時間：2022-09-15 18:22:54
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公共關系課程，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】公共關系；教學改革；教學內容；授課方式
1改革背景
公共關系一詞源于美國，它作為一門綜合性的應用型學科和一種正在發展中的管理功能，吸引國外眾多專家、學者圍繞公共關系做了大量研究。在美國，公共關系有的作為單獨的公共關系專業來開設，有的依附于傳播、廣告，相比于傳播學專業，課程總體實踐性更強。公共關系在中國是一個新興行業，起步晚增長快，目前處于蓬勃發展的階段。國家教育部門已經明確指出:作為21世紀的大學生，無論學什么專業，無疑都應該具備良好的公關能力和素質，這是教育產業中一項非常重要的使命。隨著高職教育業的不斷完善，現在越來越多的院校開設公共關系課程，旨在培養學生的綜合素質。公共關系課程重實踐，而傳統的教方式重理論、輕實踐，授課方式一般為單純的講授，大部分內容過于籠統，沒有考慮實際的專業細分，缺少專業方向化的教學設計，而且考核方式也較為單一，學生在掌握知識方面一般就是死記硬背，缺乏實操能力。很多畢業生在實際工作中照搬課本中的理論，缺乏創新能力，已經不適應現代企業的用人需求。另外，隨著“互聯網+”時代的到來，公共關系的傳播溝通渠道也朝向多元化方向發展，公共關系傳播媒介也迎來多媒體時代。因此，對于公共關系課程進行教學研究，對教學方式進行改革，是各高職院校目前普遍面臨的重要課題。
2改革措施
2．1教學內容模塊化細分
任課教師要熟知課程內容，將課程內容進行模塊化細分。將公共關系課程分為公關歷史、公關原理與公關實務三個模塊。三個模塊在整個學期教學中將采取不同的措施。公關歷史將采取學生課外自學的方式進行;公關原理部分由教師上課進行講授，同時要引入大量的符合時代熱點的案例;公關實務部分有學生到企業中進行實訓，在實踐中不斷的探索理論知識。
2．2創新教學方式，精心搭建校企合作教學平臺
切實貫徹校企合作機制，學校完成學生基本素質和基本技能的教育，企業提供真實的實踐實習平臺，讓學生參與到展會、人員招聘、前臺接待等實際工作中，增加實踐經驗，提高培養公關意識。
2．3充分利用“互聯網+”背景，建設網絡學習資源庫
在信息時代下，充分發揮“互聯網+”的導向作用，將公共關系、商務談判、商務禮儀等相關課程建立集課件、案例、實訓指導為一體的課程教學資源庫。摒棄陳舊案例，將企業的日常工作內容轉換成教學案例，采用啟發式、引導式、參與式的方式，使學生理實結合，充分調動學生的積極性和創造性，培養學生在不斷發現問題、分析問題和解決問題的能力。發揮資源庫作用，全面提升學生素質。
2．4學生考核方式多元化
打破“平時成績+期末考試”的傳統考核方式，考核方式多元化，注重學生對課程過程的參與程度，充分發揮學生在學習過程中的主體作用。學習過程重過程重證據，采取學生“在校課堂考核”+“企業實踐考核”+“網絡學習平臺”三方一體相結合的考核方式，多角度、多元化、客觀、公正地評價學生的學習成績。從理論到實踐，從被動到主動全方位考核學生學習情況。
3企業真實應用驅動下課程改革創新點
3．1實訓項目真實，“教、學、訓”同步進行
采用企業的真實工作環境對課程內容進行項目化與情景化梳理，真實的用人單位評價體系，全面客觀的反應了學生的能力，增強學生之間的競爭力，激發了學生自主學習的積極性，讓學生在實踐過程中加深了對理論知識的理解，同時也培養了學生的工作能力。
3．2適應專業廣，具有素質共性
企業真實應用驅動下的公共關系課程改革適用于所有電子商務專業、市場營銷、物流管理、工商企業管理等經濟管理類專業，并且可以在所有專業的學生公關意識培養中復制應用。
4企業真實應用驅動下公共關系課程改革的社會推廣意義
公共關系原理與實務課程是培養外貿人才的基礎必修課，傳統的教學內容和教學方式陳舊過時，無法實現高職教育的對人才培養的目標，也使學生的個人素養無法達到企業的用人標準。企業真實應用驅動下的公共關系課程改革通過真實的實訓項目逐步引導學生的創新意識和團隊意識，旨在培養一批具有高公關意識的經濟管理類人才，讓人才的培養更加符合現代企業的用人需求，使學生對自己的職場形象和素質進一步提升，從而輔助本職工作的完成。
參考文獻:
［1］彼得•圣吉．第五項修煉［M］．北京:中信出版社，2009．
［2］李瑞．企業人力資源開發研究［D］．長春:吉林大學，2008．
本文介紹了職業能力導向的《公共關系學》課程教學改革的重要意義，分析了當前《公共關系學》課堂教學中存在的問題，指出以職業能力為核心導向，從教學內容、教學方法、評價方式三個方面對《公共關系學》課程進行改革，從而真正提升學生的公關素質和實踐能力。
關鍵詞:
課程改革;公共關系學;職業能力
引言
在當前高等教育深化改革、提高教育質量的時代大背景下，職業能力培養已經成為中國高等教育發展新的必然要求，也是我院人才培養的目標所在。課程教學改革是人才培養的微觀基礎，是培養學生職業素養的最主要途徑。因此，以職業能力為導向，深入探究《公共關系學》的課程教學改革，具有非常重要的意義。
一、職業能力導向的《公關關系學》課程教學改革的意義
(一)契合教育部提出了建立現代職業教育的發展方向。
2014年2月，國務院通過了“關于加快建構和發展現代職業教育體系的決定”。3月在首屆產教融合發展戰略國際論壇上，教育部副部長魯昕提出，在改革完成后，我國2500所高校中，會有1650所左右的高校將轉型為以職業技術教育為核心，并且在培養方式上將突出專業的重要性，著力培養應用型人才。這一舉措將令中國高等教育的人才培養結構發生重大改變，以培養應用型人才為主的高校比重將會提高25個百分點。在新形勢下我國將把突破口放在建設現代職業教育體系上，對教育結構實行戰略性調整，而高中和高等教育階段是這一調整的集中體現。形成一個以就業為導向的現代職業教育體系是中國的目標，在教育模式、教育機制、人才培養模式上，都以就業為導向。［1］筆者嘗試的職業能力導向的公共關系學教學改革與實踐，將以提升學生職業能力和職業素養為導向，從教學內容、教學方法、評價方式等方面進行改革，這完全適應了教育部新提出的建立現代職業教育體系的目標。
(二)適應我院最新人才培養方案的要求。
我院于2012年制定了新一輪本科人才培養方案，全面落實學院“知識、能力、素質協調發展的應用型創業人才”培養目標，對教學改革提出了新的要求。在新一輪人才培養方案中，《公共關系學》是文法公管大類的大類基礎課程，第一學期開設，涉及法學、廣告學、公共事業管理、城市管理四個本科專業，在文法公管類人才培養方案中占據重要的基礎性地位。換言之，在新一輪人才培養方案中，《公共關系學》課程對于文法公管大類共4個專業的應用型創業人才培養具有非常關鍵的作用，自然也就對《公共關系學》課程教學全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關系學》已有教學經驗和教學成果的基礎上，根據應用型職業能力培養的要求，通過深入的教學改革，全面強化學生的公共關系意識，加強學生的溝通協調與社會交往能力，為成功就業打下良好基礎，是新形勢下《公共關系學》課程教學所需要完成的緊迫任務，也是筆者研究的重點。
(三)符合新形勢下學風建設和專業建設的要求。
根據新一輪人才培養方案，學院實行“大類招生，專業分流”政策。這無疑有利于學生打下寬廣的知識基礎，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學、廣告學、公共事業管理、城市管理四個本科專業，每個專業之間相關度并不高，專業課程幾乎沒有共同點，這就很可能使得學生在第二學期進行專業分流時存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業。如果盲目選擇一個專業，日后發現并不適合自己，學生往往學習熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學風建設和專業建設。在這種情況下，第一學年的大類基礎課程不僅要實現知識傳授，更要幫助學生充分認識自身的優點和喜好，在專業分流中選擇最適合自己的專業，從而使得學生在后面三年的學習中充滿學習熱情，形成良好的學風，進而使我院的專業建設不斷取得進步。《公共關系學》作為文法公管類的大類基礎課程，在這方面具有天然的優勢。作為一個實踐性很強的課程，《公共關系學》課程在我院已經開設14年，積累了一定的教學經驗和教學成果。根據新一輪人才培養方案的要求，本課程研究擬以職業能力為導向，通過讓學生參與實踐項目以了解法學、廣告學、公共事業管理、城市管理專業對于職業能力的不同要求和共同之處，在課程學習中逐步認識自己的興趣所在，幫助學生做出適合自己的專業選擇。
二、針對目前存在問題，如何進行《公關關系學》課程教學改革以提升學生職業素養。
《公共關系學》課程的實踐性與實用性很強，因而要求學生既要具備相關的理論知識，又要擁有較強的實踐技能，只有這樣學生步入工作崗位后才能較快適應市場需求，才能熟練地協助企業或單位策劃公關活動、用公關方法較好解決危機、制造公關奇跡，并處理好同事間、上下級間各種關系。但是在傳統《公共關系學》課堂教學中存在著重理論、輕實踐的問題，這不僅不利于《公共關系學》課堂教學質量的提升，而且不利于提高學生應用能力和創新能力。因此，《公共關系學》課程要朝著更完美的目標前進，就必須不斷地進行更科學更合理的改革和探索，構建以職業能力為導向的、以培養應用型人才為目標的課程教學新模式。那么針對目前《公共關系學》課堂教學中存在的問題，筆者主要從以下三個方面進行以職業能力為導向的《公共關系學》課程教學改革與實踐。
(一)“專題式教學+職業能力訓練”的教學內容改革。
教學內容改革是《公共關系學》課程教學改革的核心。為提升學生實踐能力和職業能力，改變傳統的章節式教學思路，采取專題式教學思路。在教學內容設計上，筆者把公共關系學課程劃分為四大專題:公共關系學基礎理論(包括緒論、公共關系的概念和涵義、公共關系的功能、公共關系的起源與發展，共8個學時)、公共關系工作程序(共6個學時)、公共關系實務(包括網絡公關、公關禮儀、危機公關、公關專題活動，共12個學時)、公共關系實訓(帶領學生參與班級、系部或學院的各類主題活動的組織、策劃、執行等，共6個學時)。在每個專題下面，安排了對應的實踐項目:第一個專題:以公關團隊為單位成立公關公司;公關主題演講。第二個專題:撰寫公關策劃方案。第三個專題:公關辯論賽;公關禮儀課堂實訓;危機公關案例分析。第四個專題:依托公關團隊和學生社團讓學生參與組織、策劃、執行班級、系部、學院的各類主題活動等。根據學生今后從事的專業制定出學生需要具備的能力，文法公管大類的學生主要可以選擇的專業有四個:法學、廣告學、公共事業管理和城市管理。通過對這三類專業相應的用人單位的調查發現，這三類專業相關的工作崗位所必須要具備的職業能力各有側重，法學相關工作崗位側重邏輯思辨能力，廣告學相關工作崗位側重策劃設計能力，公共事業管理和城市管理則側重溝通協調能力，以上這些實踐項目中有三個就是分別圍繞這三大核心職業能力進行設計的，其余的實踐項目主要是圍繞這三類專業相對應的工作崗位所通用的職業能力進行設計。學生通過積極參與以上各種不同的實踐項目，可以明晰自己更擅長哪一種職業能力或者自己的興趣點在哪個方面，進而為大一第二學期的專業分流做好充足的準備，減少專業分流的迷惘和茫然。同時，在課程內容設計上，每個專題都有相應的實踐項目來支撐，實踐項目的設計也是圍繞三類專業的核心職業能力進行的。筆者將運用多種激勵方法，調動學生積極參與以上實踐項目，使學生在參與這些實踐活動的過程中體會團隊協作的重要性。通過實踐活動使學生把課堂上所學的理論內容更好地融入實際操作之中，讓“教、學、做一體化”落到實處，從而為學生今后更好地就業打下良好的基礎。
(二)“實踐項目式+合作研討式”的教學方法改革。
在教學內容改革實施過程中，教學方法必須與之相適應。將學生分成若干學習討論小組，積極進行參與式、啟發式、探究式、討論式教學嘗試。引導學生主動參與、合作研討，著力培養學生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達能力、執行能力、應用能力、創新能力等各種職業素養。具體教學方法如下。案例教學法案例教學法的目標是在分析及研討案例的基礎上，研究公共關系活動的歷史、現狀，從而提煉出公共關系活動內在的規律和理論要點。［2］通過案例教學法不僅可以激發學生的學習興趣，而且能夠培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結了在課堂中運用案例教學法進行教學的經驗。首先應在課前精心選擇最佳案例，要保持對與公關相關的熱點事件的敏銳度與關注度，案例庫應持續更新，并根據教學大綱和教學進程編選，編選過程中要有針對性，案例編選的原則是要真實、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學生課堂討論，授課教師應在課前把案例相關資料發給學生，這樣上課時不會感覺突然，課堂上授課教師再進行詳細介紹，鼓勵學生運用頭腦風暴法，圍繞某個切入點開展熱烈的討論，若討論過程中出現偏離主題或其他問題，教師應馬上協調，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學生討論案例的基礎上，教師要給予恰當地點評和分析，深化整個課堂教學，為了做好這一步，需要教師在課前對案例有全面的認識，并找準案例的細節與所講理論點相切合的地方，同時還需要有較強的應變課堂突發問題的能力。社會實踐法要真正提高學生的職業能力和公關素質，僅靠課堂實踐是不夠的，還需要創造平臺，讓學生有機會進行校園內外的各類公關實踐工作，進行實戰模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實地觀摩考察，教師要積極跟校內外相關組織機構做好溝通，然后選擇恰當時機組織學生參加校內外各項公關活動，比如帶領學生觀摩開學典禮、校招聘會、校動動會開幕式、學校周年慶典等公關相關的主題實踐活動;第二種方式是親身實踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關理論知識及組織一系列課堂實踐活動的基礎上，學生也十分希望能把課堂所學的內容盡快加以實踐，在學生有著濃厚的實戰興趣的基礎上，教師應適時推出系列的親身實踐活動，比如組織學生參加校園內的各類主題活動，包括活動的策劃、組織、實施、總結等工作，只有這樣才能真正把理論知識與實踐活動結合起來，提升學生動手能力。［3］合作研討法課堂教學的過程是師生合作、團隊合作、共同學習、共同探索的過程，鼓勵提問、鼓勵對話、鼓勵創新。在課程正式開始之前，由教師對學生進行分組，學生可自由組建公關團隊，每個團隊5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團隊合作的趣味性。團隊活動將貫穿整個課程的始終，包括課前預習、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實踐項目等。在課堂教學改革中，積極開展合作研討法，不僅為學生搭建了展示自我能力和風采的良好平臺，而且提升了學生的學習積極性和趣味性，增強了學生的團隊協調能力和組織策劃能力。任務驅動法任務驅動法是先由教師根據教學大綱和教學目標明確每堂課的具體任務，然后通過任務的準備、參與、總結，使學生懂得完成這些任務需要具備怎樣的知識和技能，從而促進學生更好地學習。在課堂教學中，作為引領者，教師首先應設定好每堂課的具體教學任務，然后帶領學生圍繞某一核心問題進行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的最佳答案。通過積極采用任務驅動法，可以在教學過程中產生以下三個作用，分別是:一是增加了學生的自信心，提升了學生的創新能力和應用能力;二是通過解決執行任務過程中遇到的問題，促使學生了解自身的優點和缺點，以便更好地把握今后學習方向。
(三)“多元一體+形成性考核”的評價方式改革。
學生評價方式的改革十分關鍵，關系到學生興趣點的導向。在《公共關系學》課堂教改實踐中，改變了傳統一考定終身的評價方式，建立起重實踐能力培養和綜合素質提升的評價方法，形成一種創新的考核評價標準，即以職業能力為核心與導向，圍繞“兩個結合”的策略，推動課堂教學改革真正有效地進行與落實。首先是學生自我評價與教師評價相結合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標準和考核方法詳細地告訴學生，讓學生有明確的目標;在實踐項目具體落實過程中，教師及時記錄學生展示項目成果的情況;最后通過把教師打分和學生代表打分相結合，得出每個學生的具體分數。再者是過程性考核與期末考試相結合。過程性考核主要是對學生在整個學期學習過程中各個方面的考查，包括考勤、課堂表現、參與實踐項目的表現和貢獻等，著重關注學生在整個學期學習過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對本課程的理論知識要點進行考核與應用。過程性考核與期末考試兩相結合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學生把眼光更多地放在整個學期的學習過程中，激發學生參與課堂的積極性，提升學生的實踐能力和團隊協作能力，增強學生自主學習能力。考核的具體方法如下。《公共關系學》課程成績計算方法:總成績等于期末考試(40%)加平時成績(60%)，其中，期末考試成績包括:封閉式卷面考試成績(50%)、開放式案例分析成績(50%)。平時成績包括四塊，分別是:團隊實踐項目完成情況(50%)、專業選擇意向報告(20%)、課堂表現(20%)、考勤(10%)，其中，團隊實踐項目完成情況的評分標準考慮到公平性，主要由個人自我評價(15%)、組內成員互評(25%)、任課教師評分(60%)三部分組成。團隊實踐項目包括課堂內外開展的各類實踐項目，每個實踐項目所對應考核的學生能力是有所側重的，學生可根據自己在實踐項目中的表現情況和個人興趣愛好，總結出專業選擇意向報告，為大一第二學期的專業分流打下堅實的基礎。
結語
通過以職業能力導向的公共關系學教學改革與實踐，筆者力圖在教學內容上通過專題式教學和項目教學的形式，引導學生明晰自身特長和興趣，為大一第二學期的專業分流做好充分準備;在教學方法上通過多元化教學方法、手段激發學生學習興趣和提升學生對實踐項目的參與度，從而提升學生的核心職業能力;在評價方式上通過構建重職業技能培養和重實際操作的全新模式，從而在根本上增強學生的實戰能力、公關技能和職業素養。
作者：夏慧夷 單位：浙江農林大學暨陽學院
參考文獻:
［1］楊晨．公共關系學發展現狀研究報告［J］．山西財經大學學報，2011(11):51．
1.作為一門獨立體系的專業課程，它有自己一整套的內容體系。在有限的學時內既要完成一整套理論的講授又要保證實訓的效果，顯然無法做到。這也是多年來秘書學專業公關課的一個嚴重問題。所以，要想提高學生的實踐能力必須把知識講授精簡化，增加實訓的內容，以鞏固知識、培養能力。有針對性地設臵秘書工作所需要的慶典、宴請、參觀等公關專題活動策劃，演講、秘書禮儀、求職禮儀、新聞、公關調研、危機事件處理、新聞稿件和活動文案的撰寫等實踐教學內容，并安排相應內容的實訓教學和社會實踐項目，以驗證、鞏固所學公關知識，培養學生溝通協調、活動策劃與應對危機事件等實際公關能力。
2.增加公關策劃實訓的內容，培養學生的公關策劃能力。長期以來秘書學專業公共關系課程存在這樣一個誤區，我們普遍認為秘書需要協調溝通、接待等公關能力，至于公關策劃是公關部門的工作。事實并非如此。一方面辦公室工作包括調查、新聞、慶典、參觀等專題活動策劃與組織，所以，公關策劃能力是秘書應該必備的能力之一。另一方面，秘書學專業雖然開設了基礎寫作和應用文寫作，學生具備一定的寫作能力。但是公關策劃文案是一種有別于一般文書的文種，有它自身的特點。再者，公關文案不光是寫作能力具備就能完成的工作，它需要寫作者具備一定的公關活動策劃的知識與能力。只有具備公關策劃知識、視野與能力的秘書才能將領導頭腦中組織戰略性策劃的想法，以文字的形式寫下來，形成公關文案。所以，公共關系學課程要增加策劃實訓的內容，加大策劃能力培養的力度。完成專業培養目標，滿足社會組織對學生實際公關工作能力的需求。
二、結合公共關系學課程內容，采用多種實踐教學方法
傳統的教學方法形式單一，多采用教師講授，以教師為主導的灌輸式教學模式，不但難以調動學生的積極性，而且學生沒有實踐機會而只能紙上談兵。所以，公關課程實踐教學應該采取多種實踐的教學方法，讓學生參與活動，充分調動學生的積極性，培養學生的公關技能。
1.案例教學法。案例教學法是聞名世界的美國商學院培養學生技能的一種很好的教學方法，特別適合管理類課程的教學。它是通過對一個具體場景的描述，引導學生對這些特殊場景進行討論的一種教學方法。通過對案例的討論分析把抽象的理論，變成生動的事實，激發學生的興趣，培養學生發現問題、分析問題和解決問題的能力。這種方法需要注意以下兩點。一是精選案例。根據秘書學專業的特點和公關課程的具體內容選擇與教學內容相匹配的案例，形成案例庫。搜集的渠道有報紙、電視、網絡、書籍等。搜集人可以是教師，也可以提前布臵成課下作業讓學生搜集案例，并在課上進行交流；二是采取多種具體操作方法。首先，教師可以先講理論，再講案例，最后再重申理論。其次，先講案例，學生分析案例，引出理論，教師總結。第三，把案例分發給學生，讓學生看教材上的理論，再以小組為單位分析案例，每組同學展示本組分析結果，最后教師總結理論。總之，課堂分析案例時不但要接受理論的指導，按照具體的原則和方法實際操作，還要在實踐的過程中，加深對理論知識的理解，同時注意總結經驗，進行必要的理論提升。
2.場景模擬法。場景模擬法是一種學生互動，學生參與性極強的方法。這種方法特別適合公共關系學課程中的新聞會、慶典儀式、危機公關等內容的實踐教學。在當今這個危機頻發的時代，秘書陪同并協助領導進行危機公關是辦公室中一項非常艱巨的工作任務，所以，危機公關成為秘書學專業公共關系課程教學中一個非常重要的實踐內容。具體操作方法：首先要預設一個危機場景，學生以小組為單位進行討論，策劃應對危機的公關文案。然后，各組分別在課堂上以課件形式進行展示，全班評出最好的一個方案。按著這個方案進行演練，同學分別扮演不同的角色。通過實訓使學生在活動進行中掌握了公關實踐技能，提高了策劃運籌、溝通協調、組織交往、語言表達、靈活應對、機智創新等公關能力。
3.網絡互動法。網絡互動法是利用公共郵箱和QQ群實現師生互動和生生互動的教學方法。教師設臵公共郵箱和QQ群。教師可以把下次課上要講的案例提前放在其中，供大家預習，還可以貼上最新發生的案例。學生也可以往上貼一些公關案例，特別是新近發生的公關事件，還可以在上面對案例進行評析，發表自己的看法。經過多年的實踐證明，這種方法作為課堂實踐教學的補充，不但可以大大調動學生的學習積極性，提高教學效果，而且把學生的視野由課內引向課外，拓展了學生的思維空間。4.實地觀摩法。實地觀摩法是教師及時提醒學生關注近期一些組織的專題公關活動，要求學生實地觀看、觀察、記錄活動全程。這種方法作為課堂方法的補充，可以大大激發學生的學習興趣，有效提高他們的活動策劃和組織實施能力。如我院百年校慶和承辦河北省第十七屆大運會期間，我就布臵了這樣的實踐作業。學校組織了哪些活動、活動期間企業搞了哪些贊助活動、最后媒體關于此次活動的報道情況如何等問題。要求學生帶著這些問題實地觀看。結果學生參與積極踴躍，他們不但實地觀看而且還用相機拍下很多活動資料，搜集了一些文字和影像資料，收到了很好的效果。
三、開辟多種實踐渠道，全方位搭建公關實踐教學平臺
1.建立完備的秘書公關實訓室。實訓是學校進行實踐教學的最重要的渠道。通過實訓可以培養學生科學思維和嚴謹的態度，使理論與實踐得以有效的結合，提高學生實際動手能力。學校應該重視實訓室的建設，有計劃地加大對實訓室的投入。包括教室、電腦、桌椅等實訓設施的配臵，以保證實訓教學的順利開展。
2.合理設臵校內實習崗位。為了滿足公關實踐教學的需要，為該課程階段性實習創造更加方便的條件，要在校內設立實習崗位。要充分利用校內資源，在校內的辦公室、宣傳部等公關部門，以及學生活動舉辦比較多的部門如學生處等設立學生實習崗位，讓學生利用課余時間，上崗實習。如學校的學生處和本系每年都要開展多種形式的文體活動、節日的紀念活動。要大膽讓實習學生參與公關活動的策劃、組織、實施的全過程。以培養他們作為秘書的組織能力，從事秘書部門公關工作所需的公關活動策劃能力。
關鍵詞：高職院校；公共關系課程；教學方法；措施
作者簡介：王偉龍（1972－），男，中州大學講師，研究方向為中文秘書。
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1001－7518（2012）11－0033－02
一、高職院校公共關系課程介紹
隨著市場經濟的發展，市場上的主體也變得越來越復雜。各個主體之間的溝通與交流也越來越頻繁。在各個組織與企業之間基礎與交流溝通的過程中肯定會由于利益的原因出現過各種錯綜紛雜的矛盾與沖突。一種良好的溝通語言，一個有效的溝通技巧對于市場上的各行各業的主題來說越來越重要。
公共關系學是隨著社會中各個企業的發展需要而出現的一門新興的綜合性應用學科。公共關系學是社會組織為了樹立良好的形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。公共關系學課程是一門強調實用性和實踐性的課程。而高職院校培養學生的目標就是培養專業人才。他們培養出來的學生一般都是走上社會后直接能夠為社會創造出價值的。所以，高職院校中的公共關系學顯得尤為重要。高職院校培養出來的學生就能夠及時的幫助企業走出公關危機，創造公關奇跡。
《公共關系學》的課程設置目的主要是培養高職院校的學生的公共關系基礎理論知識和基本的公關實務技能。讓學生在充分掌握公共關系理論知識的基礎上，學會初步處理企業公共關系的基本技能和方法。培養學生的公關意識，提高學生的公關素養，為市場上各個企業主體的健康發展提供人才。
二、高職院校公共關系學教學現狀
（一）高職院校的課程學時安排的比較緊張，學生短時期內無法真正理解和掌握課堂上學習的內容。為了在有限的課堂時間內，讓學生掌握更多的公共關系理論知識，高職院校的課時安排比較緊張，而且在課堂上老師教授的內容比較多，采用傳統灌輸式的教學方法和模式。課時安排的比較緊張，外加上教師在課堂上授課內容繁多，使得學生沒有充足的時間去消化所學知識，更沒有時間和機會去實踐所學內容。最終導致他們對所學知識沒有深刻理解。
（二）學生的課后復習意識比較薄弱。由于教師在課堂上講授的內容比較多，很多學生知識機械記憶了某些知識點，并沒有真正去理解它。所以要想把公共關系學學到最好，還要求學生在課后的時間里花時間去理解，去揣摩。在高職院校中，學習氛圍相對于其他高等院校來說比較薄弱，所以很多學生的自制力很差，沒有安排自習，這樣就會使他們在課堂上學習的內容在大腦中丟失三分之二。在考試前期只是機械的背誦來應付過關。對學習過的理論知識缺少反思，缺少理解，就無法在真正運用到實踐中去。
（三）很多高職院校并沒有及時的提供給學生實習鍛煉的機會。由于實習和實踐的成本教高，消耗的時間也比較久，所以很多學校就省去了實踐環節，單純的強調理論知識的學習。導致很多學生的實踐能力偏低。在學校的學習成績雖然很優異，但是走上社會后，在企業實踐中都會顯得很茫然，不知所措。這些學生就是我們通常所講的“高分低能兒”。這種現象在很多學校都有或多或少的體現。這種鍛煉機會的缺失使得學生的動手能力下降，進而直接影響到學校的就業率。
（四）高職院校中的教學設施落后，使得學生課堂缺乏生動形象感，影響了學生的學習積極性。由于高職院校沒有教育部的經費支持，所以很多學校都存在經費不足的問題。教學經費不足就使得學校的教學設備比較落后，軟件也沒有得到及時的更新。使得學生課堂沒有生機和活力，嚴重影響了學生的學習積極性。更無法使學生在生動形象的課堂學習過程中加深對所學知識的理解。
（五）公共關系學涉及的學科范圍比較廣，但是很多高職院校學習的教材比較有限，教課老師的整體素質也受限。公共關系學是一門邊緣性、交叉性很強的學科，在這門課程學習的過程中要同時學習到社會學、心理學、管理學、廣告學、禮儀學、經濟學等各個學科。但是學校的教材卻是有限的，各專業、各學科的授課教師也是受限的，所以學生在其他相關學科的學習上比較薄弱。此外，在學科交叉學習的過程中，各科教師的教課內容出現“撞車”的現象。
三、加強高職院校中公共關系學教學方法探討
（一）科學安排公共關系課時，讓學生有充足的空閑時間去消化課堂上所學的知識。課時與課時之間的時間要科學，不要把課時安排的太緊張了。課時的設置原則是要讓學生對課程的內容保持新鮮感和好奇感，有充足的時間去消化和理解課堂上學到的理論知識。課時的科學安排也可以讓教師有充足的時間備課，讓課堂上的內容更加豐富、更加有效。高職教師在科學安排的課堂上也可以根據時間的科學性和有效性，來適時的安排課堂的各項內容的先后順序。總之，在科學安排課時的背景下，教師可以有效的對課堂內容進行把控，學生也會有充足的反思和總結、理解時間，加深對所學理論知識的理解。
（二）要增強學生課后復習和總結的學習意識，高職教師在授課的過程中要幫助和引導學生養成良好的總結和反思課堂所學知識的習慣。學生通過課后的反思和深層次的理解，就可以將所學知識完全消化掉，印象也會更加深刻。這樣就避免了學生的死記硬背的學習習慣，同時也減輕了學生的學習壓力和負擔。在學生進行課后總結和反思的過程中就會把課堂上所學到的知識重新復習一遍，然后根據自己的思維方式去理解那些知識。只有通過這種課后反思的方式才能夠讓學生深層次理解和記憶公共關系專業知識。但是這種意識的培養離不開教師的督促，教師應該適當的給學生一些課后作業，讓學生開動腦筋去完成作業。在做作業的過程中就能夠幫助學生逐步培養這種課后反思和總結的意識，養成這種良好的習慣。
（三）高職院校的校領導也應該配合學生和教師的授課過程，重視學生的實踐機會。學校要通過與企業簽約合作等各種方式，為學生尋找更多的實踐機會。只有讓學生參加到真正的社會實踐中去，才能充分感受企業工作氛圍，參與企業公共關系處理全過程，才能讓學生對所學理論知識有更深層次的理解。參與到公關實踐中，學生才能對所學課程產生更大的興趣，也可以從實踐中找到與理論知識的現實差距。哲學告訴我們真理來源于實踐。所以只有在不斷的實踐中，我們才能得到真正的知識。此外，學校還可以通過組織各種公關模擬訓練活動，讓學生踴躍的參與進來，參與整個公關過程，讓學生一起商討公共關系課程中學習的技巧和技能的應用方法。
（四）倡導教育部門加大對高職院校的經費投入，更新高職院校的教學設備，及時更新學校教學過程中用到的教學軟件。這些新設備包括電腦幻燈軟件、教學錄影帶、VCD、投影膠片、實務演示材料等等。在教學課堂上應用了這些先進的軟件，演示和播放已經發生過的各種公關現場和公關過程。也可以用視頻錄像等現代化的各種教學手段，一方面可以吸引學生的注意力，提高學生在課堂上的學習效率；另一方面還可以減少學生在課堂上的記錄和教師板書的工作量，提高課堂教學效率。新設備和新技術能夠為提高學校的教學效率提供物質基礎。所以，學校一定要加大對教學設施和新技術方面的投入，提高學校的教學效率和教學水平。
（五）引進與公共關系學相關學科的系列教科書，同時加強對各相關學科的高職教師的培訓。引進先進的教材，無論是發放到學生手中去讓他們學習，還是放到圖書館里面去，都會達到對學生增加知識的目的。這些教材的引進可以補充學生各方面的常識和相關理論知識，拓寬學生的知識面，提高學生的綜合素質。高職院校也要招聘一些對公共關系學相關專業有所研究的高素質教師。并且通過不斷的培訓和鍛煉，提高他們的整體教學水平。高素質的教師就會在課堂內容的設置上加入一些社會新鮮的事物，吸引學生的眼球。也會為學生的學習創造一些意境，讓學生有種身臨其境的感覺。多學科教科書和教材書可以使很多學生在瀏覽的過程中喜歡上公共關系學科，也可以幫助他們養成遇到問題通過自己查閱資料的途徑來解決的良好學習習慣。
此外，高職院校的所有教學重點就在于培養學生的實際操作能力和業務能力。所以，學校一定要注重模擬教學法。模擬教學對于公共關系學的學習來說顯得尤為重要。學校要積極組織學生開展各種形式的模擬實踐活動，例如：新聞會、模擬面試、模擬企業合同談判等等。這些模擬訓練活動能夠快速提高學生的實踐能力和思維能力。為了節約成本，也可以在網絡上進行模擬訓練，運用各種高端軟件技術，設計各種實際情景和實際公共關系工作環節，讓學生在網絡模擬的環境中就能夠完成對自己實踐能力進行訓練的目的，最終鞏固和深化公共關系學中的理論知識。
四、結語
為了鍛煉公共關系學專業學生的實務能力，提高他們的專業素質，高職院校正在努力的尋找各種教學方法。只有學生的公共關系實踐能力增強了，才真正達到了高職院校的教學目的，為社會培養更多的人才。
參考文獻：
[1]曾仁俠,何惠君.“包裝材料”教學方法研究[J].株洲工學院學報,1995(03).
1高職院校教學對象的特點分析
高職學生作為教學服務的對象，是在高職教育環境下和過程中接受信息并主動建構的學習主體。教學活動的組織與實施應充分考慮到特定高職高專學生的特點，不可盲目地照本宣科，教學內容的傳授應考慮學生的接受程度和接受能力。我院學生生源大部分來自粵西、粵北欠發達地區，受區域條件和家庭教育及背景的影響，部分學生在人際溝通、表達理解能力等方面略顯欠缺，在實際教學過程中體會到學生主要存在以下幾點問題：
1.1學習目標明確，但缺乏主動性
高職高專學生整體表現為學習情緒化較強，對感興趣的內容學習積極性相對較高，反之對于內容枯燥的知識則學習效率較低。學生主觀上有較為明確的學習目標，但自我學習能力較差，對教師和課堂的依賴性較高。因此教師在組織教學過程中必須注意結合社會實際，增強教學的生動性，從而提高學生的學習興趣。
1.2創新意識不強，知識遷移能力較差
高職學生對所接受知識的創新加工意識不強，具體表現在操作具體項目、任務的過程中，知識的遷移能力較差，獨立完成任務項目的質量不高。所以作為高職高專教育，實踐教學應該是其一大特色，通過突出實踐性環節不斷提升學生創新意識甚至高于細枝末節的理論課程學習，我們應該通過加強實踐教學并鼓勵學生參與，來培養學生的學習興趣，提升學生的創新意識。
1.3情商欠缺，心理問題凸顯
高職院校的部分學生在處理人際關系方面比較欠缺，與他人的溝通往往流于表面,看似有效率,實際無深度，渴望得到老師認可卻往往表現得極具個性。渴望證明自己但卻不太愿意付出，對物質的要求和價值觀念略顯極端。公共關系課程強調的是公關意識、公關技能，針對學生特點組織設計教學內容，歷練學生情商，對于課程開展的延續性和實效性起到非常大的作用。
2影響公共關系課程教學效果主要因素分析
在實際教學過程中，影響高職公共關系學課堂教學實效性的因素有很多，如教材問題、教學內容設計、教學手段和方法、教師素質以及學生自身情況等。另外值得關注的還有不同高職院校實訓條件的情況和所處環境等也會影響制約課程教學效果。這里結合我院實際，簡單列舉幾點集中表現出來的問題：
2.1專業教材建設滯后
實際上，當前各個高職院校開設公共關系課程在專業、內容和水平等方面都存在很大差異。缺乏必要的科學論證，有的甚至完全脫離實際，課程設置不合理。在選取教材方面能否選擇有特色、有水平、結構合理且適用的系列教材對整個課程的教學開展起到至關重要的作用。
2.2教學手段和方法重理論、輕實踐
眾所周知，公共關系是一門應用性、實踐性很強的課程，其作用、任務和專業課程結構都與其他傳統學科有很大差別。與實際結合、注重實效、注意培養學生的能力和素質，應該是公關課程教學的基本出發點。所以，傳統意義上的完全理論式教學、“滿堂灌”的方式是行不通的，公關教學應該緊密結合實際、結合市場和企業的需求，認真提煉教學內容，改善教學方法，竭力培養應用型人才。
2.3實訓條件欠缺，認知教學難以開展
此問題我院是比較典型的，由于地處粵西欠發達地區，城市環境及發展相對大中城市滯后，公共關系行業幾乎一窮二白。教師在設計指導公關實訓任務難度較大，學生在認知公共關系對城市及相關產業發展所起到的舉足輕重的作用方面，難于身臨其境、形象認知。
3公共關系課程教學方法探索
公共關系學是一門實踐性很強的學科，單純的“紙上談兵”，學習純理論的知識，并不能實現根本的教學目的。所以，在教學中應注重理論與實踐相結合，在教學的不同階段以不同的授課形式和訓練內容讓學生進行分析并參與實踐活動，并且結合所在學校及城市的相對條件設計組織實訓項目，從而培養學生學習知識的主動性和提升學生參與相關公關工作的能力。因此，在公共關系專業課教學中，教師應該以公共關系理論為指導，建立一個以學生為中心的動態課堂教學模式，即實行教師為主導、學生為主體，互相交流共同參與的雙向溝通教學模式。
3.1明確培養學生職業能力的教學目標
高職教育人才培養目標的內涵是培養職業技能型人才，公共關系學具有較強的實踐性和實用性。因此在授課的過程中不僅要求學生掌握基本的公關理淪知識，更重要的是具有相應的實際操作能力，只有這樣才能適應企事業單位對各類公關知識的需求。然而很多高職院校在公關教學中，存在重理論而輕實踐的現象。公關教學必須首先明確課程的教學目的在于使學生了解公關基本原理，形成較強的公關意識 ，掌握一般的公關實務技能，使學生能夠承擔初級、中級層次的公關工作，為以后的管理、營銷等工作打下良好的基礎，并且按照這一目標組織教學內容，進行課程方案設計。
3.2設計“以實務工作為導向”教學內容體系
公共關系是一門綜合性很強的學科，知識涉及面廣，這就需要有清晰、豐富、精煉的教學內容體系。在教學內容的選擇上，應該按照公關工作程序和每個環節要完成的任務及標準，構建課程的順序和進度，盡量設計模擬化工作情景，使學生獲得“工作過程系統化”的認知，在學習中學會“工作”，在“工作”中掌握相關知識。公共關系課程具體教學內容包括：公共關系概述、公共關系的構成要素、公共關系工作程序、組織形象管理、公關工作四步工作法、公關禮儀，其中每一個課程內容都應該以培養目標為導向，突出理論聯系實際，結合實際崗位要求的各項技能組織教學內容。
3.3綜合運用多種教學模式
3.3.1 采用任務驅動式教學方法
任務驅動教學模式是建立在構建主義教學理論基礎上的，以培養學生的關鍵能力、職業行為能力等為目標，以任務為主線、教師為主導、學生為主體的教學模式。[1]公共關系課程可以根據公關員崗位工作程序和工作內容以及高職教育人才培養目標 ，遵循學生職業能力培養的基本規律 ，以職業分析為起點，通過校內、外公關專家座談 、訪談等形式 ，明確崗位工作內容和職業能力要求，在課程設計上打破傳統，以任務驅動法的教學模式，重構公共關系教學內容，突出公共關系工作過程的實務性特征。在整個教學過程中任務設計是關鍵，直接影響最終的教學效果，教師的課堂引導應該貫穿整個任務實施的過程，要對學生進行方法、價值和心理引導。
3.3.2 引入案例教學法
用比較恰當的教學案例進行教學是公共關系學課程內在要求，恰當的教學案例具有事件的真實性，引人入勝的現場性，反映教育教學問題的針對性和學習者的分析與反思的思辨性。課堂中單純的理論知識講授，很容易讓學生感到枯燥乏味。因此，教師在授課的過程中，可以多采用理論聯系實際的方法，搜集分析熱點案例，提煉發生在身邊的發生時間比較近的且具有代表性的案例，這樣可以把學生帶到所創設的情境中，激發學生的積極性。案例教學法并不是單純意義上的教師講解案例，而是應該靈活地將案例貫穿在授課內容中，可以采取多種方式：教師可以闡述相關理論，之后引入案例進行分析；或者教師可以先介紹一個相關案例，然后由案例得出最終結論；或者可以讓學生自己收集分析相關案例 ，加深對基礎理論的理解。
Abstract： Combined with the disciplinary characteristics of public relations and the advantages of interactive teaching， and based on the characteristics of modern higher vocational public relations education， some specific suggestions for the application of interactive teaching method in public relations course are put forward in this article.
關鍵詞： 公共關系；高職教育；互動式教學法
Key words： public relations；higher vocational education；interactive teaching
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）26-0285-02
公共關系學是研究社會組織與相關公眾之間相互傳播溝通的行為、規律和方法的一門學科。發端于19世紀末、20世紀初的美國，它是一門交叉性和邊緣性的學科，涉及到管理學、心理學、社會學、傳播學等諸多學科，具有極強的應用性和實踐性。隨著我國經濟的不斷發展，公共關系已在人們生活中被廣泛應用，目前有很多高職院校均已開設公共關系課程。
通過營造多邊互動，教學雙方平等交流探討的教學環境過程，從而達到不同的觀點碰撞交流，激發教學雙方的主動性和探討性，來提高教學效果的教學方式稱之為互動式教學法。公共關系是一門綜合性應用型學科，理論和實踐的結合非常緊密，所以在高職院校的公共關系教學中通常都會使用互動式教學法來教學的。理論是用來指導實踐的，而能真正用于實踐的理論才是對學生以后工作中有幫助的理論。做到學以致用，很好的把理論與實踐相結合是這門學科給從事公共關系教學的老師提出的課題。
互動式教學法有以下幾個優點：①教學方法多種多樣，各具特點。要求老師根據具體教學內容、學生特點來靈活運用。主要包括主題討論式互動、歸納問題式互動、精選案例式互動和多維思辨式互動。這些互動形式具有充分調動學生積極性、創造性的優點，能將抽象問題直觀化，生動化，有利于調節課堂氣氛，擺脫傳統的“黑板教學”模式，從而達到師生互為課堂主體，有利于培養學生的思辨能力，開闊思路。②注重理論與實踐的統一。在教學熱點上要求教師來選擇大部分學生熟悉，最好是最新的熱點和關注度較高的問題進行互動；在教學重點上教師要自己吃透大綱和教材，把握重點、難點，選擇的互動問題具有一定的重點性，同時采用多種教學手段激發不同層次學生的興趣；在教學疑點上，要抓住學生容易生疑的知識點設計互動問題。③要凸顯學生的主體地位。讓學生的主體地位在課堂上得到落實和凸顯，既是互動式教學的內在要求，也是學生能力發展的需要。要激發學生的疑問意識、鼓勵學生大膽提問，從不同角度、不同方面用不同方法解決問題，從而引起學生心理上多角度思考問題。④培養學生的創新能力。伴隨未來社會對人才素質的需求變化，能力的大小已經成為衡量人才標準的一個重要的方面。而互動教學法要求在教學過程中，讓學生不再是單純地接受知識，而是在繼承已有成果的基礎上，發現新問題，提出新理論、新方法。只有在教學過程中在師生之間、學生之間互動，才能營造出新型的主動研究、探索，不斷創新的氛圍，從而有利于學生智力潛能的開發，綜合素質的提高和創新能力的培養。結合公共關系的學科特點，在高職院校的公共關系課堂中具體運用互動式教學法上具有一定的創新性，以下幾種為互動式教學法在高職院校公共關系課中的具體運用。
啟發式教學，是互動教學法最基本的方式。通過對已經學習過的內容的回顧，提出一些問題，引入新的要講解的內容。在課程開始時，提出問題，讓學生在隨后的教學過程中帶著問題學習，最終找出答案。教師通過對課程的一些要點精心設計問題，在課堂上提問學生，可以很好的調動學生的積極性。這種方法可以讓學生在學習過程中有較強的目的性，在一開始就明確本次課程將要學習的主要內容和關鍵的問題。如在講公共關系發展歷程時，以子產不毀鄉校、巴納姆報刊宣傳活動、艾維李的公關實踐為例，慢慢引出公共關系的發展歷程。
案例分析最早起源于古希臘哲學家蘇格拉底，現在被廣泛運用在法律、企業管理、市場營銷等學科的教學中。公共關系課在老師的指導下，學生通過對特定案例進行討論、分析解答案例的問題，在討論的過程中發現問題，挖掘規律并讓學生在具體的情景中獲得相應的對策和解決方案。運用案例教學在一定意義上有助于學生對知識的吸收，增強學生運用學過的專業知識來解決實際工作問題的能力，有助于培養學生參與意識和形成正確的職業態度。在授課過程中，每個專題都可以穿插一些案例。這些案例可以從專業報刊、互聯網以及自身的實踐中收集。在進行案例分析時，先采用分組討論，然后進行課堂討論。教師的重點指導要放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不要把自己的觀點直接告訴學生來影響學生的思維發展。教師對案例進行分析總結，不要對學生討論的結果或爭論上下結論，而是要對學生們的分析進行歸納、拓展和升華，這樣來達到案例教學的目的。
模擬策劃寫作是公共關系人才必須具備的技能。在公共關系策劃這一章節中，教師可以通過理論框架、分析步驟、公關策略等知識培養學生策劃寫作的能力，只有通過具體的實踐操作才能掌握這一章節的知識要點和能力。教師根據校企合作的單位可以設定一個特定行業或者品牌，學生在確定自己的選題后，深入企業內部了解相關的資料或者訪談，然后開始撰寫公共關系策劃，完成后在課堂或者校企合作單位進行成果展示和成果評定。
教師在某個專題教學中設定場景，讓學生嘗試扮演不同的利益群體，在特定背景環境下進行換位思考，為實現自身的利益最大化而做出實際工作的努力稱為角色扮演。例如在講授公共關系危機的內容時，將學生劃分為代表不同利益的團隊，有媒體團隊、政府團隊、受害者團隊、工會團隊、慈善團隊等等，給學生提供相關背景資料，危機管理團隊需要根據資料對危機進行處理，應對不同的利益群體；而其他團隊成員需要站在自己代表的利益角度換位思考、質疑或為難危機管理團隊。通過觀察其他同學扮演以及自身扮演出現的問題，通過模擬后的指導，來學習各種交流技能，及時了解自身存在的問題并加以改正，這樣充分體現以學生為主體的教學思想，進而激發學生的興趣愛好和積極性。企業互動教學法在高職院校的公共關系課程中具有一定的特色。現在高職院校普遍與企業之間建立校企合作的關系，不僅僅涉及學生就業實習對口的問題，也涉及到具體教學的互動合作。邀請相關行業或者企業的資深人士走進課堂，針對特定的主體展開演講，與學生進行互動探討，組織學生定期尋訪相關的企業和公司，深入企業內部了解企業運作和企業文化，這些都可以有效的提升學生適應社會的能力，從而也彌補了高職院校教師自身實踐教學能力上的不足，提高自身專業素質。互動式教學模式的開展，不僅為教師和學生之間口頭上交流提供機會，而且也是教學必要借助的一種手段。現代電子技術的發展使多媒體設備進入課堂教學，它改變了傳統的教學方法，令人耳目一新。多媒體設備的優勢是聲、光、電一體，一定程度上減少教師課堂書寫工作，又有利于吸引學生的注意力，并且也使課堂討論或者案例分析便于進行。由于公共關系學科實踐性的特征，要求互動式教學法在高職院校公共關系課程中大量運用。如何在理論教學的同時提升學生的運用能力是互動式教學法研究的關鍵問題。本文通過不斷地思考和嘗試，逐漸歸納出互動式教學法在《公共關系》課程中的心得和方法。互動式教學對教師的思想觀念、實踐能力和課堂的把握能力都提出了更高的要求，對學生的自學能力也有較大的挑戰，因此，在課堂教學中要注意及時反饋和評估，以便達到更好的教學目標。
參考文獻：
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關鍵詞：公共關系；學習能力；實訓
為進一步探索高職實踐課程的教學改革，針對《公共關系》這門實踐性、操作性、實用性極強的課程，筆者以學習能力培養為分析目標，開展高職《公共關系》課程實訓教學模塊設計研究。
一、學習能力的概念
（一）學習能力的概念
學習能力既不是知識、技能和策略本身，也不是知識、技能、策略之外的特殊之物，而是實實在在的專門化的知識、技能和策略結構系統。學習能力是一種較復雜的綜合能力，從不同的角度來分析它的構成，就能對學習能力的本質有較清晰的認識，對如何培養學習能力也就會形成明確的教學觀念，進而把握有效的教學策略。概括地說，學習能力包括以下三方面：
（1）自我確定學習目標的能力
學習目標是學習者對學習活動期望得到的結果，同時又是學習活動的出發點。對于學習的全過程而言，目標無疑是重要的。有了適度而明確的學習目標，不僅可以使學習者在目標引導下展開學習活動并同時調節學習過程，增強學習活動的針對性，而且可以使學習者增強學習的主動性、自覺性，從而使其學習更加努力。盡管如此，因為學習目標是一個多層次、多維度、互相聯系、面對未知世界的目標群，對學生而言仍然是一個難題：這也就是“確定目標”之所以是一種能力的原因。學習能力較強的人，善于依據自己的學習實際確定合適的目標，并將不同層次的學習目標聯系起來，在學習目標引導激勵下使學習活動逐步深入地展開。
（2）靈活運用學習方法的能力
恰當靈活地選擇使用相應的學習策略和方法，是學習能力的重要標志。善于根據任務選擇使用學習策略方法的學習者，可以更少地依賴他人幫助而自主完成學習活動，在學習過程中準確分析學習內容、目標、要求，并據此選擇恰當的策略方法，自覺控制學習過程。即在學習過程中不斷檢查自己的學習活動，把有關學習要求與學習方法聯系起來進行對照思考，檢查學習方法與學習要求之間的適應程度，借以估計學習方法能夠達到學習效果，及時調整學習活動的進程，通過反饋和調控，做到策略方法適合目標要求時就維持并強化原來的學習方法，當學習策略方法不適合學習目標要求時，就修改補充，或重新選擇學習方法，以實現方法與目標的一致性，增強學習效果。
（3）解決問題策略的遷移能力
學習活動的目的歸根到底是掌握解決問題的策略和方法，解決問題的策略一方面取決于學習者對有關知識掌握的熟練程度及知識運用的靈活程度，另一方面取決于對解決問題策略的掌握水平。因此，解決問題策略的遷移能力是學習能力強弱的重要標志。學習能力強的學生一方面表現出對知識的綜合概括及結構性掌握，另一方面對于知識所蘊涵的解決問題的策略能夠舉一反三，觸類旁通，具有較強的遷移能力。也只有如此，才能使己掌握的知識成為有本之木，有源之水。[1]
（二）高職學生《公共關系》課程學習中在培養學習能力上存在的問題
1、公共關系學科的專業化特征與高職《公共關系》的通識課程地位之間存在矛盾，導致高職學生不明確學習目標。公共關系學作為一個學科， 本身具有特定的專業性、系統性與整體性，理論對象是專門從事公共關系活動的專門人才和機構。這種專業化的教學需要有必要的先修知識，充足的學時和教學實訓作為前提。而在高職教育中，《公共關系》課程更多的是通識性課程， 課程目標是要培養掌握必要公關知識的非公關專業人才，授課的對象不僅缺乏必要的先修知識，甚至許多高職學生之前對于公共關系完全都是陌生的，并且學時和必須的教學實訓也不多，這使得高職學生不少學生認為所謂公共關系就是那些枯燥的基本概念、原則及知識，死背幾個條條框框，就掌握了相關知識；甚至有人認為學習一點禮儀知識就是學好公關。
2、高職學生的一些獨特的學情特點影響學習方法靈活運用不足。由于入學成績不高，高職學生普遍缺乏良好的學習習慣和充沛的學習動力。從靈活運用學習方法的能力來說，高職學生缺乏合理利用學習時間和學習環境的能力，面對學習中出現的困難缺乏足夠的努力和不會學業求助。具體表現為許多學生一方面在對新知識的接受上“慢熱”，另一方面又難以通過自身的努力來主動縮短這個過程。這也直接影響到學生對《公共關系》課程的學習動機和自我效能感。
3、學生知識遷移、轉化能力欠佳，對教師講授的內容缺乏必要的舉一反三能力。并且由于高職社會實踐經驗的缺乏， 以及長期中小學理論教學模式的影響，高職學生實踐型人格的特征不明顯。[2]具體表現為高職學生不能將《公共關系》課程中學到的理論知識靈活運用到案例分析和實訓課的實踐中，設計性、創造性實訓項目的能力不強。加之實訓課在《公共關系》教學中所占比例偏小，這也對學生的學習效果產生嚴重的影響。
二、基于學習能力培養的高職《公共關系》課程實訓模塊設計
（一）培養自我確定學習目標的能力培養實訓
公共關系是應用性很強的學科，涵蓋了管理學、傳播學、社會學、心理學、營銷學、哲學等多個學科的知識，每個知識點都涵蓋極大的知識量與信息量。培養學生自我確定學習目標的能力，需要正確處理學生自我確定學習目標與老師指導的關系，通過學生自己領會理解掌握教學內容，達到培養學生自我確定學習目標的能力，但是離開教師指導這一環節，學生的自主學習將會顯得盲目，無法取得滿意的效果。教師可以通過問卷調查、觀察、訪談等形式，了解學生的個體差異（原有的知識量、學習動機、自我效能感等），并結合公共關系學科的特點，與學生共同探討，要求學生以學習的教材為基準，廣泛涉獵相關的知識，多讀書，讀好書，確定適合其成長與發展的學習目標。
例如：公共關系學教學中最常用的案例分析法。舉出一個涉及多個知識點的案例，教師目標要明確，要解決什么問題，從哪方面提高學生的能力。對于產生的待回答的問題，激發學生的學習動機，并對如何解決來設置學習目標，瀏覽閱讀相關書籍和材料等。解決案例問題的結果，教師和學生共同討論，教師加以指點，學生為解決問題閱讀的書籍和材料是否相關，學習方法是否有效。
（二）靈活運用學習方法的能力培養實訓
培養高職學生靈活運用學習方法的能力，主要是從學習資源管理策略著手。學習的時間、付出的努力、學習的物質條件和他人的幫助，都屬于學習資源。為了有效地管理和利用好這些資源，就必須運用好資源管理策略。資源管理策略包括以下幾種：（1）時間管理策略，如統籌安排學習時間、高效利用最佳時間、靈活利用零碎時間等；（2）學習環境管理策略，如選擇在一個僻靜的地方學習、到富有讀書氣氛的圖書館讀書等；（3）努力管理策略，包括對努力起維持作用的意志控制策略和對努力起維持作用的自我強化策略，前者如注意控制、情結控制、動機控制等，后者如自我獎勵、自我懲罰等；（4）學業求助策略，如尋求教師幫助、尋求伙伴幫助、小組合作學習、獲得個別輔導等。[3]
在公共關系實訓模塊設計中，需將各類資源策略融入其中，如模擬公關項目，可設計為由學生自行分組，在一定時間內通過公關調查、訪問，并討論進行頭腦風暴，尋找解決方案，然后展示成果并交流所得，最后老師和其他組學生共同點評。
（三）解決問題策略的遷移能力培養實訓
通過《公共關系》的實訓教學，使學生理解實訓的真正意義不是提供某種行為規范（公共關系重在開拓、求新），而是把其引入實際發生的場景之中，啟發他們思考、評論、參與決策，從而訓練將理論知識轉化為實際工作的能力。
例如：針對某個現實中的具體案例（新聞會、公關危機處理等），該案例無標準的操作模式和答案，教師只給學生提供一個分析的基本思路和模式，以調動學生思考的積極性和主動性。最后在成果展示中老師和學生們一起共同評價。
在實際的培養實訓中還可以采取項目引導法，通過演講、角色扮演、小組討論、團隊協作、頭腦風暴、文案寫作、公關調查、企業訪問、模擬公關專題活動等具體活動形式開展。
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[關鍵詞]角色扮演 公共關系 禮儀 教學
隨著社會發展和高職高專教育的發展，勞動力市場對社會應用型人才的能力提出了更高要求：學生不僅應具備理論知識，還應具備更高、更強的動手操作能力和團隊合作精神。學生本身的學習需求也發生了變化，他們對實踐教學環節產生了濃厚興趣。過去的“填鴨式”教學模式已經越來越不適合學生發展，這就要求在高職課堂教學中，教師應有效地組織起以學生為中心的課堂活動，為學生創造更多真實情景，充分調動和發揮學生在學習過程中的積極性、主動性和創造性，使學生真正成為教學的主體、學習的主人，從而提高課堂的教學效果。角色扮演法是滿足這些需求的方法之一，可以促使理論與實踐相結合。
一、角色扮演法的理論基礎
在教學中，角色扮演法是通過情境模擬，要求學生扮演指定行為角色，并對其行為表現進行評定和反饋，以此來幫助其發展和提高其行為技能最有效的一種培訓方法。
角色扮演理論是以米德的角色理論和班杜拉的社會學習理論為基礎發展起來的。
1.米德的角色理論
米德通過對自我研究發現，自我是通過學習、扮演他人角色發展起來的，是他人對自己看法的總和，是各種角色的總和，代表對占有一定社會地位的人所期望的行為。角色扮演是在與他人交往和實際社會生活中，一個人所表現出來的一系列特定行為。在不同場合，人們所扮演角色是不同的，這就要求人們根據社會環境變化，適當調整自己所扮演的角色。每個人所扮演的角色是在人際互動中實現的。這就是米德最初的角色扮演理論。
米德的角色理論體現在現代教學中，就是運用角色扮演法，讓學生通過不同的情境模擬，扮演不同角色，體會自己所扮演角色與平時學生角色的不同，從而調整其行為，在與其他學生扮演的角色之間實現互動，最終達到學習目的。
2.班杜拉的社會學習理論
班杜拉的社會學習理論認為人的社會行為是通過“觀察學習”獲得的。在觀察學習中，具有決定性影響的是環境，如社會文化關系、榜樣等客觀條件，只要控制這些條件，就可促使兒童的社會行為向社會預期方向發展。他在實踐中證明，在觀察學習中，人們不用什么獎勵或強化，甚至也不需參加社會實踐，只要通過對榜樣的觀察，就可學到新的行為。這種替代強化也是一種認知過程，它包括對榜樣的觀察和模仿，即觀察榜樣的行為和行為結果以及理解自己如何運用這種行為。學生在課堂上通過教師的講授與演示，以及視頻資料的學習來觀察、模仿他人，并在角色扮演法中運用之前自己觀察到的行為，從而加強對所學理論知識與技巧技能的掌握與運用。
角色扮演法是在課堂教學條件下，根據教學內容的實訓需要，創設模擬情境，讓學生扮演此情境下的不同角色，運用所學知識與技能，從事指定活動，以達到預期教學目標的一種融理論教學與實踐訓練為一體的教學方法。應用角色扮演法組織教學的基本前提是教學內容適宜情景設計，教學內容的可情境化程度越高，應用角色扮演法的效果也就越好。《公關與禮儀》課程因其可操作性很強，因而其教學內容的可情境化程度相對而言也較高。因此，在《公關與禮儀》教學中應用角色扮演法往往會取得意想不到的效果。
二、角色扮演法的教學步驟
在教學實踐中，教師不要過分局限于教材，可選擇與學生學習、求職及將來工作相關話題，以引起學生學習與角色扮演的欲望。在《公關與禮儀》教學中，很多教學環節都可以應用角色扮演法，比如，西裝與套裙禮儀、行見面禮、握手禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀、接待禮儀、餐飲禮儀、乘車禮儀等都可以在事先設計的情境下進行角色模擬，讓學生掌握基本禮儀知識與規范。求職禮儀的情境模擬可以讓學生事先熟悉求職與面試禮儀的方方面面，提前做好求職前的準備工作，為將來真正的求職打好基礎。公關危機處理、公關專題活動開展部分也可運用角色扮演法，在實踐訓練中實現教學目標。
下面以交際禮儀的綜合應用為例，說明運用角色扮演法的步驟：
1.準備階段：教師設定主題及提供素材。教師首先向學生講述演出內容是交際禮儀的綜合應用：營銷公關部經理攜同員工到機場迎接客人，并告知學生將針對學生的不同表現進行評價總結。可以向學生提供演出情境的書面材料（類似劇本的形式）及評價表格，讓學生有所準備。
2.設計情境，選擇角色扮演者。學生根據素材（即設計的情境）對扮演的角色進行詳細了解。在本次活動中，需要3個角色扮演者，一個扮演本公司營銷公關部經理A，一個扮演本公司營銷公關部普通員工C（兼職司機），一個扮演對方公司營銷公關部經理B。筆者將所教每個班級的學生分為8組（學生可以自由結合），每組6人，先進行小組討論，每組選派3個代表上臺表演，可通過小組推薦、抽簽或依據個人意愿等方式確定。為了確保不“冷場”，每組選派一名學生擔任組長，負責協調各項事宜。教師一般不扮演任何角色，但教師是整個過程的設計者和仲裁者。
3.布置場地。以學生為主，教師協助布置場地，并可選擇和運用簡單的道具，以增強角色的真實感。在本次活動中，有的小組自備了機場迎接客人用的紙板，上面標有客人的姓名、職務和單位。
4.分組表演。班級同學按照分組，以自己的角色上臺表演，每組規定在10分鐘之內完成任務，同時給其余旁觀的同學分配觀察任務，鼓勵他們積極思考。同時要求每個參加者站在自己所扮演角色的角度去體驗角色在這種場景中的感受。在表演中，教師要注意調控表演進程，提示應特別觀察的內容即各項接待禮儀規范。
5.討論與評價。在討論時，參與表演的學生談一談自己對所扮演角色的認識，自己表演時的感受和體驗，以及對其他角色的看法；旁觀同學談一談對整場表演或對某個細節的觀感，以及自己從中領悟和學習到的東西。教師在討論時應啟發學生將表演與現實聯系起來，鼓勵學生將自己所學的禮儀知識應用到實踐中去。
三、角色扮演法的教學效果
在《公關與禮儀》課堂教學中運用“角色扮演法”，教學效果明顯。主要表現在：
1.課堂氣氛活躍，極大調動了學生學習禮儀的興趣和積極性。學生不但在個人禮儀、交際禮儀等方面得到最大程度的“實踐”和訓練，而且由于模擬情境的真實性與形象性，所有參與表演或旁觀的學生，能夠深刻體驗到扮演角色的意義是使自己更加重視公關技巧與禮儀規范，從而達到更好的教學效果。
2.理論聯系實訓，學生印象深刻。角色扮演法把禮儀的理論知識與實踐表演有機結合在一起，使課堂教育變成既要動口又要動腦與動手的學習活動，使學生印象深刻，更能夠比較輕松地掌握知識與技巧技能，提前鍛煉了適應社會的交際能力，可謂一舉多得。
3.提高了學生的學習參與性、能動性，增強了學生的學習能力。角色扮演法要求表演者不但要熟悉所學理論知識，還要正確把握禮儀技巧規范，理解角色的表演任務，并通過自身語言、表情和動作恰如其分地表達出來。運用角色扮演法，有助于學生克服羞澀與膽怯，極大地鍛煉了學生的交際能力、表演能力和團結協作精神。
四、角色扮演法教學實踐中的注意事項
角色扮演法對任課教師提出了很高要求：
首先，針對授課內容，教師要提供一個與授課內容密切相關的劇本（模擬情境），劇本內容要具有實用性，能夠引起學生興趣。
其次，任課教師要注重對學生的指導與反饋。教師的語言與形體表達能力不但要很強，還要平時不間斷地注重培養學生的語言與形體表達能力。教師要及時對學生的表演進行反饋，不要讓表演僅僅成為一種形式，避免讓學生產生“走過場”的感覺。
第三，角色扮演法不同于傳統教學法，傳統教學法傾向于教師講、學生聽，而角色扮演法是在模擬場景中由學生扮演角色，來學習交際禮儀的規范技巧，這就要求教師要對學生的學習策略和方法的轉變進行指導。
最后，教師要了解學生在學習中的需求和困難，為學生創造輕松愉快的學習情境。總之，角色扮演法的目的就是引導學生突破傳統學習方法，使他們盡快提高交際禮儀的實際應用能力，豐富自己的大學生活，為踏入社會做好禮儀方面的充分準備。
四、角色扮演法的影響因素與實踐體會
1.教師因素。角色扮演法的成功實施，要求教師既要具備豐富的禮儀專業知識和實踐技能，具備較強的情境設計能力和協調能力，還要具備較強的發現和分析實際問題并解決問題的能力。教學過程中，教師要投入大量的時間和精力。首先要求教師根據《公關與禮儀》的教學計劃和課內實訓指導書確定好角色扮演法所需要的情境。情境設計來自幾個方面：一是可以由專業教師根據禮儀知識點去收集相應案例，經過加工處理而成的情境設計；二是可以在學生學完相應知識點后由學生團隊設計相應的禮儀應用案例；三是可以播放錄像資料，讓學生以旁觀者的身份進行點評。情境設計必須具有實用性與適當性，最好要與學生的求職和將來工作有關，要讓學生感覺到表演對他們而言是有價值的、有意義的。其次在角色扮演過程中，教師應作出示范講解，必要時可以參與表演，以提高學生的參與性，這樣才能取得理想的實訓效果，這就對任課教師提出了更高要求。最后是分析點評，點評是禮儀實訓中的關鍵所在。“當局者迷，旁觀者清”，參演學生可以從點評中（不管是教師的還是旁觀學生的）發現不足，點評也促使旁觀學生在角色扮演過程中要全神貫注地觀看與傾聽，并積極思考。這樣對整體學生的參與性、能動性學習都會起到積極作用。
在《公關與禮儀》教學中，筆者主要根據收集到的禮儀案例，經過加工處理而成為情境設計案例或通過播放錄像資料，讓學生以旁觀者身份進行點評。今后教學中，筆者計劃鼓勵學生去設計相應的禮儀應用案例來進行角色扮演。
2.學生因素。學生應具備一定禮儀理論知識，熟悉禮儀基本技巧與規范。此外，學生還應有較強參與意識以及潛心鉆研精神，學生要想扮演好不同角色，必須花費時間和精力去熟悉、去細細體味和琢磨情境材料和角色特征。角色扮演法的主角是學生，要使教學達到預期效果，就要充分調動學生學習興趣。在角色扮演法的模擬演出中，經常是以團隊方式進行。可以是學生自愿組建團隊，也可以是教師隨機組建團隊。要真正掌握禮儀的理論與技巧，在進行角色扮演時要求學生事前做好充分準備，確保實訓質量與效果。
在《公關與禮儀》教學中，筆者的做法是讓班級干部（比如班長或學習委員）來安排小組成員，因為他們對班級同學更加熟悉，給他們提出要求：每組選派一名代表作為負責人，并且每組男女同學搭配，這樣更有利于提高學生的參與性，并能夠提高教學活動的有效性。
3.教學設施設備因素。教師開展《公關與禮儀》角色扮演法教學，必須具備一定場所和設備。有條件的高校可設禮儀實訓室，實訓室里具備相應道具和設備等。如果沒有相應實訓室也可在多媒體教室里進行，但要求桌椅能夠自由組合為好。除了對實訓場所和現代教學設備――多媒體的特殊要求外，最好能夠有攝像器材等設備，這樣可以將角色扮演的情境拍攝下來，以便事后讓學生清楚地看到自己的表現，發現不足，找出問題，進而提升自己的禮儀應用能力。
在《公關與禮儀》教學中，筆者爭取課堂上一定要有多媒體教學設備，在教學中，借用自己的數碼相機和學生的手機（尤其是像素較高的）拍攝學生角色扮演的情境，以備觀看和討論時使用。
總而言之，目前的《公關與禮儀》教學，迫切需要運用多媒體教學設備，來進行講授法、案例討論法、錄像教學法、演示法、情境設計法等教學方式的改革，在實施教學改革中，角色扮演法作為情境設計法的一種，無疑是一種非常有效的方法，大大激發了學生對學習《公關與禮儀》的興趣和積極性。
本文系福特基金會項目組――“能動性、參與創新性學習與多元智力開發：民辦學生可持續發展策略”研究項目的階段成果。
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［關鍵詞］大學生；公共關系教學；就業能力
［中圖分類號］G648［文獻標志碼］A［文章編號］2096-0603（2015）21-0121-01
一、公共關系教學融入大學生就業能力培養的現狀及存在的問題分析
隨著公共關系學科的不斷發展，高校研究者和教學者進行了公共關系學科的探索，并且提出了很多建設性意見，在融入大學生就業能力培養方面取得了一定成效，但是與預期相比還存在一定的差距，只是停留在理論探索上，并沒有發揮公共關系學科的實際指導作用，所以，還需要進一步將公共關系教學融入大學生就業能力培養方面。詳細來說，目前我國高校在大學生就業能力培養方面融入公共關系教學存在的主要問題包括：
（1）只是在大學生就業能力培養方面局部融入了公共關系，但是應用并沒有收到太多成效。雖然公共關系教學者從教學方面對公共關系教學進行了多方面的探索，但是在大學生就業能力培養方面只是局部融入，并沒有將公共關系教學應用于整個培養過程中，大學生就業能力獲得的成效也比較低，沒有將人際交流常識和技巧與自己走上社會相結合。
（2）高校并沒有對公共關系教學融入大學生就業能力培養給予足夠重視。首先是公共關系理論教學方法重視不夠，從專業設置和課程設計方面來看，公共關系學的課程很難在專業課程中出現，公共關系學科的普及率比較低。其次從公共關系教學與大學生就業能力培養二者的結合方面來分析，很多院校還是將二者分開，前者屬于純理論教學，而后者屬于技能實踐，沒有將理論與實踐相結合，所以，成效比較低。
二、提升公共關系教學對大學生就業能力培養的途徑分析
（一）教學方法的創新
首先應該賦予公共關系課程新的理念，然后在教學方法上給予補充，從而使公共關系教學內容和方法更適合于大學生就業能力培養。
1.破冰階段。公共關系課程一般作為大學通識課，所以開課時應該突出人際交往的重要性，安排破冰游戲，讓學生參與其中。比如，可以進行案例討論，讓學生針對企業面臨的各種危機公關事件進行分析，鍛煉學生的語言組織能力和邏輯能力；還可以舉辦課堂辯論，如，企業發展和個人工作中遇到的爭議性問題，這樣可以鍛煉學生的內在氣質，對日后走上工作崗位有非常大的作用。
2.課后實踐階段。公共關系是實踐性比較強的學科，而公共關系教學要想更好地融入大學生就業能力培養中，就必須加強課后實踐，運用所學的人際交往知識進行實際鍛煉。比如，可以進行公眾調查和公關活動調研，針對某個企業的公共活動進行分析，了解活動的背景、內容和效果，分析其中出現的問題及原因，并找到合理的方法給予解決。其次，還可以舉辦公關禮儀大賽，鼓勵學生參加社團舉辦的類似活動，公共禮儀與大學生就業能力提高有著非常大的聯系，可以說是外在形象的主要途徑，從而讓大學生人際交往能力在其中得到提升。
（二）具體對策分析
本文認為除了創新教學方法，具體發揮公共關系學科在提升大學生就業能力方面的作用主要包括：
1.加強公共關系學科對大學生形象意識的培養。大學生的形象是給用人單位的第一印象，而公共關系學科應該教會學會如何注重個人的穿著打扮，從而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多細小的方面都會決定學生是否能夠錄取，而公共關系教學應該教會學生改變自己的形象，用恰當的方法來展現自己。
2.公共關系教學應該提升大學生的團結協作能力。現代社會并不是孤立的，大學生走上職場后也不是單打獨斗的，合作是當今社會的主題，因此，公共關系學科在教學中也要以集體主義為主旨。另外，公共關系教學還應該讓學生明白與他人合作，讓學生具備團隊意識和精神，能夠進行組織內部的協調與溝通，營造和諧的團隊關系，加強與他人的真誠合作，實現互相幫助，為集體的提升而貢獻自己的力量。
3.公共關系教學應該教會學生處理危機的能力。大學生走上職場后必然會遇到各種危機事件，而如何將危機轉換為組織發展的機遇成為公共關系教學的重點。本文認為公共關系教學應該讓學生認識到積極預防危機事件的重要性，并且在面對危機事件時能夠正確對待和處理，爭取主動去解決。公共關系在危機事件處理中扮演著重要角色，而大學生應該認識到公共決策應該以向公眾負責為基本原則，采用最為合理科學的方法解決危機事件。參考文獻：
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21世紀的前十年，我國公共關系學專業逐步邁入專業教育理性發展階段。2001年教育部確立了公共關系學本科目錄外專業的身份，2004年公共關系專業碩士點開始招生，2006年公共關系博士方向開始招生。至此，我國高校公共關系學專業教育形成了本科－碩士－博士層次完整的人才培養體系，為我國各行各業輸送了大批專業人才。隨著市場經濟的快速發展，社會對公關人才需求的急劇增加，公共關系學專業在國內雖然經歷了二十年的本科專業發展，目前仍然存在著影響專業人才培養的種種問題。
(一)專業定位模糊
2012年9月，公共關系學專業經教育部批準，已成為公共管理類的特設專業。作為公共管理一級學科下這個備受寵愛的“特設”專業，如何發展才能“轉正”，需要思考的問題很多，但最為棘手的當屬專業定位問題。在公共關系學專業發展中，各個高校都試圖結合自身的特點辦學，如:中山大學堅守所提出的“善策劃、懂管理、會傳播”的人才培養模式，并結合新舊媒體融合的背景，對企業公共關系予以重要關注;東華大學擁有城市形象研究的良好基礎，并主要向甲方輸送人才;上海師范大學致力于女性公關人才的培養，主要向乙方輸送人才;大理學院努力打造學生的綜合素質與能力，并招收東南亞國家留學生。內蒙古財經大學公共關系學專業也應該選擇適合本地區本學校自身特點的專業定位方向，進而明確人才培養目標。
(二)缺乏選課指導制度
內蒙古財經大學公共關系學專業在2012年修改了舊有的教學方案，最大的變化就是把學生的專業選修課程設置成了兩個大方向，即政府公關方向和企業公關方向，這兩個專業方向客觀上存在很大的差別。最初兩個專業人才培養方向的設立也是想讓學生有更多選擇權，學生可以根據自己的喜好選擇專業方向，進而選擇相應的課程，學校據此為社會培養不同專業特長的人才，這樣的專業人才培養方案也完全符合人本主義教育理論人性化原則。但現實情況卻事與愿違，因為學生在選課之前沒有相關課程的教師對其進行選課指導，學生對選修課程的教學內容一片模糊，只能憑著此門課程的名稱猜測可能會涉及什么內容，或者向之前選修過該課程的學生口頭咨詢，這樣對相關課程信息基本處于模糊狀態的結果就導致大家選修的課程沒有明顯的區別，基本都是一起選擇同樣的選修課程，即使有選修的分歧，為了達到選課人數的要求，也是以投票的方式集體性地選擇一門課程，兩類人才培養方向的目的根本沒有實現。
(三)實踐教學環節薄弱
人本主義課程理論的前瞻性原則特別強調:人的潛能、價值的自我實現及人格的完善等都是在未來的社會實踐中進行的。公共關系學是一門注重實踐的學科，只有在具體的應用中才能很好地體現它的價值，才能更有力的推動它的發展。現階段，本專業的大部分課程在設置中都安排了理論和實踐兩部分內容，然而很多課程在學習過程中更多的是理論學習，如:公關禮儀應該怎樣展現，新聞會應該怎么組織，怎樣與其他組織進行談判等等，大部分學習都只是停留在理論表層，實踐課時也被理論講授代替，真正在課堂中以“實踐”的方式開設的少之又少。在教學過程中忽視了學生的參與意識培養及主體作用的發揮，而這些恰恰是需要學生親自去嘗試著做，在具體行動中去體會和感悟的。所以說，實踐教學這方面的課程內容設置存在疏漏，有“紙上談兵”之嫌。盡管內蒙古財經大學2012年的公共關系學專業教學方案設計了由軍訓與軍事理論教育、社會調查、學年論文、畢業論文、畢業實習、讀書活動、就業指導與實踐、其他實踐教學環節組成的實踐教學體系，但是，在157個總學分中，實踐教學與科學研究只有13個學分，僅占總學分的8%。公共關系學專業要求重在對學生實踐能力的培養，只有這樣才能符合市場對專業人才的需求，然而，現有的實踐教學體系的設置不夠合理，應做適當的調整。
(四)課程評估存在誤區
課程評估，可以說是對公共關系學專業整體教學水平的監控和保障，有助于科學、合理地設置課程體系，突出教學重點，實現專業人才培養目標。學校只有對公共關系學專業課程體系進行全面、合理、客觀、科學的評估，才能發現課程體系設置中的不合理因素，找出制約教學水平提高的本質原因，從而為制定改革和完善我國公共關系學專業課程體系策略提供理論基礎，最終實現公共關系學專業人才培養的目標。從國內開設公共關系學的16所高校來看，由于不同類別和等級的學校課程體系設置受學校性質、學校師資等方面的影響，課程體系各具特色，因次課程評估方式也各有不同。但從內蒙古財經大學來看，目前對公共關系學專業的課程評估存在以下誤區:1．將課程評估誤認為是對老師、學生的整體評價。課程評估是對公共關系學專業整體方向的掌握和評價，而目前多數高校卻將課程評估視為對教師教育教學水平、教育教學態度和學生掌握程度的考核，當然，對教師、學生考核是課程評估中的一個環節，但并非課程評估的全部內容。2．評估過程具有很大隨意性。教師、學生很少是通過專業、系統的評估方式來進行評估，并且在評估過程中缺少評估標準作為參考，容易在評估中帶入個人感情和主觀判斷，從而使評估失真，不具參考性。
二、構建人本主義課程理論的公共關系學專業人才培養模式
(一)明確專業定位
內蒙古財經大學公共關系學專業開設于2008年，由于開設時間較晚，加之經驗不足，使得在專業建設中始終沒有走出模仿和照搬其他高校辦學模式的困境，2012年新的專業方案的實施，雖然較之前有了很大改觀，但是成果并不明顯，和預期的專業發展目標甚遠。縱觀全國16所高校公共關系學專業的專業定位，都是結合自身固有的優勢進行專業發展，效果明顯，內蒙古財經大學公共關系學專業也應該以自身優勢為契機尋求發展之路。根據人本主義理論社會化原則，在人才培養中要考慮社會需求，面向社會進行相應改革。當今社會，我們不難看出，一些專業領域的公關人才———財經公關人才已相當欠缺，“財經公關是上市公司和投資者之間進行交流、溝通的橋梁。在中國資本市場向國際化、市場化邁進的過程中，企業新股發行和上市公司通過資本市場再融資以及上市公司之間對市場資金的激烈競爭，都促使上市公司需要在專業財經公關顧問的協助下，樹立良好的資本市場形象和聲譽，建立良好的投資者關系”，“隨著資本市場機制進一步的健全和完善，企業融資、收購兼并以及市值管理等需求，必將涌現出巨大的投資者關系和金融公關需求，迎來這個行業的大發展”。針對于此，內蒙古財經大學可以依托學科和專業優勢，打造具有自身特色的財經公共關系學專業，這樣，一方面明確了自身的專業定位，另一方面也真正考慮到社會需求，更好地面對社會輸送專業人才。
(二)建立選課指導的配套制度
大學生從入學起，就應該對自己的未來發展有一個整體規劃，在選修課程時就應該體現自己的規劃選擇。根據人本主義教育理論的人性化原則，為了能讓受教育者真正的發揮各自特長，實現自我價值，首先應當為受教育者提供更多選擇的機會，有了選擇權，他們才能有更好的發展空間，內蒙古財經大學公共關系學專業兩類人才培養方向的設置正符合這一原則。但是，由于沒有建立與之相配套的選課指導制度，優化知識結構，發展學生個性的目的自然也無法實現。針對我國高校“60分萬歲”和實行選課制學生學習自律性差的現象，內蒙古財經大學已于2012年實行績點制，除了修完本門課程的學分之外，課程考核成績按分數高低折算成相應的績點，以平均績點反映學生學習成績的優劣。根據學生績點的高低，作為學生評優評先、發放獎學金、提前畢業的重要依據。績點制的建立大大提高了學生學習的主動性，學生對選修課程也從曾經的不重視到重視，這是一個很好的嘗試。在現有教育體制下學生自主選擇性較差，選課存在盲目性，跟風現象嚴重，對選課制缺乏認識的現象，學校除了建立績點制，讓學生認識到選修課的重要性以外，學校應建立導師制。導師應根據學校專業教學計劃的要求和學生的特長、興趣與志向指導學生制訂個人學習計劃，對學生的專業方向和選修課程進行全程指導，將選課信息及時傳遞給學生，并有效地解答學生遇到的各類教學選課問題。學生應按照教學計劃，科學合理地安排選修課程和學習進程，構建符合自身需要和特點的相對完整的知識結構。
(三)增加實踐教學比例
人本主義教育理論強調人才培養是在實踐中進行的，要在未來的實踐中培養學生的創造性思維和創新能力。公共關系學專業突出的專業特點就是應用性與實踐性，旨在培養“能說會寫”的人才，本專業的學生不僅要筆桿子硬，具有完備的寫作功底，而且要有良好的協調溝通能力。為此，學生實踐能力的培養就尤為重要。內蒙古財經大學2012年人才培養方案中實踐教學與科學研究學分要求為13學分，占總學時的8%。相比較，同為財經類院校的廣西財經學院公共關系學專業，2014年教學方案中實踐課時分為課程實踐和集中性實踐兩部分，其中課程實踐占18學分，集中性實踐占16學分，共計34學分，分別占總學時160學分的11%和10%(共計21%)，約為內蒙古財經大學的2．6倍。內蒙古財經大學實踐性學分比例偏低，與公共關系學專業重點培養學生的實踐能力的教學目標不匹配。為此，建議如下:一方面，在按照上級主管部門對專業相關制定要求的基礎上，適當提高實踐教學和科學研究在課程結構中所占比例，可以由現有8%的比例調整為20%左右，以滿足專業的特殊性要求。可以開展基礎實踐、專業實驗、綜合實訓等相關課程，如:計算機應用基礎、公關禮儀與溝通技巧訓練、公關策劃綜合實驗、公關傳播綜合實驗、公關調查與策劃等。另一方面，在提高教師自身實踐能力的基礎上，將相關課程中的實踐學時真正落到實處。實踐教學成功與否，教師的實踐能力是關鍵，為此，教師自身和校方應高度重視，提升教師的實踐教學水平。在此基礎上，教師在安排專業課程的實踐學時中，不能以理論講授代替實踐教學，可以通過課堂討論、案例教學、模擬演練、角色互換等方式來實現，教師將自己的實踐水平體現在課堂當中，真正發揮學生的主體地位，提高學生的實踐能力。
(四)建立合理的課程評估體系
關鍵詞：開放式教學；公共關系學；教學實踐
如何提高大學生在課堂上的學習興趣？如何調動當代大學生課堂上的思考自主性？開放式教學是解決以上問題的有效途徑。開放式教學，是指在授課過程中打破傳統的師生之間“教師說――學生聽”的教學模式，而采取以“以學生為主體、以教師為輔助、以課堂教學為原點、以思維為輻射”的新型教學模式。本文結合《公共關系學》這門課程，探索這一新型教學模式在大學課堂中的應用及其該教學模式的功用，并對其提出實踐性反思。
一、《公共關系學》中實行開放式教學模式的必然性
開放式教學模式在《公共關系學》中實行的必然性，主要取決于下列因素：
1、《公共關系學》的學科特點。《公共關系學》是一門具有很強的科學性與藝術性的課程，與現實生活密切相關。這一學科的特點表明，它的發展必須適應對外開放的需要、適應市場經濟發展的需要、適應現代信息社會的需要、適應社會穩定的需要，應當具有迫切的現實人文關懷、思考現實人文社會生活所提出的問題，這門課程應當是開放的而不是封閉的。
2、《公共關系學》的教學目標。《公共關系學》課程的教學目的是使學生通過課程的學習，全面了解公共關系學的基本理論，形成現代公關觀念，把握公共關系的工作程序，培養學生的公關實務能力。通過該課程的學習，力求達到：（1）掌握人的心理、行為、公關的基本理論及其邏輯聯系，以推進這門學科的進一步發展；（2）具有較強的人際溝通能力和協調能力，在未來的工作中無論在上行溝通還是下行溝通中避免溝通障礙的出現，掌握消除組織溝通中存在溝通障礙的策略，在組織中發揮積極作用，從而促進組織目標的實現，為社會的經濟發展貢獻自己的一份綿薄之力；（3）通過這門課的學習，培養優秀人才所必備的公關理論水平和業務素質。為了實現此目標，開放式的教學模式十分必要。
3、《公共關系學》課程的教學現狀。在《公共關系學》的教學過程中，多年來始終注重學生對靜態的公共關系理論及原理的掌握和了解，輕視學生實踐能力的培養，教師所采用的教學方法主要還是講授法，教師滿堂灌，從上課開始滔滔不絕地講，下課夾本離開教室，忽視與學生們的溝通，忽視學生們的信息反饋，結果是教師周而復始地講，學生們依然搞不清到底什么是公共關系。在課堂上，學生與教師之間缺少互動交流，學生被動地聽課，老師拉著學生走，學生沒有思考的動力。《公共關系學》的開放式教學，就是要在課堂中摒棄傳統的填鴨式授課方法，通過案例教學、辯論賽、專題討論、工作情景模擬等有趣的教學方法讓學生參與到課堂教學過程中，真正地發揮學生在教學過程中的主體作用。
二、《公共關系學》課程的開放式教學實踐策略
結合開放式教學的內容和方法，在教授《公共關系學》課程時，筆者進行了如下嘗試。
1、教學方法開放。在公共關系學的教學活動中，筆者運用“案例教學式”、“專題討論式”、“情景模擬式”等方法，大膽地放手讓學生根據自己的生活經驗，對現在公共關系活動中出現的一些問題進行大膽的假設和設想，對公共關系活動的意義發表自己獨特的見解和看法，從而引導學生主動、積極地思考探究問題，而不是被動地、消極地思考。這樣不僅可以使學生輕松地獲取知識，又可以開拓學生思考問題的空間，激活學生的思維。另外，在課堂教學過程中，采用現代教學手段來完成教學任務，對于啟發學生的思維起到了一定的積極作用。例如：在講授公共關系禮儀時，利用多媒體穿去短片與情景劇，能夠更形象、直觀、生動、活潑的將公共關系禮儀的注意事項以及禮儀給我們帶來的好處傳遞給學生，這是其它教學手段無法達到的效果。
2、教學環境開放。教學環境主要是從教學過程來分析的，筆者認為，教學過程不單純是在課堂上有限的時間，它包括課前、課中、課后等一系列活動。在課前，要求學生運用網絡、參考書目以及有關資料對所學的內容有一定程度的了解，對不明白或者是不太理解的地方作下筆記；課中，筆者對學生的紀律要求沒有那么嚴格，在講課的過程中，有不明白或有疑問的地方可以隨時站起來提出，然后同學們一起討論，老師再作一下總結，總結也是開放式的，讓同學們有思考的空間，不惟上，不惟書，只惟實，不求統一思想，不求定論，討論本身既是目的，也是手段，這樣通過課前的準備，再加上課堂中深入的討論，可以達到啟發智慧，勤于思考的目的。同時，還經常組織專題，成立討論小組，以便每個同學都有發言辯論的機會，然后小組之間再進行交流。有時，還結合現實設置一定的情景，使學生加強對所學內容的理解。課后，鼓勵學生之間、師生之間利用各種機會進行討論和交流，深化對當代的公共關系的認識。
3、學生作業與考核開放。在課堂練習或課后思考題方面，筆者鼓勵學生答案的開放性，只要是自己思考與體驗的結果，都可以作為答案。同時，筆者還布置各種實踐性的作業，讓學生利用各種關系、資源和和機會進行社會調查、參觀訪問、進入企事業單位見習等，從而親身接觸社會實踐，在實踐中發現問題。在考核方式上，既有書面的，如課后習題、調查報告、小論文，也有口頭的，課堂上的討論積極表達自己的觀點與看法，課后準備PPT，課堂中與同學們分享，從各方面來培養和訓練學生。
4、師生關系開放。在課堂中，筆者允許學生發表不同的意見、觀點，允許學生從不同的角度和層面探索和接受知識，允許學生用自己喜歡的方式進行學習，從而創設出一個輕松、和諧、民主的學習氛圍。在老師與學生的互動過程中，充分尊重學生的觀點，鼓勵學生敢想、敢說、敢于創新、敢于質疑、敢于問、敢于探討、敢于發表見解、大膽假設的思考空間。同時，筆者經常反思自己的教學行為，總結自己教學過程中的成敗，認真發現別人的優點，虛心學習、取長補短，從而做到教學相長，師生共同提高、共同成長。
三、《公共關系學》開放式教學所要達到的目標
在《公共關系學》教學過程中，運用開放式教學，筆者認為最終要達到以下目標：
1、培養學生的興趣之心。興趣是最好的老師。任何一門學問的探究都需要有興趣之心。古希臘的名醫波克希拉底曾說：“病人的本能就是病人的醫生，醫生是幫助本能的。”興趣也是人的本能，老師的天職就是喚起學生的興趣之心，至少不應熄滅學生的興趣之火，帶著興趣之心來學習《公共關系學》，開放式教學才能真正地進行下去，否則還是會演變成填鴨式的教學。
2、培養學生的禮儀之心。中國自古以來就是禮儀之邦，禮就是對自己對別人的尊重，只有尊重別人，關系才會順利展開。在《公共關系學》的教學過程中，教師要始終做到禮待學生，以身作則，讓學生處處感受到禮的重要，現今的學生，只要求別人尊重自己，卻做不到尊重對方，所以筆者認為，老師在教授《公共關系學》的過程中，要注意培養學生的禮儀之心。
3、培養學生的觀察之心。公共關系不是寫在紙上，貼在墻上的，而是活生生地存在于我們現實生活當中的，這就要求學生帶著自己的眼睛，時時刻刻觀察生活，隨時隨地把學到的理論與現實相聯系，隨時隨地找到公共關系的例證。
[參考文獻]
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關鍵詞：公共關系教學；行政管理專業；意義；現狀；解決方案
公共關系學是高校行政管理專業的必修課，應該說，在行政管理的課程設置中，還是占有比較重要的地位。公共關系學本身雖然是一門獨立的學科，但在一定程度上卻仍依賴于其他學科的發展，尤其是管理學。于是，就產生了這么一種情況，一方面，公共關系學是行政管理專業的必修課，很重要，應該引起高度重視；另一方面，它的學科地位還不夠高，缺乏相對的獨立性，制約發展的因素太多，直接影響到了行政管理學的發展。根據對此現象的分析，筆者產生了三個疑問：一是公共關系教學對高校行政管理專業而言，究竟具有什么意義？畢竟，如果只談意義的大小和重要程度未免過于抽象，研究成果也會流于形式，缺乏價值。二是在現實的行政管理專業的公共關系教學中，公共關系學本身究竟是處于一個什么樣的現狀？為什么會這樣？
因為充分地了解現實有利于我們對問題的進一步分析并得出解決方案。三是如果現狀不容樂觀，如何才能走出困境？這是本文最關注的問題，也是本文寫作之最終目的。
一、公共關系教學對于高校行政管理專業的意義。
考察公共關系教學對高校行政管理專業的意義，首先應該從兩者的研究內容入手，尋找它們的共同區間，找到了這個區間，意義就顯而易見了。行政管理學的研究內容比較廣泛，是由其研究對象所決定的。隨著這門學科的發展，其研究內容也不斷豐富和發展。概括地說，包括政府自身的結構、功能及其對社會公共事務的管理活動的規律，具體地說，包括行政職能、行政環境、行政組織、行政首長與領導群體、國家公務員、行政決策與執行、行政監督、行政法制、行政機關管理、行政管理的方法與技術、行政效率與改革等等。由此可見，行政管理學關注的面極其廣泛，但它不可能真正做到面面俱到。而公共關系學是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規律和方法的一門科學。它旨在通過塑造良好的組織形象，利用有效的傳播和溝通手段，達成公眾對組織的了解、認可與合作［1］。公共關系學既有較強的理論性又有較強的應用性，這就決定了學習這門學科必須注意理論與實踐的結合。因此，公共關系學所關心的內容恰恰是行政管理學所需要的，在行政管理學看來，公共關系學是一種極其有用的工具，行政管理學只需要提出需要的內容，公共關系學則根據需要去完成。所以，在管理類專業設置這門課程就顯得十分重要，沒有了公共關系學，行政管理就如同斷了一臂。
歸納起來，公共關系學使攻讀管理類專業的學生認識到公共關系在現代管理中的性質、意義和作用，學習和理解公共關系管理的概念和基本原理，了解和掌握組織與公眾溝通的過程、手段和方法，最終的目的是努力培養現代公共關系意識，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，將所學的理論知識和操作技能運用到工作實踐和社會實踐中去。
公共關系學是行政管理專業中必不可少的核心課程之一，其理論部分是對行政管理理論的重要補充和完善，其實務部分是行政管理學生所必備的技能。
二、當前高校行政管理專業中公共關系教學的現狀。
既然公共關系教學在行政管理專業中的意義舉足輕重，那么，它是不是真的就處于這么一個良好的現狀呢？當然，成績首先是不應該被回避的。應該說，通過努力，高校公關教學成績顯著，呈現出這樣幾個特點：
一是發展的速度快、規模大。全國大部分高校的行政管理專業都開設了公共關系課程，教師和學生數量都有較大增長，為我國行政管理人才的培養立下了汗馬功勞，由此也在一定程度上帶動了公共關系學作為一門獨立學科的發展和壯大。[論/文/網LunWenNet/Com]
二是與行政管理學形成了良好的互補關系，互相促進，共同發展，與此同時，公共關系教學水平有一定的提高，配套的系列教材建設已經開始，師資水平也直線上升。
三是無論在校內還是在社會上，公共關系的教學效果已得到普遍認可和重視，培養出的學生在人才市場受到歡迎，而社會和企業對高層次公關人才的需要正呈現上升趨勢［2］。
當然，高校公關教學雖然成績顯著，但同時也存在不少的問題，必須下決心、花力氣盡快解決，這也是本文寫作的意義之所在。
第一，教師隊伍整體素質有待提高。
盡管現在我們擁有一支數量巨大的專業教師隊伍，但是，由于我國高校專業設置上的問題，基本上就沒有科班出身的教師，這就使得教師整體素質參差不齊，這種情況在行政管理專業的教學中尤其明顯。因為一般院校都沒有公共關系專業，公關教師大多是由其他學科、專業的教學科研工作轉而從事公關教學，主要精力仍用于原來的專業研究，所以行政管理專業中公共關系的教學任務實際上是由其他學科的教師在承擔，這必然會對整個公共關系學的發展產生影響。
第二，教材的編寫和使用問題重重。
目前的教材種類繁多，但質量上乘者則少之又少，況且，大部分教材是為公共關系專業教育或者職業教育服務，很少有適合于行政管理專業學生使用者［3］。雖然公共關系專業教材有一定的廣泛適用性，但對于不同專業的學生也應區別對待，畢竟不同專業對于同一門課的要求不一樣。
第三，公共關系的理論研究水平亟待加強。
一方面，學習公關專業的教師很少，在很大程度上影響公共關系理論研究的進行；另一方面，國家在該學科的研究經費投入較少，國際國內學術交流機會寥寥，教師就某一問題進行切磋的機會太少，也不利于學習借鑒國外的新理論和新經驗。理論可以指導實踐，理論水平的欠缺自然也會導致實踐水平的降低。整個學科的研究水平欠缺，對于日常教學來講，受到制約和影響也是必然的了。
三、走出公共關系教學的困境。
首先，加強師資隊伍建設。師資隊伍是學科發展的核心，學校應有組織、有計劃、分步驟地逐漸完善公關教師隊伍，可以以院系的名義聘請一些公關經驗豐富、長期從事公關活動的資深專家作為校（院）系外聘教授或名譽教授，每年給學生開課，由此也帶動教師教學水平的提高。有條件的話可以引進一些既有公關實踐經驗、又有深厚理論素養的公關人才，補充到高校公關師資隊伍中來。同時，鼓勵教師參加一些全國性的學術交流活動，不定期或者定期地舉行一些針對教師的培訓活動，不斷提升隊伍素質水平。要注意對教師進行專業教育和培訓，將不利條件轉化為有利條件。
其次，在教學方法和教材建設方面加大投入，爭取突破。公共關系學是一門實踐性很強的應用性學科，這就要求理論教學必須結合中國實際，特別是要結合中國行政管理的實際，形成獨具特色的教學方法和配套教材。在教材建設方面，要組織有經驗的專家學者編寫適合于不同專業的公共關系學的示范教材，鼓勵教材多樣化，不僅采用書本教材，還要采用影音教材等多媒體手段，能夠化說教為感知、化抽象為具體、化枯燥為生動。在教學方法上，要鼓勵教師之間互相交流，還要充分注意到公共關系學的學科特點，有意識地將說教式教育轉變成實踐式教育［4］，一方面要保證學生理論水平的提高，另一方面又要注意學生動手能力的培養。例如，可以開展案例討論，舉辦學生模擬創業大賽、商務洽談策劃、新聞會等情景模擬［5］。這需要公共關系學教師不懈努力，不斷進行教學創新改革，挖掘學科潛力，實現教學模式多樣化，多設計、安排課堂技能訓練，靈活把握教學內容和教學方法，實現師生互動，充分調動學生學習的積極性。
再次，重視公共關系學理論研究，鼓勵創新性成果。國家和學校應對公共關系學的基礎理論研究給予高度重視，加大投入，加強師資隊伍建設，多創造學術交流機會，爭取我國的公共關系學研究與國際上接軌和對話。同時，又要保持自身的特色，發揮優勢。行政管理學是一門中國特色非常強的學科，相對應的公共關系學自然也不例外，公共關系學理論的發展，必然為行政管理專業的建設和發展添磚加瓦。
參考文獻
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