時(shí)間：2022-06-14 03:53:02
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為全面提升學(xué)校黨建工作水平，充分發(fā)揮黨委的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，2010年7月19日起，我校認(rèn)真謀劃、精心組織為期兩年半的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)將兩個(gè)月來(lái)我校黨委在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中的特色工作總結(jié)如下：
一、組織“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”測(cè)試，黨員干部真學(xué)真知。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我校黨委充分利用校園網(wǎng)、文化長(zhǎng)廊、宣傳櫥窗等載體，每周向黨員、教職工推薦學(xué)習(xí)材料，并通過(guò)集體輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、結(jié)對(duì)幫學(xué)、入戶送學(xué)、在線交流等形式，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容全覆蓋，學(xué)習(xí)對(duì)象全覆蓋。為了檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，我校還專門編制了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測(cè)試題，有創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的基本內(nèi)容，有總書記總書記在全教會(huì)上的重要講話，有全市教育規(guī)劃剛要的提綱要點(diǎn)，也有黨員、教職工在學(xué)習(xí)活動(dòng)中結(jié)合本職崗位的體會(huì)和打算。該測(cè)試實(shí)行閉卷形式，單人單桌，確保黨員教師真學(xué)真知、真知真會(huì)、搞通弄懂，全校黨員人均97.6分，學(xué)習(xí)效果顯著。
二、開(kāi)展“四訪”活動(dòng)，拓展活動(dòng)時(shí)空。為活化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體，拓展黨委黨建工作時(shí)空，保證創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效，今年7月下旬，校黨委組織186名黨員、教師分赴我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開(kāi)展了以訪家庭(奉獻(xiàn)愛(ài)心)、訪學(xué)生(答疑解難)、訪家長(zhǎng)(合作雙贏)、訪村居(共建和諧)為主題的“四訪”活動(dòng)。該活動(dòng)歷時(shí)兩天，共走訪42戶貧困家庭、6個(gè)村委會(huì)、9個(gè)居委會(huì)，受到了廣大農(nóng)村干群和街道居民的熱烈歡迎，產(chǎn)生了積極的社會(huì)反響。“四訪”活動(dòng)是我校黨委貫徹落實(shí)總書記總書記在全教會(huì)上關(guān)于“堅(jiān)持教育為人民服務(wù)與實(shí)踐相結(jié)合”重要指示的具體體現(xiàn)，也是扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的新舉措。學(xué)校廣大黨員教師深切感受到了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新成就，城鄉(xiāng)居民的新風(fēng)貌。
三、重溫入黨誓詞，開(kāi)展“四個(gè)對(duì)待”討論。為不斷增強(qiáng)黨員干部的黨性意識(shí)，引導(dǎo)他們時(shí)刻牢記黨的宗旨，時(shí)刻銘記黨員身份，在暑期教師培訓(xùn)期間，我校黨委組織全校黨員干部開(kāi)展了重溫入黨誓詞，強(qiáng)化黨性教育的專題活動(dòng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員與全體黨員干部一起面對(duì)黨旗重溫黨員入黨誓詞、黨的宗旨以及黨員權(quán)利與義務(wù)。儀式結(jié)束后，校黨委還組織開(kāi)展了怎樣對(duì)待師生、怎樣對(duì)待組織、怎樣對(duì)待責(zé)任、怎樣對(duì)待人生的“四個(gè)對(duì)待”討論交流活動(dòng)。黨員干部的工作激情再次被點(diǎn)燃并引導(dǎo)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、崗位建功上來(lái)。全體黨員干部感受深刻、印象深刻、教育深刻。
四、頒發(fā)教師特別獎(jiǎng)，引領(lǐng)教師自主發(fā)展。我校黨委堅(jiān)持以教師為本，緊緊依靠教師辦學(xué)，創(chuàng)新創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)載體，引領(lǐng)教師個(gè)人自主發(fā)展。8月28日，學(xué)校全體教職員工以飽滿的熱情在學(xué)校學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重集會(huì)，在認(rèn)真總結(jié)暑期生活、科學(xué)部署新學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，學(xué)校別開(kāi)生面地舉行了教職工特別獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式。顧名思義，“特別獎(jiǎng)”的最大特色就是“自主獎(jiǎng)勵(lì)”：獎(jiǎng)項(xiàng)自己確定，頒獎(jiǎng)詞自己撰寫，電子演示證書自己制作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全校教職工一起逐一觀看了每位教職工特別獎(jiǎng)項(xiàng)電子演示，并一一為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書。此項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了校黨委對(duì)每一位教職工自身亮點(diǎn)的充分肯定，彰顯了以人為本，以人的發(fā)展為本的文化管理的新境界，充分調(diào)動(dòng)了廣大教師的工作積極性，激發(fā)了全體教職員工的內(nèi)驅(qū)力，喚醒了中老年同志的激情，也成為學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的特色工作。
五、舉行特別的儀式，銘記特別的責(zé)任。如何在教師節(jié)慶祝活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)之間找到一個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，從而推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是我校黨委開(kāi)學(xué)初思考謀劃的重要校事。經(jīng)全校黨員教師的廣泛討論，舉行慶祝教師節(jié)特別升旗儀式，師生莊嚴(yán)承諾的方案便出臺(tái)了。9月10日上午，學(xué)校舉行了特別升旗儀式熱烈慶祝教師節(jié)。儀式上，全校5000多名師生舉起右手，從愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔從教、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、守紀(jì)成人、苦學(xué)成才、文明禮儀等二十個(gè)方面作出莊嚴(yán)承諾。特別的節(jié)日，特別的儀式，特別的承諾，特別的責(zé)任，特別的效果。特別升旗儀式不僅鼓舞和教育了每一位師生，也豐富了我校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的內(nèi)涵。
活動(dòng)催生特色，特色促進(jìn)活動(dòng)。在上級(jí)黨委的科學(xué)指導(dǎo)和堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在今后的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們將在圓滿完成規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，緊密結(jié)合校情，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式，努力形成活動(dòng)特色，使我校黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作不斷取得新的成績(jī)，促進(jìn)學(xué)校事業(yè)又好又快發(fā)展。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹省、市、縣下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展向同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)習(xí)同志的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和新時(shí)期人民公仆的高尚品德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，引導(dǎo)廣大黨員干部學(xué)習(xí)同志表現(xiàn)出的精神和品德，勤奮學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)、不怕困難、積極向上，為更好的推動(dòng)又新各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗。
二、實(shí)施步驟
（一）宣傳動(dòng)員階段（2013年5月2日—2013年5月7日）。
通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)、支部組織生活會(huì)、干部職工動(dòng)員大會(huì)等形式，學(xué)習(xí)傳達(dá)組辦〔2013〕15號(hào)文件精神。要求各村深入開(kāi)展宣傳活動(dòng)，大力宣揚(yáng)同志的先進(jìn)事跡，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
（二）學(xué)習(xí)教育階段（2013年5月10日—2013年5月20日）。
各黨支部要通過(guò)會(huì)議、組織生活會(huì)座談會(huì)或觀看電視專題片等形式，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體干部特別是黨員干部，要認(rèn)真學(xué)習(xí)同志學(xué)習(xí)他熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民，矢志不渝維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)和諧，堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的理想信念；學(xué)習(xí)他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，把畢生精力獻(xiàn)給黨和人民偉大事業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他想人民之所想、急人民之所急，真正把人民群眾對(duì)美好生活的向往作為自己奮斗目標(biāo)的真誠(chéng)公仆情懷；學(xué)習(xí)他扎根基層十?dāng)?shù)載，艱苦奮斗、不尚空談，真抓實(shí)干、雷厲風(fēng)行的扎實(shí)工作作風(fēng)，為全面建成小康社會(huì)而努力奮斗。
（三）交流座談階段（2013年6月5日—2013年6月21日）。
在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，召開(kāi)座談會(huì)，從“是一個(gè)怎樣的人”、“我們?yōu)槭裁匆蛲緦W(xué)習(xí)”、“我們應(yīng)向同志學(xué)習(xí)什么”、“學(xué)習(xí)同志精神對(duì)我們有什么現(xiàn)實(shí)教育意義”等四個(gè)方面進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。每位黨員干部都要圍繞上述內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際深入思考，認(rèn)真準(zhǔn)備交流學(xué)習(xí)材料，確保交流座談階段務(wù)實(shí)有效。
（四）對(duì)照檢查階段（2013年7月2日—2013年7月28日）
全體黨員干部，要以同志的先進(jìn)事跡為標(biāo)準(zhǔn)，緊貼自己的工作實(shí)際，對(duì)照思想觀念找差距、對(duì)照職責(zé)要求找差距，對(duì)照工作作風(fēng)找差距，對(duì)照政策法規(guī)找差距，一條一條梳理問(wèn)題，一項(xiàng)一項(xiàng)查找差距，要突出問(wèn)題的查找。每位干部職工都要寫出書面的對(duì)照檢查材料，采取支部組織會(huì)議、交心會(huì)等形式，逐一進(jìn)行匯報(bào)。
（五）深化認(rèn)識(shí)階段（2013年8月2日—2013年8月24日）。
通過(guò)撰寫心得、開(kāi)展大討論等形式，引導(dǎo)廣大干部加強(qiáng)對(duì)同志先進(jìn)事跡的深刻理解，使黨員干部更好地接受教育，增強(qiáng)黨性。對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型要及時(shí)總結(jié)，及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)宣傳，不斷將學(xué)習(xí)活動(dòng)引向深入。
三、活動(dòng)要求
（一）、高度重視，精心組織。鎮(zhèn)成立了以書記為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)干部為成員的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組（附件：向同志學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組），要切實(shí)提高對(duì)開(kāi)展向同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，將其作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為加強(qiáng)干部職工能力建設(shè)的重要舉措，擺到重要位置抓緊抓好。要緊密結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的全程監(jiān)控和組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一年來(lái)，辦公廳黨總支把深入開(kāi)展正確成長(zhǎng)觀教育作為全部工作主線，抓住廣泛開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的契機(jī)，緊緊圍繞辦公廳服務(wù)書記處、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)全團(tuán)的基本職能，從黨員干部的思想和工作實(shí)際出發(fā)，主要開(kāi)展了以下4個(gè)方面的工作。
一、抓理論學(xué)習(xí)，力求在深化認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信念。我們一直要求黨員干部不僅自身要黨性強(qiáng)、信念堅(jiān)定，更要具備在思想層面影響青年、引導(dǎo)青年的本領(lǐng)，工作中始終把堅(jiān)定理想信念和提高黨員干部的意識(shí)形態(tài)工作能力作為重點(diǎn)。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。通過(guò)集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，組織學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，特別是科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等重大戰(zhàn)略思想和舉措，進(jìn)一步提高黨員干部的思想理論水平。二是深入開(kāi)展“六個(gè)為什么”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。以各支部為單位，集中學(xué)習(xí)《六個(gè)“為什么”——對(duì)幾個(gè)重大問(wèn)題的回答》;在支部學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，組織黨總支討論會(huì)，按照不僅自己能夠理解和掌握“六個(gè)為什么”，而且能夠在別的場(chǎng)合把道理講給青年的要求，分專題交流學(xué)習(xí)體會(huì)、展開(kāi)思想碰撞、互相釋疑解惑，總體上達(dá)到了在深入理解的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信念的效果。
二、抓素質(zhì)提高，為積極做好本職工作提供有力支持。認(rèn)真落實(shí)書記處對(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)提出的一系列要求，結(jié)合辦公廳工作實(shí)際，堅(jiān)持開(kāi)展各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。一是著眼研究全局性重大問(wèn)題，定期開(kāi)展集中學(xué)習(xí)交流。圍繞新形勢(shì)下共青團(tuán)工作所面臨的三大挑戰(zhàn)、書記處重要工作思考和工作部署、支持基層工作的思考等專題，組織全體黨員干部在深入研究的基礎(chǔ)上交流學(xué)習(xí)體會(huì)，辦公廳負(fù)責(zé)同志最后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這種學(xué)習(xí)方式使大家既加深了對(duì)重大問(wèn)題的理解和認(rèn)識(shí)，又充分鍛煉了表達(dá)能力和創(chuàng)新意識(shí)。在上一個(gè)年度中，我們共組織了13次集中學(xué)習(xí)交流，取得了好的效果。二是把務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合，積極開(kāi)展“今日我開(kāi)講”活動(dòng)。結(jié)合辦公廳的具體工作職能，確定了調(diào)查研究、機(jī)要保密、工作、檔案管理、信息化建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、國(guó)有資產(chǎn)管理與審計(jì)等專題，由各職能處室的處長(zhǎng)擔(dān)任主講人，從國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定、團(tuán)中央的相關(guān)制度安排、工作中存在的問(wèn)題、開(kāi)展工作的新思考等角度進(jìn)行講解，與會(huì)同志進(jìn)行提問(wèn)交流。會(huì)后，要求相關(guān)處室結(jié)合討論交流情況梳理工作思路、提出整改意見(jiàn)，努力把學(xué)習(xí)研討的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的具體措施。近期已經(jīng)圍繞機(jī)要保密、財(cái)務(wù)管理開(kāi)展了2次活動(dòng)。
我們從辦公廳服務(wù)全局的工作需要出發(fā)，調(diào)動(dòng)黨員干部潛心研究問(wèn)題的積極性，在過(guò)去工作基礎(chǔ)上形成了編“黨總支學(xué)習(xí)資料”這一工作載體。黨總支結(jié)合重大政策理論問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題，向各支部和黨員干部推薦階段性學(xué)習(xí)題目，黨員干部圍繞這些題目開(kāi)展學(xué)習(xí)，并向黨總支推薦好的資料文章，黨總支擇優(yōu)編印供全體黨員干部學(xué)習(xí)，形成了“人人用心選，人人動(dòng)手編，人人參與學(xué)”的良好局面。在上個(gè)工作年度里，我們共編印學(xué)習(xí)材料14期，約18萬(wàn)字，內(nèi)容涉及“六個(gè)為什么”，民族問(wèn)題，團(tuán)十六大以來(lái)書記處重要工作思考和工作部署，中國(guó)道路和“北京時(shí)間”，應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，國(guó)家戰(zhàn)略性區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，新媒體，人民幣升值問(wèn)題，近期國(guó)際債務(wù)危機(jī)，“四個(gè)重大界限”，最低工資調(diào)整等方面，很受大家歡迎。
三、既講普遍性，又強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。針對(duì)辦公廳黨員干部人數(shù)多、年齡跨度大、工作經(jīng)歷多樣等特點(diǎn)，工作中我們提出了多層次的學(xué)習(xí)要求，努力使每一位黨員干部都能夠通過(guò)學(xué)習(xí)取得實(shí)實(shí)在在的收獲。對(duì)黨和國(guó)家的重大決策以及重大理論問(wèn)題，我們要求所有黨員干部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握基本精神，要求處級(jí)以上干部、年輕同志更要努力從歷史、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化以及法律等不同維度進(jìn)行延伸學(xué)習(xí)，深化理解。對(duì)書記處作出的重大工作部署和重要工作思考，要求所有黨員干部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，要求處級(jí)以上干部、年輕同志更要從方法論的角度深刻把握工作部署背后的思想內(nèi)涵、邏輯脈絡(luò)和工作機(jī)理，提高融會(huì)貫通的能力。對(duì)團(tuán)的建設(shè)總體情況和團(tuán)的重點(diǎn)工作推動(dòng)情況，要求所有黨員干部都要結(jié)合從事的具體工作努力掌握，要求處級(jí)以上干部、年輕同志更要從黨的建設(shè)、從執(zhí)政黨的意識(shí)形態(tài)工作規(guī)律以及黨的群眾工作整體格局等更寬的視角進(jìn)行思考和把握。
四、既強(qiáng)調(diào)思想交流，又注重生活關(guān)心，營(yíng)造良好氛圍。一是認(rèn)真落實(shí)談心制度。注重與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合、與階段性重大工作任務(wù)相結(jié)合，把談心活動(dòng)分散到日常工作謀劃、落實(shí)、總結(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在坦誠(chéng)交流思想、溝通認(rèn)識(shí)中找問(wèn)題、談不足，力求取得改進(jìn)工作的效果。二是關(guān)心干部成長(zhǎng)。一方面，在部門倡導(dǎo)講奉獻(xiàn)、重實(shí)干，為黨員干部創(chuàng)造全身心投入工作的良好環(huán)境;另一方面，關(guān)心并解決黨員干部遇到的各種困難和問(wèn)題，特別是對(duì)于家庭有困難的同志，盡力給以幫助，努力把工作做到大家的心里。三是熱誠(chéng)關(guān)心非正式員工的工作與生活。辦公廳除了正式干部之外，還有許多從事打字復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全保衛(wèi)等工作的合同工、臨時(shí)工，他們是機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。我們專門成立了信息團(tuán)支部(共9名團(tuán)員青年)、保衛(wèi)團(tuán)支部(共11名團(tuán)員青年)，把這些團(tuán)員青年有效聯(lián)系起來(lái)，使他們?cè)谛燎诠ぷ髦嗄軌蚋惺艿近h、團(tuán)組織的關(guān)心和溫暖。
一、經(jīng)營(yíng)狀況：
二、主要工作：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效。
20__年以來(lái)賓館嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真梳理問(wèn)題，強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度嚴(yán)格按照制度辦事，并將各崗位管理落實(shí)到人、各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)及崗位工作與員工獎(jiǎng)罰制度相結(jié)合，取得了一些成績(jī)。一是賓館在全年經(jīng)營(yíng)管理工作中緊緊圍繞“管理無(wú)缺陷、服務(wù)零距離“的管理目標(biāo)。在制度建設(shè)上，做到了一手抓制度建設(shè)，一手抓經(jīng)營(yíng)和管理工作，年初將業(yè)績(jī)指標(biāo)層層分解層層落實(shí)與各部門簽訂了經(jīng)營(yíng)責(zé)任制承包書。二時(shí)建立內(nèi)部核算制度，實(shí)行年度指標(biāo)預(yù)算、月度成本核算、月利潤(rùn)指標(biāo)核算，按月對(duì)本單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析和總結(jié)。三是加強(qiáng)落實(shí)執(zhí)行力度，嚴(yán)格杜絕三違現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律、及工作流程，做到不定時(shí)的檢查，確保死角衛(wèi)生清潔到位。四是完善各類經(jīng)營(yíng)報(bào)表、票據(jù)、結(jié)算單、員工職業(yè)用語(yǔ)、賓客意見(jiàn)表、崗位現(xiàn)場(chǎng)檢查表，管理人員逐級(jí)檢查記錄表等，建立健全了服務(wù)質(zhì)量檢查記錄本、顧客投訴記錄本、部門培訓(xùn)記錄本、部門安全記錄本等各類基礎(chǔ)記錄本。通過(guò)規(guī)范各類記錄本使各部門基礎(chǔ)資料得到了健全。
2、加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
今年以來(lái)賓館始終認(rèn)真學(xué)習(xí)，狠抓思想教育、練好基本功，從而大幅度提升服務(wù)水平。一是以今年公司開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)““五比一創(chuàng)““三基工作““青工崗位技能月“等活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展了崗位練兵、崗位比武活動(dòng)。二是建立班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)目的，各班組嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)計(jì)劃有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作。如每日一題、每周一課、每月一評(píng)、每季一考的“四個(gè)一“活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)培訓(xùn)抓好員工職業(yè)素質(zhì)和文化素質(zhì)的培養(yǎng)，截止10月底共培訓(xùn)48次，通過(guò)考核評(píng)估，部門員工都能做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)。三是通過(guò)班前例會(huì)鼓勵(lì)員工，宣傳好的做法從而激勵(lì)員工工作熱情并在每月進(jìn)行服務(wù)明星、微笑明星評(píng)比截止11月底涌現(xiàn)出了40名服務(wù)明星，20名微笑明星，以榜樣的力量帶動(dòng)影響身邊的同事共同提高服務(wù)。四是根據(jù)矩陣培訓(xùn)調(diào)查選出單個(gè)業(yè)務(wù)技能較弱的業(yè)務(wù)、由員工自編課件不定次數(shù)的講授、演練，直到員工們真正掌握操作技能要領(lǐng)達(dá)到預(yù)期的目的和效果。五是進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，選舉經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)師傅，進(jìn)行授課，師傅認(rèn)認(rèn)真真地教，班組員工扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)，師傅從嚴(yán)要求毫無(wú)保留地傳授經(jīng)驗(yàn)，員工勤奮好學(xué)不明白的地方一問(wèn)到底，使各班組全體人員很快的在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)，從而提升了班組綜合素質(zhì)和能力，達(dá)到提升服務(wù)水平的目的。并在省第屆“杯“酒店服務(wù)技能大賽中客房服務(wù)員以扎實(shí)的基本功奪得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，總臺(tái)服務(wù)員獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，獲得最佳臺(tái)面設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。他們的成績(jī)和平時(shí)的培訓(xùn)有著密切的關(guān)系。
3、加強(qiáng)黨工團(tuán)建設(shè)，發(fā)揮主力軍作用。
賓館黨支部以加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)為重點(diǎn)，在加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)的同時(shí)，著重以職業(yè)道德教育為切入點(diǎn)，抓好三支隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮了黨員帶頭作用。一是賓館制定了各項(xiàng)活動(dòng)方案及工作活動(dòng)運(yùn)行表、考核表，分階段抓好了“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“、“三基工作“、“無(wú)比一創(chuàng)“等活的運(yùn)行。二是房務(wù)部以“清潔型“班組帶動(dòng)其他四型班組，特制定了“清潔型“班組計(jì)劃，有天計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃。日日都按計(jì)劃執(zhí)行，將房務(wù)部角角落落的衛(wèi)生都徹底清理，真正樹(shù)立油田公司“五型班組“窗口形象。三是領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)在工作中能注意工作方法，做好表率，關(guān)心員工生活，了解員工心聲，積極開(kāi)展意見(jiàn)征詢活動(dòng)6期12人次，組織探望病困職工3人，使員工真正感受到組織的關(guān)愛(ài)。四是石油賓館認(rèn)真履行黨工團(tuán)職能，積極開(kāi)展參與豐富多彩的文化活動(dòng)，如開(kāi)展辭舊迎春晚會(huì)、參加三屆文化節(jié)小品大賽榮獲3等獎(jiǎng)、參加三屆文化節(jié)時(shí)裝走秀、參加迎國(guó)慶大合唱、開(kāi)展了安全演講比賽、開(kāi)展崗位講述等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富員工文化生活，給賓館員工之間提供了交流溝通的渠道，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、積 極向上的良好文化氛圍。五是進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的宣傳工作，賓館及時(shí)召開(kāi)宣傳報(bào)道小組會(huì)議，各部門積極進(jìn)行信息收集、整理，截止10月30日，共計(jì)創(chuàng)作作品113篇，已發(fā)表80篇。及時(shí)做好了反映賓館生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、黨工團(tuán)工作的宣傳報(bào)道工作。
4、加大營(yíng)銷力度，超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
為了最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，賓館認(rèn)真分析了市場(chǎng)，克服困難，調(diào)整了經(jīng)營(yíng)思路，拓寬營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，面對(duì)全年客房入住率達(dá)到60%這項(xiàng)牛鼻子工程制定了一系列計(jì)劃，從而使客房入住率比去年提升15%。一是不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，賓館認(rèn)真做好市場(chǎng)分析，做好均衡房?jī)r(jià)、保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。如做好旺季的合理預(yù)定，及時(shí)掌握各酒店旺季房?jī)r(jià)調(diào)整范圍，最大限度地提高銷售額。二是積極與二級(jí)單位加強(qiáng)溝通交流，組織銷售人員到機(jī)關(guān)處室，二級(jí)單位進(jìn)行走訪做好銷售并落實(shí)協(xié)議單位13家并及時(shí)做好回訪制度。賓館根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行，設(shè)計(jì)了客戶回訪表，有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪32次。通過(guò)回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。三是認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。賓館及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷上門散客“的專題會(huì)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極指導(dǎo)總臺(tái)員工在推銷客房時(shí)如何引導(dǎo)客人。四、制訂一系列節(jié)假日促銷方案推出優(yōu)惠活動(dòng)，制定特價(jià)房進(jìn)行促銷，利用電視廣告大力宣傳，提高賓館知名度，提高入住率。五、制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高全體員工銷售的工作積極性。六是全體員工齊上陣，在服務(wù)接待的大忙季節(jié)里團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙，使經(jīng)營(yíng)收入大幅上升。如：石油賓館后勤保障部主管，面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的工作，她用堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、鉆研、堅(jiān)持不分白天夜晚的忙碌在賓館的角角落落，餐廳，油田最年輕的餐飲服務(wù)技師，每一天她都帶領(lǐng)部門姐妹從早到晚的忙碌于餐廳的接待中，平均上班時(shí)間達(dá)10小時(shí)以上，接待旺季客房部主任帶領(lǐng)3人打掃一棟樓，可想他們的的工作強(qiáng)度多大，有的病了堅(jiān)持工作，顧不上孩子顧不上家，而經(jīng)營(yíng)部全體人員干完自己的工作都去餐廳幫忙傳菜，正是這種團(tuán)結(jié)一心，共同努力才使得賓館經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到歷史新高。
5、降低成本、杜絕浪費(fèi)。
我們把開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)全體員工樹(shù)立“節(jié)能降耗，人人有責(zé)“的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn)，做好成本控制：一、在采購(gòu)原材料時(shí)，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查詢價(jià)，確定最低價(jià)并下發(fā)定價(jià)表，庫(kù)管嚴(yán)格對(duì)采購(gòu)物品詳細(xì)檢驗(yàn)、核對(duì)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期后才入庫(kù)，杜絕了不正規(guī)食品的流入。二、各部門做好節(jié)能降耗，節(jié)約每一滴水、每一度電，每一張紙。對(duì)長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈現(xiàn)象堅(jiān)決抵制，做好“三關(guān)一滅“的長(zhǎng)效工作。三、在賓館成本控制上，做好每日零星采購(gòu)計(jì)劃的審核以及宴會(huì)菜單的審核。嚴(yán)格控制餐飲毛利率的超標(biāo)。四、推動(dòng)員工自主創(chuàng)新，開(kāi)展“金點(diǎn)子“活動(dòng)，如；餐廳要求服務(wù)人員每日發(fā)現(xiàn)臺(tái)布及口布小面積污漬時(shí)，馬上及時(shí)清洗，從而降低臺(tái)布口布的清洗次數(shù)并在每天中晚餐結(jié)束后，認(rèn)真檢查高檔原材料是否妥善保管，詳細(xì)記錄計(jì)算每日每餐成本。督促?gòu)N師長(zhǎng)對(duì)廚房生產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理，所有原材料做到物盡其用，大大減少了浪費(fèi)。客房部及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較，以控制消耗品和清潔劑的用量。并對(duì)大型清潔設(shè)備如何操作使用，及家具、地毯、大理石地面、壁紙、潔具等維護(hù)進(jìn)行了培訓(xùn)。更好的保養(yǎng)了賓館的設(shè)施，從而減少了維修及更換所帶來(lái)的成本支出，有效降低了成本費(fèi)用，加強(qiáng)了隱形成本的管理和節(jié)約意識(shí)。通過(guò)一系列的有效措施，使賓館的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
6、牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一“的方針。
今年以來(lái)賓館進(jìn)一步完善安全制度并積極開(kāi)展各種安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行“兩書一表一卡“認(rèn)真貫徹反違章六條禁令，以qhse體系為準(zhǔn)繩，進(jìn)行崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)削減，從而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制，杜絕事故的發(fā)生并采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育。一是極參與公司舉辦的“科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展知識(shí)競(jìng)賽“并獲取第二名的好成績(jī)，參加了“節(jié)能環(huán)保知識(shí)答題“活動(dòng)，參加了“全國(guó)危險(xiǎn)品安全法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽答題“活動(dòng)，賓館有2位同志獲得紀(jì)念獎(jiǎng)，1名同志獲得三等獎(jiǎng)的好成績(jī)，真正做到廣泛動(dòng)員，全員參與。二是在深入貫徹落實(shí)“安全月“活動(dòng)中，賓館張貼宣傳畫3套、發(fā)放宣傳材料30份、安全宣傳條幅3條、懸掛橫幅1幅，舉行安全演講比賽1次，舉辦安全板報(bào)2次。三是安全月期間賓館組織大家進(jìn)行每周安全設(shè)備檢查達(dá)到26人次，查出問(wèn)題9項(xiàng)，整改問(wèn)題7項(xiàng)，對(duì)計(jì)量器具檢驗(yàn)正在等待專業(yè)人員檢驗(yàn)，對(duì)特種作業(yè)操作證取證復(fù)審培訓(xùn)已上報(bào)公司，目前，賓館已校驗(yàn)計(jì)量器具20塊，特種作業(yè)人員取證達(dá)100%。四是針對(duì)qhsf管理體系內(nèi)審中，賓館查出2個(gè)不符合項(xiàng)目，并及時(shí)整改，同時(shí)修訂完善了各部門各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，補(bǔ)充完善了賓館全員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表、環(huán)境因素評(píng)價(jià)表及建立了設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別臺(tái)賬、特種設(shè)備隱患臺(tái)賬，為順利通過(guò)公司qhse體系內(nèi)審打下了基礎(chǔ)。通過(guò)一系列的工作使賓館全年未發(fā)生一起安全事故。
四、工作中的亮點(diǎn)：
1、不斷完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、提高了工作效率，規(guī)范了操作技能。使每一位員工都能以制度約束自己，以崗位標(biāo)準(zhǔn)去完成工作。
2、賓館在人員緊張，接待任務(wù)繁重的情況下，為了保證順利完成賓館各項(xiàng)接待工作，賓館全體員工齊上陣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙，充分發(fā)揮集體的力量共同創(chuàng)造賓館利益的最大化，超額完成了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)。
3、賓館制定了“四到位，五突出“的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待賓客本著眼到、心到、情到、人到，突出“禮“、“美“、“真“、“幫“、“快“的服務(wù)理念，為賓館提供零距離貼心服務(wù)，獲得了賓客的廣泛贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
4、以賓館開(kāi)展“安全在我心中“演講活動(dòng)為契機(jī)，工程部每周進(jìn)行安全防范意識(shí)培訓(xùn)，以公司文件、國(guó)家安全事故，安全事故教育片為學(xué)習(xí)材料，用血的教訓(xùn)警示，告誡大家安全的重要性，在本崗位做好隨時(shí)巡查、隨時(shí)記錄、隨時(shí)上報(bào)，消除部門不良安全隱患。做好賓館防火、防盜、防爆等安全工作。
五、存在的問(wèn)題和不足：
1、在賓館接待的黃金季節(jié)，面對(duì)接待任務(wù)重，人員少，等因素，整體服務(wù)的細(xì)節(jié)有待于進(jìn)一步提高。如：?jiǎn)T工的服務(wù)細(xì)節(jié)欠缺、工作靈活性、主動(dòng)性不夠等。
2、日常管理工作中執(zhí)行規(guī)章制度不夠，隨意性依然存在，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，管理機(jī)制上還有待進(jìn)一步完善，執(zhí)行力不強(qiáng)。
3、培訓(xùn)力度還不夠，在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致員工技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技能較差、工作依賴性較強(qiáng)。
4、對(duì)后堂專業(yè)化管理方面還需要下功夫。要加大后堂班子隊(duì)伍管理，做到菜品及時(shí)更新及保證菜品質(zhì)量上升，婚宴、家宴、零點(diǎn)、團(tuán)體餐的服務(wù)還有待提高。
六、下一步工作思路
2013年賓館將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真分析市場(chǎng)，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，全面提高綜合實(shí)力，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，達(dá)到責(zé)任明確到人、遵循“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)“、“誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)負(fù)責(zé)“的工作原則，促使管理上水平。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，針對(duì)技術(shù)水平參差不齊這一現(xiàn)狀，大力開(kāi)展一幫一活動(dòng)，加強(qiáng)實(shí)際操作培訓(xùn)，開(kāi)展員工調(diào)查，切實(shí)做到針對(duì)員工需求來(lái)做培訓(xùn)，加強(qiáng)矩陣培訓(xùn)真正達(dá)到培訓(xùn)目的，做到員工缺什么補(bǔ)什么，確保技能水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。
3、拓展市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)調(diào)查，加強(qiáng)營(yíng)銷力度、根據(jù)季節(jié)調(diào)整銷售方針、開(kāi)展全員銷售活動(dòng)，使賓館人人關(guān)心銷售，人人參與銷售。積極尋找新客源走訪老客源，將銷售工作扎實(shí)有效的開(kāi)展下去從而努力完成全年客房入住率達(dá)到60%。
4、繼續(xù)抓好黨工團(tuán)工作。以多種形式開(kāi)展黨課，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神,充分發(fā)揮黨員帶頭作用，要積極開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富員工文化生活，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，繼續(xù)開(kāi)展意見(jiàn)征詢活動(dòng)給員工提供交流溝通的渠道，繼續(xù)加強(qiáng)開(kāi)展好“三基工作“、“為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“、“無(wú)比一創(chuàng)“等活動(dòng)，狠抓基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，分階段落實(shí)好活動(dòng)的運(yùn)行情況，從而做好表率作用。
5、繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。要切實(shí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，各部門負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實(shí)到人，充分認(rèn)識(shí)：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然“的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保賓館良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
6、抓好成本控制，加強(qiáng)能源管理，減少能源消耗，降低成本。
7、持續(xù)加強(qiáng)三基工作，我們將嚴(yán)格崗位檢查制度，狠抓基礎(chǔ)管理工作，充分發(fā)揮黨員帶頭作用，進(jìn)一步完善基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，做好表率作用，將三基工作扎實(shí)、有效的持續(xù)開(kāi)展下去。
