時間：2022-02-27 06:48:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇標(biāo)準(zhǔn)化管理論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.1技術(shù)風(fēng)險大，研制周期較長
型號產(chǎn)品的預(yù)研，集中了國內(nèi)最先進的技術(shù)、最先進的材料、最先進的儀器和設(shè)備，同時也由于其研制是一項龐大的系統(tǒng)工程，不但型號產(chǎn)品本身系統(tǒng)復(fù)雜、門類繁多，而且還要有許多相關(guān)產(chǎn)品或工程項目與之配套，耗資大。因此，為保證其研制成功，必須嚴(yán)格按照研制程序分階段逐步地進行。從指標(biāo)論證到最后定型，中間需要經(jīng)歷若干方案、狀態(tài)、批次的設(shè)計與試制；經(jīng)受若干次各種不同目的的地面試驗和飛行試驗，屬于開創(chuàng)性和探索性活動；從開始到取得成果再到實際應(yīng)用往往要經(jīng)歷很長的時間，一步步地去完成。所以，想要預(yù)研項目投資立竿見影是不科學(xué)、不現(xiàn)實的。
1.2階段特征明顯
預(yù)研型號產(chǎn)品是一個多專業(yè)的集合體且其專業(yè)分工很細、涉及專業(yè)面廣，往往是國家下達的戰(zhàn)略性任務(wù)或攻克研制“瓶頸”的關(guān)鍵技術(shù)，有嚴(yán)格的研制進度和階段要求，每個階段研制任務(wù)、要求、內(nèi)容和目標(biāo)不同，且大都是高新技術(shù)項目，不確定因素較多、技術(shù)風(fēng)險較大，費用高，很難保證預(yù)期結(jié)果。而一但突破關(guān)鍵性理論和技術(shù)問題，其影響則是非同小可。所以說，預(yù)研產(chǎn)品具有基礎(chǔ)性、前瞻性、探索性和驗證性等特點。
2開展預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義
如上所述，預(yù)研型號產(chǎn)品有許多獨特之處，而標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)研的基礎(chǔ)工作。在預(yù)研的全過程中，標(biāo)準(zhǔn)化工作分為4個階段：立題論證、方案論證、研究試驗以及成果鑒定。而每一階段均有著不同的目標(biāo)和任務(wù)，但彼此又存在緊密的聯(lián)系，一環(huán)扣一環(huán)，相互依存、相互滲透、相互促進。標(biāo)準(zhǔn)化工作做好了，對整個型號研制就會起到事半功倍的作用，并能達到預(yù)研的最佳效果。
2.1能有效地保證產(chǎn)品的質(zhì)量與性能
預(yù)研型號產(chǎn)品性能，主要是在設(shè)計、研制階段決定和形成的。在預(yù)研一開始就采用先進的、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定的性能指標(biāo)及方法去論證、設(shè)計、制造和試驗，就能保證產(chǎn)品的性能建立在先進的技術(shù)水平及可靠的基礎(chǔ)之上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量有一個高的起點。
2.2能有效降低研制成本，提高預(yù)研效率
預(yù)研型號產(chǎn)品批量小、狀態(tài)變化多，新品種試制頻繁，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)處在設(shè)計形成之中，工裝設(shè)備不能通用。而標(biāo)準(zhǔn)是科研、生產(chǎn)、使用的經(jīng)驗結(jié)晶和統(tǒng)一的產(chǎn)物。預(yù)研型號產(chǎn)品通過實施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，減少品種，簡化設(shè)計；采用通用化、系列化、組合化（模塊化）優(yōu)化設(shè)計，提高設(shè)計的通用程度、設(shè)計和工藝?yán)^承性，簡化工藝過程和工藝裝備。通過標(biāo)準(zhǔn)化，變零、部、組件的專用為通用；變原材料、元器件的多品種為少品種，努力提高設(shè)計和工藝的繼承性；最大限度地采用通用的、組合的工藝裝備，既能縮短預(yù)研周期，又能節(jié)省預(yù)研費用。實施標(biāo)準(zhǔn)是對技術(shù)成熟科技成果的再利用，是減少預(yù)研風(fēng)險，實現(xiàn)一次成功的基本措施之一。
2.3能有效地提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，形成完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
結(jié)合預(yù)研型號產(chǎn)品研發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、預(yù)先研究、基礎(chǔ)研究以及試驗實施標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗總結(jié)，獲得信息，將市場需求牽引與技術(shù)推動有機結(jié)合，有利于修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量；使標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)研產(chǎn)品研制服務(wù)，產(chǎn)生效益，從而使參與預(yù)研人員對標(biāo)準(zhǔn)化更加關(guān)注，有利于加快標(biāo)準(zhǔn)化自身發(fā)展，最終使企業(yè)構(gòu)建完整的研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即“生產(chǎn)一代、研制一代、預(yù)研一代、探索一代”，為今后制定和實施標(biāo)準(zhǔn)打下了良好的基礎(chǔ)。
2.4有利于培育創(chuàng)新型和復(fù)合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才
預(yù)研是培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)人員的一種有效的舉措。兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員參與預(yù)研項目并進行文件簽署，專職標(biāo)準(zhǔn)化人員進行宏觀控制，督促兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，并對標(biāo)準(zhǔn)實施進行檢查。使標(biāo)準(zhǔn)化人員從預(yù)研型號產(chǎn)品的申請立項和技術(shù)攻關(guān)，到成果評審和技術(shù)總結(jié)的全過程得到全方位的鍛煉，進而全面提高在型號產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān)和型號研制中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。通過預(yù)研可最終培育出理論功底扎實、學(xué)識造詣深厚、解決問題獨到、有開拓創(chuàng)新精神、能編制高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)合型人才隊伍。
2.5有利于加強部門之間協(xié)調(diào)溝通
在型號產(chǎn)品的研制過程中，總體與分系統(tǒng)之間、分系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間、設(shè)計與工藝之間、生產(chǎn)單位與生產(chǎn)協(xié)作單位之間、研制部門與使用部門之間、各個專業(yè)之間、各個環(huán)節(jié)之間均需要協(xié)調(diào)，需要標(biāo)準(zhǔn)化在其中發(fā)揮技術(shù)紐帶的作用，把它們統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。在軍工產(chǎn)品競爭愈加激烈的市場條件下，為了鞏固在同行業(yè)中的地位，增強技術(shù)實力，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，爭取更多任務(wù)。因此，在市場需求的牽引下，湖北三江航天紅林探控有限公司大力開展了預(yù)研工作，并制定了企業(yè)預(yù)先研究管理辦法，規(guī)范預(yù)研工作的各個管理環(huán)節(jié)，為充分發(fā)揮預(yù)研工作的作用奠定了良好的基礎(chǔ)。
3預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀與存在的問題
3.1技術(shù)等級和專業(yè)分工不清技術(shù)等級和專業(yè)分工不清是影響預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化
工作取得成功的重要因素。在許多產(chǎn)品預(yù)研中，標(biāo)準(zhǔn)化人員的“兵、將、帥”定位不清，專業(yè)分工不明，存在著工作模式不合理、責(zé)任不明確、協(xié)調(diào)效率低等情況。一個預(yù)研產(chǎn)品從設(shè)計、工藝到試驗，由某一設(shè)計人員從頭管到底、單打獨斗，標(biāo)準(zhǔn)化人員互相不溝通、不協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)復(fù)雜，信息不暢，技術(shù)積累難以奏效，導(dǎo)致人力資源的嚴(yán)重浪費，資源利用不充分、不合理。這不僅會大大延長研制周期，而且也不利于實現(xiàn)系統(tǒng)整體性能最優(yōu)。
3.2產(chǎn)品的“三化”程度低
產(chǎn)品實現(xiàn)系列化和通用化是企業(yè)不斷擴張市場容量、延長產(chǎn)品壽命、分化技術(shù)風(fēng)險的重要措施，而許多科研人員卻忽視預(yù)研產(chǎn)品的系列化和通用化工作。產(chǎn)品的“三化”工作必須按專業(yè)、跨型號實現(xiàn)，但一般實行的是型號“兩總”負責(zé)制，一定程度上使產(chǎn)品的“三化”工作只能在型號內(nèi)部開展，型號之間的“三化”較難開展。從企業(yè)和個人的利益角度考慮，設(shè)計人員樂于創(chuàng)新，導(dǎo)致了一味追求預(yù)研產(chǎn)品的新穎和獨特，忽視與現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)性和技術(shù)繼承性的問題。而標(biāo)準(zhǔn)化人員沒有提前參與到預(yù)研中，等到標(biāo)準(zhǔn)化參與時木已成舟，一定程度上影響了產(chǎn)品“三化”工作的開展。
3.3標(biāo)準(zhǔn)的制定滯后于新技術(shù)的發(fā)展
目前，技術(shù)人員往往喜歡查手冊，不善于查閱并學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，實施標(biāo)準(zhǔn)還沒有成為自覺行動，只有通過集體培訓(xùn)才學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。而大多數(shù)企業(yè)只通過對技術(shù)文件進行標(biāo)準(zhǔn)化審查來監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)實施，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題往往體現(xiàn)在過程中有標(biāo)準(zhǔn)不依、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，更談不上對標(biāo)準(zhǔn)使用中發(fā)現(xiàn)的問題進行不斷完善，從而形成了新技術(shù)飛速發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)滯后的明顯矛盾。
3.4標(biāo)準(zhǔn)化人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)有待更新
隨著長期從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的老職工的陸續(xù)退休，后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化人員青黃不接，標(biāo)準(zhǔn)化崗位出現(xiàn)了層次結(jié)構(gòu)不合理、知識結(jié)構(gòu)不合理、年齡結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象，沒有形成老、中、青相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化人才梯隊。標(biāo)準(zhǔn)化人員平時忙于型號產(chǎn)品圖樣審查，沒有穩(wěn)定的時間學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，外出交流學(xué)習(xí)的機會少，導(dǎo)致專職標(biāo)準(zhǔn)化隊伍知識面窄、普及與掌握新知識不夠，影響了標(biāo)準(zhǔn)化工作的進一步開展，使標(biāo)準(zhǔn)化工作難于適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展的需要。同時，由于經(jīng)費有限，標(biāo)準(zhǔn)化信息管理工作薄弱。
4開展預(yù)研型號產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的途徑
鑒于以上問題，企業(yè)在預(yù)研型號產(chǎn)品中應(yīng)開展大量的標(biāo)準(zhǔn)化工作，使其工作更加規(guī)范化。
4.1情報先行是做好立題論證工作的基礎(chǔ)
預(yù)研型號產(chǎn)品立項論證是龍頭，應(yīng)建立由型號副總師、設(shè)計師、標(biāo)準(zhǔn)化人員等共同組成的一個高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)，整個型號預(yù)研的標(biāo)準(zhǔn)化工作在標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面開展。只有型號副總師、設(shè)計人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員的三者相互結(jié)合，各司其職、各盡其職，標(biāo)準(zhǔn)化工作才能協(xié)調(diào)、有效地開展。標(biāo)準(zhǔn)化人員主要與預(yù)研課題項目主任設(shè)計師溝通，了解和掌握該課題的目的及主要內(nèi)容，跟蹤課題的進展動態(tài)，著手進行標(biāo)準(zhǔn)方面的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。以預(yù)研產(chǎn)品為背景，收集與課題有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化情報、最新標(biāo)準(zhǔn)化成果和樣品等；型號預(yù)研，情報先行，做好立題論證階段準(zhǔn)備工作，為相關(guān)人員填寫《預(yù)先研究任務(wù)開題論證報告》提供標(biāo)準(zhǔn)可行性依據(jù)。
4.2標(biāo)準(zhǔn)選取是做好方案論證工作的關(guān)鍵
方案論證階段的標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)研型號產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的起點和重要依據(jù)，也是確定型號標(biāo)準(zhǔn)化工作要求和計劃的關(guān)鍵階段。通過標(biāo)準(zhǔn)化人員參加方案論證活動，了解和掌握課題的實施方案以及課題各組成部分的功能特點。初步提出該課題需要貫徹的標(biāo)準(zhǔn)以及欲推薦使用的典型線路和典型結(jié)構(gòu)，確定型號標(biāo)準(zhǔn)化工作的框架，掌握標(biāo)準(zhǔn)的深度與廣度，確認(rèn)哪些標(biāo)準(zhǔn)可以直接采用，哪些標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過剪裁后才能采用，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、國家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的順序，列出標(biāo)準(zhǔn)清單，并適時做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。介紹與課題有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息，設(shè)想該課題制定成標(biāo)準(zhǔn)的可能性。方案論證結(jié)束時，對型號研制提出標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，并提出實施標(biāo)準(zhǔn)目錄。同時，在預(yù)研項目研究過程中，項目組要加強對各類技術(shù)資料、數(shù)據(jù)的保管和使用，密切跟蹤各研究領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)動態(tài)。
4.3協(xié)調(diào)溝通是做好研究試驗工作的保證
研究試驗階段是課題的具體實施階段，也是產(chǎn)品及其成套技術(shù)文件形成階段，且涉及眾多專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，跨部門、跨行業(yè)協(xié)調(diào)工作量大、復(fù)雜程度高。因此，標(biāo)準(zhǔn)化人員在研究試驗工作之前，向設(shè)計人員推薦典型線路、典型結(jié)構(gòu)和通用的零部件、元器件及有關(guān)成熟技術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)實施目錄的全部標(biāo)準(zhǔn)資料，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各類標(biāo)準(zhǔn)實施中存在的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題，并在研究試驗工作過程中根據(jù)課題的標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，對研制人員實施標(biāo)準(zhǔn)的情況進行監(jiān)督和檢查，對預(yù)研課題形成的設(shè)計文件進行標(biāo)準(zhǔn)化審查。
4.4標(biāo)準(zhǔn)占位是做好成果鑒定工作的升華
隨著眾多新型號課題預(yù)先研究的推進，在重大領(lǐng)域有了技術(shù)突破，應(yīng)將所有圖樣資料在該預(yù)研課題通過鑒定后進行整理歸檔。標(biāo)準(zhǔn)化人員對該課題實施標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求和實施標(biāo)準(zhǔn)的情況進行總結(jié)，作出評價，寫出標(biāo)準(zhǔn)化審查報告，對有推廣價值且通用程度高的預(yù)研課題，在已有成果的基礎(chǔ)上加以整理和加工提煉，將預(yù)研成果轉(zhuǎn)化為系列標(biāo)準(zhǔn)；開展頂層規(guī)劃，分批由上而下的逐項制定與國際標(biāo)準(zhǔn)水平相適應(yīng)的配套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時進行歸納、總結(jié)和提高；吸取其中有用部分，保存到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中去，避免系列標(biāo)準(zhǔn)的反復(fù)；用標(biāo)準(zhǔn)化手段固化這些新技術(shù)及關(guān)鍵技術(shù)，積極組織本單位的主導(dǎo)產(chǎn)品參加相關(guān)國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項論證工作。力爭參與國家軍用標(biāo)準(zhǔn)和航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，積極爭取標(biāo)準(zhǔn)占位，為《預(yù)研課題結(jié)題總結(jié)報告》提供依據(jù)，為后期新型號研制提供技術(shù)支撐，讓我們的標(biāo)準(zhǔn)在推進企業(yè)產(chǎn)品精益設(shè)計、規(guī)范研制過程的同時，成為引領(lǐng)國內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推進者。
4.5加強隊伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化人才
專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員通過參加預(yù)研，多方面學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識以及各類、各級標(biāo)準(zhǔn)，編制標(biāo)準(zhǔn)化各類文件，對預(yù)研產(chǎn)品中使用的原材料、元器件、零部件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品及設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件和標(biāo)準(zhǔn)體系表等諸多因素也有一定的了解；編制標(biāo)準(zhǔn)體系表粗略框架；加強標(biāo)準(zhǔn)化隊伍建設(shè)，組織構(gòu)建一支強有力的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊伍，提高標(biāo)準(zhǔn)化人員的綜合素質(zhì)，建立完善的預(yù)研框架和組織體系。注重培養(yǎng)有一技之長的院級標(biāo)準(zhǔn)化專職人員，使他們多進入高層次的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，便于今后承擔(dān)國家標(biāo)準(zhǔn)乃至國際標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)，同時也有利于留住人才。
4.6加強“三化”基礎(chǔ)工作，為后續(xù)型號夯實基礎(chǔ)
首先，在預(yù)研初期，應(yīng)注重對應(yīng)用工具軟件、元器件種類、原材料的狀態(tài)與品種規(guī)格等進行統(tǒng)一或優(yōu)選，實現(xiàn)壓縮品種規(guī)格、使產(chǎn)品具有良好互換性的目的。其次，在基型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實施優(yōu)勢延伸策略，完成整個系列中各種規(guī)格產(chǎn)品的設(shè)計，并能保持結(jié)構(gòu)的相同(或相似)，實現(xiàn)零件的高度通用化，提高產(chǎn)品的通用性與互換性，是以低成本、低風(fēng)險帶來高效益的有效途徑。第三，運用模塊化設(shè)計原理快速研發(fā)新型號。模塊化設(shè)計的突出特點在于它把每種模塊都按結(jié)構(gòu)或功能成系列地設(shè)計與制造；利用模塊互相拼組，便可形成為數(shù)眾多的、具有各種功能的產(chǎn)品；模塊化設(shè)計的前提條件是相關(guān)模塊之間在接口、配合精度、連接尺寸和參數(shù)協(xié)調(diào)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。
4.7加強管理制度建設(shè)，實施標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)管理
整個預(yù)研工作縱橫交錯，如果使標(biāo)準(zhǔn)化工作貫穿于型號預(yù)研的全過程，可操作的標(biāo)準(zhǔn)化文件則是全面規(guī)范預(yù)研管理、確保研發(fā)任務(wù)完成、加強預(yù)研競爭力的實際舉措。按照GJB/Z114A《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大綱編制指南》、GJB/Z106A《工藝標(biāo)準(zhǔn)化大綱編制指南》和QJ20065《航天型號標(biāo)準(zhǔn)化文件編制要求》等標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，需分階段、分層次編制標(biāo)準(zhǔn)化文件，并對其實行動態(tài)管理。在編制標(biāo)準(zhǔn)化文件時，要本著“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，并保證依據(jù)充分，編制內(nèi)容全面、合理、實用，從提高標(biāo)準(zhǔn)化文件的適用性和操作性的要求出發(fā)，為型號提供最基本的技術(shù)保障。
4.8加強過程監(jiān)督檢查，形成標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)管理
根據(jù)預(yù)研產(chǎn)品對標(biāo)準(zhǔn)化需求的不斷變化，將預(yù)研產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作重心逐步從制定標(biāo)準(zhǔn)為主轉(zhuǎn)向以標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督為主的方向。通過標(biāo)準(zhǔn)的實施，將這一寶貴資源，應(yīng)用到預(yù)研產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、試驗和使用等領(lǐng)域中去，將標(biāo)準(zhǔn)化的潛在內(nèi)能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的技術(shù)；以各種方式對產(chǎn)品壽命周期各階段中標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進行監(jiān)督檢查，并糾正實施中的偏差，處理實施中的錯誤行為；對實施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督機制不完善等薄弱環(huán)節(jié)，組織開展標(biāo)準(zhǔn)實施與監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化研究；針對標(biāo)準(zhǔn)實施過程中暴露出的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的不足之處，采取補救措施，完善標(biāo)準(zhǔn)；促進標(biāo)準(zhǔn)化與型號研制的有機結(jié)合，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施和監(jiān)督等全過程受控，形成一整套有效的制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作達到閉環(huán)管理。
5結(jié)束語
一、文檔一體化與文件中心的理論依據(jù)及其必要性
所謂文檔一體化就是將目前檔案工作現(xiàn)實中各機關(guān)相對分散獨立的文件管理和檔案管理統(tǒng)一成一個有機整體進行管理而文件中心是介于文件產(chǎn)生形成機關(guān)和檔案館之間的一種過渡性文件保管機構(gòu)國內(nèi)學(xué)者一致認(rèn)為它們的理論依據(jù)是文件生命周期理論。
文件生命周期理論告訴我們文件從其產(chǎn)生形成到最終銷毀或作為檔案永久保存是一個完整的生命過程這一過程可分為若干階段由于各階段有其不同的價值、作用和特點各階段文件存在著與之相對應(yīng)的保管地點和存放方式。國內(nèi)外學(xué)者對周期理論階段劃分不一各執(zhí)一詞。筆者認(rèn)為比較適合我國國情和比較合理的是國內(nèi)學(xué)者陳兆??的四階段劃分法將文件的生命運動過程劃分為制作階段、現(xiàn)實使用階段、暫時保存階段和永久保存階段。
文件生命周期理論強調(diào)文件從始至終都是一個完整的、動態(tài)的、連續(xù)的生命運動過程。而我國檔案工作通過歸檔口的設(shè)置將文件的第一、二階段作為文件將第三、四階段作為檔案并采取非統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行管理使文件運動的不同階段相對獨立因此造成文檔分離的不正常現(xiàn)象。要解決這一實際工作的難題必須實現(xiàn)文檔一體化將文件和檔案即將原來分離的二、三階段揉合起來這種揉合是符合文件運動的特點的這兩個階段的文件都處于現(xiàn)行和半現(xiàn)行階段都具有不穩(wěn)定性、中間性和過渡性的特點都主要是為產(chǎn)生文件的機關(guān)、為發(fā)揮其原始價值服務(wù)的。從本質(zhì)上四個階段都是文件只是其價值、特點、存放地址不同因此文檔一體化在現(xiàn)實中主要是對二、三階段文件的一體化管理。
依據(jù)文件生命周期理論文件運動的不同階段需要不同的管理方式、保管場所其中暫時保存階段文件尤為特殊這一階段的文件要經(jīng)受時間的考驗有的可能沒有價值可以銷毀有的一段時間內(nèi)有價值然后再銷毀有的具有永久保存價值將來還需要進館保存因此需要一個過渡性的中間機構(gòu)來專門對其進行整理、保管和利用。于是文件中心這一機構(gòu)便應(yīng)運而生了。國內(nèi)外學(xué)者對文件中心的實踐范圍各說不一但其管理的對象、內(nèi)容是一致的。
文檔一體化和建立文件中心具有理論依據(jù)在理論上是成立的在實踐中是否切實可行是否確有必要呢?回答是肯定的。
文檔分離帶來大量的弊端造成大量失控的具有重要價值的賬外文件檔案部門由此館藏質(zhì)量降低進而導(dǎo)致不能很好的發(fā)揮參考服務(wù)作用導(dǎo)致檔案部門信息服務(wù)功能降低也導(dǎo)致了檔案部門地位的降低。
隨著我國高新技術(shù)的發(fā)展文件檔案的計算機管理提上了議事日程。文件檔案的計算機管理克服了以往工作環(huán)節(jié)、工作程序的重復(fù)雷同將文件和檔案作為統(tǒng)一的系統(tǒng)工程加強文件管理的超前控制保證了檔案的質(zhì)量從而充分發(fā)揮了檔案的作用。檔案工作者提前介入文件的生命周期從信息源頭做起的思想在世界范圍內(nèi)受到一致歡迎這種思想主要來源于為解決文檔分離使電子時代檔案工作從根本上動搖而提出的也是解決現(xiàn)實文檔分離的根本辦法。
最早產(chǎn)生于美國并在國外許多國家廣泛流行的文件中心是否適合我國國情、能否在我國建立和推廣至今在學(xué)術(shù)界仍未取得完全一致的認(rèn)識。我國檔案工作在集中統(tǒng)一管理原則指導(dǎo)下在全國范圍建立了各級各類檔案室、檔案館和檔案事業(yè)管理機構(gòu)構(gòu)成一個嚴(yán)密完整的組織體系文件也經(jīng)歷著從現(xiàn)行文件階段到機關(guān)檔案室階段再到檔案館檔案階段的生命運動過程也存在著類似文件中心的管理中間性過渡性半現(xiàn)行文件的機關(guān)檔案室。然而筆者認(rèn)為這并不排斥文件中心在我國建立推廣只要注意文件中心的適用范圍后文將詳述它可以成為我國檔案管理機構(gòu)的有益補充。從目前試點的模式來看文件中心在我國是可行的而且是必要的，文件中心能改變中小機關(guān)檔案工作薄弱的現(xiàn)狀。檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化的重要中間環(huán)節(jié)，在搞好硬件建設(shè)的同時，做好文書處理工作則是實現(xiàn)檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)工作。日益豐富的工作實踐表明，雖然文書處理工作與檔案工作各有不同的工作任務(wù)，具有相對的獨立性，但由于文書是檔案的來源，檔案是文書的歸宿，所以，兩者又是文檔工作流程中緊密相關(guān)的工作環(huán)節(jié)。因此，我們要強化系統(tǒng)思維意識，樹立文書處理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化與檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化同行的工作指導(dǎo)思想，在實際工作中，把住文書處理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的入口關(guān)，做好實現(xiàn)檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作。
一、公文制發(fā)是推進檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性前提
公文是檔案的前身，檔案由公文轉(zhuǎn)化而來。可以說公文制發(fā)的怎樣，不僅僅決定公文本身的質(zhì)量，同時，也影響日后檔案的質(zhì)量，決定了檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量的問題。因此，我們在公文制發(fā)中必須要注意解決好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化問題，以提高檔案實體質(zhì)量，為檔案工作實施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理打下牢固的工作基礎(chǔ)。首先公文用紙質(zhì)量要好，幅面尺寸規(guī)格要統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，符合國家的有關(guān)規(guī)定。排版形式為橫寫橫排，左側(cè)裝訂。二要注意檢查制發(fā)公文是否履行了簽發(fā)手續(xù)，是否符合審批權(quán)限，公文標(biāo)題是否準(zhǔn)確，主送單位和抄送單位準(zhǔn)不準(zhǔn)，落款是否與公文一致，有無日期等。三是公文字跡要牢固清晰。不論是草擬公文，繕印公文，還是做出的各種記錄、報表、簽字、批注等，都不應(yīng)使用容易褪色的筆種、墨水和紙張，以保證字跡鮮明、清晰，有利于日后長久保管利用。四是使用文種要合理，擬制格式要規(guī)范，行文不要濫用簡稱和使用不規(guī)范的字，以利于日后標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化檢索手段的實施應(yīng)用。
二、實施“以我為主”的立卷歸檔原則是推進檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
相近公文的重復(fù)與立卷組合的無序是阻礙檔案工作實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的最大問題。實現(xiàn)檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的根本目標(biāo)就是要實現(xiàn)檔案保管利用價值的最大化和案卷完整化、檢索利用便捷化。而“以我為主”的立卷歸檔工作則是解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵性工作。“以我為主”的立卷歸檔原則，即歸檔的文件要以本單位形成的文件為主的原則，不僅是在我國文書立卷歸檔工作實踐中形成并堅持下來的一條原則，而且還是推進檔案工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，乃至現(xiàn)代化的一個重要原則。它要求我們在實際工作中，在嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院辦公廳《不歸檔文件銷毀辦法》的基礎(chǔ)上，要注意解決好三個問題：一是要準(zhǔn)確把握文件立卷歸檔的時效性，完成現(xiàn)行文件階段任務(wù)的，才能予以立卷或歸檔，而沒有完成的，則不能立卷或歸檔，否則，將會給檔案管理造成無序和混亂。二是明確立卷歸檔的重點和進行合理的立卷分工。要在“以我為主”原則指導(dǎo)下確立立卷歸檔的重點，在實際工作中要注意區(qū)分文件與資料，特別是要注意區(qū)分在內(nèi)容、形式和作用等方面都具有很多相似之處的文件資料之別，具體問題具體分析，以減少檔案管理中的重復(fù)度和信息冗余度，提高檔案利用的效率和效果。三是在堅持貫徹“以我為主”歸檔原則的前提下，要注意有效地維護全宗的完整性。在歸檔工作中既要掌握重點，分清主次，把住全宗的入口關(guān)，使不該歸檔文件不致混入，同時，又要注意防止應(yīng)歸檔文件的散失。特別是在立卷中，要把同類并具有內(nèi)在聯(lián)系的文件材料組在一個卷內(nèi)，保持同一問題的完整性，反映同一問題的全部處理過程及來龍去脈，從而在提高檔案利用價值的同時，使立卷歸檔后所形成的檔案既完整，又不龐雜，為檔案的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理奠定堅實的工作基礎(chǔ)。
施工企業(yè)依據(jù)自己企業(yè)安全生產(chǎn)實際情況，編制企業(yè)職業(yè)健康與安全方針和目標(biāo)。按規(guī)定建立安全保證體系，配備三類安全管理人員，設(shè)置專職安全部室，制定安全崗位責(zé)任制，落實到人。施工企業(yè)必須按《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》規(guī)定提取安全費用，設(shè)立專用賬戶，進行專戶核算，專用于完善和革新企業(yè)安全生產(chǎn)條件，保證安全生產(chǎn)投入。建立辯識和獲取適用企業(yè)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并將其傳達給從業(yè)人員，同時轉(zhuǎn)化為本單位的規(guī)章制度，貫徹到各項工作中。
2、教育培訓(xùn)
安全管理的出發(fā)點是人，對象也是人。強化人的安全意識，提高人的專業(yè)素質(zhì)，安全就有了保障。特別是一線操作工人，既是安全實施者，又是安全受益者。安全培訓(xùn)教育能讓全體工人掌握安全知識，提高安全意識，增強事故應(yīng)急處理能力。施工企業(yè)工人安全培訓(xùn)教育應(yīng)包括以下三個方面內(nèi)容:a．安全思想教育。通常從加強思想路線和方針政策、勞動紀(jì)律兩個方面進行教育。b．安全知識教育。了解施工企業(yè)的基本生產(chǎn)概況，熟悉項目的施工環(huán)境、作業(yè)條件、設(shè)計情況、施工工藝，懂得施工機械、臨時用電、基坑支護、模板、腳手架、轉(zhuǎn)料平臺、消防器材、吊籃等安全知識。c．安全技能培訓(xùn)。結(jié)合各工種專業(yè)特點，編制作業(yè)指導(dǎo)書，進行安全技術(shù)交底，包括各工種安全操作規(guī)程的重點、新工藝技術(shù)、應(yīng)注意的問題等。經(jīng)過教育培訓(xùn)上崗的工人，因為操作對象的發(fā)展性和操作環(huán)境的復(fù)雜性，對不斷出現(xiàn)的新情況和未知的安全隱患，或多或少存在認(rèn)知上的盲區(qū)。項目部、班組必須結(jié)合班前安全活動、板報等形式，及時、適時地向工人介紹當(dāng)前的安全生產(chǎn)狀況，進行針對性的安全技術(shù)交底，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和發(fā)生的安全事故進行分析總結(jié)，表揚先進鞭策落后，讓工人知情、明理、會干。
3、勞務(wù)管理
勞務(wù)管理是企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理中的薄弱環(huán)節(jié)，一定要下大力氣管理勞務(wù)。首先選擇有實力的勞務(wù)隊，按規(guī)定簽訂合同后組織勞務(wù)人員進場施工。勞務(wù)隊必須提供各工種操作人員上崗證件，尤其是特殊工種和專業(yè)施工如防水工、焊工等有效證件，同時人證相符;掌握各工種勞務(wù)操作人員思想動向，保持流動勞務(wù)人員的相對固定;組織安全教育培訓(xùn)，掌握各工種的操作規(guī)程;協(xié)調(diào)各工種之間的配合，預(yù)防安全事故發(fā)生。
4、作業(yè)安全
實現(xiàn)“預(yù)防為主”最有效的途徑是過程控制。施工企業(yè)從開工前的準(zhǔn)備、組織設(shè)計文件的編審、安全專項方案的制定，到各個分項分部工程的施工，自始自終貫穿著安全管理的“PDCA”即計劃、實施、檢查、處理。安全方案包括施工組織設(shè)計文件、危險性較大分部專項施工方案、分項工程安全措施等，這些方案隨著工程形象進度的發(fā)展，工地的環(huán)境和作業(yè)條件也隨之發(fā)生變化，相應(yīng)的安全指導(dǎo)方案必須針對實際情況進行調(diào)整。施工企業(yè)要加強施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作。首先從安全操作規(guī)程入手。安全操作規(guī)程已不僅僅寫在紙上、貼在墻上的條條框框，而是操作人員牢記在心的行為準(zhǔn)則。其次對施工過程中操作人員、機械設(shè)備、新工藝技術(shù)存在的隱患，采取有效措施控制，實現(xiàn)人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。最后對有較大危險因素的場所如配電柜、箱設(shè)置處、塔式起重機或施工電梯上，設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志，告知此處有危險，警示非專業(yè)人員不得進行操作。同時按規(guī)定在起重設(shè)備設(shè)施檢測、維修、施工等作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置警戒區(qū)域和警示標(biāo)志。
5、隱患排查和治理
“千里之堤，潰于蟻穴”。小的錯誤將導(dǎo)致大的事故，只有時時刻刻把隱患治理工作落實到各級崗位工作中，才能達到防范事故，保障安全。施工企業(yè)要對施工現(xiàn)場職工、材料、機械、施工做法、危險源辨識、工作環(huán)境等的安全狀態(tài)進行排查;要對特種設(shè)備運行狀況、日常施工、“三違”、勞動保護措施等進行全方面的排查;查出的安全隱患，抓小防大，深入分析，查出根源，同時要發(fā)現(xiàn)一處整改一處，并對整改的效果進行跟蹤，隱患整改率100。隱患從發(fā)現(xiàn)到處理完畢，要經(jīng)過:下發(fā)《隱患整改通知單》、提出整改措施、限期整改、填報《隱患整改反饋單》、組織復(fù)查等程序，重大隱患還要進行登記、上報、公示、督辦。只檢查不處理，或只下單不復(fù)驗，重大隱患不公示、不統(tǒng)計、不分析，全憑隨機檢查和口頭指令，將導(dǎo)致管理無序，整改不力，隱患頻發(fā)。
6、應(yīng)急救援
由于建筑施工具有露天作業(yè)多，手工操作，繁重體力勞動;人員流動;施工變化大;操作人員安全意識薄弱等特點，應(yīng)急活動又涉及到交通、醫(yī)療、環(huán)保、公安等方方面面，建立科學(xué)、完善的應(yīng)急管理體系，采取迅速、準(zhǔn)確和有效的應(yīng)急救援行動，實施規(guī)范、有序的應(yīng)急救援措施，降低人員傷亡、環(huán)境破壞和財產(chǎn)損失。企業(yè)及其各施工項目應(yīng)根據(jù)具體實際情況經(jīng)常性組織全體職工對各施工階段施工現(xiàn)場的危險源、作業(yè)環(huán)境等危險因素進行辨識;對新設(shè)備、新工藝等進行危險因素辨識;進一步明確“我”怎樣做不安全、要怎樣做才安全;編制安全事故應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定配備相關(guān)安全應(yīng)急物資。施工企業(yè)要經(jīng)常性組織應(yīng)急救援預(yù)案知識學(xué)習(xí)、宣傳、演練活動，讓每一個操作人員在突發(fā)事故發(fā)生時，應(yīng)立即告知負責(zé)人及相關(guān)人員;在事故過程中知道如何進行求救、自救、互救等;進一步增強預(yù)防處置突發(fā)事故的應(yīng)急能力。
7、總結(jié)
1．員工角色轉(zhuǎn)換難題
網(wǎng)點運營的標(biāo)準(zhǔn)化管理是崗位整合、資源優(yōu)化和流程重組的綜合性改革，勢必要將網(wǎng)點的一部分人轉(zhuǎn)化為營銷人員或是將每個員工的工作時間劃分出一部分或是大部分用來營銷，這種轉(zhuǎn)變對員工的要求由原先服務(wù)型網(wǎng)點模式的“只要滿足每一項業(yè)務(wù)有人會處理，能處理”提高到“每一項業(yè)務(wù)每人都會處理，快速處理”。為了一定程度上照顧年齡偏大員工，大部分行處以往在人員結(jié)構(gòu)緊缺、老齡化的現(xiàn)狀下，盡可能將年長員工安置在不需要處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的低柜區(qū)域，而高低柜分離改革后卻需要低柜區(qū)配置素質(zhì)更高的柜員去處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，凸顯陣地營銷優(yōu)勢，而短時間內(nèi)年齡偏大員工無法快速適應(yīng)這種考驗和磨煉，角色轉(zhuǎn)換不到位將導(dǎo)致改革成效難以在陣地營銷能力和網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型上得以充分體現(xiàn)。
2.功能分區(qū)布局優(yōu)化難題
現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部運營區(qū)域物理布局上的共同特點是：面向客戶最直接的中心區(qū)域往往是高柜服務(wù)區(qū)且柜口數(shù)量眾多，低柜往往處在角落；而且考慮到網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展，原始裝修時往往設(shè)計柜口較多，導(dǎo)致網(wǎng)點實際開柜數(shù)小于物理環(huán)境柜口數(shù)的情況基本已是常態(tài)。考慮到網(wǎng)點全面改造的投入費用較大，試點過程中大部分網(wǎng)點只能在原網(wǎng)點功能布局的基礎(chǔ)上，采取將低柜分離出來的權(quán)宜之計，從而造成部分對外營業(yè)高柜柜口空置，無論是內(nèi)部布局、品牌形象、客戶體驗還是營業(yè)分區(qū)的有效利用上，都難以達到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范的效果。
3.網(wǎng)點陣地營銷資源配置難題
目前，高低柜業(yè)務(wù)分離網(wǎng)點真正配置了客戶經(jīng)理并在現(xiàn)場辦公或參與陣地營銷的并不多，其他未實施高低柜分離的中小型理財網(wǎng)點，配備現(xiàn)場客戶經(jīng)理的則更少。從全行個人客戶經(jīng)理的分布來看，集中在一級支行的客戶經(jīng)理隊伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結(jié)構(gòu)不合理，特別是柜面對優(yōu)質(zhì)、潛力客戶進行識別后，由于缺乏跟進營銷、重點維護的相關(guān)人員，造成部分優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失。
4.歸口管理職責(zé)規(guī)范難題
高低柜業(yè)務(wù)分離后，網(wǎng)點業(yè)務(wù)集成度、綜合化程度在提升，但歸口管理仍待及時跟進，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致對網(wǎng)點的管理存在既重疊又缺失的不合理現(xiàn)象，制約了整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升。如高低柜分離后，要求部分大型網(wǎng)點現(xiàn)場管理人員走出現(xiàn)金區(qū)，兼顧履行高低柜業(yè)務(wù)事中審核工作，參與網(wǎng)點大堂的業(yè)務(wù)咨詢和客戶引導(dǎo)，但現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程、管理制度與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求不匹配，使部分現(xiàn)場管理人員感到職責(zé)不明晰，承擔(dān)的額外工作負荷較重，現(xiàn)場主管仍需頻繁進出高柜區(qū)，不僅無法真正走出現(xiàn)金區(qū)與大堂經(jīng)理進行角色替補，而且在網(wǎng)點安全保衛(wèi)方面存在隱患。目前，低柜區(qū)需授權(quán)審批的業(yè)務(wù)多，在兼顧高低柜的監(jiān)管中可能存在顧此失彼、管理不到位的情況。
二、深化網(wǎng)點運營標(biāo)準(zhǔn)化改革的思考及建議
從網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改革的實踐來看，全面推行網(wǎng)點運營標(biāo)準(zhǔn)化改革，還有很長的路要走。只有在不斷摸索與磨合中總結(jié)經(jīng)驗，通過完善、細化措施，才能最大限度地釋放網(wǎng)點運營標(biāo)準(zhǔn)化改革的正能量。
1.調(diào)整網(wǎng)點內(nèi)部布局是前提
在目前無法進行全局裝修改造的情況下，網(wǎng)點一般只保留2-3個高柜，其余高柜柜口均使用布簾進行遮擋，既影響美觀，也容易引起客戶誤會，認(rèn)為銀行有柜口卻不開足導(dǎo)致排長隊。因此，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展需要和現(xiàn)金業(yè)務(wù)量逐步萎縮，今后客戶引導(dǎo)分流將按照從自助服務(wù)區(qū)→低柜→高柜的導(dǎo)向，必須調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點物理環(huán)境布局的思路：網(wǎng)點整體內(nèi)部區(qū)域應(yīng)以縱深為主，客戶進入網(wǎng)點首先通過自助服務(wù)區(qū)，必須到柜面處理的業(yè)務(wù)先進入低柜區(qū)域，若有現(xiàn)金業(yè)務(wù)再進入高柜區(qū)域進行處理，即網(wǎng)點運營區(qū)域布局可以按咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)、中高端客戶專屬服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)等分區(qū)設(shè)置。咨詢引導(dǎo)區(qū)與自助服務(wù)區(qū)的布局應(yīng)相銜接，便于大堂工作人員對客戶進行引導(dǎo)分流和自助操作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；低柜服務(wù)區(qū)應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)位置，與高柜服務(wù)區(qū)可以在空間上實現(xiàn)相鄰，便于大堂引導(dǎo)人員進行現(xiàn)場靈活調(diào)度；中高端客戶專屬服務(wù)區(qū)以低柜形式為客戶提供差別化服務(wù)，不再單獨開設(shè)高柜，與普通客戶共享現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理窗口。
2.開展資源整合是核心
網(wǎng)點運營標(biāo)準(zhǔn)化管理改革需要對部分柜員和服務(wù)支持人員進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，關(guān)鍵是要解決好“轉(zhuǎn)崗去哪里”和“如何成功轉(zhuǎn)崗”的問題。一是結(jié)合高低柜分離推進情況，在遵循崗位制衡的前提下，按照“崗位數(shù)量最少化、職責(zé)邊界最大化”的原則，根據(jù)網(wǎng)點地域、規(guī)模、業(yè)務(wù)量等不同特點，制定各類型網(wǎng)點定員、定崗的配備標(biāo)準(zhǔn)以及前臺勞動組合安排的“路線圖”作為推廣參考依據(jù)，指導(dǎo)不同網(wǎng)點科學(xué)安排、動態(tài)調(diào)整運行和營銷服務(wù)資源；二是研究建立一級支行以上層面的柜員集中管理和統(tǒng)一調(diào)度機制，合理配置機動人員隊伍，建立分別針對高峰期和非高峰期的彈性排班模式，實現(xiàn)運營資源在更高層面的統(tǒng)一配置和使用，解決網(wǎng)點間、柜員間忙閑不均問題，提升柜員工作飽和度，減少人力資源的浪費；三是建立網(wǎng)點“1＋N”聯(lián)動營銷服務(wù)機制，改變部門分割局面,將電子銀行、個貸、信用卡等業(yè)務(wù)下移至網(wǎng)點，并對各類銷售人員的職責(zé)進行再調(diào)整、再明確。
3.推行標(biāo)桿示范是關(guān)鍵
要按照“標(biāo)桿示范、重點突破、整體推進”的推廣策略，選取10%有代表性的網(wǎng)點，重點鎖定2-3家，大膽進行探索，迅速啟動標(biāo)桿網(wǎng)點的建設(shè)工作，并及時總結(jié)、編發(fā)典型的、可借鑒、可復(fù)制的成功案例，通過著力打造一批水平高、成效好、亮點多的標(biāo)桿網(wǎng)點，充分發(fā)揮示范效應(yīng)，為全面推廣奠定堅實基礎(chǔ)。在實施過程中，各分支行要圍繞著優(yōu)化網(wǎng)點資源配置這一核心目標(biāo)，結(jié)合本行實際情況，“一點一策”推進改革實施。因地制宜，深入運用網(wǎng)點運營管理平臺，逐個網(wǎng)點開展調(diào)研分析，準(zhǔn)確查找各網(wǎng)點運營存在的突出問題，一點一策、到點到人地制定針對性解決方案，避免采取“一刀切”的簡單工作方法；同時，要把握輕重緩急，首先解決高低柜口配置、崗位優(yōu)化、工作量不均衡、服務(wù)支持崗人員多的問題。要對全轄網(wǎng)點改革效果開展橫向比較和統(tǒng)一評價，實時跟蹤監(jiān)測，有力組織推動轄屬網(wǎng)點積極主動地優(yōu)化資源配置，實施網(wǎng)點運營的精細化管理。
4.打造過硬員工隊伍是根本
高低柜業(yè)務(wù)分離，對網(wǎng)點人力資源的分類管理和合理利用提出了更高的要求。首先,要選派業(yè)務(wù)骨干采取競爭上崗的方式，確保非現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)人員具有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的服務(wù)能力，全面的營銷資質(zhì)，敏銳的營銷意識，充分發(fā)揮非現(xiàn)金柜臺與客戶面對面交流的優(yōu)勢，進行產(chǎn)品推介營銷。其次,要推進高低柜柜員崗位輪換，激發(fā)員工鍛造技能的熱情，結(jié)合網(wǎng)點員工年齡結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位要求，以靈活多樣的方式對網(wǎng)點人員進行全方位培訓(xùn)，打造一支“通業(yè)務(wù)、懂系統(tǒng)、善溝通”的從業(yè)隊伍，讓每一位柜員都能熟悉柜面業(yè)務(wù)流程和各項金融產(chǎn)品的功能與營銷點，徹底打通員工素質(zhì)對高低柜分離效能釋放的“梗阻”。
5.創(chuàng)新績效考核機制是基礎(chǔ)
關(guān)鍵詞：醫(yī)院的檔案管理現(xiàn)狀與對策
【中圖分類號】R-1【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0273-02
醫(yī)院檔案是醫(yī)院的寶貴財富，加強對這一信息資源的管理，對醫(yī)院現(xiàn)代建設(shè)尤其重要。醫(yī)院檔案是醫(yī)院管理工作中的憑據(jù)，是醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的基礎(chǔ)，是醫(yī)院進行宣傳教育的生動資料。醫(yī)院如何適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制，轉(zhuǎn)變檔案管理模式，加強檔案規(guī)范化管理，就必須在調(diào)查醫(yī)院檔案管理的基礎(chǔ)上，了解醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀和存在問題，簡析其原因，并分析研究對策才能更好地做好新時期醫(yī)院檔案管理工作。現(xiàn)就醫(yī)院檔案管理的現(xiàn)狀與對策談一下筆者的粗淺看法：
1醫(yī)院檔案管理工作的現(xiàn)狀
1.1檔案管理制度不健全，檔案收集效率不高。
1.2對醫(yī)院檔案內(nèi)容界定不清，管理范圍不明。
1.3檔案意識不強，檔案利用率較低。
1.4檔案管理分散，不利于檔案的完整和安全。
1.5檔案管理人員業(yè)務(wù)水平不高。
1.6檔案工作硬件投入不足，檔案現(xiàn)代化管理水平不高。
有些醫(yī)院由于醫(yī)療用房緊張，致使檔案用房狹小，不符合檔案保管的標(biāo)準(zhǔn)。另外，檔案管理設(shè)備陳舊，管理技術(shù)落后，也制約了檔案事業(yè)的發(fā)展。近年來，科學(xué)技術(shù)不斷進步，但運用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理檔案的卻較少，一些檔案工作還停留在手工手機、檢索，信息量小，不利于檔案的收集，利用和開發(fā)。
2加強醫(yī)院檔案管理工作的對策
2.1加強學(xué)習(xí)《檔案法》，提高依法歸檔的自覺性。大力宣傳檔案工作，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工都充分認(rèn)識檔案的重要性，認(rèn)識檔案與自己日常工作和生活的密切關(guān)系，更好地支持檔案管理工作，從而促進全員檔案意識格局的形成。《檔案法》規(guī)定：檔案工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則，維護檔案的完整與安全，便于社會各方面的利用。此外，醫(yī)院管理干部及醫(yī)院、教研人員的檔案法制觀念淡薄，甚至相當(dāng)一部分人不知道《檔案法》的基礎(chǔ)精神，缺乏依法歸檔的自覺性，因而學(xué)習(xí)、宣傳《檔案法》非常重要。
2.2檔案只能集中統(tǒng)一管理，不能分散管理。運用行政手段和法律手段對檔案進行統(tǒng)一管理，這是建立統(tǒng)一的、科學(xué)的檔案工作制度，推行檔案工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。實行檔案統(tǒng)一管理，才能對綜合性醫(yī)院檔案進行規(guī)范化管理，真正地、充分地發(fā)揮其憑證和利用作用。
2.3建立科學(xué)的檔案管理體系，健全檔案管理制度。促進檔案工作規(guī)范管理，建立科學(xué)的檔案管理體系，健全檔案管理制度，是促進檔案工作規(guī)范管理的關(guān)鍵。各醫(yī)院要結(jié)合本單位檔案工作實際，根據(jù)《檔案法》、《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，制訂一套比較科學(xué)、完整、系統(tǒng)、切實可行的檔案管理制度。對各科室的各類檔案材料進行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，使檔案管理與醫(yī)療業(yè)務(wù)同步考核評價，同步發(fā)展。
2.4加強培訓(xùn)、結(jié)合實踐，提高檔案管理人員素質(zhì)。檔案管理人員素質(zhì)直接影響檔案管理水平，醫(yī)院要將檔案人員培養(yǎng)納入醫(yī)院人才培養(yǎng)計劃，全面提高檔案管理人員素質(zhì)。一是通過專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育、知識更新、進修學(xué)習(xí)等提高業(yè)務(wù)和知識水平。二是深入臨床一線調(diào)查研究醫(yī)療、教學(xué)和科研對檔案信息的需求，不斷總結(jié)探索檔案管理工作，適應(yīng)檔案業(yè)務(wù)發(fā)展，推動檔案管理水平的提高。
2.5加大投入，提高配備，實現(xiàn)檔案的現(xiàn)代化管理。加強資金投入，引進現(xiàn)代化的技術(shù)和設(shè)備是實現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理必須的條件。一方面要提高檔案保護設(shè)備和技術(shù)現(xiàn)代化的配備，如檔案庫房的去濕、空調(diào)設(shè)備，高效滅蟲、滅火設(shè)備，這些設(shè)備和技術(shù)的應(yīng)用是檔案現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容；另一方面要引用計算機管理，用計算機儲存整個醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)、行政上的檔案，方便使用者及時查找、閱讀，既節(jié)省時間節(jié)省人力、物力和財力，提高了工作效率，同時利用計算機管理可以減少檔案的有效空間，保存信息方便簡單，也增加了其保密程度。因此，醫(yī)院應(yīng)充分利用計算機管理應(yīng)用設(shè)計完善的軟件和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，實現(xiàn)檔案管理的自動化、現(xiàn)代化。
2.6建立醫(yī)院檔案三級網(wǎng)絡(luò)管理模式，為檔案的開發(fā)利用可靠依據(jù)。由醫(yī)院院長或副院長直接分管，形成一個以分管院長全面領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任或副主任負責(zé)，各科室負責(zé)人和專、兼職檔案員為成員的醫(yī)院檔案三級網(wǎng)絡(luò)管理模式。醫(yī)院的檔案管理應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一機構(gòu)、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一保管，從而有利于貫徹上級精神；有利于組織監(jiān)督各職能部門的檔案工作；有利于檔案的收集和利用；有利于解決檔案綜合管理中的人員、經(jīng)費、設(shè)備等問題；有利于醫(yī)院檔案的安全、完整，為醫(yī)院檔案的開發(fā)利用提供可靠依據(jù)。
關(guān)鍵詞：物流；成本管理；核算方法。
一、物流成本管理的涵義。
物流成本管理（Logistics Cost Management）是指企業(yè)物流活動中所發(fā)生的管理費用方面工作的總稱，具體來說，是指從物流設(shè)計到物流運行再到物流結(jié)算的整個過程中，對物流成本進行的計劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制以及對物流活動結(jié)果的評價。物流成本管理的內(nèi)容具體包括：物流成本預(yù)測、物流成本決策、物流成本計劃、物流成本控制、物流成本核算、物流成本分析和物流成本檢查六個方面。
物流成本管理是物流管理的核心，其實質(zhì)是依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)和客戶的需求，以成本為手段管理企業(yè)物流，最終目標(biāo)和最基本的研究課題在于利用成本指標(biāo)控制物流活動，實現(xiàn)物流活動系統(tǒng)合理化，進而降低物流成本，改善服務(wù)質(zhì)量，以最具經(jīng)濟效益的物流活動達到預(yù)定的服務(wù)水平。物流成本管理能夠有效地把握企業(yè)物流成本的內(nèi)涵和構(gòu)成，合理利用物流的效益背反規(guī)律，科學(xué)、高效地組織物流活動，有效控制物流活動中發(fā)生的費用支出，從而降低物流總成本，提高企業(yè)乃至整個社會的經(jīng)濟效益。
二、我國物流成本管理現(xiàn)狀分析。
我國對物流管理的研究起步較晚，物流概念最初出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末。由于物流成本的復(fù)雜性以及其極強的關(guān)聯(lián)性，我國尚未能根據(jù)本國的實際情況建立出一套適合國情的物流成本管理理論體系，而對物流成本管理理論的研究大多在于介紹國外物流成本管理的研究成果，尚未能認(rèn)識到物流成本管理理論的戰(zhàn)略重要性，也未能從企業(yè)競爭需求戰(zhàn)略層面的角度出發(fā)深入研究物流成本管理。隨著現(xiàn)代物流及其相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為企業(yè)“第三利潤源”的物流成本已變得越來越重要。中國物流與采購聯(lián)合會會長陸江在答記者問時指出，2008年，我國社會物流總額高達89.89萬億元，社會物流總費用占GDP的比重為18.1%，而發(fā)達國家社會物流費用與GDP的比率一般在9%～10%左右，我國高出發(fā)達國家將近一倍。這種狀況表明，我國企業(yè)有很大的降低物流成本的空間，因此，加強物流成本管理，降低物流成本勢在必行。
三、我國物流成本管理存在的缺陷。
目前，我國企業(yè)在對物流成本管理中存在著許多亟待解決的問題，具體來說，可以表述為以下幾個方面：
（一）物流成本賬務(wù)單獨核算難度大。
長期以來，我國尚沒有成型的物流成本計算標(biāo)準(zhǔn)，物流成本核算處于雜亂無章的狀態(tài)。對物流成本的計算和控制，每個企業(yè)都是分散進行的，他們都是根據(jù)自己的認(rèn)識和理解來把握物流成本。2006年9月國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)了國家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計算》，該標(biāo)準(zhǔn)明確了物流成本的構(gòu)成和核算方法。
但是，由于物流成本構(gòu)成的復(fù)雜性以及其核算的實際操作難度大，目前我國真正全面貫徹落實2006年新頒布的物流國家標(biāo)準(zhǔn)對物流成本單獨分類核算記賬的企業(yè)為數(shù)不多，大多數(shù)制造企業(yè)仍沒有在財務(wù)會計報表中單獨設(shè)立物流成本項目，而是將企業(yè)的物流成本列在制造成本和其他費用一欄中，因此，企業(yè)仍無法掌握物流成本的構(gòu)成，也較難對企業(yè)物流活動發(fā)生的全部費用做出確切、全算與分析，造成物流成本信息的失真，形成“經(jīng)濟黑大陸”和“物流冰山”增加了物流成本管理的難度。
同時，在我國現(xiàn)行的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等其他會計制度中沒有專門的物流費用項日，或是有的幾個項日不能全面概括物流費用。一方面，物流活動在企業(yè)會計制度中沒有單獨的項目，一般所有成本都列在費用一欄中，費用被歸集為諸如工資、租金、公共設(shè)施和折舊等。這種歸集方法存在的問題是無法確認(rèn)和分配運作的責(zé)任。如果將一個企業(yè)的報表細分為發(fā)生在管理責(zé)任領(lǐng)域的費用和發(fā)生于組織領(lǐng)域的費用兩部分，以獲得組織與各個單位相關(guān)的財務(wù)信息，這也只能是有助于而仍不能滿足總成本分析的需要。而企業(yè)的損益表，更是沿著組織預(yù)算的思路，對費用進行分類和歸集。它無法克服許多與物流績效相結(jié)合，而通常又跨組織單位發(fā)生的費用間的矛盾。另一方面，在通常的企業(yè)財務(wù)決算表中，物流費核算的是企業(yè)向外部運輸業(yè)者所支付的運輸費及向倉庫支付的商品保管費等傳統(tǒng)的物流費用。對于企業(yè)內(nèi)與物流中心相關(guān)的人員費、設(shè)備折舊費、固定資產(chǎn)稅等各種費用則與企業(yè)其他經(jīng)營費用統(tǒng)一計算。據(jù)有關(guān)資料，先進國家企業(yè)的實踐表明：實際發(fā)生的物流成本往往要超過外部支付額的5倍以上。
由此可見，僅靠常用的會計方法，難以取得所需的足夠數(shù)據(jù)來核算物流成本。從現(xiàn)代物流管理的角度來看，企業(yè)難以正確把握實際的企業(yè)物流成本。
（二）物流成本核算方法不合理。
正是因為我國企業(yè)會計制度中沒有對物流成本設(shè)立單獨的會計科目來進行核算，而是將與物流活動相關(guān)的各種支出列示于企業(yè)的各項費用內(nèi)，或者僅僅將部分的物流成本隨材料、制造費用等計入產(chǎn)品的制造成本中。另外，人們往往比較重視運輸費、搬運費等顯性成本，對于物流環(huán)節(jié)所消耗的資金利息、設(shè)備折舊、人員培訓(xùn)等隱性成本特別是物流活動組織不當(dāng)所導(dǎo)致的風(fēng)險和由于效率低下而增加的時間成本，還缺乏足夠的認(rèn)識。日常采用的標(biāo)準(zhǔn)會計成本法一般沒有將與庫存有關(guān)的成本，諸如保險和稅收、租金、存貨占用的資金及建設(shè)倉庫所需的資本費用等計算在庫存成本內(nèi)，導(dǎo)致其被低估或模糊。而先進國家的實踐證明，對于自營物流的成本支出而言，實際發(fā)生的物流成本遠遠高于外部支付額數(shù)倍以上。所以，從現(xiàn)代物流管理的角度來看，企業(yè)還沒有真正把握實際的物流成本，決策者也很難從現(xiàn)行的會計系統(tǒng)中獲得物流成本數(shù)據(jù)。
一方面，我國企業(yè)對物流的核算，從范圍來看，著重于核算采購環(huán)節(jié)的物流成本，而忽視其他物流環(huán)節(jié)；從核算內(nèi)容看，大部分企業(yè)只列物流費用，即支付給企業(yè)外部的運輸或倉儲的物流費用，而忽視企業(yè)內(nèi)部物流費用，并將企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流費用與企業(yè)的生產(chǎn)費用、銷售費用等混在一起，這使得企業(yè)不能從外部準(zhǔn)確地把握其實際發(fā)生的物流成本。另一方面，我國制造企業(yè)之間一般是分散計算和控制物流成本，各個據(jù)本企業(yè)不同的理解和認(rèn)識來把握、核算物流成本。由于企業(yè)之間的物流核算沒有按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行，就無法比較分析企業(yè)間物流成本，無法真正體現(xiàn)企業(yè)之間的相對物流績效，進而不能對企業(yè)之間物流進行統(tǒng)一的管理。
（三）物流成本管理不夠系統(tǒng)。
中國由于縱向行政體制的影響，物流研究和信息數(shù)據(jù)分析處于一個個“孤島狀態(tài)”。在物流統(tǒng)計方面，分別有物資統(tǒng)計、商業(yè)統(tǒng)計、市場統(tǒng)計、交通運輸統(tǒng)計、儲運統(tǒng)計等，行業(yè)劃分過細、核算口徑不一，與現(xiàn)代物流成本的概念差距較大，無法綜合反映宏觀物流活動。就宏觀物流成本而言，到目前為止，中國只有基本的貨物運輸量和貨物周轉(zhuǎn)量的統(tǒng)計，其他相關(guān)指標(biāo)均沒有公開的統(tǒng)計資料，或零散、分散在眾多的機構(gòu)組織當(dāng)中。同時各研究機構(gòu)和職能部門之間各自為政，缺乏科學(xué)合理的宏觀物流成本分析框架，各研究機構(gòu)的低水平重復(fù)，統(tǒng)計口徑相互矛盾，這就使得國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)對物流成本的概念和核算方法了解不多，少數(shù)先進的企業(yè)雖然知道物流成本的重要性，但卻沒有掌握正確的核算方法，即使勉強算出來，也不能有效地為企業(yè)所用。
企業(yè)的物流活動是由供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢流等子系統(tǒng)共同組成的一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)，各個物流子系統(tǒng)間以及系統(tǒng)個要素間往往存在著相互聯(lián)系、此消彼長的“效益背反”關(guān)系。目前，我企業(yè)的物流活動存在著沒能從物流整體這一系統(tǒng)性的角度出發(fā)，只是片面某一單個物流職能部門的成本或某一職能部門的某一項物流費用，違背了物流整體系統(tǒng)和“效益背反”規(guī)律，從而引起物流總成本的增加或降低物流服務(wù)水平，導(dǎo)致降低企業(yè)的利潤和整體競爭力。
（四）物流成本管理的重視程度不夠。
企業(yè)一直將注意力集中在生產(chǎn)成本的控制上，制定了許多管理措施與方法并收到了很好的成效。但對于物流過程中的費用卻研究較少，缺乏物流成本意識，看不到物流成本的作用，因而物流成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，很少研究降低企業(yè)內(nèi)部物流費用的途徑，特別是對物流活動的全過程缺乏有效和全面的控制，造成此低彼高，物流系統(tǒng)整體效益不佳。目前，我國大多數(shù)制造企業(yè)仍然對企業(yè)物流活動中存在的“第三利潤源”視而不見，粗放地進行物流成本管理，既沒有設(shè)置和配備正規(guī)的負責(zé)物流管理的機構(gòu)和人員，也沒有制訂培養(yǎng)物流管理工作人員的計劃和機制，有的企業(yè)甚至想把降低物流成本的工作完全寄希望與他人。這導(dǎo)致了整個社會物流成本的專業(yè)管理人員相對比較缺乏，物流管理水平較為低下。
企業(yè)計算物流成本只是單純地想了解物流費用，沒有達到怎樣利用已知的物流成本信息進行有效的物流管理，也就是說要利用物流成本核算會計這種內(nèi)部管理會計的思想和方法為企業(yè)的決策服務(wù)。企業(yè)的物流成本核算管理不只是企業(yè)物流管理部門的事情，應(yīng)該貫穿于企業(yè)每位員工的思想中，涉及到企業(yè)的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)階段、生產(chǎn)工序等角落。
（五）物流成本管理對供應(yīng)鏈應(yīng)用不夠。
現(xiàn)階段，我國企業(yè)只停留在依靠企業(yè)內(nèi)部物流活動的分析，尋求降低物流成本的方法和措施，注重單個成本的降低，很少注意外部環(huán)境的變化，也不考慮從整個供應(yīng)鏈的角度去增加績效，諸如與生產(chǎn)和銷售部門共同去研究物流成本問題，解決機構(gòu)之間的壁壘問題，仍是一個較為封閉的內(nèi)部決策支持系統(tǒng)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)必將面臨多變的市場環(huán)境和更大的生存風(fēng)險，有些企業(yè)重業(yè)務(wù)發(fā)展、忽視風(fēng)險防范，增加了風(fēng)險防范的成本。同時，在成本信息交流、反饋以及監(jiān)督評價中，重視有形成本動因，忽視無形成本動因，不能完整地反映新形勢下企業(yè)的經(jīng)營活動及戰(zhàn)略思想。現(xiàn)今在我國制造企業(yè)內(nèi)部，一方面缺乏各個職能部門之間的有效溝通的機制，部門經(jīng)理很可能為了本部門的利益而做出損害企業(yè)整體利益的選擇，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部物流運作效率低下；另一方面，物流供應(yīng)鏈上下游間也缺乏溝通、協(xié)調(diào)與合作，不能利用物流供應(yīng)鏈的整合效益來提升企業(yè)流運作的效率和效益，上述兩方面的原因?qū)е缕髽I(yè)物流運作效率低下，物流成本居高不下，企業(yè)整體運營成本較高。
參考文獻：
[1]萬蘭芳。企業(yè)物流成本管理存在問題及對策[J].物流管理，2008，（04）。
