時間：2022-11-21 21:07:14
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇居委上半年工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、座談交流，全面提高女性自身素質(zhì)
社會不斷進步的同時，婦女在社會中的作用越來越重要。這就要求我們不斷提高婦女的文化素質(zhì)，加強婦女對自身形象的塑造和素質(zhì)的提高。利用“三八”婦女節(jié)，開展生動現(xiàn)實的座談會，組織婦女隊長、婦女協(xié)會會員、外來婦女代表、育齡婦女代表暢談工作和生活，鼓勵她們發(fā)揮半邊天的作用，積極進取，做好家庭后盾的同時，要自立自強，促進她們思想認識的提高。
二、文明創(chuàng)建，引導婦女在推動社會進步中增長才干
1、深化五好文明家庭創(chuàng)建活動。
積極宣傳倡導，促進村民文明禮儀、讀書學習、勤勞致富、節(jié)能減排、運動健康、清正廉潔、孝老愛親、公益奉獻、平等互助、和諧幸福。
2、深化“平安家庭”創(chuàng)建活動，加大宣傳，突出重點，注重創(chuàng)評。
開展“道路交通安全進家庭”宣傳教育活動。
3、多種形式推進家庭教育。
婦聯(lián)利用一切節(jié)日、宣傳日，發(fā)放宣傳資料，開展家庭教育講座，加強家長學校教育。充實壯大家教骨干隊伍，共同推進家庭教育工作。
三、圍繞重民生、促穩(wěn)定，全心全意為婦女兒童辦實事，做好事
1、深化婦女維權(quán)。
堅持以婦女為本，關(guān)注各界各層女性群體的利益訴求。以發(fā)放傳單，張貼宣傳畫，組織婦女學習新頒布的保障《婦女兒童權(quán)益保障法》。讓廣大婦女兒童有效保障自己的權(quán)益。
2、深入開展幫困送溫暖工作。
為婦女提供免費婦科體檢活動。做到婦女病早發(fā)現(xiàn)、早治療，進一步加強了婦女同志衛(wèi)生保健的意識，為婦女的健康提供了一定的保障。:
四、抓婦聯(lián)組織建設(shè)，提高婦女工作水平
XX年，xx鎮(zhèn)“大聯(lián)動”工作按照區(qū)聯(lián)動中心的工作部署，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，在各相關(guān)職能單位、部門的大力支持下，進一步深化和完善“大聯(lián)動”工作機制，強化源頭治理、加強條塊聯(lián)動、規(guī)范應(yīng)急管理，著力提高各類案件查處率和辦結(jié)率，解決好百姓關(guān)注的實際問題，進一步提升城市綜合管理會水平。現(xiàn)將上半年工作開展情況匯報如下：
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
㈠應(yīng)急聯(lián)動處置平臺：1月至6月共受理派發(fā)案事件430件，結(jié)案400件。其中受理市“12345”市民熱線207件，結(jié)案200件，處置中7件；受理區(qū)“96XX”民生熱線223件，結(jié)案200件，處置中23件。
㈡社區(qū)巡管信息采集平臺：1月至6月居委工作站共采集社區(qū)巡管基礎(chǔ)信息398條，其中，重點安全隱患信息116條、違法建筑信息58條、房屋群租信息115條、無證照經(jīng)營信息104條、社會治安信息2條、農(nóng)村違法建筑3條。現(xiàn)場查處信息385條，查處率96.7%；確認信息381條，確認率99%；辦結(jié)信息223條，辦結(jié)率56%。
㈢城市網(wǎng)格化管理平臺：1月至6月網(wǎng)格化管理監(jiān)督員共上報立案2603件，其中，部件立案210件，辦結(jié)185件，處置中25件；事件立案2393件，辦結(jié)2375件，處置中18件。
二、上半年工作回顧
㈠重績效，緊扣一條主線
1.穩(wěn)妥處置平臺案件。根據(jù)區(qū)委、區(qū)府指示精神，按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，開展大聯(lián)動平臺未辦結(jié)案件處置工作。一是全面梳理超時案件。鎮(zhèn)大聯(lián)動中心全面梳理出大聯(lián)動信息平臺上所有各類超時未辦結(jié)案件，根據(jù)職責分工和管理職責進行案件分類統(tǒng)計，并將超時未辦結(jié)案件分別打包發(fā)至各職能部門、執(zhí)法單位進行核查確認。二是制定案件處置方案。結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制訂《關(guān)于xx鎮(zhèn)進一步加強大聯(lián)動平臺超時未辦結(jié)案件處置工作的實施方案》，使各職能部門、執(zhí)法單位明確工作目標、工作原則和主要任務(wù)。三是召開專題部署會議。5月31日，召開超時案件處置工作專題會議，重點聽取各部門、單位超時案件處置進展情況工作匯報；部署下階段大聯(lián)動平臺超時紅燈案件處置工作。
㈡重提升，夯實兩項基礎(chǔ)
1.提升隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是為提升大聯(lián)動各支隊伍的業(yè)務(wù)能力，提高基層各類案件的發(fā)現(xiàn)率，3月初，分中心集中組織培訓，對居委56名信息員及12名網(wǎng)格監(jiān)督員開展業(yè)務(wù)培訓；二是5月，按照“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)入城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)進行案件處置的工作要求，分中心組織鎮(zhèn)相關(guān)職能部門開展平臺對接業(yè)務(wù)培訓，在規(guī)范平臺操作流程的同時，實現(xiàn)有效銜接；三是分中心平臺操作員定期對信息采集數(shù)排名靠后的居委進行日常聯(lián)系、溝通與業(yè)務(wù)指導，信息采集完成率有一定提升。
2.提升案件采集效率。一是常規(guī)性采集。強化社會前端管理，以“查隱患、防事故”為重點，完善“應(yīng)發(fā)現(xiàn)、盡發(fā)現(xiàn)”工作機制，今年以來，我鎮(zhèn)工作站共上報涉及各類違法搭建、房屋群租、無證照經(jīng)營、重點安全隱患等信息共計398條。二是專項性采集。按照區(qū)聯(lián)動中心工作要求，分中心制定下發(fā)《關(guān)于組織開展公共安全隱患排查與整治專項行動的工作方案》，組織街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站，在社區(qū)、街面、廠房全面開展安全隱患專項排查行動。三是突擊性采集。根據(jù)鎮(zhèn)禽流感防控工作要求，自4月3日起向街面網(wǎng)格監(jiān)督員、居委大聯(lián)動工作站部署禽流感排查上報工作。
㈢重引導，著力三件要事
區(qū)委辦：
xx年年，我區(qū)安全生產(chǎn)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市安監(jiān)局的指導幫助下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞安全生產(chǎn)“落實年”和“攻堅年”工作任務(wù)，在落實責任、嚴格監(jiān)管和抓基層、強基礎(chǔ)上下功夫，有效杜絕了較大以上安全事故的發(fā)生，全區(qū)安全生產(chǎn)形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)。
一、xx年年我區(qū)安全生產(chǎn)主要工作情況
（一）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)情況
1．強化組織領(lǐng)導，進一步加大安全生產(chǎn)工作力度。區(qū)委、區(qū)政府高度重視安全生產(chǎn)工作，提出了創(chuàng)建“和諧**”的要求，并把安全生產(chǎn)列入48條惠民措施的重要內(nèi)容，納入?yún)^(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃。區(qū)委書記楊建城多次就安全生產(chǎn)作出重要指示和批示，提出明確要求。區(qū)長徐漢添多次參加并主持召開安全生產(chǎn)工作會議、政府常務(wù)會議、安全生產(chǎn)形勢分析會議等，研究對策，解決問題，并親自帶隊深入基層調(diào)研檢查安全生產(chǎn)工作。在重大節(jié)日、重要時期，區(qū)班子領(lǐng)導帶隊深入到安全生產(chǎn)第一線，認真排查安全隱患，解決了一批重大安全問題，有力地推動安全生產(chǎn)工作向縱深開展。據(jù)統(tǒng)計，今年區(qū)領(lǐng)導主持召開安全工作會議15次（包括每季度召開1次防范重特大安全事故會議），親自帶隊檢查18次。
2．強化考核力度，進一步健全安全生產(chǎn)責任體系。結(jié)合我區(qū)實際，進一步做好責任制考核的完善和擴面工作。一是擴大了責任狀簽訂范圍。在年初的全區(qū)安全生產(chǎn)工作會議上，區(qū)政府與街道及有關(guān)部門簽訂了安全生產(chǎn)目標管理責任書，增加了教育局等考核單位。各街道、有關(guān)部門也及時將安全生產(chǎn)目標任務(wù)層層分解落實，與所轄村、居委會、企業(yè)簽訂責任狀，將責任制延伸到基層，形成一級抓一級、層層抓落實的安全生產(chǎn)責任體系。二是對目標管理責任書作了進一步調(diào)整，充實和完善了考核的內(nèi)容，細化、量化了考核標準，使安全生產(chǎn)目標管理責任制考核體系進一步完善。三是加大了考核力度，出臺了《**區(qū)安全生產(chǎn)目標管理考核暫行辦法》，落實獎勵機制，表彰考核優(yōu)秀單位，有力推動了安全生產(chǎn)責任制的落實。
4．強化企業(yè)主體責任，不斷夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。今年，我區(qū)繼續(xù)深入推進落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任工作，組織力量對全區(qū)生產(chǎn)性企業(yè)進行普查登記，建立了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。制定下發(fā)了《xx年年**區(qū)全面推進企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任工作方案》，組織編輯了《生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)責任制》、《企業(yè)事故應(yīng)急救援預案目錄指引》等資料，切實加強組織指導。通過抓關(guān)鍵、抓重點、抓難點、抓典型，召開座談會、現(xiàn)場會等，督促區(qū)內(nèi)477家生產(chǎn)企業(yè)從組織領(lǐng)導、工作規(guī)劃、規(guī)范標準、制度建立、應(yīng)急預案等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)入手，不斷完善安全管理，推動企業(yè)主體責任評估工作順利開展。12月13、14日，我區(qū)澳聯(lián)玻璃有限公司、金發(fā)科技有限公司等5家企業(yè)接受了市評估組的評估，全部達到了a級評估標準。
為了促進企業(yè)提高本質(zhì)安全水平，積極推進安全標準化工作。在機械制造、危險化學品等行業(yè)大力開展試點推廣，培育和樹立安全標準化樣板企業(yè)。今年，廣日電梯廠、廣州油制氣廠、廣州五十鈴客車有限公司等單位已順利通過國家二級驗收，廣州昊天化工集團、廣州市虎頭電池集團、廣州浪奇有限公司等企業(yè)也都提出了驗收申請，企業(yè)管理逐步走上標準化、規(guī)范化的軌道。
5．逐步完善重大危險源應(yīng)急救援體系。我區(qū)從預防和控制的要求出發(fā)，研究制定了《預防和處置危險化學品泄漏對周邊居民造成危害工作機制》，組織編制了振戎公司彩釉磚廠加氣站、聯(lián)新公司天平架加氣站、珠江冠德加油站等3個重大危險源廠外區(qū)域應(yīng)急救援預案，積極督促相關(guān)部門、街道、企業(yè)建立相應(yīng)的應(yīng)急救援預案，進一步完善了我區(qū)安全生產(chǎn)應(yīng)急預案體系。同時，切實加強應(yīng)急預案的演練。我區(qū)有關(guān)部門，各街道，學校，加油站等重大危險源單位，昊天化工公司、澳聯(lián)玻璃公司等企業(yè)積極舉辦了各類應(yīng)急救援演練、安全實戰(zhàn)演習和技能競賽。12月18日，我區(qū)在廣州彩釉磚廠振戎燃氣加氣站內(nèi)舉行了一次全區(qū)性重大危險源場外應(yīng)急救援演練，公安、安監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生等14個部門和單位參加了演練，并取得了圓滿成功，達到了預期效果，進一步提高了各職能部門的聯(lián)合作戰(zhàn)能力，為能快速應(yīng)對和處置安全生產(chǎn)突發(fā)事故打下良好基礎(chǔ)。縣農(nóng)機局綜治委創(chuàng)建“安全保衛(wèi)”工作總結(jié) 油田黨委三月份工作總結(jié)及四月份工作計劃 鎮(zhèn)前半年經(jīng)濟運行情況及后半年工作安排 市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營上半年工作總結(jié)和下半年工作意見 區(qū)政協(xié)上半年工作總結(jié)和下半年工作打算 普法依法治理工作半年總結(jié) 供銷聯(lián)社半年工作總結(jié) 農(nóng)村閑散宅基地清理工作總結(jié)
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（二）安全生產(chǎn)綜合管理情況
3．實行企業(yè)分級分類監(jiān)管。在去年企業(yè)普查的基礎(chǔ)上，組織力量對全區(qū)生產(chǎn)企業(yè)進行全面普查登記工作，掌握企業(yè)數(shù)量、類別、規(guī)模等基本情況，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)按abc三類分級分類監(jiān)管。據(jù)統(tǒng)計，我區(qū)共有生產(chǎn)企業(yè)903家，從業(yè)人員61587人，其中高危行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)10家，非高危行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)893家。根據(jù)企業(yè)類別和安全生產(chǎn)狀況不同，進行分類管理，建立檢查制度，對危險程度高的企業(yè)或高危行業(yè)企業(yè)，每月進行巡查，促使企業(yè)及時消除隱患，提高安全生產(chǎn)保障水平。
4．完善安全隱患舉報投訴制度。進一步完善安全隱患舉報投訴制度，通過各種媒體公開事務(wù)查詢及舉報投訴電話、信箱、電子郵箱，在網(wǎng)上設(shè)立呼叫中心，方便群眾舉報安全隱患。同時，及時受理、處理群眾來信來訪，對有關(guān)投訴和舉報認真調(diào)查、核實處理、及時反饋，并記錄存檔。如對**東路海富中心旁一工地作業(yè)過程中傷及途人的舉報，立即派人到現(xiàn)場處理，協(xié)調(diào)解決了問題，同時責令施工單位完善防護措施，規(guī)范了該工地的安全生產(chǎn)行為。全年處理群眾投訴29宗，做到了件件有著落，維護了廣大群眾的生命財產(chǎn)安全。
（三）安全生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)察情況
1．大力構(gòu)建齊抓共管的執(zhí)法檢查聯(lián)動機制。xx年年，在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各職能部門各司其職，各負其責，密切配合，認真履行安全監(jiān)管職能。區(qū)安委會充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)和指導督促作用，調(diào)動各方力量，先后組織了元旦、春節(jié)、五一、國慶、兩會、十七大召開期間的安全生產(chǎn)大檢查，督促、指導各街道和有關(guān)職能部門加強節(jié)日應(yīng)急值守工作，確保節(jié)日期間安全穩(wěn)定。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年組織開展全區(qū)性的安全生產(chǎn)大檢查、聯(lián)合檢查11次，及時排查和整改了一批安全隱患，有效防范了較大安全事故的發(fā)生。縣農(nóng)機局綜治委創(chuàng)建“安全保衛(wèi)”工作總結(jié) 油田黨委三月份工作總結(jié)及四月份工作計劃 鎮(zhèn)前半年經(jīng)濟運行情況及后半年工作安排 市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營上半年工作總結(jié)和下半年工作意見 區(qū)政協(xié)上半年工作總結(jié)和下半年工作打算 普法依法治理工作半年總結(jié) 供銷聯(lián)社半年工作總結(jié) 農(nóng)村閑散宅基地清理工作總結(jié)
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2．深入開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。按照國務(wù)院、省、市關(guān)于在重點行業(yè)和領(lǐng)域開展安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動的要求和統(tǒng)一部署，我區(qū)從5月份開始在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展了安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，成立了專項行動領(lǐng)導小組，結(jié)合實際制定了《**區(qū)安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動方案》，明確了責任分工及工作任務(wù)、步驟、內(nèi)容、時間及目標。各單位、各部門按照區(qū)的統(tǒng)一部署，加強領(lǐng)導，周密部署，嚴密組織，大力排查，落實整改，做了大量工作，有效消除了一大批事故隱患，取得了較好的成效。8月、9月，先后接受國家、省專項行動督查組的檢查，受到督查組的充分肯定。據(jù)統(tǒng)計，專項行動中，全區(qū)共出動檢查組775個，人員9904人（次），檢查企業(yè)5765家，發(fā)現(xiàn)隱患3456處，整改隱患3397處，整改率達98.3%,發(fā)出整改通知書741份，發(fā)現(xiàn)重大隱患45處，落實整改43處，整改率達95.6%。
（四）安全生產(chǎn)教育培訓情況
2．大力加強安全主任培訓工作。年初，市下達我區(qū)新增安全主任培訓人數(shù)1600人、安全主任再培訓人數(shù)4000人。由于我區(qū)大部分企業(yè)規(guī)模小、人員流動性強，要完成市下達指標，任務(wù)非常艱巨。但，區(qū)、街領(lǐng)導高度重視，將安全培訓工作納入年度目標管理考核內(nèi)容，采取強有力措施加強培訓工作。5月份，我區(qū)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓中心成立，明確專人從事安全培訓教育工作，同時建立培訓工作聯(lián)絡(luò)員制度，及時了解和掌握各街道的工作動態(tài)。經(jīng)過各方努力，較好地完成市下達的培訓任務(wù)。此外，建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、消防等部門共舉辦安全培訓班100多期，考核企業(yè)負責人、安全員和各類特種作業(yè)人員5000多人。
二、存在問題與不足
一年來，我區(qū)在安全生產(chǎn)方面做了大量工作，也取得一定成績，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，安全生產(chǎn)形勢仍然嚴峻。主要表現(xiàn)在：
一是部分行業(yè)和領(lǐng)域安全事故多發(fā)。建筑行業(yè)事故多發(fā)，建筑施工傷亡事故5起、死亡5人，分別占企業(yè)職工傷亡事故起數(shù)、死亡人數(shù)的83%；道路交通事故高居不下，發(fā)生傷亡事故1589宗，死亡人數(shù)57人，分別占全區(qū)各類安全事故的98.7%、83.8%。
二是企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任意識有待進一步增強。不少生產(chǎn)經(jīng)營單位負責人存在重生產(chǎn)、重經(jīng)濟效益、忽視安全生產(chǎn)的思想，安全生產(chǎn)責任制不健全，安全投入嚴重不足，安全技術(shù)裝備老化、落后，事故防范能力差，事故隱患仍大量存在。
三是廣大勞動者安全生產(chǎn)意識有待提高。大量的外來務(wù)工人員自我保護意識不強，沒有接受必要的安全培訓教育，無證上崗，缺乏遵章守紀的意識和安全技能，違章作業(yè)現(xiàn)象時有發(fā)生。
三、2012年安全生產(chǎn)工作主要思路
（一）落實“兩個主體”，強化安全生產(chǎn)責任意識。進一步完善政府各級、各部門安全生產(chǎn)責任制。要充分發(fā)揮區(qū)安委辦的綜合協(xié)調(diào)作用，督促各街道和部門履行安全生產(chǎn)監(jiān)管職責，全面落實政府的監(jiān)管責任；寓監(jiān)管于服務(wù)之中，通過加強監(jiān)管和行政執(zhí)法，指導和督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備管理人員，建立健全安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)工作落實到車間、班組和崗位，全面落實企業(yè)主體責任。縣農(nóng)機局綜治委創(chuàng)建“安全保衛(wèi)”工作總結(jié) 油田黨委三月份工作總結(jié)及四月份工作計劃 鎮(zhèn)前半年經(jīng)濟運行情況及后半年工作安排 市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營上半年工作總結(jié)和下半年工作意見 區(qū)政協(xié)上半年工作總結(jié)和下半年工作打算 普法依法治理工作半年總結(jié) 供銷聯(lián)社半年工作總結(jié) 農(nóng)村閑散宅基地清理工作總結(jié)
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（二）創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升安全生產(chǎn)監(jiān)管水平。逐步建立起“點、線、面”三位一體的監(jiān)管體系，全面推進安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。以事故單位、重大隱患單位以及重點領(lǐng)域為重“點”，通過深化專項整治，強化依法行政等手段抓好隱患排查治理工作；以消防、建筑、道路交通、危險化學品等行業(yè)為主“線”，充分發(fā)揮行業(yè)部門的指導作用，抓好行業(yè)監(jiān)管；強化安委辦的綜合協(xié)調(diào)職能，加強制度建設(shè)，完善工作機制，充分發(fā)揮各職能部門的作用，進一步強化安全監(jiān)管合力，推動我區(qū)安全生產(chǎn)工作整體水平提高，實現(xiàn)安全生產(chǎn)工作“面”上的提升。
（三）加大隱患排查整改力度，切實消除各類重大事故隱患。開展重大事故隱患和重大危險源普查工作，健全重大事故隱患整改和危險源的監(jiān)控體系，對查處的事故隱患登記造冊，能立即整治的立即整治；不能立即整治的，敦促有關(guān)單位采取有效監(jiān)控和防范措施；無法保證安全的，立即停產(chǎn)停業(yè)或者停止使用。加強重大事故隱患整治的跟蹤督查，對整改隱患不主動、不積極、不采取措施的，依法按有關(guān)規(guī)定進行處罰，對隱患整改不落實而導致發(fā)生重特大事故的，嚴肅追究責任。
（四）狠抓隱患整治，深化重點領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)管。以道路交通運輸、危險化學品、建筑工地、“三小”場和人員密集場所等為重點，按照條塊結(jié)合、屬地為主的原則，針對區(qū)域?qū)嶋H，依托部門、街道和社區(qū)，針對關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，深入開展專項整治，切實消除各類安全生產(chǎn)隱患，防范各類事故發(fā)生。
（五）強化執(zhí)法檢查，增強監(jiān)管有效性。進一步明確區(qū)、街道、社區(qū)、企業(yè)四個層面的監(jiān)管要求和任務(wù)，逐步建立起適合我區(qū)安全生產(chǎn)實際的執(zhí)法檢查制度，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位的規(guī)模、所屬行業(yè)不同實行分類分層監(jiān)管。加強安全生產(chǎn)行政執(zhí)法隊伍建設(shè)，強化權(quán)威性和執(zhí)行力，繼續(xù)加強執(zhí)法檢查的針對性，分析各行業(yè)生產(chǎn)安全事故發(fā)生規(guī)律，對重點行業(yè)開展預防性執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)有違法行為的要堅決予以處理和處罰。
（六）抓好宣傳培訓，提高全民安全意識。加強安全生產(chǎn)培訓和宣傳教育體系建設(shè)。組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，大力宣傳和普及安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識，形成“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好社會氛圍；繼續(xù)推進安全主任培訓、再培訓及全員安全培訓工程，創(chuàng)新培訓方式，規(guī)范培訓行為，全面完成市下達的培訓任務(wù)，使生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理水平明顯提高，從業(yè)人員安全意識和事故防范能力明顯增強。
（七）完善應(yīng)急管理，提高突發(fā)事件處置能力。進一步完善區(qū)、街道、社區(qū)、企業(yè)四級安全生產(chǎn)應(yīng)急救援體系。抓好各專項應(yīng)急預案的演練，提高預案的可操作性；整合現(xiàn)有突發(fā)公共事件應(yīng)急救援資源，建立分工明確、責任到人、優(yōu)勢互補、常備不懈的應(yīng)急救援保障體系。
（八）加快推進安全生產(chǎn)信息化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。進一步完善安全生產(chǎn)電腦化管理，充分利用現(xiàn)有的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，加快區(qū)、街、居（村）委會三級安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，指導各街、重點企業(yè)運用即將推出的“安全生產(chǎn)檢查與處理”信息系統(tǒng)開展安全檢查工作。充實和完善危險化學品重大危險源信息管理系統(tǒng)，加強對重大危險源和重大事故隱患的動態(tài)信息化管理。積極規(guī)劃和落實安監(jiān)信息系統(tǒng)的二期建設(shè)工作，充分依靠信息科技提升安全生產(chǎn)的管理水平
在2010年春節(jié)來臨之際，社區(qū)工作人員分批、分期走訪、了解、看望了轄區(qū)低保戶41戶；殘疾人56戶；80歲老人42人；21戶困難戶；軍烈屬14戶；慰問困難職工、黨員31戶；元月初慰問特困戶5戶，并送上現(xiàn)金1400元；元月底慰問困難戶8戶，并送上現(xiàn)金1600元；二月底慰問困難戶5戶，并送上現(xiàn)金1400元。在5月份助殘活動月慰問看望了特困殘疾人13戶。10月份走訪、慰問、看望了13戶困難殘疾低保戶。全年走訪殘疾人率達到100%。購買的慰問品有：白糖、大米、油、還有水果、茶葉等物品。
二、切實為居民辦實事
1、從XX年年10月至2010年11月止為轄區(qū)16戶，19人、困難居民申請到了最低生活保障金 4074元/月，物價上漲補助285元/月，解決了他們的生活困難；上半年為13位享受低保的殘疾人申請困難救助金1950元；為5位精神病人辦理長期服藥卡。
為長期生病的低保戶、殘疾人10戶家庭申請到大病醫(yī)療救助款31900元。
2、對在就業(yè)年齡段，有就業(yè)能力的低保戶，鼓勵他們自食其力，為政府分憂，積極為低保對象聯(lián)系單位爭取再就業(yè)；為實現(xiàn)再就業(yè)的低保對象實施低保漸退制度。在三個月的試用期中，本人收入不計入家庭收入，使低保對象免除了后顧之憂。2010年11月止，我社區(qū)共有 9個低保對象實現(xiàn)了再就業(yè)，減少低保金2585元/月，并為8戶申請到再就業(yè)補助。
三、扶貧濟困工作
社區(qū)居委會干部對轄區(qū)孤老和特困戶居民3戶，執(zhí)行“一幫一”服務(wù)、對轄區(qū)困難殘疾人3人，執(zhí)行“二幫一”服務(wù)；在幫扶中主要是對轄區(qū)孤老、殘疾和特困居民進行關(guān)心、慰問和解決他們生活中的實際困難，使他們在生活中得到實惠，享受到政府的關(guān)懷。例如：1、患了癌癥的樊國建病人家庭,在XX年年11月時,社區(qū)了解到樊國建得了重病癌癥、當月家里經(jīng)濟較困難，無生活費時,社區(qū)及時的給予申請了臨時生活救助金和辦理城市最低生活保障，并不定期的走訪慰問看望，對其家庭進行二幫一的幫扶。2、長期生病的楊德才家庭，楊德才是一位退休職工并長期生病，妻子謝業(yè)琴也長期生病無工作，兒子大學生每月工資只有500元左右，其家庭經(jīng)濟收入正在城市最低保障線上，又不能辦理低保金，社區(qū)只有采用不同的方式進行幫扶；利用社區(qū)愛心屋給予發(fā)放愛心優(yōu)費卡，申請政府可以援助的困難補助金，社區(qū)二幫一服務(wù)和社區(qū)黨員二幫一等服務(wù)；并為楊德才的兒子找工作。3.社區(qū)享受低保老人宋德珍家庭，宋德珍的愛人肖顯友長期生病，有一次摔傷無錢住院，社區(qū)群眾自發(fā)的捐款幫助老人住院；并且也是不定的走訪慰問看望，對其家庭進行二幫一的幫扶。4.社區(qū)低保戶只有二十多歲的精神病人陳宸，每年春、冬兩季精神病復發(fā)，社區(qū)采取殘疾人幫扶一幫一服務(wù)，也不定期的進行走訪慰問看望。
四、慈善捐款
1．2010年5月12日四川省汶川地區(qū)強大的地震，社區(qū)在黨委、居委會的統(tǒng)一部署下，5月13日至5月19日分別在社區(qū)會議鐘表廠家屬區(qū)、白鶴村中建廠家屬區(qū)組織了“抗震救災(zāi)”為四川汶川災(zāi)區(qū)捐助活動，社區(qū)黨員干部群眾為四川汶川災(zāi)區(qū)捐助共計捐款27753元。社區(qū)群眾捐款18248元、社區(qū)單位捐款3575元、社區(qū)黨員交納特殊黨費5940元。如數(shù)上交街道，整個活動得到群眾支持和稱贊。
2、2010年10月11日至10月30日，社區(qū)在發(fā)出“慈善捐贈、溫暖災(zāi)區(qū)”活動倡議通知后，得到了轄區(qū)居民的大力支持。大家在家庭條件并不寬裕的條件下紛紛為災(zāi)區(qū)人民伸出援助之手，捐款、捐物。此次捐款共計1418元，8成新冬裝363件，為地震災(zāi)區(qū)人民再次奉獻了真誠的愛心。
五、社區(qū)廉租房保障工作
1．社區(qū)均對困難戶無住房家庭進行了摸底、統(tǒng)計，并對符合申請廉租住房的家庭申請到了廉租房補助，建立廉租住房臺帳，長期了解他們的生活狀況；
2．去年12月底均按照上級要求開展低收入家庭住房困難情況摸底調(diào)查工作，對轄區(qū)68戶住房困難家庭的情況進行了統(tǒng)計并上報。
五、民政活動工作
1、為加強社區(qū)殘疾人服務(wù)，我們利用殘疾人協(xié)會展開活動，幫助他們解決生活需求，提高他們“人殘志不殘”的堅強意志，鼓勵他們參加社區(qū)各項活動。如今年的6月23日社區(qū)青年志愿者助殘服務(wù)隊，社區(qū)黨員結(jié)對幫扶殘疾人、困難居民家庭服務(wù)隊，在石新路鑫泰銘居前開展了豐富多彩的志愿者活動，為殘疾人困難居民家庭提供法律咨詢、免費理發(fā)、免費配鏡、免費發(fā)放計生藥具等服務(wù)。
2、對特困戶和急需幫助的居民通過社區(qū)“愛心屋”免費贈送日常生活用品和無償租借家用工具；
3、為了方便社區(qū)居民，居委會與格林醫(yī)院聯(lián)系，3月16日在居委會1樓免費為居民做體檢。體檢內(nèi)容有：稱體重、量血壓、做b超等，為居民群眾身體健康創(chuàng)造了條件。
六、老年工作
1．社區(qū)年初均對60歲以上的老年人和“空巢”老人進行摸底、統(tǒng)計，建立臺帳;
2、全年為60歲以上老年人辦理老年優(yōu)待證 47 人；
3、2010年4月、社區(qū)為老年人服務(wù)，開展了“敬老愛老”發(fā)低價油活動，此次共發(fā)領(lǐng)油票1000張。
4、為了豐富老年人的生活，居委會請轄區(qū)的老年人到巴國城開展了活動。活動內(nèi)容有：開座談會、擊鼓傳花等。
七、雙傭工作
1、社區(qū)2010年11月止有軍、烈屬共計13人，現(xiàn)役軍人共計12人，春節(jié)慰問軍屬計13人，送上油一桶；慰問烈屬曾治庸現(xiàn)金及物質(zhì)共500元；8月份慰問烈屬曾治庸，并送上現(xiàn)金100元。
（1）
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2．為了慶祝“八一”建軍節(jié)，社區(qū)組織民樂隊在福源來廣場開展了“慶八一”音樂晚會，受到了廣大居民及退伍軍人們的歡迎。
3、為了關(guān)心轄區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干人員的生活，及時了解和掌握他們的思想動態(tài)，8月27日下午，街道領(lǐng)導與社區(qū)一起召開了軍轉(zhuǎn)干座談會。會上街道領(lǐng)導非常關(guān)心軍轉(zhuǎn)干人員的生活，使他們深受感動，紛紛表示不會采取非正常及非法的途徑反映問題。
八、殯葬管理工作
1、社區(qū)均建立了殯葬管理臺帳、死亡人員臺帳，2010年社區(qū)全年共死亡7人，并全部火化；
2、今年3月份社區(qū)居委會組織社區(qū)居民小組長、社區(qū)成員代表等骨干培訓時，社區(qū)均對《重慶市殯葬管理條例》等方面的文件進行了培訓工作；
3、3月至4月10日，社區(qū)在轄區(qū)各樓棟張貼《重慶市殯葬管理條例》文件共30份，橫幅共2幅。
九、按時完成民政月報表、隨時掌握低保戶、殘疾人、困難居民的動態(tài)情況。
十、在做好本職工作的前提下，積極參加街道的其它工作。
2
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通過調(diào)查，一是全面系統(tǒng)地收集我區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭的收入、就業(yè)、消費等基本情況，為貫徹落實區(qū)第九次黨代會和區(qū)委九屆四次會議精神，改善民計民生，了解民情民意，擴大就業(yè)再就業(yè)，增加群眾收入，實現(xiàn)科學發(fā)展和諧發(fā)展率先發(fā)展提供翔實的決策參考信息；二是為**年至**年城鎮(zhèn)居民住戶調(diào)查提供基礎(chǔ)樣本框，保證未來三年經(jīng)常性住戶調(diào)查樣本抽取和調(diào)查數(shù)據(jù)的科學性和代表性；三是掌握我區(qū)城鎮(zhèn)居民生活用能狀況以及社會熱點問題，為制定節(jié)約用能等政策措施提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)；四是利用從此次調(diào)查數(shù)據(jù)，評估現(xiàn)行住戶調(diào)查工作中經(jīng)常性住戶調(diào)查樣本和調(diào)查數(shù)據(jù)的科學性和代表性。
二、調(diào)查樣本量和范圍
本次調(diào)查涉及我區(qū)10個街道辦事處的52個社區(qū)居委會，調(diào)查樣本總量為2080戶，其中，專項調(diào)查樣本量208戶（各街調(diào)查樣本量見附件）。
三、調(diào)查對象和樣本篩選
本次抽樣調(diào)查的調(diào)查對象為城鎮(zhèn)住戶。被調(diào)查家庭必須在**市具有固定家庭地址，包括戶口在本市的農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)居民戶和戶口在外地、居住在本區(qū)的農(nóng)業(yè)、非農(nóng)業(yè)居民戶。本次調(diào)查樣本是由**市調(diào)查總隊采用隨機等距的方法進行抽取的。
四、調(diào)查的主要內(nèi)容和報告期
城鎮(zhèn)居民家庭目前的住房情況、耐用品擁有情況、家庭成員基本情況、子女受教育情況、收入消費情況以及居民關(guān)心的社會熱點問題等指標。調(diào)查報告期為**年上半年和**年6月。
五、調(diào)查工作進度安排
本次調(diào)查從**年7月開始至**年8月底結(jié)束。具體安排為：
第一階段（**年7月－8月上旬），完成調(diào)查前的各項準備工作。成立區(qū)調(diào)查工作領(lǐng)導小組，落實區(qū)街調(diào)查項目負責人,督導員,程序員及調(diào)查人員。召開區(qū)級培訓會，完成被抽中社區(qū)居委會住宅圖（花名冊）編制工作。做好新聞宣傳工作。
第二階段（8月上旬－8月中旬），入戶訪問，填寫調(diào)查問卷。
第三階段（**年8月下旬），審核（回訪）、錄入、匯總、上報調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫并上報調(diào)查工作總結(jié)。
六、經(jīng)常性調(diào)查工作安排
按照國家制度要求，本次調(diào)查所有被抽中社區(qū)居委會和物業(yè)公司管理小區(qū)內(nèi)的居民戶將納入經(jīng)常性調(diào)查范圍，每年從一次性調(diào)查大樣本中抽選日常調(diào)查樣本，由被抽選的調(diào)查戶填寫日常生活收支帳。調(diào)查時間為**至**年。
七、工作要求
為順利完成此次調(diào)查工作和保障日常的經(jīng)常性城鎮(zhèn)居民家庭收支帳調(diào)查工作，成立由區(qū)統(tǒng)計局、區(qū)發(fā)展計劃委、區(qū)總工會、區(qū)民政局、區(qū)房管局、區(qū)新聞中心組成的調(diào)查工作領(lǐng)導小組，負責組織、協(xié)調(diào)全區(qū)調(diào)查工作，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室負責具體實施。各街道辦事處、社區(qū)居委會、民政、公安、房管部門和各物業(yè)管理公司及其他對本區(qū)居民居住小區(qū)具有管理權(quán)的部門，要按照有關(guān)要求，提供調(diào)查所需資料，積極支持配合此項工作和日后的經(jīng)常性調(diào)查工作。
在省、市、縣各級領(lǐng)導的安排部署下，我農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法大隊圍繞服務(wù)三農(nóng)，做好本職工作，開展了各種形式的春季農(nóng)資打假活動，保證農(nóng)民用上放心種子、放心農(nóng)藥、放心肥料。
首先搞好宣傳工作。利用農(nóng)村逢集日、下鄉(xiāng)日，宣傳日、綜合治理宣傳日，執(zhí)法人員給農(nóng)民大力宣傳農(nóng)業(yè)法律法規(guī)及假劣農(nóng)資識別知識以及如何選擇并合理使用合格農(nóng)資，發(fā)放宣傳資料6000余份。
其次搞好培訓工作。在今年春季對全縣的農(nóng)資經(jīng)營單位進行了一次全面的培訓，由市執(zhí)法支隊孫宏偉對"農(nóng)藥經(jīng)營與食品安全"作了全面而細致的講解。由縣植保站站長王欣講述了"高毒農(nóng)藥的替代"使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)走向更高層次，農(nóng)業(yè)是為健康而生產(chǎn)。
第三，搞好農(nóng)資把關(guān)，把不合格農(nóng)資消滅在萌芽之中，根據(jù)相關(guān)法律要求，我們對各農(nóng)資批發(fā)戶的種子、農(nóng)藥、化肥一一進行了備案登記，凡不合格農(nóng)資逐一清理出市場，凡合格農(nóng)資需提供相應(yīng)的合法手續(xù)。共備案登記種子38種，農(nóng)藥品種3920種，肥料38種。
第四，解決了一起種子事故案件。由于氣候原因，由供銷社給鎮(zhèn)莊等村民提供的西紅柿種子，發(fā)生了筋腐病，在蔬菜專家的耐心說服下，農(nóng)民才得以接受，由執(zhí)法隊長與當事人及農(nóng)民代表找到種子商戶，并與農(nóng)民達到協(xié)商，由當事人先對農(nóng)民損失預以補償，事后再向廠商追償，盡量減少農(nóng)民損失。
《二》保衛(wèi)科半年工作總結(jié)
自年初以來，保衛(wèi)科在門崗、巡邏和戶籍等7個崗位的勤務(wù)工作中緊緊圍繞“確保一方平安，謀求更大發(fā)展”的主線，恪守“預防為主，突出重點，落實責任，確保安全”的安全工作宗旨，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保衛(wèi)工作全局，認真貫徹“創(chuàng)新、質(zhì)量、效益”六字方針，奉行“公司上下一盤棋、一人多崗、爭創(chuàng)一流服務(wù)”的人性化管理理念，認真貫徹《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《實業(yè)公司治安保衛(wèi)管理條例》和實業(yè)公司的《安全管理體系》，嚴格落實“四級”質(zhì)量管理規(guī)范，狠抓公司內(nèi)部治安綜合治理，以高度的責任感、使命感恪守職責，把維護本單位安全穩(wěn)定擺在年度安全生產(chǎn)經(jīng)營目標的首要位置，積極配合市局開展內(nèi)部單位的“三防三查”等各項專項行動，努力做本單位的各項安全防范工作，在公司內(nèi)部治安和安全防范工作方面取得了明顯的實效，確保了基地公司大院內(nèi)部良好的治安秩序。同時積極配合社區(qū)居委會做好申報年度市最安全小區(qū)的準備工作，目前此項申報已處于終審階段。
上半年的工作中，在各級領(lǐng)導和各部門的大力支持下，保衛(wèi)科努力做到了治安防范工作措施細化到位，職責明確到位，責任明確到人，通過加強自身隊伍建設(shè)，強化執(zhí)行能力、嚴格檢查監(jiān)督、徹底整改隱患等一系列管理工作，在維護內(nèi)部秩序和治安防范方面開展了一系列工作，保證了大院無刑事案件，治安案件與往年相比降至最低。保衛(wèi)科全年，保障總公司級別的各類大型會議和賽事10余次，牽頭開展消防活動3次，配合公司綜合治理，累計清理大院內(nèi)自行車60余輛，機動車登記6000余輛，人員登記16000余人次。積極配合高碑店市公安機關(guān)有關(guān)加強內(nèi)部單位治安綜合治理的活動，充分發(fā)揮小區(qū)“一體四防”安全防范體系的重點防范和群防群治，做到人防、物防、技防有機結(jié)合，成功破獲盜竊自行車案4（西門3起、大院1起）起，抓獲嫌疑人1人。為維護基地公司大院的穩(wěn)定，發(fā)揮了重要作用。
同時，保衛(wèi)科嚴格落實年初制定的自培計劃，加強理論學習和崗位技能培訓，利用每周的隊務(wù)會搞好工作小結(jié)和業(yè)務(wù)培訓，深刻領(lǐng)會實業(yè)公司劉文波總經(jīng)理和基地公司劉總在職代會上的的講話精神，不斷提高全員的政治理論水平，把時刻保持樹立社會主義榮辱觀的思想教育和公司黨委的“五項要求”“三個意識，兩個規(guī)范、一個目標”融入到實際工作中去。
一、嚴格落實實業(yè)公司的《保安服務(wù)質(zhì)量檢查標準》和基地公司《經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，扎實作好“四級”質(zhì)量管理工作。全體保衛(wèi)人員以基地公司大院人員、財產(chǎn)、辦公、生產(chǎn)、生活安全為服務(wù)宗旨，認真研究分析駐地的治安形勢和社會發(fā)展形勢，在原有的工作基礎(chǔ)上，不斷更新觀念，采取提高保衛(wèi)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)程序、服務(wù)標準，使基地公司的保衛(wèi)工作逐漸形成制度的規(guī)范化（其中進一步規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度22種，制度上墻28張），促進服務(wù)標準化，管理工作的制度化、科學化。
二、積極組織保衛(wèi)人員爭取主動，爭取把安全防范工作超前控制，調(diào)動各方面力量，采取各種方式，全面排查，徹底梳理單位內(nèi)部不穩(wěn)定苗頭，深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，杜絕公司內(nèi)影響辦公秩序生活秩序的的發(fā)生。深入基層、深入實際、深入群眾，加強調(diào)查研究了解群眾關(guān)注的難點、熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)和掌握本院各部門和廣大職工住戶的矛盾糾紛，采取有效措施，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，并做到及時上報。確保了基地公司內(nèi)部無上訪、、...習練者和參與者，在公司內(nèi)部形成了良好的治安態(tài)勢。
三、注重以人為本，加強基礎(chǔ)建設(shè)，抓好經(jīng)警隊伍的管理。大院的綜合治理工作，關(guān)鍵是將大院的各項治安防范措施和相關(guān)管理制度落到實處。確保這項工作有人抓、有人管，就必然求要保衛(wèi)科能夠充分發(fā)揮職能作用，與之相應(yīng)的是全體隊員的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的層次高低，決定著保衛(wèi)科在維護治安安全工作中的戰(zhàn)斗力與執(zhí)行力。所以加強經(jīng)警隊員的思想教育和各項安全防范技能教育，直接關(guān)系著經(jīng)警隊伍在維護內(nèi)部安全工作中能否充分的發(fā)揮作用，關(guān)系到職工的切身利益，關(guān)系到公司乃至整個大院的安全穩(wěn)定。對此，保衛(wèi)科在年初就制定了相應(yīng)的學習訓練計劃，積極籌措資金，保證了上半年的內(nèi)培和外培計劃的順利實施；在日常管理中，做到了從人管人向以制度管人的轉(zhuǎn)變，嚴格執(zhí)行“兩到位制度”即管理到位和獎罰到位，年，累計獎勵12人次，處罰5人次；同時，在加強隊伍管理的工作中，積極融入新的管理理念，做到了以情帶兵，以情留人，探望和慰問隊員傷病家屬2次，在思想上保證了隊伍的穩(wěn)定。在隊員中積極倡導“人人是窗口、處處是服務(wù)”的服務(wù)理念，鼓勵全體隊員主動參與管理，充分發(fā)揮上下一盤棋的團隊精神，通過全體隊員的共同努力，經(jīng)警隊伍的素質(zhì)穩(wěn)中有升，各項指標基本達到實業(yè)公司和基地公司的質(zhì)量考核標準，保證了各類特勤的安全保衛(wèi)和大院的安全穩(wěn)定。
四、認真貫徹“三個一”思想，發(fā)揚“一盤棋”精神，深入持久地開展基層安全創(chuàng)建活動，在人員工時缺欠的情況下，最大限度的發(fā)揮每名隊員的工作潛力，保證了東門的安全管理和會議保障中的各項任務(wù)。同時在年度工作中，保衛(wèi)科針對群眾關(guān)心的院內(nèi)外部人員購房、租房增多，新入住人員的情況較為復雜的問題入手，與物業(yè)公司聯(lián)合制定租住手續(xù)辦理流程，建立外來人口檔案，并做到與物業(yè)公司定期溝通核對，從而保證對大院人口的動態(tài)管理。同時為做好嚴重影響群眾安全和損壞大院內(nèi)公共秩序行為的預防工作，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，克服人員少，任務(wù)重的客觀因素，把好東門入口關(guān)，縷順幼兒園家長接送的行走路線；會同物業(yè)公司共清理外來租房戶5戶。根據(jù)人員變動，聯(lián)合物業(yè)公司、社區(qū)居委會及時改選聯(lián)防體各級負責人，并在海洋小區(qū)“三級聯(lián)防體”網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，嚴格履行小區(qū)和生活區(qū)治保會、民調(diào)委員會的職能作用，使生活區(qū)的治安防范和糾紛調(diào)處工作制度化、規(guī)范化，并取得了較為明顯的成效。
年月—月份，本市處于治安刑事案件多發(fā)期，連續(xù)發(fā)生多起夜間入室盜竊，基地公司臨近單位也發(fā)生了此類案情，保衛(wèi)科針對駐地周圍環(huán)境治安形勢嚴峻的實際情況，及時與駐地公安機關(guān)溝通信息，利用網(wǎng)絡(luò)和會議定期治安信息，以強化廣大居民住戶的自我防范意識；同時發(fā)動全體隊員，采用重點防范和全面掌控相結(jié)合，崗下穿插巡視與巡邏隊員按時巡邏相結(jié)合，全員充分發(fā)揮了工作積極性和主動性，盡職盡責、嚴守崗位，真正將公司黨委提出的“三個一”落實到了具體工作中，確保了大院的治安安全。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)以“六字方針”為指導，做到觀念創(chuàng)新先行，以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以管理創(chuàng)新為保障，提高安保服務(wù)水平，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保衛(wèi)工作全局，在工作中找差距、找不足，創(chuàng)造高標準、精細化、零缺陷的感動服務(wù)，發(fā)揚思想創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、工作創(chuàng)新精神，進一步強化“三個意識”，規(guī)范言行與標準，規(guī)范培訓體制，努力把OEC管理落實到具體工作中，更好為基地公司做好安全屏障，為實現(xiàn)基地公司美好的愿景而努力！
《三》上半年鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作總結(jié)
年是“十二五”規(guī)劃的起步年，為了認真貫徹落實中央和省委《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》精神，確保全鎮(zhèn)人口和計劃生育目標的實現(xiàn)。半年來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞縣委、縣政府制定的人口與計劃生育目標責任的要求，針對全鎮(zhèn)實際，強化責任，細化措施，狠抓落實。截止3月底，全鎮(zhèn)共出生嬰兒477人，其中一孩403人，二孩64人，多孩10人。計外出生二孩7人，符合政策生育率為97.9%，人口出生性別比為100：102，控制在正常值范圍，無“兩非”案件發(fā)生。主要工作如下：
一、加強制度建設(shè)
建立黨委會議計生制度，鎮(zhèn)黨委十分重視計劃生育工作，安排一名副書記和一名副鎮(zhèn)長專抓計劃生育工作，并將人口計生工作列入重要議事日程，逢會必講計劃生育工作，鎮(zhèn)黨委每月聽取一次計生辦工作匯報，鎮(zhèn)計生辦每星期一開工作例會，及時研究部署計劃生育工作，做到情況明，措施力；堅持黨委委員帶頭，黨總支書記負責的計生工作機制，鎮(zhèn)黨委政府還與各單位各村簽訂人口和計劃生育目標管理責任書，同時建立專干包村制度，機關(guān)干部和計生服務(wù)中心人員包村，村干部包組，包戶，工作和工資掛鉤，嚴格執(zhí)行一票否決。
二、多措并舉抓宣傳
利用網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳材料等多種途徑，進行計劃生育政策法規(guī)和生殖健康知識的宣傳教育，強化宣傳氛圍，利用農(nóng)家書屋結(jié)合創(chuàng)建生育文明示范村的活動，發(fā)放入戶宣傳資料5000余份，刷寫小標語100條，宣傳掛圖100套，引導人民群眾樹立科學、文明的生育觀念。
三、著力規(guī)范生育秩序
今年來，我們認真清理生育情況，確保出生人口統(tǒng)計準確率達到100%，對年月日以來的生育對象進行了認真清理，對照統(tǒng)計口徑及時做好入戶調(diào)查，入戶審核，及時錄入全員人口數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時認真清理政策外孕婦，并加大力度，采取有效辦法落實補救措施。我們在此項工作中，主要領(lǐng)導加強督辦，專班隊伍不辭勞苦，犧牲個人休息時間連續(xù)作戰(zhàn)，從年月日至年月日，全鎮(zhèn)共補救計外三個月以上孕婦8例，有效遏制了全鎮(zhèn)二孩符合政策生育下降的趨勢。我們還配合縣執(zhí)法大隊，堅決打擊違法生育行為，在三月份的突擊月活動中，嚴格依法行政，征收社會撫養(yǎng)費10多萬元。通過建立健全嚴格監(jiān)管制度，建立黨政負責，部門配合，綜合治理，孕情過程管理的有效機制，全鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起非法鑒定胎兒性別和非醫(yī)學需要選擇性別終止妊娠事件。
四、流動人口管理到位
今年以來，我們積極推行流出人口“宣傳、訪視、幫扶、聯(lián)系”四到位服務(wù)管理模式。一是宣傳服務(wù)到位，春節(jié)前后，利用大流出人口返鄉(xiāng)之際，組織5個專班集中開展一次人口法律法規(guī)，生殖健康，避孕節(jié)育知識宣傳培訓，現(xiàn)場為流出對象更換或辦理《流動人口婚育證明》，簽訂《村民自治合同》，建立健全流動人口檔案。二是訪視服務(wù)到位，對返鄉(xiāng)流動人口上門“家訪”，對流出人口集中地進行“外訪”，對在外遇上困難的人員進行“探訪”，對群眾反映有疑點的人員進行“查訪”。三是幫扶到位，對流出人口留守在家的父母、兒童予以生產(chǎn)、生活等方面的照顧，如幫助耕種，提供資金信息等，復合中心小學還成立了留守兒童幫扶站，解決留守兒童學習生活困難。四是電話聯(lián)系到位，準確掌握流出對象的電話號碼，定期與外出已婚育齡婦女聯(lián)系，收集相關(guān)信息，隨時掌握流出已婚婦女的基本信息。
五、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實長效節(jié)育措施
全鎮(zhèn)以季度“三查”為突破口，確保“三查”服務(wù)質(zhì)量，堅持做到“三到位”。一是組織保障到位，各村成立以支部書記為第一責任人，村計生委員和其他干部為直接責任人的工作專班。二是計生專干責任到位，“三查”前村計生委員將育齡重點對象名單擬出，交由組長通知到人，說明普查時間和地點。三是結(jié)帳到位，全鎮(zhèn)所有村干部每人一年拿800元專項資金結(jié)帳。扎實開展婚前婚后、孕期、產(chǎn)后和術(shù)后“五登門”服務(wù)，堅持定期隨訪，計生專干和技術(shù)人員一道，把關(guān)心愛護送到千家萬戶。廣泛開展避孕節(jié)育“知情選擇”，堅持“該上環(huán)的一律上環(huán)，該結(jié)扎的一律結(jié)扎”的原則，確保長效節(jié)育措施落實率70%真實可靠。通過開展服務(wù)活動，既掌握和了解環(huán)孕情，又方便了群眾，并且保障了育齡婦女的身體健康。
六、落實獎扶政策，健全利益導向機制
總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。那么關(guān)于2021年客服個人上半年工作總結(jié)內(nèi)容要怎么寫好呢?以下是小編為大家準備了2021年客服個人上半年工作總結(jié)范文，歡迎參閱。
客服個人上半年工作總結(jié)一2020年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
2020年_月到2020年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處理_份，待處理的_份。其中_年上半年度的投訴單計_份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理_份，其中_年上半年度的整改單計_份，回訪率達到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止_年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計辦理裝修_戶，出入證_對，其中_年一半年度共辦理裝修_戶，出入證_對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費_戶，_戶未收費的分別是_-_、_-_。_-_是未收樓的業(yè)主，_-_是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了_%。各項公攤費用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有_多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為_%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在_月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。_月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。_月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作;
加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
客服個人上半年工作總結(jié)二20_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服個人上半年工作總結(jié)三在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。
一、立足服務(wù)，強化意識。
客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務(wù)好來電來訪群眾。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復。
四、虛心學習業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。
因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：
1、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用戶發(fā)展看工地。
3、每周三下午行政審批中心送件。
4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款。
7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。
8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。
所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。
六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)。
1、在茶葉節(jié)，高考，十等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務(wù)的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。
3、“__”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。
雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊ぷ韉氐惴稚⒍頤扛齦諼歡祭氬渙巳耍斯膠俠淼陌才糯次廊嗽保看味家莨ぷ髑榭雎至靼才?比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等)。
4、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。
打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。
嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。
客服個人上半年工作總結(jié)四來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。2020年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，2020年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在2020年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在2020年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
客服個人上半年工作總結(jié)五_年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來__工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。客服工作總結(jié)與計劃。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下方是我這一年來的主要工作資料：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。客服工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在__我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自我，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作潛力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自我的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作職責心和工作用心性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進的步伐。
一、社會治安穩(wěn)定工作
1、城市建設(shè)開發(fā)中的穩(wěn)定工作。
近年來隨著東城開發(fā)建設(shè)的步伐加快，轄區(qū)征拆遷項目多，工程建設(shè)多，矛盾糾紛隨之增加，特別是縣廉租房建設(shè)占用居民規(guī)劃小區(qū)用地，群眾對立情緒大稍有不慎極有可能發(fā)生群體性上訪事件。社區(qū)干部實行分片包干，下組入戶做工作，耐心宣講相關(guān)政策，直至化解群眾思想。
2、勸訪的穩(wěn)定工作。
根據(jù)屬地管理原則，轄區(qū)上訪對象驟增，轄區(qū)共14人，其中涉教對象1人，涉軍對象12人，涉法對象1人。涉軍對象鄧澤友2月28日前往北京上訪，社區(qū)接到訊息后第一時間派人接防，成功勸回，未造成惡劣影響。
二、創(chuàng)安工作
1、今年來社區(qū)廣泛開展平安社區(qū)、平安小區(qū)、平安家庭、平安單位、平安企業(yè)、平安學校、平安交通線工作。新年伊始社區(qū)即制定了創(chuàng)平安社區(qū)、小區(qū)、家庭、單位、企業(yè)、學校、交通線工作規(guī)劃，并配備了相應(yīng)的工作班子，完善了相應(yīng)的工作制度。
2、廣泛進行宣傳，利用召開各層次會議印發(fā)創(chuàng)安工作標準，開展創(chuàng)安工作活動，旨在提高全民創(chuàng)安工作意識參與度，為創(chuàng)安工作能真正落到實處夯實基礎(chǔ)。
3、全面啟動轄區(qū)單位創(chuàng)安工作。今年通過加強與轄區(qū)單位聯(lián)系，全面推進創(chuàng)安工作，重點搞好青峰家園、蝶戀花園兩個高標準居民小區(qū)的創(chuàng)安工作。
4、社區(qū)干部堅持夜間輪流值班制度，確保了集體財產(chǎn)安全，同時及時處置各種突發(fā)事件。
三、司法行政工作
1、民事糾紛調(diào)解。社區(qū)合并以來矛盾糾紛層出不窮，社區(qū)始終堅持按照“一三七”工作法。今年以來社區(qū)調(diào)解糾紛12起，未發(fā)生一起民轉(zhuǎn)刑案件。
2、兩勞刑釋回歸人員幫教工作。社區(qū)近幾年回歸的兩勞刑釋人員有2人。按照刑釋回歸人員安置幫教工作要求，一是摸清底子、掌握情況。二是因人而宜制定幫扶方案。
四、人口管理工作
*社區(qū)由原*、閆家壩、曬谷三個居委會合并組成。隨著城市建設(shè)步伐的加快，轄區(qū)流動人口增加，人口構(gòu)成復雜。社區(qū)加強流動人口的管理，對轄區(qū)流動人口中的暫住人口、流出人口和房屋出租等工作的管理，建立專門臺帳，使社區(qū)人口管理工作走上一個新臺階，從而為綜治計生、民政低保、勞動保障等工作提供管理基礎(chǔ)。
五、存在的問題
1、面對日趨復雜多變的維穩(wěn)工作局面，社區(qū)無論在觀念認識上還是在人力物力財力上，與當前工作要求還有很大差距，從而導致維穩(wěn)工作壓力大，工作被動。
一、主要成效
（一）落實安全度汛措施，抓好“三防”工作。一是嚴格按照規(guī)定落實水庫防汛責任人，簽訂責任狀，確保安全生產(chǎn)和安全度汛；二是做好防汛安全檢查，積極采取各項防范措施，完善水庫防洪預案，消除隱患，確保安全度汛；三是做好“三防”指揮部系統(tǒng)設(shè)備檢修維護工作，“三防”辦實行24小時值班，作好臺風防御工作；四是做好抗旱物資儲備工作，集中采購抗旱物資一批（200萬元）。
（二）抓好水資源專項治理工作。加強領(lǐng)導，組織開展全縣水資源領(lǐng)域突出問題專項治理工作，加大對水資源開發(fā)利用行為的監(jiān)管力度，重點排要庫區(qū)、“兩江一河”、水電站、水源地水環(huán)境保護情況，增強執(zhí)法力度，有效查處水事違法案件，進一步規(guī)范取水用水、河道采砂、水土流失行為，取得階段性成效。今年以來，共審批發(fā)放取水許可證12件、電站項目水資源論證5件，查處非法在河道傾倒渣土6件，取締非法采砂點10件。
（三）抓好重點項目建設(shè)
1、小型農(nóng)田重點縣工程：2012年小型農(nóng)田水利重點縣建設(shè)項目（鎮(zhèn)、鎮(zhèn)小農(nóng)水項目），總投資1852萬元，加固山塘2宗、水陂37宗，防滲配套渠道52.9公里，輸水管道2.7公里，解決4000多畝農(nóng)田灌溉用水。工程于今年4月開工建設(shè)，已完成總進度的60%。
2、病險水庫除險加固工程：抓好加柳、南久、草會、什勇等4宗小（2）型病險水庫除險加固工程，總投資874萬元，已經(jīng)全部開工建設(shè)，已完成總進度的60%。
3、農(nóng)村飲水安全工程：抓好6宗農(nóng)村飲水安全工程，總投資387萬元，解決受益人口6000人。目前已經(jīng)竣工4宗，在建2宗（鎮(zhèn)居委會飲水工程、什運鄉(xiāng)居委會飲水工程），已完成總進度的80%。
4、中小河流治理工程：鎮(zhèn)防洪整治工程，總投資480萬元，修建防洪堤長569米，河道疏浚長度302米。新建公路橋長33米、寬4.5米。工程于今年2月份開工建設(shè)。已完成總進度的60%。
同時，加快推進中小河流治理項目前期工作，現(xiàn)已完成腰子河鎮(zhèn)大橋上游段進行綜合治理工程初步設(shè)計審批，計劃投資2900萬元，治理河堤長3.5公里。
5、抓好2013年移民危房改造工作。危房改造任務(wù)159戶840人，補助資金1223萬元，已全部開工建設(shè)，進展順利。
同時，抓好鎮(zhèn)塹隊村整村改造推進任務(wù)，經(jīng)多方動員，深入作好群眾思想工作，村民全部同意拆遷進行整村改造。項目總投資2000.1萬元（其中：市政1401.7萬元、危房改造補助598.4萬元），于2013年3月開工，已完成總進度的30%。
（四）抓好規(guī)劃編制工作。我們相繼開展了全縣“水資源綜合規(guī)劃”、“水土保持規(guī)劃”、“河道采砂規(guī)劃”編制工作，進展順利，已取得了規(guī)劃初步成果。
二、主要存在問題
（一）現(xiàn)已全面進入汛期，雨季天氣頻繁，將對施工進度造成一定影響。
（二）部分項目尚未下達到位，無法進行招投標及開工建設(shè)。
（三）我縣地處山區(qū)，地理環(huán)境復雜，地財困難，水利建設(shè)任務(wù)繁重。
（四）水利工程重建輕管的思想還相當普遍，長期以來水利工程設(shè)施大小維修全部要依賴國家撥款維修，水利工程尚沒有真正實現(xiàn)良性運行。
三、下半年工作意見和建議
（一）抓好“三防”工作，確保安全度汛。克服麻痹思想，落實安全度汛措施，把水庫安全度汛作為防汛工作的重中之重，以確保安全度汛。
（二）抓好水資源領(lǐng)域突出問題專項治理工作，完善管理制度，規(guī)范水資源領(lǐng)域市場行為和行政行為，促進水資源有序開發(fā)、合理利用和有效保護；創(chuàng)新水政監(jiān)察工作機制，規(guī)范隊伍建設(shè)，強化水法宣傳，加大水政執(zhí)法力度，促進水政執(zhí)法各項工作規(guī)范化。
（三）抓好2013年農(nóng)田水利基本建設(shè)實施方案和計劃擬定工作，完善各項措施，確保工程項目順利實施，充分發(fā)揮效益。
中心安全生產(chǎn)工作縣衛(wèi)健局的領(lǐng)導下，在全院各科室職工的配合和支持下，緊緊圍繞中心安全生產(chǎn)工作中心任務(wù)， 積極貫徹“預防為主、保障安全、綜合治理、確保安全”的十六字方針，以服務(wù)臨床一線為宗旨，認真做好中心內(nèi)部安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、消防安全工作。半年來，中心安全生產(chǎn)工作落實到位，無發(fā)生重大安全事故和火災(zāi)事故， 保障了中心正常的醫(yī)療秩序，
為構(gòu)建和諧中心，中心做了大量的工作，現(xiàn)將中心2019年上半年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、中心安全生產(chǎn)綜合治理工作情況
為切實做好2019年的安全生產(chǎn)工作，根據(jù)上級主管部門的要求，中心實行安全生產(chǎn)目標責任制和治安防范綜合治理，按照“誰主管，誰負責”的原則，中心與科室簽訂安全生產(chǎn)工作責任書， 使目標層層分解，層層落實，責任到人，
讓全院所有科室、職工參與到中心安全生產(chǎn)工作中去； 積極與衛(wèi)健局、街道辦、居委會取得溝通，從而更好的預防和處置轄區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生；積極建立健全中心安全生產(chǎn)和治安、消防安全制度，充分利用中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)，使中心形成立體式治安和消防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮人防和技防相結(jié)合的優(yōu)勢，對中心安全生產(chǎn)綜合治理工作起到積極作用。
二、中心安全管理工作情況
1、領(lǐng)導高度重視，組織機構(gòu)健全，工作有落實 。成立由中心主要負責人擔任組長的安全生產(chǎn)工作委員會，并下設(shè)辦公室，配有專人負責日常工作。
2、廣泛宣傳發(fā)動，工作任務(wù)明確
按照縣衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院工作實際，中心積極參與上級部門安排的安全生產(chǎn)月活動，并制定活動方案，張貼安全生產(chǎn)宣傳畫報，多次組織職工學習安全生產(chǎn)知識和各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，為“安全生產(chǎn)月”活動的深入開展營造了良好的氣氛。
3、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，建立長效機制
中心以“安全生產(chǎn)月”活動為契機，完善中心各項安全生產(chǎn)工作制度，堵塞安全生產(chǎn)管理漏洞，細化各項安全生產(chǎn)工作措施，圍繞著“治理隱患、防范事故”這一主題，結(jié)合上級部門安全生產(chǎn)專項整治活動，落實好中心各項安全生產(chǎn)制度，堅持邊自查自糾，邊建立長效機制；院領(lǐng)導班子把安全保衛(wèi)工作作為職工大會的重要內(nèi)容之一，有針對性的把安全保衛(wèi)工作提高到中心日常管理中去；同時中心與各科室簽訂《安全生產(chǎn)責任書》，確保職責分工明確，進一步提高了科室的安全生產(chǎn)意識。
4、工作有重點，自查有力度
（1）根據(jù)中心“安全生產(chǎn)月”活動方案， 中心有針對性的要求各科室對重點部門，重點（要害）部位進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改；同時中心安全生產(chǎn)委員會小組成員對各科室的自查結(jié)果進行抽查，并現(xiàn)場糾正隱患。
（2）中心對院內(nèi)易燃、易爆、有毒、有害危險化學品、麻毒藥品、藥庫進行重點監(jiān)控，做好安全防范工作。
（3）中心投資對收費室、大門口、病房樓等重點場所安裝了監(jiān)控設(shè)備，進一步加強了中心的安全防范措施。
5、抓好中心安全生產(chǎn)日常管理工作
（1）認真做好中心內(nèi)部治安防范工作。 隨著中心門診、住院患者的不斷增多，針對中心出入人員相對復雜的特點，中心安全保衛(wèi)工作形勢日益嚴峻，醫(yī)院始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，中心安排專人在夜間負責門衛(wèi)安全工作，在日常管理中加強對全院各科室的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，及時整改；利用中心監(jiān)控設(shè)備的視頻進行管理，對收費室、大門口、病房樓外周圍進行24小時監(jiān)控，防止和減少治安事件的發(fā)生。
（2）認真做好中心消防安全工作， 遏制火災(zāi)事故的發(fā)生。我中心是消防安全重點保護單位，中心領(lǐng)導高度重視中心內(nèi)部消防安全工作，每月由專人對中心消防安全進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改。全年中心無發(fā)生一起火災(zāi)安全事故，
給職工和患者提供一個安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。
（3）積極配合上級部門做好 2019年中秋、重陽、國慶節(jié)等節(jié)日期間中心的安全生產(chǎn)工作，確保節(jié)日期間中心各要害部門安全生產(chǎn)工作制度落實到位，無發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故，為創(chuàng)建和諧中心、平安中心做了大量的工作。
此后，中心將繼續(xù)加強對全院職工安全教育的培訓工作，確保中心 2019年安全生產(chǎn)工作繼續(xù)實現(xiàn)“六個零”，即“重大醫(yī)療事故為零、重大設(shè)備事故為零、重大火災(zāi)事故為零、重大食物中毒事故為零、重大爆炸事故為零、重傷以上事故為零”。
現(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導重視，組織健全，保證了計劃生育工作的順利開展
按照區(qū)計生局的要求，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)為目標，結(jié)合我轄區(qū)實際情況，辦事處提出了“健全組織、落實經(jīng)費、加大宣傳、強化服務(wù)”的工作思路，不斷推進計劃生育工作居民自治，在全社會倡導科學文明進步的婚育新風尚。黨委政府高度重視，成立了領(lǐng)導機構(gòu)，黨政領(lǐng)導親自抓，負總責把計劃生育工作同其它各項業(yè)務(wù)工作一同布置，一同考核，強調(diào)在完成各項經(jīng)濟指標的同時，要同步完成計生工作的各項指標，對計生工作年終考核行使“一票否決權(quán)”。
二、加強基層隊伍建設(shè) 保持基層工作人員創(chuàng)新的工作方法
每月召開一次計生員例會，在例會上學習計生政策及業(yè)務(wù)知識，探討工作中的成績和存在的問題，在檔案管理上十個社區(qū)一盤棋。使我計生隊伍素質(zhì)有了極大的提高 增強了計生人員的工作能力。
三、以“五到家”活動為主線，廣泛開展形式多樣宣傳教育
深化宣傳教育工作，加強人口與計劃生育法律法規(guī)的學習宣傳，并開展了“五到家”活動，即婚育新風到家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家、獎勵扶助到家、人文關(guān)懷到家、科技致富到家。現(xiàn)在有很多群眾都對其中的一些條例存在一定誤解與偏見，總是認為只要有錢就可以超生小孩，為了讓群眾能正確認識這些條例，計生干部不厭其煩地對群眾宣傳國家計生政策并做好解釋工作。通過春節(jié)文藝宣傳、5.29計生協(xié)會成立30周年等大型宣傳活動的開展，按《條例》、《計生法》、《計生管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，發(fā)放宣傳手冊、利用黑板報、墻報等形式廣泛宣傳，使廣大居民群眾認識到計劃生育工作與我們每個人息息相關(guān)，提高了居民群眾貫徹執(zhí)行計劃生育的自覺性，讓他們了解國家的政策，深知計劃生育的好處，做少生優(yōu)生的模范。
四、提供生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為育齡婦女創(chuàng)造方便條件
為滿足育齡婦女的要求，推進計劃生育生殖健康事業(yè)發(fā)展，保障廣大育齡婦女獲得適宜生殖健康技術(shù)服務(wù)的權(quán)利，我計生辦堅持以人為本，以群眾滿意為標準，以關(guān)愛健康，關(guān)注家庭幸福為切入點，對轄區(qū)內(nèi)的育齡婦女進行一次全面的“三查兩補一治療”普查普治活動，使群眾感到此項工作是件大好事，不跑冤枉腿，不花冤枉錢，增強了廣大婦女自我保健意識，維護了群眾的切身利益。
五、加強信息化建設(shè)，落實統(tǒng)計信息的工作制度，提高信息庫的準確性，定期對各社區(qū)反饋信息及時核查，并把每月反饋信息及時在全員信息數(shù)據(jù)中更新，不斷完善基層基礎(chǔ)工作。
六、加強流動人口管理工作
流動人口是城市計劃生育管理的難點。而我轄區(qū)面臨城市東擴發(fā)展的需要拆遷面積大，流動人口多，流動性比較大，針對這一實際，加強流動人口的管理，將計生工作和綜治工作結(jié)合起來。通過宣傳流動人口計生管理辦法，幫助流動人口了解國情，知曉有關(guān)政策、法規(guī)，提高他們的守法意識，了解他們對計生工作的看法，使流動人口同常住人口一樣同宣傳、同管理、同服務(wù)。
七、積極做好 計劃生育的基礎(chǔ)工作
1、健全全員人口信息系統(tǒng)的建設(shè)
抓好全員人口信息采集是計生工作的基石，采集工作的進度、質(zhì)量將直接關(guān)系到我轄區(qū)人口計生工作的良好開展。
落實全員人口信息的結(jié)果如下：
我轄區(qū)對口單位xx個，社區(qū)居委會 個，總?cè)丝?個。
育齡婦女 人，其中已婚育齡婦女 人。
一孩婦女 人，一孩婦女上環(huán) 人， 結(jié)扎 人。
二孩婦女 人 二孩婦女上環(huán) 人 結(jié)扎 人
多孩婦女 人 上環(huán) 人 結(jié)扎 人
雙女戶 人 結(jié)扎 人。
2、加強流動人口信息的管理和服務(wù)
以居住地管理為主做到流入一人 登記一人 管理一人 服務(wù)一人 建檔一人 。
2011上半年登記了流動人口： 1815 人。 其中流入1652 人，已婚育齡婦女 501 人，流出人口 163 人，已婚育齡婦女 60人，并建立了檔案。辦理流動人口婚育證明 70多人。
3、征收社會撫養(yǎng)費 2萬 元。
4、辦理生育服務(wù)證222人，注冊證219人 ，獨生子女證145人，核查外調(diào) 17人。
5、出生人口 118 人 死亡人數(shù)61人。
0 ----10歲 學校核查 共核查21個學校 2790人
村級反饋 26321條信息
數(shù)據(jù)審核 5213人 身份證匹配4371人
八、措施有力，落實效果好
通過對轄區(qū)進行計劃生育法規(guī)宣傳、違法懷孕及生育排查，取得了一定效果。
一是加強對出生人口的清理。通過宣傳教育，違法懷孕的對象自覺去落實了補救措施，違法生育對象70%自覺接受了處理，并上繳了社會撫養(yǎng)費。
二是對公民知情選擇避孕節(jié)育措施落實了及時告知制度，并堅持開展了環(huán)、孕、病情普查，落實了免費施術(shù)，綜合節(jié)育率達87%。
三是生育政策執(zhí)行中，無違反法定條件、程序、時限審批再生育、混淆生育政策類別和違法生育行為不及時立案，不按規(guī)定標準、程序處理等人和事。
保衛(wèi)科上半年工作總結(jié)
自年初以來，保衛(wèi)科在門崗、巡邏和戶籍等7個崗位的勤務(wù)工作中緊緊圍繞“確保一方平安，謀求更大發(fā)展”的主線，恪守“預防為主，突出重點，落實責任，確保安全”的安全工作宗旨，做到以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保衛(wèi)工作全局，認真貫徹 “創(chuàng)新、質(zhì)量、效益”六字方針，奉行“公司上下一盤棋、一人多崗、爭創(chuàng)一流服務(wù)”的人性化管理理念，認真貫徹《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》、《實業(yè)公司治安保衛(wèi)管理條例》和實業(yè)公司的《安全管理體系》，嚴格落實 “四級”質(zhì)量管理規(guī)范，狠抓公司內(nèi)部治安綜合治理，以高度的責任感、使命感恪守職責，把維護本單位安全穩(wěn)定擺在年度安全生產(chǎn)經(jīng)營目標的首要位置，積極配合市局開展內(nèi)部單位的“三防三查”等各項專項行動，努力做本單位的各項安全防范工作，在公司內(nèi)部治安和安全防范工作方面取得了明顯的實效，確保了基地公司大院內(nèi)部良好的治安秩序。同時積極配合社區(qū)居委會做好申報度市最安全小區(qū)的準備工作，目前此項申報已處于終審階段。
上半年的工作中，在各級領(lǐng)導和各部門的大力支持下，保衛(wèi)科努力做到了治安防范工作措施細化到位，職責明確到位，責任明確到人，通過加強自身隊伍建設(shè)，強化執(zhí)行能力、嚴格檢查監(jiān)督、徹底整改隱患等一系列管理工作，在維護內(nèi)部秩序和治安防范方面開展了一系列工作，保證了大院無刑事案件，治安案件與往年相比降至最低。保衛(wèi)科全年，保障總公司級別的各類大型會議和賽事10余次，牽頭開展消防活動3次，配合公司綜合治理，累計清理大院內(nèi)自行車60余輛，機動車登記6000余輛，人員登記16000余人次。積極配合高碑店市公安機關(guān)有關(guān)加強內(nèi)部單位治安綜合治理的活動，充分發(fā)揮小區(qū)“一體四防”安全防范體系的重點防范和群防群治，做到人防、物防、技防有機結(jié)合，成功破獲盜竊自行車案4（西門3起、大院1起）起，抓獲嫌疑人1人。為維護基地公司大院的穩(wěn)定，發(fā)揮了重要作用。
同時，保衛(wèi)科嚴格落實年初制定的自培計劃，加強理論學習和崗位技能培訓，利用每周的隊務(wù)會搞好工作小結(jié)和業(yè)務(wù)培訓，深刻領(lǐng)會實業(yè)公司劉文波總經(jīng)理和基地公司劉總在職代會上的的講話精神，不斷提高全員的政治理論水平，把時刻保持樹立社會主義榮辱觀的思想教育和公司黨委的“五項要求”“三個意識，兩個規(guī)范、一個目標”融入到實際工作中去。
一、嚴格落實實業(yè)公司的《保安服務(wù)質(zhì)量檢查標準》和基地公司《經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》，扎實作好“四級”質(zhì)量管理工作。全體保衛(wèi)人員以基地公司大院人員、財產(chǎn)、辦公、生產(chǎn)、生活安全為服務(wù)宗旨，認真研究分析駐地的治安形勢和社會發(fā)展形勢，在原有的工作基礎(chǔ)上，不斷更新觀念，采取提高保衛(wèi)人員的整體素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)程序、服務(wù)標準，使基地公司的保衛(wèi)工作逐漸形成制度的規(guī)范化（其中進一步規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度22種，制度上墻28張），促進服務(wù)標準化，管理工作的制度化、科學化。
二、積極組織保衛(wèi)人員爭取主動，爭取把安全防范工作超前控制，調(diào)動各方面力量，采取各種方式，全面排查，徹底梳理單位內(nèi)部不穩(wěn)定苗頭，深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，杜絕公司內(nèi)影響辦公秩序生活秩序的群體性事件的發(fā)生。深入基層、深入實際、深入群眾，加強調(diào)查研究了解群眾關(guān)注的難點、熱點問題，及時發(fā)現(xiàn)和掌握本院各部門和廣大職工住戶的矛盾糾紛，采取有效措施，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，并做到及時上報。確保了基地公司內(nèi)部無上訪、群體性事件、xx功習練者和參與者，在公司內(nèi)部形成了良好的治安態(tài)勢。
三、注重以人為本，加強基礎(chǔ)建設(shè)，抓好經(jīng)警隊伍的管理。大院的綜合治理工作，關(guān)鍵是將大院的各項治安防范措施和相關(guān)管理制度落到實處。確保這項工作有人抓、有人管，就必然求要保衛(wèi)科能夠充分發(fā)揮職能作用，與之相應(yīng)的是全體隊員的思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)的層次高低，決定著保衛(wèi)科在維護治安安全工作中的戰(zhàn)斗力與執(zhí)行力。所以加強經(jīng)警隊員的思想教育和各項安全防范技能教育，直接關(guān)系著經(jīng)警隊伍在維護內(nèi)部安全工作中能否充分的發(fā)揮作用，關(guān)系到職工的切身利益，關(guān)系到公司乃至整個大院的安全穩(wěn)定。對此，保衛(wèi)科在年初就制定了相應(yīng)的學習訓練計劃，積極籌措資金，保證了上半年的內(nèi)培和外培計劃的順利實施；在日常管理中，做到了從人管人向以制度管人的轉(zhuǎn)變，嚴格執(zhí)行“兩到位制度”即管理到位和獎罰到位，年，累計獎勵12人次，處罰5人次；同時，在加強隊伍管理的工作中，積極融入新的管理理念，做到了以情帶兵，以情留人，探望和慰問隊員傷病家屬2次，在思想上保證了隊伍的穩(wěn)定。在隊員中積極倡導“人人是窗口、處處是服務(wù)”的服務(wù)理念，鼓勵全體隊員主動參與管理，充分發(fā)揮上下一盤棋的團隊精神，通過全體隊員的共同努力，經(jīng)警隊伍的素質(zhì)穩(wěn)中有升，各項指標基本達到實業(yè)公司和基地公司的質(zhì)量考核標準，保證了各類特勤的安全保衛(wèi)和大院的安全穩(wěn)定。
四、認真貫徹“三個一”思想，發(fā)揚“一盤棋”精神 ，深入持久地開展基層安全創(chuàng)建活動，在人員工時缺欠1.3的情況下，最大限度的發(fā)揮每名隊員的工作潛力，保證了東門的安全管理和會議保障中的各項任務(wù)。同時在年度工作中，保衛(wèi)科針對群眾關(guān)心的院內(nèi)外部人員購房、租房增多，新入住人員的情況較為復雜的問題入手，與物業(yè)公司聯(lián)合制定租住手續(xù)辦理流程，建立外來人口檔案，并做到與物業(yè)公司定期溝通核對，從而保證對大院人口的動態(tài)管理。同時為做好嚴重影響群眾安全和損壞大院內(nèi)公共秩序行為的預防工作，嚴格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，克服人員少，任務(wù)重的客觀因素，把好東門入口關(guān)，縷順幼兒園家長接送的行走路線；會同物業(yè)公司共清理外來租房戶5戶。根據(jù)人員變動，聯(lián)合物業(yè)公司、社區(qū)居委會及時改選聯(lián)防體各級負責人，并在海洋小區(qū)“三級聯(lián)防體” 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，嚴格履行小區(qū)和生活區(qū)治保會、民調(diào)委員會的職能作用，使生活區(qū)的治安防范和糾紛調(diào)處工作制度化、規(guī)范化，并取得了較為明顯的成效。
20xx年4月—6月份，本市處于治安刑事案件多發(fā)期，連續(xù)發(fā)生多起夜間入室盜竊，基地公司臨近單位也發(fā)生了此類案情，保衛(wèi)科針對駐地周圍環(huán)境治安形勢嚴峻的實際情況，及時與駐地公安機關(guān)溝通信息，利用網(wǎng)絡(luò)和會議定期治安信息，以強化廣大居民住戶的自我防范意識；同時發(fā)動全體隊員，采用重點防范和全面掌控相結(jié)合，崗下穿插巡視與巡邏隊員按時巡邏相結(jié)合，全員充分發(fā)揮了工作積極性和主動性，盡職盡責、嚴守崗位，真正將公司黨委提出的“三個一”落實到了具體工作中，確保了大院的治安安全。
在下一步的工作中，我們將繼續(xù)以“六字方針”為指導，做到觀念創(chuàng)新先行，以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以管理創(chuàng)新為保障，提高安保服務(wù)水平，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)保衛(wèi)工作全局，在工作中找差距、找不足，創(chuàng)造高標準、精細化、零缺陷的感動服務(wù)，發(fā)揚思想創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、工作創(chuàng)新精神，進一步強化“三個意識”，規(guī)范言行與標準，規(guī)范培訓體制，努力把oec管理落實到具體工作中，更好為基地公司做好安全屏障，為實現(xiàn)基地公司美好的愿景而努力！
