時間：2022-02-19 14:34:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業保潔員工總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.1從業人員年齡大，文化程度低
在此次調查中，年齡在45~65歲的有占總體人數的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷占34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
1.2員工數量不充足
由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。
1.3管理不到位
物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。
1.4缺乏規范培訓機制
物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。
2實踐和探索
2.1規范物業公司行為督促其合法經營
物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。第二制定嚴格的規章制度，特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。
2.2深化員工培訓提高認知水平
保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓，由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。
2.3人文管理增強歸屬感
尊重物業員工的工作，督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。
2.4構建保潔文化提升服務內涵
制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。
2.5精細核算降低人力成本
隨著社會經濟的迅猛發展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節約。所以物業公司中標進駐醫院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
2.6自查互查相結合加大監督力度
再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
3加強物業公司管理的效果
3.1保潔員院感知識和主動服務意識增強
通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。
3.2科室管理負擔減輕
保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。
3.3滿意度不斷提高
醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
4總結
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，努力在實踐中學習，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作
****的工作是**月份開始交與我負責的，由于缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨當前物業公司競爭激烈的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好***的保潔后勤工作。二是主動下基層工作，帶動員工的積極性。
三、人員治理
由于***工作面積增大，又要高要求。員工情緒波動，開展工作積極性不高，我多方面和員工溝通，穩定員工情緒，提高工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員**人，本年度共有**人離職和調職，**人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫***保潔工作的要求。在對保潔員進行《***保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對***所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成***垃圾的清運工作。
（4）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
工作***年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。（3）只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區域經理職責。
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，****年的工作存在以下不足：
（1）對物業治理服務費的協議內容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）****垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對***工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與甲方有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系。
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本。
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
（3）完成對婦保與海關的開荒工作。
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成醫院垃圾的清運工作。
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
（7）完成海關外圍地面沖刷工作。
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收獲
在20XX工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20XX年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（2）醫院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
【關鍵詞】保潔員；院感控制；管理；感染防控知識；院感發生風險；措施
隨著醫療體制改革的不斷進展，醫院的方方面面發生了巨大變化，而且逐漸朝著社會化方向發展。醫院作為患者救治的重要場所，其環境質量也與患者的病情康復效果、心理狀況密切相關，這就要求醫院做好后勤方面工作，保證醫院良好的環境衛生[1]。醫院保潔工作人員負責醫院的衛生環境與消毒保潔員作，其工作質量水平直接影響著醫院感染發生情況。但一般情況下，醫院的保潔工作人員的文化程度偏低，自身并未形成系統完善的衛生消毒知識、自我防護意識，再加上醫院相關部門未對保潔工作人員的感染防控知識進行系統全面的培訓，未制定規范的工作流程，導致工作中各種安全隱患不斷，增加院內感染發生的可能性[2-4]。基于此，臨床提出需積極采取措施提高醫院感染防控管理水平，分析院感控制工作發生情況，總結發生原因，并提出對應的防控措施，其目的在于提高醫院的整體醫療水平，具體報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區所有保潔員共28人，其中男6人，女22人；年齡38～65歲，平均年齡為（51.2±5.2）歲；文化程度：大專1人，初中12人，小學15人；保潔員工齡3個月～1.8年。1.2研究方法。1.2.1現場觀察。清潔頻率、隔離區域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風險。1.2.2問卷。組織參與調查員統一培訓，使其在實踐中明確規范自身行為；其次，擬通過隱蔽式現場觀察、對保潔員進行采訪或問卷調查、研究保潔操作流程等方式進行研究。根據《醫院感染管理辦法》《消毒技術規范》《醫院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關章節，自行設計調查表格；最后，由調查員管理工作開展前向各科室調查負責人發放問卷，如實填寫問卷內容，由調查員收回調查表，統計保潔人員手衛生知識掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素，工作用具、人力資源、醫院管理等合計54項60條，明確管理現狀，以指導采取相應管理措施。保潔操作流程：收垃圾，擦洗病房地面、走廊地面；沖洗公共衛生間，擦洗樓梯及其扶手；洗滌消毒塵推布條；擦洗衛生間、通道、走廊地面、食堂地面；清理探視間、臺面、開關、地墊等；清運垃圾（生活垃圾、醫療垃圾），巡視區域內衛生。1.2.3物品潔具。保潔員具少，拖筒欠先進性、不好用，掃把未掛起。無工具車。體檢科無專用污洗間，潔具在2棟4樓天臺。未定期更換，損壞或耗損及時更換。公共廁所未提供紙巾，不能確保正常使用。1.2.4人力資源調查。（1）現有保潔員28人，簽訂合同為38人，與合同不符。（2）保潔員年齡大于等于50歲的25人，占89.3%。（3）體檢科、保健部、檢驗科、電腦室共用一個保潔員。（4）急診科沒有24小時值班服務，需要護士打電話。1.2.5醫院或物業管理（1）總務科未對保潔員作進行檢查，無記錄。有物業管理公司績效考核機制，但執行力度欠佳。（2）物業經理或主管清潔的負責人有每日定期到科室督導，也有相應的記錄。但流于形式，未真正按計劃地按檢查的內容進行查看清潔衛生情況。（3）未每周與護理部、院感科匯報工作情況。（4）對保潔員每周有培訓，培訓效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學歷低，自身素質不高。保潔人員年齡偏大、學歷低，掌握新知識及新事物能力弱，加上收入低、情緒不穩等影響，容易造成對防范醫院感染的疏漏。1.3.2對醫院感染知識認知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫院感染知識，降低消毒隔離知曉率，無法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護意識差部分保潔人員因自我保護意識差，在清理感染性垃圾時口罩、手套等用品，或是處理污染物品后未執行手衛生制度等。1.3.4監管不到位。部分保潔人員受醫院后勤部管理，但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規程、個人防護等。1.4整改計劃。1.4.1實行物業后勤社會化管理，由總務科+護理部專職人員監控保潔的物業管理質量。設立專職部門，建立對保潔質量進行監控的長效機制。總務科+護理部下設專職護士長負責物業公司的保潔質量監督及指導實施。總務科+護理部－區護長－物業公司主管三級管理機制，聯合醫院感染控制科對物業保潔進行質量管理。1.4.2分層級、分區域、分工種培訓。大課堂培訓方法不適用，需要一對一形式進行指導；為達到護工對院感知識的知、信、行一致性，需將保潔人員及護工培訓納入醫院護理質量管理體系中。（1）需先對中層以上管理人員進行醫院保潔重點培訓，確保管理人員對醫院保潔知識掌握并能正確執行及指導。（2）保潔工人培訓：保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大，對院保潔的要求及具體執行方法存在一定的盲點。圖文并茂的形式進行通俗易懂地講解對清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預防等一一講解，使他們真正認識到其工作質量與患者的身心健康、疾病康復、醫院環境和醫院感染的密切關系及重要性認真執行醫院感染管理制度。（3）由于特殊區域工作特點，保潔人員有一定的文化素質及身體素質，需進行選拔考核方可進入特殊區域工作，并對該區域的工作人員實施績效獎勵以鼓勵工作積極性。特殊區域（如ICU，手術室、新生兒科等）保潔員培訓和三個月考核合格后放開上崗。1.4.3細節管理。保潔人員的自我監管能力欠缺，護士長作為病區的直接管理者，應定期對保潔的細節進行質量控制，對于一人一床一巾執行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒，保潔人員的手衛生情況進行監控和落實，避免由于保潔人員導致的院內交叉感染加重。1.4.4建立質量控制標準。嚴格按照物業管理合同及醫院感染控制入職當時的目標要求對保潔質量進行監控，賞罰分明目標清晰。建立健全各項規章制度，強化保潔員的系統培訓及督查考核，規范保潔員的管理，能有效提高其對醫院感染知識的知曉率、執行率和職業安全防護能力，從而控制和預防醫院感染及職業暴露的發生。1.4.5人性化管理。協助物業公司合理地制定保潔的工作流程提供循環教育和現場檢查和強化培訓，以達到醫院保潔的要求。予以必要的歇息場地和基本生活設施。倡導尊重和平等、主動稱呼，及時對工作效果和流程進行溝通，促使保潔員產生歸屬感，主動參與病區的管理和服務。1.4.6個人防護（職業暴露）管理。統計2017—2019年保潔員發生銳器傷共4例。醫院保潔員是發生醫療廢物銳器傷的高危人群，相關部門應加強其職業安全防護教育，及時提供防護用品，嚴格按照規范操作程序處置醫療廢物，以降低醫療廢物銳器傷發生率。1.4.7手術室、產房、新生兒科是院感發生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內感染的重要途徑，通過對保潔員進行規范培訓和嚴格管理，使她們在思想上對工作的重要性有了充分的認識，提高了醫院感染預防意識和個人防護能力，有效降低院內感染發生率，保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內科管理。通過對陪護工進行宣傳教育，使陪護工掌握手衛生、標準預防、醫療垃圾分類和多重耐藥菌感染患者的防護知識，利用陪護工的心理因素，為陪護工提供充足的防護設施，并通過制度規范陪護工對醫院感染預防控制的執行力。重視陪護工的感控知識宣教，并加強管理，能有效控制老年慢病區的醫院交叉感染，降低醫院感染發生率。1.5具體改進措施。1.5.1總務科及物業管理方面。（1）總務科每周2次以上對保潔員作進行檢查，并有記錄。（2）總務科按合同對物業管理公司考核績效機制要嚴格落實。（3）物業經理或主管清潔的負責人應每日定期到科室督導，有計劃地按檢查內容進行查看清潔衛生情況，有相應的記錄。（4）每周與院感科匯報工作情況。（5）對保潔員每周培訓，使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進行。1.5.2各科護士長方面。（1）科室指定1～2人專人對保潔員進行培訓（每月至少1次），每周進行督導及記錄。（2）護士長不定期進行督查并有記錄，將每周存在的問題進行梳理、分析，形成整改計劃，根據計劃落實各項措施，并追蹤，做到持續改進。1.5.3保潔員及陪護方面（1）各科增加1人全工作時間段的保潔員（1個白班+1個夜班）。取消不固定的保潔員，因為培訓達不到同質化，從事2個及以上科室容易形成交叉感染，增加院內感染傳播途徑。（2）保潔員具要每2個月更換1次。（3）增加護工1人，年齡小于50歲。1.6統計學分析。采用統計學軟件SPSS21.0進行數據處理，計量資料以（x-±s）或中位數（四分位間距）表示，計數資料采用（n，%）表示。計量資料兩組之間比較采用t檢驗或Wilcoxon秩和檢驗，計數資料組間比較采用χ2檢驗或Fisher確切概率法。P＜0.05為差異具有統計學意義，所有檢驗均采用雙側檢驗。
2結果
2.1現場觀察。統計調查分析，急診科存在的問題：科室未按照風險等級標識、終末清潔順序不正確、隔離區域清潔順序不正確；體檢科存在問題：清潔頻率不正確。2.2保潔人員對醫療廢物的認知了解情況。納入研究的保潔人員28人，普遍存在醫療廢物認知程度低情況，對醫療廢物標記與含義、分類、處置、相關法規與規章制度等內容完全認知這為0人，部分認知者為21人，為75.00%，不認知者為7人，為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識掌握率、手衛生依從率比較。管理后保潔員院感知識掌握率、手衛生依從率高于管理前，對比差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。
3結論
（1）院領導重視院感工作。護理部與醫院感染科共同配合，齊抓共管，建立健全醫院感染管理體系，明確各層級管理層職責，強化醫院感染管理重要性教育和相關知識培訓，規范醫護人員行為和技術操作規程，制定消毒隔離和預防控制醫院感染相關制度，制定持續質量控制檢查標準和獎懲方法，各層級認真履行管理職能，加強對重點部門、重點環節的檢查督促，及時發現存在問題，持續進行質量改進[8-10]。（2）護士長在醫院感染管理工作中應發揮承上啟下的橋梁與溝通作用，切實履行醫院感染管理系統工程的監督員職能。（3）建立健全規章制度、加強醫院感染相關知識培訓、加強醫療廢物的處置環節管理，提高保潔員對醫院感染意識及自我防護意識、強化環節質量、有效控制醫院感染。（4）保潔員院感知識缺乏，在日常工作中存在較嚴重的醫院感染隱患。根據保潔員管理中存在的問題，切實可行采用相關措施。對保潔員進行規范化及分層級培訓[11-12]，是保證醫療護理質量，降低醫院感染發病率的重要措施。（5）對保潔員進行嚴格規范化管理，為患者營造一個整潔、舒適的就醫環境。為切斷醫院感染傳播途徑、有效控制醫院感染、提高醫療質量，確保醫療安全等奠定了基礎。
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[11]董安明.加強醫院保潔管理預防醫院交叉感染[J].中國衛生標準管理，2018，9（14）：139-140.
保潔員工作總結范例一
我是一名保潔人員，從事這個行業已經有一段時間了，回首xx年，這一年來，在雇主的指導幫助下，以達到以雇主滿意為目標，為雇主提供優質服務為宗旨，兢兢業業的努力著，經過全體員工的共同努力下，較好的完成了xx的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和雇主的認可。現將一年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“雇主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。
二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月雇主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。
三、狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，確保雇主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為雇主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為雇主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處在新的一年里，一定要注意改進。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為雇主提供一流服務保障。
1、堅持“雇主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。
3、加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓雇主滿意。
保潔員工作總結范例二
很榮幸來到XXX小區擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。
做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在XXX小區，懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領導和小區雇主的肯定和認可。
到XXX小區任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數雇主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。作這個小酷的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結經驗，吸取刻訓。
這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的小區去學習、掌握更多技能，提高自己的專業水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業服務中心人員的招聘工作。
（三）完成物業服務中心的組建工作。
（四）完成小區的開荒工作。
二、事物工作
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
（四）辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
（一）對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
（二）對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
（四）實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
（七）服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；
（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
（一）衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起。
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。
二、項目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!
關于物業年度工作總結1
20xx年，我們在公司領導的指導和地產領導鼎力支持下，依照公司的工作計劃要求，本著物業辦事宗旨，以“上程度，創效益，樹品牌”作為公司的成長目標，顛末各部門員工的配合盡力，完成了團體領導訂定的年度工作要求。物業公司固然取得了必然的造詣，也呈現了一些問題和工作中不夠，現就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領導及同事們總結一下：
一、 客服部的工作
“我們多盡力，讓您更滿意”是我們物業公司的辦事宗旨。為了這個宗旨，我們在培訓新的員工和工作例會中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和施展。所以，我們客服部在對業主反應問題的工作中從細節做起，多理解一點、多說明一點、多做一點、多微笑一點，拉近物業與業主之間的間隔，讓每個業主都可以或許受到物業人性化的辦事。
對付小區內今年呈現和接到相關部門的停水停電、平安的看護，還有沒有接看護通過其余道路了解到的信息，物業公司通過多種方法實時看護業主，如短信平臺、小區鼓吹欄，還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業主了解小區的環境好有籌備，進步了業主對物業公司的滿意度。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業公司各部門員工的鼎力共同和盡力下，20xx年我們全面的完成了年初訂定的各項工作指標。還與小區第一屆業主委員會簽訂小區物業辦事，并且進步了一、二期物業治理費0.2元為0.7元。
在催交物管費的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時被業主習難，在上門催交物管費時被業主罵出來，因小區周邊在開拓，使得小區常常停水，對業主正常的生活秩序是造成必然的影響，部分業主確實有很大的怨氣，并將怨氣發泄到物業身上，我們客服部的員工沒有被業主的這些環境嚇倒，業主反應的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來。物業公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務。
二、 保潔綠化的工作
我公司的綠化工作是外包， 小區的綠化也是小區的一道風景和景致，然則此項目為十多年的小區，本來的小樹現在長成了蒼天大樹，已經嚴重影響了業主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等)，物業依據實際環境與業主溝通，和咨詢了地產的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪。一方面滿足業主反應的環境，二方面對樹沒有毀壞，達到兩邊滿意的結果。
物業保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現有人員偏大、小區的工作量多，人員難招等原因，針對這些問題物業公司和保潔主管磋商對工作進行了調劑，使得保潔部可以或許正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心贊助和指導，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助，辦理保潔員的后顧之憂，可以或許安心地上班。呈現業主反應保潔的問題后可以或許實時與業主溝通處置懲罰，在這樣的工作情況中，使得保潔部能確保各項工作能獲得貫徹執行，進步了保潔部的戰斗力。我希望保潔部能在新的一年內能繼承保持這種精神，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。
三、 工程的工作
20xx年是對工程考驗一年，分外是小區的停水，我們是一個十多年小區，小區內設施設備漸漸老化的現象，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環境，使得一年內呈現22次大面積停水，2次停電，在地產的領導支持下，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區業主的正常用水。
在節能的方面下功夫，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關節制改為防盜式聲控LDE燈節制，使樓梯間電量有所降低。
四、 平安工作
小區平安的工作是物業公司緊張工作之一，這個工作關系到業主自身利益。所以在人防和機防的警備歷程中，加重機防，在重點重點區域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果。而且出常常警情通報、每晚19點進行小區廣播，讓業主進步鑒戒注意防火、防盜，晚上通過燈光威懾小偷。
小區的停車通過電腦收費，使用小區的停車費有了明顯進步，而且改良了收費崗亭保安的工作，削減收費崗亭保安與業主因停車費而產生的矛盾問題。
五、 工作中不知足之處
1、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做，使得我們物業公司形象有所降低。
2、 考勤制度沒有明確責任人，請銷假權利不明，公司的規律松散。
3、 物業公司培訓制度少，使得有的老員在不清楚本身的責任，造成部分工作不能實時完成，如相互推諉，甚至簡單應付，給公司造成負面影響。
4、 獎懲不分明，呈現了問題后不能辦理，相關人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經驗教訓，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。
六、 20xx年工作目標
1、 針對考勤的問題，物業公司行人臉像打卡，對考勤進行公示，杜絕代打卡現象。
2、 獎懲分明,主要是主管負責制,嚴格按法度模范按制度做事。
3、 從細節做起，按制度管人，增加培訓次數，基礎上讓員工知道呈現了什么問題，應該怎么做，沒有做將呈現什么樣的效果。
4、 明確員工的崗位要求，樹立主管責任制度。
列位同事們，我們有來由相信在地產公司領導支持、關愛、贊助下，通過全體員工的精誠盡力、協同奮進，我們物業公司將來成長出息似錦，實現公司和員工代價的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性成長。
關于物業年度工作總結2
20xx年秩序維護部在各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他部門的配合下，經過全體員工的努力，團結協作，圓滿地完成了小區各項安全保衛工作；以及部門所承擔的日常工作。總體來說，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎。
綜治維穩；
安全保衛工作是小區的基本保障，對所有進出小區的人員進行安全排查，對進入小區的裝修隊伍進行登記，出入小區的物品必須有出門條才予以放行。裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業主帶來影響。對進入小區的車輛進行核實并要求按路線行駛，嚴禁車輛逆行。現以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現象，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現象。很好的維護了小區的公共秩序。
本年度有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發生我保安部加強了巡查力度，要求每小時對小區進行不低于一次的巡查，進出小區的人進行排查、出入小區的物品必須進行核實后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發生。
消防安全；
消防工作做為安全保衛工作的重點，為保證小區安全我部門堅持每天對小進行安全巡查，將可能發生的安全隱患及時處理在萌芽之中，每月對小區的消防設施設備、公共區域的設施設備及公共衛生進行仔細的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關部門及時處理。
將消防安全知識培訓及火災應急預案列入保安人員日常培訓當中，7月份組織美好家園物業所有員工進行消防安全知識的培訓，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災應急預案各部門的火災行動守則。
火災事故一起，10月19日花園小區8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點燃油煙機引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點并對起火點進行撲救，18：00將火勢撲滅，相關情況及時報告領導。經與業主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時、反應迅速，火勢未造成人員傷亡、財產損失油煙機一臺，事后有詳細的記錄通報及時，這證明了我們平時的培訓起到了關鍵的作用，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災的處置程序。
內部管理；
高度重視保安隊員的綜合素質的提高，部門每周組織兩天的日常培訓，內容包括隊列、消防安全知識、滅火應急預案、小區公共設備的使用情況，還邀請專業的老師向隊員講解物業的相關知識、責任的劃分及法律知識。團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。思想建設，由于隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同，我們在隊伍建設工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地進行思想教育，與隊員談心、交心，對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
存在的問題；
1、紀律方面還有待進一步規范和完善。
2、與崗位相應的的專業知識、安全管理能力等方面的綜合素質有待加強培訓。
3、保安的儀容儀表、服務不周到、處理應變不靈活，這些會影響服務質量的環節，需要重點跟進。
20xx年工作計劃；
1、加強保安人員的業務培訓，以此來提高保安人員的綜合素質。
2、加強物業知識的培訓，更好的為業主服務。
3、完善保安部的各項工作制度并嚴抓紀律和制度。
4、注重禮節禮貌、儀容儀表，樹立安全保衛窗口形象。
關于物業年度工作總結3
××的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結經驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:
《一》自覺加強學習.努力適應工作。
過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年,是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
《二》認真地完成各項工作任務。
本人一向本著“負責到底”的工作態度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
《三》隊伍管理
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什么管理經驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。
每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發掘隊員發光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩定和發展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?
《四》主要收獲和經驗.
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。
3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識,加強協調溝通,才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
《五》存在的不足
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。
2.調入小區后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
《六》今后的打算
1.不斷學習業務知識,豐富管理經驗。提高自身素質,創新工作方法,提高工作效益。
2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩定。
3.積極配合上級工作。認真執行各項規定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
隨著社會統一論文發展，人們生活水平的提高，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關注，由此新生的物業管理也越來越受到人們的重視，對物業的管理水平和質量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業管理提出了一個新的課題——如何做好物業管理。
物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。
寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。
根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
XX
保
潔
20XX年X月X日前
言
XX保潔公司成立四年來，取得了長足的進步和突飛猛進的發展。為適應企業發展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業管理制度化、規范化，愈發顯得十分重要。
建立完善的規章制度，即能保證企業生產經營工作正常有序運行，又能體現企業管理水平，從而保證企業整體工作沿著正常軌道健康發展。
由于是初次編寫此管理制度，難免會出現紕漏和不足之處。有待在今后的工作實踐中逐步完善提高。
2016年9月1日
保潔公司管理制度匯編
保潔公司管理制度編制小組
組長：
顧問：
組員：
XX保潔有限公司目
錄
前言
1
第一部分
崗位設置
6
保潔公司組織機構圖
7
保潔公司安全生產領導小組
8
分公司經理職責范圍
9
分公司管理員職責范圍
10
分公司隊長（檢查員）職責范圍
11
分公司班長職責范圍
12
分公司庫管員職責范圍
13
分公司安全員崗位責任制
14
分公司炊事員崗位責任制
15
分公司維修工崗位責任制
16
第二部分
工具、物品、公共設施管理
17
果皮箱使用、維護標準
18
垃圾箱使用、維護標準
19
倉庫管理制度
20
更衣箱使用管理辦法
21
蒸飯箱管理規定
22
維修隊專用工具管理規定
23
工具管理制度
24
旱廁管理制度
25
車輛使用管理規定
26
清掃保潔車使用管理規定
27
外雇車輛管理規定
29
外雇人員管理規定
30
安全生產管理制度
31
勞保用品使用規定
32
第三部分
生產管理
33
員工考勤管理制度
34
勞動紀律管理規定
35
清掃保潔工作標準
37
清掃保潔精細化標準
38
工業物業保潔工作標準
39
樓道清掃、清擦保潔標準
40
旱廁清潔標準
41
第四部分
辦公管理
42
保潔公司例會制度
43
辦公用品管理規定
44
文件發放制度
45
員工簽到制度
46
員工保密制度
47
員工培訓制度
48
材料申請單申報制度
49
第五部分簽發文件
50
保潔一公司、二公司、三公司作息時間規定
51
關于員工休息請假的補充規定
52
關于招聘用工人員補充規定
53
關于加強勞動紀律
54
禁止工作時間喝酒和聚餐的規定
54
第六部分
考核細則
55
考勤考核細則
57
工作現場考核細則
60
道路清掃保潔考核細則
63
工業物業保潔考核細則
65
樓道清掃、清擦考核細則
67
第一部分
崗
位
設
置保潔公司組織機構圖
保潔公司經理
隊
長
隊
長
一
班
后勤維修
隊
長
隊
長
二
班
三
班
四
班
一
班
二
班
三
班
A
二
班
發
傳
班
寶
來
班
保潔一公司經理
保潔二公司經理
保潔三公司經理
管理員
保潔公司安全生產領導小組
組
長：
副組長：
組
員：
XX保潔有限公司
分公司經理職責范圍
一、
職責：
1、編制年度、月度工作計劃，定期審查基層工
作總結。
2、組織編制近期生產計劃和臨時性工作的計劃。
3、審核年度、季度、月度工具計劃，物品請領
計劃。
4、對生產中外雇車輛、外雇人員進行審核認定。
5、對外購物品進行審核認定。
6、隨時掌握公司管理信息和統計數據。
7、指導員工培訓工作，對用工合同進行審批。
8、指導基層班組管理和班組建設工作。
9、指導基層安全生產和安全防火工作。
二、
權力：
1、對公司的生產計劃、生產組織，有組織實施
權。
2、外購物品及計劃有審批權。
3、對公司生產管理有決策權。
4、對安全生產有否決權。
XX保潔有限公司
分公司管理員職責范圍
一、職責：
1、負責編制年度、月度工作計劃定期進行工作總結。
2、負責編制近期生產計劃并組織實施。
3、負責編制年度、季度、月度工具計劃，定期與庫管
員核對倉庫物品存量并提出指導意見。
4、負責員工培訓及簽定用工合同。
5、負責基層班組管理，班組建設工作。
6、負責生產計劃、管理信息數據存儲，定期向經理匯
報統計數據。
7、負責員工勞保用品的發放工作。
8、與檢查員配合抓好安全生產、安全防火工作。
二、權力：
1、對公司的生產計劃、生產組織有建議權。
2、對倉庫管理有指導檢查權。
3、對違章違紀行為有處罰權。
4、對安全生產、安全防火有否決權。
XX保潔有限公司
分公司隊長（檢查員）職責范圍
一、
職責：
1、負責日工作計劃的制定、調度、實施、檢查，及時
處理現場突發或緊急事件。
2、負責安全管理工作，督促班長抓好安全生產的落實。
3、及時處理和解決員工隊伍中出現的矛盾和問題。
4、負責組織、落實員工培訓工作。
5、節約成本，檢查指導設備的使用、維護、保養及維修
情況；隨時掌握控制易耗品及化學品的使用量。
6、與甲方保持良好的工作關系，及時做好勾通、交流及
信息反饋。
7、定期向經理匯報班組生產計劃，進度完成情況，向
經理提出下一步生產安排的建議。
二、
權力：
1、對現生產有組織權和檢查權。
2、對遇有緊急任務或突發事件有現場指揮權。
3、對違反勞動紀律的現象和出現質量問題有批評權和
處罰權。
4、對員工在現生產中出現的不安全行為有處罰權和否
決權。
XX保潔有限公司
分公司班長職責范圍
一、
職責：
1、負責班組的日常工作安排，認真做好質量檢查工作。
2、負責做好班組安全生產工作，工作中隨時檢查員工安
全勞保用品配帶情況，及時制止違反安全生產規定的
行為。
3、負責控制班組每天物料用量，做到節約用料，減少成
本。
4、負責對使用設備進行檢查、維護和保養，發現問題及
時處理或上報。
5、負責班組員工的日常考勤、簽到工作。
6、負責班組員工的崗位操作技能、安全等各項培訓。
7、與甲方保持良好的溝通，及時反饋甲方的意見。
8、組織完成上級指派的緊急任務。
二、
權力：
1、對班組工作有組織權和檢查權。
2、對違反勞動紀律的員工有處罰權。
3、對班組安全生產有否決權
4、對新技術、新材料應用有建議權。
XX保潔有限公司
分公司庫管員職責范圍
一、職責：
1、負責倉庫保管，工具物品入庫、存儲和發放。
2、負責建立倉庫臺帳，要做到帳目與實物相符。
3、入庫物品須簽字驗收，出庫物品憑單發放。
4、對倉庫的衛生清掃、防火、防盜負責。
5、一次性攤銷的物品，低質易耗物品與生產材料需跟蹤
管理。
6、每月定期對庫內物品進行盤點，與管理員對賬，并上
報出入庫情況及庫存統計數據。
二、權力：
1、對不按規定領取工具，材料者有權拒絕發放。
2、對故意損壞工具、材料的現象有權進行制止并建議
處罰。
3、對違反安全規定在倉庫內吸煙者，有權進行制止并
建議處罰。
4、對不執行物品領取規定擅自私拿者進行制止并建議
處罰。
XX保潔有限公司
分公司安全員崗位責任制
1、每天工作前，協助班長進行安全喊話，提醒員工注意安全。
2、組織安全活動，進行階段性安全教育，宣傳安全法規，落實安
全操作規程。
3、
工作中隨時檢查勞保用品的穿戴，對違反安全操作規程的現象
要及時制止。
4、對從事高空作業、特殊作業時，要進行全過程安全監督。
5、對重點部位、防火、防爆等區域要重點檢查，并做好檢查記錄。
6、隨時掌握消防器材的安放、使用情況，做好定期更換，使之保
存完好。
XX保潔有限公司
分公司炊事員崗位責任制
1、炊事員必須經過身體檢查，具有由醫療機構提供的健康證，做
到持證上崗。
2、要保持個人衛生，工作時應穿戴整潔干凈的工作服。
3、要執行國家食品安全有關規定，保證員工伙食干凈、衛生。
4、對餐飲炊具要隨時清洗擦拭，定期進行高溫消毒，保證炊具的
清潔衛生。
5、定期對廚房、食堂等就餐環境進行清掃及消毒。
6、隨時檢查食品保質期，不準使用過期、霉變、變質、腐爛的主
副食品、原料或輔料。
7、對下撥或自行采購的主副食品要進行檢查，發現食品有質量問
題，要立即上報主管領導進行處理。
XX保潔有限公司
分公司維修工崗位責任制
1、必須遵守安全操作規程，注意防火，不違章作業。
2、按照班組下達的生產任務，完成工具設備的制造、改造、維修
等任務。
3、愛護使用工具及設備，經常保養清擦，使工具設備保持完好狀
態。
4、對需要維修的設備及零部件向主管領導提出申請及時維修。
5、完成好上級布置的臨時性工作任務。
6、建立設備工具臺帳，不準私自將設備工具外借。
7、每天按工作任務完成情況認真做好記錄。
XX保潔有限公司
第二部分
工
具、物
品、
公
共
設
施
管
理
果皮箱使用、維護標準
為加強對果皮箱的管理，保潔員必須遵守以下規定：
1、
對果皮箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對噴涂
廣告及時清除。
2、
對裝臟物的黑塑料袋要隨時檢查，垃圾不許滿溢，發現垃圾桶
達到三分之二，要立即清掏運走。
3、對果皮箱內膽要定期檢查，發現損壞上報維修。
4、每周對果皮箱內外，用水及洗滌劑進行徹底清洗。
5、對果皮箱附近的積水及積雪清理干凈，保持果皮箱周圍干凈、
無雜物。
6、夏天每半月對果皮箱進行一次藥物消毒。
7、果皮箱按指定位置擺放，發現地角固定物松動，要立即上報有
關部門進行修理。
XX保潔有限公司
垃圾箱使用、維護標準
為加強對垃圾箱的管理，保潔員必須遵守以下規定：
1、對垃圾箱表面要做到天天清擦。不許有痰跡、粘貼物、對噴涂
廣告及時清除。
2、
垃圾箱要隨時檢查，箱內垃圾不許滿溢，發現裝滿，要立即向
主管部門報告，將垃圾清走，保潔員要定期對垃圾箱進行清擦，
以保證垃圾箱的清潔衛生。
3、定期檢查，發現箱體損壞，立即上報維修。
4、隨時清理垃圾箱附近的垃圾、積水及積雪、雜草等雜物，保持
垃圾箱周圍干凈、無雜物。
5、夏天每周對垃圾箱進行一次藥物消毒。
6、垃圾箱按指定位置擺放固定，發現移動以及固定物松動，要立
即恢復原位并上報有關部門進行修理。
XX保潔有限公司
倉庫管理制度
一、
倉庫專門用于存放各種清掃工具、材料、物資及勞保用品等，閑雜人員禁止入內。
二、
由庫管員負責物資發放、工具入庫、回收并建立庫房臺賬。
三、
對總公司所送達的物品，必須由庫管員驗收，核對票據與實物相符后，方可開入庫單。
四、
各分公司領取勞保用品、工具及其他物品時，由庫管員開出所要出庫物品的出庫單，并由領取部門經理核對、驗收、入賬。
五、
對已出庫的物品，要清晰注明出庫數量、庫存數量，并將其出庫單附到帳簿中。
六、
每月與總公司財會室核對出、入庫物品賬簿，做到出庫單、入庫單、庫存量，帳物相符。
七、
倉庫內物品要擺放有序，保持整潔，禁止吸煙，防止發生火災。
八、
庫管員每天下班前必須檢查庫門是否鎖好，做好安全防盜。
XX保潔有限公司
更衣箱使用管理辦法
更衣箱屬公共物品，一經個人使用需愛護，不得損壞，要求如下：
1、
按后勤班安排，按號使用。
2、
不得私自更換號位。
3、
不得隨意損壞，否則按價賠償。
4、
要定期自行清擦，保持箱內外干凈。
5、
不得私自涂畫、改變顏色。
6、
不得私自改變其內部結構。
7、
自行準備鎖具，物品丟失自行負責。
8、
箱上不許亂放物品、雜物。
9、
后勤班管理人員要定期檢查。
10、
離職人員更衣箱重新分配，歸管理部門，個人無權自行占用。
XX保潔有限公司
蒸飯箱管理規定
1、
炊事員要做到隨時檢查水箱、加熱管內不得缺水；每周
更換二次新水，保證水質干凈、衛生。
2、
每月處理水箱內水垢、積碳一次。
3、
每日都要進行清擦、保養，表面保持干燥，防止腐蝕。
4、
經常查看接地線是否牢固。
5、
定期檢查電源開關，發現問題，立即停電，并通知維修
人員進行處理。
6、
經常檢查安全閥是否處于正常工作狀態，發現問題及時
找維修人員處理。
7、
定期檢查箱體的封閉性。
XX保潔有限公司
維修隊專用工具管理規定
維修隊所用工具，屬保潔公司財產，任何人不得隨意使用：
1、
專用工具要有專人負責，任何人不得隨意動用。
2、
不經允許，不得私自開動設備；私自開動屬違章行為，產生的
后果自行負責。
3、
借用工具要經主管經理批準，借用人員寫借條，交由維修班長，
方可拿走使用。
4、
借用工具損壞由借用者負責維修，直至賠償。
5、
借用工具使用產生的人身傷害，由借用者自負。
6、
對不按時返還的工具，將追究審批者責任。
XX保潔有限公司
工具管理制度
一、
使用工具主要包括清掃工具（掃帚、撮子、鐵鍬、耙子、鐵鎬、抹布等）和運輸工具（手推車、人力三輪車等）
二、
清掃工具和運輸工具固定專人使用，要愛護工具，文明使用，及時保養擦拭，防止磕碰，如有丟失由個人賠償。
三、
每天工作結束后，工具要按指定地點有序擺放，不得隨意亂放。
四、
工具按使用期限到期或正常磨損需要更換時，員工要及時向管理員申請換領。
五、
對精心使用工具，延長工具正常使用期限的員工，公司將進行適當獎勵。
XX保潔有限公司
旱廁管理制度
1、每天必須清掃二遍，保持旱廁清潔。
2、旱廁內不允許有煙頭、廢紙、糞便等雜物。
3、蹲位不允許有糞便，小便池不允許有煙頭、雜物、糞便等。
4、旱廁糞池內糞便不能超過規定界限（冬季不得超過積糞池
平面，夏季不得超過積糞池的2/3）。
5、每天要進行巡視，有特殊情況及時向上級報告。
6、4—10月份，每周進行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼
消殺憑證。
XX保潔有限公司
車輛使用管理規定
1、車輛必須由專人負責管理，其他任何人不得隨便調動車輛。
2、司機需接到調度單后，方能出車。
3、各班組如需要使用車輛，需提前一天向公司提出申請，同時需
說明：（1）使用時間
（2）出車地點
（3）工作內容
（4）行
走路線。公司為其開具調度單。
4、
其它公司借用車輛，需提前一天向主管領導請示，經主管領導
同意后為其開具調度單。
5、對于有急事需要用車的單位，應先向主管領導請示，并說明使
用時間、出車地點、大約行駛的里程以及工作內容，得到主管
領導同意后，方可出車，回來后必須補開調度單。
6、
向其它公司送飯及接送人員等日常使用車輛，由車輛專管人員
對使用時間、路程、性質進行記錄。
7、
公司定期與車隊進行溝通，對于司機加油及維修保養應以司機
所持有的調度單上生產用車所行駛里程數為準。
XX保潔有限公司
清掃保潔車使用管理規定
一、清掃車工作程序：
1、由班長提出需要清掃路面的申請，經主管領導同意，通知清掃
車司機進行作業。
2、到達作業區域應與班長進行溝通，以確保作業區域正確。
3、作業結束后，經班長驗收合格后在清掃作業單上簽字。
二、作業標準及要求：
1、路面清潔后，達到路面凈、路牙凈，無煙頭、紙屑、瓜果皮核、
塑料袋等廢棄物。
2、作業車輛垃圾箱保持密閉，作業過程中無垃圾及塵土揚、撒、
拖、掛。
3、作業車輛標志清晰、齊全；車況良好，嚴禁帶病上路；車容整
潔，車體無破損、無銹蝕、無污物、無灰垢。
4、作業時應開警示燈或特效音樂。
5、作業車輛應遵守交通法規，注意避讓車輛及行人。
三、作業時間：
1、每日早7：00——9：00對林蔭北路、丙十路、丙十一街、規劃
西街、丙十一路進行清掃保潔作業。
2、
如果有特殊情況經主管領導同意后，可以隨時進行清掃保潔作
業。
四、保養維護：
1、
每日清理主、副發動機空濾器，以保護發動機。
2、
沖洗垃圾箱內部、集塵箱內部及濾網、吸管內部、輻射及各總
成外部、擦試玻璃及后視鏡等。
3、
檢查主、副發動機燃油、冷卻水及機油面，必要時添加。
4、
檢查事車有無滲油、漏水、漏氣現象。
5、
檢查輪胎螺母、各部螺栓、螺母及銷軸的固定是否松動；檢查
外胎及氣壓；檢查掃刷是否松動；吸嘴的支承輪、滑板和各掃
刷是否過度磨損。
6、
排除當日發生的故障。
7、
每日工作完畢后要清擦車輛，保持潔凈。
8、
定期對清掃車進行保養。
清掃車輛必須有專人駕駛，沒有公司領導及車隊隊長的安排，任何駕駛員不能隨意駕駛清掃車。
XX保潔有限公司
外雇車輛管理規定
因工作需要外雇車輛，應遵循以下要求：
一、
用車單位提前一天向車隊提出申請，同時需說明：（1）所需車
輛噸位、車型
（2）數量
（3）使用時間
（4）工作地點
（5）
工作內容。
二、向車隊提出申請外，通知管理員做現場確認準備工作。
三、管理員在工作前對外雇車輛現場確認并跟蹤記錄車次。
四、管理員在工作后，復核車輛、車次、時間、填單，最后甲方用
車單位經理、管理員、乙方司機三方簽字認可生效。
五、外雇車輛票據一式二份，乙方司機一份，甲方一份。
六、乙方司機可憑此單據到總公司結賬。
七、管理員必須在簽單當天下班前報送總公司綜合部存檔。
八、所填單據與事實不符，由責任者自負。
九、要遵循工作程序，認真核對每一份票據，做到手續健全、準確
無誤。
XX保潔有限公司
外雇人員管理規定
因工作需要雇用外來人員應遵循下列要求：
一、
用工單位提前一天向綜合部提出申請，同時需說明：（1）外雇
人數
（2）男女比例
（3）用工時間
（4）工作地點
（5）工
作內容。
二、向綜合部提出申請后，通知管理員做現場確認準備工作。
三、管理員工作前對外雇人員做到現場清點人數，同時，需注明男、
女比例、帶工人數、現場識別所乘車輛，然后填單。
四、
工作后由管理員復核外雇人員數量，最后甲方用人單位經理、
管理員、乙方帶工人員三方簽字認可，填單生效。
五、外雇人員用工單一式二傷，乙方帶工人員一份，甲方一份。
六、乙方帶工人員可憑此單據到總公司結賬。
七、管理員必須在簽單當天下班前報送總公司綜合部存檔。
八、管理員要本著工作認真負責的精神，認真核對每一份票據，要
做到準確無誤、手續健全。
九、如果所填單據因工作失誤造成紕漏，由當事人自行負責。
XX保潔有限公司
安全生產管理制度
一、
成立安全生產領導小組；
二、
全面貫徹“預防為主、安全第一”的生產方針，杜絕違章指揮、違章作業。
三、
每天班前班長要進行安全喊話，提醒員工要注意安全,每周進行一次安全講評，每月進行一次安全教育，學習安全法規和安全操作規程。
四、
員工必須按規定穿戴好工作服、工作帽、反光背心，檢查員每天抽查員工勞保用品配帶情況，發現問題要及時提醒糾正，對嚴重違反安全規定的員工要進行處罰。
五、
員工在工作中要時刻注意來往車輛，特殊作業需放置告示牌，如需高空作業，必須佩帶安全帶，需有兩人以上在場，做好防護。雷雨天嚴禁在高壓線、變壓器下作業或撥打手機。
六、
辦公室、休息室倉庫禁止吸煙，廚房內液化氣罐要經常檢查閥門是否關好，防止漏氣，最后一人離開房間時要檢查水龍頭、燈是否關閉，防止漏水或發生火災。
七、
倉庫、廚房等重點部位要配備消防器材，管理員要定期檢查滅火器狀態是否完好并定期更換。
八、保潔員不準焚燒垃圾、樹葉等。
XX保潔有限公司
勞保用品使用規定
一、
勞保用品領取規定:
1、
新工人與公司簽定勞務用工協議時，需工作四天后，方可領取相應的勞保用品。
2、
員工上崗時，必須穿戴好勞保用品，檢查員有權監督檢查勞保用品穿戴情況，發現問題及時處理。
3、
工作服、工作帽、雨衣、水靴、反光馬甲按發放標準以舊換新，員工要愛護勞保用品，防止損壞或丟失，如有丟失按價賠償，再行領取。
4、
工作服一套免費發放，員工需第二套工作服時，需交50元押金，員工離職后返回。
5、
員工如果離職，必須如數返還勞保用品，憑公司結算證明到總公司結算。
6、
新員工勞保用品次月發放，工作日不足半月不發放。
7、
每月2日發放勞保用品。
二、
勞保用品發放標準:
品種
工作服
工作服
工作帽
雨衣
水靴
（夏裝）
（冬裝）
標準
套/2年
套/2年
頂/2年
套/2年
雙/2年
數量
1
1
1
1
1
品種
手套
肥皂
口罩
馬夾
毛巾
標準
副/月
塊/月
副/月
件/年
條/季
數量
2
1/2
2
1
1
XX保潔有限公司
第三部分
生
產
管
理
員工考勤管理制度
一、遲到、早退：
1、
員工必須嚴格遵守作息時間。
2、工作時間內不得遲到、早退、脫崗。
二、曠工：
1、未經請假或請假未經批準不出勤者視為曠工。
2、每月曠工累計滿3天視為自動離職，按協議標準扣除工資并
終止與公司的《勞務用工協議》，予以辭退；按協議約定到公
司結算工資。
三、病假：
1、因病不能正常上班者需以電話方式向班長請假，否則按曠工
處理，病假超過兩天必須上報。
2、
病假期間無工資，病休醫療期滿后如不能勝任原有崗位工作
，公司予以解除勞動合同。
四、事假：
1、員工有事必須請假，可以電話方式向班長請假，未請假或未經
班長同意休事假者按曠工處理，事假超過兩天，班長上報。
2、事假期間無工資和交通費。
五、考勤：
1、班長應如實記錄員工出勤情況，將考勤表每月25日上報公司
并經公司經理簽字確認。
2、對偽造出勤記錄者經查明后將對其進行嚴厲處罰，對再次出現
偽造出勤記錄者予以辭退。
六、
加班與串休
1、如因迎接檢查、重要活動或公司季節性任務需要，員工連班或
延長當日工作時間的需由公司經理簽字確認，給予加班費用或
串休。
2、
公司在不影響工作的基礎上可自行安排串休，原則上當月加班
當月休完。
XX保潔有限公司
勞動紀律管理規定
一、服從領導、聽從分配：
1、當日下達的生產任務要認真完成，不拖延時間、不積壓工作。
2、如有突擊任務，全體員工一律參加，服從統一調度。
3、不允許侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員。
二、遵守勞動紀律：
1、工作中不得出現離崗、漏崗、串崗的現象。
2、工作時間不允許辦私事，不得辦與工作無關的事情，特殊情況
需請假，獲得批準后方可離崗。
三、形態文明
1、工作中不得出現嬉笑打鬧、聚堆交談以及現場坐臥等現象。
2、不允許有不文明舉止。
3、工作時間不允許打電話聊天，禁止吃零食。
4、不允許打架、罵人、制造謠言中傷其他員工。
5、不允許散播有損公司形象的言行，不能違反公司保密制度。
四、不允許帶外人到工作現場。絕對不允許帶小孩到現場。
五、員工在工作中要自覺維護公司形象，衣著整潔：
1、佩戴好勞保用品。
2、對待路人、游人要有禮貌，做到有忙必幫。
3、不允許穿高跟鞋進入工作現場。長發必須盤起放入工作帽內。
六、員工在工作時嚴禁吸煙，在規定時間內到吸煙點方可吸煙。
七、不允許賣廢品。員工在工作中嚴禁收集塑料瓶、紙殼等雜物。
八、禁止任何人員將單位車輛公車私用。
九、禁止工作時間喝酒，禁止酒后上崗。
十、在清潔辦公室及衛生間時，要爭得甲方同意后，方可進行清潔，
并在門口放置指示牌。
十一、
定期進行樓道清掃，要符合標準，對不符合標準，按考核細
則處理。如有居民投訴，一經核實將嚴肅處理。
十二、
負責外圍的員工要按時間認真保潔，保潔區域內不允許有垃
圾包及白色垃圾出現。
十三、在單位不允許賭博或變相賭博。
十四、不允許盜竊公物，不得以任何借口公物私用。對嚴重的盜公
行為移交公安機關。
十五、要愛護公物，不得故意損壞、破壞公物。
十六、工作現場撿拾物品必須上交，不得以任何理由占為己有，造
成后果的將嚴肅處理。除按原價賠償外，嚴重者解除勞務用
工協議。
XX保潔有限公司
清掃保潔工作標準
本標準適用于街路、綠地清掃保潔工作的開展和檢查工作
一、清掃保潔工作原則
1、做到“兩掃全天保”。
2、街路的環境衛生清掃和保潔制，保潔員在責任區內每天清掃后
進行巡保。
3、實行管理和清掃保潔相結合，凡不遵守環境衛生，隨意丟棄垃
圾、廢物者，清掃保潔人員有權直接制止。
4、清掃保潔勞動報酬與保潔質量掛鉤，有獎有罰。
二、清掃保潔范圍及要求
1、街路清掃有保潔員分段負責。每天早晨將責任區路面清掃一遍，
白天負責保潔，到達整潔、干凈、無死角、無污物、無垃圾、
無
破損。
2、綠地內隨時清理、保潔，做到無垃圾、無廢棄物、無枯枝敗葉。3、街路果皮箱每天清掏一次，做到位置固定、外貌整潔、垃圾無
外溢。
4、
道路電燈桿要定期清理野廣告，使其保持干凈整潔。
5、
秋季落葉時期要增大清掃次數，做到當日落葉當日清，保證道
路整潔。
6、
冬季雪后要立即清雪，確保道路暢通，做到路面、人行步道無
積雪、無垃圾。
XX保潔有限公司
清掃保潔精細化標準
——《三清四潔五必須》
一、三根清
1、
路牙子根清：
（1）
無積土
（2）無磚頭、石塊
（3）無煙頭
（4）無紙屑
（5）無積水
（6）無積雪、殘冰
（7）無雜物
2、
樹根清：
（1）
無枯枝、爛葉
（2）無煙頭、紙屑
（3）無懸掛物、
（4）無磚頭、石塊
（5）無雜物
3、
燈桿根清：
（1）
無小廣告、粘貼物
（2）無痰跡、污跡
（3）無纏繞物
（4）無字跡
（5）無煙頭、紙屑
（6）無磚頭、石塊
二、四面潔
1、
路面潔：
（1）
無落堆、落掃
（2）無成線灰土、泥塊、磚塊
（3）無白色垃圾及漂浮物
（4）無樹枝、樹葉
2、
綠地潔：
（1）無枯枝爛葉
（2）無磚頭瓦塊
（3）無白色垃圾
3、
雕塑及公共設施潔：
（1）
無灰塵
（2）無積土
（3）無水流痕跡
（4）無纏繞物
（5）無涂抹痕跡
4、
河面潔：
（1）無死魚漂浮
（2）無白色垃圾漂浮
（3）無樹枝落葉漂浮
三、五必須
1、
每天必須對大馬路及園內各條道路進行上、下午二次清掃。
2、
每天必須對園內果皮箱進行檢查，不許有垃圾外溢現象，及時
更換果皮箱內塑料袋。
3、
每天必須對園內綠地進行保潔，樹上不許有懸掛物及白色垃圾。
4、
每周必須對雕塑及公共設施進行清擦，保持潔凈。
5、
每月必須定期對河面漂浮物進行打撈。
XX保潔有限公司
工業物業保潔工作標準
——《物業保潔六堅持》
1、
堅持做到地面清潔，不能造成人員滑倒、地面無污漬、無油漬、
無垃圾及叉車印、無灰塵等。
2、
堅持做到2.5米以下的設施每天擦試一次，窗臺、暖氣、電器
開關、物流門等保持清潔，無灰塵、無污漬。
3、
堅持做到微機房墻面清潔，無灰塵、無污漬，每天2次日常清
潔，每月一次深度清潔，保持玻璃光亮整潔，墻面、頂面無油
漬，無黑印，內外保持良好。
4、
堅持做到地面深度清潔：根據生產情況，每月定期進行深度打
磨，保持地面干凈整潔。
5、
堅持做到衛生間清潔：衛生間每天進行兩次深度保潔，要保持
水盆、鏡面、臺面無污漬、無水痕，隔斷保持統一整潔，無穢
物、痰印及手印，地面保持無垃圾、無煙頭、無紙屑，便池無
穢物、無尿堿、無異味。廁紙婁垃圾不允許超過三分之二。
6、
堅持做到廢棄物的收集：定期清運垃圾并更換垃圾袋，桶內垃
圾不得溢出桶口，一般應在容量達到70%時進行更換，夏季應
提高清運頻次，保持桶內清新，袋口扎緊無抖落，定期對垃圾
桶進行消毒清潔。
XX保潔有限公司
樓道清掃、清擦保潔標準
——《三掃二擦一潔凈》
1、
樓道踏步干凈無雜物、無紙屑、無煙頭、空煙盒、無塵
土、無污漬、積水。
2、
緩臺地面無垃圾雜物，無塵土。
3、
高空無蛛網、無灰掛、無懸掛物。
4、
墻壁無粘貼物、無噴涂、無痰跡、無污漬。
5、
扶手無灰塵、無粘貼物。
6、
窗臺干凈、無雜物、無灰塵。玻璃無粘貼物、無污漬
無痰跡、光亮干凈。
7、
熱情、優質、貼心的服務，做到無居民投訴。
8、
每兩天清掃、清擦一次。
XX保潔有限公司
旱廁清潔標準
——《七無三凈一消殺》
1、
“七無”：
（1）無煙頭
（2）無紙屑
（3）無痰跡
（4）池外無便溺
（5）無尿冰（冬季）
（6）無灰網
（7）墻體無亂貼亂畫
2、
“三凈”：
（1）蹲位干凈不允許有糞便
（2）小便池干凈不允許有煙頭、
雜物、糞便
（3）地面干凈不許有垃圾
3、“一消殺”：
4—10月份，每周進行噴藥消殺1次，每次消殺必須粘貼消殺
憑證。
XX保潔有限公司
第四部分
辦
公
管
理
保潔公司例會制度
一、
每月二次工作例會，1日下午3點，15日下午
3點（法定假
日順延）。
二、
要按時參加例會，不得無故缺席。
三、
有事提前一天請假，經允許后方可缺席。
四、
與會者要認真記錄，不做與會議無關的事情。
五、
對無故不參加會議者，第一次警告、批評；第二次按經濟責任
制考核.
XX保潔有限公司
辦公用品管理規定
一、辦公用品的領用：
每月由保潔公司管理員到總公司定期領取辦公用品，并做好領取記錄。
二、辦公用品的發放：
每季對分公司管理人員發放相應的辦公用品。
職能人員：
發放1支中性筆、2支筆芯，根據工作需要發放工作日記本；如不使用中性筆領取油筆。
隊長：
發放1支中性筆，1支筆芯用來記錄每月工作情況
班長：
每2個月發放1支油筆，畫考勤，記錄每天工作情況。
為班長發放工作記錄本，安全記錄本。
XX保潔有限公司
文件發放制度
1、根據所發放內容確定出要發放文件的類型。
2、對于每次送發文件都要進行依次編號。
3、對于所發文件，由經理確定無誤后，在當日送發到各
個單位，如有特殊情況最遲不得超過第二天。
4、
各個單位領取文件時，需在文件領取單簽字，確認此文
件以被領取。
XX保潔有限公司
員工簽到制度
一、
為了加強勞動紀律，公司員工采取上、下班雙簽到制度。
二、
員工必須親自簽到，不得由他人代簽，否則視為無效。
三、
員工簽到表字跡清晰、干凈，不得涂改。
四、
員工簽到必須在上崗之前完成，先到先簽，不能補簽。
五、
如有特殊原因不能簽到，必須打電話向主管領導說明情
況，第二天自己補簽。
六、
未簽到且未說明理由的，按缺勤處理。
XX保潔有限公司
員工保密制度
一、保密等級分為三種等級：1、秘密；2、機密；3、絕密；
二、員工不得探詢、議論其他員工的薪資情況
三、員工不得將自己的薪資、待遇透露他人。
四、員工不得泄漏公司的任何文件及資料。
五、員工在任職期間應嚴格遵守公司保密制度，不得利用保密信息
為自己或者第三方謀取個人利益。
六、員工有為甲方保守秘密的義務，不得將甲方資料信息透
露給他人。
XX保潔有限公司
員工培訓制度
一、對新來員工的培訓：
1、對新來人員進行上崗前教育：
（1）用工合同的介紹；（2）生產中的要求；（3）勞動防護用品
的使用；（4）管理法規；（5）安全法規。
2、新來人員要在簽用工合同的前一天參加統一培訓，培訓時間為
半天，培訓期間不發工資。
3、要有書面培訓計劃，培訓內容和培訓時間。
4、培訓分書面培訓、口頭培訓兩種。
二、對在職員工的培訓：
1、每季度培訓一次，培訓時間不低于2小時。
2、每半年進行一次集中培訓，培訓時間不低于3小時。
3、主講人員要做好充分準備，必須要有書面材料。
4、要宣傳黨和國家法律、法規、方針、政策，以及公司的有關規
定。
5、對新設備、新技術、新材料的應用學習。
6、新制定管理辦法的宣傳、貫徹，安全操作規范的講解和落實。
XX保潔有限公司
材料申請單申報制度
1、根據各分公司所提交的物料計劃，填寫材料申請單。
2、由經理確認無誤后，核對簽字，加蓋單位公章后，報送
公司綜合部。
3、任何人不得私自向公司請領任何物品。
4、任何人不得更改材料申請單的內容。
5、建立材料申請單申報登記檔案。
XX保潔有限公司
第五部分
簽
發
文
件
保潔一公司、二公司、三公司
作息時間規定
保潔一公司：
夏季：
工作時間：06：30——11：30
13：00——17：00
午休時間：11：30——13：00
冬季：
工作時間：07：00——11：30
13：00——17：00
午休時間：11：30——13：00
保潔二公司：
430區
507-508區
工作時間：05：30——10：00
13：00——16：30
午休時間：10：00——13：00
49街區
工作時間：05：30——10：30
13：30——16：30
午休時間：10：30——13：30
飛躍文化廣場，名士、西雙豐、長沈社區
工作時間：07：00——11：00
13：00——17：00
午休時間：11：00——13：00
保潔三公司：
A2車間：
工作時間：07：30——11：30
13：00——17：00
午休時間：11：30——13：00
發傳、寶來車間（暫時）：
工作時間：08：00——12：00
13：00——16：30
午休時間：12：00——13：00
XX保潔有限公司
關于員工休息請假的補充規定
（2/2011）
一、
二、三公司：
為了完善考勤管理，對員工請假補充規定如下：
員工請假一天
班長準假
員工請假二天
隊長準假
員工請假三天以上者必須由本單位經理批準。
隊長每天要和經理匯報員工缺勤情況，便于經理掌握。
此規定下發至各班組
XX保潔有限公司
關于招聘用工人員補充規定
畦源保潔2011-006號
簽發：
耿志杰
保潔一公司、二公司、三公司：
保潔公司自去年以來，招聘用工人員，反映出年齡偏高問題，已經影響到各個公司的工作，經研究決定：
根據各公司的工作性質，招聘保潔員年齡要求如下：
保潔一公司：
男保潔員年齡不得超過58周歲
女保潔員年齡不得超過55周歲
現正在工作的保潔員
男保潔員年齡不得超過63周歲
女保潔員年齡不得超過58周歲
保潔二公司：
男保潔員年齡不得超過60周歲
女保潔員年齡不得超過58周歲
現正在工作的保潔員
男保潔員年齡不得65周歲
女保潔員年齡不得60周歲
保潔三公司：
招聘保潔員年齡不得超過50周歲
現正在工作的人員年齡不得超過55周歲
男保潔員年齡參照保潔一公司的用工標準
按上述要求，超齡人員，一律不再續簽用工合同。
XX保潔有限公司
關于加強勞動紀律
禁止工作時間喝酒和聚餐的規定
畦源保潔第一號
簽發
耿志杰
2011年春節期間公司個別單位，有些人員利用節日時間，中午在外用餐、喝酒，還有人組織在一起聚餐，此現象嚴重違反了公司的有關規定要求，有損公司形象，為此公司要求，嚴禁工作時間喝酒，以及任何形式的聚餐，凡違反上述情況者，將按勞動紀律有關規定處理。
XX保潔有限公司
第六部分
考
核
細
則
考核辦法
為不斷提高清掃保潔質量，公司將采取班組自檢、檢查員專檢、綜合檢查的三種方式，對保潔工作質量進行考核。
一、
班組自檢
由班長負責現場生產，每天對工作現場保潔工作進行日檢、巡檢，及時處理現場清潔狀況及對突發事件的應急處理。在巡檢過程中，對所發現的質量問題及時處理，并做詳細記錄，與績效獎金掛鉤，如果發現3次質量不達標者，取消當月績效獎金。
二、專項檢查
由隊長根據不同時間、不同時期、不定期的到現場檢查，檢查內容：勞動紀律、員工行為規范、質量標準等，對檢查出的問題，做詳細記錄，與班長績效獎金掛鉤。
三、
綜合檢查
分兩種方式：一是保潔公司領導班子；二是公司經理、隊長、負責人聯合組成的聯檢小組，各檢查小組每月至少一次對清掃保潔質量工作進行綜合檢查。
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考勤考核細則
1、遲到：
1.1遲到15分鐘扣5元。
1.2遲到30分鐘扣10元。
1.3遲到60分鐘扣20元。
1.4遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。
2、早退：
2.1早退15分鐘扣5元。
2.2早退30分鐘扣10元。
2.3早退60分鐘扣20元。
2.4早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。
3、脫崗：
3.1脫崗15分鐘扣10元。
3.2脫崗30分鐘扣15元。
3.3脫崗60分鐘扣20元。
3.4脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7小時為一天曠工。
3.5脫崗時說明情況，經管理人員同意，不視為脫崗。
3.6員工上廁所必須單人，不得兩人結伴或多人一起（特殊情況經管理人員同意除外）；上廁所每次不得超過15分鐘；超出部分按脫崗處罰。
4、曠工：
4.1員工無故不請假，視為曠工，無當日工資，并罰款40元，連續曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協議標準扣除工資并終止與當事人的《勞務用工協議》，予以辭退，曠工者按協議約定到公司結算工資。
4.2出現曠工現象的員工當日沒有交通費，且無當月滿勤獎和績效獎。
5、病假：
5.1員工病假期間無工資。
5.2對病情嚴重，需要長時間住院治療的員工，需要出示診斷書，經治療病愈后，可以回到原崗位（不影響工齡工資）。對不能勝任原崗位工作的員工，公司予以解除勞務合同。
5.3病假期間無交通費；病休時間符合公司相關文件規定，不影響當月滿勤獎和績效獎；病休時間超過公司相關文件規定，沒有當月滿勤獎和績效獎。
6、事假：
6.1公司規定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請假，并經領導批準，否則視為曠工；正常休假不算事假。
6.2員工有事請假，根據公司相關文件規定，必須提前一天請假，沒有提前請假或提前請假領導沒有批準的，則視為曠工（特殊情況除外）。
6.3員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規定，工齡重新予以計算；如有特殊情況，請事假1個月，需經公司批準。
6.4事假期間無工資，交通費，當月的滿勤獎。
7、工傷：
7.1員工出現工傷情況，按公司相關規定予以處理。
7.2員工在工作過程中發生工傷事故，受到意外傷害，經查實按公司相關規定執行。
7.3員工在工作中因違反操作規程，違章作業，造成人身傷害的，按公司規定執行，并對事故人處以醫療費用的10%處罰。
7.4員工在工作中無意造成他人意外傷害的，負責被害人的醫療費用的20%，肇事者罰款100元；有意造成他人意外傷害的，由肇事者承擔全部責任。
8、考勤：
8.1員工不按時簽到，發現一次罰款5元，發現二次罰款10元，發現三次罰款15元，累計3次以上，按曠工半天處理。
8.2找其它員工代簽到，當事人按缺勤處理，對當事人與代簽人罰款10元，累計3次以上，對當事人與代簽人分別罰款50元，當事人按缺勤處理。
8.3因特殊原因員工后補簽到，經經理同意后，可以補簽。
8.4未經經理同意，而擅自補簽，對當事人罰款30元。
8.5對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款100元，產生影響的調離原工作崗位。
9、
對自動離職的要求：
9.1根據公司相關規定，員工必須提前7天，向所在單位提出申請，否則，按曠工處理。
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工作現場考核細則
1、在工作現場不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發外露，穿高跟鞋的，每發現一次罰款10元。
2、在工作時間內不服從分配，故意拖延時間，不能按時完成本職工作，情節輕微的罰款10元，情節嚴重的罰款30元。
3、在工作時間內聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發現一次罰款10元，第二次發現將給予30元罰款，第三次發現績效獎減半處理。
4、擅自帶外來人員進入工作現場，罰款10元；工作時間帶小孩上班的，罰款100—200元，取消當月績效獎金。
5、工作區域內大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節輕微罰款10元，甲方投訴罰款30元。
6、工作時間內脫崗10分鐘罰款10元，脫崗半小時罰款30元。
7、工作時串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款10元。
8、工作時間內吸煙罰款30元，在規定不能吸煙的地方吸煙罰款500元，如因此事甲方投訴，將更加嚴厲處罰。
9、酒后上崗，一經發現罰款30元，當日不計出勤。
10、在工作現場打架、罵人情節輕微的，不論責任各罰30元，嚴重影響公司形象的罰款50元。
11、制造謠言惡意中傷其他員工，情節輕微的罰款30元。
12、在工作時間內賭博或變相賭博，情節輕微的罰款30元，數額較大的移交公安機關處理。
13、工作時間內辦理私事影響工作的罰款30元。
14、不服從上級指揮，故意消極怠工，情節輕微的罰款30元，經教育仍不悔改將給予50元處罰，情節惡劣的予以辭退。
15、工作時間內收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，一經發現罰款30元。
16、拾到物品不上交據為已有的罰款30元，并追回物品。
17、如有突出任務，拓荒時必須參加，無故不參加者，罰款30元；請假需經領導批準。
18、無故不參加公司組織的各項培訓活動罰款30元。
19、未經許可擅自將化學品及工具送給他人的，除按價賠償外，罰款30元。
20、工作完成后遺忘工具，導致工具遺失，除按價賠償外，處以30元罰款。
21、經檢查發現帳、卡、物不符的，處以罰款30元。
22、工作時言行不文明，引起甲方不滿的罰款30元。
23、工作時間喝酒的一經發現罰款50元，影響惡劣的罰款100元，當日不計出勤。
24、工作區域內經檢查多次不合格，不達標的罰款50元。
25、故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款50元。
26、制造、散播有損公司形象的言行罰款50元，情節惡劣的辭退處理。
27、探詢、議論他人工資的，視情節給予罰款10—30元。
28、不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款50元；態度惡劣，經教育不悔改的予以辭退。
29、違章指揮，違章作業，未造成后果的視情節罰款20—50元。
30、高空作業不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有防護措施罰款50元。
31、盜竊公司物品，將不屬于自己的東西據為己有除按價賠償外罰款50元，金額數目較大的，移交公安機關處理。
32、公車私用的罰款100—200元。
33、在清潔衛生間、辦公室時未放置告示牌的，每發現一次罰款10元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會罰款30
元。
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道路清掃保潔考核細則
1.1路牙子有積土、有磚頭石塊、有煙頭、紙屑、有雜物罰款10元。
1.2路牙子有積水、積雪、殘冰罰款10元。
2.1樹根有枯枝爛葉、有雜物等罰款10元。
2.2樹根有煙頭、紙屑、懸掛物、磚頭石塊罰款10元。
3.1燈桿根有小廣告、張貼物、有字跡、纏繞物罰款10元。
3.2燈桿根有痰跡、污跡、煙頭、紙屑、磚頭、石塊罰款10元。
4.1路面有落堆、成線灰土、泥塊、磚塊罰款10元。
4.2路面有白色垃圾、漂浮物、樹枝、樹葉罰款10元。
5.1綠地有枯枝爛葉、磚頭瓦塊、白色垃圾罰款10元。
6.1雕塑及公共設施有灰塵、積土、水流痕跡罰款10元。
6.2雕塑及公共設施有纏繞物、涂抹痕跡罰款10元。
7.1河面有死魚漂浮、白色垃圾飄浮罰款10元。
7.2河面有樹枝、落葉漂浮罰款10元。
8.1每天必須清掃園內各條道路，清掃二次，如果發現沒掃罰款10元。
8.2每天必須清擦園內果皮箱，如果發現沒有清擦罰款10元。
8.3果皮箱不許有垃圾外溢現象，發現溢出罰款10元。
9.1每天必須對園內所管轄綠地清撿，發現有漂浮物及白色垃圾罰款10元。
9.2每周必須對雕塑及公共設施進行清擦，檢查有塵土，有痰痕罰款10元。
9.3每月必須定期對河面漂浮物進行打撈，檢查發現河面有漂浮物、雜物等罰款10元。
9.4下水井口有雜物、積土罰款10元。
9.5花樹池周邊及池內不凈、有垃圾雜物罰款10元。
9.6人行步道不潔凈、煙頭、紙屑罰款10元。
9.7垃圾箱周邊不凈罰款10元。
9.8漏堆的，每小堆罰款5元。
9.9隔離帶內有積存垃圾罰款10元。
9.10向綠化帶、下水井、墻根、溝渠、雪堆等傾倒垃圾罰款20元。
9.11發現焚燒垃圾、樹葉罰款50元。
9.12三根不清，存在垃圾污物，有斷磚、碎瓦等罰款20元
9.13亂寫亂畫、粘貼物清理不及時（滯留時間不得超過1小時），不本色涂抹、涂抹不規范的罰款20元。
9.14雨后路面有積水，一處罰款10元。
9.15樹上、墻體上4.5米以下部分有懸掛物，每處罰款20元。
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工業物業保潔考核細則
1.1現場地面清擦時，不能造成人員滑倒，發生一人次罰款20元。
1.2現場地面有污漬、油漬，罰款10元。
1.3現場地面有垃圾、叉車印、灰塵，罰款10元。
2.1
2.5米以下的設施每天擦試一次，如果發現漏擦一次罰款10元。
2.2窗臺、暖氣、電氣開關有灰塵罰款10元。
2.3物流門、排風口有灰塵、泥漬罰款20元。
2.4現場清潔有死角、工位器具底部有灰塵罰款10元。
2.5生產線下線后，不及時清理生產線、清擦不到位罰款20元。
2.6清潔區域內地面有白色貼膠帶清理不及時罰款20元。
2.7托盤地面清理不及時罰款10元。
2.8現場主道叉車印清擦不及時罰款10元。
2.9工作時與客戶閑談、開玩笑影響工作罰款10元
2.10不允許找各種借口，不擦地發現一次罰款20元。
2.11雨水天氣要用干塵推、保持地面水量減少，發現地面有水，處理不及時罰款10元。
2.12發現地面有叉車漏油，不及時清理罰款10元。
3.1微機房墻面有灰塵、污漬不及時清擦的罰款20元。
3.2微機房玻璃無光亮，頂面有灰塵的罰款20元。
3.3微機房內墻面有膠印，不及時處理罰款10元。
3.4微機房不及時清擦，一次罰款10元；甲方投訴的罰款50元。
3.5微機房地面有紙屑、泥土罰款10元。
4.1衛生間地面有水痕、臺面有污漬罰款10元。
4.2衛生間洗手盆、鏡面有水痕、污物罰款10元。
4.3衛生間隔斷有尿液、穢物、痰印及手印罰款10元。
4.4衛生間地面有煙頭、紙屑，腳印罰款10元。
4.5衛生間便池，有穢物、尿堿、異味罰款10元。
4.6衛生間紙簍垃圾超過三分之二罰款10元。
4.7衛生間地面有積水，造成人員滑倒罰款30元。
4.8男衛生間小便器有尿堿，有異味罰款10元。
4.9清潔衛生間時不設立告示牌罰款10元。
5.1清潔辦公室時大聲喧嘩，不禮貌服務罰款20元。
5.2清潔辦公室時煙缸、垃圾桶清倒不及時罰款10元。
5.3辦公室飲水機接水盤積水外溢罰款10元。
5.4辦公室窗臺、暖氣片有灰塵罰款10元。
5.5辦公室定期做深度清潔，質量不達標罰款30元。
5.6清潔辦公室的保潔員，泄漏客戶秘密的，立即調離本崗位，并罰款50元。
5.7員工因工作原因，被甲方投訴調離工作崗位罰款30元。
6.1不按時清運垃圾、不更換垃圾袋、有異味罰款20元。
6.2垃圾桶清理不及時，桶面有穢污罰款10元。
6.3垃圾桶不定期消毒、有殘湯剩飯、有異味的罰款20元。
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樓道清掃、清擦考核細則
1.1樓道踏步有垃圾、灰塵厚、污漬罰款10元。
1.2樓道踏步有紙屑、煙頭、空煙盒罰款10元。
1.3樓道踏步有積水、湯液罰款10元。
2.1緩臺地面有垃圾、塵土罰款10元。
2.2緩臺地面清理不及時罰款10元。
3.1樓道墻壁有粘貼物、小廣告罰款10元。
3.2樓道墻壁有痰跡、污漬、涂噴等罰款10元。
4.1樓梯扶手有灰塵、粘貼物罰款10元。
5.1樓道高空有蜘蛛網、灰掛及懸掛物罰款10元。
6.1窗臺、玻璃有灰塵、粘貼物、痰漬罰款10元。
2011年城管辦工作在辦事處領導班子的正確領導下，在各社區委主任的大力支持下，全科人員堅持“以人為本，求真務實”的工作思路，共同努力圓滿的完成了全年的各項工作。現將全年工作總結如下：
一、 清冰雪工作
清冰雪工作一直是我科主要的工作之一，負責 10條主要街路的清冰雪工作。按照“當日下、當日清、當日凈”的工作要求，城管辦的同志以雪為令，無論是每天下班以后，還是周末休息時間，只要下雪，城管辦的同志都會第一時間組織人力、物力清雪。全體同志不畏嚴寒和辛苦，起早貪黑，有時早上五點就開始清雪，有時工作到第二日凌晨。今年共清雪13場次，雇用人力1500余人次，車輛120余輛次。耗資15萬余元，我辦事處的清冰雪工作得到了上級領導的肯定，榮登哈爾濱市清冰雪工作紅榜一次，為地區居民出行方便做出了極大的貢獻。
,二、環境衛生綜合整治及日常管護工作
（一）庭院環境衛生整治工作
為深入推進治臟、治亂，消除冬季不潔痕跡，改善我地區環境面貌，自2月19日至4月20日，香大辦積極開展2011年春季環境衛生整治工作。由城管辦具體負責，組織、協調各社區，對轄區54個自管庭院、47個物業管理庭院、4個平房區共計105個庭院及衛生街沿線的路面積雪、冰（雪）堆、垃圾堆、殘土堆和衛生死角進行了徹底整治。在整治期間，城管辦全體同志沒有休息一天，一直戰斗在第一線。購買鎬、鍬、掃帚等工具，雇用鏟車3臺，挖溝機1臺，雇傭人力1157人次，組織機關干部、社區委主任、部分居民、社區志愿者及低保人員1035人次，耗資10萬余元。由于二月份的天氣原因，白天路面積雪融化，晚上結冰，久而久之形成冰溜，加上庭院內的各種設施設置不規則，有的道路坑洼不平，加上居民亂擺亂放的雜物太多，很多地方鏟車不能作業，只能靠人工用小鏟和鎬一點一點清理，既費時，又費力，而且有時剛剛清理完庭院積雪，緊接著就下了一場雪，造成反復清理。由于今年整治行動的時間比往年提前了一個多月，冬季形成的冰包、垃圾堆等尚未融化，給清理工作帶來了極大的困難，很多地方只能雇用鏟車、挖溝機進行作業。衛生街一帶由于平房眾多，室內沒有下水，居民產生的垃圾都往街面上和9棟樓與10棟樓之間的空地上傾倒，形成了7個大的冰包。我科多方聯系，雇用1臺挖溝機進行作業，歷時5天完成清理。但沒過多久，又形成了新的冰包，只能重新清理。在這樣的情況下，我地區共清理出殘土、殘雪垃圾1800余噸。對轄區樓體和442個樓道的殘紙殘標及小廣告進行了粉刷和鏟除，共清除了3000多處。所轄地區衛生做到無一處死角，經城管局檢查驗收，達標率100%，我地區的環境衛生得到了徹底地整治。。
（二）環境衛生日常管護工作
在此次的整治行動的基礎上，我們更加注重長效管理。加大衛生保潔力度，保持整治成果。今年七月，我們將庭院日常保潔、養護納入社區管理，制定《香大街道辦事處社區環境管理考核實施辦法》，并與各社區簽訂《城市管理責任狀》，成立考核領導小組，對各社區的環境衛生情況實行周檢、月檢及年終綜合評比制度。對發現的問題及時下發整改通知單并記錄在案，以此作為年終評比依據。在此基礎上，加大資金投入力度，增加4名保潔員，并從社區抽調1名衛生主任擔任專職保潔隊長，對庭院日常保潔、清掃實行監管。同時城管辦每人包保一個社區，對社區衛生實施監管。各社區也實行包保制度，將責任落實到人，做到每條街路有人負責，每個庭院有人監督。在此基礎上，動員地區低保人員協助監督庭院衛生，做到發現問題及時解決。在每個庭院放置數個垃圾桶，方便居民丟棄垃圾，并要求保潔員做到產生垃圾及時清理。每周開展一次義務勞動，特別是在“哈洽會”期間，放棄休息時間，每周六對轄區庭院進行一次大掃除，清理生活垃圾和亂擺亂放等雜物，努力保持良好的衛生環境。在做好自管庭院衛生管理工作的同時，為提高整個香大地區環境衛生質量，我們今年加大了對各物業公司負責清掃的庭院、樓道的監管力度，與其經常溝通，及時指出不足，督促其改正。
今年共迎檢60余次，受到了上級單位及領導的好評。
（三）庭院改造工作
我辦事處共有36個自管庭院（其中24個庭院為整體維修，12個庭院為局部維修）、26個物業庭院（均為整體維修）被列為裸土地整治庭院，為配合庭院改造，以我辦事處為主體，聯合執法局等部門對轄區庭院內的私建濫建開展了拆違工作。由于涉及百姓利益，拆違工作很難開展。城管辦的同志挨家挨戶進行走訪、動員，將庭院改造政策及改造后帶來的益處向居民做宣傳解釋，做居民的思想工作，一次不行就二次、三次。在城管辦全體同志的努力下，居民工作最后全部做通。共雇用鏟車3臺次，人力35人次，耗資1萬余元，拆除了司徒街7號院里的53個煤棚子、香順街31號院里的1個棚子、***67號院里的3個活動板房、消防胡同10號院里的1個自行車棚，為庭院改造工程做了前期準備工作。目前，62個庭院已全部改造完畢。
（四）樓體粉飾工作
從4月23日開始，我辦事處轄區樓體粉飾工作全面啟動。我辦事處負責推進的需粉飾樓體共計93棟，其中粉刷30棟，水洗63棟。為了此項工作能夠得到徹底地貫徹落實，辦事處經常召開主題會議，通報樓體粉飾工作的進展情況及存在的主要問題，以及下一階段的工作重點，對下一步工作進行部署。采取班子成員包科室、科室包社區，社區包庭院三級聯動機制及“日報告”制度。采取各科室、各社區互評的方式，將此次整治結果做為年終考核依據，有力地保證了樓體粉飾工作的正常開展。
從23日開始，城管辦全體同志放棄休息時間，和社區主任一起對各責任單位進行走訪，逐步推進，下達《清洗粉刷通知單》。在推進過程中，由于種種原因，轄區內多家駐區單位遲遲不動工，嚴重影響了我地區樓體粉飾進程。為解決這一問題，6月4日，由街工委書記楊晶、辦事處主任尚慧斌、辦事處副主任閆冬帶隊，對轄區樓體尚未粉飾的責任單位逐一進行了走訪動員，說明了樓體粉飾的重要性及完成時限等。到6月15日，粉刷、水洗樓體已全部完工，完成率100%.
三、市場管理工作
今年加大了市場的管理力度，力保市場的繁榮穩定。進一步完善市場的各項規章制度。開展創建“平安市場”活動，進一步完善各項運行機制，提升長效管理水平，推行“嚴格管理與熱情服務并行”的市場管理的新舉措。重新用油漆劃線，做到攤位經營不越線，保證了顧客通行暢通。設立了公平秤，保證了顧客的利益不受損害。為保證攤區環境衛生整潔干凈，要求經營食品類業戶在攤床下鋪設五彩布，設置垃圾桶。為避免影響交通安全，我們嚴格遵守早市、夜市的撤市和入市時間。由于4個市場一直處于穩定、有序狀態，衛生環境良好，司徒街市場榮登哈爾濱市市場攤區紅榜2次，橫道街市場榮登哈爾濱市市場攤區紅榜1次。
四、環保工作
今年在六個社區開展了節能減排工作，共對60戶企業和4000戶居民開展了節能減排宣傳和推廣工作，成果顯著。各社區環保協調員對各自轄區內夏季露天燒烤、飯店、歌舞廳等擾民現象都能及時地消滅在萌芽狀態，使百姓有一個舒適的生活環境。繼去年橫道社區成功創建成為環保宜居社區以后，今年軸承社區也參加了環保宜居社區的創建工作，目前正處于審批階段。
五、防汛工作
為防止汛期轄區內平房區域出現內澇，我們重點對衛生街區域做了摸排工作，特別是8月15日下大雨當日，辦事處主任尚慧濱同志親自帶領城管辦的同志冒著大雨到衛生街區域現場踏查。為防止旱廁倒灌，當場出資600元雇用人力、車輛抽出3車污水，有力地保證了居民的生命財產不受損失。制定《香大辦事處防汛處置災情事故應急救援工作預案》，成立五個工作組，購買了雨衣、雨靴及10000條編織袋、20立方米沙子等防汛物資，確保發生災情事故時能夠迅速有效的采取應急救援措施。
六、物業站工作
我地區共有4個棄管庭院，多年來，除了庭院的日常保潔由我辦事處負責外，其它公共設施的管理、維護均無人負責，給當地居民的日常生活帶來了極大的不便。為徹底改變這一現狀，今年九月份，我們分別在通站社區、香站社區和香中社區成立了物業服務站，對棄管庭院進行物業管理。目前，物業站場地、管理人員、保潔員已全部到位，香大地區棄管庭院被棄管局面得以終結，實現了物業化管理。
七、愛國衛生工作
我們每年春秋兩季都開展愛國衛生月活動，今年特別加大了 “除四害”工作力度。加強了宣傳工作，使轄區居民“除四害”的重要性，放了滅鼠藥12箱。在投放過程中，把每個投放點記錄在案。全面開展了以居民庭院和地區單位為重點的除四害工作，對民廁進行了消殺。為40余個庭院、180家單位投放了鼠藥900公斤，蟑螂藥50公斤。成立檢查組，對轄區內多家單位進行了檢查。把檢查中發現的問題及不達標處及時提出來，下達整改意見，促使其整改達標。通過此次檢查為進一步做好轄區單位的環境衛生整治工作打下了良好的基礎。
八、衛生費收取工作
為了保證保潔人員工資正常發放，使我辦事處的衛生管理工作正常運行，增加居民衛生費的收入，我們在對各社區收費情況進行調查摸底基礎上，為進一步調動委主任收費積極性，進一步提高收費率，制訂了《居民衛生費獎懲制度》。對居民衛生費超收的社區和社區主任進行獎勵。
九、健康教育工作
今年我們開展健康培訓7次，督促社區張貼了制作傳板2期。組織了 “無煙日”宣傳。為了更有效地開展好健康教育工作，同時對所屬的六個社區的健康教育工作進行指導和檢查，六個社區共開展健康培訓28次，宣傳板12期，受到社區居民的好評。
十、供暖工作
在供暖期間，我們和委主任一起配合區供暖指揮部對轄區內的鍋爐房和所有供暖單位進行了普查，對供暖有問題的單位進行了上報，對供熱企業實施監管，處理供暖投訴200余起，為地區居民室溫達標做出了一定的貢獻。
十一、禽流感工作
今年春秋兩季我們配合區防治高致病性禽流感指揮部，對轄區內六個社區的212只鴿子和34只雞注射了禽流感疫苗。
十二、危險房屋安全檢查工作
我們對香大辦事處所有的危險房屋進行了普查，共計查出危房17所，上報了建設局。
十三、接待群眾來訪
為了能切實的為百姓解決實際問題，我們設立了群眾意見登記薄，對居民反映的問題進行登記，保證問題得到及時、有效的解決。全年接待群眾來訪15次，反映問題23件，已全部妥善解決。
城管辦針對上半年工作中存在的問題，制訂了明年的工作計劃如下：
1、進一步加大收費力度，提高衛生費的收繳率。
2、采取積極的態度，為居民解決一些歷史遺留問題。
3、抓好夏季防汛工作，特別是香站社區轄區內平房的防汛工作
4、進一步發揮物業站的作用，加大管理力度，實行專業化、一體化的物業管理。
5、堅持長效管理，加大保潔力度，保持環境衛生整治成果。與物業公司進一步加強聯系，取得共識，使我轄區的環境衛生保持好，不反彈，使我轄區居民居住在宜人的環境中。
查字典原創投稿
20xx年上半年工作總結
20xx年**物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：
一、規范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務助理、班組長）對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
二、推廣環境模塊作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業管理屬于勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。并做好業主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業主、拒交到底的少數業主，采用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對20xx年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：
（一）加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能
（三）搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關系的協調，進一步理順關系；
