時間：2022-09-09 03:32:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優秀員工表揚信，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
領導寫給員工表揚信
xxx同志：
在______時間中，你_____________(事件描述)。你的___精神，公司感到高興。公司為有你這樣的員工感到驕傲，公司表揚你的_______行為
XXX公司
日期
領導寫給員工表揚信
他有一顆對工作高度負責的心，有一雙勤勞而勇于創新的手，有一副關心同事的熱心腸，在工作中勇于擔當，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李xx。
李xx在工作中兢兢業業，擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。善于開創，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經常受到領導的贊賞。 在工作能力和業務上李xx更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點，甚至是讓他幫著干。有些新的產品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領大家完成生產。丙班前處理的成品率連創新高，這與他的努力是分不開的。
李xx同志團結關心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產的時候，吃飯是個很緊張的事，他經常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點的任務時，有的不想加班，而李xx同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。
在工作中無非準時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業了，就可以安心的領工資了。大部分員工最多能做到敬業，而李xx同志這種超出常人的工作態度，高于他人的工作能力和技巧，團結合作的精神，關心他人的品質，令人敬佩，值得表揚!特此對某某某同志做出表揚!
擴展閱讀：
表揚信的格式
表揚信通常由標題、抬頭、正文、結尾和落款五部分構成。
(一)標題
一般而言，表揚信標題單獨由文種名稱表揚信組成。位置在第一行正中。
(二)稱謂
表揚信的稱呼應在開頭頂格寫上被表揚的機關、單位、團體或個人的名稱、姓名。寫給個人 的表揚信，應在姓名之后加上同志、先生等字樣，后邊加冒號。若直接張貼到某機 關、單位、團體的表揚信，開頭可不必再寫受文單位。
(三)正文
正文的內容要另起一行，空兩格寫。一般要求寫出下列內容。
1.交代表揚的理由
用概括敘述的語言，重點敘述人物事跡的發生、發展、結果及其意義。敘述要清楚，要突出 最本質的方面，要讓實事說話，少講空道理。
2.指出行為的意義
在敘事的基礎上進行評價、議論，贊頌該人所作所為的道德意義。如指出這種行為屬于哪種 好思想，好風尚，好品德。
(四)結尾
該部分要提出對對方的表揚，或者向對方的單位提出建議，希望對某某某給予表揚。如某 某某同志的優秀品德值得大家學習，建議予以表揚。寫給本人的表揚信，則應適當談些 深受感動、值得我們學習等方面的內容。并要求在結尾處寫上此致敬禮等結束用 語。但此致、祝、謹表、向你等字寫在末尾，其余的字，要另起一行，頂 格寫。
酒店優秀員工事跡材料范文(一)
張**于2010年11月入店以來,服從酒店領導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業知識,在短短時間內成為酒店骨干員工。
記得張**剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發現客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛生間里打開晾起來，將衛生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，2011年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數。2011年11月酒店舉辦的 樹標準意識，提升服務質量活動中，被評為酒店服務標兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經常加班加點，她毫無怨言。2011年全年工作中表現突出被評為酒店年度優秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰同在，相信她會勇往直前，從后以最優質的服務贏來更多的回頭客。
酒店優秀員工事跡材料范文(二)
本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于產期到來離開酒店，2007年3月重新回到酒店前臺的崗位上，2011年8月由于酒店需要調動到商務中心工作至今。
在酒店工作這么久，其實我并沒有為公司做出過了不起的大貢獻，也沒取得特別值得炫耀可喜的業績我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快的去完成自身職責。在前臺工作期間，我要求自己做到：第一，按照酒店要求嚴格上下班作息時間，幫助新員工盡快熟悉酒店狀況，盡快進入工作狀態;第二，盡力配合各部門的工作，保證自己崗位的上一環節與下一環節自己都做到完善的溝通;第三，配合前臺團隊做好客人的接待工作。
我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時發現有一本護照被落在前臺臺子下面，我發現就是剛才離店的客人，我預感到這對客人將產生很大的麻煩，然后就根據客人留下的手機號碼聯系客人，可是留下的是外地電話，并且已經關機了，緊接著我只有聯系客人的到訪單位中航惠騰，由于缺少相關資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創業中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發現遺失的護照。后來，由酒店禮賓員將護照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因為有粗心的客人，才需要細心的我們。我覺得無微不至的服務與良好的團隊配合也許就是我們服務行業管理的最終目標吧。
總結自己的經驗，從經驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優活動也是向每一位員工傳達與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的平凡道理。我堅信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。
今天，能夠作為先進員工的代表上臺發言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于XXX集團優良的團隊氛圍和宏業陶瓷責任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領導的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!
在集團敢冒風險、自我加壓、創造機遇、超常發展的企業精神的熏陶下，在這半年年的業務工作中，我認真學習業務知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業務素質上，都得到了相應的提高。認真工作、虛心學習、更好的服務于公司是我工作的職責。所以，我作為遠安宏業陶瓷有限公司的青年員工，更應該為實現公司的共同目標添磚加瓦。
我們不能忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。企業與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關系，刻盡職守，無私奉獻，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業的利益放在最前線。
作為宏業人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業，懷著感恩的心去服務社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務崗位上，卻涌現出許多感人的事跡，展示出我們宏業人不平凡的青春風采。
記得有位名人說過這句話，人的生命只有一次，當我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔。同樣，公司給了我們每一個人展現自我的平臺，我們不能把自己僅僅放在小我的狹隘圈子里，我們要以建設新型的、強大的遠安宏業陶瓷有限公司為己任。
表揚售后服務的表揚信范文一
XXX領導：
我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了XXX地板。首先表揚一下XXX賣場的店面服務很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關知識。很讓我感動。因為業主最怕對要買的物品不了解，怕上當。最讓我感動是的事，地板能及時送到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細致入微，一切為客戶著想，安裝細節非常認真應該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝XXX的良好服務。
細節決定成敗，我相信XXX以后會發展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產品，謝謝!
XXX
XXXX年XX月XX日
表揚售后服務的表揚信范文二
XXX同志：
首先非常感謝服務專員XXX同志今天能有時間專程從揚州來到寶應將我辦公室的椅子修理好。在從我報修一直到修好期間，XXX同志一直不斷和我聯系預約時間問題，這讓我充分感覺到XXX良好的售后服務。我一直主觀的以為一般公司不會為了一把椅子而專程趕來維修的，因為會花費很高的潛在成本，我只是抱著試試看的態度聯系了XXX的客服，沒想到XXX的服務專員真的如期將我的椅子修理好。為之我非常感謝XXX同志，您辛苦了!
其次，我被XXX集團的一個產品細節而感動。當我發現椅子有問題后，我在觀察椅子哪里出問題的過程中，無意間發現椅子下方附帶了產品說明書，這我才查詢到震旦的官方網站找到了客服人員。細節決定成敗，我相信震旦以后會發展的越來越好，我也會將這個品牌推薦給我認識的親朋好友們，讓越來越多的人認可你們的產品，謝謝!
XXX
XXXX年XX月XX日
表揚售后服務的表揚信范文三
XX領導：
您好!我是您的一位用戶，由于享受到XX真誠的服務真實的打動了我，懷著感動的心情給您寫這封信，想感謝與表揚一下您培養的優秀員工。
現在正是暑假期間，我把孫子接到了自己身邊，想給孫子買臺電腦讓他能開開心心在我身邊過好這個假期，前些天我來到天津國美電器城為孫子挑選一臺電腦，溜了不少品牌的專柜，當我走到XX專柜時，服務員熱情的向我介紹了幾款適合我們用的電腦，我歲數大了對電腦可以說是一竅不通，服務員又向我們介紹XX的服務好，正適合我們這個年齡的人選擇，我想了想家里不少電器都是XX牌的，他們的產品與服務確實很好很方便，我做了對比，決定在這里挑選一臺付了款，服務員幫我聯系了售后預約安裝，轉天電腦送家后不到半小時，XX售后的工作人員就如約而至上門安裝了，一進門非常禮貌的向我出示了他的工作證，我讓他進來見他迅速地穿上鞋套進行拆箱，隨后又從工具包里拿出一個類似白色插頭樣的東西插在了我家的電插板上，一邊向我講解他這樣做的目的是檢查家里的用電環境是否安全，嗯!我在心里對XX的細心服務感到非常認可，測完電，師傅告訴我家里用電環境正常，就開始認真細致，一絲不茍的進行安裝。不到一個小時電腦就安裝好了，在調試過程中師傅問電腦是給誰用，我告訴師傅是我跟我的小孫子用，師傅又細心指導我們如何使用，提醒我們使用時的注意事項，并遞給我一個鼠標墊與名片，名片上印著XX的熱線電話，告訴我如果在之后的使用過程中遇到任何問題隨時都可以聯系他們，并邀請我們對他的服務進行監督。家人看師傅太辛苦，滿頭是汗，為了表示感謝遞給師傅一杯水，但師傅怎么也不喝，微笑的說：這是我們應該做的。
在安裝后的第二天，我的小孫子由于對電腦的好奇，不小心點了哪里，電腦開始報錯，不能使用，我想起了師傅留的名片，撥打了天津售后的電話，接線員了解了我的情況后對我安撫，告訴我沒關系是個小問題他們再次派來了一位工作人員，為我解除了故障，并且沒有因為再次上門表示一點的不耐煩。
我又再一次的對XX的服務更加的肯定與認可，心里對你們的師傅豎起了大拇指!選擇XX真是太對了，經過此事我們一家人都對工作認真負責、為用戶著想的XX人有了新的認識。現在不光我家，就連親戚朋友買家電都認準了XX，同時我還要推薦給更多的同事和朋友，讓更多的人在感受世界品牌帶來的優質生活的同時享受XX真情的服務。 在此，特向天津XX公司及師傅表示感謝!
表揚信有利于弘揚正氣，凈化心靈，你了解工作認真表揚信該怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的關于工作認真表揚信該怎么寫，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
工作認真表揚信1
____的領導
您好，我是____________水岸11街__號業主，在本次收樓的過程中，對貴公司跟辦人員許淵為我提供的優質服務表示衷心的感謝。今年的6月底當我收到____發出的收樓信后到____去收房，發現當時還有一些工程還沒有完成，比如房間的墻壁有裂縫、屋內的電插座沒有裝、木地板有不平等現象。我馬上電話告知跟辦人許淵，____還是比較負責任的，他馬上叫來了現場的工程人員一起陪我檢查了整個房子，把沒有做好的工程都詳細的記錄了下來，答應盡快維修。因為我的這間房子急要收樓入住的，所以我再三的叮囑____希望他能幫我跟緊一點。我每次來看房子的維修情況，____只要有時間都會過來陪我一起驗收，還會打電話向我反饋維修的進度，雖然房子的問題維修還是比較慢，但____這樣的態度給了我一顆定心丸。后來工程基本完成后，____幫我順利辦完了收樓的收續。收樓的時候，因為覺得花園太單調了，我對____說想在后花園里種棵大點的樹，沒想到____真把這件事放在心上，利用自己的休息時間來幫我種樹。
____積極為業主排憂解難，認真負責的工作態度深深感動了我，他實際行動踐行了優質高效、真誠服務的諾言。有像____這樣的員工組成的一支高素質的團隊來服務，讓我們業主切身感受到貴公司的管理正逐步走向正規、成熟、完善。我特寫此信表示感謝，以表達對____及像____一樣真誠為廣大業主服務的____員工的敬意，萬語千言寫不盡的感激之情,我會將貴公司員工這種崇高的服務精神向身邊的人作宣傳,分享____所帶來的五的服務，讓他們也了解和支持____這樣一間有責任感的陽光公司。
祝________事業蒸蒸日上!
此致
敬禮!
工作認真表揚信2
___分公司：
20__年5月12日14時28分，__汶川縣發生8級大地震。在災難發生時及災后重建中，你們不僅保證了分公司的財產安全及正常運營，還在第一時間展開了救援行動，你們讓我們看到，__分公司員工是一支敢打，善打硬仗，可信賴的優秀團隊，也是一支值得每一位_人驕傲的團隊!在此，特別向___分公司同仁表示衷心的感謝：謝謝大家!你們辛苦了!
這場突然襲來的災難，使__部分地區遭受嚴重破壞，人民的生命財產損失巨大，尤其是你們當中，也有部分員工的親人傷亡，房屋出現裂縫甚至倒塌，你們仍然能夠堅守崗位，在當地政府和公司董事局統一指揮和領導下，組織調動各方面力量，上下聯動，號令統一，奮戰在抗震救災第一線，災難中，你們堅毅樂觀，不畏困難，秉承“分享，服務”的價值觀，極力為公司挽回損失，為業務伙伴送去服務，傳遞溫暖。災難后，你們積極組織參與無償獻血，慈善募捐活動，你們在用自己的實際行動抒寫著_人的“奉獻”，你們在用自己的汗水傳播著_人的“大愛”!
如今，災難已漸漸遠去，留給我們的是堅強之光的普照，是珍惜生命和光陰的承諾!我們看到，地震并沒有震垮__人民的心，更撼動不了_人對__市場的信心!我們相信，只要所有同仁攜手同心，眾志成城，_人必將戰無不克，鑄就輝煌!__分公司也必能再攀高峰，更創佳績!
預祝所有同仁國慶快樂，萬事如意!
從10月7日起，受第16號超強臺風“羅莎”影響，我縣普降大到暴雨，農田受淹，受上游水庫泄洪影響，西苕溪水位急劇上漲，沿岸4個鄉鎮11萬多老百姓遭受了自99年以來的一次臺風暴雨威脅，20余公里的堤防全線告急，多處出現危情，給我縣造成了嚴重損失。
在抗臺救災的過程中，全縣上下黨政軍民認真落實省、市的決策部署，“以人為本、萬眾一心、百折不
撓、敢于勝利”的抗臺精神，心連心、手牽手、肩并肩，齊心抗臺、合力救災、攜手奮戰，把災害損失減少到最低程度，奪取了抗臺救災斗爭的重大勝利，涌現出很多先進事跡，現予以通報表揚。
縣四套班子領導高度重視，身先士卒，堅守一線，靠前指揮，科學調度，切實發揮了堅強的領導核心作用。全縣各鄉鎮(街道、開發委)，特別是西苕溪沿線的吳山、和平、呂山、虹星橋等鄉鎮黨委、政府處變不驚，沉著應對，開展了卓有成效的組織指揮工作;全體鄉鎮干部進村入戶，深入險情，始終堅守在防臺抗臺第一線，組織發動群眾，準備防汛物資，加強土斗堤巡防，轉移危險地帶人員。縣級機關各部門自覺服從大局，積極發揮職能，恪守職責，全力以赴，主動參與抗臺防汛工作。水利部門加強水利設施排查，指導基層排澇和搶修水毀工程，保障了排澇設施全力運行，并科學調撥防汛物資。氣象部門及時做好天氣預測工作，及時掌握臺風走向，為縣委、縣政府抗臺決策提供了科學依據;發揮氣象短信息服務系統功能，以最快捷的短信方式把臺風信息發送到群眾。國土部門加強36處地質災害點監管，會同鎮村干部轉移危險地帶群眾。建設局積極調劑工地建設物資送到搶險一線，并從六個建筑工地緊急調集300多名搶險突擊隊員支援鄉鎮搶險。國土、建設、安監等部門加強對建筑工地和礦山企業的巡查，做到警報不解除、工地不開工。貿糧局提早準備，及時調配草包、麻袋、樁木、鐵鍬等防汛物質。公安交警、交通港航等部門做好太湖大堤封道工作，召回船舶回港避風，禁止船舶進入太湖，做到車船不出太湖。交通局開展道路、橋梁的安全檢查，確保全縣交通安全、暢通。萬宏公司及時調配應急車輛，把抗臺防汛物質和人員及時送到抗臺一線。供電局全力出動技術人員，及時搶修變電設施，提供應急照明，確保了抗臺防汛用電。農業、民政等部門迅速組織工作組，深入鄉村，了解災情，指導基層開展生產自救，重建家園。衛生部門認真做好災后防病工作，消殺受害地區，發放消毒藥品和防病宣傳資料，確保了災后無大疫。全縣村級基層組織，尤其是和平鎮長城村和便民橋村、虹星橋港口村和后羊村、吳山鄉吳山村和南淙村、呂山鄉胥倉村和龍溪村積極發揮戰斗堡壘作用，沖鋒在前，凝心聚力，發動群眾，與民同戰，風里來，雨里去，以實際行動充當群眾的“生命之舟”。特別值得關注的是，駐湖、駐長部隊和武警官兵，民兵預備役人員和公安干警發揚特別能吃苦、特別能戰斗的優良作風，始終奮戰一線，在完成急難險重任務中發揮了主力軍和突擊隊的作用。一軍通信團、武警湖州支隊和駐長的94783部隊、73027部隊、73811部隊、武警長興中隊出動近千名戰士，投入到抗臺防汛的最前沿，筑起了保衛人民生命財產安全的鋼鐵長城。縣人武部在做好部隊協調工作的基礎上，及時調集了小浦鎮、李家巷鎮、開發區等多個民兵應急小分隊加入戰斗行列。公安局全警動員，全力以赴，連續奮戰，出動警力1400人次，深入急難險要之處，與當地百姓共筑起了一道道“防洪壩”。海信空調、諾力機械、湖州建工等企業調集600多名搶險突擊隊員，奔赴抗臺一線，鼎力相助，支援了災區抗臺防汛。
奪取抗擊“羅莎”臺風的重大勝利，這主要歸功于基層組織和廣大黨員干部頑強拼搏、合力防御，更歸功于駐湖、駐長部隊武警官兵和社會各界患難與共、全力支持。在此，縣委、縣政府向參與、支持我縣抗臺工作的各級黨政領導，駐湖、駐長部隊武警官兵，社會各界，廣大黨員干部群眾，表示衷心的感謝!抗臺成果，來之不易;抗臺精神，光芒永駐。經過抗擊超強臺風斗爭的洗禮和考驗，我們的信心更加堅定，精神更加堅強，意志更加堅毅。全縣上下一定要深入貫徹落實科學發展觀，保持和發揚抗臺救災的那么一種沖天精神、那么一種迎戰氛圍、那么一種拼命干勁，克難攻堅，頑強拼搏，團結進取，狠抓落實，為加快建設山水園林型現代化新興城市、實現全面小康社會作出新的更大貢獻!
工作認真表揚信3
貴單位派駐我單位高橋鎮高峰村2號A居住地塊項目監理部全體監理人員，技術業務水平過硬、工作責任心強。對施工中存在問題發現的及時、處理得當。
在監理工作過程中認真嚴格執行規程、規范標準，及時有效解決存在的各種問題，具有較強的溝通協調能力。各監理人員能夠很好的配合業主的管理工作，充分體現了貴公司的技術與管理水平。
至此，我單位對于該項目監理部全體監理人員的監理工作成績給予肯定，并予以表揚。希望該項目監理部全體監理人員在后續工作中能夠再接再厲，與各單位積極配合，在繁雜的工作中保持清晰地思路嚴格執行規程、規范標準，使得各項驗收達到預期目標，圓滿完成委托的監理任務。
在此，我單位更對關心、支持本工程建設的監理單位領導表示由衷感謝。
此致
敬禮!
工作認真表揚信4
感謝___的全體醫護人員：
我是一名來自__市的___病患者在2月13日從塞外來到京城，抱著試看的心情來到__總院，當我來到八病區首先接待我們的是__醫生和__醫生，還有__醫生，他們聲聲問候和句句關心深深感動了我，當他們得知我們剛下火車，旅途疲勞馬上安排休息，護士們也馬上過來問寒問暖，使我深深感受到不是親人勝似親人，在這樣的醫院還有什么不放心，在手術前的時候我非常緊張，也很害怕，__主任和__醫生、__醫生，他們鼓勵我安慰我，使我的心放了下來。
在監護室兩天，護士們無微不至的關懷雖然我不知道他們都叫什么名字，但是我感到他們像對待自己的親人一樣對我，我非常感謝你們“白衣天使”。我帶來的是痛苦，帶走的是歡樂，忠心的感謝你們“醫術精湛，醫德高尚”的八病區全體醫護人員。
工作認真表揚信5
他有一顆對工作高度負責的心，有一雙勤勞而勇于創新的手，有一副關心同事的熱心腸，在工作中勇于擔當，積極向前，這就是我們立噴丙班前處里班長李__。
李__在工作中兢兢業業，擁有良好的職業素質和職業操守，能夠忠于自己的企業，將個人的職業生涯規劃與企業的發展緊密的結合。善于開創，能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞，注重合作，具有火一樣的工作熱情和活力。起到了模范帶頭的作用，經常受到領導的贊賞。在工作能力和業務上李__更是樣樣精通，雖說一個蘿卜一個坑，各司其職，但是有個別員工，尤其是新來的在很多問題上都要請他指點，甚至是讓他幫著干。有些新的產品加工他能夠很快的熟悉操作，帶領大家完成生產。丙班前處理的成品率連創新高，這與他的努力是分不開的。
李__同志團結關心每一位員工，在工作中時時把好事讓給別人，把最臟最重最難的事留給自己。車間生產的時候，吃飯是個很緊張的事，他經常替別人干活，讓別人先吃，等大家都吃完了，他才騰出手，有時飯賣完了已經沒有飯可吃，他就餓著等下班趕成一頓兒。在車間有加班加點的任務時，有的不想加班，而李__同志，從不說啥，不提報酬，不說早晚。在我們的考勤表上他從沒有遲到，早退，請假，在加班的時候卻總能看到他的身影。
在工作中無非準時上班，按時下班不遲到，不早退這就是敬業了，就可以安心的領工資了。大部分員工最多能做到敬業，而李__同志這種超出常人的工作態度，高于他人的工作能力和技巧，團結合作的精神，關心他人的品質，令人敬佩，值得表揚!特此對某某某同志做出表揚!
此致
敬禮!
工作認真表揚信6
貴公司：
我是貴公司的用戶，非常感謝你們的產品，質量好、外觀美、實用。尤其是貴公司訓練有素，所有員工服務態度好、耐心、細致、誠實，而帶笑容，接聽電話客氣，禮貌。其中最令人嘆服的是具體負責前來安裝的石師傅。石師傅為用戶工作負責，替用戶著想，不怕麻煩、細致、和氣、按時到。
堅持清掃現場，工作作風好。在安裝完，使用過程中，遇有問題，隨叫隨到。即使師傅在鄉下有事，也能和氣負責地告訴用戶，安撫用戶不要著急："回來后一定幫您搞好"。體現出一種風范，看得出他非常敬業愛崗。
可以我們對貴公司的好感基本上原于石師傅。所以，他實際上用行動維護了你們公司，替你們公司做了宣傳廣告。如果有機會，你們應當評他為優秀員工。還有一位年經的謝經理，能禮貌客氣接待用戶，主動幫用戶解決實用中的困難，實在不錯。
我們會真心地替你們宣傳的。
致禮
導游部優秀員工代表發言稿
尊敬的張總、各位領導、親愛的同事們：
大家上午好！我是來自導游部的張磊，今天非常榮幸能夠在**旅游15周年的年會上代表導游部作年會發言。感謝公司一直以來對我的培養和肯定，也感謝同事和家人對我的支持與幫助。此時此刻我站在這個講臺上，心情非常激動，有些話想同大家一起分享。
2009年5月我來到公司，擔任導游工作，從那時起，我就嚴謹用心地對待每一個團隊，認真熱情的服務于每一位游客，每接到一個計劃都提前做團隊前的準備工作。作為一名**的地接導游，我告訴自己必須要腳踏實地、穩扎穩打，把山東全線中一個又一個城市概況和景點熟練掌握，力求在我接待的每一個團隊中都拿出最出色的導游詞和講解實力，用自己的知識來豐富客人的行程、讓游客真正的感受到好客山東人的熱情！想起當年那個剛剛走出校門、初出茅廬涉世未深的我，是在公司的企業精神和文化的感染下，讓我一個游蕩在外的兼職導游實現了真正的蛻變！明白了自己不僅僅是單純的講解服務，更是宣揚傳遞更多的美景與真情。用更加豐富的知識武裝自己，用待客如親的工作態度去對待每一個團隊。
作為**的地接導游，在省內各個旅游城市扮演著不用的角色，在詩情畫意的濟南，我們是腹有詩書氣自華的才子；在雄偉壯麗的泰山，我們是指點江山縱橫捭闔的帝王；在東方圣城的曲阜，我們是學富五車才高八斗的儒生；在歐陸風情帆船之都的青島，我們是休閑度假品鑒建筑的專家；在山海仙境的煙臺，我們是古城歷史品酒文化的向導；在環保人居的威海，我們是韓國風情的宣導等等等等，這一個個鮮活的畫面勾勒出“好客山東”的最美藍圖，鼓舞著每一位**導游踐行著“文化圣地度假天堂”的神圣使命，做好山東完美形象的民間宣傳大使，我們當然不辱使命。作為全陪和領隊，依舊勤勤懇懇兢兢業業。在北京、在云南、在四川、在海南，在中國大陸的土地上，都有我們堅毅的腳步；在港澳、在臺灣、在泰新馬、在韓國、在世界各地，都有我們忙碌的身影。連續套團、凌晨接機、半夜下團、一年四季在世界各地的路上奔跑……
團里有年邁的老人他們精心照顧著，團里有頑皮的孩子他們精心看護著……記得在臺灣的蘇花公路上由于臺風侵襲、連日大雨，導致泥石流滑坡道路塌陷，資深領隊王廣娟用自己堅強的意志安慰著游客，等待著救援隊伍的到來；五星導游杜文冰在團隊行進中無微不至的照顧七旬老人，為行動不便的游客洗澡擦拭身體；優秀導游趙振毅在東北內蒙專列上，有一位游客突患急性腸炎拉肚子以致虛脫，他用紙巾幫客人擦拭大小便，全團游客看到后豎起大拇指，試問這些誰能做到？……還有劉曉燕、李宗偉全年帶團達到278天以上，平均一個月休息不到7天，這還不包括他們去青島煙臺徐州的飛機，需要提前一天趕到，還有來公司報賬的時間。在他們心里沒有周末和假期，更沒有更多的時間去陪伴家人，因為他們知道越是假期，工作就會越加忙碌，這就是**人，而他們卻僅僅是**導游部一個小小的縮影。當然，導游隊伍絕不是完美的，也有問題處理不當、解決不好的情況，但是這些反而促使我們更加努力學習、充電，溝通交流，進行投訴的案例分析，從中汲取教訓。
因為經歷所以堅強，因為磨煉所以成熟！因為進取和厚道所以我們**人茁壯成長！面對一個個繁瑣難纏的團隊問題，面對一個個尖酸刻薄無理取鬧的游客，他們從不逃避，敢于面對！想盡一切辦法解決問題。正所謂“天道酬勤”，游客的贊賞、公司的肯定、不斷鼓勵著我們！曾經的委屈，曾經的辛酸在這個時候都顯得那么微不足道！今年我們總共接待了2800多個團隊，收到游客錦旗13面，表揚信443封，表揚電話593個，團隊意見反饋滿意率達到97.35%，比去年滿意度提高了1.35%，取得這樣的成績最離不開張總的教導。對于導游工作，張總一直非常重視，他常教導我們說：導游是**的臉面，是**的形象！正是因為有張總的嚴格要求才有了**人引以為豪的自信。工作中，我們導游隊伍同樣也是按照張總的要求來規范自己，導游在團上的服務講解、一言一行都關乎著團隊質量，代表著**旅游的形象！我們時刻戰戰兢兢、如履薄冰！在認同公司企業文化的同時，懂得進取與厚道，追隨**的企業愿景，為做中國最負責任的旅游企業盡一份力！努力做最負責任的**人！
在此，我代表導游部衷心地感謝張總對導游的關心與重視，是您循循善誘孜孜不倦的教導，讓我們懂得**品牌的來之不易，對此我們只有盡心竭力努力工作。同時感謝王總，她就像是一位授業恩師，認真細心的教授帶團經驗和指導前進方向，不辭辛苦地組織了一次又一次的導游實地踩點培訓，壯大了導游隊伍，制定了導游地接、全陪、領隊全面發展的具體思路，為我們工作排解壓力、傾聽心聲，讓我們端正態度、好好帶團，當我們面對問題和困難時總是給予莫大的支持與鼓勵。還要感謝柏姐，她就像一個大姐姐一樣照顧我們指導我們精心派團；還要感謝各部門的計調同事，感謝財務部的同事，感謝與我并肩作戰的導游同事，更感謝與我風雨同舟的車隊司機大哥們，最重要的是要感謝我們偉大的家屬們，正是有了你們的鼓勵和支持，才有了我們前進的動力！真誠地向大家說一聲：親，你們辛苦了……
2013年已經悄然而至，導游培訓工作已經進行了一半。讓我們導游齊心協力在新年伊始努力學習厲兵秣馬，練就出一個頂呱呱、響當當的隊伍，一起來迎接新的一年新的挑戰，收獲更多成功和喜悅。我們回眸過去，為曾經的成績喝彩，更要信心百倍地展望未來。在此，我代表導游部全體員工祝愿**旅游龍騰虎躍再攀高峰，早日成為中國旅游業的NO.1。謝謝大家……
**導游部：張磊
一、0*年我部完成了以下工作：
1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在0*年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在0*年客房質量達標率為98%。
3．執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素質。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，經常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業余生活
7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。
8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預期的效果。
9.對進行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門處進行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
11.組織部門內審，使客房部工作逐步向iso-9001質量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質量管理體系以來，我部堅決貫徹執行，要求各分部依據酒店和部門的“質量目標”制定出各分部的“年質量目標”，并根據每月服務情況匯總和工作記錄，制作出《每月質量目標分析報告》，為部門和酒店的服務質量分析提供了數據，為服務質量的改進提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內審，主要目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質量管理體系的要求認真執行，也為酒店認證工作做好準備。審核通過召開首次會議，確定審核目的、依據、范圍，將內審員分成兩組，進行交叉審核，對審核不合格的出具不合格報告，限期整改。兩次內審共查出63項不合格項，均已整改。通過組織實施這樣的活動，對我部內審員是一種鍛煉，同時更是對客房部工作的開展是否按《運行手冊》程序操作的一種檢驗。在理論與實踐結合過程中，讓我們感到有些運行程序存在漏洞和不規范，不適用于現行工作，如不加以修正，會造成不良后果，在今年6月，管家部對《鑰匙管理規定》做出了重新修訂。同時，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據自身業務的開展，新增了《參觀房管理規定》、《排房的注意事項》、《空房管理制度》、《掃描服務工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對程序》、《客衣服務中的特殊事項處理》、《客衣核對程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發程序》。以上工作程序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。服務體現于細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是只有我們自己知道自己的進步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚。總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務。同時服務創新需要發散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。06年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離。
14.提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售，前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領導的支持，并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業績直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時的通知，中班員工都主動留下和夜班員工一起查房，同時還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性，員工豪無怨言，據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業務。目前客人委托我們郵寄的業務增多，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司海口分公司合作，在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業務。自10月底簽訂協議試行一個月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環保，創綠色飯店。為提倡環保，創綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環保卡”放置在枕頭上或床上；衛生間擺放環保筐同樣意為如此，這樣即為國家節約了水能源，同時為酒店節約了2.4萬元的布草洗滌費。
二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計劃之內但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環保、經濟角度考慮，準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。
2．商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現代酒店發展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據計劃，今年預備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛部、工程部二線部門的員工制服進行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺接待員服、行李服、商務中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設施設備維保計劃未落實到位。按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，僅此還是相當不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計存休達1562天，如不加以解決，恐會給員工帶來工作上情緒，同時會給酒店帶來經濟上的損失，為此，我部利用淡季時間加緊安排員工補休，目前我部員工累計存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會。
1．“請即打掃”牌數量不夠，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；客人洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓面狹窄，只局限于管區和部門，希望能得到更專業、水平更高的酒店人才來培訓。
3．ic制卡系統老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛生防疫不得力、不投入、不專業，導致“四害”防治工作不如人意。
【關鍵詞】 華人集團 金融服務 產業園 創新管理
一、引言
哈佛大學教授邁克爾?波特在自己的著作《競爭優勢》一書中論述，企業競爭有三種基本優勢：成本領先，標新立異和目標集聚。其中，標新立異戰略是指產品或公司提供的服務能獨樹一幟，樹立起一些全產業范圍內具有獨特性的東西。可以說，創新是中國民營企業最核心、最重要的特質。民營企業出身一無背景二無資源，只有依靠創新，發現其它人沒有發現的商機，運用其它人沒有想到的資源才有可能在激烈的競爭中勝出，成就創業夢想。
對于“創新”，中國古代就有闡釋。古代所說的“創新”，一為新容貌，二為新心性。清潔容貌，使自己有一個嶄新的形象，這是新的最低層次，而“吾日三省”、“發明本心”，則是君子對自己內心更高的要求。能日日新之人，才能內外圓融、人情練達、志存高遠，企業莫不如此。
華人集團正如這位大師所倡導的那樣，把“標新立異”當作核心價值觀，將“創新”二字融入企業品牌，把創新思維深深根植于企業文化之中。創新是企業基于生存、發展、競爭需要的必然選擇，主要包括理念創新、技術創新、管理創新、制度創新和商業模式創新等。
改革開放30多年，最突出的成就之一就是民營經濟的大發展。民營企業雖然在很多方面沒有國有企業的優勢，但是民營企業唯一優勢是能與時俱進、根據市場變化不斷地創新，哪怕失敗，亦無怨無悔。
二、業務創新 兩輪驅動
華人集團是一家以科技園區建設與成長型企業金融服務為核心，集科技園區開發及經營、高新技術企業孵化、私募股權投資、證券投資咨詢、融資擔保及財務顧問等為一體的綜合式服務提供商。集團旗下公司除開發經營科技園區、高新技術企業外，還涉及到金融、證券等業務。在整合資源方面，華人集團堅持專業化與規模化原則，在業務領域戮力創新，實現了“實業+金融”兩輪驅動。
炎黃集團是中國產業園區的綜合服務商，致力于園區的規劃、招商、運營；而華人集團定位為中國成長企業金融服務提供商，主要提供金融、資產服務。兩集團各有所長，比翼雙飛，協同發展。
我們認為，與國外相比較，國內外最大的差異性在于軟環境的不同，換言之，就是理念不同。現今中國很多領域硬件設施已達到了國際標準，只是經營理念與國外有很多差異性。國內以審批制為主，國外以注冊制為主。對于我國產業園目前發展現狀，我們認為主要存在著兩大方面的問題：其一，中國有十三億人口，是人口大國，卻是“人才小國”，仍缺乏具有國際化水準的人才群體。其二，目前我國在很多領域仍在遵循傳統思維方式，未能從根本上解放思想，與國際接軌。
針對這種現狀，在實體產業發展問題上，我們沒有選擇走傳統的建廠辦廠的路子，而是根據現實國情和公司發展方向，選擇差異化戰略，將傳統理念與世界潮流相結合，走國際化創新之路。
變換路數，整合資源。華人集團在西安主導投資了一個合資項目，叫西安光谷半導體有限公司。公司充分利用了國有企業完備的工廠、熟練的工人和現成的生產線，加上集團掌握的原有產能1.5―2倍的訂單量，華人集團只輸入資金、訂單、尖端技術和科學管理，綜合國有企業原有的資源優勢，這家合資公司就取得了巨大的成功，很好地契合了當前國家推進經濟結構調整和產業轉型的政策大方向。
緊盯市場，與時俱進。隨著國家宏觀調控等政策的出臺，華人集團選準突破市場的平臺，進行規模工業地產、科技地產的投資，充分發揮土地資源優勢。目前正在建設的有炎黃科技園（中部數谷）、武漢市為僑服務產業園、武漢汽車公園、華中智谷、隨州炎帝科技園等幾大科技產業園區。
華人集團之所以有今天的成就，正是以超前的眼光遵循“五化”原則，即“國際化”、“前沿化”、“高端化”、“專業化”和“規模化”。企業的能力在于預測與判斷未來五至十年經濟發展的走勢，是否能提前布局，超前把握市場。因此，華人集團在進軍工業地產之初便找準定位：不僅做科技企業的早期孵化器，也做企業總部基地。將市場需求與宏觀政策緊緊結合起來，借政策東風，引導市場需求，起到“推波助瀾”之效。我們相信，現今中國的硬件設施已達到了國際化的標準，只是經營理念與國外有很多的差異性。若中國的產業園區能有效地處理轉型，與國際先進管理機制接軌，未來經濟還將有6―8倍增長空間。
在華人集團的下屬企業中，一半是實業投資與管理，涉及LED、MEMS、可控硅半導體等前沿產業；一半是資本運作和金融服務，包括股權投資、基金管理、融資擔保、財務咨詢、融資租賃等諸多領域。十年來，集團先后培育發展了總部基地、產業園區、創業投資、投資顧問、典當擔保、財務咨詢、機構投資者服務、基金管理等業務，系統地形成了成長型企業綜合服務產業鏈，彰顯綜合服務業務板塊的核心優勢。從服務企業周期來看，華人集團開創性地根據服務企業所處的不同階段有針對性地提供服務產品。比如，對于尚處于項目階段的企業，集團著力于提前抓好園區建設，為他們提供辦公場所；對于處在發展早期的企業，集團及時跟進，提供創業投資、金融擔保等方面的服務；對于進入快速上升期的企業，集團側重提供股權投資、財務咨詢等方面的服務；對于已進入成熟期的企業，集團則提供證券投資咨詢、機構投資者服務、并購重組等方面的服務。
作為一名歸國華僑，本人非常看好武漢未來的發展潛力。目前全球經濟增長最快的就是中國，而中國機會最大的掘金地就在武漢光谷。華人集團選址光谷，大力發展金融、實體產業，是對市場進行充分調研的結果。我們計劃，到2015年建成10個國際化產業園區，讓更多的外國友人來武漢學習交流，讓國外的華人華僑身為武漢人而驕傲。
三、思想創新 完善管理
華人集團有一家和日本合資的下屬企業，叫武漢光谷微電子股份有限公司。在與日方企業的工作接觸過程中，我們充分學習、研究了日本百年以上老字號企業的歷史及管理體系，尤其對創立于公元578年，迄今已有1431年歷史的大阪市寺廟神社建筑企業金剛組進行了認真學習。研究發現，這些企業之所以能代代延續，香火不滅，有兩個最重要的因素：重視人才和不斷創新。
柯達公司是不創新而墮落的最好例子之一。柯達公司曾經是世界上最大的影像產品及相關服務的生產和供應商，業務遍布150多個國家和地區，全球員工約8萬人。柯達公司一百多年來幫助無數人留住美好回憶、交流重要信息、享受娛樂時光。但是隨著數碼技術的崛起，柯達公司止步不前，于2012年1月申請破產保護，火滅煙消了。
由此可見，民營企業創新，比較國有企業的創新，其主要的問題不是創新的想法和金點子，而是思想開放，不能拘泥于現有習慣。要做到這一點，很不容易。其實絕大多數創新并不是天翻地覆的變革，而是改進改良，小小的變化。這種時候，人們囿于習慣，囿于愛好，并不想打破，不想標新立異，不愿當容易遭攻擊的“出頭鳥”，更有一種多一事不如少一事的觀念在作祟。因此說，創新并不神秘，也不困難，只要改變觀念，放開思想，真心想變，就會有源源不斷的新思路，新辦法，新成果。
很多企業負責人，天天喊口號，天天要創新，真到需要創新時卻畏縮不前。可見，創新不能停留在文字和口頭上，只能腳踏實地，埋頭苦干。因此，我們一直提倡：廣大員工是企業發展的主力軍，是發展戰略的執行者，同時是經營成果的共享者。因此，華人集團一直非常重視情感管理模式，把員工隊伍培養、管理團隊建設擺在更加突出的位置，構建獨特的企業文化，打造企業品牌。
為此，我們積極倡導“根據能力給崗位，根據貢獻給報酬”，創造性地提出“5123”福利體系，即“五險一金二權二薪三種津貼”，率先在同行業內推行住房公積金制度，以基本薪資和年薪制度為基礎，對骨干員工采取期權、股權等兩權激勵，對全體員工提供工齡、交通、通訊等多項補貼。
目前，集團內部還推行“董事長肯定表揚信”制度，廣泛開展樹“華人之星”、創“華人之星”、學“華人之星”活動，讓實干者及時享受到精神與物質的雙重獎勵和實惠。
四、視野創新 放眼全球
眼睛盯的范圍有多大，開拓的市場就有多大。華人集團作為武漢市乃至湖北省僑資企業的代表，定位于立足武漢，放眼全國，環視全球。
我們參與籌劃創立了澳大利亞湖北聯誼會以及澳大利亞杰出華商協會。2011年6月13日晚，湖北省政協主席楊松、中國駐悉尼總領事段潔龍親自參加了澳大利亞湖北聯誼會在悉尼舉行的成立揭牌儀式。澳大利亞湖北聯誼會由旅居澳大利亞，原籍湖北或曾在中國湖北生活、居住、工作的華人華僑以及經常往返于中澳兩地的湖北商人、留學生聯合發起組成，是澳洲一個冉冉升起的新興社團，目前有會員近五百人。聯誼會旨在聯誼鄉情、互幫互助、共同發展、協力提高。聯誼會在澳洲構建了一個籍貫和文化社區，加強了與中國駐澳洲使領館及其他華人社團的聯系，加強了與全球友好社團和組織的合作。
成立澳洲杰出華商協會是為了讓澳洲、中國乃至世界華商有一個交流溝通的平臺，充分利用各自資源和信息優勢。多年來，協會一直以“華商攜手，共創輝煌”為宗旨，致力于為澳洲中資華人企業和華人服務，維護中資和華人企業的正當權益。以兩協會為平臺，華人集團一直致力于推動中澳兩國的友好交流。2011年2月，本人陪同湖北省副省長張通先生赴澳大利亞參加“荊楚文化走澳洲”系列活動。通過一系列的文化、商貿及旅游推介活動，讓澳大利亞人民進一步了解湖北，推動了雙邊多領域的交流與合作。
2013年10月，澳大利亞湖北聯誼會承辦“湖北―悉尼投資貿易推介洽談會”。湖北省副省長甘榮坤出席會議，見證了湖北省商務廳與澳大利亞湖北聯誼會《經貿合作備忘錄》的簽訂及湖北國際合作澳大利亞工作站點的授牌儀式。
2013年，本人受聘為湖北省駐澳大利亞首席商務代表。未來，我們將利用自身及企業、協會的優勢，完成好湖北省政府交付的關于加強對外開放、國際合作、國際交流、服務湖北省在澳大利亞企業和個人的任務，加大湖北與澳大利亞之間商務團體的互訪交流合作步伐。
2014年是華人集團的國際發展年。利用澳洲兩協會的平臺，集團制定了跨省以及國際化發展戰略。近期，集團已經啟動聯合日本僑界優秀企業在日本聯合組建華人集團的戰略計劃。另外，集團還在與日本、德國、新加坡等國家的上市公司及高新技術企業洽談合作，計劃將國外環保、能源、生物等領域的高新技術引進國內，同時搭建橋梁將國內的優勢技術輸往海外。未來，我們還計劃在歐洲、美國等經濟發達國家和地區設立分支機構，深入落實十八屆三中全會鼓勵“走出去”的戰略，最終完成全球化發展格局。
五、制度創新 避免隨意
創新是動力，是根本，是靈魂，但要真正落到實處并不容易，關鍵要建立相關的制度，才能保障永恒創新，避免人為隨意性。
在企業創新方面，華人集團積極提供創新的土壤和條件，切實制訂措施鼓勵團隊員工創新。樹立創新人人有責的觀念。認為創新不僅是管理層的事情，也是每個員工的事情。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。只有每一個員工腦子里都裝著“創新”二字，公司才會健康發展。創新的過程中，會遇到失敗、挫折，但這些都不可怕，失敗的教訓與成功的經驗同樣寶貴。怕就怕死水一潭，了無生機。
建立創新考察制度。在分公司試點推行是否存在“思路不清”、“職責不明”、“效率不高”、“團隊不穩”、“效益不多”、“配合不力”、“人員不少”的“七不”思想討論主題活動。每月一次的業績考核，不僅考核賺了多少錢，也考察著各單位的創新能力。
設立創新獎勵制度。只要是好點子，經論證，可以為企業帶來效益，就在公司內部大張旗鼓地進行獎勵，進行重獎。在每年一次的“華人之星”評選中，專門設立“最佳創新獎”，用于獎勵在工作中主導或創造性地建立健全制度體系；致力于提升內部管控水平，成交顯著，在管理、運營、服務創新方面有成功案例和顯著業績；執行能力強，富有開拓精神，能在團隊中發揮帶頭作用的優秀員工。
推動建立創新用人機制。在選拔人才和提拔干部時，不僅重視他是否有理想、有道德、有文化、有紀律，還要更多考察員工的創新能力。如果一個人思想保守僵化，安于現狀，不思進取，這種人是不堪大任的。孔子說過“為政在于得人”，為政是指治國，但對企業管理而言也有非常積極的借鑒意義。
