時間：2022-09-18 20:06:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇會所管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關鍵詞】健身會所 會籍顧問 職業素質 會籍部管理
引言：隨著人民生活水平的逐漸提高，人們健身意識也逐漸增強，對體育娛樂服務的需求也逐步的提高。隨之而來的是近年健身事業的迅速發展，各類型健身會所不斷地興建、開設。任何一家健身會所的開業、經營目的都是為了盈利，而健身會所的營運成功與否，其關鍵又在于會籍銷售。近幾年，各健身會所對會籍顧問的需求越來越多，對健身會籍顧問職業素質也提出了越來越高的要求。本文主要對唐山市健身會所會籍顧問的職業素質及存在問題進行分析研究，為健身會所會籍顧問的管理提供借鑒、參考。
1研究對象和方法
1.1研究對象
以唐山市4家經營性健身會所為研究對象
1.2研究方法
1.2.1文獻資料法。閱讀了大量相關的專著和文章，收集相關資料和信息。
1.2.2專家訪談法。根據論文的有關問題，本人走訪了健身會所管理者及有關專家等，獲得了大量寶貴的材料，以確保本論文研究的客觀性和科學性。
1.2.3邏輯分析法。運用現代信息論、邏輯學等多學科的理論與方法對所得資料進行了歸納與邏輯推理。
2研究結果與分析
2.1健身會所會籍顧問的職業素質以及作用分析
2.1.1健身會所會籍顧問的職業素質。會籍顧問是從事向客人介紹產品、進行銷售、并附有長期服務的健身會所的一個銷售群體。會籍顧問不但要形象好、氣質佳，有親和力，還要有吃苦耐勞的品質，而且要知識面廣、善于溝通、信守諾言。
2.1.2健身會所會籍顧問的作用。會籍顧問是經濟效益的創造者。在對這些健身會所進行訪談時發現，會籍顧問的銷售額在公司總銷售額占最大的一部分，基本占到70%以上。會籍顧問的言行舉止、衣著打扮時刻代表著會所，影響會所的形象。會籍顧問可以減少會所的廣告開支成本。被調查的幾個健身會所通常是采用人員對外界宣傳的模式，即讓會籍顧問在某一個固定場所做調查問卷去積累客戶、宣傳品牌、打開市場、擴大品牌知名度，這樣可以大大降低廣告開支成本，為會所節約資金。會籍顧問是會所的一面“窗口”。通過直接與會員溝通，對會所的長期發展有直接的推動作用。
2.2健身會所會籍顧問的現狀
2.2.1對會籍顧問的招聘及培訓欠缺
2.2.1.1招聘標準較低。會所在招聘會籍顧問時，對面試人員的綜合素質要求不高。對人員的工作經驗、學歷、專業技能等方面沒有具體要求。
2.2.1.2缺少對會籍顧問的培訓。健身會所對新錄用的會籍顧問，缺少有效系統得培訓，造成自身的銷售技巧低，服務水平不高等諸多問題。
2.2.2會籍顧問的銷售技巧不足
2.2.2.1缺少銷售的積極主動性。部分會籍顧問因為工作時間比較長，有一定的客源積累，導致其消極怠工。一般情況下，會籍顧問的工作業績是按月衡量的，普遍的工作狀態是：月初工作很放松，月末用來沖業績。
2.2.2.2缺少銷售技巧。會籍顧問由于自身能力欠缺，銷售技巧不足而且銷售方法單一。
2.3健身會所會籍部管理存在的問題及對策研究
2.3.1唐山市健身會所會籍管理的存在的問題
2.3.1.1制度欠缺。在調查的幾家會所中，大部分是以分店的形式存在，管理制度由總部統一制訂，分店只是負責執行。在處理店內問題時，只是在依據公司制度，并沒有根據不同地區的具體實際來處理問題，靈活性不足。
2.3.1.2激勵制度不健全。會所未能制定出有效的激勵制度，包括薪酬獎勵制度、工作表現獎懲制度。這種做法極大地打擊了會籍顧問的工作熱情，進而影響會所的經濟效益。
2.3.1.3管理制度不完善導致惡性競爭。會籍顧問之間存在著惡性競爭。競爭手段多種多樣。在這競爭的過程中，存在著背后下手的“切單”、“搶單”的行為，造成了會籍顧問部門彼此關系的不和諧。
2.3.1.4管理重點偏失。管理者過于追求眼前利益。會所為了追求眼前的一些利益，不惜損壞老會員的利益，造成老會員對會所的形象一落千丈，降低老會員的品牌忠誠度。
2.3.1.5管理者執行能力欠缺。在健身會所里，店長一般只負責會所的日常管理工作，統籌全局。會籍顧問部則有會籍主管進行管理，而有的會所的情況則不同，店長直接參與會籍顧問的銷售，兩頭管理，容易形成管理重疊。
2.3.2唐山市健身會所會籍管理對策研究
2.3.2.1完善激勵機制。制定積極實用的激勵模式，會使會籍顧問有積極的工作態度，滿足他們的心理期望值。適當提高會籍顧問的業績提點，給會籍顧問帶來明顯的收入增加，提高會籍顧問的工作熱情。
2.3.2.2管理者要運籌帷幄，統籌全局。作為健身會所的管理者，應注重自身能力的不斷提高。管理者還應有效地協調健身會所的部門之間存在的競爭，以及會籍顧問內部的競爭。
2.3.2.3管理目標制訂要合理。會所對會籍顧問的業績要求太高，而使部分會籍顧問會因利益的誘惑，而不惜代價，鋌而走險，破壞會籍顧問內部的團結。而過高的業績要求加大了會籍顧問的工作壓力，精神時刻處于高度緊張的狀態，長此下去，會影響到會籍顧問的工作狀態。適當的降低會籍顧問的任務目標不僅有助于降低會籍顧問的工作壓力，還有助于會籍顧問內部的團結，更有助于提高會籍顧問的工作效率。
一、思想認識方面
左岸會所辦公室的一大功能就是服務功能，我個人的職責是這一功能的最終執行者，主要任務是為會所領導、各部門經理和員工做好服務工作，確保會所各項工作正常開展。所以，年工作總的指導思想是“強化服務功能、增強服務意識、提高服務質量”。年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在質量檢查、各項人事檔案、文件的整理、員工的培訓方面。有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保會所工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在每日的質量檢查，持之以恒，對發現的問題及時與各部門經理主動溝通，提出解決的辦法，使其做到有問題必有解決的方法。
2、會所為員工舉辦的“中秋節”的聚餐活動工作中積極與各部門做好協調配合，對參加聚會的人員進行有序的組織安排。
3、在公司每年舉行的“秋游活動”做好各部人員安排，整個活動期間未出現安全事故。
四、工作實績方面
1、質量檢查：（1）會所的質量檢查工作在公司相關領導的指導下，通過各項工作定出規范標準不斷完善、對存在的問題與各部門經理積極整改，在整改過程中，使我一個從未涉世會所管理的人在左岸會所學習到企業的各項運作流程。從學習到理解變成掌握最終進行協助，同時也從中學到會所的管理在工作中要求的是細致化、流程化、標準化，對各項工作標準要求均要熟練掌握，然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對整個工作內容理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終導致一些工作脫節。（2）積極學習各項管理知識，制定適應于會所發展的新措施、新規定、新辦法，對各項管理辦法進行深入的培訓。
2、辦公室管理工作：（1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。會所建立幾年來，部分易耗資產逐步進入老化期，設備問題影響正常工作，部門經理報修后經總經理同意后，積極聯系廠家或經銷商進行維修，確保會所的工作不受影響。（2）辦公易耗品的保障：會所現有7臺計算機；2臺打印機；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。（3）值班、休假工作按的安排，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務處主任進行審批，在事后做好保存、發放工作。（4）做好員工宿舍的督察工作，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關心，把工作思路變被動為主動,積極主動，爭取創造一個高質量的服務體系，保證會所的各項工作正常進行。（5）執行各項公司各項規章制度，處理員工獎懲事宜；對于有些員工不遵守公司規章制度，致使工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周密調查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當事人進行了思想教育。
3、考勤管理工作：11年是會所制度建設規范管理不斷完善的一年,考勤工作是加強自身建設、加強員工日常管理的重要舉措。為此會所實行了上下班指紋打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：1、員工的日常公事外出請假以及異常打卡情況進行登記；2、員工的加班換休登記工作；3、對日常打卡情況進行監督，不定期對在崗情況進行抽查；4、對打卡數據進行采集。匯總請假遲到早退曠工等情況，制考勤月報表。由于這項工作涉及每個人的利益，在做這項工作時，力求客觀公正、不偏不倚。由于這項工作是從無到有，從出現問題到逐個解決的漸進過程，通過近三個月的磨合，基本上形成較完整的制度，通過這項工作加強了會所工作紀律。
4、人事管理：（1）積極做好人力資源的控制，對各部門人事缺員情況下積極采取有效措施，并拿出對策和擬定招聘計劃。（2）人事管理：在職、入職、離職的統計數據如下：年9—12月共計入職24人、離職28人；現有在職共計人員117人，分別為：辦公室3人、人力資源部1人、營業部8人、保安部15人、后勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、財務部12人,、廚務部11人（3）對公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內容涉及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識，填制和分析各類人事統計報表。（4）負責管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關手續；到目前為止，勞動合同的簽屬與管理。（5）做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；（6）幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各類活動；此外，在總經理的指導幫助下，對員工各項管理制度、流程進行的修訂編寫。
5、其它工作：（1）積極參加會所的各種會議和活動，做好服務工作與各項保障工作。（2）協助總經理做好會所的各項安全工作，特別是停車場的安全管理及茶室部、浴足部客人的財產、人身給安全工作帶來很大困難，依照總經理的要求，不間斷地為各部門經理及值班人員做好安全思想工作，不定時到各部門、員工宿舍進行檢查，做好安全工作。（3）認真完成好領導交辦的各項工作。
前言
寶恒公寓坐落于徐州東部商業圈，地處最繁華的鬧市區，東臨華東第二的徐州火車站300米，西靠風景秀麗的黃河故道距文化宮僅100米，南依徐州最繁華的淮海路200米，這里人文薈萃、鬧中取靜由鎮江投資人帶來的全新的江南設計理念使寶恒公寓即適于辦公又可完美地居住，寶恒公寓共十三層，其中1-2層為商用，3-13為住宅總建筑面積14000平方米，住宅每層八戶合計1000余平方，兩部電梯設施齊全。如此優質的開發，更需要優質管理，徐州春暉物業管理公司有多年的物管經驗，成功并持續的管理著近十個物業，完全有能力對寶恒公寓實施優質物業管理服務，為業主創造良好的生活、辦公環境。
一、公司概況：
徐州春暉物業管理公司是一家具有轄區基層政府及執法機關背景，注冊資金50萬元，具備專業資質的物業管理企業。目前公司管理著鐵路二宿舍小區、煙廠地藏里小區、大舜開發前舜小區、綜合開發壩子小區、中房集團永康小區、久隆圓夢花園小區等近十個住宅小區、朝陽市場、徐州三院兩家單位。公司實行董事會領導下的經理負責制，采用直線職能管理模式。公司組織制度完善，設總經理室、人事行政部、財務部、物業管理部、事業拓展部。一室四部直接負責各管理處的協調、服務、指導、監督工作，同時也為業主提供優質服務創造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶服務等部門，直接為業主提供多項日常服務，形成了一個條塊結合的管理網絡。
二、公司物業管理理念
我們認為：物業管理的目的，是要為業主或租戶，提供一個安全、舒適、和諧的居住工作環境，保障業主及租戶的利益。同時，更是要提高物業的投資回報率。使業主投資的物業升值增值。因此，物業服務內容不僅包含日常的房屋維修和保養工作，更為重要的是通過這些物業，去推動和協調在這些物業內進行各類活動的業主或租客之間的社會與人際關系，建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，使房地產這類貴重資產和高價商品得以發揮最高的效益。我們認為物業公司應受市場規律的支配，捧的是一只“泥飯碗”，業主是“上帝”.
三、管理業績：
當前春暉物業管理公司所管理的生活小區都是都是其他物管無法經營下去的樓盤、小區。是其他物管無法管理的爛攤子，雖然我公司在當地政府的支持下成功地將這些樓盤、小區一一梳理、整治并管理好，但我們不滿足于現狀，積極參與新建樓盤、小區的物業管理市場競爭，堅持走“市場化、專業化、人性化”的發展之路。并把人才隊伍建設放在首位，并從中國物業管理行業發展成熟的上海、廣州、深圳等地地邀請具有豐富物業管理經驗的人才加盟本公司。當前公司正導入ISO900質量認證體系，以提高公司的專業化水準，同時重視自己的弱項，把技術要求較高的工程維護和房屋維護等項，交給給具有國家資質的專業企業負責。
四、管理優勢：
（一）本土企業對樓盤環境最熟悉
俗話說知己知彼百戰不殆，強龍難壓地頭蛇、我公司是土生土長的由地方基層政府支持的，有豐富的物業管理經驗的公營企業，對住戶、周邊環境、政府職能部門最熟悉，開展寶恒公寓物管工作駕輕就熟。這一點無任何一家物管企業可與我公司相抗衡。
（二）政府依托，無倒閉之憂
徐州的物管企業素有打一槍換一個地方的習慣，即在樓盤使用初期憑借開發商的垂青，不管住戶業主是否滿意，先賺一筆錢服務一兩年，兩三年后收不到錢就撤退，就逃跑。春暉物業管理公司則不同，當初政府承辦春暉物管公司的目的，就是為了協助那些物管撤離小區的業主享受良好的物業服務，政府是以服務社會、服務群眾為己任的。這一點是我公司與民營物管企業的最大區別。
（三）有執法機構支援，能更好的將寶恒公寓周邊環境整治好，給業主一個優美舒適的生活空間
寶恒公寓地處徐州東部商業圈，地處最繁華的鬧市區，周邊環境因缺少農貿市場比較混亂，只有當地執法機關才有權對周邊環境進行整治，而春暉物業管理公司由政府創辦，公安、城管等執法機關將全力支持配合公司的經營和管理。這一點其他物管公司望塵莫及。
（四）經驗豐富、收費低廉
公司目前管理著鐵路二宿舍小區、煙廠地藏里小區、大舜開發前舜小區、綜合開發壩子小區、中房集團永康小區、久隆圓夢花園小區等近十個住宅小區（均系其他物管公司撤離后無法管理的）、朝陽市場、徐州三院兩家單位，擁有豐富的經驗，在物管行業以最低的收費（個別樓盤每平方米收費僅為0.08元/月）獲取了持續優良的服務。
五、工作原則和做法
（一）零干擾服務
物業的各項服務以盡量不打擾業主住戶為原則，如人走到樓門口，樓道燈也應聲而開，路口展示屏顯示著當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息等。
（二）氛圍管理
在住宅區內用中華民族傳統美德營造出溫馨的服務氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。實踐“氛圍管理”，給住宅區增添了傳統與現代相結合的文化魅力。經常組織業主開展一些文化、體育活動如展覽、比賽、沙龍聯歡等。
（三）個性化服務
采用“個性化服務”根據不同的住戶提供不同的服務，體現了物業管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務告訴我們，我們身邊的物業管理服務能達到多么好的程度。
（四）“管理報告”制
“我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？”是業主最關心的事項，推行“管理報告”制度，每季向業主細說管理費如何花銷、讓業主評說住宅區管理得好不好。
（五）1拖N管理
“1拖N”即實行工作統一安排、分頭實施，人員統一高度、分片服務，財務統一分支、分別核算這種“4統4分”的管理運作，“1拖N”使管理服務趨于規范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業設備的使用率和工作效率。
（六）打分制
員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業管理各個環節的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個環節沒有做好，也同時讓客戶了解到物業管理公司做得很好的一些工作。
（七）噪音等約束性管理
社區安靜是每一個住戶的理想，但外部交通及社會噪音及內部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內部社區的噪音管理。如對某些住戶的音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲等。物業管理應該有一個公平的管理公約，對其中個別住戶的違規行為進行處理以還社區一個安靜環境。
同樣，對公共綠地、設備、衛生、道路等的管理，也可以進行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯誤的時候，如果讓這些上帝有規范居住的意識，則是物業管理的一大課題。
（八）會所安排
特色會所是許多新社區成功的新招，但會所經營往往是物業管理公司的難點之一，能把社區住戶吸引到會所里來，視會所為第二客廳，同時利用會所展開多種多樣的社區文化、體育、娛樂活動，應該是新型物業管理公司追求的一個方向。
（九）物業管理的費用獨立核算
物業管理的費用均取之于業主或租客，一幢獨立的大樓就是一個獨立的戶頭、管理費收取標準是量入為出最大限度地照顧廣大業主。所有收入支出先由物業公司提出預算，經業主審查同意后執行。定期公布財務狀況，不少于三個月公布一次，以方便業主查閱，增加透明度，減少不必要誤解，加強業主對管理處的信心。管理費一般由以下部分組成：
（1）聘用管理員工的薪金、福利補貼等約占管理費總額的25%—40%。
（2）電梯等樓宇設備的維修保養費用；
（3）公共部位電、水、煤及通信的費用；
（4）樓宇火災保險，公共責任及勞工保險費；
（5）樓宇清潔及保安、護花種草等及美化環境方面的費用；
（6）管理公司的行政開支；
（7）儲備金，實際上是房屋及設備的大修理費用，專款專用。
上述費用中，除第一項作為物業公司的法定收入，可以自由支配外，其他費用均需定期向業主或租戶公布帳目，年終有余時，要轉入下年；出現赤字時，需要由業主或租客分攤。如果經常性收入低于經常性支出，就可能要調整管理費。
（十）堅持“一個中心”倡導“兩個體系”理順“三方關系”
堅持“一個中心”即堅持“以客戶服務為中心”的質量管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求。倡導“兩個體系”人才是公司進行物業管理服務的基礎。倡導“培訓”體系，走一條“精挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，練就精兵強將，實施專業化、規范化的管理；倡導“溝通”體系，以“溝通、協調、合作”作為內部服務宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業主服務和實現其自我價值。理順“三方關系”通過各種宣傳手段，讓住戶了解本公司和物業管理服務的各項內容及法律、法規賦予雙方的責任和義務，同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和住戶之間的關系；理順與開發商、相關政府部門的關系，贏得住戶對本公司的信任和支持。
從產業經濟學和區域經濟學去理解，總部經濟主要指，數量較多的大型、特大型企業的高層經營管理機構、經濟技術研發中心以及各級政府、各種經濟文化組織的代表機構／后文統稱為“總部”，在區域規模經濟和產業集群效應的吸引下，聚集在中心城市，建立比較穩定和合理的分工協作，形成有力競爭優勢的經濟現象和關系。
總部經濟的出現是大型企業經營管理體制調整與產業空間結構變化的較高階段相結合的產物。
首先，它出現在產業和空間結構變化的較高階段。在經濟發展進程中，工業化與城市化相互聯系、相互促進。工業化是城市化的推動力。為了充分利用各種資源，節約生產費用和交易費用，企業勢必向具備資源優勢的地區靠攏，形成企業集群(或稱產業集群)，有力地促進了城市化。城市化則是工業化的空間依托，城市規模的擴大，為工業發展提供良好的外部環境，形成有競爭力的城市集聚經濟，促進了工業化的發展。產業和空間結構的這些關系使兩者的結合不斷邁向更高的階段。在達到一定階段以后，不斷吸引外部的物資、人力、資本、技術、信息、服務等資源向中心城市集聚，通過各資源要素的重組，整合來促進和帶動相關產業升級和擴充，形成城市的競爭能力并向周邊和外界擴張和輻射，就成為產業和空間結構的一種必然趨勢。
其次，它是企業內部分工和專業化發展的產物，基于地區聚集經濟和產業集群的經濟效益，大型企業將管理中心、研發中心、物流中心建在具有區位優勢的城市，而將生產加工基地安排在生產成本較低的外地或周邊地區，在企業內部形成合理的價值鏈分工，以提高經濟競爭能力，獲取更高的利潤。與此相類似，其他組織和代表機構集中在中心城市，則可以大量節省運作和交易費用，提高工作效率。
這兩種趨勢結合在一起就催生了總部經濟。
總部經濟的作用
總部經濟對企業和所在城市都會發揮重大的積極作用。
一、對企業的作用。
中心城市地理位置優越，資源集中，基礎設施和公共服務設施完善，商貿服務機構齊全，兼備信息交通優勢，具有發展大流通、大市場的有利條件。將總部移師中心城市，可在發展格局和空間布局上尋求更為合理的市場配置，突破狹小地域的限制，更好利用良好的區位優勢和各種資源優勢，提高生產經營效率，節省生產費用和交易費用，增加企業利潤。具體地說，有以下的好處：
可利用中心城市高度集中的先進信息平臺，采集各種技術信息和供求信息，大幅度節省企業搜索信息、傳輸信息的時間和費用，在競爭中奪取優勢。
中心城市人才薈萃，企業可利用豐富的人才資源，吸納高素質員工，提高經營管理水平，建立多層次的研發體系：增強企業的核心競爭力。
共享創新的服務體系。隨著總部經濟的發展，匯聚了大量的服務企業以及提供研究開發和技術支持的機構，如學校、科研單位、管理咨詢機構、培訓教育機構、技術開發機構、行業協會等。這些機構加強技術的研發、交流和擴散，為企業創新提供了廣泛的機會；還便于企業人員的學習提高，有利于知識和信息的傳播和積累，對區域內企業的創新起到了重要的支撐作用。
靠近金融中心，可取得籌資、融資和資本營運的便利條件。
將決策、管理、采購、營銷、資本運營等高層機構集中在中心城市，根據地區集聚經濟的優勢，降低經營成本和交易成本。
促進企業文化的建設，培育和聚集人才，增強企業凝聚力和活力。
二、對所在城市的作用。
總部經濟的發展可以凝聚的巨大資源，增強地區經濟的聚集優勢，擴大所在地的經濟總量，優化經濟結構，增強城市輻射力、集聚力和吸引力，提高城市的經濟競爭力，為城市建設帶來許多積極效應：
為城市營造形象、信譽和聲望、地位，提高城市知名度和品牌價值。有利于進一步吸收外來資本，在加速城市經濟發展的過程中，實現產業結構的高度化和優化。
從縱向和橫向形成高端產業的企業集群，特別是為企業總部服務的知識型產業鏈。國內外經驗表明，一個大公司，特別是跨國公司的總部向某～城市遷移，可能帶動幾個、甚至是個幾個在業務上密切關聯的較大企業。這些大企業的聚集形成合力，為城市的發展提供了資源優勢、創新優勢、市場優勢和擴張優勢。
總部經濟的國際化水平，有利于所在地經濟與國際接軌。
集聚和培養高端人才。總部的存在和發展不僅可吸引大批智力人才，還可通過企業間的交流和專業培訓，加速知識型人才的培養和提高，形成高素質的人才中心。
增加稅收，包括增加企業的稅收和總部員工的個人稅收，為城市的發展擴大財源。
推動第三產業的發展，特別是信息服務、金融服務、咨詢中介服務、法律服務，教育培訓、會議展覽等行業以及房地產業、現代物流業的發展，促進所在城市生產總值的迅速增長，增加市民的收入。
帶動消費，提高消費品位，包括總部商務活動、研發活動的消費和總部員工較高水準的生活消費，提高市民整體的生活質量。
所在城市高素質人才的聚集以及政府財政投入和個人收入的增加，從需求和供給方面，將有力地促進文化事業和文化產業的發展。
努力創造總部經濟發展的條件
綜觀世界各國的經驗，促使企業總部設立或者轉移的因素，無非是所在地或目標地政治和社會穩定、法制健全、經濟政策開放和優惠、政府廉潔、高效、市場廣闊、生活條件優越，具備強大的城市競爭力。一個城市要發展總部經濟不能僅僅依靠優惠政策，而必須在根本條件上下功夫。因此，加速轉變政府職能，繼續理順政企關系，加強政府的宏觀調控和指導，規范政府的微觀規制活動，搞好市場管理，建立有利于企業健康發展的市場秩序，必將加速大企業在地區的聚集和區域規模經濟的發育，有助于促進總部經濟的發展。主要的具體措施大致有以下十大方面：
提高認識，搞好規劃，明確定位。必須重視總部經濟對發展地區經濟的重大作用，把總部經濟納入地方發展戰略，作為新的經濟增長點來抓，做好吸引大企業總部進入的規劃，同時制定吸引公司總部進駐的合理優惠政策。正確定位是規劃工作的關鍵。因為，企業總部類型很多，從大類來看，有投資性總部、決策性總部、經營運作總部、研發活動總部等等，這幾類總部功能各有差異，對當地經濟的貢獻相差很遠，特別是在稅制和帶動的產業方面，作用有所差別，同時，它們對所在地的條件要求也各不相同。在規劃和制定政策時必須有明確的針對性，不能簡單地仿效外地的模式，也不能離開獨有優勢，全面開花，耗散資源。(如廈門的電子、汽車、扒械裝備、物流業等。)
加強基礎設施建設，優化環境。要以科學發展觀以及建立和諧社會的思想為指導，搞好城市的產業布局，形成分工合理、功能突出、配套完善、優勢互補的產業空間，在加快基礎設施建設并使之適度超前的同時，實施環境優化工程，改善生態環境，提高城市可持續發展水平，增強對大公司的吸引力。重點是進一步構筑開放、兼容的人文環境，樹立以人為本的觀念，為企業發展提供積極進取和安定、和諧、寬
松的條件。(如廈門的“創業樂園”、“衛生、文明、宜居城市”、“溫琴家園”等。)
鼓勵制度創新。支持企業最大限度地利用和組織區域內社會化分工的優勢，在企業間發展多種聯系方式，實行不同的內部管理體制，建立和發展虛擬聯合體或虛擬企業，促進企業管理與產業結構升級的良性互動，建立有效的社會和企業內的分工協作體系。
實施人才強市戰略，構建高素質的人才平臺，為吸大型企業和機構提供優良的人才資源，特別是具有綜合素質的高層次人才。要看到，總部所需要的人才結構與單一的職能機構或分支機構不一樣。它們的運行和發展，不能單純依靠傳統的生產經營人才，而需要知識含量更高的人才，如戰略管理、資本運營、研發、現代物流、政府和社會公共事務、法律、傳媒等各方面的人才。因此，要在想方設法引進人才的同時，大力發展文教事業，加強職業培訓和“干中學”，組織產、學、研和各行各業的分工協作體系，努力培養符合總部要求的具有綜合素質的高級人才。
強化各種支持和服務。建立有力的技術支持、經濟咨詢、中介服務、廣告傳媒的完備體系，提高城市的自主創新能力、經濟活動效率和擴張能力；還要進一步完善城市的公共服務配套功能，如服務周到的房產、會所管理業、休閑娛樂設施、餐飲業、會議展覽業，等等。
健全經濟法律法規，建立安定的社會秩序，樹立良好的信用制度環境。總部經濟屬于外部規模經濟和范圍經濟，需要市場的高效運行以降低交易費用。健全的法制和道德規范是必不可少的前提條件。因此，必須建立和健全經濟法律法規，保護企業的正當權益，整頓社會秩序和市場秩序，制止不正當競爭，打擊經濟領域各種違法活動，同時進行社會公德和誠信教育，樹立優良的信用制度，才能確立總部經濟所需的市場條件，促進總部經濟的健康發展。
努力提高政府機構的辦事效率，加強廉政建設。總部經濟是城市經營的一個重要方面，其實質是城市政府職能的轉變。因此，在支持發展總部經濟的過程中，政府行為起著關鍵性的作用。政府機構不僅要從規劃、政策、法規和環境等方面提供良好條件，而且要努力提高工作人員的素質，改進自身的工作。主要是：(1)努力學習，熟悉相關業務，了解情況，提升決策水平。(2)加大開發區管理制度和工商行政管理制度改革的力度，簡化辦事程序，嚴格依法行政，創造寬松、透明的政策環境，提高企業辦事效率，減輕經濟和其他負擔。(3)切實轉變政府職能，增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，堅決制止任何的“尋租”行為。(4)加強政府與各類總部的溝通聯系，如建立專人聯系、定期舉行座談、論壇的制度，由政府牽頭舉辦各種專題推介會。
加強信息產業建設，既為各類總部提供方便、快捷、全面的對內、對外資訊服務，促進經濟信息的搜集、交流和電子商務的發展，為總部同市場中心和企業的生產基地之間的快速聯系創造優良條件，也改善政府的服務功能。逐步實現網上咨詢、網上審批和網上投訴，完善企業與政府交流、溝通的平臺。
一、推進公共服務供給側結構性改革的必要性
一是全面小康社會的發展短板必然要求擴大公共服務的供給保障。目前我國公共設施的存量僅為西歐國家的38%、北美國家的23%，服務業水平比同等發展中國家還要低10個百分點，而城鎮化則比發達國家低20多個百分點。因此，為保障在2020年前全面建成小康社會，必須要擴大公共服務供給總量和完善社會治理制度體系，把我國過去多年經濟社會發展“一條腿長、一條腿短”的社會欠賬補齊。
二是消費需求結構的轉型升級必然要求提升公共服務的質量水平。經過市場經濟的30多年深入發展，社會結構深刻變動、利益格局深刻調整，人民群眾的公平意識、民主意識、權利意識不斷增強。與此同時，中等收入群體規模不斷擴大，群眾提高生活水平和改善生活質量的愿望更加強烈，消費需求更加多樣化多層次，教育、文化、衛生、體育、旅游等領域的新產業、新業態、新模式不斷涌現。為解決當前公共服務供需結構之間的匹配性矛盾，提高公共服務供給質量和水平的要求亟為緊迫。
三是經濟發展動力的變革轉換必然要求創新公共服務的供給方式。新常態下經濟發展動力正在從傳統增長點轉向新增長點，新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發，移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術快速發展，并運用市場力量正在推動公共服務新業態不斷發展、供給方式不斷創新、服務模式更加豐富，因此傳統政府單一供給的低效率模式主動適應新形勢變革將是大勢所趨。
二、推進公共服務供給側結構性改革的基本思路
推進供給側結構性改革是適應和引領我國經濟發展新常態的重大創新，它主要著力于解決不完全競爭中的供給體系優化和有效制度供給問題。在公共服務領域，針對當前我國經濟社會發展面臨的公共需求快速增長與公共服務供應不足之間的結構性矛盾，“十三五”規劃建議明確要求增加公共服務供給，從解決人民最關心最直接最現實的利益問題入手，增強政府職責，提高公共服務共建能力和共享水平。并且強調，要創新公共服務提供方式，能由政府購買服務提供的，政府不再直接承辦；能由政府和社會資本合作提供的，廣泛吸引社會資本參與。這是我國公共服務供給側結構性改革的指導綱領和行動指南。具體來看，應著重處理好以下三個基本問題，這幾個問題有機聯系，缺一不可：
一是區分基本公共服務和非基本公共服務，厘清政府、市場和社會的職能邊界。按照公共屬性的強弱，正確區分公共服務事業領域的“基本”與“非基本”屬性，這是在公共服務供給與生產機制上，逐步厘清政府、市場和社會職能邊界的基本前提。對于基本公共服務，政府承擔全面供給責任，社會組織和私人部門可以適當方式來參與生產，但必須以保障公益性的實現為前提。在社會組織發展較為成熟或私人部門參與意愿較強的前提下，基本公共服務可以考慮由政府購買服務的形式來實現。對于非基本公共服務，政府承擔一定供給責任，社會和市場是主要供給者，政府及公共部門基本上不參與生產行為，社會組織以及私人部門是主要生產主體。非基本公共服務主要實行市場調節，既滿足社會成員的高層次服務需求，又能形成適度的社會服務市場，并推動社會領域產業發展。
二是區分營利性和非營利性，正確發揮政府的“有為之手”，分類實施扶持政策。鑒于我國民辦公共服務事業正處于起步階段，在促進社會力量參與公共服務事業尤其非基本公共服務的生產與供給方面，亟需政府“有為之手”的培育扶持與有效監管。從市場激勵角度看，政府應當承認民間資本進入公共服務事業領域的逐利性，允許其獲取合理的投資收益。社會力量參與公共服務事業雖然屬于自愿行為，但應受到政策的支持和鼓勵，根據參與主體、經營形式和行業本身的盈利水平的不同分別給予相應的扶持。對于非營利性機構，應在人才培養、金融財稅、土地政策等方面，給予與公辦機構同等的待遇；對于營利性機構，應該根據公共服務各領域市場化程度以及盈利能力和水平，給予不同的扶持。當然，以上扶持的落實到位，還應以嚴格的分類監管為前提。
三是區分公辦機構與民辦機構的職能定位，深化事業單位改革，壯大社會力量。深化事業單位改革，改變公共機構單一供給模式，并不是要否定公辦機構在公共服務供給中的作用，走向民辦機構獨大的反面。以構建多元化、多層次公共服務供給主體模式為立足點，應正確區分公辦機構與民辦機構職能定位為前提，由公辦機構承擔保障性的托底功能，民辦機構滿足多樣化需求，二者相互配合與f調，實現公共服務事業發展格局的動態調整。為此，一方面，深化事業單位改革，推進政事分開和公辦社會服務機構的去行政化，實現現代社會組織治理結構，接受政府的績效評估和行政監管；另一方面，推動社會組織發展，培育和壯大社會力量，逐漸提高參與公共服務事業的社會力量中社會組織的比重，使社會組織和民間資本在民辦公共服務事業中合理分工、錯位發展。
三、推進公共服務供給側結構性改革的政策路徑
（一）完善國家基本公共服務體系，強化民生兜底保障
以制定實施《推進“十三五”基本公共服務均等化規劃》為綱領，擴大有效公共投資，完善基本公共服務體系，有效補齊全面建成小康社會的短板。一是著眼于全面小康和均等化發展，加大公共資源向農村、中西部貧困地區和社會弱勢群體傾斜力度，加快推進城鄉、區域基本公共服務一體化和均等化。二是結合戶籍制度改革進展和新型城鎮化建設，將常住人口納入各類基本公共服務保障范圍。三是加強基層公共服務機構設施和能力建設，提高設施標準化和服務規范化、專業化、信息化水平。四是規范市場準入、合理引入競爭機制，積極采取購買服務、PPP等方式創新公共服務供給。五是建立完善基本公共服務需求表達機制和滿意度調查制度，借力大數據準確把握公共服務需求，精確核算公共服務成本，合理配置公共服務資源，促進各級政府及時有效地提供公共信息，回應公眾關切，增強服務精度準度。
（二）以推進事業單位改革為重點，優化公共服務供給主體結構
一是深化事業單位改革，著力推進政事分開和公辦社會服務機構的去行政化，探索管辦分離的有效實現形式，完善法人治理結構，使事業單位真正轉變為獨立的事業單位法人和公共服務提供主體。二是加快公共服務領域營利和非營利分類管理。完善分類登記管理制度，分領域建立統一的準入退出、產權歸屬、運行管理及風險防范機制，根據不同經營性質明確分類監管辦法。引導公共服務機構跨區域品牌化、連鎖化發展。三是加強公共服務領域政府與社會資本合作。鼓勵和引導社會力量以兼并、收購、參股、合作等多種形式參與公共服務事業，積極探索公共服務事業服務、管理合同外包、特許經營等公私合作方式，拓寬社會力量進入渠道。探索將一部分建設資金轉變為購買服務資金，并完善購買服務資金的使用管理。通過市場機制能夠有效購買的社會公共服務，原則上政府不再安排對公辦機構的新增建設投入，對于社會力量參與生產的社會公共服務，政府優先購買。
（三）培育發展“幸福產業”，引領公共服務多樣化供給
旅游、文化、體育、健康、養老等“幸福產業”是與人的體驗結合最為緊密的產業，也是滿足人民群眾多元化、個性化、特色化以及差異化服務需求的供給途徑。幸福產業的繁榮發展，可以在供給側結構性改革中不斷創造新的發展模式，引領新的消費增長。
一是完善投融資機制。探索多元化融資渠道，加大政策性金融機構和商業銀行對幸福產業的支持力度。鼓勵符合條件的企業充分利用資本市場，發行企業債券和上市直接融資。強化產業發展基金的引導作用，推動設立一批專業性創業資本基金，鼓勵引導風險投資進入幸福產業，加快新產品和服務的產業化過程，形成相互支持、優勢互補的產業鏈。通過貸款補充項目資本金，并以財政貼息等方式鼓勵社會資本進入。
二是健全行業標準。進一步梳理行業標準體系，順應行業發展要求更新完善。例如，要加快制訂和完善養老機構服務入住合同樣本、醫療及養老服務糾紛預防與處理辦法、文化產業內容審查標準、無形資產質押評估、體育場館和建設場所管理運營標準、賽事活動消防安保標準等。此外，對幸福產業出現的融合l展新業態，還需要動態跟蹤，在給予其寬松發展環境的同時，適合完善監管服務標準。
[關鍵詞]農村 電網 安全管理 難點 對策
中圖分類號：C93 文獻標識碼：B 文章編號：1009-914X（2015）34-0170-02
在農村電網建設工程中，經常會出現電力設施遭到破壞的情況，這影響了電力系統的正常運行，還容易引起安全事故，在維修的過程中，給供電企業以及周圍農戶都造成了較大的經濟損失，還影響了農業的發展。在新農村建設的過程中，相關部門對電網的建設更加重視，加強了電網安全管理，針對管理中存在的難點問題，制定了應對的措施，還建立了電力設備管理機構，有利于減少電力設施出現損壞的概率。
1、農村電網安全管理存在的難點問題
1.1 高低壓線路清障的難度大
農村電網在運行的過程中，容易受到自然因素的影響，在發生暴雨后，電網中的線路可能會碰到樹枝，在清障的過程中，難度比較大，耗時也比較長。農村的樹木比較多，而且村委會經常組織農民植樹造林，很多村民由于缺乏常識，會在電線下植樹，還有的在高壓電線下建造房屋，有的農民會所以砍伐樹木，這對電網的運行造成了安全隱患。在農村高低壓線路清障的過程中，存在樹線矛盾，這對電網的正常運行造成了不利影響，還增加了電網出現風險隱患的概率，經常對電網進行維護，也增加了供電企業的經濟負擔。
1.2 農村電網的工作人員素質不高，缺乏安全意識
農村電網企業成立后，是由市縣公司統一管理的，有的供電所管理水平不高，管理人員是安全管理意識比較淡薄，使得農村電網的管理制度存在較多不完善的地方。農村電網的工作人員存在素質不高的問題，而且在思想上存在麻痹性，沒有認識到電網安全管理的重要意義。電網工作人員在停送電的過程中，存在操作不當、執行不力的問題，這很容易引發安全事故，還會導致安全事故的發生，增加了電網運行的安全隱患。
1.3 電網線路覆蓋面擴大引起的變壓器看管問題
隨著農村建設的不斷加快，投入的不斷增多，農村電網出現了擴建的現象，地方政府在不斷招商引資，這也使得電網線路以及變壓器覆蓋的范圍擴大了，這造成了變壓器看管難的問題。在農村電網建設中，電力工程中的變壓器以及電線大大增加了，由于電壓設備是用戶投資購買的，所以產權屬于用戶，這一情況增加了電力設備管理的難度，并且電壓設備出現故障后，用戶還會向供電所投訴。有的變壓器安裝在人煙稀少的地方，供電所無法安排工作人員進行看管，如果不看管又給犯罪分子提供了可趁之機，極容易發生變壓器盜竊事件，給用戶以及供電所都造成了經濟損失。所以，政府招商引資，在擴大電網規模的同時，也帶來了變壓器看管難題。
1.4 農網工程內部管理不協調
農網工程關系民生大事，與人們的生活息息相關，統一協調工程的全過程是保證工程進度按計劃進行的保障。但由于實際建設過程中，工程項目多、任務重，領導很多，可是真正負責的卻沒幾個，這就造成了施工中常常發生不合理的行為，卻無人治理，使得工程大打折扣，存在質量隱患。
2、農村電網安全管理的對策
2.1 解決高低壓線路清障難的問題
農村電網中的高低壓線路中經常會發現存在障礙物，為了保證電網的正常運行，供電所的工作人員必須做好清障工作，還要加強用電安全的宣傳，使提高村民的素質以及安全意識，避免出現亂砍、亂栽樹木的情況，還要避免違規建造房屋的情況。地方政府要提高對農村電網建設的重視程度，在落實植樹造林政策時，應做好規劃，不能盲目的栽種，要意識到這會引起電力安全事故，讓村民們意識到違章建房與隨意砍伐樹木帶來的危險，讓村民們具備危險意識，并懂得電網安全的重要性，促進村民們樹立正確的電網安全意識，進而解決高壓線路清障難的難題。
2.2 強化農電職工的崗位培訓，促進職工具備安全意識
最近幾年，我國供電公司對于職工的在崗培訓已經進行了重視，把重點放在了對于職工的技能培訓與安全意識的培養中，進而強化職工的責任意識與安全意識。在進行培訓時，需要農電職工對培訓的內容進行認真學習，并可以通過進行模擬演練與實際操作等措施提高進行培訓的效果。
2.3 解決變壓器過多，產生的困擾
在進行農網改造之前，我國農村呈現出動力設備比較少的情況，并且都是由變電所進行負責，而如今，我國農村呈現出一些鄉鎮都具有幾百臺的變壓器，高壓線的線路也覆蓋的很廣，因此，安全措施必須做到位，另外，由于變壓器過多，供電所又沒有能力對變壓器進行看管，可以幫助村民產生自主對自家變壓器進行看管的想法，讓村民主動對變壓器進行負責，不要一味的依賴供電所提供的幫助，讓村民了解變壓器是屬于自己的財產，供電所沒有義務對變壓器進行看管，這樣既能解決無人看管變壓器，產生盜竊的情況，同時，也避免村民由丟失變壓器找供電所麻煩的情況，當然，在對電網進行安全管理時，相關工作人員一定要積極普及村民對電網安全的知識，進而促進電網安全管理的有效性。
2.4 加強內部管理，協調各部門關系
農網工程建設過程中涉及范圍眾多，在工程進度安排上要充分考慮資金方面、施工條件方面、設計變更方面和其他風險。不同部門負責不同方面，其內在之間有相應聯系，若不能很好地協調各部門間的關系，將很大程度的阻礙施工進度安排，也不利于責任的指令。所以要避免多頭領導，盡量將責任明確化，做到遇事有人抓、有人管、有人考核、有人督促、有人協調。在施工過程中，可以成立工程協調領導小組落實每周一工程動態管理例會和通報制，相關部門人員均參加，及時解決存在的問題，并加強各部門間的人員交流。
3、結語
通過本文的分析可以看出，農村電網建設與電力設備安全管理中存在較多的問題，這影響了電網的建設與功能的發揮。農村由于樹木比較多，村民安全用電的意識比較淡薄，而且供電公司的工作人員素質比較差，使得電網安全管理的質量無法保證。農村電網在建設時，地方政府還會招商引資，這有利于電網規模的擴大，但是由于有的供電所建在人煙稀少的地方，無法對變壓器進行正常的看管，增加了變壓器丟失的隱患，這給用戶造成了較大的經濟損失，還影響了農民的正常用電，不利于農村電網的發展。
參考文獻
[1] 徐明文.山區農村供電所安全管理存在的問題及對策[J].農村電工，2010，（03）.
一、加強基層基礎建設，開展形式豐富的法律服務進社區活動
開展法律服務進社區工作是中央文明辦、中央綜治辦、文化部、衛生部、司法部、國家體育總局、中國科協、、全國婦聯等9部門為認真貫徹總書記“三個代表”重要思想和關于加強社區建設的重要指示而開展的一項重要活動。我局法律服務工作由于涉及部門多，職能分散，僅業務工作就涉及律師、公證、法制宣傳、法律援助和基層法律服務，因此只有在各業務處室職責到位、協調一致、團結協作才能有效的發揮職能作用，將法律服務進社區工作帶入新的發展領域。
（一）夯實基礎，規范基層司法所建設
司法所作為司法行政的最基層組織，作為化解人民內部矛盾的“第一道防線”，其對社區法制建設的意義不言而喻，為此，我們一直把司法所建設當作一項基層基礎工作長抓不懈。
自20*年底司法所正式“立戶列編”至今，我市司法所建設已初具規模。根據“一辦三局”文件精神，我市于20*年起開展了大規模的建所工作，于當年7月底前完成了第一階段的建所任務，共建司法所3*個，建所率達到95%。20*年6月，市局和有關區縣積極協調，在全市的312個鄉鎮（街道）全部建立起了司法所，實現了百分之百建所的工作目標，使司法所的工作范圍覆蓋全市，充分保證了社區百姓對法律服務、法制宣傳、人民調解等工作的需求。
（二）加大宣傳力度，擴大普法覆蓋面
今年，我們以憲法修正案、行政許可法、道路交通安全法為重點內容，深入開展了一系列的社區法制宣傳教育，努力在社區營造“三法”貫徹實施的法治氛圍。一是組織編寫了《憲法基本知識問答》和《行政許可法百題問答》，通俗易懂地宣傳了憲法、行政許可法基本知識，印刷4萬冊免費發放全市社區。二是編繪了《學習宣傳貫徹憲法，增強全民憲法意識》及行政許可法宣傳掛圖，利用全市5000余個社區櫥窗開展宣傳。三是在市級平面媒體和互聯網上開展面向社會的“行政許可法知識競賽”，以此調動廣大群眾學習行政許可法的積極性，掀起行政許可法學習宣傳。四是創辦《社區法治宣傳》報。為使法制宣傳教育進社區有載體，我處以面向基層，面向群眾，貼近生活，普及法律知識，宣傳法治觀念為宗旨，創辦了《社區法治宣傳》報，為基層群眾獲取法律知識開辟一個新的陣地和窗口，這是市司法局“法制宣傳進社區”工作的又一項舉措。該報每期重點宣傳一部法律，內容分為“法治要聞”、“法治熱點”、“法治看臺”和“普法園地”四個版塊。辦報風格上力圖體現針對性、知識性、趣味性和實用性。該報每月一期，全部免費發放到全市所有社區，內容以與群眾生產生活密切相關的法律法規知識為主，通過群眾身邊的人和事，以故事講法，以案說法。五是協調相關部門開展宣傳。*日報、*晚報、*電視臺在《*新聞》、《新聞大視野》等節目集中宣傳了“三法”。《*娛樂信報》在交通周刊上，連續多期刊登圖文并茂的交通法知識并在全社會開展了交通安全法知識競賽；市司法局在*青年報、*晨報、*法制晚報等市級媒體和互聯網上，舉辦了面向全社會的“行政許可法知識競賽”，共發放競賽試卷150萬份，大量社區居民參加了此次活動。并利用《社區法治宣傳》專刊，集中刊登憲法、行政許可法宣傳文章，使法制宣傳教育貼近基層群眾，擴大普法覆蓋面。
（三）建立基層工作站，擴展法律援助工作范圍
我們在市區兩級建立法律援助中心，街道（鄉鎮）建立法律援助工作站，宣傳法律援助，受理初步審查。20*年1—3季度，全市各級法律援助機構共接待群眾來電、來信、來訪咨詢96147人次，比去年同期7*66人次增長了36。8%；承辦法律援助案件2979件，比去年同期1999件增長了49%。其中刑事法律援助案件1556件、民事法律援助案件1422件、行政法律援助案件1件。從法律援助案件的辦案主體看，社會律師辦理法律援助案件2398件，法律服務工作者（含司法助理員）辦理211件，法律援助機構人員辦理119件，社會組織和志愿者辦理251件。為生活條件困難，處于社會低保線的群眾的法律服務需求提供了必要的保障，
（四）發揮基層法律服務作用，為基層百姓提供優質法律服務
我市的基層法律服務工作始終堅持立足基層、貼近群眾的宗旨，在促進首都的改革開放和經濟建設，加強基層的社會主義民主和法制建設，維護首都社會穩定，滿足基層社會和廣大群眾法律服務需求等方面發揮了重要作用。主要表現在以下幾個方面：
1、它的服務基本履蓋了農村鄉鎮和城市社區，為農村群眾和城市居民處理簡單、小額的法律事務提供了一種就近便利尋求法律服務的渠道，其業務總量和服務受眾面逐年增長，與律師業、公證業初步形成一種拾遺補缺、優勢互補的格局。
2、由于它貼近群眾，服務便捷，且收費低廉，在便利滿足城鄉低收入階層和弱勢群體獲取法律服務方面發揮著特殊作用，成為彌補我國法律援助不發達的重要舉措。
3、它自創立以來，就在協助基層政權組織推進依法治理、基層、開展法制宣傳、整治熱點問題、開展社區法律服務等方面扮演了越來越重要的角色，成為鄉鎮司法所的得力助手。
統計數字表明：僅20*年上半年，全市基層法律服務工作者擔任法律顧問2771家，其中為基層政府擔任法律顧問153家，為村居委委擔任法律顧問1437家，為各類企業擔任法律顧問605家，訴訟事務2721件，非訴訟事務627件，調解各類糾紛1650件，法律文書5972件，解答法律咨詢3*00件，參與司法行政工作546件，為特殊群體提供服務4105次（為老年人提供服務2227次，為殘疾人提供服務506次，為婦女兒童提供服務1372次）。
二、存在的問題及其原因
雖然法律服務進社區活動在提高社區居民生活質量、推進社會全面進步發揮著其不可替代的作用。但是，近兩年來法律服務進社區活動在發展模式和管理方面逐漸暴露出一些問題。如無論在郊區還是城區，基層法律服務普遍存在著組織形式、管理體制不統一不規范，從業人員素質參差不齊，業務范圍寬泛且存在游離基層的傾向，內外部發展環境亟待改善等問題。隨著社會體制的變革，社區居民的思想觀念、思維方式、生活質量、相互關系都在發生新的變化。基層百姓的法律服務需求也呈現出許多新情況、新特點和新的發展趨勢。現在的問題比較突出的有以下幾個方面：
一是司法所管理模式不統一，人員編制不足。近年來，司法所在維護基層穩定，促進經濟發展，保障公民權益方面發揮著越來越重要的作用，已成為基層政法體系建設中不可缺少的重要一環。但是在很長一段時間里司法所的工作內容與職能脫節，司法所職能作用沒有得到充分的發揮，司法所的地位也沒有得到有效的提升。目前，仍有5個區縣保留了“雙管制”，這與建立和完善完整統一的基層司法行政工作體系還有不相適應的地方，它即不利于人員的管理、培訓，又影響司法行政職能的有效發揮;人員少，工作負擔過重也是司法所面臨的重要問題。我市大部分司法所平均配備司法助理員3人，還有一些所僅有2人，他們既要履行司法所的9項工作職能，又要服務地方政府，參與各項政府行為，工作任務非常重，司法助理員長期處于超負荷工作狀態。
二是基層法律服務所的定性不夠明確。隨著改革開放和民主與法制建設的發展，基層法律服務制度同律師制度一樣，一方面成為面向社會提供有償服務的獨立的按照事業法人體制運行，另一方面，基于基層法律服務工作所特有的任務、體制和發展水平，它與實行市場機制的各類中介組織乃至同律師機構都具有明顯的不同。因此基層法律服務機構的定性問題一直困擾著我們，在一定程度上阻礙著基層法律服務在法律服務進社區活動中發揮其重要作用。
三是社區工作者工作頭緒多、任務繁重。隨著社區建設的不斷深入,傳統的社區管理體制的弊病與矛盾日益顯露,又加以各個部門均打著“某某進社區”的旗幟，將所有冠之“社區”二字的工作推向基層，推向社區，更使社區基層組織的工作量過多，負擔過重，從很大程度上講，社區居委會還充當著“政府的觸角”的作用，形成了“上面千條線，下面一根針”的情況。社區工作者要完成來自于方方面面的工作，他們把大部分時間和精力用于上級布置的行政任務，幾乎沒有多余的時間投入自身的自治及社區的法律服務工作。
四是對“進社區”工作認識不統一，專業人才不足。加強法律服務進社區工作是保證社會穩定、依法治市、依法治區的基礎，是現代化城市發展的必然趨勢，是改革與建設的先決條件。但目前，法律服務進社區并沒有完全得到各級領導及部門的高度重視，因此造成地區發展不平衡，使我們在推進工作的過程中遇到了一些阻力，部分地區的進社區工作過于形式化；目前，法律服務進社區活動在基層基本上是由司法所承擔，其服務人口數為1比1萬，這在根本上造成了供需雙方比例的嚴重失調，而律師、公證員、法律服務工作者為了自身的生存，也不可能把工作重心長期放在社區。
這些問題的存在，不僅制約著法律服務進社區工作健康有序的發展，而且對我國法律服務市場秩序和管理體制也造成一定沖擊和負面影響。
三、法律服務進社區的幾點設想
近年來的實踐證明，法律服務進社區活動在公益性社區法律服務、法律援助和輔助基層司法行政工作等多個方面發揮著重要的作用。因此，在其今后的發展道路上我們還要進一步的規范運作體制、加強制度建設。而且根據這項活動的現狀、存在的問題及改革發展的要求，我認為，在今后一個時期應當堅持基層法律服務立足基層、貼近群眾的特點，根據城鄉不同特點對郊區和城區的基層法律服務工作加以政策區別、分類指導，調整基層法律服務業務范圍，科學界定和理順基層法律服務服務在整個法律服務體系和基層法治工作中的地位及其與律師業、公證業等關系，從大局出發，整合法律服務資源，與律師、公證、法律援助隊伍一起構建一個更加科學、完整、規范、有序的法律服務體系。
（一）對基層法律服務：1、要加強建章立制工作。幾年來,司法部制定和頒布了一些有關基層法律服務的規章。按照司法部及市局有關文件的規定，繼續抓緊制定有關的配套性規定，以形成一系列基層法律服務管理制度，便于在管理工作中操作執行。2、要建立和實施規范化的管理手段，實行統一的、制度化的、經常性的管理。要嚴格按照有關規定，實行基層法律服務所年度檢查制度、基層法律服務工作者執業審批、年度注冊制度，以保證從業人員的質量。同時要選好法律服務所主任，進一步完善目標管理。3、要完善管理體制。一方面，司法行政機關要從宏觀上加強對基層法律服務所的管理，主要是負責規章制度的制定、業務方面的指導和執業紀律監督、檢查。同時要切實尊重基層法律服務所的自，調動其自我管理的積極性。另一方面，基層法律服務所要自覺接受各級司法行政機關和基層司法所的領導和管理。第三，基層法律服務所要嚴格自律。要健全和遵守各項規章制度，不斷提高內部管理水平。4、要加強監督檢查。搞好經常性的和靈活多樣的檢查、整頓，發現問題及時糾正；建立舉報制度，接受多方面的監督；嚴格紀律，加強對違紀行為的查處，等等。這些活動的開展，不僅提高了廣大基層法律服務工作者政治素質和組織紀律觀念，使他們自學遵守各項規章制度，廉潔服務優質服務，而且純潔了隊伍，維護了基層法律服務工作者的社會聲譽和形象，為基層法律服務工作的健康發展打下了良好的基礎。
（二）制定司法所發展三年規劃，夯實工作基礎。為了更好地推進法律服務進社區活動，我局根據中央的指示精神，制定了司法所發展三年規劃，立爭在三年內把司法所的組織建設、隊伍建設、業務建設、設施建設等方面都邁上一個新的臺階；同時要全面理順管理體制，把雙管制全面引向垂直管理，使其與現行的法治建設相適應，與現有的工作職能相配套。目的就是要通過司法所自身的規范化建設夯實工作基礎，增強自身的業務承載能力，盡可能地消化社區涉法問題。
（三）從深化法律服務、擴大法制宣傳入手，提高社區成員的法律素質。要進一步推進法律服務進社區工作，就要充分利用法律服務和法制宣傳在各社區的組織網絡、資源網絡、信息網絡，采取方便快捷、群眾喜聞樂見的方式和現代網絡傳播手段在社區進行宣傳教育，通過普及法律常識，增強法制觀念，提高法律素質，形成法治理念和意識。
述職報告在我們工作中運用的非常多，是一種匯報工作的很好的形式，總經理作為公司的管理層，對于述職更要嚴謹深刻。下面就讓小編帶你去看看物業副總經理年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
物業副總經理述職報告1回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：
第一、盡職盡責為“銀河物業”的基礎管理工作鞠躬盡瘁
200__年“____公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《____公司作業文件匯編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、盡心盡力為“____”的發展做出了應有的貢獻
“____”是“____公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，“____”又與“__公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《____×有限公司作業文件匯編》以后，陸續和物業公司同仁配合編制了一系列諸如《企業員工培訓綱要》、《“銀河物業”企業三年發展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
第三、全心全意為“____”的突破發揮自己的聰明才智
為了“銀河物業”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
述職人對自己職業操守情況的認識
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。述職人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。(物業公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。)
二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。物業服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經理人除了良好的職業道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經營師任職資格培訓考評班”的學習。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業相關專業皆有所學，我想，雖然我不是最專業，但我確實比較全面，而這對一個物業管理工作者，尤其是對一個從事物業管理工作的職業經理人來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業管理競標方案，并多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上千人的國有企業工作，也曾經在近萬人的外資企業工作。我深知，作為經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長于和企業員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業公司經理的素質和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業”企業經理?述職人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂，為業戶提供更優質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。
“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出。不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“____”的凝聚力、戰斗力。
董事會各位領導，我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。
最后我依然要說，在我多年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業副總經理述職報告2董事會：
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“__”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是__公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，__公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入__萬元(其中：物業服務費收入__萬元，其它經營收入__萬元)，年利潤__余萬元;房屋及公共設施完好率達__%;受理業主(使用人)報修__起，及時處理率__;處理業主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收獲。____年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為____公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，受薦擔任__市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。
____年度__公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《____公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200__年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在200__年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
200__年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，____公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(__大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“____”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。
《__大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
①打造精英團隊、構筑核心競爭力
②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
③物業企業文化建設的討論
④我拿真心換你心，不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200__年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無__電梯公司的控制系統，由__電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付__萬元，200__年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用__元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，一項，就能節省支出4000元。
五、積極配合社區工作，合力共創“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主(使用人)投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“”：飲用水送檢;大廈環境衛生;除四害工作;市政府綜合驗收。
物業副總經理述職報告3一、加強學習，努力提高自身素質
并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加MBA基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向
一是成本控制力度還略顯不夠，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環節按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
物業副總經理述職報告4公司董事長、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20____年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思落實整改提高
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結______年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。
公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。
企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。
責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20____年工作計劃與思路
20____年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，2011年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，2011年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。愿20____年公司好、你好、我好、大家好。
物業副總經理述職報告5各位尊敬的集團領導：
20____年，____物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了____物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20____年營業收入______萬，完成集團下達指標的____%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20____年度的主要工作述職如下，請予審議：
一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。
廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。
在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。
二、20____年度主要工作回顧
(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展
年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。
(二)創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構
20____年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了____________等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以________項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下__________等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。
(三)務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營
隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創收點和盈利點。____物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20____年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與________等單位展開的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升
物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20____年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。
三、存在的主要問題管理方面存在的問題：
目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：
1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。
2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。
四、20____年的工作計劃
(一)收入拓展方面
1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。
2、依托____品牌，以________為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目;
顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。
(二)品質管理方面
1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。
2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。
3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。
目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。
20____年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，____物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。
特此報告
