時(shí)間：2022-05-14 23:20:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（韶關(guān)市擎能設(shè)計(jì)有限公司，廣東 韶關(guān) 512000）
【摘要】針對部分學(xué)者認(rèn)為廣東地區(qū)宜盡快取消35kV電壓等級(jí)供電的觀點(diǎn)，本文闡述了韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)的供電特點(diǎn)，并結(jié)合工程實(shí)例，認(rèn)為目前韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)仍需保留及適當(dāng)發(fā)展35kV電壓等級(jí)供電。
關(guān)鍵詞 供電質(zhì)量；電壓等級(jí)；35kV電網(wǎng)
作者簡介：伍忠明（1986—），男，貴州安順人，研究方向?yàn)橹饕獜氖码娏ο到y(tǒng)規(guī)劃。
0引言
廣東屬于經(jīng)濟(jì)大省，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也日益完善。目前，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快地區(qū)的35kV電壓等級(jí)公用電網(wǎng)已逐步退出運(yùn)行，例如廣州、東莞、中山等市已經(jīng)沒有35kV公用變電站，因此，部分學(xué)者認(rèn)為廣東地區(qū)宜盡快取消35kV電壓等級(jí)供電。但是，廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展因地理原因存在不平衡，珠江三角洲地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，東西兩翼和粵北地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對較慢，因此負(fù)荷發(fā)展也不平衡。韶關(guān)地處粵北，大部分為山區(qū)農(nóng)村，負(fù)荷發(fā)展較慢，負(fù)荷密度較小，且部分地區(qū)電源布點(diǎn)較少，如果按照經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)模式也取消35kV電壓等級(jí)供電，未必是合適的。
1韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)供電質(zhì)量現(xiàn)狀
韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)經(jīng)過近幾年農(nóng)網(wǎng)改造之后，供電網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有所改善，但農(nóng)村地區(qū)仍然存在供電半徑較長、線徑小、線損大等問題，導(dǎo)致了農(nóng)村供電區(qū)供電質(zhì)量較差。
圖1為韶關(guān)A農(nóng)村與B農(nóng)村日電壓曲線圖。目前，兩個(gè)供電區(qū)僅依靠臨近110kV或者220kV變電站的10kV線路供電。
通過圖1可以看出，韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)供電區(qū)電壓質(zhì)量偏低，用電負(fù)荷高峰電壓質(zhì)量甚至不能滿足規(guī)范要求（220V電壓偏差允許值為-10%～+7%），嚴(yán)重影響了供電區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活用電。
2解決農(nóng)村供電質(zhì)量兩種工作思路
針對韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)供電電壓較低的問題，在工程中主要有以下兩種解決思路：
圖1韶關(guān)A村、B村枯水期低壓側(cè)日電壓曲線
（1）從上級(jí)電源新建10kV線路到負(fù)荷較集中地區(qū)；
（2）在負(fù)荷較集中地區(qū)新建35kV變電站。
第一種思路是部分學(xué)者參照發(fā)達(dá)城市的電網(wǎng)建設(shè)情況，認(rèn)為韶關(guān)地區(qū)也應(yīng)該盡快取消35kV電壓等級(jí)供電，故在農(nóng)村地區(qū)也推行此工作思路。
第二種思路則是在我國現(xiàn)有電壓等級(jí)制度下的常規(guī)工作思路。
3工程實(shí)例對比
下面通過工程實(shí)例來做兩種工作思路對比。
韶關(guān)周陂鎮(zhèn)目前尚無一座35kV及以上變電站，全鎮(zhèn)負(fù)荷僅依靠北邊的220kV翁江站的10kV周陂線、礤下線、坤山線長距離供電，其主干線長度分別為14.68km、34.6km、22.7km。周陂鎮(zhèn)供電區(qū)由于供電半徑長，電網(wǎng)運(yùn)行效率較低，枯水期小水電站出力劇減，周陂鎮(zhèn)需要主網(wǎng)供電，線路末端電壓水平偏低（圖1中B曲線）。
針對周陂鎮(zhèn)的供電情況，依據(jù)上述的工作思路，有兩個(gè)方案。
方案一：新建一回較長10kV線路專供居民用電，調(diào)整其他線路負(fù)荷。
方案二：新建35kV變電站，縮短10kV供電半徑，新建較短10kV線路并調(diào)整線路負(fù)荷。
使用電力系統(tǒng)分析綜合程序（PSASP）對上述方案進(jìn)行潮流計(jì)算。
方案一的潮流計(jì)算顯示，新建10kV線路專供居民用電后，能減輕其他10kV線路供電壓力；但是由于線路長，電壓損耗大，近期冬大方式下礤下線、坤山線及新建線路用戶端的電壓仍相對較低，其末端的電壓分別為9.08kV、9.55kV、9.69kV，遠(yuǎn)期冬大方式下，三條線路末端的電壓分別低至8.36kV、9.16kV、9.40kV。方案一并不能從根本上解決居民用電供電質(zhì)量的問題。
方案二的潮流計(jì)算顯示，新建35kV變電站后，10kV供電半徑縮短，整個(gè)供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量從根本上得以改善，近期冬大方式下，礤下線、坤山線、新建居民線路末端的電壓分別為10.08kV、10.05kV、10.08kV，遠(yuǎn)期冬大方式下，三條線路的電壓分別為9.75kV、9.62kV、9.77kV，各運(yùn)行方式下潮流分布合理，電壓質(zhì)量處于合理水平，也能滿足遠(yuǎn)期負(fù)荷增長的要求。
通過對比可以看出，方案一不能從根本上解決供電半徑過長的問題，遠(yuǎn)期適應(yīng)性較差。而方案二可以縮短供電半徑，能從根本上解決該供電區(qū)域供電質(zhì)量的問題，能適應(yīng)供電區(qū)內(nèi)負(fù)荷增長的需求，遠(yuǎn)期適應(yīng)性較好。雖然從工程經(jīng)濟(jì)上對比，方案二投資較多，但是方案二的建設(shè)可以有效解決周陂地區(qū)的供電質(zhì)量問題，社會(huì)效益明顯。在實(shí)際工程中，方案二也作為了周陂鎮(zhèn)改善供電質(zhì)量的首選方案。
4韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)35kV電網(wǎng)存在必要性
由工程實(shí)例可知，僅依靠上級(jí)110kV或220kV電站10kV線路供電，供電質(zhì)量將得不到保障，韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)仍然需要保留和適當(dāng)發(fā)展35kV電網(wǎng)。
總結(jié)以上分析，在我國現(xiàn)有電壓等級(jí)制度下，韶關(guān)地區(qū)仍有必要保留和適當(dāng)發(fā)展35kV電壓等級(jí)的必要性，這主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）采用35kV電壓較10kV電壓具有輸送容量大、距離長、可靠性高的優(yōu)勢；
（2）35kV電壓可滿足負(fù)荷密度較小地區(qū)的布點(diǎn)需要，改善當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)結(jié)構(gòu)；
（3）韶關(guān)水電資源豐富，小水電發(fā)電季節(jié)性強(qiáng)，用35kV電壓剛好能滿足小水電送出的需要，經(jīng)濟(jì)性亦較好；
（4）相對110kV輸變電工程，35kV的輸變電工程具有投資省、占地少的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。韶關(guān)地區(qū)某些地區(qū)負(fù)荷密度目前尚不能達(dá)到新建110kV輸變電工程的標(biāo)準(zhǔn)，若取消35kV電壓等級(jí)直接新建110kV變電站，將造成經(jīng)濟(jì)與資源上的浪費(fèi)。
5農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)展望
農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，負(fù)荷增長相對緩慢，從輸電容量與供電距離上考慮采用35kV電壓等級(jí)供電具有合理性。（下轉(zhuǎn)第363頁）
（上接第347頁）當(dāng)然，各種電壓均有一定的適用范圍，在實(shí)際規(guī)劃中要掌握負(fù)荷的發(fā)展情況，使當(dāng)前方案具有發(fā)展余地并便于向遠(yuǎn)景過渡，因此，部分35kV變電站的建設(shè)可以考慮將來就地升壓為110kV變電站的可能，或者有些線路可根據(jù)預(yù)測考慮先按110kV建設(shè)降壓35kV運(yùn)行，或
采用35kV簡易站的建設(shè)模式。
此外，目前部分學(xué)者專家也在討論采用20kV電壓作為中壓配電網(wǎng)從而取消35kV和10kV這兩個(gè)電壓等級(jí)的供電方案，屆時(shí)，農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量問題也將會(huì)得到更好的解決。
6結(jié)束語
韶關(guān)地處粵北，大部分地區(qū)為農(nóng)村山區(qū)，屬于低負(fù)荷密度地區(qū)，電源分布點(diǎn)少、供電質(zhì)量較差。韶關(guān)地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)情況與廣東珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)有很大差別，不能參照發(fā)達(dá)地區(qū)取消35kV電壓等級(jí)供電的電網(wǎng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)，仍然有保留和適當(dāng)發(fā)展35kV電網(wǎng)的必要性。
參考文獻(xiàn)
［1］秦媛媛.論我國電壓等級(jí)和提高中壓的必要性[J].武漢交通科技大學(xué)學(xué)報(bào),1999,23(1):63-66．
［2］張新民,吳凱邁,程暉．取消35kV電壓等級(jí)在網(wǎng)架優(yōu)化中的實(shí)例分析[J]．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2009,30:52．
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量完成供電量2．218億kWh，同比增長12．9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kWh。
2、線損率完成全部公用線損率4．53%，同比下降0．12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線損率0．95%，同比升高0．09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線損率3．9%，同比下降0．8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．1個(gè)百分點(diǎn)；0．4kV線損率6．24%，同比下降0．27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1．76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬元，實(shí)收12876．87萬元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19．78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924．86萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932．23萬元。
4、電價(jià)完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0．4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數(shù)35kV平均功率因數(shù)完成0．93，比去年同期上升0．01；10kV平均功率因數(shù)完成0．92，比去年同期上升0．01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[]25文件要求，對電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會(huì)計(jì)針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。（2）每月算費(fèi)期間對一條10kV線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110－522、110－518、110－516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0．4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571．25KW，其中農(nóng)村3686．75KW，縣城2884．5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（4）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110－516、110－522、110－524、110－316等四條線路的CT增容業(yè)務(wù)。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務(wù)指標(biāo)萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。
⒊電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬元，實(shí)收萬元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬元。
⒋電價(jià)
完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開庫房管理現(xiàn)場會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（）購置抄表器臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專人對用戶電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費(fèi)核算專用章，力爭把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失萬余元。
（）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字文件要求，對電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對各所會(huì)計(jì)針對預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開經(jīng)營分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營報(bào)表，由于報(bào)表種類繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費(fèi)以來，我部對報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營情況。
⒊用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（）每月算費(fèi)期間對一條線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（）月份對移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，同時(shí)對全縣個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線路的切改工作，線損大幅降低。月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)臺(tái)次，打印機(jī)臺(tái)次，更換微機(jī)臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（）對現(xiàn)有算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（）對供電所系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個(gè)子系統(tǒng)均已開通運(yùn)行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作
（）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴(kuò)起，總計(jì)容量；其中新增配變臺(tái)，合計(jì)容量；增容臺(tái)，凈增容量；移位臺(tái)，；減容臺(tái)，。低壓增容總計(jì)，其中農(nóng)村，縣城。共驗(yàn)收配變臺(tái)，合計(jì)容量。
（）小時(shí)受理“”和“”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢次、舉報(bào)次、報(bào)修次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（）組織專門會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但
還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，集團(tuán)公司2006年基建工作會(huì)議在××召開，充分體現(xiàn)了對××供電公司的關(guān)心、信任和支持。在此，我代表公司全體干部職工，原創(chuàng)：向會(huì)議的召開表示熱烈的祝賀！向多年來關(guān)心、支持××供電公司工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
××供電公司1991年1月組建，屬國家大二型企業(yè)。公司共有職工623人，35千伏及以上變電站62座，變電容量2464.2兆伏安，輸電線路1358.4公里，擔(dān)負(fù)三區(qū)兩縣供電管理服務(wù)工作。2005年，在集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，××供電公司圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”工作思路，全面和超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。全年完成售電量32.03億千瓦時(shí)，同比增長27.68%；多種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4.43億元、利潤3547萬元，同比分別增長23%和28%。在榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等稱號(hào)的基礎(chǔ)上，又榮獲“全國文明單位”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、首批“國家電網(wǎng)公司文明單位”、“山東省部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“華北電網(wǎng)公司先進(jìn)基層黨委”等稱號(hào)。
電力基建工作決定著電網(wǎng)質(zhì)量，堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)力支撐。強(qiáng)網(wǎng)興網(wǎng)、科學(xué)治網(wǎng)，確保可靠供電，是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大承諾。我們堅(jiān)持以電網(wǎng)延伸服務(wù)，把電網(wǎng)發(fā)展作為公司最重要的戰(zhàn)略主題，把加快電網(wǎng)建設(shè)作為公司改革發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，全力以赴加快電網(wǎng)建設(shè)改造。先后完成電網(wǎng)建設(shè)改造投資10多億元，建立了結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進(jìn)、穩(wěn)定可靠的供電網(wǎng)架。2005年，投資1.6億元，完成220千伏××站改造、××站擴(kuò)建等7項(xiàng)輸變電工程。220千伏××站擴(kuò)建、110千伏××輸變電工程前期工作全部完成。城網(wǎng)建設(shè)改造完成投資3920萬元，新建改造配電線路62.1公里。今天，集團(tuán)公司2006年基建工作會(huì)議在××召開，給我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、提高的好機(jī)會(huì)。我們將竭誠為會(huì)議搞好服務(wù)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。
祝集團(tuán)公司2006年基建工作會(huì)議圓滿成功，取得豐碩成果！
祝各位領(lǐng)導(dǎo)在××期間身體健康、工作愉快！原創(chuàng)：
謝謝大家！
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；供電所管理；標(biāo)準(zhǔn)化；建設(shè)；提升
引言
供電所是供電企業(yè)的基層細(xì)胞，是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、綜合管理、經(jīng)營績效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿陣地，是貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行班組。開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作以來，我供電公司嚴(yán)格按照省電力公司“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功”的工作部署和“先試點(diǎn)、后推廣”的工作思路，在全公司開展了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，初步形成了組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化、生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)范化、電網(wǎng)設(shè)施優(yōu)良化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、營銷管理精細(xì)化、基礎(chǔ)管理信息化的新型管理模式，各供電所綜合管理水平有了顯著提升。
1.強(qiáng)化意識(shí)，努力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升精益化管理水平、推進(jìn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要手段，是更好地服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。開展供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就必須讓供電所全體員工尤其是管理者從思想上建立標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，全面、全過程執(zhí)行精益化管理。在工作動(dòng)員階段，公司要組織供電所廣大員工學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司和省、市公司有關(guān)文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，破除干部員工中的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，在員工頭腦中植入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的理念，樹立“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是每個(gè)員工應(yīng)盡職責(zé)”的思想，努力在供電所打造一支卓越的管理隊(duì)伍和一支高效的員工隊(duì)伍。要求供電所干部員工堅(jiān)持“從易到難、從簡單到復(fù)雜”的原則，從最基本的工作抓起，從供電所日常小事抓起，從最關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最薄弱環(huán)節(jié)抓起，逐步向日事日畢、日清、日高推行。實(shí)踐證明，只有通過不斷地積累和創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高，鼓勵(lì)員工立足崗位成才，才能實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，才能推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.示范引導(dǎo)，培育典型到位
按照“以點(diǎn)帶面，典型引導(dǎo)，分步實(shí)施，全面開花”的原則，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。一是以“選樹典型，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為方針，按照標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則對供電所進(jìn)行考核，以評(píng)促建，評(píng)建結(jié)合，推動(dòng)常態(tài)化建設(shè)。根據(jù)每季度考核結(jié)果，選樹管理基礎(chǔ)扎實(shí)、特色突出的任村供電所作為標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的標(biāo)桿。通過充分發(fā)揮先進(jìn)供電所典型示范和引領(lǐng)作用，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，有力地推動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的全面深入開展。二是以創(chuàng)建基層群眾滿意的所站為抓手，努力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。將通過群眾評(píng)議、政府考核，作為標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的標(biāo)桿。
3.突出以人為本，提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)
針對縣級(jí)電力體制多元化、管理差異大等情況，要結(jié)合實(shí)際，精心做實(shí)“供電所團(tuán)隊(duì)文化管理創(chuàng)新”項(xiàng)目落地工程，堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧”的原則，健全管理制度，規(guī)范工作行為，完善分配機(jī)制，保障員工福利，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定和諧的農(nóng)電隊(duì)伍；關(guān)心關(guān)愛農(nóng)電員工，優(yōu)化成長環(huán)境，搭建發(fā)展平臺(tái)，讓人人享有實(shí)現(xiàn)夢想的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的責(zé)任感；倡導(dǎo)“知榮辱，正言行，懂感恩，惜職業(yè)”，在傳遞價(jià)值中提升自我，構(gòu)建和諧向上的班組文化，讓國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化在基層落地生根。
4.重視隊(duì)伍管理建設(shè)，提升員工素質(zhì)
一是規(guī)范用工制度，實(shí)行合同管理，保障合法權(quán)益，勞動(dòng)合同管理規(guī)范，及時(shí)簽訂、變更勞動(dòng)合同。合同簽訂率達(dá)到100%；二是積極落實(shí)農(nóng)電員工崗位輪訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)技能培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，供電所全面實(shí)現(xiàn)人員持證上崗，持證率達(dá)100%；三是按照上級(jí)要求，完善農(nóng)電工管理辦法，建立健全管理和退出工作機(jī)制，實(shí)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng)一考核；四是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)管理，制訂崗位培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種培訓(xùn)方式提升員工技能水平；五是按照上級(jí)要求，制定薪酬管理辦法，推行以崗定薪、同崗?fù)健＝⒓?lì)和約束機(jī)制，實(shí)行全員績效考核。實(shí)行員工雙向選擇競聘上崗動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，結(jié)合員工自身素質(zhì)，給員工量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工技能。創(chuàng)新培訓(xùn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，結(jié)合各類人員崗位培訓(xùn)需要，發(fā)揮專家人才的“傳、幫、帶”作用，在內(nèi)部大力開展師帶徒活動(dòng)，倡導(dǎo)崗位學(xué)習(xí)、崗位自學(xué)成才，實(shí)行技能提升與技能崗位工資晉升聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)一線員工隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升。
5.處理供電所區(qū)域性缺員問題實(shí)效化
供電所整體超員和區(qū)域性缺員情況并存。要解決這一問題，除自然減員外，只能采取農(nóng)電工異地工作的辦法解決供電所嚴(yán)重缺員的情況。由于農(nóng)電工收入較低，家庭負(fù)擔(dān)重，讓其異地上班困難重重。為有效解決問題，分公司的做法一是排查摸底，確定超員及缺員的供電所；二是通過主動(dòng)報(bào)名、考試、民主測評(píng)等方式，確定異地工作人員，考試本著“公平、公正、公開”的原則進(jìn)行，考場及閱卷由分公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，全程錄像，試卷成績出來后網(wǎng)上公布；三是依據(jù)農(nóng)電工的實(shí)際情況，合理安排他們的工作；四是制定相關(guān)政策，使異地工作的農(nóng)電工享有一定的補(bǔ)助。通過一系列措施，使分流的農(nóng)電工心甘情愿到異地上班，解決了分公司供電所區(qū)域性缺員問題。
6.結(jié)束語
全面推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化，解決了供電所管理粗放、基礎(chǔ)薄弱、工作質(zhì)量與效率低等問題。有效地整合了管理資源，提高了工作效率和隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升了農(nóng)電管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，解決了安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、經(jīng)營核算、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的問題和矛盾，實(shí)現(xiàn)了分工明確、抄核收分離等管理機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫軍富，孫顯義.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升供電所管理水平[J].農(nóng)村電工，2013，01：16.
[2]李瑞強(qiáng).推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升供電所管理水平[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013，20：147-148.
200*年，××縣供電公司用電稽查所在公司黨委的關(guān)懷下，在各部室及各營業(yè)所的配合下，緊緊圍繞市公司工作會(huì)議精神，圍繞年初的工作目標(biāo)，我們上下同心，安全圓滿的完成了市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為公司節(jié)流增收，堵塞漏洞做出了貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是違章用電、竊電行為得到了遏止，用電環(huán)境得到了改善；二是全公司線損率明顯下降，售電均價(jià)大幅增長，各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成；三是營業(yè)工作質(zhì)量顯著好轉(zhuǎn)，營業(yè)漏洞明顯縮小。一年來，公司全年累計(jì)檢查各類用戶10.56萬戶次；全縣共查獲竊電案件62起；處理違章案件299起；公安部門留置2人；辭退農(nóng)電工2人；糾正差錯(cuò)885起；計(jì)量不準(zhǔn)的129起；核燈力比83起；完成補(bǔ)收電量168.78萬kwh,補(bǔ)收電費(fèi)75.5萬元；完成營業(yè)外收入86.5萬元。市公司下達(dá)營業(yè)外收入及補(bǔ)收電費(fèi)目標(biāo)值分別為68萬元，兩項(xiàng)均超額完成了市公司下達(dá)的合理增收年度目標(biāo)計(jì)，劃。同時(shí)，我們接待來信來訪8人次，并都作了調(diào)查落實(shí)。一年來，我們的具體工作是：
一、規(guī)范用電市場，全面開展?fàn)I業(yè)普查工作
為確保營銷稽查和用電檢查工作收到實(shí)效，保障公司2005年合理增收指標(biāo)和各項(xiàng)營銷目標(biāo)的全面完成。我們堅(jiān)持開展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違法用電行為。05年春節(jié)前后，公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織、動(dòng)員各營業(yè)所先后開展了反竊電活動(dòng)，特別是05年3月份，作為反竊電活動(dòng)月，由稽查所牽頭在全縣范圍內(nèi)開展了一次較大規(guī)模的反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，縣公司以京供營銷［2005］01號(hào)文對本次反竊電活動(dòng)進(jìn)行了具體的部署和安排，活動(dòng)以各營業(yè)所自查、稽查所督查的形式進(jìn)行，收到了好的成效。根據(jù)《春季反竊電活動(dòng)實(shí)施方案》，各營業(yè)所先后在3月1日至3月25日期間，對各自轄區(qū)內(nèi)的所有專變用戶、城鎮(zhèn)低壓三相動(dòng)力用戶及部分商業(yè)、照明用戶進(jìn)行了用電檢查。查出竊電案12起，如××恒遠(yuǎn)米廠、陳新和等私自啟用報(bào)停變壓器，并繞越計(jì)量裝置用電；××陳華建、羅店易松貴等掛鉤用電進(jìn)行電氧焊加工及修理；屈家?guī)X馮天容、永興慣犯楊士林繞表接電等。另外還查出違約用電8起，主要是私自啟用報(bào)停容量。依照《電力法》及《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)，對查出的這些違章用電及竊電行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，分別給予追補(bǔ)電量電費(fèi)及加收違約使用電費(fèi)的處理，特別是永興慣竊電戶楊士林，在檢查人員查獲其竊電行為后，因其用電法律意思淡薄，所以在處理時(shí)不僅不接受處理，還對用電檢查人員進(jìn)行威脅，因此被公安機(jī)關(guān)留置罰款，并補(bǔ)交了電量電費(fèi)。
4月11日，用電稽查所與城區(qū)供電營業(yè)所針對高嶺村臺(tái)區(qū)線損較高的情況，對高嶺村的用電情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查人員根據(jù)事先摸出的各種嫌疑客戶的負(fù)荷特點(diǎn)，有的放矢，結(jié)果查獲五戶竊電。用電稽查所對這些竊電戶依法進(jìn)行了處理。其中一竊電戶高嶺二組蔡某擅自拆除計(jì)量表出線后從表前接線用電。被用電檢查人員查獲后，態(tài)度蠻橫，拒不接受處理。4月26日，在公安機(jī)關(guān)的配合下，蔡某才不得不承認(rèn)錯(cuò)誤，并接受了補(bǔ)交電量電費(fèi)及違約使用電費(fèi)的處理，此舉不僅打擊了竊電者的囂張氣熖。也使在場的群眾受到了一次反竊電宣傳教育。
今年4月中下旬，用電稽查所會(huì)同荊門稽查中心對城區(qū)、錢場、雁門等所的某些大用戶進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，查用戶現(xiàn)場的用電結(jié)構(gòu)與執(zhí)行電價(jià)是否相符，檢測變壓器容量與計(jì)費(fèi)容量是否相符。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)××輕機(jī)、××水泥廠、戴蒙德機(jī)械有限公司、啟明星網(wǎng)吧、花心美容院等均有高接低行為。市稽查中心依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第100條規(guī)定分別下達(dá)了《違約、竊電通知書》和《違約、竊電處理工作單》，并全部收取了差額電費(fèi)和違約使用電費(fèi)。
根據(jù)七月份營銷例會(huì)的安排，8月1日至15日，我們又一次組織反竊電檢查活動(dòng)，并對內(nèi)部自用電進(jìn)行了一次清理，對某些沒有裝表或沒有抄表的職工及責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng)教育，并全部進(jìn)行裝表計(jì)費(fèi)。檢查中，查出潛水泵掛鉤用電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也較難管理，針對這一現(xiàn)象，有的營業(yè)所還制定了潛水泵管理的有效措施。還查出有的農(nóng)電工與用戶內(nèi)外勾結(jié)，私自裝表收費(fèi)的現(xiàn)象，如宋河所農(nóng)電工董朝陽，對一低壓加工廠私自裝表，私自收費(fèi)，被稽查所查獲后，追繳電費(fèi)及違約金4800余元，并對其作出了辭退處理。
9月14日，根據(jù)羅店所羅12開關(guān)線損較高的情況，稽查所組織力量對羅12開關(guān)石板線進(jìn)行了突擊檢查。有效遏制了該線路線損的繼續(xù)惡化。通過檢查發(fā)現(xiàn)不少問題。如陳章平大米加工廠在未辦理裝表接電的情況下，擅自將250kva變壓器多次啟封接火，屬于嚴(yán)重違章和竊電行為；趙紅娃加工廠200kva變壓器從今年五月份起一直未收變損；大樹一組計(jì)量表互感器a相電壓線燒斷發(fā)黑；大樹三組計(jì)量表互感器電壓線a、b兩相被人為虛接竊電；大樹七組計(jì)量表a相電壓線燒斷；高山林場，現(xiàn)場與抄表卡片不符，抄表過頭等。以上問題，稽查所逐一下達(dá)了處理工作單及整改通知書。
另外，在開展日常檢查的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)存在部分表尾、表箱沒有加封，給竊電造成可趁之機(jī)；互感器二次接線螺絲松動(dòng)；互感器、有功表陳舊老化；變壓器無銘牌，無遮護(hù)欄、圍墻等，通過工作票和現(xiàn)場用電情況的對比發(fā)現(xiàn)，存在有私自啟封用電的用戶，我們對其均按照《供電營業(yè)規(guī)則》中的相關(guān)條款進(jìn)行了處罰。
二、強(qiáng)化管理，加大內(nèi)部稽查力度
2005年，我們在打擊違章用電、竊電行為的同時(shí)，，把內(nèi)部營銷稽查作為提高營銷工作質(zhì)量的主要措施，對內(nèi)加強(qiáng)營銷稽查工作，規(guī)范營銷過程行為。一是從基礎(chǔ)資料管理、供用電合同的簽訂與履行情況、電價(jià)執(zhí)行情況等入手，認(rèn)真開展稽查工作，做到基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。一年來我們下達(dá)稽查整改通知單40余份。二是對省市公司對我縣查出的問題進(jìn)行督辦整改到位。三是從查營業(yè)工作質(zhì)量著手查處內(nèi)部員工特別是農(nóng)電工違紀(jì)違規(guī)的行為或造成的營業(yè)責(zé)任事故及差錯(cuò)。
今年5月，為迎接省公司全省范圍內(nèi)的營業(yè)普查工作，用電稽查所積極貫徹落實(shí)省公司關(guān)于開展用電營業(yè)普查的文件精神。根據(jù)2005年荊門供電公司《關(guān)于開展2005年?duì)I業(yè)普查工作的通知》的統(tǒng)一布署，縣公司于5月1日至5月13日組織17個(gè)供電營業(yè)單位開展了營業(yè)自查自糾的活動(dòng)，檢查內(nèi)容涉及2004年1月至12月的電價(jià)執(zhí)行情況、零度戶、動(dòng)態(tài)戶情況、供用電合同管理、計(jì)量管理、線損管理、電費(fèi)回收等6個(gè)方面。自查結(jié)束后，用電稽查所陪同市公司檢查組于5月12日至25日對我公司所屬的城區(qū)、大戶、屈家?guī)X等11個(gè)供電單位的電力營銷工作情況進(jìn)行了抽查。查出高損線路10條，線損超標(biāo)臺(tái)區(qū)8個(gè)，電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤或比例失真100余戶，分時(shí)電價(jià)、力調(diào)執(zhí)行不到位50余戶，問題合同20余份，下達(dá)用電檢查工作單14份，營銷稽查整改通知書10份。檢查結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召集有關(guān)部室及各所營抄班長召開了檢查整改專題會(huì)議，對查出的問題責(zé)任到人，逐條進(jìn)行整改，同時(shí)也開展了舉一反三的自查自糾活動(dòng)。對電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤或比例失真的100余戶進(jìn)行了的電價(jià)更改或比例調(diào)整，對分時(shí)電價(jià)、力調(diào)執(zhí)行不到位的用戶列出整改計(jì)劃，逐一安裝分時(shí)表和無功表，對有問題的合同和即將到期的合同進(jìn)行了重簽或續(xù)簽工作。本次檢查應(yīng)追補(bǔ)電量20515kwh，追補(bǔ)電費(fèi)25426.05元，收取違約使用電費(fèi)14093.47元，已于6月20日前全部追收到位。并且對2005年1至4月營銷指標(biāo)完成異常的石龍供電所，進(jìn)行了有針對性的調(diào)查分析。
在開展用電檢查與營銷稽查的過程中，發(fā)現(xiàn)部分用戶業(yè)擴(kuò)資料不齊全，工作票傳遞不及時(shí)或不能及時(shí)歸檔；有的營業(yè)所由于監(jiān)管不嚴(yán)，在辦理暫停、恢復(fù)用電業(yè)務(wù)時(shí)，營銷員不按照規(guī)定的程序辦理，造成基本電費(fèi)少收；更換互感器時(shí)也沒有填寫表計(jì)信息如指示數(shù)、表號(hào)等信息；部分客戶實(shí)際發(fā)生用電業(yè)務(wù)變更，帳卡上卻沒有傳票執(zhí)行記錄；部分核算帳卡上記載信息不完整，固定記錄和變動(dòng)記錄填寫不夠完整、規(guī)范。電價(jià)方面，沒有嚴(yán)格執(zhí)行省公司制定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把商業(yè)電價(jià)執(zhí)行成非、普工業(yè)電價(jià)等；非居民電價(jià)執(zhí)行成居民電價(jià)；部分用戶未裝分表計(jì)量也未分類按比例核減電量按其相應(yīng)電價(jià)執(zhí)行；光力同表，但沒有定量或定比分?jǐn)偅诸愑?jì)費(fèi)。漏收變損的情況也在個(gè)別營業(yè)所存在；尤其是估抄、漏抄、代抄和表尾、表箱不加封的現(xiàn)象普遍存在，據(jù)此，公司召開專題會(huì)議，制定了考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)督，今年8月上旬，在監(jiān)管營銷的何總帶領(lǐng)下，公司派全體機(jī)關(guān)工作人員分別到各營業(yè)所監(jiān)督抄表質(zhì)量，收到了較好的效果。
2005年，我們還加大了對營銷員的監(jiān)督管理與考核力度，對在營銷工作中由于違反營銷有關(guān)規(guī)定或因工作失職造成的營業(yè)責(zé)任事故及差錯(cuò)嚴(yán)格按照《湖北省電力公司對違反電力營銷（用電營業(yè)管理）工作有關(guān)規(guī)定追究行政責(zé)任的辦法》進(jìn)行處理。2005年，我公司解聘農(nóng)電工2人，處罰責(zé)任人和關(guān)聯(lián)責(zé)任人23人，處罰金額4150元，并對這些人員分別進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，對造成損失的責(zé)令其追回了損失的電量電費(fèi)。
三、加強(qiáng)反竊電宣傳，提高用電法律意思。為有效遏制違章竊電行為，我們在開展反竊電活動(dòng)的同時(shí)，充分利用反竊電宣傳陣地大肆宣傳依法用電意思，提高震懾力。2005年，我們通過廣播、電視、宣傳車等宣傳媒體以及通過噴刷反竊電標(biāo)語、公布舉報(bào)電話、鼓勵(lì)群眾舉報(bào)竊電等形式向社會(huì)廣泛宣傳，形成社會(huì)威懾力。四月作為反竊電活動(dòng)宣傳月，我們與市稽查中心一起，出動(dòng)宣傳車2輛，在我縣錢場鎮(zhèn)、孫橋鎮(zhèn)、永興鎮(zhèn)、新市鎮(zhèn)、宋河鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)范圍內(nèi)廣泛開展了“竊電違法”、“竊電就是犯罪”的宣傳,在部份用電臺(tái)區(qū)及醒目位置噴刷了反竊電標(biāo)語，由于宣傳工作得力，人們依法用電的意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，竊電發(fā)生率也得到了明顯降低，供用電環(huán)境得到了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
四、開展崗位練兵，提高人員綜合素質(zhì)
用電稽查所是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益保駕護(hù)航的一個(gè)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著全公司規(guī)范用電營銷各環(huán)節(jié)流程和營銷人員行為、組織開展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責(zé)。為使每一位稽查人員能盡快進(jìn)入角色，一方面，稽查所結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，有針對性的開展崗位練兵，深入學(xué)習(xí)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》及其《補(bǔ)充規(guī)定》等法律法規(guī)。今年8月，公司抽調(diào)四名稽查員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極參加市公司組織的省用電檢查與稽查高技能技術(shù)比武選拔賽，優(yōu)勝者還參加了市公司的封閉訓(xùn)練及省公司組織的高技能技術(shù)比武，取得了較好成績，使我公司的稽查水平得到了進(jìn)一步提高。
五、2006年工作思路
2006年，我公司的用電稽查工作將在近年來稽查工作的基礎(chǔ)上，不斷探索新的工作方法，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我們將緊緊圍繞市、縣公司工作思路開展工作，通過營銷過程中暴露出來的各種問題來牽引稽查工作的方向，克服過去工作中的不足，扎扎實(shí)實(shí)做好2006年稽查工作，使稽查工作邁出新的步伐。
1、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高稽查水平。一是強(qiáng)化稽查隊(duì)伍培訓(xùn)建設(shè)。2006年我們將從各營業(yè)所抽出5-6名尖兵強(qiáng)將進(jìn)行專門培訓(xùn)及崗位練兵，并對稽查所崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，組成一只強(qiáng)有力的稽查隊(duì)伍，定期開展用電檢查與突擊檢查工作。二是加強(qiáng)對營銷系統(tǒng)特別是用電檢查子系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。2006年是用電檢查子系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用的第一年，多數(shù)稽查人員對該系統(tǒng)還比較陌生，因而我們將組織檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，充分利用有利資源有效開展用電檢查與稽查工作，使每個(gè)稽查員能夠利用系統(tǒng)對線損較高的線路和臺(tái)區(qū)進(jìn)行跟蹤檢查；利用系統(tǒng)對經(jīng)常換表及變更用電的用戶進(jìn)行跟蹤查詢，并對疑點(diǎn)用戶進(jìn)行現(xiàn)場對照檢查；利用系統(tǒng)對違約用電及竊電進(jìn)行查處、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。
2、強(qiáng)化防竊電改造，注重防竊電實(shí)效。加強(qiáng)計(jì)量裝置防竊電改造。組織各營業(yè)所進(jìn)行一次計(jì)量裝置普查，檢查計(jì)量裝置存在的問題，認(rèn)真分析明確整改重點(diǎn)，確定一些重要計(jì)量隱患缺陷，列出整改計(jì)劃，加強(qiáng)整改，切實(shí)改變過去表箱無法加鎖，箱體下端，表箱銹蝕嚴(yán)重，表計(jì)老化等狀況。
3、加大法制宣傳，強(qiáng)化反竊電工作力度。一是加大電是商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區(qū)繁華地段、鄉(xiāng)村十字路口、人口密集地點(diǎn)懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標(biāo)語，增加客戶的感性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)客戶電是商品的認(rèn)同感。同時(shí)號(hào)召一線員工，在深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，注重加強(qiáng)電能商品意識(shí)的引導(dǎo)，在思想上打牢防竊電的心理防線。二是在反竊電組織形式上，進(jìn)一步加強(qiáng)部門配合，聯(lián)合行動(dòng)，采取有效措施，把反竊電工作全面推向深入。06年工作的重點(diǎn)仍堅(jiān)持圍繞竊電、私增容、私轉(zhuǎn)供電、高接低、電價(jià)錯(cuò)誤等違法違規(guī)行為的查處；三是與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，警電聯(lián)合，一方面加大對違章用電與竊電的打擊力度，規(guī)范用電市場，另一方面加大對農(nóng)電工挪用電費(fèi)的管理，防止產(chǎn)生新的呆死電費(fèi)。對于在處理問題過程中出現(xiàn)的阻撓，采取法律手段來維護(hù)公司的合法權(quán)益。四是注意收集全縣各超標(biāo)線路及臺(tái)區(qū)用電情況，認(rèn)真分析整理線損、均價(jià)、電價(jià)、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數(shù)據(jù)，然后對癥下藥，有的放矢，做到反竊電工作有針對性和實(shí)效性。
4、強(qiáng)化內(nèi)部稽查工作，杜絕內(nèi)部違紀(jì)及營業(yè)差錯(cuò)。一是加強(qiáng)抄表稽查。每月跟蹤抽查五-六個(gè)營業(yè)所，加強(qiáng)對關(guān)口表、臺(tái)區(qū)考核表及貿(mào)易結(jié)算表計(jì)的監(jiān)督與考核，防止隨意調(diào)整電量及估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象發(fā)生，提高抄表質(zhì)量。二是加強(qiáng)對電價(jià)電費(fèi)的稽核與監(jiān)督。一方面嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)核算制，減少差錯(cuò)及事故；另一方面加大電費(fèi)回收稽查力度，定期組織稽查所、市場營銷部、財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門對各所營銷員電費(fèi)回收情況進(jìn)行清欠，嚴(yán)格履行《電費(fèi)承諾書》制度。三是加強(qiáng)對線管員特別是農(nóng)電工的監(jiān)督管理，加大考核，防止線管員互相包庇及內(nèi)外勾結(jié)現(xiàn)象。
5、強(qiáng)化營銷過程管理，注重營銷工作質(zhì)量。一是加強(qiáng)對報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查。定期檢查各營業(yè)所是否嚴(yán)格按報(bào)裝流程受理用戶報(bào)裝，杜絕私自增容、私自接火供電的行為。對新增客戶的設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查接火送電前，工程是否驗(yàn)收合格，計(jì)量裝置配備是否符合規(guī)程，報(bào)裝資料是否收集齊全，并簽訂供用電合同，是否按用電類別確定電價(jià)等。二是通過開展抄表卡片年審，監(jiān)督檢查抄表、核算、收費(fèi)各環(huán)節(jié)工作流程是否符合規(guī)定。通過對計(jì)費(fèi)清單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的檢查分析，檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是否真實(shí)準(zhǔn)確。
6、強(qiáng)化安全用電管理，確保安全用電。以往的稽查工作主要以查處外部的違章、竊電為主，而忽視了對大戶安全用電的管理，因而存在許多安全用電隱患，如許多臺(tái)區(qū)高壓熔絲用鋁絲代替、掛鉤用電、超負(fù)荷用電等。所以2006年在開展內(nèi)稽外查的同時(shí)，應(yīng)注重安全用電的管理工作。一是加強(qiáng)對綜合臺(tái)區(qū)配變及客戶受電設(shè)備安全用電的檢查，對存在安全隱患的設(shè)備下達(dá)整改通知書，限期整改；二是對全縣所有高壓雙電源客戶進(jìn)行一次清理，建立雙電源用戶臺(tái)帳及檔案資料；三是對電工作業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對企業(yè)電工進(jìn)行一次資格審查，對沒有拿證的電工督促培訓(xùn)。
7、認(rèn)真開展大計(jì)量管理稽查工作，保證大計(jì)量管理方案的順利實(shí)施。配合計(jì)量所對電能計(jì)量工作流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對庫存表計(jì)進(jìn)行盤點(diǎn)，并與實(shí)物核對，隨時(shí)掌握表計(jì)動(dòng)態(tài)，對計(jì)量裝置的安裝、輪換、不合理計(jì)量方式的更換是否按照大計(jì)量管理實(shí)施方案作業(yè)，制定考核方法，嚴(yán)格考核。
作為廣泛為社會(huì)服務(wù)的供電企業(yè)，更是要將誠信奉為自己的行為準(zhǔn)則、企業(yè)服務(wù)的宗旨。電力產(chǎn)品由于其產(chǎn)品特殊性，在實(shí)施誠信建設(shè)的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息的接收范圍及時(shí)效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務(wù)增加了難度。尤其誠信建設(shè)作為一種有著一定互動(dòng)性的行為，需要全社會(huì)的協(xié)調(diào)和維護(hù)。為此，需要從客戶和市場的需求出發(fā)，對供電營銷和服務(wù)體制進(jìn)行全面的創(chuàng)新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整思路、堅(jiān)持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設(shè)為主題的“誠信安徽電力，陽光動(dòng)力”活動(dòng)。
為了響應(yīng)省公司的號(hào)召，更好地開展供電服務(wù)，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內(nèi)容，相繼開展了一系列宣傳及建設(shè)活動(dòng)。
在這個(gè)“小信成則大信立”的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質(zhì)量、提高服務(wù)。一直以來，我們堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，誠實(shí)經(jīng)營，誠信服務(wù)，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化，在其轄區(qū)內(nèi)的客戶中獲得不少贊譽(yù)。
首先，加強(qiáng)營業(yè)場所硬件設(shè)施以及工作人員的技能、素質(zhì)。
為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業(yè)務(wù)時(shí)限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報(bào)修也在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時(shí)滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。
第二，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。
為了方便與客戶的交流以及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報(bào)修投訴及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話“95598”，使服務(wù)透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會(huì)，采納他們對供電服務(wù)的意見和建議，統(tǒng)一歸納并加以改進(jìn)。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質(zhì)量的誠信伙伴關(guān)系，增進(jìn)了供用電雙方的了解與信任。
第三，進(jìn)一步深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。
為了更好地宣傳我們的服務(wù)，我們利用節(jié)假日及公休日時(shí)間走上街頭、深入社區(qū)，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強(qiáng)對抄表、檢修人員的培訓(xùn)，提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動(dòng)，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個(gè)小區(qū)引起了強(qiáng)烈反響，更是進(jìn)一步宣傳了六安供電的誠信服務(wù)品牌。
第四，進(jìn)行“誠信安徽電力、陽光動(dòng)力”宣傳活動(dòng)。
按照省公司要求，我們以“陽光動(dòng)力”工程建設(shè)為切入點(diǎn)，緊密圍繞市場供需形勢，重點(diǎn)宣傳了電力供需形勢、“陽光動(dòng)力”服務(wù)內(nèi)容及便民服務(wù)措施、分時(shí)電價(jià)和城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價(jià)實(shí)施政策以及與電力相關(guān)的法律法規(guī)和用電常識(shí)。利用節(jié)假日設(shè)立宣傳臺(tái)，發(fā)放宣傳冊；深入重點(diǎn)企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務(wù)便民服務(wù)，深受客戶好評(píng)。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎(chǔ)。
第五，以制度捍衛(wèi)“誠信經(jīng)營”，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)層次。
在同一目標(biāo)管理下，一個(gè)企業(yè)要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實(shí)地地加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，更重要的是在原有基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，如此才能立于不敗之地。并且，一個(gè)企業(yè)的服務(wù)監(jiān)督必然要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督體系，這就要求企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為，做到疏而不漏，從領(lǐng)導(dǎo)到基層處處嚴(yán)格把關(guān)，讓提高服務(wù)質(zhì)量不只是一句空談，讓誠信經(jīng)營更扎實(shí)地開展起來。
關(guān)于新時(shí)期公司行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重新思考
——全市供電系統(tǒng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報(bào)告
20__年，××供電公司緊緊圍繞公司發(fā)展的目標(biāo)，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真梳理和分析存在的問題和不足，重點(diǎn)提出針對性工作措施，供電服務(wù)重視程度、管理力度和窗口服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和工作水平得到明顯提升。特別體現(xiàn)在客戶對供電服務(wù)的投訴舉報(bào)上，更是經(jīng)歷了高發(fā)、降低、好轉(zhuǎn)、平穩(wěn)四個(gè)階段，第四季度達(dá)到了公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零越級(jí)、零屬實(shí)投訴”的目標(biāo)，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打了一個(gè)“翻身仗”。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”是公司主要領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議上經(jīng)常提到的一句話。電是特殊的商品，供電企業(yè)要適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)大潮，就要從改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，真心為客戶提供服務(wù)，建設(shè)一個(gè)具有良好信譽(yù)及美譽(yù)度、讓客戶放心的供電企業(yè)。這一切，要求企業(yè)必須有著堅(jiān)實(shí)的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，德州供電公司也以此作為推動(dòng)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要抓手。通過一年來的工作，公司抓行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措取得非常明顯的成效，公司紀(jì)委監(jiān)察部在大量調(diào)研分析和認(rèn)識(shí)思考的基礎(chǔ)之上，形成如下調(diào)研報(bào)告，供各位領(lǐng)導(dǎo)參考。
緣起——
企業(yè)發(fā)展的必然之舉
20__年，是公司發(fā)展史上輝煌的一年，公司完成售電量103.17億千瓦時(shí)，增長率14.4%，增幅居全省第4位。電網(wǎng)建設(shè)方面，220千伏天衢變電站建成投產(chǎn)，并被評(píng)為國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)輸變電工程，××北部220千伏電網(wǎng)形成了環(huán)網(wǎng)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越。以年售電量突破100億、安全生產(chǎn)突破3000天、220千伏電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)南北環(huán)網(wǎng)為里程碑，公司發(fā)展進(jìn)入了更高階段。
20__年，山東電力集團(tuán)公司“兩會(huì)”提出，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，確保集團(tuán)公司工作繼續(xù)走在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列，率先初步建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司。與此同時(shí)，××市第十三次黨代會(huì)也確定了“全面建設(shè)小康社會(huì)，爭當(dāng)全省西部地區(qū)發(fā)展最快、實(shí)力最強(qiáng)、環(huán)境最好的城市，實(shí)現(xiàn)新崛起、建設(shè)新德州”奮斗目標(biāo)。以上這些，都對公司發(fā)展和電網(wǎng)發(fā)展提出了新的更高要求。
就在公司上下積極投入到熱火朝天的電網(wǎng)建設(shè)之時(shí)，一個(gè)不合拍的音符逐漸出現(xiàn)：
20__年1-3月份，公司各種渠道共受理行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)類投訴舉報(bào)36件，其中經(jīng)查實(shí)后屬實(shí)20件，占總數(shù)的55.6%，內(nèi)容涉及供電服務(wù)、電能質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)等多個(gè)方面。少數(shù)單位不同程度的存在傳統(tǒng)的“電老虎”思想，缺乏與客戶的溝通，工作方式、方法不當(dāng)造成客戶的不滿，給供電企業(yè)的聲譽(yù)造成較大影響。
在山東電力集團(tuán)公司紀(jì)委下發(fā)的《20__年第一季度受理行風(fēng)投訴舉報(bào)情況通報(bào)》中，××供電公司更是以10件的數(shù)量列全省17地市之首，占總數(shù)的23.3%。
“客戶有投訴舉報(bào)就說明工作中存在不足，客戶對供電服務(wù)的不滿將極大影響公司的聲譽(yù)，必須要將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、不間斷的工作常抓不懈，一定要與公司的各項(xiàng)工作協(xié)同發(fā)展，堅(jiān)決制止供電服務(wù)工作中的不作為現(xiàn)象！”公司總經(jīng)理×××說。
問診——
既要找準(zhǔn)“癥狀”，更要查清深層根源
針對客戶的投訴舉報(bào)重點(diǎn)和意見建議，一場較大規(guī)模的自查自糾活動(dòng)在公司系統(tǒng)全面展開。通過對客戶的投訴舉報(bào)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查了解，同時(shí)結(jié)合公司開展的作風(fēng)建設(shè)和農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，采取多種形式發(fā)動(dòng)干部職工，深入查擺公司在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的問題和不足，認(rèn)真加以梳理整合，主要有以下幾點(diǎn)：
客戶至上的思想沒有真正樹立。有的單位對行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重視程度不夠，員工服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提高，“電老大”思想還不同程度的存在，供電服務(wù)人員態(tài)度差的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。個(gè)別單位對重要敏感問題欠重視，處理不果斷。
服務(wù)宣傳沒有達(dá)到預(yù)定效果。電力服務(wù)熱線“95598”的宣傳不夠，社會(huì)知曉度偏低。多數(shù)農(nóng)村客戶有事只聯(lián)系當(dāng)?shù)毓╇娝娃r(nóng)電工，造成部分報(bào)修服務(wù)和投訴舉報(bào)沒有完全納入“95598”系統(tǒng)，失去有效監(jiān)控，使問題得不到及時(shí)有效解決。
少數(shù)單位與客戶沒有做到真誠溝通。有的單位停電計(jì)劃剛性不強(qiáng)，存在與客戶溝通不夠、停送電手續(xù)不完備、實(shí)際停送電時(shí)間與通知時(shí)間不符、停電計(jì)劃變更不能及時(shí)通知客戶等現(xiàn)象。少數(shù)單位仍沒有按照供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”嚴(yán)格要求，有的抄表人員工作不細(xì)致，客戶用電設(shè)備情況掌握不全面，以至于抄表或停電催費(fèi)錯(cuò)戶問題仍有發(fā)生。
個(gè)別農(nóng)電工面向客戶的服務(wù)沒有做到真情相待。基層、一線、特別是農(nóng)電工隊(duì)伍建設(shè)亟需加強(qiáng)。農(nóng)電工綜合素質(zhì)參差不齊，大局意識(shí)有待提高，少數(shù)農(nóng)電工服務(wù)態(tài)度不好、甚至以電謀私，在客戶中造成不良影響。
農(nóng)電設(shè)備沒有做到精益化管理。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電量增加，安全供電隱患逐步顯現(xiàn)。首批農(nóng)改時(shí)更換的一些設(shè)備、線路現(xiàn)已瀕臨老化，遇到惡劣天氣甚至刮風(fēng)下雨都會(huì)引起大范圍農(nóng)村客戶停電，降低了供電可靠性和供電質(zhì)量；部分農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電設(shè)備用電管理不規(guī)范；客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)使有些老問題在新時(shí)期有新表現(xiàn)，轉(zhuǎn)供電問題仍然沒有得到徹底解決，由此產(chǎn)生的用電服務(wù)糾紛較多，給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來被動(dòng)局面。
在找出以上“癥狀”后，公司有關(guān)部門深究下去，深入“剖析”，找到了這些現(xiàn)象背后的“病根”——
思路上有差距。少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的思想重視程度不高，至今仍對優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線的認(rèn)識(shí)不清， 造成抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度不夠、辦法不多、工作不力。
管理上有漏洞。有的單位沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理，管理制度、管理程序不健全、不完善，對基層服務(wù)人員特別是農(nóng)電工監(jiān)管不力，工作有死角。
設(shè)備上有缺陷。一些危及農(nóng)村供電設(shè)施運(yùn)行安全的問題不能得到及時(shí)有效解決，第一次農(nóng)網(wǎng)改造后的一些低壓配電設(shè)施出線了老化、銹蝕、容量不足等現(xiàn)象，不能及時(shí)滿足客戶日益增長的電力需求。
溝通上有不足。有的單位沒有所做的工作及時(shí)向地方黨委、政府和社會(huì)各界進(jìn)行匯報(bào)、交流，這與政府對供電服務(wù)日趨嚴(yán)格的監(jiān)管形勢不協(xié)調(diào)，與廣大電力客戶不斷提高的服務(wù)需求不適應(yīng)，與強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”、落實(shí)“三個(gè)十條”的內(nèi)容不相符，造成局部工作被動(dòng)、甚至滑坡。
素質(zhì)上有問題。一些單位的管理部門、一線服務(wù)人員、個(gè)別職工尤其是農(nóng)電工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢發(fā)展，傳統(tǒng)職業(yè)行為給電力服務(wù)造成負(fù)面影響，個(gè)別人服務(wù)態(tài)度不好，造成客戶群眾的不信任。
開方——
標(biāo)本兼治，統(tǒng)籌推進(jìn)
找準(zhǔn)“癥狀”和“病根”，就要對癥開方。
在查清諸上問題之后，公司黨委給予了前所未有的高度重視，正視問題，果斷決策，以黨委文件下發(fā)《關(guān)于建立<行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度>的通知》，在全省供電系統(tǒng)創(chuàng)新性地建立了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度。每月定期組織公司有關(guān)部門、直屬供電部、各縣電業(yè)公司負(fù)責(zé)人召開專題分析會(huì)議，通過客戶的投訴舉報(bào)和各類檢查、走訪情況發(fā)現(xiàn)、分析典型問題，隨時(shí)監(jiān)控行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況。
公司紀(jì)委也發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)20__年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作的意見》，確定了以堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的指導(dǎo)方針，結(jié)合“彩虹連奧運(yùn)、服務(wù)促和諧”活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范服務(wù)行為；健全機(jī)制制度，實(shí)現(xiàn)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作常態(tài)運(yùn)行；加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，強(qiáng)化全員服務(wù)理念；注重創(chuàng)新，豐富載體，推進(jìn)糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作向深層次、高水準(zhǔn)邁進(jìn)，確保不發(fā)生影響公司形象的行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件。
“設(shè)立通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議制度，充分體現(xiàn)了公司黨委對行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的高度重視和做好這項(xiàng)工作的決心。”公司黨委書記×××如是說。
由此，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被提升到與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營等工作同等重要的位置。
用藥——
“溫藥”“猛藥”齊施用
自3月份開始實(shí)行行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度通報(bào)分析聯(lián)席會(huì)議以來，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各主管部門通過月度通報(bào)會(huì)對一個(gè)時(shí)期內(nèi)出現(xiàn)的典型投訴舉報(bào)進(jìn)行分析，查找深層根源，有針對性地提出的工作要求和整改措施。各供電部、縣電業(yè)公司在分析自身服務(wù)中存在問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真借鑒和總結(jié)其他單位的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有效遏制了“相同問題在不同地區(qū)的重復(fù)投訴”的現(xiàn)象。各單位先后在農(nóng)水管理、規(guī)范收費(fèi)行為、客戶溝通宣傳方式、農(nóng)電工培訓(xùn)和兼職情況、停止服務(wù)收費(fèi)等問題上進(jìn)行了規(guī)范和整改，主管部門以抽查和暗訪形式檢查落實(shí)執(zhí)行情況，及時(shí)向相關(guān)單位提出工作意見。
同時(shí)公司進(jìn)一步完善了供電服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法和投訴舉報(bào)處理程序，制訂了針對大客戶、社區(qū)客戶、弱勢群體以及重要客戶、重大事項(xiàng)供電服務(wù)實(shí)施細(xì)則，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急處理有章可循，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步做好與市委、市政府公布的64家重點(diǎn)企業(yè)的溝通交流，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)、副總師、各縣公司班子成員一對一進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)向當(dāng)?shù)攸h委政府、人大代表、政協(xié)委員和有關(guān)部門的匯報(bào)溝通，召開客戶關(guān)系委員會(huì)議和企業(yè)家代表懇談會(huì)，擴(kuò)大溝通面，提升溝通水準(zhǔn)，改進(jìn)和完善承諾熱線上線和辦理程序，多措并舉優(yōu)化外部發(fā)展環(huán)境。
在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)輔以對典型問題的調(diào)查研究。從近期進(jìn)行的農(nóng)電工調(diào)研的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，全市共有簽約農(nóng)電工2494名，平均每人負(fù)責(zé)475戶、月收入784元（最高1200元，最低500元）；各單位累計(jì)走訪農(nóng)電工397名，認(rèn)為收入偏低占24.9%，工作量大占13.4%，工作環(huán)境差占11.1%。以上結(jié)果表明多數(shù)農(nóng)電工對本職工作表示滿意。下一步各單位應(yīng)當(dāng)針對農(nóng)電工的工作需求，豐富和充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能；建立農(nóng)電工獎(jiǎng)懲常態(tài)機(jī)制，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，以點(diǎn)帶面，提升隊(duì)伍的凝聚力和工作動(dòng)力；在人員組成結(jié)構(gòu)上，建議新入農(nóng)電工逐步招收職業(yè)技術(shù)院校電氣專業(yè)的本地畢業(yè)生，將有利于塑造農(nóng)電工隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想和提高整體素質(zhì)。
公司紀(jì)委監(jiān)察部、農(nóng)電部、營銷部在組織的全市農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查中為了檢查到真實(shí)情況，以暗訪的形式深入村莊、企業(yè)進(jìn)行走訪，向普通村民、企業(yè)客戶了解供電質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)人員服務(wù)情況和“95598”電力服務(wù)熱線的知曉度。每到一個(gè)村莊，檢查組查看了供電設(shè)施、線路的運(yùn)行狀況和客戶計(jì)量箱、入戶線的安全情況，并通過撥打“95598”電話報(bào)修的方式檢驗(yàn)工作人員是否在承諾時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場、攜帶檢修工具情況及業(yè)務(wù)技術(shù)情況。檢查中發(fā)現(xiàn)的21項(xiàng)存在問題立即向當(dāng)?shù)仉姌I(yè)公司反饋，并對整改情況進(jìn)行督辦。
公司進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)監(jiān)督工作，著力在強(qiáng)化監(jiān)督、責(zé)任追究上加大力度，堅(jiān)決查處與服務(wù)承諾不合拍以及給公司抹黑添亂的人和事。各職能部門重點(diǎn)加強(qiáng)對分管工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，做實(shí)“明查暗訪”，明查輔以調(diào)研、暗訪重摸實(shí)情，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)解決問題。堅(jiān)持聯(lián)責(zé)處罰制度，對違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的行為，嚴(yán)格對責(zé)任人及所在單位進(jìn)行聯(lián)責(zé)處罰；對影響公司聲譽(yù)的事件，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，并實(shí)行各類先進(jìn)評(píng)比“一票否決”。
公司紀(jì)委重點(diǎn)強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處典型事例，每查處影響大的行風(fēng)事件，都要在月度通報(bào)分析會(huì)議上進(jìn)行總結(jié)，做到一事一剖析，一事一建議。20__年至今，由于供電服務(wù)工作不到位、造成一定影響的行風(fēng)事件已累計(jì)解聘農(nóng)電工8人，調(diào)離工作崗位的窗口服務(wù)部門負(fù)責(zé)人4人。通過查處一批典型的行風(fēng)事件，取得了查辦一事、警示一片、以案促改、服務(wù)大局的良好效果。
起效——
體制順、觀念變、氣象新
自今年3月份以來，公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心和密切關(guān)注下，各部門、各縣電業(yè)公司措施得力，通過聯(lián)席會(huì)議對供電服務(wù)中各類“不到位”的現(xiàn)象進(jìn)行深層次分析，形成了紀(jì)檢、農(nóng)電、營銷等部門“一盤棋、一體化”工作機(jī)制，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線”的思想在公司上下逐步形成，窗口服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到顯著提高。第四季度更是達(dá)到了“零越級(jí)、零屬實(shí)投訴”，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的預(yù)定目標(biāo)，企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境得到明顯改善。上級(jí)公司和地方主管部門也對我公司取得的成績給予充分肯定。第二季度至第四季度公司受理、承辦的投訴舉報(bào)事件呈明顯減少趨勢，發(fā)展態(tài)勢良好。
觀察――
立足新起點(diǎn)、再上新水平
下面我把**縣農(nóng)電局二00六年的主要工作成果、當(dāng)前存在的主要問題、第四季度重點(diǎn)工作和二00六年的工作思路向本次會(huì)議做簡要匯報(bào)。
一、二00六年的主要工作成果
二00六年，我們按照年初制定的指導(dǎo)思想和工作思路逐步開展我局的各項(xiàng)工作，到目前為止，計(jì)劃完成的十項(xiàng)重點(diǎn)工作和十二項(xiàng)重大工作任務(wù)大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，其他幾項(xiàng)工作也正在積極籌備和運(yùn)作過程當(dāng)中，力爭在年底實(shí)現(xiàn)預(yù)定計(jì)劃。
（一）安全生產(chǎn)方面，今年我們加大了管理力度，開展了幾項(xiàng)大的安全活動(dòng)，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰制度，全局職工的安全意識(shí)不斷增強(qiáng)。
一是開了一個(gè)大會(huì)。為了貫徹“安全第一”的思想，使基層廣大職工對安全生產(chǎn)工作高度重視，5月中旬，我們采取分片集中的形式，在全縣范圍內(nèi)分四片召開了**局有史以來規(guī)模最大的安全生產(chǎn)會(huì)議。參加會(huì)議的供電所、變電所所長，安全員及全體農(nóng)民合同工共408人。會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)直接面對基層廣大職工，傳達(dá)了上級(jí)的有關(guān)會(huì)議及通報(bào)精神，分析了本局的安全生產(chǎn)形勢，并針對我局的安全生產(chǎn)工作下達(dá)了“開展兩項(xiàng)活動(dòng)、一個(gè)大普查，執(zhí)行十八項(xiàng)要求”的工作任務(wù)。
二是開展“地毯式”安全大普查。為了突出解決安全隱患問題、“三不傷害”問題和農(nóng)民合同工安全意識(shí)淡薄問題。從5月20日至6月10日，利用20天的時(shí)間，我們在全縣供電轄區(qū)內(nèi)開展了一次“地毯式”的安全大普查，同時(shí)在全體基層職工和農(nóng)民合同工中開展一個(gè)“學(xué)安規(guī)、講安規(guī)、嚴(yán)格遵守安規(guī)”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。
三是搞好兩個(gè)“回頭看”。“地毯式”的安全大普查的檢查評(píng)比和獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)之后，為了進(jìn)一步深入開展好安全生產(chǎn)工作，徹底解決變壓器臺(tái)不規(guī)范、返線不工整的問題；解決進(jìn)戶線混亂的問題；解決私拉亂接的問題；解決交叉跨越等問題，我們又開展了為期兩個(gè)月的安全大普查及農(nóng)網(wǎng)改造“回頭看”活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)果后，我們組織人員進(jìn)行了認(rèn)真的檢查驗(yàn)收，結(jié)果表明這次“回頭看”的整改活動(dòng)是卓有成效的，以上存在的問題基本得到了解決。
四是開展“一日大思辯”活動(dòng)。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市公司“全方位、大安全”的安全生產(chǎn)理念，我局根據(jù)公司文件精神，開展了轟轟烈烈的“農(nóng)電安全生產(chǎn)一日大思辯”活動(dòng)，收到了很好的效果。
五是組織兩次大規(guī)模的考試。首先是在7月末對全局436名農(nóng)民合同工進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理和行風(fēng)建設(shè)等方面的綜合知識(shí)統(tǒng)考，對農(nóng)民合同工的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行了摸底和測評(píng)。在9月末，我們配合市公司組織的大匯考活動(dòng)，又組織了一次大規(guī)模的安規(guī)考試，全體生產(chǎn)人員和基層全體職工共有450人參加了這次統(tǒng)考，重點(diǎn)考核職工對各項(xiàng)安全規(guī)程和規(guī)定的掌握情況。
六是開展一個(gè)競賽。9月中旬，我們在全局范圍內(nèi)開展了“安全杯”知識(shí)競賽，從機(jī)關(guān)到基層共有26個(gè)代表隊(duì)參加比賽，整個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備充分，競爭激烈。通過這次比賽，廣大職工對安全知識(shí)達(dá)到了熟練掌握、靈活運(yùn)用的程度。
通過我們對安全生產(chǎn)管理重心向基層的轉(zhuǎn)移和各項(xiàng)活動(dòng)的大力開展，我們職工的業(yè)務(wù)技能和自我保護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng)，安全意識(shí)有了普遍提高，在過去的三個(gè)季度里，我局沒有發(fā)生重大以上責(zé)任事故和送、變、配電設(shè)備考核事故，到目前為止已實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全運(yùn)行6121天。
（二）經(jīng)營管理方面，我們強(qiáng)化了經(jīng)營意識(shí)和效益意識(shí)，通過增供擴(kuò)銷、降損增效和實(shí)行收費(fèi)制度改革等渠道，實(shí)現(xiàn)了全局經(jīng)濟(jì)效益的歷史性增長。
一是千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。首先我們出臺(tái)了《**縣農(nóng)電局增供擴(kuò)銷管理辦法》，通過實(shí)施一些優(yōu)惠政策吸引用戶，回收負(fù)荷。另一方面，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，為用戶簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，并在春灌期間把各供電所的支農(nóng)小分隊(duì)下派到田間地頭，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電開展免費(fèi)的維修和維護(hù)工作，使我縣農(nóng)村的200余個(gè)農(nóng)灌機(jī)井變臺(tái)全部啟用。通過努力，我局的用電負(fù)荷增長較快，在前三個(gè)季度，新增配電變壓器210臺(tái)，用電容量16470KVA。到目前為止，新增臺(tái)區(qū)共增加售電量466、91萬KWH，增加電費(fèi)提成收入56萬元。
二是抓好線損工作。年初以來，我們?yōu)榱送诰蚪?jīng)營潛力，面向二次發(fā)行員實(shí)行了臺(tái)區(qū)承包管理，承包內(nèi)容包括線損率、實(shí)抄率、發(fā)行率、電費(fèi)收繳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等內(nèi)容。承包管理方式極大地調(diào)動(dòng)了基層工作人員的積極性，達(dá)到了降低損失、提高效益的目地。我們根據(jù)各所的改造和線路情況，在每個(gè)所選擇五個(gè)有代表性的臺(tái)區(qū),開展了低壓線損實(shí)測工作。目前這項(xiàng)工作已全面完成。經(jīng)過最后的統(tǒng)計(jì)匯總，實(shí)測得出我局典型臺(tái)區(qū)的平均低壓線損率為14.85%，對比原來的15.58%下降了0.73個(gè)百分點(diǎn)。
三是克服重重困難，搞好收費(fèi)制度改革
從今年1月份開始，為了徹底扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)收繳難的被動(dòng)局面，我們提出了收費(fèi)制度改革，推行電費(fèi)坐收。為了做好這項(xiàng)工作，我局共投資20余萬元，為各供電所配備微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，并根據(jù)我局的實(shí)際情況，編寫了《坐收程序培訓(xùn)教程》，多次舉辦坐收工作培訓(xùn)班，對坐收人員進(jìn)行技能和服務(wù)上的培訓(xùn)。在試行過程中，我們遇到了許多實(shí)際困難和阻力。由于突然實(shí)施收費(fèi)制度改革，先期宣傳不夠，使很多用戶對坐收不理解、不接受，個(gè)別地區(qū)由于交費(fèi)路途遠(yuǎn)，甚至出現(xiàn)了上訪事件。在這種情況下，我們頂著巨大的行風(fēng)壓力，查找不足，逐步解決。我們首先加大了宣傳力度，派宣傳車深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)播放宣傳磁帶，印制并發(fā)放宣傳單12萬張，宣傳單甚至發(fā)放到戶，確保全縣農(nóng)村用戶每戶一份。其次是不斷完善坐收管理制度，相繼下發(fā)了《**縣農(nóng)電局坐收工作管理辦法》、《坐收工作補(bǔ)充規(guī)定》等項(xiàng)制度，并加大了檢查力度，監(jiān)督檢查各所站對制度的執(zhí)行情況。三是多次召開坐收工作專項(xiàng)會(huì)議，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對個(gè)別交費(fèi)路途遠(yuǎn)的地區(qū)，采取增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)或設(shè)立臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)的辦法，最大限度地為用戶提供方便。通過我們的不懈努力，廣大用戶認(rèn)識(shí)到了坐收制度的眾多益處，對電費(fèi)坐收從不理解到廣泛擁護(hù)，目前反響特別好。到現(xiàn)在為止，我們?nèi)h共設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)24個(gè)，22個(gè)供電所已全部實(shí)現(xiàn)坐收。
我局這次收費(fèi)制度改革的成功，使供電所直接服務(wù)于廣大用戶，即減輕了基層人員的工作量，避免了配電營抄工挪占電費(fèi)等違紀(jì)行為，也擺脫了一直困擾我們的電費(fèi)收繳難的問題，確保了電費(fèi)上繳月清月結(jié)。
截止9月末，我局購電量完成8329.4萬KWH，完成年計(jì)劃的83.94%,比去年同期增長1713.1萬KWH；售電量完成8064.7萬KWH，完成年計(jì)劃的84.67%，比去年同期增長1666.9萬KWH,增長率為26.05%,與年計(jì)劃比較還有1460.3萬KWH的售電量需要完成，比值是6.5:1。提成電費(fèi)完成955.89萬元，完成年計(jì)劃的83.14%，比去年同期增長133.36萬元，增長率為16.12%。
（三）行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我局取得了長足進(jìn)步。
一是開好行風(fēng)座談會(huì)。在6月中旬我局召開了一次要大規(guī)模行風(fēng)建設(shè)客戶座談會(huì)。松原市供電公司和我縣紀(jì)檢委糾風(fēng)辦的領(lǐng)導(dǎo)以及全縣供電范圍內(nèi)的30位客戶代表應(yīng)邀參加了這次座談會(huì)。座談期間，廣大客戶代表踴躍發(fā)言，對**農(nóng)電的巨大變化給予了肯定，也對現(xiàn)階段仍然存在的一些供用電問題提出了很好的建議。我們對客戶代表提出的所有問題都當(dāng)場予以解答，并對個(gè)別需要會(huì)后解決的問題提出了整改意見，廣大客戶代表十分滿意。我們在這次座談會(huì)上聘請與會(huì)的30位客戶代表作為農(nóng)電義務(wù)監(jiān)督員，并頒發(fā)了義務(wù)監(jiān)督員聘書和監(jiān)督員聯(lián)系卡。通過這次行風(fēng)建設(shè)工作座談會(huì)，我局完善了行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,拓寬了信息渠道,實(shí)現(xiàn)了與用戶的直接對話,與客戶就供電服務(wù)等問題進(jìn)行了深入的溝通和交流，取得了行風(fēng)工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，在廣大用戶中取得了很好的反響。為了最大限度地拓寬信息渠道，我局設(shè)立了舉報(bào)電話，并把用電局長及經(jīng)營部主任的聯(lián)系電話直接打印到二次發(fā)行電費(fèi)票據(jù)上，便于及時(shí)為用戶溝通解決問題，有效避免了很多供用電矛盾的激化和行風(fēng)事件的發(fā)生。
二是大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為各級(jí)政府和用戶辦實(shí)事，解決實(shí)際問題。我局各供電所共成立25個(gè)支農(nóng)小分隊(duì)，堅(jiān)持服務(wù)到田間農(nóng)戶，根據(jù)農(nóng)時(shí)合理制定電力檢修時(shí)間，做好支農(nóng)保電工作，為農(nóng)民排憂解難做好事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅上半年我局各所站共為用戶免費(fèi)解決實(shí)際困難300余件，共收到錦旗、牌匾17件，感謝信14件，感謝電話近百次。
由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作的深入開展，今年我局的事件明顯少于往年。到目前為止，我局共收到和接待的電話來訪、和人員來訪共31件（次），每一件都在認(rèn)真調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，給予了圓滿的解決或解答，沒有因?yàn)閱栴}處理不當(dāng)而發(fā)生越級(jí)上訪事件。
（四）規(guī)范化建設(shè)及創(chuàng)一流工作。今年我局投資近250萬元，新建和改造了4個(gè)變電所、2個(gè)供電所，并對機(jī)關(guān)辦公樓進(jìn)行了整體裝修改造，統(tǒng)一更換了辦公桌椅和備品，使我局的生產(chǎn)和辦公環(huán)境有了很大的改觀。結(jié)合創(chuàng)一流工作，我們大力加強(qiáng)了職工思想文化建設(shè)，相繼開展了安全知識(shí)競賽、演講賽和籃球賽等項(xiàng)文體活動(dòng)，活躍了職工生活，取得了很好的效果。
在加強(qiáng)農(nóng)電合同工管理方面，為了廣泛吸納人才，從根本上提高農(nóng)電合同工的素質(zhì)，上半年我局面向社會(huì)招收大中專農(nóng)民全同工22人，經(jīng)過兩個(gè)月的上崗培訓(xùn)，全部充實(shí)到基層供電所，承擔(dān)一些農(nóng)民合同工認(rèn)為難度較大的腦力工作。
二、當(dāng)前存在的主要問題
1、機(jī)關(guān)人浮于事的問題比較突出，要隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入來加以認(rèn)真解決。
2、基層的管理工作還不到位，工作重心要下移。
3、農(nóng)網(wǎng)改造中還存在很多問題需要認(rèn)認(rèn)真真地加以整改。
4、行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)中還存在著急待解決的問題，需要進(jìn)一步規(guī)范管理，工作效率不高，工作態(tài)度不端正等。
5、依法經(jīng)營的意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、四季度重點(diǎn)工作：
第四季度是我們完成好全年工作任務(wù)的關(guān)鍵，在這幾個(gè)月里，我們在完成好生產(chǎn)、經(jīng)營和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)日常工作的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
1、全力抓好創(chuàng)一流工作。要精心組織，周密安排，無論上級(jí)部門要求得緊不緊，我們都要堅(jiān)持不懈地搞好。要結(jié)合機(jī)關(guān)改造和基層規(guī)范化建設(shè)，把“創(chuàng)一流”工作擴(kuò)展到基層。前一段時(shí)間我們組織專人到省內(nèi)的幾家兄弟單位學(xué)習(xí)“創(chuàng)一流”工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在年末前，我們要結(jié)合我局的實(shí)際情況，集中力量全面完成創(chuàng)一流的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、認(rèn)認(rèn)真真抓好農(nóng)網(wǎng)改造回頭看的自查自檢工作，確保農(nóng)網(wǎng)工作在稽查風(fēng)暴及全國農(nóng)網(wǎng)審計(jì)中不出現(xiàn)原則問題。在這項(xiàng)工作上，我們要倒排工期，由主要領(lǐng)導(dǎo)主要親自抓，做到領(lǐng)導(dǎo)有分管、專業(yè)有分工、崗位有任務(wù)。
3、高度重視抓好行風(fēng)測評(píng)工作。在第四季度，從機(jī)關(guān)到所站都要把行風(fēng)建設(shè)納入重要工作日程，要積極與各級(jí)政府部門和廣大用戶搞好溝通和協(xié)調(diào)，要把服務(wù)、宣傳等各項(xiàng)工作都做到位，特別是要抓好基層供電所的行風(fēng)測評(píng)工作，力爭在行風(fēng)測評(píng)中位于前列，實(shí)現(xiàn)“保五爭三”的奮斗目標(biāo)。
4、充分利用秋檢，抓好安全生產(chǎn)工作。我們已經(jīng)在全局范圍內(nèi)做好了秋檢前的學(xué)習(xí)、動(dòng)員和任務(wù)布置，下一步要結(jié)合安全大檢查回頭看工作，全面抓好秋檢和秋季安全大普查，提高供電可靠性，保證秋冬用電高峰期不出現(xiàn)大面積停電及設(shè)備事故。
5、認(rèn)真做好全年各項(xiàng)工作的收尾工作。年末前，我們要按照年初的工作計(jì)劃和我局的綜合考評(píng)制度，對基層所站的工作進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，在此基礎(chǔ)上兌現(xiàn)年初制定的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度。對全局的各項(xiàng)工作，還要及時(shí)做好年度總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際安排好明年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、二00六年的工作思路
二00六年我們總的指導(dǎo)思想是：在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以改革促發(fā)展，緊緊圍繞“三增一樹”，即：增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增強(qiáng)企業(yè)活力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立企業(yè)新形象，推動(dòng)企業(yè)向規(guī)范化、一流化、現(xiàn)代化方向邁進(jìn)，使雙文明建設(shè)水平達(dá)到一個(gè)新的高度。
總的工作思路是：采取四個(gè)三的工作方式完成二00六年的各項(xiàng)工作任務(wù)。即：抓好“三大塊”，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，把住“三道關(guān)”，實(shí)現(xiàn)“三保證”。
抓好“三大塊”：（一）抓好經(jīng)營管理。1是線損管理；2是企業(yè)承包；3是坐收管理。（二）抓好安全管理。1是消滅考核事故；2是減少農(nóng)觸事故；3是加強(qiáng)設(shè)備管理；4是提高“兩率”。（三）抓好行風(fēng)建設(shè)工作。1是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2是完善監(jiān)督機(jī)制；3是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高素質(zhì)，搞好服務(wù)。
突出“三個(gè)重點(diǎn)”：（一）創(chuàng)一流工作；（二）農(nóng)網(wǎng)工作自查整改、迎檢迎審；（三）加強(qiáng)依法治電工作，保護(hù)電力設(shè)施和設(shè)備安全，保證供電。
論文關(guān)鍵詞：電網(wǎng)規(guī)劃；信息化系統(tǒng)；輸變電工程；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化
一、電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀以及存在的問題
“十二五”期間，隨著新一輪全國電網(wǎng)規(guī)劃的全面實(shí)施和資本、能源、技術(shù)密集型高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，電力需求快速增長，福建電網(wǎng)又迎來了新一輪建設(shè)。220千伏電網(wǎng)將進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍，沿海經(jīng)濟(jì)帶將形成雙鏈?zhǔn)捷椛浣Y(jié)構(gòu)供電網(wǎng)，各地州將以500千伏變電站為核心，圍繞城市、工業(yè)區(qū)等負(fù)荷中心形成220千伏雙環(huán)網(wǎng)。110千伏電網(wǎng)將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，依托220千伏電網(wǎng)，形成單回環(huán)網(wǎng)、雙回輻射、鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，逐步提高供電可靠性。
電網(wǎng)規(guī)劃是通過電網(wǎng)電力建設(shè)來實(shí)施的，電網(wǎng)規(guī)劃的目的主要在于指導(dǎo)日常的電網(wǎng)建設(shè)和改造，通過日積月累的工程建設(shè)使得電網(wǎng)達(dá)到規(guī)劃的目的。但長期以來，電力建設(shè)重主網(wǎng)、輕配網(wǎng)，使電網(wǎng)規(guī)劃存在主配網(wǎng)發(fā)展不平衡最終導(dǎo)致出現(xiàn)局部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)混亂、裝備陳舊落后、供電半徑大、線路負(fù)載不平衡、配變?nèi)萘坎蛔愫妥詣?dòng)化水平較低等薄弱環(huán)節(jié)。
面對電網(wǎng)建設(shè)的艱巨任務(wù)，前期工作需要理清存在的問題，創(chuàng)新工作思路，提高工作效率，為工程順利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。本文旨在通過分析電網(wǎng)規(guī)劃及工程可研階段存在的一些問題，提出改進(jìn)措施，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、關(guān)于建立城市電網(wǎng)規(guī)劃信息化系統(tǒng)的設(shè)想
1.電網(wǎng)規(guī)劃的意義
電網(wǎng)規(guī)劃是電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，科學(xué)的規(guī)劃對于指導(dǎo)電網(wǎng)建設(shè)具有重大的指導(dǎo)意義。電網(wǎng)規(guī)劃工作涉及到電網(wǎng)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析和評(píng)估、電力需求分析和預(yù)測、規(guī)劃方案分析和研究、相關(guān)電氣計(jì)算校驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)以及工作流程管理等方面，具有工作量大、復(fù)雜性突出、涉及面廣、相關(guān)信息繁瑣等特點(diǎn)。現(xiàn)階段大部分電網(wǎng)規(guī)劃工作完全依靠人工完成，規(guī)劃結(jié)果受規(guī)劃人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平影響較大，且主觀性較強(qiáng)，“先有結(jié)果，后做規(guī)劃”的情況較為普遍，整個(gè)規(guī)劃過程協(xié)同工作效率較低。福建電網(wǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，規(guī)劃工作日益繁重，在保證規(guī)劃質(zhì)量的前提下不斷提高效率是對電網(wǎng)規(guī)劃工作的必然要求。
而城市是電力系統(tǒng)的主要負(fù)荷中心，城市電網(wǎng)運(yùn)作是否良好取決于城市電網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)是否科學(xué)、是否經(jīng)濟(jì)合理。對于固定資產(chǎn)額巨大的供電企業(yè)而言，城網(wǎng)規(guī)劃工作在供電企業(yè)的生存與發(fā)展中始終起著決定性的作用。
供電企業(yè)首先要根據(jù)公司的財(cái)務(wù)狀況合理安排資金進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃及電網(wǎng)投資，其次需根據(jù)用戶對供電能力、供電質(zhì)量、供電可靠性的差異及對電價(jià)的承受能力，按照定制電價(jià)的思路來確定其具體區(qū)域的規(guī)劃工作。
2.建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃專業(yè)的信息化系統(tǒng)
目前供電企業(yè)的營銷、調(diào)度部門均已建立起較為完善的專業(yè)輔助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為科學(xué)謀劃、決策和管理提供了高效、有力的支持。大規(guī)劃作為“三集五大”體系建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也應(yīng)盡量減少電網(wǎng)規(guī)劃環(huán)節(jié)中人為的主觀因素，遵循規(guī)劃的客觀要求與規(guī)律。因此，應(yīng)考慮建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃專業(yè)的信息化系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)輔助完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃業(yè)務(wù)管理和規(guī)劃輔助決策等工作，以提高電網(wǎng)規(guī)劃工作的效率和管理水平，為電網(wǎng)規(guī)劃方案的決策、實(shí)施跟蹤及后評(píng)估，乃至電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的全壽命周期管理提供有效的技術(shù)支持，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)的合理性和科學(xué)性。
城市電網(wǎng)規(guī)劃信息化支撐系統(tǒng)依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程建立，必須要具備原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、規(guī)劃業(yè)務(wù)管理、規(guī)劃輔助決策三項(xiàng)基本功能。
原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對城市規(guī)劃相關(guān)的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)類數(shù)據(jù)、電源類數(shù)據(jù)、電網(wǎng)設(shè)備類數(shù)據(jù)、電力需求類數(shù)據(jù)、負(fù)荷特性類數(shù)據(jù)等，同時(shí)為規(guī)劃業(yè)務(wù)管理模塊和規(guī)劃輔助決策模塊提供了數(shù)據(jù)支持。城市電網(wǎng)規(guī)劃的最終結(jié)果主要取決于原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及規(guī)劃方法。沒有足夠的和可靠的原始資料，任何優(yōu)秀的規(guī)劃方法都不可能取得切合實(shí)際的規(guī)劃方案。一個(gè)優(yōu)秀的電力系統(tǒng)規(guī)劃必須以堅(jiān)實(shí)的前期工作為基礎(chǔ)，包括搜集和整理系統(tǒng)電力負(fù)荷資料、當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、電源點(diǎn)和輸電線路方面的原始資料等等。
規(guī)劃業(yè)務(wù)管理模塊涉及省公司和地州公司的大部分規(guī)劃業(yè)務(wù)，并將部分業(yè)務(wù)抽象為工作流，實(shí)現(xiàn)各種規(guī)劃業(yè)務(wù)的流程管理。
規(guī)劃輔助決策模塊提供規(guī)劃分析和規(guī)劃項(xiàng)目管理過程中必需的一些輔助決策分析功能，具體可包括負(fù)荷預(yù)測、電力電量平衡、電網(wǎng)規(guī)劃等功能，并提供與潮流、穩(wěn)定、短路電流計(jì)算、經(jīng)濟(jì)分析等現(xiàn)有成熟軟件的數(shù)據(jù)接口。
三、工程可研階段需重點(diǎn)關(guān)注的問題
通過多年的努力，福建電網(wǎng)輸變電工程建設(shè)管理水平有了很大提高，但在可研審查中仍暴露出以下問題：變電站通用設(shè)計(jì)方案不能與省內(nèi)實(shí)際情況完全有效結(jié)合、變電站進(jìn)出線缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃、通用設(shè)計(jì)應(yīng)用率不高，以下就這些問題進(jìn)行了分析。
1.完善細(xì)化變電站通用設(shè)計(jì)方案
以福建省泉州市為例，泉州地處福建省東南部，是福建省三大中心城市之一。截至2011年底，泉州市轄供電占地面積683.94平方千米，最大負(fù)荷為1065MW，全年售電量為54.85億kWh。
泉州部分地區(qū)110千伏變電站由于征地困難和政府要求，需建設(shè)全戶內(nèi)變電站。通用設(shè)計(jì)中全戶內(nèi)變電站方案主變均采用本體與散熱器分離布置及高壓側(cè)均采用電纜進(jìn)線，此類方案建筑面積較大，投資較高，而且運(yùn)行單位提出電纜運(yùn)行不方便。因此，建議公司相關(guān)部門委托設(shè)計(jì)單位補(bǔ)充全戶內(nèi)變電站主變本體與散熱器合并布置，且主變高壓側(cè)采用架空進(jìn)線方案上報(bào)國家電網(wǎng)公司基建部批準(zhǔn)。
2.加強(qiáng)變電站出線規(guī)劃管理
泉州地處沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，輕工業(yè)發(fā)展迅速，往往造成局部負(fù)荷突增，線路重載。目前，泉州市轄供電區(qū)仍有39個(gè)臺(tái)區(qū)存在低壓問題。其中，線路供電半徑過長是造成該問題突出的主要原因。這就要求變電站進(jìn)出線需要進(jìn)行科學(xué)、合理規(guī)劃，在滿足電網(wǎng)結(jié)構(gòu)需要的同時(shí)不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增加線路間聯(lián)絡(luò)回路，以便在用電負(fù)荷高峰合理調(diào)節(jié)線路運(yùn)行方式，緩解重載線路供電壓力。
對于新建220千伏變電站，相關(guān)部門必須高度重視各級(jí)電壓出線統(tǒng)籌規(guī)劃。設(shè)計(jì)單位一般會(huì)對變電站出線做出一個(gè)整體規(guī)劃，但不可能對終期規(guī)模出線一次規(guī)劃準(zhǔn)確到位。由于各地州招商引資力度加大，客戶用電工程激增，這些項(xiàng)目大多不在規(guī)劃當(dāng)中，且設(shè)計(jì)單位由用戶自行委托，設(shè)計(jì)質(zhì)量良莠不齊，有些設(shè)計(jì)單位往往根據(jù)自己的需要和便利占用出線間隔，如果監(jiān)管不到位，勢必造成出線間隔占用不合理，后續(xù)出線相互交叉，倒換間隔現(xiàn)象發(fā)生，并造成停電和投資浪費(fèi)。各地州公司對此應(yīng)高度重視，必須對所管轄220千伏變電站的110千伏出線統(tǒng)籌規(guī)劃，并根據(jù)新變化、新情況及時(shí)調(diào)整。新建工程接入時(shí)，都要按規(guī)劃實(shí)施，不在規(guī)劃中的項(xiàng)目尤其是客戶工程，更要認(rèn)真分析研究，合理分配出線間隔，杜絕由于人為因素造成出線交叉、倒換間隔的現(xiàn)象發(fā)生。出線規(guī)劃要遵循優(yōu)化、美化與簡化的理念，變電站進(jìn)出線應(yīng)盡可能做到“直進(jìn)、直出、歸并整齊”，不采用斜進(jìn)斜出方式，以美化變電站周邊環(huán)境，達(dá)到節(jié)約資源和環(huán)境友好的目標(biāo)。
3.加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理，提高通用設(shè)計(jì)應(yīng)用水平
在設(shè)計(jì)管理方面，浙江、安徽、山東、江蘇等省公司都有非常好的經(jīng)驗(yàn)做法，例如開展設(shè)計(jì)競賽、設(shè)計(jì)評(píng)優(yōu)、對重點(diǎn)工程組織施工圖設(shè)計(jì)審查、制定輸變電工程設(shè)計(jì)激勵(lì)考核辦法等等，目的都是為了從源頭上把好工程質(zhì)量關(guān)。福建公司在這方面也進(jìn)行了一些有益嘗試。為了引導(dǎo)和鼓勵(lì)設(shè)計(jì)單位開展設(shè)計(jì)優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，相關(guān)部門對2011年特一批項(xiàng)目可行性研究成果進(jìn)行了設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)，作為后續(xù)項(xiàng)目委托的重要依據(jù)。
可研階段還應(yīng)加強(qiáng)通用設(shè)計(jì)的應(yīng)用。福建地區(qū)屬于丘陵地帶，氣象條件復(fù)雜，相關(guān)設(shè)計(jì)人員在深入了解國網(wǎng)頒布的通用設(shè)計(jì)的同時(shí)，還要依據(jù)實(shí)際情況因地制宜。要努力汲取設(shè)計(jì)管理方面優(yōu)秀省份的工作經(jīng)驗(yàn)以及工作方式方法，加快完善自身通用設(shè)計(jì)，提高通用設(shè)計(jì)應(yīng)用水平，不斷擴(kuò)大通用設(shè)計(jì)覆蓋面，提升效率，滿足福建電網(wǎng)快速發(fā)展要求。
四、結(jié)束語
電網(wǎng)規(guī)劃是電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造中的重要環(huán)節(jié)，實(shí)施過程中還應(yīng)注意以下問題：
（1）電網(wǎng)規(guī)劃不但要切合實(shí)際情況，還需適當(dāng)超前。在正確處理近期建設(shè)和遠(yuǎn)期發(fā)展關(guān)系的同時(shí)，需要考慮到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的綜合效益。
（2）電網(wǎng)規(guī)劃需要得到城市規(guī)劃部門的認(rèn)可，并且應(yīng)納入城市建設(shè)總體規(guī)劃，使規(guī)劃不僅具有權(quán)威性，也具有靈活性。
（3）當(dāng)前電網(wǎng)電氣自動(dòng)化建設(shè)尚缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)先試點(diǎn)、后推廣原則進(jìn)行，市區(qū)可先做試點(diǎn)，如先建立電網(wǎng)地理信息管理系統(tǒng)，這是日后電網(wǎng)電氣自動(dòng)化缺一不可的，對于目前的運(yùn)行管理來說也是一個(gè)非常有用的系統(tǒng)。
一、主要生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
（二）1-9月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
二、重視學(xué)習(xí)，不斷砥礪品德修養(yǎng)。
一是堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高理論素養(yǎng)。堅(jiān)持看書讀報(bào)，認(rèn)真參加中心組理論學(xué)習(xí)，特別是注意黨的方針政策、法制知識(shí)以及系統(tǒng)上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念。二是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管理素養(yǎng)。每年都要購買并閱讀一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、企業(yè)管理方面的書籍。特別是通過局域網(wǎng)、企業(yè)報(bào)刊，學(xué)習(xí)其他兄弟單位在“三級(jí)單位”管理上的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本局實(shí)際進(jìn)行改進(jìn)，不斷推進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。同時(shí)也注意選擇閱讀一些人生修養(yǎng)、文學(xué)藝術(shù)、勵(lì)志等方面的書籍。
三、規(guī)范管理，始終堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管。一是注意確立企業(yè)發(fā)展思路和奮斗目標(biāo)。我局工作思路是：突出嚴(yán)抓嚴(yán)管、突出管理規(guī)范、突出發(fā)展主題、突出素質(zhì)提升。在7月召開的局年中工作會(huì)議上，我們提出了“一年強(qiáng)基礎(chǔ)，規(guī)范內(nèi)部管理；二年建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓兩個(gè)‘固化’；三年提素質(zhì)，創(chuàng)建一流企業(yè)”的三年奮斗目標(biāo)。今年我們結(jié)合全局實(shí)際，將班組建設(shè)標(biāo)桿單位創(chuàng)建、爭當(dāng)縣局排頭兵納入奮斗目標(biāo)之中，一切工作圍繞目標(biāo)來安排、來開展。二是始終突出工作的重點(diǎn)。將安全生產(chǎn)、營銷指標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)作為工作的重點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們從十一個(gè)方面繼續(xù)推進(jìn)全局各項(xiàng)工作，確保了“三項(xiàng)責(zé)任制”的有效落實(shí)。度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核兌現(xiàn)工資總額居縣局前列。三是堅(jiān)持工作的計(jì)劃性和前瞻性。堅(jiān)持骨干一周一碰頭，及時(shí)掌握一周工作情況，協(xié)調(diào)矛盾和問題。每周碰頭會(huì)，我都提前在周日晚上梳理好下周工作的要點(diǎn)，并對中心工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和安排、講解，既是布置工作，又是培訓(xùn)骨干，授之以漁。同時(shí)，我們堅(jiān)持了第一責(zé)任人主持周生產(chǎn)例會(huì)、月度安全分析會(huì)、月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)、月度營銷服務(wù)“千分制”評(píng)價(jià)分析會(huì)、月度績效改進(jìn)會(huì)、重大事項(xiàng)召開黨政聯(lián)席會(huì)等會(huì)議制度，所有會(huì)議都認(rèn)真準(zhǔn)備，形成較為規(guī)范的會(huì)議紀(jì)要。四是始終堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管、從嚴(yán)治企的方針。對上級(jí)的工作部署和要求，反應(yīng)比較迅速，執(zhí)行比較到位。加強(qiáng)了員工作風(fēng)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部，全面開展了績效考核，建立和修訂完善了一系列規(guī)范化的內(nèi)控管理制度。一年多來，除對安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)違章作業(yè)員工給予懲處外，還對20多名工作任務(wù)完不成或違規(guī)員工給予了內(nèi)部下崗或經(jīng)濟(jì)處罰。解除了2名嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)農(nóng)電工的勞動(dòng)合同，整飭了農(nóng)電隊(duì)伍紀(jì)律。目前全局無論是安全生產(chǎn)還是營銷農(nóng)電，無論是主業(yè)還是多經(jīng)，管理正日趨規(guī)范。
四、勤奮工作，自覺做到身體力行。要做好“三級(jí)單位”管理，帶好班子和員工隊(duì)伍，重在率先垂范，重在身體力行。一年來，我在全局倡導(dǎo)“走動(dòng)管理”，號(hào)召班子成員和各級(jí)骨干深入一線、深入現(xiàn)場、深入到員工、客戶中去，聽民聲、查實(shí)情、抓督導(dǎo)、搞協(xié)調(diào)，不但使干群關(guān)系、企業(yè)與客戶的關(guān)系得到協(xié)調(diào)，更為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)管理、搞好供電服務(wù)掌握了第一手資料。本人經(jīng)常深入基層班站，深入施工一線，督查安全生產(chǎn)，掌握工作進(jìn)度，與員工溝通。基本做到了每月到掛點(diǎn)班組（所），參加班組安全、培訓(xùn)和反違章活動(dòng)1-2次，每兩月到各供電所或變電站走訪一次。走訪了20余家企業(yè)客戶，登門納諫。在惡劣天氣、保電關(guān)鍵時(shí)期，堅(jiān)持了解天氣、電網(wǎng)運(yùn)行情況，并常與相關(guān)人員一起研究、協(xié)調(diào)保電和服務(wù)工作。迎峰度夏期間，對客戶反映的低電壓問題，安排人員第一時(shí)間現(xiàn)場了解情況，商討解決辦法，想辦法解決了城鄉(xiāng)20幾處低電壓問題。同時(shí)，認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)民意，實(shí)名回復(fù)網(wǎng)友意見和建議，有效地引導(dǎo)了縣內(nèi)用電客戶正確對待電力部門的工作，增強(qiáng)了對電力部門的理解度。
為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，早日改變電力局硬件設(shè)施較差的現(xiàn)狀，這一年多來，我們在市局的高度重視和大力支持下，積極爭取省市兩級(jí)的大力支持，一批主電網(wǎng)建設(shè)與改造項(xiàng)目落戶，配網(wǎng)建設(shè)與改造、投資總額分別占全市投資總額的22.8%和18.5%。全局員工翹首已久的電力調(diào)度綜合樓已經(jīng)立項(xiàng)，年內(nèi)即可開工建設(shè)。五、以人為本，關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展。一是重視對員工的培訓(xùn)教育。將培訓(xùn)作為員工最大的福利。投資50余萬元建立了農(nóng)電實(shí)訓(xùn)基地，投入教育培訓(xùn)直接經(jīng)費(fèi)42萬余元，共舉辦培訓(xùn)班11期、280人次，外送培訓(xùn)450人次；開展反事故演習(xí)25場次、技術(shù)表演37場次；對新員工、轉(zhuǎn)崗員工共8人簽訂了師徒合同，全員培訓(xùn)率達(dá)100％。又以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和班組現(xiàn)場培訓(xùn)為重點(diǎn)，通過全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，一定程度上提高了員工的動(dòng)手能力，在市局現(xiàn)場培訓(xùn)競賽中取得了團(tuán)體第二名。二是重視維護(hù)員工的權(quán)益。我們認(rèn)真清理了事關(guān)員工切身利益的各項(xiàng)勞動(dòng)政策，并結(jié)合本局情況進(jìn)行了明確和落實(shí)。員工包括農(nóng)電工、多經(jīng)企業(yè)員工的薪酬較去年同期有明顯增長。三是重視年輕員工成長。實(shí)際工作中采取派任務(wù)、壓擔(dān)子的方式，有意識(shí)地培養(yǎng)年輕的優(yōu)秀員工，促使他們盡快成為企業(yè)的骨干和中堅(jiān)力量。一年多來，9名員工擔(dān)任正副班組長（其中3名為80后，6名為70后），13名骨干成為部門負(fù)責(zé)人（其中6名為七后），8名優(yōu)秀農(nóng)電工成為供電所正副所長（項(xiàng)目經(jīng)理）。四是重視退休職工生活。落實(shí)老同志各項(xiàng)政策性待遇，組織開展有益老同志身心健康的活動(dòng)，盡力為老同志解決一些具體的困難和問題，讓老同志能安享晚年。五是保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。注重與員工的溝通，積極作好員工包括農(nóng)電工在內(nèi)的思想工作，化解矛盾和問題，落實(shí)各項(xiàng)政策性待遇，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。六是重視多經(jīng)發(fā)展。進(jìn)一步規(guī)范了多經(jīng)公司內(nèi)部管理，較好地貫徹了多經(jīng)發(fā)展全局一盤棋的“大多經(jīng)”思路，較好地守住了本土業(yè)務(wù)市場。
【關(guān)鍵詞】 變電工程 提升原理 經(jīng)濟(jì)效益
2010年河南省啟動(dòng)為期三年的新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，總投資150億元。為確保各類工程項(xiàng)目有序推進(jìn)，河南省電力公司每年下達(dá)里程碑計(jì)劃表，作為農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目實(shí)施的最基層單位，縣供電企業(yè)按照省公司統(tǒng)一要求，成立了農(nóng)網(wǎng)改造項(xiàng)目部，實(shí)施專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)化管理，但工程超期現(xiàn)象普遍存在，農(nóng)網(wǎng)輸變電工程項(xiàng)目尤為突出，項(xiàng)目管理部門對施工單位的管控度不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目超期、無法如期投運(yùn)。
1 解決問題的思路和方法
有效解決上述問題，實(shí)際上就是如何管控施工單位、確保工程實(shí)施按照計(jì)劃節(jié)點(diǎn)實(shí)施的問題。因此，在對輸變電工程建設(shè)管理的過程中，建立了1361工作方法，（嚴(yán)格執(zhí)行1個(gè)里程碑計(jì)劃、扎實(shí)開好3個(gè)會(huì)議、認(rèn)真落實(shí)6項(xiàng)保障措施、全面融入1個(gè)考核），對提升工程建設(shè)管控度發(fā)揮了積極作用。
2 解決問題的實(shí)踐過程描述
為切實(shí)做好（縣公司主要是35千伏及以下）輸變電工程的日常管理，確保對施工單位、設(shè)計(jì)單位、供應(yīng)單位等可控、能控和在控，通過不斷的探索實(shí)踐，總結(jié)出了1361工作方法。
2.1 嚴(yán)格執(zhí)行1個(gè)里程碑計(jì)劃
在省公司下達(dá)輸變電工程的里程碑計(jì)劃后，農(nóng)網(wǎng)工程項(xiàng)目部立即組織召開專題會(huì)議，針對輸變電工程的施工計(jì)劃進(jìn)行安排部署，以下達(dá)投運(yùn)日期為起點(diǎn)，倒排工期，對涉及土建施工、線路建設(shè)、電氣安裝、計(jì)量及通信設(shè)備調(diào)試、工程驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)、諸多部門進(jìn)行時(shí)間安排，排列出每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間長度，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和施工任務(wù)，同時(shí)對35千伏輸電線路的施工計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真討論、審核，明確交叉、跨越的35千伏線路、10千伏線路。通過對里程碑計(jì)劃的詳細(xì)分解，確保了相關(guān)單位對施工安排有一個(gè)立體、清晰的把握。在施工安排上，如果施工單位對照倒排工期表，預(yù)計(jì)無法如期完工，則提前考慮在某個(gè)工作環(huán)節(jié)中增加施工力量。總之，快速傳遞工作壓力，讓施工單位明確嚴(yán)格執(zhí)行里程碑計(jì)劃的工作思路。
2.2 扎實(shí)開好3個(gè)會(huì)議
每月一次農(nóng)網(wǎng)工程月度例會(huì)、每周一次工程協(xié)調(diào)會(huì)、每天召開一次班前會(huì)。
2.2.1 每月召開一次農(nóng)網(wǎng)工程月度例會(huì)
局長、分管農(nóng)網(wǎng)工程的副局長以及生技部、農(nóng)網(wǎng)辦、電氣安裝公司、營銷部、輸變電運(yùn)行部等負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員參加，會(huì)議由各單位匯報(bào)本月工程進(jìn)度，對照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，集中分析工程滯后、超期等實(shí)際問題，制定解決措施，并要求通過落實(shí)工作措施來彌補(bǔ)之前工程施工存在的問題，并在下次會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。通過堅(jiān)持每月定期召開農(nóng)網(wǎng)工程月度例會(huì)，確保了從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和執(zhí)行層，上下通氣、政令暢通，使相關(guān)人員對工程進(jìn)度的掌握保持一致。
2.2.2 堅(jiān)持每周召開一次工程協(xié)調(diào)會(huì)
分管工程的副局長、生技部、農(nóng)網(wǎng)辦、電氣安裝公司、營銷部、輸變電運(yùn)行部、物資供應(yīng)部等部門負(fù)責(zé)人參加，若存在重大事項(xiàng)時(shí)局長列席會(huì)議。會(huì)議圍繞一周工程進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)、討論，解決工程建設(shè)中存在的實(shí)際問題，防止問題“堆積”，及時(shí)化解工程施工中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和矛盾。會(huì)議召開后，由生技部整理會(huì)議內(nèi)容，以會(huì)議紀(jì)要的形式進(jìn)行下發(fā)，形成督辦事項(xiàng)，下周會(huì)議由相關(guān)部門匯報(bào)落實(shí)情況。
2.2.3 每天召開一次班前會(huì)
本單位35千伏輸變電工程施工分兩部分，一個(gè)是電氣安裝公司，負(fù)責(zé)線路施工，一個(gè)是輸變電運(yùn)行部，負(fù)責(zé)站內(nèi)電氣安裝。要求兩個(gè)單位每天早8點(diǎn)組織相關(guān)工作負(fù)責(zé)人召開班前會(huì)，針對昨天施工中存在的問題進(jìn)行分析，制定對策，就當(dāng)天的施工任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)部署，并登記。事實(shí)上，每天一次的班前會(huì)也是對周計(jì)劃的細(xì)化和落實(shí)。
2.3 認(rèn)真落實(shí)6項(xiàng)保障措施
2.3.1 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子下基層檢查工程進(jìn)度
每周不定期由領(lǐng)導(dǎo)班子對工程施工現(xiàn)場檢查，一方面是核實(shí)施工單位匯報(bào)工程進(jìn)度是否屬實(shí)，另一方面實(shí)際了解是否存在需要解決的問題，對工程施工的順利推進(jìn)發(fā)揮積極作用。
2.3.2 組織相關(guān)部門參與施工設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)
在施工過程中，一些縣供電企業(yè)往往重視主題工程的建設(shè)，如35千伏線路建設(shè)、35千伏站內(nèi)電氣安裝，忽略了相關(guān)配套設(shè)備的參與度，結(jié)果導(dǎo)致了主體工程竣工后，由于計(jì)量、通信等配套設(shè)施的不完備而無法投運(yùn)。因此，在工程項(xiàng)目開始施工設(shè)計(jì)時(shí)，組織相關(guān)部門充分參與其中，從專業(yè)管理角度提出對施工設(shè)計(jì)的修改意見，在工程建設(shè)的源頭就做到規(guī)范、合理。
2.3.3 開辟施工綠色通道
為確保快速推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，對涉及低電壓輸變電工程改造的停電計(jì)劃開“綠燈”，結(jié)合實(shí)際召開工程停電平衡會(huì)議，針對個(gè)別工程停電比較頻繁、連續(xù)的地區(qū)，由95598坐席員與當(dāng)期主要用戶、企業(yè)充分溝通，將農(nóng)網(wǎng)改造的“正能量”帶給社會(huì)各界，贏得充分的理解和支持。
2.3.4 政企聯(lián)手化解阻力
為防止施工過程中，特別是線路施工中存在的群眾阻撓情況，縣供電企業(yè)提前向縣委、縣政府匯報(bào)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)府和村委充分溝通，制定防范措施，將線路賠償有關(guān)事宜提前進(jìn)行，不發(fā)生由于群眾阻撓導(dǎo)致的施工停頓、滯后等。
2.3.5 省市縣三級(jí)良好溝通
我局注重與省、市電力公司相關(guān)部門的溝通，在出現(xiàn)物資供應(yīng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計(jì)等與實(shí)際不一致需要變更、調(diào)整時(shí)，第一時(shí)間向上級(jí)主管部門反映、匯報(bào)，爭取贏得主動(dòng)，避免和減少影響施工的各類意外因素。
2.3.6 橫向?qū)Ρ日也罹?/p>
注重與地區(qū)內(nèi)的兄弟單位、跨地區(qū)的先進(jìn)管理單位之間的橫向?qū)Ρ龋源藖戆l(fā)現(xiàn)存在的“短板”，找準(zhǔn)差距、制定提高措施。注重交流與學(xué)習(xí)，積極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造標(biāo)準(zhǔn)化工藝和管理標(biāo)準(zhǔn)，力爭實(shí)現(xiàn)管理水平、建設(shè)水平每年上臺(tái)階。
2.4 全面融入1個(gè)考核
完善農(nóng)網(wǎng)工程的相關(guān)考核辦法，根據(jù)各部門職責(zé)明確考核任務(wù)，對生技部、農(nóng)網(wǎng)辦、電氣安裝公司、營銷部、計(jì)量中心、調(diào)度中心、物資供應(yīng)部、安監(jiān)部等進(jìn)行全面考核，做到鞭策后進(jìn)、鼓勵(lì)榜樣，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、激發(fā)活力、推進(jìn)工作的良好效果。
3 持續(xù)改進(jìn)建議
（1）建議省公司層面重點(diǎn)強(qiáng)化與縣公司的溝通，減少并逐步杜絕物資流標(biāo)、漏標(biāo)等情況，確保簽訂的技術(shù)規(guī)范書與提報(bào)的ERP保持一致，保障農(nóng)網(wǎng)物資供應(yīng)。另外，可適當(dāng)延長質(zhì)保期、同時(shí)增大扣留質(zhì)保金的比例。
（2）加強(qiáng)市公司層面監(jiān)理管理，增強(qiáng)對工程監(jiān)理、指導(dǎo)的深度、頻度、參與度，出臺(tái)監(jiān)理考核細(xì)則，有效防范輸變電建設(shè)中存在的各類問題，提高建設(shè)效率和工程質(zhì)量。
（3）強(qiáng)化對農(nóng)網(wǎng)工程的后評(píng)估管理工作。農(nóng)網(wǎng)工程往往“偏建設(shè)、輕評(píng)估”，在建設(shè)期間，各方面的檢查、考核多，對投運(yùn)后的輸變電工程關(guān)注較少，容易導(dǎo)致工程無論是管理、站容站貌等方面出現(xiàn)“滑坡”。因此要強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)工程投運(yùn)后評(píng)估管理工作，與考評(píng)掛鉤，對于投運(yùn)后有明顯滑坡的工程項(xiàng)目，考慮取消授予的榮譽(yù)稱號(hào)，達(dá)到“建設(shè)一個(gè)、保持一個(gè)、發(fā)揮一個(gè)”的目的。
（4）強(qiáng)化新技術(shù)與農(nóng)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)的融入。農(nóng)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)多采用傳統(tǒng)技術(shù)，對新技術(shù)的融入不多，建議省公司結(jié)合當(dāng)前技術(shù)發(fā)展實(shí)際，組織農(nóng)網(wǎng)典型設(shè)計(jì)的修訂工作，對典型設(shè)計(jì)進(jìn)行完善、補(bǔ)充。
（5）將設(shè)計(jì)偏差、錯(cuò)誤等因素納入對設(shè)計(jì)單位的考核，對出現(xiàn)設(shè)計(jì)問題較多的設(shè)計(jì)單位減少安排或不予安排設(shè)計(jì)任務(wù)。避免由于設(shè)計(jì)原因?qū)е碌奈镔Y變更、重新加工、施工計(jì)劃調(diào)整等一系列問題。
4 結(jié)語
“安全第一、預(yù)防為主”是輸變電工程建設(shè)的基本方針，通過不斷強(qiáng)化輸變電工程的管理，實(shí)施“1361”工作方法，有效提升了項(xiàng)目管理部門對相關(guān)施工單位的管控力度，確保各節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)保持一致，整體工程推進(jìn)快速、有序、合理。2012年本單位負(fù)責(zé)的35千伏夏李變輸變電工程被授予安全質(zhì)量流動(dòng)紅旗稱號(hào)，2013年被河南省電力公司評(píng)為優(yōu)質(zhì)工程。
參考文獻(xiàn)：
