時間：2022-08-28 05:17:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇心態培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
首先，要克服畏懼心態
畏懼心態是銷售人員的攔路虎。我曾為一家知名企業組建并培訓整個銷售團隊。第一周請銷售代表們開始電話約訪客戶，我們定下了每日的電話溝通數量目標，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開始了電話銷售之旅。結果到第三天時，熱情驟然降溫，每日電話溝通數量開始下降，每個人都開始找理由少打電話。他們已經被客戶拒絕怕了，甚至連電話也不愿意接了！這就是銷售初期最容易產生的一種心態——畏懼。
一名銷售人員，尤其是一名剛入行的銷售人員，首先要克服的就是這種心態。 要克服自己的畏懼心態，就要每天多激勵自己，鼓勵自己大膽地去說、去講。事實上，不管是科學研究還是個人實踐都已經證明，困難并沒有自己想象的那么可怕，相反，困難會激勵自己勇敢地向前進，因為“行恒，必大成”。
克服畏懼心態，最好有一個好搭檔，如果能夠有一位好伙伴相互激勵，斗志會因此增加。想想每當受到挫折的時候，都有一位朋友能用肯定的言語來給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛人，是事業上的絕佳搭配。
我一直貫徹著“好搭檔”這個方法。兩名銷售人員共用一部電話，當甲打完一個電話后，乙接著打一個電話，彼此交替進行，看最終誰找到的有效客戶多。
甲打完以后，把電話交給乙，說：“呵呵，還是被拒了，看你的！”
乙說：“還是不錯啊，你那句話回答得特別好，估計下回他就答應你了?！?/p>
這就是銷售人員的團隊作戰。大家互相交流，互相鼓勵，互相促進，達到共同進步的效果。所以，大家也不妨找一個志同道合的朋友，對于自己克服畏懼心態是很有好處的。
其次，要克服自卑心態
我在給一家公司做銷售培訓的時候，曾經有一名銷售人員問過我一個這樣的問題：“尚豐老師，為什么我平時說話說得特別好，但是一見到客戶就支支吾吾說不出來呢？”這其實就是一種典型的自卑心態。
銷售人員在客戶面前過于謙卑是非常普遍的現象。我們常常會這樣想：如果我不尊敬客戶，如果我不順著客戶的話來講，如果我不依著客戶談他的興趣愛好，客戶就不會把訂單交給我。
其實，我們在銷售的時候往往只看到依賴客戶的地方，而沒有看到客戶依賴我們的部分。銷售人員往往把自己想得比實際情況要弱小得多，應該逐漸克服這種心態。 積極參加銷售培訓，也是克服自卑心態的一個好方法。我們公司有一位業務員，剛進公司的時候，是個非常自卑內向的人，甚至連和女孩子說話都會臉紅。進了公司之后，我就有意識地鼓勵他積極參加公司內部的培訓課。慢慢地，他扭轉了自己的自卑心態，現在已經成了我們公司業務部的主任，能夠獨當一面了?？吹阶约旱霓D變，還不忘向我表示感謝：“尚豐老師，真的感謝當初您鼓勵我，才讓我有今天的轉變?！彼?，有自卑心態的人要積極參加培訓，這樣對于扭轉他們的心態是很有幫助的。
克服自卑心態還有一種辦法就是多找機會發言。我在某企業做營銷總監的時候，我的秘書是一個非常害羞的女孩子。為了鍛煉她，我特意安排她在每次部門會議上作會議總結，并在會議結束前，站起來在全部門的同事面前把會議總結宣讀一遍，讓與會的同事再明確一下任務。剛開始，她的聲音像哭一樣，而現在她卻是那家企業著名的業余主持人，經常主持公司的娛樂活動。克服自卑心態之后，丑小鴨就變成了白天鵝。
每一個舞臺，在這個舞臺上只要我們全心全意，發揮潛能，那么心有多寬，舞臺就有多大。這次通過參加“背簍人家”楊榮老師主講的《職業心態和團隊的執行力》的課程讓我受益匪淺，感觸良好。特別是讓我明白了做一個負責任且敢于承擔責任的人和有執行力的人對一個公司的發展和員工個人職業化的成長重要性。作為公司的一名成員不管職位高與低都要從自己做起，‘以身作則’才有資格引導他人。有壓力才有動力，有競爭才會有進步。敢于迎接新的挑戰，新的挑戰才能提升自己的堅定意志力、頑強的抗爭力和良好的適應力，才能滿懷信心地應對新的挑戰。
艱難的任務能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。通過不斷的學習，我已變得誠實穩重，在問題的分析處理上也有了進步。
生活中，無論任何時候，無論做什么事情，無論處在怎樣的環境，無論現實多么的殘酷這些并不可怕，可怕的是沒有一個良好的心態。誠然，缺乏經驗是我的不足，但我擁有飽滿的熱情以及“干一行，愛一行”的敬業精神。在這個競爭日益激烈的時代，人才濟濟，我不一定是最優秀的，但我仍然自信?！疤煨薪?，君子以自強不息”一直是我的人生格言！
老師首先以責任心中的“心”為內容進入課程，破冰采用是批判中國當代教育體制，引發學員的共同感，采用的例子是其子上小學的經歷。后轉入企業長青的問題，由問題引入企業發展的階段以及對應的各個階段的心態，企業和人都需要有歸零心態。
由歸零心態講到快樂心態，從快樂心態上分析了十幾種產生快樂心態的方法：贊許自己的決定、活在當下、接受、感恩等等。
由快樂心態又講到敬業，敬業的案例老師講了李素麗、自身的感受等，總結一句就是熱愛才能敬業。
由敬業回到責任心，講到德國、中國、美國和日本的企業文化，以及參觀和培訓中體會到得責任心問題。
根據老師講到問題我總結成兩個方面：一個方面培訓師講課的內容不是重點，重點是心中有乾坤，無論是什么ppt或素材都能講出好的課來。相由心生。另一個方面就是員工的責任心離不開培訓，只是培訓應該安排更早一些，在員工入職和將要進入新崗位前更為有力。培訓更有針對性。
還有就是所有的培訓如果要發生作用，僅且當只有受訓者本身醒悟了才能產生作用。老師講得再多都是老師的，需要大家自己去體會總結。根據老師的啟發我也談談我的責任心感受。
你想要投入工作，首先我們要熱愛自己的工作，起碼要對自己的工作一定要有熱情。如果你只是為了掙錢和忽略了責任，這樣你的工作也不會有出色的表現。當一個人對自己的工作充滿激情的時候，他便會全身心地投入到自己的工作之中。這時候，他的自發性、創造性、專注精神等等便會在工作的過程中表現出來。他的能力才能夠真正體現。
事實上，我們每一個人都是一個責任人，每一個人都有一顆責任心。工作不僅是我們獲得成功的途徑，更是我們應該承擔的責任。只有義無反顧地去承擔起屬于自己的那份責任，努力地做下去，才會有獲得成功的可能。
一個對自己工作充滿激情的人，無論在什么公司工作，他都會認為自己所從事的工作是世界上最神圣、最崇高的一項職業；無論工作的困難是多么大，或是質量要求多么高，他都會始終一絲不茍、不急不躁地去完成它。
每一個士兵在參軍之后、在參加戰斗以前，都會接受大量的軍事培訓，即使沒有實際的戰斗，培訓也從來沒有停止過，這就是所謂的“養兵千日，用兵一時”。實際情況中，也會把來不及培訓的士兵或培訓不足的士兵投入到戰場上，這樣的結果可想而知，沒有經過嚴格培訓的士兵到了戰場上不是很快陣亡，就是很快投降。
商場如戰場，服裝終端賣場更是短兵相接的戰場。投入到這個戰場的士兵就是我們的導購和店長，既然商場如戰場，那么那些投入到終端進行戰斗的導購就理應進行大量的培訓。實際情況中也會有把沒有培訓或來不及培訓的導購放到賣場上，結果也是經常見到的很快就辭職或陣亡了，要么就是投降到別的陣營了；其中為數不多的導購可能摸索中成長起來了，但成長的代價是拿我們眾多的顧客當靶子練習出來的。
終端導購需要培訓
基于導購人員的成長，對客戶的配套服務，對顧客需求的滿足，有些品牌一直重視對終端導購人員的培訓。為此，企業建立培訓講師的專職崗位，是服飾企業中為數不多舉措，我榮幸作為專職的培訓講師，自然擔負了終端培訓的責任：我們終端的導購應該培訓什么樣的內容？怎么培訓？達到什么樣的目標？
導購培訓什么？
我們先來看看導購是個什么樣的職業？作好導購需要什么必備的條件？
“導購”從字面上來看，就是“導”和“購”二字，就是“引導”和“購買”，導購工作的核心就是引導，幫助顧客選擇，實現顧客在門店購買的目的。
怎么引導和幫助的呢？站在門店里，等待上門的顧客，根據顧客的喜歡，幫助介紹、試穿、挑選合適的衣服，順便介紹下企業的品牌、款式，到最后顧客愉快的買單。好像不是復雜的事情，比我們那些上門推銷、預約談判等銷售的難度小很多。
顧客在什么時候需要我們導購的幫助？需要什么樣的幫助？我們的幫助會產生購買的效果嗎？顧客憑什么接受、相信我們導購的幫助呢？這就是培訓的重點內容了，幫助顧客需要技巧、心態和知識，這樣的幫助才有購買的說服力。
技巧
什么是技巧？舉個例子：有兩個相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個問“老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個店給顧客打好蛋酒后問“老板，加一個蛋還是兩個蛋”，銷售的結果我們自然知道誰會賣的更好。這就是技巧，是話術，什么樣的語言引起顧客防備？什么樣的話術促進購買？是導購在終端接待顧客過程中必須知道和運用的，有了好的技巧可以使導購事半功倍，這些就是技巧。
心態
什么是心態？舉個例子：雞蛋和鴨蛋哪個更好賣呢？誰都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營養嗎？不是的，研究表明，是因為雞下蛋以后比鴨子興奮，會到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態——興奮。在終端，始終尋找興奮點，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態。
知識（專業）
什么是知識？舉個例子：上周我身體不舒服，發高燒，不得不到醫院，到了醫院醫生告訴我，發高燒是怎么引起的，需要輸什么液、打什么針，最后我就乖乖交了錢……中間我沒有提出什么反對問題，也沒有敢有什么價格疑義，醫生也沒有去激發我購買那些藥物的欲望，很快就成交了我這個顧客。為什么？因為醫生專業！他有知識，我沒有，這就是知識，就是專業。
[關鍵詞]職工 體驗式 培訓
中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）05-0143-01
一、體驗式培訓簡介
所謂體驗式培訓，就是通過個人在活動中的充分參與，來獲得個人的體驗，然后在培訓師指導下，團隊成員共同交流，分享個人體驗，提升認識的培訓方式?；蛘哒f，凡是以活動開始的，先行后知的，都可以算是“體驗式培訓”。
體驗式培訓與傳統的教育模式最根本的區別是，前者以學員為中心（以學為主），而后者以教師為中心（以教為主）。針對傳統教育模式的弊病，體驗式培訓應運而生，方興未艾。體驗式培訓形式廣泛，比較流行的主要有戶外素質拓展、沙盤模擬、行動學習體驗式培訓、內心感悟體驗式培訓等。
二、體驗式培訓在寧夏部分企業的應用情況
（一）戶外素質拓展
此類培訓主要內容有：斷橋、高空抓杠、信任背摔、鱷魚潭、畢業墻、過電網等體驗式游戲。優點是形式新穎、寓教于樂，能激發個人潛能、打造團隊意識，團員職工積極參與積極性高。缺點主要有兩點：一是內心體驗不深，無法取得改善心智模式轉變行為習慣的目的；二是所需經費較大，不適合大型企業廣泛開展。
（二）行為學習體驗式培訓
企業文化策略研討營是在一個相對封閉的環境里集中訓練和研討，采用“授課+案例觀摩+自我診斷+研討+團隊游戲+分組競賽+成果分享”的方式進行，達到企業文化之元素提煉、系統整合的目的。通過此類培訓，增進了內部交流互動，廣泛征集到許多意見建議，達成許多目標策略共識，效果非常有效。但此類培訓準備要充分，并聘請相關專家講課，產出大投入也大，只適合在管理層內適時開展。
（三）內心感悟體驗式培訓。
活動基本內容是這樣的：一開始就像一個個情商體驗游戲，培訓師設計了很多游戲，在游戲中，接受培訓的學員通過身邊一個個“鏡子”，看到了自己性格、心理上的一些習以為常的東西。它包括很多不同的內容，像是針對個人或團隊解決問題的行動，肢體上的挑戰，游戲，仿真練習，組織練習，分享時間，而更主要的是有指引的冥想和組織的互動。在所有的活動中，職工是主動地參與學習的過程，并且能夠從體驗中產生有意義、相關的思考和行動。在培訓師“誘導”下，大部分人意識到，恰恰是這些習以為常的思維方式、處世方式和日常道理，在阻礙著每個人事業的發展。隨著培訓的延伸，培訓師通過游戲活動，在音樂、燈光的配合下，加上發人深省感人肺腑的引導辭，讓每個人發現自己情商、性格上的缺陷或者說盲點，然后以體驗和交流方式引導學員自己明白該怎么去認識，如何去行動。
三、企業職工思想教育引入體驗式培訓理念的幾點思考
（一）傳統的思想教育模式已不符合現代職工的特點
企業職工思想教育原有的抓活動搞教育的方式方法已經滯后于職工思想的變化節奏，不適應職工的各層次需要，對職工的影響力逐漸弱化，他們厭惡政治說教，不喜歡參加集體活動，“思想多元化，價值功利化，行為自由化”傾向越來越明顯，他們的信息來源很廣，可以充分辨斷分析是非，并較好地達到自我教育的結果，這是信息社會和市場經濟對職工思想影響的必然結果。當我們拿著原有的工作方法束手無策時，卻不得不承認，這是人性解放和時代進步的標志。體驗式培訓非常不同于說教式思想教育培訓。特定設計的游戲直觀的反應出游戲者潛意識的思想，這是一種本能的暴露，而這種開放式的環境則有助于我們發現職工在心態上的優劣勢，進而產生有針對性的影響。
（二）企業職工思想教育活動應以是否產生持久的思想行為變化為評價標準
我們在開展企業職工思想教育活動中，決不能只片面追求主題的高屋建瓴，形式的轟轟烈烈，占用了職工的寶貴時間，投入了大量的活動經費，我們就要對得起這些資源，如果不能對職工的思想行動產生實質、持續的影響，我們這一級組織也就失去了存在的必要。當我們精心構思設計出能讓職工入腦入心的活動，讓職工人在學習中更了解自我，清晰自己的天賦及特長，更能掌握成長方向，環境及人際關系，促進自我意識的成長，強化個人所獲得的價值，就會進一步去探究活動后所創造之突破，長時間保持最佳狀況并持續成長。
（三）企業職工思想教育要充分尊重職工的自我中心意識
“改變之門只能從內打開”。在內心感悟體驗式培訓中，學員在培訓師引導下進行“學習”，而不是被“教”。培訓沒有什么理論，也沒有什么說教，只強調參與、體驗，強調學員把自己完全開放進去，從互動的環境中獲取更多的關于自己的體驗，這種體驗沒有對與錯，只要是自己的，就是最好的。那些體驗和內容是獨具個人意義的：對當事人而言，學到了什么和如何學到的，對個人而言有特別的重要性。于是我們可以看出內心感悟體驗式培訓對年青人的“誘惑”：首先，年青人對這種自由靈活的信息環境有興趣；其次，培訓的形式經常出其不意，激發了年青人的好奇心；第三，培訓師始終處于十分低調的位置上，年青人感受到了自己的主導地位。
（四）企業職工思想教育關鍵是調整職工的心態
內心感悟體驗式培訓，培訓重在反映學員的心態，提供一面鏡子，使學員洞悉自己，從而理清自己的狀態和情緒。培訓師會對學員表現的有效性給予直接的回應，使學員及時調整心態，認清目標，以談話溝通的形式促成學員主動改變心態，以最佳狀態去創造成果。所以，我們在今后的工作中應該明確一個方向，我們沒有必要去指導廣大職工如何去做怎樣去做，關鍵是關心他們的內心成長，要知道他們在想些什么，是如何認識問題分析問題的，根據每一個個體的不同狀況，適時調節他們的心態，幫助他們全面辯證發展地認識問題認識自我?！八枷胧切袆拥南葘А保灰膽B調整到良好的狀態，新時代的職工一定會釋放出空前巨大的能量，創造出全所未有的成就。
關鍵詞：導游專業 人才培養 職業素養
中圖分類號：G642 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）03-0246-02
自從20 世紀90 年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導游人才培養的主要基地，高職院校每年向社會輸送大量的導游人員，為當地旅游業注入了新鮮的血液，在一定程度上推動了當地旅游業的發展。通過調查，目前在旅行社等相關行業就業的高職院校畢業生或接受過職業學校教育的人員占業內人數的45% 以上，而且這個比例還在不斷增長?？梢灶A見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導游處在旅游業的第一線，是旅游行業的窗口和形象，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。然而與近幾年旅游市場呈現出前所未有的繁榮局面相對立的是導游職業的社會評價卻在急劇下降，導游行業日益暴露出導游人員政治業務素質不高、責任心不強、服務意識和誠信意識較差、人文素養不高、片面追求經濟利益等職業素養方面的問題，已成為阻礙旅游業可持續發展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導游專業人才職業素養的培養是未來導游隊伍建設的關鍵。
1 導游職業素養的內涵
筆者結合旅游業的性質和特點、旅行社行業對導游人才的素質需求，認為導游人員的職業素養應該包含職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能等五方面內容。
1.1職業意識
職業導游人員必須具備的職業意識有：政治意識、服務意識、服從意識、責任意識、誠信意識、市場和營銷意識、奉獻意識、舍棄意識、團隊意識、創新意識、大局意識、計劃意識、健康意識、危機意識、換位思考的意識等。
1.2職業心態
職業導游人員必須具備的職業心態有：積極的心態、認同自己職業的心態、主動的心態、自信的心態、終身學習的心態、包容的心態、一視同仁的心態、平等的心態、感恩的心態、抗挫折的心態、能吃苦的心態、競爭的心態等。
1.3職業道德
職業導游人員必須具備的職業道德有：愛國愛集體、愛家鄉、熱愛旅游事業、敬業、樂意為游客服務、情操高尚、作風正派、嚴于律己、遵紀守法等。
1.4職業行為
導游人員的職業行為主要是指導游人員對工作、對旅行社、對上司、對同事、對游客、對與旅游相關的合作企業、對自己等方面的行為規范。導游職業素養的成熟程度跟導游是否堅守這些職業行為成正相關。
1.5職業技能
導游人員的職業技能是導游工作崗位對導游人員專業服務技能的要求，主要有：能規范自己職業生涯、具備導游工作所必備的知識素養、獨立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導游能力、組織與協調能力、靈活應變能力、危機管理能力、終身學習能力等。
2 導游專業人才職業素養培養的現狀
2.1導游專業人才教育中職業素養教育缺失
近年來，隨著國家對職業教育的重視及社會經濟發展的需要，職業教育越來越受到人們的關注與重視，但也出現了諸如從“知識至上”轉向“技能為上”的教育模式的現象，如高職院校導游專業教育過多的注重經濟效益和企業經營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導游資格證考試的教育，忽視了學生導游職業素養養成的科學積累和創新能力的培養；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學生導游職業意識教育等等。職業素養在學校的整個課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導游專業人才培養存在很多的不足。高質量的服務和設施是旅游業發展的優勢所在，而培養具有較高職業素養的導游專業人才則是旅游業可持續發展、成功發展的關鍵。
2.2導游人員的繼續教育制度落后
筆者通過調研發現，導游人員的繼續教育問題突出，嚴重影響了導游職業素養的培養與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導游人員培訓體系，沒有設立專門的培訓部門和人員負責對新導游入職或日常的培訓工作。旅行社管理者大多抱怨學校教育或培訓不到位，但卻沒意識到高素質的導游人員的培養，行業企業提供的環境是其成長的關鍵。現實中，導游專業學生在校期間通過了全國導游人員資格考試后，進入旅行社之后主要從事旅行社的導游工作，接受一些簡單的業務培訓，如導游詞講解、跟團鍛煉，而旅行社對企業文化、規章制度、職業素養、團隊的服務技巧的培訓不重視。第二，旅行社行業主管部門對導游人員疏于管理，注冊導游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓，只要交納了年審費就可以順利通過年審。培訓內容與學校所授課程類似，導游參加年審的積極性低。第三，導游人員終身學習的觀念沒有形成，85% 的導游人員忽視對自己職業生涯的規劃，對導游工作的經驗總結不足，機械地重復帶團工作，影響自己導游服務品質的提升，也影響了旅行社和地區品牌導游的養成。
3 完善導游專業人才培養的思路與對策
3.1努力提升導游職業的社會地位
高職院校是導游職業素養培養與形成的起點，更需要全行業全社會共同關注扶持導游專業人才的成長。導游職業社會地位的提高與導游人員職業素養的提升是相輔相成的。
第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評估導游崗位和其職業能力，要意識到導游在工作過程中責任重大，因此只有健全導游的社會保障制度，推行公開合理的小費制度和考核機制，讓導游人員有能力有信心來承擔責任，并提高導游服務質量。
第二，旅游主管部門應充分利用媒體力量，普及旅游知識，公布旅游信息，引導國內游客理性消費和自我保護；同時加大宣傳力度，多報道優秀導游的模范事跡，重塑導游的正面社會形象，教育游客尊重導游服務人員和熟悉、接納小費制度。
第三，旅行社企業應該高度重視導游人員，尊重并熱愛導游人員。摒棄旅行社之間低價惡性競爭，推行健康有序的市場競爭機制，避免以減少導游待遇來降低經營成本，使導游人員有信心做到愛崗敬業、愛企業，與行業企業發展共進步。
3.2創新導游“領班”型人才培養模式，優化課程設置
高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能型人才。因此，高職院校導游專業要市場需求為導向，以職業素養為核心，以培養學生的就業競爭力和發展潛力為目標，以旅行社企業導游崗位的職業能力為主線，創建并實施“領班”型人才為模式，進行課程優化設置，比如可構建緊緊圍繞職業素養的人文素養、職業能力、拓展潛力的三大模塊課程體系。摒棄旅游企業部門負責人、導游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習，培養學生誠信、熱愛旅游事業的職業操守，重視人文素養、拓展潛力對導游職業素養形成的重要性，如在一般的思想政治和職業禮儀教育基礎之上，可以開設專業認知、企業文化培育、角色體驗、野外拓展與團隊合作、不同團隊的導游詞編寫、人際溝通與交往、商務談判、危機管理、消費與服務心理等課程，并貫穿于整個“領班”型人才培養模式的全過程。
3.3建立名副其實的“雙師型”師資隊伍
教師是強教之本，是課程包的開發者，是人才培養質量的關鍵。教師授學生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養。因此培養職業素養高、技能過硬的導游人才，要求打造一支名副其實的“雙師型”師資隊伍?！半p師型”師資隊伍由學校的教師和校外企業的兼職教師構成，進行基于“領班型”人才養成和工作過程的有效教學。校內教師的“雙師”素質不僅僅只停留在口頭上，要下企業進行一定時間的實踐鍛煉，要求常戰?？偨Y，真正了解企業需要什么，人才培養缺什么，并開發針對性的課程，服務于教學。抓住校內教師的特點進行有效地培訓升格，如30 歲左右的年輕骨干教師是重點，肯學肯干肯奉獻，創新能力強；40 歲左右的教師學習動力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業，可他們又是教學力量的核心。高職院校應建立完善有效可行的掛職機制，提高“雙師”的素質。
3.4深化工學結合、校企合作的內涵
為了加強導游專業人才職業素養的培養，高職院校應在課程實踐教學、頂崗實習、與各個旅行社或旅游公司簽訂校外實習基地、實習協議、訂單培養等基礎上，進一步拓展工學結合、校企合作的內涵，如教學過程中與合作企業共同開發課程、真實聘請企業方員工一同擔任相應課程的教學任務、開設行業與企業文化課程、增設能提升導游專業人才職業素養的講座、活動、實踐或微型課程等，使培養的學生能真正符合市場及企業的需要。
3.5構建導游隊伍的繼續教育制度
我喜歡封閉式的培訓，越嚴格越好，越累越好。有人說我是被虐狂~可能吧……因為這樣才能看見自己的潛力和耐力。但這次的培訓并不是很嚴格也不累，所以有一點一點失望。不過課程有被輸入進我的大腦。
管理對我來說很重要，所以如果想有發展那么就先從管理開始吧。首先我學到的是：心態管理——心態就是內心的想法和外在的表現。心態有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級的你看到的就是樂觀、進步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂觀不起來。積極的心態決定了成功的85%。發生任何事都要事緩則圓。擺正心態~
下一個目標管理。有人問什么是目標？目標就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢想、你的愿望。每個人都要設定目標這樣才會慢慢實現夢想走向成功。設定目標要分段，不能太遙遠。然后有個終極目標。例如：日目標、周目標、月目標、本年目標、近期目標（1—3年）中期目標（5年）遠期目標（10年）終極目標（60歲）這樣以終為始，從終極目標反推回來。
接下來是時間管理，好多人在無形當中就浪費了時間，時間是什么？間就是生命！時間是財富！時間就是資源！時間句是人生中最大的資本！算算我的時間值多少：這樣算浪費一小時就是浪費金錢。用最快的時間達成最有價值的目標，實現均衡的人生。
下面是學習管理，只有不斷的學習才能持續成功，每天保證讀一小時書，先開始每月讀一本書然后慢慢多讀，養成會讀書的好習慣，人生就是在不斷的學習中成長的。
最后一個就是行動管理，人生沒有太多的機會和等待，做出決定，馬上行動。執行也是很重要的一步。行動者的宣言：
從今天起我要向全世界宣布
我要做一個行動巨人
我要在行動中去學習，去成長
在行動中去嘗試，去完善
在行動中去奮斗，去超越
在行動中去增添勇氣，創造奇跡
我要馬上行動，立即行動
快速行動，直到養成習慣
經過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司于月號在花園一期會所多功能廳，對我們物業班組以上的人員和后備骨干人員進行了全方位細致的培訓。
無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合！“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐！胡經理的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。李總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個基層管理人員必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力！
以前我本人與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我要把培訓的內容對應的等級服務標準分發到對應的每個崗位的員工，讓我們的班集體認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”！將百仕達物業服務提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，李總給了我們物業人十個心態。其中的老板心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，我要將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力！
現在美容行業的培訓教育風生水起，方興未艾，各種培訓和行業峰會多得讓人眼花繚亂，難于選擇。作為一個美容行業的教育工作者，王勇剛老師一直在思考一個問題：美容行業到底需要什么樣的教育培訓?
總體來講，課程分兩種：一種是心態類課程，一種是技能類課程。心態類課程以總裁格局、企業文化、團隊打造、員工激勵為主要內容。技能類課程則包含從美容師的專業知識與手法、顧問的顧客管理、培訓技能與專業銷售、店長的拓客方法、團隊管理及經營管理，到總裁的店務系統與連鎖規劃。心態的課程偏重于聽，是一種感悟；技能的課程偏重于聽，則是一套方法。心態決定狀態，能力決定業績，心態是一時的，能力是一世的，什么是技能，如開車、游泳、講英語，可惜的是，美容行業培訓講心態的過多。
某連鎖總裁曾提到為什么店長能力總是不能提升，達不到要求。這里就涉及到一個店長培訓的問題。一直以來，美容院的培訓都是產品再產品，換個產品就得重來，而且店長也是產品再產品，沒有多少人培訓過例如如何通過人數，業績與消耗來思考問題，如何把銷售、服務、專業與店務全面考慮的經營管理知識。很多美容院老板認為經營管理就是帶員工跳跳舞，唱唱歌，跟顧客賣賣產品，嘮嘮嗑。結果造成：喊口號，激情有余，做分析，理性不足!大多數老板過于依賴經驗，而不是系統地提升，缺乏經營能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他們往往習慣于用銷售的優勢來做管理和用激情來做銷售，所以很容易銷量此起彼伏，管理時好時壞。同時，王勇剛老師尖銳地指出很多人升任店長，是因為時間到了，關系到了，而不是因為能力到了。俗話說，美容院的靈魂是老板，美容院的關鍵是店長，老板能干，店長混蛋，美容院也玩不轉!很可惜的，美容行業的培訓大而全，不分類分級分崗，沒有針對性，導致員工定向成長得慢。
眾誠?王勇剛美容文化教育咨詢機構日前剛舉辦了第12期針對美容院老板與店長的《美容院店務系統王》課程，200多名參與培訓的優秀店長表示，聽課之后，各方面能力得到全面提升。
《美容院店務系統王》普及課程――全面解決美容院基礎標準店務系統，幫助美容院完成由小到大，由弱到強的轉化工作，輕松做老板。
打造有狼性的美容院總裁與店長，敢于銷售幾十萬項目，幾十萬的會員卡
打造全面型的美容院總裁與店長，懂得人，財，物管理，懂得全面的店務
打造會經營的美容院總裁與店長，懂得分析解決問題，業績提升30％～100％
打造會管理的美容院總裁與店長，懂得贊美八成批評兩分，帶團隊管員工
打造能培訓的美容院總裁與店長，懂得簡單，有效，快速，實戰培訓方法
打造懂感恩的美容院總裁與店長，懂得感恩，會自律，有企圖心，想發展
《美容院店務系統王》普及課程流程
第一天：
1 什么是美容院全面店務，三大核心四大流程
2 店務診斷之經營診斷，兩種業績與三個數據：
兩種業績：基礎業績與常規業績；三個數據：人數、業績與消耗
3 如何確保明年業績增加30％～50％三法：充值卡、中項目與促銷手段
4 美容院的軟硬銷售與話術演練
第二天：
1 如何給顧客做全年規劃
2 如何銷售10～20萬的充值卡與更高價的項目
3 如何拓客與新顧客到店的四天流程
4 如何把消耗控制在2／3或3／4
5 服務流程要素與增值服務，感動式服務
6 工作流程與管理報表：標準早課與晚會、周會、月會
7 街頭實戰銷售訓練――街頭面膜銷售實戰
第三天：
1 美容院文化與教養的建設
2 美容院三張表與三種文化建議：表揚文化、批評文化與分享成長文化
3 美容院如何形成感恩與愛的氛圍
“不到一個星期，30人名額的學習班已經報滿了，還有不斷咨詢的?！苯?，記者從一家婚介網站了解到，短期的“戀愛培訓班”受到都市女白領追捧，盡管3天的學費高達3000多元，但目前報名人數仍在竄升。
單身“白骨精”難過婚戀關
31歲的selina是北京某外企的中層，工作出色、見多識廣的她就是無法找到合適的老公?！拔沂撬枷霋暝艘灰共殴钠鹩職鈦韴竺?，總覺得來學習婚戀就是先承認了自己的失敗。”像selina一樣，來報名學習戀愛的多是京城大齡女“白骨精”(白領、骨干、精英)，據負責人介紹，這些女白領許多是從小學到大學到工作一路順利，但偏偏在戀愛上卡了殼。原因是沒有人告訴她們應該以什么樣的心態去戀愛，而她們自己因為忙學業、忙事業也把終身大事給耽誤了。另外女性適婚年齡普遍比男性短，她們比男性更為急切。
課程包括游戲、心理催眠
戀愛培訓都有什么內容？培訓師小彭告訴記者，調整心理和相處技巧是關鍵，課程設置包括互動游戲。比如讓培訓者觀察周圍的事物然后說出，其實很多人對周圍的很多細節都不會注意到，這也意味著平時忙碌的生活中許多生活細節都被忽略了。
據心理專家介紹，有些人根本不會和別人溝通，相親坐下來就問“你做什么的？一個月掙多少錢”這些問題，還有些特別優秀的女白領總是表現自己的優勢，結果讓男方自卑而退卻。小彭告訴記者，不會交友的問題還可以通過訓練解決，但女白領目前最大的婚戀問題是過于追求完美，因而把擇偶的標準定得太高。培訓會讓其了解自我，修正自己不正確的心態。
開放的心態 更容易幸福
對于有人質疑戀愛培訓收費太高，百合網副總慕嚴表示，可以算這樣一筆賬，為找到好工作，一個人從小到大的學費是多少？難道學會找個好老公就不值得花一點錢嗎？
慕嚴說，有些人都相親100多個了還是找不到，這就不是見的人少的問題了，而是自我認識不清和擇偶期望不明確。有些人工作學習能力很強，但是戀愛能力不一定很強，這也是需要學習的。女白領首先要對自己有正確認識，明確自己的目標，以積極開放的心態擴大交友范圍會更容易獲得幸福。
【關鍵詞】思想政治工作；人力資源管理
當前，隨著人力資源管理科學的不斷發展，對職工的管理從簡單的人事管理逐步向人力資源管理轉變，通過建立團結一心的職工隊伍，達到用人單位與職工共同發展的目標。因此，把思想政治工作的思路和方法引入人力資源管理，對于進一步拓寬人力資源管理的思維和視野，增強新形勢做好人力資源管理工作的水平有著重要的意義。
一、將思想政治工作引入人力資源管理的重要意義
隨著我國社會進入轉型期，各種矛盾紛至沓來，人們的心理普遍感到不適應，單靠簡單的說教和正面引導已很難有效地解決人們的各種心理問題。為此，人力資源管理工作者必須進行戰略調整，發揮好思想政治工作的獨特優勢，更加注重職工的心理疏導，進一步增強職工的能動性。
（一）將思想政治工作引入人力資源管理，是化解新時期社會矛盾的有效手段
當前，社會變革期間的復雜形勢和巨大的工作壓力，以及用人單位內部用人機制、勞動工資分配制度的改革，都可能導致職工心態發生新的變化。因此，人力資源管理者要不斷創新，要通過加強人文關懷和心理疏導來平和職工的心態，使職工能夠正確的認識各種矛盾和利益調整，始終保持平和態度。
（二）將思想政治工作引入人力資源管理，是構建和諧的需要
構建和諧離不開職工的參與和支持，廣大職工的思想情緒直接影響著改革發展能否繼續向前推進。因此，加強職工的心理疏導，做好職工的心理調解，排解職工的心理困惑，得到職工的理解認同，對構建和諧至關重要。
（三）將思想政治工作引入人力資源管理，是促進發展的需要
尊重職工、關心職工，對不同的職工制定不同的工作辦法，培養職工積極健康的心態，使員工時刻在狀態、經常有激情，在改革發展中發揮出自己最大能力。
二、人力資源管理與思想政治工作的內在聯系
其區別主要是：其一，根本屬性不同。前者是對人員崗位的調配和安置。后者是把握人的思想政治方向的。其二，工作目的不同。前者是的目的是把合適的人放在合適的崗位，后者是最大限度地激發崗位上工作人員的主觀能動性。三是理論基礎不同。前者屬于管理學科，后者是屬于人文教育，以心理學、教育學為主，結合社會學、衛生學、生理學等。其四，工作手段不同。前者以“硬”管理為主，帶有一定的強制性，后者是采用“軟”管理，突出尊重、理解和心理認同。其五，基本過程不同。前者偏重外表的統一和要求，希望從外在的約束中來限制個體的行為，是一個教育的過程；后者引導個人由內而外地自發性約束，是一個討論的過程。
其主要聯系是：首先，二者都是做人的工作的，前者側重的是通過外力規范人的行為，后者是通過內在引導人的行為；其次，兩者都是提升人的素質。前者旨在提高人的工作能力，后者注重提升人的思想素質。思想素質高的職工，一般來說思想比較穩定，對事物接受能力較強，這類職工比較容易主動管理。兩者有一定的向同性。其三，兩者的具有相通的工作手段。前者是通過競爭上崗、考核和獎懲等手段，激發職工的活力，后者是通過人的精神層面激發人的奉獻意識、責任意識、集體意識。兩者形成了良好的互補。如果人力資源管理沒有耐心細致的思想工作滲透其中，職工對一些政策措施“口服心不服”，就容易在工作中敷衍了事、消極怠工等，就會影響團隊主體工作的開展。第四，兩者具有相似的工作目標。前者具有權威性，方向性、指導性和一定加強性，目標是要使對方聽從、服從于共同目標；后者是承認個人價值觀，以其個人取向為中心的非權威性、無方向性、非強加性的，目標是使對方提高自尊、自愛和自助能力，從而圍繞既定目標開展工作，二者之間存在聯系，有交叉點。
因此，培養職工的健康心態，人力資源管理者要吸收思想政治工作的優秀做法，理解人、尊重人、關心人，最大限度地激發職工的積極性和主動性。
三、在人力資源管理者開展思想政治工作的初步做法
在人力資源管理中開展思想政治工作，就是要把培養健康的職工心態作為核心內容，運用心理咨詢和心理輔導的技能與方法，對職工的心理進行影響，加強對職工心態的監測、評估及預警，曉之以理、動之以情，從而為職工排解心理問題，化解心理矛盾，消除心理疾患，減輕心理壓力，使其輕裝前進。
（一）加強對職工心態的監測、評估和預警
人力資源管理管理者在做好職工日常管理之外，要深入到職工之中進行走訪調查，了解不同層面職工的心理狀況、心理困惑和心理要求，掌握第一手材料。在此基礎上，要對職工的心理狀態進行分析評估，歸納出職工心態的總體情況，不健康心態的表現、類型及成因。要對不同階段職工的心態做出量的估算，區分出主流心態和非主流心態，得出結論。對問題突出且有危害的要及時發出預警。
（二）進行解疑釋惑，科學疏導
人力資源管理人員要利用自身和職工接觸廣泛的優勢，利用一切交流工具和平臺，多角度、多側面、多形式地與職工進行心理溝通，引導職工正確對待自己、正確對待他人、正確對待改革，以理性平和的心態面對各種問題。在職工培訓中引入心理學相關課程，增強做好職工心理疏導的能力。
（三）學習心理學知識，掌握心理疏導技能
今天根據我8年一線營銷管理從業經驗從促銷員最關注的：歸屬感、榮譽、待遇、成長性等幾方面和大家做一下探討。
首先，我們談如何滿足促銷員的歸屬感？
我們要給員工歸屬感最重要的是要尊重員工。很多公司都錯誤認為促銷員不是正式員工，促銷員的流動性大，不好管理。也有的認為促銷員的地位在公司最低，不受重視和尊重。也有的公司只負責促銷員工資與提成的提高，對促銷員的其它福利與權益關注太少，這都表現為對一線員工的漠視和不尊重。我們一定要撇棄這種思想，促銷員不僅是公司正式員工，還是公司最重要的寶貴財富。他是我們經濟效益最直接的體現者，也是企業的主人翁。我們的每一臺產品都通過他們實現銷售，他們才是企業最大的貢獻者，才是我們更應該尊重的同事。只有我們樹立領導服務員工、員工服務客戶，幫助他人成功，同時成功自己的理念，才能贏得促銷員的信任，他們才會對企業有一種歸屬感、責任感、才能覺得自己就是企業的主人、才能甘愿為企業奉獻自己的青春和汗水。我們不僅要給一線促銷員提供有競爭力的薪水，體現多勞多得，獎優罰劣競爭體系，還要給他們辦理所有正式員工享受的福利、保險等。讓他們參與企業的決策管理，參加企業的系列培訓，提高他們的學習能力。企業就是一所大學，在企業里他們可以不斷得到學習和成長。有人說：一個優秀的促銷員可以解放一個售點，一群優秀的促銷員可以解放一個城市。無數事實證明：人才就是銷售力。
第二、如何滿足促銷員的榮譽感？
馬斯落需求理論認為：人有物質需求，也有精神需求。我們不能片面認為只要提高了促銷員的工資待遇就能提高他們的積極性，促銷員也需要精神鼓勵，需要企業的認可和榮譽。促銷員在我們這樣的企業工作，他不僅可以體會到品牌帶給他們的榮譽感、還有企業經營帶給他們的集體榮譽感和個人價值實現后的成就感。如果有人會問：你在哪里工作？我們就會自豪的說出自己企業的名字，這就是品牌的魅力。當他們在售點把每一臺我們的產品銷售給顧客，他們就會產生價值實現的成就感。滿足促銷員的歸屬感我們還要體現企業的人文關懷，體現出企業對一線員工的尊重與重視。比如：在員工生日還是生病期間，公司都能表現出關懷，領導、員工給員工購買鮮花、禮品看望，在節日銷售繁忙的時候，公司也能派出專人到售點送水、送花、紅包等表示慰問與激勵，也是滿足促銷員歸屬感的重要舉措，這些都是可以滿足促銷員的榮譽感，增強員工的向心力，提高一線促銷員熱情的重要辦法。
第三、如何滿足促銷員的成長性？
在實際的工作中，人人都有成功的欲望，都有成長的要求。促銷員也一樣需要不斷成長。把合適的人放到合適的崗位上，這是我們的原則，但是在我們招聘時并不是說促銷員就要永遠干促銷的工作。陳總在我們論壇中就強調：在促銷員的招聘時就要考慮促銷員的成長性，就要考慮他的知識結構。事實證明：現在一些企業中一大批優秀的業務員、培訓師、市場、業務主管都是從一線促銷員中成長起來的。在促銷員成長的過程中，我們要幫助他們樹立正確心態和思維模式，進行職業規劃、提高他們的學習熱情。
我們在培訓中經常提到：心態決定一切。積極心態的力量在使促銷員保持促銷熱情方面非常重要。作為業務主管、市場主管促銷員的心思你要猜。不能無視促銷員心態的變化而無動于衷。促銷是一項競爭激烈的工作，思想容易產生波動，只有幫助他們樹立正確的心態和正確思維模式，真正從心底由衷熱愛自己的工作，才能調動他們的積極性和能量。一方面要他們樹立老板的心態去工作，而不是打工的心態。每一個售點都看成是自己的生意。自己投入的是體力和智慧，公司投入的品牌和產品促銷，經銷商投入的是資金和場地。我們都是合伙人。不能體現我是給企業打工的，只是賺取薪水。另一方面讓員工明白：做事先做人的道理。養成推銷產品先推銷自己的潛意識。突破自我思維定勢，養成持之以恒，水滴石穿的意志錘煉。
談到職業規劃，很多人認為只有大學生才需要職業規劃，促銷員學歷低、在公司沒發展，所以就得不到公司領導的重視，也往往忽略他們個人職業規劃的指導，長此以往，這種觀點就會在公司形成定式，促銷員在公司干久了便失去了當初的熱情，進取心。因此幫助促銷員進行職業素養定位，培養促銷員自我管理意識是保持促銷員熱情和提高其推銷技巧的有效手段。具體地說可以從以下幾個方面引導：一、幫助促銷員找準職業定位。我們都知道，促銷很枯燥，很單調，如果沒有正確的職業定位，很容易倦怠。只有讓他們意識到職業定位的三個層次，即謀生、謀職、謀事。謀生只能讓一個人養家糊口，謀職只能讓一個人小有積蓄，謀事才能讓一個人享受生活和工作的樂趣。促銷員只有找到工作的樂趣，才能保持工作的熱情。才能保持學習的熱情，不斷提高自己的促銷技巧。二、幫助促銷員規劃職業生涯、從生存到提高。職業規劃可以讓他們認識到，萬丈高樓平地起，任何人只有作好基礎工作，只有在平凡的崗位上經過錘煉后才能“得道成仙”。與此同時更要認識到不能甘于平凡的工作，要積極向上，每一天都要充滿激情，多出成績。向上發展。在我幾年的基層管理經驗中，有不少優秀的促銷員走上了業務主管、市場主管的崗位，有的還成了公司的培訓師。
第四、如何提高一線促銷員的推銷技巧？
