時間：2022-10-04 03:53:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電局營銷業(yè)務(wù)工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 企業(yè)信息化 發(fā)展策略 系統(tǒng)集成
中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0215-01
1、引言
隨著改革開放的不斷深入，國內(nèi)信息技術(shù)得以快速發(fā)展，很多電力企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)向信息化發(fā)展的道路。然而在耗費巨大的人力、財力、時間資源以后，雖然大部分的電力企業(yè)已經(jīng)具備了信息化發(fā)展的基礎(chǔ)軟硬件資源，電力企業(yè)初步步入了信息化發(fā)展的道路。然而，由于供電企業(yè)只關(guān)注各自的業(yè)務(wù)內(nèi)容，沒有考慮到統(tǒng)一的規(guī)劃目標，導(dǎo)致供電企業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)路線的差異化，出現(xiàn)了多種問題和不足，阻礙了供電局信息化的發(fā)展道路。
2、供電局信息化發(fā)展現(xiàn)狀
結(jié)合對大量電力企業(yè)信息建設(shè)水平的實地考察和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前大部分的供電局在自身企業(yè)信息化發(fā)展方面存在諸多問題，主要表現(xiàn)為下述幾個方面：
(1)目前大部分的供電企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)及集成應(yīng)用方面，系統(tǒng)設(shè)計缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和目標，信息系統(tǒng)之間分散，關(guān)聯(lián)性不強，存在“信息孤島”的現(xiàn)象。從這方面來看，目前大部分的供電局基本沒有實現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)劃、標準統(tǒng)一、系統(tǒng)集成”的信息化建設(shè)目標。
(2)各個信息子系統(tǒng)之間是完全隔離的，缺乏數(shù)據(jù)信息的交換機制，整體系統(tǒng)服務(wù)水平落后。這就導(dǎo)致電力企業(yè)的各個信息子系統(tǒng)對于整體的業(yè)務(wù)處理和統(tǒng)計分析的參考價值不大，實際操作困難，不利于電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理、信息資源的整合分析、利用，嚴重降低了供電局信息系統(tǒng)的處理效率。
(3)供電局業(yè)務(wù)工作處理流程不夠明確、細致、規(guī)范、統(tǒng)一，降低了信息系統(tǒng)的工作效率。目前的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在處理流程模糊，繁瑣等情況，難以實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化操作。
3、供電局信息化建設(shè)路線
3.1 信息化發(fā)展目標
(1)數(shù)字化道路。通過采用先進的數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)供電局主要的業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)活動的數(shù)字化目標。其主要目標是實現(xiàn)供電局企業(yè)的電力業(yè)務(wù)營銷信息系統(tǒng)、電力調(diào)度信息系統(tǒng)、配電網(wǎng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等核心信息系統(tǒng)的數(shù)字化平臺支持。
(2)電力企業(yè)信息化管理。針對目前供電局企業(yè)主要的核心業(yè)務(wù)以及企業(yè)資源進行信息化管理，構(gòu)建用于支撐供電局企業(yè)資源、業(yè)務(wù)運營、企業(yè)核心價值為鏈條的企業(yè)信息服務(wù)。主要包括：電力營銷信息化、電力生產(chǎn)調(diào)度信息化、電力企業(yè)財務(wù)信息化、電力企業(yè)人力資源信息化幾個主要的信息管理系統(tǒng)。
(3)智能化管理。針對當前供電局企業(yè)的信息資源，通過整合企業(yè)各個方面的資源，比如人力資源、電力資源、電力業(yè)務(wù)資源、電力財務(wù)資源等，然后進行綜合分析，通過資源信息的集成，可以有助于供電局企業(yè)重大決策的智能化發(fā)展，有利于提高供電局智能化決策的發(fā)展。
3.2信息化指導(dǎo)思想
(1)綜合目前供電局信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，實現(xiàn)供電局信息資源的整合，構(gòu)建供電局企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的緊密集成，有利于構(gòu)建“融會貫通、雙向集成”的電力企業(yè)信息服務(wù)應(yīng)用。只有不斷完善供電局企業(yè)信息集成服務(wù)，才能從根本上提高供電局企業(yè)在電力生產(chǎn)、電力營銷、資源管理三方面的系統(tǒng)集成能力，有利于提高供電局企業(yè)的綜合決策能力、企業(yè)管理水平，從而實現(xiàn)供電局電力業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的緊密集成，從根本上推動電力企業(yè)信息化的發(fā)展道路，加快電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，滿足社會經(jīng)濟的用電需求。為實現(xiàn)供電局趕超國際電力企業(yè)綜合發(fā)展水平奠定堅實的基礎(chǔ)，這也是供電局信息化發(fā)展的主要指導(dǎo)思想。
(2)在電力企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計方面，要力求實現(xiàn)技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用三方面架構(gòu)的整合，實現(xiàn)統(tǒng)一的、標準的架構(gòu)規(guī)范，有利于實現(xiàn)“基于一個系統(tǒng)”的信息集成的發(fā)展理念。通過統(tǒng)一的信息集成系統(tǒng)，為實現(xiàn)供電局企業(yè)的企業(yè)資源、業(yè)務(wù)應(yīng)用的無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的共享，整合電力企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程和綜合信息資源的分析，這樣就可以增強供電局企業(yè)在面對日益變化的市場業(yè)務(wù)需求和快速發(fā)展的信息技術(shù)的適應(yīng)能力，提高電力企業(yè)自身的市場競爭能力和社會生存能力，有利于供電企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
(3)以供電局企業(yè)的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，在遵循統(tǒng)一的、標準的信息系統(tǒng)集成的前提之上，構(gòu)建集成電力企業(yè)信息資源、業(yè)務(wù)處理于一體的信息集成系統(tǒng)，實現(xiàn)供電局企業(yè)的信息一體化發(fā)展目標。
4、供電局信息化發(fā)展策略
(1)應(yīng)該以供電局為工作單位，完善信息化建設(shè)機制，通過加強電力企業(yè)各部門之間的溝通和合作，全面規(guī)劃各個信息子系統(tǒng)，通盤考慮信息化規(guī)劃目標。各部門應(yīng)該對針對自身發(fā)展的需求提出信息系統(tǒng)的需求，然后經(jīng)過整體的規(guī)劃、架構(gòu)，由信息部門逐步實施。
(2)加大力度建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息資源的整合利用，整合數(shù)據(jù)資源，從源頭上消除“信息孤島“弊病，構(gòu)建電力信息資源、電力業(yè)務(wù)為主體的數(shù)據(jù)中心，按照統(tǒng)一的、規(guī)范的數(shù)據(jù)設(shè)計標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)協(xié)議，將不同部門的業(yè)務(wù)資源進行整合，實現(xiàn)集成電力業(yè)務(wù)營銷、電力生產(chǎn)調(diào)度、財務(wù)管理、人力資源管理為主體的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。
(3)完善供電局門戶網(wǎng)站，依托數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)電力企業(yè)信息資源和電力運營自動化的無縫集成，滿足供電局企業(yè)的信息化發(fā)展，有利于供電局實現(xiàn)分析、決策的智能化水平，適應(yīng)市場經(jīng)濟快速發(fā)展的需要。
5、結(jié)語
通過對當前供電局信息化發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，指出了供電企業(yè)信息化建設(shè)面臨的主要問題，提出了用于指導(dǎo)供電局在信息化建設(shè)方面取得突破的信息化建設(shè)路線，并提出了若干發(fā)展策略。通過完善供電局信息化建設(shè)和發(fā)展路線，將有利于供電局改進信息化發(fā)展路線，加快推進信息化的發(fā)展道路，提升企業(yè)的市場競爭能力，從而提高供電局的信息化管理水平。
參考文獻
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一、外省各供電公司服務(wù)方面的基本做法和經(jīng)驗
通過考察了解到，各供電公司在營銷管理模式、機構(gòu)設(shè)置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗和做法。
（一）注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入
供電局、和電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2000多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、IT服務(wù)管理體系、實施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個通過PAS實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營業(yè)的差錯等同于生產(chǎn)事故”的理念，
城東供電局把對居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個性化的服務(wù)理念。
（二）營業(yè)窗口體現(xiàn)個性化服務(wù)
供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務(wù)功能齊全，如在城南供電營業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺，對IC卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。
局在營業(yè)窗口設(shè)立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，
城東供電局設(shè)立多個收費窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。
（三）服務(wù)載體突出人文特色
電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費標準、展示了團隊風(fēng)采和團隊愿景、設(shè)立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”（客戶只要撥打95598就可以實現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標，實現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范]）的服務(wù)模式，
（四）客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同
供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個座席，采用電信ISDN雙向數(shù)字線路，與營銷系統(tǒng)時時接軌，采取語音自動播報、網(wǎng)站信息受理、手機短信群發(fā)、以及GIS配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網(wǎng)上扣費等服務(wù)功能。
局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴中心的基礎(chǔ)上擴大組建了營業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計量部和市場服務(wù)部。實現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。
城東供電局客服中心設(shè)在營銷部，中心下設(shè)300KW以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結(jié)算中心。
電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問題并進行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。
（四）服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求
供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、VIP客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺。
在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必須復(fù)電。
電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬元的獎勵基金獎勵合理化建議；并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務(wù)水平的提升。局針對困難群體實施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費難題。
關(guān)鍵詞： 無線自助服務(wù)終端； 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ；24小時營業(yè)廳
1無線自助服務(wù)終端系統(tǒng)的總體設(shè)計
主體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
圖1、主體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
結(jié)構(gòu)說明：
電力營銷管理系統(tǒng)：營銷數(shù)據(jù)庫為業(yè)務(wù)運作支持系統(tǒng)，同時提供用電用戶數(shù)據(jù)庫和交易數(shù)據(jù)庫。
銀聯(lián)支付平臺：銀行卡的實時消費支付交易服務(wù)器，包括實時（支持銀行卡支付交易）兩種；
接口服務(wù)器：存放相關(guān)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)更改接口單元。
終端交易服務(wù)器：自助服務(wù)模塊中負責(zé)多媒體自助終端接入以及相關(guān)交易處理的服務(wù)器；對系統(tǒng)注冊的用戶開放，提供收費等功能。
營業(yè)廳終端：各種自助服務(wù)終端，提供多種自助服務(wù)；
監(jiān)控管理服務(wù)器：對自助終端狀態(tài)監(jiān)控以及系統(tǒng)運行狀況監(jiān)控，同時負責(zé)進行遠程下裝控制；
黑盒子：負責(zé)銀聯(lián)支付類交易的安全加密和交易驗證處理。
防火墻：設(shè)置接入防火墻、網(wǎng)站防火墻、交易防火墻、接口防火墻，進行分層式的安全控制。
無線分支網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
圖2、無線分支網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
在公共場所部署的自助終端上安裝GPRS/EDGE模塊，通過GPRS/EDGE模塊連接上中國移動的APN網(wǎng)絡(luò)，再通過移動公司與供電局直接的專線，進入供電局局域網(wǎng)內(nèi)與自助終端系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)通訊。
無線自助服務(wù)終端采用的主要技術(shù)
GPRS是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫，中文譯為通用無線分組業(yè)務(wù)，具體來講，GPRS是一項高速數(shù)據(jù)處理的科技，即以分組的“形式”把數(shù)據(jù)傳送到用戶手上。GPRS擁有171.2kbps的訪問速度；GPRS只需要極短的時間就可以訪問到相關(guān)請求，因而隨時都可與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系，基本上可以處于“永遠在線”的狀態(tài)；而對于費用而言，而GPRS只需要按數(shù)據(jù)流量計費；
EDGE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的縮寫，即增強型數(shù)據(jù)速率GSM演進技術(shù)。EDGE是一種從GSM到3G的過渡技術(shù)，它主要是在GSM系統(tǒng)中采用了一種新的調(diào)制方法，即最先進的多時隙操 作和8PSK調(diào)制技術(shù)。由于8PSK可將現(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)采用的GMSK調(diào)制技術(shù)的信號空間從2擴展到8，從而使每個符號所包含的信息是原來的4倍。EDGE帶寬得到明顯提高,單點接入速率峰值為2Mbit/s，單時隙信道的速率可達到48kbit/s，從而使移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的傳輸速率在峰值可以達到384kbit/s，這為移動多媒體業(yè)務(wù)的實現(xiàn)提供了基礎(chǔ)。
APN的英文全稱是Access Point Name，中文全稱叫接入點，俗稱虛擬局域網(wǎng)。
1.4 系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)
圖3、系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)圖
說明：
（1）、用戶層：自助終端電力用戶通過供電局域網(wǎng)方式接入，并在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)；
（2）、訪問控制層：用于提供安全數(shù)據(jù)訪問及操作控制，由接口服務(wù)器組成；
（3）、接入層：負責(zé)系統(tǒng)的Web接入服務(wù)，用戶的請求首先由接入層的接入服務(wù)器進行處理，然后根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求與業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)器進行通訊，由接入服務(wù)器、網(wǎng)站服務(wù)器組成。
（4）、業(yè)務(wù)邏輯層：用于部署中間件以及系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯組件，實現(xiàn)系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)請求，由交易服務(wù)器、交易黑盒子、遠程管理服務(wù)器組成。
（5）、數(shù)據(jù)層：存放營銷系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即營銷數(shù)據(jù)庫。
1.5無線自助服務(wù)終端方案的技術(shù)特點
在公共場所部署自助設(shè)備的技術(shù)難點在于如何解決終端部署地點的惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與供電局各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高網(wǎng)絡(luò)安全性需求之間的矛盾。采用GPRS/EDGE接入的方案，可以很好的解決這一矛盾。
（1）、 安全性
- 佛山供電局的GPRS/EDGE采用專線接入APN方式，由終端設(shè)備建立的請求連接并不進入Inter Net；而是直接接入移動為供電局自助服務(wù)系統(tǒng)建立的APN局域網(wǎng)，并通過移動公司與供電局之間的專線網(wǎng)絡(luò)進入供電局自助服務(wù)后臺（EBTP）的DMZ網(wǎng)段；
- 佛山移動公司為供電局自助服務(wù)系統(tǒng)提供了專門的APN接入點，限制通過由自助終端應(yīng)用SIM卡發(fā)送上來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，僅在自助服務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)，不會影響到其他供電APN的應(yīng)用；
- 在移動公司到EBTP平臺之間的通訊網(wǎng)絡(luò)跨越多個網(wǎng)段，經(jīng)過多到防火墻的隔離。終端與后臺之間限定終端與后臺之間的訪問端口，采用自定義協(xié)議通訊，配合符合銀聯(lián)安全規(guī)范PSAM技術(shù)對數(shù)據(jù)進行加密和校驗，嚴格限制其他非法應(yīng)用對自助網(wǎng)絡(luò)的入侵；
- EBTP平臺部署在供電局專門的DMZ網(wǎng)段內(nèi)，通過接口機與營銷系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換，極端情況下，出現(xiàn)EBTP平臺崩潰的情況下，也不會危及供電局營銷系統(tǒng)的正常運行。
- 自助終端通過長連接方式與EBTP進行監(jiān)控連接，當終端出現(xiàn)崩潰或是被非法入侵的時候，EBTP的監(jiān)控系統(tǒng)都會第一時間發(fā)現(xiàn)；
（2）、效率性
- GPRS的通訊速率為171.2kbps，而EDGE的通訊速率峰值為2Mbit/s，針對自助終端的業(yè)務(wù)應(yīng)用，單個業(yè)務(wù)通訊包的數(shù)據(jù)長度在1K以下，無論時采用GPRS還是EDGE都能很好的滿足自助服務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)通訊的速度要求；
- 自助終端的版本管理系統(tǒng)采用基于SVN的增量更新技術(shù)，最大限度地將版本更新的數(shù)據(jù)通訊量降到最低，從而保證終端程序版本更新的速度和成功率。
（3）、穩(wěn)定性
- GPRS只需要極短的時間就可以訪問到相關(guān)請求，因而隨時都可與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系，基本上可以處于“永遠在線”的狀態(tài)；
- 自助終端采用GPRS/EDGE模塊，可以根據(jù)移動運營商在終端部署地點附近的網(wǎng)絡(luò)情況，自動切換GPRS/EDGE的網(wǎng)絡(luò)通訊制式；
（4）、經(jīng)濟性
- 終端采用同步通訊間隔為5分鐘/次，每月進行500筆業(yè)務(wù)通訊的通訊壓力進行計算，每月的數(shù)據(jù)通訊量不超過20M。
- 采用GPRS/EDGED 的費用基本為30M包月流量，18元/月，比采用鋪設(shè)專用光纖或其他網(wǎng)絡(luò)通訊方式的費用都大大降低。
2 自助服務(wù)終端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
電力自助服務(wù)終端系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)功能劃分，分為終端業(yè)務(wù)功能和后臺系統(tǒng)功能，各部分功能組成如下：
2.1終端業(yè)務(wù)功能
用戶設(shè)置：開通用戶自助服務(wù)；修改密碼。
業(yè)務(wù)查詢及打?。簣笱b進度查詢；電費詳細查詢；用戶基本資料查詢。
公共信息可查詢：電價；停電信息；電力承裝(修)資質(zhì)單位；營業(yè)網(wǎng)點查詢；公告信息；客服熱線。
業(yè)擴類：用戶用電新裝接電申請；用戶用電增容申請；用戶用電減容申請；用戶用電改名過戶申請；用戶用電更改一般資料申請；改類申請；銷戶申請；更換故障計量裝置申請；臨時檢定計量裝置申請。
圖4、自助服務(wù)終端辦理業(yè)擴申請流程
電費類：繳納電費；預(yù)付電費；簽約帳號自助觸發(fā)扣費；簽劃扣協(xié)議；開通實時劃扣短信通知功能。
圖5、自助服務(wù)終端繳交電費流程
2.2 后臺系統(tǒng)功能
后臺管理：網(wǎng)點管理；終端管理；銀聯(lián)商戶管理；當日交易查詢；手工沖正；銀聯(lián)手工簽到。
后臺監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)連接正常的終端上所有設(shè)備的運行情況；監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)所有終端的網(wǎng)絡(luò)連接情況。
3 創(chuàng)新推進24小時營業(yè)廳建設(shè)
南網(wǎng)公司的營銷技術(shù)進步與創(chuàng)新工作會議上，提出“以營銷自動化、信息化建設(shè)為契機，加大創(chuàng)新力度”戰(zhàn)略思想，并指出了電力營銷創(chuàng)新的發(fā)展方向。佛山供電局自助服務(wù)終端系統(tǒng)的成功運作正是其電力營銷創(chuàng)新的具體實現(xiàn)。然而，佛山供電局的營銷創(chuàng)新步伐并沒有停止，而且在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，提出了將終端的應(yīng)用推廣到偏遠地區(qū)和其他公共場所，建立24小時營業(yè)廳，使客戶辦理用電業(yè)務(wù)突破時間和空間的限制。
3.1技術(shù)創(chuàng)新
“技術(shù)不是越領(lǐng)先就愈有價值，關(guān)鍵要貼近客戶的實際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點，技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該成為我們實現(xiàn)管理目標的一種必要的手段、工具，技術(shù)創(chuàng)新是工具而不是目標?！狈鹕焦╇娋肿灾?wù)終端系統(tǒng)不僅應(yīng)用了先進的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開發(fā)分布式企業(yè)級計算機系統(tǒng)工程技術(shù)，更重要的是通過該系統(tǒng)實現(xiàn)了“以客戶為中心”的電力營銷目標。自助服務(wù)終端系統(tǒng)依靠先進可靠的計算機數(shù)據(jù)交換和安全技術(shù)，采用實時聯(lián)機處理的方式，通過專線與銀聯(lián)接口機連接，按照銀聯(lián)統(tǒng)一交易接口規(guī)范，實現(xiàn)供電自助服務(wù)系統(tǒng)的銀行卡實時驗證。采用銀聯(lián)統(tǒng)一SAM卡密鑰控制方式，與供電自助服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)交易。不僅為供電企業(yè)提供了一個實時、高效的電費回收結(jié)算平臺，還提供了多種方式收取電費，方便了用戶的電費繳交，提高了客戶服務(wù)工作的滿意度。而布置在非供電局營業(yè)場所的終端采用了GPRS/EDGE無線技術(shù)接入的方案，完滿地解決了終端部署地點的惡劣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與供電局各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高網(wǎng)絡(luò)安全性需求之間的矛盾：
為使終端的應(yīng)用能推廣到偏遠地區(qū)和其他公共場所，建立24小時自助營業(yè)廳，使客戶辦理用電業(yè)務(wù)可以突破時間和空間的限制，必須建立遠程通訊鏈路?，F(xiàn)在我局使用遠程通訊鏈路的主要是光纖通道，但由于造價貴、建設(shè)周期長、通道建設(shè)復(fù)雜等因素，制約了自助服務(wù)終端的推廣。所以為使自助服務(wù)終端能順利推廣，必須建立投資少，建設(shè)簡便的通訊鏈路，我局研究利用GPRS/EDGE無線鏈路技術(shù)，建立放在其他公共場所的自助服務(wù)終端與供電局后臺服務(wù)器的連接鏈路。由于該鏈接方式的安全性、效率性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟性等方面都滿足了業(yè)務(wù)要求，符合了全面推廣使用的條件。
3.2服務(wù)創(chuàng)新
“沒有技術(shù)創(chuàng)新就沒有服務(wù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新必將帶來服務(wù)創(chuàng)新，概括起來講是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷?！?通過自助服務(wù)終端系統(tǒng)，拓展收費方式和延伸營業(yè)窗口，方便了客戶繳交電費和辦理用電業(yè)務(wù)：
（1）用電客戶繳納電費除了通過銀行代收代扣外，主要是通過在銀行和供電局營業(yè)廳繳現(xiàn)金來完成。在每月的繳費高峰期，大量客戶集中在銀行網(wǎng)點或供電局營業(yè)廳，造成業(yè)務(wù)人員工作壓力大，客戶等待時間長，繳費處理速度慢，嚴重影響了電費的回收效率，廣大用電客戶對此意見較大?，F(xiàn)客戶通過自助服務(wù)終端刷卡繳費，只需要1分鐘的時間就可以輕松完成電費的繳交，不用再在營業(yè)廳或到銀行排隊繳費，有效解決了繳費難的社會熱點問題。
（2）自助服務(wù)終端系統(tǒng)已具備了基本業(yè)務(wù)受理、繳交電費、查詢電費清單和用戶資料等功能。通過增加終端的數(shù)量和部署地點，將終端的應(yīng)用推廣到偏遠地區(qū)和其他公共場所，建立24小時營業(yè)廳，這樣客戶辦理用電業(yè)務(wù)就可以突破時間和空間的限制。
小結(jié)
由于自助服務(wù)終端大大減少了用戶辦理繳費等業(yè)務(wù)的時間，該終端系統(tǒng)因其簡單快捷的操作，受到廣大用戶的一致好評，業(yè)務(wù)量正逐月遞升?，F(xiàn)全佛山共投運終端約100臺，平均每月有近1.5萬戶次通過自助終端進行繳費，繳費金額約5000萬元，隨著終端日益廣泛的使用，交易次數(shù)和金額將會不斷增加，經(jīng)濟效益和社會效益會越來越大。該終端系統(tǒng)因其簡單快捷的操作，一推出就得到了用戶的高度認可。而在公共場所安置的電力自助服務(wù)終端，更是打破了辦理業(yè)務(wù)在時間、空間上限制，最大限度的為用戶辦理業(yè)務(wù)提供方便。
一切以服務(wù)客戶為中心，在“服務(wù)永無止境”這一理念的支撐下，佛山供電局以高度的責(zé)任感，設(shè)身處地為廣大用戶著想，將用戶的需求作為自己奮斗的目標！隨著這些創(chuàng)新舉措的全面推廣，廣大供電用戶將會享受成色更高、含金量更足的優(yōu)質(zhì)金牌服務(wù)！
參考文獻
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關(guān)鍵詞：規(guī)范用工；構(gòu)建和諧；勞動關(guān)系
作者簡介：王秋霞（1962-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局紀檢書記，工程師，人力資源管理師；盛會敏（1975-），女，河南襄城人，河南襄城縣供電局人力資源部主任，經(jīng)濟師，人力資源管理師。（河南襄城461700）
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）06-0032-02
多年來，襄城縣供電局按照國家電網(wǎng)公司和河南省電力公司加強農(nóng)電用工管理保持隊伍穩(wěn)定的有關(guān)工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真研究處理涉及職工隊伍穩(wěn)定的有關(guān)問題，從護企業(yè)、社會穩(wěn)定和依法從嚴治企的高度出發(fā)，認真開展規(guī)范用工管理，確保了職工隊伍穩(wěn)定，為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2009年被國家電網(wǎng)公司命名為“規(guī)范用工試點單位”，同年，被河南省電力公司授予“規(guī)范用工標桿單位”；優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被河南省電力公司命名為“全省農(nóng)電系統(tǒng)標桿單位”；連續(xù)5年獲得河南省電力公司“農(nóng)電工作先進縣供電企業(yè)”；連續(xù)23年保持“省文明單位”稱號。
一、基本情況
襄城縣供電局屬國有中二型企業(yè)，由許昌供電公司代管。現(xiàn)有13個職能部室，31個班組，1個集體單位，長期職工442人，集體職工127人，農(nóng)電工401人。其中市場營銷部擔(dān)負著全縣用電管理和營銷服務(wù)的職責(zé)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、抄表中心、電費結(jié)算中心、電能計量中心和14個供電所。多年來，我局堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，瞄準建設(shè)國家一流供電企業(yè)的奮斗目標，遵循“三抓一創(chuàng)”、“三集五大”的工作思路，著力抓管理，重點抓安全，突出抓效益，關(guān)鍵抓隊伍，不斷夯實各項管理基礎(chǔ)，全面推動企業(yè)管理創(chuàng)新，扎實開展農(nóng)電標準化“8+1項”工作，加快推進企業(yè)和電網(wǎng)發(fā)展方式“兩個轉(zhuǎn)變”，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出勃勃生機。
二、規(guī)范用工管理的指導(dǎo)思想、工作思路和原則
1.指導(dǎo)思想
認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司農(nóng)電會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實國家電網(wǎng)公司有關(guān)工作部署，從護企業(yè)、社會穩(wěn)定，依法從嚴治企的高度出發(fā)，確保職工隊伍穩(wěn)定，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。
2.工作思路和工作原則
工作思路：以推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化為手段，以平穩(wěn)和諧過渡為目的，通過縣級供電企業(yè)組織機構(gòu)及供電所專業(yè)化整合，成立縣域?qū)用娴呐渚W(wǎng)管理中心和臺區(qū)管理中心，妥善安排混崗人員。
工作原則：混崗問題的規(guī)范是一個長期的過程，破解這一難題，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，緊密結(jié)合自身實際，解放思想，勇于創(chuàng)新，著力加強制度體系與供電所組織專業(yè)化建設(shè)，努力實現(xiàn)規(guī)范化管理。針對不同時期、不同身份、不同原因產(chǎn)生的問題，予以區(qū)別對待、理性解決。
三、規(guī)范用工管理工作中遇到的主要問題
（1）主業(yè)職工與多經(jīng)企業(yè)職工身份不一樣，但同崗?fù)辏嘟?jīng)企業(yè)職工對此不理解，認為同崗?fù)瓴粌H指勞動報酬，還包括職工身份，要求與主業(yè)職工一樣到主業(yè)工作。（2）農(nóng)電工對此次規(guī)范用工管理思想上產(chǎn)生偏差，要求轉(zhuǎn)換成主業(yè)身份。（3）主業(yè)職工認為，無論在多經(jīng)企業(yè)工作，還是與農(nóng)電工混崗工作，勞動報酬都是有區(qū)別的。
四、規(guī)范用工管理的主要措施及成效
1.摸清底子，增強工作針對性
由于農(nóng)電體制的特殊性、歷史變革的復(fù)雜性以及農(nóng)電企業(yè)發(fā)展過程中對待“人”的問題的隨意性，導(dǎo)致混崗現(xiàn)象較為普遍。具體到襄城縣供電局，共有混崗人員62人，可分為以下三種情況：一是有34名主業(yè)職工到農(nóng)村擔(dān)任包村電工，從事農(nóng)村用電管理工作，形成主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗；二是有7名青年農(nóng)電工在供電所資料員崗位工作，從事資料整理和客戶服務(wù)工作，形成農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗；三是有6名新分配的大學(xué)生在多經(jīng)企業(yè)工作鍛煉，同時有15名業(yè)務(wù)技能相對較好的主業(yè)職工支援多經(jīng)企業(yè)，出現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗。
2.對癥下藥，減少工作摩擦
針對上述情況，我們在認真分析的基礎(chǔ)上，按照“分類處理，堅持政策，依法辦事，創(chuàng)新思路，防止震蕩”的原則，使混崗問題得到了較為妥善的解決。
（1）針對主業(yè)人員與農(nóng)電工混崗問題，通過開展機構(gòu)整合的方式，安排34名下派包村電工重新回到主業(yè)崗位工作。
（2）針對農(nóng)電工與主業(yè)人員混崗問題，既堅持明確身份和待遇，又注重另辟蹊徑減少碰撞追求穩(wěn)妥。按照國網(wǎng)公司和省、市公司關(guān)于開展供電所組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見，我們在2009年4月，完成了縣域?qū)用娴墓╇娝M織專業(yè)化。市場營銷部作為農(nóng)電機構(gòu)的總體管理機構(gòu)，下設(shè)客戶服務(wù)中心、臺區(qū)管理中心、電費結(jié)算中心、電能計量中心和配網(wǎng)管理中心。臺區(qū)管理中心下設(shè)14個供電所，配網(wǎng)管理中心下設(shè)5個配電班，每個所、班都由主業(yè)在冊人員擔(dān)任骨干。在此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)下一層面的管理，把各供電所的農(nóng)電工按總?cè)藬?shù)分為兩部分：一部分農(nóng)電工在供電所下設(shè)的電工班從事臺區(qū)管理工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的60%；另一部分的農(nóng)電工在配電班下設(shè)的電工班從事配電線路護和抄表工作，這部分占農(nóng)電工總數(shù)的40%。崗位有明顯區(qū)分，工作相互協(xié)作。這樣，從組織機構(gòu)設(shè)置上和崗位分類上與主業(yè)有明顯區(qū)分，有效實現(xiàn)了同工同酬和混崗分離。
2011年，為認真落實許昌市供電公司許電農(nóng)〔2010〕201號《許昌供電公司深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實施方案》的通知精神和襄電〔2011〕57號《襄城縣供電局深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化實施方案》，襄城縣供電局在原有“一部五中心”的基礎(chǔ)上，實施了農(nóng)電機構(gòu)內(nèi)部整合為“一部四中心”工作，即市場營銷部下設(shè)客戶服務(wù)中心、計量管理中心、電費結(jié)算中心、抄表中心。
（3）針對主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗問題，在2009年4月開展的機構(gòu)整合中，把在多經(jīng)企業(yè)工作的21名主業(yè)在冊人員全部調(diào)回主業(yè)崗位工作，實現(xiàn)了主業(yè)人員與多經(jīng)人員混崗的順利分離。
3.周密部署，增強工作前瞻性
規(guī)范農(nóng)電用工管理工作涉及部分職工切身利益且政策性很強，我們努力做到高度重視、周密部署、嚴密組織，確保萬無一失，和諧平穩(wěn)過渡。
首先，成立專門組織，科學(xué)制訂方案。成立了由局長牽頭的規(guī)范農(nóng)電用工管理工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)三個工作小組，分別負責(zé)農(nóng)電員工、多經(jīng)員工、主業(yè)回流員工的安置及其穩(wěn)定工作。同時制訂規(guī)范用工管理工作實施方案，做到領(lǐng)導(dǎo)分工、工作責(zé)任、工作目標、方法步驟、時間進度“五明確”。
其次，注意工作方式，確保穩(wěn)妥推進?？紤]到規(guī)范農(nóng)電用工管理工作的復(fù)雜性和敏感性，改變以往推進大項工作轟轟烈烈的習(xí)慣，堅持多做少說或只做不說。為減少職工疑慮，以機構(gòu)整合和推進供電所作業(yè)組織專業(yè)化的名義悄然展開，把規(guī)范農(nóng)電用工管理工作融入其中。
第三，發(fā)揮思想優(yōu)勢，努力解惑釋疑。借助黨政工團組織形成合力，講政策、講法律，弄清用工身份和勞動報酬之間的聯(lián)系和區(qū)別。通過實施供電所作業(yè)組織專業(yè)化，讓農(nóng)電工專業(yè)管理農(nóng)村低壓臺區(qū)，反映在勞動合同管理上，使多經(jīng)企業(yè)職工和農(nóng)電工消除用工身份上的誤解。通過擺事實、講道理，消除主業(yè)職工對勞動報酬的誤解。再通過明確工作分工，對主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電工三種身份的人員進行了部門管理上的分離和工作類別上的分離。
第四，建立應(yīng)急機制，做到未雨綢繆。針對工作過程中可能發(fā)生的影響職工思想穩(wěn)定的情況，專門建立了穩(wěn)定工作預(yù)案，重點成立了由局主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的農(nóng)電工隊伍穩(wěn)定工作小組和多經(jīng)職工隊伍穩(wěn)定工作小組；監(jiān)察部設(shè)有專人負責(zé)接聽熱線電話，接待處理投訴；在局機關(guān)一樓大廳設(shè)立局長信箱，對了解到的問題及時進行處理。謀事在前，止于未發(fā)。在整個規(guī)范農(nóng)電用工過程中，襄城縣供電局沒有發(fā)生危及隊伍穩(wěn)定的突出問題。
4.完善制度建設(shè)，全方位規(guī)范用工管理
要構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧團隊，建立一個用工管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)，必須用制度規(guī)范職工的行為，用機制激勵職工工作。為此，我們建立了一系列的長效機制：在主業(yè)職工層面，建立了《襄城縣供電局新進人員管理制度》、《襄城縣供電局勞動合同管理辦法》、《襄城縣供電局社會保險管理辦法》、《襄城縣供電局人才培養(yǎng)辦法》、《襄城縣供電局崗位動態(tài)管理辦法》等制度；在農(nóng)電工層面，建立了《農(nóng)電工勞動合同管理辦法》、《農(nóng)電工管理考核辦法》、《農(nóng)電工工資管理辦法》、《農(nóng)電工聘用管理辦法》、《農(nóng)電工社會保險管理辦法》等制度。
關(guān)鍵詞：廉潔文化建設(shè);思想政治教育功能;“五字經(jīng)”
十召開以來，為了深入貫徹黨的十精神，認真學(xué)習(xí)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的系列重要講話精神、黨內(nèi)法規(guī)和各項管理規(guī)定，需要加強黨風(fēng)廉政及反腐倡廉工作建設(shè)。思想政治教育功能對人的影響較大，廉潔文化建設(shè)的思想政治教育，需要基于實際縣級供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展需求等進行綜合性分析，提升思想政治教育的價值，將各項思想精神融入到企業(yè)的實際工作中，大力開展廉潔從業(yè)為主題的企業(yè)廉潔建設(shè)推動企業(yè)的全面、穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。
一、廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能
基于作用對象而言，廉潔文化建設(shè)具有廣泛的覆蓋性特點，在縣級供電企業(yè)開展“兩個創(chuàng)建”活動，推進企業(yè)廉潔文化建設(shè)，能夠促進企業(yè)的和諧發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)涵與支撐力量。廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能主要表現(xiàn)在廉潔文化建設(shè)的社會功能以及廉潔文化建設(shè)的個體功能等方面。1.廉潔文化建設(shè)的社會功能。廉潔文化包含所有的社會人，廉潔文化建設(shè)的社會功能，具體指的是社會發(fā)展過程中所展現(xiàn)的積極影響，具體表現(xiàn)為社會穩(wěn)定功能以及社會發(fā)展功能等。廉潔文化建設(shè)符合當前社會發(fā)展的客觀要求，對現(xiàn)代社會經(jīng)濟、政治與文化的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。當前很多社會成員缺乏廉潔文化意識，腐敗問題逐漸成為了影響社會發(fā)展的重要因素。構(gòu)建廉潔文化，有助于增強人們的廉潔意識，創(chuàng)設(shè)良好的文化感染氛圍，從教育、制度與監(jiān)督多個方面加以管理，增強社會的凝聚力，促進社會的健康發(fā)展。2.廉潔文化建設(shè)的個體功能。廉潔文化的個體功能，具體指的是個體發(fā)展過程中所享受的個人功能與享用功能，具有相互影響、辯證統(tǒng)一的關(guān)系。人的本質(zhì)在于社會性，促進人的全面發(fā)展是思想政治教育的最終目的。開展廉潔文化建設(shè)，目的在于發(fā)揮文化的引導(dǎo)性、滲透性以及廣延性價值，用社會所接受及認可的思想規(guī)范人們的言行，采用豐富多樣的文化活動，吸引人們的積極參與，并在參與的過程中，潛移默化的接受優(yōu)秀文化思想，形成積極向上的思想觀念與正確的價值觀念。廉潔文化建設(shè)是一種預(yù)防性教育、提前性教育，更加注重道德與意識的培養(yǎng)，通過情感的引導(dǎo)與價值觀念的熏陶，調(diào)動人們的主觀能動性與創(chuàng)造性，促進廉潔文化向人們道德心理品質(zhì)內(nèi)化，從而造就人們的廉潔人格。
二、廉潔文化建設(shè)中“五字經(jīng)”體現(xiàn)方式
廉潔文化建設(shè)中，可以通過樹防線，創(chuàng)廉潔文化開啟之旅；學(xué)習(xí)新，創(chuàng)廉潔文化內(nèi)化于心；管到位，創(chuàng)廉潔文化常態(tài)運行；滲于行，創(chuàng)廉潔文化外化于行以及見實效，創(chuàng)廉潔文化盛開之花等方式，將“五字經(jīng)”與廉潔文化建設(shè)相互融合。1.樹防線，創(chuàng)廉潔文化開啟之旅。有效的防范活動對廉潔文化的建設(shè)產(chǎn)生積極影響，大力弘揚廉潔從業(yè)，深入開展廉潔教育，修訂完善廉潔制度，營造良好廉潔氛圍，有效發(fā)揮了廉潔文化的導(dǎo)向、激勵、約束、凝聚作用，在企業(yè)內(nèi)部形成以廉為榮、以貪為恥的良好風(fēng)氣，助推水城供電局廉潔文化建設(shè)不斷向深度和廣度延伸。在具體的工作過程中，可以主要劃分為“三道防線”。防線一：風(fēng)險點防控。根據(jù)“兩個創(chuàng)建”工作全面推進實施計劃，對重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和關(guān)鍵崗位最容易產(chǎn)生腐敗的行為，組織局領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員開展了各崗位廉潔風(fēng)險點排查，對排查出廉潔風(fēng)險點結(jié)合實際業(yè)務(wù)工作制定防范措施，從局領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)職能部門和基層班組三個層面建立廉潔風(fēng)險庫每年進行滾動修編，按照各崗位排查出的廉潔風(fēng)險點及防控措施分層分級簽訂廉潔承諾書，對高風(fēng)險崗位人員簽訂預(yù)警通知書進行提醒，在日常工作中進行監(jiān)督和管控。同時對物資采購、工程建設(shè)、市場營銷、人事管理、招標管理廉潔風(fēng)險高的重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重要事項和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了亮化工程管理，并制作上墻，增大宣傳面和監(jiān)督范圍，加強廉潔風(fēng)險防控和廉潔教育，將廉潔風(fēng)險融入到業(yè)務(wù)工作中，主動預(yù)防，超前防范，從源頭上進行治理。防線二：“三常”教育防線。將廉潔建設(shè)融入各項業(yè)務(wù)中，利用各類會議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等場景，開展“學(xué)廉、倡廉、守廉”有針對性的形式多樣教育，采用形勢常議、責(zé)任常提、警鐘常鳴，達到以育促廉。防線三：制度防線。針對重要領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風(fēng)險點，結(jié)合效能監(jiān)察和審計監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，從內(nèi)控管理缺陷進行補漏，修訂完善管理標準和業(yè)務(wù)流程，抓實關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管，編制好“互廉網(wǎng)”，實現(xiàn)用制度管人、流程管事、文化管心的長效機制，形成人人知廉，以制度落廉。2.學(xué)習(xí)新，創(chuàng)廉潔文化內(nèi)化于心?？v觀古今中外的歷史，“其興也勃焉，其亡也忽焉”，是歷朝歷代的一個規(guī)律性現(xiàn)象。腐敗是造成朝代滅亡的主要原因，國家之興始于廉潔文化建設(shè)，國家之亡滅于腐敗問題頻發(fā)。腐敗可謂是當前社會發(fā)展中的“毒瘤”，加強現(xiàn)代廉潔文化建設(shè)十分必要。權(quán)力意味著責(zé)任，責(zé)任就要擔(dān)當。兩者緊密相連，不可分割。只有責(zé)任沒有權(quán)力，責(zé)任無法履行和落實。只講權(quán)力，不講責(zé)任，權(quán)力得不到制約，必然導(dǎo)致權(quán)力濫用。學(xué)習(xí)能夠促進人的進步，廉潔文化建設(shè)促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。水城供電局需要創(chuàng)新廉潔教育學(xué)習(xí)方式，比如開創(chuàng)每周一講、每月一課、每季一堂的“三個一”特色學(xué)習(xí)活動，深入到基層供電所開展廉政宣講；根據(jù)檢企共建邀請檢察院領(lǐng)導(dǎo)作預(yù)防職務(wù)犯罪專題輔導(dǎo)和到監(jiān)獄現(xiàn)場接受警示教育；開展“廉潔的你，幸福的家”家庭助廉座談會、“講廉潔，落責(zé)任”廉潔文化知識活動等別具一格的廉潔教育。一失足成千古恨，再回頭已百年身。典型案例的學(xué)習(xí)，八項規(guī)定、《準則》、《條例》及各級規(guī)章制度等的宣貫，實現(xiàn)常吹“廉政風(fēng)”，常敲“警示鐘”，增設(shè)“防腐門”，嚴把“進門關(guān)”，營造了良好的廉潔氛圍，促成以育促廉“不敢腐”。3.管到位，創(chuàng)廉潔文化常態(tài)運行。以制養(yǎng)廉，這是一系列防治腐敗的根源。管理過程中，水城供電局可以建立健全各項管理制度，使廉潔文化建設(shè)形成“443”長效機制，為廉政文化的建設(shè)與活動的全面開展奠定良好的基礎(chǔ)?！?”個到位：組織領(lǐng)導(dǎo)到位、制度建設(shè)到位、監(jiān)督管理到位、檢查考核到位；“4”查：查隊伍廉潔、查行為規(guī)范、查工作高效、查服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“3”管：建立制度規(guī)范管、強化監(jiān)督約束管、落實責(zé)任經(jīng)常管。絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對的腐敗，水城供電局層層落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，認真落實黨風(fēng)建設(shè)“兩個責(zé)任”，以部門負責(zé)人為黨風(fēng)建設(shè)工作第一責(zé)任人，負責(zé)對部門人員的廉潔教育、風(fēng)險點管控和行為監(jiān)管，嚴格履行“一崗雙責(zé)”，達成以控樹廉“不愿腐”。4.滲于行，創(chuàng)廉潔文化外化于行。意識決定形態(tài)，只有學(xué)習(xí)領(lǐng)會了才能付諸于行動。在當前的廉潔文化建設(shè)中，需要將各項管理制度、管理條例深入滲透到實際的工作當中，滲透到各個管理細節(jié)當中，為水城供電局的全面、可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。辦公環(huán)境能夠發(fā)揮一定的思維滲透效果，實際的廉潔文化建設(shè)中，可以在局各層樓及辦公區(qū)域設(shè)置廉潔文化走廊，在反腐倡廉教育展板上粘貼與廉潔文化有關(guān)的廉政規(guī)定、廉潔漫畫形象等，醒目入眼；在基層供電所辦公樓，辦公桌上設(shè)置廉潔風(fēng)險提示卡，有如“小鬧鐘”一般時刻提醒著；在墻上、走廊中制作有真實違紀案例、廉政規(guī)定和格言警句時刻警示，宣傳欄上的活動圖片、廉潔承諾書等，發(fā)揮廉潔文化潛移默化的影響力。再如水城供電局將上墻的廉潔底線篇、紅線篇等規(guī)范常識與“一卡一冊一承諾、五有五進五結(jié)合”有機結(jié)合，在學(xué)習(xí)工作中，嚴格教育，嚴格管理，嚴肅查處。讓干部員工由表及里念于口、記于心、滲于行，深入踐行南網(wǎng)公司行為理念，廉潔從業(yè)思想防線得到固化，用實際行動證明了對廉潔文化進行“滲”行的高度提煉，落成以行踐廉“不想腐”。5.見實效，創(chuàng)廉潔文化盛開之花。通過“五有”管理制度，具體包含有健全的工作機制、有廉潔文化陣地、有經(jīng)常性的反腐倡廉教育、有豐富對財?shù)牧疂嵨幕顒印⒂忻黠@實際成效；五進管理原則，即為進班子、進部門、進班組、進項目、進家庭；五結(jié)合管理對策，即為與懲防體系建設(shè)相結(jié)合、與業(yè)務(wù)文化建設(shè)相結(jié)合、與企業(yè)經(jīng)營管理相結(jié)合、與員工素質(zhì)教育相結(jié)合、與黨建工作相結(jié)合。通過明確的管理方向，科學(xué)的管理對策等，促進局企業(yè)文化中各項子文化的有序、有效開展，廉潔文化建設(shè)逐步根植落地，使各項業(yè)務(wù)工作管理逐步實現(xiàn)管理制度化，制度流程化、流程表單化、表單信息化，進一步發(fā)揮了文化管心的目的，為該局持續(xù)健康發(fā)展提供了堅強保證。將廉潔文化建設(shè)深入落實到實處，落實到細節(jié)當中，真正能夠為企業(yè)服務(wù)、為人民服務(wù)，發(fā)揮廉潔文明建設(shè)的價值，通過優(yōu)異的成績營造良好的企業(yè)廉政文化氛圍。清風(fēng)正氣促發(fā)展，廉歌高揚鑄佳績。廉潔文化建設(shè)需要基于當前企業(yè)發(fā)展的客觀需求、未來的發(fā)展方向等，堅定不移的繼續(xù)前行，并結(jié)合時展的特點與時俱進。大量的實踐研究證實，堅持深入開展廉潔文化教育“三個一”學(xué)習(xí)長效機制，能夠?qū)ⅰ胺?、學(xué)、管、滲、實”廉潔文化建設(shè)“五字經(jīng)”不斷進行固化和根植，有機融入到黨風(fēng)建設(shè)“兩個責(zé)任”落實工作中，讓廉潔規(guī)范和行為理念在干部員工業(yè)務(wù)工作中入心入腦；深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)懲防體系建設(shè)，繼續(xù)編制“互廉網(wǎng)”，切實筑牢“防腐墻”，做到用制度管權(quán)管人管事，促“兩個創(chuàng)建”形成常態(tài)運行管理考核機制，為水城供電局健康穩(wěn)定發(fā)展和創(chuàng)建先進縣級供電企業(yè)的奠定堅實基礎(chǔ)。
三、結(jié)語
廉潔文化建設(shè)的思想政治教育功能突出，對縣級供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。“五字經(jīng)”是廉潔文化建設(shè)的具體開展方式，具有較高的實踐應(yīng)用價值。將廉潔文化建設(shè)與水城供電局實際地域有機融合，通過獨具特色的“防、學(xué)、管、滲、實”五字經(jīng)廉潔文化構(gòu)建，能夠營造一股濃厚的“五字經(jīng)”廉潔文化氣息，預(yù)防各類不良風(fēng)氣與不良問題的發(fā)生，創(chuàng)設(shè)說廉、倡廉、守廉的良好氛圍，促成以育促廉“不敢腐”，達成以控樹廉“不愿腐”，落成以行踐廉“不想腐”。
作者:甘泉 單位:貴州電網(wǎng)公司水城供電局
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——記__供電局局長
__*同志自20__年3月?lián)蝊_電網(wǎng)公司__供電局局長以來，勵精圖治，大膽改革，勇于實踐，在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)百姓的過程中，不斷完善企業(yè)的管理，推進企業(yè)的進步，促進企業(yè)的發(fā)展，為昭通供電局的發(fā)展作出了積極貢獻。
一、加強營業(yè)窗口建設(shè)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)
他堅持以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”為供電服務(wù)方針，帶領(lǐng)員工做到依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強營銷服務(wù)文化建設(shè)，加強窗口人員的管理，提高員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，進而提升服務(wù)水平，對前臺服務(wù)人員進行了嚴格的管理，規(guī)范服務(wù)行為；認真落實各項工作制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾；開展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”系列活動，在保證電網(wǎng)安全運行、保障客戶可靠供電的基礎(chǔ)上，__供電局根據(jù)不同客戶群體的需求，提供不同的服務(wù)，樹立起良好的社會形象。
他重視加強與客戶的溝通，向行風(fēng)監(jiān)督員、大客戶定期送《__電業(yè)》、《__供電報》；印制服務(wù)工作質(zhì)量滿意卡，開展對客戶的回訪，聽取客戶意見；鞏固“三難”整治成果，推行大客戶經(jīng)理制、首問制、限時辦結(jié)制；以方便客戶為主，積極想辦法解決客戶關(guān)心的難點和熱點問題，如鞏固銀電互聯(lián)工作、在小區(qū)安裝抄表“到位牌”等；采取新的用工機制，招聘了13名窗口服務(wù)人員，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，受到客戶的廣泛好評，20__年初和年中的兩次客戶問卷調(diào)查，滿意率均超過97％。
同時積極開拓電力市場；加強需求側(cè)管理，制訂了不同情況下的錯峰、避峰預(yù)案和措施，引導(dǎo)用戶參與調(diào)荷避峰，制定事故限電方案，提高負荷率。通過努力，全年經(jīng)營成果顯著，完成售電量__億千瓦時，同比增長61%；主營業(yè)務(wù)收入____萬元，同比增長60％。
二、加強安全生產(chǎn)，推進依法經(jīng)營
上任伊始，他多次深入基層，了解情況，全面掌握__電力發(fā)展的特點，針對實際，狠抓安全生產(chǎn)管理。認真貫徹落實電網(wǎng)公司1號令精神，落實網(wǎng)公司、省網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作會議的各項指示和要求，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實成立了安全監(jiān)察班，切實履行起安全監(jiān)督“輕騎兵”職能。他多次召開了由調(diào)度、變電運行人員參加的安全分析座談會，加強與他們的思想溝通交流。全面推行安規(guī)考試100分上崗制度，結(jié)合各類事故、障礙情況，舉一反三查找問題，避免同一類型事故重復(fù)發(fā)生；有針對性地開展調(diào)度、變電、發(fā)電總廠等運行單位員工的應(yīng)知應(yīng)會普考，針對考試中暴露的問題，制定了對每一個變電站及人員的培訓(xùn)計劃，著重突出“熟悉設(shè)備”，“兩票三制”、“事故預(yù)案”等內(nèi)容，對考核不合格的人員設(shè)立了“學(xué)習(xí)崗”，專門進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，直至考核合格方能恢復(fù)原有崗位。全年未發(fā)生違反責(zé)任制的安全生產(chǎn)事故，截止到年底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)__*天。
牢牢把握依法經(jīng)營這條生命線，深入貫徹電網(wǎng)公司2號令，強化財務(wù)管理和成本控制，加大財務(wù)監(jiān)督力度，嚴格控制成本費用支出。開展全員剛性預(yù)算管理。加強會計基礎(chǔ)工作，不斷提高會計信息質(zhì)量和會計信息時效。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)增加電費回收辦法和手段，縮短電費在途時間，實現(xiàn)年度電費回收率100%。加強招標管理，降低成本，提高采購效率和質(zhì)量。加強審計監(jiān)督，加大對重點領(lǐng)域、重點資金、重點項目的審計力度，注重過程審計，確保依法經(jīng)營。
三、加強電網(wǎng)建設(shè)，確保電力供應(yīng)
根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)實際情況，專門成立計劃發(fā)展部，加強修訂和完善電網(wǎng)規(guī)劃工作，及時收集各方資料，對電網(wǎng)進行梳理，分析電網(wǎng)運行中存在的問題，制定發(fā)展規(guī)劃。20__年順利完成__個項目投運。
電力與千家萬戶息息相關(guān)，因而他始終把服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)社會發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，注重企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，營造內(nèi)和外順的局面。積極做好計劃用電工作，確保了重點工程以及__的可靠供電。采取完善周密的保供電措施，圓滿完成了省第*屆少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會、“新農(nóng)村、新文化、新信息”大型公益巡演活動以及向家壩電站開工典禮的保供電工作、20__年迎峰度夏工作。
四、以人為本，情系員工同創(chuàng)共榮
他提出以創(chuàng)新為導(dǎo)向，管理創(chuàng)新、思維創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、加強智力資本的擴展。鼓勵員工思維創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、在專業(yè)技能上能夠有所突破，有所創(chuàng)造，爭當專業(yè)帶頭人。他始終堅持“建樓育人”的宗旨，在建造高樓大廈的同時，把育人成才放在突出的位置，特別是對青年人才，更是主動給他們“壓擔(dān)子、鋪路子、給位子”，使之迅速成長為業(yè)務(wù)骨干。
營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包括了19個業(yè)務(wù)類別、137個業(yè)務(wù)項目、753個業(yè)務(wù)子項目。那些不同營銷業(yè)務(wù)之間他們沒有可以挖掘的業(yè)務(wù)管理性。但是他們是互相關(guān)聯(lián)的，很多地方彼此制約、相互影響著，所以在進行業(yè)務(wù)的時候要保證業(yè)務(wù)主機、電腦局域網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等多個軟件設(shè)備正常運行，這樣就需要提高系統(tǒng)維護水平。所以要建立一套的整個營銷業(yè)務(wù)平臺首先要保證這方面的建立。
二、電力企業(yè)IT運維的新要求
1）電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運行能夠確立成業(yè)務(wù)價值為主導(dǎo)的核心思想，電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的正常直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)，還會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益。這是電力企業(yè)發(fā)展的根本。另外在進行集中統(tǒng)層次化管理的時候，由于電力企業(yè)在運行的時候要靠覆蓋的電網(wǎng)，所以要設(shè)立很多分支機構(gòu)，每個機構(gòu)處理問題的方式是不同的，這樣就要求電力企業(yè)提高各個分支機構(gòu)的工作效率，對各個分支機構(gòu)進行層次化管理，還要優(yōu)化配置資源，保障電力系統(tǒng)正常運行，提高整個系統(tǒng)的運維能力，這是電力系統(tǒng)營銷正常運維的根本。
2）電力營銷系統(tǒng)運維管理要著眼于電力企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，這是建立營銷系統(tǒng)管理的關(guān)鍵，在營銷系統(tǒng)中建立戰(zhàn)略目標和企業(yè)相互適應(yīng)的環(huán)節(jié)，來實現(xiàn)電力系統(tǒng)營銷運維管理的目標，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)故障或故障根源問題的所在，在整體發(fā)展中要定位在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，利用IT信息組合來實現(xiàn)相關(guān)信息故障的快速定位，來提高運維能力，另一方面要做好營銷系統(tǒng)的事前管理工作，在保證分析事故故障產(chǎn)生的原因之后，還要對怎樣解決故障進行研究。因此，在電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)管理中要進行自動化和智能化的改造，整個系統(tǒng)建立要利用BSM理念。
3）電力系統(tǒng)營銷運維的數(shù)據(jù)控制要進行共享管理。目前，很多電力企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了IT監(jiān)控體系，這樣能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。這個系統(tǒng)還能夠保證在故障發(fā)生之前進行警告，能夠引起注意。這樣整個系統(tǒng)的利用保證了電力企業(yè)之間的信息共享。另外在建立電力企業(yè)營銷體系中要對電器企業(yè)服務(wù)水平進行標準化考核，從量化服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成質(zhì)量突破。這種考核標準的確立能夠反映營銷系統(tǒng)是否能夠正常工作。
三、構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的方式
（一）了解營銷系統(tǒng)、系統(tǒng)開發(fā)商及外部系統(tǒng)開發(fā)商關(guān)系系
統(tǒng)開發(fā)商是運維維管理的支持者。他能夠有效的對整個系統(tǒng)進行整合，最終為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，整合運維管理對象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運維服務(wù)提供者的核心價值所在。營銷系統(tǒng)是保證業(yè)務(wù)正常運行的根本，外部系統(tǒng)開發(fā)商是管理運維人員進行業(yè)務(wù)工作的系統(tǒng)，他們?nèi)咧g是互相作用的。
（二）建設(shè)良好風(fēng)的營銷運維隊伍
很多營銷系統(tǒng)在建立完成以后，在運營的過程中，需要運維人員進行技術(shù)培訓(xùn)，因為以往的知識已經(jīng)不能夠保證整個系統(tǒng)正常運行，這樣就需要解決自身運維知識能力不足的問題。從長遠來看，要建立培訓(xùn)機制的運營思路，建立運維人才的引進機制和長期培養(yǎng)機制。
（三）營銷業(yè)務(wù)流程安全管理
在進行安全管理的時候，首先要進行系統(tǒng)運維風(fēng)險的評估，對那些可能會出現(xiàn)的風(fēng)險進行識別，定量分析，建立應(yīng)急預(yù)案。其次還要建立運維系統(tǒng)規(guī)范的體系，這樣能夠避免制度管理上的一些缺陷。最后建立安全運行體系，還要對這個體系進行改進，這是保證營銷業(yè)務(wù)流程正常進行的根本。
（四）營銷業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化方式
在進行營銷運維管理的時候要規(guī)范運行管理和操作方式，還要把那些日常管理進行職位責(zé)任清晰化，使整個系統(tǒng)更加透明。這是各個職位解決問題的速度和解決問題質(zhì)量的保證，能夠?qū)崿F(xiàn)信息的知識積累管理。
四、結(jié)束語
【關(guān)鍵詞】配網(wǎng)分析輔助系統(tǒng)；數(shù)據(jù)流；統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理；協(xié)同工作；設(shè)備改造
1.引言
配電系統(tǒng)是城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，具有投資大、設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、對用戶供電可靠性影響大等特點。同發(fā)電和輸電系統(tǒng)相比，我國的配電系統(tǒng)基礎(chǔ)還比較薄弱；同發(fā)達國家配電系統(tǒng)相比，我國配電系統(tǒng)還存在損耗高、供電質(zhì)量差、供電可靠性低等顯著問題。由于配電系統(tǒng)規(guī)模龐大、設(shè)備眾多，對于我國一個中等規(guī)模的城市來說，其配電線路往往達到數(shù)百上千條之多，而相關(guān)配電設(shè)備更是數(shù)以萬計，采用手工方式很難對設(shè)備改造項目的具體設(shè)備問題給予跟蹤。
近年來，隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，各類配電生產(chǎn)信息系統(tǒng)逐步投入運行，這在一定程度上促進了配網(wǎng)運行管理水平的提升，同時也積累了一定量的實際數(shù)據(jù)。由于缺乏對配網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀情況進行分析的支撐工具，配網(wǎng)基層生產(chǎn)人員和各級管理人員一般很難了解到電網(wǎng)所存在的設(shè)備問題數(shù)量及所占比例，難以對設(shè)備改造項目給出切實有效的審核意見。
為此，本文結(jié)合配網(wǎng)設(shè)備改造工作的實際特點，首先對各供電分區(qū)（A、B、C、D、E、F類）的技術(shù)規(guī)范進行細化，為區(qū)（縣）公司與供電所的設(shè)備現(xiàn)狀分析工作提供明確的技術(shù)數(shù)據(jù)判斷標準；然后研發(fā)基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)流管理機制的中低壓配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng)，基于工作流技術(shù)，將配電網(wǎng)設(shè)備分析流程固化到信息系統(tǒng)中，使配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析和配網(wǎng)改造工作能夠規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化，提升配電網(wǎng)改造建設(shè)集約化、一體化管理能力。
2.業(yè)務(wù)背景
2.1中低壓配電網(wǎng)分析工作范圍
中低壓配電網(wǎng)分析工作按照統(tǒng)一準則、分級管理的原則，建立由供電所-區(qū)（縣）供電局-地市供電局三級“至下而上”的標準化工作業(yè)務(wù)流程，明確各級單位、部門相關(guān)人員工作職責(zé)，明確業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)走向，規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報規(guī)則。將現(xiàn)有配電網(wǎng)各方面數(shù)據(jù)進行清洗和完善，實現(xiàn)對配網(wǎng)現(xiàn)狀設(shè)備分析，并生成設(shè)備問題明細，為申報設(shè)備改造項目提供數(shù)據(jù)支撐，與此同時跟蹤和匯總各類設(shè)備存在的具體問題解決情況。
2.2配電網(wǎng)分析工作與其他業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系
配電網(wǎng)分析工作涉及的業(yè)務(wù)部門包括上下級生技部、同級計劃發(fā)展部、基建部、檢修部以及生產(chǎn)運行部門和調(diào)度管理部門等等，各部門間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)系如圖1所示。
2.2.1上下級生技部門之間的聯(lián)系
（1）供電所
①供電所的數(shù)據(jù)分析工程師首先導(dǎo)入配網(wǎng)生產(chǎn)設(shè)備信息、饋線和配變的負荷信息。
②基于導(dǎo)入的配網(wǎng)生產(chǎn)設(shè)備信息，加工生成各類設(shè)備安全隱患，同時完成其他相關(guān)信息的維護工作。
③完成配網(wǎng)分析統(tǒng)計及配變增容改造相關(guān)工作。
（2）區(qū)（縣）供電局
①區(qū)（縣）供電局配網(wǎng)分析工程師完成所屬下級單位配網(wǎng)分析成果及相關(guān)數(shù)據(jù)的校核。
②相關(guān)工作成果上報地市供電局。
（3）地市供電局
地市供電局配網(wǎng)分析管理人員完成配網(wǎng)設(shè)備分析，形成設(shè)備問題明細，并將相關(guān)成果發(fā)給省公司生技部。
2.2.2 與計劃發(fā)展部之間的聯(lián)系
（1）向同級計劃發(fā)展部提供設(shè)備現(xiàn)狀問題明細。
（2）計劃發(fā)展部提供能解決設(shè)備現(xiàn)狀問題的相關(guān)電網(wǎng)規(guī)劃項目的項目編碼。
2.2.3 與營銷計量之間的聯(lián)系
（1）獲取配變負荷和饋線負荷數(shù)據(jù)
2.2.4 與基建部之間的聯(lián)系
（1） 將計劃發(fā)展部不能解決的設(shè)備問題明細提供給基建部。
（2） 基建部提供能解決設(shè)備現(xiàn)狀問題的相關(guān)基建項目的項目編碼。
2.2.5 配網(wǎng)分析數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程
本文研發(fā)的配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)主要包括信息管理、現(xiàn)狀分析和改造分析，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程如圖2所示。
圖2 配網(wǎng)分析任務(wù)管理工作流程圖
基于上述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流實現(xiàn)的系統(tǒng)功能包括：
（1）信息管理
信息管理包括對所獲取的用于配網(wǎng)設(shè)備分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、中間結(jié)果數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀設(shè)備規(guī)模數(shù)據(jù)的管理，如對于來自配網(wǎng)生產(chǎn)系統(tǒng)的各類設(shè)備數(shù)據(jù)、配變和線路的電壓等級信息、設(shè)備安全隱患及其他信息等的維護管理。
（2）現(xiàn)狀分析
①根據(jù)拓撲關(guān)系對當前配電網(wǎng)各類設(shè)備以饋線（變電站）為單位匯總其規(guī)模，如架空線路長度、電纜線路長度、公變臺數(shù)及容量、專變臺數(shù)及容量等信息。
②對配電網(wǎng)各類設(shè)備現(xiàn)狀所存在的問題進行分析，并以報表的形式形成設(shè)備問題明細，為設(shè)備項目改造的生成提供數(shù)據(jù)支撐。
（3）改造分析
相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)設(shè)備問題明細創(chuàng)建能夠解決相應(yīng)問題的項目信息（項目編碼）。系統(tǒng)按照項目類型（基建、技改、修理）和改造年份兩個維度匯總項目能夠解決設(shè)備問題數(shù)量及占比，方便管理人員總體把握掌握項目的實施成效情況。
3.總體框架
采用基于.NET平臺的C/S架構(gòu)，客戶端具體包括界面規(guī)則層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)儲存層，服務(wù)端端主要提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)（數(shù)據(jù)存儲采用oracle數(shù)據(jù)庫）。分別運行在客戶端計算機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器二個硬件物理組成部分上，如圖3所示。
圖3 系統(tǒng)總體框架
系統(tǒng)設(shè)計采用組件化的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計思想，設(shè)計的組件具有預(yù)制性、封裝性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地組裝完成不同的業(yè)務(wù)功能。系統(tǒng)支持基于軟件和硬件的應(yīng)用集群，保證在應(yīng)用集群下所有應(yīng)用節(jié)點保持應(yīng)用的一致性。
根據(jù)信息系統(tǒng)安全性的要求，系統(tǒng)功能設(shè)計為基于網(wǎng)絡(luò)版的客戶端方式，系統(tǒng)訪問和功能全程使用進行軟加密控制。
4.系統(tǒng)功能
本文開發(fā)的中低壓配電網(wǎng)分析輔助系統(tǒng)，主要用于支撐配電網(wǎng)現(xiàn)狀設(shè)備問題的分析及設(shè)備改造情況的跟蹤，具體模塊包含：信息管理、現(xiàn)狀分析和改造分析。
以下簡要介紹各模塊的主體功能。
4.1信息管理
為支撐配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析與改造工作，信息管理模塊主要實現(xiàn)現(xiàn)有配電網(wǎng)各方面數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)系統(tǒng)等）的接口、數(shù)據(jù)清洗和數(shù)據(jù)完善功能。
信息管理模塊首先獲取現(xiàn)有的配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（MIS）中的主要設(shè)備信息，如架空線路、電纜線路、配電變壓器、電容器以及各類開關(guān)設(shè)備的信息等?？紤]到配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析與改造業(yè)務(wù)工作的需要，信息管理模塊還提供對這些設(shè)備的屬性完善編輯功能，如針對“斷路器柜”設(shè)備提供添加“是否為不能操作且無法進行維修的短路器柜”（默認為“否”）、“需更換柜內(nèi)電壓互感器數(shù)量”（默認為“0”）等相關(guān)信息的功能，以解決配網(wǎng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中缺乏描述設(shè)備現(xiàn)狀性能問題的相關(guān)信息這一問題，提高數(shù)據(jù)的實用性。
此外，信息管理模塊還從數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)（SCADA/EMS）獲取10kV饋線和配變負荷數(shù)據(jù)，同時獲取具有10kV出線的變電站主變信息。
4.2 現(xiàn)狀分析
現(xiàn)狀分析模塊以信息管理模塊中獲取得到的各類設(shè)備數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過設(shè)置分析條件（如饋線和配變重/過載、饋線和臺區(qū)電壓不合格、各類設(shè)備運行年限過長設(shè)置），輔助完成對配電網(wǎng)現(xiàn)狀各方面可能存在問題的分析診斷。以設(shè)備問題明細報表的形試給出，為申報設(shè)備改造項目提供數(shù)據(jù)支撐。
4.3 改造分析
改造分析模塊以設(shè)備改造項目信息和增容改造項目明細為基礎(chǔ)，跟蹤項目解決設(shè)備問題的情況。該模塊提供按項目類型（基建、技改、修理）和改造年份兩個維度，以饋線（變電站）為單位統(tǒng)計和匯總所有項目總體上能夠解決的設(shè)備問題數(shù)量及占比。
5.系統(tǒng)在佛山市南海供電局的實際應(yīng)用
目前中低壓配電網(wǎng)分析系統(tǒng)已在佛山市南海供電局及下屬部分供電所上線試點運行，開展中低壓配網(wǎng)改造分析工作。
系統(tǒng)試點運行半年以來，已輔助完成該局5個批次的配網(wǎng)問題梳理和配網(wǎng)改造項目上報工作，大大提升了配網(wǎng)分析工作的工作效率，同時也在一定程度上解決了配網(wǎng)設(shè)備問題上報不全面、不準確、不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題，提高了相關(guān)工作的效率。
6.結(jié)論
為解決當前配網(wǎng)改造工作缺乏支撐平臺的問題，結(jié)合配網(wǎng)設(shè)備改造的實際工作特點，基于工作流技術(shù)，本文設(shè)計并系統(tǒng)構(gòu)建了基于數(shù)據(jù)流管理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的中低壓配網(wǎng)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫計算機技術(shù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效閉環(huán)流轉(zhuǎn)，形成了一個綜合實用的配網(wǎng)分析支撐平臺。依托該系統(tǒng)良好數(shù)據(jù)維護機制，結(jié)合計算機快速計算、大容量存儲的優(yōu)勢，該系統(tǒng)可以為配電網(wǎng)的設(shè)備分析和設(shè)備改造工作提供了有效支撐工具，提高信息共享效率和配電網(wǎng)分析管理工作的科學(xué)性。在廣東佛山南海供電局的應(yīng)用表明，該系統(tǒng)能夠提高配電網(wǎng)現(xiàn)狀分析和設(shè)備改造分析工作的規(guī)范化和工作效率。
參考文獻：
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一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運回分廠所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權(quán)在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、2010年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2010年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)依據(jù)09年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因04年農(nóng)網(wǎng)改造暫停基本無用量，2010年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
(一)2010年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)2010年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
自20*年至今，六年以來，我一直擔(dān)任*供電局配電營業(yè)部主任、黨總支部書記，20*年之前歷任變電部副主任、*市輸變電公司經(jīng)理和*市電力實業(yè)總公司經(jīng)理，近20年變電運行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗，為我在配電營業(yè)部管轄好*市蓬江、江海兩個區(qū)（以下簡稱市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門員工團結(jié)奮進，整個部門的經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，安全生產(chǎn)紀錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強，黨建和文化建設(shè)開花結(jié)果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著?？偨Y(jié)起來，主要有以下六點：
一、抓好前進方向，緊跟上級步伐
我認真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、*電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和*供電局治企理念，認真學(xué)習(xí)貫徹各級工作會議、安全生產(chǎn)會議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會，在實踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現(xiàn)場，堅持“兩個靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級的統(tǒng)一部署下，腳踏實地開展工作、服務(wù)*大眾。
二、抓好計劃控制，出色完成了經(jīng)營指標
六年來，我部團結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從20*年的18億增長到20*年預(yù)計約40億千瓦時，出色地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經(jīng)營指標。
三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)
牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，堅決與“違章、麻痹、不負責(zé)任”作斗爭，我堅持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強安全教育，注重技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至20*年10月15日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達到6537天，實現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無事故。
全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問題，優(yōu)先解決經(jīng)濟發(fā)展緊迫問題”為指導(dǎo)，20*-20*年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級防風(fēng)防汛預(yù)案，加強演練。加強需求側(cè)管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至20*年底，市區(qū)合計安裝負控終端2133臺。20*年底與*公安局聯(lián)合成立“保護電力設(shè)施大隊”，開創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，20*年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節(jié)日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發(fā)電車，為重要用戶提供保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順利完成。
關(guān)鍵詞：電能計量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)；防治竊電；設(shè)計；開發(fā)
中圖分類號：TM73
線損指的是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電能傳輸和營銷過程中所產(chǎn)生的電能消耗和損失，是電網(wǎng)企業(yè)的一項重要經(jīng)濟技術(shù)指標，反映了電網(wǎng)企業(yè)的綜合管理水平，對企業(yè)的經(jīng)濟效益有不容小覷的影響。分析線損率偏高的原因，發(fā)現(xiàn)除了線路本身的因素外，部分電力用戶的非法竊電也是引起線損的重要原因。因此，加強對竊電行為的防范與治理是供電企業(yè)減少線損、增加經(jīng)濟效益的重要任務(wù)。
1 電能計量數(shù)碼封印技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀
傳統(tǒng)的計量封印是由鉛材料制成的，故而又稱鉛封，是一種封鎖計量設(shè)備，防偽和防止非法開啟計量裝置作弊的傳統(tǒng)裝置，因其結(jié)構(gòu)及施封標識簡單，亦容易復(fù)制，所以防偽性能很差。目前電力企業(yè)對于封印的管理采用手工模式，紙質(zhì)記錄鉛封的采購、領(lǐng)用信息，對于封印的安裝、巡檢信息沒有相應(yīng)記錄。整體上沒有采用專業(yè)的信息化、自動化的計算機信息系統(tǒng)進行封印的管理。電能計量數(shù)碼封印技術(shù)目前的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在：（1）通過創(chuàng)新研究，應(yīng)用新型防偽技術(shù)，內(nèi)置RFID芯片和二維編碼到計量封印，計量封印含有全球唯一的11位以上數(shù)字標識，增強防偽、防竊、防撬能力。（2）研究新型配套的管理系統(tǒng)，加強對封印的采購、進出庫領(lǐng)用、安裝、拆除、巡檢等業(yè)務(wù)信息的全面電子信息的記錄，完善電力巡檢監(jiān)督檢查手段，提高封印的數(shù)字化、信息化管理水平。
2 電能計量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)
電能計量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)由三部分組成： 新型計量封?。ò〝?shù)碼封、條碼封）、手持終端和管理主站軟件。系統(tǒng)的特點主要在于防偽、防竊、防撬，配合專用的手持終端和主站管理軟件及業(yè)務(wù)操作平臺，對表封進行資產(chǎn)化管理，向電業(yè)局計量管理部門提供整套全方位的計量封印管理解決方案。系統(tǒng)的優(yōu)點主要在于操作性強、仿制難、環(huán)境性強、效率高。
2.1 新型計量封印
新型計量封印是一種一次性的塑殼式封印，有條碼封印和數(shù)碼封印兩種。其優(yōu)點主要在于：（1）一次性使用，不可重復(fù)使用。（2）使用方便，不用任何工具，手工即可完成操作。（3）性能可靠，完成操作后，除非破壞鎖封外殼，否則無法抽動封線或取出自鎖插件。（4）可按需求定制生產(chǎn)。可按業(yè)務(wù)工種需要生產(chǎn)成不同的顏色。
對于數(shù)碼封印而言，還具有以下特點：（1）采用RFID（無線射頻識別）技術(shù)，內(nèi)嵌電子芯片，含有全球唯一數(shù)字標識，增強防偽能力。（2）采用透明工程塑料做外殼，可方便觀察內(nèi)部封線狀況，有利于發(fā)現(xiàn)封印是否被改動過。
2.2 手持終端
手持終端可以作為一個識別設(shè)備使用；通過串口連接到計算機上，在主站日常業(yè)務(wù)軟件中實現(xiàn)讀取封印數(shù)字ID、封印條碼、設(shè)備條碼的功能，取代原有內(nèi)校實驗室掃描槍的工作，具備加封，拆封，換封，檢封，丟失登記，查詢信息等功能，支持GPRS通信方式和串口通信方式。
（1）識別功能。1）手持終端可以非接觸式讀取數(shù)碼封的數(shù)字ID碼，也可以用于表封條碼或設(shè)備條碼的讀?。す鈷呙瑁?。2）可識別條碼封、數(shù)碼封，亦可支持其他帶有資產(chǎn)編號標識的表封。3）可手動鍵盤輸入戶號或無條碼的設(shè)備編號。（2）通訊方式。手持終端使用RS232串口或GPRS方式和主站軟件交互，使用GPRS可在客戶現(xiàn)場進行各種業(yè)務(wù)操作。（3）安全設(shè)置。開機登錄才能使用，不同區(qū)域的終端不可跨區(qū)使用，終端丟失可在主站注銷。（4）現(xiàn)場加封。計量檢定人員和裝表人員在現(xiàn)場完成加封工作后，利用手持終端將裝置的信息和加裝的計量封印發(fā)送給管理主站，主站收到后將這些信息加入到數(shù)據(jù)庫中。（5）現(xiàn)場檢封。檢查人員現(xiàn)場利用手持終端輸入計量裝置信息、計量封印信息，然后發(fā)送給主站。主站檢查后將檢查結(jié)果發(fā)送給手持終端，告訴檢查人員封印是否有丟失，現(xiàn)裝封印是否合法。（6）擴展業(yè)務(wù)?？刹樵冸娏τ脩魴n案信息、用戶計量設(shè)備列表、計量設(shè)備詳細信息、計量設(shè)備加封信息、封印詳細信息。（7）手持終端的使用。1）手持終端可以被多人使用，每次使用前都必須進行登錄。2）手持終端和主站軟件可設(shè)置安全認證碼，終端每次聯(lián)機都要使用安全認證碼，認證碼錯誤時終端不能聯(lián)機。3）手持終端支持嵌入式軟件開發(fā)，可根據(jù)實際應(yīng)用的需求，進行軟件定制。
2.3 管理主站軟件
管理主站軟件，即計量封印管理系統(tǒng)主要分為三大模塊：表封業(yè)務(wù)模塊、系統(tǒng)維護模塊、守護服務(wù)程序。其中，表封業(yè)務(wù)模塊的主要功能如下：（1）表封資產(chǎn)管理：表封入庫、領(lǐng)用、退回、遺失登記、注銷；（2）表封業(yè)務(wù)處理：計量檢定加封（內(nèi)勤）、現(xiàn)場裝表加封（外勤）、拆封換封、用電檢查結(jié)果錄入、其他現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作結(jié)果錄入；（3）表封檔案管理，自建設(shè)備檔案管理；（4）信息查詢：電力用戶信息查詢、計量器具查詢、封印檔案查詢、封印運行記錄查詢、歷史工作記錄查詢、操作員操作記錄查詢、操作員持有表封查詢、工單查詢；（5）各種統(tǒng)計報表。1）統(tǒng)計操作員每月表封領(lǐng)用量，加封數(shù)量；2）統(tǒng)計操作員持有各種型號表封數(shù)量統(tǒng)計操作員每月各種表封處理業(yè)務(wù)數(shù)量，形成報表、曲線。
3 電能計量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)在防治竊電方面的應(yīng)用
通過使用電能計量數(shù)碼封印管理系統(tǒng)，可以有效地打擊竊電行為，減少因竊電造成的損失，降低線損；實現(xiàn)封印的資產(chǎn)化管理，更加規(guī)范對計量封印的管理。
3.1 加封檢封管理流程
裝表加封操作一般在現(xiàn)場進行，先由裝表人員領(lǐng)用裝表封，再到現(xiàn)場裝表接電，給計量設(shè)備上加裝裝表封，最后使用手持終端在現(xiàn)場進行加封；現(xiàn)場檢封，檢查人員現(xiàn)場利用手持終端輸入計量裝置信息、計量封印信息，然后發(fā)送給主站，主站檢查后將檢查結(jié)果發(fā)送給手持終端。
3.2 系統(tǒng)接口
（1）從用電MIS系統(tǒng)中通過數(shù)據(jù)接口訪問用戶檔案、計量設(shè)備檔案，檢定加封工作單。（2）支持功能擴展，可按客戶需要開發(fā)更多接口以擴展主站軟件或手持終端功能。
4 結(jié)論
本系統(tǒng)已在廣州供電局有限公司從化供電局成功部署，運行效果良好；本系統(tǒng)以成熟的電力信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺，借用電力生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)的設(shè)計思想、開發(fā)和管理模式及電能計費系統(tǒng)方面的成熟技術(shù)；采用新型的塑殼式數(shù)碼計量封印，配合專用的手持終端和主站管理軟件及業(yè)務(wù)操作平臺，可以提供整套全方位的計量封印解決方案，實現(xiàn)封印資產(chǎn)的規(guī)劃化，智能化，集成化管理。相信隨著封印管理技術(shù)的提高，供電企業(yè)能夠?qū)⑿略O(shè)備、新技術(shù)付諸實踐，更好地推行信息化的管理系統(tǒng)，進一步提升計量管理水平，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益。
參考文獻：
[1]浦龍.分布式遠程集中管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)中心的具體應(yīng)用[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2012（23）：78-79.
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一、職能部門及主要職責(zé)
1、局長工作部
協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推進重要工作，負責(zé)重要事項的督查督辦；負責(zé)行政事務(wù)管理；負責(zé)起草重要文件和組織重要會議；負責(zé)公文、機要、檔案、、政務(wù)信息工作；負責(zé)維護穩(wěn)定工作；負責(zé)接待工作。
2、發(fā)展策劃部
負責(zé)全面計劃管理；負責(zé)組織制訂中長期發(fā)展規(guī)劃并實施；負責(zé)制訂地區(qū)電網(wǎng)中長期發(fā)展規(guī)劃并實施；負責(zé)編制本地區(qū)直供范圍110kv與35kv電網(wǎng)規(guī)劃和小型基建規(guī)劃；負責(zé)中長期（一年以上）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；負責(zé)小型電廠并網(wǎng)方案審批；負責(zé)35kv、110kv電網(wǎng)工程（含小型基建及重大技改）項目的前期論證、可行性研究和上報立項；負責(zé)組織項目后評估；負責(zé)資本分配優(yōu)化管理；負責(zé)工程預(yù)決算審核；負責(zé)物資管理；負責(zé)購電管理；負責(zé)綜合信息的統(tǒng)計與分析；負責(zé)招投標歸口管理；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的發(fā)展策劃工作。
3、人力資源部
負責(zé)組織制訂人力資源規(guī)劃并實施；負責(zé)中層管理人員及其后備人員的管理和考核工作；負責(zé)外派董事、監(jiān)事的選派或推薦、管理和工作協(xié)調(diào)；負責(zé)機構(gòu)、定員定編管理；負責(zé)工作標準管理和工作協(xié)調(diào)；負責(zé)用工管理與勞動關(guān)系管理；負責(zé)人事檔案管理；負責(zé)人事工作；負責(zé)薪酬管理和社會保險（含集體職工）；負責(zé)勞動保護管理；負責(zé)教育培訓(xùn)工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的人力資源工作。
4、財務(wù)部
負責(zé)全局的會計核算；負責(zé)全局的財務(wù)管理；負責(zé)全局財務(wù)經(jīng)營相關(guān)指標(如收入、成本、目標利潤等)的專業(yè)管理；負責(zé)向企業(yè)決策者及有關(guān)各方提供企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的會計信息；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的財務(wù)管理工作。
5、基建部
負責(zé)組織220kv及以下等級輸變點工程建設(shè)；負責(zé)編制本地區(qū)直供110kv與35kv電網(wǎng)和小型基建；負責(zé)組織省公司投資的縣級供電企業(yè)110kv及以下輸變電工程的建設(shè)；執(zhí)行省電力建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督中心分站的工作職責(zé)；負責(zé)工程項目綜合信息管理；負責(zé)對基建工程環(huán)保的管理和具體工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的基建工作。
6、生產(chǎn)技術(shù)部
負責(zé)技術(shù)標準管理；負責(zé)組織制訂設(shè)備（系統(tǒng)）技術(shù)改造的規(guī)劃并督促實施；負責(zé)輸、變電生產(chǎn)系統(tǒng)運行、檢修的生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備全過程管理；負責(zé)技術(shù)改造管理；負責(zé)“反措”計劃的全過程管理；負責(zé)技術(shù)監(jiān)督管理；負責(zé)輸變電可靠性管理；負責(zé)無功電壓管理；負責(zé)防汛、防臺風(fēng)等非常態(tài)保供電管理工作；負責(zé)組織制訂并實施科技發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；負責(zé)組織協(xié)調(diào)科技項目的開 發(fā)和技術(shù)攻關(guān)及成果推廣應(yīng)用；負責(zé)信息化規(guī)劃、建設(shè)與管理；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負責(zé)聯(lián)系電機工程協(xié)會。
7、安全監(jiān)察部
負責(zé)電力生產(chǎn)、基建安全監(jiān)督管理；負責(zé)組織制定安全規(guī)章制度，監(jiān)督安全生產(chǎn)法規(guī)、標準、規(guī)程和制度的落實；監(jiān)督安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，對安全生產(chǎn)情況進行考核并提出獎懲意見；負責(zé)“安措”計劃的全過程管理，監(jiān)督反事故措施的落實；負責(zé)組織或協(xié)助組織事故調(diào)查并提出處理意見；負責(zé)事故統(tǒng)計、分析、上報工作；負責(zé)交通安全的內(nèi)部監(jiān)督；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)和多經(jīng)企業(yè)的安全監(jiān)督工作
8、營銷部
負責(zé)營銷職能管理，包括營銷策劃，組織制訂營銷規(guī)劃并實施；負責(zé)用電營業(yè)、用電檢查、電價政策執(zhí)行、電費結(jié)算管理；負責(zé)計量管理；負責(zé)需求側(cè)管理；負責(zé)客戶服務(wù)管理和cs評價管理；負責(zé)客戶關(guān)系管理；負責(zé)營銷信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護管理；負責(zé)客戶側(cè)電能量采集、建設(shè)、運行、維護的管理。負責(zé)營銷信息的收集與分析；組織推廣應(yīng)用營銷現(xiàn)代化技術(shù)(來源：文秘站 ）；負責(zé)業(yè)擴職能管理；負責(zé)短期（月度、季度和年度）電力市場調(diào)查分析預(yù)測；參與主網(wǎng)規(guī)劃、計劃的審查；負責(zé)重點項目與重要客戶服務(wù)工作。
負責(zé)覆蓋含縣供電公司范圍內(nèi)的配網(wǎng)規(guī)劃、計劃、工程項目、運行檢修、帶電作業(yè)、供電可靠性、配電gis系統(tǒng)、配電自動化的職能管理和配電房、電纜、架空線路的技術(shù)監(jiān)督。
指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的電力營銷工作。
9、農(nóng)電部
負責(zé)農(nóng)電綜合性管理工作，是農(nóng)電工作的牽頭、歸口、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門。具體負責(zé)貫徹省公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和各項工作指示要求，組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督農(nóng)電各項工作的開展；負責(zé)組織本地區(qū)農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略和政策研究；負責(zé)組織開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作；負責(zé)繼續(xù)組織農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造掃尾工程、農(nóng)村“戶戶通電”工程和電力扶貧等政策性專項工程；負責(zé)牽頭組織農(nóng)電體制改革工作和協(xié)調(diào)控股縣供電企業(yè)“三會”（股東會、董事會、監(jiān)事會）的相關(guān)工作；負責(zé)農(nóng)電工作質(zhì)量跟蹤監(jiān)督和組織農(nóng)電工作評價考核工作；負責(zé)組織農(nóng)電同業(yè)對標“創(chuàng)一流”工作；負責(zé)農(nóng)電綜合信息管理和農(nóng)電綜合年報工作。
10、審計部
是企業(yè)的內(nèi)部審計機構(gòu)業(yè)，務(wù)由省公司垂直管理。負責(zé)協(xié)調(diào)、配合政府審計和上級審計；根據(jù)省公司部屬和本單位的實際要求，制定本局的年度審計工作計劃和并且實施；負責(zé)對多經(jīng)企業(yè)進行審計；負責(zé)固定資產(chǎn)投資項目的經(jīng)濟、效率、效果的審計分析；檢查、指導(dǎo)、督促、糾正各部門、多經(jīng)企業(yè)違反財經(jīng)法規(guī)、政策、制度的行為，并且對企業(yè)管理的風(fēng)險控制活動提供審計建議；根據(jù)審計工作計劃和規(guī)章制度制定考核標準。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)開展審計業(yè)務(wù)。
11、政法部
負責(zé)企業(yè)管理策劃并組織實施；負責(zé)政策研究、創(chuàng)新及改革工作；負責(zé)企業(yè)的形象策劃；負責(zé)企業(yè)標準化管理、內(nèi)部評比、班組建設(shè)等綜合性管理工作；負責(zé)“創(chuàng)一流”和同業(yè)對標管理工作；負責(zé)績效考核管理工作；負責(zé)企業(yè)風(fēng)險管理；負責(zé)合同管理，參與重大合同的談判和起草工作；負責(zé)管理企業(yè)有關(guān)訴訟、非訴訟管理糾紛事宜；負責(zé)普法教育和提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)法律咨詢；辦理企業(yè)本部工商登記。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
負責(zé)聯(lián)系電力行業(yè)協(xié)會。
12、監(jiān)察部（與紀委合署辦公）
協(xié)助黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織協(xié)調(diào)反腐敗工作；負責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作與糾風(fēng)工作；負責(zé)受理、舉報、控告，組織查處違法違紀案件；負責(zé)效能監(jiān)察與執(zhí)法監(jiān)察；參與重大事故調(diào)查；負責(zé)招投標的監(jiān)督；負責(zé)本局的用電稽查工作；指導(dǎo)綜合產(chǎn)業(yè)及縣級供電企業(yè)紀檢監(jiān)察工作。
13、政工部（與黨委辦公室合署辦公、團委掛靠思想政治工作部）
宣傳貫徹黨在各個時期的路線、方針、政策；督促檢查各基層黨支部對上級黨的方針、政策和黨委決議的貫徹執(zhí)行情況；指導(dǎo)基層黨支部做好黨員的思想、組織、作風(fēng)、制度建設(shè)；負責(zé)職工的思想政治工作；負責(zé)精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)；負責(zé)本企業(yè)的宣傳工作；負責(zé)理論建設(shè)，開展政研會工作；負責(zé)共青團和青年工作；指導(dǎo)縣級供電企業(yè)政工工作。
14、保衛(wèi)部
負責(zé)治安保衛(wèi)與人武工作；負責(zé)電力設(shè)施保護管理；負責(zé)消防管理，消防器材的配置及消防自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)年檢維護的組織工作；負責(zé)開展消防安全教育，監(jiān)督各種易燃易爆、劇 毒等物品的使用管理；負責(zé)監(jiān)督要害部位及門衛(wèi)點安全防范措施的落實。開展反竊電工作，負責(zé)與公安部門的外聯(lián)工作。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的保衛(wèi)工作。
15、離退休工作部
負責(zé)離退休職工的管理和服務(wù)工作；負責(zé)組織離退休人員開展積極向上、有益身心健康的文化體育活動；負責(zé)具體落實離退休干部的政治和生活待遇。指導(dǎo)縣級供電企業(yè)的離退休工作。
16、工會辦公室
是局工會委員會的綜合辦事機構(gòu)，負責(zé)工會日常工作；維護企業(yè)利益及職工的合法權(quán)益；負責(zé)工會組織的建設(shè)和管理；負責(zé)推進民主管理、民主監(jiān)督和民主制度建設(shè)；負責(zé)推進平等協(xié)商、集體合同的簽訂工作；負責(zé)文體宣教工作；負責(zé)工會勞動保護、勞動競賽、經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程工作；對本局各分工會工作的完成情況進行考核。
二、生產(chǎn)部門及主要職責(zé)
1、調(diào)度所
負責(zé)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運行管理，執(zhí)行上級調(diào)度機構(gòu)的調(diào)度指令；組織編制和執(zhí)行本地區(qū)電網(wǎng)的運行方式；負責(zé)電網(wǎng)調(diào)度、運行方式和負荷預(yù)測，繼電保護、安全自動裝置、通信、調(diào)度自動化系統(tǒng)的運行管理和技術(shù)管理。
2、變電部
負責(zé)局屬35－220kv變電站運行維護管理、缺陷統(tǒng)計分析。
3、送電部
負責(zé)輸電線路、電纜（35－220kv線路、電纜）的運行維護管理、檢修、技改、搶修、試驗、消缺工作。
4、變電檢修部
負責(zé)35－220kv變電站的技改、搶修、檢修、試驗、消缺工作。
