時間：2022-02-23 12:24:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電所營銷工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：規范用工；構建和諧；勞動關系
作者簡介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經濟師，人力資源管理師。（河南襄城461700）
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）06-0032-02
多年來，襄城縣供電局按照國家電網公司和河南省電力公司加強農電用工管理保持隊伍穩定的有關工作部署，以科學發展觀為統領，認真研究處理涉及職工隊伍穩定的有關問題，從護企業、社會穩定和依法從嚴治企的高度出發，認真開展規范用工管理，確保了職工隊伍穩定，為實現“一強三優”現代企業發展奠定了堅實基礎。2009年被國家電網公司命名為“規范用工試點單位”，同年，被河南省電力公司授予“規范用工標桿單位”；優質服務工作被河南省電力公司命名為“全省農電系統標桿單位”；連續5年獲得河南省電力公司“農電工作先進縣供電企業”；連續23年保持“省文明單位”稱號。
一、基本情況
襄城縣供電局屬國有中二型企業，由許昌供電公司代管。現有13個職能部室，31個班組，1個集體單位，長期職工442人，集體職工127人，農電工401人。其中市場營銷部擔負著全縣用電管理和營銷服務的職責，下設客戶服務中心、抄表中心、電費結算中心、電能計量中心和14個供電所。多年來，我局堅持以發展為第一要務，牢固樹立科學發展觀，瞄準建設國家一流供電企業的奮斗目標，遵循“三抓一創”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點抓安全，突出抓效益，關鍵抓隊伍，不斷夯實各項管理基礎，全面推動企業管理創新，扎實開展農電標準化“8+1項”工作，加快推進企業和電網發展方式“兩個轉變”，企業發展呈現出勃勃生機。
二、規范用工管理的指導思想、工作思路和原則
1.指導思想
認真貫徹落實國家電網公司農電會議精神，以科學發展觀為統領，全面貫徹落實國家電網公司有關工作部署，從護企業、社會穩定，依法從嚴治企的高度出發，確保職工隊伍穩定，促進企業又好又快發展。
2.工作思路和工作原則
工作思路：以推行供電所作業組織專業化為手段，以平穩和諧過渡為目的，通過縣級供電企業組織機構及供電所專業化整合，成立縣域層面的配網管理中心和臺區管理中心，妥善安排混崗人員。
工作原則：混崗問題的規范是一個長期的過程，破解這一難題，要以科學發展觀為指導，統籌兼顧，緊密結合自身實際，解放思想，勇于創新，著力加強制度體系與供電所組織專業化建設，努力實現規范化管理。針對不同時期、不同身份、不同原因產生的問題，予以區別對待、理性解決。
三、規范用工管理工作中遇到的主要問題
（1）主業職工與多經企業職工身份不一樣，但同崗同酬，多經企業職工對此不理解，認為同崗同酬不僅指勞動報酬，還包括職工身份，要求與主業職工一樣到主業工作。（2）農電工對此次規范用工管理思想上產生偏差，要求轉換成主業身份。（3）主業職工認為，無論在多經企業工作，還是與農電工混崗工作，勞動報酬都是有區別的。
四、規范用工管理的主要措施及成效
1.摸清底子，增強工作針對性
由于農電體制的特殊性、歷史變革的復雜性以及農電企業發展過程中對待“人”的問題的隨意性，導致混崗現象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業職工到農村擔任包村電工，從事農村用電管理工作，形成主業人員與農電工混崗；二是有7名青年農電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務工作，形成農電工與主業人員混崗；三是有6名新分配的大學生在多經企業工作鍛煉，同時有15名業務技能相對較好的主業職工支援多經企業，出現了主業人員與多經人員混崗。
2.對癥下藥，減少工作摩擦
針對上述情況，我們在認真分析的基礎上，按照“分類處理，堅持政策，依法辦事，創新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。
（1）針對主業人員與農電工混崗問題，通過開展機構整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業崗位工作。
（2）針對農電工與主業人員混崗問題，既堅持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩妥。按照國網公司和省、市公司關于開展供電所組織專業化的指導意見，我們在2009年4月，完成了縣域層面的供電所組織專業化。市場營銷部作為農電機構的總體管理機構，下設客戶服務中心、臺區管理中心、電費結算中心、電能計量中心和配網管理中心。臺區管理中心下設14個供電所，配網管理中心下設5個配電班，每個所、班都由主業在冊人員擔任骨干。在此基礎上，實現下一層面的管理，把各供電所的農電工按總人數分為兩部分：一部分農電工在供電所下設的電工班從事臺區管理工作，這部分占農電工總數的60%；另一部分的農電工在配電班下設的電工班從事配電線路護和抄表工作，這部分占農電工總數的40%。崗位有明顯區分，工作相互協作。這樣，從組織機構設置上和崗位分類上與主業有明顯區分，有效實現了同工同酬和混崗分離。
2011年，為認真落實許昌市供電公司許電農〔2010〕201號《許昌供電公司深化供電所作業組織專業化實施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號《襄城縣供電局深化供電所作業組織專業化實施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎上，實施了農電機構內部整合為“一部四中心”工作，即市場營銷部下設客戶服務中心、計量管理中心、電費結算中心、抄表中心。
（3）針對主業人員與多經人員混崗問題，在2009年4月開展的機構整合中，把在多經企業工作的21名主業在冊人員全部調回主業崗位工作，實現了主業人員與多經人員混崗的順利分離。
3.周密部署，增強工作前瞻性
規范農電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴密組織，確保萬無一失，和諧平穩過渡。
首先，成立專門組織，科學制訂方案。成立了由局長牽頭的規范農電用工管理工作領導組，下設三個工作小組，分別負責農電員工、多經員工、主業回流員工的安置及其穩定工作。同時制訂規范用工管理工作實施方案，做到領導分工、工作責任、工作目標、方法步驟、時間進度“五明確”。
其次，注意工作方式，確保穩妥推進。考慮到規范農電用工管理工作的復雜性和敏感性，改變以往推進大項工作轟轟烈烈的習慣，堅持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機構整合和推進供電所作業組織專業化的名義悄然展開，把規范農電用工管理工作融入其中。
第三，發揮思想優勢，努力解惑釋疑。借助黨政工團組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動報酬之間的聯系和區別。通過實施供電所作業組織專業化，讓農電工專業管理農村低壓臺區，反映在勞動合同管理上，使多經企業職工和農電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實、講道理，消除主業職工對勞動報酬的誤解。再通過明確工作分工，對主業、多經、農電工三種身份的人員進行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。
第四，建立應急機制，做到未雨綢繆。針對工作過程中可能發生的影響職工思想穩定的情況，專門建立了穩定工作預案，重點成立了由局主管領導負責的農電工隊伍穩定工作小組和多經職工隊伍穩定工作小組；監察部設有專人負責接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機關一樓大廳設立局長信箱，對了解到的問題及時進行處理。謀事在前，止于未發。在整個規范農電用工過程中，襄城縣供電局沒有發生危及隊伍穩定的突出問題。
4.完善制度建設，全方位規范用工管理
要構建和諧企業、和諧團隊，建立一個用工管理規范的現代企業，必須用制度規范職工的行為，用機制激勵職工工作。為此，我們建立了一系列的長效機制：在主業職工層面，建立了《襄城縣供電局新進人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會保險管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養辦法》、《襄城縣供電局崗位動態管理辦法》等制度；在農電工層面，建立了《農電工勞動合同管理辦法》、《農電工管理考核辦法》、《農電工工資管理辦法》、《農電工聘用管理辦法》、《農電工社會保險管理辦法》等制度。
200*年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了"時間過半，任務過半"，現將我部上半年的工作總結如下。
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kVMIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務“十個不準”、國家電網公司“三公”調度“十項措施”和國家電網公司供電服務“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
【關鍵詞】：供電所 電網 標準化
近年來，隨著國家電網公司提出的“一強三優”的戰略目標和“三抓一創”的工作思路，明確了電網發展方式和公司發展方式轉變的根本途徑，強調要推行集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設。標準化建設是推動電網工作再上新臺階的基本要求。標準化是邁向管理精益化的必由之路，實行標準化建設是供電企業精益化管理的重要手段，全面整合資源是供電企業精益化管理的必要途徑。
供電所是工作在供電企業一線陣地、連接電力企業和用戶的橋梁。供電所要想全面提升管理水平，就必須做好標準化建設，做到“有標準可依、有標準必依”的工作作風，這樣才能立足于服務，不斷的開拓創新。
我根據在基層多年的工作經驗認為，在標準化建設的道路上我們必須做好以下幾點，從管理制度到人員素質及人員配置各方面入手，夯實基礎建設，才能為供電所的標準化、規范化建設的道路上打下堅實的基礎。
一、以人為本，注重人員素質的提高，定崗、定責，以制度建設為龍頭，推進農村供電所基礎管理規范化。
人員素質的提高是提升農電隊伍綜合素質的重要基礎；雖然近中年來通過竟崗考試、擇優聘用的手段使農電職工總體素質較以前有了很大提高，但由于客觀因素的存在，人員素質參差不齊，在縣級供電所中普遍存在一人多責（多崗），一崗多人的現象，造成職責不清、遇事推諉。因此，我認為在提高人員素質的同時應優化人力資源，按崗設人，職責分明，同時根據各崗位的考核細則做好供電所人員的績效考評工作并形成動態的考核機制，促使他們通過不斷加強自身學習來內強素質、外樹形象，從而提高供電所規范化管理水平。
二、扎實工作、細致評價，推進安全生產工作。
安全生產是保證客戶正常用電和供電所正常生產的基礎。因此要不斷加強供電所人員的安全思想教育，保證人身，設備的安全，尤其是加強對“三種人”的安全教育和培訓，加深他們對安全規程的理解，在生產實際中帶好頭，把好關。同時加強員工的業務技能并進行定期或不定期的考試、考評，加大反習慣性違章的考核力度，以進一步規范供電所日常工作的安全行為，提高他們的自我保護能力和互保能力，確實提高供電所的安全管理水平。第三，進一步做好供電所的安全性評價工作和開展危險點預控工作。安全性評價工作是農村供電所安全工作中的重點。供電所必須嚴格按照《農村供電所安全性評價標準》，開展安全自查和復查、驗收，對查出的問題必須限期整改和復驗收。
三、明確分工，責任到人，對供、用電設施實施專業化管理
目前農村電網具有覆蓋面廣、工作量大，供電設備多、管理責任重的特點。因此，各供電所首先必須認真落實巡線制度，責任到人、任務到人，并結合安全性評價工作，對設備進行全面清查，發現缺陷及時制定整改計劃，限期整改，力爭將設備的不安全隱患及早消滅在萌芽狀態，從而提高農網設備的健康水平。同時建立健全設備臺帳，尤其是設備技術參數的改動在設備臺帳或有關報表中必須留有詳細記錄，以便實現周期維護和動態管理。
四、整頓用電秩序，規范服務流程
整頓農村用電秩序，規范農村電力營銷工作流程，是積極開拓農村電力市場，實現城鄉一體化營銷工作的關鍵。因此要定期對所轄范圍內的專變用戶和居民用戶的線路、變臺進行安全隱患排查，全面提高對計量裝置的監管，保證計量數據的準確性，切實杜絕違章用電和違法用電的現象。同時大力開民農電營銷工作，由原來的單一供電收費逐步進入到深層次的統籌分析，尤其是結合供電所規范化管理要求，全面開展了包括電能銷售、低壓線損分析考核、電費結構、電價等各類營銷專業分析，對規范供電所的營銷管理具有現實的指導意義。
五、建立實行監督與考核相結合的常態運行機制，促使員工真誠服務客戶，以實現農電優質服務標準化
優質服務是供電企業的生命線。它不僅可以為企業創造效益而且能不斷提升企業的形象，然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來實現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
因此不斷提高農村供電所優質服務水平，豐富服務內容，保證服務內涵，是塑造供電企業良好形象，實現優質服務的基礎工作之一。首先應對農電工實行統一管理、統一考核，對待客戶報修服務必須實行24小時不間斷、限時閉環管理，接受社會監督并嚴格考核，從制度上規范供電所的優質服務行為，真正將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念和行業宗旨落到實處；其次，將規范的優質服務和有償服務區別開來，對待專變用戶和居民客戶的不屬于供電企業義務服務范圍的報修，本著保本微利的原則，嚴格按照物價部門核準的服務價格，酌情收取少量的服務費，以維持農電企業的簡單再生產。第三 、根據當地供用電實際，盡快制定、出臺電量增長率考核標準和實施細則并與各人的工資、獎金掛鉤，促使他們主動為客戶服務，為積極開拓農村電力市場服務。
總之，供電所標準化建設不是一兩個人的事，也不是生時間內可以完成的工作，它的實現是要依靠供電所全體成員的共同努力。而清晰的分工，嚴格的制度，為是推進供電標準化建設的基礎，只有不斷進取，開拓創新，以“清晰層次、明確責任、統一流程、規范標準、強化考核、提高人員素質”為重點，進一步強化內部管理，才能確保農電管理水平整體提升。
參考文獻：
供電所誠信文化建設初探
供電所誠信文化建設初探
農村供電所是縣級供電企業直接服務于電力客戶的窗口單位，供電企業的安全生產，營銷管理，優質服務要靠供電所來參與完成，同樣，供電業文化建設的好壞直接受供電所文化建設水平的影響，如何落實好國網公司的“人人講誠信”主題教育活動，推進供電所誠信文化建設，對縣級供電企業而言是一個急需解決的問題。
誠信是中華民族的優良傳統，是企業發展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設要求，已隨著經濟的發展潛移默化地滲透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經濟學家吳敬漣先生曾說：信用關系市場大局。長江實業總裁李嘉誠先生也說：經常有人問我，為什么能事業做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農電員工來說就是忠誠于企業，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業中，對企業有強烈的歸屬感和責任心。樹立農電員工的誠信意識是新時期農電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設做一探討，以求拋磚引玉。
加強品牌建設。對外要規范使用“國家電網”品牌標識。要重點加強辦公、營業和生產場所等標識使用的管理工作，要做到從常規服務到精益服務、從普遍到個性化服務的轉變，為新農村建設服務，塑造供電企業在服務社會主義新農村建設中的良好形象。加強營銷服務的考核獎懲力度，杜絕營銷服務行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業的誠信形象。不斷改進服務質量，堅持以“規范的服務、合理的流程、優良的秩序、優美的環境、文明的禮儀、創新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。
對內要通過培訓教育、企業內部活動、內部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內涵和品牌建設的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規范管理，打造公司統一的品牌形象，提升農電員工為電力事業奉獻的榮譽感。
重視領導示范的作用。任何一個單位的上層領導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理。《名人品德言行錄》上有這么一個“曹操割發代刑”的故事：東漢末年，曹操率領大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉親們不要害怕。果然曹操的官兵在經過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統領成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統領大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發說：“那么，我就割掉頭發代替我的頭吧。”曹操又派人傳令三軍：丞相踐踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發替罪。現在的人覺得剪頭發是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業的一個直接服務于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設。對上，要做到經營業績數據真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務工作中存在的問題，對企業高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執行公司規章制度，帶頭開展自我道德修養教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發現的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結合本所實際，解放思想，創新誠信教育建設工作思路，深入貫徹公司《企業文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。
建設一個和諧的團隊。現階段農村的供電所主要力量是農電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業與農電工的和諧發展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關注的問題。以目前的發展水平，想大幅度的提高收入是不現實的，但我們應該從心理上做到對他們的關心愛護，關心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會 提供有償勞務來增加收入，通過辦理養老和醫療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優秀的農電工來實現其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養集體榮譽感，倡導團隊精神。設立農電工會，和當地政府協調，接受其黨員關系轉入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調整好心態，員工與供電所之間也自然會產生感情，有利于增加農電員工對企業的歸屬感。
加強誠信教育，建立誠信激勵機制。加強對員工的誠信教育，切實提高員工素質。為了有效地弘揚誠信，可以結合本所的特點制定誠信教育培訓學習計劃，結合自己身邊的人和事，提練出誠信閃光點，使誠信教育看得見，摸得著，無時不在，無處不有。讓員工互相進行誠信教育，讓員工從內心真正樹立誠信意識。能自覺以誠信做人，以誠信待人，以誠信溝通客戶，以誠信堅守崗位，以誠信捍衛企業。當然，誠信建設靠自覺還不足以達到要求，還要通過一套完備的道德規范與規章制度來保證實現。建立誠信評估機制，加強對信用風險環節和關鍵員工的跟蹤監控，為誠信建設創造一定的條件和環境。對員工的誠信品質和行為進行約束。必須要練好內功，通過制度來進行考核到人，加強營銷管理。切實履行國網公司“三個十條”，嚴格規范服務流程，提高服務效率，做到對用戶誠信。開展“誠信之星”的評選，建立誠信考核機制，每年進行考核，縣公司參考供電所對其的誠信考核建立個人誠信檔案，并對其誠信狀況進行嚴格的登記，作為今后加薪和榮譽獲得的依據。對考核不合格的員工要有披露機制和處罰措施。
做好供電所誠信文化建設，有利于提高供電所的執行力，有利于供電所經營服務，安全生產管理水平的提高，有利于把公司建設成為信用意識強，管理制度嚴，公共記錄好，經營業績優，品牌美譽度高的誠信企業。
一、建立配網管理制度
××*供電所建立和實行了六大配網管理制度：一是建立配網定期維護制度。對10kv和380/220v線路按照維護職責落實到班組和個人，按月定期維護。二是建立定期清理通道制度。電力線路通道按照線路管理范圍將職責明確到班組和個人，實行每年春秋兩次重點清理和一月一次清理。三是建立定期試驗保護裝置制度。臺區保護裝置每月定期進行試驗，并做好試驗記錄。四是建立定期監測負荷制度。落實專人定期監測配電變壓器的三相負荷電流，同時為業擴報裝提供依據，防止過負荷燒毀變壓器。五是建立定期監測用戶電壓制度。臺區管理人員每月抄表時應測量客戶端電壓，對電壓質量偏低的要有計劃的進行改造。六是建立冬試冬修制度。每年冬季有計劃地對配網10kv避雷器、變壓器接地電阻，所有保護裝置和瓷瓶進行試驗、檢修。到今年為止，××*供電所負責維護管理10kv供電線路8條238.62公里，配電臺區164個7400千伏安，380v線路129.916公里，220v線路1294.288公里。配網結構明顯改善，設備完好率達100%，供電可靠率達到99.83%以上，保證了本地工農業生產及人民生活用電。
二、積極促進發展推行一流管理
××*供電所以公司創建省一流供電企業為契機，以深化同業對標和標準化作業為杠桿，進一步規范了工作要求與工作流程，已經建立起適應電力體制改革要求的企業管理基礎平臺。一、安全管理突出長效。安全是企業的生命線，××*供電所始終把安全生產放在一切工作的首位，通過落實全員安全生產責任制，加大安全教育宣傳力度，組織召開月安全生產分析會，貫徹落實新安規、新兩票制度，認真開展同業對標和“三標兩率”工作，細化安全組織措施和技術措施，今年，××*供電所班組未發生任何電力生產人身傷亡事故、一般電網及設備事故、誤操作事故、農村觸電事故及責任障礙和輕傷。二、經營管理突出實效。(一)是保增量。近年來，××供電所搶抓西部大開發、宜萬鐵路、滬蓉西高速公路等建設機遇，建立了嚴密規范的市場分析和預測機制，提高了負荷預測分析的科學性，供、售電量和售電收入呈逐年上升趨勢。(二)是保均價。以營業普查為契機，規范不合理的用電類別，清理用電市場，嚴控跑、冒、滴、漏，保證了均價上升。(三)是降線損。按照分線路、分臺區、分壓、分相的線損“四分”管理機制對線損較大的臺區實行了地毯式的檢查和抄表，對所有專變及大客戶的表計進行輪檢輪換，確保了關口計量準確，堵塞了偷漏電行為。(四)是保費收。加大宣傳力度，培育客戶按時交費意識;采用定點座收、預交、走收等方式方便客戶交費，建立完善大用戶預警等機制，防范欠費風險，保證了電費日清月結;大力推行預交電費制度，動員客戶預交電費，加速了電費資金回籠。
三、加強創新應用一流技術
1、積極推進遠程抄表自動化系統。對100kva及以上的專變用戶和商住小區用戶全部實行了遠程自動抄表，通過計算機對用戶的數據進行采集、分析、計算、存儲，實現了實時抄表、遠程控斷、實時監測。既提高了用電管理工作效率，又為用戶提供了一個公平、透明的消費平臺。
2、對電能表實行條碼管理。團堡供電所對電能表實行了條碼識別管理。從購進入庫到安裝使用，對電能表的安裝時間、安裝位置、運行時間等資料進行跟蹤管理。計量裝置條形碼管理系統的應用，大大減少了表計檢修、校驗過程中的人為因素差錯和內部物流時間，有效解決了表計流轉管理問題，增加了資產管理透明度，提高了營銷管理工作的自動化、規范化水平。
3、遏制線下違章建房，電力設施保護工作取得成效。團堡供電所積極爭取政府部門的支持，在建房審批程序中增加了電力部門審批意見，經過電力部門實地確認新建房屋在電力通道之外并簽批意見后，土管部門才予受理。有效地杜絕了線下違章建房。
4、在全州電力系統率先使用配網生產管理系統。配網生產管理系統建立了包括兩票管理、缺陷管理、巡視管理、工器具管理、材料管理等10大類55個業務子流程，以工作任務單為主線，規范統一了配網業務流程，實現了基于地理信息系統的配網設備管理、業務流程管 理和對配網生產過程控制及主要業務的閉環管理，為配網生產管理標準化、規范化、精細化奠定了堅實的基礎。
五、電費按時結零，大力推行預購電費制
××*供電所為了加強電費管理制度，防范由于欠費而造成的電費風險，保證電費月結月清，保證經營成果，維護良好的經營環境，避免欠費的發生。我所采取了對一般客戶按責任區的劃分每月按時催收，重點客戶跟蹤管理，對風險高的客戶實行預交電費制度，保證了每月電費按時結零，預購電費每月在三十幾萬元左右。
(一)推行一流服務
××*供電所積極拓展優質服務內涵，不斷創新服務內容，進一步完善了便民措施，熱情接待群眾來信來訪;在推行十項服務承諾的同時，實行首問負責制，聘請義務監督員，廣泛接受社會監督;建立故障報修制度，公布了供電所故障報修電話、投訴舉報電話，實行了24小時搶修值班制。20xx年，××*供電所的用戶滿意率達到98.21%，供電方案按期答復率、客戶申請用電按期答復率、計劃檢修停電按期公告率、電力報修按時到達率均達到100%。
(二)打造一流電力隊伍
目前，供電所日常管理中存在的問題主要有：少數員工在粗放式管理下養成的不良習慣面對規范化管理后難以適應；部分規章制度已不適應現階段的發展要求，“理想化”的規章制度不接地氣，難以運用到基層的管理工作中；員工素質、技能經過多年來的培訓，有了較大提高，但離要求仍有差距；農電隊伍年齡結構偏大，文化程度較低，難以適應現代化管理的要求。針對這些問題，可以從機構改革、薪酬體制等方面入手，激發供電所活力。
機構改革
根據目前鄉鎮供電所工作的特點，要充分利用鄉鎮供電所現有人員，按照營配業務末端融合，建立網格化供電服務模式，構建快速響應的服務前端，人員一專多能、服務一次到位的全能型鄉鎮供電所工作思路。供電所崗位設置可按照如下情況設置：供電所設供電所長、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員、業務員（報裝員）、臺區經理（AB級）七個崗位。供電所長：負責本部門的全面工作，做好安全生產，優質服務，指標管控、隊伍建設；負責全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計劃，負責本所人員的工作安排和業績考核，負責對外聯絡和協調工作。配網技術員：負責完成所轄區域內的供配電設備和項目的管理工作（10千伏線路工作時，組織臺區經理參與工作）；負責組織開展低壓配網設備臺賬、圖紙、資料的記錄管理；負責配網檢修和“兩票”的典評和流程跟蹤、歸檔；負責采集系統運維類數據的管控、考核；負責臺區經理的管理工作。營銷技術員：負責本所營銷專業技術指導和營業廳的管理工作；負責完成上級主管部門的營銷類指標，考核臺區經理完成指標；負責開展營銷優質服務工作，查核客戶服務投訴；負責組織開展電費發票的領用、發放、回收和上繳工作；負責采集系統營銷類數據的監控，采集失敗、計量異常和用電異常等信息；負責計量周轉柜的管理工作。綜合事務員：協助所長做好內部協調工作，負責安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負責本所費用的報銷、領取、發放工作；負責所內物資領用、辦公環境整治、食堂管理、物品發放和會議記錄；負責本所黨政工團類的具體工作。安全員：負責對本所范圍內現場施工安全管理，檢查現場安全工作開展情況，對違章行為及時制止和處罰；負責供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災、減災的監督檢查工作；負責組織召開安全工作例會，組織開展安全活動。業務員（報裝員、資料員）：負責業擴報裝管理、業擴流程跟蹤、營業檔案管理；負責督促臺區經理、配網技術員、營銷技術員、綜合事務員、安全員資料、臺賬的建立和更新；負責營業廳的具體工作以及多元化收費的宣傳、指導工作。臺區經理（A、B級）：臺區經理構建末端融合機制。分別設置A、B級兩個崗位，根據所管轄的臺區數量和是否參與10千伏線路的運維工作劃分，A級臺區經理崗位高于B級臺區經理崗位。A級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺。負責線損管理、采集裝置、總保、中段保護維護和戶保檢查記錄；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發；負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作；負責參與10千伏線路的管理、運維和搶修工作。B級經理：負責現場查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線路巡視、優質服務、配合停送電管理、低壓故障消缺；負責線損管理、采集裝置、總保維護；負責完成監控平臺異常數據的現場處理工作；負責臺區內電費的收取，票據的分發，負責臺區內客戶信息和低壓配網設備臺賬資料的收集；負責完成值班周期內的各項故障報修工作。
薪酬改革
公司的管理日趨規范，各種工作考核、指標日趨嚴謹，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問題是省、市、縣公司的工作任務、指標到了縣公司和供電所長這一級就遲滯不動。主管負責人急得團團轉，而基層員工卻紋絲不動。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負責人和供電所負責人只有績效考核這一張牌可打，獎懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現象，調動其工作積極性，由被動工作轉化為主動工作？首先要學習國內外先進的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設備維護等相關費用打包，集約化管理。除按照國家相關規定發放的薪酬外，其余費用按設備、設施、客戶數量等內容和工作量測算后分解落實到每一個崗位和維護設備。簽訂責任狀，任務完成，費用兌現。充分調動員工工作激情，由被動工作變為主動工作。既發揮了基層員工技能強，處理問題水平高的特長，也有效減輕了相關管理部門的工作壓力。其次智能型電網的發展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門應對每個崗位、每項工作制訂嚴格的懲罰標準。工作出現紕漏，任務未完成，在月度考核中予以扣分。從目標費用中扣除相應的費用，從而讓每位員工保持高度的責任心、任務指標不再需要管理部門和主管領導時刻提醒和囑咐，員工會主動積極完成任務、指標。
管控制度改革
值班制度改革：供電所的值班人員數量由兩人增加到三人，避免了出現事故后，兩人同時外出搶修，造成所內無人值班的局面。值班人員至少應由兩名臺區經理擔任。考勤制度改革：現行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區，其業務均與縣公司相關部門銜接。多數情況是公司相關部門上班，在對應的部門做好業務上的銜接后，再前往供電所處理日常事務。建議現行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執行業績、任務、指標考核。從制度上鼓勵臺區經理巡設備、巡線路、跑市場、訪客戶。作業互補制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺區經理之間各自建立AB角制度。A角對本崗位工作主要負責，B角應主動熟悉并協助做好該項工作。當A角不能單獨參加工作或請假、外出培訓時，由B角參與或替代A角，切實負起責任。AB角兩個責任人不得同時外出。崗位競爭制度：根據目前供電所的各項工作，探索建立平等競爭，擇優錄取、合理流動崗位管理機制。現有的各崗位采取超市化雙向選擇機制，堅持人盡其材、盤活人力資源，挖掘員工的潛力。對于在崗位上工作不得力，指標任務連續完不成的員工予以待崗，其所負責的工作內容及費用公開在供電所內部競爭。個人能力越大，技能越強，所負責的工作量越大，目標費用也相應的越大。堅持能者上、庸者下的管理理念。任務指標制度：根據目前供電所的各項工作，縣公司各銜接業務部門只作為管理部門，制訂各自的考核制度。制度與目標費用掛鉤。制訂培訓、指導計劃，服務、管控和考核供電所的具體工作。
員工職業生涯規劃
目前，工作是我們企業的短板。忽視員工發展的動態，容易導致員工出現奮斗目標模糊與缺乏自我發展動力的情況。我們的員工隊伍中，擁有很多素質高、技能強、業務精的優秀人才。應結合企業的發展目標和員工個人的發展需求，建立完善的員工職業生涯發展規劃制度。幫助企業吸引和留住這些人才，讓這些人才了解自己的職業發展前途，清楚的確定職業道路上的目標并付諸行動，這樣不但可以增強人員穩定性，員工工作的積極主動性，還會顯著提高公司的工作績效，形成個人發展，企業發展雙重受益的良性循環。
作者:劉偉 單位:國網山西電力孝義市供電公司
【關鍵詞】 創先管理 一體化 管控模式
一、研究背景
隨著農電專業化、一體化創先管理的深入推進，網省公司對農電管理提出了更高標準和要求，在農電管理上確定了“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的農電發展思路，部署開展了縣級供電企業規范化建設，推進專業業務一體化管理向縣級供電企業延伸，出臺了促進農電發展的多項措施，并實施全口徑指標對農電業績績效考核，農電管理已經步入了創先攻堅階段。
基于以上農電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應對，落實舉措，立足供電所、臺區、變電站規范化管理，深入推進縣級供電企業規范化建設。2013年，河池供電局通過對網區各縣級供電企業現狀調研、分析，確定了加強農電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農電專業一體化管理，進一步加快推動實現縣級供電企業與縣級供電企業管理接軌，加速一體化管理進程，提升縣級供電企業整體管理水平，河池供電局結合當前農電全新的管理思路和管理要求，進一步開展了基于“3+9+9”模式下農電管控研究和實踐。
二、研究思路
基于“3+9+9”模式下的農電管控研究和實踐，是把實現“進一步提升縣級供電企業管理水平”作為縣級供電企業規范化建設的切入點和工作目標。因此，本課題的研究思路是：根據網省公司一體化農電管理的要求，結合縣級供電企業農電管控現狀分析，提出當前基于“3+9+9”模式下持續開展農電管控研究的思路。
三、農電管控研究推進歷程
縣級供電企業農電管控研究推進歷程主要分三個階段：第一階段（2013年），確定了縣級供電企業加強農電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎管理提升作為農電管理的首要任務。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控，進一步提升縣級供電企業管理水平。第三階段（2015年），進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。
四、農電管控階段性研究
1、加強農電管理“3+9+9”的工作思路
2013年，在全面承接網省公司一體化專業管理要求的基礎上，縣級供電企業根據現狀，通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，研究理清加強農電管理工作思路，找出重點需要提升的三個重要的基礎工作、九項核心的專業管理、九個關鍵的業績指標（簡稱“3+9+9”），集中精力來重點規范和提升。
2013年加強農電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農電管理的核心和短板。通過對人力資源、安全生產、營銷服務等領域的基礎工作、專業管理、業績指標進行全面梳理，確立以“三大基礎+九項管理”為核心，聚焦九個關鍵指標（簡稱“399”），集中力量來重點規范和提升。以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為目標，夯實農電管理基礎，彌補農電短板，推進農電一體化管理。二是加強了農電管理工作的過程管控。確定年度關鍵指標目標值，并將指標目標值分解到月度，開展重點核心業務，即2014年工作措施及實施計劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強農電管理“399”工作的過程管控，把管理責任真正傳遞到局各專業部門、各縣公司。三是突出了農電管理的績效與閉環。依托地市供電局完善的績效考核體系和績效管理系統，加強農電管理工作實施過程的管控、考核，特別要對地市供電局各部門、各縣公司按時間節點、任務工作計劃以及關鍵指標目標完成情況進行月度過程監控，月度組織績效考核，強化責任落實，突出績效閉環，促進工作成效。
2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進農電創先管控
2014年，按照縣級供電企業強管控、轉作風、補短板的工作要求，農電管理以抓好規范化建設為基礎、以強化專業一體化管理為切入點，深入推動創先“管理提升三年規劃”以及縣級供電企業加強“3+9+9”農電工作計劃實施，重點推進供電所管理提升工作，通過強化過程管控和PDCA績效考核閉環，彌補農電工作短板，農電專業業務一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進一步提升縣級供電企業管理水平為總目標，以做實“根基”、做強“支柱”、做好“績效”為具體目標，從組織、職能、業務、基礎四個維度開展管控實踐，推進農電創先管控工作思路，豐富了農電管控思路。二是“指標+任務”的農電管控機制得到進一步建立。通過圍繞農電目標，設定農電管理目標和實施計劃，并月度分解，過程管控，做到縣公司的工作與網局同步策劃、同步開展、同步檢查、同步指導、同步考核。三是“月度過程+年度目標”績效考核閉環機制得到進一步完善。通過出臺績效考核制度，明確了考核指標、任務，明確了月度考核權重占全年績效的50%，并依托統一的績效考核系統對指標、任務進行PDCA閉環考核，促進一體化管理延伸工作開展。
“四維度”推進農電創先管控，以戰略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業務、基礎四個維度展開，以達到平衡縣級供電企業的資源需求、協調矛盾、推行“無邊界”管理文化為目的。
3、農電創先落地管控工作思路
2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標，將進一步明晰縣級供電企業作為“戰略中心、協調中心、控制中心、資源中心、服務中心”的農電工作定位。進一步推進農電管理創先落地，一體化專業管理在基層落地并取得實效，基本實現縣級供電企業一體化管理融合。
五、研究的創新價值與亮點
1、管控模式的可落地性
“四維度”推進農電創先管控工作思路的落地性主要體現在該管控模式以縣級供電企業農電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會繼續進一步更新優化，最終完成農電管控模式的優化設計，并且在具體操作上初步形成部分指導文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡便。
2、管控模式的可推廣性
本研究課題選擇縣級供電企業農電管理作為樣本研究產生的一系列成果，進一步形成了科學系統的“四維度”推進農電創先管控工作思路。不僅對縣級供電企業的農電管理工作具有直接的指導價值，而且能橫向拓寬到縣級供電企業其他業務領域的管理工作中。當然，在橫向拓寬的時候，要考慮到各業務線條的工作特性和差異性。同時，課題是在網公司“城鄉電網統籌發展、專業業務一體化管理”的大背景下開展的，具有可以平移推廣應用價值。
【參考文獻】
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[3] 南方電網公司計劃發展部：中國南方電網公司農電管理匯編[M].中國電力出版社，2006.
關鍵詞：電力營銷；優質服務；不足；工作思路；安全生產
中圖分類號：F407
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔著南昌的供電營銷業務，負責100萬多戶的抄、核、收營銷服務及125條10kV配網線路、1700km、0.4kV低壓線路的運行維護、故障報修服務等工作。2008年，在公司的正確領導下，本服務中心緊緊圍繞建設“一強三優”現代公司建設目標和“三抓一創"52作思路，以安全生產為基礎，以優質服務為保證，以企業經濟效益為中心，全面開展供電公司基礎管理年和農村供電所安全活動年工作，經全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計劃指標8850.43×104kWh的91.40％。售電量實現74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計完成售電均價實現574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當年電費回收率累計完成99.46％，累計運輸電費45713.76萬元。保質保量完成全年的各項生產工作任務。這些成績的取得，是以優質服務為保證的結果，現將我中心電力營銷優質服務工作為例，淺談我國當前電力營銷優質服務的發展情況，具體分析如下：
一、目前我國電力營銷優質服務工作的思路及重點
和其他帶有壟斷色彩的行業一樣，電力面對市場的根本任務就是優質服務。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導向，以客戶為中心，以發展為主題，大力發展電力市場，推進營銷體制和營銷管理的創新，完善服務功能，提高服務水平，努力追求企業效益和客戶利益最大化。主要從以下6個方面著手：
(一)轉變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉變，樹立“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念
在各種生產經營活動中，想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費的需求，調整各收費室上下班時間，夏季實行早上7:00時開門收費，方便用電客戶；同時義務為孤寡老殘客戶實行上門服務及代繳電費。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時繳納電費，南昌供電局抄收人員在電費追收中發現該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動上門為其免費維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對外來客戶對豐都金融機構不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉接手續。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對供電企業的滿意度。
(二)加強職工思想教育，提高職工業務素質
營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業的窗口，服務質量的好壞直接影響到企業的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個十條”、“十項承諾”狠抓“內質外形”建設，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發生，同時組織職工認真學習《電力營銷基本業務與技能》、《抄、核、收業務知識》等技術性書籍，提高了為客戶服務的業務能力。
(三)優化營業和服務流程，完善服務手段
做到“客戶―個電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴格執行《一口對外管理辦法》、《業擴流程管理辦法》，減少流轉環節，實現辦電業務“內轉外不轉”，內外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節約了用電客戶的辦事時間，提高了企業的辦事效率。
(四)加強運行檢修管理，及時排除電網內各種故障
加強事故值班管理，加大線路巡視力度，及時排除電網內各種故障，提高供電質量，努力減少停電次數和停電時間，確保了安全、穩定，連續可靠供電。
(五)推行零天工程，實行首問責任制，不斷完善，推陳出新，切實為客戶服務
南昌供電局用電變更業務工作辦理，做到當天接單，當天完成；接到故障報修求助電話，不論節假日，不論白天夜晚，都能在規定時間內趕到現場認真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學宿舍小區低壓電纜因為外力破壞爆破，導致小區停電，接到報修電話后，工作人員在15分鐘趕到現場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個小時，提前1個小時完成任務，周圍的群眾感動得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業的社會形象。
(六)加強服務監督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務工作，提高服務水平
南昌供電局在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調查問卷，收集客戶的反饋信息，持續改善服務，提高了營銷工作的透明度。
二、目前我國電力營銷存在的問題和不足
南昌供電局在過去的電力營銷優質服務工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經驗，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：
1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環境復雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區工作的需要，嚴重制約了優質服務的開展。
2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結構偏大，業務技能、思想素質有待提高。
3、電費追收和對欠費用戶停電時的態度、方式有待提高。
4、窗口服務問題：窗口服務還沒有全面實行無周休日制度，缺乏預約上門服務，滿足用戶需要的“當天工程”、“零點工程”、“節假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續追蹤服務。
三、我國的電力營銷服務應加強的管理措施
1、把握服務與效益兩大主題，強化“四個服務”，全面提升電力營銷與優質服務工作效率、工作質量和工作業績，確保公司年度經營目標的實現。
2、提高認識，努力構建和諧的營銷環境：協調建立和諧的內部運作機制，營造全員重視營銷與服務的管理環境，使中心的生產經營活動服從和服務于營銷的需要。加強與社會各界的溝通交流，增進社會各界對公司的了解，積極創造并拓展公司可持續發展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴格按照“三個十條”要求，規范服務行為，兌現服務承諾，切實做到缺電不缺服務、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實，抓好“好電好生活，真誠電力”優質服務系列活動，堅持把活動與建立優質服務常態運行機制相結合，與塑造國家電網統一服務品牌相結合，強化隊伍建設，優化組織機構，健全規章制度，創新服務內容，規范服務行為，加強內外監督，逐步建立暢通、高效、快速反應的并為廣大客戶所接受的客戶服務體系，全面增強“四個服務”的能力，樹立認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。
四、結語
隨著公司88家縣級供電企業的理順農電用工管理工作的順利完成，員工的工作熱情、積極性、凝聚力處在歷史以來的最好狀態，為公司推進縣級供電企業與地區局工作的全面接軌，實現一體化管理創造了最有利的條件。推進縣級供電企業文化落地，將促進縣級供電企業員工落實和踐行社會主義核心價值觀，與南網文化的核心價值、體系框架相承接，將南網文化理念的要求固化為管理制度和行為規范，全方位提高管理水平和干部員工整體素質。
萬家燈火 南網情深
推進縣級供電企業文化落地是落實社會主義核心價值觀的客觀需要，實現企業戰略落地的必然要求，提升管理水平的重要手段。
南網文化理念與社會主義核心價值觀一脈相承，它要求企業員工以誠信為重點，加強職業道德和個人品德教育，在工作中愛崗敬業、做人誠信，為人友善。因此，貴州電網有限責任公司推動縣級供電企業文化落地，以供電所為重點開展班組文化建設，通過提高班組安全、服務效能，促進學習互助、建設幸福團隊，使社會主義核心價值觀轉化為員工的自覺行為。
“萬家燈火、南網情深”是南方電網公司核心價值觀，是其在戰略轉型后形成具有鮮明特色的企業文化理念，從四個維度體現了南方電網公司對客戶、員工、利益相關者以及社會的關注和深情。只有將企業的核心價值觀和文化理念傳遞到最基層，得到營銷服務和安全生產最前沿的縣級供電企業干部員工的認同，成為南網人共同的價值取向、思維方式和行為習慣，公司戰略落地、一體化管理才能真正得到實現。
此外，推進縣級供電企業文化落地還能有效縮小縣級供電企業領導干部、員工在安全生產、營銷服務、對制度的剛性執行等方面存在的差距，縮小與公司核心價值觀、南網精神及文化理念的要求之間的差距。切實解決近年來，縣級供電企業經營管理中的存在的“短板”，減少甚至杜絕安全管理中的人身傷亡事故，經營管理中不規范行為、法律糾紛案件多發及率高等問題。以完善制度、執行制度為重點，加速安全文化、服務文化、廉潔文化、法治文化在縣級供電企業的落地，將提高縣級供電企業安全生產、經營管理、優質服務等規范化水平，促進垂直管理的實現。
在員工中深植南網文化
以轉變觀念和思維模式、推動文化落地為目標，通過創新文化主題活動，開展多形式宣貫南網文化理念，加深員工對南網文化的理解，增強縣級供電企業干部員工的歸屬感、認同感、責任感，形成正確統一的價值觀，提高縣級供電企業管理水平和員工素質，并最終體現為各層面、各單位工作逐漸接近與達到南網文化要求的標準。
南網文化理念正式后，公司啟動“宣貫南網文化、傳遞幸福能量”主題宣講，以縣級供電企業文化融合為重點，精心選拔宣講團成員，以南網文化理念、幸福南網建設、員工輔導計劃等為要點，結合縣級供電企業實際和特點，融入案例、故事設計課程內容，全面、準確、生動地詮釋南網文化。同時，將南網文化培訓納入全員必修課程，結合各單位實際采取多種形式分階段、有計劃地進行多種形式的宣講，引導縣級供電企業干部深入掌握南網文化的科學內涵、精神實質和實踐要求，提升全體員工的南網文化知曉率。
確立每年舉辦一個主題文化活動。在活動形式方面，綜合采用故事征集、創意比賽、經驗交流會等。活動立意方面，立足公司實際，針對自身的現實問題，制定特色主題。活動組織方面，以趣味性、激勵性、競爭性為主，激發全員參與熱情。2014年，舉辦“創先路?班組文化秀”展示活動，各班組、供電所以生動活潑、員工喜聞樂見的文藝表現形式（小品、快板、情景劇等），展示他們創建安全型、服務型、幸福型班組文化的成效，大力弘揚南網文化、凝聚員工力量、鼓舞創先士氣，營造了良好氛圍。通過將南網文化理念的宣貫貫穿于主題文化活動中，將南網文化核心價值傳達給每位員工，潛移默化地影響與改變員工的思維模式，引導員工把自我價值的追求與企業的價值觀統一起來，實現價值觀的整合，增強凝聚力、向心力和競爭力。
南網文化貫徹到班組
抓好頂層設計，明確指導意見和步驟。結合地域特點和縣級供電企業實際，傳承“萬家燈火、南網情深”為核心的南網文化，以供電所為突破口，加強文化建設，提升供電所管理水平，通過文化轉化促進員工行為轉變。特別要使供電所所長從思想和行動上提高認識，轉變觀念，適應南網一體化要求。編制《貴州電網公司深化班組文化建設指導意見》、《班組文化建設指引》，明確班組文化建設的總體思路、工作目標、主要任務等，引導各班組知道班組文化是什么？做什么？怎么做？解決文化能信、能看、能用、能推。分三年以示范、推廣、提升三步系統推進班組文化建設。2013年為班組文化建設示范年，積極探索班組文化建設的方法、路徑和模式，形成27個公司班組文化示范點。2014年為班組文化建設推廣年，結合前期班組的創建成果和經驗，制定推廣計劃，分層次、分階段進行復制推廣。形成公司班組文化示范點40個，形成南網、省公司、地區局三級班組文化示范點梯隊。2015年為班組文化建設提升年，總結提煉班組文化建設的經驗和做法，將符合班組實際、支撐核心業務、彰顯班組特色的文化建設和管理模式固化為南網文化的一部分，持續改進和提升。
為全面總結20*年各項工作，更好地謀劃20*年農電管理工作，現將各項農電管理工作匯報如下：
一、20*年主要工作回顧。
（一）各項經營指標完成情況
截止12月13日，*供電分局實現安全生產3048天；今年1-11月份，分局累計完成售電量*萬kWh，同比增長*萬kWh，增長率*%；售電收入（含稅）完成*萬元，同比增長*萬元，增長率*%：平均電價（含稅）完成*元/千kWh，同比降低*元/千kWh；完成線損率*%，電費回收上解率100%。20*年安康供電局下達*分局維管費指標*萬元，截止11月底完成*萬元，其中農村維管費收入*萬元，城市維管費收入*萬元，專變維管費收入*萬元，安康供電局撥付*分局農電成本經費*萬元（調整后），截止11月底完成*萬元。
（二）標桿供電所創建工作情況。
在上級領導的關心支持下，*分局麻虎供電所創建“標桿”單位取得了圓滿的成果，在創建期間，*分局成立了“標桿供電所”創建領導小組，抽出專人負責創建工作，按照“新農村、新電力、新服務”的精神要求，著力于“抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流”全面促進了企業綜合管理水平。
按照“創建標桿供電所”驗收細則和標準要求，在軟件建設上：通過嚴抓安全生產工作，開展降損增效，提升服務水平，培育企業文化，提高人員素質，改善服務環境，建立了各項工作常態管理機制，補充修訂了各類制度、辦法，規范了各種記錄、臺帳的填寫，建立了統一、方便、實用的供電所日常管理檔案，完善了供電服務體系，端正了員工工作中的不良習慣，樹立了企業的良好形象。在現有硬件基礎上加強了服務設施建設，根據國網公司標準統一了供電所標識、安裝了意見箱、公開欄和供電所有關版面，配置了便民用具，使供電所營業服務環境進一步優化。通過加強整改和完善，麻虎供電所軟、硬件建設已達到既定的目標，根據“創建標桿供電所”驗收細則進行自查，創建項目均達到合格標準，為迎接省公司專家組預期驗收做好了充分準備。
（三）農電工作規范化管理情況。
*供電分局通過開展農村供電所規范化管理“回頭望”活動，分局領導高度重視，管理中力求創新，農電管理干部扎實工作、深入基層一線，對所屬8個農村供電所按照《省公司規范化管理供電所驗收細則》進行了認真的自查，通過各級農電工作者的不懈努力，農電員工積極轉變思想，勤奮工作，嚴格按照供電所規范化管理要求執行各項工作，服務行為文明規范，各類資料、臺帳完善，各項指標任務按時完成，農村供電所規范化管理工作已形成常態機制，切實保障了規范化管理成果。為進一步提高農電規范化管理水平，分局提出了抓管理、謀發展、樹典型，并確立了麻虎供電所為“標桿供電所”爭創單位，力求以點帶面，開創*農電新局面。在農電規范化管理工作中，分局主要采取了以下措施：
（1）農電員工管理
按照農村供電所規范化管理辦法，嚴格執行“精簡高效、按需設崗，依崗定人，一人多責”的原則，明確了供電所定員定編、崗位職責和勞動待遇，建立健全了各項管理制度，加強了勞動紀律，實行了嚴格的請銷假管理辦法，切實規范了農電員工管理。20*年通過上級公開招聘大中專畢業生，分配我局14名農電員工已編制在各供電所進行實習，更加充實了農電隊伍，為農電隊伍發展提供了人才保障，為提高農電管理水平打下了堅實基礎。
（2）營銷管理情況
一是建章立制，規范營業管理秩序。從受理客戶業擴報裝、抄表、核算、收費到其他用電營業工作，逐步制定了營業管理的一系列較為全面的制度和要求，積極正確指導供電所開展工作。隨著各項具體要求的深入落實，全局的營業管理工作也步入了良性循環。
二是嚴格落實供電所經濟責任制考核制度。分局將售電量、線損率、平均電價等各項經濟指標與供電所員工考核工資相掛鉤，按月考核兌現到各供電所。各供電所再將根據本所實際情況，按臺區制定經濟責任制考核小指標，按月考核兌現到個人。通過分級責任制考核體系，獎勤罰懶，調動農電員工工作的積極性，促進了各項經濟指標的良性提高。
三是認真開展經濟活動分析工作，改進管理水平，供電所每月召開經濟活動分析會，針對當月售電量、線損、單價等經營指標完成情況進行分析，總結經驗、查找原因所在，提高分析解決問題的能力。
四是開展農電季度綜合檢查工作。營業工作千頭萬緒、點多面廣、工作中的疏漏點也很多。為此農電科每季度開展一次農電工作綜合檢查，采取獎勵先進處罰末位的管理辦法，監督檢查供電所營業管理制度執行情況，及時發現問題，解決問題，不斷提高經營管理水平。
五是積極采用新技術努力提高營業管理水平。部分供電所逐步開始使用抄表器工作，簡化了抄表程序、確保了電費抄錄的正確率。投入運行了供電所營業管理系統，能夠實現電費微機開票、統計報表的業務功能。通過VPN技術，實現了供電所與分局局域網互聯，應用了辦公自動化系統，加強了供電所與分局的信息傳遞。通過新技術、新系統的應用，供電所的營業工作更加高效、日趨完善。
（3）安全管理情況
為切實加強農電安全管理工作，順利實施“新農村、新電力、新服務”的農電發展戰略。分局抓住開展安全生產“規范化管理年”活動契機，通過嚴格執行“月計劃、周安排、日審批”制度及配網作業標準，大力推行標準化工作流程，20*年圓滿完成了安全生產奮斗目標。具體工作有以下八點：
一是完善各項安全管理制度，深入貫徹上級安全生產的各項要求，全面提高農電員工的安全生產意識，建立健全以所長為第一責任人的安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責，健全安全生產保證體系和監督體系，不斷查缺補漏，開展每周一次安全活動分析，學結總結事故經驗教訓，努力提高安全管理水平。
二是深入開展“愛心活動”、實施“平安工程”，結合農電實際，開展具有“三新”特色、形式多樣、內容豐富的活動，認真抓好農電隊伍安全教育，提高安全意識和安全技能。培育“愛心理念”和“平安文化”，形成農電員工“忠誠電力企業、熱愛農電事業，人人遵章守紀、堅決杜絕違章”的良好風氣，進而切實改變農電安全生產基礎薄弱的狀況，全面提高農電員工安全素質。
三是認真開展以“五查一落實”和“三要六查”為主要內容的農電安全大檢查工作，充分認識安全是一切工作的前提，安全是“1”，其他工作是“0”，沒有這個“1”，“0”再多也沒用。認真落實農電檢修、施工現場“三防十要”反事故措施，積極開展“反六不”斗爭，狠抓安全生產責任制的落實，采取多種有效的方式杜絕有“規”不遵，有“章”不守的現象,切實保障農電安全管理工作的順利進行。
四是將安全工作的著力點放在抓基層、抓基礎、抓現場和抓工作前期上，加大消滅違章工作力度。深入開展“無違章現場”、“無違章班站”、“無違章個人”的創建活動，嚴格考核、嚴密監控。進一步完善反違章工作制度，規范違章查處、考核、處罰工作，鼓勵基層班所自行查處違章行為，實行違章分級負責制和聯帶處罰制度，有效地減少了違章現象的發生。
五是加強缺陷管理，確保農配網可靠供電。認真落實“兩消滅”的要求，做到缺陷及時發現、及時上報和及時處理，實現閉環管理。要做到危急缺陷不過天、重大缺陷不過周、一般缺陷不過月的要求，確保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期開展設備預試工作，對設備缺陷做到提前發現、提前處理，將事故隱患消滅在萌芽狀態。
六是高度重視農電員工的技術培訓工作，努力提高員工安全生產技能水平。堅持崗位培訓與各專業培訓相結合，對工作票、三措等常用知識反反復復進行了培訓考試。今年春季，分局組織農電員工進行安規考試，嚴格實行百分上崗制，有效調動了員工學習安全知識和技術規程的積極性。分局在加強安全生產培訓的同時，對員工技能水平的提高一刻也不放松，通過各種方式對農電員工進行全方位理論和現場技能培訓。鼓勵農電員工積極參加在職工學習培訓，目前有24名員工通過學習取得了供用電管理專業的中專學歷，20余名員工參加了電大進修。在公司系統組織的各類農電技術比武中，均取得好成績，其中一名農電員工被評為“陜西省技術能手”稱號，為我局安全生產人才提供了良好的保障。
七是加強安全生產的基礎性管理工作，在安全工器具的配備使用上嚴格要求，統一配置了工器具柜，實現了規范管理，對所有農電員工的個人安全工具進行了更新，保障了員工的生命安全。
八是不斷提高供電所的生產設備管理工作，狠抓基礎臺帳管理，依據《農村供電所規范化管理標準》，結合實際統一規范了供電所資料，印制了各類資料表格、記錄本，統一規范了供電所報表，對各種資料的填寫做了詳細規定。供電所積極開展日常的設備巡視、檢查、試驗、維護、檢修工作，分局在經費緊張的情況下，積極籌措資金加大農電設施改造力度，加上農網改造工程的實施，使農村低壓電網的安全生產水平得到了提升，可靠性明顯提高，線損有了大幅度降低，一般客戶端電壓合格率達到了規定要求，滿足了農民群眾生產、生活安全用電的需求。同時供電所與用戶簽訂了供用電合同，明確了雙方責任和義務，規范了用電秩序。
（4）提高服務水平、完善服務標準，開創行風工作新局面。
深入推進“三新”戰略，社會對農電優質服務提出了新的要求，*分局積極探索服務新思路，拓展服務新內容，在上級的關心支持下規范統一了各供電所的營業廳，把行業的各項規章制度、工作程序、分類電價、崗位公布欄全部上墻公布。簡化報裝程序，建立24小時值班制，實行掛牌上崗，公開服務承諾，公布投訴電話，設立舉報箱，建立意見簿，及時正確地處理人民群眾的來信來訪，做到件件有著落，事事有回音。各所在當地分別聘請了多名行風監督員，堅持定期開展行風座談會和走訪客戶活動，廣泛接受群眾監督，認真聽取廣大客戶的意見和建議，采取措施，提高質量。同時，按照創建規范化供電所的標準，加快供電所的基礎設施建設，在收費窗口配備了休息桌椅，飲水用具，宣傳資料等，為客戶提供了一個良好舒適的環境。
通過不斷提高客戶端電壓質量和供電可靠性，全面完善農村供電服務標準，認真履行供電服務“十項承諾”，嚴格執行員工服務“十個不準”,建立健全優質服務常態機制，踐行“八字”方針，按照“誠信、進取、強企、惠民”的企業理念，豐富“心貼心”特色服務內涵。*分局努力把供電優質服務推向農村，“心貼心”特色服務要延伸到農村、服務好農民。大力在各供電所開展“心貼心”服務明星評選活動，大力推行農村供電服務窗口規范化，堅持把農民群眾關心的熱點、難點問題作為服務工作的重點來抓好抓實，使農民用電方便、快捷，為社會主義新農村建設“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的建設進程做好先行。以加強農電行風建設，提升客戶滿意度為重點，對農電服務質量進行全過程管理，嚴格落實行風建設責任制，牢固樹立“以服務農村為榮、以服務農民為榮”的思想，加大電價、電費政策執行力度，加強監督檢查，杜絕亂加價、亂收費、人情電、關系電、權力電的現象發生，對以電謀私和破壞電力行業形象的行為堅決予以查處打擊，確保農民群眾用上安全電、優質電、放心電。不斷完善行風建設內外監督體系，通過開展走訪客戶活動、聘請行風監督員、積極參與地方行風民主評議等方式主動找差距、找不足，對工作中存在的問題和不足，敢于自查自糾，通過大力開展優質服務宣傳報導工作，宣傳我局服務社會主義新農村建設的典范，宣傳“心貼心”特色服務及企業精神，努力塑造我局服務地方發展、主動承擔社會責任的良好形象，以此不斷提高服務水平，樹立電力企業良好的社會形象，樹立廣大農電員工追求卓越、無私奉獻的精神風貌，為加快農電發展和構建和諧企業營造良好的輿論環境。
經過我局各級人員的不懈努力，*供電分局在20*年行風評比中榮獲“行風免評單位”稱號。
（四）農電工三項社會保險的辦理情況
*分局嚴格按照《勞動法》及上級有關文件精神要求，通過努力爭取，在上級領導的關心支持下，為*名農電員工全部辦理了基本養老、工傷醫療、醫療保險、大病統籌等社會保險，為農電員工徹底解決了后顧之憂，為推進農電管理工作提供了動力保障。
（五）農電大修、技改及專項費用情況
*分局積極實施新農村電氣化建設工程，深入分析農村負荷增長特點，按照建設社會主義新農村的要求，按照“總體布局、示范先行、循序漸進”的原則，截止11月底，*供電分局完成電網建設資金*萬，其中：戶戶通電完善工程*個單項工程，總資金*萬元；*年農網基建*個單項工程，總資金*萬元，電氣化村建設工程總資金*萬元。農網基建二批建設項目計劃資金*萬元，現已全面啟動，受寶雞局“12.9”事故影響，全面停產整頓，可望在*年3月底前完成。
（六）農電房建工作情況
按照安電農字[*]*號文件下達的紅石河擴建建辦公樓工程——萬元、城關供電所——萬元，已全部竣工驗收并交付使用，按照安電農字[*]*號文件下達的麻虎模擬培訓基地建設——萬元，各項培訓設施已基本完善，按照安電農字[*]*號文件下達的茅坪供電所辦公樓——萬元，前期工程已動工建設。按照安電農字[*]*號文件下達的各供電所統一設置服務標識，營業大廳裝修工程——萬元，已全面完成。
二、工作的突破與創新。
（1）農電員工隊伍建設：全面實施“農電工素質能力提高工程”，*分局在上級的關心支持下新建成一個配網模擬培訓基地，建立健全了農電工培訓體系，充分利用現有條件，以強化培訓考核、開展“師帶徒”活動，簽定師帶徒責任書，參加技能比武、勞動競賽等多種形式，加強農電技術人才培養，建立了一支“業務熟練、作風優良、結構合理、服務優質”的農電員工隊伍。
（2）建立維護農電穩定團結長效機制：長期以來，*供電分局始終堅持常態管理、持之以恒的作風開展各項工作，嚴格管理隊伍，不斷深化員工的思想作風、職業道德、廉政建設等多方面的教育培訓工作，充分發揮黨支部和分局工會的作用，努力維護農電穩定團結的大好局面，積極開拓農電發展的新局面。分局設置了政風、行風監督卡，印制了違紀違法投訴舉報制度和主管、分管領導及相關人員的聯系方式，并分發到所有農電員工手中，為分局第一時間了解到農電員工動態提供了有效便利，為把一切不利于團結穩定的因素消除在萌芽狀態贏得了時間，確保了分局農電隊伍穩定團結的局面。在上級領導的關心支持下，分局為全部農電員工按照規定辦理了三項社會保險，徹底解決了農電員工的后顧之憂，真正消除了影響團結穩定的重要因素。通過實施一系列有效維護穩定團結的措施，*農電隊伍更加團結，農電工作更加穩定，截止目前沒有發生一起破壞穩定團結的事件。
（3）建立完善了農電巡回檢查制度，每季度定期開展農電綜合檢查工作。針對安全生產、營銷管理、優質服務等方面進行檢查，采取獎勵先進處罰末位的管理辦法，監督檢查供電所農電管理制度執行情況，及時發現問題，解決問題，不斷提高農電管理水平。
三、工作的體會和認識
在工作體會上我們要積極爭取上級領導和各級政府對農電管理工作的理解、關心和支持，想方設法促使當地政府把農電工作當作發展縣域經濟、改善基礎設施和實現社會主義新農村建設的大事來抓。爭取他們對土地征用、線路走廊、林木管理和砍伐、建設收費、電力設施保護等工作的支持，為加快實施“三新”戰略、推進農電工作新局面，構建我局和諧農電打下良好的基礎。
在工作認識上我們要堅定不移地按照上級總體工作安排不斷適應新形勢和發展的要求，樹立大局意識，不斷創新管理手段，完善管理辦法，繼續提高農電管理水平和服務質量，為服務農民、服務農業、服務農村經濟做出更大的貢獻。
四、工作的差距與不足
我們必須在為取得的成績感到驕傲的同時，還要清醒地看到農電管理工作的差距與不足：
一是按照建設“一強三優”的現代化企業標準，電網堅強，資產優良、服務優質、業績優秀，目前*農村電網基礎薄弱，設備陳舊老化，部分線路供電半徑過大，電壓質量低，與建設現代化企業的差距還很遠，我們急待爭取上級資金投入努力改善供電條件。
二是農村供電所安全生產工作基礎仍然不牢，部分員工安全意識薄弱有待進一步提高，規范化、標準化作業沒有得到有效落實，習慣性違章依然存在，還需要加大落實力度，健全安全監督體系，保障安全生產工作。
三是農村供電所安全工器具管理、安全例行工作、安全生產分析、兩票執行等方面，仍然存在一些問題，需要加大培訓力度，讓其他普通崗位的員工也參入到培訓中來，培養更多的管理角色共同規范安全管理工作。
現在，我代表縣農電局向大會做行政工作報告，請予審議。
二00四年工作回顧
二00四年我們**縣農電局以“改革、發展、創新、突破”為主線，以“鞏固成果，完善機制，細化管理，全面推進，整體升位”的二十字方針為總體工作思路，堅持安全是基礎，效益是中心，服務是宗旨的方針，以改革促發展，加強營銷、安全、行風建設的管理，實現了經濟效益創歷史新高，安全生產形勢良好，雙文明建設站排頭，行風建設同步發展，“創一流”工作穩步推進的良好局面，為建設一流農電企業，加速我縣農村經濟的發展做出了應有的貢獻。
一、各項指標完成情況：
1、全年沒有發生重大以上責任事故，沒有發生送、變、配電設備考核事故，截止20*年12月31日，實現連續安全運行6205天。
2、送電設備完好率達94％；變電設備完好率達87％；配電設備完好率達到79％，完成年度計劃指標。
3、兩票合格率和執行率均達100％。
4、電壓合格率99.67％，配電可靠率99.89％，均比去年同期有所提高。
5、購電量完成10847萬千瓦時，完成年計劃指標的120.67%，比去年同期多購電2374萬千瓦時，上升28.03%。
6、售電量完成10543萬千瓦時，完成年計劃的123.4%，比去年同期多售電2406萬千瓦時，上升29.57%。
7、綜合損失率完成2.8%，比上年同期下降1.16%,其中：60KV損失率完成2.81%，比去年同期上升0。94%;10KV損失率完成-0。11%,比去年同期下降2。23%。
8、購電平均單價完成306.78元/千千瓦時，比上年同期上升13.79元/千千瓦時。
9、售電平均單價完成434.61元/千千瓦時，比上年同期降低0.1元/千千瓦時。
10、提成電費完成1254.68萬元，完成年計劃的115.53%，比去年同期多提199.74萬元，提高18.93%。
11、購KKWH稅前提成115.67元/KKWH，比去年同期降低8.84元/KKWH。
12、電費收繳率完成100%，上繳率完成100%。
二、嚴細管理確保企業的生存和發展
1、靠機制實現增產增收
20*年，我局的售電量達到1.05億KWH，提成電費超過1200萬元，經濟效益突破歷史最好水平。主要是強化機制建設，重點抓好收費制度改革和線損管理工作。
（1）改革收費制度，推行電費坐收
為了徹底扭轉電費收繳難的被動局面，我局對收費制度進行了改革，推行電費坐收制。為了做好這項工作，我局共投資20余萬元，為各供電所配備微機、打印機等設備。并根據我局的實際情況，編寫了《坐收程序培訓教程》，多次舉辦坐收工作培訓班，對坐收人員進行技能和服務上的培訓。同時在用戶中加大宣傳力度，并不斷完善坐收管理制度。通過一年來的努力，廣大用戶認識到了坐收制度的眾多益處，對電費坐收從不理解到廣泛擁護。到現在為止，我們的電費坐收制度已在全縣22個供電所全面鋪開，步入正軌。
（2）加強線損管理，搞好臺區承包，努力做到增供擴銷
20*年3月，我局開展了為期一個月的用電大普查。重點檢查用電變更手續和各個供電所的設備投運狀況，按規范化的要求，對各所站的經營工作進行規范。對各個臺區的100KVA以上的配電變壓器進行重點普查，重新建立大用戶的設備檔案。
根據市公司的要求，成立線損理論計算小組，對近12萬低壓用戶開展線損理論計算工作，目前已完成了486個臺區。根據長春城郊興隆山供電所線損管理經驗，我局在上半年線損實測的基礎上，在全縣范圍內組織了新一輪的線損實測工作。
我局通過加強對用戶峰谷表和無功表管理，加強力率電費、峰谷電費、基本電費管理，大力推廣峰谷表和無功表的使用，使基本電費實現增收43萬元。在此基礎上，對10KV用電大戶繼續推廣預付費磁卡表，全年共安裝磁卡表25塊，有效地緩解了電費大戶的收費難題。
2、靠政策和服務實現增供擴銷
我局為了吸引和回收負荷，出臺了《增供擴銷優惠辦法》。通過我們的多方努力，用電負荷增長較快，截止12月末，新增配電變壓器295臺，用電容量25180KVA。新增負荷帶動售電量增長近1000萬千瓦時。
另外，在20*年4月全省同網同價后，為了能在這種不利條件下挖掘潛力，提高效益，我們根據各所的改造和線路情況，重新核定各所站的線損指標，制定了臺區承包管理辦法。承包內容包括線損率、實抄率、發行率、電費收繳、優質服務等內容，嚴格控制零電量用戶。保證了到戶實抄，最大限度地降低了損失，減少了同價對我局經濟效益的不利影響。
3、靠嚴管實現安全生產無事故
在安全生產管理方面，以全方位、大安全思想為指導，嚴抓嚴管，實現中國教育資源網改造工作，存在某些問題，集資款收取混亂，農網物資管理無序，資金使用有問題等等。還有安全生產中，存在重視程度不夠，農民合同工管理使用不夠規范等等。這些都需要加強和改進。
五、三個作用發揮的不夠。即領導干部帶頭作用發揮的不好，機關的龍頭作用發揮不好，黨員干部先鋒模范作用發揮不好等，這是我們*年上半年總結出的問題，雖然我們下半年采取了一些措施，有所改進，但仍然需要進一步加強。
二00五年工作安排
二00五年，伴隨著吉林省農電有限公司的成立運營，我們將迎來一個深化改革、充滿挑戰的年度。在新的一年里，我們要繼續深入貫徹和實施黨的十六大精神，以全面完成上級下達的各項工作為動力，以堅決克服前進道路上的各種困難為重點，力爭把我局的事業推向一個新高度。
一、二00五年總的指導思想及工作思路
二00五年我們總的指導思想是：在省市公司的正確領導下，堅持以改革促發展，緊緊圍繞“三增一樹”“三化一高”來開展工作。即：增強企業實力，增強企業活力，增強企業凝聚力，樹立企業新形象，推動企業向規范化、一流化、現代化方向邁進，使雙文明建設水平達到一個新的高度。
總的工作思路是：采取四個三的工作方式完成二00五年的各項工作任務。即：抓好“三大塊”，突出“三個重點”，把住“三道關”，實現“三保證”。
一、抓好“三大塊”。即：（一）抓好經營管理。（二）抓好安全管理。（三）抓好行風建設工作。
（一）全身心抓好營銷管理。
營銷管理的好壞直接關系到企業的經濟命脈。因此營銷管理是農電企業的核心。要突出抓好“三大項”，一是確保增產增收，主要是增收，簡言之就是要電費回收月清月結。營銷部05年要重點考核各供電所電費回收工作，按月考核，按月兌現。二是增供擴銷。我們要不斷研究增供擴銷好辦法，在千方百計保證原有負荷的基礎上，要把著眼點落在增容上，通過法規能回收的負荷要加大力度收回來，給足政策增加負荷。從而增加售電量。同時抓好節能降損工作。我們要認識到節一度電比增一度更為重要，效益更大。三是規范管理。說到底就是依法經營，完善臺區承包辦法，完善供用電合同，用足用好電價政策，簡化報裝接電程序等，實現用電營銷管理的程序化、法制化、自動化和現代化。
（二）重中之重抓好安全生產管理。
農電企業安全是第一要務，安全生工作不僅各級要高度重視，而且要真抓實干，思想沒缺陷，工作沒死角。突出抓好四件事。一要加強各類設備和檢修及維護，提高兩檢的效果，把有限的資金真正用在設備維護上。二要加強施工現場的管理，要做到五不干、三不傷害，確保兩票三制的落實。三要主動出擊消滅隱患。05年我們要把處理設備缺陷、消滅隱患作為重點工作抓，這是事故發生的重要原因之一。四要提高安全培訓的效果，做到理論與實際相聯系，理論與實踐相結合，把安全規程落到實處。
（三）全方位抓好行風建設工作。
行風建設工作是企業的形象工程，需要練內功。各個部門，每個職工都是行風建設的一個窗口，通過這些窗口反映出行風的好壞。行風建設工作我們要把握三點：第一要采取加大公開辦公力度，增加透明度，把我們的工作置于用戶的監督之下。第二要主動上門為用戶解決用電中的實際問題，特別是大中用戶，做到精心耐心盡心。第三要圍繞地方經濟發展的中心搞好重點項目，重點工程的支持和扶持。05年我們要在基層樹立幾個服務好的典型單位和個人，弘揚正氣，從而推動行風建設工作的發展。
二、突出“三個重點”：（一）創一流工作；（二）農網工作自查整改、迎檢迎審；（三）加強依法治電工作，保護電力設施和設備安全，保證供電。
三大塊是常規工作，三個重點是本年度突出工作，需要集中精力抓好。
（一）全面行動，集中力量，實現一流。
創一流工作即是上級部門提出的工作任務，也是企業整體升位，實現現代化管理的需要。因此，只有前進沒有后退。從現在開始，我們就要有吃大苦的準備。要做到三再：即再一次學習。創一流工作我們已經幾度學習，今年我們還要做最后一次的學習，到洮北農電局學習，他們已經通過了驗收，他們的方法很值得我們借鑒。再一次理順。學習之后，我們要把我們的工作對照洮北，做再一次理順，明確責任。再一次落實。項目、內容、任務、責任明確后，做再一次落實。這些工作都要在上半年完成。同時加大任務落實的檢查考核力度。按照考核辦法執行。
（二）百分百投入精力，重點抓好農網一二期的自查整改工作，保證順利通過國家審計。
農網改造工作幾經回頭看，應該說成果比較顯著。但是更艱巨的任務還等著我們去完成。一是涉農的200元集資款問題，我們還沒有搞清楚，目前近600萬的集資款還沒有上繳。更為嚴重的是有一部分資金去向不明，搞不清楚的我們要追究責任的。二是超范圍改造的問題，我們還要進一步核實，該退的退該報的報。三是資金的使用及流向問題，還要進一步清理。臺區建帳工作必須做，要抓緊落實。取消安裝公司與各供電所施工隊的承包關系，成為隸屬關系的工作要抓緊落實。四是庫存物資積壓問題要研究辦法，妥善處理。目前總數達260萬元。五是兩改三工程搞好預算和規劃。今年兩改三工程資金有限，也就是成本工程，因此資金要精打細算。工程不外包，以安裝公司和修試所為主。
（三）要側重抓好依法治電，嚴厲打擊破壞和盜竊電力設備案件。此項工作要做到兩手抓，一手抓防護，一手抓打擊，也就是做好事前，抓好事后。今年事前我們要抓好兩件事：一件是加強設備巡視，建立完善防盜信息網。一件是安裝線路設備防盜報警器。這種報警器線路及設備沒有電報警，觸摸報警器報警，這樣有利于提早發現盜竊行為。事后，我們要做好兩件事：一是和公安部門搞好配合，提供重大線索，提高破案率，減少損失。二是對用電糾紛案件要與法律部門搞好配合，減少敗訴率。
三、把住“三道關”：（一）把住依法經營關；（二）把住財務收支關；（三）把住農民工使用管理關。
（一）把住依法經營關。
要把住這道關，必須做到知法、懂法、會用法。知法就是要知道有法律約束，了解相關法律的信息。懂法就是要加強對相關法律的學習，我們各級領導都要有相關法律知識。今年我們要聘請法律專家給我們各級領導上法律課，要增訂相關的法律書籍，加強培訓，同時要會運用法律搞經營，運用法律來維護企業的利益。
（二）要嚴把財務收支關。一方面是供電所財務收支關，另一方面是局財務收支關。要繼續堅持財務的預決算制度，把住財務指標不超支關口，嚴格財經紀律，把住違紀支出關口，堅持局長一支筆牢抓的原則，堅持重大項目集體決策的原則，堅持財務公開的原則，堅持年度財務支出報告的原則，使有限的資金合理使用，有序流動，發揮效益。
（三）要把好農民合同工的使用管理關。農民合同工的使用管理要著重抓好四個環節。第一錄用關。錄用農民合同工要注重素質，要嚴格履行錄用前的考核報批制度，堅決杜絕隨意錄用的現象，對這個問題已經有所規定，但問題還時有發生，而且種種借口，這是不允許的。第二，要加強對農民合同工的日常管理，跟蹤考核，發現有嚴重問題的要及時調整。第三，對預辭退的農民合同工要把握好政策界線，以大局為主，穩定電工隊伍。第四，要充分考慮農民合同工的福利待遇。我們要在現有的基礎上，逐步提高農民合同工醫療、養老等保險，增強電工隊伍的凝聚力。
四、實現“三保證”：（一）保證各項指標工作不滑坡；（二）保證不出現違法違紀干部職工；（三）保證職工收入增長6%。
（一）千方百計確保05年各項指標及工作不滑坡。
保證各項經濟技術指標有所增長，工作不滑坡，靠什么？我想要靠扎扎實實的工作，靠不懈的努力，至少要做到眼睛盯在指標上，圍繞指標開展工作。月總結，月分析，不斷總結經驗，工作要有強烈的責任感，才能完成各項指標。心思用在企業上，精力放在工作上，要樹立主人翁責任感，把工作放在第一位，全身心地投入，做好本職，需要全員行動，全員努力，萬眾一心，實現企業的跨越式發展。
（二）加強思想教育，確保不出現違法違紀干部職工。在此我們要做好三頂工作。第一加強思想教育，搞好職業道德教育，警示教育。第二弘揚正氣，開展典型示范教育，以正壓邪，形成良好的積極向上的氛圍。第三開展法制教育，使全體員工知法懂法，不犯法。第四，積極有效的開展文體活動，搞好企業文化建設，增強企業的凝聚力。建立學習制度，提高對政治、經濟、法律的敏感性，這樣可以大大減少犯罪率和違紀率，使企業能夠健康的發展。
（三）保證職工年收入增長不低于6%新晨
