時間：2022-07-23 07:23:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇主管工作目標和計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
工作能力50%
問題解決能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
不能發現問題，遇到問題束手無策。
能發現問題，但沒有解決辦法，在別人的幫助下才能解決。
能及時發現問題，對一般問題能夠獨立解決，重大問題需在別人幫助下才能解決。
發現問題及時，處理問題當機立斷，雷厲風行，解決問題能力較強，無需他人幫助。
在任何情況下，都能發現問題，并能獨立解決問題，且不出現差錯。
組織協調能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
常常無計劃地的工作，工作混亂，沒有章法。
在他人幫助下能制定一些簡單計劃,但計劃的執行不力。
能夠獨立制定簡單計劃，而且計劃較合理，執行計劃能力較強。
能詳細、合理地制定計劃，并且執行措施詳細，執行有力。
能獨立制定計劃并得心應手把握全局，計劃非常合理，執行措施詳盡，執行得力。
溝通能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
不愿和別人溝通，談話態度生硬，缺乏談話技巧，難以被人接受。
不主動和別人溝通，溝通方法欠缺，有時不易被別人接受。
能主動和別人溝通，說話有一定疏導技巧，能客觀的看待問題，尚能被別人接受。
積極和別人溝通，態度誠懇，善于疏導，說服效果較好，能被別人接受。
積極并且善于和別人溝通，談話說服力強，談吐親切和藹，富有魅力，別人愿意向其述說、反映問題
領導能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
領導能力較差，不能夠調動下屬積極性，安排工作非常不合理，難以完成工作目標。
領導能力一般，不太能夠調動下屬積極性，安排工作基本合理，勉強完成工作目標。
領導能力較強，安排工作比較合理，下屬愿意配合完成工作目標。
領導能力很強，安排工作很合理，下屬積極性高并能高效完成工作目標。
領導能力突出，安排工作非常合理，經常帶領團隊超額完成工作目標。
分析判斷能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
思維混亂，反應遲鈍，邏輯性差。經常判斷失誤。
思維呆板、片面，經常判斷有失誤。
一般問題處理，思維較清晰、準確，反應較快，偶有失誤。
較大問題處理，思維清晰準確，反應迅速，邏輯性強，無判斷失誤。
重大問題分析全面，邏輯性強，判斷準確，無判斷失誤。
2013主管工作綜合評價表（ ）月
崗位： 姓名：
工作態度30%
團隊精神
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
態度傲慢，不肯與人合作
僅在必要與人協調時才與人合作。
肯應別人要求幫助他。
愛護團體，常協助別人。
與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力。
原則性
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
原則性差，是非不分，常常拿原則做交易。
原則性較差，有時為了情面放棄原則。
一般情況下，能堅持原則，但不能硬碰。
原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評。
原則性強，敢于硬碰，能夠同違法亂紀的現象作不懈的斗爭。
責任感
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
不熱愛自己的事業，事事見異思遷，工作較消沉，經常完不成任務。
事業心不強，對本職工作缺乏責任心，遇事推諉。
工作勤懇，辦事扎實，有責任感，能夠保質保量地完成自己的工作。
熱愛自己的事業，責任感較強，本職工作完成出色。
對事業傾注自己全部的精力，責任感極強，總是力圖將自己的工作做得最好。
工作績效20%
本職業務能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
本職業務能力差，難以勝任本部門日常工作。
本職業務能力較差，在具體指導下能處理日常工作。
本職業務能力一般，能獨立處理本部門日常工作。
本職業務能力強，能獨立處理較復雜的業務工作，是業務骨干。
本職業務能力強，能妥善解決本部門關鍵復雜的業務問題，事業上的帶頭人或尖子。
指導能力
不滿意（1分）
勉 強（3分）
好（5分）
很 好（7分）
優 秀（9分）
根本不能對下級進行指導，下級對其感到失望
能對下級進行簡單的指導
能對下級進行一般性的指導，對下屬能力提高有一定的幫助
能對較大難度的工作進行指導，下屬樂于接受并有效提高工作能力，其管理的部門具有良好的協作關系
能對下級進行正確的指導
出勤及獎懲
處罰：告誡 次×1+警告 次×2 +小過 次×3 +大過 次×9 = 分
獎勵：表揚 次×1 +小功 次×3 +大功 次×9 = 分
<!--[if !vml]--><!--[endif]-->操行加減分： 分
述職報告是述職者本人總結經驗、改進工作、提高素質的一個途徑。小編為大家準備了部門主管工作報告范文參考，歡迎閱讀！
部門主管工作報告范文參考一
尊敬的領導：
回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說這一年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況述職如下：
一、虛心學習，努力工作
我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責
公司已制定了完善的規程及考勤制度，行政組織召開工作安排布置會議與年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、存在的不足
對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
六、下步的打算
積極搞好與員工的協調，進一步理順關系；加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好！
此致
敬禮！
部門主管工作報告范文參考二
尊敬的領導：
忙碌而充實一年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻?，F將本年度工作情況述職如下：
一、本年度重點工作完成情況及取得的業績
我與相關部門合作，順利完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了相關部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。
按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便于來年能夠更加準確、細致地進行費用的預算與控制。
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然后結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
二、本年度取得的進步
通過日常工作和與部門間的合作，了解的xx的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神；深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識，學習了xx的相關知識；通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、本年度工作的反思
也許是因為之前缺乏在xx企業工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要更加細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用；個人對xx相關知識了解得還不夠，需要加強對xx知識、法律法規、特別是本公司質量管理體系文件的學習和理解；因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。
四、本崗位工作的思路及具體措施
繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通；精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出；做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化采購計劃；加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄；按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度KPI指標；建立員工溝通平臺，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才；保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源；協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，優化人員配置，提高協作效率。
此致
敬禮！
部門主管工作報告范文參考三
尊敬的領導：
一年來，在上級公司和領導的領導下，在全體職工同志的幫助、支持下，在各方面取得了一定的成效。現就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下：
一、思想政治
在思想政治上能相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。一年來，本人能夠堅持對時事政治和本職業務知識。能按時認真地參加服務部的學習和討論，從而提高了自己理論水平和業務水平。
二、工作情況
做為服務部主管，我負責分管服務部日常工作、辦公室工作、供暖、維修及隨隊服務工作。一年來，本人比較圓滿地完成了分管范圍內的各項工作及各級領導布置的臨時任務。今年年初，生產服務中心退租后xx一處公寓，在xx新租賃二處公寓，用以安排中心職工住宿，為此，我能夠做到提前著手，提前準備，在搬遷過程中緊盯在現場，與服務部各位領導密切配合，對于新場所的設備、設施進行徹底檢查，發現問題及時與有關部門解決，通過一系列的工作，圓滿完成了公寓搬遷工作。
進入冬季，供暖工作是所有工作中的重中之重，我深感責任重大，在x月份便開始籌備供暖工作，檢修管網，通過一個月的全面檢修、保養，提前15天供暖。同時加強日常維修保養，確保設備正常運行。堅決杜絕跑冒滴漏現象的發生，避免了因小事而出現故障，為供暖工作提供了保障。同時，組織維修班對各場所冬季“三防”設施設備進行了全面檢查，排除不安全因素，要求職工杜絕“三違”。同時參與制定了冬季保供暖措施，為各項工作提供了安全保障。
隨隊服務工作是服務部有別于其他單位的一項專門工作，為保證服務質量，我與幾名隨隊服務人員密切配合，能夠做到提前進入、提前安排。施工完畢后，會同中心相關部門做好各項收尾工作，一年來沒有因安排不到位而影響服務質量。
三、工作中存在的問題
一是協調平衡工作不太理想。主要表現在有些事情協調不全面，協調不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細，落實不到位，缺乏監督檢查的力度。
四、下步工作設想
鞏固成果，吸取教訓，進一步明確分管場所工作的指導思想，細化職責分工，牢固樹立服務思想，為中心做好服務。掌握特點，總結規律，提高工作水平。增強創新意識，不斷提高服務水平。一是繼續保證各項工作的有序運轉；二是充分發揮溝通、協調作用，積極協調內外、溝通上下；三是進一步做好督促檢查工作，深入場所了解落實情況，并及時做好信息反饋；五是做好領導臨時交辦的各項工作。
此致
部科站室主任按照所承擔職責的履行情況,依據《工作月報》和《考核月報》內容總結全年工作.側重本部科站室工作的主要績效,突出的員工事跡,存在的主要問題等.12月10日前完成并報院長.在醫院專題研討會議上交流匯報.
各科室業務主任,護士長依據《月度工作小結》內容總結全年工作.側重總結所承擔職責的履行情況,工作的主要績效,突出員工的事跡,在管理上存在的主要問題等.12月5日前完成并報所屬部科站主任;科室護士長總結同時報醫院護理辦一份.在專題研討會議上交流匯報.
全體員工總結個人全年工作,同時制訂2006年度個人職業發展計劃.總結注重工作績效,思想認識,工作缺陷,尤其總結今年個人職業發展計劃的執行情況.醫療科所屬內科醫護人員結合三級醫師,護師職責履行情況加以總結.個人總結11月20日以前完成.各部科業務主任,護士長簽署評價意見,11月底報部科站主任.
各部科站主任簽署對所屬科室業務主任和護士長在業務,管理,溝通三方面能力的評價意見,于12月10日前報院長處;主持召開員工年終工作交流會議和核心組會議,匯總本部科站人員全年工作評議并簽署考評意見,12月15日前報經保部,為年終先進工作者評比做準備.
經營保障部依據《醫院月度綜合考核情況通報》匯總全院全年個人考評情況.按照獎勵和處罰加減百分辦法,以各部科員工高低分排序.12月10日前完成.為年終先進工作者評比做準備.依據全院每月工作總結,做好2005年醫院工作總結,12月20日前完成.在2006年工作會議上匯報.
醫療社區部主持總結醫療業務及社區衛生服務開展,病友協會,殘疾人康復,計免防疫及疫苗注射全年工作和開展情況,對外出培訓,進修情況加以匯總分析;質控辦主持總結質量控制,風險管理,臨床路徑,投訴處理等工作情況;護理辦主持總結規范護理,培訓和繼續教育,院感管理情況,對陪護管理制定并實施改進加強措施.12月10日前分別報主管院長.
經營保障部主持匯總財務,投資,員工福利,職業培訓,讀書活動,后勤保障等情況,側重全年及2006年各項變動成本分析;醫保辦總結分析醫保管理的主要難點,對全年多次違反醫保規定的員工進行匯總分析;微機辦總結評價各工作站運行情況,對計算機操作的員工進行能力分析評估.12月10日前報總會計師.
2006年的工作研討和部署
召開院領導和部科站室主任專題會議.分析明年社會及改革進展,國家和上級政策變化,醫療市場競爭趨勢,我院發展應對策略.重點學習我院內參資料《梁萬年—建立以顧客滿意為導向的醫療衛生服務》和《醫生收入的市場化是醫療改革當前急務》兩篇文章,回顧我院幾年來經營管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保證我院的持續發展,針對2005年工作的缺陷,思考研討確定2006年醫院工作要點,綜合工作目標和具體辦法.年底之前結束.
各部科站主任主持,召開各部科站員工會議.集中學習我院內參資料《梁萬年—建立以顧客滿意為導向的醫療衛生服務》文章,回顧我院幾年來經營管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保證我院的持續發展,針對本科室2005年工作的缺陷,思考研討確定2006年科室工作加強改進的措施.12月25日前結束.
召開院領導專題會議.調整和確定《2006年組織機構設置和部科站室主任,業務主任,護士長任職》和《職能管理組織和人員名單,主要職責及考核辦法》等事項.年底之前完成.
按照2005年各職能部室業務分工和職責,各職能部室分別提出醫療社區衛生工作,質量控制工作,護理工作,經營后勤保障工作,計算機管理工作,醫療保險管理工作的2006年度工作安排,報主管院長,總會計師審定,12月底完成.
按照醫療社區,經營保障兩大系統工作內容,主管院領導,總會計師主持,部主任參加,召開各項工作專題研討會議.制定2006年度精神文明建設,社區衛生服務,健康教育,慢病防治,殘疾人康復,繼續教育,院感管理,質控活動,病友協會,職業培訓和讀書活動,財務監查,物資采購,物價管理,治安消防等系列工作安排.2006年年初工作會議之前完成.
總會計師主持,對成本核算科室的經營情況,費用提留及核算辦法評估分析,制定《2006年各部科站成本核算辦法》,修訂《2006年財務預算及各項費用控制辦法》,確定《2006年各部科站崗位獎金標準及考核發放辦法》.12月底完成.
一、指導思想
全面貫徹落實科學發展觀，以強推轉型、力促升級，加快新型工業化進程為主題，以項目建設、開票銷售和“六個一工程”為抓手，全力實施“二三三”產業發展戰略，千方百計做大做強現有企業，堅定信心、克難奮進，促進工業經濟更好更快發展。
二、考核內容
2010年度，對各鎮（系統）工業經濟實行百分制考核，包括經濟運行、技術改造、轉型升級、品牌建設和基礎管理五個方面，新增列統企業、技術中心建設、培大培強、重大項目建設、企業招商和合作、安全生產實行加減分。
三、評分辦法
（一）經濟運行（30分）
考核全部工業開票銷售、列統工業產值、列統工業利稅、列統工業利潤4個指標（具體見附表1）。
單項得分＝單項基本分×(單項實績/單項目標×0.5＋單項實績/上年實績×0.5)。
（二）轉型升級“六個一”工程（30分）。
1．積極推進“六個一工程”，有規劃、有目標、有措施。實現年度市下達的目標任務得滿分，未完成的按比例扣分。（20分）
2．積極參與省、市開展的有關促進轉型升級、優化結構的活動。（5分）。
3．“六個一工程”試點企業被評為市示范（先進）企業。（5分）。
4．企業上市有實質性進展，與證券公司簽訂輔導協議或與會計師事務所、律師事務所簽訂協議的加5分。
（三）工業技改投入（30分）
考核工業技改投入財務數、規模技改項目開工數、竣工數3個指標（具體見附表1）。
工業技改投入財務數單項得分＝單項基本分×(單項實績/單項目標×0.5＋單項實績/上年實績×0.5)。
規模以上工業技改項目開工數：對照計劃，有三檔任務的各3.3分，有四檔任務的各2.5分，有五檔任務的各2分，完成任務得基本分，未完成的按比例計分。超額完成的，每超額完成1個500萬元以上的項目加0.5分，1個1000萬元以上的項目加1分，1個3000萬元以上的項目加2.5分，1個5000萬元以上的項目加3.5分,1個億元項目加8分。
規模以上工業技改項目竣工數：對照計劃，有兩檔任務的各7.5分。完成任務得基本分，未完成的按比例計分。超額完成的，每超額完成1個1000萬元以上的項目加2分，1個3000萬元以上的項目加4分。
（四）基礎管理（10分）。
包括活動參與和統計管理，實行在基本分的基礎上扣分制，扣分以基本分為限，直至扣完為止（具體標準見附表2）。
（五）加減分項目。
1．培大培強。（1）單個企業當年凈增納稅銷售收入3000萬元以上的加1分，5000萬元以上的加2分，1億元以上的加3分；凈增1億元以上的，每多凈增1億元再加1分。（2）十強企業、重點企業、成長型企業現價產值增幅考核。以十強企業產值同比增長20%、重點企業同比增長30%、成長型企業同比增長40%為基數，單個企業產值增幅每超過基數1個百分點加1分，低于基數1個百分點減1分，加分上不封頂，減分以10分為限。
2．新增列統企業。對照計劃每增（減）1個加（減）1分。
3．技術中心建設。創成一個省級技術中心加5分，創成一個市級技術中心加2分。
4．重大項目建設。每實施一個當年實際投入5000萬元的技改項目加3分，億元的項目加6分。
5．安全生產，每發生一起重大安全生產事故扣10分。
四、獎勵辦法
（一）獎勵對象：各鎮、經濟開發區主管工業負責人、分管工業負責人、企業服務站站長；各工業系統主要負責人、分管負責人、工業科室負責人。
（二）根據考核得分排序，對鎮和系統分別進行排序，排名前6位的鎮和排名前2位的部門分別授予“工業經濟先進單位”稱號。
XX年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。XX年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。
現就XX年任職情況述職如下：
1：我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。
2：主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。
3：主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90% ，XX年簽約展會數、簽約面積和簽約額與XX年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4：經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。
5：場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班） 明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。
6：產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分
工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。
根據全縣民主評議政風行風動員大會精神和縣效能辦有關工作的要求，我局結合本單位工作實際，對加強我局機關效能建設工作進行了認真地討論和研究，提出了具體意見，確定了工作重點，明確了工作措施，落實了工作責任，為推動我局機關效能工作和行政服務，進一步提高物價工作效率和效益，根據上級文件精神，作如下小結。
一、工作目標
通過認真學習《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》，結合我縣價格行情，以經常性開展價格監管，穩定市場，確保供應為主要內容的強有力活動，切實解決有法不依，價格欺詐等違法行為現象，力求我局機關作風明顯改進，效益理念明顯增強，服務意識明顯提高，群眾對機關滿意度明顯上升。
二、主要內容
1、保持價格總水平基本穩定。（1）做好價格調控工作，把保持價格總水平的基本穩定作為今后工作的重要目標，密切關注價格走勢，準確把握價格調控的政策傾向，及時向政府和價格主管部門提出相關的意見和見議，為保持價格總水平的基本穩定盡我們的努力。（2）適時疏導價費矛盾，按照“適當、穩妥、擇重、銜接”的原則，充分考慮人民群眾的心里承受能力和經濟承受能力，處理好價費調整與保持價格總水平基本穩定的關系，把握好價費調整方案的出臺時機和力度。（3）加強價格監測分析，加強價格監測體系和預警能力建設，健全價格監測工作機制，做好糧食、副食品，液化汽、藥品、化肥等重要商品價格監測工作，提高價格監測工作質量，適時重要商品價格信息，正確引導社會心理預期。
2、強化熱點價格監管。（1）加強醫療和藥品價格管理，推進醫療服務價格項目規范工作，進一步理順醫療服務比價關系，配合有關部門治理整頓開大處方和亂收費行為，努力解決群眾看病難的藥價高問題，確保病有所醫。（2）加大治理教育亂收費力度，堅決制止以改制為名等亂收費行為，加強對中小學教材價格監管，規范各種名目的培訓班收費。（3）加強客運票價管理，嚴格查處春運期間的亂漲價行為，與相關部門通力合作，為規范全縣的客運市場努力工作。（4）加強涉農價格及收費監管，繼續清理和規范各種涉農收費，堅決取消不合法的收費項目，降低過高的收費標準，加強和改進涉農價格及收費公示工作，進一步鞏固公示成果，切實減輕農民負擔。（5）加強和改進農資價格管理，對流通領域化肥價格實行綜合經營差率管理。（6）強化房地產價格收費管理。規范房地產中介與物業服務收費行為，穩定住房價格，確保住有所居。
三、工作要求
1加強領導精心組織。我局高度重視價格監管這項工作，做到依法行政，并成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室負責人為成員的價格監管工作領導小組，領導小組明確責任，周密部署，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，全局人員共同參與，整個活動內容由檢查所人員具體負責，具體安排計劃和措施落實。
2加強監管，嚴明紀律，我局要緊緊圍繞提高行政效率和服務質量，認真開展行政執法工作，大力推進機關效能建設工作，把工作的重點移到價格監管市場中去，切實轉變機關工作作風，努力形成全縣物價工作運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理機制，把價格監管工作提高到一個新水平。
一、指導思想
鄉鎮房屋建設質量直接關系到廣大農民群眾的生命財產安全，為了確保農民群眾的生命財產安全，按照統籌城鄉發展，推進城鄉一體化的戰略部署，依據有關法律法規，對全市農村建房質量統一實施安全管理，進一步提高鄉鎮私人房屋建設質量。
二、工作目標
三、工作計劃
(一)、加強組織領導，增強責任意識。鄉鎮私人房屋建設質量。
要充分認識鄉鎮私人建房工作的重要性，進一步增強責任感和緊迫感。一定要振奮精神，正視困難，主要領導要親自把這項工作抓在手中，加大工作力度，采取得力措施，確保鄉鎮私人房屋建設質量和安全。
(二)、加快檢查進度，限期完成任務。各鄉鎮要以國家、省、市有關文件精神為依據和動力，在轄內先進行一次全面的安全質量檢查，認真分析私人房屋建設質量和安全存在問題的原因，切實制定補救措施，狠抓落實。
(三)、強化督查，抓好抓實。市小城鎮辦將進一步加大督查力度，繼續組織有關部門跟蹤督查。
四、工作步驟
（一）、提高認識，統一思想，加強組織領導
我市鄉鎮房屋建設現以磚混結構的樓房為主，磚混結構的樓房對質量和安全要求較高，但因管理體制不適應我市鄉鎮房屋建設的形勢發展，當前農村建房質量隱患較多。根據國務院《建設工程質量管理條例》、建設部《關于加強村鎮建設工程質量安全管理的若干意見》及省建設廳《關于進一步加強村鎮建設質量和安全管理工作的通知》有關要求以及市有關會議精神，鄉鎮私人建房工程的質量安全管理工作，關系到廣大村鎮居民的生命和財產安全。近年來，在全市各級建設行政主管部門的共同努力下，我市鄉鎮私人建房工程質量安全總體水平有了較大提高，質量安全管理工作進一步加強。但是，我市的鄉鎮私人建房工程質量安全監管情況存在不平衡，部分鄉鎮的鄉鎮私人建房工程質量安全監管仍處于空白狀態，管理薄弱、設計和施工不具備資質，工程質量安全存在嚴重的質量隱患。因此，私人建房質量安全管理必須引起各級政府及主管部門高度重視，充分認識到開展這項工作的重要性和必要性，統一思想認識，列入議事日程，層層做好動員，強化組織領導，把鄉鎮私人建房質量安全管理工作推上一個新的階段。
（二）、明確職責，有序建設，完善管理體制
進一步健全和完善村鎮建設工程管理服務機構，形成權責清晰、運轉有效、管理有序地工作機制，加強對鄉鎮鄉鎮房屋建筑工程質量安全管理機構的監督管理及服務，確保所有村鎮工程質量安全。
鄉鎮私人建房工程質量安全管理實行領導責任制，鄉鎮長、街道辦事處主任是工程質量安全管理工作的第一責任人，分管村鎮建設的鄉鎮長、街道辦事處主任要對工程建設質量和安全管理工作負直接責任。鄉鎮、街道建設主管部門應成立質量安全監督管理機構，要設置至少2名監督員，具體負責鄉鎮私人建房工程的質量安全監管工作，嚴格按照國家有關法律、法規和工程建設強制性標準實施強制性監督管理，并按照管理權限，嚴格履行工程報建、工程質量安全監督及竣工驗收管理的責任，確保私人建房工程質量、安全等管理工作有效落實。各區、市政府應將村鎮工程的質量安全管理情況納入對鄉鎮、街道辦事處年度目標考核體系之中，嚴格考核。
（三）、建前申報，健全制度，嚴格管理程序
鄉鎮私人建房工程的建設單位應根據工程建設的性質、規模及管理權限，嚴格按照有關規定到所在鄉鎮、街道建設管理部門辦理建設工程報建手續，并辦理開工、定位驗線手續后，方可開工建設。對不辦理建設工程質量、安全監督手續的工程，一律不準開工建設。工程竣工后，建設單位要按有關規定組織竣工驗收，在規定時限內到工程所在鄉鎮、街道建設主管部門辦理竣工驗收備案。
在各鄉(場、區)集鎮(村莊)規劃區內的農民自住建房，兩層以內的由各鄉鎮(場、區)統一規范辦理審批手續，核發“一書兩證”或“一書一證”，使用農民建房通用圖集。兩層以上或投資30萬元以上或建筑規模在300平方米以上的所有新建、加層、改擴建房屋、開發房屋，由鄉鎮(場、區)集鎮綜合服務中心審核后上報市規劃局統一辦理規劃準建及施工許可手續。嚴禁不經批準隨意建房。單位建房一律由市規劃局審批。規劃區外的由各鄉鎮(場、區)按新農村建設要求規范審批并落實監督責任。
農民建造兩層及兩層以上或投資30萬元以上或300平方米以上的住房以及加層、改擴建房屋，應當使用具備資質的設計單位設計的圖紙，并到市建設局辦理質量、安全監督注冊手續，嚴格執行法定建設程序。嚴把農民住房承建人施工資質關。農民住房承建人必須持有市建設行政主管部門頒發的建筑工匠證方可承建農民、居民住房。住房建設竣工后，建房戶要申請組織驗收，經驗收合格方可辦理產權登記手續。
進一步加大工程建設監管力度，根據原定計劃，市人民政府關于切實加強鄉鎮房屋建筑工程質量和施工安全監管工作從2014年5月1日起進入監管。由市小城鎮辦牽頭，所有監管人員分為二組，每組由質監、安監、執法三部分人員組成，開始建設監管大行動。全市分二片東南鄉為一片，西北鄉為一片。各鄉鎮城建所要明確一名質量安全聯絡員，結合建設局精細化管理工作伸延到鄉鎮。工作目標是符合報建要求（300平方米以上或30萬）報建率達到80%，各鄉鎮質量安全聯絡員及時上報在建名單工作計劃，質監、安監、執法每月要進二次巡查。巡查人員若發現未經批準擅自施工的項目以及在村鎮規劃區外擅自進行建設的，應立即責令停止施工并報告建設行政主管部門或移交相關部門進行處理。
（四）、強化監督檢查，嚴格執行強制性技術標準
鄉鎮私人建房工程的勘察、設計、開發建設、施工、監理單位要把執行國家強制性技術標準作為質量管理的重點，建立嚴格的內部保證體系，各階段、各工序、各環節都要嚴格把關，確保各項強制性標準在鄉鎮私人建房建設的全過程得到認真執行。施工單位必須按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對建筑材料、建筑構配件、設備進行復驗，重要的建筑材料以及混凝土、砂漿強度試塊必須執行見證取樣制度。從事工程建設的施工單位必須取得安全生產許可證，建立切實可行的安全管理自保體系，并為作業人員提供良好的作業條件和生活環境。施工現場應按規定配備專職安全員，加強對深基坑、大型模板、起重機械、腳手架、施工用電等重點內容和重點環節的監控，確保各項安全防范措施落到實處。
鄉鎮、街道建設主管部門應對轄區內村鎮建設工程進行監督管理。要建立村鎮建設工程監督檔案，每周召開一次質量安全專題會議，分析、布置、檢查本鄉鎮、街道辦事處的質量安全工作，并形成會議紀要。要建立定期檢查制度，每月檢查不少于一次，有完整的質量安全檢查記錄，對本轄區存在的質量安全的突出問題，要及時上報區、市建設行政主管部門，并召開會議研究解決，有決議、有檢查、有落實。
各位領導、各位同事：
大家好！今天，公司在此召開生產質量、技改新產品專題會，作為技術開發部主任，我很珍惜這個和大家一起探討和交流的機會。
做質量管理、新產品項目管理不是簡單的說說，敷衍的做做就可以完成的。需要去摸索與驗證，需要實踐與掌握。雖然沒有最好的，但是可以有更好的。摸索出一套更適合本公司設備特征、原料特性、環境特點、人員素質等多方面條件的質量管理、新產品項目管理，是我們努力的方向。多年來，在工作中，我都用嚴謹細實的工作作風來要求自己，盡量做到少出錯，最終不出錯。不管大事小事都要有認真負責的態度才能做好事，做成事。
當了技術開發部主任后，我就更是從來沒放松過對主管工作的管理。
在生產質量方面，2014年公司退貨降價損失率約為0.38%，超過公司對技術開發部的考核指標0.25%，退貨主要原因是鋁帶氧化腐蝕、刀彎、擦劃傷等，尤其是氧化腐蝕較為嚴重，有部分產品的退貨是用戶的質量要求大于實際使用要求，如普料端面的輕微擦劃傷、釬焊箔的鋼芯錯層等，雖然不影響使用，但還是造成了退貨。在激烈的市場競爭當中，客戶就是上帝。退貨一噸造成的損失相當于銷售3噸合格品的利潤，2014年縱剪車間實際綜合成品率為95.5%，比計劃降低1.5個百分點。2011年對我來說，更是艱難困苦的一年。最艱巨的任務是嚴把出廠質量，控制因質量問題造成的退貨損失，公司考核指標為0.25%，2014年實際退貨損失率比公司制定的標準超出了0.13%。我部將努力帶領員工樹立起高度責任感，刻苦鉆研業務知識，嚴格遵守操作規程，嚴格按照公司標準要求精細操作，及時準確地完成各環節工作，同時加大經濟責任制的考核力度，全力以赴把好生產質量關。
在新產品方面，新品工業增加值300萬，即要管理好新品項目，每月對課題開展好總結活動，要求各課題組作出下月的工作目標和計劃。我將結合2014年公司的實際生產情況，2011年縱剪車間的綜合成品率考核指標為97%，制蓋車間的綜合成品率考核指標在去年的基礎上增加0.5個百分點。2014年未完成新品工業增加值300萬，但2011年很有希望完成，因LQ項目、8006項目和涂蠟項目經過1年的開展，以及取得了實質性的進展。為了公司的發展，希望各項目組組長組織好自己的項目工作。我還將對生產過程中由于工序造成的判廢將加大考核力度，希望各車間向每位職工傳達到位，做好各工序的質量控制，對不合格產品杜絕流入下工序，理解和支持技術開發部的工作。
各位同事，我們技術開發部，將一如既往的做好本職工作，，積極投身到公司發展的大潮中。謝謝！
客服主管工作述職報告怎么寫?進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作用心性;下面是小編收集推薦的客服主管工作述職報告，僅供參考，歡迎閱讀。
客服主管工作述職報告
各位領導、同事，你們好!
我叫__，于20__年11月25日進入__物業公司，在__山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。__年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管?，F三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服主管工作述職報告
現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們___商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個___人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之_都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使___收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
客服主管工作述職報告
20__年初我很榮幸_客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!
一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。
×號在公司團隊建設中是難度系數單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍
一、團總支工作目標
1.促進學生形成良好的生活和學習習慣；
2.促進學生學習方式的改變，并提高學習效率；
3.開展活動并通過活動，促進學生的健康成長；
4.教育、培養、鍛煉學生，實現學生的自主管理。
二、實施的措施
1.改選學生會，制定相關文件。對學生會的組織管理嚴格要求到位，真正發揮學生會的作用，強化班級干部的組織、管理作用；
2.成立系列社團，促進學生自主成長。對本年級學生參與社團活動進行監管，成立年級或學校所屬的社團，比如科技創新社、小記者團、影像社、義工隊等，并加強指導，發揮社團的作用。
3.開展活動：按體育活動方案，開展體育活動；開展植樹節；學開展雷鋒、朗誦節等活動；開展講壇文化建設；通過社團繼續開展科技創新、研究性學習、科普宣傳、發表文章、志愿者活動；學生會組織開展提高學習效率的活動等
三、實施的步驟
三月份
XX.2.18-20入學考試
XX.2.21-28學生會改選通知；第一周加強常規工作開展；成立義工隊、成立小記者團、成立科技社的通知；對社團進行監管工作。
XX.3.1-3.4改選、社團成立、社團監管基本結束，準備宣誓成立、就職階段
XX.3.7-3.11義工隊組織學生學雷鋒活動；常規活動在整合夠的學生會正常開展；“四講”活動開展；學生會干部實施值班制。
XX.3.12依據條件開展植樹節活動。
XX.3.14-18學生會及其常規工作進入平穩期，加強督導。
XX.3.21-31由學生會體育部并邀請體育教師指導，開展體育運動活動，開展適合春暖花開時節開展的體育活動，活動筋骨，以更好的姿態投入學習中去。
四月份
1.櫻花詩歌朗誦節，歌頌春天的詩歌征集發表（由學生會學習部和小記者團聯合主辦）
2.講壇文化（一）之開展研究性學習及論文指導學習（團總支直接組織，要求短而有效）
五月份
1.開展勞動光榮活動，比如洗衣服、打掃衛生、洗菜、洗碗，給爸媽倒水、洗腳等家務活動，適當條件到農村去體驗生活，拍攝照片進行宣傳。（在校園和家里身體力行做好力所能及的工作）小記者團成員將進行報道及文章征集活動
2.講壇文化（二）之轉變學習方式、提高學習效率
在學生經過高一上學期以及高一下學期期中考試后，對自己的學習方法方式及基礎再進行總結思考，以期提高學習效率，全面應對后面的學習。
3.體育活動
在天氣變熱之前，開展一次體育活動（具體參考體育活動方案），主要通過教育幫助學生在不同的時間段開展不同的體育活動，以適應季節變化，加強體育鍛煉。
六月份
1.復習迎考；
2.繼續開展“四講”活動；
3.開展“比學研趕”良好學習風氣建設（此項活動從3月份的后進生開始做起，互幫互助，比較學習成績，學習他人長處，研究自己的學習情況，提高自己的學習效率，你追我趕，共同進步）。（即學習教育結尾）
一、指導思想
認真貫徹落實黨的十和十八屆四中、五中全會精神，以和總理重要指示、批示精神為指導，全面落實“黨政同責、一崗雙責、失職追責”和“誰主管、誰負責”的責任制，建立健全安全管理長效機制，深入開展安全隱患排查整治，著力提高安全管理工作水平，全力杜絕重特大事故和一般事故，筑牢安全“紅線”，努力把城管系統消防、安全生產工作穩步推上新臺階。
二、工作目標
全年消防安全生產無事故。
三、工作措施及要求
1.全面落實安全生產責任制。按照黨政同責、一崗雙責的原則，做到既管業務又管安全生產，既管行業又管安全生產，把業務工作與安全生產做到同布置、同檢查、同落實、同考核。健全安全生產工作的組織體制和責任體制。局機關及下屬單位要明確專（兼）職安全員，基層隊、所（站）要明確責任人，并明確工作職責。
2.全面開展安全生產大排查。局安全生產領導小組要按照上級的統一部署，一項不漏地開展大排查，每個季度至少組織一次安全生產大檢查，局負責人要按照所分管的工作，抓好每個環節和細節的安全檢查，系統各單位每個月要組織一次安全生產大檢查，并統籌好重要節假日、重要時段、災害性天氣等特殊時段的安全檢查。對排查出的安全隱患，要逐一登記，并查明隱患存在的原因，以便有針對性地制定整改措施。
3.全面落實隱患整改措施和責任。局分管負責人按照分工，對相關科室、單位隱患整改措施抓督查、抓落實，監管有力，下屬單位主要負責人是落實隱患整改措施的第一責任人，對排查的隱患掛圖作戰，限期整改，每月20日前將整改落實情況經單位主要負責人及分管負責人簽字后報局安全生產領導小組辦公室。
4.全面加強安全生產宣傳教育工作。全局上下要常抓新的《安全生產法》學習，結合“安全生產月”、“安康杯”知識競賽、“11·9消防安全周”等安全生產宣傳教育活動，組織并參與各類業務培訓和學習，積極開展業務競賽和實際演練活動，建立健全各項規章制度，以制度管人管事，同時創新機制，激活安全生產管理的活力。
5.全面加強安全生產基礎建設。局機關及下屬三個單位要針對排查出的隱患問題以及不合格的設備、設施、車輛等，按照層級管理的要求，該維修的維修，該更換的更換，要確立舍得花錢保平安的理念，該添置的安全生產裝備要迅速落實資金，采購到位，使用人員培訓到位。
一、領導班子建設運行情況
我局為縣政府組成部門，主要負責住房保障、城鄉建設、房地產開發、工程質量安全管理、招投標、工程造價、墻材革新、建筑節能、城鎮房屋征收補償、污水處理和城區防汛等工作。內設股室15個（辦公室、人財股、墻改辦、建材質監站、市政股、供熱辦、質監站、安監站、造價站、建管股、房管股、節能辦、招標辦、裝修辦、稽查大隊）在職干部職工61人，其中：班子成員4人，股級干部15人，財政開支15人，自收自支46人。
（一）堅持用規范的制度抓學習，把領導班子建設的出發點放在共同學習上。局黨組把“共同學習”作為領導班子建設的目標之一，完善了黨組學習制度和每周學習日制度，積極組織、引導全體工作人員認真開展學習，做到學習有計劃、有記錄、有考核、有心得，營造了干部職工共同學習、共同提高、共同進步的良好氛圍。半年多來，結合解放思想大討論活動，堅持每周五下午在四樓會議室集中學習，傳達上級精神，學習新形勢下黨的路線、方針、政策，并建立了學習專欄，進行經驗交流。
（二）堅持用集中的原則促團結，把領導班子建設的著眼點放在同心同德上。局黨組把“同心同德”作為領導班子建設的目標之一，要求每一位班子成員都牢固樹立“一盤棋”意識，發揮個人最大優勢，在認真抓好分管工作的同時，關心整體，心系全局，通力合作。局領導班子始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程，嚴格按照議事規則和程序辦事，對于重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額資金使用等重大問題，全部上黨組會和局長辦公會集中研究決定。平時班子成員之間做到日常工作經常碰頭，交叉工作經常協商，工作上互相通氣、互相補臺、互相協作，營造了一種講實話、辦實事、求實效的工作環境。
（三）堅持用清廉的行為正作風，把領導班子建設的保證點放在勤政廉潔上。局黨組把“勤政廉潔”作為領導班子建設的目標之一，不斷加強領導班子拒腐防變的能力，對于機關重大問題堅持公開、公正、公平的原則，實行了崗位目標考核責任制和黨風廉政建設責任制，自覺接受群眾監督。年初，為貫徹落實中央關于厲行節約、反對浪費的有關規定，結合單位實際，對公務接待工作作了進一步規范，要求凡公務接待一律安排在機關食堂，一律上本地煙酒飲料，既節省了經費開支，又遏制了公款吃喝歪風。
（四）堅持用扎實的作風辦實事，把領導班子建設的落腳點放在求真務實上。局黨組把“求真務實”作為領導班子建設的目標之一，始終堅持以改進機關作風為抓手，不斷轉變工作職能，努力增強勤政為民的意識。作為全縣住房保障和城鄉建設主管部門，從事的工作直接服務經濟、服務群眾，直接關系群眾的切身利益。年初確定城建重點項目時，我們從群眾最關心的熱點問題著手，謀劃了道路、排水、供熱、供氣、住房保障、農村危房改造等一系列“民生工程”，并著力抓好落實，目前，各項工作都正在有條不紊地實施。
（五）堅持用創新的思維謀發展，把領導班子建設的根本點放在追求卓越上。局黨組把“追求卓越”作為領導班子建設的目標之一，堅持把思想從傳統的體制、過時的辦事程序、不利于發展的做法中解放出來，全面提高工作效率。針對我縣商品房銷售混亂無序現狀，及時出臺商品房預售資金監管辦法，將商品房預售行為納入監管范圍，與開發商、商業銀行簽訂三方協議，確保讓購房群眾買上放心房、安全房。
二、主要工作目標任務完成情況
今年，在全縣重點工作目標任務分解表中，我局主要承擔8項工作，分別是勝利西路排水管網改造、天然氣管網建設、供熱計量改造、朝陽街二期北段道路建設、農村危房改造、保障性住房建設、全民健身中心和運動公園、文源街道路等工程。截至8月底，天然氣管網建設已超額完成任務，累計投資4000萬元，在城區、清修崗工業園區、大孟鎮鋪設高、中、低壓管道50公里；農村危房改造超過計劃進度，除已完成31個幫扶村、173戶改造外，剩余村、戶約有80%工程完工；保障性住房建設超過計劃進度，興合家園100戶棚戶區改造工程主體封頂，錦銹御園100套公租房、120戶棚戶區改造工程主體三層施工；供熱計量改造按計劃進度實施，縣政府家屬院、南關和諧小區、金園小區、金盾花園、畜牧局家屬院、東泰和苑東區、西街福圓小區等7個小區完成熱計量表及平衡閥安裝；勝利西路排水管網改造工程已完成施工圖設計，正在爭取上級補助資金；全民健身中心和運動公園已完成土地組卷報批工作，等省批準后即辦理掛牌出讓手續。
至于朝陽街二期北段道路和文源街道路建設工程，因受拆遷、征地影響，進展不快。其中，朝陽街二期涉及拆遷商品門店6戶、居民住宅7戶，目前已完成6戶商業門店和5戶居民住宅拆遷，剩余2戶通過最近做工作，已開始挑選置換房源；文源街涉及西關村民征地，大部分已簽訂協議，剩余2戶正在做工作。
三、招商引資工作進展情況
近期，通過積極外出招商，我單位成功引進中國三峽新能源公司分公司投資20億元的太陽能光伏發電項目，8月份縣政府與該公司簽訂了框架協議。目前，該項目正在辦理立項等相關手續，同時進行測繪、設計工作。
