時(shí)間：2022-08-28 05:17:44
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇心態(tài)培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
首先，要克服畏懼心態(tài)
畏懼心態(tài)是銷售人員的攔路虎。我曾為一家知名企業(yè)組建并培訓(xùn)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。第一周請(qǐng)銷售代表們開(kāi)始電話約訪客戶，我們定下了每日的電話溝通數(shù)量目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開(kāi)始了電話銷售之旅。結(jié)果到第三天時(shí)，熱情驟然降溫，每日電話溝通數(shù)量開(kāi)始下降，每個(gè)人都開(kāi)始找理由少打電話。他們已經(jīng)被客戶拒絕怕了，甚至連電話也不愿意接了！這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種心態(tài)——畏懼。
一名銷售人員，尤其是一名剛?cè)胄械匿N售人員，首先要克服的就是這種心態(tài)。 要克服自己的畏懼心態(tài)，就要每天多激勵(lì)自己，鼓勵(lì)自己大膽地去說(shuō)、去講。事實(shí)上，不管是科學(xué)研究還是個(gè)人實(shí)踐都已經(jīng)證明，困難并沒(méi)有自己想象的那么可怕，相反，困難會(huì)激勵(lì)自己勇敢地向前進(jìn)，因?yàn)椤靶泻?，必大成”?/p>
克服畏懼心態(tài)，最好有一個(gè)好搭檔，如果能夠有一位好伙伴相互激勵(lì)，斗志會(huì)因此增加。想想每當(dāng)受到挫折的時(shí)候，都有一位朋友能用肯定的言語(yǔ)來(lái)給你打氣，那種精神支持不同于父母，不同于愛(ài)人，是事業(yè)上的絕佳搭配。
我一直貫徹著“好搭檔”這個(gè)方法。兩名銷售人員共用一部電話，當(dāng)甲打完一個(gè)電話后，乙接著打一個(gè)電話，彼此交替進(jìn)行，看最終誰(shuí)找到的有效客戶多。
甲打完以后，把電話交給乙，說(shuō)：“呵呵，還是被拒了，看你的！”
乙說(shuō)：“還是不錯(cuò)啊，你那句話回答得特別好，估計(jì)下回他就答應(yīng)你了?！?/p>
這就是銷售人員的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。大家互相交流，互相鼓勵(lì)，互相促進(jìn)，達(dá)到共同進(jìn)步的效果。所以，大家也不妨找一個(gè)志同道合的朋友，對(duì)于自己克服畏懼心態(tài)是很有好處的。
其次，要克服自卑心態(tài)
我在給一家公司做銷售培訓(xùn)的時(shí)候，曾經(jīng)有一名銷售人員問(wèn)過(guò)我一個(gè)這樣的問(wèn)題：“尚豐老師，為什么我平時(shí)說(shuō)話說(shuō)得特別好，但是一見(jiàn)到客戶就支支吾吾說(shuō)不出來(lái)呢？”這其實(shí)就是一種典型的自卑心態(tài)。
銷售人員在客戶面前過(guò)于謙卑是非常普遍的現(xiàn)象。我們常常會(huì)這樣想：如果我不尊敬客戶，如果我不順著客戶的話來(lái)講，如果我不依著客戶談他的興趣愛(ài)好，客戶就不會(huì)把訂單交給我。
其實(shí)，我們?cè)阡N售的時(shí)候往往只看到依賴客戶的地方，而沒(méi)有看到客戶依賴我們的部分。銷售人員往往把自己想得比實(shí)際情況要弱小得多，應(yīng)該逐漸克服這種心態(tài)。 積極參加銷售培訓(xùn)，也是克服自卑心態(tài)的一個(gè)好方法。我們公司有一位業(yè)務(wù)員，剛進(jìn)公司的時(shí)候，是個(gè)非常自卑內(nèi)向的人，甚至連和女孩子說(shuō)話都會(huì)臉紅。進(jìn)了公司之后，我就有意識(shí)地鼓勵(lì)他積極參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)課。慢慢地，他扭轉(zhuǎn)了自己的自卑心態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成了我們公司業(yè)務(wù)部的主任，能夠獨(dú)當(dāng)一面了。看到自己的轉(zhuǎn)變，還不忘向我表示感謝：“尚豐老師，真的感謝當(dāng)初您鼓勵(lì)我，才讓我有今天的轉(zhuǎn)變?！彼?，有自卑心態(tài)的人要積極參加培訓(xùn)，這樣對(duì)于扭轉(zhuǎn)他們的心態(tài)是很有幫助的。
克服自卑心態(tài)還有一種辦法就是多找機(jī)會(huì)發(fā)言。我在某企業(yè)做營(yíng)銷總監(jiān)的時(shí)候，我的秘書(shū)是一個(gè)非常害羞的女孩子。為了鍛煉她，我特意安排她在每次部門會(huì)議上作會(huì)議總結(jié)，并在會(huì)議結(jié)束前，站起來(lái)在全部門的同事面前把會(huì)議總結(jié)宣讀一遍，讓與會(huì)的同事再明確一下任務(wù)。剛開(kāi)始，她的聲音像哭一樣，而現(xiàn)在她卻是那家企業(yè)著名的業(yè)余主持人，經(jīng)常主持公司的娛樂(lè)活動(dòng)。克服自卑心態(tài)之后，丑小鴨就變成了白天鵝。
每一個(gè)舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上只要我們?nèi)娜?，發(fā)揮潛能，那么心有多寬，舞臺(tái)就有多大。這次通過(guò)參加“背簍人家”楊榮老師主講的《職業(yè)心態(tài)和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力》的課程讓我受益匪淺，感觸良好。特別是讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)一個(gè)公司的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)重要性。作為公司的一名成員不管職位高與低都要從自己做起，‘以身作則’才有資格引導(dǎo)他人。有壓力才有動(dòng)力，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。敢于迎接新的挑戰(zhàn)，新的挑戰(zhàn)才能提升自己的堅(jiān)定意志力、頑強(qiáng)的抗?fàn)幜土己玫倪m應(yīng)力，才能滿懷信心地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我已變得誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，在問(wèn)題的分析處理上也有了進(jìn)步。
生活中，無(wú)論任何時(shí)候，無(wú)論做什么事情，無(wú)論處在怎樣的環(huán)境，無(wú)論現(xiàn)實(shí)多么的殘酷這些并不可怕，可怕的是沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)。誠(chéng)然，缺乏經(jīng)驗(yàn)是我的不足，但我擁有飽滿的熱情以及“干一行，愛(ài)一行”的敬業(yè)精神。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，人才濟(jì)濟(jì)，我不一定是最優(yōu)秀的，但我仍然自信。“天行健，君子以自強(qiáng)不息”一直是我的人生格言！
老師首先以責(zé)任心中的“心”為內(nèi)容進(jìn)入課程，破冰采用是批判中國(guó)當(dāng)代教育體制，引發(fā)學(xué)員的共同感，采用的例子是其子上小學(xué)的經(jīng)歷。后轉(zhuǎn)入企業(yè)長(zhǎng)青的問(wèn)題，由問(wèn)題引入企業(yè)發(fā)展的階段以及對(duì)應(yīng)的各個(gè)階段的心態(tài)，企業(yè)和人都需要有歸零心態(tài)。
由歸零心態(tài)講到快樂(lè)心態(tài)，從快樂(lè)心態(tài)上分析了十幾種產(chǎn)生快樂(lè)心態(tài)的方法：贊許自己的決定、活在當(dāng)下、接受、感恩等等。
由快樂(lè)心態(tài)又講到敬業(yè)，敬業(yè)的案例老師講了李素麗、自身的感受等，總結(jié)一句就是熱愛(ài)才能敬業(yè)。
由敬業(yè)回到責(zé)任心，講到德國(guó)、中國(guó)、美國(guó)和日本的企業(yè)文化，以及參觀和培訓(xùn)中體會(huì)到得責(zé)任心問(wèn)題。
根據(jù)老師講到問(wèn)題我總結(jié)成兩個(gè)方面：一個(gè)方面培訓(xùn)師講課的內(nèi)容不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是心中有乾坤，無(wú)論是什么ppt或素材都能講出好的課來(lái)。相由心生。另一個(gè)方面就是員工的責(zé)任心離不開(kāi)培訓(xùn)，只是培訓(xùn)應(yīng)該安排更早一些，在員工入職和將要進(jìn)入新崗位前更為有力。培訓(xùn)更有針對(duì)性。
還有就是所有的培訓(xùn)如果要發(fā)生作用，僅且當(dāng)只有受訓(xùn)者本身醒悟了才能產(chǎn)生作用。老師講得再多都是老師的，需要大家自己去體會(huì)總結(jié)。根據(jù)老師的啟發(fā)我也談?wù)勎业呢?zé)任心感受。
你想要投入工作，首先我們要熱愛(ài)自己的工作，起碼要對(duì)自己的工作一定要有熱情。如果你只是為了掙錢和忽略了責(zé)任，這樣你的工作也不會(huì)有出色的表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人對(duì)自己的工作充滿激情的時(shí)候，他便會(huì)全身心地投入到自己的工作之中。這時(shí)候，他的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注精神等等便會(huì)在工作的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)。他的能力才能夠真正體現(xiàn)。
事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是一個(gè)責(zé)任人，每一個(gè)人都有一顆責(zé)任心。工作不僅是我們獲得成功的途徑，更是我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。只有義無(wú)反顧地去承擔(dān)起屬于自己的那份責(zé)任，努力地做下去，才會(huì)有獲得成功的可能。
一個(gè)對(duì)自己工作充滿激情的人，無(wú)論在什么公司工作，他都會(huì)認(rèn)為自己所從事的工作是世界上最神圣、最崇高的一項(xiàng)職業(yè)；無(wú)論工作的困難是多么大，或是質(zhì)量要求多么高，他都會(huì)始終一絲不茍、不急不躁地去完成它。
每一個(gè)士兵在參軍之后、在參加戰(zhàn)斗以前，都會(huì)接受大量的軍事培訓(xùn)，即使沒(méi)有實(shí)際的戰(zhàn)斗，培訓(xùn)也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，這就是所謂的“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”。實(shí)際情況中，也會(huì)把來(lái)不及培訓(xùn)的士兵或培訓(xùn)不足的士兵投入到戰(zhàn)場(chǎng)上，這樣的結(jié)果可想而知，沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的士兵到了戰(zhàn)場(chǎng)上不是很快陣亡，就是很快投降。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，服裝終端賣場(chǎng)更是短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)。投入到這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的士兵就是我們的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)，既然商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，那么那些投入到終端進(jìn)行戰(zhàn)斗的導(dǎo)購(gòu)就理應(yīng)進(jìn)行大量的培訓(xùn)。實(shí)際情況中也會(huì)有把沒(méi)有培訓(xùn)或來(lái)不及培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)放到賣場(chǎng)上，結(jié)果也是經(jīng)常見(jiàn)到的很快就辭職或陣亡了，要么就是投降到別的陣營(yíng)了；其中為數(shù)不多的導(dǎo)購(gòu)可能摸索中成長(zhǎng)起來(lái)了，但成長(zhǎng)的代價(jià)是拿我們眾多的顧客當(dāng)靶子練習(xí)出來(lái)的。
終端導(dǎo)購(gòu)需要培訓(xùn)
基于導(dǎo)購(gòu)人員的成長(zhǎng)，對(duì)客戶的配套服務(wù)，對(duì)顧客需求的滿足，有些品牌一直重視對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)。為此，企業(yè)建立培訓(xùn)講師的專職崗位，是服飾企業(yè)中為數(shù)不多舉措，我榮幸作為專職的培訓(xùn)講師，自然擔(dān)負(fù)了終端培訓(xùn)的責(zé)任：我們終端的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容？怎么培訓(xùn)？達(dá)到什么樣的目標(biāo)？
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)什么？
我們先來(lái)看看導(dǎo)購(gòu)是個(gè)什么樣的職業(yè)？作好導(dǎo)購(gòu)需要什么必備的條件？
“導(dǎo)購(gòu)”從字面上來(lái)看，就是“導(dǎo)”和“購(gòu)”二字，就是“引導(dǎo)”和“購(gòu)買”，導(dǎo)購(gòu)工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購(gòu)買的目的。
怎么引導(dǎo)和幫助的呢？站在門店里，等待上門的顧客，根據(jù)顧客的喜歡，幫助介紹、試穿、挑選合適的衣服，順便介紹下企業(yè)的品牌、款式，到最后顧客愉快的買單。好像不是復(fù)雜的事情，比我們那些上門推銷、預(yù)約談判等銷售的難度小很多。
顧客在什么時(shí)候需要我們導(dǎo)購(gòu)的幫助？需要什么樣的幫助？我們的幫助會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買的效果嗎？顧客憑什么接受、相信我們導(dǎo)購(gòu)的幫助呢？這就是培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容了，幫助顧客需要技巧、心態(tài)和知識(shí)，這樣的幫助才有購(gòu)買的說(shuō)服力。
技巧
什么是技巧？舉個(gè)例子：有兩個(gè)相鄰的小吃攤，兩種不同的售賣方式，給顧客打好蛋酒后一個(gè)問(wèn)“老板，要加雞蛋嗎？”，另外一個(gè)店給顧客打好蛋酒后問(wèn)“老板，加一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋”，銷售的結(jié)果我們自然知道誰(shuí)會(huì)賣的更好。這就是技巧，是話術(shù)，什么樣的語(yǔ)言引起顧客防備？什么樣的話術(shù)促進(jìn)購(gòu)買？是導(dǎo)購(gòu)在終端接待顧客過(guò)程中必須知道和運(yùn)用的，有了好的技巧可以使導(dǎo)購(gòu)事半功倍，這些就是技巧。
心態(tài)
什么是心態(tài)？舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣呢？誰(shuí)都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營(yíng)養(yǎng)嗎？不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會(huì)到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。在終端，始終尋找興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態(tài)。
知識(shí)（專業(yè)）
什么是知識(shí)？舉個(gè)例子：上周我身體不舒服，發(fā)高燒，不得不到醫(yī)院，到了醫(yī)院醫(yī)生告訴我，發(fā)高燒是怎么引起的，需要輸什么液、打什么針，最后我就乖乖交了錢……中間我沒(méi)有提出什么反對(duì)問(wèn)題，也沒(méi)有敢有什么價(jià)格疑義，醫(yī)生也沒(méi)有去激發(fā)我購(gòu)買那些藥物的欲望，很快就成交了我這個(gè)顧客。為什么？因?yàn)獒t(yī)生專業(yè)！他有知識(shí)，我沒(méi)有，這就是知識(shí)，就是專業(yè)。
[關(guān)鍵詞]職工 體驗(yàn)式 培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）05-0143-01
一、體驗(yàn)式培訓(xùn)簡(jiǎn)介
所謂體驗(yàn)式培訓(xùn)，就是通過(guò)個(gè)人在活動(dòng)中的充分參與，來(lái)獲得個(gè)人的體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師指導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)，提升認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)方式?；蛘哒f(shuō)，凡是以活動(dòng)開(kāi)始的，先行后知的，都可以算是“體驗(yàn)式培訓(xùn)”。
體驗(yàn)式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教育模式最根本的區(qū)別是，前者以學(xué)員為中心（以學(xué)為主），而后者以教師為中心（以教為主）。針對(duì)傳統(tǒng)教育模式的弊病，體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，方興未艾。體驗(yàn)式培訓(xùn)形式廣泛，比較流行的主要有戶外素質(zhì)拓展、沙盤(pán)模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)式培訓(xùn)、內(nèi)心感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)等。
二、體驗(yàn)式培訓(xùn)在寧夏部分企業(yè)的應(yīng)用情況
（一）戶外素質(zhì)拓展
此類培訓(xùn)主要內(nèi)容有：斷橋、高空抓杠、信任背摔、鱷魚(yú)潭、畢業(yè)墻、過(guò)電網(wǎng)等體驗(yàn)式游戲。優(yōu)點(diǎn)是形式新穎、寓教于樂(lè)，能激發(fā)個(gè)人潛能、打造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，團(tuán)員職工積極參與積極性高。缺點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：一是內(nèi)心體驗(yàn)不深，無(wú)法取得改善心智模式轉(zhuǎn)變行為習(xí)慣的目的；二是所需經(jīng)費(fèi)較大，不適合大型企業(yè)廣泛開(kāi)展。
（二）行為學(xué)習(xí)體驗(yàn)式培訓(xùn)
企業(yè)文化策略研討營(yíng)是在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境里集中訓(xùn)練和研討，采用“授課+案例觀摩+自我診斷+研討+團(tuán)隊(duì)游戲+分組競(jìng)賽+成果分享”的方式進(jìn)行，達(dá)到企業(yè)文化之元素提煉、系統(tǒng)整合的目的。通過(guò)此類培訓(xùn)，增進(jìn)了內(nèi)部交流互動(dòng)，廣泛征集到許多意見(jiàn)建議，達(dá)成許多目標(biāo)策略共識(shí)，效果非常有效。但此類培訓(xùn)準(zhǔn)備要充分，并聘請(qǐng)相關(guān)專家講課，產(chǎn)出大投入也大，只適合在管理層內(nèi)適時(shí)開(kāi)展。
（三）內(nèi)心感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)。
活動(dòng)基本內(nèi)容是這樣的：一開(kāi)始就像一個(gè)個(gè)情商體驗(yàn)游戲，培訓(xùn)師設(shè)計(jì)了很多游戲，在游戲中，接受培訓(xùn)的學(xué)員通過(guò)身邊一個(gè)個(gè)“鏡子”，看到了自己性格、心理上的一些習(xí)以為常的東西。它包括很多不同的內(nèi)容，像是針對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的行動(dòng)，肢體上的挑戰(zhàn)，游戲，仿真練習(xí)，組織練習(xí)，分享時(shí)間，而更主要的是有指引的冥想和組織的互動(dòng)。在所有的活動(dòng)中，職工是主動(dòng)地參與學(xué)習(xí)的過(guò)程，并且能夠從體驗(yàn)中產(chǎn)生有意義、相關(guān)的思考和行動(dòng)。在培訓(xùn)師“誘導(dǎo)”下，大部分人意識(shí)到，恰恰是這些習(xí)以為常的思維方式、處世方式和日常道理，在阻礙著每個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。隨著培訓(xùn)的延伸，培訓(xùn)師通過(guò)游戲活動(dòng)，在音樂(lè)、燈光的配合下，加上發(fā)人深省感人肺腑的引導(dǎo)辭，讓每個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己情商、性格上的缺陷或者說(shuō)盲點(diǎn)，然后以體驗(yàn)和交流方式引導(dǎo)學(xué)員自己明白該怎么去認(rèn)識(shí)，如何去行動(dòng)。
三、企業(yè)職工思想教育引入體驗(yàn)式培訓(xùn)理念的幾點(diǎn)思考
（一）傳統(tǒng)的思想教育模式已不符合現(xiàn)代職工的特點(diǎn)
企業(yè)職工思想教育原有的抓活動(dòng)搞教育的方式方法已經(jīng)滯后于職工思想的變化節(jié)奏，不適應(yīng)職工的各層次需要，對(duì)職工的影響力逐漸弱化，他們厭惡政治說(shuō)教，不喜歡參加集體活動(dòng)，“思想多元化，價(jià)值功利化，行為自由化”傾向越來(lái)越明顯，他們的信息來(lái)源很廣，可以充分辨斷分析是非，并較好地達(dá)到自我教育的結(jié)果，這是信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職工思想影響的必然結(jié)果。當(dāng)我們拿著原有的工作方法束手無(wú)策時(shí)，卻不得不承認(rèn)，這是人性解放和時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志。體驗(yàn)式培訓(xùn)非常不同于說(shuō)教式思想教育培訓(xùn)。特定設(shè)計(jì)的游戲直觀的反應(yīng)出游戲者潛意識(shí)的思想，這是一種本能的暴露，而這種開(kāi)放式的環(huán)境則有助于我們發(fā)現(xiàn)職工在心態(tài)上的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而產(chǎn)生有針對(duì)性的影響。
（二）企業(yè)職工思想教育活動(dòng)應(yīng)以是否產(chǎn)生持久的思想行為變化為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
我們?cè)陂_(kāi)展企業(yè)職工思想教育活動(dòng)中，決不能只片面追求主題的高屋建瓴，形式的轟轟烈烈，占用了職工的寶貴時(shí)間，投入了大量的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，我們就要對(duì)得起這些資源，如果不能對(duì)職工的思想行動(dòng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)、持續(xù)的影響，我們這一級(jí)組織也就失去了存在的必要。當(dāng)我們精心構(gòu)思設(shè)計(jì)出能讓職工入腦入心的活動(dòng)，讓職工人在學(xué)習(xí)中更了解自我，清晰自己的天賦及特長(zhǎng)，更能掌握成長(zhǎng)方向，環(huán)境及人際關(guān)系，促進(jìn)自我意識(shí)的成長(zhǎng)，強(qiáng)化個(gè)人所獲得的價(jià)值，就會(huì)進(jìn)一步去探究活動(dòng)后所創(chuàng)造之突破，長(zhǎng)時(shí)間保持最佳狀況并持續(xù)成長(zhǎng)。
（三）企業(yè)職工思想教育要充分尊重職工的自我中心意識(shí)
“改變之門只能從內(nèi)打開(kāi)”。在內(nèi)心感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)中，學(xué)員在培訓(xùn)師引導(dǎo)下進(jìn)行“學(xué)習(xí)”，而不是被“教”。培訓(xùn)沒(méi)有什么理論，也沒(méi)有什么說(shuō)教，只強(qiáng)調(diào)參與、體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員把自己完全開(kāi)放進(jìn)去，從互動(dòng)的環(huán)境中獲取更多的關(guān)于自己的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只要是自己的，就是最好的。那些體驗(yàn)和內(nèi)容是獨(dú)具個(gè)人意義的：對(duì)當(dāng)事人而言，學(xué)到了什么和如何學(xué)到的，對(duì)個(gè)人而言有特別的重要性。于是我們可以看出內(nèi)心感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)對(duì)年青人的“誘惑”：首先，年青人對(duì)這種自由靈活的信息環(huán)境有興趣；其次，培訓(xùn)的形式經(jīng)常出其不意，激發(fā)了年青人的好奇心；第三，培訓(xùn)師始終處于十分低調(diào)的位置上，年青人感受到了自己的主導(dǎo)地位。
（四）企業(yè)職工思想教育關(guān)鍵是調(diào)整職工的心態(tài)
內(nèi)心感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)，培訓(xùn)重在反映學(xué)員的心態(tài)，提供一面鏡子，使學(xué)員洞悉自己，從而理清自己的狀態(tài)和情緒。培訓(xùn)師會(huì)對(duì)學(xué)員表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，使學(xué)員及時(shí)調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清目標(biāo)，以談話溝通的形式促成學(xué)員主動(dòng)改變心態(tài)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。所以，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袘?yīng)該明確一個(gè)方向，我們沒(méi)有必要去指導(dǎo)廣大職工如何去做怎樣去做，關(guān)鍵是關(guān)心他們的內(nèi)心成長(zhǎng)，要知道他們?cè)谙胄┦裁?，是如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題分析問(wèn)題的，根據(jù)每一個(gè)個(gè)體的不同狀況，適時(shí)調(diào)節(jié)他們的心態(tài)，幫助他們?nèi)孓q證發(fā)展地認(rèn)識(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)自我?！八枷胧切袆?dòng)的先導(dǎo)”，只要心態(tài)調(diào)整到良好的狀態(tài)，新時(shí)代的職工一定會(huì)釋放出空前巨大的能量，創(chuàng)造出全所未有的成就。
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游專業(yè) 人才培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： C 文章編號(hào)：1672-1578（2013）03-0246-02
自從20 世紀(jì)90 年代中后期開(kāi)始，高職院校成為我國(guó)旅游人才尤其是導(dǎo)游人才培養(yǎng)的主要基地，高職院校每年向社會(huì)輸送大量的導(dǎo)游人員，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)注入了新鮮的血液，在一定程度上推動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)查，目前在旅行社等相關(guān)行業(yè)就業(yè)的高職院校畢業(yè)生或接受過(guò)職業(yè)學(xué)校教育的人員占業(yè)內(nèi)人數(shù)的45% 以上，而且這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)。可以預(yù)見(jiàn)，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導(dǎo)游處在旅游業(yè)的第一線，是旅游行業(yè)的窗口和形象，導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平。然而與近幾年旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面相對(duì)立的是導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)卻在急劇下降，導(dǎo)游行業(yè)日益暴露出導(dǎo)游人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)較差、人文素養(yǎng)不高、片面追求經(jīng)濟(jì)利益等職業(yè)素養(yǎng)方面的問(wèn)題，已成為阻礙旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是未來(lái)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵。
1 導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵
筆者結(jié)合旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社行業(yè)對(duì)導(dǎo)游人才的素質(zhì)需求，認(rèn)為導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能等五方面內(nèi)容。
1.1職業(yè)意識(shí)
職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)意識(shí)有：政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、市場(chǎng)和營(yíng)銷意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、舍棄意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、換位思考的意識(shí)等。
1.2職業(yè)心態(tài)
職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)心態(tài)有：積極的心態(tài)、認(rèn)同自己職業(yè)的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、自信的心態(tài)、終身學(xué)習(xí)的心態(tài)、包容的心態(tài)、一視同仁的心態(tài)、平等的心態(tài)、感恩的心態(tài)、抗挫折的心態(tài)、能吃苦的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)等。
1.3職業(yè)道德
職業(yè)導(dǎo)游人員必須具備的職業(yè)道德有：愛(ài)國(guó)愛(ài)集體、愛(ài)家鄉(xiāng)、熱愛(ài)旅游事業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)意為游客服務(wù)、情操高尚、作風(fēng)正派、嚴(yán)于律己、遵紀(jì)守法等。
1.4職業(yè)行為
導(dǎo)游人員的職業(yè)行為主要是指導(dǎo)游人員對(duì)工作、對(duì)旅行社、對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)游客、對(duì)與旅游相關(guān)的合作企業(yè)、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的成熟程度跟導(dǎo)游是否堅(jiān)守這些職業(yè)行為成正相關(guān)。
1.5職業(yè)技能
導(dǎo)游人員的職業(yè)技能是導(dǎo)游工作崗位對(duì)導(dǎo)游人員專業(yè)服務(wù)技能的要求，主要有：能規(guī)范自己職業(yè)生涯、具備導(dǎo)游工作所必備的知識(shí)素養(yǎng)、獨(dú)立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導(dǎo)游能力、組織與協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力、危機(jī)管理能力、終身學(xué)習(xí)能力等。
2 導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的現(xiàn)狀
2.1導(dǎo)游專業(yè)人才教育中職業(yè)素養(yǎng)教育缺失
近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，職業(yè)教育越來(lái)越受到人們的關(guān)注與重視，但也出現(xiàn)了諸如從“知識(shí)至上”轉(zhuǎn)向“技能為上”的教育模式的現(xiàn)象，如高職院校導(dǎo)游專業(yè)教育過(guò)多的注重經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的教育，忽視了人文教育；過(guò)多注重導(dǎo)游資格證考試的教育，忽視了學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的科學(xué)積累和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學(xué)生導(dǎo)游職業(yè)意識(shí)教育等等。職業(yè)素養(yǎng)在學(xué)校的整個(gè)課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)存在很多的不足。高質(zhì)量的服務(wù)和設(shè)施是旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，而培養(yǎng)具有較高職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游專業(yè)人才則是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展、成功發(fā)展的關(guān)鍵。
2.2導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育制度落后
筆者通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游人員的繼續(xù)教育問(wèn)題突出，嚴(yán)重影響了導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與成熟。第一，90%的旅行社沒(méi)有建立健全導(dǎo)游人員培訓(xùn)體系，沒(méi)有設(shè)立專門的培訓(xùn)部門和人員負(fù)責(zé)對(duì)新導(dǎo)游入職或日常的培訓(xùn)工作。旅行社管理者大多抱怨學(xué)校教育或培訓(xùn)不到位，但卻沒(méi)意識(shí)到高素質(zhì)的導(dǎo)游人員的培養(yǎng)，行業(yè)企業(yè)提供的環(huán)境是其成長(zhǎng)的關(guān)鍵?，F(xiàn)實(shí)中，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在校期間通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試后，進(jìn)入旅行社之后主要從事旅行社的導(dǎo)游工作，接受一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如導(dǎo)游詞講解、跟團(tuán)鍛煉，而旅行社對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技巧的培訓(xùn)不重視。第二，旅行社行業(yè)主管部門對(duì)導(dǎo)游人員疏于管理，注冊(cè)導(dǎo)游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓(xùn)，只要交納了年審費(fèi)就可以順利通過(guò)年審。培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)校所授課程類似，導(dǎo)游參加年審的積極性低。第三，導(dǎo)游人員終身學(xué)習(xí)的觀念沒(méi)有形成，85% 的導(dǎo)游人員忽視對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不足，機(jī)械地重復(fù)帶團(tuán)工作，影響自己導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)的提升，也影響了旅行社和地區(qū)品牌導(dǎo)游的養(yǎng)成。
3 完善導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的思路與對(duì)策
3.1努力提升導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位
高職院校是導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)與形成的起點(diǎn)，更需要全行業(yè)全社會(huì)共同關(guān)注扶持導(dǎo)游專業(yè)人才的成長(zhǎng)。導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)地位的提高與導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)的提升是相輔相成的。
第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評(píng)估導(dǎo)游崗位和其職業(yè)能力，要意識(shí)到導(dǎo)游在工作過(guò)程中責(zé)任重大，因此只有健全導(dǎo)游的社會(huì)保障制度，推行公開(kāi)合理的小費(fèi)制度和考核機(jī)制，讓導(dǎo)游人員有能力有信心來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
第二，旅游主管部門應(yīng)充分利用媒體力量，普及旅游知識(shí)，公布旅游信息，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)游客理性消費(fèi)和自我保護(hù)；同時(shí)加大宣傳力度，多報(bào)道優(yōu)秀導(dǎo)游的模范事跡，重塑導(dǎo)游的正面社會(huì)形象，教育游客尊重導(dǎo)游服務(wù)人員和熟悉、接納小費(fèi)制度。
第三，旅行社企業(yè)應(yīng)該高度重視導(dǎo)游人員，尊重并熱愛(ài)導(dǎo)游人員。摒棄旅行社之間低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，推行健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，避免以減少導(dǎo)游待遇來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，使導(dǎo)游人員有信心做到愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)企業(yè)，與行業(yè)企業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。
3.2創(chuàng)新導(dǎo)游“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化課程設(shè)置
高等職業(yè)院校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹(shù)人作為根本任務(wù)。高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能型人才。因此，高職院校導(dǎo)游專業(yè)要市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)素養(yǎng)為核心，以培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿槟繕?biāo)，以旅行社企業(yè)導(dǎo)游崗位的職業(yè)能力為主線，創(chuàng)建并實(shí)施“領(lǐng)班”型人才為模式，進(jìn)行課程優(yōu)化設(shè)置，比如可構(gòu)建緊緊圍繞職業(yè)素養(yǎng)的人文素養(yǎng)、職業(yè)能力、拓展?jié)摿Φ娜竽K課程體系。摒棄旅游企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、導(dǎo)游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信、熱愛(ài)旅游事業(yè)的職業(yè)操守，重視人文素養(yǎng)、拓展?jié)摿?duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)形成的重要性，如在一般的思想政治和職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)之上，可以開(kāi)設(shè)專業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化培育、角色體驗(yàn)、野外拓展與團(tuán)隊(duì)合作、不同團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游詞編寫(xiě)、人際溝通與交往、商務(wù)談判、危機(jī)管理、消費(fèi)與服務(wù)心理等課程，并貫穿于整個(gè)“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)模式的全過(guò)程。
3.3建立名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍
教師是強(qiáng)教之本，是課程包的開(kāi)發(fā)者，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵。教師授學(xué)生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養(yǎng)。因此培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)高、技能過(guò)硬的導(dǎo)游人才，要求打造一支名副其實(shí)的“雙師型”師資隊(duì)伍?！半p師型”師資隊(duì)伍由學(xué)校的教師和校外企業(yè)的兼職教師構(gòu)成，進(jìn)行基于“領(lǐng)班型”人才養(yǎng)成和工作過(guò)程的有效教學(xué)。校內(nèi)教師的“雙師”素質(zhì)不僅僅只停留在口頭上，要下企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，要求常戰(zhàn)?？偨Y(jié)，真正了解企業(yè)需要什么，人才培養(yǎng)缺什么，并開(kāi)發(fā)針對(duì)性的課程，服務(wù)于教學(xué)。抓住校內(nèi)教師的特點(diǎn)進(jìn)行有效地培訓(xùn)升格，如30 歲左右的年輕骨干教師是重點(diǎn)，肯學(xué)肯干肯奉獻(xiàn)，創(chuàng)新能力強(qiáng)；40 歲左右的教師學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業(yè)，可他們又是教學(xué)力量的核心。高職院校應(yīng)建立完善有效可行的掛職機(jī)制，提高“雙師”的素質(zhì)。
3.4深化工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵
為了加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，高職院校應(yīng)在課程實(shí)踐教學(xué)、頂崗實(shí)習(xí)、與各個(gè)旅行社或旅游公司簽訂校外實(shí)習(xí)基地、實(shí)習(xí)協(xié)議、訂單培養(yǎng)等基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展工學(xué)結(jié)合、校企合作的內(nèi)涵，如教學(xué)過(guò)程中與合作企業(yè)共同開(kāi)發(fā)課程、真實(shí)聘請(qǐng)企業(yè)方員工一同擔(dān)任相應(yīng)課程的教學(xué)任務(wù)、開(kāi)設(shè)行業(yè)與企業(yè)文化課程、增設(shè)能提升導(dǎo)游專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)的講座、活動(dòng)、實(shí)踐或微型課程等，使培養(yǎng)的學(xué)生能真正符合市場(chǎng)及企業(yè)的需要。
3.5構(gòu)建導(dǎo)游隊(duì)伍的繼續(xù)教育制度
我喜歡封閉式的培訓(xùn)，越嚴(yán)格越好，越累越好。有人說(shuō)我是被虐狂~可能吧……因?yàn)檫@樣才能看見(jiàn)自己的潛力和耐力。但這次的培訓(xùn)并不是很嚴(yán)格也不累，所以有一點(diǎn)一點(diǎn)失望。不過(guò)課程有被輸入進(jìn)我的大腦。
管理對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，所以如果想有發(fā)展那么就先從管理開(kāi)始吧。首先我學(xué)到的是：心態(tài)管理——心態(tài)就是內(nèi)心的想法和外在的表現(xiàn)。心態(tài)有兩種：積極和消極。那么任何事物都有積極和消極的一面，如果你是幾級(jí)的你看到的就是樂(lè)觀、進(jìn)步、向上的一面，那么你的人生和、工作、人際關(guān)系及周圍的一切都是成功向上的；那如果你是消極的，你看到的就是悲觀、失望、灰暗的一面，你的人生就自然樂(lè)觀不起來(lái)。積極的心態(tài)決定了成功的85%。發(fā)生任何事都要事緩則圓。擺正心態(tài)~
下一個(gè)目標(biāo)管理。有人問(wèn)什么是目標(biāo)？目標(biāo)就是你的目的和方向、你到底想要什么、你的夢(mèng)想、你的愿望。每個(gè)人都要設(shè)定目標(biāo)這樣才會(huì)慢慢實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想走向成功。設(shè)定目標(biāo)要分段，不能太遙遠(yuǎn)。然后有個(gè)終極目標(biāo)。例如：日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、本年目標(biāo)、近期目標(biāo)（1—3年）中期目標(biāo)（5年）遠(yuǎn)期目標(biāo)（10年）終極目標(biāo)（60歲）這樣以終為始，從終極目標(biāo)反推回來(lái)。
接下來(lái)是時(shí)間管理，好多人在無(wú)形當(dāng)中就浪費(fèi)了時(shí)間，時(shí)間是什么？間就是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間就是資源！時(shí)間句是人生中最大的資本！算算我的時(shí)間值多少：這樣算浪費(fèi)一小時(shí)就是浪費(fèi)金錢。用最快的時(shí)間達(dá)成最有價(jià)值的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)均衡的人生。
下面是學(xué)習(xí)管理，只有不斷的學(xué)習(xí)才能持續(xù)成功，每天保證讀一小時(shí)書(shū)，先開(kāi)始每月讀一本書(shū)然后慢慢多讀，養(yǎng)成會(huì)讀書(shū)的好習(xí)慣，人生就是在不斷的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)的。
最后一個(gè)就是行動(dòng)管理，人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，做出決定，馬上行動(dòng)。執(zhí)行也是很重要的一步。行動(dòng)者的宣言：
從今天起我要向全世界宣布
我要做一個(gè)行動(dòng)巨人
我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)
在行動(dòng)中去嘗試，去完善
在行動(dòng)中去奮斗，去超越
在行動(dòng)中去增添勇氣，創(chuàng)造奇跡
我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)
快速行動(dòng)，直到養(yǎng)成習(xí)慣
經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于月號(hào)在花園一期會(huì)所多功能廳，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員和后備骨干人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。
無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！胡經(jīng)理的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。李總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)基層管理人員必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
以前我本人與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我要把培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的每個(gè)崗位的員工，讓我們的班集體認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將百仕達(dá)物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，李總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情！
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我要將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！
現(xiàn)在美容行業(yè)的培訓(xùn)教育風(fēng)生水起，方興未艾，各種培訓(xùn)和行業(yè)峰會(huì)多得讓人眼花繚亂，難于選擇。作為一個(gè)美容行業(yè)的教育工作者，王勇剛老師一直在思考一個(gè)問(wèn)題：美容行業(yè)到底需要什么樣的教育培訓(xùn)?
總體來(lái)講，課程分兩種：一種是心態(tài)類課程，一種是技能類課程。心態(tài)類課程以總裁格局、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)打造、員工激勵(lì)為主要內(nèi)容。技能類課程則包含從美容師的專業(yè)知識(shí)與手法、顧問(wèn)的顧客管理、培訓(xùn)技能與專業(yè)銷售、店長(zhǎng)的拓客方法、團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營(yíng)管理，到總裁的店務(wù)系統(tǒng)與連鎖規(guī)劃。心態(tài)的課程偏重于聽(tīng)，是一種感悟；技能的課程偏重于聽(tīng)，則是一套方法。心態(tài)決定狀態(tài)，能力決定業(yè)績(jī)，心態(tài)是一時(shí)的，能力是一世的，什么是技能，如開(kāi)車、游泳、講英語(yǔ)，可惜的是，美容行業(yè)培訓(xùn)講心態(tài)的過(guò)多。
某連鎖總裁曾提到為什么店長(zhǎng)能力總是不能提升，達(dá)不到要求。這里就涉及到一個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)的問(wèn)題。一直以來(lái)，美容院的培訓(xùn)都是產(chǎn)品再產(chǎn)品，換個(gè)產(chǎn)品就得重來(lái)，而且店長(zhǎng)也是產(chǎn)品再產(chǎn)品，沒(méi)有多少人培訓(xùn)過(guò)例如如何通過(guò)人數(shù)，業(yè)績(jī)與消耗來(lái)思考問(wèn)題，如何把銷售、服務(wù)、專業(yè)與店務(wù)全面考慮的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)。很多美容院老板認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理就是帶員工跳跳舞，唱唱歌，跟顧客賣賣產(chǎn)品，嘮嘮嗑。結(jié)果造成：喊口號(hào)，激情有余，做分析，理性不足!大多數(shù)老板過(guò)于依賴經(jīng)驗(yàn)，而不是系統(tǒng)地提升，缺乏經(jīng)營(yíng)能力，缺乏管理技巧，很多是偏才而不全才。他們往往習(xí)慣于用銷售的優(yōu)勢(shì)來(lái)做管理和用激情來(lái)做銷售，所以很容易銷量此起彼伏，管理時(shí)好時(shí)壞。同時(shí)，王勇剛老師尖銳地指出很多人升任店長(zhǎng)，是因?yàn)闀r(shí)間到了，關(guān)系到了，而不是因?yàn)槟芰Φ搅?。俗話說(shuō)，美容院的靈魂是老板，美容院的關(guān)鍵是店長(zhǎng)，老板能干，店長(zhǎng)混蛋，美容院也玩不轉(zhuǎn)!很可惜的，美容行業(yè)的培訓(xùn)大而全，不分類分級(jí)分崗，沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致員工定向成長(zhǎng)得慢。
眾誠(chéng)?王勇剛美容文化教育咨詢機(jī)構(gòu)日前剛舉辦了第12期針對(duì)美容院老板與店長(zhǎng)的《美容院店務(wù)系統(tǒng)王》課程，200多名參與培訓(xùn)的優(yōu)秀店長(zhǎng)表示，聽(tīng)課之后，各方面能力得到全面提升。
《美容院店務(wù)系統(tǒng)王》普及課程――全面解決美容院基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)，幫助美容院完成由小到大，由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)化工作，輕松做老板。
打造有狼性的美容院總裁與店長(zhǎng)，敢于銷售幾十萬(wàn)項(xiàng)目，幾十萬(wàn)的會(huì)員卡
打造全面型的美容院總裁與店長(zhǎng)，懂得人，財(cái)，物管理，懂得全面的店務(wù)
打造會(huì)經(jīng)營(yíng)的美容院總裁與店長(zhǎng)，懂得分析解決問(wèn)題，業(yè)績(jī)提升30％～100％
打造會(huì)管理的美容院總裁與店長(zhǎng)，懂得贊美八成批評(píng)兩分，帶團(tuán)隊(duì)管員工
打造能培訓(xùn)的美容院總裁與店長(zhǎng)，懂得簡(jiǎn)單，有效，快速，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方法
打造懂感恩的美容院總裁與店長(zhǎng)，懂得感恩，會(huì)自律，有企圖心，想發(fā)展
《美容院店務(wù)系統(tǒng)王》普及課程流程
第一天：
1 什么是美容院全面店務(wù)，三大核心四大流程
2 店務(wù)診斷之經(jīng)營(yíng)診斷，兩種業(yè)績(jī)與三個(gè)數(shù)據(jù)：
兩種業(yè)績(jī)：基礎(chǔ)業(yè)績(jī)與常規(guī)業(yè)績(jī)；三個(gè)數(shù)據(jù)：人數(shù)、業(yè)績(jī)與消耗
3 如何確保明年業(yè)績(jī)?cè)黾?0％～50％三法：充值卡、中項(xiàng)目與促銷手段
4 美容院的軟硬銷售與話術(shù)演練
第二天：
1 如何給顧客做全年規(guī)劃
2 如何銷售10～20萬(wàn)的充值卡與更高價(jià)的項(xiàng)目
3 如何拓客與新顧客到店的四天流程
4 如何把消耗控制在2／3或3／4
5 服務(wù)流程要素與增值服務(wù)，感動(dòng)式服務(wù)
6 工作流程與管理報(bào)表：標(biāo)準(zhǔn)早課與晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)
7 街頭實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練――街頭面膜銷售實(shí)戰(zhàn)
第三天：
1 美容院文化與教養(yǎng)的建設(shè)
2 美容院三張表與三種文化建議：表?yè)P(yáng)文化、批評(píng)文化與分享成長(zhǎng)文化
3 美容院如何形成感恩與愛(ài)的氛圍
“不到一個(gè)星期，30人名額的學(xué)習(xí)班已經(jīng)報(bào)滿了，還有不斷咨詢的?！苯?，記者從一家婚介網(wǎng)站了解到，短期的“戀愛(ài)培訓(xùn)班”受到都市女白領(lǐng)追捧，盡管3天的學(xué)費(fèi)高達(dá)3000多元，但目前報(bào)名人數(shù)仍在竄升。
單身“白骨精”難過(guò)婚戀關(guān)
31歲的selina是北京某外企的中層，工作出色、見(jiàn)多識(shí)廣的她就是無(wú)法找到合適的老公?！拔沂撬枷霋暝艘灰共殴钠鹩職鈦?lái)報(bào)名的，總覺(jué)得來(lái)學(xué)習(xí)婚戀就是先承認(rèn)了自己的失敗?！毕駍elina一樣，來(lái)報(bào)名學(xué)習(xí)戀愛(ài)的多是京城大齡女“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)，據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，這些女白領(lǐng)許多是從小學(xué)到大學(xué)到工作一路順利，但偏偏在戀愛(ài)上卡了殼。原因是沒(méi)有人告訴她們應(yīng)該以什么樣的心態(tài)去戀愛(ài)，而她們自己因?yàn)槊W(xué)業(yè)、忙事業(yè)也把終身大事給耽誤了。另外女性適婚年齡普遍比男性短，她們比男性更為急切。
課程包括游戲、心理催眠
戀愛(ài)培訓(xùn)都有什么內(nèi)容？培訓(xùn)師小彭告訴記者，調(diào)整心理和相處技巧是關(guān)鍵，課程設(shè)置包括互動(dòng)游戲。比如讓培訓(xùn)者觀察周圍的事物然后說(shuō)出，其實(shí)很多人對(duì)周圍的很多細(xì)節(jié)都不會(huì)注意到，這也意味著平時(shí)忙碌的生活中許多生活細(xì)節(jié)都被忽略了。
據(jù)心理專家介紹，有些人根本不會(huì)和別人溝通，相親坐下來(lái)就問(wèn)“你做什么的？一個(gè)月掙多少錢”這些問(wèn)題，還有些特別優(yōu)秀的女白領(lǐng)總是表現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，結(jié)果讓男方自卑而退卻。小彭告訴記者，不會(huì)交友的問(wèn)題還可以通過(guò)訓(xùn)練解決，但女白領(lǐng)目前最大的婚戀問(wèn)題是過(guò)于追求完美，因而把擇偶的標(biāo)準(zhǔn)定得太高。培訓(xùn)會(huì)讓其了解自我，修正自己不正確的心態(tài)。
開(kāi)放的心態(tài) 更容易幸福
對(duì)于有人質(zhì)疑戀愛(ài)培訓(xùn)收費(fèi)太高，百合網(wǎng)副總慕嚴(yán)表示，可以算這樣一筆賬，為找到好工作，一個(gè)人從小到大的學(xué)費(fèi)是多少？難道學(xué)會(huì)找個(gè)好老公就不值得花一點(diǎn)錢嗎？
慕嚴(yán)說(shuō)，有些人都相親100多個(gè)了還是找不到，這就不是見(jiàn)的人少的問(wèn)題了，而是自我認(rèn)識(shí)不清和擇偶期望不明確。有些人工作學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，但是戀愛(ài)能力不一定很強(qiáng)，這也是需要學(xué)習(xí)的。女白領(lǐng)首先要對(duì)自己有正確認(rèn)識(shí)，明確自己的目標(biāo)，以積極開(kāi)放的心態(tài)擴(kuò)大交友范圍會(huì)更容易獲得幸福。
【關(guān)鍵詞】思想政治工作；人力資源管理
當(dāng)前，隨著人力資源管理科學(xué)的不斷發(fā)展，對(duì)職工的管理從簡(jiǎn)單的人事管理逐步向人力資源管理轉(zhuǎn)變，通過(guò)建立團(tuán)結(jié)一心的職工隊(duì)伍，達(dá)到用人單位與職工共同發(fā)展的目標(biāo)。因此，把思想政治工作的思路和方法引入人力資源管理，對(duì)于進(jìn)一步拓寬人力資源管理的思維和視野，增強(qiáng)新形勢(shì)做好人力資源管理工作的水平有著重要的意義。
一、將思想政治工作引入人力資源管理的重要意義
隨著我國(guó)社會(huì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，各種矛盾紛至沓來(lái)，人們的心理普遍感到不適應(yīng)，單靠簡(jiǎn)單的說(shuō)教和正面引導(dǎo)已很難有效地解決人們的各種心理問(wèn)題。為此，人力資源管理工作者必須進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，發(fā)揮好思想政治工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，更加注重職工的心理疏導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的能動(dòng)性。
（一）將思想政治工作引入人力資源管理，是化解新時(shí)期社會(huì)矛盾的有效手段
當(dāng)前，社會(huì)變革期間的復(fù)雜形勢(shì)和巨大的工作壓力，以及用人單位內(nèi)部用人機(jī)制、勞動(dòng)工資分配制度的改革，都可能導(dǎo)致職工心態(tài)發(fā)生新的變化。因此，人力資源管理者要不斷創(chuàng)新，要通過(guò)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)來(lái)平和職工的心態(tài)，使職工能夠正確的認(rèn)識(shí)各種矛盾和利益調(diào)整，始終保持平和態(tài)度。
（二）將思想政治工作引入人力資源管理，是構(gòu)建和諧的需要
構(gòu)建和諧離不開(kāi)職工的參與和支持，廣大職工的思想情緒直接影響著改革發(fā)展能否繼續(xù)向前推進(jìn)。因此，加強(qiáng)職工的心理疏導(dǎo)，做好職工的心理調(diào)解，排解職工的心理困惑，得到職工的理解認(rèn)同，對(duì)構(gòu)建和諧至關(guān)重要。
（三）將思想政治工作引入人力資源管理，是促進(jìn)發(fā)展的需要
尊重職工、關(guān)心職工，對(duì)不同的職工制定不同的工作辦法，培養(yǎng)職工積極健康的心態(tài)，使員工時(shí)刻在狀態(tài)、經(jīng)常有激情，在改革發(fā)展中發(fā)揮出自己最大能力。
二、人力資源管理與思想政治工作的內(nèi)在聯(lián)系
其區(qū)別主要是：其一，根本屬性不同。前者是對(duì)人員崗位的調(diào)配和安置。后者是把握人的思想政治方向的。其二，工作目的不同。前者是的目的是把合適的人放在合適的崗位，后者是最大限度地激發(fā)崗位上工作人員的主觀能動(dòng)性。三是理論基礎(chǔ)不同。前者屬于管理學(xué)科，后者是屬于人文教育，以心理學(xué)、教育學(xué)為主，結(jié)合社會(huì)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、生理學(xué)等。其四，工作手段不同。前者以“硬”管理為主，帶有一定的強(qiáng)制性，后者是采用“軟”管理，突出尊重、理解和心理認(rèn)同。其五，基本過(guò)程不同。前者偏重外表的統(tǒng)一和要求，希望從外在的約束中來(lái)限制個(gè)體的行為，是一個(gè)教育的過(guò)程；后者引導(dǎo)個(gè)人由內(nèi)而外地自發(fā)性約束，是一個(gè)討論的過(guò)程。
其主要聯(lián)系是：首先，二者都是做人的工作的，前者側(cè)重的是通過(guò)外力規(guī)范人的行為，后者是通過(guò)內(nèi)在引導(dǎo)人的行為；其次，兩者都是提升人的素質(zhì)。前者旨在提高人的工作能力，后者注重提升人的思想素質(zhì)。思想素質(zhì)高的職工，一般來(lái)說(shuō)思想比較穩(wěn)定，對(duì)事物接受能力較強(qiáng)，這類職工比較容易主動(dòng)管理。兩者有一定的向同性。其三，兩者的具有相通的工作手段。前者是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核和獎(jiǎng)懲等手段，激發(fā)職工的活力，后者是通過(guò)人的精神層面激發(fā)人的奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、集體意識(shí)。兩者形成了良好的互補(bǔ)。如果人力資源管理沒(méi)有耐心細(xì)致的思想工作滲透其中，職工對(duì)一些政策措施“口服心不服”，就容易在工作中敷衍了事、消極怠工等，就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)主體工作的開(kāi)展。第四，兩者具有相似的工作目標(biāo)。前者具有權(quán)威性，方向性、指導(dǎo)性和一定加強(qiáng)性，目標(biāo)是要使對(duì)方聽(tīng)從、服從于共同目標(biāo)；后者是承認(rèn)個(gè)人價(jià)值觀，以其個(gè)人取向?yàn)橹行牡姆菣?quán)威性、無(wú)方向性、非強(qiáng)加性的，目標(biāo)是使對(duì)方提高自尊、自愛(ài)和自助能力，從而圍繞既定目標(biāo)開(kāi)展工作，二者之間存在聯(lián)系，有交叉點(diǎn)。
因此，培養(yǎng)職工的健康心態(tài)，人力資源管理者要吸收思想政治工作的優(yōu)秀做法，理解人、尊重人、關(guān)心人，最大限度地激發(fā)職工的積極性和主動(dòng)性。
三、在人力資源管理者開(kāi)展思想政治工作的初步做法
在人力資源管理中開(kāi)展思想政治工作，就是要把培養(yǎng)健康的職工心態(tài)作為核心內(nèi)容，運(yùn)用心理咨詢和心理輔導(dǎo)的技能與方法，對(duì)職工的心理進(jìn)行影響，加強(qiáng)對(duì)職工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估及預(yù)警，曉之以理、動(dòng)之以情，從而為職工排解心理問(wèn)題，化解心理矛盾，消除心理疾患，減輕心理壓力，使其輕裝前進(jìn)。
（一）加強(qiáng)對(duì)職工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警
人力資源管理管理者在做好職工日常管理之外，要深入到職工之中進(jìn)行走訪調(diào)查，了解不同層面職工的心理狀況、心理困惑和心理要求，掌握第一手材料。在此基礎(chǔ)上，要對(duì)職工的心理狀態(tài)進(jìn)行分析評(píng)估，歸納出職工心態(tài)的總體情況，不健康心態(tài)的表現(xiàn)、類型及成因。要對(duì)不同階段職工的心態(tài)做出量的估算，區(qū)分出主流心態(tài)和非主流心態(tài)，得出結(jié)論。對(duì)問(wèn)題突出且有危害的要及時(shí)發(fā)出預(yù)警。
（二）進(jìn)行解疑釋惑，科學(xué)疏導(dǎo)
人力資源管理人員要利用自身和職工接觸廣泛的優(yōu)勢(shì)，利用一切交流工具和平臺(tái)，多角度、多側(cè)面、多形式地與職工進(jìn)行心理溝通，引導(dǎo)職工正確對(duì)待自己、正確對(duì)待他人、正確對(duì)待改革，以理性平和的心態(tài)面對(duì)各種問(wèn)題。在職工培訓(xùn)中引入心理學(xué)相關(guān)課程，增強(qiáng)做好職工心理疏導(dǎo)的能力。
（三）學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，掌握心理疏導(dǎo)技能
今天根據(jù)我8年一線營(yíng)銷管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)從促銷員最關(guān)注的：歸屬感、榮譽(yù)、待遇、成長(zhǎng)性等幾方面和大家做一下探討。
首先，我們談如何滿足促銷員的歸屬感？
我們要給員工歸屬感最重要的是要尊重員工。很多公司都錯(cuò)誤認(rèn)為促銷員不是正式員工，促銷員的流動(dòng)性大，不好管理。也有的認(rèn)為促銷員的地位在公司最低，不受重視和尊重。也有的公司只負(fù)責(zé)促銷員工資與提成的提高，對(duì)促銷員的其它福利與權(quán)益關(guān)注太少，這都表現(xiàn)為對(duì)一線員工的漠視和不尊重。我們一定要撇棄這種思想，促銷員不僅是公司正式員工，還是公司最重要的寶貴財(cái)富。他是我們經(jīng)濟(jì)效益最直接的體現(xiàn)者，也是企業(yè)的主人翁。我們的每一臺(tái)產(chǎn)品都通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)銷售，他們才是企業(yè)最大的貢獻(xiàn)者，才是我們更應(yīng)該尊重的同事。只有我們樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、員工服務(wù)客戶，幫助他人成功，同時(shí)成功自己的理念，才能贏得促銷員的信任，他們才會(huì)對(duì)企業(yè)有一種歸屬感、責(zé)任感、才能覺(jué)得自己就是企業(yè)的主人、才能甘愿為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和汗水。我們不僅要給一線促銷員提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣競(jìng)爭(zhēng)體系，還要給他們辦理所有正式員工享受的福利、保險(xiǎn)等。讓他們參與企業(yè)的決策管理，參加企業(yè)的系列培訓(xùn)，提高他們的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)就是一所大學(xué)，在企業(yè)里他們可以不斷得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。有人說(shuō)：一個(gè)優(yōu)秀的促銷員可以解放一個(gè)售點(diǎn)，一群優(yōu)秀的促銷員可以解放一個(gè)城市。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：人才就是銷售力。
第二、如何滿足促銷員的榮譽(yù)感？
馬斯落需求理論認(rèn)為：人有物質(zhì)需求，也有精神需求。我們不能片面認(rèn)為只要提高了促銷員的工資待遇就能提高他們的積極性，促銷員也需要精神鼓勵(lì)，需要企業(yè)的認(rèn)可和榮譽(yù)。促銷員在我們這樣的企業(yè)工作，他不僅可以體會(huì)到品牌帶給他們的榮譽(yù)感、還有企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶給他們的集體榮譽(yù)感和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的成就感。如果有人會(huì)問(wèn)：你在哪里工作？我們就會(huì)自豪的說(shuō)出自己企業(yè)的名字，這就是品牌的魅力。當(dāng)他們?cè)谑埸c(diǎn)把每一臺(tái)我們的產(chǎn)品銷售給顧客，他們就會(huì)產(chǎn)生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。滿足促銷員的歸屬感我們還要體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)一線員工的尊重與重視。比如：在員工生日還是生病期間，公司都能表現(xiàn)出關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)、員工給員工購(gòu)買鮮花、禮品看望，在節(jié)日銷售繁忙的時(shí)候，公司也能派出專人到售點(diǎn)送水、送花、紅包等表示慰問(wèn)與激勵(lì)，也是滿足促銷員歸屬感的重要舉措，這些都是可以滿足促銷員的榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工的向心力，提高一線促銷員熱情的重要辦法。
第三、如何滿足促銷員的成長(zhǎng)性？
在實(shí)際的工作中，人人都有成功的欲望，都有成長(zhǎng)的要求。促銷員也一樣需要不斷成長(zhǎng)。把合適的人放到合適的崗位上，這是我們的原則，但是在我們招聘時(shí)并不是說(shuō)促銷員就要永遠(yuǎn)干促銷的工作。陳總在我們論壇中就強(qiáng)調(diào)：在促銷員的招聘時(shí)就要考慮促銷員的成長(zhǎng)性，就要考慮他的知識(shí)結(jié)構(gòu)。事實(shí)證明：現(xiàn)在一些企業(yè)中一大批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)師、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)主管都是從一線促銷員中成長(zhǎng)起來(lái)的。在促銷員成長(zhǎng)的過(guò)程中，我們要幫助他們樹(shù)立正確心態(tài)和思維模式，進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提高他們的學(xué)習(xí)熱情。
我們?cè)谂嘤?xùn)中經(jīng)常提到：心態(tài)決定一切。積極心態(tài)的力量在使促銷員保持促銷熱情方面非常重要。作為業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)主管促銷員的心思你要猜。不能無(wú)視促銷員心態(tài)的變化而無(wú)動(dòng)于衷。促銷是一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作，思想容易產(chǎn)生波動(dòng)，只有幫助他們樹(shù)立正確的心態(tài)和正確思維模式，真正從心底由衷熱愛(ài)自己的工作，才能調(diào)動(dòng)他們的積極性和能量。一方面要他們樹(shù)立老板的心態(tài)去工作，而不是打工的心態(tài)。每一個(gè)售點(diǎn)都看成是自己的生意。自己投入的是體力和智慧，公司投入的品牌和產(chǎn)品促銷，經(jīng)銷商投入的是資金和場(chǎng)地。我們都是合伙人。不能體現(xiàn)我是給企業(yè)打工的，只是賺取薪水。另一方面讓員工明白：做事先做人的道理。養(yǎng)成推銷產(chǎn)品先推銷自己的潛意識(shí)。突破自我思維定勢(shì)，養(yǎng)成持之以恒，水滴石穿的意志錘煉。
談到職業(yè)規(guī)劃，很多人認(rèn)為只有大學(xué)生才需要職業(yè)規(guī)劃，促銷員學(xué)歷低、在公司沒(méi)發(fā)展，所以就得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，也往往忽略他們個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)，長(zhǎng)此以往，這種觀點(diǎn)就會(huì)在公司形成定式，促銷員在公司干久了便失去了當(dāng)初的熱情，進(jìn)取心。因此幫助促銷員進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)定位，培養(yǎng)促銷員自我管理意識(shí)是保持促銷員熱情和提高其推銷技巧的有效手段。具體地說(shuō)可以從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)：一、幫助促銷員找準(zhǔn)職業(yè)定位。我們都知道，促銷很枯燥，很單調(diào)，如果沒(méi)有正確的職業(yè)定位，很容易倦怠。只有讓他們意識(shí)到職業(yè)定位的三個(gè)層次，即謀生、謀職、謀事。謀生只能讓一個(gè)人養(yǎng)家糊口，謀職只能讓一個(gè)人小有積蓄，謀事才能讓一個(gè)人享受生活和工作的樂(lè)趣。促銷員只有找到工作的樂(lè)趣，才能保持工作的熱情。才能保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提高自己的促銷技巧。二、幫助促銷員規(guī)劃職業(yè)生涯、從生存到提高。職業(yè)規(guī)劃可以讓他們認(rèn)識(shí)到，萬(wàn)丈高樓平地起，任何人只有作好基礎(chǔ)工作，只有在平凡的崗位上經(jīng)過(guò)錘煉后才能“得道成仙”。與此同時(shí)更要認(rèn)識(shí)到不能甘于平凡的工作，要積極向上，每一天都要充滿激情，多出成績(jī)。向上發(fā)展。在我?guī)啄甑幕鶎庸芾斫?jīng)驗(yàn)中，有不少優(yōu)秀的促銷員走上了業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)主管的崗位，有的還成了公司的培訓(xùn)師。
第四、如何提高一線促銷員的推銷技巧？
