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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇建筑企業服務理念，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：文化建設；服務水平
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-02
一、踐行服務理念為重點，企業文化建設起步早、開端好，“起飛”順利，在實踐中初現成效
原材料公司的企業文化建設起步較早，自集團公司開展企業文化建設以來，我們就積極開展了從視覺識別系統建立、文化理念系統宣貫、核心理念踐行等一系列企業文化建設。2005年，公司提出了把材料公司建設成為現代物流公司的發展戰略，圍繞這一戰略，突出服務特征，我們將踐行服務理念作為公司文化建設的重中之重，強勢宣貫，強力推行，以此為龍頭，帶動公司企業文化建設的起飛，幾年來的工作呈現出以下一些特點：
1.形式宣貫、全方位覆蓋，公司文化理念被廣大員工認知、認同。開展企業文化建設以來，我們通過建立有形的視覺識別系統，繼續學習培訓、測試、交流、利用員工喜聞樂見的文體活動形式寓教于樂，潤物無聲地讓核心理念觸目可及、入腦入心，被廣大員工所接受、理解、認同。特別是對“效率第一，用未來思考今天”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念在我公司已基本覆蓋到各個層次、各個崗位、人人知曉、個個理解，打下了踐行的良好基礎。
2.維度推進，抓制度深化，為文化理念建立可循的標準、可學的榜樣。自2005年以來，公司開展了創建學習型組織活動，每個管理人員一年讀2本管理書籍，并寫出心得體會開展交流，包括現在讀的已學習了9本書，公司已將其中的6本員工讀書心得結集匯編供大家互相交流。為了提高大家對服務理念的踐行，2006年公司各基層單位和機關部門都結合工作實際制訂了各自的服務標準，要求員工遵照執行，讓抽象的理念變成可行的標準。公司還開展了每2年一次的評選“十大服務明星”活動，樹立踐行服務理念的先進典型，使大家學有榜樣，深化了文化理念的推進。
3.載體踐行，讓服務理念體現在經營生產和工作的方方面面。近幾年來，公司廣大員工注意在日常工作中踐行服務理念，滿腔熱情為用戶服務。材料經營部員工在為九江、江陰等項目采購材料中，不僅做到及時、熱情服務，還主動提合理化建議，幫助項目節約成本近百萬元。門窗廠、輕鋼廠（現劃到達成公司）在上海和馬鋼工程的緊要關頭，挺身而出，接手外單位不愿干的急、難、險任務，贏得項目部“關鍵時刻還是子弟兵靠得住”的贊譽。攪拌站在市中山花園小區供應砼中以優良的品質和優秀的服務，讓業主在前后2家供應單位對比中選擇了我們，并主動給其他單位推薦介紹。服務理念的踐行提升了公司的形象和美譽度，促進了市場的開拓，使近年來公司市場開發一年一個新臺階，新簽合同額逐年提高。
二、按照“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀的要求，公司員工在踐行服務理念上仍存在一些差距和亟待解決的問題
在調研中我們發現，盡管有一個良好的開端，但公司員工對企業文化核心理念仍在認識上、把握上、特別是自覺地身體力行上存在一些差距，踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念有的還停留在“紙上畫畫、墻上掛掛、嘴上說說、懸在空中，沒有真正落實，主要表現有：
在為用戶服務的態度上，有的單位和員工口頭上說“用戶第一”，實際上往往從自己的角度考慮問題，設身處地站在用戶的立場想問題、做事情不夠，部門制訂的《服務標準》、《文明服務用語》沒有始終如一地得到遵守執行，領導抓的緊一點，執行的就好一點，反之則擱置一邊，自覺地身體力行還有不小的差距。
在為用戶服務的水平上，有的單位和員工還停留在傳統思維和做法上，明顯跟不上時代的發展和用戶的要求，近年來相繼發生過一些材料、機具采購的質量問題、砼供應在質量和時效上的用戶意見以及工程施工中的不盡如人意，暴露出我們的服務水平遠遠沒有達到“讓用戶感念”的要求。
在為用戶服務的技能上，突出存在著進步緩慢，一些單位和員工對服務技能不是精益求精、與時俱進，而是滿足于能夠應付、得過且過，表現產品、工程質量過得去而不是過得硬，對用戶的要求馬馬虎虎對付，而不是百分之百滿足更別說超前替用戶考慮。
在為用戶服務的內涵上，往往只想到外部的客戶是用戶，而內部單位與單位之間、部門與部門之間、上道工序與下道工序之間，并沒有按照用戶來對待，以至一些扯皮、推諉、本位主義現象時有發生；降低了效率，影響了工作。
如此等等，反映出“效率第一”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念還沒有真正落到實處，還遠沒有達到“‘內化于心、固化于制、外化于形’，成為員工自覺的價值取向和行為選擇”的境界，在一定程度上對公司科學發展發生負面影響。
三、以科學發展觀為指導，為管理提升活動為契機，打造服務文化，推進公司轉型，實現又好又快發展
最近，建設公司將我公司更名為“新型建筑制品與物流公司”，進一步明確了我公司的轉型發展方向，這是以科學發展觀為指導、落實國家振興物流業產業政策、既積極應對當前困難、又著眼企業長遠發展的重要舉措。發展現代物流，必須堅持樹立“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀，認真踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念。針對調研中發現的問題，以科學發展觀為指導，在聆聽了康董事長關于企業文化建設的新要求、新認識，我們進一步解放了思想，決心采取以下措施，打造服務文化，促進企業轉型，努力實現核心價值觀和文化理念的“落地”：
1.以公司更名和發展現代物流為契機，集中開展一次學價值觀和服務理念的宣貫活動，讓廣大員工通過學習搞清楚踐行服務理念和公司轉型的關系、和發展現代物流的關系、和深入學習實踐科學發展觀的關系，摒棄過去種種不合時宜的想法和做法，實現思想的解放、認識的提高、觀念的升華。
2.以適應現代物流發展需要為目標，提升服務水平，開展服務技能、業務素質的培訓提高。按照缺什么補什么、差哪塊補哪塊的原則，對新的各類業務人員進行業務技能培訓，當前尤其要重點抓好材料、設備采購質量控制把關能力的培訓，杜絕各類質量事故的發生；抓緊新物流倉儲設施建設，超前考慮研究，如何以新的理念做好開業前的培訓、提供讓用戶滿意的服務，邁好轉型第一步。
3.以管理提升活動為契機，調整、修訂、提升服務標準，規范使用文明服務用語，讓抽象的理念“固化于制”，并嚴格督促認真執行。結合管理提升活動，繼續開展管理流程再造，抓緊制定出臺公司層面的經營管理流程。進一步用制度、標準、流程來規范員工的服務行為。
5月19日，世歐王莊·國際白金管家聯盟的授牌儀式在世歐·王莊營銷中心隆重舉行?；顒赢斕?，世歐領導、國際白金管家聯盟高層、世歐·王莊業主、媒體朋友等一百多人歡聚一堂，共同見證這充滿歷史性的時刻。至此，世歐地產成為福建省首家引進國際白金管家服務的地產。
“國際白金管家聯盟”是有著純正的歐洲皇家貴族以及世界頂級富豪服務典范的尖端機構。在中國內地、以及中國香港、中國臺灣，已有數百家高端服務企業的高端項目加盟成為了國際白金管家服務聯盟的會員。聯盟對各成員的加盟始終堅持著嚴格的評估標準，以確保其有條件使提供的服務可實現國際白金管家“優雅、周到、精確、尊崇”的服務理念。各企業盟員在獲得聯盟授予的“國際白金管家聯盟成員”銘牌后，聯盟還將每年對其實施服務評估，以確保其始終如一的服務品質。
此次授牌活動主要包括授牌儀式、授徽儀式、新聞會等內容，國際白金管家服務聯盟大中華區首管家陳剛先生親自授予世歐物業“英國管家行會”“國際白金管家聯盟成員”兩塊銘牌，同時，陳剛先生也為獲得“國際白金管家”資格稱號的世歐物業成員進行了授徽儀式。在舉行授牌授徽儀式時，現場掌聲雷動。
在新聞媒體采訪環節，陳剛先生表示經國際白金管家服務聯盟考察，世歐·王莊項目有實力、有決心投入資金建設符合管家服務的硬件平臺，因此與其合作將英倫及歐洲成熟的管家經驗與世歐物業的服務理念進行有機的結合，國際白金管家聯盟將采取送出去、請進來的形式培養經過嚴格培訓及經過資格考核的管家們，并長期持續為世歐集團培養合格管家，從服務項目、服務流程、服務標準、服務禮儀等方面人手形成一套系統性的服務體系。世歐物業蔡禮堂總經理表示，國際白金管家家將英式管家的優雅與周到融入到了物業服務，實現了高端物業的專屬品質化服務。世歐·王莊作為福州奢華住宅的典范，將建筑與服務的價值融會貫通，引入國際最純正的至尊服務理念，為業主打造世界級高尚住宅。
世歐·王莊以其卓越的品質在項目推出之際就受到了市場的熱捧，成為了福州高端住宅的明星項目，超高樓層的意式豪宅必須有與之相匹配的高端物業服務，此次國際白金管家聯盟的入駐為項目服務品質提供了國際標準的保障。世歐物業將攜手國際白金管家聯盟以“用心極致，感動世家”的服務理念向業主提供“周到、優雅、精確、尊崇”的服務標準，為業主帶來全新的物業服務體驗。
摘要：國家政治、經濟、文化事業的發展都離不開檔案事業的服務。新時期下，隨著信息化的普及，人們對檔案服務提出了更高的要求，怎樣在檔案信息化的情況下逐漸滿足人們的需要，成為相關檔案部門需要研究的新課題。
關鍵詞 ：新時期 檔案 社會服務功能 拓展對策
一、我國檔案社會服務能力的多樣化
國家檔案的逐漸開放化使人民群眾能夠對政府的檔案信息進行監督，依法行使自己的各項權利；各個大型企業逐漸完善對檔案的管理，促進了企業經濟的快速發展；對農村土地承包、合作醫療等相關檔案的管理工作不斷完善，促進了城鄉一體化，加強了社會主義新農村的建設；各個文化宣傳部門利用檔案資源，通過各種形式弘揚我國優秀的傳統文化；各個地區建立了民生服務檔案，加強對民生檔案的管理工作，促進當地民生的發展。這都證明了檔案事業為我國政治、經濟、文化、民生的發展做出了一定的貢獻，也證明了我國檔案的功能與服務逐漸趨于多樣化。
二、制約我國檔案社會服務能力的因素
1.缺乏檔案管理、服務人才。人民生活質量的不斷提高使人們對檔案服務的需求不斷擴大，這就需要有專業的檔案管理以及服務人員來滿足這些需求。但是，很多人仍然將檔案服務工作視為一般的辦公室文員工作，只熟悉常規性的辦公室軟件，對檔案相關的專業知識掌握不熟練，導致我國檔案管理以及服務隊伍整體素質不高，制約了檔案事業的發展。
2.檔案管理理念相對落后。面對整個社會以及人民群眾對檔案服務功能需求的不斷擴大，傳統的管理以及服務理念已經相對滯后，不能滿足社會以及人民群眾的需求。檔案管理與服務理念的更新是檔案事業發展中的重點，只有理念先進，突破局限，才能與不斷增大的需求相適應，實現檔案事業的全面發展。
3.檔案部門館藏有限且質量不高。各個地區的檔案館是儲藏以及利用檔案的主要部門，是展現當地政治、經濟、文化風貌的主要機構。但是，經調查研究發現，各地區的檔案館的儲藏類型比較單一，大多數都是反映同級黨政機構的管理工作，很少有反映上級黨政機構相關工作的檔案，同時也很少有反映當地經濟社會的發展或者是相關科研成果的檔案，對于能夠反映真實歷史的資料、照片等更是少之又少。檔案部門館藏數量的有限以及質量不高都制約了我國檔案事業的發展。
三、我國檔案社會服務功能拓展對策
信息全球化的新形勢下，社會發展的方方面面都對檔案的社會服務功能提出了更高的要求。為了使檔案事業繼續發展，為其他事業以及人民群眾提供更優質的服務，就必須對檔案的社會服務功能不斷拓展。
1.培養檔案服務的相關人才。對于在職的檔案工作人員，要給予專業性的培訓，讓工作人員意識到自己的工作關系到政治、經濟、文化、民生等各方面的發展，而不僅僅是簡單的辦公室文員工作，不斷提升專業技能，提高自身的服務能力。高校要設置檔案管理與服務的相關專業，定向培養專業人才，增強后備力量，防止出現關鍵職位無人可用的情況。檔案部門的服務人員除了要學習專業知識以外，還必須重視與之相關的設計、電子、建筑等相關知識的學習，提高自身的應變能力，增強檔案服務隊伍的整體素質。
2.創新檔案管理及服務理念。在對檔案管理以及服務理念的創新過程中，必須牢記“服務至上”的觀念。檔案的服務理念不能滯后于人民群眾的需求，一定要有一定的預見性，否則將失去意義。除了重視檔案的基本信息服務以外，要與政治、經濟、文化、民生等緊密相連，不斷擴大檔案的各項服務功能，為各個領域的發展做出貢獻。另外，對于有特殊需要的檔案客戶，要有與之相對應的個性化服務，不斷擴大檔案的服務人群。
3.用先進的科技手段引導檔案功能的拓展。檔案事業要想不斷發展，提高其服務功能的多樣性，就必須借助先進的科技手段。首先，引進先進的設備和技術，要將所有的館藏資源電子化，實現全部檔案的資源共享，提高資源利用率。其次，檔案的管理者和服務者也要不斷學習先進的電子科技，改變傳統的管理模式與服務模式，掌握先進的信息技術本領，并加強對檔案使用者的引導，使客戶也能夠逐漸適應信息化以及網絡化所帶來的改變，為檔案服務功能的拓展做出貢獻。
總之，隨著我國對檔案事業的不斷重視，各個檔案管理以及服務部門不斷增強檔案的服務功能，為我國政治、經濟、文化、民生的發展提供了最基礎的服務。要想對檔案服務功能繼續拓展，就必須打破傳統觀念的束縛，大力培養檔案管理人才，創新檔案服務理念，豐富各個地區檔案部門的館藏，采用先進的科技手段引導檔案功能的拓展。另外，社會檔案服務功能要逐漸向休閑化的方向發展，不斷提高服務質量。
參考文獻
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[ 2 ] 李孟女.淺談我國檔案社會服務功能的轉變和拓展[ J ] .蘭臺世界,2013(S1):116
今年8月份，在組織的關心下，我有幸能夠成為XX區X名赴深掛職跟班學習的一員，在改革開放的前沿深圳市南山區進行了為期三個月的學習?？偨Y92天的掛職跟班學習和生活，我收獲頗多，感觸頗深，現總結如下：
一、跟班學習期間的工作和生活情況
我在深圳市南山區掛職學習的單位是南山區經濟促進局，該局的主要功能為：促進國內外貿易、經濟合作、外商投資、工業發展、旅游業和金融企業服務，推進產業結構升級、企業技術進步、技術創新與交流，協調推進和服務現代物流業，服務和監管金融企業。我跟班學習的具體處室為投資促進科（區金融發展服務辦公室），旅游及現代服務業發展科。
8月份到崗后我能夠迅速適應掛職學習崗位的需要，協調處理好好掛職學習和原單位工作之間的沖突，積極參與了南山區2013年物博會的籌辦、《南山區現代服務業獎補方案》的制定、南山區總部經濟扶持專項辦法的兌現等相關的工作，能夠積極融入掛職學習科室的正常工作中。同時積極走出去，結合自身工作定位，深入深圳市中小企業信用擔保集團、前海金融改革示范區、安盛金融資產有限公司盡等相關單位，學習了解深圳市在中小企業融資擔保、金融創新等方面的先進做法。在業余時間也閱讀了《金融可以顛覆歷史》、《中小企業信用擔保規制與探索》等幾本書，進一步開拓了視野，提高了分析問題和解決問題的能力。
二、收獲和體會
在南山區的三個月，是我視野開拓的三個月、是我知識更新的三個月、是我服務理念提升的三個月、也是我廣結朋友的三個月。
1、視野得到了開闊
常言道：讀萬卷書，不如行萬里路。作為一名基層的公務員，由于長期來專注于具體的事務、從事具體的事務性工作更多一些，也逐漸養成了一種過多注重做具體事、忽視做事前的謀劃和思考；安于現狀的思想多一點，敢于創新的激情或說是魄力不足；自我欣賞的多一點，敢于橫向或縱向比較的自我解剖勇氣不足；視野專注于內部小圈子的多一些，放眼外部的眼光不夠。通過在深圳的實地學習、考察，開闊了我的視野，接受到了新事物。
2、知識得到了更新
常言道：活到老，學到老。知識無止境。但是由于受內地經濟發展相對滯后的影響，以及自我學習動力不足、對知識更新的重視不夠等原因，自我逐漸養成了一種滿足自我現有知識儲備，不愿主動學習；即使接受知識，也是以被動學習為主，學習的目的性、知識更新的主動性不強。通過在深圳的學習，特別是我通過在前海的考察、在深圳市中小企業信用擔保集團的學習，了解接觸到了最新的關于金融創新、貨幣貿易、集合票據、中小企業融資、風投管理等最新的金融知識，更新了知識儲備，增強了主動學習的自覺性，增加了需要不斷學習知識的危機感和緊迫感。
3、服務理念得到了提升
政府的第一要義就是服務群眾。公務員的第一職責也是服務好服群眾，為群眾提供一流的公共服務。在深圳期間，我通過坐班的實際了解，以及參與到的南山區2013年物博會的籌辦、南山區對總部經濟企業扶持政策的兌現過程以及南山區現代服務業獎補方案制定所秉持的理念，使我切身體會到了深圳和內地在政府效能、服務理念、為民做事等方面所存在的一些差異，特別是在服務理念上的差距，提升了自我服務群眾，辦好實事的理念。
4、廣交了朋友
在深圳期間，我始終叮囑自己：我在深圳代表的是我們蜀山區干部的形象，展示的是蜀山區干部的風采。所以我能夠嚴格要求自己，嚴格遵守掛職學習單位的各項紀律，積極融入所在單位，與所在單位同事打成一片。同時，利用自己以前在深圳工作過的優勢，積極走訪原來的同事，結交新的朋友，宣傳了蜀山，廣交了朋友。
三、下一步的工作打算
通過三個月的掛職跟班學習了解和親身體會，我獲得了收獲，開闊了眼界，也認識到了差距和不足，增加了工作壓力和動力。感受之余，更多地是思考如何學以致用，如何進一步做好自身所承擔的工作，如何向組織交一份滿意的答卷。因此，回到工作崗位后，我將努力做好以下工作：
1、用創新的思維去從事本職工作?；氐奖韭毠ぷ鲘徫缓?，我將會努力學會去用創新性的思維，運用現代化的企業管理理念，開拓性的開展我所從事的類金融及企業管理，切實提高城司服務轄區中小微企業、服務蜀山區社會事業發展建設的能力和水平。
2、用服務的理念立足本職工作。加強公司效能建設，走入企業，深入企業一線，提高辦事效率，始終秉承服務企業、服務客戶是城司謀求長足發展的第一要務。同時，完善制度措施，建立長效機制，進一步提高城司服務企業、支持企業的能力和水平。
學結二:
根據組織安排，我于今年8-11月到深圳市南山區住建局跟班學習。南山區住建局是南山區區政府的重要組成部門，主要負責轄區建筑市場的監督管理、建筑工程施工質量、區管建設工程施工招標投標活動；全區政府保障性住房、政策性住房的前期工作及實物配租、配售、貨幣補貼管理工作；全區住宅區物業管理依法進行指導、監督；全區危險房屋結構安全鑒定及危險邊坡治理、地質災害防治等工作。
三個月來，在南山區住建局領導的幫助和指導下，我珍惜機遇，認真學習，積極調研，主動參與，深入思考，重點對政府建設項 目前期工作、建筑行業管理和保障房建設等方面的工作進行了解和學習，得到了較為全面的學習鍛煉。學習期間，我能做到：
一是全心投入、嚴格自律。跟班學習是一個難得的機遇，學習期間，我嚴格遵守作息時間。上班時，認真閱讀有關資料；下班后，廣泛進行考察調研。堅持多聽、多看、多記，做到邊學習、邊交流、邊思考。尊重局領導，團結科室同志，自覺參加局里的各種活動，主動匯報工作學習情況。
二是勤于學習，深入思考。跟班學習是一種新的工作體驗，工作環境、工作對象發生很大變化，需要實現角色轉換，我主動通過各種途徑與局領導、科室領導、普通工作人員等進行廣泛的接觸和交流。了解深圳工作的思路和方法，同時對照蜀山和南山的實際，做深度思考。
三是鍛煉自我，廣交朋友。學習期間，我珍惜與政府工作人員和企業界朋友的交流機會，虛心請教，以誠相待，建立了深厚的感情和友誼。
感受之余，更多地是思考。體會很深，收益良多。如何縮小我市與發達地區、一線城市的差距，在我看來，除了奮發圖強、埋頭苦干，要實現跨越式發展，實現彎道超越，更重要的還是在理念上、工作作風上有所突破。
一要學習深圳理念。深圳有的不僅僅是區位優勢、政策優勢，促進其30年高速發展的還是謀發展、促發展、求發展的理念，更是深圳人敢為人先、自我加壓、保持先進、領跑全國，乃至全球的勇氣。蜀山區的進一步發展需要這樣的理念和雄心。
近日，筆者在網上也看到一則新聞，某國內大型保險公司在上海花費巨資興建了一個高檔養老社區。這個養老社區無論從建筑規模、裝修檔次、所屬地段、護理設備，還是服務項目都非常讓人羨慕。但是，這些是否是老人最想要的呢？
中國養老機構面臨的問題
養兒防老是我國的傳統觀念。對于很多老人來說，入住養老機構很多情況是迫不得已的選擇。因此，養老機構要想獲得老人的親睞，務必在體驗上做到盡善盡美。
NEC智慧城市解決方案事業部專家袁軍學談了他對我國老人養老意愿調研情況：老人對養老機構的選擇，首先關注的是養老機構的健康護理；其次關心的是人文環境，老人都害怕孤獨，兒女不在身邊，養老機構里最好能夠有共同語言的人群。除此之外，老人才會去關注是否建筑是否高端、住宿環境、飲食條件等。
中國養老市場的發展前景，也促使很多養老機構的運營者，四處高薪挖人。這種情況也造成了一種非理性的養老服務和管理人才的競爭。但是，當真正運營一家養老機構之后，運營者會發現，人才有了，建筑裝潢花了很多錢，引進了很多先進設備，但是仍然不能貼合老人的喜好，入住率會降下來。袁軍學特別指出，根本原因是，很多養老機構忽略了最核心的東西――護理業務。不專業、不規范的護理，會大大降低老人在養老機構的體驗。
我國養老機構的整體水平都不高，甚至有些服務水平還停留在吃飽、穿暖的層次。袁軍學指出，有些養老機構，老人繳納的都是床位費，有服務員每天給居住的老人打掃房間。很多養老機構推出的服務僅僅停留在紙面上，而提供的服務又不夠細致，不便于員工執行和運營者監督。例如，陪老人遛彎，這個看似簡單的工作，護理員要做到耐心，耐心到什么程度，什么叫溜彎，一天溜彎多少時間，都沒有量化。
通過對中國市場客戶一年多的調研，袁軍學發現，我國養老機構最缺乏的不是先進的理念和技術，而是對養老理念進行最基本的改造――把養老服務流程化，把服務內容細化和量化。這是我國養老機構應該邁出的第一步。
標準化養老服務和工作流
要解決養老機構遇到的以上問題，袁軍學認為，必須要通過信息化的手段建立一個標準化的體系：一方面是對養老機構工作人員的管理標準化，另一方面是對老人服務的標準化。
目前，養老機構運營者的理念比較模糊――該怎么樣運營一家養老機構，沒有具體可執行的工作流程。有時候，養老機構雖然有一些好想法，但是執行的時候發現無法量化，也無法獲知員工執行的情況。對員工的考核，養老機構都是靠抽查、年終考核和聽取老人的意見反饋等。而對于老人的投訴和意見反饋，養老機構的處理往往不及時、不全面，形成不了一個閉環，也不能幫助老人及時解決投訴的問題。
NEC智慧養老信息化管理平臺i-Care可以給養老機構運營者一套清晰的標準化服務和標準化工作流程，可以讓運營者和從業者，盡快地把養老機構運轉起來，而不用再重新梳理業務流程。養老機構運營過程中，運營者發現與實際情況不符的流程，再修改甚至新增一些流程皆可，也可以把自己的新理念先放進去。
NEC i-Care的出現幫助養老機構把所有圍繞老人的服務進行量化，做到可執行、可視化，而不只停留在紙面上。袁軍學認為，只有在這個基礎上，養老機構才能提高服務質量。通過NEC i-Care提供的信息化管理平臺，可以實現對每一個工作流和細節都能得到一個閉環的結論。例如，員工可以遵照標準的工作流程服務老人，然后根據流程的可執行度收集反饋信息，最后，養老機構根據實際情況把這套標準化體系進行修改、提升和完善。
NEC i-Care可以幫助養老機構運營者固化標準的服務和流程，還可以在一定程度上降低養老人才的離職率。因為養老機構可以把自己的一套服務流程和理念，傳遞給中層、服務人員，把他們融入到信息化管理系統當中去。當一個人離職后，接任人很快就可以按照固化的工作流程去執行，養老機構的運營就不會停止。所以，從這個角度來說，NEC i-Care規避了一些人員流失造成的損失。
以老人為本的研發理念
NEC i-Care平臺當初開發的核心理念是：幫中國把養老行業、養老觀念，從以前的那種舊的傳統觀念過渡到一種新的養老服務理念，把一些先進管理和服務理念通過信息化的手段體現出來。事實上，NEC原本有一套智慧養老系統，但是考慮到中國養老行業的特殊性，NEC中國通過兩年多時間的研發，重新為中國市場量身訂做了NEC i-Care。因此，很多養老機構最關心的本地化問題也迎刃而解了。目前NEC i-Care已經被國內四家養老機構采用。
從模塊上來看，NEC i-Care擁有六大智能化系統：建筑設施智能化系統、物業管理智能化系統、健康管理智能化系統、生活服務智能化系統、老年照護智能化系統、文化服務智能化系統，涵蓋養老機構、老人和運營者的所有需求。
袁軍學表示，NEC智能養老信息化管理系統、NEC健康監護系統和NEC智能定位及緊急呼叫系統等是最為核心的系統。其中，NEC智能定位系統采用一種超聲波定位技術，可以實現對老人的定位管理，甚至可以精確到厘米級，不管在老人衛生間、客廳，還是臥室都能夠精準地定位到。
與其他定位技術不同的是，超聲波的波段對老人佩戴的儀器沒有干擾，經過國家驗證，這個波段對老人的身體也沒有傷害。另外，為了讓老人的緊急呼叫得到第一時間的響應，NEC i-Care還與門禁系統相連。當醫務人員接到呼叫后，通往救護現場的路上的所有門禁都會自動打開，還會為醫護人員配備一個自動指路系統。
NEC i-Care還把緊急呼叫系統與醫院的信息化管理系統相連，當老人發出緊急呼叫以后，在醫生的平板電腦上或者桌面電腦上彈出緊急呼叫的信息之外，還會彈出老人的詳細信息，其中包括老人以往的病歷，有沒有潛在危險。救護人員會帶著最可能所需的一些藥和急救包快速趕到現場。
［關鍵詞］物業管理 創新理念 業主 服務意識
［中圖分類號］F293.33［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）01－0052－01
進入新世紀，隨著時代的變遷、社會的進步，中國各行各業迅猛發展，尤其是房地產行業更是異軍突起蓬勃向上。房地產行業比其他任何一個行業都發展迅速，它的發展撬動了整個中國經濟的活躍，帶動了其他行業的發展，物業管理行業就是其中之一。物業管理是房地產行業發展的組成部分，是社會發展的必然產物。所謂物業管理，顧名思義，即對物的管理，它是指物管公司受物業所有人即業主的委托，依據業主和物管公司雙方的協議，對物業的房屋建筑及各種相關設施及公共用地，交通、衛生清掃、綠化、環境容貌和治安等各項進行維護，修整并向業主提供有償服務。在當今物質文明不斷發展的社會，物業管理面臨著前所未有的挑戰。如何跟上時展的要求，如何實現現代規范化管理，是擺在從事物業管理人員面前的新課題。需要專業人員去探索去研究、去尋找新的出路。下面結合吉林省通化市房地產行業的物業管理實際，就如何樹立全新服務理念，推動物業管理發展，略抒己見。
位于長白山腳下的通化市，近幾年隨著經濟的發展，有多家房地產公司進駐通化，各種現代化建筑拔地而起，包括各商廈建筑、寫字樓建筑和居民住宅小區建筑等。隨著各種建筑的落成，物業管理問題成了擺在人們面前的頭等大事。物業管理看起來是些日常生活的瑣碎小事，實際上關系著千家萬戶的具體利益，也關系著社會的平安和諧。物業管理工作做好了，會給人們的生活、工作、學習帶來方便，會解決人們的后顧之憂。
目前，通化市管理水平比較先進的物業管理公司有中盛山水和麗景人家兩家。他們代表著通化這座地級城市較先進的管理模式，無論從管理理念還是管理方法和細節，都做得較完善，深受當地百姓歡迎。根據他們這些年的管理經驗，筆者總結出了以下成功經驗，和大家分享，從而加以借鑒，以便深入探討先進的物業管理方法。
一、創新服務理念、提升服務品質
樹立全心全意為百姓服務的思想。服務工作是物業管理工作中最基本的一項工作，沒有好的服務，百姓就不會滿意，沒有百姓的好口碑，物業管理工作就很難開展，更難生存。所以“服務第一，讓業主滿意”是這些年來通化市麗景人家和中盛山水小區物業管理公司的服務口號。每名員工都有創新服務打造品牌效應的觀念，在服務過程中，每個環節多方考慮，所以員工們人人樹立高質量服務的發展觀，從提高自身素質、服務技能做起，打破陳舊思維定勢，收集先進成功信息，大膽探索新的走向，緊緊把握“因地制宜”的原則，既要適應市場經濟的新形勢，又要符合當地物業管理自身的發展規律。打破等、靠、要等陳舊思想，原有的管理體制已明顯不適應，創新是當今物業發展的必然趨勢。確立以用戶為本，開展主動服務，加強細節服務、個性化服務。個性化服務首先基于用戶的特點，深入了解和滿足用戶的個性化需求，提供深層次的、仔細的服務。物業管理的發展趨勢是市場化、一體化、高效化。
二、注重管理方法，形成特色服務
物業管理不僅是一種行業，還是一種文化，是一門管理藝術，它區別于其他同類企業的管理模式，因為它和百姓的生活最貼近，最息息相關的。因此要打破傳統管理方法，改變“你有我有，大家都有”的特征，根據物業管理的性質、任務和需要形成“我有你無，優勢互補”的管理系統，拓寬服務領域，提高管理效率。以往，傳統服務只是被動性的修修整整，工作態度被動懈怠。隨著物業管理的行業競爭，必須增強服務的及時性、針對性、主動性、有效性，必須多樣化、個性化、系統化、特色化，沒有特色的物業管理是沒有競爭力的。
三、物業管理的綜合化必將成為發展趨勢
物業管理服務要周到，給人一種溫馨的家庭親切感。對于一些弱勢力群體，管理部門應盡力幫助解決，有針對性地開展定題服務?？勺龀闪粞园鍜煸跇I主方便看到的地方，業主可以把每日的需求寫在上面，這樣工作起來方便快捷，不至于漏辦。物業管理的中心是為業主服務，業主的需求是無限的，因而物業管理的服務內容、方式也是無限的。隨著社會的發展，在不斷滿足需要的同時，物業管理不可避免地逐漸成為用戶的綜合中心，其功能也日趨綜合化，它將是一種必然的發展趨勢。
四、提高物管人員的素質，一切為了百姓
新時期為物業管理人員提出了新的要求、挑戰，因此對物管人員的素質教育和培養十分重要。招收相關專業的大學生充實到物業管理隊伍中來，和有實際工作經驗的員工共同管理，做到理論和實際相結合，通過對物業管理人員的業務培訓，不斷提高物管人員的整體素質，使其更好地發揮作用，擴大物業管理的社會影響，從而滿足社會各階層和各方面的廣泛需求，使物業管理充滿人性化的溫暖，為百姓生活提供一流的服務。
綜上所述，充分說明了物業管理最有效的管理方法就是不管什么樣的物業管理公司，只有把老百姓的利益放在第一位，用一顆拳拳之心去愛護他們，就可以收獲愛心果實，這是今后物業管理工作發展的必然趨勢。
關鍵詞：建筑施工；總承包企業；分包管理；策略
中圖分類號：TU74 文獻標識碼：A 文章編號：
建筑施工總承包管理對于建筑企業來說并不陌生，而分包管理卻還存在很多問題。近年來，我國建筑業發展迅速，而分包管理也成為了一種管理趨勢，同時也是一個棘手的問題。我國的法律對分包管理有一定的規范，不過在實際操作中還是不夠完善，這對建筑施工工程質量影響很大。那么，建筑施工總承包企業要如何來做好分包管理，這是本文探討的重點。
一、分包管理存在的問題
建筑施工分包商是施工總承包工程的參與者之一，是一種分散決策的經濟實體，起目標是為了追求利益的最大化，這樣就很容易導致總承包企業和分包商為了各自的利益而做出違背市場交易原則的事情。當下，我國分包商在建筑工程的施工管理中存在著三個方面的問題：
一是分包管理體系不完善。一些分包商沒有完善的管理體系，或者管理體系運行漏洞較大，沒有重視或者建立企業管理文化，服務宗旨不明確。
二是一些分包商的施工現場管理員素質不高、文化水平較低，無法達到施工總成本企業的管理要求。一些分包商只是為了自身的利益而進行施工管理，沒有完全考慮到和總承包企業之間的管理銜接，這樣一來就造成工程項目沒有整體性和連貫性。
三是一些分包商對待工程質量缺乏工期意識，在工程施工中不能做到自我有效管理，這很容易造成總承包企業大量投入的各方面資源都沒有被充分利用起來，資源浪費使得總承包企業要花很多精力來管理分包商。
二、如何做好建筑施工總企業分包管理
施工總承包企業要想做好分包管理，就必須充分發揮分包方在施工管理中的重要作用，通過科學的管理體系和管理方法，完善經營管理思路，讓分包方的管理更加適應總承包企業的工程施工要求。
1.建立長期友好的合作關系
施工總承包企業要想做好分包管理，那么就需要穩定好分包方隊伍，密切雙方的合作關系，從長遠著手，實行利益共享、風險共擔的合作方法，建立戰略合作伙伴關系，使之能夠長期和總承包企業友好合作。只有通過長期的合作和磨合，總承包企業的施工管理理念才能被分包商熟悉、接受?？偝邪髽I必須要對分包合作者有清楚的了解，這樣才能在施工中選擇合適的分包商，才能做好分包管理。另外，對于有戰略合作關系的分包商，總承包企業必須通過嚴格而可惜的考評機制來選擇優秀的分包商，要了解分包商的企業特點、隊伍狀況、業務方向、企業股權情況等等，然后尋找合適的分包商簽訂戰略合作協議，鞏固雙方和合作基礎。
對待有戰略合作關系的分包商，總承包企業應該要制定嚴格的管理制度，對分包商的管理水平、施工質量等方面必須有明確的限制以及要求，要讓分包商有患難與共的合作意識?？偝邪髽I對待不同的分包商，要有不同的政策，給予優秀的分包商比一般分包商更好的待遇，在價格、款項、任務等方面給優秀的分包商一些政策優惠，讓他們能夠共享合作成果。最后，總承包企業要對分包商進行動態的管理，讓資源流動起來，嚴格清理不符合要求的分包商。
2.加強分包監督管理
建筑工程施工的監督管理十分重要，沒有有效的監督機制，每個企業都無法做好工程施工管理。施工總承包企業需要對分包商有完善的管理制度。第一，從監督方式上來看，要有完善的監督機制，通過制定有效的機制來選擇合適的分包商，而對分包商的合同簽訂、款項支付、考核評價等方面需要有明確的規章制度來約束和監督。第二，從監督執行措施上來看，總承包企業必須要廣泛的監督和檢查分包商在工程分包過程中的各方面檢查工作，使之能夠嚴格按照總承包企業的要求進行施工。第三，從監督信息渠道來看，總成敗企業要認真核查收集來的關于分包商的違規信息，根據內部管理系統和相關人員的調查來進行核對，切實執行相關的監督管理規定。
對于存在不法違規的分包商，總承包企業要堅決治理。總承包企業應該和分包商一起實現合作雙贏、共同發展，雙方都要有一定的服務理念?？偝邪髽I要將分包商的發展也規劃到企業的發展計劃中去，而且要堅決打擊不講誠信、違法亂紀的分包商。在和分包商合作共贏的過程中，也要防范分包商的不良行為，維護企業的市場秩序和安全施工環境。對于違法違規的分包商，總承包企業堅決不與之合作，而對于分包資質存在問題、能力不高、沒有信譽的分包商，總承包企業及時解除合作關系或者禁止和這樣的分包商合作，這樣是為了防止出現對總承包企業不利的損失。對待那些故意破壞工程施工的分包商，總承包企業應該請求政府相關部門介入，并追求相關人員的刑事責任。還要通過法律手段舉報不按合同規定施工的分包商，通過或者仲裁來減少企業的損失。
3.通過培訓提高分包商的施工質量
在市場經濟高速發展的今天，不少企業都很重視職工的能力培訓，通過有效的培訓能夠讓員工的業務知識、工作技能得到很大提升，為企業帶來更多的效益。而對于施工總承包企業來說，就需要加強分包商的整體素質的提升管理，這對總承包企業的工程施工具有巨大的影響?？偝邪髽I要積極培訓分包商的負責人和業務骨干，讓他們在培訓中了解總承包企業的企業文化理念、分包管理制度（措施），并為分包商培訓特殊工種，解決施工需要。而培訓方式可以多種多樣，比如集中培訓、項目現場培訓、委外培訓等等，培訓的重點內容是分包法律法規、企業規章制度，并通過互利雙贏的理念來提高分包商的能力水平，使之符合總承包企業的管理需要。
三、結束語
總而言之，施工總承包企業要想在當前的建筑行業的競爭發展中生存下去，要想實現企業經濟效益的不斷提升，就需要做好分包管理。施工總承包企業必須科學的制定分包管理策略，充分發揮出分包方的作用，才能實現企業的經營管理目標。但是，分包管理又是施工總承包企業的一種長期而重要的工作任務，解決分包管理問題也不是短期就能夠實現的，企業必須不斷的經營發展中進行科學的探索，總結正確的經驗，制定合理的對策，才能夠實現總承包企業的可持續發展。
一、物業管理呈現融入現代服務業的良好勢頭
現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展而產生的，是用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高文化品位和高技術含量、高增值服務、高素質的人力資源結構和高精神享受服務質量的生產服務和生活服務的服務業。二十多年來，上海物業管理從傳統的住宅物業和一般意義的辦公樓物業管理，向創意園區、科技示范園區、交通樞紐、文化體育場館、超高層建筑、大型國際展覽、旅游商業、港區碼頭、金融貿易、度假休閑等新型物業管理業態發展。比如，上實物業管理的環球金融中心摩天大樓、浦江物業管理的虹橋機場樞紐、怡德物業管理的黃浦江兩岸碼頭、生樂物業管理的大學園區、保利物業管理的證券交易大廈、漕河涇物業管理的開發區、新市北物業管理的高新企業園區、百聯物業管理的購物中心、豫園商城物業管理的旅游景區、淮海物業管理的商業街、東方明珠物業管理的電視高塔、化學物業管理的工業園區、地鐵東方物業管理的地鐵交通等，這些新的服務業態和實施管理中形成的服務理念、服務模式，呈現出融入現代服務業的良好勢頭。
上海一批品牌企業，如明華物業服務企業近期新增錢學森圖書館、外灘源33號、中國農業銀行私人銀行部、東方綠舟體育訓練基地、上海美術館等管理項目，創新嘗試“集群組織模式”，在公眾物業管理領域提升服務團隊的文化品位和藝術修養；東湖物業管理的張江創新園、世紀金融大廈、浦東機場保稅區、虹橋機場2號航站樓等，以“設備設施專家”的核心技術競爭力形成辦公樓物業管理的傳奇品牌；陸家嘴物業建立的以物業服務為主體的“96916”呼叫中心，用電子平臺實現了“一個電話，五大功能”，集報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介于一體；上海徐匯區房屋維修應急中心，利用各類先進儀器輔助維修決策，通過現代物業維修“望、聞、問、切”的技術手段，解除了千家萬戶的煩心事。又如上置物業集團開通的物聯網，跨越了傳統物業服務產品的邊界，跨越了物業管理固有的服務模式，跨越了住宅小區的管理區域范疇，深化了“點對點”的管家式服務理念，幫助業主解決工作與生活中需要幫助的各種難題；德律風物業成功培育了一系列為運營商提供“一攬子”服務所需的先進技術，管理幅度延伸到國家重點工程洋山深水港，成為上海信息化領域生產的主導者、信息和媒體運營商最大的物業服務商。
在2010年中國上海世界博覽會期間，各物業服務保障單位采用嚴格的團隊管理、科學的作業流程、先進的維保工藝、節能的環保技術，創造了中國物業管理史上超大型國際展會物業服務保障的成功范例，尤其是開、閉幕式的禮儀服務、VIP貴賓接待、外語小語種翻譯、咨詢引導、租借播音、參觀講解、出入口管理、大型停車管理、司機之家服務等，超出了傳統物業管理的范圍。面對持續超大客流、持續高溫、突發應急事件處置、高強度安全標準等考驗，錘煉了一大批具有現代服務意識的年輕物業人。雖然以上企業在整個物業管理行業中只占小部分，從事的物業服務建筑面積占全市物業服務的比重不大，但是，其所發揮的引領、示范作用催人奮進，恰似優良的種子，播撒在物業管理這片希望的田野上。我們要珍惜、愛護和使用好這些寶貴的人力資源財富，弘揚、傳承世博物業服務的“五敢”精神，期盼著物業管理在現代服務業發展中收獲更多成果。
二、加快實現物業管理的歷史性跨躍
《2009-2012年上海服務業發展規劃》提出，發展服務業對提升產業能級和居民生活質量發揮著重要作用。盡管現代服務業的概念在理論界尚有爭議，但是發展現代服物業管理務業，已經提升到國民經濟發展宏觀戰略層面和當前重點任務之一。物業管理是我國服務業中不可忽視的板塊，其對城市經濟發展、就業等的貢獻能力在不斷增強，大力發展物業管理經濟，是推動服務業整體發展的重要力量。上海物業管理行業要根據上海服務業發展的規劃，加快向現代服務業轉變的步伐。如圍繞國際金融中心建設總體目標，發展陸家嘴等金融集聚區的物業服務；配合國際航運中心建設藍圖規劃，發展北外灘、外高橋港區、洋山保稅港區、臨港航運服務集聚區等物業服務；結合國際貿易中心建設總體部署，發展虹橋商務區、地區總部、地標性建筑、特色商業街等商業物業服務；依托加快發展信息服務業政策，發展面向消費、面向社區、面向業主的物聯網經濟；利用世博園區重新改造功能轉變的契機，發展會展、長三角區域旅游集散中心等物業服務；緊跟數字媒體技術創新步伐，發展文化創意、動漫游戲、影視傳媒、數字出版等園區的物業服務；適應社區服務新特點，延伸社區養老安居型物業服務等。
為實現以上目標和任務，物業服務企業要善于抓住加快推進經濟發展方式轉變和經濟結構調整,著力擴大國內需求，特別是消費需求的機遇，沖破傳統發展思維的束縛，擺脫對傳統發展路徑的依賴，突破制約科學發展的體制機制障礙，切實轉變發展理念和發展方式，加快從傳統物業管理向現代服務業轉變的速度。從現代服務業發展趨勢看，物業管理的高、精、尖人才十分匱乏。如高端設施設備維護工程師、信息化智能化樓宇師、國際會議同聲翻譯師、多業態綜合經營大型項目管理高級經濟師、高檔樓宇租賃顧問、會展論壇現場氛圍營造策劃人才、高星級酒店管理人才等。物業服務企業要通過校企聯合、代培代訓、定向委培等形式，暢通人才來源管道。要讓相關政策向人才傾斜，要尊重、挖掘、培養、使用好本單位現有人才，讓各類青年人才擁有物業服務企業的文化認同感、情感歸屬感、心靈愉悅感、工作幸福感。
物業行業協會應建立專家和人才庫，讓寶貴的稀缺資源在業界得到共享，使上海的物業管理行業始終保持旺盛不衰的活力。隨著現代服務業的發展和新的業態涌現，其服務方式深刻變化，服務業發展空間不斷拓展的趨勢，必然催生物業管理進行一場“變革”。在物業管理市場專業化、社會化、市場化程度不斷提高的推動下，可以預見在不遠的將來，物業管理行業必將實現從傳統服務業向具有“兩新四高”特征的現代服務業跨躍。
隨著市場經濟的深入發展，酒店企業面臨著供大于求的嚴峻形勢，一直被奉為酒店經營制勝“法寶”的高服務水平，在企業競爭中的地位和作用越來越顯突出。酒店文化主要是指酒店在長期經營管理實踐中，逐步培養形成的企業價值觀、企業精神、經營理念以及行為規范等，它在企業中占據主導地位，受到全體員工所認同和遵守。其內容包括物質文化（建筑風格、設備設施、用品和服務項目等一切有形實物）、服務文化（在酒店消費過程中對直接接觸到的服務的感受）、管理文化（通過管理思想、管理制度、管理組織和管理方法體現），以及處于核心地位的酒店精神文化（包括企業使命、戰略目標、服務理念及核心價值觀等）[1]。因此，顧客選擇酒店時并不只是單純地考慮資源配置問題，文化特色也將逐漸成為重要的考慮因素。由此可見，酒店文化的構建意義重大。酒店文化體現在酒店環境中，包括環境布置、對客宣傳、員工（特別是管理人員）的日常管理行為。而酒店日常行為的持續創新正是酒店文化最有效載體，例如某酒店制定“七彩問候”服務文明用語，可以滿足不同場合的服務需求，讓客人隨時隨地地感受有禮、親切且不呆板的服務，正是這些細致入微的服務體現了酒店處處以顧客需求為目的的企業文化。由此可見，酒店服務文化就是用語言文字在企業內外公開傳播的服務主張及價值觀，既體現在員工的服務行為中，也能讓顧客深深感受到，從而達到企業服務使命。
二、酒店服務管理需要文化內涵
服務是為滿足他人的需要而付出的智能和必要的勞動，服務是酒店無形和無價的商品，隨時隨地地向客人出售。什么是“服務文化”呢?服務文化的主要內涵是服務理念+服務行為規范，就是服務理念要特色鮮明，行為規范要有效[2]。而酒店服務需要文化內涵，主要原因有以下幾個方面：
1.酒店經營的特性所決定從經營的特性來看，酒店具有服務性、整體性和獨特性。首先，酒店的服務性在于酒店以服務為主，酒店產品就其本質來說是酒店員工所提供的服務。產出的是一種主觀上的愉悅；其次，酒店經營的整體性源于它是勞動密集型、感情密集型的行業，只有從整體上提高員工素質，才能提升酒店的服務質量和增強競爭力；再次，酒店的獨特性在于個性化的服務。這是一種非制度文化、非規范化的服務，它必須依托于一個好的組織氣氛和酒店文化方能實施，進而滿足消費品位越來越高的消費者，因而擁有市場的競爭力。可以說，服務個性化是未來酒店行業成功的關鍵。
2.酒店業市場競爭的需要酒店競爭不僅是產品的競爭，也是服務的競爭。當酒店服務賦予文化內涵，這種服務競爭最終就是文化的競爭，是更高層次的競爭。酒店是生產、銷售和經營文化的企業。當客人來到酒店，就是要購買、享受和消費文化，獲得最高的文化附加值，而這種感受往往需要通過酒店的服務才能感受到。酒店企業的服務文化可以有各種各樣的模式，各有所長。例如，香格里拉的服務文化是殷勤好客；希爾頓的服務文化是微笑制勝等。他們之所以成功，與他們有效地運行自己特有的文化是分不開的。正如《服務的精髓——馬里奧特之路》這本書中所說的，“顧客可以忍受一般化的服務，但不會拒絕我們的酒店提供更好的服務”。因此，酒店服務文化決定著酒店的競爭力。
3.服務品質需要文化盡管目前服務業已經成為世界經濟發展的支柱，由于我國經歷了幾千年的封建歷史，服務文化在我國傳統文化中始終沒有地位。國人的服務文化意識尚待提高。萬豪酒店集團的創始人馬里奧特常說“生活就是服務”，這句話值得我們反思。因為我們每個人都是社會的一分子，無論是誰都會處在為別人服務以及被別人服務的生活環境中。所以，在建設酒店服務文化過程中，必須拋棄傳統文化的糟粕，以一種與時俱進的服務理念和精神，培養我們酒店員工的服務意識。
4.服務程序需要文化帶有文化內涵的服務往往是客人評價酒店的重要依據。例如宴席座位客主先后的排序，斟酒次序中體現的“三優先（客人或領導者、年長者、女士）”原則，無不體現著濃濃的文化氣息。席間如何向客人表示自己的謙恭和敬意，尊重不同客人的風俗習慣等等，都是在文化色彩下的服務。包括席間上菜，服務員除了注意色彩、葷素搭配以外，更要恪守“雞不獻頭、鴨不獻掌、魚不翻身、七茶八酒””這類飲食服務文化。整套服務在文化的演繹中使其價值遠遠超越于飲食帶來的樂趣，會讓賓客乘興而來滿意而歸。
三、如何讓酒店服務管理成為文化
1.必須打造“品牌服務”首先，“品牌服務”是推行“服務文化”的前提。酒店產品大多以服務形式體現在消費者面前，只有通過優質的服務才能將品牌形象帶給廣大的消費者。酒店員工的言行是酒店企業的整體素質的外在體現，良好的服務行為，會造就良好的酒店形象。因此，要把自覺維護良好品牌形象的意識，貫穿于員工的思想和行為中。希爾頓之所以能成為全球酒店業的領先品牌，其成功的秘訣就在它將企業理念貫徹到每一個員工的思想和行為中。通過服務人員的“微笑服務”體現出酒店的文化，也折射出企業注重對員工禮儀的培養。真正為客人創造出“賓至如歸”的文化氛圍，毫無疑問希爾頓的企業文化獨特傳播形態是深具內涵的。因為微笑在創造與顧客接觸的同時，從本質上構建了希爾頓的企業形象和企業文化。其次，品牌的一半是文化。創造酒店品牌，突出酒店文化特色，加強酒店文化經營，必將成為酒店經營成敗的關鍵。而酒店文化是在酒店的全體員工和顧客的關系中表現出來的，構成了企業識別中的重要一環。酒店全面導入酒店CIS，使酒店名牌形象得以有效塑造和提升，產品成為品牌，其中最重要的是酒店員工表現出來的素質和所提供的服務質量。與酒店形象有關的一切要素要進行全面系統的規劃設計，包括建筑、裝修、產品、品牌、人和服務等要素的整合而給客人造成的酒店氣氛，通過媒體傳播，打造獨具文化品位的品牌酒店形象，其結果將是給顧客留下的對酒店產生的綜合感受。而這些文化識別，恰恰是顧客選擇酒店時要考慮的重要因素。最后，實施品牌文化管理。這是創造品牌文化的組織基礎和制度保證。目前，我國酒店行業供求關系發展不平衡，供求的天平已傾向消費者。聰明的管理者已經意識到“，上帝們”不僅選擇不同檔次的酒店，還會選擇同檔次酒店里最值得信賴的品牌，這樣做的理由其實就是在選擇最值得信賴的員工、最值得信賴的服務和最值得信賴的文化。因此，如何制勝，需要從酒店企業文化制度層面上規范和約束員工的各種行為是一大制勝舉措，對內主要體現為酒店科學化管理，要求酒店制定文化發展戰略，為酒店貫徹落文化發展戰略實提供制度保障；對外則表現為建立文化發展戰略。
【關鍵詞】建筑；工程監理；問題；對策
1 前言
近年來，我國經濟的快速發展給建筑市場帶來巨大機遇和挑戰，建筑監理也逐漸被人們所重視起來。建筑工程監理是隨著建筑工程行業的不斷發展而逐步建立起來的咨詢、服務和監督體系。它的主要功能是規范建筑工程市場所存在的不規范現象，結合行業發展的實際特點，對建筑工程監理的各項體制及時修訂和完善，以發揮提升行業建筑施工水平，提高建筑市場綜合競爭實力的作用。工程建設監理在我國開展已經有很多年的歷史，在建筑工程施工中對工程質量提高、投資管理和施工進度等方面都起到了重要監控作用，但監理在具體的建筑工程中仍然暴露出這樣或者那樣的問題，嚴重影響施工質量和自身發展[1]。
2 目前我國建筑工程監理存在的主要問題
2.1 監理市場行為不規范。
目前，在建筑工程項目的監理工作中經常出現轉包、掛靠他方監理執照等監理業務承攬方式不規范的現象，致使工程監理所應有的作用不能夠完全發揮出來，在很大程度上，使得工程監理在廣大群眾心目中的權威性、嚴肅性受到了損害。此外，地方政府出現自身利益的需要，經常出現行業性和區域性保護現象，如，某些地方政府部門通過執照注冊的方式來壟斷當地建筑工程監理市場、制約外地監理企業到本地發展，刻意保護當地的工程監理企業[2]。可見，這種地方色彩的保護行為嚴重地違背了最基本的市場競爭規律，使得當地建筑工程監理市場失去了規范性。
2.2 監理工作不規范。
我國的建筑工程監理企業監理水平普度偏低，監理工作不規范現象嚴重，在很大程度上制約著各地基礎建設項目的健康發展。主要表現在以下幾個方面：
一是監理制度落實不到位。有些建筑工程施工現場雖然設有監理制度，但在具體施工過程中，根本沒有得到落實，出現“真空地帶”。二是建筑工程企業自身管理混亂，制度不完善，人員、機構權責不清晰，監理分工不明確，推諉扯皮現象嚴重。三是大部分建筑工程監理企業缺乏創新。企業工作理念沒有得到理性的貫徹，在專業技術陳舊保守，缺乏科學的創新。四是監理企業觀念落后，市場競爭意識淡薄。在多數的工程監理企業中，員工缺乏對服務的根本性認識，沒有將“用戶至上、用心服務”的理念運用到工作當中去，其服務意識、服務觀念亟待提高。五是作為工程監理的主體，監理工程師不具備專業的水平，很多監理工程師都是兼職或者“半路出家”、“土八路出身”，專業技術水平有待提高。
2.3 監理服務不規范。
由前文所述可知，基于監理市場不規范，缺乏行之有效的監管制度，在建筑工程監理市場中，監理企業盲目攀比，惡性競爭，雖然，國家對監理單位的服務收費有著明確規定，但由于監理市場激烈競爭，大打價格戰，各監理企業的收費標準都普遍低于國家規定的標準。但是，各監理企業在相互競價，盲目競標的同時，確忽略了一個最重要、最基本的要求—質量。由于工程監理企業自身的不規范，加上競標價格過低，成本不足嚴重影響正常的監理工作開展[3]。此外，監理企業通常都缺少專業的技術設備，其服務質量也難以得到保證。
3 解決建筑工程問題的策略
3.1 完善行業法規制度。
“不以規矩，不成方圓”，一個科學、合理、健康、有序發展的建筑監理行業必須是建立在完善的行業法規、規章制度基礎之上。使得建筑監理行業能夠“有章可循、有法可依”。目前，我國的建筑監理行業發展并不十分規范，相關部門應廣泛調研，認真總結和思考，逐步淘汰哪些已不適應監理行業發展需要的法規、政策，建立和健全能夠推動建筑監理行業健康、快速發展的監理法規制度，確保我國的建筑工程監理行業能夠得到良性發展[4]。
3.2 提供優質的監理服務
惡性競價，盲目攀比的監理市場競爭行為，導致我國的監理行業出現低收費的特殊現象，這樣的收費標準很難有效保障工程監理的工作質量和效率，同時，造成大量的高素質人才流失。所以，監理企業應當從用戶服務滿意度為根本出發點，適度提高收費價格，使其能夠始終保持在一個合理的水平上。建筑監理企業堅持“服務就是生命”、“用戶的利益高于一切”的服務理念，才能夠為客戶提供優質、高效的監理服務，同時，也使得自身的管理水平得到大幅度提升。
3.3 提升人員素質、能力。
“人是社會的主體”，人員素質的高低對監理企業來說，至關重要。提高人員素質主要包括思想道德素質和專業技術素質。主要包括四個方面：
一是嚴把職業資質認證關。建筑監理工作的自身特點就要求工程監理人員有著較強的專業技術和工程管理知識。所以，政府有關部門，應當嚴把職業資格認證關，嚴防技術專業不達標的人員進入監理企業。
二是注重實踐經驗的積累。監理工程師在日常工作中，應養成“勤思善考”的習慣，對工程發現的問題經常性地討論、總結。在建筑工程的各道工序開工前，監理工程師應結合以往的經驗和工程特點，向施工管理方提出相關施工注意事項以及保障措施，并在工程建設的前、中、后期反復檢查。
三是嚴格考核和培訓。監理工程師在注重提高自身技術同時，也要大力加強在經濟、管理及法律知識的學習和培訓，使其能夠成為管理與技術兼備的復合型人才，真正擔負起監理的重任[5]。
四是應加強提高工程監理人員的職業道德素質。監理企業應當時常開展職業道德培訓，使監理人員心中樹立起風險法律意識和職業道德意識，使其在既不能，隨意向承包商索要錢財，也要防止同承包商共同造假，“監守自盜”的現象發生。
3.4 提高企業管理水平。
提高企業的管理水平，應當開展監理企業的標準化管理工作。監理企業在工作內容和組織形式實行標準化管理后，因為監理內容實行了量化的衡量標準已成為監理建筑工程施工主要參考依據，所以，建筑工程在施工過程中，每一項細小環節都必須達到設計規范和要求。標準化管理下的工程監理會要求業主方、施工方同監理方在施工期間時常進行交流、溝通，以及時應對在施工過程中所出現的各種意想不到的現象，防止工程延期、監理不到位的現象發生。監理企業實行標準化管理后，對監理人員做好工程日志和監理匯總有著嚴格的要求，通過工作中總結出來的經驗來進一步提升建筑工程監理企業的標準化管理水平[6]。
4 結束語
綜上所述，我國當前的建筑監理仍然存在著諸多問題，本文提出了相應的解決策略。隨著經濟的快速發展，建筑工程監理已經逐步成為建筑工程中最關鍵的內容，被社會各界廣泛關注。可見，隨著建筑監理市場不斷發展和完善，只有隨時結合建筑工程監理所出現的問題提出具有針對性的、建設性的合理化建議，才能推動我國的建筑工程監理事業走上科學、規范、合理的發展道路。
參考文獻
[1]黃春華.當前工程監理工作中存在的若干問題及對策思考.經濟管理論壇.2005.
關鍵詞：建筑施工工程 質量管理 成本控制
1 概述
建筑工程的質量管理和成本管理向來是整個項目管理工作中的核心內容，直接決定了整體工程的質量水平和經濟效益，是項目管理工作中的重點內容。建筑工程由于其本身是一個大規模的綜合性工程，影響工程質量的因素主要包括了技術水平、材料、設計、機械設備、人員素質、自然環境等很多因素，質量管理工作的開展存在一定的難度。與此同時，建筑工程的施工環境較為復雜，施工環節中很多隱蔽工程的存在，導致了整體施工工序過于繁瑣。在施工現場施工的過程中，如果相關監管力度不足，就會很容易出現質量隱患。任何一項施工工序存在問題，都會對整體工程項目的質量造成嚴重的影響。建筑工程是一種特殊的商品，其建設的過程中需要投入大量的人力、物力與材料，項目本身的成本管理水平，直接決定了項目的經濟效益。成本管理工作的開展，通過科學的管理手段，對于工程的資源進行科學的優化配置，實現合理的整合，有效的提高了整體項目的經濟效益水平。
2 建筑施工工程的質量管理和成本控制的管理工作的理念
第一，事前控制理念。質量管理和成本控制工作都必須要具有一定的前瞻性，并且對傳統質量成本管理工作中的滯后性進行改進，真正的實現以預防為主的管理模式。針對建筑工程施工的規劃階段，要對成本管理和質量管理工作做好提前的安排，并且制定科學、可行的預算計劃和成本管理計劃，對工程質量和成本進行準確的分析。對投入成本要進行嚴格的審核，保證工程質量與成本管理工作的同步發展。
第二，質量就是生命的理念。質量就是生命，是整個建筑工程管理工作中最重要的核心內容。質量管理水平直接決定了企業的競爭能力，也是對于建筑工程項目參與者和使用者生命安全的重要保障。工程項目承建單位需要具有足夠的管理資質水平，并且嚴格的重視質量保障工作，嚴格履行自身的社會責任。項目管理者要不斷強化自身的質量控制意識，將質量控制作為工作的重心，并且合理的對質量控制和成本控制工作進行平衡。
第三，服務理念。工程建設單位自身需要具有良好的質量服務意識和服務理念，對于業主單位的需求進行充分的滿足，在施工不同環節上，對于每個施工環節進行嚴格的把握。通過良好的責任和精神，真正的將質量管理工作進行落實，實現質量控制過程化。
3 提高整體工程項目質量與成本管理水平的對策
全過程的管理理念，是新時期建筑工程管理理念的重要發展，也是提高質量管理和成本管理的重要對策。在施工過程中，實現全過程的跟蹤化管理，可以有效的保證工程的順利進行，減少工程損失和事后二次成本的增加。
3.1 施工準備階段
在施工準備階段，要對質量管理和成本管理的相關制度進行完善，并且對質量成本進行合理的平衡與安排。對于工程中的相關試驗費用、評定費用、審查費用等進行集中核算，減少人為操作影響，并且避免影響設計質量行為的發生，有效的將整體建筑預算進行控制。在施工準備階段，質量管理和成本管理人員還要深入到現場，對施工現場的實際環境進行調查和分析，并且結合施工現場的地質、氣候、水文、環境、交通等情況進行綜合的分析，并且對施工現場材料供給能力等進行綜合的評估，通過科學的調研和分析，做好相應的工程管理準備。項目管理人員還要對材料的采購計劃進行科學的調整和制作，并且保證采購過程嚴格按照工程進度安排和預算來制定。對于原材料的使用上要做好詳盡的計劃，并且制定出合理的使用量規劃。在原材料采購完成之后，質量管理部門要進行治理檢查和審核，并且保證進場材料具有良好的質量標準。在進行工程施工組織計劃設計上，要進行合理的規劃，并且注重事前指導工作的開展，對于相關技術圖紙和資料進行明確的整理，嚴格按照相關工作程序和行業規范來進行執行。
3.2 施工階段
首先，要對施工階段的各部門職責進行明確的分配，并且落實相應的管理目標。項目經理的管理制度中，項目經理是整個項目的負責人，其本身必須要具有良好的專業素質和管理能力，并且認識到質量管理和成本管理工作的重要性。針對于工程的具體情況，合理分配不同部門的工作職責，并且將成本控制和質量控制進行目標的分配，選配合適的人才分擔相應的工序，并且保證不同施工工序的有序完成，進而最終達到成本和質量的控制目標。
其次，要對施工圖進行實時的審查，并且保證施工過程中，其施工情況和設計圖紙一致。在進行質量管理的過程中，要對于不同的質量控制方法進行落實，并且嚴格對工程中各個施工環節的質量進行分批次驗收，做好把關工作。對施工過程中的隱蔽工程，要嚴格的進行現場的監督，避免由于施工過程中存在問題，造成二次返工情況的發生，避免工程質量和成本控制工作受到影響。
最后，要以科學的手段對工程施工環節進行綜合的控制。在質量管理的過程中，施工人員要做好技術交底，并且進行好不同環節的資料的記錄。在進行檢查的過程中，要嚴格遵守質量管控標準，出現質量問題第一時間進行排查和解決，減少工程的質量風險。在進行成本管理的過程中，要對整體項目中的人員、材料、設備、檢測、環境等因素進行綜合的分析，并且結合科學的管理制度，對各方面的成本費用發生情況進行評估和分析，進而為成本控制工作的開展提供科學的數據基礎。
3.3 竣工階段
在竣工階段的管理上，項目管理人員要做好工程的質量驗收，并且依據驗收制度對于各個施工環節和局部地區的質量進行檢測。對質量不合格的問題要進行嚴肅的指出，并且迅速的進行配合解決。對于一些質量不合格需要進行返工的情況，要規定好返工時間和期限。在成本驗收管理上，要對整個施工環節中的施工成果進行科學的評價，并且指派專業的技術驗收人員，就工程施工材料和工藝進行綜合評定。驗收的最后階段，相關施工組織部門要聯合消防、質檢、監理和設計單位來進行綜合驗收。
4 結束語
建筑工程是一項系統性的工程，在開展建筑工程建設的過程中，項目管理人員要做好質量和成本的把關工作，以高水平的管理能力，有效的保證工程的質量和經濟性，進而打造一個高質量標準、高經濟性的規范化現代工程。
參考文獻：
[1]楊燕萍.淺析影響建筑工程管理的主要因素及對策[J].科技與企業，2013（21）.
[2]張延濤.建設單位在建筑工程項目中的質量管理[J].赤峰學院學報（自然科學版），2013（07）.
關鍵詞：物業服務；品牌協同性；房地產；龍湖
中圖分類號：F29 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2010)11-0135-02
2009年11月19日，龍湖地產在香港聯交所主板實現成功上市(港交所股份代號：960)。龍湖已經成為重慶的一大名片，中國領先的房地產開發商之一。龍湖物業有限公司于1997年成立，是龍湖集團旗下子公司。在龍湖集團的飛速發展過程中，龍湖物業起著非常重要的戰略支撐作用。龍湖地產取得今天的成就，龍湖物業功不可沒。通過十多年的潛心發展，龍湖已經在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。
在現代市場經濟條件下，品牌已經成了房地產企業最具價值的無形資產。因此，以品牌為核心的企業戰略應該在房地產企業內占據主導地位。品牌對房地產企業投資融資、兼并以及對外合作取得優勢地位，有效嫁接品牌，保障房地產企業跨區域、多業態發展都具有重要戰略意義；品牌也是建立顧客與產品之間的情感紐帶，也有利于保障消費者信心。而房地產企業品牌恒久保持的基石，就是高水平的物業服務。因此，與地產開發具有品牌協同性的物業服務將成為地產品牌恒久保持以及物業資產能夠保值增值的基礎。
品牌協同性，指的是：兩個或兩個以上組織在品牌、文化、經營理念傳達等方面相互促進、和諧共生，表現出的緊密傳承性和高度一致性。下面就以龍湖集團為例，深入探討價格、品牌、質量、物業服務等因素對不同收入階層購房決策的影響以及龍湖物業在品牌認知上對業主的影響，為企業經營者的科學決策和企業體制改革提供參考依據。
1 龍湖概況
龍湖，創建于1995年，成長于重慶，發展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司。經過十幾年的潛心發展，龍湖已經形成了集投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力和系統、高效的多業態綜合開發能力。產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業及大型城市綜合體等多種業態，每一種業態都擁有城市標桿性的代表作品。業務領域涉及地產開發、商業運營和物業服務三大板塊。2009年11月19日，龍湖地產在香港聯交所主板實現成功上市(港交所股份代號：960)。
重慶新龍湖物業服務有限公司1997年8月成立于重慶，是龍湖集團下屬子公司，國家一級物業管理資質。重慶唯一“鉆石物管”，五屆蟬聯重慶市十佳住宅小區第一，3屆全國住宅用戶滿意度第一。龍湖物業憑借專業、細致、優質、高效的服務贏得客戶的高度滿意。
2 龍湖物業與集團發展的內在關系探究
2.1 研究方法
選取影響消費者購房的相關指標，運用問卷調查法、個案研究法、數量研究法和探索性研究方法，選取龍湖不同層次的代表性作品，向其業主發放問卷，完成問卷填寫以后，回收整理，統計，通過分析物業服務、企業品牌、產品質量、產品價格等因素對不同收入階層消費者購房的影響，以及龍湖物業對業主品牌認知的影響，研究龍湖物業對集團的戰略支撐作用。
2.2 研究過程
2.2.1 房地產產品調查指標的確定與問卷設計
在互聯網發表房地產產品指標民意測評帖子，收集網友意見，并參閱重慶蘭德房地產咨詢有限公司市場營銷資料，選取了影響不同收入階層消費者購房決策的企業品牌、物業服務、產品質量和產品價格四個關鍵指標，連同龍湖物業在品牌認知上對業主的影響編人問卷進行調查，從而得出物業服務與房地產銷售及企業品牌、文化理念傳播的關系，并分析和預測與地產開發具有品牌協同性的物業服務對房地產企業的影響。
2.2.2 個案和樣本的選取
龍湖。水晶酈城項目，為現代高層住宅。2004年2月，龍湖。水晶酈城榮登由全國工商業聯合會住宅產業商會、清華大學房地產研究所主辦的“中國地產100強排行榜”評選活動住宅100強，是龍湖高層住宅項目的代表作。在水晶酈城隨機邀請60位業主參與問卷調查。
龍湖?藍湖郡，是重慶最大的純別墅社區，是龍湖獨棟高檔別墅的代表作。在藍湖郡隨機邀請40位業主參與問卷調查。
2.2.3 問卷發放度回收整理、統計
水晶酈城共發放問卷60份，收回有效問卷58份；藍湖郡共發放問卷40份，收回有效問卷39份。調查結果統計如下：
(1)業主購房影響要素和業主收入關系概率分布(2)龍湖物業服務對業主品牌認知的影響
S3購房后龍湖物業在品牌認知上對業主的影響
2.3 結果分析
運用概率論和數理統計的方法對調查結果進行分析。
對S1、s2分析可得：
(1)業主收人越高，開發商品牌對其購房影響越大；
(2)業主收入越高，對物業服務水平要求越高；
(3)業主收入越高，產品價格對其購房影響越小。
對S3分析可得：
龍湖物業服務大大增強了業主對龍湖品牌的歸屬感與忠誠度。
2.4 龍湖物業對集團的戰略支撐分析
2.4.1 龍湖物業對集團產品銷售的影響
從對s1、s2的分析中，不難預測，隨著我國社會經濟的高速發展，人民收入的不斷增加，消費者對居住環境的要求不斷提高，物業服務將成為影響居民購房決策的重要因素。
2.4.2 龍湖物業對集目品牌認知的影響
從對s3的分析研究中可以看出，龍湖物業服務大大增強了業主對集團品牌的歸屬感，有效培養了業主對品牌的忠誠度，這對龍湖品牌和文化的傳播起著至關重要的作用，能夠大大增強企業的知名度與美譽度。
3 具有品牌協同性的物業服務對房地產開發商的影響
龍湖物業是龍湖業務全過程管理的重要一環，是龍湖品牌的重要組成部分。
龍湖物業成立以來，經過不斷摸索，已經建立起了獨具特色的物業服務模式和業務能力，繼續傳承集團服務理念，日漸形成了龍湖專業、用心、超值的品牌形象。龍湖的物業服務，是集團“善待你一生“理念最有力的、最直接的體現。憑借“持續改進，追求卓越”的管理定位，龍湖物業成立以來，穩健經營，精細運作，贏得了客戶、合作伙伴、業內同行、政府的信任、尊重和贊譽。這與龍湖地產的品牌形象具有高度的關聯性和匹配度。因此，具有地產品牌協同性的物業服務，是龍湖贏得市場和客戶廣泛認可的有力工具。
相反，在房地產行業內，不乏這樣的現象：開發商在地
產開發運營中，能夠為市場提供有較大競爭力的、消費者親睞的的產品。但是，在產品交付業主使用后，由于接受的是其他物管公司的物業服務，與開發商的失去了品牌傳承的紐帶，終止了開發商文化和服務理念的傳播。當物業管理企業與開發商的理念存在較大差異時，會出現業主較大的不適應性。如果物管企業的服務質量較差時，業主會連帶造成對開發商品牌的排斥甚至丑化，對開發商的信譽造成極大的損害。
為業主提供具有品牌協同性的高品質物業服務，培養業主對企業品牌的忠誠度。忠誠客戶不僅與企業利益緊密相連，而且會成為企業品牌的義務推廣者。中國房地產業的領跑者萬科地產在發展過程中，也緊緊依托萬科物業服務傳達其企業文化和品牌理念，為萬科帶來了很大的經濟效益。調查顯示，在萬科的大本營深圳，萬科地產的第一批客戶中，有很多人隨后購買了萬科第二個、第三個物業住宅。上海萬科城市花園也曾在1995年做了一個購買客戶的問卷調查：“您是根據什么渠道知道城市花園的?”回答通過萬科城市花園居民介紹的超過50％。這有力的說明了，高水平的物業服務會讓購房業主成為地產品牌的義務推廣者，為企業帶來相應的經濟效益和社會效益。由此看來，物業服務是房地產這一商品的重中之重，不僅可以保障物業的保值增值，而且與地產品牌高度匹配的、優質的物業管理，企業集團的知名度與美譽度，培養業主對企業的信賴與忠誠，并通過業主口頭進行的不易衡量卻著實有效宣傳，擴大房地產開發企業的影響。
當前，房地產市場，特別是住宅市場產品同質化傾向日趨嚴重，住宅產品缺乏個性。無論在產品功能上，還是在產品的建筑風格、戶型設計、環境營造、配套設施等方面都大同小異。而物業服務，正是產品服務定位策略的重要載體。房地產開發企業在產品同質化嚴重的行業背景下，發展有特色的物業管理服務，能夠給目標市場消費者留下深刻的映像。這種物業服務定位策略，與產品的功能定位與形式定位相輔相成，在房地產產品形式、功能日趨同質的情形下，無疑會成為房地產開發企業取得競爭優勢并走向成功的法寶。
消費者行為學研究也表明：消費者行為會受其信念的影響。消費者對產品的信念，直接構成了產品形象和品牌形象。因此，房地產開發商和經營者應該關心消費者對其產品和服務的信念。而物業管理，則是房地產企業服務理念最直接，也是最強有力的體現。開發商可以通過物業服務刺激消費者，設法使其產品配合業主態度，消費者經過對產品的認識和使用，把個人需求、價值觀念、動機等因素轉移到產品上，隨之逐步形成品牌形象概念。
房地產企業傳統的利潤區，一般都被建立在產品的直接銷售上。面對激烈的市場競爭，開發商用優良的物業服務來提高居住的品質和素質，為顧客創造價值，從而增加物業的附加值，尋求新的利潤區，這是開發商明智的選擇。
