時(shí)間：2023-02-19 16:09:28
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇保潔公司工作制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
中圖分類號(hào)：R197.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2011）8-307-02
在采供血機(jī)構(gòu)中，保潔人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體，既沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，也未受過專業(yè)培訓(xùn)，卻置身于特殊的職業(yè)環(huán)境， 處理感染性較強(qiáng)的醫(yī)療垃圾及接觸。因素的環(huán)境，若管理不善可能造成環(huán)境污染、影響血液質(zhì)量、增加醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)。已有研究表明，采集血液時(shí)，[1]穿刺暴露時(shí)間太長(zhǎng)，環(huán)境污染嚴(yán)重，細(xì)菌污染的危險(xiǎn)性呈數(shù)量級(jí)增加。另外，經(jīng)血傳播疾病的危害及流行趨勢(shì)，已引起各級(jí)衛(wèi)生部門的高度重視。為此，我們結(jié)合采供血機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)及實(shí)際工作狀況，從醫(yī)院感染的角度著手，將保潔工作納入醫(yī)院感染管理的范疇進(jìn)行探討。
1 采供血機(jī)構(gòu)的職責(zé)與職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
1.1 采供血機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)血液的采集、加工制備、檢驗(yàn)以及為臨床提供用血的唯一供應(yīng)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著獻(xiàn)血者以及轄區(qū)內(nèi)臨床用血的安全，避免經(jīng)血傳播性疾病及微生物污染的職責(zé)。
1.2 血液在臨床傷病的救治中有著不可替代的作用，但不可否認(rèn)的是血液中存在許多致病因子，如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、瘧疾等，且易通過血液傳播。采供血機(jī)構(gòu)中一切可能接觸血液的操作，包括血液的采集、加工制備、檢驗(yàn)及醫(yī)療廢物的處理過程，均可能造成污染和職業(yè)感染的風(fēng)險(xiǎn)。
2 保潔工作現(xiàn)存問題
2.1 管理層認(rèn)識(shí)存在偏差
管理層在控制醫(yī)院感染方面往往只注重規(guī)范技術(shù)操作及醫(yī)務(wù)人員的院感管理，對(duì)保潔工作缺乏足夠的認(rèn)識(shí)或只停留在傳統(tǒng)觀念上的清潔、降塵，以致形成院感管理的薄弱環(huán)節(jié)或盲區(qū)。
2.2 公司管理者醫(yī)學(xué)知識(shí)匱乏
采供血機(jī)構(gòu)的保潔工作主要是由中標(biāo)的物業(yè)公司承擔(dān)，管理人員來自非醫(yī)學(xué)、管理專業(yè)，對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)院感染、防護(hù)措施等方面的知識(shí)知之甚少；不清楚保潔工作與醫(yī)院感染的關(guān)系以及在預(yù)防醫(yī)院感染中的重要性，以致缺乏相應(yīng)的管理制度、防護(hù)措施等。
2.3 保潔人員整體水平偏低
2.3.1保潔人員多為物業(yè)公司臨時(shí)招聘用工，工資待遇低，人員流動(dòng)頻繁、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，管理難度大；此外，保潔人群主要源自農(nóng)村及城市下崗職工，沒有醫(yī)學(xué)知識(shí)，且普遍存在文化程度低，年齡偏大，對(duì)知識(shí)的理解能力和接受能力較差，以致對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)掌握不夠，不能很好地執(zhí)行工作中的各種規(guī)范要求。
2.3.2 上崗前缺乏系統(tǒng)性的院感知識(shí)培訓(xùn)，不了解工作的目的、要求、操作方法及注意事項(xiàng)；不清楚清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)的劃分及意義，地面不進(jìn)行濕式清掃，保潔工具混用、混放；不了解消毒的目的、意義及要求；不知道消毒液的使用方法及注意事項(xiàng)，隨意配制，院感意識(shí)淡漠。
2.3.3 缺乏自我保護(hù)意識(shí)，不知道工作中穿防護(hù)服、戴帽子、口罩、手套的意義，致使個(gè)人防護(hù)不到位，日常工作中常有保潔員不戴手套，整理醫(yī)療廢物時(shí)直接用手接觸，甚至用手撿針頭等銳器，不清楚暴露后的處理措施。
3 管理對(duì)策
3.1 引入管理規(guī)范、有資質(zhì)的物業(yè)公司
在整個(gè)管理工作中保潔公司起著非常重要的作用，為此，在資金上應(yīng)適當(dāng)加大投入，選擇管理規(guī)范、有規(guī)模實(shí)力、專業(yè)性強(qiáng)的物業(yè)公司，以避免保潔人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)頻繁及公司物品供應(yīng)不足等問題。
3.2建立完善的管理體系
3.2.1 建立健全管理組織
建立以主管業(yè)務(wù)站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，院感管理科、質(zhì)控科、總務(wù)科及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組成物業(yè)院感管理小組，審定有關(guān)物業(yè)院感管理工作計(jì)劃，評(píng)價(jià)實(shí)施效果，對(duì)小組工作進(jìn)行細(xì)化分工，明確小組成員職責(zé)，小組自上而下實(shí)行三級(jí)管理體系，具體工作主要由院感管理科負(fù)責(zé)；設(shè)立以院感管理科、總務(wù)科及各科室負(fù)責(zé)人為成員的院感督查小組，監(jiān)督檢查有關(guān)物業(yè)醫(yī)院感染管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行日常管理、監(jiān)測(cè)及有效干預(yù)。
3.2.2完善管理制度
根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理辦法》結(jié)合具體的實(shí)際情況，協(xié)助物業(yè)管理負(fù)責(zé)人制定有關(guān)的保潔工作制度、工作程序、職責(zé)及消毒制度；建立各類標(biāo)本和感染性廢物的收集、運(yùn)送、登記制度，污染區(qū)、垃圾桶、醫(yī)療垃圾運(yùn)送專用通道的消毒制度；建立保潔人員生物安全應(yīng)急預(yù)案。
3.3 加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn)
3.3.1 制定院感知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃及目標(biāo)
院感管理科應(yīng)針對(duì)保潔人員專業(yè)知識(shí)少、文化水平低、衛(wèi)生意識(shí)差，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，選擇易于接受的培訓(xùn)方式，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容定期強(qiáng)化，確保所掌握知識(shí)的牢固性，達(dá)到在思想上充分認(rèn)識(shí)院感控制與預(yù)防工作的重要性，提高院感制度執(zhí)行的自覺性。
3.3.2 崗前培訓(xùn)
上崗前對(duì)保潔人員進(jìn)行有關(guān)院感方面的法律、法規(guī)、章程、制度、操作流程及基本的消毒隔離知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)院感的知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解，如污染、清潔、消毒、滅菌等基本概念；常用消毒劑的使用范圍及正確配制；不同區(qū)域拖把、抹布的正確處理與放置；生活垃圾與醫(yī)療垃圾的分類及包裝；加強(qiáng)自身防護(hù)的意義及措施等，使他們對(duì)“醫(yī)院感染”形成初步的了解與認(rèn)識(shí)。
3.3.3 在崗培訓(xùn)
采用集中學(xué)習(xí)分散指導(dǎo)的方式，由院感管理科對(duì)不同部門的保潔員進(jìn)行通俗易懂簡(jiǎn)便可行的實(shí)踐指導(dǎo)，包括環(huán)境職能介紹，清潔區(qū)、污染區(qū)、無菌區(qū)等區(qū)域的劃分及工作要求；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消毒液的使用及配制，拖把的消毒與放置。同時(shí)，為方便保潔人員工作將不同區(qū)域的拖把用不同的顏色標(biāo)記，在配制消毒液的容器上做上刻度標(biāo)記，固定消毒劑的放入量，然后用試紙測(cè)試消毒劑的濃度，讓他們記住所需濃度的顏色。
3.4 加強(qiáng)保潔質(zhì)量的監(jiān)督管理
實(shí)行血站與物業(yè)公司雙重管理模式，采用日常督導(dǎo)、定期檢查、參與考核相結(jié)合。各科室經(jīng)常自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的和可能存在的隱患及時(shí)給予指導(dǎo)；院感管理科將保潔員的清潔消毒工作列入醫(yī)院感染日常監(jiān)督管理之中，并與總務(wù)科一起不定期下科室檢查清潔衛(wèi)生情況，抽查一些操作和有關(guān)記錄，每月會(huì)同物業(yè)管理負(fù)責(zé)人對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)分，并對(duì)院感制度執(zhí)行情況作出評(píng)價(jià)，及時(shí)修正完善院感預(yù)防與控制工作制度，確保工作質(zhì)量。
3.5 注重保潔人員的自身防護(hù)
①要求物業(yè)為保潔人員配發(fā)防護(hù)服、口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對(duì)收集、運(yùn)送、醫(yī)療垃圾的保潔員注射乙肝疫苗、增發(fā)手套、消毒劑等。②制定合理的防護(hù)措施，不斷進(jìn)行強(qiáng)化教育，使他們達(dá)到在思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。③規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的操作規(guī)程及醫(yī)療垃圾處理流程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療垃圾的分類、包裝與存放，損傷性醫(yī)療廢物置于黃色專用銳器盒中，加蓋密封；感染性醫(yī)療垃圾置于黃色專用醫(yī)療垃圾袋中，包裝嚴(yán)密，并實(shí)行有效封口，確保無泄漏、無遺撒。
4 小結(jié)
隨著后勤保障社會(huì)化的推進(jìn)，保潔已成為采供血機(jī)構(gòu)不可缺少的部分，同時(shí)也使院感控制成了一項(xiàng)綜合性的管理。為此，應(yīng)引起高度重視，充分認(rèn)識(shí)保潔工作的重要性，改變傳統(tǒng)觀念，加大管理力度，強(qiáng)化規(guī)范院感管理，使這項(xiàng)工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化。
公司科室值班領(lǐng)導(dǎo)，配合公司值班領(lǐng)導(dǎo)做好巡檢工作，巡檢發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)問題，及時(shí)處理，并將處理情況全面記錄，并在每天調(diào)度會(huì)進(jìn)行講評(píng)。以下是為大家整理的節(jié)假日值班工作制度措施參考資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
節(jié)假日值班工作制度措施一
1、目的
為了確保安全生產(chǎn)，防止和杜絕生產(chǎn)安全事故，公司實(shí)行各級(jí)管理人員24小時(shí)安全生產(chǎn)值班制度。
2、適用范圍
公司、科室和車間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3、責(zé)任單位
公司辦公室 安全科
4、工作程序
4.1 公司、科室和車間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按公司辦公室下發(fā)的值班表，執(zhí)行24小時(shí)安全生產(chǎn)值班制度。
4.2 公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)，必須準(zhǔn)時(shí)到生產(chǎn)調(diào)度室簽字報(bào)到，并告知辦公地點(diǎn)，通訊方式，簽字報(bào)到表每月由生產(chǎn)調(diào)度室匯總后交安全技術(shù)科存檔，保存二年。
4.3 公司值班領(lǐng)導(dǎo)是值班期間安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，嚴(yán)格履行職責(zé)，掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，制止各種違章操作，各種危及安全行為的發(fā)生。
4.4 公司科室值班領(lǐng)導(dǎo)，配合公司值班領(lǐng)導(dǎo)做好巡檢工作，巡檢發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)問題，及時(shí)處理，并將處理情況全面記錄，并在每天調(diào)度會(huì)進(jìn)行講評(píng)。
4.5 車間值班領(lǐng)導(dǎo)是值班期間本車間安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本車間安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。
4.6 公司值班領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真填寫值班記錄。該記錄每天由安全技術(shù)科收取存檔，保存二年。
4.7 安全科每天針對(duì)值班記錄中存在的安全問題，及時(shí)反饋各相關(guān)單位進(jìn)行排查、解決，并組織各相關(guān)科室進(jìn)行協(xié)助和督導(dǎo)。將解決結(jié)果以書面形式遞交公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并存檔。
4.8 公司科室值班巡檢記錄由公司辦公室每天收取存檔，保存二年。
4.9 公司辦公室針對(duì)巡檢記錄所記載，不能當(dāng)時(shí)處理的問題，及時(shí)通知相關(guān)單位，并協(xié)助解決。解決結(jié)果以書面形式遞交公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并存檔。
4.10 公司辦公室針對(duì)巡檢記錄所記載的違紀(jì)情況，按照公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)做出處理決定，并通報(bào)全公司。
5、附則
本制度由公司辦公室、安全科負(fù)責(zé)解釋。
節(jié)假日值班工作制度措施二
公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度
1、遵守值班時(shí)間，不遲到、不早退、不脫崗。
2、值班人員每天必須巡查3次，尤其死角，發(fā)現(xiàn)問題逐級(jí)匯報(bào)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，不允許自己換崗，如有事不能值班，應(yīng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，準(zhǔn)假后才允許休息，并妥善處理好當(dāng)天的值班情況。
4、值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，如發(fā)現(xiàn)問題要填寫清楚，處理辦法和防范措施也要寫明白。
5、值班人員要手拉手交接班，交接時(shí)，要把當(dāng)天的值班情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，注意事項(xiàng)及重點(diǎn)防范的部位，不要用其他人交接班或用其它方法交接班。
6、值班人員必須24小時(shí)開機(jī)，班中不許喝酒、賭博和其它活動(dòng)。
7、值班人員要忠于職守，盡職盡責(zé)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時(shí)清除隱患。
節(jié)假日值班工作制度措施三
公司值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。
值日。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。
實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。
值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通;
2).防止公司財(cái)物失竊;
3).及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故;
4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況;
5).接待來賓，保存郵件。
(二).值日。
1).目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。
3).值班要點(diǎn)：
巡察辦公場(chǎng)所保潔情況;
打開水等后勤事務(wù);
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送;
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).領(lǐng)導(dǎo)值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
值班要點(diǎn)：
1).接待下班后來客;
2).處理未完成工作;
3).處置下班后的突發(fā)、緊急事件。
4).值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容。
5).值班接待來賓要記錄來訪時(shí)間、單位、來訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見。
6).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。
四.值班規(guī)定
1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)駝視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
4、接待來賓外松內(nèi)緊、熱情招呼、緦長(zhǎng)年累月查，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。
5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情況即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。
五.接聽值班電話應(yīng)注意：
1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚。
2、使用語言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、對(duì)打聽事情、咨詢類擔(dān)心條態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
6、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以報(bào)告。
7.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
8.根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)用車地點(diǎn)，如有必要可為其配備移動(dòng)通訊工具。
9.根據(jù)需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼。
六.附則
1、值日、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制，必可時(shí)可予輪休。
按照市建管發(fā)〔〕76號(hào)文件《關(guān)于市建設(shè)工程施工揚(yáng)塵整治工作要點(diǎn)》的文件精神指示，我公司為有效防治城市揚(yáng)塵污染，并結(jié)合所建項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定揚(yáng)塵治理實(shí)施措施，認(rèn)真開展了揚(yáng)塵整治活動(dòng)。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、公司建立有效的管理制度，并通過實(shí)施確保工地施工現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到成都市揚(yáng)塵治理檢查要求，使揚(yáng)塵治理工作制度化、規(guī)范化。
二、揚(yáng)塵治理工作職責(zé)實(shí)行了分工
（1）項(xiàng)目部成立揚(yáng)塵治理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，專職安全員、責(zé)任工長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，專項(xiàng)工長(zhǎng)、施工員、材料員為組員，實(shí)施揚(yáng)塵治理工作。
1、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)工程全部監(jiān)督；
2、專職安全員：負(fù)責(zé)對(duì)工程路面的揚(yáng)塵進(jìn)行灑水降塵；
3、責(zé)任工長(zhǎng)：負(fù)責(zé)對(duì)路面、水溝機(jī)械挖土進(jìn)行覆蓋；
4、施工員：負(fù)責(zé)對(duì)路面保潔人員的監(jiān)督；
5、材料員：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目針對(duì)揚(yáng)塵整治的材料采購(gòu)；
（2）由專職安全員負(fù)責(zé)每天檢查揚(yáng)塵治理落實(shí)及實(shí)施情況并作好記錄。
三、在揚(yáng)塵治理工作中我們主要對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了整治
1、施工運(yùn)輸車輛、挖掘機(jī)械等駛出工地前進(jìn)行了清除泥土作防塵處理，嚴(yán)禁將泥土、塵土帶出工地。
2、運(yùn)輸砂、石、水泥、土方、垃圾等易產(chǎn)生揚(yáng)塵污染的車輛，進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉，嚴(yán)禁撒漏。
3、清掃地面進(jìn)行了灑水，運(yùn)輸建筑垃圾加蓋，松散材料堆放蓋彩條布，以免粉塵彌漫，污染環(huán)境。
4、在工地上設(shè)置了臨時(shí)密閉性垃圾堆放場(chǎng)地進(jìn)行存放。
5、設(shè)置兩名保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)常性的打掃施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)道路及公共區(qū)域。
6、攪拌站設(shè)置了封閉攪拌篷，攪拌機(jī)上設(shè)噴淋裝置，地下設(shè)沉淀池。
7、臨時(shí)堆放的土方采取彩條布覆蓋措施，以防塵土飛揚(yáng)。
8、散水泥和其它易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒散體材料存放在庫房?jī)?nèi)，如需露天存放的采取了嚴(yán)密遮蓋措施。
9、對(duì)涉及揚(yáng)塵問題的作業(yè)班組進(jìn)行專項(xiàng)防止揚(yáng)塵交底，將揚(yáng)塵防止工作具體落實(shí)到了操作層，并建立獎(jiǎng)罰措施。
10、項(xiàng)目部與作業(yè)班組逐級(jí)簽定揚(yáng)塵治理目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)揚(yáng)塵治理工作進(jìn)行目標(biāo)化管理。
項(xiàng)目部每周將定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查評(píng)比，并作好保存記錄，每月向公司書面匯報(bào)揚(yáng)塵治理工作執(zhí)行情況。
通過此次揚(yáng)塵活動(dòng)的開展，使我們更加深刻的明白了揚(yáng)塵工作的重要性，改善城市環(huán)境空氣質(zhì)量，才能保障人體基本健康，而改善城市環(huán)境空氣質(zhì)量離不開我們對(duì)揚(yáng)塵工作治理的不懈努力。在今后的工作中，我公司會(huì)繼續(xù)將揚(yáng)塵治理工作作為安全工作中重要的一部分來抓，使市的空氣不會(huì)因?yàn)槲覀兊拇嬖诙兊脺啙帷?/p>
【摘要】 目的 為了降低婦產(chǎn)科(母嬰同室)醫(yī)院感染的發(fā)生，探討母嬰同室醫(yī)院感染因素及控制措施。方法 分析母嬰同室管理的危險(xiǎn)因素，采取相應(yīng)的管理對(duì)策。結(jié)果 通過建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，環(huán)境消毒、醫(yī)療廢物等管理。結(jié)論 通過加強(qiáng)母嬰同室消毒隔離各環(huán)節(jié)的管理，有效地降低了醫(yī)源性感染的發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】 母嬰同室；醫(yī)院感染；控制對(duì)策 作者單位：130061 長(zhǎng)春,吉林省婦幼保健院婦產(chǎn)科(孫麗娟)，分娩室(張紅麗) 婦產(chǎn)科的母嬰同室是預(yù)防控制醫(yī)院感染的重點(diǎn)部門，它擔(dān)負(fù)著孕產(chǎn)婦和新生兒的雙重責(zé)任，其醫(yī)療質(zhì)量的高低直接影響產(chǎn)婦的預(yù)后、新生兒的生命質(zhì)量。因此，我院加強(qiáng)婦產(chǎn)科母嬰同室管理，制定了切實(shí)可行的控制醫(yī)院感染的措施，減少醫(yī)院感染的危險(xiǎn)因素，保障了醫(yī)療質(zhì)量和母嬰的健康、安全。1 母嬰同室醫(yī)院感染管理相關(guān)危險(xiǎn)因素11 母嬰同室環(huán)境污染嚴(yán)重 由于家屬擔(dān)心產(chǎn)婦、新生兒著涼受風(fēng)，病室內(nèi)通風(fēng)不良，來往探視人員較多，導(dǎo)致母嬰同室空氣污染嚴(yán)重，尤其是秋冬季呼吸系統(tǒng)疾病的傳播。12 室內(nèi)空氣消毒不及時(shí) 母嬰同室安裝的是循環(huán)風(fēng)空氣消毒器，定時(shí)對(duì)病房消毒，此空氣消毒器經(jīng)常受到人為因素的影響而由家屬自行關(guān)閉，病房?jī)?nèi)空氣未能及時(shí)進(jìn)行空氣消毒，容易引起呼吸道等疾病的發(fā)生。13 醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生問題 母嬰同室洗手設(shè)施不全，未安裝感應(yīng)式水龍頭；另外醫(yī)護(hù)人員對(duì)《醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》不重視，每次進(jìn)行診療操作時(shí)不嚴(yán)格洗手或進(jìn)行手消毒，使各種病原微生物通過醫(yī)護(hù)人員的手而造成交叉感染。14 嬰兒用品的污染 洗澡間嬰兒用品未做到每個(gè)嬰兒專用，容易引起嬰兒的眼睛、皮膚、會(huì)等的交叉感染。15 保潔人員素質(zhì)差異 我院保潔人員文化水平普遍偏低，缺乏必要的衛(wèi)生知識(shí)和個(gè)人防護(hù)意識(shí)。16 醫(yī)療廢棄物的污染 醫(yī)護(hù)人員未能全面了解掌握醫(yī)療廢物相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到醫(yī)療廢物分類不明確，還有盛裝醫(yī)療廢物的垃圾桶未加蓋，污染的廢棄物長(zhǎng)時(shí)間暴露在空氣中，給醫(yī)院環(huán)境質(zhì)量造成二次污染，對(duì)患者和醫(yī)護(hù)人員的健康產(chǎn)生極大危害。2 對(duì)策21 建立健全母嬰同室醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度 成立科室醫(yī)院感染控制管理小組，有專人負(fù)責(zé)醫(yī)院感染的各項(xiàng)工作。住院時(shí)即告知產(chǎn)婦和家屬保持病室空氣流通，并說明控制探視、陪護(hù)人員對(duì)母嬰健康的重要性，以取得她們的理解和支持。在傳染性疾病流行期間，禁止探視。每個(gè)房間內(nèi)配備手消毒液，探視者應(yīng)洗手或進(jìn)行手消毒處理后，方可接觸嬰兒。22 母嬰同室環(huán)境管理 每個(gè)病室均由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)查看空氣消毒器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并與產(chǎn)婦及其家屬做好溝通，避免家屬自行關(guān)閉電源。病室內(nèi)定時(shí)通風(fēng)換氣，病床濕式清掃，每天一次，一床一巾，一桌一抹布，用后消毒，產(chǎn)婦出院、轉(zhuǎn)科后，床單位進(jìn)行終末消毒處理。空氣消毒器過濾網(wǎng)定期清洗、消毒、更換；每半年監(jiān)測(cè)空氣消毒器內(nèi)紫外線照射強(qiáng)度，不合格及時(shí)更換，做好相應(yīng)登記。23 重視醫(yī)護(hù)人員手的消毒 ①醫(yī)院感染管理科及科室經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員有關(guān)手衛(wèi)生規(guī)范的學(xué)習(xí)、示范；規(guī)定使用洗手液，配備流動(dòng)水洗手設(shè)施，最好使用感應(yīng)式水龍頭，洗手池旁邊貼上六步洗手法流程圖；每季度或不定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生進(jìn)行微生物監(jiān)測(cè)，并列入醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。②在每個(gè)病室門口安置快速手消毒劑。③每臺(tái)治療車均放置快速手消毒劑，醫(yī)護(hù)人員每診療、護(hù)理或接觸污染物品后，應(yīng)嚴(yán)格洗手或進(jìn)行手消毒處理［1］。24 洗澡間嬰兒用品的管理 洗澡間嬰兒用眼藥水、撲粉、油膏、沐浴液、浴巾、治療用品等應(yīng)專嬰專用，避免交叉使用。25 加強(qiáng)保潔人員的管理 我院的保潔工作已實(shí)行社會(huì)化管理，由保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)，醫(yī)院感染管理科組織保潔人員進(jìn)行醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，制定保潔工作制度、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療廢物管理等制度，并于保潔公司主管、療區(qū)護(hù)士長(zhǎng)不定期聯(lián)合檢查、考核、監(jiān)督、指導(dǎo)，以保障母嬰同室衛(wèi)生符合要求，有效預(yù)防控制醫(yī)院感染的發(fā)生。26 醫(yī)療廢物處理原則 嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定，感染性醫(yī)療廢物放入黃色醫(yī)療垃圾袋中，容易造成損傷的銳器放置在銳器盒中，每天由專職人員密封后貼好警示標(biāo)識(shí)，運(yùn)送到醫(yī)療廢物暫存處統(tǒng)一處理，做好交接登記，資料保存3年以上。27 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)范 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作和醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范的要求，是預(yù)防醫(yī)院感染的重要措施。提高醫(yī)護(hù)人員預(yù)防醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，把醫(yī)院感染貫穿于整個(gè)診療、護(hù)理的每一個(gè)操作中，以保障母嬰健康、平安。3 討論
通過母嬰同室醫(yī)院感染管理工作，筆者體會(huì)到，建立和完善制度是保障母嬰同室感染管理質(zhì)量的重要基礎(chǔ)；建立監(jiān)督檢查機(jī)制是保證制度落實(shí)的重要舉措；采取有效的監(jiān)控措施才能持續(xù)改進(jìn)母嬰同室醫(yī)院感染管理質(zhì)量。這是一項(xiàng)綜合的、全員共同參與的工作，為母嬰的健康保駕護(hù)航，是我們每位醫(yī)務(wù)工作者的神圣職責(zé)。
參 考 文 獻(xiàn)［1］ 黃玉如，楊艷芳，詹少玉急診科醫(yī)院感染管理存在問題及對(duì)策中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010,20(24)：3961.
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 社會(huì)化 管理
【Abstract】In order to explore the role of hospital building property management center in the supervision of logistics outsourcing， the hospital adopts the standard work system， refine the work flow， apply the three-level management examination， management tool quality control and reasonable deployment of human resources. . Through the management of pre-intervention， process control and feedback， increased management， to ensure the implementation of the contract content， so that hospitals， property companies， inpatient satisfaction significantly improved. Building Property Management Center fully functional role， improve the level of logistics property management and service quality， enhance the overall satisfaction.
【Key words】Hospital Logistics Socialization Management
引 言
醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對(duì)病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進(jìn)外包公司到引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，成為新時(shí)期醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)。我院自2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，對(duì)醫(yī)院后勤外包實(shí)施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。
1.監(jiān)管前物業(yè)管理的難點(diǎn)
我院2006年開始實(shí)施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)兼管。初期由于物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院對(duì)物業(yè)服務(wù)公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。因此，物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率；物業(yè)人員配置不合理，隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患，病人投訴率、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)投訴率較高。
2.成立專職監(jiān)管中心
為了理順后勤管理的內(nèi)部運(yùn)作，實(shí)施便捷、高效的后勤服務(wù)，醫(yī)院2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，管理兩家物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長(zhǎng)分管，設(shè)中心負(fù)責(zé)人1人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗(yàn)豐富退居二線的護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理隊(duì)伍。利用我院的管理優(yōu)勢(shì)，通過近幾年的努力，形成了較有特色的后勤物業(yè)管理亮點(diǎn)。
2.1規(guī)范工作制度細(xì)化工作流程依據(jù)歷年江蘇省三級(jí)綜合醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，參照外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行情況，不斷完善物業(yè)管理的考核辦法；落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、考核機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量安全評(píng)估和改進(jìn)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機(jī)制，不斷充實(shí)合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，逐步對(duì)檢查預(yù)約、運(yùn)送檢查、收送標(biāo)本等日常工作規(guī)范與細(xì)化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運(yùn)送；住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運(yùn)記錄，提高了病人外出檢查的安全性。
2.2建立三級(jí)管理制度提高考核力度組成樓宇中心、護(hù)士長(zhǎng)、物業(yè)公司的三級(jí)考核機(jī)制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機(jī)制，做到巡查及時(shí)、指導(dǎo)及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時(shí)。提高護(hù)士長(zhǎng)的考核力度，及時(shí)解決在保潔、運(yùn)送中的問題，很好地促進(jìn)了物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)，每月考核情況與合同管理費(fèi)用掛鉤；嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，根據(jù)物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派物業(yè)管理人員數(shù)名，組成物業(yè)總負(fù)責(zé)、物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)主管人員加強(qiáng)管理層面的培訓(xùn)與考核，落實(shí)工作重點(diǎn)，并與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)溝通，對(duì)存在問題及時(shí)解決，確保工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.3運(yùn)用管理工具進(jìn)行后勤質(zhì)量控制遵循P（plan）計(jì)劃、D（do）執(zhí)行、C（check）檢查、A（action）行動(dòng)的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)全面的物業(yè)質(zhì)量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、專項(xiàng)檢查、綜合檢查交叉進(jìn)行。制定物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)表，運(yùn)用追蹤法對(duì)季度質(zhì)量進(jìn)行人機(jī)料法環(huán)分析；采用調(diào)查表法，對(duì)住院病人、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，全方位了解物業(yè)公司保潔、運(yùn)送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)整改；鼓勵(lì)無懲罰的不良事件上報(bào)機(jī)制，采用因果分析圖法（魚骨圖）進(jìn)行要因分析，在物業(yè)管理會(huì)議上進(jìn)行全員分享，發(fā)揮警示作用。
2.4加強(qiáng)人員培訓(xùn)合理調(diào)配人力資源安排護(hù)理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術(shù)人員對(duì)物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)；新員工有新進(jìn)人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培訓(xùn)等，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和強(qiáng)化帶教，物業(yè)主管進(jìn)行跟班指導(dǎo)、即時(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理中心實(shí)行獎(jiǎng)罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動(dòng)態(tài)地調(diào)整人力；在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導(dǎo)性的意見，每半年開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，物業(yè)管理中心加強(qiáng)了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩家物業(yè)公司組建物業(yè)人員應(yīng)急隊(duì)伍，制定應(yīng)急預(yù)案，定期由急診室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場(chǎng)演練。
3.效果與體會(huì)
樓宇物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實(shí)施了管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項(xiàng)合同內(nèi)容的落實(shí)，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。
3.1運(yùn)用人力資源管理手段提升后勤保障的整體能力我院物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，合理地評(píng)價(jià)醫(yī)院各科室物業(yè)人力配置，配備機(jī)動(dòng)班次，動(dòng)態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個(gè)別時(shí)間段人員緊缺的矛盾；在重癥監(jiān)護(hù)室、急診綠色通道等重點(diǎn)崗位，選擇工作能力強(qiáng)、安全責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)工作效率、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動(dòng)過頻的現(xiàn)象。
（一零年十一月修訂）
華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)學(xué)生會(huì)宿保部是華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)學(xué)生會(huì)主席團(tuán)直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)職能部門。它配合學(xué)校后勤辦和廣東華信物業(yè)管理有限公司，領(lǐng)導(dǎo)各樓委會(huì)，參與對(duì)學(xué)生宿舍管理和紀(jì)律的檢查，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和學(xué)生正常的生活秩序，促進(jìn)同學(xué)們健康文明的生活習(xí)慣的形成，營(yíng)造并維護(hù)學(xué)校良好的生活、育人環(huán)境，維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益，協(xié)助學(xué)生會(huì)做好各項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)工作。在秉承“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的工作原則下，為進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，使我學(xué)生會(huì)宿保部的工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定宿保部的工作制度如下：
第一部分：學(xué)生會(huì)宿保部?jī)?nèi)部管理制度 一、基本守則：
1.學(xué)生會(huì)宿保部由經(jīng)過面試、筆試、綜合考察選的學(xué)生以及經(jīng)過主席團(tuán)面試審查通過的正副部長(zhǎng)組成。
2、學(xué)生會(huì)宿保部所有成員必須遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，規(guī)范自身行為。
3、學(xué)生會(huì)宿保部所有成員必須遵守校學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的工作原則，做到“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新” ，摒除官僚思想，秉公辦事，不徇私舞弊。
4、熱心服務(wù)，耐心溝通，細(xì)心工作。部門工作要深入到同學(xué)中間，深入了解同學(xué)的生活需要，及時(shí)反饋并解決同學(xué)的切身實(shí)際問題，廣泛征求同學(xué)們的意見。
5、對(duì)自己的工作要積極主動(dòng)，盡心盡責(zé)，不推卸責(zé)任。要樹立全局觀念，服從部門的工作安排，積極參與學(xué)生會(huì)舉辦的各類型活動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)，不回避工作中所遇到的困難。
6、應(yīng)具備團(tuán)結(jié)互助的精神，無論是部門內(nèi)部還是其他部門的工作都應(yīng)積極配合，為促進(jìn)學(xué)生會(huì)更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
7、應(yīng)具備永不停滯的上進(jìn)心，努力在日常工作和活動(dòng)中鍛煉自己，認(rèn)真、主動(dòng)、高效、優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自身的工作能力。
8、在工作和生活中要謙虛有禮，勇于接受他人的批評(píng)和進(jìn)行自我批評(píng)，樹立起良好的威信與形象。
9、努力處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，在學(xué)習(xí)上刻苦勤奮，在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠起模范帶頭作用。 二．例會(huì)制度
1. 每周三21：00召開部門例會(huì)，由部長(zhǎng)主持。（若有特殊情況可根據(jù)具體條件調(diào)整開會(huì)時(shí)間）。
2. 會(huì)議內(nèi)容:
(1) 聽取各專項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，尋找、討論并解決工作中出現(xiàn)的問題。
(2) 部長(zhǎng)針對(duì)上階段工作做出總結(jié)，并布置下階段各成員具體工作。
3. 每次例會(huì)宿保部成員必須全體出席，到會(huì)者要配合部門秘書認(rèn)真做好簽到工作，按時(shí)到會(huì)，不得無故缺席。
4. 因病、事不能出席會(huì)議者應(yīng)事先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，并提交正式請(qǐng)假條，否則按無故缺席處理。如有特殊情況需在會(huì)后向部長(zhǎng)作書面說明。
5. 如無正當(dāng)理由沒有到會(huì)者，視為無故缺席。一次者進(jìn)行口頭警告；累計(jì)滿三次者，由部門秘書記錄在案，并通報(bào)批評(píng)；累計(jì)五次者，經(jīng)部門審議留用查看；累計(jì)滿七次者，經(jīng)部門審議將其開除出學(xué)生會(huì)。
6. 部門成員在會(huì)上要積極發(fā)言，提出意見和建議，并認(rèn)真做好筆錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
7. 部門秘書應(yīng)認(rèn)真對(duì)每次會(huì)議做好會(huì)議記錄，并做好資料存檔，以便日后查閱。 三、擴(kuò)大會(huì)議制度
1、每月定期或不定期召開各院系宿舍管理部門擴(kuò)大會(huì)議，由部長(zhǎng)主持。
2、會(huì)議內(nèi)容：
（1） 交流宿舍管理工作經(jīng)驗(yàn)，就內(nèi)務(wù)檢查、宿舍環(huán)境評(píng)估等營(yíng)造文明住宿環(huán)境的相關(guān)問題進(jìn)行討論；
（2）商議并制定有助于活躍宿舍生活氣氛、培養(yǎng)同學(xué)良好生活習(xí)慣的切實(shí)可行的活動(dòng)方案。 四、責(zé)任分工制度
為了使部門的工作規(guī)范化，宿保部根據(jù)民主集中的原則制定責(zé)任分工制度，具體如下：
（一）部長(zhǎng)：
1. 制定部門整體工作計(jì)劃、工作制度。
2. 根據(jù)具體情況為各成員分配任務(wù)，組織、協(xié)調(diào)各成員的工作。
3. 主持宿保部各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)，并對(duì)會(huì)議及活動(dòng)做一定評(píng)價(jià)和總結(jié)。
4. 監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的具體落實(shí)情況。對(duì)宿保部?jī)?nèi)部成員進(jìn)行觀察、評(píng)估和選拔。
（二）副部長(zhǎng)：
1. 協(xié)助部長(zhǎng)做好部門日常管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管的工作。
2. 了解各成員的工作態(tài)度、情況并及時(shí)告知部長(zhǎng)，做好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，調(diào)節(jié)工作氛圍。
（三）干事：
1. 堅(jiān)持民主集中的原則，積極參與部門工作計(jì)劃的制定。
2. 樹立全局觀念，服從部門的工作安排。作為各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行者，要積極認(rèn)真地完成所分配的工作。
3. 在工作過程中能夠大膽、合理地提出自己的觀點(diǎn)。 五、值班制度
1、學(xué)生會(huì)日常辦公時(shí)間為每周一至周五晚上7：00—9：00，辦公地點(diǎn)為學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)辦公室。
2、值班人員必須按時(shí)參加值班工作，配合秘書處當(dāng)值人員，自覺作好簽到登記工作。如遇特殊情況無法參加值班者，需提前填寫請(qǐng)假條并由部長(zhǎng)簽名再交到秘書處，由當(dāng)值秘書統(tǒng)一訂在當(dāng)日值班表上（右下角）或在部門內(nèi)部作出適當(dāng)?shù)娜藛T改動(dòng)，并告訴秘書處。如無故缺席值班，累計(jì)三次者，向其提出警告；累計(jì)七次者，經(jīng)部門審議開除其出學(xué)生會(huì)。
3、值班人員必須自覺佩戴工作證，衣著整潔，并負(fù)責(zé)收取、整理信件和報(bào)紙，接聽電話，禮貌接待來訪人員，遇到無法處理的事情應(yīng)立即向主席團(tuán)匯報(bào)。總體由秘書處組織。
4、辦公期間進(jìn)入辦公室的學(xué)生干部應(yīng)穿著整齊，佩戴工作證。日常辦公時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得攜帶食物進(jìn)辦公室。
5、值班干部可以利用辦公區(qū)域進(jìn)行工作及其他信息的交流。
6、辦公室電話（39310099）是為學(xué)生干部聯(lián)系工作而設(shè)的，不的隨意使用。
7、接電話應(yīng)注意禮貌用語,應(yīng)說：“您好，這里是校學(xué)生會(huì)。”不許打私人電話。
8、辦公室電話由秘書處管理。
9、出入人員應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共財(cái)物，不得私自外借大學(xué)城校區(qū)學(xué)生會(huì)的一切財(cái)物，主席團(tuán)同意除外。
10、值班后，當(dāng)值秘書負(fù)責(zé)當(dāng)天值班情況的統(tǒng)計(jì)整理，并填好值班情況登記表。
11、最后離開的干部應(yīng)關(guān)好電燈，拔電器插頭，鎖好電話，并關(guān)好門窗。
12、各值班人員應(yīng)認(rèn)真當(dāng)天清潔工作。
1) 擺放好桌椅，打掃地面、清理垃圾等。
2) 養(yǎng)成保潔的習(xí)慣，自覺維護(hù)辦公室的衛(wèi)生。
13、每月按照值班表進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)，并于次月第一個(gè)工作周內(nèi)公布最新統(tǒng)計(jì)情況。
14、違反上述制度者，由秘書處給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者在例會(huì)上作出批評(píng)并責(zé)令起在例會(huì)上作出檢討。 六、文件檔案管理制度
（一）、宿保部主要文件資料
1. 宿保部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置辦法及各項(xiàng)管理?xiàng)l例。
2. 宿保部成員名單、個(gè)人資料及聯(lián)絡(luò)方式。
3. 宿保部各學(xué)期工作計(jì)劃、工作總結(jié)及對(duì)部門成員的能力測(cè)評(píng)。
4. 宿保部特色活動(dòng)的工作計(jì)劃，工作過程中的文檔材料及活動(dòng)總結(jié)。
5. 宿保部所有的會(huì)議記錄。
6、各院系上交的宿舍內(nèi)務(wù)檢查的內(nèi)容及其檢查結(jié)果。
7、各樓委會(huì)上交的工作計(jì)劃、工作制度、考勤情況、宿舍內(nèi)務(wù)檢查結(jié)果、活動(dòng)方案等文件。
（二）、文檔管理辦法
1. 宿保部的各類文件檔案由本部門的秘書負(fù)責(zé)管理。
2. 經(jīng)本部門策劃主辦或協(xié)助其他部門完成的活動(dòng)，部門秘書應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一整理活動(dòng)資料，并做好備案。
3. 定期對(duì)檔案進(jìn)行整理，保證分類明晰，便于日后查閱及使用。
4. 部門秘書應(yīng)密切配合秘書處的工作，統(tǒng)一對(duì)文件進(jìn)行管理。 七、獎(jiǎng)懲制度
1. 在部門日常工作中表現(xiàn)突出、有良好績(jī)效、得到本部門及其他部門成員的好評(píng)、得到同學(xué)們的認(rèn)可的成員經(jīng)主席團(tuán)審核后將按照有關(guān)規(guī)定得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 不服從部門工作分配與調(diào)遣者，予以警告批評(píng)；如再犯，予以通報(bào)批評(píng)處分；對(duì)于不能及時(shí)完成任務(wù)的成員將視具體情況選擇對(duì)其提出警告批評(píng)或通報(bào)批評(píng)的處分，情節(jié)嚴(yán)重者考慮除名處理(如因客觀因素造成任務(wù)不能完成的將不追究其責(zé)任)；在工作過程中有失誤者將會(huì)根據(jù)其影響程度做相應(yīng)處理。
3. 各成員的工作情況由部長(zhǎng)評(píng)定并記錄在案，將影響其學(xué)期末綜合評(píng)估。
第二部分：各樓委會(huì)管理制度總則
一、樓委會(huì)的內(nèi)部設(shè)置及其成員職責(zé)：
1、樓委會(huì)是學(xué)生會(huì)宿保部的附屬機(jī)構(gòu)，實(shí)行樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，樓長(zhǎng)由學(xué)生會(huì)宿保部任免。此屆樓委會(huì)成員任期為一個(gè)學(xué)年,新招成員試用期為一個(gè)月。
2、根據(jù)各宿舍樓具體情況，各樓委會(huì)設(shè)樓長(zhǎng)一名，其他成員若干；負(fù)責(zé)配合學(xué)校后勤辦、學(xué)生會(huì)宿保部和廣東華信物業(yè)管理有限公司主持宿舍日常管理工作。
（一）樓委會(huì)樓長(zhǎng)的職責(zé)如下：
（1）負(fù)責(zé)制定樓委會(huì)工作計(jì)劃、工作制度，并報(bào)學(xué)生會(huì)宿保部批準(zhǔn)后組織實(shí)施；
（2）主持本宿舍樓委會(huì)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)前一階段工作情況以及收集反映同學(xué)關(guān)于當(dāng)前宿管情況的意見和建議，溝通宿保部門與同學(xué)的信息；
（3）主持衛(wèi)生檢查工作，組織成員進(jìn)行宿舍衛(wèi)生、設(shè)計(jì)評(píng)比工作，及時(shí)向有關(guān)部門反饋情況；
（4）負(fù)責(zé)主持每周規(guī)定辦公時(shí)間的咨詢和服務(wù)工作；并負(fù)責(zé)本棟樓委的工作考勤情況；
（5）組織每月定期的樓長(zhǎng)開放日。
（二）樓委的職責(zé)如下：
（1）協(xié)助樓長(zhǎng)認(rèn)真積極完成樓內(nèi)的各項(xiàng)日常管理工作；
（2）及時(shí)收集同學(xué)對(duì)宿管現(xiàn)狀的意見和建議，做好上傳下達(dá)；
（3）協(xié)助維持宿舍的紀(jì)律和安全，參與所在樓委會(huì)的衛(wèi)生內(nèi)務(wù)檢查等工作；
二、內(nèi)部管理制度
：
1、考勤制度：
（1）樓委會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生檢查時(shí)做好考勤記錄并將考勤情況上報(bào)學(xué)生會(huì)宿保部；
（2）成員無故不參加衛(wèi)生評(píng)比、樓委會(huì)例會(huì)達(dá)兩次者，采取公開批評(píng)，達(dá)三次者，作自動(dòng)退出樓委會(huì)處理；
2、人員調(diào)整制度：
（1）成員調(diào)整（退出或加入），須經(jīng)樓長(zhǎng)批準(zhǔn)，報(bào)學(xué)生會(huì)宿保部核準(zhǔn)；
（2） 樓長(zhǎng)、副樓長(zhǎng)在任期未滿之前退出樓委會(huì)須上交辭職書，報(bào)學(xué)生會(huì)宿保部核準(zhǔn)。
附注：各樓委會(huì)可根據(jù)本制度總則制定符合實(shí)際需要的工作制度。
三、 樓委會(huì)的服從管理與自我管理制度
服從管理：
1、樓委會(huì)做為校宿保部直接領(lǐng)導(dǎo)的職能機(jī)構(gòu)，有服從宿保部部級(jí)層所制定的工作計(jì)劃以及完成下發(fā)的工作任務(wù)的義務(wù)。樓委會(huì)對(duì)具體的工作計(jì)劃以及工作任務(wù)可以發(fā)表建議，可以參與工作計(jì)劃以及工作任務(wù)制定的討論。樓委會(huì)的相關(guān)人事調(diào)整或工作上的問題，必須報(bào)宿保部核準(zhǔn)。
2、樓委會(huì)在工作上必須服從后勤辦以及學(xué)校的相關(guān)安排，配合后勤辦以及學(xué)校做好宿舍相關(guān)工作。
3、做為校學(xué)生會(huì)的一份子也必須配合校學(xué)生會(huì)的相關(guān)工作安排。
注：在宿舍管理方面與物業(yè)公司有所合作，對(duì)其工作上的過失以及工作上的漏洞有權(quán)進(jìn)行干預(yù)。
自我管理：
1、樓委會(huì)做為每個(gè)樓棟的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)自己樓棟的特殊情況以及不同學(xué)院的實(shí)際情況制定基于宿保部工作計(jì)劃的相關(guān)工作計(jì)劃。
2、在秉承“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的工作原則下，為加強(qiáng)自身建設(shè)，各樓委會(huì)內(nèi)部可以自行制定相關(guān)的工作制度使所在樓委會(huì)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
3、根據(jù)所在樓棟所駐學(xué)院的學(xué)院相關(guān)特性，可以自主安排相關(guān)工作。
4、可以根據(jù)各樓棟的實(shí)際情況開展現(xiàn)行有效的相關(guān)活動(dòng)。
5、人員調(diào)整后，產(chǎn)生人員空額的，該樓委會(huì)自主進(jìn)行新樓委的招進(jìn)。確定人選后，上報(bào)部長(zhǎng)核準(zhǔn)。
6、各樓委會(huì)自主安排每月一次的星級(jí)宿舍評(píng)比的宣傳工作，自主安排大掃除活動(dòng)通知的下發(fā)形式。
7、各樓委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，組建博客、空間、網(wǎng)頁等相關(guān)的樓委會(huì)展示平臺(tái)，做好管理與維護(hù)工作。
8、樓委會(huì)可開展相關(guān)接受建議或投訴的工作，收集樓棟資料以及學(xué)生關(guān)于宿舍問題的看法。
9、各樓委會(huì)自主發(fā)現(xiàn)問題并自主著手解決問題。無法解決的上報(bào)宿保部征求意見。
注：各樓委會(huì)對(duì)每月或每周的自我管理方面的相關(guān)工作進(jìn)行匯總、并上報(bào)部長(zhǎng)。
以上為《華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)學(xué)生會(huì)宿保部制度》，本制度自公布之日起執(zhí)行。本制度的最終解釋權(quán)歸校學(xué)生會(huì)學(xué)生會(huì)宿保部所有。
【摘 要】 近年來，錫山區(qū)從健全保障機(jī)制、落實(shí)管理措施及調(diào)動(dòng)各方力量等三方面扎實(shí)開展以“河長(zhǎng)制”管理為抓手的河道綜合整治，使錫山區(qū)水環(huán)境質(zhì)量得到有效改善，為錫山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
【關(guān)鍵詞】 河道 管理 措施
近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)有關(guān)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，錫山區(qū)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改善城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量為目標(biāo)，扎實(shí)開展河道綜合整治各項(xiàng)工作，全面落實(shí)河道管理各項(xiàng)措施，區(qū)、鎮(zhèn)、村河道“河長(zhǎng)制”管理得到不斷深化，錫山區(qū)水環(huán)境質(zhì)量得到有效改善，為錫山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
1 健全保障機(jī)制，探索管理新路
近年來，錫山區(qū)依靠體制機(jī)制創(chuàng)新，不斷完善“河長(zhǎng)制”管理工作機(jī)制，確保了河道整治和管理各項(xiàng)措施落到實(shí)處，取得實(shí)效。一是健全組織機(jī)構(gòu)。錫山區(qū)成立了由分管副區(qū)長(zhǎng)兼任辦公室主任的“河長(zhǎng)制”管理辦公室，辦公室的工作人員從區(qū)水利、建設(shè)、農(nóng)林、環(huán)保、城管部門各抽調(diào)一人實(shí)行全脫產(chǎn)集中辦公。各鎮(zhèn)（街道）也分別設(shè)立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，明確了辦公場(chǎng)所和專職工作人員，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。二是建立工作制度。在建立健全“一河一檔”基礎(chǔ)資料數(shù)據(jù)庫和制定完善“一河一策”整治方案的基礎(chǔ)上，全面落實(shí)了工作例會(huì)、工作月報(bào)、限期整改、工作考核和效能監(jiān)察等五項(xiàng)工作制度，真正做到了以制度促管理、促推進(jìn)。截至目前，已累計(jì)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)27期，進(jìn)行集中督查28次，發(fā)送督查通報(bào)16次，發(fā)放“限期整改通知單”62份。三是加強(qiáng)獎(jiǎng)懲考核。各鎮(zhèn)級(jí)以上河道“河長(zhǎng)”均需繳納3000元個(gè)人保證金至區(qū)“河長(zhǎng)制”管理保證金專戶，于年終由錫山區(qū)河長(zhǎng)辦根據(jù)全年考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。同時(shí)，區(qū)設(shè)立“河長(zhǎng)制”管理工作專項(xiàng)資金，專門用于“河長(zhǎng)制”管理工作的開展、推進(jìn)、配套補(bǔ)助及獎(jiǎng)懲。按照鎮(zhèn)級(jí)以上河道通過河道綜合整治驗(yàn)收每公里獎(jiǎng)勵(lì)20萬元、村級(jí)河道每公里獎(jiǎng)勵(lì)10萬元的以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金鼓勵(lì)政策，截至目前，全區(qū)共有358條河道通過綜合驗(yàn)收，區(qū)共核撥以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金2198.65萬元；共獎(jiǎng)勵(lì)河長(zhǎng)174人、獎(jiǎng)勵(lì)資金188.25萬元，扣罰河長(zhǎng)21人、處以罰金3.9萬元。
2 落實(shí)管理措施，“水”“岸”兼管齊抓
河道污染、水質(zhì)惡化，“問題在水里，根源在岸上”，為此，錫山區(qū)在推進(jìn)“河長(zhǎng)制”管理工作過程中，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，既管河道，更堵源頭。一方面加強(qiáng)河道水系梳理。以黑臭河道整治為突破，加強(qiáng)水系溝通，將“活水”作為改善水質(zhì)的重要手段，結(jié)合現(xiàn)有水系規(guī)劃及水利工程，充分發(fā)揮水利設(shè)施的調(diào)引水功能，增強(qiáng)各級(jí)河道暢通能力和自凈能力。其中列入市“清河行動(dòng)”黑臭河道整治范圍之一的雙涇河，目前正在實(shí)施工程總概算達(dá)2.11億元的拓浚建設(shè)。以有效改善水體流動(dòng)性為目標(biāo)，積極開展河道清淤清障各項(xiàng)工作。近兩年全區(qū)共清淤河道土方203.55萬方；清理漁網(wǎng)漁籪3291處；清理違章搭建267處，雜物垃圾15794噸；整治住家船475條、棄沉船406條；打撈水面漂浮物、水草共計(jì)17.28萬噸。另一方面不斷深化排污管控。污水管網(wǎng)體系建設(shè)得到進(jìn)一步完善，累計(jì)完成企事業(yè)單位污水接管1.3萬家，生活污水集中處理率主城區(qū)達(dá)90%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成區(qū)達(dá)80%。沿河排水監(jiān)管得到進(jìn)一步強(qiáng)化。全面禁止沿河企業(yè)違規(guī)排污、雨污混流、超標(biāo)排放，無證排污口全部實(shí)施封堵，雨水口、達(dá)標(biāo)排放口登記一律納入長(zhǎng)效監(jiān)管范圍，累計(jì)接管沿河企業(yè)排污口246個(gè)、生活排污口3056個(gè)。沿河容貌得到進(jìn)一步改觀。累計(jì)完成整治養(yǎng)殖場(chǎng)162家，食品加工作坊31家，廢品收購(gòu)站83家；完成護(hù)岸建設(shè)34750米，河道綠化658畝。
3 調(diào)動(dòng)各方力量，形成工作合力
“河長(zhǎng)制”管理是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程，涉及方方面面，錫山區(qū)當(dāng)前所取得的進(jìn)展和成效，得益于區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)的上下合力、全力以赴，更得益于區(qū)各有關(guān)部門的協(xié)同配合和社會(huì)各界的積極參與。一是環(huán)保部門在水質(zhì)監(jiān)測(cè)預(yù)警方面的力量得到了充分發(fā)揮。通過對(duì)全區(qū)177個(gè)河道斷面水質(zhì)以及重點(diǎn)排污單位出水口水質(zhì)的定期監(jiān)測(cè)和分析，使得河道水質(zhì)總體變化趨勢(shì)得到了及時(shí)掌握。從前幾年的監(jiān)測(cè)結(jié)果看，全區(qū)150條河道中，達(dá)到地表水IV類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的有85個(gè)，占考核斷面的48%，提標(biāo)的斷面數(shù)量43個(gè)；好轉(zhuǎn)的斷面數(shù)量91個(gè)，達(dá)標(biāo)的斷面水質(zhì)在不斷提升，水質(zhì)在不斷改善。二是各級(jí)河長(zhǎng)在組織協(xié)調(diào)方面的力量得到了充分發(fā)揮。在錫山區(qū)四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范下，各級(jí)河長(zhǎng)積極深入現(xiàn)場(chǎng)巡查督查，使得一些突出問題和關(guān)鍵瓶頸得到了集中反映并有效及時(shí)地協(xié)調(diào)解決和落實(shí)整改。三是河道保潔人員在日常巡查方面的力量得到了充分發(fā)揮。按照“綜合治理、建管并重、長(zhǎng)效管理”的工作要求，錫山區(qū)納入河長(zhǎng)制管理的河道均落實(shí)有保潔公司和保潔人員進(jìn)行后續(xù)管理，這支隊(duì)伍對(duì)管轄河道中出現(xiàn)的不明排污、占道阻河等問題起到了很好的信息反饋和動(dòng)態(tài)監(jiān)管作用。四是河道護(hù)河衛(wèi)士、義務(wù)河道督查員巡查舉報(bào)的力量得到了充分發(fā)揮。一方面，他們對(duì)沿河企業(yè)、小區(qū)居民違規(guī)排水、垃圾入河等不文明行為起到了很好的規(guī)勸和舉報(bào)作用。同時(shí)，對(duì)照由錫山區(qū)統(tǒng)一制作的全區(qū)150條河道176個(gè)考核斷面的“河長(zhǎng)制”管理公示牌內(nèi)容，對(duì)各級(jí)河長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督提醒。
雖然我區(qū)在前階段實(shí)施河長(zhǎng)制管理過程中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)并取得了一定的成效，但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，對(duì)照上級(jí)的要求、群眾的期盼和太湖治理的目標(biāo)，錫山區(qū)“河長(zhǎng)制”管理工作還存在著一定的差距。下階段，錫山區(qū)將繼續(xù)以改善水環(huán)境質(zhì)量為重點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)“河水不清，治河不止”的精神，繼續(xù)深入推進(jìn)“河長(zhǎng)制”管理各項(xiàng)工作，從源頭上治理水污染、從根本上改善水環(huán)境，確保錫山區(qū)斷面水質(zhì)持續(xù)改善和水環(huán)境管理持續(xù)加強(qiáng)，為無錫市環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)作出新的更大貢獻(xiàn)。＼
作者簡(jiǎn)介：曾磊（1982年6月出生），男，工程師，現(xiàn)在無錫市錫山區(qū)水利局工作。
物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)一尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！本人自今年6月29日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔經(jīng)理。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 鉆石星座項(xiàng)目保潔服務(wù)管理、沈北新區(qū)售樓處和外府保潔項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：
一、項(xiàng)目管理：
1、自本人來到新工物業(yè)保潔部后，是從零開始抓起，發(fā)現(xiàn)保潔員情緒很大，開展工作十分困難，為此和保潔員多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，同時(shí)對(duì)外招聘人員，部門定人、定崗、責(zé)任到人。根據(jù)大廈的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃區(qū)，做到了人人有責(zé)任區(qū)。耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃， 完成了大廈衛(wèi)生清理、擦試工作。
通過對(duì)保潔員的對(duì)話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實(shí)際工作的難點(diǎn)問題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐步解決。本人為了團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力和行動(dòng)去影響每一位保潔員，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，有困難及時(shí)幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式；完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作；完成對(duì)新入住樓層的開荒工作；完成各大廈電梯內(nèi)地毯清洗和更換工作；完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。我根據(jù)各崗位衛(wèi)生情況不同，調(diào)整了工作量和時(shí)間。事事想在前，件件做在前，樓上樓下來回跑。同時(shí)兼管 的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職，基本完成了大廈的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
部門人員又做了調(diào)整，再原來的基礎(chǔ)上減了2個(gè)人，每年為公司節(jié)省了10000多元，保潔員缺崗時(shí)一直是由我本人來頂崗，沒有因保潔員缺崗而影響大廈的衛(wèi)生狀況。
2、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節(jié)禮貌。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務(wù)；還根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，我發(fā)現(xiàn)問題立即指出，現(xiàn)場(chǎng)糾正，始終保持各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。公司要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我本人高度重視，及時(shí)組織人力和物力每周兩次大清理，確保大廈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主滿意讓公司滿意，維護(hù)公司的形像。
5、我能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，抓節(jié)能降耗，人員培訓(xùn)。在節(jié)能降耗上采取了，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。
6、實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅(jiān)持每天巡視大廈區(qū)域，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)項(xiàng)目會(huì)議制度。也通過與主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時(shí)做了相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題，得到業(yè)主的好評(píng)。
7、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，安排人員進(jìn)行滅蚊消殺，達(dá)到了應(yīng)有的效果。逐步改善了大廈內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
8、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)清運(yùn)工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃衛(wèi)生達(dá)到70多次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
二、培訓(xùn)
對(duì)保潔員進(jìn)行清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對(duì)于藥劑的使用，也進(jìn)行了充分的講解和演練培訓(xùn)工作。其中我們重點(diǎn)要求了保潔員對(duì)于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強(qiáng)調(diào)了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區(qū)域，以及有機(jī)溶劑會(huì)對(duì)瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到商務(wù)兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、其他項(xiàng)目保潔工作管理
（ ）項(xiàng)目注重搞好與甲方的關(guān)系。特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問題，及時(shí)整改。
外府項(xiàng)保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，大廈保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。 與外府項(xiàng)目主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)培訓(xùn)工作。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正
20cc年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
1．提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：
結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有的班次進(jìn)行重新調(diào)整，把員工的日常負(fù)責(zé)的清潔面積擴(kuò)大，由原一人管理一層該為現(xiàn)一人管理一層半，來進(jìn)行日常的清潔工作。此舉改動(dòng)受益如下：
（1）．調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；
（2）．有效的制止員工的懶惰、拖沓思想，
（3）．減少自己無謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；
2．加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：
為了不斷提高大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。物業(yè)管理的一個(gè)很重要的內(nèi)容就是環(huán)境衛(wèi)生的管理，物業(yè)管理是否到位，在很大程度上可以從環(huán)境衛(wèi)生管理方面體現(xiàn)出來，為此，我們堅(jiān)持把環(huán)境工作作為強(qiáng)化物業(yè)管理、提高服務(wù)水平和客戶滿意率作為突破口，進(jìn)行了積極的探索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化了運(yùn)作模式。我們制訂清潔巡視檢查，明確了管理與被管理的職責(zé)權(quán)限，實(shí)行了兩級(jí)監(jiān)督管理。第一是保潔部代表公司對(duì)外包公司進(jìn)行日常工作的巡視督導(dǎo)和檢查，凡是應(yīng)該由清潔公司執(zhí)行的清潔工作，該公司未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，給予下發(fā)整改通知書，由于大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況直接影響到物業(yè)管理處的具體利益，從而增強(qiáng)了保潔公司主動(dòng)整改問題和巡視督導(dǎo)衛(wèi)生工作的主動(dòng)性；第二是公司與保潔公司在共同認(rèn)可的工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，制定了清潔工作的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則和辦法，每天反復(fù)檢查衛(wèi)生清潔和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改。保潔部把巡視檢查的督導(dǎo)效果納入了內(nèi)部的管理中，從而，確保了巡視檢查的威懾力。
3.培訓(xùn)方面：
由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；
1． 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；
2． 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；
3． 安全防火培訓(xùn)2次/年；
4． 工作程序培訓(xùn)4次/年；
5． 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn)4次/年；
物業(yè)公司小區(qū)保潔年度工作總結(jié)二在這里我代表XXXXX物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表XXXXX物業(yè)管理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫助也表示感謝。
我XXXXX管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：
完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況XXXXX小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作。
主要有以下幾方面：
1、 小區(qū)安全防范工作--保安小區(qū)安全
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對(duì)保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí)，樹立良好的公司形象。
2、 衛(wèi)生管理工作--保潔
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)行打掃，對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保 工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識(shí)和公司理念的效果。
3、 公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對(duì)工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺(tái)。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接 到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評(píng)。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解 決中。
4、 綠化管理
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在2007年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20*年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20*年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為*年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬
季供暖工作的順利開展，截止*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、*年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，*年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止*年底，國(guó)際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20*年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自2006年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止*年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20*年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
大家好
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的歷程，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事們的鼎力支持和配合下，按照總公司要求，立足本職，積極展開工作，圓滿完成了自己所負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)工作任務(wù)，20xx年對(duì)于我個(gè)人來說是接受挑戰(zhàn)的一年、充滿希望和不斷探索的一年，同時(shí)也是開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實(shí)踐和收獲經(jīng)驗(yàn)的一年，感謝公司給予我這樣一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)和展示自我能力的平臺(tái)。現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)期過后我的主要工作就是協(xié)助會(huì)計(jì)做好基地的財(cái)務(wù)工作，在校期間也接觸過一些財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，但是在實(shí)際操作中還是有很多困難，原因是專業(yè)知識(shí)的欠缺再加上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，從實(shí)際工作中我還發(fā)現(xiàn)不是所有的理論都適用于實(shí)際，需靈活運(yùn)用方能解決實(shí)際問題。
6月份由于工作需要我被派往石家莊工作，主要負(fù)責(zé)辦公室日常工作和出納工作。新同事們對(duì)我很照顧工作上也很支持，很快我便融入了這個(gè)和諧的大家庭，值得驕傲的是，公司成立集團(tuán)公司，而我有幸能為公司出一份力量。以下是辦公室工作內(nèi)容
一、管理工作嚴(yán)格高效
眾所周知，辦公室工作內(nèi)容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，因此良好的工作環(huán)境對(duì)工作的影響是很大的，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通，使辦公室工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、高效化管理。一方面，不斷完善規(guī)章制度，另一方面加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力。日常管理制度方面，已經(jīng)成型，為今后規(guī)范化的管理打下基礎(chǔ)。充分發(fā)揮好辦公室工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用
二、配合總公司完成石家莊員工合同的簽訂以及人員檔案的重建工作，使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化，正規(guī)化。
三、針對(duì)后勤人員少，任務(wù)重的情況，在明確了分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了工作協(xié)調(diào)，食堂方面，保證員工吃上干凈衛(wèi)生的飯菜，不出現(xiàn)吃冷飯的情況。
保潔方面，由于沒有指定的保潔人員，所以安排辦公室區(qū)域由辦公室人員負(fù)責(zé)，廠區(qū)內(nèi)由其他員工共同負(fù)責(zé)，警衛(wèi)方面，根據(jù)不同的情況安排員工值班，負(fù)責(zé)廠區(qū)安全。車輛管理方面，指定相應(yīng)的管理規(guī)章制度，以確保行車安全，降低危險(xiǎn)度。對(duì)于后勤管理還存在很多的不足，需要不斷地改進(jìn)提高，這也是對(duì)我的考驗(yàn)，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事們的配合下，我一定會(huì)做的更好。
四、考核工作。
為了出一套符合公司實(shí)際的方案我花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，不僅是方案形式的制作更是內(nèi)容的附加，通過這幾個(gè)月的相處，讓我對(duì)員工有了進(jìn)一步的了解，我有責(zé)任向領(lǐng)導(dǎo)反映員工工作情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，做到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。考核一直是我工作中一項(xiàng)重要內(nèi)容，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)的原則，我會(huì)慎重的做好這項(xiàng)工作。
五、崗位協(xié)議的制定。
崗位協(xié)議的制定是一項(xiàng)很嚴(yán)肅的工作，涉及內(nèi)容也很多，由于自身對(duì)這項(xiàng)工作沒有深刻的認(rèn)識(shí)，缺乏周密性的考慮，所以做得不好。還需要進(jìn)一步的彌補(bǔ)不足，加大學(xué)習(xí)力度。
六、有針對(duì)性的落實(shí)制度。
制度是公司發(fā)展的靈魂，管理離不開制度，所謂的管理更重要的是紀(jì)律，是規(guī)則，所以自我反省后，找出原因，并改變以往的管理模式，有針對(duì)性的落實(shí)制度。
七、辦公室的日常工作。
像文字處理等工作雖然簡(jiǎn)單但很繁瑣，我一直認(rèn)為工作之中無小事，不管什么任務(wù)都要認(rèn)真對(duì)待，只有親自嘗試了才會(huì)收獲不一樣的果實(shí)。積攢的點(diǎn)點(diǎn)滴滴終會(huì)讓自己受益匪淺的。。
八、出納工作。
自接手出納工作以來沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，每月認(rèn)真做好備份，以及對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會(huì)一如既往的遵循財(cái)務(wù)制度，做好出納崗。
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認(rèn)識(shí)，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：工作思路不清晰，領(lǐng)導(dǎo)布置一件做一件，本人對(duì)工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代后，沒有積極主動(dòng)去投入太多精力，造成工作上的被動(dòng)。
在新的一年以新的方式給自己要多加壓力，多增任務(wù)去面對(duì)新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮作用，為公司做好每一項(xiàng)工作。一年的工作讓我也有了很深的體會(huì)：
首先、自學(xué)能力很重要。其次、要嚴(yán)肅認(rèn)真的工作。
再次、要虛心、以禮待人。最后、要自信。
20xx年已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計(jì)劃，
一、充分發(fā)揮參謀功能。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
二、是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)，對(duì)于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
三、是發(fā)揮服務(wù)功能。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項(xiàng)工作都有章可循。
三、制度方面，隨著工作的不斷深入，制度也需要不斷地更新，適應(yīng)公司發(fā)展，找出制度中存在的漏洞，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，并且制定新的制度，使公司更加規(guī)范化，在實(shí)踐中不斷地摸索出一套適合公司發(fā)展的規(guī)章制度。
四、考核方面，考核工作也是20xx年的工作重點(diǎn)，我希望能做好這項(xiàng)重要的工作。
五、將崗位協(xié)議制定出來
一、港口隧道消防安全管理存在的問題
（一）多單位共同管理的問題以后云臺(tái)山隧道為例，該隧道管理采用分包方式進(jìn)行。公管公司主要負(fù)責(zé)道路及設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)，編制年度維修計(jì)劃，通過招標(biāo)方式對(duì)外分包，開展監(jiān)控和巡查工作，配合交警、路政的執(zhí)法工作。試運(yùn)行3年來，隧道內(nèi)發(fā)生一起轎車失控碰撞電纜溝事故、一起重載運(yùn)貨車側(cè)翻事故和一起集裝箱車車頭自燃事故。雖然沒有較大事故的發(fā)生，但是由于隧道各管理單位只負(fù)責(zé)自己分管工作，力量分散，缺乏有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。每年進(jìn)行的聯(lián)合演練，大都是公管公司制定相關(guān)預(yù)案，各單位只是參與行動(dòng)，不能真正做到各單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)同作戰(zhàn)。所以，一旦發(fā)生較大的消防安全事故，不能將各單位資源進(jìn)行合理有效的分配和整合，做不到對(duì)事故進(jìn)行及時(shí)有效的救援。
（二）隧道硬件方面存在的問題消防器材、消防設(shè)備的合理配備和確保其完好有效性，是保障隧道消防安全的重要環(huán)節(jié)。但由于隧道主管部門公管公司人力、經(jīng)費(fèi)的不足，造成對(duì)隧道消防安全檢查和巡查的交通工具、器材和人員的配備較為欠缺。隧道內(nèi)也存在著消防器材缺乏維護(hù)保養(yǎng)、損壞器材沒能及時(shí)補(bǔ)配、泡沫液未及時(shí)補(bǔ)充等現(xiàn)象。
（三）隧道制度監(jiān)管方面存在的問題由于主管后云臺(tái)山隧道的公管公司成立不久，包括消防安全管理等相關(guān)制度還有待完善。對(duì)隧道的消防安全監(jiān)管方面缺少相應(yīng)的監(jiān)管制度和相關(guān)規(guī)定，從而導(dǎo)致在日常的消防安全檢查和巡查時(shí)缺少相應(yīng)的制度和規(guī)定約束，不能將消防安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化。
（四）隧道內(nèi)危化品車輛管理方面的問題后云臺(tái)隧道雖然為特長(zhǎng)隧道，考慮到港口發(fā)展實(shí)際，裝載危化品車輛在此隧道的通行不可避免。但是，針對(duì)裝載危化品車輛在隧道內(nèi)通行時(shí)的管理措施較為欠缺。一旦發(fā)現(xiàn)泄漏、燃燒等事故，不能第一時(shí)間知道車輛裝載貨物的具體情況，繼而影響下一步的救援。
二、相關(guān)問題的解決對(duì)策
（一）建立共贏的多單位共同監(jiān)管機(jī)制針對(duì)交警、路政、消防、清排障部門、危化物品處置部門、醫(yī)療、環(huán)保、保潔、檢查站等隧道管理部門各自分散管理的現(xiàn)狀，公管公司應(yīng)根據(jù)隧道的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定相關(guān)的制度，進(jìn)行常態(tài)化的多部門的聯(lián)合監(jiān)管和日常檢查，并定期進(jìn)行有針對(duì)性的各部門參與的大型模擬實(shí)戰(zhàn)演練，包括應(yīng)急處置措施、組織疏散等，主要是為了防患于未然，一旦出現(xiàn)事故，可以及時(shí)處理，為后續(xù)救援工作贏得時(shí)間。更能促進(jìn)各部門之間的相互協(xié)作，做到資源整合，將力量和人員統(tǒng)一部署，發(fā)生事故后能更科學(xué)、更有效、更迅速地對(duì)車輛人員進(jìn)行施救，對(duì)事故進(jìn)行處置。
（二）強(qiáng)化隧道硬件建設(shè)針對(duì)隧道內(nèi)消防器材、消防設(shè)備存在的問題，以及日常檢查和巡查所需設(shè)備器材的不足，應(yīng)加大對(duì)隧道經(jīng)費(fèi)的投入和相關(guān)人員的配備。增購(gòu)巡查車輛，增加人員配備，購(gòu)置警戒帶、路錐、手套、防毒面罩、安全帽、擴(kuò)音器、應(yīng)急照明燈、空氣呼吸器、滅火器、應(yīng)急指示牌等應(yīng)急設(shè)備和物資。對(duì)隧道內(nèi)消防器材要及時(shí)有效維護(hù)保養(yǎng)和及時(shí)配備。檢查人員應(yīng)定期對(duì)器材進(jìn)行檢查，查看滅火器氣壓情況是否正常，查看泡沫液液位等。對(duì)未達(dá)要求的器材和設(shè)備及時(shí)更換和維修。
（三）加強(qiáng)隧道制度建設(shè)針對(duì)隧道消防安全管理情況，管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的制度和規(guī)定。比如：建立日常檢查、定期巡查制度，建立檢查記錄表，做到出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查，對(duì)隧道內(nèi)消防器材、應(yīng)急設(shè)備使用現(xiàn)狀也能宏觀掌控。對(duì)隧道的消防安全管理真正做到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。此外，要強(qiáng)化隧道監(jiān)控室的監(jiān)控管理制度，對(duì)相關(guān)人員要做到定期培訓(xùn)，提升相關(guān)人員的工作水平和安全意識(shí)。特別對(duì)裝載危險(xiǎn)品車輛的監(jiān)控要進(jìn)行記錄，做到誰監(jiān)控誰記錄、誰記錄誰負(fù)責(zé)。真正做到對(duì)危險(xiǎn)品車輛進(jìn)行有效的監(jiān)控，出現(xiàn)問題時(shí)能做到第一時(shí)間掌握最詳細(xì)的情況，為后續(xù)處理提供可靠的科學(xué)依據(jù)。每月應(yīng)將當(dāng)月情況進(jìn)行匯總、通報(bào)。
（四）重點(diǎn)加強(qiáng)隧道內(nèi)危化品車輛管理對(duì)隧道潛在威脅最大的是裝載危化品的車輛。由于港口發(fā)展需要，很難避免危化品車輛在隧道內(nèi)的通行，所以要加大對(duì)進(jìn)出口隧道的危險(xiǎn)品車輛的嚴(yán)格管理。1．對(duì)進(jìn)隧道的危險(xiǎn)品車輛登記，包括公司名稱、車牌、車籍、噸位、車載物品、進(jìn)港時(shí)間等。發(fā)放相應(yīng)的安全宣傳單，告知該類車的駕駛員要注意隧道內(nèi)的行車安全。建立相應(yīng)的危化品車輛數(shù)據(jù)庫，對(duì)相關(guān)車輛和公司進(jìn)行積分管理制度。2．可與危化品車輛所屬的公司進(jìn)行協(xié)商并簽訂協(xié)議，共同管理危化品車輛。監(jiān)控室對(duì)危化品車輛進(jìn)行隧道內(nèi)的全程監(jiān)控。一旦出現(xiàn)問題，可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并掌握車輛的具體情況。3．公管公司應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)危化品車輛的管理。制度化、規(guī)范化管理危險(xiǎn)品車輛，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，向其公司通報(bào)，并對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行相應(yīng)的處罰或者警告。
作者：高嵩
［關(guān)鍵詞］農(nóng)村河道;治理管護(hù);問題與對(duì)策;梨樹縣
近年來，梨樹縣緊緊抓住2011年“中央一號(hào)”文件改革的機(jī)遇，不斷加大農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施投入，相繼實(shí)施了一批重點(diǎn)水利工程以及農(nóng)村河道疏浚和溝塘整治等，大力建設(shè)水美鄉(xiāng)村，農(nóng)村水環(huán)境得到了極大改善。但受農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善、群眾衛(wèi)生文明習(xí)慣未養(yǎng)成等因素影響，農(nóng)村河道特別是景觀河道隨意亂占亂種、違章建設(shè)等現(xiàn)象仍然存在，部分農(nóng)村河道水質(zhì)仍然較差，成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，農(nóng)村水環(huán)境治理任重道遠(yuǎn)。
1區(qū)域概況
梨樹縣位于吉林省西南部，地處東遼河下游，是吉林省的主要糧食產(chǎn)區(qū)之一，國(guó)家重點(diǎn)商品糧生產(chǎn)基地。全縣總?cè)丝?6萬，其中農(nóng)業(yè)人口64萬，占總?cè)丝诘?4%。耕地面積360萬畝，其中低洼易澇面積112．5萬畝。境內(nèi)有5條主要河流，東遼河為最大的一條河流，流域面積2532km2，堤防達(dá)到20a一遇的防洪標(biāo)準(zhǔn)，有效地保護(hù)著沿岸耕地的防洪安全［1］。近年來，由于歷屆政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)注和支持，該縣加大了農(nóng)田水利基本建設(shè)的力度，把農(nóng)田水利基本建設(shè)與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合，在防汛抗旱、水土保持以及農(nóng)村飲水安全工程等方面都取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。(1)堅(jiān)持農(nóng)村河道與農(nóng)村環(huán)境整治有機(jī)結(jié)合。在農(nóng)村水利規(guī)劃上，由水利部門牽頭將農(nóng)業(yè)開發(fā)、國(guó)土、發(fā)改等相關(guān)部門實(shí)施的農(nóng)村水利項(xiàng)目進(jìn)行有機(jī)整合，農(nóng)村面貌發(fā)生了巨大變化，整體水環(huán)境進(jìn)一步美化、生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，綜合效益進(jìn)一步凸顯。(2)農(nóng)村水利風(fēng)景線獨(dú)具特色。通過對(duì)上積極爭(zhēng)取資金投入，先后實(shí)施了一批重點(diǎn)水利工程，相繼打造了較多水利風(fēng)景線，成為梨樹縣農(nóng)村水利又一張新“名片”。(3)農(nóng)村河道管護(hù)投入逐年加大。梨樹縣政府近年來投入了大量的資金用于組建河道保潔隊(duì)伍，為每一名河道管理員分別配備了保潔船、垃圾運(yùn)輸車、救生衣等設(shè)施，經(jīng)過幾年來的運(yùn)作，在保障農(nóng)村河道管理和農(nóng)村水環(huán)境方面發(fā)揮了一定的作用。(4)水美鄉(xiāng)村建設(shè)亮點(diǎn)紛呈。按照屬地管理的原則，優(yōu)化水資源配置，落實(shí)長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制，打造水美鄉(xiāng)村，獨(dú)具梨樹特色。
2城鄉(xiāng)河道管護(hù)存在的問題
近年來，梨樹縣大力推進(jìn)水利現(xiàn)代化建設(shè)，通過編制規(guī)劃陸續(xù)開展城鄉(xiāng)河道治理與管護(hù)，大力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。在治理與管護(hù)走上規(guī)范化軌道的同時(shí)，在水利現(xiàn)代化建設(shè)及水生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)程中，一些舊有問題還未解決，也出現(xiàn)了一些新的情況和新的問題［2］。
2．1污染淤塞較重，部分河道亟待整治
盡管近年來的農(nóng)村水利投入較大，部分重點(diǎn)開放線沿線河道進(jìn)行了整治，按照規(guī)劃農(nóng)村河道疏浚一般7～8a左右進(jìn)行一個(gè)輪回的疏浚，但由于全區(qū)待整治河道面廣量大，部分鎮(zhèn)村境內(nèi)的小溝小河由于長(zhǎng)期得不到整治，形成名副其實(shí)的斷頭河，有的已經(jīng)成了臭水溝。如今河道垃圾較多，河床嚴(yán)重淤塞，污染較重，成為影響群眾生活的“毒瘤”。
2．2管護(hù)經(jīng)費(fèi)不足，難以達(dá)到治理效果
盡管在管護(hù)上投入了一定的經(jīng)費(fèi)，但仍然需要加大除草船、打澇船、除草機(jī)等相關(guān)機(jī)械設(shè)備的投入，以及加大對(duì)河道保潔人員勞動(dòng)保障性經(jīng)費(fèi)的投入，才能達(dá)到較好的管理效果。目前區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)政府很難再拿出更多專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行投入，從而影響了農(nóng)村河道管護(hù)的效果。同時(shí)未形成市場(chǎng)機(jī)制參與的經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制，河道管護(hù)經(jīng)濟(jì)效益見效緩慢，不利于引入社會(huì)閑散資金幫助河道整治、治理與管護(hù)［3］。
2．3隊(duì)伍建設(shè)滯后，專業(yè)人才十分匱乏
全區(qū)農(nóng)村河道管護(hù)涉及河道內(nèi)的水生物打澇清除、垃圾清理，新建河道堆堤綠化養(yǎng)護(hù)等工作，管護(hù)工作面廣量大。目前由鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立的農(nóng)村河道保潔隊(duì)伍，由于保潔人員工資標(biāo)準(zhǔn)偏低，人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，不能適應(yīng)繁重管護(hù)任務(wù)的需要。加之沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，在農(nóng)村河道水生植物的清除以及綠化養(yǎng)護(hù)上缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和基本的常識(shí)，需要一支專業(yè)化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。
2．4群眾意識(shí)淡薄，長(zhǎng)效管護(hù)任務(wù)艱巨
部分群眾環(huán)保意識(shí)淡薄，還沒有定點(diǎn)投放垃圾的習(xí)慣，時(shí)常將建筑垃圾和生活垃圾偷偷傾倒在河堤或河內(nèi)，既影響了河道行洪，也污染了河道。甚至還有保潔人員在打掃道路垃圾時(shí)，為了減少工作量，將路邊的垃圾掃入河道中，借河道沖污時(shí)將垃圾沖走，這些都是河道垃圾得不到治理的根本原因。由于群眾環(huán)保及河道保護(hù)意識(shí)的淡薄，河道長(zhǎng)效管護(hù)及治理效果保障任務(wù)艱巨，往往陷入治理后再污染、在淤塞、再治理的惡性循環(huán)。
2．5執(zhí)法力量薄弱，主管部門重視不夠
由于違法成本低，部分群眾隨意挖掘河堤綠化帶種植蔬菜，以及河道管理范圍內(nèi)違法建設(shè)現(xiàn)象仍然存在。經(jīng)過幾年的努力，基本得到了遏制，但已經(jīng)形成事實(shí)的涉河違建讓主管部門難以全面清理，取締違建更是一個(gè)難上加難的問題。基層水利站所執(zhí)法力量本身就較弱，在執(zhí)法上更大程度要依賴于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或公安力量進(jìn)行配合。
3對(duì)策及建議
3．1科學(xué)規(guī)劃，加大農(nóng)村河道整治力度
更新治河理念，提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，從系統(tǒng)、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、人文、效益理念出發(fā)開展河道整治建設(shè)工作。(1)要統(tǒng)籌城鄉(xiāng)河道建設(shè)，把河道整治建設(shè)與推進(jìn)城鎮(zhèn)化和新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，有計(jì)劃、有重點(diǎn)，分輕重緩急，重點(diǎn)加大對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的以及影響群眾生命健康的河道整治力度。(2)要進(jìn)一步實(shí)施“通網(wǎng)活水”工程。對(duì)全區(qū)所有“斷頭”河道進(jìn)行一次深入排查并加以疏浚，提高各類河道的水體流動(dòng)性和自凈能力，提升農(nóng)村河道整治的檔次和水平，維護(hù)水系生態(tài)平衡。
3．2多元整合，破解農(nóng)村河道管護(hù)資金難題
(1)充分利用好政府相關(guān)部門統(tǒng)籌的管護(hù)資金。積極爭(zhēng)取省、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)財(cái)政的補(bǔ)助資金額度，統(tǒng)籌使用區(qū)鄉(xiāng)河道疏浚等專項(xiàng)工程經(jīng)費(fèi)。(2)有效整合小型水利工程管護(hù)、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔、農(nóng)村公共綠化設(shè)施管護(hù)、農(nóng)村公共活動(dòng)場(chǎng)所等方面管護(hù)經(jīng)費(fèi)［4］。(3)推行“以河養(yǎng)河”。按照“屬地管理”原則，將具備競(jìng)標(biāo)發(fā)包的河道進(jìn)行對(duì)外發(fā)包搞水產(chǎn)養(yǎng)殖，收取一定的承包費(fèi)和管理費(fèi)，將河道兩側(cè)的堆堤收回競(jìng)標(biāo)發(fā)包或聯(lián)營(yíng)方式進(jìn)行植樹造林，所獲收入用于彌補(bǔ)河道管護(hù)經(jīng)費(fèi)不足。
3．3創(chuàng)新管理，探索農(nóng)村水利工程管護(hù)新模式
3．3．1以水利站為依托成立農(nóng)村水利工程管護(hù)公司隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站職能將逐步由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變，以及區(qū)域供水工程的實(shí)施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站下設(shè)的水利建筑分公司和民生自來水分公司的發(fā)展前景將不容樂觀。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站為依托，成立農(nóng)村水利工程管護(hù)公司，既是解決當(dāng)前河道管護(hù)、水利工程管理、生態(tài)環(huán)境建設(shè)的需要，也是解決基層水利站企業(yè)人員分流需要。3．3．2積極探索農(nóng)村水利工程管護(hù)公司新機(jī)制一方面是組建農(nóng)村水利工程管護(hù)公司，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。公司人員的組成，在基層水利站部分企業(yè)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有的河道管護(hù)人員中進(jìn)行擇優(yōu)整合，必要時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開招聘，嚴(yán)把人員準(zhǔn)入關(guān)。實(shí)行定期培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)教育，凡使用除草船、除草機(jī)等機(jī)械操作人員，必須做到持證上崗，以滿足河道管護(hù)工作需要。另一方面明確責(zé)任和制度。結(jié)合實(shí)際情況對(duì)每一名人員按工作量和難易程度合理劃分河段，實(shí)行包干制，定區(qū)域、定任務(wù)、定責(zé)任，建立一整套完善的管理工作制度，對(duì)公司人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理。其次先點(diǎn)后面，摸索經(jīng)驗(yàn)全面推行。選擇幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站成立農(nóng)村水利工程管護(hù)公司，按照公司標(biāo)準(zhǔn)化的模式先行試點(diǎn)，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn)，待具備條件后在全區(qū)全面推廣。3．3．3拓展外延推行“四位一體”管護(hù)模式結(jié)合農(nóng)村環(huán)境整治和水美鄉(xiāng)村建設(shè)等，將小型水利工程管護(hù)、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔、農(nóng)村公共綠化設(shè)施管護(hù)、農(nóng)村公共活動(dòng)場(chǎng)所管護(hù)等進(jìn)行有效整合，統(tǒng)籌開展“四位一體”管護(hù)，著力向農(nóng)村環(huán)境管護(hù)全覆蓋方向發(fā)展。
3．4強(qiáng)化宣傳，加強(qiáng)涉河違建查處力度
提高群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)是搞好農(nóng)村河道管理乃至改善農(nóng)村環(huán)境的有效途徑。日常管理中，水利執(zhí)法和管理部門要不斷加強(qiáng)水法規(guī)和環(huán)保常識(shí)的宣傳，通過在村民聚集地懸掛宣傳橫幅，組織發(fā)放宣傳卡等形式，使廣大群眾主動(dòng)摒棄亂倒垃圾的陋習(xí)，自覺維護(hù)河道清潔。加大水政水資源執(zhí)法力度，要充分借力于公安和當(dāng)?shù)卣α浚瑢?duì)典型的違章種植、涉河建設(shè)等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處［5］。
3．5群防群治，發(fā)揮用水者協(xié)會(huì)作用
每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在成立農(nóng)村用水者協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上，動(dòng)員鎮(zhèn)村德高望重的老支書、老黨員參加農(nóng)村用水者協(xié)會(huì)，進(jìn)一步完善農(nóng)村用水者協(xié)會(huì)制度，發(fā)揮老同志身上的余熱，加強(qiáng)河道管護(hù)和水利工程管理的宣傳［6］，以達(dá)到群防群治的管護(hù)效果。
3．6強(qiáng)化督查，加大管理考核力度
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立水利工程管護(hù)分公司的基礎(chǔ)上，由相關(guān)部門牽頭成立相應(yīng)的考核和督查機(jī)構(gòu)，定期對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)河道管護(hù)人員對(duì)進(jìn)行定量考核，量化排名。實(shí)行保證金制度，考核結(jié)果與是否繼續(xù)聘用以及工資等掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)一步增強(qiáng)河道管理人員的責(zé)任心，促進(jìn)農(nóng)村河道管護(hù)工作向法制化、規(guī)范化方向發(fā)展。
4結(jié)語
綜上所述，吉林省梨樹縣農(nóng)村河道治理與管護(hù)問題課題研究，是隨著時(shí)代的發(fā)展變化，為適宜新時(shí)期水利工程現(xiàn)代化建設(shè)的需要，是謀求農(nóng)村河道科學(xué)防治的新思路。農(nóng)村河道治理存在著諸多難題，在實(shí)際工作中堅(jiān)持科學(xué)管理與長(zhǎng)效管控相結(jié)合并舉的方式，防止出現(xiàn)問題的反彈，界定好河道的權(quán)屬關(guān)系，設(shè)立管理紅線，加強(qiáng)政府的督查考核力度，建立一套水環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測(cè)體系，做到事前預(yù)判、事中監(jiān)查、事后處置相結(jié)合。只有不斷提高河道治理工作的監(jiān)測(cè)水平，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，才能不斷挖掘、利用好河道天然資源，挖掘經(jīng)濟(jì)效益，在河道治理和管護(hù)上真正走向以河養(yǎng)河良性發(fā)展的軌道。
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