時(shí)間：2022-01-28 07:25:30
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇情緒與壓力管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、大學(xué)生心理危機(jī)的概念及特征
心理危機(jī)主要是指?jìng)€(gè)體不能合理應(yīng)對(duì)內(nèi)外部應(yīng)激因素而導(dǎo)致的心理失衡狀態(tài)。大學(xué)階段是人生目標(biāo)初步形成、價(jià)值觀逐步穩(wěn)定的重要時(shí)期，然而，由于自身心理發(fā)展某些方面的不成熟，大學(xué)生在面對(duì)超過(guò)個(gè)人承受范圍或應(yīng)對(duì)能力的刺激時(shí)會(huì)感到不知所措，想去控制而又無(wú)力處理的心理沖突導(dǎo)致暫時(shí)的心理失衡，即心理危機(jī)。
大學(xué)生心理危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性和危險(xiǎn)性等特征，會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)情緒和行為問(wèn)題，引發(fā)心理失衡，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)及時(shí)干預(yù)是高校心理健康教育的必然要求。生活環(huán)境驟變、家庭教育方式不當(dāng)、對(duì)重大人生問(wèn)題的迷茫等都可能會(huì)引發(fā)大學(xué)生心理危機(jī)，自我意識(shí)模糊、挫折承受能力大、期望過(guò)高的大學(xué)生容易產(chǎn)生心理危機(jī)，并伴隨一系列情緒和行為問(wèn)題，比如緊張、憤怒、喪失感、無(wú)力感、思維能力下降，學(xué)習(xí)效率降低等。因此，本文試圖從加強(qiáng)壓力和情緒管理的視角談大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)。
二、情緒和壓力管理
情緒是個(gè)體行為的重要驅(qū)動(dòng)力，它影響認(rèn)知活動(dòng)的方向和行為的選擇。大學(xué)生處于出生理發(fā)展趨向成熟、而心理發(fā)展相對(duì)滯后的時(shí)期。他們的自我調(diào)控能力還不夠強(qiáng)，在面臨學(xué)習(xí)、社交、擇業(yè)等的困擾時(shí)力不從心，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心沖突和消極情緒。個(gè)體在自我覺(jué)知的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，使之具有適應(yīng)性，即為情緒管理。情緒管理與心理健康密切相關(guān)，苦悶、沮喪、煩躁等消極情緒體驗(yàn)易引起心理危機(jī)；提高情緒管理能力，有助于擺脫負(fù)性情緒的困擾。
壓力會(huì)影響生個(gè)體生理和心理健康。遭逢突發(fā)壓力或長(zhǎng)期處于慢性應(yīng)激狀態(tài)下，都會(huì)使個(gè)體免疫系統(tǒng)受到抑制，并引發(fā)焦慮、抑郁等心理癥狀。但并非面對(duì)壓力者都會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，同一刺激所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)也各不相同。這從側(cè)面說(shuō)明，可一些心理社會(huì)因素能夠幫助個(gè)體積極地應(yīng)對(duì)壓力的侵襲。
總之，培養(yǎng)大學(xué)生的情緒與壓力管理能力有助于預(yù)防或處理心理危機(jī)，這是關(guān)系到大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、生存與發(fā)展的重要課題。
三、大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的對(duì)策
對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)的干預(yù)，不僅需要解決引發(fā)失衡的心理、行為問(wèn)題，也得提高大學(xué)生應(yīng)對(duì)壓力的能力，使之學(xué)會(huì)情緒管理。
（一）學(xué)校積極開(kāi)展情商訓(xùn)練
在學(xué)校教育中引人情商訓(xùn)練，有助于大學(xué)生緩解心理壓力、優(yōu)化人際關(guān)系，也可以提升高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。情商訓(xùn)練要考慮到大學(xué)生的具體情況，循序漸進(jìn)、逐步開(kāi)展。
首先，促進(jìn)情緒認(rèn)知。使大學(xué)生覺(jué)察影響其生活、學(xué)習(xí)決策的因素，了解行為及情緒的模式，實(shí)現(xiàn)由情緒文盲向情緒識(shí)別的轉(zhuǎn)變。可采用“命名情緒”、“默劇游戲”等訓(xùn)練方法；隨后，在正確識(shí)別情緒的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)情緒的調(diào)控能力，力求實(shí)現(xiàn)個(gè)體由情緒綁架向情緒自由的轉(zhuǎn)變。此時(shí)，應(yīng)著重培養(yǎng)大學(xué)生的因果推理和樂(lè)觀思維的能力，使之在處理情緒問(wèn)題時(shí)能理性歸因、保持樂(lè)觀的態(tài)度，有效管理并合理運(yùn)用情緒；積極思考，懂得運(yùn)用目標(biāo)和理想促進(jìn)行動(dòng)，從情緒的泥沼中跳脫出來(lái)。可采用的方法有“樂(lè)觀訪談”和“黃島計(jì)劃”等；最后，實(shí)現(xiàn)情緒的超越。此階段強(qiáng)調(diào)通過(guò)對(duì)自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人價(jià)值等的思考，加強(qiáng)自我情緒管理與運(yùn)用，力求實(shí)現(xiàn)個(gè)體由情緒管理向情緒智慧的轉(zhuǎn)變。應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生的同理心，使之能夠換位思考、感受別人的情緒并在言語(yǔ)或行動(dòng)上適當(dāng)回應(yīng)，可采用“同理心五部曲”等方法；追求超我目標(biāo)的能力，即能樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)并為之不懈努力。
（二）建立健全情緒與壓力管理體系
完善學(xué)校設(shè)施條件，是建立健全壓力管理體系的基礎(chǔ)。我國(guó)高校大多配備有心理咨詢師，應(yīng)普及心理常識(shí)、鼓勵(lì)需要幫助者去心理咨詢室尋求援助；其次，開(kāi)設(shè)情緒管理課程，系統(tǒng)教授情緒管理方面的知識(shí)；再次，建設(shè)宣泄平臺(tái)，提供情感宣泄的空間，引導(dǎo)大學(xué)生釋放心理負(fù)能量，實(shí)現(xiàn)心理平衡；此外，建設(shè)情緒檔案，對(duì)大學(xué)生在校期間情緒狀態(tài)進(jìn)行跟蹤記錄，為情緒管理工作的有效開(kāi)展提供依據(jù)。
結(jié)合信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)科學(xué)的情緒與壓力管理系統(tǒng)也很必要。通過(guò)個(gè)性化的空間平臺(tái)獲取個(gè)人信息，獲得情緒和壓力指數(shù)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分類輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)跟蹤、預(yù)警；同時(shí)利用系統(tǒng)評(píng)測(cè)對(duì)病人的情況進(jìn)行智能化分類，選擇不同的治療方式，并提供多種舒緩壓力的辦法以及輔導(dǎo)，使大學(xué)生心理危機(jī)得到及時(shí)疏散，同時(shí)也可避免“體檢式”檢查評(píng)測(cè)，保護(hù)大學(xué)生隱私；咨詢師得以從一般心理問(wèn)題中解放出來(lái)，可以集中精力對(duì)大學(xué)生嚴(yán)重心理問(wèn)題進(jìn)行干預(yù)，實(shí)現(xiàn)資源的有效配置。
壓力管理的內(nèi)容
進(jìn)行壓力管理要明確以下三個(gè)內(nèi)容：
1. 壓力管理的主體是誰(shuí)（who）
壓力管理的主體是員工個(gè)人和人力資源主管部門(mén)。壓力首先是作用于員工個(gè)人，不同個(gè)性的員工對(duì)待同樣的壓力會(huì)有不同的反應(yīng)。相關(guān)研究已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生挫折感，焦慮、煩躁，而且長(zhǎng)時(shí)間不能自拔。而有些員工能正確面對(duì)壓力，盡管也會(huì)出現(xiàn)不適感，但他們能很快調(diào)整情緒。這說(shuō)明不同個(gè)性員工對(duì)待壓力具有不同調(diào)控和適應(yīng)能力。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門(mén)或企業(yè)管理者，在當(dāng)前人本管理的時(shí)代里，管理者有責(zé)任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來(lái)心情愉快，工作績(jī)效也能最高，達(dá)到“人事雙贏”的效果。
2. 壓力的起因或來(lái)源（from）
為了有效地進(jìn)行壓力管理，這就要求管理者能準(zhǔn)確查明員工的壓力由何而來(lái)，從而相應(yīng)采取積極有針對(duì)性的措施。
壓力的起因或來(lái)源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。
1) 工作壓力。工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。它的起源可能有多種情況。如工作環(huán)境（包括工作場(chǎng)所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長(zhǎng)短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點(diǎn)。
2) 家庭壓力和社會(huì)壓力。每一個(gè)員工都有自己的個(gè)人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對(duì)員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來(lái)自父母、配偶、子女及親屬等。
還有一些壓力來(lái)自社會(huì)方面。包括社會(huì)宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場(chǎng)等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。如IT業(yè)職場(chǎng)要求掌握的專業(yè)技術(shù)日新月異，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時(shí)就對(duì)IT從業(yè)人員造成很大社會(huì)壓力。員工所處社會(huì)階層的地位高低、收入狀況同樣對(duì)其構(gòu)成社會(huì)壓力。如當(dāng)員工自身收入狀況與其他社會(huì)階層相比，或者與其他同行業(yè)從業(yè)人員相比較低時(shí)，對(duì)他也可會(huì)產(chǎn)生壓力。
盡管這些家庭壓力和社會(huì)壓力與工作無(wú)關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。
3. 如何進(jìn)行壓力疏導(dǎo)（how）
在對(duì)上述壓力具體進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)每位不同個(gè)性員工和壓力來(lái)源做具體而全面的分析。調(diào)控能力和適應(yīng)壓力強(qiáng)的員工，其心理承受能力強(qiáng)，他們能會(huì)很好處理和緩解壓力。對(duì)心理調(diào)適能力弱的員工遇到壓力時(shí)，可能不能及時(shí)調(diào)控壓力，這時(shí)企業(yè)管理者需要更多地加以幫助關(guān)心這樣的員工。
進(jìn)行壓力管理可以分為宣泄、咨詢、引導(dǎo)三種方式。
宣泄作為一種對(duì)壓力的釋放方式，效果應(yīng)該不錯(cuò)。宣泄可采取各種辦法，例如，可以在沒(méi)人的地方大叫，或劇烈運(yùn)動(dòng)、唱歌等。有研究表明體育運(yùn)動(dòng)、家務(wù)勞動(dòng)等對(duì)減輕壓力是非常有益的。
咨詢就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個(gè)人都有過(guò)的經(jīng)歷。其實(shí)，不論被傾訴對(duì)象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調(diào)整壓力的方法。這里效果較好的當(dāng)屬和專業(yè)人員進(jìn)行溝通的心理咨詢了。心理咨詢是專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介物與員工進(jìn)行信息溝通，以調(diào)整員工心理或情緒的過(guò)程。通過(guò)心理咨詢可以幫助員工在對(duì)待壓力的看法、感覺(jué)、情緒等方面有所變化，解決其出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從而調(diào)整心態(tài)，能夠正確面對(duì)和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質(zhì)量。
引導(dǎo)是管理者或他人幫助員工改變其心態(tài)和行為方式，使員工能正確對(duì)待壓力。諸如重新確定發(fā)展目標(biāo)、培養(yǎng)員工多種業(yè)余興趣愛(ài)好等都是很好的引導(dǎo)方法。員工確立正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，通過(guò)自身努力可以達(dá)到此目標(biāo)，相關(guān)壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛(ài)好活動(dòng)，當(dāng)其遇到壓力時(shí)可以很容易轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛(ài)好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心態(tài)亦會(huì)平和，壓力自然也就減輕直至消失。
如何進(jìn)行壓力管理
現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏加快、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各種不確定因素及突發(fā)事件交織在一起，隨時(shí)都有可能對(duì)員工構(gòu)成壓力來(lái)源。壓力事實(shí)上已是我們每一個(gè)人都需要面對(duì)而又無(wú)法避免的事情。企業(yè)中“壓力管理”也理所當(dāng)然地成為常態(tài)管理內(nèi)容。
筆者認(rèn)為，企業(yè)人力資源部門(mén)或企業(yè)的管理者可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行“壓力管理”。
1. 分析工作壓力來(lái)源，給員工“減負(fù)”。首先要善于識(shí)別各種壓力來(lái)源，制定針對(duì)不同壓力的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)工作壓力要進(jìn)行分析研究，是否存在給員工分配任務(wù)難易程度不當(dāng)、工作時(shí)限太緊，目標(biāo)制定過(guò)高等問(wèn)題，而這種安排或設(shè)計(jì)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究的，或者是不切合實(shí)際的。如果有，那么就需要重新調(diào)整工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)限等，重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使員工達(dá)到“減負(fù)”效果，從而真正做到人事匹配。當(dāng)然這并不意味著使其沒(méi)有工作壓力，設(shè)計(jì)工作壓力的指導(dǎo)原則應(yīng)該是：經(jīng)過(guò)員工自身努力能達(dá)到的目標(biāo)即為合理。
2. 幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力。對(duì)新進(jìn)企業(yè)的員工和原有員工組織進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，這里測(cè)評(píng)主要內(nèi)容是員工的壓力承受能力。根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果建立每一位員工的心理健康檔案，有針對(duì)性對(duì)一些壓力抵抗力較弱的員工予以更多地幫助和指導(dǎo)，如組織員工預(yù)先進(jìn)行心理咨詢和心理輔導(dǎo)，這里可以靈活采用個(gè)別咨詢、集體咨詢、書(shū)面咨詢或電話咨詢等方式。
3. 構(gòu)建民主和諧的企業(yè)文化。構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，重視員工的意見(jiàn)，讓員工更多地參與工作設(shè)計(jì)和企業(yè)管理，使員工對(duì)自己的工作有更多的自。企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格亦應(yīng)是民主開(kāi)放而不應(yīng)是專制獨(dú)斷的；應(yīng)更多地加強(qiáng)上下級(jí)溝通等，更多地關(guān)心員工的生活是否有無(wú)困難并努力為其解決，創(chuàng)建和諧友愛(ài)的人際關(guān)系。這種企業(yè)文化應(yīng)該充滿著人文關(guān)懷、重視員工自我實(shí)現(xiàn)、自我控制的氛圍。無(wú)疑，在這樣的企業(yè)文化氛圍中壓力也應(yīng)該保持在一定的較低水平上。
4. 營(yíng)造輕松愜意的工作環(huán)境。根據(jù)人體工程學(xué)原理，在辦公場(chǎng)所內(nèi)努力營(yíng)造輕松愜意的環(huán)境也是至關(guān)重要的，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設(shè)計(jì)、室內(nèi)植物綠化 、輕松的背景音樂(lè)等。美國(guó)有些企業(yè)辦公場(chǎng)所專設(shè)有咖啡間甚至是桌球室。讓員工短時(shí)間內(nèi)緩解工作緊張情緒，從而提高工作效率，這都是非常好的創(chuàng)意。
5. 提供員工壓力釋放渠道。定期組織員工集體活動(dòng)如聚餐、春游、參加聯(lián)歡晚會(huì)等，開(kāi)展豐富多彩的員工業(yè)余活動(dòng)，通過(guò)這些方式能有效地調(diào)節(jié)壓力和緊張情緒。或者提供員工個(gè)人宣泄壓力的渠道，例如日本的企業(yè)就專門(mén)給員工設(shè)置一間“發(fā)泄室”，里面擺放著企業(yè)管理者的木偶像等道具，供其發(fā)泄使用。這些做法都值得企業(yè)人力資源管理者很好地借鑒。
關(guān)鍵詞：80后 壓力管理 策略
企業(yè)中的壓力管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展非常重要，而壓力有外部環(huán)境的因素，也有自身內(nèi)心的因素，但最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為員工自身的心理素質(zhì)。80后現(xiàn)在也成為了社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，80后是伴隨著信息技術(shù)成長(zhǎng)的一代人。現(xiàn)在，80后在企業(yè)中的員工比重在不斷的攀升。他們也將成為企業(yè)的主流。我們將從心理學(xué)方面淺談下80后員工的壓力管理。
1.80后的基本特點(diǎn)
首先，思想上越來(lái)越現(xiàn)實(shí)。在精神跟物質(zhì)之間，這群人更注重物質(zhì)。也就是說(shuō)現(xiàn)代的80后越來(lái)越偏重功利、追求實(shí)惠、追求眼前利益、愛(ài)好物質(zhì)享受，表現(xiàn)為個(gè)人本位、較物質(zhì)、較現(xiàn)實(shí)的思想。
其次，強(qiáng)調(diào)自我，以自我為中心。80后中大多數(shù)是獨(dú)生子女，即使不是獨(dú)生子女，其都為父母的掌上明珠，從而使得他們傲慢、自大、自以為是，崇尚自由，追求自我，有時(shí)也表現(xiàn)為是非不明。
再次，心理脆弱，較情緒化。正是由于他們生活在父母的溺愛(ài)之中，成長(zhǎng)中根本沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)什么挫折、磨礪，他們?cè)谏鐣?huì)上對(duì)工作對(duì)事情的期望值總是高于現(xiàn)實(shí)。因此，一旦踏入社會(huì)，遇到些許不如意時(shí)，就容易產(chǎn)生挫敗感，從而產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。
最后，工作態(tài)度問(wèn)題。80后員工大多以為工作并不是其生活中的全部，也不把它作為樂(lè)趣和幸福的唯一取向。
2.80后員工壓力源
2.1個(gè)人因素
(1)職業(yè)生涯發(fā)展。是能夠給個(gè)人帶來(lái)壓力的主要因素,即如何在一家企業(yè)里找到自己的事業(yè)發(fā)展曲線并取得成功;如何在群體中體現(xiàn)自身價(jià)值并出類拔萃,這是一種無(wú)形中對(duì)自己施加的壓力。對(duì)員工來(lái)說(shuō),最大的壓力威脅就是失業(yè)。提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)關(guān)系到員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,而這些機(jī)會(huì)對(duì)員工來(lái)說(shuō),非常重要但又十分不確定,80后在性格上的獨(dú)立，自負(fù)讓他們?cè)诼殬I(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃上并不能給出合理的切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃所以在以后的工作中會(huì)讓自己承受著沉重的工作壓力。所以它們也是80后員工工作壓力的重要來(lái)源之一。
(2)家庭及生活問(wèn)題。80后年齡都是在20-30歲之間，已經(jīng)或者即將脫離自己的父母而組成自己的家庭，上有老下有小的形勢(shì)將使得他們背負(fù)著巨大的生活壓力。結(jié)婚、買(mǎi)房、生小孩、贍養(yǎng)父母等每一件都不是一件容易的事，而這寫(xiě)事情卻無(wú)情的落在了他們身上。通過(guò)電視劇《蝸居》，我們就可以看到這個(gè)社會(huì)有多瘋狂，現(xiàn)在房?jī)r(jià)的不斷攀升，剛出社會(huì)的80后有何能力獨(dú)自支付這么高昂的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。他們只有承擔(dān)著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，嘔心瀝血的工作，面對(duì)著這巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，他們工作上、心理上一定會(huì)受到巨大的影響。
(3)個(gè)性差異。壓力源能否導(dǎo)致壓力反應(yīng)、能引起多大強(qiáng)度的壓力,關(guān)鍵看個(gè)性的基本傾向。對(duì)某一情景,比較脆弱的人感到壓力很大,總是注意現(xiàn)實(shí)中的負(fù)面因素。剛強(qiáng)的人則把壓力看作挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、感覺(jué)自己能控制自己的生活與命運(yùn)。雖然人們各自的個(gè)性特點(diǎn)并不是壓力的直接來(lái)源,但它卻直接影響著個(gè)體對(duì)壓力的反應(yīng)和接受,很明顯,壓力的產(chǎn)生存在個(gè)性差異。
2.2企業(yè)內(nèi)部因素
(1)工作負(fù)擔(dān)。有太多的任務(wù)需要完成被稱作工作超載，這是企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致壓力的重要因素之一。如果沒(méi)有足夠的時(shí)間和沒(méi)有足夠的能力去完成工作，再加上不良工作條件，員工的工作壓力將會(huì)更大。工作負(fù)擔(dān)過(guò)重會(huì)讓員工覺(jué)得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃，感到疲憊不堪,進(jìn)而產(chǎn)生壓力；員工總是希望通過(guò)努力能夠自我實(shí)現(xiàn)，工作中無(wú)所事事一樣會(huì)給他們?cè)斐蓧毫Α?/p>
(2)角色沖突與模糊。他們?cè)谄髽I(yè)中扮演的特定角色和不同的角色期待會(huì)導(dǎo)致角色沖突。角色沖突會(huì)使人無(wú)所適從，帶來(lái)一些難以協(xié)調(diào)而且又難以實(shí)現(xiàn)的個(gè)人預(yù)期，隨著80后的員工在企業(yè)中成為了主流，他們?cè)谄髽I(yè)中扮演的角色越來(lái)越重要。在角色的扮演上也出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，常見(jiàn)的問(wèn)題有角色沖突、角色模糊等。比如老板要求部門(mén)經(jīng)理開(kāi)除某員工,但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀，這就產(chǎn)生了角色沖突;操作者在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產(chǎn)生了角色模糊；員工角色預(yù)期不清楚,就不清楚自己的工作職責(zé)、權(quán)力，當(dāng)員工不知道他該做些什么時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊感，便產(chǎn)生不安與困惑,內(nèi)心情感激烈沖突時(shí)會(huì)引起抑郁。
(3)人際關(guān)系要求。是人與人之間心理上的關(guān)系,表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好、敵對(duì)等心理距離,反映著人們尋求滿足的心理狀態(tài)。80后的基本上都是獨(dú)生子女，在家里視為全家的掌聲明珠但是在企業(yè)中就沒(méi)有這樣的待遇了，在處理同事、上司、下屬良好的人際關(guān)系時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)人際關(guān)系緊張的問(wèn)題，但是同事、上司、下屬可以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果缺乏則會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)?shù)膲毫Ω谢虬l(fā)生敵對(duì)關(guān)系。
(4)組織變革。比如組織并購(gòu)、重組和計(jì)算機(jī)化,往往能夠造成巨大的壓力源,因?yàn)檫@是組織的變化,這是職場(chǎng)的變化,是工作性質(zhì)的變化,同時(shí)往往引起裁員，引起整個(gè)管理機(jī)制的變更。而且組織里面是否缺乏公正，組織分配制度怎么樣,獎(jiǎng)懲制度怎么樣，給不給員工一種工作的安全感等等，這些都是已經(jīng)被證實(shí)了的重要的壓力源。
(5)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。有些公司首席執(zhí)政官對(duì)員工的控制過(guò)度嚴(yán)格，專制作風(fēng)嚴(yán)重,并經(jīng)常解雇達(dá)不到其所要求標(biāo)準(zhǔn)的員工。這樣的管理風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致一種以員工的緊張、恐懼和焦慮,使得員工在短期內(nèi)產(chǎn)生幻覺(jué)式的壓力。
2.3企業(yè)外部因素
導(dǎo)致員工壓力的企業(yè)外部因素主要是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不確定性。心理學(xué)家多德拉認(rèn)為：“如果一個(gè)環(huán)境給你帶來(lái)了不良癥狀和障礙，那么你在這個(gè)環(huán)境中就會(huì)遇到許多心理上的沖突。要解決這些癥狀和障礙就得去認(rèn)識(shí)你身上存在的沖突。”當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致產(chǎn)品需求量減少或價(jià)格下跌時(shí)，企業(yè)不得不采取相應(yīng)對(duì)策,常常通過(guò)裁員、降低報(bào)酬水平和工作時(shí)間增加或縮短的方式渡過(guò)難關(guān)，此時(shí)的員工將受到被解雇和降低報(bào)酬等壓力。而新技術(shù)的不確定性通過(guò)技術(shù)突破使員工的技術(shù)與知識(shí)在短時(shí)內(nèi)過(guò)時(shí)。電腦、自動(dòng)化、外語(yǔ)水平的提高及其他技術(shù)創(chuàng)新會(huì)威脅到許多員工，使他們產(chǎn)生緊張情緒和壓力感。
3.對(duì)于80后壓力管理策略
3.1個(gè)人層面的壓力管理
(1)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略:設(shè)法控制或改變?cè)斐尚睦韷毫Φ那榫骋詼p輕壓力。80后可以通過(guò)專業(yè)的壓力測(cè)評(píng)工具了解自己的壓力水平,仔細(xì)分析壓力源,源頭來(lái)自的主要的方向，是屬于工作的壓力還是經(jīng)濟(jì)的壓力。并設(shè)法控制那些給自己健康帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害的壓力源。
(2)認(rèn)知情緒應(yīng)對(duì)策略:即在改變認(rèn)知的同時(shí),設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng),避免情緒感染,以適應(yīng)壓力情境。在外在的壓力情境無(wú)法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己,建立一個(gè)符合自身的期望值,調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程,當(dāng)感覺(jué)有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。
(3)自我強(qiáng)化策略:在充分認(rèn)識(shí)自我和組織的前提下,對(duì)自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正;在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下,持續(xù)學(xué)習(xí),不斷完善自我;在愉悅、積極樂(lè)觀的情緒狀態(tài)中,加強(qiáng)體育鍛煉,規(guī)范生活習(xí)慣,培養(yǎng)興趣愛(ài)好,提高抗壓能力。80后有著自大和過(guò)于自負(fù)的弱點(diǎn)，所以在自我強(qiáng)化的這個(gè)方面要不斷的加強(qiáng)，要謙虛的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)。不斷的充電。
3.2組織層面的壓力管理策略
(1)以人為本,加強(qiáng)溝通。作為管理者,在日常生活中應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注80后員工的成長(zhǎng),及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài),針對(duì)他們的特點(diǎn),在管理方式上要富有彈性,面隊(duì)他們的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。
(2)尋根探源,區(qū)別對(duì)待。由于導(dǎo)致80后員工的壓力源因素眾多,準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當(dāng)發(fā)現(xiàn)80后員工所承受的壓力存在負(fù)面影響時(shí),應(yīng)及時(shí)溝通、有效緩解。與此同時(shí),應(yīng)更多地從外源壓力的角度為員工緩解壓力。
(3)職業(yè)規(guī)劃,適時(shí)培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中,管理者可以幫助員工改變認(rèn)知,適當(dāng)調(diào)整期望值,建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo): S special(特定的、適合自己的),M measurable(可衡量的),A achievable(可實(shí)現(xiàn)的),R realistic(實(shí)際的) ,T timebased( 基于時(shí)間的)。同時(shí),可以對(duì)80后員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培養(yǎng)。以有效提高工作效率,從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。
(4)社會(huì)支持,工作再設(shè)計(jì)。良好的社會(huì)支持有利于身心健康,對(duì)處于壓力狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù),一方面會(huì)對(duì)過(guò)度壓力起緩解作用,另一方面對(duì)維持良好情緒體驗(yàn)具有重要意義。社會(huì)支持包括四方面的內(nèi)容:通過(guò)信任支持提高知識(shí)型員工的自信心；通過(guò)信息支持為知識(shí)型員工提供對(duì)問(wèn)題事件的說(shuō)明、理解和應(yīng)對(duì)策略；社會(huì)成員身份為知識(shí)型員工進(jìn)行壓力分擔(dān)、快樂(lè)共享;工具性支持為知識(shí)型員工提供財(cái)力幫助、物質(zhì)資源或所需服務(wù)。而重新設(shè)計(jì)工作則可以給他們帶來(lái)更多的責(zé)任,有利于其自主性的發(fā)揮,為其自我實(shí)現(xiàn)提供新的機(jī)遇。
(5)健全福利,營(yíng)造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力,企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過(guò)營(yíng)造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高其安全感和舒適感。同時(shí),制定一些人性化的管理措施,創(chuàng)造開(kāi)放、公平的溝通環(huán)境,營(yíng)造一種真誠(chéng)和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。
綜上所述，80后表現(xiàn)出個(gè)性、自由的特性，也注定他們?cè)诠ぷ魃嫌龅揭恍┨厥獾膲毫Γ瑢?duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，怎么對(duì)80后實(shí)施有效的壓力管理策略將是他們遇到的一大壓力，而對(duì)于企業(yè)壓力管理方法上，80后的員工在企業(yè)中已經(jīng)成為了主流，從心理學(xué)進(jìn)行分析和探討，這也不愧是一種新的分析、管理方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]任文舉.企業(yè)員工壓力管理探析[J].蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào),2004
[2]許小東.知識(shí)型員工工作壓力與工作滿意感狀況及其關(guān)系研究[J]
[3]樂(lè)國(guó)安、李強(qiáng)、汪新建．咨詢心理學(xué)［M］．天津:南開(kāi)大學(xué)出版社，2005．
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 基層員工職業(yè)壓力管理
一、思源：壓力問(wèn)題成關(guān)鍵詞
2011年年初，某知名會(huì)計(jì)事務(wù)所一名女員工在高燒多天后躺在病床上再也沒(méi)有醒來(lái)。這條“女員工過(guò)勞死”的新聞當(dāng)下引來(lái)了眾多網(wǎng)友熱議。無(wú)休止的加班、超負(fù)荷的工作壓力、單位主管的漠然……“過(guò)勞死”被推上風(fēng)頭浪尖。
再次追問(wèn)“過(guò)勞”，這個(gè)詞匯已不再陌生。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，壓力是把雙刃劍。作為一種有著持續(xù)性刺激作用的個(gè)體緊張狀態(tài)，適度壓力能激活員工潛能，為企業(yè)效能提升帶來(lái)意響不到的積極效應(yīng)；但過(guò)度的壓力則會(huì)使員工產(chǎn)生失調(diào)反應(yīng)，導(dǎo)致工作效率降低，直接影響企業(yè)績(jī)效。
隨著員工壓力問(wèn)題的負(fù)面影響日益明顯，這一問(wèn)題正逐漸走入企業(yè)管理者的視野中成為“眾矢之的”。職業(yè)壓力管理不是單一的“去壓力”，而應(yīng)更傾向于“用壓力”，也就是通過(guò)明確壓力管理對(duì)象，提出減壓措施，釋放、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化員工的超負(fù)壓力，為企業(yè)管理“把脈”，化解并消除壓力帶來(lái)的不良反應(yīng)。
二、思勢(shì)：基層員工壓力管理迫在眉睫
壓力對(duì)員工和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響正如二氧化碳產(chǎn)生的窒息感，必須進(jìn)行及時(shí)適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)才能化負(fù)為正，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展供氧。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)里挑重?fù)?dān)的是其中的20％員工，在國(guó)外,這一部分挑重?fù)?dān)員工的壓力調(diào)整是公司人為關(guān)懷中重要的一環(huán)。 現(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到，為重要崗位員工、基層員工裝一道“減壓閥”迫在眉睫。
（一）壓力管理正在進(jìn)行時(shí)
當(dāng)前針對(duì)企業(yè)員工壓力問(wèn)題，國(guó)內(nèi)外已有較多較系統(tǒng)的壓力管理理論，如歐瑪理論，注重自然療法及心理療法相結(jié)合；霍桑效應(yīng)，提倡從社會(huì)心理方面對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)；企業(yè)員工援助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP），主要通過(guò)專業(yè)人員進(jìn)行診斷和建議，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善企業(yè)氣氛和管理。而中國(guó)企業(yè)要思考的是，在充分借鑒和運(yùn)用已有的研究成果汲取更加“本土化”的減壓方法。
（二）企業(yè)改革發(fā)展正在進(jìn)行時(shí)
目前的中國(guó)企業(yè)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵期、各種矛盾的凸顯期，在由粗放型到集約型管理方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中，企業(yè)發(fā)展充滿了如經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)輿論等諸多挑戰(zhàn)，基層員工承受著來(lái)自多種渠道的壓力。壓力源在哪？壓力表現(xiàn)出什么特點(diǎn)？員工的職業(yè)壓力超負(fù)減慢了改革發(fā)展的腳步。企業(yè)攻堅(jiān)破難的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)如何做好員工工作提出了更高的期待。
三、思渠：基層員工壓力管理實(shí)現(xiàn)“四通”
“問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)”，找到疏通渠道是員工職業(yè)壓力管理的一道必選項(xiàng)。員工壓力管理就是要通過(guò)緊扣壓力源、壓力管理對(duì)象、減壓渠道、減壓措施四個(gè)關(guān)鍵，通過(guò)調(diào)研分析、建議反饋的步驟不斷循環(huán)往復(fù)，打通“溝通―正視”、“放松―釋放”、“便利―轉(zhuǎn)移”、“空間―轉(zhuǎn)化”四條主通道，找到員工壓力管理的一個(gè)模式、一條路子，化負(fù)壓力為正動(dòng)力。
（一）調(diào)研分析進(jìn)行摸底診斷
調(diào)研和分析密不可分。調(diào)研分析需要全面撒網(wǎng)，利用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談、網(wǎng)絡(luò)建言等工具獲取基層員工壓力現(xiàn)狀的第一手資料，工作絕對(duì)量和強(qiáng)度較大的崗位則要重點(diǎn)抽樣。多維解剖，在匯總統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)壓力源，并進(jìn)行成因分析、類別劃分、程度界定，形成一份系統(tǒng)完整的分析報(bào)告，作為減壓措施的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
（二）提出措施進(jìn)行開(kāi)方疏導(dǎo)
提出科學(xué)可行更有效的減壓措施是關(guān)鍵。圍繞四個(gè)渠道，即“溝通―正視”、“放松―釋放”、“便利―轉(zhuǎn)移”、“空間―轉(zhuǎn)化”，分別處理人際關(guān)系、工作、生活、職業(yè)發(fā)展等方面的壓力。
減壓要綜合權(quán)衡。從壓力成因、疏解規(guī)律入手，通過(guò)溝通互動(dòng)、放松身心、提供便利、激勵(lì)提升等方式為具體減壓措施提供方向和思路；對(duì)癥下藥。對(duì)照調(diào)研分析報(bào)告針對(duì)性地提出具體的減壓辦法，確保減壓措施有較高的“一次效用度”；先易后難。按照“先易后難”的原則，一般采取較為容易和明顯的壓力先“減”，壓力源較復(fù)雜、壓力程度值較高的壓力后“減”的方法。
渠道一：從溝通到正視，無(wú)縫對(duì)接
通過(guò)信息共享和情感互動(dòng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通，讓員工理性而鎮(zhèn)定地正視壓力。通過(guò)談心交流創(chuàng)造管理層與基層的溝通機(jī)會(huì)，了解員工對(duì)自我壓力環(huán)境的判斷；通過(guò)聯(lián)誼活動(dòng)讓企業(yè)管理者在互動(dòng)氛圍中了解更真實(shí)的情況；通過(guò)搭建企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加快溝通頻率，如開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)郵箱、內(nèi)部網(wǎng)站等；通過(guò)心理健康知識(shí)普及和心理輔助，建設(shè)正視壓力的健康心理環(huán)境。
渠道二：從放松到釋放，開(kāi)閘放水
從組織文體活動(dòng)入手進(jìn)行負(fù)面情緒管理，透過(guò)放松緊張情緒釋放、舒緩壓力。首先是改善工作環(huán)境，如更新辦公設(shè)備、保持辦公場(chǎng)所的安靜整潔等；其次是明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程。目的不僅是提升工作效率，更重要的是讓員工更有條理感和歸屬感，避免因職責(zé)不清、程序混亂“做無(wú)用功”；三是合理調(diào)整崗位、合理分配工作。這更適用于某些因自感無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生心理焦慮的員工，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)整，根據(jù)能力優(yōu)勢(shì)分配工作；四是按需開(kāi)展員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工工作能力“治標(biāo)又治本”。
渠道三：從享受便利到轉(zhuǎn)移，苦中有甜
注意力可以轉(zhuǎn)移，壓力也可以。組織健康體檢，建立員工健康檔案；開(kāi)辦業(yè)余興趣培訓(xùn)班，讓員工完成自行調(diào)節(jié)、自我轉(zhuǎn)換；完善后勤保障，如提供食堂、休息室、班車、文體活動(dòng)室等服務(wù)；幫扶困難家庭，減輕員工生活壓力。
渠道四：從拓展空間到轉(zhuǎn)化，化解助推
壓力在了解、釋放、轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)上還能被轉(zhuǎn)化，最終成為推動(dòng)員工自身以及企業(yè)整體的動(dòng)力源。完善績(jī)效考核機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)能者多勞、多勞多得，鼓舞員工干勁；制定員工個(gè)性化職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打通晉升通道，將現(xiàn)階段壓力轉(zhuǎn)化為自我提升的動(dòng)力；建立中層后備干部人才庫(kù)，透露給基層員工這樣的訊息：有付出就有回報(bào)，任何一個(gè)人都可能是“準(zhǔn)管理者”。
（三）追蹤測(cè)評(píng)進(jìn)行驗(yàn)效反饋
抓住人際交往的技巧——《情緒管理與壓力緩解》培訓(xùn)心得
上月我有幸參加了公司組織的《情緒與壓力管理》培訓(xùn)課堂上，老師通過(guò)詼諧幽默、活潑互動(dòng)的授課方式，為我們揭示了壓力的來(lái)源、緩壓的方法、情緒的控制等多方面的知識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)輕松愉快、形式新穎、內(nèi)容豐富，使我受益良多。現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，物質(zhì)及精神生活日益豐富，與此同時(shí)、來(lái)自工作、家庭、社會(huì)的壓力也越來(lái)越大，這些壓力對(duì)我們的情緒產(chǎn)生著潛移默化的影響，負(fù)面情緒的積累會(huì)影響我們的身體健康，降低我們清晰思考的能力，影響工作效率。因此、有效地控制負(fù)面情緒，甚至將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒不僅可以使我們自己保持身心愉快，而且能夠有效提升工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)的整體績(jī)效與企業(yè)文化。然而"說(shuō)著容易做著難"如何才能抑制負(fù)面情緒對(duì)我們的影響，這是困擾大多數(shù)人的重要問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題老師特別教授了快 速和諧法。快速和諧法強(qiáng)調(diào)"心"的力量，通過(guò)排除外界干擾，回歸本身的方法、將我們的注意力從外界的紛紛擾擾回歸到本體之內(nèi)，回歸到自己的心、用心呼吸中。"用心感受"通過(guò)改善自己的心率模式，進(jìn)而改善情緒狀態(tài)，通過(guò)調(diào)動(dòng)以往的積極情緒記憶，改善自主情緒與壓力管理能力。
對(duì)我而言，這是一種簡(jiǎn)單易學(xué)的技巧，它讓我在消極情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠防止情緒惡化，快速地恢復(fù)到平靜狀態(tài)。此外、對(duì)積極情緒記憶的調(diào)動(dòng)，讓我們對(duì)自己有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)壓力有一些來(lái)自外界，有一些來(lái)自自己的內(nèi)心。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我深有感觸，也讓我對(duì)壓力與情緒管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。也學(xué)會(huì)怎樣去分析自己受挫反應(yīng)，同時(shí)也明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因。從而可以正確調(diào)整自己的情緒讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限時(shí)刻保持"積極的心態(tài)"認(rèn)真對(duì)待每一天。"抱怨""喜悅"我們都要渡過(guò)每一天，為何要選擇"抱怨"而不選擇"喜悅"呢？ 保持樂(lè)觀，不要"抱怨",提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，"塞翁失馬，焉知非福".讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過(guò)去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
1、學(xué)習(xí)到了情緒管理不壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)對(duì)壓力不情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因懂得壓力不工作績(jī)效的關(guān)系
2 、使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力不情緒管理的能力能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒。更好地理解他人，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升最終達(dá)到提高工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因V饕是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對(duì)相同事情的不同看法4傭在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法V道了大部分不好的情緒也都有積極意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問(wèn)題，在處理問(wèn)題時(shí)要先放下情緒然后再冷靜思考解決對(duì)策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力，減輕了我們累積在自己身上的壓力L岣吡宋頤塹淖孕判奶岣吡俗約旱畝床熗Α
總結(jié)：
通過(guò)此次學(xué)習(xí)在以后，將可以通過(guò)各種改善不良情緒壓力舒緩方法來(lái)管理自己的壓力和情緒。比如：停止消極想象，用積極的心理活勱擠掉憂慮的心理空間。心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)，通過(guò)放松來(lái)減少焦慮和緊張情緒，學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄。轉(zhuǎn)移注意力戒花時(shí)間娛樂(lè)，為別人做點(diǎn)有益的事情。建立良好的生活、工作習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)。在今后不論在工作中、在家庭中、在社會(huì)交往中、我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商。控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧。把握好自己的角色，固化愛(ài)崗敬業(yè)的精神、為社會(huì)、為企業(yè)。為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值。
一、壓力、職業(yè)壓力及職業(yè)壓力管理的內(nèi)涵
（一）壓力
通常“壓力”一詞有三種解釋：（1）指環(huán)境中客觀存在的某種具有威脅性的刺激；（2）指具有威脅性的刺激引起的一種反應(yīng)類型；（3）指刺激與反應(yīng)的關(guān)系，個(gè)體對(duì)環(huán)境中具有威脅性的刺激，經(jīng)認(rèn)知其性質(zhì)后所表現(xiàn)的反應(yīng)。心理學(xué)研究上常用第三種解釋，即把壓看作個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過(guò)程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng)。上述定義包括三個(gè)方面的內(nèi)容：壓力事件（壓力源），個(gè)體對(duì)壓力事件的認(rèn)知、評(píng)估，由壓力事件引起的個(gè)體生理和心理的反應(yīng)。壓力源，即作用于人身上的壓力，它本身不會(huì)引起個(gè)體的壓力反應(yīng)，只有當(dāng)個(gè)體對(duì)此進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估并內(nèi)化后，才能使其變成壓力。
（二）職業(yè)壓力
職業(yè)壓力是指職業(yè)環(huán)境中威脅性刺激持續(xù)作用而引起個(gè)體一系列心理、生理和行為活動(dòng)改變的一種緊張狀態(tài)。職業(yè)壓力具有多元性。由于不同人員所從事的工作以及職位（相應(yīng)的責(zé)任）不同，所面臨的壓力源及程度亦有所不同。適度的職業(yè)壓力可刺激人奮進(jìn)，不僅是必要的，而且能夠擴(kuò)展職業(yè)生存和發(fā)展的空間；過(guò)度的職業(yè)壓力則會(huì)使人產(chǎn)生生理、心理以及行為失調(diào)反應(yīng)，從而影響個(gè)體身心和職業(yè)的健康成長(zhǎng)和發(fā)展。
（三）職業(yè)壓力管理
職業(yè)壓力管理是以管理為目的，有組織有計(jì)劃地對(duì)員工的壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效地預(yù)防和干預(yù)，以防止壓力達(dá)到破壞性水平的一種開(kāi)放的、多元的管理方式。職業(yè)壓力管理的目的并不是徹底消除職業(yè)壓力，而是幫助職業(yè)人員學(xué)會(huì)一套有效應(yīng)對(duì)壓力的方法，使其保持一種積極樂(lè)觀向上的心態(tài)，從而起到緩解、調(diào)節(jié)和分散職業(yè)壓力的作用。它包含兩方面的內(nèi)容，一是針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理；二是處理壓力所造成情緒、行為以及生理等方面的反應(yīng)。科學(xué)合理的職業(yè)壓力管理，是以人為本理念的充分體現(xiàn)，有利于減輕職業(yè)人員過(guò)重的心理壓力，預(yù)防壓力對(duì)職業(yè)人員造成的身心損害；有利于保持適度的、最佳的壓力，提高職業(yè)人員的工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效；有利于構(gòu)建良好的組織文化，增強(qiáng)職業(yè)人員對(duì)組織的忠誠(chéng)度。
二、當(dāng)前基層工商干部職業(yè)壓力源分析
從現(xiàn)實(shí)情況看，基層工商干部職業(yè)壓力主要來(lái)源于工作因素、社會(huì)因素、組織因素及自身因素等方面。
（一）工作任務(wù)
一是工作強(qiáng)度不斷加大。以江蘇省為例，隨著經(jīng)濟(jì)總量的擴(kuò)大和工商工作重心下移，江蘇省基層一線的工商干部平均每個(gè)人監(jiān)管的各類市場(chǎng)主體已從十年前的354戶增加到目前的534戶，所承擔(dān)的服務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)等工作任務(wù)越來(lái)越重，人手不足、人員老化的矛盾十分突出。二是工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。隨著我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，黨和政府、社會(huì)各界以及人民群眾對(duì)工商干部的角色要求和工商工作的標(biāo)準(zhǔn)要求日益提高。三是工作難度不斷增強(qiáng)。隨著改革開(kāi)放的深化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)主體多元化、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化、營(yíng)銷方式現(xiàn)代化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化已成為市場(chǎng)監(jiān)管面臨的新特征，增加了基層工商干部履職盡責(zé)的難度。
（二）責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
工商部門(mén)掌握著市場(chǎng)監(jiān)管、查辦案件、核發(fā)證照等行政權(quán)力，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓民生息息相關(guān)。隨著人民群眾民主意識(shí)、法治意識(shí)的不斷增強(qiáng)，工商部門(mén)已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)部門(mén)之一。在監(jiān)督和問(wèn)責(zé)力度不斷加強(qiáng)的今天，基層工商干部承受著較大的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)壓力：一是失職瀆職責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。食品安全、安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任重大，新修正的刑法單獨(dú)列明了食品安全監(jiān)管部門(mén)瀆職的刑事責(zé)任。基層工商干部對(duì)流通領(lǐng)域食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)督管理不到位，對(duì)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入審查把關(guān)不到位，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)清理取締不到位，都有可能被問(wèn)責(zé)。對(duì)一些具有不確定性、不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件的提防與擔(dān)憂，更是加重了基層工商干部被追究責(zé)任的心理壓力。二是執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。為規(guī)范執(zhí)法行為，推進(jìn)依法行政，各級(jí)工商機(jī)關(guān)都建立了嚴(yán)格的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，基層工商干部一旦在工作中出現(xiàn)疏漏和差錯(cuò)，就會(huì)被追究責(zé)任。三是服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)效能是地方黨委政府優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作重點(diǎn)，基層工商干部在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾過(guò)程中稍有不當(dāng)即可能被投訴舉報(bào)和問(wèn)責(zé)處理。
（三）執(zhí)法矛盾
當(dāng)前，基層工商執(zhí)法工作存在三個(gè)方面的矛盾沖突：一是基層求發(fā)展的愿望與工商執(zhí)法工作的矛盾沖突。為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，社會(huì)上總有一種聲音，希望工商部門(mén)在注冊(cè)登記時(shí)降低門(mén)檻，在日常監(jiān)管中減少檢查，在企業(yè)違規(guī)時(shí)減輕處罰，有的地方還出臺(tái)了限制行政機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)實(shí)施檢查執(zhí)法的措施。有時(shí)工商執(zhí)法工作不僅得不到理解和支持，反而會(huì)遭受誤解和責(zé)難，甚至?xí)豢凵纤枷氩粔蚪夥拧⑵茐陌l(fā)展環(huán)境的帽子。二是執(zhí)法者與執(zhí)法對(duì)象的矛盾沖突。在基層工商執(zhí)法中，管理與被管理、查處與被查處的矛盾比較突出，違法者往往抵觸情緒很大，不服從管理甚至責(zé)難、謾罵、威脅、圍攻執(zhí)法者的事例屢見(jiàn)不鮮，執(zhí)法者需要承受應(yīng)激狀態(tài)的壓力，一旦處理不當(dāng)，就會(huì)引發(fā)社會(huì)輿論和新聞媒體的關(guān)注，特別是在網(wǎng)絡(luò)輿論影響不斷擴(kuò)大的社會(huì)環(huán)境下，這些矛盾糾紛極易轉(zhuǎn)化為、網(wǎng)絡(luò)輿論事件和社會(huì)公共事件。三是外界各種干擾因素與執(zhí)法工作的矛盾沖突。基層執(zhí)法人員每辦一起案件，都會(huì)遭遇來(lái)自各方面的說(shuō)情打招呼和當(dāng)事人的直接“攻關(guān)打點(diǎn)”。因此，心理上要頂住各方壓力，始終保持警覺(jué)與提防，最終也難免會(huì)得罪一些人。時(shí)間一長(zhǎng)就容易導(dǎo)致心理疲勞，產(chǎn)生“心累”的感覺(jué)，影響心理和諧。
（四）內(nèi)部環(huán)境
一是績(jī)效考核壓力。基層工商機(jī)關(guān)每年都會(huì)圍繞履行職責(zé)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、工作創(chuàng)新等方面，制訂干部績(jī)效考評(píng)辦法，職責(zé)任務(wù)完成得怎樣、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的成果如何、工作創(chuàng)新能否得到上級(jí)的認(rèn)可，始終是基層干部牽掛的問(wèn)題。二是競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著干部人事制度改革的推進(jìn)，基層工商機(jī)關(guān)逐步推行了任職資格考試、公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、逢晉必考等制度，使基層工商干部受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。三是人際關(guān)系壓力。在工作中如何處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的關(guān)系，是每一個(gè)基層工商干部都會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)課題。而在人際關(guān)系較為復(fù)雜的單位，基層工商干部會(huì)面臨很大的人際關(guān)系壓力。
（五）個(gè)人發(fā)展
一是能力發(fā)展的危機(jī)感。面對(duì)工作中層出不窮的新情況、新問(wèn)題，基層工商干部普遍感到“知識(shí)恐慌”和“本領(lǐng)危機(jī)”，迫切需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、提升能力。二是職位發(fā)展的失落感。相對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)，基層工商干部政治地位低，領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)少，職位升遷難，一般基層工商干部從科員級(jí)到副科級(jí)往往要經(jīng)歷十年、幾十年時(shí)間，許多工商干部到退休仍是科員。由于個(gè)人發(fā)展空間小，所以心理上容易感到失落。三是個(gè)性發(fā)展的挫折感。每個(gè)人都有自己的人格和個(gè)性，但工商工作具有高度的服從性與規(guī)范性，這種“內(nèi)心世界”與“外部行為”的不一致導(dǎo)致的人格沖突，使得一些個(gè)性突出的基層工商干部感到壓抑。
三、基層工商干部職業(yè)壓力過(guò)大帶來(lái)的消極效應(yīng)
著名心理學(xué)家羅伯特說(shuō)：“壓力就如一把刀，它可以為我們所用，也可以把我們割傷。那要看你握住的是刀刃還是刀柄”。適度的壓力讓人們滿懷希望，這是一種健康的心理。但如果壓力過(guò)大，調(diào)適不當(dāng)，則會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題和危害。
（一）對(duì)基層工商干部身心的影響過(guò)度的職業(yè)壓力會(huì)破壞心理平衡，影響心理健康，引發(fā)負(fù)面的情緒反應(yīng)，如莫名的焦慮、壓抑、憂郁、暴躁、沮喪、不安、悲觀等等。心理的不健康將不同程度地導(dǎo)致生理上的變化，并且對(duì)身體造成關(guān)聯(lián)性的破壞。
（二）對(duì)基層工商干部行為的影響超負(fù)荷的工作，高度緊張的精神，如果不能及時(shí)地得到緩解，會(huì)使大腦皮層長(zhǎng)期處于興奮狀態(tài)，情緒變得暴躁，自我控制能力降低，在與周圍人相處或者工作的過(guò)程中，態(tài)度上容易出現(xiàn)“生、冷、硬、粗”，有時(shí)會(huì)因一句不中聽(tīng)的話或一件不順心的事，與同事、親友或者執(zhí)法相對(duì)人、服務(wù)對(duì)象等發(fā)生口角，破壞人際關(guān)系，影響社會(huì)和諧。尤其是基層執(zhí)法人員，如果心理壓力長(zhǎng)期得不到排解，一旦遇到執(zhí)法矛盾沖突，很容易被激怒，引起矛盾激化。
（三）對(duì)基層工商干部工作的影響過(guò)度的職業(yè)壓力容易使人產(chǎn)生職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感和成就感下降，挫敗感、厭煩感和疲勞感增加，對(duì)工作失去激情和興趣，進(jìn)取心不強(qiáng)，積極性不高，注意力不集中，工作效率低下，完成任務(wù)馬虎應(yīng)付、得過(guò)且過(guò)，甚至有消極怠工現(xiàn)象，直接影響了工作積極性和主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。
（四）對(duì)基層工商干部生活的影響過(guò)度的職業(yè)壓力會(huì)造成基層工商干部缺乏耐心和不能正確處理家庭矛盾、情感上出現(xiàn)偏差，影響家庭和諧。有的人為了舒解壓力，養(yǎng)成了嗜好煙酒等不健康的生活方式。
四、基層工商干部職業(yè)壓力管理的對(duì)策措施
由于職業(yè)壓力的產(chǎn)生是外在壓力源與個(gè)體因素相互作用的過(guò)程，所以基層工商干部的職業(yè)壓力管理可以從組織和個(gè)人兩個(gè)層面進(jìn)行：
（一）組織層面的職業(yè)壓力管理
1.優(yōu)化工作環(huán)境，緩解職業(yè)壓力。一個(gè)良好的工作環(huán)境能有效緩解基層工商干部心理壓力，減少心理障礙。對(duì)于基層工商機(jī)關(guān)而言，對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，遵循人性化管理的原則，力求建立科學(xué)合理的內(nèi)部管理機(jī)制，倡導(dǎo)健康向上、生動(dòng)活潑的工商文化，營(yíng)造相互尊重、團(tuán)結(jié)和諧、充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智的良好人際關(guān)系和工作氛圍，真正從思想上關(guān)心、工作上幫助、生活上體貼基層工商干部，切實(shí)幫助其排憂解難，努力將職業(yè)壓力減少到最低程度；對(duì)外要千方百計(jì)加強(qiáng)宣傳協(xié)調(diào)，改善執(zhí)法環(huán)境，使工商行政管理工作贏得公眾理解、支持與合作，切實(shí)改善執(zhí)法環(huán)境，真正從心理上緩解基層工商干部的壓力。
2.加強(qiáng)基層工商干部心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)其心理承受能力。緩解基層工商干部職業(yè)壓力的根本途徑是培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和增強(qiáng)心理承受能力。基層工商機(jī)關(guān)要在干部隊(duì)伍中開(kāi)展心理健康的教學(xué)和訓(xùn)練，加強(qiáng)心理知識(shí)的普及和宣傳，讓基層工商干部了解心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理的調(diào)適方法，在遇到心理壓力時(shí)恰當(dāng)進(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識(shí)、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，加強(qiáng)自我放松，提高承受能力。
3.建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)。基層工商干部心理壓力的形成，有的是可以通過(guò)自身的努力來(lái)得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)識(shí)的局限，難以解決問(wèn)題。這就需要進(jìn)行科學(xué)的心理引導(dǎo)。基層工商機(jī)關(guān)可以邀請(qǐng)心理治療、咨詢方面的專業(yè)人士，適時(shí)開(kāi)展咨詢、巡診、面對(duì)面地為基層工商干部服務(wù)，定期為基層工商干部傳授消除心理障礙的方法。基層工商機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作者要把心理疏導(dǎo)引入日常思想政治工作，成為既能做思想工作，又能做心理疏導(dǎo)工作的行家里手，通過(guò)及時(shí)有效的溝通幫助基層工商干部緩解心理壓力，創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境。
（二）個(gè)人層面的職業(yè)壓力管理
1.正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待職業(yè)壓力。俗話說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄。”基層工商干部對(duì)所承受的心理壓力應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到心理壓力不是個(gè)性的弱點(diǎn)和能力的不足所造成的，而是人人都會(huì)體驗(yàn)到的正常心理現(xiàn)象。在市場(chǎng)監(jiān)管要求越來(lái)越高、任務(wù)越來(lái)越重、責(zé)任越來(lái)越大的今天，基層工商干部必然要承受不同程度的心理負(fù)荷，只有坦然面對(duì)各種危機(jī)和壓力，才能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，化壓力為動(dòng)力，化逆境為順境。
關(guān)鍵詞： 高校教學(xué)秘書(shū) 壓力現(xiàn)狀 壓力管理對(duì)策
教學(xué)秘書(shū)作為教學(xué)管理的基層管理者和執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著管理者、服務(wù)者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者等角色，工作任務(wù)很重，然而他們?cè)谛匠辍⒆鹬亍⑴嘤?xùn)等方面的需求沒(méi)有得到很好的滿足，這給他們?cè)斐闪撕艽蟮膲毫ΑＲ虼耍绾我龑?dǎo)高校教學(xué)秘書(shū)以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)壓力，幫助其緩解壓力并提高工作效率，是值得我們研究的一個(gè)問(wèn)題。
一、高校教學(xué)秘書(shū)的需求分析
壓力是指當(dāng)人們?nèi)ミm應(yīng)由周圍環(huán)境引起的刺激時(shí)，人們的身體或精神上的生理反應(yīng)。當(dāng)人們的期望與現(xiàn)實(shí)差距很大或者說(shuō)需求得不到滿足的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生緊張、急躁、逃避、情緒低落等不良反應(yīng)，進(jìn)而形成很大的心理壓力。壓力管理的實(shí)質(zhì)就是引導(dǎo)人們以積極的心態(tài)面對(duì)壓力，幫助其緩解壓力，更有效地完成工作。因此，要對(duì)高校教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行壓力管理，必須先對(duì)其需求進(jìn)行分析，找出其壓力源。作為知識(shí)型員工，教學(xué)秘書(shū)既有工作上的需求，又有經(jīng)濟(jì)和情感上的需求。總的來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)比較迫切的需求主要有以下幾種。
1.合理的薪酬需求。一方面，教學(xué)秘書(shū)基本上都是年輕老師，年輕老師經(jīng)濟(jì)壓力比較重，面臨著結(jié)婚、買(mǎi)房、生子、贍養(yǎng)父母等任務(wù)。要很好地完成這些任務(wù)，首先要有經(jīng)濟(jì)支撐，有較高的薪酬。另一方面，教學(xué)秘書(shū)工作量大、工作強(qiáng)度高，不管是與教學(xué)人員還是與社會(huì)上有些職業(yè)相比，薪酬還是比較低的。據(jù)我了解，具有科級(jí)和中級(jí)職稱的教學(xué)秘書(shū)一年的總收入比具有中級(jí)職稱的教學(xué)人員要少得多。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，教學(xué)秘書(shū)就薪酬進(jìn)行橫向的比較，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺(jué)與自己對(duì)付出的感覺(jué)比率（qp/ip）小于教學(xué)人員和社會(huì)上其他職業(yè)人員，就會(huì)感覺(jué)不公平，結(jié)果可能會(huì)消極怠工。
2.合理的工作任務(wù)。教學(xué)秘書(shū)屬于知識(shí)型員工，知識(shí)型員工比較傾向于馬斯洛需求理論中的中高層需求，比如尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這些需求的實(shí)現(xiàn)依賴于其工作的優(yōu)秀并被領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，合理的工作任務(wù)再加上教學(xué)秘書(shū)自身的努力可以實(shí)現(xiàn)這些需求。
3.希望得到重視的需求。盡管教學(xué)秘書(shū)的工作很重要，但是教學(xué)秘書(shū)在高校不太受重視，比如，教學(xué)秘書(shū)這個(gè)崗位的進(jìn)入門(mén)檻比較低，也就是說(shuō)學(xué)校招聘教學(xué)秘書(shū)的時(shí)候在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景等方面要求比較低；同樣的學(xué)歷，安置費(fèi)等待遇卻不如教學(xué)人員；學(xué)校很少給教學(xué)秘書(shū)提供進(jìn)修和培訓(xùn)及參加教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì)；在各種評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面對(duì)教學(xué)秘書(shū)的考慮比較少，等等。
4.進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流的需求。教學(xué)管理工作不僅具有事務(wù)性，而且具有學(xué)術(shù)性。國(guó)內(nèi)外關(guān)于加強(qiáng)高校教學(xué)管理論和實(shí)踐的研究發(fā)展很快，比如一般管理理論的最新成果在高校教學(xué)管理中的應(yīng)用、21世紀(jì)大學(xué)管理文化的建構(gòu)與創(chuàng)新、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理與教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建，等等。教學(xué)秘書(shū)要做好教學(xué)管理工作，就必須在工作過(guò)程中不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐能力，這些能力的提高不僅需要依賴自學(xué)，而且需要靠進(jìn)修、職業(yè)培訓(xùn)和參加全國(guó)及省級(jí)有關(guān)教學(xué)管理方面的學(xué)術(shù)交流會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5.良好的人際關(guān)系需求。教學(xué)秘書(shū)是連接教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院及各系教學(xué)工作的橋梁和紐帶，是領(lǐng)導(dǎo)、老師與學(xué)生之間溝通的橋梁，起著上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各部門(mén)及師生之間關(guān)系的重要作用。教學(xué)秘書(shū)面對(duì)的是教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)和同事、本學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事及廣大學(xué)生，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系對(duì)于促進(jìn)其管理工作有很大的幫助。因此，維持良好的人際關(guān)系是教學(xué)秘書(shū)比較重要和迫切的需求。
二、高校教學(xué)秘書(shū)的壓力現(xiàn)狀分析
教學(xué)秘書(shū)的需求既有物質(zhì)上的又有精神上的，這些需求如果得不到滿足就會(huì)產(chǎn)生壓力感。根據(jù)我對(duì)本校和同城另一個(gè)高校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前教學(xué)秘書(shū)全部認(rèn)為自己有壓力，其中認(rèn)為壓力很大的占80%，認(rèn)為一般的占15%，認(rèn)為壓力小的占5%。同時(shí)，調(diào)查資料顯示當(dāng)前教學(xué)秘書(shū)的壓力源主要有兩個(gè)方面：工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，前者包括工作任務(wù)、組織期望等方面，后者包括工作環(huán)境、科研任務(wù)、工作成就感和社會(huì)期望等方面。
1.工作重，責(zé)任大。教學(xué)秘書(shū)的工作內(nèi)容比較多，從協(xié)助教學(xué)院長(zhǎng)和系主任制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)和實(shí)驗(yàn)大綱、學(xué)生注冊(cè)、教學(xué)任務(wù)安排、教師課表、正常的教學(xué)秩序維護(hù)、考試管理到畢業(yè)論文和畢業(yè)實(shí)習(xí)及教學(xué)資料檔案的管理和保存，從開(kāi)學(xué)到學(xué)期結(jié)束基本上都有事做，有時(shí)候一天需要同時(shí)處理七八件事情,辦公室做不完就晚上帶回家做。另外，由于高校規(guī)模的急劇膨脹，二級(jí)學(xué)院的教師人數(shù)和學(xué)生數(shù)量越來(lái)越多，這也給教學(xué)秘書(shū)增加了管理的難度和工作量。以我院為例，上學(xué)期全院教職工人數(shù)是75人，學(xué)生人數(shù)（含本三專業(yè)）是3134人，而教學(xué)秘書(shū)只有1人。教學(xué)秘書(shū)承擔(dān)了大量的工作，也就擔(dān)負(fù)著相應(yīng)的責(zé)任。據(jù)調(diào)查資料顯示，所有的教學(xué)秘書(shū)都認(rèn)為最大的壓力是責(zé)任太大，因?yàn)樵谀壳斑@種教學(xué)管理體制中教學(xué)秘書(shū)做出成績(jī)是應(yīng)該的，而一旦出了教學(xué)事故就要受到很重的懲罰。
2.科研任務(wù)重。教學(xué)秘書(shū)的主要工作是教學(xué)管理，有的還承擔(dān)了少量的教學(xué)任務(wù)。單單教學(xué)管理工作就已經(jīng)讓教學(xué)秘書(shū)不堪重負(fù)了，然而，教學(xué)秘書(shū)跟教學(xué)人員一樣需要評(píng)職稱，評(píng)職稱就得撰寫(xiě)和、申報(bào)科研課題、出專著等。教學(xué)秘書(shū)要做到管理、教學(xué)和科研三者同時(shí)兼顧，這無(wú)論在體力還是腦力上都是一種加倍的付出，所承受的心理壓力也是加倍的。
3.人際關(guān)系處理難度大。教學(xué)秘書(shū)作為教務(wù)處、二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生之間聯(lián)系的紐帶，需要處理多方面的關(guān)系，比如教務(wù)處和二級(jí)學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院與其他二級(jí)學(xué)院之間的關(guān)系、本學(xué)院師生之間的關(guān)系等。這些關(guān)系有些是很難處理得讓雙方都滿意的，比如排課，我們強(qiáng)調(diào)人性化管理，所以不少老師提出自己的排課要求，但是如果滿足了老師的要求可能就會(huì)造成班級(jí)課表不合理，教務(wù)處會(huì)怪罪下來(lái)，或者滿足了這個(gè)老師的要求就可能滿足不了另一個(gè)老師的要求，那么另一個(gè)老師就會(huì)不高興，畢竟能排課的時(shí)間就這么五天，而且有一些時(shí)間段是限制排課的。在我所做的調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)及“您覺(jué)得在工作中存在哪些壓力”的時(shí)候，所有的教學(xué)秘書(shū)提到了人際關(guān)系不好處理，感覺(jué)自己工作做了不少，但是吃力不討好。
4.低工作成就感。高校教學(xué)秘書(shū)作為知識(shí)型員工，對(duì)成就感的需求較普通員工要強(qiáng)烈一些，這種成就感體現(xiàn)在體面的工作、較高的收入及受學(xué)校和社會(huì)的尊重和認(rèn)可等方面。事實(shí)上，教學(xué)秘書(shū)是大學(xué)老師，工作算是體面，可是工作很累，收入?yún)s比同級(jí)別職稱的教學(xué)人員要少，也比社會(huì)上有些職業(yè)要少。另外，由于種種原因，教學(xué)秘書(shū)并不像教學(xué)人員那樣受學(xué)校重視。這嚴(yán)重打擊了教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，進(jìn)而影響其工作效率。
三、高校教學(xué)秘書(shū)的壓力管理對(duì)策
有報(bào)告稱工作壓力已經(jīng)變成“21世紀(jì)的流行性感冒”。高校教學(xué)秘書(shū)面臨著眾多的壓力，如果這些壓力沒(méi)有得到有效的緩解，就會(huì)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的身心健康、行為方式和工作效率產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。教學(xué)秘書(shū)的壓力既有自身的原因，又有組織（學(xué)校）的原因，還有社會(huì)的原因，因此，對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行壓力管理可以從個(gè)人、組織（學(xué)校）和社會(huì)三個(gè)層面來(lái)實(shí)施。
1.從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)的壓力可能是由于自身的心理承受能力差、時(shí)間管理能力缺乏、對(duì)自己的期望過(guò)高等原因造成的。因此，可以從三個(gè)方面來(lái)調(diào)整自己。
第一，積極提升自身的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。心理素質(zhì)和身體素質(zhì)的提升不是一朝一夕的事，應(yīng)該堅(jiān)持從平時(shí)的小事做起，比如，保持樂(lè)觀向上的情緒，與同事保持良好的關(guān)系，積極參與體育鍛煉，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，客觀地看待和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和社會(huì)，遇事冷靜思考、不急躁。
第二，提高自身的時(shí)間管理能力。教學(xué)秘書(shū)事情比較多，有時(shí)候一天能接到七八個(gè)甚至十幾個(gè)通知，這些事情也不可能同時(shí)進(jìn)行，必須先分清輕重緩急，然后將最重要最緊急的事情完成，再去做次重要的次緊急的事情。同時(shí)，養(yǎng)成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和制訂日計(jì)劃、周計(jì)劃甚至是月計(jì)劃的習(xí)慣，因?yàn)榻虒W(xué)管理工作大多數(shù)是程序性工作，比如每個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)要補(bǔ)考，期中要準(zhǔn)備下一學(xué)期的課務(wù)安排和期中教學(xué)檢查，期末要排下一學(xué)期的課表，等等，知道這么個(gè)程序那就可以提前做準(zhǔn)備，不至于到時(shí)候多件事情集中到一起而應(yīng)付不過(guò)來(lái)。
第三，客觀評(píng)價(jià)自己。教學(xué)秘書(shū)是文化人，文化人大多數(shù)有自命清高、高估自己的習(xí)慣，一旦遇到不如意就可能會(huì)產(chǎn)生急躁、消沉等不良情緒，這些不良情緒如果不予以緩解就會(huì)造成很大的心理壓力。所以，教學(xué)秘書(shū)要根據(jù)學(xué)校和社會(huì)環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合自身的條件和能力，對(duì)自己進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，然后制訂人生目標(biāo)。
2.從組織層面來(lái)說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)的壓力主要還是來(lái)自于組織（即學(xué)校）。根據(jù)耶基斯·多德森定律，工作壓力與組織績(jī)效的關(guān)系可以用倒u字形的壓力曲線圖來(lái)描述，如下圖：
壓力曲線圖顯示，在組織績(jī)效達(dá)到最高之前壓力是與績(jī)效成正相關(guān)的，而超過(guò)最高績(jī)效之后壓力與績(jī)效成負(fù)相關(guān)。因此，學(xué)校應(yīng)該采取措施緩解教學(xué)秘書(shū)的壓力，使教學(xué)秘書(shū)的壓力維持適當(dāng)?shù)乃健?/p>
第一，適當(dāng)提高教學(xué)秘書(shū)的待遇水平。社會(huì)對(duì)大學(xué)教師的期望很高，教師這個(gè)名稱似乎就意味著默默無(wú)聞和無(wú)私奉獻(xiàn)。盡管從整體來(lái)說(shuō)教學(xué)秘書(shū)的收入縱向比較有所提高，但是橫向比較卻相對(duì)不容樂(lè)觀，尤其是近幾年中小學(xué)老師和公務(wù)員加工資的幅度比較大，而不少大學(xué)至今連績(jī)效工資都還沒(méi)有兌現(xiàn)。
第二，完善教學(xué)管理制度。可以從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施，一是簡(jiǎn)化教學(xué)秘書(shū)的管理工作。教學(xué)秘書(shū)的工作任務(wù)很重，其實(shí)有些工作完全是沒(méi)有必要的，是領(lǐng)導(dǎo)不想改變多年延續(xù)下來(lái)的習(xí)慣或者怕承擔(dān)責(zé)任而強(qiáng)加給教學(xué)秘書(shū)的。比如現(xiàn)在基本上每個(gè)高校都有自己的教務(wù)管理新系統(tǒng)和教材管理新系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅可以簡(jiǎn)化教學(xué)秘書(shū)的工作，而且可以提高工作效率，減少教學(xué)事故。但是在實(shí)際操作的時(shí)候，教務(wù)處還是要求交打印稿，打印完了又要找辦公室主任、教學(xué)副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)、處長(zhǎng)等人簽字蓋章，這樣太繁瑣了，其實(shí)教務(wù)處可以直接從系統(tǒng)將教材征訂資料導(dǎo)出來(lái)，然后交給教材經(jīng)銷商訂教材。二是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。逐漸由當(dāng)前集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰魇筋I(lǐng)導(dǎo)方式，當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏人性化管理，在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，教學(xué)秘書(shū)只是教學(xué)管理事務(wù)的執(zhí)行者和“消防員”，教學(xué)秘書(shū)不能真正地參與到學(xué)校的教學(xué)管理實(shí)踐中去，也得不到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性得不到釋放和發(fā)揮。
第三，注重教學(xué)秘書(shū)的進(jìn)修、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流工作。在教師培養(yǎng)方面，學(xué)校重視對(duì)教學(xué)人員的培養(yǎng)而忽視對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)，長(zhǎng)此以往會(huì)導(dǎo)致學(xué)校的教學(xué)管理水平落后，不能更好地為教學(xué)工作提供服務(wù)，因此學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)教學(xué)秘書(shū)的培養(yǎng)工作。具體來(lái)說(shuō)主要有四種途徑：一是鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)繼續(xù)深造，比如目前只有專科學(xué)歷的鼓勵(lì)他們?nèi)プx本科，目前只有本科學(xué)歷的鼓勵(lì)他們?nèi)プx碩士，等等；二是定期或者不定期對(duì)教學(xué)秘書(shū)進(jìn)行校內(nèi)培訓(xùn)和指導(dǎo)，比如教育和教學(xué)理論的學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、教務(wù)管理信息系統(tǒng)的使用和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等；三是每年或者每學(xué)期組織教學(xué)秘書(shū)去更高水平的學(xué)校參觀學(xué)習(xí)；四是由學(xué)校出資讓教學(xué)秘書(shū)參加省級(jí)的或者全國(guó)性的教學(xué)管理工作交流會(huì)議。
第四，為教學(xué)秘書(shū)提供壓力疏通的渠道。教學(xué)秘書(shū)平時(shí)工作很忙，壓力很大，壓力積聚到一定程度必須得到有效的釋放和緩解，學(xué)校可以通過(guò)兩個(gè)途徑為教學(xué)秘書(shū)緩解壓力：一是學(xué)校教務(wù)處利用雙休日或者學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)的機(jī)會(huì)組織一些體育或娛樂(lè)活動(dòng)，讓教學(xué)秘書(shū)積極參加，這些活動(dòng)既可以?shī)蕵?lè)身心，又可以結(jié)交朋友，緩解工作給其帶來(lái)的壓力；二是學(xué)校免費(fèi)為教學(xué)秘書(shū)提供心理咨詢服務(wù)，目前不少高校設(shè)立了心理咨詢中心，但是它們主要是面向?qū)W生的，其實(shí)，老師也會(huì)因?yàn)楣ぷ鳌⒓彝サ仍驅(qū)е滦睦韱?wèn)題和心理疾病，通過(guò)心理咨詢、心理治療、健康講座和心理輔導(dǎo)等活動(dòng)也可以讓教學(xué)秘書(shū)的壓力得到緩解。
3.從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，良好的社會(huì)支持能對(duì)教學(xué)秘書(shū)緩解壓力起到很重要的作用。當(dāng)前社會(huì)對(duì)大學(xué)老師寄予很高的期望導(dǎo)致教學(xué)秘書(shū)壓力很大，其實(shí)老師也是人，不是不食人間煙火的神，所以，社會(huì)應(yīng)該首先把教學(xué)秘書(shū)當(dāng)做普通人中的一員，然后給教學(xué)秘書(shū)以信任支持，同時(shí)盡力為教學(xué)秘書(shū)提供財(cái)力幫助、物資幫助和其他一些需要，比如由校友會(huì)提供資金設(shè)立一些“教學(xué)管理之星”、“服務(wù)之星”等獎(jiǎng)勵(lì)和基金。
參考文獻(xiàn)：
［1］羅宏.壓力管理之路如何走［j］.施工企業(yè)管理，2008，（10）：68-69.
［2］黎江.壓力與壓力管理［j］.市場(chǎng)周刊，2005，（12）（下半月版）：102-103.
［3］徐珠君.高校青年教師壓力管理探析［j］.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（教育科學(xué)版），2011，（2）：86-88.
［4］吳新炎，李芙蓉.論壓力管理的生理學(xué)和心理學(xué)機(jī)制［j］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011，（12）：119-120.
［5］藍(lán)秀華.教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠［j］.江西教育科研，2003，（5）：24.
［6］胡輯.論教學(xué)秘書(shū)的作用與素質(zhì)要求［j］.時(shí)代經(jīng)貿(mào)（下旬刊），2007，（4）.
［7］郭晟，王金洲.知識(shí)型員工壓力管理新探析［j］.石家莊法商職業(yè)學(xué)院教學(xué)與研究（綜合版），2007，（1）：23-26.
摘 要 當(dāng)前，醫(yī)護(hù)人員的壓力管理成了我國(guó)心理學(xué)和管理學(xué)關(guān)注的重點(diǎn)。本文以株洲縣第一人民醫(yī)院為例，借助問(wèn)卷調(diào)查，分析目前縣級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員面臨的壓力問(wèn)題及其原因，并從組織、社會(huì)、自身三個(gè)層面提出了壓力管理對(duì)策。
關(guān)鍵詞 醫(yī)護(hù)人員 壓力分析 管理對(duì)策
一、株洲縣第一人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員壓力現(xiàn)狀調(diào)查
株洲縣第一人民醫(yī)院所在轄區(qū)輻射人口達(dá)100萬(wàn)人。新院編制床位600張，可開(kāi)設(shè)床位754張；截止2015年12月，共有在職職工356人，其中副高職稱14人，中級(jí)職稱103人，初級(jí)職稱179人，業(yè)務(wù)總收入近億元。筆者以株洲縣第一人民醫(yī)院為例，在了解醫(yī)院情況的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，在了解醫(yī)護(hù)人員基本情況的基礎(chǔ)上，再深入的了解他們面對(duì)的壓力、如何看待和處理壓力、以及醫(yī)院的壓力管理。
本次針對(duì)株洲縣第一人民醫(yī)院采用的是問(wèn)卷調(diào)查的形式展開(kāi)的，隨機(jī)的抽了該醫(yī)院不同科室、不同年齡層、不同的專技職稱的醫(yī)護(hù)人員展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷隨機(jī)的對(duì)該醫(yī)院的100個(gè)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了調(diào)查，每個(gè)被調(diào)查者認(rèn)真的填寫(xiě)了調(diào)查問(wèn)卷后，實(shí)際收回有效問(wèn)卷85份，調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析的情況分別見(jiàn)下表。
由表一可知，被調(diào)查者在年齡在40歲以下占調(diào)查總數(shù)的61.17%，10年以下工齡的占調(diào)查總數(shù)的65.88%，被調(diào)查者高級(jí)職稱與初級(jí)職稱調(diào)查者各占一半，該醫(yī)院為發(fā)展歷史較久的縣級(jí)醫(yī)院，整體醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)較高，大專以上學(xué)歷者的比例很高。
通過(guò)調(diào)查可以看出，株洲縣第一人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員面臨的工作壓力的情況不容樂(lè)觀，從整體上看，醫(yī)護(hù)人員的工作壓力都處于中等以上水平，大部分的感覺(jué)工作壓力“很大”或是“比較大”，感覺(jué)“很小”的比例很低。由此可知，該醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的壓力過(guò)大，醫(yī)院沒(méi)有進(jìn)行很好的管理和疏導(dǎo)。
通過(guò)調(diào)查可知，主要的壓力來(lái)源于以下幾種原因：患者期望值大、醫(yī)療糾紛、工作量大、同行競(jìng)爭(zhēng)、工作與家庭、醫(yī)院制度。有36.5%的醫(yī)護(hù)人員把患者期望值太大排第一，有25.9%的醫(yī)護(hù)人員把醫(yī)療糾紛排第二，這說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作壓力源較集中，在壓力管理時(shí)要對(duì)癥下藥，妥善管理。
二、醫(yī)護(hù)人員壓力管理存在的問(wèn)題
（一）醫(yī)護(hù)人員壓力管理還不夠重視。雖然該醫(yī)院也逐漸的認(rèn)識(shí)到對(duì)醫(yī)護(hù)人員壓力管理的重要性，但是還是停留在認(rèn)識(shí)的階段，尚未建成有效的壓力管理機(jī)制。有關(guān)管理人員認(rèn)為處理壓力是醫(yī)護(hù)人員個(gè)人的事， 并認(rèn)為不能處理好自身壓力是個(gè)人能力的問(wèn)題，責(zé)怪那些因壓力太大而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)質(zhì)量下降的醫(yī)護(hù)人員。
（二）醫(yī)護(hù)人員面臨的壓力過(guò)大。從調(diào)查問(wèn)卷的總結(jié)可知，在該醫(yī)院中醫(yī)護(hù)人員面臨的壓力從整體上來(lái)說(shuō)超過(guò)了正常的水平。該醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)中，注重醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益，要求醫(yī)護(hù)人員保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，而忽視了醫(yī)護(hù)人員在工作中面臨的巨大的工作壓力。
（三）醫(yī)院不能及時(shí)的疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的壓力。從調(diào)查問(wèn)卷可知，該醫(yī)院在疏導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員壓力這一方面還缺乏科學(xué)、有效的方法。當(dāng)面對(duì)承受過(guò)度壓力的醫(yī)護(hù)人員的時(shí)候，醫(yī)院沒(méi)有行之有效的方法進(jìn)行排憂解難。
三、改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員壓力管理的對(duì)策
（一）組織層面的壓力管理對(duì)策
醫(yī)院的內(nèi)部組織是醫(yī)院運(yùn)行的重要組織保障，醫(yī)護(hù)人員則是醫(yī)院內(nèi)部組織運(yùn)行的人力保障，組織是連接醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院之間的橋梁。首先，組織如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科應(yīng)該對(duì)醫(yī)護(hù)人員普及壓力管理的知識(shí)，增加醫(yī)護(hù)人員的抗壓的能力。醫(yī)院可開(kāi)設(shè)宣傳專欄、QQ交流區(qū)、微信平臺(tái)普及員工的心理健康知識(shí)， 有條件的醫(yī)院還可開(kāi)設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專家作講座、報(bào)告，可告知醫(yī)護(hù)人員諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)及壓力過(guò)大的一些現(xiàn)象，通過(guò)普及壓力管理的知識(shí)，增加醫(yī)護(hù)人員對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)和壓力帶來(lái)不良影響的預(yù)防。
作為醫(yī)院要幫助醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好的壓力管理的信念。在強(qiáng)大的壓力面前醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員會(huì)產(chǎn)生害怕、焦慮、恐懼或者是身體健康情況不佳的情況，從而導(dǎo)致工作效率變低，工作質(zhì)量降低的情況，進(jìn)而產(chǎn)生離職的想法。因此，醫(yī)院的管理人員需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的壓力進(jìn)行科學(xué)的管理，幫助醫(yī)護(hù)人員正確面對(duì)自身的壓力，而且醫(yī)院應(yīng)該樹(shù)立起對(duì)醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)的態(tài)度，要立足于為醫(yī)護(hù)人員減輕壓力或者是提高自身的管理水平以及改變管理的風(fēng)格，隨時(shí)關(guān)注醫(yī)護(hù)人員自身的改變。
建立健全績(jī)效考核管理和績(jī)效考核體系。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都希望自己所付出的辛勞與汗水、自己所做出的工作成績(jī)可以得到醫(yī)院的信任、肯定與承認(rèn)。績(jī)效考核對(duì)留住醫(yī)護(hù)人員有著非常重要的作用，如果醫(yī)院能夠制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利，那么就可以大大提高醫(yī)護(hù)人員的工作熱情與積極性。醫(yī)院要健全內(nèi)部的各種監(jiān)督機(jī)制，從而來(lái)保證考核工作的公平與公開(kāi)。
（二）社會(huì)層面的壓力管理對(duì)策
由于各種原因，前些年我國(guó)的醫(yī)療體制出現(xiàn)市場(chǎng)化取向，公立醫(yī)院公益性不足，醫(yī)護(hù)人員的激勵(lì)機(jī)制往往與其為醫(yī)院創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，“這樣難免讓患者認(rèn)為醫(yī)生是為了拿更多的提成而讓自己做更多的檢查，認(rèn)為醫(yī)療就是消費(fèi)，不信任醫(yī)院和醫(yī)生。”而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛頻頻出現(xiàn)，醫(yī)護(hù)人員壓力陡增。政府要?jiǎng)?chuàng)建一定的環(huán)境， 注重人們更高層次的需求， 使人們變壓力為動(dòng)力， 積極努力地工作。如實(shí)施院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、實(shí)行院長(zhǎng)公開(kāi)選聘、建立衛(wèi)生人才交流中心，使優(yōu)秀醫(yī)院管理者能脫穎而出； 取消以醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益為衡量醫(yī)護(hù)人員業(yè)績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)等方法，來(lái)給醫(yī)院管理者減壓。還要從制度上以及輿論上營(yíng)造多勞多得、承認(rèn)合理收入差距的社會(huì)環(huán)境， 減少由現(xiàn)有體制給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)的巨大壓力等。
（三）醫(yī)護(hù)人員自身的壓力管理對(duì)策
醫(yī)護(hù)人員自身通過(guò)自己的努力進(jìn)行壓力的化解，降低壓力對(duì)自身情緒的影響。個(gè)體在對(duì)自己情況進(jìn)行調(diào)節(jié)的過(guò)程中主要包括兩方面的內(nèi)容。第一方面：要注重身體與心理變化的相互協(xié)調(diào)。在日常生活中要想降低自身的心理壓力，可以規(guī)范自己的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)休息，結(jié)合一些運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行壓力的釋放，增加與家人的相互溝通，分享自己在工作中的快樂(lè)，株洲縣第一人民醫(yī)院新院建設(shè)已在這方面做了預(yù)先安排，配套建設(shè)了籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室、工會(huì)娛樂(lè)室、黨員活動(dòng)室。與此同時(shí)要進(jìn)行心理調(diào)整，要對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，并且對(duì)自己的人生進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃。當(dāng)面臨壓力的時(shí)候能夠做到從容自如，不畏懼困難，能夠有效的調(diào)整自己的心態(tài)。其次，增加自身的學(xué)習(xí)能力，當(dāng)壓力產(chǎn)生之后能夠理性的面對(duì)，保持一顆平常的心態(tài)，醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，增加自己對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，或者是通過(guò)參加培訓(xùn)來(lái)提升自身的工作能力提高自己承擔(dān)壓力的能力。與此同時(shí)，能夠正確處理做事情的順序，對(duì)自己日常的工作進(jìn)行科學(xué)的安排，對(duì)待工作能夠具有前瞻性。提高自己的人際交流能力，不斷的改善自己的人際關(guān)系，增加與同事以及領(lǐng)導(dǎo)的溝通。
參考文獻(xiàn)：
一、壓力產(chǎn)生的根源及其主要特征
所謂壓力，是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反映。從本質(zhì)上研究，壓力是需要付出較大努力的要求和想達(dá)到要求的個(gè)體相互作用的反應(yīng)。心理學(xué)研究表明，這些變化和反應(yīng)會(huì)正向地或負(fù)向地影響到員工的行為，或者是工作行為或者是生活行為。當(dāng)壓力出現(xiàn)時(shí)，人會(huì)本能地調(diào)動(dòng)身體內(nèi)部的潛力來(lái)應(yīng)付各種刺激因素，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一系列的生理和心理變化。適當(dāng)?shù)膲毫?duì)員工產(chǎn)生的刺激，可以使員工處于某種興奮的狀態(tài)，增強(qiáng)進(jìn)行某種活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。但是如果壓力過(guò)大，員工經(jīng)常無(wú)法完成自己的工作，興奮感就會(huì)逐漸消失，隨之而來(lái)的便是挫折感和失敗感，這樣只會(huì)使工作效率降低，并對(duì)員工個(gè)人的心理產(chǎn)生消極影響。因此，在工作中對(duì)員工保持適度的壓力是非常重要的，這就要求管理者能夠觀察到員工工作壓力的狀況，并采取相應(yīng)的措施。
員工的需求有生理需求和心理需求兩種。這些需求就是壓力的來(lái)源，簡(jiǎn)稱壓力源。當(dāng)員工認(rèn)為自己的需求超過(guò)了自己的能力時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生壓力或潛在的壓力。通過(guò)對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的生存環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律的分析，目前，商業(yè)銀行員工面臨的壓力源按程度、強(qiáng)度的先后順序主要分為五大類：來(lái)自銀行的轉(zhuǎn)型壓力、本職工作的壓力、工作環(huán)境的壓力、家庭的壓力和社會(huì)的壓力。其中，來(lái)自企業(yè)和本職工作的壓力形成了員工的主要壓力源。
來(lái)自銀行的轉(zhuǎn)型壓力和本職工作的壓力主要是由外來(lái)壓力和內(nèi)在壓力共同作用的結(jié)果。外來(lái)壓力主要是隨著近年來(lái)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型各項(xiàng)措施的不斷深入，監(jiān)管力度逐步加大以及金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使商業(yè)銀行感到了巨大的發(fā)展壓力，而這種生存、發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的壓力則通過(guò)各種方式轉(zhuǎn)嫁到員工身上，構(gòu)成了員工的外來(lái)壓力源。內(nèi)在壓力主要是因?yàn)樯虡I(yè)銀行為建立現(xiàn)代商業(yè)銀行制度，在進(jìn)行漸進(jìn)改革、重組進(jìn)程中，特別是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式和經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型后，商業(yè)銀行真正擺脫了傳統(tǒng)思維和體制束縛，員工的市場(chǎng)、服務(wù)、效益、成本意識(shí)和凝聚力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，員工面臨的壓力也從以往的單一化、同型化向多樣化、異型化轉(zhuǎn)變。
來(lái)自工作環(huán)境的壓力主要是由員工所處的部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的變化、辦公環(huán)境、條件差異或內(nèi)、外部人際關(guān)系協(xié)調(diào)引起的，具體表現(xiàn)有：辦公環(huán)境污染、下屬對(duì)上級(jí)授權(quán)的誤解、同事之間因競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的信賴度下降、領(lǐng)導(dǎo)方式偏誤引起工作氛圍不和睦等。
來(lái)自家庭的壓力主要是家庭自身引發(fā)或由于工作和家庭的沖突造成的，具體表現(xiàn)為：親屬期望值、家庭糾紛、子女教育就業(yè)、工作收入水平對(duì)家庭生活的影響等。來(lái)自社會(huì)的壓力主要是由社會(huì)體制、發(fā)展、環(huán)境等因素引起的，具體表現(xiàn)有：對(duì)國(guó)家和諧、穩(wěn)定的關(guān)心，對(duì)社會(huì)體制的公平、公正性的關(guān)注以及對(duì)社會(huì)安全度的憂慮等。
正視和重視員工的壓力問(wèn)題，充分了解員工的壓力狀況，深入探究員工的壓力來(lái)源，創(chuàng)造更有利的工作環(huán)境緩解員工壓力，實(shí)施有效的壓力管理，是我國(guó)商業(yè)銀行向現(xiàn)代商業(yè)銀行成功轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。
二、員工壓力管理措施
適度的壓力是保持企業(yè)活力的源泉和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助力器，但如果壓力超過(guò)一定的限度，就會(huì)給商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型帶來(lái)不利影響。因此，壓力管理過(guò)程，就是研究如何將這些過(guò)度的壓力釋放出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力的過(guò)程。結(jié)合當(dāng)前改革的實(shí)際，我們可以在借鑒國(guó)外對(duì)員工壓力管理的成功經(jīng)驗(yàn)上，結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的情況，通過(guò)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)和員工個(gè)人三方的努力，整體規(guī)劃、系統(tǒng)展開(kāi)、循序漸進(jìn)地展開(kāi)壓力管理，取得商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的成功。
（一）引導(dǎo)個(gè)人解決。一切管理措施最終都要通過(guò)員工吸收、消化和應(yīng)用才能最終實(shí)現(xiàn)。因此，銀行推行員工壓力管理的最終目的是為了增強(qiáng)員工的自我調(diào)節(jié)能力，并能夠在遇到壓力的時(shí)候自主進(jìn)行自身壓力狀態(tài)的調(diào)試。銀行可以引導(dǎo)員工通過(guò)以下幾種方法進(jìn)行調(diào)整和改變來(lái)減輕壓力感：
1、實(shí)行時(shí)間管理法。很多員工都不善于管理自己的時(shí)間，事實(shí)上，嚴(yán)格遵照時(shí)間本身就是一種壓力。銀行不允許沒(méi)有時(shí)間表的工作存在，以防止工作在一種無(wú)時(shí)間狀態(tài)中運(yùn)行，這樣既浪費(fèi)人力也消耗了物力。因此，讓員工理解并學(xué)會(huì)應(yīng)用基本的時(shí)間管理原則有助于員工更好地應(yīng)對(duì)工作帶來(lái)的壓力，并提高工作效率。
2、改善人際關(guān)系，擴(kuò)大社會(huì)支持。心理學(xué)研究表明，社會(huì)支持有助于調(diào)節(jié)壓力感――精神崩潰之間的關(guān)系，也就是說(shuō)，較多的人際關(guān)系能夠減輕因工作壓力過(guò)大而累垮的可能性。合作、分享、互愛(ài)、互相尊重的態(tài)度可以讓你獲得他人的贊許、關(guān)心、支持、幫助和愛(ài)，而以自我為中心將導(dǎo)致社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系上的重大壓力。
3、增強(qiáng)體育鍛煉。生理心理學(xué)家推薦了許多非競(jìng)技性活動(dòng)來(lái)作為對(duì)付較高水平壓力的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳等，這些形式的生理鍛煉有助于增強(qiáng)員工的心臟功能，降低心率，使人從工作壓力中解脫出來(lái)，并提供了員工用于發(fā)泄不滿的通道。員工也可以通過(guò)學(xué)習(xí)各種放松技巧，如自我調(diào)節(jié)、催眠等方法使自己減輕緊張感。
（二）組織解決。企業(yè)的狀態(tài)取決于員工的狀態(tài)，過(guò)度的壓力會(huì)令員工的自信消失，更談不上有歸屬感；過(guò)寬的管理方法會(huì)使員工沒(méi)有被重視的感覺(jué)。因此，壓力是否適度，是做好壓力管理的核心問(wèn)題。銀行應(yīng)該積極引導(dǎo)，采取相應(yīng)的加壓和減壓措施。
1、適當(dāng)并合理地保持對(duì)員工的壓力。在向員工施壓時(shí)，應(yīng)該要注意以下五個(gè)法則：適當(dāng)加壓，寬緊適中；強(qiáng)調(diào)工作得失；不斷給予鞭策；強(qiáng)調(diào)加壓的后果；態(tài)度該強(qiáng)硬時(shí)則強(qiáng)硬。
2、妥善處理好轉(zhuǎn)型改革帶給員工的心理壓力問(wèn)題。從心理學(xué)角度來(lái)講，銀行管理者要做好與心理有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并幫助員工調(diào)節(jié)他們的心態(tài)，促進(jìn)他們積極參與，讓員工產(chǎn)生主人翁感和對(duì)改革的控制感；更重要的是要對(duì)員工進(jìn)行心理調(diào)試，重視溝通，消解誤解，用銀行的發(fā)展目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃再次影響他們，消除員工銀行機(jī)構(gòu)改革之后對(duì)工作的抗拒心理，漸進(jìn)地轉(zhuǎn)化有抵觸情緒員工的態(tài)度。
3、提高員工的參與程度。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等類問(wèn)題可能會(huì)有不確定感，而這些問(wèn)題的決策又直接影響員工的工作績(jī)效，當(dāng)績(jī)效不確定時(shí)，焦慮和壓力就產(chǎn)生了。因此，允許員工在一定層面上參與和自己有關(guān)的決策可以降低員工的焦慮和壓力。銀行的管理者還可以通過(guò)定期技能培訓(xùn)提高員工參與決策的水平，以提高決策的質(zhì)量和效率。
4、建立完善激勵(lì)機(jī)制。有時(shí)候，壓力本身不是來(lái)自于工作本身，而是來(lái)自于工作之外的各種紛爭(zhēng)。當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)并取得報(bào)酬之后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量，他會(huì)進(jìn)行各種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理。因此，可以借助薪酬體制改革，合理拉開(kāi)不同崗位之間特別是銀行高級(jí)管理人員、會(huì)計(jì)、客戶經(jīng)理等專業(yè)人員和一般員工之間的收入差距；在有條件的地方實(shí)行年薪制、職工持股計(jì)劃等方法，適度縮小員工和其他分支行員工之間的收入差距，以適當(dāng)?shù)男匠陦毫?lái)激勵(lì)員工。
摘要：提高教師的心理健康水平已日益受到人們的關(guān)注。本文從教師壓力的現(xiàn)狀分析；到影響因素的多方面探索；最后根據(jù)教師職業(yè)的特點(diǎn)，從三方面提出改善教師壓力的措施。
關(guān)鍵詞：工作壓力 壓力管理 策略措施
一、壓力管理的內(nèi)涵與特征
心理健康現(xiàn)狀分析有資料顯示，目前教學(xué)一線教師中有半數(shù)以上教師存在心理問(wèn)題。教師的工作壓力大，心理壓力更甚。據(jù)調(diào)查，有近五成教師認(rèn)為“工作太累”，其中37％的教師每天工作的時(shí)間超過(guò)8小時(shí)；86.7％的教師認(rèn)為自己主要的工作是備課、上課、應(yīng)付檢查、對(duì)付考試。我國(guó)中小學(xué)教師人均日勞動(dòng)時(shí)間超過(guò)9個(gè)半小時(shí)，比其他崗位的一般職工日平均勞動(dòng)時(shí)間超出115小時(shí)，累積起來(lái)，年超額勞動(dòng)時(shí)間是400多小時(shí)。這個(gè)時(shí)間還不包括教師自學(xué)、進(jìn)修提高、教育科研所花費(fèi)的時(shí)間。心理和生理的雙重壓力加劇了教師心理健康狀況趨于惡化。
二、教師工作壓力的現(xiàn)狀與成因分析
（一）教師工作壓力的現(xiàn)狀分析
目前國(guó)內(nèi)對(duì)中小學(xué)教師工作壓力做了一些研究，從總體上來(lái)看，不同群體的教師心理健康有差異。饒淑園對(duì)珠三角地區(qū)中小學(xué)教師做了研究，對(duì)不同背景教師職業(yè)的壓力狀況及其差異性進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）初中教師比小學(xué)和高中教師承受的壓力都要大；（2）班主任在組織管理、工作負(fù)荷和學(xué)生因素方面比非班主任教師壓力大；其他方面差異不明顯。（3）重點(diǎn)學(xué)校與普通學(xué)校教師職業(yè)壓力存在顯著差異；（4）男教師在地位待遇、家庭因素方面比女教師壓力大，而女教師在工作負(fù)荷、組織管理、考試因素、學(xué)生和家長(zhǎng)因素等方面壓力比男教師要大；（5）30歲以下31~35歲和45歲以上三個(gè)年齡組的教師壓力差異明顯；（6）語(yǔ)、數(shù)、英學(xué)科教師在總體壓力和各因子壓力方面都高于其他學(xué)科教師。
（二）教師壓力的影響因素分析
教師壓力來(lái)源主要有兩方面因素，內(nèi)在因素：個(gè)體的一些主觀因素是導(dǎo)致上述差異的根本原因，其中主要有a型性格、不良認(rèn)知方式、社會(huì)支持系統(tǒng)等。除此之外，性別、年齡、健康狀況、生活事件與經(jīng)濟(jì)狀況等因素均可能影響到個(gè)體。外在因素：包括工作負(fù)荷、教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)校管理、自我實(shí)現(xiàn)、人際關(guān)系等內(nèi)容依然是教師職業(yè)壓力的重要根源。
張華、楊陽(yáng)進(jìn)行了具體的闡述，幾乎所有被調(diào)查的教師都認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過(guò)重一直是教師面臨的“老大難”。一些缺乏人性化、彈性化的制度、措施已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于社會(huì)發(fā)展和個(gè)體需求，各種獎(jiǎng)懲性、鑒定性的考評(píng)體系消解了教師職業(yè)生命的動(dòng)力。51.47%的教師認(rèn)為，人際關(guān)系的紛繁復(fù)雜是形成教師職業(yè)壓力的重要因素。76.83%的教師都認(rèn)為高勞動(dòng)付出與低經(jīng)濟(jì)收入的反差較大。54.8%的教師認(rèn)為學(xué)歷提高、業(yè)務(wù)提升和職稱評(píng)定同樣成為心中欲說(shuō)還休的難言之隱。教師新舊角色的轉(zhuǎn)換需要一種破釜沉舟的力量和勇氣，社會(huì)轉(zhuǎn)型和教育變革帶給教師的是前所未有的生存挑戰(zhàn)和觀念沖擊，這都給當(dāng)前的教師群體帶來(lái)了巨大的沖擊和壓力。
王大偉、曹聘、曹暉分析了影響教師工作的壓力因素，教師的多重角色使教師產(chǎn)生“角色過(guò)載”現(xiàn)象，產(chǎn)生焦慮和緊張等癥狀。工作環(huán)境與個(gè)體不匹配；與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生以及其他社會(huì)關(guān)系的處理，有時(shí)會(huì)讓教師感到無(wú)從下手。教師期望的學(xué)生學(xué)習(xí)與行為方向往往與學(xué)生實(shí)際的行動(dòng)相反，這相應(yīng)地又增加教師的體力和精神上的負(fù)擔(dān)。婚姻家庭關(guān)系的良好程度也影響著教師的情緒壓力。
三、教師壓力管理的建議與對(duì)策
（一）教師自身角度提出建議
對(duì)學(xué)校管理層而言，應(yīng)該營(yíng)造“人本化”環(huán)境，實(shí)施科學(xué)管理；提高教師待遇，有效運(yùn)用激勵(lì)方式；研究和進(jìn)行教學(xué)工作再設(shè)計(jì)，不斷擴(kuò)大工作范圍和豐富工作內(nèi)容，以此提高教師的工作滿意度、個(gè)人成就感以及滿足其受到尊重和個(gè)人發(fā)展的需要；為教師提供在職進(jìn)修和教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；加強(qiáng)心理健康教育，建立教師心理保健體系。
（二）對(duì)教育行政部門(mén)的建議
切實(shí)提高教師待遇；進(jìn)一步完善中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審制度；建立中小學(xué)教師心理干預(yù)機(jī)制；實(shí)施檢查評(píng)估的調(diào)控制度；改革教師評(píng)價(jià)制度；加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提高教師的履職能力。只有全社會(huì)客觀公正地評(píng)價(jià)教師的職業(yè)，給予教師人文關(guān)懷，才能讓教師敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，真正地體現(xiàn)教育的以人為本。
參考文獻(xiàn)：
[1]李虹.教師工作壓力管理[m].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2008：35.
[2]孟麗麗，司繼偉，徐繼紅.教師職業(yè)壓力研究綜述[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006
編輯整理本文。
關(guān)鍵詞：壓力 壓力的適應(yīng) 中介系統(tǒng) 壓力管理
中圖分類號(hào)：G122 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0245-02
“壓力”是當(dāng)今社會(huì)任何個(gè)體都能切身感受和體驗(yàn)到的一種認(rèn)知和行為過(guò)程。生活中，高壓鍋利用壓力原理才能烹飪食物；工業(yè)實(shí)踐中，壓力傳感器已成為最常用的傳感器；人類的精神世界中，感受到來(lái)自生活和工作中的壓力就如同一把雙刃劍，使用不當(dāng)就會(huì)弊大于利。當(dāng)今社會(huì)個(gè)體面臨更為廣闊的生活空間和復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，面臨巨大的壓力，想要更好的適應(yīng)新形勢(shì)，個(gè)體需要從心理學(xué)角度解讀壓力、剖析壓力的適應(yīng)原理、探尋科學(xué)有效的壓力管理方法。
一、從心理學(xué)角度看壓力
心理學(xué)將壓力定義為壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。其中，壓力源是現(xiàn)實(shí)生活要求人們?nèi)ミm應(yīng)的事件，壓力反應(yīng)包括主體覺(jué)察到壓力源后，出現(xiàn)的心理、生理和行為反應(yīng)。因此，我們不難發(fā)現(xiàn)壓力的形成包含著主體、壓力源、壓力反應(yīng)三個(gè)方面的主要內(nèi)容。人類就成為了承載壓力的主體，通過(guò)不同的壓力源做出不同的壓力反應(yīng)。按對(duì)主體的影響，壓力源可分為生物性壓力源、精神性壓力源和社會(huì)環(huán)境性壓力源。生物性壓力源是直接影響主體生存與種族延續(xù)的事件，具有客觀性和不可逆性，是通常人力無(wú)法輕易改變的。精神性壓力源是直接影響主體正常精神需求的內(nèi)在和外在事件，包括錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突以及長(zhǎng)期生活經(jīng)歷造成的不良個(gè)性心理特點(diǎn)。社會(huì)環(huán)境性壓力源是直接影響主體社會(huì)需求的事件。現(xiàn)實(shí)生活中，主體面臨純粹的單一性的壓力源極少，多數(shù)壓力源都涵蓋著兩種以上因素，特別是精神性壓力源和社會(huì)性壓力源，有時(shí)是渾然一體的狀態(tài)。主體感受到的壓力也會(huì)是綜合性的，是人的內(nèi)心沖突和與其相伴隨的強(qiáng)烈情緒體驗(yàn)。人們生活在充滿矛盾的世界里，隨時(shí)都會(huì)面臨各種各樣的、互不相容，甚至爭(zhēng)鋒相對(duì)的事物，心理作為現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，便會(huì)把它們引入腦海，在主體的內(nèi)部世界形成動(dòng)機(jī)沖突、目的沖突，以致在主體的心里形成左右為難、無(wú)所適從、無(wú)法選擇的心態(tài)，便會(huì)體驗(yàn)到苦惱和焦躁不安，這就是主體體驗(yàn)的壓力。
壓力過(guò)大盡管讓個(gè)體很苦惱，但是若沒(méi)有壓力的存在，將會(huì)更可怕。1954年貝克斯頓做了一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)――貝克斯頓的感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)。在美國(guó)麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者，讓這些志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。這種毫無(wú)壓力的生活看來(lái)應(yīng)該是愜意又合算的。而實(shí)際情況怎么樣呢？大多數(shù)志愿者在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24-36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。在試驗(yàn)期間，他們由愜意的睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话玻箝_(kāi)始唱歌、吹口哨和自言自語(yǔ)，直至出現(xiàn)幻覺(jué)。7天之后，受試者出現(xiàn)感覺(jué)剝奪的病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)視錯(cuò)覺(jué)、視幻覺(jué)，聽(tīng)錯(cuò)覺(jué)、聽(tīng)幻覺(jué)；對(duì)外界刺激過(guò)于敏感，情緒不穩(wěn)定，緊張焦慮；主動(dòng)注意渙散；思維遲鈍；暗示性增高以及神經(jīng)癥征象等。對(duì)動(dòng)物的感覺(jué)剝奪研究表明，把動(dòng)物放在完全無(wú)刺激的寂靜環(huán)境中，損傷動(dòng)物健康，甚至可以引起死亡。感覺(jué)剝奪指的是有機(jī)體與外界環(huán)境刺激處于高度隔絕的特殊狀態(tài)。有機(jī)體處于這種狀態(tài)，外界的聲音刺激、光刺激、觸覺(jué)刺激都被排除。幾天后，有機(jī)體發(fā)生某些病理心理現(xiàn)象。這一實(shí)驗(yàn)證明完全沒(méi)有壓力是不利于個(gè)體的身體和心理健康的。因此，人類需要的是如何科學(xué)的管理壓力。
二、壓力的適應(yīng)
早在1920年，生理W家坎農(nóng)使用人體生理變化作為指標(biāo)，對(duì)適應(yīng)壓力付出的生理代價(jià)進(jìn)行過(guò)詳細(xì)的描述。他的研究結(jié)果顯示，當(dāng)個(gè)體面對(duì)外界壓力時(shí)，自主神經(jīng)系統(tǒng)便發(fā)生一系列的變化，如心跳和呼吸加快、血壓增高、瞳孔放大、汗液分泌迅速等，這些變化是為了應(yīng)對(duì)壓力而做的準(zhǔn)備。到1956年，內(nèi)分泌和生物化學(xué)家塞利的研究更加深入，他把適應(yīng)壓力的過(guò)程分為警覺(jué)、搏斗和衰竭三個(gè)階段，個(gè)體會(huì)出現(xiàn)不同的生理、心理和行為狀態(tài)。警覺(jué)階段中交感神經(jīng)支配腎上腺分泌腎上腺素和副腎上腺素，這些激素促進(jìn)新陳代謝，釋放儲(chǔ)存的能量，于是呼吸、心跳加速，汗腺加快分泌，血壓、體溫升高。搏斗階段中個(gè)體內(nèi)在的生理和心理資源被大量消耗，所以個(gè)體會(huì)變得敏感、脆弱，即使是日常微小的困擾都可引發(fā)個(gè)體的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。衰竭階段中由于壓力的長(zhǎng)期存在，能量幾乎耗盡，無(wú)法繼續(xù)抵抗壓力。如果進(jìn)入第三階段時(shí)，外在壓力源基本消失，或個(gè)體的適應(yīng)性已經(jīng)形成，那么，經(jīng)過(guò)相當(dāng)時(shí)間的休整和養(yǎng)息，仍能康復(fù)。如果壓力源仍然存在，個(gè)體仍不能適應(yīng)，那么，經(jīng)過(guò)一個(gè)能量資源已經(jīng)耗盡而仍處在壓力下的人，就必然發(fā)生危險(xiǎn)，這時(shí)，疾病和死亡的發(fā)生都有可能。然而這三個(gè)適應(yīng)壓力的階段是應(yīng)對(duì)壓力的必經(jīng)之路和應(yīng)對(duì)壓力所必須付出的代價(jià)。然而，值得強(qiáng)調(diào)的是，以上從壓力源出現(xiàn)到臨床相的產(chǎn)生，大致都要經(jīng)歷對(duì)壓力的響應(yīng)階段、中介系統(tǒng)的增益或消解過(guò)程階段、臨床相階段三個(gè)過(guò)程才能完成。因此中介系統(tǒng)的增益或消解過(guò)程就成為了個(gè)體管理壓力的關(guān)鍵點(diǎn)所在。
壓力作用于個(gè)體后，并不直接表現(xiàn)為臨床癥狀，而是進(jìn)入中介系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)中介系統(tǒng)的增益或消解，事件的相對(duì)強(qiáng)度和性質(zhì)可以產(chǎn)生某些改變。中介系統(tǒng)包括三個(gè)子系統(tǒng)，即認(rèn)知系統(tǒng)、社會(huì)支持系統(tǒng)和生物調(diào)節(jié)系統(tǒng)。這三個(gè)子系統(tǒng)都有性質(zhì)相反的增益和消解兩種功能，使事件的強(qiáng)度相對(duì)增加和減弱。
1.認(rèn)知系統(tǒng)的作用
（1）認(rèn)知、評(píng)估作用。人們一接觸到壓力源，首先是在覺(jué)察、理解的基礎(chǔ)上，評(píng)估壓力源的性質(zhì)和評(píng)估壓力源對(duì)自己的利弊及程度；進(jìn)而評(píng)估自己的實(shí)力，確定自己能否應(yīng)對(duì)以及確定應(yīng)對(duì)方式。正確的評(píng)估壓力源、正確評(píng)估自己的實(shí)力，可使壓力的強(qiáng)度相對(duì)降低，否則效果相反。
（2）調(diào)節(jié)控制作用
認(rèn)知對(duì)壓力的中介作用尚有另一條途徑，即當(dāng)事人是否認(rèn)為自己能夠控制局面，即是否能夠自主地控制或調(diào)解壓力的出現(xiàn)與發(fā)展，是否能夠自由地調(diào)整自己的適應(yīng)行為。例如，突然自然災(zāi)難是典型的“不可控壓力”，任何人在這類壓力面前，都會(huì)失去主動(dòng)性，所以感受到壓力很強(qiáng)，體驗(yàn)到恐懼。對(duì)“可控壓力”來(lái)說(shuō)，往往就能考驗(yàn)主體對(duì)經(jīng)驗(yàn)、能力等相關(guān)因素的認(rèn)知。
（3）人格
人格是個(gè)體比較穩(wěn)定的心理特征，如相對(duì)穩(wěn)定的世界觀和人生觀，都體現(xiàn)在人格特征之中。為此，面對(duì)壓力時(shí)，如何對(duì)待、理解和處理事件，都會(huì)受到人格特征的影響。外控型人格者認(rèn)為，個(gè)人生活中的主導(dǎo)力量是外力，對(duì)自己如何生活是無(wú)能為力的。內(nèi)控型人格者認(rèn)為，在生活中發(fā)生的事件，根源在自身，成功是個(gè)人努力的結(jié)果，失敗是自己的失誤。對(duì)于個(gè)人相關(guān)事件的發(fā)生，有不同的歸因，就必然對(duì)事件有不同的態(tài)度，不同的態(tài)度就會(huì)影響對(duì)壓力強(qiáng)度的體驗(yàn)。內(nèi)控型人格者，在遭遇到壓力事件之后，很少抱怨，所以體驗(yàn)到的壓力強(qiáng)度就比外控型人格者低。
2.社會(huì)支持系統(tǒng)的作用
社會(huì)支持系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)在具體地支持當(dāng)事人和給當(dāng)事人精神支持。具體地支持當(dāng)事人是在物質(zhì)上給予幫助，增加應(yīng)對(duì)壓力事件的物質(zhì)條件；給當(dāng)事人精神支持是幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)、理解事件的性質(zhì)和強(qiáng)度，與當(dāng)事人一起策劃應(yīng)對(duì)方式，使當(dāng)事人在困難時(shí)期不感到孤獨(dú)無(wú)助，從而增強(qiáng)應(yīng)對(duì)事件的信心，穩(wěn)定情緒。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，可以使壓力事件的強(qiáng)度相對(duì)降低，不良的社會(huì)支持系統(tǒng)，其作用相反。越來(lái)越多的研究顯示，親密的和可信任的關(guān)系是壓力的有效緩沖器。
3.生物調(diào)節(jié)系統(tǒng)的作用
生物調(diào)節(jié)系統(tǒng)主要包括神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)。它們的功能狀態(tài)良好，可以防止或降低應(yīng)激后果的軀體化癥狀。反之則不然。生物調(diào)節(jié)系統(tǒng)作為壓力的中介系統(tǒng)，最主要的是免疫系統(tǒng)。研究顯示，壓力影響免疫系統(tǒng)會(huì)使其他系統(tǒng)，如消化、心血管、泌尿、呼吸、神經(jīng)等受到不良影響。
綜上所述，個(gè)體對(duì)事件的實(shí)際反應(yīng)，是由中介系統(tǒng)對(duì)壓力進(jìn)行增益或消解后的相對(duì)強(qiáng)度決定的。中介系y的總體功能，由三個(gè)子系統(tǒng)各自的功能狀態(tài)決定。例如，一個(gè)學(xué)生高考落榜，這一事實(shí)應(yīng)當(dāng)看作精神、社會(huì)性的綜合壓力，它被個(gè)體響應(yīng)后，便成為壓力。由于該學(xué)生認(rèn)知系統(tǒng)良好，對(duì)事件有正確的理解和切合實(shí)際的分析，因此本應(yīng)該能夠部分消解壓力強(qiáng)度。但他的社會(huì)支持系統(tǒng)不良，父母和親屬橫加指責(zé)，老師埋怨，同學(xué)恥笑，這就增加了壓力的相對(duì)強(qiáng)度。如果他自身生理調(diào)整功能也較差，這時(shí)，他的中介系統(tǒng)整體消解功能必然變得低下，于是，產(chǎn)生軀體癥狀的可能就相對(duì)增加。如果每個(gè)子系統(tǒng)都處于良好狀態(tài)，中介系統(tǒng)的整體消解功能就會(huì)很完善，該學(xué)生便能很快適應(yīng)落榜造成的壓力，在臨床表現(xiàn)方面，可能不出現(xiàn)異常，或者輕微，甚至沒(méi)有任何不良表現(xiàn)。
三、壓力管理方法
壓力管理就是個(gè)體用有效的方法應(yīng)對(duì)在壓力情況下的生理、心理喚醒。俗話說(shuō)：困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)。有壓力才有動(dòng)力，但不是所有的壓力都能變成動(dòng)力。實(shí)踐證明，過(guò)大的壓力會(huì)讓個(gè)體疲勞，壓力超越于個(gè)體的承受力時(shí)，績(jī)效會(huì)直線下降，最終會(huì)導(dǎo)致崩潰。科學(xué)的壓力管理應(yīng)從影響壓力增益或消解的中介系統(tǒng)入手。其實(shí)每個(gè)個(gè)體都是有彈性的，而且個(gè)體自身的彈性因素決定了適度的壓力會(huì)使工作績(jī)效達(dá)到最佳的狀態(tài)。科學(xué)的壓力管理應(yīng)該是從增強(qiáng)個(gè)體自身的彈性做起。合理飲食、平衡的生活方式能增強(qiáng)個(gè)體的生理彈性；健全人格、深度放松能夠增強(qiáng)個(gè)體的心理彈性；有效的時(shí)間管理、良好的社會(huì)支持系統(tǒng)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠增強(qiáng)社會(huì)彈性。我們可以從生理調(diào)節(jié)、心理調(diào)試、社會(huì)再適應(yīng)這三方面入手進(jìn)行科學(xué)的壓力管理。
1.生理調(diào)節(jié)
（1）合理膳食
生活中常食用香蕉、西柚、菠菜、雞肉、深海魚(yú)等緩解壓力的食物。香蕉含有生物堿，可以振奮精神和增強(qiáng)信心。香蕉還是色胺酸和維他命B6的超級(jí)來(lái)源，這些都可以幫助大腦制造血清素，減少產(chǎn)生憂郁的情形。西柚含有豐富的維生素C，在制造“多巴胺”時(shí)，維生素C是重要成分之一。“多巴胺”是一種神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)，用來(lái)幫助細(xì)胞傳送脈沖訊息，傳達(dá)積極的情緒。菠菜除含有大量鐵質(zhì)外，更有人體所需的葉酸。研究發(fā)現(xiàn)，無(wú)法攝取足夠葉酸的人，在5個(gè)月后，都無(wú)法入睡，并產(chǎn)生健忘和焦慮等癥狀。雞肉海鮮、全谷類等是豐富的硒元素的來(lái)源。英國(guó)心理學(xué)家班頓和庫(kù)克給受試者吃了100微克的硒之后，受試者普遍反映覺(jué)得精神非常好、思緒更為協(xié)調(diào)。根據(jù)哈佛大學(xué)的研究報(bào)告，深海魚(yú)的魚(yú)油中的Omega-3脂肪酸，與抗憂郁成分有類似作用，可以調(diào)節(jié)神經(jīng)傳導(dǎo)，增加血清素的分泌量，血清素是制造幸福感的重要來(lái)源之一。
飲用過(guò)量的咖啡、多油脂的食物和過(guò)多的甜食會(huì)讓人壓力山大，雖然咖啡有舒緩身心的作用，然而，喝太多的咖啡卻容易導(dǎo)致失眠和胃疼。多油脂的食物不容易消化，它們往往要在胃腸道里呆5～7小時(shí)，并將血液集中到胃腸道，易使人感覺(jué)疲乏和煩躁。甜食容易讓人在短時(shí)間內(nèi)亢奮，隨之而來(lái)的感覺(jué)卻是疲倦。
（2）健康的生活方式
健康 = 60%生活方式 + 15%遺傳因素 + 10%社會(huì)因素 + 8%醫(yī)療因素 + 7%氣候因素。個(gè)體形成健康的生活方式，保證充足的睡眠時(shí)間、合理安排休閑時(shí)間、適時(shí)旅行相當(dāng)重要。
（3）適度運(yùn)動(dòng)
運(yùn)動(dòng)可以有效提高腦啡肽。腦啡肽是內(nèi)啡肽的一種。內(nèi)啡肽研究者、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者羅杰.吉爾曼發(fā)現(xiàn)，人體產(chǎn)生內(nèi)啡肽最多的區(qū)域以及內(nèi)啡肽受體最集中的區(qū)域，就是學(xué)習(xí)和記憶的相關(guān)區(qū)域，因此內(nèi)啡肽可以提高學(xué)習(xí)成績(jī)和工作效率。能夠調(diào)整不良情緒，調(diào)動(dòng)神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)，提高免疫力，消除失眠癥。個(gè)體可以選擇徒步、瑜伽、游泳、太極等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行減壓。太極拳不僅要求四肢和身軀協(xié)調(diào)、動(dòng)作柔、呼吸有節(jié)律，而且精神要高度集中，排除雜念，有利于調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)，進(jìn)而排解壓力。每天練太極拳20分鐘，減壓效果最佳。
2.心理調(diào)試
（1）合理認(rèn)知，從容面對(duì)
有了合理的認(rèn)知，才能從容面對(duì)世界。有這樣一則短小的童話故事：一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說(shuō)：“來(lái)吧，你也該工作了。可是我有點(diǎn)擔(dān)心，你走完三千二百萬(wàn)次以后，恐怕便吃不消了。”“天哪！三千二百萬(wàn)次。”小鐘吃驚不已。“要我做這么大的事？辦不到，辦不到。”另一只舊鐘說(shuō)：“不用害怕，你只要每秒滴答擺一下就行了。”“天下哪有這樣簡(jiǎn)單的事情。”小鐘將信將疑。“如果這樣，我就試試吧。”任何情況下，個(gè)體都要堅(jiān)信：沒(méi)有任何事情的難度無(wú)法估量。
（2）適當(dāng)宣泄，輕裝上陣
用言語(yǔ)宣泄，把憋悶在心里的話表達(dá)出來(lái)。可以通過(guò)傾訴、記錄等方式宣泄。我們可以向熟悉的家人、朋友、同事傾訴，也可以向?qū)I(yè)人士?jī)A訴，還可以通過(guò)寫(xiě)壓力日記與自己對(duì)話。用聲音宣泄，通過(guò)“飆歌”和“吶喊”等方式，宣泄內(nèi)心陰霾，重現(xiàn)陽(yáng)光。用眼淚宣泄，早在1922年，科學(xué)家就發(fā)現(xiàn)，人的淚水中含有一種溶菌酶的化學(xué)物質(zhì)，它具有殺滅病菌的功能。科學(xué)家認(rèn)為，人們?cè)跇O度痛苦或過(guò)于悲痛時(shí)，痛痛快快哭上一場(chǎng)，會(huì)產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)。美國(guó)生物化學(xué)家費(fèi)雷認(rèn)為人在悲傷時(shí)不哭相當(dāng)于“慢性自殺”。費(fèi)雷同時(shí)指出，男子的胃潰瘍病和精神分裂癥患者中，長(zhǎng)期不哭者占多數(shù)。
（3）調(diào)整心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)
人生，總會(huì)面臨很多選擇。有一些壓力，就是因?yàn)殡y以選擇，所以要懂得取舍。進(jìn)，固然需要努力；退，更需要智慧用心；取舍之間，彰顯智慧。擁有陽(yáng)光心態(tài)才能迎接挑戰(zhàn)。《卡耐基經(jīng)典全集》中有一則語(yǔ)錄被稱為是應(yīng)對(duì)憂郁的萬(wàn)靈公式：?jiǎn)栕约嚎赡馨l(fā)生的最壞情況是什么？如果你必須接受的話，那就準(zhǔn)備接收它；鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。
3.社會(huì)再適應(yīng)
（1）有效的時(shí)間管理
有效的管理好時(shí)間，才能平衡好生活和工作。個(gè)體不僅要有近期的遠(yuǎn)期的規(guī)劃，還要學(xué)會(huì)將日常事件分為“重要和不重要”、“緊急和不緊急”來(lái)確定完成的進(jìn)度。將既重要又緊急的放在第一位，重要但不緊急的排第二，緊急但不重要的排第三，既不重要又不緊急的安排在最后，這樣我們就可以條理清晰、游刃有余地安排工作，從容處理好身邊的各項(xiàng)事務(wù)。
（2）良好的社會(huì)支持系統(tǒng)
個(gè)體都是有社會(huì)屬性的，因此個(gè)體要建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。良好的社會(huì)支持系統(tǒng)英包括親人、同學(xué)、同事、新朋友、心理咨詢師和重要他人。心理咨詢師可以成為我們的支持系統(tǒng)，遇到問(wèn)題的時(shí)候，專業(yè)的指導(dǎo)是有必要的。重要他人是心理學(xué)和社會(huì)學(xué)都關(guān)注的概念，美國(guó)社會(huì)學(xué)家米爾斯首度提出，指在個(gè)體社會(huì)化以及心理人格形成的^程中具有重要影響的具體人物，重要他人可能是個(gè)體的父母長(zhǎng)輩、兄弟姐妹、伴侶，也可能是領(lǐng)導(dǎo)、同事、老師、同學(xué)，甚至是萍水相逢的路人或不認(rèn)識(shí)的人。每個(gè)人都會(huì)有生命中的重要他人，只是有時(shí)候并沒(méi)有在意或者習(xí)以為常，其實(shí)重要他人一直在成長(zhǎng)的道路上相伴前行。
（3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造效能要從合理分配工作、建立情感“加油站”、指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃這三方面入手。首先，要改善工作環(huán)境、合理分配工作。很多壓力問(wèn)題表面上看是個(gè)體的感覺(jué)，但實(shí)際上問(wèn)題可能是出在工作環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和組織安排上。因此，無(wú)論某個(gè)成員的能力有多強(qiáng)，管理者都應(yīng)該有節(jié)制的分配任務(wù)。如果分配的工作太多，會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員心理上的不平衡以及身體上的疲勞。管理者注重團(tuán)隊(duì)成員工作和生活的平衡，才能夠提高成員的滿意度，降低成員的流失率，吸引高素質(zhì)人才的加入。其次，要建立情感“加油站”。組織開(kāi)展文體活動(dòng)和創(chuàng)造學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在活動(dòng)中交流情感、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提升素質(zhì)；在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力，才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。再次，要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。要善于觀察和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的能力和特長(zhǎng)和潛力，準(zhǔn)確的判斷、指導(dǎo)、完善職業(yè)規(guī)劃，提升績(jī)效。
綜上所述，壓力是不可避免的，個(gè)體接受壓力挑戰(zhàn)的同時(shí)需要學(xué)會(huì)通過(guò)自身的生理、心理和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)有效的管理，并且內(nèi)化為穩(wěn)定良好的習(xí)慣、較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力和良好的心態(tài)，從而打造堅(jiān)如磐石的個(gè)體壓力管理系統(tǒng)，才能運(yùn)用好壓力這把利劍披荊斬棘，形成穩(wěn)定的壓力適應(yīng)能力、建立陽(yáng)光心態(tài)，從容地行走于充滿各種未知挑戰(zhàn)的人生路上。
參考文獻(xiàn)
[1]郭念鋒《心理咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)）》民族出版社2012：343.
[2]牧之、張震《心理學(xué)經(jīng)典名言的智慧》新世界出版社2010：123.
[3]榮格等/著、張?jiān)?譯《潛意識(shí)與心靈成長(zhǎng)》上海三聯(lián)書(shū)店出版社2014：135.
制造業(yè)企業(yè)一線員工壓力源
一、員工層面
1.工作期望過(guò)高
該層次員工大都來(lái)自于農(nóng)村，由于在成長(zhǎng)的過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地接觸外界社會(huì)，缺乏必要的社會(huì)溝通與交流，另外受到年齡的影響并沒(méi)有完全構(gòu)成個(gè)人成熟的世界觀與價(jià)值觀，對(duì)城市的認(rèn)知僅僅限于該年齡段青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)一些情節(jié)相對(duì)簡(jiǎn)單的都市男女言情偶像劇，認(rèn)為電視中的生活即城市中真實(shí)的生活，很多人也幻想著可以沿著電視中男、女主人公理想化的個(gè)人職業(yè)發(fā)展過(guò)程短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的城市中的成功之路。但當(dāng)隨著工作后開(kāi)始獨(dú)自面對(duì)真實(shí)的社會(huì)生活后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)的一切幻想需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)重新整理規(guī)劃，但其中大多數(shù)人可能很難在沒(méi)有外界指導(dǎo)的情況下走出“幻想”破滅后的陰影。
2.工作強(qiáng)度過(guò)大
參與本次調(diào)查的受訪者表示每天的工作時(shí)間大都超過(guò)12個(gè)小時(shí)以上，與招工時(shí)宣傳的保證每日8小時(shí)的工作時(shí)間不符。加班過(guò)多，并且多數(shù)為重復(fù)性、機(jī)械式的機(jī)器操作，使得個(gè)人的業(yè)余生活在時(shí)間方面受到相當(dāng)大的影響。例如，不能主觀根據(jù)企業(yè)工作計(jì)劃中公布的工作時(shí)間安排自己的休息以及在職的學(xué)歷方面的晉升學(xué)習(xí)等，這非常影響個(gè)人的社會(huì)關(guān)系方面的拓展以及通過(guò)學(xué)歷教育獲得未來(lái)職場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
3.經(jīng)濟(jì)壓力較大
制造加工企業(yè)基層工作的性質(zhì)一方面決定了該工種不可能較快上手，而是需要通過(guò)長(zhǎng)期的培訓(xùn)、實(shí)踐才可以在行業(yè)中做出相應(yīng)的成績(jī)，該行業(yè)從業(yè)人員短期內(nèi)獲得高收益的可能性相對(duì)較小，另一方面現(xiàn)階段我國(guó)制造加工企業(yè)一線員工普遍的人均收入過(guò)低也使得該區(qū)間的員工在物價(jià)漲幅不斷加大的今天難以做到個(gè)人財(cái)務(wù)方面的收支平衡。
4.城鄉(xiāng)差異影響
改革開(kāi)放之后的中國(guó)，隨著城市化進(jìn)程的加快，彼此間信息交流的不斷廣泛、深入，城鄉(xiāng)居民在生活上、思想上的差異逐漸縮小，但礙于基礎(chǔ)設(shè)施、資源掌握等多方面仍舊存在較大的區(qū)別，“農(nóng)二代”員工一般都會(huì)遭受到來(lái)自于身邊環(huán)境中對(duì)于他們口音、外形、生活習(xí)慣等多方面的玩笑，乃至于嘲諷和譏笑。少數(shù)員工選擇堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，不受外界因素的干擾，但絕大多數(shù)卻因此愈加自卑。
在我國(guó)制造業(yè)企業(yè)中，一線員工的壓力產(chǎn)生的原因除了以上在壓力源的分析過(guò)程中，作為壓力源產(chǎn)生的主體員工本身的因素之外，企業(yè)和政府層面也存在著多方面的問(wèn)題，具有著不同程度上不可推卸的責(zé)任。
二、企業(yè)層面
現(xiàn)階段，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)管理者通常的認(rèn)識(shí)是員工的壓力不會(huì)給日常的生產(chǎn)、管理以及企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)什么影響，所以，通常的壓力管理模式為以下三個(gè)方面：
1.漠視、回避
這一類制造業(yè)企業(yè)的管理者認(rèn)為，企業(yè)和員工之間為單純的雇傭關(guān)系，企業(yè)雇傭員工，員工就有義務(wù)按照企業(yè)的要求進(jìn)行工作，至于工作的過(guò)程中員工自身產(chǎn)生的壓力以及生活上的壓力屬于雙方勞動(dòng)雇傭關(guān)系以外的范疇，企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)為員工解壓的義務(wù)，并且認(rèn)為員工的壓力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是沒(méi)有任何影響的，采取漠視的態(tài)度。在這一類管理者中，也有少部分會(huì)意識(shí)到員工的壓力會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的隱患，但出于成本的考慮，往往也是回避這個(gè)問(wèn)題。
2.單純提高薪酬
這一部分制造業(yè)企業(yè)的管理者，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，員工的壓力問(wèn)題，特別是一線員工的壓力問(wèn)題，會(huì)直接影響其工作情緒，造成產(chǎn)品生產(chǎn)率和合格率的下降。但是，意識(shí)到問(wèn)題，并沒(méi)有意味著他們找到了很好的處理辦法。這一部分管理者，深信經(jīng)濟(jì)上的刺激，員工收入的增加能夠解決員工的壓力問(wèn)題。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工在工作和生活中壓力的來(lái)源除了經(jīng)濟(jì)上，還有家庭、婚姻（愛(ài)情）等多方面，管理者只是從員工的物質(zhì)方面入手，短期內(nèi)也許能取得一定的效果，但卻忽視了員工在精神層面的需求，給企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展留下了隱患。
3.注重形式，忽略內(nèi)容
這一部分制造業(yè)企業(yè)的管理者，一方面已經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工的壓力問(wèn)題帶來(lái)的負(fù)面影響，另一方面會(huì)通過(guò)公司規(guī)章制度的完善、提高員工的福利等措施來(lái)緩解員工的壓力，并且，出于不同方面的原因，會(huì)在公司中設(shè)立相應(yīng)的員工壓力咨詢的相關(guān)專業(yè)部門(mén)。但這些企業(yè)所采取的緩解員工壓力的辦法以及設(shè)立的專職部門(mén)都沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果，只是注重了形式，卻忽略了內(nèi)容，從而造成了“高投入、低回報(bào)”的結(jié)果。
現(xiàn)階段，由于我國(guó)制造企業(yè)自身在員工的壓力管理方面通常所采取的以上三個(gè)方面的管理模式，非但不能有效地緩解員工產(chǎn)生的多方面的壓力，有些企業(yè)甚至起到了相反的作用，由于管理制度上的不合理，進(jìn)一步助推了其企業(yè)員工壓力的滋生，進(jìn)而帶來(lái)了一系列的由壓力所導(dǎo)致悲劇的發(fā)生，這些企業(yè)在這些相關(guān)問(wèn)題上具有著不可推卸的直接責(zé)任。
三、政府層面
在引發(fā)制造企業(yè)的一線員工產(chǎn)生壓力方面，政府也由于其相關(guān)職能的不完善，有著其相應(yīng)的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
1.關(guān)注度低
我國(guó)政府對(duì)于制造業(yè)企業(yè)一線員工壓力管理的問(wèn)題一直關(guān)注程度較低。壓力管理這個(gè)概念作為新興入境的管理學(xué)概念仍不被一些政府管理者所了解，所以，更不會(huì)關(guān)注到基層勞動(dòng)者的壓力管理問(wèn)題。而只是把管理的著眼點(diǎn)放在工資的按期發(fā)放等基礎(chǔ)方面。對(duì)于基層員工因壓力方面，仍舊采取的是遇到問(wèn)題再處理、再解決，對(duì)于出事員工的所在企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)上的懲罰，只能是應(yīng)急的危機(jī)處理，而沒(méi)有從根本上擔(dān)負(fù)起關(guān)注和處理的責(zé)任。
2.相關(guān)法制不健全
由于我國(guó)現(xiàn)行的法律體系不完善、種類不健全等原因，沒(méi)有針對(duì)制造業(yè)企業(yè)一線員工的勞動(dòng)保障方面的法律法規(guī)，只能參照《勞動(dòng)合同法》中的相關(guān)條文，比照對(duì)應(yīng)執(zhí)行，
但涉及勞動(dòng)安全、社會(huì)保障、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)让舾蟹矫妫嚓P(guān)規(guī)定實(shí)際操作時(shí)原則性太強(qiáng)，缺乏可執(zhí)行性。法制上的不健全，造成了制造業(yè)企業(yè)一線員工缺乏法律保護(hù)的基礎(chǔ)，一旦涉及到相關(guān)的法律問(wèn)題，得不到應(yīng)有的保障。
