時間：2022-08-19 11:45:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇消防員年度個人總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
20xx企業年度消防工作計劃1一、按照 誰主管、誰負責 和屬地管理原則，部門經理對本部門消防安全工作全面負責，負責簽定和落實逐級消防安全責任制，明確各單位、崗位消防安全職責，確定各班組、部門、班組、重點崗位的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員，明確各自職責。
1、單位嚴格落實消防工程審核、驗收等動火行許可制度及備案，從源頭上預防火災隱患產
生。
2、督促所屬部門依法建立落實防火檢查巡查制度，落實逐級和崗位防火檢查責任(每日要進行防火巡查、單位至少每季度進行一次防火檢查，其他部門及倉儲客戶至少每月進行一次防火檢查)。
3、督促各部門立即整改消除檢查發現的火災隱患;不能及時消除的，要制定整改方案、明確整改措施、落實整改情況，限時消除。對建筑消防設施每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效。部門及不能自身解決的重大火災隱患，要逐級報告。
4、加強滅火和應急疏散預案建設，著力提高單位組織撲救初起火災的能力，做到 火情發現早、報告早，小火滅得了 。
5、公司由保安隊員建立 保消合一 的消防隊，各咳嗽弊槌梢邐消防隊。
6、嚴格制定滅火和應急疏散預案并定期演練(重點部位的部門至少每半年進行一次演練，其他部位至少每年進行一次演練)，確保一旦發生火情，員工能按照職責分工及時到位、有效處置。滅火救援預案應適時修改，確保有效、適用。
7、督促消防控制室值班操作人員依法取得消防行業特有工種職業資格證書，熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。
8、加強疏散逃生演練，著力提高公司組織人員疏散逃生的能力，做到 能火場逃生自救、會引導人員疏散 。
9、督促各部門加強對員工火場逃生自救基本技能培訓和實戰演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生線路和引導人員疏散程序。
10、督促各部門及倉儲客戶明確疏散引導人員，確保一旦發生火災，能夠及時組織在場人員安全疏散。
二、開展全員消防大教育大培訓，著力提高公司消防宣傳教育培訓能力，做到 消防設施標識化、消防常識普及化 。
1、督促各部門及倉儲客戶規范消防設施器材標識，落實消防安全 三提示 要求，重點部位、重點場所和疏散通道、安全出口設置 提示 和 禁止 類消防標語。
2、加強對員工進行消防安全法律法規知識的教育，提高員工對消防安全工作的思想認識，使員工掌握消防基本常識和普遍達到 懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散 的要求;要加強對特殊工種員工、新入單位員工;關鍵防火環節和重點防火區域的人員進行消防安全培訓教育。
3、組織單位的消防安全責任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培訓。
三、編制、落實消防工作計劃。
1、制定各部門及倉儲客戶落實義務消防隊員(占員工總數的50%)名單;
2、制定消防安全工作計劃;
3、制定義務消防隊員培訓計劃;
4、制定員工消防救護安全知識培訓計劃;
5、制定各崗位消防救護應急演練計劃;
6、制定防火領導小組名單。
四、關鍵環節和重點部位的消防管理
1、各部門及倉儲客戶要加強對本單位的消防管理，包括消防設施器材檢查、員工安全規范操作檢查，特別是用火、動火、廠區車輛、用電防護等產生火花的嚴格監控檢查。電工要加強對公司內用電設施、設備、各種用電器、線路的安全檢查，防止私自亂拉電線，防止用電設備、用電器損壞、電線短路引發火險。
2、完善規范單位、部門、倉儲客戶的消防檔案。認真、無誤的填寫單位、部門消防檔案內容;對每日巡查、每月檢查做好記錄;對整改后的情況(包括：購置、更換滅火器、疏散指示、應急照明等消防器材)做好記錄。
五、消防安全教育、宣傳的任務和要求
1、3月份開展春季消防緊急疏散演練;
2、5月份聘請消防人員為員工進行專題講座;
3、8月份新入廠的員工進行消防安全教育;
4、11月份開展 消防月 活動、冬季滅火演練;
六、消防安全的專項檢查
1、1月份開展春節消防安全專項檢查;
2、 五、一 節前消防安全專項檢查;
3、6月份開展夏季用電前安全專項檢查;
4、 十、一 節前的消防安全專項檢查;
5、12月份冬季消防安全專項檢查;
20xx企業年度消防工作計劃2為確保生產的安全、持續、穩定，維護員工身體健康、家庭幸福和公司財產安全，努力提高分廠所轄區域內變配電、供電設施、機泵、安全設施、儀表、測量和監測設備、消防器材及防護用具、視屏監視、有毒可燃氣體檢測報警系統等裝置運行、維護、檢修服務質量，確保生產裝置的安全、持續、穩定運行，有效遏制火災尤其是重特大火災事故發生，擬定20XX年度消防安全工作計劃：
一、指導思想
以科學發展觀為統領，緊緊圍繞維護員工身體健康、家庭幸福和公司財產安全，督促分廠所屬各單位深入貫徹《中華人民共和國消防法》、《云南省消防條例》，明確各級人員消防安全主體責任，統一消防安全管理標準，夯實火災防控基礎，不斷提升分廠員工隊伍消防安全的“四個能力”(預防和檢查消除火災隱患能力、組織撲救初起火災能力、組織人員逃生疏散能力、消防宣傳教育培訓能力)，最大限度地預防和減少火災事故發生。
二、工作目標：
1、火災事故為零。
2、全年消防安全檢查計劃完成率100%。
3、進行消防安全基本概況、重點部位防火措施、消防安全培訓計劃、火險危險性分析及防火措施、消防器材平面布置圖、消防救護器材一覽表、消防救護器材匯總表評價，消除火災隱患，杜絕事故發生，確保110KV變電站等重點部位的消防安全，火險隱患整改率達100%。
4、建立群防群治的義務消防隊伍安全管理網絡，預防火災和減少火災危害，保護員工身體健康、家庭幸福和公司財產的安全，實施、保持和持續改進群防群治的義務消防隊伍安全管理網絡。
5、員工年度消防安全教育考試率≥100%;入廠二、三級教育、轉崗、復工、火災事故發生后教育率100%。
6、全年消防器材及安全防護用具完好率達100%、員工會使用率100%。
7、可燃氣體自動器、火災報警器、視屏監視設備完好率≥100%。云南云維股份有限公司電儀分廠20XX年度消防安全工作計劃
8、變配電、供電設施、機泵、儀表關鍵裝置每年舉行1～2次突發事件應急預案演練。
9、消防安全臺帳、檔案建檔率100%。
三、主要措施：
(一)落實消防安全責任制、不斷提高消防安全管理水平。
1、逐級簽定20XX年消防安全目標管理責任狀。
2、優化電儀分廠義務消防員隊伍力量。
3、實施消防安全標準化管理。
(二)嚴格執行消防安全檢查制度，杜絕消防安全隱患，做到“消防安全自查，火災隱患自除”。
1、月查：由廠長帶領分廠安全員、技術組長、工段長進行全面檢查，檢查情況由分廠安全環保員匯總并作出當月安全環保工作總結和下月安全環保工作計劃報云維股份公司安全環保部。
2、周查：由副廠長帶領分廠安全員、技術組長和工段長進行重點檢查。
3、日查：由工段長班前和班后對各班組所轄區域內變配電、供電設施及機泵、儀表、安全設施、監視和測量設備裝置、消防、防護器材進行檢查，班組長進行班前檢查，組員按規定時間、路線、頻次進行班中檢查。
4、巡回檢查：由各崗位員工按規定時間、路線、地點、項目進行檢查。
5、做好消防安全檢查工作，狠抓消防安全隱患整改。加強“三違”、“習慣性違章”等知識的宣傳教育，加大現場反違章力度，定期進行安全生產檢查、做好日常的、季節性的、專業性、“五一”、“十一”、“春節”等重大節日前的安全檢查工作，加強領導值班、確保節日安全，根據季節性變化開展各項專項安全生產的檢查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防凍、防滑、防火、防小動物，發現安全隱患后定專人、定措施、定期限按時完成隱患整改任務，并做好復查、考核和記錄，對各類安全隱患整改項目進行監督管理，做到有計劃、有落實、有檢查、有反饋、有考核。
6、分廠級的消防安全隱患由安全環保員在分廠安全業務工作會上通報，各工段對于存在的消防安全隱患需持續改進的項目務必及時進行整改，因技術、備品配件等原因限制暫時不能整改的采取防范措施及時反饋上報分廠協調解決。
(三)抓好消防安全管理工作，加強消防安全應急救援預案演練，努力提高義務消防員隊伍組織撲救初起火災的能力，做到“火情發現早、報告早，小火滅得了”。
1、根據云維集團防火辦公室和云維股份公司安全生產管理委會辦公室防火工作重點要求，明確重點防火部位和區域，進一步加強動火作業的管理。
2、定期進行消防器材及安全防護用具、視屏監視、有毒可燃氣體檢測、聯鎖報警、火災報警系統裝置檢查，做好檢查、維護、校驗和檢定工作。
3、健全和完善電儀分廠義務消防員隊伍組織，積極開展消防安全應急演練活動，提高員工隊伍防火應急自救能力。
4、定期組織突發事件應急救援預案演練(重點部位至少每半年進行一次演練)，確保一旦發生火情，員工能按照職責分工及時到位、有效處置，突發事件救援應急預案適時得到評審修訂，確保有效、適用。
(四)樹立教育為本，開展全員消防安全教育培訓，努力提高義務消防隊伍宣傳教育培訓能力，做到“消防設施標識化、消防常識普及化”。
1、督促檢查各部門、工段、班組規范消防設施器材標識，落實消防安全“三提示”要求，重點部位、重點作業場所和疏散通道、安全出口設置“提示”和“禁止”類消防標語。
2、督促檢查各部門、工段、班組完善消防教育培訓制度，加強對員工進行《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》等消防安全法律法規知識的教育，提高員工對消防安全工作的思想認識，使員工掌握消防基本常識和普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散”的要求;要加強對特殊工種員工 、新入電儀分廠員工和轉崗、復工員工，關鍵防火環節和重點防火區域人員參加公司舉辦的消防安全培訓教育。
3、組織各部門、工段、班組的消防安全責任人、專兼職消防管理人員、電氣、儀表控制室值班操作人員參加公司舉辦的消防安全專門培訓。
四、實施計劃：
一月份：
1、組織開展春節前安全大檢查工作，確保春節期間生產安全。
2、召開20XX年四季度安全業務工作會議，總結20XX年度消防安全工作，兌現20XX年度消防安全管理目標責任狀考核，布置20XX年度消防安全工作，討論研究電儀分廠20XX年度消防安全目標、指標、工作計劃、崗位績效薪酬管理制度實施細則考核辦法、消防安全管理目標責任狀，與各部門、工段簽訂“安全環保工作責任狀”和“消防安全工作責任狀”。
3、按照云維股份公司有關部門的要求，組織有關人員編制完成電儀分廠20XX年度消防安全基本概況、重點部位防火措施、消防安全培訓計劃、火險危險性分析及防火措施、消防器材平面布置圖、消防救護器材一覽表、消防救護器材匯總表;根據員工隊伍敢為變化調整情況，調整20XX年防火領導小組及義務消防隊員，并上報云維集團公司防火組、消防二中隊、安全環保部20XX年消防安全資料。
4、完成其它臨時性消防安全工作。
二月份：
1、組織完成電儀分廠“三標一體”管理工作環境因素、危害因素的識別評價，云南云維股份有限公司電儀分廠并對評價出的重要環境因素采取有正對性的監控措施，落實責任人
2、組織開展春季安全大檢查和完成防雷、防靜電接地系統的檢測、檢驗工作并上報有關部門備案。
20xx企業年度消防工作計劃3為加強單位消防安全基礎管理工作，落實單位的消防安全主體責任，提高單位消防安全管理的科學化、規范化水平，筑實單位消防安全“四個能力”(預防和檢查消除火災隱患能力、單位組織撲救初起火災能力、單位組織人員逃生疏散能力、單位消防宣傳教育培訓能力)，有效遏制火災尤其是重特大火災事故發生，特制定本計劃。
一、指導思想
以科學發展觀為統領，緊緊圍繞保護員工人身、單位財產安全，維護單位穩定的總要求，督促單位所屬各單位深入貫徹《消防法》、《云南省消防條例》、公安部令第61號等法規文件，進一步規范本單位消防安全管理機制和消防安全管理體系，明確消防安全管理重點，統一消防安全管理標準，夯實火災防控基礎，不斷提升單位消防安全“四個能力”，最大限度地預防和減少火災事故發生。
二、消防安全目標
1、消防安全做到“一明確、三建立、五規范”的總要求。“一明確”即明確消防安全職責；“三建立”即建立健全消防組織，建立健全消防安全制度和操作規程，建立完善消防檔案；“五規范”即規范防火檢查和隱患整改，規范消防控制室管理，規范消防設施維護管理，規范消防宣傳教育培訓，規范滅火和應急疏散預案演練。
2、人人關注消防、人人參與消防、人人學會消防，一般員工達到“懂滅火設備使用，會撲救初起火災；懂自救逃生技能，會組織人員疏散”的“兩懂”要求。消防控制值班人員達到“懂消防設施設備，會操作使用；懂火災應急處置程序，會組織撲救火災；懂消防安全常識，會檢查隱患”的“三懂三會”。消防安全管理人達到“懂消防法律法規，會部署消防工作；懂消防設施設備，會查改火災隱患；懂消防知識，會組織員工培訓；懂火災應急處置，會組織滅火演練”的“四懂四會”要求。
三、消防安全管理原則
1、消防安全 “遵守國家法律、標準”的原則。
2、“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與”的原則。
3、“以防為主、防消結合”的原則。
4、“誰主管，誰負責”的原則。
5、實行消防安全“屬地管理”原則。
6、實行“動態隱患排查”，“持續改進”的原則。
7、實行消防安全工作“各級行政首長負責”的原則。
8、實行“風險控制”的原則。
9、任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警義務的原則。
四、消防安全指標
1、火災事故為0。
2、新建項目消防設施預評價審查率、消防設施設計審核率、法定設施檢測率、竣工驗收率100%。
3、全年消防安全檢查計劃完成率100%。
4、進行火災危險評價，消除火災隱患，杜絕事故發生，確保煤氣生產裝置、危險化學品貯存區、充裝站、油品庫等重點部位的消防安全，火險隱患整改率達100%。
5、建立消防安全管理體系，預防火災和減少火災危害，保護員工、社區群眾人身、財產和公共的安全；實施、保持和持續改進消防安全管理體系。
6、員工年度消防安全教育考試率≥98%；入廠三級教育、轉崗、外協施工、民工、火災事故發生后教育率100%。
7、消防設施及器材完好率達100%、員工會使用率100%、全年消防設施法檢率100%。。
8、可燃氣體自動檢測儀、火災報警器完好率100%。
9、消防設施操作規程編制率100%，員工掌握率100%。
10、重大危險源及關鍵裝置每年1～2次火災事故滅火和疏散演練。
11、消防安全臺帳、檔案建檔率100%。
五、消防安全教育、宣傳的任務和要求
1、3月份開展春季消防緊急疏散演練；
2、5月份聘請消防人員為員工進行專題講座；
3、8月份新入廠的員工進行消防安全教育；
4、11月份開展“消防月”活動、冬季滅火演練；
六、消防安全的專項檢查
1、3月份開展春季及春節消防安全專項檢查；
2、“五、一”節前消防安全專項檢查；
以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干。”為宗旨全面完成06年公司制定的各項任務和經濟指標。
一、*總經濟指標：770萬元。
（一）XXX櫥柜門業精品城攤位租賃費（含物業費）656萬元、廣告費8萬元；
（二）中城大廈物業費35萬元、采暖費38萬元、電費28萬元，其它收入5.3萬元。
二、*年度XXX公司的主要工作
（一）加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化；
1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經過對接管原榮達大廈后近3個月的總體情況了解發現，部分崗位的職責還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在*年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。
2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎
罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核；績效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。
3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發揮其最佳的
工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。
4、統一著裝、展示企業文化、樹立企業形象：在*年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為XXX物業公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業戶中樹立起我XXX物業的良好形象。在統一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內外環境，按照相應的規章嚴格檢查，使我XXX物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。
5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。
消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在*年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。
（1）加強治安綜合管理。大力清查商鋪內易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監護。對有如上違反有關規定的業戶，予以嚴肅處理,我們發現一件，處理一件。
（2）堅持“以防為主，防消結合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認真落實好消防責任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發生火災知道如何報警和使用滅火器材進行撲救。力爭年內和消防保衛部聯合開展2—3次全員培訓和實際演習。加強對消防保安人員的選用，強化業務培訓，提高專業技能，樹立良好的保安隊伍新形象。每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。
（3）用制度規范行為，不斷提高保安服務質量。
建立健全各項規章制度并嚴格考核。整頓作風，嚴明紀律，樹立管理、服務和維護治安新形象，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力。
6、嚴格工程改造與施工的管理：*年內將進行櫥柜城行業布局調整、貨梯改造、業主會所建設等多項大的工程。在這些工程實施的過程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質量。
7、員工食堂的管理：對于食堂的管理主要側重二個方面。
（1）保證安全、食品衛生、環境衛生。食堂是消防安全的重點部位。因此，對于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關的操作規程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。
（2）在伙食補助及個人承擔費用數額有限的情況下，做到粗糧細做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據不同人的口味要求進行合理的調整，食堂開始供餐的近三個月的時間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達員工）都稱贊現在食堂的伙食不但菜肴經營變換而且也可口了。
8、提倡節能降耗：在公司開展節能降耗的大討論。發動所有員工獻計獻策，對于在節能降耗方面有空出貢獻的將報請集團給予獎勵。此外，在日常工作中也提出節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象。
（二）XXX櫥柜門業精品城的主要工作。
強化服務、提升業態，繁榮發展商城。*年XXX櫥柜
門業精品城的經濟指標是664萬元，其中攤位租賃費為656萬元，占總經濟指標的85.2%。也就是說XXX櫥柜門業精品城的經營狀況直接影響著明年的XXX公司的經濟指標是否能完成。為此我們計劃在抓管理的同時，我們還將強化管理干部及員工的服務意識。以“客商為主體”，一切工作圍繞經濟指標和客商這兩個核。
1、做好商城攤位租金的及時全額收取工作：
制定出商城攤位租金收取的相關預案與預定金文本、做好催繳全款的準備工作。
2、全力做好商場四、五層招商工作：
為把專業化的櫥柜門業商城做強做大，順利完成*年度經濟指標。結合*年底招商的實際情況，對*年的招商計劃進行重新修訂，以確保招商工作能如期如數完成。
3、適時做好商城行業布局調整改造工作。
XXX櫥柜門業精品城建筑面積近2萬平方米，現有業戶94戶，經營面積5514平方米。經營行業為櫥柜廚具和門業，分布在1-3層，東區為櫥柜、西區為門業。由于商城內櫥柜門業的布局很不合理。每層都是東區經營櫥柜，西區經營門業，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也活不起來。我們計劃是在原有業主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節前后實施調整改造，將現在的“東西區”一、二層全部調整為門業；三、四層全部調整為櫥柜行業。
（1）根據商城現有業戶實際情況做好商城改造調整布局工作。
（2）制定攤位調整布局時所能出現一些相關問題與解決方案。
（3）制定規劃出商家，調整拆遷裝修擺貨期間的相關流程與部門人員安排。
4、做好商城廣告費用的及時全額收取工作：
（1）做好室內外現有廣告位的重新統計與規劃工作.
（2）做好室內外廣告位的再開發規劃工作.
（3）制定好合理統一的米與整體出租價格.
（4）積極聯系場內外業戶資源做好商城廣告出租工作與費用收取工作.
5、商城的宣傳與推廣工作：
（1）以“5月份的櫥柜文化節”“9月底的門業精品博覽會”的為主題，大力展開宣傳攻勢。
（2）“家裝大比武”“一站式購物”與“房地產開發商優惠互補”相結合。
（3）籌集經費印刷大量DM單到相關區域長期發放.
（4）制作明顯、特色、品味的綜合類報架到兄弟市場擺放擴大知名度與宣傳力度.
（5）長期開展小區摸底踏實地做好新開盤小區的“集采”活動.
（6）做好路牌與相關宣傳媒體的選擇組合租用預案。
（7）重塑商城與場內導購員的整體服務形象
6、收集、分析、處理同類市場的經營動態，做好市場預測：
（1）加強對主要同類市場的調研工作，及時掌握指導業戶第一時間齪貌紛陀氳髖涔ぷ鰲?/P>
（2）掌握產品價格指導場內業戶適時做好價格調整。
（3）掌握相關同類競爭對手活動促銷方案與計劃，提前制定應對策略。
（4）掌握熟知行業的發展趨勢與相關動態。
（三）中城大廈物業管理的主要工作：
*年度中城大廈的經濟指標是萬元，其中收繳物業費為35
萬元；收費采暖費為38萬元。為保障這一經濟指標能順利完成，大廈物業部將在*年度著重加大對物業費、采暖費的收取力度。
1、認真貫徹執行《物業法》和《XXX市物業管理條例》：
以《物業法》和《XXX市物業管理條例》為指針，堅持貫徹“業主第一、服務第一”的管理理念，全面做好*年物業管理的各方面工作，全面推行目標管理。
2、管理目標：
（1）為業主服務滿意率達到95％。
（2）部門級業主投訴率控制在5％；公司級投訴率控制在3％；大廈治安案件全年控制在三起之內，力爭杜絕。
（3）如大廈驗收合格，力爭治安防范或環境美化有一方面評上區、市級先進單位。
（4）擴大服務范圍，提高工作效率，加大解決遺留問題的力度。根據大廈現狀和本年度各種費用收繳情況，前期遺留問題是業主關心的焦點，為此物業部把新一年工作的重點放在提高工作效率，解決遺留問題上。爭取在3月底前督促房地產公司解決大廈目前遺留的房屋質量、房證、欠款等問題，業主會所爭取5.1前投入使用，上半年內完成業主委員會的成立工作，年底前力爭物業管理通過ISO14000質量體系認證，為新年度物業費和采暖費的收繳提供前提條件。在處理房屋質量問題上要求做到接到報修后10分鐘內到現場本查看情況，小修當天完成，大修不超48小時。同時認真做好業主的建議投訴工作，建議臺帳，逐項登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報，并及時向業主反饋結果，盡可能讓業主滿意。進一步加強房屋服務中介等工作，通過提高服務功能和服務質量，爭得業主對物業工作的支持和理解，為物業管理和費用收繳奠定基礎。
（5）強內部管理，苦練內功，為全面完成全年經營和管理目標奠定堅實基礎。總結一年工作經驗，進一步完善各種管理檔案，簡化工作程序，在管理人員當中開展貫徹《XX市物業條例》工作，提高工作能力和素質。在貫徹《條例》的同時在業主中做好各種應繳費用的政策、標準等宣傳工作，確保06年各項指標完成。
安全責任書(一)
為加強安全生產工作的領導，落實安全生產行政責任，強化安全生產目標治理，確保完成本年度的安全生產工作任務，根據《中華人民共和國安全生產法》和有關安全生產條例，20xx年你單位必須履行以下安全生產工作職責和完成以下安全生產目標任務，并簽訂安全生產責任書，具體內容為：
一、工作職責
(一)綜合治理
1.加強對安全生產工作的領導，依法履行安全生產監督治理職責。主要領導或分管領導要親自審定年度安全生產工作計劃，主要領導要按要求參加市交通局召開的年度安全生產工作會議和季度防范重特大安全事故工作會議，研究防范重特大安全事故，協調、解決重大安全問題。
2.負責下屬企業單位(以下簡稱企業單位)的安全生產工作，嚴格落實安全生產控制指標，層層簽訂安全生產目標治理責任狀，并嚴格考核，獎懲兌現。
3.每季度至少組織1次安全生產專項大檢查，及時排查處理事故隱患。
4.把安全生產中亟待解決的要害性技術列入科技開發計劃，年度科技開發項目要安排有安全科技開發項目。鼓勵和支持安全生產科學技術研究和安全生產先進技術的推廣應用，促進企業的安全技術改造。
5.建立完善高危企業風險抵押金制度，確保事故搶險和善后處理所需資金。
6.貫徹落實《安全生產約見警示、黃牌警誡暫行辦法》，對事故隱患不整改、年內重復發生同類型一般事故、發生險肇事故、發生死亡事故和違法違規情節嚴重的生產經營單位予以約見警示和給予黃牌警誡。
7.落實安全生產一票否決制度。
8.按時向安全生產工作領導小組報送季度安全生產大檢查總結、半年和全年履職報告、自檢自評考核情況以及有關安全生產專題會議貫徹落實情況等材料。
(二)加強重特大事故隱患排查整改和重大危險源治理
1.按照《重大安全生產事故隱患整治監督治理辦法(試行)》規定和市確定的市、縣(市、區)、鄉、村級20xx年度重點監督整治的重大事故隱患整改項目，制定有關項目的整改方案，落實整改責任，限期整改到位，及時消除事故隱患。對一時難以整改的重大事故隱患，要落實監控責任，實施有效監控，監控率達100%。
2.年內完成重大危險源的申報登記建檔、安全評估、安全規章制度制定、應急技術培訓、警示標志設置、安全檢查、監控制度建設，進一步規范重大危險源的監督治理。
(三)加強安全生產專項整治工作
深入開展安全生產專項整治。專項整治做到有組織、有計劃進行，各項整治做到工作內容和目標明確，下達各項整治有具體實施方案，經費保證，完成任務的情況有總結。經過專項整治，生產經營場所重大隱患得到有效治理。
(四)加強基礎工作和強化源頭治理
1.負責好企業單位的安全監督檢查工作，指導企業單位嚴格執行建設項目安全設施與主體工程三同時制度;認真組織開展企業安全隱患排查，并負責組織有關單位進行及時有效的整改。
2.組織企業單位開展安全生產質量標準化活動。
(五)加強安監機構和隊伍建設
負責督促企業單位進一步健全安全生產治理機構，配足安全生產治理人員。依法應當設置安全治理機構或配備專安全治理人員的企業要達到100%。
(六)進一步加強安全生產行政執法工作
1.依照《中華人民共和國安全生產法》和《安全生產條例》等法律法規的規定，進一步嚴格安全生產執法工作，要與安監部門周密部署開展聯合執法，重點解決好本系統內的違法生產經營行為。
2.加大執法力度，依法打擊和取締非法生產經營行為。
3.轄區內安全生產執法落實到位，執法中要做到公正執法、嚴格執法行政，執法環境良好。
(七)加強安全生產宣傳教育和培訓工作
1.組織企業單位進一步認真學習安全生產的法律法規和方針政策。
2.按照國家、自治區、市以及市交通局的統一部署，深入扎實有效地開展安全生產月宣傳教育活動，各項活動的組織工作有序進行，上級布置的工作任務能按時完成，職工群眾的安全生產意識有所增強。
3.企業單位的主要負責人和分管生產、安全治理的負責人100%經過安全專業培訓，考核合格，并取得相關證照。
4.企業單位的安全生產治理人員100%經培訓考試合格，做到持證上崗。
5.企業單位特種作業人員100%經培訓考試合格，取得證書，持證上崗。同時督促企業要嚴格執行全員安全生產培訓考核和持證上崗制度。
(八)加強應急救援和事故治理工作
1.加強企業單位應急救援體系建設，進一步完善各類重特大安全事故應急救援預案，年內至少組織一次演練，并根據演練情況不斷完善應急救援預案。
2.督促企業單位依法建立應急救援組織，落實應急救援人員，配置應急救援器材和裝備，并落實救援預案涉及的救援責任單位和責任人，保證應急救援啟動所必需的人力、物力和財力。
3.企業單位發生重特大安全生產事故后，按國家和自治區、市事故治理的有關規定及時、準確上報市安全生產工作領導小組及上級有關部門，杜絕瞞報和遲報現象，并迅速組織、調查及善后處理工作。
4.按照四不放過的原則，依法對安全生產事故進行調查處理，按時限結案率達到100%。
二、控制目標
有效預防傷亡事故，控制在年度總控制指標以內，力爭20xx年的安全生產比上年穩定好轉。
三、履職考核
(一)你單位履行安全生產工作職責的情況，作為你單位安全生產工作實績的考核內容。
(二)市組織督查和考核以本責任書規定的工作職責和控制目標為依據。《考核細則》另行下發。
(三)安全生產履職考核評定辦法分為優良、合格、不合格3個檔次。考評分90分及90分以上為優良，90分以下至70分(含70分)為合格，低于70分為不合格。
(四)考核以季度自查、階段督查，年終考核的方式進行。市每季度組織督查組對你單位進行督查，次年1月中旬對你單位進行全面考評。
(五)你單位要進一步完善企業單位安全生產考評辦法，嚴格檢查考核制度，做到獎懲兌現。
安全責任書(二)
甲方：
乙方：
乙方在甲方進行高空作業過程中嚴格按甲方要求進行施工作業。為了方便與雙方的管理，確實保證施工現場的安全，特制訂以下安全責任書：
1、乙方必須遵守中華人民共和國《安全法》和中華人民共和國《消防法》，以及北京市治安管理處罰條例的有關規定。
2、乙方必須按照操作規程作業，特殊工種必須持證上崗(如電工、焊工和有限空間作業等)，如無證操作，造成人身事故或火災，由乙方負責，同時要配備足夠的消防設施。
3、施工單位的施工負責人為第一安全責任人，現場施工負責人為現場安全責任人，施工單位的第一安全責任人對施工人員及現場安全負全責。
4、作業前乙方應指定專人對監護人和作業人員進行安全教育。監護人應時刻對現場進行監護
5、乙方施工人員施工時必須嚴格按照《高空作業操作規程》等有關規定施工。系好安全帶、帶好安全帽，做好必要的安全防護措施。
6、乙方員工在工作期間，因安全責任造成的傷亡事故，甲方不負任何責任。
7、施工現場嚴禁吸煙。
8、施工現場嚴禁動用明火，需要動用明火時必須有專人進行現場監護，配備水和滅火器材后方可施工;否則造成的所有損失均由乙方承擔。
9、乙方應嚴格遵守安全協議，遵守各項操作規程，嚴禁違章指揮、違章作業。
本責任書一式兩份，甲乙雙方各持一份，經雙方簽字蓋章后生效。
甲方(簽章)： 乙方(簽章)：
年 月 日 年 月 日
安全責任書(三)
班組： 甲班 乙班 丙班 丁班(用號表示)
崗 位：班長
責任人：
為保障廣大職工的人身安全和身體健康，進一步加強職工的責任心，杜絕各類重特大事故的發生，同時保證生產的安全穩定運行，全面做好我車間的安全生產管理工作，特簽定如下：
一. 安全生產工作目標責任
1. 杜絕人身傷害事故，職工年死亡事故、輕傷事故、中毒事故，職工病發事故均為零。
2. 按照制度要求，認真做好安全檢查和事故隱患整改工作，事故隱患整改率達99%，一是整改不了的，必須采取有效監控措施，確保安全。
3.嚴格執行各類安全作業票證制度;杜絕任何不安全行為，禁止任何的違章作業和違章指揮行為。
4.加強職工安全教育，職工安全教育合格率達100%;需持證上崗人員的率持證上崗100%。
5. 生產崗位粉塵、毒物、噪聲等指標合格率分別達85%以上。
6. 杜絕重大及以上火災事故、爆炸事故。
7. 杜絕主要責任以上交通死亡事故。
8. 杜絕生產操作責任事故。
9.杜絕重大及以上責任設備事故。
10.安全設備齊全好用，并定期維護保養。
11.定期開展安全班組活動。
二. 考核說明：
1. 責任書所稱安全，包括生產安全、消防安全、基建安全等。
2. 本責任書簽訂以后，乙方要根據本單位的具體情況，落實安全目標責任書。
三. 考核標準：
1. 每發生一人次重傷，個人300元，扣所在班組300-500元，車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10
2. 每發生一人次輕傷或中毒，個人200元，扣所在班組200-300元，車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10
3. 每發生一般安全事故，個人100元，扣所在班組100-200元，經濟每增加1萬元，扣所在班組100元車間主要負責人扣罰單位罰款數目的10
四. 其他說明：
1. 本責任書雙方簽字后生效。期間，乙方發生變動的，由繼承人繼續負責，不再另簽責任書。
2. 本責任書由催化車間辦公室負責解釋。
安全責任書(四)
為增強安全意識，強化安全責任，落實安全措施，確保師生生命財產安全，特與負責食堂負責人簽訂安全責任狀。
1、牢固樹立安全第一，責任重于泰山的意識，時時把安全工作放在第一。
2、嚴格執行《食品衛生法》，食堂工作重地嚴禁非工作人員入內。
3、食堂工作人員必須取得健康證后才能從事食堂服務工作。
4、刀、墩、容器必須張貼標簽，并分類使用，洗滌食品的容器必須按植物、動物類分開使用。
5、做好防蠅、防鼠工作。
6、食堂工作人員必須養成良好的個人衛生習慣，工作開始前、大小便后，接觸初級食品原料或不干凈的餐具、容器等之后，必須徹底洗手。
7、食堂工作人員進入食堂之前，必須穿戴整潔的工作服帽，才能工作，工作時不能吸煙、吃零食、挖耳、擤鼻涕，不能帶入或存放個人生活用品，不要穿著工作服、鞋進入廁所。
8、幼兒開餐后及時整理餐具，同時對幼兒開餐場地進行消毒。
9、食堂工作人員定期給幼兒燒好預防茶，并送到各教室。
10、為幼兒提供合理的膳食，編制營養平衡的幼兒食譜，定期計算和分析幼兒的進食量和營養素攝取量。
11、食堂工作人員必須具備高度的責任心，兢兢業業做好本職工作。
12、食堂工作人員必須嚴把食品準入關，嚴防三無產品、過期食品入園。采購人員要建好臺帳，并索取產品檢驗合格證。
13、食堂工作人員因失職造成幼兒衛生安全事故的，一切費用由當事人承擔。
特注：本責任狀自簽字日起生效，有效期為一年。
本責任狀一式兩份，食堂負責人和幼兒園各式執一份。
幼兒園(蓋章)
主管領導： 食堂負責人：
安全責任書(五)
為加強公司消防安全管理工作，預防和堵絕火災危害，確保人身、財產安全，根據《中華人民共和國消防法》和瀘州市政府有關法律、法規，貫徹預防為主、防消結合的方針。結合本公司實際情況，制定本責任規定，望各部門安全負責人積極支持，互相配合，共同遵守。
一、公司消防安全由人資中心行政部負責協調，各部門設立義務消防隊(員)。
二、各部門的主要負責人是各自所屬范圍的消防安全責任人，對消防安全工作負全面責任。
三、由各部門指定義務消防員，并呈報行政部備案。
四、各部門負責人應當履行下列消防安全義務：
(一)落實公司消防安全管理措施和消防安全操作規程。
(二)負責本部門消防安全宣傳教育和消防知識培訓，定期進行滅火技術訓練。
(三)負責內部防火安全檢查，及時發現制止、糾正、違章行為，并消除火災隱
(四)負責維護管理，保證消防器材的正常、有效使用，不得阻塞和遮擋。
(五)負責維護安全疏散指示標志和應急照明設施，保證安全出口、防火卷簾、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風等設施處于正常狀態。
(六)保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標志。
(七)發生火災，及時報警、并迅速組織撲救和人員疏散。不得不報、遲報、謊報火警，或者隱瞞火災情況。
(八)火災撲滅，及時保護現場，接受事故調查并如實提供火災事故情況。未經公安消防機構許可，不得進入、撤除、清理火災現場。
(九)法律、法規和規章規定的其他消防安全義務。
五、各部門負責人負責管理消防栓與水泵接合器，定期檢查，保持良好狀態
六、公司保安隊負責監察各部門的消防安全管理、檢查工作。
七、嚴格遵守安全用電管理規定，嚴禁超負荷使用電器，嚴禁亂接臨時用電線路，以免發生事故。
八、發現火警，應立即告知公司保安部或撥打火警電話119。如火情較大，迅速撤離工作場所;如火情較小，立即用手提滅火器滅火。
九、根據消防安全規定，有下列情形之一的，視情況處以罰款：
(一)偷竊、毀壞消防設施和器材或消防備用水源的處100元罰款。
(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設置影響疏散的障礙物，封閉安全出口，遮擋安全疏散指示標志的處50元罰款。
(三)其他影響消防設施使用的行為的處20元罰款。
十、擅自改變消防安全措施用途的，或者不按照《火災隱患整改通知書》內容要求進行整改的，處安全責任人的處200元罰款罰款，由此而導致事故的，依法追究刑事責任
十一、各部門的安全負責人，必須服從公安消防機構和公司行政部有關消防安全方面的管理，對刁難、辱罵或暴力等手段妨礙消防安全監督人員工作的有關人員，根據情況，處200元500元罰款或行政拘留，直至依法追究刑事責任。
十二、本責任書自簽署之日起生效。
十三、本責任書一式兩份，雙方各執一份，同具法律效力。
工作報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告。下面就讓小編帶你去看看保安人員個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安員工作報告120__年《保安服務管理條例》的頒布，標志著保安行業正式邁上了正規化建設的步伐，行業的發展上了一個新的臺階。我有幸成為了保安行業立法后的第一批保安隊伍中的一員，心里面感到既高興又擔心，高興的是因為自己的職業得到了社會的認可和法律的保護;擔心的是自己能不能有條件繼續發展下去。回首自己這一年來，在行領導的正確領導下工作圓滿結束。為了總結經驗，揚長避短，推進來年的安全保衛工作更上一層樓，我現將今年安全保衛工作中的得與失總結如下：
一、做好紀律作風整頓工作，提高個人素質
通過開展紀律作風整頓，我認識到自身的不足。作為一名保安服務人員，就應具備好的素質和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業、忠于職業、忠于企業”的職業操守。所以，我平時不斷的總結自己在生活和工作上的問題，充分改正不足，提升自身的素質。
二、勤打基礎，預防為主
1、保安工作是一項特殊的服務性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質，才能完成好各項安全保衛任務。
因此我平時加強軍事體能方面的訓練，以保證自己有一個良好的自衛及維護安全的身體素質。
2、積極參加支行開展的防火防搶預案演練，身臨其境地體驗事故現場受益匪淺。
防火演練加強了我們的防火意識，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固，提高了火災中自救應變能力;防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發安全事件的能力，讓我在受到外力襲擊時，能沉著、冷靜的思考與處理問題。
三、參加學習培訓，提高業務技能
1、通過參加分行組織的監控系統基本操作的培訓，讓我掌握了新的一項工作業務技能，讓我在日常工作中在處理相應問題時，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統操作及維護。
2、為了提高我行一線工作人員的品質服務，分行請了專業的禮儀老師對所有工作人員進行了系統的培訓。
我們保安也不例外，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節，使我對禮儀規范有了一個全新的認識，對我今后的工作和生活受益良多。
總結過去，展望未來，在新的一年里，圍繞“樹形象，強素質”，20__年的工作計劃如下：
1、工作執勤中做到服務熱情、文明禮貌用語等，時刻規范個人的言行舉止。
2、加強個人業務知識和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練、勤鍛練”，進一步提高個人的軍事體能素質。
3、做好安全保衛工作的各項防范措施，防患事故于未然。
總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，做好安全保衛工作，為我行貢獻自己的微薄之力!
保安員工作報告2光陰如梭，時光荏苒。__年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。進公司半年以來，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現簡要回顧總結。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。
一、進公司半年來的工作表現
(一)正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。
(二)半年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。
二、工作中的不足與今后的努力方向
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
__新的一年，對自己來說又是新的起點、新的機遇、新的挑戰。在今后的工作中，我會繼續努力，多和領導溝通自己在工作中的思想和感受，將來能和同事們和睦相處。像其他人學習，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。
感謝你們對我的關懷，感謝你們對我的幫助，感謝你們為我做的一切的一切……祝愿你們：合家歡樂、平安幸福，恭祝你們的事業蒸蒸日上!謝謝!
保安部
保安員工作報告3光陰似箭日如梭，轉眼間一年已經過去。回顧我們保安隊在金宇一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，在這一年中上級部門領導的大力支持與關懷指導下，經過全體隊員的努力，任勞任怨，比較圓滿地完成了公司各項安全保衛工作，達到了無消防安全事故，堅決執行公司制度和上級指示消除內外安全隱患和不良因素，確保商場正常裝修。總體來說，保安隊已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將我一年來的工作做以總結，把我的一些想法加以總結，懇請領導批評指正。
一年來我在金宇保安部的工作、學習和生活，我們保安部取得了很多的成績，我也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：
(一)、是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。
(二)、是得益于工作上的創新。
(三)、是得益于全體隊員的共同努力。
我認為公司應嚴格督察，落實各項規章制度保安工作的實際情況，應強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司應實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查商場的保安工作情況。讓各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了商場安全。
我認為維護商場治安安全，保護公司和商戶的財產安全是第一位的，保安隊應在日常工作中始終堅持按照保安區域值班制度和巡查巡邏制度抓好巡邏檢查工作，每天應雷打不動對商場重要設施和重點區域進行檢查，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態，以確保安全無事故。本著無論商場內部發生什么情況，以公司安全為最高準則，確保公司正常運行。
回顧這一年來的工作，在取得成績的同時，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員比較年輕都剛20出頭，血氣方剛，綜合素質參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
過一段時間商場開業工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓顧客放心。
當然我還有很多不足之處，在以后的工作中我會加倍努力認真工作補齊不足。以上是我在保安部一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。
保安員工作報告420__年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區就是我的家，領導就是我的家長，同事就是我的兄弟姐妹，小區的事就是我自己的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。
在部門李經理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態下，確保了小區的安全。
在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業務本領和強壯的體能素質，沒有刻苦訓練關鍵時刻怎么能發揮出我們“養兵千日、用兵一時”的作用呢?所以我們一直堅持。
作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結合”的方針，確保住/租戶的生命財產和安全。
20__年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發展壯大貢獻自己的一份微薄之力。
保安員工作報告5光陰似箭日如梭，轉眼間__年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。__年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹"安全第一、預防為主"和"內緊外松"的工作方針，始終堅持"群防群治"和"人防技防相結合"的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，這次的總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是"三個能力""三懂、三會"從那以后實行貫徹消防局的意見，從"三個能力""三懂、三會"發展到"四個能力，四懂，四會"讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的'創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
一、總體目標
以提高社會單位消防安全“四個能力”、落實政府部門消防工作“四項責任”、夯實農村社區火災防控“四個基礎”、提高公安機關消防監督管理“四個水平”為著力點，全力構筑社會消防安全“防火墻”工程；力爭通過三年努力，全面落實消防安全責任制，增強社會單位和農（牧）村、社區自防自救能力，進一步夯實社會防控火災基礎，健全社會消防安全管理網絡，堅決預防重特大尤其是群死群傷惡性火災事故，確保全州各地火災形勢持續穩定。
二、組織領導
為加強工作組織領導，州人民政府成立由副州長田更任組長，州公安局副局長馬永峰任副組長，各消防工作聯席會議成員單位負責人為成員的領導小組，領導小組辦公室設在州公安消防支隊，具體負責全州社會消防安全“防火墻”工程構筑工作。
各地也要成立相應的組織領導機構，負責本地區的社會消防安全“防火墻”工程構筑工作。
三、工作任務
（一）開展社會單位消防安全“四個能力”建設
1、提高檢查消除火災隱患能力，切實做到“消防安全自查、火災隱患自除”。社會單位要確定消防安全管理人，具體負責本單位的消防安全管理，督導落實消防工作制度，定期開展防火檢查巡查，落實員工崗位消防責任，整改消除火災隱患，確保單位消防責任落實，用火用電規范，疏散通道暢通，消防設施完好。行業、系統主管部門要落實消防安全監督管理職責，定期開展行業、系統消防安全監督檢查，督促落實行業、系統內各單位落實消防安全管理責任。公安機關消防機構要組織開展社會單位消防安全管理人培訓，切實增強管理人消防安全意識和消防工作責任意識、法律意識。
2、提高組織撲救初起火災能力，切實做到“火情發現早、小火滅得了”。依法應當建立專職消防隊的企事業單位建立專職消防隊，其他單位建立志愿、“保消合一”等多種形式的消防隊。制定滅火和應急疏散預案并定期組織演練。消防控制室值班操作人員持消防行業特有工種職業資格證書上崗，熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。單位專職、志愿消防隊員掌握基本防、滅火技能，一旦發生火災事故能夠在1分鐘內形成第一滅火力量，3分鐘內形成第二滅火力量，有效撲滅初起火災。
3、提高組織人員疏散逃生能力，切實做到“能火場逃生自救、會引導人員疏散”。單位要合理設置火災事故應急照明和疏散指示標志、疏散示意圖等，視情配置應急手電、逃生面具、自救繩等逃生自救器材，定期開展疏散逃生演練；員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序；單位要明確疏散引導人員，確保一旦發生火災，能夠及時組織在場人員安全疏散。
4、提高消防宣傳教育培訓能力，切實做到“消防設施標識化、消防常識普及化”。單位要定期開展消防宣傳教育，重點工種人員要參加消防培訓；消防設施器材要設置規范、醒目的標識，用文字或圖例標明操作使用方法；重點部位、重要場所和疏散通道、安全出口要設置“提示”和“禁止”類消防標語。要落實消防教育培訓制度，員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散”的要求。
各地消防安全重點單位要全面落實消防安全“四個能力”建設標準;一般單位可結合實際，有重點地落實消防安全“四個能力”建設要求。年，屬于人員密集場所的消防安全重點單位全部達標；年，所有消防安全重點單位全部達標；年，屬于人員密集場所的一般單位基本達標。
（二）落實政府部門消防工作“四項責任”
1、落實組織領導責任。各級政府要將消防工作納入國民經濟和社會發展計劃，將消防經費、公共消防設施和裝備建設、社會消防力量發展、重大火災隱患整改等納入政府任期工作目標，制定實施“十二五”消防發展規劃，保障消防工作與經濟社會發展相適應；健全和發揮政府分管領導牽頭、有關部門領導參加的消防工作聯席會議制度作用，定期研究解決消防工作重大問題；針對城鄉公眾聚集場所、易燃易爆場所、“三合一”場所以及高層、地下工程消防安全管理存在的突出問題，適時開展消防安全專項治理，對影響公共安全的重大火災隱患實施掛牌督辦并如期銷案；在重大節假日期間以及冬、春季火災多發季節，組織開展消防安全檢查和消防知識宣傳教育培訓；結合各地消防監督、滅火救援警力實際，聘用合同制消防員和消防文職雇員，解決警力不足的實際。年，各地政府要按照公安部、中央社會治安綜合治理委員會辦公室和國家安全生產監督管理總局聯合下發的《開展建筑消防設施專項治理工作方案》（公傳發[]145號）要求，集中開展以人員密集場所、高層地下建筑為重點，以建筑消防設施為主要內容的消防安全專項整治。
2、落實部門監管責任。嚴格落實《省消防安全聯合執法制度》，加強職能部門之間的信息溝通，加大聯合執法力度，推動整治影響公共安全的火災隱患；各職能部門嚴格依法審核涉及消防安全的審批項目，加強消防安全源頭控制；認真落實職能部門消防安全監管職責，對發現的火災隱患依法查處或移送相關部門處理；行業、系統主管部門將消防工作納入行業系統管理內容，落實消防工作責任，開展消防安全檢查和消防知識教育培訓。
3、落實設施建設責任。各級政府要將消防規劃納入城鄉總體規劃，進一步加強公共消防設施建設和維護管理，定期組織有關部門對消防規劃的落實情況進行檢查，督促消防規劃及時落實到位；凡不符合當地經濟社會發展需要的消防規劃要及時組織修訂；凡公共消防設施不能滿足防火和滅火應急救援需要的，要及時增建、改建、配置或進行技術改造；新建城區、經濟開發區的公共消防設施建設，要按照要求一步到位，達到國家標準。各地人民政府要結合城鎮改造，集中整治城鄉結合部、出租屋及“三合一”、務工人員聚集地等場所存在的消防安全突出問題，全面改善城鄉消防安全環境。
4、落實檢查考評責任。將消防工作納入社會治安綜合治理檢查考評內容，各級政府每年逐級簽訂消防工作目標責任書，定期組織考評驗收；并將消防工作任務納入政務督查內容，定期對下級政府和有關部門履行消防安全職責情況進行監督檢查；有關行業、系統主管部門每年對本行業、本系統消防工作進行考評，及時獎懲年度行業、系統消防安全管理工作。
（三）夯實農(牧)村、社區火災防控“四個基礎”
1、夯實組織建設基礎。農（牧）村、社區要建立健全消防組織，確保基層消防工作有人抓、有人管。年，各縣、行委、鄉鎮政府、街道辦事處要成立消防安全領導組織，組織開展消防宣傳和消防安全檢查；年，各行政村、城市社區落實消防安全專（兼）職管理人員，負責日常消防安全工作。
2、夯實設施建設基礎。城市社區完善公共消防設施建設并加強維護保養，確保正常運行；每個社區設置公共消防器材配置點，配足配齊滅火器材，保證撲救初起火災的需要。農（牧）村公共消防設施建設要納入新農村建設總體規劃，與農(牧)村公共基礎設施同步建設、同步發展；年，各行政村主要道路要滿足消防車通行需要；設有生產生活供水管網的農(牧)村要設置市政消火栓；利用河流、池塘等天然水源作為消防水源的農（牧）村要設置可靠的取水設施，增強火災事故抗御能力。
3、夯實群防群治工作基礎。按照《省加強社會主義新農村建設消防工作的指導意見》、《農村牧區消防建設標準》以及《加強城市社區消防工作的意見》，村民委員會、居民委員會要確定消防安全管理人，制定防火安全公約，組織開展群眾性的消防工作，大力開展農（牧）村消防宣傳教育，著力提高村、牧民的消防安全意識和自防自救能力；實行消防安全多戶聯防制度，輪流值班開展消防安全提示和檢查。居民住宅區物業管理單位要落實消防管理責任，定期開展防火檢查，整改消除火災隱患；社區內的小場所要實行消防安全區域聯防制度，開展消防安全互查互督，保證一旦發生火災能夠聯合組織撲救。各級公安機關要將寺院消防安全工作作為農村、牧區火災防控的重點，推動消防宣傳“進寺院”，不斷提高僧侶消防安全意識和管理能力；要繼續加強社區、農牧村警務室消防建設，把消防工作作為警務室的一項重要內容，建立健全與社會主義新農村建設相適應的農、牧村消防警務機制，全力提高我省農村、牧區公共消防安全水平。
4、夯實隊伍建設基礎。鄉鎮人民政府要根據當地經濟發展和消防工作需要，依法建立專職、志愿消防隊，承擔火災撲救任務。設有治安巡防隊的村莊、社區，要建設治安、消防合一的治安聯防消防隊，并加強保安人員消防業務培訓，配備必要的消防器材，行使防火檢查、消防宣傳教育和撲救初起火災的工作職能；沒有治安巡防隊的村莊、社區要建立群眾參加的志愿消防隊。年前，所有鄉鎮、村莊、社區要按照有關規定建成專職或志愿消防隊伍。
（四）提高公安機關消防監督管理“四個水平”
1、提高火災隱患排查整治水平。各級公安機關要建立消防、治安、內保、警務督察及公安派出所“多警聯勤”的消防執法機制，形成整治火災隱患合力。公安機關消防機構嚴格履行消防監督職責，定期分析研判本地區消防安全形勢，針對突出問題持續開展火災隱患排查整治，把火災隱患消除在火災發生之前；并加強建設工程消防監督管理，依法查處未經消防驗收合格或消防竣工驗收備案抽查不合格的工程投入使用等違法行為。縣級公安機關要明確公安派出所消防監督管理列管單位，基層公安派出所要依法做好列管單位的消防監督檢查工作。
2、提高消防監督執法規范化水平。健全消防監督機構，配齊消防監督人員，縣級以上公安機關全部建立消防監督機構；大力加強消防監督執法信息化建設和應用，切實做到執法信息網上錄入、執法流程網上運行、執法活動網上監督、執法質量網上考核；深化警務公開，向社會公開消防行政許可和行政處罰的依據、程序、進度、結果，增強執法透明度；加強執法中的廉政建設，集中整改人民群眾反映強烈的突出問題，提高消防執法的公信力和滿意度；配齊消防監督檢查裝備，提高消防監督檢查技術含量；深入開展消防監督執法示范單位創建和消防監督執法大比武競賽活動，定期對消防監督人員和派出所民警進行消防業務培訓，全面提升消防執法能力和水平。
3．提高消防宣傳教育水平。建立健全消防宣傳教育常態化工作機制，不斷創新方式方法，豐富內容，加大投入，充分利用社會資源開展消防宣傳，全面提高公民消防安全意識；繼續深入開展消防宣傳“五進”活動，在當地主流媒體定期開展消防安全提示性宣傳、火災案例警示教育和逃生自救能力普及活動；全面落實《社會消防安全教育培訓規定》，推動各級各類學校開展消防安全教育；積極培育發展社會消防安全培訓機構，開展社會化消防教育培訓，提高社會消防從業人員素質；充分發揮消防站的教育基地作用，加大社會消防宣傳力度。從年起，建設互聯網公共消防服務平臺，向社會火災隱患信息，開展網絡消防宣傳教育和在線消防咨詢。
4、提高社會管理創新水平。改革探索消防監督模式，分片分區設定消防監督責任人員，行使片區社會單位消防安全監督管理職責；深化消防愛民實踐活動，不斷推出便民利民措施，積極開展消防技術咨詢服務，指導社會單位開展消防安全工作；全面推行消防行業特有職業技能鑒定工作，落實單位消防安全管理人、消防控制室值班操作人員、消防安全檢查人員職業資格證制度；積極培育和規范消防設施檢測、消防安全監測等消防技術服務機構；鼓勵人員密集場所、易燃易爆危險場所自動消防設施、電氣線路進行年度消防安全檢測，鼓勵設有自動報警系統的人員密集場所接入城市消防遠程監控系統；充分發揮市場機制和經濟杠桿作用，將單位的消防安全狀況納入信用等級評定、火災公眾責任保險費率調整的內容，推動單位自覺做好消防工作。
四、工作要求
（一）提高認識，全面啟動。構筑社會消防安全“防火墻”工程是適應新時期消防工作需要，推動社會消防安全管理創新的重要舉措。各地要將構筑社會單位消防安全“防火墻”作為當前和今后一個時期消防工作的中心任務，結合本地實際制定切實可行的工作方案，廣泛動員部署，全面啟動構筑社會消防安全“防火墻”工程活動。要積極運用各種宣傳媒體，采取多種形式，大力宣傳構筑社會消防安全“防火墻”工程的重要意義和內容標準，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。
為全區上下進一步認清形勢，統一認識，明確任務，落實責任，扎扎實實地做好今年的安全 生產工作，為我區的招商引資和開發建設創造一個良好的安全生產環境，在本次會議上，我 代表區管委會和區安全生產委員會，發表以下兩個方面的意見。一、2002年全區安全生產工作的回顧2002年是我區新一輪開發建設的關鍵一年。我們牢牢把握招商引資這一中心，堅持“兩手抓 ，兩手都要硬”的工作方針，搶抓機遇，努力拼搏，開拓創新，許多指標超額完成了全年目 標任務: 全區實現國內生產總值32.8億元; 財政收入8.8億元; 協議利用外資6.2億美元; 實際利用外資1.8億美元; 進出口貿易總額7.3億美元, 取得了兩個文明建設雙豐收，為全市實現對外開放新突破作出了顯著的貢獻。這些成績的取 得,離不開市委、市府的正確領導，離不開全區上下的共同努力，同時也離不開安全生產工 作的有力保障。由于我區各級領導和基層對安全生產工作思想重視，組織逐步健全，措施比 較得力，去年全區未有年初市府考核范圍內的重大火災事故和企業職工工亡事故的發生，安 全生產總體目標管理取得了預期效果，得到了市政府的肯定和獎勵。回顧過去一年，我區主 要做了以下工作： (一) 統一思想，提高認識，嚴格目標管理，落實各級安全生產責任制。 去年2月底，區管委會、區安全生產委員會組織了區內80家有關企業和部門參加全區安全生 產年度專題工作會議，當時施金國同志受托在會議上總結了2001年工作、布置了2002年工作 ，與25家區各有關部門和重點企業簽訂了2002年度全區安全生產一級目標管理責任書，并要 求各部門和區內全體企業切實加強領導和管理，正確對待安全與生產、安全與效益、安全與 招商的關系，在思想認識上擺正位置的基礎上增強責任、舍得投入、嚴格管理、防患于未然 。會議還要求各單位結合自身實際，在各自管轄范圍內層層落實基層責任，不留死角。 到現在，通過一年來的工作實踐和工作檢查，我們看到許多基層單位都做到了這些要求，更 有不少一級重點企業都與其基層部門簽訂了二級以上的目標管理考核責任書，并能結合生產 任務和設備保養任務的下達，同時將安全任務、安全責任落實到每個車間、流水線和最基層 的工作崗位。全區上下所做的這些工作，為全區年度安全生產管理目標的實現起到了基礎性 的作用。管委會和安委會已在本會幾天前兌現了25家重點單位負責人完成2002年度目標管理 任務的獎勵金4萬多元，也提議各重點單位對其管轄范圍內的基層單位負責人兌現完成2002 年度目標管理任務的獎勵金，以資鼓勵。 去年為進一步提高認識、加強領導，區安辦作為委員會成員 單位的牽頭單位，于去年3月份 起擬了《區重特大安全事故應急處理預案》，報區管委會,以落實全區各類重大事故預 防措施，確保萬無一失。 去年以來還以安委會名義先后發了“甬保安（2002）1號、2號、3號、4號、5、7號”五個文 件，提醒區內各生產倉儲、施工開發企業分別根據元旦春節、春季、“五一”節、夏季、“ 國慶節”、冬季年終等特點，加強安全管理、落實基層責任制、落實對重點薄弱環節的各項 措施。這些工作通過企業互動，取得一定實效，為完成全年安全生產目標管理創造了基礎前 提。 （二）加強安全生產基礎管理，做好安全生產宣傳、培訓和普查工作。月上旬下旬、12月中旬由安辦牽頭組織安委 會成員單位區消防大隊、區建設管理局、區工商局、區工會等部門，對區內生產加工、物流 倉儲、建筑施工、物管開發等各類型企業進行了5次綜合安全大檢查。 另外，區經貿局會同市質監局兩所也開展了2次特種設備安全管理專項執法檢查，區消防大 隊會同區警務室開展了 2次“三合一”及重點倉庫等專項消防安全檢查，建設管理局開展了3次建筑施工安全管理專 項執法檢查。 這些檢查共查訪企業（包括建筑工地）117家次，對其中37家問題明顯企業開具了事故隱患 書面整改單35張計102條整改意見，對問題較小企業也都作了口頭整改說明。 為促進事故隱患的整改，區安委會于10月下發了6號文件，列表嚗光了12家企業長期整改不 力的事故隱患，并明確了整改行政責任單位和其他整改有關事項。對其中存在整改困難問題 的單位，曾召集開會聽取企業和專家的意見，并由管委會分管領導結合慰問企業到現場觀看 實情，并做出嚴肅的整改指示。通過這些檢查（包括企業自查）和整改促進工作，一些較嚴 重事故隱患如“三合一”、危房住人、化學危險品儲用不規、特種作業無證上崗、野蠻施工 等現象得到了有效遏制，對保持今年全區安全生產總體平穩形勢起到了關鍵作用。 （四）形式多樣地做好日常管理服務工作。 1、按“嚴格把關、熱情服務”總要求做好區內生產型企業和安裝特種設備的設計、施工、 竣工各類“安全三同時”把關和服務工作。年初至今共有各類區內新建生產項目13個及新安 裝的氣體儲罐氣化站、鍋爐、壓力容器、電梯等特種設備60余臺和一些危險物品倉庫的設立 ，從法規標準咨詢到專業安裝介紹、特別情況下的驗收，都得到經貿局（安辦）的有關安全 指導和服務。對已查出的“三合一”隱患企業，消防大隊和區警務室警官們也做到多次上門 商討整改對策，盡量“善始善終”。 2、通過鼓動企業老總、幫助牽線聯絡、代借道具、演習預案等服務形式，大力推動企 業的模擬安全事故應急演練工作以促進提高企業安全意識和應對突發事故能力，區安辦、消 防及公安派出所警務室共同促成區內4家企業進行模擬安全事故應急演練（特一、大紅鷹印 刷、晟銘電子、科橋公司），其中1家（特一公司）還是大型演習（組織各重點單位有關人 員都到現場進行了觀摩），是今年工作的新突破點。 3、嚴肅查處事故。去年初區安辦完成了前年底一起區內企業特種作業死亡事故的通報、處 罰、整改等處理結案工作。并完成了5月份區內企業一起小火災的調查促改工作。 4、加強安全管理隊伍建設，注重樹立正面典型。下半年區安辦第一次組織區安委會成員單 位中的安全管理工作積極份子專題外出集體活動（金華），并參觀了大型危險品倉庫的設置 和安全管理工作，既增強了各成員單位安全管理隊伍的凝聚力，又為下一步保稅南區有關化 工項目的安全管理和服務工作作了點準備。通過年度的多次活動和檢查，鼓勵管理較好企業 爭取評選全區安全管理先進單位和先進工作者，至今已評選出晟銘電子公司、立立（海納） 電子公司、新世紀物流公司、大紅鷹彩印公司四家制度齊全、措施得力的4家安全管理先進 單位，戴唯湘、李金敏、江錢軍、鄒亞倫、曹穎雪（高新）、梁光明（太平）、朱云曉（慶 達西）、丁逸君（鴻海倉）8名安全管理先進個人，在這次會議上我們一并給予表彰和nbsp; （一）對安全生產工作要高度重視和切實加強領導。 當前，安全生產問題是社會各方高度關注的熱點之一。安全生產工作人命關天，對我區這樣 特殊的經濟開發和窗口區域而言，又是密切關系區域投資環境和形象的大事，全區上下應繼 續把該項工作放在十分重要的位置來抓，各級領導包括企業領導的重視是抓好該項工作的前 提條件。 區管委會近年來也一直在提各級思想要重視的要求，在前幾年歷次工作會議中區管委會（黨 工委）各位領導都曾多次要求大家從講*、保穩定、樹形象、促發展、促招商的高度，切 實加強領導，正確對待安全與生產、安全與效益、安全與招商引資的關系。今年還是要再強 調這個觀點，因為我區安全生產工作還存在許多薄弱環節，而且以前也好，將來也好，安全 事故發生的根源都是思想上不夠重視的問題。只有各級領導、企業負責人思想上擺正了位置 ，才能積極主動地去抓這項工作，才會增強責任、舍得投入、嚴格管理，才能做到防患于未 來。 （二）嚴格目標管理，認真落實各級安全生產責任制。 實踐證明，實行安全生產目標管理責任制是搞好安全生產、防范和減少安全事故發生的有效 措施，也是多年來安全生產管理工作的經驗總結所得。各級安全生產目標管理責任制的層層 落實是抓好企業安全管理工作的關鍵因素之一，是實施“企業負責、行業管理、國家監察、 群眾監督”的安全生產管理體制的需要。今年管委會將在兌現去年獎懲的基礎上繼續推行該 項制度，并根據一年來情況的變化，調整、增加與管委會直接簽訂責任書的單位，調整后與 管委會直接簽訂責任書的重點單位有 25 家，包括2家管委會專業監察部門、 8家有一定主管范圍的管委會主管部門和15 家重點企業（具體單位、管轄范圍、考核指標、獎懲標準見附表）。這里需特別說明的是： 在會議議程中管委會與25 家重點單位簽訂的責任書上，兩項目標管理中的第一項因工死亡指標范圍比市定的“企業職 工”概念要廣，是指所管作業范圍內所有人員的因工死亡指標，包括進入企業或建筑工地作 業范圍的非企業職工，以引起各單位對區內前兩年類似人員死亡事故的關注和重視。繼續把 所管單位車輛在外發生重大交通事故作為該項考核的特別否決指標，以引起各單位對所屬車 輛在區內外交通安全的關注和重視。 通過 25 家單位一級目標管理考核，我區安全責任制基本上可做到面上的全覆蓋。但在各重點單位簽 訂責任書解決“橫向到邊”問題后，還要解決全區安全責任制的“縱向到底”問題。25 家重點單位尤其是 家重點企業，不但要牢記自身的責任義務，而且要盡可能地把責任制層層落實到下屬范圍的 各基層，以至到每個工作崗位，并可結合生產經營任務相應落實考核和獎懲辦法，使目標管 理責任涵蓋整個保稅區的所有企業和員工，以促成安全生產工作變成每個單位、每個成員的 自覺行動。我們要求25家重點單位在今年3月底以前將所管范圍的基層安全生產責任制落實 情況報區安辦（fax86820169）。我們將在“五.一”節前的上半年安全生產大檢查中抽查一 些單位的基層責任制落實情況。 （三）繼續抓好宣傳教育和培訓等基礎管理工作，提高勞動者自我保護能力和全區上下的安 全生產意識。 &nb
sp; 提高勞動者自我保護能力和全區上下的安全生產意識，是實現安全生產管理目標的根本保障。要在整個保稅區提倡人人講安全、人人重視安全的良好氛圍，就要深入宣傳做好安全生產工作的必要性，并搞好安全生產政策法律法規、常識及專業知識的教育培訓。為擴大影響、強化效果，我們要大力開展形式多樣、生動活潑、為廣大職工所喜聞樂見的相關活動。 今年管委會將繼續鼓勵區安全生產委員會開展前幾年一些行之有效的活動，但具體活動的載體形式應比以前有所側重，有所變化。如今年全國將統一開展的6月“安全生產月”宣傳教育活動、“11.9消防日”系列宣傳活動期間，除傳統性地大發標語、宣傳畫、宣傳書外，還可計劃加強樹立正面典型和組織現場觀摩交流活動，通過總結推廣區內外管理上檔次、有特色企業的經驗，讓企業相關的關鍵管理人員接受一些看得見、容易學的好做法；時機成熟的話，還可以在發動基層企業職工廣泛參與、層層選拔，舉辦一次全區性的安全生產基礎知識大比賽活動。平時要進一步充分利用已設立在生活小區的區“員工之家”等處的陣地，積極開展大批住宿外來員工的安全生產基礎知識的教育培訓，內容可比去年專業深化一些。今年區經發局還要繼續對危險性較大的勞動設備進行普查整頓的補漏查缺工作和特種作業工種的集中初訓、年審考換證工作，公安消防部門要進一步加強高樓、較大倉庫、較大工廠義務消防員的突擊演習培訓指導工作。區安辦還應積極推進全區企業的注冊安全主任培訓考證工作，今年內爭取全區有一定危險性的企業普及有專兼職注冊安全主任管理安全工作。 為減少、杜絕企業內違章操作、違章指揮、違反勞動紀律現象的發生，各企業管理者不但要積極配合以上所說的各項活動，還要在企業內部認真搞好新進員工的基本安全常識教育和工種相關的專業安全知識培訓。尤其是去年新進區的臺商投資和其他外資生產型企業，管委會沒有機會對此專門提醒過，企業也基本沒有參與過管委會以前組織的歷次相關活動，為了企業的長治久安，今年請務必要在這方面化些精力。安全生產宣傳教育工作是一項群眾性、綜合性很強的工作，需要政府、企業、社會各界的共同努力。我區各級工會組織也要在這方面發揮主力軍的作用，積極動員廣大員工群策群力、踴躍參與。區宣傳報道部門也要給予關心、支持和配合。 （四）堅持“預防為主”的工作方針，加強治理和控制事故隱患。 隱患不除，永無寧日。各單位要繼續定期、不定期地開展事故隱患的自查活動。查事故隱患切不可匆匆過場。自查內容要全，一般企業均應包括內部責任制度落實情況、消防設施安全情況、電器和機械設備防護情況、員工操作規范情況、員工作業環境情況、交通工具安全情況等，并應根據不同季節特點突出有關重點。管委會各部門今年要繼續聯合組織幾次全區性的安全生產事故排查活動，對查出的重大事故隱患要象已發生事故的處理一樣，做到不放松、不化了，必要時，可以報請管委會后采取通報批評或行政處罰的措施。各部門還應積極參與區內新建、改擴建項目的安全生產“三同時”把關，盡量從源頭上杜絕事故隱患的產生。 （五）進一步推進本區特色安全管理工作。 1：繼續發揚和完善我區各有關主管部門、安全監察部門在前幾年摸索出來的“管理與服務相結合、以服務為主”的做法。今年對安全管理服務的進一步要求是：管委會各部門在對企業的指
導服務工作中要做到默契協作配合，二是要想方設法為企業安全問題提供更優質的、超常規的服務。 2、安全管理和服務工作也要與時俱進，要根據我區最近落戶項目的特點和全區招商引資中出現的新動向，加強對半導體光電基礎制造產業、生物制藥產業、現代物流倉儲產業等非傳統落戶產業的安全管理和服務探索工作，重點加大對該類產業涉及較多的危險化學品安全、危險性較大特種設備的安全管理服務工作，全力為有關重大項目的順利投產保駕護航。為此可以爭取有關對外考察、交流和加強專題自我充電學習活動。 3、根據我出口加工區即將密集開發建設的新形勢，及時建立新的安全管理網絡隊伍和安全管理責任制，健全符合實際的安全管理制度，要把住新區域大量基礎設施施工、大量廠房土建施工的安全生產環節，嚴防重大施工安全事故的發生，并要重視新區域的有關落戶項目投產前各類設備安裝安全及未驗收道路交通安全等各個環節的安全管理關。 4、作為區安全生產委員會的辦事和協調機構，區安全辦（經發局）也要加強自身建設和為其他各有關管理部門的服務工作，要做到機構小而管理面不小、人員少而規范建設要求不減。要在加強《安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》、《特種設備安全管理條例》及其陸續出臺的配套法規的貫徹執行力度的基礎上，認真建立兩項有直接行政責任的鍋壓管特設備和危險化學品安全管理的動態長效工作機制；還要根據新法和市安全生產監督局的職能職責理順，同步加強對我區消防管理部門和建設管理部門的安全管理協調和監督工作，爭取做到分工明確、協作有力、協調監督效果明顯，共同做好我區消防、建筑施工這兩項重點安全管理工作。 同志們，搞好保稅區安全生產工作意義重大，我們要在去年工作的基礎上再接再厲，扎實工 作，為開創我區安全生產工作新局面而作出新的更大的貢獻！
公司總經理崗位職責
1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。
4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。
5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。
9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。
5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。
1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;
3、協助主任組織開展社區文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;
7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;
4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監督管理;
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發放工資、獎金，支付符合手續的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業務;
5、填制記帳憑證，交會計記帳;
6、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全;
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力;
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續，認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況，根據管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題;
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區業主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業轄區;
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感，全面做好物業轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業轄區治安安全，秩序井然;
③熟知本人責任區域內住戶情況，了解物業轄區內其它區域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發現問題及時處理;
④熟悉物業轄區消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛生保潔情況，發現設施受損及時上報，對任何有損物業轄區物業管理的行為，及時進行規勸和制止;
⑥加強對物業轄區的機動車輛管理，維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業道德和業務、消防培訓，努力提高自身素質。
消防員（保安員兼）崗位職責
1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一旦發現火警即可投入使用;
3、物業轄區一旦發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避;
4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區內動用明火的控制和管理。
監控值班員崗位職責
1、嚴密監視保安對象的各種情況，發現可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業轄區內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業主提出的各種報修;
4、積極為業主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規范，無投訴;
5、工作時間按規定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規程以確保安全，預防意外事故的發生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物，服務過程須請業主簽字認可;
7、愛護工具，杜絕浪費，按規定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔;
4、文明服務，作風廉潔，拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業轄區進行清潔衛生打掃，維護物業轄區的良好的衛生環境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止，并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監督，工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業轄區內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發現的物業轄區的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分 公共制度
全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
管理人員文明服務標準
1、熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業主至上，服務第一”理念。
2、上班時間統一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3、主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。
4、工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權去謀私。
5、遵守制度，精簡辦事程序，團結協作，互相配合，互相監督，按質按量完成本職工作。
6、對業主應熱情，遇個別業主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業主發生打罵行為。
7、真熱情處理業主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現象發生。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。
②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。
③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。
②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。
員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。
3、不以權去謀私，不利用工作之便占公司和業主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。
5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據。
7、不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受和賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業網點提供優惠服務和物價。
15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。
對外服務工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作;工作結束后，必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。
3、服務質量：根據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經發現，立即作辭退處理，情節嚴重者還將追究法律責任。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
鼓勵員工和業主參與管理制度
1、為了改進服務質量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。
2、員工和業主、住戶的建議范圍包括物業管理方法和手段，改進服務質量的措施，各種設備的使用與養護方法，節約能源與原材料的方式和如何增加經濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經理或上級主管領導。
3、公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執行。
4、合理化建議試行期根據具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經試行期直接獎勵建議人。
5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級，考證結束后立即發放，并記入員工檔案。
6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據，多次提出優質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。
第三部分 管理處類制度
管理員工作責任監督區日巡視制度
1、各管理處必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監督區。
2、每個工作日必須到各自的監督區域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。
3、巡視監督要求：
①檢查小區保安員、衛生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關規章制度的行為）;
②檢查小區是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區內有無亂設攤及跨門營業）;
③小區是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區內有無可疑人員活動）;
④小區內環境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場所、綠化帶、樓梯道衛生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區內是否有影響正常休息的噪聲源）;
⑤基礎設施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口*欄桿是否完好）;
⑥留意傾聽業主對物業管理的意見反映。
4、在巡視過程中，做好記錄。發現問題，能處理的應及時處理，對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
管理處走（回）訪制度
為加強物業管理處與廣大業主（住戶）的聯系，使管理處各項工作置身于業主（住戶）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶走（回）訪制度。
1、走（回）訪要求
①物業管理處正、副主任把對業主（住戶）的走（回）訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中;
②走（回）訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄;
③走（回）訪中，對業主（住戶）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復;
④走（回）訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級領導請示解決，業主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
2、走（回）訪時間及形式
①管理處主任、管理員每月登門走（回）訪4次;
②每季度參加一次居委會召開的墻門組長會議，廣泛征求意見;
③有針對性地對業主（住戶）作專題調查，聽取意見;
④物業管理處設立投訴信箱，投訴電話;
⑤隨時熱情接待來訪，作好登記。
第四部分 安全、消防、車輛管理制度
第一章 安全管理制度
保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿;
2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規范
1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手;
2、站崗時姿態嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等;
3、值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天;
4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達到各執勤點，做好交接班手續;不得遲到早退，不得擅自離開崗位;
6、值班人員就餐必須在值班室內就餐，不得離開崗位到快餐店就餐;
7、不得脫離崗位，按照規定時間、指定地點站崗;
8、不得睡覺;
9、對住戶要有禮有節，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記，
三、日常管理
1、不得遲到早退，嚴格按照規定時間站崗或巡邏;
2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記;
2、嚴格執行對講機管理規定和警棍使用規定;
4、做好本班崗亭的清潔衛生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品;
5、門崗值班室不得會客。
四、罰則
1、違反本規定第一條、第二條（第八點除外）、第三條的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理;
2、違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退;
3、本守則不盡之處，按《公司管理規定》相關條款執行。
值班管理規定
1、保安人員實行24小時輪流值班制度。
2、值班人員分3個班，3個班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。
3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發事件。
4、當值班人員發現情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。
①報告時簡要說明事發地點、性質、人數和特征等;
②及時勸阻和處理在物業區域違法管理規定的人員和事件;
③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導;
④在當班期間發生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。
保安人員值班制度
1、三星級小區保安人員實行24小時值班室值班制度，定時或不定時進行巡邏。
2、二星級小區站崗時間分為三個時段，分別為：
早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00;
午間段：11：00—13：00
晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）
5：00—22：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
3、一星級小區站崗時間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）
05：00—23：00期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。
4、本規定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。
5、各管理處必須為巡邏人員劃分責任片區，實行24小時不間斷巡邏。
交接班制度
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作;
3、保安人員交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理;
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班;
保安員培訓制度
1、崗前培訓
上崗前向每位新入職的保安員介紹物業轄區情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。
①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作;
②新入職的保安員須進行3—5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗;
2、崗位培訓
①保安培訓：根據每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能;
②消防培訓：根據每年制定的保安部內部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的;
③每位保安員必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。
3、培訓課程設置
①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養一支訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍;
②培訓項目：
A、應知、應會部分
公司制度與規定
部門制度與規定
保安常識
服務意識教育
禮節、禮貌及員工的行為規范、個人修養
轄區設施、設備介紹
消防常識
B、崗位工作規范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧
崗位工作職責與細則
轄區突發事件的處理
C、消防培訓
D、法律常識
③培訓要求
A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄;
C、隊列訓練時，按正規化軍事要求操作;
D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。
④考評方式
A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差;
B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定;
C、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。
警棍使用制度
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩戴的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。
2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
對講機使用制度
對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。
1、使用規定
①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護;
②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中;
③發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修;
④嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）;
⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果;
⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。
2、對話要求
①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”;
②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”;
③對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情;
凡違反以上規定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。
監控系統操作制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握監控系統的操作。
2、值班員必須嚴格按照操作規程監控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監控錄像的錄像內容;
4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監控室;
5、保持監控設備的清潔，定期進行擦拭、維護;
6、確保監控室的衛生和秩序，營造良好的工作環境;
背景音樂播放制度
1、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握背景音樂系統的操作;
2、值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作;
3、嚴格按照規定的時間和規定的內容播放音樂;
4、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發現，將追究當班人員相關責任;
4、保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環境。
物品出入登記制度
1、為維護物業管理區域業主的財產安全，確保轄區的公共秩序，轄區內的業主或住用人攜帶物品出入轄區時必須進行登記;
2、值班人員對攜帶進入物業轄區的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區;
3、值班人員對攜帶大件物品出物業轄區的：
①屬業主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發的后果后放行;
②對自稱是業主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業主資料或登記其身份證件后方可放行;
③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯系，認證其攜帶物品合法后方可放行;
4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節追究相關責任。
重大事件報告制度
一、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大事件或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件處理報告制度。
1、重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）;關于中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障;房屋主體結構遭受破壞等;
2、發生重大或突發事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事節決定是否報告公安、消防等機構協助處理;
3、參與事件處理的部門經理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過;
4、重大事件報告表由部門經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報;
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1、突發事件處理程序
①凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部;
②簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值;
③驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況;
④查看本轄區各類記錄、出入登記和監控錄像，檢查有無可疑情況和人員;
⑤對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化;
⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態;
⑦對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理;
⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理;
⑨相關責任人在接到突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大;
⑩保安部組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。
2、斗毆等暴力事件的處理程序
①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵;
②巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監視現場，等待保安部指令;
③保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關;
④斗毆事件中物業轄區的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;
⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理;
⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫院搶救;
⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向
3、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發現或接報物業轄區有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監視現場等待保安部的指令;
②保安部接報后，應迅速排適當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查;
③事件如有財產或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償;
④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。
4、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應急電話或巡查發現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;
②監控中心通過電視監控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決;
④部門經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。
5、停電停水的處理程序
①接通知物業轄區在短時間停電停水，應在停電前通知轄區內的業主;
②未預知的情況下物業轄區內突然發生停電停水，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業主做好解釋工作;
③保安部派出適當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端。
6、發現有人觸電的處理
①立即趕赴現場，切斷電源;
②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;
③立即進行人工急救，并送醫院急救。
第二章 消防管理制度
消防安全檢查制度
為規范物業轄區的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：
1、每月末及節日前，結合綜合管理考評對物業轄區公共區域、設施進行安全檢查;
2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與;
3、檢查項目：
①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效;
②房間所使用的電器是否符合安全規定;
③設有消防報警系統的物業轄區指示燈、煙感及報警系統是否正常。
3、檢查中發現物業轄區內各種設施設備有變異，或違反消防規定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。
消防培訓制度
為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。
1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次;
2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100%;
3、培訓內容包括：
①學習消防理論知識
②熟悉使用常用滅火器材
③開展消防綜合演練
4、公司每年至少對業主開展消防宣傳教育培訓，包括：
①物業轄區防火的各種規定
②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法
滅火器管理規定
1、滅火器是物業轄區內消防器材之一，在緊急情況及消防狀態下使用;
2、保安部負責滅火器的管理工作;
3、員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器;
4、滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期;
5、在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。
火災處理制度
1、發現初期火警，在場人員應該：
①及時報告物業轄區當值主管，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向;
②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發展;
2、物業轄區當值主管接到現場報告后：
①帶領消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達火警現場;
②立即指揮在場人員進行滅火撲救;
③指揮火警現場及可能受影響范圍的人員疏散;
3、當撲救無效，當值主管及時決定：
①將滅火人員撤離至安全距離內;
②立即向上級匯報;
③情況如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應立即報告消防部門。
第三章 車輛管理制度
停車管理制度
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴禁進入小區。
2、非小區住戶的車輛進入小區時，門衛應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時，應對其進行檢查，并按規定收取停車費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼，記清去向，及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區車輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶的生命財產安全，特對出入、停放本小區的車輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車輛的住戶，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區住戶車輛進入小區后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行IC卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回IC卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡，照價賠償（每卡30元）。
5、進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受和賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。
車輛停放收費標準
根據鄞價（2019）93號文件，對停放車輛的收費標準作如下規定：
1、本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費、管理費80元/年，每年辦理一次，不收取停車費。
2、本小區無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。
3、臨時出入本小區的車輛，自進入小區起，1小時內不收費;1小時以上至4小時內，每輛（次）2元;四小時以上，每四小時加收2元。每天（連續時間24小時）收費超過每輛10元的，按10元收取。
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態端正;熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。
2、加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私和舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受和賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。
出口人工抬閘管理制度
1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。
2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。
3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區，以免造成車輛丟失。
3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。
4、未執行以上規定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。
月租卡管理規定
1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。
2、月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。
3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費，交回月租卡，發給臨時通行卡，月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。
4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時，應在入場前同管理處聯系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費，但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。
2、軍警車輛除執行公務時免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時，應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發現錯誤，由接班人負責。
收費人員財務結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。
特殊事件制度
1、停電處理制度
①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。
②停電期間，收費員應對進入小區的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統管理員處理。
③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。
④電力供應后，應立即恢復停車收費系統的正常使用，對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。
⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。
2、設備故障
①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態。
②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時執行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。
3、盜竊等破壞事件
①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財產損失等）。
②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查，如不能及時處理，應嚴密監視現場，等候上級處理。
③保護現場不受破壞，以待有關單位取證。
4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛
①耐心向其解釋有關文件和公司規定。
②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。
③做好期間車道的疏通工作。
5、車道堵塞
①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。
②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。
6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費
①向駕駛員解釋公司的規定。
②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。
③盡力將駕駛員留在現場。
④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發生爭執。
第五部分 工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。
2、每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。
3、每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。
6、每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。
維修材料管理制度
1、為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。
2、采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。
4、發放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發放材料，作好簽領記錄。
5、維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。
6、材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。
上門維修服務的規范要求
1、敲門
有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務。”
3、進門
如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢，做到工完場清。
一、堅持從實際出發，建立實施規范性文件前置審查制度
建立和實施規范性文件前置審查制度，是我省深入貫徹全國備案工作座談會精神，強化對政府部門規范性文件制定行為的監督制約、實現對規范性文件全面審查的一項重要措施。在20**年以前，我省對部門規范性文件主要通過備案審查的方式進行監督，部門在規范性文件制定之后，根據《安徽省規范性文件備案規定》的要求報送省政府備案。對于報送備案的部門規范性文件，我辦采取主動審查和被動審查相結合的方式進行審查，在實踐中也發現一些問題。就部門規范性文件制定程序而言，由于缺乏統一的程序規范，隨意性較大。國務院的自20**年起施行的《國家行政機關公文處理辦法》，對于規范性文件制定有一定的意義，但在制定程序上僅憑一兩次會議或領導一個指示，未經認真調研、論證、征求意見、審議、核查，便草率發文的現象較為普遍；就文件實體內容而言，由于現行的行政體制下，政府缺乏控制部門的有效法律手段，部門既要服從于本級政府，又要聽命于上級主管部門，導致政出多門，甚至相互矛盾；同時部門權力過于集中，同時擁有決策權、執行權和監督權，部門為了爭取部門利益往往不遺余力地擴張自己的權力，文件中“政府權力部門化和部門權力利益化”的傾向較為明顯。一些部門習慣于使用抽象行政行為違法征收財物、攤派費用；也有一些部門為了爭奪收費權、處罰權、許可權，違法設置行政許可、行政收費、行政處罰、行政強制措施，導致規范性文件打架、沖突、重復和管理失控；還有的部門違反公平、公正的原則，片面強調部門利益，推卸責任和義務，利用行政職權在經濟領域實施行政壟斷等行為，阻礙市場統一，干擾了依法行政的秩序，損害了政府機關的形象，降低了辦事效率，直接損害了社會公眾和組織的合法權益。
關于對部門規范性文件的監督，在法律上已經有了一種精神和架構：《憲法》第108條、《地方組織法》第59條明確規定，縣級以上人民政府有權改變或者撤銷所屬各工作部門的不適當的決定、命令和指示；國務院《法規規章備案條例》第21條強調：省級人民政府應當依法加強對下級行政機關的規章和其他具有普遍約束力的行政決定、命令的監督；國務院《規章制定程序條例》第36條規定：依法不具有規章制定權的縣級以上地方人民政府制定、具有普遍約束力的決定、命令，參照本條例制定程序執行。
針對上述情況，從我省政府法制建設的實際出發，我們著眼于規范和約束部門行政權力、立足于完善行政監督制度和機制，致力于探索規范性文件審查工作的新路子、新方法，在總結多年來開展規范性文件備案審查工作經驗，學習、借鑒深圳市做法的基礎上，就部門規范性文件監督作出了一項創新性的規定。20**年12月4日，我辦提請省政府制定了《安徽省行政機關規范性文件制定程序規定》（省政府令第149號），從規范性文件立項、起草、審查、決定等方面對規范性文件的制定程序進行了規范，特別是明確規定：部門規范性文件在印發前，必須經由同級政府法制機構進行合法性審查，在全國省級政府中率先確立了部門規范性文件前置審查制度。《規定》對前置審查所作的制度設計主要包括三個方面的內容和特征：
一是法定性。《規定》首先明確了前置審查工作的主體、權限。各級政府法制機構根據同級政府的要求，對政府所屬部門和機構起草的規范性文件進行合法性審查。
二是程序性。《規定》明確了前置審查的主要工作環節和流程。
前置審查程序以規范性文件制定部門報送審查作為起點。部門起草規范性文件，通過聽取和征求意見、其法制機構對送審稿統一審查修改、并經部門辦公會議決定后，方可報送政府法制機構前置審查。起草單位必須提交提請規范性文件審查的公函、規范性文件文本、規范性文件的說明、制定規范性文件所依據的上位法以及其他有關材料。
政府法制機構的審查期限為10個工作日；審查意見形成后必須以書面形式通知報審部門。報審部門應當認真研究吸收審查意見，對確不能采納的，應當以書面形式告知政府法制部門。
三是強制性。《規定》還明確了規范性文件制定單位不履行報審義務的法律后果以及政府法制機構相關的監督檢查權力。
部門規范性文件未經政府法制部門審查不得印發；政府法制部門發現未經審查而印發的部門規范性文件，可以提請本級人民政府撤銷該文件；政府法制部門可以對同級政府部門制發規范性文件情況進行檢查。
20**年3月1日，規范性文件前置審查制度正式啟動。我辦堅持“有件必報、有報必審、有錯必糾”，加強配套制度建設，加大審查工作力度，嚴格依法履行審查職責。在各有關部門的共同努力下，前置審查制度有效運作并不斷健全和完善。
（一）明確要求、著力推進
為了使部門規范性文件前置審查工作得以順利開展，我辦報請省政府同意，每年在部署我省推進依法行政中心工作時，都對行政機關認真執行規范性文件前置審查制度提出明確具體的要求，提高行政機關對前置審查制度重要性的認識。20**年11月的《安徽省人民政府關于貫徹國務院實施〈中華人民共和國行政許可法〉的通知》中明確指出：“政府法制部門要加強對規范性文件的前置審查和備案審查力度，發現同級政府部門和下一級政府規范性文件中涉及行政許可事項的依據、范圍、條件、程序、期限和收費不合法的，要依法處理”。20**年7月的《安徽省人民政府貫徹國務院全面推進依法行政實施綱要的意見》中強調：“加強對規章和規范性文件的監督。政府各部門制發的規范性文件，在印發前應當送同級政府法制機構進行合法性審查”。今年4月制發的《安徽省人民政府辦公廳關于印發20**年度省政府推進依法行政工作安排的通知》中，研究確定今年我省推進依法行政8個方面29項重點工作，其第20項重點工作就是嚴格執行規范性文件前置審查和備案制度。
明確了前置審查工作的任務和要求后，我們以制度為抓手，強化督促檢查，促進各部門嚴格履行依法報審義務。
——建立通報制度。按季度將已報經前置審查的規范性文件目錄以我辦《政府法制工作簡報》的形式、按年度以省政府辦公廳《政辦通報》形式向省政府各部門通報，并在我辦網站上向社會公布。
——建立檢查制度。除進行經常性的督辦催報外，20**年3月，在前置審查制度實施一年之際，我辦提請省政府組織開展了對省政府部門執行前置審查制度情況的檢查活動，重點檢查部門報送規范性文件審查的情況。在各部門普遍自查的基礎上，我辦主要負責人和省政府辦公廳有關負責人親自參加，分成兩個檢查組，并邀請部分省特邀行政執法監督員參與，對省政府6個部門進行抽查，發現了一些工作中存在的普遍性問題，及時向省政府匯報提出了完善意見。
——建立考核制度。自20**年起，我們把規范性文件前置審查制度執行情況作為對部門年度依法行政考核的重要內容，明確了具體的評分標準。
前置審查制度實施兩年來，除省直機關事務管理局、省審計廳等少數主要履行內部管理職能的部門外，省政府30多個部門和機構均按照要求將擬的規范性文件報送我辦，為前置審查工作的開展奠定了良好的基礎。
（二）把握原則、重在審查
我們始終堅持以合法性為原則，確保規范性文件都能得到嚴格審查。
一是科學、合理地界定前置審查事項內容，主要包括：規范性文件是否違反法律、行政法規、地方性法規、上級規范性文件等上位法規定；規范性文件的制定程序是否符合省政府《規定》明確必須遵循的步驟、方式等程序性要求。
——對于以執行上位法為目的而制定的執行性規范性文件，我們認為：其不能在行政管理法規或上級行政規范所規定的事項之外，任意增加新的內容。因此，審查中遵循“不抵觸“原則，重點審查文件規定是否與上位法相矛盾或不一致、是否違背上位法確立的基本原則和精神。
——對于以補充上位法為目的而制定的補充性規范性文件，我們認為：其應有上位法的明確授權，才能夠增加或變更所補充的上位法內容。因此，重點審查上位法是否明確授權。同時，我們還遵循“一切從實際出發”和“原則性和靈活性相結合”的原則，具體問題、具體分析。如在貫徹實施行政許可法的過程中，鑒于國務院有關行政主管部門尚未對國務院412號令保留的行政許可項目的實施條件等作出具體規定，省政府一些部門起草了相關規范性文件對行政許可條件等作出規定。盡管這些部門不是國務院412號令授權規定行政許可條件的主體，但文件的出臺客觀上有利于規范行政機關實施行政許可的行為，所以我們并不簡單地對文件作出否定性的判斷，而是實事求是地形成審查意見，或建議起草單位將文件定性為暫行或試行，在實踐基礎上予以總結提高。
——對于行政主體為了行政管理的實際需要運用其職權所制定的自主性規范性文件，我們認為：根據國務院《綱要》中關于合法行政的要求，其不能設定行政機關的權力、不得設定行政相對人的義務或限制行政相對人的權利。因此，審查中遵循“職權法定”的原則，重點審查制定機關是否具備組織法上的職責權限依據，是否設定了權力和義務。
二是努力提高審查工作水平。
——建立了工作溝通制度。審查中形成的初步意見和看法及時征求制定機關法制工作機構意見，了解制定機關的看法、態度、和反映，減少誤差，以便審查意見獲得制定機關的認同，增強可接受性。
——建立了征求意見制度。對于文件內容涉及其他部門職責或與其他部門關系緊密、而制定機關在起草過程中未能充分征求相關部門意見的，我們將文件送審稿代為發送相關部門征求意見，在制定部門和相關部門認識一致的基礎上形成審查意見，增強協調性。
——建立了專家論證制度。對于內容較為復雜、或在主要條款上與制定機關認識存在分歧的文件，我們采取召開論證會、座談會的形式，征求省政府立法咨詢員、特邀行政執法監督員等專家學者意見，并認真分析判斷，吸收采納合理成分，使審查意見更加科學完善，增強權威性。
（三）突出重點、務求實效
我們注重緊緊圍繞黨和政府的中心工作開展工作，充分發揮前置審查工作的作用和功能。20**年8月行政許可法頒布以來，根據國務院和省政府的要求，我辦對省政府各部門報送前置審查的124件規范性文件中、內容涉及行政許可的設定、實施和監督檢查的42件進行了重點審查，凡審查發現文件中涉及行政許可事項的依據、范圍、條件、程序、期限、收費不符合行政許可法規定的，我辦都嚴格依法提出審查意見，建議制定部門研究修改。省發改委，省國土廳、文化廳、教育廳，省地稅局等省政府部門為貫徹實施行政許可法進行配套制度建設，制定的具體實施辦法和意見，均報經我辦前置審查，有力地促進了行政許可法在我省全面貫徹實施。
據統計，自20**年3月1日至今，我辦共收到省政府各部門和機構報送前置審查的規范性文件164件，經認真審查，依法提出有關合法性審查意見的90件，約占報送審查數的55%。審查中發現和糾正的部門規范性文件存在的問題，主要表現為以下兩個方面：
一是規范性文件的規定與上位法不一致。如文件中有關行政許可項目的設立、實施行政許可的主體、條件、程序等不符合行政許可法的規定和要求；文件中有關行政處罰的種類和幅度等不符合《中華人民共和國行政處罰法》的規定和要求；文件自行設定行政強制等行政機關的權力，隨意設定行政相對人的義務、限制行政相對人的權利；文件對國家和省的相關規定作了調整和突破。
二是規范性文件制定程序不符合省政府《規定》要求。如文件的起草未能廣泛聽取有關單位和個人的意見特別是行政相對人意見，缺乏充分的專家論證，體現公開透明、公眾參與不夠；文件的主要內容涉及其他部門職責或與其他部門職責關系密切的，未能充分征求相關部門意見；一些文件送審稿未經部門法制機構統一審查修改，或未經部門辦公會議決定而直接由領導簽發。
與此同時，我們還按照全國備案工作會議提出的全面建立規范性文件審查工作體制的思路，加強對市、縣政府法制機構的工作指導。20**年，我省各市、縣（區）政府法制機構認真履行規范性文件前置審查和備案審查工作職責，共辦理前置審查的部門規范性文件1221件，其中依法提出合法性審查意見的659件，約占總數的54%。
二、開展規范性文件前置審查工作的體會和認識
部門規范性文件前置審查制度的建立，完善了規范性文件監督機制，對我省的規范性文件審查監督工作的深化和發展起到了重要的促進和推動作用。通過實施前置審查制度，我們有一些初步的認識和體會。
首先，建立規范性文件前置審查制度，是實踐“三個代表”重要思想和落實科學發展觀的必然要求。規范性文件是經濟活動、社會行為的重要規范，—個違法的規范性文件一旦實施，損害的不是—個人或者幾個人的權益，而是廣大人民群眾的權益。與備案審查、行政復議連帶審查、行政相對人提出審查請求等方式進行的對規范性文件事后審查相比，前置審查制度將監督的關口前移，使政府法制機構由“消防員”成為“預防員”，不僅糾錯、整改的難度大大降低，強化了監督力度，而且可以有效地避免一些有違法內容的文件被糾正之前已經實施而造成無法彌補的損失，有利于維護和實現最廣大人民群眾的利益，以較小的行政成本取得較大的社會效益。
其次，建立規范性文件前置審查制度，是建立健全科學民主決策機制的有效途徑。決策的科學化、民主化離不開法制作為保障。依法決策，要求通過法律規范和約束決策主體、決策行為、決策程序，實現決策權依法有據、決策行為依法進行、決策違法依法追究責任。政府法制部門對規范性文件前置審查，雖然不取代部門的行政決策權，但審查結果應作為文件合法與否的基本依據，有利于確保行政機關正確決策。
第三，建立規范性文件前置審查制度，是提高制度建設質量的客觀需要。制度建設要依法進行，部門規范性文件必須符合上位法的規定，不得與上位法相抵觸；不能政出多門、更不能各自為政。通過設置同級政府法制機構的審查程序，督促行政機關按照法定權限和程序建章立制，自覺維護社會主義法制統一，有利于確保制度建設的質量。
第四，建立規范性文件前置審查制度，是完善行政監督制度和機制的重要舉措。行政權要受到法律規范的制約，是法治的實質意義。部門規范性文件制定這種行政權力的行使與控制行政權力的行使是一個問題的兩個方面。目前規范性文件的行政監督制度雖已初步形成體系，也發揮了積極的作用，但在具體實施過程中，不同程度地存在著監督力量缺乏整合、監督方式單一、監督效能不高的現象，特別是主要依靠事后的審查糾正，對事前的預防監督和事中的過程監督重視不夠。規范性文件前置審查制度的實施，適應了深入貫徹落實《綱要》的要求，是完善規范性文件監督制度、創新層級監督機制的有益探索。
