時間：2023-02-12 06:25:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美業培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]美容行業 專業纖體 服務營銷
一、美容行業發展現狀及預測趨勢
我國美容服務行業從上個世紀80年代開始起步，作為發展至今已有近20年歷史的美容行業，雖然發展時間較短，但發展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發展到現在的美容，美發，美體，醫療美容，專業美容產品研發、生產、銷售于一體的生產與服務相互統一的一個龐大產業鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當于歐美國家幾十年的發展歷程。直接、間接從業人員1500萬人，營業收入約3000多億元，對GDP的貢獻為1200億元，納稅近200億元。美容經濟還在以每年15%以上的速度發展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構總數220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。
與此同時，伴隨著全球化商業連鎖經營模式的普及盛行，國內外美容業為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統一名稱、統一管理、統一采購，使用同一類美容產品，其主要特點是在同一個城市經營或者跨地區經營?；诖耍梢哉J為，當前美容行業的確是一個朝陽行業，而連鎖經營模式更是美容業未來發展的主流趨勢。
中國美容連鎖始于上個世紀90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業的特質有關。美容行業的發展最早是以產品為向導，整個產業鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規模經濟。一些美容機構通過多年艱辛的打拼，創造了一個又一個美業神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構，無一不是通過連鎖這一商業模式取得輝煌業績的，因此，在未來的發展上，連鎖無疑是美容機構成功的必由之路。美容連鎖進入了戰國時代，經營者要想做成品牌、做強做大，必須順應潮流，單店做強，無論是業績還是管理，形成自己可復制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統進行復制，在經營過程中進行調整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構在取得一定的市場知名度后，為了快速占領市場，采取了特許加盟的商業模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規矩出牌，諸如文化、理念、技術、促銷等不能傳承或延續，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經營逐漸轉向直營專業連鎖，雖然特許經營前期投入，運營成本高，同時風險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術和有規模的大型美容連鎖機構才是顧客選擇的目標；二是國家有關部門的大力整頓規范美容市場，讓美容行業重新整合的時代已經到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規范品牌的發展。因此，美容經營走向專業化，由特許經營轉向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業發展的必然趨勢。
二、 美容行業服務營銷現狀分析
1.美容行業監管缺失。美容行業相關的法律、法規尚不健全，國家和地方沒有完善的監管體系，行業內也沒有統一標準的美容行業服務規范。導致了進入美容行業的門檻很低，魚龍混雜的現象。出現了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業整體上造成了負面影響，導致美容行業的誠信危機。
2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導購人員以免費體驗，虛構夸大其銷售產品和美容項目的功效來誘導顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。
3.從業人員知識水平、綜合素質低下。美容行業的準入門檻相對較低，大多數美容企業的從業人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學歷的約占 38%，高中專學歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質文明高度發達的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發生，如何把亞健康調節到健康狀態而使其不向疾病發展，成為了消費者普遍關注的焦點問題。這就對美容的從業人員提出了更高、更專業的要求，他們既要懂得醫學基礎知識，又必須經過醫學美容、生活美容專業知識的培訓，熟練掌握美容項目操作技能。醫、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業人員結構復雜、知識水平及綜合素質低下的現狀則成為制約美容產業快速發展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業的人員缺乏基本的美容服務意識或者自身的服務意識淡薄，如基礎的服務禮儀規范、專業的產品，設備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專業線連鎖服務營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）
2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經濟中心—上海設立了國內的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經在上海發展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統一指揮下，利用自主研發和自行生產各類行業內高端美容設備與輔助產品和“自營渠道”等先天優勢，逐漸樹立起自身在國內美容業界的良好高端品牌形象。作為國內倡導科技纖美的業界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。
CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業直營美容連鎖的服務營銷理念。
產品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質的專業美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學研發機構先進的物理塑形專業儀器，如體雕方面的旋轉型扭力負壓技術、RF技術、聚集超聲PEELING技術、中強度LED技術和逆轉肌膚衰老的微爆技術等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據不同細分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業輔導課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質檢測儀、SRS纖體藍牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業的美顏，塑形顧問、中醫技師、營養師和心理輔導老師的全程輔導，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業儀器和輔助產品都是采用英國英倫之花集團內部研發的產品和通過集團公司統一培訓的專業化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設備儀器，輔助產品到下游的連鎖經營，課程培訓的整個產業鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務，成為CICI的忠實的老客戶。
選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區發展，一種是沿街設在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設在高檔辦公樓區域和商圈，并在重要的高端社交場所設有自己的纖美旗艦店。店鋪規模一般在170-200平左右，統一的以白色為基調的歐式清新淡雅的室內裝修風格，簡約，明亮。整個店面分為三個區域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導培訓室 e.檢測室：檢查顧客的體質和脂肪分布和含量。
促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統一計劃安排，由于在直營連鎖發展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發放纖美宣傳手冊讓更多的人認識了解CICI纖美這個品牌，開發更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。
人員及培訓策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓到下店正式上崗，都有一套規范化的標準流程，這是由集團總部不同國家和地區設立美顏塑形連鎖這幾十年來的經驗的總結，成為了樹立集團品牌，也是在國內打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標準配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統一招募和培訓。新員工入職時，都要經過總公司系統化的流程的4P培訓。
A.專業（professional）：根據不同職務設計不同的培訓項目課程。
店長：確保店鋪的正常營運，監督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規范、行為規范、衛生管理的執行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業的市場動態（包括項目、儀器設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；掌握并審核單店的日營業報表，費用支出報表，監督管理單店的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環境維護及災害的防預；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現的問題及時解決，對員工的月業績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協助員工達成目標，以及提升員工的專業技術和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經常與員工談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結，并將月工作總結，季度工作總結，年工作總結報告上報總公司，用以修正下步計劃。
店長助理：協助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負責店長的工作。
美顏師：學習皮膚及皮膚病理專業知識，學習和操作關于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于美顏的項目療程。
塑形師：學習皮膚及皮膚病理專業知識，對纖體，塑形，產后修復等儀器學習操作，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于纖體塑形的項目療程。
B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規范，如：接待顧客禮儀話術。
C.積極（positive）心態決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。
D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓師和員工，員工員工之間的溝通練習，讓每個員工在培訓中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。
員工通過總公司標準流程化的系統培訓，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務好不同要求的每一個到店來訪的顧客。
在激烈競爭的專業化較高的纖美行業，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務營銷策略，其策略是以消費者為向導的品牌服務理念，提供專業科學人性化的纖美服務，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務宗旨。
五、 總結
提高教師的整體素質，建設一支師德修養高、業務素質精良、教學技能全面、教學基本功過硬、教學理念前衛、把握新課程標準、并具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、培訓目標
1.通過師德培訓使全體參訓人員的師德修養與職業道德水平有明顯提高。
2.通過新課程理論的學習使各校教師都能轉變教育理念，能在科學理論指導下以全新的方法走進新學期的課堂，盡快改進課堂教學的結構、逐步提高課堂教學的效率、不斷提升課堂教學的質量。
3.通過班隊知識學習，使參訓人員進一步熟悉班隊集體建設的具體操作方法，促進學校的德育工作的規范化。
4.通過教學業務知識的培訓，使全體參訓人員人人明確教學“六認真”要求，向教學“七認真”邁進;個個懂得參與教育科研活動的基本知識，把握教學教研工作的主動權。
5.后勤工作人員通過師德培訓，進一步確立服務觀念，擺正工作關系，提高工作效率，強化安全防范，確保服務質量。
三、培訓方式
集中培訓，專家講座，經驗交流，互學互動，觀摩現場，表態發言。
四、組織領導
組 長：陳正美
副組長：朱建剛 蔣四良 胡關喬(主持學習活動，本校教師點名)
成 員：宋前方(負責培訓班場地、物資、會議材料安排工作)
侯穎華 陳德芹(來賓接待)
陳發超(伙食安排，茶水供應)
王 平(文秘服務)
吳雪芹(音響服務)
五、培訓地點
張家港市綠豐學校多功能活動室
六、日程安排表
時間
午別
內 容 安 排
主講人
主持人
8月21日
上午
1.開學典禮
①市教育局領導致開幕詞
②團市委領導講話
③教員代表發言 (新凱學校
④學員代表發言 (綠豐學校)
⑤學員體表發言 (渭塘漣水小學)
2.全體人員合影
3.教師教育理念的更新
4.新課標的認識與理解
錢潔雅局長
李 彬書記
蔣四良
吳雪芹
周仁麗
蔣四良
市局袁科長
市局趙科長
陳正美
下午
1.三校教師暑假作業展評
2.《加強個人品德修養 做一名高素質的教職工》
羅會詞
孫振中
蔣四良
8月22日
上午
《教學“六認真”工作具體要求》
港口鄭校長
胡關喬
下午
《學校教科研知識講座》
鳳凰錢校長
8月23日
上午
1.《做好班集體建設工作 當一名稱職的班主任老師》
2.《認識少先隊組織 開展好學生的自我教育活動》
孫振中
朱建剛
下午
1.《辦公軟件電子表格應用技巧》《word文檔排版常識》
2.班主任工作經驗交流
[詹曉玉(新凱) 李雪梅 張傳俊(綠豐) 成詩瓊(渭塘)]
蔣四良
有關老師
8月24日
上午
1.小學語文教學
2.小學數學教學
市局候主任
西張盧校長
蔣四良
下午
1.書法教學
2.
3.學唱歌曲《國歌》、《隊歌》、《團結就是力量》
泗港陳校長
大新夏校長
吳雪芹
8月25日
上午
1.學校安全工作要點
2.體育課教學
3.音樂課教學
4.評選優秀學員(按校評選)
市局陸科長
市局孫忠義
孫振中
各校校長
胡關橋
下午
1.舉行培訓班休業式
①市教育局領導講話
②學員代表學習心德交流(每校1名)
③頒發優秀學員證書
④暑期培訓班工作總結
2.培訓班結束
市局領導
學員代表
陳正美
陳正美
朱建剛
【關鍵詞】 綜自改造；施工管理；經驗控討
引言
隨著科學技術發展的突飛猛進，電力系統自動化裝備越來越先進、可靠。原先實現無人值班的變電所設備陳舊老化，技術落后，已經不能適應創一流變電所和創一流供電企業的要求，必須實行綜合自動化改造。通過實踐，總結一套220kV變電所綜自改造施工管理經驗，對工程的施工管理起到積極的指導作用，有利于保證整個施工的安全、質量和提高效率。下面就五個方面進行總結、探討。
1 綜自改造工程管理的目標
1.1企業戰略對施工管理的要求
宜興地處蘇南發達地區，經濟的高速發展對供電設備的供電可靠率以及自動化程度的要求越來越高，按照創“一強三優”供電企業的標準，要求我們對宜興供電公司所轄的尚未實現綜合自動化的220kV變電所安全、高效地完成綜自改造，實現綜合自動化率達到百分之百的目標。
1.2指標目標
1.3綜自改造工程施工管理取得的成效
在公司各級領導、相關部門的關心指導和共同努力下，通過對綜自改造工程的施工精心策劃，采取積極有效的各項措施，從安全、質量上規范現場施工作業行為，圓滿完成了首個自行施工的220kV綜自改造工程，各項指標均達到了預定的目標值。
2 綜自改造工程施工管理的主要做法
2.1項目管理
2.1.1 組織機構
成立以華源電建公司總經理、副總經理全面負責的220kV變電所綜自改造工程管理領導小組，在現場成立了工程項目部，并明確安全施工和工程管理網絡，落實項目經理負責制。
2.1.2專業管理流程圖
2.1.3 成立綜自改造工程項目部
在施工現場成立工程項目部，實行項目經理負責制，實行全過程管理，制定了相關的規章制度、考核細則、施工組織措施，從組織、安全、技術等方面進行了詳細的分析和布置，從管理、施工等方面明確了職責。
2.1.4文明施工
現場堅持文明施工，做到每天“工完料盡場地清”，規范安全圍護，做好成品保護，保持現場施工環境的整潔有序。
2.2安全管理
2.2.1 現場布置
在施工現場進行安全環境布置，按照基建工程項目管理標準要求，制作“四牌一圖”、安全標語、規章制度布置于現場醒目位置。
2.2.2 安全督察
把綜自改造工程作為重點安全督察工地，規定公司管理人員每周到施工現場安全督察不少于兩次，檢查現場工作票，拷問施工人員，檢查是否清楚作業任務、危險源點、作業程序及安全措施。
2.2.3 危險源點預控分析
項目負責人針對現場施工實際情況，將危險源點分解到每一周、每一天、每一項工作，詳細制定危險源點和預控措施，并逐層交底和不定期地拷問，切實做到人人清楚。對主變保護停電改造和全所大停電工作等特殊運行方式下的安全風險控制進行專題研討，在公司內部分析討論的基礎上，會同相關職能、技術部室對施工方案和施工“三措”進行探討、完善、審定。
2.2.4 二次現場作業規范
嚴格按照公司規定落實二次現場作業規范，要求每一項工作編制二次回路作業安全措施票并經技術人員審核。實施時兩人進行，一人實施、一人監護，不漏項；各項工作嚴格按照相關作業指導書進行，規范二次回路的拆線原則，對于與運行設備有聯系的回路先拆運行設備端、后拆改造設備端，對于電源回路，先拆電源端、后拆負載端。
2.3技術管理
2.3.1確定整體施工方案
220kV綜自改造工程具有施工難度大、范圍廣、時間跨度大的特點，適合采用“化整為零”的方法，即把整個工程按照設備電壓等級細分成若干個施工階段，按照盡可能減少同一設備的停電次數考慮，安排合適的施工順序進行有步驟的施工。
2.3.2停電方案 各等級停電時間確定
2.3.3技術交底
公司相關技術專職按照若干個施工階段編寫施工“三措”和施工方案計劃，并組織相關人員進行學習、交底。公司交班組，班組交成員，逐層落實交底，沒有參加學習交底的人員不得參與施工；在施工“三措”中，明確施工的組織措施、安全措施、技術措施，列出詳細的危險源點及預控措施，施工班組結合工作內容和現場實際制定施工安措票并進行核對后報相關專職審核，同時報送設備運行管理單位審定。
2.3.4作業指導書
作業指導書應帶至施工現場，并在施工前組織施工人員進行學習、掌握，施工中嚴格按作業指導書執行。
2.4質量管理
2.4.1三級驗收
嚴格按照規定對每項施工工作進行“三級驗收”，強化自我驗收，重點把好“自我驗收”、“內部驗收”關，及時消除原有設備的安全缺陷，對發現的問題及時整改，驗收結束以書面形式出具驗收會議紀要，確保設備按時零缺陷投運。
2.4.2對原有設備狀況預先摸底，結合停電更換，保證質量。
為保證施工質量及計劃進度，改造施工前必須預先對原有設備運行健康狀況、保護回路進行摸底，對發現有隱患的設備提出改造意見，待批準后結合停電更換。
2.4.3設計變更
提前熟悉施工設計圖紙，結合對原有設備回路的摸底情況，對發現設計圖紙不符合現場實際的情況及時向設計部門提出，待確認后根據設計變更進行施工，嚴禁擅自更改、擅自施工。
3 績效評價
4 持續改進的措施
4.1 開展培訓，提高水平
一要做好公司技術骨干的技術培訓，以選派外送培訓與公司內部培訓相結合的方式，熟悉各設備的現行技術要求，以及與舊設備的接口技術方案，防止出現新舊設備的接口規約等技術參數不匹配情況。二要開展全面培訓，把綜自改造的施工安全、技術等方面的典型經驗進行總結、學習，同時對施工人員進行220kV變電所設備原理、回路以及施工規范進行培訓、學習，提高整體隊伍技術素質和業務水平。
4.2 超前謀劃，確保目標
220kV變電所整體綜自改造是一個施工難度大、危險性高、時間跨度大的工程，在開工前需要對整個項目進行系統規劃，通過超前的謀劃，明確施工安全、質量、進度、文明、檔案等管理目標，以工程目標為主線，把項目的各個階段目標串聯起來，以系統的管理來實現整個工程的目標。
4.3 及時總結，引入標準
對具體的施工案例及時進行分析總結，將標準化體系引入到220kV變電所綜自改造工程項目中。針對不同的工作編制相應的“標準化施工三措”和“標準化危險源點及防范措施”，最終實現整個項目管理的全面標準化。
5 典型案例
220kV美棲變綜自改造
5.1總體情況
220kV美棲變是宜興供電公司90年運的變電所，設備陳舊老化，技術落后，已經不能適應創“一強三優”供電企業的要求，2011年10月開始對美棲變進行整體綜合自動化改造，在公司各級領導、相關部室的關心支持和協調配合下，于2012年5月圓滿結束。
5.2施工管理
華源電建公司作為施工單位，克服綜自改造工程施工經驗不足的困難，充分準備，嚴格管理，全力以赴實施美棲變綜自改造工程，全方位地策劃、實施施工安全管理。主要做到以下幾點：
5.2.1精心組織保安全
華源電建公司接到施工任務后，公司領導高度重視，有決心和信心完成施工任務。我們精心學習了《輸變電工程達標創優管理的典型經驗》，在美棲變現場成立了工程項目部，實行項目經理負責制，進行全過程管理。制定了相關的規章制度、考核細則以及施工組織措施等，從組織、安全、技術等方面進行了詳細的分析和布置，從管理、施工等方面進行了詳細分工、明確了職責，為美棲變綜自改造工程的安全管理在組織措施上打下了扎實的基礎。
5.2.2細致策劃保安全
充分合理的事前準備、策劃是保證整個工程的安全、高效的關鍵。因此，針對整個工程施工難度大、范圍廣、時間跨度大的特點，我們組織技術人員討論整體施工方案，提出并采用了“化整為零”的方法，即把整個工程細分成了六個施工階段。并考慮盡可能減少同一設備的停電次數，把六個階段的施工順序進行了合理安排（見下表），然后分步有序實施。
5.2.3措施落實保安全
按照工程施工組織中布置的分工和職責，針對現場的實際情況，全面編寫了保證施工安全、質量等的各項詳細措施，并嚴格執行，保證安全：
1）技術上，由公司相關技術專職按照六個施工階段編寫施工“三措”和施工方案計劃共六份，共一百多頁，并在每個階段施工前組織相關人員進行學習、交底，公司交班組，班組交成員，層層落實交底；施工三措中詳細交代了安全措施和注意事項、危險源點、預控措施，對列出的需要與運行設備隔離的二次聯跳回路要求填寫二次回路作業安全措施卡并經技術人員審核。要求各項工作嚴格按照相關作業指導書進行，并規范了拆除二次回路的拆線原則；對施工中可能遇到的危險源點詳細制定了危險點分析和預控措施。整個工程施工三措交底會議共六次，參加人次達150人次。
2）由公司主管生產副經理組織相關專職和技術人員預先對施工方案和計劃的專題討論，合理安排，從減少設備的停電次數和停電時間以及施工安全角度出發，慎密編制設備停送電計劃，直至最后定稿。實踐證明，整個工程沒有出現一次設備的重復停電和由人為因素造成的延遲送電情況的發生。
3）項目負責人針對現場施工實際情況，將危險源點分解到每一周、每一天，詳細制定每周、每天危險源點分析和預控措施，并進行詳細交代，要求切實做到現場施工人員人人知曉，并不定期地進行考問。整個工程共制定危險源點分析和預控表28份，共150多條。
4）項目負責人負責每周在美棲變現場組織召開工程例會，參加人員涉及到其他相關部門。會上對上周施工中遇到的問題進行分析、協調解決，并對下周的工作進行討論、布置，最后形成會議紀要下發學習，整個工程共形成會議紀要18份。
5.2.4加強督察保安全
公司把美棲變改造工程作為重點安全督察工地，規定公司相關管理人員每周到美棲變現場安全督察不少于兩次；對現場工作票進行檢查，對現場施工人員進行提問，檢查是否做到人人對現場作業任務清楚、危險源點清楚、作業程序清楚、安全措施清楚。整個工程公司共進行安全督察138人次。
5.3工程指標目標值及績效評價
實際指標目標值：
最終績效評價
5.4存在不足
1、對一些不停電的準備工作的危險點和預控措施分析管理還不夠到位，不夠全面；
2、在對現場所有施工人員查問中，還有極少數人員對當天危險點不夠熟悉；
3、技術上還存在預見不足，比如在35kV線路二次回路改造前沒有充分考慮到舊保護裝置在通信規約上與新的監控系統存在不匹配現象，造成遙信及重合閘軟壓板不能遠方修改等問題（現已解決）。
5.5評估與改進
根據對典型案例的總結，及時分析施工管理仍存在的問題和差距，確定今后的改進方向：
1、進一步加強對施工人員的安全思想教育，強化安全意識，切合實際進行全方位的危險點分析、預控。
2、美棲變綜自改造工程順利結束，要認真總結經驗教訓，增強隊伍的戰斗力，提升隊伍的整體素質。
3、繼續開展技能練兵，組織技術培訓，組織技術人員與設備廠家進行技術學習交流，及時了解新設備、新技術，使公司的技術水平同步跟上新技術的發展。
6 結束語
為適應國民經濟的快速增長，對傳統變電所進行綜自改造已成為一種趨勢，以電子計算機為處理各類變電設備信號的基礎平臺，提高變電所日常操作、事故及異常信息監視、控制、處理的正確性和可靠性，實現信息遠傳，達到無人值班的優勢。提高變電所綜自改造施工管理的水平，加強項目的全過程控制，把項目管理論和方法在變電所綜自改造中充分運用。
參考文獻及資料：
1、《建設工程項目管理》，中國建筑工業出版社，2007年03.
2、《機電工程管理與實務》，中國建筑工業出版社，2007年03.
蔣志高
可以肯定，官員們的美國經驗會帶來一種新思路
由于今年川渝地區遭遇了百年未遇的高溫酷旱，7月的成都顯得格外燥熱。然而，四川省委組織部仍然組織了一場報告會，由5名官員向他們的200余名同事講述自己在美國的“頂崗實習”經歷。
從去年9月到今年4月，四川5名中青年廳級干部――省商務廳副廳長劉欣、省知識產權局助理巡視員肖軍、省政府法制辦副主任劉鐵、省農機局副局長羅曉東、省農業廳總農藝師趙世勇，進入美國明尼蘇達州和喬治亞州的政府部門，實習廳長(主任)助理。按四川媒體的說法，他們是“首批集體走進美國州級政府部門‘當官’的中國官員”。
美國人稱他們的工作為“Job―shadow”，--即“影子工作”，中國官員作為助理，像影子一樣全程跟隨廳長(主任)參與各項公務，近距離體驗美國政府的運行。
雖然媒體稱這是中國外派官員模式的突破――從純的培訓訪問到實地崗位實習，然而，單就這種培訓模式看，四川這次并非首次。2000年，時任共青團山東省委書記的李群曾在紐海文市政府進行了為期3個月的實習，他的崗位是市長特別助理。年底返國后，李還把他的經歷寫成了《我在美國當市長助理》一書。
苦于國內的“文山會?！保袊賳T似乎對美國同行一天參加多少會議特別感興趣。和6年前李群所注意到的一樣，四川的5名官員也驚訝地發現美國的官員原來也要參加這么多的會議。
然而更讓他們驚訝的是，美國官員的會議效率是如此之高。沒有任何套話，每次會議都是直奔主題，每人發言時間都有嚴格限制，達成共識即散會，沒有任何形式的領導總結和會議紀要。
四川省農業廳總農藝師趙世勇參加了明尼蘇達州農業廳副廳長佩里主持的一次會議，研究養豬場空氣質量問題，在有關備方發言完畢后，佩里說了兩句感謝之類的話，就結束了會議。這讓趙世勇感到驚奇：“為什么你不作總結?”
5年前，李群也曾經問過紐海文市長JohnDestetano類似的問題，佩里給趙世勇的回答和John Destefano驚人地一致：“會前，對許多問題我已經形成了自己的看法，開會只是驗證我的看法是否正確而已。如果大家的看法一致，總結就顯得多余了?！?/p>
這次赴美，四川的5名官員都帶著問題去尋找答案。作為農業大省的農機局副局長，羅曉東想從地方政府的角度觀察美國的農業經濟如何運行。他發現明尼蘇達州的農業廳不管農業，只負責執法檢驗，他的美國同行也不像國內的許多領導干部那樣“日理萬機”。
6年前，李群曾經問紐海文市長JohnDestefano：“是不是美國的市長都不太關心經濟?”李群得到的答案是美國的政府并不直接管經濟，而是為經濟創造良好的環境。在紐海文，一支很好的治安隊伍保證了該市的入室搶劫率全美最低，這讓其成為美國珠寶店最多的城市。
反觀國內，政府卻為經濟操了許多不該操的心，管了許多不該管的事，結果卻是吃力不討好。李群在書中寫道，他在山東壽光任職期間甚至去農民的田里檢查是否種了棉花。
2000年，外交部長李肇星在紐約得知李群是派到美國學習的年輕干部時，說了一句“太有必要了!”四川的媒體認為：如果說，一批、兩批干部赴外培訓將產生多么深刻的影響，或許為時尚早，但可以肯定的是，這給四川帶來的是一種開闊的思路、創新的思維。
裨治文：一個傳教士的中國之旅
蔣志高
他的著作幫助了中國知識界“開眼看世界”
1829年10月14日，28歲的馬薩諸塞人裨治文(Elijah Coleman Bridgeman)自紐約上船，經過135天的海上顛簸，這位“長身高鼻、貓眼鷹嘴”的傳教士到達了廣州。
裨治文，美國基督教美部會(后改稱公理會)教士。1826年大學畢業后到神學院進修，1829年9月自神學院畢業就接受美部會的聘請，為該會派赴中國的第一位美國傳教士。
和所有早期傳教士一樣，裨治文的所作所為極為斑駁。一方面，他被認為充當了帝國主義對古老中國進行文化侵略的急先鋒。另一方面，他的著作客觀上也幫助了當時的知識分子“開眼看世界”。
所謂“開眼看世界”思潮，指的是后十年間，以林則徐、魏源、梁廷楠等人為代表的一批優秀知識分子編纂了一批介紹外部世界史地知識的輿地學著作，以圖“師夷長技以制夷”。
“在中國長期閉關自守、昧于外情的形勢下，把目光從中國內部轉向中國的外部世界，較為系統地介紹了世界各國的情況，向封閉的國人展示了一個與中國文明迥然不同的文明體系，從而在相當程度上改變了國人對世界的看法，具有鮮明啟蒙性質和近代意義，成為近代中國人認識世界、走向世界的起點和中國思想界擺脫傳統走向近代的開端，其影響持續了半個世紀。”原南開大學歷史系副教授王立新說。
據王立新考證，這批輿地學著作極大地吸收了早期傳教士的養分，其中尤以裨治文為甚。
1834年11月29日，廣州的商人、傳教士和領事聯合組織了“在華實用知識傳播會”，擔任該會中文秘書的正是裨治文。該會的兩項主要工作是出版雜志《東西洋考每月統紀傳》和裨治文撰寫的書籍《美理哥國志略》。
《東西洋考每月統紀傳》1833年7月創刊于廣州，是中國境內出版的最早的中文雜志，裨治文為主要撰稿人。這個刊物刊登了大量文章，介紹世界地理知識――這些內容后來被魏源在《》中大量征引。
1838年，裨治文在新加坡出版了對當時中國知識界影響深遠的《美理哥國志略》，1844年，裨治文略加修訂，改名為《亞美利格合省國志略》，于香港出版第二版。1851年，裨治文在上海出版該書第三版：《聯邦志略》。
這本書詳盡介紹了美國的地理位置、政治制度、風土人情等一系列內容，備受中國知識界推崇，王韜稱該書“自創國至今，原本具備，于一邦之制度事實，有所考證，中國史冊所必采也”。梁啟超把它收入《西學書目表》，列為了解西方史地的必讀書。
“《美理哥國志略》向中國表明，中國并非世界上唯一臺理存在，在中國之外，還有另外一個世界，這個世界的文明教化并不亞于中國。實際上，裨治文向昏睡千年的“天朝上國”觀念提出了挑戰。而天朝盡善盡美的神話一旦被打破，繼之而來的就可能是對封建制度的懷疑甚至反抗了?！蓖趿⑿路治?。
隨后，除個別文字遺漏或刪改外，魏源將其全部輯入《》，此后，粵東名士梁廷楠撰寫了中國第一部美國史地著作《合省國說》，其主要依據為裨治文《美理哥國志略》第二版――《亞美利格合省國志略》。
1847年以后，裨治文移居上海，參加《圣經》的翻譯工作。1861年，這位傳教士走完了最后的旅程。
美國聯合航空公司架起空中橋梁
美聯航作為中美之間的空中橋梁，將太平洋兩岸緊緊聯系在了一起，在中美兩地文化，藝術，體育等領域的交流過程中，各路明星璀璨卻都偏愛美聯航，如姚明，羽西，陳沖……美聯航對各種文藝盛事更是情有獨鐘，近年來贊助的此類交流活動包括：
美國百老匯經典音樂劇《音樂之聲》來華演出
著名鋼琴大師孔祥東音樂會
美國著名薩克斯演奏大師Kenny G音樂會
轉變理念，打破被動種田模式
在舉辦的農民田間學校第一期培訓班上，農業部聘請的國際專家石尚柏就指出，我國多年來一直實行單一的自上而下的農技推廣模式，針對在聯產承包體制下小規模的農戶經營，亦表現出很多不適應性。為此，借鑒國際上的培訓經驗，農民田間學校培訓是通過對技術人員及農民全季節、參與式的培訓，使技術人員及農民建立農田生態系統的概念，提高對種植系統技術的認識，培養農民自我決策的能力，讓農民成為生產管理及病蟲害綜合防治、科學施肥、澆水的專家，以達到降低防治成本，減少農藥用量，實現農業高產、高效、環保、可持續發展的目的。
通過轉變理念的培訓，蔬菜協會技術員薛隨亮深有感觸地說：“過去，對農民的培訓，我們是主動的，農民是被動的，叫農民怎樣做，而不是農民我要怎樣做，這樣我們辛辛苦苦指導，而科技成果轉化率僅只有20％左右。今后培訓一定要讓農民變被動為主動，菜農通過轉變理念的培訓，認識會更為深刻?！毕目h南大里鄉上辛莊村支部書記張保春生動地說：“過去是莊稼活不用學，人家咋著就咋著，盲目種植，盲目服從，不分析市場，不詢問好壞，出了問題，不分析原因，結果產量產值是原地踏步，好的年份還有所收益，不好的年份得不償失。通過培訓，在老師的指導下，懂得了自己的腦袋必須自己做主，自己識別，自己決策，自己創新，才能立于不敗之地，才能使農業持續發展。”
把手指導，傳授系統種菜技術
在農業部舉辦的第二次農民田間學校培訓班上，聘請來的山西省農科院蔬菜所植保專家張京社如是說：“誰要想發財致富，必須學習科學技術，只有掌握系統技術的人，才能發財致富”。土肥專家程季珍也說：“科學技術是第一生產力，但是，在局外吶喊議論總是無益，只有躬耕入局，挺膺負責，認真學習，勇于實踐，總結經驗，上升理論，再指導生產，才能變成生產力”。
他們是這樣說的，也是這樣做的
張京社系統地給菜農培訓了蔬菜病害的真菌類、細菌類、病毒類、根結線蟲類、寄生性植物五大類病害的癥狀識別、發生規律與防治辦法。他親自到田間、溫室中指出番茄根結線蟲危害的癥狀，讓菜農識別。同時給菜農選擇日本“福氣多”無公害農藥防治根結線蟲病。目前，他親手操作指導的溫室番茄發病率僅5％左右，長勢良好，果實累累。而對照田發病率在60％左右，還未掛果。程季珍專家給菜農系統培訓了無公害蔬菜施足底肥、生長追肥、葉面噴肥、空中補肥的蔬菜施肥知識，使菜農掌握了“什么階段用什么肥”。同時還到溫室大棚中親手給菜農操作了韓國二氧化碳吊袋氣肥的全過程。
通過以上培訓，使菜農真正懂得和掌握了種菜的科學技術是什么、為什么、怎樣做的全過程。
自己思維，提高分析解決問題能力
在舉辦農民田間學校的第三次培訓班上，農業部園藝處副處長、高級農藝師李健偉親自深入菜田，讓農民自己思維做主。
隨著美容行業不斷朝著規?；姆较虬l展，綜合素質高、策劃和執行能力強的美導成為各大廠家爭相搶奪的對象。怎樣才能成為綜合競爭力超強的美導？除了要掌握傳統美導必備的專業技術和產品知識外，還應具備以下的條件：
掃店能力：盡管在行銷方式上有別于其他行業，但美導算是最基本的銷售人員。要搶占市場先機，就必須第一時間對美容院做好宣傳。因此，勤勤懇懇地定期“掃店”，是美導創造全新業績增長點的重要途徑。
感染力：策劃和組織各類型的產品推廣會和演示會是美導開拓工作的重要一項，許多美容院的老板都是在氣氛熱烈的現場演示會上決定加盟或簽單進貨的。所以，現場的感染力非常重要。除了良好的口才和應對能力外，要以較高的專業技術和對產品特性的嫻熟把握為基礎。同時，對當地美容院發展狀況、消費習慣的了解程度，以及協調好商充分配合都是影響感染力發揮的重要因素。當然，會前的各項準備工作如會場布置、音效控制等也必須重視。
個人品味：品味本身不是一種能力，但能懂得將生活藝術化，并將自身積累的美容知識和技巧傳播給目標人群是新型美導不可獲缺的素質之一。隨著美容院消費群體的不斷擴大，符合客戶心理期望的各種附加服務，能對產品品牌的傳播起到更好的作用。所以，一個資深的美導既要懂得傳統的化妝技巧、養生保健、食療藥膳等知識，還要了解時尚資訊、服飾搭配等潮流。一個對生活和時尚潮流有獨到見解的美導，往往會成為客戶的良師益友，產品銷售自然就水到渠成了。
售后服務技巧：盡管很多公司都設有客戶服務部專門進行售后服務，但美導往往是最初的投訴接受者和最終問題的解決者。由于專業美容產品都具備一定的功效性，很難避免客戶使用后出現過敏或不適的狀況。出現問題后，美導既要和美容院一起尋找問題發生的根源，進行善后治療和服務，還要盡快向廠家反饋，拿出針對商和美容院的解決方案。此時，作為企業形象代表的美導，如在某個環節上處理不善，會直接危及企業的信譽和區域銷售。
財智盾面對面
本刊特別采訪了四位美導，一起共同關注這些美導，聽聽她們的心聲，看看她們的生活和工作狀態，是否能夠引起更多人的共鳴。
財智：在做美導之前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？
趙盼盼：做美導之前，我曾經做過3年幼兒老師。我認為這兩份工作最大的不同點，就是從事美導后讓我對人生更有規劃。這份職業是一種歷練，能迅速提升個人能力與氣質。
財智：選擇做美導最吸引你的是什么？
趙盼盼：我很喜歡這份工作，使自己變美的同時又能傳遞美?！案淖?、擁有、自信”，我覺得可以用這三個詞來形容美導這份工作對我的改變。
財智：生活中有沒有遇到讓你覺得苦惱或是困惑的事情呢？
趙盼盼：選擇做美導經歷的困難實在是太多太多了，但遇見的多了反而覺得它是人生經歷的一種財富。因為經歷的越多，收獲與成長就更多。當然，也會有苦惱和困惑，我最苦惱的就是感覺時間過的太快了。
財智：就目前的工作職位來說，你最想得到什么或者說最渴望的是什么？
趙盼盼：最想得到的就是客戶對品牌的認可，最渴望的是不管去到任何一家會所，他們的老板都會說，集美的導師就是不一樣，真棒！
財智：從事這份工作對你的個人感情或家庭有什么影響嗎？
趙盼盼：沒有。兩個人天天在一起，時間久了矛盾會很多，偶爾的小別讓兩人感情會更好。對家庭而言，父母以我為榮，因為我從事的是美容行業！
財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？
趙盼盼：感謝您一直以來對我工作的支持和信任，我將一如既往百分百的努力并做一個有價值的人，影響您的團隊，用專業的皮膚分析及產品搭配，讓客戶從戀上德國phyris（菲瑞絲）品牌，到嫁給德國phyris（菲瑞絲），成為客戶一輩子所使用的護膚品，絕對不會辜負您對集美德國phyrls（菲瑞絲）品牌的厚愛！
財智：你打算一直在美導的工作崗位上做下去嗎？還是還有其他的計劃？
趙盼盼：當然不是。我的目標是成為一位優秀的品牌總監，影響及成就更多的優秀美導，為女性美麗事業一同前行！
財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？
趙盼盼：首先，培訓會所美容師的產品專業知識和手法操作流程，以及注意事項；其次，培訓l會所顧問、店長的皮膚專業知識、問題性皮膚處理及針對不同皮膚產品搭配；最后，做好客戶回訪，解決客戶產品使用的問題并加強正確護膚理念。
財智：在做美導前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？
覃鳳清：做美導之前，我曾在外貿公司做開發。個人覺得工作無非就是完成一些事情，解決一些問題。只是因工作性質不同，所涉及的領域不同而已。
財智：相對之前的工作，你更熱愛美導這份工作嗎？
覃鳳清：我更喜歡這個職業，因為它充滿了無限的可能，具有挑戰性，讓我感覺到每一天都是嶄新的。
財智：選擇做美導最吸引你的是什么？
覃鳳清：做了美導這么久，一直沒有想過換工作的事情，就是因為熱愛。不過，剛開始的時候是為了工作而工作，慢慢接觸多了，經常出差，在全國各地穿梭，覺得它很符合我對職業的向往。而現在我想說，更喜歡的原因是因為斐妮絲的文化底蘊。其實，很多公司都在倡導傳統文化，但很少能像斐妮絲這樣不斷充電學習，并且付諸于行動。當然，我并無抨擊他人之意。傳統文化博大精深，非常值得我們去學習、去借鑒。我相信經過時間的沉淀，倡導傳統文化的公司也會像斐妮絲這般，孝為先，信為首。
財智：工作的過程中會遇到什么困難嗎？
覃鳳清：我覺得做美導遇到的困難只有一個，就是被拒絕！除了這個，其他都不算問題。但這也是檢測個人能力很好的一個方法，因為弱者被拒絕會失落、氣餒、沮喪……然后更弱，最后“絕跡于江湖”；而強者則會找原因、找方法，讓自己更強大，結果當然是“聞名于江湖”。
財智：從事這份工作對你的個人感情或家庭有什么影響嗎？
覃鳳清：做美導可能都會面臨一個困擾，那就是工作深入淺出，接觸的又都是女性，很難有機會遇到合適的異性。所以，我想說“你若盛開，蝴蝶自來”。至于家庭，我的父母對孩子的教育屬于“散養型”，他們對于我的工作沒有過多的干涉，也挺支持的。不過，不知道是不是受公司文化影響，現在跟他們經常溝通，遇到什么事都能心平氣和的交流，懂得了家庭的擔當。
財智：你最想對美容院或商說的一句話是什么？
覃鳳清：對他們，我最想說的就是“感恩你們用‘心’選擇相信，我們會用‘行動’證明?！?/p>
財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？
覃鳳清：任何一份工作不是都要想著能賺多少錢，而是你能幫到別人什么，你應該怎么去幫。聽不聽是別人的事，但做不做是我們的事。而我們的工作其實就是去不同的地方，見不同的人，做同一件事，那就是傳遞健康，傳播愛。
財智：做美導之前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？
席小妍：我之前從事的是幼師工作，需要有一顆細膩而富有內涵的心，把快樂與愛傳遞給孩子。而美導的這份工作是將更多的市場效益回饋給公司與客戶，實現利益最大化。相對來說，幼師的工作時間朝九晚五，而美導的工作時間比較長，壓力有點大，但比較自由。不過，說句心里話，我從來沒有后悔過自己的選擇。因為我想在年輕的時候，可以挑戰自己的極限。
財智：選擇做美導最吸引你的是什么？
席小妍：首先，女孩子都愛美；其次，因為美導會經過許多歷練，能積累豐富工作經驗，可以為以后自主創業打下基礎，而且也更能實現自我價值，成為家人的驕傲。
財智：選擇做美導，有沒有遇到讓你覺得苦惱或是困惑的事情呢？
席小妍：從入行時的懵懵懂懂到漸漸加深對行業的認識，我從市場實戰中也摸索出了一些經驗。從事這行，比較苦惱的就是出差下店服務時一心想服務好店家，拿到好成績，飲食作息不規律，所以10個美導里面有9個可能都患有胃病。而讓我感到困惑的，就是由于年齡所產生的恐慌心理。隨著年齡的增長，交男朋友和結婚的念頭會越來越多在腦海閃現，加上美導這份工作跟年紀也有一定的關聯，一般都是30歲以下居多。因此，擔心婚姻和招聘信息排斥的因素，成為目前讓我感到棘手的問題。
財智：就目前的工作職位來說，你最想得到或說最渴望的是什么？
席小妍：猶豫不決會成為美導事業成功的最大障礙，我最渴望的就是能一直保持積極向上的心態，能夠果斷利落，不拖泥帶水。說的多不如想的多，想的多不如做的多，太多的考慮會讓人錯失機遇，虛度光陰。所以，我希望在自己前進的道路上，能將困難打倒，勇往直前。最關鍵的是得到公司與客戶的認可，讓自己更快的成長起來。
財智：從事這份工作對你的個人感情或是家庭有什么影響嗎？
席小妍：說句心里話，面對著頻繁的出差，有時候會感到身心疲憊。面對職業規劃，也有感到迷茫的時候，但這些都能自我消化掉。工作上，家人和朋友沒有給我太多阻礙，都非常支持我的工作。
財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？
席小妍：催款是件讓我比較頭疼的事情，我不想為了拿到款項對客戶進行催款策略或運用戰術技巧。我想以心交心，希望每次做完活動后，客戶都能將款項及時打給我們公司。
財智：你會一直在美導的工作崗位上做下去嗎？有什么其他的計劃嗎？
席小妍：目前暫時沒有，就想在本職工作上做出成績。因為一個人不管野心有多大，只要在一個崗位一天，就應該盡職盡責做好本職工作，否則就肯定干不成什么事。作為美導，只有擁有主人翁般的責任感，才能干好自己認為該干的事。
財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？
席小妍：主要是對美容院的美容師進行培訓，協助美容院進行銷售或服務，還有就是針對美容院的實際情況制定相應的活動策劃。
財智：選擇做美導最吸引你的是什么？
劉素娟：這份工作給我帶來的不僅有財富，還有更多的學習空間，讓我可以學到很多東西，學到的知識比起其它行業來說也更超前一些。另外，這個行業的女人不管年紀多大，看起來都會很年輕，即使年輕的從業者也會給人很懂事的感覺，我想這就是這個行業最大的魅力所在。
財智：就目前的工作職位來說，你最想得到什么或者說最渴望的是什么？
劉素娟：最想得到的就是學習和晉升空間。這個行業的人員流動性特別大，主要是結婚生子之后的不穩定性。這個行業里沒有“老有所依”的感覺，雖然誰也不想來回的換工作，但更不想等老的時候還這樣跑來跑去。
財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？
劉素娟：多關照一下你的員工，在外出差很累、很辛苦，尤其是女孩子，不管外出多累，為了維護形象都要打起十二分精神，但從來不會抱怨累了苦了。希望老板們能夠為她們的現在想想，也為她們的未來想想。
財智：你打算一直在美導的工作崗位上做下去嗎？還有其他計劃嗎？
劉素娟：至少現在還打算一直做下去，暫時沒有其他的打算。但是，等年紀大一些的時候，或者等有了孩子以后，我會放棄美導這個工作。不是因為不喜歡，只是為了不想給自己的孩子留下有遺憾的童年。
財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？
劉素娟：一天的大多時間都是在銷售、動手操作中度過的，此外還有每天的學習。早上一定是在店里正式上班前一個小時起床，梳妝打扮。之后開晨會，在晨會上設定一天的工作計劃，幫店里預約客戶。來了客戶就幫忙銷售，有時也需要親自動手。不忙的話，還要對店里的美導以及美容師進行手法和專業知識的培訓，如果白天沒有時間就是晚上。有時候中午飯會忙到一兩點才能吃，晚飯更不用說了。最開心的就是客戶的問題解決了，獲得客戶、店家老板的認可。
職業困境與出路
通過采訪不難發現，雖然這些美導都非常熱愛自己的工作，但每個人都對職業發展前景非常擔憂。有調查顯示，美導從業者的平均年齡主要集中在20～30歲之間，很少有美導能夠做到30歲，加上美導長時間、高頻率的下市場，不管是身體還是個人情感上，都決定了這是屬于吃青春飯的職業。那么，美導發展的出路在哪里？又該如何規劃呢？
阻礙美導職業發展的因素
盡管美導在美容行業的地位舉足輕重，無論對品牌商還是終端美容院都有著至關重要的作用，但在職業發展中會遇到許多阻礙因素。
第一，沒有及時做好職業規劃
許多美導對自己的職業生涯和人生道路沒有明確規劃，以致于在現有崗位上發展到一定階段，進而對未來感到迷茫，對當前的工作感到疲憊，甚至厭倦。當眼前有機會，卻又瞻前顧后或盲目追求變化，隨意選擇了一份工作，而沒有考慮好發展前途。
第二，年齡恐慌
美導大多為年輕女性，隨著年齡的增長，都會有戀愛、結婚、生子的需求。而這份工作由于工作性質，往往需要長期在各地出差，嚴重影響了這些需求的滿足，導致許多美導因此放棄工作。此外，近年來關于“美導是吃青春飯的職業”的論斷，也讓很多美導產生年紀恐慌。
第三，心理疲勞
大多數剛開始從事這份工作的美導都很開心，隨著從業時間的增長，會對工作的新鮮感逐漸減少。面對公司回款任務和美容院繁瑣的服務要求，也會產生莫名的疲勞感，不僅導致工作效率降低，甚至可能會失去對這個行業的信心。
第四，頻繁出差
由于經常出差，加上工作繁忙緊張，許多美導都會有“我什么都有，就是沒有朋友和快樂；我什么都不怕，就是怕寂寞”的感覺。
第五，自信心不足
美導的職業要求其在面對消費者及經銷商時，要有非常強大的自信心支持。但在面對精明的消費者和經銷商時，很多美導脆弱的一面會表現出來，往往會懷疑自己的能力，致使追求成功的動力不足，從而影響工作。
第六，目標不堅定
俗話說，人比人氣死人。許多美導總是忍不住喜歡與他人比較，從而對自己選擇的職業及未來目標產生懷疑，而導致對職業規劃產生游移，放棄原本的目標和堅持。
第七，不能主動學習
美容行業是一個涉及綜合知識面非常廣的行業，美導需要不斷地學習理論知識、熟悉新手法，以及儀器設備的操作。有些人不能主動學習充實自己，也會阻礙未來發展。
第八，職業認識不清
美容行業的發展需要美導身兼數職，例如經銷商以前會派一個美導和一個區域經理，美導負責產品和手法培訓l，區域經理協助開拓市場和催款，而現在卻只派一名美導。這就要求美導既要培訓產品手法又要協助談單和進行會務籌備，同時還要完成公司回款，必要時還要擔任一些小型會議的主講。然而有些美導對此無法接受，依然固守過去拿多少錢干多少事的陳舊觀念。
第九，緊張狀態影響健康
美導作為企業的中堅力量，經常要到處奔波，非常繁忙勞碌。同時，還要在上級、同事、婚姻、家庭等復雜的人際關系中左右逢源。有形和無形的壓力，使她們常常處于一種緊張的狀態，從而嚴重影響著身心健康。
財智觀點美導職業規劃建議
由于職業特點，對美導來說，必須要考慮職業規劃問題。這里我們就美導的職業特點，總結出職業規劃的幾點發展建議：
規劃一：專業美容銷售管理
有闖勁且非常熱愛營銷工作，并具有一定團隊管理能力，能策劃和組織各類促銷活動的美導，建議往專業美容銷售管理方面發展。目前許多美容企業中的銷售管理職位（如大區經理等），都是從銷售業績領先、市場維護和開發能力突出的美導中培養提拔起來的，這些職位關系到企業的營銷網絡，通常備受企業重視。如能把握機會，還有可能進一步提升至營銷總監、銷售副總等高層管理職位。
建議：美導轉型做美容銷售管理的潛力無窮，但要在這個方向上長遠發展，自身性格及心態非常重要，一定要有突破困難勇往直前的闖勁。另外，此類崗位除了需要適應頻繁出差之外，還要承受比較高的工作壓力，如打算婚后以家庭為重，那就不適合這一職業轉型。
規劃二：專業培訓講師
美容行業離不開培訓，在美容行業未來的發展中，專業資深的培訓師必將大受歡迎。因此，積累了豐富行業營銷和市場維護經驗，并具備良好文字及語言表達能力，能編寫適合企業不同發展階段的相關培訓教材（如店務手冊、產品手冊、技術手冊等）的美導，可以考慮轉型做（高級）培訓講師、培訓經理等專職進行產品技術培訓或素質培訓的專業人員。相較于科班出身的培訓人員，美導更了解產品知識及行業市場操作，具備豐富的銷售人員素質和培訓經驗。另外，伴隨美容行業專業化程度的日益提高，培訓講師必將會成為行業最緊缺的人才之一。
建議：轉型做培訓講師，首先要能擔當得起老師這個稱呼。也就是說，無論給別人培訓什么，自己得把要培訓的內容徹底吃透。此外，還要注意培訓的方式方法，傳遞知識的同時還要讓接受知識的一方能夠掌握和消化。
規劃三：產品開發和產品策劃
對市場有敏銳的感知及反應能力，思維較活躍，文筆較流暢，非常熟悉專業產品的特性及相關的醫學知識的美導，可以考慮向產品開發（策劃）經理、產品開發專員、產品臨試專員、文案等方向轉型。對于產品開發方面的從業人員，往往是年齡越老經驗越豐富，薪資待遇相對也就越高，并且這個職位的就業面非常廣，既可轉為培訓部講師，又可到市場部做推廣人員。雖然，目前國內專業美容企業在產品研發方面還處于初級階段，產品同質化的現象非常嚴重，但也從另一方面暗示這里潛力巨大，相信隨著競爭的加劇，產品開發能力必然將會成為企業的核心競爭力。
建議：盡管產品開發和策劃工作前景非常被看好，但美導轉型做這一職業需要做準備。產品開發與產品策劃相關的崗位，從字面看，就應該知道與產品是密不可分的。因此，要想往這個方面成功轉型，一定要對美容行業的各類產品了如指掌，對市場和產品的需求能夠很好的把握。當然，如果感覺對所有品類的產品都如數家珍太過困難，詳細徹底的專攻一個品類也是非常好的一個辦法。
規劃四：美容院店務管理人員或店長
氣質優雅、性格沉穩，非常熟悉美容院經營管理，并具備良好的專業美容技術，擁有豐富店員培訓、客戶管理、店內促銷、處理客戶投訴經驗，并且掌握一定的財會知識的美導，可以考慮轉型做美容院店務管理或是店長這方面的職業路線。對一家美容院來說，店務管理與業內其他職位相比，無論是工作環境還是薪資待遇都非常優越。現在做的較好的一些大、中型美容院，都在不斷的發展直營店，必將對店務管理方面的需求不斷增大，從而為店務管理人員提供更為廣闊的發展前景。
建議：相對于美導的工作，美容院店長的職位一定非常誘人，不僅不需要到處奔波，在一店之內還擁有足夠的話語權。如果想往這個方向轉型，一定要學習美容院經營管理，包括員工管理、客戶管理、財務管理等知識。此外，不僅自己的美容技術要過關，還要能掌握對店員技術的培訓工作。當然，還要能妥當解決客戶的投訴問題。
規劃五：自己開店
如果熟悉行業經營及美容院經營管理，具備良好的專業技術，并掌握基本的財務知識和人力管理能力，且有一定投入資金，建議可以考慮開一家美容院。美容行業作為非常具有潛力的服務行業之一，預計未來5年還將翻一番。但需要注意的是，自己開美容院一定要做好美容院的定位，選擇合適的區域、確定初期的合作伙伴（商、廠家）和經營策略，對于初次創業的美導來說至關重要。
建議：想自己開美容院做老板不是一件簡單的事，必須在目前美導的崗位上做好必要的基礎積累，主動學習美容行業經營、美容院經營管理，以及財務管理和人力管理知識，對專業技術要牢固掌握。當然，還要注意資金的積累。
規劃六：區域商
摘 要：本文采用文獻資料，通過對比研究中、日、美、英、德社會體育指導員中管理機構、分類及目標培養和資格認定等方面的異同，總結其它四國在社會體育指導制度中值得我們借鑒之處，并為我國社會體育指導員制度提出合理化建議。
關鍵詞：社會體育 指導員 培訓制度
[中圖分類號]：C913 [文獻標識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2010)-12-0253-02
引言
原國家體委于1993年12月制定下發的《社會體育指導員技術等級制度》(以下簡稱《制度》)頒布實施十多年來，我國已建立起一支日益壯大的社會體育指導員隊伍和從中央到地方分級管理的體系。國家體育總局與勞動和社會保障部組織制定并于2001年8月頒布的《社會體育指導員國家職業標準》(以下簡稱《標準》)，其實施試點工作也已展開。由于社會體育指導員制度建立的時間還不長，存在一些不完善的地方。本文擬通過對大眾體育方面走在世界前列的日本、英國、美國和德國在體育指導員制度方面的介紹和比較，找出我國社會體育指導員制度中存在的…些問題，以其為我國社會體育指導員制度的完善提供有益的參考和借鑒。從而更好地為全民健身計劃服務。
一、研究對象與方法
(一)研究對象
本文以中、日、美、英、德的社會體育指導員制度與管理、分類及目標培養、資格認定為研究內容。
(二)研究方法
1.文獻資料法
查閱了2000-2009年與本研究有關的各類體育文獻及社區體育方面的文章40余篇，為本課題研究奠定理論基礎。
2.比較分析法
通過對國內外社會體育指導員制度的比較，分析我國社會體育指導員制度發展中的優勢與不足。
二、結果與分析
(一)中外體育指導員管理機構比較
通過表1看出我國社會體育指導員管理機構是國家體育總局管理的一體化模式：日本的主管部門是政府與社團相結合：而英國、美國、德國社會體育的主管部門是社會性團體。
體育總局通過制定有關社會體育指導員管理的政策法規、對培訓機構和社會體育指導員的資格進行認定、規定培訓課程內容及時數、對培訓與管理的過程進行監督及在不同的體育組織之間起信息溝通與聯絡的作用。由于國家體育總局擔負職能眾多，責任面積大，對社會體育管理與投入不足，影響了宏觀管理的質量。使得我國社會體育指導員不論是數量還是質量上都落后其他四國。
其他四國的管理機構有的是政府和社團相結合，有的是社會性組織，政府部門主要負責制定社會體育指導管理的法律法規和監督作用，這樣便于充分利用社會力量，政府宏觀管理職能得效率就能得到充分保障，這點我們值得借鑒。
(二)中外體育指導員分類及培養目標比較分析
1.我國社會體育指導員分為彼此分離志愿類與職業類，兩類體育指導員只有等級的劃分，而沒有類別的劃分。其它國家體育指導員基本上都是采用分級分類的劃分，并且由不同的組織管理，任務明確，工作具體。可見在外國已經基本建立起一個完善的體育職業分類和認證體系，各行業和各部門聘請人才的程序都趨于合理化。與外國相比，1、我國的社會體育指導員的分類顯得過于粗糙。2、我國社會體育指導員的學習和工作內容跨度大，身兼數職。3、我國培養的社會體育指導員以多能為主，但是專業人才很少。
2.國外體育社會體育指導員分類也存在不足：一方面大多數國家社會體育指導分類只有健身指導和康復指導兩大類，涉及競技體育的偏少；另外從指導員分類來看，分類越細，對指導員的要求就越細，帶來的問題就越多，進而給職業的統一規范管理帶來困難。例如：日本，種類比較多，功能涉及面比較廣，因此在管理上存在一定難度。
(三)中外社會體育指導員資格認定比較分析
在統計的五個國家中，只有英國的社會體育資格認定有統一標準，這一標準也被納入英國國家標準體系中。但是其他的幾個國家社會體育資格認定標準都由認定機構自行制定的。從表2我們還可以看出，除了中國的資格認定期限是終身有效，其他四國資格認定的有效期都在2…4年之間，這樣有利于知識的更新，從而適應社會對社會體育指導員的要求，使社會體育指導員更好地為大眾服務。
三、結論與建議
1.政府部門應該適當下放職能，重點制定社會體育指導管理的法律法規和監督作用，將指導員的培訓、考核等職能交付各社會團體。這樣便于充分發揮社會力量，從上到下明確分工，重點突出，具體任務。
一、模特考前培訓課程設置情況分析
與其它藝術類專業考試一樣，服裝模特表演也要經歷藝術專業考試和文化課考試，而培訓學校只負責藝術專業考試，在專業考試課程設置上也是綜合了各高校的考試方式與考試特點而設定，主要有：服裝模特表演、形體訓練、舞蹈、化妝以及語言表達課程。而且在這些課程中，服裝模特表演課程是最主要的，同時培訓學校選擇被培訓的學生也是有一定的標準的，大致和高校的考生要求是一樣的。由于作為培訓學校和高校的專業教育存在差別，下面就各開設課程進行簡單介紹。服裝模特表演作為培訓課程的主要課程，主要包含了臺步、造型和轉體三個部分。在這個教學過程中，主要教會學生基本的步態、定位造型以及基本轉體，在音樂的配合下，要求學生在走臺的過程中能夠流暢自然地完成這一系列動作，同時要有節奏感。看似簡單的事情，殊不知越簡單的事情越難做，因為首先要讓同學樹立自信，踏上節奏，要敢在眾目睽睽下走臺，展現自己的美麗；其次在定位造型的過程中如何揚長避短，所做的造型適不適合所穿的衣服；第三，轉體美不美，轉體講究留頭，留頭的角度，以及留頭的方式及速度，是否能夠把握；最后是表情，在這個階段，培訓學校主要讓學生練習兩個表情，微笑與大笑，類似冷酷與冷傲的表情，教師在授課的過程中會提及，但是不要求全部掌握，根據學生的悟性及表現力去把握。以上這是在本課程要解決的問題。形體訓練的開設，各培訓學校不盡相同，有的以芭蕾舞形體為主，有的是以地墊力量動作為主，但是目的都只有一個，就是訓練學生的柔韌性，同時能夠最快速度地塑形瘦身。對于舞蹈課的開設，是針對高考的才藝表演開設的，是一種應試的舞蹈。它不會像專業的舞蹈課程一樣，學各個舞種的動作，然后自己進行動作組合編舞。大約學3至5個舞蹈，每個舞蹈在兩分鐘左右，都是成形的舞蹈，學生只要跟著學就可以。化妝課程的開始也是如此，因為學生在高考考試時需要化妝，本課程的開設主要是給學生講解根據自己的臉型、眼型、嘴型化出適合自己的妝型，以淡妝為主。語言表達課程是根據高考專業考試的自我介紹而來的，主要講解普通話的發言，以及如何做自我介紹，怎樣在短短的一分多鐘內，給評委留下深刻的印象，同時鍛煉學生的語言表達能力及自信心。總之，這些課程的開設，在高校的教學模塊被稱為基礎課，其實在這個階段，最主要的就是讓學生接觸到什么是美，讓她們認識美，了解美，這樣進入高校以后，進而能夠更深層次的去挖掘美。
二、模特表演專業考前培訓模式分析
隨著社會經濟的發展，服裝模特表演專業也越來越多的受到重視，與此同時，為了能夠滿足社會的需求，近幾年，很多高校都在自己的服裝專業下開設了服裝表演方向，但不是單獨開設。由于各種原因，大部分學生在大學畢業后真正能走上T臺的實為少數，所以高校在進行方向選擇的時候都依托了另外一個方向，比如服裝設計與表演，依托服裝設計方向，這樣學生在畢業后既懂服裝表演知識，又懂服裝設計知識，在進行就業的時候就可以雙向選擇。此外，還有服裝表演與營銷、服裝表演與形象設計等。也正是高校有這樣的需求，社會培訓機構的市場也就越來越開闊，在服裝表演的培訓上也越來越專業，但是目前筆者所了解到的培訓模式大致有以下幾種：第一種是模特經紀公司下的短期模特培訓，由于模特經紀公司以接商業演出為主，培訓是附帶的一項業務，但是它又有這樣的實力進行培訓，又由于它沒有很多的時間去進行宣傳與招生，這樣它會在每年的藝術考試之前，集中培訓兩個月左右，大約在60課時左右，人數不是很多。他們在培訓的時候注重的是把這60課時的內容充實完，老師盡力去教，學生盡力掌握，對于學生的掌握情況不能面面俱到，在學完后，培訓班對學生就沒有任何責任。
在參加藝考和進行填報志愿時，模特培訓機構不再進行指導。這是最早的一種培訓模式。第二種是藝術學校下的模特培訓機構。它依托藝術學校所招到的學生，然后藝術學校所招到的模特表演學生將由模特培訓機構來進行教學，管理還是由藝術學校掌管。這種模特培訓機構將為學生提供各種比賽機會，并且會在合適的機會，將模特在上大學之前推薦給國內外有名的模特推廣機構，讓其對模特進行包裝推廣。還有，這類模特培訓機構有合作的幾個高校，會把符合高校招生標準的學生優先推薦給高校。這種培訓機構從學生開始學習到藝考結束，都對學生進行指導，這種培訓模式目前比較多。第三種是各地市模特協會下屬的模特培訓學校，以專門培訓高三的學生為主，這類模特培訓學校部分與多以藝術類學生考入大學為主的高中合作，在學生進入高二后，由學生自己提出要學習什么專業，然后由模特培訓學校的專業教師嚴格的按照選拔標準進行選拔，對于不符合高考模特表演專業的學生一概不收，學費的收取由學生所在學校與模特培訓學校商量，學費太高，怕學生承擔不起，學費太低，培訓學校怕入不敷出，但是這類模特培訓學校所收取的費用幾乎是所有培訓學校收費最低，課時最多，高考入學率最高的一種。因為他們和高中合作辦學，要對每一個考生負責，從開始選擇這個專業一直到填報志愿，全程由模特培訓學校教師指導，這樣減輕了所在高中教師的負擔，而且模特培訓學校一直在從事模特行業，對這個行業的標準比較了解，和很多高校也都有些聯系，并且可以像第二種模特培訓機構一樣，優先推薦優秀的學生。
同時這類學校還設有精英班，這個班級的學生是將來要走上職業模特的學生，對他們的教育不僅僅是最基本的基礎訓練，還有如何要考進好的大學，如何走上職業模特的道路，指導其參加比賽，帶領他們參加行業內的活動，推薦給一流的模特經紀公司等，這都是這一類模特培訓學校的責任。現在，社會上像這樣的模特培訓學校也占了一定的比例。以上是筆者根據自己從業多年的經驗總結而來，多有不足，希望批評指正。正是因為有了這些模特培訓學校，使得我國高校的服裝表演專業的招生才源源不斷，因為從某種意義上講，這些模特培訓學校的開辦，他們在進行招生的時候提前對我們的專業做了宣傳，從而也就促進了專業辦學與招生。但是，盡管如此，社會上由于沒有專業對這些培訓學校進行規范的行政機構，也就導致了亂收費的現象，現在各地市、各地區的培訓費用以及其它的相關很多費用都不相同，并且在教師的任命上也還有很多問題，這就讓學生之間有了比較，容易擾亂行業市場，希望政府能夠給予更多關注。
作者：王慶惠單位：泰山學院
桔華，一個以創始人命名的美容企業，1990年在華夏神州大地江南之濱初現端倪。
巧抓先機，進入美業
1990年，桔華的創始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨有的覺察力，果敢跨入當時還不被看好的美容行業，做出了一系列經過時間證實、獨到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國最早批進入美容企業的先行者。
20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下擁有2個化妝品公司――桔華SPA美容養生俱樂部和擁有多家直營連鎖店的日化商場的香港桔華國際貿易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國美容業蘇醒和崛起的腳步。
在當前美容行業經常強調的標準化問題上，桔華企業可以說是率先實現標準化、系統化、形象店經營服務的中國美容企業。桔華SPA美容養生俱樂部被業內人士譽為“美業皇冠上的明珠”，是具有六星級標準及服務系統的桔華旗艦店。該俱樂部成立于2005年，坐落于風景秀麗的江南之濱――古城臨海，營業面積2000平方米，環境優雅，內設有基礎保養、嫩膚美白、砭石生態養生房，主打全身SPA護理、三位一體護理、排毒養生SPA、身體能量補充和面部提升抗衰等項目。
生命怒放，讓自己再活一次
據李桔華女士介紹，桔華企業(隸屬于香港桔華國際貿易有限公司)自創辦以來，不斷整合資源，創新搭建美容教育、實戰培訓、交流的平臺，為美容行業持續、健康發展做出了積極的貢獻。而且吸納了最優秀的專家、講師、顧問來培訓加盟店優秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實用、最實戰和最實效的專業服務。現在共下設2家分公司，10個品牌小組，共計市場部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過500家。
一次培訓會上，李桔華感性地說：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創新締造未來。美容師不要以打工者的心態來對待自己的工作，需要以創業的激情來對待學習和工作。和企業成長的同時，也成就自己的番事業。桔華企業以20年企業歷程結合2000平方米SPA會所的專業實戰經驗，更好地規范了合作伙伴的企業標準，標準化的五星級店務管理會伴隨著合作伙伴一起發展?！?/p>
隨著美容市場的進步，桔華不斷引進新項目，從以前的面部護膚到現在的精油養生、藥油養身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應俱全。目前，與他們合作的廠家及經營的品牌有貝斯特國際事業集、國頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩爾、蝶奈爾等。
桔華企業服務的對象包括浙江所有的大、中型美容院，他們共同為創造百萬名店孜孜不倦地努力著，全力發展形象店。桔華人的學習能力很強，她們堅信學習就是為了改變命運，行動獲得財務自由。李桔華還把開店20多年的實戰經驗總結成了一套五星級店務管理系統，既簡單易懂還易復制，從點頭、微笑、讓座、泡茶、換鞋、沖淋、泡澡、服務、刷卡到送客――服務流程環環相扣，服務到客戶感動為止。
當CHAOYING實業集團的老總帶著一行人闖進我們辦公室，把源自韓國的ANAI美妝產品鄭重地提上會議室案頭，然后撂下一句“ANAI怎么個活法，你們看著辦吧”，我們知道這次又是一塊難啃的骨頭！不過越難啃才越有挑戰性，更能較量出智慧、激發出創意，每次的臨危受命我們不是都能轉危為安嘛。項目組成員個個都摩拳擦掌，興奮難耐，準備打一場漂亮的品牌戰！
瓶頸卡住，美妝市場還能怎么美？
中國美妝行業經過20多年的發展，正在從單項經營走向綜合經營，形式也日趨多樣，但美妝業至今沒有進入成熟期，其產業模式的提升和改造還遠遠沒有完成。
市場競爭的環境越來越復雜，經營者越來越頭疼，投資商猶豫不決不敢試水，行業盈利示范模式，專業線開始萎縮，虧損的美容院2006年以來已達30%以上……
美妝市場行業急待領頭羊效應企業，另辟佳境！
在四處搜集資料走訪調研后，項目組漸漸吃透了美妝市場的行情。我們總結出美妝市場的四大問題：一是美妝業管理體系尚未形成；二是美妝行業的信譽度低；三是從業人員結構復雜；四是實驗性比較強和產業結構水平比較低。
ANAI究竟能不能成為美妝行業的新“明星”？如果能，又該以怎樣的營銷策略來規避潛在的市場風險呢？如果啟動市場，又該如何走出自己的特色連鎖經營之路呢？
一系列的問題，擺在了我們面前……
用產品造亮點——韓式美膚引領美妝新潮流
就像一個是世界級的明星，即使他的名氣再大，如果歌聲不好聽，照樣打動不了歌迷，最多能吸引幾個大腦發熱的，產品同樣是抓住消費者心智的第一張王牌。要消費者乖乖買賬，你的產品首先一定要夠“跳”！
于是，我們開始思考，ANAI的產品夠吸引眼球嗎？
有個好出生：韓劇、韓星、韓服、韓國泡菜，韓風陣陣……說到美容整容護膚，大家更是首想韓國。好！韓流正是我們想要抓住的噱頭。ANAI不正是源自大眾向往的“東方魅影”韓國，有了這么好的出生，ANAI占了上風。
起個名字好：ANAI旗下的四大系列主力產品、四個命名聯想度高，受眾一聽就能嗅出韓國味兒，非常符合不同系列的特色，體現出目標消費群體特征，嬌艷皇后、玻璃美人、白雪公主、千面女郎……
穿件好衣服：好的包裝能為產品加分。ANAI的系列產品包裝設計上風格統一而又各有特色，瓶型設計纖細嫵媚，色彩亮麗悅目，國際感、品質感十足。給產品穿件好衣服，才能讓消費者一見傾心。
ANAI的產品一定會成為ANAI的第一個大亮點，引起美妝行業的新潮流。
從經營找出路——前店后館新模式獨具特色
尋找新的可行性盈利模式成為行業關注的焦點，ANAI到底如何打破美妝行業困局呢？
日化線成本過高，大牌壟斷；專業線利潤縮水，經營困難；連鎖專賣日漸崛起，空間巨大。難道機會真的在連鎖專賣？
ANAI產品線寬度大，風格個性化，韓國進口價值高，而CHAOYING做專業線多年能提供專業的美妝服務，的確有做連鎖專賣的優勢。但是，一般的連鎖專美大街小巷都有，怎么才能做出特色呢？何況有的消費者側重購買產品，而有的還有體驗服務的需求，咋能一刀切？！
等等，購買產品+體驗服務，為什么兩者不能同時兼得呢？前邊專賣店賣產品，后邊美容館體驗服務，這不是雙重利潤嘛！還能滿足不同消費者的需求呢！好，前店后館，有特色，而且有延展度！
1+1互動美妝的概念便運用而生。
前店+后店，雙店輸出，一店經營。前店銷售、展示、宣傳；后店體驗、服務、美膚。
產品+儀器，四大核心品牌引爆美妝時尚；美肌源細胞能量美膚儀器與技法，體驗妙不可言。
銷售+服務，全線韓國美妝產品經營；全新細胞能量美膚手法體驗服務。
生理+心理，獨創“同向同步”美容概念，以身調心，以心養身，ANAI驚爆市場。
植物+細胞，韓國植物美妝技術和細胞能量美妝技術，讓綠色、科技美膚融合，創新特色。
前店后館，可以很好的將CHAOYING現有的3000余家美容院和準備強力推出的ANAI美妝連鎖項目并行發展，兩條腿走路，一石二鳥，一箭雙雕。
憑加盟獲推廣——雙重盈利推廣管理協奏曲
有了方向，有了經營模式，我們的任務就算完成了嗎？不，現在只能說萬里走完了第一步，接下來還有更嚴峻的挑戰。
為了讓ANAI迅速進軍全國市場，服務、運營、加盟、管理、推廣我們必須得逐一攻破，制定規則。實現全國連鎖經營，就必須有遍布全國的加盟商，為此，我們給ANAI打造了撼動市場的優勢，為每一位加盟商提供系統的技術培訓和售后服務支持：
統一模式：“前店后館，雙重盈利”，“體驗營銷+店內銷售”，確保利潤空間最大化。
統一經營：只需在本區域開設2—5家ANAI尚品店，即可坐享獨家壟斷經營體系。
統一產品：綠色植物美妝配方，國際質量標準生產，時尚韓國包裝設計，不斷研發新品。
統一形象：統一店面形象，輔助店面選址，提供專業設備及運營系統。
統一管理：特別開設優秀員工工資返還、成立獎勵基金，打造黃金團隊。
統一指導：資深技術顧問駐地知道，年度免費培訓，店員技能貼身培訓。
統一宣傳：全國強勢媒體廣告支持，海陸空秘籍宣傳助力品牌傳播。
統一福利：超低價供貨，超值開業免費配贈，超驚喜讓利，貼心裝修、房租費用返還。
針對全國性招商活動，我們還助力ANAI參展上海美博會，成為展會亮點，為ANAI品牌走向全國打下良好基礎。
副校長工作總結
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一學年來，我校以深入實施素質教育為目標，堅持科學管理、求真務實，學校內部管理不斷強化。我作為分管教學業務的副校長，以全面落實課程方案，提高課程實施水平為工作重點，以創建高效課堂示范學校和“三好一星”活動為契機，著力推進師資隊伍業務素質提高，努力提升教學質量，取得了一定成績，現總結如下。
一、外出培訓與校本研究并進，大面積提高教師業務能力
我認為，學校教師隊伍自身知識豐厚，對教學內容理解透徹，教法學法研究到位，日常教學中就能夠游刃有余，也就是說，只有教師的高素質，才有教學的高質量。一學年中，我不失時機地安排教師外出聽課學習，參加學科業務培訓，骨干教師分別到濱州、博興、棗莊、壽光、青島、濟南、上海等地聽課學習、培訓達40余人次，有一百五十余人次到縣直小學參加高效課堂展示聽評課研討等業務活動，使全體教師都有外出學習的機會，我們還多次邀請縣第一實驗小學名師來校聽課指導，讓教師及時了解教學新信息，學習新教法。
校本培訓也是提高教師專業水平的有效方式，每學期初，我都結合實際工作狀況，分學科安排一學期的校本研修內容，在每周的集體業務學習時間落實。本學期帶領老師們組織了高效課堂創建和“三好一星”系列活動，學習高效課堂標準，分小組聽評課，評選出了本校各科課堂教學名師十二名，我本人參加聽課評課130多節，這些活動的開展，為教師搭建起了相互學習的平臺，使業務能力和專業理論有效融合，教師的整體業務能力得到了提高，讓更多的教師走上了縣、市、省級優質課評選的講臺，一批教壇新秀脫穎而出，一學年內有16節課獲獎，其中2節獲省級獎，優質課獲獎率比去年番一翻。
二、全面落實課程方案，扎實推進素質教育
學校教學工作的重點是深入實施素質教育，全面落實課程方案。我與全體教師一起學習黃勝副省長、張志勇和齊濤廳長等領導在全省素質教育工作會議上的講話，學習了山東省中小學考試管理規定、《教育部關于印發義務教育課程設置實驗方案的通知》、《山東省教育廳關于印發山東省普通中小學課程實施水平評價方案＞的通知》等指導性文件，使全體教師徹底轉變了教學理念，按要求落實各項目標，課程方案要求的所有課程開設齊全，實施有效，特別是綜合實踐活動課，我帶領教師再次學習了指導綱要，修訂了學校實施方案，制定了各年級的具體實施計劃，把綜合實踐課和少先隊活動有機結合，帶孩子們走進田間，走進工廠，到醴泉寺參觀，去母親河考察，使學生在活動中獲得知識，提高能力，增強合作意識。目前，對于音、體、美、校本課程和綜合實踐等考查科目的評價，也已形成了合理的課程評價體系，學期末，我依據縣課程質量評價方案要求，制定了我校的課程評價方案，分別對教師和學生進行了考查、評價。
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人事個人工作總結
20xx年，在市教育局領導班子的正確領導下，我們緊密圍繞工作中心，重點做了以下十二個方面的工作。
一、校長隊伍建設
1、建章立制，依法管理。下發了《關于進一步加強校長隊伍教育管理的意見》，以進一步規范校長的行為。
2、加強考核，選賢任能，合理配置中小學校長。
3、堅持“校長持證上崗”制度。根據國家規定，對未培訓上崗者和已培訓上崗者分別進行上崗培訓、提高培訓。全年舉辦小學校長上崗及提高培訓班2期，103人參訓。選送初中校長到州繼教中心參訓16人。
4、舉辦全市中小學校長混合培訓班一期，參加人員達90余人，結合政策法規、國際國內時事、學校實際進行針對性培訓。
二、教師隊伍管理
20xx年，我們加大了對教師隊伍管理的力度，依法從嚴管理。進一步核定了教師編制，按照編制和學科需要原則，合理調配教師。進一步清理了在編脫崗人員，對外出務工者限期返崗，對因?。ㄊ拢┪丛趰徴哓熈钇渎男胁。ㄊ拢┘偈掷m，對離職進修者嚴格審批程序。此外，對缺編單位聘用臨時用工人員也提出了要求，必須嚴格控制。
三、師德師風建設
1、下發“師德師風建設年”活動方案，對全市師德師風建設提出指導性意見。
2、在全市開展禁止在職教師從事有償家教等活動，規范教師職業行為。
3、開展向師德楷模鄭琦、林瑞生等同志學習活動，把師德建設引向深入。
4、建立教師師德檔案冊，一人一冊，裝入個人業績檔案。
5、結合慶祝教師節活動，舉辦師德先進事跡報告會，并表彰103名師德模范，
6、開展全市師德檔案以及人事編制、繼續教育考核管理專項檢查。
四、教師培訓
1、下發了全市20xx年繼續教育工作計劃。
2、規范了教師脫產學歷進修審批程序。
3、啟動“農村教師素質提高工程”，組織632名農村教師赴武漢市參加省級集中免費培訓。
4、組織了35名中小學教師參加州電大舉辦的“英特爾未來教育”培訓班。
5、舉辦全市小學英語教師培訓班2期，132人參加培訓。
6、組織80名中小學教師參加州舉辦的課改培訓班。
7、舉辦民轉公培訓班，101人參加了培訓。
8、組織全市中小學教師參加xx知識培訓及考試。
五、特級教師評選推薦
在全省第七批特級教師評選工作中，我市推薦了四名優秀教師參加全省評選。
六、招聘教師
1、從20xx年一次性辭退民辦教師中一次性選招公辦小學教師110名。
2、招聘高中新教師13名。
3、考核接收省派“農村教師資助行動計劃”資教生42名。
七、建立支教制度
20xx年我市建立了城區學校對口支援農村學校制度。暑期在城區9所學校選派24名教師對口支援農村9所學校。
八、教師職務評聘工作
1、20xx年，聘任初級教師職務255人，中級教師職務306人，高級教師職務66人。
2、20xx年推薦評審申報教師職務人員：高級64人，中級369人，初級148人。
3、組織中小學教師參加晉升中、高級教師職務水平能力測試約400人。
九、教師資格認定工作
20xx年申報總人數170人，市教育局認定125人，市教育局初審后報州教育局認定40人，未認定5人。
十、勞動工資、福利工作
1、根據x人薪函[20xx]17號、[20xx]26號文件辦-理在職人員工資正常升檔手續5000多人次，辦-理離退休（職）人員提高待遇手續2100多人次。
2、根據市教人文[20xx]11號、32號文件辦-理晉升初、中、高級教師職務工資進檔手續550多人次。
3、按x政發[xx]107號、x人薪函[xx]77號文件規定辦-理民辦教師轉公辦教師職務等級工資手續110人次。
4、呈辦20xx年9月、11月新參加工作人員轉正定級手續31人次；審批教齡津貼402人次，山區津貼108人次。
5、呈辦教職工退休手續54人次，呈辦教職工遺屬生活困難補助手續315人次。
十一、“普九”師資隊伍檔案建設
各學校根據市教育局的部署，對“普九”師資隊伍檔案資料進行了收集整理，歸檔上柜。為迎接省“普九”復查奠定了基礎。
十二、普通話測試工作
20xx年，普通話測試對象，主要是崔壩鎮、沙地鄉的教師，共測試324人，264人達到相應的等級標準，60人沒有達到規定的等級。全市教師普通話測試工作基本完成。
人事個人工作總結
我于年月日在xx客服中心擔任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現將我入職以來的工作向領導匯報：
一、xx年主要工作業績及存在的不足
(一)做好人事基礎工作
我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉招聘市場比較局限，所以我們把重點放在網絡招聘上，定時在網上更新我們的招聘信息，并根據新鄉人才市場的招聘時間，去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選，通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓，并且每次培訓都會進行意見反饋，不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓，大大提升了員工的知識面和業務水平。
(二)完善人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據公司崗位編制，按月統計出本月全公司員工數，員工的新進人數，辭職人數，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數，每個部門的總人數，上報需轉正人員，上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開始工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必須要做好這項工作，所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉社保賬戶，并陸續辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工作，為員工服務。
(四)規范行政工作流程
在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協助各部門按計劃進行培訓，以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內容，也鍛煉了我的協調能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓心得體會，通過系統的學習，讓我這個剛入門的新手如沐春風，受益匪淺。從鄭州回來后，就開始系統的整理我的工作，但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的四個月中，各項工作雖然取得了一些成績，但也存在著許多不足：
由于我本身經驗不足，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小差錯，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。
二、20xx年工作計劃
通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規章制度和管理模式。
1、進一步掌握行政人事工作流程及規范。除了按照公司時間節點高效、高質量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業務水平，爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。
2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發傳閱文件，協助領導及各部門負責人落實文件要求。
在過去的四個月里里，我認真總結工作中的經驗及教訓，繼續改進工作中的不足。20xx年，我將更加努力，積極配合領導完成日常行政人事管理工作。
感謝恒大給我這個能夠鍛煉和發揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。
人事個人工作總結
我們每個人都是在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己20xx年自己也是在總結、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現將20xx年工作總結如下：
1、招聘：
按照公司的年度規劃，通過公共招聘網、前程無憂、醫藥報、內部推薦等渠道進行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發人員，其中研發人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共了10個崗位信息，從11月8日簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進入復試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內部的6人一起參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設計了復試人員崗位筆試題，競聘評估打分標準，并努力協調安排好面試時間，積極做好整個面試過程中的后勤保障工作。
2、培訓：
對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關規章制度等方面的入職培訓，同時為新員工協助辦理后勤手續等工作，使新員工快速適應公司環境。自己則在10月份完成了人事管理繼續教育的驗證工作。
3、社保、公積金、各類保險：
每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務對帳完成各部門的費用分攤報表。5月及7月初完成了社保繳納基數及公積金基數的調整工作，根據市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。
對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續及公積金的轉入手續。
完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。
對于20xx—20xx年共6個未完成獻血指標的名額作了獻血補償金處理，共計7200元。
4、福利：
全年一次的高溫補貼，全年二次的醫藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發放到每個員工的手里；對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發到每個員工手中。重陽節前夕為退休職工購買了禮品卡。
5、合同管理：
本年度自我進公司以后，新進員工的合同簽訂1人；老員工合同續簽4人；退聘人員退聘協議書的簽訂1人。
6、各類報表：
每月底收集下屬企業的人員信息并進行分類統計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統計報表并及時上報。
7、完成上藥布置的工作：
為配合20xx年校園招聘，年中的時候對本部及下屬企業的應屆生招聘情況進行了調研。下屬各企業出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會我們公司及下屬企業沒有參加。
上藥集團為了增強人力資源管理信息的完整性、準確性、實時性，改善日常事務勞動效率，將啟動人力資源管理系統項目建設調研通知下發后，我認真細致地為此次調研準備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來訪調研，順利完成了此次調研工作。
近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位的全方位認識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：
一、加強對人力資源專業知識的學習，參加人力資源相關培訓，做到全面深入的掌握本職工作的專業知識，以便結合實際更好的開展工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、對工作中有些進展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進行改進，養成做事細致、全方面考慮問題的好習慣。
