時(shí)間：2022-05-14 01:51:58
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇一對一家教總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
大學(xué)期間，成績優(yōu)秀的黎莉?yàn)榱朔謸?dān)爸媽的憂愁和負(fù)擔(dān)，課余到餐館做臨時(shí)工、做家教……她時(shí)刻都夢想著能夠創(chuàng)造一番事業(yè)，不再被人欺負(fù)、看不起。
畢業(yè)后，黎莉到了一家公司，工作還算穩(wěn)定，衣食無憂，但每當(dāng)她看到開著豪車住著洋房的富人，他們身上洋溢的那份自信，讓她羨慕、憧憬……她心想：如果光靠這點(diǎn)工資，可能這輩子都無法實(shí)現(xiàn)夢想，只能過這種朝九晚五的平淡日子了。同為職員的小劉被公司老總包下了，被提升為秘書，她每天都在黎莉面前，總是顯擺自己的衣服多少錢，香水什么牌子，還時(shí)常讓黎莉做一些工作之外的事情。雖然黎莉從心底對她不齒，但為了保住工作，黎莉只好忍氣吞聲、逆來順受。終于有一天，因?qū)嵲谌淌懿涣诵⒌臒o理，她毅然辭職了，她覺得放飛自己夢想的時(shí)刻到了！
偶遇“五毒清”
她想去開一個(gè)飯店，可是仔細(xì)想想，門面小的起早貪黑也掙不了多少錢，加上工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，請廚師，內(nèi)部管理太麻煩；又想開個(gè)美容院，可是投資太大，美容導(dǎo)師也不好請；她想開個(gè)服裝店，可是好的門面轉(zhuǎn)讓費(fèi)至少要10萬，還要進(jìn)貨款，她沒有這么多資金……她忽然覺得這輩子什么都干不了了，她陷入了前所未有的迷茫之中……
有一天，大學(xué)同學(xué)小王打電話請大家吃飯。原來，小王了一個(gè)能量活水機(jī)──她沒有聽說過的一個(gè)品牌“五毒清”。小王做上了老板，生意非常火爆。第二個(gè)月就收回了投資成本3萬9千元！小王告訴她：現(xiàn)在水污染嚴(yán)重，大家的健康意識也提高了，自來水不敢喝，桶裝水正在被能量水機(jī)慢慢代替，裝了這種機(jī)子以后，家里再也不要桶裝水了，自來水就變成了可以直接喝的健康水。歐美國家都用這個(gè)，目前在我國屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，誰先做誰先賺，再加上門面不要在繁華的商業(yè)圈，在農(nóng)貿(mào)市場或小區(qū)租個(gè)小門面就可以了。小王還告訴她：凈水市場非常巨大，銷售模式靈活多樣，公司統(tǒng)一培訓(xùn)，還有市場部一對一扶持，并且利潤非常高，一個(gè)月賣出三臺凈水機(jī)相當(dāng)于兩個(gè)月的工資，更關(guān)鍵的是國家重點(diǎn)扶持這個(gè)項(xiàng)目。于是，黎莉下定決心，毅然踏上了創(chuàng)業(yè)之路，她暗暗發(fā)誓：不管結(jié)局是成是敗，都要去闖一下，堅(jiān)決不能給自己留下后悔。
選定“五毒清”
她一個(gè)人背著包，走訪了二十多家凈水機(jī)，她發(fā)現(xiàn)市場品牌良莠不齊，很多公司沒有過硬的產(chǎn)品、持久的市場策略，市場假貨和仿貨層出不窮，很多品牌凈水機(jī)的專賣店冷冷清清，包括一些電器行業(yè)延伸到凈水行業(yè)的知名品牌。一天，她來到一家專門銷售“五毒清”凈水機(jī)的小店，不少客戶進(jìn)進(jìn)出出，生意不錯(cuò)。她又來到了小王的店里，看到了同樣的熱鬧場景，她決定了自己的創(chuàng)業(yè)方向……
她詳細(xì)了解了“五毒清”，原來，“五毒清”能量活水機(jī)是香港長壽養(yǎng)生基因研究中心耗時(shí)七年，模仿世界長壽村的泉水原理，將凈水機(jī)直接接在自來水管上，打開自來水的水龍頭，就能喝到干凈健康、長壽村的長壽水，這個(gè)技術(shù)，是其他品牌都不具備的，已經(jīng)榮獲了多項(xiàng)國家專利，特別是其六大核心技術(shù)和先進(jìn)的盈利模式深深地打動(dòng)了她，她又考察了公司總部、參觀了產(chǎn)品現(xiàn)場演示、工廠車間生產(chǎn)場景、運(yùn)營良好的商，并跟部分商交流，她不禁唏噓不已──怪不得沒有經(jīng)驗(yàn)的小王能做得那么好！
她根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，選擇了總額在十萬左右的級別。雖然她之前還是一個(gè)水家電行業(yè)的門外漢，但所有的運(yùn)營和管理在經(jīng)過總部營運(yùn)專家的嚴(yán)格培訓(xùn)下，她很快就成了業(yè)內(nèi)行家。她說：這和公司的全方位扶持密不可分。
搖錢的“五毒清”
她笑說：“五毒清”總部給她種了一棵 “搖錢樹”，這棵搖錢樹沒有淡季和旺季之分，也沒有服裝的潮流局限，而且總部還指導(dǎo)她如何快速搖錢。在總部大力支持下，她的小店開業(yè)了，她先是給周邊小區(qū)、寫字樓、商鋪送上了公司統(tǒng)一制作的宣傳廣告，以及幾十元的免費(fèi)體驗(yàn)卡，這一舉措讓她一下子就吸引了數(shù)千客戶，非常有效地解決了客源問題。
越來越多的顧客逐漸了解了“五毒清”的各種益處之后，紛紛慕名前來，一時(shí)間竟出現(xiàn)了一股強(qiáng)勢的搶購風(fēng)暴。不到三個(gè)月時(shí)間，她便收回了投資成本。她深切感受到了做老板的爽覺，她總結(jié)：名牌是靠口碑打造出來的，質(zhì)量和服務(wù)才是打造名牌的基石!
還不到一年的時(shí)間，如今的營業(yè)額迅速飆升到一百多萬，從而使她成為能量水機(jī)品牌的一方霸主，當(dāng)?shù)睾芏嗳硕枷雭碜觯瑹o奈這個(gè)權(quán)已經(jīng)被她壟斷，他們只能從她手里拿貨，她每一臺收取300元的差價(jià)，現(xiàn)在有12個(gè)經(jīng)銷商每個(gè)月都要幫她銷200臺貨。
繼縣教育局xx月xx日召開全縣教育系統(tǒng)安全工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和xx月xx日召開教育系統(tǒng)五大重點(diǎn)領(lǐng)域安全專項(xiàng)整治行動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，xx學(xué)區(qū)全體干部、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生同心協(xié)力，狠抓整改，強(qiáng)化督查，落實(shí)責(zé)任，取得了一定成效，現(xiàn)將有關(guān)工作報(bào)告如下。
一、明確職責(zé)，制定學(xué)區(qū)百日安全整治活動(dòng)行事歷
xx月xx日，我赴xx學(xué)區(qū)參加安全綜合整治工作專題動(dòng)員會(huì)，會(huì)上強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：一要召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，傳達(dá)縣教育局安全工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，齊抓共管”的新常態(tài)下責(zé)任體系要求，調(diào)整并完善學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單，明確學(xué)校黨政主要負(fù)責(zé)人均為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，校長為總責(zé)任人，其他負(fù)責(zé)人對分管領(lǐng)域的安全工作負(fù)直接監(jiān)管責(zé)任。二要建立學(xué)校安全工作網(wǎng)格化責(zé)任制度，校級領(lǐng)導(dǎo)安全網(wǎng)格為校長為安全生產(chǎn)總負(fù)責(zé)人（明確校長、書記均為第一責(zé)任人），分管學(xué)校安全工作的副校長為分管領(lǐng)導(dǎo)，對學(xué)校安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各條線分管領(lǐng)導(dǎo)為安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)。中層干部安全網(wǎng)格為各處室主任、副主任包括工會(huì)主席，團(tuán)委書記，婦委會(huì)主任，少先大隊(duì)輔導(dǎo)員等。三要根據(jù)“黨政同責(zé)，一崗雙責(zé)，齊抓共管”的責(zé)任體系要求和“管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的安全工作責(zé)任。會(huì)上，我還要求各級各類學(xué)校對校園安全工作進(jìn)行認(rèn)真自查，要求學(xué)區(qū)組織力量對校園周邊環(huán)境、非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行全面排摸，同時(shí)將自查和排摸情況進(jìn)行匯總并及時(shí)上報(bào)局安全科。
xx月xx日，根據(jù)上級有關(guān)安全工作會(huì)議和安全專項(xiàng)整治的文件精神要求，xx學(xué)區(qū)結(jié)合本學(xué)區(qū)安全工作實(shí)際，再次召開了學(xué)區(qū)干部安全工作會(huì)議，研討、部署下階段安全整治重點(diǎn)工作，并于5月22日印發(fā)了《xx學(xué)區(qū)教育系統(tǒng)五大重點(diǎn)領(lǐng)域百日安全整治活動(dòng)行事歷》，學(xué)區(qū)網(wǎng)格化責(zé)任人分工負(fù)責(zé)，明確任務(wù)，再次對校園周邊環(huán)境、非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行摸底調(diào)查，決定對8家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)中的3家將予以重點(diǎn)打擊，力保徹底消除xx學(xué)區(qū)教育系統(tǒng)安全隱患。
二、部門聯(lián)動(dòng)，安全隱患整治行動(dòng)再發(fā)力
xx月xx日，我率局有關(guān)科室和學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人跟xx鎮(zhèn)分管教育副鎮(zhèn)長莊xx一起商討學(xué)校安全“五大領(lǐng)域”綜合整治方案。6月4日，xx學(xué)區(qū)再次聯(lián)合派出所、城管、交警、安監(jiān)、消防、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等部門開展學(xué)校周邊環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)。本次行動(dòng)重點(diǎn)針對非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)及校園周邊無證無照攤點(diǎn)、交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行了集中大整治。
xx月xx日下午3時(shí)，在xx鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長莊xx牽頭下，在xx學(xué)區(qū)三樓會(huì)議室召開了聯(lián)合整治行動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，我率局學(xué)生科、安全科和審批科負(fù)責(zé)同志參與了聯(lián)合整治行動(dòng)。隨后，在莊副鎮(zhèn)長帶領(lǐng)下，聯(lián)合整治小組一行30多人先后來到xx三小、xx高中，對其校園周邊無證攤點(diǎn)進(jìn)行查處、對有證飲食店進(jìn)行隨機(jī)抽查、對道路亂停車輛進(jìn)行清理、對學(xué)校附近道路的減速帶設(shè)置位置進(jìn)行實(shí)地考察、對龍金大道與球新路口紅綠燈運(yùn)行時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場測試，給xx三小、xx高中校園周邊環(huán)境整治帶來了福音。之后又先后來到了xx鎮(zhèn)興華街、東風(fēng)街、鎮(zhèn)中路現(xiàn)場查封了5家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)，責(zé)令停辦2家，并責(zé)令他們將學(xué)生安全護(hù)送回家。
特寫鏡頭回放：下午4時(shí)40分，縣實(shí)驗(yàn)二小對面的浙鰲教育培訓(xùn)中心發(fā)現(xiàn)檢查組來了，隨即關(guān)掉鋁合金門以拒絕檢查，我們讓城管切割其大門上的廣告牌。然后聯(lián)合整治小組一行轉(zhuǎn)移地點(diǎn)去附近的必勝家教培訓(xùn)中心檢查，逮了個(gè)正著，房子內(nèi)有20多位孩子在不同房間里自學(xué)。該中心租用了一間上世紀(jì)80年代末90年代初的五層通天民房，破舊木制樓梯偏陡且護(hù)欄高度偏低，每間單門房間作為一間教室且窗戶護(hù)欄高度偏低，房間內(nèi)電線老化且電源插座口有短路痕跡，且有部分師生吃住在這里，存在嚴(yán)重的消防安全和飲食安全隱患。據(jù)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)三層樓以上房間東西堆放紊亂，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。于是，我們聯(lián)系社區(qū)駐點(diǎn)干部、房東一起到現(xiàn)場研究整改措施，向房東提出及時(shí)收回出租房并退還部分租金的要求。聯(lián)合整治小組一邊切割廣告牌，一邊督促其通知家長領(lǐng)回孩子，并告知家長該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)，存在嚴(yán)重的安全隱患，請家長不要把孩子送來培訓(xùn)，同時(shí)責(zé)令該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人立即停辦。下午5時(shí)半，我們又打回馬槍來到了浙鰲教育培訓(xùn)中心，此時(shí)也正逮了個(gè)正著，大門已打開，一位男性教師正在和一初中男生一對一輔導(dǎo)。當(dāng)記者向男性教師了解時(shí)，他說自己不是該中心的負(fù)責(zé)人，只是一位普通輔導(dǎo)教師。后經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，該男性教師就是該中心的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場有近30名孩子將參加晚上集中輔導(dǎo)，且有部分學(xué)生吃住在這里。經(jīng)檢查，該中心存在的運(yùn)作方式及存在的安全隱患跟必勝家教培訓(xùn)中心基本相似。剛開始，該中心負(fù)責(zé)人對聯(lián)合整治小組的詢問有些不耐煩，甚至有強(qiáng)烈的抵觸情緒。后來，在我們的耐心說教下，他們開始認(rèn)識到安全問題和非法辦學(xué)的嚴(yán)重性，并主動(dòng)通知家長領(lǐng)回孩子，我們也等到所有家長將孩子領(lǐng)回后，于晚上6時(shí)半才離開xx各自回家。
xx月xx日上午，xx學(xué)區(qū)聯(lián)合派出所對xx月xx日查處的5家非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教室大門張貼了封條，并將聯(lián)合執(zhí)法情況在xx鎮(zhèn)電視臺、xx學(xué)區(qū)微信群內(nèi)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道。6月8日至9日，為鞏固打擊非法辦學(xué)行為效果，xx鎮(zhèn)政府、xx學(xué)區(qū)、xx派出所組織精干人員進(jìn)行巡查，新發(fā)現(xiàn)了兩家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)，并對其發(fā)放告知書，責(zé)令停辦，對拒不整改的名師教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人程敏進(jìn)行了拘留，起到了強(qiáng)烈的震懾作用。xx月xx日，xx鎮(zhèn)牽頭，聯(lián)合教育、交警、安監(jiān)、衛(wèi)生、市場監(jiān)管等部門還組織有關(guān)人員對xx高中周邊道路交通安全、食品衛(wèi)生安全等進(jìn)行檢查，以確保中考能夠順利舉行。截至目前，xx學(xué)區(qū)10家非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)已全部停辦，學(xué)區(qū)還幫助其討回部分租金。
三、因地制宜，開展中小學(xué)生防溺水知識講座
每年暑假是青少年溺水事件發(fā)生的高峰期，為讓中小學(xué)生能夠更多地了解自護(hù)自救知識，防止溺水事故發(fā)生，自xx月xx日至xx月xx日期間xx學(xué)區(qū)聘請xx海川應(yīng)急救援隊(duì)指導(dǎo)員、溫州市防溺水安全宣傳講師、國家級游泳教練陳培聲，志愿為初中七年級、小學(xué)高年級學(xué)生作防溺水知識講座。活動(dòng)中志愿者結(jié)合PPT生動(dòng)講授溺水救護(hù)辦法，并現(xiàn)場模擬演練場景互動(dòng)，大力宣傳防溺水安全知識，向孩子們講解了游泳和預(yù)防溺水的基礎(chǔ)知識，以及救助溺水者的注意事項(xiàng)，教育和警示孩子們珍惜生命，提高防溺水事故安全意識。
四、嚴(yán)格管理，認(rèn)真開展安全網(wǎng)格化責(zé)任督查活動(dòng)
繼xx月xx日學(xué)區(qū)組織五大重點(diǎn)領(lǐng)域檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，根據(jù)安全網(wǎng)格化責(zé)任，將各單位存在的安全隱患進(jìn)行登記，建立“xx學(xué)區(qū)安全網(wǎng)格化責(zé)任制督查記錄表”，明確任務(wù)，責(zé)任到人，并建立好相關(guān)安全綜合整治工作臺賬。xx月xx日至今，網(wǎng)格化責(zé)任人定期、不定期地對責(zé)任單位進(jìn)行安全督查、臨時(shí)抽查和隨機(jī)回訪，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了新的安全隱患，并責(zé)令有關(guān)單位做好限期整改工作。
五、主要問題與安全隱患
1．中小學(xué)：（1）學(xué)校周邊仍有部分無證無照經(jīng)營攤點(diǎn)和小食品流動(dòng)攤點(diǎn)；（2）學(xué)生心理健康檔案不健全；（3）xx一中北校簡易房已超過使用期，沉降、開裂嚴(yán)重，已多次報(bào)告上級有關(guān)部門并要求鑒定。
2．幼兒園、托兒所：（1）廚房工作人員穿戴不規(guī)范，食品索證不及時(shí)，大部分廚房無監(jiān)控；（2）大部分無專職保安；（3）環(huán)球幼兒園電子眼未拆遷至新園，臺誼、百靈幼兒園交通警示標(biāo)志無設(shè)置；（4）部分幼兒園周邊還有流動(dòng)攤點(diǎn)。
3．培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：（1）校內(nèi)無安全教育宣傳內(nèi)容；（2）學(xué)生接送責(zé)任制和學(xué)生心理健康檔案未建立；（3）藝苗藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校單樓梯，小紅帽培訓(xùn)學(xué)校消防通道不規(guī)范，地處球山腳下并緊挨球山有安全隱患。
六、下一步工作設(shè)想
1．加強(qiáng)對當(dāng)前安全形勢的緊迫性的認(rèn)識。學(xué)區(qū)主任要借助全縣安全百日清剿活動(dòng)之力，進(jìn)一步做好安全網(wǎng)格化責(zé)任制的督查工作，樹立“安全專項(xiàng)整治工作永遠(yuǎn)在路上”的意識，切實(shí)把日常安全監(jiān)管工作常態(tài)化，杜絕校園及周邊環(huán)境安全排查工作走過場的做法。
2．學(xué)區(qū)網(wǎng)格員要加強(qiáng)督查工作，限期限時(shí)消除安全隱患。根據(jù)學(xué)區(qū)排查的安全隱患內(nèi)容和學(xué)區(qū)發(fā)放的整改通知書的時(shí)間，各網(wǎng)格員要根據(jù)自己所聯(lián)系的學(xué)校、幼兒園、托兒所、辦學(xué)機(jī)構(gòu)，督促其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作，并敦促學(xué)校將自己不能排除的隱患，及時(shí)上報(bào)xx鎮(zhèn)政府、縣教育局等有關(guān)部門請求協(xié)助解決。
3．通過加強(qiáng)宣傳報(bào)道，采取疏堵結(jié)合的辦法，引導(dǎo)舉辦者走合法辦學(xué)之路。目前，盡管10家非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已關(guān)停，但仍要保持高壓態(tài)勢，加大宣傳力度，繼續(xù)做好排查工作，一旦發(fā)現(xiàn)非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)，立即下發(fā)行政處罰告知書，既防止已被關(guān)停的非法培訓(xùn)機(jī)構(gòu)死灰復(fù)燃，又要做到發(fā)現(xiàn)一家取締一家，不留死角。
4．針對校園周邊存在的流動(dòng)攤點(diǎn)、亂停車現(xiàn)象，各學(xué)校、幼兒園等要教育學(xué)生注意養(yǎng)成良好的安全飲食習(xí)慣，對學(xué)生加強(qiáng)道路交通安全的宣傳教育。如果校園周邊安全環(huán)境惡化，要及時(shí)向?qū)W區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系，請求鎮(zhèn)政府、教育局等聯(lián)合開展有關(guān)專項(xiàng)安全隱患治理活動(dòng)。
現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)競爭非常激烈，多數(shù)學(xué)生都通過上輔導(dǎo)班來節(jié)省寶貴的復(fù)習(xí)時(shí)間，提高復(fù)習(xí)效率，從而提高自己的競爭力。以下是小編收集整理的輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文，下面就和大家分享，來欣賞一下吧。
輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文12015年11月份我來到___學(xué)校，成為一名輔導(dǎo)班教老師。在校長和老教師的指導(dǎo)下,我成了輔導(dǎo)班三班的教學(xué)。這近五個(gè)月教學(xué)輔導(dǎo)歷程，充滿艱辛，基本完成了各項(xiàng)托管任務(wù)，但同時(shí)收獲著喜悅。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促使自己在教育工作方面的也業(yè)務(wù)水平更上一層樓，現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
1、虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請教，學(xué)習(xí)她們的管理方法，做一名有威望的輔導(dǎo)老師。
因?yàn)槲規(guī)У氖且荒昙壍男W(xué)生，她們都是從幼兒園剛?cè)雽W(xué)的孩子，課堂紀(jì)律、行為習(xí)慣很不規(guī)范。我的任務(wù)是要在最短的時(shí)間內(nèi)讓他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)，而且要喜歡學(xué)習(xí)。這對一個(gè)新入行的教師是一種挑戰(zhàn)，但我從來沒有畏懼，因?yàn)槲蚁嘈抛约耗軌蜃龊茫欢梢宰龊谩?/p>
2、認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照孩子在學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行課后輔導(dǎo)。
每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，并記錄孩子在每一學(xué)科方面情況，及時(shí)跟家長溝通，防止孩子出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。
3、認(rèn)真批改作業(yè)。
根據(jù)時(shí)間安排，我都會(huì)要求學(xué)生做一些輔助練習(xí)，如一課三練、口算天天練等等，我會(huì)認(rèn)真批改，在有錯(cuò)誤的地方做出標(biāo)注，讓學(xué)生自己查找錯(cuò)誤并改正，讓孩子學(xué)會(huì)檢查作業(yè)。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。并針對學(xué)生性格和喜歡的學(xué)習(xí)方法，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
5、主動(dòng)跟家長溝通。
我建立了飛信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每周六晚上會(huì)跟所帶學(xué)生家長一一溝通，告訴家長，孩子在學(xué)校這一周的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并充當(dāng)孩子和家長的紐帶，通過和孩子溝通，了解孩子的內(nèi)心想法，讓孩子更加健康成長。
現(xiàn)在班上紀(jì)律好多了，學(xué)生每天都知道自己要完成哪些學(xué)習(xí)任務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行，有條不絮，我的心樂呵呵的。但是也有很多工作沒有做到位，讓輔導(dǎo)班的孩子流失，給學(xué)校造成一些損失。我對此也做過深刻反省。
1、沒有真正了解孩子心理，沒有做到在樂趣中學(xué)習(xí)。
跟老教師交流中，王鳳老師給我的啟發(fā)很大，她讓我明白，了解孩子心理對輔導(dǎo)工作有很大幫助。之前因?yàn)閯倎淼綄W(xué)校，希望學(xué)生在學(xué)習(xí)方面有進(jìn)步，所以我會(huì)給孩子加一些輔助練習(xí)，讓孩子感覺到有壓力了，不愿意來托管班。之后的一個(gè)月，我嘗試著減少孩子的作業(yè)量，并補(bǔ)充孩子喜歡的知識，班上學(xué)習(xí)興趣有濃厚了，每天學(xué)生催著老師趕緊聽寫的時(shí)候，我心里真的很高興。
2、與家長溝通還沒有到位。
雖然我每周都會(huì)與家長溝通，但是有些家長對孩子的表現(xiàn)不滿意，這個(gè)時(shí)候我沒有抓住重點(diǎn)與長好好溝通，沒有真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。
總之，教育工作，是一份永無止境的工作。我喜歡這里的氛圍，我喜歡輔導(dǎo)學(xué)校工作，希望在以后的工作中，踏踏實(shí)實(shí)，圓滿完成每一項(xiàng)任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做一名有威望的輔導(dǎo)老師。
輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文2這個(gè)假期來到同方得到自己的第一份和本專業(yè)有關(guān)工作，一名假期輔導(dǎo)班的教師。一個(gè)多月時(shí)間的鍛煉，就這樣慢慢接近尾聲了。一個(gè)月以來站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，邁開步子，以一種新的身份，面對一個(gè)新的環(huán)境，開始一段新的旅程。
在輔導(dǎo)班期間我擔(dān)任初中三年級班主任兼數(shù)學(xué)教師和初中一、二年級的數(shù)學(xué)教師。我之前帶過家教，初中一年級的數(shù)學(xué)，第一次帶大班，從零開始，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題，不斷在解決這些問題和積累經(jīng)驗(yàn)中成長。真的感悟良多，這40天的工作總結(jié)如下：
一、招生
來到這里的第一天下午就開始招生，騎著自行車到各個(gè)村莊里，兩人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對陌生的人，必須去敲門，詢問，挨家挨戶。經(jīng)驗(yàn)不足，表達(dá)不很強(qiáng)，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好，找到了當(dāng)初在我們培訓(xùn)班上過的同學(xué)，有他們帶領(lǐng)，我們省了好多事。雖說招生時(shí)間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難。
1、如何向孩子和家長介紹我們的特點(diǎn)，對于這個(gè)我們沒什么經(jīng)驗(yàn)，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件，只能在實(shí)踐中不斷的摸索。
對于自己的表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn)。
2、如何勸服家長，安撫他們的情緒，贏得他們的信任和對我們的信心，消除他們種種的疑慮。
自認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是最重要的一點(diǎn)了。
3、如何吸引小孩的興趣。
孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩，有要求他們?nèi)ポo導(dǎo)班上課，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸，進(jìn)而讓她們產(chǎn)生對輔導(dǎo)班的興趣，是很重要的一方面。
4、農(nóng)村的家長很多有著跟風(fēng)的心理，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。
那么對一個(gè)村子進(jìn)行最初的突破是很重要的一點(diǎn)。
5、農(nóng)村環(huán)境不好，招生時(shí)或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對身體的勞累和心理的壓力的壓迫。
更重要的是如何應(yīng)對找不到學(xué)生時(shí)的挫敗感。必須要有足夠的心理調(diào)節(jié)能力。
實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)：
很多時(shí)候是從小孩開始，吸引小孩的的注意力，引起他們對輔導(dǎo)班的興趣。讓孩子帶著你們?nèi)フ壹议L掏錢給你報(bào)名。這是被傳授的經(jīng)驗(yàn)。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢，向他們展示我們的特點(diǎn)。第一，可以告訴他們我們的課程設(shè)計(jì)，大大小小的活動(dòng)是一個(gè)吸引點(diǎn)，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個(gè)吸引點(diǎn)。第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在，針對興趣進(jìn)行勸導(dǎo)。使他們產(chǎn)生要來我們這里的想法。我們在招生過程中就曾教過孩子跳舞，手語等來引起孩子的興趣，效果也不錯(cuò)，孩子很喜歡。但有些遺憾的是，最終沒能勸服大人，不了了之。
所以說大人也非常重要，應(yīng)該說大人更起著決定性的作用。雖說也要小孩愿意，但是錢在大人手中，最終的決定也是由大人來做。而做大人的工作遠(yuǎn)比做小孩的工作更加的困難。大人可不僅僅考慮喜不喜歡。他們考慮很多因素，孩子有沒有必要上輔導(dǎo)班，很多大人仍舊對孩子學(xué)習(xí)不重視，認(rèn)為孩子上輔導(dǎo)班遠(yuǎn)不如在家干活來的實(shí)在。也有很多家長對孩子沒有信心，認(rèn)為孩子不好好學(xué)，學(xué)不好，上也是扔錢。還有對輔導(dǎo)班不信任，認(rèn)為上輔導(dǎo)班學(xué)不到東西。還有爺爺奶奶在家照顧小孩的，舍不得花錢，或者嫌孩子爸媽不給錢的……很多很多的問題要面對，只能說見招拆招了。總之家長一關(guān)很難過。
這就要我們找出關(guān)鍵問題進(jìn)行說服，另外，在這個(gè)過程中真誠很重要。笑容，禮貌，拉家常都是必要的。不僅僅要想著自己招生，還要為孩子，家長的那一方面著想。我們在招生時(shí)就有一次一家中剛好有一個(gè)姐姐要上高中，家長在考慮上哪里。我和同伴都是本地人，給了他們很多的有用的信息和建議，得到家長的接受。雖說因?yàn)榭陀^原因他家的孩子不能報(bào)，但卻熱心的告知我們村里的情況和幫我們勸說其他人。這就是真誠的力量。
其實(shí)應(yīng)該說這一次我們的成果還算不錯(cuò)，我們組的招生人數(shù)應(yīng)該是的，但也很難得了。因?yàn)檎娴氖嵌几冻隽撕艽蟮呐ΑＨ耘f記得那個(gè)最讓我們倆糾結(jié)的村莊崗?fù)酰チ撕芏啻危瑒窳撕芏啵罱K無功而返并且還很窩火，卻只能往肚子里咽。當(dāng)我們累得坐在田埂上時(shí)，滿心的委屈、窩火和無奈。再加上身體的勞累，身心俱疲。我還曾委屈的哭過一場。所以說，心理的調(diào)節(jié)能力必須得提升。
二、教學(xué)
我的課程全部都是數(shù)學(xué)課，面對的學(xué)生也都是初中一二三年級的大孩子，自己又沒什么帶大班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)的內(nèi)容不必?fù)?dān)心，但是如何更好地讓孩子理解，如何去吸引孩子的注意力確實(shí)令人頭疼。說他們小也確實(shí)不小了，說她們大吧也確實(shí)沒那么大。特別是初三的孩子們，他們馬上面臨著中招，而且基本都是十五六歲了。他們有自己的想法了。
(一)備課。
事實(shí)上，初中一二年級課程并不需要多么費(fèi)盡心思的在知識內(nèi)容的準(zhǔn)備上。最基礎(chǔ)最簡單的知識，我們每個(gè)人都可以信手拈來，隨口都可以串幾個(gè)題、講些新東西。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節(jié)課要講什么，有哪些問題需要強(qiáng)調(diào)，我教學(xué)的進(jìn)程跟不跟得上，學(xué)生學(xué)這些知識時(shí)有什么問題出現(xiàn)，我要怎么解決……
實(shí)際上，由于課本的不斷改編，初中一年級的學(xué)生所要學(xué)的東西很多在他們上小學(xué)時(shí)都已經(jīng)學(xué)過，我所要做的更多的是讓他們學(xué)的更深刻，加深他們的印象，鞏固會(huì)的，學(xué)習(xí)新的東西。
初中二年級學(xué)生學(xué)習(xí)的東西稍多，也沒怎么接觸過。就必須要努力細(xì)心的一步一步的講解，注意他們理解的程度。不過孩子們理解力都還不怎么樣，更多時(shí)候憑借的是良好的記憶力，比如說勾股定理，他們不理解怎么得來的，換了好幾種方法講他們還是不懂，但是他們知道什么時(shí)候用，怎么用。在這方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他們貪玩，不易坐下來好好做題，很快就把任務(wù)忘在腦后，我就必須要及時(shí)提醒。
至于初中三年級，備課不可以像初中一二年級那么輕松。三年級學(xué)習(xí)的內(nèi)容變多變雜，而且知識的歸納總結(jié)很重要，畢竟面臨著高考。這也是很多初三學(xué)生成績下降的一個(gè)重要原因。于是我更加注意他們對知識的理解，講解時(shí)必須要詳細(xì)，備課也需要更加細(xì)心，而且該擴(kuò)充的知識點(diǎn)，該總結(jié)的知識一定要擴(kuò)充總結(jié)到位。我們班學(xué)生雖然多多，但基本上還是可以照顧到每一個(gè)學(xué)生，上課演板或是作業(yè)也都可以有針對性的進(jìn)行。對成績好些的學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練，對稍差的學(xué)生則反復(fù)教導(dǎo)。
(二)課堂教學(xué)。
課堂上的幾十分鐘對于學(xué)生和老師來說是最重要的時(shí)間。老師最多的是在課堂上與學(xué)生交流，學(xué)生學(xué)習(xí)也大多是憑借課堂。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學(xué)生學(xué)習(xí)搞好。
在初三上課時(shí)，因?yàn)槲沂前嘀魅危矣止芾肀容^嚴(yán)厲，學(xué)生在課堂上不敢有太大的動(dòng)作。課堂效率還不錯(cuò)，基本上通過課堂大多學(xué)生能夠把學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握。我對初三的要求是上正課的時(shí)候每個(gè)人都必須認(rèn)真聽課，下課和其他時(shí)間想玩兒想鬧我可以陪你們玩兒陪你們鬧，前提條件是必須把老師布置的任務(wù)完成。而且班里的班規(guī)班紀(jì)都是他們自己定的，比如說我說上課玩手機(jī)被老師發(fā)現(xiàn)怎么辦?他們商量之后說讓老師收走，24小時(shí)之后拿著道歉信和保證書去老師那兒領(lǐng)。因此課堂紀(jì)律基本就不用我管他們自己就能做到比較好。不過，雖然嚴(yán)厲，但是課堂氣氛還是挺活躍的，學(xué)生積極發(fā)言，爭著去演板，表現(xiàn)很活躍。我還是很欣慰的，可能跟班里男生多有關(guān)。
對于初中一二年級，實(shí)在是很令我無語，這兩個(gè)班是兩個(gè)極端，初中一年級的人數(shù)比較少，他們班太安靜了，下課也是，每次走進(jìn)他們班都有種進(jìn)墳場的感覺，靜的讓人毛骨悚然。不過，也有好處，雖然上課的時(shí)候有點(diǎn)自說自話的感覺，也需要不停的問理解了沒，懂不懂，但是他們的目光會(huì)在你上課的時(shí)候一直跟著你走，很用心聽講，作業(yè)也很用心，他們每個(gè)人都準(zhǔn)備了三個(gè)本子，一個(gè)用來記書上的概念和我擴(kuò)充的知識點(diǎn)，一個(gè)用來寫作業(yè)，連第幾頁習(xí)題幾的第幾題都標(biāo)的清清楚楚，不管我問多久之前的題他們都能很容易的找到。初二的孩子們則是太鬧，上課45分鐘有將近三分之一的時(shí)間是在維持辦理的紀(jì)律。聽講，人家也聽了;作業(yè)，人家也做了;知識，人家也會(huì)了。就是不老實(shí)，太皮了。另外，最重要的就是學(xué)生的安全問題，課堂上的小吵小鬧可能就會(huì)變成放學(xué)后的打架，畢竟都是在叛逆期，誰也不服誰，這點(diǎn)自己深有體會(huì)。
三、班級管理
班級管理對我來說并沒覺得有很大的困難，也許從一開始我所樹立的就是一個(gè)嚴(yán)師的形象，給了學(xué)生一定的威懾。而且我們班學(xué)生也確實(shí)比較聽話。一直以來我們班學(xué)生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說，我們班學(xué)生還比較讓人省心，這點(diǎn)也讓我很欣慰。
在管理的過程中我們班最讓我頭疼的應(yīng)該就是上課玩手機(jī)的問題了。除了我的課，基本每節(jié)下課都有老師找我狀說學(xué)生上課不認(rèn)真聽課玩兒手機(jī)的。開始我找學(xué)生談話，確實(shí)有效果，但是堅(jiān)持不了太長時(shí)間。后來把我逼急了就很不負(fù)責(zé)任的直接扔給班長讓他處理這件事，成效還不錯(cuò)。
學(xué)生們其實(shí)是很敬畏他們的老師的，只要在班級里能夠合理安排事務(wù)，學(xué)生就會(huì)努力去執(zhí)行。現(xiàn)在想來的話，自己在這一段時(shí)間里對我的學(xué)生整體不錯(cuò)，就是紀(jì)律上要求的嚴(yán)了點(diǎn)。不過，從他們平時(shí)的表現(xiàn)中卻也并沒表示出不滿，畢竟在學(xué)生的心目中老師算得上是一個(gè)神圣的存在。所以作為一名老師的我們對待這樣真誠的孩子也理應(yīng)要以更多的真誠和責(zé)任來回報(bào)他們。
總之，在這的40天，感覺很累，非常想回家去好好休息，吃好睡好。當(dāng)然，這四十天也讓自己面對和應(yīng)對了一些東西，也許不是很好地應(yīng)對，但是卻也有了一些經(jīng)歷。很感謝我的一幫孩子和朋友們，在這里我們共同成長起來。
輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文3時(shí)間過的飛快，轉(zhuǎn)眼就到了2016年的年末。回顧過來的一年，收獲跟感受都頗多。
關(guān)于教學(xué)工作，是感受最多的一方面。首先是試學(xué)環(huán)節(jié)。記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，試學(xué)是自己最怕的環(huán)節(jié)。每次面對剛來的孩子都很緊張。一方面擔(dān)心孩子很有個(gè)性無法溝通，另一方面擔(dān)心因自己的原因讓學(xué)生流失。所以壓力很大。但是每每有試學(xué)的學(xué)生，我的成功率都比較高，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就是試學(xué)的時(shí)候抓住了學(xué)生的特點(diǎn)以及他們學(xué)習(xí)英語的興趣所在，能夠因人而異。有了這些心得，自己的自信心大增，所以在以后的工作過程中也很順心。其次是教學(xué)過程。雖然以前帶過學(xué)生，但大多以一對一形式，而在公司工作，不僅需要一對一形式，也需要班級形式。
剛開始時(shí)心里很是緊張。但幸運(yùn)的是憑借以前的經(jīng)驗(yàn)，還是跟學(xué)生們建立了良好的關(guān)系，帶動(dòng)了整個(gè)班級的氛圍，為了不使整體氣氛太過凝重，會(huì)在課上穿插生動(dòng)的例子，偶爾也講幾個(gè)孩子們感興趣的話題，活躍一下思維;而另一方面，為了不使某些貪玩的孩子只想說話，會(huì)在課上通過他們感興趣的話題植入英語知識，亦會(huì)跟他們做心靈上的溝通，使他們意識到學(xué)習(xí)英語并不是件難事，幫助其從心理上消除抵觸情緒。最后，關(guān)于測試，在每期的課程即將結(jié)束之前，都對學(xué)生的水平進(jìn)行了測驗(yàn)，并根據(jù)其各題情況總結(jié)了每位學(xué)生應(yīng)注意的問題及相關(guān)值得保持的優(yōu)點(diǎn)，這對學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)是很有幫助的。
2016年的收獲就是心態(tài)平和了很多。成熟穩(wěn)重代替了年輕的沖動(dòng)，懂得用一顆平和的心對待周圍的一切事物。雖然每天的工作都是一樣的，但是卻很快樂，因?yàn)槊鞔_每天的工作，思路很清晰的整理需要的資料，而且跟同事們相處的很融洽。但是有時(shí)候做事情的時(shí)候總是缺少膽量，畏首畏尾，這是一直以來羈絆自己的絆腳石，希望在新的一年里有所改變。
2017的第一個(gè)計(jì)劃就是準(zhǔn)備迎接高考，備足充分的資源迎接新的挑戰(zhàn)。第二個(gè)就是暑假班，希望在暑假班到來之前更新一下自己的教學(xué)資料，而不是繼續(xù)使用原有的資料。
雖然2016年在公司的發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些問題，但是經(jīng)過大家的努力，公司形勢正一步步好轉(zhuǎn)，作為一名教師，我感覺很高興。個(gè)人覺得，創(chuàng)新，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)民族不斷壯大的源泉，墨守成規(guī)只能停滯不前。希望公司在新的2017年中能在各方面有所創(chuàng)新有所突破，使公司的業(yè)務(wù)量有所增加，發(fā)展更好。
輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文42015年11月份我來到___學(xué)校，成為一名輔導(dǎo)班教老師。在校長和老教師的指導(dǎo)下,我成了輔導(dǎo)班三班的教學(xué)。這近五個(gè)月教學(xué)輔導(dǎo)歷程，充滿艱辛，基本完成了各項(xiàng)托管任務(wù)，但同時(shí)收獲著喜悅。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促使自己在教育工作方面的也業(yè)務(wù)水平更上一層樓，現(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：
1、虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請教，學(xué)習(xí)她們的管理方法，做一名有威望的輔導(dǎo)老師。
因?yàn)槲規(guī)У氖且荒昙壍男W(xué)生，她們都是從幼兒園剛?cè)雽W(xué)的孩子，課堂紀(jì)律、行為習(xí)慣很不規(guī)范。我的任務(wù)是要在最短的時(shí)間內(nèi)讓他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，主動(dòng)學(xué)習(xí)，而且要喜歡學(xué)習(xí)。這對一個(gè)新入行的教師是一種挑戰(zhàn)，但我從來沒有畏懼，因?yàn)槲蚁嘈抛约耗軌蜃龊茫欢梢宰龊谩?/p>
2、認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)格按照孩子在學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行課后輔導(dǎo)。
每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，并記錄孩子在每一學(xué)科方面情況，及時(shí)跟家長溝通，防止孩子出現(xiàn)偏科的現(xiàn)象。
3、認(rèn)真批改作業(yè)。
根據(jù)時(shí)間安排，我都會(huì)要求學(xué)生做一些輔助練習(xí)，如一課三練、口算天天練等等，我會(huì)認(rèn)真批改，在有錯(cuò)誤的地方做出標(biāo)注，讓學(xué)生自己查找錯(cuò)誤并改正，讓孩子學(xué)會(huì)檢查作業(yè)。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。并針對學(xué)生性格和喜歡的學(xué)習(xí)方法，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
5、主動(dòng)跟家長溝通。
我建立了飛信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，每周六晚上會(huì)跟所帶學(xué)生家長一一溝通，告訴家長，孩子在學(xué)校這一周的表現(xiàn)及學(xué)習(xí)情況，并充當(dāng)孩子和家長的紐帶，通過和孩子溝通，了解孩子的內(nèi)心想法，讓孩子更加健康成長。
現(xiàn)在班上紀(jì)律好多了，學(xué)生每天都知道自己要完成哪些學(xué)習(xí)任務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行，有條不絮，我的心樂呵呵的。但是也有很多工作沒有做到位，讓輔導(dǎo)班的孩子流失，給學(xué)校造成一些損失。我對此也做過深刻反省。
1、沒有真正了解孩子心理，沒有做到在樂趣中學(xué)習(xí)。
跟老教師交流中，王鳳老師給我的啟發(fā)很大，她讓我明白，了解孩子心理對輔導(dǎo)工作有很大幫助。之前因?yàn)閯倎淼綄W(xué)校，希望學(xué)生在學(xué)習(xí)方面有進(jìn)步，所以我會(huì)給孩子加一些輔助練習(xí)，讓孩子感覺到有壓力了，不愿意來托管班。之后的一個(gè)月，我嘗試著減少孩子的作業(yè)量，并補(bǔ)充孩子喜歡的知識，班上學(xué)習(xí)興趣有濃厚了，每天學(xué)生催著老師趕緊聽寫的時(shí)候，我心里真的很高興。
2、與家長溝通還沒有到位。
雖然我每周都會(huì)與家長溝通，但是有些家長對孩子的表現(xiàn)不滿意，這個(gè)時(shí)候我沒有抓住重點(diǎn)與長好好溝通，沒有真正做到曉之以理，動(dòng)之以情。
總之，教育工作，是一份永無止境的工作。我喜歡這里的氛圍，我喜歡輔導(dǎo)學(xué)校工作，希望在以后的工作中，踏踏實(shí)實(shí)，圓滿完成每一項(xiàng)任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做一名有威望的輔導(dǎo)老師。
輔導(dǎo)補(bǔ)習(xí)班老師個(gè)人工作總結(jié)范文5這個(gè)暑假來到同方得到自己的第一份和本專業(yè)有關(guān)工作，一名暑期輔導(dǎo)班的教師。一個(gè)多月時(shí)間的鍛煉，就這樣慢慢接近尾聲了。一個(gè)月以來站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，邁開步子，以一種新的身份，面對一個(gè)新的環(huán)境，開始一段新的旅程。
在輔導(dǎo)班期間我擔(dān)任初中三年級班主任兼數(shù)學(xué)教師和初中一、二年級的數(shù)學(xué)教師。我之前帶過家教，初中一年級的數(shù)學(xué)，第一次帶大班，從零開始，不斷地摸索。在這期間遇到很多的問題，不斷在解決這些問題和積累經(jīng)驗(yàn)中成長。真的感悟良多。
這40天的工作總結(jié)如下：
一、招生
來到這里的第一天下午就開始招生，騎著自行車到各個(gè)村莊里，兩人一組自己憑自己的本事去招生。我們必須要自己去面對陌生的人，必須去敲門，詢問，挨家挨戶。經(jīng)驗(yàn)不足，表達(dá)不很強(qiáng)，羞澀這些都不可以是理由。我們組還好，找到了當(dāng)初在我們培訓(xùn)班上過的同學(xué)，有他們帶領(lǐng)，我們省了好多事。雖說招生時(shí)間并不很長，但仍在招生過程中遇到不少的問題和困難。
1、如何向孩子和家長介紹我們的特點(diǎn)，對于這個(gè)我們沒什么經(jīng)驗(yàn)，也不很清楚家長到底需要的是什么樣的條件，只能在實(shí)踐中不斷的摸索。
對于自己的表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn)。
2、如何勸服家長，安撫他們的情緒，贏得他們的信任和對我們的信心，消除他們種種的疑慮。
自認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該是最重要的一點(diǎn)了。
3、如何吸引小孩的興趣。
孩子好不容易盼到放假，期待著好好玩玩，有要求他們?nèi)ポo導(dǎo)班上課，不免引起他們的抵觸情緒，怎么樣才能避免抵觸，進(jìn)而讓她們產(chǎn)生對輔導(dǎo)班的興趣，是很重要的一方面。
4、農(nóng)村的家長很多有著跟風(fēng)的心理，總是想要看別人怎么做才跟著做決定。
那么對一個(gè)村子進(jìn)行最初的突破是很重要的一點(diǎn)。
5、農(nóng)村環(huán)境不好，招生時(shí)或是天熱或是下雨路途泥濘不堪，而且面對身體的勞累和心理的壓力的壓迫。
更重要的是如何應(yīng)對找不到學(xué)生時(shí)的挫敗感。必須要有足夠的心理調(diào)節(jié)能力。
實(shí)踐及經(jīng)驗(yàn)：
很多時(shí)候是從小孩開始，吸引小孩的的注意力，引起他們對輔導(dǎo)班的興趣。讓孩子帶著你們?nèi)フ壹议L掏錢給你報(bào)名。這是被傳授的經(jīng)驗(yàn)。于是我們也是只要一見到小孩就開始問詢，向他們展示我們的特點(diǎn)。第一，可以告訴他們我們的課程設(shè)計(jì)，大大小小的活動(dòng)是一個(gè)吸引點(diǎn)，大哥哥大姐姐一般的老師也是一個(gè)吸引點(diǎn)。第二，從跟小孩的聊天中找到他們的興趣所在，針對興趣進(jìn)行勸導(dǎo)。使他們產(chǎn)生要來我們這里的想法。我們在招生過程中就曾教過孩子跳舞，手語等來引起孩子的`興趣，效果也不錯(cuò)，孩子很喜歡。但有些遺憾的是，最終沒能勸服大人，不了了之。
所以說大人也非常重要，應(yīng)該說大人更起著決定性的作用。雖說也要小孩愿意，但是錢在大人手中，最終的決定也是由大人來做。而做大人的工作遠(yuǎn)比做小孩的工作更加的困難。大人可不僅僅考慮喜不喜歡。他們考慮很多因素，孩子有沒有必要上輔導(dǎo)班，很多大人仍舊對孩子學(xué)習(xí)不重視，認(rèn)為孩子上輔導(dǎo)班遠(yuǎn)不如在家干活來的實(shí)在。也有很多家長對孩子沒有信心，認(rèn)為孩子不好好學(xué)，學(xué)不好，上也是扔錢。還有對輔導(dǎo)班不信任，認(rèn)為上輔導(dǎo)班學(xué)不到東西。還有爺爺奶奶在家照顧小孩的，舍不得花錢，或者嫌孩子爸媽不給錢的……很多很多的問題要面對，只能說見招拆招了。總之家長一關(guān)很難過。
這就要我們找出關(guān)鍵問題進(jìn)行說服，另外，在這個(gè)過程中真誠很重要。笑容，禮貌，拉家常都是必要的。不僅僅要想著自己招生，還要為孩子，家長的那一方面著想。我們在招生時(shí)就有一次一家中剛好有一個(gè)姐姐要上高中，家長在考慮上哪里。我和同伴都是本地人，給了他們很多的有用的信息和建議，得到家長的接受。雖說因?yàn)榭陀^原因他家的孩子不能報(bào)，但卻熱心的告知我們村里的情況和幫我們勸說其他人。這就是真誠的力量。
其實(shí)應(yīng)該說這一次我們的成果還算不錯(cuò)，我們組的招生人數(shù)應(yīng)該是最好的，但也很難得了。因?yàn)檎娴氖嵌几冻隽撕艽蟮呐ΑＨ耘f記得那個(gè)最讓我們倆糾結(jié)的村莊崗?fù)酰チ撕芏啻危瑒窳撕芏啵罱K無功而返并且還很窩火，卻只能往肚子里咽。當(dāng)我們累得坐在田埂上時(shí)，滿心的委屈、窩火和無奈。再加上身體的勞累，身心俱疲。我還曾委屈的哭過一場。所以說，心理的調(diào)節(jié)能力必須得提升。
二、教學(xué)
我的課程全部都是數(shù)學(xué)課，面對的學(xué)生也都是初中一二三年級的大孩子，自己又沒什么帶大班教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)的內(nèi)容不必?fù)?dān)心，但是如何更好地讓孩子理解，如何去吸引孩子的注意力確實(shí)令人頭疼。說他們小也確實(shí)不小了，說她們大吧也確實(shí)沒那么大。特別是初三的孩子們，他們馬上面臨著中招，而且基本都是十五六歲了。他們有自己的想法了。
(一)備課。
事實(shí)上，初中一二年級課程并不需要多么費(fèi)盡心思的在知識內(nèi)容的準(zhǔn)備上。最基礎(chǔ)最簡單的知識，我們每個(gè)人都可以信手拈來，隨口都可以串幾個(gè)題、講些新東西。但是也并不是不需要備課。我必須要了解我們這一節(jié)課要講什么，有哪些問題需要強(qiáng)調(diào)，我教學(xué)的進(jìn)程跟不跟得上，學(xué)生學(xué)這些知識時(shí)有什么問題出現(xiàn)，我要怎么解決……
實(shí)際上，由于課本的不斷改編，初中一年級的學(xué)生所要學(xué)的東西很多在他們上小學(xué)時(shí)都已經(jīng)學(xué)過，我所要做的更多的是讓他們學(xué)的更深刻，加深他們的印象，鞏固會(huì)的，學(xué)習(xí)新的東西。
初中二年級學(xué)生學(xué)習(xí)的東西稍多，也沒怎么接觸過。就必須要努力細(xì)心的一步一步的講解，注意他們理解的程度。不過孩子們理解力都還不怎么樣，更多時(shí)候憑借的是良好的記憶力，比如說勾股定理，他們不理解怎么得來的，換了好幾種方法講他們還是不懂，但是他們知道什么時(shí)候用，怎么用。在這方面，我所起到的最主要的是督促的作用。他們貪玩，不易坐下來好好做題，很快就把任務(wù)忘在腦后，我就必須要及時(shí)提醒。
至于初中三年級，備課不可以像初中一二年級那么輕松。三年級學(xué)習(xí)的內(nèi)容變多變雜，而且知識的歸納總結(jié)很重要，畢竟面臨著高考。這也是很多初三學(xué)生成績下降的一個(gè)重要原因。于是我更加注意他們對知識的理解，講解時(shí)必須要詳細(xì)，備課也需要更加細(xì)心，而且該擴(kuò)充的知識點(diǎn)，該總結(jié)的知識一定要擴(kuò)充總結(jié)到位。我們班學(xué)生雖然多多，但基本上還是可以照顧到每一個(gè)學(xué)生，上課演板或是作業(yè)也都可以有針對性的進(jìn)行。對成績好些的學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練，對稍差的學(xué)生則反復(fù)教導(dǎo)。
(二)課堂教學(xué)。
課堂上的幾十分鐘對于學(xué)生和老師來說是最重要的時(shí)間。老師最多的是在課堂上與學(xué)生交流，學(xué)生學(xué)習(xí)也大多是憑借課堂。任課老師把握好課堂上的幾十分鐘完全能把學(xué)生學(xué)習(xí)搞好。
在初三上課時(shí)，因?yàn)槲沂前嘀魅危矣止芾肀容^嚴(yán)厲，學(xué)生在課堂上不敢有太大的動(dòng)作。課堂效率還不錯(cuò)，基本上通過課堂大多學(xué)生能夠把學(xué)習(xí)的內(nèi)容掌握。我對初三的要求是上正課的時(shí)候每個(gè)人都必須認(rèn)真聽課，下課和其他時(shí)間想玩兒想鬧我可以陪你們玩兒陪你們鬧，前提條件是必須把老師布置的任務(wù)完成。而且班里的班規(guī)班紀(jì)都是他們自己定的，比如說我說上課玩手機(jī)被老師發(fā)現(xiàn)怎么辦?他們商量之后說讓老師收走，24小時(shí)之后拿著道歉信和保證書去老師那兒領(lǐng)。因此課堂紀(jì)律基本就不用我管他們自己就能做到比較好。不過，雖然嚴(yán)厲，但是課堂氣氛還是挺活躍的，學(xué)生積極發(fā)言，爭著去演板，表現(xiàn)很活躍。我還是很欣慰的，可能跟班里男生多有關(guān)。
對于初中一二年級，實(shí)在是很令我無語，這兩個(gè)班是兩個(gè)極端，初中一年級的人數(shù)比較少，他們班太安靜了，下課也是，每次走進(jìn)他們班都有種進(jìn)墳場的感覺，靜的讓人毛骨悚然。不過，也有好處，雖然上課的時(shí)候有點(diǎn)自說自話的感覺，也需要不停的問理解了沒，懂不懂，但是他們的目光會(huì)在你上課的時(shí)候一直跟著你走，很用心聽講，作業(yè)也很用心，他們每個(gè)人都準(zhǔn)備了三個(gè)本子，一個(gè)用來記書上的概念和我擴(kuò)充的知識點(diǎn)，一個(gè)用來寫作業(yè)，連第幾頁習(xí)題幾的第幾題都標(biāo)的清清楚楚，不管我問多久之前的題他們都能很容易的找到。初二的孩子們則是太鬧，上課45分鐘有將近三分之一的時(shí)間是在維持辦理的紀(jì)律。聽講，人家也聽了;作業(yè)，人家也做了;知識，人家也會(huì)了。就是不老實(shí)，太皮了。另外，最重要的就是學(xué)生的安全問題，課堂上的小吵小鬧可能就會(huì)變成放學(xué)后的打架，畢竟都是在叛逆期，誰也不服誰，這點(diǎn)自己深有體會(huì)。
三、班級管理
班級管理對我來說并沒覺得有很大的困難，也許從一開始我所樹立的就是一個(gè)嚴(yán)師的形象，給了學(xué)生一定的威懾。而且我們班學(xué)生也確實(shí)比較聽話。一直以來我們班學(xué)生都沒有很放肆或者說過分的頑劣。相比較來說，我們班學(xué)生還比較讓人省心，這點(diǎn)也讓我很欣慰。
在管理的過程中我們班最讓我頭疼的應(yīng)該就是上課玩手機(jī)的問題了。除了我的課，基本每節(jié)下課都有老師找我狀說學(xué)生上課不認(rèn)真聽課玩兒手機(jī)的。開始我找學(xué)生談話，確實(shí)有效果，但是堅(jiān)持不了太長時(shí)間。后來把我逼急了就很不負(fù)責(zé)任的直接扔給班長讓他處理這件事，成效還不錯(cuò)。
學(xué)生們其實(shí)是很敬畏他們的老師的，只要在班級里能夠合理安排事務(wù)，學(xué)生就會(huì)努力去執(zhí)行。現(xiàn)在想來的話，自己在這一段時(shí)間里對我的學(xué)生整體不錯(cuò)，就是紀(jì)律上要求的嚴(yán)了點(diǎn)。不過，從他們平時(shí)的表現(xiàn)中卻也并沒表示出不滿，畢竟在學(xué)生的心目中老師算得上是一個(gè)神圣的存在。所以作為一名老師的我們對待這樣真誠的孩子也理應(yīng)要以更多的真誠和責(zé)任來回報(bào)他們。
[關(guān)鍵詞]大學(xué)教師 專業(yè)發(fā)展 醫(yī)學(xué)院校 策略 措施
[作者簡介]向敏（1971- ），女，四川宜賓人，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院藥學(xué)院副院長，副教授，博士，主要從事衛(wèi)生職業(yè)教育研究與科技管理工作；孫小婭（1956- ），女，江蘇蘇州人，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等教育研究所所長，教授，主要從事衛(wèi)生職業(yè)教育管理與研究工作。（江蘇 蘇州 215009）
[課題項(xiàng)目]本文系江蘇省 “十二五”教育科學(xué)規(guī)劃課題“制約高等職業(yè)院校教師專業(yè)發(fā)展的主要因素與相關(guān)對策研究”的階段性研究成果。（課題編號：2011-10-95）
[中圖分類號]G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0072-03
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》（2010―2020年）中指出：教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，特別是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。在建設(shè)創(chuàng)新型國家的大背景下，如何為社會(huì)提供合格的各類人才，是時(shí)代賦予高校的職責(zé)所在。我國高等教育已從規(guī)模發(fā)展向全面提高教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展道路轉(zhuǎn)變。“百年大計(jì)，教育為本，教育大計(jì)，教師為本”，教學(xué)質(zhì)量是高等教育的生命線，高校教師隊(duì)伍的素質(zhì)和水平直接決定著高等教育質(zhì)量，而當(dāng)前教師隊(duì)伍的主要矛盾恰恰就是教師的質(zhì)量問題。教師專業(yè)發(fā)展（faculty professional development）在建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍中起著重要作用，因此，如何推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展就顯得尤為重要。
一、教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵與意義
關(guān)于大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的概念，眾說紛紜，目前尚無統(tǒng)一的定義。有“成長階段說”（初級階段、中級階段及高級階段），也有“工作內(nèi)容說”（教學(xué)發(fā)展、組織發(fā)展及專業(yè)發(fā)展）等。基于19世紀(jì)德國教育家洪堡提出的大學(xué)三大職能――教學(xué)、科研與社會(huì)服務(wù)，檢索相關(guān)文獻(xiàn)并結(jié)合洪堡的觀點(diǎn)，筆者較為認(rèn)可大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展是其作為 “教員”“學(xué)者”及“公民”的發(fā)展：作為“教員”，主要是其在教學(xué)能力方面的發(fā)展；作為“學(xué)者”，是其在科學(xué)研究方面的發(fā)展；而作為“公民”的發(fā)展，指其人際溝通、職業(yè)規(guī)劃、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及自信心等方面的發(fā)展。這三個(gè)方面的發(fā)展，并不是割裂的，而是相互聯(lián)系和促進(jìn)的。教師在進(jìn)行科學(xué)研究的過程中，其視野會(huì)開闊，思辨能力和寫作能力會(huì)得到加強(qiáng)，這些對發(fā)展其教學(xué)能力有比較大的幫助，而教師在教學(xué)與科研能力提高過程中，也會(huì)促進(jìn)自身職業(yè)生涯、組織能力、協(xié)調(diào)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展，從而促進(jìn)其作為“公民”的發(fā)展。
我國要建設(shè)高水平大學(xué)，從根本上提高高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，就必須重視高校教師作為專業(yè)技術(shù)人員在專業(yè)思想、專業(yè)知識、專業(yè)能力、教學(xué)水平等方面的不斷發(fā)展和完善，使高校教師從“學(xué)者型”“教學(xué)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)向型”。
二、美國凱斯西儲大學(xué)醫(yī)學(xué)院促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的策略與措施
凱斯西儲大學(xué)是一所在美國居于領(lǐng)導(dǎo)地位的私立研究型大學(xué)，位于俄亥俄州的克里夫蘭鎮(zhèn)。該院歷史上曾經(jīng)有八位諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)獲得者，其醫(yī)學(xué)研究水平屬于世界一流，醫(yī)學(xué)院全美排名前25位。凱斯西儲大學(xué)有一百多年的歷史，在其發(fā)展過程中，已形成一套特色鮮明的成熟的推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展的制度，正如其校訓(xùn)所言“think beyond the possible”（想超越的可能），學(xué)院一直倡導(dǎo)教師勤于思考、勇于創(chuàng)新、發(fā)展個(gè)性，在教學(xué)及研究上追求卓越。
（一）教師發(fā)展委員會(huì)（faculty development council）
為了指導(dǎo)各學(xué)院的教師發(fā)展，該校成立了教師專業(yè)發(fā)展委員會(huì)，由八名來自于不同學(xué)院主管教學(xué)或科研的教授組成，其現(xiàn)任主席由來自管理學(xué)院的組織行為學(xué)教授Diana Bilimoria女士擔(dān)任。該委員會(huì)是學(xué)校教師專業(yè)發(fā)展的最高組織，為全校教師發(fā)展提供多方面服務(wù)，貫徹執(zhí)行學(xué)院教師發(fā)展計(jì)劃，監(jiān)督各二級學(xué)院制訂本學(xué)院的教師發(fā)展計(jì)劃及其執(zhí)行情況。其主要職能包括：招募和挽留優(yōu)秀教師；發(fā)現(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀教師；提供高質(zhì)量的專業(yè)發(fā)展督導(dǎo)；教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃服務(wù)等。還提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、教學(xué)管理政策咨詢、教師成長指南等，也提供新教師職業(yè)輔導(dǎo)，提供教學(xué)建議與指導(dǎo)，提供教育技術(shù)支持以及其他教學(xué)發(fā)展項(xiàng)目。
（二）分層指導(dǎo)制度
分層指導(dǎo)制度是CWRU推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展比較有特色的制度。其指導(dǎo)對象不僅僅局限于年輕的新教師，學(xué)院對副教授、教授也進(jìn)行指導(dǎo)。對處于事業(yè)不同階段的教師，其指導(dǎo)內(nèi)容是不一樣的。比如，對剛?cè)肼毜闹斫淌诙裕鋫?cè)重于教學(xué)技能、教學(xué)方法、職業(yè)晉升、在申請基金項(xiàng)目和時(shí)如何獲得管理者支持、如何應(yīng)對工作壓力等；對晉升為副教授的教師，督導(dǎo)其繼續(xù)在教學(xué)、科研方面提升；對教授而言，則是督導(dǎo)其如何在科研方面追求卓越。醫(yī)學(xué)院在教師入職后或剛獲得晉升的前四個(gè)月，指定至少二名終身教師作為其指導(dǎo)；學(xué)院層面有指導(dǎo)委員會(huì)監(jiān)督其執(zhí)行。其指導(dǎo)的形式多樣，包括一對一指導(dǎo)、集體指導(dǎo)、行業(yè)專家指導(dǎo)、seminar、學(xué)術(shù)報(bào)告及職業(yè)發(fā)展工坊（career development workshops）等形式。
教師個(gè)人的專業(yè)成長，在團(tuán)隊(duì)的支持下，獲取了更多的資源，從而推動(dòng)專業(yè)技能迅速提高。醫(yī)學(xué)院擁有良好的促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的文化氛圍，崇尚合作與積極對話的文化無疑對推動(dòng)大學(xué)教師發(fā)展起著重要作用。
（三）推行領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)力是指一種有關(guān)前瞻與規(guī)劃、創(chuàng)新與決策、溝通與協(xié)調(diào)、調(diào)控與落實(shí)的能力與藝術(shù)。盡管大學(xué)教師的主要職責(zé)是教學(xué)與科研，但教師也承擔(dān)一些正式的領(lǐng)導(dǎo)角色，如班主任、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人、教研組長、督導(dǎo)等等，在行使這些角色過程中，需要教師有一定領(lǐng)導(dǎo)能力。教師領(lǐng)導(dǎo)力的研究也因此成為近年來國外研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。在此背景下，現(xiàn)任校長Barbara R. Snyder女士，提出要?jiǎng)?chuàng)造CWRU大學(xué)的新紀(jì)元，而提升教師領(lǐng)導(dǎo)能力則是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要措施。該校已在教職工中實(shí)施了一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)計(jì)劃，以提升教職工的領(lǐng)導(dǎo)能力。
教師領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)與提高有助于教師的專業(yè)發(fā)展，因?yàn)椋海?）教師領(lǐng)導(dǎo)力所倡導(dǎo)的教師自主學(xué)習(xí)以及教師之間資源共享、相互學(xué)習(xí)、集體研討等，有助于提高教師的專業(yè)知識水平；（2）教師領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)在于促進(jìn)教師的開放意識、交流意識、合作意識和前瞻意識，而這些都是專業(yè)化教師應(yīng)當(dāng)具備的綜合素質(zhì)。CWRU領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)形式多樣，包括每年舉辦二次領(lǐng)導(dǎo)能力提升論壇，研討內(nèi)容多樣，如年度學(xué)院教師領(lǐng)導(dǎo)能力發(fā)展報(bào)告、如何成為學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)、如何應(yīng)對全球環(huán)境下的學(xué)術(shù)競爭等。
學(xué)院還提供各種提升領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)資源，如MSSA 領(lǐng)導(dǎo)課程（The MSSA Leadership Fellows Program）、發(fā)展學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力課程（Developing of Academic Leadership program）等。針對醫(yī)學(xué)院女教師比較多這一特點(diǎn)，還開設(shè)了女教師領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，內(nèi)容包括如何發(fā)展影響力、談判技巧、交流策略、組織策略、職業(yè)成功策略及多級優(yōu)先管理等。隨著教師領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，教師的自信心和歸屬感也會(huì)增強(qiáng)，使得教師更樂意承擔(dān)工作任務(wù)，并且以更積極的心態(tài)去改革教學(xué)和進(jìn)行科學(xué)研究，形成提升領(lǐng)導(dǎo)能力（improve leadership skill）―驅(qū)動(dòng)工作效率（drive efficiency and profitability）―提出解決方案和策略（design solutions & strategies）的良性循環(huán)，這些都能對教師的工作效率產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用。
（四）實(shí)行階段淘汰制度
美國是一個(gè)崇尚個(gè)人自我奮斗的社會(huì)，有較完備的機(jī)制鼓勵(lì)有才能的人脫穎而出，但其淘汰制度也非常殘酷。在教師職業(yè)上升的各個(gè)階段，都可能面臨被淘汰的命運(yùn)（威脅到生存）。所以，每個(gè)階段都必須努力工作，除非取得了終身教授資格（淘汰的壓力減少，但多年形成的努力工作的慣性以及同事間的比較，也促使他們勤奮工作）。要成為大學(xué)教師，擁有博士學(xué)位是基本準(zhǔn)入條件。而美國博士訓(xùn)練非常嚴(yán)格，其已經(jīng)在初期課程學(xué)習(xí)階段，必須完成15門左右課程學(xué)習(xí)，而且這些課程，基本是兩周一次考試，考試非常頻繁，研究論文創(chuàng)新也要求很高，所以能夠獲得美國大學(xué)的博士學(xué)位基本上需要5～7年的時(shí)間，也有人最終不能完成學(xué)習(xí)任務(wù)，中途被迫淘汰。因此，其博士學(xué)位含金量比較高，取得博士學(xué)位意味著個(gè)人在科學(xué)研究方面具備了較高的能力。除非特別優(yōu)秀的博士畢業(yè)后能進(jìn)入大學(xué)當(dāng)助教（assistant professor），一般博士還需要3～5年博士后工作經(jīng)歷，在博士后期間，還必須努力工作， 取得優(yōu)秀的科研成果，為成為助教積攢資本，否則博士后工作結(jié)束后，將很難找到下一家接受單位。如果有幸進(jìn)入CWRU醫(yī)學(xué)院工作，當(dāng)助理教授，那么生存壓力也非常大。
CWRU是研究型大學(xué)，除完成學(xué)院的教學(xué)工作外，每個(gè)助教從應(yīng)聘期開始后的七年之中，必須拿到一項(xiàng)NIH的百萬級基金項(xiàng)目（類似于我國自然基金的重點(diǎn)項(xiàng)目），否則在七年期滿，學(xué)院將不再續(xù)聘，又會(huì)面臨生存危險(xiǎn)；即使有幸晉升為副教授之后，如果還沒取得終身教授資格，沒有科研項(xiàng)目，隨時(shí)面臨實(shí)驗(yàn)室被關(guān)閉的危險(xiǎn)。殘酷的階段淘汰體制，讓教師從入職開始，必須努力工作和發(fā)展專業(yè)技能，這也是醫(yī)學(xué)院校保持高水平師資隊(duì)伍的內(nèi)在動(dòng)力。
（五）獎(jiǎng)勵(lì)制度及專業(yè)成長網(wǎng)絡(luò)資源
CWRU的核心價(jià)值理念是鼓勵(lì)創(chuàng)新、追求卓越。除實(shí)行階段淘汰制度外，學(xué)校也有各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)教師在教學(xué)、科研方面追求卓越，實(shí)現(xiàn)自我。學(xué)校設(shè)立了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，如Inamori優(yōu)秀指導(dǎo)獎(jiǎng)（Inamori “Excellence in Mentoring”award），獎(jiǎng)勵(lì)那些在研究理念、觀念創(chuàng)新與展現(xiàn)、課程發(fā)展、教學(xué)等方面對年輕教師專業(yè)發(fā)展幫助很大的成績出色指導(dǎo)者；杰出教授獎(jiǎng)（outstanding professor award），獎(jiǎng)勵(lì)那些在教學(xué)、科研與社會(huì)服務(wù)作出突出貢獻(xiàn)的終身教授。醫(yī)學(xué)院等二級學(xué)院，還設(shè)立了學(xué)院級別的獎(jiǎng)勵(lì)，如joan harris教工發(fā)展獎(jiǎng)（the joan harris staff development）、優(yōu)秀教師獎(jiǎng)（faculty award）、優(yōu)秀輔導(dǎo)獎(jiǎng)（excellent mother award）。醫(yī)學(xué)院大樓進(jìn)門走廊建有一堵榮譽(yù)展示墻，用銅牌制作了歷年來優(yōu)秀教師的個(gè)人照片及其具體獲獎(jiǎng)原因，這對個(gè)人來說，也是一項(xiàng)比較高的精神榮譽(yù)。對在教學(xué)、科研上取得突出成績或作出突出貢獻(xiàn)的教師給予物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，使他們發(fā)揮優(yōu)秀教師的模范帶頭作用，激勵(lì)更多教師向他們學(xué)習(xí)，這類同于國內(nèi)樹立模范榜樣，鼓勵(lì)大家共同促進(jìn)。
除了上述制度與措施之外，CWRU在促進(jìn)教師專業(yè)成長的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)上也非常完善。每個(gè)學(xué)院有專門教師專業(yè)成長網(wǎng)站，成長相關(guān)的課程訓(xùn)練也放到網(wǎng)站，教師可以利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、參加網(wǎng)絡(luò)專業(yè)成長課程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了信息溝通、資源共享，形成了虛擬的共同學(xué)習(xí)體，促進(jìn)共同發(fā)展和進(jìn)步。
三、啟示與建議
提高人才培養(yǎng)質(zhì)量是每個(gè)高校永恒的主題與追求。教師的專業(yè)水平與素養(yǎng)是高校人才培養(yǎng)水平的決定因素，教師的專業(yè)發(fā)展應(yīng)貫穿于其整個(gè)職業(yè)發(fā)展生涯。然而，如何推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展是每個(gè)高校面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)，做好頂層設(shè)計(jì)
大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的研究在我國尚處于起步階段，美國大學(xué)教師發(fā)展研究起步早、發(fā)展也比較快，他們的許多制度與措施的確值得我們學(xué)習(xí)。總結(jié)CWRU醫(yī)學(xué)院推動(dòng)大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)與做法：其一，健全組織機(jī)構(gòu)。促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展組織機(jī)構(gòu)完備，上至學(xué)院層面下至系部都建立了教師專業(yè)發(fā)展的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)，有效推動(dòng)了教師專業(yè)發(fā)展工作。其二，做好頂層設(shè)計(jì)。把學(xué)校的遠(yuǎn)景規(guī)劃與教師的發(fā)展前景有機(jī)結(jié)合，讓每一位教師充分了解學(xué)校發(fā)展對教師專業(yè)發(fā)展的要求，了解教師獲得良好專業(yè)發(fā)展能帶來的榮譽(yù)與收益，而不良專業(yè)發(fā)展則會(huì)給自己帶來何種困境，激發(fā)教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力。
（二）建立激勵(lì)機(jī)制，營造成長文化
經(jīng)過一百多年的發(fā)展，CWRU醫(yī)學(xué)院已形成了一套成熟的激勵(lì)制度，如通過分層指導(dǎo)制度，對處于不同發(fā)展階段的教師都產(chǎn)生積極作用；通過階段性淘汰制度，讓教師在職業(yè)生涯中時(shí)時(shí)感到危機(jī)，從而不斷促進(jìn)教師成長；通過獎(jiǎng)勵(lì)制度，樹立榜樣，形成良好進(jìn)步氛圍。
歷史經(jīng)驗(yàn)表明，學(xué)校管理應(yīng)區(qū)別于一般的行政管理，科學(xué)治校的一個(gè)重要方面應(yīng)充分發(fā)揮教授、學(xué)者在學(xué)校管理中的學(xué)術(shù)地位。通過促進(jìn)教師領(lǐng)導(dǎo)能力的提高，激發(fā)教師參與學(xué)院管理能力的主觀能動(dòng)性，拓展其作為“學(xué)者”的學(xué)術(shù)管理能力與作為“公民”的社會(huì)服務(wù)能力，能有效提高教師的教學(xué)能力與學(xué)術(shù)水平。學(xué)校要營造利于教師成長的文化氛圍，如CWRU鼓勵(lì)創(chuàng)新、追求卓越、崇尚合作與積極對話的文化無疑對推動(dòng)教師專業(yè)發(fā)展起著重要作用。
總之，以CWRU為例的美國醫(yī)學(xué)類院校，在促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展方面的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。如何有效借鑒美國大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的思路與方法，結(jié)合國情與校情，從教師的內(nèi)在需求出發(fā)，建立起符合實(shí)情的促進(jìn)大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，達(dá)到學(xué)校發(fā)展與教師發(fā)展的相得益彰，是從根本上提高我國高等教育質(zhì)量的關(guān)鍵，需要上至國家教育行政管理部門，下至學(xué)校管理者深入研究。
[參考文獻(xiàn)]
[1]陳錫堅(jiān).學(xué)術(shù)性視野中大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的邏輯[J].教育研究，2011（8）.
[2]何華宇，趙敏.現(xiàn)代大學(xué)職能視閾下大學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的路徑選擇[J].大學(xué)教育科學(xué)，2009（5）.
[3]Bland CJ，Schmitz CC，Stritter FT，et al.Successful faculty in academic medicine：essential skills and how to acquire them[M].New York：Springer PublishingCompany，1990.
言 1
一、“零干擾”服務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展的背景 1
（一）國內(nèi)服裝賣場服務(wù)現(xiàn)狀 1
（二）傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足 2
（三）服務(wù)模式的新發(fā)展 3
二、“零干擾”服務(wù)模式的涵義及發(fā)展現(xiàn)狀 3
（一）“零干擾”服務(wù)的基本定義 3
（二）“零干擾”服務(wù)的內(nèi)容 4
（三）“零干擾”服務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn) 4
（四）“零干擾”服務(wù)模式的現(xiàn)狀 5
三、“零干擾”服務(wù)模式的認(rèn)知度和接受度調(diào)查分析 5
（一）消費(fèi)者購買服裝的決策因素 5
（二）服裝消費(fèi)行為習(xí)慣 6
（三）專賣店導(dǎo)購服務(wù)方式的選擇 7
（四） “零干擾”服務(wù)模式的認(rèn)知度 7
（五）“零干擾“服務(wù)的認(rèn)可度 8
（六）采用“零干擾”服務(wù)的品牌的認(rèn)知度 8
（七）“零干擾”服務(wù)的優(yōu)點(diǎn) 9
（八）“零干擾”服務(wù)模式的缺點(diǎn) 9
（九）針對“零干擾”服務(wù)模式的建議 9
五、對“零干擾”服務(wù)模式的思考 9
（一）“零干擾”服務(wù)模式的運(yùn)用 10
1.“零干擾”服務(wù)的過程 10
2.“零干擾”服務(wù)運(yùn)用的特點(diǎn) 10
（二）零干擾服務(wù)模式的適用范圍 10
六、“零干擾”服務(wù)的實(shí)踐運(yùn)用 11
（一）“零干擾”服務(wù)模式在實(shí)踐運(yùn)用中容易出現(xiàn)的問題 11
（二）對于“零干擾”服務(wù)模式運(yùn)用的建議 12
七、結(jié)論 14
致 謝 15
參考文獻(xiàn) 16
附錄 17
引
言
隨著零售業(yè)的飛速發(fā)展，服務(wù)競爭已成為取得最佳成果的最后一個(gè)法寶。一般來說，服務(wù)員在接待顧客時(shí)，態(tài)度熱情總比不熱情好。如今，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的提高使那種冷言冷語、高高在上的服務(wù)態(tài)度逐漸消失,取而代之的是熱情、細(xì)致、周到和以顧客為上帝的服務(wù)準(zhǔn)則。但是隨著人們自我意識和隱私防范意識的增強(qiáng),以及西方先進(jìn)服務(wù)理念的進(jìn)入,“熱情”這個(gè)詞開始變得耐人尋味。
現(xiàn)在的服裝企業(yè)為了提供更高質(zhì)量、更高境界的銷售的服務(wù)，不斷加強(qiáng)對銷售服務(wù)方式和服務(wù)技巧的創(chuàng)新，因此出現(xiàn)了許多符合時(shí)代需求的新興銷售服務(wù)方式，比如“零干擾”服務(wù)、一對一服務(wù)、常客服務(wù)、零距離服務(wù)、綠色服務(wù)、e化服務(wù)等。其中，“零干擾”服務(wù)作為一種新興的商業(yè)服務(wù)理念被運(yùn)用到服裝行業(yè)中來，體現(xiàn)了服飾業(yè)服務(wù)質(zhì)量的更高層次和服務(wù)水平的更高境界，也為服裝企業(yè)帶來了利潤。
但是由于“零干擾”服務(wù)并沒有固定的運(yùn)作模式，因此在實(shí)施過程中難于恰當(dāng)把握和具體操作。尤其是服裝企業(yè)面對的顧客成千上萬，而每個(gè)顧客對服務(wù)要求又各不相同。如何從理論與實(shí)踐上深刻理解“零干擾”服務(wù)的內(nèi)涵，如何正確在服飾業(yè)終端銷售策略中運(yùn)用“零干擾”服務(wù)，就顯的非常重要和必要。為此，本文就服飾業(yè)“零干擾”服務(wù)模式的特征及運(yùn)用初步進(jìn)行了探討。
一、“零干擾”服務(wù)模式產(chǎn)生和發(fā)展的背景
（一）國內(nèi)服裝賣場服務(wù)現(xiàn)狀
1．服務(wù)營銷已有初步發(fā)展
在上世紀(jì)60年代，服裝行業(yè)服務(wù)營銷的理念興起于西方。上世紀(jì)90年代后期，服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國服裝行業(yè)銷售領(lǐng)域，這不僅提高了國內(nèi)服裝企業(yè)服務(wù)競爭意識，還推動(dòng)了中國服裝行業(yè)的發(fā)展。今天，我國的服裝企業(yè)開始以“以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者需要”為經(jīng)營理念。一些國內(nèi)較知名。服裝品牌營銷終端的競爭已不再知識價(jià)格戰(zhàn)，而是服務(wù)競爭，并因此受益匪淺。
2．服務(wù)營銷理念尚不明確
雖然服務(wù)營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展，但由于中國改革開放的時(shí)間并不長，我國大多服裝企業(yè)對服務(wù)營銷理論的理解和運(yùn)用仍處于淺顯水平。當(dāng)前，很多中國服裝企業(yè)決策者都掌握了一定的服務(wù)營銷理論，但在企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作過程中，他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。
3．提供的服務(wù)存在趨同性
服務(wù)的趨同性指沒有對服裝市場進(jìn)行細(xì)分，對各類消費(fèi)者群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷分化，不同的消費(fèi)者之間的需求存在著很大的差異。然而，當(dāng)前在中國很多服裝銷售終端未能提供差異化服務(wù)，并未能從消費(fèi)者角度出發(fā)，以他們的需求、興趣 、心理等作為服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，從而造成了企業(yè)間的惡性競爭。
4．服務(wù)品牌意識不強(qiáng)
品牌策略在營銷決策中至關(guān)重要。服裝企業(yè)打造品牌、為企業(yè)和產(chǎn)品定位的目的是使自己的產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他同類競爭者。然而現(xiàn)在我國從事服飾業(yè)的商家對品牌經(jīng)營的作用不夠重視，忽視了品牌經(jīng)營與保護(hù)工作。
5．服務(wù)人員素質(zhì)較低
在中國服裝市場，銷售終端的工作人員素質(zhì)普遍沒有達(dá)到要求。一些低層次的服裝品牌門店的服務(wù)人員對服務(wù)工作的理解還較多地認(rèn)為“服務(wù)人員不需要什么技術(shù)”，認(rèn)為服務(wù)人員只要有熱情就能干好服務(wù)工作。正是這種偏見，讓這些服裝企業(yè)的服務(wù)水平一直不夠理想。大多數(shù)服裝企業(yè)的導(dǎo)購不知道如何正確地對商品進(jìn)行描述，不懂得如何對顧客進(jìn)行分析。如，有些服務(wù)人員因不了解顧客的心理，對顧客過分熱情，導(dǎo)致了顧客的反感。有的企業(yè)認(rèn)為組織服務(wù)人員參加職業(yè)培訓(xùn)，純粹是浪費(fèi)精力和財(cái)力，得不償失，因此很多服務(wù)人員未經(jīng)培訓(xùn)就上崗。服務(wù)水平差，極大地束縛了服裝企業(yè)的發(fā)展。
（二）傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足
出現(xiàn)在服裝銷售終端的服務(wù)形式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，零缺陷服務(wù)。在表現(xiàn)形式上：一是叫賣，自賣自夸，強(qiáng)行推銷。二是介紹商品特質(zhì)，顧客在了解中產(chǎn)生購買欲望。三是周到服務(wù)，吸引回頭客。但是隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活的不斷提高，中西文化的不斷融合，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識有了明顯的改變：一是由改革開放初期的維持生計(jì)型向溫飽型轉(zhuǎn)變；二是由溫飽型向享受型轉(zhuǎn)變；三是由享受型向奢華型轉(zhuǎn)變；四是由奢華型向文化型轉(zhuǎn)變。[1]
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變帶來了消費(fèi)形式和消費(fèi)過程的巨大轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、感情的滿足等高層次需要，傳統(tǒng)的服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代部分高端顧客的服務(wù)需求。消費(fèi)者在體驗(yàn)商品時(shí)特別是在體驗(yàn)個(gè)人穿著消費(fèi)品時(shí)，不管導(dǎo)購員采取如何方式去服務(wù)，都顯的不合時(shí)宜，也會(huì)干擾體驗(yàn)思緒，也會(huì)擊破壞瞬間美的享受。如果導(dǎo)購員上前熱情講解，這一切體驗(yàn)感覺就沒有了，有時(shí)感到這樣服務(wù)很讓人心煩。這種高度熱情、 跟蹤解釋、微笑擋駕的服務(wù)，使顧客沒有了自由和思考的空間，沒有享受品牌文化的余地，再加上某些導(dǎo)購員的形象等原因，在某種程度上他們感到了一種無名的厭倦，從而產(chǎn)生了無聲的“反抗”，這就在某種程度上影響了銷售。
（三）服務(wù)模式的新發(fā)展
主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者都?xì)g迎的，凡事都有個(gè)度，過度的熱情服務(wù)只會(huì)適得其反而讓顧客產(chǎn)生一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺，在無形中產(chǎn)生一種壓力。營業(yè)員只有當(dāng)消費(fèi)者示意購物時(shí)招之即來，才會(huì)令消費(fèi)者滿意。“零干擾服務(wù)”正滿足了消費(fèi)者這種購物的心理需求，出現(xiàn)在人們的視野。
消費(fèi)者的情緒，消費(fèi)者的呼喚，市場的需求，零干擾服務(wù)的形式就營運(yùn)而生了。“零干擾服務(wù)”是一種于商家、于消費(fèi)者都有利的服務(wù)方式，值得大力提倡和推廣。但如果未能真正理解“零干擾”服務(wù)的真正意義而盲目運(yùn)用，將會(huì)給顧客留下服務(wù)態(tài)度不好等印象，反而對服裝的銷售終端造成致命的影響。
二、“零干擾”服務(wù)模式的涵義及發(fā)展現(xiàn)狀
（一）“零干擾”服務(wù)的基本定義
“零干擾“服務(wù)是一種新興的商業(yè)服務(wù)觀念，意指企業(yè)在提供銷售服務(wù)的同時(shí)不對顧客構(gòu)成干擾和妨礙，為消費(fèi)者提供適時(shí)、適度的服務(wù)。消費(fèi)者的購買活動(dòng)通常按照一定的時(shí)間順序，經(jīng)歷一定的過程。“零干擾”服務(wù)注重“時(shí)” 與“度” 的有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)在最合宜的時(shí)間為消費(fèi)者提供適度的服務(wù)，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的更高層次和服務(wù)水平的更高境界。[2]
（二）“零干擾”服務(wù)的內(nèi)容
“零干擾”服務(wù)狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)購員與消費(fèi)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)，營業(yè)員不必貼近，不必開口，只有當(dāng)消費(fèi)者需要被幫助時(shí)，營業(yè)員則迅速到消費(fèi)者面前提供相應(yīng)服務(wù)。這種“零干擾”服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是留給消費(fèi)者一個(gè)自由的空間，為消費(fèi)者營造一種輕松、自在的購物環(huán)境與氛圍，使消費(fèi)者能自由自在、隨心所欲地瀏覽和選擇商品。
不過，實(shí)際上“零干擾” 并非完全無干擾，在某種意義上說，“零干擾”服務(wù)是最大的、最強(qiáng)勢的“干擾”服務(wù)。這種“強(qiáng)勢”的干擾主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：優(yōu)美音樂對顧客的感染，品牌文化對顧客吸引，陳列藝術(shù)對顧客美的追求，燈光色調(diào)對顧客心理的影響，導(dǎo)購員形體美，氣質(zhì)美，穿著美所傳遞的時(shí)尚信息。這五種因素會(huì)極強(qiáng)地 “干擾”、“刺激”、“激發(fā)”著顧客的購買欲望。所以，這種零的干擾就是最大程度的“干擾”。這種強(qiáng)烈的氛圍“干擾”所帶的效果是深刻的，是顧客產(chǎn)生購買欲望的最有效的客觀影響。
（三）“零干擾”服務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)
相比傳統(tǒng)服務(wù)，“零干擾”服務(wù)是市場經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者向商家提出的更高層次的要求，是消費(fèi)者購物趨向理性之后的一種迫切需要。與傳統(tǒng)的銷售服務(wù)方式相比，“零干擾”服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念。現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、感情的滿足等高層次需要，這是現(xiàn)代社會(huì)條件下消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為的重要前提。而“零干擾”服務(wù)正是從消費(fèi)者角度出發(fā)，以他們的需求、興趣、心理等作為服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮顧客在購買過程中的自主性、主動(dòng)性，提高購物熱情。在“零干擾”服務(wù)過程中，消費(fèi)者在沒有任何精神壓力的情況下，從容、自在、理性地購物，能最大程度地得到自尊和尊重需要的滿足，而且“零干擾”服務(wù)所體現(xiàn)出來的對顧客的信任感和尊重感，使整個(gè)購買過程更加人性化，更富人情味。另外，顧客直接面對商品，自主進(jìn)行選擇，在很大程度上擺脫了對銷售人員的依賴，從而大大減少了相互之間發(fā)生矛盾和沖突的機(jī)會(huì)。“零干擾”服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造顧客”的理性境界和良性循環(huán)，即不僅在最大程度、最高層上滿足消費(fèi)者的需要，也能最大程度激發(fā)他們的購買欲望，為商家?guī)砝麧櫋?/p>
但是“零干擾”服務(wù)要求導(dǎo)購能夠準(zhǔn)確把握為不同顧客服務(wù)的最佳“時(shí)”與 “度”，提供適時(shí)、適度的服務(wù)，而不妨礙顧客在購衣時(shí)的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務(wù)也有在實(shí)施過程中難以恰當(dāng)把握和具體操作。
（四）“零干擾”服務(wù)模式的現(xiàn)狀
“零干擾”服務(wù)最先出現(xiàn)在國外的一些知名服裝名牌銷售終端策略中，例如Zara、Mango、H&M以及無印良品等國際平價(jià)大牌門店中運(yùn)用的正是“零干擾”這一服務(wù)模式。國內(nèi)服裝品牌中采用“零干擾”服務(wù)模式的白領(lǐng)女裝算是其中值得稱道的，優(yōu)秀的氛圍體驗(yàn)更成為了用于接待客戶的場所。海瀾之家開創(chuàng)性地提出了按鈴導(dǎo)購模式，在消費(fèi)者明確提出要求之前，要求導(dǎo)購不要去問準(zhǔn)顧客任何不合時(shí)宜的問題，免得把客戶嚇跑，有效降低了顧客和導(dǎo)購相互之間發(fā)生矛盾和沖突的幾率。
然而，“零干擾”服務(wù)目前并未被國內(nèi)服裝營銷終端普及，因其是一種新興的商業(yè)服務(wù)理念，還未被廣泛認(rèn)知和接受，此外更因?yàn)?ldquo;零干擾”服務(wù)模式的局限性，即沒有固定的模式。實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)，要求服裝導(dǎo)購員分析顧客，“看人行事”，以識別顧客為第一要事。
針對這一情況，筆者做了一項(xiàng)關(guān)于“零干擾”服務(wù)模式的市場調(diào)查。
三、“零干擾”服務(wù)模式的認(rèn)知度和接受度調(diào)查分析
本次對于“零干擾”服務(wù)模式的市場調(diào)研主要是采取在杭州時(shí)尚聚集地—武林商圈內(nèi)（包括延安路、武林路及武林廣場）街頭攔截式問卷，即隨機(jī)對路過的行人邀請進(jìn)行調(diào)查答卷，盡量做到調(diào)查樣本的公平性和隨機(jī)性。
本次調(diào)查共發(fā)放300份試卷，回收293份，有效問卷293份。受訪者中，男性受訪者占39.47%，女性受訪著占60.53%;年齡段在35歲以下的受訪者占76.32%，35歲以上的受訪者占23.68%。樣本采集的情況基本符合正常情況。
（一）消費(fèi)者購買服裝的決策因素
如圖3-1，有40%的受訪者認(rèn)為衣服款式好是最重要的，25.33%的受訪者認(rèn)為衣服質(zhì)量要好，有17.33%的消費(fèi)者是沖著品牌的知名度去的，而認(rèn)為賣場服務(wù)也是決定是否購買服裝的 重要因素的受訪者也占了相當(dāng)一部分比例，達(dá)到了14.67%。
圖3-1
而這14.67%的受訪者之中35歲以下的年輕人占61.03%，由此可見，現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神層次需要，因此在服裝行業(yè)的市場營銷中，提供更為消費(fèi)者青睞的人性化服務(wù)越來越顯現(xiàn)它的重要。
（二）服裝消費(fèi)行為習(xí)慣
如圖3-2，41.03%的受訪者都表示他們喜歡在買到自己需要的衣服后還愿意繼續(xù)挑選看看有沒有中意的款式;17.95%的受訪著表示他們在購置服裝時(shí)是漫無目的的瀏覽;喜歡跟隨潮流的年輕人中98%都選擇了這兩個(gè)選項(xiàng)。合并這兩個(gè)選項(xiàng)，一共有58.98%的消費(fèi)者將有可能加入采用“零干擾”服務(wù)服裝商店的顧客群，可見“零干擾”服務(wù)的市場潛力之大。另外要把這20.51%喜歡在逛街時(shí)到處“獵物”消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成為“零干擾”服務(wù)門店的潛在客戶群，一個(gè)非常優(yōu)秀的產(chǎn)品展示對與“零干擾”服務(wù)門店是必不可少的。只有2.56%的受訪者喜歡在購衣時(shí)詢問導(dǎo)購的推薦和建議，17.95%的受訪者喜歡按自己的計(jì)劃購衣，這兩類受訪者大多集中在老年婦女和中年男性，由于年齡或者地位的關(guān)系，他們有一種強(qiáng)烈的被服務(wù)的需要，因此“零干擾”服務(wù)并不適合他們。
圖3-2
（三）專賣店導(dǎo)購服務(wù)方式的選擇
如圖3-3，76.32%的受訪者都選擇了導(dǎo)購只在被要求之后才提供服務(wù)的服務(wù)方式，即“零干擾”的服務(wù)模式，其中35歲以下的年輕消費(fèi)者占57.63%，而35歲以上的受訪者中選擇此選項(xiàng)的有80.46%來自月薪在5000元以上的高收入階層。僅有2.63%的消費(fèi)者選擇了導(dǎo)購只負(fù)責(zé)店內(nèi)服飾整潔的選項(xiàng)，而個(gè)選項(xiàng)相對與“零干擾”服務(wù)少了關(guān)鍵的一點(diǎn)，那就是導(dǎo)購在被需要時(shí)提供必要的服務(wù)，而這也是目前許多曲解了“零干擾”服務(wù)的商家和企業(yè)所忽視的。受訪者中喜歡導(dǎo)購緊隨其后，察言觀色的僅占7.89%，另外喜歡導(dǎo)購熱情招呼的受訪者占13.16%，選擇這兩個(gè)選項(xiàng)的受訪者絕大多數(shù)是50歲以上的中老年消費(fèi)者。由此可看出，針對中老年服裝市場，“零干擾”這種服務(wù)模式并不適合。
圖3-3
（四） “零干擾”服務(wù)模式的認(rèn)知度
如圖3-4，48.72%的受訪者表示多“零干擾”服務(wù)一無所知，有51.28%的受訪者表示知道或聽說過，超過了一半的比例。作為一種新興的服裝行業(yè)服務(wù)模式，“零干擾”服務(wù)已逐漸為消費(fèi)者所認(rèn)知。
51.28%知道“零干擾”服務(wù)的受訪者中有87%表示他們經(jīng)常購物的地點(diǎn)是專賣店且有自己關(guān)注的品牌。
圖3-4
（五）“零干擾“服務(wù)的認(rèn)可度
提供一個(gè)“零干擾”服務(wù)狀態(tài)下的場景：
進(jìn)入一家服裝店時(shí)，看見店內(nèi)的裝修很恰當(dāng)，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導(dǎo)購員卻從不主動(dòng)向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時(shí)，才能按照所提問題予以回答。在這家店內(nèi)，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內(nèi)閑逛幾個(gè)小時(shí)后空手而回，而不必?fù)?dān)心遭人白眼。
對此場景請受訪者評分，滿分為5分（以下均為平均分）。
對與“零干擾”服務(wù)的舒適度打分為4.49分
對于“零干擾”服務(wù)是否能激起購物欲望打分為4.21分
對于“零干擾”服務(wù)品牌的時(shí)尚度打分為4分
對于“零干擾”服務(wù)的品牌內(nèi)涵度打分為4.10分
四個(gè)求證題的得分均在4分以上，有力地證明了“零干擾”服務(wù)帶來的品牌時(shí)尚感和文化感，能較好地提供一個(gè)為大多消費(fèi)者所接受的舒適的購衣環(huán)境，并且能讓顧客在自我分析了解中產(chǎn)生購物欲望，為商家?guī)砀蟮睦麧櫋?/p>
（六）采用“零干擾”服務(wù)的品牌的認(rèn)知度
受訪者普遍都還停留在ZARA和H&M這樣的歐美時(shí)尚品牌或是國外的高檔服裝品牌上，卻未能將國內(nèi)例如“白領(lǐng)”、“海瀾之家”這樣的服裝品牌與“零干擾”服務(wù)聯(lián)系起來。這個(gè)“零干擾”服務(wù)模式本身51.28%的認(rèn)知度相比，結(jié)果不盡人意。除了和“零干擾”服務(wù)模式本身運(yùn)用的局限性有關(guān)之外，“零干擾”這種服務(wù)模式在國內(nèi)還處在起步階段。提起“零干擾”服務(wù)，消費(fèi)者首先想到的是國外的一些知名品牌。如何在國內(nèi)服裝行業(yè)推廣這種新穎的營銷服務(wù)理念，使得“零干擾”的優(yōu)勢真正受到消費(fèi)者的歡迎，為商家?guī)砝麧櫍€需國內(nèi)服裝企業(yè)和學(xué)者作進(jìn)一步的探討和研究。
（七）“零干擾”服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
受訪者普遍表示“零干擾”服務(wù)能提供一個(gè)自由舒適的夠物環(huán)境，有足夠的空間可以讓消費(fèi)者自己去分析和判斷，甚至可以對著試衣鏡比對身材想像自己著衣后的場景。另外，大多數(shù)受訪者都表示不信任導(dǎo)購的眼光和品味，這和導(dǎo)購的素質(zhì)有很大的關(guān)系；但另一方面，如今的消費(fèi)者自我消費(fèi)價(jià)值意識越來越強(qiáng)，他們在評斷和欣賞時(shí)并不喜歡旁人的干涉和引導(dǎo)。還有一些消費(fèi)者在走進(jìn)某一服裝商店的目的只在于想試穿一下，并不打算購買，“零干擾”服務(wù)就可以最大程度地保證這部分消費(fèi)著避免尷尬。事實(shí)上，這部分消費(fèi)者是一個(gè)潛在的顧客群，只要消費(fèi)者對這個(gè)品牌產(chǎn)生好感，盡管第一次沒有產(chǎn)生消費(fèi)，潛在的消費(fèi)也會(huì)形成。
（八）“零干擾”服務(wù)模式的缺點(diǎn)
有一點(diǎn)是所有受訪者都關(guān)注的，就是完全的“零干擾”會(huì)引起相反的效果。如果導(dǎo)購表情冷漠或是態(tài)度不熱情，都會(huì)招致反感，讓顧客覺得自己沒有受到重視。另外，由于溝通不及時(shí)，顧客得到有關(guān)服裝的信息會(huì)比較困難。作為服裝銷售方來說，采用“零干擾”服務(wù)模式會(huì)對按計(jì)劃進(jìn)行銷售特定的服裝產(chǎn)生困難，而且商場內(nèi)秩序的管理也比較難把握。
（九）針對“零干擾”服務(wù)模式的建議
很多受訪著都表示一定的導(dǎo)購服務(wù)是必要的，關(guān)鍵就要把握熱情的度。一些受訪者表示在服裝賣場設(shè)置固定地點(diǎn)提供服務(wù)，方便顧客咨詢。另外，在合適的位置提供詳盡的有關(guān)服裝的文字說明也是一個(gè)很好的建議。對于服裝賣場的陳列，大多數(shù)建議都表示服裝分類要詳盡周到，方便尋找，甚至可以把服裝搭配陳列，以此提供參考建議。對于采用“零干擾”服務(wù)服裝賣場店址的地點(diǎn)選擇，多數(shù)受訪者表示應(yīng)出于較高檔的場所，一是考慮到此類服裝品牌的時(shí)尚高檔性，二是因?yàn)槿籼幵谝恍?人潮擁擠的地點(diǎn)不方便店內(nèi)秩序的管理。
五、對“零干擾”服務(wù)模式的思考
在大量文獻(xiàn)資料和市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，關(guān)于“零干擾”服務(wù)模式的特征和實(shí)踐運(yùn)用我作了如下的分析思考，并提出一些相關(guān)建議。
（一）“零干擾”服務(wù)模式的運(yùn)用
1.“零干擾”服務(wù)的過程
“零干擾”服務(wù)是一種讓顧客自我感覺、自我體驗(yàn)、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。
（1）自我感覺：當(dāng)顧客看到琳瑯滿目的商品時(shí)，第一感覺印象是最深的，這種感覺也可能是美的，也可能是失望的，商品的美學(xué)價(jià)值、商品的使用價(jià)值、商品的品牌文化自然而然的就會(huì)輻射到顧客的腦海，并不需要外界因素去指導(dǎo)。
（2）自我體驗(yàn):體驗(yàn)消費(fèi)是當(dāng)今世界最前沿的消費(fèi)形式，新款的服裝上市以后，消費(fèi)者并不了解，因此就想親自體驗(yàn)。“零干擾”服務(wù)為顧客創(chuàng)造了一個(gè)更輕松自在的環(huán)境，留給消費(fèi)者更大的自我體驗(yàn)空間。
（3）自我分析：消費(fèi)者在覺得是否購買時(shí)，會(huì)經(jīng)歷六個(gè)階段的心理過程：觀察瀏覽、引起注意、誘發(fā)聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、對比評價(jià)、決定購買。[1]一般來講，愿意享受“零干擾”服務(wù)的消費(fèi)者不但有極強(qiáng)的品牌意識，而且具有欣賞品牌文化的審美觀。當(dāng)他們在享受高品質(zhì)的服務(wù)時(shí)，心中默默分析著商品的檔次、技術(shù)含量、當(dāng)下流行趨勢、服裝穿著效果以及自己的消費(fèi)能力等等。因此，在消費(fèi)者購買過程中，她要在腦海中分析一些列人物與商品相關(guān)聯(lián)的問題。在這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)中，“零干擾”服務(wù)能給消費(fèi)者提供一個(gè)十分安靜的購物環(huán)境，讓他們充分去思考。
2.“零干擾”服務(wù)運(yùn)用的特點(diǎn)
“零干擾”服務(wù)強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供一個(gè)自主舒適的空間，充分發(fā)揮消費(fèi)者在購買過程中的自主性、主動(dòng)性，提高購物熱情。它充分體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念，以他們的需求、興趣、心理等作為服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)。“零干擾”服務(wù)講究提供適時(shí)、適度的服務(wù)，但因在實(shí)施過程中難于恰當(dāng)把握和具體操作，因此也有其局限性。
（二）零干擾服務(wù)模式的適用范圍
從目標(biāo)顧客來看：目標(biāo)鎖定在愛時(shí)尚，追求品味，有一定消費(fèi)能力的都市消費(fèi)群體的服裝品牌可以采用“零干擾”的服務(wù)模式。
從品牌定位來看：品牌定位在知性時(shí)尚，有品牌內(nèi)涵的較高檔次的服裝企業(yè)可采用“零干擾”服務(wù)模式。
從品牌規(guī)模來看：一般具有一定企業(yè)規(guī)模和知名度、信譽(yù)度、消費(fèi)者認(rèn)知度的服裝品牌可采用“零干擾”服務(wù)模式。
從服裝銷售門店分布來看：選擇大中型城市，較高檔的時(shí)尚商業(yè)街。若是在選購物中心內(nèi),商場的整體定位是實(shí)施零干擾服務(wù)的最基本條件，它必須與時(shí)尚前沿潮流元素相聯(lián)系，必須與時(shí)代的消費(fèi)觀念相適應(yīng)，必須與現(xiàn)代人們的審美標(biāo)準(zhǔn)、流行標(biāo)準(zhǔn)相吻合。
從銷售門店內(nèi)環(huán)境來看：店堂的裝修風(fēng)格，燈光色調(diào)，陳列布局，小息區(qū)域等必須高檔、典雅、溫馨。使消費(fèi)者有輕松愉快的感覺。
六、“零干擾”服務(wù)的實(shí)踐運(yùn)用
根據(jù)“零干擾”服務(wù)模式的特點(diǎn)，其在實(shí)踐運(yùn)用中較之傳統(tǒng)服務(wù)模式有著明顯的優(yōu)勢，卻也更難把握在對待每個(gè)消費(fèi)者時(shí)“時(shí)”與“度”的問題。筆者總結(jié)了“零干擾”服務(wù)模式在實(shí)踐運(yùn)用中容易出現(xiàn)的若干問題，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決方案。
（一）“零干擾”服務(wù)模式在實(shí)踐運(yùn)用中容易出現(xiàn)的問題
1.濫用“零干擾”服務(wù)
“零干擾”這種服務(wù)模式雖然得到了現(xiàn)今大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，但并不是所有服裝品牌的銷售門店都適用的。采用“零干擾”服務(wù)這種模式需要某個(gè)服裝品牌及其企業(yè)具備一定的基本條件，否則濫用這種新興的服務(wù)模式，不但不會(huì)給企業(yè)增加效益，反而會(huì)起到相反的效果。
2.環(huán)境不優(yōu)美
采用“零干擾”服務(wù)的服裝品牌銷售門店需要十分注重門店的內(nèi)環(huán)境。如果門店內(nèi)裝修不夠個(gè)性，環(huán)境不夠整潔，音樂不夠優(yōu)美，陳列不夠周到，另外如果店內(nèi)服裝款式不夠多樣，采用“零干擾”服務(wù)也將會(huì)起到反效果。
3.導(dǎo)購素質(zhì)不佳
“零干擾”服務(wù)實(shí)踐運(yùn)用中，最重要的一點(diǎn)，“零干擾”不是無干擾。目前由于國內(nèi)導(dǎo)購的普遍素質(zhì)問題，對于“零干擾”服務(wù)會(huì)產(chǎn)生一種誤解，認(rèn)為“零干擾”服務(wù)就是導(dǎo)購不用提供任何服務(wù)，導(dǎo)購與顧客出于隔離狀態(tài)，有的甚至故意提高姿態(tài)冷面以對。導(dǎo)購的冷漠和不理睬，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種不被尊重的感覺，甚至?xí)@個(gè)服裝品牌產(chǎn)生反感，后果將會(huì)得不償失。
4.溝通不及時(shí)
失去了導(dǎo)購的引導(dǎo)和推薦，一般的顧客很難在短時(shí)間內(nèi)在商場內(nèi)找到需要的服裝。另外，由于溝通不及時(shí)顧客較難得到有關(guān)商品的各種信息，影響顧客購衣時(shí)的分析判斷。
5．秩序難掌控
由于導(dǎo)購的“零干擾”服務(wù)給顧客增加了思考空間和自由，顧客試衣的次數(shù)將會(huì)成倍增加，店內(nèi)抱著隨便看看的心理的顧客也隨之增加，必然會(huì)導(dǎo)致商場內(nèi)整潔和秩序難以掌控，一些防盜竊之類的工作也比較難以開展
（二）對于“零干擾”服務(wù)模式運(yùn)用的建議
要想在國內(nèi)成功地運(yùn)用“零干擾”服務(wù)模式，不妨把它與傳統(tǒng)的服務(wù)模式有區(qū)別地結(jié)合起來，把傳統(tǒng)服務(wù)模式真誠待人的理念和服務(wù)顧客的精神帶入到“零干擾”服務(wù)模式中，在對顧客信任和尊重的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造顧客”的理性境界和良性循環(huán)，在最大程度、最高層次上滿足消費(fèi)者的需要。
1.建立品牌文化
采用“零干擾”服務(wù)模式，首先應(yīng)該建立服裝企業(yè)獨(dú)特的品牌文化，給服裝品牌賦予一個(gè)有文化、有品味、有內(nèi)涵的定義。要讓消費(fèi)者接受其文化，并且默認(rèn)該品牌的時(shí)尚性和文化性。品牌是符號，是濃縮著企業(yè)各種重要信息的符號。 把企業(yè)的信譽(yù)、文化、產(chǎn)品、質(zhì)量、科技、潛力等重要信息凝煉成一個(gè)品牌符號，著力塑造其廣泛社會(huì)知名度和美譽(yù)度，烙印到公眾心里，最終是使產(chǎn)品隨品牌符號走進(jìn)到消費(fèi)者心里。 品牌是形象，是信譽(yù)，是資產(chǎn)。品牌是衡量企業(yè)及其產(chǎn)品社會(huì)公信度的尺度，品牌競爭力是現(xiàn)今服裝企業(yè)的核心競爭力。 企業(yè)要靠傳播才能將服裝品牌植入消費(fèi)者心智，并在應(yīng)用中建立自己。 企業(yè)要在每一方面的傳播活動(dòng)中，都盡力體現(xiàn)出品牌的概念。
2.講究服裝銷售門店的選址
在大量的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇大中型城市，較高檔的時(shí)尚商業(yè)街。商業(yè)中心一般是該地區(qū)客流量大、購買頻率和購買質(zhì)量較高的地區(qū)，來此購物的顧客大多表現(xiàn)出較強(qiáng)的求質(zhì)、求好、求美的心理特點(diǎn)，對價(jià)格的敏感程度相對較低。所以在這些地區(qū)，商品的質(zhì)量好，品種要齊全，有較強(qiáng)的趨時(shí)性及時(shí)代感。若是在選購物中心內(nèi),商場的整體定位必須與時(shí)尚前沿潮流元素相聯(lián)系，必須與時(shí)代的消費(fèi)觀念相適應(yīng)，必須與現(xiàn)代人們的審美標(biāo)準(zhǔn)、流行標(biāo)準(zhǔn)相吻合。
3.裝修到位
采用“零干擾”服務(wù)，服裝銷售門店的內(nèi)環(huán)境也十分重要。店堂的裝修風(fēng)格需要個(gè)性和時(shí)尚，陳列布局要合理，燈光色調(diào)必須高檔、典雅、溫馨，有一個(gè)自由舒適的試衣環(huán)境，有一個(gè)供顧客休息的小息區(qū)域，并建議店內(nèi)播放的音樂能與該服裝品牌的文化內(nèi)涵相匹配，最終能使消費(fèi)者有輕松愉快的感覺。
4.培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)購
終端銷售人員的素質(zhì)和形象是消費(fèi)者對品牌形象認(rèn)知的一部分，他們代表企業(yè)與顧客直接親密接觸，其專業(yè)知識、言談舉止，不僅影響企業(yè)的形象與信譽(yù)，還直接關(guān)系產(chǎn)品是否成功銷售出去。為了提高終端人員的素質(zhì)，有效提升品牌終端表現(xiàn)力，企業(yè)應(yīng)首先建立一套嚴(yán)格的管理制度體系規(guī)范約束終端促銷人員的行為，譬如要求終端促銷人員根據(jù)日銷售情況提交工作信息報(bào)表；其次銷售經(jīng)理要定期深入市場第一線，全面掌握終端的真實(shí)情況，客觀評定終端工作人員的業(yè)績，并實(shí)行既定的獎(jiǎng)懲政策；有計(jì)劃地從理論知識和實(shí)踐技能兩方面對他們進(jìn)行培訓(xùn)，有針對性的督促和指導(dǎo)，增強(qiáng)其責(zé)任感和自豪感。最后，持證上崗的導(dǎo)購首先應(yīng)學(xué)會(huì)保持微笑待人，有很好的與顧客溝通能力，學(xué)會(huì)對顧客察言觀色，能通過觀察意識到顧客的需求，遇上被動(dòng)的顧客，也會(huì)上前詢問是否需要幫助。
5.陳列整齊周到
“零干擾“服務(wù)下，沒有了導(dǎo)購的悉心推薦和引導(dǎo)，為了能讓顧客快速度找到自己需要的款式，合理周到的服裝陳列非常重要。服裝可以按其顏色或款式，按其不同的受眾對象一一歸開擺設(shè)，被試穿過的服裝應(yīng)該第一時(shí)間歸位，盡量做到有條有理。對于一些普通顧客較難把握或單看很難看出穿著效果的款式，可以進(jìn)行一些搭配后再進(jìn)行陳列，其實(shí)這也是一種無聲的推薦。
6.采用文字信息標(biāo)注
為了能使顧客得到更多有關(guān)于服裝的信息，所有相關(guān)該服裝的信息應(yīng)盡量標(biāo)注詳細(xì)，包括價(jià)格、面料、尺寸、產(chǎn)地等，以方便顧客自己對該服裝款式的分析判斷。在店內(nèi)可以設(shè)置多個(gè)固定的咨詢點(diǎn)，每個(gè)咨詢點(diǎn)都有導(dǎo)購可以提供熱情的幫助，如此，顧客要想得到導(dǎo)購的幫助就很方便。此外，在店內(nèi)一些顯眼的位置也可標(biāo)注一些商場信息或者產(chǎn)品推薦、活動(dòng)預(yù)告等之類的信息，以沒有壓力的方式向顧客傳達(dá)一些商家需要傳達(dá)的信息。
7.做好櫥窗展示
想抓住潛在顧客的眼球，必須要有一個(gè)好的櫥窗展示設(shè)計(jì)。櫥窗陳列應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)、營銷策略、終端商店的位置結(jié)構(gòu)等，與廣告的形象及其促銷活動(dòng)保持一致，選取恰當(dāng)?shù)臓I造時(shí)機(jī)，統(tǒng)一細(xì)化投放的操作標(biāo)準(zhǔn)，以便烘托出期望的熱銷氛圍。據(jù)相關(guān)研究結(jié)果表明，消費(fèi)品的顧客中有70％左右是在終端沖動(dòng)性購買的，而良好的銷售氛圍可幫助企業(yè)提高30％～50％的銷量。我們建議綜合運(yùn)用場景、堆頭、展柜、賣場POP展示、DM展架、造型物展示、促銷短片、導(dǎo)購人員的表現(xiàn)等吸引顧客注意，提升終端熱銷的氛圍。為了獲得最佳的終端表現(xiàn)力。此外，一個(gè)好的櫥窗展示還可以達(dá)成完成商家特定產(chǎn)品銷售計(jì)劃的目的，緩解“零干擾”服務(wù)帶來的某些款式的庫存問題。
8.保持良好的店內(nèi)秩序
針對服裝商場內(nèi)秩序問題，一定要保證在服務(wù)的導(dǎo)購的數(shù)量。很多人誤以為“零干擾”服務(wù)就不需要太多的導(dǎo)購，幾個(gè)導(dǎo)購就能完成一個(gè)服裝銷售門店的營業(yè)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的。“零干擾”服務(wù)下，雖然導(dǎo)購不再需要提供一對一式的服務(wù)，但也需要一定數(shù)量的導(dǎo)購維持店內(nèi)環(huán)境的整潔有序，這包括陳列服裝的及時(shí)歸位和店內(nèi)顧客的良好秩序。另外，還應(yīng)分配兩名保安及必要的防盜措施，來應(yīng)對服裝銷售高峰期時(shí)的服裝盜竊問題。
七、結(jié)論
其實(shí)，熱情、主動(dòng)、周到、細(xì)致的服務(wù)是每個(gè)消費(fèi)者都?xì)g迎的，但過度熱情服務(wù)的效果只會(huì)適得其反。“零干擾服務(wù)”之所以受到消費(fèi)者的歡迎，就在于它給予顧客一個(gè)自由的空間，為廣大顧客營造出一種更寬松、自在、自主的購物氛圍與環(huán)境。與傳統(tǒng)的銷售服務(wù)方式相比，“零干擾”服務(wù)更充分地體現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù) “以人為本” 的理念。“零干擾”服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造顧客” 這一目標(biāo)，即不僅在最大程度、最高層次上滿足消費(fèi)者的需要，也要為商家?guī)砝麧櫋?ldquo;零干擾”服務(wù)是商業(yè)服務(wù)形式的再次升華，是展現(xiàn)城市、企業(yè)、品牌、時(shí)尚、陳列、環(huán)境、導(dǎo)購員等服務(wù)文化的最高境界，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)邁進(jìn)的主要成功標(biāo)志之一。
“零干擾”服務(wù)要求導(dǎo)購首先會(huì)識別顧客，要針對顧客在購買過程中各個(gè)階 段的心理活動(dòng)特征采取相應(yīng)的服裝銷售服務(wù)方法和技巧，提供適時(shí)、適度的服務(wù)，而不妨礙顧客的行為自由度和心理放松度。因此，“零干擾”服務(wù)也有在實(shí)施過程中難以恰當(dāng)把握和具體操作。這就要求企業(yè)擁有高素質(zhì)的銷售服務(wù)人員，能夠準(zhǔn)確把握為不同顧客服務(wù)的最佳“時(shí)”與 “度”，把對顧客的“干擾”減少到最低限度。
“零干擾”服務(wù)對服裝企業(yè)提出了更全面、更高層次的要求：不僅要求商業(yè)企業(yè)提供一流的購物環(huán)境，而且要求其擁有高素質(zhì)的服務(wù)人員。如何能把“零干擾”服務(wù)模式成功地運(yùn)用到實(shí)踐中來已是擺在當(dāng)今服裝品牌商家面前的一個(gè)重大課題，需要更長久更深層的探討和研究。
致 謝
首先感謝學(xué)校從四年前我選擇這所學(xué)校以來對我的培養(yǎng)和教育，讓我學(xué)到豐富的專業(yè)知識和技能，更教會(huì)了我為人處世的道理，讓我受益非淺。衷心感謝所有給我指路的老師，使我有了更明確的目標(biāo)。衷心感謝指導(dǎo)老師劉文俏老師的耐心和細(xì)心指導(dǎo)和幫助；另外我還要感謝我的班主任彭一老師平時(shí)的關(guān)懷和信任，最后要感謝所有關(guān)心和幫助過我的同學(xué)；并向在百忙中抽出時(shí)間對我的論文進(jìn)行評審的專家教授們和老師們致 以本人最誠摯的謝意！
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附錄一
問卷調(diào)查表
您好！感謝您抽出寶貴的時(shí)間閱讀此問卷！本次調(diào)研旨在通過您的答復(fù)了解您對服飾業(yè)“零干擾”服務(wù)模式的一些看法，該問卷僅作為個(gè)人參考之用。再次感謝你的參與！
一、受訪者基本信息
1. 請問你的年齡在
A.16周歲以下 B.16至25周歲 C.25至35周歲 D.35周歲至45周歲 E.45周歲以上
性別
A.男 B.女
職業(yè)
A.學(xué)生 B.普通職員 C.自由職業(yè) D.管理階層 E.經(jīng)商
2. 收入情況如何
A.月薪1500以下 B.月薪1500至3000 C.3000至6000 D.6000以上
3. 買衣服的頻率
A.每月采購一兩次 B.基本每周一次 C.多于每周一次 D.換季才買
4. 一般購買何種價(jià)位服裝
A.100以內(nèi) B.100至300 C.300至600 D.600至1000 E.1000以上
5. 每月用于服裝的消費(fèi)有多少
A．200以下 B.200至500 C.500至1000 D.1000以上
6. 一般選擇在何地逛街
A.武林路 B.龍翔、工聯(lián)、四季青 C.百貨公司和購物商場 D.品牌專賣店 E.網(wǎng)購
7. 喜歡何種風(fēng)格服裝
A．職業(yè)正裝 B.運(yùn)動(dòng)裝 C.休閑裝 D.淑女裝 E流行什么穿什么
二、關(guān)于“零干擾”服務(wù)
8. 有自己經(jīng)常會(huì)逛的品牌專賣店嗎
A.有 B.沒有
9. 如果有經(jīng)常逛的品牌專賣店，那么它吸引你的地方是
A.衣服款式喜歡 B.衣服質(zhì)量好 C.品牌有知名度 D.賣場氛圍好，喜歡它的服務(wù)
10. 你一般購買衣服的習(xí)慣是
A.事先計(jì)劃好衣服的款式，只買自己需要的
B.買到自己需要的衣服后繼續(xù)逛逛，看看有沒有其他中意的款式 C.走在街上，看見有喜歡的衣服就把它買下
D想逛超市一下，把店內(nèi)衣服都看遍，收獲往往超出自己的計(jì)劃
E.詢問導(dǎo)購?fù)扑]和建議
11. 喜歡專賣點(diǎn)店導(dǎo)購何種態(tài)度的服務(wù)
A.從進(jìn)門到走出店門一直都很熱情招呼 B.緊隨其后，需要幫忙時(shí)主動(dòng)上前招待 C. 向她尋求幫助時(shí)才招呼你 D.導(dǎo)購只負(fù)責(zé)店內(nèi)服裝整潔
12. 知道“零干擾”服務(wù)嗎
A.知道 B.不知道
*名詞解釋 零干擾服務(wù)：顧客的購物行為在沒有店員迎賓語，在沒有肢體的引導(dǎo)動(dòng)作，沒有店員對商品的解說，沒有為顧客主動(dòng)推銷意向言行的服務(wù)，就是零干擾服務(wù)。零干擾服務(wù)是一種讓顧客自我感覺、自我體驗(yàn)、自我分析、自我判斷、自我欣賞的過程，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程。
13、例如以下場景：你進(jìn)入一家服裝店時(shí)，看見店內(nèi)的裝修很恰當(dāng)，音響里播放著怡人的音樂，衣服陳列井井有條，而導(dǎo)購員卻從不主動(dòng)向顧客推銷商品，不跟蹤顧客，只有在顧客打招呼時(shí)，才能按照所提問題予以回答。在這家店內(nèi)，你可以一件又一件不停試穿你喜歡的衣服，甚至在店內(nèi)閑逛幾個(gè)小時(shí)后空手而回，而不必?fù)?dān)心遭人白眼。
請問：
*這樣的服務(wù)場景你會(huì)覺得購物比較愉悅輕松（請選擇你的同意指數(shù)1、2、3……）
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務(wù)場景會(huì)讓你有購物欲望
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務(wù)場景讓你覺得該品牌比較時(shí)尚
不同意 1 2 3 4 5 同意
*這樣的服務(wù)場景讓你覺得該品牌比較有內(nèi)涵，值得信賴
不同意 1 2 3 4 5 同意
14、 你知道的采用“零干擾”的服務(wù)的服裝品牌有哪些？
15、 你覺得“零干擾”服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是什么？
16、 你覺得“零干擾”服務(wù)的缺點(diǎn)是什么？
17、 對與“零干擾”服務(wù)，有什么建議？
