時間：2023-05-29 18:01:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商鋪軟文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
簽名檔
店鋪開張后，客源從何而來？在論壇上發帖，是一個切實可行的、實惠的辦法。在發帖的同時，記得要把自己用戶名的簽名檔，設成店鋪的介紹或者鏈接，在你所有的信箱里設置簽名，把你的店鋪地址放上就可以了，再用文字描述一下。這樣，當你發信給別人的時候，廣告也就隨之散發了。
友情鏈接
店鋪開了一段時間后，可以和別人的店鋪聯系，交換友情連接。通過交換店鋪鏈接，形成一個小的網絡，能增進彼此的影響力。盡量選擇和你不是相同類別的，一方面不存在競爭，另一方面，還能很好地相互促進。
聯合促銷
單純的友情鏈接，作用是有限的。而如果幾個賣家合作，搞聯合促銷就能起到不一樣的效果。盡可能找互補性質的店。比如攝影書籍專賣和數碼相機專賣店合作。
學會抓住一切機會宣傳
有些買家喜歡用求購的方式，那么你可以多去看看求購集市，無論在哪里看到別人求購的東西，正好和你賣的是一類的，那么可以給對方留言或者發信使。
加入商盟
有很多好處，能認識很多賣家，盟主會定期組織聚會或者培訓交流，對提高自己的知名度也很有幫助。
利用一些購物論壇
比如打折網，婚嫁社區，把自己商鋪的信息留在上面，會帶來不小的流量啊！
利用比較購物網站
比較購物，對網上店主來說，又是一個展示自己商品信息的機會平臺，這種比較購物網站增加了比較的功能和垂直搜索技術，能夠讓我們的商品增加曝光機會，而我們需要做的，只是向這些網站提交我們商店的相關產品信息列表就OK了。
分享身邊人
你在網上開店鋪了，你的家人知道么？你的同學，你的朋友知道么？一定要在第一時間告訴他們。去校友錄里留言吧，讓同學們和你分享開店的喜悅。
QQ、旺旺群提升網店流量
據筆者觀察這一招是很有效的，那就是利用QQ、旺旺群來宣傳，直接帶來IP上完全可能而且真實的。曾經有一個朋友放了一個八卦新聞在她的網店空間，然后在一些QQ、旺旺群上了10分鐘左右就得到了上百次人的瀏覽。
在做這個事情前，需要兩個前提條件：網店空間每天有更新可讀性比較強的文章或者能吸引人的文章；網店空間已經有足夠數量的資料了，人家來了不能只給一碟小菜，要讓人家逛網店空間的欲望。
制作宣傳網店本身的軟文廣告
淘寶論壇是一個非常活躍的論壇，重視對該論壇的推廣工作，將會是自己的推廣效果事半功倍。軟文應該非常貼切的描述了我們網店的提供的服務、產品、優勢，至少應該有所提及。
網店主發E-mail推廣
E-mail乃個人郵箱，既然是個人郵箱，其私密性就很強，所以盡管E-mail營銷的手法早已有之，但此法當格外謹慎使用，否則極易造成客戶的反感。倘若客戶把你的營銷郵件列為拒收郵件，那就適得其反了。
二、物業概述
三、目標購房群
四、營銷阻礙及對策
五、形象定位
六、廣告宣傳
七、費用預算
八、專業精神和職業水準將為您帶來不一樣的效果
前言
一、太原樓市分析
個性化、形象化競爭日益激烈，將成為太原市地產發展的潮流。物業項目要取得優異的銷售業績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的樓盤。
二、項目物業概述（略）
三、項目物業的優勢與不足
優勢：
1、位置優越，交通便捷
位置優越：處于北城區的成熟社區之中心；徒步3分鐘即可到達酒店、食府、劇院、商場、超市等社區設施一應俱全。
交通便捷：公共交通比較便捷，有三趟公交線路途徑本案
2、區內康體、娛樂、休閑設施一應俱全
室外設施：活動廣場、小區幼兒園、醫院、購物廣場、籃球場
室內設施：桑拿浴室、健身室、乒乓球室、桌球室、卡拉OK酒廊
3、小戶型
2房2廳、3房2廳，面積68.79——106.92平方米之間的小戶型，以及提供菜單式裝修，對于事業有成、家庭結構簡單、時尚、享受的目標購房群極具吸引力。
不足：
1、環境建設缺乏吸引性景觀
環境建設缺乏吸引性景觀，不利于引發目標購房群興趣；不利于提升HS花園在公眾中的知名度、美譽度和造成記憶；同時也不利于滿足區內居民的榮譽感。（現代住宅不僅要滿足居住的需要，還要滿足居住者特殊的心理需求）
2、物業管理缺乏特色服務
物業管理方面未能根據目標購房群的職業特點和實際需求（事業有成、時尚、享受）開展特色服務，使HS花園在服務方面缺乏了應有的個性和吸引力。
四、目標購房群
1、年齡在35——60歲之間經濟富裕有投資意識或有習慣在北城生活的中老年人
家庭構成：1—3口、中老年夫妻或帶一小孩、單身中老年
2、年齡在28——45歲之間事業蒸蒸日上月收入在3000元以上時尚、享受在北城工作的管理者或小私營業主
家庭構成：1—3口、中青年夫妻或帶一小孩、單身中青年
五、項目物業營銷阻礙及對策
阻礙：
1、HS花園內朝向差、無景、背陰的單位難于銷售。
2、區內商鋪經營狀況不景氣，銷售業績不佳。
對策：
1、把區內朝向差、背陰、無景的單位作為特別單位重新命名炒作，作為特價單位適時限量發售。通過廣告炒作、整體形象和價格之間的落差以及增值贈送來促進銷售。
2、商鋪經營不景氣，銷售業績不佳，究其原因有二。
一是區內人氣不旺，二是HS花園離大型購物中心太近。
故對策有二：
一、引爆住宅銷售，帶旺區內人氣，促進商鋪的經營和銷售；
二、根據區內居民的職業特點、年齡結構、心理特征、追求喜好和實際需求開展特色經營。例如：高品味的酒廊、咖啡廳等。
六、形象定位
根據物業項目的自身特點和目標購房群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把物業項目定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受的非常住宅。
主體廣告語：
輝煌人生，超凡享受
——HS花園提供的（給您的）不止是稱心滿意的住宅……
輝煌人生
HS花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年老板和管理階層，或者是有固定資產投資的中老年。因此，他們的人生是與眾不同的，是輝煌的。
超凡享受：
享受入住方便
享受交通便捷
享受特別服務
享受都市繁華
享受至尊榮譽
七、兩點整體建議
1、建HS廣場和寓意噴泉
針對HS花園缺乏吸引性景觀一點，建議在二期工程中建HS廣場和寓意噴泉。為北城區增一別致夜景，給項目周邊居民添一處夜來休閑、散步散心的好去處。
試想：當夜幕降臨的時候，沿一路走來。遠遠的看到HS廣場上燈火一閃一閃的跳動著“輝煌人生，超凡享受”的字幕。近處聽著“嘩嘩嘩”的水聲。走進廣場，或立于水邊，或坐于石墩，感受都市的繁華，呼吸夜的氣息，怡心怡情，豈不妙哉。
如此一來，一方面能夠增加HS花園的吸引性，提高HS花園在公眾中的知名度、美譽度、和記憶度；另一方面也有利于贏得目標購房群的認同，滿足區內居民的榮譽感。
2、物業管理方面提供特色家政服務
HS花園的目標購房群大部分是事業有成的中青年，他們通常沒有太多時間料理家務、清掃居所、照看孩子。故HS花園在物業管理方面可以根據居民的實際需要提供**送早、午、晚餐、定期清掃住宅、有償清洗衣物、鐘點家教等特色家政服務。一方面切實解決住戶的實際問題，另一方面有利于增強HS花園對目標購房群的吸引力。
八、廣告宣傳
HS花園的廣告宣傳要達到以下三個目的：
1、盡竭傳達HS花園的優勢與賣點；
2、盡快樹立起HS花園“輝煌人生，超凡享受”的物業形象；
3、直接促進HS花園的銷售。
基于以上三個目的和太原房地產市場一直以來的廣告情況。我們建議把錦繡花園的廣告宣傳分為兩個階段，即廣告切入期和廣告發展期。
在廣告切入期主要通過報紙軟文章和報紙硬廣告形式盡竭傳達HS花園的優勢與賣點；
在廣告發展期，一方面利用密集的報紙、電視、電臺等媒體廣告、車身、路牌、建筑物、燈柱等戶外廣告以及開展各種公共活動打造HS花園“輝煌人生，超凡享受”的形象；另一方面利用各種促銷活動和現場POP直接促進樓盤的銷售。
廣告切入期（1——2個月）
1、報紙軟文章
主題1：輝煌人生，超凡享受
——記“我”為什么選擇HS花園
主題2：事業生活輕松把握
——記HS花園特別的家政服務
2、系列報紙硬廣告
主題1：輝煌人生，超凡享受
——這里離購物休閑廣場只有45分鐘
主題2：輝煌人生，超凡享受
——家里面的娛樂休閑
主題3：輝煌人生，超凡享受
——HS廣場就是我們家的后花園
3、網絡宣傳同樣突出相應的主題，進行豐富多彩的小型的對項目的討論和發表文章，為硬廣告的投放提供素材，同時可以嘗試對廣告的訴求賣點的市場考察，為廣告的投放降低風險，同時保證廣告的宣傳效果。
廣告發展期（3——4個月）
1、報紙
從各個側面打造錦繡花園“輝煌人生，超凡享受”的品牌形象。
2、電視
配合促銷活動和對開發公司的專訪等形式對項目從工程設計、工程質量、開發商實力、開發理念和項目的優勢方面進行正面宣傳，建立項目及開發商的良好口碑。
3、電臺
通過電臺配合搜房網的購房者俱樂部活動和配合項目的形象，給目標受眾以聲音和感官的信息傳達。
4、單張
通過商業信函投遞、售樓處發送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。
5、戶外廣告
①在項目周邊沿線各人行天橋及繁華路段作燈柱、路牌、建筑物廣告；
②在北城中心作巨幅建筑物或路牌廣告；
③在北城生意火爆的大酒店對面樹巨幅廣告牌；
6、車身廣告
項目——繁華地段項目——購物中心項目——火車站
7、公共活動
舉辦各種公共活動，樹立HS花園美好形象，迅速提升HS花園的知名度、美譽度和記憶度。
①HS廣場落成剪彩儀式
邀請北城區各界知名人士及HS花園新老業主榮譽出席（有文藝表演及娛樂節目等）
②寓義噴泉征名及題名活動
以各種方式（信函、熱線、現場、郵件等）大張旗鼓向社會各界征集HS廣場寓義噴泉的名稱。之后，在一個令人矚目的日子里，開展現場題名活動。在題名現場向熱心參與并支持征名活動的群眾致以感謝并獎勵（根據所提供的名稱與所題名稱的接近程度進行獎勵）。
③HS花園“文化活動月”活動
一方面豐富項目周邊居民的文化活動，有益于地方文化事業，易博得社會各界的支持，造成極大的社會效應，博得民眾的好感，有利于迅速樹立HS花園美好的公眾形象；另一方面吸引新聞媒體的注意，為新聞報道提供很好的素材，有利于大范圍內提高HS花園的知名度，造成持續記憶。
1）向北城區各界人士贈送或優惠提供當月影院大片入場券；
2）于各節假日及工休日在HS廣場舉辦各種歌舞表演、文化活動等；
3）在北城區范圍內開展HS花園“文化活動月”萬人簽名活動。
8、網絡
版權所有進行全面宣傳，配合網絡炒作和太原市購房者俱樂部的會員看房活動，消化一部分產品。
①太原市購房者俱樂部“假日看房班車”活動；（目前有效會員近千名，并且數字還在以每周5-10人的速度增加，消費能力不可低估。）
②項目網站或是網頁的制作（建立廉價互動的溝通平臺）；
③網站論壇同時進行討論，使開發商和未來業主進行全面溝通，以便于了解客戶的基本情況，更好的拉動銷售。
9、DM直投雜志
太原市房地產信息雜志的定向投遞，通過強大的派發網絡進行宣傳，雜志本身的信息量大保存時間長和到達率高的優勢表現的淋漓盡致。
九、費用預算（略）
十、專業精神和職業水準將為您帶來不一樣的效果
由于我們是聯合和太原市的各強勢媒體，同媒體同時由于政府的支持我們的費用會成為效果明顯之外的另一個吸引人的地方。優勢互補、資源共享、促成立體報道的輿論合力網絡、報紙、電臺和電視動合作組織，互相提供新聞線索，聯合采訪，充分利用雙方的新聞資源，充分發揮各自媒體的傳播優勢，以達到最佳宣傳效果；共同策劃新節目、新欄目。網絡、報紙、電臺和電視臺的結合有利于雙方爭取更多的潛在受眾。所謂潛在受眾是指目前尚無受傳行為而在一定時間內可能創造受傳條件成為受眾的人。幾個媒體的潛在受眾雖不盡相同，但若結合起來，其潛在受眾將是十分巨大的。將潛在受眾轉變為實在受眾，既是傳媒提高傳媒效果的需要，也是傳媒拓展市場，提高社會效益和經濟效益的需要。網絡、報紙、電臺和電視臺充分利用各自的傳播優勢，進行立體報道，達到輿論合力，這是媒體整合的主要目標。在網絡、報紙、電臺和電視臺的整合過程中，網絡、電視將通過栩栩如生的動感畫面和快捷性的長處，使觀眾盡快得到初步的，鮮明的，直觀的感性認識；電臺、報紙則克服電視瞬間性的缺陷，利用報紙能反復閱讀，具有穩定性的文字報道和犀利評論的特點，引導讀者深入思考；雜志的針對性強、生命周期長的特點。這將有利于開發商和相關行業商家依據自身的情況特點，選擇合適的信息傳遞給目標受眾，同時保證廣告容易被目標受眾接受。媒體聯動既發揮了各自的特長，又交叉互補，彌補了各自的不足和局限性，從而擴大了傳播的深度和廣度，形成立體傳播的推廣合力。
我們秉承如下方面原則：
1、經濟節約，最大限度為客戶省錢。
2、追求創新。廣告形式力求創新，創新同時與創意進行很好地結合。
3、努力建立品牌與目標群之間的關系。對于大眾媒體，通常可以有效地幫助建立牌的知名度。而對于小眾媒體，則可以針對某些特定人群，而且它可以很好地建立起消費者與產品或品牌的某種內在聯系，讓消費者感覺親切，感覺這是專為他而做的廣告。
4、建立協作關系。巧妙溶入媒體中去，不但純進行硬廣告的宣傳。
隨著會展經濟的泛濫，“展會，展會，只展不售”這句話似乎已成為業界公認的法則，而企業參展也僅局限于企業實力的展示和品牌知名度的提升，大多數參加展會的企業也往往是花錢賺吆喝，叫好不叫座。這樣的展會所發揮的功效也就僅僅局限于行業內部的交流，離企業參展實現銷售的初衷相差甚遠，如此展會效果也只能讓參展企業“望展興嘆”。
然而，會展的存在自然有其存在的原因。展會作為一種載體，接近了企業與消費者之間的距離，是一種全方位的溝通和交流方式。展會給企業和產品提供了一個展示平臺，也給消費者提供了更多的選擇機會。 因此，參展企業如何利用會展經濟來創造效益，如何在展會中實現銷售，已成為企業領導者們關注的焦點。
那么，如何才能在展會中實現銷售呢？參展企業只要合理的利用好展會的優勢，結合企業和產品的現狀，進行充分的籌劃，就一定能取得好的參展效果。前期，三友傳媒為A商業地產項目提供策劃，參加2004年秋季房展會，僅投入幾萬元，成功銷售商鋪80余套，銷售額近千萬元，用最低的成本，實現了最大的銷售，創造了歷屆房展會銷售的歷史新高，使該項目成為了本次房展會最大的贏家。同時，通過本次房展會，迅速為原本處于滯銷狀態的A項目重啟市場，在展會結束后的幾個月中，展會的熱銷效應得到了延續，實現了較為理想的銷售業績。
一、 合作背景
A項目是一個出售商鋪產權的商業地產項目，地處省會城市郊區，毗鄰正在開發初期的經濟開發區，交通發達，地理位置優越，具有較高的投資潛力。但是對于A項目來說，由于該地段尚處于開發初期，經濟開發區尚未入駐，項目周邊常駐人口和流動人口數量較小，對于一個商業項目來說是非常不利的。因此很多人對A項目的投資價值持懷疑態度。
但是，由于A項目的開發商對項目定位為當前比較受投資者追捧的“產權式商鋪”，即將商場進行小面積分割，然后出售單鋪的產權，并為購買商鋪的客戶代租商鋪，客戶自購買商鋪之日起即可每月收取一定的租金回報。由于這種投資方式具有較大的吸引力，2004年6月A項目經過充分準備后正式開盤，在項目開盤初期，這種低總價、高回報的產權式商鋪一經推出，便受到了消費者的搶購。然而，在項目前期火爆銷售過后，由于前期宣傳推廣不利及大學城建設的停工，A項目的銷售受到了巨大影響，這種火爆的銷售熱潮在項目開盤僅二個月便處于銷售停滯狀態。
在A項目的銷售停滯不前的情況下，開發商決定要換掉目前推廣不力的廣告公司，重新選擇一家有實力的廣告公司進行合作，在推廣上加大力度，通過有效的市場推廣來重啟市場。9月底，A項目的銷售負責人找到了在推廣方面較為知名的三友傳媒，經過初步的探討，結合A項目的現狀，雙方在項目的推廣上碰撞出了令人興奮的新思路。于是，雙方很快達成合作意向，由三友傳媒代替原來的廣告公司，負責A項目的全案推廣工作。
二、深入市場，調整策略
10月份三友傳媒正式接手A項目全案推廣工作，并成立項目組。項目雖然拿下了，但是項目組的每個成員的壓力卻是巨大的，因為這畢竟是一個已經處于停滯狀態的項目，要讓它“起死回生”談何容易。然而，有壓力就有動力，項目組成員對該項目進行的詳細的市場調研、分析和論證，最后項目組得出的結論是：項目銷售之所以滯銷，是因為消費者對項目的投資前景缺乏信心，由于目前項目周邊消費能力較低，擔心項目正常經營后的風險較大，影響了項目的銷售。因此，要想重啟市場，必須要打消消費者心中的疑慮，重新樹立消費者對項目投資的信心。這也是前期A項目一直打“投資”主題而效果欠佳的主要原因。
問題找出來了，項目組制訂了“先樹形象，后打投資”的新的推廣思路，并將項目推廣的二次啟動時間定在了10月底的房展會。10月上旬和中旬，項目組與開發商一起對A項目的形象進行的整合，確定了極具吸引力的五大業態，并根據這五大業態，在電視標版、報紙、雜志、廣播電臺、市區燈箱廣告和車體廣告等媒體上進行了前期的形象宣傳，并對銷售案場和項目建設現場圍墻進行了新的形象包裝。在這段時間內，項目組沒有打任何關于A項目投資價值的信息，而只是以塑造項目形象為主，突出項目具有經營潛力的全新業態，通過近一個月高密度、大范圍的項目新形象宣傳，使消費者對項目有了新的認知，漸漸對項目的經營前景產生了信任。
三、尋找突破點，瞄準房展會
對于商業項目來講，要想實現銷售就必須要突出項目的投資價值，這就是商業地產與住宅銷售的差異所在。在形象推廣取得了預期的效果之后，接下來就要在此基礎上推出“投資”的概念了。消費者對于投資項目，往往喜歡跟風，往往認為當前大家都關注的項目就是最具投資價值的項目，大家都不關注的項目都是沒有投資價值的，因此，商業地產的推廣一定要集中火力，在最適宜的時機推出，營造旺銷的氣氛，吸引投資者的關注，從而實現銷售。
此時，離房展會也越來越近了，房展會不僅是房地產項目展示自己實力，同行間大比拼的盛會，對消費者而言更是認識地產項目，選擇地產項目，進行貨比三家的良機，地產投資者也大多會到房展會淘金，選擇適合于自己的投資項目。房展會將會在短時間將房地產行業的目標消費群最大限度的集中在一起，因此，項目組認為本次房展會對于A項目重啟市場而言，是再好不過的時機了。此時，項目組已將全部的精力都投放到房展會上來，力爭在房展會上一炮打響，以實現我們的房展會“市場引爆計劃”。
正當項目組成員為突如其來的市場良機而歡呼時，一盆冷水潑在了項目身上：由于A項目正處在建設階段，而項目銷售的停滯導致了資金短缺，開發商要求本次房展會A項目將可能不會參加，即使參加，也不會有大的資金投入。經過項目的努力，開發商決定將參加展會的費用控制在幾萬元之內。眾所周知，房展會就是一場地產大鱷們的燒錢比賽，為了體現樓盤的檔次和實力，展區無論是從位置、布局、造型還是到材質，無不是追求檔次和視覺效果，一個展會下來，所花費的費用少則數十萬，多則上百萬，光是演出費用恐怕也有幾萬元。對A項目而言，區區幾萬元如何能在展會中嶄露頭角，成為人們關注的焦點呢？
四、資源整合，出奇制勝
只要思想不滑坡，辦法總比困難多。困難擺在面前，總是要解決的，經過項目組討論，大家一致認為本次房展會，一定要整合現有資源，打破以往各開發商進行財力大比拼，以奢華來吸引消費者的參展方式，爭取在展會中以最低的成本，來出奇制勝，巧妙地將A項目的投資優勢傳播出去。要打投資概念，首先要總結吸引消費者投資的利益點，最終，項目組將本項目的投資優勢提煉為：投資門檻低、回報穩定、回報率高、適合大眾投資。針對這一賣點，我們把A項目的目標消費群定位為在一定積蓄，想投資但無固定的投資渠道的城市小型投資者。
有了具有競爭力的賣點，如何將這一賣點有效地傳播出去是項目組面臨的又一問題。所謂有效的傳播，不是簡單的讓目標消費群知道這一投資信息，而是要讓他們接受信息后，認同我們的賣點，產生購買欲望，最終實現銷售。因此，項目組接下來要做的就是要使“投資門檻低、回報穩定、回報率高、適合于大眾投資。”這一信息更加通俗、可信度更高，才能達到傳播的目的。
于是項目組結合A項目的現狀，對A項目的資源進行整合后制定出了參加本次房展會的營銷策略：傳播造勢，利益誘導，促進銷售，重啟市場。針對制定的營銷策劃在策略實施上項目組進行了細化，以確保策略的指導性和可行性：
細化一：在傳播時間上要拉長傳播周期，以確保信息傳播的持續性。
所謂拉長傳播周期就是要使信息傳播的時間從展會開始前、展會過程中到展會結束后的一段進間內要貫穿始終，爭取做到會前傳播進行市場預熱，會上集中傳播達到、會后跟進傳播使熱銷持續。這樣會前造勢、會中促銷、會后跟進三者有機的結合在一起，保證了信息傳播的持續性。
細化二：對傳播媒體進行立體組合，以確保信息傳播的有效性。
媒體是信息傳播的載體，面對眾多的媒體要對媒體進行有選擇地組合，如果盲目地依賴單一媒體，則有可能造成信息的流失；如果無選擇地投放多家媒體，則會增加傳播成本，造成資源浪費。本次展會在高空媒體選擇上我們選擇本市的主流報紙《晚報》，該媒體是本地發行量最大的一家報紙，同時也是本次展會的主辦方，會前對本次展會進行重點跟進報道。
光靠高空媒體是不夠的，在展會過程中，信息能否及時有效地傳播到參加展會的消費者中去，對參展企業來說尤其重要。因為這部分人群就在現場，能否將他們吸引到你的展區內，就要看你的信息傳播是否到位了。因此，在地面媒體的選擇上我們決定自制宣傳工具，屆時在展會上流動發放。
細化三：在傳播內容上主打促銷牌，與其他參展企業主打形象形成對比。
在歷屆房展會中，參加展會的開發商無一不是在大打樓盤的形象，比檔次，比概念，比個性，令消費者看得眼花瞭亂，到最后也只能是走馬觀花地看看熱鬧。因此，項目組對于廣告傳播的內容決定以促銷信息為主，主打促銷牌，與其他樓盤形成反差，從成堆的廣告中顯現出來。同時，制作促銷單張在展會現場發放，使A項目促銷信息在參展消費者中傳播出去。
細化四：制作會走動的吉祥物氣模，營造現場熱鬧氣氛。
由于事前開發商已聲明對展區制作不會做大的投入，就注定展區的設計要一切從簡，如何吸引消費者到你的展區前駐足呢？此時，項目組想到了吉祥物氣模，也只能依靠這種可愛的吉祥物形象來營造現場氣氛了。屆時，可以制作數個會走動的吉祥物氣模在展區周圍巡回走動，一定會吸引大量人群，且由于氣模是在展區外走動，不會占用過小的展區空間，不影響消費者咨詢和銷售人員同客戶的洽談，無意中又擴大了展區的實用面積。
細化五、制作大、小存折，使投資概念通俗化、形象化。
基礎設施都已俱備，本次展會中推出“投資概念”如何才能讓消費者快速接受，獲得消費者的認同呢？于是項目組圍繞該項目“投資門檻低、回報穩定、回報率高、適合大眾投資。”的賣點進行討論后，有人提出對于本項目投資打個比喻來說就好比一次性在銀行存入一定的資金（購買商鋪產權），然后每月可以從銀行收取一定的利息（項目的租金回報），只是這種加報率要比銀行利率更高，但同樣具有穩定性。這句話剛說完就得到了大家的一致認同，于是一個令大家興奮的創意出來了：在展區制作一個大的銀行存折模型，將項目的投資回報分析模仿銀行利息回報寫上去，消費者從這上面可以一目了然地看到自己投入多資金，每月能收取多少租金回報。通過這種方式A項目的投資優勢便通俗易懂而又清晰地展現在人們面前。
有了放在展區的大存折模型，又有人建議再制作與真正銀行存折大小相當的小存折，作為宣傳資料在展會現場發放，小存折內除了項目投資回報分析外，增加項目介紹、項目業態、項目投資優勢分析等內容，這時的小存折儼然成了一本精致的樓書。同進，結合小存折的尺寸，項目組將原來的準備要做的促銷單張制作成為精美的促銷卡片，夾在小存折中在展會現場同時發放，由于這兩種宣傳品制作精美，于是避免人們在接到宣傳品后順手丟掉的現象。
細化六：推出特價商鋪，讓利促銷，拉動銷售。
做了這么多銷售鋪墊，最終消費者能買賬嗎？當消費者對A項目的投資價值產生興趣，并認同后這種投資模式后，如何才能讓他們產生必須要展會期間購買的欲望呢？要刺激消費者的即時購買欲望，必須要讓消費者感到即時購買會得到平時購買所不能得到的利益、且這種利益只有在這個時間范圍內才能實現。
于是，項目組決定找出A項目當前總價值最低的十套商鋪，作為特價商鋪推出。這種特價商鋪，從價位上非常有吸引力，一定會在消費者中引起搶購風潮。可以進行炒作，以引起消費者的關注。
五、成功引爆市場，成為最大贏家
按照前期展會營銷策略的指導，展會前一星期，主辦方為參展企業在《晚報》上做了一個房地產廣告專刊，本專刊夾在報紙中同步發行，因此發行量很大，也深受消費者的關注。正如項目組所預料，各房地產企業在專刊上都打出了參展項目的形象廣告，只有A項目打出了以促銷為主題的廣告，同時在廣告中注明了項目展區的位置，以便于消費者尋找。同時，由于大多數參展項目為住宅項目，打的都是居住理念，而只有A項目打的是投資理念。因此，使A項目的廣告版面在本期房地產廣告專刊中顯得格外醒目。廣告一經播出，賽前就有很多消費者打來電話咨詢，要求提前訂房，而銷售人員卻欲擒故縱，聲稱該優惠措施只有在展會期才能享受，屆時請到展會現場購買，為展會現場的搶購打下了基礎。會前的信息傳播取得了預期的效果。
展會前三天，項目組開始了布展工作，由于考慮到成本問題，展區設計在造型和用材上都進行了簡化。為了更好的在現場促銷信息，項目組將展區的立柱進行了加寬，于是4條立柱便成了4個廣告牌，于是項目將促銷信息打在了近5米高的立柱上，使促銷信息變得格外醒目。印有A項目投資收益分析的大存折也放到了展區的最前面，并配有銷售人員現場講解；作宣傳資料發放的小存折和印有促銷信息的促銷卡片也都準備到位；吉祥物模型出訂做完成，并聘請在校大學生做兼職，展會期間鉆到氣模里面在展區周圍走動；項目組還在展區前放置了音響，播放項目的專題片，以吸引人氣；同時，從售樓處拉來4組桌椅放在展區內，以便于銷售談判。
萬事俱備，只欠東風。對A項目具有轉折意義的房展會如期而至。展會第一天，會前通過電話咨詢要求定房的客戶便早早地來到了展區前，與銷售人員進行談判，現場氣氛火爆，看到如此場面，銷售人員的積極性高漲，談判顯得格外投入。由于促銷人員在展區內流動發放小存折和促銷卡片，消費者看到如此新穎的宣傳資料，大都仔細閱讀，大批的準客戶被吸引到了展區前。同時，吉祥物氣模也發揮了作用，它可愛的時而揮手，時而走動，吸引眾多消費者前來合影留念和駐足觀看，為展區增加了人氣。
第一天推出的10套特價商鋪被搶購一空，為了再一次營造搶購風潮，項目組決定再加推10套特價商鋪，并修改了現場訂鋪的優惠政策。展區的人越來越多，要求與銷售人員咨詢談判的客戶也越來越多，由于談判桌不夠，很多人都在一邊等候。于是項目組將展區內的接待臺移動到展區前面，在展區內又增加了4組桌椅，這時原本不大的展區，被談判用的桌椅全部擠滿了。這樣的火爆場面一直持續到了展會的第三天，也就是展會的最后一天。在最后一天下午，很多參展商都在準備撤展，而A項目的展區內仍有消費者在咨詢，于是A項目便成了本次展會撤展最晚的一個。
展會后，按原計劃項目組在推廣上進行了跟進，在報紙上加推了一個整版的廣告。其中半版以軟文的形式對A項目在展會期間取得的成績進行了炒作，提出平民化投資的概念。同時，利用半版的硬廣對A項目本次展會取得的成績進行慶賀，并加推5套特價商鋪。本版廣告投放后，便吸引了上百個咨詢電話，掀起了第二輪搶購風潮，使展會的熱銷效應得到了延續。
小結：
關鍵詞：信息技術 企業運營 市場開拓
一、信息技術對企業市場開拓的影響
企業市場開拓面臨信息技術的瓶頸問題，主要體現在產品開發成本、價格定位、分銷渠道、促銷活動等方面的影響，主要內容如下：
（一）產品方面
市場營銷活動滲透各種科學技術，并形成創新的產品或者服務。新產品的開發，需要經歷構思產品、定位產品、分析市場、研制產品、市場投放等步驟，各個步驟都離不開信息技術的支撐：首先為了提高新產品的技術含量，需要收集市場同類產品技術方面的信息，與待開發產品的技術進行對比分析，研究待開發產品是否具備技術方面的優勢，以免產品開發后，在市場上已經存在同等技術或者更高技術水平的同類產品，而無法取得技術方面的優勢。其次是了解產品在市場上的競爭強度，在既定的領域當中考察市場，了解競爭對手是否也有開發該類產品的可能性，為企業產品的開發創造更多的投資機會。再次是通過市場調查，為企業尋找更多的技術來源，為新技術尋找專利保護。最后是通過各種信息化渠道，為產品開發尋找更優質的供應商，以便低價實惠地采購產品材料，降低產品生產的成本，為產品騰出更多的利潤空間。
（二）價格方面
傳統生產根據開發成本進行產品定價，并未結合市場的供求和同類產品的價格狀況，導致產品無法在市場上得到很好地銷售。產品價格定位是市場開拓的重點內容之一，這一點離不開科學信息技術的支撐：首先是產品的價格必須以顧客總價值為核心，結合產品的市場競爭狀態和顧客的總價值進行定位。其次是要考慮市場客戶的實際消費水平，盡量以質好價廉的優勢，取得市場的競爭優勢。再次是利用先進的信息化技術對市場變化作出及時反應，以便靈活控制產品的價格。
（三）分銷渠道方面
企業市場開拓的目的是將產品更好地賣出去，而產品的分銷是主要的渠道之一。也就是說，企業產品的分銷渠道不能夠與市場脫節，其中信息技術就是分銷渠道與市場開拓牽針引線的“紅娘”：首先是分銷渠道需要縮短進程和增加銷售網點，目前電子分銷是主要的模式，利用電子商務系統，形成營銷網絡、物流網絡、客戶服務網絡等，讓企業在最短的時間內獲得更多的利潤。其次是分銷渠道要實行精細化管理，利用信息化技術進行統計、決策、聚類等方面的分析，能夠及時而準確地找到適合企業產品本身的銷售渠道，最終讓產品有效推向市場。再次是分銷渠道成員關系的轉變，需要從以往的交易模式轉變成為伙伴模式，而模式的轉變要求渠道成員共同努力實現目標，因此要求渠道成員之間彼此了解對方的情況，利用信息技術進行業務、價格、產品等方面的交流。
（四）促銷方面
促銷是企業開拓市場的常見手段。促銷活動的開展，離不開信息技術手段的支持：首先是企業需要建立與顧客溝通和聯系的便捷渠道，譬如建立互聯網雙向和互動性的促銷渠道，時刻保持與顧客的交流，以掌握顧客對產品偏好、需求等方面的信息。再次是企業建立了與顧客一對一的關系，這是促銷的基本原則之一，只有這樣，才能引導顧客關注促銷的產品，而這一點同樣需要借助信息技術手段。
二、信息技術條件下的企業市場開拓對策
企業在信息技術條件下開拓市場，筆者從產品開發、價格定位、分銷渠道、促銷方法四個方面展開研究，并提出以下的對策：
（一）產品開發策略
企業的生存和發展，技術、人才、管理的競爭是關鍵。而這些競爭最終體現為產品的競爭，因此，企業要制定好產品開發的策略：
1、產品的決策。首先是將顧客當做企業生產經營的伙伴，利用信息化技術，經常與顧客對話，了解顧客的需求，讓顧客參與到企業產品設計的環節當中，以便讓設計出來的產品更容易融入市場。其次是產品的服務要圍繞顧客的需求，利用信息化技術的互動性和引導性優點，引導顧客通過信息化渠道選擇產品或者服務，打破企業與顧客對話的空間和時間限制。再次是利用AGILE制造系統，以智能化和快速化的優勢，縮短和顧客之間的距離，快速了解市場顧客的反映情況，進行經營戰略的適時調整。譬如A啤酒品牌的企業面對嚴峻的市場形勢，在經過市場調查之后，認為在短時間內比較難掌握高新技術，在調查顧客的口味和品牌傾向之后，決定提升A牌小麥啤酒的形象和活力，使得該品牌開始新一輪的生命周期循環。
2、產品的優化組合。產品的寬度、深度和關聯度是產品優化組合的主要內容，其中寬度指的是產品在生產線上的數量，深度指的是每一道生產線不同產品的總和，關聯度指的是不同產品生產線之間的關聯程度。產品的寬度、深度、關聯度需要借助信息化技術進行優化組合。通過信息化技術，拓寬產品組合的寬度，產品的業務經營范圍也能隨著打開，實現多樣化的經營，對于市場的開拓具有資源充分利用和風險減少的優勢；產品組合深度的拓寬，可以擴大產品的規格和型號，更充分地滿足市場顧客不同的愛好和需求，從而吸引更多的顧客；產品組合關聯度的拓寬，有利于企業提高在市場拓展過程中的知名度。
3、縮短產品開發的時間。產品的開發始終需要面向顧客，市場上顧客對產品的需求瞬息萬變，而產品的開發到面向顧客，需要經歷開發構思、研究、采購、加工、制造、營銷等過程，因此在確定客戶的產品需求之后，需要在最短的時間將產品開發出來。宏基集團公司從事電子和元器件貿易，為了縮短產品開發時間，實施了“圍棋戰略”、“低成本策略”、“40%OEM和60%品牌、分銷戰略”、“進入PC行業前5名戰略”，利用便捷的信息化渠道，定時了解客戶對產品的需求，對產品進行小范圍的調整、改進，及時向顧客的需求靠攏。
（二）價格定位策略
市場開拓過程中，價格定位是成功的關鍵因素之一。產品價格合理，直接關系到市場顧客對產品的接受程度，進而決定企業的市場盈利水平。傳統的產品定價依靠市場營銷的調查，但這種方式具有滯后性的缺點，亟需通過信息技術手段提高產品定價的效率水平。
1、從用戶價值的角度分析，產品在信息化時代背景下，從產品設計、營銷活動方案制定、市場研究、顧客信息收集等，都體現出用戶的價值。產品價格的定位，既要體現出產品材料和勞動力的價值，又要從市場營銷活動反映出產品對用戶的價值。
2、提高價格創造的優勢。利用信息化系統的互動性，與顧客探討價格的合理性，并以浮動的價格測試顧客的接受程度，譬如廣東省廣州市某房地產企業，開發了一期總共563棟住宅和120間商鋪之后，以產品組合的方式，將住宅和商鋪搭配出售，在原有價格的基礎上，進行適當的優惠修改，從而測試出顧客對產品價格的反映程度，以便更好地定價。
3、采用智能定價系統，通過數字化采集手段，將產品設計和制造成本精確地計算出來，另外企業還需要建立產品價格數據庫，將市場產品的價格信息和價格的歷史信息收錄進數據庫，以便作為新開發產品定價的依據。
（三）分銷渠道策略
產品的銷售是檢驗市場推廣是否有效的最直接方式，因此需要做好分銷渠道的打造工作，以確保產品推向市場的有效性。
1、加強分銷渠道管理。秉著全心全意為顧客服務的理念，有條不紊地推進電子化進程，建立傳統分銷渠道和信息化分銷渠道相結合的模式，以保證分銷渠道與企業總體戰略一致，同時又能提高渠道的靈活性。
2、建立伙伴型的關系管理系統。首先是建立分銷商檔案數據庫，將企業銷售管理人員和分銷人員的信息集中起來，對分銷業績進行動態評價。其次是監理分銷商管理系統，七匹狼服飾就利用分析處理數據挖掘的技術，盤活數據信息，轉換成為分銷的知識信息，供以指導產品分銷管理工作。
3、建立分銷網絡渠道，設置分銷商的選擇標準，以便確定分銷商實力、分銷覆蓋范圍、道德水平、信譽程度等是否具備分銷企業產品的資格，同時可以通過分銷商的渠道折射出產品的市場行情，以便彌補分銷網絡渠道的不足之處，提高分銷的管理水平。
（四）促銷方法策略
所謂的促銷，指的是企業的營銷管理者通過各種方式，將產品的信息傳遞給消費，讓一定地域范圍內的消費者了解產品的信息，建立起與企業的信賴關系，同時購買企業的產品。換句話說，促銷是企業和消費者進行信息溝通的渠道。那么，我們應該怎么建立促銷的信息溝通系統？
1、首先是以廣告的方式，將產品的創意和服務直接傳遞給消費者，在信息化時代下，最為直接的廣告是互聯網。其次是通過銷售鼓勵和刺激消費者在短期內關注產品。再次是以公關的方式，維護產品在市場的形象，同時通過人員的市場推廣，讓企業的營銷人員和顧客進行近距離接觸和洽談，達到促銷的目的。
2、充分利用通訊手段，增強企業的溝通水平，首先是創建企業的網站，將企業的產品或者服務上傳到網站的指定版塊；其次是將產品或者服務以郵件的形式傳達給目標顧客，或者利用知名度和人氣比較高的網絡空間，譬如搜索引擎、電子雜志、聊天室等，進行企業的廣告宣傳；再次是借助BBS等社會公眾平臺，以軟文的方式引導顧客進入企業的網站。
3、開展網絡促銷活動，常見的有網上折扣促銷、贈品促銷、抽獎促銷、積分促銷和聯合促銷等，打開企業產品或者服務在互聯網的知名度，這些活動在淘寶等電子商務平臺比較常見，能夠在短時間內聚集人氣，具備傳統促銷活動所不能沒有的時間和空間優勢。
三、結束語
綜上所述，企業市場開拓面臨信息技術的瓶頸問題，主要體現在產品開發成本、價格定位、分銷渠道、促銷活動等方面的影響，而市場經濟的發展要求企業進行市場的開拓，因此我們需要從產品開發、價格定位、分銷渠道、促銷方法四個方面，制定產品開發、價格定位、分銷渠道打造和促銷活動設計等策略，以解決企業市場開拓的信息掌握問題，提高市場營銷管理的水平，促進企業的發展。
參考文獻：
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[2]王振鐵，張勤生.基于協同商務模式的企業信息化建設研究[J].中小企業管理與科技，2009；7
Abstract： Business incubator base is an important measure to promote the university students' employment， and it has very vital significance for optimizing the structure of the ability quality of university students and promoting the transformation of personnel training mode.
關鍵詞： 企業實踐；職業教育；專業實踐
Key words： enterprise practice；vocational education；professional practice
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）09-0234-02
0 引言
創業孵化基地建設有利于提升學生的實踐操作能力，讓學生及時了解本專業的最新進展和對人才的需求，拓寬眼界，以進一步提高職業崗位能力，有利于學生實訓和實習，縮短課程講授和生產實際的距離，有利于企業提高產品研發、技術攻關、員工業務培訓、企業文化建設等，有利于提升校企雙方的軟實力。
1 創業孵化基地建設的模式和途徑
1.1 學生可以了解企業的業務范圍、公司運作與工作環境，熟悉企業相關崗位職責、操作規范、用人標準與管理制度，明確企業生產組織方式和工藝流程，強化企業主業的專業知識，學習企業所應用的本專業新知識、新技能、新工藝、新方法。
1.2 認真從基層操作工作做起。做到“四不”，即不走過場、不違反企業的各項規章制度、頂崗實踐期間不請假、不遲到早退。
1.3 學習了企業的經營特色，核心的價值觀是“創新、誠信、責任、共贏”。員工積極獻計獻策，公司設采納獎和參與獎，公司利用這種激勵機制不斷應用新方法、新思路，開拓新業務、解決新問題，從而達到業績不斷上臺階的目的。
1.4 便于承擔技能項目任務分析。如電子商務專業創業團隊完成了養天和大藥房電子商務解決方案。主要包括是網絡營銷整合推廣以及網站的建設維護、美工、百度詞條的建立與完善，醫藥行業網站、論壇的收集和信息，貼吧的建立、軟文的撰寫，相關論壇網站收集、發帖、回帖，百度知道、soso問問、天涯問吧炒作以及效果評估。
2 創業孵化基地建設有益于教育教學改革
企業創業實踐有利于促進教育教學的改革，通過企業創業實踐，清楚的認識到，原來的內容、教學方法、教學模式或多或少都存在一定的問題，尤其是在人才培養方案上，要培養能滿足市場需要，服務市場需求的專業人才。
2.1 人才培養目標。電子商務專業網絡營銷人才比技術型的人才更受企業青睞，技術是基礎，營銷是關鍵。建議把電子商務人才培養的重點放在“網絡營銷”和“市場營銷”方向上。會計專業理論內容光靠教師講授學生會很難理解，建議將大量的實踐資料引入課堂，以激發學生的學習興趣。物流管理專業學過的理論知識要在實踐中發揮作用，一點就通、一帶就上路，善于思考，能面對各種場合，才是企業需要的高技能人才。
2.2 課程改革和教學模式改革 電子商務專業修訂網絡營銷課程標準，根據企業的業務開展情況，通過企業自建設網站或利用第三方平臺等方式，從營銷的角度來合理構建企業的網絡營銷平臺。對自建網站的要求熟悉營銷型網站的建設、規劃、實施流程，合理使用搜索引擎優化（SEO）技術和方法；對構建第三方平臺的，要求能選擇合適的第三方平臺，并能在平臺上搭建企業商鋪，并取得一定的營銷效果。會計專業：調整會計專業教學內容和教學計劃，減少理論教學的難度和課時，適當增加學生自己動手能力的業務操作訓練時間。設計一些有針對性新的訓練項目。物流管理專業：進一步深化《倉儲實務》、《運輸與配送實務》的課程改革，切實加強實踐教學環節，豐富專業教學資源庫，開發編寫倉儲、運輸方面的校本教材。
2.3 進一步改善專業實踐教學環境和條件。如為會計電算化、會計綜合模擬實習、稅法、ERP等課程配置較新的會計教學相關軟件。對老師進行電算化培訓，讓每個會計專業教師至少要熟悉一到兩種當今流行的會計核算操作系統，充分了解會計理論與電算化結合的方式方法；進行會計制度和準則培訓；與企業建立長效的培訓機制。
2.4 重視培養學生職業操守、溝通能力、團隊精神、和刻苦耐勞的精神。增加團隊合作配合的訓練項目、口頭表達能力、溝通能力、協調能力的訓練項目。
2.5 開發具有行業特色、職教特色的精品課程。把老師們在企業中完成的項目進行分解、重構。形成具有理論與實踐雙重價值的經典小項目，多個小項目整合成為大項目，單一培養目標整合形成綜合素質培養目標。把這些精選的教學項目優化、深化，形成有行業特色、職教特色的精品課程開發。
3 創業孵化基地建設對提高職業技能的效果
3.1 是職業教學理念的新突破。下企業創業實踐，像企業工作人員一樣上班下班，從事企業員工相同的工作，在實踐的過程中，教師普遍感受到書本知識和實際工作需求存在的距離，在教學理念上有了更深的認識。
3.2 培訓形式與內容的新改變。下企業腳踏實地深入生產一線，將培養環境從傳統的教室、會場轉到企業的生產現場，把傳統的學科專家講學變為和企業能工巧匠、行家理手的工作交流，傳統的就書論事轉為真實訓練，把傳統的以教學大綱、專業教材培訓為主轉為以企業標準、技術標準、產品標準培訓為主。培訓的形式、內容有了很大的改變，在師資培訓的實效性、針對性、操作性方面實現了新的突破。
3.3 師生實踐能力的新提升。教師下企業實踐，一方面可了解本專業的現狀和發展趨勢，了解企業對專業人才的需求和企業的生產實際，熟悉企業運作模式、企業文化、企業經營理念，及時了解和掌握企業的最新技術發展和體驗現實的職業崗位，提高專業技術和技能；另一方面在老師帶著問題下企業向有豐富實踐經驗的技術人員請教的同時，可提高老師推廣和應用新技術、新工藝、新方法的能力，從而實現專業教師職業技能和職業教育能力、教師實踐能力的新提升。
3.4 重構課程教學內容能力的新提高。深入企業頂崗實踐，不僅體驗了企業工作的艱辛，更重要的是熟悉企業相關崗位職責、管理制度，發現課堂教學內容與實際職業工作需求的脫節，了解職業崗位（工種）對崗位人員的知識和能力的要求，為重構高職職業教育課程體系、改革高職專業課程教學內容，建構以工作過程為導向的符合職業能力形成規律的高職教育新模式奠定良好的基礎，從而實現教師重構課程教學內容能力的新提高。
3.5 制定了各專業學生技能強化訓練方案。下企業頂崗實踐為即將迎來的湖南省專業技能測試奠定了基礎。通過在企業一線實際操作鍛煉體驗了企業真實工作環境中的操作流程、操作規范和技能要求，各教研室在下企業過程中也逐步討論、制定了學生技能測試標準以及專業技能強化訓練方案。
3.6 尋找聯合辦學新伙伴、開辟實習就業新渠道。教師下企業實踐鍛煉之機，不僅進一步加強了與原有聯合辦學企業的聯系，還結交了一批新朋友，為實習就業新渠道的開辟作好了準備。
總之，創業孵化基地建設是教師鍛煉自我、發展自我的有效途徑，也是提升教育教學理念、豐富教育教學方法的好途徑，為以后進一步深入推進專業的課程改革和專業建設工作做準備。
參考文獻：
[1]吳志明.對高職青年教師強化實踐鍛煉的探析[J].南通職業大學學報，2008，12.
每個崗位都有自己的崗位職責，在自己的能力范圍內做好自己的工作。那么你們知道商場副總經理述職報告怎樣寫呢?下面是小編整理的2021商場副總經理個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家
商場副總經理述職報告1尊敬的各位領導親愛同事們：
大家上午好!
首先做下自我介紹，我叫__，現任__購物中心副總經理，主要負責現場服務.衛生.安全.人事管理等工作。
20__年即將過去，它標志著我們購物中心經營管理工作已步入正軌。
20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領導的關心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，一個人只有在領導的正確引導下團結同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實履行職責，不斷努力開拓進取，全身心的投入到服務管理工作實踐中，現將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發員工的工作熱情。
做為一名經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。
二、以人為本，強化員工培訓。
1.根據開業初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。
培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。
2.根據工作中出現的薄弱環節進行培訓。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發生。
(2)業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務.業務.安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。
開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。
四、做好現場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。
日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。
(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客服務的新風尚。
五、加強衛生檢查力度，實施衛生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。
衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任.主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。
這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。
六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。
比賽中，我們團隊發揚“友誼第一，比賽第二”的優良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會時間，給員工講解企業文化及發展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發展歷史及深厚企業文化積淀的大型百貨集團公司。
公司從開業之初的2000平方米營業面積發展到今天營業面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。
(3)主動關心員工生活，了解員工的思想動態。
公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業做貢獻。
我們還創新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業中感到溫暖，從而增加員工對企業的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個技能方面，還有待于提高。
2.由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到。
3.自身的管理能力有待于學習加強提高。
商場副總經理述職報告220__年，和大多數同志一起我經歷了__商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了__商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。
現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團與__置業的簽字儀式和__百聯品牌供貨商的高峰論壇會務工作。
兩次會議，在__都產生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進行現場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準備。
二、業務管理
__是華中地區市場發展潛力的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。
前期我組織相關人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。
在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。
為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在__的地位。
為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。
隨著__等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責，在試營業后，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。
從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。
經營分析是一項細致嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。
在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，并針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創新，盡量把經營分析做細做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營周報、月報，探索__廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。
三、計劃管理
在品質服務上，我們繼續沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業績。客戶服務中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
__廣場的開業，對百聯也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰，理論與實踐結合，不務虛名，要做實事，敢于說真話，切實為公司、職工謀利益，為企業創效益，要節約每一分錢，珍惜企業的財產，減少不必要的浪費，求真務實，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會。
商場副總經理述職報告3親愛的同仁們：大家好!
我于20__應聘進入__地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20__年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。
在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。
3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃鞫Vど壇∮幸桓齪托場⒘夾緣姆⒄埂?/p>對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備，只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：
協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。
6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。
7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。
未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。
8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。
9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到的讓步，使得問題達到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。
商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。
招商管理：
1、商場的發展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業氛圍的宣傳，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點和不足：
亮點：
1、培養專業人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。
同時對現有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代實用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。
3、引導業戶裝修向高檔次發展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。
另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。
所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。
2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。
商場副總經理述職報告4__單位：
非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對長沙百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
20__年，對于長沙百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20__年度擔任長沙百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自20__年9月受命以來，文章版權歸作者所有!我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。
6、創新營銷理念
對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。
商場副總經理述職報告5__公司：
20__年，和大多數同志一起我經歷了長沙百聯東方商廈的籌備和試營業，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20__年的歲末即將過去，一年的學習、工作時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關心我的領導和同志們表示真心的感謝。
受上級領導委托，我擔任了長沙百聯東方商廈有限公司副總經理一職，分管業務管理工作。現將我一年來的工作情況報告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的.任務后，就與籌建班子一起短期內完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯集團與怡海置業的簽字儀式和長沙百聯品牌供貨商的高峰論壇會務工作。兩次會議，在長沙和上海都產生了較大影響，為長沙百聯東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場進行現場招聘工作，然后又進行大量的人員招聘工作，為長沙百聯東方廣場的開張做了準備。
二、業務管理
長沙是華中地區市場發展潛力最大的城市之一，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前。前期我組織相關人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進行調研，采集了相關數據，為品牌定位提供了重要的參考依據。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應商招商會，并有序地推進品牌的簽約進程。為提升商廈整體品位，突出公司經營理念，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進行了反復討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領先地位。為確保公司在9月16日的試營業，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業前一個月內，克服了許多意想不到的困難，保質量、抓進度，以確保商廈如期開業。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負責，在試營業后，不協調的因素正在顯現，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續增長。
從試營業開始，我們就連續推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業績得到了提升。
經營分析是一項細致嚴謹的工作，計劃營銷部所提供的數據資料及經營分析是我們制定計劃、調整經營思路的重要依據。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業人員，并針對商廈實際情況改進原有的統計方法，大膽創新，盡量把經營分析做細做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經營周報、月報，探索長沙百聯東方廣場經營路子，為經營業務的開展當好參謀。
三、計劃管理
在品質服務上，我們繼續沿用“全方位服務”的服務理念，為顧客提供全員服務、全程服務、全面服務。同時我還強調將“全方位服務”的內涵進行延伸，倡導“主動服務、超前服務”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標準，我們的品質服務部隨時進行嚴格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時我們還充分調動員工積極性，組織開展服務競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務技能，學會了主動服務和全面服務，還提升了銷售業績。客戶服務中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質和服務技能，我們經常組織進行禮貌禮儀及專業知識的培訓，通過培訓，員工對客服務更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點體會
