時(shí)間：2022-05-27 00:49:31
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇飯店文案策劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】 傳統(tǒng)餐飲行業(yè);廣告;“真不同”
一、“真不同”所面臨的廣告環(huán)境
1.政府推動(dòng)造成的廣告環(huán)境變化。洛陽(yáng)政府在近幾年啟動(dòng)了“大遺址保護(hù)工程”,其中有一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)麗京門(mén)(古洛陽(yáng)城的一個(gè)城門(mén))內(nèi)的老街道進(jìn)行復(fù)古和保護(hù)。這項(xiàng)工程的開(kāi)展也推動(dòng)了洛陽(yáng)小吃行業(yè)的進(jìn)一步產(chǎn)業(yè)化。如今在麗京門(mén)內(nèi)受保護(hù)的老街道內(nèi)及其周?chē)纬闪艘越?jīng)營(yíng)洛陽(yáng)傳統(tǒng)小吃為主的小吃產(chǎn)業(yè)帶,其發(fā)展在一定程度上形成了類(lèi)似于新都匯商業(yè)街或步行街等商業(yè)街形式的商品集中帶。這種產(chǎn)業(yè)帶(或稱(chēng)為商品集中帶)在廣告上借助于政府部門(mén)進(jìn)行較大規(guī)模的廣告宣傳,對(duì)于“真不同”飯店的廣告策略而言就是具有了一定的廣告競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這種競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面是體現(xiàn)在河南市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)消費(fèi)群體多為來(lái)洛陽(yáng)旅游的或是打算來(lái)洛陽(yáng)旅游的群體;另一方面的競(jìng)爭(zhēng)是針對(duì)滿(mǎn)足洛陽(yáng)本地人休閑、娛樂(lè)需要的競(jìng)爭(zhēng)。
2.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)廣告環(huán)境的影響。隨著商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者追求產(chǎn)品多樣性以及服務(wù)層次的改變,出現(xiàn)一些新的營(yíng)銷(xiāo)模式,這些新的營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)上若干家企業(yè)在戰(zhàn)略上的聯(lián)合或是運(yùn)營(yíng)流程的更新,這些改變?cè)诤艽蟪潭壬鲜购暧^廣告環(huán)境發(fā)生了改變。以下就協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)這新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式分析一下新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)“真不同”廣告環(huán)境的影響:協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)是指公司尋求與自身品牌定位相一致的企業(yè)進(jìn)行合作,其核心要旨就在于抓住一切商業(yè)機(jī)會(huì),充分利用各種內(nèi)外部資源,提高營(yíng)銷(xiāo)效率,提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)模式。
在洛陽(yáng)市場(chǎng),這種營(yíng)銷(xiāo)模式的廣告投放對(duì)于“真不同”飯店來(lái)說(shuō),更多是來(lái)自新餐飲行業(yè)的挑戰(zhàn),如快餐、酒吧等。這些企業(yè)通過(guò)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)在廣告上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。和“真不同”飯店雖然在廣告訴求方面有一定的不同,但在一定程度上還是有重合的地方,如年輕人在平時(shí)工作時(shí)可能更偏向快餐,在工作之余更喜歡到酒吧去瀟灑一下,要這些年輕人在工作之余去體驗(yàn)真不同具有歷史特色的菜肴和服務(wù),就需要“真不同”飯店在廣告設(shè)計(jì)上表現(xiàn)出能抓住年輕人的方面,如說(shuō)休閑、放松等。
二、“真不同”的廣告中出現(xiàn)的問(wèn)題
1.古代與現(xiàn)代的結(jié)合不足。現(xiàn)今“真不同”飯店的廣告除了訴求表達(dá)的不夠清楚之外,整體設(shè)計(jì)也過(guò)于傳統(tǒng)。太偏于歷史性的表現(xiàn)使得其給人的感覺(jué)過(guò)于厚重,使消費(fèi)者感覺(jué)到去“真不同”飯店吃飯都只是辦宴席才去,絕大多數(shù)旅游者旅游性質(zhì)都是追求輕松、愉快和新奇,這樣的廣告設(shè)計(jì)將失去這樣的旅游者,這部分旅游者正是“真不同”飯店廣告訴求的主要對(duì)象。
2.時(shí)尚性的不足。現(xiàn)代人們對(duì)于時(shí)尚性的追求越來(lái)越強(qiáng)烈,時(shí)尚性對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)說(shuō)同時(shí)也是一種附加值。“真不同”飯店在這方面做的很不到位,廣告設(shè)計(jì)和策劃始終沉浸在歷史的優(yōu)越感之中,沒(méi)有正確而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者的追求方向,使得現(xiàn)如今“真不同”飯店的廣告效果很不明顯,其顧客絕大部分是洛陽(yáng)本地人,利潤(rùn)的絕大部分則仍然來(lái)自本地人的宴席收入。
3.創(chuàng)新性的缺乏。現(xiàn)今社會(huì)是一個(gè)追求創(chuàng)新的社會(huì),一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)意,沒(méi)有創(chuàng)新的廣告設(shè)計(jì)是不會(huì)在浩如煙海的廣告和信息中脫穎而出,奪得人們的眼球的。從“真不同”飯店的廣告設(shè)計(jì)上來(lái)看,近幾年一直都沿用幾乎相同設(shè)計(jì)和策劃模板,創(chuàng)新性受到極大的局限,并一直處在一個(gè)沒(méi)有突破和發(fā)展的情況,這也正是真不同飯店在洛陽(yáng)以外的河南市場(chǎng)一直沒(méi)有打造出相當(dāng)?shù)闹鹊闹匾蛑弧６嗄瓴蛔兊膹V告文案和策劃設(shè)計(jì)的后果是惡劣的,不僅不能提高“真不同”飯店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力,甚至還可能起到副作用,讓人們認(rèn)為“真不同”飯店是一個(gè)墨守陳規(guī)的國(guó)營(yíng)公司。
三、“真不同”應(yīng)采取的廣告策略
1.與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的結(jié)合。就洛陽(yáng)水席這樣的傳統(tǒng)餐飲行業(yè)而言,更多的還是采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段,也正是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段才能最好的體現(xiàn)其本身的價(jià)值和理念所在。
(1)菜單設(shè)計(jì)。菜單是飯店的重要推銷(xiāo)工具,飯店的廣告也要首先從這里做起。就“真不同”飯店而言,它的菜單首先解決的就是菜譜到菜單的徹底轉(zhuǎn)變。在菜單設(shè)計(jì)上,“真不同”飯店應(yīng)該突出歷史性,色彩應(yīng)當(dāng)以紅色和黃色為主,表現(xiàn)出大唐盛世的氣勢(shì),不可過(guò)分張揚(yáng),“真不同”飯店的訴求群體歸根結(jié)底是大眾化。其次在各色菜品的起名上(除洛陽(yáng)水席固定的28道菜的菜名以外)要以務(wù)實(shí)為根本,否則會(huì)給消費(fèi)者一種華而不實(shí)的感覺(jué)。
(2)與旅游部門(mén)合作。同旅游部門(mén)合作也是“真不同”飯店可以選擇的重要廣告途徑。在與旅游部門(mén)的合作過(guò)程中,可以選擇以下幾種廣告投放方式:首先,在洛陽(yáng)旅游地圖上明顯標(biāo)明“真不同”飯店的地址,同時(shí)附上“真不同”飯店或者洛陽(yáng)水席的照片,以此達(dá)到對(duì)來(lái)洛陽(yáng)旅游者的硬性刺激作用。其次,在旅游部門(mén)聯(lián)合電視臺(tái)針對(duì)洛陽(yáng)的餐飲行業(yè)或是洛陽(yáng)城市發(fā)展,亦或是介紹洛陽(yáng)歷史的政府推廣廣告或紀(jì)錄片時(shí),在其上面拍上幾秒“真不同”飯店的店面和洛陽(yáng)水席的實(shí)景情況,甚至做出長(zhǎng)達(dá)數(shù)分鐘的片段。
(3)傳統(tǒng)廣告媒體的選擇。“真不同”飯店在洛陽(yáng)本地人中的影響力已經(jīng)相當(dāng)大,不用針對(duì)本地人而在本地傳統(tǒng)媒體上進(jìn)行大量的廣告投入,大量的廣告投入應(yīng)當(dāng)放在洛陽(yáng)以外的河南市場(chǎng)上的一些傳統(tǒng)媒體上。首先可以選擇河南省級(jí)電視媒體進(jìn)行廣告宣傳。在選擇電視媒體進(jìn)行廣告宣傳時(shí),由于費(fèi)用較高,應(yīng)當(dāng)選好播放的時(shí)段和長(zhǎng)度。建議采取兩種方案:在平時(shí)可以在非黃金時(shí)段投入長(zhǎng)度在5～10秒的廣告,頻率也不用太高;但在諸如洛陽(yáng)牡丹花會(huì)、春節(jié)黃金周、十一黃金周等旅游高峰期前后可以在黃金時(shí)段打入長(zhǎng)度在10～15秒的廣告,播放頻率可以適當(dāng)?shù)脑黾印Ｆ浯卧谶x擇報(bào)刊等紙質(zhì)媒體時(shí),建議在旅游高峰時(shí)段前后在東方今報(bào)、河南日?qǐng)?bào)等省內(nèi)主流報(bào)紙投入一定量的廣告。
(4)其它形式的廣告。“真不同”飯店可以在洛陽(yáng)市內(nèi)針對(duì)一定的促銷(xiāo)活動(dòng)或是旅游活動(dòng)打出POP廣告,或者是一些戶(hù)外廣告。在設(shè)計(jì)方面一定要秉承既有的宗旨:表現(xiàn)歷史性,展現(xiàn)平民化,體現(xiàn)時(shí)尚性。
2.廣告訴求體現(xiàn)大眾化和時(shí)尚性。“真不同”飯店的主打廣告訴求群體主要是來(lái)洛陽(yáng)旅游的大眾旅游者,在廣告設(shè)計(jì)上一定要放下身段,實(shí)現(xiàn)廣告設(shè)計(jì)大眾化,不能過(guò)于追求廣告設(shè)計(jì)的高檔性,否則就會(huì)發(fā)生訴求群體的偏差。在時(shí)尚性方面,就洛陽(yáng)水席和“真不同”飯店目前發(fā)展?fàn)顩r而言,時(shí)尚性表現(xiàn)的前者更適合其廣告的設(shè)計(jì)和策略的制定。將洛陽(yáng)水席本身以及真不同飯店的服務(wù)都賦予一定的時(shí)尚元素,可以使其更好的同其自身的其它特點(diǎn)相結(jié)合。
3.打造合適的廣告評(píng)價(jià)體系。廣告效果評(píng)價(jià)是廣告實(shí)施的重要環(huán)節(jié),“真不同”飯店的廣告實(shí)施需要建立起一套適合自己的廣告評(píng)價(jià)體系,用來(lái)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)自己的廣告實(shí)施效果。
“真不同”飯店代表的不僅只是洛陽(yáng)的飲食文化,更是眾多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)的一個(gè)典型代表。在新的經(jīng)濟(jì)體制和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下,“真不同”如何能走出洛陽(yáng),走向河南乃至全國(guó),這就需要諸如“真不同”飯店這樣的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)者采用合適的廣告策略去擴(kuò)大其在當(dāng)?shù)亍⒃诤幽系挠绊懥?使其“地方名片”的效果更加明顯。
參考文獻(xiàn)
[1]李.洛陽(yáng)水席與民間傳說(shuō).河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版).2005,1(25):34
文案一：
溫馨的生活，總少不了他(她)的陪伴節(jié)日的浪漫，總愿為您點(diǎn)燃!
度浪漫七夕，享溫馨生活，酒店七夕節(jié)點(diǎn)燃浪漫活動(dòng)正在進(jìn)行中!活動(dòng)期間：
原價(jià)980元櫻花標(biāo)準(zhǔn)房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：398!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1180元玫瑰豪華房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：498!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1380元百合特色房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：598!并贈(zèng)送價(jià)值298元的情侶套餐!(注：①浪漫點(diǎn)燃價(jià)即酒店協(xié)議價(jià);②活動(dòng)僅限本周末8月6日、7日)
文案二：
七夕點(diǎn)燃浪漫正在進(jìn)行中，398/498/598元即可入住首家浪漫主題酒店、免費(fèi)享受幾百元情侶套餐!詳詢(xún)XXXXX
一、策劃思路
通過(guò)富有中國(guó)本土浪漫氣息的情人節(jié)與本酒店浪漫主題個(gè)性的相結(jié)合，形成鮮明、易傳達(dá)、富有感染力的浪漫氣息，并將此迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，借此能將本酒店的浪漫品牌個(gè)性灌輸?shù)较M(fèi)者的記憶中，吸引消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)的同時(shí)更提升了本酒店的知名度。針對(duì)指定消費(fèi)群體，特別推出餐飲和住宿一體式優(yōu)惠套餐，滿(mǎn)足消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的節(jié)日需求，進(jìn)而了解和體驗(yàn)到本酒店的服務(wù)，建立和加深對(duì)本酒店的品牌好感和忠誠(chéng)度。
二、策劃目的
1、通過(guò)七夕中國(guó)情人節(jié)傳達(dá)酒店的浪漫品牌個(gè)性。
2、吸引消費(fèi)者前來(lái)本店體驗(yàn)和消費(fèi)，建立和提高酒店知名度;3、促進(jìn)酒店客房及餐飲消費(fèi)，提升本店銷(xiāo)售額。
三、方案內(nèi)容
第一部分：客房和餐飲配合促銷(xiāo)。通過(guò)客房和餐廳套餐的捆綁，組合成本酒店的七夕巨惠套餐，最后定位為七夕節(jié)浪漫點(diǎn)燃價(jià)，套餐詳情為：原價(jià)980元櫻花標(biāo)準(zhǔn)房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：398!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1180元玫瑰豪華房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：498!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1380元百合特色房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：598!并贈(zèng)送價(jià)值298元的情侶套餐!
第二部分：情人節(jié)布置
?布置風(fēng)格：以浪漫為主題，結(jié)合本酒店品牌個(gè)性，布置成唯美、浪漫風(fēng)格。?以粉色、藍(lán)色為主色調(diào)，以花、云、牛郎織女等為主要表現(xiàn)載體。
?通過(guò)易拉寶、人形牌、多媒體和KT板將大廳和酒店門(mén)口裝飾成七夕浪漫唯美風(fēng)格
四、各部門(mén)職責(zé)
財(cái)務(wù)部
1)收取費(fèi)用
?餐飲部
1)備餐，包括套餐、巧克力、玫瑰花、紅酒2)依據(jù)即定金額，確定菜單3)餐廳的七夕節(jié)布置
4)回收裝飾并交與營(yíng)銷(xiāo)部保存?前廳部
1)大廳、酒樓、酒店入口的布置2)回收裝飾并交與營(yíng)銷(xiāo)部保存
3)接受顧客咨詢(xún)，向顧客解釋活動(dòng)詳情?客房部
2012酒店七夕節(jié)活動(dòng)策劃方案提供相應(yīng)客房，并布置客房保安部1)疏導(dǎo)交通
2)協(xié)助布置物料的維護(hù)工程部
1)滿(mǎn)足七夕節(jié)活動(dòng)中，電力設(shè)施的用電需求2)協(xié)助布置(有時(shí)需要高空作業(yè))營(yíng)銷(xiāo)/策劃部1)確定布置調(diào)性
2)擬定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案3)物料設(shè)計(jì)
4)組織現(xiàn)場(chǎng)布置六、媒介宣傳店內(nèi)宣傳1)易拉寶宣傳介紹七夕節(jié)套餐，以浪漫唯美為基調(diào)，七夕元素為題材。設(shè)計(jì)文案：溫馨的生活，總少不了他(她)的陪伴節(jié)日的浪漫，總愿為您點(diǎn)燃!
度浪漫七夕，享溫馨生活，酒店七夕節(jié)點(diǎn)燃浪漫活動(dòng)正在進(jìn)行中!活動(dòng)期間：
原價(jià)980元櫻花標(biāo)準(zhǔn)房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：398!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1180元玫瑰豪華房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：498!并贈(zèng)送價(jià)值198元的情侶套餐!原價(jià)1380元百合特色房，浪漫點(diǎn)燃價(jià)：598!并贈(zèng)送價(jià)值298元的情侶套餐!(注：浪漫點(diǎn)燃價(jià)即酒店協(xié)議價(jià)，活動(dòng)僅限周末6日、7日)2)多媒體宣傳
LED突出活動(dòng)主題酒店七夕節(jié)點(diǎn)燃浪漫活動(dòng)正在進(jìn)行中液晶電視和樓宇電視突出七夕氣息和本次活動(dòng)的優(yōu)惠信息。
【閱讀延伸】
酒店情人節(jié)金點(diǎn)子集錦參考
當(dāng)同質(zhì)化的一遍又一遍的上演的時(shí)候，誰(shuí)可以推出新點(diǎn)子，奇點(diǎn)子，誰(shuí)就可以脫穎而出。我們一起看一下以往的一些酒店方案金點(diǎn)子。
1、情人玻璃瓶
位于廣州某四星級(jí)酒店，去年在情人節(jié)就搞了一個(gè)名為情人玻璃瓶的主題活動(dòng)：酒店提供彩色玻璃瓶，情人們把愛(ài)情蜜語(yǔ)寫(xiě)在紙上，然后塞進(jìn)瓶里，再用絲帶綁好，送予對(duì)方。據(jù)聞，這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本較低，然而效果卻很好。
2、香花送美人
今年，該酒店則舉行以玫瑰鮮花裝飾的花世界主題情人夜。會(huì)場(chǎng)用300多枝玫瑰及其它裝飾物布置，營(yíng)造浪漫溫馨的進(jìn)餐環(huán)境。屆時(shí)有歌手在餐桌旁助興表演，為情侶唱上情意綿綿的醉人樂(lè)曲，而別有風(fēng)情的薩克斯演奏及吉它彈唱也讓人陶醉一番。在席間或離席時(shí)男士可隨意摘取玫瑰，送贈(zèng)情人。愛(ài)的印記，永留心底。
3、黑白著裝晚宴
在北京，曾有酒店舉辦黑白著裝晚宴，規(guī)定參加的男士要穿燕尾晚禮服，女士要么白的要么黑，室內(nèi)樂(lè)團(tuán)伴奏輕柔樂(lè)韻。席間客人或進(jìn)食自助餐，或翩翩起舞。有行家分析，這樣的主題宴會(huì)不一定是最好，但總比單一的餐飲推廣要強(qiáng)。
酒店情人節(jié)促銷(xiāo)方案除了要有一個(gè)好點(diǎn)子，還要具有可執(zhí)行和可操作性，才能更好的把情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)做好。
4、誰(shuí)來(lái)開(kāi)啟我的心鎖
參與對(duì)象:都市時(shí)尚單身男女
參與目的:愛(ài)心鑰匙開(kāi)心鎖
快快快!來(lái)酒店尋找心的鑰匙!!打開(kāi)她的心門(mén)!!!
真愛(ài)相信你一定能找到開(kāi)啟她心靈的鑰匙!
活動(dòng)簡(jiǎn)介：真愛(ài)第一緣:開(kāi)心鎖,尋佳人
情人節(jié)當(dāng)晚參與活動(dòng)的男生將領(lǐng)到一把愛(ài)心鑰匙,女生將得到隨機(jī)派發(fā)的心型號(hào)碼手牌.活動(dòng)開(kāi)始男生嘗試使用自己愛(ài)心鑰匙打開(kāi)愛(ài)心鎖,每人最多只有5次機(jī)會(huì).成功的男生按照鎖上的號(hào)碼尋找對(duì)應(yīng)的愛(ài)心手牌.
5、心花為誰(shuí)怒放
參與對(duì)象：美麗情人夜希望用鮮花來(lái)表達(dá)濃濃愛(ài)意的來(lái)賓
參與目的：英雄豪情，誓奪花魁
活動(dòng)簡(jiǎn)介：現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)酒店提供的藍(lán)色妖姬玫瑰一束和珍藏版葡萄酒一瓶，成功競(jìng)標(biāo)者將獲得特別愛(ài)心寄酒卡，雙方簽名才能取用.禮物寓意是一心一意，天長(zhǎng)地久，酒店見(jiàn)證真愛(ài).
最接近成功競(jìng)標(biāo)的前5位參與者，將免費(fèi)獲得酒店提供的鮮花一束.
活動(dòng)道具：藍(lán)色妖姬玫瑰，珍藏版葡萄酒，5束不同的鮮花，您的熱情
6、真情告白
參與對(duì)象：全體來(lái)賓
活動(dòng)目的：在這特殊的日子里向心中的她/他表達(dá)最真摯的愛(ài)意，愛(ài)她/他就大聲說(shuō)出來(lái).
活動(dòng)簡(jiǎn)介：酒店在這美妙的夜晚，為您提供大聲表達(dá)愛(ài)意的機(jī)會(huì)，特殊的日子特殊的真情告白，怎能不感動(dòng)她/他?最有創(chuàng)意的真情告白，酒店將贈(zèng)情人節(jié)厚禮一份，為您祝興.
活動(dòng)道具：誠(chéng)摯的愛(ài)意,大聲表達(dá)的勇氣
酒店情人節(jié)促銷(xiāo)主題廣告語(yǔ)集錦參考
在促銷(xiāo)活動(dòng)的諸多環(huán)節(jié)中，廣告語(yǔ)起著畫(huà)龍點(diǎn)睛的重要作用。那么，酒店在開(kāi)展七夕情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定什么樣的廣告語(yǔ)才能既符合七夕節(jié)的傳統(tǒng)特色，又能夠吸引情侶、夫妻甚至是家庭消費(fèi)群體的眼球呢?下面真真酒店管理咨詢(xún)就來(lái)分享20句七夕情人節(jié)促銷(xiāo)廣告語(yǔ)：
1、遇上你是我的緣獻(xiàn)給七夕情人節(jié)
2、我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備浪漫，您準(zhǔn)備好了嗎?
3、長(zhǎng)久酒店一直為您守候
4、情尋色香味
5、激情綻放，時(shí)代有愛(ài)!
6、情人節(jié)別饒了那小子
7、七夕情人節(jié)相約新世紀(jì)
8、情濃一生，真心表愛(ài)意
9、心相系，愛(ài)相隨
10、愛(ài)的銀河系，愛(ài)在七夕
11、七夕情人節(jié)，愛(ài)情總動(dòng)員
12、七夕情人，真愛(ài)無(wú)限
13、浪漫七夕，相會(huì)XXX
14、遙遠(yuǎn)的傳說(shuō)由XX為您實(shí)現(xiàn)
15、緣定XX，七夕話浪漫
16、歲月無(wú)聲、真愛(ài)永恒
17、七夕情人節(jié)浪漫情人夜
18、捧在手中，甜在心中!
19、讓七夕在生活的每一天
20、愛(ài)永遠(yuǎn)，相約七夕情人節(jié)!
酒店情人節(jié)促銷(xiāo)宣傳語(yǔ)集錦參考
策劃酒店情人節(jié)活動(dòng)方案，把煽情和浪漫做到極致。好的酒店情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，還需要浪漫的宣傳語(yǔ)來(lái)吸引青年顧客，今天就根據(jù)這個(gè)吸引點(diǎn)，收集了一些適用于酒店情人節(jié)的宣傳語(yǔ)：
酒店情人節(jié)宣傳語(yǔ)一：
1、美麗的玫瑰，可口的大餐是情人節(jié)必不可少的，您是否為心愛(ài)的她準(zhǔn)備了呢?我們將為您籌備這一切的浪費(fèi)情調(diào)，讓你們愛(ài)的依偎中享受這浪漫的一天。歡迎關(guān)注微信：
2、讓每一朵玫瑰向你訴說(shuō)愛(ài)的承諾!幸福的戀人們，趕快參加我們的活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得情人節(jié)禮物，在情人節(jié)當(dāng)天給他(她)一個(gè)驚喜!凡當(dāng)日到店的情侶均可免費(fèi)獲得玫瑰情話卡一張，卡上的花語(yǔ)全部填對(duì)后，將副聯(lián)投入抽獎(jiǎng)箱中就可以參加情人節(jié)的抽獎(jiǎng)，正聯(lián)可掛在側(cè)門(mén)的情人樹(shù)上，讓我們一起共同見(jiàn)證你們永恒的愛(ài)情!(抽獎(jiǎng)日期為2/14日15:00，中獎(jiǎng)?lì)櫩蛢H限2/14當(dāng)天領(lǐng)取)2/10,2/11,2/12各限xxx張，2/13限xxx張，2/14限xx張，數(shù)量有限，送完為止。
酒店情人節(jié)宣傳語(yǔ)二：
3、情人節(jié)您是否準(zhǔn)備在這天向您傾心已久的她(他)表示炙烈感情呢72月14日情人節(jié)這天邀上您的另一半共享燭光晚餐，在意大利餐廳享用燭光晚餐后再到畫(huà)廊酒吧點(diǎn)上一杯雞尾酒，在愛(ài)人的依偎中結(jié)束這浪漫的一天!
4、浪漫情人節(jié)攜手愛(ài)人.在點(diǎn)點(diǎn)的溫馨燭光中，邊傾聽(tīng)愛(ài)人的心聲.邊細(xì)細(xì)品味那份只屬于你們兩個(gè)人的浪漫晚餐。這樣的夜晚，某某飯店正等待著你!
“美國(guó)碩士”樂(lè)當(dāng)高爾夫陪練
一輛“都市貝貝”緩緩?fù)Ｔ诹速e館門(mén)外，車(chē)上下來(lái)一個(gè)瓜子臉加燦爛笑容的女孩。白色的緊身服讓她的豐胸蠻腰凹凸有致，黃色的頭巾攏住了一頭秀發(fā)，黑色的緊身皮褲使一雙更加細(xì)長(zhǎng)性感。這就是李若蘭，一位穿行在上海灘上的“新吉普賽女郎”。“大記者，我們開(kāi)始吧。”在咖啡室里，幾乎未經(jīng)采訪引導(dǎo)，她就笑著聊起了自己的“流浪”經(jīng)歷。
若蘭是位青海女孩，曾就讀于北京某名牌大學(xué)國(guó)際金融專(zhuān)業(yè)。1997年畢業(yè)后，她爭(zhēng)取到出國(guó)留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，去美國(guó)中部一所州立大學(xué)攻讀公共管理碩士學(xué)位。拿到MPA學(xué)位后，若蘭就回國(guó)進(jìn)了政府機(jī)關(guān)。雖然當(dāng)公務(wù)員很體面，將來(lái)還有做官的機(jī)會(huì)，但不久她吃驚地發(fā)現(xiàn)，自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在這里幾乎派不上什么用場(chǎng)。了解這些情況后，男友鼓勵(lì)她辭去公職到南方發(fā)展。2001年5月，在上海她找到了第一份正式工作，這是一家臺(tái)資顧問(wèn)公司。
若蘭的職位雖說(shuō)是總經(jīng)理助理，可辦公室里所有的瑣事都要做，有時(shí)忙得焦頭爛額，忙倒沒(méi)什么，最不能忍受的是總經(jīng)理對(duì)若蘭她們這些職員盯得特別緊。有一次，若蘭上洗手間，回到辦公室時(shí)，見(jiàn)總經(jīng)理正坐在辦公桌前查看自己的電腦。若蘭十分生氣，很快就炒掉了這家公司。
在美國(guó)留學(xué)時(shí)，李若蘭練過(guò)高爾夫球，而且成績(jī)還不錯(cuò)。她說(shuō)在國(guó)內(nèi)，打高爾夫似乎只是富人的運(yùn)動(dòng)，其實(shí)在歐美，隨便找個(gè)人都能陪你打幾桿過(guò)過(guò)癮。沒(méi)想到這個(gè)愛(ài)好在關(guān)鍵時(shí)卻派上了用場(chǎng)。當(dāng)時(shí)上海及周邊地區(qū)有很多高爾夫練習(xí)場(chǎng)，郊外18洞或以上規(guī)模的就有十幾處。若蘭男友的朋友林楓在一家高爾夫球俱樂(lè)部當(dāng)教練，一天林楓找到她說(shuō)，有位姓蔣的新加坡老板想在俱樂(lè)部里找位技術(shù)好的漂亮女孩作陪練，并愿意支付一定的報(bào)酬，問(wèn)若蘭是否感興趣？“本來(lái)我就喜歡玩高爾夫，而且每次打完球后還能拿到500元的報(bào)酬，何樂(lè)而不為？”若蘭當(dāng)場(chǎng)就爽快地答應(yīng)了。
其實(shí)，做一個(gè)陪練型的球手，身材相貌并不是最主要的，重要的是自己一定要有打高爾夫的天賦和不錯(cuò)的技術(shù)，還要有很好的溝通能力。剛開(kāi)始，若蘭就感覺(jué)出，蔣先生并非只是看中了她的美麗，在打球的時(shí)候一點(diǎn)兒也沒(méi)有讓著她。蔣先生對(duì)她笑著說(shuō)：“沒(méi)想到你這么能打，一般的女孩子可沒(méi)有你這么厲害。看來(lái)，我以后就有對(duì)手了！”說(shuō)著，他把自己的名片遞給若蘭：“你是我見(jiàn)到的技術(shù)最好的陪練，如果你愿意切磋，我想請(qǐng)你做我的專(zhuān)職陪練。其實(shí)，你的水平真的不錯(cuò)，能支持到第9洞，這已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了！”沒(méi)想到，在半個(gè)月里僅僅陪蔣先生打5次球，她就拿到了一張存有4000元人民幣的銀行卡。
后來(lái)，在蔣先生的介紹下，若蘭認(rèn)識(shí)了不少客戶(hù)，因陪練對(duì)象基本都是企業(yè)老總之類(lèi)的成功人士，他們給的小費(fèi)都挺高，有一個(gè)月她竟掙了2.6萬(wàn)元！
把愛(ài)好和工作結(jié)合起來(lái)，在玩中又能擁抱財(cái)富，若蘭豈能沒(méi)有干勁兒。一年后，她不僅打遍了上海及周邊地區(qū)的大部分高爾夫球場(chǎng)，去年“五一”，應(yīng)幾位臺(tái)灣老總的邀請(qǐng)，若蘭還陪他們到海南三亞打了三天球，有時(shí)甚至是一天打兩場(chǎng)。“很過(guò)癮。”她笑著說(shuō)。
還有一次，她陪客戶(hù)到廣東東莞打球，沒(méi)想到這么一個(gè)小城市竟有8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場(chǎng)，近30個(gè)練習(xí)場(chǎng)。在這里，高爾夫球會(huì)的終身會(huì)籍價(jià)值32萬(wàn)元！由此可見(jiàn)，在中國(guó)，“高爾夫陪練”這個(gè)市場(chǎng)該有多大！
“酒水小姐”原是大學(xué)講師
周玨是位思維敏捷，又極富挑戰(zhàn)精神的漂亮女性。她的經(jīng)歷頗有些傳奇色彩。小周出生在天津市，1996年取得北大文學(xué)院碩士學(xué)位后，被分配到北京市某學(xué)院當(dāng)教師。兩年后又考取北師大古代漢語(yǔ)博士研究生。2000年7月獲得博士學(xué)位，仍回到原校教授古代漢語(yǔ)。
令人沮喪的是，僅僅兩個(gè)月，學(xué)校調(diào)整課程，讓學(xué)古代漢語(yǔ)的她去教《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》。對(duì)于這種驢唇不對(duì)馬嘴的安排，周玨盡管心中有一百個(gè)不愿意，但考慮到校方的難處，最終還是答應(yīng)了。為了能勝任工作，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一竅不通的她只好一頭扎進(jìn)圖書(shū)館里惡補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。然而，畢竟不是此專(zhuān)業(yè)出身，盡管她閱讀了大量的書(shū)籍，寫(xiě)了幾十萬(wàn)字的筆記，但講起課來(lái)仍感吃力，心中的焦急和郁悶可想而知。于是，她慢慢地產(chǎn)生了辭職的念頭。
2001年暑假，周玨和家人到歐洲旅游。一天，一位留學(xué)法國(guó)的朋友邀請(qǐng)他們到里昂市一家飯店就餐時(shí)，一位時(shí)尚靚麗的妙齡女郎走過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)他們喝什么酒。由于她對(duì)國(guó)外酒品一竅不通，一時(shí)間回答不上來(lái)。見(jiàn)此情景，那位女郎拿來(lái)一本精美的小冊(cè)子，上面有各種酒類(lèi)照片。她先向周玨的家人推薦了幾種適合男士飲用的酒水，接著又向周玨推薦了幾種適合女性飲用的酒。在推薦的過(guò)程中，周玨發(fā)現(xiàn)：這位女郎不是簡(jiǎn)單地推薦酒水，而是將每種酒水的特征特性、酒體狀況和適合哪種人飲用等情況都作了詳細(xì)介紹。當(dāng)某種酒被選擇后，只要客人感興趣，她還會(huì)將這種酒的釀造歷史、釀造工藝和選用水質(zhì)，介紹得一清二楚。對(duì)她如此淵博的酒水知識(shí)，周玨感到很驚訝。
這時(shí)，在法國(guó)留學(xué)的朋友告訴她，這位女郎是“酒水咨詢(xún)師”，專(zhuān)門(mén)從事酒水服務(wù)，這種職業(yè)在歐美等國(guó)很吃香，收入也很高。聽(tīng)了朋友的介紹，周玨眼睛一亮。以后每到一個(gè)國(guó)家，她都十分關(guān)注酒水咨詢(xún)師，并有意同她們交談，從中學(xué)到了不少知識(shí)。
回國(guó)以后，周玨有意識(shí)地跑了北京市幾家大飯店，通過(guò)詢(xún)問(wèn)得知：中國(guó)目前還沒(méi)有“酒水咨詢(xún)師”，只有“酒水小姐”。周玨想，法國(guó)那個(gè)“酒水咨詢(xún)師”也是一名女士，可能是同一種職業(yè)，只是國(guó)內(nèi)外的叫法不同而已。
周玨決定辭職當(dāng)“酒水小姐”。此事自然遭到了家人的強(qiáng)烈反對(duì)，連學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都勸慰說(shuō)：“國(guó)家培養(yǎng)一個(gè)博士不容易……學(xué)院今年就可能討論你晉升副教授的事……”面對(duì)諸多壓力，周玨也猶豫起來(lái)。恰在這時(shí)，那位留學(xué)法國(guó)的朋友回國(guó)探親，他說(shuō)，酒水咨詢(xún)師在國(guó)外是要取得執(zhí)業(yè)資格才能上崗的，像醫(yī)生和律師一樣受人尊重。中國(guó)正在加大改革開(kāi)放力度，這種新行業(yè)，必定會(huì)在我國(guó)興起，建議周玨不妨勇敢地去做這一行。在這位朋友的鼓勵(lì)下，周玨更加堅(jiān)定了自己的信念。
辭職后，她先后應(yīng)聘到某省駐京辦事處餐飲部及亞運(yùn)村一帶的6家酒吧當(dāng)“酒水小姐”。2002年春天，小周又到一家五星級(jí)飯店促銷(xiāo)張?jiān)Ｆ咸丫啤Ｔ谶@里，她以自己淵博的學(xué)識(shí)、良好的口才、高雅的舉止和熱情的服務(wù)，受到了客人的一致好評(píng)，業(yè)績(jī)非常突出，月月超額完成任務(wù)，她每月的收入也都在萬(wàn)元以上。
以后，周玨又到西苑飯店、建國(guó)飯店等促銷(xiāo)酒水。不到一年時(shí)間，她在北京三星級(jí)以上賓館飯店名氣大增，許多飯店都以高薪聘請(qǐng)她作高級(jí)酒水咨詢(xún)師。周玨的收入也與日俱增，最高時(shí)她一個(gè)月曾拿到近4萬(wàn)元！
此后她買(mǎi)來(lái)《中國(guó)酒史》《酒文化》等書(shū)進(jìn)行研讀，掌握了更多的酒知識(shí)。除此之外，周玨還閱讀了大量的醫(yī)學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)方面的書(shū)籍，不僅研究出了不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)層次飲用酒水的類(lèi)別，而且研究出了不同血型、不同性格、不同職業(yè)的人飲用酒水的類(lèi)別。她進(jìn)一步研究出了甲亢、高血壓、糖尿病、心腦血管病、障礙等多種疾病患者適合飲用的酒水種類(lèi)和數(shù)量，并將這些研究成果寫(xiě)成了書(shū)。
不久，一個(gè)新的計(jì)劃又在她的腦海中產(chǎn)生：在中國(guó)孵化“酒水咨詢(xún)師”！沒(méi)想到此舉立即得到有關(guān)部門(mén)的大力支持，他們不僅為小周提供了培訓(xùn)場(chǎng)地，還幫助請(qǐng)來(lái)中國(guó)酒類(lèi)協(xié)會(huì)的專(zhuān)家親自執(zhí)教。為了與國(guó)際接軌，周玨還特意從美國(guó)和法國(guó)各請(qǐng)了一名高級(jí)酒水咨詢(xún)師前來(lái)任教。
兩年的酒水小姐和一年的“酒水咨詢(xún)師”孵化工作，使周玨得到了豐厚的回報(bào)，她不僅成為中國(guó)最著名、最權(quán)威和最受歡迎的酒水咨詢(xún)師，而且收入頗豐，還有了自己的私家車(chē)和一套高檔住宅！
浪漫劉娜，想在瀘沽湖邊開(kāi)旅館
面前的劉娜一身青春、活潑的裝扮：身著藍(lán)白相間的上裝，藍(lán)色帶繡花的牛仔褲，足下一雙紅色休閑鞋，身后還有一黑色背包，上面掛了一大串飾物，叮叮當(dāng)當(dāng)響個(gè)不停。胸前那部摩托羅拉V70+小手機(jī)上面貼有自己的照片和花花綠綠的貼紙。
她原在廣州一家大型廣告公司做策劃，直至升任部門(mén)主管，“當(dāng)官”后所得的收入讓很多人羨慕。但隨之而來(lái)的是時(shí)間和空間的被占用，每天要“賣(mài)”給老板至少12個(gè)小時(shí)，每月至少出差3次。她像陀螺一樣快速地運(yùn)轉(zhuǎn)著，想停也停不下來(lái)。
一天，劉娜挨了老板一頓莫名其妙的臭罵，要不是怕丟了那份高薪的工作，她肯定朝他兜頭一盆水。晚上回到深海般寂靜的出租屋里，郁悶得要死，翻出一張鄭鈞的舊CD，她希望躲進(jìn)石破天驚的重金屬打擊樂(lè)里麻痹自己。聽(tīng)著聽(tīng)著，那些面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無(wú)能為力，全化作了血脈噴張的憤怒和吶喊，她不由自主地隨著音樂(lè)跳起來(lái)、喊起來(lái)。“高薪、老板的臉色，統(tǒng)統(tǒng)見(jiàn)鬼去吧！”10分鐘后，劉娜全身開(kāi)始發(fā)熱，汗水流了出來(lái)，她感到一種新生活滌蕩著內(nèi)心。
第二天，廣州大街上就多了一名喜歡追逐自由、快樂(lè)的“新吉普賽女郎”。她今天為幾位作家朋友即將出版的新作搞封面設(shè)計(jì)和插圖，明天又為一些小廣告公司做策劃文案，后天清秀可人的她可能又會(huì)被哪位老板看中，做一些諸如“某某品牌，值得信賴(lài)”之類(lèi)的廣告。當(dāng)然，報(bào)酬也和她的笑臉一樣動(dòng)人！她可以一星期每天連續(xù)工作12小時(shí)，也可以打個(gè)背包立即去暢游。其實(shí)想給自己放大假很容易，推掉一些活就行了，反正鈔票是掙不完的。
關(guān)鍵詞:旅游廣告 傳播媒介 策劃對(duì)象
廣告(Advertising)從漢語(yǔ)字面上理解即“廣而告知”的意思。其英文詞源于拉丁文Adventure，有“大喊大叫”、“注意”、“誘導(dǎo)”之意。
旅游廣告是指由旅游企業(yè)出資，通過(guò)各種媒介進(jìn)行有關(guān)旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和旅游信息的有償?shù)摹⒂薪M織的、綜合的、勸服性的、非人員的信息傳播活動(dòng)。目的是形象化與廣告氛圍的文化性相結(jié)合，側(cè)重于商品的形象、企業(yè)形象的整體塑造，為了有效地塑造形象，廣告作品中所營(yíng)造的文化氛圍越來(lái)越濃，公眾的文化生活、文化時(shí)間都成為旅游廣告策劃常用的素材。
旅游廣告作為促銷(xiāo)手段的廣告，是指由明確的廣告主以付費(fèi)的形式，通過(guò)媒體作公開(kāi)宣傳，達(dá)到影響消費(fèi)者行為，促進(jìn)銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品目的的非人員促銷(xiāo)方式。
一、旅游廣告的傳播媒介
1.雜志廣告。
雜志廣告在設(shè)計(jì)、制作、印刷和商，非常講究藝術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，有較強(qiáng)的表現(xiàn)力，是全船旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品形象的媒介，如《中國(guó)旅游》、《民間文化旅游》、《黃山旅游雜志》、《時(shí)尚旅游》等，雜志廣告通過(guò)廣告創(chuàng)意將產(chǎn)品圖片與版面設(shè)計(jì)、廣告文案結(jié)合起來(lái)，形象的再現(xiàn)旅游產(chǎn)品的概貌。
2.網(wǎng)絡(luò)廣告。
網(wǎng)絡(luò)是21世界人們生活中不可缺少的東西，網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳播模式即時(shí)互動(dòng)、雙向溝通、覆蓋面廣，受眾率高，“一對(duì)一”交流，如湘西鳳凰網(wǎng)就在網(wǎng)絡(luò)上推出了各種各樣的活動(dòng)、景點(diǎn)介紹、旅游知識(shí)等一系列欄目，提供了豐富的、立體化的、直接的信息，有效的滿(mǎn)足不同受眾的需要和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。隨著網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等相關(guān)設(shè)施和政策的完善，網(wǎng)絡(luò)廣告將成為旅游廣告的最佳媒介。
3.電視廣告。
電視廣告色彩絢麗，聲情并茂，形象生動(dòng)的表現(xiàn)產(chǎn)品，具有廣泛的覆蓋氛圍，通過(guò)運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意，在較短的時(shí)間形成情節(jié)性的片段，具有較強(qiáng)的感染力和視覺(jué)沖擊，更容易被人記住，是旅游形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。從視覺(jué)上生動(dòng)的展現(xiàn)了旅游地形和旅游概念，如“登泰山，保平安”、“人間天堂，山東煙臺(tái)”、“夢(mèng)西子，中國(guó)杭州”等旅游地形象廣告。
4.報(bào)紙廣告。
報(bào)紙廣告的讀者群穩(wěn)定，主要受眾人是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn)，更新快，傳播速度快，更容易獲得受眾人的信賴(lài)感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式，廣告信息容量大，廣告費(fèi)用較低，能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳，而且還具有一定的保存性。
5.其它傳播媒介。
除了以上介紹的三種形式旅游廣告宣傳媒介外，還有傳單、手冊(cè)、戶(hù)外廣告、旅游地圖，旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告等，但有些傳播媒介并未得到開(kāi)發(fā)和利用。如旅游地圖就是溝通旅游者和旅游地的平面信息媒介，雖然目前旅游企業(yè)、旅游單位對(duì)旅游地圖，這種傳播形式重視不足，對(duì)其價(jià)值仍然未得到開(kāi)發(fā)，但是旅游地圖作為一種直接溝通媒介，具有美學(xué)、科學(xué)的價(jià)值，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用旅游地圖旅游廣告，將為旅游企業(yè)的形象需安裝的旅游產(chǎn)品推廣提供良好的空間。
二、旅游廣告策劃對(duì)象
1.旅游地形象。
形象廣告以電視媒體的傳播效果最好。中國(guó)從未在美國(guó)電視上做過(guò)宣傳中國(guó)的旅游廣告，如果將中國(guó)秀美的景色和深厚的文化底蘊(yùn)在美國(guó)電視上做廣告，這將在美國(guó)游客心中產(chǎn)生“先發(fā)效應(yīng)”。做廣告就要選擇像CNN那樣的有限電視網(wǎng)，該電視網(wǎng)在全美乃至全球覆蓋面甚廣，全美180。萬(wàn)家庭收看CNN電視節(jié)目，一旦做中國(guó)旅游的宣傳廣告，就會(huì)使美國(guó)人的到一個(gè)信號(hào)“中國(guó)旅游的設(shè)施和條件具備了，開(kāi)始?xì)g迎美國(guó)人去休閑旅游”。此外，還可以到上海、北京等中國(guó)對(duì)外窗口城市和一些舉辦重大國(guó)際比賽(如2008年北京奧運(yùn)會(huì))的城市做多種形式的城市旅游形象廣告。
杭州是一個(gè)旅游地形象廣告做的比較成功的案例。杭州的秀麗風(fēng)景、深厚的城市文化底蘊(yùn)，使其城市形象廣告做到了五“化”:廣告形式多樣化;一切可能的形式都應(yīng)該嘗試，并盡可能的采用高科技手段展示廣告內(nèi)容。廣告的途徑多元化;巧妙的廣告方式能使旅游印象深刻，有利于塑造杭州城市形象。廣告風(fēng)格的地方化，廣告要力爭(zhēng)白哦先城市個(gè)性，彰顯城市特征，強(qiáng)化“休閑”的主題，避免平庸。廣告內(nèi)容人性化，任何廣告切記政治化、口號(hào)化，應(yīng)著力體現(xiàn)對(duì)旅游的親切友好。廣告語(yǔ)言國(guó)際化，要為各國(guó)游客提供溫馨而又方便的旅游環(huán)境。其他各城市也可以借鑒杭州五“化”，為自己城市的旅游地做形象廣告，對(duì)提高城市知名度有很大的幫助。
2.企業(yè)形象。
旅游是一項(xiàng)涉及吃、住、行、游、購(gòu)、娛、等多個(gè)部門(mén)、多種服務(wù)的活動(dòng)，旅游目的地的整體形象與眾多提供各種服務(wù)產(chǎn)品的旅游企業(yè)分不開(kāi)，正是因?yàn)槁糜蔚木C合性，往往會(huì)發(fā)生由個(gè)別旅游企業(yè)形象而給旅游地形象帶來(lái)正或者負(fù)的光環(huán)效應(yīng)。
要成為國(guó)際化的休閑旅游城市，必然要在旅客停留度假的一段時(shí)間里為他們的各種活動(dòng)提供良好的環(huán)境和條件。因此，引進(jìn)全球頂級(jí)的賓館飯店、餐飲娛樂(lè)、商業(yè)購(gòu)物等旅游相關(guān)企業(yè)，有助于提高城市的品味和檔次，體現(xiàn)現(xiàn)代開(kāi)放和休閑的風(fēng)格，并借此提高知名度。
“醞釀好了，菜就是一首詩(shī)”
寒冬臘月，友人相約，神秘地說(shuō)：“帶你去一個(gè)特別的飯館。”坐八通線到傳媒大學(xué)附近一個(gè)小區(qū)里，門(mén)沒(méi)鎖，友人推門(mén)進(jìn)去。廚房傳來(lái)呲呲啦啦的炒菜聲，一股飯菜的馨香飄蕩在室內(nèi)。鍋灶前，一個(gè)瘦瘦的男子扎著圍裙像模像樣地翻動(dòng)著鍋鏟。友人介紹，這就是餓發(fā)，“詩(shī)人”。
一起合租的幾個(gè)人各有分工，老趙以前是圖書(shū)策劃，現(xiàn)在負(fù)責(zé)陪聊，他指著客廳兩組書(shū)柜說(shuō)：“里面放的都是朋友的作品，還有我過(guò)去策劃出版的書(shū)。我們堅(jiān)決杜絕什么雞湯之類(lèi)的暢銷(xiāo)書(shū)。如果做一個(gè)文化沙龍，應(yīng)該有自己的品位。”
不一會(huì)兒幾個(gè)菜擺上桌來(lái)，清蒸皮皮蝦、剁椒魚(yú)頭、清炒菜心、西紅柿牛腩湯……每一道菜都比飯店做得清淡可口，又沒(méi)有脫離家常菜的親昵，這是拿手的廚子做給自家人吃的菜。難怪餓發(fā)曾略帶靦腆地自夸：“以前老去飯館吃飯，覺(jué)得好像還沒(méi)有我做的好吃。”
吃飯時(shí)大家都有點(diǎn)聚精會(huì)神，一桌子菜經(jīng)得起咂摸，鮮美和清淡都有層次。餓發(fā)對(duì)于食材是很挑剔的，他指著那盤(pán)小白菜說(shuō)：“從路邊一位大嬸那里買(mǎi)來(lái)的，這是她自家小菜地種的。”飯后大家守著空蕩蕩的盤(pán)碟開(kāi)聊，從國(guó)際國(guó)內(nèi)軍事形勢(shì)到文化熱點(diǎn)，正討論這屆諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)會(huì)不會(huì)花落莫言，某人的手機(jī)發(fā)來(lái)信息：莫言獲獎(jiǎng)。頓時(shí)又是一場(chǎng)歡呼，大家面帶酒氣再一次干杯。幾個(gè)陌生文藝青年就這樣找到同謀。
根據(jù)六度空間理論，六個(gè)人的橋梁就可以認(rèn)識(shí)全世界。小飯局的感染力充分展現(xiàn)了這個(gè)理論。現(xiàn)在不僅文藝青年，搞銷(xiāo)售的、修電腦的、開(kāi)文化公司的……都齊聚在這張飯桌前，把酒言歡，談詩(shī)論世，好不愜意！說(shuō)起經(jīng)營(yíng)，餓發(fā)再次展現(xiàn)了他的詩(shī)人本色：“因?yàn)槎际桥笥押团笥训呐笥眩堝X(qián)給500的有，給1500的也有，人數(shù)多少不定，我們不明碼標(biāo)價(jià)。來(lái)這里吃菜收費(fèi)，詩(shī)歌免費(fèi)，讓我獻(xiàn)藝也免費(fèi)。要是連詩(shī)歌都收費(fèi)，就沒(méi)有詩(shī)情了。”朋友說(shuō)，餓發(fā)的故事就是一個(gè)理想版的“我的奮斗”，一個(gè)詩(shī)人與現(xiàn)實(shí)的格格不入，小飯局其實(shí)是他于半隱遁中向現(xiàn)實(shí)世界打開(kāi)的一條門(mén)縫。
醫(yī)生，還是詩(shī)人？
餓發(fā)大學(xué)念的是醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，按理畢業(yè)后他應(yīng)該成為一名醫(yī)生，有社會(huì)地位，收入也穩(wěn)定。但寫(xiě)詩(shī)才是餓發(fā)真正喜歡的。上了大學(xué)不好好讀書(shū)，不混文憑，不想找一個(gè)好工作，對(duì)未來(lái)不上心，生活得無(wú)憂無(wú)慮，他真是一個(gè)詩(shī)人。
畢業(yè)后，餓發(fā)只身來(lái)到北京，跟幾個(gè)寫(xiě)詩(shī)的朋友住在地下室，寫(xiě)詩(shī)喝酒。直到一個(gè)朋友看他生活窘迫，怒其不爭(zhēng)，強(qiáng)行為他介紹了一個(gè)工作：在一個(gè)保健品公司寫(xiě)文案。
對(duì)于餓發(fā)來(lái)說(shuō)，這工作小菜一碟。老板也確實(shí)看重餓發(fā)的才華，還給他在公司附近租了房子。開(kāi)始餓發(fā)還以為是福利，但很快就意識(shí)到這是老板的陰謀。這樣一來(lái)，無(wú)論公司有大小事，餓發(fā)就應(yīng)該義不容辭地第一個(gè)出現(xiàn)。餓發(fā)不再僅僅是一個(gè)策劃總監(jiān)，也變成了老板的秘書(shū)、助理、辦公室主任、勤雜人員。
老板時(shí)常請(qǐng)餓發(fā)吃飯，跟他說(shuō)自己最大的夢(mèng)想是做一個(gè)詩(shī)人，可惜他這輩子是沒(méi)有機(jī)會(huì)了，所以他最羨慕詩(shī)人。
和老板打交道久了，餓發(fā)發(fā)現(xiàn)這里面的行道：他們賣(mài)癌癥特效藥，但不會(huì)讓自己的親人吃；他們賣(mài)女性的養(yǎng)顏保健品，但不會(huì)讓自己的老婆用。他們剛做了一番聲淚俱下的懺悔，轉(zhuǎn)身把臉一抹，為了賺錢(qián)不遺余力沒(méi)有底線。
餓發(fā)害怕自己會(huì)變得像老板一樣，被賺錢(qián)的欲望裹挾著一路向前，直到生命終點(diǎn)，都是冷酷的不講情面的虛偽的自我遮掩。于是他辭職了。
為朋友們開(kāi)一個(gè)小飯局
餓發(fā)辭職后和小說(shuō)家老趙、詩(shī)人小蔡、設(shè)計(jì)師小華住在一起。人多了，餓發(fā)做菜的激情有增無(wú)減。慢慢地，這個(gè)出租屋成了朋友們聚會(huì)的場(chǎng)所，因?yàn)橛性?shī)歌、有朋友、有美食，大家不覺(jué)得孤單。餓發(fā)喜歡這樣的生活，就好像古龍的《歡樂(lè)英雄》中所描述的一樣，朋友們因?yàn)楣餐膼?ài)好坐在了一個(gè)飯桌前，品味美食，暢談人生。這里面沒(méi)有虛情假意，沒(méi)有利益茍合，沒(méi)有坑蒙拐騙，沒(méi)有欲壑難填。
隨著更多的朋友加入，餓發(fā)的精心烹飪帶來(lái)好評(píng)如潮。那段時(shí)間，餓發(fā)徹底從前一段失敗的工作帶來(lái)的懊悔中恢復(fù)過(guò)來(lái)。他本來(lái)計(jì)劃重新找一份工作，但是放眼望去，所有的工作都失去了純粹性，所有的老板都只看到利益。作為一個(gè)詩(shī)人，他首先想要在文化產(chǎn)業(yè)中謀職，他也有很多朋友在這行業(yè)中做得蒸蒸日上。不過(guò)，餓發(fā)總覺(jué)得這些老板都像做保健品一樣地做文化產(chǎn)業(yè)。也許這是大勢(shì)所趨，大家都想瘋狂地?fù)棋X(qián)，然后再琢磨著全身而退。
餓發(fā)執(zhí)意要讓自己的雙手空下來(lái)，這樣他才可以為朋友們制作更為精致的美食。有一天，他和老趙在去買(mǎi)菜的路上，突然萌發(fā)了開(kāi)一個(gè)“小飯局”的念頭。
xx私房菜館營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細(xì)則：
第一沖擊波：媒體整合
任何一項(xiàng)活動(dòng)策劃的成功，廣告投放策略都很重要，按照xx廣告投放有效到達(dá)率來(lái)看，排序是：報(bào)紙、傳單、戶(hù)外、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)。因此本次活動(dòng)廣告投放密度比例為：報(bào)紙30% 傳單20% 戶(hù)外15% 廣播15% 電視10% 網(wǎng)絡(luò)10%。輪翻進(jìn)行廣告轟炸。
建議媒體：《海峽都市報(bào)》；戶(hù)外、公交站牌；交通廣播文藝頻道；xx電視臺(tái)；福建熱線 以xx開(kāi)業(yè)以來(lái)，整個(gè)菜館的經(jīng)營(yíng)宗旨為宣傳主線，貫穿菜館對(duì)客人的服務(wù)承諾，員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、菜品質(zhì)量的要求以及客戶(hù)對(duì)菜館的意見(jiàn)反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現(xiàn)。并為宣告本次促銷(xiāo)活動(dòng)拉開(kāi)序幕。
策略重點(diǎn)：1、盡量以非廣告的形式出現(xiàn)在媒體上，以本報(bào)訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內(nèi)容，做到讓讀者有可信度，對(duì)于消費(fèi)者反饋的宣傳內(nèi)容最好能以真實(shí)顧客的經(jīng)歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等。
第二沖擊波：開(kāi)展一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)總體原則：
關(guān)心社會(huì)，熱心公益事業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)規(guī)范、企業(yè)形象豐富；增強(qiáng)顧客信任度，以更加了解xx私房菜館。
主題一：實(shí)施“消費(fèi)者滿(mǎn)意工程”
通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、電臺(tái)等媒體，特別是以新聞的形式進(jìn)行全方位的報(bào)道，以提升“xx私房菜館”品牌的知名度和公眾信譽(yù)。
1、與供應(yīng)商家簽訂質(zhì)量保證書(shū)；
2、給餐飲投保；
3、開(kāi)展主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫(xiě)下餐飲過(guò)程遇到的種種麻煩，想辦法解決，這樣既起到了促進(jìn)消費(fèi)的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的消費(fèi)者資料；
4、實(shí)施會(huì)員卡積分制度。
親和待客方面：
1、贈(zèng)品方面：菜館應(yīng)有特色的小工藝贈(zèng)品， 讓顧客覺(jué)得到xx吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
2、建立和收集《客源人事檔案》， 如市委×××領(lǐng)導(dǎo)×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶， ×××領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來(lái)加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。可以這樣計(jì)算，若建立有5000客源檔案，一年有一次就餐機(jī)會(huì)，每天就有5000÷360=13.8次， 上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外， 安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(chē)（憑餐券或其它手續(xù)）事雖小， 卻能給客人減少許多麻煩，以此來(lái)增加客人對(duì)的印象， 從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
主題二：實(shí)施“餐飲學(xué)堂”項(xiàng)目
設(shè)立餐飲學(xué)堂的優(yōu)勢(shì)：
①、 最大限度的減少了顧客對(duì)商家及產(chǎn)品（餐飲）的誤解，有效的壓縮了有損產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)及企業(yè)形象的傳言。
②、 讓顧客有更多的機(jī)會(huì)成為參與者，使她們覺(jué)得受到了xx私房菜館的重視和愛(ài)慕，從而能夠很好的栓住顧客的心。
③、 讓我們的顧客比其它餐飲商家的顧客更有面子，很好的滿(mǎn)足了顧客非常需要了解餐飲產(chǎn)品的愿望。
④、 為消費(fèi)群制造了更多對(duì)餐飲產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的話題，以及社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題或企業(yè)話題的探討，對(duì)于產(chǎn)品及商家文化的廣告有著很大的宣染力，因?yàn)檫@種方式所表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容都是很好的口碑，形成了一種有利的外圍環(huán)境。
內(nèi)容：
1、開(kāi)展“xx私房菜館”杯餐飲論壇及征文活動(dòng)；
2、消費(fèi)者成為“xx私房菜館”餐飲俱樂(lè)部的會(huì)員，享受一些優(yōu)惠活動(dòng)；
3、開(kāi)通“xx私房菜館餐飲熱線”，解決消費(fèi)者的疑難問(wèn)題。
邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者及供應(yīng)商，就餐飲存在的一些問(wèn)題，做深入的探討，并提出有效的解決辦法，以提高xx私房菜館在業(yè)界的口碑和影響力，增加消費(fèi)者對(duì)“xx私房菜館”品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，還可吸引潛在消費(fèi)者。
主題互動(dòng)方面：
1、活動(dòng)方案：xx私房菜館廣告語(yǔ)征文（6月—7月）擬請(qǐng)作家協(xié)會(huì)或廣告協(xié)會(huì)與長(zhǎng)沙晚報(bào)社市場(chǎng)消費(fèi)部聯(lián)合主辦，在長(zhǎng)沙晚報(bào)“xx私房菜館廣告語(yǔ)”這一核心概念廣告語(yǔ)征文，利于快速傳播“xx私房菜館廣告語(yǔ)”，而且通過(guò)消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者的廣泛參與，使消費(fèi)者更加關(guān)注xx私房菜館。此征文活動(dòng)還可提高xx私房菜館的文化品位，對(duì)xx私房菜館占領(lǐng)市場(chǎng)和消費(fèi)有積極促進(jìn)作用。
2、活動(dòng)方案：評(píng)選xx人最喜歡的餐廳 活動(dòng)目地：暗喻xx的特色性，并提升餐廳的知名度 互動(dòng)形式：和xx餐飲協(xié)會(huì)合作，列出xx比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)站的參入方式進(jìn)行投票，并從中抽取幸運(yùn)者贈(zèng)送獎(jiǎng)品。
3、活動(dòng)方案：征集xx特色菜肴的名稱(chēng) 活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出餐廳菜肴的特色性。互動(dòng)形式：在媒體上列出xx主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據(jù)色香口味讓消費(fèi)者給出菜肴的適合名字。并且餐廳一旦采用以后這個(gè)菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)參加者或者以后針對(duì)本次中獎(jiǎng)的消費(fèi)者對(duì)來(lái)xx消費(fèi)本菜肴一律實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。
4、活動(dòng)方案：征集xx食客最喜歡的菜肴 活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出xx對(duì)消費(fèi)者的重視互動(dòng)方式：通過(guò)各種媒體對(duì)外公開(kāi)征集xx食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創(chuàng)性，講究一定的營(yíng)養(yǎng)平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎(jiǎng)品并由xx作成實(shí)際菜肴推出。而且入圍者對(duì)本菜肴有冠名權(quán)或者免費(fèi)權(quán)。
主題三：3·15消費(fèi)者直通車(chē)（3月）
內(nèi)容：設(shè)計(jì)消費(fèi)者調(diào)查表刊發(fā)在報(bào)紙上，凡消費(fèi)者剪下此表格填寫(xiě)正確，可當(dāng)作優(yōu)惠券來(lái)xx私房菜館消費(fèi)，并憑表格和身份證寄回報(bào)紙參加抽獎(jiǎng)，抽出百名幸運(yùn)消費(fèi)者，召開(kāi)消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)。力圖在3·15前后營(yíng)造積極的社會(huì)影響，帶動(dòng)消費(fèi)。
1、邀請(qǐng)媒體到xx私房菜館采訪；
2、3·15報(bào)紙報(bào)道；
3、繼續(xù)進(jìn)行軟性文章宣傳。
對(duì)xx私房菜館的新聞報(bào)道，使越來(lái)越多的人聽(tīng)到xx私房菜館的名稱(chēng)和產(chǎn)品，但對(duì)xx私房菜館的深入了解還不夠。這時(shí)應(yīng)該通過(guò)主要媒體（《海峽都市報(bào)》）推出關(guān)于xx私房菜館創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展的深入報(bào)道，把一個(gè)真實(shí)、生動(dòng)、具體的xx私房菜館形象展現(xiàn)給消費(fèi)者。
主題四：3·15誠(chéng)信消費(fèi)日（3月）
通過(guò)軟文的形式征尋“誠(chéng)信見(jiàn)證大使”的新聞，聘請(qǐng)315位消費(fèi)者為“誠(chéng)信見(jiàn)證大使”、頒發(fā)“誠(chéng)信見(jiàn)證大使”證書(shū)，實(shí)施誠(chéng)信工程。
主題五：重獎(jiǎng)高考狀元 慰勞英雄母親（7、8、9月）
每年高考都是熱點(diǎn)話題，高考狀元更是熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。應(yīng)借此機(jī)會(huì)宣傳品牌，深入百姓生活，體現(xiàn)xx私房菜館“服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)精神。從重獎(jiǎng)高考狀元到慰勞英雄母親，一直到挖掘刻苦求學(xué)的典型，一個(gè)層次比一個(gè)層次深，如能做好細(xì)致的策劃方案，定能起到意想不到的效果。
1、前期宣傳，召開(kāi)新聞會(huì)，吸引媒體注意；
2、與教育部門(mén)或基金協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，或取得其支持；
3、在重點(diǎn)市選取文、理科狀元各一名，每名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，在xx召開(kāi)頒獎(jiǎng)典禮暨新聞會(huì)，并達(dá)成若干人才培養(yǎng)或錄用意向；
4、公司帶禮品慰勞英雄母親，伴以追蹤采訪；
5、挖掘感人題材xx冠名獨(dú)家深入在《海峽都市報(bào)》專(zhuān)版專(zhuān)題報(bào)道；
6、宣傳xx私房菜館尊重知識(shí)，重用人才的企業(yè)文化，并進(jìn)行深入報(bào)道；
主題六：消費(fèi)者心目中的理想品牌——美食節(jié)消費(fèi)者評(píng)選活動(dòng)
評(píng)選結(jié)果出來(lái)之后，有可能在行業(yè)內(nèi)引起震蕩，適時(shí)把握機(jī)會(huì)，制造有利于自己的新聞事件。
主題七：時(shí)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)——誠(chéng)聘健康大嫂
有資料顯示：“顧客在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)中，三分之二左右屬非事先計(jì)劃的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)，約三分之一為計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)。”
誘人的POP廣告，不僅能激發(fā)消費(fèi)者隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)（或稱(chēng)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)），還能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者果斷決策，實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買(mǎi)。因此，制作成功的POP，有效利用POP廣告的媒體特性，能在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，起到最關(guān)鍵、最直接的消費(fèi)刺激和激勵(lì)，達(dá)到意想不到的終端推動(dòng)效果。
POP功能：誘你增強(qiáng)注意力
誘人的POP要喚起消費(fèi)者的潛在購(gòu)買(mǎi)欲，引起消費(fèi)者的興趣。所以，要充分利用POP功能，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的注意力。
起到告知功能：幾乎大部分的POP廣告，都要首先起到新產(chǎn)品的告知功能。也就是當(dāng)新產(chǎn)品出售之時(shí)，一定要配合其他大眾宣傳媒體，在銷(xiāo)售終端告知消費(fèi)者新產(chǎn)品上市的消息，訴求新產(chǎn)品的性能、價(jià)格，使消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品并記住品牌、特性，并且告知消費(fèi)者產(chǎn)品的使用方法等，以達(dá)到吸引消費(fèi)者視線，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。
喚起意識(shí)功能：盡管產(chǎn)品在前期運(yùn)作時(shí)已經(jīng)開(kāi)始利用各種大眾傳播媒體，進(jìn)行廣泛地宣傳，但是當(dāng)消費(fèi)者走入消費(fèi)終端時(shí)，經(jīng)常會(huì)把大眾傳播媒體的廣告內(nèi)容所遺忘。而POP在這時(shí)就要利用現(xiàn)場(chǎng)展示功能，讓消費(fèi)者重新憶起產(chǎn)品，喚起消費(fèi)者的潛在意識(shí)。
“超市售貨員”功能：POP廣告最經(jīng)常使用的環(huán)境是在超市。在超市中，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)諸多商品而無(wú)從下手時(shí)，擺放在商品周?chē)腜OP廣告，就會(huì)持續(xù)不斷地向消費(fèi)者無(wú)聲提品信息，起到吸引消費(fèi)者、促成其購(gòu)買(mǎi)決心的作用。 銷(xiāo)售氣氛功能：POP廣告一定要有強(qiáng)烈的色彩、美麗的圖案、突出的造型、幽默的動(dòng)作、準(zhǔn)確而生動(dòng)的廣告語(yǔ)言，這樣才可以創(chuàng)造強(qiáng)烈的銷(xiāo)售氣氛，吸引消費(fèi)者的視線，激起其購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。
提升形象功能：成功的POP廣告不僅要注意提高產(chǎn)品的知名度，還要注重企業(yè)的形象宣傳。因?yàn)樗渌麖V告一樣，在吸引消費(fèi)者注意力的同時(shí)，在銷(xiāo)售終端同樣可以起到樹(shù)立和提升企業(yè)形象的目的，進(jìn)而保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的注意和對(duì)企業(yè)的好感。
POP作用：誘你消費(fèi)三步曲
POP廣告除了能制造出輕松愉快的銷(xiāo)售氣氛，使消費(fèi)者事先了解產(chǎn)品特性產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)外，最重要的就是能夠誘惑消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，提高終端的銷(xiāo)售額。 所以，POP要注意做到以下三個(gè)方面，成功誘惑和促使消費(fèi)者即時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
1．誘你進(jìn)店：
由于在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中有三分之二的消費(fèi)者是臨時(shí)做出購(gòu)買(mǎi)決策，所以，終端店的銷(xiāo)售與消費(fèi)者流量成正比。因此，利用置于店頭的POP廣告，如看板、站立廣告牌、實(shí)物大樣本等，極力展示產(chǎn)品的自我特色和產(chǎn)品個(gè)性，成功誘惑消費(fèi)者進(jìn)店，是促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵一環(huán)。
2．觀察產(chǎn)品：
在促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的第二個(gè)環(huán)節(jié)，就是讓POP產(chǎn)生使顧客駐足詳看的力量。比如在銷(xiāo)售終端，一些具有沖擊力和煽動(dòng)性的POP就會(huì)讓消費(fèi)者不由自主的停下來(lái)。這樣，在抓住顧客興趣點(diǎn)的同時(shí)，再加上銷(xiāo)售員的現(xiàn)場(chǎng)操作、免費(fèi)贈(zèng)送、試用樣品等都來(lái)進(jìn)行配合工作，就可以充分誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
3．刺激最終購(gòu)買(mǎi)：
激發(fā)顧客最終購(gòu)買(mǎi)就是POP廣告的核心功效，也是POP的最后沖擊力量。這時(shí)就要利用有效的POP廣告，針對(duì)顧客的關(guān)心點(diǎn)進(jìn)行訴求與解答，達(dá)到有無(wú)專(zhuān)人介紹產(chǎn)品，都可產(chǎn)生10倍銷(xiāo)售力量的效果，達(dá)到最終購(gòu)買(mǎi)。
POP原則：誘人就要有資本
既然POP作為銷(xiāo)售終端的重要促銷(xiāo)手段，就要重視其信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性、邏輯性和藝術(shù)性。
準(zhǔn)確性原則：廣告是圍繞著產(chǎn)品促銷(xiāo)進(jìn)行的，這就必須十分準(zhǔn)確地把握終端市場(chǎng)的消費(fèi)特征：日用品、便利性；準(zhǔn)確地把握產(chǎn)品的特征：實(shí)用、廉價(jià)；準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的消費(fèi)特征：顧客的類(lèi)型、收入水平、對(duì)產(chǎn)品售價(jià)的反映度等。
邏輯性原則：POP廣告是以視覺(jué)來(lái)傳達(dá)企業(yè)的促銷(xiāo)意圖和信息的，因此要邏輯地建立POP廣告的視覺(jué)形象秩序，要杜絕視覺(jué)形象的過(guò)多和過(guò)濫。這就要建立終端貨價(jià)、裝飾手段與產(chǎn)品之間的秩序關(guān)系，要做到井然有序、裝飾與渲染有度。
藝術(shù)性原則：POP廣告要達(dá)到的效果是促進(jìn)銷(xiāo)售，因此在廣告形式和宣傳手段上必須“唯實(shí)”，而不能“唯美”，即不能不顧廣告效果的實(shí)際，而片面去追求廣告形式的純美藝術(shù)表現(xiàn)。
傳播性原則：POP廣告的功能傳播過(guò)程是與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程相聯(lián)系的，傳播過(guò)程在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)揮的作用如附表所示。 消費(fèi)心理
消費(fèi)動(dòng)作
pop
引起注意
注意店頭廣告
海報(bào)等
產(chǎn)生興趣
接近商品
展示陳列
喚起購(gòu)買(mǎi)欲
了解商品品質(zhì)
商品說(shuō)明書(shū)
品牌記憶
產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲考慮購(gòu)買(mǎi)
價(jià)目表、展示牌
購(gòu)買(mǎi)
選擇拿取商品、出錢(qián)
陳列架、收銀臺(tái)
POP效果：組合增強(qiáng)誘惑力
為了有效地配合促銷(xiāo)活動(dòng)，在短期內(nèi)形成一個(gè)強(qiáng)勁的銷(xiāo)售氣氛，單一的POP廣告有時(shí)不能起到預(yù)料中的誘惑效果。為此，多種類(lèi)型的系列POP廣告媒介可以同時(shí)組合使用。
首先，可以讓POP廣告從單一向系列發(fā)展，然后再添加新技術(shù)、新工藝、新材料等，將聲、光、電、激光、電腦、自動(dòng)控制等技術(shù)與POP廣告相結(jié)合，產(chǎn)生一批全新的POP廣告形式。這樣運(yùn)用高科技技術(shù)制作POP廣告，雖然成本較高，但是其效果卻是普通POP廣告所無(wú)法比擬的。
其次，可以采用手繪式POP廣告。正如某企業(yè)在終端賣(mài)場(chǎng)的POP廣告形式一樣，他們?nèi)坎捎靡允掷L的辦法來(lái)去制作POP廣告。據(jù)其企業(yè)策劃人員介紹，該種形式不需花費(fèi)太多制作經(jīng)費(fèi)，也不需精美的印刷加工，只需少許創(chuàng)意和一些簡(jiǎn)單的工具，就可以隨手繪寫(xiě)出漂亮的POP廣告。并且可以迅速提供商品情報(bào)，與顧客溝通情感，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)效果完全超過(guò)以往機(jī)械制作的POP廣告。
不過(guò)，手繪POP廣告制作時(shí)，要注意容易引人注目，容易閱讀，使消費(fèi)者一看就能了解廣告所要訴求的重點(diǎn)，還要具有美感、有創(chuàng)意、有個(gè)性，具有整體統(tǒng)一和協(xié)調(diào)感。
另外，手繪POP廣告的說(shuō)明文內(nèi)容要用簡(jiǎn)短、有力的文字來(lái)表現(xiàn)，字?jǐn)?shù)應(yīng)以15～30字為限；必須表現(xiàn)促銷(xiāo)品的具體特征和內(nèi)容，及其對(duì)顧客的效用價(jià)值；文字與用語(yǔ)要符合時(shí)代的潮流和顧客的需求；要反映商品的使用方法；應(yīng)該根據(jù)不同的消費(fèi)層次來(lái)決定文字用句等。
鏈接一：某產(chǎn)品POP廣告設(shè)置案例
①制作1×0.5m導(dǎo)購(gòu)牌（展板），設(shè)計(jì)制作要求品牌突出、訴求重點(diǎn)突出、圖文并茂、制作牢固，擺放于商店門(mén)口兩側(cè)或店內(nèi)合適位置。
②招貼畫(huà)要選擇店外兩側(cè)1.4～1.8m光潔墻面、店堂玻璃門(mén)、或店內(nèi)1.4～1.8m光潔墻面上，粘貼牢固，排列張貼，視覺(jué)及宣傳效果更佳。
③臺(tái)牌卡放置柜臺(tái)，靠近產(chǎn)品擺放處，內(nèi)裝折頁(yè)或小手冊(cè)，便于目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)者詳細(xì)了解產(chǎn)品。
④吊旗并排懸掛于進(jìn)店2.5m高、正面柜臺(tái)上方。
⑤戶(hù)內(nèi)燈箱亦要選擇臨近產(chǎn)品上方擺放。（由企劃中心發(fā)放彩噴稿，依要求制作，必須做到統(tǒng)一性。）
⑥店招牌造價(jià)低，檔次較高，耐久性較強(qiáng)。（企劃中心出彩噴稿，當(dāng)?shù)貜V告公司制作。）
⑦產(chǎn)品模型分戶(hù)內(nèi)和戶(hù)外兩種，戶(hù)內(nèi)“金字塔式”拼擺，用透明膠固定，戶(hù)外應(yīng)注意避免碰損。
⑧巨幅：6×20m，視覺(jué)效果極佳、大氣，但要注意防風(fēng)設(shè)施。（懸掛于大型商場(chǎng)、超市正面或面對(duì)人流量較大的墻面上。）
⑨戶(hù)外廣告牌：大型廣告牌，靠近賣(mài)場(chǎng)（售點(diǎn)），置于5層樓頂或裙樓（市場(chǎng)成長(zhǎng)——成熟期考慮操作。）
⑩車(chē)體（車(chē)貼）廣告：前期買(mǎi)斷主要線路公交車(chē)的車(chē)后貼或車(chē)前貼，產(chǎn)品成長(zhǎng)期可根據(jù)條件考慮整車(chē)車(chē)體廣告。
鏈接二：POP廣告的追根溯源
POP廣告起源于美國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)和自助商店里的店頭廣告。1939年，美國(guó)POP廣告協(xié)會(huì)正式成立后，自此POP廣告獲得正式的地位。但是就其形式來(lái)看，在我國(guó)古代，酒店外面掛的酒葫蘆、酒旗，飯店外面掛的幌子，客棧外面懸掛的幡幟，或者藥店門(mén)口掛的藥葫蘆、膏藥或畫(huà)的仁丹等等，以及逢年過(guò)節(jié)和遇有喜慶之事的張燈結(jié)彩等，都可謂POP廣告的鼻祖。
廣義的POP廣告的概念，指凡是在商業(yè)空間、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所、零售商店的周?chē)?nèi)部以及在商品陳設(shè)的地方所設(shè)置的廣告物，都屬于POP廣告。如：商店的牌匾、店面的裝潢和櫥窗，店外懸掛的充氣廣告、條幅，商店內(nèi)部的裝飾、陳設(shè)、招貼廣告、服務(wù)指示，店內(nèi)發(fā)放的廣告刊物，進(jìn)行的廣告表演，以及廣播、錄像電子廣告牌等。
狹義的POP廣告概念，僅指在購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所和零售店內(nèi)部設(shè)置的展銷(xiāo)專(zhuān)柜以及在商品周?chē)鷳覓臁[放與陳設(shè)的可以促進(jìn)商品銷(xiāo)售的廣告媒體。
組稿：趙傳平
特邀嘉賓：營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
王榮耀
天福泉酒業(yè)區(qū)域總監(jiān) 江濤
同事把欣桐拉到一邊小聲問(wèn)：“你的面色怎么這么暗沉，嘴邊還起了這么多的痤瘡？” 欣桐一臉愁苦地回答：“唉，還不是便秘鬧騰的!”同事關(guān)心地讓她多喝點(diǎn)兒水，欣桐拿起身邊的一個(gè)大水杯，抱怨說(shuō)：“像這樣的杯子，我一天少說(shuō)也要喝七八杯。可就是不管用。”熱心的同事繼續(xù)支招：“聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)音樂(lè)可以治便秘，你試過(guò)沒(méi)？”欣桐說(shuō)她早就試過(guò)了，也沒(méi)什么明顯效果，無(wú)奈，只好硬扛著。
五一前夕，姐妹們約欣桐一起去吃農(nóng)家飯，還逗她說(shuō)：“你天天陪客戶(hù)吃大魚(yú)大肉，說(shuō)不定吃點(diǎn)兒粗茶淡飯就好了。”果然，當(dāng)她們一行來(lái)到農(nóng)家飯莊時(shí)，欣桐很快就被土香土色的菜肴吸引了。飯后，眾姐妹仍意猶未盡：“就沖這農(nóng)家飯，今天不走了。咱們一頓換一家飯莊，什么時(shí)候吃過(guò)癮了，什么時(shí)候回家。”
在此期間，欣桐感到胃口好極了，更讓她感到意外的是，自己突然不再便秘了，臉上的痤瘡也沒(méi)有了，笑容又重新回到了她的臉上。
點(diǎn)評(píng)：因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，欣桐經(jīng)常陪客人進(jìn)餐，一方面由于主食上吃得過(guò)精，所含纖維量太少，致使排便量減少。另一方面由于菜肴多以大魚(yú)大肉或海鮮為主，攝取的蔬菜較少，缺少膳食纖維，從而導(dǎo)致腸道蠕動(dòng)的速度減慢，無(wú)法及時(shí)地將體內(nèi)毒素排出體外。五一期間，欣桐連續(xù)吃了幾天農(nóng)家飯，不僅改變了主食習(xí)慣，而且大量進(jìn)食蔬菜，才使便秘消除了。
因此，預(yù)防便秘在飲食方面就要注意：一要吃得粗糙一些，二要多吃蔬菜，盡量少吃或不吃海鮮以及辣的、黏的、高脂的和含油脂比較高的食物。
溫馨提示：綠色飲食食譜
1.主食：大米、玉米、小米。
2.應(yīng)多吃的蔬菜：白菜、芹菜、韭菜、菠菜、竹筍、豆芽、蘿卜、胡蘿卜。
3.應(yīng)少吃的食物：午餐肉、烤牛羊肉、豬肝、松花蛋、方便面、油條。
塞車(chē)之后的意外收獲
夏瑜在中關(guān)村一家公司做經(jīng)理助理，每天的工作就是坐在電腦前查閱資料、起草方案、搞策劃、排版、打印，然后呈送老總。在人們的眼中，她的工作比較輕松，又經(jīng)常與老總泡在一起，挺風(fēng)光的，但又有誰(shuí)知道她這些表面風(fēng)光的背后那些鮮為人知的苦衷呢？
許多時(shí)候，夏瑜為了趕做一份策劃，往往坐在電腦前幾個(gè)小時(shí)不挪窩；有時(shí)，和老總討論方案一談小半天。到了吃飯的點(diǎn)兒，老總安排完了工作走了，她還得待在辦公室，借著記憶還清晰活躍的時(shí)候，趕緊把老總的觀點(diǎn)、思想再琢磨一番，然后迅速整理。為了節(jié)約時(shí)間，她經(jīng)常在小吃攤上將就一口。這種長(zhǎng)期不規(guī)律的生活使她漸漸患上了便秘。
為了盡快擺脫這種惱人的難言之隱，她經(jīng)常吃一些可以導(dǎo)致腹瀉的藥物，雖然暫時(shí)緩解了，但這些瀉藥因?yàn)闀?huì)傷害人體的消化功能，長(zhǎng)期服用又會(huì)產(chǎn)生腸胃痙攣、精神萎靡不振等副作用。
一天，夏瑜像往常一樣打車(chē)去上班，誰(shuí)知遇到嚴(yán)重塞車(chē)，她只好艱難地拎著文件包，徒步40多分鐘到公司。雖然她大汗淋漓，但休息一會(huì)兒后，感到渾身輕爽，中午飯量也增加了不少，晚上回到家睡得也很安穩(wěn)。第二天她再次遇到了塞車(chē)，又徒步到了公司，雖然這次步行讓她腰酸腿疼，但卻意外地發(fā)現(xiàn)便秘沒(méi)有了。于是，她猜想可能是運(yùn)動(dòng)改善了她的便秘癥狀。
現(xiàn)在，她準(zhǔn)備了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，每到工作間隙就換上，然后在樓梯間運(yùn)動(dòng)一會(huì)兒。她還建議把公司的座椅全換成了轉(zhuǎn)椅，因?yàn)樗l(fā)明了一種打字時(shí)身體晃動(dòng)的運(yùn)動(dòng)打字法，這樣就能運(yùn)動(dòng)、工作兩不誤了。
點(diǎn)評(píng)：辦公室的白領(lǐng)女性是便秘的高發(fā)人群，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間坐于電腦前工作，一些棘手的問(wèn)題會(huì)帶來(lái)巨大的精神壓力，而且久坐也使她們?nèi)狈m當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，這些問(wèn)題都抑制了腸胃的正常蠕動(dòng)。缺少對(duì)消化道的蠕動(dòng)刺激，加上女性腹肌較弱，送便排出的力量小，因此，食物在腸道積存過(guò)久，水分被吸收，就變成了難以排出的硬便。另外，因?yàn)楣ぷ鞯脑蚧蜃陨淼牧?xí)慣經(jīng)常作息時(shí)間不規(guī)律，如三餐不定時(shí)定量、經(jīng)常熬夜等，就更容易出現(xiàn)便秘。這主要是因?yàn)榛靵y的生物鐘會(huì)破壞大腦對(duì)身體各部位的正確指令，排便時(shí)間如果長(zhǎng)期不固定，最終會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楸忝亍?/p>
夏瑜打破了長(zhǎng)期以車(chē)代步、缺乏運(yùn)動(dòng)的不良規(guī)律，飯量增加了，運(yùn)動(dòng)量增加了，腸蠕動(dòng)就會(huì)加快，便秘的問(wèn)題也迎刃而解。
溫馨提示：
1.生活要有規(guī)律 一日三餐要定時(shí)定量，五谷類(lèi)、奶制品、魚(yú)蛋肉類(lèi)、蔬菜水果、油脂等幾大類(lèi)營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)缺一不可。
2.堅(jiān)持多活動(dòng)、多鍛煉 每天別貪床，早起做做晨練，盡量以步代車(chē)上班，上下樓少乘電梯，工作中途適當(dāng)做做健身操等。
3.利用工作間隙做一做提肛運(yùn)動(dòng) 做提肛運(yùn)動(dòng)每次做30～50次為宜，可增加周?chē)∪獾氖湛s力，促進(jìn)局部血液循環(huán)。
蹦迪帶來(lái)的驚喜
28歲的夢(mèng)蝶是外企公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，過(guò)去身體一直很好，自從做了經(jīng)理后，一天到晚忙個(gè)不停，時(shí)常做夢(mèng)都是在忙公司的事。去年，夢(mèng)蝶開(kāi)始便秘，出現(xiàn)了面部痤瘡。她向朋友們求教，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們也或多或少地存在這個(gè)問(wèn)題，上網(wǎng)查詢(xún)了之后才知道，原來(lái)便秘被稱(chēng)之為“寫(xiě)字樓里的職業(yè)病”。
隨著如廁時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，夢(mèng)蝶的苦惱也越來(lái)越深了。為了不影響工作，她開(kāi)始在廁所里批閱文件、審讀方案，后來(lái)她索性把筆記本電腦也搬進(jìn)去了，但無(wú)論她怎么折騰，便秘的苦惱始終無(wú)法擺脫。
周末到了，姐妹們歡歌笑語(yǔ)地與她打招呼告別，夢(mèng)蝶卻沮喪地等待著老總安排加班任務(wù)。這時(shí)，一個(gè)要好的同事安慰她說(shuō)：“瞧你郁悶的樣子，今晚又得失眠了。不如晚上跟我去蹦迪吧，保證明天起來(lái)神清氣爽!”
果然，夢(mèng)蝶從迪廳回來(lái)睡了個(gè)好覺(jué)，第二天的文案也輕松搞定。第二天晚上，她約姐妹去蹦迪，奇跡出現(xiàn)了：她的便秘不治而愈!
點(diǎn)評(píng)：隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，每個(gè)人隨時(shí)都會(huì)面臨“下課”的危險(xiǎn)，夢(mèng)蝶恰恰擔(dān)任的又是一個(gè)人人羨慕、自己又深感危機(jī)的部門(mén)經(jīng)理，生活節(jié)奏快、工作過(guò)度勞累和精神緊張的程度可想而知，這正是便秘產(chǎn)生的誘因。在這種工作壓力大、精神緊張的狀態(tài)下，容易導(dǎo)致交感神經(jīng)興奮，讓腸道蠕動(dòng)變慢，促使便秘的產(chǎn)生。
蹦迪本來(lái)就是一個(gè)活動(dòng)量較大的娛樂(lè)活動(dòng)，加之人一旦處于高分貝的音樂(lè)中，情緒會(huì)受到極大的感染，迅速進(jìn)入一種忘我的境界，渾身不但得到了放松，而且不良情緒也得到了宣泄，加之運(yùn)動(dòng)后可以促進(jìn)體內(nèi)食物的消化，加速新陳代謝，增加食欲，使腸蠕動(dòng)功能提高，使腹壁肌肉、膈肌、盆腔肌肉、提肛肌等排便肌群肌力增加，同時(shí)生理的本能需要補(bǔ)充大量水分，也可以有效預(yù)防便秘發(fā)生。
溫馨提示：
1.在音樂(lè)中釋放壓力 音樂(lè)是最好的撫慰劑，隨時(shí)根據(jù)自己的心理狀態(tài)，選擇喜好的音樂(lè)聽(tīng)一聽(tīng)，大有裨益。
2.在運(yùn)動(dòng)中釋放壓力 你可以去蹦迪、KTV，也可以去爬山、游泳，一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)下來(lái)，你會(huì)感到輕松無(wú)比。
3.在傾訴中釋放壓力 有了急事、煩心事、郁悶事，可以找好友把心中的緊張、壓力發(fā)泄出來(lái)。
生日晚餐的重大發(fā)現(xiàn)
一次聚會(huì)的時(shí)候，朋友問(wèn)薈萱：“你怎么凈吃水煮食物啊？”薈萱不好意思地說(shuō)：“我這種體形怎么能吃油脂的食物呢？”朋友提醒她說(shuō)：“你的體形只不過(guò)比別人豐滿(mǎn)了一些，節(jié)食是不利于身體健康的。”其實(shí)，薈萱一年多來(lái)一直被便秘困擾著。但因?yàn)楣疽蚶淼氖绿啵€沒(méi)顧得上去醫(yī)院，就靠買(mǎi)點(diǎn)兒蘆薈膠囊對(duì)付著。上個(gè)月，薈萱又常感覺(jué)消化不好、腹脹、失眠、情緒煩躁。
前幾天，曉惠過(guò)生日，往年都是去飯店撮一頓，這次她想換一種新穎的過(guò)法。于是，她和眾姐妹一起買(mǎi)回各種蔬菜，每人做一道拿手菜。這樣，既有家庭溫馨感，又增加了生活情趣，還鍛煉了她們的廚藝。一陣忙碌之后，各自的看家本領(lǐng)粉墨登場(chǎng)了。薈萱做的是“糖醋黃金茄”，姐妹們做的白斬雞、紅燒肉、獅子頭等也陸續(xù)端了上來(lái)。薈萱看著這些美味，真的好想吃，可又怕破了自己的減肥規(guī)矩。在眾姐妹的“寧傷身體別傷感情”的鼓動(dòng)下，她才破了戒，大塊朵頤起來(lái)。
也許是薈萱長(zhǎng)期不吃油脂食物的緣故，第二天，她竟然大便了兩次。于是她又美美地吃了幾天“飽飯”。沒(méi)想到，不僅便秘問(wèn)題隨之解決，腹脹、失眠及情緒煩躁等狀況也改善了。
點(diǎn)評(píng)：許多白領(lǐng)女性因?yàn)閻?ài)美或追求苗條，常因減肥而只吃水煮食物，這時(shí)糞便中毫無(wú)油脂，而這些油脂恰恰是腸道的劑，可以讓糞便順利通過(guò)并排出，如果油脂含量減少，就很容易產(chǎn)生便秘。薈萱為了減肥，每餐只吃很少的食物，也造成腸內(nèi)容物過(guò)少，體積不夠，不足以刺激大腦排便中樞引起排便反射。這應(yīng)該是便秘產(chǎn)生的一個(gè)誘因。
許多白領(lǐng)女性和薈萱一樣，對(duì)便秘的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，覺(jué)得便秘是小病，隨便買(mǎi)點(diǎn)兒瀉藥吃就行了。據(jù)廣州的一項(xiàng)調(diào)查，只有17.6%的便秘患者到醫(yī)院就診。其實(shí)，便秘給人體健康帶來(lái)的危害是不可忽視的。體內(nèi)的毒素主要是通過(guò)糞便排出體外。長(zhǎng)期便秘，體內(nèi)毒素不能及時(shí)排出，可誘發(fā)炎癥、腹脹、肩背酸痛、腫瘤等疾病。
溫馨提示：
1.端正認(rèn)識(shí)，及時(shí)就醫(yī)當(dāng)開(kāi)始出現(xiàn)便秘時(shí)，如果及時(shí)就醫(yī)，就會(huì)迅速緩解便秘的發(fā)展。
2. 藥食結(jié)合，因人而宜拒吃脂肪的白領(lǐng)，可以用橄欖油或椰子油涼拌生菜的方式，或者直接吃一些保健食品，如深海魚(yú)油膠囊、月見(jiàn)草油膠囊、大蒜精油膠囊等，也可以達(dá)到排便順暢的目的。
3.營(yíng)養(yǎng)要均衡 不能因?yàn)闇p肥節(jié)食而偏食，甚至拒食主食。
【小鏈接】
1.排便的生理作用：當(dāng)食物由口進(jìn)入胃、小腸進(jìn)行消化吸收后即將其殘?jiān)A入大腸內(nèi)，其中除一部分水分直接被大腸黏膜吸收外，均經(jīng)細(xì)菌發(fā)酵和腐敗作用后變成糞便。正常排便能及時(shí)清理腸中的殘?jiān)嵛锊⑴懦鲶w外，保證機(jī)體的生理功能健康；還能在排出生物體在自身代謝過(guò)程中不斷產(chǎn)生的毒素，以免機(jī)體發(fā)生慢性中毒而出現(xiàn)疾病。
2.正常排便的次數(shù)：正常人每天排便1～2次，少數(shù)人2天1次。
上帝讓你滅亡，必先令你瘋狂。
這一次，“瘋狂”黏上了團(tuán)購(gòu)。失去理智的風(fēng)投、玩命的燒錢(qián)、傾軋式的廣告投放……“千團(tuán)大戰(zhàn)”一片硝煙彌漫。
在慘烈的廝殺中，就連團(tuán)購(gòu)業(yè)鼻祖Groupon也是元?dú)獯髠１M管仍然一路狂奔，步伐卻日趨踉蹌。自8月4日起，市場(chǎng)連續(xù)爆出Groupon規(guī)模裁員的消息。與此同時(shí)，Groupon上市之路也是泥濘不堪。6月3日，Groupon就已提交上市申請(qǐng)書(shū)，不過(guò)直到今日，審核仍未通過(guò)。
更坎坷的是，隨著IPO申請(qǐng)的提交，外界對(duì)Groupon商業(yè)模式的質(zhì)疑也日漸聲高，甚至給其扣上了“龐氏騙局”的大帽，蓋上了“速死”的印戳。
詭異的Groupon
無(wú)論)AM種角度來(lái)看，Groupon都是一家詭異的公司，很難想象能有如此成就。
在Groupon接待區(qū)有一本文案策劃員的“作品合集”，當(dāng)中有一首詩(shī)這樣寫(xiě)道：閉上眼睛，我一無(wú)所有，我一路狂奔，我一無(wú)所有，忽然我已在翱翔……
這基本上就是Groupon的真實(shí)寫(xiě)照，一個(gè)看似一無(wú)所有的公司，卻忽然展翅翱翔。
如今的互聯(lián)網(wǎng)大佬們往往都擁有遏制潛在對(duì)手的獨(dú)門(mén)絕招，比如Google的秘密運(yùn)算法則可以給出更優(yōu)的搜索結(jié)果，F(xiàn)acebook為用戶(hù)提供了一個(gè)延展社交的新平臺(tái)，Twitter則成了人們宣傳和展示自己的新工具。
相比之下，Groupon顯得有些小兒科，它只是提供打折的商品和服務(wù)，這種商業(yè)模式很早之前就被眾多剛起步的互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試過(guò)，只是鮮有成功的罷了。
令人費(fèi)解的是，僅僅憑借一個(gè)并不新鮮的團(tuán)購(gòu)概念，Groupon在短短的3年時(shí)間里，就成為了史上增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果IPO，Groupon的市值將會(huì)達(dá)到250億美元，這個(gè)數(shù)字能超越2004年谷歌的IPO，成為上市市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。
而且，Groupon已經(jīng)旋風(fēng)般地掀起了一場(chǎng)席卷全球的團(tuán)購(gòu)浪潮，改變了我們?cè)械某燥垺①?gòu)物習(xí)慣。在網(wǎng)絡(luò)上，甚至催生了一個(gè)新詞――“Groupon焦慮癥”，指的是：“急切想知道凌晨1點(diǎn)以后下一筆交易的心情和感覺(jué)，以至于無(wú)法入眠”。
詭異的公司必然擁有一位奇怪的領(lǐng)導(dǎo)者。Groupon創(chuàng)始人安德魯?梅森很多時(shí)候就像一個(gè)嘩眾取寵的小丑。其官方簡(jiǎn)歷上就莫名其妙地寫(xiě)著這么一句話：“安德魯擁有音樂(lè)學(xué)位，這個(gè)學(xué)位沒(méi)有任何用處，但這恰恰是他努力成為有用之才的主要靈感來(lái)源。”
這位“80后藝術(shù)家”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)通常讓人摸不著頭腦。在許多人眼里，梅森就是一個(gè)愚蠢的小鬼，或是走了狗屎運(yùn)的年輕人，管理公司就跟玩一樣。
這并不完全是捕風(fēng)捉影，梅森管理企業(yè)有時(shí)確實(shí)不著調(diào)。比如梅森經(jīng)常大量招聘新員工，甚至在微博上宣稱(chēng)“誰(shuí)吃東西比我快，我馬上雇用他。”有一天，梅森突發(fā)奇想，決定為所有員工一人購(gòu)買(mǎi)一個(gè)藍(lán)色健身球當(dāng)椅子，讓整個(gè)公司看起來(lái)像是一間20幾歲年輕人的娛樂(lè)室。
梅森的一些出格舉動(dòng)就連自己?jiǎn)T工都有些看不過(guò)眼。比如在去年的一次科技會(huì)議上，大家都正裝出席，而梅森卻梳著大背頭，臉上抹上了古銅色，非常引人注意，只是他的這個(gè)愚蠢舉動(dòng)被Groupon的同事稱(chēng)之為“企業(yè)家蠢蛋”。
這其實(shí)是梅森特有的幽默，盡管經(jīng)常效果適得其反。這個(gè)豪放不羈的“藝術(shù)家”非常善于搞怪。每當(dāng)Groupon引進(jìn)巨額風(fēng)投后，該公司的新聞稿標(biāo)題則是：“Groupon，呃嗨，又獲了10億美元”。
對(duì)于這么一個(gè)活寶，《福布斯》雜志十分感慨，“至少馬克?扎克伯格創(chuàng)辦Facebook前還在哈佛寫(xiě)過(guò)幾行計(jì)算機(jī)代碼，而安德魯?梅森――一個(gè)休閑散漫的西北大學(xué)音樂(lè)系男生，卻打造了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上成長(zhǎng)最快的公司。”
龐氏騙局?
也許是看到了Groupon未來(lái)的潛力，2010年12月谷歌給出了60億美元的驚人收購(gòu)報(bào)價(jià)，此舉在沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授戴維?魯賓斯看來(lái)十分愚蠢。
“Groupon如果繼續(xù)維持當(dāng)前的模式，就無(wú)法保持這樣的價(jià)值。正是這種由于增長(zhǎng)帶來(lái)的‘瘋狂繁榮’令每個(gè)人心滿(mǎn)意足。但問(wèn)題是這種繁榮能持續(xù)下去嗎?很顯然，我不認(rèn)為它能持續(xù)下去。”
然而，魯賓斯后來(lái)發(fā)現(xiàn)，Groupon比谷歌更加愚蠢，因?yàn)樗芙^了這個(gè)報(bào)價(jià)。 事實(shí)上，盡管Groupon發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但絕不是無(wú)懈可擊，甚至存在致命缺陷――任何人都可以復(fù)制。
在美國(guó)，模仿Groupon的網(wǎng)站就已超過(guò)500家。而中國(guó)，拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等一哄而上，從最初的“”到如今的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，只用了短短一年的時(shí)間。
祖師爺梅森也沮喪地發(fā)現(xiàn)，自己所謂的天才想法原來(lái)并不那么高明，徒子徒孫們的模仿太過(guò)肆無(wú)忌憚。“起初，我們看到這些‘克隆’網(wǎng)站的時(shí)候，以為它們只是抄襲我們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，‘團(tuán)購(gòu)網(wǎng)’每做一次改動(dòng)，這些網(wǎng)站都會(huì)有同樣的變化。有時(shí)，我們故意在網(wǎng)頁(yè)上加一些愚蠢的錯(cuò)誤，這些網(wǎng)站也會(huì)照抄。”
對(duì)Groupon的質(zhì)疑并不僅限于“任何人都可以復(fù)制”。美國(guó)在線教育企業(yè)Knewton創(chuàng)始人費(fèi)拉雷直截了當(dāng)?shù)刂赋觯篏roupon的運(yùn)作模式就是一場(chǎng)“龐氏騙局”，并將在5年內(nèi)瓦解。這一言論隨即將Groupon推上了風(fēng)口浪尖，關(guān)于Groupon模式的爭(zhēng)論也掀起了一個(gè)。
其關(guān)鍵論據(jù)在于，Groupon上的商家，沒(méi)有數(shù)據(jù)證明它們會(huì)再次光顧團(tuán)購(gòu)生意，Groupon自家也沒(méi)有披露過(guò)這個(gè)數(shù)字。這有點(diǎn)“龐氏騙局”的味道：搞來(lái)一個(gè)是一個(gè)，至于是否能長(zhǎng)期合作，不曉得。
而且，商家即便是與Groupon保持長(zhǎng)期合作，應(yīng)該也不會(huì)太愉快。
對(duì)于商家而言，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的目的在于，通過(guò)一定程度的折扣帶來(lái)更多的顧客群體。但事實(shí)上很難如愿，因?yàn)橄喈?dāng)一部分比例的消費(fèi)者在打折商家處只進(jìn)行一次消費(fèi)，難以成為未來(lái)的“忠誠(chéng)顧客”。
打個(gè)比方，你是一家高級(jí)餐廳的老板，為了吸引更多的消費(fèi)者，推出自助餐3折團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。當(dāng)然你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，一段時(shí)間內(nèi)你的生意非常火爆，許多客人涌進(jìn)你的大門(mén)。
只是，你漸漸地會(huì)沮喪地認(rèn)識(shí)到，這幫蝗蟲(chóng)一樣的客人并不保證還會(huì)再來(lái)，但一定能夠保證會(huì)來(lái)一次，絕不放過(guò)你。
更加惡劣的結(jié)果是，與團(tuán)購(gòu)合作有可能會(huì)讓貴店的“忠誠(chéng)顧客”不滿(mǎn)。因?yàn)樗麄兛吹狡渌四弥鳪roupon的優(yōu)惠券走進(jìn)餐廳、支付更少的費(fèi)用，而他卻支付全額，就會(huì)感到自己像個(gè)傻瓜一樣。
于是，一些顧客原本愿意支付全額，但現(xiàn)在不會(huì)了，因?yàn)樗麄儾簧担矔?huì)玩Groupon。如此一來(lái)，越來(lái)越多的忠誠(chéng)客戶(hù)通過(guò)Groupon購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，導(dǎo)致很少有人會(huì)支付全價(jià)，這樣飯店原本打算通過(guò)打折吸引消費(fèi)者從而培養(yǎng)忠誠(chéng)度的“如意算盤(pán)”就會(huì)落空。
掄著砍刀剁著電線
盡管Groupon的“龐氏騙局”之爭(zhēng)目前并無(wú)定論，但從操作手段來(lái)看，兩者之間確有一種緊密的邏輯關(guān)系。
龐氏騙局是一種最古老和最常見(jiàn)的投資詐騙，在中國(guó)又稱(chēng)“拆東墻補(bǔ)西墻”、“空手套白狼”。簡(jiǎn)言之就是利用新投資人的錢(qián)來(lái)向老投資者支付利息和短期回報(bào)，以制造賺錢(qián)的假象進(jìn)而騙取更多的投資。一旦沒(méi)有新的傻瓜上鉤，騙局就將崩潰。
Groupon目前的運(yùn)營(yíng)模式與此極為相似。Groupon每銷(xiāo)售一份團(tuán)購(gòu)券，立馬就會(huì)收到現(xiàn)金，同時(shí)它又可以在60天以后向商家返還部分收入。換句話說(shuō)：只要Groupon能夠保證高速增長(zhǎng)，它就可以“拆東墻補(bǔ)西墻”，用新交易的錢(qián)來(lái)支付之前的交易。
因此，即便是在Groupon虧損的情況下，也會(huì)產(chǎn)生正現(xiàn)金流，從財(cái)務(wù)報(bào)表上看，Groupon的一切都似乎非常美好。數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，Groupon現(xiàn)金余額為2.25億美元。此外，盡.管第二財(cái)季虧損達(dá)1.03億美元，但Groupon當(dāng)季產(chǎn)生現(xiàn)金流2500萬(wàn)美元。外界所擔(dān)憂的Groupon財(cái)務(wù)危機(jī)怎么看都像杞人憂天。
問(wèn)題就在于，Groupon不可能永遠(yuǎn)將銷(xiāo)售團(tuán)購(gòu)券從新客戶(hù)產(chǎn)生的現(xiàn)金全部留下來(lái)，而是必須將其中的大部分返還給老客戶(hù)。
數(shù)據(jù)顯示，到第二財(cái)季結(jié)束時(shí)，Groupon欠商家的現(xiàn)金超過(guò)其持有的現(xiàn)金量。截至6月30日，Groupon欠商家的資金達(dá)3.92億美元，而Groupon持有的現(xiàn)金量為2.25億美元。除了商家賬單，Groupon還需要支付其他費(fèi)用。截至6月30日，Groupon負(fù)債6.8億美元。同時(shí)，Groupon當(dāng)前資產(chǎn)的價(jià)值只有3.76億美元。
當(dāng)前，Groupon的確擁有這種現(xiàn)金來(lái)源：飛速增長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)券銷(xiāo)售。只要Groupon在一個(gè)季度內(nèi)的新團(tuán)購(gòu)券銷(xiāo)售額達(dá)到上個(gè)季度的債務(wù)額，Groupon就不需要額外現(xiàn)金也能維持正常經(jīng)營(yíng)，它的現(xiàn)金狀況也不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：就業(yè)影響；本科生；旅游管理；首都師范大學(xué)；
作者簡(jiǎn)介：王亞飛，女，首都師范大學(xué)資源環(huán)境與旅游學(xué)院學(xué)生，碩士.研究方向?yàn)槁糜喂芾恚糜纹髽I(yè)管理.
0引言
2013年中國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2013年我國(guó)旅游業(yè)總體保持健康較快發(fā)展.國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)較快增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)小幅下降，出境旅游市場(chǎng)持續(xù)快速增長(zhǎng).國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)32.62億人次，收入26276.12億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)10.3%和15.7%；入境旅游人數(shù)1.29億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游(外匯)收入516.64億美元，分別比上年下降2.5%和增長(zhǎng)3.3%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到9818.52萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)18.0%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.95萬(wàn)億元人民幣，比上年增長(zhǎng)14.0%［1］.旅游管理是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的一門(mén)新興學(xué)科，與工商管理并列管理學(xué)下的一級(jí)學(xué)科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿ΓS著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化，旅游業(yè)更加繁榮，因此對(duì)旅游的管理要求也隨之提高，現(xiàn)在開(kāi)設(shè)旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)校也很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)也有一定的要求.
旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，涉及范圍寬，決定了這個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)崗位多［2］，但是高素質(zhì)、創(chuàng)新型、實(shí)用型旅游管理專(zhuān)業(yè)人才缺口很大，目前我國(guó)實(shí)際需要旅游專(zhuān)業(yè)人才達(dá)800萬(wàn)人，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬(wàn)人，給各大高校旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)提供了廣闊的前景.據(jù)2014年教育部高教司公布了兩年(2012、2013年)全國(guó)和分省就業(yè)率較低的本科專(zhuān)業(yè)名單，其中旅游管理等十五個(gè)專(zhuān)業(yè)就榜上有名、列入其中.據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅游管理本科畢業(yè)生的行業(yè)就業(yè)率約在10%~20%之間，5年后行業(yè)流失率竟達(dá)90%~95%［3］.
1首都師范大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)概述
1.1專(zhuān)業(yè)概況
首都師范大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)依托的旅游管理系是北京地區(qū)最早培養(yǎng)旅游管理本科人才的單位之一，是北京市旅游局指定的導(dǎo)游員資格考試培訓(xùn)定點(diǎn)單位，同時(shí)也為區(qū)縣旅游局、旅游企業(yè)開(kāi)展人才培訓(xùn)工作，開(kāi)創(chuàng)校企聯(lián)合辦學(xué)的新模式.
1.2培養(yǎng)目標(biāo)及要求
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具備旅游管理、旅游規(guī)劃開(kāi)發(fā)及管理的基本理論、基本知識(shí)、基本技能，能在城鄉(xiāng)企事業(yè)單位和各級(jí)旅游行政管理部門(mén)從事旅游研究、資源開(kāi)發(fā)利用與規(guī)劃管理工作的中高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才；能夠勝任旅游資源開(kāi)發(fā)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游導(dǎo)游、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游職業(yè)教育等方面的專(zhuān)門(mén)人才.
培養(yǎng)要求：本專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論、基本知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃及旅游業(yè)管理的基本理論.旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生可受到旅游經(jīng)營(yíng)管理、資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)等方面的基本訓(xùn)練，具有較好的科學(xué)素養(yǎng)及初步的研究和資源開(kāi)發(fā)、規(guī)劃管理的基本技能.
1.3課程設(shè)置
專(zhuān)業(yè)課程主要有：管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)導(dǎo)論、旅游資源學(xué)、旅游開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、生態(tài)旅游、會(huì)展旅游、旅游英語(yǔ)、旅游信息系統(tǒng)、旅行社管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、飯店管理、財(cái)務(wù)管理、旅游電子商務(wù)、旅游心理學(xué)、導(dǎo)游學(xué)、禮儀學(xué)等.實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)包括：黃山旅游規(guī)劃與管理實(shí)習(xí)、旅行社實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)等.
2研究?jī)?nèi)容
《首都師范大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)情況調(diào)查問(wèn)卷》內(nèi)容涉及針對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生基本信息、目前就業(yè)選擇以及課程設(shè)置等研究問(wèn)題.通過(guò)對(duì)首都師范大學(xué)2005級(jí)~2009級(jí)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查訪問(wèn)，發(fā)放235份調(diào)查問(wèn)卷，回收203份，有效問(wèn)卷183份得出以下結(jié)論.
2.1調(diào)查對(duì)象在旅游業(yè)就職的行業(yè)情況
通過(guò)調(diào)查，旅游行業(yè)84人，繼續(xù)深造讀研6人，企事業(yè)單位21人，其他行業(yè)72人.其中在旅游行業(yè)，有旅行社會(huì)展、計(jì)調(diào)、領(lǐng)隊(duì)、銷(xiāo)售、門(mén)市、人力等多個(gè)崗位，企事業(yè)單位包括有學(xué)校、政府、公會(huì)等文職人員，轉(zhuǎn)為其他行業(yè)的有策劃、投資顧問(wèn)、編輯等崗位.
畢業(yè)后留在旅游行業(yè)的占49%，調(diào)查一直堅(jiān)持在旅游行業(yè)發(fā)展的原因及所占比例如表1所示.63.3%的被調(diào)查者因?qū)I(yè)對(duì)口選擇了堅(jiān)持在旅游行業(yè)發(fā)展，而薪酬、個(gè)人發(fā)展也是較大原因之一，另外還有9人表示是由于旅游行業(yè)的穩(wěn)定以及個(gè)人興趣等因素.
2.2旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)就業(yè)形勢(shì)的態(tài)度
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)知對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生是否進(jìn)入旅游行業(yè)就業(yè)有顯著影響［4］.由于近年來(lái)中國(guó)的旅游行業(yè)正處在一個(gè)上升發(fā)展的時(shí)期，政府日益重視旅游業(yè)的發(fā)展以及旅游業(yè)的帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)作用，因此旅游行業(yè)的發(fā)展亦得到快速發(fā)展，形勢(shì)較好.但是也有學(xué)者認(rèn)為由于旅游行業(yè)內(nèi)人力資源認(rèn)識(shí)的片面，缺乏對(duì)大學(xué)生進(jìn)行適合的職業(yè)規(guī)劃等，使得很多學(xué)生對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展并不看好.調(diào)查在各行業(yè)中就業(yè)者的對(duì)整體就業(yè)形勢(shì)的認(rèn)知，具體分布如圖1所示.
在被調(diào)查的人員中，通過(guò)后期的反饋整理發(fā)現(xiàn)，其中59.02%的被調(diào)查者表示認(rèn)為就業(yè)形勢(shì)較為正常及樂(lè)觀，而這一部分旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生主要進(jìn)入旅游行業(yè)就業(yè)，另有40.98%認(rèn)為旅游行業(yè)發(fā)展前景較為嚴(yán)峻或不清楚的被調(diào)查者，主要進(jìn)入非旅游行業(yè)就業(yè).
2.3離職原因
畢業(yè)后轉(zhuǎn)為其他行業(yè)的占51%，調(diào)查轉(zhuǎn)換行業(yè)發(fā)展的原因及所占比例如表2所示.有67.7%的被調(diào)查者表示，鑒于個(gè)人發(fā)展選擇離開(kāi)旅游行業(yè)，而對(duì)專(zhuān)業(yè)、薪酬的不滿(mǎn)也是導(dǎo)致離職的原因.
通過(guò)對(duì)比兩個(gè)表的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)考慮在旅游行業(yè)就業(yè)的被調(diào)查者，進(jìn)入旅游行業(yè)的原因歸結(jié)為與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相對(duì)應(yīng)，而離開(kāi)旅游行業(yè)則是考慮到個(gè)人發(fā)展和薪資與預(yù)期的差異.
其中51.61%的畢業(yè)生是考慮到個(gè)人發(fā)展而轉(zhuǎn)行，有人表示就業(yè)前對(duì)行業(yè)的認(rèn)知自認(rèn)為比較全面，而工作一段時(shí)間后會(huì)發(fā)現(xiàn)，理論和實(shí)踐相差太多了，所做的事都是過(guò)于基礎(chǔ)的工作，長(zhǎng)久下來(lái)發(fā)現(xiàn)根本不能把握自己的發(fā)展?fàn)顩r，從而希望通過(guò)改變工作環(huán)境與內(nèi)容.
而薪酬方面，現(xiàn)階段大學(xué)生已經(jīng)比較能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，對(duì)入職的薪資不是很苛求，然而進(jìn)入旅游企業(yè)內(nèi)，本科生和專(zhuān)科生、中專(zhuān)生員工相比，在工作內(nèi)容、晉升條件上幾乎沒(méi)什么差別.這種情況難免會(huì)使在職本科生產(chǎn)生“知識(shí)貶值”的想法［5］，認(rèn)為自己的能力沒(méi)有展現(xiàn)出來(lái)，從而轉(zhuǎn)而選擇其他職業(yè).
2.4學(xué)校課程設(shè)置、實(shí)踐環(huán)節(jié)在就業(yè)中的應(yīng)用
2.4.1基礎(chǔ)課程
目前首都師范大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)所屬院系為資源環(huán)境與旅游學(xué)院，在創(chuàng)立之初是依托于地理學(xué)科，在師資配備、教學(xué)理念、課程設(shè)置等方面，都受制于地理背景［6］，在此調(diào)查“首師大旅游管理專(zhuān)業(yè)你認(rèn)為不必要的課程”這一問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示.
其中旅游生態(tài)學(xué)、區(qū)域分析與規(guī)劃、自然地理學(xué)分別占36.07%、32.79%、29.51%.這幾項(xiàng)基于地理背景設(shè)置的專(zhuān)業(yè)課程，被調(diào)查者表示工作中不是很經(jīng)常能用到，但是同時(shí)也有32.79%的人表示，這些是旅游管理的基礎(chǔ)學(xué)科，可以擴(kuò)展知識(shí)面，有必要在大學(xué)期間研習(xí).
2.4.2專(zhuān)業(yè)課程
國(guó)內(nèi)很多旅游管理高校專(zhuān)業(yè)課程另設(shè)有語(yǔ)言類(lèi)，經(jīng)濟(jì)類(lèi)等，與旅游業(yè)密切相關(guān)的其他領(lǐng)域課程，在調(diào)查“你認(rèn)為以下哪些是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生有必要學(xué)習(xí)的課程”這一問(wèn)題，具體比例如圖3所示.
會(huì)議與會(huì)展策劃、第二外語(yǔ)、旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理位列前三甲，由于可以與其他行業(yè)互通，超過(guò)50%的被調(diào)查者表示希望能夠在大學(xué)期間學(xué)到相應(yīng)的知識(shí).
2.4.3實(shí)踐課程
旅游管理是一門(mén)典型的應(yīng)用性專(zhuān)業(yè)，各高校在低年級(jí)層次的理論學(xué)習(xí)后，高年級(jí)課程則會(huì)設(shè)置相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，而這一些課程在設(shè)置方面既強(qiáng)調(diào)對(duì)操作能力與應(yīng)用能力的培養(yǎng)，同時(shí)旅游管理本科層次學(xué)生就業(yè)質(zhì)量較低與當(dāng)前本科層次的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)存在的諸多問(wèn)題密切相關(guān).
隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，會(huì)展業(yè)在我國(guó)得到了迅速的發(fā)展，會(huì)展又稱(chēng)MICE(會(huì)議Meetings；獎(jiǎng)勵(lì)旅游Incentive；大會(huì)Conventions；展覽Exhibitions)，在貿(mào)易往來(lái)、技術(shù)交流、信息溝通、經(jīng)濟(jì)合作及增加就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用［7］.會(huì)展所涉獵的不僅是旅游行業(yè)，還會(huì)關(guān)聯(lián)到廣告，公關(guān)以及專(zhuān)業(yè)的會(huì)展策劃公司，因此會(huì)議與會(huì)展策劃這一課程有70.49%的被調(diào)查者希望學(xué)校進(jìn)行相關(guān)的課程安排.主要原因是各行業(yè)對(duì)會(huì)展的需求量越來(lái)越多，會(huì)展包括會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、展覽，涉及行業(yè)多，同時(shí)也需要人際溝通，組織協(xié)調(diào)的能力.
問(wèn)題“你認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課程應(yīng)設(shè)置哪幾項(xiàng)”中各項(xiàng)所占比例如圖4所示.
實(shí)踐課程的調(diào)查過(guò)程中，多數(shù)人表示需要將理論知識(shí)變成可以操作執(zhí)行的能力.所列出的旅游行業(yè)三大支柱的對(duì)應(yīng)課程，需求也很多.如果說(shuō)前幾項(xiàng)的實(shí)踐課程在工作中可能會(huì)有專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，那禮儀和應(yīng)用語(yǔ)言基本以作為基礎(chǔ)的能力，企業(yè)在招聘過(guò)程中直接考察，因此，畢業(yè)生表示這兩項(xiàng)也是必需的.
2.4.4基礎(chǔ)能力
除了專(zhuān)業(yè)學(xué)科的課程設(shè)置外，大學(xué)作為高等教育學(xué)府，在整體的專(zhuān)業(yè)教育中也需要對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)素質(zhì)進(jìn)行提高，在“大學(xué)專(zhuān)業(yè)教育中哪些方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)”這一問(wèn)題的結(jié)果如圖5所示.
分別有78.69%及70.49%的被調(diào)查者表示，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)人際交往和組織協(xié)作能力、外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)等使用技能這兩項(xiàng).但不可否認(rèn)的是，如果單純的依靠學(xué)校進(jìn)行課堂式的教學(xué)，恐怕也起不到很好的效果，只有通過(guò)適合自己的方式方法學(xué)習(xí)理解，活學(xué)活用以便適應(yīng)自己的工作環(huán)境.
2.4.5旅游管理專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置中存在的問(wèn)題
因而課程體系設(shè)置雖然體現(xiàn)了本科教育對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求但在實(shí)踐中卻存在著很多問(wèn)題，具體比例如圖6所示.
其中72.13%的被調(diào)查者認(rèn)為校企互動(dòng)較少，校企互動(dòng)是指高校同企業(yè)在科技研發(fā)、人才培養(yǎng)、資源共享等方面的合作與交流.這樣的形勢(shì)即保證了學(xué)生具備從事旅游業(yè)基層工作的知識(shí)、能力和素質(zhì)增強(qiáng)了適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力，確保就業(yè)渠道的暢通.企業(yè)員工亦可接受高校的培訓(xùn)或到高校進(jìn)修，解決了旅游市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人才匱乏的難題.67.21%的被調(diào)查者認(rèn)為目前學(xué)校重理論，輕實(shí)踐.有研究表示大多高校開(kāi)設(shè)的旅游專(zhuān)業(yè)比較偏重文化理論知識(shí)的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐技能得不到有機(jī)的結(jié)合.
大量課程重復(fù)，設(shè)置學(xué)科交叉嚴(yán)重.旅游學(xué)科課程體系中不同層次課程重復(fù)設(shè)置的現(xiàn)象比較普遍.一方面在學(xué)科專(zhuān)業(yè)必修課中旅游學(xué)類(lèi)中又涉及到一級(jí)學(xué)科的基本理論知識(shí)呈現(xiàn)“大而全”的特點(diǎn).另一方面學(xué)科專(zhuān)業(yè)各方向內(nèi)部及各方向之間課程重復(fù)設(shè)置，缺乏有效綜合［8］.
3結(jié)論
3.1旅游管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生行業(yè)內(nèi)就業(yè)率偏低的原因
由表3所示，旅游管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)生行業(yè)就業(yè)率偏低的原因主要受個(gè)人、學(xué)校及社會(huì)三個(gè)因素的多重交叉影響.因此，旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)率的提升也需要社會(huì)、高校、學(xué)生個(gè)人多方面的密切配合.
有研究表明旅游管理本科生專(zhuān)業(yè)認(rèn)知較為清晰；就業(yè)意向明確，但就業(yè)目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)差距較大；專(zhuān)業(yè)忠誠(chéng)度低，且受行業(yè)認(rèn)知和專(zhuān)業(yè)認(rèn)知的影響［9］.特別是對(duì)于個(gè)人，如果學(xué)生能提前認(rèn)知企業(yè)文化、行業(yè)需求，正確認(rèn)識(shí)旅游行業(yè)，適應(yīng)社會(huì)環(huán)境并調(diào)整心態(tài)，制定職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，主動(dòng)吸收關(guān)于旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息，進(jìn)行判斷分析，正確認(rèn)識(shí)旅游行業(yè)的發(fā)展前景.同時(shí)學(xué)校可以定期或不定期舉辦校友經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)诼糜涡袠I(yè)就業(yè)的校友回校，為在校旅游管理專(zhuān)業(yè)本科生講述工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)畢業(yè)生對(duì)行業(yè)的整體認(rèn)知.
根據(jù)Kristof提出的組織匹配模型，只有當(dāng)個(gè)體與組織至少有一方能夠?yàn)榱硪环教峁┧枰馁Y源或個(gè)體與組織在某些基本特征上擁有相似特征，才能實(shí)現(xiàn)員工與組織的相容.因此企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的招聘政策主要就是選擇合理的、匹配的員工［10］.從前文調(diào)查可以看出，從求職者角度來(lái)看，個(gè)人能力是擇業(yè)的重要因素.這里的個(gè)人能力不單純是知識(shí)或?qū)嶋H操作，還包括交際能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等等.同時(shí)個(gè)人能力不僅作為畢業(yè)生選擇工作單位的籌碼，同樣也是旅游企業(yè)篩選人才的重要衡量指標(biāo).因此提升個(gè)人能力要保證是在學(xué)生對(duì)自己能力、特點(diǎn)的認(rèn)知的前提下，吸收企業(yè)文化并適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，提高基礎(chǔ)素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì).
畢業(yè)生可以嘗試多參與幾個(gè)不同崗位，學(xué)習(xí)并發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)長(zhǎng)和不足之處，提高對(duì)工作的適應(yīng)性.
3.2解決旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)率低的建議
中國(guó)的旅游教育應(yīng)結(jié)合當(dāng)今旅游業(yè)對(duì)人才的需求，有針對(duì)性的對(duì)教學(xué)內(nèi)容和課程體系進(jìn)行調(diào)整和完善，科學(xué)設(shè)計(jì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和課程體系.通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查就業(yè)人群對(duì)課程的反饋，總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議：
3.2.1基礎(chǔ)課程以旅游學(xué)為中心，其他學(xué)科交叉式設(shè)置
中國(guó)很多高校沒(méi)有獨(dú)立的旅游學(xué)院，旅游專(zhuān)業(yè)在地理、歷史、管理、經(jīng)濟(jì)、園林、社會(huì)、建筑等專(zhuān)業(yè)的院系中皆有分布.其中分布最廣的是管理類(lèi)院系，比例為39%；其次是歷史類(lèi)院系，比例達(dá)20%；位于第三位的是地理類(lèi)院系，有17%的旅游專(zhuān)業(yè)在該類(lèi)型院系中開(kāi)設(shè)［11］.
現(xiàn)階段旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)將所有相關(guān)學(xué)科以旅游學(xué)為基礎(chǔ)，加以規(guī)定、指導(dǎo)或限制，協(xié)調(diào)相關(guān)知識(shí)，擺脫當(dāng)前旅游知識(shí)和專(zhuān)業(yè)依附于其他的尷尬局面［12］構(gòu)建以旅游學(xué)為基準(zhǔn)，將地理學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會(huì)學(xué)交叉設(shè)置，發(fā)揮旅游專(zhuān)業(yè)特色的同時(shí)，啟發(fā)其他學(xué)科的支撐作用，實(shí)現(xiàn)學(xué)科的良好交叉和融合.
3.2.2擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)課程范圍，開(kāi)展適用于各個(gè)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)課程
通過(guò)對(duì)“你認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該重點(diǎn)設(shè)置哪些課程以更好地適應(yīng)旅游企業(yè)的需求”這一主觀性問(wèn)答題的反饋統(tǒng)計(jì)，整理出以下幾項(xiàng)適用于各行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)課程：商務(wù)英語(yǔ)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧、文案撰寫(xiě)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、廣告學(xué)、商務(wù)談判技巧、會(huì)展與節(jié)事管理、管理溝通等.
這些課程可以作為專(zhuān)業(yè)必修課的補(bǔ)充，在擴(kuò)展專(zhuān)業(yè)方向課的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展旅游相關(guān)的行業(yè)課程，達(dá)到拓寬視野，適應(yīng)更多崗位.
3.2.3開(kāi)啟“校企合作”模式，落實(shí)與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)踐課程設(shè)置
旅游院校應(yīng)當(dāng)改進(jìn)傳統(tǒng)的課程設(shè)置，從市場(chǎng)需求出發(fā)，在市場(chǎng)調(diào)查、人才規(guī)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)置、構(gòu)建相應(yīng)的課程體系，讓學(xué)生既掌握旅游企業(yè)相關(guān)職業(yè)崗位所需的專(zhuān)業(yè)理論，又能在這些專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)上把已形成的技能和能力在相應(yīng)職業(yè)崗位范圍內(nèi)發(fā)生遷移.旅游行業(yè)中的管理者需要知識(shí)，也需要經(jīng)歷，尤其是本行業(yè)最基本的工作經(jīng)驗(yàn).否則，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)很難作好管理者.
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫(xiě)法依據(jù)報(bào)告的場(chǎng)合和對(duì)象而定，一般來(lái)說(shuō)采用總結(jié)式寫(xiě)法。下面就讓小編帶你去看看在線客服工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
在線客服述職報(bào)告1
現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。
客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸保櫩偷臐M(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。
我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說(shuō)，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。
二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象。
到超市購(gòu)物的顧客十之八，九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén)，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說(shuō)處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。
在線客服述職報(bào)告2時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在201__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
在線客服述職報(bào)告3我是 20____年 3 月 13 日入司的，入司以來(lái)我從基層做起，在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問(wèn)題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20____ 年 8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來(lái)， 通過(guò)公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(
KPI )完成情況
嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，2010年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率 100% ;對(duì)走訪問(wèn)題認(rèn)真匯總，及時(shí)跟進(jìn)、處理， 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%
2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20____年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭____“我愛(ài)我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃?yáng)節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門(mén)贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：
20____年____月____日
在線客服述職報(bào)告4一、服務(wù)
客服室，實(shí)際是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶(hù)打交道：3G客戶(hù)維系挽留、2G客戶(hù)維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶(hù)比留住一個(gè)老客戶(hù)，成本要高好幾倍。可見(jiàn)，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶(hù)的距離，更好地服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶(hù)的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
二、考核
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
述職人：
20____年____月____日
在線客服述職報(bào)告5從____年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái)，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái)，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類(lèi)，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái)，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類(lèi)對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤ǎ邷悜?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽(yáng)光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里，第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù)，加油!
