時間：2022-09-03 10:30:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇珠寶年中總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。下面由小編來給大家分享銷售工作心得，歡迎大家參閱。
銷售工作心得120__年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級_公司進行據點銷售和市場考察，在_我也學到了很多的競品的業務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在_年7月1日國家實施“_”政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們根據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對20__年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。
還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰下一個工作任務!
四、20__年個人工作目標和計劃
我在_年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20__年的全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
銷售工作心得2時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進來什么人都不認識，到轉眼間我和同事都彼此熟悉了，時間也就這樣的過去了，作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單，同時也大致了解到了公司的業務運作，現在我對自己的工作進行總結，內容主要有以下幾項：
一、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
二、工作質量成績和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻，
三、專業知識、工作能力和具體工作
我是十一月份來到公司工作，擔任公司銷售助理，由于現在我們公司新產品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學習新產品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優秀表現，也從他們那邊學到了一些專業知識，從而在這個領域中也能有自己的見解。
在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1、負責自己辦公桌及周邊的衛生，讓自己和他人的工作環境不受影響。
2、認真負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到河南去參加藥展會，讓我學習到了好多。
總結兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領導和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到非常的感激。
銷售工作心得320__年在各級領導和同志們的關心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業務學習，做到熟悉各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自己分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：
一、作為銷售主管，認真學習理論，聯系實際學以致用
及時深入學習公司的最新文件精神，聯系自己的工作實際，創造性的開展工作，向領導提出合理化建議和意見，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，認真學習領會上級文件的精神，貫徹執行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。
二、踏實工作，認真完成各項工作任務
銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很容易使人產生麻痹懈怠厭戰的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。
對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態。
合理激發員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調動積極性。對沒完成銷售任務的幫助他分析原因，是服務態度不好，還是對產品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調到其他能發揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。
三、存在的問題和不足
1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾。
2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達。
在未來的一年里，我一定總結成功的經驗，汲取失敗的教訓，緊密團結在公司領導周圍，繼續在各級領導和同志們的關心幫助下，爭取把工作成績推上一個新臺階。
銷售工作心得4在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20__年的7月讓我擔任主管一職，這是對我工作的肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意!”是顧客的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的.壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放能量。互相學習，互相進步。
銷售工作心得520__年_月_日，我進入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個大大的臺階。在剛剛過去的20__這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進步。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業績還有待再提高，可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發現，我在以下方面還有所欠缺：
第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩;
第二，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動，在談價格的時候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價之后，沒能做到及時的跟進。
針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應該與客戶打好關系，及時溝通，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態縮短與客戶之間的距離。
其次，可以嘗試通過各種方式開發新客戶，如在58同城、趕集網等平臺與個人銷售相關的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。
一、個人年終工作總結結束語
1、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
2、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。
3、展望2012年，我將在中心和報社領導的決策和帶領下，繼續努力、扎實工作、務實開拓、奮發進取，圍繞新一年的中心工作思路和報社工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，更希望推動報社乃至中心工作在新的一年取得更大發展。
4、200x年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對200x年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司200x年公司各項工作的順利完成。
5、感謝公司各級領導給了我成長的空間，勇氣和信心，感謝同事們對我的關心和幫助。我會繼續不斷努力工作，為這個集體的發展盡自己的一份力!新的一年即將到來，預祝大家身體健康，萬事如意!
6、春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。2012年將是xx公司在建筑業的改革之年，創新之年，奮進之年。新的征途已經指明，新的戰斗已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響，航建鐵軍定將不負使命，再譜新篇，共同創造昆明公司美好的明。
7、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。
8、在將來迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!
9、新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
10、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
11、新的一年里，要繼續認真學習十七大文件精神，以三個代表思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，為學校的發展做出新的努力。
12、今后要加強業務知識方面的學習，更多地深入經營戶當中聽取他們的意見及建議。不斷開拓新思路，采取新舉措，努力開創個協、私協工作新局面。
13、總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻!總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發揮協調與服務職能，更好地開拓創新和持續發展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
14、教育需要無私奉獻，管理需要不斷創新。讓我在反思與展望中以更好的姿態投入嶄新的xx年。相信在新一年的工作中，我會取得更大的成績!
15、在接下來的學期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我會盡力做好每一件事情，不斷完善自己。如果同學們對我的工作有什么不滿意的地方，也希望同學們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
二、個人年終工作總結范文
光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下：
一、工作回顧
愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。
二、工作中的不足
1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。
2.工作積極性不高，缺乏主動性;有時候推銷不好思想就消極，對推銷失敗后的總結不夠。每一次推銷失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。
3. 對客戶心理把握不夠。
三、今后努力方向
1.在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的推銷技巧, 借鑒他人成功的經驗。總結失敗原因，及時改正。
2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。
3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
保安年終工作總結報告范文
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。
2、堅決服從領導、認真領會并執行公司的經營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。
3、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。
4、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干;并勇于發現和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。
5、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經，吸取他們的成功經驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。
1、工作當中有松懈。
2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
保安年終工作總結報告范文
商場保安員工作體會半年來的工作、學習和生活，我們取得了很多的成績，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業務和物業管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
二是得益于工作上的創新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產業平臺，定位高端、規模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經驗的干擾，從客觀實際出發，批判地接受新的思維，堅持不斷的創新，將創新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內容上創新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調班，好讓他安心養傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內部發生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數隊員對待工作的態度向敬崗愛業的方向轉變。
三是在工作方法上創新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規范的軍事化訓練。他們在工作上，都能，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；
二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
保安年終工作總結報告范文
在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。
一方面領導重視措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。
俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。
另一方面制度保證措施到位
(一)建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。
(二)簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。
(三)不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作.對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
(四)建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。
其次齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
再次加強教育，促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
銷售職責包括從最簡單的到最復雜的所有銷售活動，簡單的銷售活動只需要銷售人員保持現有客戶并接受客戶的訂單，銷售人員作為企業員工中相對獨立的一個群體。下面是小編整理的關于員工銷售工作計劃，歡迎閱讀!
如何寫員工銷售工作計劃1經過20x年兩個月的工作，我對房地產銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一個階段中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結過去展望未來，根據自身的實際情況，特做出具體的計劃。
一、業務的精進
1、加強團體的力量
在團體中能夠更好的發揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發現我和某在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。
2、熟識項目
銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。
3、樹立自己的目標
有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。
二、自身素質的提升
銷售的產品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規知識。在與顧客的交流中，不斷的發現問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。
最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20x年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造效益，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
如何寫員工銷售工作計劃2時間過得好快，轉眼間我進入珠寶店已有1年了。也成為了珠寶店的銷售人員。現在20x年已經開始了，這時候得寫一份20x年的個人工作計劃了。新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
一、銷量指標
上級下達的銷售任務x萬元，銷售目標x萬元，每個季度x萬元。
二、計劃擬定
1、年初擬定《珠寶年度銷售計劃》。
2、每月初擬定《珠寶月銷售計劃表》。
三、客戶分類
根據接待的每一位客戶進行細分化，將現有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務。做到乘興而來，滿意而歸。
四、實施措施
1、熟悉珠寶店新的規章制度和業務開展工作。
珠寶店在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業務方面。作為珠寶店一名店長，必須以身作責，在遵守珠寶店規定的同時全力開展業務工作。
2、制訂學習計劃。
學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、管理能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強信息交流，增近感情，對a類客堅持每個星期聯系一次，b類客戶半個月聯系一次，c類客戶一個月聯系一次。
對于已成交的客戶經常保持聯系。
4、在網絡方面
充分發揮我司網站及網絡資源，做好房源的收集以及，客源的開況。做好業務工作。
如何寫員工銷售工作計劃3一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的.銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。
四、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
如何寫員工銷售工作計劃41、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。
要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。
近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。四、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把公司建成平谷地計算機的權威機構。職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。培訓方式：
1、公司內部定期不定期安排員工培訓。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。
3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和30名職工對自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經理其工作職責就是開拓市場和公司的業務，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大，把公司的利益看得高于一切。
絕不干有損于形象的事情。
2、努力學習，提高素質，提高工作能力，和業務水平，為把建成在平谷地規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。
我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
如何寫員工銷售工作計劃5在金融危機的影響下，找到一份工作越發的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經工作了不少年了，可是在金融危機的影響下，我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;
抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪x六縣區酒水商，把年前限于時間關系沒有回訪的三個縣區：x市、x縣、x縣，回訪完畢。
在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。
做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司20x年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);
強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、文件筐作業、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標桿超越)、績效結果的運用(可應用于員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
本屆“藝術·設計”服飾設計展圍繞著“文化藝術點亮時尚魅力”為主題，聚焦中華時尚設計，以服飾設計展品為載體，通過探索文化的、藝術的附加價值并將之融入設計之中，用以體現服飾設計時尚的概念。展覽涵蓋服飾設計領域成品展、材料展、概念展、文化展、歷史展、藝術跨界展、高級定制展以及相關的主題活動等，更有眾位重量級大師鼎力支持。國內知名高級定制服裝設計師郭培與比利時國寶級著名油畫家Emile Maeyens跨界合作續寫藝術價值的延伸；時尚女皇馬艷麗攜手藝術大師張肇達以哲學審視藝術；中國服裝大師張中祥解讀中國服飾禮；國內皮草設計第一人刁梅勾畫皮草王朝；東方藝術珠寶品牌“熙”將中國皇家傳統與禮秩，注入珠寶設計，演繹現代低調奢華。
鄧中原
國家時尚創意中心助力宋莊文化
以“文化藝術點亮時尚魅力”為主題的服飾設計展，作為2012年中國藝術品產業博覽會第七大板塊“藝術設計·服飾設計”，由恒天集團國家時尚創意中心（NCC National Creative Cluster）承辦。展覽通過邀請國內外知名設計師、藝術家進行作品展覽，探索文化藝術融入設計之中的附加價值，展現民族品牌的時尚氣質與文化內涵。NCC主任鄧中原在談到此次展覽時說，透過展覽，大家可以清晰地看到NCC的定位、愿景和訴求。NCC的訴求，是要聚集時尚創意產業的高端要素；要做一個以時尚創意產業為主導的全產業鏈的系統；要打造出NCC獨特的具有原創性和權威性的創意產業城的風范。
時尚北京：請您談談服飾展舉辦的初衷？這與恒天國家時尚創意中心的定位有何相關之處？
鄧中原：通過NCC這個平臺，把國際、國內頂級品牌和大師集聚到了一起，如國際著名時裝設計師阿瑪尼和國內著名的服裝設計師郭培、張肇達、刁梅等集聚一堂，集聚所產生的疊加效應和溢出效應，不僅使他們彼此獲益，而且也助推NCC早日成為中國的時尚創意產業高地。NCC將是一個國際化的時尚創意產業高端要素集聚之地。
時尚北京：我們應該如何理解“高端要素聚集之地”這一定位？
鄧中原：當今幾乎所有的世界頂級時尚品牌都已進入中國，但是，我要提醒這些奢侈品機構大佬們，那種企圖只是在中國開店、開店、再開店，賣貨、賣貨、再賣貨，而不是把時尚產業鏈中更具價值的設計、創意和總部業態植入中國和本土化，那將是短命的和危險的。在有的國家，眾多奢侈品零售商結隊逃離的事實已經預示了這一情景。更具價值的設計、創意和總部業態就是時尚產業里的高端要素。
我們高興地看到，越來越多的有眼光的國際奢侈品集團開始在中國布局他們的地區設計總部、創意總部、管理總部和品牌中心，越來越多的世界著名設計師和時尚集團開始了與中國的合作。這次參加我們恒天服飾設計板塊展覽的世界著名服裝設計師阿瑪尼機構，自2004年進入中國以來，已經開設了280家店，今年計劃還要再開50家。阿瑪尼認為，他已經看到了中國的原創力量，他說：“我確信，中國將產生能在倫敦、巴黎和米蘭舉辦時裝秀的設計師。”在這次展覽會上，曾任職于BOSS、GUCCI等奢侈品牌負責設計工作的世界著名男裝設計大師Francesco Fiordell先生，比利時布魯塞爾皇家高等美術學院終身榮譽教授Emile Maeyens先生，以及國際皮草協會（ISTF）組織和世界著名皮草世家Saga機構都以不同方式參與進來。我們堅信，在NCC，眾多國際著名的奢侈品集團、時尚機構和設計大師將會在這里集聚。
展覽會上推出的郭培、張肇達、馬艷麗、刁梅、張中祥等設計師，都是國內非常著名和非常有特色的優秀設計師。這也表明我們對中國原創力量的支持態度，就是旨在使NCC成為蘊育世界級民族設計大師的溫床。
這次也是一個跨界、交叉、融合的展覽，其中有繪畫、珠寶與服裝設計的合作，作品具有實用性、藝術性、收藏性，大家彼此互融互贏。
時尚北京：服飾展舉辦以后的效果與感悟？下次舉辦服飾展可能會有哪些新的創意？
鄧中原：服飾展體現了NCC的定位與訴求，也體現出政府、創意產業、市場對NCC的期待和積極的態度，同時豐富了這次藝博會的“產業”部分。9月27日舉行的開館儀式，通州區三位區領導和宋莊鎮主要領導出席，期間北京市委常委、宣傳部長、副市長魯煒專程到展館參觀。下一屆可以考慮增加時尚論壇、時尚、時尚交易、時尚產品拍賣以及加入造型美容等內容。
時尚北京：目前NCC進展情況？
鄧中原：一是正在深化規劃方案設計，近期剛與中國建筑設計院簽定完成起步區方案設計工作的協議。一是與第一批30多個已簽署入駐協議的入駐對象對接，加上第二批，現在總共有60家左右企業與我們簽定入駐協議。另外，我們剛剛與兩家金融機構簽署了共同打造恒天文化創意產業基金，每只基金50個億。
時尚北京：您如何看待時尚創意產業在城市里的發展？
鄧中原：時尚創意產業在城市里能否得到迅速壯大與發展，第一，是需要產業的集聚化，形成規模才會更有力量；第二，這個產業一定要和最新的高新科技與資本對接，目前資本體系與創意產業對接的接口體系還沒有完全建立起來；第三，創意產業一定要符合其生存發展的生態環境，這個環境包括物理自然環境，也包括能夠調動創意人才創意才華的社會環境與工作環境。
因為這一人群的工作與生活是融在一起的，NCC要打造產業城，而不是一個所謂傳統的產業園。
時尚北京：產業城與產業園的區別？
鄧中原：產業城需要有城市的功能，有一個完整的城市的配套系統。
時尚北京：您對中國服裝行業現狀怎么看？
鄧中原：我認為未來10年是一個文化含量、品牌價值已經遠遠超出其物理成分的國內高端消費品產業大發展的黃金10年，中國終將會成為世界新時尚的大國。同時，服裝行業大洗牌的序幕已經開啟，這既是機遇，更是挑戰。主動迎接者，則將會是勝者，消極或者排斥，將存在巨大風險甚至被淘汰出局。
郭培
畫框里的時尚
藝博會七大展覽之一的服飾設計展館一層為中國高級時裝定制第一人、奧運會頒獎禮服設計師郭培，與比利時著名油畫藝術家Emile Maeyens的合作主題展“愛·未來”。展覽開創性地將服飾設計與油畫制作融為一體，向參觀者展示一種新的創作形式，為人們呈現“畫框里的時尚”。
此次展出的還有郭培于2012年5月初的“嫁衣系列”。每一件展出的時裝都以極其細致的工藝、濃烈艷麗的色彩，表達設計師對“愛”的深刻理解。其中的彩晶珍珠百花旗袍吸引了眾多參觀者駐足，旗袍前片的刺繡結合了歐洲貼補繡的工藝，清麗自然，后片采用全珠繡技藝，飾以大量的粉色珍珠和粉色水晶，彰顯典雅華麗。
馬艷麗
經典無時間
失序無順序
經典是歲月磨礪后的沉淀，經典是世遷后的永恒，經典是歷經滄桑后，依然失序的淡然美麗。
作為首批參加中國藝術品產業博覽會——“藝術·設計”服飾設計展以及“國家時尚創意中心”的設計師，時尚女皇馬艷麗攜手藝術大師張肇達以“無疆”為主題，從哲學的精神高度去俯瞰時尚，審視藝術，引人思考，從而達到精神與作品的完整統一。
MARY MA的藝術設計理念
踏入二樓，我就被一個像美術館樣的簡潔安靜的展廳所吸引。這里就是馬艷麗和張肇達“無疆”的主題展廳。與其他展廳相比大有不同，像繪畫中的留白一樣，作品沒有將巨大的空間整個填滿。作品作為整個空間的靈感點，在足夠的空間中讓觀者通過這個點進行獨立的思考。馬艷麗說：“從我的概念上講，藝術設計要的就是我們的思想和創意。這個展廳就是我對于藝術設計理解之后的一個思想展現。我的每一個作品，每一個細節都是有故事作為背景支撐的。例如‘失序’這件作品，主要是以填充上不同顏色墨水的吊針管和面料制作而成的，最初它是以無序的形態呈現，之后再通過我的方式將其變得有序起來，從而產生一個全新的服裝概念。其實我將針管、墨水、面料這些完全不相關的生活用品綜合到一起，就是在闡述一種理念，一件經典的藏品是沒有順序可言的，同時它是可以穿越時間的長河。而以古羅馬為歷史背景，海倫作為靈感人物作品‘時間’，表達的就是經典可以跨越時間的概念。”作為設計師的馬艷麗，她追求的作品是經歷多少年之后，再拿出來還擁有當年震撼人心的效果。“我個人喜歡經典的物品。我不會只看那種僅僅讓人眼前一亮而轉瞬消失的奢華物品。我希望一件作品可以持續迸發它的藝術能量。這個能量就是思想。這兩件作品也是MARYMA品牌理念的詮釋，故事創造新哲理，經典沒有時間概念。”
互贏項目
中國藝術品產業博覽會——“藝術·設計”服飾展還展示了“國家時尚創意中心”項目展。作為第一批“進村的村民”，整個項目從最初的規劃到目前的初步完成，馬艷麗都親身的參與其中。深有感觸的她說：“建立‘國家時尚創意中心’真是非常棒的項目！它為整個中國文化界搭建了一個非常好的國際化平臺，為藝術家、設計師提供非常大的國際化的舞臺。它是一個綜合而又具有一定高度的項目。它對像我們設計師品牌等的創意產業是一個很好的機會，這是一個互贏的好項目。建立‘國家時尚創意中心’是一個很大的項目，雖然在它的背后有政府的積極支持，和恒天這樣一個大的集團在運作著整個項目，但是它還是需要一定的周期才能夠全面的完成。在不同的周期過程中，逐步去完成某一方面的建設。現今像阿瑪尼這樣的國際大牌的進入，就很好的說明了它的影響力和文化吸引力。同時我也堅信未來會有更多的品牌參與到此次項目中。
I AM A LUCKY WOMAN
從運動員到模特，從演員到設計師，馬艷麗的職業經歷是大多數人無法體驗到的。在談及這些經歷時，馬艷麗坦然的說：“這是我最寶貴的財富。我一直認為我是一個特別幸運的人。我相信大多數人一輩子只有一個職業，而我卻體驗到了這么多不同人的經歷，可以說我生活了很多人的生活經歷。我自己經常開玩笑講‘我真的是賺大發了！’從最初運動員的角色鍛煉了我堅強的韌勁和定力，對我自身承受力是一種磨練，也是我之后可以在任何事情上淡然處之的基石。作為模特又是完全另外的場景。模特在T臺上雖然是非常絢麗奪目，但為了展示好每一套服裝，在聚光燈的背后是要不停的為自己補充藝術時尚等方面的知識。而從超模到設計師蛻變，是我選擇職業最理性的一次，我一點也不遺憾從超模轉型做設計師。”生活是由不同方面來組成的，有重有輕。每個人根據自己的平衡能力和價值觀取向，決定著生活的重點。馬艷麗說：“隨著年齡的增長，吸引力在不斷的轉變。我現在更享受設計師的身份。”
讓創意和想法落地
對于跨界時尚，馬艷麗有著自己獨特的見解，“跨界時尚是未來合作發展的主戰場之一，是一個具有前景的市場，用你我的優勢共同打造完美作品。但在現今的跨界時尚領域上，創意和想法都已經到位，但是我們還需要繼續努力的是如何讓創意和想法落地，就是說你有很多創意你怎么樣能把它給實現，實現后又怎樣把它實用化，讓它可以真正的為我們的生活帶來幫助。”
走完“無疆”整個展廳，我沒有看見任何花哨的東西。這里安靜的讓我們沉思著拋棄時間的哲理，靜謐的讓我們思考著虛無的創意。
張中祥
民族服飾藝術是我的生命
2012中國藝術品產業博覽會，又一次點燃了張中祥的創意激情。這位年過花甲的服裝設計師、學者，帶著對服裝行業的熱愛與堅定的信念，40年如一日，用自己的人生，譜寫著中國服裝的近代史。
作為中國最后一批有師傅的徒弟，那些古老的手搖把毛衣針織機可謂張中祥剛步入服裝行業最鐵桿的戰友。從1982年唐裝花棉襖的設計、1986年皮革溝邊技術的展現、90年代末設計創造的中國皮革時裝到2000年定位花型創新的褶皺服裝系，再到2007年褶皺唐裝科技成果的會，這數十載，這一幕幕，從圖到物，無一不讓外行的觀眾們津津有味的研讀那個年代的服裝故事。
從針織到唐裝，從皮革到褶皺，這位見證過無數服裝發展歷史并有著“中國褶皺唐裝第一人”稱號的設計師對服裝行業發展的貢獻不減當年。他仍舊用自己的作品和創意表達著對民族服飾及服裝行業的熱愛。
參加藝博會讓張中祥想到用這次機會對自己做一次總結，“因為我們中國的品牌在不斷動亂的發展中最缺少的是傳承。一個產品的發展，一個品牌的延續是中國國力的彰顯。”所以藝博會他定義的主題為《中福祥——穿越》，講述了一個300年后的第六代的闖關東后裔——張中祥創業40年的故事。“我希望通過中福祥-張中祥的故事，引起國人的重視。讓我們的國家和子孫更加自信、自豪。民族服飾文化藝術產業是大有作為的民族事業，是傳承歷史文化、民族精神的重要載體。”
在藝博會上《中福祥——穿越》是一場靜態會，是對民族品牌藝術服裝的定位，也是《中福祥》品牌的藝術定位。“以大和大愛為創作思想，‘給母親做一件漢服’這是《中福祥》藝術品牌的一次質的發展。”張中祥說道。“《中福祥》以往是以唐裝、旗袍為主打，價格定位比較高，是以正裝、禮儀服裝為主要風格。而我們這次會的《中福祥——穿越》是從唐裝、旗袍穿越到漢服。漢服是以休閑風格為主，價格也是大眾能夠接受的，主要采用天然的麻棉原料，這也是我們的藝術品牌回歸本源的發展方向。因為藝術服裝是藝術的衍生品，藝術服裝的高低不是以價格來論定的。”
在這次參展中，張中祥最滿意的一件作品就是他和女兒在2009年創作的一組名為“化繭成蝶”的作品，“這個作品我們用了3個月的時間，是根據絲綢之路挖掘出來的。也就是追逐絲綢本源來的，用仿生的形態，全部使用了十多種褶皺技術。從色彩花型、結構造型、版型工藝全部原創。清華美院肖文陵教授稱之為‘創造了服裝的仿生學’。在藝博會展出時，一位來自比利時藝術大師說：‘這是服裝藝術，藝術服裝的完美作品。’作品的第一件是以一片樹葉上孕育著蠶的卵，第二件是卵產生為蠶，第三件是蠶化為繭，第四件是繭里產生了蝶，第五件是幼蝶，第六件是由六件服裝組成的彩蝶。彩蝶的翅膀沒有展開之前，是一件很絢麗的民族服裝服飾，彩蝶翅膀展開時一翅膀有4米長的大彩蝶。”
藝博會上最讓張中祥感慨的是看到郭峰的跨界作品，“我們耳熟能詳的是郭峰的音樂、郭峰的歌。不過在藝術領域我們還不得而知，但是時尚、藝術原本就沒有什么既定的界限，而且藝術是相通的。我很欣賞郭峰的作品。而對于跨界藝術，我覺得應該在各自專業的基礎上去跨界，創造藝術衍生品。跨界應該是聯合的。在藝博會上，《中福祥》的漢服，就做了跨界的現場展演。畫家現場采用中國元素繪畫，繪畫本身不就是我們祖先制作服裝的工藝技法嗎？”
當我問起文化藝術與產業結合的問題時，張中祥略微思考了一下，說道：“一類企業做概念，二類企業做文化，三類企業做產品。我們北京中福祥民族服飾科技研究院要高舉文化藝術產業的旗幟，把首屆中國藝術品產業博覽會的精神傳播下去。對于此次藝博會乃至中國藝術品產業張中祥有感而發，“首屆中國藝術品產業博覽會，是國家通過藝博會為我們指出了一條新的發展方向。我作為藝博會邀請的五名服裝設計師之一，民族服飾的情感已經融入到我的血液之中。民族服飾遇到了又一次發展的契機，尤其最近五年來，民族服飾傳承與發展是我們研究院的主要依據項目。研究院以積累了大量數據，了解民族服飾發展的全部瓶頸問題。民族服飾傳承與發展是一項重要的公益事業。
對于自己的成長經歷，張中祥并不避諱，反而跟我們侃侃而談，“由于家庭成分不好，性格也很內向。在很小的時候就受到家里的影響，16歲就給自己裁做了一條褲子。1971年我18歲，畢業被分配到哈爾濱市紡織局，成為了一名國營職工。1971年是我一生最驕傲和自豪的一年，因為從那一天開始，造就了我這40年的服裝人生。”
平時的張中祥除了服裝設計以外，還有很多愛好，比如乒乓球和籃球，而且都堪稱專業。除了體育運動，他還涉獵很多種樂器，比如笛子、二胡、揚琴、手風琴、鋼琴等。他說自己在下海之前，還是哈爾濱青年宮合唱團美聲團員，也是單位的文藝宣傳隊長。對于這一點想必參加藝博會的人都會深有感觸，因為一曲《松花江上》的精彩演繹，博得了滿堂喝彩。
張中祥長期以來一直關注大學生的發展，在2009年他向國家勞動部就業促進司提出了“大學生在有導師引領下可以創業”，的思想，后經勞動部上報國務院，2010年國務院頒發“大學生創業引領計劃”。今日他要實施這一計劃，準備在北京開設第一家“中福祥創業店”，指導引領大學生自主創業。他說：“‘中福祥創業店’不僅是民族文化產業傳承的陣地，而且可以推動民族服飾文化藝術產業的發展。因為，把民族服飾發揚光大是我一直追尋的目標。”
記者后記：
作為藝博會的特約服裝設計師，張中祥不僅在藝博會上用他的《中福祥》帶領我們穿越了一次，而且在藝博會結束后，他親自駕車從北京出發，途經山東濟南、蘇州、湖州、海寧、浙江紹興、溫州、石獅、廈門、深圳，最終到達廣州，歷時7天，行程3000多公里，這也是張中祥自己的一次穿越。他用自己的實際行動第一時間傳遞了民族藝術產業的消息，讓聽到他此次壯舉的人在感嘆的同時又很受鼓舞。
在采訪中提到這次行程，張中祥很興奮，他說經過這么多地方，看到那么多具有民族特色的文化和事物，自己感到熱血沸騰。他對民族服飾發展賦予了很大的希望，他還告訴我們明年要把“中福祥—穿越”搬進北京的文博會。
刁梅
與皮草設計的愛
提起刁梅也許很多人都稍顯得陌生，如果說提起國內皮草行業領軍企業華斯和銀杉，那么她應該是首屈一指的功臣了。我在2012中國藝術品產業博覽會中有幸結識刁梅女士，走進她的展區，便走入了一個皮草的世界，也走入了刁梅的設計世界。
在刁梅的眼中皮草是活生生的物件，通過它的設計能夠充分的展現出每件皮草所富有的魅力，而使之發揚光大。“皮草服飾的肌理豐富，高貴華麗，與人類有著天然的親和力。后現代思潮中的時裝設計師們將解構主義的表現手法運用到皮草服飾的設計中，顛覆了傳統皮草服飾的概念與意義，創造出年輕化、時尚化、多樣化的全新外觀。皮草服飾質地柔軟，光滑細膩的手感，蓬松保暖的視觸覺特征與它材質的珍貴稀有，成為貴婦名媛們的珍愛。”
刁梅提到著名時裝設計師高迪亞（JEAN-PAUL GAULTIER）的一句話“皮草現在不只是與奢侈聯系在一起，它還等同于現代感。”談到她對皮草的理解時刁梅很有感慨，這也印證了她這么多年來在皮草設計界的摸爬滾打，讓中國的皮草設計終于有了更時尚的氛圍。“貂皮最流行的毫無疑問是剪毛割絨處理，既現代又實用，既優雅又夸張，SEAN JOHN的男裝大衣就屬此款。無論毛的長短，貂皮都柔軟到可以制作成最好的手套。它還能剪去所有的毛，制作成麂皮的效果，能夠印上各種圖案，進行鏤空處理或者制成薄片。還有就是將皮革面穿在外面，而讓肌膚直接接觸皮草部分，傳達出一種更個性化的奢華感。”
對于皮草刁梅總有說不完的話，于是我們聊起了她的經歷。“我現在北京工業大學藝術設計學院任教。我下海一共是八年，開始做了一個小公司去體驗，也曾經在中土畜進出口總公司旗下的羽絨羽毛公司當設計師，后來在香港的三個公司當設計師，在私企和國企都做過。轉了一圈2000年我又返回學校，在企業的工作經歷我了解了企業需要什么人，哪些知識必備的，怎么樣更結合實際的去教學生？”
現在的刁梅擁有自己的工作室，她一直想做自己的皮草設計。“雖然有很多人有意向與我合作，但是他們有時候是以經濟效益為前提的，一個好的設計品牌，不是完全依靠經濟效益來說明問題的，它要用它的設計和品質去感染每一個受眾。所以設計品牌需要一個了解他的合作伙伴，讓設計在經濟效益至上。”
現在的刁梅不是一個個體，而是一個團隊。“我自己有我的版師和設計助手，很多都是我的學生。我從大二就開始帶他們了，比如在班里設計比較好的，或者很用功的學生，我愿意挖掘他們的潛力，他們也跟著我不斷的做。皮草的設計是非常專業的設計，首先你得有其他成衣的經驗，我們的版師原來都是做時裝的，可以把時裝的東西帶入皮草。做皮草你要認識所有的原料，原料本身呈現了一個狀態，比如狐貍毛，動物皮毛不像布料可以隨便裁剪，它就那么大，你怎么去解決分割線，怎么才能漂亮，這太專業了。如果你不了解這些情況就無法做設計，根本做不了。”
自從北歐的皮草世家SAGA，85年進入中國市場，也掀起了中國皮草業的發展。刁梅回憶說：“那個時候延續了十年的學生比賽，從學生里面選皮草設計師，這中間有很多學生去丹麥學習，回來確實也從事皮草行業了。我曾去SAGA總部學習三次。”
可以說SAGA是世界皮草行業的權威機構，由于他的介入，在推廣方面做了大量的工作，我國的皮草行業在設計方面有了很大的改觀。“在中國以前的毛皮大都很笨重、老氣，而SAGA的推廣工作不僅僅是給你一個原料，而是從設計開始。推廣工作帶動了整個學校和市場，包括帶動了整個企業，整個行業起來了。所以我國現在的皮草企業發展非常快。”
中國消費市場很接受皮草，尤其是東三省。“因為東北比較冷，東北還比較像蘇聯，特別喜歡皮草，像哈爾濱是非常好的市場，東北的女孩子似乎覺得每人都得有兩件皮草，這個潮流已經影響到全國各地。比如內地的四川、武漢這些地方，比較薄的皮草產品他們也接受，主要作為時尚出現，時尚化已經注入到整個皮草服裝里面了，很多年輕人都喜歡。”
在很多人眼中皮草都是昂貴的，而刁梅卻說現在的工藝能夠讓很多人接受。“通過各種工藝手段降低成本，皮草通常很昂貴，一般的工薪階層不能接受。而現在兩三千、三四千的都有，畢竟是真皮皮草的，工薪階層也是可以接受的。我們的東西比較新穎，跟時尚結合非常好，所以很多廠家追我們的東西。比如今年流行的花邊，已經在我們的產品里出現了。企業給我們很多機會去國外考察，我每年都要去歐美、意大利考察。”
在交談中我能夠深深地感受到刁梅在皮草設計中所付出的努力，她在開創，也在培養，更是在創新，用她對皮草設計的熱愛，給中國的皮草設計業帶來更精彩的明天。
阮熙紫
藝術之“熙”驚艷世界
2012年中國首屆藝術品產業博覽會于9月26日至10月2日在宋莊藝術區舉辦，其獨特的展示設計，超高的藝術定位，受到全球藝術家的高度矚目，國內外900余位近5000件頂級藝術品將在藝術品產業博覽會華麗亮相。
首支綻放巴黎時裝周的東方藝術珠寶，熙·珠寶作為唯一各個東方藝術珠寶品牌受邀參加中國首屆藝術產業博覽，代表東方藝術珠寶的最高工藝文化，與世界著名時裝品牌設計大師喬治·阿瑪尼、比利時國寶級藝術家EmileMaryens、中國最具國際影響力的設計師郭培，在藝術與產業結合的頂級國際交流平臺上展現東方最璀璨的藝術光輝。
“熙”自古以來代表著光明興盛，寓意吉祥，它象征了東方文化的傳承，在保留了中國皇家的傳統與禮秩中，更加演繹了現代低調奢華的氣韻。作為首支綻放巴黎時裝周的東方藝術珠寶，熙通過珠寶表達東方的思想，賦予珠寶東方的生命，并達成東方文化守望者的共識。東方文化博大深厚，擁有強大生命力，也因此擁有最純正東方文化血統的“熙”具有高貴優雅、內斂包容、大氣極致、賦有生命靈性。她就像一個擁有生命的載體，傳承東方幾千年的文化積淀，每件作品都試圖詮釋獨特的東方韻味兒并舉世無雙。
成立于2007年5月的萬達百貨是中國商業地產的龍頭企業——大連萬達集團下屬四大支柱產業之一。盡管飽受“盈利能力差”、“靠母公司輸血”的詬病，萬達百貨仍然朝著發展目標不懈的前進。今年4月，來自銀座股份的孫靖寰任職萬達百貨總經理，引發業界關注。在過去的5年里，萬達百貨的戰略核心是快速開店，跟上集團整體的發展速度。據萬達百貨的高層人員透露，目前萬達快速擴張的任務已經完成，下一階段，萬達百貨將轉入深耕細作的階段，戰略重點將轉向對供應鏈資源進行整合，提高單店的銷售能力；這也是萬達百貨在激烈的市場競爭中形成自身核心競爭力和差異化優勢的關鍵步驟。
背靠大樹好乘涼
2012年7月，萬達集團正式對外宣布，其旗下的“萬千百貨”正式更名為萬達百貨，這不僅表明了萬達將專注于單一品牌戰略的決心，也可以看出萬達集團對旗下百貨板塊資源整合的戰略。過去，由于各自為戰，萬達廣場和曾經的“萬千百貨”經常出現品牌重復經營的現象。從今年開始，萬達廣場和萬達百貨的招商落地圖由萬達集團審核，防止內部爭搶資源，同時也給消費者呈現出一種整體感。經過整合，萬達廣場和萬達百貨形成統一規劃、統一布局的格局，萬達百貨成為萬達購物中心的主力百貨店。
事實上，萬達百貨的發展始終依托著萬達集團的平臺優勢，借助自持物業模式，在減少租賃風險的前提下，才能在近年來嚴酷的市場環境中實現與集團的同步擴張。國內的百貨行業通常采取聯營扣率方式與供應商分成，品牌進入商場后，貨源、店面裝修、人員配置都由品牌負責，百貨商場只提供場地，與購物中心相比只有“租金”是浮動的，本質上仍是“二房東”。目前萬達百貨的租金是以內部成本核算的方式進行，租金水平較低。在這種優勢下，萬達百貨就有與供應商建立新型合作關系的機會，讓百貨商場重新回歸到商品經營的原點，讓商品經營成為萬達百貨的核心競爭力。
在萬達集團2013年度上半年工作總結會上，集團總裁王健林提出，萬達廣場要減少零售業態占比，特別是減少服飾類零售業態占比，增加生活類業態占比，比如美發、美甲、書吧、教育培訓等。今年上半年，萬達集團新開業5家萬達廣場。萬達商業管理公司的內部人士頭透露，這5家萬達廣場二樓都已經取消了服飾零售業態。一些大牌服裝品牌仍被保留，主要集中在一樓。二樓主要引入體驗式商業，如書吧、兒童游樂、精品店、家居體驗店和輕餐飲等。集團提出的要求是：2013年四季度以后開業的萬達廣場，二樓將全面取消服飾業態，力爭不招零售業態，2015年之前把已經開業的72個萬達廣場二樓業態調整完。實際上，萬達廣場整體的“去零售化”思路，也是為了減少與萬達百貨的業態重合，提升比較效益。
在這個消息的推動下，今年9月10日的萬達商業年會上，萬達百貨成了名副其實的主角。服飾品牌紛紛將眼光瞄準了占據了萬達廣場核心位置的萬達百貨。一家童裝品牌負責人表示，由于廣場內要減少零售業態，想要進萬達廣場只能選擇萬達百貨。在合作洽談會現場，萬達百貨總部展區也聚集不少品牌商和商。這似乎也為萬達百貨的擴張提供了充足的品牌資源。
據萬達集團披露，在今年新開業的大連高新和江蘇宜興兩個廣場，調整后的二樓客流比未調整的萬達廣場增加10%以上，銷售額增加8%。不斷增加的客流對于萬達百貨來說也是個不錯的消息。
快速擴張雖大不強
令人羨慕的平臺資源和集團整合，萬達百貨是否就會成為業界最賺錢的企業呢？
憑借急速的規模擴張，截至2013年年中，萬達百貨已經累計開業62家店，超越百盛成為國內最大的百貨連鎖。但經營情況很不樂觀。2013年上半年，萬達百貨收入68.6億元，店均約1.1億元，遠低于行業平均水平。即便是在萬達集團的內部，萬達百貨也是集團所有業務板塊中表現得最差的一個，今年上半年僅完成半年經營目標的91%。
萬達百貨連續4年保持全國開店速度第一，“萬達一年新開20多家百貨店，沒有哪家企業能做到，這肯定有違行業規律和商業規律。”一位萬達百貨的內部員工表示。萬達有著非常嚴格的模塊化時間節點，必須跟著萬達廣場的開發節奏，不停開店，壓力非常大。之前，萬達與大洋、百盛、新世界等百貨公司都有合作，但沒有哪一家百貨能夠跟上萬達的擴張速度。
在業內看來，萬達百貨的規模擴張速度，已然令其他同行難以企及，但現實情況是，萬達百貨的擴張仍舊在加速。根據萬達百貨透露出來的未來五年規劃，從2013年開始的未來5年內，萬達百貨將實現年均新增20家以上門店，計劃到2015年全國開業130家店，營業面積超過360萬平方米。這意味著未來三到五年，萬達百貨的開店規模以及開店速度將遠超此前五年。
實際上，快速擴張也為萬達百貨帶來渠道優勢。目前萬達百貨擁有65家店，品牌商想要開店，不需要分別與幾十家店面洽談，只需選擇萬達百貨，談好一家就能快速復制，以萬達百貨與周大福的合作為例，周大福一年銷售額能達到8億—9億元。在開店過程中，周大福只需與萬達百貨總部對接，達成協議后，萬達百貨下屬的60多家店將統一安排布置。
傳統百貨公司一般不提供餐飲服務，顧客用餐要靠周邊其他餐飲店來完成，包括像電影院、KTV等都需要依靠其他企業的進駐。單體百貨公司的發展需要旁邊其他行業幫忙組建商圈，吸引客流。而萬達廣場自己就是一個完整的商圈，萬達百貨與萬達廣場內其他行業之間互相補充，能滿足顧客全面的需求。與此同時，由于萬達百貨是自持物業，在終端管理、資產安全、人員培訓等方面，品牌商能獲得更多的幫助。在店面運營上，萬達百貨能替品牌商監管員工的日常行為。在中央控制上，萬達百貨能打理好品牌商日常的盈收明細，降低品牌商的監管風險和財務風險。在人員培訓上，萬達百貨還能幫助品牌商完成日常的員工培訓內容。
而與萬達快速的擴張速度形成鮮明對比的是，萬達百貨從2007年5月成立以來，就一直處于虧損狀態。最高的單店毛利率在12%左右，新開店的毛利率只有1%～2%，遠低于行業平均的17%毛利率。業內人士表示，一個百貨大概需要兩三年的時間去培育才能盈利，一味地開店并不能增加整體的收益水平。
而快速擴張中，人才儲備也將成為一個棘手的問題。據了解，2013年，萬達百貨預計開店19家，以每個新店需要200人統計，僅今年一年萬達百貨新開店就需3800名新員工。加上萬達百貨的高層頻繁更迭，前任萬達百貨經理丁遙于去年年底遞交辭呈，而他在早前接受媒體采訪時也曾提到，萬達百貨曾經在半年之內，4個副總經理中有3個離職。為了引入人才，萬達百貨不惜“砸重金”，今年萬達百貨預計在獵頭公司人才招募上投入過千萬的費用，高管的崗位薪資亦比其他零售企業高出很多。萬達內部人士透露，“人才外招只是用來解決萬達百貨現階段問題，未來每年近20個門店的擴張速度，及不同區域市場的差異化需求，不可能完全依靠人才引進來解決。萬達百貨需要人才梯隊培養計劃，實現中層骨干人才的自給自足。”
而現在，增強單店盈利能力已經成為萬達百貨必須要完成的任務。
營銷創新
雖說只有5年歷史，但相對于傳統的百貨商場，萬達百貨在營銷創新的道路上卻走得比較遠。萬達百貨的目標客戶群是年輕人和新組建的家庭，尤其以女性顧客為主。除了傳統百貨商場常用的宣傳渠道，萬達百貨一直重視新媒體的運用，建立官方網站和官方微博，拍微電影，策劃線上活動，以求形成自己的營銷模式。
除了營銷創新，萬達百貨營銷的最大特點統一營銷策略和統一執行。“目前，萬達百貨是統一營銷程度最高的百貨連鎖企業。”萬達百貨的管理層介紹，大部分百貨連鎖企業是不同城市的門店各自為戰，而萬達百貨卻是統一部署，這在舉辦全國性大型活動時就體現出了優勢，幾十家門店在不同的城市、相同的時段統一營銷步調，這并不容易做到。統一營銷的好處是，一方面可以使一次營銷活動的效果和影響成倍放大；另一方面，可以為百貨商場和供應商節省成本。如今，萬達百貨總部負責策劃營銷活動，并與供應商協商，然后統一部署，由各門店執行，速度快、效率高、投入小，優化配置營銷資源。
今年萬達集團對百貨給予了大力支持，于是萬達旗下各業態協作的“大百貨”概念出爐。例如9月份舉辦的萬達百貨珠寶節。作為萬達百貨的固定主題活動，今年萬達集團調動旗下地產、酒店、文化旅游聯合為百貨的珠寶婚慶節“加碼”：酒店蜜月套房、電影票、長白山度假區蜜月自由行、大歌星免費歡唱等活動紛紛加入促銷計劃，甚至還聯手周大福推出了萬達百貨定制珠寶。這樣的聯合行動，確實也讓百貨的珠寶節業績節節高，吸引了過億人次進店，銷售額比上年同期提升近70%。
體驗式業態
萬達百貨在更名之際提出，要在3年內成為行業第一，外界對此充滿了各種聲音，基于萬達百貨目前的運營狀況，有人質疑，有人觀望。那么萬達百貨的信心從何而來？萬達百貨正在努力探索一條真正區別于其他百貨商場的道路。“萬達百貨利用的就是自身的‘大萬達’優勢來打造多業態聯合經營模式，這樣的資源整合，其他企業難以復制。”孫靖寰這樣表態。
從目前的現狀及規劃中透露出的跡象顯示，萬達百貨已經開始著手加強全局整合能力。在今年舉辦的一系列大慶活動中，萬達百貨就已經與萬達廣場的其他業態聯手為消費者打造出一場營銷盛宴，而這一點目前在其他百貨商場是很難運作的。一位百貨商場的負責人稱，萬達百貨與其他業態聯合，不僅實現了消費者的共享，同時還使消費更加多元化。
而面對電子商務的沖擊，萬達百貨選擇了“躲避性還擊”策略。“網購業態占比最多的是家電類、圖書類和服飾類，偏高端的鐘表、珠寶類依靠網上銷售的能力較弱。”業內人士分析認為，對于價格較高的零售商品，網購的保真度、物流安全性和商品票據等確實在一定程度上制約了其線上銷售，所以這些商品難以成為網上消費的主要對象。萬達集團總裁助理兼萬達百貨副總經理婁云對媒體表示，今后萬達百貨將陸續減少受電子商務沖擊較大的業態類型，將體驗式業態作為萬達百貨發展的主要方向。萬達百貨將盡量避免在家電、圖書和服飾類商品上與電商正面交鋒，而是在一些較高端的消費品，如珠寶、化妝品和鞋等，獲得利潤。同時，增加兒童體驗區、高端齒科、眼科、兒童教育等體驗式業態。“目前，萬達百貨一層的珠寶、化妝品和鞋是線下零售業態中的強項。”婁云說，下一步萬達百貨將進一步擴大體驗式業態，包括高端齒科、眼科、兒童教育等，“明年我們還將在每個萬達百貨加入一個2000平方米的兒童體驗區”。
我國是世界最大的人造寶石加工出口基地，韓國、泰國及歐美外商一直常駐我國大量收購，產品供不應求。由于人造寶石原料豐富、成本低，將逐步取代天然寶石。產品廣泛應用于首飾、服裝、汽車等行業的裝飾，在國際市場上需求量巨大。加工寶石是勞動密集型產業，中國廉價勞動力資源豐富，非常適合我國國情。世界上50％以上的人造寶石是我國內地加工的，其中約80％通過梧州市場集散與交易，我國已成為世界人工寶石的切磨加工中心。目前梧州每年加工人造寶石達到130多億粒，已經占到了全國人工寶石生產交易量的90％，世界總產量80％以上，梧州已成為世界上最大的人造寶石加工基地和交易的集散市場。基于此在新的形勢下，我們要從現有的規格中得到突破，就不能不考慮諸多方面的問題。如怎樣打開國際市場，怎樣減少國際市場沖擊的影響，怎樣避免惡性競爭等，將梧州市人造寶石加工業帶上國際化的道路就顯得尤為重要。
二、梧州人造寶石業存在的問題
（一）缺少品牌
到目前為止，梧州市雖然有200多家中外寶石企業、有300多家寶石個體戶，但其規模都不大，多為家庭小作坊，一般雇工10人左右，人數最多的企業也只有百多工人，而且產量也少，既然多為家庭小作坊，自然跳不出家族式的管理模式。管理者大都為農民、打工者、小商販，文化水平不高，整體素質較低，容易滿足，不思進取，缺乏現代管理意識、缺乏品牌意識，而且寶石經營戶大都各自為政、中間購銷層次多、無序競爭、互相壓價，致使利潤空間越來越小，因此就更難建立起自己的品牌了。
（二）技術含量低
由于人造寶石的技術含量低，且利潤空間正在逐漸縮小，其在產業增值鏈中占據低價值的環節。一般情況下，人造寶石經過鑲嵌深加工后，可以增加50％到80％的附加值，但在梧州仍然缺乏發展寶石鑲嵌加工業的整體環境。產業結構表現為金字塔形狀，即低級的粗加工企業占據最多數量的底層，而高附加值強品牌的知名企業數量較少。寶石產品的生產規模雖大但價格低，整個行業的經濟效益不高。
（三）高技術人才不足
要想提高產品的附加值，提升利潤空間。就要將寶石做成高檔的首飾，對首飾的設計及鑲嵌就顯得尤為重要。而在梧州市寶石技術工人流動性大，技術人員、熟練工多流往廣東，由于在廣東這樣的人才工資待遇比梧州市高出好幾倍，導致本市非常缺乏寶石深加工及鑲嵌方面的技師、技工。
（四）產業布局不夠完善
寶石城的功能作用發揮不夠。寶石城的建成，結束了梧州寶石業“有市無場”的歷史，標志著梧州寶石業開始進入新的發展時期。目前，寶石城的功能作用發揮不夠。
1、沒有從根本上解決寶石行業“亂”的問題，部分稅收與工商管理政策難以落到實處。在梧州擁有3到5臺磨石機的加工散戶就有近600戶，如何確保稅收不流失等都是難題。
2、寶石城的經營定位不明確，經營范圍不寬，產品檔次不高，管理上依然存在不少的問題與不足。
3、在提供服務，信息，以及招商引資等方面的作用，尚未有得到充分發揮。
（五）互聯網貿易沒有得到全面普及
目前，由于梧州寶石業的產業結構是：加工戶對寶石進行進工—將加工好的寶石銷售給寶石城的商鋪—商鋪驗收后將其銷售給國內外的采購商—采購商將寶石帶回工廠加工成為珠寶首飾。而互聯網貿易通常只在寶石的供給和銷售環節上，只有比較大型的寶石生產廠商才會想到要建立屬于自己的網業。而對于這些加工散戶，由于管理者大都為農民、打工者、小商販，文化水平不高，整體素質較低，所以他們就不會想到通過互聯系網去拓寬自己的寶石銷售空間。
三、梧州加快發展人造寶石業的新途徑
（一）大力培養人才
實施人才集聚戰略，形成強有力的人才激勵機制，積極培養和引進高素質人才，建立梧州市人工寶石人才小高地。要利用好現有的人工寶石培訓基地，開展多層次、多元化的寶石技術教育和人才培養，為寶石產業培養不同層次的專業人才。扶持辦好以培養初級、中等技術人才和各類技術工人為主的五洲寶石學校。重視經營、管理、設計、鑒賞等人才的培養。梧州市應該依托本地、立足全國全面招攬相關人才，提高行業軟設施儲備。
（二）優化產業布局
1、發揮寶石城、寶石大廈、星郎名都與加工園區等載體的拉動作用，構建寶石深加工基地。加快寶石大廈、星郎名都加工園區等工程建設，使之與寶石城成為輻射能力較強的載體，帶動周邊地區形成形成人工寶石加工基地，鞏固梧州在國內外寶石加工領域的中心與領先地位。
2、打造“梧州市寶石貿易文化旅游一條街”。圍繞中國梧州寶石城、寶石大廈、星郎名都和寶石園區等一組載體，以步阜路和西環路為主體，形成以寶石原材料、成品、半成品、飾品和加工設備批發零售為主的寶石物流交易中心，發展人工寶石文化旅游產業。
（三）扶持龍頭企業建立品牌
1、扶持一批龍頭企業，實行重點保護。選擇若干實力雄厚、設備先進、貢獻較大、前景較好的寶石企業，作為龍頭企業重點扶持，在企業登記、水電價格、工商管理、稅收、出口、技改等方面依法享受梧州工業企業最優惠的政策。
2、鼓勵龍頭企業開發新產品，加大固定資產投入。鼓勵寶石企業引進先進生產設備和工藝技術，依靠科技創新提升寶石產業。邀請中國寶協等結構、專家聯合研究開發寶石新產品，重點發展寶石深加工。
3、實行品牌戰略，鼓勵龍頭企業爭創品牌和馳名商標，每年從市里的改造基金中劃出部分，支持支持人工寶石產業的重點項目、新產品開發和產業發展。幫助、鼓勵龍頭企業申請專利，創寶石品牌。對獲得省區級名牌產品或著名商標、獲得國家級名牌產品或馳名商標的企業予以重獎。
（四）推廣互聯網作為貿易平臺
利用現代網絡技術廣泛收集并全球人工寶石產業信息和市場行情。目前梧州市比較有名的珠寶網站就是中國珠寶網，大部分的寶石公司在此網站上都有屬于自己的網業，應該多開發網上交易平臺，通過信息網絡體系使人工寶石和寶石首飾產、供、銷一條龍服務。
（五）提高產品價值
1、采用先進設備降低成本
針對人造寶石利潤不斷下降的狀況，寶石業的出路就只有：首先是開發新產品，“產品的壽命低于企業的壽命”，其次是提高產品質量，“質量是企業的生命”。現在由于外地寶石產品不斷以質低價廉大量沖出國際市場，盈利的空間越來越小，質量好的產品不僅銷路好，而且有一定的利潤，應該利用這一點，采用先進的設備進行生產，即使在本地生產也有較大的利潤空間。在德國早已研究出一套全自動的人工寶石機，但因早期機器比較昂貴，一直沒能進口到梧州，就目前來說梧州市擁有比較廉價的勞動力，但從長遠的發展趨勢看隨著勞動力價格上升，引用全機械化的生產設備去降低成本事在必行。目前這套機器的售價已有所下降，價格為100萬人民幣左右，此臺機器可以一次性將15粒石胚分別粘在15個銅棍上同時加工，平均每個小時就可以加工60粒寶石，與人工每天只能加工20到30粒比較，效率提高了32倍。而對于寶石的形狀切割，都是使用數瑪控制的。最終產出的寶石款式多樣，質量上成，生產提高率，降低成本增加利潤。
2、加快寶石首飾鑲嵌的發展
大力鼓勵支持寶石商開設首飾鑲嵌廠。梧州市的寶石是供應給世界各地首飾鑲嵌廠的，由首飾鑲嵌廠進行鑲嵌，然后銷往最終的市場。而利潤大部分在首飾鑲嵌廠體現，因此要得到更大利潤和市場，我們必須開辦首飾鑲嵌廠。
3、將梧州打造成為國際寶石飾品交易廣場
（1）飾品廠商所要追求的是什么？是產品的市場。而如何能夠占領市場呢？那就意味著我們必須了解飾品市場的流行趨勢，準確掌握消費者的動向。業內廠商逐步感覺到是否能夠將觸覺伸到世界各地，緊緊把握市場趨勢，開發出符合市場需求的產品，甚至引領時尚潮流將是他們能否制勝市場的關鍵之一。如有著“亞洲女孩飾品專家”美譽的韓國樸秀秀飾品集團先后在東京、巴黎、倫敦、紐約等時尚之都設立了設計所，確保設計理念能引領時尚潮流，能夠以優質低價為亞洲女性提供更具個性更具特色的時尚飾品，并逐步發展成為業內廠商的楷模和行業的領導品牌。
（2）飾品交易市場的國際慣例是較注重品牌的運用和培育。梧州人工寶石飾品也可參考國際發展潮流，以市場需求為出發點，以重點打造梧州人工寶石飾品牌為目標，建立飾品交易市場。首先，堅決引入競爭機制，沒有競爭就沒有發展，只有競爭才能產生創造力和新的市場利潤，衍生品牌和發展品牌才能成為可能。結合梧州的實際情況，以舉辦梧州國際寶石節為契機，引進外來企業和本地企業相互競爭，激發新的創造力。其次，增強創新意識。對人工寶石飾品交易市場的發展一定要堅持技術創新為主，對人工寶石知識、技術、開發要深入普及并要適時研制新技術、發現新需求、增加新的生產工藝、降低成本，利于品牌的產生。再次適時舉辦寶石飾品設計和銷售的論壇或相關行業的高峰交流會。最后就是借鑒和研究國內、國際相類似行業的積極做法。如浙江義烏和英國倫敦在打造屬于自己飾品知名市場和創建自己的國際品牌過程中所給予我們一定程度的參考和借鑒。
（3）緊跟市場步伐，生產適銷對路的人工寶石飾品。飾品交易在女性市場這一塊占有很大的比重，根據阿里巴巴的分析調查，2006年中國女性飾品占有率增加到55%以上，這里面，其中很大的一部分是囊括了寶石飾品的市場份額。梧州的寶石飾品交易市場要抓住這個發展機遇，瞄準市場動態，緊抓市場需求導向。因為旺盛的內需市場是產業發展的動力，也是提高產品質量、提高競爭能力、打造國際飾品交易市場的最直接動力。
總結的觀點要正確,觀點正確，是總結能否站得住的關鍵,同時還需要有能夠說明觀點的豐富的素材和具體的內容，這樣寫出來的工作總結領導才會滿意。下面就是小編給大家帶來的2020年度個人工作總結與反思范文5篇，希望能幫助到大家!
2020年度個人工作總結與反思一自上月十二號至今，我來三星人力資源部已經有一個月了。一個月的工作學習、環境適應、思維轉變……也還算是忙忙碌碌，因忙碌故而充實，然而因為充實往往日子過得似乎倉促，倉促地不暇思索。可是，當驀然回首的時候才發現，這匆匆而過的一個月確讓我有了相當程度的轉變，或者說是提高。也許這時候說完成了由校園向職場的轉換還為時過早，然而不可置疑的是，這一個月的鍛煉讓我更成熟了、更自信了、更能以積極上進的態度面對工作、生活中的問題了……
畢業之初能來到三星這個平臺是我的萬幸。當前很多人主張大學生要先就業再擇業，我向來不贊成，認為這不過是無奈之舉，如果能有絲毫的機會還是要在就業之前擇好業，做好職業生涯規劃(這絲毫的機會對每個人都是有的)。我就是在畢業之前花了相當的時間在對自我的審視和人生方向的選擇上，所以說，畢業之后能夠從事本專業(人力資源)工作是我的必然。不過，盡管是必然，三星人力資源部這個平臺也確實讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順水推舟地實現這個目標對誰都是一種萬幸!對萬幸的事自然不能辜負。
一、工作描述
一個月內的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：
一、統計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統計，有效利用崗位分析表。
二、搜尋并聯系緊需人才。每天查看_、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯系。
三、辦理員工報名、入職手續。
四、更新、完善人才庫。定期掌握集團公司及各分公司大專以上學歷人才信息，隨時登記大專以上學歷來訪者信息，保證內外部人才庫的更新。
……
也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰性的工作，如員工培訓、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當月來說，目前的工作內容已經足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發現，今天看似有挑戰性的工作也不過如此。
我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進行的：
一、前期工作。
1、分析崗位需求;
2、重點、緊急崗位建檔;
3、搜尋、聯系所需人才。
二、初試階段。
1、重點了解、驗證應聘者基本條件;
2、對初試合格者登記;
3、開介紹信介紹到崗位復試。
三、復試后階段。
1、在登記表上標注;
2、交待次日或指定時間前來培訓，交待應辦手續，對需體檢者開查體介紹信。
四、培訓階段。
1、收齊身份證及其它必要證件復印件、體檢報告、無犯罪證明等;
2、培訓;
3、填試用通知單，并招經理簽字。
五、入職辦理階段。
1、簽合同、填員工信息登記表;
2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發放試用通知單。
六、登記入檔階段。
1、按公司分別做入職登記;
2、合同及相關證明分別存檔;
3、大專以上來訪、入職者登記;
4、整理保存試用通知單存根及介紹信。
二、工作中存在問題總結
工作任務的執行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現在來說都已經沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團公司的工作環境還需要進一步的努力調整適應。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結出自身在工作中表現出的以下幾個方面的弱點：
一、相當程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態度和方法的不成熟，在學校里身邊都是跟自己年齡、知識結構差不多的同學、朋友，交流起來不用有太多顧忌;但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領導，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復雜、千姿百態的人際網絡既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復雜的問題，以致有時會出現一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現歸根結底還是社會經驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃!
二、不是足夠自信。這一點是我在就業之前就已經總結出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態的轉變往往需要一些時間或者不同尋常的經歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態時上進的就不怕起點低，也不怕路途遠!
三、表達溝通能力需要提高。初來的幾天，經理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應上要學會有一些鈍感，或者說木訥;也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業務員那樣巧舌如簧但是也不否認，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。
另外，從外部環境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經歷總部的融合適應階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進行，但是對于環境的融入卻是一個制約因素。
三、問題應對思路
針對以上總結的個人及環境弊端，接下來我將采取如下調整應對思路：
首先，多與人交流。無論是經驗不足、不夠自信還是表達力差，一個共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對紛繁復雜的人際交往的看法，不以之為一種負贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會結識各種各樣性格的人的樂趣。多與人交流、多參加社會活動、多思考總結、多以學習的姿態面對每一個人每一件事。
第二，保持下班后規律、上進的日常生活。堅持每天鍛煉，保證身體健康強壯，只有身體健康才能從外表上體現出自信的氣質;堅持不斷的學習，每天補充些知識、精神食糧，腹有詩書氣自華，腹有詩書自然能做到口若懸河，腹有經史自然能夠處事不驚，也自然對自己不用懷疑。
第三，多向領導請教。我相信絕大部分領導尤其是年長的領導都不會厭倦年輕下屬向他經常問一些問題，相反，他們肯定以能夠把半生的經驗教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經理，也有其他很多有經驗的領導、同事，我有問題可以隨時向他們請教。當然，我每天都會往南樓去，很多問題都不用占用多少時間，匯報工作的同時聽聽經理的指導。經理當時說要隨時學習，抓住人就問。所謂三人行必有我師，我應當學會、學精這種能力，無論是領導還是同事，甚至路邊認識的每一個人，如果他們有可能解答我的問題我都要向他們請教。
第四，拜訪各分公司。經理也支持不僅要讀萬卷書還要行萬里路，光是通過柏拉圖所謂理型世界來認識事物是是不夠的，只有通過感官世界切實的體驗過才能有觸目驚心的認識。因而光在腦子里想當然的構思出分公司的樣子，推斷出內部的工作流程是不夠的，當別人問起的時候即使能夠瞞天過海但說起來也不自信，所以一有機會就過去瞧瞧，跟公司的領導同事交流交流。
四、幾點個人觀點
經理說，剛來到一個環境中我們要先學習，等把這里傳統的東西學會了、學通了我們才有資格對它提出創新意見。我來到三星人力資源部的一個月，學到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒有學完學完更不用說學會、學通了。不足以提出個人看法，但是與先前所學理論知識相較，確實發現許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來請求經理指教。
一、部門人員的角色。剛來面試的時候，經理說過我們人力資源部是一個人才培養中心，是為公司培養鍛煉人才的地方，這就決定了本部門職員的流動性，大多職員都在一兩年后調任其他崗位，然后再從內外部選拔、培養。這樣一來，我們部門就成了一個中轉站，永遠形不成一個有實力的穩定的團隊，因而人力資源部也不容易壯大起來。所以，我感覺人力資源部應該有一個內部的提升機制，從而使提升不單單是外調，當然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。
二、對待高學歷求職者。首先是在面試方面，對于特別的崗位我們應該有專門的面試流程設計，不應該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應看起來太過隨意，以體現對他們的尊重、對知識的尊重。因為剛畢業的大學生的心理都比較敏感，一時可能接受不了理想與現實之間的落差;然后是在簽訂勞動合同方面，大學畢業生對待勞動合同的態度十分謹慎因而過于死板，因為學校在就業指導中都有強調關于勞動合同簽訂的問題，前段時間就有一個應聘電廠的畢業生不敢簽合同走了，所以在勞動合同方面還要進行一些思考。
以上是我一個月來的工作總結，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經理批評指導。總體來說，這個月是以學習和適應為主，真正的工作，或者說做出有價值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進取。
2020年度個人工作總結與反思二本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。
希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。
2020年度個人工作總結與反思三年即將結束，回顧我到瑪麗亞工作的日子，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的迷茫和惆悵，時光如梭，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年開始即將臨近。可以說，年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、負責工作項目
作為_的網站編輯，為了能讓網站更好更快發展，完全配合seo做好編輯工作。隨著醫院不斷的發展，我的工作也隨之改變。在領導的提拔下，移動媒體編輯一職成為了我新的人生目標和另一個階段的開始。
網站編輯工作內容：
1、每天負責醫院網站文章更新，需保證文章質量和可讀性。
_站每天更新兩篇，_站每天更新十篇，_每天更新十篇。在有優惠活動時第一時間，更新醫院活動情況。
2、負責微博維護，每天發微博4篇，定期更新，讓微民第一時間了解醫院活動，盡可能加強醫院曝光率。
打造瑪麗亞品牌效益。
3、每天發_網，5-10篇，搶占關鍵詞排位，爭取在網民在百度搜素的第一頁就能看到大量的_。
4、_是維護好網站必不可少的關鍵點，每天定量更新3-5篇博客和論壇是工作的一部分，有利與網站的流量增加。
5、QQ空間日志2篇，網民們必不可少的聊天軟件就是QQ，利用QQ增加醫院在網絡上
的曝光率，打造品牌效益同時還能增加網站訪問量以及整形咨詢，從而給醫院帶來客戶。
移動媒體編輯工作：
在網站編輯轉入移動媒體編輯后，工作難度雖然有所提高，但是更加激起了我對工作的積極性，在領導的鞭策和同事的幫助下，我正在努力將工作做到。現在微博微信正當紅，乘著這股熱潮。我們將要把瑪麗亞(東莞)整形美容中心推廣的更遠，讓所有人都能在整形上第一反映出瑪麗亞的名字。
1、在微信認證后的第一天便有意向客戶進行咨詢。
到目前為止，我們的微博粉絲已經達到868位。并且每天都會有新近客戶進行咨詢。
2、微信平臺雖然每天只能一條微刊，為了能吸引閱讀者，在編寫微刊內容上就采取了標題新穎的方式。
活動期間大力推廣，起到了不錯的回響。
3、新浪微博粉絲數量已經達到了20572味，發表的微博數量為1188條。
除了與微民進行互動，活動也要微信與微博相結合推廣，讓更多人了解瑪麗亞(東莞)中韓整形美容中心。
二、工作中虛心學習
努力工作，圓滿完成任務!
1、在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，在工作中學習、在學習中工作，不斷掌握方法積累經驗。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，虛心請教同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
2、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。
就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
三、網站編輯經驗積累
這是我在職工作每天必定做的工作，因為沒有網絡編輯的工作經驗，所以在領導和同事們的幫助下上手也比較快，基本在新聞時沒有什么需要特別招待的，只是遇到一些特殊的編輯后臺管理需要同事幫助完成。在這些日常更新的工作中，把握了幾個工作要點：編輯工作的規范性，嚴格按照所規定的標題字數、圖片大小、標題內容、特殊格式等多方面的條款進行學習與掌握操作;編輯工作的突破性，日常更新要本著網民有著極強的本地性、可讀性、關注性，不求多，只求精;編輯工作的創作性，能夠對新聞短訊或新聞由頭進行新聞內容擴展以及增加內容，撰寫新聞通稿。
四、網站編輯工作研究
1、做網絡編輯很簡單，但是要做好卻很難，加入網絡部以來，通過同事們的熱情幫助，讓我對網絡推廣有一定的了解，但是我需要學習的東西很多，我需要懂得產品知識，懂得銷售的理念，懂得SEO,最后是懂得我自己本身工作的相關東西，最終使自己在各個方面得到提高。
2、在瑪麗亞的時間里，編輯工作更加熟悉，工作更加得心應手。
與此同時，對網站文章的質量也嚴格要求，杜絕不合格、質量差的文章發表;在保證文章正確率的同時也做到精益求精，選文章以及文章編寫保持做到新穎，抓住客戶的眼球。
五、編輯業務精益求精
年中，我在編輯日常業務中不斷總結經驗，使自己的業務水平有了整體提高。保質保量地完成日常稿件工作，同時針對整形美容熱點綜編和原創部分新聞稿件。維護頻道更新;每日更新頻道首頁各個板塊內容，同時更換微博、微信欄目內容。
六、主要經驗和收獲
在_網絡部工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
2)只有主動融入集體，讓自己和團隊一起作戰，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3)只有堅持原則落實制度，認真做好編輯工作，才能將網絡營銷做的更好。
4)要加強與同事的交流，要與同事做好溝通，這樣在工作上會更加順暢，避免了工作中不必要的坎坷。
5)總結下來：這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網絡技術方面的積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業務能力。
七、滿懷激情展望未來
1、在新的一年里我將總結過去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，積極參與醫院網站的其他各項工作，把_網的內容建設好，努力為本院做貢獻。
2、通過在瑪麗亞工作中，我已經逐漸意識到，作為一個網絡編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著自己的想法來編輯新聞。
在新的一年之中，我會在
日常工作之外，多做基礎性的工作，讓自己迅速充實起來，逐漸加強專業知識水平，逐漸向著成長為一個合格的移動媒體編輯的方向前進，這樣，不僅可以讓自己的水平得以迅速提高，更能讓本院影響力得到提升。
八、今后工作規劃
此外，在日常工作方面，我還要力爭做到：
1)、在移動媒體上將投入200%的熱情和精力。爭取在把自己的工作做到完美。
2)、繼續加強整形美容專業知識學習，增強自身的新聞敏銳性，提升組織策劃能力。
3)、不管是技術上還是內容上都要形成自己的獨特的編輯方針，做出自己的特色。
4)、微信、微博內容方面我會進一步加強創新精神。除了規定的特別策劃以外，要根據新聞事件的發展多做一些有深度、有內容的專題。
最后，在新的一年中，我會和部門全體同事、領導一起齊心協力，在探索中不斷發展。在部門成長的過程中，也會出現了一些始料未及和難以避免的問題，在日后的工作中，我會繼續從工作中不斷吸取經驗，及時改正，在實踐中不斷發展，不斷完善。逆水行舟，不進則退。今后，我會認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，部門今后的路會愈走愈遠，愈走愈好!
2020年度個人工作總結與反思四201_年，我自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結如下：
一、完成的主要工作：
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。
2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。
3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，定期向統計局報送。
4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創新制作了餐飲數據統計表，使月底餐飲數據的上報更加規范、整潔。
5、新增設了資產負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數據。
6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結算書;
利用半個多月的時間完成全國政府采購執行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。
7、承擔了并完成了個稅、營業稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的繳納。
8、每月認真核對現金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。
9、以認真的態度積極參加北京市財政局集中財務試點培訓，做好用友軟件、財政新記賬系統的維護和設置，利用一個多月的時間在新系統里錄入憑證3千余張。
工作量大、任務重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。
10、積極參加單位組織的各項政治、業務學習并認真做好學習筆記。
11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。
12、其它日常事務性工作。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。
2、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事;
3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;
4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當前社會會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。
四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作
1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
我們的知識就像會計核算中的無形資產，有時候發現它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。
2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經濟活動的一種監督。
必須積極參與到單位各項工作中。都應該用心做到,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創新.認真總結一年來的財務工作,并為年訂下了財務工作設想.對各類會計檔案,進行了分類、...按規定錄報財政供養人員信息;辦 理人事工資審核等.
3、勤勤懇懇做好領導交代的其他財務工作。
2020年度個人工作總結與反思五時光荏苒，____年即將結束!
自____年3月23日來公司上班，被擔任人事___，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告如下：
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴各部門傳遞人員增補單。
⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵嚴格考勤制度責任的落實。
⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。
做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。
負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，并執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衛生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。
在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務;認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;
負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。
對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒈0布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛恕⒉樵模雜幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、____年計劃
根據部門____年的工作結合公司目前實際情況和今后的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展20__年度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在____年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：
⑴加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷完成日常人力資源招聘與配置。
⑸嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。
⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理。
⑺加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
當你走進一家Shopping Mall，雖然可能是第一次光臨，但你一旦使用手機連接上Shopping Mall的Wi-Fi，商場就能獲取你過去在網上購物的所有數據，從而可以利用數據庫向你推薦喜好的商品。而且，你還能收到商場為你設計的專屬逛街線路，按照手機地圖走進你愛去的服裝店，這時你朝喜歡的衣服掃描條形碼獲取信息，到收銀臺結賬時，商品優惠券將自動推送到手機上。這還沒完，數據庫還會根據你的購物習慣分析你的喜好，定期向你推送喜歡的商品打折、優惠信息，你只需輕點鼠標，配送人員就能把你心儀的商品送到了家門口……
這一切的實現都基于大數據。
過去，很多人把李嘉誠的“地段、地段、地段”奉若商業地產運營的圭臬，因為地段就意味著客流量。實際上，“地段”的真正價值在于客戶需求。最貼近客戶需求的地方，才是最好的“地段”。以網絡零售為例。在那里，沒有地段、沒有空間的物理概念，有的只是頁面、瀏覽量、點擊率和下單量。因此，只有真正了解客戶的需求，才是贏得市場的核心因素。大數據正是通過了解分析消費者的消費行為，了解顧客真正需求，進行精準營銷。
數據顯示，2013年中國電子商務市場繼續高速增長，預計到2020年，在整體零售市場的份額中，網絡零售占比將達到20%。而與此同時，商業地產也呈現大規模增長態勢。相關統計顯示，未來三年，商業物業供應將超3700萬平方米，占現有總存量的64%，致使實體店與電商的競爭愈演愈烈。
與移動互聯網時代相對應的是，消費者的購物行為正發生多方面的顯著變化：購物空間立體化、時間碎片化、購物移動化、信息傳播社交化。這些購物行為的變化，直接顛覆了原先在某一固定時間、固定場所進行商業消費的購物習慣，而商業地產首當其沖地面臨這種購物方式的沖擊。
在此背景下，建立電商平臺，成為傳統商業地產應對電商沖擊的主要策略。“淘寶之所以厲害，是因為每天有成千上萬的公司在上面交易；微信牛，是因為有5億個多用戶。盡管淘寶商家絕大多數不賺錢，微信本身也是虧損，但會員多就會產生別的附加值，會員多、大數據多，電商公司就一定有大價值。”王健林認為。
房地產營銷專家陳真誠認為，無論是銀泰還是萬達，如今的商業地產做電商，既不是通過交易賺取買賣差價的B2C京東模式，也不是提供純網購平臺的B2B2C天貓模式，而是通過線上線下相結合的方式，收集消費者的消費行為和喜好等數據，既實現精準營銷，也為實體店招商、調整業態提供了數據支持。
第一，通過電商手段，為消費者提供服務，為商家帶來更多的客流和銷售額。在現場部署無線Wi-Fi等基礎設施，為現場客戶提供室內定位及導航，反向尋車等服務；在給消費者帶來便利的同時，為商家提供線上展示和推廣渠道，消費者可在網上看到品牌、商家、新品、活動、優惠券等信息，通過線上為線下導流，為商家帶來更多的人流量；消費者還可通過電商平臺實現線上下單線下消費，例如團購、預訂、購票、訂房等，為商家帶來更多的銷售額。
第二，在為消費者服務過程中發展和積累會員。商業地產電商不是簡單地把客流從線上引流到實體店，不是簡單的O2O模式，更重要的是在為消費者服務的過程中積累大量用戶，培育自己的會員體系。通過會員積分通兌，促進購物中心各業態互動，相互制造銷售機會；通過會員運營形成對購物中心周邊區域的抓地力，建立起自己的消費生態圈。
第三，通過不斷積累會員消費和行為數據，為商家提供創新的精準營銷和個性化營銷工具，比如為女裝消費者推送珠寶促銷信息，為觀影顧客推送餐飲優惠券。通過這種方式為商家帶來更多的客流和銷售額，形成良性循環。
消費行為背后的秘密
一段記錄顧客在商店瀏覽購物的視頻、顧客在購買產品和服務前后的行為、如何通過社交網絡聯系您的客戶、是什么吸引合作伙伴加盟、客戶如何付款以及供應商喜歡的收款方式……所有這些場景都提供了很多指向，將它們抽絲剝繭，將其與其他數據集對照，或者以與眾不同的方式分析解剖，就會發現，原來這里面有很多秘密。而所有秘密的支持都依靠一種技術——大數據。
大數據不僅有利于前期商業地產的業態規劃和招商，對后期購物中心的運營也大有裨益。有了商戶的客流、銷售和坪效數據，購物中心才可以有針對性的策劃促銷活動，或進行業態調整，做出更好的租賃決策和經營調整決策，提升購物中心的出租率和租金水平。
永泰地產信息化負責人張海明認為，在商業地產與電商相結合打造下一代城市綜合體的過程中，商業地產企業將會逐漸積累起海量的消費者和商家信息。以一個10萬平方米體量的購物中心為例，它聚集了幾百個品牌商家，每天幾萬人次的現場客流。這些信息的有效采集、整理和挖掘，可能在大數據時代，為商業地產企業們帶來新的營利模式和空間。
商業地產電商積累的大會員數據，在給商家提供精準營銷和個性化營銷工具的同時，也為購物中心提供了新的營利模式和空間。通過精準匹配，給合適的消費者推送合適的信息帶到合適的商家，提高商家的客流量和銷售額。在商家盈利的同時，購物中心獲取相應的傭金，或者可提高購物中心的租金。對消費者行為的了解逐步加深后，對他們在購物中心之外的消費也可以提供幫助，并獲取增值服務收益。
去年底，在中國購物中心專業研究機構iMall聯合PMP商業和日本野村綜研中國，舉辦的“中國購物中心首屆運營大數據峰會2013年會”上，PMP商業和日本野村綜研以其豐富的項目實操經驗和具有國際化視野的解決方案，與參會者分享了數據對購物中心成功的重要性。面對目前線上線下的渠道競爭問題，iMall、PMP、野村綜研三方專業機構以各自不同的視角總結出統一的結論：“體驗”和“服務”是線下實體商業勝出的核心，未來的商業項目運營只有通過大數據采集消費者的行為分析，才能夠提煉出更多的“價值體驗”和“增值服務”，從而進一步提升購物中心的核心競爭力。
如果時尚界沒有高級定制服裝，那么現在的一切都會不同。
英國著名設計師Charles Frederic Worth被稱為高級定制服裝之父。1858年Charles Frederic Worth與瑞典富商 Otto Bobergh共同創建了禮服制作室。他的作品重新定義了女性時尚造型，拆除過多的荷葉邊和褶邊，面料更多樣。他還是第一個在服裝上貼上自己標簽的設計師。豪華的材料和貼合的質感讓客戶喜歡上了Charles Frederic Worth的設計。當時，法國的時裝界只有知名的裁縫而非設計師，客戶設計出自己想要的服裝然后讓裁縫縫制出來。Charles Frederic Worth改變了這一形式，他把時尚界從裁縫主導變成了設計師主導，把時尚推到了藝術的高度，他還推出了一年四次的服裝秀。
1947年Christian Dior“NewLook”系列，這是時裝史上的一次突破，它讓人們看到了高級定制服裝的精湛技藝。隨后，高級定制服裝走進了更多人的視野。
高級定制最初是從法語Haute Couture翻譯來的，Couture的意思是縫制，haute的意思是優雅或高端，兩者結合可以理解為高端服裝藝術。購買一件高級定制時裝意味著購買到最頂級的設計的制作。高級定制專門針對客戶的身體量身定做，而且從設計到縫制力求完美。
過去，高級定制時裝的客戶定位為皇室貴族和上流社會女性。高級定制時裝設計師及其時裝店必須經過法國巴黎時裝協會的會員資格認證，以及法國工業部審批核準，才能享有“高級時裝設計師”的頭銜。
法國巴黎時裝協會的高級時裝設計師標準有：在巴黎有自己的工作室；至少雇傭二十名全職員工；服裝必須要量身定做；每年要舉行至少兩季時裝會，1月份的春夏季會和7月份的秋冬季會；每季至少要推出75套新設計的時裝；每年至少對顧客做45次不公開的新裝展示；常年雇用3個以上的專職模特。
制作一場高級定制時裝秀需要花費數百萬美元。每年兩次固定出席巴黎高級定制時裝周的客戶約150人。高級定制時裝是法國時裝界的驕傲，這是打著法國標簽的時裝。
根據高級定制時裝工作室和客戶的要求，一個高級定制時裝項目的成本最少是3萬美元，很多時候會超出這個數字。一件簡單的上衣也會以3萬美元的價格成交。例如，在2002年定制一件香奈兒的西裝，可能要花費4萬美元。2004年中旬，一件晚裝的費用高達10萬美元。
對于一般人而言，很難理解為什么一件衣服的價格如此之高。購買高級定制服裝的客戶的理解是：服務一流，做工精細，創意獨特，面料優質，最終呈現出來的是一件無比華美的高端服飾。高級定制時裝根據客戶的身形設計，揚長避短，盡最大可能掩蓋缺點、突出優點。
手工制作是高級定制時裝的又一個特點，所以另一個合計價格的方法是用工時計算，一件定制西裝需要耗費100至150小時的工時，一件綴滿水鉆的晚禮服可能需要高達1000小時以上的工時。一件刺繡的禮服甚至需要50個工匠花費幾個月的時間來打造。
高級定制的另一個特點是，客戶群小但是穩定。精湛的工藝，新鮮的設計與國際知名的設計師名字聯系起來，這樣的作品自然需要高端的價格相匹配。那些能夠負擔得起的人群也樂意為服裝的獨特性付費。高級定制工作室只面對少數顧客，例如像香奈兒的工作室大約有幾十個固定客戶，迪奧工作室一年只制作20件婚紗。
另外，高級定制服裝絕對采用世界上最頂級的面料。為高級定制工作室提供的面料非常奢華，有最先進的人工合成面料和最昂貴稀有的天然面料，而且從薄到厚應有盡有，比如羊絨、純棉、亞麻、皮革、絲綢等等。面料的供應也有排他性。如果一個有分量的工作室選擇了某種顏色或質感特別的面料，很可能這種面料以后專供這間工作室。
即使是高級時裝工作室也無法包攬所有制品，有些配件還需要從外面定制。外購的配件無論是設計或靈感均要完美地配合服裝。鞋帽、飾品、鈕扣、皮帶的各個細節都經過精雕細琢，既要配合設計理念，又要補充整體造型的完整性。
得到一套高級定制時裝要經歷5個步驟：預約首席高級時裝設計師；設計師根據顧客的特別要求進行設計創作；高級裁縫師試做并修改；裁縫師與設計師正式進行手工裁剪縫紉；顧客親自試裝并修改。
當客戶決定訂購一件高級定制服裝時，她需要先與工作室預約。一些工作室會為重量級買家提供視頻資料。當工作室接受一位客戶，這位客戶就被工作人員從頭到尾關照有加。一旦客戶預約定制，就會有一位銷售人員專門負責咨詢、下單、監督生產、及配件選擇。銷售人員也會有傭金，是他負責的客戶的訂單總價中的一小部分。
撞衫是一個嚴重問題。當一件同款同色的衣服被同一座城市的兩位女性購買，所有人都要小心了。購買高級定制服裝的人群非富則貴，她們最不愿意看到的就是另一個人穿著跟自己一樣的衣服，而這件衣服還是花了大價錢買來的。所以，當撞衫的風險出現，銷售人員就要小心，她們的另一個重要作用是安撫客戶，避免撞衫。
在高級定制時裝制作好之后，顧客至少要試穿3次以上，直至設計師與裁縫師認為完美為止。當客戶確定了款式后，會接受尺寸測量，工作室會為其準備3次或以上的打板。第一次打板是平面的，布料放在桌子上，畫出打褶皺或收腰等標記，反復拆開組合后，滿意后會進行第二次和第三次的打板。銷售人員負責客戶與各個制作環節之間的溝通，她還需要具備檢驗成品的能力和高標準的審美，確保在她的引導和協調下，客戶能得到一件稱心如意的服裝。
一個高級定制工作室每年售出的衣服很少超過1500件。看似很少，但是從另一方面看，全球范圍內，能負擔得起高級定制服裝女性的女性不過幾百名，大約只有一百多名客戶有能力定期購買。
內容摘要：本文以天津友誼百貨為例，分析了節日促銷在百貨零售業的主打營銷策略中發揮的作用，在此基礎上探討了節日促銷的主要形式以及應注意的問題。
關鍵詞：百貨零售業 節日促銷 形式
一商友誼百貨是天津一商集團有限公司精心打造的天津百貨零售業高端品牌，始建于1958年，至今已有54年的經營歷史。早在20世紀80年代末就以名牌經營走在市場前端，特別是自2002年以來，一商友誼百貨立足高端經營定位，放眼國際高端百貨走勢，超前決策，快速準確地實施了創建中國高端百貨連鎖先鋒的戰略部署，完成了品牌檔次升級、管理服務提檔、企業文化與團隊建設延伸的科學發展模式，推進了由高級百貨跨越發展的實施進程，搶占高端百貨經營的制高點，為天津商業發展打開了全新的市場格局。
短短幾年內，企業就由原來2.6萬平方米的友誼商廈一家店，迅速發展成為擁有友誼名都、友誼新天地廣場、友誼新都百貨、友誼大港百貨、友誼武清百貨、友誼精品廣場七家店，匯集精華百貨、高端百貨、高級時尚百貨、青年時尚百貨、區域時尚百貨經營于一體，總體營業面積超過30萬平方米的高端百貨連鎖企業。 2011年友誼高端百貨群一舉創造了經營規模突破50億元，同比增幅32%的驕人業績。
一商友誼按照現代企業標準化管理模式，以管理、服務標準國際化為突破，創造了融東西方先進管理理念為一體的獨具友誼特色的服務和管理模式，依靠多年來形成的危機意識和創新精神，形成了真正意義上的哲學營銷模式。結合友誼百貨節日促銷的實踐，本文針對百貨零售業節日促銷進行研究。
節日促銷成為百貨零售業主打營銷策略促銷策略，也稱營銷溝通策略，是4P營銷組合策略的重要組成部分。近年來，隨著我國假日經濟逐步走向成熟，在一年中不到三分之一的假日時間里創造了二分之一的營業額。據統計，商家在雙休日的營業額一般是平時的1-3倍，而在春節、五一、中秋、十一、元旦等重大節日的營業額更高，可以說節日期間是百貨零售業的“蜜月期”。其中商家的促銷無疑起到了巨大的作用。在促銷中消費者得到實惠，商家得到利潤。從友誼百貨的節日促銷來看，除了諸如春節、元旦等傳統節日外，還有圣誕節、情人節、母親節等外來節日，以及自創的愛妻節、化妝品節、家居家飾用品節等，同時與VIP專屬特賣會、友誼獨有品牌推介會、各種時裝展示會等營銷活動配合實施，極大刺激了天津百貨零售業節日促銷市場的空前繁榮。從2008年12月開始，友誼百貨在天津發起一場場空前規模、超大力度、震撼效應、曠日持久的營銷運動，本文把這場運動叫做“以營銷風暴抵御金融風暴”，友誼百貨在危機中更上一層樓，被譽為“應對危機、拉動消費的商業排頭兵”。
節日促銷的主要形式
從友誼百貨成功的節日促銷來看，其不是簡單地運用了一種營銷方式，而是結合市場情況和促銷目標，多種節日促銷方式混合運用的結果。
（一）注意力促銷
“整個世界將會展開爭奪眼球的戰役，誰能吸引更多的注意力，誰就成為世界的主宰。”注意力經濟將成為21世紀主流的商業模式。在一個信息急速擴張、信息爆炸的時代，商品的信息已不再是稀缺資源，缺少的是注意力。企業為了吸引消費者的注意力—關注和喜歡它們的商品，絞盡腦汁各顯其能，各種促銷手段花樣翻新。而節日就是一個很好的注意力，節日是一種文化傳統，是多年積累形成的一種注意力，節日期間的促銷正是注意力營銷的體現。例如：友誼新都市百貨元旦舉辦的八周年店慶，頭版《前進潮》赫然醒目，新都8年僅此一次震撼促銷：滿300元只收99元。買就贈、滿額贈提貨單、贈餐飲券、購滿3萬元的前十名顧客砸金蛋中大獎等大型酬賓活動，品牌全線震撼低折，珠寶、黃金、化妝品、女裝等滿減贈禮活動及大型特賣，讓顧客流連忘返。國際品牌首次引爆零利風暴，再現意想不到的驚喜。另外友誼新都市百貨還聯手十大銀行刷卡消費贈特供禮品，將超值實惠的活動帶給消費者。空前超大折扣力度，獨有的活動盛宴，再一次掀起津門購物風暴，給消費者帶來前所未有的超值享受和最大實惠。
注意力促銷被充分運用在實踐中，例如：知名品牌瑪珂恩雅以最新形象亮相大港友誼百貨，在其開業首日舉辦VIP招募酒會，同時“全場滿200減50元，滿額再贈好禮”，活動現場真人模特靜態展示，陳列師到店現場為顧客搭配演示，配合悠揚的小提琴演奏，凸顯了濃郁的文化氣息，吸引過往顧客紛紛進店選購，帶動了人氣，拉動了銷售，日最高銷售達到8.6萬元。
（二）文化促銷
我國的許多節日都有豐富的文化內涵，例如春節、元宵節、七夕節、中秋節、端午節等等。為此，企業在節日促銷時一定要把握住節日的文化內涵。七夕節要突出感情的真摯和甜蜜，春節要突出喜慶和團圓。例如：春節旺銷高峰到來之前，友誼新天地廣場為其促銷活動冠之以“天時、地利、人和”。天時：春節是中國傳統的重要節日，是百貨業最好的銷售時機；地利：和平區核心商圈濱江道整體提升改造基本完成新姿展現，友誼新天地廣場大概念、大旗艦、大品類的強勢發展模式，與率先大力營造濃郁的、時尚的節日氛圍，成為濱江道新的亮點；人和：新天地開業幾年來不斷積淀的發展實力、市場影響力和消費者的認可度，以及和廠家的默契合作、顧客眾望所歸的活動企盼。這一宣傳策略將節日文化、商圈文化和企業文化融為一體，可謂匠心獨運，起到了非常好的效果。
例如：節日期間，“送禮就要送健康”的消費理念使保健品的需求大增，友誼商廈緊抓這一商機，在春節之際，各品牌都推出不同的讓利活動：同仁堂滿額贈禮品套盒，白云參茸紅參買一送一，特別是新引進品牌“極草”春節前11天累計銷售突破10萬元，極草品牌的引進滿足了高端客戶對蟲草的需求，促進了保健品類銷售的提升。活動期間保健品類實現銷售額達114.6萬元，增幅達到27.2%。
（三）整合傳播促銷
節日期間是促銷的最好時間，為此企業必須把握住，爭取在最短的時間內收到最大的效果。整合促銷就是企業整合內部最優資源，進行全方面的宣傳和雙向的溝通，企業在節日內可以采用軟硬廣告，空中、地上廣告等組合方式實現信息的垂直落地和傳播。2010年春節期間，友誼六店開展了“喜鵲迎春 花開富貴”、“春裝新品搶先上市秋冬服飾全面出清”、“品牌聯袂2-7折新春盛大酬賓”等31個主題，330檔營銷活動。報紙廣告共計37版；電視臺廣告宣傳片26期294次，并在天津電視臺春節晚會上進行了特約播映；天津電臺投放廣告宣傳片7期176次；天津電臺交通臺投放廣告宣傳片3期36次。友誼百貨在整合促銷時，注意運用5w1h原則，即為什么傳播（why）宣傳的目的；向誰傳播（who）確定信息接收者；傳播什么（what）傳播信息內容；何時傳播（when）傳播時間選擇；在哪里傳播（where）傳播信息的接觸點選擇；如何傳播（how）傳播媒體的選擇，整合傳播促銷并取得顯著效果。2010年1月友誼百貨六店實現銷售11億元，創歷史新高。
（四）限量銷售促銷
利用消費者節日期間的消費心理，限量銷售是一種有效的促銷方式。友誼商廈定位高檔百貨，主營世界一線品牌、奢侈品。為了滿足高端客戶個性化需求，避免“撞衫”發生，推出了維克多“婚慶特惠限量版西裝”活動、歐米茄手表中國地區限量款銷售活動。友誼家品商場抓住蘋果iphone4s新款首發時機，提前做好宣傳、預定工作，活動開始首日就售出155臺，銷售額達103萬元。限量銷售只讓一部分消費者得到實惠，因此常能形成爭相搶購的銷售局面。
（五）限時購買促銷
將節日促銷活動分出層次，限時購買的方法是把促銷活動推向的有力之舉。由于時間所限，促使許多猶豫不決的人下決心購買。要想銷售形勢火爆，限時購買促銷必須和其他優惠措施相結合才能更加有效。例如：友誼新天地圣誕夜限時超低折扣活動，從21:30至24:00限時搶購，店內吸引大量客源，形成了搶購狂潮，各樓層出現購物、收銀臺付款排長隊、商場通道出入保安員疏導客流的狀況，創造銷售，銷售額也激增。
（六）贈送牽制促銷
利用節日吸引消費者，活動方只提供贈品或部分贈品和優惠服務，消費者要想得到完整的饋贈或服務必須繼續消費，直到滿足活動設定條件。例如：友誼百貨六店曾經推出冬季VIP專屬7.5折盛大酬賓活動，一次性購買滿3000元的可辦理VIP會員卡，同時購物享受3-6倍計分。可根據購物小票消費數額兌現不同的贈品；同時根據VIP積分還兌換不同的贈品，當然消費越多贈品越多；或者采取禮金券回饋或贈送餐飲、美容、健身優惠卡活動，再掀購物狂潮，刺激銷量倍增。
（七）廣告前置促銷
孔子曰：“凡戰者，以正合，以奇勝”。在商家節日促銷的大戰中同樣適合這樣的道理。在激烈的節日促銷中，商家不但要整合各種有效的促銷工具，更要知己知彼、未雨綢繆，做好通盤打算，進行促銷策劃和創意，以奇招出其不意致勝。從2009年11月底開始，友誼百貨就搶先出手、超前動作、提前預熱，在“兩節”前后友誼百貨6家店聯袂推出了27個主題223檔營銷活動，一次次掀起消費風暴。進入2010年，友誼百貨抓住市場景氣指數趨暖之機，在天津市率先拉開春節營銷序幕，以超大力度和空前規模的“出位”營銷活動營造市場繁榮。元月一日開始，相繼推出“SEE YOU THERE”、“聯店八折酬賓”等主題，20余個系列滾動營銷活動。2010年臘月三十至正月初六黃金周期間，為延續節前旺市，又推出了“紅紅的友誼，吉祥如意”主題系列滾動營銷活動，以超低折扣和超值贈品再吸春節客流，七天實現銷售突破8000萬元，占全市18家重點監測百貨商場30%份額，同比增長36%，高出全市增幅17個百分點，日均銷售突破1000萬元，率先搶到了節日市場中第一塊也是最大的一塊蛋糕。
節日促銷應注意的問題
（一）準確的定位
準確的定位主要表現在主題鮮明，明確是傳達品牌形象宣傳還是現場售賣，不要陷入甩賣風、折價風的促銷誤區。另外也需要了解競爭對手的動態，特別是在幾個大的節假日，競爭對手最新的促銷意圖，比如新品狀況、折扣情況、贈品分派、新產品引進等。
（二）確定最佳的行動方案
除了事前周密的計劃和人員安排，節日促銷還需要有一個好的方案，發揮團隊作戰優勢，團結一致，齊心協力才能做好工作；其次是有較強的執行能力；再者所有的活動安排和物料準備要緊扣活動主題。總負責人要清楚活動的每個環節，了解各個環節的進度，及時發現和解決活動現場出現的新問題；要對參與活動的人員進行詳盡的培訓，把活動的目的和主旨深入傳達到每個人心中，充分調動每位員工的積極性和主人翁責任感。
（三）確定時間安排和規劃預算
賣場促銷時間宜早不宜遲，特色活動最好比對手早三四天，以免被對手搶先。再好的策劃，再好的時機，如果沒有完整準確的規劃預算，屆時商品不充足，促銷品不到位，顧客該買的買不到，該拿的拿不到，也必定影響整體活動的效果。
（四）現場氛圍的營造
節日活動氣氛包括兩種，一種是現場氛圍，包括氣氛海報、POP張貼、裝飾物品的布置、恰到好處的播音與音樂，這些將會在很大程度上刺激顧客的購買欲望。具體而言，做好主題廣告宣傳，應從色彩、標題到方案、活動等均突出節日氛圍，以主題廣告營造節日商機；另外一種氛圍就是員工心情，這就要看組織者能否調動員工的積極心態。其中最有效的方法就是制定一個恰當的任務與銷售目標，活動結束后按照達成率情況進行獎賞。
（五）嚴格控制促銷成本
理性預測和控制投入產出比，切不可盲目跟風，揮金如土；盡量不要和強勢對手正面對抗，突出自己的優勢和賣點；事實上，節日促銷活動的設計，要“因己制宜”，這樣才能取得好的效果。
在高中聽力教學中，英語教師不僅應提供給學生多練習聽的機會，更為重要的是，要給予學生聽力策略和方法方面的訓練和指導。但是，在實際聽力教學過程中，教師常常忽略對學生進行聽的過程性指導，教學弊端諸多，數據表明本區的聽力教學效果也差強人意，教師應該如何提高聽力教學效果呢？在本文中，作者從《新課標》對聽力的要求、聽力教學內容、聽力教學現狀以及聽力教學策略等幾個方面做較詳細的闡述。
1. 《普通高中英語課程標準》對聽力提出的能力要求
語言學家弗里斯說過：“學生學會英語的前提是聽。”毫無疑問，聽力是其他語言活動的基礎和前提，在語言技能中占據首要位置，因而教師對于聽的教學就顯得尤其重要。根據《普通高中英語課程標準》（試驗）的要求，聽力技能的訓練既要培養學生聽的策略，也要培養語感，更重要的是要培養學生在聽的過程中獲取和處理信息的能力。 在高中聽力教學中，英語教師不僅應提供給學生多練習聽的機會，而且要給予學生聽力策略和方法方面的訓練和指導。好的聽力策略和方法訓練不但使能學生學會“聽”英語，而且讓學生在潛移默化中熟悉英語口語的表達方式，更有利于提高學生聽英語的主動性，從而達到用語音進行交際的目的。
2. 聽力教學內容
2.1熟練辨別語音
聽力教學首先應對學生進行基礎的單詞發音和單詞聆聽方面的指導和訓練，包括對讀音、聽音、重讀、非重讀、爆破音、非爆破音、意群等方面的指導和訓練，進而逐漸加強學生的單詞發音、聆聽及語音辨識能力，對于一些較為困難或易混淆的語音還要進行專項性和針對性的訓練。例如對長短音以及相似發音的區分： bat―bet， hit―hate， ship―sheep， fit―feat， fist―feast。另外，訓練還應謹記，需遵循從詞到句，再到文的規則，切勿盲目追究一蹴而就的教學效果。
2.2掌握聽力技巧
其次是對于聽力技巧的訓練，實用的聽力技巧將對學生提高聽力成績有許多實質性的幫助。訓練中，教應具體到聽大意、聽具體信息、猜詞義、聽細節、聽隱含之意等，按照技巧類型分類并有目的的進行訓練，可以將聽力教學的實效性最大化。
2.3增進聽力理解
聽力理解的訓練的重要性不可忽視，應以提高語音辨識能力和聽力技能的指導和訓練為前提。 在高中聽力教學中，讓學生多參與各種課堂活動，從而提高學生對字、詞、句以及語篇的逐步理解的能力，使學生的理解由從理解字面意思到理解隱含意思再到運用語言。
2.4合理選擇材料
材料選擇應注意三個方面：首先要利用真實語境中的話語，語言材料貼近生活，真實生動為最好；其次聽力材料應與學生水平相當，不宜使用過難或過簡單的材料；最后應注意使用多種口音的材料，讓學生對于各種口音的英語發音都有一定了解，有助于增強信心。
3. 聽力教學現狀
筆者對高中英語聽力教學中存在的主要問題現狀分析，例舉如下：
3.1用聽力測試代替聽力訓練
課堂觀察中我們發現常見的聽力教學的做法是：教師宣布聽力課開始，播放錄音1-3遍不等，教師訂正答案，學生有問題時教師可能再復聽。就是說，教學當中教師按照語言學習規律對學生進行各種聽力技能訓練較少，較多情況下，聽力訓練被聽力測試所替代。
3.2對學生聽的過程性指導不夠
在聽力訓練之前，教師沒有為學生提供一定的背景支持，對于聽力材料中的生詞不處理，或處理不當。在聽力教學中，教師也是一味讓學生為聽而聽，目的性不強，忽略學生對整個語篇的理解，也不注重對學生聽的過程性指導。聽力練習形式較單一，很多情況下都是聽力選擇，而沒有過程性訓練。
3.3教學活動設計與學生水平不相符
當準備的聽力材料出現一些學生較難理解的生詞和背景知識時，就說明教師的教學活動設計與學生水平不相符，這時教師往往沒有幫助學生掃除生詞障礙或做必要的背景知識的介紹，直接播放聽力材料，學生就會因聽不懂內容而放棄，只是被動得等待教師核對最終的答案。長此以往，學生就會只看重答案正確與否，而忽略自身聽力能力的提高。
3.4聽力訓練前讓學生朗讀聽力材料
一些教師為了幫助學生理解聽力材料，聽前會讓學生朗讀聽力材料，此做法實為不妥，因為如此一來聽力練習就沒有了實效性，即：學生不是聽懂的，而是讀懂的材料。
3.5不重視詞匯的語音教學
教師在說的教學中存在的一些問題：首先，大部分教師不重視詞匯的語音教學，在說的課堂上機會沒有辨認和糾正語音的教學與訓練，而把大部分的時間都放在解決某個語言點、知識點或語法點上面。其次，課堂上缺乏大聲朗讀時間，學生朗讀時教師也不注意糾正錯誤的發音和語調。
3.6課堂互動方式不多樣化
在課堂上，大部分時間是教師在喋喋不休，學生被動得聽，課堂互動方式不多樣化，僅限于教師提問，學生回答，教師評價，很難激活學生思維，學生有效的語言輸出量少，機械練習過多。
4. 聽力教學策略
根據上述所分析的種種問題，教師在平常聽力教學中太過大而化之，往往忽略了對學生聽的過程性指導，因此聽的效果也大打折扣。以下，筆者將以人教版高中英語必修三Unit 1為例，淺析如何進行聽力教學。
4.1聽前階段的準備
在聽力訓練前，教師要激發學生想聽的興趣，為學生的聽力活動做好鋪墊和準備，才能在訓練的過程中提高學生會聽的能力。教師可以以下活動為開端使學生熟悉話題。
（1） 通過圖片等多種形式教一些影響學生聽大意的詞匯。人教版高中英語必修三Unit 1的話題是關于各國節日，教師可以要求學生根據下面的標志猜節日：
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（2） 在具體的語言環境中，為了提高聽的質量，良好的預測能力更能使聽者更有的放矢地獲取聽到的信息。所以，教師可以根據某些主題、圖片、人名、地名、關鍵詞等方面的內容來引導學生對聽力內容和材料進行有效的預測。
（3） 通過頭腦風暴的形式，讓學生熟悉話題。以人教版高中英語必修三Unit 1為例：節日是用來慶祝一年中重要的時刻，不同的國家有不同的節日，學生可以討論出他們知道哪些節日。
■ 4.2聽力階段的教與學
在聽力階段中，教師掌握和控制著聽力訓練必要的設備，如：錄音機、語音室或電腦設備，使學生更好地進行聽力活動的訓練。在這個階段中，學生方面的聽力活動（While-listening activities）是，學生參與各種不同的聽力活動，運用不同的聽力技能來獲取不同的信息。教師的主要職責和任務就是要根據不同聽力的內容、體裁和題材引導學生采用恰當的聽力技能，解決聽力過程中遇到的困難和問題，從而獲得有效的信息，而教師設計的聽力活動也必須適合聽力訓練和目的。
這一階段，教師的主要職責是在過程中指導學生，而學生活動的目的是在教師的指導下，逐步養成和應用一些基本的聽力策略和技巧，從而理解所聽的材料。在此階段中，教師可以訓練學生以下幾方面的聽力技巧：
（1） Listening for gist and main ideas 略聽，聽大意和主題
在聽過材料之后，讓學生大致總結出所聽材料的主要內容和段落大意。這時，教師可設計一些有關此段聽力材料的主旨大意的問題或任務，以此引起學生獲得聽力對話或文章的信息。如，在聽第一遍前布置聽力一些基礎任務：
Listen for the gist or main ideas.
What？ Who？ Where？ When？
（2） Listening for specific information and key words 尋聽、抓住關鍵詞
在我們的日常生活中，聽新聞或廣播時，我們通常會忽略與我們關系不大的信息上，而只把注意力放在自己感興趣的信息上。如聽天氣預報時，我們會認真聽我們所在城市的天氣情況，而不太關注其他城市。以上就是尋聽（listening for specific information）， 聽的過程中要抓住關鍵詞。
（3） Listening for detailed information 精聽、判斷語段的深層含義
精聽（listening for details）就是在聽的過程中培養學生注意尋找相關的和關鍵性的細節，判斷語段的深層含義。如：聽細節完成表格填寫等。
（4） Inferring 推斷、理解說話人的意圖和態度
這一過程是指對所聽聽力材料的對話或對白中人物的事件、語氣、關系、態度、以及前后聯系等做出正確的推測和判斷。推斷、理解說話人的意圖和態度。
如： What will happen next？
What is the attitude of the speaker？
（5） Note-taking 記關鍵點
記關鍵點和記筆記在日常生活中隨處可見，如我們常常會記下別人的聯系方式、地址、電話號碼、電子郵箱、會議時間和地點、發車時間等。所以，記關鍵點也是聽力訓練和練習中的一項重要技能。
4.3聽后階段的總結
聽后階段的活動目的是再次鞏固學生在聽力過程中所獲取的信息，并讓學生將現有的知識和所獲取的信息結合起來，在創立的新的語境中來應用，從而提高學生英語口語表達甚至綜合應用語言的能力。教師可以設計以下幾個具體活動：
（1） 可反復練習。讓學生反復操練聽力對話中出現的功能句和重要句型，反復練習聽力獨白中的一些習慣性表達方式，為學生自由運用和自由表達做好準備。
（2） 可對話表演或角色扮演。讓學生根據聽力對話或角色卡片中提供的信息和熱藎根據和使用聽力材料中的語言進行對話表演或角色扮演，從而達到靈活運用所學語言的目的。
（3） 可運用有效信息做出推測或判斷。如，假設聽力材料是對一起珠寶店盜竊案見證人的采訪，教師可在學生聽完錄音之后，引導學生提煉和總結有效信息，并組織學生討論對有嫌疑的盜竊人做出推斷。
（4） 可復述或歸納。學生可根據聽力內容進行口頭或筆頭歸納、總結或復述。
如果是一個有情節發展的故事，可以復述故事，練習口語或寫出故事。
（5） 可進行探討。根據聽力內容，教師可帶領學生進行深入討論，充分表達個人的看法和觀點， 預測故事或事件的結局。
5. 結束語
總而言之，聽力水平和能力的提高不是一朝一夕的事情，而是一個由淺入深、由易到難、由點及面、由少而多、循序漸進的發展過程。只要教師能夠認真研究聽力教學方法，加強對學生聽的過程性指導，激發起學生聽的欲望，那學生的聽力能力的提高指日可待。
[1] 教育部. 普通高中英語課程標準（實驗）[M]. 北京：北京師范大學出版社， 2003.
[2] 付鳳文. 分階段聽力教學[J]. 外語教學與研究， 2002.
