時間：2023-02-19 16:09:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保潔公司工作制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：R197.6文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）8-307-02
在采供血機構中，保潔人員是一個特殊的職業群體，既沒有專業的醫學知識，也未受過專業培訓，卻置身于特殊的職業環境， 處理感染性較強的醫療垃圾及接觸。因素的環境，若管理不善可能造成環境污染、影響血液質量、增加醫院感染的潛在危險。已有研究表明，采集血液時，[1]穿刺暴露時間太長，環境污染嚴重，細菌污染的危險性呈數量級增加。另外，經血傳播疾病的危害及流行趨勢，已引起各級衛生部門的高度重視。為此，我們結合采供血機構的特點及實際工作狀況，從醫院感染的角度著手，將保潔工作納入醫院感染管理的范疇進行探討。
1 采供血機構的職責與職業風險
1.1 采供血機構是負責血液的采集、加工制備、檢驗以及為臨床提供用血的唯一供應機構，擔負著獻血者以及轄區內臨床用血的安全，避免經血傳播性疾病及微生物污染的職責。
1.2 血液在臨床傷病的救治中有著不可替代的作用，但不可否認的是血液中存在許多致病因子，如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、瘧疾等，且易通過血液傳播。采供血機構中一切可能接觸血液的操作，包括血液的采集、加工制備、檢驗及醫療廢物的處理過程，均可能造成污染和職業感染的風險。
2 保潔工作現存問題
2.1 管理層認識存在偏差
管理層在控制醫院感染方面往往只注重規范技術操作及醫務人員的院感管理，對保潔工作缺乏足夠的認識或只停留在傳統觀念上的清潔、降塵，以致形成院感管理的薄弱環節或盲區。
2.2 公司管理者醫學知識匱乏
采供血機構的保潔工作主要是由中標的物業公司承擔，管理人員來自非醫學、管理專業，對醫學知識、醫院感染、防護措施等方面的知識知之甚少；不清楚保潔工作與醫院感染的關系以及在預防醫院感染中的重要性，以致缺乏相應的管理制度、防護措施等。
2.3 保潔人員整體水平偏低
2.3.1保潔人員多為物業公司臨時招聘用工，工資待遇低，人員流動頻繁、結構不穩定，管理難度大；此外，保潔人群主要源自農村及城市下崗職工，沒有醫學知識，且普遍存在文化程度低，年齡偏大，對知識的理解能力和接受能力較差，以致對醫院感染知識掌握不夠，不能很好地執行工作中的各種規范要求。
2.3.2 上崗前缺乏系統性的院感知識培訓，不了解工作的目的、要求、操作方法及注意事項；不清楚清潔區、半清潔區、污染區的劃分及意義，地面不進行濕式清掃，保潔工具混用、混放；不了解消毒的目的、意義及要求；不知道消毒液的使用方法及注意事項，隨意配制，院感意識淡漠。
2.3.3 缺乏自我保護意識，不知道工作中穿防護服、戴帽子、口罩、手套的意義，致使個人防護不到位，日常工作中常有保潔員不戴手套，整理醫療廢物時直接用手接觸，甚至用手撿針頭等銳器，不清楚暴露后的處理措施。
3 管理對策
3.1 引入管理規范、有資質的物業公司
在整個管理工作中保潔公司起著非常重要的作用，為此，在資金上應適當加大投入，選擇管理規范、有規模實力、專業性強的物業公司，以避免保潔人員素質參差不齊、流動頻繁及公司物品供應不足等問題。
3.2建立完善的管理體系
3.2.1 建立健全管理組織
建立以主管業務站長為組長，院感管理科、質控科、總務科及物業公司負責人組成物業院感管理小組，審定有關物業院感管理工作計劃，評價實施效果，對小組工作進行細化分工，明確小組成員職責，小組自上而下實行三級管理體系，具體工作主要由院感管理科負責；設立以院感管理科、總務科及各科室負責人為成員的院感督查小組，監督檢查有關物業醫院感染管理規章制度執行情況，對重點環節進行日常管理、監測及有效干預。
3.2.2完善管理制度
根據《醫院感染管理辦法》、《消毒技術規范》、《醫療廢物管理辦法》結合具體的實際情況，協助物業管理負責人制定有關的保潔工作制度、工作程序、職責及消毒制度；建立各類標本和感染性廢物的收集、運送、登記制度，污染區、垃圾桶、醫療垃圾運送專用通道的消毒制度；建立保潔人員生物安全應急預案。
3.3 加強院感知識培訓
3.3.1 制定院感知識培訓計劃及目標
院感管理科應針對保潔人員專業知識少、文化水平低、衛生意識差，制定合理的培訓計劃，選擇易于接受的培訓方式，并對培訓內容定期強化，確保所掌握知識的牢固性，達到在思想上充分認識院感控制與預防工作的重要性，提高院感制度執行的自覺性。
3.3.2 崗前培訓
上崗前對保潔人員進行有關院感方面的法律、法規、章程、制度、操作流程及基本的消毒隔離知識培訓。對院感的知識進行重點講解，如污染、清潔、消毒、滅菌等基本概念；常用消毒劑的使用范圍及正確配制；不同區域拖把、抹布的正確處理與放置；生活垃圾與醫療垃圾的分類及包裝；加強自身防護的意義及措施等，使他們對“醫院感染”形成初步的了解與認識。
3.3.3 在崗培訓
采用集中學習分散指導的方式，由院感管理科對不同部門的保潔員進行通俗易懂簡便可行的實踐指導，包括環境職能介紹，清潔區、污染區、無菌區等區域的劃分及工作要求；現場指導消毒液的使用及配制，拖把的消毒與放置。同時，為方便保潔人員工作將不同區域的拖把用不同的顏色標記，在配制消毒液的容器上做上刻度標記，固定消毒劑的放入量，然后用試紙測試消毒劑的濃度，讓他們記住所需濃度的顏色。
3.4 加強保潔質量的監督管理
實行血站與物業公司雙重管理模式，采用日常督導、定期檢查、參與考核相結合。各科室經常自查，對發現的和可能存在的隱患及時給予指導；院感管理科將保潔員的清潔消毒工作列入醫院感染日常監督管理之中，并與總務科一起不定期下科室檢查清潔衛生情況，抽查一些操作和有關記錄，每月會同物業管理負責人對保潔工作質量進行檢查評分，并對院感制度執行情況作出評價，及時修正完善院感預防與控制工作制度，確保工作質量。
3.5 注重保潔人員的自身防護
①要求物業為保潔人員配發防護服、口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送、醫療垃圾的保潔員注射乙肝疫苗、增發手套、消毒劑等。②制定合理的防護措施，不斷進行強化教育，使他們達到在思想上重視，行動上落實。③規范醫務人員的操作規程及醫療垃圾處理流程，嚴格執行醫療垃圾的分類、包裝與存放，損傷性醫療廢物置于黃色專用銳器盒中，加蓋密封；感染性醫療垃圾置于黃色專用醫療垃圾袋中，包裝嚴密，并實行有效封口，確保無泄漏、無遺撒。
4 小結
隨著后勤保障社會化的推進，保潔已成為采供血機構不可缺少的部分，同時也使院感控制成了一項綜合性的管理。為此，應引起高度重視，充分認識保潔工作的重要性，改變傳統觀念，加大管理力度，強化規范院感管理，使這項工作更加系統化、規范化。
公司科室值班領導，配合公司值班領導做好巡檢工作，巡檢發現安全生產問題，及時處理，并將處理情況全面記錄，并在每天調度會進行講評。以下是為大家整理的節假日值班工作制度措施參考資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
節假日值班工作制度措施一
1、目的
為了確保安全生產，防止和杜絕生產安全事故，公司實行各級管理人員24小時安全生產值班制度。
2、適用范圍
公司、科室和車間各級領導。
3、責任單位
公司辦公室 安全科
4、工作程序
4.1 公司、科室和車間各級領導，嚴格按公司辦公室下發的值班表，執行24小時安全生產值班制度。
4.2 公司領導和各級值班領導，必須準時到生產調度室簽字報到，并告知辦公地點，通訊方式，簽字報到表每月由生產調度室匯總后交安全技術科存檔，保存二年。
4.3 公司值班領導是值班期間安全生產的第一責任人，嚴格履行職責，掌握生產動態，制止各種違章操作，各種危及安全行為的發生。
4.4 公司科室值班領導，配合公司值班領導做好巡檢工作，巡檢發現安全生產問題，及時處理，并將處理情況全面記錄，并在每天調度會進行講評。
4.5 車間值班領導是值班期間本車間安全生產的第一責任人，對本車間安全生產工作負責。
4.6 公司值班領導認真填寫值班記錄。該記錄每天由安全技術科收取存檔，保存二年。
4.7 安全科每天針對值班記錄中存在的安全問題，及時反饋各相關單位進行排查、解決，并組織各相關科室進行協助和督導。將解決結果以書面形式遞交公司主管領導，并存檔。
4.8 公司科室值班巡檢記錄由公司辦公室每天收取存檔，保存二年。
4.9 公司辦公室針對巡檢記錄所記載，不能當時處理的問題，及時通知相關單位，并協助解決。解決結果以書面形式遞交公司主管領導，并存檔。
4.10 公司辦公室針對巡檢記錄所記載的違紀情況，按照公司相關規定及時做出處理決定，并通報全公司。
5、附則
本制度由公司辦公室、安全科負責解釋。
節假日值班工作制度措施二
公司領導值班制度
1、遵守值班時間，不遲到、不早退、不脫崗。
2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發現問題逐級匯報。
3、嚴格執行請假制度，不允許自己換崗，如有事不能值班，應和相關領導請假，準假后才允許休息，并妥善處理好當天的值班情況。
4、值班人員要認真填寫值班記錄，如發現問題要填寫清楚，處理辦法和防范措施也要寫明白。
5、值班人員要手拉手交接班，交接時，要把當天的值班情況進行簡單的介紹，注意事項及重點防范的部位，不要用其他人交接班或用其它方法交接班。
6、值班人員必須24小時開機，班中不許喝酒、賭博和其它活動。
7、值班人員要忠于職守，盡職盡責，加強對重點部位、關鍵環節的監督檢查，及時清除隱患。
節假日值班工作制度措施三
公司值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛值班。公司依據自身情況，設立門衛值班制度，24小時值班。
值日。公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度。
領導值班。公司依據自身情況，設立公司領導值班制度。
三.管理要點和內容
(一).門衛值班。
目的：維護公司工作秩序，防止公司財產遭受損失。
實行分班制，保證24小時有人當班。
值班要點：
1).保證通訊系統暢通;
2).防止公司財物失竊;
3).及時排除公司火災、漏水事故;
4).監查下班后公司人員進出情況;
5).接待來賓，保存郵件。
(二).值日。
1).目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務。
2).一般以工作時間為責任時間。
3).值班要點：
巡察辦公場所保潔情況;
打開水等后勤事務;
電話記錄、處理、轉送;
領導交辦任務。
(三).領導值班
目的：以公司業務工作為主。
一般以下班時間或節假日為值班時間。
值班要點：
1).接待下班后來客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班后的突發、緊急事件。
4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。
5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見。
6).值班人員要按規定準確填寫值班日志。
四.值班規定
1、遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員。無關人員不得地值班室留宿。
2、值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機。
3、在規定的時間內加強駝視，做好防盜、防火、防災工作，尤其加強對重點部位的監管。
4、接待來賓外松內緊、熱情招呼、緦長年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。
5、值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系。須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤;另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。
五.接聽值班電話應注意：
1、禮貌相待。不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚。
2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍。
4、對要求打公司領導的電話，首先部清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
6、除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告。
7.加大節假日值班力量，由公司領導帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發各有關部門和人員。
8.根據需要，可安排公司司機值班或待班，一有用車要求，能在最短時間內抵達用車地點，如有必要可為其配備移動通訊工具。
9.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當的加班補貼。
六.附則
1、值日、領導值班為義務值班。門衛值班為正常工作制，必可時可予輪休。
按照市建管發〔〕76號文件《關于市建設工程施工揚塵整治工作要點》的文件精神指示，我公司為有效防治城市揚塵污染，并結合所建項目的實際情況，制定揚塵治理實施措施，認真開展了揚塵整治活動。現將具體情況匯報如下：
一、公司建立有效的管理制度，并通過實施確保工地施工現場達到成都市揚塵治理檢查要求，使揚塵治理工作制度化、規范化。
二、揚塵治理工作職責實行了分工
（1）項目部成立揚塵治理管理領導小組，項目經理為組長，專職安全員、責任工長為副組長，專項工長、施工員、材料員為組員，實施揚塵治理工作。
1、項目經理：負責對工程全部監督；
2、專職安全員：負責對工程路面的揚塵進行灑水降塵；
3、責任工長：負責對路面、水溝機械挖土進行覆蓋；
4、施工員：負責對路面保潔人員的監督；
5、材料員：負責對項目針對揚塵整治的材料采購；
（2）由專職安全員負責每天檢查揚塵治理落實及實施情況并作好記錄。
三、在揚塵治理工作中我們主要對以下幾個方面進行了整治
1、施工運輸車輛、挖掘機械等駛出工地前進行了清除泥土作防塵處理，嚴禁將泥土、塵土帶出工地。
2、運輸砂、石、水泥、土方、垃圾等易產生揚塵污染的車輛，進出施工現場進行封閉，嚴禁撒漏。
3、清掃地面進行了灑水，運輸建筑垃圾加蓋，松散材料堆放蓋彩條布，以免粉塵彌漫，污染環境。
4、在工地上設置了臨時密閉性垃圾堆放場地進行存放。
5、設置兩名保潔員負責現場的經常性的打掃施工現場內道路及公共區域。
6、攪拌站設置了封閉攪拌篷，攪拌機上設噴淋裝置，地下設沉淀池。
7、臨時堆放的土方采取彩條布覆蓋措施，以防塵土飛揚。
8、散水泥和其它易飛揚的細顆粒散體材料存放在庫房內，如需露天存放的采取了嚴密遮蓋措施。
9、對涉及揚塵問題的作業班組進行專項防止揚塵交底，將揚塵防止工作具體落實到了操作層，并建立獎罰措施。
10、項目部與作業班組逐級簽定揚塵治理目標責任書，對揚塵治理工作進行目標化管理。
項目部每周將定期對施工現場進行檢查評比，并作好保存記錄，每月向公司書面匯報揚塵治理工作執行情況。
通過此次揚塵活動的開展，使我們更加深刻的明白了揚塵工作的重要性，改善城市環境空氣質量，才能保障人體基本健康，而改善城市環境空氣質量離不開我們對揚塵工作治理的不懈努力。在今后的工作中，我公司會繼續將揚塵治理工作作為安全工作中重要的一部分來抓，使市的空氣不會因為我們的存在而變得渾濁。
【摘要】 目的 為了降低婦產科(母嬰同室)醫院感染的發生，探討母嬰同室醫院感染因素及控制措施。方法 分析母嬰同室管理的危險因素，采取相應的管理對策。結果 通過建立健全各項管理規章制度，嚴格執行各項技術操作規范，環境消毒、醫療廢物等管理。結論 通過加強母嬰同室消毒隔離各環節的管理，有效地降低了醫源性感染的發生。
【關鍵詞】 母嬰同室；醫院感染；控制對策 作者單位：130061 長春,吉林省婦幼保健院婦產科(孫麗娟)，分娩室(張紅麗) 婦產科的母嬰同室是預防控制醫院感染的重點部門，它擔負著孕產婦和新生兒的雙重責任，其醫療質量的高低直接影響產婦的預后、新生兒的生命質量。因此，我院加強婦產科母嬰同室管理，制定了切實可行的控制醫院感染的措施，減少醫院感染的危險因素，保障了醫療質量和母嬰的健康、安全。1 母嬰同室醫院感染管理相關危險因素11 母嬰同室環境污染嚴重 由于家屬擔心產婦、新生兒著涼受風，病室內通風不良，來往探視人員較多，導致母嬰同室空氣污染嚴重，尤其是秋冬季呼吸系統疾病的傳播。12 室內空氣消毒不及時 母嬰同室安裝的是循環風空氣消毒器，定時對病房消毒，此空氣消毒器經常受到人為因素的影響而由家屬自行關閉，病房內空氣未能及時進行空氣消毒，容易引起呼吸道等疾病的發生。13 醫護人員手衛生問題 母嬰同室洗手設施不全，未安裝感應式水龍頭；另外醫護人員對《醫護人員手衛生規范》不重視，每次進行診療操作時不嚴格洗手或進行手消毒，使各種病原微生物通過醫護人員的手而造成交叉感染。14 嬰兒用品的污染 洗澡間嬰兒用品未做到每個嬰兒專用，容易引起嬰兒的眼睛、皮膚、會等的交叉感染。15 保潔人員素質差異 我院保潔人員文化水平普遍偏低，缺乏必要的衛生知識和個人防護意識。16 醫療廢棄物的污染 醫護人員未能全面了解掌握醫療廢物相關的法律法規，在實際工作中經常會遇到醫療廢物分類不明確，還有盛裝醫療廢物的垃圾桶未加蓋，污染的廢棄物長時間暴露在空氣中，給醫院環境質量造成二次污染，對患者和醫護人員的健康產生極大危害。2 對策21 建立健全母嬰同室醫院感染管理各項規章制度 成立科室醫院感染控制管理小組，有專人負責醫院感染的各項工作。住院時即告知產婦和家屬保持病室空氣流通，并說明控制探視、陪護人員對母嬰健康的重要性，以取得她們的理解和支持。在傳染性疾病流行期間，禁止探視。每個房間內配備手消毒液，探視者應洗手或進行手消毒處理后，方可接觸嬰兒。22 母嬰同室環境管理 每個病室均由責任護士負責查看空氣消毒器運轉是否正常，并與產婦及其家屬做好溝通，避免家屬自行關閉電源。病室內定時通風換氣，病床濕式清掃，每天一次，一床一巾，一桌一抹布，用后消毒，產婦出院、轉科后，床單位進行終末消毒處理。空氣消毒器過濾網定期清洗、消毒、更換；每半年監測空氣消毒器內紫外線照射強度，不合格及時更換，做好相應登記。23 重視醫護人員手的消毒 ①醫院感染管理科及科室經常組織醫護人員有關手衛生規范的學習、示范；規定使用洗手液，配備流動水洗手設施，最好使用感應式水龍頭，洗手池旁邊貼上六步洗手法流程圖；每季度或不定期對醫護人員手衛生進行微生物監測，并列入醫療護理質量考核標準。②在每個病室門口安置快速手消毒劑。③每臺治療車均放置快速手消毒劑，醫護人員每診療、護理或接觸污染物品后，應嚴格洗手或進行手消毒處理［1］。24 洗澡間嬰兒用品的管理 洗澡間嬰兒用眼藥水、撲粉、油膏、沐浴液、浴巾、治療用品等應專嬰專用，避免交叉使用。25 加強保潔人員的管理 我院的保潔工作已實行社會化管理，由保潔服務公司負責，醫院感染管理科組織保潔人員進行醫院感染相關知識培訓，制定保潔工作制度、衛生質量標準、醫療廢物管理等制度，并于保潔公司主管、療區護士長不定期聯合檢查、考核、監督、指導，以保障母嬰同室衛生符合要求，有效預防控制醫院感染的發生。26 醫療廢物處理原則 嚴格執行《醫療廢物管理條例》的規定，感染性醫療廢物放入黃色醫療垃圾袋中，容易造成損傷的銳器放置在銳器盒中，每天由專職人員密封后貼好警示標識，運送到醫療廢物暫存處統一處理，做好交接登記，資料保存3年以上。27 嚴格執行無菌技術操作規范 嚴格執行無菌技術操作和醫務人員手衛生規范的要求，是預防醫院感染的重要措施。提高醫護人員預防醫院感染的認識，增強工作責任心，把醫院感染貫穿于整個診療、護理的每一個操作中，以保障母嬰健康、平安。3 討論
通過母嬰同室醫院感染管理工作，筆者體會到，建立和完善制度是保障母嬰同室感染管理質量的重要基礎；建立監督檢查機制是保證制度落實的重要舉措；采取有效的監控措施才能持續改進母嬰同室醫院感染管理質量。這是一項綜合的、全員共同參與的工作，為母嬰的健康保駕護航，是我們每位醫務工作者的神圣職責。
參 考 文 獻［1］ 黃玉如，楊艷芳，詹少玉急診科醫院感染管理存在問題及對策中華醫院感染學雜志，2010,20(24)：3961.
【關鍵詞】醫院后勤 社會化 管理
【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.
【Key words】Hospital Logistics Socialization Management
引 言
醫院物業管理主要是針對病房大樓和附屬配套設施的清潔衛生、安全保衛、中央運送、設備運行維護等統一實施專業化管理，向醫護人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫院的后勤服務外包經歷了從單純服務型崗位外包到關鍵技術型崗位外包，從單一專業外包到一體化外包，從引進外包公司到引進專業的物業管理團隊的發展過程，讓外包公司保質保量地提供高標準的后勤服務，成為新時期醫院后勤管理的重點。我院自2009年成立樓宇物業管理中心，對醫院后勤外包實施監督與管理，成效顯著，現總結如下。
1.監管前物業管理的難點
我院2006年開始實施后勤服務外包，由醫院護理部負責兼管。初期由于物業服務公司缺乏醫院物業管理的經驗，醫院對物業服務公司也缺乏一定的監管經驗。因此，物業工作職能不清，內外勤工作不明確，影響工作效率；物業人員配置不合理，隊伍不穩定，員工素質低，培訓考核不到位，工作質量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區護士長投訴率較高。
2.成立專職監管中心
為了理順后勤管理的內部運作，實施便捷、高效的后勤服務，醫院2009年成立樓宇物業管理中心，管理兩家物業公司。該管理中心由后勤副院長分管，設中心負責人1人，履行監督、指導、協調的職能，選派3～4名經驗豐富退居二線的護士長協助，組成了一支職責清晰、分工明確的管理隊伍。利用我院的管理優勢，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業管理亮點。
2.1規范工作制度細化工作流程依據歷年江蘇省三級綜合醫院的評審標準，參照外包服務質量與安全實施監督管理章節內容，制訂并完善物業管理中心的工作制度、工作職責、質量標準、考核標準等。根據醫院實際運行情況，不斷完善物業管理的考核辦法；落實物業服務質量的評價、考核機制，及時進行質量安全評估和改進外包業務質量機制，不斷充實合同內容。根據醫院的工作特點，逐步對檢查預約、運送檢查、收送標本等日常工作規范與細化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應的接、運記錄，提高了病人外出檢查的安全性。
2.2建立三級管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護士長、物業公司的三級考核機制，采取隨查、日檢、周總結、月考核的工作機制，做到巡查及時、指導及時、發現問題和處理問題及時。提高護士長的考核力度，及時解決在保潔、運送中的問題，很好地促進了物業質量控制的持續改進，每月考核情況與合同管理費用掛鉤；嚴格實施層級管理，根據物業工作量、管轄區域，增派物業管理人員數名，組成物業總負責、物業主管人員的內部管理機制，對主管人員加強管理層面的培訓與考核，落實工作重點，并與病區護士長溝通，對存在問題及時解決，確保工作的良性運轉。
2.3運用管理工具進行后勤質量控制遵循P（plan）計劃、D（do）執行、C（check）檢查、A（action）行動的循環過程，實現全面的物業質量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項檢查、綜合檢查交叉進行。制定物業持續質量改進表，運用追蹤法對季度質量進行人機料法環分析；采用調查表法，對住院病人、醫務人員進行滿意度測評，全方位了解物業公司保潔、運送、安保等方面的滿意度，根據評價結果及時整改；鼓勵無懲罰的不良事件上報機制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進行要因分析，在物業管理會議上進行全員分享，發揮警示作用。
2.4加強人員培訓合理調配人力資源安排護理部、感染管理科、后勤主管部門等專業技術人員對物業工勤人員的業務技能、職業道德進行培訓；新員工有新進人員上崗前培訓、輪崗人員崗位培訓等，加強現場培訓和強化帶教，物業主管進行跟班指導、即時培訓。物業管理中心實行獎罰分明與人性化管理相結合的模式，動態地調整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導性的意見，每半年開展評優活動，獎勵基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫院突發事件發生率高，物業管理中心加強了突發應急情況的管理，要求兩家物業公司組建物業人員應急隊伍，制定應急預案，定期由急診室護士長進行應急課程培訓并組織現場演練。
3.效果與體會
樓宇物業管理中心對物業服務的監管，有效實施了管理的預先介入、過程監管和結果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協調，確保了各項合同內容的落實，使醫院、物業公司、住院病人的滿意度明顯提高。
3.1運用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業管理中心積極發揮兩家物業管理人員的創造性和主觀能動性，合理地評價醫院各科室物業人力配置，配備機動班次，動態地調配人員，較好地緩解了個別時間段人員緊缺的矛盾；在重癥監護室、急診綠色通道等重點崗位，選擇工作能力強、安全責任心強的物業人員。工作中體現多勞多得的分配制度，考核中實施激勵機制，通過對工作效率、工作任務的完成情況進行客觀公正的評價，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動過頻的現象。
（一零年十一月修訂）
華南師范大學大學城校區學生會宿保部是華南師范大學大學城校區學生會主席團直接領導下的一個職能部門。它配合學校后勤辦和廣東華信物業管理有限公司，領導各樓委會，參與對學生宿舍管理和紀律的檢查，維護學校正常的教學秩序和學生正常的生活秩序，促進同學們健康文明的生活習慣的形成，營造并維護學校良好的生活、育人環境，維護同學們的合法權益，協助學生會做好各項活動的相關工作。在秉承“自我管理、自我教育、自我服務”的工作原則下，為進一步加強自身建設，使我學生會宿保部的工作制度化、規范化、系統化，特制定宿保部的工作制度如下：
第一部分：學生會宿保部內部管理制度 一、基本守則：
1.學生會宿保部由經過面試、筆試、綜合考察選的學生以及經過主席團面試審查通過的正副部長組成。
2、學生會宿保部所有成員必須遵守學校的各項規章制度，以身作則，規范自身行為。
3、學生會宿保部所有成員必須遵守校學生會的各項規章制度，秉承“全心全意為同學服務”的宗旨，堅持“自我教育，自我管理，自我服務”的工作原則，做到“團結、務實、創新” ，摒除官僚思想，秉公辦事，不徇私舞弊。
4、熱心服務，耐心溝通，細心工作。部門工作要深入到同學中間，深入了解同學的生活需要，及時反饋并解決同學的切身實際問題，廣泛征求同學們的意見。
5、對自己的工作要積極主動，盡心盡責，不推卸責任。要樹立全局觀念，服從部門的工作安排，積極參與學生會舉辦的各類型活動，勇挑重擔，不回避工作中所遇到的困難。
6、應具備團結互助的精神，無論是部門內部還是其他部門的工作都應積極配合，為促進學生會更好發展貢獻自己的一份力量。
7、應具備永不停滯的上進心，努力在日常工作和活動中鍛煉自己，認真、主動、高效、優質地完成任務，及時總結經驗教訓，提高自身的工作能力。
8、在工作和生活中要謙虛有禮，勇于接受他人的批評和進行自我批評，樹立起良好的威信與形象。
9、努力處理好學習與工作的關系，在學習上刻苦勤奮，在工作上認真負責，能夠起模范帶頭作用。 二．例會制度
1. 每周三21：00召開部門例會，由部長主持。（若有特殊情況可根據具體條件調整開會時間）。
2. 會議內容:
(1) 聽取各專項活動負責人匯報工作，尋找、討論并解決工作中出現的問題。
(2) 部長針對上階段工作做出總結，并布置下階段各成員具體工作。
3. 每次例會宿保部成員必須全體出席，到會者要配合部門秘書認真做好簽到工作，按時到會，不得無故缺席。
4. 因病、事不能出席會議者應事先向部長請假，并提交正式請假條，否則按無故缺席處理。如有特殊情況需在會后向部長作書面說明。
5. 如無正當理由沒有到會者，視為無故缺席。一次者進行口頭警告；累計滿三次者，由部門秘書記錄在案，并通報批評；累計五次者，經部門審議留用查看；累計滿七次者，經部門審議將其開除出學生會。
6. 部門成員在會上要積極發言，提出意見和建議，并認真做好筆錄，總結經驗教訓。
7. 部門秘書應認真對每次會議做好會議記錄，并做好資料存檔，以便日后查閱。 三、擴大會議制度
1、每月定期或不定期召開各院系宿舍管理部門擴大會議，由部長主持。
2、會議內容：
（1） 交流宿舍管理工作經驗，就內務檢查、宿舍環境評估等營造文明住宿環境的相關問題進行討論；
（2）商議并制定有助于活躍宿舍生活氣氛、培養同學良好生活習慣的切實可行的活動方案。 四、責任分工制度
為了使部門的工作規范化，宿保部根據民主集中的原則制定責任分工制度，具體如下：
（一）部長：
1. 制定部門整體工作計劃、工作制度。
2. 根據具體情況為各成員分配任務，組織、協調各成員的工作。
3. 主持宿保部各項會議及活動，并對會議及活動做一定評價和總結。
4. 監督、檢查各項工作的具體落實情況。對宿保部內部成員進行觀察、評估和選拔。
（二）副部長：
1. 協助部長做好部門日常管理工作，認真負責分管的工作。
2. 了解各成員的工作態度、情況并及時告知部長，做好部門內部團結工作，調節工作氛圍。
（三）干事：
1. 堅持民主集中的原則，積極參與部門工作計劃的制定。
2. 樹立全局觀念，服從部門的工作安排。作為各項工作的具體執行者，要積極認真地完成所分配的工作。
3. 在工作過程中能夠大膽、合理地提出自己的觀點。 五、值班制度
1、學生會日常辦公時間為每周一至周五晚上7：00—9：00，辦公地點為學生會部長辦公室。
2、值班人員必須按時參加值班工作，配合秘書處當值人員，自覺作好簽到登記工作。如遇特殊情況無法參加值班者，需提前填寫請假條并由部長簽名再交到秘書處，由當值秘書統一訂在當日值班表上（右下角）或在部門內部作出適當的人員改動，并告訴秘書處。如無故缺席值班，累計三次者，向其提出警告；累計七次者，經部門審議開除其出學生會。
3、值班人員必須自覺佩戴工作證，衣著整潔，并負責收取、整理信件和報紙，接聽電話，禮貌接待來訪人員，遇到無法處理的事情應立即向主席團匯報?？傮w由秘書處組織。
4、辦公期間進入辦公室的學生干部應穿著整齊，佩戴工作證。日常辦公時間內應保持安靜，不得攜帶食物進辦公室。
5、值班干部可以利用辦公區域進行工作及其他信息的交流。
6、辦公室電話（39310099）是為學生干部聯系工作而設的，不的隨意使用。
7、接電話應注意禮貌用語,應說：“您好，這里是校學生會?！辈辉S打私人電話。
8、辦公室電話由秘書處管理。
9、出入人員應當愛護公共財物，不得私自外借大學城校區學生會的一切財物，主席團同意除外。
10、值班后，當值秘書負責當天值班情況的統計整理，并填好值班情況登記表。
11、最后離開的干部應關好電燈，拔電器插頭，鎖好電話，并關好門窗。
12、各值班人員應認真當天清潔工作。
1) 擺放好桌椅，打掃地面、清理垃圾等。
2) 養成保潔的習慣，自覺維護辦公室的衛生。
13、每月按照值班表進行考勤統計，并于次月第一個工作周內公布最新統計情況。
14、違反上述制度者，由秘書處給予口頭警告，情節嚴重者在例會上作出批評并責令起在例會上作出檢討。 六、文件檔案管理制度
（一）、宿保部主要文件資料
1. 宿保部組織機構設置辦法及各項管理條例。
2. 宿保部成員名單、個人資料及聯絡方式。
3. 宿保部各學期工作計劃、工作總結及對部門成員的能力測評。
4. 宿保部特色活動的工作計劃，工作過程中的文檔材料及活動總結。
5. 宿保部所有的會議記錄。
6、各院系上交的宿舍內務檢查的內容及其檢查結果。
7、各樓委會上交的工作計劃、工作制度、考勤情況、宿舍內務檢查結果、活動方案等文件。
（二）、文檔管理辦法
1. 宿保部的各類文件檔案由本部門的秘書負責管理。
2. 經本部門策劃主辦或協助其他部門完成的活動，部門秘書應在活動結束后統一整理活動資料，并做好備案。
3. 定期對檔案進行整理，保證分類明晰，便于日后查閱及使用。
4. 部門秘書應密切配合秘書處的工作，統一對文件進行管理。 七、獎懲制度
1. 在部門日常工作中表現突出、有良好績效、得到本部門及其他部門成員的好評、得到同學們的認可的成員經主席團審核后將按照有關規定得到相應的獎勵。
2. 不服從部門工作分配與調遣者，予以警告批評；如再犯，予以通報批評處分；對于不能及時完成任務的成員將視具體情況選擇對其提出警告批評或通報批評的處分，情節嚴重者考慮除名處理(如因客觀因素造成任務不能完成的將不追究其責任)；在工作過程中有失誤者將會根據其影響程度做相應處理。
3. 各成員的工作情況由部長評定并記錄在案，將影響其學期末綜合評估。
第二部分：各樓委會管理制度總則
一、樓委會的內部設置及其成員職責：
1、樓委會是學生會宿保部的附屬機構，實行樓長負責制，樓長由學生會宿保部任免。此屆樓委會成員任期為一個學年,新招成員試用期為一個月。
2、根據各宿舍樓具體情況，各樓委會設樓長一名，其他成員若干；負責配合學校后勤辦、學生會宿保部和廣東華信物業管理有限公司主持宿舍日常管理工作。
（一）樓委會樓長的職責如下：
（1）負責制定樓委會工作計劃、工作制度，并報學生會宿保部批準后組織實施；
（2）主持本宿舍樓委會會議，及時總結前一階段工作情況以及收集反映同學關于當前宿管情況的意見和建議，溝通宿保部門與同學的信息；
（3）主持衛生檢查工作，組織成員進行宿舍衛生、設計評比工作，及時向有關部門反饋情況；
（4）負責主持每周規定辦公時間的咨詢和服務工作；并負責本棟樓委的工作考勤情況；
（5）組織每月定期的樓長開放日。
（二）樓委的職責如下：
（1）協助樓長認真積極完成樓內的各項日常管理工作；
（2）及時收集同學對宿管現狀的意見和建議，做好上傳下達；
（3）協助維持宿舍的紀律和安全，參與所在樓委會的衛生內務檢查等工作；
二、內部管理制度
：
1、考勤制度：
（1）樓委會進行衛生檢查時做好考勤記錄并將考勤情況上報學生會宿保部；
（2）成員無故不參加衛生評比、樓委會例會達兩次者，采取公開批評，達三次者，作自動退出樓委會處理；
2、人員調整制度：
（1）成員調整（退出或加入），須經樓長批準，報學生會宿保部核準；
（2） 樓長、副樓長在任期未滿之前退出樓委會須上交辭職書，報學生會宿保部核準。
附注：各樓委會可根據本制度總則制定符合實際需要的工作制度。
三、 樓委會的服從管理與自我管理制度
服從管理：
1、樓委會做為校宿保部直接領導的職能機構，有服從宿保部部級層所制定的工作計劃以及完成下發的工作任務的義務。樓委會對具體的工作計劃以及工作任務可以發表建議，可以參與工作計劃以及工作任務制定的討論。樓委會的相關人事調整或工作上的問題，必須報宿保部核準。
2、樓委會在工作上必須服從后勤辦以及學校的相關安排，配合后勤辦以及學校做好宿舍相關工作。
3、做為校學生會的一份子也必須配合校學生會的相關工作安排。
注：在宿舍管理方面與物業公司有所合作，對其工作上的過失以及工作上的漏洞有權進行干預。
自我管理：
1、樓委會做為每個樓棟的獨立機構，可以根據自己樓棟的特殊情況以及不同學院的實際情況制定基于宿保部工作計劃的相關工作計劃。
2、在秉承“自我管理、自我教育、自我服務”的工作原則下，為加強自身建設，各樓委會內部可以自行制定相關的工作制度使所在樓委會制度化、規范化、系統化。
3、根據所在樓棟所駐學院的學院相關特性，可以自主安排相關工作。
4、可以根據各樓棟的實際情況開展現行有效的相關活動。
5、人員調整后，產生人員空額的，該樓委會自主進行新樓委的招進。確定人選后，上報部長核準。
6、各樓委會自主安排每月一次的星級宿舍評比的宣傳工作，自主安排大掃除活動通知的下發形式。
7、各樓委會根據實際情況，組建博客、空間、網頁等相關的樓委會展示平臺，做好管理與維護工作。
8、樓委會可開展相關接受建議或投訴的工作，收集樓棟資料以及學生關于宿舍問題的看法。
9、各樓委會自主發現問題并自主著手解決問題。無法解決的上報宿保部征求意見。
注：各樓委會對每月或每周的自我管理方面的相關工作進行匯總、并上報部長。
以上為《華南師范大學大學城校區學生會宿保部制度》，本制度自公布之日起執行。本制度的最終解釋權歸校學生會學生會宿保部所有。
【摘 要】 近年來，錫山區從健全保障機制、落實管理措施及調動各方力量等三方面扎實開展以“河長制”管理為抓手的河道綜合整治，使錫山區水環境質量得到有效改善，為錫山區經濟社會科學可持續發展提供了有力支撐。
【關鍵詞】 河道 管理 措施
近年來，在區委、區政府的正確領導下，在區有關部門的關心指導下，錫山區以科學發展觀為統領，以改善城鄉生態環境質量為目標，扎實開展河道綜合整治各項工作，全面落實河道管理各項措施，區、鎮、村河道“河長制”管理得到不斷深化，錫山區水環境質量得到有效改善，為錫山區經濟社會科學可持續發展提供了有力支撐。
1 健全保障機制，探索管理新路
近年來，錫山區依靠體制機制創新，不斷完善“河長制”管理工作機制，確保了河道整治和管理各項措施落到實處，取得實效。一是健全組織機構。錫山區成立了由分管副區長兼任辦公室主任的“河長制”管理辦公室，辦公室的工作人員從區水利、建設、農林、環保、城管部門各抽調一人實行全脫產集中辦公。各鎮（街道）也分別設立了相應機構，明確了辦公場所和專職工作人員，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。二是建立工作制度。在建立健全“一河一檔”基礎資料數據庫和制定完善“一河一策”整治方案的基礎上，全面落實了工作例會、工作月報、限期整改、工作考核和效能監察等五項工作制度，真正做到了以制度促管理、促推進。截至目前，已累計編發簡報27期，進行集中督查28次，發送督查通報16次，發放“限期整改通知單”62份。三是加強獎懲考核。各鎮級以上河道“河長”均需繳納3000元個人保證金至區“河長制”管理保證金專戶，于年終由錫山區河長辦根據全年考核情況進行獎懲。同時，區設立“河長制”管理工作專項資金，專門用于“河長制”管理工作的開展、推進、配套補助及獎懲。按照鎮級以上河道通過河道綜合整治驗收每公里獎勵20萬元、村級河道每公里獎勵10萬元的以獎代補資金鼓勵政策，截至目前，全區共有358條河道通過綜合驗收，區共核撥以獎代補資金2198.65萬元；共獎勵河長174人、獎勵資金188.25萬元，扣罰河長21人、處以罰金3.9萬元。
2 落實管理措施，“水”“岸”兼管齊抓
河道污染、水質惡化，“問題在水里，根源在岸上”，為此，錫山區在推進“河長制”管理工作過程中，始終堅持“兩手抓、兩手硬”，既管河道，更堵源頭。一方面加強河道水系梳理。以黑臭河道整治為突破，加強水系溝通，將“活水”作為改善水質的重要手段，結合現有水系規劃及水利工程，充分發揮水利設施的調引水功能，增強各級河道暢通能力和自凈能力。其中列入市“清河行動”黑臭河道整治范圍之一的雙涇河，目前正在實施工程總概算達2.11億元的拓浚建設。以有效改善水體流動性為目標，積極開展河道清淤清障各項工作。近兩年全區共清淤河道土方203.55萬方；清理漁網漁籪3291處；清理違章搭建267處，雜物垃圾15794噸；整治住家船475條、棄沉船406條；打撈水面漂浮物、水草共計17.28萬噸。另一方面不斷深化排污管控。污水管網體系建設得到進一步完善，累計完成企事業單位污水接管1.3萬家，生活污水集中處理率主城區達90%，鄉鎮建成區達80%。沿河排水監管得到進一步強化。全面禁止沿河企業違規排污、雨污混流、超標排放，無證排污口全部實施封堵，雨水口、達標排放口登記一律納入長效監管范圍，累計接管沿河企業排污口246個、生活排污口3056個。沿河容貌得到進一步改觀。累計完成整治養殖場162家，食品加工作坊31家，廢品收購站83家；完成護岸建設34750米，河道綠化658畝。
3 調動各方力量，形成工作合力
“河長制”管理是一項綜合性的系統工程，涉及方方面面，錫山區當前所取得的進展和成效，得益于區、鎮、村三級的上下合力、全力以赴，更得益于區各有關部門的協同配合和社會各界的積極參與。一是環保部門在水質監測預警方面的力量得到了充分發揮。通過對全區177個河道斷面水質以及重點排污單位出水口水質的定期監測和分析，使得河道水質總體變化趨勢得到了及時掌握。從前幾年的監測結果看，全區150條河道中，達到地表水IV類水質標準的有85個，占考核斷面的48%，提標的斷面數量43個；好轉的斷面數量91個，達標的斷面水質在不斷提升，水質在不斷改善。二是各級河長在組織協調方面的力量得到了充分發揮。在錫山區四套班子主要領導的率先垂范下，各級河長積極深入現場巡查督查，使得一些突出問題和關鍵瓶頸得到了集中反映并有效及時地協調解決和落實整改。三是河道保潔人員在日常巡查方面的力量得到了充分發揮。按照“綜合治理、建管并重、長效管理”的工作要求，錫山區納入河長制管理的河道均落實有保潔公司和保潔人員進行后續管理，這支隊伍對管轄河道中出現的不明排污、占道阻河等問題起到了很好的信息反饋和動態監管作用。四是河道護河衛士、義務河道督查員巡查舉報的力量得到了充分發揮。一方面，他們對沿河企業、小區居民違規排水、垃圾入河等不文明行為起到了很好的規勸和舉報作用。同時，對照由錫山區統一制作的全區150條河道176個考核斷面的“河長制”管理公示牌內容，對各級河長進行監督提醒。
雖然我區在前階段實施河長制管理過程中取得了一些有益的經驗并取得了一定的成效，但是，我們也清醒地認識到，對照上級的要求、群眾的期盼和太湖治理的目標，錫山區“河長制”管理工作還存在著一定的差距。下階段，錫山區將繼續以改善水環境質量為重點，充分發揚“河水不清，治河不止”的精神，繼續深入推進“河長制”管理各項工作，從源頭上治理水污染、從根本上改善水環境，確保錫山區斷面水質持續改善和水環境管理持續加強，為無錫市環境保護和生態建設作出新的更大貢獻。＼
作者簡介：曾磊（1982年6月出生），男，工程師，現在無錫市錫山區水利局工作。
物業公司小區保潔年度工作總結一尊敬的公司領導：
您們好！本人自今年6月29日入職擔任物業部保潔經理。工作職責為負責 鉆石星座項目保潔服務管理、沈北新區售樓處和外府保潔項目的培訓工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、項目管理：
1、自本人來到新工物業保潔部后，是從零開始抓起，發現保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩定員工情緒，同時對外招聘人員，部門定人、定崗、責任到人。根據大廈的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃區，做到了人人有責任區。耗材統計和請領，制定各項工作計劃， 完成了大廈衛生清理、擦試工作。
通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對大廈公共區域衛生日常維護工作；完成對新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運工作。
以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。我根據各崗位衛生情況不同，調整了工作量和時間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質量標準。
部門人員又做了調整，再原來的基礎上減了2個人，每年為公司節省了10000多元，保潔員缺崗時一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛生狀況。
2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務；還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、非常重視上級的定期和不定期的檢查。公司要求嚴，標準高。對此情況，我本人高度重視，及時組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛生標準達標，讓業主滿意讓公司滿意，維護公司的形像。
5、我能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節能降耗，人員培訓。在節能降耗上采取了，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
6、實行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進行滅蚊消殺，達到了應有的效果。逐步改善了大廈內蚊蟲多的環境問題。
8、垃圾清運
垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
二、培訓
對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、其他項目保潔工作管理
（ ）項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
外府項保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。 與外府項目主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強培訓工作。
以上報告請領導給予監督和指正
20cc年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：
1．提高保潔質量，降低投訴率：
結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現有的班次進行重新調整，把員工的日常負責的清潔面積擴大，由原一人管理一層該為現一人管理一層半，來進行日常的清潔工作。此舉改動受益如下：
（1）．調動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；
（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，
（3）．減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；
2．加強對環境衛生的管理措施：
為了不斷提高大廈環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。物業管理的一個很重要的內容就是環境衛生的管理，物業管理是否到位，在很大程度上可以從環境衛生管理方面體現出來，為此，我們堅持把環境工作作為強化物業管理、提高服務水平和客戶滿意率作為突破口，進行了積極的探索，不斷改進和優化了運作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責權限，實行了兩級監督管理。第一是保潔部代表公司對外包公司進行日常工作的巡視督導和檢查，凡是應該由清潔公司執行的清潔工作，該公司未能及時發現的問題，給予下發整改通知書，由于大廈環境衛生質量狀況直接影響到物業管理處的具體利益，從而增強了保潔公司主動整改問題和巡視督導衛生工作的主動性；第二是公司與保潔公司在共同認可的工作標準內，制定了清潔工作的工作流程、質量標準等細則和辦法，每天反復檢查衛生清潔和日常保潔工作質量，及時發現并督促有關問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導效果納入了內部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
3.培訓方面：
由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別是在員工的實際工作流程方面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；
1． 禮儀禮貌培訓4次/年；
2． 素質教育培訓3次/年；
3． 安全防火培訓2次/年；
4． 工作程序培訓4次/年；
5． 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓4次/年；
物業公司小區保潔年度工作總結二在這里我代表XXXXX物業管理處做20xx年工作總結的報告。首先我代表XXXXX物業管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業服務項目及工作完成情況XXXXX小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1、 小區安全防范工作--保安小區安全
保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安 人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2、 衛生管理工作--保潔
為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保 工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃 圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
3、 公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業主報修情況時，第一時間趕赴現場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業主正常生活。前臺接 到報修后，發派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業主家里電閘總掉，業主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。
4、 綠化管理
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在2007年初步完善的各項規章制度的基礎上，20*年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20*年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20*年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為*年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬
季供暖工作的順利開展，截止*年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、*年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，*年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
截止*年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業的強勢進駐，@@@@地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20*年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自2006年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止*年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20*年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
大家好
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領導下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務，20xx年對于我個人來說是接受挑戰的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時也是開拓創新、學習實踐和收獲經驗的一年，感謝公司給予我這樣一個表現自我的機會和展示自我能力的平臺。現將我的工作總結如下：
實習期過后我的主要工作就是協助會計做好基地的財務工作，在校期間也接觸過一些財務基礎知識，但是在實際操作中還是有很多困難，原因是專業知識的欠缺再加上實踐經驗的不足，從實際工作中我還發現不是所有的理論都適用于實際，需靈活運用方能解決實際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負責辦公室日常工作和出納工作。新同事們對我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內容
一、管理工作嚴格高效
眾所周知，辦公室工作內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此良好的工作環境對工作的影響是很大的，在經理的指導下，結合工作實際，進一步健全和完善了內部管理體系，加強與其他部門的協調和溝通，使辦公室工作基本實現了規范化、高效化管理。一方面，不斷完善規章制度，另一方面加強自我學習，提升個人能力。日常管理制度方面，已經成型，為今后規范化的管理打下基礎。充分發揮好辦公室工作的承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項工作實現集團化，正規化。
三、針對后勤人員少，任務重的情況，在明確了分工的基礎上，加強了工作協調，食堂方面，保證員工吃上干凈衛生的飯菜，不出現吃冷飯的情況。
保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區域由辦公室人員負責，廠區內由其他員工共同負責，警衛方面，根據不同的情況安排員工值班，負責廠區安全。車輛管理方面，指定相應的管理規章制度，以確保行車安全，降低危險度。對于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進提高，這也是對我的考驗，我相信在領導的指引和同事們的配合下，我一定會做的更好。
四、考核工作。
為了出一套符合公司實際的方案我花費了很長時間，不僅是方案形式的制作更是內容的附加，通過這幾個月的相處，讓我對員工有了進一步的了解，我有責任向領導反映員工工作情況，配合領導做出相應的獎懲，做到獎勵先進，鞭策后進。考核一直是我工作中一項重要內容，本著對公司負責，對員工負責的原則，我會慎重的做好這項工作。
五、崗位協議的制定。
崗位協議的制定是一項很嚴肅的工作，涉及內容也很多，由于自身對這項工作沒有深刻的認識，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進一步的彌補不足，加大學習力度。
六、有針對性的落實制度。
制度是公司發展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀律，是規則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對性的落實制度。
七、辦公室的日常工作。
像文字處理等工作雖然簡單但很繁瑣，我一直認為工作之中無小事，不管什么任務都要認真對待，只有親自嘗試了才會收獲不一樣的果實。積攢的點點滴滴終會讓自己受益匪淺的。。
八、出納工作。
自接手出納工作以來沒有出現任何差錯，每月認真做好備份，以及對有關數據進行統計，很感謝領導的信任，我會一如既往的遵循財務制度，做好出納崗。
一年來，在公司領導的培養下和同事們的幫助支持，無論是思想認識，還是工作能力都有了進步，但差距和不足大有存在的。比如：工作思路不清晰，領導布置一件做一件，本人對工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代后，沒有積極主動去投入太多精力，造成工作上的被動。
在新的一年以新的方式給自己要多加壓力，多增任務去面對新的挑戰，在崗位上發揮作用，為公司做好每一項工作。一年的工作讓我也有了很深的體會：
首先、自學能力很重要。其次、要嚴肅認真的工作。
再次、要虛心、以禮待人。最后、要自信。
20xx年已經到來，為迎接新一年的挑戰，我給自己做了以下計劃，
一、充分發揮參謀功能。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足公司發展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創造性，為領導出謀劃策，提出可行建議和工作預案，發揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
二、是發揮協調功能。辦公室工作綜合全局，協調各方，承內聯外，對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。
三、是發揮服務功能。辦公室工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
三、制度方面，隨著工作的不斷深入，制度也需要不斷地更新，適應公司發展，找出制度中存在的漏洞，給予適當的補充，并且制定新的制度，使公司更加規范化，在實踐中不斷地摸索出一套適合公司發展的規章制度。
四、考核方面，考核工作也是20xx年的工作重點，我希望能做好這項重要的工作。
五、將崗位協議制定出來
一、港口隧道消防安全管理存在的問題
（一）多單位共同管理的問題以后云臺山隧道為例，該隧道管理采用分包方式進行。公管公司主要負責道路及設施設備的檢測，編制年度維修計劃，通過招標方式對外分包，開展監控和巡查工作，配合交警、路政的執法工作。試運行3年來，隧道內發生一起轎車失控碰撞電纜溝事故、一起重載運貨車側翻事故和一起集裝箱車車頭自燃事故。雖然沒有較大事故的發生，但是由于隧道各管理單位只負責自己分管工作，力量分散，缺乏有效的聯動機制。每年進行的聯合演練，大都是公管公司制定相關預案，各單位只是參與行動，不能真正做到各單位的聯動協同作戰。所以，一旦發生較大的消防安全事故，不能將各單位資源進行合理有效的分配和整合，做不到對事故進行及時有效的救援。
（二）隧道硬件方面存在的問題消防器材、消防設備的合理配備和確保其完好有效性，是保障隧道消防安全的重要環節。但由于隧道主管部門公管公司人力、經費的不足，造成對隧道消防安全檢查和巡查的交通工具、器材和人員的配備較為欠缺。隧道內也存在著消防器材缺乏維護保養、損壞器材沒能及時補配、泡沫液未及時補充等現象。
（三）隧道制度監管方面存在的問題由于主管后云臺山隧道的公管公司成立不久，包括消防安全管理等相關制度還有待完善。對隧道的消防安全監管方面缺少相應的監管制度和相關規定，從而導致在日常的消防安全檢查和巡查時缺少相應的制度和規定約束，不能將消防安全監管工作制度化、規范化。
（四）隧道內?；奋囕v管理方面的問題后云臺隧道雖然為特長隧道，考慮到港口發展實際，裝載?；奋囕v在此隧道的通行不可避免。但是，針對裝載?；奋囕v在隧道內通行時的管理措施較為欠缺。一旦發現泄漏、燃燒等事故，不能第一時間知道車輛裝載貨物的具體情況，繼而影響下一步的救援。
二、相關問題的解決對策
（一）建立共贏的多單位共同監管機制針對交警、路政、消防、清排障部門、危化物品處置部門、醫療、環保、保潔、檢查站等隧道管理部門各自分散管理的現狀，公管公司應根據隧道的實際情況，制定相應的聯動機制。制定相關的制度，進行常態化的多部門的聯合監管和日常檢查，并定期進行有針對性的各部門參與的大型模擬實戰演練，包括應急處置措施、組織疏散等，主要是為了防患于未然，一旦出現事故，可以及時處理，為后續救援工作贏得時間。更能促進各部門之間的相互協作，做到資源整合，將力量和人員統一部署，發生事故后能更科學、更有效、更迅速地對車輛人員進行施救，對事故進行處置。
（二）強化隧道硬件建設針對隧道內消防器材、消防設備存在的問題，以及日常檢查和巡查所需設備器材的不足，應加大對隧道經費的投入和相關人員的配備。增購巡查車輛，增加人員配備，購置警戒帶、路錐、手套、防毒面罩、安全帽、擴音器、應急照明燈、空氣呼吸器、滅火器、應急指示牌等應急設備和物資。對隧道內消防器材要及時有效維護保養和及時配備。檢查人員應定期對器材進行檢查，查看滅火器氣壓情況是否正常，查看泡沫液液位等。對未達要求的器材和設備及時更換和維修。
（三）加強隧道制度建設針對隧道消防安全管理情況，管理部門應制定相應的制度和規定。比如：建立日常檢查、定期巡查制度，建立檢查記錄表，做到出現問題時有據可查，對隧道內消防器材、應急設備使用現狀也能宏觀掌控。對隧道的消防安全管理真正做到規范化、制度化、科學化。此外，要強化隧道監控室的監控管理制度，對相關人員要做到定期培訓，提升相關人員的工作水平和安全意識。特別對裝載危險品車輛的監控要進行記錄，做到誰監控誰記錄、誰記錄誰負責。真正做到對危險品車輛進行有效的監控，出現問題時能做到第一時間掌握最詳細的情況，為后續處理提供可靠的科學依據。每月應將當月情況進行匯總、通報。
（四）重點加強隧道內?；奋囕v管理對隧道潛在威脅最大的是裝載危化品的車輛。由于港口發展需要，很難避免?；奋囕v在隧道內的通行，所以要加大對進出口隧道的危險品車輛的嚴格管理。1．對進隧道的危險品車輛登記，包括公司名稱、車牌、車籍、噸位、車載物品、進港時間等。發放相應的安全宣傳單，告知該類車的駕駛員要注意隧道內的行車安全。建立相應的?；奋囕v數據庫，對相關車輛和公司進行積分管理制度。2．可與?；奋囕v所屬的公司進行協商并簽訂協議，共同管理危化品車輛。監控室對?；奋囕v進行隧道內的全程監控。一旦出現問題，可以第一時間發現并掌握車輛的具體情況。3．公管公司應成立專門機構負責?；奋囕v的管理。制度化、規范化管理危險品車輛，對違反相關規定的，向其公司通報，并對違規車輛進行相應的處罰或者警告。
作者：高嵩
［關鍵詞］農村河道;治理管護;問題與對策;梨樹縣
近年來，梨樹縣緊緊抓住2011年“中央一號”文件改革的機遇，不斷加大農村水利基礎設施投入，相繼實施了一批重點水利工程以及農村河道疏浚和溝塘整治等，大力建設水美鄉村，農村水環境得到了極大改善。但受農村基礎設施配套不完善、群眾衛生文明習慣未養成等因素影響，農村河道特別是景觀河道隨意亂占亂種、違章建設等現象仍然存在，部分農村河道水質仍然較差，成為了社會關注的焦點，農村水環境治理任重道遠。
1區域概況
梨樹縣位于吉林省西南部，地處東遼河下游，是吉林省的主要糧食產區之一，國家重點商品糧生產基地。全縣總人口86萬，其中農業人口64萬，占總人口的74%。耕地面積360萬畝，其中低洼易澇面積112．5萬畝。境內有5條主要河流，東遼河為最大的一條河流，流域面積2532km2，堤防達到20a一遇的防洪標準，有效地保護著沿岸耕地的防洪安全［1］。近年來，由于歷屆政府和各級領導的大力關注和支持，該縣加大了農田水利基本建設的力度，把農田水利基本建設與社會主義新農村建設相結合，在防汛抗旱、水土保持以及農村飲水安全工程等方面都取得了良好的經濟效益和社會效益，為農業增效、農民增收，發揮了應有的作用。(1)堅持農村河道與農村環境整治有機結合。在農村水利規劃上，由水利部門牽頭將農業開發、國土、發改等相關部門實施的農村水利項目進行有機整合，農村面貌發生了巨大變化，整體水環境進一步美化、生態環境進一步優化，綜合效益進一步凸顯。(2)農村水利風景線獨具特色。通過對上積極爭取資金投入，先后實施了一批重點水利工程，相繼打造了較多水利風景線，成為梨樹縣農村水利又一張新“名片”。(3)農村河道管護投入逐年加大。梨樹縣政府近年來投入了大量的資金用于組建河道保潔隊伍，為每一名河道管理員分別配備了保潔船、垃圾運輸車、救生衣等設施，經過幾年來的運作，在保障農村河道管理和農村水環境方面發揮了一定的作用。(4)水美鄉村建設亮點紛呈。按照屬地管理的原則，優化水資源配置，落實長效管護機制，打造水美鄉村，獨具梨樹特色。
2城鄉河道管護存在的問題
近年來，梨樹縣大力推進水利現代化建設，通過編制規劃陸續開展城鄉河道治理與管護，大力推進美麗鄉村建設。在治理與管護走上規范化軌道的同時，在水利現代化建設及水生態文明建設進程中，一些舊有問題還未解決，也出現了一些新的情況和新的問題［2］。
2．1污染淤塞較重，部分河道亟待整治
盡管近年來的農村水利投入較大，部分重點開放線沿線河道進行了整治，按照規劃農村河道疏浚一般7～8a左右進行一個輪回的疏浚，但由于全區待整治河道面廣量大，部分鎮村境內的小溝小河由于長期得不到整治，形成名副其實的斷頭河，有的已經成了臭水溝。如今河道垃圾較多，河床嚴重淤塞，污染較重，成為影響群眾生活的“毒瘤”。
2．2管護經費不足，難以達到治理效果
盡管在管護上投入了一定的經費，但仍然需要加大除草船、打澇船、除草機等相關機械設備的投入，以及加大對河道保潔人員勞動保障性經費的投入，才能達到較好的管理效果。目前區鄉兩級政府很難再拿出更多專項經費進行投入，從而影響了農村河道管護的效果。同時未形成市場機制參與的經費籌措機制，河道管護經濟效益見效緩慢，不利于引入社會閑散資金幫助河道整治、治理與管護［3］。
2．3隊伍建設滯后，專業人才十分匱乏
全區農村河道管護涉及河道內的水生物打澇清除、垃圾清理，新建河道堆堤綠化養護等工作，管護工作面廣量大。目前由鄉鎮成立的農村河道保潔隊伍，由于保潔人員工資標準偏低，人員年齡結構偏大，不能適應繁重管護任務的需要。加之沒有經過正規培訓，在農村河道水生植物的清除以及綠化養護上缺乏一定的經驗和基本的常識，需要一支專業化養護隊伍。
2．4群眾意識淡薄，長效管護任務艱巨
部分群眾環保意識淡薄，還沒有定點投放垃圾的習慣，時常將建筑垃圾和生活垃圾偷偷傾倒在河堤或河內，既影響了河道行洪，也污染了河道。甚至還有保潔人員在打掃道路垃圾時，為了減少工作量，將路邊的垃圾掃入河道中，借河道沖污時將垃圾沖走，這些都是河道垃圾得不到治理的根本原因。由于群眾環保及河道保護意識的淡薄，河道長效管護及治理效果保障任務艱巨，往往陷入治理后再污染、在淤塞、再治理的惡性循環。
2．5執法力量薄弱，主管部門重視不夠
由于違法成本低，部分群眾隨意挖掘河堤綠化帶種植蔬菜，以及河道管理范圍內違法建設現象仍然存在。經過幾年的努力，基本得到了遏制，但已經形成事實的涉河違建讓主管部門難以全面清理，取締違建更是一個難上加難的問題?；鶎铀舅鶊谭α勘旧砭洼^弱，在執法上更大程度要依賴于鄉鎮政府或公安力量進行配合。
3對策及建議
3．1科學規劃，加大農村河道整治力度
更新治河理念，提高建設標準，從系統、生態、經濟、人文、效益理念出發開展河道整治建設工作。(1)要統籌城鄉河道建設，把河道整治建設與推進城鎮化和新農村建設結合起來，有計劃、有重點，分輕重緩急，重點加大對群眾反映強烈的以及影響群眾生命健康的河道整治力度。(2)要進一步實施“通網活水”工程。對全區所有“斷頭”河道進行一次深入排查并加以疏浚，提高各類河道的水體流動性和自凈能力，提升農村河道整治的檔次和水平，維護水系生態平衡。
3．2多元整合，破解農村河道管護資金難題
(1)充分利用好政府相關部門統籌的管護資金。積極爭取省、區、鄉鎮三級財政的補助資金額度，統籌使用區鄉河道疏浚等專項工程經費。(2)有效整合小型水利工程管護、農村環衛保潔、農村公共綠化設施管護、農村公共活動場所等方面管護經費［4］。(3)推行“以河養河”。按照“屬地管理”原則，將具備競標發包的河道進行對外發包搞水產養殖，收取一定的承包費和管理費，將河道兩側的堆堤收回競標發包或聯營方式進行植樹造林，所獲收入用于彌補河道管護經費不足。
3．3創新管理，探索農村水利工程管護新模式
3．3．1以水利站為依托成立農村水利工程管護公司隨著鄉鎮水利站職能將逐步由建設型向管理型轉變，以及區域供水工程的實施，鄉鎮水利站下設的水利建筑分公司和民生自來水分公司的發展前景將不容樂觀。以鄉鎮水利站為依托，成立農村水利工程管護公司，既是解決當前河道管護、水利工程管理、生態環境建設的需要，也是解決基層水利站企業人員分流需要。3．3．2積極探索農村水利工程管護公司新機制一方面是組建農村水利工程管護公司，強化業務培訓。公司人員的組成，在基層水利站部分企業人員、鄉鎮原有的河道管護人員中進行擇優整合，必要時向社會進行公開招聘，嚴把人員準入關。實行定期培訓制度，不斷加強人員的職業道德和業務技能培訓教育，凡使用除草船、除草機等機械操作人員，必須做到持證上崗，以滿足河道管護工作需要。另一方面明確責任和制度。結合實際情況對每一名人員按工作量和難易程度合理劃分河段，實行包干制，定區域、定任務、定責任，建立一整套完善的管理工作制度，對公司人員進行嚴格的管理。其次先點后面，摸索經驗全面推行。選擇幾個鄉鎮水利站成立農村水利工程管護公司，按照公司標準化的模式先行試點，不斷積累管理經驗，待具備條件后在全區全面推廣。3．3．3拓展外延推行“四位一體”管護模式結合農村環境整治和水美鄉村建設等，將小型水利工程管護、農村環衛保潔、農村公共綠化設施管護、農村公共活動場所管護等進行有效整合，統籌開展“四位一體”管護，著力向農村環境管護全覆蓋方向發展。
3．4強化宣傳，加強涉河違建查處力度
提高群眾的環境保護意識是搞好農村河道管理乃至改善農村環境的有效途徑。日常管理中，水利執法和管理部門要不斷加強水法規和環保常識的宣傳，通過在村民聚集地懸掛宣傳橫幅，組織發放宣傳卡等形式，使廣大群眾主動摒棄亂倒垃圾的陋習，自覺維護河道清潔。加大水政水資源執法力度，要充分借力于公安和當地政府力量，對典型的違章種植、涉河建設等違法行為進行嚴厲查處［5］。
3．5群防群治，發揮用水者協會作用
每個鄉鎮在成立農村用水者協會的基礎上，動員鎮村德高望重的老支書、老黨員參加農村用水者協會，進一步完善農村用水者協會制度，發揮老同志身上的余熱，加強河道管護和水利工程管理的宣傳［6］，以達到群防群治的管護效果。
3．6強化督查，加大管理考核力度
在各鄉鎮成立水利工程管護分公司的基礎上，由相關部門牽頭成立相應的考核和督查機構，定期對各鄉鎮河道管護人員對進行定量考核，量化排名。實行保證金制度，考核結果與是否繼續聘用以及工資等掛鉤，獎懲分明，進一步增強河道管理人員的責任心，促進農村河道管護工作向法制化、規范化方向發展。
4結語
綜上所述，吉林省梨樹縣農村河道治理與管護問題課題研究，是隨著時代的發展變化，為適宜新時期水利工程現代化建設的需要，是謀求農村河道科學防治的新思路。農村河道治理存在著諸多難題，在實際工作中堅持科學管理與長效管控相結合并舉的方式，防止出現問題的反彈，界定好河道的權屬關系，設立管理紅線，加強政府的督查考核力度，建立一套水環境應急監測體系，做到事前預判、事中監查、事后處置相結合。只有不斷提高河道治理工作的監測水平，高標準嚴要求，才能不斷挖掘、利用好河道天然資源，挖掘經濟效益，在河道治理和管護上真正走向以河養河良性發展的軌道。
參考文獻
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［3］姚東梅．梨樹縣農田水利現狀分析［J］．吉林農業．2014(10):53－53．
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［5］董躍明．新型灌溉技術在農田水利工程中的技術應用［J］．科技創新與應用．2016(14):223．
