時間：2023-02-03 07:49:00
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇免費銷售月度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
對于酒店而言，市場營銷是酒店經營活動的重要組成部分，它始于飯店提品和服務之前，研究賓客的需要和促進酒店客源的增長，開發酒店市場的潛力，增進酒店的收益，市場營銷涉及到滿足賓客的需求產品從飯店流通到賓客的一切業務活動，最終使酒店實現其預其的經營目標。
節日營銷的特點
一般來說，節日消費具有如下特點：
盲目性。節日市場的消費容量極大，老百姓很少會理性地考慮自己的消費是不是合理的，只要走進賣場看到別人買什么東西自己會很少的加以考慮。
從眾性。節日消費表現在某一產品或品牌如果被某一消費者買后覺得不錯，他周圍所有的人都會跟著買。
攀比性。如果一個老百姓看到別人家里節日買了某種高檔產品，他為了體現自己的價值一定要向別人看齊。
聚合性。就是說在節日里，某些產品通常壟斷市場，形成消費主流。比如說禮品，中國自古崇尚禮尚往來，節日都要相互串門，歡聚之時就會很少考慮其他的東西，這時那些禮品裝，禮盒裝市場的容量都很大。
節日消費心理的特點決定了不同平常的售賣形式，對于新品牌的推廣，更是給消費者親密接觸的絕佳良機。
對于酒店來說，節日的銷售也有著重要意義，據武漢的一家酒店統計，節日期間的銷售幾乎占到全年銷售的40％。那么節日期間酒店是如何吸引消費者有限的注意力，把握節日消費市場的熱點和需求變化趨勢，做大做活市場的，我們來做一下分析。
酒店節日營銷手段的展示
營造節日氛圍
白天鵝賓館在春交會期間建筑外墻的燈飾圖案亦精心鎖定在以“花”為主題，以絢麗的燈飾展示“花城迎賓”的風采。
同時，為了照顧海內外客商的口味，傳達廣州作為“國際美食之都”的魅力，白天鵝賓館特意在一樓“流浮閣咖啡廳”推出“國際美食節”，聘請法籍名廚親自主理，精選法國、蘇格蘭、德國、意大利、美國、瑞士菜中的代表菜式。除此之外，白天鵝賓館“江畔燒烤餐廳”將趕在交易會召開前兩天正式營業。
在綠茵環抱的江畔花園燒烤餐廳，欣賞羊城舊八景之一的“鵝潭夜月”，品嘗洋溢著熱帶風情的戶外傳統木炭燒烤自助晚餐，無疑是一大享受。該負責人透露，美景當前很容易使客商有一種先入為主的感覺，使客人忘記自己是身處煩囂的廣州市區，有利于建立“白天鵝賓館”品牌的依賴性。不僅激活了需求，帶動了酒店的銷售，同時，也為歡度佳節營造了一個新景觀、新去處。
個性化營銷，傳達品牌內涵
開展針對性的營銷，充分挖掘和利用節日的內涵，并與自身經營理念和企業文化結合起來，不僅可以吸引眾多的消費者，在給消費者藝術享受的同時，也帶來了良好的市場效益，樹立了良好的企業形象。
花園酒店從始至終為客商提供最為人性化的服務，免費寬頻高速上網端口，免費水果盤，免費穿梭巴士往返車站與交易會，延長燙衣服服務至23點，24小時開放的商務中心與健康中心，推出68元的荔灣小食“任點任吃自助晚餐”等。
除此以外，為了令商務客人在緊張的商旅中得到緩解，花園酒店更與廣州歌劇學會在其國際會議中心舉辦一場經典歌劇晚會。除了特備節目以外，每天晚上5∶30到7∶00，花園酒店大堂還特備免費雞尾酒會，期間還有變臉、太極拳、魔術、現場人物速寫等免費表演節目。
他們以人性化的服務來使客商感動，同時為來自海內外的客商提供一個放松的環境去交朋接友。
體驗營銷，增強消費者
生活水平的提高使消費者的需求開始由從大眾消費逐漸向體驗消費轉變，向定制消費轉變，定制營銷和體驗消費成為新的需求熱點，酒店如能把握好這一趨勢，做活節日市場也就不是難事了。比如，某酒店在節日期間，開展的“來料加工――你來做飯”就頗受消費者青睞，現場的銷售也是一片火爆。
“價格”營銷，撬動顧客錢袋子
逢年過節、大型活動期間打折，也是一種受消費者歡迎的形式。從最受歡迎的促銷方式看，主要集中在降低價格。價格是消費的敏感點，很多情形下，價格往往主宰著一樣商品的生殺大權，尤其對于那些大眾化的品牌，價格更是市場銷售的“杠桿”，通過“杠桿原理”，酒店可以控制商品的銷量。出于追求價廉物美的消費心態，大多數消費者對于那些有品牌保證的商品的打折促銷往往趨之若鶩，消費者在購買的同時還能求得心理上的平衡。因此，這種方式受到了許多消費者的青睞。在打折的方式上，也出現了多樣化，限時、限量打折也是酒店打折的一種方式，即在某一個時段打折，一些酒店甚至推出一些時段特價，可以在平時的折扣上享受更大的折扣。和其他折扣方式相比，限時（限量）打折則為消費者贏得了更多的選擇機會，消費者會感覺到真正的實惠。這種“限量降價促銷術”若實施得當，會為酒店贏得更多的利益。
菜單營銷，潤物細無聲
菜單營銷是節日餐飲業慣用的營銷手段，即通過各種形式的菜單向前來餐廳就餐消費的賓客進行餐飲推銷。
酒店一般通過各種形式各異、風格獨特的固定式菜單、循環式菜單、特選菜單、今日特選、廚師特選、每周特選，本月新菜、兒童菜單、中老年人菜單、情侶菜單、雙休日菜單、美食節菜單等來進行宣傳和營銷。
各種菜單他們會根據情況來選擇不同質地，設計出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產生了購買欲，并付諸行動。這些菜單實際上起了無言的廣告作用。
酒店節日營銷幾點忠告
“一年之計在于春”，節日市場可謂紅紅火火，很多酒店在這個黃金期都希望實現“收門紅”和“開門紅”的雙豐收。但是，節日營銷也存在著三大問題：一是營銷計劃不到位；二是營銷手段過于單一；三是營銷目的急功近利。這要求我們認清問題，把握節日市場的銷售規律，并采取行之有效的市場策略，做到有備無患。除了上述的營銷手段外，還要做好以下幾方面的工作。
準確的定位
主要表現在：其一，是傳達品牌形象宣傳還是現場售賣，不要陷入甩賣風、折價風的促銷誤區；其二，將整個公司產品規劃成戰略性產品和策略性產品。所謂戰略性產品，就是一個公司的“主心骨”產品，這類產品目的是樹立品牌高端形象。所謂策略性產品，其開發和上市的思路一是強調市場個性化的需要。這類產品銷售特點就是要“快速推進，全面占有、迅速起量”、“不求天長地久，只求一朝占有”。
樹立“大市場、大營銷”的觀念
營銷是一盤棋，如果部門分割，大家在關鍵時刻各掃自家門前雪，任何一家公司節日期間的銷售不可能做到“收門紅”和“開門紅”。沒有這種“大市場、大營銷”的觀念，節日的銷售工作就很難做好。
再者所有的活動安排要緊扣活動主題，總負責人要清楚活動的每個環節，了解各塊的進度，及時發現和解決活動現場出現的新問題；要對參與活動的人員進行詳盡的培訓，把活動的目的和主旨深入傳達到每個人心中，充分調動每位員工的積極性和主人翁責任感。
實施產品分化組合策略
酒店可根據企業的銷售要求，針對賓客的不同需要開發各種受賓客歡迎的組合產品，吸引客源，可開設的組合產品方式有：
（1）公務客人組合產品。針對公務客人的特殊服務，為公務客人提供優惠：如免費在客房供應一籃水果，免費提供歡迎飲料，免費使用康樂中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂活動。
（2）會議組合產品。會議組合產品包括使用會議廳，會議休息時間供應點心咖啡，會議期間工作餐，按每人一個包價優惠提供。
（3）家庭住宿組合產品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，提供看管小孩服務，小孩免費使用康樂設施，餐廳提供兒童菜單。
（4）蜜月度假產品。蜜月度假產品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃。
（5）婚禮組合產品。這類產品主要針對當地居民市場，結合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調喜慶的氣氛，吸引消費：該產品組合內容有豪華級京式或廣式筵席，免費提供全場軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進行曲，洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房。
（6）周末組合產品。周末組合產品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動：如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等，將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產品。
（7）淡季度假產品。在營業淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。
（8）特殊活動組合產品。這類組合產品的開發需要營銷人員具有創造性及事實思維，設計出既新穎又在經濟和銷售上可行的產品，可利用現有的設施和服務組織，如乒乓球、網球、保齡球賽等活動，提高酒店的聲譽及形象。
合理安排促銷時間和規劃預算
酒店促銷時間宜早不宜遲，特色活動最好比對手早三四天，以免被對手搶先。再好的策劃，再好的時機，如果沒有完整準確的規劃預算，屆時產品不充足，促銷品不到位，顧客該買的買不到，該拿的拿不到，也必定影響整體活動的效果。
營造節日活動氛圍
節日活動氣氛包括兩部分，一是現場氛圍，包括氣氛海報、POP張貼、裝飾物品的布置、恰到好處的播音與音樂，這些將會在很大程度上刺激顧客的購買欲望。具體而言，做好主題廣告宣傳，從色彩、標題到方案、活動等均突出節日氛圍，以主題廣告營造節日商機；另外一種氛圍就是員工心情，這就要看組織者是否能夠調動員工的積極心態。其中最有效的方法就是制定一個恰當的任務與銷售目標，活動結束后按照達成率情況進行獎賞。
（一）本年度市場的整體環境現狀總結：
⒈行業市場容量變化
今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：（本免費公文由第一diyifanwen.com精心為你整理）今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。
（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。
⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。
主體思想：
1、 提高市場占有率
2、 擴大產品知名度
3、 樹立規模、優質、專業、服務的良好形象
操作思路：
一、確定銷售目標
1、 市場分析：目標客戶集中的行業與區域
市場總體容量
競品活動情況
客戶采購方式
敵我優勢劣勢
2、 自身分析：產品優勢?主打產品以及其所應對的行業
規模、品牌、專業、服務優勢提煉
我們的機會在哪里?
年度盈利目標?
通過市場分析，找出市場機會，提煉自身優勢，確定銷售目標。
年度目標，季度目標，月度目標
主打產品的比例，利潤目標，市場占有率的提升目標等。
二、制定銷售計劃
1、確定目標市場：
以行業銷售為主(利潤和穩定市場);渠道銷售為輔(提高知名度，擴大市場占有率)
行業主要指：工礦，交通，建筑，消防，制造，工廠等有一定采購規模的目標客戶。
渠道銷售指：區縣級的加盟或者商。
2、市場開發思路：
A行業銷售：
首先確定我公司的優勢產品(指市場控制好，價位好，質量好，廠家支持力大，利潤操作空間大的產品)，確定優勢產品所針對的行業，找出行業中的有影響力的客戶，整合各種資源進行銷售攻關。以此作為我公司的樣板和市場的宣傳者協助我們撕開市場的裂口。然后以點帶面系統性的開發行業客戶。
B渠道銷售
主要針對區縣市場有一定行業和社會關系，有發展潛力的經銷商進行盈利模式的引導。
開始可以針對不同經銷商的不同行業關系進分類，可以在一個地區發展多個經銷商。
待市場發展良好，知名度提高后可以采取加盟或者設立辦事處等形式進行市場的整合。
C根據情況加以行業和會議等營銷手段。
3、在市場開發的同時加大對市場的調研力度，以便及時的對銷售目標和計劃的調整。
三、籌備銷售資源
1、團隊組成：
A銷售內勤：
B業務員(大客戶型+渠道型)
C技術商務支持
2、薪酬制定：基本工資+考核工資+業績提成+獎金+福利
3、 制定銷售制度和流程
4、 編寫培訓計劃和內容
四、銷售經理前期工作
1、熟悉公司的組織架構，產品，業務流程
2、了解公司目前的市嘗銷售情況
3、了解公司現有銷售團隊情況
4、制定銷售目標，計劃
5、制定業務流程
6、制定考核，管理，獎懲制度
7、管理和培訓銷售團隊
8、考察市場情況
9、維護開發大客戶
10、協調公司各部門，整合銷售資源
產品的策劃書【二】
一、總體思路目標
本次自助餐會活動，既區別于第一次的人海行動(人氣階段)，又不同于當前正在進行的快樂星期六活動(運行階段)。要著重突出節的成份;營造節的氛圍;體現節的歡快。人員基本控制在400人左右，達到能坐下，不擁擠，使顧客感到不是來酒店用餐，而是來隴鑫過節。給顧客的總體印象是：華貴、優雅、熱鬧、祥和、溫馨、輕松。把整個自助餐會辦成類似春節團拜、聯歡的形式，為春節再次舉辦活動打下良好的基礎。宣傳、擴大星級酒店影響力和知名度。充分發揮餐飲服務行業龍頭作用，想方設法拉動酒店經濟，占領消費市場，力爭創造一定的經濟效益和社會效益，是本次兩節活動的目的所在。
二、活動主題宣傳詞
1、到隴鑫，過圣誕
品美食，迎新年
2、激情圣誕夜，狂歡在隴鑫
平安幸福年，相約在酒店
3、火樹銀花賀圣誕，
燈紅酒綠迎新年。
三、舉辦時間：20xx年12月25日17：00-20：00
地點：隴鑫國際大酒店2F宴會廳
四、場地布置
1、酒店大廳(內、外待定)擺放大型圣誕樹、圣誕老人各一對。
2、酒店大廳內擺放大型花壇一個。
3、2F宴會廳右側擺放圣誕樹8棵，樹上懸掛用酒店廣告內容包裝的蘋果若干枚，親情祝福卡若干條。
4、宴會廳左側懸掛紅燈籠8個，附加有獎燈謎若干條。燈謎以隴鑫大酒店特制的精美賀年卡形式出現，正面為隴鑫祝福，背面為燈謎內容。
5、宴會廳舞臺上方拉電絲若干條，電絲上懸掛裝滿雪花紙屑和彩色紙條的氣球。
6、舞臺兩側擺放香檳塔及大型燭臺。
7、選2名男服務員扮圣誕老人，選一男一女服務員扮散財童子。以上特制服裝均有隴鑫標志。
五、氣氛渲染
為使本次自助餐會活動取得圓滿成功，達到預期的效果。2F宴會廳LED大屏兩邊循環打出本次活動的三組主題宣傳詞(對聯式豎排)，大屏中間反復播放《圣誕故事》、《新年祝福》等內容，并穿插播放酒店宣傳短片。同時選擇有關圣誕、新年的典型曲目，作為背景音樂一直循環播放。
整個現場氣氛調控，具體操作可按三個樂章進行，也是三個。
第一樂章：同度兩節，共享美食
客人基本到齊后，LED電子屏打出第一樂章的內容，此時主持人及兩名圣誕老人，兩名散財童子同時登場亮相，在主持人致歡迎詞、祝酒詞期間，圣誕老人和散財童子有歡迎、祝福動作，此時分兩組分別完成倒香檳酒和點蠟燭的環節。當主持人祝酒詞結束后，工程人員推動電絲閘刀，引爆舞臺上方的氣球，讓氣球內的紙屑和彩條灑落，形成雪花飄飄和天女散花之仙境，從而形成活動的第一個。
第二樂章：驚喜回報，抽取大獎
當自助餐會進行到一定階段，選擇合適時間推出第二樂章。本樂章是本次活動中的，既實惠，又熱鬧。主持人在不停的宣布燈謎競猜結果的同時，穿插宣布各項大、中、小中獎信息。在此時間段，酒店攝像師可免費為中獎人員同圣誕老人、 散財童子免費拍照合影，形成第二個。
第三樂章：激情狂歡，采摘平安
這個時間段部分客人已經陸續離開，大廳內已有較多空間。此時主持人宣布采摘平安活動開始，同時宣布采摘蘋果的寓意和簡要注意事項。為切實形成第三個，不至于使整個活動出現虎頭蛇尾現象，酒店可事先安排一定數量擅長歌舞的服務人員，登上舞臺進行歌舞表演，有目的的同客人進行互動。但時間不宜過長，氣氛把握要適度。
六、廣告宣傳
借鑒酒店歷次舉辦營銷活動的經驗，本次兩節活動仍按《榆中電視臺》、《生活導報》等傳播形式進行為期三至七天的廣告宣傳。
七、抽獎配合
本次活動設
一等獎： 個，實物為： 價值約： 元
二等獎： 個，實物為： 價值約： 元
三等獎： 個，實物為： 價值約： 元
制作精美賀年卡 個，背面分別標有代金卷、生日蛋糕、北京烤鴨等贈送內容，定做生日蛋糕、北京烤鴨可補找差價，縣城內免費送貨。
八、營銷人員宣傳、銷票
按以往慣例，組織相當數量的營銷人員走街巷、進單位，廣泛宣傳。有目的的推銷，此次活動預計銷票 張。
九、部門配合，明確分工，責任到人
人資部：制定細案，廣告、餐票設計，配合場地布置，配合現場檢票。
責任人：
餐飲部：全程服務，菜品制訂，用餐場地布置。
責任人：
客房部、前廳：現場組織指揮，引領、疏散客人。
責任人：
婚慶公司：現場氣氛布置，書寫歡迎詞、祝酒詞、燈謎內容，圣誕老人、散財童子服裝制作及人員挑選，LED大屏內容策劃，背景音樂選制，主持串臺，獎項宣布等。
責任人：
園藝部：配合現場布置
責任人：
工程部：自制舞臺電絲氣球懸掛簡單設施并掌握推閘引爆時間，保證活動用電及安全工作。
責任人：
網絡信息部：舞美燈光，LED大屏操作，音響設備調控。
責任人：
康體部：獎品保存及發放，配合引導、疏散客人。
責任人：
禮警部：場外車輛指揮與停放，現場保安及人員疏散。
責任人：
財務部：售票、檢票、錢票總控
責任人：
各部門：營銷宣傳、銷售餐卷
責任人：
據田剛介紹，目前家電零售商的售后服務隊伍大多采取與第三方合作的形式，而通程電器已經組建了自營服務團隊，無論消費者是否在通程電器購物，售后服務都可在賣場受理。通程電器在傳統家電產品上已自建了服務隊伍，其中電視在一級市場的服務隊伍全部自建，空調服務隊伍能在一二三級市場達到100%的自建，服務人員達到了600人；廚電產品目前在一級市場和三級市場也達到全部自建，二級市場預計在今年年底也全部自建服務隊伍，現有服務人員的人數也達到了100人。其實無論全國性家電連鎖還是區域家電連鎖目前面臨的問題是廠家在一級市場和二級市場的服務可能做得更到位一些，有比較完善的服務網點，評價考核的標準，三級門店相對比較欠缺。但這并不是因為到了三級門店沒有標準，田剛認為，“其實從管理上講，總部、區部和門店的服務標準是一樣的，關鍵是在整個的服務鏈過程中，每個服務動作的執行，是否有制度的保障，并執行到位。”
為讓消費者享受更及時、更人性化的服務，通程電器著手全面提升呼叫服務體系，實現全省各門店統一呼叫、統一服務、統一指揮；而此前，通程電器相繼推出“免費深度清洗油煙機”、“金手指服務工程”、“五星服務工程的打造”、“體驗式購買”等系列服務舉措，為通程電器贏得了最受消費者喜愛和最值得信賴品牌服務商的良好口碑。
這一切的背后得益于服務管理的提升。通程電器服務管理部的周部長跟記者介紹了通程電器在消費投訴處理（門店、區部、總部）三級管理機制：
通程門店主要承擔著日常性消費投訴的咨詢、受理、處理；負責收集消費者對廠家及外協售后網點在售后服務方面的評價；負責對廠家及外協售后網點售后案例的收集及匯總、上報；顧客投訴處理，有客服主管的門店由客服主管直接負責，無客服主管的門店，由門店品類主管直接負責。
區部負責對區部下屬門店在售后服務方面日常性投訴的協助處理；對區部下屬門店在顧客投訴處理上的專業指導；負責一些品牌在售后服務合同簽訂上的支持；定期對外協售后網點的考察、評價；對新售后合作網點前期建點考察及不符合規范售后網點淘汰的建議。
服管處則在宏觀管理上進行把控，如對全省各門店在售后服務專業技能提升、顧客投訴處理上予以咨詢及專業指導；負責對整體售后網點評價體系工作推進的方案制訂、培訓、指導、稽核；負責重大售后投訴（如上述特殊顧客投訴內容方面）的處理；負責外協售后服務體系工作的整體推進。
對門店和區部進行有效放權
為了加強門店在處理售后投訴問題解決能力，使門店在顧客索賠事件時的主動性、及時性中能夠快速反應，通程電器的門店、區部在處理售后危機事件中擁有一定的先行理賠墊付權限。例如，門店在處理索賠事件時，如因廠家服務不到位引起的，先與廠家業務員和公司該品牌業務代表聯系，若不能及時配合門店解決的，報服管處，由服管處根據事件的嚴重性，先在售后基金中開支解決顧客索賠。還有，門店在處理顧客索賠事件時，如因公司相關服務崗位未按服務標準執行，而引起顧客索賠的，由門店先負責處理，如不能及時解決報服管處，服管處根據事件的嚴重性，先在售后服務基金中開支解決顧客索賠。待處理完顧客索賠事件后，由門店將事件經過書面報服務處，服務處依據相關條款提出處理意見，由相關責任人承擔，并報總部批準執行。周部長說，“每發生的投訴事件，處理得當則是將處置售后危機事件轉化成形成通程電器形成良好的服務口碑時機”。
有效監管外協售后網點
針對外協售后網點的管理采用服務管理部、區部、門店三方監管的模式，通過標準的服務流程，獎罰分明的措施，共同提升售后網點服務質量，逐步規范完善售后服務體系，適應公司電器連鎖發展的需求，提升公司品牌美譽度。通程電器對外協售后網點采取周反饋、月度匯總，逐月累計的規范措施，各門店客服人員對顧客來電、來訪受理的網點投訴案例進行詳細記錄，每周一上交《服務質量周報》至服務管理部客服中心；服務管理部客服中心通過顧客拔打服務熱線受理或100%回訪顧客時記錄的網點投訴案例，記錄至《服務質量周報》中；核實匯總各門店提交的《服務質量周報》，以《周回訪總結》形式一并出具處罰建議報公司事業部審批。服務管理部售后管理組以月度為單位對每周《服務質量周報》投訴案例，結合服務質量評測項目及標準對網點投訴匯總；并按照違規次數對外協網點作發函警告、限期整改、停止派工、撤點等處理；服務管理部逐月累計各網點產生的投訴案例，按照違規次數對網點作發函警告、限期整改、停止派工、撤點等處理；服務管理部售后管理組對各外協售后網點周、月匯總的售后投訴案例，建立網點售后案宗，作為評價網點、綜合考評網點的重要依據。
為了有效的規范各外協售后服務隊伍操作流程，提高售后服務人員的服務意識和專業技能，通程電器通過理論性和實操性相結合的培訓方式，將對外協售后網點安裝技師進行有效的管理。通過對售后網點安裝技師培訓考核結果，對外協售后網點綜合評估（售后網點每季度員工培訓考核合格率不得低于80%；售后網點連續三次達不到培訓合格標準，將對售后網點予以停工整頓，培訓后仍無法達標的，將解除合同取消售后網點服務資格）。這一點對三級門店的售后網點無疑形成了有力的管控，使三級門店的服務水平向一二級門店的售后服務水平看齊。
有效協調廠家及供應商的售后服務管理
關鍵詞：房地產企業；全面預算管理；體系構建；PDCA循環
一、全面預算管理與PDCA循環
（一）全面預算管理
預算管理是指對企業的財務、物資、人力等資源進行合理優化配置，以實現企業既定戰略目標的現代管理方法。企業能夠通過預算的達成狀況來分析企業戰略目標的實現程度，預算還能夠對企業的成本開支進行控制，并能夠對企業的現金流量、企業利潤等進行合理預測。全面預算對企業在某一特定階段的生產成本、現金收支等進行反映和預測，利用預算報表來反映企業的經營成果、財務狀況，具有預見性、全面性、目標性、指令性等特點。全面預算管理是將企業的戰略目標分解開來，在生產經營過程中進行控制，從時間、空間等維度對企業的整個經營過程進行全方位的管控，最終實現目標的管理過程。
（二） PDCA循環
PDCA循環在20世紀50年代由美國質量管理專家戴明博士在前人基礎上進行完善，并在產品質量改善中加以推廣和運用，因此也被稱為戴明循環。PDCA循環是一個不斷改進的滾動的管理方法，周而復始地加以運轉，一次循環的結束意味著下一個循環的開始，一個循環過程中解決不了的問題將進入下一個循環過程中解決。
（三） PDCA循環在全面預算管理中的應用
全面預算管理活動的全過程，也就是質量計劃的制定和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環，呈現螺旋式上升不停運轉的。P（Plan）是指全面預算管理的預算制定，D（Do）是指全面預算管理的預算執行，C（Check）是指全面預算管理的預算控制，A（Action）是指全面預算管理的預算總結和行動改進。隨著PDCA循環的不斷周而復始，企業的全面預算管理工作就能夠不斷發現問題和不足，總結經驗和教訓，優化改進方法和措施，完善和提升企業的管理水平。
二、房地產項目開發全過程的資金全面預算管理體系的構建
本文主要站在PDCA循環視角下探討資金全面預算管理體系在房地產項目開發過程中的構建。
（一） P階段
P階段是編制房地產企業各開發項目的資金預算階段。房地產企業的資金預算主要包括月度、季度和年度預算：月度或季度預算是指在月（季度）底前，由各個開發項目和企業職能部門根據企業的年度預算、本月（季度）預算的執行情況，編制出下一個月（季度）的預算，并將預算上報至企業的財務部門審核，審核通過后再上報至總經理辦公室審批，經過多次修正及調整，最終對其進行確認。月（季度）預算是各個房地產開發項目及各個職能部門資金管理的具體依據；年度預算是指根據企業的各個部門提供的年度計劃，例如工程部門的施工計劃、物資采購計劃等，銷售部門提供的營銷費用預算，行政部門提供的管理費用預算等，由企業的全面預算管理中心進行審批并形成統一的年度預算。年度預算需要反復進行調整和改進，最終在每年年底前完成。
（二） DA段
D階段是對房地產各開發項目的資金預算執行過程中的成本控制。資金預算一旦經過確認，各個職能部門和項目上必須嚴格遵守，堅決執行，建立專門的預算管理簿，對預算的執行情況進行詳細的記錄，隨時監控資金的使用情況，并將信息通過信息管理系統及時上傳并反饋給總部。全面預算管理貫穿于房地產開發項目的全過程、全階段，對每個環節的成本費用及資金收支都要進行嚴密控制：
（1）土地競投環節：在這一環節需要提前獲得關于土地的信息，進行現場勘查及市場調研，測算出土地成本并制定出能夠承受的定價，同時在競標時要避免盲目加價行為的發生。
（2）項目前期準備環節：這一環節工作繁多，需要仔細應對。首先在調研質量上要保證，避免不必要的浪費；安排拆遷安置工作時避免費用過高或者是延誤工期行為的發生；進行勘探、土方等前期工程時可以采用總價進行招標；鋪設施工必須的水電線路時也要考慮到項目建成后的使用情況，防止二次施工而造成成本不必要的增加；此外，還應與政府相關部門積極進行協調溝通，爭取提高容積率，若是能夠成功，則可大幅度降低項目的樓面地價。
（3）項目規劃設計環節：在這一環節中的成本控制是實現資金管理事前控制的關鍵，若是設計合理，控制得當，能夠降低甚至10%的工程造價。房地產項目施工的依據是設計圖紙，雖然圖紙設計費用僅占成本的2%左右，但卻能夠對整個工程的造價達到80%以上的影響。因此，企業對設計單位的選擇很關鍵，要盡量選取高質量、低費用的設計單位，并在企業內部成立工程人員、設計人員等組成的專家小組，對設計圖紙進行會審，將費用及損失降到最低。費用支付時，可以先支付80%左右設計費用，另外部分在施工結束后支付完成，以此來約束設計單位，避免設計風險造成的損失，同時也能夠增強企業營運資金的流動性。
（4）項目施工環節：項目施工環節的資金管控相當重要，這一階段主要包括對工程施工單位的選擇，對材料采購成本的控制，對現場簽證價款的控制，對工程變更索賠的控制，對價款支付的控制等。
房地產企業可以選擇合作熟悉的、優質的施工單位進行長期合作，二者可以達成戰略合作伙伴關系，這樣不僅可以依靠合作方墊資加速項目的資金周轉，也可以加快項目的施工進度。另外，在施工過程中嚴禁擅自轉包工程，避免交易黑幕。
在材料采購上，企業應該綜合某一時期的總體需要量，進行集中采購，廣泛詢價、比價，在保質保量的前提下，選擇賒銷信用期長，定金低，售后服務好的供貨商。
現場簽證管理需要以總包合同及其他合法的資料為準，所有相關人員共同簽字，資料信息完整明確，禁止涂改，將盲目簽證造成的損失降到最低。
項目上還需對索賠與反索賠的能力進行強化，索賠事項發生時，明確是哪方的責任，采取相關措施，避免造成大的經濟損失，也避免工期的延誤。
在價款支付階段，支付時間及支付方式盡量選擇有利于本企業的資金、融資情況，將支付時間盡量延后，掌握結算的主動權。
（5）銷售環節：這一環節的資金管理主要是指對費用支出進行合理控制，包括對展示區、樣板房、銷售現場的裝修費用支出，對廣告投放、宣傳資料、銷售中介及人員的費用支出。這一環節也是房地產企業項目開發資金回籠的關鍵階段，既要控制好費用支出，也要盡可能實現營銷費用效益最大化。
（6）售后環節：是選擇物業管理自營還是物業外包，應當提前做好計劃考慮，做好稅務籌劃，收取合理費用。
（三） C階段
C階段是對房地產各開發項目的資金管理的檢查工作，這是對資金管理的事中及事后控制。不斷對資金管理進行日常檢查，有效控制開發成本，對房地產項目開發全過程的資金使用情況和項目的效益進行深入分析，盡可能實現利潤最大化。
（四） A階段
A階段是對房地產開發項目的資金預算進行編制，制定出資金管理標準。資金預算是在項目開發前進行的資金估算，在項目開發過程中若是出現與預算不符也是很正常的事情，企業應當根據情況不斷改進和更新編制數據，適時對管理標準進行調整。
三、總結
將PDCA循環理論引入到房地產企業項目開發資金全面預算管理體系中來，能夠通過科學合理地制定預算目標，編制、執行預算，定期檢查、分析預算執行情況，不斷總結經驗教訓，改進預算，這樣周而復始的循環往復，形成了一個內部的動態循環，對于房地產企業提升資金預算管理水平具有重要意義。
參考文獻：
[1]黃萍萍，盧太平.基于PDCA循環的G房地產集團全面預算管理體系構建[J].銅陵學院學報，2015（5）.
計劃應規定出在一定時間內所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數量、質量和時間要求。下面小編為大家帶來銷售月計劃模板，但愿對你有借鑒作用!
銷售月計劃模板1一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店_領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。
三、加強各類報表及報關數據的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。
四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號
節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內部的質檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。
銷售月計劃模板2一、市場的開發
創新求實、開拓國內市場。根據去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產品需要市場，市場更需要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高__公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩定的基礎。
同時，建立健全的銷售網絡體系，使__開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初招聘7-8名業務員，全面培訓業務知識和著力市場開發，灌輸盛天實施理念。
二、年度目標
1.全年實現銷售收入2500萬元。
利潤：100-150萬元;
2.__產品在(同行業)國內市場占有率大于10%;
3.各項管理費用同步下降10%;
4.設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務;
5.積極配合總公司做好上海__開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。
三、實施要求
銷售市場的細化、規范化有利操作。根據銷售總目標2500萬，分區域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區域。
全國分7-8區域，每個區域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網絡的布局，要求大力推行商制，爭取年內開辟15-20個省級城市的銷售商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;
4.設立開發產品研發部，力爭上半年在引進技術開發人員3-5人的基礎上，下半年初步形成新品開發能力，完成總公司下達的任務計劃數;
5.加強內部管理，提高經濟效益：
①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，成本下降5%;
②人力資源管理：根據總公司要求，結合上海公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;
③產品開發費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在20__年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實現作出應有的貢獻。
銷售月計劃模板3一、對于銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持___的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
銷售月計劃模板4我到___公司主要負責市場開發和業務方面的工作3個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在3個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，三個月來，我的電腦銷售工作總結如下：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復印___萬元，網校___萬元，計算機___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦_變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。
要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。
近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機的機構。
銷售月計劃模板5__月總結
__月份又過去了，由于公司決定要統一按區域管理，所以公司開會又再次劃分了區域從__月份后半月開始就實行了模擬區域劃分管理，這是公司把我們往更好的方向去帶，讓我們去達到更好的一個高度，這對我們來說即是機遇也可能是挑戰，但對于目前的情況來說情況不太樂觀，可能是市場出現了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關聯的.
總結開來__月銷售方面有以下幾點:
__月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現在就是重點的培養有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。
我們的銷售技能還存在欠缺，基礎功底薄弱，所以我們還要加強學習。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業，可能是沒有辦法，但現在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態度是成功的一個必要前提，所以我們要用的激情投入到工作中去。
__月工作計劃
下半年我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區域劃分，基本上包括大興，豐臺還有房山這幾個區的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區域劃分，下半年我們要以團隊為主，充分地發揮團隊的力量，這次我們區域也組建了團隊，成員有尹云和趙帥和我，尹云和趙帥他們都是特別優秀的業務人員，我們要互相學習，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。
對于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點:
1.先做好老客戶的定期回訪，避免導致老客戶的流失，余下的時間去重點跟蹤那些有潛力的客戶。
2.加強對于專業知識的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。
同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能
3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶，我們要把網撒的更大，同時做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發吸引工作，不一定就每一個客戶都能做到銷售，我們應該慢慢培養，最終要讓他們的客戶，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好公司安排的工作，盡我們的努力去完成公司規定的任務，百折不撓，勇往直前。
總而言之，希望下個月我們有更好的業績，公司有更好的結果。希望到年底時我們都能滿載而歸!
銷售月計劃模板6_月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點:
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣:養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
銷售月計劃模板7炎熱酷暑的七月已經過去，在看看自己的業績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業績像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結合七月份我的整車銷售車臺數是4臺，有一臺__，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應該不段改善和完善自己，提高自己的專業知識，把現在的一種行業最終做成自己的專業。
這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了_____賽，使得我受益匪淺。首先第一次面對面見了的韓寒，也是第一次和那么____主一起參加活動。在此真的很感謝___各位領導給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團隊六顆星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。
8月的號角已經吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的進程中，我對自己的業績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我的思考問題。
仔細回想7月的實際情況，我得出一些結論。一是進店量大大的減少，除非用一些做活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。二是在進店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協調。這是考驗我們能力的時候。三是我們沒有主動和積極的心態，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現出一個人的工作心態和狀態。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學習和提高自身專業知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發現，錯過良機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。
最后還是要感謝領導和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領導相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態去面對一切。
銷售月計劃模板8二、工作目標
1、抓好培訓――著眼司本，突出骨干，整體提高。
2、老和潛在客戶――經常聯系，節假日送一些祝福留下好印象方便以后開展工作。
3、開發新客戶――不斷從各種渠道快速挖掘，積極推廣公司品牌形象。
4、周、月總結――每周一小結，每月一大結。
三、實施策略
1、堅定信念。
靜下心，快速、融入、學習、進步。先做自己該做的，后做自己想做的
2、加強學習，提高自身素養。
加強理論學習。學習實踐水泥基滲透結晶性能優勢與施工要點，學習商業運作，認真貫徹公司“務實”的方針，熟悉本行業各公司，學習各地先進經驗。利用網絡媒體及手中的報刊雜志、業務專著，認真加強學習、研究，及時掌握市場發展的動態和趨勢，時刻站在學建筑領域的前沿陣地。
3、客戶資源，全面跟蹤和開發。
對于老客戶，要保持關系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精力。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道快速開發新客戶，積極推廣公司產品、建立良好的品牌形象。
4、商業運作
找對人，說對話，辦對事。善于分析，放開手腳，敢于表態!
5、走精干、高效路線
做到嚴謹、務實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很重要，碰到一個強大的對手或者榜樣的時候，我們應該做的是去彌補它而不是挑戰它。
銷售月計劃模板9上個月度的業績還滿意，為了今后的銷售工作更好地開展，現制定下個月度的銷售計劃如下：
一、對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求：
1、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一直的。
4、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
5、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
7、自信是非常重要的。
要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
銷售月計劃模板10一、數據分析：
1、季度任務進度;
2、未按計劃的客戶網點列表;
3、特殊項目進度;
二、本月份銷售業績分解：
1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策;
2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作;
3、促銷活動安排及促銷人員調用列表;
4、特殊項目銷售分解;
三、問題分析：
1、問題的銷售網點列表，并標注問題點及產生的;
2、對產生的問題有解決的辦法;
3、銷售環節的問題，及解決建議;
四、銷售月工作計劃中將六月配套工作項目計劃及地區、網點、日程安排列表;
五、增長點：
1、銷量增長網點列表及措施;
2、新客戶、新項目拓展地區網點類表及日程
六、改進：
1、對公司流程、制度的改進建議;
2、政策措施、資源調配的改進建議，
1，制度：嚴格執行所制定的關于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網點保證正常運作和高效運轉的制度。
2，衛生：展廳和車輛衛生一直長抓不懈。
3，人員：和成總，人力資源部，網管部商量合計，把人員空缺填補滿。
4，庫存：和成總，網管部郭經理以及各品牌經理合計庫存結構，以及制度相關應急辦法。
5，客戶：主要攻關__大客戶(目前進展情況，將另表向公司相關負責人匯報)。
6，銷量：至少完成__臺零售。
7，配合：配合總部組織的節油大賽活動。
8，學習：學習凱威的配置和價格，以盡快實現凱威車型的銷售。
9，外拓：重點對制藥，副食行業等大中型企業進行開發。爭取開發__C+客戶，并上報網管部備案。
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第
四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，**花園業委會完成改選。金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。**海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、**翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受**物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
2009年公司共出版《**物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《**物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建**物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了**物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社區文化活動方面，公司利用五
一、六
一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：**物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將*年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出于加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是**物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。
【案例】
楊總在A市的酒水圈里可是大名鼎鼎的人物,將一個名不見經傳的Y品牌白酒,做到了在當地的餐飲終端銷量第一。
在A市,做得比較成功的酒水經銷商無一例外,采用的都是“核心終端壟斷模式”,分別買斷(或承包)A/B類餐飲終端的酒水供應,以此來達到攔截競品,促進自己經銷的產品的銷售量,獲得高額利潤回報的目的。楊總買斷了20多家A/B類酒店終端的酒水供應權,占所有A/B類酒店終端總量的25%左右。在這些酒店里,從氛圍布置到服務員以及老板的客情關系,楊總花了很多心思,楊總也似乎摸透了消費者的心思,幾乎是他推薦什么酒,消費者就喝什么酒,多年來一直都是如此。
楊總深知,餐飲渠道運營的成敗,跟有效促銷是密不可分的,就拿他前幾年推廣Y品牌白酒來說吧,他總是不斷翻新花樣來做促銷,什么免費品嘗、有獎問答、買贈、優惠卡、積分等等,幾乎每一項他都做過。每次促銷之前,他總會先讓促銷員向消費者了解他們的需求,然后再根據消費者的需求來做促銷方案,這樣做的效果也總是很好。
2009年,限酒駕禁令一出,楊總就感覺到酒的銷量下降得很明顯,為了扭轉銷量下滑的局面,楊總立即和廠家進行溝通,再根據促銷員調查的結果,楊總決定拿出較大的力度來促銷,這一想法立即得到了廠家的支持。楊總找到了一個很好的由頭――祝賀公司成立15周年,喝酒即贈送當地大商超的現金購物,多喝多送,還可以累積,對于那些用公款來消費的人來說,個人得到了實惠,楊總已經多次使用過這個促銷方法,每次效果都很理想。根據這個方案,促銷時間為50天,計劃銷量也已經分解到每一天、每一個店,每一名業務員、每一名促銷員都有明確的銷售目標。一切都按部就班,30天之后,楊總按照慣例參加了由業務員和促銷員共同組成的業務工作月度總結會議,在聽完總結報告后,楊總驚呆了,促銷活動至今開展了30天,銷售任務完成了不到三分之一――這要是在以前,肯定早就超額完成銷售目標了。
【分析】
有效促銷的兩個目標
促銷就是營銷者向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息,說服或吸引消費者購買其產品,以達到擴大銷售量的目的。常用的促銷手段有人員推銷、網絡營銷、營業推廣、公共關系以及廣告等,企業可根據實際情況及市場、產品等因素選擇一種或多種促銷進行組合。
所謂“有效促銷”,顧名思義,就是達到了目標的促銷,也就是提升了銷售量的促銷。像上文中楊總的案例,屬于典型的經銷商操盤的案例。經銷商操盤做促銷,大都是憑借經驗,很少有專業的活動策劃能力,所有活動的目的也都很簡單,就是為了多賣產品,很少考慮促銷活動對品牌的影響。
目標一、銷量促進:就是銷量提升,也就是狹義的促銷。就是希望通過促銷這種溝通形式,來達成和目標消費者的互動,以期改變消費者的態度和購買行為。
目標二、品牌形象的提升:這也是促銷另外需要達到的目標,當然,品牌形象的提升最終也會轉化成產品銷量的提升,只不過它是間接提升產品銷量,這也是為什么有的企業將促銷員的稱呼改為“品牌形象專員”的原因。比如:有獎知識問答、廣告、公關等就屬于這一類促銷的具體表現形式。
【專家支招】
有效促銷的五個要點
通常來說,酒店終端操作的成敗,很大程度上取決于人員的執行,因此,打造一支高水平、專業化、規范化的銷售隊伍,加強日常管理就顯得尤為重要。促銷活動是否有效,最關鍵的就是要看促銷方案是否能夠被分解和執行?事實上,有許多公司領導經常抱怨:一個好好的促銷方案,拿到銷售部門去執行,促銷的結果因人而異,大相徑庭,這是下面業務人員的業務能力的問題嗎?而作為執行層面的業務人員他們卻認為,上面制定的促銷方案遠離市場的實際,要執行起來難度太大,要不就請市場部的那些人自己下來試一試。策略制定部門和銷售執行部門嚴重脫鉤,相互指責,一個促銷方案在上面制定好拿到市場上無法被分解和執行,其根本的原因就是制定前是否經過了科學的調查和研討?是否認真考量了當時的市場環境、消費者的需求、資源的配置等眾多因素?活動中是否對流程進行了認真的管控和跟蹤?是以結果為導向還是以過程管理為主導?活動后是否認真的對活動進行總結,發現不足并予以改正?有的領導說,我們都做了以上這些,可效果還是不理想,怎么辦?要做到“有效促銷”就必須注意以下五個要點:
一、有效促銷要“師出有名”
正所謂名正則言順,有了合適的理由,自然就會獲得廣大消費者的青睞;有了合適的理由,就可以以此來加大宣傳,影響并改變消費者的消費行為和習慣,有了名正言順的廣告宣傳助力,促銷就一定會變得更加有效。因此,在制定促銷活動方案之初,就要做到,促銷活動一定要因時因事而發,做到有的放矢。如:在傳統節日舉行促銷活動,或配合酒店終端周年慶典等。切忌隨意促銷,切忌促銷活動太多、太亂,搞得消費者無所適從。所以,“師出有名”是有效促銷的前提。
二、有效促銷要“監控過程”
1、切忌促銷時間過長。經過實踐證明,促銷活動時間越長效果越差,而且很容易造成銷售疲軟,導致促銷依賴癥,也就是大家常說的“有促便銷,不促不銷”。
2、制定規范的項目流程推進表格。隨著市場競爭的不斷升級,酒類產品的營銷環境也在不斷變化,甚至可以說是在不斷惡化,如果有了規范統一的項目流程推進表,我們就可以對整個促銷活動的過程實行有效的管控,通過有效管控檢核出整個活動的問題和效果,以便在活動中及時修正促銷方案,也有利于在活動后對整個促銷活動及其過程進行全面的總結和再次修正,使促銷活動更加有效。
三、有效促銷要“挺直脊梁”
我們經常會看到這樣的情況:一個不錯的促銷方案,拿到銷售部門去執行,往往總是因為市場不同、執行的人員不同,產生差異化的結果,這到底是為什么呢?眾所周知,酒店終端運作的成敗,很大程度上取決于人員的執行力。不同的人員他們自身的素質、從業經歷、個性性格、團隊配合等諸多方面都存在著很大的差異,如果僅僅是將一個方案拿給他,任由他去操作,產生差異化的結果就顯得很自然而然。那要怎么辦呢?
楊承平認為:企業的決策層相當于人的腦袋,要思考企業的方向和戰略;中層就像是人的脊梁,要去協助大腦傳達和執行命令到四肢――基層。中層管理干部必須是團隊成員和教練,必須能夠將決策層的戰略指令分解成可以執行的各項指標,必須能夠指導、輔導下屬――基層去執行,必須是充電器,而不是耗電器。首先,根據決策層的戰略,需要制定一個統一規范的促銷方案,再據此制定一套統一規范的操作流程。方案出來之后,需要通過培訓讓企業的中層干部們對整個促銷方案心領神會、明明白白、清清楚楚,再通過中層管理干部對將要參加本次促銷的市場一線人員進行再次的培訓,同時將促銷活動細化、量化到每一個終端,將責任落實到每一個人,以此來保證促銷活動的有效性。
四、有效促銷要“合理預算”
一次有效促銷應該是一次費用合理的促銷。其一,我們經常可以看到這樣的情況,一個促銷活動做下來常常費用超標,而造成費用超標的原因大都是費用預算不合理;其二,也有很多促銷活動因為費用不合理,結果是花錢賺吆喝,有的,甚至連吆喝都沒有賺到,整個做了一個賠本的買賣,很不劃算。因此,在制定促銷活動方案之初,就應該對整個促銷費用有一個全局的考慮,對所需要的費用要有一個合理的預算,并且在實際執行過程中實行嚴格監控。
五、有效促銷要“善于創新”
樓俊平原是一家大企業的職員，幾年前他因為看好食品行業的發展前景，在毫無食品經銷經驗的前提下，就毅然辭職下海，并且一投入就是十幾萬，直接從大品牌做起，了真心瓜子、旺旺等一線休閑食品。
當時的他認為大品牌就會有號召力，也盲目地聽從廠家的建議去做商超、走形象。一年下來，由于不懂促銷技巧、不懂特殊陳列的運用，只知道砸錢進去卻不賺反賠，年底虧得只剩下6000 元。
熱血如他，他仍然堅信食品行業是個極具潛力的大市場。這一次，他總結經驗，避開一線品牌，轉向省級知名產品。
樓俊平認為，省級知名產品的品質也有保障，而且不會給經銷商設定高額的壓貨任務，相對輕松。而且小食品本身的客單價都比較低，產品單價都在幾塊錢左右，毛利率都不太高，流通產品利潤在10% 左右，利潤來源主要靠走量，樓俊平相信只要控制得好可以盡可能提升純利率，這樣比操作大品牌更穩妥。
至于渠道，樓俊平認為流通渠道不像商超，不需要大量地搞活動促銷，也沒有高昂的進場費、條碼費，因此從高端商超轉向了更適合小食品的流通批發和零售小賣部。
親自送貨，三年鋪開市場
總結了第一年失敗的經驗，樓俊平不再讓業務員或者送貨司機去配送貨，因為他們不會留心觀察市場，萬一人員辭職，也容易導致客戶的流失。因此，樓俊平開始親自做業務。
按照最尋常也最有效的方法，樓俊平挨家挨戶去拜訪、親自培養自己的核心客戶資源。也沒有特別的技巧，只是樓俊平比別的經銷商跑市場更勤快、送貨更及時。
自那時起，樓俊平就給自己以及公司定下一個標準：“不論大小客戶，對所有客戶的服務都一視同仁。只要接到訂單，12 小時之內無條件送貨。并且只要有退換貨，都可以無條件承擔。”
但也因為送來的貨又快又好，經商這么多年來幾乎沒有退貨。
經過三年的耕耘，義烏的許多終端老板都與樓俊平成為很熟悉的朋友。但直到現在，樓俊平也堅持一個原則――所有剛開辟出來的新客戶，第一批貨品全部都由他親自配送，并且無論對哪個經銷商，都會在第一個月親自去回訪。對于那些要貨量很大的，更是會在半個月之內就必須回訪。
高頻率的市場回訪讓許多老板與樓俊平都熟悉起來，到后來，他們即使有了新的業務員接洽也會直接給樓俊平本人打電話拿貨。樓俊平認為自己最初三年打基礎所付出的辛苦非常值得，公司的渠道已經越鋪越順。
搶占工廠店，精耕細作重服務
如果要問樓俊平為何能將小食品賣得風生水起，原因在于其對渠道睿智的洞察能力。
據樓俊平介紹，在義烏，工廠店是絕對不可忽略的一個渠道。所謂工廠店，類似于校園內的小賣部，大多是工廠內部專屬，但走量不可小覷。而在義烏市有大大小小上萬家工廠，大多是經營服飾、襪業、飾品、包裝、化妝品的工廠。這些相對封閉的渠道，無疑是最好的銷售網絡。
因此，樓俊平率先把自己的售點設在這類封閉渠道。第一家工廠店的入駐是機緣巧合，老板剛好是他之前就認識的朋友。一次樓俊平去他們商鋪，發現貨架上都是些知名品牌，樓俊平自己都是吃過一線品牌的苦頭，他清楚一線品牌雖然好賣但是利潤空間不高。于是試探性地問朋友，是否愿意嘗試進點他的小食品。
結果一個月后，小食品的銷量不錯，利潤空間也高，老板繼續要貨。接著給其他工廠店老板也推薦了樓俊平的產品。隨著樓俊平供貨網點的增多，又加上公司信譽度已經打響，大家都知道樓俊平這里“下單后12 小時內即可免費送貨，而且產品好，賣不動可以無條件退貨”，因此主動聯系他的人也越來越多。
會算賬，利潤高
讓工廠店的老板們肯死心塌地跟樓俊平合作，還有另一個原因，那就是他“會算賬，利潤高”。做小食品的人都清楚，一般小食品的毛利率空間在10% 左右，除去人工成本，純利潤幾乎只剩下3 個點左右。但跟著樓俊平合作，卻都能把純利率空間維持在5 個點以上。
精明的樓俊平會挑選一款市場上常見的同類產品，定價相當低，比如一個餅干單品的進價為1.2 元，只把成本費和人工費核算添加上去，定價2 元，卻比市面均價便宜得多，留給大眾“價格親民”的印象。
同時，再挑選一款品質較好、包裝精致并且市面較少的產品，把價位調上去，比如按照廠家的建議終端定價為2 元，樓俊平就大膽地將產品調整為3 元，毛利率空間可以高達20%。并且放在貨架最顯眼的位置當做主推單品。而消費者在沒有對比的情況下很容易產生消費。
在渠道網絡如此成熟的情況下，再融入一些市場謀略，想趕超一線品牌都可以做到。
一般來說，做小食品的商家都不太注重產品陳列，想必大家都有體會，去校園店的話，那種售價一兩元錢的小食品，比如花生、豆筋等都是擺在貨架最底層，不去找很難發現。
但樓俊平卻有膽識，愿意花錢買一整節貨架的排面。而且，專門把那些競品少卻有高毛利空間的精選產品放到最好的貨架位置上。消費者根據視覺習慣，往往會對最先看到的產品留下印象。特別是男生，很少像女生對比半天，直接就會購買。
工廠里的工人們大多也都是外來務工者，他們大部分的家境一般，對品牌意識也沒有那么嚴苛的要求，小食品既能滿足口味需求，又不會很貴，因此工廠里的小食品大多銷量不錯。
這就形成一個正循環，銷量有了，利潤也有了，終端店鋪老板自然樂意賣他的產品。在這個渠道為王的市場，曾有一度，大家都只賣樓俊平的貨，反倒是大品牌的產品賣不動了。
充分放權，大力發展二批商
畢竟小食品還是要靠走量來支撐。因此在跟二批商接洽的時候，盡可能鼓勵他們多進貨。比如，一次性進貨100 件以上的客戶都會搭贈， 進500 件以上的客戶則基本底價操作。而且只要一次性進貨達到500 件以上，全部都由樓俊平自己的物流車直接發貨。
為此樓俊平自備了7 米6 的大型貨車直接送貨。“這樣算下來每跑一趟的成本會比找物流公司多出500 元左右，但我認為這錢花得很值得。因為，物流公司不會深入下沉市場，但我們每次都會派業務經理跟車過去，增進客戶忠誠度的同時，市場反饋都很及時。”
正因為有業務經理跟車去，他們清楚每家店什么產品賣得好，什么產品急需處理。假如看到哪個店有產品銷量一般，業務經理當即就有權自主決斷，去判定是應該降價促銷還是直接買贈處理掉。
市場信息判斷準確、操作及時，這也是樓俊平這么多年了從來不會有退貨的一大原因。
當然，樓俊平也給業務員充分授權，每人每月有1 萬元的臨期產品處理權，只要最終月度銷量任務能達標，樓俊平很少過問過程。“這也是對業務經理的培養、鍛煉，給他們更多的自，也讓他們培養出全局規劃的好習慣。”
在重構規則的移動互聯網時代，置身科技進步的洪流，巨頭的光芒雖然依舊炫目，那些強勢崛起的新銳力量，仍輕易地亮瞎了我們的雙眼。
在這個成王敗寇的叢林中，要在巨頭遮蔽的陰影下闖出一條新路，絕非易事。
但，有這樣一群人――以超出常人的速度和智慧沖在最前列，在一片荊棘中闖出生路：他們用持之以恒的商業智慧刷寫存在，以頻頻試錯的勇氣向列強說“No”;他們以新為坐標原點，成為驟然吸睛的行業新星;在新一輪產業變革中，他們無比鋒利，縱是強敵環伺，也要為生命之光斧辟出耀眼的空間。
他們，是真的勇士！
1 老來轉型的商業巨頭：王健林
人物成就概述：
王健林，四川人，生于1954年，畢業于遼寧大學，從1993年起擔任大連萬達集團董事長至今。
2014年8月16日，在萬達集團的一次半年會議中，王健林正式宣布萬達帝國全面向電商轉型，并為此初期投入50億元。
2012年初，萬達首次高調宣布進軍電商。次年9月，萬達電商首次亮相。王健林當時稱，萬達電商將打通線上線下，形成立體的銷售平臺，建成O2O模式的“智能廣場”，入駐萬達廣場的商家通過統一的智能化體系，實現線上和線下同步銷售。這一次試水以萬達電商CEO龔義濤等人在2014年的相繼離職而告失敗。
出人意料的是，王健林沒有氣餒，他很快調整策略，并做出更激進的轉型計劃。依據王健林的最新方案，萬達集團將聯合中國幾家大型電商成立萬達電商，旗下所有網上資源給電商公司，他要求電商公司盡快推出一種更便捷、更快速、更有用的“一卡通”，來開拓萬達電商的O2O業務，用3年左右時間找到盈利模式。
點評：
王健林作為曾經的中國內地首富，早已名滿天下，但在電商行業，他是名副其實的新人。
與馬云圍繞著電商和實體店輸贏之爭的1億元豪賭，已然化為笑談，王健林對局勢的清晰把握，不得不讓人佩服這位商業巨子的超強現實感。萬達當前面臨的問題是所有商業地產、商場面臨的問題。越來越多的商場，變成了實體試衣間，成本的不斷上漲，商戶的預期和滿意度難以達到，眾多的商業體與租戶的矛盾也是如此。
18年的軍旅生涯，為王健林摔打出一個不服輸的性格，在傳統商業漸漸不敵電子商務的今天，他巨手砸出首期投資50億，除了有助于萬達集團抵御阿里巴巴和京東等電商巨頭的挑戰之意，更有意義的看點在于，王健林這次以大數據為平臺的試驗如果成功，或將樹立起傳統商業王國向電商轉型的成功典范，并為行業找出一條可復制的發展路徑;但是，如果王健林再次失敗，那么，傳統商業帝國將繼續被困在水泥森林里作困獸之斗。
2 讓中國成為自主智能手機品牌的主場：雷軍
人物成就概述：
雷軍，湖北人，生于1969年，畢業于武漢大學，現為小米科技創始人、董事長兼CEO。
2015年元旦剛過，雷軍交出了小米科技創辦以來最漂亮的年度成績單：2014全年小米手機銷售6112萬部，同比增長兩倍多。憑借于此，小米手機成功擊退三星和蘋果，成為去年中國智能手機市場上占有率最高的手機品牌。
在過去一年里，雷軍投資了25家智能硬件和移動互聯網領域的公司，小米系生態鏈初具規模。在產品上，雷軍的金山和小米合計投資2.2億美元入股世紀互聯，從應用到云端盡在掌握中;在內容上，原新浪執行副總裁陳彤的加盟，讓小米拿下優酷和愛奇藝，未來，無論是小米電視、小米盒子、小米平板，還是小米手機，都有充分的內容源。
在2014年末，雷軍還拿到了11億美元的融資，以此估算，小米科技市值高達470億美元，雷軍自信地認為這是“最值錢的未上市公司”。
點評：
雷軍依靠商業模式（不靠硬件賺錢）、營銷模式（互聯網銷售）和競爭戰略（高配低價）等3大創新，硬是把小米手機“拱”到中國第一手機品牌的位置，首次讓中國成為自主智能手機品牌的主場。
小米手機的成功，除了證明其低價高配策略才是中國大眾手機市場的行動指南，更表明蘋果發明的饑餓營銷模式在中國也能成功。受此啟發，華為、魅族和錘子等競爭同行也群起效仿小米科技，即在互聯網上銷售更多手機，而不是與移動運營商合作或是通過成本更高的傳統零售渠道來銷售手機。
當然，僅看到雷軍在手機市場上的成功，未免有些局限。事實上，雷軍正在下一盤更大的棋：一邊構建以小米手機為核心的產業生態圈，一邊構建資本投資圈，后者為前者輸血，通過一顆顆棋子構建成一條“雷軍式”的產業和融資通路。有觀點認為，這實則隱含著一個巨大的陽謀：重新解構中國互聯網格局，把由BAT形成的壟斷打散后，組合為一張更加穩固的桌子（TABLE），新增的L則為雷軍系（E為周鴻系）。
3 用“情懷”猛戳行業痛點：羅永浩
人物成就概述：
羅永浩，吉林人，生于1972年，高中學歷，先后創辦牛博網、老羅英語培訓學校，錘子科技創始人。
2014年5月20日晚，錘子科技正式首款智能手機Smartisan T1，并確定在當年7月初上市。值得一提的是，羅永浩將首款錘子手機的起始價位，設定在國產手機視為的3000元。錘子科技官方聲稱，當晚預定高達3萬部。并且，與其他手機企業免費預定不同，自信滿滿的羅永浩提高了門檻――預定Smartisan T1得先交300元預付款。
但更引人關注的是，羅永浩的口才。這場會由優酷網現場直播，數據顯示，在不到3小時的直播過程中，同時在線人數最高接近33萬人，累計觀看人數高達274萬人。而在會之后，羅永浩的“工匠精神”和“人文情懷”，以及“我不是為了輸贏，我就是認真”的表白，的確感動了不少人，也催生出“果粉”之外的一個源發性新手機群體――錘粉。
7月8日，第一款錘子手機終于正式上市，羅永浩親自送貨上門，又一次吸引了眾多眼球。
點評：
在錘子手機問世之前，沒有一款國產手機能夠像iPhone一樣，未上市便獲得海量關注。而就產品本身來看，錘子手機是部分成功的，它在很多方面超過了華為、小米、魅族等風頭十足的國產品牌手機。羅永浩稱，2014年，他最大的成就是做出了一款非常優秀的產品。但是，他最終敗給了失控的錘子手機供應鏈。
英特爾公司創始人安迪?葛洛夫說過的“只有偏執狂才能生存”，曾感動無數的中國經理人，今天，羅永浩那句“我不是為了輸贏，我就是認真”，也引起很多人共鳴。雖然不排除公關策劃的因素，但你不能否認，在錘子手機的會上，那張擺滿圖紙、畫標、零件的桌子前，羅永浩戴著眼鏡，弓著腰，埋首案頭雕琢海報，的確給人留下極深的印象。
或許，在一些人看來，錘子手機的一再跳票，以及羅永浩的多次失言，成為2014年手機領域的大笑話，但在中國手機業，乃至中國制造業創意平庸、山寨橫行、投機多于實干的當下，他以的“工匠精神”和“人文情懷”的確戳中了中國制造業的痛點，與平庸劃清界線。羅永浩雖敗猶榮。
4 創造增值1000多倍的投資神話：薛村禾
人物成就概述：
薛村禾，生于1963年，畢業于上海交通大學，1991年與人合伙創辦UT斯達康，2000年創辦軟銀中國資本（SBCVC），從此擔任其主管合伙人至今。
2014年9月19日在紐約證券交易所上市的阿里巴巴，把薛村禾推上了中國投資人金字塔的塔尖。當天，阿里巴巴的收盤價較發行價上漲38.07%，共籌集到了250.32億美元資金，創下有史以來IPO最高紀錄，并成功將馬云推上中國內地首富的寶座。阿里巴巴上市的最大獲益者孫正義要感謝一位重要的幕后功臣――軟銀中國基金主管合伙人薛村禾。1999年，薛村禾協助孫正義創立軟銀中國，次年正式注冊軟銀中國基金公司。軟銀中國基金于2000年和2003年先后投資阿里巴巴和淘寶網共2300萬美元。15年后，這筆2300萬美元的投資已經增值為240億美元，創造了增值1000多倍的神話，使之成為創投史上最成功的投資案例之一。這讓薛村禾成功登上《福布斯》（中文版）“2014中國最佳創投人榜”。
除了阿里巴巴，薛村禾還令人值得稱道的其他投資項目包括萬國數據、輝能科技、納源豐、國政通等。
點評：
如果說是阿里巴巴把中國引入了電商時代，那么，薛村禾是當之無愧的領路人之一。按照軟銀投資阿里巴巴的見證者之一吳鷹的說法是：當年，是薛村禾說服了軟銀老板孫正義在短短6分鐘內，作出投資毫無名氣的阿里巴巴的決定，他有80%的功勞。
現在，每當有人問起薛村禾“當年為什么堅持投資阿里巴巴”時，他還是喜歡笑著“賣關子”：“你猜！”
其實，熟悉薛村禾投資理念的人都曉得，他酷愛投資對社會貢獻大的項目，即：能夠解決某一社會問題，進而提高社會效率。無論是投資B2B的阿里巴巴，還是后來堅持冒險投資B2C的淘寶，薛村禾都在踐行著這樣的投資理念。
正如《福布斯》雜志所評價的那樣，對于投資，薛村禾有著敏銳的嗅覺，在經手的項目中，有許多他都是最早的發現者。薛村禾也自稱“隨時豎著耳朵找可能成功的公司”。
5 反對吹捧互聯網思維的工業教母：董明珠
人物成就概述：
董明珠，江蘇人，生于1954年，畢業于安徽蕪湖干部教育學院，現為格力電器股份有限公司董事長。
董明珠的火，是在2014年尾突然竄起來的。
在某經濟論壇上，董明珠炮轟“互聯網思維”，她認為，互聯網只是改善人們生活質量的工具，所有的工作，都要靠腳踏實地一步步做好。她諷刺“賭友”雷軍不應該過于迷信互聯網思維，而應該在質量上把小米手機做好。同一場合，董明珠拿小米手機因為專利問題被愛立信趕出印度市場一事，諷刺小米科技和美的集團的合作是“兩個小偷”的合作。在她看來，美的曾經侵犯格力的知識產權，而美的空調 “一晚只用一度電”的廣告宣傳純粹是騙人的。
董明珠不僅在輿論上擊敗競爭者，還在行動上讓對手嘗到苦頭。在空調淡季的“十一”黃金周期間，格力號稱“斥資百億回饋消費者”，在全國范圍內主動挑起了成立20年來的首次價格戰，并向所有對手宣戰：“不管你怎么樣，我都會比你更便宜。”
點評：
在互聯網思維甚囂塵上的年代，我們需要這樣特立獨行的企業家，來推動中國制造業前行。
她欣賞互聯網，也會借力互聯網，但并未將之神化，她堅守工業精神，以技術驅動格力，打破了日韓企業在變頻技術領域的壟斷。今天，格力有1.4萬項專利，足以把國內競爭對手甩出好幾條街。
越來越多的案例證明，互聯網思維不是包治百病的靈丹妙藥。一些企業把大部分精力放在營銷上，超過了對技術創新的關注，短期內或許容易出成績，但長此下去必定是舍本逐末。因此，當中國企業沉迷賣假貨而沾沾自喜時，清醒者則看到了在通往制造業4.0的道路上疾馳的德國人。
沒有聲名顯赫的互聯網企業，德國的制造業依舊讓中國公司神往。在精密制造領域，德國的深度更令我們汗顏。此時，我們不應該忘記董明珠――一個腳踏實地的企業家，不搞忽悠，不使陰招。
在大家都似是而非地對互聯網思維做著各式解讀時，我們必須明白，實業才能救國，創新的制造業，才能撐起中國的脊梁。去年，在國內外空調市場萎靡不振的大環境下，格力依然實現了200億元營收增長，董明珠用工業思維給沉湎于互聯網思維的競爭對手上了一課。
傳統制造不僅不能丟，而且要做細做精，中國制造才能由大到強。董明珠這個倔強的工業教母，立志將格力打造成百年品牌，為追求核心技術鍥而不舍，不僅在空調行業樹立起一個標桿，同時也是國內企業家學習的榜樣。
6 電商叢林中殺出一個黎明：沈亞
人物成就概述：
沈亞，浙江人，畢業于上海鐵路學院，擁有長江商學院EMBA學位，曾任廣州能越進出口有限公司董事長，現為唯品會董事長兼CEO。
這幾年，國內服裝鞋業過剩，沈亞將其當作機會，把唯品會打造成一家專門做特賣的網站，每天拉來大量質優價廉的尾貨，輔以閃購模式，限時限量搞特賣促銷，抓住用戶占便宜的消費心理，幾年便積累了千萬高黏性用戶。唯品會的厲害之處還在于，其用戶重復購買率高達70%。
2012年，唯品會在美國紐交所上市，市值僅為2億美元。當時，國內外媒體幾乎一致唱衰唯品會，稱其是流血上市。然而，僅用了2年，唯品會市值突破100億元大關，相當于10個當當網的市值總和。
2014年，唯品會多線告捷，除了成功收購樂蜂網，實現了服裝與美妝產業的互補。在銷售業績上，當年第3季度，唯品會收入實現8.83億美元，同比增長130%。在此之前的7月22日，提前行動的投資人推動唯品會股價創下歷史新高，達211.46美元，超過百度的198.43美元。唯品會創始人沈亞也身價過百億元。
點評：
沈亞帶領團隊在電商荊棘中殺出一條“閃購”的突圍之道，在利用饑餓營銷模式的同時，找到了產業鏈各環節利益平衡點――唯品會對多數供貨商采取代銷模式（賣不完可退回，避免了壓貨），后者得到的回報則是：尾貨被處理、能打免費廣告、賬期被縮短等;市場上，唯品會成功迎合了非一線城市的女性消費需求，并通過引入幾百名“買手”和大數據調研，保證了上架商品成為被追捧的爆款，這也成為其口碑營銷的基礎，省去了大筆廣告費。沈亞更大的突破還在于，及時看到了物流對特賣電商的重要性，并創造性地將物流體系改造成“干線運輸+落地配”模式，從倉庫到各城市的干線運輸，唯品會自己做一半，外包一半。從城市到家門口的落地，找當地最好的配送公司。這樣，既保證了及時送貨，又控制了物流成本。
供應鏈、營銷、物流，這是電商平臺繞不開的三大關鍵點，正是因為這三者都有所突破，才成就了今天的唯品會。不過現在，這一切已不再是秘密，追隨者們的腳步正一天天變得更急促，沈亞能否讓唯品會輝煌延續，依然讓人頗為關注。
7 出口轉內銷的移動工具開發商：傅盛
人物成就概述：
傅盛，江西人，生于1978年，畢業于山東工商學院，2009年9月出任可牛影像CEO。2010年11月，可牛與金山安全合并為金山網絡（2014年3月更名為獵豹移動），傅盛任公司CEO。
對于獵豹移動在過去1年中取得的成績，可以總結為4點：在移動互聯網領域取得了罕見的爆發式增長，產品的月度活躍用戶數從4000萬暴漲至2.23億，移動用戶月度活躍規模，與世界巨頭Twitter、Line比肩。在新興一代移動互聯網公司中，這樣的增長速度和用戶規模，堪稱獨一無二。只是1年，在Google Play排行榜排名前50的非游戲移動應用中，獵豹移動擁有4款產品，在中國所有的互聯網公司中排名第一;實現彎道超車，在移動端把最強大競爭對手奇虎360甩在了后面。還值得稱道的是，在陣營壁壘分明的中國互聯網，獵豹移動不但未被巨頭封殺，反而和各大公司建立起深入的合作關系。
點評：
3年半前，傅盛執掌剛剛組建的獵豹移動時，百度、騰訊和奇虎360為搶占移動工具市場的主導權而展開“撕逼”大戰，同時，自家的產品又被傅盛的前東家惡意卸載，數千萬國內用戶頃刻流失，公司虧損。
東方不亮西方亮。傅盛運用逆向思維，為獵豹移動做的最后決定是從海外工具市場切入。歐美市場是一片藍海――他們推出了智能手機操作系統，卻不關注工具應用，這給獵豹清理大師創造了機會。現在，和國內其他互聯網公司的最大不同是，獵豹產品60%的用戶分布在海外，光是清理大師（Clean Master）的月活躍用戶中，就有2000萬人來自美國。而更有價值的是，相比國內互聯網的免費午餐環境，歐美大量愿意為技術升級付費的用戶，簡直就是一棵棵“美元樹”。
走中國路，賺外國錢，然后，獵豹產品出口轉內銷，在對國內巨頭的逆襲中活了下來。
8 洗腦城市知識青年的最紅自媒體人：羅振宇
人物成就概述：
羅振宇，安徽人，生于1973年，中國傳媒大學博士生，曾為中央電視臺制片人和主持人，2012年與人合辦自媒體《羅輯思維》，作為主講人堅持至今。
《羅輯思維》是一個知識性脫口秀類欄目，屬于自媒體新秀，其包括微信語音、視頻、線下讀書會等具體互動形式，主要服務于80、90后有“讀書求知”需求群體，打造互聯網知識型社群。《羅輯思維》的口號是“有種、有趣、有料”，做大家“身邊的讀書人”，倡導獨立、理性的思考，凝聚愛智求真、積極上進、自由陽光、人格健全的年輕人。
去年，羅振宇用《邏輯思維》干了一件引發轟動的事，發起了一項“史上最無厘頭”的會員募集活動，募集5000名發起會員及500名鐵桿會員，前者的會費是200元，后者是1200元，然而5500個會員名額在6個小時宣告售罄。這就意味著，160萬元通過支付寶、銀行等途徑輕松進入羅振宇團隊之手。
2014年，羅振宇抵御了某大平臺拋過來的幾千萬元和海量用戶的合作誘惑，在獨立成長中保持高勢能，帶領《羅輯思維》繼續高歌猛進，注冊會員達數百萬人，點擊量也已過億，成為了最受歡迎的自媒體，其他自媒體人也爭相仿效。
點評：
2014年，社會上混跡著兩個著名的“羅胖”，一個是“單口相聲藝術大師”羅永浩，另一個就是“死磕自己，愉悅大家”的羅振宇。
從創辦《羅輯思維》開始，每天60秒，羅振宇仰仗雄厚的知識儲備，通過一檔從頭說到尾，暢談對商業和互聯網的理解，對城市知識青年進行洗腦，極大影響了這個群體的人生與理想。
不愿意接受自媒體人稱謂的羅振宇，自詡為“互聯網創新者”，他說自己是在走一條前人沒有走過的路。有人指出，羅胖在節目中做知識的搬運工，替沒空看書的忙碌人士看書，但在節目背后，他在構建一個以價值觀為符號、聯接諸多元素的龐大社群，從而在互聯網時代進行一場涉及數百萬會員的商業試驗，其價值在于拓展了內容生產的持續性，對資源的整合做了全新的嘗試。
此外，羅胖成功的社會價值還在于，個人的社會活動的延伸，在移動互聯網時代已然躍遷到全新境界。此時，每個人都可以借重科技的力量完成自我擴張，用智慧、毅力和稟賦，獲得自己想要的有尊嚴生活。
9 在QQ和微信的陰影中頑強求生：唐巖
人物成就概述：
唐巖，湖南人，生于1979年，畢業于成都理工大學，2003年加入網易，曾任網易總編輯，2011年與人聯合創辦陌陌，并擔任公司董事長和CEO。
“陌陌”是陌陌科技于2011年8月推出的一款基于地理位置的移動社交產品。通過陌陌，不喜歡出門的宅男、宅女可以認識身邊的同類，加入附近的群組，查看陌生人的留言，參加附近的活動，還可以和朋友交換各自的地理位置，用有趣的表情聊天等。截至2014年2月7日，陌陌注冊用戶突破1億，月活躍用戶4000萬，付費會員100萬。
實事求是地說，唐巖布局社交領域的時機并不好，騰訊帝國憑借QQ與微信，已經構筑起了繁榮的社交生態。生不逢時的陌陌，必須憑借陌生人社交概念，在QQ和微信巨手遮天的劣勢環境中頑強生長。
2014年12月11日，陌陌登陸納斯達克市值約31.74億美元，創始人唐巖持有公司26.3%的股權，身價達8億美元。
點評：
中國社交網絡公司創業，無可逃避的3大問題是：生、死、騰訊。在很多人看來，騰訊的壓力甚至高于生死。
但是，移動互聯網時代是天然的社交時代，人們對社交需求千奇百怪，移動社交軟件的功能也應該百花齊放。騰訊不是，也不應該是移動社交平臺的全部，幸運眷顧唐巖，這個湖南“小痞子”僅用3年時間，找到了馬化騰不曾企及的領地。
是的，尋求陌生人是永恒的社交驅動力，人與人之間，從來都是從陌生到熟悉。陌陌的這一商業建模符合人渴望與人社交的心態，它尤其對準了90后人群的社交痛點。這成就了陌陌。
在科技圈里，人們通常拿唐巖與羅永浩作比較，他們都很感性，骨子里有一股文人氣。與羅永浩不同的地方在于，唐巖更細心地抓住了人性，利用都市男女的荷爾蒙沖動，滿足一些人的“剛性需求”。
對唐巖而言，赴美上市成功，僅是事業的起步。而業界質疑的是，缺乏商業模式的陌陌，一旦撕下“”這一標簽，核心競爭力是否會轟然瓦解？
10 你的頭條你做主：張一鳴
人物成就概述：
張一鳴，福建人，生于1983年，畢業于南開大學，現在為北京字節跳動公司創始人、CEO。
資訊類APP“今日頭條”是北京字節跳動公司推出的個性化信息推薦引擎。它通過了解用戶感興趣的內容并為其推送，使得每個用戶都將有自己專屬的頭條新聞頁面。據稱，張一鳴發明的算法，能在不到一秒鐘的時間準確地抽取用戶，并觀察他們的行為。
在移動互聯網時代，今日頭條已經成為移動端最重要的信息入口。自2012年8月份上線以來，目前累計安裝用戶超2億，有近2000萬名日活躍用戶。2014年6月5日，該APP應用獲得1億美元的C輪融資，這使得公司估值飆升到5億美元。
2014年，今日頭條加快了對變現支持、流量分發的工作，增加媒體廣告經營的權限，讓用戶更加有存在感。2014年，今日頭條還嘗試推出了“頭條號”公眾平臺。
點評：
你關心的，才是頭條！著眼于這樣的商機，張一鳴帶領一支沒有新聞基因的創業團隊，用大數據的搜索技術，為自己在移動端的信息分發上，開辟出一塊覆蓋2億人的新聞天地。
財務部門年度工作計劃模板
一、醫院財務工作計劃與目標管理
1、在財務會計核算上：
a、完善收入，費用支出及退費以及代金券發放回收核算的各項制度，加強監督。
b、完善利潤預測，資金預算的準確性，形成預算體制下的財務運作及分析體系。
2、在管理會計核算上：
a、加強物流周轉次數，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領用制度，提倡節約使用減少損耗，利用電腦信息系統建立安全庫存量預警提示。
b、加強進貨成本的監督，完善進貨(包括新產品、新物質)的報批程序及合同管理。
c、加強各項售價(包括產品、物質)的報批程序及信息系統管理，制定最低售價的信息預警提示。
d、加強廣告費用的預算及執行的報批程序及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分布等)的統計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統計數據以供領導決策。
e、細化收入與成本的配比結構，建立收入與成本對接的電腦信息系統，實現毛利在信息上的及時反映，完善實現收入制及收款制兩種不同核算體系共存的信息披露系統。
3、稅收策劃上：
a、配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預算及核算工作。
b、實現柜員機，pos機、現金交款共存的局面為醫院的收入管理創造良好的環境。
二、醫院財務人員工作計劃：
在收入與成本的關系上進行理順，做到配比的合理性。
收入上分成：分手術
分項目分分部門核算
材料
銷售藥品銷售
整形美容中心
細目核算
分治療細目核算
皮膚美容中心分病種細目統計、
兩者共存的體系
分治療
生活美容中心
細目核算
成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類，區分好手術中材料領用，銷售類的物資發出特別對科室領用，免費領用等加強監督。
三、價格管理：
1、醫院物資(包括假體材料)進貨上加強合同管理體制，對新產品新物資嚴格把關，配合領導層對醫院使用物資，銷售產品結構合理開發等的決策提供準確的數據依據，對藥品，零星的醫用物資等實行不定期的價格詢查制度。
2、營銷策劃部實現大小開支項目在統一預算報批的情況下執行，按項目開支明細核定價格進行報銷核算。
3、對醫院的各手術、治療項目的收費價格按照部門提議，財務測算成本后報批的程序進行，并逐步完善電腦信息系統的最低限價錄入，實現底價預警提示。
四、信息與統計：
目前信息系統存在以下幾大問題：
1、收入上只實現收入實現制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進行統計分析
2、收入與藥品的發出已實現對接，但收入與所有的物資發出實現對接無法實現，同時制約了收入與成本配比進行毛利及時分析的功能無法實現
3、本套系統在多級別、多部門、多種統計核算的方式下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統的安全性、連續性上的統一協調很難完成，留下很多隱患
4、本套系統在財務核算、檔案管理、經營管理上三者難以形成有效的資源共享，造成無法進行信息統一披露及聯查的體系。
要實現以上以收入實現制及收款核算制共存的模式進行統計信息披露，以及實現收款與物資發出相互聯連、相互聯動，實現毛利及時分析的功能，必須尋求新的系統軟件或按本院的管理模式請求軟件開發。
五、固定資產、醫療設備：
加強配合醫院領導的決策，對固定資產的結構進行有效的分類、整理出重復可退出的設備進行清理，建立新增新建購置資產的審批制度，建立日常維修保養及定期檢修制度，建立報廢及轉移資產的交接手續，對資產建卡建檔的管理體制，確保資產的合理配量，高效運作。
假體：假體存貨量已進行品種、規格、結構上的安全庫存量設置，目前庫存量已大部分超出安全庫存數，只能繼續消耗，少進多出的原則逐步加速存貨周轉，并進行換貨處理，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。
醫用物資及藥品：目前藥品已實現科室備用，科室領用在發貨上進行限量控制以促進節約及減少損耗，如實行定額定量或與實現收入掛鉤的原則，尚難于操作，醫用物資及藥品目前已進行合理歸類但未進行安全庫存量的設置。
化妝品：目前品種構成上較為簡單難以樹立本院獨有的品牌概念，特別是配合生活美容部在護理用品、收費項目設置上難以體現層次感，銷售的化妝品特別是雅漾產品毛利低，卻又是本院的主銷產品，產品品種構成上無法突出主次項目，制約本院的營利性收入。
目前對物資的采購僅化妝品在合同管理上已逐步進行，但并未真正完善及落實體現合同制管理的原則，其他醫用物資、假體由于有穩定的供應商運作，或是零星臨時采購均未實現合同制管理，在換貨、退貨及結算上特別是化妝品有效期限管理上存在很大的被動局面，不利于物流周轉的監督與控制。
財務部門年度工作計劃
在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
1、組織財務部各員工對國家有關法律法規、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規進行系統學習。
2、在財務部內部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協作，要分工明確并帶有互相協作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監督作用，對違規違紀行為起到監督智能。
3、在應收帳款上起到有效的監督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監督，應制定相應的規定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售責任人都應有相應的監督，加大財務監督力度。
4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產生的各項費用進行核算，為公司節省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發票接收方面，認真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業務的考察及發票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。
5、對車間的耗用、檢修期間產生的各項費用進行把關，為節約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節、超進行考核并報公司領導，協助領導做好決策工作。
6、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;積極配合公司其他部門接受集團公司的考核及檢查。
在新的一年里，力爭在機遇與挑戰面前認真搞好財務工作，用的人力配置爭取的經濟效益，以節約成本為思路提高資金使用價值;以提高員工素質、工作效率為工作目標，從思想上抓緊、行動上落實、制定完整的工作計劃，學習好的工作經驗和精神，落實各項規章制度，努力做好財務工作。為公司的良好發展盡到的職責。
財務部門工作計劃
一、財務工作計劃要顧全大局，服從領導，堅定目標不動搖。
年初財務預算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經營目標和任務。財務科全體人員要端正態度，積極發揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務。
1、按財務預算科學合理安排調度資金，充分發揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀，
2、積極爭取政策。積極利用行業政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取經濟利益。
3、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。XX年，我們應加強閑置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。
二、財務工作計劃要加強管理，挖潛增效，為生產經營目標的實現和效益的增長服務。管理是生產力，是企業正常運行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恒的。為此，財務科將加強內部管理列入工作重點，即進一步加強財務管理，降低財務費用，控制生產成本，實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產、開支有預算，有計劃，使企業資金得到有效合理的發揮效益。同時財務工作計劃中對于機關科室和各站所的費用，實行科學預算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。
1、業務招待費管理。XX年我們對業務招待費的管理辦法依然采取行政負責、工會參與、紀委監督、包干使用、超支不補、節約歸公的原則管好用好業務招待費。嚴格執行“就餐代金券制”。
2、差旅費管理。嚴格規范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司《關于加強差旅費和職工借款管理的通知》制度執行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現象發生。
4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經領導審批后，公司統一采購、保管，各單位按計劃領用的原則執行。
5、車輛費用管理。嚴格執行公司制訂的相關車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經分管領導審核批準后進行維修;車輛用油由財務科負責采購、算，車輛服務中心負責保管、登記、領用，杜絕亂購、無計劃領用。
三、財務工作計劃要明確責任，從嚴要求，積極抓好會計從業人員職業道德素質培訓，提高服務水平。
財務科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認真落實國網公司供電服務“十項承諾”，提高服務水平，讓“優質、方便、規范、真誠”的服務方針在財務科得到充分體現，做到內讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關人員及部門滿意。財務科倡導“會計為生產經營一線服務、上一流程為下一流程服務、全員為客戶服務，每個崗位相互服務”的意識，切實抓好財務行風建設。
四、財務工作計劃要穩定財務隊伍，繼續加強會計從業人員業務培訓，規范供電所財務管理，使全公司財務會計工作再上新臺階。
XX年度我們財務工作將繼續以穩定增強財務隊伍為主，通過集中培訓與崗位培訓相合的會計業務培訓和規范供電所財務管理為主要內容，扎扎實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：
1、穩定增強財務隊伍。對現有財務從業人員進行業務考核，同時選拔引納相對優秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經營穩定打牢基礎。
2、加強理論培訓，增強財務的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、復雜性，培養超前意識。
因為正是通過提出這個問題，可以助你識別你的顧客中誰是推薦者，即能夠為你帶來利潤以及真正的可持續發展；而誰又是貶損者，即會對企業聲譽造成負面影響，并可能轉而投向競爭對手。
大多數公司都力圖把重心更多地放在顧客身上——“以顧客為中心”。這已經變得越來越重要，因為現在大家都對網絡非常熟悉，顧客可以掌握近乎完美的信息，公司只有把顧客放在經營的核心位置上，才能更有效地開展競爭。
盡管很多公司在“以顧客為中心”和激勵員工這兩項任務中投入了大量努力，但其中絕大多數都沒有取得太大進展。這是一個重大脫節。因為我們的會計制度完全沒有涉及忠誠度、熱情、重復購買、推薦。
不良利潤的漩渦
在1992年時，計算機用戶的數量日益龐大，網上服務也在蓬勃發展。美國在線當時是一家沖勁十足的年輕公司，該公司在證交所上市，籌集到了6000多萬美元的資金。它想把這筆錢用在公司增長上——執行官們認為，增長方式就是在獲取顧客方面進行投資。因此，在隨后的幾年中，該公司在美國進行了地毯式的轟炸：贈送免費的軟件，讓電腦用戶試用美國在線的服務。該公司的用戶從1993年年初的35萬人增長到1995年年底的大約400萬人。
不幸的是，它的管理團隊沒有在提升公司的服務能力上投入規模相當的資金。很快，新用戶的洪流就讓美國在線的網絡變得繁忙不堪，用戶開始戲稱該公司為“美國在困”。1996年夏季，該公司的網絡服務中斷了一整天，成為了全國性的頭條新聞，讓數百萬用戶深感郁悶。美國在線的月度顧客流失率升至6%，折合年流失率達72%。為了提高當期收益，它開始大量使用煩人的彈出式廣告和推銷說辭騷擾客戶。雖然該公司的用戶數量仍在繼續增長，但它提供的產品和服務，卻令越來越多的顧客感到失望。
2000年1月，美國在線與時代華納合并，當時其估值超過1900億美元，但不久之后該公司就開始出問題。由于寬帶的迅速普及，美國在線的很多用戶都開始改用寬帶服務。但該公司繼續采用了一些令用戶惱怒的做法。《紐約時報》著名專欄作家、圣何塞州立大學的商業教授蘭德爾·斯特羅斯2005年年底在《紐約時報》上寫道：“一直以來，該公司的文化就是‘集中精力困住想要離開的顧客’。”2009年年底，時代華納以32億美元的估值將其剝離。在短短9年的時間里，美國在線的股東價值就損失了1870億美元。
如今，很多公司就像是當年的美國在線。由于日常決策的繁忙，在優先事務、預算、銷售定額和成本會計的壓力下，短期利潤擁有了非常強大的“地心引力”。因此，公司即便擁有良好的意愿，也會漂到一個漩渦里去。它們制定的一些決策得罪顧客和員工，把太多的時間花在錯誤的事情上；它們自己被一些誘餌所迷惑，而這些唾手可得的誘餌，只能被稱為是“不良利潤”。
而不良利潤的殺傷力，主要來自貶損者。如果某些顧客覺得在一家公司受到了非常糟糕的對待，從而減少了在這家公司的支出，他們還會轉而光顧這家公司的競爭對手，并且警告其他人遠離這家虧待他們的公司，這些顧客就是貶損者。他們給公司帶來的成本，卻遠遠高于大多數由傳統會計方法仔細計算出來的負債。
負面口碑如今是通過一個全球性的擴聲系統傳播。過去有句名言：每個不滿意的顧客都會告訴10個朋友。而現在，一個不滿意的顧客可以通過互聯網告訴一萬個“朋友”。2002年的一項調查顯示，美國在線的顧客中有高達42%的貶損者。難怪這家公司的業績呈螺旋式下降。
找到真正的增長
如今要找到真正的增長十分困難。有多難？貝恩公司最近進行的一項研究顯示，從1999年到2009年的10年間，全球主要公司中只有9%實現了每年不低于5.5%的、真正可持續的利潤和營收雙增長。
無法區分良性利潤和不良利潤之間的差異，是最關鍵的因素。雖然不良利潤沒有顯示在賬面上，但要辨認出來也很容易。不良利潤就是以惡化顧客關系為代價賺取的利潤。每當公司讓一位顧客覺得遭受誤導、冷落、忽略或脅迫時，這家公司從這位顧客身上賺取的就是不良利潤。而良性利潤則相反，如果一家公司讓顧客感到快樂，以至于他們愿意再三光顧，而且也愿意介紹朋友和同事來光顧它，這家公司就會產生良性利潤。
建立與顧客間的這種能為公司帶來推薦者、產生良性利潤并促進增長的高品質關系，才是驅動公司成長的真正因素。
先鋒集團就是其中的一個典型案例。不久前，先鋒集團針對最近進行過大量投資，或在較長時間內保持了一定余額的顧客下調了費率，下調幅度高達1/3。這是因為先鋒公司的管理層意識到，公司可以跟資金多、保有期長的投資者共享他們創造的規模經濟效益。這樣該公司就有機會為最好的顧客提供更多價值，并拉大與競爭對手的產品之間的價格差距。如果繼續向這些優質顧客收取跟新顧客和資產較少的顧客一樣的費用，公司本可以賺取更多的利潤。但對先鋒集團來說，這種做法對生意沒有好處。那為什么不與創造了規模效益的顧客們一起分享利潤呢？當先鋒集團施行這一舉措時，它的核心顧客當然非常高興，他們增加了持有量，并更多地向其他人推薦先鋒集團。這推動了先鋒集團的快速增長，幫助它成為共同基金行業的領頭羊。
無獨有偶。亞馬遜公司也秉持著相同理念。盡管它有足夠的資金打更多的廣告，但它把資金用在了免費送貨、維持產品較低的價格和改善服務上。公司創始人CEO杰夫·貝索斯說：“如果你真的提供了出色的購物體驗，顧客就會把這告訴其他人。” 網上鞋類和服裝零售商也采取了跟亞馬遜類似的做法。它把資源放在為顧客提供出色的體驗，而不是銷售和市場營銷上。該公司CEO謝家華的戰略是通過回頭客的重復購買和顧客推薦來獲得增長。在短短10年中，這種策略就幫助該公司銷售額突破了10億美元。亞馬遜對Zappos青睞有加，在2009年斥資12億美元收購了這家公司。
上述公司的思維共同之處在于，它們都充分尊重口碑在當今經濟中的巨大作用。正如貶損者擁有傳播負面口碑的擴音器一樣，推薦者也有傳播正面口碑的擴音器。推薦者不僅會引來新的顧客，而且會稱贊公司，提升它的聲譽。如此一來，公司就在不花費成本的情況下擴大了銷售隊伍。推薦者讓公司有機會賺取更多的良性利潤，從而實現既可盈利又可持續地增長。
這種對待顧客的方法可以歸結為一個簡單的信條：黃金法則。很多公司的領導者都曾以平實的口吻講述過這個信條。eBay創始人皮埃爾·奧米德亞曾說：“我的母親總是教導我，要以我希望被對待的方式去對待別人。”
租車公司CEO安迪·泰勒說：“增長的唯一方式就是善待顧客，讓他們再次光顧我們的生意，并把我們推薦給他們的朋友。如果我們是顧客，我們也希望受到這樣的對待。”泰勒總結說：“符合黃金法則的行為是忠誠度的基礎，而忠誠度是盈利性增長的關鍵。”
總裁聲音
最能讓我全身心投入的，就是在自己被埋在代碼堆里，忙著審理項目，修改設計時。
——14歲時從高中退學的Tumblr創始人大衛·卡普如是闡述自己的興趣。
我們的行業，以及谷歌，你們所有人，我們只是完成了可能性的1%，甚至連1%都不到，我們前進的速度很慢。
——谷歌CEO拉里·佩奇認為科技在快速變化，但我們的行動很緩慢。
一個人的生命有限，一個企業的生命卻可以無限。只有不斷有新人加入，企業才能夠永葆青春。
——施耐德中國區總裁朱海認為，人才是企業長壽的關鍵秘訣。
倒霉也罷，厄運也罷，忍受它們，意識到種種挫折乃是上蒼為提升我而特意賜予的磨煉和考驗。保持開朗的心境朝前看，堅持努力不懈怠，這就是人生。
——日本航空公司董事長稻盛和夫認為，自己靠著開朗的心境和不懈的努力實現了理想。
每一個巨大的商業奇跡背后，都有無數個Mentor（導師、良師益友）參與其中。
——360公司董事長周鴻祎認為即使是天才，如果沒有前輩的幫助，最后也會變成庸才。
