時間：2023-05-29 17:24:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇入職考核意見，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
員工試用期管理制度
第一章
總則
第一條
為了使新員工盡快熟悉本職工作，融入所屬團隊和公司文化，同時明確新員工在試用期間，行政人事部門、所在部門、指導(dǎo)人員和新員工本人的職責，加強試用期管理，制定本制度。
第二條
本制度旨在引導(dǎo)新員工盡快融入公司文化，明確崗位要求，使他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，促進員工的發(fā)展同公司的目標有效結(jié)合。
第三條
所有通過外部招聘加入公司的員工都需要進行新崗位的試用期考察。
第四條
試用期員工由行政人事部及需求部門共同負責培訓(xùn)、考核，并由用人部門指定新員工的指導(dǎo)人。
第二章
試用期員工的日常管理
第五條
經(jīng)面試后確定錄用的新員工，入職時應(yīng)攜帶畢業(yè)證、身份證以及所有的職業(yè)技能等級證書原件到行政人事部報到，由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)。新員工參加完入職培訓(xùn)后帶著《試用通知單》到所在部門報到，試用期正式開始。
第六條
試用期員工必須嚴格遵守公司的考勤紀律及各項規(guī)章制度，并接受考察措施。
第七條
用人部門負責人應(yīng)指定指導(dǎo)人為新員工交接、指導(dǎo)工作，使其能盡快適應(yīng)工作。
第八條
用人部門負責人應(yīng)主動和新員工就工作、生活方面的情況進行溝通，了解員工的思想動態(tài)，及時解決存在問題。
第九條
新員工試用期內(nèi)申請事假的，需向行政人事部提交經(jīng)部門負責人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的假條。試用期內(nèi)累計事假不得超過3天，試用期時間按照請假時間順延。
第十條
新員工試用期內(nèi)申請病假的，需向行政人事部提交經(jīng)部門負責人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的假條及醫(yī)院證明。試用期內(nèi)累計病假不超過3天。員工如不能提交醫(yī)院證明的，按照事假處理。
第十一條
新員工試用期內(nèi)可根據(jù)公司規(guī)定申請喪葬假，并向行政人事部提交經(jīng)部門負責人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的假條。
員工直系親屬（指父母、配偶、子女與配偶的父母）或直接撫（贍）養(yǎng)的旁系親屬死亡時，給予3天假期。
第十二條
新員工試用期內(nèi)可根據(jù)公司規(guī)定申請婚假，并向行政人事部提交經(jīng)部門負責人、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的假條：
已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)，享有3天婚假。符合晚婚條件者（男25周歲，女23周歲），可增加至15天假期。員工應(yīng)在結(jié)婚登記后5個月內(nèi)申請婚假。
員工申請婚假，還應(yīng)向行政人事部一并提交《結(jié)婚證》復(fù)印件（原件供核查）。
第十三條
新員工試用期內(nèi)不享受產(chǎn)假。
第十四條
用人部門決定對新員工停止試用時，需按照公司離職管理辦法及時辦理相關(guān)手續(xù)。
第十五條
試用期培訓(xùn)
一、入職培訓(xùn)：
入職培訓(xùn)由行政人事部組織實施，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司文化、公司的規(guī)章制度、公司組織機構(gòu)構(gòu)成、公司發(fā)展前景和目標。
二、崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)由所在部門領(lǐng)導(dǎo)或有較豐富的工作經(jīng)驗的員工、班組長、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)工人、崗位能手進行培訓(xùn)，其培訓(xùn)人也就是試用期指導(dǎo)人。
崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括：引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、熟悉該崗位的業(yè)務(wù)流程及崗位的操作流程、操作技能、平時的工作中給予的指導(dǎo)和幫助等。
為保證效果，同一崗位一人一般最多允許同時培訓(xùn)3人，特殊情況經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準。
第三章
試用期限及薪酬
第十六條
新員工試用期為3個月，最長不超過6個月。若新員工工作表現(xiàn)突出，業(yè)績顯著，可由所在部門提交《新員工提前轉(zhuǎn)正申請》減少試用期，提前轉(zhuǎn)正。
第十七條
新員工試用期薪酬按照入職時經(jīng)行政人事部核準的正式薪酬的80%執(zhí)行；有特殊約定的除外，但必須書面明確指出。
薪酬的核算時間從到崗工作日起計算。
第四章
試用期員工轉(zhuǎn)正管理
第十八條
新員工試用期滿，按照公司規(guī)定申請轉(zhuǎn)正。
第十九條
新員工轉(zhuǎn)正報批流程：
一、準備材料：新員工試用期滿前7個工作日，新員工與指導(dǎo)人需準備以下材料：
（一）《試用期工作總結(jié)》，由新員工填寫。
（二）《員工申請轉(zhuǎn)正鑒定表》，由新員工與指導(dǎo)人共同填寫。
二、以上材料填寫完畢后，統(tǒng)一提交行政人事部。
由行政人事部安排新員工的轉(zhuǎn)正考核。
三、經(jīng)考核合格的新員工，由行政人事部將新員工轉(zhuǎn)正申請報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批。
四、經(jīng)考核未達到工作崗位所需要求，由新員工指導(dǎo)人、用人部門負責人提出意見：
（一）由用人部門提出申請，經(jīng)公司同意，可延長試用期（包括在原崗位延長試用期及崗位調(diào)整）；
（二）用人部門認為新員工不符合任職崗位要求的，提出辭退員工的申請。
第五章
試用期轉(zhuǎn)正考核
第二十條
試用期考核小組：由公司副總、所在部門經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、試用期指導(dǎo)員或所在組組長共同組成。
第二十一條
考核內(nèi)容及形式
一、考核內(nèi)容包括：行為規(guī)范、崗位技能、綜合素質(zhì)。
二、考核形式：由行政人事部組織考核小組對試用期員工進行考核，采用面談法和實際操作兩種形式。
（一）面談：新員工在試用期結(jié)束前10日內(nèi)，由行政人事部組織考核小組對對試用期員工進行面談。
面談內(nèi)容包括：試用期內(nèi)的工作心得，對所在崗位工作開展、所在部門工作的意見和建議；對所屬部門同事、領(lǐng)導(dǎo)的意見和評價；個人在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展、對公司企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)的意見和建議等。
（二）實操：對于專業(yè)技術(shù)崗位和車間技工面談結(jié)束后應(yīng)進行實地操作，主要考察員工的崗位技能。
技能實操考核應(yīng)在面談結(jié)束后2日內(nèi)進行。
對專業(yè)技術(shù)崗位由部門負責人或公司副總經(jīng)理現(xiàn)場出題進行考核，對車間技工的實操考核參照《工人技能等級鑒定辦法》。
三、考核結(jié)果處理
（2）行政人事部報給總經(jīng)理審批后，組織考核小組進行考核，考核小組在《新員工試用期考核表》上打分，最后記平均分。
（3）新員工的試用期成績不到60分，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可延長試用期、調(diào)整崗位或停止試用。
（4）行政人事部把考核結(jié)果匯報給總經(jīng)理審批后，通知新員工轉(zhuǎn)正結(jié)果。
第六章
試用期員工辭職、辭退管理
第二十二條
試用期間員工辭職的，需提前3日通知用人部門負責人和行政人事部，并提交員工簽字的《辭職申請》，公司不支付任何經(jīng)濟補償。
第二十三條
試用期不符合錄用標準的人員，公司將予以辭退并不支付任何經(jīng)濟補償。
第二十四條
離職員工應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，工資結(jié)算至離崗之日。
離職員工當月工資按照公司薪酬發(fā)放的管理規(guī)定與其他員工工資一起發(fā)放。
第七章
特殊情況的規(guī)定
第二十五條
試用期間新員工有下列情形的，公司可以終止試用：
（一）新員工在試用期內(nèi)，雖試用期未滿，但用人部門認為不符合崗位要求，提出終止試用申請的；
（二）新員工經(jīng)考核在試用期間不符合崗位錄用要求的；
（三）與其他單位存在勞動或勞務(wù)關(guān)系，或?qū)ζ渌麊挝回撚懈倶I(yè)限制義務(wù)；
（四）試用期累計請假達
5天、累積三次遲到或早退或有曠工行為；
（五）未按時提交錄用時要求提供的有效相關(guān)材料的；
（六）試用期間違反公司規(guī)章制度的；
（七）有其他根據(jù)公司規(guī)定可以在試用期內(nèi)停止的情形。
用人部門決定對新員工終止試用的，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
第二十六條
試用期間，用人部門認為新員工不符合錄用崗位要求，但適合部門其他崗位的，可以對其進行崗位調(diào)整。
用人部門在試用期決定對新員工進行崗位調(diào)整的，應(yīng)以書面形式通知行政人事部，填寫《內(nèi)部調(diào)動申請表》，報請總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理審批后，與新員工進行面談?wù)f明調(diào)崗理由，與員工協(xié)商一致后變更崗位。
第八章
附則
第二十七條
本制度由公司行政人事部起草并負責解釋。
第二十八條
本制度報公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
附件
1、試用通知單
2、員工申請轉(zhuǎn)正鑒定表
3、新員工試用期考核表
4、新員提前轉(zhuǎn)正申請表
附件1
XXXXXXXXXXXX公司
試用通知單
部門：
同志已于
年
月
日到行政人事部報到并參加了入職培訓(xùn)，其中試用期限為
個月，試用日期為
年
月
日至
年
月
日止。
請在2個工作日內(nèi)，給予新員工安排指導(dǎo)員并進行崗前培訓(xùn)。
XXXXXXXXXXXXXXXXXX公司
行政人事部
年
月
日
附件2
員工申請轉(zhuǎn)正鑒定表
姓名
性別
學(xué)歷
專業(yè)
年齡
部門
崗位
試用期
年
月
日至
年
月
日
工作總結(jié)（新員工填寫）
試用期綜合鑒定（用人部門填寫）
技能經(jīng)驗知識
指導(dǎo)員意見
簽名：
日期：
部門經(jīng)理意見
簽名：
日期：
行政人事部意見
簽名：
日期：
總經(jīng)理審批
注：1、用人部門如不予以轉(zhuǎn)正的須附相應(yīng)不予以轉(zhuǎn)正書面材料報送行政人事部。
2、本表請于試用期滿前7天交行政人事部。
附件3
新員工試用期考核表
被考核人姓名
部門
崗位
考核人姓名
部門
崗位
評價指標
描述
分值
100分
行為規(guī)范
遵守公司各項規(guī)章制度，每違反一次扣2分。
10分
綜合素質(zhì)要求
責任心
對工作內(nèi)容，盡職盡責，自覺性強，有擔當有責任感。
5分
工作態(tài)度
熱愛工作、認真對待自己的工作崗位，愛崗敬業(yè)。
5分
執(zhí)行力
按質(zhì)按量完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作任務(wù)。
5分
溝通能力
上級領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬的交流溝通，良好協(xié)作關(guān)系的能力。
5分
學(xué)習(xí)創(chuàng)新
虛心好學(xué)，不斷鉆研，善于發(fā)現(xiàn)問題，并不斷改進。
5分
崗位技能要求
適崗程度
相關(guān)知識、經(jīng)驗、能力和技能與崗位的符合程度。
5分
崗位技能掌握程度
能了解崗位所需知識、技能。
能了解各項技能應(yīng)掌握的程度，能獨立完成各項工作。
20分
崗位操作熟練程度
熟悉業(yè)務(wù)流程，崗位職責及崗位規(guī)范。
業(yè)務(wù)操作熟練。
20分
工作效率
在規(guī)定時間完成任務(wù)，遇到問題迅速反應(yīng)。
5分
工作質(zhì)量
完成的工作是否符合要求，達到預(yù)期效果。
5分
培訓(xùn)結(jié)果反饋
對入職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)的了解和實際應(yīng)用
10分
合計得分
考核人評語：
簽名：
日期：
附件4
新員工提前轉(zhuǎn)正申請表
姓名
性別
學(xué)歷
專業(yè)
年齡
部門
崗位
試用期
年
月
日至
年
月
日
申請轉(zhuǎn)正日期
年
月
日
新員工自述
提出申請理由，并對自己的工作做適當?shù)目偨Y(jié)
員工簽名/日期：
新員工在試用期間表
現(xiàn)
（由指導(dǎo)員填寫，內(nèi)容包括新員工在試用期間對公司/部門所做的具體的貢獻，并以實例說明以及、學(xué)習(xí)掌握技能情況）
簽名：
日期：
部門經(jīng)理意
見
簽名：
日期：
行政人事部意見
簽名：
日期：
總經(jīng)理審批
注：本表只限于在試用期表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出的員工。
—
一、健全代表履職服務(wù)機制
2007年換屆后，新一屆縣人大常委會不斷創(chuàng)新代表履職平臺，拓寬代表知情知政渠道，為代表履職盡責提供便利。一是每次常委會會議、視察調(diào)研、執(zhí)法檢查都會邀請部分熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的代表參加，參與審議討論，闡述建議意見。二是免費為代表訂閱《中國人大》、《時代主人》、《人大》和《代表履職學(xué)習(xí)讀本》等學(xué)習(xí)資料。三是由“一府兩院”定期向代表書面通報情況，重點介紹“一府兩院”主要工作計劃、重要和重大工程項目建設(shè)的進展情況等。四是在縣人大信息網(wǎng)設(shè)立代表信箱，開通手機互動平臺，增強代表政治意識、民主意識和履職意識，為執(zhí)行好代表職務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。
二、健全代表組織活動機制
在橫向上，我們按照專業(yè)相近的原則劃分專業(yè)代表小組；在縱向上，將全縣178名縣人大代表和641名鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表，編成62個縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表小組，確定正、副組長、活動記錄員，為發(fā)揮基層代表作用搭建了新平臺。在代表小組中開展“六個一“活動，即制定一個活動計劃、進行一次集中學(xué)習(xí)、開展一次專題調(diào)研、組織一次專項視察、提出一條意見建議、為群眾辦一件實事、年終進行一次總結(jié)。開辟“代表小組活動”專欄，推介先進代表小組典型；設(shè)立代表公示欄和代表接待室，開展“代表進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)家”活動300余次，接待群眾400余人次，反映人民群眾建議意見100多條，督促政府及有關(guān)部門解決城市建設(shè)、教育、環(huán)保等問題30多個。
三、健全代表民情反饋機制
一是暢通代表與原選舉單位和選民之間的渠道。要求每位縣人大代表相對固定聯(lián)系原選舉單位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表或人民群眾3至5人，每年聯(lián)系不少于2次，并落實被聯(lián)系對象。四年來，全縣178名縣人大代表共聯(lián)系原選舉單位鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大代表和人民群眾2000多人次。還印制《縣第十四屆人大代表聯(lián)系原選舉單位情況反饋表》，進一步細化了聯(lián)系的具體操作要求。二是暢通縣人大常委會組成人員和代表之間的渠道。建立了常委會組成人員聯(lián)系縣人大代表制度，并通過主任接待代表日、走訪代表、召開代表座談會等活動密切常委會組成人員與代表的聯(lián)系。
四、健全代表履職培訓(xùn)機制
堅持把提高代表履職能力作為發(fā)揮好代表作用的基礎(chǔ)性工程，注重分階段并有針對性地做好代表的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，采取“三個結(jié)合”：一是分批次和統(tǒng)一集訓(xùn)相結(jié)合。重點抓好代表法和代表基本知識培訓(xùn)，增強代表的職務(wù)意識，使代表盡快進入角色；二是專題學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流相結(jié)合。主要是增強代表的履職意識，提高代表履職的積極性；三是專家講座和座談討論相結(jié)合。不斷增強代表的專業(yè)意識，提高代表履職的技巧和水平。
五、健全代表績效考核機制
根據(jù)“十個一”、“五個帶頭”、“四個作用”的基本要求，嚴格制定代表履職績效考核辦法，針對代表“履職績效”臺帳記錄情況，按照“優(yōu)秀、稱職、不稱職”三個等次，對代表履職情況進行量化考核,綜合考評，實行一年一評比,一年一表彰,并向選民公布結(jié)果，擴大影響力，營造學(xué)習(xí)典型的濃厚氛圍。2009年評出“十佳”縣人大代表10名，優(yōu)秀縣人大代表40名，在縣人代會上予以表彰，進一步激發(fā)了代表履職熱情。
（一）創(chuàng)新經(jīng)營管理，增強應(yīng)對金融危機的科學(xué)因素
國際金融危機的根源，是美國華爾街將貪得無厭建立在違背經(jīng)濟規(guī)律基礎(chǔ)之上。所以，我們應(yīng)對國際金融危機對企業(yè)經(jīng)營造成的困局的最佳選擇，就是堅持科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營管理體制，向管理要效益，在經(jīng)濟總量下滑的情況下，保持經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長。
節(jié)約就是提高效益。公司全力推動全員理財，引導(dǎo)全體員工強化成本控制意識。在費用管理上，除不可控費用外，包括領(lǐng)導(dǎo)班子在內(nèi)均實行定額包干管理，對預(yù)算內(nèi)定額外的費用，按照“先報告、后使用”的原則執(zhí)行，使“三費”始終控制在預(yù)算范圍內(nèi)。2009年的可控費用在上年的基礎(chǔ)上下調(diào)了6.88%。3月底，面對嚴峻的經(jīng)營形勢，公司及時調(diào)整了財務(wù)預(yù)算，可控費用在年初預(yù)算的基礎(chǔ)上下調(diào)21.33%，其中業(yè)務(wù)招待費下調(diào)了24.2%，車輛費下調(diào)了5.35%。公司實行農(nóng)電工全日工作制，配(！)網(wǎng)整治實行“零施工費”支出，即供電所人員在完成本職工作的前提下，將剩余工作時間投入到配網(wǎng)整治工作中去，公司無需為配網(wǎng)整治施工支付人工費，年終通過評價機制，根據(jù)各臺區(qū)的整改質(zhì)量核定不等的獎金加以激勵。
增供擴銷，向營銷管理要效益。一是重點跟蹤掌握重點行業(yè)和用電大戶的用電狀況、用電負荷發(fā)展趨勢，開拓培育新的用電增長點。客戶經(jīng)理負責對客戶的業(yè)務(wù)辦理進行全過程的跟蹤服務(wù)，及時了解、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)辦理情況，與客戶保持聯(lián)系。二是縮短業(yè)擴流程時限。通過優(yōu)化供電業(yè)擴流程，僅需4天時間就可以向客戶提交供電方案，比向社會承諾的工作時限縮短了11天，從工程竣工驗收合格到送電只用1天時間，比向社會承諾的工作時限提前了4天。三是完善新建小區(qū)電力設(shè)施建設(shè)監(jiān)督和服務(wù)制度。在開發(fā)商進入用電申請開始，公司責任部門就積極與業(yè)主溝通，宣傳新建住宅配套供電設(shè)施建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，推行遠程集抄。嚴格執(zhí)行“三不指定”，把好設(shè)備質(zhì)量關(guān)。四是加強計劃、臨時、事故停電的事前、事中、事后管理，對延時供電造成的原因和給公司帶來的損失進行認真分析，并進行責任追究。
強化法律意識，運用法律武器捍衛(wèi)公司權(quán)益，實質(zhì)上就是控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。控制風(fēng)險也能產(chǎn)生效益。公司的法律意見書制度規(guī)定，各單位凡涉及應(yīng)對訴訟案件、處理各種糾紛、保護電力設(shè)施、訂立合同和協(xié)議、制訂管理制度及其它需要法律論證的事項，事前應(yīng)將擬定意見或草案上交具備法律事務(wù)職能的經(jīng)理工作部，再送達公司聘請的法律顧問，由法律顧問進行法律論證并出具法律意見書，作為該單位實施該事項過程中的決策依據(jù)，并將法律意見書予以存檔以備以后檢查調(diào)閱。公司自實施法律意見書制度以來，從未發(fā)生因法律糾紛造成經(jīng)濟損失的事項。
（二）創(chuàng)新內(nèi)部考核方式，確保實現(xiàn)企業(yè)決策目標
創(chuàng)新內(nèi)部考核方式，最大可能地激發(fā)全員主觀能動性，確保實現(xiàn)企業(yè)決策目標，是推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要保障。
縣供電公司在歷年實行的業(yè)績捆綁考核基礎(chǔ)上，今年推出了“兩考核、一評價”的新制度，即全員績效考核、中層干部履職考核和年度工作綜合評價。
全員績效考核實行動態(tài)的分配方式，把員工獎金和崗位工資全部納入過程考核，按月考核，按月兌現(xiàn)，用收入杠桿調(diào)動員工的工作積極性和主動性，確保人人有責任、個個有指標、事事有考核，進一步提高全員工效。考核辦法：每月月初由職能部門向考核組提交本月中心工作，考核組核定后計算出職能部門本月的平均工作量，對未達到平均工作量的部門直接按100%比例扣罰當月績效工資，再依據(jù)部門上報的中心工作進行業(yè)績考核。同時，考核采用倒掛連帶辦法，從最基層入手，先考核供電所基層班組人員，綜合辦公室人員對基層班組人員失分負連帶責任，供電所班子對全所失分負連帶責任，相關(guān)工作對口的公司職能部門和基層單位對供電所失分要負相應(yīng)連帶責任。這樣公司所有崗位的風(fēng)險利益有機地結(jié)合在一條鏈子上，心往一處想，勁往一處使，有效地提高了全員的工作主動性。
中層干部接受公司全員績效考核的同時，又要接受公司領(lǐng)導(dǎo)班子的“中層干部履職考核”。經(jīng)理工作部、思想政治工作部作為中層干部履職考核的督辦部門，各自負責督辦會議部署的行政事務(wù)和黨群事務(wù)，如發(fā)現(xiàn)某單位某項工作未在規(guī)定時間內(nèi)按時完成或在工作執(zhí)行過程中脫節(jié)、履行職責不到位現(xiàn)象，經(jīng)理工作部或思想政治工作部擬定告知書，提交黨政主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，然后送分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)定時間內(nèi)召集相關(guān)部門分析原因并形成處理意見，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)處理意見對責任單位進行履職考核扣分，責任單位在履職考核當中所失分值全部由其班子承擔。
此外，公司要在年終對各單位進行“年度工作綜合評價”，考核組成員通過對各單位實地查、看、問、聽所掌握的情況進行點評，并進行背靠背無記名評分。通過定性和定量評價，最終形成了對各單位的全方位考核。同時，公司改變了以區(qū)段定供電所班子年薪的核定辦法，統(tǒng)一年薪基數(shù)，按照年度綜合評價百分比核定年薪。
（三）創(chuàng)新隊伍建設(shè)機制強化服務(wù)優(yōu)質(zhì)的人本精神
人是生產(chǎn)力最活躍、最革命的構(gòu)成要素。科學(xué)發(fā)展觀也突出強調(diào)以人為本。縣供電公司狠抓隊伍建設(shè)機制創(chuàng)新，不斷強化服務(wù)優(yōu)質(zhì)的人本精神，通過構(gòu)建一支召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的高素質(zhì)干部職工隊伍，著力推動公司可持續(xù)發(fā)展，著力打造企業(yè)“百年老(！)店”。:
首先，在解放思想中尋求企業(yè)科學(xué)發(fā)展新動力。針對員工思想中出現(xiàn)的一些不良傾向，及時提出在公司范圍內(nèi)進行“三個什么”大討論，強調(diào)廣大員工面對公司新的形勢和新的任務(wù)，要站在新的起點上認真審視自我，深刻反思“我為企業(yè)做了什么，我為企業(yè)創(chuàng)造了什么，我為企業(yè)帶來了什么”。廣大員工在大討論中深刻領(lǐng)會到：只有自己踏踏實實地“做”，才能為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益，只有累積大家的“創(chuàng)造”，才能為公司“帶來”根本性的改變。
其次，打造公正文化，培植民主管理思想。嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，強化審計監(jiān)督和效能監(jiān)察工作，積極打造“陽光財務(wù)”。大額資金支付實行聯(lián)簽制，即項目負責人、部門負責人、財務(wù)負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)、分管財務(wù)經(jīng)理、公司經(jīng)理共同簽字。供電所實行報賬制，所報賬項必須具備供電所班子成員及職工代表共同簽字。
其三，強化人力資源管理。樹立人力資源是第一資源的理念，發(fā)掘現(xiàn)有人力資源，充分調(diào)動現(xiàn)有人員的潛能，達到“小材大用”的目的。公司一方面將基層單位的后勤、服務(wù)崗位推出面向公司實行公開招聘，另一方面，通過理論考試和民主評議考核農(nóng)電工，同時推行農(nóng)電工異地使用，根治其因長期固定一方而形成的不良工作作風(fēng)。為了進一步推進分配制度改革，完善激勵與約束機制，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，公司在歷年來實行的業(yè)績捆綁考核基礎(chǔ)上，
第一條為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。
第二章考核范圍
第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。
第三章考核原則
第三條通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。
第四條使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。
第五條考核目的，考核對象，考核時間，考核指標體系，考核形式相匹配。
第六條以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合。定性與定量考核相結(jié)合。
第四章考核目的
第七條各類考核目的：
1.獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核;
2.獲得確定工資，獎金的依據(jù)，重點在工作成績(績效)考核;
3.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)，重點在工作和能力適應(yīng)性考核。
第五章考核時間
第八條公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核,月度考核以考勤為主。
第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。
第六章考核內(nèi)容
第十條公司考核員工的內(nèi)容見公司員工考評表，共有4大類18個指標組成考核指標體系。
第十一條公司員工考評表給出了各類指標的權(quán)重體系。該權(quán)重為參考性的，對不同考核對象，目標應(yīng)有調(diào)整(各公司依據(jù)自身企業(yè)特點，生成各類權(quán)重表)。
第七章考核形式和辦法
第十二條各類考核形式有：
1.上級評議;
2.同級同事評議;
3.自我鑒定;
4.下級評議;
5.外部客戶評議。
各種考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。
第十三條考核形式簡化為三類：
即普通員工，部門經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)的評議。
第十四條各類考核辦法有：
1.查詢記錄法：對員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計;
2.書面報告法：部門，員工提供總結(jié)報告;
3.重大事件法。
所有考核辦法最終反映在考核表上。
第八章考核程序
第十五條人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。
第十六條考核對象準備自我總結(jié)，其他有關(guān)的各級主管，下級員工準備考評意見。
第十七條各考評人的意見，評語匯總到人事部。根據(jù)公司要求，該意見可與或不與考評對象見面。
第十八條人事部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。
第十九條該總分在1～100分之間，依此可劃分優(yōu)，良，好，中等，一般，差等定性評語。
第二十條人事部之考核結(jié)果首先與考評對象見面，征求員工對考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請其主管過目簽字。
第二十一條考核結(jié)果分存入人事部，員工檔案，考核對象部門。
第二十二條考核之后，還需征求考核對象的意見：
1.個人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
2.需要改善的方面;
3.崗位計劃與具體措施，未來6個月至1年的工作目標;
4.對公司發(fā)展的建議。
第九章特殊考核
第二十三條試用考核。
1.對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用;
2.對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正;
3.該項考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會同人事部考核定案。
第二十四條后進員工考核。
1.對認定為后進的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進意見;
2.對留職察看期的后進員工表現(xiàn)，作出考核決定;
3.該項考核主辦為后進員工主管，并會同人事部共同考核定案。
第二十五條個案考核。
1.對員工日常工作的重大事件即時提出考核意見，決定獎勵或處罰;
2.該項考核主辦為員工主管和人事部;
3.該項考核可使用專案報告形式。
第二十六條調(diào)配考核。
1.人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時，該部門可提出考評意見;
2.人事部門確認調(diào)配事項后，該部門提出當事人在本部門工作評語供新主管參考;
3.該項考核主辦為員工部門之經(jīng)理。
第二十七條離職考核。
1.員工離職時，須對其在本公司工作情況作出書面考核;
2.該項考核須在員工離職前完成;
3.公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績效意見;
4.該項考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。
第十章考核結(jié)果及效力
第二十八條考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。
第二十九條考核結(jié)果具有的效力：
1.決定員工職位升降的主要依據(jù);
2.與員工工資獎金掛鉤;
3.與福利(住房，培訓(xùn)，休假)等待遇相關(guān);
根據(jù)《云南省人力資源和社會保障廳關(guān)于印發(fā)2012年度高級專業(yè)技術(shù)職稱評審委員會評審計劃的通知》，《云南省職稱改革工作辦公室關(guān)于當前專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘工作有關(guān)問題的處理意見》，云南省人事廳、云南省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)〈云南省衛(wèi)生專業(yè)高級技術(shù)資格評審條件的試行意見〉的通知》，以及現(xiàn)行有關(guān)職改政策的規(guī)定和要求，現(xiàn)將2012年度云南省心血管內(nèi)科學(xué)主任醫(yī)師評審工作有關(guān)事項通知如下：
一、凡申報主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師職稱者，必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并按照執(zhí)業(yè)范圍和聘用專業(yè)崗位履職年限申報。
二、凡申報護理正高級職稱者，與醫(yī)、藥、技系列申報正高級職稱條件保持一致，必須具有護理專業(yè)本科學(xué)歷或取得學(xué)士及以上學(xué)位，擔任副主任護師工作不少于5年，并按照聘用本專業(yè)崗位履職年限申報。
三、今年“專業(yè)知識、專業(yè)能力和專業(yè)案例分析”的考試考核工作，仍由各州、市衛(wèi)生局或組建“申報心血管內(nèi)科學(xué)主任醫(yī)師推薦專家委員會”的單位組織實施。“三專”考試考核的合格成績須作為申報心血管內(nèi)科學(xué)主任醫(yī)師的準入條件和推薦評審的重要條件之一。
四、申報心血管內(nèi)科學(xué)主任醫(yī)師必須經(jīng)“申報心血管內(nèi)科學(xué)主任醫(yī)師推薦專家委員會”的評議推薦。為嚴格評審紀律，堅持以出席“高推委”的評委一次性有效投票結(jié)果為準，評審結(jié)果不復(fù)議，評委推薦同意票達2/3以上者（通過票數(shù)產(chǎn)生小數(shù)點的，采取四舍五入的方法計算）才可上報推薦評審材料。
五、專業(yè)技術(shù)人員申報晉升職稱，發(fā)表的著作、文章必須刊登在經(jīng)國家管理部門正式許可出版的出版物上。
六、專業(yè)技術(shù)人員申報晉升職稱不再提供《專業(yè)技術(shù)人員履職考核表》，只須在評審表中由單位填寫事業(yè)單位年度考核結(jié)果。
七、報送評審材料要求：
（一）個人及單位提交材料：
推薦評審表一式兩份（16K紙雙面打印或手寫）；
（二）個人提交材料：
1.學(xué)歷證（含本專業(yè)起始學(xué)歷）、醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書、護士執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證及聘書各一份復(fù)印件；
2.按照《云南省人力資源和社會保障廳關(guān)于調(diào)整我省職稱外語和計算機應(yīng)用能力考試有關(guān)規(guī)定的通知》（云人社發(fā)〔2011〕289號）要求，提供相應(yīng)級別的外語、計算機合格證各一份復(fù)印件；
3.必須有加蓋州、市衛(wèi)生局人事部門，廳直各單位人事部門認可公章,在基層累計服務(wù)一年的證明醫(yī)學(xué)\教育網(wǎng)搜集整理；
4.發(fā)表著作、文章、獲獎證書各一份復(fù)印件；
5.其它相關(guān)證書；
為保證審核材料和評審工作的質(zhì)量，對每一位申報人員負責，“個人提交材料”原件必須經(jīng)過公示，提交審驗復(fù)印，按隸屬關(guān)系分別報廳直單位主管部門或州市衛(wèi)生局人事（職改）部門審核意見后，必須加蓋認可公章，所有申報材料須真實完整、清晰規(guī)范、分類裝訂（按附件1要求整理裝訂）按時上報。
各單位人事部門報送評審材料必須認真核對，同時報送與申報人員“4.1版紙表名冊”內(nèi)容完全一致的軟盤，確保此項工作無錯漏。軟盤必須使用云南省專業(yè)技術(shù)人員管理系統(tǒng)4.1版軟件報送(網(wǎng)址：）同時須認真核實填寫“材料袋封面”（附件2）并粘貼于個人報送材料袋的封面。“材料袋封面”標準格式請從省衛(wèi)生廳網(wǎng)站下載(網(wǎng)址：)。
報送評審材料時間：2012年7月14日—20日
國務(wù)院下發(fā)關(guān)于加強教師隊伍建設(shè)的意見，對我國各級各類教師培養(yǎng)、培訓(xùn)、入職標準、聘用、待遇、職稱、編制、專業(yè)和師德標準、考評等提出具體意見和規(guī)范要求。
意見把師德建設(shè)作為考評學(xué)校工作和辦學(xué)質(zhì)量的重要指標，把師德表現(xiàn)作為教師資格定期注冊、業(yè)績考核、職稱評審、崗位聘用、評優(yōu)獎勵的首要內(nèi)容，對教師實行師德表現(xiàn)一票否決制，對有嚴重失德行為、影響惡劣者按有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理直至撤銷教師資格。
根據(jù)意見，國家將出臺各級各類學(xué)校教師專業(yè)標準，制定幼兒園園長、中小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校校長專業(yè)標準和任職資格標準。制定師范類專業(yè)認證標準，規(guī)范師范類專業(yè)辦學(xué)，建立教師培養(yǎng)質(zhì)量評估制度。
意見要求，幼兒園、中小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校按照年度公用經(jīng)費預(yù)算總額的5%安排教師培訓(xùn)經(jīng)費。推行教師培訓(xùn)學(xué)分制度，實行五年一周期不少于360學(xué)時的教師全員培訓(xùn)制度。
意見提出，要逐步實行城鄉(xiāng)統(tǒng)一的中小學(xué)教職工編制標準，對農(nóng)村邊遠地區(qū)實行傾斜政策。研究制定高等學(xué)校教職工編制標準。出臺幼兒園教師配備標準。嚴禁擠占、挪用、截留教師編制。
意見提出，我國將嚴格教師資格和準入制度，提高教師任職學(xué)歷標準、品行和教育教學(xué)能力要求。全面實施教師資格考試和定期注冊制度。建立統(tǒng)一的中小學(xué)教師職務(wù)（職稱）系列，探索在職業(yè)學(xué)校設(shè)置正高級教師職務(wù)（職稱）。全面推行聘用制度和崗位管理制度。完善以合同管理為基礎(chǔ)的用人制度，實現(xiàn)教師職務(wù)（職稱）評審與崗位聘用的有機結(jié)合，完善教師退出機制。
意見指出，依法保證教師平均工資水平不低于或者高于國家公務(wù)員的平均工資水平，并逐步提高，保障教師工資按時足額發(fā)放。對長期在農(nóng)村基層和艱苦邊遠地區(qū)工作的教師，實行工資傾斜政策。推進非義務(wù)教育教師績效工資實施工作。按照事業(yè)單位改革的總體部署，推進教師養(yǎng)老保障制度改革，按規(guī)定為教師繳納社會保險費及住房公積金。
意見要求健全教師考核評價制度。完善重師德、重能力、重業(yè)績、重貢獻的教師考核評價標準，嚴禁簡單用升學(xué)率和考試成績評價中小學(xué)教師。加強教師管理，嚴禁公辦、在職中小學(xué)教師從事有償補課，規(guī)范高等學(xué)校教師兼職兼薪。
意見還對民辦學(xué)校教師管理提出了具體要求，要依法保障和落實民辦學(xué)校教師在培訓(xùn)、職務(wù)（職稱）評審、教齡和工齡計算、表彰獎勵、社會活動等方面與公辦學(xué)校教師享有同等權(quán)利。
關(guān)鍵詞：高職；審計課程；溝通技能；教學(xué)設(shè)計
為了更好地適應(yīng)改革開放的新形式，國內(nèi)的高職院校紛紛不斷地探索新的人才培養(yǎng)模式并不斷進行課程改革，以期培養(yǎng)出更多的適應(yīng)社會發(fā)展需求的各種人才。針對高職類教育的特色，專業(yè)技能的訓(xùn)練在各種課程設(shè)計中得到了越來越廣泛的重視。
就高職類會計專業(yè)來說，在制定本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標時，所面向的職業(yè)崗位群基本上都包含內(nèi)部審計人員崗位和事務(wù)所助理審計員崗位。在與之相關(guān)的教學(xué)計劃中，均設(shè)置了一門或幾門以專業(yè)技能訓(xùn)練為核心的審計課程，這些課程包括審計學(xué)、審計基礎(chǔ)與實務(wù)、審計理論與實務(wù)等。這樣的課程設(shè)置，首先，是基于對傳統(tǒng)的以理論教學(xué)為主導(dǎo)的本科以上層次教育的改進，增加了專業(yè)技能訓(xùn)練的分量，盡管在實踐中仍存在一些不足之處；其次，是因為在專業(yè)教學(xué)計劃中的專業(yè)頂崗實習(xí)和畢業(yè)頂崗實習(xí)中，到各級各類會計師事務(wù)所實習(xí)的比例較大，且本專業(yè)面向的社會工作崗位幾乎都或多或少地涉及審計業(yè)務(wù)。如我校會計電算化專業(yè)，近三年在會計事務(wù)所實習(xí)崗位的學(xué)生，其人數(shù)占本專業(yè)實習(xí)崗位總?cè)藬?shù)的37%。
經(jīng)過若干年的教學(xué)探索和總結(jié)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中最突出的就是學(xué)生在審計溝通技能上所暴露出的問題。即使部分專業(yè)知識非常扎實的學(xué)生，同樣也或多或少地存在這樣的問題。溝通技能方面的欠缺，直接影響到學(xué)生的崗位應(yīng)對能力。有感于此，本文通過對強化審計溝通技能訓(xùn)練在課程設(shè)計中的必要性論述，對審計崗位溝通技能的認識，以及以本校審計課程設(shè)計的改進為例，探討了如何在專業(yè)課程設(shè)置和安排上加強溝通技能的訓(xùn)練。
強化溝通技能訓(xùn)練在審計課程中的必要性
根據(jù)我們對實習(xí)學(xué)生的問卷調(diào)查，在審計從業(yè)人員的工作時間內(nèi)，有近1/2的時間是在與被審單位的往來溝通上，有1/4的時間要花在文書處理上。相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在審計相關(guān)單位（如會計事務(wù)所）辭退的審計人員中，有近1/3的工作人員是由于不具備良好的溝通能力。為此，我校會計電算化專業(yè)委員會的專家（包括外聘專家）在專業(yè)建設(shè)研討會上多次提出，應(yīng)該加強在校學(xué)生的溝通技能，特別是加強專業(yè)溝通技能的培養(yǎng)。另外，許多審計行業(yè)的專家也常呼吁從事審計工作的學(xué)生，應(yīng)該強化專業(yè)溝通技能的訓(xùn)練。而據(jù)我們近幾年對進入審計崗位實習(xí)學(xué)生的跟蹤調(diào)查，同樣也發(fā)現(xiàn)他們專業(yè)溝通技能的不足，而深感強化這方面訓(xùn)練的必要性。
應(yīng)屆學(xué)生由于毫無專業(yè)崗位工作經(jīng)驗，而社會就業(yè)的激烈競爭形勢要求員工來了就能上崗，上崗能勝任。出于對新形勢下的人員流動機制和人力資源成本的考量，許多專業(yè)對口單位不愿意自身成為崗前培訓(xùn)機構(gòu)。為此，在專業(yè)課程教學(xué)中，除了講授已有專業(yè)知識技能外，實際崗位上重要的專業(yè)溝通訓(xùn)練應(yīng)該在校內(nèi)完成。
對審計崗位溝通技能的認識
溝通技能主要包括內(nèi)部溝通技能、外部溝通技能、文字溝通技能、演講技能、面談及會議組織技能等多個方面。如何在審計課程中培養(yǎng)、訓(xùn)練及提高學(xué)生的這些技能，是專業(yè)教學(xué)面臨的一個亟待解決的重要問題。
日常工作中所需的溝通，主要體現(xiàn)在口頭和書面方式上。比較而言，現(xiàn)有的審計課程設(shè)計，比較重視對審計文書寫作能力的培養(yǎng)。而在實際工作中，審計人員的口頭表達往往顯得更加普遍和重要，譬如，向被審計對象了解基本情況，詢問有關(guān)事項，就審計中的相關(guān)問題適時地對管理當局的不同層次開展調(diào)查、討論等。
審計實質(zhì)上是對各種具體經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動所進行的高層次的經(jīng)濟監(jiān)督行為和風(fēng)險評估監(jiān)督行為。審計的對象包括財會管理、稅務(wù)監(jiān)督、信息系統(tǒng)風(fēng)險評估以及其他形式的基本經(jīng)濟監(jiān)督活動。就形式而言，審計包括國家審計、內(nèi)部審計及獨立審計。從具體的審計業(yè)務(wù)分類來看，審計包括財務(wù)審計、經(jīng)濟效益審計、法紀審計及信息系統(tǒng)審計等。就具體的審計工作而言，審計人員所需的溝通是指審計人員與已有客戶、潛在客戶以及與客戶相關(guān)各部門的工作人員、主管注冊會計師以及其他方方面面之間就審計范疇有關(guān)事項進行商討、詢問、交流及答復(fù)。
在上述過程中，為了使審計與接受審計雙方明確任務(wù)目標，形成共識，減少誤解和歧義，審計人員必須本著專業(yè)知識，利用簡潔明了的、友好的以及準確的口頭或書面表達，征詢疑問和意見，闡述觀點。口頭上的溝通，如初期的審計業(yè)務(wù)接洽、意向，審計過程中的咨詢、提醒、建議等；書面上的溝通包括：審計計劃、審計業(yè)務(wù)約定書、審計證據(jù)、審計工作底稿、審計報告、審計行政復(fù)議、審計行政訴訟、審計文告、驗資與資產(chǎn)清查等文書、清單及表格等。
在教學(xué)中溝通技能訓(xùn)練的設(shè)計思路
針對上述情況，在審計課程標準里，我們重新進行了目標定位。課程目標是指學(xué)生在完成某一課程或科目的學(xué)習(xí)后，應(yīng)該具備的學(xué)識或技能狀態(tài)及其所達相應(yīng)水平的描述性指標，它直接影響和制約課程內(nèi)容、教學(xué)組織與實施，直接影響教師的日常教學(xué)。我們對審計課程目標進行了調(diào)整，將溝通技能作為本課程要構(gòu)建的核心能力之一，并按口頭溝通能力與文書寫作能力進行具體的訓(xùn)練分解。
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在審計實訓(xùn)項目設(shè)計中明確溝通技能的構(gòu)建與要求我們根據(jù)審計職業(yè)崗位對學(xué)生的工作能力、溝通能力及專業(yè)能力的要求，將溝通技能的訓(xùn)練與要求融入課程教學(xué)內(nèi)容里的教學(xué)項目、綜合實踐項目中，將相關(guān)的溝通技能以學(xué)習(xí)情境為載體來組織訓(xùn)練。在基于工作過程的審計準備、審計業(yè)務(wù)承接、審計實施、審計報告等課程項目上，針對學(xué)生溝通技能的培養(yǎng)，我們都設(shè)置了具體的學(xué)習(xí)情境。在審計準備項目中，我們設(shè)置了走訪、開發(fā)客戶子情境。要求學(xué)生模擬進行客戶走訪，學(xué)習(xí)事務(wù)所推介和了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，了解客戶的財務(wù)狀況及存在的困難，尋找客戶接受委托的切入點，學(xué)習(xí)搭建同客戶情感聯(lián)系渠道，保持與客戶的聯(lián)系、溝通。如，就審計工作中首次接受委托進行年報審計，就期初余額對本期會計報表有重大影響且上期會計報表未經(jīng)獨立審計的情況，要求確定期初余額是否存在錯報或漏報的事項。為此就需要增加實施相應(yīng)的審計程序和收費的情況與被審單位進行溝通的模擬實訓(xùn)，要求學(xué)生通過溝通，使被審計單位理解增加程序與費用的必要性。在審計業(yè)務(wù)承接項目中，我們設(shè)置了審計業(yè)務(wù)洽談、撰寫審計業(yè)務(wù)約定書、審計計劃等子情境。學(xué)生模擬接受委托的被審計單位就審計業(yè)務(wù)約定書中的審計目的、范圍、會計責任與審計責任、雙方的權(quán)利義務(wù)、審計收費等事項進行溝通，以明確有關(guān)各方的合法權(quán)益。審計文書行文應(yīng)該遵循“依法、規(guī)范、簡明、高效”的原則，培養(yǎng)學(xué)生嚴謹?shù)男形牧?xí)慣。編寫審計計劃時，還應(yīng)當就被審計單位的情況和最新變化，其采用的會計政策、會計估計及變更，新的法規(guī)或?qū)I(yè)準則對審計工作的影響等事項與客戶溝通，以便為實施審計做好準備。可以采用角色扮演法、約談法進行模擬。在審計實施階段，我們設(shè)置了撰寫審計日志、工作底稿，企業(yè)內(nèi)部控制制度評價報告，還設(shè)置了現(xiàn)場一般性調(diào)查與了解、有關(guān)質(zhì)疑點的詢查與溝通等子情境。這個階段是客戶對審計人員執(zhí)業(yè)水平評價的關(guān)鍵時刻。在溝通上我們要求學(xué)生學(xué)會緊扣實質(zhì)性問題，言簡意賅，表述得當，積極爭取被審計單位的配合。就這個階段的具體口頭溝通教學(xué)模擬，我們還根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況，設(shè)置了對存貨盤工作和索取詢證對象的通信地址的口頭業(yè)務(wù)交流；對內(nèi)部控制的測試與評價、固有風(fēng)險和控制風(fēng)險較高的會計報表的認定的咨詢；對已發(fā)現(xiàn)的重大錯誤、舞弊或可能違反法規(guī)的行為的處理以及審計工作中受到的限制與障礙等環(huán)節(jié)的溝通。組織學(xué)生針對相應(yīng)的模擬實際情境進行溝通討論，以提高學(xué)生在交流過程中的禮貌、有效及準確的表達能力。在審計調(diào)整和報告階段，我們設(shè)置了調(diào)整事項，與管理當局溝通實訓(xùn)，撰寫審計意見、管理建議書，審計意見、管理建議書進行陳述、匯報等子情境。就有關(guān)會計報表的分歧、重大審計調(diào)整事項、被審計單位所面臨的可能危及其持續(xù)經(jīng)營能力的重大風(fēng)險、審計意見的類型及審計報告措辭、與已審計會計報表一同披露的其他信息等內(nèi)容與客戶溝通。由于這部分要敲定最后的審計結(jié)論，發(fā)表審計意見，溝通過程需要體現(xiàn)該職業(yè)莊重、嚴肅而不失友善的特點，內(nèi)容上應(yīng)突出重點，有根有據(jù)，既有結(jié)論的意見，又有建設(shè)性的提示。例如，我們在設(shè)計學(xué)生模擬審計人員就審計中比較重要的調(diào)整事項與被審計單位的溝通實訓(xùn)項目中，要求學(xué)生學(xué)習(xí)就相關(guān)的調(diào)整如何與管理當局進行溝通。學(xué)生通過溝通學(xué)會讓企業(yè)管理者了解審計中實施的必要的審計程序、問題所在及其對被審計單位提供的會計報表可能產(chǎn)生的影響，學(xué)會向企業(yè)管理者講解調(diào)整所涉及的企業(yè)會計準則的要求和國家其他有關(guān)財務(wù)會計法規(guī)的規(guī)定。通過實訓(xùn)，學(xué)生意識到良好的溝通能引導(dǎo)客戶對審計人員執(zhí)業(yè)的專業(yè)判斷能力的認可、接受，同時，也為出具滿足真實性、合法性及公允性的恰當?shù)膶徲媹蟾嫣峁┝吮Ｕ稀?/p>
溝通技能與課程考核方式的改革 我們采用了全過程、多方位的考核模式，并將溝通技能作為一項重要構(gòu)成要素應(yīng)用到考核標準的各方面。一是考核點設(shè)置中明確對溝通技能的考核點。如在考核點設(shè)計中，我們設(shè)置了小組項目，針對某一具體會計要素實施審計，要求學(xué)生團隊協(xié)作制定出審計目標，確定審計范圍，選用適當?shù)膶徲嫵绦颍岢鰧徲嫿ㄗh，并要求分別做出陳述。二是考核方式多樣化，我們采用了筆試、口試、小組討論式、提問回答式、學(xué)生匯報式。對于小組討論的考核點，我們設(shè)置了學(xué)生、組長、教師三方共同評分的模式。三是明確考核標準，審計文書考核標準為行文格式、內(nèi)容、文字、法規(guī)的應(yīng)用準確無誤。口頭溝通要求能用專業(yè)語言正確流利地表達項目執(zhí)行和完成情況。
高職教育改革重點在于堅持高職教育特色，順應(yīng)社會發(fā)展需求，并在此基礎(chǔ)上改進課程建設(shè)，突出高職課程特色。審計課程作為我校會計專業(yè)的重點課程之一，經(jīng)過多年的探索，始終堅持面向職業(yè)工作崗位，不斷完善以審計工作任務(wù)為導(dǎo)向的遞進式學(xué)習(xí)情境庫的建設(shè)，不斷打造本課程的教育教學(xué)特色。將溝通技能訓(xùn)練融入審計工作過程的教學(xué)，融入職業(yè)標準，是我們審計崗位核心職業(yè)能力教學(xué)改革的重要內(nèi)容，旨在滿足現(xiàn)代社會經(jīng)濟建設(shè)對高職審計人才的需求。
參考文獻：
[1]白國玉.市場營銷課應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的溝通技能[J].職業(yè)教育研究，2004，（11）.
關(guān)鍵詞:合作學(xué)習(xí)模式;茶席設(shè)計;茶會組織;教學(xué)設(shè)計
合作學(xué)習(xí)模式是一種通過小組形式組織學(xué)生進行學(xué)習(xí)的一種教學(xué)模式。小組成員按照一定的互動結(jié)構(gòu)進行學(xué)習(xí)，小組取得的成績與個體的表現(xiàn)是緊密聯(lián)系的。小組成員積極地相互依賴和有效地相互促進，將單獨學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為合作學(xué)習(xí)、個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾〗M競爭，齊心合力，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，達到學(xué)習(xí)效果最大化的目的。
一、在高職《茶席設(shè)計與茶會組織》課程實施合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式的必要性
為適應(yīng)高職學(xué)生的特點，應(yīng)實施合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式。
1.高職生文化基礎(chǔ)相對較差，在人文、藝術(shù)、音樂、美術(shù)等方面的成績參差不齊，這給本門課程的教學(xué)組織帶來一定困難。通過合作學(xué)習(xí)的模式，讓小組成員按照一定的互動結(jié)構(gòu)進行學(xué)習(xí)，以便讓小組成員積極地相互依賴和有效地相互促進，將單獨學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為合作學(xué)習(xí)、個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾〗M競爭，齊心合力，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
2.高職生普遍存在輕集體、重個人的傾向。通過合作學(xué)習(xí)的模式，有利于培養(yǎng)其團隊精神，使其在學(xué)習(xí)知識、鍛煉能力的同時，也學(xué)會與人溝通、承擔責任，有益于學(xué)生情感的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會交往與合作，從而有利于本門課程情感與態(tài)度目標的實現(xiàn)。
3.高職生普遍存在學(xué)習(xí)目的不明確，動力不足的特點，缺乏學(xué)習(xí)的責任感和緊迫感，自主學(xué)習(xí)能力差。通過合作學(xué)習(xí)的模式，增加學(xué)生自由探索的空間，增強他們對知識內(nèi)在價值的追求和學(xué)習(xí)的責任感和緊迫感，從而增強他們對學(xué)習(xí)的內(nèi)在動機。同時也有利于學(xué)生對獲取信息，加工、處理信息以及解釋和評價信息能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)本課程的能力培養(yǎng)目標。
二、高職《茶席設(shè)計與茶會組織》課程特點為實施合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式提供了可能性
1.本課程的特點和教學(xué)目標為開展合作學(xué)習(xí)提供了可能性。《茶席設(shè)計及茶會組織》是高職茶藝專業(yè)的一門必修專業(yè)課。本課程主要研究茶席設(shè)計結(jié)構(gòu)、茶席設(shè)計技巧和茶組織的基礎(chǔ)理論和基本技能，以茶席設(shè)計和茶會的構(gòu)成因素為線索，分析茶席設(shè)計和茶會組織的基本理論及方法，并深入地探討茶席設(shè)計在茶道藝術(shù)中的主導(dǎo)地位。本課程是一門知識綜合性、應(yīng)用性、實踐性極強的課程。因此，在學(xué)習(xí)本門課程時，應(yīng)注重將以前所學(xué)的相關(guān)課程知識融通起來，以便理解和掌握本課程內(nèi)容。本課程的總目標是:使學(xué)生具備高職高專茶藝專業(yè)實用型專門技術(shù)人才所必需的茶席設(shè)計與茶會組織的基本知識、基本原理和基本技能。能根據(jù)某一主題獨立設(shè)計出高質(zhì)量的茶席和依照某一主題進行成功茶會的組織。
2.課程教學(xué)要求和課時安排為開展合作學(xué)習(xí)提供了可能性。在學(xué)習(xí)《茶席設(shè)計及茶會組織》課程的過程中，要求學(xué)習(xí)者在邊學(xué)習(xí)基本知識、方法與技巧的同時，邊進行實踐操作，用心體會，不斷實踐，邊模仿、邊創(chuàng)新，以使學(xué)習(xí)者能真正掌握本門課程的真諦。同時由于本課程的規(guī)定課堂教學(xué)時數(shù)為30學(xué)時，大量的教學(xué)活動安排，有賴于課余時間進行。因而為開展合作學(xué)習(xí)提供了可能性。
三、在高職《茶席設(shè)計與茶會組織》課程教學(xué)中實施合作學(xué)習(xí)模式的方法
1.明確學(xué)習(xí)任務(wù)，建立合作學(xué)習(xí)目標。合作學(xué)習(xí)的目標是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù)和任務(wù)，建立合理的合作學(xué)習(xí)目標，是衡量一位教師教學(xué)能力和水平的標志，因此在開展合作學(xué)習(xí)之前，教師必須對課程教學(xué)目標作系統(tǒng)的概括。
2.合理劃分學(xué)習(xí)小組。根據(jù)合作學(xué)習(xí)理論，把全班學(xué)生按每組4~6人分成若干學(xué)習(xí)小組。學(xué)習(xí)小組的編排要充分考慮學(xué)生之間的互補性，每小組在性別、性格、興趣、能力、成績等方面保持一定的差異，使每組學(xué)生中有優(yōu)、中、差三等，同時讓具有不同性格特征、思維特質(zhì)和能力傾向的學(xué)生組成小組，為他們互相幫助、互相學(xué)習(xí)提供必要的空間。并使每個小組的能力水平和知識水平基本保持一致，構(gòu)成競爭態(tài)勢。小組的成員必須有明確的分工，其中一名同學(xué)任組長。經(jīng)過精心組織，讓每一位學(xué)生人人有崗位，個個都有機會扮演管理者的角色，使每一位學(xué)生都覺得自己是小組的主人，讓學(xué)生明白成績的取得離不開各自的努力和大家的通力協(xié)作，從而自覺加入到小組交流活動中。這有利于小組團結(jié)和情感交流，提高學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效益。
3.合理安排課堂教學(xué)中的學(xué)生座位，創(chuàng)設(shè)合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境是教師和學(xué)生共同完成教學(xué)目標的場所，它包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境就是由傳統(tǒng)的“棋盤形”座位形式改為“U字形”或“半圓形”等排列形式，這樣的形式一方面有利于學(xué)生看清教具或?qū)嵨锏难菔荆硪环矫婺苡行Эs短師生間的心理距離，實現(xiàn)師生面對面的交流，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。軟件環(huán)境就是教師在合作過程中要營造良好的合作學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)生當作自己的朋友或知己，給他們理解、寬容、鼓勵，使學(xué)生體會到精神的鼓舞，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，增強學(xué)生合作學(xué)習(xí)的欲望。
4.按模塊組織教學(xué)，細心備課，優(yōu)選教學(xué)的內(nèi)容。①根據(jù)本課程的特點，將課程分為兩大模塊，即茶席設(shè)計模塊和茶會組織模塊。每一個模塊的開始第一次課時，教師用一節(jié)課的時間以某一典型茶席或某一典型茶會為范例，重點介紹其主題思想及其意義，然后組織學(xué)生討論，各組學(xué)生運用頭腦風(fēng)暴法討論本組即將設(shè)計的茶席或組織的茶會，確定主題，由各組長匯報其主題思想與意義，最后由教師點評。學(xué)生利用課余時間再充分討論后形成書面材料，并予以確定。②每個模塊的第一次課后，以每兩次課為一個單元，其中第一次課由教師講授某一個或兩個元素選用的的原理、方法及技巧，并布置各學(xué)習(xí)小組按已確定的主題，討論本組的某元素選擇的方案。各組學(xué)生利用課余時間在圖書館查詢或互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息資料，學(xué)習(xí)辨別、篩選無用或錯誤的信息，加工整理信息，形成文字方案，并在下次課前通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送給任課教師。第二次課為課堂討論課，由教師抽點各組發(fā)言人進行匯報，引導(dǎo)其他小組學(xué)生根據(jù)主題思想對其提出疑問，在質(zhì)疑中引導(dǎo)全體學(xué)生討論，提出修改意見，教師幫助他們學(xué)會傾聽和尊重不同意見。最后由教師進行點評并提出修改意見，各組在規(guī)定的時間內(nèi)對自己的方案補充并細化。③充分修改各組的設(shè)計方案。各組長帶領(lǐng)本組成員利用課余時間修改設(shè)計方案，并將初步完成的文字設(shè)計方案上交任課老師，老師對其方案進行批改，對完成情況予以評定，及時肯定優(yōu)點、提出修改意見，并限定各組修改稿完成的時間，及時定稿。
5.認真組織好設(shè)計方案的實施，進行技能訓(xùn)練與真實操作。將經(jīng)任課教師審定后的設(shè)計方案再次發(fā)回到學(xué)生手中，各組學(xué)生利用課余時間選擇本組主題茶席或茶會各設(shè)計元素所需的器物與材料。當各組報告其所選器物與材料準備到位后，立即安排實訓(xùn)，各組按照設(shè)計方案，在教師的現(xiàn)場指導(dǎo)下進行實地操作。在實訓(xùn)過程中，教師邊觀察學(xué)生模擬實踐的行為、態(tài)度、理論與技能相融合的情況，邊指出不足和問題，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生與已學(xué)知識相聯(lián)系，不斷調(diào)整茶席或茶會的布局，確保實訓(xùn)教學(xué)的有效進行。實訓(xùn)結(jié)束時，組織各小組學(xué)生認真總結(jié)、相互交流心得。
6.認真開展考核評價。整個課程考核按理論知識應(yīng)用、實踐技能和學(xué)習(xí)態(tài)度三方面進行綜合評價，其中包括個人考核評價和小組考核評價，個人考核評價部分由教師組織，小組考核評價部分由教師和學(xué)生代表組成評委小組考核。理論知識應(yīng)用考核包括理論知識書面考核，每次上交的階段方案質(zhì)量、課堂討論發(fā)言質(zhì)量、定稿總方案的質(zhì)量等;實踐技能考核主題茶席實景布置和茶會組織設(shè)計的總體質(zhì)量，茶席演示與茶會實施過程質(zhì)量;態(tài)度考核評價主要從3方面入手:一是對個人表現(xiàn)進行評價，包括參與的態(tài)度和表現(xiàn)的能力等。二是對合作狀況進行評價，包括組內(nèi)、組際合作情況等。三是對合作效果進行評價，包括過程和結(jié)果的質(zhì)量等。
每項按等級(優(yōu)、良、中、一般、較差、差)分為0~5分。其考核方式及占總成績的比例如下表:
四、實施合作學(xué)習(xí)取得的成效
《茶席設(shè)計與茶會組織》課程經(jīng)過合作學(xué)習(xí)的教學(xué)后，教學(xué)效果顯著。主要體現(xiàn)在下面幾個方面:
①通過合作學(xué)習(xí)，為學(xué)生創(chuàng)造了一個有利于學(xué)生主動參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，挖掘了班級學(xué)習(xí)的潛能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生的主動學(xué)習(xí)的勁頭明顯提高，學(xué)習(xí)積極性得到了極大的發(fā)揮，特別是差生的學(xué)習(xí)得到了明顯的改善，其學(xué)習(xí)態(tài)度和方法有了較大的改進，課程考核成績的及格率和優(yōu)秀率顯著提升。
②通過合作學(xué)習(xí)，學(xué)生經(jīng)過資料的主動搜集、加工、整理，對茶席設(shè)計、茶會組織的感性認識進一步加強，動手實踐鍛煉的機會顯著增加，學(xué)生的動手實踐能力顯著提升。
③通過合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生間的合作精神及個人責任感，相互協(xié)作能力、團隊精神得到了很大的提高。
④由于采用了合作學(xué)習(xí)的方法，使老師與學(xué)生的接觸機會大大增加，師生間的感情得到了升華。在每屆學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(論文)的十余個選題中，學(xué)生選《茶席設(shè)計》選題的人數(shù)比例:06級為25%，07級達到44%。
為了解任課班級學(xué)生對實施合作學(xué)習(xí)模式的認可度，我們曾采用自制問卷就采用合作學(xué)習(xí)模式認可情況對06級和07級茶藝專業(yè)兩屆學(xué)生進行了無記名調(diào)查，學(xué)生獨立填寫，當場回收，由第三方匯總問卷結(jié)果。問卷表內(nèi)容包括改進學(xué)習(xí)態(tài)度與提高學(xué)習(xí)積極性、提高理解與掌握相關(guān)知識的速度、提高信息搜集與加工整理能力、提高設(shè)計操作與語言表達能力、提高相互協(xié)作的團隊精神等方面，每項分3個等級(滿意、基本滿意、不滿意)描述其認可程度。問卷調(diào)查結(jié)果見表3。
參考文獻
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針對這一現(xiàn)狀,寧波市北侖區(qū)人大常委會在全省首開先河,從2009年9月開始,于閉會期間向代表征集意見、建議。結(jié)果,僅1個月時間,就征集了47件代表建議。
北侖區(qū)人大常委會的這一舉措,不僅為代表們提供了一個暢通的提意見、建議的渠道,更為人大代表履職“日常化”提供了保障。
實現(xiàn)了從“1”到“47”的飛躍
2009年9月,北侖區(qū)人大常委會向全區(qū)人大代表發(fā)出了《關(guān)于征集閉會期間代表建議的函》,希望每位區(qū)人大代表認真聽取民意、了解民情、搞好調(diào)研,積極撰寫閉會期間的建議,切實履行代表職責。
結(jié)果,在隨后的1個多月時間里,區(qū)人大常委會就收到了代表閉會期間建議47件。
而在此之前,北侖區(qū)人大常委會一年收到的閉會期間代表建議也僅一兩件,與人代會期間每年100多件的代表建議數(shù)量相比,相差甚遠。
收到這47件建議后,北侖區(qū)人大常委會跟處理人代會期間代表所提建議一樣,立即敦促政府能解決的馬上辦理,一時不能解決的列入年度工作計劃中解決。
收到區(qū)人大常委會發(fā)出的函后,北侖巾幗園藝發(fā)展有限公司經(jīng)理鄭露英代表針對北侖境內(nèi)公路――沿海中線因未裝路燈,經(jīng)常發(fā)生交通事故的現(xiàn)狀,及時向區(qū)人大常委會提出了建議。結(jié)果,很快得到了北侖區(qū)政府及相關(guān)職能部門的重視,目前沿海中線亮燈工程已被列入2010年北侖區(qū)政府投資項目計劃。
北侖區(qū)柴橋街道河頭村黨支部書記石志德代表則提出了建設(shè)柴橋公園路南延項目的建議。該項目也已被列入北侖區(qū)民生項目。
北侖區(qū)人大常委會有關(guān)負責人認為,向代表們征集閉會期間建議,可以逐步引導(dǎo)和促進代表增強日常履職的自覺意識,及時了解基層群眾的要求和呼聲,第一時間解決群眾存在的困難。同時,也便于政府在安排下一年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃、財政預(yù)算時,及時吸納并落實好人大代表的意見。
讓代表履職成為一種常態(tài)
當時,為了更好地落實這一舉措,北侖區(qū)人大常委會辦公室在給區(qū)人大代表寄出這份函的同時,也給各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大、人大街道工委寄了一份函,要求他們根據(jù)要求及時組織代表開展活動,組織、引導(dǎo)代表積極參與。而且,北侖區(qū)人大常委會在第一時間與北侖區(qū)政府進行了協(xié)調(diào)、溝通,及時銜接相關(guān)工作,確保代表提出的閉會期間建議能夠得到及時交辦。
不過,很多人認為,要想讓代表能在閉會期間多提建議,首先得做到讓代表建議不白提,要讓代表建言見成效,唯有這樣才能進一步激發(fā)代表閉會期間提建議的勇氣與積極性。
對此,北侖區(qū)人大常委會表示,他們將按照大會期間代表建議的處理方法、程序,對閉會期間的代表建議落實情況進行督辦。一方面將建議督辦列入年度工作考核內(nèi)容,堅持重點建議重點督辦、代表不滿意件跟蹤督辦;另一方面通過視察辦理工作進展情況、開展?jié)M意度測評等方式,督促承辦部門加大辦理力度,從而進一步提高問題的解決率。
另外,北侖區(qū)人大常委會在繼續(xù)實施代表履職登記制度、代表履職考核制度的同時,還出臺了《關(guān)于開展北侖區(qū)人大代表述職評議活動的工作意見》。2009年,全區(qū)共有127名人大代表面對面作述職報告,56名人大代表提交書面述職報告。
真實，需要自上而下構(gòu)建
史玉柱曾給巨人公司立規(guī)：下級說上級好話，當場罰500元，但上級不在場時不罰。被罰過的有十幾起。史玉柱的邏輯是，愛聽好話是人的天性，但需克制，愛聽下級奉承的領(lǐng)導(dǎo)，情商一定低，聽下級批評如同吃補藥，聽下級奉承如同吃砒霜。陳一舟骨子里認同這個觀點，因為人人公司長期以來就一直推行“極端真實主義”。
“如果我們能夠給企業(yè)構(gòu)建真實主義的文化基因，那企業(yè)將會煥發(fā)的活力和迸發(fā)的生產(chǎn)力將不可估量，會令所有人驚喜異常”，他說。
有一次，公司華北銷售總經(jīng)理曹淼和幾個同事一起向陳一舟提一個很尖銳的意見，講之前大家都有些忐忑，提后，陳一舟不僅沒有發(fā)怒，還感慨“在互聯(lián)網(wǎng)公司，我們能有這樣敢說真話的團隊是能夠不斷快速發(fā)展的基石”。相較以往的履職，曹淼感覺，人人公司的環(huán)境基調(diào)是鼓勵大家做批評的。
頗有容人雅量的陳一舟覺得，要讓真實主義成為企業(yè)基因，就需要在企業(yè)文化中對這個理念進行培育和普及，這種普及是自上而下的，唯此才能證明企業(yè)高層的重視，吸引員工們效仿。自上而下意味著公司掌門人需以身作則。
在人人公司，下級向他的直接上級提意見將獲得鼓勵，當然下級也可以向上上級、CEO提意見。陳一舟覺得，真理面前人人平等，希望提意見是面對面的，可以對人，可以對事。
兼聽善言，和而不同
陳一舟之所以拿自己和高管“開刀”，有他的一番道理。他覺得，領(lǐng)導(dǎo)者個人的認知總有偏差，一旦有偏差，行動就不能完全按正確的方向改變世界，所以要不斷進步，就要不斷修正對自己、世界的看法。對他來說，面子不重要，重要的是把事情做成、進步得更快。
誠然，人的本性是不愿意承認錯誤的，尤其是在公開場合。陳一舟聽到別人批評時也會不高興，但往往這時他會克制自己，并且心里對自己說，不論對錯與否，別人敢說話對自己有好處，只有這樣才能鼓勵大家提意見。“大家偶爾也會提錯誤的意見，如果你馬上把他打倒，那很多正確的意見以后也不提了，那你不虧了嗎？所以不管成熟不成熟的意見，我都聽著，讓提意見的人感覺很好。而且不管采不采取行動，我都會告訴他，讓意見有個結(jié)果。大家感覺我的反饋是正向的，這樣提意見的人就會越來越多，你的進步也會越來越快。”
事實上，文化和諧、員工活躍、績效顯著的創(chuàng)新型企業(yè)往往有一個共通之處，CEO善于主動深入群眾，積極聽取意見，這是企業(yè)高管可貴的品質(zhì)之一。陳一舟一面自己這樣堅持，一面也告誡擔心沒面子、日后不好管理員工的公司管理者：如果連這都怕，那最可怕的事就會發(fā)生——你不會進步了。
兼聽則明。人人公司首席營銷官江志強稱“溝通是永遠不嫌多的”。每當下屬提出值得他關(guān)注的事，江志強都會多找?guī)讉€人問、了解情況，假如華北地區(qū)的銷售壓力大，江志強不只會聽曹淼的意見，還會找曹淼的下屬及相關(guān)的人了解，“我會深挖，多維度了解一個問題。如果只聽一個人說的，萬一他說的不是真的呢？”
當然，追求和而不同的結(jié)果，言者也需要講究方法。剛開始曹淼常用很激烈的語氣甚至拍桌子來提意見，事情是解決了，但傷害團隊協(xié)作。其后的他開始學(xué)著用正確的方式，向正確的人，提正確的意見。而入職人人公司8年的華東分公司副總經(jīng)理、性格叛逆從小就不迷信權(quán)威的陳高銘敢講的同時也很講策略：“像陳一舟是個很友好、隨意的人，喜歡聽故事和笑話，所以用一些比喻、例子提出自己的意見效果會比較好；江志強非常職業(yè)，所以向他匯報就應(yīng)該用一些數(shù)據(jù)、案例，講一些趨勢。”
領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)理性
崇尚真實主義的企業(yè)文化，需要制度的有力保障，否則文化虛化，真實主義難以落地生根。
“當我們發(fā)現(xiàn)管理人員不主動聽取意見時，就不會提拔，因為我看不到他進步的一天。如果你想進步得快些，就要定期地非常開誠布公地讓你的下級、同級和上級給你提意見，批評你。”陳一舟說。
不會提拔并非主觀論定，而是跟考核掛鉤。陳一舟正考慮企業(yè)管理架構(gòu)和KPI考核體系做進一步的調(diào)整，建立真實主義可以流通的渠道。比如，KPI考核不應(yīng)僅局限于部門的表現(xiàn)進行打分，還應(yīng)該加入大部門和公司整體的考核參數(shù)。這樣可以通過績效獎勵的方式，鼓勵員工對于企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略建言獻策。
按照他的設(shè)想，這樣一來，企業(yè)文化和企業(yè)的正確科學(xué)決策，以及員工的切身利益就緊密掛了鉤。換言之，真實主義的普及將給員工和企業(yè)帶來真真切切的大實惠。
一、CDIO在高職英語口語課程中的應(yīng)用
(一)課程相關(guān)因素分析在大連東軟信息學(xué)院中，高職學(xué)生總共需要學(xué)習(xí)兩個學(xué)年的《大學(xué)英語》課程，除了大一年級起開設(shè)的《實用英語》課程之外，大二年級面向非英語專業(yè)學(xué)生還一并開設(shè)了《實用英語口語》課程，該課程共教學(xué)兩個學(xué)期，每個學(xué)期32學(xué)時，采用的教材是《新視野大學(xué)英語視聽說教程》。
(二)課程項目設(shè)置介紹以《實用英語口語(二)》為例，教材中的授課內(nèi)容見表1，教師在每一個單元設(shè)立一個小項目，稱為五級項目，也可以稱之為單元項目，每3個或4個單元設(shè)置一個單元組項目，也稱為四級項目，該項目主要是強化復(fù)習(xí)之前的教學(xué)內(nèi)容，課程教學(xué)全部結(jié)束后會有一個三級項目，且以三級項目的考核代替課程考核，占整個課程總成績的40%，其余60%為形成性考核，分布在每一個項目成績當中。按照單元授課的內(nèi)容，筆者設(shè)置了3個單元組項目和1個三級項目，對應(yīng)關(guān)系見圖1。
(三)課程項目的整個實施過程從第一次授課開始，教師參考《實用英語》教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生的個人意見進行人員分組，小組成員為異質(zhì)群體，即按照英語能力優(yōu)差結(jié)合，具體的操作流程見圖2。
二、CDIO項目教學(xué)在高職英語口語課程中實施的意義
第一，采用任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)使學(xué)生明確了課堂學(xué)習(xí)的目標，令課堂教學(xué)效果直觀。CDIO工程教育理念強調(diào)“學(xué)中做”、“做中學(xué)”，是以項目為任務(wù)驅(qū)動式的教學(xué)方法，使學(xué)生對每堂課的教學(xué)目標非常清楚。通過小組討論，學(xué)生圍繞項目主題進行集體構(gòu)思、設(shè)計、實施及運行，在老師的指導(dǎo)和組長的協(xié)調(diào)下，每個小組成員都分配到與自己英語水平較為匹配的任務(wù)，得以將課內(nèi)所學(xué)知識應(yīng)用到課堂展示中，在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”的過程中，身為課堂組織者、指導(dǎo)者、鼓勵者、協(xié)助者和評估者的教師能夠更加直接地把控課堂教學(xué)的效果。第二，通過異質(zhì)小組的組合，團隊合作式學(xué)習(xí)有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機并提升教學(xué)效果。課堂教學(xué)伊始就形成的異質(zhì)小組實現(xiàn)了優(yōu)勢互補，課程項目得以按照個人能力來分配任務(wù)，保證任務(wù)對個人能力的適當挑戰(zhàn)性，兼顧了高、中、低不同水平間的差異，使學(xué)生有個滿意的課堂學(xué)習(xí)效果，增強了他們的信心和勇氣，從而有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進了學(xué)生對英語口語學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力，提升了教學(xué)效果。第三，一體化項目教學(xué)設(shè)計有利于追蹤一體化的教學(xué)效果。由于衡量口語教學(xué)效果的尺度在大多數(shù)高校間沒有形成一個統(tǒng)一的意見，組織所有學(xué)生參加同一種口語水平的測試也不現(xiàn)實。一體化項目教學(xué)設(shè)計注重了考核的梯度性，課程的三級項目是各個單元四級項目的融合，且三級項目考核代替課程考核囊括了學(xué)生平時所學(xué)的內(nèi)容，一體化項目教學(xué)設(shè)計與一體化課程考核相結(jié)合更有利于準確追蹤教學(xué)的效果。
三、CDIO項目教學(xué)在高職口語課程實施中應(yīng)注意的問題
第一，注重學(xué)生對小組項目展示的反饋，實行多樣化的反饋方式。高職學(xué)生大多英語基礎(chǔ)比較薄弱，根據(jù)Willows和Butkowsky對低水平學(xué)生的研究調(diào)查，這類學(xué)生普遍存在缺乏自信、對困難具有恐懼心理、對成功的預(yù)期低等心理表現(xiàn)，因此，口語教師對于低水平的學(xué)生要特別給予關(guān)心、鼓勵和表揚。教師在組織項目展示時，往往會遇到一個小組在展示而其余小組學(xué)生對此缺乏關(guān)注的情況;為此，應(yīng)該重視教師反饋與小組反饋并舉，教師可以隨機選取其余小組中的一名學(xué)生給予展示小組相應(yīng)的點評，并將此部分記入小組課堂表現(xiàn)成績中，以此來加強課堂紀律，提升項目教學(xué)效果。第二，在項目任務(wù)的分配過程中，教師的指導(dǎo)不容忽視。為了確保異質(zhì)小組內(nèi)成員任務(wù)分配的合理性，高水平學(xué)生的任務(wù)不能太簡單，低水平學(xué)生的任務(wù)則不能太難，這些都需要口語教師的協(xié)調(diào)。有時，在小組項目的構(gòu)思和設(shè)計中，教師需要成為一名合作者，與學(xué)生一起制定項目方案、分配任務(wù)。這樣才能更有效地激發(fā)學(xué)生的積極性，使其更好地參與到項目當中，實現(xiàn)合作學(xué)習(xí)，加強團隊精神。
作者：張春艷單位：大連東軟信息學(xué)院
一、
入職培訓(xùn)考核
（一）凡酒店新進員工必須在上崗前參加培訓(xùn)部組織的入職培訓(xùn)。
（二）入職培訓(xùn)的考勤、考核管理按《酒店入職培訓(xùn)須知》執(zhí)行，特殊原因未參加培訓(xùn)者，須經(jīng)員工所在部門經(jīng)理、人力資源部書面審批，并在員工轉(zhuǎn)正和定級前補上入職培訓(xùn)課。
（三）員工參加入職培訓(xùn)后，必須參加培訓(xùn)部組織的筆試考核，考核成績存入員工個人檔案，作為今后員工轉(zhuǎn)正、定級的依據(jù)。
（四）在試用期滿時未參加入職培訓(xùn)的員工，不得轉(zhuǎn)正和定級，不能享受正式員工的福利待遇，酒店將根據(jù)實際情況做出延長試用期或辭退處理。
（五）考核的形式為筆試
1、考核內(nèi)容：酒店概況、員工手冊、規(guī)章制度、酒店職業(yè)道德及儀容儀表、禮節(jié)禮貌標準、公共英語、消防安全及應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、考核標準：普通員工60分以上為合格，領(lǐng)班級員工70分以上為合格，主管以上員工80分以上為合格。
3、入職培訓(xùn)考核不合格的員工，視情況予以一次補考機會或不予錄用。
二、試用期新員工考核
1、員工必須參加部門組織的崗位培訓(xùn)，主要目的是盡快熟悉部門崗位操作、各項工作程序和工作標準，熟悉部門的概況和內(nèi)部運作。
2、員工須按要求每月填寫《新員工熟悉工作情況摸查表》，并參加部門崗位培訓(xùn)考核，部門須將材料上報人事培訓(xùn)部審閱并存入員工個人檔案。
3、員工試用期即將結(jié)束時，須參加轉(zhuǎn)正（定級）考核，考核分為筆試考核、實操考核、工作表現(xiàn)評估三部門，具體為：
（1）筆試考核由培訓(xùn)部組織
A、考核內(nèi)容：員工個人崗位職責、業(yè)務(wù)常識、部門概況、基礎(chǔ)英語、內(nèi)部運作及規(guī)章制度、考核當月部門的工作重點等。
B、考核標準：普通員工60分以上；領(lǐng)班70分以上；主管以上員工80分以上。
（2）工作表現(xiàn)評估由直屬上司和部門經(jīng)理組織，提出改進意見，填寫《工作表現(xiàn)評估表》經(jīng)員工簽名。
（3）實操考核由部門經(jīng)理組織，主要考核員工熟悉崗位業(yè)務(wù)操作情況，70分以上為合格。
4、轉(zhuǎn)正考核不合格的，經(jīng)再培訓(xùn)后可予一次補考機會，補考仍未合格的作辭退處理。
5、轉(zhuǎn)正程序：由培訓(xùn)部每月定期組織試用期將滿符合轉(zhuǎn)正條件的員工進行筆試考核，合格者通知部門經(jīng)理組織實施實際操作考核，然后由部門經(jīng)理對其工作表現(xiàn)進行評估。通過以上考核者，由人力資源部組織填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正考核審批表》，附上所有考核、評估資料，由部門經(jīng)理審核后報人力資源部逐級審批后生效，按生效時間兌現(xiàn)工資福利待遇。
三、酒店員工晉升考核
1、員工轉(zhuǎn)正（定級）后，有責任和義務(wù)參加人力資源部及部門組織的服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)。
2、員工接受培訓(xùn)情況與工資待遇掛鉤，其中一線基層員工要求每月培訓(xùn)出勤率達到95%以上，后勤基層員工每月培訓(xùn)出勤率為90%以上。
3、員工的晉升考核分為筆試考核、實操考核、工作表現(xiàn)評估三部分；
（1）筆試考核由培訓(xùn)部組織
A、考核范圍：酒店及部門基本概況、內(nèi)部運作及規(guī)章制度、部門業(yè)務(wù)范圍、崗位業(yè)務(wù)常識、酒店現(xiàn)時的工作重點、英語會話、服務(wù)技巧和對客應(yīng)答技巧等。試題的深度和廣度與晉升的級別相適應(yīng)，對主管以上級別的考核將著重增加對酒店理念的理解及運用、獨立處事技巧、管理案例分析等
B、考核標準：晉升領(lǐng)班的員工70分以上，晉升主管的員工75分以上，晉升部門經(jīng)理的員工80分以上。
（2）實操考核由部門組織，內(nèi)容包括崗位業(yè)務(wù)操作、崗位語言（包括普通話、英語等禮貌用語），實操考核80分以上為合格。
（3）工作表現(xiàn)評估由直屬上司、部門經(jīng)理或酒店高層評估，平均分超過3分才可晉升。
