時(shí)間：2022-10-03 18:27:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
本文采用“解剖麻雀”的實(shí)證研究方法，針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展遇到的問題，研究事物的特殊性，提出對策，從而為企業(yè)中普遍存在的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展方面的難題提供參考和借鑒，豐富了對企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師及知識庫管理的研究。
關(guān)鍵詞：內(nèi)訓(xùn)師 企業(yè)知識庫 階梯式培養(yǎng) 培訓(xùn)效果催化
為加強(qiáng)公司培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，使公司內(nèi)部的系統(tǒng)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)得以傳承和共享，國家電網(wǎng)公司先后下發(fā)了《國網(wǎng)人資部關(guān)于加強(qiáng)培訓(xùn)城南公司師資隊(duì)伍建設(shè)的意見》（人資培〔2013〕57號）；《國網(wǎng)人資部關(guān)于開展兼職培訓(xùn)師認(rèn)證工作的通知》（人資培〔2013〕143號）；《國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師管理辦法》、《專業(yè)競賽管理辦法》（2014國家電網(wǎng)企管〔2014〕1042號），國家電網(wǎng)公司對培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)日趨重視。
國網(wǎng)天津城南公司存在業(yè)務(wù)知識集中且復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，僅憑借外部培訓(xùn)資源無法滿足城南公司發(fā)展的需求。因此，城南公司經(jīng)過多年的不斷探索實(shí)踐，更加清晰地意識到內(nèi)部培訓(xùn)師在城南公司人才培養(yǎng)和知識傳遞中的重要地位和作用。這就要求城南公司建立完善的培訓(xùn)管理體系、打造一支既懂業(yè)務(wù)知識又具備培訓(xùn)能力的專職和兼職內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，通過開展敏捷和交互工作坊提升內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)，科學(xué)提升培訓(xùn)效率、縮短培訓(xùn)周期、提升培訓(xùn)有效性等。
一、基本內(nèi)涵
進(jìn)階式培養(yǎng)。依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)和勝任力模型，在人才盤點(diǎn)和能力評估的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定分層分類的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)初、中、高三級培訓(xùn)師隊(duì)伍比例的合理配置。
晉級式通道。通過進(jìn)階式的能力分級管理，拉伸現(xiàn)有崗位職級序列，建立城南公司“虛實(shí)結(jié)合”的內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，不斷激發(fā)自我潛力，促進(jìn)城南公司員工共同學(xué)習(xí)成長，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。
工作坊提升。以電力行業(yè)特性和工作內(nèi)容方式為出發(fā)點(diǎn)，通過敏捷工作坊和交互工作坊，幫助內(nèi)訓(xùn)師輸出完整課件及練習(xí)交互授課技巧，促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)技能提升，持續(xù)在過程培訓(xùn)中學(xué)習(xí)提升。
在肖恩?埃克爾的《快樂競爭力》一書中這樣描述了競爭力的重要來源：“我們最有力量改變的人是自己”他認(rèn)為，在自己身上做出改變才能影響他人。當(dāng)企業(yè)里中堅(jiān)力量都能做出自身的改變，其他員工才能在這樣的改變中收到影響。讓部分人先規(guī)范起來（比如內(nèi)訓(xùn)師們），逐漸影響團(tuán)隊(duì)，起到模范及榜樣作用。
二、主要做法
1.以勝任力模型為基礎(chǔ)，開展內(nèi)訓(xùn)師能力盤點(diǎn)
勝任力模型也稱素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定任務(wù)角色需具備的勝任特征的總和。勝任力模型方法是從組織戰(zhàn)略發(fā)展需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力，提高實(shí)際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的新型人力資源管理方法。城南公司采用行為事件訪談法（BEI），對表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的培訓(xùn)師進(jìn)行訪談，探究培訓(xùn)師的勝任力要素，提煉出內(nèi)訓(xùn)師的勝任特征，進(jìn)行編碼與量化，對優(yōu)秀組與普通組要素指標(biāo)頻率及強(qiáng)度進(jìn)行分析，找出共性與差異，最終確定優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的勝任力要素權(quán)重，形成模型。
依據(jù)模型的勝任力標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)評價(jià)初、中、高級內(nèi)訓(xùn)師能力現(xiàn)狀，系統(tǒng)開展分層級能力盤點(diǎn)和素質(zhì)檢驗(yàn)，綜合集體面談、個(gè)人面談、定向測試等多種方法，了解內(nèi)訓(xùn)師授課風(fēng)格及特長，合理配置各級比例，確定不同層級培訓(xùn)師的差異化培訓(xùn)管理定位。
2.以工作坊為抓手，提升內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式培訓(xùn)效率
工作坊運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，根據(jù)相關(guān)工具和模板完成課程開發(fā)，最終輸出一個(gè)專業(yè)的課件包。行動(dòng)學(xué)習(xí)法指工作小組共同解決來自工作實(shí)踐中的真實(shí)問題，通過質(zhì)疑反思、開拓思路、尋找解決問題的新思路、新方法，并在這一過程中學(xué)習(xí)。行動(dòng)學(xué)習(xí)法的成功需要組織有一批專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，運(yùn)用專業(yè)的培訓(xùn)技巧，協(xié)助組織提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)績效，通過開發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問題，促進(jìn)組織發(fā)展。
借鑒行動(dòng)學(xué)習(xí)法理念，提出適合內(nèi)訓(xùn)師能力提升的一種學(xué)習(xí)與發(fā)展的創(chuàng)新方法，通過實(shí)際工作的反思交流過程， 將“從做中學(xué)”、“反思中學(xué)”以及“在學(xué)習(xí)中學(xué)”有機(jī)結(jié)合。通過敏捷工作坊，內(nèi)訓(xùn)師完成創(chuàng)建課題、建構(gòu)內(nèi)容、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、課件開發(fā)，最后輸出完整的該課題課件。通過交互工作坊，完成交互授課的5個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的練習(xí)和掌握：開場、講解、活動(dòng)、反饋、結(jié)尾。
3.以系統(tǒng)性方案為指導(dǎo)，實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)
內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍由內(nèi)訓(xùn)師與兼職培訓(xùn)師構(gòu)成，整體內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍根據(jù)其能力劃分為三個(gè)等級：初級培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師與高級培訓(xùn)師，采取整體規(guī)劃，分步實(shí)施進(jìn)階式能力培養(yǎng)。
（1）初級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。開展針對初級培訓(xùn)師的基礎(chǔ) TTT培訓(xùn)，提高初級培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)其課程講授、培訓(xùn)溝通、培訓(xùn)現(xiàn)場管理控制等技巧，并在結(jié)束培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)，在城南公司完成講授 12 課時(shí)的任務(wù)，實(shí)踐培訓(xùn)中講授的各項(xiàng)技巧。最終由人力資源部門對每場培訓(xùn)做出評估，或外聘專家進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。針對評估意見和輔導(dǎo)建議，可再次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)或再次開展內(nèi)部授課的方法，在行動(dòng)中落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃。
（2）中級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。中級培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于某一領(lǐng)域課程開發(fā)能力提升及培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行能力：培養(yǎng)內(nèi)容圍繞培訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)技巧，課件制作，課程講授等。結(jié)束培訓(xùn)后，針對城南公司某領(lǐng)域培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開發(fā)，并實(shí)施課程講授，由人力資源部門對課程開發(fā)成果及培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。有效開發(fā)中級培訓(xùn)師的課程開發(fā)能力，保證開發(fā)課程結(jié)構(gòu)合理，邏輯清楚，設(shè)計(jì)精彩，符合成人學(xué)習(xí)習(xí)慣，課件制作精良，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
（3）高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)。高級培訓(xùn)師的培養(yǎng)側(cè)重于課程規(guī)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力提升。提升培訓(xùn)課程的系統(tǒng)性及課程間的連貫性與延展性，強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目管理能力，包括培訓(xùn)管理的理論、流程、管控方法和效果評估等。結(jié)束培訓(xùn)后，應(yīng)組織實(shí)施課程規(guī)劃，優(yōu)化完善部分課程，實(shí)施課程講授，通常試講時(shí)間不少于 36 小時(shí)，并為初、中級培訓(xùn)師提供指導(dǎo)。通過開發(fā)高級培訓(xùn)師的課程規(guī)劃能力與項(xiàng)目管理能力，保證城南公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的全面性、系統(tǒng)性、有效性，各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)高效有序進(jìn)行。
4.以多種激勵(lì)手段，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師能力提升
城南公司面向內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建立全過程培訓(xùn)檔案，對內(nèi)訓(xùn)師參加培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)，培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施效果等表現(xiàn)進(jìn)行匯總與歸檔。城南公司定期組織評審專家對內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)資質(zhì)認(rèn)證與內(nèi)訓(xùn)師等級認(rèn)證工作，通過知識與技能考評，考查內(nèi)訓(xùn)師對教育、培訓(xùn)等相關(guān)領(lǐng)域知識的掌握程度，從培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件制作水平、培訓(xùn)試講效果、現(xiàn)場問題解答等幾個(gè)維度評價(jià)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能水平，評定初級/中級/高級三個(gè)內(nèi)訓(xùn)師等級。組織實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師任務(wù)考核與年度考核，任務(wù)考核結(jié)果作為內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)次課酬發(fā)放的依據(jù)；年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，資質(zhì)認(rèn)證通過與考核合格及以上的繼續(xù)聘任，否則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。
內(nèi)訓(xùn)師每次培訓(xùn)所獲取的課酬與其內(nèi)訓(xùn)師等級直接相關(guān)。兼職培訓(xùn)師年度考核結(jié)果連續(xù)2次為優(yōu)秀可直接納入內(nèi)訓(xùn)師后備人選。每年對優(yōu)秀培訓(xùn)師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先安排其參加城南公司外派培訓(xùn)。年度考核為良好及以上的培訓(xùn)師可獲得培訓(xùn)資料費(fèi)。通過以上多種方式的激勵(lì)手段，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍產(chǎn)生培訓(xùn)能力提升的內(nèi)在需求。
5.以競技展示為平臺(tái)，檢驗(yàn)培訓(xùn)成效催化知識沉淀
城南公司通過開展技能比武，以賽代訓(xùn)提升綜合能力。通過在企業(yè)內(nèi)部定期開展內(nèi)訓(xùn)師技能大賽，展示風(fēng)采，鍛煉和提升內(nèi)訓(xùn)師的技能，擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師在城南公司的影響力，檢驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)成效。
將內(nèi)部培訓(xùn)師課程開發(fā)工作顯性化，開展精品課程展示。通過課程競拍的方式將培訓(xùn)從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，為內(nèi)訓(xùn)師提供平臺(tái)推銷自己擅長的課程。通過課程競拍，不僅有效推廣了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，沉淀形成精品課程，同時(shí)能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識傳遞和分享。
三、實(shí)施效果
1.做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，提升了自主培訓(xùn)能力
城南公司按照優(yōu)中選優(yōu)原則，實(shí)施了專兼職培訓(xùn)師的選拔、聘用和考評機(jī)制，通過進(jìn)階式能力提升管理，做強(qiáng)了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，城南公司專兼職培訓(xùn)師已全部實(shí)現(xiàn)專業(yè)化培訓(xùn)后上崗，形成了常態(tài)化課程開發(fā)機(jī)制，有效提升了自主培訓(xùn)能力。同時(shí)，遴選出了多名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，納入內(nèi)部師資庫，為城南公司培訓(xùn)工作增添了專業(yè)力量。
2.形成了知識沉淀，提升了自主培訓(xùn)能力
加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階式能力提升管理，開展全方位、多角度的精品培訓(xùn)課程開發(fā)，促進(jìn)城南公司生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中積累的知識、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У某恋怼⒈Ａ簟鞑ヅc利用，建立城南公司培訓(xùn)課程體系。拓展培訓(xùn)課程覆蓋面，促進(jìn)知識的傳播廣度與深度，提高知識利用效率，提升城南公司整體客戶服務(wù)能力與市場競爭力。
3.探索形成新的職業(yè)發(fā)展通道
通過實(shí)施進(jìn)階式能力提升計(jì)劃，一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先提供了各類內(nèi)外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，從而使內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能得到不斷的提升。這既可以保證內(nèi)部培訓(xùn)師自身含金量的不斷提升，也可以使他們更好地把自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)移給其他的員工。另一方面，城南公司為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展通道，既可以根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)時(shí)長，按照“初級內(nèi)訓(xùn)師、中級內(nèi)訓(xùn)師、高級內(nèi)訓(xùn)師”的通道不斷得到提升，也可以在各類選拔、評優(yōu)或晉升的過程中，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師。
四、結(jié)語
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍及知識庫的建立是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的好形式，培訓(xùn)氣氛中，學(xué)員能夠放松下來，表現(xiàn)比較自然能激發(fā)自身潛能。培訓(xùn)搭建了一個(gè)舞臺(tái)，讓員工在這個(gè)舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)自己的才華。在過程中，員工可以交流經(jīng)驗(yàn)，通過引導(dǎo)，員工把各自在業(yè)務(wù)、管理上遇到的問題共同分析，可以形成有效的工作“復(fù)盤”。同時(shí)，對公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營流程有了更清晰的了解，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人組織化”。好的培訓(xùn)可以改變?nèi)说乃枷耄e極、開放、自信、有團(tuán)隊(duì)精神。另外，本系統(tǒng)是企業(yè)改革和戰(zhàn)略發(fā)展的有力支持。隨著各行各業(yè)內(nèi)外部競爭環(huán)境的飛速變化，沒有任何一個(gè)企業(yè)可以用固定的經(jīng)驗(yàn)去面對挑戰(zhàn)，這是一條獲取信息的最佳途徑。以人為本的理念促使員工的知識、技能、思想變成企業(yè)的無形資產(chǎn)，是寶貴的財(cái)富。
參考文獻(xiàn)
[1]R.M.加涅.教學(xué)設(shè)計(jì)原理（第五版）[M].華東師范大學(xué)出版社，2011
[2]肖恩.埃克爾.快樂競爭力（第一版）[M].中國人民大學(xué)出版社，2012
企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制需注重系統(tǒng)性和可持續(xù)性，而內(nèi)部講師體系就是人才的動(dòng)力來源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”）自2008年開始，通過“T計(jì)劃”建設(shè)人才發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”，使卡中心的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從37人快速擴(kuò)張到1300多人（見副欄1）。
2016年，卡中心提出“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“三年三倍增”的近期發(fā)展目標(biāo)，并且將“發(fā)揮區(qū)域勢能，存量變流量，做大平臺(tái)業(yè)務(wù)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。為了打造內(nèi)訓(xùn)師特種部隊(duì)，支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，“T計(jì)劃”三期正式啟動(dòng)。培訓(xùn)與發(fā)展中心通過與卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人的一對一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來開展“T計(jì)劃”三期內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。將內(nèi)訓(xùn)師大賽作為項(xiàng)目主線，輔以標(biāo)準(zhǔn)建立和能力規(guī)劃，“T計(jì)劃”三期同時(shí)起到了賽水平、建標(biāo)準(zhǔn)、活團(tuán)隊(duì)等作用（見圖表1），支撐著項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)。
以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，孵化出一批來自一線、懂業(yè)務(wù)語言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實(shí)現(xiàn)“讓會(huì)做的會(huì)說，讓會(huì)說的會(huì)教”。
賽水平
全方位調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性
以賽事的形式進(jìn)行人員培養(yǎng)及課程沉淀，能全方位調(diào)動(dòng)參與者的學(xué)習(xí)積極性和有效性。為此，卡中心開展了以“燃?備戰(zhàn)未來”為主題的首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽（見圖表2），這也是“T計(jì)劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設(shè)置了相應(yīng)的線上及線下輔導(dǎo)，讓所有參與的內(nèi)訓(xùn)師在各個(gè)賽段都有所收獲和提升。
合理規(guī)劃賽程 確保有序進(jìn)行
賽水平是項(xiàng)目當(dāng)中涉及人員最多的任務(wù)模塊。針對這一模塊，卡中心對賽事初期的報(bào)名宣傳，到?jīng)Q賽后期的收尾工作進(jìn)行全程把控，以確保大賽有序進(jìn)行。
宣傳造勢 炒熱氛圍
宣傳方案是大賽啟動(dòng)階段的關(guān)鍵。整個(gè)項(xiàng)目報(bào)名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標(biāo)是，在卡中心內(nèi)部營造內(nèi)訓(xùn)師大賽的激烈氛圍，宣揚(yáng)內(nèi)訓(xùn)師大賽的價(jià)值和內(nèi)涵，激發(fā)卡中心員工積極性和參與度，引起領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。關(guān)于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。
第一，制作精美評委電子邀請函，定向發(fā)送給片區(qū)總及部門總手中。通過這種由上而下的宣傳，取得了各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，并他們了解到“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目中內(nèi)訓(xùn)師大賽的進(jìn)程及內(nèi)涵。
第二，通過運(yùn)用目前最前沿、最容易傳播的渠道――手機(jī)端H5的形式，對賽事進(jìn)行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關(guān)注“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目內(nèi)涵。
第三，攜手《培訓(xùn)》雜志“培伴”直播平臺(tái)，以開放的態(tài)度面向企業(yè)外部人士直播企業(yè)內(nèi)部賽事，讓更多的人通過了解“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽來了解信用卡中心企業(yè)的理念、正能量態(tài)勢，起到宣傳企業(yè)品牌與文化的作用。
四輪角逐 層層進(jìn)階
大賽設(shè)立了初賽、復(fù)賽、特訓(xùn)營選拔、決賽四輪賽程。
初賽海選：通過“硬指標(biāo)篩選+分中心比賽自評”的形式，篩選150人左右進(jìn)入復(fù)賽。賽前凡是參賽選手，均可通過線上學(xué)習(xí)獲得授課能力的提升。
賽區(qū)復(fù)賽：設(shè)置四大分賽區(qū)，通過現(xiàn)場評審選拔33人進(jìn)入半決賽集訓(xùn)，賽前對參賽選手進(jìn)行一天授課技能提升訓(xùn)練。
特訓(xùn)營+選拔賽：對選手進(jìn)行集中面授輔導(dǎo)和線上輔導(dǎo)，提升進(jìn)階授課技能的同時(shí)產(chǎn)出一批素質(zhì)類課程，通過評審選拔選出17人進(jìn)入決賽，參加金牌講師評選。
決賽：結(jié)合教師節(jié)活動(dòng)，評選最終的金牌講師，賽前進(jìn)行針對性的技能提升訓(xùn)練。
創(chuàng)新賽制 學(xué)習(xí)與競爭雙管齊下
“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師，以及具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的員工。為使參賽人員的課程設(shè)計(jì)及演繹能力得到實(shí)實(shí)在在的提升，使評選能夠公平、公正進(jìn)展，卡中心對于賽制安排和輔導(dǎo)工具做出了許多創(chuàng)新嘗試。參與其中的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)意愿度非常高，在賽事進(jìn)行過程中與其他選手互相學(xué)習(xí)、幫助、競爭，形成積極、正向的氛圍。
現(xiàn)場呈現(xiàn) 綜合評審
為了從眾多內(nèi)訓(xùn)師人員中甄選出一批精英加以培養(yǎng)，卡中心在最初制定評選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就以衡量外部優(yōu)秀講師的標(biāo)準(zhǔn)來確定本次大賽的評選維度――形象、演繹、內(nèi)容和場控。其中，演繹呈現(xiàn)占比50%，課件內(nèi)容占比50%。
整個(gè)大賽中，都由選手現(xiàn)場呈現(xiàn)課程，接著卡中心內(nèi)、外部專業(yè)評委進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評打分，對內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力進(jìn)行綜合評審。
多種方式支持賽前輔導(dǎo)
卡中心在大賽中聘請了外部專家開啟賽前線上、線下培訓(xùn)，引導(dǎo)選手思考、練習(xí)如何設(shè)計(jì)和演繹課程或把握課堂等內(nèi)容，從而提升參賽選手們的內(nèi)訓(xùn)師技能，助其在各賽點(diǎn)取得優(yōu)秀的成績。同時(shí)，為了幫助評委們統(tǒng)一評選標(biāo)準(zhǔn)，卡中心還針對評委們安排了關(guān)于賽事評選維度解讀的培訓(xùn)。
此外，本次大賽的賽前輔導(dǎo)充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工具，特別設(shè)立中高級內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)版“綠色直通問卷”。所有中高級內(nèi)訓(xùn)師均可登錄指定網(wǎng)址，進(jìn)入直通問卷答題，分?jǐn)?shù)合格者均可直接進(jìn)入復(fù)賽賽程。
從成本、效益角度出發(fā)，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導(dǎo)的方式，開啟移動(dòng)課堂；在輔導(dǎo)課程結(jié)束后還安排了“朋友圈內(nèi)感受分享、集贊活動(dòng)”，此活動(dòng)激發(fā)了選手們的活躍度，調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)熱情。
建標(biāo)準(zhǔn)
為選拔精英打下良好基礎(chǔ)
在卡中心數(shù)量龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，助理級別的內(nèi)訓(xùn)師們占據(jù)了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級內(nèi)訓(xùn)師主要依靠各地分中心內(nèi)部的培養(yǎng)，有時(shí)未能掌握標(biāo)準(zhǔn)的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統(tǒng)一和達(dá)標(biāo)，基本功亟待提升。因此，在他們加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍之初即建立標(biāo)準(zhǔn)化的技能要求、授課規(guī)范等，極為必要。
為提升廣大助理級內(nèi)訓(xùn)師的能力，為今后卡中心持續(xù)選拔精英內(nèi)訓(xùn)師打下良好基礎(chǔ)，在大賽進(jìn)行過程中，卡中心也同時(shí)招募了有意愿、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)講師的輔導(dǎo)下撰寫內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化文件――《內(nèi)訓(xùn)師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國內(nèi)訓(xùn)師，將快速普及內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能，其開發(fā)流程包含五個(gè)步驟。
招募令
寶典撰寫任務(wù)，并面向卡中心優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員招募，組建寶典任務(wù)組。項(xiàng)目啟動(dòng)后，卡中心面向全國范圍內(nèi)人事培訓(xùn)崗任務(wù)征集令，成功招募到五位人事培訓(xùn)崗的工作人員加入任務(wù)組。
任務(wù)組啟動(dòng)會(huì)議
在專業(yè)老師的輔導(dǎo)和教練下，啟動(dòng)寶典任務(wù)會(huì)議。卡中心聘請內(nèi)容專家發(fā)起視頻會(huì)議，陳述寶典撰寫的目的和作用，并引導(dǎo)任務(wù)組成員討論寶典風(fēng)格、形式（見圖表3），梳理寶典涉及的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)大綱。
分工撰寫
根據(jù)寶典結(jié)構(gòu)大綱設(shè)定，任務(wù)組組員各自收集寶典內(nèi)容素材，進(jìn)行初步的分工撰寫。隨后，邀請內(nèi)容專家就各組員任務(wù)的完成情況給予調(diào)整意見，以確保整體文案風(fēng)格一致、內(nèi)容協(xié)調(diào)。
合并復(fù)審
組員完成撰寫后，合并文稿并進(jìn)行復(fù)審，交互檢驗(yàn)以確保寶典成稿的準(zhǔn)確性和一致性。
終審定稿
由培訓(xùn)與發(fā)展中心對寶典進(jìn)行最終審核并定稿，校驗(yàn)以確保寶典的實(shí)用性和適用性。這將為助理級內(nèi)訓(xùn)師提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以提升其授課技巧及準(zhǔn)備度。
活團(tuán)隊(duì)
規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體發(fā)展
選拔精英內(nèi)訓(xùn)師、樹立標(biāo)桿形象，并不是卡中心的終極目標(biāo)。卡中心的終極目標(biāo)是，通過標(biāo)桿作用激勵(lì)更多的人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培養(yǎng)出更多的精英內(nèi)訓(xùn)師。
從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，面對過千人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須整w規(guī)劃其發(fā)展，明確其定位并進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。因此，卡中心完善了內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并依據(jù)其為內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時(shí)，在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師期間，卡中心設(shè)立了內(nèi)訓(xùn)師積分機(jī)制，以積分驅(qū)動(dòng)任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績，使內(nèi)訓(xùn)師實(shí)踐所學(xué)，促進(jìn)其持續(xù)成長。
會(huì)議研討為主要形式
內(nèi)訓(xùn)師管理制度和細(xì)則的優(yōu)化通過會(huì)議研討的形式開展。
卡中心召開啟動(dòng)會(huì)議，按照實(shí)際情況對內(nèi)訓(xùn)師的能力要求進(jìn)行梳理。關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據(jù)卡中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細(xì)定義各能力，充實(shí)培養(yǎng)方案，在優(yōu)化方向上達(dá)成共識。
搭建能力模型 設(shè)置積分體系
會(huì)議討論得出的優(yōu)化方向幫助修訂組梳理出了具體的優(yōu)化建議。
第一，搭建內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并明確該模型在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運(yùn)用。卡中心借力外部專業(yè)公司的相關(guān)成果，根據(jù)卡中心對內(nèi)訓(xùn)師的要求，將內(nèi)訓(xùn)師能力定義為五大維度――專業(yè)基礎(chǔ)、研發(fā)設(shè)計(jì)、演繹呈現(xiàn)、輔導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（見圖表4）。該模型與內(nèi)訓(xùn)師管理制度中的選、用、育、留緊密結(jié)合，并針對不同級別講師的發(fā)展都提供了系統(tǒng)規(guī)劃（見圖表5）。
第二，設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師積分體系，用以完善內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)、評估制度，盤活現(xiàn)有資源（見圖表6）。
最后，將達(dá)成共識的優(yōu)化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內(nèi)訓(xùn)師管理制度。
從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽獲得了參賽選手和任務(wù)組成員的廣泛認(rèn)可，取得了五項(xiàng)重大成果：
?成功盤活了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔了33位精英內(nèi)訓(xùn)師，對每位內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有能力進(jìn)行評估，并給出針對性的發(fā)展建議，為33位內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；
?成功選取了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師；
?成功開發(fā)20門全新課件；
我們看到，目前培訓(xùn)市場火爆異常，飛速增長的咨詢培訓(xùn)市場中魚龍混雜，各路“英雄豪杰”層出不窮，什么講師都有，很難判斷優(yōu)劣。面對著天花亂墜的宣傳廣告，如何能夠淘金？到底選擇什么樣的培訓(xùn)公司，才能滿足企業(yè)的真正需求？培訓(xùn)經(jīng)理如果選擇不當(dāng)，將面對很大的壓力，因?yàn)樵诶习逖壑校嘤?xùn)經(jīng)理要對培訓(xùn)效果負(fù)全部責(zé)任。有的培訓(xùn)經(jīng)理為了請到最合適本企業(yè)的培訓(xùn)公司，居然收集了上百家培訓(xùn)公司的資料。可謂用心良苦！對于培訓(xùn)經(jīng)理來說，原本繁忙的工作又增加了額外的工作量，更重要的是，如果沒有選擇的尺度會(huì)讓培訓(xùn)經(jīng)理更加茫然不知所措。
如何選擇一家適合自己的培訓(xùn)供應(yīng)商呢？筆者認(rèn)為可以從以下六個(gè)方面來考察培訓(xùn)公司。
1、培訓(xùn)企業(yè)的道德
目前，很多培訓(xùn)已經(jīng)開始走向一個(gè)誤區(qū)，過度追求課堂氣氛，學(xué)員沒有學(xué)到實(shí)質(zhì)性的知識。學(xué)員參加培訓(xùn)的目的是希望學(xué)到可以改變或改善自己的不良習(xí)慣，學(xué)習(xí)先進(jìn)的或?qū)嵱玫墓芾砉ぞ撸岣咦约旱臉I(yè)務(wù)技能。某廣告公司為了增強(qiáng)營銷隊(duì)伍的專業(yè)性和技巧性，專門花大價(jià)錢讓外包培訓(xùn)公司聘請了一位自稱有輝煌戰(zhàn)績的“銷售大帥”為其營銷人員培訓(xùn)。上課氣氛非常好，這位“銷售大帥”把自己的經(jīng)歷吹地天花亂墜，學(xué)員聽地津津有味，但是對營銷人員的自身素質(zhì)提升和銷售技巧只字未提，這樣的培訓(xùn)效果可想而知。更讓人難以接受的是，這位所謂的“銷售大帥”，研究生畢業(yè)之后就一直沒有工作，根本沒有工作經(jīng)驗(yàn)，是典型的紙上談兵。這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是非常的失敗的！
作為一家培訓(xùn)企業(yè)最重要的就是讓學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所獲，而不是上課想想激動(dòng)，聽聽感動(dòng)，回去不動(dòng)。
2、講師：重中之重
對于一個(gè)培訓(xùn)公司來說，養(yǎng)講師需要巨大的成本，因此很多培訓(xùn)公司只有營銷隊(duì)伍，并沒有己核心講師。如果培訓(xùn)公司沒有自己的專業(yè)顧問絕對不能選，沒有任何的保證。而那些有專業(yè)顧問的培訓(xùn)公司對講師的課程不斷錘煉，而不是靠講師一個(gè)人單獨(dú)琢磨。與培訓(xùn)公司合作，課程的風(fēng)險(xiǎn)要小一點(diǎn)，課程的質(zhì)量可以得到一定程度的保證。對于他們而言，講師就是他們的招牌，所以不敢在市場上亂來。這些培訓(xùn)公司是企業(yè)的首選。市場上“培訓(xùn)大師”滿天飛，其中有許多在“忽悠”，講師作為培訓(xùn)的具體實(shí)施者和研發(fā)者，其重要性決不容忽視，企業(yè)在選擇培訓(xùn)公司的時(shí)候，應(yīng)該對其講師有一個(gè)全面的評估。
講師分成兩個(gè)派系：一是學(xué)院派，這類講師一般都是高等學(xué)府相關(guān)領(lǐng)域的研究人員，在理論方面有相當(dāng)?shù)脑煸劊碚撝R非常豐富，講課條理清晰，旁征博引，引用的案例也很精彩。但是，由于沒有在企業(yè)中高層工作過，因此缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)現(xiàn)存的各種問題很難拿出有針對性的操作性強(qiáng)的對策和方案，受訓(xùn)員工學(xué)到的理論和方法很難應(yīng)用到本崗位的工作上，效果相對較差，受歡迎程度逐步降低。二是實(shí)戰(zhàn)派，這類講師往往有相關(guān)領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)背景，能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)好的培訓(xùn)是應(yīng)該兼顧學(xué)院與實(shí)戰(zhàn)的實(shí)力。好的講師是稀缺資源，如果一個(gè)培訓(xùn)公司具備如此實(shí)力的講師領(lǐng)軍，其培訓(xùn)實(shí)力就不容小覷。
3、培訓(xùn)公司的特長：專業(yè)的還是大眾化的
一個(gè)優(yōu)秀的顧問公司，他的專業(yè)性就應(yīng)該非常的清楚，如：麥肯錫，他們專門為大型企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢，60多年來一直都是專注于戰(zhàn)略咨詢，如果一個(gè)顧問公司什么都能做，不得不讓人懷疑這家公司的實(shí)力。但有一些公司在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候會(huì)有這樣的想法：為自己省事，最好是人力資源，銷售，財(cái)務(wù)全都給一家公司做，在聯(lián)系和溝通時(shí)也方便。這樣的做法筆者不贊同。如果是這樣做，前提條件是，這家公司在各領(lǐng)域都具備相關(guān)的能力與實(shí)力，然而這樣的培訓(xùn)公司少之又少。從專業(yè)的角度來講，最好的做法是在相應(yīng)的領(lǐng)域選擇專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢公司。
4、內(nèi)訓(xùn)和公開課合理的使用
很多小公司基本沒有內(nèi)訓(xùn)，許多大的公司基本不參加公開課程。內(nèi)訓(xùn)與公開課各有其優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)的好處：可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來實(shí)施具體的培訓(xùn)，可以融入自己的企業(yè)文化、理念，適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍的問題和每年的例行培訓(xùn)。缺點(diǎn)是：沒有辦法適合到每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的需求和不足是不同的，每一個(gè)人的發(fā)展也是不同的。所以，公開課就可以解決這個(gè)問題。還有就是某些的行業(yè)比如：銷售是一個(gè)流動(dòng)性的工作，不太適合做內(nèi)訓(xùn)，且每個(gè)人的技能缺陷也不同，所以可以用公開課程來補(bǔ)充。公開課程還可以結(jié)交各行各業(yè)的朋友，往往參加的學(xué)員還會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)客戶。
專家認(rèn)為，從時(shí)間上看，“內(nèi)訓(xùn)”可能比較靈活些，可以完全根據(jù)公司的需要來制定，而“外訓(xùn)”則相對受限制；從課程上講，“內(nèi)訓(xùn)”的課程是度身定做，而“外訓(xùn)”的課程則較通用化；從投入上來說，“外訓(xùn)”一般都比“內(nèi)訓(xùn)”要高一些，而量身定做的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)包括前期的調(diào)研、培訓(xùn)和后期的跟進(jìn)。
5、培訓(xùn)的價(jià)格
選擇不同的公司會(huì)有不同的價(jià)格，國內(nèi)會(huì)便宜些，國外的可能要貴一些。好的培訓(xùn)公司，因?yàn)槭谡n量大，接觸的企業(yè)多，講師經(jīng)驗(yàn)相對豐富，課程質(zhì)量的穩(wěn)定性有保證。筆者接觸的講師至少有200位，說句實(shí)話，講師的講課水平完全是練出來的，培訓(xùn)師個(gè)個(gè)能說會(huì)道。對于培訓(xùn)的價(jià)格，一位培訓(xùn)經(jīng)理曾說過這樣一句話，“價(jià)格高的公司講課質(zhì)量未必比價(jià)格低的高出多少，但有一點(diǎn)，價(jià)格低的培訓(xùn)，講得好是運(yùn)氣，講得差自認(rèn)倒霉。但價(jià)格高的培訓(xùn)公司，無論怎樣，也差不到哪里去。所以我現(xiàn)在有個(gè)傾向，選擇貴一點(diǎn)的，品牌好一些的，錢是小事，不拿同事的時(shí)間、精力冒風(fēng)險(xiǎn)是大事。”
6、培訓(xùn)后的調(diào)查同樣至關(guān)重要。
課堂氣氛好是一回事，培訓(xùn)是要達(dá)到“雙贏”目的，整個(gè)培訓(xùn)過程都是要為“雙贏”這一目的服務(wù)。目的沒有達(dá)到，過程再好也白搭。只有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)，培訓(xùn)后調(diào)查學(xué)員的意見，把意見反饋給培訓(xùn)公司。雖然大多數(shù)的培訓(xùn)公司都承諾幫助客戶實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的最大化，但如果沒有一套具體的服務(wù)流程去實(shí)現(xiàn)這種承諾的話，那充其量只是一句廣告詞。
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培訓(xùn)目的：
更快適應(yīng)公司
讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感
使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
一、 新員工培訓(xùn)程序
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
到職前：
致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）
讓本部門其他員工知道新員工的到來
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）
到職后第一天：
到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)）
到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城
部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
新員工工作描述、職責(zé)要求
討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)
設(shè)定下次績效考核的時(shí)間
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)--不定期）
公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序
公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題
四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核
崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）
公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 （到職后30天）
新員工試用期績效考核表 （到職后90天）
五、新員工培訓(xùn)教材
各部門內(nèi)訓(xùn)教材
新員工培訓(xùn)須知
公司整體培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案
首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度
每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)
給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料
各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案
每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)
在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)
七、部門新員工培訓(xùn)所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓(xùn)
（到職后第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：
序號 培訓(xùn)內(nèi)容
完成確認(rèn)（負(fù)責(zé)人簽名）
就職前培訓(xùn) 讓本部門其他員工知道新員工的到來
準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品
準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
為新員工指定工作導(dǎo)師
1 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城
2 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定
3 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)
4 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。
5 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時(shí)間（30天后）
談話記錄：
部門經(jīng)理簽名：
日期：
表格二 新員工崗位培訓(xùn)反饋表
（到職后新員工一周內(nèi)填寫）
部門：
新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？
是 否
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？
是 否
c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是 否
d) 你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？
是 否
e) 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？
是 否
f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是 否
g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？
是 否
h) 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓(xùn)
表三 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表
（到職后30天部門填寫）
新員工姓名：
部門：
職位：
1． 你對新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價(jià)：
優(yōu)-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2． 新員工對公司的適應(yīng)程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3．新員工的工作能力：
優(yōu)-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4．其他評價(jià)：
摘要：筆者通過具體實(shí)踐，詳細(xì)闡述了地市級基層供電企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建的方法，著重解決了當(dāng)前普遍存在于基層供電企業(yè)教育培訓(xùn)中的突出問題，為電力教育培訓(xùn)管理提供了一種新的解決方案。
關(guān)鍵詞：供電；培訓(xùn)體系；新模型
一、地市級供電企業(yè)培訓(xùn)體系新模型概述
教育培訓(xùn)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力和源動(dòng)力。其根本目的是滿足企業(yè)在運(yùn)營和發(fā)展過程中對員工能力的需求。當(dāng)前大部分地市級供電企業(yè)培訓(xùn)體系的結(jié)構(gòu)不夠合理，未實(shí)現(xiàn)有機(jī)、無縫的配合，僅基本完成了初級階段的積累，正處于更上一層樓的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時(shí)期。建立模型構(gòu)建“核心基礎(chǔ)+三大支柱”的培訓(xùn)體系（如圖1所示），即“以崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)為核心基礎(chǔ)，以責(zé)任機(jī)制、需求驅(qū)動(dòng)和利益聯(lián)動(dòng)為三大支柱”，凸顯教育培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性。
二、地市級供電企業(yè)培訓(xùn)體系新模型實(shí)施內(nèi)容與步驟
1.建立全員崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)，形成核心基礎(chǔ)。以關(guān)鍵技術(shù)技能為突破口，建立起覆蓋各工種、從班員直至部門正職的崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)，并將培訓(xùn)的內(nèi)容向員工公布，使員工本人也明確“學(xué)什么”，由責(zé)任部門定期進(jìn)行更新與完善。建立周期性的調(diào)整“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，授權(quán)各責(zé)任主體把企業(yè)中心工作和本部門的重點(diǎn)工作反映到相應(yīng)崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)中。編制崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)題庫，實(shí)現(xiàn)崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)強(qiáng)行化應(yīng)用，固化和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，通過自動(dòng)對比員工培訓(xùn)檔案和“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”標(biāo)準(zhǔn)的差異，達(dá)到“缺什么補(bǔ)什么”的目標(biāo)，從而編制培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，保證培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)范性、針對性與系統(tǒng)性。2.明確培訓(xùn)責(zé)任主體，制定相應(yīng)機(jī)制。明確培訓(xùn)責(zé)任主體，形成責(zé)任傳遞機(jī)制、問題反饋機(jī)制和閉環(huán)控制機(jī)制。明確培訓(xùn)管理權(quán)責(zé)界面，形成人事部、職能部門與生產(chǎn)單位三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，人事部負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目和提供資金保障、制度支持，負(fù)責(zé)二、三級班子和管理人員的通用管理知識培訓(xùn)與考核；職能部門和直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對各業(yè)務(wù)線二、三級班子和專責(zé)的專業(yè)培訓(xùn)與考核；生產(chǎn)單位全權(quán)負(fù)責(zé)開展本單位培訓(xùn)與考核。對責(zé)任履行后結(jié)果存在的問題實(shí)行問責(zé)制，根據(jù)責(zé)任界面的劃分，明確大綱中各項(xiàng)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的責(zé)任部門，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題，責(zé)任回溯至相應(yīng)單位，層層追責(zé)，分析原因，制定相應(yīng)措施。3.健全培訓(xùn)評價(jià)體系，構(gòu)建全員利益共同體。針對培訓(xùn)課程大綱的要求，明確對員工個(gè)人的培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)評價(jià)方法，對培訓(xùn)的長期效果由員工直接上級根據(jù)崗位工作開展的質(zhì)量、結(jié)果予以評價(jià)，使培訓(xùn)的結(jié)果盡量客觀，更受到認(rèn)可，并將培訓(xùn)和考核的情況形成員工能力培訓(xùn)檔案，打牢培訓(xùn)結(jié)果客觀應(yīng)用的基礎(chǔ)。構(gòu)建全員培訓(xùn)的利益共同體就是要將培訓(xùn)作為員工個(gè)人發(fā)展、部門實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和企業(yè)前進(jìn)的保證，讓員工體會(huì)到培訓(xùn)作為“提高績效、升職、加薪”的必要條件，讓用人部門體會(huì)組織培訓(xùn)后員工崗位能力提升對部門的幫助，讓企業(yè)、部門和員工個(gè)人利益一致、目標(biāo)一致、各取所需，自覺自愿地組織培訓(xùn)和參加培訓(xùn)。具體做法如下：第一，通過培訓(xùn)和考核后形成的能力培訓(xùn)檔案，比對崗位培訓(xùn)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)，衡量員工掌握崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知訓(xùn)、技能的程度，將員工崗位工作的能力與績效、薪酬的直接掛鉤；第二，通過持證上崗、崗位匹配度的和擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合應(yīng)用，判斷員工勝任崗位的情況，修訂聘任條件和技術(shù)、技能職稱考核以及晉升資格，與制定員工調(diào)配方案掛鉤；第三，將崗位匹配度和擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師與技術(shù)專家和技能專家的選聘掛鉤，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的，使培訓(xùn)成為員工做好崗位工作、提升崗位工作能力的必要條件；第四，制定教育培訓(xùn)目標(biāo)考核制度，形成簡單、適用和有效的考核指標(biāo)，并將考核指標(biāo)納入到供電所考核指標(biāo)體系。4.完善培訓(xùn)支持系統(tǒng)，全力提供培訓(xùn)資源。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立教育培訓(xùn)目標(biāo)考核、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和培訓(xùn)基地管理等制度，并參考安全管理制度體系補(bǔ)充完善和修訂制度。開發(fā)培訓(xùn)課程，根據(jù)課程大綱的要求逐步組織開發(fā)和采集課件，制定課程開發(fā)的計(jì)劃。培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師資，鼓勵(lì)人人擔(dān)當(dāng)內(nèi)部培訓(xùn)師，開展班組內(nèi)部的互教互學(xué)，提高內(nèi)訓(xùn)師的授課課酬，調(diào)動(dòng)高技能人員擔(dān)當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師傳授技能的積極性。改造網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，大力提倡培訓(xùn)管理信息化，建立基于崗位工作勝任需求的學(xué)習(xí)培訓(xùn)電子化管理系統(tǒng)。制定培訓(xùn)基地規(guī)劃，建設(shè)和改造現(xiàn)有培訓(xùn)基地。
三、結(jié)語
通過構(gòu)建培訓(xùn)體系的實(shí)踐，打破常規(guī)培訓(xùn)體系間聯(lián)系不夠緊密的界限，培訓(xùn)才能更具系統(tǒng)性和針對性，才能解決當(dāng)前基層供電企業(yè)培訓(xùn)工作中普遍存在的問題，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)為企業(yè)能力提升服務(wù)，為培養(yǎng)人才服務(wù)。
作者：溫必成 單位：南網(wǎng)培訓(xùn)中心
[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 內(nèi)訓(xùn)師 培訓(xùn)課
應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產(chǎn)型組織”發(fā)展和提升為不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運(yùn)作新知識、新技術(shù)的“學(xué)習(xí)型組織”，形成參與國際經(jīng)濟(jì)合作和競爭的新優(yōu)勢，其最為關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源優(yōu)勢。然而，一個(gè)令許多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師感到困惑的問題是：怎樣才能既使培訓(xùn)課堂變得輕松有趣、同時(shí)又能對員工真正有所幫助。本文擬就此問題作粗淺的探討。
一、準(zhǔn)確了解員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)，凸現(xiàn)針對性
關(guān)于員工學(xué)習(xí)具有哪些特點(diǎn)，可謂仁者見仁、智者見智，沒有一個(gè)統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為有五個(gè)方面比較突出而明顯:1.員工學(xué)習(xí)的目的性很強(qiáng)。其最主要的目的是為了保持自己在現(xiàn)有工作崗位中的競爭優(yōu)勢和適應(yīng)工種變動(dòng)崗位輪換的需要。2.注重學(xué)以致用。員工參加培訓(xùn)不僅僅是為了學(xué)知識和技能，更為重要的是以解決當(dāng)前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有效性和實(shí)用性。3.以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。美國成人教育專家諾爾斯認(rèn)為：成人的經(jīng)驗(yàn)是成人學(xué)習(xí)過程中一項(xiàng)寶貴的資源。員工學(xué)習(xí)往往是憑借自己已有知識經(jīng)驗(yàn)和技能來理解新的知識技能，提高對問題的分析和解決能力。4.希望成功又擔(dān)心失敗。員工的自尊心極強(qiáng),作為具有獨(dú)立人格的個(gè)體，總希望自己的表現(xiàn)能得到表揚(yáng)和肯定,能受到他人的尊重，但同時(shí)內(nèi)心又常常會(huì)流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點(diǎn)。員工學(xué)習(xí)很難做到長時(shí)間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個(gè)器官調(diào)動(dòng)起來，才能使其注意力保持高度集中。
企業(yè)員工既是接受培訓(xùn)的對象和客體，又是參與培訓(xùn)并獲得發(fā)展的主體。基于員工學(xué)習(xí)的上述特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要善于根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、發(fā)展趨勢和員工的培訓(xùn)需求，講明培訓(xùn)的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網(wǎng)絡(luò)和其它相關(guān)資源，精心選擇有價(jià)值、有說服力的培訓(xùn)內(nèi)容，運(yùn)用生動(dòng)形象的語言喚起員工對已有知識技能的回憶，以加深對新知識新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表揚(yáng)員工的學(xué)習(xí)行為，減少員工學(xué)習(xí)的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)積極性。
二、嚴(yán)格遵循員工培訓(xùn)原則，提高有效性
員工培訓(xùn)原則是內(nèi)訓(xùn)師在員工培訓(xùn)中必須遵循的基本要求，是提高培訓(xùn)課效果，保證培訓(xùn)課質(zhì)量的重要條件。在員工培訓(xùn)課堂上，內(nèi)訓(xùn)師必須遵循以下幾項(xiàng)原則：
1.操作性原則。要有意識地為員工提供和創(chuàng)造動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)，讓員工從實(shí)際操作中學(xué)習(xí)要領(lǐng)、提高能力。
2.發(fā)展性原則。要設(shè)法讓員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢，釋放自己的發(fā)展?jié)撃堋Ｒ虼耍谂嘤?xùn)過程中不僅要關(guān)注員工的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更要重視他們的未來發(fā)展和變化。
3.創(chuàng)新性原則。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會(huì)的需要，不斷更新培訓(xùn)理念、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識的高素質(zhì)人才。
4.循序漸進(jìn)原則。要按照知識技能的內(nèi)在邏輯和人認(rèn)識發(fā)展的順序，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和掌握新的知識技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓(xùn)內(nèi)容（項(xiàng)目）的順序，才能更好地激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，使培訓(xùn)收到事半功倍的效果。
5.及時(shí)反饋原則。要通過某種形式和途徑，讓員工及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果。準(zhǔn)確及時(shí)的反饋，不僅能使員工得到鼓勵(lì)、增強(qiáng)信心，而且有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，修正行為。
三、創(chuàng)設(shè)寬松和諧課堂氛圍，增強(qiáng)活躍性
心理學(xué)研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學(xué)習(xí)的效果最佳。對于具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷的員工來說，寬松和諧的課堂氣氛更容易調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，發(fā)揮其自身蘊(yùn)藏的教學(xué)資源。
內(nèi)訓(xùn)師必須設(shè)法創(chuàng)設(shè)寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學(xué)”、“我講你聽”這種居高臨下的權(quán)威角色和形象，樹立與培訓(xùn)員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓(xùn)課教學(xué)活動(dòng),做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見,善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問、分組討論、實(shí)踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來,充分調(diào)動(dòng)聽課的積極性;3.圍繞培訓(xùn)目的認(rèn)真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，不僅做到語言抑揚(yáng)頓挫、生動(dòng)形象，更重要地是保證講課的準(zhǔn)確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓(xùn)課堂用語應(yīng)簡潔流暢、幽默風(fēng)趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性。語言不簡潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會(huì)有好的教學(xué)效果。
四、采用互動(dòng)交流授課模式，激發(fā)參與感
員工是具有主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)主體，對新知識和技能的學(xué)習(xí)有自己獨(dú)立的見解和看法，員工學(xué)習(xí)喜歡參與，不喜歡被動(dòng)式教育。因此培訓(xùn)課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會(huì)引起員工的逆反和怨煩，內(nèi)訓(xùn)師要轉(zhuǎn)變觀念，樹立以員工為本的理念，積極采用互動(dòng)、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。
對于內(nèi)訓(xùn)師而言，采用互動(dòng)交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應(yīng)注意這樣幾點(diǎn):1.課前應(yīng)做好精心準(zhǔn)備和策劃。員工大多是帶著期望值來到培訓(xùn)課堂上聽課的，內(nèi)訓(xùn)師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動(dòng)的情況。2.善于運(yùn)用生動(dòng)形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓(xùn)課堂活動(dòng)的愿望和意識。3.創(chuàng)設(shè)問題情境，巧妙的置疑設(shè)難，引導(dǎo)員工溯本求源，探索知識的應(yīng)用價(jià)值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運(yùn)用“明知故問”、“引導(dǎo)員工主動(dòng)發(fā)問”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動(dòng)地參與到課堂中來。
五、合理地引入體驗(yàn)式教學(xué)，增加真實(shí)感
此處提到的體驗(yàn)式教學(xué)是指根據(jù)特定的目標(biāo)，以培訓(xùn)課堂為平臺(tái)，引導(dǎo)員工通過實(shí)踐活動(dòng)去親身感受與領(lǐng)悟，從而獲得知識發(fā)展能力的過程。培訓(xùn)課不僅要教給員工知識和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運(yùn)用到實(shí)際工作中，帶來最優(yōu)的個(gè)人績效，因此，內(nèi)訓(xùn)師要善于合理引入模擬、視聽、案例、現(xiàn)場等多種體驗(yàn)式教學(xué)，讓員工以親身的經(jīng)歷，生成豐富的體驗(yàn)，從中增長知識開發(fā)潛能。
模擬式體驗(yàn)是引導(dǎo)員工在現(xiàn)實(shí)的模擬情境中得到相應(yīng)體驗(yàn)的一種方式。杜威曾說，人類的真智慧，靠兩樣?xùn)|西作基礎(chǔ)，第一樣是從近身環(huán)境中所得來親切的知識，第二樣就是從訓(xùn)練中得來處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗(yàn)教學(xué)的標(biāo)志性特點(diǎn)，內(nèi)訓(xùn)師要用心去設(shè)計(jì)有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗(yàn)，提高認(rèn)識。
視聽式體驗(yàn)是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)，引導(dǎo)員工通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫、影片或其組合等“體驗(yàn)材料”，更有效更完整地在體驗(yàn)中獲得知識技能的一種方式。現(xiàn)代視聽技術(shù)能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識技能。
案例式體驗(yàn)是把現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供員工學(xué)習(xí)的案例，讓員工進(jìn)行思考和討論，并提出解決問題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容有關(guān)的教學(xué)案例，是幫助員工獲得真實(shí)體驗(yàn)，加深理解，提高培訓(xùn)課效果的關(guān)鍵。
現(xiàn)場式體驗(yàn)是把讓員工組織到生產(chǎn)現(xiàn)場通過聽、思、問等環(huán)節(jié)進(jìn)行觀察、分析、解決問題的方式。這種體驗(yàn)式教學(xué)不僅能開拓視野鞏固理論知識，同時(shí)還能較好地找到理論與實(shí)際的切合點(diǎn)，提高運(yùn)用能力。
此外，內(nèi)訓(xùn)師還應(yīng)立足于自己的性格、特長，虛心傾聽他人對自己的評價(jià)、意見和建議，在觀察、對比、模仿中不斷地加以調(diào)整和改進(jìn)，精心培育自己的授課風(fēng)格，增強(qiáng)吸引力。
參考文獻(xiàn):
[1]張 德:人力資源管理[M].北京:企業(yè)管理出版社,2002
[2]林媛媛:企業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐[M].廈門:廈門大學(xué)出版社,2005
關(guān)鍵詞：企業(yè)；ISD；內(nèi)部培訓(xùn)模式
一、前言
現(xiàn)代企業(yè)在飛速發(fā)展的過程中面臨著越來越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛在內(nèi)部設(shè)置專門的培訓(xùn)部門、建立完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如華為大學(xué)、海爾學(xué)院等。企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不僅可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要。寶潔提供給應(yīng)屆生的薪水并不是最具有競爭力的，然而每年都有大量名校畢業(yè)生對寶潔情有獨(dú)鐘。原因就在于寶潔為每位員工都量身定制了一套個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系。所以，優(yōu)秀的培訓(xùn)體系不僅對企業(yè)自身人才的培養(yǎng)起到舉足輕重的作用，還能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。
目前國內(nèi)常見的培訓(xùn)模式主要來自西方，如系統(tǒng)型模式、過渡型模式、持續(xù)發(fā)展型模式等。培訓(xùn)隸屬于教育，卻又不同于學(xué)校教育。現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)設(shè)計(jì)者套用西方模式，將培訓(xùn)作為人力資源管理過程的一個(gè)要素來執(zhí)行，卻忽視了培訓(xùn)的教學(xué)性。這種舍本逐末的方法導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)流于形式：雖然制定出員工亟需的培訓(xùn)計(jì)劃，可由于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)單一粗糙、學(xué)習(xí)強(qiáng)化不及時(shí)、考核方式不正確，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)以后仍然無法提高績效。我們應(yīng)該綜合運(yùn)用教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論和心理學(xué)等知識，以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為核心，從教與學(xué)的角度上提高員工培訓(xùn)的成效，使企業(yè)的培訓(xùn)投入資本收益最大化。
因此，本文基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Instructional System Design，ISD），將教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論為融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工績效為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式，期望能給廣大培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者一點(diǎn)幫助。
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)定義與原則
根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)主體的不同，企業(yè)培訓(xùn)可分為企業(yè)外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)外部培訓(xùn)（簡稱外訓(xùn)）是指企業(yè)根據(jù)員工培訓(xùn)需求將培訓(xùn)外包給專門的培訓(xùn)公司。由培訓(xùn)公司設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡稱內(nèi)訓(xùn)）是指企業(yè)培訓(xùn)部門以企業(yè)文化為背景，根據(jù)企業(yè)及員工需求，自行設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)投入成本相對較少、培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員對于企業(yè)現(xiàn)狀比較了解。因此，現(xiàn)代大型企業(yè)多采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
企業(yè)培訓(xùn)不同于教學(xué)，它有以下幾個(gè)特性：
（一）企業(yè)文化導(dǎo)向性原則
企業(yè)文化是企業(yè)特有的精神財(cái)富，培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)文化為導(dǎo)向。如果員工對于企業(yè)文化不認(rèn)同，企業(yè)的培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能是“為他人做嫁衣裳”。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的過程中應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，在教學(xué)上以企業(yè)文化為導(dǎo)向，使員工從心底認(rèn)同企業(yè)文化，這樣員工才會(huì)忠于企業(yè)并高效能的為企業(yè)效勞。
（二）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致性原則
由于培訓(xùn)在員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展過程中也起到舉足輕重的作用。設(shè)計(jì)者應(yīng)使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。如果一味地只強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)而不考慮員工個(gè)人情況，只會(huì)打消員工參與培訓(xùn)的積極性。所以盡量在最大程度上使兩種目標(biāo)相一致，這樣企業(yè)才會(huì)樂于出資培訓(xùn)員工，員工也會(huì)積極主動(dòng)響應(yīng)培訓(xùn)。
（三）企業(yè)培訓(xùn)效益性原則
對于企業(yè)來講，對員工培訓(xùn)是一種投資行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須緊湊安排培訓(xùn)中各項(xiàng)事務(wù)，使培訓(xùn)投資收益最大化。
（四）企業(yè)培訓(xùn)效率性原則
企業(yè)培訓(xùn)通常占用員工的工作時(shí)間。一旦培訓(xùn)時(shí)間過長，既不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)打斷員工的個(gè)人工作安排。所以，設(shè)計(jì)者必須合理的安排課程，既要考慮員工接受知識的能力，又要考慮到培訓(xùn)的效率。
三、基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式
基于ISD的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式將培訓(xùn)分為四個(gè)階段：
（一）培訓(xùn)分析階段
進(jìn)行培訓(xùn)分析是為了確保培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性與針對性。培訓(xùn)分析包括：培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等四個(gè)部分。培訓(xùn)需求分析是通過幫助員工分析自身現(xiàn)有的問題找到改進(jìn)的措施，從而提高個(gè)人績效以實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的分析。培訓(xùn)需求分析有三個(gè)階段：需求信息收集、需求信息分析、需求信息整理。收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，可以綜合使用調(diào)查問卷法、座談法等多種調(diào)查方法全面把握員工的需求。制訂培訓(xùn)需求應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展前景與員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。只有在企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，使企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展，培訓(xùn)的開展才會(huì)有意義。
（二）培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段
培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)階段包含培訓(xùn)組織策略、培訓(xùn)傳遞策略、培訓(xùn)管理策略三方面。培訓(xùn)組織策略指有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按何種形式組織、次序應(yīng)如何排列以及具體培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)如何安排的策略。培訓(xùn)組織形式是指為完成特定的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)采取的活動(dòng)結(jié)構(gòu)。如課堂講授、參觀、講座、素質(zhì)拓展活動(dòng)等。培訓(xùn)傳遞策略設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)知識向培訓(xùn)者進(jìn)行有效的傳遞，而采用的傳遞媒體。不同內(nèi)容的課程所采用的傳遞媒體不同。設(shè)計(jì)者根據(jù)具體情況選擇合適的傳遞媒體。如課堂培訓(xùn)主要是講授-接受方式，可以運(yùn)用幻燈片、投影儀等；實(shí)際操作課可以到現(xiàn)場演示，這時(shí)生產(chǎn)設(shè)備也能轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)傳遞媒體；遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用Internet、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。培訓(xùn)管理策略是指培訓(xùn)中應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的各種事務(wù)，對參與培訓(xùn)的工作人員明確分工、各司其職以確保培訓(xùn)的正常進(jìn)行。如設(shè)備管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)中設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、班主任負(fù)責(zé)學(xué)員管理、后勤組為培訓(xùn)做好后勤供給等等。
培訓(xùn)資源按應(yīng)用方式可分為培訓(xùn)教學(xué)軟件資源和培訓(xùn)硬件資源。培訓(xùn)教學(xué)軟件資源包括課件、教材、作業(yè)、試卷等。培訓(xùn)硬件資源包括計(jì)算機(jī)、投影儀、電視、培訓(xùn)場地等。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者根據(jù)培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)落實(shí)培訓(xùn)所需各種資源。在這個(gè)階段，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者還應(yīng)以協(xié)助者的角色參與輔助培訓(xùn)講師編寫培訓(xùn)教材、備課、制作幻燈片；向設(shè)備管理部門申請培訓(xùn)所需設(shè)備。
根據(jù)前兩階段所做的分析和設(shè)計(jì)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以正式撰寫培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資源、績效評估。
（三）培訓(xùn)實(shí)施階段
培訓(xùn)實(shí)施階段中會(huì)出現(xiàn)的問題是無法預(yù)知的，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)在這個(gè)可變的環(huán)境中盡量降低干擾因素保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)管理策略設(shè)計(jì)的具體方案，培訓(xùn)中各類行政事務(wù)管理人員應(yīng)該履行各自的職責(zé)和任務(wù)。如培訓(xùn)資源管理人員確保培訓(xùn)中各種資源的正常供給；班主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的日常事務(wù)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)員工考勤表、員工培訓(xùn)情況記錄卡等多種表格，控制培訓(xùn)進(jìn)程，對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控；行政人員負(fù)責(zé)教材的印刷、培訓(xùn)場地的租借等相關(guān)事宜。總之，在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，應(yīng)確保培訓(xùn)資源的供給、培訓(xùn)人員的管理和培訓(xùn)過程的控制。
（四）培訓(xùn)評價(jià)階段
評價(jià)工作是對培訓(xùn)的總結(jié)和整改，需要系統(tǒng)的考察整個(gè)培訓(xùn)效果。調(diào)查的對象有培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)行政事務(wù)管理人員，以形成對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)本身的一個(gè)三維全面的評價(jià)體系。評價(jià)的方法有觀察法、測驗(yàn)法、調(diào)查法、自我評價(jià)法。培訓(xùn)評價(jià)是培訓(xùn)的終結(jié)，也是培訓(xùn)的開始。培訓(xùn)評估報(bào)告總結(jié)了本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，是培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員分析整改培訓(xùn)體系的重要依據(jù)，對下一次培訓(xùn)設(shè)計(jì)有的指導(dǎo)意義。
四、基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)模式的特性
基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)模式結(jié)合了教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一些重要理論，強(qiáng)調(diào)了某些重點(diǎn)過程的分析：
（一）對培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)特征分析
培訓(xùn)是為培訓(xùn)對象設(shè)計(jì)而不是為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。不同的培訓(xùn)對象，培訓(xùn)的具體實(shí)施內(nèi)容也不相同。分析培訓(xùn)對象的群體特征，包括才能傾向、動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱、現(xiàn)有水平以及其他特質(zhì)都可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。可從培訓(xùn)對象的一般特征（性別、年齡、職位、受教育程度）、現(xiàn)有水平（工作能力、績效考核、各方面評價(jià)）、學(xué)習(xí)風(fēng)格（行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型）三方面對培訓(xùn)對象進(jìn)行分析。如對于文化程度相對較高的培訓(xùn)對象，培訓(xùn)可運(yùn)用授課、討論、演講等教學(xué)方式提高培訓(xùn)對象的綜合能力素質(zhì)；對于工廠的操作工，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重技能的培養(yǎng)，培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)應(yīng)通俗易懂、培訓(xùn)應(yīng)采用直觀的教學(xué)方法。
（二）對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化
根據(jù)學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)主要有三類：認(rèn)知領(lǐng)域?qū)W習(xí)、動(dòng)作技能領(lǐng)域?qū)W習(xí)、情感態(tài)度領(lǐng)域?qū)W習(xí)。量化的培訓(xùn)目標(biāo)能指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)活動(dòng)；幫助培訓(xùn)講師優(yōu)化培訓(xùn)課程；使培訓(xùn)對象明確自己的任務(wù)。對于認(rèn)知領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，可以通過考試、操作的方式達(dá)到量化學(xué)習(xí)目標(biāo)。如考核公司規(guī)章制度，考核成績達(dá)60分以上為合格；新機(jī)床的操作，生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)80%以上為合格。對于情感態(tài)度領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，考核者可以對考核對象的日常行為的進(jìn)行觀察或運(yùn)用情境式考核方式，并制作相應(yīng)的考評量表來考核。
（三）基于ISD的培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段
培訓(xùn)的核心是課程。而課程設(shè)計(jì)卻是現(xiàn)階段所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型中最薄弱的一環(huán)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)充分運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論與思想來設(shè)計(jì)教學(xué)。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問題的策略方案、試行解決方案、評價(jià)試行結(jié)果和對方案進(jìn)行修改的過程。它以優(yōu)化教學(xué)效果為目的，以學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。
教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的師生交互過程，只有當(dāng)學(xué)生將教師講授的內(nèi)容同化到自己的知識體系中，這個(gè)教學(xué)任務(wù)才算完成。在教學(xué)過程中，多種因素綜合發(fā)揮作用，如講師課程內(nèi)容難易度、講師授課的風(fēng)格、教材編寫的是否科學(xué)、課程結(jié)構(gòu)是否合理、課后強(qiáng)化練習(xí)是否及時(shí)等等。只有綜合考慮以上因素的課程才可能最大效度的激發(fā)培訓(xùn)效果。
五、總結(jié)
基于ISD的培訓(xùn)模式在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效前提下，從教學(xué)設(shè)計(jì)角度出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分考慮培訓(xùn)對象的特點(diǎn)及要求。此設(shè)計(jì)模式層次明確，任務(wù)具體，設(shè)計(jì)步驟詳細(xì)。最大的特點(diǎn)是將ISD融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)更專注于教學(xué)。
我國的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還處于起步階段。各種學(xué)科的專家，尤其是人力資源管理領(lǐng)域的專家對培訓(xùn)設(shè)計(jì)做了大體框架的搭建與建構(gòu)。作為教育的一個(gè)分支，培訓(xùn)設(shè)計(jì)始終是教育領(lǐng)域所研究的對象。培訓(xùn)的主體是人，核心是課程。在宏觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者從人力資源管理角度出發(fā)，以企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，為其設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)體系；在微觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)出發(fā)，詳細(xì)安排培訓(xùn)的具體設(shè)置。兩者相輔相成，才能開發(fā)出合理的培訓(xùn)體系。
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一、培訓(xùn)方案的制定
一是要深入調(diào)研，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的針對性。要深入到海外一線走訪，與甲方有關(guān)人員面對面溝通，及時(shí)了解和掌握國際化人才培訓(xùn)需求情況,廣泛征求所屬各單位在外部市場開發(fā)骨干人才培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)周期等方面的意見與建議，及時(shí)將培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果落實(shí)到具體工作中，有效地提高了海外市場培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)性。
二是加大儲(chǔ)備，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的前瞻性。按照公司海外市場拓展目標(biāo)和人才需求計(jì)劃，我們啟動(dòng)了千名海外拓展人才培養(yǎng)工程，全面實(shí)施儲(chǔ)備人才的“訂單式”培養(yǎng)，加大海外人才的儲(chǔ)備力度。一是拓寬海外人才選拔渠道，二是建立健全人才庫機(jī)制。公司開展的20名平臺(tái)經(jīng)理、司鉆、電氣師等骨干赴國際石油公司培訓(xùn)項(xiàng)目，目前已經(jīng)完成國內(nèi)英語口語和石油鉆井專業(yè)英語培訓(xùn)內(nèi)容。所屬單位層面，重點(diǎn)對海外后備人選進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能知識培訓(xùn)。建立海外培訓(xùn)基地，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位外籍員工培訓(xùn)，不斷提高屬地員工隊(duì)伍素質(zhì)，為推進(jìn)海外隊(duì)伍屬地化進(jìn)程提供保障。
三是著眼長遠(yuǎn)，增強(qiáng)海外人才培訓(xùn)的持續(xù)性。這需要我們開發(fā)編譯不同語種的各類培訓(xùn)教材，建立海外市場內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，探索海外項(xiàng)目管理后備人才見習(xí)制度，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位外籍員工培訓(xùn)，同時(shí)做好海外專業(yè)化培訓(xùn)工作。
二、國際化人才培訓(xùn)方面存在的主要問題
一是培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性不強(qiáng)。以往的涉外培訓(xùn)，多以培訓(xùn)內(nèi)容為中心開展，而不是以涉外人員為中心組織開展。多以取證為目的，而缺乏涉外人員適應(yīng)海外現(xiàn)場崗位開展的培訓(xùn)，例如：缺乏口語培訓(xùn)和石油鉆井專業(yè)英語培訓(xùn)。
二是培訓(xùn)理論與實(shí)踐脫節(jié)。按照外事管理規(guī)定，項(xiàng)目外派人員名額受到嚴(yán)格限制，涉外人員儲(chǔ)備培訓(xùn)后，沒有條件將他們派到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。由于缺少現(xiàn)場實(shí)踐環(huán)節(jié)，涉外人員初到海外現(xiàn)場工作，不適應(yīng)現(xiàn)象較多，既不利于項(xiàng)目的順利運(yùn)作，也給甲方留下了我方人員素質(zhì)滿足不了項(xiàng)目要求的不良印象。
三是培訓(xùn)與使用銜接不暢。從海外人員儲(chǔ)備數(shù)量上看，短時(shí)間內(nèi)難以滿足海外市場業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要；從海外人員培養(yǎng)周期上看，由于人才培養(yǎng)耗時(shí)較長，滿足不了海外項(xiàng)目對人才的急需；從海外人員職業(yè)發(fā)展上看，由于受現(xiàn)實(shí)崗位編制的限制，海外人員培訓(xùn)后的職業(yè)發(fā)展路徑與最初的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)存在較大差距，在某種程度上抑制了海外人才工作和發(fā)展的積極性和主動(dòng)性。
三、海外人員培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議
海外隊(duì)伍的整體素質(zhì)要不斷適應(yīng)瞬息萬變的國際市場形勢，海外人員的培訓(xùn)應(yīng)該跟上國際市場對人才的需求。要進(jìn)一步做好海外人員培訓(xùn)工作，我們有以下幾點(diǎn)不成熟的建議：
一是建立健全培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制。建立科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)格的考核制度，加強(qiáng)對員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果的考核，并把考核結(jié)果作為年度工作與績效考核的重要組成部分。同時(shí)，有選擇性地給考核優(yōu)秀的人員高層次的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，改善員工對培訓(xùn)的態(tài)度。
二是改進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍。針對涉外人員的IADC井控、HSE培訓(xùn)，結(jié)合國際井控管理慣例和項(xiàng)目施工現(xiàn)場的HSE管理實(shí)際，不斷完善培訓(xùn)教材，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。
三是進(jìn)一步靈活培訓(xùn)方式。遵循井控、HSE培訓(xùn)的特點(diǎn)與規(guī)律，探索多層次、多渠道、多形式的培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合、課堂培訓(xùn)與現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合、長期培訓(xùn)與專題培訓(xùn)結(jié)合等靈活多樣的方式，最大限度地拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道。尤其要充分發(fā)揮電教片、網(wǎng)上教學(xué)與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育信息量大、生動(dòng)直觀、方便快捷等優(yōu)勢，適時(shí)對員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)的實(shí)效性。
四是不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性。立足實(shí)際需求，實(shí)施按需培訓(xùn)、因材施教。要根據(jù)現(xiàn)場技術(shù)人員的年齡、職業(yè)、學(xué)歷層次和工作崗位性質(zhì)等情況，分類進(jìn)行培訓(xùn)，提出不同對象的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容，切實(shí)提高現(xiàn)場人員的涉外崗位技能，以滿足現(xiàn)場對實(shí)際技能的需要。尤其是要下大力氣抓好英語口語和石油鉆井專業(yè)英語的培訓(xùn)，使現(xiàn)場人員憑借過硬的外語能力促進(jìn)專業(yè)技術(shù)的推廣和應(yīng)用。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。引進(jìn)和培養(yǎng)專兼職培訓(xùn)教師，組建公司涉外培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。利用海外項(xiàng)目骨干的海外工作經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和豐富涉外專業(yè)知識等，每年完成規(guī)定學(xué)時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)，做好全員培訓(xùn)工作。
【關(guān)鍵詞】O2O；大數(shù)據(jù)；企業(yè)培訓(xùn)
隨著“大云平移”時(shí)代的來臨，我們的生活、工作方式發(fā)生了巨大的變化，也給企業(yè)培訓(xùn)工作帶來了深刻的挑戰(zhàn)。知識爆炸導(dǎo)致知識的陳舊速度加快，講師需要不斷更新自己的課程，而學(xué)員也需要不斷學(xué)習(xí)。面對這些變化，如何利用O2O模式在大數(shù)據(jù)時(shí)代使企業(yè)培訓(xùn)完成線上與線下相結(jié)合，工作與生活相融合，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)交互的無限可能性呢？
一、教育培訓(xùn)O2O模式的概念
O2O（Online To Offline），即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。教育培訓(xùn)O2O就是通過線上線下的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)為受訓(xùn)學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案。教育培訓(xùn)O2O將會(huì)取代名師，將學(xué)習(xí)由“效果目標(biāo)”變成“隨機(jī)任務(wù)”，而老師作用由主導(dǎo)變?yōu)檩o助O2O平臺(tái)幫學(xué)生完成學(xué)習(xí)。O2O時(shí)代老師的作用會(huì)被弱化，此時(shí)的老師只是系統(tǒng)的輔助或做一些更高級的工作。
二、青藏地區(qū)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀
培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)非常誘人的行業(yè)，無論是組織還是個(gè)體都有再學(xué)習(xí)的需求。培訓(xùn)行業(yè)在青海當(dāng)?shù)卣杆僭鲩L，但和外省相比，省內(nèi)從事企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司普遍存在規(guī)模小、層次低、內(nèi)涵少等現(xiàn)象，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場地面積在20-1000平米不等，雇傭人員的數(shù)量也在3-20不等，通過筆者的調(diào)查，截止2014年5月，當(dāng)?shù)貙ｉT做企業(yè)培訓(xùn)的民營公司（中心）有十幾家，但深入研究企業(yè)培訓(xùn)的前沿理論并付諸實(shí)施的很少。較低的培訓(xùn)市場準(zhǔn)入門檻，使很多經(jīng)營者對教育培訓(xùn)的規(guī)律缺乏科學(xué)的認(rèn)識，在培訓(xùn)模式、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)內(nèi)容、師資上的研發(fā)投入嚴(yán)重不足，教學(xué)效果自然無從保證，加上急功近利的心態(tài)，導(dǎo)致對教學(xué)質(zhì)量的漠視。另外，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資大多數(shù)是合格的，但由于培訓(xùn)本身的商業(yè)性質(zhì)，又必然出現(xiàn)浮躁的教學(xué)風(fēng)氣，使教學(xué)效果大打折扣。許多培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)特色不鮮明，教學(xué)體系不健全，教學(xué)模式互相復(fù)制，研發(fā)投入不足，最終的結(jié)果就是越做越小，質(zhì)量越做越差，名聲越做越爛，本地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷成立也不斷的倒閉或轉(zhuǎn)行。
三、對策及建議
目前大多數(shù)企業(yè)，對企業(yè)全員培訓(xùn)越來越重視，企業(yè)老總普遍認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的手段。但企業(yè)普遍存在的困惑是，高端培訓(xùn)價(jià)格太高，只適合企業(yè)高層管理人員；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)師價(jià)格也很高，并且培訓(xùn)師真正的水平和能力良莠不齊，內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容和企業(yè)的需求有偏離；企業(yè)培訓(xùn)公開課的價(jià)格也是很高，并且要承擔(dān)大量的差旅成本，需要培訓(xùn)的人員太多，企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)難以支撐；培訓(xùn)光盤、E-learning等方式難以調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性。在研究中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌影響力與服務(wù)能力是企業(yè)用戶采購的所最為關(guān)注的因素。企業(yè)培訓(xùn)作為一種商業(yè)行為，在O2O時(shí)代必然需要一種自我調(diào)整來適應(yīng)學(xué)習(xí)者的需求。
O2O時(shí)代的教育特點(diǎn)是碎片化、個(gè)性化，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是將老師作為自己的競爭核心，要滿足學(xué)習(xí)需求就需要不斷增加老師的數(shù)量，必然會(huì)增加機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本，并且名師的不穩(wěn)定性很難使教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)模化。
O2O的時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)需求是長尾分散式的，大數(shù)據(jù)顛覆掉名師效應(yīng)，那么就需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先要進(jìn)行分散布局，采用現(xiàn)場學(xué)習(xí)+互動(dòng)直播+隨時(shí)隨地點(diǎn)播+考試考核+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等培訓(xùn)方式來順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代和企業(yè)培訓(xùn)需求。所以，可以嘗試建立O2O模式的系統(tǒng)平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的全過程管理（設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估等），通過線上線下的結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)為受訓(xùn)學(xué)員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，使學(xué)習(xí)不再依賴于名師、教室，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無限豐富課程資源、教師資源。
但這個(gè)成熟平臺(tái)的搭建，在青海當(dāng)?shù)乜楷F(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做，從資金上、技術(shù)上、資源上短時(shí)間內(nèi)都無法完成。因此，其前期可以借助YY時(shí)代光華等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和O2O平臺(tái)服務(wù)提供商來擴(kuò)大自己的品牌影響力和學(xué)生口碑，深入維擴(kuò)市場將自己的利潤最大化；等后期有了經(jīng)驗(yàn)、資金、技術(shù)和資源支持自己，再做一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)那將會(huì)擁有無限前景。對青海的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，關(guān)鍵是尋找到線上和線下的連接點(diǎn)，如何在線下完成教育，線上進(jìn)行優(yōu)化和提高，這是需要進(jìn)一步摸索的商業(yè)模式。
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【國家核電技術(shù)公司】3月3日，國家核電技術(shù)公司2014年未來領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練營在京舉辦，來自公司總部和所屬各單位的26名中層后備干部參加為期2個(gè)月的系統(tǒng)培養(yǎng)。本次培訓(xùn)班涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力提升、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、管理創(chuàng)新、突破業(yè)績、國際化戰(zhàn)略、卓越經(jīng)營和商學(xué)院學(xué)習(xí)等7模塊課程。
【國電電力發(fā)展股份公司】3月3日至5日，國電電力發(fā)展股份公司組織開展人力資源信息化建設(shè)培訓(xùn)。經(jīng)過3天的系統(tǒng)培訓(xùn)和考試，國電電力系統(tǒng)各基層單位50多名人力資源工作人員基本掌握了人力資源信息系統(tǒng)的運(yùn)行操作和維護(hù)要領(lǐng)。
【國家核電技術(shù)公司】3月7日，國家核電技術(shù)公司2014年科技力青年人才培訓(xùn)一班在京結(jié)業(yè)，來自公司總部及所屬單位共32人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班以領(lǐng)導(dǎo)力通用素質(zhì)、科研管理和科技創(chuàng)新三個(gè)模塊為主題。
【國家電網(wǎng)公司】3月9日，由國網(wǎng)宜賓供電公司和清大高科系統(tǒng)控制有限公司聯(lián)合完成的“地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化仿真培訓(xùn)系統(tǒng)”項(xiàng)目成果評審會(huì)在成都舉行，該項(xiàng)目在國內(nèi)率先提出地區(qū)電網(wǎng)調(diào)控一體化仿真的技術(shù)路線和實(shí)現(xiàn)方法，并完成工程實(shí)踐，圓滿解決了“大運(yùn)行”調(diào)控人員培訓(xùn)和反事故演習(xí)這一急迫課題。
【南方電網(wǎng)公司】3月10日，南方電網(wǎng)公司《2014-2016年班組長輪訓(xùn)工作方案》出臺(tái)。方案提出，要以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全管理、應(yīng)急管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)五大模塊為主要內(nèi)容，對全網(wǎng)班組長進(jìn)行輪訓(xùn)；到2016年底，全網(wǎng)班組長輪訓(xùn)率要達(dá)到100%，班組長崗位勝任能力將全面提升。據(jù)悉，該公司人力資源部已按方案的要求著手班組長輪訓(xùn)教材開發(fā)、培訓(xùn)師資培養(yǎng)等工作。
【國網(wǎng)寧夏電力公司】3月12日，國網(wǎng)寧夏電力公司2014年第一期青年員工綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班開班。來自公司系統(tǒng)40名35歲以下青年員工參加了培訓(xùn)。據(jù)悉，今年該公司計(jì)劃安排5期培訓(xùn)班，每期3天課程（25課時(shí)），培訓(xùn)師資由培訓(xùn)中心專職培訓(xùn)師、外聘培訓(xùn)師組成。
【中電聯(lián)】近日，電力行業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師管理辦法（試行）出臺(tái)。該辦法旨在規(guī)范和加強(qiáng)電力行業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師的管理，建設(shè)一支素質(zhì)過硬、敬業(yè)精業(yè)、業(yè)務(wù)能力突出的仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，保證仿真培訓(xùn)質(zhì)量。
【中國國電集團(tuán)公司】3月17日，中國國電集團(tuán)公司“學(xué)習(xí)貫徹系列講話精神和黨的十八屆三中全會(huì)精神”集中培訓(xùn)班在京開班。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是關(guān)于實(shí)現(xiàn)中國夢的重要論述，關(guān)于貫徹群眾路線、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要講話，關(guān)于國家安全與對外戰(zhàn)略的重要講話，十八屆三中全會(huì)《決定》解讀，關(guān)于國企改革的精神解讀，世界能源與中國展望等。
【國網(wǎng)新疆電力公司】3月17日，國網(wǎng)新疆電力公司2014年處級領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)班開課。本次處級領(lǐng)導(dǎo)干部輪訓(xùn)班共設(shè)四期，對200余人進(jìn)行培訓(xùn)。課程涵蓋政治理論、形勢分析、智能電網(wǎng)、財(cái)務(wù)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、核心價(jià)值觀等多方面內(nèi)容。
【南方電網(wǎng)公司】3月17日至20日，南方電網(wǎng)公司第二期高端技術(shù)人才培訓(xùn)班舉行。來自公司系統(tǒng)的各級技術(shù)專家、各單位專業(yè)技術(shù)帶頭人、科研主體相關(guān)負(fù)責(zé)人共45名學(xué)員進(jìn)行了為期4天的學(xué)習(xí)。
【國投電力控股公司】3月18日至19日，國投電力控股股份有限公司舉辦首期內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班。來自電力板塊18家控股投資企業(yè)和電力本部各部門的35名內(nèi)訓(xùn)師參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的重點(diǎn)是在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，注重開發(fā)員工擅長領(lǐng)域的內(nèi)訓(xùn)課程，進(jìn)而總結(jié)提煉控股企業(yè)的最佳管理實(shí)踐，以期推動(dòng)企業(yè)標(biāo)桿管理的整體提升。
【南方電網(wǎng)公司】3月18日至21日，南方電網(wǎng)公司總部主管輪訓(xùn)第一期學(xué)習(xí)班開班，來自總部23個(gè)部門和機(jī)構(gòu)的30名主管參加了為期4天的封閉式學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)有針對性地設(shè)置了總部主管角色認(rèn)知、公文寫作、高效溝通與呈現(xiàn)技巧、計(jì)劃管理等4門課程，并采取“教師講授+教練輔導(dǎo)+學(xué)員研討+實(shí)戰(zhàn)演練”的教學(xué)方式。
【中電聯(lián)】3月20日，中電聯(lián)公布電力行業(yè)仿真培訓(xùn)基地2013年度檢查結(jié)果。合格名單如下：火電基地：河北省電力職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、上海市電力公司培訓(xùn)中心、南京工程學(xué)院電力仿真與控制工程中心、沈陽工程學(xué)院仿真中心、湖北電力仿真培訓(xùn)中心、國電浙江北侖第一發(fā)電有限公司、山東省電力學(xué)校、徐州電力高級技工學(xué)校仿真中心、華北電力大學(xué)自動(dòng)化系、云南電網(wǎng)公司電力教育中心、大唐國際發(fā)電股份有限公司仿真管理中心、中國電力投資集團(tuán)公司上海技能培訓(xùn)中心、株洲華銀火力發(fā)電有限公司仿真中心、國電鎮(zhèn)江電力培訓(xùn)中心、遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心、唐山陡河電力實(shí)業(yè)總公司教育培訓(xùn)中心、威海廣源電力仿真培訓(xùn)中心、遼電錦州培訓(xùn)中心發(fā)電仿真中心、東北電力大學(xué)電力運(yùn)行仿真中心、華能北方聯(lián)合電力有限責(zé)任公司仿真培訓(xùn)中心、內(nèi)蒙古大唐國際托克托發(fā)電有限責(zé)任公司、神華神東電力有限責(zé)任公司教育培訓(xùn)中心、江西省電力公司培訓(xùn)中心、韶關(guān)發(fā)電廠、保定華仿科技股份有限公司、保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、華電國際電力股份有限公司仿真培訓(xùn)中心。變電基地：齊齊哈爾電力培訓(xùn)中心、貴州電網(wǎng)公司培訓(xùn)與評價(jià)中心、上海市電力公司培訓(xùn)中心、山東電力仿真中心、國網(wǎng)福建省電力公司管理培訓(xùn)中心、湖北電力仿真培訓(xùn)中心、廣州供電局培訓(xùn)中心、江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心、南京供電公司培訓(xùn)中心、山西電力仿真培訓(xùn)中心、河北省電力職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、重慶市電力公司教育培訓(xùn)中心、國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓(xùn)中心、河南省電力公司技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新疆電力教育培訓(xùn)中心仿真培訓(xùn)中心、云南電網(wǎng)公司電力教育中心、遼寧省電力有限公司大連培訓(xùn)中心、江西省電力公司培訓(xùn)中心、保定華仿科技股份有限公司、保定電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京電力公司培訓(xùn)中心。水電基地：東北電網(wǎng)有限公司豐滿培訓(xùn)中心。燃汽輪機(jī)基地：上海閘電燃?xì)廨啓C(jī)仿真機(jī)培訓(xùn)基地。調(diào)度基地：遼寧省電力公司大連培訓(xùn)中心。
【中電聯(lián)】3月21日，中電聯(lián)啟動(dòng)2014年電力行業(yè)仿真培訓(xùn)指導(dǎo)教師考試認(rèn)證及復(fù)訓(xùn)認(rèn)證工作。考試科目涵蓋火電廠汽輪機(jī)運(yùn)行仿真培訓(xùn)、火電廠鍋爐運(yùn)行仿真培訓(xùn)、火電廠電氣運(yùn)行仿真培訓(xùn)、火電廠集控運(yùn)行仿真培訓(xùn)、變電站運(yùn)行仿真培訓(xùn)、電網(wǎng)調(diào)度仿真培訓(xùn)、水電廠運(yùn)行仿真培訓(xùn)。
【廣西電網(wǎng)公司】3月21日，廣西電網(wǎng)公司2014年干部系列培訓(xùn)講座拉開序幕。培訓(xùn)涉及作風(fēng)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等多方面。當(dāng)天，公司以“干部作風(fēng)建設(shè)”為題開展第一期干部系列培訓(xùn)講座，由廣西區(qū)黨校張敦教授授課。培訓(xùn)講座設(shè)置主會(huì)場和分會(huì)場，公司各部門、各單位干部員工共3900人參加了本次培訓(xùn)講座。
關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性新興（支柱）產(chǎn)業(yè)；發(fā)電廠及電力系統(tǒng)；人才培養(yǎng)模式；創(chuàng)新與成效
作者簡介：余建華（1964-），男，湖南南縣人，武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院電力工程系系主任，副教授；向慧芳（1965-），女，湖南南縣人，武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院素質(zhì)教育中心，高級講師，副教授。（湖北 武漢 430079）
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）16-0020-02
為促進(jìn)高等教育與社會(huì)發(fā)展的緊密結(jié)合，引導(dǎo)高校主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和調(diào)整、優(yōu)化資源配置和人才儲(chǔ)備，湖北省教育廳在全省普通高等院校實(shí)施了戰(zhàn)略性新興（支柱）產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院以發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)為試點(diǎn)，于2010年度深入開展了人才培養(yǎng)模式改革、創(chuàng)新和實(shí)踐。
隨著電力體制改革的深入開展以及智能電網(wǎng)、特高壓等高新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，安全性、規(guī)范性、時(shí)效性對員工的職業(yè)素養(yǎng)要求越來越高。對此，發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過廣泛的市場調(diào)查，與省內(nèi)十多個(gè)地市供電公司和發(fā)電廠的技術(shù)人員一起就該專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)崗位、崗位規(guī)范、能力要求、人才培養(yǎng)方案等進(jìn)行廣泛的研討和實(shí)踐探索，確立了“一主線、兩階段、三方向”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，取得了一定的成果。實(shí)踐證明，該模式具有良好的推廣價(jià)值。
一、人才培養(yǎng)模式改革背景與內(nèi)涵
發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)是一個(gè)專業(yè)范圍非常寬泛的專業(yè)，涉及電能的生產(chǎn)、輸送、分配、消耗全過程，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、熟練掌握專業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的電力高技能人才對發(fā)電廠、電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行具有重要意義。
電力行業(yè)是湖北省戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。幾年前，發(fā)電廠和電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了廠、網(wǎng)分開。近幾年，特高壓交直流輸電、智能電網(wǎng)、大容量高參數(shù)發(fā)電技術(shù)等高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為了應(yīng)對電力體制改革和新技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，學(xué)院通過對發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)人才需求調(diào)研，結(jié)合專業(yè)崗位分析專家研討會(huì)的成果，最終確立了“一主線、兩階段、三方向”的人才培養(yǎng)模式。
一主線：以電力專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)為主線。兩階段：前兩年按發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)大類培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)基本能力和素質(zhì)；后一年根據(jù)學(xué)生個(gè)人意愿及就業(yè)需要或企業(yè)訂單，按不同的職業(yè)方向培養(yǎng)，增強(qiáng)職業(yè)能力培養(yǎng)的針對性。三方向：設(shè)置了發(fā)電廠電氣運(yùn)行、電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)、電氣安裝與檢修三個(gè)職業(yè)方向。
發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)模式結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。
二、人才培養(yǎng)模式改革實(shí)踐
經(jīng)過發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)幾年的共同探索，最終對發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行了五個(gè)方面的改革。
1.加強(qiáng)人才培養(yǎng)的針對性
原有人才培養(yǎng)方案培養(yǎng)適應(yīng)發(fā)電、輸電、供配電、用電各種崗位的人才需要，只能通過加大理論課的比重來實(shí)現(xiàn)，片面追求大而全會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的技能提升根本無法實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)對專項(xiàng)人才的要求相距甚遠(yuǎn)，畢業(yè)生需要經(jīng)過一至兩年的現(xiàn)場學(xué)習(xí)才能適應(yīng)工作；而新的人才培養(yǎng)模式中，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)大類的基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上，按專業(yè)方向培養(yǎng)，針對具體的職業(yè)崗位，引入電力職業(yè)規(guī)范與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，且通過真實(shí)設(shè)備和仿真運(yùn)行的操作以及企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生對將來所從事的職業(yè)及環(huán)境有更深刻的認(rèn)識和了解，提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，畢業(yè)生“上班就能上崗、上崗就能上手”，縮小了學(xué)校教育與職業(yè)崗位的距離，受到用人單位的高度贊揚(yáng)。
2.體現(xiàn)人才培養(yǎng)的靈活性
一個(gè)專業(yè)多個(gè)方向提高了人才培養(yǎng)的靈活性。在新建立的人才培養(yǎng)模式下可以根據(jù)行業(yè)和社會(huì)對人才的需求及時(shí)調(diào)整專業(yè)方向的人數(shù)，提高就業(yè)率。專業(yè)方向的設(shè)立特別適合“訂單培養(yǎng)”模式的實(shí)施。本專業(yè)從第三年開始，根據(jù)企業(yè)崗位需要提前選聘學(xué)生，企業(yè)和學(xué)校根據(jù)崗位職業(yè)能力和素質(zhì)的要求共同制訂培養(yǎng)方案，共同開發(fā)課程，共同進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“訂單培養(yǎng)”，培養(yǎng)質(zhì)量和保障率明顯提高。三年來，我院先后為中鐵電氣化鐵路運(yùn)營管理有限公司訂單培養(yǎng)“電氣試驗(yàn)”崗位人員；為長圓電力股份有限公司、深圳市誠勤達(dá)電力建設(shè)工程有限公司訂單培養(yǎng)“電氣絕緣與電力電纜安裝”崗位人員；為湖北省電力公司培養(yǎng)邊遠(yuǎn)山區(qū)“變電運(yùn)行”人員；為中國廣東核電集團(tuán)培養(yǎng)“電氣運(yùn)行”人員，取得了良好的效果，受到企業(yè)和學(xué)生的充分肯定。
3.提高人才培養(yǎng)的有效性
為提高人才培養(yǎng)的有效性，本專業(yè)采取了一系列措施。一是積極開發(fā)工學(xué)結(jié)合的課程。三年來共開發(fā)10門工學(xué)結(jié)合課程，其中省級精品課程4門、院級精品課程3門。這些課程引進(jìn)了特高壓、智能電網(wǎng)新技術(shù)，引入國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)規(guī)范，與實(shí)際生產(chǎn)結(jié)合更加緊密，并采用“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)，教學(xué)效果有了很大的提升。二是努力建設(shè)與生產(chǎn)實(shí)際相吻合的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。三年來，在湖北省電力公司的大力支持下，結(jié)合職工技能培訓(xùn)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，共投入3000多萬元建設(shè)了十幾個(gè)職種的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地和仿真運(yùn)行基地。其中，“繼電保護(hù)實(shí)訓(xùn)基地”、“電網(wǎng)運(yùn)行與調(diào)度實(shí)習(xí)基地”被評為國家電網(wǎng)公司高技能人才培訓(xùn)基地，“變電運(yùn)行實(shí)訓(xùn)基地”、“繼電保護(hù)實(shí)訓(xùn)基地”被評為湖北省教育廳職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)較好地解決了本專業(yè)的崗位實(shí)訓(xùn)難題，學(xué)生在真實(shí)設(shè)備、真實(shí)環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作大大提高了學(xué)生的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)。
4.增強(qiáng)人才培養(yǎng)的激勵(lì)性
為提高學(xué)生學(xué)習(xí)知識和訓(xùn)練技能的積極性，系部組織了各種促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的競賽活動(dòng)，學(xué)院努力營造技能競賽氛圍，每年組織一次技能素質(zhì)運(yùn)動(dòng)會(huì)，本專業(yè)還將湖北電力公司、長江電力等企業(yè)十個(gè)職工技能競賽的項(xiàng)目引入到學(xué)生競賽活動(dòng)中。這些項(xiàng)目既有操作技能又有智力技能，在競賽活動(dòng)的推動(dòng)下，學(xué)生學(xué)習(xí)知識和技能的熱情不斷高漲，極大地提高了技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，提高了知識應(yīng)用能力，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)人才培養(yǎng)的管控性
為保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，學(xué)院和系部高度重視人才培養(yǎng)質(zhì)量，一是學(xué)院開發(fā)了教學(xué)質(zhì)量管理體系，規(guī)范了教學(xué)與教學(xué)開發(fā)行為；二是嚴(yán)格職業(yè)資格證書的考試，建立了職業(yè)資格考試質(zhì)量體系，并通過國家人社部的質(zhì)量認(rèn)證；三是主管單位湖北省電力公司參與教學(xué)質(zhì)量的考核，共把人才質(zhì)量關(guān)。對本專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)考，作為聘用依據(jù)，還將畢業(yè)生質(zhì)量納入學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)績效考核指標(biāo)，管理水平提高了，畢業(yè)生質(zhì)量也就提升了。
三、人才培養(yǎng)模式改革成效
經(jīng)過多年的人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)，本專業(yè)形成了“雙融合，四促進(jìn)”的特色。通過學(xué)院與企業(yè)在職前與職后的深度融合促進(jìn)了畢業(yè)生就業(yè)競爭力的提升，促進(jìn)了教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)了校企合作的深度開展，促進(jìn)了專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。
1.畢業(yè)生就業(yè)競爭力顯著提升
隨著人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，畢業(yè)生就業(yè)率得到了進(jìn)一步提高，2008屆92.39%，2009屆94.77%，2010屆97.69%；學(xué)生就業(yè)質(zhì)量進(jìn)一步提升，就業(yè)渠道進(jìn)一步拓寬。服務(wù)電力、能源行業(yè)的能力顯著增強(qiáng)，對社會(huì)其他行業(yè)的服務(wù)范圍有更大拓展，大中型企業(yè)在校招聘本專業(yè)計(jì)劃逐年增加。電力類畢業(yè)生專場招聘會(huì)受到社會(huì)和媒體的廣泛關(guān)注，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《共同關(guān)注》欄目以“高職高專畢業(yè)生受市場青睞”為題進(jìn)行了報(bào)道；《國家電網(wǎng)報(bào)》在《特別關(guān)注》欄目以“用人單位為何青睞他們——武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院‘雙高’現(xiàn)象幕后的故事”為題對本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行深入而細(xì)致的報(bào)道。
2.教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了分層培養(yǎng)
人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新首先要求教師要與現(xiàn)場接軌，熟悉現(xiàn)場的規(guī)程、規(guī)范，掌握技能。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)以“育名師、引專家、項(xiàng)目引領(lǐng)、分層培養(yǎng)”為理念，構(gòu)建一支專兼結(jié)合的“雙師+培訓(xùn)師”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。對骨干教師通過職業(yè)教育教學(xué)理念的學(xué)習(xí)，參與發(fā)電廠、變電站仿真系統(tǒng)開發(fā)，參與科技項(xiàng)目研究和企業(yè)技術(shù)改造，參與湖北省電力公司實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，參與職工技能比武項(xiàng)目設(shè)計(jì)和裁判工作，下現(xiàn)場鍛煉，迫使教師去研究現(xiàn)場的需求，培養(yǎng)教師的雙師素質(zhì)，安排教師參與職工培訓(xùn)，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，加強(qiáng)與企業(yè)的交流；對青年教師采取師帶徒和企業(yè)頂崗實(shí)踐的方式，培養(yǎng)教師的教學(xué)能力和實(shí)踐動(dòng)手能力，聘請湖北省電力公司內(nèi)訓(xùn)師及訂單企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任教師，建立了一支穩(wěn)定的兼職教師隊(duì)伍。
3.校企合作深度開展
為充分發(fā)揮校企雙方的優(yōu)勢，發(fā)揮職業(yè)技術(shù)教育為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)服務(wù)的功能，達(dá)到相互交流、相互支持、共享人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢的目的，學(xué)校通過組織教研室與地市供電公司“班組結(jié)對子”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)教研室聯(lián)系一個(gè)專業(yè)班組、一個(gè)專業(yè)教師與一個(gè)企業(yè)專家交朋友的校企互動(dòng)新模式，制定了合作原則和合作內(nèi)容，為校企合作的深度開展搭建平臺(tái)。通過校企合作，專業(yè)教師參加了大量的電力職工培訓(xùn)、技能鑒定，年培訓(xùn)10萬多人·天，年鑒定人次4000多人，組織湖北省電力公司職工技能大賽、長江電力職工技能大賽，與企業(yè)合作開發(fā)教材十多本，QC成果兩項(xiàng)；聘請企業(yè)專家擔(dān)任“楚天技能名師”，聘請湖北省電力公司內(nèi)訓(xùn)師及訂單企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員作為兼職教師，實(shí)現(xiàn)了校企雙贏的良好局面。
4.實(shí)訓(xùn)基地實(shí)現(xiàn)了高職教育與職工培訓(xùn)相融合
專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的保障，發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地采用“校企共同籌劃、資金共同投入、設(shè)備自主研發(fā)、品牌共同打造、資源共同分享”的建設(shè)模式，形成了“校內(nèi)與校外結(jié)合、仿真與真實(shí)結(jié)合”以及“高職教育與職工培訓(xùn)相融合”的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)特色。
校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地以真實(shí)電氣設(shè)備為主鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。專業(yè)教師參與建設(shè)的國家電網(wǎng)公司高技能人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地，為提高學(xué)生的技能培訓(xùn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也為專業(yè)的社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。由于電力生產(chǎn)的特殊性，不能讓學(xué)生在運(yùn)行設(shè)備上進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作，采用仿真系統(tǒng)能有效地解決這一難題。學(xué)院自主開發(fā)各種電壓等級變電運(yùn)行仿真裝置及各種類型的電廠仿真裝置，其中具有國內(nèi)首創(chuàng)1000kV特高壓變電仿真裝置、1000MW火電廠仿真裝置、水電廠仿真裝置、集控模式變電仿真裝置、仿真裝置的使用為提高學(xué)生的動(dòng)手能力和反事故能力起到了非常重要的作用。
校外實(shí)訓(xùn)基地由地市供電公司、發(fā)電廠及電力設(shè)備制造高新企業(yè)組成，并形成了“1+N”（“1”是指學(xué)院，“N”是指湖北省電力公司所屬的多家電力建設(shè)、電力供應(yīng)企業(yè)）校企合作網(wǎng)絡(luò)，為本專業(yè)的認(rèn)識實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
5.專業(yè)品牌得以實(shí)現(xiàn)
作為湖北省戰(zhàn)略性新興（支柱）產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目，“發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案”經(jīng)過幾年改革與實(shí)踐，該人才培養(yǎng)方案逐步成熟。《職業(yè)導(dǎo)向的發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究》獲中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)電力職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)被湖北省教育廳評為“湖北省高等職業(yè)教育重點(diǎn)專業(yè)”。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】員工培訓(xùn)；有效性；企業(yè)發(fā)展；培訓(xùn)模塊
0.引言
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)競爭也不再依賴自然資源、精良的機(jī)器與雄厚的財(cái)力，企業(yè)若要在競爭中占有優(yōu)勢所依靠的是自身的核心競爭力，這是企業(yè)持續(xù)競爭和獲益的源泉和動(dòng)力。在企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成中，人力資源是關(guān)鍵要素之一，是核心管理能力的主要一環(huán)，對企業(yè)經(jīng)營的重要性越來越明顯，其中的重點(diǎn)和核心就是員工的培訓(xùn)與開發(fā)，因?yàn)闊o論是實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景目標(biāo)還是近期工作目標(biāo)都是由其最有價(jià)值的資源即員工實(shí)現(xiàn)的。
企業(yè)員工培訓(xùn)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)之一，就是要形成有別于其他企業(yè)的、無法復(fù)制的員工核心競爭力，所以培訓(xùn)的效果對于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，甚至決定企業(yè)是否可以實(shí)現(xiàn)從“人才資源”到“人才資本”的跨越，而對培訓(xùn)工作有效性的評估與優(yōu)化，則可幫助企業(yè)正視培訓(xùn)管理、改善現(xiàn)狀并不斷強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
1.員工培訓(xùn)的有效性優(yōu)化
隨著企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)間競爭的加劇，企業(yè)對員工崗位勝任力與綜合素質(zhì)的要求越來越高，而如何有效的培養(yǎng)出支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、快速健康發(fā)展的員工隊(duì)伍，是需要企業(yè)人力資源管理者不斷思考的問題，在提升培訓(xùn)有效性的眾多因素中，應(yīng)重點(diǎn)對包含“培訓(xùn)準(zhǔn)備、實(shí)際操作和培訓(xùn)后期”三個(gè)階段的不同模塊開展有效性優(yōu)化。
1.1需求模塊
培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)準(zhǔn)備中乃至整個(gè)培訓(xùn)流程中至關(guān)重要的部分，是實(shí)施培訓(xùn)產(chǎn)生有效效果的前提條件，沒做好需求分析猶如“盲人摸象”，雖也在前進(jìn)，但卻會(huì)導(dǎo)致偏離正確的方向越來越遠(yuǎn)。成功培訓(xùn)需求分析，可幫助員工認(rèn)清績效差距、幫助企業(yè)管理者明確改善業(yè)績的有效路徑、幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本、有效提升培訓(xùn)價(jià)值，那么如何開展需求分析呢？一般來講，培訓(xùn)需求分析應(yīng)該從組織層面、職務(wù)（崗位）層面、員工個(gè)人層面開展，其中，通過對組織的目標(biāo)、環(huán)境等因素的分析，可以準(zhǔn)確找出組織目前亟待解決的問題以確定培訓(xùn)是否是解決問題的有效方法；對職務(wù)（崗位）所需能力標(biāo)準(zhǔn)與從業(yè)者的比對分析結(jié)果是課程設(shè)計(jì)的重要依據(jù)；員工個(gè)人層面需求分析的結(jié)果則是知識類、態(tài)度類培訓(xùn)課題的主要來源。在實(shí)際操作中，面向不同層級、專業(yè)類別、專題專項(xiàng)等培訓(xùn)，要綜合分析上述三個(gè)層面的分析結(jié)果，厘清當(dāng)期主要方向與目標(biāo)，例如，對企業(yè)市場營銷人員的培訓(xùn)，要明確企業(yè)戰(zhàn)略與組織工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)類從業(yè)人員勝任力標(biāo)準(zhǔn)以及員工個(gè)人需求，將三個(gè)層面需求的分析結(jié)構(gòu)充分綜合并科學(xué)設(shè)計(jì)，明確目標(biāo)、任務(wù)與方法，最終形成課程方案。
1.2計(jì)劃模塊
完備詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效保證，一般來講培訓(xùn)計(jì)劃的要素可概況為5WH：培訓(xùn)時(shí)間（When）、培訓(xùn)地點(diǎn)（Where）、培訓(xùn)者（Who）、培訓(xùn)對象（Whom）、培訓(xùn)內(nèi)容（What）、培訓(xùn)方式（How）。從兼顧組織改善計(jì)劃與員工基礎(chǔ)技能提升角度，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括公司級計(jì)劃、部門計(jì)劃與個(gè)人計(jì)劃，這三部分的計(jì)劃，分別處在宏觀、縱觀與微觀三個(gè)不同層面，這將有效避免培訓(xùn)目標(biāo)出現(xiàn)偏差、資源的結(jié)構(gòu)與布局不合理等情況出現(xiàn)。
有效的培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)積累人才資本的高效通道，而從培訓(xùn)動(dòng)因角度分析，“拉動(dòng)式”培訓(xùn)的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“推動(dòng)式”培訓(xùn)。所謂“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，即通過企業(yè)文化、工作業(yè)績、績效結(jié)果分析等驅(qū)動(dòng)，員工意識到自身缺乏相關(guān)知識、技能或需提升能力等而向組織提出培訓(xùn)意愿，基于此生成的培訓(xùn)計(jì)劃可歸類為“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，而由組織分析、目標(biāo)任務(wù)分解等因素驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)，則謂“拉動(dòng)式”培訓(xùn)，兩種不同動(dòng)因產(chǎn)生的培訓(xùn)從員工意愿、培訓(xùn)形式、效果及使用范圍等維度比對，可參見表1。
表1 拉動(dòng)式培訓(xùn)與推動(dòng)式培訓(xùn)比照表
從表1可見，企業(yè)在完成需求的搜集與分析后，因依據(jù)需求的真實(shí)動(dòng)因?qū)ε嘤?xùn)項(xiàng)目方案進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，以強(qiáng)化培訓(xùn)效果為導(dǎo)向設(shè)置課程內(nèi)容與組織形式，開展“拉動(dòng)式”與“推動(dòng)式”兩種不同類型的培訓(xùn)，靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)教學(xué)模式，如學(xué)歷研修、外派交流、E-learning等，積極推動(dòng)“推動(dòng)式”培訓(xùn)向“拉動(dòng)式”培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。
1.3管理制度
培訓(xùn)制度是為企業(yè)培訓(xùn)建立一個(gè)完善有效并有權(quán)威的指導(dǎo)性框架，以規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式來保證企業(yè)培訓(xùn)深入、持久的發(fā)展下去。培訓(xùn)管理制度模塊是企業(yè)培訓(xùn)體系組建中重要的基石，只有高效合理的培訓(xùn)管理制度才能保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，否則，培訓(xùn)工作將無章可循，陷入混亂。培訓(xùn)管理制度的制定要保證全面性，從培訓(xùn)的宗旨、目標(biāo)、組織和實(shí)施、內(nèi)容、形式與方法、以及評估等詳細(xì)界定并分工明確，并保持公司培訓(xùn)制度與企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略、人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略保持高度一致，既滿足現(xiàn)階段的培訓(xùn)需要，同時(shí)兼顧公司未來培訓(xùn)發(fā)展的需要。另一方面，有效執(zhí)行是管理制度產(chǎn)生規(guī)范效應(yīng)的有利手段，這樣才能創(chuàng)造良好的企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境。
1.4師資管理
培訓(xùn)師資管理模塊是培訓(xùn)管理中較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，師資是培訓(xùn)能否成功、準(zhǔn)確達(dá)到預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的一個(gè)重要基礎(chǔ)保障，好的講師能夠激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情并幫助其更快地掌握知識和技能，從而推動(dòng)理論與實(shí)踐有效結(jié)合。
一般來講，師資管理可分為外部師資與內(nèi)部師資兩方面的管理內(nèi)容。外部師資指的是與企業(yè)建立合作關(guān)系的高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)講師、專家學(xué)者等，內(nèi)部師資則往往由企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)理人員等組成。目前大多數(shù)企業(yè)往往更青睞于外部師資，認(rèn)為通過外部師資能幫助企業(yè)解決人力有限、專業(yè)化程度不高、時(shí)間受限等問題，同時(shí)將先進(jìn)的知識理念、主流培訓(xùn)工具等帶到企業(yè)，某種程度上引進(jìn)外部師資確實(shí)是幫助企業(yè)培訓(xùn)管理快速成長、掌握先進(jìn)行業(yè)訊息的有效渠道，但考慮到企業(yè)培訓(xùn)主要是滿足企業(yè)自身發(fā)展需要，某些特殊性、專業(yè)性等需求只能通過企業(yè)自己組織培訓(xùn)來完成，相對于外部師資，內(nèi)部師資更了解公司的運(yùn)作和需求，針對性較強(qiáng)，并能夠有效解決亟待解決的問題，因?yàn)椋嘤?xùn)自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流，其便捷、適用性強(qiáng)等特點(diǎn)是外部師資無法比擬的，這就要求企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)與管理上，加強(qiáng)投入并提供必要的資源支撐，從組織層面給予內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)同與激勵(lì)，持續(xù)提升與優(yōu)化內(nèi)部師資資源，組建企業(yè)內(nèi)部課程體系，使內(nèi)部師資能滿足企業(yè)戰(zhàn)略與實(shí)際工作需求，帶動(dòng)企業(yè)培訓(xùn)文化的養(yǎng)成進(jìn)而推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。
1.5總結(jié)評估
培訓(xùn)的總結(jié)評估，是企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作中最后的一環(huán)，特別是需要管理者充分重視的一環(huán)。培訓(xùn)總結(jié)評估，既是考核培訓(xùn)的實(shí)際效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也是今后開展培訓(xùn)項(xiàng)目的起點(diǎn)與實(shí)踐依據(jù)，其承上啟下的作用要求管理者用科學(xué)的管理工具認(rèn)真開展評估工作。
總結(jié)評估的核心是評估過程，評估的對象應(yīng)是全方面的，對參訓(xùn)的員工、講師和管理者的滿意度都要進(jìn)行評估，了解不同層次對培訓(xùn)的真實(shí)反應(yīng)和看法，根據(jù)實(shí)際進(jìn)行后期培訓(xùn)的改善。尤其是對被培訓(xùn)的員工進(jìn)行事后觀察，了解其培訓(xùn)前后的行為改觀，是否產(chǎn)生預(yù)期效果，并對公司的運(yùn)營、服務(wù)和發(fā)展產(chǎn)生有益的影響。通過培訓(xùn)的實(shí)時(shí)跟蹤反饋，能夠正確有效評估培訓(xùn)的實(shí)施效果，并在較長的時(shí)期內(nèi)對員工培訓(xùn)后的崗位表現(xiàn)和貢獻(xiàn)率進(jìn)行評估，從而了解培訓(xùn)產(chǎn)生的公司效益。
目前的主流培訓(xùn)效果評價(jià)模型主要采用的是美國學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的，分為四個(gè)層次：第一層次是反應(yīng)層，主要涉及培訓(xùn)后員工的直觀感受和反應(yīng)；第二層次是學(xué)習(xí)層，主要是判斷和確定員工在培訓(xùn)之后對內(nèi)容的理解和掌握程度；第三層次是行為層，主要關(guān)注的是培訓(xùn)之后，員工在工作中的工作活動(dòng)和工作能力受到培訓(xùn)的影響；第四層次是結(jié)果層，這是最高層次，通過指標(biāo)和績效評估等方法評價(jià)培訓(xùn)產(chǎn)生的實(shí)際效益（陳雁楓，2007）。一般來講，企業(yè)在進(jìn)行第一層、第二層評估時(shí)，主要目標(biāo)是定向的對參訓(xùn)員工滿意度、知識技巧掌握程度進(jìn)行評價(jià)，通過問卷調(diào)查、考試、論文等方式可以有效開展，而第三層、第四層評估，則以測評培訓(xùn)在員工行為、態(tài)度、績效等方面的改善度為目標(biāo)，需企業(yè)管理者進(jìn)行長期、細(xì)致且多維度的跟蹤考察，對各種隱性變化認(rèn)真發(fā)掘分析，形成從定量到定性的結(jié)果性評價(jià)結(jié)論。針對不同目標(biāo)、形式、對象的培訓(xùn)課程，企業(yè)要從有效性與有益性審慎選擇評估層次，切不可盲目追求評估深度、一味苛求培訓(xùn)效果，造成資源的浪費(fèi)與管理者壓力巨大、員工不理解不認(rèn)同等局面的出現(xiàn)，這就違背了企業(yè)培訓(xùn)的宗旨與目標(biāo)，讓企業(yè)培訓(xùn)陷入“疲憊、乏術(shù)”的誤區(qū)。
2.未來發(fā)展展望
隨著電信行業(yè)的發(fā)展，電信技術(shù)日新月異、行業(yè)壟斷逐步被打破，黑龍江移動(dòng)公司的員工須具備專業(yè)性強(qiáng)且廣、綜合素質(zhì)高等特點(diǎn)才能保持持續(xù)發(fā)展，但是員工的流動(dòng)性受社會(huì)等因素影響，相對較為穩(wěn)定，所以，強(qiáng)化對員工的培訓(xùn)和提高人員素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。
黑龍江移動(dòng)公司若要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在市場競爭中高效運(yùn)行并獲得效益，需要一支高素質(zhì)高技能的員工隊(duì)伍。員工培訓(xùn)同樣是公司的一種投資，只有把員工的理解分析問題能力、處理問題能力、與人溝通交流能力和不斷提升知識技能的能力作為培訓(xùn)的目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃、不斷推陳出新、分層次分階段有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)教程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，才能為公司的未來發(fā)展儲(chǔ)備高質(zhì)量高素質(zhì)的員工力量。
【參考文獻(xiàn)】
