時間：2023-02-09 02:32:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇道路市場調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】招標投標 監督 規范管理
一、國有企業采購管理研究的背景
采購管理，最核心的的環節是招標投標的實施與監督。經過經濟高速增長30多年的探索和實踐，我國對招標投標的規定出臺了一系列的法律法規，如《招投標法》、《政府采購法》、《招投標法實施條例》、《政府采購法實施條例》等，使企業的招標采購逐漸走上法制化的道路。在紀檢監察工作新形勢下，探索國有企業如何開展采購管理監督工作，從源頭、過程上預防腐敗，就顯得十分必要。
二、國有企業采購管理存在的問題
（一）相關采購文件質量把關不嚴
采購項目招標文件的編寫由業務部門自行組織編寫或聯系招標機構編寫，相關職能部門線下查閱提修改意見。雖然此種方式能對招標文件進行一定程度的把關，但沒有形成一個民主集中制的評審方式，對招標文件的把控欠缺頭腦風暴式討論，問題發現欠缺全面性。
（二）監督主線單薄，專業性把握不全面
在部門項目的管理上，監督由至多三個部門組成，所涉專業性少、精而不全面，在項目其他專業領域的監督不深入，會導致與某些潛在的漏洞擦身而過。
（三）存在“重大項目管理，輕小項目管理”的管理短板
一直以來，國有企業在采購辦歸口的采購項目上重點抓、重點管，在人力資源支撐、監督支持等方面有力保障采購項目的開展。但在譬如單次零星維修、單次零星外加工、教育培訓等小項目上，所涉金額非常小，相關人員的評審松懈，人員資源支撐缺少。
（四）流程不完善，“簽名”責任感缺失，工作開展質量低
在一些驗收流程、小額項目價格評審、攔標價確定等項目上，小組沒有完全發揮每一個人的職責，缺少獎懲或問責機制，導致某些成員采取“走過場”的心態草率簽名確認。
（五）專家資源缺乏，整體素質有待提高
在社會公開招標項目上，企業方的業主代表產生的方法是，隨機抽取企業內部的專家庫人員而確定下來。企業內部的專家，是企業在基建、設備、安全、經濟類的專業技術骨干人員，但在服務類、造價類的專業人員資源明顯稀缺，造成在某些項目上業主代表的含金量不高。
（六）圍標串標難以有效發現和監督
圍標串標是社會招標普遍存在的現象，也是目前難以發現和監督的瓶頸現象。國有企業同樣存在這樣的現象，滋生出系列利益集團和腐敗的問題。
三、問題解決的思路
針對目前采購管理存在的問題，以問題為切入點，結合《招標投標法》等相關制度及規定的要求，開展問題查找及分析。
實行的主要辦法：以問題為導向，借助“價值流程分析法”，重新梳理流程的缺陷；借助“標準作業”的方法工具，以開展專項檢查為手段，對照標準文件內容，對過程進行全面監督和規范管理；借助“FEMA”風險評估的方法，通過創立多部門監督、審查的機制，嚴控風險程度。
四、做好采購管理監督的實施方法
（一）分析采購流程，從源頭上抓規范，嚴把標書質量關
項目組對采購流程進行分析，討論發現，無論是投標方的質疑投訴，還是合同編寫欠缺嚴謹性或合同履行的變異操作性等問題，其最大的根源在于采購的第一環節，即招標書的編寫不嚴謹不科學，導致后續問題產生持續出現。
為了進一步嚴把招標文件的質量，以采購辦為牽頭，召集監督、審計、財務、業務部門及企業負責人，召開招標文件評審會議，采取線下預審、會議評審、再次會議復審的方式，層層把關文件質量，減低法律、廉政、安全等風險。
（二）外延流程區間段，提高全過程聯合監督力度
改變以往只對項目的關鍵環節進行監督，以及戎賾諳钅康氖輪惺潞蠹圖旒嗖斕淖齜ǎ轉變為前置監督、全過程監督和事后“回頭看”的方式，不斷提高管理的合規規范性。重點監督招標文件的評審監督，采購項目內、外專家抽取監督、開標評標過程監督、中標結果及公示的監督、合同條款制定及合同履行的監督，對小額項目的重點工作是加強小額項目的價格評審監督、程序執行監督，規范小額項目的管理。
（三）狠抓“重點源”，對重大項目開展聯合檢查工作
由監察部門、采購辦、法律部門、財務部門和審計部門等人對企業的重點采購項目、重大技改項目進行核查，核查主要以調閱項目資料的方式進行，相關部門業務經辦人陪同核查，對存在的問題進行記錄。
（四）以問題為導向，聯合檢查采購項目
以近幾年來項目管理中存在的問題為導向，組成由監察、采購辦、審計、財務等人員成立的聯合檢查組，大量抽查歷年以來的出現問題的同類項目，尤其是資金大額的重點項目，按照條款內容進行搜索式的檢查。
（五）開展市場調查聯合監管，牽緊控制價、攔標價的“牛鼻子”
改變過去市場調查力量單薄、監管缺失的情況，把監管力量緊盯市場調查的真實性和規范合理性，全程規范提高控制價、攔標價確定依據的“含金量”。業務部門作為組織方，聯合財務、審計、監察、采購辦及業務部門，對采購的項目共同走訪調查，對不少于三家調查對象供應商進行價格摸底、詢價，形成詳細的市場調查報告。價格小組根據市場調查報告討論，最終確定采購項目的控制價和攔標價。
五、課題結論及推廣價值
（一）創新推進方式
（1）三方聯建，實現職能互連互通，事項公開共享，通過工作溝通與協調，更好地發揮共同監督檢查的作用，這對其他工作、事項的開展，工作效率和效果的提高有重要的參考借鑒意義。
Abstract： This paper analyzes the current situation of tourism and a series of problems caused by frequent disasters. It introduces a new type of muti-function backpack which combines the functions of backpacks， tents and stretchers into one. It also analyzes the market potential and the trends of development of the muti-function backpack on the basis of the development situation of our country's present backpack industry.
關鍵詞： 旅游業；災難事故；多功能背包；市場
Key words： tourism；disaster；multi-function backpack；market
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）27-0024-02
0 引言
隨著人們消費和生活水平的不斷提高，消費者品位也發生改變，對包的需求不斷高漲。各式各樣的背包成為人們身邊不可或缺的飾品，大家要求箱包產品不光在實用性上有所加強，裝飾性也要有所擴展。同時在社會日新月異、生活水平不斷提高的生存環境中，人們受到周圍人際關系和生活質量的比照與影響，為追求自身的高品味生活，自我感覺生存的壓力會越來越大，精神也變得極度緊張，這時人們就需要另一種生活去釋放心里的那一份壓力，于是乎人們對旅游的欲望也更加強烈。
在眼下這個推崇個性、流行自由的年代，人們已經不愿意把自己摻和進一大堆互不相識的人中間，或被導游的小旗每天趕著亂跑。從而使背包自助游、野游、刺激探險游、靜態旅游、暴走一族、小說旅游、學藝旅游、勞務旅游、尋婚旅游、墓地旅游等各種個性的旅游方式不斷的涌現，大量的背包客也就應運而生。與此同時，隨著社會經濟的快速發展不免會破壞了自然環境與社會環境，引發了很多環境問題。這些環境問題使自然災害大規模地肆虐全球，在災難降臨時，及時的救援設備是很關鍵的。若背包客能攜帶合適的求援設備，可減少生命財產損失，從而對背包也提出了更高的要求。
1 市場狀況
無論是在旅游、探險、徒步旅行還是在防災等方面，行李裝備是當中最主要也是最重要的部分。人們開始加強了對日常生活用品從安全、方便、精簡、堅固、實用、多功能等多角度考量的觀念。日常生活中我們經常會因為出去旅游帶不了太多的東西而煩惱，因為背包過重行李過多而沮喪。探險、徒步旅行途中我們會因為沒有合適的睡眠地方而抱怨；在災難降臨時，很多人在災難面前往往不知所措，由于道路毀壞、信號中斷等各種因素，不能第一時間取得外界的救援，在這種緊急關頭，我們會因為沒有合適、及時的救援裝備而苦惱?，F在市面上比較常見和貼近生活的包的種類大概有以下幾種：挎包、拎包、錢包、腰包、休閑包、時裝包、化妝包、公文包、旅行用包、宴會晚裝包。這些背包的功能基本都是單一的裝載功能，已經完全不能滿足人們的需求。為了能讓人們享受優質愉快的旅游生活，解決災難降臨時救援設備緊缺的問題，這樣一款集旅游、探險、救援等多功能為一體的新型的背包便應運而生。
2 多功能包特點
2.1 背包功能 這款多功能背包就是集背包、帳篷、擔架三種功能于一體的新型產品。它采用輕巧的新型材料制作，在外觀上靈活多樣。在日常生活中它可以充當大容量背包，在旅行途中可以撐開作為帳篷使用，在危急時刻可以打開成為便捷式擔架。
2.2 研發與改進 除了背包功能的獨特之外，考慮到各類消費者需求的不同，將根據此背包衍生出居家族、學生族、旅游族、探險族、宿營類、救援類、急救類七個類型產品以適應市場需求?；诟咝录夹g的不斷產生、發展以及消費者對新興產品的追求熱潮程度。背包在保持原有功能為主的基礎上，主要立足于減輕產品質量、增大容量和改進產品技術。也可考慮在此背包腰帶上配備娛樂設備（如MP3、DV）與照明設施。不斷改進以滿足消費者的需求，實現產品的產業最精化、利益最大化。
3 市場潛力及未來發展趨勢
就目前的行業現狀來看，從國外品牌與外貿產品兩極充斥的產業初期，到現在的國內品牌與國際品牌共舞、專業戶外與泛戶外并生，中國戶外用品行業以跨越式的姿態在加速前進。中紡協戶外用品分會（COCA）對外的調查報告中聲稱未來3到5年，中國戶外用品行業仍將保持著過去十年的發展勢頭，2012產值已突破200億元。因此，一個質量可靠的、多功能的、易于攜帶的戶外用品定將會在這個物質時代占據一席之地。在未來的市場中，此背包的推廣市場可分為高端市場、中端市場和低端市場。目前，在背包市場多數消費者對品牌的認識已經處于一個逐步清晰的狀態。高端背包品牌針對的消費群體是一些專業的戶外運動愛好者或一些高收入的消費者。高端背包市場產品來源一般來自于戶外用品，體育用品知名品牌的附屬產品。背包行業的中端市場紛繁多彩，百花齊放，品牌繁多，數不勝數，是背包品牌化經營的初始階段，是中小型背包經營者的投資陣地，生機勃勃但缺乏行業領軍品牌。中端市場產品以學生包為主。背包的低端市場分布最為廣泛，遍部城市鄉村。產銷量巨大，但利潤微薄，是一個以量取勝的市場。20世紀以來，地震海嘯泥石流等各種災難頻發，人類的生存面臨前所未有的考驗。我國每年約有3.5億人因洪水、火災、礦難、地震、旱災、雪災、交通事故等意外事件而受傷。其中因現場救援不力而導致的死亡約有350萬人。近年來，我國己進入突發公共事件的高危期，每年因突發事件造成的損失高達GDP的6%，超過7000億元。同時野外探險、戶外休閑、登山漂流、商務及休閑旅游活動的增加，人們對突發事件的應急處理知識和應急設備需求非常迫切。據國家有關部門預測表明，安全產業每年的市場容量能到1000億元，包括連帶的產業鏈年市場容量近4000億元，相當于中國一些省份一年的GDP。專家稱，在快速增長的急救產業中，急劇擴大的安全包市場，是當今市場環境下十分罕見的財富良機。
在歐美國家的安全產業遠遠超前中國。在美國超市、便利店都有售賣安全急救產品；美國政府立法規定：每一輛汽車出廠必須強制配備安全產品。在美國，在地鐵等公共交通工具，每節車廂配備兩個安全產品，定期維護。在日本的公共場所，覆蓋密度超過了消防栓。每一個日本家庭、公司、旅館、學校等都配有安全產品。中國上海市政府在2010年5月12日向市民發放25萬個安全產品，大連政府也進行了防災演習和安全產品的發放。我國《突發事件應對法》提出國家鼓勵扶持具有相應技術條件的企業研究開發用于救援的新技術、新設備和新工具。政府指出要“采取政府采購等辦法，高危行業必須配置安全產品”。為大力發展安全產業提供了法律依據和市場保障。在中國，這種具有急救功能的安全產品還是一個空白市場，而且是一個潛力巨大的市場。
現如今，中國民眾的安全意識已經迅速覺醒以及旅游方式的多樣化，這種具有急救功能的背包的市場開始急劇擴大。同時，中國也是箱包生產的大國，國內已經形成廣東花都、福建泉州、浙江省平湖和河北白溝四大PVC包袋生產制造基地。國際箱包市場存在巨大的需求空間，直接促進了中國箱包類產品的出口增長，使得箱包出口取得穩定增長良好勢態。2007年全年中國箱包出口金額108.1億美元，同期增長24.21%，出口數量77.79億個，同比增長21.56%。多功能背包蘊藏著巨大的市場潛力，在未來的市場中，這種具有多功能的背包將起主導作用。
參考文獻：
[1]邱利川.我國戶外運動市場及發展經營策略[J].商場現代化，2011（07）.
[2]韓云鋼.中國戶外用品市場2008年度調查報告[J].江蘇紡織，2010（06）.
關鍵詞：計算機組裝與維護；課程改革；教學做一體化；職業能力
0 引言
學校的計算機應用專業維護維修方向是以培養計算機硬件工程師崗位的高級技術人才為目標。計算機組裝與維護是本專業的一門核心課程，具有知識面廣、實用性強、發展變化快的特點，由于學校辦學條件的限制和認識上的不足，計算機組裝與維護課程教學還存在不少問題，影響了人才的培養。近幾年來，筆者對本課程進行了不斷的探索與實踐，在教學內容、教學組織方式、考核等諸多方面進行了改革，取得了較好的教學效果。
1 計算機硬件工程師的基本知識、技能、素質要求
這里所說的計算機硬件工程師，指的是從事計算機(筆記本電腦)的組裝、銷售、維護、維修、軟件的安裝與調試、數據恢復，以及網絡組建、網絡維護管理等行業的技術人員，而計算機硬件設計制造行業不在本文討論之列。硬件工程師相關的崗位有：計算機硬件的銷售(裝機)、品牌電腦的銷售及售后服務、企事業單位計算機(機房)的維護、網絡(網吧)維護與管理等。根據計算機硬件工程師的工作崗位設置，結合我們學校計算機應用專業維護維修方向，在計算機組裝與維護課程教學中，必須培養學生具備以下職業能力。
1.1 基本知識
(1)了解計算機的架構，理解計算機的工作原理，熟悉計算機各部件外觀特征、性能指標、使用場合、保養常識；
(2)了解計算機的啟動過程，理解BIOS的作用，熟悉計算機的常見故障現象及處理方法；
(3)理解FAT32、NTFS文件系統，熟悉常用操作系統、應用軟件，知道數據恢復的方法；
(4)了解設備驅動程序的作用、獲取和升級方法；
(5)了解計算機病毒的傳播途徑、病毒的危害及防治方法；
(6)熟悉計算機局域網的組成、網絡配置、維護方法；
(7)了解硬件營銷技巧。
1.2 基本技能
(1)能正確識別CPU、內存、主板等計算機部件的主要參數，能看懂硬件的標簽，會按要求選購計算機各部件(攢機)；
(2)會組裝計算機、更換計算機部件、拆裝筆記本電腦；
(3)能熟練進行硬盤的分區和格式化，能熟練進行分區間轉換、分區調整、分區維護等操作；
(4)能熟練安裝操作系統、應用軟件，會安裝多重操作系統，能熟練進行驅動程序更新、升級、維護操作；
(5)會使用GHOST軟件進行系統備份與恢復，會使用一鍵GHOST；
(6)能熟練設置BIOS參數，會升級BIOS程序，會對AMD CPU開核；
(7)能熟練進行系統安全設置，能熟練進行系統優化處理；
(8)會使用常用計算機工具軟件，測試計算機性能，會使用檢測工具進行故障診斷；
(9)會對注冊表進行維護，會排除常見的計算機硬件故障和軟件故障；
(10)會使用殺毒軟件查殺計算機病毒，會設置防火墻；
(11)能熟練組建計算機局域網，能熟練進行對等網絡連接操作，會配置IP地址，能對網絡故障進行排除；
(12)具有一定的英語閱讀能力，能看懂計算機英文術語、英文說明書；
(13)具有一定的計算機硬件產品營銷能力。
1.3 基本素質
(1)具有吃苦耐勞和團隊精神；
(2)強烈的求知欲和進取心；
(3)對待工作認真負責，注重工作質量；
(4)服從領導工作安排，注重部門、公司形象；
(5)正確處理內部員工關系，禮貌待客。
上述要求有些已超出了計算機組裝與維護課程范圍，可以在其他課程中實現，如計算機硬件維修、小型局域網，市場營銷等。素質教育貫穿于教學之中；老師的一舉一動對學生具有示范作用；學生進入企業參加實踐活動也是進行素質教育的有效途徑。
2 計算機組裝與維護課程教學中存在的普遍問題
在高職院校，計算機類專業普遍開沒了計算機組裝與維護課程，課程的性質因專業差異而不同，但教學上的問題卻帶有普遍性。主要表現在：課程內容滯后、實訓設備不足、“教學做”分離、考核方式不合適等問題。
2.1 課程內容
計算機組裝與維護是一門側重實踐和應用的課程，具有以下幾方面的特點。第一是課程內容多，知識面廣；第二是教學的內容大，可擴充性強；第三是課程知識更新速度快，具有明顯的時代特征。計算機硬件發展日新月異，新技術、新產品層出不窮，而編寫一本教材，至少須半年時間，審核出版也至少半年。這樣，學生拿到的教材，最新的內容也是一年前的了，如果教材使用其2-3年，那書中的內容就已經落后實際3-4年了。如果教師還照本宣科的話，傳授的便是陳舊的知識。
另外，在內容組織上也存在問題，不同編者選擇的內容也有出入，這是正?，F象，但沒有把筆記本電腦納入教材內容是非常不妥的。近年來，隨著筆記本電腦價格的下降，筆記本電腦用戶越來越多，大有取代臺式機的趨勢，而我們的教材卻難以見筆記本電腦的章節。
2.2 教學組織
計算機組裝與維護課程的教學現狀是，課程教學被劃分為理論教學和實訓兩個部分，先進行理論教學，待所有關于硬件的理論知識講授完畢后，再進行實訓。這種教學表面上看遵循了循序漸進的傳統教學理念，但結果是理論與實踐相脫離，嚴重影響教學效果。學生在前面學習硬件的工作原理和性能指標等理論知識時，感到枯燥無味，學習積極性不高，等到了實訓環節，以前學的內容基本忘了，老師還得再次講解。
在教學方法上，有些教師往往只注重課件質量，PPT很漂亮，學生看得眼花繚亂，可是，實物一件都沒摸到，純屬紙上談兵。等到實訓階段，在計算機部件前面，有的學生還會問“這是什么部件”等非常低級的問題。
2.3 實訓設備
高職院校計算機組裝與維護課程實訓室設備陳舊是一個通病。根本原因不是資金問題，而是學校認識上存在誤區。普遍認為學生拆裝計算機會造成部件損壞，所以不給學生新機器或較新的機器使用，而是將淘汰的機器給學生用，有的連舊機器數量還嚴重不足。實訓時多個學生使用一臺計算機，直接造成學生對動手拆裝計算機沒興趣。軟件安裝、硬盤分區格式化、BIOS設置、故障檢修等項目也基本沒有讓學生動手的條件。計算機機房一般都裝有還原卡，不讓學生改動，只能在虛擬機上操作，效果大打折扣。學生接觸不到最新的硬件，怎能跟得上時展的步伐?不進行實際操作，怎能提高技術?這對于培養合格的計算機硬件工程師極為不利。
2.4 考核方式
傳統的學生學業考核是以期末考試成績來衡量的，或者采用平時成績+期末考試的形式。計算機組裝與維護課程是一門實踐性很強的課程，課程教學的重點是提高學生的動手能力，而不是學生對計算機原理的理解程度。卷面考試大多考計算
機的理論知識，這樣會造成學生的死記硬背。在這種考試模式下，學生就會有這種想法，平時學習不要緊，只要期末考前突擊一下，就能過關，從而放松平時的學習，不利于人才的培養。
3 面向硬件工程師崗位的計算機組裝與維護課程教學改革
計算機組裝與維護課程在我院計算機應用專業維護維修方向是一門核心課程，學生能否學好本課程直接影響他們的職業能力。為此，我們高度重視本課程的教學。根據當前高耿教學的新理念，結合本課程的特點，我們對汁算機組裝與維護課程進行了教學改革。課程的改革遵循以下兒個特點：
(1)以職業活動為導向；
(2)突出能力目標；
(3)以項目為載體；
(4)用任務訓練職業崗位能力；
(5)以學生為主體；
(6)理論與實踐一體化。
課程改革總的思路是：首先，通過對企業的實際需求的調研，分析計算機硬件工程師職業能力要求，確定本課程學生應該具備的職業能力，再把職業能力目標轉化為課程標準，進而確定教學內容；第二，考慮到計算機技術發展迅速，計算機組裝與維護課程的教學必須根據市場需求變化及時調整課程的構成要素，理論教學主要以應用為目的，以“必需、夠用、實用”為前提；第三，精心設計教學項目，學做合一，媸化實習、實訓教學內容；第四，學業考核日?；?，摒棄期末卷而理論考試，以完成項目任務質量、出勤、上課表現等綜合因素評分。
3.1 教學內容項目化
課程是核心，教材是根本。教學內容最終落實在教材上，一本好的計算機組裝與維護教材應當是理論聯系實際，融知識傳授、能力培養、素質教育于一體；應當為學生的探索性學習和自主性學習的開展提供簡潔有效、圖文并茂、科學翔實、不落俗套的文獻資料。雖然目前一些計算機組裝與維護教材采用項目化方式編寫，內容和質量都相當不錯，但從計算機硬件工程師培養目標來看，還有點距離，因此我們采用自編項目化教材。
項目化教材突破了以知識點的層次遞進為體系的傳統模式，代之以工作任務為目標、以行動過程為導向的課程教學模式，強調理論聯系實際，突出項目驅動。我們的自編教材以計算機裝機為主項目，其下分若干個子項目，每個子項目含有若干個任務。根據計算機硬件工程師職業能力要求，我們對教材內容有所取舍，增加了以下內容：CPU超頻與開核方法、主板BIOS與顯卡BIOS程序刷新升級、計算機啟動過程分析、注冊表維護技巧、硬盤主引導記錄與分區表、硬件測評方法、虛擬光盤應用、u盤引導盤制作、多操作系統安裝、攢機技巧、用加電自檢程序判斷故障、筆記本電腦部件、筆記本電腦的組裝等。
教學需要教材，但不拘泥于教材。計算機技術在飛速發展，而教材一經定稿內容相對固定，教師授課時必須結合當前市場主流產品情況，對教學內容進行修改、增刪。任課老師應通過上網查詢、翻閱最新技術文獻、硬件產品說明、市場研究報告等資料，隨時把新技術、新部件添加到教學內容中，確保傳授內容的新穎性、應用性和完整性。
3.2 教學做一體化
2007年11月溫總理在大連視察職業學校時指出：“把教學、求知和做事結合在一起，做中學、做中教，做中學才是真學，做中教才是真教。要實現學做合一，就得改變傳統的教學與實訓相分離的教學模式、改變教室與實訓室相分隔的不合理布局，對教學環境和教學方式進行徹底的改革。
我們的做法是，打通教學樓與實訓樓的界限，將整個系按專業重新劃分樓層，一個專業集中在一個或幾個樓層中。根據不同專業需要，重新整合教室。以計算機應用專業為例，將原來的小教室或實訓室合并為一個大的多功能教室。在計算機組裝與維護教室中，劃分成教學區、組裝實訓區、部件展示區三部分。這樣布局的好處是教與做轉換非常方便，也可以邊教邊做，學做合一。教學區配置教學用計算機；組裝實訓區是學生動手鍛煉的地方，配有報廢的計算機，能用的計算機，較新的計算機和最新的計算機組合，還有淘汰的筆記本電腦和能用的筆記本電腦；陳列區陳列計算機部件，按年份順序，擺放不同時期的具有代表性的計算機部件。
展示部件主要配合計算機部件講解時使用；組裝實訓區里的計算機則用來計算機組裝實訓和軟件安裝、設置、優化、系統備份、數據恢復、故障檢修等實訓。裝機實訓分幾個過程：第一步，冷裝機，即只練習部件安裝，不開機。第二步，熟練后(冷裝機1-3次后)進行熱裝機。拆機前先檢查計算機能開機，然后拆機后再裝機，要求能開機，同時根據裝機過程及結果給學生評分。第三步，組裝筆記本電腦，也是先冷裝機，再熱裝機。經過這樣裝機實訓后，學生裝機能力大大提高。幾屆學生拆裝下來，部件損壞的情況很少發生，這使我們更有信心讓學生拆裝新機器，學生的積極性也高。
在教學方法上，我們強調的是真實。所謂真實，指的是：教師邊講邊做(演示)，而不是只講不做；講硬件時有硬件，而不是圖片；講軟件安裝，故障檢修時，老師動手裝軟件、查故障，而不是播放視頻或PPT。用學生的話說，就是老師與學生貼得很緊近。這種教師在“做中教”，學生在“做中學”，體現“教、學、做”一體化的職業教學模式大大提高了教學效率。
3.3 教學形式多樣化
高職教育以培養應用型、實踐型人才為目標。高職教育人才培養工作必須按照“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路。為提高學生的職業能力，可以采取“請進來、走出去”的方式來培養學生多方面的技能和素質?！罢堖M來”指的是邀請企業業務骨干或往屆生來學校，請他們介紹計算機行業新技術新應用，介紹從事本行業應具備的基本職業技能和素質，分析行業前景和就業情況。往屆生與在校生可比性強，他們的現身說法，對學生觀念的更新、今后的學習方向、步入社會后職業定位和選擇都有好處?！白叱鋈ァ敝傅氖菍W生到企業一線學習鍛煉、深入市場調研、在校內外開展技術服務等活動。
我們計算機應用專業與數十家企業建立了校企合作關系，我們可以分期、分批組織學生到計算機經銷企業進行頂崗實習，參與組裝計算機、拷機、測試等工作；到品牌電腦售后服務部門了解產品售后服務流程、觀摩電腦維修工程師維修計算機、拆裝筆記本電腦，甚至在維修工程師指導下動手檢修計算機等。學生通過深入企業鍛煉，既鞏固了在學校學到的理論知識,又對自己的職業定位和職業取向更加理性。很多學生通過到企業實踐，知道了如何學習、學習什么，自覺將學習和就業、學習和職業規劃聯系在一起，學習積極性有了很大提高。
電腦城是學生獲取計算機硬件信息的重要場所，我們把計算機產品調查作為教學中的一個不可缺少的環節。調查可分為市場調查和技術調查兩個方面。市場調查的目的主要是讓學生了解計算機各個硬部件的品牌、型號、價格、主流產品等；技術調查主要讓學生結合課程講授內容更好地掌握各個硬件的主要技術指標，了解計算機的最新技術。調查完畢，要求學生寫出詳細的調查報告，包括市場調查報告、技術調查報告、并分別撰寫以Intel和AMD的CPU為平臺的計算機配置單。通過對計算機產品調查，學生親眼目睹最新的計算機部件，進一步加深了對計算機部件的了解，提高了學習興趣。
計算機興趣小組是課外一項實踐活動組織，旨在培養學生的動手能力。在老師的指導下，興趣小組同學可以為廣大學生提供裝機、軟件安裝、系統維護、故障排除等方面服務。學生通過接觸各種各樣的實際問題，在實踐中磨練自己，培養技能。另外，還可以開展計算機組裝比賽來豐富學生學習生活，提高學習興趣。這些多方位的教學形式，最終為培養學生具備計算機硬件工程師的職業核心能力打下了堅實的基礎。
3.4 學業考核日常化
學業考核以過程考核為主，以學生完成項目任務為依據，重點考核學生分析問題的能力和動手解決問題的能力，同時兼顧學生互評、自評、上課出勤以及課堂表現等項，按一定比例綜合考評。
過程考核把考核的重點放在平時，即每次課后有考核，而不只是期末才考。這樣做的好處是，促使學生上好每節課，而不能只靠期末突擊。學生平時完成項目的質量、實驗報告書、市場調查報告、調研報告質量、企業實踐表現都作為過程考核的重要依據。學生互評從另一側面反映一個學生在其他學生心目中地位，這必將促使每個學生要有團結互愛之心、協同工作之精神，這也是每個企業對員工的素質要求。
現代戰爭離不開特種部隊
理解了市場營銷與銷售的分工,接下來重點談一下市場營銷從何時開始?從哪里入手?也許很多人想都沒有想過,似乎這項工作既沒有開頭,也沒有結尾,是在年復一年地不斷循環著,只要企業在運轉,營銷就不會停頓。但是如果我們把市場營銷應從哪里開始這個問題搞清楚的話,很多營銷人的困惑就會迎刃而解。市場營銷的核心已經決定了這項工作應當從哪里開始,而不是隨機的、沒有規律的,否則企業就會停留在“推銷”的階段,始終無法進入營銷的更高層次。我們不妨從以下兩個思路來探討,希望能給大家一些啟發。
思路一:市場營銷是在“研、產、銷”之前開始的
這是“市場營銷”與“推銷”最本質的差別。在傳統的“推銷”體系里,是按照“研、產、銷”一條龍這樣一個流程運作的。市場部的介入通常是在產品出來以后才開始,比如市場策劃、市場宣傳、廣告策劃、銷售支持、渠道支持等等。所以很多問題看似是市場營銷的問題,但由于營銷人員介入得太晚,已經沒有多大意義了,最多也就是扮演銷售支持的角色,成為“后勤部隊”,而無法扮演企業的“總參謀部”。
為什么說市場營銷要在“研、產、銷”之前開始呢?因為市場營銷最核心的工作就是產品市場(Product Marketing),其他幾個市場職能部門都是配合它的工作的。產品市場部門負責新產品的創新和老產品的生命周期管理,企業要研制什么樣的產品,不是由研發部門說了算,而是由產品市場部門說了算,即根據市場需求和競爭狀況來決定下一步研制什么樣的產品,而不是看到市場上什么產品暢銷就研制什么產品,或者根據研發部門的技術和偏好來決定。當然對于那些還停留在“抄襲階段”的、提供大眾化產品的企業來說,可能根本就用不著研發部門,只要有一個負責“抄襲”產品的技術部門就行了,所以這些企業也不用做市場營銷工作。
思路二:市場營銷是在產品賣給用戶之后開始的
很多企業都是把產品賣給用戶就算完了,至于用戶都是哪些人,他們為什么要買,他們分布在哪里,如何把用戶歸類等問題,就沒有人管了。其實這樣的做法無疑是把企業最寶貴的客戶資源浪費了,也是企業無法積累用戶知識和信息的關鍵障礙。殊不知,市場營銷最省力、最有效的方法就是從現有客戶下手,通過挖掘分析現有客戶的資料,企業就很容易理解哪些用戶的需求與我們產品的特點最吻合;他們為什么喜歡我們的產品,而不是競爭對手的產品;給我們帶來80%生意的最重要的三個目標市場是哪幾個;用戶為什么買這類產品,他們最關心什么指標參數等等,這些定性的營銷問題對營銷人來說至關重要。市場調查、客戶分析、競爭分析從哪里入手最容易?當然是現有客戶那里。做過市場調查的人都知道大多數人都不喜歡陌生人的拜訪和打擾,但是他們從不拒絕已購買產品廠家的關心和售后服務。所以從客戶服務的角度入手去開展市場調查工作是一舉兩得的事情,既能發現和解決用戶使用中的問題,又為將來的新產品創新奠定了基礎?？梢哉f,幾乎所有的市場營銷資料都能從現有客戶那里得到,而且從現有客戶那里得到的資料真實性最高,針對性最強,準確度最高,成本最低。
企業對市場調查的理解不一樣,態度也不一樣,花費就更不一樣。以今天的現狀來看,可以把民營企業分成三大類:第一類企業從不愿意做費時費力的市場調查工作,所有決策都是憑感覺,這在中國的民營企業里占大多數;第二類企業愿意做一些市場調查工作,但是為了省時、省力,往往找市場調查公司拿數據,或者買現成的市場調查報告,為決策提供參考,這種企業占少數;第三類企業愿意下功夫自己去做市場調查,培養自己的市場隊伍,這類企業占極少數,而這極少數自己做市場調查的企業總把市場調查的對象鎖定在“潛在客戶”身上,忽視了最有價值的“現有客戶”,所以結果不盡如人意,很多結論與實際情況相去甚遠。
總之,市場營銷講究的是以最低的投入來獲得最大的回報,所以錢花在哪里最有效是衡量市場總監功夫的標準之一。不管什么樣的企業,只要做宣傳、做廣告,就一定有效果,但“舞臺表演”的投入產出比往往不如“地下工作”合算。在不久的將來會有越來越多的企業認識到“地下工作”的價值,開始真正意義上的市場營銷工作,明白“好鋼用在刀刃上”這樣一個道理。
市場營銷的核心職能是產品市場,負責新產品的創新和老產品的生命周期管理,屬于戰略決策部門,而其他幾個職能部門都是執行部門。產品市場部是從事“地下工作”的,所以不被人所知。
銷售與市場營銷如何分工協作
記得20多年前我剛剛進入跨國公司擔任市場工程師的時候,朋友和同學們問我最多的一個問題就是市場部與銷售部的區別是什么?我這個做市場營銷的人是干什么的?每次我都要從頭解釋,因為那時候我們國家還沒有實行市場經濟,大多數人對市場經濟很陌生。這幾年已經沒有人再問這個問題了,好像大家都知道了,但是從某種意義上講,知道了做不到比不知道更可怕,因為不知道的時候還有學習的動力,而認為自己知道了,就沒有學習的動力了。結果是很多企業都把市場部與銷售部合為一體,這些企業的市場營銷工作要么停留在銷售支持(渠道開發)階段,要么停留在促銷(Sales Promotion)階段,因為有銷售指標的壓力,真正意義上的市場營銷工作自然被忽視了。到目前為止,國內企業少有真正意義上的市場營銷,即使很多營業收入超過10億元的大中型企業也是如此,更不用說中小企業了。
企業要舍得在市場營銷上投入
這里普遍存在這樣一個誤區,很多中小企業認為,公司人員有限,沒有資源投放到短期看不到效果的市場營銷上,而且很多企業認為贏利都不容易,哪有錢給員工做培訓,哪有錢去提高員工的福利待遇,好像設置市場部、給員工培訓、提高員工的福利待遇都是賠本的買賣,會影響公司的贏利水平。按照這種思維邏輯,企業最好一個員工都不雇,老板一人干最合算了。其實做企業講究的是投資回報,沒有投資,哪來回報?如果把設置市場部、給員工做培訓、提高員工的福利待遇等當作投資而不是成本,那么這就不是越少越好。沒有市場部,企業就可能像“沒頭的蒼蠅”;不給員工培訓,企業擁有的是一群“烏合之眾”;不給員工比較高的福利待遇,無法吸引到高素質的人才,就會逐漸演變成“武大郎開店”。
本人在跨國公司工作超過17年,其中15年是做市場營銷工作,從助理市場開發工程師到高級市場工程師,從市場部經理到市場總監,既做過產品市場,也做過市場開發、市場宣傳、渠道支持與渠道開發。在這15年的職業生涯中筆者有著非常深刻的體會,那就是跨國公司把市場營銷的功夫主要用在尋找創新的源泉上面,企業不惜花費巨資和時間去了解目標客戶群的需求。本人也親自到過新加坡和美國的很多地方,去走訪目標客戶,我的部下則先后去過法國、德國、英國、日本、韓國多次。而跨國公司客戶在中國的分支機構就更不用說了,我們幾乎走遍了這些公司在中國設立的研發制造機構。走訪目標客戶是為了尋找創新的源泉,而尋找創新的源泉是為了做產品定義,是為了開發“未來市場”上需要的新產品,為客戶創造價值。
當然,“地下工作”通常都是非常漫長的過程,少則一年,多則三年,有時候會感到枯燥乏味。就像取得冠軍的體育運動員一樣,我們只看到他們比賽之后登上領獎臺的那一時刻是多么的風光,卻很難體會到他們背后艱辛的勞動(枯燥乏味的重復勞動)。而正是因為進行了大量的市場調研,企業才能掌握目標客戶群的需求動向,對未來2至3年市場上需要什么樣的產品和服務才能做出預測,對本企業的現有競爭對手和潛在競爭對手才能做出詳細的分析和正確的判斷,這項工作叫做In-bound Marketing,類似軍隊的參謀部在打仗之前的戰略規劃與戰術設計。市場開發通常是在產品問世前后的一段時間里按照預先選定的目標市場制訂促銷戰略,以激發現有用戶和潛在用戶的需求,其中包括新產品推廣、市場宣傳與促銷、重點客戶開發等,目的是盡快地啟動市場,為銷售部的工作打好基礎,這項工作叫做Out-bound Marketing。總之,市場營銷的根本目的是在互動的市場競爭中掌握主動權,達到讓“消費者別無選擇”的至高境界。
銷售與市場如何協作
明白了市場部的職能以后談論市場營銷與銷售之間的關系就簡單多了。在產品定義的過程中,銷售人員有義務將其管轄區域內的市場狀況、競爭狀況和用戶需求反饋給市場部,這樣不同區域、不同行業市場的信息經過眾多銷售人員的反饋,匯總到市場部,就完成了一個“由點到面”的市場信息收集與分析過程。加上市場部門自己的市場分析、競爭分析和用戶分析資料,就能把一個表面上看起來很模糊的市場需求具體化,為產品定義提供充實的依據。而在市場開發的過程中,市場部是為銷售部提供服務的,包括提供銷售工具(槍炮彈藥),如產品定位說明、目標市場狀況、目標客戶群特征、典型客戶介紹、成功應用簡介、競爭產品對比分析、產品銷售技巧、疑難問題解答等。
另外在市場宣傳與促銷的過程中還需要根據不同區域不同市場的具體情況,在與銷售部達成一致意見的前提下,為配合銷售部門的工作而選擇不同的宣傳方式,如媒體廣告、舉辦各種促銷活動、直接郵寄宣傳品、網上促銷等。有些產品重點客戶的影響非常大,這時候就需要市場部配合銷售人員盡快完成重點客戶的開發工作,讓這些有影響的客戶(標桿客戶)嘗到甜頭,成為口碑效應的傳播者,進而產生輻射效應,成為其他用戶的參照物(Reference Site)。
如果我們從“銷售漏斗”的角度來看,更便于理解市場與銷售之間的關系,可以說市場部的職能是將漏斗的上面盡量填滿,而銷售部的職能是將市場部激發出來的潛在需求變成現實需求,也就是說將銷售漏斗上面的潛在用戶向下壓,從銷售漏斗下面出來的就是本企業的客戶。所以要產生足夠的潛在需求,市場部就要了解并掌握市場的行情,并通過有效的市場宣傳與促銷活動來激發目標市場需求,四兩撥千斤。而銷售部則側重于潛在用戶到用戶的轉化效率,即說服有需求的潛在用戶下定決心,盡快下訂單,特別是要做好那些搖擺不定,還沒有明確偏愛哪個企業、哪個品牌的潛在客戶的工作。明白了市場與銷售之間的關系也就為如何衡量這兩個部門人員的業績鋪平了道路。
如果一個企業沒有市場部或市場部的職能不完善,銷售就會非常盲目,既沒有方向也沒有目標,更談不上戰略。結果是整個企業的工作效率非常低下,不同區域、不同市場的銷售人員不斷重復同樣的錯誤,一天到晚忙忙碌碌,企業的經營始終處于“救火”的狀態。各級管理人員沒有精力考慮長遠發展問題和人員激勵問題,而是疲于奔命,應付著各種問題和危機,企業始終無法進入“學習型企業”的良性循環。如果外部環境比較好,整個行業比較景氣,企業還能隨著大潮往前走,能夠贏利,可是一旦環境惡化,就會使企業失去主動權,甚至威脅到企業的生存。
一個企業沒有市場部,銷售就會非常盲目,既沒有方向也沒有目標,更談不上戰略,就像一條腿走路那樣,大家一天到晚忙忙碌碌,很容易陷入“勤勞而不富有”的境地。
高建華
關鍵詞 李寧 品牌重塑 商標
一、李寧公司簡介
1990年，“體操王子”李寧先生宣布退役，同年5月，李寧先生在廣東三水成立了李寧公司，從事“李寧牌”運動服裝的生產經營。歷經20多年的探索，依靠團隊的協作和拼搏、創新精神，李寧已經發展成為了國內家喻戶曉的體育用品公司。
二、李寧公司的品牌重塑戰略
（一）品牌重塑的概念
品牌重塑，也稱品牌的再塑造，是指在原有品牌的基礎上，通過進行調研、評估、市場的重新定位及品牌創新來以前品牌在人們心中的形象，并不斷提高產品質量和服務、運用品牌營銷等手段來提高品牌的知名度，最終形成品牌效應和品牌核心價值的過程和活動。
（二）李寧品牌重塑背景分析
當李寧公司1999年在中國的年銷售額7億人民幣的時候，耐克和阿迪達斯在中國的銷售額連李寧的一半還不到，而到了2003年，李寧在國內保持了9年的第一位置被耐克搶走，次年，阿迪達斯也趕超了李寧。而在2010年上半年，其在內地市場的營業額已經超過阿迪達斯成為中國市場的第二名，與第一名耐克的差距也很小。但是，這種成功并不被專業人士所看好，認為這個讓人振奮的業績大部分歸功于李寧先生在北京奧運會開幕式上的成功表演，這個“免費廣告”在短期內帶動李寧公司銷售業績的快速增長，卻不能永遠成為公司提升業務的助推器。
另外，耐克、阿迪達斯在中國的超大和一線城市成功占取了高端市場一定的份額，而在二、三線及以下城市，安踏、361°、德爾惠、匹克等國內知名企業以具有競爭力的價格對李寧進行追趕。這樣，李寧公司被迫處在前有虎后有狼的尷尬地位。除了來自外部的壓力，李寧公司自身也面臨著亟待解決的問題。首先，李寧的品牌定位不清晰。準確的定位是品牌發展戰略的落腳點，而李寧公司一直在做專業還是做時尚之間搖擺不定，這導致了其產品定位模糊，個性不鮮明。其次，公司目標消費者錯位。李寧公司定位的目標顧客是14—28歲體育產品消費人群，其中以學生為主，但是，從李寧公司2006—2007年的市場調查報告中發現，實際購買李寧品牌的消費者年齡大部分卻是在35—40歲之間，并且居住在二級城市的占多數，這與其管理層對目標顧客的定位有較大偏差。再次，產品技術質量和設計都有待提高。雖然李寧公司也擁有自己的研發中心，但是和耐克、阿迪達斯比起來還是有距離的。
（三）李寧啟動品牌重塑戰略計劃
為了擺脫這種內憂外患的困境及解決自身內部存在的問題使企業更好地長足發展并為國際化進程鋪路，李寧公司不得不考慮品牌重塑問題。
2010年6月30日，在李寧創建20周年的時候，李寧公司正式對外了新的標識和新的口號。新的商標酷似“人”字形，并借鑒了“李寧交叉”的經典動作；口號也由以前經典的“Anything is possible（一切皆有可能）”變成了“Make the change（讓改變發生）”。變更了的標識和口號只是品牌的外在表現，是品牌重塑的表象，李寧希望通過這次大變臉能在新一代的消費者中重新塑造自己的品牌形象。然而，這僅僅是李寧品牌重塑戰略的開始。事實上，除了啟用新的標識、口號和廣告語“90后李寧”，公司內部的組織結構、銷售模式、企業文化等也在慢慢發生著改變，對產品研發設計、運動品類的規劃都進行了優化升級。
三、李寧公司品牌重塑戰略的價值與風險
（一）品牌重塑的價值
經過這次品牌重塑，新的李寧品牌正式在一線城市亮相，李寧公司通過更換標識和口號，重新明確了品牌的定位，品牌的個性也變的非常清晰——激情、勇敢、銳氣、創造力和好奇心。在進行此次品牌重塑之前，李寧公司采取的是內部的，平行的組織結構，改造后縱向上是按運動品類來劃分管理業務的，橫向上按工作職能的不同來進行劃分，這樣內部就形成了一個矩陣式組織構架，更適合對現在李寧公司進行科學的管理。
（二）品牌重塑后的風險
李寧公司在品牌重塑過程中是否會得到期望的結果我們并不確定，此次的變革和創新是為了以后長久的發展，但是在短期內也存在著一些隱憂。
沿用了近20年，并被廣大消費者所接受和認可的經典商標和口號突然一下就換了新妝，很多對李寧品牌有著深厚感情的消費者不能理解和接受。在以“90后李寧”為主題的廣告宣傳中，無疑是在討好“90后”的同時也給“70后”和“80后”這個對李寧品牌忠誠度最高的顧客群帶來了失落感，可能會引發忠實客戶群的流失。對普通消費者而言，買東西的時候不會去關注和在意公司更換商標和口號的用意，也不會因為某個公司需要發展而去支持他，李寧這樣“討好”“90后”，但是“90后”又是否會買李寧的帳呢？
論文摘 要：項目教學法是一種合作式和探究式的教學方法，旨在培養學生理解和解決實際問題的技能，力求實踐與理論的統一，重在教與學的互動。筆者分析了“市場營銷”課程中實施項目教學法教學的過程，論證了項目教學法對培養學生職業技能的積極作用。
一、關于項目教學法
教育專家弗雷德?；乩锵＝淌谠凇暗聡皻W美國家素質教育報告演示會”上，曾以一則實例介紹項目教學法：首先由學生或教師在現實中選取一個“造一座橋”的項目，分組對項目進行討論，并寫出各自的計劃書；接著正式實施項目——利用一種被稱為“造就一代工程師偉業”的“慧魚”模型拼裝橋梁；然后演示項目結果，由學生闡述構造的機理；最后由教師對學生的作品進行評估。通過以上步驟，可以充分發掘學生的創造潛能，并促使其在提高動手能力和推銷自己等方面努力實踐。
項目教學法，是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行教學活動的教學方法。從職業的實際出發選擇具有典型性的事例作為教學的內容，學生在教師的指導下，按照問題的要求收集選擇信息資料，通過小組的共同研究，創造性地去解決問題，得出結論或完成任務。
作為一名職業學校從事市場營銷和旅游管理教學的教師，深感傳統的教學模式在教學中理論不能聯系實際，培養的學生踏上工作崗位后發現不能學以致用，動手操作能力差。要改變這種狀況，作為教師就要改進課堂教學方法，加強教學效果，提高學生學習的積極性和主動性。在市場營銷專業教學中，項目教學法是一個實用有效的方法，通過項目教學法可以較好地培養學生的實踐能力、社會能力和其他相關能力。
二、職業學校的課程特色
2005年出臺的《課程改革與建設實施意見》，提出了以項目教學為中心改革專業課程教學的思路，職業學校的課程設置與以高考為目標的普通高中課程設置很不相同，除了安排基礎理論課程學習外，還需開設大量的操作性、技能性專業課程，旨在培養學生的職業能力，讓學生走上社會就能適應企業的要求。項目教學法有利于培養符合企業發展需要的專業人才。
以營銷課程為例，通過該課程的學習，學生不僅要掌握企業有關經營管理的理論知識，還要熟悉市場分析與研究的流程、市場營銷組合的規劃與執行，掌握市場策略方法，學習營銷控制管理。同時還要具備一定的實操技能，例如新產品開發、人員促銷等。作為職業學校，培養出適合市場需求的人才責無旁貸?！笆袌鰻I銷”課程引入項目教學法，目的是讓學生參與模擬操作，從而彌補傳統的課堂講授與案例討論在教學中的不足，最終讓學生在有限的課堂中既學習了知識又掌握了技能。
三、項目教學法在“市場營銷”教學中的課堂實施示例
筆者以“經營一家餐館”為教學項目，展示項目教學在營銷課堂中的實施過程。展開背景：學生對此項目有一定興趣，對飯店的環境、顧客、菜式、促銷方式有豐富的感性認識。教學理念：以社會營銷觀念為導向經營一家餐館。
1項目教學法的前期準備
（1）學生對市場營銷觀念、營銷環境分析、市場定位、產品策略、定價策略、促銷策略，即六大知識模塊有一定的了解，并且具有一定的計算機基礎。
（2）課前合理分組。以自愿組合的方式，6～8人為一組，并選出組長。每組成立一家模擬飯館，設置四個崗位職業角色，如總經理、營銷員、服務員、采購員。在教學過程中并不是所有的項目都適合以學生自愿的方式來分組，有時不同項目應進行有針對性的人員分配，目的是讓學生在學習過程中培養與不同能力特長及各種性格的人共事的能力，這在某種程度上也是對學生進行的另一種職業能力訓練。
（3）每組對現有同類飯館做市場調查，編寫市場調查報告，對飯館品種、促銷方法有一定的了解。
（4）確定工作流程，由組長即經理負責對各組員即不同的角色進行明確分工、安排具體工作任務，確定工作的步驟和程序。由于學生缺乏線路策劃的實踐經驗，需要教師進行適當引導，告知學生具體的操作步驟和規范程序，避免學生走彎路。
2項目的具體實施
項目的實施是教學活動能否成功的決定性環節。項目實施過程是按照已設計好的分工和步驟進行的，在這個過程中學生是活動主體，教師只是操作的引導者和教學的服務者。
步驟一：各崗位任務的布置，使每位同學都有相應的任務。由教師描述清楚；各組成員明確自己的工作任務，并相互協助，如有疑問請求老師幫助。如經理負責設計飯店的CIS策劃，確定飯店開設的地點、目標顧客等；采購員負責選購餐飲材料、餐具，協助經理布置環境。
步驟二：各小組按崗位完成以下任務：①設計新飯店的CIS策劃，確定名稱及經營理念，項目責任人總經理；②最終確定目標顧客，選擇店鋪地址，由總經理負責；③開發新產品，確定菜式品種、價格，責任人服務員；④選用餐飲材料、配備餐具，項目責任人采購員；⑤制定促銷策略，項目責任人營銷員。整個過程教師起引導作用，小組成員共同討論，項目責任人記錄制作。通過討論，學生加深了對社會營銷觀念的理解，熟悉了營銷環境、目標市場策略、價格策略、促銷策略等知識模塊，并從本項目的角度進行篩選。這個過程有助于學生更充分、更具體和形象化地理解和掌握本該在課堂上講述的專業基礎知識，效果顯然比在課堂講述深刻得多。
步驟三：項目成果展示。教師擔任主持人，激勵各組積極演講、放開思路；各組派代表上臺，憑借卡片或多媒體手段展示模擬飯館的經營策略、企業形象等。其余學生分享經營成果的同時要報以掌聲鼓勵，教師總結各模擬飯店的經營特色。本過程讓學生相互學習、欣賞成果，有助于鍛煉學生的口才和表演能力。
步驟四：項目評價。在各組的項目展示完成后安排課時進行點評。點評形式有各組自我評價、學生評委互評、教師評價。從中評比出名次并分析各個策劃項目的優點和不足，對每組的成果進行點評，哪些方面做得好，哪些方面有欠缺，如何改進。再引導學生總結出本課的核心內容：遵循社會營銷觀念和綠色營銷觀念的企業才能持久發展。
步驟五：實踐探索，再次總結。經過交流后再進行修改，并與本地經營有特色的社會飯館加以對比，當然，不需要與其經營策略完全一致，因為針對的消費群體不一樣，經營策劃需要個性化。然后按照最優策劃，進行實地調研，在實踐過程中檢驗經營策劃的合理性。
四、結語
實踐證明，項目教學是中高等職業技術教學中培養技能型人才行之有效的教學方法。通過開展項目教學，使學生課堂上所學的知識在實際項目中得以應用和鞏固。這是我們貫徹職業技術教育“以就業為導向，以服務為宗旨，走產學研結合道路”探索出的一條全新的、切實可行的教學改革的途徑。在“市場營銷”課程中運用項目教學法選取項目來創設情境， 通過協作學習的方式開展學習，是一種比較有效的教學方法。它突破了傳統的教學模式，能解決學生身邊的一些現實問題，從而實現學生對知識的掌握和能力的提升。通過項目教學法的學習，學生的動手能力、解決實際問題的能力有很大的提高。教師應用項目教學法， 可以促進學生對知識的構建， 提高學生的綜合實踐能力。再次證明，項目教學鍛煉了學生的學習能力和實踐能力，提高了創新能力，為學生實現零距離就業打下了堅實的基礎！作為專業課教師，應對這門課的教學不斷進行調整，使其日臻完善，真正起到橋梁的作用！
參考文獻：
2008年3月，《南都周刊》、《首席品牌官》和中國品牌研究院聯合主辦了2007年度“第二屆中國十大卓越?新銳CBO評選”活動，經過幾個月的評選，日前終于公布結果。其中，金山軟件董事長求伯君榜上有名，成為中國十大卓越CBO之一。8月28日，新浪財經網給予求伯君的獲獎理由是：扛著民族軟件的大旗，奮勇向微軟挑戰的斗士；在盜版猖獗的中關村掀起“紅色正版”風暴的策劃者；身處高山之巔卻不事張揚、站在業界前列依然不斷創新的拓荒者。然而成功的路上充滿了挑戰，求伯君也不例外。
“閉關”一年半，初戰 WPS 告捷
1986年，求伯君加盟北京四通公司，在這里，他遇到了在他成長過程中對他影響最大的一個人――香港金山老板張旋龍。1988年，求伯君加入了香港金山公司，在深圳從事軟件開發。
當時，求伯君目標很明確――做一張漢卡裝字庫，寫一個字處理系統，這就是后來的WPS。為了實現這個目標，從1988年5月到1989年9月，求伯君把自己關在張旋龍為他租的房間里，只要是醒著，就不停地寫。困了，就睡一會兒；餓了，就吃方便面。
在這樣的一年零四個月中，求伯君生了三次病，第一次肝炎，第二次肝炎復發，第三次又復發，每次住院一個月到兩個月。第二次肝炎復發時正是軟件開發最緊要的關頭，求伯君不聽醫生警告，把電腦搬到病房里繼續寫。但是，開發之苦不是病魔纏身，不是身心疲憊，而是孤獨?！坝辛穗y題，不知道問誰，解決了難題，也沒人分享喜悅?！鼻蟛驮谶@孤獨中寫下了十幾萬行的WPS。在寫完最后一行程序的時候，求伯君沒有任何感覺?！叭魏我粋€產品做成功時，不會有什么感想，所謂感想都是后來總結出來的?！?/p>
作為作者的求伯君麻木了，而還在上大學的雷軍（曾任金山總裁兼 CEO）在看到 WPS 時感到十分震驚：“我不相信中國還會有這么好的軟件，當時覺得這個軟件一定是在香港做的?！?/p>
沒有廣告、沒有評獎，WPS 僅僅憑借口碑就一夜成名。隨后的幾年里，WPS 以摧枯拉朽之勢掃蕩國內軟件市場，占有率一度高達90%。那時，在千千萬萬擁有電腦的辦公室里，最著名的人物不是比爾?蓋茨，也不是王選，而是求伯君。對此，求伯君的解釋很樸素―――“我是趕上了電腦剛進入中國、一切都是空白的機會，”他說，“市場上什么都奇缺?！倍总姷慕忉屖牵骸癢PS定位很準，就是字處理，不是排版。那時候，搞一個排版太復雜了，用戶根本接受不了。”
但是不久，一路凱歌的 WPS 就遭到了微軟 Word 的挑戰。人們進入了鼠標點擊時代，WPS面臨被淘汰的危險。方正與張旋龍的金山公司全面結合在香港上市后，張旋龍與求伯君都不忍心完全放棄“金山”這塊牌子，求伯君更是決心要在中文漢字處理領域與微軟抗爭。于是，求伯君開始自任董事長兼總經理，把金山公司繼續辦下去，并開始了與微軟抗爭的艱難道路。
與微軟抗爭，在事業低谷扛起民族大旗
1993年，意識到“做 DOS 下的軟件沒希望”的金山，調集資金、人力研發了一款 Windows 下的辦公軟件，它集字處理、電子表格、電子詞典等功能于一體。金山為這款軟件取了個響亮的名字――，取“開天辟地”之意。但是它雖然在 Windows下操作，可同 DOS 時代的 WPS 一樣，它只能模擬顯示、模擬打印，而當時的 Word 已經可以“所見即所得”了。所以，這注定是一次致命的失敗。沒能開天辟地，卻耗費了金山大量的現金。
失敗的時候，有人勸求伯君利用已有的名氣搞系統集成，做一些項目。1995年，微軟也向求伯君拋出了繡球。但求伯君始終沒有放棄 WPS，他堅持住了。他堅信“Word 能夠做到的事情，我也能做到”。
堅持并不容易。1996年的金山，人員一個接一個地流失。求伯君回憶說：“200多人的公司，走得只剩下20來個?！钡呐戮瓦@樣一個規模，金山也開始為支付員工工資發愁了?！暗谝怀绦騿T”求伯君第一次發現，商業世界原來這么殘酷。他可以不要錢、沒日沒夜地開發軟件，可是公司的員工卻要生活，公司還要運轉。
求伯君橫下一條心，賣掉了自己的別墅，換來200萬元現金。
經歷了 WPS 崛起、失敗歷程中與微軟的較量，金山人自覺地將“民族軟件大旗”扛在了自己的肩上，盡管它很沉重。僅剩的20多個人，靠著賣別墅的200萬元重新上路，目標是 WPS97 。但是這個研發的過程也不順利。從 DOS 到 Windows ，金山需要熟悉很多新東西，然而每次還沒了解清楚，微軟就又升級了。更要命的是，金山還得攻克曾經讓它一敗涂地的“所見即所得”這個難題。幸運的是到1997年，幾乎彈盡糧絕之時，金山終于研發出了 WPS97，以價廉物美的優勢重新挺進市場，兩個月銷量超過12000套，在銷售排行榜上超過了微軟的 Word，名列榜首，創造了一個奇跡。
但是，奇跡的背后是求伯君完美主義式的堅持。事實上，用商業世界里任何一條成本收益法則計算，金山都在做著虧本的買賣，十多年來，它甚至不惜用網絡游戲、殺毒軟件、翻譯軟件上賺來的錢貼補 WPS?！爸灰鹕皆?，WPS 就在?！币恢币詠?，求伯君都像愛護他的兒女那樣愛著 WPS。當第一次知道有人盜他的版時，和所有的程序員一樣，他很高興有人在用自己的東西。作為一個企業家，求伯君的行為或許還不夠成熟老練，但是，他身上的那種執著和不服輸以及勇于接受挑戰的氣質，卻令人不得不欽佩。
不做中國的微軟，要做世界的金山
“只要夢想還在，金山就還在”，隨著雷軍的離職，一直隱居幕后的求伯君再度出山擔任金山的CEO。這位曾經的“程序員第一人”，又要繼續他的金山之夢。
現在的金山，遠遠不是只做辦公軟件，它的產品線覆蓋了桌面辦公、信息安全、實用工具、游戲娛樂和行業應用等諸多領域。求伯君表示，他們從未放棄過在辦公軟件市場與微軟的競爭，而且，WPS在辦公軟件市場已經逐步收復失地，這個跡象讓他很是興奮。“金山不能在微軟這一棵樹上吊死。記得在上市的時候，我們有個員工在內部的新聞稿上寫‘不做中國的微軟，要做世界的金山’，我覺得他說得很對?！鼻蟛战邮懿稍L時表示。
雖然對 CEO 的工作早已駕輕就熟，但是作為剛上市的公司的 CEO，求伯君還是有一系列大的動作，其中最引人注目的當數他6月25日對外高調宣布設立深圳金山信息安全技術有限公司，并以1452萬元資金全面收購深圳招商卓爾信息技術有限公司的相關業務。這也是金山軟件自去年10月在香港聯交所主板上市后，在信息安全領域進行的第一筆資本操作。
深圳招商卓爾的主業是企業級安全軟件和硬件產品，擁有國內領先的企業信息安全技術自主知識產權。求伯君一直認為，收購和合作是提升自己實力最快的辦法，“金山將在今年集中研究可行的收購，成立一個團隊，主要業務就是資本運作”。其實，促成此番收購更重要的因素，是無比美好的市場前景。據互聯網市場研究機構艾瑞咨詢的報告顯示，2008年年底，我國的中小企業將達到3500多萬家，這些企業的信息安全保障市場無疑是一盤非常誘人的美味佳肴。或許求伯君也正是充分意識到了這一點，才全資收購了深圳招商卓爾，“豪賭”企業信息安全市場，在安全領域對自己和公司提出了新的挑戰。
另外，在求伯君看來，網絡游戲業務仍然是金山工作的一大重點，下半年，金山將在網游業務上全面發力。
關鍵詞：網絡零售；顧客忠誠度；培養
中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）05-0109-03
一、國內網絡零售發展現狀及趨勢
近幾年，電子商務快速發展，特別是網絡零售增幅迅速。2009年更是網絡購物的“爆發之年”，從網購用戶規模、交易規模及電子商務網站規模都急劇增長。據CNNIC數據顯示，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網購交易規模有望突破1萬億元。今年5月，中國社會科學院財貿所和利豐研究中心共同的商業藍皮書《中國商業發展報告（2009-2010）》預測，2010年我國網絡購物零售總額或將實現5000億元。藍皮書分析，中國的網絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額的1%，2009年達到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠實現5000億元左右的規模。中國電子商務研究中心日前《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，2011年中國網絡零售市場交易規模突破8000億，達8019億元，同比增長56%。
在純粹電子商務企業大興土木之時，傳統零售商也暗中發力。中國連鎖經營協會于2012年6月《傳統零售商開展網絡零售研究報告（2012）》的報告稱，截至6月下旬，在中國連鎖百強企業中，有59家企業開展了網絡零售業務，經營超過70家網店。在這些開展網絡零售業務的企業中，以百貨業態為主，59家企業中，百貨業態有26家，超市為22家，其他分別為家電專業店、家居專業店、藥店等。調查顯示，2009年及以前開設網絡零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來呈增速趨緩態勢?；?011年我國網絡零售行業存在現狀與特征，中國電子商務研究中心預測：在2012年及更長一段時間里將進一步呈現或強化以下發展趨勢。
趨勢一：業務線繼續拓展，商品種類不斷豐富
2011年10月開始，蘇寧易購開始品類擴張戰略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業進軍。2011年12月21日，當當網電子書平臺正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價在每本10元以下?？梢?，綜合B2C電子商務企業未來將繼續拓展業務線，完善商品種類，為用戶提供一站式購物體驗。
趨勢二：社會化媒體營銷與電商的融合加強
2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網絡零售運營商對社會化媒體的日益重視，未來購物網站的服務更多元化如微博營銷、社區電商、購物搜索等。
趨勢三：傳統零售企業“觸網”不斷加劇
傳統零售企業“觸網”已成為趨勢。零售巨頭紛紛帶頭觸網：蘇寧電器發展網上商城一蘇寧易購，國美斥資收購庫巴購物網。之后眾多的傳統零售企業看中電子商務行業的前景，也都開始試水“網上商城”。一場傳統零售商跑馬圈地，搶占國內網購消費市場的大戰已打響。隨著傳統零售企業加入這個行業，傳統電商企業也將倍感壓力。
趨勢四：B2C企業布局加大移動電商產業鏈
2011年B2C網站1號店近來推出的“墻上超市”。將超市搬到網上，到卡位移動終端，1號店正在積極嘗試虛擬電商來開拓全新市場。未來網絡零售企業進一步布局移動電商產業鏈，一方面拓展電子商務企業的新客戶群，提升企業的口碑，增強老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程，提升用戶的購物體驗，最終達到占據新興市場，為企業長遠發展奠定基礎。
趨勢五：B2C企業的“倒閉潮”將持續，“馬太效應”更為顯著
2011年年末奢侈品網站呼哈網、網易尚品等大型網站都陷入關停風波。2012年年初品聚網宣布倒閉解散讓整個電商行業倍感“寒意”。由此可見，電子商務業發展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務企業的是反思與總結。
二、顧客忠誠對網絡零售的意義
所謂顧客忠誠，是指在顧客滿意的基礎上，使顧客對某品牌或企業發展做出長期投入承諾的態度和行為的結合。態度成分指顧客對企業的員工、產品和服務的喜歡和留戀的情感，又稱顧客忠誠感。行為成分受態度成分的影響，顧客忠誠感以顧客的多種行為方式表現出來，這些行為方式包括再次購買、大量購買、經常購買、長期購買，以及為企業的產品和服務做有利的宣傳等。
顧客忠誠能夠使企業提高生產效率，降低成本，集中精力，宣傳企業形象和消除信息透明化帶來的負影響。顧客忠誠形成的根源主要與轉移成本、讓渡價值、情感投資和顧客感知的購買風險有關。企業應采取相應策略增強顧客忠誠感，為顧客創造更多的價值，增強顧客的信任感，鼓勵顧客參加虛擬社區，注重個性化和立即反應等等。網絡零售市場能保持較高增長，與用戶的消費習慣從線下轉至線上密不可分。加之更多的傳統零售企業也開始布局電商領域，相應的物流、倉儲、服務也在不斷提高。對于許多企業來說，重要的問題并不是統計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業競爭的目標由追求市場占有率轉向忠誠顧客的數量。顧客忠誠的數量決定了企業的生存和發展，也是企業長治久安的根本保證。
三、網絡零售中顧客忠誠度管理的困惑
1 顧客滿意難以達到
影響顧客滿意的主要因素包括服務質量、產品質量、產品價格以及交易所花費的時間成本等。Genesys的研究表明，超過一半的消費者因為對在線服務不滿而終止了交易。而85%的被調查者反映，他們曾有過不愉快的顧客服務經歷?？梢娔成碳业姆召|量如果讓顧客不滿意的話將流失大量顧客。另外顧客選擇網上購物，足不出戶進行選擇購買，目的是節省時間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時間成本，這大大降低了顧客的滿意程度。同時，價格也是影響顧客購買的一個重要因素，如果商品的網上價格沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費用則會令許多顧客望而卻步。在網絡營銷中，在線顧客服務水平還沒有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實際上并不能達到顧客滿意的目的。
2 轉換成本大大降低
轉換成本是指消費者重新選擇一個新的產品提供商時所花費的代價，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發的心理和時間成本。轉換成本越高，顧客就越不容易轉向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在網絡營銷背景下，顧客在幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉換品牌。因此，顧客很可能不停地轉換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得網絡零售商都在想方設法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對過去消費過的某個品牌感到滿意，但由于搜尋成本極低，也會嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌。在過去，由于信息的不對稱使得顧客需要花比較大的成本才能轉向其他商家，顧客的轉移現在通過網絡只要鼠標一點就能輕易的轉向其他商家。所有這些對企業培育忠誠顧客來說都是嚴峻挑戰，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。很多企業已經開始有意識地利用轉移成本來防止顧客流失。
3 網上交易信任缺失
顧客天生就缺少對網上“陌生人”的信任感，傳統的貿易方式是面對面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網絡的虛擬性使得顧客在和網絡零售商進行交易的時候承擔著很大的風險。因此，網絡營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務的商家服務不周到、信譽沒保證，一旦有顧客在網絡訴苦或投訴很快就會傳開，商家的生意也會因此一落千丈。難以控制的口碑負效應，使得信任感更難以獲得。借助網絡技術的應用，企業可以使用更多網絡工具對產品和服務進行宣傳，也可以利用各種網絡工具為顧客提供服務，增加顧客的滿意程度進而成為企業的忠誠顧客。另外，企業可以在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網站暢通無阻。在這方面，在網絡營銷時代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時候都更加容易。
4 網絡消費者維權困難
由于消費者和與之發生糾紛的網絡零售公司之間所處的地域常常不同，同時網絡購物證據不易收集，導致申述過程復雜、舉證困難的同題，在網絡購物中，一旦發生糾紛，消費者維權問題是很難得到保障的。
四、網絡零售中顧客忠誠度的培養途徑
1 為顧客創造更多價值
顧客價值是顧客購買產品或服務時的總成本與總收益比較的結果。可采取價值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時，為在競爭中取得優勢，企業必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創造價值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價值的三種方法，即一級關系營銷（增加財務利益）、二級關系營銷（增加社會利益）、三級關系營銷（增加結構性聯系利益）。如何使用這三種方法建立網絡顧客忠誠度呢？
第一，增加財務利益可以通過頻繁的營銷計劃和俱樂部營銷計劃實現。前者就是向經常購買者或大量購買者提供獎勵，從而提高客戶重復購買的積極性及保持顧客的忠誠。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯系而建立俱樂部成員計劃，該俱樂部成員因其購買自動成為該公司的會員，當顧客的購買量達到一定數額就可以成為VIP會員。當然，顧客也樂于和網絡零售商建立這種關系，一是渴望獲得優惠；二是希望降低購買風險。
第二，增加社會利益可以通過服務的個性化來實現。零售商可以對網絡顧客資料和網絡行為進行分析，找出有價值的顧客，并為之量身定做個性化的產品或服務，以滿足顧客的個性化需求。比如，在服務方面可以為顧客提供自助工具鼓勵自我服務；在銷售方面為顧客建立本行業的專業知識地帶，使顧客的購物體驗更加完整等。
第三，增加結構性聯系利益。結構性聯系要求這樣的服務，即對關系客戶有價值，但是不能通過其他來源獲得。這些服務以技術為基礎，被設計成一個傳送系統，而不是僅僅靠個人建立關系的行為，從而為顧客提高效率和產出。比如，零售商可以向客戶提供某種特定設備或計算機聯網，幫助客戶管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強了與供應商的結構性合作，降低了成本，實現了雙贏。
2 讓顧客產生信任感
網絡營銷模式下顧客的購物風險和支付風險都比較大，企業應該采取各種技術手段保障顧客的購物安全和支付安全。因此，顧客會傾向于與它所信任的企業保持長期關系。事實上，網絡消費者最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價格低廉”。信任來自很多方面，如產品的高質量、合理的價格、完善的服務等。至關重要的因素還有：網上支付的安全和個人隱私安全；及時準確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。
3 塑造顧客的個性化需求和購物體驗
隨著顧客的要求越來越高，其個性化需求逐漸成為發展趨勢。在網絡信息環境下企業可以利用網絡技術，與顧客進行直接的溝通與交流，共同探討產品的設計和生產。企業根據顧客的需求設計、生產能使顧客高度滿意的產品和服務。
4 立即反應
面對迅速變化的市場要滿足顧客的需求，建立關聯關系，企業必須建立快速反應機制。提高反應速度和回應力，最大限度地減少抱怨，穩定客戶群，減少客戶轉移的概率。企業應該利用網絡作為快速反應的重要工具提高購物便利性，優化購物流程和系統操作。隨著現代人民生活水平提高、消費能力增強、服務意識增強的潮流，消費者越來越注重商品的服務品質和便利的感受。網絡企業要根據顧客這一需求，在商品供應鏈的快速響應及購物便利性方面加強提高。
5 采用CRM技術實行關系營銷策略
CRM（Customer Relationship Management）是客戶關系管理軟件，能夠對動態顧客的信息管理跟蹤，由市場營銷系統、銷售自動化系統和客戶支持系統等構成，可以全面改善零售商與顧客的關系，最大限度地滿足顧客的需求，目標是所有客戶成為永久客戶。一般來說，企業每五年就流失掉一半的顧客。網絡營銷有一項很大的優勢是企業不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網絡技術，企業可以建立顧客的資料數據庫。將曾經購買過企業產品的顧客，以及未來可能購買企業產品的潛在顧客的相關資料，存入企業的數據庫，通過數據挖掘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。如顧客回頭率的統計和測算、顧客購買動因的調查和分析等，即對重復購買企業產品的顧客數量和次數建立一個經常性的監察系統，并能隨時做出分析。開展網絡營銷的企業必須經常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調整自己的產品、服務和宣傳方式，以更好地適應目標顧客的真正需要。因為即使是購買同樣的商品，不同顧客的動因也可能不一樣，有的追求質量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內涵，如果企業提供的產品、服務以及信息同顧客的購買動因不一致，即使他買了也不一定十分滿意。關系營銷強調的是關系，它的實質是企業與顧客之間跳出單純的買賣關系，通過建立良好的、互利互惠的合作關系，以保證交易過程持續不斷地進行。通過網絡技術可以加強與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關系營銷的理念，以提高顧客忠誠度管理的效率。
【關鍵詞】目標成本；方法；控制；措施；后評估
1. 前言
每開一個新項目，大型房地產企業都會為新開項目進行目標成本編制，這已經成為每個房地產企業的成本重點工作。但如何編制以及后期管控評估的方法值得所有成本人員去探討。
2. 目標成本編制工作方法和步驟
2.1目標成本是對項目建設預期造價所進行的優化、計算與核定，也是設計文件的主要組成部分。它直接反映建設項目從立項、可行性研究、設計、施工、試運行到竣工驗收等全部建設項目投資額度，是合理確定項目投資和編制基本建設計劃，控制投資與撥款，反映建設項目的投資規模和投資構成的重要依據。其主要包括靜態投資、動態投資、鋪底流動資金。靜態投資主要包括建筑安裝工程費用、設備購置費用、關稅，其他費用和基本預備費。動態投資主要包括建設期利息、價差預備費、匯率變動部分。鋪底流動資金按流動資金需要量的一定比值計算。
2.2目標成本的編制主要方法有如下三種：
（1）利用概算定額編制建筑工程目標成本。當建設項目初步設計有一定的深度，建筑和結構設計內容及要求比較明確，有關工程量等數據基本上能滿足目標成本編制的要求時，就可以根據概算定額或綜合預算定額編制目標成本。
（2）利用概算指標編制建筑工程目標成本。概算指標是一種用建筑面積、建筑體積或萬元為單位，以整幢建筑物或整個項目為對象而編制的指標，其數據來自各種已竣工的建筑物預算或決算資料，即用單項預估費用除建筑面積（或體積）或其他指標而得出。
（3）類似工程預算法。指擬建工程初步設計與已完工程或在建工程的設計相類似又沒有可用的概算指標的情況，用已完工程或在建工程的相關造價資料來編制擬建工程概算。
2.3第二種方法比較直觀有效，后期使用對照考核方便。輔以第一種和第三種方法配合效果更好。第一種方法用于沒有經驗數據的單項成本，可作為補充，第三種方法類似工程預算法因為采集的數據經過檢驗，結合實際工程情況相應調整即可使用，簡單有效。
（1）首先收集項目地塊的設計前期所需的資料，包括但不僅限于政府土地出讓條件書、當地政府規劃管理技術規定、用地紅線圖、地形圖（包含豎向高程）、周邊道路、城市管線圖（含高程），己建、擬建狀況（照片）、當地消防、節能設計方面的特殊要求、當地政府容積率計算規則等。落實設計單位修改規劃概念方案，并將概念方案與政府進行充分溝通，取得初步認可或相關原則性意見。原則上要求新項目規劃方案在取得土地后30天內通過政府評審。內部評審重點針對影響項目經濟效益的內容，包括但不僅限于戶型結構、地下室單位車位面積、產品標準配置、外立面效果、業態布局等。
（2）其次確定目標成本測算的前置依據和條件，成本測算的依據包括可研階段項目方案設計文件（概念方案）、關于項目定位的《市場調查報告》、《土地規劃指標》及相關土地狀況資料、公司既定目標成本數據等。前期數據收集和數據來源的準確與否直接決定了后期目標成本的準確性和可實施性。結合項目實際情況，對影響項目成本的因素進行全面調研，才能準確合理編制項目目標成本。很多成本人員做事呆板，坐等其他部門提供數據，而不自己主動調研和咨詢，要知道主動參與進去才能更好的發現和了解目標成本制定和執行中可能存在的問題和解決辦法。
（3）然后填寫編制說明：包括“項目經濟效益測算表”、“財務成本”、“面積匯總表”、“土地成本匯總表”、“可售產品成本”、“配套物業分攤”、“住宅主體成本”、“商業主體成本”、“地下室主體成本”、“配套物業主體成本”、“項目整體銷售計劃匯總表”等。結合項目的定位、規劃指標、建筑物的設計配置等，確定建安成本中各個項目的成本指標取值。根據政府相關規定和以往工程經驗制定前期費用、開發間接費，與公司以往目標成本進行對比明確相關取費。有多方案需要比較的項目，應對各方案成本差異性進行分析說明，比較后提出成本建議。
（4）另外目標成本一個重要附件是主要材料信息價，把影響目標成本大的大宗主要材料列為信息價材料，定期調研修正，可有效進行動態管理。
3. 目標成本過程執行和管理控制方法
目標成本管理是一個貫穿項目實施全過程的一項成本管理工作，那些為做目標成本而做目標成本，做完后甩在一邊不管的做法是短視而缺乏全局觀的。
3.1必須依據已批準的項目目標成本，對項目開發過程中各階段的業務活動進行動態監控，制定控制成本的措施方案?？刂扑杏绊戫椖砍杀镜臉I務活動，包括但不限于：設計方案優化、限價設計、材料設備采購比價、限價、合同簽訂、設計變更及現場簽證、合同付款、結算等。
3.2把《項目經濟效益測算表》中的項目目標成本數據錄入公司ERP作為內控目標，并根據《項目經濟效益測算表》中的項目目標成本編制本項目的《合約規劃》及《動態成本暨合約規劃執行情況一覽表》。負責跟蹤監督及匯總反饋《合約規劃》的執行情況。
3.3必須按《動態成本暨合約規劃執行情況一覽表》的內容，每月進行項目成本核算和經濟活動分析，對成本指標的執行情況進行階段性的檢查和總結，分析成本發生的增減動態和趨勢，并通過分析超成本分項的原因，及時采取控制成本的措施。
3.4《目標成本》的材料價格附件所的價格是上限，是進行材料設備的采購、價格談判、比價、合同簽訂、支付、結算的依據。公司要對實際的采購價每月進行統計并建立數據庫，報公司備案，作為公司及修正內控價格的參考依據。
3.5施工單位申請支付節點款時，上報流程必須包含施工單位提供的與目標成本分項對應的支付明細成本控制部負責將支付明細與項目目標成本分項目標是否符合進行核對并提出審核意見。
3.6負責建立動態成本臺賬（包括合同臺帳及現場簽證臺帳），負責建立管理費用支出及貸款利息成本臺賬，建立銷售費用臺帳，登記、審核實際發生成本是否在成本控制指標規定范圍內。還需按季度總結項目動態成本、成本超支情況及處理意見。
3.7超項目目標成本處理。項目目標成本實行總額控制的原則，實施中須對項目目標分項按細化要求進行動態管理，在過程中不得突破。超項目成本的處理措施必須說明情況進行分析和應對后方可調整，詳見以下幾種方法：
（1）不使用不可預見費，擬采取降低成本措施補救。
（2）擬使用不可預見費彌補，調整分項成本，須明確不可預見費的動態調整情況。
（3）需突破項目分項目標的，須明確如何在項目組團其他分項成本中平衡，在過程中要做好動態成本的記錄和備案，根據備案情況不定期進行抽查審核。
（4）在項目實施過程中，因經營計劃調整引起成本分項目標成本增加的，組織召開評審會評審通過后方可調整。
4. 目標成本總結和后評估
（1）所有項目結算（總包和分包）的組成分為：工程實物量結算、合同履約結算和工程結算后評估。成本人員負責審核合同的履約情況和項目結算后評估工作。
（2）當項目交付后，需在規定的時限內完成所有合同的結算工作。
（3）根據項目大小不同，房產公司可分組團進行清算。
（4）待項目全部開發結束、財務決算完成后，公司內部進行分析研究，與當地同行（兩個以上）的成本情況同行比較分析，找出差距，總結成本控制的經驗教訓，提出進一步降低成本的方法，形成項目成本評估報告備案，為下一個項目的目標成本制定提供參考依據。
工業項目可行性研究報告綱要
第一章項目總論
第二章項目背景和發展概況
第三章市場分析與建設規模
第四章建設條件與廠址選擇
第五章工廠技術方案
第六章環境保護與勞動安全
第七章企業組織和勞動定員
第八章項目實施進度安排
第九章投資估算與資金籌措
第十章財務效益、經濟與社會效益評價
第十一章可行性研究結論與建議
第一章項目總論
總論作為可行性研究報告的首章，要綜合敘述研究報告中各章節的主要問題和研究結論，并對項目的可行與否提出最終建議，為可行性研究的審批提供方便?？傉撜驴筛鶕椖康木唧w條件，參照下列內容編寫。
§1.1項目背景
§1.1.1項目名稱
企業或工程的全稱，應和項目建議書所列的名稱一致。
§1.1.2項目承辦單位
承辦單位系指負責項目籌建工作的單位（或稱建設單位），應注明單位的全稱和總負責人。
§1.1.3項目主管部門
注明項目所屬的主管部門?；蛩鶎偌瘓F、公司的名稱。中外合資項目應注明投資各方所屬部門。集團或公司的名稱、地址及法人代表的姓名、國籍。
§1.1.4項目擬建地區、地點
§1.1.5承擔可行性研究工作的單位和法人代表
如由若干單位協作承擔項目可行性研究工作，應注明各單位的名稱及其負責的工程名稱、總負責單位和負責人。如與國外咨詢機構合作進行可行性研究的項目，則應將承擔研究工作的中外各方的單位名稱、法人代表以及所承擔的工程、分工和協作關系等，分別說明。
§1.1.6研究工作依據
在可行性研究中作為依據的法規、文件、資料、要列出名稱、來源、日期。并將其中必要的部分全文附后，作為可行性研究報告的附件，這些法規、文件、資料大致可分為四個部分：
（1）項目主管部門對項目的建設要求所下達的指令性文件；對項目承辦單位或可行性研究單位的請示報告的批復文件。
（2）可行性研究開始前已經形成的工作成果及文件。
（3）國家和擬建地區的工業建設政策、法令和法規。
（4）根據項目需要進行調查和收集的設計基礎資料。
§1.1.7研究工作概況
（1）項目建設的必要性。簡要說明項目在行業中的地位，該項目是否符合國家的產業政策、技術政策、生產力布局要求；項目擬建的理由與重要性。
（2）項目發展及可行性研究工作概念。敘述項目的提出及可行性研究工作的進展概況，其中包括技術方案的優選原則、廠址選擇原則及成果、環境影響報告的撰寫情況、涉外工作的準備及進展情況等等，要求逐一簡要說明。
§1.2可行性研究結論
在可行性研究中，對項目的產品銷售、原料供應、生產規模、廠址技術方案、資金總額及籌措、項目的財務效益與國民經濟、社會效益等重大問題，都應得出明確的結論，本節需將對有關章節的研究結論作簡要敘述，并提出最終結論。
§1.2.1市場預測和項目規模
（1）市場需求量簡要分析。
（2）計劃銷售量、銷售方向。
（3）產品定價及銷售收入預測。
（4）項目擬建規模（包括分期建設規模）。
（5）主要產品及副產品品種和產量。
§1.2.2原材料、燃料和動力供應
（1）項目投產后需用的主要原料、燃料、主要輔助材料以及動力數量、規格、質量和來源。
（2）需用的主要工業產品和半成品的名稱、規格、需用量及來源等。
（3）進口原料、工業品的名稱、規格、年用量、來源及必要性。
§1.2.3廠址
地理位置、占地面積及必要性
水源及取水條件。
廢水、廢渣排放堆置條件。
§1.2.4項目工程技術方案
（1）項目范圍，即主要的生產設施、輔助設施、公用工程、生活設施內容。
（2）采用的生產方法、工藝技術。
（3）主要設備的來源，如需向國外引進，則簡要說明引進的國別、技術特點、型號等。
§1.2.5環境保護
排放污染物的種類、數量，是否達到國家規定的排放標準。
主要治理設施及投資。
§1.2.6工廠組織及勞動定員
工廠組織形式和勞動制度。
全廠總定員及各類人員需要量。
勞動力來源。
§1.2.7項目建設進度
§1.2.8投資估算和資金籌措
（1）項目所需總投資額。分別說明項目所需固定資產投資總額（包括投資方向調節稅、建設期利息）、流動資金總額，并按人民幣、外幣分別列出。
（2）資金來源。貸款額、貸款利率、償還條件。合資項目要分別列出中、外各方投資額、投資方式和投資方向。
§1.2.9項目財務和經濟評論
（1）項目總成本、單位成本。
（2）項目總收入，包括銷售收入和其它收入。
（3）財務內部收益率、財務凈現值、投資回收期、貸款償還期、盈虧平衡點等指標計算結果。
（4）經濟內部收益率，經濟凈現值、經濟換匯（節匯）成本等指標計算結果。
§1.2.10項目綜合評價結論
§1.3主要技術經濟指標表
在總論章中，可將研究報告各章節中的主要技術經濟指標匯總，列出主要技術經濟指標表，使審批和決策者對項目全貌有一個綜合了解。
主要技術指標表根據項目有所不同，一般包括：生產規模、全年生產數、全廠總定員，主要原材料、燃料、動力年用量及消耗定額、全廠綜合能耗及單位產品綜合能耗，全廠占地面積、全員勞動生產率，年總成本、單位產品成本、年總產值、年利稅總額、財務內部收益率，借款償還期，經濟內部收益率，投資回收期等。
§1.4存在問題及建議
對可行性研究中提出的項目的主要問題進行說明并提出解決的建議。
第二章項目背景和發展概況
這一部分主要應說明項目的發起過程、提出的理由、前期工作的發展過程、投資者的意向、投資的必要性等可行性研究的工作基礎。為此，需將項目的提出背景與發展概況作系統地敘述。說明項目提出的背景、投資理由、在可行性研究前已經進行的工作情況及其成果、重要問題的決策和決策過程等情況。在敘述項目發展概況的同時，應能清楚地提示出本項目可行性研究的重點和問題。
§2.1項目提出的背景
§2.1.1國家或行業發展規劃
說明國家有關的產業政策、技術政策、分析項目是否符合這些宏觀經濟要求。
§2.1.2項目發起人和發起緣由
（1）寫明項目發起單位或發起人的全稱。如為中外合資項目，則要分別列出各方法人代表、注冊國家、地址等詳細情況。
（2）提出項目的理由及投資意向，如資源豐富、產品市場前景好、出口換匯、該類產品可取得的優惠政策、利用現有的基礎設施等。
§2.2項目發展概況
項目發展開礦指項目在可行性研究前所進行的工作情況。如：調查研究、試制試驗、項目建議書（初步可行性研究）的撰寫與審批過程、廠址初選工作以及籌辦工作中的其他重要事項。
§2.2.1已進行的調查研究項目及其成果
1、資源調查，包括原料、水資源、能源和二次能源的調查。
2、市場調查，包括全國性和地區性市場情況調查；出口產品國際市場供需趨勢調查。
3、社會公用設施調查，包括運輸條件、公用動力供應、生活福利設施等的調查。
4、擬建地區環境現狀資料的調查，包括擬建地區各種主要污染源以及其排放狀況，大氣、水體、土壤等目前環境質量狀況等。說明環境現狀資料的取得途徑、提供單位、以及當地環保管理部門的意見和要求，取得的環境現狀資料及文件名稱。
§2.2.2試驗試制工作（項目）情況
已完成及正在進行的試驗試制工作（項目）的名稱、內容及試驗結果。這些實驗包括建筑材料的試驗、擬采用的新工藝技術的試驗。對采用的新工藝技術必須有國家有關部門的認可證明。
§2.2.3廠址初勘和初步測量工作情況
（1）各個可供選擇的建設地區及廠址位置的初勘、測量、比選等工作情況。
（2）初步選擇意見和資料。
（3）遺留問題。
§2.2.4項目建議書（初步可行性研究報告）的撰寫、提出及審批過程
（1）項目建議書（初步可行性研究報告）的撰寫、提出及審批過程。
（2）項目建議書所附資料名稱。
（3）審批文件文號及其要點。
§2.3投資的必要性
一般從企業本身所獲得的經濟效益及項目對宏觀經濟、對社會發展所產生的影響兩方面來說明投資的必要性。包括下面這些內容。
（1）企業獲得的利潤情況。
（2）企業可以提高產品質量，加強市場競爭力。
（3）擴大生產能力，改變產品結構。
（4）采用新工藝，節約能源，減少環境污染，提高勞動生產率。
（5）產品進入國際市場的優越條件和競爭力。
（6）對當地經濟、社會發展的積極影響。包括增加稅收、提高就業率、提高科技水平等。
第三章市場分析與建設規模
市場分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一個項目，其生產規模的確定、技術的選擇、投資估算甚至廠址的選擇，都必須在市場需求情況有了充分了解之后才能解決，而且市場分析的結果，還可以決定產品的價格、銷售收入，最終影響的項目的盈利性和可行性。在可行性研究報告中，要詳細闡述市場需求預測、價格分析，并確定建設規模。
§3.1市場調查
§3.1.1擬建項目產出物用途調查
本產品的主要用途，可否有替代其他產品的用途，如果產品是工業基本原料，應分別說明本項目產品在主要使用行業的用途及單位消耗量。
產品經濟壽命期論述。調查本產品目前處于經濟壽命周期的哪一個階段，更新換代的可能時間。
§3.1.2產品現有生產能力調查
（1）本項目產品國內現有生產能力總量，現有生產能力開工率；主要生產廠家生產能力利用率。
（2）國內現有生活能力總量在本地區的分布數量與比例。
（3）本產品目前在建項目的生產能力及其在地區間的分布、數量與比例。
（4）已批擬開工建設項目的生產能力，預計投產年月。
在建設項目和已批待開工建設項目，目前雖然沒有形成綜合生產能力，但卻是生產能力的組成部分。
§3.1.3產品產量及銷售量調查
（1）全國或地區目前的產量總數。
（2）本產品一段時期以來的產量變化情況。
（3）本產品國內保有量與國外有關國家保有量的分析比較，以了解國內保有量是多還是少，說明本產品市場需求滿足程度。
（4）本產品一段時期以來的進口量及進口來源，主要來自哪些國家或地區；占國內生產量或銷售量的比例；進口產品的價格等。
（5）本產品一段時期以來的出口量及出口去向，占國內生產量的比例；主要向哪些國家或地區出口，出口產品的價格。
§3.1.4替代產品調查
（1）可替代本產品的產品性能、質量與本產品相比的優缺點。
（2）可替代產品的國內生產能力、產量；可作替代用途的比例；價格分析。
（3）可替代產品進口可能性及價格。
§3.1.5產品價格調查
（1）產品的定價管理辦法，是由國家控制價格，還是由市場定價。
（2）產品銷售價格，價格變動趨勢，最高價格和最低價格出現的時間、原因。
§3.1.6國外市場調查
（1）產品國外的主要生產國家和地區。
（2）國外主要生產廠的生產技術、生產能力、銷售量。
（3）產品國際市場銷售價格及其變動趨勢
（4）我國進口該種產品的主要進口國的生產能力及變化趨勢。
§3.2市場預測
市場預測是市場調查在時間和空間商的延續，是利用市場調查所得到的信息資料，根據市場信息資料分析報告的結論，對本項目產品未來市場需求量及相關因素所進行的定量與定性的判斷與分析。在可行性研究工作中，市場預測的結論是制訂產品方案、確定項目建設規模所必須的依據。
§3.2.1國內市場需求預測
可行性研究工作中，應對下述各項與市場預測有關的因素加以說明：
（1）本產品的消耗對象。
（2）本產品的消費條件。消費條件因產品特點性能而異，如汽車的消費需要具備相應的道路交通條件；電視機、電冰箱的消費需要有電等等。預測某一種產品的市場需求量時，應將哪些不具備消費條件的消費領域從消費對象總量中剔除掉。
（3）本產品更新周期的特點，說明本產品有效經濟壽命的長短。
（4）可能出現的替代產品，即代用品。
（5）本產品使用中可能產生的新用途。產品所用途的出現，意味著擴大了本產品的消費領域，擴大了市場需求容量。
根據以上分析，提出預測的本產品國內需求量及與現有生產能力的差距。
§3.2.2產品出口或進口替代分析
（1）替代進口分析。將本產品與目前進口產品從性能、重量、價格、配件、維修等方面進行比較，說明本產品的優勢和有利條件。
（2）出口可行性分析。如果擬建項目的產品在質量和技術等方面，具備在國際市場上進行競爭的能力，則應考慮國外市場對本產品的需求。
分析國家對該種產品的出口有何限制條件或鼓勵措施，該產品進口國的貿易政策，該產品出口流向，出口價格是否有利。
通過以上分析，預測本項目產品可能的替代進口量或出口量。
§3.2.3價格預測
進行產品價格預測，要考慮產品產量、質量、同類產品目前價格水平，還要分析國際、國內市場價格變化趨勢，國家的物價政策變化、產品全社會供需變化等因素；產品降低生產成本的措施和可能性；為擴大市場需采用的價格策略等，綜合以上因素，預測產品可能的銷售價格。
對擬增加出口的產品或替代進口產品，還要參照國際市場價格及變化趨勢定價，如產品外銷，應附有有關方面承諾外銷的意向書。
§3.3市場推銷戰略
在商品經濟環境中，企業不可能仍然依靠國家統購包銷完成銷售額。企業要根據市場情況，制定合適的銷售戰略，爭取擴大市場份額，穩定銷售價格，提高產品競爭能力。因此，在可行性研究中，要對市場推銷戰略進行相應研究。
§3.3.1推銷方式
（1）投資者分成。
（2）企業自銷。
（3）國家部分收購。
（4）經銷人代銷及代銷人情況分析。
§3.3.2推銷措施
（1）銷售和經銷機構的建立。
（2）銷售網點規劃。
（3）廣告及宣傳計劃。
（4）咨詢服務和售后維修措施。
§3.3.3促銷價格制度
促銷價格制定可根據市場銷售預測情況確定，一般用于產品投產初期，以較低價格、同等質量、優良的售后服務擴大市場占有份額。
投產初期產品以較低價格出售，會對銷售收入產生影響，因此價格制定要合理，并應采取相應的成本控制措施。在一定時期后，可根據產品銷售情況逐漸將產品價格提高到一定水平。
§3.3.4產品銷售費用預測
產品銷售費用包括建立銷售機構、銷售網點、培訓銷售人員、產品廣告宣傳、咨詢及售后維修服務費用，在可行性研究中，應根據制定的產品銷售計劃，分別估算產品銷售費用。對某些產品，銷售費用在成本中占很大比例的，不可忽略不計。
§3.4產品方案和建設規模
§3.4.1產品方案
（1）列出產品名稱。有多種產品時，應逐一列出主產品和主要副產品名稱。
（2）產品規格標準。說明產品規格、標準選擇依據。
§3.4.2建設規模
建設規模又叫設計生產能力，是指項目生產一定質量標準的產品的最大能力。一般用實物單位或標準實物單位來計量。
（1）建設總規模。說明主要產品年產量，主要副產品年產量，主要設備裝置。
（2）主要生產車間的生產能力，生產線數量。
（3）說明項目經濟規模，不同規模下項目效益與費用的比較分析，說明本項目確定的建設規模的合理性。
（4）如果項目采用分期建設方法，應說明項目總規模、分期建設規模并說明分期建設的起止時期、各期建設的主要內容。
§3.5產品銷售收入預測
根據確定的產品方案和建設規模及預測的產品價格，可以估算產品銷售收入。
產品銷售收入可以分別計算主要產品和副產品的年銷售總收入，并計算銷售收入和計算期內銷售總收入，銷售收入一般列表表示。
第四章建設條件與廠址選擇
根據前面部門中關于產品方案與建設規模的論證和建議，在這一部分中按建議的產品方案和規模來研究資源、原料、燃料、動力等的需求和供應的可靠性；并對可供選擇的廠址作進一步技術與經濟比較，確定新廠址方案。
§4.1資源和原材料
§4.1.1資源評述
資源系指項目需要利用的自然資源，如礦藏、森林、生物、土壤、地面或地下水資源等。項目所需資源的來源、數量、運輸方式、供應條件以及今后發展和開發趨勢等，均是項目建設的前提條件。在可行性研究報告中，對項目在有效期間所需資源及其來源的可靠性，應作深入調查和科學論證，并就下列內容進行說明分析：
（1）項目需用的資源名稱、經全國儲量委員會正式批準的儲量、品位、成分、產地或供應點。
（2）資源品位、成分與需用要求的適應性。
（3）資源開采方式。要說明自行開采、計劃供應、市場供應或合資開發等不同方式。
（4）本項目年最大需用量、資源的可能供應量及今后生產發展所需資源擴大供應的可能性。
（5）在已有資源不能滿足擬建項目生產規模需求時，提出相應的措施，如增加進口（說明國別、資源品位），調整建設規模或分期建設等。
§4.1.2原材料及主要輔助材料供應
（1）原材料、主要輔助材料需用量及供應。
按項目的生產要求，分別敘述所需的原材料及主要輔助材料的名稱、品種、規格、成分、質量以及年需用量（包括年耗用量、儲運損耗量），并分別撰寫：
①原材料及主要輔助材料需用量表。
②有害有毒、易燃易爆材料、物料需用量表。
③需進口的原材料表。
說明進口原材料的理由和一旦來源有變化時的應變措施，分析預測原材料國產化前景及分年度國產化的提高幅度。
對季節性生產的原料，如農、林、水產品等，需說明短期進貨數量。
（2）燃料動力及其它公用設施的供應。燃料、動力及其它公用設施是指生產需用的煤、電、水、汽、氣、油等，在可行性研究報告中，需說明生產所需燃料、動力及公用設施的數量和需由項目自建的種類和規模以及可以利用的現有的燃料、動力數量。
①燃料品種的選擇，應說明其依據，如執行國家能源政策、適應地區條件、滿足生產特殊要求等。分別列出燃料需用量、來源、運輸方式，進行燃料成分分析。
②電力最大需用負荷、供電來源及其穩定性、需要自建電力設施和投資估算。
③最大需水量、水源及其供應可能性。是否需增加供水設施。
④熱源及供熱要求。
⑤其它設施，如油、氣、汽需用量、供應量及需要增加設施的情況。
（3）主要原材料、燃料動力費用估算。
將主要原材料、零配件和外購燃料動力分別計算費用，其它材料可合并估算。
§4.1.3需要作生產試驗的原料
生產特定產品的某些原料因尚無生產實踐經驗；或使用指定的原料而尚無成熟的生產和工藝；或使用緣由的生產方法生產新產品還缺乏必要的生產數據等各種原因，需要對原料進行生產（中小型）試驗，以確定技術參數和消耗指標，測定產品質量，取得主要設備選型的各項數據。在可行性研究中需說明：
（1）需要試驗的原料名稱、試驗目的和要求。
（2）試驗或試生產方法（試驗室、中型或小型生產試驗）。
§4.2建設地區的選擇
選擇建廠地區，除須符合行業布局、國土開發整治規劃外，還應考慮資源、區域地質、交通運輸和環境保護等四要素。其原則是：
自然條件適合與項目的特定生產需要和排放要求；合理地靠近原料和市場；具有良好的投資環境和公共政策；運輸條件優越；有可供利用的社會基礎設施和協作條件；土地使用有優惠條件，可不占或少占良田，地質條件符合要求。在作方案比選時，應著重論證所選地區在行業政策上的正確性、技術上的可行性和經濟上的合理性。
§4.2.1自然條件
（1）擬建廠地區的地理位置、地形、地貌基本情況和區域地質、地震、防洪等歷史數據。
（2）水源和水文地質條件調查分析。包括地面水或地下水量和水質的分析、在枯水期的可能供應量及水質變化、地區今后水源開發和可利用水量增長情況。
（3）氣象條件。收集分析地區氣溫、濕度、降水量、日照、風等資料，對需要增設防風沙、抗高溫、改善光照等設施的地區，需進行費用估算。
§4.2.2基礎設施
敘述擬建地區與項目直接有關的公用事業及基礎設施的情況和可供利用的條件，從不同地區、不同條件中選取最有利的地區。
（1）供電、電源情況；近遠期可能的供電量及電壓；費用及計費方式；供電部門的要求。
（2）供水、水源情況；近遠期可能的供水量及水質；費用及計算方式；供水部門的要求。
（3）運輸。地區內各種運輸線路的分布；站庫碼頭的位置和地形；運輸費用；運輸能力及其發展規劃等。
（4）排水。排水條件；容污水能力；當地環保部門對污水排放的要求等。
（5）電訊、供熱、供氣等公用設施及可利用的種類、容量、技術特征等。
（6）施工條件包括建筑材料及制品的供應條件；施工勞動力來源；施工運輸條件；施工用動力（水、電）來源等。
（7）市政建設及生活設施。包括當地的衛生、郵電、文化教育。
§4.2.3社會經濟條件
社會經濟條件主要指地區的工農業生產水平及近遠期發展規劃、與本項目有關的現有企業、技術工人來源等在項目建成后所需社會協作的條件。
§4.2.4其它應考慮的因素
項目選擇建廠地區還應考慮其它特殊的要求。在選擇下列地區建廠時應特別慎重，要取得有關部門和群眾的認可。
（1）風景區、名勝古跡、自然保護區。
（2）水土保持禁墾區。
（3）礦山作業等爆破危險區。
（4）有放射污染或有害氣體污染嚴重的地區及傳染病、地方病流行或常發區。
（5）軍事設防區。
（6）生活飲用水源的衛生防護地帶。
（7）民族宗教風俗有特殊要求的地區。
§4.3廠址選擇
在實際工作中，具體廠址的選擇不一定要與建設地區的選擇分開，往往是廠址選擇與建廠地區的選擇合并進行。兩者通常是相輔相成、相互牽扯地交叉進行的。在可行性研究報告中，如果需要，可以分別敘述。
選擇廠址通常是隨基本建設程序的各個工作階段逐步深入的。項目建議書（初步可行性研究）階段需提出廠址初選意見；進行可行性研究時，應提出具體廠址的推薦建議；進圖初步設計階段時，對廠址的各種條件需作詳細勘查和落實，最終確認廠址，標定四周界址。
§4.3.1廠址多方案比較
建設地區選定以后，就在這個地區內選擇若干個可供建廠的地段，作具體分析比較，從中選取一個比較理想的廠址。并編寫廠址選擇報告作為可行性研究報告的附件，研究報告中僅需敘述選擇要點和廠址的主要優缺點。有關選廠所需的調查資料、勘察和測量資料、取舍理由、論證等均應編寫入選廠報告內。確定廠址，須作多方案比較，一般可按下列內容進行。
（1）地形、地貌、地質的比較。
①工廠輸出、入交通線、供電、取水、排污等與外界產生直接關系的方位、地形。
②平整土地、防水、防洪、廢渣堆置、四鄰地物。
(2)占地土地情況的比較。比較占用耕地、林地、荒地、山坡等面積的比例，以盡可能少占耕地、林地為原則，作出占地用地情況的評價。
（3）拆遷情況的比較。包括原有地面建筑物需拆除的數量、原有居民需遷移的人數及拆遷安排等條件和難度的比較。
（4）各項費用的比較。由于各個可供選擇地段條件不同，在費用上會產生較大差別，需作多方案比較。
①土地費用。如土地購置、拆遷、場地整治、青苗賠償以及土方處理等費用比較。
②交通運輸整治費。如需要建設或整治的運輸線路，轉運場站等費用比較。
③基礎處理費。如不同工程地質需用不同地基和基礎處理的費用比較。
④取水、防洪、排污設施所需費用比較。
⑤抗震所需費用比較。
⑥環境保護、生活設施等費用的比較。
§4.3.2廠址推薦方案
（1）繪制推薦廠址的位置圖。在有等高線的地形圖上標明廠址四周界址、廠址內生產區、生活區、廠外工程、取水點、排污點、堆場、運輸線等位置及四鄰居民點和主要生產企業的相互位置。說明對生產要求的適應性和合理性。
（2）敘述廠址地貌、地理、地形的優缺點和推薦理由。說明工程地質、水文地質、氣象等自然條件符合建廠要求的理由。
（3）環境條件的分析。
（4）占用土地種類分析：
①占用耕地面積占總占地量的比例；
②占用林地面積占總占地量的比例；
③利用荒地面積占總占地量的比例；
④利用山坡面積占總占地量的比例；
⑤需要拆遷的面積和估計所需的費用；
⑥推薦廠址的主要技術經濟數據。
第五章工廠技術方案
技術方案是可行性研究的重要組成部分。
主要研究項目應采用的生產方法、工藝和工藝流程、重要設備及其相應的總平面布置、主要車間組成及建筑物結構型式等技術方案。并在此基礎上，估算土建工程量和其它工程量。在這一部分中，除文字敘述外，還應將一些重要數據和指標列表說明，并繪制總平面布置圖、工藝流程示意圖等。
§5.1項目組成
凡由本項目投資的廠內、外所有單項工程、配套工程包括生產設施、生產后勤、運輸、生活福利設施等，均屬項目組成的范圍。
各單項工程和配套工程需按其性質加以分類，一般可分為：生產車間或工段；輔助生產車間或配套工程；廠外工程；生產后勤車間或設施；生活福利設施；其它單項工程。
如有自成體系需單獨撰寫分項可行性研究報告的配套工程，如自備熱電廠、水廠、鐵路、專用線等，應列出工程的名稱、分項可行性研究報告的的編號。并將工程的投資列入項目總投資內，分項研究報告列為附件。
§5.2生產技術方案
生產技術方案系指產品生產所采用的工藝技術（包括專利或專有技術）、生產方法、主要設備、測量自控裝備等技術方案。選擇技術方案必須考慮：技術是否是先進成熟的；是否適合所用的原料特性；是否符合產品所定的質量標準；能否適應擬建地區現有工業水平；在維修、操作、人員培訓等方面是否有不能克服的障礙；所需投入物的規格和質量能否滿足生產要求，并與地區的技術吸收能力、勞動力來源相適應等。
§5.2.1產品標準
敘述本項目主要產品和副產品的質量標準。如國家一級標準、行業標準等。并將選定的標準與國家標準、國際常用標準作比較說明。
§5.2.2生產方法
使用同一種原料生產同一種產品，如有不同的生產方法時，在可行性研究階段需要作方案性選擇，根據產品用途、質量和成本等因素擇優確定。對選定的方法需要說明生產方法的名稱及主要特征、選用的理由以及與其它生產方法比較的利弊。
在選用專有技術、專利技術時，應說明取得技術來源、專利號、技術特征，還需說明專利和技術轉讓費的金額及支付方式。
§5.2.3技術參數和工藝流程
工藝流程系指投入物（原料或半制品）經有次序的生產加工成為產出物（產品或加工品）的過程。在生產過程中規定的各種技術條件和數據，統稱為技術參數。工藝流程和主要技術參數，在可行性研究階段需要結合產品質量、生產成本、各種消耗等要求，選取最佳方案。
在可行性研究階段只敘述若干主要車間的工藝流程，一般車間可從略。
§5.2.4主要工藝設備選擇
主要工藝設備系指工藝流程中的重要設備（包括專用設備和通用設備），應按車間、工段分別敘述所選取設備的名稱、規格、型號、數量和來源。需要從國外引進的設備，則應詳細論述引進的必要性，引進的必要性，引進方向和選擇方案比較。主要設備選型是生產的技術水平和經濟合理性的具體表現，必須作多方案比較后，確定主要設備的規格型號與來源。
（1）按車間、工段編列主要工藝設備（包括計算機集中控制站室的裝備）一覽表。需要引進的設備（包括備品備件）應單獨列表。引進設備還要說明引進必要性、備品備件的來源、國內分交方案，引進設備外匯來源及引進計劃。
（2）一般設備（除已列入表內的設備以外的其它設備）在可行性研究階段一般不作詳細選擇，但需按車間（工段）參照現有同類型、同規模生產廠所用的一般設備估算本項目應予裝備的設備數量，或采用行業中慣用的比例指標推算出本項目，本車間所需一般設備的數量。
（3）全廠計量設施的配置原則和要求。
（4）設備費用估算。主要設備可根據詢價、協議意向書中價格等分別估算，一段設備可綜合估算。
§5.2.5主要原材料、燃料、動力消耗指標
單位產品所用材料、燃料、動力等的消耗指標選取的來源有：
（1）現有生產廠的消耗定額高低值的平均數；
（2）同型號設備的實際運轉時的消耗值；
（3）通過生產試驗測定及分析推算；
（4）設備出廠時的說明或訂貨合同規定值?？尚行匝芯恐?，可結合本項目技術方案特征，確定主要原材料、燃料、動力消耗指標值；
（5）撰寫主要原材料、燃料、動力消耗指標表。消耗指標不同于前面所列的原材料、燃料及動力需用量，消耗指標純屬生產過程中需要的或消耗的數量，不包括其它因素如：運輸、儲存的損耗。消耗指標與所用生產技術的先進程度有關；同一種設備不同型號的，又同生產管理和操作水平直接有關，因此常被用作企業間衡量經營管理水平的指標。
§5.2.6主要生產車間布置方案
在工藝流程、技術參數和主要設備選擇確定以后，應就設備的外形、前后位置、上下位差以及各種物料的輸入和流向、操作要求等作通盤的研究，選擇車間布置方案。車間布置方案要求達到物料流向最經濟、操作控制最有利、檢測維修最方便。
主要生產車間布置方案要求提出車間布置簡圖、主要標準尺寸和技術說明。
非主要車間布置方案要求提出建筑面積、平面尺寸、層高等估算和建筑物特征。
§5.3總平面布置和運輸
§5.3.1總平面布置原則
總平面布置應根據項目各單項工程、工藝流程、物料投入與產出、廢棄物排出以及原材料儲存、廠內外交通運輸等情況，按廠地的自然條件、生產要求與功能以及行業、專業的設計規范進行安排。達到工藝流程（生產程序）順暢、原材料與各種物料的流送線路最短、貨流人流分道、生產調度方便，并考慮用地少、施工費用節約等要求?？偲矫娌贾眠€應考慮到企業今后發展的方向、與外界的交通聯系線路等外部因素的合理安排。在確定了總平面布置原則并繪制總平面布置后，需估算廠區場地平整、建、構筑物基礎、管溝、路槽地下工程等全廠土石方量，并說明余缺量的走向與來源。
§5.3.2廠內外運輸方案
根據工廠的投入物、產出物與廢棄物的總量，按其不同種類、不同運輸方式與運輸工具分類說明，從運量、運距、運輸成本、運輸負荷變化以及投資與經常費用等方面加以分析。確定和推薦經濟、實用的運輸方案。運輸方案的確定要包括全廠運輸量分析、運輸設備選擇和廠外、廠內運輸方案的說明，其中廠內運輸方案要求作到與生產有機配合。
§5.3.3倉儲方案
論述原材料、燃料、主要輔助生產物料主副產品的年周轉次數；儲存期（可供生產需要的天數）；儲存方式（散堆、包垛、罐儲）；裝卸及搬運方式等方案設想和要求，對用量較大的大宗貨物以及易燃易爆危險物品的倉儲方案，應專題敘述。
§5.3.4占地面積及分析
建設項目用地，應遵循保護、開發土地資源、合理利用土地的方針，盡量少占耕地，在可行性研究報告中，要估算占用土地數量，并分別估算生產區、生活區、原料基地占地面積，計算土地利用系數、生產區場地利用系數、全廠綠化系數、占地用地面積等指標。
在占用土地分析中，還需同時說明需要拆遷的原有建筑物、構筑物的數量、面積、建筑類型；可利用的原有建構筑物的面積，拆遷后原有人員及設施的去向，項目需要支付的賠償費用。并對可能的不同拆遷方案進行拆遷費用及征地費用的比較。
§5.4土建工程
土建工程是指工廠所有建筑物、構筑物的建筑與結構設計。在可行性研究階段僅需對主要生產廠房、重要構筑物以及特殊基礎工程作原則性的敘述和方案選擇建議，如采取的建筑形式和標準、結構造型、基礎類型和需要采用的重要技術措施等。對一般建（構）筑物只作綜合說明、估算工程量、選取單位造價指標等即可。對全廠所有建（構）筑物的工程量，造價以及三材用量。視單項工程的大小，可采用不同方式進行估算。
§5.4.1主要建、構筑物的建筑特征與結構設計
按生產流程順次列出主要建（構）筑物名稱、建筑面積；建筑形式和標準、建筑材料的選用要求；特殊要求（防腐、防爆、防火、隔音、隔熱等）；消防及報警設施選用標準和要求，應遵守的設計規范名稱。
對一般建筑物可以列出工程量、建筑面積作綜合性說明。
結構設計的依據，主要是建構筑物的結構造型、地基處理方案、建構筑物基礎造型及對施工的特殊要求。
對需要進行抗震設計的，要有地震烈度確定依據、地震設防標準及設防方案的選擇及說明。
§5.4.2特殊基礎工程的設計
遇有不良地質條件的項目或重要建構筑物與大型工藝設備的基礎工程，應進行特殊基礎工程設計，提出設計方案的選擇建議。
對需要防震動，防腐蝕及其他有特殊要求的建筑物以及對基礎沉降有嚴格要求的工藝設備的基礎工程，需作專題研究，提出設計方案的選擇建議。
§5.4.3建筑材料
分析擬建地區可以提供的建筑材料名稱、規格、運輸條件、預制構件的最近供應點和可提供的最大構件規格及制作能力。需由外地供應的應說明主要建筑材料名稱及供應點。對項目施工時需要解決的主要問題要單獨說明，如需說明特殊工程的施工組織與機具、大型或大宗預制構件的來源等。
進行三材用量估算，撰寫建筑材料用量估算表。
第六章環境保護與勞動安全
在項目建設中，必須貫徹執行國家有關環境保護和職業安全衛生方面的法規、法律，對項目可能對環境造成的近期和遠期影響，對影響勞動者健康和安全的因素，都要在可行性研究階段進行分析，提出防治措施，并對其進行評價，推薦技術可行、經濟、布局合理、對環境的有害影響較小的最佳方案。按照國家現行規定，凡從事對環境有影響的建設項目都必須執行環境影響報告書的審批制度。同時，在可行性研究報告中，對環境保護和勞動安全要有專門論述。
§6.1建設地區的環境現狀
（1）項目的地理位置（附平面圖）；
（2）地形、地貌、土壤和地質情況；江、河、湖、海、水庫的水文情況；氣象情況；
（3）礦藏、森林、草原、水產和野生動物、野生植物、農作物等情況；
（4）自然保護區、風景游覽區、名勝古跡、溫泉、療養區以及重要政治文化設施情況；
（5）現有工礦企業分布情況；
（6）生活居住區分布情況和人口密度、健康狀況、地方病等情況；
（7）大氣、地下水、地面水的環境質量狀況；
（8）交通運輸情況；
（9）其他社會經濟活動污染、破壞現狀資料。
§6.2項目主要污染源和污染物
§6.2.1主要污染源
分車間敘述產生污染物的裝置、設備、生產線及其投入物、產出品和排出物的品種、數量、排出方式，產生震動和噪聲、粉塵、惡臭、有毒氣體的裝置和車間；易燃、易爆、劇毒物料的運輸線路（指廠內外自運）、儲存庫站位置；放射性物料及放射性廢棄物的運輸線路、儲存和使用場所及其位置。
分析污染物的性質、成分、數量、危害程度。
§6.2.2主要污染物
（1）主要污染物向廠（場）外排放的性質可分為：煙塵、粉塵、廢氣、惡臭氣體、工業廢水、生活污水、廢液、廢渣、噪聲、放射性物質、振動、電磁波輻射等。
（2）主要污染物所含有害物質分析，列舉污染物所含主要有害有毒物質。
（3）排放量。污染物經處理后最終排入周圍環境的含有有害物質的混合物的數量，注明混合物中所含有害物質的含量或濃度，并列出國家或地區允許的排放標準。
§6.3項目擬采用的環境保護標準
采用的環境保護標準是指國家及項目所在地區環保部門頒發的標準，如大氣環境質量標準、污染物排放標準、噪聲衛生標準、生活飲用水衛生標準及有關法規、規定等。如地區規定嚴于國家規定時應執行地區規定；地區沒有特定要求的；執行國家規定。個別目前國家和地方尚未制定標準的由可行性研究單位與當地環保部門協商確定。
§6.4治理環境的方案
（1）項目對周圍地區的地質、水文、氣象可能產生的影響，如地下水位下降、地面沉降等。防范和減少影響的措施。
（2）項目對周圍地區自然資源可能產生的影響。如森林和植被破壞影響野生物、植物繁殖和生存等，防范和減少這種影響的措施。
（3）項目對周圍自然保護區、風景游覽區名勝古跡、療養區等可能產生的影響，如土壤污染、水源枯竭等，防范和減少這種影響的措施。
（4）各種污染物最終排放量對周圍大氣、水、土壤的破壞程度及對居民生活區的影響范圍和程度，污水、廢氣、廢渣、粉塵、及其它污染物的治理措施和綜合利用方案。
（5）噪聲、震動、電磁波等對周圍居民生活區的影響范圍和程度，消聲、防震的措施。
（6）綠化措施，包括防護地帶的防護林和建設區域的綠化。
§6.5環境監測制度的建議
監測布點原則；
監測機構的設置和設備選擇；
監測手段和監測目標。
§6.6環境保護投資估算
環境影響經濟損益簡要分析。對可以量化的環境影響，可將其計算并列入經濟評價中現金流量表內進行分析。
§6.7環境影響評論結論
§6.8勞動保護與安全衛生
建設項目必須確保投產后符合職業安全衛生要求，保障勞動者在勞動過程中的安全與健康。在可行性研究報告中，應根據國家有關規定進行分析和評價。
§6.8.1生產過程中職業危害因素的分析
（1）生產過程中職業危害因素的分析；
（2）生產過程中的高溫、高壓、易燃、易爆、輻射、振動、噪聲等操作者健康影響的分析；
（3）生產過程中危害因素較大的設備、分布點及其危險程度。
（4）可能受到職業危害的人數及受害程度。
§6.8.2職業安全衛生主要設施
（1）危險系數較大的生產點、擬采取的防護方案及安全檢測設施；
（2）生產過程中的自動報警、緊急事故處理等安全設施的初步選擇方案；
（3）對高溫、高噪聲、高振動工作環境擬采用的防護、檢測和檢驗設施。
§6.8.3勞動安全與職業衛生機構
（1）機構設計及人員；
（2）保健人員和保健制度；
（3）日常監測檢驗人員。
§6.8.4消防措施和設施方案建議
第七章企業組織和勞動定員
在可行性研究報告中，根據項目規模；項目組成和工藝流程，研究提出相應的企業組織機構、勞動定員總數及勞動力來源及相應的人員培訓計劃。
§7.1企業組織
企業組織機構包括生產系統、管理系統和生活服務系統的劃分，其設置主要取決于項目設計方案和企業生產規模（產品范圍和產量、車間多少、職工人數等）。
企業組織機構設置要符合現代化大生產管理的要求，保證多個部門、多個環節以及全體成員之間能協調一致地配合，以完成企業的生產經營目標。
§7.1.1企業組織形式
部門、行業不同，生產規模不同，企業組織機構可采用不同的形式。最通用的形式是采用金字塔式（企業董事會或管理委員會）、中層經營管理（部門和科、處）和基層現場管理（車間和設施）等三個層次。一般來說，企業管理層次與管理幅度成反比關系，幅度越大，層次越少。中小型項目可采用兩級管理（廠和科室、車間）；大型項目可采用三級管理（公司或總廠、廠或分廠、車間）。
§7.1.2企業工作制度
根據各車間和設施的工藝特點和生產需要，可分別采用連續工作制或間斷工作制。個別項目采用季節性生產，每年可分為生產期和停產期。
§7.2勞動定員和人員培訓
§7.2.1勞動定員
一般來說，企業所需人員按其工作崗位和勞動分工不同，可分為四類人員：
（1）工人：是指在基本車間和輔助車間（或附屬輔助生產單位）中直接從事工業性生產的工人及廠外運輸與廠房建構筑物大修理的工人；
（2）工程技術人員？是指擔負工程技術工作并具有工程技術能力的人員；
（3）管理與經營人員：是指在企業各職能機構及在各基本車間與輔助車間（或附屬輔助生產單位）從事行政、生產管理、產品銷售的人員；
（4）服務人員：是指服務于職工生活或間接服務于生產的人員；
在可行性研究中，分別估算各類人員需用量，并說明其來源，撰寫勞動定員匯總表。
企業所需人員，有一部分必須參與建設過程、設備安裝、調試，對這部分人員的來源及進廠時間要單獨說明。
§7.2.2年總工資和職工年平均工資估算
分人員類別估算年工資總額，并計算職工年平均工資。
§7.2.3人員培訓及費用估算
（1）人員來源分析，需培訓的人員總數。
（2）培訓方式：①派往類似廠礦的生產現場和設備制造現場，通過實習培訓生產、維修和管理人員，部分生產維修人員可參加本項目施工現場的施工、設備安裝、調試、運轉。引進國外新工藝、新技術、新設備，必要時派往國外生產現場和設備供應廠實習。②在廠區舉辦各種類型的培訓班，按照生產和業務工作的具體內容，分專業、分工種進行培訓。
（3）培訓計劃。國內培訓人員數量、專業、時間、方式和國外培訓人員數量、國別、專業、方式、時間及國外培訓的必要性。
（4）培訓費用。國外培訓的，要單獨說明外匯來源。
第八章項目實施進度安排
項目實施時期的進度安排也是可行性研究報告的一個重要組成部分。所謂項目實施時期可稱為投資時期，是指從正式確定建設項目（批準可行性研究報告）到項目達到正常生產這段時間，這一時期包括項目實施準備、資金籌集安排、勘察設計和設備訂貨、施工準備、施工和生產準備、試運轉直到竣工驗收和交付使用等各個工作階段。這些階段的各項投資活動和各個工作環節，有些是相互影響，前后緊密銜接的；也有些是同時開展、相互交叉進行的。因此，在可行性研究階段，需將項目實施時期各個階段的各個工作環節進行統一規劃、綜合平衡，作出合理而又切實可行的安排。
§8.1項目實施的各階段
§8.1.1建立項目實施管理機構
根據項目不同，新項目可以由業主指定項目實施管理機構；改擴建和技改項目可在老企業內專門成立籌建小組，籌建小組的任務是辦理勘察設計和施工的委托手續及簽訂相應的合同和協議（一般是通過招標、投標和評標來確定的）；參加廠址選擇；提供設計必需的基礎資料；申請或訂購設備和材料；負責設備的檢驗和運輸；承擔各項生產準備工作。
§8.1.2資金籌集安排
項目資金的落實包括總投資費用（固定資產投資和流動資金）的估算基本符合要求和資金來源有充分的保證。在可行性研究階段要撰寫投資估算，并在考慮了各種可行性的資金渠道的情況下，提出適宜的資金籌措規劃方案。在正式確定建設項目和明確了總投資費用及其分年度使用計劃之后，即可立即著手籌集資金。
§8.1.3技術獲得與轉讓
技術獲得和轉讓是實施時期的一個關鍵要素，選擇的技術將涉及到法律、經濟、財務和技術等許多方面。當從國外引進專有技術時，與國外供應商的談判有時需要長的時間，有時還要解決法律問題，例如專利權的限制或者技術轉讓的限制等。如果技術供應商標的合同責任中含培訓，那就應該包括在培訓計劃中，可行性研究中應包含與項目選擇有關的技術獲得與轉讓有關的計劃時間和費用。分配給項目詳細工程設計的計劃時間，將取決于技術種類及其復雜性。
§8.1.4勘察設計和設備訂貨
在設計工作開展的過程中，要委托進行必要的現場勘測工作。要提出設備、材料訂貨清單和非標準設備制造圖紙?？睖y精度要與設計階段相適應，設計階段的劃分可根據不同項目區別對待。大中型項目一般采用兩階段設計（初步設計和施工圖設計），技術復雜或行業有特殊要求的項目或其中某些采用新工藝技術的車間，可能在施工圖設計之前，再增加一個技術設計階段。
安排大型建設項目的設計進度要充分考慮設備問價和大型設備的預訂貨時間以及取得設備資料的時間。
訂購設備要考慮設備到達時間和安排順序。當引進國外設備時，還要考慮到向國外有關公司進行詢價、談判（技術談判和商務談判），比選和簽訂合同所需要的時間，以及辦理各種審批手續所需的時間。
§8.1.5施工準備
項目初步設計話總概算一旦批準之后，即可著手進行施工準備，施工準備包括的主要工作內容有：選定施工單位話簽訂施工合同。
一般時通過投標確定施工單位。此外，還需進行如弟征購和拆遷安排；組織設備和材料訂貨（前面已經述及）；完成施工用水、用電和道路等工程；進行臨時設施建設和代替臨時工程的住宅建設以及報批開工報告等。
§8.1.6施工和生產準備
（1）施工。施工階段時項目實施時期的主要階段。安裝大型復雜項目，施工單位要根據施工圖撰寫詳細的施工組織設計，根據工廠生產系統投產次序安排車間和設施的施工順序，主體車間及其相應的輔助公用設施的配套要完整。土建施工和設備的驗收、發運、運輸以及設備的安裝都要作出適當的安排，保證合理交叉進行。
（2）生產準備：
①建立管理機構，企業管理方式在項目實施過程中逐步形成、擴大和健全。
②招收和培訓職工。對職工的調集、招聘和必要的培訓要做出適當的時間安排，使其和生產經營需要相銜接。
③組織收集生產技術資料，制訂必要的管理制度和各種操作規程。
④組織生產物資供應。落實原材料、燃料、協作產品、水、電、汽和其他配合條件，簽訂有關協議。
⑤組織工具、器具、模具、備品、備件等的計劃、制造和訂貨。
⑥生產前推銷。投產前后應制訂具體的銷售計劃，并進行銷售市場的準備工作，包括廣告宣傳、培訓銷售人員和推銷人員等。
§8.1.7竣工驗收
這個階段通常包括以下各項活動：
（1）生產前檢查；
（2）試運轉（單機試車或聯動試車）；
（3）負荷試運轉（負荷試車）；
（4）竣工驗收、交付使用。
建設項目按批準的設計文件規定的內容建完，并經生產前檢查、試運轉、帶負荷試運轉合格后，形成生產能力，能正常生產合格產品時，應及時驗收。這時，生產人員進駐現場，由施工單位向建設單位辦理移交固定資產手續，交付使用。
國外引進成套設備項目和大型聯合企業可安排試生產階段，試生產時間一般不應超過三個月（成套引進項目合同中有專門規定除外）。
建設項目驗收前，建設單位應組織設計、施工等單位進行初步驗收，提出竣工驗收報告和竣工決算，系統整理技術資料，提交竣工圖。
§8.2項目實施進度表
在可行性研究報告中，根據分別確定的項目實施各階段所需時間，撰寫實施進度表，項目實施進度表有多種表示方法。在我國，多年來一直采用的方法是橫道圖。近年來，網絡圖在一些行業中也開始應用。
簡單項目的實施進度可用橫道圖，復雜項目的實施進度可用網絡圖（關鍵路線法或項目評審技術）。為避免項目實施工程中費用和時間的浪費以及各項作業活動能前后左右的協調配合，利用網絡圖可以模擬實施項目的各種不同方案進行篩選。
§8.2.1橫道圖
橫道圖是一種最簡單的方法。它可適用于各種項目，這種圖表可以表示建設項目的計劃任務、計劃進度和實際記錄等具體內容。它是把項目實施計劃分為若干項（作業活動或工作單元），用橫坐標表示時間，縱坐標表示各項作業活動，每項工作用一橫道表示，橫道兩端表示該項作業活動的起、止時間；其長度即是完成該作業活動所需時間。
§8.2.2網絡圖
對于包括許多相互關聯并連續活動的大型復雜的綜合建設項目和對實施進度有圖書要求的項目，需要適用網絡圖。應用統籌方法對項目實施進度作出安排。網絡的定義是一組節點（圓圈）用一組帶方向弧所連接，關鍵路線法（CPM）和項目評審技術（PERT）是應用網絡圖的兩種方法，網絡圖多用于施工階段的項目規劃與控制。目前在可行性研究階段，一些行業也有所應用。
§8.3項目實施費用
項目實施費用是指項目從籌建開始直到項目鞠躬投產以前整個實施時期的籌建費用。這部分費用應包括在項目固定資產投資估算的第二部分，即其他建設費用中，項目實施費用按以下各項分別估算。
§8.3.1建設單位管理費
建設單位管理費是指籌建單位為進行項目籌建、建設、聯合試運轉、驗收總結等工作所發生的管理費用，不包括應計入設備、材料預算價格的建設單位采購及保管設備、材料所需的費用?？梢浴皢雾椆こ藤M用”為基礎，乘以按照工程項目的不同規模分別制定的建設單位管理費率計算。
§8.3.2生產籌備費
生產籌備費是指生產籌備人員費和投產前進廠人員費用。
§8.3.3生產職工培訓費
生產職工培訓費用是指項目在竣工驗收、交付使用之前擬建企業自行培訓或委托其他廠礦培訓技術人員、工人和管理人員所支出的費用以及生產單位為參加施工、設備安裝、調試、熟悉工藝流程機械性能等需要提前進廠人員所支出的費用。該項費用可根據規劃的培訓人員數、提前進廠人數、培訓方法、時間和職工培訓費定額計算。
§8.3.4辦公和生活家具購置費
辦公、生活家具購置費是指為保證項目初期正常生產、使用和管理必須購買的辦公和生活家具、用具的費用及設計規定必須建設的托兒所、醫院、招待所、中小學等的家具、用具費用。該項費用可按有關定額計算。
§8.3.5勘察設計費
勘察設計費是指：
（1）委托勘察設計單位進行可行性研究、勘察設計，按規定應支付的費用；
（2）在規定范圍內由建設單位進行勘察設計所需的費用。此項費用可按國家頒發的工程勘察設計收費標準和有關規定進行撰寫。
§8.3.6其它應支付的費用
第九章投資估算與資金籌措
建設項目的投資估算和資金籌措分析，是項目可行性研究內容的重要組成部分，要計算項目所需要的投資總額，分析投資的籌措方式，并制定用款計劃。
§9.1項目總投資估算
建設項目總投資包括固定資產投資總額和流動資金。
§9.1.1固定資產投資總額
固定資產投資總額由固定資產投資、投資方向調節稅和建設期利息組成，在可行性研究報告中要分別估算，并匯總為固定資產投資總額。
（1）固定資產投資。根據前述各部分中估算的費用額，估算固定資產投資。
①工程費用。
分為建筑工程、設備購置、安裝工程、其他四項費用，可按主要生產車間、輔助生產車間、公用工程、服務及生活福利設施、廠外工程等分別計算，以人民幣、外幣分別表示。
主要生產車間是指生產主要產品的生產車間，輔助生產車間指為主要生產車間配套的工程項目。
公用工程是指為本項目生產服務的工程，如循環水場、給排水管網、給水泵站及水池、消防設施、三“廢”處理、輸變電工程、電信工程、供熱電汽線路等。
服務及生活福利工程包括辦公樓、試驗樓、職工宿舍、食堂、學校等。廠外工程主要是指本項目的輸水管線、排水系統、高壓輸變電、物料管線、通訊管線、專用碼頭、專用公路、鐵路專用線、銷售倉庫、貨物轉運站等。
②其他費用。
除了將前幾章中已估算的費用進行匯總分類外，還應將未估算的費用項目作出詳細的估算。
其主要費用項目有：①建設單位管理費；②職工培訓費；③辦公和生活家具購置費；④土地征用費；⑤外籍技術人員來華費用；⑥出國人員培訓考察費；⑦進口設備材料國內檢驗費；⑧工程保險費；⑨大件運輸措施費；⑩大型吊裝機具費；①項目前期工作費；②設計費；③其他費；
第二部分費用估算是，應說明各種費用的取費標準、定額，一般按國家和地區有關規定執行。估算中有外匯費用時，以外幣表示。
③預備費。
分為基本預備費和漲價預備費兩部分。分別計算列出，漲價預備費以年度投資中第一部分費用為基礎，按國家計委的費率計算，同時需考慮外匯部分的限價因素。
（2）固定資產投資方向調節稅，按國務院第82號令（1991年4月16日）的有關規定執行。
（3）建設期利息應根據提供的項目實施進度表已研究確定的基本建設投資來源及資金籌措方式、各種貸款的利率及分年度用款計劃表計算得出。當項目投資來源為多種渠道時，應分別計算各種貸款資金的建設期利息。
在可行性研究中，建設期利息均按年計息。利息的計算，分為單利和復利，計息方法及年利率視項目實際情況而定。
利息計算中，假定借款發生當年在年中支用，按半年計息，還款當年也在年中償還，按半年計息，其余各年按全年計息。按國家規定，建設期利息當年付清。
人民幣和外幣貸款分別計息，匯總于固定資產投資總額中。
以上各項計算完成后，撰寫固定資產投資估算表。
§9.1.2流動資金估算
（1）流動資金的組成。項目流動資金按其在生產過程中的作用，可以分為：
①儲備資金。即為保證正常生產需要而用于儲備原材料、燃料、備品、備件等的資金。
②生產資金。即在正常生產條件下處于生產過程中的生產品占用的資金。
③成品資金。即產成品入庫后至銷售前這段時間中產成品占用的資金。
除此之外，還有應收應付帳款、現金等組成的流動資金。
（2）流動資金估算。可行性研究報告中流動資金的估算，按項目具體情況，可采用擴大指標估算法或分項詳細估算法。
擴大指標估算法為：參照同類生產企業流動資金占銷售收入、經營成本、固定資產投資的比率以及單位產量占用流動資金的比率來確定流動資金。
分項詳細估算法為：按項目占用的儲備資金、生產資金、成品資金，分別按年需用額及周轉天數估算定額流動資金，按項目占用的應收應付帳款、現金等估算非定額流動資金。
按詳細估算法估算流動資金后，可列流動資金估算表。
§9.2資金籌措
一個建設項目所需要的投資資金，可以從多個來源渠道獲得，項目可行性研究階段，資金籌措工作是根據對建設項目固定資產投資估算和流動資金估算的結果，研究落實資金的來源渠道和籌措方式，從中選擇條件優惠的資金?？尚行匝芯繄蟾嬷校瑧獙γ恳环N來源渠道的資金及其籌措方式逐一論述。并附有必要的計算表格和附件?？尚行匝芯恐?，應對下列內容加以說明。
§9.2.1資金來源
籌措資金首先必須了解各種可能的資金來源，如果籌集不到資金，投資方案再合理，也不能付諸實施，可能的資金渠道有：
國家預算內撥款；
國內銀行貸款：包括撥改貸、固定資產貸款、專項貸款等；
國外資金：包括國際金融組織貸款、國外政府貸款、贈款、商業貸款、出口借貸、補償貿易等；
自籌資金：包括部門、地方、企業自籌資金；
其它資金來源。
可行性研究中，要分別說明各種可能的資金來源、資金使用條件，利用貸款的，要說明貸款條件、貸款利率、償還方式、最大償還時間等。
§9.2.2項目籌資方案
籌資方案要在對項目資金來源、建設進度進行綜合研究后提出。為保證項目有適宜的籌資方案，要對可能的籌資方式進行比選。
可行性研究中，要對各種可能的籌資方式的籌資成本、資金使用條件、利率和匯率風險等進行比較，尋求財務費用最經濟的籌資方案。
§9.3投資使用計劃
§9.3.1投資使用計劃
投資使用計劃要考慮項目實施進度和籌資方案，使用相互銜接。
撰寫投資使用計劃表。其中：固定資產投資按不同資金來源分年列出年用數額；流動資金的安排要考慮企業的實際需要，一般從投產第一年開始按生產負荷進行安排，并按全年計算利息。
§9.3.2借款償還計劃
借款償還計劃是通過對項目各種還款資金來源的估算得出的，借款償還計劃的最長年限可以等于借款資金使用的最長年限，制定借款償還計劃，應對下述內容進行說明。
（1）還款資金來源、計算依據；
（2）各種借款的償還順序；
（3）計劃還款時間。國外借款（包括國內外幣借款）的還本付息，要按借款雙方事先商定的還款條件，如借款期、寬限期、還款期、利率、還款方式確定，與國內按借款能力償還借款不同的是借款期一般是約定的。還本付息的方式有兩種：
①等額償還本金和利息，即每年償還的本利之和相等，而本金和利息各年不等。償還的本金部分逐年增多，支付的利息部分逐年減少。
②等額還本，利息照付。即各年償還的本利之和不等，每年償還的本金相等。
利息將隨本金逐年償還而減少。
國外借款除支付銀行利息外，還要另計管理費和承諾費用等財務費用。為簡化計算，也可將利率適當提高進行計算，對此，可行性研究報告中要加以說明。
第十章財務與敏感性分析
在建設項目的技術路線確定以后，必須對不同的方案進行財務、經濟效益評價，判斷項目在經濟上是否可行，并比選推薦出優秀的建設方案。本章的評價結論是建設方案取舍的主要依據之一，也是對建設項目進行投資決策的重要依據。
本節就可行性研究報告中財務、經濟與社會效益評價的主要內容做一概要說明。
§10.1生產成本和銷售收入估算
為了確定項目未來的生產經營和盈利情況，對項目的生產成本作出接近實際的預測是可行性研究的重要內容。生產成本是指生產一定種類和數量的產品所發生的經常性費用，它包括耗用的原料及主要材料、燃料、動力、工資、固定資產折舊費用及大修理費、低值易耗品、推銷費用等。
在成本估算時，其精確度要與投資估算的精確度相當。
§10.1.1生產總成本估算
生產總成本是指項目建成后在一定時期內（財務、經濟評價中按年計算）為生產和銷售所有產品而花費的全部費用。
（1）生產總成本的構成有：
①外購原材料及輔助材料。根據前面第四節中外購燃料動力的數量和單價計算。
②外購燃料動力。根據第四節中外購燃料動力的數量和單價計算。
③工資及福利基金。工資根據第七節中的工資總額計算，福利基金按工資總額的一定比例提取。
④折舊及推銷費。
⑤大修理基金。
⑥其它費用，包括成本中列支的稅金以及不屬于以上項目的支出等。
⑦流動資金利息，按流動資金貸款額和貸款利率計算。
⑧銷售及其它費用，包括教育費附加，計入成本的技術轉讓費等。
以上各項費用總額構成項目生產總成本?？偝杀究鄢叟f及大修理基金和流動資金利息為經營成本。
（2）列表表示生產總成本。
§10.1.2單位成本
單位成本是將總成本按不同消耗水平攤給單位產品的費用，它反映同類產品的費用水平。
生產單一產品的項目以總成本除以設計生產能力即是單位產品成本，生產多種產品的項目，也可按項目成本計算單位成本。
列表表示單位成本。
§10.1.3銷售收入估算
根據第三節中預測的產品價格及設計生產能力，逐年計算產品銷售收入，當有多種產品時，可分別計算多種產品的年銷售收入并匯總計算年總銷售收入。
§10.2財務評價
財務評價是根據國家現行財務和稅收制度以及現行價格，分析測算擬建項目未來的效益費用。考察項目建成后的獲利能力、債務償還能力及外匯平衡能力等財務狀況，以判斷建設項目在財務上的可行性，即從企業角度分析項目的盈利能力。財務評價采用動態分析與靜態分析相結合，以動態分析為主的辦法進行。評價的主要指標有財務內部收益率、投資回收期、貸款償還期等。根據項目特點和實際需要，有些項目還可以計算財務凈現值、投資利潤率指標，以滿足項目決策部門的需要。
財務評價指標根據財務評價報表的數據得出，主要財務評價報表有：財務現金流量表（全部投資、國內投資、自有資金）、利潤表、財務平衡表、財務外匯平衡表。
用財務評價指標分別和相應的基準參數----財務基準收益率、行業平均投資回收期、平均投資利潤率、投資利稅率相比較，以判別項目在財務上是否可行。
財務評價詳細做法見本書另章。
§10.3國民經濟評價
在對建設項目進行經濟評價時，除了要從投資者的角度考察項目的盈利狀況及借款償還能力外，還應從國家整體的角度考察項目對國民經濟的貢獻和需要國民經濟付出的代價，后者稱為國民經濟評價。它是項目經濟評價的核心部門，是決策部門考慮項目取舍的重要依據。
§10.4不確定性分析
在對建設項目進行評價時，所采用的各種數據多數來自預測和估算。由于資料和信息來源的有限性，將來的實際情況可能與此有較大的出入，即評價結果具有不確定性，這對項目的投資決策會帶來風險。為了避免或盡可能減少這種風險，要分析不確定性因素對項目經濟評價指標的影響，以確定項目的經濟上的可靠性。這項工作稱為不確定性分析。
根據分析內容和側重面不同，不確定性分析可分為盈虧平衡分析、敏感性分析和概率分析（風險分析），盈虧平衡分析只用于財務評價，敏感性分析和概率分析可同時用于財務評價和國民經濟評價，在可行性研究中，一般都要進行盈虧平衡分析，敏感性分析和概率分析可視項目情況而定，不確定性分析的具體做法，見本書第九章。
§10.5社會效益和社會影響分析
在可行性研究中，除對以上各項經濟指標進行計算、分析外，還應對項目的社會效益和社會影響進行分析。
項目社會分析方法，除可以定量的以外，還應對不能定量的效益影響進行定性描述。內容包括：
（1）項目對國家（或地區）政治和社會穩定的影響。包括增加就業機會、減少待業人口帶來的社會穩定的效益，改善地區經濟結構、提高地區經濟發展水平等。
（2）項目與當地科技、文化發展水平的相互適應性；
（3）項目與當地基礎設施發展水平的相互適應性；
（4）項目與當地居民的宗教、民族習慣的相互適應性；
（5）項目對合理利用自然資源的影響；
（6）項目的國防效益或影響；
（7）對保護環境和生態平衡的影響。
可行性研究人員可以根據項目的不同特點，對項目的主要社會效益或影響加以說明，供決策者考慮。
第十一章可行性研究結論與建議
§11.1結論與建議
根據前面各節的研究分析結果，對項目在技術上、經濟上進行全面的評價，對建設方案進行總結，提出結論性意見和建議。主要內容有：
（1）對推薦的擬建方案建設條件、產品方案、工藝技術、經濟效益、社會效益、環境影響的結論性意見。
（2）對主要的對比方案進行說明。
（3）對可行性研究中尚未解決的主要問題提出解決辦法和建議。
（4）對應修改的主要問題進行說明，提出修改意見。
（5）對不可行的項目，提出不可行的主要問題及處理意見。
（6）可行性研究中主要爭議問題的結論。
可行性研究報告附件。
凡屬于項目可行性研究范圍，但在研究報告以外單獨成冊的文件，均需列為可行性研究報告的附件，所列附件應注明名稱、日期、編號。
§11.2附件
（1）項目建議書（初步可行性研究報告）
（2）項目立項批文
（3）廠址選擇報告書
（4）資源勘探報告
（5）貸款意向書
（6）環境影響報告
（7）需單獨進行可行性研究的單項或配套工程的可行性研究報告
（8）重要的市場調查報告
（9）引進技術項目的考察報告
（10）利用外資的各類協議文件
（11）其它主要對比方案說明
（12）其它
§11.3附圖
（1）廠址地形或位置圖（沒有等高線）
（2）總平面布置方案圖（沒有標高）
（3）工藝流程圖
