時(shí)間：2022-10-15 01:48:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇皮膚科門診部護(hù)士，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
機(jī)構(gòu)所在地：
青羊區(qū) 武侯區(qū) 錦江區(qū) 金牛區(qū) 成華區(qū) 高新區(qū) 天府新區(qū)
溫江區(qū) 新都區(qū) 龍泉驛 青白江 郫縣 雙流縣 新津縣
金堂縣 大邑縣 蒲江縣 邛崍市 崇州市 彭州市 都江堰市
所有制形式：
全民所有制 集體所有制 民營(yíng)（含個(gè)體、私營(yíng)、股份制等）
注冊(cè)資本： （單位：萬元）
建筑面積： m2
發(fā)證機(jī)關(guān)：
發(fā)證日期： 年 月 日
工作人員總數(shù)： 人
衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)： 人
美容咨詢師數(shù)： 人
執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)： 人
執(zhí)業(yè)護(hù)士數(shù)： 人
美容主診醫(yī)師數(shù)： 人
機(jī)構(gòu)類別及床位設(shè)置：
開設(shè)醫(yī)療美容科的綜合醫(yī)院：醫(yī)療美容科住院床位 張，美容治療床 張，手術(shù)床 張，牙科綜合治療椅 張，觀察床 張
醫(yī)療美容醫(yī)院：住院床位 張，美容治療床 張，牙科綜合治療椅 張
醫(yī)療美容門診部：美容治療床 張，手術(shù)床 張，牙科綜合治療椅 張，觀察床 張
醫(yī)療美容診所：美容治療床 張，手術(shù)床 張，牙科綜合治療椅 張，觀察床 張
許可登記的醫(yī)療美容項(xiàng)下的二級(jí)科目：
美容外科 美容皮膚科 美容牙科 美容中醫(yī)科
實(shí)際開展的醫(yī)療美容項(xiàng)下二級(jí)科目：
美容外科 美容皮膚科 美容牙科 美容中醫(yī)科
實(shí)際開展的常見醫(yī)療美容項(xiàng)目：
（內(nèi)容待定）
現(xiàn)有設(shè)備：
呼吸機(jī) 心電監(jiān)護(hù)儀 自動(dòng)血壓監(jiān)測(cè)儀 電動(dòng)吸引器 體外除顫器 麻醉機(jī) 吸脂機(jī) 無影燈 紫外線消毒燈 高壓蒸氣滅菌設(shè)備 器械柜 美容外科手術(shù)相應(yīng)的手術(shù)器械 X光機(jī)及暗室成套設(shè)備 噴砂潔牙器 光固化治療機(jī)
一、質(zhì)控原則
實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
二、工作目標(biāo)
1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫(yī)療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%
12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%
13、手衛(wèi)生依從性≧90%
14、核心制度執(zhí)行率100%
15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%
16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0。5%
17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%
三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：
按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。
1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無吸煙要求。
3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。
4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施。
5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋：導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。
7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。
11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：改擴(kuò)建、人性化、便捷性
中圖分類號(hào)：S611 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
基地概況
河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院位于洛陽火車站附近，交通十分便利。基地南臨健康東路，東臨金谷園路，北到規(guī)劃路，西與家屬院相鄰。門（急）診醫(yī)技綜合樓擬建于院區(qū)東南側(cè)，設(shè)計(jì)為容納3600人次日門診量的門急診醫(yī)技樓及容納500張病床的內(nèi)科病房樓。建成后醫(yī)院總床位將達(dá)到1200床，具備升格為綜合三級(jí)甲等醫(yī)院的條件。
設(shè)計(jì)特點(diǎn)
1.充分協(xié)調(diào)與外科病房樓的關(guān)系，使之成為一個(gè)整體，又有自己的特點(diǎn)。
2.設(shè)置采光中庭和通風(fēng)采光廊，引入充足的陽光，滿足日照及自然通風(fēng)要求，使空間組合更富有魅力。
3．做到功能分區(qū)明確、人流物流路線清晰。
4．將大量的綠地、景觀、小品引入屋頂，形成一個(gè)大的花園，增加院區(qū)的綠化面積，為患者提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。
總體布局
結(jié)合本案規(guī)劃及周邊環(huán)境，在十分有限的用地上，最大限度地利用土地和周邊道路，實(shí)現(xiàn)院區(qū)內(nèi)原有外科病房樓和新建建筑的整合協(xié)調(diào)，同時(shí)又很好的解決各種功能和復(fù)雜流線，是我們?cè)O(shè)計(jì)的目標(biāo)。
1）、總體布局方案比較
方案一：將內(nèi)科病房樓設(shè)置在南側(cè)，與原外科病房樓平行設(shè)置，導(dǎo)致院區(qū)內(nèi)無法獲得充足日照。
方案二：將內(nèi)科病房樓設(shè)置在西側(cè)、東西向布置。東西向日曬，不利于病房患者的休息。
方案三：將內(nèi)科病房樓設(shè)置在醫(yī)技樓之上，位于基地北側(cè)，南北向布置，與外科病房樓形成交錯(cuò)，門診樓置于兩者之間，急診部分緊鄰?fù)饪撇》繕牵鼙憬莸竭_(dá)外科病房樓的手術(shù)中心和醫(yī)技的影像科，同時(shí)在南側(cè)門診部分設(shè)置采光通風(fēng)廊，上部設(shè)置屋頂花園。
綜合比較上述三種布局,采用方案三的布局方式，建筑體型高低錯(cuò)落，并采用化繁為簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)手法，減少龐大體量對(duì)城市景觀的壓迫感，積極創(chuàng)造純凈的城市空間及景觀。
2）、出入口設(shè)置
根據(jù)基地周邊環(huán)境和醫(yī)院建筑自身的特點(diǎn)，保留原有開向金谷園路的主出入口和開向健康東路的次出入口，同時(shí)在北側(cè)沿金谷園路設(shè)置污物出口。
結(jié)合人流集散和流程便捷，從院區(qū)主出入口進(jìn)入，正對(duì)設(shè)置門診醫(yī)技入口，方便患者就診；在其右側(cè)單獨(dú)設(shè)置兒科入口；在東南角緊鄰急診設(shè)置發(fā)熱門診入口；在南側(cè)設(shè)置急診急救入口，便于快速救治；在西側(cè)設(shè)置內(nèi)部辦公人員入口，同時(shí)設(shè)置了潔物入口，方便供應(yīng)室的潔物及病房用餐的進(jìn)入；內(nèi)科病房樓在西側(cè)和北側(cè)設(shè)置了入口；在內(nèi)科病房樓的西側(cè)設(shè)置了污物出口，方便污物短捷運(yùn)出院區(qū)。
通過出入口的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，使各功能用房出入口分開設(shè)置，互不干擾，人流車流互相分離，潔污分流，可使內(nèi)部人流、車流、供應(yīng)流、污物流高效運(yùn)作。
3）、交通組織
沿建筑周邊設(shè)置環(huán)形消防車道，地面僅供急救車和消防車通行，其他車輛則由主出入口直接進(jìn)入地下車庫。
建筑方案設(shè)計(jì)
一層主要設(shè)置門診大廳、放射影像科、兒科、急診急救等。通過東主入口，患者及探訪者進(jìn)入大廳，直達(dá)候梯廳，到達(dá)樓上各層。入口大廳兩側(cè)就近設(shè)置掛號(hào)、收費(fèi)、中(西)藥房、輸液大廳及公共衛(wèi)生間。
放射影像科設(shè)置MRI和CT，患者到達(dá)候診大廳通過患者走廊到各檢查科室。醫(yī)生經(jīng)過專用通道到達(dá)控制廊，與患者流線互不干擾。通過南面入口，患者進(jìn)入急診急救大廳，大廳周邊分別布置內(nèi)、外科搶救室等功能房間，并通過主通道與門診大廳及醫(yī)技便捷聯(lián)系。重病患者經(jīng)搶救后進(jìn)入EICU進(jìn)行治療。
EICU流線分析：（設(shè)置8個(gè)監(jiān)護(hù)病床）
患者流線：
病人通過到達(dá)EICU監(jiān)護(hù)大廳
（2）醫(yī)護(hù)流線：
男/女衛(wèi)生通過到達(dá)EICU監(jiān)護(hù)大廳
（3）污物流線：監(jiān)護(hù)大廳的污物經(jīng)后室污洗/處置由室外污物通道送出。
需要留院繼續(xù)觀察的患者通過專用電梯到達(dá)二層留觀病房進(jìn)行治療康復(fù)。
二層為放射影像科、內(nèi)科、留觀病房和掛號(hào)收費(fèi)。
三層為介入治療、病理科、門診手術(shù)部、外科、耳鼻喉科門診和掛號(hào)收費(fèi)。患者經(jīng)豎向交通到達(dá)候診大廳經(jīng)患者走廊進(jìn)入各功能科室。醫(yī)護(hù)人員由專用電梯經(jīng)內(nèi)部通道到達(dá)各工作區(qū)域。
介入治療流線分析：
（1）患者流線：
由術(shù)前準(zhǔn)備進(jìn)入DSA手術(shù)室經(jīng)術(shù)后休息離開
（2）醫(yī)護(hù)流線：
由換鞋男/女更衣、浴廁二次換鞋進(jìn)入DSA手術(shù)室/控制室
污物流線：
DSA手術(shù)室中的污物由污物走廊污物存放/處置送達(dá)污梯
門診手術(shù)部流線分析：（設(shè)置一個(gè)感染手術(shù)室和兩個(gè)普通手術(shù)室）
（1）患者流線：
由病人通過控制區(qū)進(jìn)入手術(shù)室經(jīng)術(shù)后休息離開
（2）醫(yī)護(hù)流線：
由換鞋男/女更衣、浴廁半控制區(qū)控制區(qū)進(jìn)入手術(shù)室
（3）污物流線：手術(shù)室中的污物經(jīng)后室污物處置/污洗送達(dá)污梯。
四層為檢驗(yàn)科、婦產(chǎn)科門診、理療科門診和掛號(hào)收費(fèi)。
婦產(chǎn)科手術(shù)流線分析：（設(shè)置2個(gè)人流手術(shù)室和一個(gè)宮腔鏡手術(shù)室）
（1）患者流線：
由換鞋/更衣沖洗進(jìn)入人流/宮腔鏡手術(shù)室經(jīng)術(shù)后休息離開
（2）醫(yī)護(hù)流線：
由換鞋更衣、浴廁進(jìn)入人流/宮腔鏡手術(shù)室
（3）污物流線：手術(shù)室中的污物經(jīng)后室污物處置/污洗送達(dá)污梯。
五層為功能檢查科、眼科門診、美容整形科門診、皮膚科門診和掛號(hào)收費(fèi)。
六層為血液透析中心、體檢中心、中醫(yī)針灸門診、口腔科門診和掛號(hào)收費(fèi)。
血液透析中心流線分析：（設(shè)置31張普通透析床、5張 VIP透析床和2張隔離透析床）
（1）患者流線：
由更鞋/更衣到達(dá)各透析間
（2）醫(yī)護(hù)流線：
由換鞋男/女更衣半限制區(qū)限制區(qū)到達(dá)各個(gè)透析間
（3）污物流線：
從各個(gè)透析間收集污物經(jīng)污物走廊污物處置/污洗送達(dá)污梯
七層為CCU病房和辦公會(huì)議中心等用房。
CCU病房流線分析：（設(shè)置14張普通病床、5張VIP病床和7張隔離病床）
（1）患者流線：
由換床到達(dá)CCU病房/隔離病房
（2）醫(yī)護(hù)流線：
由換鞋男/女更衣半限制區(qū)二次更鞋限制區(qū)到達(dá)CCU病房
（3）污物流線：
從病房收集污物經(jīng)后室污物處置/污洗送達(dá)污梯
八層為內(nèi)科標(biāo)準(zhǔn)病房和屋頂花園。
九—十七層內(nèi)科標(biāo)準(zhǔn)病房。
每個(gè)病區(qū)為一個(gè)護(hù)理單元，設(shè)置20個(gè)普通病房，共50張病床，70%的病房都能享受到南向的日照及南面景色優(yōu)美的屋頂花園。在正對(duì)電梯廳的居中位置設(shè)置護(hù)士站，為護(hù)士提供了良好觀察病房和走道的視野。輔助房間沿北側(cè)布置，避開病人與探訪人員流線。
地下一層由核醫(yī)學(xué)科和立體停車庫組成。患者通過豎向交通到達(dá)候診大廳，并依次進(jìn)入低活區(qū)、中活區(qū)、高活區(qū)進(jìn)行檢查治療。車庫停車236輛，設(shè)置一個(gè)進(jìn)入車道、一個(gè)駛出車道和一個(gè)連通口分別與地面和原有外科病房樓聯(lián)系。
地下二層為設(shè)備用房和立體停車庫。車庫停車274輛，并通過坡道與地下一層聯(lián)系。
五、建筑立面設(shè)計(jì)
醫(yī)院建筑由于功能復(fù)雜，要求嚴(yán)格，外觀形象創(chuàng)作的自由度受到種種限制。本方案建筑立面形象立足于清晰地反映平面布局的邏輯特征及與環(huán)境文脈的呼應(yīng)，重復(fù)的豎向線條形成了鮮明的垂直韻律，強(qiáng)化了主樓建筑的高聳感；屋頂白色構(gòu)架的運(yùn)用，為建筑體量平添了一種輕巧、靈動(dòng)的視覺感受，既起到了裝飾美觀的作用又可對(duì)出屋面的樓梯間、電梯機(jī)房、通風(fēng)管、通風(fēng)室外機(jī)等進(jìn)行遮擋；側(cè)墻上牡丹浮雕的刻畫，增強(qiáng)了建筑的地域性。
8月29日，菲律賓宿霧。
“2014年度亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)大會(huì)在此隆重舉行。中國(guó)無錫市第二人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱為“無錫二院”）提交的《醫(yī)院事業(yè)部制改革――“扁平化”提高執(zhí)行力》、《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離――院長(zhǎng)代表門診常設(shè)制》兩項(xiàng)醫(yī)院管理創(chuàng)新項(xiàng)目，獲得本年度“內(nèi)部客戶改進(jìn)”類別項(xiàng)目和“醫(yī)院公共關(guān)系”類別項(xiàng)目亞洲醫(yī)院管理大獎(jiǎng)。高舉熠熠生輝的一對(duì)水晶獎(jiǎng)杯，無錫二院人陶醉了。
“一百多年的歷史，有人戲稱其為全國(guó)面積最小的三甲醫(yī)院（占地面積僅34畝），狹小的空間每年有近160萬的門急診量……”易利華曾以此自嘲，但正是這所毗鄰太湖的地市級(jí)三甲醫(yī)院，已是第二次在亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)中捧杯。2013年9月，院長(zhǎng)易利華主研的課題“醫(yī)院人才樹工程――提升學(xué)科帶頭人與普通員工素質(zhì)項(xiàng)目”，就曾一舉摘得“2013年度亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)”人力資源發(fā)展類卓越獎(jiǎng)，成為我國(guó)第一家首次申報(bào)就問鼎該獎(jiǎng)項(xiàng)的地市級(jí)醫(yī)院。
難怪業(yè)內(nèi)人士驚嘆，盡管北上廣諸多大醫(yī)院云集，但該獎(jiǎng)項(xiàng)尚屬空白，無錫二院真是一匹黑馬。
據(jù)了解，亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)是亞洲醫(yī)療界最高獎(jiǎng)項(xiàng)之一。本次評(píng)審共有來自亞洲的日本、韓國(guó)、印度、印度尼西亞、緬甸、新加坡、菲律賓、馬來西亞、柬埔寨、越南、科威特和中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣等12個(gè)國(guó)家和地區(qū)近百家優(yōu)秀醫(yī)院的308個(gè)項(xiàng)目參與角逐。美國(guó)霍普金斯大學(xué)醫(yī)學(xué)院、JCI國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)、澳洲醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、國(guó)際醫(yī)院聯(lián)合會(huì)的專家，采用雙盲法嚴(yán)格評(píng)選，最終來自亞洲12個(gè)國(guó)家、28家亞洲著名醫(yī)院的45個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)。中國(guó)大陸地區(qū)僅有無錫二院和華西醫(yī)院3個(gè)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)。評(píng)委會(huì)在獲獎(jiǎng)通知中說：“贏得亞洲醫(yī)院管理獎(jiǎng)，意味著你們的項(xiàng)目在內(nèi)部客戶服務(wù)和醫(yī)院公共關(guān)系方面在亞洲地區(qū)是最杰出的。”
重新定義醫(yī)院管理創(chuàng)新
當(dāng)今社會(huì)，創(chuàng)新已經(jīng)成為重復(fù)最多、最具正能量的詞匯之一，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域亦不例外。但是，到底什么是創(chuàng)新？醫(yī)院管理又如何創(chuàng)新？易利華認(rèn)為，所謂創(chuàng)新，并非前所未有，也不是生造一個(gè)新名詞、新模式，而是要找到未知、視而不見或錯(cuò)失的點(diǎn)，以此撬動(dòng)整個(gè)大盤。具體到醫(yī)院管理創(chuàng)新，不一定是全新的理論、方法或?qū)嵺`，而應(yīng)是廣納百川、厚積薄發(fā)后的借鑒與升華。
以我國(guó)醫(yī)院現(xiàn)行的組織架構(gòu)考量，目前各公立醫(yī)院基本都是采用直線職能制設(shè)計(jì)，存在著組織結(jié)構(gòu)臃腫、職能交叉、效能低下、服務(wù)系統(tǒng)不完善等現(xiàn)象。這一沿襲多年的“大而全”設(shè)置，產(chǎn)生了三大弊端――重復(fù)管理、推諉扯皮、管理盲區(qū)。同時(shí)，信息斷裂、決策走樣、管理局限、應(yīng)急力不強(qiáng)，也困擾著職能部門。
經(jīng)過反復(fù)思索，無錫二院借鑒企業(yè)的事業(yè)部制經(jīng)驗(yàn)，本著讓“機(jī)構(gòu)更簡(jiǎn)、關(guān)系更順、人員更優(yōu)、素質(zhì)更強(qiáng)、效率更高”的原則，于2011年推出了《醫(yī)院事業(yè)部制改革――“扁平化”提高執(zhí)行力》的管理創(chuàng)新項(xiàng)目。20多個(gè)行政部門57人，按照功能相關(guān)度優(yōu)化重組，職能歸并，組成7個(gè)大部（醫(yī)療發(fā)展部、護(hù)理部、綜合部、黨群部、財(cái)務(wù)部、保障部、門診部）40人，實(shí)行部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，集中辦公和運(yùn)行，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理醫(yī)院的事務(wù)。
扁平化管理，減少了管理層級(jí)，拓寬了管理幅度，不僅實(shí)現(xiàn)了減員增效，而且提升了管理能力，達(dá)到了既要“瘦身”又要“強(qiáng)身”的目的。與項(xiàng)目實(shí)施前的2010年相比，2013年醫(yī)院主要效率效益指標(biāo)明顯優(yōu)化：診療人次增加了30.76萬，出院人數(shù)增加了1.25萬，住院手術(shù)增加了7935臺(tái)次，平均住院天數(shù)減少了2.8天，醫(yī)院省級(jí)臨床重點(diǎn)學(xué)科也由7個(gè)增至11個(gè)。
自我主動(dòng)進(jìn)行醫(yī)院事業(yè)部制改革，不僅使院領(lǐng)導(dǎo)將大部分精力投入到醫(yī)院重大決策及頂層設(shè)計(jì)中去，同時(shí)較高的自主化管理，又能發(fā)揮各事業(yè)部的積極性和創(chuàng)造性，從而提高了醫(yī)院的整體管理效率。
在國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系緊張、傷醫(yī)事件不斷的現(xiàn)狀下，易利華又集思廣益，率先推出了《醫(yī)院讓醫(yī)患溝通零距離――院長(zhǎng)代表門診常設(shè)制》項(xiàng)目。這一借鑒賓館大堂經(jīng)理將管理重心前移的做法，深受患者好評(píng)。以往患者在門診碰到的各種問題，包括醫(yī)患糾紛、醫(yī)療投訴，常常會(huì)說“找你們?cè)洪L(zhǎng)去”，現(xiàn)在每天由一位經(jīng)院長(zhǎng)授權(quán)、進(jìn)行過培訓(xùn)的中層干部代表輪流到門診一線掛牌值崗，直接與患者進(jìn)行零距離溝通，既能及時(shí)解決各種醫(yī)患矛盾與突發(fā)問題，也能代表院長(zhǎng)進(jìn)行跨科協(xié)調(diào)，讓院長(zhǎng)的管理力得到延伸。
一次因社保網(wǎng)絡(luò)故障，造成門急診掛號(hào)系統(tǒng)癱瘓，患者掛號(hào)交費(fèi)排隊(duì)積壓嚴(yán)重。這時(shí)院長(zhǎng)代表充分發(fā)揮了牽頭協(xié)調(diào)組織作用，一方面協(xié)調(diào)信息科盡快與社保中心溝通；另一方面協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)科啟用應(yīng)急方案，同時(shí)還督促門診部安排導(dǎo)醫(yī)及相關(guān)醫(yī)院人員對(duì)患者進(jìn)行分類分流，在較短的時(shí)間內(nèi)成功地應(yīng)對(duì)了這一突發(fā)事件。
院長(zhǎng)代表實(shí)行8小時(shí)工作制，做到“每日有專人、每日有記錄（院長(zhǎng)代表值班日志）、每日有交班，每日有院領(lǐng)導(dǎo)批辦，每事有部門督辦，每事有落實(shí)反饋”，遇重大情況直接向院長(zhǎng)匯報(bào)。由于上崗“院長(zhǎng)代表”全天候與患者零距離接觸，主動(dòng)向患者了解就醫(yī)過程中遇到的問題，了解患者的現(xiàn)實(shí)及潛在需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，改變了以往患者意見反映渠道不順暢、處理回復(fù)慢的狀況，受到患者歡迎。
以前患者需退藥，因涉及門診、藥房、醫(yī)務(wù)處、收費(fèi)等多個(gè)部門協(xié)調(diào)，不勝其煩。現(xiàn)在由院長(zhǎng)代表牽頭協(xié)調(diào)，省卻了患者的往返，也能進(jìn)一步監(jiān)督規(guī)范醫(yī)生的處方。不但退藥程序簡(jiǎn)單了，退藥的頻率也大為降低了。
截至今年8月底，“院長(zhǎng)代表”上崗共636人次，接受各類咨詢11 680人次，接受和處理投訴及問題235件，現(xiàn)場(chǎng)表揚(yáng)信21封，錦旗11面。
“我們?cè)洪L(zhǎng)每天都有新想法，根本停不下來，真不知道他的那些好點(diǎn)子是從哪兒來的。”在無錫二院，干部、員工都有一個(gè)共同感覺，易利華善于發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中的各種盲點(diǎn)，這些關(guān)乎醫(yī)院形象、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量等方面的問題，大家往往視而不見、聽而不聞，而他卻能在紛繁復(fù)雜中找到它們之間的聯(lián)系及背后更深層次的原因。更重要的是，他能在關(guān)注這些問題后一一破解。
“如果所謂的創(chuàng)新只是用來做花瓶、博眼球，大可不必為之勞神費(fèi)力。醫(yī)院管理創(chuàng)新的價(jià)值和作用點(diǎn)，就應(yīng)該在解決醫(yī)院管理發(fā)展所遇問題的實(shí)戰(zhàn)中。”因此，該院在每次“創(chuàng)新”誕生之前，醫(yī)院管理者都要追問自己――這種創(chuàng)新實(shí)踐是真正被患者和醫(yī)院?jiǎn)T工所需要的嗎？這樣的創(chuàng)新真正有價(jià)值嗎？它能夠讓醫(yī)院運(yùn)行效率更高、醫(yī)患關(guān)系更和諧嗎？
“醫(yī)院管理創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在獲大獎(jiǎng)、出專著、寫SCI論文上，更多地應(yīng)體現(xiàn)在能不能解決醫(yī)院里的頑固問題、能不能解決老百姓最不滿意的問題上。如果能用行之有效的工具解決別人發(fā)現(xiàn)不了、解決不了的問題，把看似普通、習(xí)以為常的‘頑癥’給治愈了，才是醫(yī)院管理創(chuàng)新的真功夫、真境界”，該院黨委書記陸紅霞有感而發(fā)。
重新定義醫(yī)院管理創(chuàng)新理念――“解決問題才是王道”，“實(shí)現(xiàn)更加接地氣的有效創(chuàng)新”，使全院上下一心形成不搞花架子的共識(shí)。
以“治頑癥”為突破口
在各醫(yī)院具體的管理實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)許多被熟視無睹的問題。諸如患者的門診病歷與入院診斷的書寫、病區(qū)每天的交接班記錄等，這些環(huán)節(jié)中有許多雖不規(guī)范，但習(xí)以為常、大行其道的做法。這些醫(yī)院管理中的小毛病常改常犯，周而復(fù)始而又規(guī)律地發(fā)作，是典型的“頑癥”。
2014年7月，一場(chǎng)以“治頑癥”為突破口的“啄木鳥，提服務(wù)”行動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)展開了。 院長(zhǎng)要求：“一定要點(diǎn)到要害、戳到麻筋！”戰(zhàn)役全面打響。在全院300多名班組長(zhǎng)面前，那些“有頭有臉”的科室管理者們要自我準(zhǔn)確把脈，并宣讀“治頑癥”承諾，無論對(duì)誰都算是不小的挑戰(zhàn)。
首先，各科室要找的頑癥數(shù)量是3～4個(gè)，多了少了都不行。理由很簡(jiǎn)單，問題列得太多不僅整改難度大，牽涉面廣，而且整改過程中不免急于應(yīng)付了事，走過場(chǎng)。同樣，頑癥列得太少，無法體現(xiàn)整改的力度，不能引起較大的觸動(dòng)。用眼科主任武志峰的話講，這樣的力度“恰到好處”。
其次，機(jī)關(guān)先行，臨床跟進(jìn)，院部承諾。醫(yī)療發(fā)展部發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院多次回訪記錄顯示，70%～80%的患者認(rèn)為醫(yī)患溝通較少，一些大型檢查結(jié)果不履行告知義務(wù)。醫(yī)生的理由是只要把患者的病看好就行了，檢查結(jié)果如果有問題一定會(huì)告知，但是一切正常根本沒必要講。
“這是典型的醫(yī)生思維和醫(yī)生工作流程。檢查結(jié)果對(duì)于患者而言，無論好壞，都急迫地想知道。為此，我們要求醫(yī)生主動(dòng)告知各項(xiàng)檢查結(jié)果，普通檢查結(jié)果當(dāng)天告知，重大檢查結(jié)果24小時(shí)內(nèi)告知。增加下午查房，便于為患者解讀檢查結(jié)果。”醫(yī)療發(fā)展部部長(zhǎng)張永敏介紹。
再次，臨床科室先從群眾反映問題最強(qiáng)烈的皮膚科、急診科和眼科開始。面對(duì)問題一般來講，多數(shù)人會(huì)選擇先易后難。易利華卻反其道而行之，選擇了門診量多、學(xué)科強(qiáng)的拳頭科室開刀。他認(rèn)為，雖然3個(gè)科室能量都很強(qiáng)，但問題暴露得也最多、最顯著。診室小、環(huán)境差、看病等候時(shí)間較長(zhǎng)等等，在重量級(jí)學(xué)科尤為“扎眼”。
院領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，深入一線開展調(diào)研，科主任們也全力以赴，開動(dòng)腦筋，狠抓管理和流程改造，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，做到立行立改、妥改善改。眼科按功能分區(qū)重新優(yōu)化門診布局，方便患者就診；皮膚科不甘示弱，針對(duì)患者需求，推出脫發(fā)、痤瘡、真菌專病門診，由高年資主治醫(yī)師坐診；環(huán)境重新調(diào)整，新增兩個(gè)診室，縮短患者候診時(shí)間；急診室搶救關(guān)口前移，與120救護(hù)站直接對(duì)接，并實(shí)行紅黃綠分級(jí)分區(qū)救治和急診主任24小時(shí)負(fù)責(zé)制等。其他科室如普外科，除了確保每天8：30前開始第一臺(tái)手術(shù)外，還禁止以“不是我的患者”為由推諉患者；消化內(nèi)科把落實(shí)會(huì)診制度作為“治頑癥”的重要一環(huán)，急危重癥會(huì)診，專家5～10分鐘內(nèi)必須趕到。值得一提的是，“接診、手術(shù)、交接班和查房期間一律不得接聽手機(jī)”，作為一項(xiàng)必須執(zhí)行的承諾列了出來。
在改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的8項(xiàng)承諾中，筆者注意到，無錫二院的嚴(yán)格管理體現(xiàn)了“細(xì)節(jié)決定成敗”。如承諾三“加強(qiáng)醫(yī)患溝通”，明確規(guī)定醫(yī)生每天查房與每位患者溝通的時(shí)間不少于5分鐘；各病區(qū)每天16：00～17：00至少安排一名醫(yī)生在辦公室專門負(fù)責(zé)接待病人或家屬咨詢。“承諾五規(guī)定：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康教育全面覆蓋，各臨床一、二級(jí)科室選擇2～3個(gè)常見病制定健康教育處方，在病區(qū)和門診免費(fèi)向患者發(fā)放，各病區(qū)每月至少開展一次健康宣教活動(dòng)，全部量化。
針對(duì)服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)患溝通不到位、科室間推諉等情況，醫(yī)院專門組織了學(xué)習(xí)班，由醫(yī)務(wù)處、門診部、護(hù)理部等為10位投訴次數(shù)最多的醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行“醫(yī)患溝通技巧”、“核心制度執(zhí)行”等授課；針對(duì)大型檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)的情況，醫(yī)院實(shí)行“人休機(jī)不停”，CT、MRI檢查早上提前半小時(shí)、晚上加班2小時(shí)，把預(yù)約時(shí)限控制在48小時(shí)內(nèi)。為推進(jìn)“啄木鳥”行動(dòng)，醫(yī)院還把下半年月度績(jī)效的30%～50%與活動(dòng)掛鉤，著重對(duì)臨床的準(zhǔn)時(shí)開診、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、核心制度落實(shí)、醫(yī)患溝通等進(jìn)行考核，通過持續(xù)改進(jìn)不斷提高患者滿意度。
易利華指出，“醫(yī)院在‘治頑癥’上的努力，是建立新型醫(yī)患共贏關(guān)系的不二選擇，是公立醫(yī)院深化群眾路線的有益嘗試。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系失之于互信；未來，醫(yī)患之間必將重歸于互信。對(duì)公立醫(yī)院而言，構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系，從自身找原因是繞不開的課題。然而，在新型醫(yī)患關(guān)系中，如果醫(yī)生只關(guān)注疾病的處理與技術(shù)的應(yīng)用，仍舊以病為中心而不是以人為中心，不強(qiáng)化服務(wù)職責(zé)、服務(wù)意識(shí)，醫(yī)患重歸互信的進(jìn)程必將耽擱。”他認(rèn)為，醫(yī)院管理創(chuàng)新孕育在醫(yī)院實(shí)踐中，拷問的是為老百姓、為醫(yī)院?jiǎn)T工解決了多少實(shí)實(shí)在在的難題，獲獎(jiǎng)、出書應(yīng)是水到渠成之事。”
改機(jī)制倒逼改體制
在無錫二院，易利華為醫(yī)院的自主創(chuàng)新找到了推手。在他看來，公立醫(yī)院改革主要有兩種類型：一種指公立醫(yī)院體制改革，如現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、管辦分開改革、建立醫(yī)院法人治理結(jié)構(gòu)等；另一種則指公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革，它更多地表現(xiàn)在醫(yī)院實(shí)實(shí)在在的管理范疇中，所進(jìn)行的醫(yī)院運(yùn)行模式和服務(wù)管理體系，如醫(yī)院的績(jī)效與薪酬體系、診療模式、行政管理等。
公立醫(yī)院管理體制改革，需要經(jīng)歷諸多行政程序，花費(fèi)周期較為漫長(zhǎng)，改革起來也較為困難。這是因?yàn)椋阂环矫骟w制問題涉及各方利益格局的調(diào)整，政府、醫(yī)院、病人之間的利益很難平衡；另一方面，醫(yī)院管理體制不可能脫離整個(gè)政府大的管理體制而獨(dú)立改動(dòng)。說到底，管理體制問題的核心是各方的權(quán)責(zé)配置問題：政府和公立醫(yī)院之間、政府各部門之間、各級(jí)政府之間。因此，公立醫(yī)院管理體制改革需要有自上而下的頂層設(shè)計(jì)，需要由各級(jí)衛(wèi)生行政部門、政府主導(dǎo)和推動(dòng)，醫(yī)院?jiǎn)畏矫嫫鸩涣藳Q定作用。相應(yīng)的，公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革，則有“短、平、快”的優(yōu)勢(shì)，可以用較小的成本代價(jià)來推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。對(duì)解決我國(guó)公立醫(yī)院目前存在的管理體制不順、服務(wù)理念不新、管理模式不科學(xué)、績(jī)效評(píng)價(jià)不到位等問題，具有立竿見影之效。
作為一名公立醫(yī)院院長(zhǎng)和管理者，易利華呼吁，不僅要關(guān)注公立醫(yī)院體制改革的內(nèi)容，因?yàn)樗枪⑨t(yī)院改革的根本命題和制度性設(shè)計(jì)，也要將精力放在醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的改革上，因?yàn)樗闹鲃?dòng)權(quán)更多地掌握在醫(yī)院院長(zhǎng)及每一位員工的手中。跬步快走，積小勝為大勝，可對(duì)體制機(jī)制改革產(chǎn)生倒逼作用。他認(rèn)為，公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革應(yīng)從更切合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)營(yíng)需求、可操作性強(qiáng)的醫(yī)院運(yùn)行模式和服務(wù)管理體系等方面選擇。
談到“醫(yī)院事業(yè)部制改革”之所以獲獎(jiǎng)，他分析是因?yàn)槠渫茝V對(duì)提升現(xiàn)代醫(yī)院管理效能有重要意義。我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)院管理架構(gòu)可概括為三種模型，即院長(zhǎng)主導(dǎo)型、院長(zhǎng)直線型和院長(zhǎng)分權(quán)型。其中院長(zhǎng)主導(dǎo)型為“院長(zhǎng)―科主任”兩站式管理格局，副院長(zhǎng)處于輔助位置。有利的是減少了管理節(jié)點(diǎn)，使管理指令傳達(dá)更通暢。缺點(diǎn)則是院長(zhǎng)管理面較分散，風(fēng)險(xiǎn)和壓力也隨之增大，而副院長(zhǎng)作為顧問和參謀，發(fā)揮作用不夠。直線型領(lǐng)導(dǎo)體制則是“院長(zhǎng)―副院長(zhǎng)―科主任”三個(gè)節(jié)點(diǎn)，拉長(zhǎng)了管理距離，且副院長(zhǎng)的作用變得至關(guān)重要。如果院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)與科主任的領(lǐng)導(dǎo)水平、能力、要求、目標(biāo)不完全一致，將會(huì)扭曲。該模式一般只適用于規(guī)模較小的醫(yī)院或院長(zhǎng)與副院長(zhǎng)屬于互補(bǔ)型的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)。院長(zhǎng)分權(quán)型也就是“事業(yè)部制”，目前較為普遍。院長(zhǎng)通過副院長(zhǎng)的分工實(shí)行集體引導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)，該體制的優(yōu)點(diǎn)是能使院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、科主任成為目標(biāo)統(tǒng)一運(yùn)動(dòng)下的三層面整體，其前提是副院長(zhǎng)必須圍繞著院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)意圖和愿望來展開領(lǐng)導(dǎo)，不能扭曲。
易利華坦言，盡管“醫(yī)院事業(yè)部制”改革在合理精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、明確界定職能范圍和高度賦予自等方面作了較大改革，也取得了比較顯著的成效，但參考美國(guó)、日本、香港等國(guó)際先進(jìn)醫(yī)院的管理架構(gòu)，相對(duì)于其醫(yī)療、護(hù)理、行政（財(cái)務(wù)、后勤）三大“事業(yè)部”的機(jī)構(gòu)設(shè)置而言，我國(guó)的“醫(yī)院事業(yè)部制”改革探索仍有進(jìn)一步“瘦身”的空間，管理效能還有待于進(jìn)一步提升。
如果說數(shù)字和獎(jiǎng)牌能證明無錫二院的成績(jī)，那么下述展示也許能提供佐證――2013年1～10月統(tǒng)計(jì)，該院患者滿意度高達(dá)97.87%；在全省二、三級(jí)醫(yī)院“三好一滿意”督查中，該院以95.6分的成績(jī)，名列全省第三名。2012年，在江蘇省衛(wèi)生廳開展的出院患者問卷函調(diào)中，該院綜合滿意度達(dá)94.95%，居全市各家醫(yī)院之首。
近年來，醫(yī)院獲得全國(guó)改革創(chuàng)新醫(yī)院、江蘇省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、江蘇省群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、無錫市人民滿意基層站所等榮譽(yù)。去年還獲得了江蘇省創(chuàng)建群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）示范單位，是省內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)的三甲綜合性醫(yī)院。
尾聲
1、（音樂出場(chǎng)）男：親愛的可愛的老少高矮胖瘦總之是美麗的白衣天使們你們節(jié)日好！
女1：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位縣市區(qū)的嘉賓，各位護(hù)理界的的老前輩們你們好！
女2：還有我們幕后的英雄——各位白衣天使的家屬們，也向你們問好了！
男：這里是XX年5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)聯(lián)歡會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，歡迎各位光臨！
女1：歡迎你們！請(qǐng)讓我們?yōu)闉槟蜕瞎?jié)日的祝福，祝愿大家天天開心青春常在！
齊：祝愿大家！百事可樂！萬事芬達(dá)！
男：天天哇哈哈！月月樂百事！年年高樂高！
女1：心情似雪碧！永遠(yuǎn)都醒目！（掌聲……）
男：我是主持人——王岱；
女！：我是主持人——梁蕾；
女2：我是主持人——余喬；
男：為熱烈慶祝“5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)”，今天，由荊州市第一人民醫(yī)院護(hù)理部、工會(huì)以及團(tuán)委舉辦了這歡會(huì)，以此向全院護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝福！也向在他們背后不斷支持、理解他們的家屬表示衷心的感謝。也是在今天王為院長(zhǎng)為大家?guī)砹斯?jié)日的問候，掌聲由請(qǐng)！
女1：“護(hù)士節(jié)”是一個(gè)具有職業(yè)特征的節(jié)日，設(shè)立“護(hù)士節(jié)”，充分體現(xiàn)了國(guó)際社會(huì)對(duì)護(hù)理工作者的關(guān)心與愛護(hù)，在今天，每一位護(hù)理工作者都感到無比的光榮和自豪。
女2：走近護(hù)士尊重護(hù)士關(guān)注護(hù)士理解護(hù)士，在我們每個(gè)人的一生中誰也無法拒絕天使，從出生到生命完結(jié)，幾乎每一個(gè)人的生命都和護(hù)士有關(guān)，但是我們了解、理解護(hù)士嗎？
男：是的！他們付出太多的汗水與淚水，面對(duì)一張張痛苦的臉，一個(gè)個(gè)需要幫助的人，沖無數(shù)的鹽水，寫重要的病史記錄，講各種各樣的健康宣教，傾聽著他們簡(jiǎn)單而又苦澀的故事。而他們的故事總是只有在他們背后的家人能夠傾聽，只有他們的家人才能夠理解不斷給予他們鼓勵(lì)與支持。
女1：下面就有請(qǐng)護(hù)理部周主任代表全院護(hù)理工作者向他們表示最深最真誠(chéng)的謝意！（護(hù)理部周主任講話）
2、男、女2：謝謝周主任！誒！那邊有位家屬好象想說點(diǎn)什么，好那就請(qǐng)您上臺(tái)來。（家屬代表上臺(tái)），先請(qǐng)您自我介紹一下，（家屬自我介紹然后講話），謝謝！您請(qǐng)留步，剛才您說了這么多，我還想問你幾個(gè)問題，您在家做家務(wù)嗎？孩子誰帶？……（主持人與家屬臨場(chǎng)發(fā)揮，時(shí)間：1分鐘左右），謝謝！（向各位家屬獻(xiàn)花）。
3、男：的確！她們是些普通的人，是我們這個(gè)城市中與生命同行的人。她們是普通的女性，她們又不是普通的女性，在家里她們是女兒、妻子、母親。在醫(yī)院這個(gè)特定的地點(diǎn)，她們是護(hù)士，從開始喊護(hù)士小姐到阿姨到已是祖母級(jí)的主任護(hù)師，她們最坦然接受的稱呼便是——護(hù)士。
女2：我們?cè)哌^那些難忘而艱辛的路程，同樣我們今天的成績(jī)也離不開咱們護(hù)理工作的老一輩的領(lǐng)導(dǎo)和老專家的奉獻(xiàn)與幫助，在這里我們同樣也為你們送上我們最真切的敬意和祝福，原你們永遠(yuǎn)幸福、快樂！謝謝你們！（向護(hù)理部各位老專家及老領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)花）
4、男：咱們一醫(yī)的護(hù)理工作有今天的成績(jī)也離不開各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)以及市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的不斷關(guān)心、支持與幫助，在這里我們就代表全院護(hù)理工作者，為你們獻(xiàn)上一束鮮花來表達(dá)對(duì)你們的無限感激之情！（向院領(lǐng)導(dǎo)及總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)花）
二、 節(jié)目：
1、 合唱《大中國(guó)》 護(hù)理部：男：在今天的聯(lián)歡會(huì)上，我院的護(hù)理工作者的代表將為您獻(xiàn)上一臺(tái)他們自編、自導(dǎo)、自演的節(jié)目，以展示荊州一醫(yī)護(hù)理工作者的風(fēng)采，同時(shí)也借此表達(dá)他們對(duì)各位最真摯的謝意！。首先就由請(qǐng)?jiān)蹅冏o(hù)理部為大家獻(xiàn)上這首《大中國(guó)》。
2、 雙人舞《親親茉莉花》 普
二、骨一：女：有人把護(hù)士比作是茉莉花，你知道為什么嗎？男：那是因?yàn)樗麄兩碇鴿嵃谉o暇的工作服，更重要的是他們的心靈也是潔白無暇的！女：下面就來欣賞這段雙人舞《親親茉莉花》
3、
古箏獨(dú)奏《漁舟唱晚》 骨二科：男：旋律是音樂的靈魂，是塑造音樂形象的主要手段。不同的旋律形態(tài)，可以表現(xiàn)出不同的情緒和形象。女：古箏曲《漁舟唱晚》以歌唱性的旋律描繪了夕陽西下、碧波萬頃，漁人歡歌而歸的美好畫卷！
4、 合唱《紅河谷》 腫瘤科：女：電影《紅河谷》那廣袤天地中演繹的浪漫情事總令人蕩氣回腸，是否向往那份感覺？冬天到西藏走上一遭，在那片圣潔的高原，說不定你會(huì)找回久違的涌自心底激情。
5、 情歌對(duì)唱《劉海砍樵》 腦外科：女：我們中國(guó)真是地大物博、人杰地靈，有著那么多的地方文化，并且在同個(gè)地域又有著許多不同民族風(fēng)格的文化藝術(shù)，下面就是一個(gè)極具代表性的節(jié)目，請(qǐng)欣賞！
6、 舞蹈《西班牙女郎》 普三外科：女：下面請(qǐng)欣賞具有異國(guó)風(fēng)情的舞蹈《西班牙女郎》！
7、 對(duì)唱《好人好夢(mèng)》 泌尿外科：女：剛才我們一起欣賞了一組具有民族特色的節(jié)目，下面我們就一起來欣賞一組當(dāng)代曾最流行的一組曲目，首先是這首《好人好夢(mèng)》。
8、 合唱《相親相愛》 兒科：男：護(hù)士離不開醫(yī)生，醫(yī)生也離不開護(hù)士，因?yàn)槲覀兪且患胰耍嘤H相愛的一家人，有福就能同享，有難就能同擔(dān)，女：當(dāng)患者來到我們的這個(gè)家的時(shí)候就可以體會(huì)到家的溫暖，因?yàn)橛辛宋覀兿蚣胰艘粯优c他們一起共同戰(zhàn)勝病磨。
9、 配樂詩朗誦《天使之歌》 美容科、門診部：男：“天使”是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，稱護(hù)士為“ 白衣天使”則是有一種對(duì)于護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)；設(shè)想，當(dāng)我們精心護(hù)理下，得到康復(fù)的病人熱淚贏眶的地與我道別時(shí)，你們的內(nèi)心就一定有一種強(qiáng)烈的震撼，一種從未有過的自豪與滿足使你挺直人生的脊梁。在我腦海中，一種記憶永遠(yuǎn)銘刻，那就是：護(hù)士是平凡人，他們更是在平凡中默默奉獻(xiàn)的白衣天使！
10、健美操 心胸外科：女：王岱！你愛美嗎？男：這個(gè)問題似乎不用回答，我們觀眾的掌聲就可以告訴你，（觀眾鼓掌），愛美之心人皆有之，這掌聲屬于我們每一位人，女：是的！特別在我們這行中，外表和心靈的美可以帶給患者對(duì)美好生活的期望，對(duì)健康美的憧憬！男：好！那下面我們就來欣賞一段時(shí)下最流行的健美操。
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1、合唱《祝你平安》 呼吸內(nèi)科：女：患者的平安和幸福是白衣天使最大的心愿，今天，我們也要對(duì)白衣天使說：讓快樂永遠(yuǎn)圍繞在你身邊，你永遠(yuǎn)都幸福是我最大的心愿！
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2、對(duì)唱《知心愛人》 婦科：女：下面的這首歌是我們護(hù)士對(duì)自己丈夫最想表達(dá)的心里話，那么就請(qǐng)你們也用心來體會(huì)他們對(duì)你們的愛！
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3、合唱《同一首歌》 血液、內(nèi)分泌：男：剛才這首歌好象使那邊幾為作丈夫的都感動(dòng)得望了為他們用掌聲感謝他們了，（觀眾掌聲），剛才有幾為老領(lǐng)導(dǎo)說他們覺得今天的聯(lián)歡會(huì)太精彩了，并且還想聽聽他們最喜愛的戲曲，好的！我們就應(yīng)他們的要求，掌聲由請(qǐng)血液及內(nèi)分泌的同人為我們獻(xiàn)上個(gè)精彩的戲曲聯(lián)唱。
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4、詩朗誦《無影燈下靜悄悄》 手術(shù)室：男：你知道在我們醫(yī)院最安靜的地方是什么地方嗎？女：我認(rèn)為是手術(shù)室，男：是的！在那里沒有太多的言語和歡笑，只有默默的工作！女：請(qǐng)欣賞詩朗誦《無影燈下靜悄悄》
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5、雙人舞《好人好夢(mèng)》 心內(nèi)科：男：歌聲是最美麗的語言，而舞蹈是最美麗的姿態(tài)，的確在我們這個(gè)平凡的工作崗位上，大家都奉獻(xiàn)著自己最美好的心靈，下面就請(qǐng)心內(nèi)科為大家表演雙人舞《好人好夢(mèng)》以表達(dá)對(duì)我們每為的美好祝愿！
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6、舞蹈《竹林深處》 服務(wù)中心：男：竹林深處有人家，西紗浣女話桑麻
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7、合唱《愛和承諾》 普一外科：男：咱們一醫(yī)的承諾：人民醫(yī)院愛人民，最關(guān)鍵都就是一個(gè)愛字，因?yàn)橹挥形覀冇眠@種無私的愛才能夠換回患者對(duì)我們的理解與配合！
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8、戲曲聯(lián)唱 急救中心：男：誒！梁蕾！聽說在咱們一醫(yī)的護(hù)士隊(duì)伍中是人才積聚，他們不僅在自己的專業(yè)知識(shí)水平上有較高的造詣，而且?guī)缀趺總€(gè)人都有自己的特長(zhǎng)；女：那當(dāng)然，如今社會(huì)不是要求的都是符合性人才，沒有專業(yè)以外的本領(lǐng)怎么行呢？在我們中有會(huì)唱歌的，跳舞的，書畫的，電腦高手等等；男：哦！那我說一個(gè)肯定就沒有；女：那你說是什么？男：我們中國(guó)的傳統(tǒng)藝術(shù)——戲曲；女：也有啊！并且他們還會(huì)京劇、豫劇、越劇、和我們荊楚風(fēng)韻的漢劇……，不信你看看下面這個(gè)節(jié)目！
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9、獨(dú)唱《手拿碟兒敲起來》 供應(yīng)室：女：第三次復(fù)排后的《洪湖赤衛(wèi)隊(duì)》自國(guó)慶50周年前夕在北京隆重獻(xiàn)演后，還在上海、廣州、武漢、長(zhǎng)沙等全國(guó)各大城市舉行了巡回演出，該劇所到之地，幾乎場(chǎng)場(chǎng)爆滿。北京、上海等地的觀眾在觀看演出時(shí)都情不自禁地與臺(tái)上的演員一起哼唱“洪湖水浪打浪”、“手拿碟兒敲起來”等經(jīng)典唱段，甚至連過門都不放過，每一場(chǎng)演出都會(huì)出現(xiàn)臺(tái)上臺(tái)下融為一體的感人場(chǎng)面。男：是啊！這些老的革命歌曲之所以會(huì)用不褪色，因?yàn)榧?lì)了我們一代又一代的青年。好！下面就讓我們欣賞其中的這首《手拿碟兒敲起來》，一起來感受那激情的時(shí)刻。
20、對(duì)唱《好人好夢(mèng)》 消化內(nèi)科：男：剛才我收到一位患者寫的一張字條說：我是一名退休教師，在咱們一醫(yī)住了幾個(gè)月的院，這才使我真正地了解了我們的醫(yī)護(hù)人員，他們所做的一切遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他們本身的價(jià)值，他們的工作實(shí)在是需要我們社會(huì)的每一位關(guān)心與支持，在我即將康復(fù)出院的日子里，我又為他們寫了這樣一句祝福的話：祝你：并且這位病人覺得剛才那首《好人好夢(mèng)》的歌曲最能夠表達(dá)患者對(duì)我們所有醫(yī)護(hù)人員的祝愿，希望能夠再次演唱一遍。那么我們就滿足這位患者的要求，由請(qǐng)消化內(nèi)科帶他們送上這份祝愿！
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1、舞蹈《是你給我愛》 服務(wù)中心：女：下面的這個(gè)節(jié)目可以說是歌美人靚，舞姿更迷人，希望在座的個(gè)為男士看過后不要忘了給予他們你們最熱烈的掌聲！
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2、合唱《同一首歌》 五官科：男：當(dāng)今社會(huì)的主題是和平與發(fā)展，其中和平是要靠我們社會(huì)上的每一位都要奉獻(xiàn)自己的無私愛心，讓我們一起努力《讓世界充滿愛》！
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3、英文歌《不是簡(jiǎn)單的承諾》 產(chǎn)科：女：一句承諾說起來很簡(jiǎn)單，但要實(shí)現(xiàn)一個(gè)承諾，那就的確要我們付出很多很多，因?yàn)檫@《不是簡(jiǎn)單的承諾》
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4、歌舞《茉莉花》 神經(jīng)內(nèi)科：女：廣為流傳的《茉莉花》旋律優(yōu)美、委婉、音調(diào)自然、質(zhì)樸，當(dāng)你結(jié)合詞和這優(yōu)美的舞姿來一起欣賞時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種惹人憐愛的情感！
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5、合唱《明天會(huì)更好》 腎內(nèi)、皮膚科：男：當(dāng)生命悄悄地來到我們每個(gè)人的身邊，當(dāng)我們與病魔抗?fàn)幒筒窌r(shí)，和我們的生命同行的是誰呢，幾乎所有的人都能不加思索地回答：是護(hù)士。女：讓我們?cè)谧o(hù)士節(jié)走近護(hù)士，走近她們，走進(jìn)她們的心靈，去感知她們的辛勞、與她們一起分享維護(hù)生命、使生命得以存在和延續(xù)的喜悅。男：春天有你，春意綿長(zhǎng)，女：夏天有你，夏意清涼，男：秋天有你，秋風(fēng)送爽，女：冬天有你，冬日暖陽，男：四季有你，青春激蕩，女：永遠(yuǎn)的天使，永遠(yuǎn)的歌唱。齊：讓我們共同祝愿：明天更美好！
三、
