時間：2022-09-13 04:30:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智能化旅游管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 寧夏；智能旅游；信息系統；設計；VB
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.136
[中圖分類號]F59 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）02-0184-04
國務院于2009年12月頒布《關于加快發展旅游業的意見》（國發[2009]41號），將旅游業定位為國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，進一步提升了旅游業在國民經濟中的戰略性地位。寧夏回族自治區黨委、政府將旅游業定為新的經濟增長點和特色產業來培育，確立了以打造“西部獨具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯國家和穆斯林地區的國際旅游目的地”為目標的宏偉藍圖，目前已經形成了以兩山一河（賀蘭山、六盤山、黃河）、兩沙一陵（沙坡頭、沙湖、西夏陵）、兩文一景（回族文化、西夏文化、塞上江南特色景觀）為核心的A級以上景區31家，其中4A級及以上景區11家，在中國西北旅游圈發展格局中占有了一席之地，旅游業的快速發展取得了極好的業績和經濟效益，2010年接待國內游客就已經突破1000萬人次，入境游客1.79萬人次，實現旅游總收入67.8億元，相當于全區GDP的4.12%。但寧夏傳統的旅游管理方式已遠遠不能滿足游客多層次的需求和旅游資源的動態變化趨勢，信息技術在旅游行業里的應用范圍窄、深度淺，成為旅游行業快速穩步發展的“瓶頸”，其中信息化和智能化管理是亟待解決的關鍵技術問題之一，迫切需要借助以空間信息處理為核心的地理信息系統（GIS）技術支撐，構建具有內容豐富，功能強大的空間信息管理系統、空間信息分析系統、空間信息查詢系統及三維影像顯示系統等功能的智能化旅游管理信息系統。因此，本文將地理信息系統技術和多媒體制作技術引入到寧夏回族自治區的旅游系統中來，開發具有編輯測量、精確定位、信息查詢、資源動態管理和路徑優化決策模塊的寧夏智能化旅游信息系統，實現空間數據與屬性數據關聯的多媒體地圖和全區旅游資源的高效利用與管理，以此整合寧夏全省現有旅游資源，進一步縮小與其他省份之間的信息化水平差距，為實現寧夏旅游產業跨越式發展提供信息管理技術體系保障，同時為游客帶來前所未有的便利和全新的服務。
該旅游信息系統旨在實現以下幾個具體目標：一是結合寧夏典型旅游景區及周邊進行旅游資源的實地勘察與調研，構建寧夏智能旅游信息管理系統的理論基礎和模型體系架構；二是旅游資源普查及數據庫關聯構建：在各縣區旅游資源及旅游支撐系統普查的基礎上，經宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數據庫設計和屬性數據庫設計及關聯關系創建；三是在統計分析寧夏旅游綜合資源與旅游行業屬性數據和景區及周邊空間數據的基礎上，通過系統分析、系統總體設計和數據庫設計，使用現今流行的GIS軟件如MapX、Supermap等，程序設計語言使用主流的開發語言進行混合編程如、JAVA等，以及使用Authorware、Flash等多媒體制作軟件作為動態交互部分的開發平臺，開發出包含景區及周邊旅游資源分析、景區及周邊發展條件分析、游客源市場分析、景區及周邊環境的空間分析和景區及周邊經營管理中的靜態與動態的空間分配和利用率分析等功能，實現空間數據與屬性數據關聯，以及多媒體圖形化顯示目標的寧夏智能化旅游信息系統。
1 國內外研究及技術現狀
現代旅游業的快速發展，旅游需求更加趨向多樣化，游客對獲取旅游信息的要求更高，旅游資源管理面臨復雜化變化趨勢，對旅游信息化技術的發展與應用也提出了更高的要求。縱觀國外對旅游信息管理系統的研究[1-6]，國外旅游信息管理系統主要有三種空間尺度的系統形式：第一種是以國家空間尺度信息系統，通過核心計算機數據庫及其服務器的轉換和連接，使各個終端進入系統數據庫，以此整合、協調和運行全國范圍內的旅游信息，如丹麥的國家旅游目的地信息系統；第二種是區域空間尺度的信息系統，該類系統主要面向區域性游客出行、酒店、門票預訂和游線的信息和查詢為目的，其數據庫信息的更新快捷和針對性更加貼近游客，如奧地利羅爾旅游管理信息系統和瑞士阿彭策爾旅游管理信息系統，該方式以用戶電腦終端為基礎，由景區的旅游資源、旅游設施、地理環境等方面的詳細的信息數據庫組成，單體用戶終端通過專用軟件與地區性信息系統實現聯網；第三種是跨區協作旅游信息系統，該類系統主要是為了滿足跨地區和國際之間的旅游信息溝通與共享，采用視頻傳輸系統，通過視頻傳輸技術連接信息系統數據庫和用戶，直接實現圖像之間的傳輸，用戶就可以獲取旅游地景觀圖像，與旅游景區保持聯系，這就極大地豐富了旅游管理信息系統數據庫的內容。以此大大提高了經濟效益、工作效率、服務質量；同時，提高了智能化管理旅游資源和提高旅游系統效率的途徑，同時也是成為強化國際旅游市場競爭的重要手段。
國內相關研究遠遠遲于歐美國家，從20世紀80年代初期才開始進行的。通過引進、借鑒、消化吸收國外技術經驗，在理論和實踐方面均取得了長足的進步，主要表現在三個方面國：第一，理論研究方面，著眼于面向管理者和旅游者的旅游信息系統查詢、資源管理、游前體驗目的[7-9]，在GIS軟件組件式和模塊構成的集成、整合和多空間尺度的旅游信息多媒體表達方面[10-13]，形成和發表了一系列專著和論文。初步形成了以旅游信息科學為載體的學科體系[14]；第二，旅游信息系統實踐應用方面，在吸納整合國內外組件式GIS軟件公司MapX、SuperMap的技術性掛件的基礎上，中科院遙感所、湖南地質遙感所、青海省由中國科學院青海鹽湖研究所與青海師范大學、中科院遙感應用研究所和中國科學院成都山地與環境災害研究所等科研院所及高校陸陸續續建立了面向管理層的由地理信息基礎庫[15-17]、旅游資源庫、服務設施庫、游客統計庫、資料庫組成的旅游資源信息系統[18-25]，和面向游客的區域旅游信息系統（Tourist-oriented Regional Tourism Information System，TORTIS ），后期系統在模塊構建方面做了進一步的優化提升，增加了數據輸入模塊、查詢檢索模塊、路線選擇模塊、顯示輸出模塊、系統界面模塊等，提高了用戶需求的滿足和可操作性；第三，由于大數據和云計算的興起，引發了對智慧旅游系統的關注和構建[26-31]，在2011年1月在全國旅游工作會議上，邵琪偉局長在報告中提出了開展“智慧旅游城市”試點建設。北京市、南京市、吉林省、四川省、大連市、蘇州市、黃山市、溫州市、武夷山、鎮江等兩省八市成為首批試點地區。2012年5月國家旅游局又公布了第二批“智慧旅游城市”試點名單，增加了無錫市、常州市、揚州市、南通市、武漢市、成都市、福州市、廈門市、煙臺市、洛陽市等十個城市。九寨溝等景區作為智慧旅游系統的先行者和實踐者在眾多院士和區域學者的引領下，做了積極有效的嘗試和構建，取得了一定的效率提升和綜合效益。
綜上所述，國內外旅游信息系統的研究和實踐方面均取得了較大的成績，但依然存在針對游客實際需求和期望信息采集、處理和分析技術系統研究的缺失和不足，主要表現為比較重視硬件投資而忽視了針對具體區域的軟件信息技術的獨立研發和整合應用，由此限制了旅游資源信息系統的功能和吸引力。迅速膨脹的技術經濟和知識經濟已經將寧夏等邊遠省份遠遠拋在后面，主要在信息系統的空間信息的表達和分析功能非常缺乏，信息系統中的信息相當貧乏等，這對于對接國線旅游市場和滿足日新月異的旅游者需求方面已經存在較大短板，顯然不能適應當今信息時代的旅游業發展要求和智慧旅游的發展潮流。因此，有必要以寧夏典型旅游景區為依托展開理論和實踐研究。
2 系統設計內容及技術構架
2.1 系統設計內容
2.1.1 理論基礎對比研究與技術可行性分析
結合寧夏典型旅游景區及資源的實地調查，寧夏智能化旅游信息管理平臺（以下簡稱旅游平臺）的構建是對傳統的旅游行業的管理與發展進行深入研究和探討，分析了存在的行業短板，提出了行業解決方案，對旅游平臺所采用的方法、技術進行探索與可行性論證。
2.1.2 基礎旅游資源普查、分類與評價模型構建
對寧夏各縣市典型景區旅游資源及周邊旅游支撐系統調研的基礎上，采用基于景觀生態學的景觀評估模型的綜合評價法和基于時間序列分析方法的三次指數平滑法建立旅游信息系統的評價及預測模型。經宏觀分析、計算、提煉、研究，完成空間數據庫設計和屬性數據庫設計及關聯關系創建，并進行數據的優化分析和統計，實現對景區的評價和預測，將結果以圖形、圖表等直觀可視化形式表現出來。
2.1.3 空間數據庫及屬性數據庫的設計與關聯構建
空間數據主要由基礎地理信息數據和專題地理信息數據組成，各空間數據按其特征以圖層的方式分層存儲。其中基礎地理信息數據劃分為一些最基本的地圖圖層，如省界、市界、區界、道路、水系等，專題地理信息數據則由景區、景點、周邊娛樂、購物、交通等組成。按照數據分類編碼體系規范化分類編碼，采用分層存儲，并且賦予各層地理數據屬性，每個圖層包括整個地圖的一個方面，圖上所有要素均按點、線、面要素分層。
專題地理信息數據庫由旅游資源數據庫和旅游服務設施數據庫組成。主要包括景區、景點、娛樂、購物、賓館、飯店、醫院等的配套服務及設施的分布數據。本系統利用電子地圖工具里的分層技術，將專題地理信息數據庫中涉及到的景區景點及相關信息按照一定的標準分類，分別組織到不同的圖層，每一個屬性圖層里的內容都使用特定的圖符表示并對應不同的數據源，即每一個圖層都是空間地圖與屬性地圖的相互配合的分層數據。
屬性數據庫的數據通過兩種圖形對照法和預先建立屬性表格法輸入寧夏典型景區旅游資源、旅游設施等方面的主要屬性，然后根據標示關鍵詞和圖形之間的鏈接，建立數據庫與關系數據庫的關聯。
2.2 系統構架
通過對寧夏旅游業現狀的分析該平臺以分單元的形式（即：管理系統單元、全景虛擬體驗系統單元、客流統計系統單元和電子導游系統單元等四個單元）（見圖1），將各單元功能有效的組合，通過管理系統單元統一各單元的數據標準和接口，以實現有效數據的采集和分析實現建設目標。
第一單元：管理系統單元主要分為內網和外網部分，內網以數據統計分析及各項報表功能為主，外網以信息、景點展示、旅游產品、紀念品等電子商務的功能為主，旨在智能便捷的為游客提服務，在使用GIS技術的同時，引入了景觀評估模型。使得原本抽象的模型變得更加直觀，方便了管理部門決策；同時也為游客提供了更好的出行參考。
第二單元：全景虛擬體驗系統單元主要是景點展示、說明、虛擬體驗為主與管理系統單元的外網部分相結合，利用現今流行的全景拍攝技術與Web技術相結合，對景區的景點實現街景地圖的效果，使用戶如身臨其境的感官體驗，并能更多的了解自己感興趣的景區景點。
第三單元：客流統計系統單元主要以客流數據的采集、統計、分析為主，通過客流統計與預警系統，可以做到人流預警，解決人員密集時段的預知，并為場所經營者提供準確的客流信息，及時發現重大的客流安全隱患，幫助場所管理人員在客流高峰時期采取適當的措施，正確引導客流，避免事故的發生。該單元與管理系統單元的內網系統相結合。
第四單元：電子導游系統單元是通過多媒體技術開發適用于手機操作系統和專用數據終端的應用軟件，即能自動通過語音導覽終端機進行講解；同時，同步顯示講解點圖片信息，實現走到哪，對應講解到哪。該單元與管理系統單元的內網相結合。
3 系統設計與開發
3.1 系統設計程序
根據寧夏旅游行業需求分析和實際應用分析，寧夏智能化旅游信息平臺（以下簡稱旅游平臺）通過四個單元的內容組成結構，基于B/S架構以Web GIS技術為支撐，借助Ajax異步交互及GIS空間分析功能等技術，使用JAVA、、C#.net、等開發語言和SQL Server數據庫進行混合編程，分為以下幾個子系統。
3.1.1 景區評估規劃
建立評估模型，通過專家評測，游客評價，對景區的合理規劃提供技術參考和建議意見，保證景區的最佳景觀效果和管理模式，通過旅游區熱度統計，區域吸引力評價，規劃熱門景區線路和主題線路。
3.1.2 旅游門戶網站
以電子地圖、三維模擬和實景體驗等形式，基于手機、PAD、瀏覽器多個終端，為游客提供信息瀏覽、查詢、導航等人性化的服務，并對景區所在地的各項基礎地理信息、旅游資源及周邊設施進行統一管理。
如以吃為主的飯館、酒店、特色農家樂等，以住為主的賓館、旅館等，以行為主的旅游社團等，以及涉外機關、交通、郵電、銀行、醫療等配套服務設施的相關信息、天氣實時信息的查詢等相關旅游服務的管理。
3.1.3 客流統計分析
采用視頻式客流統計，對客流數據進行統計分析和挖掘，通過采集到的流量數據，用跟蹤層的方式，動態的顯示在地圖上，可做到每天24小時的流量動態顯示，這種基于模型的機器視覺技術，能準確地統計通道口出入人數和提供人群流動方向等信息，為科學決策提供數據支持。
3.1.4 移動智能導覽
基于手機終端APP，在景區內建立布局合理的wifi熱點，游客可用手機掃描二維碼，安裝手機導覽系統，為游客提供景區導游和位置服務；同時，可接入景區的人流統計疏導系統，為游客提供導游、查詢和實時客流疏導提醒等服務。
3.2 關鍵技術突破
3.2.1 景區評估和游客評價模型的建立
通過引入基于景觀生態學的景觀評估模型和基于景區地圖應用服務的游客評價系統，實現景區管理部門對旅游資源的開發應用和保護，更具科學性和可持續發展性。
3.2.2 客流采集分析
采用基于模型的機器視覺技術，將統計的人數和人群流動方向等信息，與電子地圖的跟蹤層方式相結合，實現動態實時的流量數據。
3.2.3 無線定位算法
基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。該算法是基于WiFi射頻指紋的空間定位法，移動終端通過獲得WiFi有效范圍內的射頻指紋特征，為每個掃描到的WiFi射頻指紋設定了選擇區間，指紋庫中落在此區間的所有位置點設平均權值，最后選取權重值最大的WiFi射頻信號為待定位點，如有相同權重值的WiFi射頻信號，則比較信號強度距離取最小值，通過這種算法在一定程度上克服了WiFi射頻指紋信號隨機抖動對定位的影響，提高了定位的穩定性和精度。定位算法運行于服務端，客戶端為配備WiFi模塊的Android手機。借助該定位系統，解決了當衛星信號受到各種障礙物遮擋或干擾時，無法定位或誤差較大的問題。
3.3 主要模塊與特色功能
3.3.1 主要模塊
地圖操作：平移、拉框放大、拉框縮小、全副顯示、距離量算、面積量算、清除高亮、鷹眼圖、比例尺、指北針等輔助操作工具。
空間查詢：提供中心點查詢、多邊形查詢、拉框查詢等空間查詢操作。
屬性查詢：用戶以感興趣的分類別（歷史景觀、自然景觀、人文景觀、其他）景點為中心，可進行屬性查詢和簡單空間查詢。
路徑分析：通過一個站點列表，將在地圖上拾取的若干路徑站點包含進來，對他們按照自己的需求進行增刪、調序之后，進行路徑分析。
景觀評估：相關專家通過登錄景觀評估平臺，根據評估模型進行判斷評分。平臺通過統計分析算法將評分結果自動生成圖表和地圖。管理員可以登錄平臺進行評分模型的權重進行增加、刪除或修改。
地圖自助服務：游客可以在景區地圖上自助標注、發表意見、并查看，管理員通過后臺管理系統可回復和刪除游客自助的標簽和發表的意見。
游客評價：游客在前臺根據管理員設置的評價說明選項進行評價。管理員后臺登錄編輯評價選項。
流量變化查看：打開流量查看，出現流量圖例頁面，選擇時間，通過點擊控制軸上兩邊的箭頭來絲24小時內的流量變化情況，并且在控制軸的右側會顯示當前絲吹氖奔淶恪
出租計價：選擇起始點和終止點下拉列表框中的選擇項，進行簡單的出租線路總長度和費用的計算。
移動導覽：將手機APP應用安裝在手機終端上，根據景點位置信息找到地圖上的景點，并標記出來，當靠近該景點或點擊景點，便可以轉到景點的介紹界面，可看到景點的圖片、文字說明，同時還有語音講解。在游覽的同時，還可見自己的見聞分享到微信中，并有方便的景區周邊資源的查找功能和語言設置。
3.3.2 特色功能
第一，使用目前流行的JAVA與.NET混合編程的技術，界面設計新穎獨特，集視頻、動畫、交互和街景于一體，操作使用便捷，接口靈活，具有多平臺兼容等優勢。
第二，系統借鑒經典三層架構結合WCF進行開發，代碼結構合理，易于維護。
第三，路徑分析更具人性化，用戶既可點選地圖任意點進行多點路徑分析，又可將地物查詢果加入分析列表進行分析，同時可對列表中的站點進行位置調整、刪除等操作。
第四，基于模型的機器視覺技術，對行人進行精確定位、跟蹤，統計準確率達95% 以上。
第五，無線定位技術的應用，是對GPS 的有力補充。在移動智能導覽系統中，集成了基于權值選擇的無線信號強度獲取目標位置信息的位置算法，在一定程度上減少了GPS信號由于干擾或漂移引起的定位誤差，提高了游客位置信息的精確度。
4 討論與不足
本文立足解決限制寧夏旅游業進一步穩定快速發展的信息化和智能化的“瓶頸”問題，借助以空間信息處理為核心的地理信息系統（GIS）技術支撐，構建具有強大的空間信息管理、空間信息分析、空間信息查詢及三維影像顯示等功能的智能化旅游管理信息系統。
通過引入了基于景觀生態學的景觀評估模型和基于地圖服務的互動平臺以及游客評價系統，采用基于模型的機器視覺技術和基于WiFi射頻信號強度的權重值選擇的定位算法。整合管理系統單元、全景虛擬體驗系統單元、客流統計系統單元和電子導游系統單元四個單元于一體，強化游客體驗和管理者智能動態化管理的動態導向特征，在一定程度上能夠縮小寧夏與其他省區在智能化旅游管理技術上的差距。
但隨著智慧旅游一詞的問世，建設智慧旅游已經在全國范圍內蔚然成風，順應智慧旅游趨勢該系統還有進一步優化和擴展的空間。尤其是大數據技術的引入將推動智慧旅游向更廣更深的領域發展，其中一個重要趨向是面向游客深度體驗和虛擬體驗的關注，在借助智慧旅游最大程度地滿足游客個性化需求和提供定制化服務，通過社交媒體和手機定位技術發展如現場救援、需求挖掘，需求響應等相關的新興旅游服務將是智能化旅游管理信息系統的未來方向。
主要參考文獻
[1]P Sheldon . Tourism Information Technology[M]//International Handbook on the Economics of Tourism. Cheltenham，UK：Edward Elgar Publishing Ltd，2006.
[2]G Inkpen . Information Technology for Travel and Tourism[M].Harlow，UK： Pearson Professional Education，1994.
[3]H Werthner，S Klein. Information Technology and Tourism：A Challenging Relationship[M]. New York，NY：Springer， 2005.
[4]D Buhalis.Tourism：Information Technology for Strategic Tourism Management[M].Upper Saddle River，NJ：Prentice Hall， 2003.
[5]P O’Connor . Electronic Information Distribution in Tourism and Hospitality[M]. Wallingford，UK： CAB International Publishing， 2004.
[6]D Buhalis .Tourism Distribution Channels： Practices，Issues and Transformations[M].London ，UK： Continuum Publishing， 2001.
[7]羅平，黃耀麗，何素方.基于GIS和多媒體集成的旅游信息系統開發與實踐[J].測繪通報，2001（12）：25-27.
[8]向華，許曉宏，段剛，等.基于ActiveX技術開發數字化旅游信息系統[J].地理空間信息，2004 ，2 （1）：29-31.
[9]李曉黎.張巍.Visual Basic+SQL Server數據庫應用系統開發與實例[M].北京：人民郵電出版社，2003.
[10]北京超圖地理信息技術有限公司.SuperMap Deskpro用戶手冊[Z].2001.
[11]北京超圖地理信息技術有限公司.理解Supermap GIS[Z].2003.
[12] 北京超圖地理信息技術有限公司.理解Supermap IS .NET[Z].2004.
[13]董宏超，周慶龍，唐勤學.一種分布式GIS體系結構的設計與實現[J].后勤工程學院學報，2004（1）：30-32.
[14]李君軼，馬耀峰.基于GIS的區域旅游規劃與管理信息系統設計[J].陜西師范大學學報：自然科學版， 2002， 30 （2） ：116-121.
[15]曾思育，傅國偉.地理信息系統技術及其在環境工程領域中的應用[J].遙感信息，1997 （4） ：7-10.
[16]陳薔.基于GIS的福建省旅游信息系統研究[J].經濟地理，2002（1）：120-123.
[17]沈忠環.基于GIS技術的城市旅游地理信息系統[J].信息技術，2005 （2）：18-19.
[18]陳正江，湯國安，任曉東.地理信息系統設計與開發[M].北京：科學出版社.2005.2.
[19]黃怡然.基于INTERNET的旅游信息系統研究[J].計算機應用研究，2000（1）：114-117.
[20]劉琴，沙潤.旅游規劃信息系統的研建[J].地理學與國土研究，2002，18 （3）： 30-33.
[21]胡云.我國旅游業的信息化建設與發展[J].城市問題，2004（2）：51-52.
[22]劉頌，許世遠.GIS在旅游管理和開發中的應用[J].曲阜師范大學學報，2000，26（2）：91-93.
[23]鄭祖金.基于MapX開發灌區管理信息系統[D].武漢：武漢大學，2005.
[24]張劍平，任福繼，葉榮華，等.地理信息系統與MapInfo應用[M].北京：科學出版社，1999.
[25]劉丹，鄭坤.組件技術在GIS系統中的研究與應用[J].地球科學，2002（3）：263-266.
[26]宋揚，李見為.基于組件式地理信息系統的二次開發[J].重慶大學學報，2000（6）：121-123.
[27]唐俊雅，伍世代.旅游管理信息化探析[J].福建師范大學學報：自然科學版，2002，18 （3） ：12-15.
[28]丁伯陽，陶海冰.基于VB+MapInfo下GIS軟件的開發[J].武漢大學學報：工學版，2003（1）：178-181.
[29]齊超，何新華，蔡紅柳，等.利用MapX控件構建地圖應用[J].電腦與信息技術，2005 （5） ： 21-24.
關鍵詞：智慧旅游平臺；智能旅游；平臺功能；智慧營銷
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）29-0267-03
1概述
如今，旅游已經成為人類社會的主要生活方式和社會經濟活動。旅游的發展對經濟的增長起著巨大的作用。由于現代信息技術的高速發展，我們從以前的傳統旅游時代已經進入到一個新的智慧旅游時代。雖然旅游業取得了很好的成績，但同時也出現了很多的不足。一些宰客、欺客的現象經常發生，主要原因表現為買方和賣方的信息不對稱。在此背景下，急切需要一個平臺將游客和商家緊密聯系起來，為游客提供最新、最全面的旅游信息，實現旅游信息資源的高效整合、利用、共享。達到旅游管理的全智能化。因此，智慧旅游平臺的建設非常重要。
2智慧旅游相關概念
2.1旅游信息化
旅游信息化，就是以現代通信技術、計算機技術和其它有關信息技術為技術基礎，利用IT技術對旅游各類資源要素等進行深層開發、加工、組織與利用的過程，以達到增進旅游產值、提高產業效率、加快產業提質升級的目的。旅游信息化的實質就是通過對現代信息技術的運用，來改變傳統旅游業的發展方式，通過對旅游信息資源的高度整合，推動旅游經濟的快速發展。
2.2智慧旅游
智慧旅游是以云計算、物聯網、移動通信技術以及人工智能技術為技術基礎，以終端上網設備為硬件基礎，通過對旅游相關信息的主動感知和利用，及時對旅游計劃進行安排和調整，進而將旅行社、景區、游客、酒店、旅游管理部門以及其他旅游參與方涵蓋在內創造更大價值為根本任務的一種旅游運行新模式。智慧旅游注重信息技術的應用，以游客為中心，以人為本，整合旅游信息資源，達到旅游管理的智能化，實現旅游參與方的價值最大化。
2.3智慧旅游平臺
智慧旅游平臺基于物聯網系統結構，利用云計算、物聯網等技術，最大程度的滿足旅游行業的整體需求，以應用解決方案為核心，以感、傳、智、用為關鍵環節進行整體架構的一種全新服務體系。
3智慧旅游平臺的主要功能
3.1智慧服務
智慧服務主要包括：1）智慧導航：利用LBS技術確定游客所在的地理位置，游客在地圖上選擇目的地，系統界面會及時顯示目的地最新的信息，例如：交通擁堵狀況、交通事故、車況等。人工智能導航會進行語音提示，根據所在的位置隨時更新導航信息。2）智慧導游：可以在線或通過離線地圖查看擬去的景點，主要景點通過3D成像技術放入后臺數據庫中，當手指點擊地圖上的某一個景c時，會自動彈出景點的介紹文本，并通過flash進入景點實景圖。用戶可以在當前的實景圖中選擇智能導游服務，智能導游以語音的方式為用戶進行景點的相關介紹。3）智慧導覽：圍繞核心景區和旅游分類（如人文類、景觀類等）幫助游客導覽，如查看旅游景點的分布、規劃旅游路線等。智慧導覽具備游客定位功能，借助GPS衛星幫助游客在地圖上進行定位，實時顯示3D地圖中的游客位置。4）智慧導購：為用戶提供完備的一站式服務。主要包括：①智能預訂系統。為用戶提供在線或線下訂票、訂房服務。②智能導購系統。為用戶推薦旅游景區的商品，從吃、穿、住、行等方面提供相應的子系統服務。③智能在線互動系統。以實現用戶之間的互動體驗為目的，主要包括用戶體驗之后的評論和分享等子系統。
3.2智慧營銷
智慧營銷就是運用信息技術進行旅游輿情監控和數據分析，挖掘游客興趣點和旅游熱點，制定合理的營銷策略，從而為游客提供智能的旅游服務。主要包括：1）個性化路線生成。游客輸入旅游起點和終點、旅游偏好（景區類別、交通工具等）等數據，通過計算機運算和規則推理生成滿足客戶要求的個性化路線，并在地圖上進行實時標注。2）路線規劃。對已經在旅游景點或行程中的游客進行路線規劃，分析各種路線方案并提供游客參考。3）最佳路線推薦。基于路線規劃（如交通擁堵狀況，交通管制，交通事故，現行停車場及車位等狀況進行分析），再結合游客自身的旅游偏好通過智能分析推薦出一條適合的游客的最佳路線。4）最佳景區推薦。通過視頻監控人流技術系統來統計景區旅游的人口密度，人較少時，則可通過一個一個人數點來計算密度，人較多時，則可通過地下空余面積計算密度，人特別多時，通過人的運動軌跡來計算密度，來判斷當天某景點是否處于舒適的游覽環境，結合天氣和當地節日、文化習俗，為游客推薦最佳的旅游路線。
3.3智慧管理
通過對平臺運行的數據進行統計分析，實現科學決策，從而實現對游客、景點、旅游企業的智慧化管理。一般來說，智慧管理對象主要包括：1）智慧景區管理，如景區的售票和檢票流程管理、景區的安全管理、景區的環境監測系統管理、景區的信息系統管理等。2）智慧旅游行業管理，如旅游企業的服務質量評價、游客信用評價、旅游交易信息有效性評價、旅游行業發展趨勢評價等。
3.4智慧政務
政府、旅游管理部門作為智慧旅游的重要組成部分，通過建設智能化的公共服務平臺，可以為用戶提供更加智慧化的服務，提高政府的辦公水平和效率，推動政府管理模式和服務模式的變革，同時為游客和旅游企業提供高效智能的公共服務。圖1為智慧旅游平臺的主要功能結構圖。
4智慧旅游平臺的技術體系
4.1物聯網系統結構
智慧旅游平臺與傳統平臺最大的區別在于應用了現代物聯網技術，物聯網技術可以應用于任何物品和物品之間，主要進行信息的交換和通訊。物聯網系統結構分為四層：1）感知層。借助傳感器、RFID等采集物體的動態信息，實現全面感知。2）傳輸層。將感知層感知到的信息進行接收和傳送。3）支撐層。利用智能計算技術，對海量數據進行智能處理和分析。4）應用層。接收支撐層的數據，為用戶提供相應的服務。如圖2所示：
4.2智慧旅游平臺整體技術結構
基于物流網系統結構，智慧旅游平臺整體技術結構分為感知層、傳輸層、支撐層、應用層、用戶層。感知層主要實現信息的收集，分為智能終端（如手機、電腦、PAD等）和采集終端（如傳感器、攝像頭、RFID等）；傳輸層負責傳輸信息，包括移動通信網、物聯網、衛星通信、無線網絡等網絡設施；支撐層負責處理信息，分為數據處理中心和邏輯處理。數據中心主要對旅游數據進行管理，邏輯處理主要進行各N業務分析，比如景點客流分析、用戶偏好分析等；應用層包括運行平臺和管理平臺；用戶層為游客、主管部門以及商家提供各種功能服務。
5智慧旅游平臺應用分析一呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺
在國家對智慧旅游建設的倡導和鼓勵下，呼倫貝爾建立了智慧旅游綜合服務平臺，成為了內蒙古首個上線的智慧旅游服務平臺。
該平臺主要包括三個部分：呼旅政務網、呼旅網、呼旅通。呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺主要功能結構圖如圖3所示：
智慧旅游管理和智慧政務通過呼旅政務網實現，主要包括政務信息報送系統、旅行社管理系統、旅游行業監管調度系統等；智慧服務通過呼旅網的相關業務實現，其中包括全民營銷平臺、旅游攻略分享平臺、在線旅游營銷平臺、第三方平臺應用等；呼旅通則負責旅游商品的集中采購。智慧景區建設通過電子門票智能管理系統、智能wifi、自助導覽系統等建設，實現與線上全渠道銷售的電子票務一碼管理、掃碼入園，實現與呼倫貝爾智慧旅游綜合服務平臺的無縫對接。
5.1呼旅政務網
呼旅政務網主要由政務信息報送系統、行政審批系統、旅游行業監管調度系統、旅行社管理系統、旅行社誠信管理系統、網絡培訓系統和旅游資源管理體系構成。在智慧政務方面，通過政務信息報送系統，可以及時獲取最新的政務信息；利用旅游行業監管調度系統，可以實時地對旅游行業進行監管，為旅游行業的建設提供安全保障；通過旅行社誠信管理系統，對旅游企業進行信用評級，加大對旅行社的監管力度，提高旅行社的服務質量；通過旅游資源管理體系，實現對旅游資源的高度整合利用，實現資源的利用價值最大化。
5.2呼旅網
呼旅網相當于一個旅游產品的分銷平臺，平臺向用戶提供所有與旅游相關的產品，同時具有旅游攻略介紹、產品預訂、平臺營銷、在線銷售、自助導覽等功能。任何旅游產品都可以免費入駐，產品售賣成功后，平臺收取少量的傭金作為平臺運營管理費用。呼旅網向用戶提供了游前、游中、游后全方位的服務。在旅游前用戶可以登錄呼旅網查看旅游行程信息、旅游住宿信息等，也可以咨詢客服，了解更具體的信息。用戶找到滿意的產品或者服務可以進行快速預訂；在旅游過程中為用戶提供了全面的導航、導覽、導游、導購服務；旅游結束后，通過游客對旅游攻略、游記等的分享，將景區資源、酒店資源分銷到呼旅網，就可以實現多屏互動、多屏訪問，實現二次營銷。
呼旅網將產品分銷在在線旅游營銷平臺上，每個營銷平臺都有自己獨特的驗票碼，景區通過智能閘機識別各個OTA上的驗票碼，可以收集大量的旅游數據，為平臺的運營決策提供數據支撐。呼旅網還推出了一個全民營銷平臺，任何用戶可以在上面選擇產品，然后可以獲得該產品對應的二維碼，如果用戶將二維碼分享到自己的微博、微信朋友圈等社交媒體上，并且該用戶的朋友通過二維碼產生了購買行為，該用戶就能獲得產品對應的傭金。用戶在景區游玩之后，在旅游攻略網站上分享游記并且附上二維碼，也可以獲得相應的傭金。簡單來說，游客一旦成為全面營銷平臺的用戶就可以分享產品、獲取傭金。因此，全民營銷平臺起到了強大的推廣作用。
5.3呼旅通
呼旅通平臺主要負責旅游產品的集中采購。平臺集合本地的旅行社，形成一個旅游俱樂部，旅游俱樂部成員同時也是平臺的會員。呼旅通平臺集合旅游俱樂部成員的需求，通過統一采購的方式采購旅游產品，可以大幅度降低采購成本，使雙方共同受益。
5.4結論
呼倫貝爾智慧旅游平臺實現了商家營銷模式的創新化、主管部門管理的智能化。形成以政府為主導、旅游企業為主體、社會參與的旅游業發展模式。通過政府的監管和調控，為平臺的建設運營提供保障。商家入駐平臺的成本低，借助平臺的客戶流量，可以為商家帶來高收益，而平臺作為第三方，也可以降低一定的風險。通過統一進行采購配送，可以降低平臺的采購成本。該平臺以滿足政府、旅游企業、游客的需求為目標，實現了智慧管理、智慧營銷、智慧服務、智慧政務，發展潛力巨大。
關鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構建方法
一直以來，我國在旅游管理、景區消費、服務等方面不斷的完善，并且效果顯著；現階段，電商模式已經被廣泛應用在現代旅游管理中。但一些產業在我國旅游發展中存在一定問題，國外風險投資通過資金、技術等優勢，進入我國旅游產業，使得我國傳統旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業需要引入先進的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過現代化技術實現政府、個人和企業的溝通，進而提升效率、質量、反應等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網絡等推動智慧旅游走向智能化、規范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業快速發展；通過網絡技術，在旅游資源中融入傳感技術，進而感知資源狀態、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產業；通過無線傳感網絡技術，將其與網絡融入，進而實現信息的傳輸，構建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業智能技術等進行融合，感知不同的數據信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現多樣化智慧旅游服務模式；對旅游企業進行流量監控、汽車調度、智能收費等多樣化的管理服務體系；以及為旅游管理進行交通、環境、資源等多樣化的管理服務模式。
二、感知體系構建目標和發展趨勢
（一）實現智慧營銷
智慧營銷包含：第一，多媒體景區體驗技術。通過3D、視頻、圖像等技術對景區的標志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享。客戶在網絡媒體中將自己的旅游心得體會發表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區游玩攻略。第三，智慧旅游規劃技術。這種技術主要根據服務資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現出來，同時生成訂單，然后推送到企業中；第四，旅游資源預定技術。客戶能夠提前訂購景區門票，該項技術主要通過網絡、物聯網等技術，RFID、二維碼掃描等進行網絡支付訂購，使之更加方便快捷。
（二）智慧導游
智慧導游包含：第一，數字地圖。客戶能夠在移動終端上瀏覽景區，數字化網絡地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監控系統。實行全過程信息監控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監控；第三，旅游信息包含眾多景區、地點等信息。
（三）智慧購物
第一，商業旅游商品宣傳系統。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網絡等方法發送給客戶，該系統主要根據具體數據信息進行營銷管理；第二，旅游服務感知推送技術。該項技術主要通過網絡系統將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內進行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺構建
實現目標的首要前提是：構建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應用終端、傳感節點，通過多樣化的服務技術，同時提供智慧營銷、導游、結算等多種平臺。另一方面，也為有關旅游企業提供開放式服務。管理平臺包含：感知層、云平臺構建、應用服務，在旅游景區中安裝不同的傳感技術，通過無線傳感網絡技術，并且與其網絡融合，進而為旅游景區提供多樣化應用服務。
感知體系通過不同的傳感技術，根據不同旅游景區應用服務，鋪設不同傳感器，進而實現多方位的感知體系。將網絡技術作為基礎，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術達到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺基礎支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應用服務，進行網絡訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應用服務。物理層由服務器、儲存器、網絡設備、數據信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務。虛化資源主要將同等類型的資源構成。資源的虛擬化能夠將物理資源進行融合，為用戶提供方便；而應用服務主要是通過增值應用、基礎應用、開放應用等構成。
四、結語
總而言之，社會經濟的進步，帶動了旅游行業的發展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發展，與國際旅游產業相融合，進而擴大發展，走向更高的領域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構建目標和發展趨勢、智慧旅游管理平臺構建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構建有所幫助。
參考文獻：
[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構建障礙研究[J].重慶廣播電視大學學報，2015（01）.
關鍵詞：智慧景區；玉龍雪山；顧客滿意；可持續發展
一、智慧景區概念闡述
（一）什么是智慧？
智慧是指辨析判斷、發明創造的能力。例如，我們說愛因斯坦具有大智慧，就是說愛因斯坦具有很強的辨析判斷、發明創造的能力。如果說旅游景區經營管理者要有智慧，就是說他們要有辨析判斷、發明創造的能力，最終能夠讓顧客滿意，能讓景區實現可持續發展。
（二）什么是智慧景區？
智慧景區，是利用信息技術、物聯網、云技術等新技術手段，通過局域網、互聯網和移動互聯網，借助各種網絡形式和計算機及移動設備終端，對旅游景區營銷方式、旅游設施、旅游服務、旅游活動、甚至旅游景區經營者自身在內的各種資源進行信息化、智能化管理，從而實現掌握和管理消費者需求、優化旅游產品、提升景區品牌價值、為游客提供更優質的服務、提高顧客滿意度、降低旅游管理成本和加強企業市場風險防范能力的目的。
（三）智慧景區的本質
1.提高顧客滿意度、提高顧客感知價值
什么是顧客感知價值？是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。顧客感知價值可以用一個等式表示：
顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。
其中顧客購買總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一系列利益，包括：（1）產品本身價值：產品的功能、質量；（2）附加價值。附加價值包括服務價值、人員價值和形象價值。服務價值是指銷售服務、售后服務的好壞在顧客心目中的主觀感知價值；人員價值是指提品的企業員工的素質、知識水平高低在顧客心目中的主觀感知價值；形象價值是指企業、產品在公眾中的總體形象好壞。
其中顧客購買總成本包括貨幣成本與非貨幣成本，非貨幣成本主要是時間成本和精神體力成本。時間成本是指實施購買產品起到購買完成時所花時間；精神與體力成本是指顧客購買產品時，在精神與體力方面的耗費與支出。
如果玉龍雪山旅游景區不僅僅是提供給消費者美麗的自然風景，而且提供了方便快捷，讓游客舒心的各種服務，那么，就增加了顧客購買總價值。同樣，旅游景區各種設施合理，能讓游客少排隊、少等待，減少額外的精力付出，實際上就減少了顧客購買總成本。這樣一增一減，顧客滿意度、顧客感知價值就提高了。
智慧景區建設，不是指高科技產品的堆砌，而是通過利用高科技產品進行合理的景區建設，為顧客提供優質的服務，以提高顧客滿意度、提高顧客感知價值為核心任務進行建設。
2.實現景區高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業收入，實現旅游企業可持續發展
景區可以利用信息技術、物聯網、云技術等新技術手段，通過局域網、互聯網和移動互聯網，借助各種網絡形式和計算機設備終端，高效調動景區的人力資源以及其他各種資源，降低旅游管理成本和加強企業市場風險防范能力，實現旅游企業可持續發展。
利用現代科技產品是手段，提高顧客滿意度是目的，高效運營是保證。
3.實現生態旅游，促進人與自然的和諧
智慧景區，絕不是以破壞生態、破壞環境為代價，去迎合游客，而是旅游者在欣賞和享受自然的旅游過程中，景區提供必要的設施，實行環境教育以便旅游者能參觀、理解和享受自然資源和文化資源，同時并不對生態系統或當地社區產生無法接受的影響。
二、玉龍雪山景區特色分析
玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，自然風光常常能給游客以心曠神怡、美不勝收的直觀體驗，同時也能給游客以世外桃源、遠離城市喧囂的情感體驗。
玉龍雪山是北半球最南的雪山，山勢自北向南走向，南北長約35多公里，東西寬約25多公里，雪山面積達960平方多公里。高山雪域風景位于海拔4000米以上，氣勢澎湃，玲瓏秀麗，隨著時間和陰晴變化而變化，有時云蒸霞蔚，時隱時現；有時碧空如水，群峰晶瑩耀眼；有時云帶束腰，云中雪峰皎潔，云下崗巒碧翠；有時霞光輝映，雪峰如披紅紗，嬌艷無比。
玉龍雪山在納西人語中被稱為“歐魯”，意思為銀色的山巖。銀裝素裹，十三座雪峰連綿不絕，蜿蜒曲折，宛如一條“巨龍”騰越飛舞，故而被稱為“玉龍”。又因為玉龍雪山的巖性主要是石灰巖和玄武巖居多，黑白分明，故而又被稱為“黑白雪山”。玉龍雪山是納西人民心中的神山。傳說是納西族保護神“三朵”的化身。
玉龍雪山具有豐富的自然資源，觀賞價值較高的是高山雪域景觀，水域景觀，和森林景觀，還有草甸景觀，這些獨特的自然景觀每年都吸引著大量的游客到此觀光游覽。
三、玉龍雪山“智慧景區”建設策略分析
“智慧景區”建設必須遵循智慧景區的本質：提高顧客滿意度、提高顧客感知價值；實現景區高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業收入，實現旅游企業可持續發展；實現生態旅游，促進人與自然的和諧。
（一）基于“提高顧客滿意度、提高顧客感知價值”的建設策略
1.購買景區門票時應取消繳納“麗江古城維護費”，減少顧客購買貨幣成本
目前，凡是進入玉龍雪山景區的外地游客，不僅僅要購買景區門票，而且要繳納“麗江古城維護費80元”。這導致外地游客游覽玉龍雪山的成本增加，企業“獎勵旅游”政策涉及到的旅游者很少有到玉龍雪山旅游的。外地游客游麗江古城不用交古城維護費，住在麗江古城的游客也可以不交古城維護費，但要游玉龍雪山的游客，卻要交“麗江古城維護費80元”。
根據前面的顧客感知價值公式：
顧客感知價值=顧客購買總價值-顧客購買總成本。
顧客購買成本越高，顧客感知價值越小，顧客的滿意度就會越低，某些顧客就會因此而放棄進入玉龍雪山景區。
購買門票時，應取消繳納“麗江古城維護費80元”， 減少顧客購買成本，從而增加顧客感知價值及滿意度。
2.優化完善景區服務，減少顧客時間精力成本
（1）完善景區交通及道路設施
目前，游客自景區外進入景區內主要依靠的交通工具是私家車和旅游大巴。在旅游旺季，私家車大量涌入景區，使景區內的停車場及道路車滿為患。解決旅游旺季車滿為患的辦法有：①增加景區內停車場；②增加景區外停車場，讓私家車及旅游大巴停在景區外。但這時，必須增加景區自己的大巴車，從景區門口將游客接入景區。
另外，玉龍雪山景區面積很大，游客靠徒步游，兩天之內根本都不可能游遍景區。目前，景區配有游覽觀光車，但根本不夠旺季使用，景區需要購置載客量更大的大巴車，建設和完善景區公交網絡。
（2）完善景區預訂服務系統
玉龍雪山景區目前已經借助旅游專業網站如攜程、藝龍、驢媽媽等網站，也可以自建電子商務網站，像九寨溝、峨眉山景區一樣，通過自己網站向游客提供景區門票、酒店、機票等預訂服務。除了傳統互聯網渠道外，目前基于移動互聯網的各種應用可讓游客隨時隨地進行各種預訂，減少顧客購買時間，提高顧客滿意度。
3.完善景區導游導覽服務，利用民俗旅游資源，提高顧客購買總價值
（1）完善景區導游導覽系統
除了傳統的景區導游機之外，目前，還出現了新型的手機導游系統，只要在智能手機終端上安裝APP，并下載相應景區的數據，就能讓手機變成導游機，收聽到相應景點的導游詞，如聽景旅游、玩伴智能導游等。智慧手機軟件集成了真人語言導游講解，它不僅能夠為游客繪聲繪色講解旅游景點的導游詞，還能提供食、住、行、游、購、娛等多種豐富的旅游資訊，讓游客享受到“私人導游”般的貼身服務。
玉龍雪山景區應該提供手機開放WIFI信號，完善景區導游導覽系統，除讓游客能自由享受“私人導游”服務外，也為游客提供了其他方面的上網服務，這必然增加顧客的滿意度。
（2）利用民俗旅游資源
玉龍雪山是納西族及麗江各民族心目中一座神圣的山，納西族的保護神“三朵”就是玉龍雪山的化身，至今麗江還舉行每年一度盛大的“三朵節”。麗江納西族及其他各民族有其獨特的豐富的、婚喪嫁娶、民族節慶等民俗旅游資源，如果對這些民俗旅游資源進行充分利用，可以極大豐富游客旅游內容，提高顧客購買總價值，從而讓顧客更加滿意。
4.建立危機管理應急機制和設施，快速消除顧客的不滿意
“智慧景區”的建設不僅要加強常態化管理，更應努力提高危機管理水平，是否能夠有效應對各種危機是“智慧景區”建設成敗的試金石。游客在景區遇到的各種危機，都可能導致不滿意。危機管理是為了預防、擺脫、轉化危機而采取的一系列維護景區健康發展、使景區脫離逆境、避免或減少財產損失的積極主動行為。危機管理是對危機潛伏、形成、、消退的全景式管理。景區應在先進管理理論的指導下建立危機管理機制，利用科學技術建設智能監測系統、風險評估系統、應急響應系統和危機決策系統，以有效應對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害，以及瘟疫、恐怖襲擊等社會事件，或者游客在景區突發疾病、受傷等對景區發展造成的沖擊，避免或減輕危機事件對人類生命財產造成的損失。
（二）基于“實現景區高效運營，降低旅游管理成本，增加旅游營業收入，實現旅游企業可持續發展”的建設策略
1.景區信息化建設
景區信息化建設需要將現代科學技術應用到景區管理中來，即把智能傳感器裝備到景區的各種物體中，并且與互聯網連接起來，形成物聯網，并通過超級計算機、云計算、泛在網構成全IP網絡架構的物聯網，實現對景區事物識別、定位、跟蹤、監控、管理等智能化。信息化建設能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實現對景區更透徹的感知、更廣泛的互聯互通和更深入的智能化，及時、準確、全面地為景區管理決策提供科學依據。其建設內容主要包括信息基礎設施、數據中心、信息管理平臺和綜合決策平臺。
2.優化業務流程，完善管理決策系統，提高景區運營效率
（1）優化景區業務流程
業務流程優化是針對景區業務流程的基本問題進行反思，利用科學技術對它進行清理、簡化和整合，以降低成本、節約時間、提高服務質量。景區需要根據市場需求和景區實際情況，突破原有思維方式，進行觀念再造；以環境保護、社區居民和游客利益為出發點，優化和再造工作流程并實行標準化管理；打破組織結構邊界，減少信息孤島，暢通信息渠道。
（2）完善業務管理系統
業務管理系統主要實現對景區業務管理工作的信息化，所涉及的應用系統按照業務類型可以劃分為電子政務系統、規劃管理系統、園林綠化管理系統、人力資源管理系統、資產管理系統、財務管理系統、視頻會議系統等。
（3）完善決策支持系統。決策支持系統主要是在業務流程系統、業務管理系統及信息系統的基礎上，結合專家知識系統、綜合數據分析、數據挖掘與知識發現，通過虛擬現實、情景模擬等手段對景區的重大事件決策、應急預案演練等多系統綜合應用，提供技術支撐和信息支持。
（三）基于“實現生態旅游，促進人與自然的和諧”的建設策略
玉龍雪山以險、奇、美、秀聞名于世，給游客以“世外桃源、不染凡塵”的游覽體驗。景區本身就處在“純天然、無污染”的自然條件和社會條件下，實現生態旅游，促進人與自然的和諧，對于玉龍雪山景區建設來說，并不難。
1.發展低碳旅游
低碳旅游是指在旅游發展過程中，通過運用低碳技術、推行碳匯機制和倡導低碳旅游消費方式，以獲得更高的旅游體驗質量和更大的旅游經濟、社會、環境效益的一種可持續旅游發展新方式，其核心理念是以更少的碳排放來獲得更大的旅游經濟、社會環境效益。“智慧景區”建設必須始終堅持可持續發展戰略，積極倡導低碳旅游。低碳旅游發展內容包括：編制低碳旅游發展規劃、制定促進低碳旅游發展的管理制度、改變能源結構、開展低碳宣傳教育活動等。
2.完善資源保護系統
資源保護系統主要實現對景區資源全面保護與檢測的信息化，需要將現代科學技術應用到景區檢測管理中來，即把智能傳感器、智能檢測器裝備到景區的各個方位，并且與互聯網連接起來。資源保護系統所涉及的主要應用系統有安全保障與監測系統、人文資源保護與監測系統、自然環境保護與監測系統、人文環境保護與監測系統。
四、玉龍雪山“智慧景區”建設策略得以實施的基本保障
（一）管理政策保障
景區管理處必須制定關于“智慧景區”建設的專項政策，包括信息化項目的管理政策、共享服務基礎設施的建設與管理政策、危機管理政策、基礎設施完善管理政策、客戶投訴處理政策等。
（二）運行機制保障
在政策保障的前提下，風景名勝區信息中心需要進一步建立信息化項目規劃立項、招標采購、設計開發、調試運行、項目驗收、業務操作、日常運行、管理維護、文檔管理、信息服務的流程規范與管理制度。
（三）資金投入保障
“智慧景區”建設需要大量資金，需要積極拓寬融資渠道，加大資金支持力度，在充分利用自有資金的同時，積極爭取財政資金、科研立項、銀行貸款、企業投資、社會融資等多方面的資金支持，為智慧景區建設提供可靠穩定的資金保障。
（四）信息技術保障
“智慧景區”建設是多種信息技術的集成，必須始終把握技術發展方向，應用先進技術解決建設中的問題。然而，信息技術的發展日新月異，風景名勝區管理業務也在不斷變化，這就要求“智慧景區”的建設必須是一個動態的過程，不是靜態的規劃設計可以滿足需求的。
（五）遵守相關規范
“智慧景區”建設必須遵循國家住房和城鄉建設部、國家文物局、國家測繪地理信息局、工業和信息化部等制定的有關技術規范，以做到標準規范統一和信息服務共享；同時，需要根據玉龍雪山“智慧景區”的建設特點，制定和執行玉龍雪山智慧景區自己的規范與標準。
（六）人力資源保障
目前，玉龍雪山景區人力資源管理面臨的主要挑戰有：員工流動頻繁，管理難度加大；缺乏“以人為本”的管理意識；對優秀人才的吸引不夠；缺乏創新型人才。
玉龍雪山景區應完善對員工的激勵機制，對骨干員工可以實施股票期權制長效激勵措施；實施人本主義管理，增加員工的滿意度；建設“學習型組織”，提高組織學習創新能力。
參考文獻
[1]周三多.管理學原理與方法.[M] 上海：復旦大學出版社.2005（4）
[2]楊桂華.旅游資源與開發[M].昆明：云南大學出版社，2010（2）
按照市委、市政府的統一部署，為充分利用互聯網、云計算、物聯網、無線技術、多媒體技術等新信息技術，推進旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發與保護、旅游綜合服務，我局積極推動智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務企業和市民、游客。現將有關工作情況總結如下：
一、智慧旅游試點項目建設情況
（一）總體目標
完善旅游公共服務功能，提升旅游企業面向國際國內市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到2015年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現旅游政務管理、旅游公共信息服務、業態服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。
（二）建設內容
智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統、旅游官方網站等平臺，以及物聯網、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區）建立相應的智慧旅游示范區，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產業集散中心，引領國內智慧旅游產業有序健康發展，整體提升我國旅游業發展水平。
1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統。
智慧旅游云計算中心。依托城市云數據中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰略合作協議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統一標準，開展全市旅游產業大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數據庫;建立基于地理信息系統的旅游服務平臺，實現旅游行業信息的收集、分類、處理、的自動化。
智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。建設內容包括：建設官方旅游信息網站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。
惠州市官方旅游信息網，即惠州市旅游門戶網站，采用政企合作模式，建立云端數據庫，將網站作為旅游信息平臺、旅游協會推廣平臺、旅游企業宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發揮服務行業和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網絡旅游咨詢服務。
智慧旅游數字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現在線營銷活動，為網友提供游戲競猜、投票評選、網友建言等互動活動，贈送相應的景區門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網站點擊量和瀏覽量。
智慧旅游電子商務系統。建設行業B2C平臺，設立惠州市旅游行業淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網絡PC端、WAP端、微網等支付方式實現惠州市全部景區的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續推動廣東旅游一卡通，結合網站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現。
2、智慧旅游服務體系 推進智慧旅游景區建設。以4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區實現智能化為建設目標。建設內容包括：編制涵蓋景區安全保障智能監控、電子門票、門禁系統、客流的實時統計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網站建設、電子商務、網絡游戲、旅游資訊數字化信息、多媒體展示、網絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內容的智慧景區建設規范；開展城市自助導覽的研究和開發，構建基于城市地理信息系統的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區和旅游企業網絡宣傳推介系統，加強中小旅游景區和旅游企業的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區、賓館酒店、旅游社等旅游企業建設開通無線寬帶網絡覆蓋。
推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規范為主要建設內容，實現五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規范內容涵蓋：網絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調查及游客互動系統、監控安防系統、智能客房控制系統、多媒體自助服務終端、中央預定系統、智能管理系統、綜合視頻會議系統、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。
推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內容包括：游客管理和旅游電子合同系統、服務管理系統、旅行社ERP業務管理系統、B2B分銷系統平臺、B2C企業網站、服務質量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統、OA管理系統、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統、旅游保險管理平臺、物聯網平臺與移動商務管理平臺等。
旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發商戶標識。
具體建設內容包括：由旅游部門、中國銀聯分支機構、發卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優惠刷卡費率、提供多種優質金融服務、免費安裝景區非接觸式快付門禁系統、提供消費數據、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區（點）”的建設；建立旅游卡統一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯和相關金融機構的官方網站、資訊網站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優惠活動及相關企業信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調查為基礎的企業服務評價反饋系統，逐步推動建立相關企業的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數據庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業優化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區（點）的影響力和知名度，同時通過統一服務平臺加大對參與企業的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業的了解。
導游智能管理系統。導游智能管理系統為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統主要體現在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統，導游、領隊培訓系統，導游動態評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。
智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現旅游政務無紙化辦公、市縣（區）兩級旅游部門辦公系統互聯互通、景區緊急情況及時處理為目標。具體建設內容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統，包括公文處理、手機辦公、數字檔案管理、旅游信息管理與系統，并與旅游官方網站，惠州市（含各縣區）旅游景區管理系統、旅游飯店管理系統、旅行社管理系統、旅游統計管理系統和旅游投訴管理系統相連接，建立完善的旅游管理網上辦公體系，實現資源共享、數據有效對接。建設或升級縣（區）旅游部門OA系統，解決旅游系統內部各科室、旅游局下屬各單位之間收發文管理、電子公文轉輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發文審批、公文傳輸、辦公流程規范化，并為公文的起草、流轉、編輯、簽發、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉系統。完成與.gov網站對接。利用信息門戶展現新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優秀工作者等，提高內部凝聚力，同時作為旅游局公眾網站的對外平臺，實現內外網的互聯、統一。
建設旅游協會子系統。打造旅游協會各會員單位的溝通平臺，完善會員網絡，加強旅游局與會員單位的聯系。
建設導游培訓管理系統。建立旅游業人才檔案庫，便于系統組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。
構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據文件資料種類、密級、類別的不同，實現文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網上借閱，實現多人同時借閱的模式。
建立旅游應急管理系統。運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統突發事件，不斷提高預防和控制突發事件的能力，確保對突發緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發事件的影響和損失，保障行業健康穩定發展。
3、實施計劃
（1）構建智慧旅游支撐體系
智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。
智慧旅游公眾信息服務平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統擴建工作；2014年下半年完成旅游協會會員系統開發，打造旅游企業宣傳平臺；2015年完成手機移動端網站信息訪問功能；2015年—2016年實現直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州市旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。
智慧旅游數字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數字互動營銷平臺的全面構建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。
智慧旅游電子商務系統。2014年完成旅游電子商務系統的PC端構建；2015年實現旅游電子商務系統WAP端、微網等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。
（2）構建智慧旅游服務體系
推進智慧旅游景區建設。到2016年底，4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區基本實現智能化。
推進智慧酒店建設。到2016年底，基本實現五星級酒店的接待服務和管理智能化。
推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。
旅游刷卡無障礙工程建設。2014年4月底前，舉行創建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網點、社區各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發卡點內發行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環境建設達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環境建設達到共10000個。
導游智能管理系統。2014年，完成導游智能管理系統，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。
（3）構建智慧旅游政務管理體系
智慧旅游電子政務辦公系統。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統；2015年中旬完成建設和升級縣（區）旅游部門OA系統；2014年—2015年構建移動OA和實現移動辦公。
（四）試點項目工作成效
1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發展旅游業的意見》、《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發展觀，創新旅游行業管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。
2、智慧營銷，“微旅游”獨領 （1）網站平臺系統建設進展順利。以惠州市旅游局官方網站為核心，建立了縣區旅游官方網站、旅游企業網站、商業旅游網站、民間旅游網站、門戶網站旅游專欄等相結合的網站體系，實現了惠州旅游信息網絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現了旅游網絡對接。 （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發現、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網易、新浪、移動、人民網六大平臺，累計擁有粉絲數量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。
（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數量的粉絲轉發，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區旅游部門、旅游企業微信互動。轉發、關注微信活動已經成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網絡粘稠度的重要手段，相關優惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關微博50條，累計網絡轉發400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。
3、智慧服務，“智慧景區、酒店”建設成果豐碩 一是智慧景區建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統、視覺識別與導視系統、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區的要求。惠州西湖制定了系統的智慧化旅游景區建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現了旅游管理的智能化。
4、智慧管理，服務企業和游客 一是構建了OA系統，實現了辦公自動化。目前，OA系統正在實現由市局與縣（區）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統與旅游企業辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業管理智能化水平。按照國家、省旅游局統一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統，實現對導游人員的日常管理、服務質量監督、服務信息披露，加快發展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業信用體系建設和服務質量體系建設。
5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發展，為境內外游客營造安全、便捷、優質、優惠的支付環境，國家旅游局聯合中國銀聯，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協調下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協作，目前各項工作進展順利，各縣區旅行社、星級飯店、旅游景區、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。
二、工作經驗總結
1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協同、企業參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這兩大核心目標，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展。
2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯動、部門協調的工作機制。一是通過智慧旅游，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。二是通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
3、引技引智，注重發揮專家的作用。為更好地發揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區）旅游部門和旅游企事業單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰略合作協議，發揮專家學者所在領域和相關學科的專業優勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。
三、下一步工作打算 一是營造智慧旅游發展良好環境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業參與和全社會共推的發展良好氛圍。
二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業人才參與智慧旅游工作；聯合市旅游協會，整合基層企業，完善智慧旅游發展的工作機制。
三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區和酒店信息化水平。
四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發展。
四、存在問題和建議
一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數。
二是技術問題。發展智慧旅游，對旅游從業者技術水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業者普遍對信息技術的掌握水平不高，不僅缺乏專業技術人員，一般從業者的信息化技術培訓業面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓方面的資金投入。
關鍵詞：青島 智慧旅游 轉型
隨著旅游信息化的升級，智慧型旅游也就成為未來城市發展的重點。國務院提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享”,“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網絡營銷、網絡預訂和網上支付，充分利用社會資源構建旅游數據中心、呼叫中心，全面提升旅游企業、景區和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”智慧化轉型是旅游業的根本出路，建設智慧旅游城市是青島旅游發展的方向。
一、 青島智慧旅游城市構建的背景
第一，智慧化旅游成為一種發展趨勢。智慧化旅游是旅游產業與新一代信息技術融合發展的產物，是近階段滿足游客體驗的必然要求。作為旅游城市，如何運用現代科技以提升發展質量是青島旅游城市建設的根本出路。智慧旅游把旅游業各種要素有機整合起來，為游客提供一站式的新型旅游服務，滿足游客的多樣化需求，進而提高滿意度。同時，智慧城市建設，使旅游產業的轉型有了更廣闊的落實空間，借助于“智慧旅游城市”建設，使旅游業真正融入進經濟領域的各產業，發揮其關聯性強的特征，帶動這些產業的發展。
第二，人們越來越追求休閑生活方式。休閑是人們從勞動或其它工作中解放出來，是自我放松的一種方式，是一種自主、自由去獲取真正娛樂的方式。旅游能愉悅身心，成為人們喜歡的休閑方式。隨著休閑觀念的普及，旅游市場呈現出越來越大的發展機會，出現了商業旅行、會議旅游、醫療旅游、文化旅游等種類繁多的旅游形式。因此，實現旅游業的智慧轉型成為必須。
第三，青島擁有得天獨厚的旅游資源。目前青島正在構建大旅游格局，打造國際化旅游目的地城市。青島市確定了濱海休閑、海上、海島、海洋文化、節假日、體育、海洋科技科普、和海洋美食等重點旅游發展領域。“實施‘三城兩線’旅游發展布局，統籌南北區域旅游一體化和海陸旅游互動發展，著力解決沿海一線旅游擁堵、北部旅游邊緣化問題，推動海洋旅游突破與發展，形成三主城集散聯動、兩軸帶輻射帶動、四片區集聚發展的‘大青島’旅游發展新格局。”在“大旅游”的旅游戰略規劃下，運用智慧科技實現對旅游資源的整合和提升。
第四，青島具有良好的的數字基礎。青島已開發退出智慧型青島手機APP，對青島的旅游資源、旅游環境以及旅游業的基礎設施等多方面內容進行開發融合，同時協同其他互聯信息或者機構信息平臺，對有關旅游信息篩選過濾，加以智能手段，展示給企業和市民。進行青島智慧型旅游城市建設，可以利用智慧型青島平臺，并借鑒建設的經驗和模式，開發出針對旅游業的信息平臺。
最后，國內外智慧旅游城市模式。很多國家很早就開始高度重視智慧旅游。例如北美地區的顧客自助系統，歐洲電子政府、智能導游軟件以及旅游線路規劃軟件等，日本的智慧酒店建設中的智能電話接聽系統，亞太部分地區的觀光巴士上的風景導航等。韓國首爾開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，為游客提供了定位、推薦旅游路線等功能。比利時的“標識都市”(TAGTAGCITY)項目，是將城市相關信息制成帶條碼的不干膠，粘貼于城市公共場所，游客只需用智能手機掃描條碼，就可獲得景點的詳細信息，也可獲得路線導航和購物、食宿信息。這些先進的模式都可以為青島借鑒。
二、青島旅游智慧轉型各因子作用分析
旅游業的智慧轉型涉及到旅游行業的每一個因素，例如市場、行業、政府、企業、景區和游客等，各種因素要互相聯動，互相補充，青島才能有效實現旅游智慧型轉化。
第一，政府是智慧化轉型的組織者。中國城鎮化正在快速推進，智慧政府建設已經初步成型，正在用信息化方式為公眾提供高效便捷的服務。政府必須優先搭建智慧旅游體系，統籌規劃整體旅游資源，管理和監控智慧旅游建設出現的種種狀況，積極有效的引導各種因素，形成旅游業轉型的合力。同時，有了政府的有效組織，可以規避旅游重復建設，做到特色化發展，也可以避免出現信息孤島、各自為政的局面的問題，真正實現各要素共生共贏。另外，政府在基礎設施和制度保障方面也具有不可替代的作用，進行公共基礎設施建設，制定和各項旅游政策法規信息。
第二，旅游企業是智慧化轉型的主導力量。一是傳統的旅游企業是智慧旅游服務的提供者，包括旅行社、酒店、餐館、商店等。它們能夠全面掌握游客所需的旅游市場信息，同時還能獲得的游客的具體信息，比如游客的消費習慣、動機、經濟水平等信息。這些企業是實現智慧旅游服務的首選，也能更有利的滿足游客的個性化需求。二是新興的旅游企業的興起。智慧旅游的發展對旅游管理、旅游營銷和旅游服務等方面都提出了更多的要求，而信息技術企業也成為新興旅游企業，為旅游資源技術保護、旅游信息綜合服務等提供技術支持。
第三，景區是智慧化轉型的關鍵。傳統的觀光旅游，更多的是一種“走馬觀花”式旅游，游客體驗性不足。而景區如果運用智能化手段，用語音、圖片、視頻等多種方式相結合的方式開展全新的服務，更有利于游客加深印象，滿足個性需求。景區將游覽線路、景點介紹、歷史故事、民俗風情等相關信息通過智能終端展示，可以吸引更多的游客觀光體驗。另外，制作景點的聲光與影像資料，利用聲光電技術，構建多維立體旅游環境，游客就更能樂于其中。
第四，游客是智慧化轉型的推動者。移動互聯網可以說已經普及。隨著智能終端的廣泛運用，近兩年，“網絡游客”構成了游客的主體，他們運用互聯網終端提前了解青島旅游信息，并通過網絡，合理安排自己的旅游規劃，在網上預訂車票、門票等，加速了旅游的智慧化轉型。
三、青島旅游智慧轉型的路徑
旅游智慧化轉型及路徑實質是全面提升旅游行業的信息化水平，以科技推動旅游的發展。青島旅游智慧轉型要建設總體性的智慧旅游解決方案，綜合各方面因素在智慧轉型中的重要作用，共同助推智慧化轉型。具體路徑可以歸納為以下幾個方面：
第一，大力開展信息平臺建設。一是積極開發建設旅游手機APP。結合青島現有的信息化基礎，建立覆蓋面更廣的和智能化程度更高的開放式信息應用平臺。全面采集青島食、住、行、游、購、娛等多方面的旅游信息，進而智能處理并利用，為旅游管理和游客活動提供智能決策依據及手段。二是大力建設互聯網。通過網站建設，讓游客首先提前掌握景區的基本信息。在網絡平臺上游客通過互聯網制定個性化行程，比如規劃最佳游覽路線、選擇何種性價比高交通工具、個性化預訂酒店和購買機票等。游客網上預訂、網上支付，實現全程無紙化。物聯網是互聯網的另一種新形勢，提供景點附近的酒店、餐館、商戶、公廁等詳細位置信息以及整個城市的客流擁堵問題，道路交通情況、景點的客流情況，提前規避旅游難題。
第二，加大力氣發展大數據建設。大數據目前運用的非常廣泛，在旅游行業的發展潛力也是非常大，每個旅游環節都會產生巨大的數據，如何收集、挖掘、利用這些數據大數據建設的根本。如景區不同時節游客變化、游客消費趨向、游客游覽工具選擇性、游客的實時信息等。根據旅游各環節的數據進行細分指標分析，得出的景區游客量、酒店入住率、游客消費習慣等，為景區、企業、游客等提供實時數據參考，開發出具有針對性適銷對路的旅游產品。在確保信息安全的基礎上，通過數字化和信息技術在旅游業的廣泛，打造全新的青島。
第三，基礎設施建設勢在必行。景區要建設內容更加豐富的智能手段，比如電子購票系統可以在門票預訂預售數量達一定界限時，提前預警或者通知，避免游客景區現場買不到票引起混亂的現象。景區提供智能導游導覽終端設備，使游客對景區各方面的信息一目了然，隨時獲得旅游服務。同時要推動青島旅游發展布局的優化升級，還需要建設旅游大項目，不能單打獨斗，要形成點線相連、成片發展的局面，形成產業發展的規模效應。促進旅游產業融合創新，突破產業邊界，促進多種業態深度融合。例如復合型旅游大項目、大集團化資本旅游，提升產業集群化，培育新的旅游增長極，提高旅游業綜合競爭力。
第四，創新旅游營銷手段。智慧化轉型必須充分利用新媒體，吸引游客主動參與旅游。一是加大整合現有對外網站的。升級為“吃、住、行、游、購、娛”等全套服務功能的智能旅游網站。通過網站，游客可以掌握景區種類、價格水平、旅游項目、交通線路、娛樂設施、歷史文化、生態人文等基本信息，以及其他游客提供的評價、反饋的信息。讓游客從選擇目的地到入住酒店，再到其它旅游服務，可以全部在一個網站完成。二是微營銷。信息時代人們更容易接受新鮮事物，應該利用這一特點，依托社交媒體，比如開通微博、微信等公眾平臺，建立“雙向互動、用戶主導”旅游服務平臺，游客不僅可以第一時間獲得旅游資訊，最重要的是這是游客交流的平臺，游客在這里可以分享旅游體驗，將自己真實意見反饋給其他網友，共享旅游生活。當今社會步入了“微時代”，每個人都是自媒體，每個游客發出的聲音都成為別人的信息源，通過這樣的傳播方式，使青島旅游的聲譽更廣泛的傳播。
總結：由傳統旅游到智慧旅游是旅游業升級的必然選擇，也是實現青島旅游城市到智慧旅游城市的轉變的助推。建設智慧旅游城市不僅是化解“城市病”的良藥，也是發展現代旅游的根本途徑，也是實現城市創新發展的必然要求。智慧旅游讓旅游充滿著便捷、人性化的服務，提升了旅游體驗、創新了旅游管理，形成了全新的旅游形態。以智慧化轉型為契機，提高慧能力建設，把青島建成特色鮮明的國際先進、國內領先的“智慧旅游城市”，使青島智慧旅游成為世界的典范。
第一，通道縣通過優化改良的旅游門戶網站能夠實時地縣內旅游資訊以及傳播相關旅游文化，充分發揮網絡媒體在旅游業中的作用，將通道縣的人文景觀展現給外界，讓外界更好地了解通道縣，吸引更多人來觀光旅游。
第二，通道縣旅游門戶網站將給通道縣旅游業以及相關綜合服務等領域發展創新提供了新的強大技術支撐和動力。
第三，通過對相關成功案例進行調研分析，改良現有通道旅游網站并進行視覺的優化整合設計，有助于優化產業資源，帶動該縣的以旅游業為中心的相關產業的協同發展。
一、國內外旅游信息化現狀分析
（一）國外旅游信息化現狀
旅游業的信息化建設是物聯網技術發展的必然趨勢。自從智慧城市的實踐探索在世界各地展開，智慧旅游不僅意味著高效的智能化服務和管理，還會帶來產業鏈的拓寬和延伸，加速新技術與日常生活的緊密融合，帶領人們向更智能、更舒適的生活方式轉變。國外政府和企業認識到其中蘊含的巨大機遇，積極推動智慧旅游快速發展。
美國是最早進行旅游信息化建設的國家之一，早在2005年，斯丁滑雪場為游客配置定位反饋系統，來保證游客的人身安全。2006年，賓夕法尼亞州旅游區無線射頻技術的使用全面開啟北美的信息化旅游平臺的建設。在智能旅建設方面，北美地區以服務智能化、人性化和信息化為導向，完善細節服務，優化管理流程，降低管理和運營成本。歐盟早在2001年就開展致力于“用戶友好的個性化移動旅游服務平臺”，目前，該平臺的智慧交通、智慧酒店等得到廣泛的應用。亞洲以韓國為代表，推出基于手機的“I Tour Seoul”服務平臺，并提供多種語言的服務支持，該智能平臺提供許多人性化的服務。發達國家的旅游業都先后進行信息化改造，旅游數字化服務成為電子商務領域中極為重要的一部分。通過互聯網平臺進行信息查詢、票務選購、酒店機票預訂等，給旅客帶來極大便捷。
（二）國內旅游信息化建設現狀
隨著國內互聯網快速發展，我國旅游信息化建設逐漸加速，很多地區的旅游信息化基礎設施建設已初具規模。2014年“智慧旅游”成為旅游宣傳的主題，全國各省市對旅游信息化建設熱情高漲，目前很多省市都已制訂旅游信息化的建設方案，相關旅游試點項目也初見成效。
在第六屆海峽旅游博覽會期間，福建省率先提出建設“智能旅游”，目前已取得階段性成果。福建x定武夷山主景區、廈門鼓浪嶼、福州三坊七巷作為首批智能旅游示范景區試點單位。鎮江率先提出構建一個國家智慧旅游服務中心、一個中國智慧旅游云計算平臺、一個中國智慧旅游感知網絡體系，實現旅游管理數字化、服務智能化、體驗個性化。上海第一代手機導游iTravels正式上線啟用，這是上海旅游網旅行服務有限公司在上海市旅游局的支持下，自主研發的“智能旅游公共服務系統”，該系統采用先進GPS、無線射頻等技術提供一體化的旅游智能服務。
二、旅游門戶網站視覺優化整合設計研究
旅游門戶網站是借助通道縣獨特的人文風貌、特色旅游景點讓世界和社會了解和發現通道縣，是展現本地旅游動態、旅游產業及旅游服務的主要平臺。在現有通道旅游門戶網站的基礎上，進行視覺優化整合設計，重新定位與優化門戶網站功能與模塊，重構網站整體視覺系統，使之擁有更好的用戶體驗，更便捷的人機交互關系，更好地服務廣大游客。同時通過改良和整合的視覺設計更好地體現通道的特色。門戶網站主要包括旅游地圖、景點介紹、風土人情、特色美食與酒店住宿等內容。將旅游過程中的吃、住、行、購、玩等內容整合到網頁中，讓用戶更方便快捷地查看各方面信息。
首先，以服務旅游者為宗旨，實現通道縣內旅游服務、旅游信息、旅游資源的全面整合；結合數字化網絡服務特征，通過對現有網站的視覺優化整合設計，更好地服務旅游智能化。其次，以視覺設計信息化創新推動旅游產業創新，以更好的視覺形式提高用戶體驗滿意度。不斷推進傳統旅游產業的廣泛融合，提高整體旅游產業的服務效率，努力形成現代區域旅游服務體系。最后，以旅游資源、服務與信息系統的視覺改良設計為目標，將通道縣旅游門戶網站建設成為全國縣域旅游門戶網站的示范平臺。
（一）研究思路
對通道縣比較成熟的旅游示范景點進行調研分析。根據通道縣的具體情況及景點特色做出SWOT分析。在技術方法主要運用互聯網技術和視覺設計，兩者相輔相成，缺一不可。對門戶網站的全面改良設計實現。如圖1所示。
問卷調查法也稱“書面調查法”，或稱“填表法”，是用書面形式間接搜集研究材料的一種調查手段。在項目的后半部分，筆者通過向被調查者發出簡明扼要的征詢表，了解他們的意見和建議，從而間接獲得材料和信息。在本研究中，將在具體行動實施完成后，對參與平臺建設的通道縣政府、當地市民、景點合作企業及游客發放問卷，進行調查回訪。
（二）關鍵技術分析
旅游門戶網站以游客的互動體驗為中心，游客通過網絡終端進入網站，可以獲取關注的信息及資訊；可以借助網站獲取服務，同時可以根據個人體驗對相關服務做出點評，對其他游客有一定輔助選擇作用。游客的主動感知和及時各種旅游信息，能提升游客在旅游活動中的自主性、互動性和舒適性，帶給游客全新的旅游體驗，同時讓旅游管理更加高效便捷，也為旅游企業創造更大的價值。
三、結語
改良現有通道縣旅游門戶網站，將本縣的旅游產業特色與相關服務產業無縫結合，以旅游業為中心帶動其他服務產業發展。通過互聯網技術全面整合縣內旅游資源、服務資源等特色資源，構建通道縣以旅游及相關服務為中心的資源倉庫，更好服務于廣大游客。通過服務地方旅游經濟的方式更好地貫徹支持中央精準扶貧的方針政策。
關鍵詞：大數據；旅游管理；應用與實踐
中圖分類號：F592.1文獻標識碼：A文章編號：1672-9129（2020）08-0176-02
引言：隨著我國信息技術的不斷發展與進步，在人們的生活條件逐步改善的過程中，不僅停留于物質層面的滿足，并開始追求精神方面的需求，因此越來越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業的需求便越增越大，所以在開展旅游管理工作的過程中，大數據網絡技術也在其中起著尤為重要的作用，通過龐大的數據提取、搜索與處理技術，將游客的信息與游客愛好進行科學合理的分析與規劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]
1大數據與旅游管理
大數據，通俗的來說的話，就是海量的數據，自大數據這個概念被提出后，人們對大數據的了解也在不斷加深，大數據對各行各業的發展，都發來了新的機遇和挑戰，尤其是旅游業。隨著經濟的不斷發展以及人們的水平在不斷提高，越來越多的人選擇在節假日或者平時的休閑時間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業在進行旅游管理的過程中，需要充分考慮到各種類型的消費者的需求。基于大數據背景下，旅游業也充分利用大數據的優勢，對旅游的資源進行更加合理的應用，在管理的過程中，也采用了更加科學的方式，滿足了更多消費者的需求。
2大數據在旅游行業中應用的作用
2.1促進旅游業的發展。隨著經濟的發展以及科學技術的不斷發展，人們的生活方式也發生了一定的轉變，市場上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業可以得到進一步的發展，旅游行業的管理者就需要對這些信息進行規劃還有分析，從中挑選出對發展旅游比較有利的信息，這樣才能對旅游業的發展，起到推動的作用。這時候，大數據的作用就十分凸顯了，旅游行業利用大數據技術進行合理的管理，就可以對旅游過程中出現的一系列問題，進行及時有效地處理。與此同時，利用大數據技術，還能制定出更多滿足消費者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質量和舒適度。
2.2提高服務的質量。在服務建設上，通過推動大數據應用的方式在其中充分運用技術為旅游提供旅游過程中的服務，只有在旅游過程中時刻滿足旅客的需求才能提高服務的質量。首先可以對游客消費者的基本信息進行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時相關平臺也可為旅客進行功能篩選的開發，讓旅客也可以在互聯網中通過大數據的幫助下，根據自己的喜好對旅游企業、旅游服務進行選擇搜尋，從而更快更準確的尋找適宜自己的旅游方式。
2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業的相關人員可通過大數據來加強旅游管理的質量。利用網絡管理體系對旅客的信息訪問數據進行全方位的了解，并實時對旅游管理的體系調整，從而做到人性化管理與服務。在商務建設與管理中，也可以利用大數據對我國的經濟發展與社會的情勢狀況進行一定程度的了解，從而提高建立商務體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務體系更可以降低經濟資源成本，更推動旅游管理在商務活動中的順利實施。同時大數據在應用上更能為旅客提供富有個性化的服務，讓旅客通過大數據便能提前得知旅游地的天氣、項目、交通、設施、住宿等方面的實時信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計劃，從而更好的強化旅客的旅游體驗、優化大數據的服務能力。同時可以將旅客的想法與意見通過大數據進行收集與整理，為創造游客評價和推薦的機會，更好的發揮出旅游管理中的優勢特色，有效而快速的發現在管理中出現的缺點，相關管理部門和人員便可以根據反饋數據中所出現的問題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務的質量與效率，促進旅游管理的發展。[2]
2.4改善旅游行業的管理。旅游企業通過對旅游信息進行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導旅游行業的發展，以及有效地管理旅游景點中的基礎設施。同時，可以做到更加了解消費者的旅游偏好和旅游的特點，這樣的話，就能針對不同的用戶，提供不同的旅游服務，提升整個旅游行業的服務的水平。在大數據的背景下，旅游行業還能對企業運行的結果進行全方位的監測，對旅游過程中出現的問題做到及時的處理，切實改善旅游行業的管理水平。
3大數據在旅游管理中的實踐
隨著大數據在旅游管理中的應用能力逐步強化，在實踐中的效果也取得了顯著成果。
（1）在景區運行智能化系統的過程中，有時候還會出現由于終端智能化設備出現故障，從而導致景區的一些景點出現不能正常工作的現象。所以，景區就可以利用大數據，在UI界面設置告警信息，例如設備離線的警告，還有旅游景點游客數量達到上限的警告以及網絡設備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護景區的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗感受。在對景區進行日常的監控管理之外，大數據還可以對旅游平臺的運行操作等進行深入的分析，這些分析的數據都會最終傳送到綜合分析的報告中，從而有利于管理員對景區的日常運行情況還有系統的工作進行管理。通過大數據還能將旅游地點進行分類，從而更充分的了解娛樂設施與景點實際經營情況。并且大數據在旅游管理中更能幫助旅游企業與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進行溝通還有協商，讓旅游業中的各個環節得到同步合作，提高旅游行業的管理水平還有服務質量。
（2）同時大數據對助指導旅游管理者制定旅游服務、旅游線路等方面的管理項目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優化旅游方案，通過數據模擬方案在實行中可能出現的情況與所帶來的反映，再結合實際數據與市場面貌進行分析與推測，從而降低在旅游管理工作中出現的問題，避免事故與意外發生。另外在景區內，可以利用大數據平臺，對園區中的人口密集度進行實時的統計，這樣的話，景區內的管理者就可以對景區的工作人員做好調度，對人流量密集的地區及時進行疏散，提高游客的旅游體驗感，管理者在進行旅游管理的時候，也能更加直觀。
（3）我國的很多旅游的景區，都已經應用了大數據，尤其是在一些重要的風景區。通過運用大數據，然后結合景區的特色，可以將旅游企業的優勢更好地發揮出來。在實際的景區運營管理中，景區可以對游客的數量進行統計，以及對停車場的車位數據也能做出統計，這樣的話管理者可以根據實際的情況對景區的工作進行相應有效的調整。然后再通過大數據平臺，對這些統計的數據進行對接，讓UI界面上可以顯示出這些數據，方便景區的管理者對景區可以進行實時的監控以及管理，提高景區的旅游服務水平。
前言
當前情況下，世界各國的旅游業都十分關注智慧旅游這一新興的旅游形態。具體來講，智慧旅游其實依賴于物聯網、智能數據等的科技成果，在此基礎之上，它致力于讓游客進行自主的旅游體驗。在智慧旅游中，游客可以通過智能設備等接受到旅游企業所提供的全面的旅游信息管理和服務。這樣一來，對于游客而言，在他們旅游的過程中，有關信息搜索、購買等方面的問題，都可以受到全面的智能化服務，由此可見，智慧旅游與傳統的旅游方式存在明顯區別，前者更具現代化，非常符合當前的社會發展趨勢。
一、旅游管理課程體系中存在的問題
在構建課程體系時，需要得到教育價值理念的指導，因為只有這樣才能夠有效整合課程要素從而形成課程體系。這樣一來，在動態過程中，每個課程要素都能夠致力于實現課程體系的目標，并實現對學生們的專業培養。從廣義的角度上來看，一般的課程都分為專業設置、課程體系、教材體系這三個層次，其中專業設置中包含高等教育的學科和專業，而課程體系中則有專業課程內部體系的問題，最后教材體系則是關于專業課程的教學內容。文章中主要針對課程體系進行了研究。通過研究可以發現，大多數高職院校旅游管理專業在課程體系設計方向，主要存在以下四個方面的問題:(一)課程設置不適應時代要求在旅游管理專業中，實踐性是技能技術課程的明顯特征，這一特征意味著旅游管理專業的課程計劃不同于其他專業課程。就旅游專業來講，其專業教師不僅需要有靈活運用先進教學設備的能力，還需要學會應用多媒體網絡技術。還要求教師順應時展需求，有效結合旅游行業發展新形勢，在此基礎上對課程體系進行合理的設計。但是就當前的旅游管理專業課程來講，傳統基礎課程占據大部分內容，而且，也并沒有滿足智慧旅游的需求，為學生們設置結合互聯網技術和旅游知識的相關課程。(二)課程內容重復就旅游管理專業的課程體系來看，其中包含著大量的內容，而且這些內容涉及到多個方面的知識。在這種情況下，很容易出現重復的課程教學內容。首先，基礎理論課程包含內容多且十分全面，其中涉及到經濟學、市場營銷等多個方面的課程知識，但是在旅游專業課程中，學生們也需要學習關于旅游的市場營銷和經濟知識。其次，在專業課程上，具有范圍小但是內容全面的特點，其中涉及到酒店管理、旅行社管理和景區管理這三個方向的內容。在旅行社管理中，旅行社經營管理和旅行社市場營銷都是其中所包含的內容，但是，這些內容在景區管理中也有出現，從這一點我們可以看出，旅游管理專業雖然在方向上有分化，但是卻沒有進行有效的結合。不僅如此，旅游管理專業課程內容重復的問題還存在于專業內部知識中。(三)理論課程比例大于實踐課程比例，實踐環節質量不高實踐性是旅游管理專業非常鮮明的特點。當前情況下，我國有很多旅游管理專業的學生，無法在一畢業后就從事于旅游領域。之所以出現這一問題，這要是因為學生們的實踐能力薄弱。在大多數本科院校中，旅游管理專業課程主要圍繞理論知識的教學，并沒有重視培養學生們的實踐能力，而且，學生們也沒有太多機會參與到酒店管理、導游管理的實踐活動中去。
二、“智慧旅游”對高職院校旅游管理專業人才培養的新要求
首先，高職院校應該致力于將學生們培養成為智慧型的旅游人才。面對智慧旅游的盛行，傳統的旅游人才培養方式已經無法滿足時展的需求，因此，在設置旅游專業課程時，高職院校應該充分了解信息化背景下的新知識，并將這些知識融入到旅游專業課程中去，以此來讓學生們跟上旅游業發展的腳步。其次，高職院校應該強化自身與相關旅游企業之間的合作，為學生們成為智慧型人才提供良好的條件。在培養高職院校旅游管理人才的過程中，高職院校應該充分發揮自身的優點，強化與智慧旅游企業的合作，以此來為學生們提供實踐的平臺。與此同時，學校還可以積極聯系相關企業，與企業一同研究旅游管理專業課程應該如何設置，這樣一來，便可以有效避免人才的培養脫離現實軌道，而且，這也能夠讓人才的培養更加符合企業的需求。除此之外，高職院校還應該重視應用現代化的教學手段。就“智慧型”旅游人才來講，其具有一定的特殊性，因為需要聯系到多個領域的內容，特別要求掌握信息領域的內容。因此，高職院校在設置課程時，應該充分利用現代化教學手段，發揮云計算、多媒體等現代化教學手段的作用，使得“智慧旅游”的理論知識和現代信息技術充分聯合。目前，就國內外旅游業情況來看，他們都十分認可“智慧旅游”理念。為此，高職院校也應該清楚地認識到“智慧旅游”的重要性，同時，也要在此基礎上合理的設置旅游管理專業，致力于將學生們培養成為旅游管理專業的優秀人才。
三、基于智慧旅游視角旅游管理專業課程體系改革
(一)整合優化教學內容
要想有效培養人才，首先應該優化教學內容，因為教學內容是讓學生們受到有效培養的基礎，而且影響著學生們的能力。當前情況下，高職院校旅游管理專業在人才培養和教學內容中存在的問題出現體現在:沒有確立培養人才的方向，學科定位不準確，課程設置不清晰等方面。
(二)利用網絡學習資源實現
“線上+線下”體驗式學習教師是實施體驗式教學的關鍵人員，因此，旅游管理專業的教師應該改變自身傳統的教學觀念，充分發揮微課、翻轉課堂等的有效作用，重新整合教學資源，讓學生們能夠進行良好的體驗學習，從而在學習過程中促使自身實踐能力的提升。同時，旅游管理專業還可以建設云平臺，為教學活動提供服務，在這一平臺上，教師和學生們可以展開活動，實現學習交流和共享資源，這樣一來，便也有利于師生全面提升自我能力除此之外，通過這一方式，也能夠將學習活動延伸到課堂之外，讓學生們提高自己的課后自主學習能力。而且，教師通過觀看學生們的網上學習痕跡，可以總和出大數據，以此來了解學生們的學習弱點，這樣一來，便可以在課堂教學中完善這部分的教學，讓學生們更好的學習相關內容。
(三)利用校企合作豐富課程教學，實現工學耦合
由于企業的經驗主義，導致專業知識難以朝著教育資源方向進行轉變。當前高職院校旅游管理專業的課程設置不符合企業對人才的需求，為此，這就必須要強化學校和企業之間的聯系，實現校企合作。這樣一來，在建設課程體系的過程中，便可以充分發揮學校和企業兩大優勢。
(四)課程設置融入地域特色文化元素
在各個地方中，高職院校是本地區的高校。為此，高職院校的辦學應該立足于當地，從當地拓展到周邊。而且，高職院校還有一個重要的職責，那就是為地方經濟的發展做出服務。所以說，地方文化特色應該成為高職院校旅游管理專業中的課程教學內容，并對其內涵進行深入的挖掘，以此來強化當地文化特色，并有效增強當地旅游品牌的影響力。
(五)設置實訓室，加強學生們的實踐操作能力
實訓課程是高職院校中的重要教學內容之一，對于學生而言，這類課程有利于他們通過動手實踐來消化所學習的理論知識。所以，在高職院校的旅游管理專業中，實訓課程也同等重要。因此，作為高職院校，就必須要為學生們設置實訓室，以此來讓學生們在良好的環境中學習。但是很多高職院校卻忽視了實訓室的設置，它們要么不設置實訓室，要么就是不充分利用實訓室，在這種情況下，實訓室并不能夠發揮自身的真實價值。所以，在“智慧旅游”背景下，高職院校要想讓學生們成長為優秀的旅游管理人才，就必須要重視實訓室的設置，并重視發揮其有效作用。
總結
總而言之，在智慧旅游背景下，當前高職旅游管理專業的課程體系中還存在著很多的問題，這些問題都導致高職旅游管理專業無法順應智慧旅游發展的腳步，使學生們難以在旅游行業中順利就業，自身的能力和水平也無法達到旅游行業的工作崗位標準。因此，高職旅游管理專業就應該滿足智慧旅游發展要求，對自身的專業課程體系進行改革和完善，讓學生們接受到良好的教育，充分提高自身的各項專業能力和水平，進而成長為旅游行業所需要的人才。
參考文獻:
［1］鄭耀星，葉穎．智慧旅游:未來旅游業發展新趨勢———基于4G技術支撐下的景區轉型升級［J］．資源開發與市場，2014，(5)．
關鍵詞：旅游景區 復合型人才 培養
旅游景區作為旅游體系中引起旅游者出游動機的直接觸發因素，其重要性不言而喻，在旅游業中居于核心地位。然而目前大多數景區現狀令人擔憂，“圈起地來坐收門票”是當前一些景區的真實寫照，在這樣的景區里，游客感受不到精細管理與人文關懷，常常高興而來，掃興而歸。我國旅游景區經過30年的發展，在硬件上已獲得了極大的改善，但在軟件上卻仍然面臨著嚴峻的現實，同旅游飯店和旅行社等兄弟行業相比顯得較為滯后，這與旅游景區人才的匱乏之間存在直接因果關系。
一個景區光有“景”是遠遠不夠的，還要有能使“景”不斷產生新的吸引力的“人”。目前，旅游景區最為緊缺的人才主要有4類：一是旅游景區經營管理高端人才；二是隨著旅游信息化發展需要的一些技術人才；三是公關人才；四是國際化人才。因此旅游景區的發展需要培養一大批既善于經營管理，又掌握現代信息技術，且能進行對外交流與合作的高層次、高素質復合型人才。
關于景區人才的培養，學術界的相關研究并不多見，在CNKI中國期刊網上以關鍵詞“景區+人才”進行搜索只得到15條記錄，其中對“景區復合型人才”的論述更是空白。針對旅游景區目前相關人才的緊缺現狀，本文認為可將這幾類人才進行整合培養，提出“旅游景區復合型人才”，即具有一定概念能力、技術能力和人際能力的國際化綜合性旅游景區經營管理人才。其中，概念能力是對復雜情況進行抽象和概念化的能力；技術能力是使用某一專業領域的有關程序、技術、知識和方法完成任務的能力；人際能力是與處理人際關系有關的能力；國際化人才是指具有國際化視野以及知識結構的人才。另外需要特別提出的是，本文的復合型人才有個前提，即專業性，“復合”與“專業”并不矛盾，即對旅游業尤其是旅游景區的經營管理必須有一定的學習和實踐，在此基礎上同時復合以上多種能力。
一、人才尤其是復合型人才對旅游景區的重要性
1.對景區而言人才資源比旅游資源更重要。行業發展，人才是關鍵。人才是旅游景區最核心的資源，是景區建設、經營、管理的中流砥柱。我國的中西部有著豐富的旅游資源，但由于景區管理人才的缺乏，資源的壟斷性優勢在缺乏科學、人性管理的情況下逐漸被削弱，景區運營達不到理想的境界。與此相反，東部地區資源稀少，但人才濟濟，管理方法的先進性彌補了其資源的不足性。深圳屬于旅游資源非優區，但華僑城集團公司非常重視對管理人員的要求，重視管理制度的規范，業務流程的重組，最終創造了驕人業績，培育出一批知名品牌的旅游主題公園。可見，旅游資源可以創造，旅游人才卻不可多得。一個景區無論其先天優勢多么突出，若缺乏專業人才，不能夠輔以良好的經營和管理，其生命力和吸引力必然會下降甚至消失。
2.復合型人才更符合旅游景區的需要。相比飯店等行業，旅游景區由于其自身的特殊性，其對技術、設備和高水準的管理理念的依賴程度更高。例如，信息化的智慧型景區是大勢所趨，全國首個“智慧景區”九寨溝已實行景區管理智能化，通過移動道路測量、網格化管理、全球定位、遙感、地理信息、視頻和物聯網等新技術，來解決旅游旺季景區景點資源電子化、門票智能化、游客行為追溯、智能化引導和時空分流、景點負荷監控等問題。可見，旅游景區對人才的要求是“質量”大于“數量”，目前最缺乏的是既懂管理又懂技術的復合型人才，也是當前制約景區發展的核心問題。
二、旅游景區人才現狀
旅游景區正面臨著嚴峻的人才問題。
1.景區人才數量不足。據初步估計，目前全國旅游業從業人員600萬，隨著旅游業的發展，實際需要旅游專業人才達800萬人，旅游業人才缺口至少有200萬人，今后還將以每年20萬的速度遞增。而且旅游人才分布主要集中在飯店和旅行社，占全行業人才總數的近九成。旅游景區的快速發展需要大批的專業人才，尤其是具備多種復合能力的優秀管理人才。然而，與此不相適應的是旅游景區人才培養遠遠落后于景區需求。
2.景區人才質量總體偏低。不少景區管理層人員文化水平偏低，對現代旅游經營管理理論和技術知之不多，導致盲目上項目、經營不科學、管理不到位，給景區發展帶來了巨大損失。同時由于國際化人才的缺失，景區接待國際旅游者能力偏低，制約了國際旅游市場的發展。景區人才的職業培訓在內容、形式、優化整合各種教育培訓資源等方面均落后于酒店和旅行社等旅游企業。
作為旅游業的一個最核心的子行業，復合型旅游景區人才的匱乏已成為制約其發展的重要瓶頸，這樣的情況在一些中小城市的旅游景區尤其嚴重。
三、旅游景區人才問題原因分析
旅游景區人才數量和質量問題產生的根源在高校。從目前國內旅游教育情況來看，酒店管理與旅行社管理等專業的教育逐漸成熟，而景區管理專業教育還未真正開展。各旅游院系專業設置的指導思想存在偏差，師資力量也比較薄弱，所以目前開設旅游景區管理專業的院系數量不多，景區人才的質量就更無從談起。據調查，只有少數職業院系在旅游管理專業下設有景區管理專業，如廣西工貿職業技術學院、宣城職業技術學院、承德職業學院、湖南女子職業大學等，桂林理工大學是唯一一所設立了旅游開發與景區管理系的高校。除此以外，大多數旅游院系只將“景區管理”作為“旅游管理專業”的一門課程看待。專業設置指導思想的偏差導致旅游院系學生就業意識的偏差，認為景區不存在什么管理，不需要專業的人才，故而選擇去景區就業的比例很小。
四、旅游景區復合型人才培養建議
1.在本科層面設置旅游景區管理專業。目前高校的旅游專業教育體系是不可能培養出具有多種特質的景區專業人才的。而專科教育只能培養出具有某一方面技術能力的人才，所以旅游景區復合型人才的培養應在本科階段著手。各旅游院系應創造條件加快旅游景區管理專業的設置，使其成為重要的本科專業。對于一些條件還不成熟的旅游院校，至少應將景區管理模塊從其他方向中獨立出來，獲得與旅行社管理、飯店管理等模塊并級的地位。旅游景區專業地位的提升意義深遠，可解決景區領域人才的空檔問題，減少旅游專業人才的浪費，促進景區及目的地旅游業可持續發展。
2.旅游景區管理專業課程設計思路。旅游景區管理專業課程的設置，須以把握景區未來發展趨勢、突出景區管理專業自身的學科特色、并重視與相關學科之間的融合等為原則。圍繞旅游景區復合型人才的各種能力的培養，設計了以下課程：一是概念能力，包括管理學原理、旅游學概論、旅游經濟學、旅游統計學、旅游市場學、旅游心理學、旅游法規、旅游地理學、旅游文化與審美、旅游公共關系、導游基礎知識、旅游景區經營管理、旅游景區人力資源管理、旅游景區與信息化等。二是技術能力（結合實踐教學），包括旅游景區開發與規劃、旅游設計與制圖、旅游營銷與策劃、計算機基礎、旅游電子商務、導游業務、英語聽說寫、專業英語、應用文寫作、學年論文、畢業實習、畢業論文等。三是人際能力（結合實踐教學），包括交流與溝通學、旅游公關禮儀等。四是國際化視野，包括世界旅游業概況、客源國概況等。
3.采取多樣化的人才教育手段。首先要對學生進行專業思想及就業指導教育，使其真正理解旅游景區人才的重要性和市場廣闊性。在進行人才培養時，應采取理論結合實踐、同時開展一些能力競賽的方式，并充分利用多種教育手段。理論教學除了運用多媒體教學設施以外，還可以運用遠程教育、網絡教育等現代教學手段；實踐教學可以開展校企合作和產學研一體化的模式。在校企合作方面，深圳華僑城與暨南大學旅游學院的成功結合堪為典范，其它地方也有一些類似的嘗試。通過校企合作，景區員工可與專業學生交換培養場所，以彌補各自在理論、實踐上的不足。景區管理者可與專業教師互通有無，教師可以到景區去掛職鍛煉，或參與景區經營管理科研課題，來豐富自己的實踐經驗；景區管理者也可以到高校去進行經營管理理論的系統學習，或作為兼職教師到課堂為學生做一些實證講座。學校與景區方面還可以考慮開拓一種高效、互利的訂單培養模式，為景區復合型人才做好儲備工作。除了課堂理論及實驗試或景區實踐教學環節以外，課外還必須定期舉辦一些賽事來輔助提升專業人才的多種能力，如辯論賽、講演比賽、服務大賽、禮儀大賽、創新大賽、設計大賽、策劃大賽、導游大賽等。目前已有一些旅游院系正在進行這些方面的工作，效果顯著。
4.推行旅游景區管理人員資格準入制度。目前旅游景區管理人員不僅大多數沒有旅游專業背景，而且學歷普遍偏低，本科以上學歷所占比例極小，對于景區的管理運營往往力不從心，應盡快實行景區管理人員職業資格證制度，使職業資格證書制度與職業教育和培訓相結合，如景區職業經理人、經營師、管理師、營銷師、策劃師、企業培訓師等。景區職業資格證及相關培訓制度的實行，將使景區管理人員的層次得到顯著的提升，并對景區行業現有從業人員特別是管理人員逐步實行淘汰制，盡快提高我國景區行業的整體管理水平。
參考文獻：
[1]梁志華,吳迪.景校合作下對旅游院校體育旅游人才培養模式的探究[J].才智,2011,9
[2]朱海滔.旅游人才隊伍面臨三大困境[J].中國人才,2011,5
[3]余子萍.旅游景區職業經理人管理能力的構建研究[J].產業與科技論壇,2010,9
關鍵詞：大數據；旅游管理；旅游行業
智能手機的出現在一定程度上改變了人們的生活和工作。如今智能手機的普及率在不斷提高，用戶在使用智能手機瀏覽相關信息時會留下數據信息，每天產生的數據信息量都十分龐大。對這些數據的精準分析，能夠充分了解用戶的喜好，從而幫助企業作出更加正確的發展決策。旅游用戶的喜好信息對于旅游業的發展十分重要，想要進一步推進旅游業的發展，則需要對用戶進行精準的定位，并且為之匹配相應的產品，這樣才能更好地滿足用戶的實際需求。
大數據的含義和特點
大數據簡單來說是指容量大、類型多、存儲速度高且應用價值大的數據集合，在科學技術快速發展的背景下，大數據技術也在不斷完善。一個全新的信息技術和服務業態正在產生，在對大數據進行分析和研究的過程中不難發現，其最大的特點就是“大”，能夠快速地對大量數據信息進行捕獲和處理，并且能夠從中篩選出有價值的數據信息，而這些信息對于相關企業的發展來說則是十分重要的資產。
大數據對旅游行業發展的影響
之所以一直強調要將大數據積極應用在現代旅游管理過程中，是因為應用大數據具有許多優勢，對旅游行業的發展具有重要影響。旅游行業在應用大數據的過程中主要是對相關需求進行研究，目前旅游數據信息的獲取來源主要有三個方面：一是通過一些大型的在線服務商獲取信息，例如人們所熟知的攜程、飛豬等，這些在線服務商不僅能夠為用戶提供相應的旅游信息，同時還是旅游者需求信息的來源。二是通過網絡社交平臺來獲取相關數據信息，如今社交網絡平臺的應用十分廣泛，許多游客都愿意將自己的旅游經歷分享到社交平臺上，在各大平臺上都可以獲得一手的旅游信息資源。三是通過相關部門或者企業自身的一些智慧旅游設備收集數據信息。通過對旅游數據信息進行分析，能夠發現旅游的淡季和旺季，并且能夠掌握消費者的一些旅游喜好，這些數據都能夠直觀地展現出旅游行業的未來發展趨勢。旅游企業在發展過程中，可以以此為基礎來對發展模式進行優化和創新，可以在原有的基礎上衍生出更多新的服務，這些服務可以更加精準地滿足游客的相關需求，這樣能夠從總體上提高旅游企業的競爭力。旅游行業在發展過程中和其他行業存在一定的區別，其對信息資源的需求量非常大，如果一個旅游企業在發展過程中無法精準掌握數據信息，則注定會被社會所淘汰。在未來的發展過程中，旅游企業間的競爭會進一步演化為數據信息間的競爭。
大數據被應用在現代旅游管理中存在的問題
第一，大數據技術還不夠成熟。隨著旅游業的快速發展，大數據被廣泛應用在旅游管理過程中，但是在具體的應用過程中仍然存在一些問題，其中一個重要問題就是現有的大數據技術還不夠成熟。目前大數據的發展要遠遠落后于旅游行業的整體發展，在進行數據庫信息存儲和共享的過程中仍然存在許多不足，而且目前大數據技術的智能化水平也不夠高，這些問題都會在一定程度上影響現代旅游管理工作的有效開展。第二，信息安全保障技術不夠先進。許多旅游企業在開展管理工作的過程中都會應用大數據，但是目前大數據的信息安全技術不夠先進，使得在運營的過程中會出現隱私泄露的情況，用戶的隱私被泄露會對用戶的生活和工作造成較為嚴重的影響，因此需要對信息安全保障技術進行加強，建立旅游大數據信息安全保障體系，這樣才能保證旅游數據信息的安全性和穩定性。第三，缺乏完善的安全規范體系。目前旅游行業缺乏完善的安全規范體系，并沒有對每一個環節進行有效規范，缺乏對數據采集和共享的嚴格管理。部分相關工作人員對于自身的工作職責并不明確，一些細小的問題疊加在一起將會影響現代旅游管理工作的高效開展。
大數據在現代旅游管理中的應用策略
第一，大數據在旅游區的應用。在新時代背景下，想進一步提高旅游管理的質量和效率，必須要積極應用大數據。如今大數據在旅游管理過程中的應用范圍十分廣泛，主要被應用在旅游區。如今大數據已經能夠被很好地應用在一些5A級風景名勝區，使得該區相關旅游企業自身的綜合競爭能力在原有的基礎上得到極大提高。目前各地政府也在積極推進旅游業的快速發展，致力于優化當地旅游產業的發展模式。旅游企業通過大數據技術對信息進行整理和分析，能夠進一步深入了解消費群體的喜好和消費習慣，在此基礎之上能提供一些具有針對性的旅游服務。通過對大數據進行分析還能夠及時了解景區內的設計是否能夠滿足消費群體的實際需求，是否符合消費群體的審美標準，對于一些不夠受歡迎的設計區域可以進行適當的調整和優化，通過這樣的方式進一步提高景區整體質量，進而吸引更多的消費者前來旅游。第二，大數據在旅游企業市場定位中的應用。旅游行業和其他行業在發展過程中存在一定的區別，旅游行業想要得到持續穩定的發展必須要了解消費者的需求和偏好，在此基礎上對企業發展的戰略部署進行優化和調整。以前想要對消費群體的相關信息進行分析會十分困難，因為缺乏相關技術支持，數據分析既耗時又耗力。但是新時代背景下，旅游企業可以積極應用大數據來對自身進行準確的市場定位，這樣能夠幫助旅游企業打造更有利于企業發展的產品，同時還能進一步推動企業創新和改革，幫助企業找準未來的發展方向，從根本上提高企業的綜合競爭力。旅游企業可以積極應用大數據技術對信息進行分析和研究，從中篩選出對自身發展有利的信息，進而開拓市場，這樣能夠占據更多的市場份額，使企業得到更好的發展。第三，大數據在旅游市場營銷中的應用。旅游管理工作的開展在很大程度上是為了更好地滿足消費者的實際需求，將大數據應用在旅游市場營銷過程中能夠取得良好的營銷效果。互聯網的傳播速度非常快，而且傳播范圍也非常廣，旅游企業在發展過程中可以利用互聯網的這一優勢來進行信息的傳播，對旅游數據進行分析和研究，掌握行業的未來發展趨勢，在此基礎之上制定科學的營銷方案。如今旅游行業每天所產生的信息量在不斷增加，信息高效交互和傳播有利于推動旅游行業的快速發展，讓旅游企業之間形成良性的競爭關系。旅游企業在對數據信息進行挖掘和分析時，可以從中找出一些潛在的風險問題，根據風險問題提前設置相應的解決策略，這樣能對風險進行有效規避。第四，大數據在旅游企業宣傳中的應用。每個消費者的實際需求是不同的，在宣傳推廣的過程中，需要根據消費者的實際需求有針對性地推送相關信息，這樣才能達到高效宣傳的目的。這就需要將大數據應用在旅游企業宣傳過程中，旅游企業應用大數據技術對數據信息進行有效分析能夠更好地設置廣告宣傳內容，從而達到良好的宣傳效果，幫助企業獲得更多的經濟效益。綜上所述，在新時代背景下，想要進一步推進旅游行業的發展必須要做好旅游管理工作，而做好旅游管理工作的基礎是積極應用大數據技術對數據信息進行深入的分析和研究，從中挖掘最為準確的客戶需求，在此基礎之上制定相關服務方案，這樣能夠進一步使旅游行業得到更好的發展。
參考文獻：
[1]張立鏡,鄭坤.大數據在現代旅游管理工作中的應用[J].旅游縱覽(下半月),2020(4):39-40.
[2]田超,孫麗艷.大數據在現代旅游管理工作中的應用[J].當代旅游,2019(12):102,104.
[3]劉萬慶.淺談大數據在現代旅游管理工作中的應用[J].度假旅游,2019(4):293.
關鍵詞：智能旅游 360全景 旅游建筑
當前，智能旅游在旅游業廣為流行。所謂智能旅游就是系統化地整合和深度開發激活旅游物理資源和信息資源，通過采用互聯網、云計算、高端通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，進而在產業發展、旅游體驗、行政管理等方面進行應用，使之服務于公眾、企業、政府等，是一種面向未來的、全新的旅游形態。智能旅游就是最大限度地激勵產業創新、促進產業結構改造和升級，其基礎是通信和信息技術，中心是游客互動體驗，保障是一體化的行業信息管理。通俗講智能旅游，就是借助便攜式的終端網絡設備，通過采用移動云計算、互聯網等新技術，熟悉感知旅游相關信息，進而對旅游計劃作出及時調整和安排。
1 秦皇島旅游業概述
作為河北省旅游業發展的排頭兵，秦皇島市是河北省唯一的被確定為“國家旅游綜合改革試點”和“國家智慧旅游試點城市”。秦皇島市委市政府非常重視旅游服務的人性化和旅游管理的精細化，注重旅游產業結構的轉型和水平的提升。此次把智慧旅游項目納入智慧城市建設的優先發展內容，與平安城市、智慧交通、智慧醫療一起建設，協調聯動，將使秦皇島智慧旅游的建設水平一躍進入全國領先行列。秦皇島市北戴河區作為智能旅游發展的先驅地區，今年暑期這里將實現免費WiFi覆蓋，游客通過智能手機下載智慧旅游客戶端，就可以實現對賓館、景區的信息查詢、全景圖像預覽和在線預訂等多種服務。
秦皇島是旅游強市也是旅游老城市，特別是享譽古今中外的北戴河地區，受海洋氣候的影響，夏無酷暑，冬無嚴寒，常年保持一級大氣質量，沒有污染，沒有噪音，城市森林覆蓋率54%，人均綠地630平方米。這里氣候宜人，二十里長、曲折平坦的沙質海灘，沙軟潮平，背靠樹木蔥郁的聯峰山，自然環境優美。而實現智慧旅游的必要條件就是擁有云計算、物聯網/泛在網，以及移動通信/移動互聯網，秦皇島已經具備了這些條件，可以說秦皇島已經進入了智慧旅游的建設階段。長久以來，秦皇島市及北戴河區政府北戴河區統一考慮建筑風格、統一進行街景改造、統一進行立面亮化。并致力于旅游概念的宣傳，已經將北戴河躋身于國家第一批智能化旅游試點城市之列，正以積極的姿態、認真的態度努力發展旅游產業。對于開發旅游建筑，需要從進出入的方便性、交通的便利性、場景的觀賞性、休閑內容與居住環境的互融等多個方面進行考慮，對于設計游憩方式中的一些理念與技術可以在旅游建筑中進行運用；在開發旅游建筑中情境設計、體驗設計、娛樂化設計等，都有十分重要的借鑒意義；另外，旅游中的盈利模式、增加游客的數量、延長游客滯留時間、提高游客消費水平等對于旅游建筑的開發都有借鑒的價值和意義。
2 智慧旅游的功能
智慧旅游從游客的角度出發，其自身的功能涉及導航、導游、導覽和導購四個方面。
2.1 開始位置服務――導航 通過在旅游信息中融入位置服務（LBS）的功能，游客通過智慧旅游可以隨時隨地清楚自己所處的具置。GPS導航、基站定位、WiFi定位、RFID定位以及地標定位等，是實現位置導航比較常用的方法，并且，隨著科技的不斷進步與發展，圖象識別定位將會在不遠的未來得以實現。在上述常用的定位方法中，通過借助GPS導航、RFID定位都能夠對游客的具置進行精確的定位。但是，在現實中應用RFID進行定位還存在一定的困難，因為它要布設多種識別器，并且在手機等移動終端上安裝RFID芯片。而GPS進行定位實現起來比較簡單，而且比較容易。對于普通的智能手機上都配有GPS導航模塊，筆記本電腦、上網本和平板電腦等借助外接的藍牙、USB接口等與GPS導航模塊進行連接，進而具備導航功能。在電腦中接入GPS導航模塊，將互聯網和GPS導航進行結合，實現移動互聯網導航的功能。
智慧旅游是在同一個界面上整合導航和互聯網資源，其中互聯網提供地圖功能，而不必將地圖存儲在終端設備上，無須更新地圖等。通過GPS對位置進行精確定位后，互聯網會主動地彈出交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等最新信息，并且借助互聯網可以查詢其他的相關信息等。在運動的汽車上，借助聯網的計算機，通過內置或外接的GPS設備或模塊，完成導航功能，在一個界面上同時顯示位置信息、地圖信息和網絡信息等。各種信息隨著位置的變化也在及時地更新，智慧旅游的直接、主動、及時和方便的特征得到了充分的體現。
2.2 初步了解周邊信息――導游 通過導航對位置進行確定的同時，對周邊旅游景點的級別和主要描述，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數，以及附近餐館的口味、人均消費水平、優惠等信息，會在網頁和地圖上主動顯示。
在非導航狀態下，借助智慧旅游還能對周邊任意位置的信息進行查詢，并且可以在地圖上看到顯示的相關信息等。通過拖動地圖窗口的大小可以調節周邊的范圍大小，根據自己的興趣、愛好等對行走路線進行規劃等。
2.3 深入了解周邊信息――導覽 通過智慧旅游，對景點、酒店、餐館、娛樂等進行，隨時、隨地地獲取相關興趣點的詳細信息，以及相應的評價等，進而對興趣點進行深入詳細的了解，為游客提供一個選擇的機會。
從某種意義上說，智慧旅游的導覽功能與導游的功能相類似。而在我國許多旅游景點都有明文規定禁止導游員高聲講解等，這種情況下數字導覽設備充分展示了自身獨特的優勢，但是，要使用這種數字設備游客必須向有關組織進行租借。智慧旅游的導覽功能就像是一個免費的私人導游，但是在信息方面要遠遠超過導游員，進而手機/平板電腦完成了對數字導覽設備的取代。
通過將虛擬旅行模塊嵌入到智慧旅游的導覽功能中，通過編輯欄輸入起點和終點的位置，并進行提交，系統便會提示最佳路線建議，并附加旅游沿途的景點、酒店、餐館等信息。如果游客確定了某條出行的線路，便可以將相關的信息資料進行打印，或將其儲存移動設備中，以便隨時調用。
2.4 等著享受――導購 借助智慧旅游，通過在線對相關的信息進行了研究和分析，自己需要的東西已經十分明確，那么客房、票務等就可以在網頁上自己感興趣的對象旁點擊“預訂”按鈕，實現了在線直接預訂。借助預訂模塊，可以對不同檔次、數量的對象進行預訂。
游客通過利用移動互聯網，游客可以隨時隨地完成對餐飲、娛樂、休閑等事項的預訂。借助網絡便捷的支付系統，在不浪費時間和精力的情況下，可以隨時隨地制定或者調整下一步的旅游路線，對于一些漂亮的景點和活動也不會錯過。此時，智慧旅游就像一個如久未謀面的老朋友，甚至土生土長的本地人，對當地的情況那么熟悉。
3 360全景的特點
全景是對周圍的景象通過某種幾何關系以平面圖片的形式進行映射，通過全景播放器進行處理進而形成三維的全景。而360全景就是將實景以360度全方位圖像的形式給人以立體的感覺，360圖像的特點是：①全：在360度球型范圍內將所有景致進行全方位的展示，通過鼠標拖動的方式可以從不同的角度對場景進行觀看。②景：通過拼合的方式對照片進行處理，對場景的真實性進行最大限度的保留。③360：通過特殊的軟件對場景進行處理之后得到的360全景，給人以立體的空間感覺。
4 結論
在秦皇島市全力建設“國家旅游綜合改革試點”和“國家智慧旅游試點城市”的時候，360度智能旅游可視化導覽系統很好地展示了建設成果，也作為智能旅游的一部分融入到建設系統中去。從北戴河建筑風格與智能旅游的層面分析、分析智能化旅游成功創意，研究北戴河智能旅游發展的可行性及高清360度全景展示技術在智能化旅游中的應用等方面進行全方位的研究和探索，彌補了目前全景系統在秦皇島文化旅游研究方面空白。
參考文獻：
[1]王建春.旅游景區開發規劃環境影響評價研究[J].山東師范大學學報（自然科學版），2008.
[2]楊振之，魏荔莉，張丹.景區升級與服務質量管理[M].科學出版社，2009.
[3]王國新.旅游資源開發及管理[M].東北財經大學出版社，2007.
