時間：2022-12-17 07:23:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇整改通知單，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
日期： 年 月 日 編號：
設(shè)備名稱
質(zhì)量存在問題：
整 改 建 議：
整改期限
整改情況：
施工單位：
驗收情況：
質(zhì)檢部門：
簽 發(fā) 人
部門主管
中圖分類號：K928文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：
1、工程開工報審表 該表是承包施工單位（簡稱“乙方”）在所有開工準(zhǔn)備完成之后，向監(jiān)理機(jī)構(gòu)申請開工的用表。如整個項目一次開工，只填報一次，如工程項目涉及較多，如土建中的園路與小品，綠化苗木栽植的季節(jié)性，使開工時間不同，則每個單位開工都應(yīng)填報一次。 1.1存在問題 ①項目不具備開工條件，如施工組織方案不完善、施工現(xiàn)場“三通一平”未達(dá)到開工要求、未經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)等，擅自開工后再補(bǔ)辦相關(guān)資料。 ②項目開工審批表由建設(shè)單位（以下“甲方”）批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，要求監(jiān)理機(jī)構(gòu)照此執(zhí)行。或有的監(jiān)理人員認(rèn)為開工審批表應(yīng)是工程的第一份文件，所以出現(xiàn)先批準(zhǔn)開工報告，后對施工組織設(shè)計審核的錯誤現(xiàn)象。
1.2整改政策①開工審批表必須由總監(jiān)簽發(fā)，總監(jiān)不得將這項職責(zé)委托給總監(jiān)代表或?qū)I(yè)監(jiān)理工程師執(zhí)行。 ②審批時，監(jiān)理意見應(yīng)明確，“同意”或“不同意”；“不同意”應(yīng)說明理由，以及要求乙方或告甲方應(yīng)完成哪些工作。 2、施工組織設(shè)計（方案）報審表 施工組織設(shè)計（方案）是組織和指導(dǎo)施工的核心文件，是監(jiān)理實施三大控制的重要依據(jù)。 2.1存在的問題 乙方未能根據(jù)工程具體情況進(jìn)行編制，而是照抄了投標(biāo)書中的相關(guān)內(nèi)容。形成“填空式”或“格式化”，而監(jiān)理未按照園林綠化專業(yè)工程的特點并結(jié)合施工合同的要求進(jìn)行審核直接簽署“同意”。 2.2整改政策 監(jiān)理應(yīng)要求乙方根據(jù)園林綠化工程的具體特點，編制詳細(xì)可行的施工組織設(shè)計（方案）。同時，總監(jiān)應(yīng)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查施工組織設(shè)計，并在約定的時間內(nèi)核準(zhǔn)，同時報送甲方。 審查施工組織設(shè)計應(yīng)掌握如下原則： ①程序要符合要求：如先土建后綠化、先上木后下木。 ②施工組織設(shè)計中的工期、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與設(shè)計要求一致，遵守園林綠化的季節(jié)性。 ③施工部署和程序應(yīng)符合園林工程的特點及施工工藝，滿足設(shè)計要求，展現(xiàn)出設(shè)計的理念效果。
3、苗木進(jìn)場使用報驗單 苗木進(jìn)場使用報驗單用于乙方將進(jìn)入施工現(xiàn)場的苗木經(jīng)自檢合格后，由乙方項目經(jīng)理簽單，向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)申請驗收；對運到現(xiàn)場的苗木，經(jīng)監(jiān)理檢查并符合設(shè)計要求后，方可進(jìn)行栽植。 3.1存在的問題 承包單位申報的苗木規(guī)格與實際運達(dá)現(xiàn)場的苗木不一，監(jiān)理未按規(guī)定進(jìn)行抽檢、平行抽檢或見證取樣的頻率不符合要求。有的是邊抽檢邊栽植。 3.2整改對策 乙方向項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)申報本單時，應(yīng)同時報送苗木出圃單、檢疫證、數(shù)量清單、自檢結(jié)果文件。 專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對進(jìn)場的苗木按照相關(guān)要求和規(guī)定，進(jìn)行平行檢驗、見證取樣。經(jīng)檢查合格，予以簽認(rèn)。對未經(jīng)監(jiān)理工程師驗收或驗收不合格苗木，監(jiān)理工程師應(yīng)拒絕簽認(rèn)，并應(yīng)簽發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》書面通知承包單位限期運出現(xiàn)場。 4、施工測量（放線）報驗單 施工測量（放線）報驗單是乙方報請項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對施工測量（放線）進(jìn)行驗收的用表。工程施工測量（放線）是將綠化苗木由設(shè)計轉(zhuǎn)化為實地種植的第一步，其質(zhì)量的好壞將直接影響園林景觀效果的綜合質(zhì)量，并且制約著施工過程中有關(guān)工序的質(zhì)量。 4.1存在的問題 在實施監(jiān)控過程中，監(jiān)理人員只對種植穴本身的放線結(jié)果進(jìn)行檢查，而對乙方的專職測量人員的資格審查、控制樁保護(hù)措施或參照物的符合等內(nèi)容卻忽略了。造成實際栽植與設(shè)計坐標(biāo)有偏差，影響整體園林綠化效果。
4.2整改對策 ①檢查乙方專職測量人員的崗位證書及測量設(shè)備檢定證書； ②符合控制樁的校核成果、控制樁的保護(hù)措施。
5、工序質(zhì)量報驗單 工序質(zhì)量報驗單是乙方報請項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)對工序質(zhì)量進(jìn)行驗收的用表，用于檢驗批、分項、分部工程質(zhì)量驗收，應(yīng)附有相關(guān)符合質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的資料及規(guī)范規(guī)定的表格。工序質(zhì)量驗收是監(jiān)理質(zhì)量控制的一個關(guān)鍵過程，是對施工各工序合格與否的確定。 5.1存在的問題 施工質(zhì)量記錄資料不齊全，（如各方人員的簽字不齊，與施工過程不同步，有遺漏和多余工序。）監(jiān)理意見簽認(rèn)籠統(tǒng)，有的項目只簽“符合要求”，對工序無任何測量記錄，造成監(jiān)理意見依據(jù)不充分。另外，當(dāng)工序驗收未通過時，監(jiān)理未及時要求乙方整改，致使工程中出現(xiàn)了不合格項。
5.2整改對策 乙方在完成相應(yīng)工序并自檢合格后，應(yīng)及時填寫《工序質(zhì)量報驗單》，報送項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，所附施工質(zhì)量記錄資料應(yīng)齊全、真實，并與工程進(jìn)展同步。 專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)對檢驗批、分項工程報驗單中的全部資料進(jìn)行檢查，并組織乙方的有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行檢測、抽驗、檢查，做好抽查數(shù)據(jù)和情況的記錄，作為監(jiān)理確定工序質(zhì)量的依據(jù)。對符合要求的，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)予以確認(rèn)。對驗收不合格的，專業(yè)監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)《監(jiān)理工程師通知單》或《不合格項目通知》，指令乙方限時整改。合格后，專業(yè)監(jiān)理工程師予以確認(rèn)。
6、監(jiān)理工程師通知單和監(jiān)理工程師通知回復(fù)單 監(jiān)理工程師通知單是項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)按照委托監(jiān)理合同所授予的權(quán)限，針對乙方出現(xiàn)的各種問題而發(fā)出的要求乙方進(jìn)行整改的指令性文件。乙方接到項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的“監(jiān)理工程師通知單”后，需填寫監(jiān)理工程師通知回復(fù)單，并在規(guī)定時間內(nèi)完成相關(guān)工作，報請監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查。 6.1存在的問題 通知單使用時不注意尺度，有的項目該下達(dá)的通知單不下達(dá)，有的項目濫發(fā)通知單。 ①乙方回復(fù)不及時或內(nèi)容不全面，監(jiān)理無整改、復(fù)查記錄。監(jiān)理人員不知道在什么情況下下達(dá)監(jiān)理工程師通知單，存在與監(jiān)理聯(lián)系單混用的現(xiàn)象。 ②下達(dá)的內(nèi)容要求乙方不執(zhí)行，不按期執(zhí)行等造成通知單的權(quán)威性差。
6.2整改對策 監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)乙方或施工現(xiàn)場出現(xiàn)各種問題而必須進(jìn)行整改時應(yīng)及時下達(dá)通知單，通知依據(jù)要充分。填寫時，“事由”應(yīng)填寫通知內(nèi)容的主題詞，相當(dāng)于標(biāo)題；“內(nèi)容”應(yīng)寫明監(jiān)理工程師的要求、依據(jù)，注明乙方完成應(yīng)執(zhí)行事項的時限。 結(jié)論： 隨著國民經(jīng)濟(jì)高速運行，“以人為本”理念地提升，政府對民生工程投入不斷增加，園林綠化必將日新月異地不斷發(fā)展，所以培養(yǎng)專業(yè)的園林綠化監(jiān)理人才和提高專業(yè)隊伍素質(zhì)，使本行業(yè)監(jiān)理工作不斷豐富、不斷擴(kuò)大、內(nèi)涵不斷增加，應(yīng)視階段性的主要任務(wù)。我們作為專業(yè)的行業(yè)監(jiān)理人員，必須踏踏實實的向高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，為完善和制定園林綠化監(jiān)理工作的各項規(guī)章制度做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]《園林工程監(jiān)理》，地震出版社，2007
監(jiān)理單位名稱：
監(jiān)理單位地址：
監(jiān)理單位郵編 聯(lián)系電話：
質(zhì)量驗收意見：
填寫要求：
1、監(jiān)理單位的質(zhì)量責(zé)任行為的履行情況；如：是否依法承攬工程、簽訂書面合同資質(zhì)相符是否建立以總監(jiān)為中心的現(xiàn)場質(zhì)量保證體系是否制定專業(yè)人員崗位責(zé)任制是否對隱蔽工程、分項、分部工程或工序及時進(jìn)行驗收簽證；
2、監(jiān)理單位執(zhí)行工程監(jiān)理規(guī)范的情況；
3、在施工過程中，執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制性條文和設(shè)計文件，承包合同的情況。如：是否嚴(yán)格執(zhí)行工程報驗制度，見證取樣制等等；施工過程中簽發(fā)的“監(jiān)理工程師通知單”、“監(jiān)理工程師通知回復(fù)單”以及監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽發(fā)的“質(zhì)量問題整改通知單”是否監(jiān)督施工單位按要求、按時限落實整改，并組織查復(fù)，消號；
4、對工程質(zhì)量等級核定情況；
5、對工程遺留質(zhì)量缺陷的處理意見；
6、執(zhí)行旁站、巡視、平行檢驗監(jiān)理形式的情況；
7、其他需說明的情況。
總監(jiān)理工程師：
【關(guān)鍵詞】PMS停電通知模塊；臺帳數(shù)據(jù)；工作效率
1、PMS停電通知模塊的應(yīng)用
停電通知是供電流程上的一環(huán)，作為電力調(diào)控中心的對外窗口之一，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的行風(fēng)測評。2011年作為“十二五”計劃的開局，浦東邁入跨越式發(fā)展的關(guān)鍵階段，停電通知工作量比以往驟增，為了進(jìn)一步加強(qiáng)停電通知工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，加大對其科學(xué)管理，提高工作質(zhì)量，PMS停電通知模塊在浦東區(qū)調(diào)全面鋪開使用。
PMS，即生產(chǎn)管理系統(tǒng)，是一套為整個上海電力生產(chǎn)運行服務(wù)的信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)的目標(biāo)是為了加強(qiáng)電網(wǎng)運行管理、提高電力生產(chǎn)運行管理水平、縮短故障處理時間、提高供電質(zhì)量，提升供電服務(wù)質(zhì)量。PMS系統(tǒng)涵蓋了設(shè)備管理、調(diào)度管理、線損查詢、工作票簽發(fā)、停電通知等多個板塊。
PMS停電通知模塊主要是通過PMS系統(tǒng)生成要發(fā)送的停電通知單。停電通知員根據(jù)停電停役批復(fù)單或當(dāng)值調(diào)度員通知（電網(wǎng)異常或事故處理中），在PMS系統(tǒng)中打開停電通知模塊，調(diào)出任務(wù)列表，然后根據(jù)任務(wù)要求，通過“停電通知單生成向?qū)А痹谙鄳?yīng)電壓等級的電系圖運行態(tài)中進(jìn)行模擬操作，從而確定停電范圍，再由系統(tǒng)導(dǎo)出要通知的各類型停電用戶，繼而生成停電通知單。
信息錯缺、人為疏忽是以往影響停電通知工作的主要因素。使用PMS停電通知模塊后，極大改善了上述的兩個因素。PMS利用電腦數(shù)據(jù)庫代替紙制記錄冊對用戶信息進(jìn)行科學(xué)管理。PMS中的停電任務(wù)都有時間限制，停電、送電時間一目了然并以不同顏色標(biāo)注，PMS系統(tǒng)會提醒停電通知員提前5個工作日，將停電計劃、停電范圍、停電時間等信息提供給95598客戶服務(wù)平臺；供電設(shè)施計劃檢修停電應(yīng)提前7天向社會公告，否則系統(tǒng)會發(fā)出超期警示。
2、提高PMS停電通知模塊的應(yīng)用效率
2.1 PMS停電通知模塊應(yīng)用中存在的主要問題
應(yīng)用PMS停電通知模塊初期，作業(yè)人員遇到不少問題，結(jié)合周報和相關(guān)統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)影響因素包括數(shù)據(jù)方面、軟件方面、系統(tǒng)方面的問題，其中96%以上的問題源于數(shù)據(jù)臺帳。臺帳數(shù)據(jù)是PMS最核心的信息，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)未做好、系統(tǒng)臺帳未及時進(jìn)行更新，就會造成PMS停電通知模塊分析用戶時缺失或?qū)⒁巡痄N的用戶增加到停電通知對象中。停電通知工作主要依據(jù)停電通知單，停電通知單的生成是在PMS平臺上完成的，所以PMS的臺帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率直接關(guān)系到停電通知效率。
2.2 加強(qiáng)PMS停電通知模塊應(yīng)用的措施
總結(jié)出問題原因后，為了進(jìn)一步提高停電通知工作效率 ，我們在PMS停電通知模塊應(yīng)用中，加強(qiáng)了PMS臺帳數(shù)據(jù)的科學(xué)整理、準(zhǔn)確維護(hù)和作業(yè)人員操作系統(tǒng)的熟練化培訓(xùn)，并及時向PMS系統(tǒng)開發(fā)方提交可行性的軟件改善方案，還深化實施了有效的管理措施，如實行雙軌制運行和績效獎懲措施。實行雙軌制的做法，就是通過查詢PMS系統(tǒng)進(jìn)行初步確定，再要求停電通知員進(jìn)行現(xiàn)場核實，如果發(fā)現(xiàn)停電線路或者用戶地址不吻合的，則聯(lián)系營銷部門進(jìn)行確認(rèn)，確保停電用戶信息不出差錯。績效考核主要通過開展操作比武活動、結(jié)合雙軌制運行校正臺帳數(shù)據(jù)等平臺開展。
2011年下半年針對上述幾點我們展開如下措施，具體安排落實到位，限時定點到人：
一.PMS基礎(chǔ)臺帳數(shù)據(jù)審查、修正、整理
1.主動收集信息，加強(qiáng)用戶資料的及時、動態(tài)維護(hù)工作，主要是用戶通信地址、用戶用電地址、用戶名、聯(lián)系電話等，確保用戶資料更新及時準(zhǔn)確。
2.隨著低壓配網(wǎng)改造工作造成用戶信息不斷變化，配合有關(guān)部門完善低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作。
3.由于數(shù)據(jù)臺帳附屬于PMS圖形，圖形繪制后PMS數(shù)據(jù)組才能輸入用戶資料，所以確保PMS圖形繪制的及時性和正確性尤為重要。
4.明確調(diào)度停電通知員和營業(yè)站通知員各自的工作界面。
二.就PMS系統(tǒng)需改進(jìn)的地方提案整改
1.系統(tǒng)增加進(jìn)行二次核對修改和自我校驗的功能。停電通知單生成后，在“”流程后仍可進(jìn)行修改。
2.在導(dǎo)出停電通知單時，作業(yè)人員可以進(jìn)行用戶地址和聯(lián)系地址的復(fù)選，避免在用戶信息不全的情況下無法生成通知單。
三.加強(qiáng)人員操作技能
1.根據(jù)具體情況，制定停電模塊作業(yè)指導(dǎo)書和注意事項。
2.有步驟的加強(qiáng)操作培訓(xùn)，制定分階段完成期限，使工作人員操作熟練化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。
3.由上級部門安排技能競賽比武，并與績效管理、QC項目掛鉤。
3.效果與建議
通過2011年下半年對PMS停電通知模塊不斷的科學(xué)管理，2012年停電通知工作的準(zhǔn)確率得到很大的提升，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，1月至5月的停電通知執(zhí)行率都在99.5%以上，這主要得利于停電數(shù)據(jù)的錯誤修正和及時維護(hù)，其中營銷部門順利完成低壓用戶的關(guān)聯(lián)工作也是原因之一，這減輕了停電通知員的工作壓力，使他們只需直接面對高供用戶。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)PMS停電通知模塊的應(yīng)用，提高停電通知工作效率，結(jié)合工作中發(fā)現(xiàn)的問題，建議在以后的工作中加強(qiáng)如下幾點：
1.在PMS停電通知模塊的停電通知模板中，增加停電通知員的地址、聯(lián)系電話、郵編內(nèi)容，有效適應(yīng)目前體制下的停電通知需要。
2.應(yīng)用科學(xué)管理，加強(qiáng)流程規(guī)范性。在新用戶流程、老用戶變更流程、停電通知退信處理、電系變更流程方面，管理和作業(yè)人員清楚流程、明確責(zé)任、建立好信息反饋機(jī)制和監(jiān)督核查措施。
3.加強(qiáng)例會制度，加強(qiáng)公司內(nèi)相關(guān)部門和PMS軟件研發(fā)單位聯(lián)系、溝通。
4.做好PMS停電通知模塊運行工作，規(guī)定時限將所遇問題匯總、分析上報、整改。
5.建立應(yīng)急事件的處理流程和方法，如在PMS系統(tǒng)無法應(yīng)用或缺少圖形無法建立用戶臺帳時如何確保停電通知工作的正常開展。
安全檢查管理規(guī)定
文檔作者：集團(tuán)
當(dāng)前版本：創(chuàng)建日期：20__/06/07
日期：20__/06/151目的為了貫徹落實集團(tuán)總部的安全檢查要求,規(guī)范檢查流程管理,充分發(fā)揮安全檢查對預(yù)防事故、保障安全的促進(jìn)作用，特制訂本制度。2范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)及其下屬各單位。3基本內(nèi)容3.1安全檢查的類型3.1.1綜合性檢查和專業(yè)(項)性檢查綜合性檢查是成員企業(yè)/項目部對生產(chǎn)/運營的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面/綜合性的安全大檢查.專業(yè)(項)安全檢查具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)要求,用于檢查難度較大問題/存在的隱患/整改的措施/設(shè)備設(shè)施/等等.3.1.2按時間檢查定期或不定期安全檢查/經(jīng)常性安全檢查(日常)/季節(jié)性安全檢查/節(jié)假日安全檢查.3.2檢查組織3.2.1集團(tuán)范圍內(nèi)安全檢查由集團(tuán)安全管理辦公室負(fù)責(zé)組織.由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加.3.2.2各成員企業(yè)/項目部安全檢查由各成員企業(yè)/項目部負(fù)責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)組織.由各成員企業(yè)/項目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員/安全管理部門人員參加.3.2.3部門安全檢查由部門負(fù)責(zé)人組織,員工代表/兼專職安全員參加.4檢查內(nèi)容4.1《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》的落實情況。4.2安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理制度貫徹情況，安全技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行情況。4.3安全例會、安全教育開展情況。4.4勞動防護(hù)用品的發(fā)放、使用情況。4.5特種作業(yè)人員持證上崗情況。4.6危險源、危險場所安全監(jiān)控措施落實情況。4.7生產(chǎn)場所各類設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的完好情況。4.8現(xiàn)場的文明生產(chǎn)情況和作業(yè)環(huán)境條件。4.9消防、用電、倉庫管理、車輛安全、食品衛(wèi)生等工作情況。4.10事故隱患整改情況。4.11事故處理情況。4.12各種安全基礎(chǔ)檔案。4.13其它有關(guān)安全生產(chǎn)的情況。5基本程序5.1檢查計劃5.1.1置業(yè)集團(tuán)安全管理辦公室每年12月底，在制定下一年度安全計劃中制訂檢查計劃。5.1.2成員企業(yè)/項目部在年度安全計劃中制訂安全檢查計劃。5.1.3每次檢查前應(yīng)制訂具體的安全檢查實施方案。5.2檢查流程5.2.1每次檢查前，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出檢查目的和要求。5.2.2確定參加檢查的人員。5.2.3編制安全檢查表（內(nèi)容）。5.2.4確定具體實施時間。5.2.5檢查結(jié)束后應(yīng)編制書面檢查報告。5.3問題處理5.3.1檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)人員違章作業(yè)應(yīng)立即制止，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5.3.2檢查中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即督促落實整改。5.3.3安全管理部門檢查發(fā)現(xiàn)事故隱患，要向隱患單位、部門下達(dá)隱患整改通知書。5.3.4一時不能整改的事故隱患，隱患單位應(yīng)提出整改處置方案及整改前的防范措施，報安全管理辦公室備案。同時由隱患單位會同負(fù)責(zé)安全管理部門劃分隱患級別，實行動態(tài)管理，直至事故隱患消除。5.3.5分級建立隱患檔案，掌握隱患分布情況，一般隱患由隱患單位及各成員企業(yè)/項目部負(fù)責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)管理，重大隱患同時列入置業(yè)集團(tuán)安全管理辦公室監(jiān)管范圍。5.3.6事故隱患整改要落實具體責(zé)任人和整改期限。5.3.7隱患整改完畢，應(yīng)通知負(fù)責(zé)安全管理部門組織驗收。5.4檔案建立5.4.1每次檢查應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄表。5.4.2違章處罰、隱患整改等相關(guān)情況應(yīng)存入安全檢查檔案。5.4.3安全檢查檔案應(yīng)分級建立，專人管理。5.5分析檢討5.5.1每次檢查結(jié)束后,組織檢查的單位要組織檢查人員對被檢查單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查分析和總結(jié)。5.5.2組織單位應(yīng)提供深入、完整的檢查報告,分析并檢討檢查出的問題,提出整改建議,并以適當(dāng)形式上報 公司領(lǐng)導(dǎo),下發(fā)相關(guān)成員企業(yè)。5.5.3被檢查單位應(yīng)按照檢查單位提出的整改建議進(jìn)行整改,并將整改情況形成完整的整改報告,上報檢查組織單位。6考核與獎懲6.1安全檢查作為安全管理工作重要內(nèi)容列入年度《安全目標(biāo)責(zé)任書》，逐級進(jìn)行考核。6.2安全檢查結(jié)果作為上級考核下級安全工作的重要依據(jù)，一年內(nèi)被上級單位下達(dá)兩次以上重大隱患整改通知或?qū)﹄[患整改率達(dá)不到90％的單位，年度安全考核不得評優(yōu)。6.3不認(rèn)真執(zhí)行本制度，對檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患不積極進(jìn)行整改，由上級安全管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分。6.4在安全檢查中做出突出貢獻(xiàn)，多次排查出事故隱患或排查出重大事故隱患的，或者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額較大的干部、員工，由所在單位提出獎勵意見，報上級安全管理部門批復(fù)執(zhí)行。7附則7.1本制度由集團(tuán)安全管理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。7.2各成員企業(yè)/項目部根據(jù)行業(yè)特點，在本制度基礎(chǔ)上建立健全安全檢查細(xì)則。7.3本制度自20__年06月30日起執(zhí)行。附件1:《隱患整改通知單》附件2:《安全檢查表》附件1：隱患整改通知單燃安字200[]號單位（部門）：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)你單位存在如下事故隱患，須在日內(nèi)進(jìn)行整改，結(jié)果于月日前報公司××部門。隱患情況：隱患單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字：××公司××部門年月日第一聯(lián)存檔備案（共二聯(lián)）蓋章隱患整改通知單燃安字200[]號單位（部門）：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)你單位存在如下事故隱患，須在日內(nèi)進(jìn)行整改，結(jié)果于月日前報公司××部門。隱患情況：隱患單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字：××公司××部門年月日第二聯(lián)交被查單位（部門）（共二聯(lián)）附件2：安全檢查表被檢查單位：檢查時間：序號檢查項目檢查情況備注1人員配置、檔案建立、值班情況及應(yīng)急措施（預(yù)案）2安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、落實、檢查、教育情況。3車輛（球車）安全管理情況（有無專人管理）4配電室、鍋爐、施工現(xiàn)場管理、安全防護(hù)用具配備及使用情況情況5消防設(shè)施配置、器材維修保養(yǎng)及使用情況6重大事故應(yīng)急預(yù)案制定及演練情況7庫房、財務(wù)室、宿舍、食堂食品衛(wèi)生管理情況8特種機(jī)械的使用及維修、重點場所的管理情況9區(qū)域防火防盜及環(huán)境衛(wèi)生情況10安全隱患問題的處理情況
一、基本情況：
8月15日召開布置會傳達(dá)縣政府8月11日安全生產(chǎn)工作會議精神，8月17-19日組成兩個組對縣城在建工程進(jìn)行檢查，共檢查了21家建筑施工企業(yè)承建的在建工程31項，建筑面積18.6萬m2，工程造價1478萬元。下發(fā)了事故隱患整改通知單28份，總的來說，施工企業(yè)基本上建立了安保體系，規(guī)章制度也得到了一定的落實，對于重大危險源按《省危險性較大的建設(shè)工程安全專項施工方案編制及專家論證審查實施細(xì)則》的要求進(jìn)行了辨識登記，專項方案也基本上落實了編、審、批、組織現(xiàn)場落實及驗收等工作程序，大部分建筑起重機(jī)械按要求進(jìn)行了備案、登記，并按施工方案進(jìn)行安裝、拆卸，鋼管、扣件、安全網(wǎng)檢測工作也基本到位，工程實體安全防護(hù)有了一定的提高。
二、存在主要問題：
1、個別腳手架與主體拉結(jié)不牢，部分鋼管腳手架基底未硬化，無掃地桿，剪刀撐搭設(shè)不規(guī)范。
2、部分建筑起重機(jī)械未按要求進(jìn)行備案、登記、安裝、拆卸、告知，卸料平臺搭設(shè)不規(guī)范，自由端高度超過6米。
3、部分工程樓梯、陽臺臨邊未設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置不規(guī)范，通道口無防護(hù)棚。
4、大多數(shù)工程施工用電未實行“三相五線制”，線路架設(shè)零亂。
5、施工現(xiàn)場材料隨意堆放，缺少五牌二圖及安全警示標(biāo)志牌，與《市建設(shè)工程安全生產(chǎn)文明施工標(biāo)準(zhǔn)化圖集》的要求相差甚遠(yuǎn)。
三、處理意見：
對那些開展安全生產(chǎn)自查工作不認(rèn)真、隱患整改不力的施工、監(jiān)理企業(yè)將予以通報，情節(jié)惡劣的將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)采取行政處罰措施予以嚴(yán)肅處理，具體處理情況將下發(fā)檢查通報。
四、針對性措施：
第XXX黨支部 XXX
第一部分 11月份重點工作完成情況
一、分管工作開展情況
1.體系建設(shè)情況
進(jìn)一步修訂了完善了環(huán)水保管理體系，會同工程部編制增加了《付疃河濕地環(huán)水保專項施工方案》。
2.安全會議及培訓(xùn)開展情況
結(jié)合施工實際情況，組織開展無砟軌道施工安全專題會議，各作業(yè)面負(fù)責(zé)人、各班組長、主要技術(shù)主辦參加，就加強(qiáng)無砟軌道施工安全管理，預(yù)防事故發(fā)生和隊伍充分交換意見，提出管理要求，制定安全措施。
組織各作業(yè)面特種作業(yè)人員開展安全培訓(xùn)，邀請青島市城陽區(qū)特種作業(yè)安全考試中心的老師授課，一線特種作業(yè)人員33人參加并取得結(jié)業(yè)證書。
針對施工特點，組織開展無砟軌道施工安全專題培訓(xùn)1次、起重吊裝、臨時用電專題培訓(xùn)2次。
針對新入場和轉(zhuǎn)場的一線作業(yè)人員，開展多次入場和轉(zhuǎn)場三級安全教育培訓(xùn)，組織班前安全會，開展安全視頻宣傳車進(jìn)工地活動2次，加強(qiáng)作業(yè)人員安全意識，累計教育培訓(xùn)作業(yè)人員200余人次。
3.風(fēng)險管控和隱患排查治理情況
針對施工現(xiàn)場文明施工、臨時用電、特種設(shè)備、高處作業(yè)等進(jìn)行日常檢查和周檢查，并就發(fā)現(xiàn)的隱患下發(fā)整改通知和檢查通報，督促整改落實。周檢查以設(shè)備部和安全部聯(lián)合檢查的形式開展，月度大檢查各作業(yè)面負(fù)責(zé)人和隊伍負(fù)責(zé)人參加，每個作業(yè)面就檢查發(fā)現(xiàn)問題做現(xiàn)場總結(jié)反饋。
排查隱患15項，并就發(fā)現(xiàn)的隱患下發(fā)整改通知和檢查通報，督促整改落實。對多次要求不整改不配合，下達(dá)整改通知單后未按期整改的作業(yè)面和班組進(jìn)行處罰和通報。
4.安全獎罰及考核情況
下達(dá)《違約處罰通知單》12份，《處罰通報》1份，累計處罰金額3.3萬元。
認(rèn)真組織開展項目部無砟軌道施工安全考核2次，并將考核結(jié)果公布，獎勵先進(jìn)處罰落后。
5.安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
嚴(yán)抓臨時用電安全管理，重點針對電閘箱不關(guān)門上鎖、接線不規(guī)范、使用不合格燈具的問題，開展專項整治，大力督促整改一批安全隱患，處罰一批不作為、不整改的作業(yè)面和班組，大大加強(qiáng)了項目部臨時用電安全管理。
嚴(yán)抓人員起重指揮不規(guī)范的問題，督促整改，要求起重吊裝作業(yè)指揮人員和司機(jī)必須配備對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)不配備對講機(jī)指揮的按照管理規(guī)定處罰并通報。在無砟軌道施工過程中，強(qiáng)化臨時用電布設(shè)、配電箱管理、作業(yè)人員防護(hù)用品穿戴、文明施工、起重作業(yè)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，取得了顯著成效。
各作業(yè)面均設(shè)置了安全防護(hù)措施和警示標(biāo)識牌，消除安全隱患，防范事故發(fā)生。對隨意損壞、拆除安全標(biāo)志的行為進(jìn)行警告教育和處罰。
6.其他安全工作開展情況
準(zhǔn)備業(yè)主指揮部月度績效考評檢查資料，按照檢查要求補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)業(yè)資料,完善過程控制資料，順利通過了檢查考評。
積極與環(huán)保監(jiān)理溝通，準(zhǔn)備環(huán)水保檢查相關(guān)資料，按照檢查要求補(bǔ)充有關(guān)內(nèi)業(yè)資料,完善過程控制資料，順利通過了檢查考評。
二、個人提升情況：
1.個人學(xué)習(xí)情況：學(xué)習(xí)“魯南高鐵環(huán)水保管理手冊”等相關(guān)文件。
2.參加支部組織生活情況：參加2018年11月份領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、支委會。
3.廉政建設(shè)情況：對分管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政談心。
三、其他需要說明的情況：無。
第二部分 12月份工作計劃
一、 分管工作
1.重點強(qiáng)化無砟軌道施工安全管理
把冬期施工消防安全作為12月安全工作的重點之一，制定冬期施工安全管理制度并紅頭文件下發(fā)至各作業(yè)面，以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為工作思路，加強(qiáng)消防安全管理，施工現(xiàn)場配備消防器材，做好防火措施；
繼續(xù)強(qiáng)化無砟軌道施工中起重吊裝、臨時用電安全管理。
2.進(jìn)一步推進(jìn)無砟軌道施工標(biāo)準(zhǔn)化
針對標(biāo)準(zhǔn)化水平差的作業(yè)面和班組，開展專項整治，約談作業(yè)面負(fù)責(zé)人和班組負(fù)責(zé)人，力求補(bǔ)齊短板。
充分發(fā)揮第一、第二作業(yè)面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范工點的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)全線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的全面提高。
3．加強(qiáng)安全檢查
圍繞起重吊裝、臨時用電等施工環(huán)節(jié)，有重點的開展日常安全檢查，組織月度檢查、專項檢查。
4.組織召開安全會
組織召開風(fēng)險分析會議、月度安全會等安全會議；組織冬期施工安全專題會議。
5.抓安全教育培訓(xùn)
持續(xù)跟進(jìn)協(xié)作單位勞務(wù)人員的安全教育培訓(xùn)，組織開展起重、臨電專題安全培訓(xùn)。
6.完善內(nèi)業(yè)資料
持續(xù)跟進(jìn)過程控制資料，總結(jié)2018年安全管理，按照考評意見整改完善內(nèi)業(yè)資料，迎接12月份業(yè)主年度績效考核；
7.抓檢查考核
每周開展無砟軌道施工安全管理考核評價，兌現(xiàn)獎懲，形成安全管理的良性循環(huán)，促進(jìn)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化施工。
二、個人能力提升
參加業(yè)主組織開展的工程線施工施工專題安全培訓(xùn)，鐵路工管中心專家授課，涉獵了新的安全管理領(lǐng)域；
××公司于200*年*月18日接科技部《關(guān)于開展建筑施工腳手架專項整治的緊急通知》后，立即對公司所屬的在建各項目部進(jìn)行通知。要求他們對工程的安全問題進(jìn)行一次徹底的檢查，對存在的問題立即予以整改，同時××公司也立即組織了工程科有關(guān)人員，結(jié)合工會的五月份的職工代表檢查，對公司的在建項目進(jìn)行了一次全面檢查，現(xiàn)將工程檢查的架子安全等方面的情況匯報如下：
一、思想重視，行動迅速
接通知后，總工辦立即召開了工程科有關(guān)人員會議，深刻領(lǐng)會通知精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把這次專項檢查定為本周工作的重點，并于當(dāng)日電話通知了各項目部，要求先自查自糾，并要求各項目部將自查自糾情況報送工程科。
二、深入發(fā)動，全員參與
安全是一種文明，是一個企業(yè)的形象和效益，在創(chuàng)質(zhì)量品牌的同時，也要創(chuàng)安全品牌，讓每一個員工都意識到安全不僅利于自己，也在關(guān)愛他人。××公司每到一個項目，對項目部則是進(jìn)行一次安全知識講課，對安全狀況，存在隱患進(jìn)行講評，整改，使人人意識到安全的重要性。
三、查隱患，嚴(yán)整改，重落實
這次檢查，對項目存在的安全隱患主要表現(xiàn)在如下幾方面。
1、外腳手架，特別是單排腳手架個別工地搭設(shè)不太符合規(guī)范要求，如有些鋼管墻上擱置長度不夠，剪刀撐設(shè)置不規(guī)范，與主體拉結(jié)點欠少等，高支模架有些立桿太稀等。
2、因××公司目前無高層建筑，所以腳手架基本上有施工技術(shù)方案，但無設(shè)計計算書居多。
3、腳手架鋼管材質(zhì)符合要求，但因鋼管少有極個別工地內(nèi)支模架采用木材，有些木材尾徑偏小。要求及時整改，架子的驗收手續(xù)基本完備，個別工地簽字手續(xù)欠齊。版權(quán)所有
4、安全防護(hù)用品方面：職工安全帽基本配齊，質(zhì)量符合要求，但佩戴方式不很規(guī)范，安全網(wǎng)方面，操作層安全網(wǎng)全部掛齊，有些綁扎欠規(guī)范的，要求立即整改，安全網(wǎng)質(zhì)量大部分符合要求，不符合要求的已采取措施要求整改。
針對以上問題，××公司已向各項目部具體下發(fā)了整改通知單，并由工程科重點檢查落實。
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單。
對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)
一、檢點：此次檢查，重點檢查各類建筑工地、市政工程、縣政府重點工程的安全教育及安全防范，以及施工負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員持證上崗情況。
此次檢查共檢查建筑工地5個，下發(fā)隱患整改通知單9份，消除安全隱患35起。
二、元旦、春節(jié)及“兩會”期間，由我委主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班參與督查，做到了信息暢通，節(jié)日及“兩會”期間未發(fā)生任何生產(chǎn)事故。
三、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑施工隊伍的安全教育培訓(xùn)
我委會同縣安監(jiān)局編制了《農(nóng)民建房工程質(zhì)量安全控制服務(wù)指南》1300套，在2012年11月分兩期對全縣850名鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑施工隊負(fù)責(zé)人及安全管理人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)廣大農(nóng)民朋友的要求，又于2009年3月13日至3月14日舉辦了第三期培訓(xùn)班，本期又培訓(xùn)了400人。從培訓(xùn)的效果看，自2012年11月以來，我縣農(nóng)民建故發(fā)生率大幅下降，未發(fā)生重大傷亡事故，取得了較好的社會效益。
四、我委高度重視春節(jié)后的工程復(fù)工工作，春節(jié)過后在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，先后兩次對“金色家園”、“沐浴休閑浴場”、“公安局110指揮中心”、“計劃生育服務(wù)站綜合樓”工程進(jìn)行了深入細(xì)致的督查，共下發(fā)隱患整改通知單5份，消除安全隱患24起。
五、燃?xì)鈾z查情況：本次共檢查了3家液化氣公司及1家天然氣公司，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：
1、液化氣公司存在巡查記錄及隱患登記、整改、歸檔情況不全面，應(yīng)急救援預(yù)案制定不健全，進(jìn)出車輛無防火罩。
2、天然氣主管網(wǎng)施工現(xiàn)場：由建委副主任鄭華帶隊督查了長輸管網(wǎng)及城區(qū)主管網(wǎng)施工現(xiàn)場，檢查發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)開挖回填不及時、未設(shè)立安全警示標(biāo)志，已要求海特公司進(jìn)行了整改。
六、責(zé)任追究和后期要求：對這次檢查出的問題，我們要求責(zé)任單位認(rèn)真落實整改，對不負(fù)責(zé)任、不整改造成安全生產(chǎn)事故的，將按有關(guān)法律、法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。
二季度我委計劃做好如下工作：
1、加強(qiáng)對農(nóng)村建筑市場的管理，與縣安監(jiān)局配合計劃在5月中旬舉辦一期鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管安全負(fù)責(zé)人、安監(jiān)所長及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，聘請專家授課，解決建委安全管理人員不足，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑市場管理空白的局面，扭轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑市場野蠻施工、有人施工、無人管理的局面。通過培訓(xùn)使我縣的農(nóng)村建筑市場逐步走向規(guī)范化管理的軌道，以杜絕群死群傷的慘劇的發(fā)生。
2、加強(qiáng)對大型起重設(shè)備的管理，做好安裝、使用、拆除資質(zhì)的審核及驗收工作。
關(guān)鍵詞：監(jiān)理 規(guī)范化管理 考核
中圖分類號：TU198 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
我國工程建設(shè)監(jiān)理制度建立二十余年來，廣大監(jiān)理企業(yè)為工程建設(shè)的健康發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)，已逐步被社會所認(rèn)可。隨著中國加入WTO，國外咨詢業(yè)進(jìn)入國內(nèi)市場參與競爭，我國監(jiān)理企業(yè)已面臨同國際市場接軌的趨勢，市場對監(jiān)理企業(yè)的需求越來越廣，要求越來越高。監(jiān)理工作的市場定位，由目前的施工階段監(jiān)理將逐步向建設(shè)項目的全過程監(jiān)理發(fā)展。為此，監(jiān)理企業(yè)必須練好內(nèi)功，謀求發(fā)展，才能適應(yīng)市場。我公司自1999年成立以來，始終堅持“誠信守法、科學(xué)公正、規(guī)范管理、熱情服務(wù)”的質(zhì)量方針，贏得了業(yè)主的普遍認(rèn)可和贊譽(yù)，提升了市場的價值份額。 下面就我公司現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范化管理的主要內(nèi)容及考核方法與同仁們交流，不妥之處敬請批評指正。
現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范化管理，首先要建立一支高效、精簡、適應(yīng)的項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，以及與之配套的管理制度。組建項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的理念。眾所周知，我國的建設(shè)工程監(jiān)理實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，總監(jiān)的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德及協(xié)調(diào)能力對現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范化管理起著至關(guān)重要的作用。因此，我公司在對外引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)人才兩方面，注重總監(jiān)隊伍的建設(shè)，加強(qiáng)總監(jiān)的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)道德的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，建立總監(jiān)個人檔案，同時建立擇優(yōu)選拔考核任免制度。組建項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)必須全面考慮專業(yè)、職稱、年齡結(jié)構(gòu)和思想素質(zhì)，做到結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)齊全、適應(yīng)現(xiàn)場監(jiān)理工作的需要。在日常的監(jiān)理工作中，我們正常的監(jiān)理工作制度有：設(shè)計文件、圖紙會審制度，施工組織設(shè)計審查制度，開工報告審查制度，工程材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗制度，隱蔽工程、分部（項）、檢驗批驗收制度，工程各施工階段驗收制度，設(shè)計變更處理制度，施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全事故處理制度，監(jiān)理部工作會議制度，對外行文審批制度，監(jiān)理工作日志制度，監(jiān)理月報制度，質(zhì)量、安全監(jiān)理月報報告制度（報質(zhì)監(jiān)站、安監(jiān)站），檔案管理制度，進(jìn)度控制制度及投資控制制度等。
現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范化管理，其次是監(jiān)理過程要規(guī)范化，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，還需要建設(shè)工程其他兩大主體建設(shè)方、施工方的理解配合與支持及上級主管部門的支持，特別是質(zhì)監(jiān)站與安監(jiān)站的大力支持，行業(yè)協(xié)會的引導(dǎo)和支持。項目監(jiān)理部成立后，總監(jiān)要帶領(lǐng)全體成員依照法律、法規(guī)、規(guī)范、條例、設(shè)計文件、建設(shè)工程施工合同及相關(guān)規(guī)定，從施工準(zhǔn)備、施工過程、竣工驗收等階段都要按照監(jiān)理規(guī)范的要求，做好現(xiàn)場監(jiān)理工作。監(jiān)理規(guī)劃作為指導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，特別應(yīng)列入安全監(jiān)理、建筑節(jié)能、住宅工程質(zhì)量通病防治及一戶一驗等方面的內(nèi)容，監(jiān)理細(xì)則作為現(xiàn)場某一專業(yè)或某一方面監(jiān)理工作的可操作性文件，要根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃與現(xiàn)場的復(fù)雜程度，編寫專項的監(jiān)理細(xì)則。對于旁站方案，必須按照建設(shè)部（建市[2002]第189號）文件的要求，做好旁站監(jiān)理工作。通過例會、巡視、平行檢查、旁站、見證取樣送檢、專項檢查及檢查驗收等實現(xiàn)項目的“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”及安全監(jiān)督管理工作。為實現(xiàn)對工程質(zhì)量、安全的有效管理和控制，現(xiàn)場監(jiān)理做好預(yù)控工作至關(guān)重要。通過審查施工組織設(shè)計及專項施工方案、參加圖紙會審及設(shè)計交底、監(jiān)理交底等達(dá)到預(yù)控效果。我們要求現(xiàn)場監(jiān)理人員務(wù)必做到“四勤”，即“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”，就是要多跑現(xiàn)場，多發(fā)現(xiàn)問題，多提醒施工方，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患及時通知承包方，要求其整改，將質(zhì)量問題、安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，承包方是容易接受的。其次，要強(qiáng)化驗收，把好驗收關(guān)，這不僅是業(yè)務(wù)水平的體現(xiàn)，更是責(zé)任心、職業(yè)道德的體現(xiàn)。堅決做到上道工序驗收不合格，杜絕下道工序施工。這里我想強(qiáng)調(diào)的是，在基礎(chǔ)、主體、竣工驗收中，當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門都要進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查，并監(jiān)督驗收程序是否合法。
現(xiàn)階段現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在施工階段質(zhì)量控制和安全監(jiān)督管理，而投資控制和進(jìn)度控制見效甚微。在《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中明確指出：未經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字，建設(shè)單位不撥付工程款。但在實際操作中，很少有建設(shè)單位將工程投資控制權(quán)交由監(jiān)理，即使由監(jiān)理控制，也是形式主義走過場，工程投資實際控制權(quán)仍然在業(yè)主手中。由于監(jiān)理對投資無實際控制權(quán)，對進(jìn)度控制也是隔靴搔癢，難以做到有效控制。
為使現(xiàn)場監(jiān)理工作能持之以恒地符合規(guī)范化管理的要求，公司加
強(qiáng)了對現(xiàn)場監(jiān)理部的檢查、督導(dǎo)和考核，由公司總師室、工程部組成檢查小組對每個項目實行月檢查制度。主要檢查工程實體質(zhì)量、安全情況及監(jiān)理文件資料等項目監(jiān)理指標(biāo)控制情況，并對現(xiàn)場監(jiān)理工作進(jìn)行打分考核。對現(xiàn)場存在的問題，由檢查組簽發(fā)整改通知單（A）一式三份，交受檢項目監(jiān)理部一份，公司總師室一份，檢查組一份，受
檢項目監(jiān)理部對存在的問題整改完成后，填寫整改通知回復(fù)單（B），報公司總師室。公司檢查組對現(xiàn)場監(jiān)理部考核的內(nèi)容有以下六個方面：
（1） 監(jiān)理單位：①公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、中標(biāo)通知單、監(jiān)理合同、檢測設(shè)備儀器檢定證書。②總監(jiān)任命書、總監(jiān)代表授權(quán)書。③項目監(jiān)理人員組成表、監(jiān)理人員崗位證書、人員變更文件。④監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、旁站方案。⑤監(jiān)理工程師聯(lián)系單、通知單及回復(fù)、指令單、備忘錄。 ⑥監(jiān)理日志、旁站記錄、監(jiān)理月報。⑦第一次工地會議由業(yè)主主持（建設(shè)主體三方項目主要人員參加）、監(jiān)理交底、定期召開工地例會。⑧收發(fā)文登記記錄。⑨公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各監(jiān)理人員崗位職責(zé)、監(jiān)理工作程序及流程圖。⑩考勤表、工作服、省統(tǒng)一標(biāo)識的安全帽及胸卡。辦公室整潔有序、資料分列清楚。
（2） 建設(shè)單位：①招投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、施工合同、施工許可證。②地質(zhì)勘探報告、施工圖紙、施工圖審查意見及回復(fù)、圖紙會審設(shè)計交底、設(shè)計變更。③質(zhì)監(jiān)及安監(jiān)委托書、測量放線成果報告。
（3） 施工單位：①總包及分包單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、分包依據(jù)。②項目經(jīng)理資質(zhì)證書及安全B證、安全員C證及人數(shù)識別、質(zhì)量檢查員等其他人員崗位證書。③特殊工種上崗證（電工、焊工、操作工、起重工、架子工等）。④施工組織設(shè)計及危險性較大的專項施工方案、專家論證審查報告。⑤質(zhì)保體系、安保體系。⑥開工報審（不符合開工條件的有書面制止）。⑦機(jī)械設(shè)備進(jìn)場報驗（型號、制造許可證、出廠合格證、制造監(jiān)督檢驗證明、備案證明等文件）、安裝及檢測單位資質(zhì)證書、人員上崗證。
（4）質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制：①控制點復(fù)核、測量放線復(fù)核資料。②工程材料、構(gòu)配件設(shè)備進(jìn)場核驗、見證取樣臺帳（含“兩塊”）。③工序質(zhì)量報驗、分部、分項、檢驗批驗收，隱蔽驗收。④巡視、平行檢驗。⑤基礎(chǔ)、主體及分部工程評估報告、竣工預(yù)驗收評估報告。⑥總進(jìn)度計劃、月進(jìn)度計劃審批。⑦實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度偏差分析，要求采取措施糾偏。⑧延誤與延期的審批。⑨工程款支付審核、費用索賠管理。
（5） 履行監(jiān)理安全責(zé)任：①監(jiān)理規(guī)劃是否有監(jiān)理安全責(zé)任內(nèi)容。②危險性較大的分部分項工程是否編制監(jiān)理細(xì)則。③是否審核施工單位安保體系、安全生產(chǎn)責(zé)任制、各項規(guī)章制度。④是否審核施工單位應(yīng)急救援預(yù)案。⑤是否審核安全防護(hù)、文明施工措施費用使用計劃。⑥施工單位未落實施工組織設(shè)計及專項施工方案中安全防護(hù)和文明施工措施是否令其整改。⑦定期巡視檢查危險性較大的工程作業(yè)的記錄。⑧隱患整改通知單及暫停令、整改結(jié)果復(fù)查及復(fù)工單。⑨向建設(shè)單位及建設(shè)主管部門書面報告情況。
（6） 其他：①是否正確使用“江蘇省建設(shè)工程施工階段監(jiān)理現(xiàn)場用表”。②簽字人員是否為有相應(yīng)資格的簽字人。③需編號的表格是否編號。④簽批時間是否正確。⑤資料填寫使用的墨水是否符合檔案管理的規(guī)定。⑥每月上報質(zhì)監(jiān)及安監(jiān)的月報是否及時。
公司總師室每月將考核情況在公司范圍內(nèi)通報，要求各項目監(jiān)理部對照自己的項目引以為戒，杜絕同類情況的發(fā)生。公司將每月考核的情況與監(jiān)理部總監(jiān)及各級監(jiān)理人員的績效掛鉤，作為人才選用、晉級加薪、公司評比的主要依據(jù)。
現(xiàn)場監(jiān)理規(guī)范化管理內(nèi)容很多，如：檢測設(shè)備規(guī)范、用人行為規(guī)范、激勵機(jī)制規(guī)范及搞好人際關(guān)系，營造和諧向上的團(tuán)體及人性化管理等，為適應(yīng)監(jiān)理市場的發(fā)展，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索，增加行業(yè)之間的交流，努力實踐，通過現(xiàn)場監(jiān)理工作規(guī)范管理的運作和實行，不斷適應(yīng)市場變化發(fā)展的需要，使我們的建設(shè)監(jiān)理事業(yè)走上科學(xué)、和諧、健康的發(fā)展軌道。
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