時間：2022-03-13 22:49:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
2013年8月19日，在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話，他指出，宣傳思想工作創(chuàng)新，重點(diǎn)要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新，努力以思想認(rèn)識新飛躍打開工作新局面。
就在這個8月，湖北廣播電視臺人事管理部在全臺掀起了一場持久的“頭腦風(fēng)暴”――全員培訓(xùn)升級活動。兩個月的時間。20余次專家講授的公共課程、100余場部門內(nèi)訓(xùn)、共5500多人次的員工參與規(guī)模，為湖北廣電員工打造了一個知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)、信息、信念的傳遞平臺。
培訓(xùn)，是為建設(shè)一流現(xiàn)代傳媒集團(tuán)提供人才保障的關(guān)鍵一環(huán)。在媒體競爭不斷加劇與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，人才培訓(xùn)又該如何“轉(zhuǎn)型升級”？2013年8月，湖北廣播電視臺人事管理部在全臺（集團(tuán)）范圍內(nèi)開展了全員培訓(xùn)升級活動。他們分對象、分類別、分層次地開展培訓(xùn)，實現(xiàn)了培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資和培訓(xùn)考核的全面升級。
公共培訓(xùn)：集中開展，“想聽、愛聽”
公共課程培訓(xùn)通常是一個“睡點(diǎn)”，授課人照搬教條，聽課人昏昏欲睡。如何將“睡點(diǎn)”變成“興奮點(diǎn)”？興趣是關(guān)鍵。人事管理部經(jīng)過多次實地調(diào)查和總結(jié)分析，創(chuàng)建了《長江廣電傳媒大講壇》。在大講壇里，他們精心設(shè)計了每一次課程培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，采取公共課程和部門內(nèi)訓(xùn)課程相結(jié)合的方式，公共課程著重提升員工的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，課程設(shè)置堅持從員工切實需要和興趣出發(fā)，開設(shè)讓員工“想聽、愛聽”的課程。他們邀請新華社電視新聞網(wǎng)總編輯陸小華、《大王小王》節(jié)目主持人王芳、《新聞前哨》主編肖曜、臺紀(jì)錄片導(dǎo)演張以慶、武漢大學(xué)人民醫(yī)院黨委書記（心血管病專家）唐其柱、正略鈞策管理咨詢公司副總裁崔自力等專家，從播音主持、新聞采編、文藝編導(dǎo)、國際形勢、經(jīng)營管理及養(yǎng)生等多個方面和角度為員工進(jìn)行精彩的分析和授課。
《長江廣電傳媒大講壇》成為授課老師與參訓(xùn)員工思想碰撞和能力提升的平臺。陸小華博士的《新媒體演變規(guī)律與電視的競爭邏輯》，用理論研究和實證分析結(jié)合的授課方式，介紹了新媒體演變規(guī)律、媒體運(yùn)作趨勢和新媒體時代中電視的競爭邏輯，讓參訓(xùn)員工對自己的工作有了一個全新的認(rèn)識。《大王小王》節(jié)目主持人王芳在《做觀眾最需要的節(jié)目》中提到主持人要擁有主角精神和配角意識，引起了所有人的共鳴，全場數(shù)次響起熱烈的掌聲。著名紀(jì)錄片導(dǎo)演張以慶在《走近大師》系列講座中提到：要拾起大師的精神，獨(dú)立思考，擔(dān)當(dāng)?shù)闷鹱约哼@份職業(yè)。一些員工在聽完講座后表示：“聽完這次講座，我們覺得作為中國的媒體人，應(yīng)該做社會的牛虻，而不是社會的附庸！”
《長江廣電傳媒大講壇》自8月正式啟動以來，共舉辦公共課程21次，參加員工達(dá)25D0多人次。培訓(xùn)講座場場爆滿，參訓(xùn)員工熱情高昂，大家紛紛表示：“這些講座每一個話題都很有價值，對于自己的工作有實際的指導(dǎo)意義。”
部門內(nèi)訓(xùn)：百花齊放重實戰(zhàn)
專家請進(jìn)門，修行在個人。人事管理部將部門內(nèi)訓(xùn)作為培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，突出“重實戰(zhàn)”的特點(diǎn)，從一流工作標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)章制度、崗位技能輔導(dǎo)等多方面為員工提供技術(shù)和實踐培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平和工作績效。
部門內(nèi)訓(xùn)，一切以取得實效出發(fā)，采取“三不措施”，即不拘泥于形式、不講求時間長短、不限定講課老師。豐富多彩的內(nèi)容和多種多樣的形式備受員工青睞。新聞廣播部以新聞為重點(diǎn)，開展了《生活的感動和新聞的沖動》和《現(xiàn)代新聞廣播的采與編》等新聞采編類培訓(xùn)；交通廣播部立足傳統(tǒng)媒體，結(jié)合新媒體發(fā)展規(guī)律，開設(shè)了《新媒體與廣播的發(fā)展》等培訓(xùn)，開拓了員工視野，增強(qiáng)了適應(yīng)性；湖北衛(wèi)視除開展常規(guī)內(nèi)訓(xùn)如收視率分析總結(jié)培訓(xùn)外，還著眼于國際節(jié)目模式的研討，開展了《歐美節(jié)目模式賞析與研討》、《國外財經(jīng)電視節(jié)目觀摩》等國際節(jié)目形式的學(xué)習(xí)；電視新聞中心以提高新聞采編技能和技術(shù)設(shè)備操作能力為重點(diǎn)，開展了一系列新聞類和設(shè)備操作類培訓(xùn)；播控中心和制作中心作為兩家技術(shù)部門，分別開展了多次現(xiàn)場直播技術(shù)、機(jī)房維護(hù)、應(yīng)急處理、攝像、錄音、后期編輯等多方面的實操類培訓(xùn)。臺（集團(tuán)）各職能部門以學(xué)習(xí)“一流標(biāo)準(zhǔn)”工作規(guī)范與制度為重點(diǎn)，開設(shè)了《廣播電視版權(quán)合同標(biāo)準(zhǔn)》、《干部任免條例培訓(xùn)》、《廣播電視技術(shù)項目管理辦法》、《招標(biāo)采購及項目管理知識》等制度類內(nèi)訓(xùn)，加強(qiáng)“一流標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行能力。
短短兩個月，湖北廣播電視臺（集團(tuán)）有27個部門開展內(nèi)訓(xùn)100余場，參訓(xùn)員工達(dá)3000多人次。通過各部門內(nèi)部培訓(xùn)的集中開展，促進(jìn)了員工對“一流標(biāo)準(zhǔn)”的理解和學(xué)習(xí)，幫助員工掌握工作技能，對提升工作能力和水平發(fā)揮了積極作用。
培訓(xùn)手段：創(chuàng)新“四優(yōu)”提質(zhì)量
培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，是湖北廣播電視臺全員培訓(xùn)升級活動的基礎(chǔ)和亮點(diǎn)。人事管理部創(chuàng)新“四優(yōu)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化師資庫、優(yōu)化機(jī)制和優(yōu)化流程，進(jìn)一步提高了培訓(xùn)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)大大提高了培訓(xùn)工作效率。人事管理部全面引入IC卡考勤系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)簽到，實現(xiàn)“人手一卡”。他們通過給員工發(fā)放講課提綱、調(diào)查問卷，幫助員工了解講座內(nèi)容，并征求意見加以改進(jìn)。他們在培訓(xùn)中設(shè)置的現(xiàn)場提問、心得交流等環(huán)節(jié)，促進(jìn)了教與學(xué)的互動，加深了講課效果。為了進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，他們通過海報、OA等方式公布講課內(nèi)容，吸引員工主動參與到培訓(xùn)中來。他們還做好授課老師的題詞簽名、現(xiàn)場照片及講課資料的收集、整理工作，為培訓(xùn)工作留下了豐富資料。
師資庫是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，湖北廣播電視臺人事管理部想方設(shè)法優(yōu)化師資庫。他們密切聯(lián)系相關(guān)高校和機(jī)構(gòu)，一是和新華社湖北分社、中央電視臺湖北記者站、湖北日報等省內(nèi)各大媒體機(jī)構(gòu)建立長期聯(lián)系，邀請對方的優(yōu)秀新聞工作者來臺授課；二是邀請國內(nèi)一流廣電媒體專家和學(xué)者作為臺特聘講師，來臺講授課程，傳授業(yè)界和學(xué)術(shù)界的相關(guān)知識和理論熱點(diǎn)。此外，他們還著手開展臺（集團(tuán)）內(nèi)訓(xùn)師選拔培養(yǎng)工作，選擇在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較豐富的經(jīng)驗或特長，工作業(yè)績突出，同時具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、試講等程序，充實臺（集團(tuán)）內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
管理機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識。人事管理部對內(nèi)訓(xùn)工作采用統(tǒng)一方式進(jìn)行管理，并引入了激勵考核機(jī)制。他們規(guī)定：各部門的內(nèi)訓(xùn)組織情況將在年底進(jìn)行評比，計入部門領(lǐng)導(dǎo)的年度考核成績，評比優(yōu)勝的單位，將獲“學(xué)習(xí)型部門”稱號，并獎勵5000元至10000元的學(xué)習(xí)基金。員工的培訓(xùn)表現(xiàn)還將作為選送外出培訓(xùn)和出國培訓(xùn)的關(guān)鍵依據(jù)。
為有效提高培訓(xùn)的針對性和規(guī)范化，人事管理部優(yōu)化工作流程。他們制訂下發(fā)了《培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)流程》，制訂年度培訓(xùn)方案，計劃組織各類公共培訓(xùn)課程共計51次。他們要求部門內(nèi)訓(xùn)按期報備計劃和執(zhí)行情況，同時將部門內(nèi)訓(xùn)、組織和員工參訓(xùn)情況予以詳細(xì)記錄，定期公布，以便為考核提供依據(jù)。他們還對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)做了具體要求，制定了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用規(guī)定，嚴(yán)格管理，勤儉辦事。有計劃、有反饋、有考核、有規(guī)范的工作流程，保障了各項培訓(xùn)工作有條不紊的開展。
建立一流的人力資源培訓(xùn)體系
企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【一】一、方案總則
培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實行規(guī)范化操作，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師。
二、招聘要求
1、品德要求：
熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性，在公司工作1年以上。
2、專業(yè)要求：
精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)
資格證書者優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
能夠獨(dú)立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷，有較強(qiáng)的課堂控制能力，善于表
達(dá)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
三、級別鑒定
1、A級培訓(xùn)師
大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗3年以
上。有較強(qiáng)的動手能力和表達(dá)能力。
2、B級培訓(xùn)師
大學(xué)專科以上學(xué)歷，具有相關(guān)資格證書，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力，善于表達(dá)。
3、C級培訓(xùn)師
中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上。有一定的動手能力和基本表達(dá)能力。
四、內(nèi)部培訓(xùn)師考核
1、培訓(xùn)教材使用審批，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強(qiáng)順部長負(fù)責(zé)審批，公共類培訓(xùn)由許總負(fù)責(zé)審批。
2、培訓(xùn)效果考核，
①問卷考核。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分，計算平均分
評定，80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類適用所有培訓(xùn))
②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，安排學(xué)員進(jìn)行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為A級，60%以上的為B級，60%以下的為C級。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負(fù)責(zé)。(此類針對技術(shù)性培訓(xùn))。
③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣、員工流動率等作出評估。80分以上為A級，60分以上為B級，60分以下為C級。(此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn))。
五、待遇
1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書，正式聘用。
2、A級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼100元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
B級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼80元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
C級培訓(xùn)師每節(jié)課補(bǔ)貼50元，考核A級100元，B級50元，C級-20元。
每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補(bǔ)貼+考核補(bǔ)貼，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補(bǔ)貼。
3.10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元，新員工入職培訓(xùn)不計。
六、附20XX年公司培訓(xùn)計劃表
打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，超越創(chuàng)新，需要各位員工的大力支持，積極參與，需要相關(guān)部門負(fù)責(zé)人積極推薦，嚴(yán)格把關(guān)，請以上分公司負(fù)責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。
企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案【二】一、 培訓(xùn)背景概述：
遵循**公司(后簡稱**公司)以人為峰，自強(qiáng)不息的經(jīng)營理念和公司未來五年發(fā)發(fā)展目標(biāo)，通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提高員工的工作技能、知識層次和綜合素質(zhì)，從整體上優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)能夠順應(yīng)公司發(fā)展目標(biāo)需求的高質(zhì)量人才，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和綜合競爭力。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
通過引進(jìn)來、走出去、內(nèi)部消化多種培訓(xùn)方式，有計劃地組織中高層管理人員、業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀員工參加國內(nèi)著名專家講座、高等院校進(jìn)修、資質(zhì)職稱認(rèn)證考試以及正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。同時，定期安排中高層管理人員對公司或本部門員工實施內(nèi)訓(xùn)，建立一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、管理能力和業(yè)務(wù)能力的內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師隊伍，充分、有效地利用企業(yè)內(nèi)部資源。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)實現(xiàn)企業(yè)人力資源規(guī)劃的預(yù)期目標(biāo)。
(二)有效改善員工的工作效能，提高綜合素質(zhì)。
(三)把培訓(xùn)塑造成一種企業(yè)文化，提高員工對公司文化的認(rèn)同感。
(四)促進(jìn)公司管理的規(guī)范化、科學(xué)化和現(xiàn)代化。
四、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)方案前，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,發(fā)放培訓(xùn)需求表。根據(jù)需求表、公司明年發(fā)展計劃、對照20xx年度培訓(xùn)計劃及具體實施情況，制定20xx年培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理辦公會議審議。
五、培訓(xùn)具體內(nèi)容及相關(guān)安排
在培訓(xùn)內(nèi)容上，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月舉行一次大型專題培訓(xùn)，課題內(nèi)容可以再商定，培訓(xùn)內(nèi)容又可以分為公司組織統(tǒng)一組織和公司配合各部門開展培訓(xùn)。
根據(jù)培訓(xùn)人員不同，把我公司人員培訓(xùn)分為：管理人員、專業(yè)技能人員、普通員工培訓(xùn)和新員工崗前培訓(xùn)。
(一)管理人員培訓(xùn)
管理人員可分為高、中、基層管理干部，中高層管理培訓(xùn)重點(diǎn)在于在于管理者能力的開發(fā)，通過培訓(xùn)，激發(fā)管理者的個人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊活力、凝聚力和創(chuàng)造力，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的理解和掌握，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)能力。基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度、團(tuán)隊建設(shè)和企業(yè)文化認(rèn)知的培訓(xùn)，以及生產(chǎn)實踐等管理技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.參加各種研修班、研討會、公開課及知識講座。由人力資源部提供相關(guān)資訊并組織實施，或由管理人員提出人力資源部組織;
2.集中討論與自學(xué)相結(jié)合;
3.定期組織內(nèi)訓(xùn);
4.參加拓展訓(xùn)練。
(二)專業(yè)技能人員
挑選忠誠度高、上進(jìn)心強(qiáng)及可塑性高的專業(yè)技能人員，重點(diǎn)培訓(xùn)創(chuàng)新思維能力，專業(yè)技能的提高，也包括對于企業(yè)文化的認(rèn)可，忠誠度的培養(yǎng)。
培訓(xùn)方式有以上幾種：
1.選擇內(nèi)訓(xùn)或外出參加公開課方式，提升管理、崗位技能;
2.繼續(xù)教育學(xué)習(xí);
3.職業(yè)資格認(rèn)定;
4.參加拓展訓(xùn)練。
(三)普通員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)重點(diǎn)在提高專業(yè)技能，領(lǐng)悟公司經(jīng)營管理理念及相關(guān)制度，提高工作的主動性和積極性。員工技能培訓(xùn)由所在部門經(jīng)理制定計劃，并負(fù)責(zé)組織實施，人力資源部備案。
培訓(xùn)方式有以下幾種：
1.全體員工參加公司企業(yè)文化、管理制度培訓(xùn);
2.采用內(nèi)訓(xùn)與光盤學(xué)習(xí)結(jié)合的形式，對一些操作技能，安全生產(chǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)，人力資源部組織和跟蹤考核;
(四)新員工崗前培訓(xùn)
新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生、社會招聘人員，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)制度等進(jìn)行培訓(xùn)，之后由所在各單位進(jìn)行二級培訓(xùn)，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。
對新招聘員工的培訓(xùn)，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn)，使新員工逐步適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境，加深對公司企業(yè)文化的理解和認(rèn)可，幫助新員工盡快地熟悉業(yè)務(wù)。
(五)培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)營銷的進(jìn)度適時安排培訓(xùn)。外派人員走出去參加學(xué)習(xí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排;組織內(nèi)部組織多媒體教學(xué)或培訓(xùn)時間安排二個月不得低于一次。
(六)培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。
(七)針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部可依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度執(zhí)行。
(八)培訓(xùn)費(fèi)用：20-30萬元。
六、目標(biāo)實施注意事項：
(一)人力資源部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。
(二)培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人力資源部。人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
(三)人力資源部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。
(四)要重點(diǎn)考慮資源共享和科學(xué)配置的問題。
(五)對單個人培訓(xùn)金額較大，時間較長的，依據(jù)宏峰公司的培訓(xùn)制度需簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。
七、培訓(xùn)效果評估
培訓(xùn)本身是一個不斷發(fā)展的實踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動態(tài)評估。
(一)培訓(xùn)評估步驟：
1.受訓(xùn)人員的反應(yīng)
在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《員工受訓(xùn)結(jié)果評估表》，了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：①對課程內(nèi)容設(shè)計的反應(yīng);②對教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng);③對培訓(xùn)組織的反應(yīng);④培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。
2.受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握
評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績或工作效能的比較，或要求受訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評估培訓(xùn)效果。
3.受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善
由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價需要工作一段時間后進(jìn)行，采用跟蹤觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實例，來證明實踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐，要求受訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動總結(jié)行動總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報
對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價，包括工作質(zhì)量是否提高、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等。
(二)建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
八、目標(biāo)責(zé)任人：
第一責(zé)任人：人力資源部主管
協(xié)同責(zé)任人：培訓(xùn)專員(編缺)
九、實施目標(biāo)需支持與配合的事項和部門：
周六冒著大雨，戰(zhàn)勝了自己的小惰性去參加了這堂關(guān)于HR 課題規(guī)劃，真是慶幸自己來了，感覺收獲頗豐。
今天課程分為了兩部分，上午是總結(jié)這段時間學(xué)習(xí)的內(nèi)容，解答每位參加學(xué)員的疑惑，下午具體講HR課題規(guī)劃的專業(yè)課題和通用課題，重點(diǎn)講了結(jié)構(gòu)化備課的方法及大家共同備非人力資源管理的人力資源管理課程。
上午收獲的內(nèi)容要點(diǎn)：
劉老師用逐一每人抽問在培訓(xùn)師技巧方面有什么問題，重點(diǎn)講了學(xué)員的心態(tài)，先要分析學(xué)員不認(rèn)可的原因，主要是學(xué)員認(rèn)為沒用，培訓(xùn)時間安排不合理，沒吸引力，培訓(xùn)師本身知識面不廣及培訓(xùn)師技巧不夠等，針對這些問題，老師講了一定要清楚學(xué)員的需求動機(jī)，一定要針對性解決問題，明確培訓(xùn)目標(biāo)，并且要學(xué)會寫課程簡介，課程宣傳，要提升課程吸引力，用好培訓(xùn)師的“四架馬車”，這個是在公司做內(nèi)訓(xùn)遇到最普遍的問題，經(jīng)過老師這樣梳理和講解，感覺豁然開朗了。
接下來老師還重點(diǎn)講了我的問題，怎樣做好自我管理，克服惰性，說古今有才者而謀不成，非傲即惰，確實很有道理。一定要給自己找危機(jī)，考慮如果不去做，會帶來什么危害，給自己定目標(biāo)，做好目標(biāo)分解，列清單，按重要程度分類，按流程分解，分段用好碎片時間，分配好任務(wù)，還有最重要的是行動，尤其是精力好的時候行動，專心做，百句空言不如一個行動，只有行動才會產(chǎn)生結(jié)果，另外把想法和目標(biāo)說出來，相互監(jiān)督和約束，要做到每天定的目標(biāo)做到了就獎勵，沒做到就懲罰。這個對我觸動比較大，我確實太隨意了，內(nèi)心還是積極向上，但很多時候就停留在想上，沒有行動，今天聽了要按照老師教的方法，時刻提醒自己，要做到。
下午學(xué)了HR課題規(guī)劃，分為專業(yè)課題和通用課題，原來HR的課題還可以這么廣，想想自己已經(jīng)是經(jīng)理了，但對應(yīng)著的連HR專員的課程都沒有開發(fā)和講解，想想汗顏，重點(diǎn)學(xué)到了結(jié)構(gòu)化備課的方法，首先要學(xué)會借力，在網(wǎng)上看一下別人的課綱及視頻，再買些書，最好在現(xiàn)場聽聽，接下來考慮達(dá)到的目標(biāo)成果，要準(zhǔn)備課程簡介和教學(xué)物料，知道受訓(xùn)對象，明確他們的需求，針對問題，考慮目標(biāo)收益，規(guī)劃好上課時間，重點(diǎn)主體，考慮如何開場，主體和結(jié)尾，任何一個小課題都要有導(dǎo)入，主體和結(jié)尾。
老師讓我們用分組討論的方式小組一起備非人的課題，然后代表講，最后老師講他備課的方面，確實比我們好很多，讓我們多年做HR的人員感覺老師比我們專業(yè)很多，讓我們思路打開了。
今天這堂課，給我的觸動很大，從今天開始我要課后做總結(jié)了，只有總結(jié)才有進(jìn)步，接下來的行動計劃：
聽課后一定及時總結(jié)
每天學(xué)習(xí)15分鐘
每天上班列好清單，提升工作效率，合理安排時間，下班前20分鐘總結(jié)和訂好明天的計劃。
本堂課效果很好，未有疑慮，再次謝謝老師！
21期馬玉蘭
2014-4-27
作業(yè)回復(fù)：
馬老師好！來函已閱，勤于總結(jié)，及時總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，是一個好習(xí)慣，望堅持，并形成習(xí)慣。
一點(diǎn)小改進(jìn)，建議以后寫類似這種公文式文章，注意一下結(jié)構(gòu)化，你的總分總做的很好，但適當(dāng)用一下小標(biāo)題、以數(shù)字化來標(biāo)注小標(biāo)題，讓段落更清晰，這樣可能會更好。這是我多年前接受寫作訓(xùn)練時的一些心得，與你分享。
從面授到實戰(zhàn)
在交流互訪中成長
在面授環(huán)節(jié)，公司邀請具有多年基層管理經(jīng)驗的市州分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說法，通過真實案例還原工作場景，貼近學(xué)員縣區(qū)管理實際。同時，邀請全省業(yè)績排名前列的優(yōu)秀縣總現(xiàn)場分享實踐經(jīng)驗、具體做法與成效，并與學(xué)員互動交流。身邊人講身邊事，學(xué)員感受真實、獲益匪淺。
“在學(xué)中干、在干中學(xué)”，面授培訓(xùn)結(jié)束后，在河北公司的大力支持下，四川公司發(fā)起并組織實施了“送出去、請進(jìn)來”――冀川兩省縣區(qū)負(fù)責(zé)人交流互訪和隨崗學(xué)習(xí)活動。
送出去：到對方地盤從基層做起
四川公司先后分批送培280余名縣總到河北縣區(qū)公司進(jìn)行隨崗學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員兩人一組分赴一個縣區(qū)，成為對方公司的普通一員，與其他基層員工同吃同住同勞動。學(xué)員在兩周的學(xué)習(xí)過程中，需每天輪轉(zhuǎn)一個崗位，并要以終為始，帶著問題與困惑，用空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)對方的有效做法，反思自己所在縣區(qū)的實際情況與問題，思考該如何改進(jìn)，如何解決地區(qū)差異因素。每天晚上，學(xué)員都要在易信群中做日總結(jié)，曬出當(dāng)天做了什么、收獲了什么、有什么困惑和感悟。
請進(jìn)來：專家駐縣實戰(zhàn)指導(dǎo)
四川公司邀請十位河北公司優(yōu)秀縣總，按照“1+1+1”的模式組成三人考察指導(dǎo)組，即“1名河北縣總+1名省公司業(yè)務(wù)骨干+1名市州公司市場或渠道負(fù)責(zé)人”，分別駐扎在十個縣區(qū)分公司里。
為期一周的實地駐扎期間，考察組成員需全面調(diào)研當(dāng)?shù)乜h區(qū)公司各項運(yùn)營工作，盡可能走遍每個城區(qū)商圈、廳店及所有農(nóng)村支局，全面了解前、后、管每個崗位，尋找方方面面存在的問題，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)和改進(jìn)（見圖表2）。這種深入的、向身邊人學(xué)習(xí)交流的模式，為縣總帶來了更深層次的震撼和改變。
十個縣區(qū)現(xiàn)場駐扎結(jié)束后，考察組成員結(jié)合兩省實際形成總體優(yōu)化改進(jìn)建議，并向全省作專題報告，放大十顆種子的輻射效應(yīng)。
“3個2”計劃
推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化
送出去的縣總回來以后，為積淀、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，四川公司策劃了以提升渠道銷售能力為目標(biāo)的“3個2”行動學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃。
回川2天提交心得體會
縣總回川2天內(nèi)，要提交學(xué)習(xí)心得報告，挖掘并提煉普遍性經(jīng)驗。學(xué)習(xí)報告應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：
河北公司的經(jīng)驗、亮點(diǎn)和做法有哪些？
我們存在哪些問題，如何解決這些問題？
根據(jù)SMART原則，回來之后自己打算怎么做？
280余名學(xué)員回川后全部提交了學(xué)習(xí)心得報告，加上之前的學(xué)員每日易信總結(jié)，以及學(xué)員與省市公司經(jīng)理的實時反饋，四川公司將這些內(nèi)容按批次、以市州公司為單位匯編成四卷本《北方來信――四川縣經(jīng)理河北學(xué)習(xí)成果報告》（見圖表3），累計印刷14000冊，分批發(fā)放到市縣公司經(jīng)理和前端部門負(fù)責(zé)人手中。《北方來信》成了他們的枕邊書和工具書，有學(xué)員反映，每當(dāng)在經(jīng)營發(fā)展中碰到難題時，他們總能從書中找到解決的思路。后來，集團(tuán)公司相關(guān)部門、其他省分公司聽說后紛紛前來咨詢學(xué)習(xí)，《北方來信》甚至還傳到了集團(tuán)總經(jīng)理的手中。
回川2周 開發(fā)微課程
在組織學(xué)員學(xué)習(xí)普遍性經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，四川公司通過建立標(biāo)準(zhǔn)工具和規(guī)范指引，推動學(xué)員對兩周貼地學(xué)習(xí)的經(jīng)驗進(jìn)行深度發(fā)掘、思考和延展，分組分別聚焦渠道或銷售的某一主題，進(jìn)行專項學(xué)習(xí)研究，經(jīng)過三個步驟，開發(fā)了一系列接地氣、有實效的主題微課程。
一次開發(fā)：由派出河北的縣總按每縣區(qū)2人組成小組，自定主題、自撰內(nèi)容、自編課件。
二次開發(fā)：在初稿的基礎(chǔ)上，安排有課程開發(fā)經(jīng)驗的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分組輔導(dǎo)、優(yōu)化課件。
終審課程：從22個優(yōu)化課件中評選出7門精品課程。
這7門精品課程由開發(fā)人主講，以“北方來信之微課大講堂”的形式（見圖表4），通過在線教室和視頻會議，連續(xù)七周滾動播出，并同步制作成在線課程供上萬名基層一線員工隨時點(diǎn)播，全面復(fù)制和推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。
回川2個月持續(xù)關(guān)注行動改進(jìn)成效
通過推動學(xué)員制訂學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃（見圖表5），同時階段性地組織實地調(diào)研并推動組織優(yōu)化，全省近300個市縣公司掀起了學(xué)習(xí)標(biāo)桿省精神的，對渠道的認(rèn)識得到強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)，有效促進(jìn)了全年各項經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)的完成，推動了中國電信向渠道型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
實地調(diào)研
為持續(xù)跟進(jìn)縣總赴河北學(xué)習(xí)返川后的實踐情況，在他們回川2個月時，由省公司培訓(xùn)部分組赴學(xué)員所在分公司進(jìn)行實地調(diào)研。通過比對學(xué)習(xí)改進(jìn)計劃、360度訪談等形式全面考察學(xué)員任務(wù)完成情況，并綜合分析比較，形成專項調(diào)研報告呈公司管理層參閱。
推動組織優(yōu)化
通過調(diào)研，也集中收集了學(xué)員們在實踐過程中存在的問題和困難，其中機(jī)制、策略等深層次問題的解決需要省、市公司層面來理解和推動，培訓(xùn)組織者針對這些現(xiàn)象形成專題報告，呈報公司管理層，為公司管理優(yōu)化提供決策參考。
利用在線技術(shù)
促進(jìn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗推廣
在培訓(xùn)前、中、后期，培訓(xùn)部門利用在線+社流平臺，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，快速低成本且規(guī)模化地復(fù)制推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗。
網(wǎng)絡(luò)大學(xué)+視頻會議激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
為檢驗學(xué)習(xí)安排是否可行有效，培訓(xùn)部在交流互訪正式開始前，先期派遣了十名縣總到河北縣區(qū)親身感受、摸底，回川后快速開發(fā)了“河北縣區(qū)公司是怎么做的”主題課程，將河北縣區(qū)公司的亮點(diǎn)做法進(jìn)行了深挖、提煉和推介。
這門課通過“集團(tuán)網(wǎng)大虛擬教室+視頻會議”的方式（見圖表6）向全省所有市州分公司、縣分公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行分享，極大地激發(fā)了目標(biāo)學(xué)員及直線主管的興趣和關(guān)注，收到600余條論壇跟帖，為培訓(xùn)項目的順利實施打好了熱身賽。
移動+在線平臺促進(jìn)經(jīng)驗交流分享
在碎片化隨時隨需學(xué)習(xí)與交流方面，移動易信平臺與在線專區(qū)學(xué)習(xí)平臺起到了重要作用。
移動易信平臺全程利用易信社群快速復(fù)制和分享，碎片化隨需學(xué)習(xí)和交流。“四川縣區(qū)交流易信群”成為省內(nèi)最活躍的學(xué)習(xí)交流分享群，在首批學(xué)員出發(fā)前建立，發(fā)揮了重要作用。
一、每批次學(xué)員的日總結(jié)，每天于當(dāng)晚8-10點(diǎn)按組集中在群內(nèi)，群內(nèi)其他學(xué)員實時學(xué)習(xí)、碰撞和交流互動；
二、省、市公司經(jīng)理、主要專業(yè)部門負(fù)責(zé)人一起參與，給學(xué)員加油鼓勁，推動學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱隋；
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費(fèi)貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識，還讓我增長了見識。
二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點(diǎn)單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費(fèi)貸款3戶。
通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo)：
①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟(jì)脈搏。
②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。
③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。
④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達(dá)到綜合營銷的效果。
⑤有利于農(nóng)行的長遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。
三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點(diǎn)評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認(rèn)真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。
四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。
五、強(qiáng)化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。
教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學(xué)活動、履行職責(zé)時，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學(xué)實踐活動中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)。“師資”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學(xué)活動，又要能從事行業(yè)職業(yè)實踐活動，并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學(xué)過程中。“師表”，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學(xué)工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對學(xué)生說話和氣禮貌，教學(xué)語言準(zhǔn)確生動，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風(fēng)度高雅俊美。“師愛”，即教師對學(xué)生的愛。師愛是教師對學(xué)生的一種情感，是教師以無私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神與學(xué)生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學(xué)生的教育活動。
二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研
筆者設(shè)計出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（學(xué)生問卷）》，主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師和學(xué)生中施測。其中，教師問卷發(fā)放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學(xué)生問卷發(fā)放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)如下：
1.調(diào)查結(jié)果
（1）教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中，“通過書籍學(xué)習(xí)”的占了45%。其次是“上課或培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學(xué)過相關(guān)知識。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學(xué)工作中有過失禮行為。29.1%的學(xué)生認(rèn)為，教師上課或指導(dǎo)時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學(xué)生認(rèn)為，實習(xí)教師上課或指導(dǎo)時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達(dá)情感，教師在課堂上與學(xué)生經(jīng)常互動。61.5%的學(xué)生表示，絕大部分實習(xí)指導(dǎo)教師能做到恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言、表情、手勢等進(jìn)行示范操作及指導(dǎo)學(xué)生。58.4%的教師表示，善于表揚(yáng)和批評學(xué)生。81.1%的學(xué)生表示，贊同教師表揚(yáng)或批評的方式方法。46.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大部分教師能做到因材施教，關(guān)愛和關(guān)注每一位學(xué)生。50.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為本。68.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學(xué)生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學(xué)生認(rèn)為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學(xué)生認(rèn)為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學(xué)生認(rèn)為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學(xué)生認(rèn)為，不太平等或不平等。學(xué)生對師生關(guān)系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當(dāng)被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學(xué)生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學(xué)生或絕大部分學(xué)生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學(xué)生認(rèn)為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習(xí)慣向領(lǐng)導(dǎo)和同事使用敬語，但31.8%的學(xué)生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學(xué)生認(rèn)為，教師一般不向自己說敬語。當(dāng)被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學(xué)生認(rèn)為濃厚。
2.存在問題
調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校教師職業(yè)禮儀總體尚可，在某些方面學(xué)生認(rèn)可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現(xiàn)在：部分教師對職業(yè)禮儀知識不甚了解，無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學(xué)生。部分教師的職業(yè)形象急待提升。教師課堂執(zhí)教，在肢體語言的恰當(dāng)運(yùn)用、語言表達(dá)技巧、以學(xué)生為本、公平公正對待學(xué)生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時存在地位不平等現(xiàn)象。部分教師對學(xué)生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內(nèi)文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。
3.成因分析
（1）思想認(rèn)知偏差。由于部分高職教師對教師職業(yè)禮儀內(nèi)涵不了解或理解不深，造成教師思想認(rèn)知有偏差。他們認(rèn)為，上好課是第一位的，在校園內(nèi)只要穿著得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學(xué)生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學(xué)校要求教師尊重學(xué)生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學(xué)生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養(yǎng)。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發(fā)展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學(xué)任務(wù)，另一方面，要提升業(yè)務(wù)水平，還要搞科研，加之班級規(guī)模較大，以及有的高職生上進(jìn)心不強(qiáng)、學(xué)習(xí)態(tài)度不太端正、自律和學(xué)習(xí)能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學(xué)生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應(yīng)該放下架子，主動走近學(xué)生，增進(jìn)師生關(guān)系，使學(xué)生“親其師，信其道”。（3）管理機(jī)制不完善。一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學(xué)基本功訓(xùn)練，重視老教師、骨干教師和專業(yè)帶頭人的專業(yè)技能提升，卻忽視了新教師入職時的職業(yè)禮儀知識培訓(xùn)和老教師的職業(yè)禮儀規(guī)范養(yǎng)成教育，忽視了禮儀修養(yǎng)提升方面的制度建設(shè)和管理。如，沒有把禮儀修養(yǎng)提升納入師德建設(shè)的內(nèi)容，沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓(xùn)模式，沒有制定科學(xué)合理的考核制度，缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制等。
三、提升高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的策略
1.轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知，實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升自覺化
教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是一種自覺的行為，必須從轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知做起。這就要求教師意識到，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養(yǎng)和發(fā)展自我的需要。教師禮儀不是一種強(qiáng)迫的、教條式的禮儀，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的情感所展現(xiàn)出來的外在的文明表現(xiàn)。教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是將禮儀知識逐漸內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)的過程，需要從教育教學(xué)工作中的一言一行做起。將提升學(xué)生的禮儀修養(yǎng)視為教育教學(xué)工作的一部分，時刻注意以自身良好禮儀行為引導(dǎo)學(xué)生，真正做到“學(xué)高為師，身正為范”。
2.細(xì)化禮儀行為規(guī)范，實現(xiàn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化
建議高職院校設(shè)立專門的部門，使教師職業(yè)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作在組織機(jī)構(gòu)上形成完整的工作體系。該部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)，細(xì)化相應(yīng)的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并不斷加以改進(jìn)和完善。結(jié)合高職院校及教師的特點(diǎn)，劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學(xué)禮儀、批改作業(yè)（試卷）禮儀、論文指導(dǎo)禮儀、實習(xí)（實訓(xùn)）教學(xué)禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規(guī)范宣傳教育培訓(xùn)工作，提高教師對按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為的重要性和意義的認(rèn)識，切實提升教師的職業(yè)禮儀修養(yǎng)水平。制定標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范檢查督導(dǎo)考核機(jī)制，檢查結(jié)果與獎懲掛鉤，確保各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。
3.開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，實現(xiàn)禮儀規(guī)范養(yǎng)成實效化
在培訓(xùn)對象上做到全員培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好一線理論教師、實訓(xùn)教師、實習(xí)帶隊教師的培訓(xùn)，并拓寬到企業(yè)兼職外聘教師、學(xué)生管理人員、教學(xué)管理人員、機(jī)關(guān)工作人員、后勤保衛(wèi)人員等的培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上做到注重實效。在加強(qiáng)禮儀常識教育的同時，從崗位和個人需求出發(fā)，針對不同崗位人員的職責(zé)和禮儀規(guī)范要求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，做到內(nèi)容科學(xué)合理、貼近需求。在培訓(xùn)渠道上做到合理利用培訓(xùn)資源。采取“請進(jìn)來”、“走出去”和“內(nèi)訓(xùn)”等方式，邀請內(nèi)外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察，充分利用校內(nèi)專家、培訓(xùn)資源開展內(nèi)訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上做到靈活多樣。注重集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，短期培訓(xùn)與在職自學(xué)相結(jié)合，以及理論學(xué)習(xí)與實踐活動相結(jié)合等。根據(jù)需求，采用現(xiàn)場教學(xué)、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓(xùn)，不斷激發(fā)廣大教師的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)大家主動思考，熱烈討論，分享心得。
4.建立和完善管理機(jī)制，實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升制度化
提升教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)成為師德建設(shè)的重要內(nèi)容。從最基本的禮儀規(guī)范入手，引導(dǎo)教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，約束自身言行，有效加強(qiáng)師德養(yǎng)成的實踐，實現(xiàn)“知”與“行”、“教”與“做”和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)高尚的師德情操。將教師職業(yè)禮儀規(guī)范納入教師業(yè)績考核評價體系。在對教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)狀況進(jìn)行考核時，可以采用多種方法。如，在學(xué)生的評教、課堂教學(xué)效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細(xì)則。
5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實現(xiàn)育人環(huán)境人文化
高職院校要完善校園文化軟硬件建設(shè)，凈化校園風(fēng)氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實現(xiàn)環(huán)境育人。如，通過校園的建筑、設(shè)施與綠化等的整體規(guī)劃構(gòu)建和諧的校園物態(tài)人文環(huán)境；通過以人為本的學(xué)校行政管理和生活社區(qū)管理，構(gòu)建和諧的師生人際人文環(huán)境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環(huán)境建設(shè)，使校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美，人文環(huán)境令人自律。
6.加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)和運(yùn)用，實現(xiàn)師生禮儀知行轉(zhuǎn)化
第一：企業(yè)對“效果”的定義
什么叫有“效果”，這是使培訓(xùn)有效的第一個問題。
在我看來，企業(yè)參加培訓(xùn)就是為解決問題，不能解決問題，你花那么多錢來做培訓(xùn)干嗎呢？但我的確發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)是為了花掉固定的培訓(xùn)預(yù)算而做了培訓(xùn)的安排，結(jié)果自然是走個過場，把培訓(xùn)當(dāng)成了應(yīng)付老板的“花瓶”。越是規(guī)模大的公司，越是容易出現(xiàn)這樣的問題。那么，從這樣的現(xiàn)象看來，有些企業(yè)真算是有錢沒地方使了。經(jīng)過和各類企業(yè)打交道下來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)花錢做培訓(xùn)無外乎這幾個心態(tài)，這些心態(tài)直接決定了企業(yè)對效果的看法。
第一：一定要安排培訓(xùn)，最好是老板們沒聽過的，這樣不浪費(fèi)預(yù)算啊。
第二：外來的和尚要念經(jīng)，我們自己也能講，但下面的人都不聽啊。找這個領(lǐng)域的專家，最好是出過書，上過電視，靠名氣征服這些不聽話的下屬
第三：總是自己在摸索，但總不得要領(lǐng)，先上個培訓(xùn)理理思路，至少要把先進(jìn)的理論搞清楚；
第四：參加研修課程和學(xué)歷教育課程，認(rèn)識更高的人脈，同時也系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下，鍍個EMBA的金，增加職場含金量；
第五：發(fā)現(xiàn)了明顯的不足，就是希望通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)和診斷問題，最后能通過老師的指導(dǎo)實際解決問題。
排除掉前兩項“表面工夫”的應(yīng)付心態(tài)，看來大部分的企業(yè)安排培訓(xùn)最主要的目的
1． 學(xué)習(xí)先進(jìn)理論
2． 完善系統(tǒng)框架
3． 結(jié)識更高人脈
4． 解決實際問題
基于這些不同的目的，使得參加的學(xué)員對培訓(xùn)效果的評價自然是不一樣的。隨意用統(tǒng)一的課程滿意度進(jìn)行調(diào)查，顯然也是不合適的。比如學(xué)到的知識能否實際解決問題呢，那只有在學(xué)習(xí)之后應(yīng)用到企業(yè)的實際運(yùn)營當(dāng)中，經(jīng)過一段時間的操作才可反饋。當(dāng)然，如果在一個培訓(xùn)課程中，能夠同時達(dá)到以上四個目的，那這樣的課程真可算是真正的物有所值了。但我認(rèn)為，最重要的還是解決實際問題，其他的都是基于此點(diǎn)出發(fā)，屬于表面的學(xué)習(xí)收獲。
第二：老師本身的素質(zhì)與心態(tài)
只有成功者才有資格教授成功的經(jīng)驗，對于這一點(diǎn)我相信大家應(yīng)該明白。你沒帶過團(tuán)隊，，給別人講什么團(tuán)隊管理，學(xué)員能有切身感受嗎？你沒有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，你又怎么能輔導(dǎo)那些未來的企業(yè)家們呢？我進(jìn)入專業(yè)的培訓(xùn)市場時間不算太長，但已經(jīng)看到很多的企業(yè)在找老師時，非常盲目，也不做基本的選擇和背景調(diào)查，就盲目相信培訓(xùn)中介公司。作為培訓(xùn)公司來說，大部分的公司都是處于壓老師的價格，抬企業(yè)的培訓(xùn)價格，這樣才能從中賺到錢啊。所以你如果自己就很輕易地相信培訓(xùn)公司的推薦，容易造成所找非人的尷尬現(xiàn)象。有些公司在找企業(yè)高層經(jīng)營管理者的時候，都要動用獵頭公司對候選人做個調(diào)查，為什么你們要請老師不注意這一點(diǎn)呢？
另外，隨著社會專業(yè)的分工越來越細(xì)，企業(yè)的培訓(xùn)需求也越來越明確。如果你真是為解決實際的問題，那一定是專業(yè)的，明確的需求。如果你的需求不明確，就要依靠顧問公司幫助你理解你現(xiàn)在需要的真正解決的問題是什么？這當(dāng)然也是顧問培訓(xùn)公司的價值所在。基于此，培訓(xùn)老師也應(yīng)該專業(yè)化，特點(diǎn)領(lǐng)域來發(fā)展，才能在市場上有自己獨(dú)特的賣點(diǎn)。哪些什么都能講的老師你相信他真有那樣的水平嗎？正所謂“術(shù)業(yè)才有專攻”啊。
除了這兩點(diǎn)，我特別要分享關(guān)于老師的心態(tài)的問題。我一直認(rèn)為留在人的頭腦里的知識這個東西，一定要分享，越分享才能越有價值。學(xué)員不懂向你請教，你作為老師就應(yīng)該沒有任何私心地分享。知識如果就藏在你自己的頭腦里，那和放在倉庫里的陳年老米沒什么區(qū)別，不拿出來到陽光下曬曬，早晚要發(fā)霉。而且你越是用心地對待學(xué)員的提問，學(xué)員越是對你產(chǎn)生信賴，從我自己的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗來看。很多學(xué)員都是在看了我的博客，上過我的公開課，然后不斷地互動交流，然后才引入企業(yè)做更深入地合作，包括內(nèi)訓(xùn)和咨詢等等。我和很多培訓(xùn)老師做過交流，有些老師有“教會徒弟，餓死師傅”的想法，深怕別人學(xué)了他的壓箱貨。這樣的想法大可不必，因為你自己也是從其他地方學(xué)習(xí)來的啊。古諺語早就說過：“太陽底下沒有任何新鮮事”，你又擔(dān)心什么呢？守著那些料不愿分享，你就不會進(jìn)步。你越分享，你的創(chuàng)新動力就越強(qiáng)，你幫助的人或企業(yè)越多，你的力量也就越大。
所以，要使培訓(xùn)有效，能真正幫助你解決問題，老師本身一定要在這個方面有成功的經(jīng)驗，另外要有分享的心態(tài)，這樣才會讓你真正掌握解決我問題的技巧和方法。
第三：培訓(xùn)課程的實用性與系統(tǒng)性
關(guān)鍵詞：客座培訓(xùn)師 選拔 認(rèn)證 發(fā)展
正文：2009年至2010年是非常不平凡的年度，隨著全球經(jīng)濟(jì)的低迷和進(jìn)出口貿(mào)易下降的直接影響，作為全球物流行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，我公司的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都受到前所未有的考驗。管理層開始大力控制各種成本和費(fèi)用，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的削減成為了無可奈何的必然。很多同行聚會交流時，隨之而來的消極聲音也此起彼伏：有的公司取消了所有的培訓(xùn)費(fèi)用；有的公司把所有培訓(xùn)都改成內(nèi)部培訓(xùn)，由部門自行安排等等。員工也是各種議論，有的覺得可以理解當(dāng)下不景氣狀況，有的抱怨培訓(xùn)這種福利都取消了。我公司的做法是，調(diào)整培訓(xùn)的重點(diǎn)和資源配置，在維持必要重點(diǎn)培訓(xùn)項目的同時，加強(qiáng)客座培訓(xùn)師體系的建設(shè)，不僅僅開發(fā)更多師資資源和課程，還能充分調(diào)動員工的參與度，分享身邊的實際經(jīng)驗和心得體會，大力保障了培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出的收益，并且更符合企業(yè)自身的實際操作流程。由此可以充分體現(xiàn)出，公司培訓(xùn)體系建設(shè)中，客座培訓(xùn)師體系不僅僅能夠作為公司整個培訓(xùn)體系中支撐手段之一，還能在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算出現(xiàn)重大挑戰(zhàn)的時刻，承擔(dān)起重要的作用。
所謂客座培訓(xùn)師，我公司對其定義為：指經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)及認(rèn)證的，把培訓(xùn)作為自己崗位描述以外的另一部分工作職責(zé)的公司員工。客座培訓(xùn)師的主要職責(zé)包括：第一，在完成本職工作的前提下，兼職承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)；第二，根據(jù)培訓(xùn)需求，在人力資源部門的安排下，講授培訓(xùn)課程，考量培訓(xùn)效果；第三，必要時參與編寫和更新培訓(xùn)教材。
回顧公司培訓(xùn)體系中客座培訓(xùn)師體系的建立，其目的主要在于：第一，提高培訓(xùn)覆蓋率，幫助員工改善工作及提高績效；第二，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)及知識共享的企業(yè)文化；第三，為有才能的員工提供在多方面發(fā)展的機(jī)會和平臺。在這一體系中，為了確保培訓(xùn)投入和產(chǎn)出的效果，公司對客座培訓(xùn)師的選拔有比較嚴(yán)格的考核系統(tǒng)。在實際選拔過程中，往往會出現(xiàn)這樣的情景，理論上被看好的績效突出的員工，也許有非常豐富的工作經(jīng)驗和邏輯思維能力，一旦讓其參與培訓(xùn)項目，作為客座培訓(xùn)師來講課，由于不具備適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)演繹能力，培訓(xùn)的效果往往并不能令人滿意。所以，如何選擇合適的客座培訓(xùn)師，就如同企業(yè)招聘員工一樣，對整個客座培訓(xùn)師體系的投入和產(chǎn)出起到極其關(guān)鍵的作用。鑒于上述原因，經(jīng)過培訓(xùn)部門和業(yè)務(wù)部門的多次溝通和研究，以及公司管理層的高度重視和支持，我們不斷優(yōu)化選拔標(biāo)準(zhǔn)，目前比較成熟的選拔體系包括以下6個方面的內(nèi)容：
1.上年績效不低于“完全符合要求”
2.在管理或業(yè)務(wù)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗和特長
3.具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力,尤其是演說能力
4.熱愛知識分享，樂于助人成長
5.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神
6.如有需要能夠安排出差
通常，在年度培訓(xùn)計劃制定完成后，公司開始進(jìn)行客座培訓(xùn)師的選拔和認(rèn)證工作。由培訓(xùn)部門向公司全體員工發(fā)出客座培訓(xùn)師邀請的通知，符合上述6方面要求的員工，在得到直線主管批準(zhǔn)后，可以向培訓(xùn)部門報名，參加客座培訓(xùn)師項目。部門經(jīng)理、主管也可以向培訓(xùn)部門推薦合適的人選。之后，培訓(xùn)部門組織評審團(tuán)，對符合條件的候選員工進(jìn)行試講，并評分。通過初選的有潛質(zhì)的候選員工，可以參加培訓(xùn)部門組織的專場培訓(xùn)師培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核的員工可以獲得公司認(rèn)可的客座培訓(xùn)師資格，開始準(zhǔn)備試講及正式授課；未通過培訓(xùn)考核的員工，列入儲備庫，作為后備人員。同時，公司會依據(jù)各個部門所提供的實際培訓(xùn)需求的要求，結(jié)合各個不同客座培訓(xùn)師的特點(diǎn)及個人優(yōu)勢，以課程為單位，將各個客座培訓(xùn)師分成小組，集體備課并且輪流試講。目的主要在于統(tǒng)一授課的綱要，集體探討各個案例，結(jié)合公司實際業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)的、個性化的案例設(shè)計和經(jīng)驗分享等環(huán)節(jié)，使員工能夠通過學(xué)習(xí)案例，直接與實際工作相結(jié)合，加深理解和應(yīng)用。正式上課之前，人力資源部會邀請業(yè)務(wù)總監(jiān)一起參與試聽，為試講的客座培訓(xùn)師把關(guān)，提出建議和意見，幫助其調(diào)整授課的風(fēng)格，語言，體態(tài)，講解方式等等。對于年度重點(diǎn)培訓(xùn)項目，有針對性的課程轉(zhuǎn)向培訓(xùn)還會進(jìn)行集中組織安排，確保培訓(xùn)質(zhì)量，使各地培訓(xùn)的內(nèi)容統(tǒng)一，授課安排統(tǒng)一，真正做到培訓(xùn)制度化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，執(zhí)行流程化，確保培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出效果。
客座培訓(xùn)師的授課范圍包含三大類：
1.初級課程，主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)的職業(yè)技能及個人素質(zhì)提高，目標(biāo)聽眾為普通員工
2.中級課程，主要內(nèi)容包括系統(tǒng)性較強(qiáng)的職業(yè)技能培訓(xùn)及技巧性較強(qiáng)的個人素質(zhì)課程，目標(biāo)聽眾為普通員工及部門 主管
3.高級課程，主要內(nèi)容包括提高組織績效的管理類課程，目標(biāo)聽眾為經(jīng)理級別以上的管理層
客座培訓(xùn)師不僅僅可以作為講師單獨(dú)開展課堂培訓(xùn)，還能夠在各類公司、部門的會議以及活動中，組織管理層、各分公司/部門經(jīng)理等對本分公司/部門人員開展的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)及其它非正式學(xué)習(xí)活動。在平時的工作中，為了提高員工技能，客座培訓(xùn)師也可以組織開展現(xiàn)場指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)。
作為客座培訓(xùn)師項目，對個人在組織中的發(fā)展也是有很大幫助的，不僅僅是一種個人能力的提升，也是在組織中提高個人影響力的一種重要手段。同時，客座培訓(xùn)師通常都能優(yōu)先獲得更多培訓(xùn)機(jī)會，了解行業(yè)最新的課程培訓(xùn)動態(tài)和最先進(jìn)的研究成果，并與其他培訓(xùn)師交流經(jīng)驗等。
我公司初步建立了客座培訓(xùn)師體系后，儲備了大量經(jīng)驗豐富的客座培訓(xùn)師。每年根據(jù)業(yè)務(wù)需要和培訓(xùn)效果，都要對培訓(xùn)師及其所授課程進(jìn)行評估和必要的調(diào)整，并給予相應(yīng)的激勵，包括精神激勵層面和適當(dāng)物質(zhì)獎勵等等。
最后，在客座培訓(xùn)師體系中，各職能角色的分工也要十分明確。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)根據(jù)組織業(yè)務(wù)需求及員工發(fā)展需要，協(xié)調(diào)各方，開展組織內(nèi)訓(xùn)；組建客座培訓(xùn)師庫，負(fù)責(zé)客座培訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)、授證和考評。業(yè)務(wù)及其它職能部門向人力資源部推薦適合成為客座培訓(xùn)師的候選人，支持客座培訓(xùn)師參與培訓(xùn)項目。公司管理層不僅僅要支持客座培訓(xùn)師項目，并提供所需各種資源，還需要能夠以身作則，作為最重要的客座培訓(xùn)師，參與組織文化，戰(zhàn)略發(fā)展等項目的培訓(xùn)工作，強(qiáng)調(diào)組織貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略意義和發(fā)展規(guī)劃。
案例分享：
客座培訓(xùn)師在某物流公司新員工培訓(xùn)體系中的卓越貢獻(xiàn)
在企業(yè)的實際管理經(jīng)驗中，常常會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象：面試時表現(xiàn)出色，感覺非常合適的員工，實際入職后并不一定都能很快適應(yīng)新的環(huán)境，融入到企業(yè)并順利穩(wěn)定的發(fā)展下去。原因在于，很多員工加入新公司會有一種孤獨(dú)感。且不說對公司的文化環(huán)境難以適應(yīng)者，有的甚至連公司的企業(yè)文化到底是什么一時半會兒都還沒搞懂、沒理解透徹，加上對工作流程、實施細(xì)節(jié)不夠清楚、不夠熟悉，所以會有一種暈頭轉(zhuǎn)向找不著北的感覺。
當(dāng)新員工進(jìn)入到一個全新的環(huán)境，感覺就像是一個不會游泳的人掉進(jìn)了游泳池，有的人可能可以迅速學(xué)會游泳，成功游到岸邊；但是必然也會有一些人最終還是淹死了，或者被別的地方吸引去了。這些不僅僅給企業(yè)的日常運(yùn)營工作帶來負(fù)面影響，也加重了人力資源部招聘工作的重復(fù)性，無法保證有效性。
隨著越來越多的企業(yè)意識到這一點(diǎn)，如何把新員工引入企業(yè)環(huán)境，引導(dǎo)他們度過最初的一段過渡時期，成為更多企業(yè)持續(xù)不斷的重點(diǎn)改進(jìn)工作。有關(guān)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的研究成果表明：新員工在進(jìn)入企業(yè)最初的6個月，對于員工建立對企業(yè)的忠誠度和信任，以及員工的穩(wěn)定性和滿意度，都是一個十分關(guān)鍵的時期。在這樣的情況下，完整的新員工培訓(xùn)體系，目的在于幫助新員工融入系統(tǒng)，使企業(yè)確保新員工真正獲得需要的支持和幫助。在此體系中，客座培訓(xùn)師的角色尤為重要。因為，企業(yè)內(nèi)部的客座培訓(xùn)師對于企業(yè)文化及業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容都更加了解。他們在企業(yè)服務(wù)多年，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解各個層級的特點(diǎn)，結(jié)合自身的心得體會，能夠讓新員工一起分享很多成長歷程和心路歷程。
因此，結(jié)合上述分析，客座培訓(xùn)師在新員工完成人力資源部安排的各項入職手續(xù)及通用知識培訓(xùn)后，就開始介入新員工培訓(xùn)體系，通過一系列的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和經(jīng)驗分享，讓新員工獲得工作和發(fā)展的必要知識、素質(zhì)并建立必要的內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)，使新員工在公司找到一條能順利發(fā)展的道路。其主要流程包括以下幾個步驟：
從貼心的入職歡迎開始――伙伴計劃。很多公司都非常強(qiáng)調(diào)“第一印象”的作用，從員工入職前的面試開始，到整個錄用手續(xù)，直至第一天入職，都會向新員工傳達(dá)企業(yè)文化和對新員工的熱情歡迎。因此，公司專門設(shè)計了“新員工入職寶典”，在完成人力資源部的程序后，在客座培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，介紹部門業(yè)務(wù)情況，幫助指定部門內(nèi)部的伙伴，幫助新員工適應(yīng)和度過試用期，融入新環(huán)境。
公司業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知――公司業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的生命。尤其是物流行業(yè)，作為第四方物流解決方案的提供商，整合各種資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的各種貨運(yùn)服務(wù)，是企業(yè)的宗旨。因此，公司要求每個員工，無論是操作客服崗位還是銷售崗位，都需要熟練掌握公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以便更好的為客戶服務(wù)，協(xié)助公司和客戶取得雙贏。每兩個月，公司會組織新入職員工參加一天時間的集中授課，邀請新員工本部門的客座培訓(xùn)師，分別介紹各自負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線。通過這些集中培訓(xùn)，新員工逐漸對公司業(yè)務(wù)由淺入深的了解，并且開始認(rèn)知企業(yè)最重要的部分，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的信任和成功市場推廣的經(jīng)驗，開始加深對企業(yè)的認(rèn)同感和光榮感。
跨部門培訓(xùn)和經(jīng)驗分享――每個季度，公司會安排跨部門的培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會，邀請各個部門的客座培訓(xùn)師參與，給新員工介紹不同部門的業(yè)務(wù)及流程，分享各自的成功案例和實戰(zhàn)經(jīng)驗。由于客座培訓(xùn)師本身都是各個業(yè)務(wù)部門的骨干，熟知核心業(yè)務(wù)和操作流程，具備頗有實力的實操經(jīng)驗，這種多元化的培訓(xùn)讓新員工能很快抓住企業(yè)文化的核心因素，感知企業(yè)傳統(tǒng)，并且通過跨部門培訓(xùn)和經(jīng)驗分享的機(jī)會迅速建立必要的內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，有助于今后的各種跨部門溝通合作，為他們迅速展開工作奠定基礎(chǔ)。
流程改進(jìn)項目專項培訓(xùn)――公司各種業(yè)務(wù)流程都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程管理模式，工作指導(dǎo)手冊與崗位說明書結(jié)合起來，能夠使員工日常工作有章可循。但如果各種流程永遠(yuǎn)都一成不變的重復(fù)，那么很難完全適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場導(dǎo)向。流程改進(jìn)項目專項培訓(xùn)就是針對各種標(biāo)準(zhǔn)操作流程的實際應(yīng)用中，根據(jù)業(yè)務(wù)實戰(zhàn)演變和客戶的各種需求，有內(nèi)部培訓(xùn)師帶領(lǐng)的項目。項目引入公司內(nèi)審員的參與，幫助完善和規(guī)范各種標(biāo)準(zhǔn)化流程，使之不但符合各種國際/國家質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時定期進(jìn)行回顧和更新，不僅僅成為持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，還能引入創(chuàng)新機(jī)制，為公司節(jié)約成本，提高效率，節(jié)能減排等等各個方面提供支持和補(bǔ)充。
個性化專項培訓(xùn)――針對某些核心特殊崗位，公司通過組織特定的客座培訓(xùn)師團(tuán)隊，通過一系列的在崗培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，以傳幫帶的形式，使新員工一邊開展工作，一邊熟悉企業(yè)，并且能夠快速了解公司各種管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)，建立良好的工作習(xí)慣，融入工作氛圍，開始承擔(dān)本職崗位職責(zé)。
直線經(jīng)理支持的在崗培訓(xùn)――員工在企業(yè)的成長和發(fā)展，需要利用公司提供的平臺，需要得到所在部門的直線經(jīng)理的支持和指導(dǎo)，同時還要主動去尋求反饋，以便了解自己的優(yōu)勢和不足，得以提高。新員工剛?cè)肼氹A段，直線經(jīng)理會根據(jù)崗位要求，員工自身特點(diǎn)，安排相關(guān)客座培訓(xùn)師為員工提供在崗培訓(xùn)，作為各項培訓(xùn)的補(bǔ)充，給員工進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容答疑，深入到某個特定轉(zhuǎn)向領(lǐng)域。
關(guān)鍵詞：第二課堂活動；演講與辯論培訓(xùn)；學(xué)生綜合能力
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）05-0106-02
一、引言
近些年為了推進(jìn)全國大學(xué)英語教學(xué)改革，提高英語教學(xué)質(zhì)量，教育部先后修訂了《英語專業(yè)教學(xué)大綱》和《大學(xué)英語課程大綱》。修訂后的兩版大綱均指出了我國現(xiàn)今英語教學(xué)中所存在的問題:在語言技能訓(xùn)練中往往強(qiáng)調(diào)模仿記憶卻忽略了學(xué)生思維能力、創(chuàng)新能力、分析問題和獨(dú)立提出見解能力的培養(yǎng)。國內(nèi)學(xué)者文秋芳等（2010）通過對全國11所高校2189名文科學(xué)生思辨能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn)英語專業(yè)學(xué)生思辨能力的發(fā)展會隨著年級的升高而逐漸降低。非英語專業(yè)的學(xué)生也往往在口筆頭表達(dá)中出現(xiàn)邏輯性差、表達(dá)困難等問題（高一虹，1999）。針對這些問題，兩個新版大綱同時指出當(dāng)今外語教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力，使他們在今后學(xué)習(xí)、工作和社會交往中能用英語有效地進(jìn)行交際，同時增強(qiáng)其自主學(xué)習(xí)能力，提高綜合文化素養(yǎng)，以適應(yīng)我國社會發(fā)展和國際交流的需要。隨著要求的提出，國內(nèi)各個高校教師紛紛撰寫論文提出新的課程規(guī)劃，如任文（2007），劉艷萍（2009）等提出演講教學(xué)對學(xué)生思辨能力的培養(yǎng)；周淑珍（2004）,李鳳榮（2005）則提出通過各類型的第二課堂活動的開展來提高學(xué)生語言表達(dá)能力。雖然筆者所在高校也一直舉辦一些常規(guī)性第二課堂活動，如英文歌曲、配音大賽來豐富同學(xué)課余生活，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣；但是學(xué)生在用英語做交流時，依然存在言辭表達(dá)不準(zhǔn)確，缺乏創(chuàng)新觀點(diǎn)等問題。選的學(xué)生在參加省、市和國家級各類英語大賽中也收效甚微。第二課堂活動并未真正成為課內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，學(xué)生缺乏一個課內(nèi)外相互結(jié)合的平臺來活躍其思維、拓寬其知識范圍，加強(qiáng)其人文素養(yǎng)和提高其思辨能力。為了解決這些問題，筆者所在的課題組重新定位了當(dāng)前第二課堂活動的目的，將演講和辯論課程的建設(shè)與二課堂活動緊密結(jié)合，期望能真正實現(xiàn)學(xué)生語言、知識范圍、心理素質(zhì)和思辨能力全方位的提高。
二、二課堂活動和演講培訓(xùn)課整體規(guī)劃的必要性
高校英語的課內(nèi)教學(xué)（無論專業(yè)與非專業(yè)）長期以來強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的語言基本功的培訓(xùn)，模仿、記憶、重述都是常用的課堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)，缺乏對思維方式和判斷力的培養(yǎng)。廣大學(xué)生也以通過各類考試，獲得不同程度的等級證書作為學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)。即便有意識的要提高外語的表達(dá)能力、提高溝通技巧，往往也會因缺乏相關(guān)技巧的培訓(xùn)而無法在語言使用層面產(chǎn)生巨大飛躍。此外，二課堂活動如僅僅設(shè)計以模仿和背誦為主的配音、朗誦大賽則無異于課內(nèi)訓(xùn)練，難以做到對學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的突破。
演講辯論培訓(xùn)課和第二課堂活動整體規(guī)劃強(qiáng)調(diào)在課內(nèi)（即演講辯論課）加強(qiáng)學(xué)生查閱資料、分析問題、合理安排信息要點(diǎn)、掌握公眾講話技巧的能力；課外為學(xué)生搭建相應(yīng)的實踐活動的平臺，從而提高他們的自信心，激發(fā)其學(xué)習(xí)動力，起到相互促進(jìn)的作用。這樣理論與實踐的結(jié)合才能保證學(xué)生從學(xué)習(xí)知識到學(xué)習(xí)方法，從懂得語言用法到會用語言，從學(xué)習(xí)交際到交際中去的能力不斷加強(qiáng)。
三、改革后的第二課堂活動體系
為了解決本校學(xué)生口語表達(dá)方面開口難，內(nèi)容空洞等問題，筆者所在的課題組一致討論認(rèn)為應(yīng)將演講與辯論培訓(xùn)課作為整個體系的中心位置。以該課程所提出的訓(xùn)練目標(biāo)位依據(jù)，設(shè)計我們的第二課堂活動，以演講辯論課為圓心輻射帶動各項活動的開展。在課題開展的一年半里，我們?nèi)〉昧死硐氲慕虒W(xué)效果。
（一）演講辯論培訓(xùn)的方式。筆者首先在外國語學(xué)院英文系作為試點(diǎn)，每周三為學(xué)生開設(shè)2節(jié)有關(guān)演講和辯論的培訓(xùn)課程。授課教師為學(xué)院外籍教師，課題組教師與其他3名中教配合輔導(dǎo)學(xué)生。培訓(xùn)課每學(xué)期為17周，學(xué)期末參加演講測試，合格者會給與創(chuàng)新學(xué)分。學(xué)生的主體為2、3年級，少部分為1年級新生。整體課程的設(shè)置也充分考慮到了與第二課堂活動的接軌，并為第二課堂活動做指導(dǎo)。
（二）在第二課堂的活動中，首推每年一次的英語演講賽和辯論賽。演講賽在每學(xué)年第一學(xué)期舉行，比賽形式分定題演講、即興演講和現(xiàn)場回答三個部分；辯論賽則在第二學(xué)期舉行，比賽模式與現(xiàn)今國內(nèi)舉辦的大賽保持一致，即采用英國議會制的辯論格局。中教負(fù)責(zé)對入選選手做進(jìn)一步的除常規(guī)培訓(xùn)外的賽前指導(dǎo)。校內(nèi)比賽選拔出的優(yōu)秀選手會被推薦參加自治區(qū)及國家級的相關(guān)比賽。
（三）開設(shè)外教講座和口語角。課內(nèi)對學(xué)生在公眾演講技巧上的指導(dǎo)無論從時間和人數(shù)上都無法滿足非專業(yè)學(xué)生的需求。外教則利用周五晚上時間為校內(nèi)非專業(yè)同學(xué)開辦西方文化及公眾演講能力的講座。在省和國家級比賽中取得優(yōu)秀成績的學(xué)生則輪流負(fù)責(zé)在校內(nèi)開辦口語角活動，以自身的經(jīng)歷感染更多同學(xué)。無論是講座還是口語角我們都期望能帶給廣大同學(xué)更多的信息，擴(kuò)大他們的視野，樹立學(xué)習(xí)的榜樣。
（四）開設(shè)英語戲劇比賽。國內(nèi)學(xué)者黃源深（2010）曾提出我國英語人才培養(yǎng)方面必須加強(qiáng)課程設(shè)置的改革,語言基本功的課程應(yīng)當(dāng)盡量減少，語言文化知識、思想方法和思辨課的比重則需要加強(qiáng)。這期中就包含對西方經(jīng)典名著的細(xì)讀，如莎士比亞作品等。為了加強(qiáng)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，避免學(xué)生僅僅以掌握語言技能為終極目標(biāo)，我們鼓勵二年級以上學(xué)生以班級為單位選取莎劇的片段來表演，各班授課老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和排演。校內(nèi)選拔優(yōu)秀的表演小組還會得到外教的進(jìn)一步指導(dǎo)，在校內(nèi)一年一度的外語文化節(jié)上公演。2011年優(yōu)秀獲獎?wù)哌€參加了香港中文大學(xué)舉辦的“莎士比亞戲劇節(jié)”的選拔賽。
（五）建立模擬聯(lián)合國協(xié)會。經(jīng)過60多年的發(fā)展，模擬聯(lián)合國活動現(xiàn)在已經(jīng)風(fēng)靡全世界，形式多樣，規(guī)模不一，有國際大會、全國大會，還有地區(qū)級和校際間的大會。通過在校內(nèi)組建模擬聯(lián)合國協(xié)會并派代表參加校際交流，不僅學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣被激發(fā)，且學(xué)會了閱讀背景資料，會場上書寫大量文件，聽取發(fā)言、闡述觀點(diǎn)。在這樣一種體驗式活動的過程中，青年學(xué)生們扮演不同國家的外交官，作為各國代表融入外交情景，自覺主動的運(yùn)用英語進(jìn)行表達(dá)。這種互動性極強(qiáng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不但鍛煉學(xué)生組織、策劃、管理的能力，研究和寫作的能力，演講和辯論的能力，還加強(qiáng)了他們解決沖突、的能力，與他人溝通交往等多方面能力。
四、改革后的第二課堂活動成效
通過將課程設(shè)計與第二課堂活動的有機(jī)結(jié)合，我校學(xué)生在過去一年中積極參與到各種類型的表演和競賽中，不僅提高了自己語言使用能力，更加強(qiáng)了學(xué)習(xí)信心。
（一）校際交流和競賽。2010年1月，我們選派3名同學(xué)參加了香港中文大學(xué)舉辦的“莎士比亞”戲劇節(jié)。6月份，選派4名同學(xué)參加了“外研社杯”和“歐盟-中國友好交流年辯論邀請賽”。4至7月，我校選派10名同學(xué)分別參加了在石河子大學(xué)和蘭州大學(xué)舉辦的“模擬聯(lián)合國大會”，獲得最佳演講、最佳代表和最佳立場文件獎等多項獎勵。10月份，2名同學(xué)獲得“外研社杯”新疆賽區(qū)演講比賽特等獎，2名同學(xué)獲得一等獎，4名同學(xué)獲得二等獎。2名特等獎同學(xué)還取得全國總決賽中獲得二等獎和三等獎。
（二）校內(nèi)文化節(jié)的順利舉行。2011年3月至6月間，我們在全校范圍開展了外語文化節(jié)。在為期3個月的活動中，我們著重開展以培養(yǎng)學(xué)生外語思辨能力的為主的各類型活動、競賽及專題講座。全校22個學(xué)院，近1500多名學(xué)生參與了我們從初賽、復(fù)賽到?jīng)Q賽的4大類競賽。各類決賽獲獎?wù)邊⑴c了文化節(jié)閉幕式的匯報演出，在師生中引起巨大反響。
五、第二課堂活動改革的啟示
通過一年多的教學(xué)改革實踐，我校學(xué)生不僅語言能力有所提高，其思辨能力也得到很大的發(fā)展。這些改革也帶給我們更多的啟發(fā)：
（一）形成動態(tài)、靈活的學(xué)習(xí)體系。在整個第二課堂活動開展過程中，我們的學(xué)生一直處于培訓(xùn)、比賽、培訓(xùn)這種連續(xù)性的學(xué)習(xí)體系下。學(xué)生在掌握方法的同時即獲得練習(xí)的機(jī)會，并在教師的協(xié)助下發(fā)現(xiàn)自我的不足，及時彌補(bǔ)。
（二）提升學(xué)生自信、培養(yǎng)學(xué)生思辨能力。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和相關(guān)競賽的鍛煉，學(xué)生不僅掌握了如何有效推理、運(yùn)用論據(jù)、組織觀點(diǎn)的方法；也更加注重在公開場合講話時如何與聽眾溝通，及非語言因素的使用。有了這些相關(guān)知識的儲備，學(xué)生自信心得以提升，語言的表述也更加準(zhǔn)確、清晰、邏輯思維能力得到很大提高。
（三）培養(yǎng)了學(xué)生互學(xué)、互助風(fēng)氣。在課題開展一年多的過程中，我們有很多意外收獲，其中之一就是培訓(xùn)班里最早的一批同學(xué)在修完課程之后，自發(fā)組織起來招募新生，每周一次的協(xié)助低年級同學(xué)鍛煉公眾講話能力。老生帶動新生，并樹立了榜樣，校園內(nèi)學(xué)生得以提升。
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培訓(xùn)工作在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在培訓(xùn)管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)教職人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于培訓(xùn)工作的總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)工作的總結(jié)13月30日，我有幸參加了為期三天的“市直事業(yè)單位新招聘工作人員崗前培訓(xùn)班”。在這三天的時光里，我理解了“以人為本、執(zhí)政為民”的思想教育，了解了紹興基本狀況及發(fā)展規(guī)劃，學(xué)習(xí)了政務(wù)禮儀、語言表達(dá)、公文寫作等方面的知識，明確了機(jī)關(guān)工作的基本要求和特點(diǎn)、程序、方法，初步掌握了從事本職工作所必需的基本知識和技能，還去余姚黃湖監(jiān)獄進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)了為民服務(wù)的使命感、忠誠感和職責(zé)感。
在這緊張、充實的培訓(xùn)中，不但學(xué)到了知識，提高了認(rèn)識，更得到了很多啟發(fā)：
第一，政治鑒別力是前提。透過對這一課程的學(xué)習(xí)，我明確了今后工作的方向，堅定了理想信念，進(jìn)一步增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
第二，溝通協(xié)調(diào)潛力是基礎(chǔ)。事業(yè)單位的工作承上啟下，千頭萬緒，需要各部門以及部門內(nèi)部的相互支持、配合和協(xié)作，這就使得溝通協(xié)調(diào)潛力顯得尤為重要。
第三，公文寫作潛力是保障。公文寫作潛力是機(jī)關(guān)事業(yè)單位的看家本領(lǐng)，是事業(yè)單位人員素質(zhì)的綜合反映，既是對機(jī)關(guān)人員的基本要求，也是其務(wù)必具備的基本技能。
第四，應(yīng)對突發(fā)事件的潛力是關(guān)鍵。隨著社會轉(zhuǎn)型，體制轉(zhuǎn)軌，社會矛盾凸顯，各種突發(fā)事件頻發(fā)，這使得處理突發(fā)事件的潛力是機(jī)關(guān)人員務(wù)必具備的潛力。
第五，心理調(diào)適潛力是必要補(bǔ)充。作為一名事業(yè)單位人員，不僅僅要用心構(gòu)建和諧社會，還要能夠承受工作壓力，持續(xù)身心愉悅和諧，這就要求機(jī)關(guān)人員要具備良好的心理素質(zhì)。
我要以這次培訓(xùn)為起點(diǎn)，在以后的工作中養(yǎng)成良好的工作、學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，構(gòu)成正確的人生態(tài)度，發(fā)揮應(yīng)有的作用。有人說“愛一行干一行”，也有人說“干一行愛一行”，既然我們選取了這個工作崗位，那么就要在工作崗位上踏實地工作。我將不斷更新知識結(jié)構(gòu)、努力勤奮工作、用心開拓創(chuàng)新、注重培養(yǎng)創(chuàng)新潛力，以一種嶄新的姿態(tài)投入工作中，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、不辜負(fù)組織的教育和培養(yǎng)，為_完美的明天做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)工作的總結(jié)2經(jīng)過20_年的學(xué)習(xí)，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高;既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長，這是收獲豐厚的一段時間，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長的一段時間。
通過學(xué)習(xí)和反思，我認(rèn)識到未來教育需要科研型的教師，而不再是“教書匠”。教師要想從“教書匠”轉(zhuǎn)為科研型教師，首先要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，給自己不斷充電，消除職業(yè)倦怠。由于我們從事的教育事業(yè)，面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責(zé)任和義務(wù)。大家都知道要想給學(xué)生一碗水你必須有一桶水。其次要明確自己今后所要研究追求的目標(biāo)：在整理中思考——日常滲透的自覺研究;在案例中反思——基于教學(xué)事例的進(jìn)行思索;在行動中研究——探索問題解決的方案。最后在實際教學(xué)過程中進(jìn)行實施：
(1)加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)多積累為今后的課題研究準(zhǔn)備好科學(xué)依據(jù);
(2)把每一節(jié)課或平時的教學(xué)所思所得及時記錄，進(jìn)行積累為今后的科研準(zhǔn)備實踐材料; (3)找準(zhǔn)自己教科研的切入點(diǎn)，注重科研的針對性、實效性。同時教師要成為研究者，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)，不斷地反思，及時將自己的經(jīng)驗寫成論文。既不能脫離教學(xué)實際又要為解決教學(xué)中的問題而進(jìn)行的研究，即不是在課本上進(jìn)行的研究而是在教學(xué)活動中的探究。
總之，這次培訓(xùn)是一次對教師專業(yè)成長極有意義的培訓(xùn)，帶給我最深的體會就是教學(xué)不僅是一門復(fù)雜的學(xué)問，同時又是一門高超的藝術(shù)，需要我們不斷去研究，不斷地去反思，不斷地去提高。惟其如此，我們才會在教師專業(yè)化成長的道路上走得更快，走得更好! 這只是一個手段，一個開端。對于培訓(xùn)給我的清泉，我要讓它細(xì)水長流。這次培訓(xùn)給我補(bǔ)了元?dú)狻⑻砹遂`氣、去了嬌氣，煥發(fā)出無限生機(jī)。一年打的學(xué)習(xí)，思考背后，我感到更多的是責(zé)任，是壓力，真正感到教育是充滿智慧的事業(yè)，深刻意識到自己所肩負(fù)的責(zé)任。今后我會學(xué)以致用，結(jié)合我校的實際情況，讓培訓(xùn)的碩果在教育事業(yè)發(fā)展中大放光彩!
培訓(xùn)工作的總結(jié)3三天外訓(xùn)是體能和意志的考驗，更是對團(tuán)隊協(xié)作精神的磨練，兩天內(nèi)訓(xùn)，各位領(lǐng)導(dǎo)語重心長、娓娓道來，讓我對人生、職場有了一個全新的認(rèn)識。短短的五天雖然結(jié)束了，但是它帶給我的的全新的感悟和認(rèn)識將伴隨我的一生，助我成長。
第一天，在去廬山的漫漫長途路上，教練和我們做了一個妙趣橫生的記名字的小游戲，不僅活躍了氣氛，更在瞬間拉近了彼此還很陌生的我們的距離。一個多小時后，我們來到云霧繚繞、恍如仙境般的廬山腳下。均分成兩組后，穿上白、黃兩色的培訓(xùn)服，懷著激動熱切期盼的心情我們出發(fā)了，跨過吊橋，沿著上山的石階，我們穿梭于茂林修竹之間，感受著大自然的鬼斧神工，但不知不覺間，疲勞已爬上雙腿，還好目的地也到了。在一快平整的開闊地上，大家跟教練一起做了幾個簡單輕松的小游戲，現(xiàn)在當(dāng)我回憶起“絕隊”在那天下午的失利時，我就不會認(rèn)為那些游戲只是為了活躍氣氛，這些游戲旨在對我們產(chǎn)生這樣一種影響：團(tuán)隊協(xié)作、決策、統(tǒng)籌規(guī)劃能力。可惜當(dāng)時的我卻沒這份覺悟，只能做著事后諸葛亮式的慨嘆。世事不也是如此嗎，停下來多想一下，以后的路也許就更明朗一些。
在下午的“拯救人類”分組對抗中，我隊由于提早拆除炸彈而率先出發(fā)，而這一優(yōu)勢卻沒有為我們贏得先機(jī)，反而讓我們放松警惕，導(dǎo)致了失利。剛開始時，一切都還順風(fēng)順?biāo)谒年P(guān)挖藏在竹林中的線索卻難倒了我們。我對此負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因為在對抗開始時，我被大家寄予厚望，擔(dān)負(fù)起了識別所藏物品方向、位置的重任，我也信心滿滿，準(zhǔn)備大干一場，結(jié)果卻量錯了步子，一步錯，步步錯，就敗在我這沒有精確估算的一步上，我的內(nèi)心自責(zé)不已。但當(dāng)我看到失利后大家依然笑著為尖刀隊鼓掌，沒有抱怨，雖然沒有明說，但我能感覺到大家原諒我了，而我則告誡自己要更加努力，才能對得起大家對我的寬容和信任。
而晚上扶著盲人隊友穿越重重障礙更加深了我對信任的理解，信任是一個互動和相互作用的過程，是對相互付出的認(rèn)可。因為當(dāng)明眼人細(xì)致舒適的幫助盲人克服障礙時，盲人的主動配合會讓這個過程更容易。而當(dāng)不信任蔓延時，作為榮損一體的兩個人不僅每前進(jìn)一步都很艱難，甚至?xí)瑫r受傷。結(jié)束后，教練為我們每個人做了一碗溫馨可口的心靈雞湯，明天的訓(xùn)練我更是信心滿滿。
第二天，挑戰(zhàn)魔王的活動開始了，當(dāng)我拿到寫著要背誦的小紙條時，不禁心中竊喜：太簡單了。但是挑戰(zhàn)開始后，每個人都輪番上陣五六次卻沒有一個人通過，尤其是當(dāng)自我感覺良好時，卻只得到一句無情的“滾回去”，一顆滾燙的心也慢慢變冷，就不在去嘗試。但當(dāng)教練這個大魔王歸位時，他以傲慢、怒吼、嘲笑、推搡來激發(fā)我們每個人內(nèi)心深處的自信、自尊、高傲，讓我們以聲嘶力竭的吶喊戰(zhàn)勝魔王，結(jié)果我們還戰(zhàn)勝自己心中的魔王，也找到了真正的自己。
此時，雖然大家的聲音嘶啞了，內(nèi)心的呼喊卻更加洪亮了。在高空斷橋項目中，我以為自己恐高，我以為自己跨不過斷橋，我以為自己我法立在兩個斷橋邊緣，但這一切都是我的“偏見”，因為沒有一絲猶豫和遲疑，我順利通過。看來在想法上，我還依然沒有打敗魔王。從實踐到想法的改變就如同人生，它是一個過程，需要我不斷的去實踐、去領(lǐng)悟，才有可能徹底的打敗某一個魔王，然后繼續(xù)去迎接下一個魔王的挑戰(zhàn)。
后三天是有關(guān)人生和職業(yè)生涯的規(guī)劃，無論是講師的專業(yè)系統(tǒng)的講解和引導(dǎo)還是公司請來的老前輩才鐵軍的人生感言都很精彩。講師專業(yè)系統(tǒng)的講解不僅讓我對職業(yè)生涯的規(guī)劃有一個清晰的認(rèn)識，更教給了我實際操作的方法。職業(yè)生涯的規(guī)劃不僅是理論，更是實踐，因為只有實踐，職業(yè)生涯規(guī)劃才有意義。
而才鐵軍老前輩那聽起來平淡無奇，沒有什么大道理的親身體驗卻處處散發(fā)著耀眼的光芒，尤其是當(dāng)你結(jié)合自己的人生體驗慢慢品味的時候，更是感到歷久彌香。人生是一個過程，單單是經(jīng)歷它還不行，在其中，要不停的思考。每一個成功人士的背后有著不為人知的辛酸，在這辛酸中摻雜著努力、機(jī)遇和無數(shù)失敗者的淚水。在我們每一個人追求成功、追求卓越的過程中，我們要經(jīng)歷漫長的蟄伏期，在這期間，我們既要能吃苦，更要能吃虧。這樣我們才能像蠶一樣結(jié)出厚重的絲來保護(hù)自己，充實自己，為下一階段的蛻變做準(zhǔn)備。而不停的思索就是這樣一種催化劑，最終使其破繭成蝶，實現(xiàn)華麗的登場。
寫完這些，當(dāng)我再度回首時，懷著一顆感恩的心，感謝在這期間幫助我成長的每一個人，包括我自己，我更要感謝中鐵電氣局集團(tuán)東南分公司給我加入她并成為她的一分子的機(jī)會，感謝我能和她共同分享這一美妙的過程，謝謝您。
培訓(xùn)工作的總結(jié)4在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在縣科技興縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的協(xié)調(diào)安排下，積極開展“職業(yè)技能培訓(xùn)和非學(xué)歷教育活動，充分發(fā)揮職業(yè)高中職業(yè)技能特色教育發(fā)展對我縣人民就業(yè)的引導(dǎo)和支持作用。回顧20_年培訓(xùn)工作，福海縣職業(yè)高中持之以恒貫徹落實建設(shè)職業(yè)技術(shù)性學(xué)校、為社會培養(yǎng)實用型人才的精神，牢固樹立“職業(yè)技能培訓(xùn)是學(xué)校的長效投入與收入，是發(fā)展的最大后勁，是教職工的最大福利”，為福海縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：
一、培訓(xùn)工作情況
本年度共舉行中式烹飪、電焊、水產(chǎn)養(yǎng)殖、旅游景點(diǎn)講解員、餐廳服務(wù)員、客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、汽車駕駛、汽車修理、計算機(jī)操作員、畜牧獸醫(yī)、維修電工、西式糕點(diǎn)制作工、農(nóng)機(jī)修理、摩托車維修、服裝裁剪縫紉、手工藝品制作、工藝美術(shù)、免燒陶藝、手工編織、手工鉤織、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、公共區(qū)域保潔員等共31個工種及單項技能，培訓(xùn)班次達(dá)80余次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3800余人次，培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、職業(yè)技能類：中式烹飪、電焊、水產(chǎn)養(yǎng)殖客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、汽車駕駛、汽車修理、計算機(jī)操作員、手工藝品制作、工藝美術(shù)等。
2、重點(diǎn)培訓(xùn)專業(yè)：中式烹飪、電焊工、旅游管理、計算機(jī)操作等。
3、單項技能培訓(xùn)家庭餐、抓飯制作、大盤菜制作、服裝裁剪、服裝縫紉等。
二、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的'成績：
1、20_年度的培訓(xùn)工作與以往年度相比，從培訓(xùn)項目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。
以往，職業(yè)技能培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年我校投入大量資金和精力，在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求縣教育局、縣勞動人事局、縣農(nóng)業(yè)局、縣扶貧辦、縣民宗委等部門意見后，全面提升我校培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、繼20_年新疆維吾爾自治區(qū)勞動與保障廳在我校建立阿勒泰第七職業(yè)技能鑒定所之后，建立和完善了培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系，積極承擔(dān)和組織受訓(xùn)人員的職業(yè)資格鑒定，為學(xué)員持證上崗提供憑證。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
5、取得的實效。
(1)在我校培訓(xùn)的學(xué)員，絕大部分都能在推薦單位就業(yè)，大多數(shù)農(nóng)牧民及城鎮(zhèn)下崗人員對工資水平還比較滿意。
(2)通過專業(yè)培訓(xùn)很多學(xué)員達(dá)到職業(yè)技能水平，使學(xué)員的就業(yè)能力明顯增強(qiáng)，大多數(shù)農(nóng)牧民獲得了穩(wěn)定的就業(yè)崗位。
(3)通過今年社會培訓(xùn)的實施，做到早計劃、早落實、為明年的社會培訓(xùn)打下好基礎(chǔ)，發(fā)揮了良好的示范帶動作用。
(二)存在的問題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。
只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。
不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、專業(yè)教師十分匱乏，民漢教師比例失調(diào)。
5、部分設(shè)備陳舊，跟不上時代的步伐。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作的制度建設(shè)，拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，努力培養(yǎng)適應(yīng)新形勢、新發(fā)展需要的技能型人才。
三、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、學(xué)校不斷在發(fā)展、專業(yè)技術(shù)教師、實訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)場地等在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下不斷完善，社會培訓(xùn)必然是我校發(fā)展的的工作重點(diǎn)質(zhì)疑，隨著新區(qū)建設(shè)工作的開展，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會為學(xué)校帶來良好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。
2、隨著我校中等職業(yè)教育的完善、職業(yè)技能培訓(xùn)工作的開展，職業(yè)教育培訓(xùn)體系已初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后培訓(xùn)工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。
培訓(xùn)工作在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在培訓(xùn)管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)教職人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富學(xué)校培訓(xùn)資源。
學(xué)校專業(yè)的廣泛性也決定了學(xué)校培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的我縣富余勞動力、城鎮(zhèn)下崗職工等的需求，選擇合適的培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)課程，培訓(xùn)教師師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息和就業(yè)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與
3、重點(diǎn)建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的職業(yè)培訓(xùn)教師團(tuán)隊。
社會培訓(xùn)需求的多元性和我縣我校區(qū)域內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉福海縣及阿拉泰新區(qū)現(xiàn)實情形的內(nèi)部培訓(xùn)人才就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的社會社會培訓(xùn)教師及管理團(tuán)隊，首先大大提高了職業(yè)高中的辦學(xué)水平和能力，其次，為學(xué)社會培養(yǎng)了一批各個職業(yè)或工種的專業(yè)教師。
培訓(xùn)工作的總結(jié)5遵照“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量”的工作方針，緊緊抓住“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長點(diǎn)和促進(jìn)教育改革的重要力量”這個前所未有的新機(jī)遇，增添了一系列創(chuàng)新舉措，取得了可喜成績，迎來了家長和社會的好評，并進(jìn)一步調(diào)動了全校師生員工的最大積極性。
一、思想政治工作
1、努力建設(shè)一支高素質(zhì)的教師隊伍。
立校之本，教師是關(guān)鍵。我校認(rèn)真組織教師參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對教師的信息技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化教師基本功訓(xùn)練。
2、抓好師生的政治思想工作。
組織教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了_和“_”的重要思想，踐行科學(xué)發(fā)展觀，理論聯(lián)系實際，認(rèn)真解決實際問題。組織教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》，組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了《小學(xué)生守則》等。要求教師作好學(xué)習(xí)筆記，寫好心得體會，加強(qiáng)對教師、學(xué)生行為的規(guī)范和考核。
二、教育教學(xué)工作
1、嚴(yán)格遵照上級各項規(guī)章制度。
建立健全了學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級頒發(fā)的教育教學(xué)法律、法規(guī)及學(xué)校的具體要求。
2、切實做好課程管理、課程教學(xué)管理及學(xué)生的教育管理、電子學(xué)籍管理和日常生活管理工作。
做到了教師“十不準(zhǔn)”，教學(xué)“六認(rèn)真”。每周星期一堅持教師政治學(xué)習(xí)，星期四教研活動。對教師定期進(jìn)行講課比賽和職業(yè)技能評比。嚴(yán)格要求教師教好功課，提倡創(chuàng)新教育，愛護(hù)學(xué)生，努力學(xué)習(xí)，以身作則，認(rèn)真做好班級和少先隊的工作，認(rèn)真組織開展好各類文體活動。如：組織開展做游戲、講故事、古詩、兒歌朗誦、繪畫、唱歌跳舞、智力大拼比、安全知識競賽、講演比賽、書法比賽等各種競賽活動，辦好學(xué)習(xí)園地，綠化美化校園和教室。
3、加強(qiáng)“五愛”教育、集體主義、社會主義思想道德教育。
增強(qiáng)學(xué)生民族自尊心、自信心、自豪感，逐步樹立和實踐正確的世界觀、人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀。每周星期
一、二早讀，除播放漢語、英語影碟，校長、教師還堅持舉辦《小學(xué)生思想道德建設(shè)和學(xué)習(xí)方式方法系列講座》。5月31日，我校舉辦了“慶六一”文娛演出_兒手工繪畫展覽活動;為熱烈慶祝教師節(jié)，9月10日開展了“快樂學(xué)習(xí)〃真誠感恩”活動;9月底舉辦了“慶國慶”文娛演出活動;12月底舉辦了“慶元旦〃迎新年”詩歌吟誦暨幼兒作業(yè)作品展活動。一系列活動的開展，得到了家長和社區(qū)群眾的一致好評。
三、安全衛(wèi)生及其它工作
1、全面貫徹執(zhí)行教育部、衛(wèi)生部及省市縣有關(guān)安全衛(wèi)生工作的指示精神，制定并完善各項安全衛(wèi)生制度，并添設(shè)了滅火設(shè)備。
定期對學(xué)校全面進(jìn)行一次大檢查，作好記載，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。切實做到任務(wù)明確，責(zé)任落實，工作到位，救治及時，加強(qiáng)督促、檢查、考核、獎懲兌現(xiàn)。
2、隨時加強(qiáng)對學(xué)生的安全衛(wèi)生教育，并將安全教育納入課表，積極開展衛(wèi)生知識講座，讓學(xué)生了解抗疾病預(yù)防知識，學(xué)校擬定了教育內(nèi)容，定期檢查考核。
加大了晨午檢檢查力度、校內(nèi)外環(huán)境消殺力度及幼兒飲食衛(wèi)生。學(xué)校與家長簽訂了《安全事故與責(zé)任、教育教學(xué)工作責(zé)任書》。做好幼兒的交接、晨檢、午檢等工作。
3、加強(qiáng)對校車的管理及使用。
在校車的管理和使用上，我校嚴(yán)格遵照上級相關(guān)文件的規(guī)定。校車接送學(xué)生做到按時、定點(diǎn)、安全。隨時加強(qiáng)對司機(jī)、接送員的安全思想教育，做到對車況每晚小檢、周末大檢。
4、加強(qiáng)伙食管理、飲用水管理。
早點(diǎn)、午餐、飲水，特別注意營養(yǎng)科學(xué)配搭和清潔衛(wèi)生，飯菜做到新鮮、味美、可口、花樣翻新，不斷改善飲食衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生和教學(xué)衛(wèi)生。
【關(guān)鍵詞】工商管理；應(yīng)用型本科；沙盤模擬教學(xué)
一、引言
應(yīng)用型本科的基本特征是“以學(xué)科為基礎(chǔ)”，“注重應(yīng)用性”，即在學(xué)習(xí)基本理論知識的基礎(chǔ)上，側(cè)重培養(yǎng)應(yīng)用專業(yè)理論知識指導(dǎo)實踐工作的能力。沙盤模擬課程集理論與實踐于一體，把管理學(xué)、會計學(xué)、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營管理、財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷、管理信息系統(tǒng)等多門學(xué)科的基礎(chǔ)理論整合于一個運(yùn)營中的企業(yè)，學(xué)生通過模擬演練，在一系列的動態(tài)活動中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，既鞏固了理論知識，又提升了認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力。鑒于沙盤教學(xué)在應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)教學(xué)體系中的重要作用，該課程的教學(xué)實踐與經(jīng)驗值得大家交流，好的教學(xué)方法值得推廣。
二、ERP沙盤模擬課程概述
沙盤模擬實訓(xùn)起源于美國哈佛大學(xué)的MBA教學(xué)，是集知識性、趣味性、對抗性于一體的企業(yè)管理技能訓(xùn)練課程。在上個世紀(jì)90年代，沙盤模擬實訓(xùn)開始在歐洲、日本和其他發(fā)達(dá)國家的企業(yè)界和教育界風(fēng)行。進(jìn)入二十一世紀(jì)，沙盤實訓(xùn)逐漸進(jìn)入了中國，并為廣大的中國企業(yè)界精英人士所熟知，成為國內(nèi)大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和高校教學(xué)的最先進(jìn)工具。它通過游戲教學(xué)的方式讓學(xué)生在模擬企業(yè)經(jīng)營決策的過程中，體驗得失、總結(jié)成敗，對企業(yè)的運(yùn)作有一個感性認(rèn)識。
在沙盤模擬實訓(xùn)中，學(xué)生被分成6-8個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊代表一個公司。每個團(tuán)隊4-6人，各代表著CEO、財務(wù)總監(jiān)、市場經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和采購經(jīng)理等管理角色。每個團(tuán)隊經(jīng)營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司，連續(xù)從事數(shù)個會計年度的經(jīng)營活動。通過直觀的企業(yè)沙盤，模擬企業(yè)實際運(yùn)行狀況，內(nèi)容涉及企業(yè)整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、市場、銷售、財務(wù)管理、團(tuán)隊協(xié)作、績效考核等多個方面，讓學(xué)生在游戲般的訓(xùn)練中體驗完整的企業(yè)經(jīng)營過程，感悟正確的經(jīng)營思路和管理理念。
三、ERP沙盤模擬課程價值
（一）拓展知識體系，提升管理技能
沙盤模擬是對企業(yè)經(jīng)營管理的全方位展現(xiàn)，每個同學(xué)在團(tuán)隊中扮演著不同的管理角色，通過沙盤操作，可以使學(xué)生學(xué)會如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)測市場并制定銷售計劃，如何在維持生產(chǎn)成本的前提下制定實施生產(chǎn)計劃、編制并實施采購供應(yīng)計劃，如何籌集和管理資金等各項專業(yè)管理技能，并培養(yǎng)信息管理的思維方式。
（二）全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
沙盤模擬作為企業(yè)經(jīng)營管理仿真教學(xué)系統(tǒng)可以用于綜合素質(zhì)訓(xùn)練，使學(xué)生能夠樹立共贏理念，系統(tǒng)思考問題，在團(tuán)隊中如何與他人合作，明確自己的個性與職業(yè)定位的關(guān)系。
（三）實現(xiàn)從感性到理性的飛躍
在沙盤模擬課程中，學(xué)生經(jīng)歷了一個從理論到實踐再到理論的上升過程，把自己親身經(jīng)歷的寶貴實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全面的理論模型。參與者借助沙盤推演自己的企業(yè)經(jīng)營管理思路，每一次基于現(xiàn)場的案例分析和基于數(shù)據(jù)分析的企業(yè)診斷，都會使參與者恍然大悟，達(dá)到磨練其商業(yè)決策敏感度，提升決策能力及長期規(guī)劃能力的目的。
四、教學(xué)實踐的過程
（一）企業(yè)背景介紹與分組
對學(xué)生將要接手的虛擬企業(yè)進(jìn)行介紹，以企業(yè)起始年的兩張主要財務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表）為點(diǎn)，逐項描述企業(yè)目前的財務(wù)狀祝和經(jīng)營成果，并對股東期望、市場占有、產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)施等方面進(jìn)行說明。并對學(xué)生進(jìn)行分組，每組4-6人，分成8-10組，分別擔(dān)任CEO、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等管理職務(wù)。
（二）運(yùn)營規(guī)則介紹與物理沙盤的推演
企業(yè)運(yùn)營的內(nèi)外部環(huán)境可提煉為一系列明確的規(guī)則：市場劃分與市場準(zhǔn)入；銷售會議與訂單爭取；廠房購買、出售與租賃；生產(chǎn)線購買、轉(zhuǎn)產(chǎn)與維修、出售；產(chǎn)品生產(chǎn)；原材料采購；產(chǎn)品研發(fā)與1S0認(rèn)證；融資貸款與貼現(xiàn)。學(xué)生在了解規(guī)則的基礎(chǔ)上先進(jìn)行物理沙盤的推演，根據(jù)經(jīng)營起始年的企業(yè)運(yùn)營基本信息將教具擺放在物理盤面上，由教師擔(dān)任銀行、原材料供應(yīng)商和商品需求者等外部職能，并對學(xué)生操作進(jìn)行指導(dǎo)，規(guī)范操作步驟，提出建議，在每一年度經(jīng)營之末指導(dǎo)學(xué)生作出利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表并總結(jié)各組經(jīng)營概況，分析原因，指出不足。在本階段必須使得每個小組權(quán)責(zé)分明，服從指揮，保持良好的團(tuán)隊精神，并鼓勵學(xué)生親歷親為，從錯誤中發(fā)現(xiàn)問題。
（三）電子沙盤的推演
在ERP物理沙盤模擬經(jīng)營相當(dāng)熟練的情況下，引入ERP電子沙盤，根據(jù)實際情況進(jìn)行6-8年的運(yùn)營。
可總結(jié)如下：
第一年：重點(diǎn)揭示企業(yè)的本質(zhì)是“賺錢”。企業(yè)的利潤只有一個來源，那就是銷售。提出通過“開源節(jié)流”來增加利潤。“開源”就是擴(kuò)大銷售額，即擴(kuò)大經(jīng)營市場、增加產(chǎn)品品種和提高生產(chǎn)產(chǎn)能。
第二年：除通過廣告成本效益分析，提倡理性投入外，對內(nèi)要了解產(chǎn)能，強(qiáng)調(diào)各部門間配合、協(xié)作，對外摸透市場需求及趨勢，進(jìn)行市場細(xì)分。
第三年：原材料以產(chǎn)定購，避免采購盲目性；產(chǎn)品以銷定產(chǎn)，杜絕貨物積壓；科學(xué)排產(chǎn)，靈活交單，及時回收貨款；合理使用各種融資方式，提前做好現(xiàn)金預(yù)算，由簡單的財務(wù)核算上升為財務(wù)管理層次。
第四年：透過現(xiàn)象深入分析企業(yè)的經(jīng)營，用數(shù)字說話。借助全成本核算和產(chǎn)品贏利分析，找到薄弱環(huán)節(jié)和癥結(jié)所在，改進(jìn)和解決。
第五年：引導(dǎo)學(xué)生建立企業(yè)戰(zhàn)略思想，進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，整體把握企業(yè)發(fā)展。深入理解“戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項運(yùn)作活動之間建立一種配稱”。應(yīng)用SWOT分析制定戰(zhàn)略目標(biāo)，借助平衡記分卡的管理思想，分解目標(biāo)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動。
第六年：引導(dǎo)學(xué)生感知團(tuán)隊的合作、成員的相互信任、溝通與協(xié)作的重要性，深刻認(rèn)識作為一名管理人員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)。反省自身，找到不足，在實踐中鍛煉、感悟和提升。
（四）學(xué)生的自我點(diǎn)評與教師的點(diǎn)評與總結(jié)
每輪結(jié)束后先讓同學(xué)們進(jìn)行自我點(diǎn)評，就自己的經(jīng)營心得、體會進(jìn)行分享。再由教師就每組進(jìn)行具體的點(diǎn)評與總結(jié)，通過師生互動交流，總結(jié)沙盤實訓(xùn)中如何作出正確而有效的決策、怎樣保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致、如何構(gòu)建好自己的管理系統(tǒng)、怎樣全面提升組織的競爭力問題的答案，為同學(xué)將來的創(chuàng)業(yè)奠定好的基礎(chǔ)。
五、ERP沙盤模擬課程教學(xué)的思考
要提高ERP沙盤模擬課程教學(xué)的效果，須注意以下幾點(diǎn)：
（一）ERP沙盤模擬實驗室建設(shè)
模擬實驗室是實踐教學(xué)的最重要載體，建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的ERP模擬實驗室是搞好ERP沙盤模擬實訓(xùn)教學(xué)的前提保證。實驗室硬件應(yīng)包括60--80平方米的實驗室場地、7-11組擺放物理沙盤的桌面、沙盤教具、10-12網(wǎng)電腦、投影設(shè)備。軟件包括學(xué)生訓(xùn)練平臺、教師指導(dǎo)平臺、管理員控制平臺。
（二）有一支優(yōu)秀的實訓(xùn)指導(dǎo)教師隊伍
優(yōu)秀的實訓(xùn)指導(dǎo)教師是ERP沙盤模擬課程教學(xué)（下轉(zhuǎn)封三）（上接第308頁）取得良好效果重要保證。ERP沙盤模擬課程涉及戰(zhàn)略管理、市場營銷、運(yùn)營管理、財務(wù)管理等方面的知識，要求指導(dǎo)教師要具有較全面的綜合素質(zhì)和能力；其次要求指導(dǎo)老師更新觀念，轉(zhuǎn)變角色。與傳統(tǒng)的教學(xué)方式相比，ERP實訓(xùn)指導(dǎo)教師的角色轉(zhuǎn)換應(yīng)由“講授者”向“引導(dǎo)者”轉(zhuǎn)變，由“教學(xué)者”向“探索者”轉(zhuǎn)變。因此，應(yīng)用型本科院校必須制定具體的實訓(xùn)教師培養(yǎng)方案，組建能適應(yīng)信息時代高校實踐教學(xué)要求的專業(yè)的實訓(xùn)教師隊伍。
（三）創(chuàng)新實踐教學(xué)模式，探索ERP沙盤模擬課程教學(xué)新方法
1.集中安排該課程的學(xué)習(xí)時間
因為沙盤模擬課程需要較完整的操作來體會企業(yè)運(yùn)營的本質(zhì)，一輪經(jīng)營需持續(xù)6-8個會計年度，因此要使得本課程的教學(xué)取得良好的教學(xué)效果，可安排24-36學(xué)時集中在2-3周進(jìn)行實訓(xùn)。
2.改變傳統(tǒng)的考核模式，提高同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性
傳統(tǒng)的考核模式由平時考勤和各組經(jīng)營后的最終權(quán)益大小排名決定的成績兩部分組成。由于該課程由團(tuán)隊配合完成，因此，現(xiàn)有考核方法無法反映每個學(xué)生的具體學(xué)習(xí)效果，混淆了學(xué)生個體間的差異，在一定程度上也造成了部分學(xué)生不作為的現(xiàn)象。因此，應(yīng)建立科學(xué)考核方式，從以下四個方面進(jìn)行該課程最終成績的考核：一是考勤和實際操作過程中學(xué)生的投入程度，占30%；二是每個經(jīng)營年度每個組的經(jīng)營情況記錄及報表的核算情況，占20%；三是實驗報告，即每位學(xué)生撰寫自己所承擔(dān)的崗位的工作計劃與總結(jié)，占20%；四是實際操作結(jié)束后小組的經(jīng)營權(quán)益、負(fù)債和發(fā)展?jié)摿Γ?0%。通過對四個部分適當(dāng)分配權(quán)重，得出學(xué)生的最終成績。實踐證明，通過考核方式的轉(zhuǎn)變，學(xué)生的積極性提高了，更關(guān)注自己的崗位職責(zé)，也增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊合作意識。
3.以學(xué)生為中心，注重學(xué)生主動性、能動性的發(fā)揮
鼓勵學(xué)生“在快樂中學(xué)習(xí)”，體驗本身就是一種價值；“在參與中學(xué)習(xí)”，由轉(zhuǎn)變認(rèn)知模式到轉(zhuǎn)變態(tài)度，再到改善行為；“在錯誤中學(xué)習(xí)”，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，及時調(diào)整方向和速度；“練中學(xué)，學(xué)后用”，保持培訓(xùn)后“長期保存效果”。通過設(shè)置一系列問題，使學(xué)生在沙盤實訓(xùn)中需要全身心地投入才能真正找到解決問題的答案，從而改變傳統(tǒng)教學(xué)中有個別同學(xué)不作為的現(xiàn)象。這些問題如資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的關(guān)系？銷售與贏利的關(guān)系、盈虧平衡點(diǎn)、企業(yè)盈利的定量分析“ROA、ROE”？VMI、產(chǎn)供銷平衡（產(chǎn)銷平衡、VMI銷售計劃-生產(chǎn)計劃-訂購計劃-采購計劃）？產(chǎn)銷排程理論、產(chǎn)能管理、JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)理論（看板）、設(shè)備投資與運(yùn)行管理？在實訓(xùn)中，每年度經(jīng)營完畢后，先讓學(xué)生自己點(diǎn)評自己的盤面，再讓其他小組點(diǎn)評，最后老師進(jìn)行點(diǎn)評，這樣，可以發(fā)現(xiàn)自己和他人的不足，快速地提升認(rèn)識問題和解決問題的能力。
（四）鼓勵同學(xué)積極參加各級沙盤大賽，建立開放實驗室，組建沙盤協(xié)會
當(dāng)前，全國沙盤大賽正如火如荼的進(jìn)行著，通過參加沙盤大賽，走出去與更強(qiáng)的競爭對手競賽，與他人進(jìn)行經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)，提高了學(xué)生的競爭意識、抗壓能力和拼搏精神，因此，應(yīng)鼓勵同學(xué)積極參加各級沙盤大賽，并建立相應(yīng)的激勵措施。借助比賽的推動力，目前各高校都非常重視沙盤模擬課程的開設(shè)與教學(xué)，學(xué)生參與沙盤學(xué)習(xí)的熱情度大幅升高。為了能取得更好的教學(xué)效果，建議在開設(shè)該課程的同時，各高校能同時建立開放實驗室和組建沙盤協(xié)會，增加同學(xué)學(xué)習(xí)沙盤的機(jī)會。工商管理專業(yè)的同學(xué)大一可先接受沙盤認(rèn)知教育，認(rèn)識到學(xué)好各專業(yè)理論對企業(yè)運(yùn)營的重要性，端正學(xué)習(xí)理論課的態(tài)度；隨著認(rèn)知的加深或本課程正式開設(shè)后，同學(xué)還可參加沙盤協(xié)會繼續(xù)練習(xí)，課余時間進(jìn)行練習(xí)，使學(xué)生們能發(fā)現(xiàn)自己知識結(jié)構(gòu)的缺陷，在學(xué)習(xí)中有的放矢，增強(qiáng)自身的素質(zhì)和競爭力。
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