時間：2022-06-25 06:57:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年中總結及下半年計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、2009年上半年工作
（一）主要業績指標完成情況
2009年上半年我部實收保費238.4萬元，其中意外險199.2萬元，完成全年計劃目標的56﹪，同比增長200﹪；健康險39.2萬元，完成全年計劃目標的64﹪，同比增長269﹪；補充工傷、建工險、借意險三大渠道業務分別完成全年目標的68﹪、81﹪、56﹪。
（二）主要工作完成情況
2009年上半年，我部通過明確工作責任、強調目標任務，各項工作取得了明顯成績。
1、根據上級部門的要求，我部嚴格執行各項任務，落實各項管理措施，針對三大渠道，結合我部的實際情況，采取了以下措施并制定了相應管理制度：
（1）安貸寶業務
根據分公司下達的團體業務的13號通知，對投保單單證進行管理，并建立了對帳制度，另外，針對銀行客戶經理不穩定及操作流程不熟悉等原因，我部特制定了“安貸寶業務操作流程注意事項”和“業務員安貸寶操作規定”，避免了操作中的失誤，確保了帳目的準確。
（2）建工險業務
我部實行安保互動，利用安監站外出檢查工作的機會，一起到施工現場對客戶進行拜訪和業務辦理。預先了解當地報建工程項目的資源，并提前進行展業，推動了忠縣建工險業務順利開展，目前覆蓋區域已達到80﹪以上，達到了預期目標。同時，積極響應分公司政策，控制風險，提高效益，能為公司增加效益的全力以赴力爭到手。
（3）補充工傷業務：
我部通過與社保局的緊密合作，調整了補充工傷費率，在“2009年度工傷保險工作座談會”的推動下，今年我部補充工傷保險規模大幅度增加，帶動了我部半年業務的順利完成，在實際執行中，結合當地情況，提出以下方案：
用工程總造價×2.5‰﹦總保費
總保費÷施工月份=每月金額
每月金額×12個月=1年的保費
超出1年的保費掛帳在第二年進行生效
通過上述方案，解決了建工險不能按施工/竣工時間承保的問題，并取消保費收入限額才出單的限制。正由于各項先進措施的實施，補充工傷業績才有了大幅度的提升，實現了續保達100﹪，取得客戶保費同期翻番的好成績。
2、利用各種方法，大力拓展直銷業務
除了大力增強以上三大渠道業務以外，我部想盡辦法增加直銷業務，在確保老客戶的前提下，結合市場需求，力增新客戶。
3、在實際工作中，總結經驗，解決問題
實踐是檢驗真理的唯一標準，只有在實際工作中才能發現問題，總結經驗，從而解決問題。“安貸寶業務操作流程注意事項”、“業務員安貸寶操作規定”和“補充工傷費率的調整”以及建工險新方案的制作都是我部通過各方面總結后，得出解決問題的方法。
4、防風險、增效益
針對以往“風險高、賠付大”的問題，2009年我部通過實行高風險拒保或者提高費率等措施，增加效益、降低賠付。
（三）存在的問題
2009年上半年，我部雖然圓滿完成“雙過半”任務，但也存在一些不足之處。
1、險種結構單調，直銷業務占比較小；
2、市場份額占比不大；
3、隊伍建設緩慢，業務人員較少；
4、各種管理還需進一不加強。
1、在做好補充工傷保險擴面工作的同時，極力做好農商行借意險的開展工作。在下半年中，我部將把補充工傷的擴面工作和農商行安貸寶業務的開展工作作為重點工作。在做好現有業務的同時，爭取啟動其它區縣的補充工傷保險，為明年的業務發展打下基礎。農商行方面，我部將于7月對轄區內的所有網點再次進行拜訪、溝通，把單證領發到位、人員培訓到位，并共同研究出相應的啟動激勵方案，使農商行安貸寶業務成為我部業務增長的又一亮點。
2、繼續抓好建行借意險的維護工作
3、學平險
4、抓好管理
多進行工作總結，可以明確自己下一步工作的方向，當又一半年過去之際，做好上半年工作總結，不斷提升自己的工作能力。下面是小編給大家帶來的2021個人半年度工作總結報告5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
個人半年度工作總結報告(一)在過去的上半年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就上半年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去半年的得與失，總結半年以來的酸甜苦辣，總結自己下半年該如何去做的更好。以下便是我對自己上半年的工作總結。
一、工作態度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規制度，嚴格要球自己，擺正工作位臵，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!
二、設備操作，工作領悟
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養自己的交際能力。
三、回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，上半年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位臵，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
上半年來，我做的已經是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然半年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
個人半年度工作總結報告(二)進行總結，看看自己上半年的工作情況，其實我也是有蠻多感觸，這一段日子不容易度過，雖然如此，但是我也是盡力的去完成工作，去讓自己進步，即使有疫情的影響，但是我們也是去度過了危機，而今回頭看，也是看到自己的努力是沒有白費的，今后下半年工作也是要繼續的做好。
其實危機也是一個機會，以前我們并沒有那么的重視線上的銷售，但是此次的疫情卻是讓我們更加的明白，光是有門店是不夠的，而且線上的銷售也是要進一步的開發出來，以前也是精力有限，公司沒有去做調整，但是此次卻是無法開店，而且很多的線下工作也是無法開展，但是線上卻是不一樣，也是一個機會，我們也是把握住了，而自己也是去認真盡責的做好自己的工作為線上的銷售工作出一份自己的力。在這期間，我也是對于線上有了更多的了解，以前雖然知道，但是真的來做，其實也是有很多的問題要去解決，和同事相互的探討研究，一起去做好事情，畢竟之前也是沒有做過的，所以也是很多的方面要去學習，要去了解了才能做好。
工作的時候，也是發現很多的方面和之前是不同的，雖然之前也是有過一些了解，有計劃轉到這方面來，不過也是實際做的過程有很大的區別，但是我也是認真盡責的做好，去積極的聯系客戶，去找到渠道，從而讓自己的工作能順利的做好，半年的時間，其實也是可以看到很多的問題，自己在不斷的嘗試之中也是盡力的去完成任務，其實工作方面我也是明白有很多的地方是以前沒有去考慮過，也是自己調整后還是有一些要繼續的改變，但既然面對了，那么就要去處理做好，作為公司一員，我也是有責任來做到，其實這個機會也是讓我能在以后更好的把工作做好，畢竟自己掌握的方法也是更多了一些，學到更多，而今疫情也是得到了很大的緩解，而自己要繼續的做好。
下半年到來，自己的工作繼續，同時也是要學習，工作的方式會有變化，客戶的尋找也是有很多的方法要去用，并且外部的環境也是不清楚什么時候又會有改變，所以我們要更努力的去做好，盡力的讓自己變得出色，才能更好的面對今后遇到的困難，也是能把自己的工作做得更好一些。
個人半年度工作總結報告(三)運維車間今年上半年在熱電廠黨委及各位領導的帶領下，堅持以安全生產為前提，以經濟效益為中心，不斷建立健全各項規章制度，注重安全教育和培訓，加強設備管理，堅持以人為本，安全生產。通過半年來的努力，設備健康水平日益提高，車間員工的安全意識進一步加強、專業技術水平有了明顯的進步。但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。為更好地完成今后的工作，現將今年上半年的主要工作及工作中的不足與下半年計劃總結如下：
一、20_年上半年工作總結
1、設備巡檢檢查維護工作穩定推進。
運維車間建立系統巡檢機制，設備的定期巡檢檢查維護保障了設備的穩定運行。
2、設備消缺率穩步上升。
上半年設備消缺項目1389條，消缺率99.7%，車間員工努力完成各項檢修工作任務。對0#、1#、2#機組全部進行了檢修，為保證1#機組能順利開機，運維車間員工經過為期十天不間斷的檢修，成功完成了檢修任務。在完成檢修任務的同時，還積極組織人員投入到清灰的行列中，為機組的順利開機貢獻了一份力量。
3、班組建設方面。
車間9個班組成功通過了熱電廠首批班組建設達標驗收并順利晉升為普通班組。為掀起熱電廠班組建設熱潮起到了模范帶頭作用。
4、積極組織員工開展崗位練兵和技術比武活動。
在開展活動的過程中員工既提高了技術水平又增強了員工的團隊精神。
5、做好員工崗位培訓，技術問答題工作。
在組織好生產工作的同時，車間對員工的安全培訓也非常重視。上半年全員培訓率100%，合格率98%，通過強化培訓職工的整體素質明顯提高。在平時的培訓工作中，車間一直在總結經驗、找出不足，并不斷摸索、嘗試更有效的培訓方法，努力提高員工的學習興趣和專業技能，為更好的完成生產工作打下堅實的基礎。
6、做好安全管理工作。
⑴車間管理人員在組織員工進行安全活動學習中，認真討論、研究和分析員工的工作行為和作業方法，要求全體員工，必須轉變觀念，克服和杜絕現在的影響安全生產的不利因素，在一些檢修工作和搶修工作中要抓好檢修現場的安全管理和安全措施的落實工作，從“要我安全”到“我要安全的方面轉化，進一步要求員工在工作中要規范作業，“規章制度”在實際工作中要真正的起到作用，在確保安全的基礎上，克服各種困難，認真完成熱電廠領導交給的各項生產任務為主要目標。
⑵我們始終堅持“安全第一，預防為主”的方針。在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展行之有效的安全管理工作。對于在安全上出現的問題堅決不推諉、不扯皮。對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理。
⑶抓班組安全目標管理，進行安全生產責任分工，與班組簽訂安全生產目標責任書，控制目標定位準確，有針對性將具體目標分解。將三級控制目標逐級控制責任到人。對班組控制人身未遂和異常項目檢查整改，對重點發生的故障嚴格控制并追究責任。對工作票、動火票和安全互保合同書進行嚴格的管理和審查，強調檢修作業必須辦理工作票，拒絕無票工作，履行工作負責人的安全職責。
二、20_年上半年工作中的不足
車間各方面管理工作還有待完善。在車間檢修工作比較緊張期間，有時安全管理工作就容易被忽視了，這樣往往會造成車間整體工作很被動，這與車間以及班組的整體管理水平有關。在以后的工作中，我們會繼續嚴格要求自己，在合理安排各項生產任務的同時，全面抓好管理工作，將車間整體工作做得更加嚴謹。
1、安全管理上的不足：
“安全教育天天講，現場管理不空崗”。“規程措施記心間，安全生產重如天”。“一個漏洞說千遍，不補仍然是隱患。”安全生產不僅僅是個口號，安全工作要常抓不懈，對于安全工作要專心、用心、細心、熱心和耐心。那么我談談對于安全管理工作上的不足。
⑴車間安全管理還需繼續加強。上半年發生了一起人員擠傷、兩起檢修無票作業。從這三起事件反映出了個別員工的責任意識、安全意識還很薄弱，工作負責人對于安全監護工作不重視，安全思想麻痹，沒有嚴格執行工作票管理規定，同時也暴露出車間在執行工作票制度中要求不嚴、管理不細、監察不到位等問題。說明車間在安全管理方面還存在漏洞，這點車間有不可推卸的責任，也是車間日后管理的重中之重。所以下半年工作中車間不僅會加大員工安全培訓教育力度，在日常工作過程中讓員工自主形成自防、互防、群防的安全意識，同時也會加強車間安全管理力度。
⑵車間人員安全教育和人員的安全培訓工作還較為缺乏，對班組安全活動只走形式，對一般檢修工作現場的安全管理、安全措施的落實未引起高度的重視，員工存在著習慣性違章行為。
⑶對于工作票管理執行情況出現的問題主要是危險點分析過于簡單，不能夠根據實際工作進行有針對性的分析，以及在工作票批準結束時間未按要求辦理結票手續的問題反映出車間對工作票管理工作不夠重視。
⑷危險源辨識工作還未形成系統，培訓教育活動還開展的不夠。對于重大事故危險源還需組織進行辨識、評估、評價，針對辨識、評估、評價結果制定出相應的事故應急救援預案。
⑸隱患治理工作開展的不夠理想。現階段我們的隱患治理工作還比較被動，就像“擠牙膏”一樣，擠一點干一點。我們車間會建立健全隱患排查治理的長效機制，強化安全生產基礎，提高安全管理水平。
2、設備檢查維護保養中的不足：
⑴設備巡檢情況還存在一抓就緊，一放就松的情況，仍需加大做好檢查和考核工作的力度，最終使設備包機人自覺形成巡檢習慣。
⑵維護保養工作計劃執行情況還有待加強，尤其鍋爐設備的計劃執行情況不太理想。
3、員工技術水平掌握還不全面，尤其是對于設備改造等特殊項目的組織、施工人才還有待培養，這點車間將在今后的培訓工作中作為重點任務來落實。
為此，車間應該始終把員工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學什么，少什么，補什么”的理論聯系實際的培訓原則，落實各項培訓計劃。現階段車間培訓工作主要采用的是崗位培訓，受制于繁重的檢修任務和場地限制，集中授課和外出培訓工作開展的不夠。
個人半年度工作總結報告(四)轉眼間20_年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這半年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政專員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。每天我都認真做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時完成各項工作，堅持每日建立備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購，根據部門領用情況，進行領用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項申請報告及總結20余份，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、按時完成員工社保繳費基數的變更，及每月五險一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細致和仔細。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營業執照年檢和組織機構代碼證年檢。
6、協助工作：協助部門經理做好公司活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、學習到的知識
作為公司的一名員工，我深深地感覺到了學習的緊迫性。所謂學海無涯，而現有的知識水平是遠遠不夠的，隨著企業不斷深入的發展，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。為此，我利用業余時間報名了國家人力資源師二級培訓，通過學習，加強了本崗位專業知識，同時提高了自身專業素質。
四、下半年工作計劃
面臨著項目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協助部門經理組織各項驗收手續辦理的準備工作，按時完成資質證書的年檢工作，確保各部門工作正常開展，認真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態，踏踏實實、任勞任怨的完成上級交派的各項工作任務。為企業明天的壯大發展貢獻自己的一份力量。
個人半年度工作總結報告(五)上半年，行政科全體同志在主任及各位副主任的領導下，圍繞市委中心工作，以提高保障能力和服務水平為目標，堅持科學管理，認真履行工作職責，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉。現將上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作
一是加強財務人事工資資產等管理，保障工作運轉。行政科根據全市統一安排，為單位工作人員辦理了公務卡，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作。根據人員調動及職級變動，及時為同志們調整工資。在財務報銷環節，對單位報銷的每一張發票，均通過_進行真偽辨別，凡不合格的發票不予報銷，確保會計憑證真實合法。
二是提高服務水平，完成上半年各項保障工作。組織四大班子領導及辦公室全體同志的體檢。對綜合科辦公環境進行了內部改造。為科室更新、調配了微機、打印機等辦公設備。為慰問貧困老黨員、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障。
三是強化衛生管理，改善辦公環境。為鞏固創建成果，行政科及時更換機關辦公樓樓前、大廳、走廊、會議室等處的花木，美化了辦公環境。對機關辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔。
四是加強車輛管理，確保公務用車。在車輛管理上，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求，對車輛實行集中管理、定點維修。在車輛的用油、維修方面，嚴格把關。及時辦理交強險、車輛年審、車輛通行證等相關業務。完善派車程序，確保辦公室公務用車。
二、上半年工作中存在的問題
一是公務接待不能嚴格執行接待流程。在上半年的接待活動中，出現了幾次工作失誤。總結原因發現，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規環節上。如接待中在擺放餐簽環節，顧慮過多就會在常規問題上出錯。
二是節約型機關建設方面宣傳不夠。節約一直是我們國家的傳統美德，國家一直號召建立節約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現象。
三是保障能力和保障效率上還需提高。縱觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。
三、下半年的工作計劃
一是努力改正工作中存在的問題。結合上半年工作中發現的不足，及時整改。加大節約型機關宣傳力度，
二是堅持科學管理，以高效保障、優質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節能衛生管理、工資管理上，有所創新，有所突破;提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環境更清潔、舒適;提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。
下半年，行政科將繼續堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。
一、蔬菜花卉產銷基本情況
（一）蔬菜產量、外銷量同比下降,綜合價格穩中有升。
據農業生產部門統計：2009年1-6月全市蔬菜播種面積60.55萬畝,同比增2%,生產總量95.73萬噸減5.7%,生產產值13.05億元增15.6%，外銷量70.01萬噸占總量73.1%。播種面積、生產總量、外銷量分別占年計劃的55.1%、43.5%、44%。今年以來蔬菜總體產銷順暢，價格穩中有升，綜合平均價達1.41元/千克,增11.1%。由于3月13-14日突如其來的霜凍，部分蔬菜如豌豆、小瓜、甜椒、番茄等因受災價影響較大，絕收面積近2萬畝，上市總量同比減少5.1%。受災蔬菜主要是外銷品種，因此外銷同比減少4.6%。
（二）花卉產銷勢頭良好，產業增效明顯。
去冬今春以來，花卉價格高，持續時間長，元旦、春節、情人節等節假日集中，鮮花需求量增大,全市花卉園藝種植面積13.1萬畝，總產值21.8億元，占年計劃的93.6%，同比增加136.8%，其中鮮切花面積7.74萬畝，占年計劃的91%,鮮切花上市量22.33億枝，占年計劃的55.8%,同比增加12.7%，產值8.32億元，同比增加20.4%，出口額1888.79萬美元。出口亞洲市場呈上升趨勢，出口國排序日本、新加坡、泰國、馬來西亞，直接出口香港有所下降。出口主打品種是玫瑰，外銷占總產量的90%。
（三）滇池流域蔬菜花卉基地逐步退減，新增基地向××東北部轉移
一是2008年以來，滇池流域呈貢、官渡、晉寧、西山、盤龍、嵩明等縣區實施“四退三還”工作，退出耕地面積24609畝，其中蔬菜退出面積16287畝，花卉退出面積6039.3畝。滇池流域的蔬菜、花卉生產退出的土地主要以建設濕地公園、發展園林綠化和經濟林木。蔬菜花卉基地主要轉移到滇池流域核心區外的××東部和北部地區的宜良、石林、尋甸、東川、富民等縣區，這些縣區目前新增蔬菜面積15500畝，新增花卉面積5524畝。二是通過項目促進標準化建設，以項目帶動基地轉移，2008年中央財政扶持現代化農業產業發展的蔬菜項目安排在晉寧、宜良、富民等蔬菜花卉生產區實施，花卉項目安排在石林縣實施，蔬菜項目從2008年年底開始建設，目前已經完成標準化蔬菜基地及配套設施建設、科技入戶培訓、技術集成示范等工作，并已開始進行生產，通過項目的實施，帶動三個縣區的蔬菜生產面積近萬畝蔬菜生產。花卉項目，目前實施進展順利。
二、主要工作措施
（一）加大標準化生產推廣力度
2009年是農產品質量安全整治暨農產品質量安全執法年，為進一步鞏固和提高我市蔬菜質量安全水平，今年加大了標準化生產推廣力度，大力推行“5+3”工程的實施。目前已安排標準化生產示范點40個，標準化示范面積10.8萬畝,主要品種有：生菜、荷蘭豆、淺水藕、甜椒等十余個品種。舉辦標準化技術培訓36795人次,推廣黃板3.4萬畝、性誘劑920畝、生物肥料8.9萬畝、生物農藥7.4萬畝、引試新品種139個。推廣無公害蔬菜45.3萬畝,產量83.7萬噸，分別占年計劃的58.8%和52%。
花卉上提倡無公害生產，控制施用量，增加生物有機肥施用量，保護環境。
（二）狠抓項目的實施
切實抓好2008年中央財政現代農業支持蔬菜、花卉項目的落實。為做好我省2009年現代農業生產發展項目申報工作，積極組織東川、嵩明、石林等縣區進行項目實施方案的編寫和論證，項目實施方案已于3月10日上報國家農業部和財政廳。
（三）抓好產銷調研分析工作,促進產銷對接與順暢
及時召開全市蔬菜產銷分析會，收集匯總當月十三大類近80個品種播種面積及下月預上市量、分析產銷存在問題、當前主抓工作，以簡報、市農業網、新聞媒體形式向各屆相關信息，有力促進我市蔬菜產銷對接與順暢。
為進一步發揮《××蔬菜花卉信息》專刊在促進我市農業現代化建設中的引導、宣傳、服務作用,在人少工作多的情況下,擠時間按計劃如期編輯發送,1-6月完成了六期3000份《××蔬菜花卉信息》專刊，受到越來越多的領導、從業者、新聞單位的歡迎和好評。
（四）積極開展招商引資工作
按照發展是第一要務，招商引資是第一要事的要求，努力營造蔬菜花卉招商引資的優質軟環境，積極開展招商引資工作。
三、存在的主要問題和困難
（一）蔬菜、花卉涉及面廣，滇池流域綜合治理“四退三還”的實施，滇池周邊蔬菜花卉面積逐步外移，新區的基礎設施和栽培設施薄弱，部份地區栽培水平不高，科技意識不強，加大了蔬菜花卉生產工作的管理難度。
（二）蔬菜、花卉生產周期短，市場需求變化快，生產與市場營銷有待進一步加強品種結構調整和市場分析。
（三）原來每個月召開一次全市蔬菜產銷分析會，及時將產銷動態進行分析，便于加強結構調整和播種指導，蔬菜供求趨勢分析，由于今年經費支持較少，不能按期進行培訓和分析，希望局里考慮加大對蔬菜花卉科技推廣經費的補助。
四、下半年工作重點及打算
（一）加強無公害蔬菜認證基地的管理，加大蔬菜標準化推廣力度，進一步搞好技術培訓，大力推行“5+3”工程的實施，加大黃板、生物肥料、生物農約的推廣力度，各縣（市）區根據當地生產實際，制定出生產過程中的產品質量監控制度，生產過程登記制度，基地產品認證制度，確保質量安全。
（二）加強蔬菜花卉生產的管理,各縣(市)區加強田間水肥管理，促進植株生長，加強目標任務的檢查、督促和落實，確保全年各項目標任務的完成。提前做好預防洪澇災害工作，雨季即將來臨，加強引導，疏通溝渠，防患于未然。
（三）加強市場調研與信息服務指導工作，促進外銷。
世博的熱度還在持續上升，6月的上海，又將迎來2010年中國國際紡織機械展覽會暨ITMA亞洲展覽會，這是中國紡機行業的盛會，一個“華山論劍”的盛會。在這里，有一個主角不容忽視，這就是泰坦紡機，一個在紡機展上將用產品“實力”說話的企業。
“拳頭產品”集體亮相
中國國際紡織機械展覽會是體現產品水平、企業實力及企業形象的大舞臺，也是展示實力和技術水平的練兵場。
此次紡機展，泰坦展出的紡機產品為二大類五種機型。一類為織造設備：主要有高速提花劍桿織機，數碼高速劍桿織機，噴氣織機等。其中，TT－828數碼高速劍桿織機是國家新型紡織機械重大裝備專題項目，國家重點新產品。該機采用模塊化組合設計和高度自動化數字控制技術，設計機械轉速為700轉／分，最大入緯率為1300米／分，筘幅范圍為1900～3600mm，不但可織造各種纖維服裝面料，而且適應織造工業用布，是目前國內先進的劍桿織機。公司不斷加強科技創新力度，成功制造的大提花、雙徑軸等各類型的織機已大量應用于家紡、絲綢、毛紡等紡織企業。此外，TT－800B噴氣織機是浙江泰坦股份有限公司在改進TT－800噴氣織機的基礎上，吸收國外先進機型優點，不斷創新完善的新一代織造設備。該機采用了計算機技術以及多種電子檢測技術，對整機的運動進行全程控制，尤其對布面質量的自動監控，使生產效率大為提高，產品質量得到保障。全新的電控系統具有自動控制經紗張力，經緯紗斷頭停機，電子選緯選色，電子工藝變更等多項功能，可實現在線自動檢測，動態響應及實時顯示。通過對送經和卷取量的改進，適應了品種的多樣性問題，用戶可根據需要，最多可設定8個不同緯密，編成一個織造程序，從而實現變緯密織造。該機還具有雙紗引緯功能，實現一個儲緯器控制兩根紗線，在高速織機中開拓了一個“雙線同噴”的新領域。完美的引緯系統，降低了耗氣量，提高了織機運行的穩定性。雙后梁設置既保持了包角和張力不變，又提高了打緯力，從而保證經紗恒定，提高了織物風格與檔次。TT-800B噴氣織機具有設計先進，工藝穩定，織造范圍廣，操作簡單方便，性價比高等優點，是紡織企業的首選產品。
除了織造設備的展示之外，另一類展示產品為加捻設備：主要有短纖倍捻機和并紗機：TDN－120C短纖倍捻機是泰坦倍捻機中的優化機型，采用人性化設計理念，具有性能穩定、高效節能、安裝便捷、操作簡單等特點。該機采用膠囊式張力調節器、超喂羅拉調節裝置、斷紗自動抬升裝置、留尾紗裝置等多項新技術，適用范圍更廣，棉紗、毛紗、滌綸紗、晴綸紗、純滌綸、氨綸、晴綸縫紉線及其他混紡紗均可適用。而TSB－36并紗機是我公司自行設計制造的一種新型并紗設備，可將兩股或三股的紗線合并為一股，可卷繞成圓柱筒子，適用于棉、毛、滌化纖及混紡等紗線的合股加工。該機實行機電一體化設計制造，機構簡練，易于安裝調整，操作方便，具有中央電腦程序設置，單錠電機，電子定長，滿筒自停，電子防疊，變頻調速，單錠控制，斷紗自停，各錠清零，數據記憶等功能。
“良好勢頭”繼續保持
長期以來，浙江泰坦股份有限公司已有近二十只產品投向市場，有8項次列為國家級重點新產品和國家火炬計劃項目，先后形成了加捻、棉紡、織造等三大紡機系列產品，轉杯紡紗機、自動絡筒機、渦流紡紗機、數碼高速劍桿織機、倍捻機、包覆紗機等設備接近或達到國際同類設備的先進水平，制造的產品除滿足國內市場外，還出口國際市場。年出口量已突破1000萬美元，并因出口產品質量穩定，從未出現返修，投訴現象，贏得了市場的良好口碑。
2009年金融危機影響嚴重，但是公司“以創新抵御危機，轉型促進發展”，從去年下半年開始就走上了快速復蘇的軌道，今年一季度再現開門紅。出現了近幾年來少有的好形勢。各類紡機產銷兩旺，銷售額同比增長72％，環比增長91％，增長率創歷年新高。截止四月底銷售各類紡機1000多臺，劍桿織機、噴氣織機、轉杯紡紡紗機、倍捻機等所有產品的銷售出現了快速增長的態勢，生產經營形勢十分喜人。公司董事長陳其新說：“這樣的良好勢頭我們一定要保持住，我們將在總結上半年經營形勢的基礎上，進一步做好下半年工作，力保全年計劃的超額完成。下半年公司將繼續開拓市場，加大劍桿織機、轉杯紡紗機、自動絡筒機的營銷力度，進一步提高市場占有率，以科技創新為動力，加快幾個新產品的開發進度，力爭早日投放市場，不斷提高公司的競爭力和發展動力，此外，公司還將注重傳統產品的更新升級工作。
2008年是“中國國際紡織機械展覽會”和“ITMA”兩大國際品牌展會首次聯合在中國舉辦，而2010年則是兩大展會第二次“連體”亮相，相對于第一次的磨合，今年展會將會在各個方面都更加強大。聯合展不僅讓中國紡機企業與世界頂級紡機制造商站在了同一個平臺上，對提高我國紡機設備的制造水平起到積極的促進作用，同時也使我們的紡織企業在國內就可以看到世界最先進的紡機設備和最先進的紡織技術。對此，陳其新說：“紡織機械展覽會是展示和宣傳我們企業產品的重要平臺。我們浙江泰坦股份有限公司將抓住這一重要機遇，不斷提升和改進紡機產品，利用這次展會更好地展示泰坦紡機和品牌，進一步提升泰坦紡機的市場影響力和品牌影響力。同時，我們也將借助這樣一個平臺，與國外最先進的產品和技術相比較，測量一下我們究竟與國外還有多大的差距。并且，今年我們公司的展位規模將超過往年，達到400多平方米，并聘請專業設計公司進行展位設計，屆時閃亮登場。”
時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編為大家整理的最新醫藥銷售專員工作總結，希望能夠幫助到大家!
最新醫藥銷售專員工作總結1__首位全球營銷總監諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次于總統的偉大職業!”這足以說明銷售的意義。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠，但我心中的銷售員在公司是個什么角色，
一、我先講幾個故事
我曾在中___公司任職。原先的航油業務在油庫安全、油品安全、人員安全的基礎上，主要業務就是為飛機，為地面特種車輛加油。航油的領導、職工基本上都是技術型出身，他們的職責第一是安全，第二還是安全。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產品貿易業務的開展，成立了陸地石油公司，__公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對于原先的航油和航油人來說，是一個新領域、新課題，就像是第二次創業。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后，計劃經濟的理念不能完全拋棄，導致上游油源采購不穩定，成品油遲遲進不來，油庫空空，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購回來了，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經驗，油品銷售不出去，經營狀況一直不佳，每月的固定計劃來油后進不了庫，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油，自備車返空不走，連續兩個月，剛剛建立起來的煉廠關系又中段了，__公司經營不善，連續虧損。在這個困惑時期，終于公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經理。他到任后，內部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金，保證采購及公司運
營資金充足;外跑煉廠，重辟上游油源，重視采購計劃合理，計劃與庫存透明、有科學的預見性;提倡全員營銷、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立、培訓專業銷售隊伍，營銷網絡和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購、租賃和新建工作。終于在新的總經理帶領下，陸地公司慢慢開始了新的氣息，并且很快批發零售工作有了起色，銷售任務月月超額完成，油源采購計劃順利進行，安全工作絲毫沒有漏洞，公司在總經理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正常化軌道。這就是銷售，準確點說，是營銷工作的重要性，營銷工作的全面定位。
再有一個例子，__品牌白家電和黑電產業剝離后，白家電事業部下，生產廠家、營銷渠道獨立，__品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業務的輕松日子終結了，隨之而來的是，白家電的產品質量、領先技術、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來。各省級銷售部任務月月低迷，市場工作進展不了，回款比原先下降很大。某省級銷售部的業績更是月月下滑，在全國26個省級銷售部中，名列倒數第一。總部經過全面考察，提升一位能力比較強的地市級辦事處經理，結合多年的業績和營銷方法、經過沙盤演練，360度訪談考察后，正式擔任該省級銷售部經理。一位從事銷售工作的辦事處經理上任銷售部經理后，全面更換自己的經營理念，從財務、市場、計劃、售后、銷售、行政人事六大方面全面抓起，市場部加強市場推廣、促銷活動力度，終端銷售培訓、獎勵力度，對外橫向聯系王牌電視、與彩電、小家電、空調、手機等各分公司或銷售部市場部聯合整合市場資源做促銷、推廣活動，并首家成功開辟家電行業以舊換新活動;財務上嚴格回款制度，現款現貨、月對賬嚴防呆賬壞賬;銷售上加強業務人員考核、月例會各辦事處、業務員充分討論、分析業態狀況、細化到客戶分析、工作計劃制訂與總結;計劃上充分分析各區域銷售特點，針對性做好備貨、出貨計劃，產品性能分析，加強物流流通監管，為業務做好后勤服務;售后緊抓提升響應速度的主線，提升服務水平;銷售部經理根據一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論，靈活制訂各種營銷方案。經過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區域市場逐漸好轉，銷售回升，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末，全國任務完成率排名全國第二。在各家電公司和省級、地區級銷售部，總經理一般都是銷售出身的，一直做到負責整個公司。
在工程項目中，銷售是屬于項目經理直接負責的，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目，作為項目經理就要從前期項目信息的獲得，和甲方人員特別是負責人、總經理的有效溝通，設計方案交流，投標工作，工程報價協商，簽署技術協議、商務合同洽談，設備制作進度安排、跟蹤，現場安裝、調試、試車，回款，售后服務全面熟悉、負責，基本上實行的是項目經理負責制。在這其中，銷售員或者項目經理要對公司產品、技術方案、對方項目都要有所了解，或者熟悉，商務工作嚴謹細致、熱情得體，雙方協議、合同如何簽訂的縝密完整，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業主的總經理，技術部門甚至是設計院的權威，你是代表公司，與他們做商務洽談、心理周旋、技術交流，所以你要對自己的定位一定要高。
從以上兩個事例，我認為銷售的定位已經不再是簡單的銷售，而是充分發掘、整合、運用手中的資源，這些資源包括上級、下級、橫向、縱向、內部、外部，調動企業全員甚至必要時調動董事長的力量，統籌好計劃物流、財務安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統一調動起來，全面服務于銷售，而企業里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面，否則這個銷售員不是一個合格優秀的、具備較高綜合素質的銷售人員，但凡能具備這些統籌能力的銷售人員，就具備了做項目經理，甚至是總經理的基本理念和素質。
被譽為“____”的___的講座中曾這么說過，現代企業的競爭實質上就是銷售的競爭，而不是技術，即使你的技術再有優勢，但你銷售不出產品，你的企業就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性，這就是銷售的定位。
二、如果說以上是自己的高位定位，那“千里之行，始于足下”，自己應如何來從小事做起呢?
我們經常說到學習，那我現在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢?
1、敬業精神。
賣__藥不論春夏秋冬、刮風下雨，堅持徒步、風塵仆仆，渴了，腰間有水壺、餓了背包里有干糧，雨大了找屋檐避避雨，天黑了，找個破地方睡一覺。業務員同樣，一年四季，有時候過年過節都不能回家與家人朋友團圓，但是勤奮的業務員只要看到自己超額完成的任務，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦，業績就仿佛是自己撫養的孩子，歷數業績，仿佛歷數自己孩子清楚、詳細、興奮。天底下每一個業務員都一樣，只要能完成任務或超額完成任務，不惜放棄自己的私人時間。
2、熟練的專業知識。
買__藥的對自己的產品一定很熟悉，并且堪稱是這個行當的專家。那我們呢，我們也一定是這個行當的專家。
3、精細化耕作。
賣__藥不論刮風下雨，基本上沒有休息的時候，走街串巷，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業務員呢?不論是做哪行銷售的業務員，家電、化妝品、農業、醫藥、IT，還是做工程項目，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國行政地圖猶如作戰地圖，一片一片過。比如我經歷過家電企業的銷售會議，各個辦事處經理每次回到公司開會，總是在PPT中打開一個自己區域的行政圖，將自己區域的行政情況、經銷商情況結合起來做分析、匯報。在IT行業也一樣。現在做工程項目，亦然，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區的成功業績，而且圈點出競爭對手的項目情況，還有自己接下來準備攻克的項目，以及潛在的項目情況。這些都是精細化管理的體現。
4、注重宣傳。
買__藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板，口中念念有詞，簡潔明亮。而我們也相同，比如格力空調，好空調格力造等等。
5、在合適的時候說合適的話。
買耗子藥的人別看一臉粗相，但他絕對是見什么人說什么話，男的、女的、老的、少的，他們可是閱人無數啊。我們業務員同樣是這樣，每天頻頻變幻自己的角色。
6、裝備齊全。
買__藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么。我們業務更是這樣，名片、電腦、U盤、數碼相機、筆記本、各類辦公用品(筆、尺子、鉛筆、橡皮、尺子)、樣本、業績、公司資質、計算器、，這些必須的辦公用品一應俱全，甚至水杯、電池、職業服裝、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊。
所以我覺得假如是一個業務新手，那你就看看街邊的賣__的人吧。我們有時候要像賣__一樣準備齊全裝備，學習好自己的產品，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧，相信通過努力，你會得到回報。但是成功有辦法，失敗必有原因。
最新醫藥銷售專員工作總結2一、目前的醫藥市場情況
全國都正在進行著醫藥行業的整改階段，目前。但只是一個剛剛開始的階段，所以現在還處在一個沒有特定的規章制度之下，市場過于凌亂。要在整改之前把現有的企業規模做大做強，才干立足于行業的大潮之中。
但我應該有一個明確的發展方向。現在各醫藥公司對待新產品上，現在各地區的醫藥公司和零售企業較多。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫院的品種買的好，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干穩定市場。抓住市場上的大部分市場份額。
各地區沒有一個統一的銷售價格，現在醫藥行業的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區的和個生產廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認同感和依賴性。
各自做各自的業務，以前各地區之間穿插。業務員對相連的區域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區域造成沖擊。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下，利潤和銷貨數量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。
二、__年工作總結
可以說是自己的學習階段，總結這一年。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟，給予了相當大的厚愛，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區域給了對我有相當大的期望，自從做業務以來負責和地區。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗。這過程中我學會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉，自己的膽量得到很大的提升。
自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發明很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在__年的工作中首先要改進的新的開端，__年。既然把、五個大的銷售區域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區都是根據地。為我公司的發展打下了堅實的基礎。
三、下面是對下一年工作的想法
1、對于老客戶。
要經常堅持聯系，有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。包括貨站的基本信息。
2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息，開拓視野。
3、要有好業績就得加強業務學習。
豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、各地區的綜合情況
1、都是一些較大的具有潛力的可在開發型客戶資源，地區商業公司較多。
現有商業公司屬于一類客戶，較大的個人屬于二類客戶，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業公司仍需要的大力協助。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來。
2、還有一些個人，地區現有的客戶中除幾家商業外。
個人做藥中，各地區都沒有開發出大量的做藥個人，這些小客戶其實能給我發明相當大的利潤。應該經藥店等周邊找尋新的客戶資源，常的當地的貨站。爭取把各地區的客戶資源都逾越百名以上。
3、貨物的價格相對來說較低，地區距離__較進。
只有經常的和老客戶溝通，才知道現有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發上，要從有優勢的品種談起，比方，還有就是方面。還有就是當地的商業公司一定要看緊，看牢。
最新醫藥銷售專員工作總結3__年1-6月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。 上半年的主要完成的重點：
1、市場網絡建設方面：
新開發了江西、廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎。
2、市場控制：
通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。
3、費用與貨款回收：
上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內9____以上。_X_全年計劃銷售7x_x_盒，力爭10x_x_盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前市場分析：
如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
經過與業務員的大量溝通,業務員缺乏對公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡單,實際復雜,加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不愿意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。
二、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。
三、營銷手段的分析：
所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。
四、管理方面分析：
新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
企業發展的三大要素之一是人力資本的充分發揮、組織行為的絕對統一、企業文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。
管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。
根據以上實際情況，為了保證企業的健康發展、充分發揮各智能部門的能動性、提高銷售代表對企業的依賴性和忠實度，對__年下半年工作做出如下計劃和安排：
一、市場拓展和網絡建設：
目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應該得到認可，為了絕對回避風險，企業應該確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持，進行市場的拓展和網絡建設工作，具體要求如下：
1、北京、天津
下半年銷售任務：52800盒、實際回款45600盒 公司鋪底 7200盒
2、江西
建議：公司必須進行市場的投入，對江西實行單獨的操作模式，實行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市場。
3、重慶
其從事新藥推廣時間短，地區管理經驗不足，但為人勤奮，經濟能力弱，可能會扣押業務代表的工資、費用，挫傷業務代表的積極性。根據以往的工作經歷，喜歡沖貨、竄貨。
市場要求：
必須保證有100____以上終端，對目前的市場進行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。
下半年銷售任務：37200盒 實際回款：30000盒 公司鋪底：7200盒
4、河南
要求開發1____地區中的1____地區
5、湖北
要求下半年繼續召開會議，進行農村推廣
6、湖南
進行協助招商。
7、黑龍江
8、遼寧
有較長時間的otc操作管理經驗，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費用過大，需要提醒向農村市場轉移。
下半年銷售任務：36000盒 實際回款28800盒 公司鋪底7200盒
9、河北
能力強、但缺乏動力
要求開發：石家莊 唐山 秦皇島、邢臺 保定 等____地區
10、廣東
要求開發廣東2____地區中的1____地區，市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
11、廣西
要求開發otc市場
12、浙江
浙江市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
13、江蘇
市場大、扣率低、進店費用高，必須進行必要的支持和讓利，可以送其他藥品的辦法
14、安徽
15、福建
報紙招聘
16、山東
確定唯一的總，總負責制度，進行必要的市場協助劃分。
17、四川
18、貴州
19、云南
協助招聘
20、陜西
報紙招聘
21、新疆
二、營銷計劃：
根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。
三、管理建議
公司應該形成規范的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員并非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。
四、市場支持
1、為了保護好市場，擴大鋪底范圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成7____盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到11____盒
2、在8月底前，要求全部代表進行必要的招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20__內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。
對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售____以上，給予____的獎勵。
要求公司做好如下的工作：
一、目標明確：
所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什么產品，都是屬于公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。
二、分工仔細：
成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和后勤保障工作。
沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。
因此，具體要求為：
1、成都的智能：
負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來后再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。
2、樂山的智能;
提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為后勤保障和問題的最終決斷處理。
三、具體的要與安排：
1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。
2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司采取用藥品沖抵的方法，減少公司現金的支出。
3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。
加大對市場的支持力度。
4、加強對合同和商業的管理。
附件：
1、分銷商的合同管理
2、招商的利弊管理-------會議培訓
3、__年上半年銷售情況及下半年工作銷售指標
最新醫藥銷售專員工作總結4新開發了廣東、廣西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎。
通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價沖貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。費用與貨款回收：上半年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。20__年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求。
一、目前市場分析：
經過與業務員的大量溝通，業務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜，加上地區經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發生，不愿意進行市場投入，將變為情感的銷售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。
二、營銷手段的分析：
所有經營活動必須有一個統一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位、產品用途的定位、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業務員替換單盒利潤空間大的某個產品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0TC、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據業務員的自覺性來任其發展，公司只能聽憑市場的自然發展，失去主動性。
三、公司的支持方面分析：
公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業沒有進行市場的適當投入，因為目前醫藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業務員及絕大部分業務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業沒有實力、沒有中外合資企業的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。
最新醫藥銷售專員工作總結5在三年多月的試用期中，我在領導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的銷售流程有了一定的認識;對于自己的銷售崗位的工作也有了一定的了解，下面是我這幾個月的一點工作心得，不足之處希望領導指正，以便得以更好的學習和進步。
因為手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里打電話，因為在電話里客戶不會和你說得很詳細，但隨之我卻發現這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，主動上門，這也是做銷售員必須要面對的。沒有人指點我應該怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃“門釘”之后，總結出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐心，大門總有沒有門衛的時間，老虎總有睡覺的時間，總有“熱心人”會告訴你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要經常和客戶照個面讓他記做你.因為客戶每天會見到很多的銷售人員，所以一定要讓客戶記得住你.對此我感到非常高興，因為我一去客戶就知道我是誰.
首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領導的指導下這幾個月里
里我對銷售流程有了深入的認識，包括產品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領導和同事還經常傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫助作用。
其次，就是專業知識的學習。作為一名銷售人員專業知識的學習是不可欠缺的，如果對自己銷售的產品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自己的產品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產品的一些資料，以便做好銷售工作。
經過這幾個月的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為首先一定要勤奮踏實，對于已有我們公司產品的地方應當多去了解一下產品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產品，使他們了解我們公司以達到以后合作的目的。
要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產品知識，充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高銷售水平。
2011年的車市有點冷。這種冷，雖然還談不上用刺骨來形容，但是對于已經習慣于“大好河山一片紅”，過慣了好日子的汽車廠商和經銷商來說，是始料未及的。據中國汽車工業協會的全國汽車行業產銷數據顯示，今年1－10月，全國汽車產銷分別為1503.41萬輛和1516.06萬輛，同比增長2.66%和3.15%，而這一數據在去年和前年同期則分別超過30%和40%，今年增幅較去年同期分別回落31.34和31.85個百分點。這是一種必然的回落。中國車市在經歷過幾年快速狂飆的增長后，終于放緩了腳步，這也給了汽車廠商緩沖的時間，也給汽車行業留足了理性思考的空間和再次發力的能量蓄積。
豪華車市場繼續凱歌高奏
豪華車市場絕對是今年的最大贏家。盡管整體增長乏力，但是對于豪華汽車品牌來說，絕對是凱歌高奏的年份。在中國市場，奔馳、寶馬和奧迪是大家公認的豪華車品牌代表。2011年11月，梅賽德斯-奔馳全球銷量同比增幅超過8%，而中國市場銷量為18067輛，同比增長24.1%；前11個月累計銷量170112輛，同比增長30.8%。2011年11月，中國市場依然保持了奧迪最大單一市場桂冠，銷量達29861輛，同比增長68.8%；前11個月累計銷量283600輛，比去年同期的209752輛增長35.2%。寶馬在中國市場也取得了不俗戰績。2011年前9個月，寶馬集團在中國大陸市場繼續保持成功發展，共銷售BMW和MINI品牌汽車177，522輛，同比增長45.7%，在前9個月內超過了2010年全年的銷量水平，并繼續保持在豪華車細分市場成長最快的佳績。而保時捷等品牌在中國市場也出現一車難求的局面，有時訂購一款車型需要等上三個月甚至半年提車，以饑餓營銷的方式吊足了中國消費者的胃口。
合資品牌競爭日益白熾化
中級車市場歷來是競爭最激烈的市場區間，也是各大汽車廠商最為看重的市場。在中級車市場，以日產、本田和豐田為代表的日系三強與以大眾、福特、通用為代表的歐美系、以現代和起亞為代表的韓系展開了激烈的角逐和競爭，也使得中級車市場競爭日益白熾化。而在中級車市場，消費者對價格保持相對的敏感度，從而加劇了合資品牌之間的價格競爭。
2011年1月至11月，通用汽車在中國市場交出了讓自己滿意的答卷。據統計，通用汽車及旗下合資企業累計銷量達到2350406輛，較去年同期增長8.2%，幾近追平去年全年2351610輛的總銷量。上海通用11月份銷量同比增長7.6%至113120輛。上汽通用五菱微型商用車及乘用車銷量同比增長40.4%，達119133輛。雙雙創下歷史11月份單月最高銷量紀錄。2011年1月至11個月，福特在中國市場批售銷量達470152輛，比去年同期增長7%；長安福特馬自達累計批售289870輛，同比增長6%，取得了不俗的成績。
相對于日子好過的歐美系車商來說，2011年以本田和豐田為代表的日系車過得并不舒坦。在上半年受日本本土地震影響，喪失了上半年的大好時機。而在后續的市場競爭中，面對大眾“南方戰略”咄咄逼人的攻勢和上海通用等的步步緊逼，有點無力招架之狀。廣汽本田是2011年中高級車市場的失寵者，一直以來以“產品立市”的產品營銷策略遭遇了巨大的挑戰。為了扭轉頹勢，廣汽本田破釜沉舟，宣布在2011年下半年拿出10億元進行促銷，并加大了對經銷商促銷的支持力度，準備犧牲利潤補貼市場，以確保雅閣中高級車第一的寶座。但人算不如天算，對手攻勢更猛，沒過多久，關于第八代雅閣大幅度促銷的消息便被淹沒在新帕薩特、新邁騰、東風悅達起亞K5、東風標致508、新凱美瑞等一浪高過一浪的新車宣傳之中。事實證明，廣汽本田針對雅閣車型大幅度的促銷實屬無奈，在產品推出乏力，缺失明星車型的支撐，而在營銷上依舊保守和守舊的做法，預計廣汽本田這種窩火的日子非短時間可以扭轉，要是被評選為“2011年最失意汽車廠商”絕不為過。
同時，在中級車市場，思鉑睿、馬自達6和蒙迪歐-致勝等車型為了保持自身的市場份額，一直保持較大讓利幅度。馬自達6最高讓利幅度達到3萬元的新高，還推出了“加1元送導航”的促銷政策；而蒙迪歐致勝也有近2萬元的讓利。思鉑睿因為在都市運動型細分市場的失寵，自上市以來則保持一貫的大幅讓利，讓利空間達3萬元以上。而新上市的北京現代索納塔、悅達起亞K5等也采取送禮包等方式“暗降”，索納塔甚至打出了8.8折的驚爆促銷價。而作為傳統市場上的“日系三強”，天籟最高優惠達3.5萬元，雅閣、凱美瑞最高優惠達4萬元，其中凱美瑞多款車型優惠超過3萬元，讓利幅度可見一斑。
自主品牌變革亟待突破
在汽車市場高速增長的前幾年，以比亞迪、吉利以及奇瑞等為代表的自主品牌也取得了爆發性的增長，使得自主品牌對于車市的樂觀度也大為增強。但在2011年車市進入平緩增長的階段，自主品牌的劣勢頃刻被顯現出來。自主品牌暴露出的管理、產品、技術以及品牌方面的諸多缺陷，凸顯了自主品牌在汽車市場轉型時期的長期困境。
2011年1月至11月，自主品牌長安汽車累計銷售汽車151.76萬輛，同比下降了10.13%，尤其是在11月份，長安汽車銷量同比下降了22.3%。時值年底，但長安汽車的銷量卻并沒有因為2011年的結束而達到年初的預期。長安汽車自主品牌主力車型悅翔，僅銷售了6萬余輛，完成了全年計劃的55%左右，而另一款主力車型CX30的銷量也僅僅勉強超過了1萬輛，完成全年計劃也不到60%，長安的困境凸顯了整個國產自主品牌的困境。同為自主品牌的比亞迪今年日子也不好過，在經歷過經銷商退網、大規模裁剪營銷人員等壯士扼腕的舉動后，比亞迪在2011年過得并不輕松。有比亞迪經銷商對筆者表示，除了S6這款車型能給經銷商支撐繼以度日外，其他車型的表現都很平平，就連以前依靠模仿起家，成為比亞迪看家車型的F3如今也鮮有人問津，終端銷售受阻。
作為自主品牌來說，從零開始起步，一步一步走過來，確實也很不容易。但作為自主品牌來說，核心技術的缺失以及為了簡單的沖量而忽視了市場的基礎建設，一味追求市場規模和銷量，脫離了企業發展實際的教訓猶如一條溝壑，總是逾越不過。因此，如何理性地面對自主品牌現今的困境，以務實的態度尋求變革之道，才能實現自主品牌的做大做強。
2011市場策略關鍵詞：價格鏖戰，渠道下沉
總結2011年各大汽車廠商的市場策略，可以概括為兩個關鍵詞：一個是價格，一個是渠道。而在價格的表現上，主要是以價格戰為主要策略；在渠道的建設上，主要是以銷售渠道從一線城市向三四線城市下沉，擴展銷售渠道的廣度和深度。
關鍵詞一：價格鏖戰
伴隨著2011年中國車市走向緩慢增長的境地，以前在車市情況向好時所擴展的生產線就成為了車市困境時向經銷商壓貨的最直接手段，汽車經銷商的倉庫經常被廠商的庫存車塞滿。有些汽車經銷商面對汽車廠家強勢的壓貨需求，不得不另外增加成本，租賃臨時倉庫來停車，更有些經銷商被廠家因為庫存的壓力喘不過氣來，到處舉債度日。
而為了實現手中資金的運轉和快速回籠，作為產業鏈末端的經銷商，不得不采取價格戰的策略，大打價格戰。而廠家也不能視而不見，鼓勵或者直接參與到價格戰之中，導致汽車市場的價格戰硝煙彌漫，形成價格鏖戰。在2011年11月舉行的重慶汽車消費節上，力帆320汽車2．99萬元起，東風標致307僅售89800元，標致308價格亦下探至10.39萬元－14.19萬元。沃爾沃S80L智雅版，采取贈送購車基金39900元并加送價值2萬元大禮包的優惠促銷；一汽豐田更是大手筆降價，購一汽豐田指定車型，直降五萬元；皇冠最高優惠三萬元；銳志最高優惠兩萬元；本次參展的車型優惠力度從1000元至10萬元不等，其中部分車型優惠力度較平日高20％左右；將本次車展辦成了一場降價促銷會。
廣汽本田的10億元支持雅閣8銷，凱美瑞和天籟最高4萬元的讓利促銷，新索納塔8.8折銷售，這些本來是銷量最大、利潤最穩定的主流車型，卻因為價格鏖戰而多了另外一層含義。廠家用心良苦，經銷商苦苦死守和大幅讓利，在硝煙的背后，卻是整個汽車市場的波譎云詭，風云變幻。
關鍵詞二：渠道下沉
如今，在北上廣等大城市要買一輛車真不容易。北京采取了搖號的政策，即使你有錢，運氣不好搖不到號，你也買不上車；在上海，一個汽車牌照達到了幾萬元，這些政策上的限制，直接壓制了潛在的購車需求。即使在廣州這種城市，日益增長的停車費、堵車的時間成本以及各種亂罰款也抑制了部分購車需求。不僅一線城市，部分二線城市如貴陽等城市也對汽車采取了限購的政策，這些都是汽車消費在一線市場增長受阻的原因。
而三四線城市以及廣大的城鎮市場讓汽車廠商和經銷商看到了汽車市場增長的潛力。有統計數據顯示，大概到2020年，我國三線城市占全國汽車市場的份額將提升到55%左右，一線城市會下降到15%，這兩個加起來大概就是70%；二線城市下降到30%。近日的《百強巡展市場調查研究》對全國百強縣市進行調查發現，在近1年內有購車計劃的所有消費者中，首次購車的比例超過一半，為51%，換購為26%，增購為23%。報告指出，三四線市場汽車消費目前仍以首次購車為主，說明剛性需求仍然很強勁。三四線市場用戶的購車預算主要集中在5萬～9.9萬元和10萬～14.9萬元兩個區間，比例高達67%，這也是國內A0級和A級轎車的主要價格區間。
上海通用是實現渠道下沉的先行者。其銷售網絡已經延伸到縣級甚至鄉鎮級，使得經銷網絡隨著市場的變化而下沉，再下沉。而且會繼續擴充三四五六線銷售網絡，使其比重占到總網絡數量的67%。
一汽豐田也在渠道下沉方面鉚足了功夫。一汽豐田常務副總經理田聰明表示，在建立4S店的選址上，優先將考慮消費潛力強、有良好發展潛力的三四線城市。根據計劃，一汽豐田2011年下半年將在150個城市進行巡展深入細分市場。依此計算，一汽豐田年底三、四線城市銷售網絡將占到整個銷售網絡的三分之一，未來其網絡計劃仍然是繼續下沉。一汽大眾啟動了“千家經銷商招募”計劃，計劃到2018年將經銷商網點翻一番，在新增的近1000家經銷商中，有三分之二將分布于二、三線城市，以促進銷售渠道的下沉和實現對廣大內陸城市以及城鎮的深入覆蓋。
汽車經銷商集團也加大了在三四線市場跑馬圈地的步伐。廣物汽貿集團在全國采取收購、兼并以及開設新店的方式，主要是在湛江、茂名以及江西等地新增了10幾家4S店，進一步擴容了集團銷售網絡；正通集團在汕頭等地開設了奧迪、沃爾沃等品牌4S店；長久集團也將4S店開設到了廣西柳州、桂林等三線城市。
2012車市：審慎樂觀、競爭更烈
2011年的車市在幾家歡樂幾家愁的樂曲中劃上了句號。有人歡樂，是因為豪華車市場在中國取得了強勁的增長，普遍高于預期，帶來了一定的刺激效應，也使得豪華車市場在2012年亮點不斷，應該會延續2011年的輝煌。有人愁，是因為主要以日系車和自主品牌為代表的車商日子并不好過，在別人都能吃上肉的日子里，自己卻要啃著干蘿卜，心里肯定窩火。但市場就是這么殘酷，也是這么無情。因此，以廣汽本田和廣汽豐田為代表的日系車以及自主品牌也憋足了一口氣，爭取在2012年蓄勢待發。
據易車網最新一期的調查結果顯示，在參與線上調查投票的接近500名業內人士和網友中，高達42%的人士一致認為，2012年市場增幅將達到5%-10%，接近30%的被調查者認為增幅將在5%左右，接近20%的被調查者認為增幅將在3%左右，只有接近8%的被調查者認為與2011年持平或者甚至稍微還有些下降。這反映，相對于前幾年的高速增長，市場普遍對2012年車市增長預期抱謹慎態度。
而汽車廠家也同樣對2012年汽車市場抱以審慎的態度。東風日產副總經理任勇對于2012年的車市用“謹慎樂觀“來形容，認為增長幅度在5%左右，如果有政策推動的話，他認為有可能達到10%左右的增幅。大眾集團（中國）總裁倪凱銘相對比較樂觀一些，預計2012年的增幅將在8%-10%之間，并且還會保持連續幾年這種增長勢頭。中汽協預測，2012年國內車市將好于2011年，由于政策的負面影響將逐漸減弱，2012年車市有望回到正常水平，取得5%至10%的增長。
相對于部分廠家對2012年銷售增長的預期，在2011年取得了出色業績的上海大眾將2012年定義為調整年，以總結和梳理前幾年快速增長所忽視而積累下來的內部管理、市場營銷、產品體系等基本建設。2012年的工作重點將放在軟實力的提升上，包括“卓越一線執行項目”的推進，把這些策略在區域和執行上落到實處，提升一線人員的素質，以增強終端市場競爭力。與上海大眾的情況相類似，一汽豐田、東風日產、北京現代等多家汽車廠商都將服務的提升列為2012年主抓的工作重點，并普遍已經開始行動，推出了各種方式的營銷手段提高售后滿意度。東風本田、上海通用等汽車廠商則瞄準新能源，主打綠色牌，力推節能車型。一汽馬自達針對2012年的營銷策略，從價格策略、服務策略、區域策略等方面一共推出9個具體策略。希望通過2012年服務的升級，給用戶一個滿意甚至是感動的服務銷售過程，來獲得越來越多消費者的喜愛，不斷打造產品的服務和品質。
關鍵詞 次貸危機；進出口；投入產出法；就業
中圖分類號 F201 文獻標識碼 A 文章編號 1002-2104(2009)02-0001-06
加入WTO后中國對外貿易持續快速增長，2001―2007年間外貿總額年均增長達24.3％。2007年，我國對外貿易總額為21738億美元，其中加工貿易9861億美元，占全國外貿總額的45.4％。從貿易國別統計來看，2008年1至9月，中美貿易總額2515億美元，同比增長13.8％，占中國對外貿易總額的12.8％，僅次于歐盟位列中國第二大貿易伙伴，反映出中美貿易關系的重要性及日益密切的現狀。這次的美國次貸危機，已影響到美國的實體經濟，并擴散到全球。自2008年7月起，中國進出口增速雙雙下降，進口增速從7月份的同比增長33.7％，下滑至10月份的15.6％，出口也由5月份同比增長26.8％震蕩下降至10月份的19.2％，加工貿易進、出口同比增速分別下降至10月份的1.9％和8.5％(customs.省略/default.aspx?tabid=400)，反映出次貸危機對我國外貿的影響從2008年下半年才開始顯現，具有一定的時滯性。鑒于外貿在我國經濟發展中的重要地位，分析次貸危機和我國宏觀政策通過貿易渠道影響我國經濟的機理具有重要的現實意義。本文分析了這一影響機理，利用反映加工貿易特點的非競爭型投入占用產出模型測算了次貸危機背景下出口對我國國內增加值及就業的影響，并通過態勢預測對這一影響的程度做出了估計，為國家下一步宏觀經濟政策的制定提供一定的理論依據。
1 次貸危機與宏觀政策對我國外貿時滯影響的機理分析
我國外貿增速今年下半年開始的顯著變化是次貸危機和中國前期抑制過熱的宏觀政策共同作用的結果，二者的影響均具有一定的時滯性。圖1顯示了這一時滯影響的機理，左側是次貸危機的發展進程，右側為我國2007年至今涉及外貿的主要宏觀政策，隨著時間的推移，二者對進出口產生持續的影響。圖中進出口部分的折線圖反映了2007年至今我國進出口月份同比增速的變化態勢。
1.1次貸危機對我國外貿的影響
次貸危機自2007年初爆發以來，迅速從信貸市場傳導至金融市場。2007年8、9月份，各國紛紛向金融系統注資，全球大部分股指下跌。繼2008年3月美國第五大投行貝爾斯登被收購之后，9月第四大投行雷曼兄弟也難逃厄運，申請破產保護，同月美政府宣布接管房利美、房地美。形勢的迅速惡化迫使美國推出7 000億美元的救市計劃，隨后又提高到8 500億美元。據美國商務部公布的數據，2007年美國經濟年增長速度創五年來新低，經通脹因素調整后的年增長率由2006年的2.9％降至2.2％，其中第四季度增長-0.2％，為近6年來首次出現收縮。2008年前三季度GDP增速分別為0.9％、2.8％和-0.3％，顯示出次貸危機已對美國實體經濟產生了實質性的影響。美國經濟減速直接影響到中國對美出口；同時又通過影響全球其他主要經濟體的經濟增長，間接地對中國出口產生進一步影響。次貸危機通過貿易渠道對國內經濟增長、就業等方面產生負面作用，這一傳導過程具有一定的時滯性。由圖1可以看出，次貸危機發生后，除2007年和2008年的2、3月份因國內春節因素有所波動外，外貿增速在2008年7月之前基本保持了平穩較快發展的勢頭。若以2007年3月美國新世紀金融公司宣布瀕臨破產這一標志性事件作為次貸危機爆發的起點，從危機發生至2008年7月中國進出口增速開始明顯下滑，具有約16個月的滯后期。
1.2中國前期宏觀政策對外貿的影響
與次貸危機同期的中國宏觀政策大致可以分為兩個階段。以2008年7、8月份為界，前期的政策目標為抑制經濟過熱，后期轉向了保持經濟平穩較快發展。2003年后中國經濟發展加速，GDP增速逐年上升，至2007年達到11.9％。食品價格上漲帶動CPI指數走高，2007年CPI比上年增長了4.8％。為抑制經濟過熱，政府采取了一系列的措施，如央行2(XF／年5次加息，國家大范圍調整出口退稅及人民幣升值等政策，經過半年多的滯后，政策效果逐漸顯現。隨著外部經濟環境的急劇惡化，國家宏觀調控政策轉向，保增長的措施陸續出臺。如出口退稅方面，財政部國家稅務總局在2008年8月1日、11月1日和12月1日三次提高紡織、服裝、機電等產品的出口退稅率；11月5日的國務院常務會議決定，實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，確定了當前進一步擴大內需、促進經濟增長的十項措施，到2010年底投資4萬億元；央行10月9日、30日兩次下調利率0.27％，11月27日更是一次性降息1.08％。由于政策從實施到產生效果具有一定的時滯性，這些經濟刺激措施預計到2009年下半年才能顯示出效果。
隨著外部需求的進一步惡化，加之國內經濟刺激政策的時滯性，中國出口增速預計將繼續下滑。據世界銀行11月25日的《中國經濟季報》預測，2008年中國出口同比增長11％，2009年為3.5％，顯示出次貸危機對我國出口的影響將逐步加深。
2 次貸背景下出口對我國國內增加值和就業影響的測算研究
本文述評了外貿與中國經濟增長的相關研究，分析總結出現有模型的優勢和不足，在此基礎上選擇非競爭型投入占用產出模型，測算了次貸危機背景下外貿對我國國內增加值和就業的影響。
2.1模型選擇的依據
在出口貿易與中國經濟增長的關系方面，現有研究很多采用計量經濟方法進行實證分析，如林毅夫和李永軍通過建立聯立方程組，測度了出口對中國經濟的影響，認為出口對中國國內經濟拉動作用很大。呂惠娟和許小平利用Granger因果檢驗、協整等方法分析了出口對中國經濟增長的影響，認為中國經濟屬于多因素驅動的復合型增長，但出口仍是拉動中國經濟增長不可忽視的因素。沈坤榮和李
劍對貿易和人均產出之間的影響機制進行了實證分析，結果表明國際貿易對人均產出產生了正面影響，國內貿易則相反。這些研究采用的計量模型，精確反映了模型中變量間的相互關系，卻未考慮到經濟部門之間復雜的聯動效應。這方面投入產出模型是一個很好的分析工具。
周申和楊傳偉運用投入產出分析方法，分析了2002年我國與主要貿易伙伴的商品貿易對國內就業的影響。結果顯示，貿易對我國就業具有重要影響，且不同貿易伙伴對我國就業的影響具有明顯的差異性。張燕和陳漓高在2002年投入產出表的基礎上，分析了外貿對產業升級的影響方式和程度。陳怡和沈利生利用投入產出模型分析了我國服務貿易出口對GDP的貢獻率。由于在我國出口貿易中加工出口占據重要地位，上述研究未能反映加工出口及非加工出口對經濟增長影響的差異性。一些學者從改進投入產出表式結構著手解決這一問題。
投入產出表按是否區分中間投入的來源分為競爭型投入產出表和非競爭型投入產出表。其中非競爭型表將中間投入分為國內產品投入和進口品投入，反映出生產過程和最終需求過程對進口產品的消耗。根據非競爭型投入產出表，可測算進出口對經濟的拉動效應，在對外貿易分析中得以廣泛應用。中國科學院數學與系統科學研究院陳錫康研究員最早提出在投入產出分析中引入“占用”，即生產所須的勞動力、固定資產及自然資源等，構建了投入占用產出模型。通過將非競爭型投入占用產出表中國內產品中間投入及中間使用按加工出口、非加工出口及國內需求區分開，陳錫康研究員及其團隊編制了反映加工貿易特點的中國2002年擴展的非競爭型投入占用產出表。Lau等介紹了該表的編制方法，并從數學上證明了出口總值等于出口商品所包含的完全國內增加值與完全進口額之和，祝坤福等分析了加工出口、非加工出口及其他以及總出口對GDP和就業的影響效應。本文利用該表研究了次貸危機通過貿易渠道對我國國內增加值和就業的影響，并對次貸危機背景下我國出口形勢及影響國內經濟的程度進行態勢預測。
2002年擴展的非競爭型投入占用產出表將國內生產根據產品去向分為國內需求生產、加工出口生產、非加工出口生產及其他三部分，其中國內需求生產是指國內企業為滿足國內需求所進行的生產活動；加工出口生產包括來料加工生產和進料加工生產；非加工出口及其他包括出口中除來料加工和進料加工生產之外的其他出口生產及外商投資企業為滿足國內需求的生產。令D、P和N分別表示國內產品、加工出口和非加工出口。由擴展的非競爭型投入占用產出表的橫向、縱向平衡關系，基于投入產出理論可以推導出相應的完全需要系數矩陣，以及出口等對D、P和Ⅳ的直接／完全增加值系數矩陣和對就業的直接／完全需要系數矩陣。表式結構及公式的推導參見Lau等L9J。利用推導出的系數矩陣即可計算出口對國內增加值和就業的影響，該系數矩陣的元素代表了單位出口所影響的國內增加值及就業的絕對數。同時這一影響還可以通過相對數的形式表示，反映了國內增加值或就業對出口變動的敏感性，本文稱為敏感性系數。
2.2次貸危機背景下出口對國內增加值及就業的影響效應測算
利用2002年擴展的非競爭型投入占用產出表，可測算在生產者價格統計下，2002年中國各部門單位加工出口及非加工出口產生的直接／完全國內增加值和直接／完全就業量。結果見表1、2。其中序號1～5代表出口對國內增加值或就業影響最大的前幾個行業。
由表1的測算結果可以看出，2002年中國加工出口變動1％，將影響完全國內增加值變動1.7％，非加工出口變動1％，將影響完全國內增加值變動1.O％，總出口變動1％，其完全國內增加值變動1.1％，反映出中國加工出口的國內增加值對出口變化更為敏感。從部門情況來看，旅游、文體娛樂、石油加工、紡織、服裝制造等部門對出口的變動最為敏感。
表2的測算結果反映了出口對國內就業的影響。2002年中國加工出口1萬美元帶動完全就業1.106人.年，非加工出口1萬美元帶動完全就業3.632人年，總出口的影響效應為直接就業0.952人年，完全就業2.416人?年。出口的直接就業效應和完全就業效應表現出了一致性，加工出口的就業影響是非加工出口的約1／3，是總出口影響的約1／2。從部門上看，住宿餐飲、批發零售貿易、教育、旅游等部門的出口對就業拉動作用較大。
3 次貸危機與宏觀政策影響下國內增加值及就業的態勢預測
為了測算次貸危機及前期宏觀政策引起的出口減速對我國經濟的影響，本文依據近年來進出口發展的態勢，結合世界銀行11月25日的《中國經濟季報》及國際貨幣基金組織11月的《世界經濟展望》中的預測，利用擴展的非競爭型投入產出模型分析預測了2008、2009年我國出口的態勢及其對國內增加值和就業的影響效應。測算所用統計數據分別來自國家統計局、中國海關和中國人民銀行網站。
本文以世界銀行《中國經濟季報》中的預測為基礎對我國進出口增長設置了三個情景：情景A為參考情景，進出口同比增速采用世界銀行預測值，假設人民幣匯率維持基本穩定，無重大突發事件發生，國家宏觀經濟政策維持現有基調和力度，無進一步重大政策出臺等；情景B中假設未來兩年次貸危機對全球經濟的影響較參考情景小，同時中國政府進一步刺激經濟的措施陸續出臺并順利實施，政策效果較好；情景c假設次貸危機的影響比預計的更為嚴重，中國外貿環境急劇惡化，保持增長、促進就業、產業結構調整及環境保護等政策目標上的沖突使政策效果不如預期理想。
本文選擇了1996―2007年我國外貿的年均增速19.1％作為參考基準(由國家統計局網站數據計算)。這段時期中國經濟大致經歷了一個從下滑、觸底反彈、加速發展到過熱的經濟周期，其中1997年的亞洲金融風暴對中國經濟的影響可作為次貸危機影響的一個參照。情景設置中預計2008年及，2009年外貿增速將大幅下滑，這一減速將使出口帶動的國內增加值及就業的增量減少。本文利用非競爭型投入產出模型測算了出口對國內增加值及就業的影響，結果見表3。
由測算結果可以看出，出口減速將使2008年直接國內增加值少增加200億美元左右，情景A中完全國內增加值的少增量為459.9億美元。在就業影響方面，2008年參考情景中出口減速將影響直接就業792.7萬人，完全就業2011.8萬人。2009年因進出口增速預計將大幅下滑，其對國內增加值和就業的影響更為明顯。在參考情景中直接國內增加值和完全國內增加值將分別少增430.7億美元和983.1億美元，是2008年的2倍左右。2009年在就業上的影響比2008年更大，參考情景中受影響的直接就業和完全就業量分別達到了1694.7萬人和4300.8萬人，顯示出次貸危機對我國出口的影響將進一步加深。
需要特別指出的是，本文的測算是基于世界銀行對出
口增速的預測、情景設置和2(XY2年擴展的非競爭型投入占用產出表得出的。參數設置會對測算結果產生一定的影響。本文對測算模型中出口增速預測值這一參數進行了敏感性分析，結果見表4。
敏感性分析的結果表明，2008年出口增速預測值的變動對當年的影響遠大于對2009年的影響，且對就業絕對量的影響很大。如表4所示，若2008年出口增速增加1個百分點，當年受影響的直接國內增加值將減少2.7億美元，受影響的直接就業將減少27.3萬人；若2008年出口增速增加2個百分點，當年受影響的直接國內增加值將減少113.5億美元，受影響的直接就業將減少496.7萬人。同時，2008年出口增速的增加將擴大2009年計算的基數，使2009年的預測結果更悲觀。若2008年出口增速增加1個百分點，2009年受影響的直接國內增加值將增加0.4億美元，受影響的直接就業將增加1.7萬人。
4 結論
本文分析了美國次貸危機及中國前期抑制過熱的宏觀政策對我國外貿時滯性影響的機理，利用反映加工貿易特點的非競爭型投入占用產出模型測算了次貸危機背景下出口對我國國內增加值及就業的影響，并通過態勢預測對這一影響的程度做出了估計。通過分析，本文得出以下結論：
(1)今年7月份以來進出口增速的快速下滑是美國次貸危機及中國前期抑制過熱的宏觀政策共同作用的結果。美國經濟減速直接影響到中國對美出口，同時又通過影響全球其他主要經濟體的經濟增長，間接地對中國出口產生進一步影響。次貸危機通過貿易渠道對國內經濟增長、就業等方面產生負面作用，這一傳導過程具有一定的時滯性。若以2007年3月美國新世紀金融公司宣布瀕臨破產這一標志性事件作為次貸危機爆發的起點，從危機發生至2008年7月中國進出口增速開始明顯下滑，具有約16個月的滯后期。同時，前期抑制經濟過熱的宏觀政策經過半年多的滯后，政策效果逐漸顯現。自2008年7、8月份開始中國宏觀政策逐步轉向，年內陸續出臺的經濟刺激措施預計到2009年下半年才能初步見效。
(2)中國加工出口的國內增加值對出口變化的敏感性強于非加工出口，就業對出口變化的敏感性上加工出口弱于非加工出口。2002年中國加工出口、非加工出口及總出口分別變化1％，相應的完全國內增加值分別變化1.7％、1.0％和1.1％。旅游、文體娛樂、石油加工、紡織、服裝制造等部門對出口變動最為敏感。2002年中國總出口1萬美元帶動直接就業0.952人?年，完全就業2.416人?年，加工出口對就業的影響是非加工出口的約1／3，是總出口影響的約1／2。
年客房完成的營業總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協力的工作，月至日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，符合標準要求和規范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態。
5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。
9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。
1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。
4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，網絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。
5、客房變更“環保卡”，擱置“環保卡”為換洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。
五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。
1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創造機會，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進工作中的不足之處。
1、制定突發事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”。控制關鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對員工進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。①加強監督。②重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。③加強領班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務、文明服務、微笑服務。⑤工作標準量化，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
今年在大廈領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善，積累經驗，吸取教訓，爭取把今后的工作做得更好。年年計劃在以下幾方面不斷改進：
1、工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理，充分實現“人性化”管理。日常培訓讓員工熟悉了工作流程及服務標準，但由于提升素質及工作能力需要一個過程，難免流于形式或者服務機械化，缺少變通和創新。后期管理將側重于這方面的改進，從量變到質變，升華服務質量。
2、在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。對樓層服務員進一步加強英語培訓，擴大范圍，目標是能熟練說出、聽懂客房物品名稱及客人的一些常規性的需求，如水、暖、電出現故障，撥打國際電話，上網，洗衣服務等等，每日業余練習并進行實際對話，考核合格后方可上崗。
3、針對一些突發事件，制定客房突發事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應急預案、客人生病或發生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當事情發生時能應對自如，不驚惶失措。
4、進一步提高保潔員工的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔人員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查的習慣，學會發現問題、解決問題，與客人交流時做到自然、親切，既能主動周到，隨時提供客人所需，又不過分熱情或做作，讓客人覺得不適。同時，充分發揮領班、小組長的基層管理作用，以身作則，以點帶面，勤做、勤查、勤匯報、勤傳達、勤改進，循序漸進，逐步提高。保潔具體業務上，下半年爭取對、大堂、b2餐廳等公共區域加大管理力度，以改進因人員活動頻繁、外界因素等導致的保潔難度大的問題。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監督管理；
2008年上半年，**縣水利局在縣委、縣政府的正確領導和上級主管部門的業務指導下，在各相關部門和鄉鎮的大力支持下，全局上下緊緊圍繞全縣工作大局，積極進取，開拓創新，全縣農田水利、防洪建設、水土保持、水資源管理及水政執法、漁業水產、地方電力建設等工作有序進行，效果較好，現將具體情況總結如下：
一、取得的成效
（一）農田水利方面
截止5月30日，全縣行動的社6455個，完成投工31.7萬個，投入資金2507.1萬元，動工各類水利工程2485處，完工2361處。全縣新增蓄引提水能力36萬方，占任務數的85.71%，新增節水能力111萬方，新增有效灌0.47萬畝，占任務數的94%，恢復改善灌面1.2萬畝，占任務數的60%，解決農村飲水安全0.8萬人，占全年計劃的40%，整治病險水庫18座，占任務數的150%，新建水利工程979處，旱山村集雨節灌工程新建蓄水池76口，整治山平塘10口，新增恢復水量5.68萬方，新增有效灌面1058畝。全面完成了2008年上半年的水利建設任務。
1、病險水庫整治工作
我縣病險水庫多，形勢十分嚴峻，通過近幾年的努力，柏林水庫除險加固項目已下達資金1006萬元，其中國家投資670萬元，九龍水庫除險加固項目已下達資金389萬元，其中國家投資276萬元，2座水庫除險加固項目正在進行技施設計，將于年內動工實施。縣級第二批病險水庫整治已完工18座，其余13座正在整治，“5.12”汶川地震中出險新塘水庫正在搶險整治中。
2、渠系配套工程建設工作
2007年糧食產區中型灌區渠道配套項目柏林水庫渠系配套即將竣工，工程總投資118.33萬元，國家投資100萬元，建渠道4.6km,隧洞2處0.11km，工程完工后，可新增節水灌面0.21萬畝。中央財政小型農田水利工程灌區建設補助專項資金項目涉及卷硐鄉馬家水庫渠道、匯南鄉廟溝水庫渠道、中灘鄉團結渠，國家投入80萬元，目前已完工。
同時，為了配合現代農業示范園建設，縣級財政投入236萬元，對巨光鄉三八水庫左干渠進行修復，改造干渠6.56km,工程于5月30動工，預計7月下旬完工，可新增有效灌溉面積2200畝。
3、旱山村集雨節灌工程建設工作
2007年旱山村集雨節灌項目在三板鄉大石村和千佛鄉精華村，2個項目村共完成工程建設76處，其中新建蓄水池66口，配套集流溝76條1140m，擴建山坪塘10口，新增水量5.68萬m3，新增有效灌面1058畝，新增旱地澆灌面積1035畝，完成工程總投資90.5萬元，其中省級財政補助70萬元。
2008年中央財政雨水積蓄利用項目已完成項目申報，計劃新（擴）建雨水集蓄利用工程267處，其中聯戶新建蓄水池247口，集體擴建山坪塘20口。工程完工后，可新增水量7.9萬m3，恢復水量10.93萬m3。新增有效灌面3555畝，其中新增旱地澆灌面積3334畝，灌望天田221畝。工程總投資633.91萬元，其中：國家投入300萬元。
4、農村飲水安全工程
鮮渡人飲工程已經順利完工，解決了6500人飲水安全。2007年中央預算內專項資金第一批農村飲水安全項目總投資789萬元，其中國家投資532.58萬元，工程竣工后，可解決20000人飲水安全；2007年中央預算內專項資金第二批農村飲水安全項目總投資80萬元，其中國家投資54萬元，工程竣工后，可解決2000人飲水安全；現2批都已完成技施設計，即將送財政評審。2007年省級農村飲水安全項目總投資196.4萬元，其中省級補助120萬元，工程竣工后，可解決5400人飲水安全。縣鄉鎮供水公司完成安裝輸配水主管道5000余米，安裝用戶水表689只，購買二氧化氯發生器3臺，改進了鶴林、李渡、文崇供水站水質消毒處理設施，有效保障了居民飲水安全，1?D6月實現供水收入165.96萬元，完成全年計劃的60.9%。
5、黃花基地建設
順利完成了望江鄉武坪村、清溪場鎮白花村“黃花基地”水利設施建設，建成山平塘3口，蓄水池5口，新增有效灌面300畝，恢復灌面120畝，為當地黃花產業發展打下了堅實基礎，為**縣首屆“黃花節”的順利召開奠定了水利基礎。
6、項目儲備
劉家拱橋水庫建設項目正式啟動，縣委、縣政府成立了劉家拱橋水庫建設前期工作領導小組，縣水利局也相應成立了劉家拱橋水庫建設前期工作領導小組。中央病險水庫除險加固專項規劃項目張家灣、黃家溝、三八、新河堰、箱石5座小（一）型水庫已完成項目上報。
（二）防洪建設方面
入汛以來，為了確保水利工程和江河的安全度汛，按照“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的方針，確立了“防汛保平安，抗旱奪豐收”的奮斗目標。明確了我縣今年防汛抗旱工作的主要任務是立足于“防大汛，抗大旱，戰大災”。要求全縣各級各部門從防汛責任制、預測、預報、預警、預案、物資儲備、搶險隊伍等方面早準備、早落實。我局成立了以局長為組長的“防洪領導小組”，并與縣防汛抗旱指揮部一道，對全縣所有中小型水庫及其它水利工程開展了深入細致的汛前安全大檢查，落實了行政首長負責制，編制了切實可行的防汛應急預案，制定了24小時值班制度，確保信息暢通，還與各片區水務站、水庫管理所層層簽定了目標責任書，做到任務明確、責任到人，努力把防汛抗旱工作“抓早、抓緊、抓細、抓實”，千方百計確保水利工程安全度汛。截止目前，全縣共組建防洪領導小組130余個，成立搶險救災隊伍186個5650人，儲備防汛物料麻袋40000條，編織袋50000條，鉛絲12噸，汽柴油7噸，沖鋒舟6艘，救生船65只，救生衣1850件，搶險車輛120輛，工具8000件，照明燈1650個，雨具3000套，發電機44臺。5月上旬，縣委組成了8個督查組，對全縣60個鄉鎮的防汛抗旱工作進行了全面檢查，截止目前全縣已組織各類防汛檢查組150個，出動人員1200余人，共檢查60個鄉鎮，94座水庫，5座防洪救生高臺，49處堤防工程，62個廠礦企業，98個部門單位，共查出隱患6起，現場處理5起，限期解決1起，有效地消除了各類安全隱患。做好了防汛演練的各項準備工作，計劃于6月上旬開展一次大規模的防汛演練。
健全了防汛指揮系統，積極向上爭取資金，共投入150余萬元，全面完成了防汛指揮中心建設和文崇鎮、三匯鎮、渠城濱河路、渠城農貿市場及柏林水庫視頻監控系統建設；啟動了第三期防汛基礎設施建設，啟動了文崇水情自動測報站建設，購置了防汛遠程報警設備，防汛網絡體系建設得到了省、市、縣各級領導的充分肯定，目前，正著手建立防汛指揮網絡四級平臺，將為領導科學決策提供更加翔實、方便、快捷的有效依據。
（三）水土保持方面
全面完成了2007年度農發水保項目的實施工作，通過了省級年度檢查驗收。2008年度農發水保項目云龍河和燕家溝兩條小流域的重點治理，截止目前，綜合治理水土流失面積8平方公里，占目標任務17平方公里的47.1%，其中坡改梯6.7公頃，水保林106.7公頃，經果林6.3公頃，封禁治理366.7公頃，保土耕作313.6公頃，修建蓄水池3口，沉沙凼30個，排灌溝渠2.6公里，道路1.2公里，共征收水土保持設施補償費15.8萬元，辦理《水土保持方案批準合格證》12個，完成了水土保持監測點標準觀測小區建設。
（四）水資源管理及水政執法方面
1-6月共換辦《取水許可證》60套，其中新辦取水許可等證照6套，辦理取水許可預申請1件,依法征收水行政規費共計28.36萬元，其中水資源費12.02萬元，水保規費15.81萬元，其它0.53萬元。完成了全縣入河排污口普查登記工作，有效開展了水質監測，加大了宣傳力度，在“世界水日”和“中國水周”期間，在**縣電視臺播放了水法系列宣傳片，并組織機關干部、水政監察員在渠江鎮八一街、報恩鄉、清溪場鎮、李渡鄉等地搭宣傳咨詢臺，共接訪群眾620人次，解難答疑16個，發送宣傳資料26000份，送科技資料400份、送魚苗10萬尾；同時，在重要交通干線新制永久性標語1幅，翻新永久性標語3幅，書寫巖標、墻標100余幅，過街大橫幅布標語10幅。通過形式多樣內容豐富的宣傳活動，擴大了影響力和教育面，增強了全社會廣大公民、法人的節水意識、水法律意識、水商品意識、水憂患意識、水環境保護意識和人畜飲水安全意識。
（五）漁業水產方面
1-6月，共生產、調運各種魚苗7800萬尾，魚種550噸；發展稻田養魚7.3萬畝，休稻養魚7000畝，池塘養魚12200畝；完成水產品產量9800噸，占全年任務的51%，比去年同期增長300噸，增長3.2%，漁業總產值9900萬元，比去年同期增長2400萬元，增長32%；辦理江河捕撈許可證350個，處理各種漁政案件30件，查處炸魚案件1件，電捕魚案件5件，收繳捕魚機5臺，電瓶6臺，電網7副，清理整治“三無”船只3只，處罰教育60人次，結案率達98%，漁船登記檢驗率達到100%，無安全責任事故發生。
（六）地方電力建設方面
完成發電量0.99億千瓦時，供電量1.09億千瓦時，售電量0.95億千瓦時；完成銷售收入6297.9萬元，實現利稅145萬元，綜合線損12.21%；完成春季安全生產大檢查及冰雪災害和“5.12”地震的安全隱患排查整治工作。石佛灘電站完成圍堰建設，正在進行主廠房開挖基礎建設；南陽灘電站擴建工程的初步設計報告已通過市水利局組織的專家組審查。
二、存在的主要問題
1、水利資金投入不足。由于國家投資政策的規定，國家水利項目資金投入有限，群眾投勞集資部分到位困難，治理經費缺口大。
2、農田水利基礎設施的抗御自然災害的能力不強，主要是灌溉設施不全，原有水利工程老化失修，運行效益差等，特別是在經受了前兩年暴雨和干旱侵襲，部分水利設施損毀嚴重。
3、水利建設新技術推廣力度不夠，需逐步加大科技含量。
4、地方電力企業管理體制不暢，協調難度大。
5、辦理行政許可和審批事項有待進一步規范，河道采砂管理秩序有待加強。
6、漁政監督管理力度不夠，非法“電毒炸”魚行為日漸猖獗，取證、打擊難度增大。
三、下半年工作打算
（一）突出重點，努力抓好各項水利工作
1、切實抓防汛抗旱工作。積極做好防大汛、抗大災的準備，確保現有水利工程充分發揮作用，為農業用水、經濟發展提供堅實基礎。一要切實加強水庫汛期防洪調度管理，認真落實行政首長負責制和防汛崗位責任制，實行汛期24小時值班制度，強化大壩監測，全程跟蹤水情、雨情，一旦遭遇洪水，務必做到科學調度。編制好水庫下游群眾安全轉移方案，備齊備足搶險物質器材，組織防汛搶險隊伍，落實各項度汛措施，確保萬無一失。二要加強對山洪易發區內群眾的宣傳工作。要通過各種方式和措施，向山洪易發區內的群眾宣傳普及山洪災害防御相關知識，提高群眾的警惕和避險意思。要認真落實責任，強化對地質災害的監測預防工作。三要做好災情報告工作。發現災情后，要及時趕赴現場指導搶險救災工作，主動收集、核實受災情況并及時上報，做到不遲報、誤報和漏報。四要充分利用夏季雨水多這一有利時機，在確保安全度汛的同時，盡量多蓄水、保水，積極做好抗旱工作。
2、堅持以人為本，把解決農村飲水安全作為水利工作的重要任務。在鞏固原有人畜飲水解困成果的基礎上，把保障飲水安全作為當前水利工作的首要任務，優先解決人口相對集中的鄉（場）鎮飲水困難和飲水安全問題。
3、加強農田水利基本建設，不斷改善農村群眾的用水條件。利用市場機制、民主的辦法，鼓勵和引導農民群眾投工投勞，堅持不懈地搞好農田水利基本建設，推進雨水集蓄利用工程建設。加大節水灌溉投入，提高水利用效率。以灌區續建配套節水改造為重點，改善現有農田水利設施，完善農業灌排體系，大力推廣節水灌溉，做到旱能灌、澇能排。積極建立有效的投入機制，切實抓好病險水庫整治工作，確保水庫運行安全。加強水土保持，治理水土流失，抓好地方中小型水源保護工程建設。
4、加強水行政執法力度，強化水資源管理。一要繼續抓好水法律法規的宣傳工作，認真實施“五五”普法規劃；二要加大水行政規費征收力度；三要強化水政執法力度，大力加強水行政執法隊伍建設，做到嚴格執法、秉公辦事；四要加強對河道的管理，確保安全度汛。
5、以增加農民收入為目標，抓好漁業生產，大力推廣稻田養魚和休稻養魚，促進農民持續增收。堅決禁止肥水養魚，全面推行淡水養魚。
6、抓好地方電力工作。一要切實抓好地方電力體制改革；二要科學調度，合理安排，確保夏季用電高峰的電力調節安全有序。
（二）創新思路，形成多元化的水利的投入機制
一是要積極爭取各級財政投入。水利的主體特性是公益性，特別是對一些防洪排澇設施建設、重點水利工程、水環境保護工程等，必須由政府負責，財政出資建設。要收足用好各種水利資金，保證水利建設資金的專項使用。二是要規范村民“一事一議”政策。村民“一事一議”制度是今后發展農村水利建設的重要政策，必須在堅持尊重民意的原則下，因地制宜，積極探索，規范程序，完善制度，運用“一事一議”政策，積極引導農民籌資籌勞投入農村水利建設。三是積極引導社會投資。有許多水利工程的受益對象是具體的，應該按照“誰受益、誰投資”、或者“誰投資、誰經營”的原則，運用市場機制，實行優惠政策，鼓勵各種社會資本投入農村水利工程建設與管理。四是綜合開發水土資源。發達地區的實踐證明，在水利建設過程中，通過優化規劃布局和工程設計，把水利工程建設與土地復墾、道路建設、植樹綠化和其它多種經營生產有機結合起來，科學開發水資源，通過以水養水、一水多用、以水換資等途徑，多渠道擴大水利建設資金來源，促進水利建設加快發展。
護士被稱作天使的職業，它需要有愛心、細心、責任心以及耐心。在這個崗位上工作的你，對你這么久以來的工作有什么感想呢?下面是小編為大家整理的關于婦產科護士個人總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
婦產科護士個人總結范文1這一年，在院長及單位科室主任的領導下，在醫院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產婦，圍產兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻。這一年中我科醫務人員齊心協力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心。圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將工作情況總結如下：
一、努力學習，提高科室整體素質，提升科室業務水平。
努力提高個人的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼衛生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產科的常見病，，多發病及疑難病癥的診治技術，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產科常用手術及計劃生育手術。工作中嚴格執行各種工作制度，診療常規和操作規程，一絲不茍的處理每一位病人。
二、加強孕產婦系統管理工作。提升整體業務水平。
要求圍產期保健本填寫及時，有效地進行信息化管理，督促產婦定期孕檢，且產后42天母嬰能及時到醫院體檢，提高高危孕產婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應急處理，轉診能力，通過各級產科醫務人員及婦幼人員的能力，對高危孕產婦進行跟蹤管理及信息化管理。
三、對孕產婦進行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛生保健知識，免費為孕婦孕檢，并積極為產婦級新生兒篩查。
在臨床工作中，嚴格要求自己，堅持以服務患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫師請教，及時總結經驗和教訓，想病人之所想，急病人之所急。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現在接觸產科工作時，對于經歷孕婦這個角色的我來說，更能設身處地的為每一位孕婦產婦考慮，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關心和照顧。作為一名婦產科醫生，經常會遇到一些病情復雜的急診患者，如果不能仔細分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經驗，提高了應對疑難危重病人的處理能力，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學習和臨床經驗積累。已能熟練掌握婦產科常見病、多發病診治技術，能熟練診斷處理一些常見病、多發病。同時，工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不茍接待并認真負責處理每一位病人。在程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學習，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己做好自己。
婦產科護士個人總結范文2日月交替，歲月如歌，我們在工作中走過了----年，這一年在護理部的領導和大力支持下，緊緊圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，結合科室工作實際，進一步完善了科室工作流程，細化管理，認真落實各項工作制度，逐步提高護理質量，現總結如下：
一、加強病區管理,夯實基礎護理.為患者創造良好的就醫環境
今年,我科加強了病區的管理,注重晨晚間護理，使床整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。
二、今年隨著優質護理服務在我院的深入開展，結合我科實際情況，從以下幾個方面制定優質護理措施：
(一)轉變服務理念，在科室里劉主任經常強調,我們的護理工作就是服務工作,我們要更新觀念，做好服務工作,在服務中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。
(二)改變組織結構。今年-月開始在科內實行責任制護理,將病區分為--、--兩個責任區,分別設兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀察，落實治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理，做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位，責任到人，大大改變了以前功能制護理的局限性.本年度擔任責任護士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優質的服務，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質，同時也得到了一些病人家屬的好評!
(三)改變排班模式,在護理排班上為了適應中午手術交接多，減輕中午護理工作壓力，由原來的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護理人員接受，又保證了護理安全。
三、加強護士的繼續教育，培養專科護理人才
在本年度初我們就制定了本專業的人才培訓計劃，有科內學習和外出學習參加培訓班等形式，均已完成培訓計劃。科內學習是利用每天晨會時間進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。今年外出培訓產科專科護士一名，已能單獨上崗。
另外，對新入科護士有一對一的護理老師帶教，盡快適應本職工作，對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學習，并讓她們以各種形式自學，提高學歷，今年有兩名護士取得專科學歷,護士長取得主管護士職稱.
四、嚴格核心制度的落實,減少護理差錯的發生。重點表現在:
(-)嚴格床頭交接班，堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術等情況進行梳理、登記，使晨間交班更詳細、嚴謹，并隨時檢查基礎護理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。
(二)完善護理查對制度,針對我科醫生停醫囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務查對醫囑后,夜間上夜和助產士再次查對醫囑,避免了漏執行和重復執行的現象.
五、我們科室年青護士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導好學、上進的思想觀念,積極參加醫院組織的各項活動:
如--操作比賽及知識競賽,我科--、--、--等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護士--被評為”優秀護士”!
六、規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我科根據專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務.
七、創新服務形式，讓患者切實的感受到我們的關心與關懷
為了增強我科優質護理服務的內涵,特制定了一些新的服務措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在.如:
(一)為剛做完人流手術的患者送上一杯熱奶粉;
(二)為剛分娩的產婦送上一杯紅糖水;
(三)設計并縫制了產婦病員裙;
(四)產科服務上也借鑒責任制護理的模式,運用一對一陪產式助產工作方式，讓孕婦得到了整體服務。并建立孕產婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產婦提出的問題。
(五)特向醫院申請電磁爐一個，為分娩產婦提供方便。
(六)在新生兒的護理上,不僅嚴格執行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產士親自對新生兒進行喂奶、更換尿片.
(七)加強出院隨訪，及時了解出院后患者、產婦及新生兒遇到的護理問題，進行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪-人，受到了患者及家屬的廣泛好評。
八、加強產房的管理，積極控制醫院感染
嚴格按照醫院重點部門管理標準，規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案，在搶救車里添加產科各種急危重癥的專科用藥，落實各項消毒隔離制度，加強各種感染監測，
完善了產房工作質量檢查標準。定期召開助產士會議，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了助產士的質量意識和管理意識，并順得通過了產科護理質量檢查。產科各項工作指標完成如下：
全年年共接生-人開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%圍產兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%活產新生兒死亡率0產后母乳喂養宣教率100%
九、建立和完善績效考核與激勵機制，充分調動護士的積極性，體現優勞優得、多勞多得。
過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優質護理服務的內容還需深化，服務形式還需創新;年輕護士的基礎理論知識和專科護理知識還需學習，服務的積極性和主動性有待進一步增強;護理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結經驗，大膽創新，為醫院的持續發展而不懈努力。
婦產科護士個人總結范文320--年，我科護理工作遵循以“病人”為中心，全面推進優質護理服務內涵，切實提高護理服務質量為主題的宗旨，認真執行本年度的工作計劃，按照護理部制定的護理質量標準為依據完善各項護理規章制度，改進服務流程，加強護理質量質控，保持護理質量持續提高。
一、按工作量統計，共接受住院253人次，較去年同期增加近20人，增長率為7、6%，手術病人114人次，較去年同期增加近20臺手術，增長率為17、5%。
二、治療護理處置人次1408，其中輸液1174人次肌肉注射241，皮內注射100人次，輸血15人次，輸血漿5人次，抽血322人次，吸氧470人次，會陰護理1166人次，灌腸146人次，術前備皮142人次，導尿141次，換藥250人次，口服藥1976人次，臍護210人次，新生兒143人次，分娩61人次，手術114人次，理療647人次。
通過我們齊心協力的合作，保證了護理工作的穩步發展，為了使下半年的工作更上一層樓，根據我科實際情況，制定下半年計劃如下。近幾年來，我科人動較大，低年資護士較多，為了保質保量，高效率的完成工作，必須加強對低年資護士的培養，使他們盡快的成長起來。
1、定期進行基礎知識及基本操作的考核。
2、在日常護理工作中加強監督，發現問題及時指出，令其改正。
3、高年資護士做好傳幫帶工作。
4、加強思想品德教育，勇于奉獻精神，促進其對護理工作的認識。
三、更新專業理論知識及提高專科護理技術水平
為了保證護理工作持續有效的發展，在科室工作允許的情況下，我們將派出骨干到上級醫院拓展視野，提高專科護理技術水平。
四、鼓勵加強人文知識學習，提高護士的整體素質。
五、加強保障病人安全的各項措施及規章制度。
六、加強與患者的溝通，大力宣傳健康宣教，提高服務質量。
良好的護患溝通，能使護士感覺工作順利，心情舒暢，病人因心情舒暢而利于溝通，更能避免醫療糾紛的發生。在下一步工作中，加強護患溝通。特別是對那些不善于溝通的護士，將著重指導。
不足之處：
1、護士長及帶教組長忙于日常事務，疏于病房管理。
2、整體護理、優質護理、進一步有待提高。
3、護理表格書寫要求繼續培訓。
婦產科護士個人總結范文4春花秋實，寒暑往來，我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產科全體護士圓滿完成了今年的任務，共收治婦產科住院病人約1346人次，其中手術約614臺次(包括產科和婦科手術)，迎接新生兒約627人(包括手術和自然分娩)，為醫院創造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現將20--的護理工作總結如下，其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
一、堅持以法律為準繩，依法執業，提升信任工作
在當今醫療糾紛增多的今天，護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責任把好依法執業這道關，對剛剛取得執業資格的護士進行嚴格考核考評，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護理質量得到保證，也使病人的權益得到了保障，保證了護理隊伍中人員素質和質量，今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執業證的人員，確保了在為患者治療的過程中得到高技術護理人員的呵護和治療。
二、堅持以醫院標準，提升管理工作
各種會議都如期按時進行了召開，確實通過規范的管理，使自己明白了該干什么，如何干，例會每月一次。中層院周會每月一次。每月進行檢查護理工作匯報總結一次。質控會議每月進行一次。滿意度調查科室每月一次，每月護理組織查房一次，業務學習每月最少一次，護理論考試護理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進行一次，都達到了規范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發現，及時整改，使各項護理工作逐步規范化，標準化，護理質量有了較大的提升，
三、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作
全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心，堅持產科送產婦出院，產后免費送甜酒雞蛋一碗，外來農民工評身份證補助100元，使病人滿意度始終保持在90以上，護理糾紛為零。
四、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量
以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。晨會隨時進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。一年中存在問題主要有以下幾個方面:
1、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。
2、護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。
3、科研工作是護理管理的薄弱項目。
4、護理人員整體工作能力還有待提升。
總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作在各方面有了一定進步。
婦產科護士個人總結范文5時光如梭，轉眼間20--年已經成為過去，在院領導、護理部的關心、支持、指導下，在全科室護士的共同努力下，我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務為核心”的原則，結合科室實際，積極開展優質護理服務活動，認真落實各項工作制度，逐步提高工作質量及服務水平，現總結如下：
一、開展優質服務，拓展服務內涵。我科是優質護理服務示范病區之一，從基礎護理工作入手，著重晨晚間護理，嚴格保持床單位清潔、無血漬、污漬，隨臟隨換，每周一大換的制度，確保患者清潔、舒適。做到“三短九潔”，并為術后、產后的患者清潔會陰、更換衛生墊，保證了患者的清潔無污染。
二、根據二甲評審標準，進行中醫護理技術培訓，開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥，雙下肢穴位按摩等中醫護理技術操作，體現了中醫特色護理、增加了科室經濟收入、提升了患者滿意度。
三、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細化，進行分工，充分發揮責任組長及責任護士的作用，將工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
四、產房管理，嚴格執行消毒隔離制度。落實腕帶識別制度，嚴格執行產婦及新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理。加強疫苗管理，完善疫苗上報及查對程序。嚴格執行消毒隔離制度，規范處理醫療廢物，新生兒室及發熱患者科室管每日行空氣消毒，患者出院當日做好終末消毒處理，并做好登記。
五、加強專科業務知識學習，每月組織全科護理人員共同學習婦產科專科護理知識、新生兒復蘇、產科急癥及應急程序，采取輪流授課的方式，并進行婦產科危急重癥的應急演練，要求人人過關，提高應急能力及專科護理水平。同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。
六、實習帶教實行一對一的帶教模式，每月對科室實習同學進行了護理基礎、專科知識的理論及操作考試。但在實習生的管理上還做得不夠，發生了一例神燈燙傷事件，到致了醫患糾紛，今后將加強實習生的帶教管理，要求帶教老師放手不放眼，確保護理安全。
七、轉變服務意識，增加服務內涵。免費為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印，將新生的喜悅帶給產婦全家，取得了特殊的宣傳效果。
八、完成了“準媽咪課堂”的計劃、籌備工作及邀請函的設計、印刷、發放工作，擬定于20--年1月4日正式開課。
九、定期召開護理安全討論會，反饋工作中出現的問題，認真總結分析，制定下一步整改措施，并進行質量缺陷跟蹤檢查，提高了護理工作質量，產科各項工作指標完成如下：
關于經理個人工作總結
時光飛逝，回顧20xx年的工作，可謂得失兼具，在各位領導和同事的幫助與協助下，我自己和部分工作都獲得長足進步，特把今年工作總結如下。
一、工作成績描寫
在一年中部分工作獲得明顯進步，在規范化管理和制度化建設上獲得重要成績；外協工作獲得重要突破，為酒店打造良好外部經營環境奠定基礎；人力資源工作獲得進展，從職員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調配上獲得重要進展；質檢工作獲得進展，質量檢查體系已基本建立；行政部工作為酒店整體工作運營提供基礎性支持，與各部分聯系緊密，為酒店發展共同努力。
二、人力資源管理工作
行政部將把職員的招聘與培養做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充職員上升空間、構成職員良性競爭，到達良好考核機制幾方面展開工作，令人力資源管理工作體系化，終究在酒店內部構成一支具有競爭力的員工隊伍。
三、培訓工作
良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工進職培訓、專業培訓、平常培訓及管理者培訓幾方面進手，把培訓工作構成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，并把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部份，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。
四、質檢工作構成體系
建立嚴格可行性標準，到達更佳工作效果。在年質檢工作要建立完善的體系，構成酒店質檢和部分質檢聯動的工作方式，質檢工作從原則上要嚴、不但嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部分考核緊密結合，構成真實有效的質檢工作環，到達更好的工作效果，同時每個月構成一份可行性質檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經營管理工作提供根據。
五、狠抓酒店安全管理
強化單位“安全預防”的能力，確保了酒店全年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合酒店實習情況對消防監控系統進行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每個月組織一次小范圍常規檢查，同時保安工作責任落實到人，與相干部分第一責任人簽定安全責任書，使安全工作平常化、制度化，規范化到達更好的效果。
新的一年承載著很多人的夢想，帶著信息時代所獨有的速度向我們飛奔而來，進進這一年，我希望看到自己可以在工作上有所進益，發揮上風、規避劣勢、在職業生涯中學習領略更多人生風景；更希望看到部分工作可以在現有基礎上得到更大提升；在年我和我的部分會苦練內功、提升內涵、積蓄內力、擴充內存，把部分建設成為真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，也使自己成為一個具有專業素養的酒店職業經理人！
關于經理個人工作總結
其實，員工們如果想要知道自己這一年來的工作情況如何，可以從你寫的年終總結上清晰的了解到自己這一年來的工作表現情況。下面是酒店總經理對自己這一年來的工作情況進行的總結，我們一起來了解下。
一、科學決策，群策群力。
酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
(一)、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。
(四)、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
關于經理個人工作總結
一年以來，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作職責總結如下：
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。
同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力。在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心。
在一定時期內,一個企業銷售工作的好壞,不能單純以其銷售額的大小、銷售利潤的高低來衡量,而要通過一系列科學的銷售工作指標來考核，并且要寫好總結。親愛的讀者，小編為您準備了一些保險銷售工作總結，請笑納!
保險銷售工作總結1不知不覺中， 20__ 已接近尾聲，加入國華房地產發展有限公司公司已大半 年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。 20__ 是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環境下，越是能鍛煉我們的業務能力， 更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間 里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。
一、學習方面;學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以 前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環 境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜 歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺 得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領 導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形 的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧;在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次 接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客 戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然 當時苦累， 我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。 在工作之余我還會去學習 一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成敗：從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都 要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的 形象，都在于細節。 看似簡單的工作， 其實更需要細心和耐心， 在整個工作當中， 不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措 手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其 實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對 他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來： 20__ 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管 有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能， 此外還要廣泛的了解整個房地產市 場的動態，走在市場的最前沿， 。俗話說“客戶是上帝” ，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十 分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這短短半 年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步， 但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20__ 年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作： (一)、依據 20__ 年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。 (二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。 (三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。 (四)、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力 資源基礎。 (六)、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。 (七)制訂學習計劃。、做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面， 不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。 我會適時的根據需要調整我 的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們 業務人員支持) 。 (八)、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做 出應有的貢獻!! !
保險銷售工作總結2轉眼間，我來榮威 4S 店已經大半年。這半年間，從一個連 AT 和 MT 都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始,一邊學習專業 知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業方面的難點和問題,我都及時請教有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感 謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深 入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如 何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷 過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人， 學習談判經驗， 這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。 現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的 心態是非常重要的.而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。
如果我沒有 別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服 務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶 的溝通過程中,缺乏經驗.在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打 擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。 16 年工作計劃 公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的 發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
以下是我 16 年的工作計劃：
繼續學習汽車的基礎知識,并準確掌握市場動態 各種同類競爭品牌的動 態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。
與客戶建立良好的合作關系 ，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶 的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞 好客戶關系，隨時掌握信息。 重點客戶的開展。 我在這里想說一下： 我會要把 C 類的客戶當成O 類來接待， 就這樣我才比其他人多一個 0 類，多一個 O 類就多一個機會。拜訪，對客戶做到 每周至少三次的拜訪。
努力完成現定任務量 .在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己 設定任務。 不僅僅， 要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。 我相信有壓力才有動力。 對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。
在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印， 踏踏實實的去做好工作，完成任務。
意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作 1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。 2.每日至少回訪和跟蹤 2 到 3 個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。 3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統。 4.每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。 是否需要改正。 5.了解實時汽車行業信息，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。 每周工作1 查看潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需 求備案。 2 查看自己的任務完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務。月工作任務 1總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。 2 總結當月自己的過失和做的比較好的地方。 3 制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業操守,朝著 優秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協作,讓團隊精神戰勝一切.
保險銷售工作總結3____年上半年，我市個險業務工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經理室的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實分公司全保會議精神，圍繞“抓隊伍、促發展，優結構、增效益，嚴管控、防風險”這條主線，和個險業務工作“擴充人力、提高產能、強化管理”的總體要求，強化營銷基礎管理建設，緊緊圍繞“攜手創富”這一主題，大力發展20__年期及以上期交業務，進一步加大市場開拓力度，優化險種結構，各項業務指標較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實現個險總保費收入10,____萬元，其中：個險首年保費收入2,____萬元，同比增長____;新單期交保費收入2,____萬元,同比增長____;20__年期及以上新單期交保費收入2,.____萬元，同比增長____;股份續期保費收入7,____萬元;個險短險保費收入____萬元。總的來講，上半年我市個險業務工作與去年同期相比均處于穩步增長的態勢。
回顧____年上半年個險業務工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
一、認真做好業務企劃，有效推動業務發展。
____年以來，按照省公司業務發展的指導思想，在歷次業務競賽活動中突出銷售人員創富主題，圍繞這一主題分季度策劃了____次全市范圍內的大型業務企劃工作：一季度，為了實現20__年首季，特別是首月業務開門紅，我們于____年12月11-13日在延安窯洞賓館以____年攜手創富幫扶團總結表彰大會的召開為契機，邀請田芳老師為全市____余名銷售精英和營銷主管進行了開門紅業務的啟動培訓工作，統一全員開門紅業務思想。借助培訓班的東風，我們于____年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了____年一季度“紅牛精耕春滿神州”業務競賽啟動大會，會上出臺了個人業務競賽方案。明確了各單位的任務目標及一季度各階段的實施步驟和實施目標，提出了分段經營、分段考核的辦法來推動階段業務的發展。通過前期半個多月的運作和積累，____年1月1日首賣日當天全市實現個險20__年期保費收入____萬元，一舉走在全省的前列。實現了首賣日業務的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實現個險期交保費收入____萬元，圓滿完成了省公司下達的開門紅個險業務工作目標。。
二季度根據省公司提出的“時間過半、任務過六五”的目標以及我市加快發展個險120__年期及以上期交業務的發展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創富增效”個人業務競賽企劃方案。為了確保方案目標的實現，期間根據省公司有關培訓會議精神，我們又制定下發了《中國____分公司“魅力國壽攜手創富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業務發展的競賽氛圍，提高銷售人員展業的水平和技能，鞏固和發展銷售隊伍。
通過努力，我們于6月15日，以20__年期保費____萬元的收入，圓滿完成了省公司下達的半年20__年期過六五目標任務，在全省贏得了榮譽。
二、組織召開業務啟動會，有效形成思想合力，確保階段目標達成。
前半年以來，圍繞每個業務企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業務啟動會，進一步統一思想，凝聚力量，確保各階段目標任務的達成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業務啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機，以進一步增強主管自主經營意識為目的，及時組織召開了春節過后的個險業務工作;3月份在全市兼職組訓選拔培訓班結束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓“攜手創富”幫扶活動，通過幫扶活動在實踐中檢驗兼職組訓的基本技能。二季度4月1日在全市系統啟動了“紅牛精耕創富增效”二季度個險業務工作，通過強化舉績率和創富達標率來進一步夯實基礎，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發銷售人員的展業積極性，增強其精英榮譽感，統一思想，凝心聚力。
三、加強對銷售人員培訓，提升銷售人員展業技能
2月份春節過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業務工作中來，增強團隊主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統____余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓班，培訓班邀請到了全省銷售精英、優秀主管甄國麗從實戰的角度和我市主管進行溝通和交流。同時省公司教育培訓部也給我們大力支持，選派講師擔任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責和角色定位。培訓班上我們對所有主管進行了基本法的通關，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發主管們從業的意愿和從業的自主性。會上配合主管自主經營意識的提升，宣導了分公司的標準化團隊創建方案，并將各主管____年底的職級架構進行了通報，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓拉開了全市標準化營銷團隊建設和增強團隊主管自主經營的序幕。
圍繞標準化團隊建設，我們每個月都和教育培訓部一起組織一次新人崗前培訓班，培訓班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓使所有的人員了解和掌握最基本的產品銷售流程和職業道德，為以后長期從事這項工作奠定了基矗截止6月底，我們已經累計舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓班，參訓人數達到____人。每期新人培訓班后，我們都出臺新人回歸團隊后為期一個月的業務推動方案，并安排專人進行追蹤，通過這些工作的實施，使這部分新人在一季度和二季度的業務沖刺中發揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊伍規模。
自____年1月份以來，在歷次業務活動中我們都將增員工作作為一項常態事項來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強各級主管的自主經營意識，以基本法為抓手，在營銷團隊中打造“標準化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項活動用制度的形式確定下來，我部制定下發了《中國____分公司“攜手創天下”標準化營銷團隊創建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓班上專門進行了培訓宣導，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達標后的激勵措施，讓人人都參與到標準化營銷團隊創建中來。按照創建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現有組織架構情況進行一次大考核，以此決定獲得團隊達標獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達標決定發放的次數。一季度末我市有____個主管獲得達標獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發了《中國____分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨下發一次增員活動追蹤情況，總結分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進amis系統人力____人，其中有____人20__年期業績達到300____元標準以上。縱觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓班，累計培訓新人達到____人次，充實了銷售隊伍，同時全市個險銷售隊伍規模經過不斷的考核淘汰和堅持不斷的增員，達到了____人，銷售隊伍較年初穩中有升，基本達到了省公司下達我市的個險人力發展計劃，從而為后半年個險業務發展奠定了人力資源的保證。
五、狠抓農村標準化營銷服務部建設
在____年農村營銷服務部標準化建設的基礎上，今年以來，結合我市實際情況，農村營銷服務部建設繼續以“兩實一大”為目標，突出一個“實”字，即隊伍實、業績實。為此，我們在充分調研的基礎上結合《中國____保險股份有限公司延安分公司農村營銷服務部建設____--____三年規劃》，制定下發了《中國____保險股份有限公司延安分公司____年農村標準化營銷服務部創建方案》，進一步明確了____年各單位、各個營銷服務部的人力發展目標和20__年期業務發展目標。為了使今年農村營銷服務部建設工作得到快速的提升。3月底4月初在興和大酒店隆重召開了中國____分公司____年農村營銷服務部創建工作會議。一方面由各單位對本單位農村營銷服務部____年工作情況進行了匯報，另一方面，分公司對在____年農村網點工作中取得優異成績的單位進行了隆重獎勵。宣導了____年創建方案。同時，組織所有農村營銷服務部負責人專門赴商洛進行觀摩學習和經驗交流。截止6月底，農村網點實有人力____人，實現期交保費收入____萬元，其中20__年期保費收入____萬元，在全市業務發展中的占比逐步顯現。
期間，我們不定期的制作農村營銷服務部旬報及工作開展簡報，在一定程度上起到了發展評比和信息交流的作用。
六、加強組訓隊伍建設，提高組訓工作積極性。
(一)組織召開組訓例會，發揮組訓作用
根據業務發展和團隊建設的要求，為了更好的突出組訓人員的作用和優勢，我們先后組織了四次組訓例會，分享了組訓人員的工作經驗，透明了組訓人員的收入情況，安排部署了每個階段的工作。
(二)建設兼職組訓隊伍，促進業務發展
為了進一步調動現有主管的工作積極性，按照延安分公司兼職組訓管理辦法，我們在3月份舉辦了全市系統首次兼職組訓選拔培訓班，并利用三月份一個月時間，對參加選拔的人員進行了實踐幫扶考核，最終確定出了第一批____名優秀銷售人員入圍分公司兼職組訓隊伍;同時，為了今后我市業務發展，給更多的選拔人員入選的機會，我們在二季度有給未入選者一定的延長考核期，將在7月份對再對準兼職組訓人員進行最后考核，壯大兼職組訓隊伍，更好的促進業務發展。
(三)我部組訓管理崗人員在每個節假日和業務發展的關鍵時期，都積極收集一些有針對性的專題和最新資訊下發各單位組訓，增加各單位組訓人員日常晨會和工作的素材，增強現有組訓人員的知識積累，滿足組訓人員專業知識缺乏的需要。
七、配合財務部門全面推動非現金收付費工作
在四月份，為了緊跟分公司步伐，配合財務部門做好非現金收付費工作，我部在第一時間先在組訓例會上對所有組訓及主管個險副經理進行了非現金收付費的宣導工作，緊接著制定下發了非現金收付費營銷員宣導膠片和中國____分公司非現金收付費操作指南，并印制成冊，下發給每個銷售人員，對全市系統非現金收付費順利進行奠定了堅實的基矗
八、常態性工作。
(一)組織人資格考試工作
按照保監局提出的人百分百持證上崗的要求，為了提高我市人持證率，我們組織了兩次人資格考試。由于今年全部實行機考，大部分人員缺乏電腦知識，加之前期復習備考不充分，導致通過率不是很理想，總計過關人數____人。鑒于此，我們決定在下半年每個月組織最少二次人資格考試，并要求各單位必須對參考人員進行前期的考試輔導培訓。對考試輔導不扎實的單位推后報名考試，確保年底持證率上一個新臺階。
(二)完成了個險銷售部的amis系統升級維護及保監局營銷員監管系統的上線、銷售人員基本信息的錄入工作和系統運行等日常工作。
(三)在每個階段結束，及時進行業務數據的核實，確保了業務獎勵對象工作的準確性。
(四)完成了日常新人工號的錄入和分紅權限的授予，及時為一線服務。
(五)根據省公司個險部不同階段對銷售人員業務的預警，在第一時間將連續____個月、____個月未出單人員情況分類下發各單位，要求利用晨會時間進行追蹤，張榜公布，個險部進行追蹤。同時，制作溫馨提示卡，不斷提醒聯系60天和連續90天未出單人力快速出單，有效提升了銷售人員舉績率。
保險銷售工作總結4今年上半年，我局在市委、市政府的關心支持下，在省勞動保障廳、市勞動保障局的正確領導下，以鄧-小-平理論、江-澤-民同志“__”重要思想以及__大精神為指導，結合我市醫療保險工作實際，積極探索、大膽實踐、勤奮工作，各項工作目標實現“時間過半、任務過半”，保險公司工作計劃。
一、主要工作進展情況
(一)三項保險擴面進展情況
1、醫療保險。
截止6月底全市參保人員總數達到30.3萬人，其中，市直21.9萬人，大冶4.8萬人，陽新3.6萬人。上半年全市擴面12483人，完成年計劃20__0人的62%。其中：市直擴面7978人，大冶擴面2454人，陽新擴面2051人。
2、工傷保險。
截止6月底全市參保人員總數達到16.4萬人，其中，市直10.6萬人，大冶3.7萬人，陽新2.1萬人。上半年全市擴面10017人，完成年計劃15000人的67%。其中：市直擴面7070人，大冶擴面2294人，陽新擴面653人。
3、生育保險。
截止6月底全市參保人員總數達到24.73萬人，其中，市直19.29萬人，大冶3.47萬人，陽新1.97萬人。上半年全市擴面4064人，完成年計劃4000人的102%。其中：市直擴面2520人，大冶擴面1213人，陽新擴面331人。
(二)三項保險基金收支情況
今年上半年全市征收醫療保險基金14174萬元，完成年計劃21000萬元的68%，其中統籌基金8429.5萬元，個人帳戶基金5744.5萬元;支出醫療保險基金11132.5萬元，其中統籌基金6349.5萬元;結余醫療保險基金3041.5萬元，其中統籌基金2080萬元;醫療保險基金滾存結余21253.4萬元，其中統籌基金9312.9萬元.
市直征收醫療保險基金11289萬元，其中統籌基金6725萬元，個人帳戶基金4564萬元;支出醫療保險基金9698萬元，其中統籌基金5665萬元;結余醫療保險基金1591萬元，其中統籌基金1060萬元;醫療保險基金滾存結余15858萬元，其中統籌基金5517萬元。
今年上半年全市征收工傷保險基金1209.6萬元，完成年計劃1800萬元的67%;支出工傷保險基金744.6萬元;結余工傷保險基金465萬元;工傷保險基金滾存結余2727萬元。
市直征收工傷保險基金944.7萬元;支出工傷保險基金608.5萬元;工傷保險基金滾存結余1998.2萬元。
今年上半年全市征收生育保險基金472.1萬元，完成年計劃1000萬元的47%;支出生育保險基金171.2萬元;結余生育保險基金300.9萬元;生育保險基金滾存結余4407.6萬元。
市直征收生育保險基金418.2萬元;支出生育保險基金159萬元;生育保險基金滾存結余3998.2萬元。
二、主要做法
(一)積極推進擴面
為抓好擴面工作，年初我們制定了擴面工作計劃，將擴面任務層層分解，落實到人，按照計劃，分類做好困難企業退休人員、靈活就業人員、正常生產企業和私營、民營企業的擴面工作，做到時間過半任務過半。
1、積極做好困難企業退休人員參保工作。
我市困難企業較多，我們根據醫療保險基金的承受能力，按照市政府的有關部署，積極開展工作，將困難企業退休人員逐步納入醫療保險統籌范圍。上半年，我們已為黃石市印刷廠等5家困難國有企業的1008人辦理了醫療保險參保手續，市財政補貼資金116萬元。我們還為已參保的湖北天華股份有限公司等29家困難企業的3314名退休人員辦理了一次性繳費手續，使他們再無后顧之憂。
2、加強宣傳和服務，做好靈活就業人員參保、續保工作。
為做好靈活就業人員參保、續保工作，我們一是加強宣傳，通過報紙、電視、電臺等媒體廣泛宣傳政策，多次通告，通過市下崗再就業服務中心、街道辦事處、社區服務站等服務窗口張貼、發放宣傳單，把政策送到靈活就業人員手中;二是開展便民服務，對內優化操作流程，提供一站式服務，增開參保手續辦理窗口，對外與銀行聯網雙向操作，減少靈活就業人員辦事時間。目前，市直靈活就業人員參保已達3.1萬人。
3、做好單位參保工作。
一是做好尚未參保的正常生產經營企業和金融單位的擴面參保工作，上半年做好82家單位2718人參加了醫療保險。二是加大私營、民營企業的擴面工作力度，通過社會保險局、基金結算中心等相關單位及時掌握新增社會保險登記的私營、民營企業情況，上門宣傳政策，耐心做工作，上半年已將生茂特鋼等47家企業988名職工納入了醫療保險統籌范圍。
保險銷售工作總結5新的一年，我們將按照保監局下發的“__”規劃的各項發展要求，結合自身實際，圍繞分公司總經理室的具體要求，堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路，在轉變思維上做文章，在科學發展上使狠勁，在人才建設上動腦筋，努力完成分公司下達的年度指標，確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。
(一)不斷轉變思維觀念，增強發展信心
強化危機意識，增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境，公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰，我們將在支公司廣泛開展危機教育，進一步健全支公司內部績效考試制度，真正把業績與生存相掛勾，從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創新意識，培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中，我們將結合17公司的實際情況，針對車險規模大，效益基礎差的問題，采取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益，保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識，全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭，在新的一年里，我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中，細化服務流程，明確服務內容，規范服務質量，通過我們的服務來獲得客戶的認同，獲得品牌的效應，獲得市場的機會。
(二)不斷優化經營結構，實現科學發展
繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸，在新的一年里，我們將根據對車險業務的統計數據，進一步執行分公司核保的管理規定，保優限劣，達到提高車均保費、減少賠付率，力爭車險業務成為有效益的龍頭險種一是要鞏固老客戶，做好車險的續保工作，充分發揮“全城通賠”的服務優勢，力爭將續保率維持在50%以上，其中長期客戶續保率維持在20__年保險公司工作計劃以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。二是要繼續以營運車輛為主，使其成為車險發展的主渠道。三是要積極開拓新的車險渠道，我們計劃20__年將拓展2-3個車險渠道。重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈，17公司的華東電網及中電投業務，由于英大公司成立后份額的增加，使我支公司的業務受到了影響，保費規模明顯減少。20__年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外，還要積極開拓新的非車險增長點，這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展“信用險+車險”的聯動業務，積極爭取信用險的保費規模，力爭在非車險業務續保的基礎上，使非車險保費規模上個新的臺階，確保保費規模比20__年上漲50%以上。大力深化人身險業務。從20__年的經營情況來分析，我們的人身險業務還沒有快速發展，但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備，力爭在20__年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色，做好“車+人”保險。并以分散型的人身險業務整合成渠道發展，爭取有穩定的保費來源。
(三)不斷強化隊伍建設，夯實發展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場，掌握宏觀和微觀的政策，對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度，班子成員既做決策者，也做實踐者，同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理，提高各種資源的利用率，在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要“崇尚一個精神，強化二個意識，提升三個能力”的要求，我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重，堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養，利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力，發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線，達到一級帶著一級干，一級干給一級看的效果，從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓，為公司持續健康發展提供強大動力。今年，我們將繼續保持隊伍的持續穩定，并把新鮮血液的引進作為一種常態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度，除了參加分公司組織的各項培訓，我們還將根據分公司各業務部門的要求，有針對性的進行業務培訓，主要是政策宣導，展業技巧等方面，不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力，使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。
(四)不斷規范法規意識，加大風險防范
用文件防范風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發展的指導性文件，我們要繼續深入學習，認真貫徹落實，堅持把合規貫穿于經營管理的全過程，做到主動合規，自覺合規，始終緊繃“合規經營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制，在展業過程中要尊重保險規律，嚴格按照總分公司的承保規定和要求，
