時間：2022-10-18 15:49:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售后季度總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
規(guī)劃求解
讓數(shù)字幫助您進(jìn)行決策
在新的一年、新的季度、甚至每個月，業(yè)務(wù)主管往往會面臨如何降低支出、提高收益的問題。例如，某公司每個季度要制定本季度的生產(chǎn)計劃，對每月中預(yù)計生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)成本、日常損耗、廣告費(fèi)、售后服務(wù)及收益做出預(yù)算。
現(xiàn)在公司決定從今年第一季度起要增加對用戶的售后服務(wù)費(fèi)用(由原來的2500元/月提高到4000元/月)，在總收益基本不變的前提下，生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和最大生產(chǎn)數(shù)量不可變，那么只有重新規(guī)劃日常損耗和廣告費(fèi)兩項支出。但這兩項支出金額又有一定的條件限制：每月的日常損耗最少為該月生產(chǎn)成本的0.5％，每季度總損耗額不超過該季度產(chǎn)品總成本的0.8％；每月廣告費(fèi)用最低為2000元，每季度廣告費(fèi)用不超過8000元。
在為公司進(jìn)行第一季度預(yù)算時，要求業(yè)務(wù)主管分別就“減少日常損耗”、“減少廣告費(fèi)”和“同時減少日常損耗和廣告費(fèi)”三種情況做出最優(yōu)的預(yù)算并進(jìn)行比較。
在以前，這樣的決策就要進(jìn)行開會討論，仔細(xì)運(yùn)算，或許要經(jīng)過很長時間才會有一個準(zhǔn)確的答案。其實，利用Microsoft Excel中的規(guī)劃求解和方案-管理功能，這樣復(fù)雜的問題就會迎刃而解了。
什么是規(guī)劃求解?
“規(guī)劃求解”是一組命令的組成部分，這些命令有時也稱作假設(shè)分析，即通過更改單元格中的值來查看這些更改對工作表中公式結(jié)果的影響。例如：在本章案例中，更改日常損耗費(fèi)用和廣告費(fèi)可以在總收益不變的情況下相應(yīng)增加售后服務(wù)費(fèi)用。借助“規(guī)劃求解”工具，可以求得工作表上某個單元格(即目標(biāo)單元格)中公式的最優(yōu)值。“規(guī)劃求解”將對直接或間接與目標(biāo)單元格中公式相關(guān)聯(lián)的一組數(shù)值進(jìn)行調(diào)整，最終在目標(biāo)單元格公式中求得期望的結(jié)果。“規(guī)劃求解”通過調(diào)整所指定的可更改的單元格(即可變單元格)中的值，從目標(biāo)單元格公式中求得所需的結(jié)果。在創(chuàng)建模型過程中，可以對“規(guī)劃求解”模型中的可變單元格數(shù)值應(yīng)用約束條件，而且約束條件可以引用其他影響目標(biāo)單元格公式的單元格。
加載“規(guī)劃求解”工具
“規(guī)劃求解”雖然是Microsoft Excel提供的工具，但并不在菜單中顯示，它存在于“加載宏”中。所以需要執(zhí)行菜單欄中的[工具][加載宏]命令，在彈出的“加載宏”對話框中選擇“規(guī)劃求解”復(fù)選框，如圖2所示，單擊[確定]按鈕。這樣就可以在Microsoft Excel中的[工具]菜單中看到[規(guī)劃求解]命令了。
使用規(guī)劃求解得出分析結(jié)果
首先，我們?yōu)榈谝环N方案，即“提高售后服務(wù)、降低日常耗損”進(jìn)行預(yù)算，操作步驟如下：
(1)執(zhí)行Microsoft Excel[工具]菜單欄中的[規(guī)劃求解]命令，打開對話框。
(2)在“設(shè)置目標(biāo)單元格”對話框中鍵入總收益所在單元格引用做為目標(biāo)單元格。為使目標(biāo)單元格中的數(shù)據(jù)(即總收益)保持最大，單擊“最大值”單選框。
(3)在“可變單元格”編輯框中輸入每個變單元格的引用或名稱，并用“逗號”分隔小相鄰單元格的引用。“可變單元格”必須直接或間接與目標(biāo)單元格相聯(lián)系。在本例的第一種方案中為了達(dá)到增加“售后服務(wù)費(fèi)”并保持“總收益”不變的目標(biāo)，要改變“日常損耗”值，所以把“日常損耗”和“售后服務(wù)”均作為“可變單元格”，在該編輯框中輸入即可。
(4)添加約束條件。約束條件是“規(guī)劃求解”中所設(shè)置的限制條件，可以將約束條件應(yīng)用于可變單元格、目標(biāo)單元格或與可變單元格或目標(biāo)單元格直接或間接相關(guān)的單元格。
①單擊“規(guī)劃求解參數(shù)”對話框中的[添加]按鈕，打開對話框。
②在“單元格引用位置”編輯框中輸入單元格引用，或單擊編輯框右側(cè)按鈕，直接在工作表中單擊要設(shè)置約束條件的單元格；在中間的下拉列表的右箭頭中選擇運(yùn)算符；在“約束值”編輯框中鍵入數(shù)值或?qū)卧竦囊谩?/p>
第一種方案要求：對“日常損耗”的限制條件是每月的日常損耗額不少于該月產(chǎn)品成本的0.5％，每季度總損耗額不超過該季度產(chǎn)品總成本的0.8％。對“售后服務(wù)”的限制條件是將每月售后服務(wù)費(fèi)用增加到4000元。
(5)到此，規(guī)劃求解參數(shù)已設(shè)置完成。單擊[求解]按鈕使Excel按設(shè)定值開始進(jìn)行求解過程。求解完成后將打開對話框。
(6)單擊[保存方案]按鈕，為該方案命名為“方案1”，單擊[確定]按鈕返回到“規(guī)劃求解結(jié)果”對話框中。
(7)除了將求解的結(jié)果保存為方案外，還可以在當(dāng)前工作簿中生成顯示求解結(jié)果的報告。在“規(guī)劃求解結(jié)果”對話框右側(cè)的列表框中有三種類型的報告，分別是：
運(yùn)算結(jié)果報告：在報告中列出用戶設(shè)置的目標(biāo)單元格和可變單元格以及它們的初始值、最終結(jié)果、約束條件的信息，如圖6所示。
敏感性報告：在報告中顯示了關(guān)于求解結(jié)果對于一些微小變化的敏感信息。對非線性模型，此報告提供縮減梯度和拉格朗日乘數(shù)。
極限值報告：在報告中列出目標(biāo)單元格和可變單元格以及它們的數(shù)值、上下限和目標(biāo)值。
創(chuàng)建方案有多種手法，可以在進(jìn)行規(guī)劃求解后將當(dāng)前數(shù)據(jù)保存為一個方案；也可以在“方案管理器”中單擊[添加]按鈕，在彈出的對話框中輸入方案名稱、可變單元格及備注內(nèi)容。
總結(jié)起來，蘇寧易購基于零售本身有六個經(jīng)營方面的微創(chuàng)新。
品類拓展創(chuàng)新
蘇寧易購經(jīng)營的品類早期基本集中在電器方面，如空調(diào)、3C等，符合當(dāng)時專業(yè)化方向。隨著消費(fèi)群體一站式服務(wù)和需求提升，開始向全網(wǎng)絡(luò)平臺，以及全品類模式拓展。現(xiàn)在蘇寧易購在百貨、生活用品、母嬰產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到100萬種，2012年底會達(dá)到150萬種。線上品類的擴(kuò)張，同時為實體店創(chuàng)造了更多的可能。例如百貨，未來蘇寧實體店會開始做一些體驗服務(wù)。
開放平臺創(chuàng)新
平臺化是未來電商創(chuàng)新的有效路徑之一，平臺本身必須具備品牌、物流、售后服務(wù)、支付等環(huán)節(jié)附加值才能得到持續(xù)發(fā)展，所以蘇寧易購2012年啟動的開放平臺模式，有別于其他電商開放平臺，并非以平臺流量和技術(shù)服務(wù)作為盈利來源，而是通過高效供應(yīng)鏈管理和資源共享，獲得競銷零售優(yōu)勢，為此蘇寧易購開放平臺向供應(yīng)商提供三免的政策：免年費(fèi)、免保證金、免平臺費(fèi)，將自身的資源打造成讓供應(yīng)商利益最大化的應(yīng)用。
營銷模式創(chuàng)新
每年的第三、第四季度是銷售旺季，錯過以后對一年的銷售都有影響，蘇寧易購從2012年4月份開始推出E18機(jī)制，此后每年18號都會針對網(wǎng)購消費(fèi)群體舉行大型的促銷活動，實現(xiàn)單一結(jié)點(diǎn)促銷向全年有規(guī)律的促銷轉(zhuǎn)變，藉此打破傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的習(xí)慣，大力推進(jìn)更加精準(zhǔn)的整合營銷。
服務(wù)模式創(chuàng)新
雖然目前低價仍是網(wǎng)購群體關(guān)心的問題，但是服務(wù)重要性也開始凸顯，這要求蘇寧易購依靠線下資源，真正實現(xiàn)差異化創(chuàng)新。蘇寧的優(yōu)勢是可以依托物流平臺和售后服務(wù)平臺，比如針對3C市場的京津外地專線，提供空調(diào)免費(fèi)清洗的服務(wù)、退款延遲的賠付等服務(wù)保障，這些賠付保障都是基于蘇寧已經(jīng)具備的線下服務(wù)能力。
人才培養(yǎng)創(chuàng)新
目前電商行業(yè)相對缺少人才，這是由于電商發(fā)展環(huán)境還比較浮躁。著眼于到2020年達(dá)到3000億元銷售規(guī)模的目標(biāo)，蘇寧易購從一開始就制定了符合蘇寧文化的長效人才培養(yǎng)機(jī)制，展開校企合作，同時在蘇寧大學(xué)建立易購的學(xué)院，在核心城市建立研發(fā)中心，聯(lián)合IBM打造電商人才自主培養(yǎng)體系。
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?下面是小編為大家整理的汽車銷售個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
汽車銷售個人工作總結(jié)1公司在全體員工的共同努力下，__專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將____年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在____年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析
我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)11年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重團(tuán)隊建設(shè)
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結(jié)報告，提升團(tuán)隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司____年公司各項工作的順利完成
汽車銷售個人工作總結(jié)2時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：
一、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力。
固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進(jìn)來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
二、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實行差異化營銷。
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：
1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點(diǎn)，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強(qiáng)化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
2、細(xì)分市場，建立差異化營銷細(xì)致的市場分析。
我對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進(jìn)行了團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識和理念。
今年，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合，在到來的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績!
汽車銷售個人工作總結(jié)3回首，看看今季度的一季度，我都不知道自己做了什么，居然今季度的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今季度的所有事情，做個歸納。
一、我認(rèn)為今季度業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：
1.市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達(dá)到預(yù)期效果!
2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今季度四至八月份，拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二、工作計劃：
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明季度的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三、個大部分：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一致的。
5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨(dú)一無二的!”。
擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
四、明季度的個人目標(biāo)：
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過10季度的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明季度的個人目標(biāo)是400萬，明季度的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!
汽車銷售個人工作總結(jié)4不經(jīng)意間，20__年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。20__年項目業(yè)績20__年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實錦繡江南的文化，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
__年工作中存在的問題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;
3、年底的費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。__年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云_，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。_因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集星云_的數(shù)據(jù)，為星云_培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云_的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云_這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
汽車銷售個人工作總結(jié)5通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
缺點(diǎn)：
對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。同時對于汽車市場也沒有深入了解，對于每一款車型專業(yè)知識掌握不夠。
市場分析：
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域為寧夏、西藏、青海、廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求__以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運(yùn)費(fèi)就要__元，也就沒什么優(yōu)勢了。
從20__年9月19日到20__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤__元，凈利潤__元，平均每臺車?yán)麧櫴莀_元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20__年的年銷量達(dá)到__臺，利潤達(dá)到__，開發(fā)新客戶__家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
20__年工作計劃：
1、深入了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系。
3、不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識。
4、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。
售后服務(wù)是市場營銷的一部分,主動式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。下面是小編為你整理的關(guān)于售后服務(wù)范文，希望對你有用!
關(guān)于售后服務(wù)范文1我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾：
(一) 安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗收方案
我公司對本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試及驗收等做如下承諾：
1、安裝調(diào)試
我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作;
我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);
我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護(hù)的手冊及圖紙;
保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。
貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎睢?/p>
2、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司負(fù)責(zé)在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：
正確使用調(diào)校功能
識別初級故障及必要的恢復(fù)方法
系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用
常見故障排除方法
3、最終驗收測試
所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗收合格書。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
4、性能保證
我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。
用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工
程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。
(二)、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)
保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線_________，24小時接聽來電_______，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 12小時解決問題。
定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測及排除。并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。
(三)、伴隨服務(wù)及保證
1.隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2.我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方。
3.我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
針對本項目的售后服務(wù)及培訓(xùn)計劃
1、質(zhì)保期(免費(fèi)維護(hù)期)自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為三年。
2、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司于廠商質(zhì)保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
3、我公司提供365天×24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。
4、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派(至少1人的認(rèn)證工程師)骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)。
服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時。
5、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，
12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
6、所有設(shè)備全部安裝到位。
7、安裝的工程隊人數(shù)、時間安排;
指導(dǎo)培訓(xùn)的工程師人數(shù)、時間安排等詳見工程實施計劃方案。
8、詳細(xì)培訓(xùn)計劃詳見工程實施計劃方案。
關(guān)于售后服務(wù)范文2(1) 售后服務(wù)的目標(biāo)：
1.定期維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量
2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度
3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息
4.及時為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作
6.通過服務(wù)賺取一定的傭金
7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢τ谄渌a(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作
8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進(jìn)行有效的分析
(2) 知識準(zhǔn)備：
1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時
2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等
(3) 售后前、后的準(zhǔn)備
1.電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達(dá)，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標(biāo)記
3.在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示
4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達(dá)到客戶使用的效果
5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生
(4)電話客服
1.首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度
2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題
3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)
4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進(jìn)一步的安排
(5)服務(wù)時注意事項
1、遵守時間
重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系
2、維護(hù)、處理產(chǎn)品問題
這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)
3、責(zé)任的界定
在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚
4、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患
在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理
5、現(xiàn)場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用
(6)績效考核
1.時間、效果的考核
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等
2.服務(wù)質(zhì)量的考核
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核
3.成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因
關(guān)于售后服務(wù)范文3一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)
1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;
2、售后服務(wù)組：
A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。
B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。
C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。
D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。
E)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。
F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。
二、售后服務(wù)總目標(biāo)
提高客戶滿意度。
1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時，可以緊急處理。
2、售后服務(wù)組：
A)搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
B)開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。
C)及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
三、售后服務(wù)工作重點(diǎn)
1、14年售后服務(wù)分布情況、
主要問題集中在以下三個方面：1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。
針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。
2、客戶滿意度安排在每年的7、8
二個月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。
3、具體工作
A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技。。。。”，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。
B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。
四、20__年需要公司支持
1、售后服務(wù)人員配置：
A)、物流組：配備1人，。
B)、售后服務(wù)組：2人，內(nèi)勤1人，，售后維修人員1名，。
這么說吧，20xx年是我接觸業(yè)務(wù)工作的第二年了，對于產(chǎn)品的銷售與售后服務(wù)，我的方法與技巧都已經(jīng)得到了進(jìn)一步的升華。當(dāng)我為我的08年寫好個人工作總結(jié)并準(zhǔn)備劃上一個句號的時候，新一年的挑戰(zhàn)與壓力又要占據(jù)我的生活空間。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了20xx年業(yè)務(wù)員工作計劃：
工作計劃共有三方面的內(nèi)容：
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)（每月不低于1.2萬元費(fèi)）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有2008奧運(yùn)會帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上三點(diǎn)是我在20xx年業(yè)務(wù)方面的個人工作計劃，也許許多方面還很欠缺。俗話說的好：火車跑的快還靠車頭帶。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的相互幫助，相互學(xué)習(xí)，相互鼓勵下，一定會將我們的服務(wù)質(zhì)量提高一個層次，從而最終使業(yè)績達(dá)到一個新的頂峰。
甲方：xxxxxx貿(mào)易有限公司
乙方：_______________________________
_ 甲乙雙方本著“真誠合作，共同發(fā)展”的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方同意授權(quán)乙方作為本協(xié)議指定行政區(qū)域內(nèi)的商事宜達(dá)成一致意見，并共同遵守履行。
一、 特許產(chǎn)品名稱
二、 特許區(qū)域： 省 市 縣(區(qū))
三、 甲方向乙方供貨價格(附產(chǎn)品價格表) 四、 甲方對乙方的銷量要求： 乙方首批進(jìn)貨量為 萬元，年銷售目標(biāo)約定 萬元。乙方每季度至少從甲方購進(jìn)產(chǎn)品 萬元，否則甲方不承擔(dān)本協(xié)議約定的義務(wù)， 并有權(quán)終止本協(xié)議。
五、 雙方權(quán)利及義務(wù) 1、甲方權(quán)利 (1)有核定市場零售價和指導(dǎo)乙方給核定區(qū)域內(nèi)下級商供貨價的權(quán)利; (2)甲方有對乙方違反市場規(guī)范或損害甲方及甲方其它商權(quán)益行為的處置權(quán)利; (3)有收集乙方市場調(diào)查、廣告宣傳材料、銷售工作總結(jié)的權(quán)力; (4)指導(dǎo)促銷活動方案和召集必要的工作會議的權(quán)利; (5)有對乙方銷售業(yè)績和相關(guān)工作進(jìn)行檢查、督促、考核、處罰的權(quán)利。
2、甲方義務(wù) (1)為維護(hù)乙方區(qū)域權(quán)益，甲方不得以任何方式向乙方區(qū)域內(nèi)的任何單位或個人提供乙方所權(quán)的產(chǎn)品; (2)保障向乙方提供合格產(chǎn)品及包裝，并按時發(fā)貨; (3)負(fù)責(zé)提供乙方正常銷售所需的相關(guān)文件; (4)每一個合作年度，乙方超額完成協(xié)議規(guī)定銷量總額要求時，甲方應(yīng)給予乙方超額部分 的獎勵; (5)協(xié)助乙方對其銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行終端包裝和維護(hù)。
3、乙方權(quán)利 (1)享有本協(xié)議規(guī)定區(qū)域內(nèi)所產(chǎn)品的獨(dú)家權(quán)利及要求甲方對此權(quán)力進(jìn)行保護(hù)的權(quán)利; (2)享有甲方貨源緊俏時優(yōu)先供貨的權(quán)利; (3)享有所產(chǎn)品改進(jìn)意見反饋和新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度的知情權(quán)。
4、乙方義務(wù) (1)全權(quán)維護(hù)甲方及甲方產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益;
(2)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)甲方產(chǎn)品保護(hù)情況的調(diào)查和上報，協(xié)助甲方做好產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作; (3)不得在本協(xié)議的區(qū)域外銷售產(chǎn)品，不得更換甲方包裝、商標(biāo)或用其他廠商的產(chǎn)品換上甲方的商標(biāo)或包裝進(jìn)行出售;
(4)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通路建設(shè)，保證銷售點(diǎn)具有以下條件：設(shè)在相對繁華區(qū)域，交通便利，形象和檔次良好的商場，顯著位置，并素質(zhì)較高的專柜員; (5)在甲方指導(dǎo)下，做好區(qū)域內(nèi)的促銷活動和市場推廣工作;
(6)按甲方規(guī)定的市場指導(dǎo)零售價格制定區(qū)域內(nèi)的零售價格，若價格上下幅度大于20%，須事先征得甲方同意; (7)乙方聯(lián)系電話、地址變更，應(yīng)及時通知甲方，如二個月內(nèi)甲方無法按原聯(lián)系方式聯(lián)系到乙方，而乙方又未通知甲方新的聯(lián)系方式，本協(xié)議自行作廢。
六、定貨及運(yùn)輸約定 1、甲方在收到乙方訂貨單后，應(yīng)及時向乙方發(fā)出確認(rèn)訂貨通知，并在收到乙方相應(yīng)貨款后按乙方指定地點(diǎn)發(fā)貨，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2、本協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)向甲方交納首批產(chǎn)品的定金 元，待乙方提貨時轉(zhuǎn)為貨款。
七、退換貨規(guī)定 乙方從甲方購貨后原則上不得要求退換貨，但若因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題或因型號與訂貨單不符，乙方可自收貨日起15日內(nèi)向甲方提出調(diào)換產(chǎn)品要求。但必須保證原產(chǎn)品完好、附件齊備、標(biāo)簽和包裝不得損壞，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
八、售后服務(wù) 1、售后服務(wù)原則上由乙方負(fù)責(zé)。 2、乙方所需售后服務(wù)的材料應(yīng)以月訂單形式向甲方提出。
技術(shù)員年終工作總結(jié)1
忙碌中的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。審視自己一年來得工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，更有遇到困難和挫折時惆悵，非常感謝公司給我這個平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)。回頭一望，在這一年中即有成績也有不足，現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：
一、足跡
20xx年春節(jié)過后，公司組織春游給我們開闊了眼界，給公司樹立了形象，實現(xiàn)了公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象宗旨，公司正式開業(yè)以來，我通過向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，技術(shù)能力一定的提高。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的職能位置，不斷提高自己的技術(shù)能力，從上半年的優(yōu)化下料單，資料的整理、標(biāo)書的整理，到下半年多個工地同時進(jìn)行的忙碌，以及部分工地的現(xiàn)場調(diào)度及售后維修，車間設(shè)備的維修，現(xiàn)場材料的優(yōu)化，這些實踐使自我技術(shù)水平有了很大的提高。
20xx年年初國家實行收縮銀根以來，壓縮銀行貸款來預(yù)防泡沫經(jīng)濟(jì)時代到來，加速房地產(chǎn)黃金時期的結(jié)束，間接的壓制建基行業(yè)的發(fā)展速度，在這種不利的的情況下我們超出完成了我們年初定下的工作目標(biāo)。這是我們公司全體員工共同努力的結(jié)果：
從一季度亞光、新河灣、領(lǐng)域商城、祥泰47#等多個工地的交工，從現(xiàn)場的找補(bǔ)檢查到各種資料的整理，忙碌中一年的開端。二季度祥泰46#開工，以及與房產(chǎn)局門窗廠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合后，后車間氣電線路的鋪設(shè)、設(shè)備的調(diào)試，鳳凰城、華紡、荷香苑、金翠園、二中、交運(yùn)、錦泰園、無棣建設(shè)、世紀(jì)華庭、魏棉鋁合金、鄒平魏棉塑鋼、中海四號星的多個工地的標(biāo)書，以及華紡工地補(bǔ)充調(diào)整。三季度華紡工地的找補(bǔ)、二中工地的開工、荷香苑工地的開工、交通局工地、廣饒工地等得同時開工，各種尺寸的測量，以及荷香苑、交通局鋁合金料，二中一體框等車間的現(xiàn)場優(yōu)化，以及二中異型窗的測量及出數(shù)和一體窗。
簡易做法。四季度亞光高層、亞光車間、市立醫(yī)院、青藤園、祥泰38#39#樓的成本核算以及標(biāo)書，亞光車間高窗、中懸窗的研究，領(lǐng)域商城一體框的研究及一體框角度的核算，領(lǐng)域商城的工地聯(lián)系，算料出數(shù)。亞光高窗的測量調(diào)數(shù)，以及新車間門窗的零料搭配和祥泰抗風(fēng)壓計算書等。
總之這一年在預(yù)算、各種標(biāo)書、算料、量數(shù)出數(shù)、資料、售后維修、設(shè)備維修、各種窗型設(shè)計、各個資料的整理，各個疑難問題的處理。
二、成績
不敢言成績，但總的說一下自己的收獲，在這一年技術(shù)管理中使我自身技術(shù)水平有了一定的提高，我感覺最大的收獲是塑鋼一體框的接觸，以及鋁合金一體框、塑鋼中懸窗的研究與收獲，尺寸計算表格的成熟化以及cad的初步涉足和抗風(fēng)壓計算的接觸，還有參加濰坊年會眼界的開闊及資料收集。
三、不足
1、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
2、對公司的技術(shù)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)，我雖然自我技術(shù)水平有了一定的提高，但技術(shù)管理力度都明顯不夠，出現(xiàn)了這樣或那樣的一些問題。
3、在幫助員工方面努力還不足。少數(shù)員工工作不實，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱，等待轉(zhuǎn)變、改善和提高。
4、在對外關(guān)系的維護(hù)方面，還需很大的提高，為業(yè)務(wù)開展打好基礎(chǔ)。
四、計劃
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的知識及技術(shù)職能，不斷提高自身的素質(zhì)水平，做好自己的本職工作的同時，及時幫助團(tuán)隊提高整體素質(zhì)，爭取為方大的再次跨越騰飛做出自己的貢獻(xiàn)!
以上是我在一年工作總結(jié)，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，還 忙碌中度過了具有收獲的20xx。
存在很多不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)及同事的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
技術(shù)員年終工作總結(jié)2 20xx年我拿著自我專業(yè)的文品走出了南郵，最后畢業(yè)了，20xx年11月10號我踏上了我人生中的第一個工作崗位:某某縣通信分公司。在公司里面，我主要負(fù)責(zé)交換維護(hù)工作。之后不久，在上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可透過了技術(shù)考核，我很榮幸的被聘為交換維護(hù)的技術(shù)人員。直到此刻，我擔(dān)任的這個職務(wù)已有4年了。想將我這幾年的工作總結(jié)一下。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實，xx的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。
俗話說:“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時光是極為有限的。幾年來，我一向持續(xù)了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰:“三人行，必有我?guī)熝?rdquo;。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一向持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅，既及時恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時光中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作；對sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識；對于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了必須的經(jīng)驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個良好的機(jī)會。
對于綜合工作，我合理規(guī)劃時光，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。個性在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時也指出了不足。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時完成了整改。
我有時感覺壓力很大，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學(xué)習(xí)了關(guān)系工作各方面的知識，隨著知識與經(jīng)驗的積累，處理起工作來能夠游刃有余了。
但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。但是，我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
技術(shù)員年終工作總結(jié)3 我是xxx置業(yè)有限公司工程部中的一名專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。能為自己的專業(yè)而奮斗拼搏，我感到無比的自豪和喜悅，同時深深感謝公司給我這樣一個機(jī)會，一個發(fā)展空間!
xxxx年是我們公司開發(fā)xx國際項目的一年，也是公司成功崛起的一年，更是我們工程部輝煌的一年。作為一名土建工程師，在工程部領(lǐng)導(dǎo)下，我主要做了一下幾方面的工作。
一、工程技術(shù)管理方面①認(rèn)真審核施工圖，這是施工技術(shù)管理中的第一步，也是關(guān)鍵的一步。在仔細(xì)查看建筑結(jié)構(gòu)圖紙中發(fā)現(xiàn)了設(shè)計上有許多遺漏、差錯和矛盾的地方。比如：1#樓聯(lián)廊處結(jié)構(gòu)上多設(shè)一根梁，影響了整個立面效果。2#樓局部梁沒有配筋，無法按圖施工。1#、2#樓局部門窗沒有細(xì)部尺寸，等等問題。在發(fā)現(xiàn)了這些技術(shù)問題后，我及時準(zhǔn)備的向工程部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計人員聯(lián)系，根據(jù)現(xiàn)場的情況和規(guī)范要求，提出良好的建議和處理方案，最終達(dá)到解決問題，確保了施工圖的準(zhǔn)確性和完整性。②做好技術(shù)交底，這是施工技術(shù)管理中的中心環(huán)節(jié)。在查閱了施工組織設(shè)計和專項方案設(shè)計，針對施工各工序、各部位的特點(diǎn)。進(jìn)行專門的口頭和書面交底并作施工日志記錄。比如：鋼筋的綁扎、模板的安拆、砼的澆筑、填充墻的砌筑、腳手架的搭設(shè)等等。技術(shù)問題做到預(yù)控在先，交底在前，為工程的施工質(zhì)量，安全、進(jìn)度奠定了基礎(chǔ)。
二、工程現(xiàn)場管理方面：這是我的工作重心。①工程質(zhì)量、安全控制：按施工規(guī)范和設(shè)計要求檢查各施工部位的標(biāo)高、軸線，鋼筋布置，模板的安拆、砼成型養(yǎng)護(hù)、腳手架搭設(shè)情況。在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量、安全隱患，及時了其解施工過程，分析產(chǎn)生隱患的根源，協(xié)調(diào)施工人員處理問題，待處理完畢后，進(jìn)行檢查驗收，最終達(dá)到消除質(zhì)量安全隱患。比如1#樓8層一處邊墻剪力墻施工，由于支模不牢固，在角柱上沒有加強(qiáng)支模處理，在澆筑砼時發(fā)生嚴(yán)重的爆模，墻體移位。經(jīng)過嚴(yán)格的監(jiān)督和督促，項目部按規(guī)范，按我們的要求把新澆的砼全部清打干凈，經(jīng)設(shè)計、監(jiān)理、建設(shè)單位檢查驗收后，重新澆筑的砼。經(jīng)過這次經(jīng)驗和教訓(xùn)，在8層以上相同部位，加強(qiáng)了模板的支撐，采用縱橫方向拉撐，再也沒有發(fā)生類似的爆模現(xiàn)象。②工程進(jìn)度控制：這是我們工程部控制的重點(diǎn)之一。審查項目部的工程進(jìn)度計劃的合理性、準(zhǔn)確性。并且召開專門的進(jìn)度議會，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，盡可能的為項目的進(jìn)度提供優(yōu)質(zhì)條件，加強(qiáng)現(xiàn)場進(jìn)度的督促。特別以我們工程部領(lǐng)導(dǎo)為首的指揮下，工程總進(jìn)度達(dá)到了預(yù)期的控制目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物；電子商務(wù)；B2C
中圖分類號：F713.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）12-000-01
一、B2C電子商務(wù)的模式
B2C是電子商務(wù)的一種商業(yè)模式，所面向的就是最終的消費(fèi)者，因而在時間、空間、顧客需求的多樣性等方面都有其自身的特點(diǎn)。目前，中國B2C電子商務(wù)的模式有：（1）綜合類B2C網(wǎng)站，其典型代表如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)，這類網(wǎng)站從某一類商品起家，經(jīng)過多年的發(fā)展轉(zhuǎn)型為綜合類百貨網(wǎng)店，較好地滿足網(wǎng)購者的多樣化需求。（2）垂直類B2C網(wǎng)站，其典型代表如凡客誠品，這類網(wǎng)站目標(biāo)專一，經(jīng)營特定種類商品，網(wǎng)站的更新速度較快，市場反應(yīng)靈敏。（3）C2C平臺的B2C商城，其典型代表是天貓商城。天貓商城是經(jīng)過資質(zhì)審核的商鋪的聚集平臺，既有利于商城對商家的管理和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時有利于品牌知名度和眾多用戶積累。（4）廠商自建B2C銷售平臺。眾多廠商積極進(jìn)行網(wǎng)購平臺的建設(shè)，國內(nèi)如蘇寧、國美等己開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，爭奪電子商務(wù)市場的份額。
二、我國B2C電子商務(wù)發(fā)展概況
（一）網(wǎng)民規(guī)模
CNNIC的最新報告顯示，截至2012年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%，2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點(diǎn)；其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.1億，較2011年底增長8.2%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率及網(wǎng)絡(luò)購物用戶的持續(xù)增加是電子商務(wù)可持續(xù)增長的市場基礎(chǔ)。
（二）市場交易規(guī)模
截至2011年12月底，網(wǎng)購市場交易金額達(dá)到7566億元，B2C占比23.2%。艾瑞咨詢的2012年第三季度中國網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，第三季度網(wǎng)購交易規(guī)模為2842.2億元，較去年同期增長43.9%，B2C市場規(guī)模為1011.0億元，占比35.6%，從目前發(fā)展水平來看，到2012年四季度B2C的市場份額有望突破40%。艾瑞咨詢預(yù)測了2012-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)，預(yù)計2013年B2C占比達(dá)到33.8%，且此比例會保持上升趨勢，進(jìn)一步減小與C2C的差距。
（三）支持體系
2011年，網(wǎng)上支付服務(wù)提供商的創(chuàng)新、手機(jī)在線支付的發(fā)展以及規(guī)范的政策保障使得網(wǎng)上支付用戶規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，在線支付相對完備。智能手機(jī)的普及和3G網(wǎng)絡(luò)增長促進(jìn)了移動電子商務(wù)的同步發(fā)展。2011年中國移動購物交易規(guī)模為114.6億，未來幾年中國移動購物市場將繼續(xù)保持高速增長。2011年網(wǎng)購用戶中有12.1%的人使用手機(jī)網(wǎng)上購物，手機(jī)網(wǎng)購的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2347萬。快遞市場有約10萬家服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)購物的快遞公司，國內(nèi)除中國郵政EMS外，形成了“北有宅急送，東有申通快遞，南有順豐速運(yùn)”的三足鼎立格局。
三、我國B2C電子商務(wù)市場狀況
（一）網(wǎng)商競爭狀況
艾瑞咨詢通過“月均覆蓋人數(shù)”排名選出2012上半年中國十大獨(dú)立B2C網(wǎng)站是：京東商城、亞馬遜中國、凡客誠品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、一號店、蘇寧易購、唯品會等。從用戶滲透率來看，2011年天貓的用戶規(guī)模高居首位，滲透率達(dá)到54.2%；第二是京東商城，達(dá)到14.8%；第三是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，達(dá)到11.4%。從市場份額來看，2012年第三季度網(wǎng)購數(shù)據(jù)顯示，B2C市場集中度加劇，天貓占比領(lǐng)先，天貓、京東商城、騰訊B2C（含易迅網(wǎng)）、蘇寧易購和亞馬遜中國穩(wěn)居前五。
（二）消費(fèi)者現(xiàn)狀
CNNIC2011年網(wǎng)絡(luò)購物市場報告顯示，2011年網(wǎng)購用戶特征表現(xiàn)在：從性別結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)絡(luò)購物用戶中男性比例偏高，2011年男性占到60.9%；從年齡結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶年齡分布依然偏年輕化，71.9%的用戶年齡在18-30歲之間；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，較低和較高學(xué)歷的網(wǎng)購用戶占比增大，2011年大學(xué)本科及以上的網(wǎng)購用戶占到了44.8%，初中及以下的占比提升至7.8%；從職業(yè)結(jié)構(gòu)看，2011年網(wǎng)購用戶中企業(yè)公司人員占比最多，達(dá)到41%；從收入結(jié)構(gòu)看，網(wǎng)購用戶的收入結(jié)構(gòu)繼續(xù)向中高端發(fā)展，網(wǎng)購用戶月收入在2000元以上的占68.3%，其中月收入在3001-5000元的比例最大，占到了26.3%。
（三）網(wǎng)絡(luò)購物滿意度
2011年，對網(wǎng)絡(luò)購物整體表示滿意的用戶達(dá)到90.2%，較2010年增加4個百分點(diǎn)。滿意度的提升表明網(wǎng)絡(luò)購物整體質(zhì)量在繼續(xù)優(yōu)化。但網(wǎng)絡(luò)購物不滿意占到了6.7%，較2010年增加了3.7個百分點(diǎn)。用戶網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的方面，最多的是送貨時間太長，有61.6%的比例；59%的用戶感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致；25.3%的用戶買到了假冒偽劣產(chǎn)品；18.1%的用戶遇到不能退換貨的情況。
四、總結(jié)與建議
（一）政府加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
目前網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)不健全，甚至在有些交叉區(qū)域出現(xiàn)空白，低價日益成為商家競爭中的殺手锏，其必然導(dǎo)致B2C電子商務(wù)市場的萎縮。2011年，政府在該領(lǐng)域的管理力度進(jìn)一步加大，網(wǎng)購管理條例和意見密集推出。中央部委出臺的政策重點(diǎn)放在物流服務(wù)提升、網(wǎng)上交易平臺、信用體系等方面。政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對B2C電子商務(wù)市場規(guī)范力度，促進(jìn)B2C市場健康發(fā)展。
（二）B2C網(wǎng)商關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)營細(xì)節(jié)
1.產(chǎn)品定位。電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要專注于前期產(chǎn)品定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，提升電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營能力。2.網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站需要對用戶進(jìn)行深入的了解，合理地設(shè)置購買流程、產(chǎn)品分類等，并增強(qiáng)網(wǎng)站的可用性、易用性。3.物流配送。與較好的物流合作，建立庫存運(yùn)維中心和物流信息化平臺，完善的物流系統(tǒng)將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。4.售后服務(wù)。在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的信賴程度，吸引用戶后續(xù)購買。5.用戶評論。消費(fèi)者通過搜索引擎、博客等比較商品網(wǎng)站和獲取電子商務(wù)網(wǎng)站評論信息，來支持消費(fèi)者決策，因此購物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評論及口碑等指標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
然而，這套加法如何去運(yùn)算，卻是需要更多務(wù)實的中國公司深入思考的。按照百度百科給出的解釋，“加法的本質(zhì)，是完全一致的事物也就是同類事物的重復(fù)或累計”。顯然，一個簡單的+號，其背后應(yīng)該蘊(yùn)含著更深刻的商業(yè)邏輯。
值得注意的是，4月28日下午，阿里巴巴移動事業(yè)群總裁俞永福在GMIC（全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會）上做了題為“互聯(lián)網(wǎng)+重構(gòu)供需”的演講，其中指出，看一個項目是否是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”，關(guān)鍵是看原有的非互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在與互聯(lián)網(wǎng)連接后有無產(chǎn)生質(zhì)變，且這種質(zhì)變不在于提升效率，而是體現(xiàn)在供需的重構(gòu)上。前者只是“+互聯(lián)網(wǎng)”，物理疊加，改善存量；后者才是“互聯(lián)網(wǎng)+”，化學(xué)反應(yīng)后創(chuàng)造增量。
無獨(dú)有偶，剛剛憑借2014年出色業(yè)績而時隔五年重奪“2014中國連鎖百強(qiáng)”頭把交椅的國美電器，則是將“互聯(lián)網(wǎng)+”的化學(xué)反應(yīng)真實運(yùn)用到整個運(yùn)營體系中，從而在連鎖零售行業(yè)整體低迷的大環(huán)境中，得以保持上市公司連續(xù)八個季度實現(xiàn)核心財務(wù)指標(biāo)的同比增長。為此，《首席財務(wù)官》雜志獨(dú)家專訪了國美集團(tuán)CFO方巍，深度剖析國美這場精彩的轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)背后的商業(yè)邏輯。
相比于主要競爭對手而言，國美電器在今年3月23日的2014年報，業(yè)績之靚麗的確令人側(cè)目：2014年公司銷售收入為603.60億元，同比增長7.02%；凈利潤12.8億元，同比增長43.5%；經(jīng)營費(fèi)用率為16.3%，同比降低0.3%。從上述三個核心財務(wù)指標(biāo)的變化可以看出，增速同步于全國GDP增速的國美電器在過去一年里所取得的增長質(zhì)量更高。
“從2011年下半年國美正式推出電子商務(wù)交易以來，我們已經(jīng)在國內(nèi)較早地實現(xiàn)了O2O的互聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型，目前國美基本形成了四大核心競爭力：首先是千億級采購平臺，在這樣一個規(guī)模的采購量之下，國美包銷、定制的差異化產(chǎn)品可以達(dá)到33%的占比，成本比線上的競爭對手成本低3%～4%，這在電商領(lǐng)域里面是非常顯著的成本差異，毛利率穩(wěn)定在18%以上；其次是物流網(wǎng)絡(luò)能力，通過自有的安迅物流，在全國形成21個區(qū)域配送中心、407個城市配送中心和45000個縣鄉(xiāng)配送網(wǎng)點(diǎn)；第三是國內(nèi)最大的家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時也是國內(nèi)最大的彩電和空調(diào)的安裝服務(wù)提供商；第四就是線下1700家門店和線上百億銷售規(guī)模，以及年內(nèi)要達(dá)到的10萬微商的界面平臺，這是個總覆蓋人群在1.3億的交易平臺，在國內(nèi)居于同業(yè)領(lǐng)先地位。”方巍非常清晰地勾勒出國美得以達(dá)成O2O轉(zhuǎn)型的“四大支柱”。
透過對國美過去四年來的轉(zhuǎn)型策略梳理，我們發(fā)現(xiàn)，不妨用德州撲克游戲中著名的“All in”（即全押）戰(zhàn)法來概括這場從實體零售霸主向O2O新型領(lǐng)軍者的艱難轉(zhuǎn)型歷程。仔細(xì)研讀國美電器的2014年報，我們可以得出如下的基本判斷，這場最初押注于全渠道戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，如今自然而然言地已經(jīng)開始向全零售（界面、價值與生態(tài)圈）上推進(jìn)了。套用俞永福的觀點(diǎn)，這剛好完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”從物理疊加向化學(xué)反應(yīng)的深刻轉(zhuǎn)變。
互聯(lián)網(wǎng)=全渠道
根據(jù)一份美國電子商務(wù)市場的研究報告，早在2013年就有超過60%的美國零售商將“全渠道”作為其重要性排名第一的公司戰(zhàn)略，而其著眼的渠道變革四個階段中，最終的全渠道階段是以消費(fèi)者為核心。同時，必須注意到，這樣的觀點(diǎn)是在全美十大零售電商企業(yè)只有亞馬遜和ebay兩家純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的背景下誕生的，其余的均是沃爾瑪、JC彭尼、西爾斯等老牌零售巨頭。
“現(xiàn)在的消費(fèi)者并不是兩三年前我們理解的，之前是全部忠實于線下實體店，之后又全部轉(zhuǎn)移到線上，事實上現(xiàn)在消費(fèi)者是全渠道消費(fèi)者，即在線上線下自由穿行。他們關(guān)心的是好的商品、好的價格和好的服務(wù)，誰能提供這些，消費(fèi)者就會去誰那里。”對國美O2O發(fā)展前景充滿信心的方巍，對于全渠道的理解同樣是把著眼點(diǎn)放在消費(fèi)者身上。
事實上，過去的五年間，國內(nèi)實體零售巨頭們一直在糾結(jié)如何將靈捷的電商基因嫁接在龐大的實體店網(wǎng)絡(luò)之中。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的一份報告中的總結(jié)語準(zhǔn)確地概括出了這種糾結(jié)的心態(tài)，“一邊需要大量投入，一邊又是與投入不成正比的持續(xù)虧損，網(wǎng)絡(luò)零售普遍虧損讓傳統(tǒng)零售商望而卻步，舉棋不定。”不過從整個行業(yè)最近的財報表現(xiàn)上不難看出，大部分的電商嫁接實驗結(jié)果都令人失望。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計，截至4月17日，已公布2014年財報的63家零售企業(yè)，銷售總額達(dá)9734.85億元，同比微增4.5%，其中有36家企業(yè)出現(xiàn)營收同比下滑；凈利潤總額達(dá)369.45億元，其中34家企業(yè)出現(xiàn)凈利同比下滑。其中，百貨企業(yè)負(fù)增長尤為嚴(yán)重，45家企業(yè)中32家出現(xiàn)負(fù)增長。
另據(jù)全國商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2015年一季度全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比增長1.5%，增速較上年同期提升1.4個百分點(diǎn)，其中，3月全國50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增長0.6%，增速水平相比上年同期低1.5個百分點(diǎn)。固然上述數(shù)字和國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)低迷不無關(guān)系，但反觀主流電商仍然保持著強(qiáng)勁火爆的增長表現(xiàn)。
“如今的國美不僅提供線上線下的全端口，而且提供線上線下的全服務(wù)，所以我們能看到不僅國美在線在過去一年里取得了長足的進(jìn)步，而且我們無論是一線還是二線的實體店，都保持了很好的同比增速，線上線下的協(xié)同促進(jìn)效應(yīng)正在顯現(xiàn)。而相比之下，純粹的電商在線下的短板仍然非常明顯，這對于今天的消費(fèi)者而言，顯然影響了他們的購物體驗。”方巍認(rèn)為，全渠道是更準(zhǔn)確的零售業(yè)態(tài)升級的表現(xiàn)，單純強(qiáng)調(diào)線上和單純強(qiáng)調(diào)線下一樣，都忽略了消費(fèi)者更全面的購物體驗要求。
在方巍看來，國美全渠道戰(zhàn)略的階段性成功，取決于兩大關(guān)鍵要素，一個是線下供應(yīng)鏈的高效、低成本與穩(wěn)定性；另一個則是線上界面的吸引力與黏性。
在供應(yīng)鏈的優(yōu)化方面，國美首先把精力聚焦在后臺的IT支撐能力上。在2010年，國美啟動了號稱“國內(nèi)最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)”項目，這套系統(tǒng)由SAP、惠普和國美三家共同設(shè)計開發(fā)，但是整個項目由國美全程主導(dǎo)，先后耗資近10億元，重新梳理組織、流程后，把整個公司的IT系統(tǒng)都整合在其中，2011年11月份新平臺正式上線。由于這一IT平臺的直接投入較大，甚至直接導(dǎo)致國美電器2012年財報出現(xiàn)業(yè)績滑坡。令國美管理層振奮的是，這套ERP系統(tǒng)能夠直接管理到單品，實現(xiàn)對單品的全過程管理，但同行的系統(tǒng)可能只管理到供應(yīng)商層面。而對于消費(fèi)者來說，前臺購物體驗的差異，也許剛好來自于后臺支撐能力上多挖掘那么一兩層。
同時，國美在線上的投入也堪稱實體零售巨頭中的領(lǐng)先者。早在2010年，國美以4800萬元收購了家電B2C網(wǎng)站庫巴80%的股份，并在兩年后以1200萬元收購了其余的20%的股份。盡管對這一交易的評價在業(yè)界有多種不同的聲音，但不可否認(rèn)的是，這樣一個純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的團(tuán)隊加入，對于國美這家有著20多年實體零售經(jīng)驗的傳統(tǒng)公司，產(chǎn)生了極大的互聯(lián)網(wǎng)思維的“鯰魚效應(yīng)”。如今，國美的線上業(yè)務(wù)已經(jīng)開始走上正軌。2014年，國美上市公司錄得線上交易額同比增長84.4%，其中四季度單季同比提升117.3%；全年獨(dú)立訪客量同比增速達(dá)85.3%，其中四季度單季同比提升149.5%。此外，國美還積極拓展移動APP，通過應(yīng)用程序預(yù)裝等舉措帶動手機(jī)端會員的快速發(fā)展，移動端新增用戶數(shù)同比提升97.2%，移動端交易額已占線上交易總額的19.4%，其中四季度占比達(dá)35.1%。另據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2014年，中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額中，國美在線占比為1.7%，排名第五，排在其前的除了天貓、京東，只有唯品會和蘇寧易購；而2013年國美在線占比僅為0.4%，排名第九。方巍認(rèn)為，這種上升勢頭正是全渠道戰(zhàn)略帶來的正面效應(yīng)。
“經(jīng)過這幾年的實戰(zhàn)下來，整個行業(yè)現(xiàn)在達(dá)成的共識是，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)不可能代替實體店，越來越多的人都認(rèn)識到了這一點(diǎn)，包括純粹的電商從業(yè)者。全渠道戰(zhàn)略應(yīng)該是整個零售行業(yè)共同的選擇，讓看似矛盾與沖突的線上和線下兩個極端實現(xiàn)交互與融合，最近流行的所謂‘反向試衣間’的概念就是一個鮮明的例證。”加入國美已滿10年的方巍對于國內(nèi)零售業(yè)態(tài)的演變趨勢有著清晰而理性的判斷。而埃森哲于2014年的一份零售報告佐證了上述觀點(diǎn)，該報告稱，網(wǎng)上賣的比地面店絕對便宜這個概念正在打破，人們開始變成在線上查看貨物，去線下完成購買，即所謂“反向試衣間”。
互聯(lián)網(wǎng) =全零售
不過，國美的全渠道戰(zhàn)略作為實現(xiàn)了物理疊加意義上的“互聯(lián)網(wǎng)+”初級階段，正在被全新升級的全零售戰(zhàn)略所替代。按照國美電器2014年財報上的標(biāo)準(zhǔn)說法，“國美將線上線下‘全渠道體驗’升級為互融互通的‘全零售體驗’，實現(xiàn)消費(fèi)者在實體店、電商、移動端、微店、聯(lián)營渠道的自由穿行，打造擁有過億消費(fèi)者的生態(tài)圈。”
“梳理國美過去27年的發(fā)展歷程，我們大概經(jīng)歷了三個階段的變化：第一個階段是賣場經(jīng)營階段，第二個階段是產(chǎn)品經(jīng)營階段，目前正在進(jìn)行的第三個階段是供應(yīng)鏈經(jīng)營階段。而下一步我們將轉(zhuǎn)向全零售服務(wù)，即以消費(fèi)者需求為核心，形成覆蓋售前/售中/售后/的全零售場景，再通過融合線上線下的全零售界面平臺，最終打造出以大數(shù)據(jù)為核心的，融采購平臺、物流平臺、售后平臺、信息平臺和金融平臺為一體的全零售價值平臺。我們也希望能夠通過全零售價值平臺的打造，進(jìn)而實現(xiàn)2017年再造一個國美的宏偉藍(lán)圖。”對國美一系列商業(yè)模式迭代過程了如指掌的方巍對“2017再造一個國美”的計劃信心滿滿。
當(dāng)然，無論是線上還是線下，所有商業(yè)模式的展開首先之首先還是客流，或者說流量。
《首席財務(wù)官》雜志在去年底舉辦的一次CFO沙龍活動中，擔(dān)任交流嘉賓的一位百貨業(yè)上市公司的CFO在發(fā)言伊始就向現(xiàn)場聽眾做了一個即興調(diào)查，分別按照“1周內(nèi)逛過百貨商場”、“1月內(nèi)逛過百貨商場”進(jìn)行提問，結(jié)果不僅臺下50多人無人在“1周內(nèi)逛過百貨商場”，而且也只有兩三個人在“1月內(nèi)逛過百貨商場”。盡管缺乏學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性，但這個小小的調(diào)查也凸顯了國內(nèi)實體零售業(yè)面臨的客流下滑窘境。
然而，在國美2014年財報中卻明確提出了“2015年進(jìn)店客流同比提升超過20%”的目標(biāo)。“要實現(xiàn)這一目標(biāo)，除了線上的‘反向試衣間’效應(yīng)，主要還是依靠門店的智能化和二級市場門店網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提升，智能而遍布的門店體系始終是國美全零售界面平臺上至關(guān)重要的一環(huán)。”方巍一語點(diǎn)出其中的關(guān)鍵所在。
為了更好地剖析國美的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)變，我們將國美正在打造的全零售用戶界面平臺按照線上和線下兩個維度進(jìn)行拆解：
線上部分由已具規(guī)模的國美在線和尚處于起步階段的移動微店構(gòu)成。國美在線的中期規(guī)劃是，大力發(fā)展電器品類直營化+非電器品類平臺化，加速布局移動端及互聯(lián)網(wǎng)化，引領(lǐng)國美在線未來三年GMV年復(fù)合增速超過100%，移動端用戶復(fù)合增速超過100%，成為中國領(lǐng)先的電商平臺。而作為全新增長點(diǎn)的微店體系，既是國美將其供應(yīng)鏈能力社會化的關(guān)鍵嘗試，也是國美線上平臺突破現(xiàn)有經(jīng)營產(chǎn)品線寬度的主要動力源。同時，微店業(yè)態(tài)直接定位于移動互聯(lián)網(wǎng)，某種程度上實現(xiàn)了后發(fā)優(yōu)勢。目前國美生態(tài)圈粉絲包含1.3億會員+1.2萬供應(yīng)商+1萬商戶+10萬員工（含非上市），2015年國美計劃設(shè)立超過10萬家移動微店，2017年實現(xiàn)粉絲數(shù)量翻一番。
線下部分則依靠智能化門店的改造和加速二級市場布點(diǎn)來強(qiáng)化既有的實體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。加速門店的智能化提升以及產(chǎn)品豐富度，通過提供高精尖產(chǎn)品的體驗以及新科技的引入，可以讓消費(fèi)者在逛、玩、體驗中實現(xiàn)購買。而在二級市場上加速門店網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步覆蓋至縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來三年預(yù)計新進(jìn)入100個城市。
方巍對此做了進(jìn)一步的闡釋，“在全零售體驗中，客戶的黏性始終是我們高度關(guān)注的。就目前的趨勢來看，國美有幾個極具挖掘潛力的黏棒，可能會在下一步的業(yè)務(wù)拓展和創(chuàng)新中扮演著關(guān)鍵作用，一個是金融，一個是售后，還有一個是大數(shù)據(jù)工廠。我們將全零售又稱之為生態(tài)鏈圈，這其中數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)和金融服務(wù)，對于廣大的消費(fèi)者、微店店主和上下游合作伙伴來說都是不可或缺的生態(tài)環(huán)境要素。”
同時，隱身在界面平臺背后的國美全零售供應(yīng)鏈價值平臺將決定著國美這場“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型之路到底能走多遠(yuǎn)。按照國美的戰(zhàn)略規(guī)劃，全零售供應(yīng)鏈價值平臺主要由6大核心模塊實現(xiàn)對整個業(yè)態(tài)的支撐：
大數(shù)據(jù)工廠。集團(tuán)將基于海量的交易數(shù)據(jù)打造大數(shù)據(jù)工廠，透過云計算和數(shù)據(jù)分析捕捉客戶行為模式，形成精準(zhǔn)營銷，打造自由穿行、全景滲透的全零售界面平臺；并利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品推動采購、物流、售后、金融、信息等價值平臺間的協(xié)同流轉(zhuǎn)。日前，國美已通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，成功打造“313黑色星期伍”，在全國400+個城市同時掀起搶購潮；
采購。通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動的全新采購模式和與供應(yīng)商協(xié)同，保持行業(yè)低價標(biāo)桿，加速實現(xiàn)2017年差異化占比50%的目標(biāo)；
物流。致力于打造中國最大的家電類社會化物流網(wǎng)絡(luò)平臺，通過強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施和配套資源，依托遍布全國的1688家連鎖門店（含非上市）繼續(xù)打造“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的最高服務(wù)標(biāo)桿；
售后服務(wù)。國美已經(jīng)成為中國最大的空調(diào)和彩電安裝服務(wù)商，通過提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務(wù)和“24小時解決承諾”，目標(biāo)在2017年成為中國最大的家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；
IT系統(tǒng)。全力打造國美大數(shù)據(jù)共享云平臺，全面建立數(shù)據(jù)云、物流云、售后云、商品云、企業(yè)資源云、金融云等，實現(xiàn)物流資源價值共享、數(shù)據(jù)資源趨勢共享、資金資源需求共享；
金融服務(wù)。國美已連續(xù)成功推出了眾多互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，如全渠道美通卡、美盈寶和美銀票等業(yè)務(wù)，未來將著力推進(jìn)消費(fèi)貸、保理貸以及經(jīng)營貸等業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者和供應(yīng)商提供更優(yōu)化、更精準(zhǔn)的金融產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)國美供應(yīng)鏈的粘性。
被加數(shù)自身更重要
從更廣闊的視角來看，距離消費(fèi)者最近的零售業(yè)態(tài)近百年來的升級換代一直在事實上左右著全球工商業(yè)演進(jìn)的節(jié)奏，而整個社會溝通技術(shù)和交通技術(shù)的升級換代又左右著零售業(yè)態(tài)演進(jìn)的節(jié)奏，但這其中背后的核心商業(yè)邏輯始終沒有變化。就像方巍在采訪中反復(fù)談到的那樣，“客戶自始至終都是需要更好的產(chǎn)品、更好的價格和更好的服務(wù)，這一點(diǎn)和國美剛剛創(chuàng)辦的時候沒有任何改變。”
已故管理大師德魯克在2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后曾對電子商務(wù)的軟肋進(jìn)行了犀利的剖析，“互聯(lián)網(wǎng)只是創(chuàng)造了一種記錄系統(tǒng)，用以記錄大多數(shù)企業(yè)的行為。計算機(jī)出現(xiàn)以前，我們已經(jīng)擁有了數(shù)學(xué)模型：vector分析法和Boltzmann方程式。我們也有能夠組織運(yùn)輸?shù)哪Ｐ汀５谝粋€模型是西爾斯（Sears）公司開發(fā)的，主要是用于存貨。運(yùn)貨量和倉儲量之間如何平衡，以及將存貨保存在何處等等，模型在上個世紀(jì)20年代就計算出來了。計算機(jī)是個‘低能兒’，它只能處理一套邏輯系統(tǒng)，它能做的只是說‘0’或‘1’。它使得你自己必須做系統(tǒng)分析，通過數(shù)據(jù)做出合乎邏輯的判斷。另一方面，人腦卻能同時處理多個邏輯系統(tǒng)。因此，互聯(lián)網(wǎng)并沒有質(zhì)的突破，它并不能讓你做以前無法做成的事情。上周我和歐洲的一家生產(chǎn)消費(fèi)品的公司的管理人員交談（該公司是歐洲最早使用計算機(jī)的公司之一），我問他們是如何選擇供應(yīng)商的？他們答道：‘關(guān)鍵是，我是否信任他？’我問為什么這很重要。他們答道：‘因為無論什么時候你陷入任何危機(jī)之中，你都必須依靠你的供應(yīng)商才能脫離苦海。’這也正是供應(yīng)商之間的差異所在。這些東西都沒有改變。‘判斷’，是計算機(jī)不能攻克的重要難關(guān)。”
因此，當(dāng)我們在國美這一“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型案例中，除了深入探討互聯(lián)網(wǎng)這個加數(shù)帶來的商業(yè)模式裂變效應(yīng)之外，更應(yīng)該還原所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)這個被加數(shù)自身沉淀的商業(yè)價值。
“我們發(fā)現(xiàn)美國最大的10家B2C電商公司，其中有8家都是傳統(tǒng)零售巨頭。目前國內(nèi)前5大B2C電商公司，也有兩家出身于傳統(tǒng)零售領(lǐng)域，而且隨著越來越多國內(nèi)傳統(tǒng)零售巨頭加大互聯(lián)網(wǎng)模式的改造，這個陣營還會擴(kuò)大。我個人認(rèn)為，隨著時間的推移，國美在過去27年來所積累的零售行業(yè)經(jīng)驗和判斷，將隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的愈加深入而帶來更大也更持久的放大效應(yīng)。”方巍對于國美的發(fā)展后勁抱以樂觀的態(tài)度。
因此，國美對于線下運(yùn)營體系的改造和升級同樣啟動了一場深刻的變革：
首先是組織層級的扁平化。從去年年中開始，國美原來由四個大區(qū)管轄54個分公司、再由54個分公司管轄200個城市的結(jié)構(gòu)，將變成七個大區(qū)直接管轄129家分公司的結(jié)構(gòu)，即將原來二級市場里的75家分公司獨(dú)立出來，直接劃歸大區(qū)管轄。由此帶來的好處是供應(yīng)鏈效率的大幅提升，國美的供應(yīng)鏈將不再通過一級市場再分向二級市場，而是直接延伸到200個城市，市場響應(yīng)速度和客戶體驗都得到了進(jìn)一步優(yōu)化；
其次是采購形式的改革。過去兩年，國美大幅度調(diào)整了以返利作為基本原形的這種業(yè)務(wù)方式，新增加了若干個專業(yè)的采購公司，比如ODM的采購公司，包括三洋、伊萊克斯等品牌，目前ODM業(yè)務(wù)已占到了國美總銷量的8%到9%；國美新成立的第二個采購公司戰(zhàn)圣商貿(mào)，在過去兩年主要運(yùn)行平臺的業(yè)務(wù)，比如大型品牌的凈化設(shè)備，同時逐漸取消各地區(qū)的中間商。過去兩年，國美已經(jīng)把彩電、冰箱、洗衣機(jī)的中間商逐漸去掉，接下來國美還將逐漸取消生活家電、小家電產(chǎn)品方面的，全部改成自建平臺；國美在采購改革上成立的第三個專業(yè)公司，就是負(fù)責(zé)與專業(yè)廠家進(jìn)行大單談判的公司，同時國美還成立了小的零配件采購公司，這是國美進(jìn)行差異化商品經(jīng)營的必要布局，而差異化商品的經(jīng)營能力將是國美利潤的重要源泉。目前，小的零配件采購公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到了國美總體業(yè)務(wù)的32%，也就是說，國美現(xiàn)在銷售的商品中有32%由國美完全主導(dǎo)其選型、訂單和定價，毫無疑問，這是判斷一個零售行業(yè)的商品運(yùn)行能力的關(guān)鍵性指標(biāo)。依托上述一系列改革，國美有希望到2016年將差異化商品在總商品中的占比提升到50%以上，到2017年進(jìn)一步提升到62%。
財務(wù)部門作為職能工作部門，合理控制成本費(fèi)用，能有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能，那么關(guān)于財務(wù)工作總結(jié)該怎么寫呢？下面是小編給大家整理的財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文_財務(wù)個人工作總結(jié)5篇模板，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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財務(wù)人員個人年終工作總結(jié)
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財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文1根據(jù)中心作重點(diǎn)和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財務(wù)人員的大力支持下，完成了各項財務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結(jié)。
一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：
一、完成的主要工作
1、及時準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時準(zhǔn)確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。
完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
3、對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);
始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、存在的不足
盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：
1、理論水平不高，當(dāng)前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。
3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
四、嚴(yán)格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作
1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時展的步伐。
2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機(jī)制。
財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文2財務(wù)部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機(jī)關(guān)的各項檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，財務(wù)部緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨和效益目標(biāo)，緊跟公司各項工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了優(yōu)異成績，全體員工任勞任怨、齊心協(xié)力、埋頭苦干，圓滿完成了各項工作任務(wù)，財務(wù)部綜合工作能力又有了新的進(jìn)步。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20_年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
一、所做的工作
(一)費(fèi)用成本方面的管理
規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
(二)會計基礎(chǔ)工作
1、認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，進(jìn)一步對財務(wù)人員加強(qiáng)財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計檔案的管理等。
對所有成本費(fèi)用按部門、項目進(jìn)行歸集分類，年底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
2、按規(guī)定時間編制本公司需要的各類財務(wù)報表，及時申報各項稅金。
在公司的審計及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
(三)財務(wù)核算與管理工作
1、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
2、不斷加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，努力打造一個業(yè)務(wù)全面、工作熱情高漲的團(tuán)隊。
作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
二、存在的不足
1、會計人員的業(yè)務(wù)知識還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，新員工的細(xì)心程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2、敬業(yè)精神不足，部分員工患得串失，不能正確對待個人與集體的關(guān)系，工作中拈輕怕重。
3、新員工的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步改進(jìn)，培訓(xùn)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，對新員工的考核標(biāo)準(zhǔn)還不夠科學(xué)。
三、新年度工作打算
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20_年，我們將以“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務(wù)管理手段”等內(nèi)容為基本目標(biāo)，向財務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍。
1、要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。
2、要以“全”為總攬，將財務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓展財務(wù)管理和服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理零死角。
3、要以“精”為手段，加強(qiáng)員工經(jīng)常性的培訓(xùn)，完善管理制度，加強(qiáng)工作流程管控，努力實現(xiàn)財務(wù)管理精細(xì)化、程序化、科學(xué)化。
財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文3各部門同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時準(zhǔn)確地為公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)政府部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)。當(dāng)然，在完成工作的同時也還存在一些不足。
下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下財務(wù)部20__年度的工作：
一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作
作為職能工作部門，合理控制成本費(fèi)用，以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20__年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費(fèi)用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴(yán)格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。
20__年度，財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下：
1、在借款、費(fèi)用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴(yán)格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費(fèi)用報銷拒之門外。
2、在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細(xì)致，盡量做到少出差錯或不出差錯。
經(jīng)過努力，公司每月基本上能準(zhǔn)時發(fā)放工資。
4、按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。
5、完成各政府相關(guān)部門下達(dá)的工作：公司的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。
6、催收款項是財務(wù)部門最為重要的工作。
由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，20__年度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項準(zhǔn)確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。
二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作
1、跟進(jìn)收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準(zhǔn)時收取各分公司的款項。
本年度，由于A分部的業(yè)務(wù)量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產(chǎn)值比20__年增長了50%;對B、C和D三個分公司20__年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進(jìn)、核算退回、投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。
2、今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。
同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進(jìn)、核算退回，投標(biāo)保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費(fèi)用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準(zhǔn)確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費(fèi)用支出比較隨意;這些應(yīng)是20__年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。
作為財務(wù)人員，我們在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文4這期間我和公司一起經(jīng)歷了公司由剛?cè)胪恋挠酌缱聣殉砷L到如今碩果累累的大樹，共同付出了辛勤的汗水。
我所任職的財務(wù)部在公司是一個后勤保障部門，也是一個重要的部門。財務(wù)部門既是管理部門又是服務(wù)部門，在嚴(yán)格加強(qiáng)管理的同時還要做好熱情服務(wù)，在熱情服務(wù)的同時不失原則，這就是我們財務(wù)工作的要求。
今年以來，由于公司剛成立，財務(wù)方方面面都需要逐步建立和完善，財務(wù)工作的力度和難度都在逐步加大，財務(wù)技術(shù)力量不足。我以國家財務(wù)制度為基準(zhǔn)，建立了“__”特色的財務(wù)核算體系，成功辦理了公司由小規(guī)模納稅人過渡到一般納稅人所需要的一切相關(guān)手續(xù)。辦理增值稅金稅卡、增值稅網(wǎng)上認(rèn)證相關(guān)手續(xù)，除了完成日常財務(wù)事務(wù)工作，還辦理銀行、稅務(wù)方面工作，納稅籌劃，納稅申報，增值稅發(fā)票及出口發(fā)票的購入、驗銷，辦理銀行融資、銀行貸款卡手續(xù)，出口退稅手續(xù)，清理應(yīng)收款，應(yīng)付款，認(rèn)真核對往來帳項，核對出納的貨幣資金。向公司決策者及銀行稅務(wù)部門提交各項財務(wù)報表，規(guī)范材料商品出入庫程序及相關(guān)手續(xù)，規(guī)范運(yùn)費(fèi)結(jié)算手續(xù)，培訓(xùn)采購員、倉庫保管員及銷售核算員的財務(wù)基礎(chǔ)知識。
在工作中我做到了：
1、堅持原則、客觀公正、依法辦事。
發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督作用。在會計審核中，嚴(yán)格按財務(wù)制度和會計法規(guī)辦事。
2、認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作，及時反映資金的流向和存量情況;
3、主持本部門的日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，財務(wù)核算工作;
4、進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào)，解決工作疑難，聽取部門員工的意見和建議。
5、熟悉和掌握德州地區(qū)的相關(guān)政策，不斷學(xué)習(xí)財務(wù)新知識，國家新規(guī)定。
6、組織編制各項會計報表、現(xiàn)金報告等工作。
7、解答客戶有關(guān)財務(wù)方面的咨詢。
8、積極配合其它部門的工作，建立了良好的公共關(guān)系。
積極參加公司組織的 “歌唱革命歌曲”的活動。
9、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。
為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
10、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。
在財務(wù)工作中，本人始終以高度的敬業(yè)精神及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心投入到本職工作中。對待來辦理業(yè)務(wù)的同事，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同事，辦事不拖延，對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，高效、優(yōu)質(zhì)的提供服務(wù)。
11、遵紀(jì)守法、廉潔自律，樹立起財務(wù)工作者的良好形象。
通過對今年公司經(jīng)營狀況分析，本人從財務(wù)角度對公司新一年的經(jīng)營提出一點(diǎn)個人的建議：
1、加強(qiáng)營運(yùn)管理，降低購進(jìn)材料成本，爭取購進(jìn)材料為零破損率。
加強(qiáng)營運(yùn)部員工工作責(zé)任心，降低倉儲成本。
2、加強(qiáng)生產(chǎn)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格交貨期，減少生產(chǎn)中的破損破片，降低物料消耗，提高設(shè)備利用率。
3、加大銷售力度，拓寬市場渠道，制定合理售價。
加強(qiáng)銷售人員的職業(yè)道德培訓(xùn)及法律知識培訓(xùn)。
本人雖然取得了一定的成績，但離公司“精細(xì)化、零缺陷”的要求還存在一定距離，還需不斷努力，不斷提高自已的業(yè)務(wù)工作能力，為公司的第三次騰飛供獻(xiàn)自已的一份力量。
財務(wù)工作總結(jié)與不足反思范文5忙碌、緊張、有序的20__年即將成為歷史，一年來財務(wù)部隨著公司驕人的業(yè)績一塊成長，取得了很多方面的成績，做好了帳目及報表，做好了部門核算及財務(wù)管理，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良性財務(wù)平臺。我們的工作總體來講主要在以下五大方面取得了長足的進(jìn)步：
一、財務(wù)制度建設(shè)
財務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險管理，加強(qiáng)了財務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度。
1、內(nèi)部控制：一個公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財務(wù)管理制度必不可少。
由于公司業(yè)務(wù)的高速增長，以前年度制訂的財務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實際情況脫節(jié)，財務(wù)部組織部分人員對公司全部的財務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財務(wù)內(nèi)部控制制度，對售后直銷的財務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范;其次，財務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報銷標(biāo)準(zhǔn);另外，我們還推出了一系列新的財務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。
2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對我們公司在年初來講還是一個新事物，相對于新劃分的五個分公司以及新設(shè)立的16個聯(lián)絡(luò)處來講，沒有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。
但隨著財務(wù)跟進(jìn)，對可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來越合理，對降低公司費(fèi)用、防范不合理開支起到了不容忽視的效果。同時該項工作已成為公司財務(wù)管理的一個基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。
3、風(fēng)險管理：對于財務(wù)風(fēng)險的管理也是從年初才開始正式起步，并對全年的工作起到了良好的效果。
財務(wù)部實現(xiàn)對風(fēng)險的管理目前僅處在一個基礎(chǔ)階段，例如庫存商品庫齡分析、超長期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計提的超長期庫存跌價準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤提供了一個可靠的保證。經(jīng)過一年的內(nèi)部實踐，財務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險的能力，及對風(fēng)險快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財務(wù)風(fēng)險、法律風(fēng)險。
二、核算體系建設(shè)
進(jìn)一步理順了財務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實際的財務(wù)核算體系，使得財務(wù)對業(yè)務(wù)活動的反映更為真實、及時、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對會計各科目，特別是一些陳年老帳和歷史遺留問題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實，理順了帳目，使得整個核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個方面：
1、建立公司垂直管理的財務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財會人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。
2、建立5個批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。
5個批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤，分別與廠家進(jìn)行往來業(yè)務(wù)核對。對各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來和帳務(wù)核對。各分公司的財務(wù)主管在5個分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對上家調(diào)價的計算、核對，對下家的調(diào)價的核對、計算，各種采購、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對店員獎勵的兌付與核對，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。
3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財務(wù)核算及管理不夠健全，針對上述請況，財務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：
a、理清各種往來賬項 ： 針對前期往來賬項不清等實際情況，售后部財務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對賬務(wù)，有的甚至從開始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時核對起。通過核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過核對、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來賬項已達(dá)到了賬賬相符、賬實相符。
b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個核算單位，每個核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫單、入庫單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項的流轉(zhuǎn)，針對前期存在的單據(jù)傳遞不及時等問題，制定了財務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項的流轉(zhuǎn)、財務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。
c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系： 售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個店面的庫存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯，工作效率較低，成為售后財務(wù)工作的一大障礙。針對上述情況，在五月份為售后財務(wù)選用一套財務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財務(wù)工作的開展。現(xiàn)在售后財務(wù)人員在各店面對賬、盤點(diǎn)，可方便的通過互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過以上三個方面的工作，現(xiàn)在售后財務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實、準(zhǔn)確，并及時報送，保證了整體財務(wù)核算的順利進(jìn)行。
4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。
經(jīng)過財務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問題得到了妥善解決。
5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫存商品及材料不能清楚反映、對應(yīng)收款項的管理不夠清晰和及時等諸多問題。
經(jīng)過相關(guān)財務(wù)人員的清理和調(diào)整，__年上半年已經(jīng)將以上問題全部解決，使該部門財務(wù)核算與財務(wù)管理提高到與5個批發(fā)公司同一水平。
6、在各個公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財務(wù)部為各分公司建立了共同的財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考評提供了公開公平的競爭平臺，并適當(dāng)精簡了財務(wù)流程，提高了工作效率。
三、財務(wù)管理體系建設(shè)
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個臺階。由于專業(yè)人員配備齊全，會計核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會計主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來，投入時間
和精力參與到了財務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項的索取與管理、銷項的計算開具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對，應(yīng)收款項的核對與催收，應(yīng)付款項的核對等方面，這些工作的逐步開展，對防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動的正常開展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實際費(fèi)用的對比分析，等等。為了提高財務(wù)管理水平，我們采用了高效的財務(wù)系統(tǒng)：
1、在20__年__月份以來，公司的物流和財務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對于這個新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。
經(jīng)過一年來工作上的實際操作和平時組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個系統(tǒng)，并能提供很多方面的報表，包括對內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤點(diǎn)表、庫齡分析表、帳齡分析表及各種對外帳表等。
2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時認(rèn)證進(jìn)項稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時性。
3、積極使用我們公司自己開發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
四、財會團(tuán)隊建設(shè)
1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的專業(yè)財會人員，力求崗位需求與人員匹配。
2、長期灌輸服務(wù)意識，人人有事做，事事有落實。
重視內(nèi)部民主評議的情況，并及時與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對財務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。
3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)精神。
4、促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作、提高團(tuán)隊凝聚力。
5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。
五、外圍關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭取良好的發(fā)展環(huán)境
重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)、各個相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護(hù)與這些人員的長期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項得以順利進(jìn)行及開展。
總而言之，財務(wù)部通過一年積極穩(wěn)妥的工作提升了公司內(nèi)部控制的能力，壓縮了公司不合理的支出，降低了經(jīng)營的不合理開支，提高了公司抗風(fēng)險的能力，為公司經(jīng)營決策的制定提供了真實有效的決策依據(jù)。展望公司發(fā)展的明天，我們和一線的戰(zhàn)友們一樣躊躇滿志，圍繞企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)參與管理，根據(jù)企業(yè)的整個運(yùn)營，用數(shù)據(jù)表達(dá)出來。發(fā)展完善財務(wù)控制的手段包括堅持垂直財務(wù)系統(tǒng)、實行財務(wù)委派制、資金審批、重大項目聯(lián)簽等方式，隨著公司經(jīng)營的發(fā)展而完善財務(wù)內(nèi)部控制制度與流程等。
廣深高速路上每天往返幾十趟火車，大大方便了兩地的往來。遇到周末，回家探親的人加上香港九龍到廣州的往返人流把深、廣、港三地的火車都擠得滿滿的，甚至不少人買站票擠在過道。
要不是廣州的老同學(xué)熱情相邀周末聚會，胡晴是不會來趕這份熱鬧的，這不，周日的黃昏下，等了一個多鐘頭才上了回程車，平時可是15分鐘就能等到車的。她找好自己的位置，從背包里拿出一本雜志看起來。旁邊的人來了，趕緊給人家讓路，一起身，包里的雜志又掉下一本來。因為平時工作經(jīng)常是人在旅途，所以胡晴已經(jīng)養(yǎng)成了在背包里放幾本雜志的習(xí)慣，免得時光空度。正準(zhǔn)備放下包去拾，鄰座的人已經(jīng)彎腰給揀起來了。小晴道聲謝，繼續(xù)低頭看書。
“這書能讓我看看么？”鄰座問。
“可以呀，看吧。”小晴頭也沒抬，繼續(xù)追蹤巨額房貸的經(jīng)濟(jì)報道。
“我也經(jīng)常看《三聯(lián)生活》。”鄰座說。
“沒錯，這書的確不錯，寫的評論都很深刻，就算是政府的問題也是毫不回避，很點(diǎn)穴；而且經(jīng)濟(jì)案件也很及時，再說了，這個是過刊，打折賣很便宜。”小晴對這份雜志是情有獨(dú)鐘，所以很積極地附和了幾句。
“華強(qiáng)北的久美藝術(shù)書店買的么？”
“是啊，我是在那里買的，你怎么知道？”小晴忍不住叫起來，抬起頭來驚訝地望著鄰座，這才看清楚他是個三十歲左右的男人，穿件普通的白襯衣。
他笑了下：“我經(jīng)常去那里買書。”
“是嗎？”小晴更覺得驚喜：“我也經(jīng)常去那里買書的。好巧啊！”
她想到偌大的深圳，那么多書店，兩個有相同偏好的人居然在一列火車上相遇，真是太湊巧了，而且這個年月，網(wǎng)上真假消息滿天飛，喜歡看書的人已經(jīng)不算多了。
于是兩人就開始海闊天空地聊，從書說到審計風(fēng)波再扯到湖南鳳凰的時候，鄰座男人說：“我去過鳳凰，覺得不錯，小小的一個古鎮(zhèn)，很有生活氣息，很寧靜。”
“是呀！我也去過那里，我也很喜歡那兒，我是今年元旦去的，住在一個叫溫馨客棧的家庭旅館里整整一個星期，老兩口都特別和善，新年的晚上特地煮了好多好吃的給我吃，知道我喜歡吃蝦米，臨走還炒了兩斤小河蝦給裝上，還送我一大包姜糖，真是特別好，感覺跟家一樣，到現(xiàn)在都忘不了。”回想起來，小晴還是特別的感動。
“溫馨客棧？那太可惜了，我住的是沿江客棧，推窗望見酒吧街，典型的旅館，沒有這么溫馨。”他不無惋惜地說。
價格戰(zhàn)，是？非？
“對了，你是干什么的？”
“我？軟件服務(wù)。”小晴有心炫耀，加了句：“客助軟件，聽說過吧！”
“你是客助的？技術(shù)還是實施？”
小晴覺得很奇怪，聽他的口氣好像對客助和ERP這行都很熟悉似的，就猶猶豫豫地說是實施，然后反問道：“你怎么對我們這行這么熟啊？”
“我當(dāng)然熟了，因為我是藍(lán)鷗的。”他平淡地說。
“什么？你是藍(lán)鷗的？”小晴忍不住大叫起來，驚訝的語氣連自己聽著都覺得夸張。她瞪大了眼睛仔細(xì)地看著這個人。
平頭，戴副眼鏡，個子不高，偏胖，看起來是個很普通的男人。眼前這個人就是藍(lán)鷗軟件公司的人？這就是總經(jīng)理每次季度會上都會提到的競爭對手、“敵人”？
小晴也覺得這樣盯著別人很不禮貌，解釋說：“對不起，我從來沒見過藍(lán)鷗的人。”
那男人一笑說：“沒關(guān)系，其實大家都一樣，都是人。”
“那你是什么部門的？”小晴問。
“售前。”
“售前？”一個“前”字的音被小晴拖著拐了好幾個彎，流露出一絲鄙視。
他顯然也聽出來了：“售前怎么了？”
小晴猶豫了一下，撇了撇嘴說：“你們公司的售前就會跟銷售一起亂報低價，搞亂市場，害大家都不賺錢。”
“我們公司的報低價？”輪到這個人拖著長音含冤，“誰跟你說的？你們公司的才是亂報價呢！而且是低得離譜，還來說藍(lán)鷗？”
“什么呀！”
“你是實施，根本就不了解情況。上個月有個大客戶，搞200個站點(diǎn)的集團(tuán)財務(wù)，結(jié)果首輪報價，我們報500萬，你們才報300萬；逼得我們第二輪報了300多萬，你們居然說軟件白送，只收售后服務(wù)的200萬，簡直就是；還有一次，你們的人估計知道競標(biāo)不上，就故意攪混水才報20萬，我們報80萬，結(jié)果客戶一看，兩家的產(chǎn)品都差不多啊，怎么差這么大的價錢，根本搞不懂嘛，那干脆兩家都不選，最后挑了家小公司的。這就是你們公司干的事情，還好意思說我們。”他說完了還忿忿不平。
小晴懵了，平時總是聽到銷售部的同事抱怨說，藍(lán)鷗軟件的人為了單子猛打價格戰(zhàn)，可現(xiàn)在居然聽起來好像客助軟件的也是如出一轍，而且有過之而無不及。況且總經(jīng)理說過的，20萬以上的項目他全都會親自督陣，那么剛才的那兩個項目的報價，總經(jīng)理也是同意的。但是200多站點(diǎn)的項目軟件要白送，聽起來真是太夸張了，簡直就是惡意競爭；可是每個季度的總結(jié)會上，總經(jīng)理都說要銷售員提高單產(chǎn)，不要賣斷了公司的利益，現(xiàn)在他卻同意軟件白送……那他到底是怎么想的呀，小晴覺得想不明白了。
鄰座的男人看小晴怔怔的樣子，笑了，慢慢跟她說：“你也別覺得奇怪，其實打價格戰(zhàn)是很正常的事情啊。現(xiàn)在ERP軟件公司多如牛毛，什么速達(dá)、管家婆都是很便宜的，市場的壓力很大，客戶又不是專家，了解得并不深入，在看起來眾多軟件的功能都差不多的情況下，客戶就選便宜的嘍，所以銷售就只好投其所好；而且公司給銷售人員的壓力也大，每年至少幾十萬，一個月的底薪就一千多，不出業(yè)績就沒辦法活，你總不能寧可餓肚子也死扛著價格吧。再說，這也是市場開始成熟的必經(jīng)之路，對客戶是有好處的，他花小錢，買個用用，就算是不行了，損失也不大，全當(dāng)交了學(xué)費(fèi)，或多或少對他們的管理還是有幫助的。一分錢一分貨還是絕對有道理的。”
舊路？新路？
“可是要是老這么下去，大家不都是死路一條嗎？”小晴擔(dān)心。
“所以啊，巨大的競爭壓力逼迫軟件供應(yīng)商去調(diào)整策略，改變利潤增長點(diǎn)，要把服務(wù)作為利潤中心。現(xiàn)在國際知名的大ERP供應(yīng)商都是這個策略，Oracle的咨詢、服務(wù)收入占全年收入的40%以上，SAP更是達(dá)到一半，而現(xiàn)在國有軟件根本是在搞人海戰(zhàn)術(shù)，靠量多，單產(chǎn)很低的；售后的收入占不到20%，很多時候?qū)嵤﹫髢r都是按固定比例來，都達(dá)不到按人天來報價，其實還是很有空間可以提升的，因為服務(wù)是靠人來做的，這就容易體現(xiàn)人工、技術(shù)的價值，國外的人工費(fèi)用不都是很貴的嘛，有留學(xué)生在法國農(nóng)村的蘋果園里，摘幾天蘋果就能給家里寄回1萬塊，就是因為人工貴。有的微軟ERP商的售后服務(wù)是每天500美金，先交錢后服務(wù)的。你想想看，你按人天來干活好，還是全包式服務(wù)好？”
小晴一吐舌頭：“哇，他們好厲害，一天500美金啊。當(dāng)然是按人天報價好了，對客戶有壓力，而且實施風(fēng)險也小，工作內(nèi)容也容易界定，有些客戶還要你坐在那里給她輸入什么供應(yīng)商、客戶檔案，氣死人了，要是按人天算就沒事了，那好啊，你按2000塊一人天付費(fèi)，我就給你輸，權(quán)當(dāng)你請個高級文員，看她舍得不舍得。”
“沒錯。小姑娘挺聰明的嘛！現(xiàn)在大環(huán)境逼著企業(yè)在服務(wù)上精耕細(xì)作，是很有好處的，而且能把產(chǎn)業(yè)鏈拉長，以后的趨勢就是軟件供應(yīng)商搞產(chǎn)品，商搞服務(wù)，這樣市場也大了，專業(yè)也細(xì)分了，客戶得到的服務(wù)質(zhì)量也高了，那讓他們按照人天付錢，人家也會同意的。老是走舊路是行不通的。現(xiàn)在對我們來說的新路，其實是人家國外軟件的舊路，現(xiàn)在就是轉(zhuǎn)型的當(dāng)口。”
小晴說：“哦，怪不得現(xiàn)在都在縮減分公司的直銷，大力發(fā)展渠道商呢。而且看網(wǎng)上的統(tǒng)計，好像你們有些商做的相當(dāng)不錯呢，在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~蠻大的呢，比分公司都要厲害！那分公司都縮減了，我們怎么辦啊！”
“商做大了，就給商干唄，反正以后像你這樣懂技術(shù)的人，經(jīng)驗越多，越有價值，以后很有前途的！”
“哈哈，謝你吉言！”小晴笑著說。
同志們：
隨著國家宏觀調(diào)控政策的實施和我縣招商引資、工業(yè)突破戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展用地矛盾日益顯現(xiàn)。新的一年，我們國土資源局將在縣委、縣政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞大招商、大創(chuàng)業(yè)、大發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)，破解難題，為全縣經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，堅決提供用地保障。牢牢把握新一輪土地利用總體規(guī)劃調(diào)整修編的大好機(jī)遇，結(jié)合我縣實際，合理調(diào)整建設(shè)用地布局。大力推行節(jié)約集約用地，盤活存量土地，清理閑置土地，拓展用地新空間。加大向上級主管部門協(xié)調(diào)爭取力度，千萬百計保證大項目用地指標(biāo)。加強(qiáng)土地復(fù)墾開發(fā)整理，確保完成4000畝新增耕地任務(wù)，在努力實現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡的同時，最大限度爭取異地調(diào)劑耕地指標(biāo)。充分發(fā)揮市場配置職能，積極推進(jìn)經(jīng)營性用地的招標(biāo)、拍賣、掛牌出讓工作，擴(kuò)大出讓范圍，全面完成土地批租收益任務(wù)。規(guī)范土地收購儲備機(jī)制，增強(qiáng)土地儲備的籌資和融資功能，提升土地價值。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，全面提高服務(wù)水平。在全局上下牢固樹立“管地就是服務(wù)、服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)”的理念，嚴(yán)格實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、錯事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服務(wù)和土地售后跟蹤服務(wù)。要求工作人員做到“五個一”，即說好每一句話、接好每一個電話、辦好每一件事、接待好每一個服務(wù)對象、做好每一天工作，對于縣國土資源管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)，做到一個“窗口”對外承接，一次性告知所需材料，一條龍服務(wù)辦結(jié)，只要按規(guī)定要求提供好辦理業(yè)務(wù)所需材料并繳納足額規(guī)費(fèi)，縣內(nèi)審批的項目，3個工作日內(nèi)辦結(jié)；報市以上項目，3個工作日內(nèi)報出，樹立國土部門良好的行業(yè)形象。
三、加大督查考核力度，確保目標(biāo)任務(wù)落實。進(jìn)一步完善和優(yōu)化目標(biāo)管理機(jī)制，對縣委、縣政府下達(dá)我局的各項目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分解，細(xì)化到每個崗位、每個成員，做到千斤重?fù)?dān)大家挑、人人頭上有指標(biāo)、個個肩上有壓力。將重點(diǎn)工作目標(biāo)量化到季度，量化到月份，定期總結(jié)，定期評比，重點(diǎn)推進(jìn)，重點(diǎn)突破，促進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)時時落實、全面落實。力爭用嚴(yán)格的考核手段激勵人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激發(fā)全系統(tǒng)干部職工的工作熱情，形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保順利完成縣委、縣政府下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。
