時間：2022-06-15 08:21:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇派出所實習總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
警察半年工作總結
年夏天，即200*年*月10日至200*年*月30日，學校安排我等一行20人赴湖北省大冶市公安局實習。對于地處南方的大冶來說，這是個收獲的季節，也是個播種的季節，夾雜著滿足和希望，這是農民的心情也是我們的心情。一行20人，有人分配在市局機關作文書工作，有人分在刑偵大隊，有人分到治安大隊，也有人被分配在派出所實習。我和另外三人被分配到大冶市陳貴鎮派出所。在公安系統中，派出所是最基層的組織，在其所處理的食物和接觸面方面，向與機關，無疑是極為基礎和龐雜的，其工作內容瑣碎而繁復，這就是派出所的特點。
一、陳貴鎮及陳貴鎮派出所
大冶市是個縣級市，素有青銅故鄉之稱，又以礦產豐富聞名，而陳貴鎮，使其下轄的既有書的產礦鎮，富裕程度明顯比其他地方高，號稱全國首強震。又因其財政收入高，基礎設施建設也較為完善，周圍的幾個鄉鎮與其相較，差距甚為明顯。首先，比較引人注目的是鎮政府辦公大院的氣派，感覺就是一座宏大的宮殿，雕梁畫棟;其次是各村村圍設施，每村村為基本上都有兩臺電腦，即使常年蒙塵，無人問津。而且村委辦公地點不是一座大院就是一棟小樓，氣派不凡；再次就是那遍布各出的鋼鐵廠、冶煉廠、選礦廠。一幅欣欣向榮的景象。但在農民的生活水平方面，卻并不與陳貴鎮表面景象相協調。在鎮中，青壯年所剩無幾，大都外出打工，只有極少部分留在本鎮至中與外地工人一起工作于工礦企業之中。農民們的收入水平也是極低，據在鎮下轄單位“銅山口礦”的幾位本地工人稱，每月的工資不超過500元，而派出所的警官們的工資水平在1500元每月左右。這是一位礦工的收入，無疑要高出一般農民甚多。據觀察，陳貴鎮除農業和工礦外，并無其他成規模的產業，這就造成農民增收乏力。鎮表面繁榮與農民生活水平低下形成鮮明對比。
鎮派出所就在鎮政府大院的旁邊，為四合院。設施較為完善，有健身室、餐廳、車庫、招待室、辦公大樓和警官宿舍。編制上有11位民警，其中戶籍警4名，刑警3名，治安警2名，所長和教導員各一位，有兩位司機，三部警車，三部警用摩托車，一位炊事員。警官學歷方面，四名復員軍人，一名專科法律畢業生，一名大專生，一名地方治安隊轉正警員，其余兩名不詳。
二、派出所的工作范圍與陳貴鎮的治安狀況
派出所的民警們24小時值班，四班倒，為貫徹上級“有警必接，有警必出”的方針，只要有人報警，無論何事，無論何時，一律出警給予幫助或寓于解決，或提出建議和勸告，并且必須記錄和保留出警回執。在實際工作中，調解糾紛為民警們的主要工作。糾紛包括治安糾紛、產權糾紛、財務糾紛。除此之外，工作有：調查取證、移送、行政拘留和看管嫌疑犯。重大刑事案件一般轉送刑偵大隊處理，交通案件交由交警處理。民警們一致稱警員太少，工作量大，警車太少，在陳貴鎮這山多、地形復雜之地，出警很不方便。
如上所言，陳貴鎮是各財政收入高而農民生活水平不高的地方，農民們與政府的關系并不是很協調，農民與企業之間也經常爆發沖突和矛盾，盜竊工礦企業的生產工具和礦石也是案件的一大部分，群毆的情況也是居高不下，相對于其他農村，外來人口多，造成的矛盾也多，所以陳貴鎮的治安狀況還是比較嚴峻的。
三、陳貴派出所的執法狀況
在所長的安排下，我跟從一位姓毛的戶籍警過實習生活，他是一位警校畢業生，在附近一個稱為“金橋鎮”的鎮子的派出所實習三年之后在一次“招警”中成為人民警察，他是個壯漢，左眼部有明顯的瘀青，甚有威勢，卻是個心細之人，寫字一絲不茍，卻也少有笑容。他工作了有將近八年，在當地，還是個小有權威的人民警察。
在大部分時間中，我和這位毛警官走村串巷，走訪民情，調解糾紛；偶或輪到他坐值班室時，一起出警去處理糾紛、打群架，群眾與工礦企業扯皮、兄弟打架、夫妻打架，不一而足，統統歸我們管。記得有一起糾紛：一婦女A懷疑其夫與同車間的婦女B有染，遂叫上幾人將婦女B一頓打。毛警官為調解此事，連續兩天在此兩家之間來回奔忙，最后以婦女A向婦女B當面道歉，并賠償600元醫藥費了事。在這起糾紛中，毛警官表現出了一個年輕警官所能表現的最高素質，確實令我等在象牙塔中夸夸其談的人折服。事情完結之后，毛警官又找雙方當事人記筆錄，寫調解協議書，終至圓滿。
實習學員表揚信一
表揚信魯東大學教育科學學院領導：貴校兩名實習生邢淑靜自今年9月到我校實習以來，表現突出、所帶班級成績優異，贏
得學校領導、老師和學生的一致好評，特致信予以表揚。該實習生在我校進行頂崗實習，實習計劃明確，能做到有計劃有目的的實習。
備課精心，上課認真，課后潛心研究，總結反思。能虛心像指導老師學習，待人謙虛有禮貌。很快就學習掌握了中學課堂應當注意的事項，將所學知識很好運用到教學實際中去，關愛學生，教學成績優秀，體現了貴校教師教得認真、學生學得扎實的優秀成果。
實習期間，該實習生能夠嚴格遵守各項紀律，工作中積極主動。從不遲到，早退，生活習慣好。著裝整潔大方，舉止文明，充滿朝氣有活力。積主動極參與學校各項活動和工作。在較好完成教學任務同時能積極承擔實習班主任工作，班務組織有方能承擔活動組織，使活動有聲有色，給我校師生留下深刻印象，是學生喜愛的老師。
在此，非常感謝貴院培養出這么優秀的教育人才。今后，希望貴校能夠輸送更多優秀實習生來我校教學實習。
煙臺市開發區第五小學
20年11月05
實習學員表揚信二
關于田雅云、林浩冉二位實習生表揚信 表 揚 信
安慶師范學院領導：
貴校兩名實習生田雅云、林浩冉自今年9月到我校實習以來，表現突出、所帶班級成績優異，特致信予以表揚。
兩名實習生到所第一天，就正常進入課堂教學，很快就學習掌握了中學課堂應當注意的事項，體現了貴校教師教得認真、學生學得扎實的優秀成果。
實習期間，兩名實習生能夠嚴格遵守各項紀律，工作中積極主動、認真負責，虛心向其他教師請教、學習，積極參與學校各項活動和工作。
今后，希望貴校能夠輸送更多優秀實習生來我校教學實習。安慶市長風初級中學
20年12月12日
實習學員表揚信三
10級電商1班李思華、覃祚珍，會計3班李婉玲三名同學，在廣州太陽新天地購物有限公司實習期間，工作認真踏實，吃苦耐勞，受到實習單位的表揚，特向學校發來賀信以表感謝，同時，對于以上三位同學提出表揚，望各班各位同學向這三名同學學習，認真努力完成實習任務。
給三位同學各加記3分，以表激勵，同時在評優樹先方面將酌情優先考慮，望三位同學繼續發揚我校學生嚴謹、修養、吃苦、認真的實習工作作風，爭取取得更大進步!
此致
敬禮!
20年月日
實習學員表揚信四
九江職業大學領導：
您們好!
貴校于20年11月份派送過來的16名實習生在歷經幾個月的實習過程中，發揚了吃苦耐勞、勤奮好學、嚴于律已、團結協助的良好工作作風，能夠及時有效得完成公司領導交付的工作任務，善于思考，能夠舉一反三，同時也能很好得遵守我公司的各項規章制度，沒有出現無故缺勤，早退等現象，能與其他新老員工相處融洽，為他們樹立好的榜樣，不僅展現了貴校良好的教學成果，也充分體現著當代有志青年的良好精神風貌，同時也給我公司創造了一定的經濟效益。
其中梁主花、王婷、張杰、曹偉四位同學更是表現出色，能夠將貴校教與的理論知識與實際情況相結合，積極開動腦筋，為公司出謀劃策，也很好得帶領其他實習員工辛勤工作、努力付出，具有一定的組織能力、協調能力與創新能力，展現出一定的管理氣質。鑒此，我公司領導商量決定，已將四位同學提升至我店樓面領班的崗位。
在此，我公司在對貴校表示誠摯的感謝，同時，也向貴校表示熱烈祝賀!貴校培育出來的學生一定能在當今激烈的競爭市場上占領一席之地，成為社會之有用人才!
此致
實習學員表揚信五
公安院校實習表揚信表揚信 警官學院：
貴校兩名實習生自今年8月13日到我所實習以來，表現突出、成績優異，特致信予以表揚。
兩名實習生到所第一天，就跟隨當班民警處警，很快就學習掌握了處警中應當注意的事項，體現了貴校政工專業教師教得認真、學生學得扎實的優秀成果。
實習期間，兩名實習生能夠嚴格遵守各項紀律，工作中服從命令、聽從指揮、積極主動、認真負責，虛心向老民警請教、學習，積極參與派出所日常接處警與刑事治安案件偵破工作。
特別是在大安保、轄區“9〃18涉日游行”突發事件處置等工作中任勞任怨，主動放棄休息，加班加點、堅守崗位、盡職盡責，得到了所領導和全體民警的一致贊賞，表現出了貴校學生良好的精神風貌。在幾次抓賭行動中，兩名實習生積極參與偵查工作，圓滿協助完成了抓捕任務;處理群體性事件時，二人政治過硬素質高、服從指揮紀律嚴，主動請纓不怕苦，任勞任怨埋頭干，展現了貴校在思想政治領域對學生長期加強管理與引導的較好效果。
【大學生居委會寒假社會實踐報告一】 社會在進步，社會對人才的需求也在急速的上升。作為新生力量的大學生，不僅要學習科學文化知識，而且要從各個方面提高自己的能力，以適應社會對人才的需求。社會實踐是大學生必不可少的一門課程，自己親自參與在社會工作中，從而學習工作經驗，提高自身的能力，也是大學生進入社會的是一個過渡階段。
本次的我選擇的社會實踐場所是社區居委會，而時間則是一周。8月18號早上來到居委會，向主任說明來意后，她非常的高興，為我安排了位臵和分配了工作。到社區居委會實踐，目的是想了解它作為政府機關的底層機構所具備的職能，它在社區居民的生活中所起到的作用和地位，在政府和派出所及居民之間的關系。從而進一步了解一個社區居委會它成立的目的及其性質。
俗話說:麻雀雖小，五臟俱全。一個小小的社區居委會也有它作為一個政府機構所具有的領導團體和工作守則。那到底什么是社區居委會呢?它的性質和基本的職能又是什么呢?作為一個政府的下屬機構，我們社區的居委會員又做了哪些工作呢?
社區居委會是設臵在城鎮的基層群眾性自治組織，是居民自我管理、自我教育、自我服務的群眾組織。一個社區居民委員會的領導團體是由本居住地區全體擁有選舉權的居民或者由每個家庭派出代表選舉產生。其主要領導有：社區居委書記、主任、文書、計生專干等。他們各司其職，共同努力，將社區建設成文明、守法的新型社區。
每一個機構或者部門的成立，都要順應民眾的需求而產生的，都具有它自身的特色。而已個社區居委會的成立，它的目的就是為居民服務。那么它的基本職能和任務也就相當的明確了。包括以下幾點:
①宣傳憲法、法律、法規和國家政策，維護居民的合法權益，教育居民依法履行義務，愛護公共財產，開展多種形式的社會主義精神文明建設活動。
②辦理本居住區居民的公共事務和事業。③調解社區居民之間的糾紛。④協助維護社會治安。
⑤協助人民政府或其它的派出所機關做好與居民利益相關的公共衛生、計劃生育、優撫救濟、青少年教育等工作。
⑥向人民政府或其它的派出所機關反映居民的意見、要求和提出的建議。
以上是根據居民委員會組織法的有關規定提出的。
每個社區居委會對居民都會作出承諾。我所實踐的社區居委會的承諾:服務居民，不以權謀私;廉潔奉公，不以情徇私;遵守制度，不違反紀律;勤奮工作，不拖拉推諉。一周的實踐，他們的工作確如他們承諾的那樣，切實為居民服務，解居民之所難，熱情的為來訪的居民登記、辦事。而我的工作主要是制作表格、打印通知、幫來訪居民登記戶口本。
居委會的工作看似簡單，它卻并非想象中的那么容易、輕松。它屬于政府機構，但它又是一個獨立體，它是連接政府機關、派出所和居民的橋梁。
社區居委會有愛心救助站，每月負責發放最低生活保障金給居民，以及其它的相關事務;有計生干，負責協助計生辦征收社會撫養費，辦理生育服務證，替育齡婦女做婚姻登記，定期公布人口死亡名冊，告示公布通知計劃生育家庭特別扶助和農村獨生子女、四級以下殘疾扶助等;有文化工作者，負責組織居民參加政府舉辦的一些合唱、跳舞等娛樂活動，以提高居民的精神生活;還有社區巡邏小隊，晚上帶領居民在整個社區巡邏，提醒居民注意防火、防盜、保障自己的人生安全。
要建一個社區容易，要建好一個社區難。居委會的成立，使分散的居民得到了一個比較好的集中和管理，而它的主要任務是保證居民的生活水平，解決社區居民的就業問題，以及對老、弱、病、殘、孕的照顧和優撫問題等。物質生活的富足、充裕，從某一方面來說，是一個居委會，一個政府，甚至是一個國家努力的最主要目的。但物質生活的提高而忽略了精神生活，也是枉然。同樣，一個小小的社區，提高居民的精神生活的層面，也是努力的一個方面。以板報形式宣傳國家政策、法律法規、衛生保健、科普知識，對失業人員的再就業培訓，定時召開社區居民(黨員)代表議事會，組織居民參加各項活動等等。也都是一個社區居民委員會應該去做的，也應該做到的。
每個社區居委會，是維系在政府機關和居民之間的紐帶，負責政府與居民之間的信息傳遞，協助各個政府機關登記居民的家庭情況，了解居民之所需，幫助解決困難，調解糾紛。居委會是一個群眾性自治組織，它能像居民之所想，能更好的為居民服務，辦實事，能更好的與居民溝通，更好的管理一個社區。社區居民委員會在維持社會治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎方發揮重要的作用。像樓房的基石，撐起整棟樓的重量。社區居委會最接近社會底層，最能體會人民的疾苦，但是又最能反映人民的心聲。最好的為政府給人民頭帶來最深切的慰問，為政府最快的表達法律法規。居委會雖小，但它在構建和諧社會工作中卻是不可或缺的。
實習的日子是短暫的，但卻是精彩的。
實習期間，我主要幫助社區居委會整理撰寫創建文明社區的材料。整理檔案資料，把管轄范圍內的各大花園住戶資料通過電話訪問或上門訪問做一番全方面的調查。形成有邏輯，有條理的更加科學的管理。參加街道辦召開的會議，負責完成會議記錄，寫工作總結。負責管理宣傳欄內容，向社區居民宣傳計劃生育政策和法律常識，每天留意各大報刊重大新聞并撰寫讀后感。成功的策劃組織了一場由中小學生組成的法律知識競賽。受到了前山居民的尊敬和好評，得到同事的一致贊同。
事情看上去是簡單的，瑣碎的。但是這些卻與千千萬萬的珠海百姓的日常生活有者密切的關系，為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會的治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎。居委會的功勞不小。居委會最接近社會的底層，最能體會人民的疾苦，又是最能反映人民的心聲，最好地為政府投來最深切的慰問，為政府最快地表達有關的法律法規。居委會雖小，但是在構建和諧社會工作中是不可或缺的。
不要以為，辦公室生活就是一杯茶和一張報紙，居委會工作看似沒有什么大事，但是每天細小的瑣事不容你有半點差池，而機關里的報紙最多，但并非供娛樂所用，而是讓領導干部了解社會動態，百姓安樂，政府政策，國內外大事，只有這樣在開會的時候才可以理論聯系實際，真正的為民辦事。
千里之行，始于足下。這近兩個月的短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
【大學生居委會寒假社會實踐報告二】 這個寒假，是我上大學后的第一個寒假;而這次打工，卻不是我第一次的打工。第一次嘗試當上班族的感覺，是在初三畢業的那個暑假，感覺很充實。而這個寒假，我又當了一回短暫的上班族。這次是在一個街道委員會里工作，負責一些比較輕松的整理資料、打字之類的工作，任務雖然簡單，但不用心做好的話還是會是一件難事。雖然這些工作的都不是通過自己的努力找回來的，但我還是會認真對待，因為認真工作才能滿懷成就感的領通過自己努力得來的薪水;也因為是父母找來的工作，所以不能丟他們的臉，也不能丟大學生這個身份的臉。
因為寒假比較短暫的關系，這次的工作只持續了半個月左右。但半個月，足以讓我再次學習到新的東西，是大學里學不到的東西。第一天毫無懸念的是媽媽領著我去工作的地方報到的，去到居委會辦公室的時候，我還是改不了壞習慣，面對陌生的環境陌生的人還是那樣的戰戰兢兢閃閃躲躲，秉持沉默是金的一貫作風，但其實我心里是知道不應該這樣的，所以我也試著讓自己盡快適應新環境，融入大家的氣氛中。面對新環境新事物而不知所措，是我參加工作需要克服的第一個東西。
而之后的幾天，當我沒能融入同事們的話題的時候，我就安安靜靜的進行著自己的工作，大多數時間是安靜的。而我在工作的時候有發現，在學校所學習的知識技能有時候真的能派上很大的用場。最簡單直接的就是計算機知識的運用。如果懂得一些運用技巧，工作效率自然也會提高很多!這應該就是理論運用于實踐了吧。掌握別人沒有的技能，也會讓人很有成就感。但新來的我畢竟還有很多事不會，不懂，需要前輩們去教。每當我有什么事情不懂的要問他們的時候，他們總是很熱心的為我解答疑難，而在這個過程中我也無疑能學習到更多不同的工作方法。跟他們一起工作，我最大的感受是，可能我們的科技知識比他們豐富，對于電腦的運用比他們熟練，但這絕對不是我們能驕傲的資本。如果沒有一定的工作經驗，處理工作的方法就還是會不夠妥當。這里隱藏的珍貴一課是：切忌自大，虛心受教，必定獲益良多。
通過學習，使我認識到作為一名人民警察，只有嚴格、公正、文明的依法履行職責，才能與黨和國家同心同德，步調一致。只有精通法律，樹立牢固的法制觀念，才能提高文明辦案的水平。下面是小編為大家整理的民警心得體會資料，提供參考，歡迎閱讀。
心得一
公安部在《xxx的決定》中，明確把做群眾工作作為警務室民警的首要職責提了出來。貫徹落實公安部的決定，深入實施"兩大警務戰略",警務室建起來了，民警下沉到位了，如何切實做好新形勢下的群眾工作，提高群眾工作水平，是基層警務室民警都在探索和實踐的重大課題。作為一名長期工作在基層一線的民警和帶兵人，筆者的心得體會是，要想做好群眾工作，就必須注意"三個三".
一是必須克服以管理者自居，視群眾為單純的管理對象的錯誤觀念。
在實際工作中，基層一些民警始終不能擺正自己和人民群眾的關系，總是認為，自己是代表政府管理人民的，群眾就是公安機關的管理對象，所以，總是以管理者的身份對群眾頤指氣使，把黨和人民交給的權力用來擺架子、施威風，"門難進、臉難看、話難聽、事難辦",無形當中把自己擺到了群眾的對立面，人為地拉遠了民警與群眾之間的距離，影響了整個公安隊伍的形象和聲譽，使公安工作的群眾基礎受到了沖擊和動搖。這樣的民警恰恰忘記了自己來自于群眾，賴以群眾的養育而生存，靠群眾的支持而工作，把管理和服務割裂開來、對立起來，只注重管理，向群眾施加壓力，而忘記了全心全意為人民服務這一黨的根本宗旨，把立警為公、執法為民的理念拋在了腦后。要切實做好新形勢下的群眾工作，就必須首先擺正民警與群眾之間的關系，真正放下高高在上的臭架子，徹底摒棄單純的管理觀念，把服務擺到與管理同等重要的地位，寓管理于服務之中，在服務中體現管理。
二是必須克服與己無關，視群眾的求助為份外負擔的錯誤觀念。
在農村，應當充分肯定的是，隨著法制宣傳教育的不斷深入，群眾的法律意識有了明顯的提高，一遇到為難招窄的事情，求助于法律、求助于公安機關的行為明顯增加。但有一個不容忽視的現象是，群眾不知道哪些事情應該歸哪個部門管，有事總愿意找派出所、找民警予以幫助，這從另一個角度講，也體現了群眾對公安民警的充分信任。而實際工作中，我們有的基層民警卻不能正確對待這種事情，群眾的求助，屬于我們管轄范圍內的事情尚能夠及時接待、受理和辦理，而對不屬于公安管轄的事情，冷冷地一句："這事兒不歸我們管",便將群眾拒之門外，不做耐心細致地解釋，不告訴應該到哪個部門去辦理。長此以往，群眾對這樣的民警也只好敬而遠之、疏而遠之，公安機關的信譽度無形中打了折扣。其實，老實、淳樸、憨厚的農村群眾，是通情達理的，你只要和顏悅色地把道理給講明白，誰也不會故意為難人的。對于屬于我們職權范圍內的事，應該盡力辦、盡快辦，不斷提高辦事效率和質量，這是對的、毫無疑問的;對于不屬于我們職責范圍內的事情，也必須熱情向群眾解釋清楚，幫助群眾聯系或者明確告訴去哪個部門辦理，群眾明白道理后，既可以在事情的辦理中少走彎路，也會對我們民警心存感激。
三是必須克服小事一樁，對群眾請求我們辦理的事情不屑一顧的錯誤觀念。
偵破刑事案件，依法、及時查處治安案件，無疑是公安機關責無旁貸的重要工作職責，但就廣大的農村來說，群眾求助于我們的往往多是一些丟了一只雞、少了一只狗、毀了一壟苗、斷了一棵樹的小事，這些事有的根本就不夠公安機關的立案標準，治安處罰也于法無據，有的也不是公安機關管轄范圍內的事，但恰恰在我們民警看來是"小事"的事，在群眾看來卻是事關其切身利益的大事，也恰恰是由于這些"小事"拖起來得不到解決，使鄰里之間、干群之間的矛盾日積月累，摩擦導致糾紛，糾紛演化成械斗，直至釀成治安或刑事案件，影響了農村的和諧，影響了農村的治安穩定。所以，"群眾利益無小事"的告誡應當似警鐘時刻回響在我們的耳畔。農村警務室民警要積極參與民間矛盾糾紛排查調處工作，下力量協助黨委、政府或村干部把這些"小事"協調好、解決好，把矛盾和糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態。
心得二
我是xx年新進入警察系統的一名新民警，每當坐在辦公室里，看著墻上掛著的人民警察誓詞，我知道我已經成為xxx派出所的一名實習警員了。而作為這樣的身份，我時刻提醒自己的責任和使命，莊嚴的宣誓詞，讓我為之振奮，我愿意獻身于崇高的人民警察事業，為警察事業的發展奮斗終身。
到xxx派出所的這段時間里，我對警察有了一點感觸，對警察的工作也有了一些認識。可是，來到這個陌生的環境里，從事陌生的工作，對于我這個剛踏入社會的大學生來說，確實這里所有的一切都很陌生。而局領導與所領導親切的目光，熱情的話語，使我感到了家一樣的溫暖，逐漸激發了我的工作熱情。
在這段時間里，通過與老干警的交談，讓我知道了自己知識的淺薄，這使得我的求知欲膨脹起來。我只有不斷的去學習，來滿足自己的求知。通過學習，使我認識到警察是國家法律的執行者和維護者，肩負著防范和打擊犯罪，保障公民合法權益，維護社會秩序的重任。警察必須按照人民的根本利益和意愿行使權利，應當努力為人民群眾和企業的生產安全建設創造一個良好的生產、生活環境，保障人民的切身利益不受侵犯和企業發展壯大的順利進行。作為一名人民警察，在工作中要說老實話、做老實人、辦老實事，要做求真務實，言行一致的人民公仆。
通過學習，使我認識到作為一名人民警察，只有嚴格、公正、文明的依法履行職責，才能與黨和國家同心同德，步調一致。只有精通法律，樹立牢固的法制觀念，才能提高文明辦案的水平，才能自覺的把法律規定的任務落實到職責活動中去，才能真正做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，從而肩負起黨和國家及人民賦予的重任，要時刻清醒的認識到，人民警察的一切權力屬于人民，要急人民所急，想人民所想，解人民之憂，始終堅持全心全意為人民服務的宗旨。
每當想起警察所表現出的高素質、高要求、嚴標準，樹立了益羊公安的良好形象，體現了新時期人民警察的特點，我就要向他們學習。在"三個代表" 重要思想的指引下，加強政治業務學習，努力提高自身素質，努力適應新形勢下公安工作的要求，做一名新時期合格的人民衛士。
通過這段時間的學習，讓我多了一份自信，少了一份膽怯;多了一份從容，少了一份羞澀。在警徽燦爛光環下，讓我更加堅信，為祖國的穩定發展、繁榮昌盛提供良好的治安環境。
心得三
社區民警是實施農村和社區警務戰略的主體，但由于長時間放松了基礎工作或同時承擔大量非社區工作等方面的原因，導致一些地方社區民警工作水平不高，成效不好。下面，從社區民警應處理好的"五個關系"著手，談一些個人對于提高社區民警工作水平的粗淺認識。
一、處理好社區工作與其他警務工作的關系
眾所周知，社區民警確實很辛苦，雖然近年來各級公安機關不同程度上采取了為基層民警減負的各種措施，使社區民警相對單一地承擔基礎工作任務，專業性有所增強，但社區民警專屬社區警務工作是絕大多數單位難以辦到的。所以，社區民警要正確處理干好社區工作與完成非社區工作任務的關系，正確定位，找好角色，將主要精力用在社區工作上，輕視自己的主業。同時，派出所的領導要科學整合警力，合理部署任務，最大限度地把社區民警從非社區工作任務中解放出來，使社區民警有充分的時間和精力下社區工作，真正解決好社區民警"下不去"的問題。
二、處理好下社區與上平臺的關系
隨著警務工作信息化的不斷深入，各類警務信息平臺的應用越來越廣泛，使社區民警的工作更加便捷，案頭臺帳性工作明顯減少，查閱相關信息上網可見，工作效率也大幅提高，然而有些社區民警實際下社區工作的時間并不多，警務室"有室無人"現象和社區見警率低的問題依然存在。其主要原因有兩個方面。主觀上一些社區民警不愿意在閑暇時間投進社區，存在一定的貪享清閑的個人惰性，也不善于合理充分利用時間;客觀上作為采集源頭信息和承擔接處警任務的第一線，社區民警承擔了不少平臺基礎信息的編輯錄入、報送維護和各類案事件的處理任務，占用了社區民警的大量時間。對此，廣大社區民警應調整工作思路，進一步增強責任心，提高工作積極性和主動性，提高計算機應用操作水平，提高工作效率，并統籌安排時間，將上平臺穿插于值班備勤、下完社區回所和日常處理案事件的間隙等時段，切實做到撲下身子沉入社區和抽擠時間登上平臺兩不誤。
三、處理好干工作與打基礎的關系
社區基礎工作是"三基"工程建設的重要方面，社區民警要把主要精力用在打牢社區工作的基礎上。這些基礎包括：強化居民自我防范意識;組織民防力量進行治安防控，織嚴織密物防、技防網絡;與社區干部和相關單位建立密切順暢的工作關系，開展人口調查、抓好陣地控制;物建一批作用明顯的治安耳目和社會信息員，收集情報信息;在社區開展服務群眾工作，調處簡易糾紛，創建和諧警民關系等等。當然社區工作在不同的時間也有不同的工作重點，如進行案件排查，組織治安清查，處置突發事件，調處治安糾紛，為居民排憂解難等。社區基礎要打，日常的工作任務也要完成，但一定要把打牢基礎作為重中之重，決不能只顧完成日常工作，而忽視打牢基礎工作。"三基"工程建設已進入關鍵期，要以此為契機，結合苦練基本功工作，加強學習，定立目標，總結方法，積累經驗，不斷提高自身的基礎工作水平和群眾工作能力，全面提高社區基礎工作總體水平。
好久好久都沒有像現在這樣，靜靜地坐下來，好好地寫一下自己的感受了，是沒有時間，更是沒有那種心情。不過，這次廣交會實習真的讓我認識到了很多，所以真的有必要坐下來好好總結，一為提高自我，二為與人分享。
這次廣交會實習我被分到安保部安保一科擔任翻譯，主要負責境外采購商失物登記、認領以及其他與外國人相關的事宜。記得剛培訓回來知道自己做什么后，我很怕，也很后悔，因為真的沒有把握自己能把這份工作做好。不過既然都已經參加培訓了，也就意味著沒有退路了，所以，除了精心的準備，我毫無他法。于是，上網找了幾頁的國家名稱（因為要翻譯登記單，上面有國籍一欄，怕有些國家太生僻，自己沒見過）、失物招領常用英語，然后還估計了老外經常會丟失的物品，準備了相關的英語，例如箱、包等。這樣折騰一番后，心里總算有底了，也就沒那么害怕了。培訓三天后，我就開始了我十五天的翻譯生涯了。記得剛開始接待第一個外賓時，我還是很緊張的，說話有點抖，有點想不起來要表達的英語，還有點看不懂他們填寫的報失單。不過后來人多了，我也顧不上怕或不怕，就直接上了。這樣連續幾天后，我見到外國人就不怕了，反而希望有更多機會可以講，有時腦子里還會涌出很多好的表達，有時是對已經說的的一個改進，有時還會吸收別人講的用來形成自己的表達。總的來說，這次實習給我最大的收獲就是就是讓我面對外國人不再害怕，反而很渴望上去講，這對我來說，真的是一個很大的進步！
說完了事，再說說人吧。這次我不再是像上次那樣流動作業，而是要坐在辦公室里；也不再和學校里的同學一組，因為這次安保部安保一科三個辦公室只有我一個實習生。下面，我就逐一盤點一下幾個印象比較深刻的同事。
首先說一下梁科。他是我們安保部安保一科的科長，是我們的頭兒。也許因為是領導的緣故吧，梁科的表情有點嚴肅，說真的，我挺怕他的。記得第一天上班時，我按照婷姐的要求八點前就到了。不過后來看到珠散那里大門沒開，就坐在那里等到八點多，后來羅哥打電話給我問我什么時候來，我才知道原來可以走一樓進辦公室的。當我走進辦公室時，已經是八點五十多分，梁科見了我就說了一句“你真準時啊”，讓我尷尬不已，以后都不敢那么遲了！這也讓我對梁科產生了一種潛意識上的畏懼。再后來，我把每天的失物統計情況給他看時，他說我寫得不夠詳細，要把遺失的包之類的物品里面有什么也要寫清楚。而當我寫清楚了他所要求的，他又說我沒寫清楚報案時間、地點。我那時真的感覺到他很挑剔。不過，雖然心里這樣想，但我知道，作為一個實習生，有人指出你的不足就證明你還有提高的空間，再加上我是一個追求完美的人，所以我都很努力按照他的要求改善了，并且想盡辦法讓他看得一目了然，后來他也似乎比較滿意了。這種種的事情，讓梁科給我的印象是比較偏不好的那種。后來實習差不多接近尾聲時，他叫辦公室里的人幫他上網買書，而網購這些新潮的玩意當然是我們這些年輕一代的家常便飯了。于是，這個任務落在了我身上。能夠幫領導買書當然是一種榮幸，但同時也很怕出錯。我左檢查右檢查，不料還是沒有清除之前買書跟瀏覽商品的一些記錄了，搞得給科長買多了一本《國富論》，而且訂單已經被處理，不能退！這件事搞得我一晚上睡不好，想到要跟梁科解釋，然后再按照他平時處事的嚴格程度來說，我是一定被批評無疑！第二天，我猶豫再三，終于鼓起勇氣和他講了！不過令我意外的是，他居然說沒事，還說自己家有很多經典，但還沒有《國富論》，正好可以看一下，也正好可以了解一下我看什么書。這讓我驚奇之余也終于雨過天晴了！后來，我們辦公室聊起了看書，嘻嘻，這是我最喜歡的話題，然后我就極力推薦起我們經濟學的經典名著來，后來還幫梁科買了三卷《資本論》！實習結束的前一天，梁科怕我不好意思拿實習證明給他簽字蓋章，特意提醒我（其實我是想做完最后一天再給他的）！經過這種種事情后，我覺得梁科也并不是我當初想的那般難相處，而且還是一個工作認真、社會經驗豐富還不斷自我提升的人！雖然我到最后才明白，不過我最終還是明白了。我敬佩做事認真還不斷超越自我的人，祝梁科以后工作順利、生活愉快！
羅哥。羅哥全名叫羅浩丹，是我們部門的內勤，大概比我大兩三歲的樣子，因為他比我大，所以我不好意思叫他名字，所以就叫羅哥，以表尊敬吧。他的工作很細致很瑣碎，所以挺忙的，有時做不好還會遭到梁科的嚴厲批評，說真的，我很能體會他的感受，也挺同情他的。不過，工作就是這樣，講究的永遠是結果，只好希望他快點上手，以后可以做得更好啦！
球姐、婷姐&張姨。球姐是我們辦公室負責電腦鎖的租、退工作的，大概退休的年齡。她給我的感覺是做事干凈利落，嚴格按照規章制度辦事，把幾千把電腦鎖管理得井井有條。還有，她快當奶奶了，看她很幸福的樣子，也不由得跟著她幸福起來！婷姐本來也是我們辦公室的，不過她這一屆被分到展館去了，不過會經常回來辦公室坐坐。她和我媽同歲，也就是她負責給我培訓的。她的英語發音很準，一聽就知道是專業的，不愧是曾經在華附當過英語老師的！還有，她做事很認真，也很有效率，不過又不是那種很好強的人，是那種快樂工作、快樂生活的人。說真的，我真的很佩服她這種態度，祝她永遠都那么開心。張姨是在8.1現場負責電腦鎖的租、退的，跟球姐差不多年齡，因為某次她回辦公室幫球姐代班，我就跟她聊了起來。她很健談、很親切，給人一種返老還童的感覺。
何總&老曾。何總和老曾都是越秀保安公司的負責人，一個是老總、一個是經理。他們給我的感覺很隨和，并且會主動了解我的工作，并且和我談話，算是和我說話比較多的了。
張鋒&徐偉。張鋒和徐偉是越秀保安公司的保安。張鋒人比較內向一點，話不多，不過做起事來還挺勤快的。還有，我每天都麻煩他幫我打飯，真的很不好意思哦！徐偉就相反了，很活潑開朗，很會說話。他本來在8.1館，不在我們辦公室那邊的。不過有一次他回來拿鎖，然后說加我Q，就認識了。他有空時會找我聊幾句，結束廣交會的工作后，他去派出所工作了，祝他工作愉快！
以上就是這次廣交會實習中給我印象比較深刻的同事，當然還有許多的，就不再一一提及了。總的來說，他們都是很好、很nice的人，不過由于自己本身就是一個很內向的人，話不多，口才也不好，并且平時都是和自己的同學相處，一下子和這么多年齡和經歷都和自己如此不同的人相處，還是讓我覺得很不自在，平時主動和他們說話的次數不是很多，也常常接不上他們的話題，所以和他們的關系不是很深刻，就是一般的互相尊重而已，這也是我這次實習發現的最大問題，也是我最大的遺憾。社會很現實，你不主動去和別人溝通，別人也就不會主動去了解你、關心你，不像在學校，還有同學鼓勵你多鍛煉、多嘗試。不過，我也不責怪自己。因為，我很清楚自己的缺點，并且大學四年都在為這個缺點而努力改進，該改變的已經改變了，不能改變的我也隨緣了。
然而，既來之則安之，雷鋒叔叔的螺絲釘精神告誡我黨和人民給我什么樣的工作我就做什么工作，我要自覺地把個人融入黨和人民的事業之中，個人服從集體，服從組織，忠于職守，兢兢業業，干一行愛一行，全心全意為人民服務。
剛剛才到這里的時候，我就已經認識到了實習并不只是一種單純工作上的學習，我們要學習的東西很多，范圍也很廣，這是我們踏入社會的第一個地方，學到的東西以后進入社會肯定會更有價值。來到這里，應該得到鍛煉，有所收獲。在綜合中隊實習，意義在于更加全面的認識自己;對于學校和家庭，我們是學生，孩子。現在我們要通過實習，接觸社會，讓自己變成一個社會人，要進入社會，適應社會的改變和社會的種種并不單純的現象。并且，通過與社會上不同人不同事物打交道，從別人的眼里，站在一個全新的角度看待自己，了解自己，更加全面的知道自己的能力，性格，重申自己，這樣的自我能否適應這個復雜的社會，如果不能，力求改進，不斷地改善，這就是我們來這里的目的。
通過這兩個多月的工作，我大概的了解了這個實習工作的地方，這里的生活平淡但是充實。各個中隊分工明細，工作有條不紊。綜合中隊主要負責刑偵工作的規劃總結、部門考核、信息的上述下達。對外宣傳等專項工作。可以說，綜合中隊就是一個萬精油，是各個中隊及其他相關部門各項工作的樞紐。工作量大，工作任務繁雜多樣，內勤民警開展工作也很辛苦。在感嘆中隊工作的繁雜的同時，我也暗暗的佩服這些在這里生活工作的民警們，我們只是半年，而他們在這里這么多年了也沒有見到一個抱怨的，警察要的就是這種吃苦耐勞的精神。單就這一點就夠我們認真體會學習的。還有，我們需要仔細的觀察他們在工作中為人處世的方法和思想，提取好的來學習。我認為，一個人的工作態度決定工作效率，工作中就要學會一絲不茍，認真負責。綜合中隊辦公室的主任就是一位做事特別認真負責的人，我經常能夠看見主任在下班后仍舊在辦公室工作，對一個事不放心就算是他在放假都會記得打電話叮囑我們。這種做事認真負責的態度，是一個即將走向社會的我們必須學會的品質，擁有這樣的品質必定使我們在以后的生活工作中獲益良多。
我認識到，一個平凡的警察，而非小說中，電影里面的那么神化，重案六組這樣的部門也是電視劇中才有的劇情。生活中的警察，就像我們大隊的一樣，干得是實事，接觸的是真正的老百姓，我們來這實習，不僅需要認識警察這種職業，還需要了解我們衣食父母，我們服務的對象——老百姓。
社會上有光明也有黑暗，人心有善良也有邪惡。社會是由人組成的，現象是由人造成的。真實的老百姓，淳樸的，善良的，勇敢的，博愛的，寬容的;齷齪的，骯臟的，貪財的，好色的，欺軟怕硬的......不管是怎么樣的老百姓,他們都是弱勢群體,他們組成了社會,同時又受到社會的影響。我們作為公安民警，不僅要做到懲惡揚善，更要學會教化那些曾經犯過錯的人們。對待老百姓我們應該一視同仁，就算是曾經犯過錯，我們也不能放棄他們，要用一顆感恩的心告訴他們社會的美好，引導他們遠離內心陰暗面，積極面對生活。
這次實習讓我進一步了認識了公安，認識了社會，也認識到在公安社會中的自己。同時也了解到自己的不足。知道了學習的重要性。其次是我發現，在我們大隊，論經驗戰斗我們比不上那些資深的民警，但我們年輕人的優勢在于英語和電腦。尤其，在綜合中隊的同學還需要較強的收集材料能力及文字方面的寫作能力。在這方面我也得到了一定的鍛煉。在實際工作中，需要學習的是一種思維，以馬克思哲學理論為基礎的人生觀價值觀，很強的心理素質和應變能力。這些都來源于我們的書本知識。
通過這次實習，讓我清楚的認識到，任何一種工作都需要對工作的熱情，認真負責的態度，吃苦耐勞的精神，良好的人緣，健康的身體。 夏天就要來了，我在刑偵大隊的實習也已經過了一半，在這里見到的案件讓我們明白，那些像黃賭毒之類的社會毒瘤以及各類殺人事件，我們是不該也不能碰觸的，不只因為有法律的制裁，還因為它們毒害社會，破壞家庭，傷害人民，同時也傷害自己。這也給我一個受教育的機會，讓我遠離違法犯罪，我想這也是一種收獲吧。
這段日子，我們經歷了從陌生、摸索到熟悉、融入的階段，自我心態的調整和對環境的適應能力也漸漸的提高，我想這肯定是一段令我受益匪淺的經歷。我希望能早日成為一名“組織信任，領導放心，人民滿意”的合格公務員。
接下來還有三個月的實習，看似離實習結束還長遠，實則不遠矣，實習綜合中隊，為自己加油打氣，希望接下來的時間會有更多收獲!
刑警大隊實習心得體會
時光匆匆流逝，任我們輕嘆離別的不舍、細數實習的收獲。想當初，我們踏著熱浪，懷抱夢想奔赴安縣，開始我們的實習之旅。而今，四個月的實習生活宣告結束，我們即將被秋風送離。
回想這四個月的實習生活，我收獲頗多，感觸頗多，實習生活過得很充實。經過實習，我不僅熟悉了公安業務知識，接觸并了解了了一些辦案流程和辦案方法，掌握了一些警民間的人際交往處理方式，更重要的是學會了把理論運用到實踐當中，身在基層崗位，接觸社會，培養所學專業即社會學的思維能力。
輕輕把時光鐘往回撥，記得奔赴安縣第一天，我初分到安縣公安局刑警大隊綜合室，既興奮又緊張。緊湊的行程安排，慌亂的行裝整理，第一次面對公安業務的措手不及都沒有將我體驗夢想的激情消磨殆盡，而是更加期待崗位體驗生活!認真聽從指導民警的安排，跟隨親切的指導民警從最簡單的公安業務學起。我暗暗告訴自己：就算是笨鳥也要努力自己飛翔，不能讓我的指導民警失望，更不能讓自己對自己失望，腳踏實地，求真務實，努力工作是我不變的追求。
實習生活拉開序幕，精彩不斷。逐漸熟悉綜合室的日常工作，綜合室負責的工作可以說是比較雜多瑣碎的，但其聯系各個中隊，發揮其獨特的作用。也讓我明白了，任何一個崗位都有其存在的特殊作用和價值，各個中隊各負其責，協同合作，將刑警大隊的作用發揮到做大化，為人民服務!
工作之余，喜歡寫些實習感言發到所隊動態與同學分享，縣局網頁警營文化專欄采用了我的感言及隨筆、詩歌，那些都是我在實習過程中不斷成長的心理軌跡。
后來，綜合室另一名結束產假的民警回歸崗位，兩個能力很強的民警堅守崗位，我可以轉換實習陣地了，于是，我又被分到技術中隊。當然，綜合室有需要我的時候隨時調遣，兩邊辦公室跑的實習生活我很喜歡，因為可以學到完全不同的公安業務知識。在技術中隊，我主要從事檔案管理方面的工作、錄入違法犯罪嫌疑人dna信息和指紋信息、協同技術民警外出處理案件現場等工作。從中學習民警嚴謹的工作態度和執法精神，也體驗了夢想中的職業生活。
實習期間，有很多很多的事。難忘那次為副主席xx和美國副總統拜登的一級加強版警衛工作;難忘陪同外偵的民警們訊問一名女嫌疑犯時，她向我傾訴內心的痛楚和懊悔;難忘好幾個晚上主動申請參與花荄派出所查處旅館、游戲廳、出租屋、建筑工地等行動，防范于未然;難忘那夜的“蒼鷹戰役”大型清網行動;難忘幫助一迷路小女孩尋其父母時內心的感動，更難忘他們團聚的笑靨;難忘我們一起在安縣奮斗的日夜…
在實習的這四個月里，我不忘按照學校的規章制度、帶隊老師的指示來嚴格要求自己。自我嚴格警容風紀，做好內務衛生，制定生活學習計劃。同時，我也遵守刑警大隊的紀律，服從安排，認真對待每一項任務，使自己在警務工作和社會生活方面的能力得到提升，獲取了寶貴的經驗。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河。實習，就是一個職業經驗積累的絕好機會。我跟著指導民警不斷學習警務知識，積極參與警務任務，為了我的從警夢，我在努力著。
很開心，榮獲了本次實習基地的實習優秀警員的榮譽證書，我的努力得到見證。實習，讓我有更多機會接觸自己夢想的職業，從而尋找夢想與現實的差距，定位目標，努力縮小夢想與現實的差距，堅持自己摯愛、向往的職業——人民警察。
關鍵詞：警院；人文素質教育；課程體系；對策
人文素質教育是高職院校實現人才培養目標的重要內容，其對當代大學生的人格塑造、道德養成、文化修養、審美品質、創新思維和人文情懷的提升與培養有著極其重要的作用，尤其是對警察類職業學院來說，人文素質教育更不應弱化，因為警察類院校培養是未來的國家公務人員，從事執法崗位的警察，這就需要人才培養不僅僅關注學生的警務能力，更要重視他們綜合素質的培養。但是，受功利主義的影響，目前警察類職業學院普遍存在著重技能、輕素質，重視專業課的設置與教學，而輕視人文基礎課程建設的實用主義傾向。因此，加強人文素質教育，提升警校生的人文素養成為警察類職業學院教育教學的緊迫課題和任務。
一人文素養的涵義及表現形式
從古今中外對人文概念的闡述來看，其核心是以人為中心，追求人的價值與尊嚴，強調人的個性發展與自由等等。人文具有兩個方面的含義：一是指人類內在的人性、人道、人情和修養；二是指培養、完善人性、人情、人道、修養的方式與手段。從操作層面看又具體上分為“人文底蘊”、“人文才藝”（技能）和“人文情懷”三部分。“人文底蘊”以文、史、哲為基礎，以道德倫理、心理和審美為樞紐，以人生觀、宇宙觀和價值觀為基本表現形式，注重理論提升和教養的融會貫通；“人文才藝”表現為在寫作、音樂、繪畫、書法、演講、攝影、影視、交際、溝通等方面所展示出的才華技能，意在倡導人文精神生活化；“人文情懷”包括傳統文化中人文情懷重要范疇：重生、責任、仁愛、崇慧、貴和、寬容、誠信、集體、視野、性情、胸襟等幾個方面，是應當領會并付諸實踐的精神范式。
二警察類職業學院學生人文素養教育現狀
警察類職業學院的畢業生具有吃苦耐勞的精神，以政治思想覺悟高、服從意識強、適應環境迅速等優秀品質而受行業的充分肯定。但也存在著思想視野不夠開闊、審美能力弱、人文才藝欠缺、人文情懷淡薄、自我定位模糊等問題，明顯地表現出人生規劃能力與職業發展后勁的不足，這些都制約了畢業生的社會發展潛力和合理科學的自我職業生涯規劃。當然，問題的存在應該具有內外兩個方面的原因，個人原因在此毋庸贅述。本文認為，從學校層面看，警院在人文課程設置與教學、學生學習與生活管理、校園文化建設、第二課堂活動和社會實踐等幾個方面存在著問題。
（一）人文課程的設置與教學
1、人文課程科目少，課程設置不夠合理，課時嚴重不足。除了國家規定的“兩課”外，其他的人文課得不到學院與系部的重視。雖然教育部發文要求大學都需要開設《大學語文》與《傳統文化》等公共人文課程，但事實上，各系只重視專業課的建設和對學生警務技能的培養，認為人文基礎課時可有可無的，沒有實際用處。人文課基本都是公共選修課，時間放在下午或晚上，而且課時上也得不到保證，有的課甚至淪為專業課的替代課，課程設置不足時起補充作用。從師資上看，人文公共課外聘老師多，管理起來有一定的困難，效果不佳；以我院為例，目前“四系”普遍開設的人文課有《口才實訓》和《應用寫作》（刑司系和法律系各個專業、安防系和信管系個別專業開設），但這兩門課主要還是應用實踐課，應用寫作主要是公文寫作的教學，偏重公文的格式和規范，對提高學生的實際寫作水平起不到應有的作用。2、沒有形成完備的人文素養課程體系。警察類職業院校的專業技能教育體系設置比較合理完善，尤其在前幾年建設“示范型”職業院校目標的引領下，警務技能課程體系秉從理論實踐一體化的教學思想，更加注重體系上的科學性和系統性。相比較而言，“人文素質教育還沒有納入學校教育的整體規劃，沒有把人文素質教育列入學生培養目標，人文精神的培養沒有滲透進專業教育內容”。[1]從學院層面到各個系和專業，普遍存在著對人文素質課程體系建設的重要性缺乏認識。資金投入偏少，也沒有在頂層設計上把人文素質課程體系建設列入到警察院校整體建設的謀劃中，認為人文素質教育只是人文基礎部門和承擔人文課程的教師的事情，與其他部門和專業無關。有些選修課長期淪為專業課的候補或臨時替代課，具有很大的隨意性。3、相應的師資力量嚴重不足。目前，警察類職業院校的人文素質課程教師存在著年齡、職稱與專業知識結構等不合理的突出問題。據調查，大多數警院承擔人文基礎課的教師年齡結構上存在著老化現象，沒有形成科學合理的師資梯隊。由于警察類院校屬于行業辦學，按公務員體制管理，根據“凡進必考”的原則，師資的引進被體制所限制。在人事安排方面，與普通院校相比較，警察類職業院校承擔了很多干部、復員軍人的安置任務。由于強調警務化特色，大量后勤管理、教官、教輔等行政人員擠占了教師編制，使警院的行政人員與教師比呈現出顛倒的趨勢。就是有限的師資在知識結構方面也跟不上形勢的要求，擔任人文素質課的教師基本是中文系畢業，因此，比如公共關系、禮儀、書法、音樂、繪畫等藝術類專業要求比較高的人文課就難以勝任。可以說，師資力量的薄弱是制約人文課程教學與建設的重要因素。
（二）學生生活與管理方面
1、在學生日常管理方面欠缺人文性的文化傳輸。日常管理實際上也是大學人文教學最重要的環節之一，隊長、學管、生活指導老師貼近學生的學習和生活，形成大學基本的互動互化單元場域，因此學管干部的人文素養和人文化的管理理念與方式直接影響到學生的人文性成長。事實上警院重點強化警務化管理，過分強調學生的政治紀律和軍事素質，生硬的管理理念中長時間缺乏柔性的人文情懷，對學生的人文素養的養成具有不利的影響。2、學生與社會互動不夠。警察類職業學院的學生社會執勤很多，但大都是站崗巡邏，并沒有深入到社會和實踐現場中與社會進行無縫對接。業余時間也基本在學校訓練，自由支配的時間很有限。其次學院、系部組織的各種實習和見習活動也只限于監獄、派出所、法院等行業特別明確的單位，對開拓學生視野，擴大對社會的認識與體驗顯然是不夠的。3、校園文化與社團活動。校園文化方面“警務化”氣息占據優勢，對人文氛圍的形成造成了沖擊。警察類職業學院專業課多，訓練強度大，有限的業余時間在應付各種作業，學生自習時間參加活動需要向隊長請假，所以文化活動的開展受到限制。學生的社團活動流于形式化或功利化，由于體制的原因，警察類院校的激勵機制與普通高校的差異非常明顯，因此指導教師積極性不高，學生參與熱情也受到影響。學院及各系組織的針對學生的各種報告和講座明顯減少。因為各種原因，包括公務員考試和文憑考試的壓力，學生學習也陷入了功利化的境地，對考試之外的很多有益于提高自我修養的業余活動產生不了興趣，這對校園人文素質的教育和滲透起了阻礙作用。
三對策與建議
（一）重視人文課程建設，構建人文素質教育課程體系
作為培養適合現代社會發展和需求的既有專業能力和綜合素質，又具備人性化等人文素養的執法者，警察類高職院校應不斷加大人文素質教育課程在整個課程體系中的比重。警察類職業院校應借鑒發達國家的教育經驗，在著重培養學生警務能力的同時，高度重視學生綜合人文素質的培養，相應地構建全方位、多層次、立體化的人文素質課程體系。1、設立人文教育總體目標，圍繞其建立學科課程體系。課程的開設要體現學科的交叉、滲透，防止學科化傾向。教學內容的設置應該尊重學生的個性發展，培養學生獨立思考的能力以及分析問題和解決問題的能力。建議選開中西文化比較、中國傳統文化、文學欣賞、大學語文、應用寫作、基礎寫作、法律邏輯、口才訓練、美學基礎、中外科技史、哲學經典選讀、社會學、公共關系、現代社交與禮儀、心理與健康、影視欣賞、書法、音樂、美術等人文藝術課程。建議文化與文學課作為全院公共必修課。人文素質學科課程體系由眾多學科群組成，學科群包含若干學科和專業。根據警察類高職院校的人才培養目標和各學科的內容范疇，設計出幾大課程模塊，每個模塊都有相對應的素質目標和核心課程。各模塊之間既有聯系又有區別，互相銜接，在整體上形成一個統一的結構系統。2、構建合理科學的活動類課程體系。根據警察類職業院校的培養目標和定位，開設具有警院特色的活動課程對培養學生的人文素質具有積極的意義。人文活動課程是學科課程的延伸，學生課余活動是課堂教學的有力補充，所以，活動類課程是人文素質課程體系構建中的重要組成部分。“富有人文內涵的各類文化活動有助于培養學生的合作精神，競爭意識和創新能力，有助于學生學會探究、學會合作、學會交流，同時也有利于學生公共素養、規范意識和自律精神的培養。”[2]人文活動類課程體系至少包括三個方面的內容：一是定期舉辦各類學術講座和讀書報告。學術講座和各類讀書報告需要制度化、規范化。學院、系部和各職能部門都要承擔相應的講座任務，對參加活動的學生進行一定的學分或其他形式的鼓勵。如“經典閱讀”、“易經與人生”、“傳統文化與現代社會”、“人文與藝術”等一系列的主題集中、形式開放的研討活動，為提升校園文化氣氛，培養學生的人文素養起到潛移默化的作用。二是豐富的校園文化活動。積極開展有特色的校園文化活動，以學生社團為載體，設立指導教師，設置各種文化藝術節日，比如“大學生藝術節”、“書畫節”、“警院戲劇節”、“讀書周”等等。學院、各系部、各職能部門積極舉辦人文知識競賽、征文比賽、警務才藝比拼、演講與辯論賽、書畫攝影等各類校園文化活動。
（二）采用多樣化的教學形式和手段
首先重視教材建設，選用教材要注重貼近警院人才培養和學生實際，并且編制好配套講義和參考資料。在充分調研和大量教學實踐的基礎上，借鑒國內優秀教材的經驗，編寫出適合警察類高職院校的人文教育課程教材。其次，教學方法上要靈活運用，形式多樣，根據警院學生的人文知識結構和基礎，結合他們的特長來探索行之有效的教學方法和模式，做到因材施教，有的放矢；發揮教師的主導和學生的主體作用，形成良好的互動關系，激發學生的學習興趣，營造熱烈的學習氣氛；改變傳統的單一課堂灌輸模式，采用案例、情景再現、角色扮演、對話辯論、體驗式等教學方法；注重教師自身素養對學生的影響和滲透作用，在教學過程中，關注學生的內心情感世界，培養學生健康的思想人格。再次，開發網絡課程，重視網絡課堂對學生人文教育的效果；構建網絡環境下新型的師生互動關系，通過網絡信息，在線互動，擴展學生的文化知識，傳播正能量。
（三）加強師資建設
加強課程團隊建設是人文素質課程教學實施的關鍵點。要盡快形成合理的教師人才梯隊，使教師的年齡、知識和性別結構科學化合理化。警察類職業學院解決師資問題，需要做好幾個方面的工作。一是通過培訓、參加學術會議、訪問學者等形式提高在職教師的素質能力。二是不拘一格引進年輕而富有活力、具有科研和教學創造力的青年教師。三是把學管干部納入到人文教師行列來。建設長期而行之有效的導師制度，動員全院力量，建立考核制度，給予一定的學時保障。四是在科研上鼓勵教師進行人文課程改革和人文理論研究，加大考核分數和資金支持力度。
（四）指導學生社會實踐活動
社會實踐包括行業頂崗實習、暑期見習、重大活動執勤、社會志愿服務等活動，如利用暑期去監獄、戒毒所、派出所、法院、司法所等單位實習；去監獄、戒毒所為改造對象和失足人員進行慰問演出；幫扶弱勢群體，隨時為需要者提供法律咨詢與援助；關心服刑人員子女的生活和教育，與留守兒童結對子等等活動。校外實踐活動需要學院各級進行有效的指導和管理，教師帶隊，實習單位有行業指導教師，實踐活動中指導學生善于發現問題、總結經驗，養成獨立思考的能力。校外、行業指導專家定期來校互動，以期達到學生與社會互通互融。總之，校內與校外形成有效的聯動機制，使學生在實踐活動中擴展視野、深入了解現代社會和磨練意志品質的同時，增強服務意識和責任感，并逐漸樹立起奉獻社會的理想和信念。
參考文獻
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法學專業的學生在畢業之后是十分受歡迎的。不過前提是自己的專業知識過硬。每位法學專業的學生在畢業之前都會要去到法院，律師事務所等等相關的地方進行實習。下面是小編為大家整理的法院頂崗實習報告范文的內容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！
法院頂崗實習報告一
一、實習簡介
今年暑假十分有幸被分配到_市中級人民法院實習，實習期間，我不僅鞏固了兩年來所學的專業知識，鍛煉了自己的法律實踐能力，還學到了許多課本上所沒有的法律實務工作知識。實習過程中，各位領導、法官、書記員對我十分照顧，和他們的交流與溝通，也讓我積累了許多社會經驗，開闊了眼界，對法院工作有了全新的認識。在此，我想向一直指導、照顧我的黃建平法官，我們的領隊老師胡弘弘教授和所有為我的實習提供幫助和指導的_中院的老師們表示感謝，感謝你們為我順利完成實習所付出的努力。
二、實習過程
我被分配在執行局跟隨黃法官實習，這對我而言是一項新的挑戰，因為今年試行的大二提前實習制度，我們還沒有學習民事訴訟法，相關的法律知識還十分欠缺，在學校更是很少接觸關于執行方面的信息。但既到了法院，就應抱十分虔誠的心態來學習，而學習好了也可為之后研習這方面的知識打下良好基礎。一開始我對執行的理解僅限于“直接依據生效裁判，簡單實現法定權利”的“體力活”，并沒有意識到執行工作的重要性，但通過實習學習，讓我對原來的看法有所改變。
《民事訴訟法》第201條對執行的定義是“發生法律效力的民事判決、裁定，以及刑事判決、裁定中的財產部分，由第一審人民法院或者與第一審人民法院同級的被執行的財產所在地人民法院執行。法律規定由人民法院執行的其他法律文書，由被執行人住所地或者被執行的財產所在地人民法院執行。”對于該定義，可以理解的有三點：
一、執行的依據必須是發生法律效力的民事判決、裁定，以及刑事判決、裁定中的財產部分，主要是沒收財產和判處罰金。行政判決、裁定及刑事判決、裁定中的非財產部分并不能由法院執行局執行。
二、具體是由作出判決或裁定的第一審人民法院或者與第一審人民法院同級的被執①_市中級人民法院在全國都很有名，特別是它的人均結案數，據_中院統計數據，2015年人均結案高達277.6件，居廣東省法院第一位。行的財產所在地人民法院執行。二審法院一般并不執行，但遇有特殊情況，仍可提級執行。
三、法律有明確規定的，由人民法院執行的其他法律文書，由被執行人住所地或者被執行的財產所在地人民法院執行。
執行的產生有兩種，包括申請和移送。對于發生法律效力的民事判決、裁定，當事人一方如拒絕履行，對方當事人可以向人民法院申請執行，也可以由審判員移送執行員執行。在法院主持下雙方自愿達成的調解協議文書，依法設立的仲裁機構的裁決，公證機關依法賦予強制執行效力的債權文書也同樣適用。申請執行作為法律賦予當事人的一項權利，可以行使也可以放棄，但其行使有期限限制，同一般訴訟時效2年，也適用法律有關訴訟時效中止、中斷的規定。
案件申請或移送執行立案審批后，即進入正式執行階段，一般先由執行人員制作執行通知書、財產申報表、申報財產通知書、送達回證及其他必要法律文書，如被執行人在本地，可直接由執行人員親自送達或要求其來法院領取；如被執行人在異地或人身自由受到限制（如因刑事犯罪在監獄服刑或被羈押在看守所），則可通過郵寄送達或提審被執行人送達文書（對于在監獄服刑的，一般寄送委托調查函，請監獄管理人員代為送達法律文書；對于在_市各看守所的，則由法院執行人員提審直接送達）。
被執行人在收到執行通知書的法定期限內自動履行，則該案可以終結；如被執行人在法定期限內仍未主動履行，人民法院可以根據情節輕重對被執行人或者其法定人、有關單位的主要負責人或者直接責任人員予以罰款、拘留，有權向銀行、信用合作社和其他有儲蓄業務的單位查詢被執行人的存款情況，有權凍結、劃撥被執行人的存款，但查詢、凍結、劃撥存款不得超出被執行人應當履行義務的范圍，有權扣留、提取被執行人應當履行義務部分的收入，但應當保留被執行人及其所扶養家屬的生活必須費用，有權查封、扣押、凍結、拍賣、變賣被執行人應當履行義務的財產，有權發出搜查令，對被執行人及其住所或者財產隱匿地進行搜查等。
對于采取強制執行措施執行到位申請或移送標的請求的，執行完畢可以結案，對于出現特殊情形，人民法院裁定中止或終結執行的，也可執行結案。具體執行流程詳見下表。
人民法院裁定中止執行的情形有：（一）申請人表示可以延期執行的；（二）案外人對執行標的提出確有理由的異議的；（三）作為一方當事人的公民死亡，需要等待繼承人繼承權利或者承擔義務的；（四）作為一方當事人的法人或者其他組織終止，尚未確定權利義務承受人的；（五）人民法院認為應當中止執行的其他情形。中止執行情形消失后，恢復執行。參見《民事訴訟法》第232條。
人民法院裁定終結執行的情形有：（一）申請人撤銷申請的；（二）據以執行的法律文書被撤銷的；（三）作為被執行人的公民死亡，無遺產可供執行，又無義務承擔人的；（四）追索贍養費、扶養費、撫育費案件的權利人死亡的；（五）作為被執行人的公民因生活困難無力償還借款，無收入來源，又喪失勞動力的；（六）人民法院認為應當終結執行的其他情形。
執行人下落，均不清楚，后請求當地派出所民-警、當地村委會干部協助找到被執行人父親，向其父親進行調查。法官在同被執行人父親談話時，被執行人父親表示不知道兒子目前在哪里，他所住的那套房子也不是兒子自己的，是被執行人父親的，還沒有過戶，有村里人可以證明，如果申請人同意將賠償款減半，被執行人父親愿意代替兒子償還債務。后法官多次做雙方工作，終于達成和解協議，被執行人當即履行協議，此案圓滿執結。
實際執行過程中，面臨諸多新型、疑難、復雜情況，完全執行是一件相當困難的事，特別是一些刑事附帶民事或者刑事罰金之類的案件，很難執行到位。由于一些被執行人法律意識不強，對生效的法律文書所確定的義務不主動履行或者采取抗拒行為，如不積極主動向法院提供財產情況，故意逃避執行，傳喚無正當理由拒不到庭；部分地區或部門的狹隘保護主義；法院執行力量不足、辦案經費短缺、裝備落后；法律法規的不完善等也給法院執行工作增加了一定的難度。
_作為改革開放的先驅，外來人口眾多，違法犯罪案件類型多樣，特別是外來人口刑事犯罪，如涉及有關財產的執行，很難執行到位。既由于被執行人多為來自外地的打工者，無多少可供執行的財產，也存在著一定程度上的地方保護主義，委托調查執行很難得到實現。_市本地法院委托外省法院執行難度很大，不少地區法院對_法院委托執行消極冷漠，不聞不問，甚至出現過在_法院執行法官多次訊問并催促其回復之后，某受托法院承辦法官竟抱怨_法院法官“不明事理”并要求_法院“以后不要再給我們委托案件”的情況。
執行難問題早已普遍化，中發11號文件號召動員全黨力量解決執行難問題迄今已近十一年，隨著修改后的《民事訴訟法》出臺，中央對執行問題更加關注，人民法院為解決執行難問題出臺了系列規定，包括《關于適用《中華人民共和國民事訴訟法》執行程序若干問題的解釋》、《進一步加強和規范執行工作的意見》等，而且也從原來法院的單打獨斗轉向黨委領導、法院主辦和社會聯動④，中央多部門近期出臺的執行聯動機制即是為解決執行難而構建的新體制、機制，全國性的集中清理執行積案活動也在全方位開展，廣東省法院包括_法院在內試點進行的“主動執行”也是對現有執行中出現的問題進行改革創新，為有效解決執行難問題提供新的思路。
三、實習經驗
本次實習，自己既有的專業知識得到了發揮，同時親自參與實踐也獲得了許多的實務工作經驗。在執行局實習期間，協助書記員做大量的法律文書工作，自己亦草擬了各類執行裁定文書，基本掌握裁定文書的制作，應用相關法律知識處理具體案件，使理論與實踐相結合。
在具體的工作過程中，還知道了一些必要的細節，如寄送各類EMS文件（向被執行人戶籍所在地寄送委托調查函，調查被執行人的財產及家庭情況，向監獄寄送相關文書），會見當事人的時候，很簡單的道理往往需要通過很多種方式才能讓申請人特別是被執行人明白和接受，出去執行的時候，碰到阻礙，還要注意保護好自身的安全，尋求當地有關部門的協助，這都是需要通過親自接觸才能有深刻體會的。
總結來說，本次法院實習任務就是了解到了執行的全過程，從申請或移送到立案執行，一系列的程序工作自己都有親自參與，民事部分、刑事裁判中涉及財產執行部分，都有不同，但又都接觸學習了相關方面的內容，這對加深學習相關法律知識有很大的幫助。而且在法院旁聽了其他庭的一些案件審理過程，對整個法律分析與應用有了一個基本的了解，這是學校課程里面所很難學到的，即使學到了，把理論與實踐相結合也很寶貴。法院實習恰恰彌補了我這方面的缺陷。
平哥對我的實習工作表示十分滿意，在給我的實習鑒定評語中寫道：積極熱情、謙虛好學、善于思考、勤于總結。在平凡枯燥的日常工作中，探究法院工作現狀的原因，思索司法從學院走向社會的路徑和方式。這是讓我十分驕傲和自豪的，我覺得這次的法院實踐是我重新成長的一個重要轉折點。
成為一名法官，特別是成為一名優秀的執行法官真不容易，精湛的法律知識、良好的職業素質、豐富的實踐經驗都是每一位執行法官所必備的。經歷過才會懂得，自己還有很多不足和待完善的地方，要繼續努力！臨離開法院前，平哥和執行局的領導、法官、書記員們鼓勵我繼續好好學習，將來有機會還來_中院工作，這對我是一個極大的肯定。我想我會聽從他們的建議用心努力學習的，無論將來會不會回_工作，我都會用自己的所學為中國法治、公眾利益做出自己的貢獻。而在實習過程中結識到的中山大學、國家法官學院、華南農業大學、廣東外語外貿大學等不同高校的法科學子朋友，也是我受益終身的財富！
法院頂崗實習報告二
實習單位：_市_區人民法院
實習內容：了解基層法院系統工作概況，熟悉基層法官辦案流程，開庭旁聽，裝訂卷宗分類歸檔，查閱卷宗。
實習時間：_
20_年_月，我來到武漢市蔡甸區人民法院民一庭實習，為期三個月。經過這兩三個月短暫的實習生活，我不僅鞏固了大學三年以來所學的法學專業知識，還鍛煉了法律實踐能力。通過與該法院的各位老師的溝通與交流與其建立了良好的關系，大大增加了我的人際交往能力，增長了社會經驗，開闊了眼界，令我受益匪淺。
初到法院的我滿懷著激情，雖然還未曾工作過，對法院的工作流程亦不甚了解，但我對一切都充滿了信心，相信只要自己多與那些法官、書記員溝通，不懂的地方多向他們請教然后再慢慢去領會，自己在較短的時間內一定能夠很快適應這里的工作。
剛來的一段時間，幾乎都是學習法院的有關規章制度以及工作紀律，熟悉各科室，然后跑跑辦公室、送送文件什么的，再就是陪同書記員一起去送達裁判文書等。似乎覺得工作很單調，但我知道面臨一個全新的環境總得有一個慢慢適應的過程，況且任何一門工作都不是簡單就可了事的，比方說對于裁判文書的送達要嚴格依據法定程序，文件也得有專門的負責人簽收。趁這段時間也正好可以熟悉一下這里的工作環境和工作流程，以便能更好的融入到這個新的集體之中。
大約過了一個星期，主管民庭的戴紹軍庭長找我和另外一個一起過來實習的同學開了個座談會。他首先是對我們這段時間的工作熱情和工作態度表示肯定，其次是針對對我們的具體情況提出了一些希望和要求。他希望我們能夠把握這次實習的機會，以鞏固自己大學幾年以來所學的專業知識，更重要的是要勤學好問以增長自己的實踐經驗。還對我們分析了目前大學生就業的形勢，以及他這些年以來的工作體會。
他告誡我們要在當前就業嚴峻的形勢下端正自己的心態，對自己要有一個合理的定位，不要心浮氣躁而應該腳踏實地地去學習和掌握更多的知識和經驗。同時，對我們所學的法學專業的就業狀況進行了分析，鼓勵我們要樹立信心，努力去學習，力爭通過國家司法考試甚至是公務員考試，為將來能從事法律工作做準備。最后，給我們介紹了指導我們實習的法官，并希望我們能夠虛心向他們學習，對一些不懂的問題及時向他們請教。
我的指導老師是民一庭的侯邦生庭長，他是蔡甸區人民法院十大杰出青年法官之一，他有扎實的法學專業知識和豐富的司法實踐經驗，為人和善而不失嚴肅，對每一個當事人都能細心地接待他們，并解決他們所提出的任何問題。工作上更是嚴謹細致，給我印象最深的是他的辦公桌上的那本日歷上清楚地記載著每次開庭的時間與日期，工作日志里更是清晰地記載著會議摘要、與會人員、開庭安排、來訪人員記錄、調解記錄等。
與侯庭長同辦公室的還有羅英法官，她雖然作為一名審判員，卻有著多年的涉及婚姻家庭案件方面的審判經驗，為人亦謙虛和善，對待來訪的當事人都能耐心的傾聽他們的意見然后耐心地勸解。工作上細致，充分準備著每次的開庭工作，業余時間多在專研自己的業務知識。針對一些具體的案件，我時常與她一起交流并發表自己的意見，同時請教一些尚不懂的問題，她均能熟練解答并對我所提出的意見給予一定的肯定。
侯庭長經常告訴我說，作為一名審判人員，要時刻牢記人民法院關于“五個禁止”的規定，嚴肅地約束自己的行為，模范地遵守憲法和法律，維護憲法和法律的實施。從事審判工作，不僅要有豐富的法律專業知識和工作經驗，而且還應該有較高的法律素養，對待當事人要細致耐心地勸解。適用法律時，更應該要謹慎，尤其是在行駛自由裁量權時，從而切實維護當事人的合法權益。在從事法庭審判工作之外的工作時，如案卷的裝訂、歸類入檔等亦應該做到嚴肅認真，不可草率馬虎了事。
在侯庭長與羅法官的指導下，我負責寫出庭通知書、整理當事人所提交的訴狀與證據材料、通知相關工作人員做好開庭準備工作，以及在案件審結侯和書記員一起裝訂卷宗，并分類歸檔。這些工作看似簡單，但亦不能隨隨便便就去做，比方說開庭通知要嚴格規范地書寫，并在法定期間內張貼在公告欄顯目的位置，以便讓當事人在第一時間知曉開庭的情況。裝訂案卷與歸檔亦馬虎不得，首先要得核實卷宗的數目，以及相關材料是否齊全。還要按要求分門別類的入檔，以便備查。
實習的另一方面的內容就是開庭時去旁聽，在庭審現場感受庭審氛圍。在這莊嚴肅穆的環境下，審判人員駕馭庭、審查明事、實適用法律、平衡利益及調判結合的能力，全都能在這個過程中得到很好的體現。同時，審判人員的形象素養亦能在此過程中得到全面的展示。
幾乎每一次開庭我們都是第一時間趕到審判庭，幫忙布置法庭。庭審中，專心傾聽雙方當事人及其人或者監護人發表的的意見，尤其是雙方爭論的焦點問題。有些案件案情簡單明了，有些案件就顯得稍微復雜。開完庭之后回去記載著有關庭審的情況，和侯庭長、羅法官談論案件，發表自己的看法，請教他們一些尚不懂的問題。
2016年2月19日審理的一起關于租賃合同糾紛案件，讓我至今記憶猶新。該案具有典型性，它較好地反映了審理案件的法官在查清案件事實的基礎上調判結合，合理地適用法律，平衡當事人雙方的利益的審判能力。下面有關該案的情況做一簡介。
該案案情：
被告租賃原告的門面房從事服裝經營，雙方與2015年1月8日簽訂書面租賃合同，期限是兩年。2015年12月中下旬，原告通知被告合同即將到期，請求騰宜。被告提出因受金融危機的影響生意一直不景氣，尚有大量的服裝庫存滯銷，希望原告能夠寬限至農歷年底，原告應允。至2015年農歷年底，原告催被告騰房，被告說因到年關現在生意剛有回升，希望能夠續期，待庫存服裝再銷售一部分后退房。原告再次同意了再寬限一個月，但沒有同意續簽合同。2015年2月，原告要求被告騰房時遭拒絕，遂向該法院起訴。
本案適用民事簡易程序審理。開庭前因被告未明確表示同意調解，經法官勸解并申明厲害關系后仍未明示同意調解，于是法官依法律程序主持了庭審。庭審中，原告提供了相應的證據請求法院裁決房屋租賃合同到期，由被告承擔訴訟費用并要求被告支付房屋到期后的適用費用。被告對此均無異議，也同意原告的訴訟請求同意退房，但提出由原告接手其庫存貨物的不合理辯求。
法庭辯論終結后，法官又一次主持了調解。針對被告目前所處的狀況，國內的經濟形勢，告訴原告希望他能夠再給予其一定的寬限其，同時要求被告支付房屋使用費。針對原告為下崗工人，生活艱難以及當前消費水平偏高的狀況，要求被告能夠相應的提高房屋租賃費用。最后雙方在法官的主持下同意了此調解，并達成了一致的調解協議。本案中，雙方當事人的權利義務關系明了，根據所查清的事實與認定的證據，法官完全可以依法做出不利于被告的裁判。
但是，本案的法官卻能結合案件事實與當前雙方所處的狀況，平衡雙方的利益，從而使得本案的當事人皆大歡喜，并產生好的社會效果。從另一個方面來看，本案雖然是一個案情簡單的民事糾紛，但卻能夠體現出法官在新的形勢下認識和把握大局的能力，認識和把握社會矛盾的能力，認識和把握社情民-意的能力，以及認識和把握法律精神的能力。該案由此可見一斑！
“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。”短暫的實習時間就這樣慢慢地逝去，在短暫的實習過程中，在指導老師的關懷與教導下，我更加鞏固了所學的法學專業知識，提高了法律實踐能力。但我也深深地感觸到自己所學的知識的膚淺和在實踐應用過程中專業知識的匱乏，以及實踐經驗的不足。我將在今后的學習、生活和工作中倍加努力、勤奮學習，以掌握更多的知識與經驗。
法院頂崗實習報告三
一、實習單位和崗位簡介
在大四的這最后一個學期里，我迎來了最后一門課程---畢業實習。本次實習被安排在了開學后的六周，其主要目的是讓我們把在學校所學到的專業知識與具體實踐相結合，通過對司法實踐的了解進一步深化對所學法律知識的深層次1理解和掌握。
我此次在攸縣人民法院實習。攸縣人民法院是基層法院，共有三個民事審判庭、兩個刑事審判庭、一個行政審判庭以及六個派出法庭（分別是西黃村鎮派出法庭、南石門鎮派出法庭、將軍墓鎮派出法庭、路羅鎮派出法庭、東旺鎮派出法庭及黃寺鎮派出法庭），還有立案庭、高審庭、審監庭、執行局等。我被分到民一審判庭，民一審判庭主要負責審理合同糾紛案件，后我又到執行局呆了一段時間。我在這里的工作主要是整理卷宗、旁聽庭審、練習撰寫判決書，還有幾次與其他工作人員到當事人住所地調查。
二、實習過程概述
去實習時老師對我們說實習能否學到東西，關鍵不在于老師和法官，而在于自己，只有你帶著一雙求知的眼睛去觀察、探求，才能學有所獲。而且老師反復強調實習的重要性，特別要求我們認真對待實習。
實習的第一天，確定實習崗位后我到民一審判庭去報到。民一庭內正在開庭，我便坐在旁聽席上旁聽。這是一起比較簡單的合同糾紛案件，庭審程序進行得很快，在雙方當事人拒絕調解后，法庭聽取了當事人的最后陳述，法官宣布合議庭和議后擇日宣判，庭審結束。下午我被安排在庭內整理卷宗。
從第二天開始，我每天8點15左右趕到法院，先把庭內的衛生打掃一下。我們庭基本上每天上午開庭，不開庭又沒什么具體工作時我就到其他庭里旁聽。中午11點40分結束工作去吃飯。下午很少開庭，只有一次因上午沒有審理完畢，下午繼續開庭。除此之外大部分工作是整理卷宗（主要是排序、裝訂、登記）。庭長還給我安排了練習撰寫判決書的工作，把經過開庭審理的案卷讓我每三天寫一個判決書，寫完后再交庭長修改。在執行局呆的幾天除了和執行人員外出調查取證或送達傳票、執行令外，也同樣是整理卷宗。
三、實習主要情況及體會
在實習期間，我主要做了以下工作：
1、整理卷宗。
在實習期間幫助法官和書記員整理卷宗多份。在這些已經審結的案件中有不少的典型案例，涉及到事實的認定、證據的采信、責任的劃分等。在此過程中，通過對卷宗的翻閱和向書記員咨詢，我對合同糾紛案件從立案到審結的程序以及各種歸檔文書的分類有了詳細了解。
2、旁聽案件。
市場經濟飛速發展的同時，人們法律權利意識不斷增強，再加上仲裁等非訴程序糾紛解決機構較少，導致民一庭的案件相對較多，且呈逐年遞增趨勢。這對我來說是一件好事，有充足的案件旁聽。以前在學校我參加過刑事案件的模擬法庭，刑事案件很注重程序，法庭審理嚴肅。但在這里，旁聽民事審判后感覺庭審比較隨便，氣氛比較緩和，有些程序性問題也省略了。通過旁聽案件，我對民事審判的特點和程序有了詳細的了解，認識到民事案件的審理關鍵在于化解當事人之間的矛盾，促進社會和諧。與刑事案件著重體現國家強制力懲罰犯罪不同，民事案件的理想結果應該是讓雙方當事人實現共贏而又不失法律的尊嚴，這一點對法官的個人素質要求很高，這個素質不僅僅是法律方面知識要淵博，更要求法官有很高的人格魅力。
3、書寫法律文書。
在實習的6周中，幫助庭長草擬了7份民事判決書，在撰寫的過程中出現了不少的錯誤。判決書的基本格式是首部、事實、理由、判決結果、尾部。首部寫當事人的基本情況，然后是原告訴稱，寫原告的訴訟請求、事實和理由，再寫“被告辨稱”，其內容是被告的抗辯理由和事實。然后是“經審理查明”部分，寫法院對證據的采納和不予采納的理由及認定的事實。此后是本院認為，寫明判決的理由和所依據的法律，最后寫判決結果。我寫完第一個判決后交給庭長，他對我寫的判決書做了很多修改。他說：“你前邊寫的還可以，但在‘經審理查明’一部分存在問題較多，措辭不夠嚴謹，用語欠規范，陳述過于簡單，邏輯有失嚴密，說服力不足。”的確。
我在寫“經審理查明”部分時，寫得過于概括，庭長說這部分要把案件所有的相關事實都加以分析，寫出對證據采納和不采納的理由，因為判決要讓原告、被告雙方看，他們可能都不懂法律，作為一個法律文書撰寫者，你要讓訴訟雙方看了以后，通過對判決書中認定事實的邏輯分析得出與判決書相同的判決，這樣才能讓判決具有說服力，才會是一個成功的判決。而我的判決只是對原告、被告存在爭議的部分事實作了分析，并不能讓人從我的“經審理查明”和“本院認為”部分想當然的得出我做的判決。法律文書寫作這門課我在大二時學過，可惜當時認為只是考查課，沒有認真學習。現在很后悔在學校是沒能好好學習這門課，以至現在不能完成實習中法官交給給我的工作。回學校后我會努力補充文書寫作方面的知識，希望下次遇到類似情況時可以出色完成。
4、跟隨執行人員到被執行標的物所在地去執行。一般到了強制執行階段的案件都是很難執行的，有一部分是被執行人的確沒錢無力給付賠償款，即無財產可供執行；還有一類是有錢但還是不能順利執行，這些被執行人大多都提前把財產轉移或隱匿，因為他們通曉法律。曾經有一個案件，申請人知道被執行人把錢存進了銀行，但執行人員去查詢后根本沒有發現被申請人的賬戶，這肯定是把錢存進了他人的賬戶。對于這類案件如果部門之間協調合力執行，會大大提高執行的效率。
實習期間，我利用這次難得的機會努力工作，嚴格要求自己，虛心向法官求教，努力學習法律、法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本之外的相關知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正從事法律實踐工作打下了基礎。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中，我深深地感覺到自己所學知識的膚淺和專業知識的匱乏，剛開始，對一些工作無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學校時總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知之甚少，需要學的很多，這時才真正領悟到“學無止境”的真正含義。
以上也許是我一個人的感覺，不過有一點參加實習的同學都應該有所認識：我們的法學教育和實踐的要求是有一定距離的。法學是一門實踐性很強的學科，它需要理論的指導，但其發展和意義要在實踐中才能實現，并且它的主要目的是為社會實踐服務。所以，我們的法學教育應該與實踐更緊密的結合起來，在采用理論與實踐相結合的辦學模式時，對實踐加以重視，更多的增加實踐所占比例。
在實習過程中，我發現法律的普及與公民法律意識的提高非常重要。我國為推進法治建設而進行了多年的普法教育活動，取得了很大的成就，人們的法制觀念和法律意識都有了很大的提高。在我參加旁聽的好幾起案件中，當事人都沒有請律師，而是自行抗辯和辯護，而且他們所運用的法律和抗辯的理由都很到位。
雖然我國的普法工作取得了以上很大成就，但是我們不能否認在普法的深度和廣度上還有些不足。比如有些時候，人們對法律條文是知道的，但卻未能正確的理解它，以至于觸犯了法律而不自知；有些當事人由于平時不注重用法律保護自己的合法權益，最后導致矛盾加深，對簿公堂，以至于本來可以避免通過司法途徑解決的案件占用司法資源。社會上還存在一些當事人對法律不信任的情況，他們質疑發律的公平和正義。所以我國應當而且必須加大法制貫徹、普及的力度，逐步建立人們對法律的信仰，只有這樣法治建設才能取得巨大的進步。
這一個多月的實習使我深刻的認識到，除了要有很好的業務素質外，在工作中與同事保持良好的關系也是很重要的。做事先做人，只有先處理好人際關系，才能在工作中作出更大的成績。對于我們這樣即將步入社會的人來說，需要學的東西很多，周圍的每個人都可能是我們的老師，只要我們注意觀察和學習，工作與生活中周圍的同事和朋友會教給我們很多知識和道理。
四、自我評價
在實習期間，我嚴格遵守工作紀律，不遲到、不早退，認真完成法官和書記員交給的工作，得到了民一庭全體人員的好評，同時也發現了自己的許多不足之處，找到了以后努力的方向。
通過一個月短暫而又充實的實習，我發現實踐經驗的欠缺使自己在工作中捉襟見肘，力不從心。在幾位法官的幫助下，實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識與實踐相結合，用理論指導實踐，在實踐中自己的知識得到了鞏固和發展，解決實際問題的能力也得到了鍛煉。
同時，實習開闊了自己的視野，使我對法律解決實際問題的程序有所了解，對專業用語有了進一步的掌握，法律文書的寫作能力也有了顯著的提高。
華東師范大學法律系，上海 200241
【摘要】我國目前有關校園安全的法律資源匱乏，制定一部全國性、高位階性的《校園安全法》刻不容緩。學生安全在高校校園安全中居于核心位置，應作為《校園安全法》的重要篇章。通過對學生安全、學生安全管理分別進行公共安全與公共行政的定性，并解析安全管理活動中各主體間權利義務關系，可以為立法研究奠定理論基礎。立足于此，描繪出安全管理的主要機構、安全管理的不同維度并建構相應制度，將有望推動高校學生安全管理活動的變革。
【關鍵詞】高校；學生安全管理；法理分析；制度建構；校園安全法
一、問題的提出
“安全”①，在各類辭典中通常解釋為平安、保護、保全、穩定、無危險、不受侵擾、不發生事故等義。有學者綜合公共管理學、法學、社會學、哲學等學科理論，將“安全”概括為“生活在特定自然、社會環境中的人的各種權利，特別是人身權利和財產權利受到保護，尤其是法律保護的平安、無危險狀態；其危害因素能夠得到抑制、消解；其權利受到侵犯，能夠得到救濟；其侵犯行為能夠得到處罰、矯正；安全是法律的基本價值之一”。［1］根據這一灼見，筆者將“校園安全”定義為：在校園這一特定公共環境中學習、研究、生活、工作的學生與教職員的權利（尤其是人身權利、財產權利），和以法人形態運行的學校②的權利（主要是財產權利），不受威脅、危害、侵犯，從而得到實現的穩定狀態。換言之，安全是將主體的法定權利轉化為現實權利的進路。顯而易見，學生安全在高校校園安全中居于核心位置：一則學生是高等教育事業的立足點，二則學生群體在學期間生活在校園之內。
高校以提供專科以上層次的全日制高等教育為目的，具有規模大（校園面積廣、師生人數多）、開放性強、管理復雜等特征，時時刻刻面臨著校內外各種不利因素的威脅。筆者將其概括為以下四種：一是高校在管理上的漏洞甚至嚴重的失職；二是高校校園作為一種特殊的公共場所與公共設施，不可避免要面臨由校外滲透、侵入的隱患和威脅；三是學生安全教育不足，憂患意識和法律意識缺失；四是社會整體治安惡化所造成的沖擊，我國當前處于社會轉型時期，部分地區治安狀況不容樂觀，對校園造成了波及。
誠然，學生安全管理活動是實現高校教育、科研職能的重要前提，亦是建設社會主義法治國家的一項重要實踐。然而，我國相應的法律資源卻不容樂觀：一方面，由于立法進程緩慢，③直接針對校園安全的立法成果僅上海市2001年制定的地方法規《中小學校學生傷害事故處理條例》（未涉及高等教育階段）、四川省政府2002年制定的地方規章《學校安全工作管理辦法（試行）》④、教育部2002年制定的部門規章《學生傷害事故處理辦法》等寥寥幾部地方法規和行政規章⑤，以全國性、高位階性為特征的專門法律和行政法規缺位；另一方面，雖然《侵權責任法》、《國務院關于特大安全事故行政責任追究的規定》等民事、行政法律、法規中亦有部分規范可供適用，但是因為其分散性、間接性，并不足以應對紛繁復雜的現實所需。一言以蔽之，制定一部專門的《校園安全法》勢在必行，高校學生安全管理則理應是其重要篇章。因此，筆者將對高校學生安全管理活動進行法理分析，然后在這一基礎上嘗試完成相應制度的建構。
二、高校學生安全管理的行政法理分析
（一）學生安全管理活動的公共行政性質
1.學生安全屬于公共安全范疇
“公共”，含有不特定（或多數）、共同性、社會共享性等要素。通常認為，公共安全是指“不特定或者多數人的生命、健康、財產安全，重大公私財產安全，重大生產安全，公共生活安寧以及重大公共利益的安全”［2］。顯然，高校學生安全符合這一界定，屬于公共安全范疇。有學者深刻地指出，“公共安全就是秩序的一種良性狀態”［3］。而“秩序（order）”，是指“在自然進程和社會進程中都存在著某種程度的一致性、連續性和確定性”［4］，與“無序（disorder）”、“混亂（chaos）”相對應。眾所周知，秩序由制度來進行設定與維系。因此，安全對秩序的依賴性從根本上決定了學生安全管理對制度資源的需求。
2.學生安全管理屬于公共行政范疇
公共行政是“不以營利為目的，旨在有效地增進與公平地分配社會公共利益而進行的組織、管理與調控活動”。［5］公共行政的特性在于以下五點：［6］一則以公共權力為基石，二則指向公共事務，三則目的是為了實現公共利益（亦即具有社會共享性的共同利益），四則具有公開性與程序性，五則具有服務性與非營利性。一言以蔽之，提供公共產品是公共行政的旨趣，管理是公共行政的發揮功能的路徑——行政從本質上來說正是組織（社會共同體）為達成共同目標而進行的組織與管理活動，此點在法學界以及其他社會科學學科中得到廣泛承認。具體而言，學生安全管理活動是政府、高校以法律、法規、行政規范性文件、高校內部規章為準據，為維護學生群體的人身、財產等各種權利，所采用的各種措施之總和。依據大陸法系對公共行政的分類，學生安全管理活動屬于秩序行政（德語Ordnungsverwaltung），而秩序行政是“最典型、最傳統的行政類型。這種行政是在維持社會之秩序、國家之安全及排除對公民及社會之危害”［7］。
此處的難點在于對高校行使行政權力的理解。在我國，行政主體既包含國家行政機關，也包含法律、法規授權的組織。高校雖然在《民法通則》中被明確為事業單位法人而非機關法人，但是因為其行使著來自《教育法》、《高等教育法》和其他法律、法規、規章所賦予的行政管理權力，所以是一種授權行政組織，從屬于行政主體范疇。高校在行使這些行政職權時，處于行政主體的法律地位，此時所形成的權利義務關系屬于行政法律關系性質。最高人民法院 的行政審判指導案例［8］也明確支持了這樣一種定性。考察世界范圍內的立法和法律實踐，將高校作為行政主體實為普遍。例如，大陸法系國家和地區通常將高校（尤其公立高校）定性為公營造物。而公營造物（德語Anstalt，簡稱“營造物”，亦譯為“公務法人”、“公法設施”、“公共機構”等）是國家或地方為達成一定的公共目的，依據法律或由法律授權，結合人與物，使其能持續提供一定給付而設立的一種組織體。其通常具備法人身份，屬于公法人⑥中的一種，在行政法律關系中自然享有行政主體資格。
故此，將學生安全管理活動定性為公共行政實屬必然。換言之，學生安全法制位于行政法系統中，有關學生安全管理的法律問題可運用行政法原理進行詮釋。
（二）學生安全管理活動中的權利義務關系
以校園為平臺，并依據主體的不同，運用行政主體——行政相對人模式，可將學生安全管理活動中的各組權利義務關系⑦提煉如下：
1.高校與學生間的權利義務關系
（1）高校與學生間權利義務關系的實質。學生被某一高校錄取后，取得該校學籍，在此基礎上以學生身份⑧與該校所發生的權利義務關系被總稱為在學關系。高校基于安全保障的需要，對學生實施管理而產生的權利義務關系無疑是在學關系的重要部分。大陸法系普遍認為，在學關系是一種營造物利用關系，從屬于特別權力關系范疇。“特別權力關系”是源于19世紀時德國的一項著名公法理論，意指基于特別的法律原因（如軍人之于軍隊，囚犯之于監獄等），在一定范圍之內，行政主體對行政相對人享有概括命令的權力，而行政相對人則具有高度服從義務的一種法律關系。具體而言，傳統理論將“特別權力關系”與“一般權力關系”相對應，后者是公民與國家之間行政法律關系的常態，以公權力行使受到法治原則控制為特征，而前者則與此相反，行政主體與行政相對人之間形成的是一種“緊密型持續關系”，既排除法律保留原則，又剝奪司法救濟手段，行政主體還可以通過內部規則的方式對行政相對人的自由權利做出限制乃至實施懲戒，行政相對人的義務具有不確定性。可見，傳統的特別權力關系中的“特別”二字，絕非特別優待反倒是特別限制之意。該理論對日本、我國臺灣地區均產生了深遠影響。對我國大陸地區教育行政領域而言，雖無特別權力關系之名，卻有特別權力關系之實。
二戰之后，由于各國不斷踐行實質法治國的原則，特別權力關系被認為是“法治國的裂隙”而被修正，呈現出三方面的改變：［9］一是范圍縮小；二是涉及基本權利者，必須有法律依據（亦即，承認法律保留與法律優先的原則）；三是許可提起行政爭訟。然而，在學關系仍應當認為是一種特別權力關系，而非一般法律關系。因為“其所調整的社會關系與一般行政關系相比畢竟有著特殊之處，該領域中權利主體與相對人之間的緊密程度比較高，雙方之間存在的‘緊密型持續關系’是客觀事實”［10］，所以我們并不能對客觀事實視而不見而全盤否定之。當然，對于學校行為涉及學生基本權利或者重大利益的，應當遵循法律保留、正當程序、司法救濟等原則。這樣一種修正后的特別關系理論為國內外許多著名學者所贊同，并被改稱為“特別法律關系”、“特別公法關系”等［11］。
經過修正的特別權力關系理論可以為規范我國高校和學生的法律關系起到指明進路的作用。華東師范大學郭為祿教授將在學關系中高校對學生的行政管理關系區分為學籍管理關系與日常管理關系：［12］前者是涉及學生身份等重大權益的管理，即高校根據國家有關法律的規定，以行政法為依據，對學生實行學籍管理行為而形成的管理關系；而后者是不涉及學生重大權益的管理，即學校為保障正常的教育教學秩序，根據不同情況制定學校的規章制度，由此形成的高校與學生之間的管理與被管理的關系。筆者贊同這樣的劃分，并且進一步指出學籍管理關系的實質是高校教育權力⑨與學生受教育權之間的關系，而日常管理關系的實質則是高校行政權力與學生的其他權利之間的關系，這些權利處于受教育權的輻射地帶。雖然，歸根結底“受教育權以外的其他權利”并不是源于學生的受教育者身份，但是因為受教育權的影響，在相較于其他公民時仍會有所區別。在這樣的語境之下，高校與學生所發生的安全管理關系理應屬于日常管理關系中的一種，在特殊情況下亦可與學籍管理發生聯系。需要指出的是，特別權力關系理論并不否定在一定情況下，學校與學生之間可以形成民事法律關系。例如，學生利用學校的食宿、洗浴設備，在學校經營的商場超市內購物消費等。因為此時學校并非以行政主體的身份出現，而學生也完全是基于普通公民的身份而不是受教育權主體的身份與之發生關系，兩者處于平等地位，所以是一種民事契約關系，并不屬于筆者所說的在學關系范疇。
（2）高校的職權與職責。根據《教育法》第28條，學校有權按照章程自主管理和對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分之規定，筆者提出以下見解：
第一，高校擁有根據學校章程，制定關于學生安全管理的規則并且貫徹執行的職權。并且，學校在制定規則以明晰雙方權利義務時，應集思廣益、尊重廣大學生的參與權，遵循正當程序。
第二，當學生嚴重違背本校安全管理規則，從而危害學校、同學、教職員工的人身、財產權利時，甚至達到嚴重違法、犯罪程度時，高校對其有聯結學籍管理、課以處分的職權。但是，開除學籍、勸其退學的實施應當審慎，并且不得與法律相沖突，以免侵犯公民的受教育權這一重要的憲法權利。
第三，職權二字對學校而言，既意味著權利（權力），也意味著是不可放棄的義務——因為職權與職責是一枚硬幣的兩面。
（3）學生的權利與義務。第一，在本領域內，學生擁有的實體權利主要是人身權與財產權，這兩者都是憲法、民法上予以確認和保護的重要基本權利。財產權無需贅述。人身權是與公民人身有關的各種權利的總稱，包括人格權和身份權兩大類，具體而言有生命權、健康權、人身自由權、人格尊嚴權、住宅不受侵犯權、通信自由與通信秘密權。前述六項人身權利與校園安全的密切 關聯并不難以理解，此處需要強調的是通信自由與通信秘密。我國高校往往以傳達室的方式來進行信函傳達，學生的信件往往會先經過學校傳達室，再轉至寢室樓或者所在教學單位，管理紊亂、程序復雜，今后宜加強相應管理，保護學生通信方面的安全。
第二，既然高校有制定安全規則，并且在此基礎上有對違規學生進行懲戒、乃至與學籍管理進行聯結的權力，則學生也必須擁有下述相應的程序性權利：一方面是參與安全規則制定的權利；另一方面是對于學校所作的懲戒有獲得救濟的權利，不涉及學籍關系的懲戒有權提起校內申訴，涉及學籍關系的懲戒則既可進行申訴還應當有權提起行政復議和行政訴訟。
第三，基于前述，學生還應履行遵守法律、法規，以及學校管理制度的義務，這也是《教育法》第43條所明確規定的。
2.其他各組權利義務關系
（1）政府與高校間的權利義務關系。政府對高校的學生安全管理工作依法行使監管職權。此時，政府居于行政主體地位，高校居于行政相對人地位。政府所作的監管，可以通過抽象行政行為、具體行政行為、行政事實行為⑩三種路徑來實現。總之，高校對于政府及其職能部門的監管行為，負有接受、配合之義務。例如，公安消防部門對高校的校園消防設施、消防狀況進行檢查、指導。
（2）政府與學生間的權利義務關系。對學生實施安全管理的主要是駐校派出所。作為行政主體的駐校派出所通過戶籍管理和日常治安維持而與學生發生權利義務關系，對于違反法律規定危害校園秩序的學生，派出所有進行行政處罰的職權。
（3）高校、政府與來訪人員間的權利義務關系。目前，我國高校的治安管理工作由學校保衛處與駐校派出所合作完成。二者可以依職權采取登記、檢查、守衛等措施，防止校外不良分子進入校園。外來人員在學校開放時間、履行相關手續后方可入校，進入校園后應遵守法律和學校安全管理規定。
三、高校學生安全管理的主要機構及其制度建構
（一）主要機構
目前，校內負責學生安全管理的主要機構為保衛部門與學生工作各部門；校外負責學生安全管理的主要機構為政府警務部門。詳細而言，保衛部門是我國高校專為保障校園安全而設立的部門，校內與之配合的是由學生處（學工部）、院系黨團組織（含學生輔導員）所共同構成的學生工作部門系統，校外與之協同的則是政府警務部門。因此，如何優化組織模式、厘清各機構職權與協作關系是《校園安全法》中所應完成的制度建構。
（二）制度建構
學生安全管理制度是事前預防機制、危機處理機制與責任追究機制的結合，這是《校園安全法》所應體現出的三個層次。機構問題正是機制問題的源頭。
1.建立健全學生安全教育與輔導制度
《道路交通安全法》第6條與《消防法》第6條分別課以了學校組織交通安全教育和校方安全教育的義務。秉持這樣一種安全教育精神，《校園安全法》既要與有關法律、法規相銜與深入，還應在其他方面進行拓展。筆者認為以下內容不可或缺：
第一，應以建構校園安全文化為一項重要原則，學生安全教育是其實現路徑。可將保衛部門明確為高校安全工作的核心機構，強制要求各校通過章程以及其他管理規則的方式，對本校的學生安全教育事項進行規劃，具體包含機構、時間、場合、方式、內容、次數下限等。
第二，有關治安、消防、自然災害等的教育，由學校保衛部門負責，會同政府警務部門進行。有關公共衛生（包含急救）的教育，由學校保衛部門組織，安排校醫院（設立醫學院的學校可安排醫學院或附屬醫院）或會同政府衛生行政部門進行。有關文體競技的教育，由學校保衛部門組織，安排體育、舞蹈院系進行。有關教學科研安全的教育，由學校教務部門負責。
第三，健全學生輔導制度，特別是心理輔導制度。由學生處（學工部）負總責，對因遭遇困難而產生心理問題的學生進行積極干預，避免違法、犯罪、自我傷害事故的發生。
2.建立健全校園警察與保衛制度
據中國高等教育學會保衛學專業委員會2001年對全國58所特大規模高校（3個校區以上、管轄人口3萬人以上）的統計資料［13］顯示，這58所高校共發生刑事、治安案件l1725起，平均每校202起，查破刑事治安案件4986起，占立案數87％。其中公安機關查破573起，占立案數l0％，有3l所高校，公安機關的破案率為0。高校保衛部門查破4413起，占立案數77％。公安機關破案率與高校保衛部門的查處率為1：8。這一資料揭示出現行校園治安管理體制無法勝任實踐：一方面，我國長期存在著警力不足的困境，實踐中廣泛設立駐校派出所，然而派出所的警力編制與高校師生人數、校園面積相形見絀；另一方面，雖然高校保衛部門承擔的職責基本同于公安機關，但是保衛部門并無公安機關那樣的執法權（尤其是刑事案件）和專業技能，導致違法、犯罪得不到及時有效的打擊。因此，筆者提出以下立法建議：
第一，建立專門的校園警察機構，增強校園警力。具體而言，在大學城、規模較大的高校直接設立專門的公安分局，原各校區設立下屬派出所，并在重要地點設立警務室。同時，鑒于我國《刑事訴訟法》中派出所行使的刑事偵查權較小，《校園安全法》可對校園派出所的刑事偵查權進行必要擴大。
第二，厘清高校保衛部門與校園警務部門之間的權責和協作關系。高校保衛部門的職能為：負責學校安全教育，負責聘用和管理校園保安隊伍，負責校園安全檢查、排除安全隱患，代表學校、師生聯系溝通校園警察部門。校園警察則擁有校園及周邊地帶的執法權，可以采取安全措施預防、制止、處理校內外發生的各類不法侵害。
第三，出于彌補警力不足的必要，為聘用校園協警提供制度保障。校園協警的門檻設定應較校外協警的門檻為高。協警并無獨立執法權，而是校園警察的輔助力量。
四、高校學生安全管理的具體維度及其制度建構
從人身權利與財產權利的角度出發，可將學生安全從本質上劃分為人身安全與財產安全兩種維度。這種劃分固然滿足了邏輯上的周延問題，但失之抽象，不能直接聯結影響學生安全的現實因素，對于解決實際問題較為不利。考察實踐，學生安全主要與學校活動、寢室生活、校園設施設備、校園交通、校園衛生五者相關。因此，可暫將學生安全劃分為學校活動安全、寢室生活安全、校園設施 設備安全、校園交通安全與校園衛生安全五種具體維度。盡管這樣的劃分在邏輯上并不周延、也無法涵蓋全部現實問題，然而對其進行探討并總結出相應的制度建構策略，無疑具備“重點突破”的積極意義。
（一）學校活動安全及其制度建構
1.問題分析
學校活動分為教研活動和課外活動兩種。兩者均直接涉及學生的人身安全：
教研活動是高校提供高等教育資源、完成行政給付任務，實現公民受教育權與學術自由的直接體現。在教研活動中，存在著因參與者違規、失誤而引發安全事故、造成人身傷亡的可能性。教研活動安全的重要性，對具有實驗危險性的各類自然科學專業和體育、舞蹈專業學生不言而喻。2012年2月15日，南京大學化學實驗室便發生了一起甲醛泄露事件11。
學校所組織的課外活動，雖非學生作為受教育者的本職，卻對繁榮校園文化、促進學生人格完善意義深遠。由于課外活動以文體競技為普遍形式，學生傷害事故發生的風險不容忽視。目前實施的《學生安全事故處理辦法》為解決這類糾紛提供了一定思路。該《辦法》第9條規定：“因下列情形之一造成的學生傷害事故，學校應當依法承擔相應的責任：……（四）學校組織學生參加教育教學活動或者校外活動，未對學生進行相應的安全教育，并未在可預見的范圍內采取必要的安全措施的”；第12條規定：“因下列情形之一造成的學生傷害事故，學校已履行了相應職責，行為并無不當的，無法律責任：……（五）在對抗性或者具有風險性的體育競賽活動中發生意外傷害的”。然而，在實踐中如何認定一項課外活動是否由學校組織，并藉此厘清學生與學校間的權利義務關系，實屬不易。現通過一個典型案例12進行解讀：
某醫學院的臨床醫學系組織“迎新”籃球賽，由臨床醫學系負責比賽場地和比賽管理事宜（包括聘請精通籃球運動的學生擔任裁判），在比賽過程中一名球員因搶球意外遭受重傷。事后，高校主張本次學生傷害事件不屬于校園安全事故，理由為：首先，籃球運動屬于對抗性、風險性的體育競賽；其次，臨床醫學系本身并不同于體育系或公共體育教學部，籃球運動不屬于其教學內容；再次，迎新球賽屬于學生與學生之間聯誼的文娛活動，高校學生作為成年人，應自己作為民事主體，承擔比賽造成的民事侵權責任；最后，臨床醫學系所起的作用是提供場地、后勤和組織觀眾的服務，并且已盡到管理職責，何況球員受傷純屬意外而非另一球員惡意違規造成。故此，學校只愿意提供人道主義的補償，而不承擔賠償責任。傷者不服，現提起訴訟，要求學校承擔賠償責任。依賴目前的《學生安全事故處理辦法》，該校主張雖有過分為自身開脫責任之嫌，卻并非于法無憑、毫無可取之處。
2.制度建構
（1）教研安全制度建構。立法授權相關組織制定出可操作的專業規范（特別是實驗規范、實踐規范），明確學校、教師、管理人員、學生的各自職責，特別是對教研事故發生時的處理措施要有詳細規定。任何學校均負有貫徹執行規范的義務，教育行政部門也應負有檢查監督的義務。前述實驗、實踐規范本身雖然不屬于“法”的范疇，但是法律卻課以相關行政相對人遵守的義務和行政機關保障實施的義務。同時，立法還應賦予各高校根據法律、法規、行政規章、專業規范，通過本校內部規章進行相應細化補充的權責。高校所作的細化補充規定不得與前者相沖突，補充規定的內容應包含學校如何組織有關教研的紀律教育活動，包含時間、場合和方法等，既針對學生也針對教職人員。教研活動的開辦過程中，以此強化教師、實驗人員崗位責任感和建構學生的教研活動安全文化。
（2）課外活動安全制度建構。根據前述案例，筆者提出三點立法建議：
第一，學校組織的課外活動并非學生意思自治的個人行為，而是體現著學校意志，應與教研活動同等對待。該受傷學生并非由于自行約定的體育鍛煉行為而致傷。其比賽由院系組織（實踐中可表現為院系的團總支、學生會），帶有明顯的“官方”色彩，應認定為學校活動。學校組織的課外活動作為教研活動的拓展，學校須承擔相應的安全管理義務和責任。原因在于，高校是實現公民發展和人格完善的公共機構，開辦第二課堂、組織課外活動是興學的必要，而課外活動也是考察一所高校辦學狀況的重要指標，在實踐中無法避免且應當鼓勵。本案中的體育活動雖非臨床醫學系的辦學內容，但仍系學校活動之一環、符合高等教育宗旨，如完全由學生承擔風險，既不公平也不利于學校和教育事業的發展進步。學校確實無過錯的，承擔無過錯責任，對學生所遭受的損害進行較低限度填補即可；由受損學生以外的其他學生、第三人惡意造成損害的，應由他們承擔侵權責任。
第二，《學生安全事故處理辦法》中的所謂“學校采取必要的安全措施”和“學校已履行相應職責”過于原則性、抽象性，所以《校園安全法》的法律條文在吸收其要旨的同時，還應進一步具體化，要求此類群體性課外活動應經過學校嚴格的籌備、組織工作，并得到學校相關職能部門的審批。像本案中的籃球賽，還應強制要求必須聘請體育系或公共體育教學部的專業師生擔任裁判，并且應有校醫和指導老師在場，活動前還應進行安全檢查和安全教育。
第三，對于學生純粹出于私人意思而使用學校設施、設備進行課外活動的，如網球場、田徑場、游泳館及其設備，學校也應在開放時間安排工作人員值班進行安全監管，否則仍應承擔相應的不利法律后果。
第四，對“校園”的解釋應適當延伸。教研活動和學校組織的課外活動有可能發生于本校校園以外，此時應將“校園”的范圍進行適當延伸，而非針對狹隘的地理空間。
（二）寢室生活安全及其制度構建
1.問題分析
寢室生活既涉及學生的人身安全也涉及財產安全。在我國，學生在高校校園內通過集體住宿方式生活（較為例外的是博士研究生，他們的寢室一般為單人間）——寢室既是學生的個人空間，又帶有一定的公共色彩。較常見的問題有公寓管理人員或學生違反學校寢室管理規定私自接納外來人員造成財產被竊，以及學生在寢室內進行飲酒等禁止性活動從而引發斗毆等。
2.制度建構
雖然學 生寢室缺乏作為私人獨立空間的色彩，但是將其視為臨時住宅、予以保護卻十分必要。住宅不可侵犯，乃是公民神圣的憲法權利。提升到這樣的高度，將有利于實踐中制止其他學生、教職員工、外來人員的不當闖入。誠然，高校強制分配宿舍、禁止學生在學期間校外居住在實踐中屬于常態。然而，此點對于基本上是成年人的高校學生群體，尤其對于學校離家很近的學生以及年齡較大的研究生群體是否必要？竊以為，離家較近的學生應當有選擇住家的權利；對于年齡較大的學生而言，強制住校則很可能會沖擊他們的婚育權。因此，在《校園安全法》中應當明確規定：學生有權自主選擇住校與否，高校擁有對住校生實施寢室安全管理的職權并承擔提供寢室安全保障的職責。
（三）校園設施設備安全及其制度建構
1.問題分析
高校是一個濃縮的社會。無論是教學樓、公寓、運動場等公共設施，還是教研用的儀器、設備，都與學生安全密切相關。消防安全是設施設備安全中的一項重要內容。鑒于國家已為各種校園設施、設備設立了詳細標準，同時，《學生傷害事故處理辦法》第9條第1、2項也規定了學校對維持設施設備所承擔的義務和責任。故此，筆者不再贅述，將筆墨集中在其未作詳細規范的一類特殊情況上：校園施工所引起的安全問題。
校園施工者大都是從校方的建筑招投標中中標后承包下來的，作為施工者的承包方和發包方高校之間存在一個建設工程合同，但這一合同法律關系僅對合同雙方具有約束力，承包方與學生之間并沒有直接的法律關系，但承包方因施工侵犯高校學生的合法權益時，施工方與學生之間就發生了侵權法律關系，此時的學校是否需要對施工方的侵權承擔一定的法律責任？依據《侵權責任法》第88、89、91條有關物件損害責任的規定，學生因施工方在施工過程中受到侵害時，有權要求施工方承擔侵權行為帶來的法律責任。但是，實踐中的困難在于現實中，施工方與承包方往往不是同一個主體，并且學生對學校建筑工程的相關信息難以了解。此時，作為與侵權法律關系雙方中“橋梁”的高校理應有所作為。
2.制度建構
應規定高校在校園施工期間負有以下義務：
首先，學校有義務將工地設為禁區，防止學生進入。建筑材料也應放到學生難以接觸的固定位置；其次，有危險性的工程，應避免在教學期間進行，而是利用寒暑假進行；再次，如果發生學生受損事件，學校必須作出積極回應，及時與承包方聯系。學校有義務為學生提供承包方的必要信息，避免學生無法找到適格的侵權主體，從而無法維護自身合法權益。
（四）校園交通安全及其建構
1.問題分析
隨著我國高校校園的開放性日益增強，在校園中穿行的學校公車、教職工與學生私車、途經校園的城市公交車、校外來訪車輛所帶來的交通安全問題也日益突出。尤其在陰雨天氣、上下課期間，道路轉彎處和食堂等地點。2010年河北大學校園內發生的李啟銘交通肇事案13是一個典型的事例。
2.制度建構
第一，設立財政專款，用以加強校園交通硬件設施的投入和改造。該工作由學校會同交通部門和城市建設部門來完成。內容包括：拓寬人行道、劃分機動車道、自行車道與人行道，設定各道路時速限制；設置警示標志和校內紅綠燈；在十字路口、教學樓、食堂、廣場等人流量大的地段設置斑馬線、減速帶和人行天橋，必要位置可實施單行道和道路封閉。
第二，基于前述校園警察與保衛制度的建構，由校園警察和保衛人員切實承擔校園內的交通管理，在一定路段設置交通崗亭，并對停車場和校門實施重點管制。同時，各校必須根據自身情況依法建立一套校園交通事故處理的應急處置機制。
第三，鑒于目前我國對中小學校車安全的重視達到前所未有的高度，高校也應予以同樣注意，此點對擁有多個校區的高校尤為重要。
（五）校園衛生安全及其制度建構
1.問題分析
校園衛生安全包含食品、藥物、醫療、疾控四個方面。食品安全対映的是校園食堂和校園商店，食堂、商店依據與學校簽署的協議而進駐校園，在經營過程中還受到相關行政主管部門的管理，因此受到合同和法律的雙重規制；而藥物、醫療和疾控則対映的是校醫院。隨著高校后勤社會化過程的不斷推進，校園衛生安全監管的兩大難題也日益顯現：
一是食物中毒事件不時發生。由于資本具有逐利性，學生食堂如果管理不善，極易發生學生群體食物中毒事件。例如2010年3月30日，安徽外國語職業技術學院43名學生在本校第三食堂內面館吃完面條后，有39人出現不同程度的中毒現象14；二是校醫院運行狀態堪憂。校醫院廣泛存在著規模小、經費少、技術和物資差強人意的現象，然而，校醫院在實踐中卻往往承擔著本校學生醫療保健、衛生檢查和疾控工作的重任。2003年初，我國爆發的“非典”疫情，更是對該問題提出了挑戰。
2.制度建構
在本領域，我國制定了《學校衛生工作條例》、《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》、《學校食物中毒事故行政責任追究暫行規定》三部法規與規章。因此，《校園安全法》中所需的立法工作是整合這些立法成果，并與《食品衛生法》、《藥品管理法》、《公共事件應急條例》等衛生法律、法規進行銜接和補充。具體建議如下：
第一，根據行政區劃，高校的衛生安全監管工作應列為相應衛生行政部門的工作重點，可以考慮為行政檢查次數設立下限。
第二，通過立法為各高校校醫院的運行提供制度保障。按照校區數量、校園面積、師生人數，對校醫院的規模特別是醫務人員編制設定下限，其中多校區的高校可設立數個校醫院，針對地理位置偏僻、本區域內醫療條件較差的高校還應增高其校醫院的設立門檻；授權各校根據自身情況進行本校的醫務資源配置，包括校醫院位置、診所和醫務點地規劃，規劃應報教育行政部門和相應的衛生行政部門備案，并接受二者的監督管理；明確校醫院進行疾病防控與組織校園衛生檢查（含學生寢室和開放性場所）的職能，以及在突發校園傷害事故時緊急救治傷員的職責，對于設有醫學院、附屬醫院的學校，還應實現校醫院與它們的銜接。
第三，賦予學校后勤管理部門一定的食品衛生監管職責，包括聽取學生意見、與食堂、校園商店的運營者進行磋商、溝通衛生行政部門等。
在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結，有助于大家學習
客服人員上半年工作總結1時間太瘦，指縫太窄，一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恒力公司的客服部到現在已經半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養就沒有我現在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服人員上半年工作總結2從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。
在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在第二天強調這天外呼就應注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維潛力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每一天的外__，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，持續良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服人員上半年工作總結3截止到20__年__月__日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用_發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
客服人員上半年工作總結4眾所周知，目前__的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車
銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20__年上半年業績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20__年別克售后的年終任務是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產值為__元，完成全年計劃的__%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務的__%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為_人，倉管及保潔各_人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
客服人員上半年工作總結5此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
此次實習，主要有以下的工作內容：
1、回訪電話工作內容：
根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求;回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：
客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。”客戶對我方答復是否滿意要作記錄。
3、回訪電話報表填制、報送工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告。
體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計保證準確、完整，不得估計、漏項。
通過這次實習我學習到了以下幾點：
1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。
在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
2.在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。
特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。
3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。
因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。
學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
對于這些成就，院長余永強對《中國醫院院長》再三強調：“這不是我個人的功勞，要歸功于醫院整個管理團隊的努力和奮斗”。他所領導的這支優秀隊伍將這家開放床位2825張、設臨床科室41個、年門診量超300萬人次、年手術4.45萬臺次的大型三甲醫院再次推向新的高度。
文化興院 戰略先行
團隊建設首先要培育團隊精神，團隊精神是醫院文化的重要內容。安醫一附院通過文化建設強化群體意識的鑄造，有目標地培養員工的認同感、使命感和凝聚力。
如何打造一支高素質、高效率的管理團隊？余永強用“文化搭臺、績效唱戲、簡政放權、知人善任”這16個字進行了概括。
據余永強介紹，安醫一附院自2012年開始實施“文化興院”戰略，歷時五年，分三個階段進行。
2012年是醫院文化建設的起步和推進年，醫院以打造“人文安醫”為核心，圍繞醫院的整體文化建設，制定了《精神文明和醫院文化建設2012-2016年規劃綱要》，開展了一系列文化活動：征集醫院精神詞語，修訂院歌，編輯《醫學人文》教育讀本，撰寫老專家傳記，建設院史館、文化長廊和青年志愿服務網絡，舉辦豐富多彩文化體育活動等十多個項目，力求挖掘醫院文化底蘊，強化醫德醫風教育，營造濃厚的醫院文化氛圍。
2013-2014年，是安醫一附院文化建設的鞏固、提高階段。在此階段，醫院重點抓了科室文化建設，圍繞科室文化，通過多項系列主題活動，分別在科室建設、技術服務、學術研究、人才培養、醫德醫風等方面革故鼎新、興利除弊，建立了分工負責的責任機制、考核評價的激勵機制、長效管理機制和業務保障機制，對醫院制度建設、醫務人員行為、醫院整體形象等進行規范設計，希望通過對員工進行持續不斷的文化熏陶，形成強勢醫院文化。
2015-2016年，是醫院文化建設的深化階段，也是文化的創新發展階段。在余永強的帶領下，今年通過文化理論研究與實踐探索，構建了安醫一附院的文化發展體系。該體系將對醫院各科室文化建設情況進行檢查，根據調查信息及反饋結果，對科室文化建設進行階段性評估，并對醫院整體文化建設進行系統評價和評估，為醫院未來的文化建設的開展和修正創造條件。下一步，醫院還將在醫院文化理論研究的基礎上，做好文化建設的分類指導，將文化建設從感性文化向理性文化延伸，從無形文化向有形資源延伸，從管理文化向文化管理延伸，最終以文化提升醫院的綜合競爭力。
文化建設形成的團隊精神，有力地推動了醫院的各項改革。醫院按照“按勞分配，多勞多得，效率優先，兼顧公平”的原則，實施績效改革，堅持重實績、重貢獻，按照醫院考核科室、科室考核個人的辦法，實行總量控制、結構調整。在分配制度的制定中，盡可能向優秀人才、關鍵崗位以及臨床、醫技一線傾斜。
此外，醫院對編制內與編制外的員工實行統一管理，非在編人員同樣堅持按勞分配和按技術要素分配的原則，實行按勞取酬和優勞優酬。非在編人員在崗位選拔、休息休假、勞動安全衛生保護、職業技能培訓、專業技術職務評審聘任、女員工特殊保護等福利方面享有與在編人員同等待遇。
“文化建設使各科室齊頭并進，績效改革使各員工創優爭先，一個在團結中競爭的優秀管理團隊就此形成。”余永強說道。
建體系 制度先行
醫療質量是醫院的生命線，而質量管理離不開團隊精神。余永強告訴《中國醫院院長》，安醫一附院醫療質量的持續提高，依靠的正是由副院長費廣鶴帶領的質控管理團隊所構建的三級質控網絡。
“體系建設，制度先行。”費廣鶴認為，醫務管理制度是醫院管理制度的核心。因此，在構建三級質控體系之前，他帶領管理團隊，制定一系列和醫療質量相關的規章制度。
在費廣鶴的組織領導下，醫院各相關科室首先對2006年的《醫務管理制度匯編》進行了重新編撰。新版《醫務管理制度匯編》緊緊圍繞國家公立醫院改革精神，將近年來醫院新制定出臺的醫療管理規范的相關制度收入其中，對原有的規章制度進行了重新歸類、補充和修訂，并增加新規章制度近四十項，涉及醫療工作管理、醫療質量管理、醫療安全管理、醫療應急管理、醫院感染管理、病案及信息統計管理等各個醫務環節。
同時，針對重點部門和重點環節，醫院還制定了危重患者院內網絡上報制度、業務院長行政查房制度、手術（麻醉）與ICU之間的管理流程、急救技術臨床應用規范、檢驗醫學生命危急值報告制度、緊急搶救危急重癥患者時的口頭醫囑執行制度、外來手術器械技術人員進入手術室管理暫行規定等各項規章制度，完善流程管理，最大限度消除醫療隱患。
以各項規章制度為基礎，安醫一附院最終建立了院、科二級質控組織，成立了三級質量控制網絡，包括院醫療質量管理委員會、科室質量控制小組和質控醫生。
院醫療質量管理委員會由院長、分管醫療的副院長分別擔任質量管理委員會主任和副主任委員，委員由醫院相關的部門負責人、醫學專家、教授組成。醫療質量管理委員會是醫院醫療質量管理的核心組織，負責醫院醫療質量的決策性研究和指導。其日常工作由醫務處、質控辦負責組織實施，具體任務是制定醫療質量檢查標準和評價標準，對醫療質量工作進行監督檢查評價，提出持續改進意見和方法，定期召開會議，總結前段時間工作成效及下一階段的工作重點和步驟，檢查醫療質量開展情況和制定改進措施。
科室質量控制小組由行政科室主任（副主任）任組長、住院總醫生（科秘書）和護士長等3～5人為成員。任務是研究、制定本科室醫療質量管理有關規章制度，修訂各項質量標準，教育、監督、檢查各項與質量有關的規章制度執行情況，發現問題，及時糾正。此外，成員還要定期收集并匯總醫療質量相關報告，進行分析研究，并向院醫療質量管理委員會、醫務處、質控辦匯報反饋科室醫療質量改進情況。
質控醫生負責本科室的醫療質量控制工作。針對本科室病種特點、患者需求、重點環節，制定加強醫療質量管理的工作制度。
“三級質控網絡的運轉彰顯了質量管理團隊的力量，發揮了‘1+1>2’的效能。”費廣鶴說道。
轉理念 患者至上
解決和處理好醫療糾紛，不僅是對患者和社會的負責，也是醫院團隊自身建設的一項任務。為此，安醫一附院將解決醫療糾紛作為醫務工作的一部分，建立健全了醫療糾紛的防范機制、控制機制、報告機制、處理和追溯機制，將醫療糾紛的處理規范化、制度化。
余永強告訴《中國醫院院長》，醫療糾紛的防范機制首先是對醫護人員和醫療器械做出規范要求，例如進修及實習醫生均不得獨自參加各種會診，嚴禁在患者及家屬面前談論同行之間對診療的不同意見，嚴格執行首診負責制，各種搶救器械設備要處于備用狀態等。其次是要求醫護人員對自費患者、低收入階層的患者、治療期望值過高患者、具有一定醫學知識的患者、艾滋病患者等16類患者重點關注與溝通。再次是對病歷的書寫做出了規范化要求，由專人監督檢查，并針對各種檢驗報告、圖像資料，制定了嚴格的保存、備案、登記制度。
控制機制對醫療糾紛中所出現的各種狀況做出了詳細的規定，例如針對想要轉科治療的患者，要求各科室必須竭力協作；針對輸液、注射、用藥而引發的糾紛，醫患調解處理中心要在患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存并移交相關部門保管；針對家屬或患者情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛科或派出所人員到場；若患者死亡，應盡全力動員尸解，病歷上應有記錄。
報告機制中對以下三種醫療糾紛的報告做出了嚴格要求：對于一般醫療糾紛，醫護人員應立即向科室負責人報告，科室負責人應及時向醫院的醫患調解處理中心、醫務處、護理部等部門報告；對于二級醫療糾紛，應立即向所在科室負責人報告，科主任及時向醫務處報告，醫務處接到報告后應立即進行調查核實，并如實將有關情況向院長報告；對于重大醫療糾紛，相關人員須立即通知科主任、醫務處、業務院長及院長，并在12小時內向市衛生計生委報告。
處理和追溯機制中不僅規定了如何正確處理醫療糾紛，而且要求事后及時查明緣由，相關人員應及時總結分析原因，并提出具體整改措施。院長要定期督查科室整改情況，醫患調解處理中心根據科室的整改計劃，逐一督導整改落實，杜絕風險的再次出現。對于糾紛的主要責任人，根據當事人員的過錯程度，結合其平常表現（業務水平和相關技能掌握情況），確定其應承擔的具體責任。
余永強表示，近年來，在院領導、醫患調解處理中心和各科室主任的共同努力下，最大限度地減少了醫療糾紛，保護了患者的合法權益及醫務人員的正當行醫權利，提高了醫療質量，改善了醫療服務。
筑口碑 贏得社會認可
俗話說，金杯銀杯，不如百姓的口碑。團隊精神的最終目標是服務好人民群眾。近幾年，在安徽省衛生計生委開展的“三好一滿意”醫院評選中，通過第三方機構對就醫患者的隨機抽樣調查，安醫一附院連續入選前5名，患者滿意度穩定保持在95%以上。門診部主任李維榮告訴記者，安醫一附院堅持以患者為中心，從患者的角度去理解服務的含義，努力適應新的服務模式、提高服務質量。
為解決“看病難、看病貴”的問題，安醫一附院員工上下一心，致力于便民利民。醫院優化了門診流程，在門診配備了全日制專業導醫服務，完善了門診信息化建設，促進信息共享使用電子處方、電子申請單、電子報告單、消費明細打印機等，提供了自助式打印檢驗報告業務。醫院設置了門診“綠色通道”，實行“先診療后結算”的方式，方便了特殊人群的就醫。同時，候診區域的便民設施按照多點分布、點面結合的原則，設有開水間、舒適候診椅、針線包、電視機、微波爐和冰柜等物品，患者可隨時使用，從細節上凸顯服務品質，營造溫馨的就診環境。
為提高診斷水平和治療效果，安醫一附院各科室精誠團結，自2011年開展了多學科聯合診療項目。針對疑難危重病例，多學科聯合診療采取定期和臨時兩種形式，由主治醫師提出，科室主任主持，相關學科醫生共同參加討論，必要時醫院還邀請外院專家，或通過遠程會診形式與國外著名醫院專家共同研究討論病例，最終給患者一個最優化病情治療方案。據統計，截至目前，醫院已開展多學科聯合診療達600余次。
20__年即將過去。在這一年里，似乎值得我們自己去回顧的事情有很多，那就來寫寫工作總結吧!下面就是小編給大家帶來的最新客服2021年終工作總結5篇，希望能幫助到大家!
客服2021年終工作總結1“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作進行總結。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱。
20__年，是我進入“___公司”的第二個年頭，隨著___的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。
二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續經驗，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在__急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐心的安撫，溝通分析后發現，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經過耐心反復的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠航。
20__年，我積極主動的加入___組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化交流。
20__年，我會繼續朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。
客服2021年終工作總結22021年我在__公司任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
一、客服人員所需的基本技能及素質要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
三、作為客服，需要一定的技能素質：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
客服2021年終工作總結3當初來__物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。
在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
二、細節的重要性
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
客服2021年終工作總結4本月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本月，我部共計向客戶發放各類書面通知約10多次。運用短信發送通知累計268條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案112份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
客服2021年終工作總結5在來到我們公司作為一名物業客服后，我的生活就漸漸發生了改變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待。我覺得加入到我們，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應手。就像這一季度里我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現來說，應該算是進步很多了。
首先，在為人處世方面。因為，我是剛從學校出來的應屆畢業生，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現的十分生澀和內向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯絡和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到靈活變通，看情況而行事。遇到態度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場，給出解決方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍，然后再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
