時間：2023-01-26 00:49:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電話實訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
通過這次綜合模擬實訓的操作，使藥品營銷專業的學生能比較系統地聯系醫藥企業商務活動的基本程序和具體方法，加強學生對所學專業理論知識的理解，培養實際操作能力，提高在企業商務活動中的基本技能，也是對學生所學專業知識的一個綜合檢驗。
二、實訓時間：
三、實訓內容：
1、醫藥市場調查與預測
使學生在了解市場調查基本原理、知識的基礎上，掌握如何策劃醫藥市場調查方案。學會進行信息識別、傳遞和利用各種方法查找資料。學會設計市場調查問卷，掌握問卷設計的技巧。學會進行用實地調查方法獲取一手資料，按撰寫報告的一般要求與體例撰寫調查報告。如我們組把“撲熱息痛”作為我們調查的對象，針對“撲熱息痛”，我們擬定一份市場調查提綱，制定市場調查計劃方案，我們還設計一份關于“撲熱息痛”的市場調查問卷，并展開調查，最后總結并撰寫醫藥市場調查報告。
2、商務談判
學會傾聽，學會善問，學會巧答。學會適當時候給對方制造僵局，學會打破對方制造的僵局。學會給對方作出適當的讓步。學會如何獲得對方的讓步。在這次實訓中，我們兩人為一組，自擬談判課題，進行模擬談判。談判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰寫合同，擬定協議書。
3、醫藥促銷
讓學生掌握電話邀約的步驟和方法及打電話的基本技巧。掌握拜訪客戶的技巧。掌握進行產品演示的技巧。我們基于自擬的背景資料設計電話邀約方案，并結合打電話的技巧按照邀約方案進行角色扮演練習，并模擬了銷售藥品的場景。觀察者對銷售人員所提出問題的質量和問題的效果進行評價。
4、經營分析
通過醫藥企業經營分析與評價，培養學生正確分析和評價企業經營活動的實際能力。判斷企業的短期償債能力、長期償債能力，掌握債權人提供的資本和所有者提供的資本的對應關系。了解企業的財務結構與債權人投資人資本受所有者權益的保障程度，并掌握分析企業盈利能力。資產負債表分析實：物流動比率=流動資產/流動負債 速動比率=速動資產/流動負債 負債比率=【債務總額/資產總額（或權益總額）】X100% 利潤表分析實務：毛利率（%）=（毛利/銷售凈額）X100%=【（銷售凈額—銷貨成本）銷售凈額】X100% 經營利潤率=（經營利潤/銷售凈額）X100%=（稅后利潤/銷售率額）X100%
四、實訓體會
這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。實訓中確實學到不少東西，也了解一些社會的現實性，包括人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。隨著關系網絡不斷的擴大，營銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來的新客戶，也有不少“慕名”而來的新客戶。在與客戶商談時,熱情和耐心絕對是殺手锏，特別要注重你的表情。這次實訓給我留下深刻的印象，那就是電話邀約和商務談判的角色扮演上。第一次，上網查了很多關于這方面的知識，但自認為表演的不是太好，也許是第一次吧。電話邀約的角色扮演上，我已經很高興了，因為這次扮演明顯比上一次好多了。這讓我覺得做什么事情，都要有第一次的嘗試，沒有嘗試哪來的經驗和教訓，就更不用說第二次的成功與失敗了。
本文通過對目前單片機實訓室的現狀描述，提出了單片機實訓室建設的必要性和可行性，并且總結了建設高職單片機實訓室的特色要求。
【關鍵詞】
單片機；實訓室；可行性；必要性；特色
1 單片機實訓室建設的背景、功能
電子信息學院單片機實訓室自2001年建成投入使用以來，每學期均承擔各類單片機課程上機實驗300課時以上，并為課程設計、課程實訓、畢業設計等提供了實踐條件。該實驗室為電子信息學院所屬專業實驗室，主要承擔計算機類、電子信息類專業實驗課程和實訓課程教學任務，并且提供學生登陸互聯網服務。可通過實驗室上機實驗，讓學生進一步從實踐角度了解和掌握本專業所屬課程理論知識，初步鍛煉實際操作計算機分析問題和解決問題的能力，提高專業知識的水平。
隨著我國電子信息產業的高速發展，單片機因其集成度高、處理功能強、可靠性高、系統結構簡單、價格低廉、易于使用等優點廣泛用于航空、航天、工業、農業、能源、交通、通信等各個領域，就連人們日常生活中使用的各種家電產品、數碼產品、電話、Caller ID、LCD、電子玩具等都用單片機來實現。在技術推廣方面，目前僅在國內已有上萬個介紹單片機技術的網站，相關的專業雜志應有盡有，許多大中城市都設有單片機術應用培訓班。據全國各大城市歷次的專業人才需求信息表明，單片機開發、應用人才（特別是高技能型人才）一直供不應求。因此，培養單片機應用高技能人才具有良好的市場前景。
由于單片機實訓室自建成以來，一直在使用一批購置于2005年的實驗儀，從2008年開始，由于設備老化而導致的計算機損壞日益增多，維修已無法繼續維持單片機實訓室的正常運轉。另外隨著KEIL、PROTEUS、偉福6000等軟件在教學中發揮的作用日益增強，單片機實驗室現有的計算機性能已不能滿足教學需求，還有原有試驗箱損壞也很嚴重。因此整體建設單片機實訓室是目前課程建設需要解決的緊迫性問題。
2 單片機實訓室建設的必要性、可行性
2.1 單片機技術發展現狀決定了單片機實訓室建設的必要性
現代人類生活中所用的幾乎每件有電子器件的產品中都會集成有單片機。手機、電話、計算器、家用電器、電子玩具、掌上電腦以及鼠標等電子產品中都含有單片機。汽車上一般配備40多片單片機，復雜的工業控制系統上甚至可能有數百片單片機在同時工作！單片機的數量不僅遠超過PC機和其他計算機的總和，甚至比人類的數量還要多。
2.2 單片機人才的需求決定了單片機實訓室建設的必要性
隨著我國電子信息產業的高速發展，單片機因其集成度高、處理功能強、可靠性高、系統結構簡單、價格低廉、易于使用等優點廣泛用于航空、航天、工業、農業、能源、交通、通信等各個領域，就連人們日常生活中使用的各種家電產品、數碼產品、電話、Caller ID、LCD、電子玩具等都用單片機來實現。在技術推廣方面，目前僅在國內已有上萬個介紹單片機技術的網站，相關的專業雜志應有盡有，許多大中城市都設有單片機術應用培訓班。據全國各大城市歷次的專業人才需求信息表明，單片機開發、應用人才（特別是高技能型人才）一直供不應求。因此，培養單片機應用高技能人才具有良好的市場前景。
2.3 單片機實訓室建設的可行性
陜西國防工業職業技術學院是一所由陜西省人民政府舉辦的全日制普通高校。1958年建校以來，學院立足陜西，面向國防，為國家航空、航天、兵器、船舶、核工業、軍工電子等軍工企事業單位和機電、電子、化工、能源、建筑、計算機信息、經貿等行業培養了大批高素質高技能人才。學院為“國家示范性高等職業院校建設計劃”骨干高職院校首批立項建設單位、國家國防科技工業高職教育實訓基地、中央財政支持建設實訓基地、全國數控技術人才培訓基地、全國緊缺人才培訓基地、教育部高職高專人才培養工作水平評估優秀院校、陜西省首批示范性高職院校、陜西省高等職業教育先進院校等，從本學院發展角度為單片機實訓室的建設提供了社會可行性。
目前，陜西國防學院已在國家示范建設中投資20萬擴建單片機實訓室，從經濟上也保證了嵌入式系統實訓室建設的可行性。
另外，從企業資源方面，有單片機實訓操作提供商上海上溢教學儀器有限公司、湖北眾友有限公司和周立功公司西安辦事處等提供的大量技術支持，為單片機實訓室建設保障了技術上的可行性。
3 單片機實訓室建設的特色
3.1 開發系統的優勢
陜西國防學院單片機實訓室主要采用SYJDP-01單片機開發應用技術實驗系統，該系統主要針對《單片機原理及應用》課程教學精心設計。平臺采用ATEML89C51芯片，包括軟件項目（存儲器塊清零、二進制BCD碼轉換、二進制ASCII碼轉換、程序跳轉表、內存移動塊、數據排序）、硬件基礎項目（PWM轉換電壓實驗、8253定時器實驗、ADC0809模數轉換實驗、DAC0832數模轉換，EEPROM外部程序存儲器實驗、IC卡讀寫實驗、USB接口通訊實驗等五十個項目）。
SYJDP-01單片機開發應用技術實驗系統包含了多個單片機軟件項目和軟件硬件結合項目與教學、研究、開發密切相關的功能模塊，非常有利于各相關專業教學中的教學課程實踐，并起到對學生學習過程“以點帶面”，多領域知識融會貫通的效果，有助于學生綜合學習、應用能力的提高。該單片機教學實訓系統特色如下：
（1）電源輸入：工作電壓220V± 5%（50Hz），輸入時指示燈亮。
（2）電源輸出：有保險絲和漏電保護開關二級保護功能。輸出單相交流220V工作 電壓有高精度電壓表電流表指示。
（3）功率輸出函數發生器。
（4）高精度外測電壓表一只，量程直流100V。
3.2 一體化教學的場所
順應課程改革的需要，將以往單片機理論加實踐的教學改為理實一體化的教學模式，完全將單片機課程的教學放置于實驗室中，教師邊講，學生邊練，實習“教學做”一體化的模式。在學習的過程中學生不僅僅掌握理論知識，更重要的是通過親自動手操作，完成具體的單片機系統實物開發與制作，提高了學生的綜合能力，增進了學生之間的聯系。
試點地區： 模擬公司創業實訓項目試點工作在北京、天津、南昌、青島、成都、大慶、杭州、柳州、通遼、鶴壁、合肥、咸陽、銀川等13 個城市以及中南大學進行。試點目標： 通過試點，引進和開發一套符合我國創業者需要的創業實訓的技術和方法，建立創業實訓與創業培訓有機結合、相互銜接的機制，為創業者模擬創業過程，積累創業經驗，增強創業能力提供服務，不斷提高創業者的開業成功率和穩定經營率。
試點內容： 建立創業實訓工作體系、建立創業實訓教師隊伍、舉辦創業實訓實驗班、豐富和完善創業實訓教學資料。
試點時間： 試點啟動和實施階段，2007 年9 月至2008 年3 月；試點總結和完善階段，2008 年4 月至2008 年7 月。根據各試點城市和單位的工作進展情況，及時對模擬公司創業實訓課程方案和有關教學資料進行修改和完善，對試點工作進行階段性總結，并逐步向全國推廣模擬公司創業實訓技術。
全國創業培訓工作指導委員會成員名單
委員會由勞動保障部、發展改革委、司法部、中國人民銀行、稅務總局、工商總局、中國殘疾人聯合會、全國工商聯、全國總工會、、全國婦聯有關部門和單位組成。委員會辦公室設在勞動保障部。
委員會主任為張小建（勞動和社會保障部副部長）；副主任為于法鳴（勞動保障部培訓就業司司長）、劉 康 （中國就業培訓技術指導中心主任）。
聯系人：張小姐
電話：0371-63691800 13503457105
傳真：0371-63691801
郵箱：
網址：省略
地址：鄭州市農業路72 號國際企業中心A 座1205
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人力資源管理：1 名
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一、總體思路和目標任務
(一)總體思路
以黨的十精神為指導，深入貫徹落實中央和省委1號文件精神，圍繞省、市、區實施的重大戰略部署及農業農村經濟發展的總體目標和中心任務，以農村一二三產業從業人員，特別是新型農業經營主體為培訓對象，按照“政府推動、部門實施、機構培訓、農民受益”的總體要求，組織開展培訓，強化監督管理，提高培訓針對性和實效性，著力提升農民科技文化素質、生產經營水平和就業創業能力，培養造就有文化、懂技術、會經營的新型職業農民和農村實用人才，為促進農業增產、農民增收，推進農業現代化和美好鄉村建設提供人才支撐和智力支持。
(二)目標任務
2014年，全區計劃農業專業技術培訓3230人，重點培訓種養大戶、農機大戶、農民合作社成員等。
二、實施內容
主要面向從事農業生產的農民，包括種養大戶、農機大戶、農民合作社成員（不含合作社管理人員）和村級農技員等開展農業技術培訓，其中突出培訓種養大戶和農機大戶等新型農業經營主體。培訓內容以農業科技知識、農業實用技術等為重點，同時輔助開展以農業農村政策法規、農產品質量安全、農業經營管理、科普知識等為主要內容引導性培訓。
培訓時間累計不少于3天。補助標準為人均440元，其中：省級財政補助人均340元，區配套每人100元。
三、實施步驟
(一)準備與部署（2014年1－2月）
1.摸清培訓需求。通過認真調研、廣泛征求意見，摸清培訓需求。在此基礎上，申報年度培訓需求計劃。
2.組織申報項目。根據省下達培訓任務，組織開展項目申報工作。
3.認定培訓機構。區農委和財政局根據培訓需要，嚴格按照培訓機構認定條件，公開招標、擇優認定培訓機構，經公示后與培訓機構簽訂培訓合同，明確責任、權利和義務。
4.制定實施方案。區農業部門會同財政部門研究制定年度實施方案，全面部署培訓工作。
(二)實施與驗收（2014年3－10月）
1.制定培訓計劃。培訓機構根據培訓合同和分類培訓內容，結合我區主導產業發展和農民培訓需求，制定培訓實施方案，經區農委批復后實施，在此基礎上制定每期培訓班教學計劃，針對性地安排培訓內容。
2.確定培訓對象。充分利用廣播、電視、報刊、網絡等媒體廣泛宣傳培訓政策和進行招生，充分發揮鄉鎮和村“兩委”的力量組織生源，引導和鼓勵農民參訓。
3.落實培訓教師和教材。擇優選聘培訓教師，確保培訓師資質量。根據培訓需要，科學選用培訓教材，確保受訓農民人手一冊省級以上統編教材和地方編印教材（講義、明白紙）。
4.集中授課與實訓實踐。因地因時制宜，分類辦班，組織教師進行集中授課。在開展理論培訓的同時，安排學員到實訓實踐基地，進行實踐操作，給予現場指導。
5.督查與驗收。開展項目檢查，加強培訓全過程監管，及時研究解決培訓中存在困難和問題。培訓機構在完成培訓班次培訓任務后，適時向區農委提出驗收申請，區農委會同財政局組織進行驗收，對驗收中發現的問題立即整改，整改后再驗收。驗收結束后，對驗收合格及時撥付培訓補助資金。
健全培訓檔案，每期培訓班要建立培訓臺賬（臺賬后附學員身份證復印件）、學員簽到簿、培訓過程影像資料等。學員簽到簿、項目驗收表和檔案目錄等繼續按照省農委《關于印發新型農民培訓民生工程培訓臺賬、驗收表格和檔案目錄的通知》執行。
(三)總結與評價（2014年11－12月）
區農委在項目驗收基礎上，認真做好總結工作，并對年度項目實施情況進行自查自評，接受省農委年度評價。
四、有關要求
(一)加強組織領導。各地要把培訓作為推進現代農業發展和美好鄉村建設重要舉措，實行目標管理，建立職責明確、分級負責管理機制，逐級落實責任。完善議事協調制度，定期研究、統籌謀劃培訓工作，加強統籌協調，建立多部門協作、多方面參與、上下聯動培訓工作機制。嚴格落實目標責任合同、管培分離等各項管理制度，推動培訓規范化、制度化實施。
(二)注重能力建設。嚴格培訓機構認定和管理，確保培訓機構具備與培訓內容相適應的培訓條件。健全區級新型農民培訓講師團，增強師資力量。實行省級以上統編教材和地方編印教材（講義、明白紙）相結合，提高教材質量。加強實訓基地建設，培訓機構要與現代農業示范區、農業產業化龍頭企業、農民合作社、現代農業產業技術體系綜合試驗站和農業科技示范園等，協作共建培訓實訓基地，適應農民學習技術技能需要。
(三)創新培訓工作。一是圍繞需求培訓。緊密圍繞糧油棉高產創建、糧食生產三大行動、農民合作社發展、現代農業示范區建設和美好鄉村建設等重點工作，結合地方主導產業、特色產業發展，組織開展培訓。二是創新培訓方法。實行培訓與農時農事相結合、培訓與指導服務結合，理論培訓與實訓實踐相結合，增強培訓針對性和實效性。三是強化跟蹤服務。采取培訓教師入戶指導、建立電話咨詢、手機短信和QQ群服務平臺、在媒體開設專欄等形式，開展培訓后跟蹤服務，提高培訓效果。
(四)強化項目監管。堅持實行第一堂課制度，上好每期培訓班第一堂課，宣講新型農民培訓政策，督查培訓機構組織開展培訓工作情況，了解學員到課情況和參訓要求等。建立滿意度調查制度，每期培訓班結業時，現場調查每位參訓農民對培訓的滿意度。定期或不定期深入培訓機構開展檢查督查，發現問題，及時督促整改落實。嚴格項目驗收程序，確保項目實施到位。完善項目績效評價辦法，創新評價機制，實行日常評價和階段性評價相結合，根據省統一安排，全市重點組織開展中期和年終兩次評價活動。改進培訓效果回訪制度，原則上采取隨機走訪方式回訪學員，市級在中期和年終評價時采取按適當比例電話抽查的方式了解學員參訓情況及效果。
以就業為導向的職業教育，應該跟普通高校不同，要以職業、行業或崗位群的需求為導向培養人才。社會、經濟、科學和技術的日新月異，對職業和職業勞動者的需求標準必然產生動態影響。然而，高職學校課程體系仍是原來的學科式課程體系，表現在：一是學校教育與企業需求脫節，學校按國家計劃組織教學，對企業需求考慮得較少，課堂教學與實踐教學結合不緊密的問題相當突出；二是水平不高，還未將“以就業為導向”的這種理念真正融入到專業課程體系構建、教學內容融合、教學方法改革中；三是院校和企業均表現出動力不足的現象。
1.1建立實訓課程體系，有利于增強高職學生職業素養，提高其就業能力開展實訓課程體系建設研究與實踐有利于更好地貫徹、落實政府與社會對高職教育的“以服務為宗旨，以就業為導向”這一根本要求，滿足就業崗位對該類從業人員所提出的職業能力、職業道德等方面的要求。可以說，這些內容是高職教學必須貫徹的基本內容，也是培養面向企業、生產一線高素質高技能勞動者的基本要求，表現在課程體系上，其內容、時數、進程均具有剛性要求。
1.2建立實訓課程體系，有利于推動高職通信專業課程體系改革開展實訓課程體系建設研究與實踐有利于建立符合企業需求的教學模式，推動高職教學改革的深化與發展，創建特色辦學理念以及在這種理念支配下的人才培養模式，形成自己的辦學特色。
1.3建立實訓課程體系，有利于培養學生的綜合能力，真正提高其就業能力開展以就業為導向的通信專業實訓課程體系建設研究與實踐有利于培養學生在工程設計、施工過程中的綜合能力，使學生更加清楚所學知識與工作崗位的對應關系，實現教學與工作崗位的“無縫對接”。
2研究思路
為設計一套完整的以就業為導向的通信專業實訓課程體系，特提出如下的研究思路：文獻分析(調研)現狀調查研究提出問題原因與對策制定實訓課程體系標準構建課程內容結構實訓課程實施方案校本課程實施質量評價校本課程教學資源跟蹤改進。
3研究內容
3.1具體研究內容結合社會、企業、職業、學生等因素的動態變化，最大限度地滿足企業（行業）對應用型人才的要求，確立“能力本位”為主導的實訓課程體系，主要體現在：
3.1.1以能力為本位的通信專業職業崗位群研究通過調查研究，以“模塊法”職業標準模式，以就業為導向，把通信專業(工種)分為：電信機務員、線務員、電信營業員、移動通信營業員、通信網絡管理員、通信電力機務員、市話測量員、電信業務營銷員、用戶通信終端(固定電話機)維修員、用戶通信終端(移動電話機)維修員、用戶通信終端銷售員。對通信專業職業崗位群的劃分能更好地將此職業標準融入到高職高專通信類人才培養的教學體系，特別是實踐教學體系中，使得高職高專畢業生可勝任相應的職業崗位技能，既滿足電信企業對技能型人才的需求，同時也促進職業教育的持續發展。
3.1.2以專業技能培養為中心的實訓課程體系建設研究采用實地調查法和專家咨詢法，對實訓課程體系進行研究，實現課程結構的綜合化和模塊化。實訓課程體系的建設主要采取以下模式：以實驗、實訓基地為基礎，部分課程到企業去完成。學習環境與工作環境相結合，部分課程到實驗實訓基地完成，學習環境模擬工作環境，提高學生社會實踐能力。
3.1.3構建高職通信專業實訓課程體系實施研究在前期研究基礎之上，結合我校通信專業實際情況，對實訓課程體系實施進行研究，具體研究如何根據專業知識、職業崗位能力和職業素質結構要求而設置不同的實踐教學環節，三個不同類型的實踐課程體系教學形式見下圖1：
3.1.4建立通信專業實訓課程體系評價研究校本課程評價是校本課程開發過程中一個必不可少的部分，成功的實訓教學體系建設必須要有科學的考核評價體系與之配套。
3.2研究目標全面借鑒國內高職通信專業實踐教學課程體系的基礎上，以就業為導向，深入分析現有實訓教學體系所存在的不足及現有通信專業課程存在的優點和不足，提出開發高職通信實訓教學校本課程的設想。本研究擬通過對通信專業教學校本課程的開發，建構出適合高職院校學生特點的校本課程，提高學生的就業實踐能力，成為面向企業生產第一線的從事通信工程技術領域的高素質技術型人才。
3.3擬解決的關鍵問題（1）研究通信專業課程體系突出專業課程的職業定向性，以崗位職業能力作為配置課程的基礎，使學生獲得的知識、技能，真正滿足職業崗位的要求。（2）研究通信專業實訓教學課程體系如何注重人文與技術科學的有效結合。培養學生綜合運用知識和技能的能力，從而提高學生就業能力。（3）研究通信專業實訓課程體系如何體現強化學生職業能力訓練，綜合開發學生的職業能力，強化學生創新能力的培養等特點，提高學生就業上崗和職業變化的適應能力。
4研究方法
4.1調查研究法對某市部分高職院校進行調查，調查內容包括課程培養目標、教學內容、課程實施、考核方式等;對部分企業進行調查,調查內容包括高職通信專業畢業生職業能力、專業技能需求以及專業技能現狀的調查等，同時把調查內容分類建立檔案庫，然后對調查內容進行對比分析，從而制定以就業為導向的通信專業實訓教學課程體系。
4.2市場調研法本項目采取市場調研的方式，搜集部分企業對通信專業人才的需求現狀，確定通信專業和崗位群所需要的知識、技能和能力。4.3文獻研究法閱讀相關的文獻，包括國內外通信專業的發展和現狀等具有一定理論價值和參考價值的資料，得出一般性結論同時發現問題，總結問題，尋找思路，從而更好地制定出以就業為導向的通信專業實訓課程體系。
1.調查研究對象與內容
本文以浙江省嘉興市中職學校的實際現狀為案例進行分析，以會計專業實習班學生為樣本研究對象，調查內容為在校會計實訓教學課程設置及內容、老師采用什么樣的教學方式、教學的場所是什么樣的、老師的個人能力有沒有達標、學生個人成績的測試會用什么方式等等。
2.調查研究方法
（1）文獻研究法。在探索目標的指導下，利用網絡、圖書館等資源，查閱海內外在這方面的研究成果有哪些，在學校論壇等地方與其他人進行交流，聽取別人的意見，再整理總結，做好分析工作。
（2）問卷調查法。遵循著基本探索線路，按照調查的規則，制定出調查問卷的題目，設定參與調查的學生是浙江省嘉興市中職院校的會計實習班學生。首先是發放問卷，作者利用網絡、電話等媒介向被調查者們發放問卷。其次是回收問卷，進行分類整理。最后是分析總結。
（3）訪談法。針對論文當中要研究但是不能通過問卷得到很好答案的問題，要換一種方式進行研究。
二、調查研究結果與分析
為了能夠得到充足的論據，一共做了200份實際調研的問卷，調研結束后收回了190份，能夠用來做數據用的一共有180份有效問卷，回收率是94.7%。從調查反饋的信息來看，無疑會對筆者本次的研究提供很重要的依據。
1.中職實訓教學內容
經過調查可以發現大部分實習生對會計實訓教學較為滿意，而不滿意的學生認為實訓教學主要存在以下幾個不足之處：實訓內容與崗位需求不對接，實訓內容較難，實訓教學課時少，實訓教學設備落后。
2.中職實訓教學方式
經過筆者的調查統計，發現中職學校實訓教學方法主要有傳統教學、任務驅動、案例教學以及情景模擬。
中職學校對于所開設的專業課程必須要考慮好授課對象自身具有的特點以及空缺崗位有什么樣的具體要求，制定一個符合實際的教學體系和具體的實施方案。將有效問卷進行深入分析研究后發現，大多數被調查的對象覺得對學會計的學生進行實訓教學沒有實際的效果，起不到激發學生主動學習的熱情，這個調查結果充分說明學生對學校提出的實訓不是很滿意，希望實踐教學的形式能夠不斷創新。此外，還能夠說明本校的學生現在還沒有達到將所學理論知識運用到實踐中的能力，所以專業課老師應該進一步提高學生專業知識能力。
另外，通過實際調研發現學校現在對會計專業學生所設置的實訓，老師大部分只是選擇案例教學法；其中被調查的教師中，有60%會在上課時選擇任務驅動的教學方法；但是依然有49%的專業老師在上課時選擇以往的陳舊教學方法，大約有41%的學生在問卷中說其任課教師會在課堂上選擇情景模擬的方法來激勵他們，還有20%的學生說自己的老師會在課堂上選擇項目法，有10%的實習生不確定教師用的教學方式。
3.中職實訓教學場所
通過實際調研數據發現，調查問卷的對象大部分是學生，占有81%的比例，他們中很多學生對學校提供給他們的實訓地點不滿意，其中63%會計專業的學生覺得學校提供的實訓場地不夠正規，氛圍也不好，不能夠達到實訓的目的，有大約13%的學生指出，學校安排的實訓中沒有提供先進的設備，還有12%的學生覺得進行實訓的場地太小。對于學生進行實訓練習來說，要想取得預期的學習效果就必須引進一些比較先進的設備、有足夠的場地甚至具有高度的仿真性，因為企業更愿意招聘那些具有豐富經驗的學生。
4.任課教師情況
調查結果顯示，學生對會計實訓教學任課教師的滿意度是不高的，有60%的學生認為任課教師理論水平和實操能力都不強，有12%的學生認為任課教師理論水平不強，有2%的學生認為任課教師實操能力不強。只有26%的學生對任課教師的理論和實操能力是同時肯定的。調查對象普遍反映目前本校會計任課教師大多缺乏實訓教學能力，要想能蚪學生在學校學習的技能水平提高，那么學生的專業教師就應該具有高水平的技能。
關鍵詞：職業溝通能力 溝通多樣性 交流環境 溝通意圖 實踐方法
中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）02（b）-0000-00
當代大學生作為我國的一個持續龐大的有知識有文化高素質的群體，他們思維敏捷、充滿自信、精力旺盛、創造性強，但是他們情緒易波動，遇到挫折容易喪失信心，不善于溝通交流。由于中國急劇的社會轉型帶來了人們利益關系的重大調整、價值觀念的深刻變化社會競爭空前加劇，大學生時刻都面臨著外在和內在的矛盾沖突，使心理適應能力受到嚴峻挑戰。比如，復旦大學投毒案，就是因為缺乏基本的社會交際及處事能力，缺乏寬容、中庸心態，心理脆弱、感情冷漠，經不起摔打，遇事愛鉆牛角尖，造成不必要的家庭和社會損失。往小處看，便是諸多學生不善處理與室友的關系，以致宿管員們常能聽到這樣的話：“老師，您幫我換個宿舍吧！”向大處看，便是極端事件時有發生。經過調查分析，各種壓力引起的自我溝通障礙、人際溝通障礙是他殺與自殺的主要原因。因此，由于大學生溝通障礙引發的眾多社會問題，使得我們對大學生溝通能力的研究越來越具有時代的重要性、必要性和緊迫性。
1調查結果
愛因斯坦說：“衡量一個學校教育水平的高低是在學生書本知識遺忘之后，還留下怎樣的素質”。 中國的教育體系需要反省了，不光是高校要思考，高校的教師也需要思考，我們的學生到底需要什么樣的教育。作為一名職業溝通老師，我對學生做了一個關于溝通現狀的調查。其中包括，溝通能力的自我評價，對溝通的社會性看法，如何處理現實問題的能力等等。
調查結果顯示：65%以上的同學認為自己溝通能力一般，難以處理簡單的溝通難題；45%的同學為處理不好溝通問題而焦慮；近83%的學生選擇以娛樂的內容為主與人進行網絡聊天和互動；85%以上的同學認為與人溝通應該注意溝通的語氣、表情和溝通內容；64%的同學會采用多了解信息充實自我、擴大交際圈和克服自身心里障礙來提高自己的溝通能力；57%的同學感覺與異往很難，并且會臉紅和結巴；25%的同學對自己的溝通能力能勝任將來的工作有信心；在大學宿舍里如有同學與大家生活習慣不協調，73%的同學會選擇不與之溝通，聽之任之；多數同學會感覺雖身處熱鬧的宿舍環境中，卻感到很孤獨，因為她們不愿意對室友說出自己的真實感受；即使聽她們交談也是心不在焉。發生沖突后，有近30%的同學會選擇和同學和好，但是在誰先說話的問題上堅持誰錯誰先說話的同學所占比重較大。
分析不足：通過無記名調查問卷的調查了解，發現學生存在的問題大概可以歸納為以下幾點：溝通能力欠缺，沒有合適有效的方法彌補，害怕與人溝通，缺乏自信；雖知道怎樣交流好，但是缺乏合適的訓練的環境和有效的訓練途徑；在溝通中不愿意走出溝通有先后誤區；多數同學在學生時代沒有上過關于溝通的課程等等。
2解決問題本課題所用內容和方法
針對學生缺乏有效正式有計劃的職業溝通訓練，我采取了解學生需求的私下無記名征求意見法，學生在現實生活中遇到的困難和需要短時間被收集上來，根據學生的需求，我安排了寓教于樂的教學實訓方法，爭取做到每節課都讓學生有興趣上，上的有收獲，上的有進步。
我們使用的方法大概可以歸為：情景設置為背景，實施照相留資料，實踐感受記日記，制作投影做比照，朗讀朗誦練膽量，自我介紹強面試，簡歷寫好強自我，計劃總結必須會。每次的活動安排規程可以概括為：主持有人，團隊有分，說服贊美，參加有獎，全員投入，相互支持，資料保質，活動保量，層層訓練，檢查修改。其中少不了領導支持，準備充分，主持有序，課程保證。舉例說明如下：
2.1好的溝通以及所產生的效果分析法
主題：榜樣的力量是無窮的：
第一步：出示案例：紐約有一位威廉先生，經營一家最高級的面包公司。他想把自己的面包行銷到紐約一家大飯店。于是，他一連四年都給該飯店的老板打電話，還去參加了該老板出席的社交聚會。他甚至在該飯店住了下來，以便成交這筆生意。但是，威廉的這些努力都是白費心機。那位老板很難接觸，他根本就沒把心思放在威廉的面包公司的產品上。威廉苦苦思索，最后終于找到了癥結所在，于是，他立即改變策略，去尋找那老板感興趣的東西，以便投其所好攻克難關。經過一番細致的調查，威廉發現這個老板是個叫做“美國旅館招待者”組織的骨干會員，最近還被選為主席，對這個組織甚為熱心。不論會員們在什么地方舉行活動，他都一定到場，即使路途再遠也并不影響他的出席。第二天，威廉再次見到這位老板時，開始大談特談“美國旅館招待者”組織，這位老板馬上做出令他吃驚的反應，當場滔滔不絕地跟威廉熱情交待起來。當然，話題都是有關這個組織的。結束談話時，威廉得到了一張該組織的會員證。在這次會面中威廉絲毫沒提面包之事，但幾天之后，那家飯店的廚師長就打來了電話，讓威廉趕快把面包樣品和價格表送過去。
第二步：分組討論案例，自由發言并評價討論結果；
第三步：鼓勵發言者，讓學生總結案例啟示。
第四步：分析得出結論共享。溝通法寶：任何人在談到自己感興趣愛好的時候，都會情緒高漲，因而容易接近和打交道。
2.2幫助媽媽找到解決問題的好辦法案例討論
主題：尊重是溝通的前提條件
第一步：展示家教案例：王珂6歲的時候，媽媽送他一套珍貴的郵票作為生日禮物，希望培養王珂集郵的興趣，也想讓他養成珍惜別人禮物的好習慣。但是王珂用媽媽送的郵票，和小伙伴換了一套足球明星卡。媽媽知道這件事后很生氣，她認為孩子沒有和自己商量，就把東西送人，是對自己的不尊重。另外，媽媽也覺得王珂換來的東西的價值不如郵票的價值大。媽媽非要讓王珂去和小伙伴換回來，這種做法讓王珂感到很羞愧。王珂覺得媽媽一點也不尊重自己。
第二步：提出問題，學生自由討論：如果我是媽媽，應該怎么做？
第三步：討論總結，記錄心得，指導實踐：
例如，媽媽尊重孩子的表現是：尊重孩子的選擇，讓孩子選擇自己的愛好；尊重孩子的看法，對于孩子的意見媽媽要耐心地傾聽，如果合理，要積極采納；尊重孩子的隱私，不干涉孩子正常的交友，信任自己的孩子等。
（3）語言溝通的多樣性體現，情景模擬訓練法（簡化例子）
（4）社交能力與性格，社會人該不該要面子辯論法（簡化例子）
3訓練效果評估案例展示
經過一學期緊鑼密鼓的實際訓練，學生對自己的評價也有很大的轉變，在她們的日記或總結中表達了自己真實的感受，下面列舉一些案例：
4評估感想
*帆：朗讀實訓讓我們張開了嘴，簡歷實訓讓我們握緊了筆，演講實訓讓我們敞開了心……一次比一次沉穩，我的心理素質有所提升，為我將來登上更大的舞臺，面對更多的人時有所準備。
*智慧：每次上臺前，都要充分準備，這樣可以減少自己的緊張感。如果自己緊張時，可以閉上眼睛，心理暗示自己，脫離周圍的環境，這樣會有效果。實訓帶給我們的是每一次小小的經驗，準備好實訓就是為自己的今后做準備。
*曉婷：通過一次次的實訓，讓我從第一次的不敢看大家，只想盡快下臺，到后來的敢用眼神與大家交流，可以從容淡定的面對實訓，我變得越來越有自信了。
*愷若：眼看這學期就要結束了，職業溝通課程也接近尾聲了，我不能不說，這門課讓我學到了很多，為自己以后的工作之路做了很好的鋪墊，也讓我的自信心得到了很大的提升，更讓我明白了一個道理，不能總是自我感覺良好，要虛心向大家學習，注重禮儀禮貌，這些真的也很重要。
5后記
針對學生職業溝通方面的需求，采用學生樂于接受的方式，在訓練過程中加入社會實踐主題討論，或與接近實踐的模擬實訓，讓學生親自實踐體會提升的效果比傳統的講解式有很大的優勢，通過實踐效果評估也強力證明了這一點。
實訓實踐旨在溝通多樣性、語言禮儀體態、語言交流環境等語用能力方面的實踐探索，解決了大學生綜合溝通能力實踐不足的現狀，使學生在未來社會生存中擁有一份自信，擁有了一份最基本的社交能力，為學生進入社會打下了良好的基礎。
參考文獻
[1]http：//.cn/kerry12良好溝通案例-找出客戶的興趣所在；
[2].cn/edu/尊重是溝通的起點；
【關鍵詞】 通信基站 故障 實訓 教學
技工院校以技能培養為目標，在人才培養和實施的過程中，嚴格遵循技工教育教學規律，堅持“對準崗位設課程，對準實踐抓教學”，實現以就業為導向，以職業為載體的宗旨，全面培養學生的核心職業素質、工作能力、方法能力及社會能力。《通信基站安裝與維護》是通信技術專業學習領域課程體系中的核心技能課程，該課程主要講述通信基站的安裝與維護，通過項目化教學，結合現場實踐訓練，使學生掌握基站的安裝及故障處理的基本方法。課程在設計理念、課程架構形式上推進基于工作過程系統化的構建思路，培養學生的綜合技能。
一、課程內容
1.1課程內容設計思路
本課程設計思路以工作過程為導向，從現象入手，通過現象的分析，判斷故障部位，再通過必須的檢測手段，最后確定故障點。教學的設計體現由簡單到復雜，由初級到高級，由經驗到策略的設計理念，在教學能力上，更關注學生故障診斷、分析能力的培養。完成項目的學習后需參加廣東省通信管理局移動通信機務員的考證。
1.2課程內容
本課程設計內容如下表1所示。
1.3課程的重點、難點及解決辦法
課程重點：通過學習，重點掌握通信基站故障處理的基本方法，理論和實踐緊密聯系，提升學生故障處理的實踐、分析、總結能力，為將來從業打下基礎。
課程難點：課程實踐性非常強，學生有時難以掌握。因此，課程通過虛、實結合的教學模式，以提高感性認識和學習興趣，降低學習難度，提高學生對課程內容的理解程度。
二、教學方法
2.1采用自編教材，因材施教
由于該課程沒有合適的推薦教材，為了更好地適應一體化教學要求，推動工學結合人才培養模式的改革與創新，在總結教學經驗、企業培訓與實踐的基礎上，移動通信教研組組織相關教師和行業、企業專家，以企業用人標準為依據、以學生就業為導向，結合我校移動通信專業實訓設備，非常有針對性的自編了《移動通信基站安裝與維護》校本教材，在教學中收到了良好效果。
2.2小組PK法
采用小組競賽的方法，提高同學們的積極性。老師對各小組進行任務布置，發放學生任務單、任務處理單、任務匯報單。每組的任務相同，但完成任務的方案和過程可以是不同的。在完成任務的過程中，注重過程性評價，對小組整體成績進行考核，小組個人的表現影響小組整體的成績，學生都做為不同的小組代表，同自己相當的其他小組成員展開競爭。同時引導學生在完成基本任務的基礎上完成拓展任務。通過對該課程前沿問題、行業動態的介紹，擴展學生視野、啟發學生思維。通過對學生的實訓考核進行自學、自問、自解、自判等過程。
2.3角色扮演教學法
在小組合作完成工作任務的過程中，結合具體的項目、教學任務，模擬企業的崗位職能，組內不同組員扮演不同的角色，完成不同的崗位任務，讓學生產生真實感，提高學習欲望。讓學生投入到真實的工作環境中去，假設自己就是實施任務的工程師，鼓勵學生盡最大努力完成工作任務。
2.4實物演練教學法
利用實訓室內的基站設備進行實踐演練，使學生更形象、更直觀的接受課堂內容，針對GSM、WCDMA、LTE系統基站控制器的配置、基站系統常見故障處理等進行動手操作，現場生動展現維修與分析過程。提高學生分析、解決實際問題的能力。學生可以邊看邊學、邊做邊學，在學中做、做中學，完全做到講練結合。學生的接受、理解能力大步提升。
2.5技能競賽獎勵法
我校每年組織一次技能大賽。通過相關項目競賽，檢驗參賽選手的計劃組織能力、基站運行維護與故障處理能力，引導學生關注行業要求，認識職業崗位技能要求的變化，提高對移動通信相關課程學習的興趣。
2.6“助教”式講解教學法
一是同伴互教，即由更有能力的同學充當導師的角色；二是同伴協作，即同學之間平等地進行交流，開展協作。這個活動主要用在知識點比較復雜的問題中，假如一個知識難點，通過老師的講解后只有少部分同學能聽懂，通常情況下是老師再繼續講一遍甚至兩遍，讓更多的同學聽懂。助教式講解就是讓聽懂的學生換組復雜把別組的同學教懂，如果完成，則均可獲得加分獎勵。
三、課程實施
3.1課程實施流程
該課程的學習情境實施按照基站故障處理工作過程并充分利用實訓室現有設備，讓學生進行模擬實訓。并根據實訓的結果進行歸納總結，為進行實際操作訓練打下良好的基礎。如讓學生分組模擬處理通信基站從故障發生到故障處理完畢的相關流程：通知相關搶修人員第一時間趕往現場電話詢問網管故障詳情報站進站處理處理完畢后臺確認故障告警是否消除報站出站。過模擬現場，使學生親身體驗在基站維護過程中所扮演的角色。
3.2教學設備配備
分組教學，每組6人左右，每組設備配備基站主設備一臺；檢測儀器若干；維修工具若干；聯網教學電腦1臺。
3.3課程實施實例――基站系統綜合故障的處理
該課程項目教學過程設計中的學生任務單如下表所示。
四、教學效果
該課程在我校通信專業開設以來，受到廣大學生的好評。幾年來我校通信專業畢業生的就業一直處于供不應求的狀態，在畢業生調查反饋中，該課程內容和教學效果得到畢業生和用人單位的充分肯定。本課程教學設計方案是對“去實踐中學習，到實踐中應用”教學理念的體現，培養高素質技能性的人才，具有向各個專業推廣的意義。同時在實際應用中，為校企合作提供了更多的合作契機，為學生的就業提供了更多的途徑。
參 考 文 獻
[1] 魏紅，移動基站設備與維護，人民郵電出版社，2013-08-01
剛進入實訓單位的時候我有些擔心，在大學學習物流管理專業知識與實訓崗位所需的知識有些脫節，但在經歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調整觀念，正確認識了實訓單位和個人的崗位以及發展方向。我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為物流管理專業公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的標準”，只有把從書本上學到的物流管理專業理論知識應用于實踐中，才能真正掌握這門知識。因此，我作為一名物流管理專業的學生，有幸參加了為期近三個月的畢業實訓。
一、實訓目的
通過認識實訓、加強理論學習與實際結合，驗證和鞏固充實所學理論知識、加深對相關內容的理解、觸課堂以外的實踐知識、加深了解社會對本專業的需要。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經驗。
二、實訓地點
xxxx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建于20xx年月，注冊資金xx萬元，總公司設在xx首府——xx。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及xx多個營運分公司。現有職員近xxxx人，擁有各種車輛xxx多輛，倉儲面積達xx萬多平方米，是目前xx發展速度最快、市場潛力的物流公司之一。
公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布xx各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。
三、實訓內容與過程
第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當走進單位的一剎那，就遇見了當時的經理，他帶著我們兩個人認識了一下公司的人員，他們很熱情地介紹了自己的職務和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質和工作任務安排，最后經理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。
接下來就是讓我們熟悉業務，公司專門找了一位業務精英來給我們介紹，從他那里獲悉業務的基本內容。我們今后主要做的是聯系客戶、接洽業務、簽訂合同、成交貨物等幾個方面。聯系客戶就是先與下級客戶溝通，問清楚客戶是什么產品，規格怎樣，價格如何，數量多少，注意事項等；然后再尋找上級客戶，說清楚下級客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進行相反的操作流程，由上到下，其結果一樣。公司與上下級客戶簽完合同就到了運輸與交貨階段，風險是無處不在，規避風險是關鍵，盡可能的完善合同進行規避風險，若仍發生了風險，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認識了全國公路運輸協議、貨運的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等。短短的實訓過程中，我從初步了解公司的基本業務，到熟練掌握第三方物流的操作流程，一方面，將所學的專業知識應用、拓展到實訓工作當中，而后學到了更多物流專業知識，為以后參加工作奠定了基礎。另一方面，學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實訓中深刻認識到一個工作人員所應該具有專業知識和職業情操在工作過程中應用的重要性。
實訓初期——xxx部客服處
物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供質、最有效的物流服務，在xx乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！此階段實訓主要任務：
1、接聽客戶的電話，如在業務操作中負責客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關業務和流程的介紹，接受與處理客戶業務單證，指令。
公司有完善的客戶服務系統使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態以及所處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個環節被弄丟的，那么就可以很準確的查出肇事者，并且讓其承擔相應的責任，這個系統大大規范了人們的行為.對不熟悉公司業務的客戶做基本詳細的講解，使客戶對公司業務達到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公司業務范圍，提升公司認知度及信譽度。
2、對客戶的訂單進行跟蹤記錄，準確填寫內容，并對客戶進行相應制單，及時了解操作動向。
客服部的工作人員所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對客戶進行相應的制單，把每一項都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計其數，所以客戶部的人員每天都單要進行工作量很大的錄單工作，這就要求每個工作人員都有非常快的打字速度.在客戶部實訓的一個星期，我們學簡單會了理單，并把分好的單證在電腦里進行核實確認.
3、收集相關市場信息，并及時制作信息報告反饋給公司。
顧客的信息能夠及時反映出現在市場上的某些變動，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對公司業務的滿意情況，收集顧客提供的相應建議十分重要。及時有效的將業務情況反饋給上級部門，等待上級的進一步更改指示，更大作用的發揮客服部在公司發展中的作用。
4、即使彌補操作失誤，及時更改單證，避免或減少產生的不良后果。
若業務上出現操作失誤，客服人員要及時發現并進行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。
在客服部約兩星期的實訓，認識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質來受理顧客的不滿或不解，需要專業的服務質量確保顧客的理解，還需要優秀的服務態度。
作為一個客戶服務工作人員，應該掌握與客戶溝通的四個步驟：
（1）端正心態，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。
（2）與顧客建立相互信任的關系，融入顧客的世界。
（3）準確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。
（4）采取具體行動去幫助他，使顧客滿意。
優秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認可公司的服務能力，同時對公司產生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。
四、實訓總結
售后服務不到位企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。我公司的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。
大學生物流實訓報告
不知不覺已經實訓了將近2周的時間，從起初的不屑到現在的緊張，從來沒想過原來就業已經迫在眉睫。剛開始我認為這次的實訓依然會像以前一樣只是一種形式，而我只是這種形式中的一個龍套，路過就行了，但是現在我才認識到自己當初的錯誤，巨大的錯誤。這次的實訓地點是xxx物流園，說實話第一次見到xxx物流園和我想像中的差距還是蠻大的，在我的認識中，作為一個物流園最起碼應該有個停車場吧，可是我看到的除了門面房、倉庫、鋼材場就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續的進一步接觸我才真正了解到我當初的想法錯了，至少車少是因為車都在路上，反映的是企業的效益好。
xxx物流園是由xx客商主導投資建設的大型物流企業，于20xx年成立，公司總部位于xx省xxx市，是集物流與商貿為一體的大型物流園區，園區占地xx畝，總投資xx億人民幣，園區擁有xx余家物流及商貿企業入住，包括銀行、保險等金融企業，為園區及周邊企業提供全方位服務。來xxx的第一天我們便得到了非常熱情的接待，xx經理親自為我們講解了xxx的現狀包括其經營理念、服務理念、發展方向和質量方針。下午我們參觀了xxx的倉庫、物管、信息中心，從實物中對整個物流的流程有了比較客觀、全面的了解。
第一天的實訓雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因為那些都是書上所沒有的，而且當我回來時聽見其他組對于這次實訓的失望時，我更加確定應該珍惜這次的實訓機會。之后的實訓中我們在xx的帶領下分別參觀了xxx廠、xx電氣、xxx大通3家企業。這3家企業都是以制造業為基礎，給我印象最深的是紅豆，在xxx廠我們見到了如何將從市場上收購的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細紗、槽組的一系列加工，最終形成棉線的整個過程，在整個過程中，企業是如何對每一步的成本進行控制。
當即將離開時，xxx廠的xx向我們提出了幾點建議，首先，不要好高騖遠，在大學里，我們應該腳踏實地，將基本的東西學扎實，其次是要做個有心人，知識是積累而來的，勤奮、反復才能使你的知識不斷的累積，而且在反復的過程中又能體會到新的東西，達到溫故而知新，最后就是要有團隊精神，企業是一個團隊，每個人都充當著不同的角色，如何與他們和諧融洽的一起工作是在企業中能否走的更遠的基礎，永遠不要成為團隊的破壞者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細雨，但對我來說這雨淋在身上卻是那么的值得，那么的與眾不同。
接下來的幾天我們在xxx的倉庫、物管、信息樓進行了實訓，我的第一站是倉庫，該倉庫是xx在xx的分布中心，接待我們的是xx，她向我們介紹了xx倉庫的具體運作方式，從“物—卡—帳”的一致中我們可以看見倉庫管理的嚴謹性與條理性，同時她也回答了一些我們提出的問題，比如：xx實行的是“先進先出”原則，那么在實際操作過程中，作為倉庫管理員對貨物進行怎樣的排放才能做到這一點，還有當貨物的出或進與單子上的數量不符時，應進行怎樣的處理。通過這一環節，我認識到第一，再怎么仔細的人都有出錯的時候，如何解決所犯的錯誤才是首位，而不是為犯下的錯誤自責，耽誤了之后的事情，第二，要有吃苦的決心，在和xx的交談中我了解到，在營銷旺季，倉庫的工作量是非常大的，長時間的工作是常有的事，所以擁有一個敢于吃苦的決心是十分重要的。
第二站我所到的是物管，xxx從百忙中抽出時間接待了我們，他主要向我們介紹了xxx整個園區的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經常用到的“三步走”方針，xx說，在物管上，我們要做的就是服務服務再服務，要讓每一個入住xxx的企業都能得到滿意的服務，在出現矛盾和糾紛的時候不要怕，問題來了總是會有辦法解決的，要做到不要怕事。我覺得xx所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設和發展狀態，我們所能看到的也不是很全面，但通過幾個機房的實地觀察，我們也了解到，要支撐起這個看似不大的物流園所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環節有條不紊的進行著。
臨近實訓的尾聲，xx專門為我們開展了一次交流會，會上，xx就性格、技能、職場陷阱，分別進行了由淺入深的講解，當他講到內向性格的人應該外向做事，找“3個人”時，對我的啟發很大，我是一個內向的人，來到大學后我也因為內向而吃了不少的虧，所以我一直試著讓自己變的外向一點，但并沒有出現我所想要的結果，而xx所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后xx對技能這一塊做了詳細的講解，他用自己多年來在職場的教訓和經驗為我們講述了在職場中所必備的技能，比如，“就業同戀愛”，“四不一沒有”，“三不”原則，這些都是我們在學校中從來沒有接觸過的，就像xx說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你才能飛的更高更遠。
這次實訓讓我對于即將到來的就業繃緊了一根松弛已久的心弦，面對就業，我不會再像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做到認識自我，完善自我，學會選擇，懂得放棄，耐得住寂寞，經得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出那一份精彩！
大學生物流實訓報告
我懷著對企業實訓生活的憧憬，結合在校的物流理論學習，對物流的定義、基本功能、各個作業流程有了一定的了解，希望通過實訓將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力以及進一步了解現行市場物流的特點、主要設備和作業流程，對其進行分析，能對今后的學習中起到促進作用，并結合所學的理論提出改進意見。
基于此，我進入了xxx公司開始了畢業實訓生活。xxx是xxx有限公司在經營國內、國際快遞業務中的一個品牌。xx在民營快遞進入轉折的階段，競爭日趨激烈的形勢下，加強自身建設，完善管理體制，提高服務質量；同時進一步投入巨資，開發電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務跟蹤、查詢等盡快進入信息化、科學化管理階段。xx公司處理的業務投訴以及業務員派送快件時間問題，各個分點之間和諧能力差，這些都是有待提高需要解決的問題。
在實訓的過程中，我對物流工作有了一些自己的心得：
1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如：避免農藥和食品擺放相鄰等情況）。
2、車次卸完后，拿清單進行點貨，在點貨中發現少貨、多貨或貨損等情況，應注明在清單上，交于理賠部。
3、以總公司為中心，各片區、各分公司、各站點為單位，加大鞏固公司客服部的整體水平。首先領導以身作責，發現問題及時批評教育，定期培訓員工以提高整體客服水平。
4、公司應加大網絡宣傳，所有員工應加強網絡系統的培訓和提升。因為在網絡信息化時代，尤其作為物流公司，一個廠家、一個企業對一個物流公司的認可和評價往往很大部分是看其網絡宣傳規模和網絡影響。隨著電子商務的發展，通過網絡訂單購物也越來越廣泛，一個好的物流公司更應該發展其網絡信息化，通過網絡來宣傳公司。
5、嚴禁司機對貨物野蠻裝卸導致貨損、貨差率過高。
6、公司人事部門和客服部門應每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回應，采納可通過QQ群、信箱，和直接書面發表，讓公司從基層到高層人人有話說。每個人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發展，對較好的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠，也可以從中挖掘人才，促進公司和諧發展。
在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學們！要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時，要因人而異！
一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！
哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。
只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實訓，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不僅要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中、實踐中學習其他知識，全面地武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現自己。
通過這一次的實訓，我總結了快遞行業的優勢劣勢、機遇與挑戰：
優勢：企業長期從事快遞服務業務，擁有一支快遞管理及實際操作經驗豐富的專業隊伍，能為客戶提供各項快遞服務
劣勢：人員配置不盡合理，員工人數過于龐大，影響企業效益；信息系統未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。
1 課程分析
1.1 課程性質
《前廳服務與管理》是酒店服務與旅游專業的專業主干課程，是一體化課程，也是國家職業技能鑒定的考核內容。根據實際工作崗位的需求，結合中技學生的能力和水平，本課程的教學應注重服務技能及實際操作，主要講授前廳部預訂、入住登記、問訊、結賬、禮賓服務、總機及商務中心服務、前廳銷售等知識和技能。
1.2 教學目的
本課程授課采用理論與模擬實操訓練相結合的方式，使學生掌握國家職業技能鑒定標準所要求的相關操作技能、技巧及專業知識，能按照規范流暢地為客人提供電話預訂服務、面談預訂服務、入住登記服務、禮賓服務、總機及商務中心服務等，能運用良好的語言技巧和服務技巧做好前廳的銷售和接待工作。
1.3 教學對象
本課程的教學對象為酒店服務與旅游專業中技層次的學生，報讀這一專業的學生大多性格都比較外向、活潑好動、表現欲也較強。在教學中可采用適當的教學組織方式和教學方法，利用學生的這些特性，充分發揮其主觀能動性，以達到活躍課堂氣氛，增加學習積極性的效果。
2 教學現狀及存在的問題
《前廳服務與管理》課程旨在培養學生的服務技能和實際操作能力，但以往的教學主要依托于以知識體系構建的教材，以知識點為教學框架，中間再輔以一些實操訓練，這與當前職業教育倡導的以工作過程為導向教學存在較大差距，學生學完所掌握的知識和能力并不能滿足企業和崗位實際工作中的需求。
《前廳服務與管理》是一體化課程，但卻缺乏設施齊全的實訓場地供教學使用，一直以來只能在理論教室中進行教學，特別是學生也未有機會接觸到前廳信息管理系統，所謂的實操教學也較流于形式。
另外，教學中一般由教師講授后再讓學生進行模擬實操，教學方法比較單一，學生的學習積極性不高，自主學習能力沒被充分發揮。
綜上所述，該課程的教學改革較為迫切和必要。針對以上問題，筆者在教學過程中嘗試了課堂教學改革的實踐，并總結出一些行之有效的措施和途徑。
3 教學改革措施
3.1 修整教學內容
3.1.1 構建任務化教學框架
打破以往依托于知識體系的教學框架，立足于教材和職業技能鑒定的要求，根據崗位的工作實際需要，重新構建以任務為驅動的任務化教學框架。該教學框架以實操能力為主線，將工作中需要掌握的能力分解為若干個任務模塊，每個任務模塊中再輔以知識點的講授。下表列舉了總臺服務模塊的任務化框架：（表1）
重建后的教學框架更加符合崗位的實際工作要求，以培養學生的實際操作和解決問題能力為主。教學中，會先提出任務，讓學生帶著任務去學習，通過模擬實操訓練，培養學生的實操能力和解決問題的能力。學生學起來目標也更加明確，就是完成一個一個的任務、解決一個個的問題。
3.1.2 注重平行課程的輔助教學
本課程的教學，脫離不了整個酒店板塊的知識架構，除了補充教材中沒有的必要的專業知識，還應充分發揮一些平行課程的輔助教學作用。例如，在前廳銷售的任務教學中，需要學生先掌握客房類型及其特點的相關知識，具備能介紹不同類型客房及其設施設備的表達能力，這就需要《客房服務與管理》課程的輔助教學。在前廳服務員的職業鑒定要求中，客房預訂服務和入住登記服務的實操考核需使用全英對話，在進行這兩個任務的教學時，就需要與《酒店英語》這門課的相關教學同步。學生一邊學習前廳術語的英語表達，一邊掌握客房預訂服務和入住登記服務的操作，再將英語話術結合起來。這需要在做專業教學計劃時將每個學期的課程統籌搭配好，而且相關課程之間也要協調好教學進度。
3.2 優化教學場景
在實操過程中，缺少設施設備，筆者就利用現有資源進行模擬，例如，提供電話機，用道具充當POS機、讀卡器等設備，制作入住登記表、房卡、鑰匙、護照等道具，盡量提供一個真實的操作場景。
前文提到由于教學中沒有前廳信息管理系統，學生的操作較流于形式。所以筆者借助excel等軟件，自行設計相關表格，模擬前臺信息管理系統的操作界面，使操作環境更加真實。例如，下圖為筆者設計的房態表，在入住登記服務的模擬中，學生可根據此表進行排房的操作，不同顏色顯示了不同的房態類型，通過下列菜單可進行房態更改的操作。
為增加場景真實性，在模擬實操訓練時，筆者將教室的課桌椅進行重新布置，教室中間布置成操作場景、學生分小組圍成一圈，這種教學場景的模擬和教學環境的改變，也使學生產生一定的新鮮感，提高上課的興致。
3.3 豐富教學資料，改進教學方法
3.3.1 小組教學
由于教學內容是按任務模塊來設計，且結合學生活潑、表現欲強的特點，教學中采用了小組討論學習的方法，充分發揮了學生的自主學習性。教學中將學生分成六個小組，每組5-6人，上課時學生分組圍坐在操作場景周邊，每個組將課桌椅擺置成討論區。每個任務的教學，都會讓學生充分地進行小組討論和自主學習，需要進行情景模擬時，再由各小組分配角色和任務完成。下圖就是采用小組教學法的教室布置圖：
需要注意的時，小組組員的劃分不是隨意的，是由教師根據學生的性格、學習能力、表達能力和操作能力等特點，采用不同層次搭配的原則（即外向帶動內向、能力強帶動能力弱）劃分的。
3.3.2 錄制視頻進行示范教學
由于沒有實操場地，筆者盡量借助現有資源和教具模擬真實的實操環境，通過錄制視頻進行示范教學。在講授電話預訂、面談預訂、入住登記等環節的流程和操作時，筆者自行錄制了視頻，讓學生帶著問題觀看視頻，通過小組討論總結出操作的流程、步驟和細節，然后教師再引導學生進行歸納，并講授規范的操作。如此一來，學生通過自己觀察和總結，印象會更加深刻，且感官上的印象會比單純講授來得生動和形象，操作的視頻也充當了學生進行實操模擬的模仿范本，學生學起來就有據可循，也更加容易掌握。
3.3.3 電視情節案例教學
教學中，會借助電視劇或電影中的情節作為案例，讓學生觀看后進行討論和分析、回答問題、總結觀后感和啟示，再由教師做總結和歸納。比如，觀看電視劇《酒店風云》，學習其中關于前廳部的溝通協調、緊急情況控制、賓客關系處理等的操作；又如觀看電影《泰?濉罰?獲得關于前廳咨詢的安全啟示。這種教學方式寓教于樂，學生有較大的興趣，同時也能獲得更深刻的印象，對知識和操作技巧的掌握更加牢固。這種方法在使用時并不是讓學生從頭看到尾，而是在播放的過程中適當地暫停，并進行提問和引導，這樣能使學生思路更清晰，沿著設計思路進行思考，也能避免個別學生不專心走神。
3.3.4 引導文任務驅動
筆者在部分模塊的教學中，采用了任務驅動的方式，并借鑒德國的引導文教學方法，充分發揮學生的主動學習性。例如，在講問訊服務這一模塊任務時，會分發給各小組特定的任務，并設置引導性的問題和文字，給出完成任務和解決問題的思路，再由各小組自行搜索信息，討論給出答案。教師根據這些答案指導處理細節和回答問訊時要注意的說話技巧，然后由學生組織上臺進行演示，完成指導任務，最后教師再進行點評和講解。
3.3.5 結合情景解決法和角色扮演法
以往在教授某個操作時，會先講授操作規范，再由學生來模擬實操對特定情景進行解決。這種方法有一定的效果，但在前面講授知識時學生的積極性不高。在部分任務的教學中，筆者對情景解決法進行了改進，并結合了角色扮演法，即先拋出情景和需要解決的問題，由學生分組對課本進行自學，結合手機搜索信息（每組只能用一部手機），然后自行討論并總結出解決方案，再通過角色扮演的方式，演繹出處理的過程。
例如，在講授入住登記常見問題處理時，設置了以下情景“801客人到前臺要求換房，經了解客人覺得801房間空調漏水，查詢房態與801同種房類的房間已經滿了，請問如何處理？”在講授客房銷售的內容時，設置了以下情景“你會分別介紹何種房間給以下幾類客人，你又是如何介紹的？
①穿著西服套裝手拎公文包的中年男子；
②年輕夫婦；
③打扮休閑的年輕人；
④衣著光鮮的氣質女士。”
再由學生討論如何處理，并進行角色扮演。
教師在這個過程中扮演的是指導而非指揮的角色，這種方式充分發揮了學生的主觀能動性，培養了學生自主學習的能力，且實際操作中學生的演繹比較有趣，課堂氣氛歡樂活躍。學生在討論的過程中，產生了思想的碰撞，通過表演和觀看，在娛樂的同時學生更深刻地掌握了知識和處理技巧，效果比較明顯。
在使用情景解決方法時，還應注意給不同小組設定不同的具體情境，不同的情境引申解決問題時不同的處理細節，提升了學生處理問題的技巧；同時也避免每個組的表演較相似，保證了學生的積極性。
總理2005年《在全國職業教育工作會議上的講話》中指出：“在高等教育階段，要相對穩定普通大學招生規模，重點發展高等職業院校，擴大高等職業教育招生規模，到2010年，使高等職業教育招生規模占高等教育招生規模的一半以上。”這說明國家已經把高職院校的發展納入了重點軌道，這也對高職院校的人才培養提出了更高的要求：“以就業為導向”，高職院校培養出來的畢業生必須適應社會發展，適應企業的用人標準，達到“順利就業”、“充分就業”、“適應就業”和自主謀業。高職學生是在中國式的高考體制下應試分數較低的群體，據一項“卡特爾16PF人格”調查研究表明，他們在16個根源特質中穩定性、興奮性、敢為性、懷疑性、世故性、憂慮性、實驗性、自律性明顯高于普通本科生；在8項非根源人格比較中，高職學生的適應與焦慮、怯弱與果斷、創造能力方面明顯低于本科生。因此，高職學生容易患得患失，自卑感強，適應環境能力不夠強。而學生要順利踏入社會、邁進企業大門，首要的就是要與社會接觸、與企業對話，如何讓學生在接觸與對話中優雅應對、游刃有余，直接考驗著學生的語言表達能力，不僅要求學生“能表達”、“會表達”，還要“巧表達”。
高職學生語言表達能力的尷尬境地
在對重慶市多個行業多家企業進行走訪調查中，“用人單位對畢業生能力要求”一項，企業所反饋的信息是：畢業生的團隊精神和合作能力占了22%，位居第一位；其次是個人交際、溝通、協調、表達能力，占了19.8%；再次是學習能力、組織能力、管理能力。可見，企業對畢業生要求的不僅僅是專業技術能力，更注重合作、交際、溝通、協調、表達等語言綜合應用能力。從近年來高職學生就業后所反饋的信息來看，企業對學生駕馭語言的能力和綜合應用的能力提出了更高要求。而無論哪個專業的高職學生，在語言方面都要具備道德品質修養、創新能力、綜合運用能力和自主學習能力等相應的素質。不僅要能說會道，還要能寫會用，即與人交往、與人溝通、上傳下達、向客戶推銷、商務談判、客戶服務方面都應該恰當地運用好語言這個工具，達到事半功倍的效果。但目前，高職院校教學實踐中，“重技能，輕人文”，忽略了對高職學生語言綜合應用能力的培養。學生走出校門后，語言表達能力差，適應社會能力不強，處理人際關系不夠恰當，在相當長一段時間內不能適應工作崗位和工作環境。美國著名成人教育家戴爾?卡耐基說，一個人的成功15%依賴于他的專業技術，而85%則有賴于他的人際關系、處世技巧。因此，除了加強高職學生技能訓練與培養，增強學生語言綜合應用能力，培養學生自信力、適應環境的能力顯得尤為重要。
培養高職學生語言綜合應用能力的途徑
轉變教學觀念，建立新的教學模式。建立讓學生由“要我學”轉變為“我要學”、教師由“主導”變為“輔導”，以“兩點+三用”為人才培養目標的教學模式。“兩點”即焦點集中和散點透視。即以《應用文寫作》、《秘書實務》、《公共關系》、《商務談判》、《口才訓練》等課程為焦點集中培訓學生的語言綜合應用能力；以學生在課外閱讀、實習實訓、客戶服務、客戶談判等交際過程為散點讓學生自我學習、自我摸索、自我提高，領悟語言技巧的運用。
打破傳統的教材觀念，改革教學內容，設立任務型學習方式。任務型學習是指每堂課設計一個任務，學生必須學會并能運用，分為準備階段、實施階段、提高階段、評價階段。如《應用文寫作》與《秘書實務》課程里均涉及自薦信的撰寫，《應用文寫作》里有“啟事”的教學任務，因此可以把二者合二為一地進行教學，建立以“應聘”為主題的任務型學習。1.準備階段：把全班同學分為7~8人一個小組，每個小組確定一名小組長，以統領全組，避免在任務學習過程中偏離主題；教師把自薦信、啟事的寫作基本知識傳授給學生并進行案例分析以后，讓學生在課余時間準備一份自己的自薦信和一份招聘啟事。2.實施階段：學生按小組圍成一圈坐在一起，一位同學扮演應聘者，其他同學扮演招聘者，應聘者可就自己關心的問題詢問，招聘者可以向應聘者提出任何與招聘崗位相關的問題。每個同學都必須扮演一次應聘者，這樣輪回一圈，訓練學生當眾說話與隨機應變的能力。在實施階段過程中，教師來回巡視，觀察學生的表現，會發現有的學生膽怯、害羞，不能當眾表達；有的學生聊天時侃侃而談，但真正有目的的交流卻顯得語無倫次；有的學生思維散漫，詞不達意。教師發現這些問題不必急于上前糾正，仔細觀察會進一步發現，語言表達較好的學生會主動善意地向這些同學提出如何表達才能達到最佳狀態。學生之間的相互交流、相互建議彼此很容易接受，遠比教師苦口婆心地重復效果顯著得多。3.提高階段：每個小組自愿推薦一名“應聘者”上講臺接受全班同學的“招聘”。“應聘者”首先作一個簡要的自我介紹，然后由下面的“考官”提出問題，由“應聘者”回答。在全班同學面前的亮相需要更大的勇氣，同時還必須清清楚楚有條不紊地表達自己的思想與觀念，是更高一步的要求。4.評價階段：評價是對學生表現的尊重和認可，因此，學生都很注重“別人怎么看我”。它可以分為三方面評價：自我評價、同學評價、教師評價。自我評價是自我認識，學生只有清醒地認識到自己的優缺點，才能進一步完善自己；同學評價是同輩人、競爭者之間的箴言，接受程度高；教師的評價是對學生的首肯，有激勵作用。經過這四個階段的探討、考驗，學生興致高昂，學習效果很好。當然，任務設計要體現語言和思維的結合，語言水平同思維發展密不可分，語言水平是提高思維水平的必要條件，思維發展又促進語言水平的提高，因此在任務型學習過程中，要充分發揮學生的自主性、創新性。《口才訓練》、《商務談判》等課程也可以分解為若干個任務，通過一個個任務的訓練與實踐，學生的語言思維能力、組織能力、表達能力都會有很大提高。
創新考核方式，建立科學評價機制。目前，大部分高職院校考試還是以閉卷形式為主，閉卷考試通常只能考查學生對書本理論知識的短暫記憶以及簡單應用，只能反映學生掌握基礎理論的情況，無法對學生專業素養、實踐技能和通用能力進行檢驗。因此，必須建立科學的評價機制，采用發展型評價體系，去除傳統的試卷考試核心，代之以實踐實訓、過程考核為主的評價方式。
建立以專業技能為標準、輻射各項素質能力的考試機制，考試內容不局限于教材知識的難度、深度，應該突出學生專業技術和職業素質所需的知識、能力、素質，體現應知、應會。如《秘書實務》里的“辦文”工作，不能把請示與報告混用、通知與通報混淆。在實際工作中，如果不恰當運用語言技巧，搞多頭請示，只會把事情搞得復雜且解決不了問題。再如“接打電話”的專業技能訓練，學生僅僅知道如何接打電話的知識點還不夠，給學生列出一些情景：如何打“領導不愿意接的電話”、“被問及單位秘密時的電話”、“領導不在時的電話”、“對方怒氣沖天時的電話”、“對方撥錯號碼時的電話”等等，讓學生模擬情景進行現場演示。學生在現場演示時，會在頭腦中迅速組織語言，篩選語言信息，運用恰當的語言進行輸出。因此，在考核的時候必須以專業技能的應知、應會為重點進行檢測。
改革閉卷考試的單一模式，把課堂教學與實踐技能、職業資格證書考核結合起來。一是將職業資格考試與學校考試相結合，積極開展職業技能培訓與考核，學生通過學習與培訓能順利取得職業資格證書，可以取代學校的閉卷考試形式。比如秘書資格證書的取得可以取代《秘書實務》期末考試的測查。二是閉卷考試與實際操作技能、課堂學習過程相結合。《商務談判》與《公共關系》都必須培養學生良好的溝通、協調能力，那么必須要求學生具有良好的語言思維能力、語言表達能力、恰當的姿態語言和語言技巧。而這種交流溝通能力不是能記住知識點就能運用的，必須在平時課堂內外、實踐當中經過系統的長期的有效訓練才能達到，因此，必須把訓練學生這些能力的要素分解到課堂教學、課堂實訓、課外活動、課外實踐中，加大學生平時訓練表現在期末總成績中的比重。如學生能否多次主動地在課堂上發言，能否克服害羞、膽怯的心理，語言思維是否清晰，是否能用清楚有序的有聲語言表達思維，是否能恰當地運用肢體語言作為輔助語言進行有效地表達。對考試成績要結合課程總結性考試和平時考核，一改“一張試卷定乾坤”的局面，注重并逐步加大平時考核成績在總成績中的比重，強化過程性評價考核分量。［基金項目：本文為重慶市重大教改項目《重慶市物業管理行業崗位技能標準與物業管理專業人才培養模式研究與實踐》(編號：0817003)的研究成果之一，重慶教育學院院級教改課題《高職學生語言綜合應用能力培養的教學改革與實踐研究》的研究成果］
[關鍵詞]公關禮儀；課程實踐；教學研究
[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]2096-0603（2017）09-0078-02
一、公關禮儀課程實踐教學的必要性
公關禮儀是一門實踐性很強的課程，也是中職學校必修的專業基礎課程。這門課程針對中職學校的學生具有實用、可操作性強的特點。學習這門課程，可以使學生更好地掌握商務活動中所應遵循的禮儀規范與標準，使之熟練地運用于實際工作中，從而更快地適應和融入社會交往。
學生在學習這門課程時較容易掌握禮儀的知識理論，因為他們的理論來源于中國的傳統禮儀文化。中國素來就有“禮儀之邦”的美譽，仁、義、禮、智、信一直都是世人行為處事的標準。但是，學生在學習相沿成習的禮儀文化時，只是僅僅停留在“知”的層面，而沒有達到“行”的有機統一，這種“知易行難”的問題成為新教育形勢下禮儀教育所必須解決的重要問題。如何使學生達到“知行合一”的禮儀標準，在新的教育形勢下進行禮儀課程的教學改革是十分有必要的。
二、當下公關禮儀課程教學存在的問題
（一）教學方式單一、落后
在新的教育形勢下，中職學校的人才培養模式雖然已順利轉變為培養技能應用型人才模式。但受傳統教學的影響，教學方式單一、落后，教學理論脫離實際運用的問題還是沒能從根本上解決。在很多中職學校中，公關禮儀課程的教學仍舊沿用傳統講授的方法，教師單向灌輸，學生被動接收。在整個教學中，教師大部分時間在講授，通過書本把禮儀理論知識灌輸給學生。在教學活動的師生關系中，教師始終處于主導地位，主宰課堂的一切；而學生則處于從屬地位，被動的獲取知識。這種傳統、單一的教學方式抑制了學生的主觀能動性，使學生學習知識的時候覺得枯燥、抽象和無趣。學生在課堂上學到的禮儀知識多以理論為主，與踏入社會后的工作生活出現脫離，因而學生在面對社交和工作的實際問題時不能很好地運用公關禮儀的知識進行分析和解決。此外，學生在課堂上作為接受知識的一方，不能很好地與教師產生互動和反饋，沒有化被動為主動，從一定程度上抑制了學生綜合能力的發展，對培養學生應用型技能的中職教育而言，這種教學方法顯然是有缺陷的。換而言之，傳統的禮儀教學方式已無法滿足公關禮儀課程的要求，不能形成開放型的師生互動教學，這些都需要我們做出改進。
（二）教學內容老化，教師缺乏專業資質
公關禮儀課程的實踐性決定教師的授課內容不能僅僅停留在書本知識的層面，而應加入實踐性的教學內容和多元化的教學方法。當前公關禮儀課程教學中，不僅沒有對教學知識提出明確的考核目標，而考核方式也缺乏一定的監督性。一些教師也不具備相應禮儀專業資質的考核能力，這些都大大降低了考核的總體質量。教師的授課內容僅僅依照禮儀書本展開，其中試卷命題的范圍由教師自己確定，存在著一定的片面性和隨意性，這樣的考核方式不能客觀公正的對學生的所學進行科學、準確評價。
（三）教學硬件設備缺乏
公關禮儀課程的實踐教學除了教師課堂上講授理論知識之外，更需要在配備鏡子、把桿、多媒體影音設備的專業禮儀實訓室來進行實踐操練。近幾年來，隨著中職學校不斷擴充生源，學校師資力量和實訓室的硬件設備難以跟上學校擴招的步伐。學校訓練場地和實訓物品非常有限，可供學生實訓的時間相對較少，并且實訓的模擬場景與現實場景反差較大，學生只是為了完成教師布置的任務和應付考試，對實訓的流程生搬硬套，對公關活動過程中的禮儀突發狀況不能采取及時、有效的應對措施。學校教學硬件設備的缺乏，極大地影響了禮儀實踐教學的開展。
三、加強公關禮儀實踐教學的應對策略
（一）從學校教育大環境著手
1.營造禮儀大環境，在全校師生中形成文明禮儀的良好風氣
學校是文明禮儀的大舞臺，文明禮儀也是學校整體精神面貌的最好體現。在全校師生中營造知禮、守禮的文明禮儀氛圍，需要扎實開展文明禮儀教育，使學生養成良好的文明禮儀習慣。引導學生從日常生活習慣做起，用禮儀的標準要求自己，從自身做起；從現在做起。在禮儀教育中充分挖掘學校、課堂教育主導的作用，將禮儀教育融入“學理論”“促落實”的教育活動之中，使學生在學習禮儀時做到“行知合一”。
2.重視禮儀專業師資培訓，打造強有力的實踐教學教師隊伍
教育質量是學校發展的生命線。教師是學校教育取得成功的重要資源，是學校可持續發展的原動力。要想建立一支高素質的禮儀教師隊伍，就必須從各方面提高禮儀教師的專業技能。聘請國內資深教授、學科帶頭人、骨干教師等講座，委派禮儀教師到禮儀公司、企事業單位的公關崗位培訓實踐等，這些都是提高禮儀教師綜合教學實踐能力的有效方法。
3.校企合作，建立校內外禮儀實踐教學基地
選擇深厚歷史背景和完善管理制度的企業作為實踐教學的依托單位，可以有效保證實踐教學基地的正常運作和可持續發展。深入開展校企合作，采取“訂單式”合作培養模式，利用學校和行業兩種不同的教育環境和資源，將課堂上的所學與以后的工作結合起來，學生將理論知識應用于現實性的實踐中，然后將工作中遇到的問題帶回學校，促進學校的教與學。只有建立一套適用于現代化教學的實踐教學模式，才有利于提高學生的整體綜合素質和培養適應社會需要的應用型人才。
（二）從教師教育教學著手
1.言傳身教，做好學生的行為示范
俗話說得好：什么樣的老師教出什么樣的學生，一個言行不一致的教師，他的說教能被學生所接受嗎？教師的一言一行表達著情感，學生從教師的言談舉止中接受著情感的熏陶和啟迪。教師思想道德素質的高低將直接影響其教學質量與效果。這是因為禮儀教學在教育者與被教育者心靈碰觸的過程中，教師所表現出的精神品質，既是學生認知社會，看待問題，認識人與人、人與社會之間關系的一面鏡子，也是學生思想素質發展最直觀、最生動的榜樣。只有具備崇高的品德和行為，才能達到教書育人的目的。
2.增強禮儀實踐經驗，夯實專業知識技能
教師除了日常上好課以外，也應當深入企業一線實踐和深造，拓寬專業知識面，提升實驗教學水平，夯實教師專業知識基礎。深入企業實踐教學，可以提升自我的實踐創新能力，了解最新的技能變化，從而對教學方法進行整改，不斷完善教學內容與模式。教師深入企業實踐，一方面為教學實踐積累了豐富的經驗，另一方面推進了校企合作的發展，促進了實踐教學的改革創新。
3.結合學生實際，運用靈活多變的教學與實踐方式
（1）案例教學法：在公關禮儀教學中采用案例教學是十分有必要的。通過案例教學可以使學生更加直觀地了解現實問題，進一步提高學生分析、解決問題的能力，對課堂知識靈活運用及自身綜合能力的發展都起到了積極的作用。在教學實施過程中，教師要注意根據教學內容對教學理論和案例進行匹配精選，精心設計案例討論任務后組織學生進行討論和成果展示，最后教師再總結評價，進一步加深學生對案例的具體認識。
（2）情境模擬教學法：教師在實施情景模擬教學之前，應根據教學目標和教學內容精心布置相應的工作情景和工作任務。如對電話禮儀，可以設計不同的情境，一種是撥打電話，一種是接聽電話，模擬演示之前學生首先要掌握撥打和接聽電話時應該注重的文明禮儀要點，與他人溝通該如何表現等。演示中，抓住語言、表情、姿態的重心，通過師生準確真實的情境表演，強化知識要點和整體印象。
（3）角色模擬教學法：角色模擬法可以提高學生學習禮儀的興趣，在角色扮演中使學生有身臨其境的真實感。教師根據教學要求設計不同的角色，并設計每個角色的背景和面臨解決的問題，在角色扮演中引導學生發現問題和解決問題，進一步培養學生主動思考的能力。
（4）實踐教學法：學生通過校企合作頂崗實習和社會實踐參與禮儀實踐，使學生在具體崗位實踐中加深禮儀理論和實踐的運用。如讓學生參加志愿者活動、禮儀慶典、政府和企事業單位舉辦的各類大型活動，讓學生深入工作一線親身體會，在活動中對外商、領導、客戶、媒體等人員的待人接物，通過實際操練增強了學生的實操能力，也提高了自身的綜合素質。
4.理論、實踐、考核互相統一，對學生進行禮儀多元化考評
目前中職公關禮儀教學中，考查的方式大多以考核書本理論知識為主，采用卷面考試的方式，缺少禮儀實踐技能的考核。在某些中職學校，部分教師隨意更改教學目標與考核內容，使得禮儀理論、實踐和考核不能相互服務，缺乏統一性。從全面評價考核學生的角度來說，偏重任何一方面的考核都是有偏頗的，既要考核理論，又要考核實踐技能，形成多元化的禮儀考評體系。
（三）從學生禮儀養成教育著手
個人禮儀的養成離不開禮儀行為的具體實踐，學校和教師應鼓勵學生多參與校內外禮儀實踐活動。比如，禮儀知識競賽、禮儀志愿者活動、文明禮儀評比、演講比賽、各類校園文體活動；到企業頂崗實習，參與員工禮儀培訓和商務交往等。使學生在實踐中進一步加深對禮儀的認知和學習，從而真正做到“行知合一”。
通過幾種教學方法的運用，使學生從單一的知識灌輸中脫離出來，充分顯示了公關禮儀的可操作性。教師在教學中結合學生的實際，采取靈活多變的教學方式與實踐能使學生對禮儀課程產生濃厚的興趣，從理論中實踐，從實踐中成長，能夠把握以后在社會交往中該怎么做，對禮儀課程的學習、理解和體會就更加深刻了。
