時間：2022-12-21 11:45:16
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇房地產(chǎn)實(shí)習(xí)個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的營銷專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，實(shí)習(xí)目的通過房地產(chǎn)實(shí)習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作。培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的
實(shí)習(xí)時間：2010.7.1----2010.8.1
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：縣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
受益非淺。現(xiàn)在就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個實(shí)習(xí)小結(jié)。總結(jié)演講：為期一個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了這一個月的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多在課堂上根本就學(xué)不到知識.
位于省縣鎮(zhèn)東街42號，首先介紹一下我實(shí)習(xí)單位：縣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。于1999年8月10日在工商注冊，主要經(jīng)營房屋建筑與銷售，注冊資本為201萬元，一所股份有限公司。
房地產(chǎn)實(shí)習(xí)演講
由于我公司最主要的銷售樓房，應(yīng)聘的崗位是銷售。也成為了一名銷售員，實(shí)習(xí)期間，由于之前沒有接觸過這個行業(yè)，看別人做的有精有味，可是行動起來，才發(fā)現(xiàn)，自己那么渺小，存在許多問題。比方：剛來的一天，有一個客戶來向我詢問，可是連戶型都不清楚，不知道該怎么辦？很著急，地址也不清楚，根本就是一問三不知...................
現(xiàn)在和客戶交談，通過幾天的觀察和揣摩。基本上是沒有問題了最大的問題就是房源地址還不是那么清楚，有一次帶客戶看房子，由于把D區(qū)寫成了B區(qū)，找了好半天才找到............所以，還是要多去熟悉房源，熟悉地址。
下午又找理由說不想要了過幾天又說想看看，還有一個問題就是客戶早上說看中了房子。真的很無奈，可是又不能說客戶的長短，只能憋在肚里，真的很難受。只能找自己的原因，改善自己的缺乏之處，至少下次遇到這種問題不會那么不知所錯了沒有什么經(jīng)驗(yàn)，還要得向老一輩，老員工，又經(jīng)驗(yàn)者學(xué)習(xí)，以達(dá)到熟能生巧的目的讓客戶滿意就是最大的撫慰和需求了
不敢接觸，曾覺得銷售這一行不適合我也曾感到畏懼過。不過慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的此岸！
這次實(shí)習(xí)中，總之。努力嘗試新的事物，其實(shí)只要你敢嘗試，沒有什么你不會的如果我夠堅持，相信，每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。可謂受益非淺。
和建業(yè)人交往過程中，同時。總能學(xué)到不少東西，但也看到自己的差別和不足。主要如下：1知識量少搭不上話。2知識結(jié)合實(shí)際工作慢跟不上。3房地產(chǎn)企業(yè)方面的知識很少。4核對文件效率低下。5實(shí)踐工作能力低下，不得法。怎么彌補(bǔ)缺乏呢？首先，結(jié)束每項(xiàng)工作要及時總結(jié)。其次，工作中碰上問題要及時請教他人并作做好筆記。最后，工作中不知足地學(xué)習(xí)。說說簡單做起來難，不過我相信我
個人收獲及其心得體會：
還讓我品嘗到工作的辛苦，社會實(shí)踐的帷幕漸漸落下了回想起從開始到現(xiàn)在這一路走來我最大的感受就是自己幼稚多了不只豐富了人生閱歷。生長的快樂。
讓客戶感覺到你不只是在賣東西給他，而是在用心的幫助他，沒有人會去拒絕你的幫助的，那么打開了客戶防備，就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦!小編為大家整理的房產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文資料，提供參閱，希望對你有所幫助。
工作總結(jié)一
在辭舊迎新的這個契機(jī)里，年對于重慶，對于樓市，對于置業(yè)，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情應(yīng)對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。
自進(jìn)入公司已逾三個半月，入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。
也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬黄＃絹碓较矚g這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫忙。每次分歧總能在溝通中消除。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自我。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。
在即將過去的年，我雖然在這三個半月里沒有什么業(yè)績可是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主供給真誠的服務(wù)。
一旦有員工存在不誠信行為，公司必然應(yīng)對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。所以要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn):
1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。置業(yè)顧問培訓(xùn)工作總結(jié)
4、堅持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。
5、確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。
6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
工作總結(jié)二
本人所處的__項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己，以下是今年上半年的工作總結(jié)。
由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。
營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
作為銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果。在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。
工作總結(jié)三
邁進(jìn)大學(xué)已經(jīng)是的第三個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會。我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里，我們高興，我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我。我們可以回報社會，我們可以服務(wù)國家，但是我們又害怕又膽怯，我們常常會捫心自問我們準(zhǔn)備好了嗎?是的，我們在校園里生活了數(shù)十載，而社會與校園是完全不同的兩個世界，也許我們不能完全立刻適應(yīng)這激烈殘酷的社會。所以我們選擇一個過渡的橋梁，把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，這就是專業(yè)實(shí)習(xí)。
我的專業(yè)是工程管理，只要關(guān)于工程的都有可能成為我的工作，我選擇了一個房地產(chǎn)信息充足的企業(yè)來豐滿自己幼嫩的翅膀——投資控股集團(tuán)有限公司下設(shè)的地產(chǎn)開發(fā)公司。
實(shí)習(xí)的一個月很快就要結(jié)束了，再回首這豐收的一個月，我們感到十分的欣慰它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野增長了見識，為我們即將走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。為了表達(dá)自己收獲的喜悅，我將分開幾個部分講一下自己的感受，報告實(shí)習(xí)的情況。
一、實(shí)習(xí)公司介紹
地產(chǎn)開發(fā)公司隸屬于陜西綠迪投資控股集團(tuán)，是國內(nèi)最早從事房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)且具備面開發(fā)資質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，地產(chǎn)開發(fā)公司以陜西為依托業(yè)務(wù)范圍輻射全國，具有技術(shù)力量雄厚，信息靈敏，可靠服務(wù)，行為規(guī)范，規(guī)模信譽(yù)良好的優(yōu)勢。
公司的分財務(wù)部、策劃部、工程部、銷售部等部門。公司的主要業(yè)務(wù)包括前期市場調(diào)查，前期策劃房地產(chǎn)投資分析可行性研究，房地產(chǎn)投資的資金融通，項(xiàng)目的規(guī)劃，設(shè)計、審批、驗(yàn)收、綠化、房地產(chǎn)市場營銷策劃等。
地產(chǎn)開發(fā)公司與國土資源部，建設(shè)部財政部，省及地方房地產(chǎn)管理部門等建立了良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，能及時準(zhǔn)確地了解國家各項(xiàng)政策法規(guī)，并融會貫通尤其與各省市土地管理部門關(guān)系密切，有協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力和經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)方式介紹
能在這么有實(shí)力的房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)我十分的高興，這就像給與了我一個巨大的舞臺，讓我在上面有機(jī)會揮灑自己的才華，演繹自己的青春，我也十分的珍稀這樣來之不易的機(jī)會，好好的向同事們學(xué)習(xí)增長自己的知識與經(jīng)驗(yàn)。
把我實(shí)習(xí)時間分為了兩個階段：第一階段(前二個星期)的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是了解房地產(chǎn)公司的運(yùn)作情況，做一些辦公室工作;第二階段(后三個星期)的工作地點(diǎn)改在售樓部，主要任務(wù)是協(xié)助其他同事銷售樓盤。下面分為兩個階段介紹我的實(shí)習(xí)生活和學(xué)習(xí)收獲。第一階段，辦公室工作：我到該公司報到的時候，公司正在發(fā)展二期項(xiàng)目的前期市場調(diào)查，所以我在辦公室里主要配合其他同事收集匯總各方面資料以及對每一步工作做小結(jié)。同時我還做一些自己力所能及的工作，比如打印文件、接聽電話等等日常性的工作，這些工作比較瑣碎，但是它需要非常細(xì)致的完成，在工作期間我沒有出現(xiàn)過大的失誤，應(yīng)該說還是比較理想的完成了任務(wù)。
在工作之余，與同事的交流中，我從他們那里了解到了很多書本上課堂里學(xué)不到的東西，也正是在這兩個星期里，我基本上了解了一個房地產(chǎn)開發(fā)公司的業(yè)務(wù)流程。以前，房地產(chǎn)曾是我們課后討論的熱門對象，但是我們?nèi)f萬沒有想到的是：這是個中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，是核心部分。開發(fā)商并不是我們想象中的一個機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多的公司。我所實(shí)習(xí)的單位是市錦業(yè)地產(chǎn)開發(fā)公司，是一家實(shí)力較強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)商，在地區(qū)的主要人員也不過一、二十人，分為財務(wù)部、策劃部、工程部、銷售部等部門，他們是公司的主心骨，從一個項(xiàng)目的前期市場調(diào)查開始，住宅小區(qū)的規(guī)劃，設(shè)計、審批、驗(yàn)收、綠化、銷售等程序，在他們有條不紊的分工合作下順利進(jìn)行著，直到房屋全部銷售完畢后，一個項(xiàng)目才真正的完成。與此同時，一個項(xiàng)目從無到有，從市場調(diào)查到住宅小區(qū)的建成以及戶主的入住，他們先后要和設(shè)計院、建筑公司、監(jiān)理公司、物業(yè)公司等公司合作，在我看來，開發(fā)商是構(gòu)成一個項(xiàng)目的樞紐，是它連接了各個部門，最終使得一個個環(huán)境優(yōu)美的住宅小區(qū)呈現(xiàn)在我們的眼簾。
該公司準(zhǔn)備開發(fā)的二期項(xiàng)目與之前開發(fā)的一期項(xiàng)目同在一個地段。此地段的房價由幾年前的每平方米不到一千上漲到每平方米五、六千。該公司準(zhǔn)備開發(fā)的二期項(xiàng)目與之前開發(fā)的一期項(xiàng)目同在一個地段。此地段的房價由幾年前的每平方米不到一千上漲到每平方米三、四千。目前公司正在對二期項(xiàng)目進(jìn)行前期的市場調(diào)查，這是一個長期的工作，對于整個項(xiàng)目開發(fā)是否成功起著關(guān)鍵作用，它包括區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研，類比競爭樓盤調(diào)研，各類物業(yè)市場調(diào)研，項(xiàng)目功能與主題定位分析，目標(biāo)客戶定性調(diào)查，目標(biāo)客戶定量調(diào)查，市場定位分析和價格定位分析，項(xiàng)目可行性總評估分析內(nèi)容。這部分主要由策劃部，工程部和銷售部完成，大家配合得很好，調(diào)查順利的進(jìn)行著。
三、實(shí)習(xí)感想
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
(一)自學(xué)能力
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。學(xué)校所學(xué)到的東西都是理論，和實(shí)際脫節(jié)是比較嚴(yán)重的。在這個新時代，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
(二)工作很辛苦
由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。所以越發(fā)顯得掙錢不易。要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
(三)同事相處
踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
總結(jié)
經(jīng)過一個多月艱苦而又快樂的實(shí)習(xí)旅程，我滿載而歸，我不僅僅學(xué)會到了房地產(chǎn)的更多知識，把房地產(chǎn)開發(fā)的理論和實(shí)際緊密的聯(lián)合起來，我們得到更加寶貴的東西就是經(jīng)驗(yàn)與自信，我們不再害怕社會激勵競爭的到，來我們現(xiàn)在喜歡上了暴風(fēng)雪的洗禮，我們會真誠的對待以后的每一件事和每一個人，實(shí)習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備，相信有了這次實(shí)習(xí)的成功經(jīng)歷，我們會在以后的崗位上走的更穩(wěn)做得更好。
工作總結(jié)四
從月1日入住以來，的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、公司項(xiàng)目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議
會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
工作總結(jié)五
通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，有了很大的收獲。對自己上周工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的工作做的更好。
銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品那么簡單。現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)銷售的已經(jīng)是越來越多，包括各種各樣的商更是多如牛毛，我們面臨同行的競爭越來越激烈，如何脫穎而出，我們要靠一個“心”字。
用心培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，也就是要把工作變成習(xí)慣，業(yè)務(wù)說白了就是個重復(fù)積累的過程，因?yàn)槊總€行業(yè)都有個出單的比例，客戶積累的越多，出單的幾率就越大。多積累，才能從量變到質(zhì)變!這個過程很枯燥，也很累人，但要堅持，有韌性，不就是一個業(yè)務(wù)要具備的基本素質(zhì)嗎?吃不了苦就不要選擇做業(yè)務(wù)、做銷售。
銷售銷售，銷的是自己，售的是觀念。
買賣買賣，買的是感覺，賣的是好處。
讓客戶感覺到你不只是在賣東西給他，而是在用心的幫助他，沒有人會去拒絕你的幫助的，那么打開了客戶防備，就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦!
1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。
2、計劃做事。有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部實(shí)習(xí)的三個多月中，我每天都寫工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。
3、處處留心皆學(xué)問。這句話是我剛到采購部報到時經(jīng)理對我講的第一句話，對這句話經(jīng)理并沒有給我們多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到采購部我把以往的采購合同重新進(jìn)行整理并做了電子版的檔案管理登記，這樣節(jié)省了查找檔案的時間。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做。留心別人怎么做。
4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。我們正是實(shí)習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我們每個人干的最多的就是打水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因?yàn)檫@些小事情改變了辦公室的環(huán)境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。
以上是我在實(shí)習(xí)中的一些體會，同時在實(shí)習(xí)的過程中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在一些缺點(diǎn)，如：性子急、愿意推托等毛病，正確的對待自己的缺點(diǎn)和錯誤，才會使自己的能力提升的更快。
在采購部實(shí)習(xí)的幾個月中，我對學(xué)校的教學(xué)也有幾點(diǎn)建議：
1、專業(yè)過于籠統(tǒng)。學(xué)校所設(shè)專業(yè)太過于“宏觀”，學(xué)習(xí)的課程沒有針對性，專業(yè)都很泛泛。房地產(chǎn)業(yè)在運(yùn)作當(dāng)中涉及到很多專業(yè),如：工程預(yù)算、招標(biāo)、采購等，但由于課程的籠統(tǒng)，我們對專業(yè)知識都很膚淺，連最為簡單的識圖我們都看不懂，我們還能否說我們是學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)出身的？
2、學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在學(xué)校里，每天都是學(xué)習(xí)一些理論的知識，但對于新入學(xué)的學(xué)生來說是稀里糊涂啊。因?yàn)樵谛律念^腦中，以為房地產(chǎn)就是蓋房子，在沒有什么其他的概念，針對這樣的問題，我覺得應(yīng)該組織學(xué)生去一些房展會、房地產(chǎn)公司看看，讓他們了解一下自己所學(xué)的專業(yè)，這樣會大大加強(qiáng)同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性，而不是死死的學(xué)習(xí)那些理論知識。
3、2－6－2教學(xué)模式的認(rèn)可。在學(xué)習(xí)期間還有實(shí)習(xí)的機(jī)會，這樣的機(jī)會對于21世紀(jì)的大學(xué)生來說應(yīng)該是倍加珍惜。在其它學(xué)校是沒有這樣好的機(jī)會，在實(shí)習(xí)期間我們可以學(xué)習(xí)很多書本上沒有的知識。這是一種創(chuàng)新的教學(xué)模式，在就業(yè)壓力大的環(huán)境中我們同學(xué)已經(jīng)先行了一步。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價 學(xué)生 職業(yè)能力培養(yǎng) 建議
【中圖分類號】G640
自2004 年教育部將高等職業(yè)教育房地產(chǎn)專業(yè)調(diào)整為“房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)（下稱高職房產(chǎn)）”以來，全國已有60 多所高職院校開設(shè)了這一專業(yè)，高職房產(chǎn)專業(yè)迎來了空前的繁榮和快速發(fā)展。該專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具備房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與中介服務(wù)相應(yīng)的專業(yè)知識和職業(yè)技能，主要面向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)能從事房地產(chǎn)營銷、估價與經(jīng)紀(jì)，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目策劃等工作的高級技能型人才。本文擬以就業(yè)崗位為導(dǎo)向，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力，為其更好就業(yè)和服務(wù)社會打基礎(chǔ)。
一、高職房產(chǎn)專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)崗位構(gòu)成
（一）職業(yè)能力的基本內(nèi)涵
國際職業(yè)教育領(lǐng)域通常將職業(yè)能力 （skills）分為專業(yè)能力和 職 業(yè) 核 心 能 力 。 專業(yè)能力 （hard skills）就是過硬的本事，是從事某種專業(yè)所特別具備的能力。 它決定勞動者能否勝任某一專業(yè)、某一特定崗位的工作；而職業(yè)核心能力（soft skills）一般是指所有職業(yè)所共同需要的能力，具有共性的東西，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力，是可遷移到任何領(lǐng)域使用的技能。[1]我國勞動和社會保障部 2009 年在《國家技能振興戰(zhàn)略》研究課題中將職業(yè)核心能力界定為自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題、創(chuàng)新革新、外語應(yīng)用等模塊。
由以上可知，對于人的職業(yè)能力的培養(yǎng)涉及兩方面：一個是對“專”的要求，它強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)技術(shù)；另一個是對于“博”的要求，看重個人靈活處理自身面臨的問題的能力。
（二）高職房產(chǎn)專業(yè)崗位發(fā)展層次分析
從實(shí)踐來看，高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)崗位變遷基本經(jīng)歷了三個階段：一是基層技術(shù)員崗位 ；二是專業(yè)技術(shù)員崗位；三是關(guān)鍵職業(yè)管理崗位。具體表現(xiàn)如下圖：
在上圖中，基層技術(shù)管理崗位是高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生邁入社會時普遍需要經(jīng)歷的階段，這一時期他們的主要任務(wù)是把在學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)踐中，培養(yǎng)自身基本的職業(yè)技能 。而經(jīng)過數(shù)年的職業(yè)磨礪，他們會上升到職業(yè)生涯的第二個階段，既專業(yè)技術(shù)崗位。地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)開設(shè)了房地產(chǎn)估價師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、項(xiàng)目管理師、物業(yè)管理師等4個執(zhí)業(yè)資格，還有與其緊密相關(guān)的城市規(guī)劃師、建造師、造價工程師、監(jiān)理工程師等執(zhí)業(yè)資格。這些專業(yè)技術(shù)崗位實(shí)行國家統(tǒng)一考試認(rèn)證，獲得相應(yīng)資格代表從業(yè)者已具有較高的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。而核心職業(yè)管理崗位代表了高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)發(fā)展的高階階段，如企業(yè)CEO、項(xiàng)目策劃主管、市場分析師等，在企業(yè)中都屬于核心人力資源。
二、高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)中存在的不足
當(dāng)前，高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)中，還存在一些不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一） 教學(xué)模式?jīng)]有完全形成自己的特色
現(xiàn)階段，大部分院校房產(chǎn)高職專業(yè)教學(xué)模式大多是仿照本科設(shè)置的，課程設(shè)置多而雜，有些課程理論教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)，學(xué)生走上社會，才發(fā)現(xiàn)根本用不上，公共基礎(chǔ)課比例較大，專業(yè)核心課程安排課時不足，造成了學(xué)生樣樣知道一點(diǎn)點(diǎn)，但博而不精。
（二） 學(xué)生原來基礎(chǔ)較差造成教學(xué)成效不盡如人意
教學(xué)是一個師生互動的過程，教學(xué)的成效決定于教師“會教”和學(xué)生“肯學(xué)”。現(xiàn)實(shí)是，進(jìn)入高職學(xué)習(xí)的學(xué)生，原來在中學(xué)的文化基礎(chǔ)普遍不太理想，學(xué)習(xí)方法或多或少存在一定問題。而大學(xué)生活讓許多人精神狀態(tài)更加松弛，上課之外缺少動力去主動學(xué)習(xí)， 這樣自然影響了學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量。
（三） 實(shí)踐教學(xué)投入不足
由于資金、社會資源的限制，長期以來，許多院校對學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的投入不足，實(shí)踐教學(xué)設(shè)備落后，教學(xué)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不足，導(dǎo)致學(xué)生動手能力不強(qiáng)。
（四） 教師本身存自我能力缺陷，不能滿足學(xué)生能力培養(yǎng)需求
由于諸多原因，高職院校教師工作量大，在高職房產(chǎn)的教學(xué)中，有的教師一學(xué)期下來要承擔(dān)數(shù)門課程的教學(xué)工作，相當(dāng)一部分教師沒有時間對教學(xué)方法論展開研究，仍處在從“知識本位”向“能力本位”、“學(xué)科體系”向“行動體系”轉(zhuǎn)型的摸索中，不能根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)因材施教，進(jìn)行知識、能力、素質(zhì)三位一體的教學(xué)設(shè)計。另一方面，高職院校大部分教師是從學(xué)校畢業(yè)后直接走上講臺的，缺乏專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和必需的專業(yè)技能，缺少對企業(yè)經(jīng)營實(shí)際和技術(shù)發(fā)展情況的了解。以這樣的師資隊(duì)伍去進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力教學(xué)，自然連教師自身都會感到力不從心，更不要說培養(yǎng)優(yōu)秀的畢業(yè)生了。
三、高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的建議
（一）培養(yǎng)學(xué)生健全的人格
健全人格指人格的生理、心理、社會、道德和審美各要素完美統(tǒng)一、平衡、協(xié)調(diào)。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，最健全的人格應(yīng)該具備十五個特征：⑴對現(xiàn)實(shí)世界的敏銳洞察力；⑵能接受自己、他人和現(xiàn)實(shí)；⑶言行坦率、自然純真；⑷不過分關(guān)注自己，而以問題為中心；⑸具有超然于世的品格和獨(dú)處的能力；⑹獨(dú)立自主；⑺對事物有新鮮感；⑻能獲得“高峰體驗(yàn)”；⑼對人類充滿愛；⑽對親密的友人感情深厚；⑾具有民主作風(fēng)；⑿具有強(qiáng)烈的道德感；⒀富有幽默感；⒁有創(chuàng)造性；⒂不盲從。著名心理學(xué)家黃希庭教授把這些特點(diǎn)高度概括為：自尊、自立、自信、不斷的幸福的進(jìn)取。就大學(xué)生而言，健全人格具體體現(xiàn)為：一是具有正確價值觀。既能看到生活光明面，對前途充滿希望和信心，又能腳踏實(shí)地，積極學(xué)習(xí)，善于發(fā)揮自身潛能，不斷進(jìn)步。二是具有良好的道德情操。注重道德修養(yǎng)與道德實(shí)踐，尊重他人、誠信交往。三是具有良好的自我調(diào)節(jié)能力。表現(xiàn)為正確的自我意識，恰如其分地評價自己，有效地調(diào)節(jié)自己的行為與環(huán)境保持平衡，恰當(dāng)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，保持愉快開朗的心態(tài)。四是具有積極的協(xié)作精神。具有團(tuán)隊(duì)意識，善于在互幫互助中謀求共同發(fā)展，將競爭與合作有機(jī)統(tǒng)一。[2]幫助大學(xué)生塑造良好人格就是力求讓他們在以上四個方面達(dá)到理想狀態(tài)。為此，第一、我們要為學(xué)生營造和諧的校園教育氛圍。 這需要我們營造寬松和諧的師生關(guān)系，同時幫助學(xué)生建立起相互尊重、相互激勵、相互學(xué)習(xí)、平等互助的新型的同學(xué)關(guān)系。 第二、為學(xué)生組織開展豐富多彩的文化活動。 教育依賴于現(xiàn)實(shí)文化環(huán)境。校園文化可以通過隱性和顯性的形式對人施加影響，它能使人無時不刻都能感覺到它的存在，感受到它的力量，潛移默化地陶冶人的情操。第三、關(guān)注學(xué)生的心理健康教育。要聯(lián)合學(xué)生同學(xué)、家長密切關(guān)注學(xué)生心理健康，遇有問題，能及時提供相應(yīng)的幫助，促進(jìn)學(xué)生健康成長。
（二）注重專業(yè)核心課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心崗位能力
為了適應(yīng)高職房產(chǎn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)崗位發(fā)展的需要。在校期間，應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的崗位核心職業(yè)能力，并抓好相關(guān)核心課程的建設(shè)。具體要求如下表：
（三） 加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)
高職教育目標(biāo)是培養(yǎng)與現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的，具有一定專業(yè)技能的實(shí)用型人才。因此，對學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練是高職教學(xué)的必由之路。實(shí)踐教學(xué)場所包括校內(nèi)實(shí)踐基地和校外實(shí)踐基地兩大類。其中，校內(nèi)實(shí)踐基地承擔(dān)了實(shí)踐教學(xué)的大部分任務(wù)，高職房產(chǎn)專業(yè)許多實(shí)踐教學(xué)都是滲透到課程教學(xué)中去了。為鞏固校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的效果，可建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。按照崗位技能要求不同，成立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能實(shí)訓(xùn)室、房地產(chǎn)經(jīng)營策劃技能實(shí)訓(xùn)室與房地產(chǎn)估價技能實(shí)訓(xùn)室之類的專業(yè)實(shí)訓(xùn)部門。通過整合房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)營銷策劃、管理心理學(xué)、房地產(chǎn)稅收與金融、商務(wù)談判等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能的綜合實(shí)訓(xùn)。 依托整合房地產(chǎn)估價理論與方法、房地產(chǎn)估價實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)投資分析及房屋構(gòu)造與識圖等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)估價技能的綜合實(shí)訓(xùn)。 憑借整合房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、房地產(chǎn)開發(fā)報建、現(xiàn)代社交與商務(wù)禮儀、房地產(chǎn)營銷策劃、房地產(chǎn)廣告實(shí)務(wù)等課程資源，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)營策劃技能的綜合實(shí)訓(xùn)。[3]而校外實(shí)踐基地則是學(xué)生進(jìn)行社會實(shí)踐活動的重要場所。值得注意的是，高職房產(chǎn)專業(yè)的校外實(shí)踐基地的建設(shè)應(yīng)有長發(fā)遠(yuǎn)發(fā)展眼光，應(yīng)從校企合作的層面入手，學(xué)校應(yīng)致力于與房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等相關(guān)公司建立長期合作關(guān)系。學(xué)校可以遴選一批優(yōu)秀企業(yè)，雙方進(jìn)行雙向選擇，根據(jù)“優(yōu)勢互補(bǔ)、產(chǎn)權(quán)明晰、利益共享、互惠互利”的原則共建共享實(shí)訓(xùn)資源。實(shí)行“訂單”辦學(xué)，改革學(xué)制，使企業(yè)參與教學(xué)，教學(xué)面向企業(yè)，從而建成學(xué)校、企業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)、學(xué)、研一體化的學(xué)習(xí)型實(shí)體。另外，教師應(yīng)著力抓好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)實(shí)習(xí)兩大實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，結(jié)合利用校內(nèi)與校外實(shí)訓(xùn)老師兩大資源的，為學(xué)生就業(yè)前打下良好的職業(yè)基礎(chǔ)。
（四）建立專兼結(jié)合的雙師型師資隊(duì)伍
專兼結(jié)合的雙師型師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升高職房產(chǎn)專業(yè)教學(xué)效果的重要保障，可以通過兩種途徑解決這個問題。一是請進(jìn)來的方法。學(xué)校應(yīng)制定人才引進(jìn)計劃，積極引進(jìn)一批具有理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”人才充實(shí)到教師隊(duì)伍中來，盡可能多地聘請房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)的專家擔(dān)任兼職教師工作，為學(xué)生講解相關(guān)學(xué)科，達(dá)到理論實(shí)踐的結(jié)合。二是走出去的方法。教學(xué)管理團(tuán)隊(duì)為保證專業(yè)帶頭人和骨干教師在本專業(yè)（行業(yè)）中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥ΑＲ匾曉薪處煂W(xué)歷、職稱的提高與實(shí)踐本領(lǐng)和研發(fā)能力的培養(yǎng)。要經(jīng)常組織專家對教師進(jìn)行現(xiàn)代教育教學(xué)技能培訓(xùn)，鼓勵教師進(jìn)行自我教學(xué)技能的提升，創(chuàng)造條件讓教師在寒暑假有機(jī)會走出去到優(yōu)秀的對口企業(yè)去鍛煉。鼓勵教師參加職業(yè)技能認(rèn)證考試，參加或主持科研項(xiàng)目、參編或主編教材等。[4]
（五） 加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)，促進(jìn)職業(yè)能力的形成
關(guān)注學(xué)生的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的全面拓展，建立并完善就業(yè)指導(dǎo)體系是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要常抓不懈。這方面， 可分年級對學(xué)生進(jìn)行循序漸進(jìn)的引導(dǎo) 。對一年級新生進(jìn)行啟蒙教育，通過心理和職業(yè)傾向測試，配合專業(yè)概論的教學(xué)啟動學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃。任課教師、輔導(dǎo)員、班主任幫助學(xué)生剖析專業(yè)和職業(yè)，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)、能力和興趣，幫助他們認(rèn)識自我。通過參加專題報告、講座、社會調(diào)查等職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)活動，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)導(dǎo)航設(shè)計，確定職業(yè)目標(biāo)。對二年級學(xué)生引導(dǎo)他們在參加職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練活動中不斷總結(jié)，不斷完善自我，并對自己職業(yè)設(shè)計做出相應(yīng)的調(diào)整和更新。[5]對三年級畢業(yè)生重點(diǎn)是要加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)。讓學(xué)生根據(jù)企業(yè)和市場需求，及時調(diào)整就業(yè)觀念，利用畢業(yè)實(shí)習(xí)時間到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理部門體驗(yàn)工作和創(chuàng)業(yè)。組織學(xué)生積極參與企業(yè)招聘會，讓學(xué)生直接感受就業(yè)市場。通過各種職業(yè)活動的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、培養(yǎng)認(rèn)知能力、發(fā)現(xiàn)自身有待提高的方面，促進(jìn)職業(yè)能力的形成。
結(jié)語
高職房產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)密切關(guān)注人才市場的變化，及時優(yōu)化核心課程體系，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、加強(qiáng)專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提升教師綜合教學(xué)水平，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，保持和提高高職學(xué)生的核心競爭力。
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[3] 張澤穎.高職房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)實(shí)踐教學(xué)思考[J]重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報.2011（1）：79
一、實(shí)習(xí)目的
1、認(rèn)識廣告公司的運(yùn)作流程，各個部門的職能以及工作分派，公司的管理方式做簡單的了解、初步的認(rèn)識為今后的專業(yè)知識學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。
2．達(dá)到認(rèn)識企業(yè)、認(rèn)識市場、認(rèn)識新的學(xué)習(xí)方法這三方面的認(rèn)識。
3．從認(rèn)識中樹立自己的人生理想，為自己的道路作出規(guī)劃
二、實(shí)習(xí)時間
年月日至月日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣告公司
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、實(shí)習(xí)概述
年月日，我和小組成員在廣告公司進(jìn)行了為期7天的廣告認(rèn)識實(shí)習(xí)。廣告公司是一家小型的設(shè)計、制作、策劃容為一體的廣告公司，在該公司實(shí)習(xí)期間，由于所學(xué)知識與實(shí)踐的差距且我也未學(xué)過任何關(guān)于廣告專業(yè)制作與設(shè)計的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務(wù)，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)風(fēng)格，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象。
2、實(shí)習(xí)認(rèn)識的經(jīng)歷、內(nèi)容、成果、經(jīng)驗(yàn)得失
在認(rèn)識實(shí)習(xí)中，公司老師給我很多的動手實(shí)踐的機(jī)會：在業(yè)務(wù)很忙的時候，他不忘教我怎么去撕那些弄好的字帖，剛開始我還以為那是多么簡單的工作，但做起來的時候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實(shí)踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去制作泡沫字，也給我介紹了那些制作的機(jī)器器材。
在老師的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的廣告牌。其中的工作包括雕刻、噴漆等。工作不忙的時候，老師還演示了簡單的PHOTOSHOP給我看，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見的圖片處理給我看，但這些對于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作。這使我認(rèn)識到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性，也使我認(rèn)識到了自己的喊多不足，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。
認(rèn)識實(shí)習(xí)期間，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會，參觀了那些作品。也看到了我們制作的廣告牌也立在其中心里充滿了成就感。參展的那些廣告作品設(shè)計以及展廳設(shè)計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品，像匯寶集團(tuán)的廣告詞“火熱商機(jī)，誰來主宰”、東盛房地產(chǎn)的廣告詞“東風(fēng)點(diǎn)三江，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手。那些小冊子的制作，展廳的設(shè)計，顏色的搭配，精美的文案，應(yīng)有盡有。這都是我學(xué)習(xí)的榜樣，也使我更喜歡廣告這個行業(yè)，對廣告行業(yè)有了更深更進(jìn)一補(bǔ)的認(rèn)識。
實(shí)習(xí)期間，讓我認(rèn)識到要做一名合格的廣告人并不是那么容易。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專業(yè)知識和實(shí)際理論，要理論和實(shí)際相結(jié)合。在短暫的認(rèn)識實(shí)習(xí)過程中，我深深的感受到自己所學(xué)知識的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。在面對一些設(shè)計與制作的工作時，無從下手茫然不知所措，這讓我決心在以后的學(xué)習(xí)中努力提高個人知識技能、把理論和實(shí)際相聯(lián)系字一起，力爭做一名合格的廣告人。
五、總結(jié)
邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個年頭，站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮，因?yàn)槲覀兘K于可以在這個巨大的舞臺上展現(xiàn)自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會的大舞臺，為適應(yīng)今后的社會工作奠定基礎(chǔ)，同時完成大學(xué)教育的最后一個重要環(huán)節(jié)，專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。
由于對房地產(chǎn)銷售十分感興趣，所以2006年7月我在德匯營銷租賃有限公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只要有兩個：一個是戶外廣告的招商，另一個是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問。現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅，我將主要以房產(chǎn)銷售工作來談我的實(shí)習(xí)體會。
德匯營銷租賃有限公司是2005年6月經(jīng)國家批準(zhǔn)，由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)的分屬子公司，是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任，匯鑄永恒”的經(jīng)營宗旨，堅持“兩種經(jīng)營模式”銷售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念，力求使每個開發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營銷、推廣等，是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷售了多個樓盤，如：德匯國際廣場，德匯大酒店，新疆圖書批發(fā)城，火車頭國際采購基地，溫州大酒店等，電視、報紙進(jìn)行過多次全方位報道，公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場營銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國際采購基地，以整體團(tuán)隊(duì)形成從定位、設(shè)計、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過程，提供項(xiàng)目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù)，保障項(xiàng)目運(yùn)營中眾多環(huán)節(jié)精準(zhǔn)實(shí)施，從而創(chuàng)造集成最大績效，推動服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強(qiáng)大的可持續(xù)市場競爭能力。我就是從這個部門開始我的實(shí)習(xí)生涯的。
我實(shí)習(xí)工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內(nèi)容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問，工作的主要內(nèi)容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價。幫助他們更好的了解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程：尋找顧客——現(xiàn)場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務(wù)。
通過近兩個月的實(shí)習(xí)，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同。如：維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險費(fèi)=貸款額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個公司上班工作態(tài)度是非常重要的，一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要，因?yàn)橐粋€公司就是一個團(tuán)隊(duì)，一個項(xiàng)目的完成是需要一個好的團(tuán)隊(duì)共同完成的，如果沒有一個和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目是不能順利完成的。通過這兩個月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營銷過程中也存在一些問題，下面我主要以在房產(chǎn)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題來談?wù)勎业目捶ā?/p>
一 由于銷售人員對產(chǎn)品不熟悉、對競爭樓盤不了解、迷信自己的個人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷售場時，應(yīng)針對周圍環(huán)境，對具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時請教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二 由于現(xiàn)場繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現(xiàn)場經(jīng)理，相互研討說服的辦法。盡量避免電話游說，最好能邀請來現(xiàn)場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三 由于客戶對產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對客戶的問題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來訪兩次或兩次以上，對產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心。縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定簽約。定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價，早下決定則早定心。
大家好!
我是來自即發(fā)陽光城的秘書xx。非常興奮今天能和大家歡聚一堂共同參加200 年的年終述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機(jī)會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在鵬翔成長的滋味。 200 年是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我人生的一個新起點(diǎn)。辦完學(xué)校所有的改派手續(xù)，我打點(diǎn)行裝走出了我曾經(jīng)最熟悉的校園，成為了一名真正的行者。那一刻我是興奮的，更多是迷茫和彷徨。200 對我來說是非常有紀(jì)念意義的一年，因?yàn)槲矣行壹尤肓所i翔這個大家庭中，在同事們九個月的愛與關(guān)懷中，我體會著成長的快樂和感動，專心收獲著這份寶貴的財富。回首凝望來時路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。
一、200 年的個人總結(jié) 200 年3月29--------5月5日即發(fā)陽光城見習(xí)秘書，5月6日------6月29日即發(fā)陽光城實(shí)習(xí)秘書，6月30日至今即發(fā)陽光城正式秘書!從3月29日加入公司分到陽光城項(xiàng)目部，或許就注定我一路走來是與感動同行的!
(一) 感動的一年 當(dāng)初是懷揣著一顆好奇的新進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)，端詳著那本吸引眼球的小畫冊走進(jìn)了鵬翔!踏進(jìn)陽光城的時候我還是被身邊忙碌的身影和一張張熱情洋溢的臉深深地吸引住了。接下來是專業(yè)技能的培訓(xùn)，正是他們對我無私的付出讓我第一次知道了我身上有那么多需要改正的缺點(diǎn)，也是第一次因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)不專心而哭泣。假如說當(dāng)初進(jìn)入鵬翔的時候還給自己留了很多選擇放棄的余地的話，那么短短的十天已經(jīng)徹底改變了我這個念頭!當(dāng)我不得不面臨抉擇的時候我的心是痛的!當(dāng)時正是我山東大學(xué)自學(xué)考試最后兩門專業(yè)科的攻堅階段，關(guān)系著我今年能否順利畢業(yè)!當(dāng)時所有的人都鼓勵我要堅持住，一定會有辦法的!最后馬經(jīng)理為我這個入司僅僅十天的見習(xí)人員請了十七天假回去復(fù)習(xí)考試，并且推遲了我的考核時間，而我清楚地知道公司答應(yīng)的最長假期是七天!除了感動或許沒有更好的詞來形容我的心情。其實(shí)這只是我生活的一個片段，但正是這些被愛包圍的片段讓我決定留下來!讓我快樂的工作和生活著!
(二) 震撼的一年 別人都說工作的第一年是對這個行業(yè)的了解時期，我在鵬翔在陽光城開始了對房地產(chǎn)的了解開始了對銷售的了解，可以用震撼兩個字來形容。在這之前對銷售的了解只能用壓力來做最好的詮釋語，加入公司才明白銷售的詮釋詞有很多：專業(yè)，激情，夢想，快樂，壓力與動力的并存，他們讓工作和生活變得如此生動和有意義。4月25日我返崗的路上還在想象售樓處經(jīng)過半個月的整改肯定亂做了一團(tuán)，業(yè)績和談客肯定也得受不少影響，到了售樓處面對整潔的環(huán)境和大家臉上的笑臉我真的震動了，當(dāng)看到目標(biāo)牌上的目標(biāo)由3000萬變成了5000萬的時候我簡直不敢相信自己的眼睛，僅僅半個月他們送給了我一個傳奇，那是來自心靈深處的震撼!從那時起我開始暗暗下決心一定要好好學(xué)習(xí)，一定要留下來，一定要和大家在一起!6月份，大家共同制定了一個新的目標(biāo)在九月之前完成今年兩個億的目標(biāo)，對我這個剛剛進(jìn)入房地產(chǎn)的人來說這簡直就是一個天文數(shù)字，憑著對大家的信任，我成了參加承諾的一分子，每個人都知道這是一個絕對的挑戰(zhàn)，大家天天都在竭盡全力去接受這個未知的挑戰(zhàn)，天天都信心百倍地做自己的工作，天天看著業(yè)績的變化，我的心是興奮的也被這樣的團(tuán)隊(duì)深深地震撼著!
(三)成長的一年 秘書的崗位要求責(zé)任心極強(qiáng)，穩(wěn)重并且非常細(xì)心，還要具有一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛!當(dāng)初我開始做秘書的時候，只有責(zé)任心能有點(diǎn)，其他的特質(zhì)基本都不具備，當(dāng)初聽到這些要求的時候面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強(qiáng)烈的，還清楚地記得第一天站在沙盤邊給馬經(jīng)理講沙盤腿不停地哆嗦，思路不斷卡殼的情景，但當(dāng)我下定決心和大家在一起的時候也就不再給自己留退路了，直到現(xiàn)在我還清楚地記得我的同事們對我工作的悉心指導(dǎo)，九個月始終能保持這樣的心態(tài)，他們的專心良苦我是不會忘記的!正是他們的愛和包容讓我不斷地反思，在反思與關(guān)愛中變得平靜，一點(diǎn)一點(diǎn)積累著自己的自信，慢慢穩(wěn)重起來，不再毛躁。也是這九個月的時間慢慢地養(yǎng)成了細(xì)心和謹(jǐn)慎這些必備的習(xí)慣!通過與大家的交流和對大家工作的觀察和分析，我開始學(xué)會了立足于秘書的本職工作更多地去思考，去總結(jié)!對秘書的工作不斷地完善! 今年為公司培訓(xùn)了四個新人，留下一位，其余三位都因種種原因在通關(guān)之前離開，師不出徒是一件很嚴(yán)厲的事情也是一件很讓人心煩的事情，第一次代訓(xùn)新人沒有成功的失落至今仍謹(jǐn)記心間，當(dāng)初就覺得自己很笨，等心情平靜下來就學(xué)會了總結(jié)，不管他們是留下了還是選擇離開都給了我很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我從他們的成功與失敗中慢慢地成長著! 假如工作生活和自己的學(xué)習(xí)是息息相關(guān)的，那么我今年關(guān)于學(xué)習(xí)的私人計劃已經(jīng)順利完成，在這九個月期間，順利通過了山東大學(xué)法學(xué)自學(xué)的最后兩門專業(yè)課的學(xué)習(xí)，參加并通過了山大的學(xué)位論文答辯，參加并通過了學(xué)士學(xué)位英語的考試，學(xué)士學(xué)位已經(jīng)在辦理中!
二：計劃中的200 不管是成功還是失敗，不管是淚水還是汗水，我們都曾為200 努力過，付出過!翻過200 的一頁寫上記憶的字跡，我依然是路上路上的一個行者!所以做好200 的計劃是很重要的!
1、 實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，二月轉(zhuǎn)崗做實(shí)習(xí)主任，三月轉(zhuǎn)正，年紅線業(yè)績目標(biāo)定為2000萬!
2、 全面提升自己的專業(yè)，今年接觸的專業(yè)知識很少，明年這將是我的一個重點(diǎn)計劃，銷售的專業(yè)學(xué)習(xí)和建筑專業(yè)知識的學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)，每個方面讀兩本專業(yè)的書，能讓兩者靈活地結(jié)合并互為補(bǔ)充。讓自己早日成為一個真正的房地產(chǎn)人!
3、 全面提升自己的溝通能力，這是我以前從來沒有意識到的一個問題，包括學(xué)習(xí)和客戶和開發(fā)商和同事之間的溝通!讀一本關(guān)于溝通技巧的書!而且把學(xué)習(xí)專心地貫穿到實(shí)際的生活中和工作中!
4、 為公司培訓(xùn)兩個新人!
5、 出去旅行一次，除了增加自己的閱歷之外，就是作為一次考察之旅，去更多感受一下建筑帶給我們心靈的震撼!加深對房地產(chǎn)的熟悉和學(xué)習(xí)!
6、 工作之外的學(xué)習(xí)，把英語和法律的學(xué)習(xí)做為天天的必修科，主要是處于溫習(xí)鞏固類型的學(xué)習(xí)!
三、對公司的建議 加入公司以來，和大家一起見證著公司的成長，也感受到了公司的變革和創(chuàng)新!為了積極響應(yīng)公司服務(wù)創(chuàng)品牌年的號召，我個人認(rèn)為應(yīng)該從三方面綜合來做，公司內(nèi)部的人才機(jī)制完善和創(chuàng)新，對外包括對客戶的服務(wù)和對開發(fā)商的服務(wù)的轉(zhuǎn)變
1、服務(wù)創(chuàng)品牌年是需要全體對這一理念熟知并認(rèn)同的同事們共同努力，人，就成了一個核心，人才流失一直都是房地產(chǎn)行業(yè)的趨勢，建議公司人力資源部，及時總結(jié)對人力資源的經(jīng)驗(yàn)，建立一整套健全的用人機(jī)制，比如前期的招聘適當(dāng)?shù)亟柚恍┞殬I(yè)測驗(yàn)，讓應(yīng)聘者從感性方面來展現(xiàn)自己的性格，也為基層培訓(xùn)提供一些根據(jù)，既可以節(jié)省一些培訓(xùn)的成本，又為項(xiàng)目部培訓(xùn)提供一些參考意見，變于培訓(xùn)期能有重點(diǎn)地培訓(xùn)!另外，人力資源不要和項(xiàng)目部脫節(jié)，要做好和基層員工的溝通工作，平時多了解一些項(xiàng)目部人員的真實(shí)想法，尤其做好有離職想法的員工的思想工作!不要等到員工已經(jīng)做好理智的充分預(yù)備之后才發(fā)現(xiàn)問題所在! 建議公司每年給員工一定的假期，既是給員工一些總結(jié)自己的機(jī)會也是給員工一些和家里人共處的空間!
2、建議公司重視操盤的正規(guī)化和程序化，對開發(fā)商的服務(wù)一直都是我們的一個核心工作，開發(fā)商之所以會請專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)來做銷售無非是因?yàn)閷I(yè)和正規(guī)!現(xiàn)在的專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)也越來越多，要想創(chuàng)出品牌就必須是能走在行業(yè)前面的精英中的精英!五年中咱門公司做的項(xiàng)目也已經(jīng)不少，項(xiàng)目種類也很多，建議每個項(xiàng)目做完后，項(xiàng)目全員參與針對平時存在和發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)，形成一套完整的操盤程序，并細(xì)化到每一個細(xì)節(jié)，公司分類存檔作為經(jīng)理學(xué)習(xí)和溝通的一個橋梁，資源共享，同時也可以成為基層員工汲取經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的一個很好的資源。
3、對客戶的服務(wù)意識要加強(qiáng)，真正做到一個職業(yè)顧問的角色，建議各項(xiàng)目部可以根據(jù)自己項(xiàng)目部所在區(qū)域的不同，全員參加一些銀行貸款政策的學(xué)習(xí)，為客戶提供最準(zhǔn)確和最前言的信息，而不是客戶比我們關(guān)注的更多!建議公司組織關(guān)于合同簽定的培訓(xùn)，簽定合同正規(guī)化，真正站在客戶的角度為其服務(wù)，把合同的條款利弊闡述清楚，而避免現(xiàn)在客戶被動簽定合同的局面，給客戶形成一種“不管怎么簽，沒有一項(xiàng)是對我有利的”心理，現(xiàn)在很多客戶房子都交了還不知道合同的內(nèi)容究竟是什么，只是憑情理來理解，理由只有一個，銷售人員沒告訴我，是欺騙行為，單方行為，這樣對于后期的工作我們就顯的很被動!現(xiàn)在的客戶法律意識越來越強(qiáng)，簽定合同的正規(guī)化就有利于避免客戶后期一些問題的解決!
Stage One: 10th, July to 10th Aug
Destination: Vanke Real Estate Ltd
Position: Associate of Product Development Department & Sales and Marketing Department
Internship Achievement:
首先，我要說清楚Vanke是什么。萬科房地產(chǎn)開發(fā)公司是中國地產(chǎn)板快的領(lǐng)頭羊。當(dāng)年深圳搞股票，萬科是和深發(fā)展一起最早加入深圳交易所的幾支股票之一。萬科的知名度還要?dú)w功于他的董事長王石。這個高大利落的老爺子經(jīng)常登上各大煤體的版面---此人愛好登山，屢次征服全球的雪山，最近一次恐怕就是幾乎讓他丟掉性命的世界最高峰珠峰了。。。
說回房地產(chǎn)。隨著住房改革的深入，中國的房地產(chǎn)發(fā)展突飛猛進(jìn)。中國的開發(fā)商有幾千家，但是從建設(shè)面積的比例來看，絕大多數(shù)的地產(chǎn)僅僅被幾百家房地產(chǎn)企業(yè)所擁有。但即便是總資產(chǎn)和土地儲備最多的萬科集團(tuán)。總量上也占不到3%。在這個群雄割據(jù)的時代，我有幸參與與見證了這個與民生關(guān)系最大的行業(yè)的運(yùn)作。
廣州萬科是萬科集團(tuán)期下的全資子公司，負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。萬科進(jìn)入廣州僅僅是在XX年，所以目前在廣州普通百姓的知名度并不高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上富力，恒大等開發(fā)商。但萬科發(fā)展的勢頭相當(dāng)猛烈，已賣的四季花園，城市花園和在賣的萬科藍(lán)山樓盤均得到了市場的極高認(rèn)可。而我所在的項(xiàng)目發(fā)展部就是負(fù)責(zé)房地產(chǎn)投資的核心部門。我們的工作流程就是 獲得出讓土地信息---現(xiàn)場看地---周邊環(huán)境分析---立項(xiàng)報告---匯報領(lǐng)導(dǎo)---初期和土地方接洽---可行性分析---和營銷部合作定價---和土地方談判---帶領(lǐng)導(dǎo)看地---談判拍板---手續(xù)結(jié)清 在確定了土地的獲得之后，這個項(xiàng)目就會移交到工程部和營銷部等部分進(jìn)行后續(xù)的工作，項(xiàng)目發(fā)展部就繼續(xù)進(jìn)行下一個項(xiàng)目的搜尋和分析。簡單說來，如果沒有項(xiàng)目部的努力工作，其他部門就沒有活干了~所以我們要不斷的提供項(xiàng)目，不斷的談判,不斷的加班，。。。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我收獲良多。其中，我獨(dú)立完成了天府路一塊7000多占地面積，將近3萬建設(shè)面積，價值超過7000萬元的土地立項(xiàng)報告，隨后還參與了和土地方緊張而刺激的談判。平時出去跑外勤看地，探聽周邊樓盤的租賃價格，和中介玩無間道。平時還要搜尋土地信息，做成電子簡報給同事看。當(dāng)然，免不了要做一些秘書的打印復(fù)印工作~ 在這個過程中，我Word和Photoshop的本領(lǐng)都得到了長足的進(jìn)步--__--!! 還發(fā)現(xiàn)了Photo Stitch這個神奇的軟件。后來我又去了營銷部交流，幫忙打電話和制作表格為制訂價格作參考，還專門跑了兩天四季花城做市場調(diào)研。調(diào)研過程中，我終于當(dāng)了一次小領(lǐng)導(dǎo)，手下有20個兼職的學(xué)生，指揮他們完成調(diào)研和數(shù)據(jù)匯總的任務(wù)。總的來說，在萬科的鍛煉是相當(dāng)全面的。對投資的理解我也有了實(shí)質(zhì)性的感悟。萬科是個企業(yè)文化獨(dú)特的地方，你時時能感受到公司的熱情，對員工的關(guān)注，同事之間的和諧相處，但是萬科的文化的精髓我實(shí)在無法用語言三言兩語能表達(dá)出來。
最后總結(jié)一下福利，呵。實(shí)習(xí)生的工資+補(bǔ)貼和外企比不是太多，但也不錯。3餐+一頓下午茶免費(fèi)。定期發(fā)電影票。偶爾有領(lǐng)導(dǎo)請去唱K~!
Stage Two: 13th, Aug to 19th Aug
Destination: Hong Kong Sincere Group
Program: International Finance Training
Achievement:
香港訊匯集團(tuán)在1992年建立，現(xiàn)在有訊匯證券有限公司，香港外匯投資有限公司，訊匯金業(yè)有限公司3家子公司。集團(tuán)主要提供外匯，證券，黃金的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，同時也做一些金融的融資和咨詢。集團(tuán)總部的辦公地點(diǎn)位于香港長江集團(tuán)中心（李嘉誠物業(yè)）22整層，同大樓還有Morgan Stanley, 德意志銀行等國際知名公司。可以說，這個位置絕對是中環(huán)的核心，長江集團(tuán)中心的旁邊就是有名的中銀大廈。在香港星光大道的幻彩詠香江的表演中，長江中心是表演的主要演員~主要就是它的顏色在不停的變換。大家以后去看表演可以留意一下~
好了，現(xiàn)在要感謝實(shí)習(xí)生協(xié)會了。此次金融見習(xí)項(xiàng)目就是由協(xié)會幫忙牽頭組織面試的。協(xié)會XX年年初才剛成立，主席是清華的胡子超。我在人大和商務(wù)會館一共經(jīng)歷了2次面試，1面競爭非常大，2面之前其實(shí)人選已經(jīng)基本確定下來了。1面我發(fā)現(xiàn)我是僅有的大二學(xué)生（后來我那期還有一個中財?shù)模瑝毫上攵：臀彝M面試5人中的有2個研究生，其余的都是北大清華人大的大三大四的同學(xué)。面試過程就不說了，就是了解一下每個人的基本狀況。但是有一點(diǎn)就是，無論對手有多強(qiáng)，一定要相信自己，相信外經(jīng)貿(mào)的實(shí)力，要有戰(zhàn)略上鄙視一切對手的氣勢，拿出自信~
好，說回在香港的活動。我這期一共35人，包括來自天南地北的各地重點(diǎn)高校的同學(xué)，外經(jīng)貿(mào)有3人，其余兩人是英語學(xué)院的大三溫柔的師姐宋婷和商學(xué)院的大三ACCA可愛的強(qiáng)人孫靜習(xí)。首先我是非常肯定我在這次項(xiàng)目中的收獲。我們平時學(xué)金融，都是拿本課本不停的背，讀到研究生也對真正的金融市場一竅不通。到底市場是怎么運(yùn)作的，如何在金融市場中獲利，背熟再多的概念和模型也沒有用！在訊匯的第一天，由于我會粵語，我就被吳先生（訊匯執(zhí)行董事）委派當(dāng)了翻譯，令大家都認(rèn)識了我（我的名字也很好記，呵）。培訓(xùn)主要就是教我們香港的外匯，黃金市場如何運(yùn)作；香港和世界經(jīng)濟(jì)政治之間聯(lián)動作用對市場波動的影響；K線圖的技術(shù)分析，包括揸和沽的分析，支持位阻力位的劃分；參觀香港證券聯(lián)交所，黃金交易市場等；模擬演練投資黃金外匯等。因?yàn)閹覀兊亩际莃roker，他們是最了解如何在市場中炒作的人，所以我們可以直接一起討論和分析。和同學(xué)的相處也非常融洽，我也認(rèn)識了很多非常優(yōu)秀出色的人才~
這個項(xiàng)目時間是兩個星期，第2周主要就是參觀和實(shí)戰(zhàn)演練。可惜由于我的簽注過期了，我只能非常遺憾的提前離開了公司。簽注的問題我不想多說，一個不為人民的便利而工作，而只為自己管理方便而工作的機(jī)構(gòu)是沒有前途的。現(xiàn)在我在家也在炒練黃金和外匯，用公司開的賬號和50000元的虛擬資金，在真實(shí)的國際市場上鍛煉著自己的神經(jīng)。目前出手5次，賺了3次，虧了2次，可惜利潤還是負(fù)的。其實(shí)金融投機(jī)市場玩的不是學(xué)歷，更不是分析，它考驗(yàn)的是你的資金和EQ。
在香港的吃喝玩樂就不說了，和主題相去太遠(yuǎn)了~但是我的結(jié)論是，有錢香港是天堂，沒錢香港是吸鈔機(jī)。準(zhǔn)備去的同僚要做好心理準(zhǔn)備。
一．前言
雖然我不是計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，但憑著對網(wǎng)絡(luò)的熱愛，我在南方人才網(wǎng)投了簡歷，有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò)科技（大連）有限公司看中，于是，就來到了天鷹網(wǎng)絡(luò)科技（大連）有限公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時間二零零七年三月三日至三月二日。實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，對外貿(mào)的實(shí)際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，受益非淺。在實(shí)習(xí)過程中，做事認(rèn)真仔細(xì)，并得到了稱贊，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
二、公司簡介
大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于XX年7月，而廣州分公司則是在XX年年1月份才正式成立的，大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項(xiàng)目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站，購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃，數(shù)千萬元投資，伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注，天鷹三年磨一劍，『購房者網(wǎng)站一飛沖天。當(dāng)我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站的時候，眺望，那堅實(shí)而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，聽到的只有鳴聲回蕩。
『購房者網(wǎng)站是一個為全球華人傾力打造的大型房產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站，將是未來房地產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和地產(chǎn)會員社區(qū)。通過網(wǎng)站四大主打頻道：新房頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網(wǎng)上一站式服務(wù)，為網(wǎng)民提供所有房產(chǎn)家居的相關(guān)信息，將逐漸成為全球華人的置業(yè)指導(dǎo)和貼心顧問。『購房者網(wǎng)站預(yù)計將在全國30個城市設(shè)立分站。已經(jīng)開通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽分站、吉林分站、武漢分站。目前，網(wǎng)站無論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數(shù)，均位于全國房地產(chǎn)類專業(yè)網(wǎng)站的前列，已逐漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產(chǎn)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。然而這才是剛剛開始……
三．實(shí)習(xí)過程及體會
這次實(shí)習(xí)，我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣專員，我們的主要職責(zé)就是到廣州市走訪各個地產(chǎn)中介公司，把網(wǎng)站推銷出去，說服他們加盟購房者網(wǎng)站，讓他們在購房者網(wǎng)站上把房源信息出來，讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。
在正式上班之前，公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程，熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能，同時也是在對我們進(jìn)行另一種考驗(yàn)，由于自己不是營銷類專業(yè)的，深知自己的不足，每天的課程自己都很認(rèn)真，很努力，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過努力，我順利地通過了崗前培訓(xùn)的種種考驗(yàn)。
到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個階段，上午八點(diǎn)三十分前一定要到公司，八點(diǎn)四十分正式開早會，會議結(jié)束后，完成當(dāng)天的工作計劃和其它準(zhǔn)備工作，九點(diǎn)半準(zhǔn)時離開公司，到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司，十一點(diǎn)三十分回到公司，吃中午飯，小休息一會，下午兩點(diǎn)三十分再次離開公司，繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司，下午四點(diǎn)回到公司，四點(diǎn)半左右召開當(dāng)天工作總結(jié)會議。
每天的工作很累，也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司，我們熱情高漲地離開公司，那天走訪的是同福路一帶，這是廣州市的老城區(qū)地帶之一，本來以為可以談到好幾間，但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹，他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開，真是郁悶！但我們并沒有氣餒，繼續(xù)前進(jìn)，后面的情況還好一點(diǎn)。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設(shè)備也落后，他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項(xiàng)服務(wù)。為了完成任務(wù)，那天一直走到下午四點(diǎn)多才坐車回公司。
五點(diǎn)半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機(jī)，我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧，然后把遇到的問題反映出來，大家一起討論，一起解決。在此過程中，讓我學(xué)到了許多推銷的技藝，學(xué)會了如何更好跟客戶溝通，同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
四．小結(jié)
我利用此次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教，學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)操作，利用空余時間也學(xué)習(xí)一些課本以外的知識，掌握了一些有用的談判技能，如在待人接物方面的技巧，處理郵件問題等，從而進(jìn)一步提高自己的能力，為以后人生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021銷售部門年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
銷售部門年終工作總結(jié)一本年度是公司開拓進(jìn)取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作為有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進(jìn)行匯報。
剛到公司項(xiàng)目時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點(diǎn)注意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個乃至全國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對已經(jīng)過去半年的20_年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、本人對于在地產(chǎn)顧問有限公司銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧。
本人所處的_項(xiàng)目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己。由于作為_地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上與我公司存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會努力改正，力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題。
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是我在_半年來作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達(dá)到令雙方都滿意的溝通效果、在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此，我深有感觸。
稍微總結(jié)一下要點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價后的答復(fù)要知難而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答具體的價格。
同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
銷售部門年終工作總結(jié)二20_年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信_地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機(jī)，達(dá)到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。
(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對_各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。
銷售部門年終工作總結(jié)三_年在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務(wù)為工作的中心、重心和核心，積極貫徹公司的文件精神，同時積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到熟悉各種新產(chǎn)品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應(yīng)，把各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做到常態(tài)化，不空喊口號，不讓各項(xiàng)制度落空，實(shí)打?qū)嵉淖ズ米约悍謸?dān)的工作，現(xiàn)將一年的工作匯報如下：
一、作為銷售主管，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)以致用
及時深入學(xué)習(xí)公司的最新文件精神，聯(lián)系自己的工作實(shí)際，創(chuàng)造性的開展工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見，嚴(yán)于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔。嚴(yán)格遵守公司的各種禁令和約法三章，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件的精神，貫徹執(zhí)行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。
二、踏實(shí)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)
銷售工作，繁多、瑣碎、重復(fù)性較高，很容易使人產(chǎn)生麻痹懈怠厭戰(zhàn)的情緒，在銷售一線我時時為自己敲響警鐘，牢固樹立“銷售無小事”的觀念。
對所分包的片嚴(yán)格落實(shí)微笑服務(wù)，不拘于形式，侃侃而談，并有針對性做好追記，對手下經(jīng)常性談話教育，力爭把各種隱患消除于萌芽狀態(tài)。
合理激發(fā)員工自我約束能力，對銷售排名靠前的員工積極向總公司建議加薪，調(diào)動積極性。對沒完成銷售任務(wù)的幫助他分析原因，是服務(wù)態(tài)度不好，還是對產(chǎn)品性能掌握不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深入分析原因，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實(shí)際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司建議調(diào)到其他能發(fā)揮特長的崗位工作。通過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務(wù)為榮，使小組內(nèi)部形成了濃厚的氛圍。多次提前保質(zhì)保量完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
三、存在的問題和不足
1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實(shí)際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾
2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達(dá)。
在未來的一年里，我一定總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗的教訓(xùn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，繼續(xù)在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，爭取把工作成績推上一個新臺階。
銷售部門年終工作總結(jié)四在已過去的_年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)制定_年房地產(chǎn)銷售個人工作總結(jié)。
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練
在_年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)_年的銷售任務(wù)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在2021年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向
在_年中，我仔細(xì)研究國內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調(diào)控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對_年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對以確保實(shí)現(xiàn)_年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案
我在_年的房產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是_公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群
研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20_年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成
我將按計劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場變化及時調(diào)整銷售計劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對于突然變化的市場情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能
為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。
銷售部門年終工作總結(jié)五20_年已經(jīng)過去了，仔細(xì)回想一下，來公司已經(jīng)一年了，在這一年里，經(jīng)過自我的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了必須的了解;雖然沒有意向客戶，可是也明白了客戶的一些情景、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認(rèn)識和了解。
作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自我11年的工作做出總結(jié)。回顧這一年的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自我這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情景，我了解到了自我的缺點(diǎn)和不足，總結(jié)一下大體表此刻以下幾個方面：
(1)由于經(jīng)驗(yàn)少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、進(jìn)取，對于淺意向客戶，自我的跟進(jìn)可能不夠及時，所以在今后的工作中，必須要將不一樣意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進(jìn)的速度自我也能夠及時把握，也能夠防止遺漏訂單。
(2)對于客戶問題的處理不是很進(jìn)取直接，導(dǎo)致走的彎路很多。
(3)要提高自我的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn)，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改善。
(4)銷售技巧有待加強(qiáng)，所以在今后的工作中，必須要多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識，期望能夠提高自我的銷售技巧和處事本事。
經(jīng)過來司三個月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫忙下，對于來年的工作我也有了必須的規(guī)劃和安排，對自我20__年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ?fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識以及該區(qū)域的大體情景。
一、自我區(qū)域的情景分析
其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進(jìn)入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負(fù)責(zé)__、__和__三個地市。可是這三個地勢具體的是一個什么樣貌的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自我這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也明白大概情景，所以不會向剛開始那么盲目，不明白給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下頭針對三個地勢進(jìn)行一一分析：
1、對于_地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。
出差拜訪了一下，其實(shí)感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，可是談話中多少會有需要采購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。
2、_客戶那里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。
為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)當(dāng)和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵，這樣才能抓住訂單;
3、和_地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，可是具體的也都沒有定，所以接下來跟進(jìn)尤為重要，也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。
同時也要抓緊和計劃、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。
二、來年工作的大體安排和規(guī)劃
2_年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以必須要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識，以提高自我的談資。這樣也就不會碰到客戶不明白說什么，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。
同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也明白銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自我，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。同時也根據(jù)自我所管轄地區(qū)的具體情景，做到以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難，自我學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解……可是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要很多學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時代的變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作，的方法就是加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)本事和為人處事本事。
2、安排出差，電話輔助
很多客戶對于電話可能不大認(rèn)可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向可是又拿不下來訂單的也應(yīng)當(dāng)安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，必須要盡本事抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。
3、多方交流，查漏補(bǔ)缺
每個人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不必須適合你，可是和別人交流也有可能會對自我有所幫忙。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情景，自我在此之上查漏補(bǔ)缺，這樣對自我今后的工作都會有必須的促進(jìn)作用。同時，也要常常總結(jié)自我的工作，看看這一段時間自我出單了沒和客戶溝通的怎樣樣有沒有能夠抓住的意向訂單……
初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，自我表現(xiàn)可能會顯得稍有膽怯，雖然自我未意識到，可是讓別人看著也是十分不好。在同事的幫忙之下，漸漸的有了認(rèn)識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自我今后應(yīng)當(dāng)多加注意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，可是也明白自我的任務(wù)和職責(zé)，所以也一向在嚴(yán)格的要求自我，努力做好自我的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子，由于自我學(xué)習(xí)有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自我也也深刻認(rèn)識到了嚴(yán)重性，所以接下來的工作中，必須加快工作步伐，努力趕上以前的進(jìn)度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改善，對于自我來講是開展好工作的前提和保證。也深明白，作為銷售人員必須要有必須的抗壓本事，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。
關(guān)鍵詞：高職；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)
中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0070-02
當(dāng)前，高職院校的人才培養(yǎng)主要定位于學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能，著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動手操作能力、學(xué)生的崗位適應(yīng)能力和技術(shù)的應(yīng)用，而忽視學(xué)生在專業(yè)應(yīng)用上的創(chuàng)新能力。高職學(xué)生創(chuàng)新能力直接關(guān)系到應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新水平。創(chuàng)新是一個國家、一個民族持續(xù)發(fā)展的動力。我們國家計劃2020年建設(shè)成為創(chuàng)新性國家，要求各行各業(yè)、各種專業(yè)技術(shù)工種均要參與創(chuàng)新。因此，高職院校人才培養(yǎng)體系也應(yīng)加強(qiáng)創(chuàng)新能力培養(yǎng)，把培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)創(chuàng)新能力作為整個人才培養(yǎng)的核心。
一、高職院校學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新能力
高職教育區(qū)別于普通高等教育，也區(qū)別于中職教育，它不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能，而且強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程中實(shí)際問題的解決能力。因此，要求高職學(xué)生不僅要具有較強(qiáng)的動手操作能力，也需具有解決問題、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的能力。這種能力的培養(yǎng)，正是適應(yīng)中國不斷推進(jìn)新型工業(yè)化發(fā)展的需要。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，儀器設(shè)備趨于精密，生產(chǎn)工藝趨于復(fù)雜，技術(shù)更新周期不斷縮短，僅僅具備基本設(shè)備操作能力的人員將難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)的發(fā)展也越來越注重創(chuàng)新。作為培養(yǎng)生產(chǎn)一線人員的高職院校應(yīng)該主動適應(yīng)企業(yè)人才需求及創(chuàng)新性環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力，尤其是適合高職學(xué)生特點(diǎn)的技術(shù)應(yīng)用、工藝改良等創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，以更好地適應(yīng)企業(yè)的用人需要。
二、高職院校創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院在創(chuàng)新性人才培養(yǎng)過程中，構(gòu)建了以學(xué)生為主體的教學(xué)模式，以協(xié)同式任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)為載體，以科研參與為動力，以工程實(shí)踐為主體，以技術(shù)服務(wù)為強(qiáng)化，構(gòu)建了強(qiáng)調(diào)學(xué)生技術(shù)創(chuàng)新能力的人才培養(yǎng)新模式，學(xué)生技術(shù)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。
1.推行協(xié)同式任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。協(xié)同式任務(wù)導(dǎo)向是一種以課程的具體教學(xué)內(nèi)容作為任務(wù)，根據(jù)授課對象（學(xué)生）的數(shù)目分成若干組，要求分組與任務(wù)相對應(yīng)，在小組課前進(jìn)行認(rèn)真討論學(xué)習(xí)后，在課堂中為其他學(xué)生及老師講解其任務(wù)完成的若干細(xì)節(jié)的新型教學(xué)模式。它是一種完全“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式，該模式由學(xué)生團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)向任務(wù)、評價體系及教師作用共同組成，其成績評定體系由課堂講解、講稿、科技論文組成，教師僅起導(dǎo)向任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)組建、課堂點(diǎn)評、內(nèi)容總結(jié)、知識梳理等作用。
協(xié)同式任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)模式中學(xué)生課下收集資料、知識查新是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的前提，在講解時發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題就是一個創(chuàng)新過程。除此之外，撰寫科技論文使創(chuàng)新能力得以升華，是創(chuàng)新能力培養(yǎng)的直接表現(xiàn)。學(xué)生群體是一個“智囊團(tuán)”。學(xué)生有自身獨(dú)特的思維方式，發(fā)揮他們的主觀能動性，往往能獲得意想不到的效果。在解決一個問題時，他們能脫離教材，總試圖尋求一種更優(yōu)的解決方法或提出一種更合理的建議，這就是創(chuàng)新思維的直接體現(xiàn)。
近年來，黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院建管學(xué)院在創(chuàng)新性人才培養(yǎng)中，大力推進(jìn)協(xié)同式任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)模式，以企業(yè)工程實(shí)踐調(diào)研分析為基礎(chǔ)，以教學(xué)任務(wù)為載體實(shí)施專業(yè)教學(xué)。在每個任務(wù)的教學(xué)中，學(xué)生是導(dǎo)向任務(wù)實(shí)施的主體，教師進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)生順利完成整個任務(wù)。學(xué)生通過明確任務(wù)、獲取信息、制訂計劃、做出決定、實(shí)施計劃、檢查控制和評定反饋等六個完整的過程進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅鍛煉了自主學(xué)習(xí)能力，而且培養(yǎng)了創(chuàng)新意識。若設(shè)計方案行不通，學(xué)生要主動改變或完善方案，在老師的指導(dǎo)下最終完成整個任務(wù)的學(xué)習(xí)。在這個過程中，學(xué)生的主動應(yīng)變能力和創(chuàng)新意識明顯提高。
2.以科研為載體，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。提升學(xué)生的創(chuàng)新能力最直接的體現(xiàn)就是讓學(xué)生參與科研項(xiàng)目。黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院是首批28所國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)單位。近年來，黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院以雄厚的科研、師資力量為基礎(chǔ)，依托完善的校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地，以解決實(shí)際生產(chǎn)難題為載體，師生聯(lián)合成立科研攻關(guān)小組，以教師為主體，學(xué)生從收集資料、參與研究過程，到最后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等，要求學(xué)生全過程參與。學(xué)生是科研項(xiàng)目的實(shí)際參與者，很多工作都要求學(xué)生獨(dú)立去完成、獨(dú)立去解決。他們在研中學(xué)、學(xué)中干、干中學(xué)，不僅豐富了專業(yè)知識、而且提高了綜合分析問題的能力，更增強(qiáng)了實(shí)踐技能水平和創(chuàng)新能力。
3.以工程實(shí)踐為主體，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力。真實(shí)的實(shí)訓(xùn)車間、具體的工程施工過程是檢驗(yàn)學(xué)生專業(yè)知識和實(shí)訓(xùn)技能的創(chuàng)新平臺，是實(shí)施實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是有效提升學(xué)生創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。植入創(chuàng)新意識和提出創(chuàng)新方法只是創(chuàng)新實(shí)踐的前奏，只有真正通過生產(chǎn)實(shí)踐的檢驗(yàn)，才能達(dá)到提升學(xué)生創(chuàng)新能力的目標(biāo)。
黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院充分發(fā)揮校內(nèi)生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地的作用，結(jié)合項(xiàng)目教學(xué)，在學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目中推行小組任務(wù)制。工程實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)活動的開展一般要經(jīng)過以下程序：（1）小組劃分。根據(jù)學(xué)生自身特點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力及專業(yè)水平進(jìn)行項(xiàng)目小組劃分，每個小組安排一個具體的工程項(xiàng)目；（2）任務(wù)導(dǎo)向。指導(dǎo)教師根據(jù)工程實(shí)踐項(xiàng)目提出具體任務(wù)，每個小組都要據(jù)此提出各自的方案，然后進(jìn)行小組內(nèi)討論，確定出最后的項(xiàng)目實(shí)施方案、具體的項(xiàng)目實(shí)施步驟及預(yù)計的項(xiàng)目成果。然后提交指導(dǎo)教師進(jìn)行修改和完善；（3）計劃實(shí)施。項(xiàng)目方案確定后，小組要根據(jù)項(xiàng)目方案的要求進(jìn)行任務(wù)分解，做到每個學(xué)生都有具體的工作任務(wù)，保證該項(xiàng)目的順利實(shí)施；（4）宏觀調(diào)控。在工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，都由學(xué)生獨(dú)立去完成，充分調(diào)動了學(xué)生的主動意識，并且要保證項(xiàng)目小組成員具有充分的自，而指導(dǎo)教師只是進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，提出合理化建議；（5）結(jié)果評價。項(xiàng)目完成以后，根據(jù)評價原則先由小組內(nèi)部做出自評，各小組之間進(jìn)行互評，最后由教師總評；（6）相互交流。在工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，各項(xiàng)目小組之間存在明顯的競爭意識，都想把各自小組的項(xiàng)目做好，因此會充分提高學(xué)生社會競爭意識。老師整體評價以后，各小組把各自項(xiàng)目實(shí)施過程中獲取的成功經(jīng)驗(yàn)以及受到的教訓(xùn)都列出來，再進(jìn)行相互討論、交流，從而達(dá)到共同提高的目的。
通過在項(xiàng)目教學(xué)中推行工程項(xiàng)目小組制，使得學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識明顯提升，綜合運(yùn)用專業(yè)知識解決問題的能力明顯增強(qiáng)，實(shí)踐操作的能力有了進(jìn)一步提高，更重要的是結(jié)合工程實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)方法創(chuàng)新的能力明顯增強(qiáng)，社會競爭意識和手段也有了充分的提高，從而使得學(xué)生在離開校園、步入社會后的適應(yīng)能力明顯增強(qiáng)。
4.以技術(shù)服務(wù)為平臺，強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)。項(xiàng)目教學(xué)、科研參與和生產(chǎn)實(shí)踐鍛煉培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新能力也有了極大提高。引導(dǎo)學(xué)生參與統(tǒng)計分析等全過程。學(xué)生是科研項(xiàng)目的實(shí)際參與者，很多工作都要求學(xué)生獨(dú)立去完成、 獨(dú)立去解決。他們在研中學(xué)、學(xué)中干、干中學(xué)，不僅豐富了專業(yè)知識、而且提高了綜合分析問題的能力，更增強(qiáng)了實(shí)踐技能水平和創(chuàng)新能力。
三、高職院校創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式的實(shí)踐
黑龍江建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)新性人才培養(yǎng)模式采用“2+1”方式，即2年在學(xué)校學(xué)習(xí)，1年進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)踐及技術(shù)服務(wù)。該人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)踐鍛煉環(huán)節(jié)。為了達(dá)到創(chuàng)新性人才培養(yǎng)的目的，在實(shí)踐環(huán)節(jié)，我校根據(jù)企業(yè)調(diào)研及大量優(yōu)秀畢業(yè)生反饋的信息，及時調(diào)整課程實(shí)訓(xùn)大綱，將實(shí)踐鍛煉分為三種模式：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)、校外企業(yè)項(xiàng)目參觀實(shí)訓(xùn)和校外房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。從工程實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，進(jìn)行不斷創(chuàng)新。
1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐由校內(nèi)指導(dǎo)教師根據(jù)企業(yè)的實(shí)際開發(fā)項(xiàng)目和教學(xué)內(nèi)容要求進(jìn)行融合，將實(shí)際項(xiàng)目按照教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行階段劃分，按照教學(xué)計劃指導(dǎo)學(xué)生階段性完成校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這種實(shí)踐是對剛剛學(xué)完的知識的一種檢驗(yàn)，通過教師設(shè)置項(xiàng)目和問題，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合理論知識，來解決工作中的實(shí)際問題。
2.校外企業(yè)項(xiàng)目參觀實(shí)訓(xùn)一般安排在學(xué)期結(jié)束，由校內(nèi)指導(dǎo)教師帶領(lǐng)學(xué)生去房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)的樓盤，并有校外企業(yè)的專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐不同的是，這種實(shí)踐由校內(nèi)指導(dǎo)教師和校外企業(yè)的指導(dǎo)教師一起完成，時間大約一周至半個月，可以有一個或多個房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和開發(fā)項(xiàng)目，主要由企業(yè)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)介紹開發(fā)企業(yè)及項(xiàng)目的有關(guān)情況，使學(xué)生對開發(fā)企業(yè)和開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)踐操作有初步的了解，做到和理論知識對號入座，并在現(xiàn)場向企業(yè)指導(dǎo)教師進(jìn)行提問，為學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)提供前提條件。
3.企業(yè)頂崗實(shí)踐，對學(xué)生來說相當(dāng)于提前進(jìn)入就業(yè)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作。首先學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，由學(xué)生到開發(fā)企業(yè)實(shí)習(xí)一年，實(shí)習(xí)的崗位不同，工作學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有所不同。一般來說有房地產(chǎn)策劃員、銷售員、資料員、經(jīng)紀(jì)人、估價員和現(xiàn)場施工人員。這種實(shí)習(xí)校內(nèi)指導(dǎo)教師主要負(fù)責(zé)和實(shí)習(xí)學(xué)生定期溝通，而現(xiàn)場的實(shí)習(xí)則主要依靠企業(yè)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師完成。不同崗位的學(xué)生在企業(yè)專家的指導(dǎo)下，一方面把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，另一方面能夠從實(shí)踐中不斷總結(jié)理論與實(shí)際的差距并進(jìn)一步縮小此差距，并進(jìn)行創(chuàng)新。
四、結(jié)束語
高職院校實(shí)施創(chuàng)新性人才培養(yǎng)首先要有正確的人才定位，應(yīng)以培養(yǎng)滿足生產(chǎn)一線的工程技術(shù)人員為主。要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，建立能夠培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的教學(xué)體系，重視產(chǎn)學(xué)研合作，重視學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，結(jié)合中國國情和學(xué)校特色，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，從而帶動和促進(jìn)人才培養(yǎng)整體質(zhì)量的提高。
參考文獻(xiàn)：
[1] 趙樂華，任毅.啟發(fā)式教學(xué)方法與構(gòu)建主義學(xué)習(xí)理論[J].中國地質(zhì)教育，2009，（1）：140-142.
關(guān)鍵詞：工程造價應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案
中圖分類號： TU723.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
目前，在我國高校工程造價人才的培養(yǎng)中，存在諸如缺乏系統(tǒng)的教材體系、能力培養(yǎng)與課程配置不合理等問題。本文在廣東地區(qū)工程造價專業(yè)人才的市場需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析了我院2012級工程造價本科人才培養(yǎng)方案，總結(jié)出應(yīng)用型工程造價本科人才的培養(yǎng)要點(diǎn)，以期為工程造價專業(yè)的人才培養(yǎng)提供參考。
1市場需求
1.1企業(yè)崗位設(shè)置
工程造價行業(yè)是建筑業(yè)的子行業(yè)之一，同時又與房地產(chǎn)業(yè)、市政公用業(yè)和勘察設(shè)計業(yè)緊密相關(guān)。無論是建筑施工企業(yè)，還是房地產(chǎn)企業(yè)、市政公用設(shè)施類企業(yè)、勘察設(shè)計單位等，都設(shè)有工程造價崗位。
1.2從業(yè)人員結(jié)構(gòu)
目前，工程造價崗位主要有注冊造價工程師（高級技術(shù)崗）和造價員（輔助技術(shù)崗）兩類崗位。在對施工類企業(yè)的招聘及應(yīng)聘狀況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，需求最多的是造價工程師，其次是造價員、項(xiàng)目經(jīng)理、造價技術(shù)負(fù)責(zé)人等職位。
2 能力要求
2.1 綜合能力
工程造價專業(yè)人才應(yīng)是具備工程知識、經(jīng)濟(jì)和管理知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的復(fù)合型專業(yè)人才, 能熟練地運(yùn)用專業(yè)知識與專業(yè)技能, 從事投資工程項(xiàng)目的全過程工程管理與造價管理。如項(xiàng)目的決策、工程造價的確定與控制、項(xiàng)目管理與合同管理、項(xiàng)目的可行性研究, 并且能對各種造價進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的有關(guān)分析, 提出有關(guān)合理化和理論化建議。
2.2 實(shí)際應(yīng)用能力
工程造價是運(yùn)用科學(xué)、技術(shù)原理和經(jīng)濟(jì)及法律等管理手段, 解決工程建設(shè)活動中的工程造價的確定與控制、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營與管理等實(shí)際問題, 從而提高投資效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3 人才培養(yǎng)方案分析
表1為我院提出的工程造價專業(yè)2012級本科人才培養(yǎng)的初步方案。
表1 2012級工程造價專業(yè)本科教學(xué)進(jìn)程計劃表
課程平臺 課程名稱 課時比重
工程技術(shù)平臺 土木工程材料74、土木工程制圖80+、建筑力學(xué)30、房屋建筑學(xué)64+、土木工程測量42+、建筑結(jié)構(gòu)構(gòu)造52、建筑設(shè)備識圖與安裝技術(shù)74、土木工程施工74+、施工組織與計劃64 40.74%
工程經(jīng)濟(jì)平臺 工程經(jīng)濟(jì)學(xué)64、會計學(xué)60、工程財務(wù)管理56、工程風(fēng)險與保險44 16.47%
工程管理平臺 管理學(xué)56、建設(shè)工程項(xiàng)目管理60+、工程造價控制與管理60、工程咨詢概論30 15.15%
工程法律平臺 土木工程法規(guī)30、招投標(biāo)與合同管理60+ 6.62%
專業(yè)方向平臺 工程估價68、建筑工程計量與計價64+、安裝工程計量與計價56+、房地產(chǎn)估價42、工程造價軟件與信息管理56 21.02%
選修課平臺 建設(shè)工程項(xiàng)目投融資、工程造價國際慣例、建設(shè)工程項(xiàng)目審計、產(chǎn)學(xué)結(jié)合項(xiàng)目訓(xùn)練、土木工程鑒賞、建筑CAD、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、綠色建筑、物業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)規(guī)范、建筑工程質(zhì)量事故分析與處理、工程造價專業(yè)英語、道路工程 —
技能考證 CAD中級考證、造價員考證、施工員考證、資料員考證、材料員考證、監(jiān)理員考證 —
注：標(biāo)有+ 號的課程另有安排與其教學(xué)內(nèi)容對應(yīng)的課程設(shè)計或?qū)嵙?xí)實(shí)踐。
從表1可以看出，技術(shù)平臺課程課時占培養(yǎng)計劃專業(yè)課程課時總數(shù)的40.74%，專業(yè)平臺課程課時占培養(yǎng)計劃專業(yè)課程課時總數(shù)的21.02%，經(jīng)濟(jì)平臺、管理平臺與法律平臺的百分比則相對較低。我院這種課程設(shè)置與其工程造價專業(yè)強(qiáng)調(diào)工科背景、專業(yè)技能方面突出上手快的應(yīng)用性人才培養(yǎng)的定位密切相關(guān)。此外，我院培養(yǎng)計劃中還設(shè)置了《建設(shè)工程項(xiàng)目投融資》、《建設(shè)工程項(xiàng)目審計》和《工程造價國際慣例》等專業(yè)選修課, 力圖通過此類課程的學(xué)習(xí)開闊學(xué)生視野, 培養(yǎng)學(xué)生全面造價管理理念和從國際視角看問題的能力。
4 培養(yǎng)方案的優(yōu)化
應(yīng)用型人才的培養(yǎng)定位于培養(yǎng)面向生產(chǎn)和管理第一線的人才。就工程造價專業(yè)來說，一方面要著眼于工程造價專業(yè)基本能力的要求，以確保畢業(yè)生能在就業(yè)市場中保持優(yōu)勢；另一方面也要考慮培養(yǎng)執(zhí)業(yè)能力的要求，兼顧個人專業(yè)發(fā)展能力的知識積淀。
結(jié)合實(shí)際對照造價工程師能力結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn), 造價工程師在工程實(shí)務(wù)中主要涉及清單編制、制定招標(biāo)文件、工程計價與分析、合同簽訂和管理、定額管理、項(xiàng)目索賠和合同糾紛仲裁等綜合性和技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，需要有較為全面的專業(yè)視野，在工程造價業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的很多問題都需要用到經(jīng)濟(jì)平臺、管理平臺與法律平臺課程的知識加以解決，比較強(qiáng)調(diào)中觀或宏觀上對專業(yè)知識的掌握。目前大多數(shù)院校著重強(qiáng)調(diào)微觀層次實(shí)務(wù)技能的培養(yǎng)與操作，即建筑和安裝工程計量與計價，但這僅僅是施工階段前后的工程造價確定與控制。自從造價師執(zhí)業(yè)資格制度實(shí)施以來，一直強(qiáng)調(diào)全過程造價的確定與控制，因此，應(yīng)用型工程造價人才的專業(yè)培養(yǎng)方案中，可以通過增設(shè)課程設(shè)計環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生豐富畢業(yè)設(shè)計選題內(nèi)容，強(qiáng)化學(xué)生全過程造價控制的意識，拓展學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
此外，要善于依托行業(yè)辦專業(yè)，了解企業(yè)實(shí)際需求，建立校企合作的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式。其核心是企業(yè)參與學(xué)校的人才培養(yǎng)過程，學(xué)生的學(xué)習(xí)場所從學(xué)校課堂延伸至企業(yè)現(xiàn)場，使理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來，從而有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1] 李杰, 劉元芳.工程造價專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的研究[J]. 福建工程學(xué)院學(xué)報,2009: 431-436.
