時間：2023-02-25 18:04:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇檢查市場調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
學生調研報告
1.編寫和陳述調研報告的指導方針
下面幾點將會對這一過程起指導作用:
（1）應該把報告的式樣與委托人的需要聯系起來,比如,繕制兩種(或多種)版本的調研報告是可取的.其中一種版本有詳細的技術數據,以滿足專業技術人員的要求;另一種版本,主要是為了滿足商業管理的需要,可能對技術方面的討論不太徹底,而是更多地集中在調查結果的商業運用上.如果僅僅繕制一種版本,或許就應該在附錄中對技術詞匯進行準確的界定.
（2）調研報告應該用清楚的、符合語法結構的語言表達。
（3）調研報告中的圖表應該有標題，對計量單位應清楚地加以說明，并且，如果采用了已公布的資料，應該注明資料來源。
（4）是否在正文中穿插圖表，應根據是否有利于繕制者的愛好而定。對于過長的表格，可在調研報告中給出它的簡表，詳細的數據列在附錄中。
（5）調研者應該對印刷的式樣和調研報告的裝訂進行檢查，也應對提交給委托人的調研報告的冊數進行檢查。
（6）委托者常常發現，調研者在高級經理會議上對主要的調研結果做一種正式的報告對他們有利。因此，調研者在接受調研委托之前就應該對這類事情進行核實。調研報告的小冊子最好是在會議之前就分發下去，以便經理們有機會對調查結果進行仔細審查從而提出問題。
（7）調研過程的最后階段涉及了信息傳播方面的專門技能，調研報告的內容和形式都應滿足特定委托人的要求。報告的格式、印刷和裝訂值得高度重視，因為這將有助于理解報告的內容以及提高報告的有效性。關于調查者是否應該對調查結果進行解釋這一問題，有待于進一步地探討。
（8）調研報告應該在一個有邏輯的框架中陳述調研結果。盡管特定的調查有特定的標題，但在以下給出的一般綱要提出了一些建議。
題目版面
內容提要版面
調研報告正文
緒言（調研報告的目的）
主要的結論（一系列簡短的陳述）
調研采用的詳細細節
調研結果（正文、再加上圖表）
調研結果小結
總的結論和建議
表格目錄
圖例目錄
[關鍵詞] 產品設計；課程設計；教學改革；教學方法
[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2013）06-0081-03
課程設計是北京理工大學珠海學院產品設計專業學生進入專業階段的重要實踐課程。把課程設計教學引入實踐項目是改革的必然結果，在產品設計教學實踐中具有重要性和現實意義。本文以課程設計引入實戰項目為研究對象，從北京理工大學珠海學院的實際情況出發，對實踐教學的合理性進行探討，從而構建適合其發展的教學模式，并實現教學系統、教學資源配置及教學流程的最優化。
根據北京理工大學珠海學院設計與藝術學院發展理念和改革思路，積極倡導在規范與穩定教學及管理秩序、完善各類教學設施的基礎上，積極而科學的探索教育教學改革的理念、途徑、模式；探索教育教學體制、機制的創新實驗；以提高教學質量、培養學生應用性能力為最終目的。
將課程設計中引入實踐項目的教改，對本科教育培養應用性人才有著重要意義。筆者的探討符合現階段應用型教育的要求，能夠讓學生在實踐教學中檢驗理論知識和技能水平，使處在不同水平層次上的學生都能提高，并完成教學任務和目標。
1 現狀分析
雖然產品設計課程在全國很多院校都有開設，但教育模式和方法一直沿用和參照舊的教育模式，講究按部就班，講究循規蹈矩，規范化的課程、固定型的教學方法抹殺了教與學的個性發展，使得設計與市場相距甚遠，理論與實踐脫節。產品設計是一門實踐性很強的課程，所以要在教學體系中多設置實踐環節。目前，許多高校產品設計都設有課程設計，但是課程設計設定的內容都是重復或羅列以往的教學內容和理論知識，沒有系統的把實戰項目融入到課程設計教學中。現行的課程設計教學存在一定問題，體現在教學內容、教學安排、教學方法、項目安排上都有一定的不合理性。
現階段課程設計的教學模式，采用以往與產品設計課程相似的教材和教學內容來進行教學，較少聯系具體實戰項目，由于實戰項目的時間節點很難與課程設計相吻合，造成實踐項目不能順利的導入課程設計當中。
2 項目實施方案及實施計劃
為了讓學生在校期間更好的了解項目流程、增加實操經驗，針對產品設計專業特色，著力于滿足學生的發展意愿和應用型人材培養目標的實現。充分體現因材施教、主動參與、分層優化、分類指導、整體推進的教學原則，促進教學的整體優化，必須構建合理的、完善的、適合專業發展的教學模式。產品設計的課程設計導入實踐項目的教學體系的構建目標主要從以下3方面來開展。
1）教學方面。科學論證，設定教學目標；制定教學計劃及教學方案；改革教學方法、教學模式。
2）管理方面。產品設計課程設計的系統保障；產品設計課程設計項目小組的管理；產品設計課程設計教學的課后保障。
3）考核及成果保障方面。（1）完善考核制度；（2）與企業建立實戰項目的長期合作；（3）課程設計的系統安排和作業題庫的建設；（4）教材及多媒體課件資源庫的建設。
擬解決的關鍵問題：課程設計導入實踐項目課程體系針對產品設計專業因學制宜采取適當的教學方法，使學生能夠循序漸進，逐步提高對專業的認知和技能的掌握。課程設計導入實踐項目，在北京理工大學珠海學院設計與藝術學院已經開始實行，通過實行的效果來看還存在一些問題有待解決。（1）教學內容的調整問題：增強課程設計的針對性，建立系統的項目文檔；有針對性的選擇企業和項目，做好項目分類，依難易程度為課程設計做好循序漸進的導入；與企業建立實戰項目的長期合作，保證實戰項目的延續性和時間的吻合；（2）課程設計安排的連貫性問題。
3 課程設計實驗——家用電磁爐產品設計
3.1 課程流程設計
課程設計：家用電磁爐產品設計
課程背景：通過設計公司引入企業項目。美的集團是中國一家以家電業為主、涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有3家上市公司、4大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。 1980年，美的正式進入家電業，1981年開始使用美的品牌。目前，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌等十余個品牌。以項目為導向，引入課程設計課堂中，學生通過實際項目能夠學習到家用電器產品設計的方法和產品設計流程，通過與設計公司同步進行項目開發，能夠讓設計公司對學生的設計進行各階段的監督和評審，學生能夠了解到項目的流程和項目要求的指標，使學生了解企業對設計公司的要求及對產品設計的效果，同時設計公司也能得到更多的設計方案和設計思路，達到產學雙方互利共贏。
課程項目：項目定位為2012中端電磁爐（400～600元價位段），目標為設計中端主銷產品。
設計關鍵詞：創新、優雅、簡潔
課程對象：北京理工大學珠海學院設計與藝術學院產品設計專業10級學生，完成課程設計1的學習，缺乏真正的實踐設計經驗。
為了讓學生可以結合項目要求和市場需求進行深入設計，課程計劃中安排兩次階段性集體答辯：（1）學生進行產品終端市場調研后，以小組形式完成報告，在專業工作室進行分小組答辯，確定產品設計方向及產品設計定位。由教師和設計公司設計師對產品定位進行評估；（2）在產品設計項目完成后，由教師和設計公司設計師對產品完成效果及創新性進行評估。
3.2 教學方式
通過引用設計公司實際項目設計，使學生了解實際案例的設計流程、家用產品設計的方法、工作方法、家用產品設計趨勢。強調設計前期的體驗設計、產品需求定位、調研流程。對設計項目進行客觀的可行性分析，從而增強學生的自主性，提高對項目的設計能力，加強對實踐設計的認識。
3.3 項目課程過程
1）第一階段：分市場調研和用戶體驗兩部分。
市場調研：按項目需求進行小組分配，教師首先對項目進行講解分析，設定調研方向和要求，由學生設計調研問卷表，經由小組會議討論通過后執行。調研方法及步驟為：完成調研問卷表，進行終端銷售市場調研、消費用戶調研、使用環境調研等，同時可以在專業市場調研網進行市場調研，由小組長根據情況計劃執行并分配小組成員任務，一周時間完成調研報告。
同時教師邀請設計公司設計人員與學生進行前期溝通，對項目要求進行說明，講解設計輸入任務，對設計前期問題進行答疑，溝通設計流程。該過程中教師負責組織交流方式及把握溝通各環節。以小組為單位，讓學生針對不同的消費對象和環境進行終端調研，并且要求學生做照片記錄。通過終端市場調研，使學生了解到市場消費者的真正需求，同時了解同類產品不同品牌在市場中的競爭力和各品牌產品的銷售情況。
用戶體驗：在這個過程中導入用戶體驗的知識，讓學生帶來不同品牌的電磁爐和烹飪食材，自我體驗。在實際使用和操作過程中，學生能夠產生很多的使用體會，從而獲得源自設計者自身的體驗信息。這區別于單純的依靠第三方使用者的使用體驗，設計者自身的體驗能為后期的設計方案提供更合理的思路和解決方案。用戶體驗階段也是此次課程項目中的重點和創新之處，能夠讓課堂活躍起來，增加學生的學習興趣。
2）第二階段：分析調研數據，擬寫調研報告書。
調研報告書包括各項調研的總結，根據總結報告擬出設計定位和設計風格定位。該階段通過教師和設計公司設計師對學生的調研過程進行指導，從設計定位、消費用戶調研、使用環境調研等方面進行指導，設計公司負責該項目設計人員評審，對客觀統計數據進行分析，找到目標市場并定位產品方向。從目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等全方位的定位產品，確定設計創新思路。
調研報告擬寫內容項包括：產品介紹（介紹，工作原理）、產品分析（分類，外觀，材料，結構，人機）、市場分析、用戶研究、總結等。小組根據本組項目情況可適當增減組合。
3）第三階段：設計方案草圖階段。
對調研報告書的設計定位進行分析，得到具體的設計方向。學生根據目標消費人群、產品的工作原理、產品分類、外觀、色彩、結構、材料、工藝等完成設計方案草圖。設計方案草圖是設計師零碎的設計概念最初的設計表現，可幫助設計師展開不同的設計思路，通過這些可能性概念，設計師逐步發展、淘汰一些設計，逐漸成熟自己的構思，最終將它變成現實。設計師通過設計方案草圖實現與其他設計師、與客戶的有效溝通。
此階段根據客戶提出的設計需求，公司設計師對產品進行了設計思維發散，包括整體形態的創新、人機舒適度的研究、流行趨勢的分析等，得出初步草圖結果。通過本輪草圖提案，意在獲取客戶對草圖方案的尺寸、色彩、制造工藝、人機舒適度等方面的意見，進而做出下一步修改。細節部分的完善將在后續的設計中進行。
4）第四階段：2D線框圖和3D效果圖。
前期的設計方案草圖已經很好的詮釋了設計目標，電腦輔助設計則是方案的數據化呈現方式。效果圖設計的主要功能為將平面圖紙三維化、仿真化，通過高仿真的制作，來檢查設計方案的細微瑕疵或進行項目方案修改的推敲。因此效果圖是設計表現的方法之一，明確這個基本功能后該階段在設計過程中要求完成以下能力目標：（1）能依據設計草圖創意設計繪制，實現產品局部與整體間的協調；（2）能合理布局三視圖，2D線框圖符合家用產品的人機工程需求；（3）能對2D線框圖進行修改細化，能依據2D線框圖建立3D模型；（4）能延續設計理念優化3D模型，符合草圖設計創意；（5）能合理應用圖形語言的方法，對產品概念作直觀表達；（6）能按照設計要求合理賦予產品材質和色彩；（7）能正確標注家用產品的尺寸、結構與生產工藝；（8）能根據三維模型完成安防產品三視圖的輸出。
5）第五階段：項目答辯、細節調整。
以演講的方式完成產品設計項目效果圖展示，各小組分別陳述方案，由設計公司的設計總監進行方案的可行性評估，項目小組間互評。該階段通過項目答辯的方式培養學生的語言表達能力、演講能力、設計項目的總結能力。由教師組織設計公司總監進行現場答辯，每進行完一組后進行點評，最后課后再調整。
4 結論與建議
北京理工大學珠海學院設計與藝術學院的課程項目化教學改革獲得了全院上下的大力支持，為教學的順利實施打了基礎。同時，各教學部門、各教研室、輔導員等也對課程項目化教學改革的授課方式、授課內容的變化給予了肯定并提出了中肯的意見。受益對象涉及到設計與藝術學院工業設計專業所有學生及相關教師，甚至可以為國內其他相關院校研究機構、相關課程體系及專業教師和學生提供學習的參考。
課程項目結束，學生通過實際項目的演練和設計進行總結，為今后針對家用電器項目的設計積累了專業基礎，提升了對家電行業的深入了解，并體驗了實踐項目設計的流程，從而極大的提高了學生對專業的信心和學習設計的興趣。
參考文獻
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[2]江湘蕓.設計材料及加工工藝[M].北京：北京理工大學出版社，2003.
[3]Karl T U，Steven D E.產品設計與開發[M].北京：高等教育出版社，2005.
現代營銷觀念認為，實現企業各種目標的關鍵是，正確認識目標市場的需要和欲望:并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。而市場調研是企業了解目標市場需求和競爭對手行動的真正有效手段。因此，隨著營銷觀念的逐步深入人心，市場調研在全球范圍得到了廣泛的重視。
1993年，美國電話電報公司(AT&T)用于市場調研的費用高達3.47億美元，比貝爾公司實驗室用于基礎研究的全年經費還要高出一大截。據歐洲市場調研學會估計，在1990~1997年間，歐洲各公司在全世界范圍內用于委托他人進行市場調研的費用足足增加了一倍，達到年均70億英鎊。而同時，各公司內部自己用于客戶、消費者研究的費用增長速度甚至更快。
在我國，越來越多的企業開始接受營銷觀念。盡管，只有極少數企業能真正稱得上達到“營銷成熟階段”，但殘酷的市場像無形的巨手把企業紛紛趕入“營銷初級實戰班”，迫使他們學習營銷理論，接受現代營銷觀念，從而重祝市場調研。這也就給我們又造了一只大金碗。
我們在1998年底對境內企業作了一次認知調研，發現86%的企業認為“市場調研很重要"，54%的企業認為“自己的企業非常重視市場調研”，11%的企業認為“自己的企業能夠實施有效的市場調研”，但只有2%的企業能準確解釋一種常用的調研技術。這表明境內企業雖然已經相當重視市場調研了，但對如何實施有效的市場調研可謂辦法不多，雖然有些企業自認為能實施有效調研，那是因為他們對市場調研的認知還比較淺。
當然，這只是企業方面的向題，似乎不是很打緊的。令人擔憂的是市場調研的從業人員狀況。一個很現成的現象就能說明問題，我們的調研委托人經常拿著另一家營銷咨詢公司的調研提案來與我們砍價:“你們的提案雖然很好，很規范，、但價格也比人家高得太多了。”事實是，居然有公司對600個樣本的定量調研報出5000元的超低空跳樓價。我們實在覺得這樣的調研肯定是不搞更好些?
再比如說，隨著我們公司名聲的傳播，收到的求職信也一天比一天多了起來，這些職者中，十有九位在自己的履歷中寫著有“市場調研”的實踐經驗。有的“主持過某城市純凈水調研”，有的“參加了方便面市場調研的訪問工作”，特別是那些營銷專業的大學生.業生，參加過的調研項目可以列出三七二十一項來。
然而，與求職者的面談令我們十分驚訝，那些林林總總的調研竟是如此粗糙地被實施!主持過某城市純凈水調研的先生說:他的調研完成有效問卷4500份，復核率高達70%，這樣大的樣本量加上很高的復核率，其費用不知應該是多少，但他撰寫的14頁調研報告中那些所謂的主要發現竟都是我們的常識。我們對那些參加過多次入戶訪問的資深訪問員進行面試，發現他們竟然都不知道如何應付“非被訪者的插嘴”，至于如何應付拒訪，如何提問和追問更是一問三不知。1998年我們在全國各大城市市場調研過程中，招募并培訓過訪問員500名以上，參加培訓者都曾有訪問經驗，但這些人當中只有十幾個人曾接受過4個以上課時的訪問培訓。
從以上事實和數據中，我們得出結論:雖然市場調研確實趣來越受到重視，但只有很少數的市場調研得到有效實施。市場調研終于要火啦，能接住火種不怕燙的還是少數。
二、知道自己要干什么
我們必須用營銷理念指導市場調研，讓市場調研為營銷服務。
市場調研的任務是為營銷決策者提供信息，幫助他們發現并解決營銷問題。所以調研人員必須牢記調研是為營銷服務的廣其目的是發現問題并解決問題，任何偏離主題的調研都不可能成為有效的調研。在每次起草調研提案之前，調研人員首先要知道自己要干什么，要對調研目的十分明確。 當然，明確調研目的這一任務不能單純地交調研人員來完成，而讓委托人提供調研目的更是不對的。調研目的的明確需要調研人員和委托人的深入溝通和分析，這是市場調研最重要的事，我一直在我們公司強調：市場調研不是為調研而調研，功夫花在刀口上才能奏效。
在這過程中廣調研人員要了解足夠多的背景知識，然后了解決策者將根據哪些信息進行決策.調研需要明確收集哪些信息.為此，調研人員要做以下工作:
1.與決策者溝通;
2.訪問行業專家;
3.收集并分析二手資料;
4．定性調研。
調研人員與決策者溝通，首先要讓決策者知道市場調研的能力和局限性。市場調研能夠提供營銷決策所需要的信息，但它不能提供解決問題的方案。雖然，在我們的調研報告里總要給委托人提出很多建議，但建議不是方案，方案需要通過決策者自己的判斷才能形成。
其次，要明確得知，決策者希望從調研中獲得什么。
一般地，調研人員面對的決策者，至少也是品牌經理，絕大多數情況下應該是營銷總監或者是總經理，很多時候還會與董事長或董事會見面。他們可都是大忙人哪.見一面可能要提前好幾天預約，是不是可以讓身邊的人代替溝通？不可以，無論有什么困難，一定人與主要決策者直接溝通。
決策者往往更注意營銷中的征兆，比如說，企業的市場份額正在減少、新產品有需求卻不能形成購買等，而對產生問題的內在原因往往無暇認真分析和注意，所以他們一般不會主動提及原因。調研人員在溝通時千萬不要以為問到了“征兆”，就可以滿意足。一定要明確地問到決策者“原因何在”。例如，針對市場份額的減少這一征兆，我們就應該馬上問到“競爭者有沒有什么特別的銷售推廣活動”，一定要讓決策者說出自己的征兆原因的認識和分析。
在溝通前要準備問題構架單，以保證不會遺漏重要的內容，但也只能是“構架"，因為大多數問題是要在溝通中不斷深入、不斷挖掘、不斷細化的，那只能依靠調研人員自己的營銷知識了。因此，溝通時，帶上問題構架單、嘴巴、耳朵、筆和本子，還不夠，還要帶錄音機。
盡管，在我們服務的委托人員，己經沒有一問三不知的決策者了;偶爾有一個，經過我們的一通盤問折磨，下次也必定是有備而來。但是，決策看對營銷問題的模糊認識總是普遍存在的，而調研又如何容忍得了這種“模糊”，何況調研時間總是那么的緊張，我們不得不想出各種辦法來提高效率。為此，很多時候，我們會對企業實施一次問題稽查，針對具體營銷問題進行追溯，掌握所有可能導致營銷問題的行為和因素，找準方向，以保證調研確實有效。否則忙暈了也白搭。
調研人員的行業知識，對調研項目本身有利有弊，利在它有助于調研人員把握問題，弊在它可能使調研人員有先入為主的偏見。我們堅持認為，行業專家自己實施市場調研是不合適的，他們應該幫助調研人員了解行業概況，讓調研人員以中立者的身份進行調研。
調研人員需要了解行業知識，因此要與行業專家溝通，但要與多個行業專家溝通，尤其要聽到不同的見解和意見。專家可以來自企業內部，也可以來自企業外部。研究開發專家、生產技術專家`營銷專家，根據調研項目的不同應該有所側重.還要預先擬定訪問提綱，但所有問題都必須是開放的，因為憑調研人員的行業知識;根本不知道專家會給什么樣的建議。當然，還是要帶上錄音機，免得記不過來，耽誤時間。
另外，真正意義上的行業專家還是很少的，這是調研的難題。有的專家是自封的，而且還很熱情。千萬不要圖省事而全信了他們。而同時，有些人雖然不是行業專家，但他們關心我們要調研的課題，有獨到的見解，又能幫調研人員指點迷津。我們在哈爾濱為“中國勞動力中心東北培訓基地”調研的過程沖，給我們啟發幫助最大的不是勞動、教育部門的官員，不是培訓基地的校長，而是《黑龍江晨報》一位關心下崗職工再就業的女記者。 調研人員要對專家有靈敏的嗅覺，幾個問題就應該判斷出被訪者有沒有獨到的見解，他的優勢體現在哪些方面，盡快把它們挖出來。平時，調研人員要注意專家庫的建設和積累。如行業從業人員、行業管理人員、從事行業研究的社會學者、相關律師、記者等，建立公司自己的專家網絡，這是營銷咨詢公司的財富，也是咨詢公司令人跟饞的資本。知識經濟時代，我們要懂得出售智慧，同時也要懂得購買智慧。我在這里說句胡話：今后把信息從浩瀚的資料海洋中尋長收集出來的代價，將遠遠大于信息本身的價值。
二手資料的收集和分析是了解北京信息的快速有效而又經濟實惠的辦法，沒有充分分析二手資料之前，一手資料收集工作不宜展開，否則很可能徒勞地導致市場調研的無效。
當然，二手資料本身作為一種相對獨立的、常用的市場調研方法，完全可以作為調研實施的主要方法。 二手資料可以分成內部數據和外部數據。內部數據是指來自企業內部的自有的數據。這些數據有的可以馬上應用，有的要經過調研人員的進一步處理才能用。
外部數據可以有這么幾塊:
一是出版物類。如商業年鑒、民間組織或協會的統計數據、政府部門的統計數據、報紙、雜志等;
二是計算機數據庫。在我國已大量存在，但很少有人利用，如網絡查詢、國家或地方統計局的數據庫、各大型零售商的進出倉貨物數庫等。最近，國家幾個部委已經把相關統計數據放大Internet 上，查閱起來要方便些了。
三是向專業提供商業數據的公司購買。國內已有幾家能提供這種數據的公司，其做法是對固定樣本家庭的日常消費進行調研，形成一些基礎數據，供企業和研究人員參考，我們稱之為“數據公交車”（Ominibus）。例如，Ominibus會告訴你現在家庭使用的香皂、洗發水、鞋油的品牌分布和使用者的特征，但很難深入地告訴你消費者對某個品牌的評價和認知，因為公交車承載的數據總是有限的。
很多時候，為了大規模調研能有效實施，我們要對較小的樣本進行定性調研。定性調研往往是非結構化的，探索性的，其目的是能確定較明確調研方向。
定性調研分為直接調研和間接調研，直接調研又稱非隱瞞調研，也就是說調研對象在被調研時知道調研的意圖，主要方法有焦點小組座談法、深度訪談法。間接調研又稱隱瞞調研，被調研者并不知道調研的意圖，主要力狀是投射法。
現在，研究人員對定性調研越來越重視，主要是很多深層次的問題用定量調研無法解決。如我們曾經為某衛生巾作消費者研究，定量研究的發問顯然會很令被訪者尷尬，從而肯定會影響調研的質量和有效性，而在定性研究中，我們讓女性專家主持座談會，并大量運用投射技術，很順利地達到了調研的目的。
調研人員圍繞調研項目認真完成上述四項工作后，就會對調研的目的、作用、該收集的信息十分有把握。知道了自已要干什么，就有了正確的方向，以后的工作是在正確方向指導下的深入程度。認真對待這個市場調研的“第一步”，并牢記古訓:對一個問題作出恰當的定義等于解決了問題的一半。
三、能保證達到調研目的嗎?
這次，先給大家講個調研案例:
聯合利華公司的沖浪超濃縮洗衣粉在進入日本市場前，做了大量的市場調研。Surf的包裝經過預測試，設計成日本人裝茶葉的香袋模樣，很受歡迎;調研發現消費者使用Surf時，方便性是很重要的性能指標，產品又進行了改進。同時，消費者認為Surf的氣味也很吸引人。聯合利華就把“氣味清新"作為Surf的主要訴求點。可是，當產品在日本全國導入后，發現市場份額僅能占到2.8%，遠遠低于原來期望值，一時使得聯合利華陷入窘境。問題出在哪里呢?
問題一:消費者發現那么好的SurfT在洗滌時難以溶解，原因是日本當時正在流行使用慢速攪動的洗衣機。
問題二：“氣味清新”基本上沒有吸引力，原因是大多數日本人是露天晾衣服的。
顯然，Surf進入市場時實施的調研設計存在嚴重缺陷，調研人員沒有找到日本洗衣粉銷售中應該考慮的關鍵屬性，而提供了并不重要的認知——氣味清新。導致了對消費者消費行為的誤解。而要達到這個調研目的，只要用合適的定性調研就能實現。
失敗的調研更能使調研人員認識到扁上重擔，失敗的調研設計更能使調研設計者多問自己一遍:能達到調研目的嗎?
調研設計的具體內容包括:明確需要收集什么信息;需要怎樣的收集方法和測量手段;調研對象是誰;數據將如何分析。
調研設計要保證:所收集的信息必須有助于營銷問題的認識和解決。所有信息最終都應該與營銷決策有關。
調研設計的目標:收集相對于調研費用而言的最有價值的信息。同樣的調研問題在實施中可能產生不同精度的信息。信息的精確度是受很多潛在誤差的影響的。不要使自已成為精算師，調研沒計的目的不是想力辦獲取盡可能精確的信息，而應該在一個明確的預算水平上盡可能使潛在的誤差小。
調研設計者首先要根據所需信息類型的不同，采用不同類型的調研方法.調研的類型一般從廣義上分為探索性調研和結論性調研，后者又分為描述性調研和因果性調研兩種。
探索性調研用以發掘問題的性質以及與問題有關的參數，探索性調研具有高度靈活性，并傾向于依靠二手資料收集、方便性抽樣、小規模調研或簡單實驗調研等技術。
描述性調研則更注重問題模型中各參數的精確描述。消費者研究、市場潛力研究、態度研究、銷售分析、媒體調研和定價研究等都是描述性調研，某信息源可以多種多樣，但主要靠二手資料和訪問調研。
因果性調研是用以識別兩個或多個變量之間的關系的調研方法。例如，廣告效果調研，我們往往用實驗法來找到什么樣的廣告表現可以提高銷售和消費態度的改善，其變化程度如何。 三種類型的調研方法各有千秋，有時也交叉使用。
信息收集方法總體上分為:l.二手資料法;2.訪問法;3.實驗法。其中，訪問法又有郵寄訪談、個人訪談、電腦訪談。當然也可以電話訪談。
有人總是把二手資料簡單理解為從書本、報刊上找來的資料，實際上，二手資料也可能是通過訪問和實驗獲得的，但它們是別人獲取的，或者是早先獲取的。只有在本次調研中，通過訪問、實驗方法獲取的資料才叫一手資料。
下面是各種信息收集方法的分類和理解:1.二手資料法:有計劃地收集已經存在的數據，并且作處理、開發和分析。
A.內部二手數據。
B.外部二手數據。
2.訪問法:直接從被訪者那里系統地收集信息。
A.電話訪問——通過電話從被訪者處收集信息。
B.郵寄訪問——通過郵件或類似方式從被訪者處收集信息，通常把通過報作紙、雜志收集信息的方法歸為郵寄訪問。
C、人員訪問——面對面方式的信息收集。
a.入戶訪問——在被訪者家里或辦公室中的人員訪問。
b.拉問——在某個地點，通常在商業區的人員訪問。
c.座談訪問——在特殊場所的一對多的談話訪問。
D.電腦訪問——被訪者面對電腦屏幕顯示的問題直接把數據輸入電腦。
3.實驗法:調研人員操縱一個或多個變量，測量該變量對其它變量的影響。
A.實驗室實踐:獨立變量的操作在人工環境下的實驗調研。
B.現場實踐:獨立變量的操作在自然環境下的實驗調研。
市場調研中常用四種基本測量技術:問卷、態度量表:觀察、投射和深訪。實際上，現在的調研經常綜合使用。
1．問卷:直接問被訪者各種信息。
2.態度量表:讓被訪者把對某個對象的態度用量值表示。可細分為:
等級量表
混合量表
知覺映象
綜合分析
3.觀察:行為的直接檢測，觀察行為的結果或生理變化。
4.投射和深訪:讓被訪者對某個對象自由表述自己的想法，投射出自己的情感。
對于數據收集法已經選定的案例，測量技術的選擇主要受前面設計的影響。如，在電話訪談中用很多投射技術是不太可能的。同樣，對小朋友的訪問中，用復雜問卷和量表也不是很好。因此測量技術的選擇要求同時考慮調研設計的其它特征。
測量技術不是獨立應用的，而要結合起來使用。我們的問卷中，經常有量表題和投射題，這是因為我們擁有相當素質的訪問員，能夠完成較復雜的操作。如，在“個人護膚用品消費問卷”中，問被訪者使用“秋露”牌化妝品的女性形象，多數被訪者認為是“傳統的、內向的知識型的女性，皮膚可能比較干燥”，很好地達到調研目的。
市場調研的實施，總是伴隨著各種各樣的調研誤差，我們必須承認誤差的存在，誰要是說他的調研沒有誤差，那肯定是喝多了說的胡話。產生誤差的例子俯首可拾。例如，有些男性被訪者為了給女訪問員留下好印象，往往夸大了他的收入，這就產生了測量誤差。女訪問員越漂亮，這種誤差越大;再如，假設一位女訪閱員做入戶訪問，她怕狗，不敢進養狗的家庭，故意回避，于是產生了選取誤差。還有，訪問員不能與樣本中所有人聯系上，有些被訪者拒絕回答問題或者拒絕回答部分問題，于是產生了拒訪誤差，等等。市場調研中一般分為八種誤差，應分別加以控制。所以，誤差可以說無處不大。控制誤差的產生、評估誤差對結論的影響，是調研設計者必須認真面對的課題。
雖然，絕大多數誤差對結果的影響可以忽略，但原則上的控制是調研設計者無法回避的。由訪問員產生的誤差，就應該加強訪問員控制，比如訪問員性別的均衡就有助于減少測量誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差，現場督導的復核檢查能有效控制選取誤差。良好訪問員培訓可以大大減少拒訪誤差。據我們的經驗，訓練有素的訪問員，其入戶成功率可達90%，而沒有技巧的訪問員則只有10%，后者完成的訪問，無論如何也不可能促成有效的調研。
在當代市場研究中，不要指望某個調研項目只需要一種方法或技術就能順利完成。正是因為這樣，現在的調研設計顯得越來越復雜并富有技巧性、創新性。
首先，委托人總是會賦予調研“隆重”的要求，需要大量的信息，而這些信息很難由一種調研方法承擔。例如，1998年我們為深圳山三原修車王電控汽車診斷儀做市場調研，委托者不僅要求調研普通消費者對儀器的評價，還要了解汽車修理廠對儀器的評判，同時還要了解競爭品牌的銷售狀況，以及很多行業數據，如汽車普及率，電控汽車的比率，汽車購買增長速度等。因此，該調研運用了深度訪談、攔問、焦點座談、觀察、試驗等多種調研技術才完成。
其次，在調研實施過程中，研究人員經常會發現許多有價值的信息和現象，需要我們進一步深入進去，這時就會需要另外的方法進行補充調研。例如，我們在為江蘇潔萊雅的護膚新產品做價格測試過程中，發現消費者對產品的包裝和文字說明頗有微詞，而產品的包裝和文字說明必然會影響到產品的銷售，我們立即篩選了幾十位對化妝品相當了解的消費者進行深度訪談，再根據訪談所獲信息針對潔萊雅的目標消費者進行包裝測試，獲得了十分有價值的一手資料。
一、加強價格調控，保持價格總水平穩定
（一）加強市場價格監測和分析預警工作。確定2名專職人員從事監測工作，密切關注市場價格動態，重點關注糧、油、肉、蛋、菜等居民生活必需品價格和重要生產資料、原材料價格走勢及監測分析，每周三定期向區委、區政府和市物價局報告價格監測變動情況，重大節假日實行一日一報監測制度，確保了監測預警的靈敏高效和信息暢通透明。今年以來，累計編制價格監測報告26期，為各級領導和相關部門掌握市場動態、關注社會民生、調整監管措施、出臺重大決策提供了重要依據。
（二）抓好市場價格巡查。常態化開展市場價格巡查，對重要商品價格異常情況，力求早發現、早介入、早處理，確保市場價格秩序穩定。突出抓好重大節假日市場價格巡查，提前部署節假日及兩會和“青島峰會”期間我區價格監管工作，對零售、旅游、交通、房地產等重點行業領域價格開展巡查，提醒告誡不規范行為，查處曝光違法違規行為，有效維護群眾合法利益。為確保居民用天然氣市場平穩運行，6月1日上午召開了全區天然氣銷售價格政策提醒告誡會，要求各天然氣經營企業要保障供應，不得以任何借口提高或者變相提高居民天然氣價格，更不得擅自停氣或臨時增加限購措施。
二、強化監管，扎實推進放管服改革
（一）開展供水、供氣、供暖、電信等公用領域的價格專項檢查。根據國家發展改革委和省、市物價局的統一部署，2018年上半年陸續對我區的供氣、供暖、供水及電信領域相關經營者的價格活動進行了重點檢查，切實規范了公用事業領域的價格行為，維護了消費者的合法權益。
（二）穩步推進水價改革。在嚴格成本監審、充分調研測算及專家學者論證的基礎上，形成了水價改革方案，在依法按程序公開聽證的基礎上，報經區政府批準，調整我區城區供水價格，并對城區居民生活用水實行階梯價格制度。2017年6月8日起，將居民生活用水由2.35元/m3調整為2.25元/m3，到戶綜合水價為3.6元/m3；非居民生活用水到戶綜合水價調整為4.65元/m3；特種用水到戶綜合水價調整為5.30元/m3。該項改革被列為2018年度上半年沾化區政府重大決策事項。
（三）加強收費事中事后監管。4月份，組織開展了全區2017年度行政事業性收費年度報告工作，對執收單位報送的資料嚴格審核，對在收費目錄清單之外擅自設立收費項目、隨意擴大收費范圍、變相提高收費標準等違規行為，依法嚴肅查處；對情節惡劣和造成嚴重社會影響的違規單位，予以公開通報。對照上級有關規定，及時取消、停征、減免了一批涉企行政事業性收費項目、涉企經營服務性收費和中介服務收費項目，進一步部門規范收費行為。
（四）加強公平競爭審查。全面落實公平競爭審查制度,按照“自我審查與外部監督相結合”的原則，及時規范增量，有序清理存量，建立公平、開放、透明的市場價格監管規則，嚴禁和懲處各類違法違規實行優惠政策的行為，營造良好的市場競爭環境。同時，密切關注全區市場競爭動態，配合上級價格主管部門，加強對涉嫌價格壟斷行為進行反壟斷調查，維護公平競爭的市場環境。
三、轉變職能，推進價格公共服務
（一）提升價格認定服務水平。嚴格制度和程序，聚焦涉案、涉稅、涉紀財物，依法開展價格認定及復核工作，認真開展價格爭議調處工作，以解決關系民生和社會和諧穩定的價格爭議糾紛為重點，推進價格爭議調處工作向縱深發展。今年以來，累計完成價格認證案件56件，認定標的金額117.02萬元。
（二）提升價格舉報調處水平。充分發揮價格監管平臺作用，暢通網絡舉報、電話舉報、來信來訪等舉報渠道，同時認真受理12345轉辦案件，積極化解群眾關心關注的價格矛盾糾紛。2018年上半年，檢查所共受理價格投訴咨詢案件21起，其中咨詢辦結6件，投訴辦結15件，真正做到了價格舉報案件“件件有著落，事事有回音”，切實解決了廣大群眾最關心、最直接、最現實的價格問題。
一、確立以能力為中心的人才培養模式
(一)培養目標。對市場營銷專業學生的培養要以社會需求為導向，以“厚基礎、寬專業、強能力、重應用、高素質、多證制”為培養目標，注重應用能力和綜合素質的培養，使學生具備扎實的營銷專業基礎理論，重點掌握營銷專業知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能，能勝任企業基層和中層崗位，富有敬業意識和創新精神，具有良好的職業道德、健康體魄和心理素質。
(二)教學方式。根據培養目標，在教學過程中要加強專業基礎教育和實踐技能教育，提倡學生輔修跨專業課程，鼓勵考取一些基本素質證書(如普通話、商務英語等)和職業資格證書(如營銷師、電子商務師、物流師等)。在教學方式上采取“請進來、走出去”的舉措。“請進來”包括聘請校外專家、企業家、企業管理者到學校開設講座，讓學生們直接感受企業決策者的經營思路和實際經驗;“走出去”包括讓學生承擔企業的調研與營銷策劃項目，如編寫調研計劃書、設計問卷、實地調研、數據處理、撰寫調研報告等。
(三)建立“導師制”。根據因材施教的原則，按一定的師生比，在學生中配備專業學習導師，加強對學生思想、心理、學習、生活等方面的引導，重點是引導學生掌握正確的學習方法，選擇合適的閱讀書目，正確處理專業學習與基礎學習的關系，引導學生參加社會實踐。
二、建立以能力為中心的課程體系
大學生一般都是從高中直接考上大學的，接觸社會機會不多，管理能力、創新能力等也很有限。但是現在企業招聘的人才多數要求具備一定工作經驗或實踐能力，許多市場營銷專業的大學生無法滿足企業的招聘需要，出現畢業即“失業”或學非所用的“怪象”。為了解決這類問題，需要構建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業的學生畢業后，絕大多數人要從市場第一線做起，在兩三年內基本都是負責區域性市場的產品銷售、市場推廣、分銷管理等工作，包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導購員管理、甚至貨款回收等。因此，營銷專業的課程體系應以“應用”為主旨，培養學生一線工作的能力。在理論教學上，應對課程結構進行調整，如減少大課程數量、增加討論課和實踐課、增大信息量、增設小課程(如半學期的課程)。課程體系分為四部分:
(一)公共基礎課程。該部分課程主要體現在思想素質和文化素質方面，社會要營銷人員具備強烈的事業心、高度的責任感、堅強的意志和毅力，學校就要加強思想政治教育。在文化素質方面，工作要求學生具有綜合知識結構，這就要求學生廣泛涉獵政治、經濟、管理、科技、文化等各個領域的知識。因此，在基礎課程部分，一定要開設文、史、哲、藝等類型的課程，以提高學生的文化修養。
(二)專業基礎課程。專業基礎課程設置要本著“少、精、寬”的原則進行，這部分的課程要突出基礎性，諸如管理學、微觀經濟學、會計學、市場營銷學、消費者行為學、市場調研等課程，但需要把相關的基本概念、基本方法、基本原理講細、講透。這是學生學習專業課程、實踐課程的基礎，沒有這些基本理論，深入的課程將難以開展。
(三)準營銷實踐課程。這部分課程是在學習專業基礎課程之后，進一步學習的課程，是為以后的專業實踐活動做準備，所以稱為準營銷實踐課程，主要是培養學生的專業思維與動手能力，諸如營銷英語、商務禮儀、商務談判、渠道管理、客戶關系管理、廣告學、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務驅動、教學合一”的方法，進行案例教學或者分模塊給學生布置任務，讓學生通過“做中學”以更好地理解這些課程的本質。
(四)專業強化和提升課程。這部分課程主要是一些實戰系列的小課程，如《銷售經理》、《區域市場》、《業務員教材》等，這也是許多企業在對營銷人員進行培訓時所采用的教材。同時，教師要收集最新的、中國特色的經典案例，利用實戰小課程中所列出的技巧，讓學生扮演案例當中的營銷角色，進行營銷決策，縮短理論和實踐的距離。
三、構建以能力為中心的實踐教學體系
有關調查表明，市場營銷人員應具備的基本技能包括:策劃能力、商務談判能力、市場調查與預測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關系能力、客戶管理能力、電子商務技能、人力資源管理能力、進出口業務能力等。為使學生獲得這些技能，必須構建一個實踐教學體系，該體系由四個技能模式構成:
(一)專業基礎技能。專業基礎技能指的是市場營銷專業的學生要掌握的最基本的基礎技能。具體包括:①英語能力，能進行簡單對話和文字翻譯;②計算機應用，即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進行網絡管理等;③財務分析和統計分析，能看懂資產表、負債表、現金流量表、損益表，能把報表上的數字與企業的業務活動聯系起來;④經濟寫作能力，可以準確撰寫通知、報告書、計劃書、總結、合同文本等;⑤法律知識，如要熟悉《勞動法》、《公司法》、《消費者權益保護法》等經濟類法律法規。
(二)專業基本技能。專業基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力，主要有:
1、市場調研能力。能夠擬定調研計劃，進行調查表與問卷設計，組織實施市場調研活動，能夠撰寫市場調查報告，分析、匯總調研數據，評估調查報告，根據調研數據計算市場需求潛量，并進行銷售預測。
2、客戶管理能力。能根據客戶類型設計服務計劃，管理應收帳款，妥善處理客戶投訴，建立客戶檔案，進行客戶拜訪。
3、商品鑒別能力。能夠區分商品的標識，并說明其內涵，用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質量。
4、推銷能力。能夠尋找潛在顧客，進行銷售談判、售后服務，并會自我管理與自我激勵。
5、商務談判能力。能制定商務談判方案，安排組織談判活動，營造和調節談判氛圍，把握談判的基本原則，促成談判。
6、公共關系能力。能與新聞媒體建立聯系，撰寫公共宣傳新聞稿，進行公關危機管理，消除不利因素。
7、電子商務能力。能制定網絡廣告與公關策略，利用網絡進行銷售服務與客戶管理，協助設立企業站點和設計網頁。
8、營銷心理能力。能根據顧客的氣質、性格、能力等的不同表現調整營銷方案，熟練運用心理溝通技巧與客戶建立關系。能夠在挫折情緒中及時調整自我。
還要具備其他如物流配送、市場開發、廣告、鋪貨、現場管理等能力。
(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰略、進行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業營銷目標與任務書，分析現有業務并編制發展計劃，了解整個營銷活動過程，根據不同需求水平采取不同的營銷對策，根據新業務計劃制定市場營銷活動方案組織實施，并分析、評估市場營銷活動的效果，總結經驗。這是進入營銷中高層崗位所必須具有的技能。
(四)專業拓展技能。專業拓展技能指的是能運用營銷知識和技能，根據市場需求和學生的興趣、愛好、特長，使營銷與具體的專業模塊進行結合的能力，訓練學生的專業營銷技能，拓展到消費品營銷、工業品營銷、服務營銷、保險營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實踐教學的安排在時間上有先后順序，從專業基礎技能、基本技能到核心技能與專業拓展技能，通過課堂訓練、專項訓練、綜合訓練和社會實踐訓練等來進行。訓練的內容可以采取實地考察與觀摩、模擬仿真、經營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。
四、市場營銷專業技能培養的主要途徑
(一)校內技能訓練。
1、“讀10”活動:要求學生在學校期間至少讀10部經典名著，既可以是經濟管理類書目，也可以是人文、歷史、傳記等書目，讓學生從第二學期至第六學期，每學期選擇閱讀兩本，由“學習導師”負責檢查筆記并考核。
2、“做20”活動:專業課程結束后(即第三學期至第七學期)要做20項事情，包括10次營銷案例分析，4次市場調查并寫出調查報告，4次課外推銷，1次模擬談判，1次營銷策劃。通過這些活動的開展，使學生有效地將專業基礎課程、準營銷實踐課程以及專業強化和提升課程融會貫通，實現“厚基礎、寬專業、強能力、重應用、高素質”的人才培養目標。
(二)技能拓展訓練。
這部分的拓展訓練雖與市場營銷專業課程和專業技能無直接聯系，卻是學生進行市場營銷工作所必須具有的社會能力和意識，如團隊協作、體能、表達能力等。
1、素質拓展訓練。開展戶外拓展訓練，通過精心設計一系列充滿趣味與挑戰而又不乏人生智慧的活動，達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的訓練目的，有效提升和強化學生的心理素質、團隊的溝通能力、協作能力、應變能力等。
2、體能訓練。健康的身體是高效工作的基礎，可以在校外進行越野拉練活動，以鍛煉、提高學生的毅力、體力和個人意志力。
3、表達能力訓練。要求市場營銷專業的學生每學期至少進行1次公開演講或主持大型活動，以提高其表達和應變能力。
(三)實施“五個一工程”。
1、組建一個學會———師院營銷學會。舉辦營銷沙龍活動，邀請營銷專家進行學術講座、個案點評、學生演講、辯論會等，不僅市場營銷專業的學生可以參與，也可以吸引全校的營銷愛好者前來參與。通過研討、思考、訓練，培養學生的思維能力、語言表達能力、人際交往能力、自我心理調節與平衡能力。
2、參加一個競賽。學校組織舉辦營銷技能大賽或創業大賽，培養學生進取精神、競爭能力、自學能力、應變能力、表達能力、綜合應用專業知識的能力以及團隊協作能力。鼓勵學生參加省級、國家級的營銷大賽、創業大賽。
3、策劃一個項目。組織學生承擔企業慶典、新產品推廣、節日促銷等主題策劃活動。通過這些活動可以加強校企合作，也可培養學生的創新意識、公共關系能力、策劃能力、調查分析能力、判斷能力、抽象能力和寫作能力。
關鍵詞：產品設計；優化法；產品管理小組
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）03-0077-02
一、概述
目前，對工業產品及一般消費品的規劃設計已形成了完善的流程體系，企業可以根據大量積累的產品設計理念進行新產品的開發、跟蹤、完善。但在同樣涉及到國計民生的電信行業和廣電行業，由于這些行業提供的產品和服務的差別性及特殊性，一般行業的產品設計概念就無法完全適用于此。特別的，相比于國內電信運營商在其領域內的增值業務產品的規劃、設計，廣電企業由于體制、發展以及人才的原因，新產品、新業務的發展經驗不足，在新產品面向市場后用戶接受度不高，離市場的期望有一定的距離，客觀上造成了有限資源的浪費和市場機遇的喪失。因此，本文將在總結企業多年來在廣電業務發展經驗的基礎上，闡述通過確立以用戶為核心的產品設計理念，結合廣電產品特性，進行產品的規劃設計及改進優化。
二、新產品規劃設計流程
1.整體規劃階段。整體規劃階段著重于新產品發展整體規劃設計，主要通過企業中業務規劃與技術支撐部門的協作，成立新產品規劃設計小組完成各項工作并取得相應成果。在此過程中，業務規劃部門主要負責收集內外部市場信息，分析研究本地市場需求發展趨勢，同時進行初步市場需求分析和產品組合分析，結合企業年度經營計劃和業務發展計劃，形成年度新產品總體規劃草案，規劃總體新產品發展方向與目標，制定總體預算與初步的產品計劃。技術支撐部門負責收集內部的網絡、技術支撐等信息，結合技術發展趨勢，尋找技術與業務的結合點。在此基礎上，形成行業發展前景調研報告和新產品年度規劃，以及年度行業技術發展趨勢報告及本企業技術發展規劃，供企業決策層評估，以便完成新產品年度開發總體規劃審批。
2.概念及可行性分析階段。概念及可行性分析階段著手于新產品概念及可行性分析，由業務規劃部門主導，技術支撐部門配合，以產品可行性研究報告為目標，分階段完成各項任務。首先，業務規劃部門收集并匯總來自各個渠道，包括市場、技術、客戶、合作伙伴、廠商等的新產品創意，然后整理形成初步的新產品概念，通過概念測試初步篩選結果，完善更新產品概念書。其次，業務規劃部門進行針對性的市場調研，確認目標客戶需求特點、市場潛力、產品價值定位、競爭分析、業務資費建議、法規政策、風險等信息，做好產品市場分析。之后，技術支撐部門從網絡支撐等技術實現復雜與難易，潛在影響、技術領先度等，來評估技術可行性與風險，估算技術投資預算，完善產品技術方案。在此過程中，市場營銷部門在用戶市場調研過程中也需參與市場分析，供業務規劃部參考。最后由業務規劃部門整理新產品的前期可行性分析，形成和完善新產品開發可行性方案，完成新產品可行性研究報告。
3.設計與開發階段。新產品的設計與開發，是新產品成型的重要階段，關系到產品落地后是否能充分表現出設計意圖和功能實現，需要市場營銷部門的參與和監測。在此過程中，技術支撐部門作為產品開發的主體，承擔聯系各相關部門的重要職責。具體來說，技術支撐部門通過制定新產品技術白皮書確定產品功能和技術方案，并組織制訂產品業務規范、技術規范；控制網絡、終端配套時間節點，組織相關部門實施網絡和終端環境實現；對產品按設計文檔進行驗收測試，完成產品相關說明文檔；組織進行試商用的業務平臺和支撐平臺計劃和建設，進行功能、計費等測試，完成試商用技術準備計劃和建設。期間，物資部門控制項目設備到位時間節點，配合物資、技術部門實施項目設備物料采購，完成設備采購、調試；業務規劃部門執行項目管理，控制產品開發時間節點，組織相關部門實施新產品開發實現，按照產品開發計劃進行新產品的設計開發，形成產品原型；市場營銷部門制定測試初步方案及新產品試點方案，完成測試市場準備。最后，由業務規劃部門梳理項目整體進度和時間節點，協調控制開發、設備、網絡、終端、支撐系統、市場準備、客服流程環節進度，并形成項目開發進度總結報告。
4.測試與商用準備階段。新產品的測試與商用準備階段，以市場營銷部門為核心，輔之以業務規劃部門和后臺運營支撐部門，為新產品的全流程測試和正式商用做好運營準備。市場營銷部門在新產品設計與開發完成后，第一時間制定設計產品的用戶測試方案，確定用戶測試各環節的時間節點，組織相關部門實施新產品測試；測試過程中，組織相關部門，收集數據，完成新產品測試總結報告。期間，可向業務規劃部門提出改進意見，由其根據用戶測試評估結果，完善新產品開發方案，改進新產品。在過程中，運維保障部門需評估商用準備的需求，制定產品商用相應準備方案，形成商用準備檢查表，確定產品商用移交標準；完成產品規模商用所必需的相關技術，系統、流程等技術與支撐類準備工作，并制定系統運營支撐標準規范。市場營銷部門在以上工作完成的基礎上，制定新產品市場規劃：新產品營銷方案，包括品牌，資費、渠道，傳播、促銷等策略與總體計劃；新產品銷售目標、策略及計劃；新產品上市促銷及傳播策略與具體計劃等。同時，客戶服務部門制定業務受理、服務保障、投訴處理、計費等業務支撐流程與規范；組織培訓相關業務部門如客服，區域公司等業務人員，進行內部培訓等，形成客服服務流程與產品培訓機制。
綜上，在新產品規劃設計四階段完成后，即宣告新產品即將進入商用階段。經企業決策通過，確認新產品運營各項準備工作就緒，即可由市場營銷部門正式產品，正式推向市場。
三、新產品本身及上線后的問題
1.整體規劃階段，缺乏用戶參與，新產品開發理念受限于自身技術條件，很大程度上還是技術導向型產品，缺乏面向用戶需求的產品設計、開發。
2.可行性分析階段，缺乏用戶參與，對用戶使用行為的研究分析不足，同時會受到技術實施能力的影響，導致產品實際需求與“修正”后產品實際的差異。
3.整體規劃與可行性研究階段，市場、業務、客服、運維等部門參與度不足，缺乏產品經理與業務支持骨干參與，導致產品在初始階段就存在先天不足。
4.設計與開發過程中，不能對所有產品進行用戶調研，過程中缺乏有效的用戶反饋，實際開發出的產品往往與最初的產品設計理念有較大的差距。同時，技術部門在產品研發進度、設計方案修正等方面透明度和預知度不足，造成產品設計與需求的背離。
5.整個設計流程中，規劃部門與技術部門的溝通不足，尚未形成有效的溝通傳導機制。
在新產品上線后，還存在產品后續管理上的問題：
1.產品上線就基本定型，對用戶使用意見的收集缺乏有效的渠道，產品的后續改進流程不系統、不規范。
2.產品上線后，規劃部門、技術部門對產品的關注度降低，缺乏產品管理小組在產品周期內給予持久的支持。
四、面向用戶的產品規劃設計及優化
面向用戶的產品設計及改進流程是指以用戶為中心，實現設計系統和用戶之間的互動，實現用戶需求最大程度的掌握，實現設計系統對需求的快速響應和產品改進。此流程會改變傳統產品設計流程中內外部要素溝通不暢，上線后產品僵化的問題，除了要加強體系內各主體的自覺意識外，還可以通過對現行的產品流程優化和啟用產品優化組織兩種手段加以解決：
1.流程的優化。優化后流程注重用戶在整個產品從設計開發，到上線測試，乃至商業運營中的體驗感受，注重用戶對產品的使用意見和建議。在新流程中產品的各個發展階段，明確了主要進度控制和實施部門，采取部門負責制與產品管理小組相結合的產品管理模式，明確了流程的控制主體。通過雙架構的產品管理，可以有效將產品管理小組的優化要求直接反饋到各職能部門，將用戶對上線前后的產品使用感受及時反饋各系統組織，最大程度上提高了產品改進的及時性和有效性，同時建立起消費者與供應商之間的有效聯系渠道。
2.啟用產品優化組織。新產品試商用準備完成后，企業應依托以市場營銷、業務規劃、技術支撐和客戶服務四部門為基礎組成的產品管理小組，強化產品管理小組在產品的整個生命周期內的管理和優化職能。企業應將產品經理的職能提升到對產品的全面負責，在產品管理小組的組織框架下，由產品經理協調產品優化與改進工作。同時，由產品管理小組建立定期產品報告制度，周期性對產品的各項性能進行評測，并在此基礎上形成產品改進建議，由相關對口部門組織優化實施工作。
企業除了運用以上兩種流程和組織優化形式外，還可以通過建立企業常規化的產品優化流程對新產品規劃設計及改進提供更多支持。企業在產品商用測試準備階段，以及在產品優化階段進行的定期調研和改進中，還可以特別加入以下環節對產品優化加以改善：
1.在新產品商用準備階段測試過程中，在新產品商用準備階段前加入用戶和相關部門測試環節，產品測試通過后方能進入后續商用準備流程。
2.在產品優化階段定期調研和改進過程中，在產品進入市場后由產品經理牽頭，產品管理小組協同，按季度進行調研和反饋信息匯總研究，給出產品優化建議，并進行優化措施的報批和實施，通過該流程的不斷循環達到產品持續優化目標。
五、結束語
本文在總結現代企業新產品規劃設計及改進方法的基礎上，探討了廣電企業如何面向用戶需求進行產品設計及改進的方法。通過在產品設計過程用戶的充分參與以及上線后的產品管理小組，持續對產品品質、體驗和服務進行優化，并給出了持續優化方法，以達到保持產品活力的目標。
參考文獻：
[1] 韓小亦.電信產品的規劃管理[J].電信技術，2010，（10）：51-53.
關鍵詞：連鎖門店 內部控制 風險 防范
連鎖經營是通過對若干零售企業實行集中采購、分散銷售、規范化經營，從而實現規模經濟效益的一種現代流通方式。作為連鎖經營的主體，各連鎖門店經營同類商品或提供同樣服務，連鎖零售企業總部對各門店實行經營方針、財務核算、進貨、價格、配送、形象等方面的統一。連鎖門店的這些特征，一方面使建立與完善內部控制非常必要，另一方面也使得其內部控制相比其他企業而言更為復雜。在連鎖門店內控體系建立的過程中，需要緊密結合連鎖門店的特點及本企業的實際情況，識別連鎖門店運營管理全過程的主要風險點并制定相應的控制措施。
一、連鎖零售企業門店運營管理各環節的主要風險
（一）門店開發管理環節的主要風險點。所謂門店開發管理是指門店的規劃、市場調查、門店選址以及經營方案的擬定。在此環節中，公司戰略規劃中對門店建設發展目標規劃的不合理易導致門店擴張速度過快或者過慢，與公司發展速度不匹配；市場調查不準確、門店選址錯誤將直接影響后期門店的銷售業績；經營方案制定不正確，可能導致經營決策失誤。
（二）門店籌建環節的關鍵風險點。門店前期籌建階段的工作主要包括裝修、人員配備、證照辦理、廣告宣傳以及門店的驗收。此階段的任何失誤將導致新開門店無法正常經營或影響門店經營業績，降低經營效率，甚至直接造成公司經濟損失。這個階段的主要風險點有：門店裝修標準是否統一，裝修團隊是否專業，價款是否合理；人員配備和培訓是否到位，證照辦理是否及時；廣告宣傳是否全面，是否符合公司形象；門店驗收是否及時，驗收標準是否統一。
（三）門店員工日常管理環節的關鍵風險點。門店員工日常管理主要是規范員工日常行為。門店員工行為、舉止、服務態度等將直接影響客戶消費欲望和企業形象，可能導致失去潛在客戶，進而影響門店銷售業績；員工更改商品價格，篡改單據或賬目等舞弊行為將直接造成公司經濟損失。
（四）門店商品管理環節的主要風險點。門店商品管理是門店運營管理的重點，此環節應高度重視的風險點有：訂貨能否及時，是否過多；收貨之前有無全面清點，收貨能否及時登記入賬；商品陳列布局是否合理，能否定期對門店商品進行盤點；有無銷售過期商品，商品退換貨是否及時，商品價格體系是否統一。此過程中的風險點如果不采取適當控制措施，極易造成商品損壞、過期、積壓或短缺，導致庫存成本增加，影響門店銷售業績，進而造成門店經濟損失。
（五）客戶管理環節的主要風險點。客戶管理主要涉及客戶經理制、退換貨、市場調研、客戶開發、商品配送、客戶投訴等管理流程。主要風險點有：客戶經理制是否造就了專業化、職業化的營銷團隊；客戶開發是否及時，市場調研能否準確。客戶管理不善，將降低客戶滿意度，影響公司開發新客戶、維護老客戶，容易導致公司銷售脫離市場需求，不能及時跟隨市場的變動而調整銷售策略，影響門店經營業績和持續性。
（六）財務信息管理環節的主要風險點。門店的財務信息管理主要指門店的收銀管理、發票管理、備用金管理及門店業務數據上報分析管理。此環節應重點關注的風險點有：門店備用金的領取是否符合手續，是否是真實的支出；營業款的交接是否及時、清楚，能否及時繳存營業款；發票的領用和使用是否規范并記錄；有無及時對門店的經營情況進行全面的分析報告。收銀管理和備用金使用的不完善將直接威脅門店的資金安全，不開或不正確的開具正規發票會給公司帶來稅務風險，而銷售分析不及時、不全面將無法發現銷售過程中存在的問題。
（七）門店業績考核環節的主要風險點。門店業績考核不合理無法激勵門店的銷售業績，無法調動員工的工作積極性。只有通過施行績效考核，運用各種激勵機制，才能最大程度地調動員工的積極性、創造性和工作熱情，讓員工全身心地投入到門店的各項工作中去，為門店創造更多的價值。如果考核的內容和方式不合適，作為考核標準的量化指標不切實際，將無法達到有效激勵的目的。
（八）門店促銷方案管理環節的主要風險點。門店促銷方案制定不合理易導致促銷活動不成功，進而影響門店業績。促銷方案不合理的主要原因在于：促銷方案目標群體的定位不清晰；促銷商品的選擇不恰當；促銷的方式不為目標群體接受；目標群體無法獲悉促銷的信息；缺乏后期總結、評估。
（九）門店退出管理環節的主要風險點。門店退出環節的主要風險點在于：虧損門店如果不及時撤銷，將導致虧損進一步擴大，造成公司經濟損失；門店退出之后與供應商、客戶的合同、結算等若處理不當可能帶來違約風險。
二、連鎖零售企業門店各風險點上的主要控制措施
（一）門店開發管理的主要控制措施。1.明確各部門之間的職責分工。例如，由發展規劃部門根據公司中長期的發展戰略規劃門店的發展愿景；運營部門對門店周邊競爭對手信息、商圈環境、交通狀況等重要信息進行評估，完成市場調查，選址及經營方案的初步擬定；營銷部門在調查當地消費習慣、競爭環境的基礎上，制定門店商品結構及主打商品價格。2.明確上述各類方案審批流程和相應責任。例如對于新店選址，可以由負責某一區域市場運營的部門在對上述重要信息評估后，提出新開門店的租賃選址請示報告。區域負責人初審后提交總部運營部門，總部運營部門在實地考察后出具意見，報總部相關分管領導審批。
（二）門店籌建的主要控制措施。1.對門店的裝修進行統一的指導和管理。例如，由運營部門統一招標裝飾公司，統一設計方案和裝修標準，中標單位按照標準進行裝修；財務部門審核運營部門提出的概算，對裝修實行預算總額控制，運營部門和財務部門共同負責對裝修款項支出的審核。由運營部門和店長參照裝修標準對門店進行驗收，內部審計部門對裝修的招投標、概預算和工程款項支出等進行審計監督。2.提前做好人力資源儲備工作。人力資源部門負責店員、店長的招聘，并制定一系列的培訓制度，同時設立培訓專員，負責對門店員工的培訓工作。3.確保相關證照辦理的進度。例如，由運營部門負責證照辦理的進度，保證在開業前各項證照辦理完畢。同時對于運營部門提出的辦證申請，財務部重點審核門店的相關信息是否已經符合辦證要求。4.連鎖零售企業對開業策劃宣傳、門店整體形象、品牌活動策劃等進行統一的廣告策劃。
（三）門店員工日常管理的主要控制措施。制定《門店員工管理手冊》和《門店運營管理手冊》，門店店長對照手冊中的各項標準，維護控制本門店員工的行為規范及服務規范，保證門店的日常運營。
（四）門店商品管理的主要控制措施。1.建立存貨管理的崗位責任制。門店營業員應每天對庫存情況進行檢查，并通過信息系統及時反饋給采購部門和營銷部門；門店收貨員在采購的商品送達門店后，對商品的品項、數量、品質、保質期進行驗收，在信息系統中進行實收數量錄入；對不同保質期的商品設置預警期，每月進行全品項商品保質期檢查。對將達到預警期的商品分類制定對策，通過降價、綁贈、量感陳列的形式提升臨期商品銷售機會；根據公司標準確認需要退或換的商品，明確相關的審批權限和退換貨流程。2.統一制作《門店布局建議圖》和《價格指導書》，經審批之后下發各門店執行。各門店制定的銷售零售價、批發價和團購價不得低于《價格指導書》中規定的最低限價。3.定期或不定期地對門店商品進行盤點。連鎖零售企業統一制定各門店的盤點計劃，財務部門參與全程盤點的監督。對貴重商品每日盤點，其他商品定期或不定期抽盤。如有差異編制《盤點差異表》并分析差異形成的原因，形成《盤點分析報告》報送公司相關部門。
（五）客戶管理的主要控制措施。制定《門店客戶經理工作指導書》，明確客戶經理的工作職責和管理要點，重點工作是收集市場信息，開發新客戶，維護老客戶等。客戶經理制定調研計劃，內容應涵蓋對客戶的經營狀況、消費者消費傾向、消費結構、消費滿意度等，經店長審批之后遵照計劃實施調研，每月將調研報告上報公司營銷部門備案。客戶經理新客戶的開發數量列入客戶經理的考核指標。
（六）財務信息管理的主要控制措施。1.設置財務核算員。財務核算員的職責包括：監督盤點營業款，將營業款存入公司指定的賬戶，領用并保管發票，報送相關財務數據報表。2.財務部門加強監督。財務部門對各門店的資金集中管理，對各門店的賬目實行統一核算；重點檢查是否每日盤點營業款，是否及時繳存營業款、開票的數量和內容是否準確，審核備用金開支是否符合要求。3.及時分析門店經營情況。連鎖零售企業提供業務數據分析的模板，店長按要求每月將上月經營情況分析匯總后上報至公司有關部門。
（七）門店業績考核的主要控制措施。對門店業績考核設置業務指標和管理指標兩大類。業務指標包括：銷售額，庫存周轉率，應收賬款占比；管理類指標包括：門店營業規范，人均勞效，客戶投訴次數，盤點損耗率，門店媒體負面曝光數。員工的考核由店長來評定并計算績效。
【關鍵詞】校企合作;網絡技術;實踐;教學體系;構建
Abstract：According to the characteristics of computer network technology specialty practice teaching under the background of school enterprise cooperation，this paper studies the construction of practical teaching system of computer network technology.
Keywords：School enterprise cooperation;network technology;practice;teaching system;construction.
1、引言
隨著高職教育的定位日趨清晰，工學結合、校企合作不斷深入，培養符合社會需求的“高素質、高技能”的應用型人才成為高職教育長期面臨的一項重要任務。通過對實踐教學方法與手段的探索、校企合作的深入給高職教育注入了新的活力，同時也使得職業教育者找到了提高實踐教學質量的有力抓手。
改革傳統實踐教學模式，與企業以及其他用人單位深入合作，推行工學結合、校企合作。實現校企資源共享、互惠互利，充分調動企業的積極性，建立合適的校企合作運行機制，使得企業參與到實踐教學的整個環節。本文以計算機網絡技術專業為例，計算機網絡技術專業目前很多高職院校均已開設，在校學生以及畢業生較多，如何建立適合專業發展的實踐教學體系尤為重要。在改善教學硬件環境的同時，也突出專業內涵發展，注重與企業合作共建實踐教學體系，高質量地實施計算機網絡技術專業實踐教學。
2、計算機網絡技術專業實踐教學存在的問題
實踐教學作為教學的一個重要部分，對學生的影響很大，但是就目前的實踐教學體系來說，存在一些問題。
（1）計算機網絡技術專業實踐教學體系的研究還處在較低的水平，雖說很多高職學校都在研究，但教學體系的設計缺少系統性;
（2）實踐教學的資源嚴重不足，校企合作還處在推廣階段，大量實踐課程還處在資源少甚至空白的狀態，急需加快建設步伐;
（3）實踐教學的外部條件有待改善，實踐教學強調的是學生參與實踐，然而各學校的教學條件不足使實踐的實施受到了很多束縛;
（4）很多校企合作還停留在表面上，學生下企業實踐的時間不足，或者學生在企業沒有參與到企業的生產實踐，這樣使得學生沒有得到很好地鍛煉。
3、計算機網絡技術專業實踐教學體系構建需要完成的任務
3.1 選擇實踐教學內容
實踐教學內容的選擇要以培養學生崗位能力為出發點，需要學校教師深入人才市場、企業進行廣泛調研，征求企業人員對人才規格需求意見，調查畢業生對工作崗位適應能力等途徑，獲取相關資料，并與企業人員一起制定人才需求調研報告。不斷研究制定專業人才培養目標、修訂人才培養方案，制訂課程標準，確定實踐教學內容。
3.2 編寫實訓教材
實訓教材是學生實訓過程中最基本的學習材料，實訓教材的質量對學生實訓效果的影響最大。計算機網絡技術的發展較快，日新月異。教材的編寫必須結合企業生產實踐由在校教師和企業人員共同完成。教材應融入企業人員歸納總結的生產實踐性知識，將應用在網絡工程上的新技術、新工藝、新材料等成果補充到實訓教材，突顯專業實踐教學內容的先進性、針對性和實效性。
3.3 建設實踐教學基地
計算機網絡技術專業對實踐教學基地的要求較高，職業院校應充分發揮實踐教學環境優勢，學校需與企業建立長效合作的實習基地，并建立相應的運行管理與質量監控保障機制，與企業共同制定實訓內容、補充完善用于實踐教學的設施，共同完成實踐教學任務。利用校外實踐教學基地不但能培養學生專業知識和技能，更能實現企業文化的養成教育，加強了職業道德的培養，促進了知識傳授與生產實踐的緊密銜接，促使學生向職業人的轉變。學校以提供實訓、辦公場所等基礎硬件資源等條件，企業提供實訓設備，實行校企雙方共同管理和使用。
3.4 建設實踐教學團隊
培養出高技能學生的關鍵靠師資隊伍。教學團隊的建設是實踐教學體系構建的核心內容。對于教師的培養學校可以借助校企合作，安排教師到企業參與工程項目施工等生產實踐，確保每位專業教師每年下企業的鍛煉時間。安排教師帶領學生參與企業項目任務，既解決了企業臨時人手緊的問題，也鍛煉了教師和學生的工程實踐能力。制定對“雙師型”教師更多的鼓勵政策，組織教師參加“網絡工程師”專業技術職務資格等及專業技能等級考試，引導教師教學能力和專業能力全面發展。
3.5 建立實踐教學質量評價標準
建立注重過程學習的實踐學習評價方式。考核做到全面客觀，以每個項目任務實施過程和最終效果，對學生的專業能力、方法能力和社會能力進行綜合評價，促進學生全面發展。結合定期與隨機檢查、實踐成績考核、師生座談、項目考評與教學測評等形式，加強實踐教學環節的質量監控，實現對的實踐教學活動的全程管理。
4、實踐教學體系的構建過程中需要安排的實際工作
（1）專業教師下企業考察、進行市場調研，搜集第一手資料;
（2）結合市場調研，設計方案研究，搜集有關研究資料;
（3）修訂人才培養方案、課程標準、開發實訓項目;
（4）編寫校企合作實訓教材、制作課件、建立教學資源庫;
（5）選派專業教師參加企業實踐，提升教師實踐技能;
（6）組織學生下企業實習，零距離接觸工作崗位。
5、小結
在校企合作背景下對計算機網絡技術專業實踐教學體系進行設計，使教學內容更加貼近企業工作實際，能提高學生的學習積極性，使學生真正成為“高素質、高技能”的應用型人才。在實踐教學中，使學生深入到實際工程項目和企業真實工作環境的校內外實習實訓基地;校企合作制訂人才培養方案、課程標準，突出培養學生的實踐能力;圍繞計算機網絡技術專業的實踐教學體系，引導高職院校、企業深度合作，提升高職計算機網絡技術專業學生能力素質，實現高職院校、企業、學生三者共贏。
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作者簡介：
心血管數據管理分析系統全面改善醫院信息化建設
GE Centricity心血管數據管理分析系統（CVIT）正是按這些需求設計的，以心血管數據管理和分析為核心，專門為心血管疾病診療中臨床和管理業務設計的網絡信息化產品。該產品包括CVPACS（Cardiovascular PACS）系統和CVIS（Cardiovascular Information System）系統兩個部分。其中CVPACS主要負責心血管影像的網絡化存儲、管理、傳輸和顯示，CVIS系統主要負責心血管醫療相關的臨床檢查和科室管理的數字化業務流程。
CVIT業務特點是主要針對單一疾病（心臟病）類型或狀態，為長期治療提供持續的診療服務。以centricity CA1000為代表的GE CVIT，覆蓋心臟介入診療過程的全流程，覆蓋醫生辦公室、急診護理單元、導管室、電生理（EP）室、心臟護理單元及康復單元等多個地點，綜合管理圖像、波形和文字等多類型數據，專業性強、實時性和準確性要求高，并滿足各種設備接口和標準，幫助醫院實現心血管科室的信息化建設。
心血管科的信息化建設給醫院及科室帶來的改善是全方位的，具體表現在以下幾個方面。
1. 針對臨床醫生工作特點，臨床業務得以大大改善：全數字化的流程，優異的影像分析，全面的臨床數據，便捷的一站查詢；匯聚海量數據，融匯ECG、cathlab、Echo、Pacemaker、Ergo spirometry、X-ray、IVUS、Cardiac MR、intensive care的臨床數據并支持深度數據挖掘；提供諸如血管定量分析功能模塊SA、心室分析功能模塊VA、心臟超聲測量和分析功能模塊Echo、數字剪影血管造影功能模塊DSA等科研“利器”。
2. 針對患者就醫，醫療服務更加順暢有效：建立遠程醫生咨詢通道，患者圖文信息可遠程和隨訪跟蹤；建立患者數據倉庫能進行臨床評分并推進醫療質量改善；醫生在各個環節上查閱患者數據，從而提高工作效率；改善處方醫生和專科醫生之間的通信渠道和關系。
3. 針對科室管理，科室運營效率大大改觀：支持不同科室橫向訪問心血管圖像并進行遠程會診；提供面向病例縱向的實時工作流程，以保證預約、資源消耗、通訊和患者就診流程狀態的順暢性和一致性；支持在全院范圍或遠程場地的各類系統（包括普通的計算機）上顯示不同設備的檢查結果；支持預約管理、文檔生成和圖像管理及歸檔；擁有從檢查到收費流程的改善潛力和精確記賬的能力；消除進入多個系統的冗余數據通道。
GE作為醫療信息化的倡導者和醫療設備的資深廠家，已經在該領域取得顯著成就，并得到權威認可。根據Frost & Sullivan于 2007年的《Cardiology Information Systems Markets in Europe》和2005年的《U.S. Cardiology Picture Archiving and Communication Systems (PACS) Markets》市場調研報告顯示GE的Centricity CVIT產品在歐美發達國家及地區的心血管信息化市場占有率第一！2005年~2006年，Frost & Sullivan高技術市場調研公司認為GE Centricity CVIT是目前能夠實現最大程度、最大范圍設備集成的系統，并授予技術領先獎。2008年，GE醫療再次榮獲Frost & Sullivan的“2008 European Cardiology Information Systems Product Line Leadership of the Year Award”。
心血管數據管理分析系統為用戶帶來40萬美元收益
美國圣約翰醫學中心的心臟研究所十多年以來一直是心血管醫療方面的佼佼者，總是率先嘗試多項最新的心血管治療方法，包括第一例心臟起博器的移植、第一例搭橋手術，以及第一例血管成形術。心導管室共計27名員工，平均每年護理約4200名患者，進行各類心血管治療。
圣約翰醫學中心作為塔爾薩多項心血管治療方案的先驅，醫院管理層很早就充分認識到整合所有心臟數據的意義和必要性，并希望擁有一個穩健的關聯數據庫系統，用于管理信息和完善療效。在GE的幫助下，心導管室完成了所有預期的整合，包括使用Centricity® CVIT制作醫師報告、記錄收費、時序安排，以及庫存管理。“在GE的幫助下，所有醫師創建報告所需的時間都減少了。一般報告時間甚至減少至6分鐘。醫師報告工作時間每年節省了7200小時，每年節省費用144,000美元，申請醫師隨訪檢查使用CVIT之前需要大約72小時走完流程，使用CVIT之后當天便可以完成。特別值得一提的是，以往的庫存管理系統是獨立的，數據被用于患者手術步驟及其供應計費，并和庫存管理關聯起來。GE設計的Centricity CVIT是一個全面的解決方案，它包含有庫存管理模塊，能夠收集從Mac-Lab /CardioLab得到的數據以供分析。這再次減少了將數據文件資料錄入兩個不同系統的重復工作。同時，有了Centricity CVIT庫存模塊，我們就能夠將手術（消耗品）供應的數據直接融入到手術報告以及心臟科數據庫中。我們通過技術優化和流程改造已經獲得了超過40萬美元的經濟收益，采用的改進措施為圣約翰醫院更好的收治患者創造了良好的環境。”心臟介入科主任Dwayne Sumter介紹說。
心血管數據管理分析系統為用戶高效管理臨床數據信息
KCC是Olathe醫療中心（Olathe Medical Center，OMC）新設立的心臟病中心，KCC選擇了GE公司全套最先進的篩查、診斷和監護設備建成全套心血管流程。正是采用了GE Centricity心血管信息系統管理所有臨床信息，使得堪薩斯心臟病中心有別于其他心臟中心：憑借這個工具，堪薩斯心臟病中心在提高其生產力并獲得良好財務結果的同時，能夠成功地提高患者治療滿意度。
心血管信息系統的應用和價值得到了眾多相關科室主任們的認可。
“醫師起初可能會覺得這種科技能力對自己或是患者生活上的影響不會那么明顯。但是參觀過KCC后他們的想法將會改變。”影像診斷服務主任Lucretia Craig說，“追求全科室整合有許多原因，但最重要的目的是更好地護理患者。”
“我們的Centricity心臟網絡在整個診療流程中，通過檢查采集設備收集了大量信息，并以簡明的格式儲存起來，供隨時快速調用，以此幫助我們的醫師盡可能地提供最好的醫療服務。”介入心臟科主任Amy Berkebile說。
文秘站網述職報告：/article/bgzj/szbg/index.html
20__年是國家出臺相關政策對房地產市場宏觀調控很重要的一年，又是中心各項工作穩步推進、謀求更大發展的一年，__在局黨委的大力支持和正確領導下，緊緊圍繞局定目標和__品牌建設發展戰略任務，增強憂患意識，強化內部管理，探索中心發展路子，團結拼搏，排難奮進，確保中心各項工作穩步推進。
在這一年里，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟，堅持以經濟建設為中心，圍繞我局改革、發展、穩定的大局，和中心干部職工一道解放思想、與時俱進、開拓創新，努力實踐“三個代表”重要思想。現將一年來的工作情況匯報如下：
一、職責履行情況
作為單位黨政主要負責人,在工作中一直注重自身及整體素質提高，注重增強“五種意識”，做到“四個永不”，增強黨性意識、增強宗旨意識、增強創新意識、增強學習意識、增強廉潔意識;堅持做到學習永不滿足、工作永不懈怠、創新永不止步、廉潔永不逾規。以“學習、工作、創新”為主線，突出重點、狠抓落實，嚴格履行職責,確保中心各項目標和任務的圓滿完成。
一）主要目標完成情況
1.__項目：小高層__內外粉及電梯安裝已經結束,配套安裝工程準備進場；__內粉已經結束,外粉進度已達*%，電梯已安裝完畢,配套工程準備進場。__項目07年共回收房款__萬元，銷售率已達到__%，已售房屋資金回收率達到__%。
2.__項目：開工面積已達到__萬平方米，竣工面積__萬平方米，二期工程__萬平方米正在建設中,其中__平方米已具備竣工驗收條件。__項目07年共回收資金__萬元，住房銷售率達到__%，已售房屋資金回收率達到__%。
3.__項目：總體規劃、施工圖紙設計已完成，目前施工場地正在搬遷平整中。
4.新增土地儲備__畝，并申報了20__年經濟適用住房項目。
2、其它工作進展情況
（1）、實現融資__萬元。
（2）、確立了以“勵精圖治、厚德載物、十年成就__地產知名品牌”為主題的20__中心服務升級年。
（3）、建立信息交流平臺，20__年共編發信息__篇，在__信息上發表__篇，在市級報紙上發表*篇。題目為《服務升級對品牌建設的推動》、《國家宏觀調控政策下經濟適用住房趨勢分析》的調研報告已編寫完成。
（4）、制訂《安全生產應急預案》，完善了安全生產的組織機構，杜絕安全隱患，確保安全生產目標的實現。
（5）、依法治理工會、共青團、計劃生育工作開展良好。
（6）、按照局黨委的統一部署，深入開展思想作風整頓活動及反商業賄賂活動。
3、黨風廉政建設開展情況
按照局黨風廉政建設工作的總體安排和部署，認真落實黨風廉政建設責任制，首先以身作則加強學習，帶動中心全體干部職工認真學習貫徹執行兩個《條例》及黨風廉政建設責任制等有關規定，增強責任感和自覺性；其次，建立、健全各項規章制度，嚴格檢查和監督程序，確保各項制度落實到位；第三，通過開展世界觀、人生觀、價值觀的再教育，使自己價值與中心的價值觀統一；第四，通過救助困難職工，獻愛心、捐助扶貧等活動，豐富黨風廉政建設的內涵。
4、主要成績和榮譽
（1）、__共青團組織獲“省級青年文明號”；
（2）、__*省建設廳授予__*建設系統“四五”普法依法治理先進單位
（3）、__*獲“__*標志性樓盤”榮譽稱號；
（4）、建設工程項目五棟單體樓獲“__級文明工地”，兩棟單體獲“__級文明工地”；
（5）、榮獲“20__年度__*房地產誠信企業”稱號；
二、主要工作思路及做法
1、確立“市場需要什么，我們就怎么做”的理念，始終把市場調研和項目前期定位做為開發建設的首要工作；
2、試行項目負責制，加大協調和管理力度，以使項目穩妥推進；
3、注重學習和對外交流，樹立全新的
市場營銷理念；4、拓展長遠發展空間，積極儲備土地；
5、建立良好的銀企關系多方融資，為項目建設，土地儲備提供資金支持；
6、完善管理制度、明確目標任務
從完善規章制度入手，進一步明確了早會制度、簽到制度、請銷假制度，嚴格了工作紀律，加強了工作作風建設，在落實工作任務上，從強化執行力入手，實行了工作臺帳細化制，要求每個部室細化工作職責，每項任務都明確到人。
7、建立信息交流平臺、營造濃厚學習氛圍
通過《__*經濟房信息》的編發和__網站的更新，建立了__工作對內反映的平臺和對外宣傳的窗口，展示中心的良好形象；
8、注重文化建設和品牌建設，以此提升中心的核心競爭力。中心之所以提出20__年為服務升級年，目的就是要通過總結中心十年來的成功經驗、查找不足，通過改進和提升，進一步鞏固中心在漯河地產界的地位和公眾形象；
（一）圍繞發展改革重大問題認真做好謀劃研究。
一是認真開展重大問題研究。針對我市經濟社會發展過程中出現的新情況、新問題，深入開展調研，完成了《關于發展農業循環經濟的探索研究》等14個課題調研報告。圍繞加快服務業發展，制訂出臺《*市“退二進三”工作試點方案》和《*市服務業發展專項資金管理使用暫行辦法（試行）》，提出服務業部門工作分工方案，組織召開“服務業政策討論會”、“退二進三”政策民主懇談會，研究提出服務業發展思路和具體工作建議。二是強化規劃引導作用。編制完成《溫臺沿海產業帶建設規劃*市實施方案》、《*市新農村建設規劃》，協助相關部門編制并報批實施《*區循環經濟示范區建設規劃》，組織對《*市電力設施布局專項規劃》進行研究評審。深入實施“十一五”規劃，向市人大提請調整“十一五”規劃相關指標，以符合現行指標考核體系。完成“十一五”規劃中期評估，并經人大常委會審議通過。三是加強經濟監測分析。深入細致開展調查研究，密切關注經濟運行動態情況，認真做好全市經濟運行總體情況分析，完成了9個經濟形勢分析報告。開展了季度投資、重點工程進展情況的分析，為市委市政府加大投入力度提供了政策依據。堅持每月兩次對8大類54個品種重要商品和服務價格實行監測分析，并及時在局網站上公開。
（二）圍繞重大基礎設施建設認真做好項目推進。
一是扎實推進重大項目前期工作。編制了20*年重大前期項目36個并下達工作計劃，按季度對項目進展情況進行通報。會同市財政、水利、交通、市政等相關部門，確定20*年*市級政府投資項目儲備庫項目121個。為切實推動科學發展在*的實踐，召集市國土、規劃建設、經貿等相關部門，就籌建高新科技園區有關問題開展調研，并提出《籌建*市高新科技園區思路》提供市領導決策并被采納，目前已經完成園區可行性研究。二是加強基本建設項目綜合管理。根據市長經濟責任審計工作的統一部署，對2005-20*年間所有政府投資項目進行篩選整理，對37個重點項目進行逐一檢查，全面了解掌握項目管理和工程建設中存在的問題，完成匯報材料，并上報市政府。全年基本建設項目立項223個，下達年度投資計劃項目181個，結轉項目投資計劃124個，企業投資項目備案179個，核準項目20個。三是積極推進重點建設項目實施。加強工作落實，強化責任約束，細化、深化重點工程建設管理。積極開展各項檢查活動，實地督查協調重點項目推進情況及存在問題。起草了《*市政府投資項目管理實施細則補充規定》，并上報市政府。今年全市共安排重點工程33個，年度投資計劃22.93億元。截至12月底，全市重點工程建設累計完成投資22.99億元，占全年計劃投資的100.25%，比上年同期（19.17億元）增長19.92%。5個列入*市重點建設項目完成投資6.26億元，占年度計劃的115.99%。
（三）圍繞體制機制創新創優認真做好改革深化。
一是加快推進企業上市步伐。建立了推進企業上市工作聯席會議制度，經常走訪企業，給予跟蹤服務指導，引導企業按照現代企業制度要求，實行股份制改造。目前，全市擁有股份有限公司30余家，已被*市列入第一批擬上市企業的有3家，今年又有5家被列入第二批擬上市企業；建立了上市后備企業資源庫，共有24家企業進入資源庫，涉及低壓電氣、電子元器件、銅加工等主導行業。二是圓滿完成政策性農業和農村住房保險工作。截至5月11日，投保階段基本結束，承保戶數3534戶，收取保費541.2萬元，超額完成了省下達的20*年政策性農業保險參保指標基數（參保戶數2860戶，保費276.18萬元）。今年全市政策性農村住房保險參保基數273000戶，實際參保27*88戶，共涉及916個自然村，參保率達99.17%，收取保費405.5205萬元，除個別村農戶因拆遷或移民等原因未參保外，基本完成本年度我市農房險全覆蓋的工作任務。三是積極參與國有集體企業改制協調工作。幫助、指導市通用機械廠、罐頭廠、農業技術推廣中心、市城鄉建設開發公司、市房地產開發公司等單位開展改制相關工作。在深入調研的基礎上，牽頭制訂了《*市企業改革政策處理的若干規定修改補充意見》，并上報市政府，為下步工作打下了基礎。
（四）圍繞保持價格基本穩定認真做好物價監管。
一是積極落實價格臨時干預措施。年初，為了規范經營者價格行為，防止和抑制重要商品及服務價格不合理上漲，維護正常價格秩序，將大米、調和油、牛奶、液化氣等部分重要商品列入調價備案名單，實施臨時價格干預措施。二是深化清費減負工作。認真落實國家各項收費政策，核定了市安監局、公安局等單位8個培訓班收費，開展20*年度行政事業性收費驗審工作，審查了206個單位，核查資金6.25億元。三是做好價格維穩工作。切實關注油價、電價調整后的社會反響，積極應對6月23日我市短途客運經營者集體上訪事件，及時開展市場調研，研究提出對策建議，為市領導決策提供參考依據。組織人員對市內出租車營運成本及農村客運班車營運成本開展調查，并與財政、交通部門一起向市政府遞交增加財政補助的請示報告。加強市場價格監管，嚴肅查處各類價格違法行為，今年共立案處理價格違法案件30件，退還用戶96.739萬元，沒收違法所得125.174萬元，罰款10.740萬元。四是認真做好價格服務工作。積極組建成本監審機構（已發文上報市編辦），完成了萬岙農場康居工程成本監審及城市供水成本定期監審工作。認真做好涉案物品的價格認證工作，今年共受理各類涉案物品價格認證鑒證1094件。認真做好價格舉報工作，及時辦理價格件和投訴件。今年共受理群眾投訴182件，辦結182件，辦結率100%。積極與省、*市聯動，開展了聲勢浩大的紀念《價格法》實施十周年活動，大力宣傳價格政策，發放價格法規宣傳手冊500余冊，紙杯2萬余只。
（五）圍繞市場糧情基本穩定認真做好糧食監管。
一是大力發展訂單農業。充分發揮引導生產、服務生產的作用，發展訂單糧食。全年完成訂單糧食合同1780份，簽訂訂單糧食10000噸，實際收購12000噸，完成率為120%。二是扎實開展糧食安全生產工作。組織開展了全市糧食系統辦公場所、出租場所、店面等場所安全生產和消防安全檢查，切實消除安全隱患。組織三次全市收儲企業的“一符四無”糧情安全檢查和倉儲千分制考核，安排專項資金90萬元對收儲企業糧食倉庫進行改造和維修，確保地方儲備糧油安全和夏糧入庫順利進行。三是努力保證糧油質量。積極開展儲備糧輪換工作，輪換儲備糧11658噸，儲備油75噸。堅持定期檢測儲備糧油產品，共抽取糧油樣品290個批次。
（六）圍繞加快信息化進程認真做好電子政務建設。
一是穩步推進市電子政務網絡遷建工程。做好市行政管理中心網絡規劃，提出電子政務網絡遷建工程技術方案。積極與各有關部門協調溝通，做好各項準備工作，確保市政府元旦搬遷時市行政管理中心的網絡正常運轉。二是繼續做好電子政務應用推廣。進一步擴大聯網范圍，鞏固網絡安全，加強整合力度，改造鄉鎮網絡設備。進一步普及短信息辦公業務，推廣電子公文應用系統，提高機關辦事效率。進一步完善市政府門戶網站互動交流及信息服務，完成市政府門戶網站改版和政府信息公開軟件平臺建設。三是積極指導全市信息化建設，扶持信息產業發展。配合*市信息辦完成20*年度*市軟件及電子信息產品制造業、信息服務業資助項目預申報、初審和驗收工作。扎實推進電信助推農村信息化建設工作，通信信息基礎建設達標村數量增加11個，達到30個；通信信息應用達標村數量增加13個，達到24個；信息門戶應用達標村數量增加6個，達到55個；治安防控達標村11個；整體達標村數量增加5個，達到7個。
（七）圍繞“滿意單位”創建認真做好機關內部管理。
關鍵詞：實踐教學 數控專業 技能人才
職業教育是培養技術應用型、技能型人才的教育，是以職業能力培養為主的教育。就數控專業而言，培養的是面向生產一線，具有從事相關專業工作崗位技能的中、高級數控技能型人才，即具備從事數控崗位職業能力的人才。為了滿足畢業生今后職業生涯發展的需求，技工院校培養的人才不僅應具備過硬的職業技能，還應具備扎實的專業知識、職業道德與素養、一定的創造能力及較強的職業發展能力，即綜合職業能力。要達到這一目標，必須對學生進行職業技能訓練，加強實踐教學。
一、實踐教學的內涵及界定
職業教育的實踐教學是以培養學生綜合職業能力為主要目標的教學方式，它相對于理論教學獨立存在又與之相輔相成，一般指有計劃地組織學生通過觀察、試驗、操作等途徑，掌握與專業培養目標相關的理論知識和實踐技能的教學活動。教學形成主要包括實驗、實訓、實習等。
通過加強實踐教學，強化職業技能的訓練，來培養學生學習、解決問題的能力，是現今職業教育應探索的道路。
二、數控專業加強實踐教學環節的改革措施
1.通過企業調研，取得第一手資料，明確數控專業實踐教學培養目標
為了更好地為企業用人需求服務，我們首先進行了市場調研，先后深入多家用人企業，對企業對技能人才的實踐技能素質需求、典型綜合零件進行調查，形成了調研報告。結合區域用人企業對數控技能人才的需求及本校的辦學實際，我們將培養目標重新定位，以實現畢業生到企業直接上崗的目標。
2.更新教學計劃，制定實訓課程教學大綱
為了達到培養目標，我們增加了實訓教學的比重，重新整合了各課程教學內容，形成了新的實施性教學計劃，并制定了數控專業各實踐教學模塊及專業理論課程的教學大綱。新的教學計劃中要求，實訓課與理論課比例不低于1∶1，并計劃根據設備情況及生源數量，逐步增加實習課比重。
3.以工作任務為核心，編撰多套符合本校實際的校本教材
根據筆者學校實訓設備實際情況，開發編寫校本教材。教材編寫注重以加工任務為主線、以工作過程為導向安排教學內容，將刀具、工藝、制圖、公差等專業知識都糅合到教學中去，實施一體化教學；結合學生的實際操作，將突出問題及時編入教材；鼓勵教師將教學過程中各知識點的新發現、新想法隨時記錄并討論，作為能力擴展、小知識、小竅門編入教材，使教材更實用，能夠有效地達到培養和提高學生操作技能的目的。
同時，專業理論課的教學內容整合也在同步進行。我們對傳統教學內容做了合理編排取舍，以學生應會、易學的知識為主，對學生難以理解、重復交叉的部分知識遵循夠用為度原則加以刪減，把教材重點放在數控加工技能的掌握上。
4.形成實踐教學文件，加強實踐教學過程管理，提高實踐教學質量
針對當前實踐教學過程中存在的問題，我們更新完善了實踐教學管理制度，嚴格實踐教學文件檢查，如實習計劃、實習項目任務書、實習報告等。組建監督小組，隨時檢查教學計劃的完成情況，避免了實踐教學環節安排松散，不能按時完成教學任務的情況。
5.加強校內實訓基地建設，提高基地的利用率
在培養學生實踐能力方面，基本的實踐教學任務特別適合在校內完成，我們依托本校國家級數控實訓基地，為提高基地利用率，做了如下改革：
（1）加大資金投入，維護設備正常使用，添置基礎教學設備，改善實習教學條件，保證技能訓練的時間。
（2）優化師生配比，既提高了設備利用率，滿足了學生的實踐需要，又激發了指導教師的潛能。
6.通過校企合作建立校外實訓基地
校企合作是加強職業教育專業適用性的捷徑。學生通過觀摩、參與企業產品的加工制造，既能提高技能水平，又對未來面臨的工作有了更全面地認識，同時也使自身綜合職業素質得以提高。在與企業合作中，還進行了“訂單式”人才培養，建立校外實訓基地，根據企業需求制定有針對性的人才培養目標，與企業真正實現“零對接”，受到企業好評。
三、存在的問題及反思
