時間：2022-03-06 12:51:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇水務集團營銷服務，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：太原公共供水企業 供水市場 競爭形勢 營銷策略
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）11-279-02
太原市自來水公司是擔負太原市城區公共供水任務的大型國有企業，與其它國內公共供水企業一樣，在日趨激烈的市場競爭中，遇到了同樣的經營發展困境和困惑。為此，企業應首先認清當前的競爭形勢，并認真分析和評價企業的內部資源和外部環境，通過制定科學合理的營銷策略，最終實現企業的轉型、跨越發展。
一、供水市場競爭形勢
目前，整個國內供水市場呈現出一種群雄角逐的多元化競爭格局：跨國水務集團憑借自身雄厚資本、先進的設備及技術、豐富的企業管理經驗和參與國際市場競爭經驗，與國內供水企業相比占有很大的競爭優勢；國內大型水務集團大多擁有悠久的企業歷史，多年的政府合作關系，在資產規模、供水設施和區域發展方面占據絕對地利優勢，同時在企業經營管理方面也正在加緊向國外優秀企業學習，縮小差距，在目前的水務市場競爭中占據主導地位；資本實力較弱的國內民間資本、中小投資商，利用地方政府支持、政策鼓勵和機制靈活的優勢，瞄準中小型城鎮水務項目，積極參與，以合作開發、聯營、聯建等方式，搶占“洋水務”和大集團無暇顧及的規模較小的地區水務市場。
此外，對于各個供水企業所處地域來說，由于受地方政策及城鎮化發展程度所限，還存在有用水單位自備水廠、水利供水系統、中水回供系統、周邊縣區自來水公司以及農用水轉供系統等諸多競爭對手，并且還占據有相當的市場份額。
二、太原市自來水公司SWOT分析
1.企業的競爭優勢（S）。供水能力優勢：經過70余年的發展，太原市自來水公司已發展成為供水能力86.3萬立方米/日，供水人口226.75萬人的大型供水企業。供水能力遠大于目前實際供水量（55萬立方米/日），完全具有適應城市快速發展、城市規模不斷擴大的發展潛力。人力資源優勢：企業擁有高、中、初等各種層次的、較強的專業技術人才隊伍。在國內供水行業中較早開展供水行業職業技能鑒定工作，經過多年努力，現已擁有一支集培訓、考核、教材編制于一體的專業能力強、經驗豐富的師資隊伍。質量控制優勢：公司技術實力雄厚，質量控制體系完備，擁有一套先進的、健全的供水水質保證體系，許多供水指標高于國家標準。企業形象優勢：公司嚴格履行社會服務承諾制度，深入開展優質服務活動，樹立了良好的社會服務形象，得到了政府和市民的認可。同時，具有良好的品牌形象，為人稱道的商業信用。
2.企業的競爭劣勢（W）。企業效益：由于水價不到位，供水主業虧損嚴重。此外，隨著一戶一表改造戶數的增加，供銷水損耗率逐年加大，嚴重影響企業的經濟效益。技術研發：供水企業因其自然壟斷性，在技術創新、研究等方面的積極性和主動性不強，尤其在水廠自動化控制、生產成本控制、營銷管理等方面與其它工業企業相比尚有一定的差距。融資：太原市自來水公司為國有獨資企業，企業產權結構單一。由于政府對供水管網及廠、站建設的投入較少，為保證城市居民及企事業的用水安全，近年來企業主要靠從銀行“舉債”投資，導致負債率較高。隨著城市建設和經濟發展的加快，供水基礎設施投資需求仍較大，企業再融資的能力將成為企業發展的“瓶頸”。
3.企業面臨的機會（O）。宏觀政策：當前，國家宏觀經濟形勢良好，經濟增長較快，工業用水增量較多。太原市作為山西省委、省政府“一核一圈三群”城鎮化發展的核心區，許多新興產業將落戶其中，這將會使供水企業的主業發展大有可為。發展形勢：太原市自來水公司在太原市雖為大型公共供水企業，但公司的規模與供水能力等與北京、廣州、武漢等城市相差仍較大，而且企業的產業化和市場化程度仍不高。在當前哈爾濱、長春、南寧等城市已實現供排水一體化的情況下，太原市自來水公司可依靠自身優勢，通過資產重組、吸收合并等方式與周邊供水企業及污水處理企業合作，逐步擴大在水務行業的市場占有率和影響力。水價：由于引黃入并后原水價較高，考慮社會承受能力，現行水價未能全部補償供水成本。為保證供水企業良性運營，可積極協調省、市物價部門，盡快理順太原市供水價格形成機制。
4.企業存在的威脅（T）。主業市場競爭：近年來，“洋水務”進入中國，已在大江南北遍地開花。許多國外大型水務投資公司也曾聯系太原自來水公司，提出供水特許經營的想法和思路。到目前為止，尚未進行實質的合作。但這種外來的市場競爭，供水企業必須提前應對。附屬產業競爭：供水工程的施工、水表及管材等物資的供應、礦泉水等自來水深度加工產品的銷售等等，以往在供水主業的壟斷下，占有大部分的市場份額，隨著市場經濟的深入開展，附屬產業將面臨諸多挑戰。用戶服務：隨著社會和經濟的發展，國民素質逐步提高，其對供水服務質量和及時性的要求也越來越高，企業承擔的公共責任和壓力將越來越大。
三、對太原市自來水公司營銷策略的建議
1.公共關系策略——尋求政府部門支持和公眾的信任。充分利用網絡、媒體、會議等各種渠道，大力宣傳企業精神、企業愿景、企業使命以及企業所倡導的工作理念和經營方針，在社會公眾心目中樹立一個蓬勃向上、銳意進取的企業形象。積極配合政府部門完成好區域經濟發展和城市建設任務，使之對企業管理水平、經營實力表示認可，為進一步拓展供水市場奠定基礎。同時，還要與有關部門加強溝通，利用各種機會和途徑去反映企業在供水生產、經營、服務等方面的制約和困難，以及企業的應對措施和努力，博得政府部門的理解，以促進建立水價調整機制、企業產權結構改革、供水管網建設發展基金等相關政策的落實。
2.質量服務策略——贏得用戶滿意和信賴。供水水質為供水企業的“生命線”。供水企業要在制水、輸水、銷水各環節進行全面質量管理，充分利用新材料、新技術成果，力求做到水質好、水量夠、壓力足，保障城市供水的優質、安全。同時，要適應經濟發展和人民生活品質提高的要求，以人為本，心系用戶，加強供水服務工作，提高服務意識、創新服務手段、提升服務水平，把提高客戶滿意度作為不懈的追求。企業要加強對水源地的保護措施，要有完善的制水系統和良好的管理維護措施。建立健全公司水質檢測、監控管理機構，合理布局水質監測采樣點，按照國家規定的檢測頻率和項目，對整個供水系統中各個環節的供水水質進行實時監控，確保水質達標。力求在服務手段上進行創新，針對不同用戶，有針對性的提供差異化的優質服務：第一，對用水大戶，要專項管理，專人服務，了解其用水需求或季節性變化，正常情況下保證完全滿足其用水需求；如遇特殊情況需要臨時停水或減供水，要事先告知相關用水大戶，做好應對準備。同時應發揮供水企業的專業特長，主動為其提供有關供水設施、設備的設計、施工、維修等方面的服務。第二，對普通用水戶，比如居民戶和一般性工商企業，要提供規范化的、普遍性的基本服務，公開辦事制度，公開業務流程，廣泛宣傳諸如水費繳納方式、用戶延伸服務收費標準、安全用水知識等方面內容。第三，對重點用戶，比如黨政軍機關，醫院的手術區、急診區，學校等要求持續性供水的單位，盡可能設為雙水源，努力保證持續供水。第四，對特殊需要用戶，比如對水質、水壓有特殊要求的，積極配合，努力滿足。
3.市場拓展策略——擴大供水市場占有率。太原市“十二五”發展綱要中提出要加快推進建設以太原都市區為核心的都市圈建設。因此，太原市自來水公司要搶抓機遇，提前介入，密切關注新興工業區、新城區以及太原市周邊市縣廣闊的供水市場，與政府相關部門積極溝通協調，探索跨區域經營模式，防止潛在進入者，盡力拓展供水區域，擴大供水市場，提高市場占有率。在做好城市建設供水工作的同時，應以資本為紐帶，以本地為依托，借鑒北京市自來水集團等國內外大型水務集團的先進經驗，積極開拓供水管材、水表檢定、專項水質檢測等業務，以及逐步進入城市排水等相關市場，實現城市水務產業鏈一體化的資源整合。
4.銷售渠道策略——提高供水營銷效率。探索實施不同的營銷模式。對太原市新興工業區、新城區以及農村地區，可采用躉售形式銷售，總表計量收費，既減少收費成本，又能保證水費按時回收。實行多樣化的收、繳費模式。隨著“一戶一表”改造的大量實施，小型、零散的用水戶越來越多，以數十萬計。收、繳費的方便、便捷化就成為供水企業和用戶共同的營銷要求，必須開辟銀行、商業網點等自助式的收、繳費渠道，提高效能，方便用戶。對于大型工商業用戶，制定專項營銷管理制度，適應用戶資金及財務需求，采用個性化水費收、繳方式。同時，定期聯絡，關注和掌握企業動態，有效控制呆壞賬情況的發生。加強供水稽查工作，運用法律武器，嚴厲打擊惡意欠費行為，保證水費的正常回收。
參考文獻：
1.郭國慶，成棟.市場營銷[M].中國人民大學出版社，2003（1）
2.余曉楊.供水營銷系統存在主要問題及發展方向[J].科技信息，2001（11）
3.萬鋒，張慶華.城市供水營銷協同化管理研究[J].供水技術，2008（4）
關鍵詞：客戶關系；水務管理；維護
提供優質服務、產品給顧客，使顧客滿意是維護客戶關系的意義所在。水務企業的維護客戶關系與一般企業相比，有著自己的特點。筆者在研究本水務企業的客戶關系時，運用現代化的理念、方法，對本企業的客戶關系維護工作做了探索。
1.維護客戶關系存在的問題
1.1管理觀念落后，制度不完善
維護客戶關系，在某些企業還是一紙空談，在實際操作過程中并沒有制定相關制度來保證實施。水務企業在拓展、跟進業務，以及開展服務工作時，有時會憑借日常的工作經驗，而忽略現有的管理制度，從而無法滿足用戶的用水需求，也束縛了企業的成長。CRM系統是一種先進的管理項目，它以信息技術為手段，但是一些企業對CRM并未有深刻認識，在管理方面對CRM存在一定的認識缺失。在布置企業的實施戰略和發展規劃時，對客戶群體的考量、全員參與力度以及規劃落實情況的無法很好地相結合，給企業管理工作帶來了諸多的不便。這種情況使用戶的滿意度下降，直接影響企業的品牌形象，阻礙了水務企業的發展。
1.2客戶信息采集滯后
隨著現代化的信息技術發展，維護客戶關系也有了新的發展契機。然而許多水務企業仍然處于較低的管理環節，在現代化信息管理方面，存在很多的認識誤區， 一定程度上影響了客戶關系的長遠發展。開展工作時，無法利用信息化系統來維護客戶關系，為用戶提供更多更全面的優質服務，也阻礙了客戶關系對企業長期、持續、健康、有效發展方面的促進作用的發揮。
1.3脫離企業經營戰略的CRM實施
目前，市場競爭日益激烈，對客戶的爭奪也日趨激烈。客戶作為市場上最重要的資源，其占有率直接決定了企業的市場地位。水務作為一個特殊的行業，具有公共服務行業的性質。CRM作為企業經營的戰略手段，為水務企業提供了維護客戶關系的具體實施工具，同時也為水務企業日后的發展打下堅實的基礎。整個水務行業的CRM經營戰略已經普及，但是真正關注客戶關系重要性的水務企業很少，只有真正在業務中碰到了才想到應用，導致不能順利在工作中為企業贏得潛在客戶的信任，對水務企業長期發展帶來不利影響。從長遠來看，水務企業發展是一個長期而且復雜的過程，必須結合一切契機才能實現長遠發展的目標。只有把CRM系統作為企業的發展目標的重要基石、把維護客戶關系作為特定部門的工作內容，才能使水務企業與客戶的互動更順暢，關系更密切。
1.4水務企業客戶的特殊性
水務企業客戶關系管理有著自己獨特的特點。在水務行業發展中，通過CRM理論能為顧客提供更優質的水產品和服務，既維護了水務企業的客戶穩定性，也為企業和客戶實現雙贏奠定了基礎。
2.維護客戶關系具體的應用步驟
2.1分析、研究本水務企業現狀
通過對筆者所在企業現狀的研究，確保了CRM實施的合理性、可行性。這樣，不僅能夠了解實施CRM系統給企業帶來的優勢，還能夠預防實施CRM系統后企業可能遇到存在流程改造困難、實施成本及效果不明顯等問題。對大多數水務企業來說，CRM是把市場營銷和客戶服務融合加工過后的一種實現。因此， CRM系統的實施，更多是水務企業員工理念發生的變革。它要求員工以客戶為中心，強調服務思想的轉變，CRM實現的硬件和軟件只是輔助工具。因此，這是一場水務企業全體員工的思想革命。只有正確預估實施過程中帶來的困難、變數、阻力，才能達到企業預期的效果。
2.2制定實施CRM系統的計劃
很多企業的CRM系統實施失敗，不是技術方面的問題，而是由企業目標與CRM實施目標的不一致引起的。實施CRM系統，必須要制定明確的長遠規劃、近期實現目標，還要與企業的期望相符合。在制定規劃目標時，既要結合企業現狀、實際的管理水平，又要看到市場對企業新的要求和挑戰。對于水務行業來說，重要的是要結合客戶的用水安全和用水需求。在確定CRM系統實施過程的戰略目標后，水務企業要通過全面的培訓、宣導，引導全體員工統一思想、轉變觀念，實現全體企業員工對CRM項目的共同認識，明確實施CMR的方向，為項目在實施完成后的評估提供了客觀的衡量標準。
2.3構造CRM的實施流程
通過重新設定企業各部門功能及責任，構造完善的工作流程，充分突出客戶在企業工作中的重要性。筆者將本企業的CRM流程設置為六個階段：
2.3.1客戶信息收集
這個階段是整個流程的起點。其任務是確保客戶信息的翔實、全面，保證數據信息數量和概率的準確性。
2.3.2細分客戶
對客戶信息進行系統的分類，可以根據區域、用水類別、用水性質、用水需求、個人或單位等等不同的類別，對客戶分別進行統一管理，定期與用戶聯系溝通，詢問相關需求，并進行更新或補充，客戶會產生受到尊敬、得到周到服務及公平對待的心理滿足。
2.3.3客戶溝通
讓客戶在良好的溝通中，對水務水產品和社會服務進行評價，有助于企業有針對性地提供更加符合客戶需求的用水需求和服務。
2.3.4客戶交易
該階段是客戶最看重的，只有用誠實可信、真誠的態度去提供最優質的服務，才能樹立良好的企業形象，打造水務的服務品牌效應，實現客戶對企業的信任和贊譽。
2.3.5客戶服務
提升服務價值的一條重要途徑就是用心、熱心、細心的客戶服務，通過優質的客戶服務，能夠促進客戶與企業的相互配合和支持，從而與企業建立起永久、鞏固的關系。
2.3.6預測客戶需求
在以上各個階段的基礎上，預測客戶用水需求，起著承上啟下的作用，既能為企業拓展新的業務，又能滿足客戶深層次的需要。
2.4開發CRM系統軟件
企業可以利用先進軟件及數據庫、局域網的建立等新技術來協助管理維護客戶關系。遺憾的是，有的企業雖然投入大，但是收效低。問題在于：他們只是把技術看成一種實用的工具，視技術為增加成本的累贅，卻沒意識到技術是可以增加服務和產品附加值的重要手段。
3. 提高水務企業服務質量
3.1樹立以客戶為中心的理念
加強企業內部文化建設，培養員工維護客戶關系的理念。逐步改變老舊的服務思想，同時適當調整企業的“組織”結構，讓員工更積極為客戶服務、對客戶負責，發揮出更大創造力，使企業的組織結構隨客戶需求及市場變化，做出快速的反應。
3.2針對性的服務模式
在維護客戶關系的過程中，水務企業一般有三個服務模式：售前服務、售中服務和售后服務，即從設計、施工、管理、服務的全過程。
針對新裝用戶開展的工作是售前服務，就商業角度而言，這是為企業拓展更多的新客戶的過程。雖然水務企業有著固定客戶源，但也不能忽視發展新用戶，因此售前服務的重要性不言而喻，使客戶在新裝階段感受到企業優質的服務水平和質量；感受到企業對新用戶的貼心服務程度；感受到企業誠懇的服務態度。
營業的賬務系統是銷售中期服務的主要依據，它涉及客戶管理和企業內部業務管理環節，新裝用戶的業務管理系統是其基本的信息來源，其業務包括：一次供水、二次供水水費處理系統及表籍的管理系統。
24小時服務熱線系統是售后服務的主要手段，是水務企業對外的主要服務窗口，為客戶的用水咨詢、信息查詢、報修報漏、投訴建議及求助等服務需求提供有力保障。同時，提高了企業形象、品牌信譽度。因此，售前服務、售中服務，售后服務系統是水務集團企業維護客戶關系的關鍵系統，在企業管理活動中的作用不可輕視。
結語
客戶是企業生存、發展的重要資源，通過對客戶分類，實現為不同需求的用戶提供不同需求的服務，培養了用戶忠實度，這是市場營銷策略的內在體現。針對水務的行業特殊性，有價值的CRM系統既是先進IT技術和管理理念結合的產物，又以水務企業現有的管理模式、客戶服務的流程為基礎，通過一系列管理措施和方法，將維護客戶關系的思想變成可操作的客戶管理系統。一方面提供給客戶更快捷、周到、優質的服務，另一方面也通過全面優化企業的業務流程降低了水務企業的管理成本。
參考文獻：
2021年行動計劃
為落實2021年市委1號文和《南京市關于加快應用場景開發建設2021年行動方案》（寧新產業辦〔2021〕1號）要求，2021年全市將1000個應用場景，其中下達我區80個以上應用場景的目標任務，為確保目標任務順利完成，特制定本行動計劃。
一、總體要求
應用場景一般是指在城市基礎設施建設運營管理、產業發展、民生服務等領域，對新技術新產品有應用需求的各類工程、項目。通過應用場景開發建設，可以推進新技術新產品的示范應用和迭代升級，助力新技術新產品推廣應用。
——在搭建主體上。應用場景可分為產業發展、城市治理、民生服務等類別，不完全由政府主導，更強調政府“搭臺”，企業“出題”和“答題”。搭建主體可包括政府部門、事業單位、團體組織、企業等各類主體。
——在技術應用上。通過對5G、人工智能、云計算、大數據、區塊鏈、工業互聯網、量子通信等產業鏈領域先進技術的應用，通過系統性解決方案完成搭建，促進新產品新技術的落地驗證或迭代升級。
——在項目特質上。應用場景必須具備開放性和吸附性，通過對外合作，完成場景建設。通過場景建設，對外輸出可復制推廣的成功經驗和模式。
——在建設方案上。應用場景必須有明確具體的建設方案和投資主體，經過論證項目切實可行，一般為在建項目，或者已經具備建設實施的基本條件即將開工建設的項目。
二、主要目標
加快5G、人工智能、區塊鏈、大數據、工業互聯網、量子通信等先進技術集成創新和融合應用，提高城市治理能力和精細化管理水平，促進產業轉型發展，培育和壯大新增長極，保障和改善民生，為各類市場主體創新成果應用提供更多市場機遇，有力支撐更高水平現代化國際性城市中心建設。2021年，圍繞產業發展、城市治理、民生服務等領域80個以上的應用場景。
三、重點任務
（一）圍繞產業發展，開發一批經濟數字化應用場景
1. 拓展數字化制造場景。加大智能制造裝備、新能源汽車等產業鏈應用場景開發力度。圍繞數據采集和感知、高清視頻、機器視覺、精準遠程操控、現場輔助、數字孿生等六類典型應用場景，鼓勵制造業企業積極探索“5G+工業互聯網”融合應用，推動智能化、數字化轉型。實施企業內網升級工程，引導和支持重點企業應用5G、IPv6、TSN、工業PON等新技術部署企業內網，實現生產設備的廣泛互聯和數據互通。加快促進省市重大科技成果轉化，支持未來網絡與實體經濟深度融合，深化工業互聯網在先進制造業領域的應用。（責任單位：區發改委，各園區）
2. 拓展數字化文旅場景。結合零售、餐飲、出行等服務業數字化轉型，加大應用場景開發力度，助推平臺經濟、共享經濟、在線經濟等新興服務經濟發展。圍繞內容創作、設計展示、信息服務、消費體驗等文化領域關鍵環節，推動人工智能、大數據、超高清視頻、5G、VR等技術應用，促進傳統文化產業數字化升級，培育新型文化業態和文化消費模式。深挖采集重點旅游區域基礎數據，導入VR、AR能力，建設以社交媒體為主導的營銷渠道，為游客提供個性化智能服務。（責任單位：區文旅局、商務局，區委宣傳部，各園區）
3. 拓展數字化消費場景。提升潮流街區數字化消費場景，激發數字消費潛力。積極引入新零售新服務業態，打造匯集5G應用、刷臉支付、網紅直播為一體的新消費商圈，建設環境舒適、購物便捷、科技感強的網紅街區，塑造城市消費新形態。推廣直播線上帶貨等新場景，推動無接觸服務向住宿、生鮮零售、物流、金融等應用場景延伸。（責任單位：區商務局，各園區）
4. 拓展數字化金融場景。引導金融機構積極探索應用區塊鏈、人工智能等技術，提高金融行業運轉效率、優化服務流程、降低交易成本、保障交易安全。建設數字金融平臺，豐富平臺應用場景，持續優化平臺各功能板塊，將平臺打造為以技術驅動、生態共建、數據融合、價值共享為特色的數字金融平臺。引導金融行業在智能客服、智能身份識別、智能營銷、智能風控、智能投顧、智能量化交易等業務中，拓展“人工智能+金融”應用場景，形成標準化、模塊化、智能化、精準化的風險控制系統。（責任單位：區金融監管局，各園區）
（二）圍繞城市治理，開發一批治理數字化應用場景
5. 智慧政務。探索運用區塊鏈等技術提升數據共享和業務協同能力，重點推進電子證照、電子檔案、數字身份等居民個人信息的全鏈條共享應用。打造企業服務平臺，實現惠企政策與企業精準匹配，推出數字化服務企業的應用場景。強化新技術在“互聯網+”監管領域的應用，推動實現線上監管和“非接觸式”監管。（責任單位：區行政審批局、發改委、信息中心，各園區、街道）
6. 智慧警務。建設市域社會治理現代化指揮中心，打造智慧警務應用生態和智慧家園平臺，推進智能安防建設。推進政法各部門間的數據共享和業務協同以及執法監督、法律服務、特殊人群管理等全方位聯動應用。以人工智能、大數據、物聯網、5G等前沿科技為重點，構建符合現代警務機制和社會治理要求的新一代智慧警務體系，做強智慧警務支撐。（責任單位：區委政法委、建鄴公安分局、區司法局，各園區、街道）
7. 智慧交通。聚焦汽車自動駕駛與交通安全、智慧公路建設、城市交通靶向治理等領域，推動5G、大數據、云計算、人工智能、北斗導航等技術在智慧交通的應用示范。實施數據驅動打造“新型公交都市”行動計劃。聚焦智慧軌道交通建設與運營等典型應用場景，圍繞智慧車輛、智能維護、智慧建設、智慧制造等，推動機器人、環境智能感知及控制、智能安檢、北斗導航、5G、建筑信息模型（BIM）等技術在軌道交通項目中推廣應用。（責任單位：區發改委、建設局，各園區）
8. 智慧生態。積極參與全市生態環境智慧應用平臺建設，健全水災害監測預警、災害防治、應急救援體系。支持大氣、水、土壤等生態環境質量監測與評估，污染物及溫室氣體排放控制與污染源監管等領域關鍵產品研發與集成示范應用，持續推動環境質量改善，切實維護生態安全。積極建設“智慧園林一張圖”。（責任單位：區發改委、生態環境局、城管局，各園區、街道）
9. 智慧應急管理。建設城市安全綜合應用系統，開展城市風險多變量預警分析模型研制和城市風險源標注。開展危化品全流程管理信息化系統建設，形成企業安全信用臉譜，深化建設應用，強化指揮信息網安全邊界防護，推進融合通信系統建設。（責任單位：區應急管理局、信息中心，各園區、街道）
10. 智慧城管。建設城管大數據運行管理平臺，推進系統同構、數據同構，提升協同治理效能、問題預警發現能力和處置效率。加大生活垃圾分類投放收運等關鍵產品研發與集成示范應用力度，科技助力垃圾分類。建設服務城市精細化管理及城市安防、交通管理的智慧燈桿，拓展智慧停車、智慧井蓋等應用場景。（責任單位：區城管局、城管水務集團，各園區、街道）
11. 智慧建設。構建建設工程綜合服務管理平臺，實現建設工程全流程、全區域、全要素監管。推動先進技術賦能城市建設和建筑業應用場景的開發。（責任單位：區建設局、城建集團，各園區、街道）
12. 新型基礎設施。推進城市公共基礎設施數字化建設改造。加快交通、水電氣熱等市政領域數字終端、系統改造建設。加快5G網絡規模部署和商業應用，推進車站、社區、商場等重點區域5G基站和配套網絡建設，推進骨干網、城域網擴容，推動家庭寬帶千兆、百兆接入普及。推進工業、交通、物流等重點領域物聯感知設施部署。探索開展無人機、機器人運轉所需配套設施建設。（責任單位：區發改委、建設局、城建集團，各園區、街道）
（三）圍繞民生服務，開發一批民生數字化應用場景
13. 聚焦社區生活。開展“美麗家園”行動，加強人工智能技術在車牌識別、人臉識別、區域管控、異常行為分析等方面融合應用，推進住宅小區尤其是老舊小區安防監控設備增設和改造。逐步提升小區特別是老舊小區的數字化和智慧化水平，利用智慧家園（智慧物業）管理平臺，實現政務服務協同化、業主自治在線化、居民生活便捷化。（責任單位：區房產局、公安分局、新城房產集團，各街道）
14. 聚焦醫療健康。在醫療健康領域引入人工智能、5G、區塊鏈、物聯網、身份認證等技術，加快推進“智慧醫院”“互聯網醫院”建設，圍繞醫院智能化管理、智能化診療等關鍵環節，加快預導診機器人、語音錄入、人工智能輔助診療等技術布局，推動醫院內部流程再造，提高醫療質量和效率。拓展云計算、人工智能等技術在影像讀片、病癥篩查、遠程醫療等領域的應用場景建設。（責任單位：區衛健委，各園區、街道）
15. 聚焦現代教育。探索人工智能、區塊鏈、5G等先進技術在教育領域的應用場景開發開放。推動未來教室建設、綜合素質評價、在線學習、學業測評、體能測評、校園安全、招生和培訓等方面的智能化工作，逐漸形成教育大數據，通過大數據分析推動教育現代化。建設以移動終端、智慧教室、智慧校園、智慧教育云等為主要標志的智慧教育環境，推動場景示范應用。（責任單位：區教育局，各園區、街道）
16. 聚焦智慧房產。以全國住房租賃市場發展試點為契機，著重打造市場監測、租賃監管、智慧物業、智慧房安等智慧房產重點示范子項目應用，協同探索城市治理新模式。（責任單位：區房產局，各園區、街道）
17. 聚焦智慧水務和電力。推動信息技術與水務業務深化融合，基本完成智慧水務總體框架搭建，統籌推進水務調度、排水管理、河湖管理應用系統開發，建成智慧水務平臺。鼓勵面向智能配電網的5G技術融合應用，實施智能化管理，進行實時監測和預警，提高電網安全性和經濟性。（責任單位：區水務局，各相關園區、街道）
18. 聚焦智慧文體。不斷提升文化科技融合建設水平，發展數字出版、游戲動漫、影音娛樂、小視頻、直播等一批文創應用場景建設。豐富工業設計、工藝設計、建筑設計、環境設計等多元化場景內容。（責任單位：區委宣傳部、區文旅局，各園區、街道）
附表：1. 重點應用場景項目登記表
2. 重點應用場景項目匯總表
附表1
重點應用場景項目登記表
應用場景
項目名稱
應用場景
所在區域
建鄴區
應用場景
所屬領域
¨產業發展：（具體細分領域）
¨城市治理：（具體細分領域）
¨民生服務：（具體細分領域）
¨其他領域：（具體細分領域）
應用場景
搭建單位
搭建單位簡介
注：不超過150字
搭建單位性質
¨國家機關 ¨事業單位 ¨社會團體 ¨國有企業 ¨民營企業
¨外資企業 ¨其他（請注明）
搭建單位聯系人
姓 名
手機號碼
應用場景簡介
注：不超過200字
應用場景
建設實施方案
一、建設背景和可行性分析
二、建設思路和目標
包括對產業發展的示范帶動，對本地新技術、新產品的集聚與使用等。
三、建設主體及建設內容
四、進度安排
五、資金概算
六、保障措施（其它）
可另附頁
照片
請提供搭建單位宣傳圖片1-2張，應用場景項目圖片1-2張，照片不小于1MB，照片不要復制在WORD文檔中，連同該表放在同一文件夾中一并提交。（如有視頻，也可提供）
附表2
重點應用場景項目匯總表
序號
應用場景
所屬類別
具體細分領域
應用場景建設區域
應用場景項目名稱
應用場景
搭建單位
項目起止日期
項目投資額 （萬元）
應用場景概述（不超過200字）
歡迎合作
的方向
是否有本區企業參與（具體合作情況）
是否應用南京市創新產品（產品名稱及使用情況）
聯系人
聯系
方式
1
城市治理
智慧
政務
XX區
XX
單位全稱
2020.03-
2023.03
3000
例：以物聯網、云計算、大數據、人工智能等為支撐，建設數據中臺和業務中臺，加快各類信息資源的整合共享。項目建設將為南京市軟件企業提供新技術研究和新產品應用機會。
……
例：1、物聯網感知層技術
2、大數據分析與挖掘技術
3、人工智能計算機視覺技術
4、數字孿生技術
……
……
……
XX
填：手機號碼
2
履行社會責任．支持經濟建設。一是積極落實宏觀調控政策．優化信貸結構。加大對交通運輸、大型電力、燃氣、水務、石油石化及先進制造業、城市基礎設施建設等壟斷性行業和國家重點支持領域重大項目的資金投入。如與三門核電有限公司簽署了總額183億元等值人民幣的一期工程《金融服務合作協議》、3億美元的《外匯貸款合同》，成為我行迄今為止單個授信金額最大的項目踐行“綠色信貸”理念，加強對節能減排、技術創新及改造項目的支持力度．對國家或省級立項的風力發電、城市污水處理、火力發電環保改造等高新技術項目，通過品種安排、項目預審、“綠色通道”等途徑，提供優質服務；嚴格控制國家限制的小化工、小化纖等高耗能、高污染行業的信貸投入，加快實施對落后產能及落后生產工藝企業的退出：將企業環保守法情況作為貸款審批的重要參考因素．實行“政策合規”和“環保達標”一票否決制提高“理想之家”零售貸款產品標準化處理網點數量占比．優化“直客式”住房按揭業務流程．與省內12家知名房產中介機構聯合營銷．有效促進零售貸款快速健康發展．滿足居民住宅等合理消費需求二是創新金融產品和融資模式．引導企業使用新型金融工具。積極推介項目融資、銀團貸款、現金管理、企業財務顧問及法人賬戶透支業務等新型、有特色的融資產品。如為恒逸集團、橫店集團發行短期融資券．其中與恒逸集團簽訂的資金融資顧問協議開創了全國中行系統先河：第一只在全國范圍內發行的信托計劃——浙江舟山大陸連島工程高速公路有限公司信托計劃．為該公司籌集資金2．89億元：與中銀香港上海分行開展資產業務合作．由我行為企業出具融資性保函，南中銀香港上海分行向企業發放貸款2O多億元三是充分發揮中國銀行海外分支機構的網絡和外匯優勢．為外向型企業提供全面服務，配合企業實施“走出去”戰略以“外匯避險”、“外匯理財”等產品，為企業提供差異化、個性化服務，先后與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行簽訂海外代付業務協議2億美元，與米蘭、法蘭克福、東京分行簽訂3．5億美元的“保付達”融資業務合作協議四是積極實施中小企業成長丁程。作為中國銀行系統小企業貸款的試點行．我行積極支持省內資金實力強、業務潛力大、產品市場好及信用體系高的優質中小企業．緩解其融資難問題。針對小企業“短、頻、快”的特點，創新開展存貨質押及應收賬款質押授信業務。在公司業務部設立了小企業事業部．由專業人員審核小企業融資申請。對符合條件的小企業融資需求．一般在2—3天內完成審批。截至2007年末．我行人民幣各項貸款比年初增長23．30％；外匯各項貸款新增7，5億美元．列四大行之首。
深化風險管理．提高資產質量加強授信風險管理體系建設，繼續完善風險管理政策框架．通過制訂年度授信政策指導意見．明晰授信業務發展方向和行業風險分析及政策導向；以“實用、適用、實效”為目標，分區域推進轄內授信指引的制訂丁作．明確區域內授信業務發展方向和重口中國銀行浙江省分行曾小平點。進一步提高集中審批工作質效，制訂《中國銀行浙江省分行授信集中審批實施細則》．配套制訂了評審會實施細則、零售貸款集中審批辦法等一系列制度：優先評審BBB級以上、1億元以下大額授信客戶，保障集中審批流程的高質高效。積極創新授信執行工作，以“固基礎、強管理、精細化、促發展”為工作指引，加強貸時審查和貸后檢查，實行檔案、押品的集中化、標準化管理，加大清收處囂力度，有效防范了授信操作風險、避免了不良資產反彈年末．我行不良資產余額比年初下降7．60億元，綜合不良率下降0．71個百分點．達到了“雙降”目標。
完善內控體系．實現安全運營。進一步完善職能管理、合規控制、內部稽核三道防線組織開展“合規建設和風險管理年”活動．積極培育合規文化：在行內7個業務條線試行操作風險與控制評估(RACA)的推廣工作．對轄內660家基層機構的業務經營權限、經營范圍和內控情況進行全面評估摸底、風險排序．實施業務經理派駐制，啟動基層機構負責人合規履職評價工作．梳理所有業務系統柜員權限．提高基層機構整體內控水平：梳理規章制度3000余份，組織現場檢查5000余次，同時加強非現場監控和檢查做好反洗錢工作抓好案件專項治理和商業賄賂治理工作．做好不正當交易行為自查自糾工作的檢查評估，構建職責明確的責任追究體系開展網點金融安全評估達標活動．推進監控聯網建設：守押社會化和金庫集中工作取得了突破。已連續三年無“四類案件”、火災事故和重大交通事故發生。提升隊伍素質．建設先進文化。開展“作風建設年”活動．抓好系統黨建工作、精神文明創建、文明優質服務，有力促進了隊伍建設和良好風氣的形成．轄內文明單位、文明行業建成率分別達91％和90％深入開展“創建學習型組織．爭做知識型職工”活動．加大員工培訓力度．提高隊伍素質。開展“奧運服務月”活動．組織以奧運為主題的服務競賽，服務改進效果明顯．在總行文明優質服務作全面檢查中獲滿分。
2008年．中行浙江省分行將繼續落實科學發展觀．認真貫徹“金融強省”的發展戰略．進一步強化“以市場為導向、以客戶為中心”理念．加強內部機制創新和業務產品創新，調整業務、客戶、貨幣三三大結構，深化制度化建設、系統化建設、隊伍建設和黨風廉政建設，加強內控、防范風險，抓住機遇、練好內功，提升核心競爭力，促進我省經濟平穩快速發展，實現經營管理水平的提高和業務的可持續發展一、夯實經營基礎、完善管理機制，涵育發展原動力夯實產品、客戶、網點三大基礎。一是完善產品研發和推廣機制，夯實產品基礎．根據客戶需求設計、開發和推廣產品．利用合適的產品去營銷客戶和搶占市場；二是完善客戶準人退出機制．夯實客戶基礎．鞏固核心客戶，拓展重點客戶，擴大基本客戶群．實施客戶分類管理和分層服務，實現客戶價值回報的最大化；三是優化服務渠道機制．夯實網點基礎，以投入產出分析為基礎，以網點轉型為抓手，合理規劃網點布局，優化功能分區和服務界面，提高網點的服務能力、競爭能力和贏利能力。
完善人力資源管理、資源配置、激勵約束三大機制一是加強人力資源開發，達到“人盡其才”。樹立正確的人才觀，科學配置人才資源：改進培訓方式．注重員工職業生涯規劃，注重文化引導，增強員工投身發展的使命感、緊迫感和危機感。二是提高資源配置效率，達到“物盡其用”進一步探索與創新財務資源配置途徑．完善業務激勵分配機)制．優化固定資產配置機制，推進經濟資本配置機制，提高資源配置水平和資源使用的邊際收益．發揮財務導向作用。三是完善激勵約束機制．體現“多勞多得”。加大對重點業務的激勵力度，充分體現“多掙、多花、多貢獻”的原則，強化績效觀念，用機制保障聯動營銷、捆綁營銷．同時關注長期發展、可持續發展，防止短期行為。
加強創新實踐。抓好思想觀念和經營理念的創新．進一步深化“以客戶為中心．以市場為導向”的經營理念：抓好內部改革創新，包括組織架構的調整、機制的轉變、流程的整合等；抓好業務、產品創新和服務方式、服務手段創新。通過理念、管理、產品及營銷的創新，推動各項業務的可持續發展。
二、推進結構調整、力求協調發展，增強核心競爭力
今年．我行將在結構調整的基礎上．努力實現各項業務的全面協調可持續發展主要經營計劃為：人民幣存款增長20．97％，人民幣貸款增長13．58％．外匯貸款增長11．98％，中間業務凈收入增長39．33％，本外幣凈利潤有較大幅度的增長。
繼續實行“客戶結構、業務結構、貨幣結構”的調整。在公司業務領域．重點服務我行重點支持類行業客戶，積極拓展適度支持類行業客戶．堅持退出“三高過剩”行業以及技術含量低、產品檔次不高的企業：在個人金融領域．以優質客戶為主要目標．積極推行電子銀行服務：在金融機構領域．以總行級客戶和浙江省內重點法人金融機構為主．大力發展與經濟發達地區地方性金融機構的合作。以做大中間業務和做實負債業務為工作重心．將大力發展中間業務作為改善業務結構、平衡風險、提高效益的重要戰略予以狠抓。
堅持“四個協調”發展一是對公和對私業務協調發展平穩發展對公業務，改進增長方式和盈利模式：加快發展對私業務，穩步提高對私業務的收益貢獻度。加強公司、資金、國際結算、個人金融、銀行卡等業務線的聯動和交叉銷售。二是資產、負債和中間業務協調發展。堅持有所為、有所不為，穩健發展資產業務，避免出現大起大落；積極發展負債業務，正確認識其基礎性作用．確保平穩發展；大力發展中間業務，拓寬收費領域．提高中間業務的收益貢獻度三是本幣和外幣業務協調發展。既要鞏固外幣業務這一傳統競爭優勢．保持領先地位．又要抓好人民幣業務這一關鍵．提高利潤水平、市場份額和盈利能力四是各地區協調發展。做大一類地區．提高一類地區在當地的市場份額：做強二類地區．提高二類地區在全轄的整體貢獻率：做精三類地區．注重內涵式發展．以質取勝。三、注重發展質量、堅持從嚴治行．提升風險控制力
提高授信審批質效．支持業務前端提升市場競爭力。繼續動態推進流程整合．加強過程質量效率管理加強政策指導．推進授信結構調整．強化授信資源優化配置．促進綜合收益能力提高加強市場環境研究和宏觀經濟政策研究，根據經濟周期變動趨勢，及時調整業務發展重點．提高抵御經濟周期波動的能力。
貫徹“從嚴治行”方針，繼續強基礎、抓基層，持之以恒地抓好內控建設這一系統工程，健全內控長效機制，發揮好一道防線的基礎作用、二道防線的關鍵作用和三道防線的保證作用．把內部管理和風險防控工作抓實、做細，打造全覆蓋、全方位、全過程的風險識別和防范體系．從源頭上防范各類風險．確保依法合規經營和安全穩健運營。
四、加強隊伍建設、鍛造服務品牌，優化整體軟實力
從全球范圍來看，我們未來將進入一個經濟長期低迷的階段，老一輪的經濟周期結束，新一輪經濟周期還沒有開始。一方面，我們看到發達國家和傳統品牌公司賴以生存的中產階級市場進入“需求已死”的狀態，可以說，我們賣出的電視機比觀看者多、做出的手機比使用者多、各種娛樂服務比有消費需求的用戶多……低迷的環境下發達市場如何尋求增長，成為了企業面對的巨大挑戰；另一方面，新興市場和低收入人群存在巨大的潛在需求，而這些潛力在傳統商業模式、傳統渠道、傳統服務體系下不能得到滿足，因為收入和地理位置等原因，低收入者和弱勢群體的消費潛力還沒有爆發。
實際上，在這樣的看似低迷的全球市場中，存在著面向細分市場進行營銷，以及把弱勢群體變成商業合作伙伴和商業供應商的巨大機遇。創新往往不是來自于資源豐富的地方，來而是來自于角落、來自于邊緣。全球經濟經過這么多年的演變，已經從營銷1.0時代進入營銷3.0時代。從過去以產品差異化和技術革新推動的營銷1.0時代，到十年前開始的通過注入品牌為一種產品、一種功能實現差異化的營銷2.0時代，再到今天通過使命感、價值觀創造經濟利益，為我們合作伙伴、運營商創造共享價值和經濟價值之外的社會價值，進入了營銷3.0時代。
關懷低收入市場的四大挑戰
研究過程中我們發現，要成為“合格的”營銷3.0時代企業，通常面臨四個方面的挑戰：
第一是如何克服文化鴻溝的挑戰。首先我們要改變企業內心對弱勢群體的認知，例如認為他們難以溝通、沒有任何價值等觀念，發掘他們潛在的消費需求；其次是我們相應的組織文化，我們原有的組織文化都是按照傳統的消費模式構建起來的，在當下，我們需要解構舊的組織文化，理順新的組織關系，為弱勢群體、為窮人創造價值。
第二是如何深入了解低收入和弱勢群體的需求，分析他們消費的決策過程，真正地接近他們，這是一個非常大的挑戰。我們不了解將要服務的低收入和弱勢群體客戶，用傳統的市場調研方法理解他們，就會出現很多偏差。在東南亞有一個典型的案例，一家公司推出了旨在方便偏遠地區農民使用的ATM機，結果市場反應并不熱烈。為什么？當這家公司的核心管理層組團觀察農民們在當地使用現金的時候才恍然大悟，原來這些ATM吐出來的都是新錢，農民們不相信新錢，覺得只有舊錢才是真的。我們主流人群很難想象這樣的例子，但這確實是農民的需求。我們面臨非常多類似的、長期在“雷達屏幕之外”的客戶需求。
第三是如何打造創造性的新支付方式和價值組合方式，以滿足收入很低、現金支付能力有限的客戶的財務考量。這需要我們改變舊有的支付方式，從過去滿足大量一次性購買、分期購買、單個購買改為滿足集體購買。
第四是如何為我們的新客戶建立起新的價值鏈、新的產品服務模式、新的渠道、新的技術標準。
讓弱勢群體成為客戶和伙伴
針對在企業轉型創造共享價值、社會價值、經濟價值時面對的四大挑戰，我們基于全球商業實踐，總結出了十二種“善的商業模式”，當然實際上可能遠遠不止這個數目。總體來說，“善的商業模式”分成兩類：
一類是以弱勢群體、低收入人群為目標的商業模式，它當中又包含六種細分的商業模式：
1.改變消費者支付方式，允許消費者按使用數量進行付費，比如大量的非洲地區，很多社區沒有安全的水源，提供安全的水源按需付費。
2.提供最基本需求的低價格服務，只保留最基本的服務或產品功能，減少占用成本的非關鍵部分。這一類的案例非常多，例如格蘭梅花銀行。
3.通過高度自動化和標準化，降低服務成本，讓一般消費者也能享受到原本享受不到的服務。比較典型的例子是印度和東南亞的一些專科醫院，它們只專注做一個領域的醫療服務，其它什么都不做。
4.打造共享渠道，有些企業利用已經建立的渠道為低收入人群服務，比如像國內農村的三農服務社，基于此類服務，一些中國企業比如中儲糧，利用這個渠道向偏遠地區農民供應安全的食用油，這就是利用現有商業渠道服務新的人群。
5.利用勞力抵償和分期付款使窮人獲得服務，比如在菲律賓，馬尼拉水務集團就是通過安裝社區供水裝置，讓當地居民以勞力抵償的方式獲取服務。
6.不同細分市場交叉補償的方式獲得服務，印度有一家做眼科手術的醫院，富人前來求醫問診是收費的，而窮人可以免費，以富人高額費用補貼窮人看病的費用，阿根廷電網也采用了同樣的模式。
低收入人群和弱勢群體除了是我們的用戶目標，還可以是我們的商業合作伙伴，這就是第二大類的商業模式，它當中也細分了六種不同的模式：
1.訂單生產，在東非有這樣一個組織，他們把訂單交給農民，并且教大家怎么組織起來，互相學習農業技術。例如，教農民種完田地怎么儲存，同時提供農業保險，更好地掌握技術，按照技術支持進行訂單生產。
2.深度采購，將市場與生產者直接對接，做得比較好的就是咖啡公司直接向社區進行采購，使農民獲得更多的收益。
3.按需求進行職業培訓，也就是企業用方法、工具以及提供具體工作職業培訓，幫助我們的弱勢群體掌握就業技能，同時保證就業。比如在中國殘友，訓練殘疾人特殊訓練，讓他們成為編程程序員、成為服務外包的處理者，讓他們用美好的聲音做呼叫中心服務人員。
4.對一些當地的文化藝術產品進行營銷扶持、生產包銷的模式，比如我們在武漢企業實踐，扶持大量下崗職工編織手工藝品進行銷售，另外在貴州扶持幫助特色民族產品進行包銷。
5.幫助弱勢的生產者群體提升產品品質，星巴克從以前慈善1.0時代的向非洲種植戶采購咖啡，進入到現在的2.0時代，不光采購咖啡，還幫助農民提升咖啡種植水平、儲存水平，讓咖啡產量更高、味道更好，農民不但得到收益，星巴克也得到收益。
臺上戴著高高的廚師帽掌勺燒菜的，不是什么星級酒店的御用大廚，而是普通老百姓若干；鍋里燒的，也不是堪比米其林等級的專業菜式，只是略經雕琢的各地特色家常小菜；開火前主持人問的問題，更不是什么食材搭配什么調料更美更鮮，而是家里廚房燃氣灶的臺面應該高于還是低于燃氣管，按照國家燃氣具安全管理規程，使用天然氣的熱水器的使用年限為幾年……
11月18日下午，長春。當來自西南、華東、華南、東北的12支代表隊菜品的最后得分在濃濃的菜香中被宣布時，幾百平米的大廳中氣氛到達了巔峰。彼時，屋外冰天雪地，室內溫暖如春。
這是坐在臺下的聞有明最愿意看到的景象。身為港華燃氣集團(以下簡稱“港華燃氣”)高級副總裁的他，身后是香港中華煤氣有限公司(以下簡稱“中華煤氣”)這家已有147年歷史的老牌企業。自從中華煤氣的內地城市業務品牌――港華燃氣2005年推出自有燃氣具品牌“港華紫荊”以來，這已是第四屆“港華紫荊”杯烹飪比賽。
香港入素來喜歡舉辦各種烹飪大賽。這個特點從大大小小的港劇和港片中可略見一斑：人們喜歡動不動就拿上鍋碗瓢鏟，在爐火灶臺前一比身手，過個輸贏。濃重的市民氣息便在油鹽醬醋間蒸騰而出。但對于聞有明和港華燃氣來說，“港華紫荊”當然不僅僅是一場比賽。“一年一度的‘紫荊’盛會，旨在弘揚中華千年明火烹飪文化，體現港華燃氣致力提升高品質燃氣生活的理念。我們希望通過比賽，增加與客戶的溝通與交流，傳遞家庭燃氣安全知識及燃氣具安全使用常識，向廣大燃氣用戶傳遞‘安全廚房’的概念，并最終將其打造成為港華紫荊的一次客戶會性質的活動。”聞有明這樣告訴《新世紀周刊》。
所以，這無疑是一場特殊的營銷方式。只不過，聞有明向記者強諷營銷的最終目的，倒還不是“港華紫荊”燃氣具系列的銷售，而是――“安全”。
“安全是我們企業的生命，沒有安全就沒有企業，這是我們的理念。”說這句話的時候，香港人聞有明收起了臉上的微笑，神情嚴肅而職業。
“慢慢慢幔去改變”
從小在香港長大的聞有明的記憶里，香港每家每戶用的燃氣具，都是從燃氣公司買來的。超市和家電賣場這些地方，賣燃氣具的少之又少。因為在香港人慣常的思維當中，燃氣具這種對安全性、專業性要求極高的物品，應該從專業的地方選購。
而最專業的地方，自然是燃氣公司。
“香港客戶對燃氣安全是很關注的。他們知道燃氣安全很重要，所以他們一定不會私自改動任何的燃氣管道、燃氣具，有什么事情他們會立刻通知煤氣公司。”聞有明向記者介紹說，成立于1862年的中華煤氣，是香港第一家公用事業機構，主要業務包括生產及輸配燃氣、銷售燃氣及燃氣具、并提供全面的售后服務。目前，中華煤氣在香港的管網已超過3200公里，覆蓋全港85％的經濟區，為160多萬民用及工商客戶供應燃氣。
可以說，中華煤氣在香港的燃氣市場地位幾近壟斷，但這樣并沒有帶來質量和服務的懈怠，100多年來，中華煤氣一直奉行的是“以客為尊”的企業文化。這種文化具體化，就是“保證燃氣質量，提供優質服務”。
“客戶感受到服務好，對我們有信心，所以就過來買(燃氣具)，這是個良性循環。”聞有明說。
而這一點，恰是他來內地工作后發現內地燃氣具市場與香港市場的最大不同。
在聞有明的觀察中，內地客戶購買燃氣用具的地點一般是國美、蘇寧這樣的家電賣場或建材市場，而不是燃氣公司。習慣從市場第一線了解資訊的他跑到許多地方去問，去了解，才知道了多年以前，內地的燃氣公司也是銷售燃氣具的，但由于市場地位帶來的自大和服務意識的缺乏，燃氣具質量不能保證，沒有服務。所以后來銷售點慢慢撤銷了。購買燃氣具的客戶也漸漸轉向賣場中各式各樣、良莠不齊的品牌。
“其實，從2002年起，國家就已經禁止銷售使用不帶熄火保護裝置的嵌入式灶具。不過到目前你可以到任何地方去看，仍然還有這種燃氣具在銷售。”浸這個行業幾十年的聞有明對記者直言，每每看到賣場或用戶家中這種燃氣具的存在，都“膽戰心驚”。
于是，在中華煤氣進入內地燃氣市場11年后，終于在2005年9月15日正式推出了自己的燃氣具品牌――港華紫荊。要把中華煤氣100多年的安全文化和為客戶提供優質服務的精神，移植到內地來，通過在燃氣公司客戶中心銷售安全的燃氣具，重新找回人們對燃氣公司專業性和安全性的信心。
不過，這注定不是一個一蹴而就的過程，聞有明告訴記者，香港今天這種全民對專業性和安全性的追求，也是多年積累的效果。這其中，政府、燃氣公司、市民，大家都付出了自己的一份努力。所以，在提高內地消費者薄弱的燃氣安全意識方面，聞有明常說的一句話是“慢慢慢慢去改變”。
“客戶的安全意識提高以后，任何事情都很容易辦。”聞有明說。
專業的“最好服務”
曾有一項針對燃氣具的調查顯示：超過半數的用戶存在三大事故隱患。一是所用氣灶大部分沒有保護裝置，因為對此不懂或不夠重視，很多人往往是花了高價把隱患買回家；二是不少用戶私自改裝管道，管道材料質量、安裝質量都得不到保證，留下事故隱患；三是用戶安全意識淡薄，缺乏安全知識，事故緊急救援和自我防護能力較差。
聞有明告訴《新世紀周刊》，燃氣最重要的一點就是安全。“安全要分為很多個方面：第一是爐具的設計，第二是爐具的安裝，第三是爐具的維修。”
在爐具設計方面，所有的“港華紫荊”產品都有熄火保護安全裝置，不但有國家質檢部門的質檢保障，還有港華燃氣集團于2005年6月1日在廣州成立的燃氣科技中心提供的“加強版”質檢保障。而且，為了配合內地用戶喜歡煮湯的習慣，“港華紫荊”特別設計了內炎火嵌入式灶具，這類灶具最大的特點是火焰內藏于灶內，火力穩定，熱力集中不分散，能效達55％以上，比同類產品省氣近10％。
除了燃氣灶具，“港華紫荊”目前的產品線還包括燃氣熱水器、消毒碗柜、抽油煙機和采暖兩用爐等系列。為了順應節能減排的趨勢，所有的“港華紫荊”熱水器不設火種點火，符合環保標準，都以國標的二級能效為基本要求，節能省氣。
安裝方面，所有的“港華紫荊”產品全部部是港華燃氣在各地的合資公司的專業人員上門安裝，安裝后還會定期為用戶做安全檢查，3年內為用戶免費保修。聞有明相信，用過硬的產品質量令客戶信任，用良好的售后服務令客戶鐘情，即便沒有家電賣場、建材市場這些渠道，“港華紫荊”依然會走出自己的一片天地。
現在，內地已有50多個城市在銷售“港華紫荊”，但所有的銷售地點都是燃氣公司的客戶中心。“我們放棄賣場，就是要給客戶傳達一種意識，買燃氣具，一定要去專業的地方，就是燃氣公司”，聞有明說，這50多個城市的背后，是800多萬用戶。通過上門服務，
“燃氣公司的人與客戶接觸的機會其實遠比其他人高。這是我們特有的優勢。”比如客戶會到客戶中心辦理燃氣手續，那里恰好就有“港華紫荊”產品展示…
到目前為止，“港華紫荊”燃氣具已經售出35萬多臺的成績，就是對這種策略最好的注腳。
聞有明向記者坦承，在以后的營銷策略上，“入鄉隨俗”的“港華紫荊”也并不會排斥其他的銷售形式。比如已經開始在深圳“試水”的“立體化渠道布局”：繼續在燃氣公司營業廳設立港華紫荊品牌展示點，為燃氣用戶提供專業燃氣具安裝咨詢的同時進行銷售，打造燃氣專家形象；進駐蘇寧、萬家等傳統家電賣場和連鎖店，借助他們宣傳港華紫荊的專業品牌形象；在國安居、樂安居、紅星美凱龍等專業建材家具市場自建品牌專賣店，借助它們的系統渠道優勢；覆蓋小區推廣及新樓盤的廚衛精裝修工程；介入新興網絡營銷模式，與深圳折扣網、搜房網、建材網等多家網站臺作，開展網上直銷和網購集采活動。
這種“廣撒網”的結果是銷售全面開花。今年前6個月，“港華紫荊”在深圳的銷售額是去年全年的兩三倍，通過各種渠道銷售的產品，沒有一件返修。而全國燃氣具產品的平均返修率，是4％。“然而這種全新的銷售模式并不是可以隨意復制的，”聞有明說，脫離燃氣公司進入賣場的“試水”，依然是在這個賣場或者說這座城市是在我們燃氣公司售后服務能覆蓋的范圍內進行的。換句話說，如果這個城市沒有我們的燃氣公司，我們無法對消費者的售后服務需求提供保障，那么即使這里的賣場賣得再好，我們也不會進入。
聞有明向記者介紹，每一件“港華紫荊”產品從銷售到安裝，從安裝到售后，整個環節都按照港華“以客為尊”的標準來執行，真正做到一站式服務：產品的安全和可靠程度、預約服務、服務態度有具體指標；通過客戶服務關注小組、人工接聽熱線電話等方式，充分的了解和滿足客戶的需求；每年定期為客戶提供室內燃氣設施安全檢查，并配合各種形式的安全知識推廣。連續四年舉辦的烹飪比賽就是眾多的知識推廣形式之一。
什么是最好的服務?聞有明引用了中華煤氣常務董事陳永堅的一句話：不需要服務的服務就是最好的服務。
“打個比方，晚上12點你要用煤氣卻發現沒氣了，只能打服務熱線求助。但最快的上午服務也得到第二天早上，客戶利益已經受到影響。如果公司能夠完善服務，讓客戶永遠沒有問題找上門，才算是最好的服務。”
聞有明還向記者強調又強調，購買燃氣具一定要到燃氣公司的客戶服務中心或正規的賣場，嵌入式燃氣灶一定要選購帶有熄火保護裝置的灶具；一定不要私自改建燃氣設施，如果需要改裝、遷移或拆除燃氣設施，應告知燃氣公司技術人員，確定改造方案，并按設計圖紙由專業人員施工，同時報燃氣主管部門備案，避免留下安全隱患；加強了解和學習燃氣相關知識，正確使用燃氣，掌握必要的緊急救援知識，提高個人防護能力。
為產業布局服務
燃氣灶具，是港華燃氣在內地產業布局的一個微小卻頗為重要的環節。聞有明告訴記者，處在消費末端的燃氣灶具安全性的提高，進而會直接帶動燃氣公司中上游業務的發展。
自從1994年進入內地市場以來，中華煤氣一直在多個城市積極發展城市管道燃氣業務和若干中游項目。2002年，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，2007年3月，中華煤氣并購百江燃氣，5月正式更名為港華燃氣有限公司。2009年10月27日，隨著河南省新密市港華燃氣公司的成立，港華燃氣在內地的城市管道燃氣項目達到75個，涉及16個省(市、自治區)。除此之外，中華煤氣還于2005年開始進入內地城市水務項目，包括城市供水和污水處理等。
聞有明告訴記者，在未來的產業布局上，港華燃氣不僅僅會選擇一些經濟良好、沿海的城市，一些符合國家節能減排政策的城市也會在目標日程表E出現。比如剛剛劃入港華版圖的新密市，是全國有名的耐火材料生產基地，全市有400多家耐火材料廠，經濟非常發達，但環境污染日益嚴重。“空氣非常臟，車放在外面一分鐘就一層灰。”引進港華燃氣后的新密，原來燒焦油、重煤的企業，現在有三四百家正在陸續改燒清潔能源――天然氣。
清潔燃氣，一直是港華燃氣致力發展的目標。“未來我們的投資是配合國家政策，致力于環保，支持經濟發展和城市建設。”聞有明說，除了現有的70多個下游燃氣項目，港華燃氣的投資正在逐漸往中上游擴展。
一、總體目標任務
緊扣大力發展生產業、提升發展生活業、培育發展新興服務業三大重點，以重點項目和集聚區建設項目為主抓手，合力推進，提速發展，進一步提升我市服務業發展的規模、質量和貢獻度。服務業稅收15億元，增長22%以上；實現服務業增加值81億元，增長16%以上，占GDP比重達到32%以上；服務業投資額28.5億元，其中，招商引資6億元。
二、主要行業目標任務
（一）商貿服務業
牽頭部門：市商務局
配合部門：市發改局、工商局、行政執法局、農業局、供銷總社、質量技監局、財政局、國稅局、統計局
發展指標：
批發零售業商品銷售總額233億元、增長30%；
商貿服務業固定資產投入13.3億元；
批發零售業稅收6.7億元，同比增長15%以上。
主要工作:
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成商貿服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是以商貿集聚區建設為重點,提升發展生活業。加快老城和溪西兩個商圈建設，山田·中央廣場大型百貨綜合體、五星級酒店年內試營業，世貿大飯店投入試運營，溪西大型現代商業綜合體項目開工建設。二是培育發展商貿龍頭企業。制定《市重點商貿服務企業評定辦法》，培育和認定一批商貿業龍頭企業；培育年銷售額超億元的零售企業1～2家，超5億元的大型商貿集團企業1家，引進國內、國際知名品牌連鎖企業1～2家，電子商務網絡銷售超億元企業1家。
3、強化服務，注重特色發展。推動城鄉現代商貿流通體系建設。加快城鄉統籌現代商貿服務示范鎮、村建設,創建示范鎮1個，示范村5個。加快農村現代流通網絡建設，繼續實施“萬村千鄉”市場工程，新建村級連鎖店30家，覆蓋率達95%以上。加強組織引導，營造商業氛圍，打造消費熱點，舉辦“購物節”、“美食節”等特色節會。
（二）交通運輸物流業
牽頭部門：市發改局
配合部門：市交通運輸局、商務局、財政局、公安局、水務局、國土資源局、建設局、農業局、工商局、郵政局、經濟開發區
發展指標：
公路客貨運總周轉量增長16%，鐵路客貨運周轉量增長16%，郵政業務總量增長15%，物流業限上單位營業收入目標2億元、增長60%。
交通運輸物流業投資額投入1.65億元。
交通運輸物流業稅收1150萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成交通運輸物流業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是加快物流項目建設。加快嘉寶物流基地建設，力爭一期投入運營；啟動現代物流中心各項前期工作，完成功能定位和布局方案，確定運營模式，開展預招商；加快浙中紡織品市場建設步伐，年內開工建設；完成方下店、女埠港區前期主作業區建設準備工作。二是進一步加大對重點物流企業的培育力度。力爭新增1家年營業收入5000萬元以上的大型物流企業和1家國家A級以上物流企業，培育市級以上著名商標或名牌企業1家以上。
3.強化服務，注重特色發展。積極推進物流信息化建設。加快物流園區信息平臺建設，為物流企業提供公共信息服務。進一步推進物流市場有序開放，開展城區物流專項整治，引導貨物裝卸進場經營，規范貨運車輛經營秩序。
（三）旅游服務業
牽頭部門：市旅游局
配合部門：市農業局、林業局、交通運輸局、行政執法局、水務局
發展指標：
星級旅游飯店營業額5300萬元、增速15%，限上旅行社營業收入4000萬元、增速30%，限上景區服務管理營業收入2500萬元、增速10%。
休閑旅游業固定資產投入1.237億元。
星級旅游飯店稅收247萬元，同比增長10%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成旅游業服務行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。加快推進旅游項目配套設施建設。啟動旅游渡假區總體規劃招投標及規劃編制工作，積極推介赤山湖旅游度假區項目，爭取啟動部分基礎設施建設，完成諸葛八卦村景區農業休閑觀光項目和六洞山地下長河洞前區改造。
3.強化服務，注重特色發展。一是創新旅游營銷手段，加大宣傳力度。籌辦第四屆“曬經旅游節”等節會活動，營造旅游氛圍。二是全力提升旅游軟實力。推進區域合作，針對不同市場的游客需求，與周邊縣市開展聯合促銷，拉長旅游線路，實現優勢互補；通過強化行業培訓，推進升星、創星工作，提升行業素質，增強接待能力。
（四）房地產業
牽頭部門：市建設局
配合部門：市行政執法局、國土資源局、財政局、土地儲備中心
發展指標：
商品房屋銷售面積達到20萬平方，房地產業從業員勞動報酬總額2000萬元、增速40%，房地產業從業人數6000人、增速15%。
房地產業固定資產投入9.39億元。
房地產業稅收1.2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成房地產業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。完成廉租房、公租房200套、1萬平方米。續建經適房2萬平方米。
3.強化服務，注重特色發展。一是加強小區物業管理。進一步優化住房消費及房地產業投資發展環境，積極配合相關部門進行平安小區、平安社區建設。二是加強房地產中介機構管理。完成浙江省房地產監管分析平臺建設，按照上級要求按時完成聯網工作。三是加強房地產開發管理。倡導住宅建設向節能省地型和生態環保型發展。
（五）金融業
牽頭部門：市人行
配合部門：市財政局、銀監辦、金融機構、保險機構
發展指標：
存款余額總額286億元、增速18%，貸款余額總額232億元、增速17%，金融業限上單位營業收入9.1億元、增速60%；
金融業固定資產投入500萬元；
金融業稅收1.43億元，同比增長15%；
保費總額2.41億元，同比增長20%，其中企業財產保費額3092萬元，同比增長50%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成金融業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。加大金融對中小企業的支持力度。確保新增貸款33億元，力爭36億元，引進民泰銀行，成立第三家小額貸款公司，籌建第四家小額貸款公司。
3.強化服務，注重特色發展。一是開展“金融服務月”活動。解決企業發展、重點建設和重點技改項目遇到的困難和問題，各金融機構派出負責人實地走訪企業，了解和掌握企業情況，征詢客戶的金融產品需求以及意見和建議。二是組織開展勞動競賽活動。以“助中小企業、優金融服務”為主題，對銀行業金融機構開展勞動競賽活動，主要內容包括中小企業信貸支持、中小企業融資成本、金融創新、金融服務等方面，根據競賽活動結果進行通報，并列入金融機構年終考核。
（六）社區服務業
牽頭部門：市民政局
配合部門：市衛生局、供銷總社、人勞社保局、司法局、公安局
發展指標：
社區服務業限上單位營業收入8000萬元、增速60%。
社區服務業固定資產投入500萬元。
社區服務業稅收2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成居民服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。深化“便利消費進社區、便民服務進家庭”的雙進工程建設。鼓勵從事商業、休閑、居民服務、餐飲的企業，采用連鎖經營等方式到社區設立超市、“放心早點”店、家政服務、再生資源回收等各類便民網點。
3.強化服務，注重特色發展。提升城鄉社區養老服務功能。成立社區養老服務指導中心居家養老機構，建立市、村三級養老服務網絡；完善城市社區居家養老服務，新建農村居家養老60家，提高老年人的生活品質。
（七）文化體育娛樂業
牽頭部門：市文化局
配合部門：市委宣傳部、廣播電視臺、教育局、行政執法局
發展指標：
文化業限上單位營業收入2億元、增速60%。
文化體育娛樂業固定資產投入500萬元。
文化體育娛樂業稅收3500萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成文化
體育娛樂業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。改造提升市文化館、圖書館、體育中心以及農村文化活動室及文化活動中心服務功能。啟動市非物質文化遺產館建設工程，推薦申報金華市及省級第五批非遺代表作項目，重點做好6處省級以上的文保單位的維修工程。加強對文化市場的培育引導，年內培育或引進2家以上新興文化產業企業，包括動漫、演藝、文化娛樂、網絡文化、文化科技制造業、藝術品經營、文化會展業等產業門類。
3.強化服務，注重特色發展。以“全民健身工程”為載體，優化城鄉體育公共服務，完善農村、社區體育設施，廣泛開展競技體育和群眾性體育活動，舉辦市級體育賽事3場以上，努力打造水上體育競賽活動品牌。
（八）信息服務業
牽頭部門：市經信局
配合部門：市商務局、財政地稅局、科技局、國稅局、電信公司、移動公司、聯通公司
發展指標：
電信業務總量增長速度16%。
信息服務業固定資產投入6000萬元。
信息服務業稅收1600萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業調研，明確三年提速發展目標。6月底前完成信息服務業行業三年發展目標和工作思路。
2.加快行業重點項目建設和重點企業培育。一是啟動建設電子商務平臺。積極扶持有條件的企業、商家、專業市場啟動建設電子商務平臺，提高各行業信息化發展水平和網絡營銷水平。每年組織開展電子商務培訓2～3次，培養電子商務營銷骨干。二是推進企業分離發展。做好四大重點行業（交通運輸業、建筑業、水泥行業、紡織行業）和重點企業（工業行業龍頭企業）二三產分離工作，指導做好工業企業剝離發展批零餐飲、交通物流、研究中心等生產業工作；力爭完成二三產分離5家以上。加大政策扶持力度，落實稅收優惠政策，對分離設立的三產企業給予重點扶持，在市場準入、登記注冊、資質認證等方面簡化手續，降低相關費用。
3.強化服務，注重特色發展。推進總部經濟發展。實施總部商務區規劃，啟動總部大樓建設，完善總部稅收政策，引進回歸項目30個、總部經濟稅收2億元。
（九）服務業統計
牽頭部門：市統計局
配合部門：市發改局、商務局、財政局、民政局、建設局、交運局、文化局、教育局、衛生局、旅游局、工商局、人行
發展指標：
1.確保服務業限上企業單位上報率達到100%。
2.確保服務業限下抽樣單位上報率達到100%。
主要工作：
1.負責全市服務業統計調查的總體部署和組織協調。建立和完善服務業統計調查方法和指標評價體系，細化服務業重點行業增加值等各項指標。積極開展服務業行業數據庫建設，加強對服務業各行業資
產、利潤、稅收、從業人員等監測分析，為服務業的決策與管理提供強有力的數據支撐。
2.建立服務業統計季報和年報制度。每月向市服務業工作考核辦公室提供各鎮鄉考核指標完成情況，每季提供各行業服務業考核指標完成情況，協助市有關部門完成對全市鎮鄉、街道、經濟開發區及有關部門的年度服務業工作績效考核工作。
3.加強工作聯動協調機制。建立服務業統計聯席會議制度，建立服務業調查中心（6月份前完成）。
（十）農貿市場提升改造
牽頭部門：市工商局
配合部門：發改局、財政局、國土資源局、建設局、公安局、農業局、衛生局、質量技監局、行政執法局、供電局、水務局，有關鎮鄉、街道
主要工作:制定市場整體布局規劃，按“二星級”標準，完成馬澗農貿蔬菜綜合市場、墩頭農貿市場、殿山菜市場、厚仁農貿市場、諸葛蔬菜市場、游埠蔬菜市場、溪西蔬菜水果市場、蘭花社區教師樓菜市場、蓮花路菜市場提升改造。
（十一）服務業營業稅
“第一是股東價值，第二是自己的資源和環境；第三是未來的可持續。在這些條件都和諧、具備的條件下，你才會構建一個新的發展邏輯。如果你把第二個要素拿掉了，做不熟悉、不適合、資源夠不到的事，風險較大。因此，我們在發展中提出要做相關多元。”在中材國際董事長王偉眼中，相關多元的戰略管理邏輯性很強。
作為主營水泥技術裝備和工程業的公司、全球最大的水泥工程系統集成服務商，近年來，中材國際秉承有限相關多元發展戰略，確立了水泥技術裝備工程業務、工程多元化業務、科研成果產業化、產業投資業務、物流貿易業務等五大產業發展方向。在王偉看來，這樣的多元化，是對管理能力在相關領域的進一步延伸和移植。這幾年，中材國際的主業毛利率持續上升，2011年加權平均凈資產收益率達38.66%。
至于全產業鏈擴張模式，王偉稱其可能更多符合中國企業、中國市場，但全產業鏈命題在邏輯上是需要冷靜的。“當一個大的周期——我講的是人類的大周期處在上升階段，有條件去做上下游通吃，當供需矛盾還不是特別尖銳，技術進步和降低成本推動企業成長處在特定時期時，這是可以的，甚至當一個區域的法律不是很健全時也可以，但是不可以過分。”他說，從戰略管理的角度來講，一定要很清晰、冷靜，到一定時候，這個全產業鏈也要做出調整。如果把上述條件拿到西方發達國家，放在一個市場法制比較健全、競爭比較充分的環境，就不是這個結論。他們可能更多強調外包，強調對上下產業鏈進行有機切割，把其中毛利率比較高的拿在自己手里。所以，這個需要特定條件的。“作為董事會、董事長，對這方面的管理，要保持一份清醒、理性。在正確的時候做正確的事情。”
王偉介紹，下一步，中材國際將進一步發揮在品牌、渠道、EPC業務模式海外項目管理能力等多方面的優勢，發展成為多個工程領域的系統集成服務商；大力強化綜合裝備制造能力，在礦業等領域的物料處理裝備方面尋找新的經濟增長點；發揮公司多年技術積累優勢，積極推進研發產業化進程，圍繞廢棄物無害化、減量化、資源化以及水泥生產線節能減排，大力發展節能環保業務，成為廢棄物處理及水泥生產節能減排方面的綜合技術裝備供應商、系統集成服務商、運營服務商；成為資產運營商，推動SINOMA 標準成為國際水泥工程市場主流標準，完成中國化向全球化的跨越。
白中仁：重構業務組合擺脫“單打一”
“轉型升級的原則是加快產業結構調整，努力實現相關多元，協同發展，以此促進公司由中國的傳統大企業向具有國際競爭力的大公司大集團轉變。”中國中鐵總裁白中仁如是描繪實業轉型升級的戰略。
作為中國基建行業的領跑者之一，中國中鐵“走出去”的情況備受關注。白中仁表示，公司承包工程項目遍布51個國家和地區，形成了非洲、亞洲、拉美三大市場。“十一五”期間，共簽訂國際業務283.32億美元，同比增長458％。2011年在國際承包商225強中列第53位。此間，中國中鐵在資源開發、物資貿易、盾構研發制造等業務領域也積極推進，取得進展。2011年，中國中鐵營收4607億元、利潤總額96億元。
“中鐵轉型升級取得成績的同時，也要清醒地看到問題。”白中仁坦承，比如發展方式還比較粗放，主要依靠擴大規模、增加投入等實現外延性擴張，全公司投資總規模還比較大，資產負債率高企，財務費用較高；企業發展的質量和效益與國際先進企業相比還有差距。
他說，“十二五”是轉型的重要時期，公司已經做好了戰略部署。以基建業為例，轉變企業生產方式，走建筑工業化之路；優化企業業務結構，致力建筑產業升級，比如進一步強化核心主業建設；努力開展相關多元建設；穩步推進新興主業建設；大力開拓國際市場。“一旦完成業務結構的重新布局，形成基建、房地產、資源、海外四足鼎立之局，將擺脫過于依賴國內鐵路投資的局面，贏得漂亮的升級。”
楊綿綿：持續創新做“時代的企業”
“企業的管理要隨著時代的變化而不斷變化。進入互聯網時代，信息不對稱的主動權是用戶，能否滿足用戶個性化需求決定企業的生存，這就要求企業必須從以自身為中心變為以用戶為中心，而且要跟上用戶點鼠標的速度。原來企業的大規模制造必須變成大規模定制，即從原來的先造產品再找用戶變為先創造用戶再造產品。”青島海爾董事長楊綿綿表示，在這樣的背景下，傳統企業的生產-庫存-銷售模式轉變為了用戶驅動的即需即供模式，海爾由此探索管理模式轉型，即“人單合一雙贏”模式。
她解釋說，“人單合一”就是讓員工與用戶融為一體，“雙贏”則體現為員工在為用戶創造價值的同時體現出自身的價值。它使得員工從原來被動接受組織的指令，到每個人都是自己CEO的經營者，并組成直面市場的自主經營體。其本質在于員工有權根據市場變化自主決策，有權根據為用戶創造的價值自己決定收入，即“讓員工成為自己的CEO”。此管理模式可以有效激發員工自主管理、主動創新的激情，有效改變傳統經濟下對市場反應遲緩的弊端，確保企業在復雜多變的市場競爭中，以變制變，變中求勝。
當前，在新刺激政策未出臺的情況下，家電行業增速低迷。對此楊綿綿認為，創新對于白電行業實現產業轉型升級，推進產業實體經濟發展最為關鍵。“只有時代的企業，沒有成功的企業。要想抓住每個時代的機遇，唯一的出路就是持續創新。”
董事會在此間起到了強大的引領作用。她說，在董事會的帶領下，公司提出了“零庫存下的即需即供”模式，庫存周轉率和應收賬款周轉率等得到極大提升；董事會積極謀求通過資產注入、股權重組等方式支持解決同業競爭，減少公司關聯交易，做大做強；在董事會的要求下，公司形成定期報告“月月做”機制，這種“信息數據庫”除能為定期報告披露提供豐富的素材來源外，還能起到發現管理盲點，規范公司運作的作用。尤其是在“人單合一雙贏”商業模式的背景下，建立股東與管理層之間的利益共享和風險共擔機制，是商業模式轉型成功的關鍵因素。為此，海爾正著手建立長效的股權激勵機制。今年5月4日，海爾推出第三期股權激勵草案，激勵人數也從首期的49人增加到第三期的222人。
徐和誼：科學決策內涵式增長
“過去是機會增長，現在要變成競爭性的內涵增長，那整個就不一樣了。內涵增長不是一年的，要拿出3、5年的沉淀，才能出結果。” 福田汽車董事長徐和誼說，“我們從2005年就提出內涵式增長，做奧鈴輕卡、設計重卡換代，現在的數字重卡是國內比較領先的。注重技術含量以后，我們是中國少有的在21世紀進入重卡行業的成功者之一。
2012年一季度，福田汽車營收135.36億元，凈利潤同比增長225.61%至14.21億元。其中，輕型卡車（含微卡）銷售14.32萬輛，同比增長4.6 %（行業下降5%），續列行業首位；市場占有率22.5%，較去年同期上升2.1%。福田歐輝大中型客車銷售同比上漲31%至839輛，遠高于行業4.5%的同比增幅，市場占有率上升0.5%。公司高端輕卡在康明斯發動機拉動下，月銷量過萬輛，成為業內領先的高端產品。
談及逆周期生長的原因，徐和誼表示根本得益于戰略決策的科學。“我們通過研究美國、歐洲、日本的GDP、公路、重卡物流需求的曲線，發現完全是正相關關系。這意味著，經濟發展到一定階段時，重卡就會爆發性增長，中型卡車就會萎縮，輕卡會發展，這個時候我們就選擇進入。按道理說，福田是做輕卡的企業，應該上升到做中卡，但我們是直接上重卡，然后往下延做中卡。我們很清晰地把握了經濟規律和發展脈搏，所以在投入的時候非常準，不是蒙，而是科學決策。”
科學決策的根本保障是良好的公司治理。福田汽車的善治實踐成效顯著，公司經理層沒有一個是股東派來的，全部全球招聘。
福田汽車將堅持走以內涵增長為基礎的業務擴張道路，立志成為世界級汽車企業。比如，國內的重卡主要基于原機械工業部在上世紀80年資幾百億引進的斯太爾平臺，而福田去年和戴姆勒合作共投資63億元做重卡，這將會使重卡業有個“革命性”的變化。
紀向群：轉型調整將成常態
“以前一個模式可以管到五年、十年，現在可能一兩年就要轉型，如果不調整，企業就沒有出路。”蘇州高新董事長紀向群感慨道。
2011 年，蘇州高新轉變發展思路，立足蘇州區域，適度異地擴張，謀求產品結構、區域分布，在建及儲備項目的合理布局。以消化項目存量為核心，以加速項目周轉為手段，以強化資金管理為保障，最大程度減弱行業調控帶來的風險。
他表示，今年公司以“向整合優勢資源，積極走出去，做優秀的綜合城市運營商”為發展戰略，繼續強化綜合開發運營模式，進一步調整產業結構、調整房地產產品結構，以轉型促發展，繼續推動“旅游+商業+住宅”組合擴張的發展模式，著力整合房地產、旅游等優勢產業，大力發展“旅游地產”、“商業地產”，依托旅游文化產業優勢，不斷提升品牌效應，積極培育商業運營能力，做大持有性物業規模。
股權投資方面的進展，讓紀向群感到滿意。公司參股股權投資企業共 9 家，中新開發、江蘇銀行的上市進程正在積極推進；而與集團發起設立的融聯創投，有望在今年取得重要的突破。
“企業經營如逆水行舟，不進則退。身處這樣一個大發展時代，銳意進取，以轉型升級促跨越式發展，是我們的必然選擇——只有通過自身的不斷調整、轉型升級適應市場的變化，才能使公司不斷做強、做大、做久。”他說。
陳平：專業委員會推動戰略執行
“只有品牌在顧客心目中生根扎營，企業才能實現可持續發展。通過構建在市場細分中的優勢地位，強化品牌建設，以品牌為紐帶，整合社會資源，滿足客戶需要，培育客戶忠誠，才能實現企業價值。”馬應龍董事長陳平坦言，中華老字號的傳承與發揚對馬應龍的未來發展具有深遠意義，公司通過深挖品牌價值，逐漸形成以品牌經營戰略為主導戰略的戰略體系。
陳平認為，要想發展好實體經濟，關鍵是經濟發展模式的轉變，要將現有的優勢發揮好，實現轉型升級，把要素投入型增長模式轉變成新型增長模式，尋找新的優勢。塑造無形的品牌優勢，是實體經濟進一步發展的一個重要方向。
在這樣的戰略目標下，馬應龍董事會在制度上展開了大刀闊斧的創新。陳平介紹說，除薪酬、戰略等專業委員會以外，馬應龍董事會還設有投資、品牌、危機管理、創新管理委員會。如此細分設立專業委員會，在上市公司中極為罕見。他解釋說，“專業委員會是董事會與公司經營實際銜接的平臺，通過專業委員會的運作，能夠促進董事對公司經營實際的了解，有利于董事開展決策和戰略部署；專業委員會由董事與經營層共同構成，有利于董事與經營層對經營實際的溝通和交流，促進董事會決策的有效執行；專業委員會針對公司具體業務進行研究和審議，有利于發揮專業董事，尤其是獨立董事對公司經營的指導作用，提升公司經營管理水平。”
為了提升公司績效，公司度身打造了三維三力系統。包括方針管理模式，客戶、股東和人力資源三個經營系統，明確公司經營管理機制，以及經營對象是客戶、股東和員工。陳平表示，三維三力系統有效整合了企業的管理模式。
對于今后的發展，他說，希望馬應龍能夠建立起藥物、診斷、醫療的全產業價值鏈，并推動空間廣闊的藥妝業務發展。馬應龍已經走過400多年的歷程，為千年可持續發展打好基礎是新的愿景。
劉健哲：整合商業模式應對全球風險
作為以國際工程總承包為主業的央企，北方國際在海外市場的經營已有30年歷史。近年來，公司通過對市場結構和產品結構的優化升級，不斷提升公司在海外市場的整體競爭力，提升公司的業績。北方國際黨委書記劉健哲認為，“多年來，北方國際積極響應國家‘走出去’戰略，通過國際工程市場的開發和項目的執行，不斷做強公司的國際工程主業，并在給股東創造價值的同時，也推動了國內實體經濟的發展”。
劉健哲告訴記者，“北方國際身處工程服務業，多年來，公司在海外項目開發和執行中，帶動了大量國內機電產品和技術的出口。以軌道交通項目為例，就帶動了中國南車集團、中國北車集團等國內大型實體企業的產品和技術的出口。同時，公司在海外經營中，也深刻感受到國內實體經濟這些年取得了比較快的發展，國內的制造業技術和能力在不斷提高，同時，又具備一定的成本優勢，這對北方國際這類國際工程承包商海外市場的開拓也有很大的促進作用”。劉健哲對國內實體經濟的發展持樂觀態度。
走出去的中國企業，在海外經營中，都要面對諸如市場國經濟風險、法律風險、社會安全風險和國際政治風險。身處海外市場，黑天鵝事件更是難以避免。在海外市場的經營過程中，北方國際圍繞國家的對外經貿和外交戰略，積極進行市場結構和業務結構的調整與布局，通過市場多元化和盈利模式的多元化，在做好風險防范的同時，不斷提高公司的市場競爭力。而且，北方國際在國家有關部門和駐外機構的指導下，在公司大股東的支持下，建立了比較完善的海外風險應急機制。
北方國際經過30年的海外市場的歷練，如今，在海外有分布廣泛的市場渠道，有很強的海外項目執行團隊。從這個角度來說，劉健哲認為，“北方國際的國際工程項目系統集成能力和市場開發能力是公司的核心競爭力。”
談到北方國際的戰略愿景，劉健哲對記者說，“北方國際要發展成為具有國際競爭力的國際高端工程服務商。未來公司的專業領域主要集中在軌道交通項目（包括地鐵、鐵路）、電力項目（包括水電、火電、太陽能發電等）、礦產工程項目和石油工程項目。同時，北方國際是一家國有上市公司，公司將本著‘有抱負、負責任、受尊重’的理念，繼續做強做大，以更好的業績回報股東。同時，實現公司股東、員工和公司所有合作方的共贏，并在推動國內實體經濟的發展上做出我們的努力。”
何向明：結合需要提升就是創新
實體經濟對企業的發展很重要，它產生的比較早，很多人可能覺得它落后了，認為它是傳統的。其實這是一個誤解。實際上，任何一個產業都有它新的東西，如新技術、新方向。不管是哪一類實體經濟，它都有一個提升、發展的前景，關鍵是你怎么去做。”南海發展董事長何向明表示，供水和污水處理同樣也是有技術上的提升。只要提升標準，它同樣是需要技術的。南海發展的轉型升級實際就是設備技術工藝的創新升級。
作為一家自來水供應和污水處理的企業，南海發展已不滿足立足區域，限于原有業務。“只有相關多元化的業務才能去發展，因此，我們利用原有的特色和優勢，開發了固廢處理模式。”何向明說，這種固廢處理模式被稱為南海樣本。“目前，我們形成了一條集供水、污水處理、垃圾壓縮、垃圾轉運、垃圾焚燒發電、污泥處理和灰渣處理這樣一個綜合性的環境系統產業鏈，具備覆蓋水務產業、固廢產業全產業鏈的能力，這是我們的優勢之一；另外，通過這幾年扎扎實實地拓展項目，在運營管理方面積累了豐富的經驗。同時，通過公司內部的管理和技術創新，打造專業管理團隊，培養大批管理及技術人員，保證了項目的高效運作；作為一個上市公司，可借助資本市場進行融資，豐富了公司融資的手段，保證了公司在發展壯大的過程中資金的籌措。這些就構成了我們公司的核心競爭力。”何向明對南海發展的前景充滿信心。
對于實體經濟的提升轉型，何向明直言必須要有創新。“創新并非僅僅創造新東西，而是要運用新東西。不要把創新神化、復雜化，關鍵是要想辦法去提升。比如空調，要想辦法降低噪音，這就是提升。結合你的需要去鉆研它，這就是實體經濟的創新。”他說，“像我們這個行業，就是要盡力節能節電。如果在技術上不追求創新的話，長此以往就要落后。創新就是結合需要，結合實際，去做一些標準更高一些的事。”致力于成為全國有影響力的系統化環境服務投資商和運營商，是南海發展的戰略目標。
萬多波：提升員工軟實力打造競爭力
中國作為世界制造業大國的地位沒有改變。在實體經濟調整轉型過程中，以航空制造為代表的高科技制造將成為帶動實體經濟發展的核心動力。航空動力總經理萬多波表示。為此，政府要有充分的政策支持，為實體企業發展創造有利的市場環境，打破行業壟斷者以“游戲規則”限定后繼參與者發展的局面。只有人才和資金更傾向于制造業，收入分配更多向制造業勞動者傾斜，加大制造業信息化水平，不斷提高企業自主創新能力，實體企業才能更好地放開手腳發展。
萬多波表示，對航空動力來說，今后將更關注研發及產品實現能力；關注防務產品與商用產品的結合、轉型；關注企業產品及服務是否有競爭力，是否能支撐企業的長遠發展；關注企業的經濟運行質量，成本費用是否能得到有效控制；關注人才隊伍建設與基礎管理能否完全適應企業發展需要；關注企業激勵體制能否完全適應企業發展需要。
他說，保證西航發展速度、保證科研生產任務完成、保證員工幸福指數提升，是領跑公司轉型發展的“三駕馬車”，也是戰略目標。作為老牌國有企業，增強企業的競爭力，就要首先提升員工的軟實力。“持續深化文化落地，促進知行合一，才能促進戰略目標的實現。”
趙時運：持續健康發展是最大的社會責任
“沒有破產的行業，只有破產的企業，水電行業是‘清潔、安全、可循環利用’的朝陽行業，受惠于國家政策支持，將迎來較快發展。”安徽水利董事長趙時運說。
他認為，企業最大的社會責任是要保證持續健康的發展。近三年來企業主營業務收入平均保持45%以上的增長，不僅僅關注自身成長，在區域經濟的重大項目中，安徽水利也挑起重擔，不斷創新發展模式，以BT方式全方位參與城市基礎設施建設。 “企業與政府合作，通過BT方式，為政府排憂解難，在路網電‘三無’的時候深入進去，做前期最艱苦的工作，將道路修通，管網搭建好，使其達到可以建廠辦企條件，唯有這些工作一一完成，才能帶動當地政府的招商引資工作，實體經濟才能順利轉移落戶，我們是在一步步做好實體經濟服務工作。”
讓趙時運頗為欣慰的是，為維護股東權益，企業注重對股東、對投資者的回報，每年堅持現金分紅政策，近三年累計現金分紅金額超過三年年均可分配凈利潤的30%。
他說，安徽水利秉承“水利為本，協同發展”戰略，不僅要建設水電站還要大力發展水力發電。如今，企業兩個水電站的裝機容量為7.5萬千瓦，未來幾年，將繼續投資水力發電業務，大幅度提升裝機容量。“水力發電清潔與安全兩方面兼備，我們將通過省外收購和省內新建水電站模式盡快將此塊業務發展起來，成為企業新的利潤增長點。”
廖創賓：提升每個環節的增值空間
“行業真正的發展，必須能夠在以設計研發、品牌、渠道等價值鏈附加值較高的一端占有一席之地。” 潮宏基總裁廖創賓堅定地說。
相比其他消費類行業，中國珠寶企業發展起步較慢，雖是全世界的珠寶加工基地，但以往都是以代工為主，通過來料加工賺取低廉的手工費，處于整個價值鏈的最末端。“潮宏基非常重視供應鏈、價值鏈的強化管理，并努力提升每一個環節的增值空間，如通過深入研究、確切診斷，重新制定新品開發流程，提升內部執行的時效性及目標到達率。”他說，“設計領先”是公司的市場定位，潮宏基每年都會通過制定清晰、合理的產品開發規劃，對產品設計開發流程進行系統化管理。從主題選定、材質需求、時間統籌等各個方面嚴格按照計劃推進，確保每一個新品系列如期順利上市，保持與當季流行時尚主題緊密同步。
關鍵詞：走出去 一帶一路 規劃引領 設計咨詢 技術標準
一、概述
中國水電顧問（HYDROCHINA）品牌作為幾代人歷經60余年傾力打造的可再生能源規劃設計咨詢知名品牌，2014年列ENR全球設計公司排名第12位。
中國水電顧問基于自身優勢，采取差異化戰略，高端切入、規劃先行，利用技術抓規劃、利用規劃抓市場、利用市場抓項目、利用項目抓發展。自2007年成立以來，組織/聯合國內外設計院，積極推行“高端切入、規劃先行、技術領先、融資推動”的國際經營思路，積極響應國家“走出去”戰略、“一帶一路”戰略和“中國制造2025”戰略，主動服務政府組織開展對外援助規劃和考察項目，積極服務金融機構開展國際規劃咨詢工作，積極推動中國技術標準走出去，收購哈薩克斯坦水利設計院構建大俄語區經營國際化隊伍，積極利用中國電建重大項目前期規劃專項資金，開展水電、風電、太陽能、水利、電網、流域綜合規劃，以規劃業務高端切入目標國市場，帶動設計咨詢、工程承包和投資業務的協同發展。一方面為目標厘清需求、發掘資源；另一方面通過規劃，提前植入我國有競爭力的技術方案和設備選型，并且通過大規劃的統籌思考，由單一項目運作提升到系統工程項目群運作，為目標國提供綜合性解決方案，也為中國公司挖掘市場機會、培育儲備項目，取得了較好成效，獲得了業界的好評。
一、走出去的規劃引領實踐
經過不斷的努力，中國水電顧問已成為商務部技術援助骨干企業、對外援助成套項目可行性研究咨詢單位，是中國進出口銀行的技術評估知名單，是國家開發銀行國別咨詢的戰略合作企業，是我國工程企業中“規劃先行”的開拓者之一，是中國設計咨詢企業中最早走出國門、獲得市場認可、獲得中國政府認可的技術型國際型工程公司之一，是中國電建高端咨詢、規劃先行的平臺公司。
在政府部門、金融機構的指導與支持以及合作企業的共同努力下，中國水電顧問在探索和設計咨詢龍頭企業率先走出去方面，勇于實踐，并取得了一些成績。
（一）落實“一帶一路”戰略，為政府提供優質服務
自2005年中國政府加快實施走出去戰略以來，尤其是2013年中國政府提出“一帶一路”倡議以來，中國水電顧問超前謀劃，積極參與有關方面組織開展的“一帶一路”戰略下的中巴經濟走廊、中國―中亞―西亞經濟走廊、孟中印緬經濟走廊、中蒙俄經濟走廊、新亞歐大陸橋經濟走廊框架下的能源/電力合作規劃研究，先后組織開展包括一帶一路沿線國家在內的106個國家的國別電力市場規劃研究工作，發揮技術優勢為 “一帶一路”戰略服務。
（二）推動“中國制造2025”實施，促進中國設備出口
我國電力制造業規模躍居世界第一位，建立了門類齊全、獨立完整的制造體系，成為支撐我國經濟社會發展的重要基石和促進世界經濟發展的重要力量。為進一步落實“中國制造2025”，中國水電顧問踐行規劃引領，積極參與和推動國際產業合作，加快推進與周邊國家互聯互通基礎設施建設，深化產業合作。
在埃塞俄比亞、阿爾及利亞、喀麥隆、肯尼亞、巴基斯坦、緬甸、越南、泰國、哈薩克斯坦、厄瓜多爾、哥斯達黎加、阿根廷、蒙古等國家，中國水電顧問通過市場運作，累計簽訂風電工程505MW、光伏工程338MW、水電工程782MW、污水處理工程50萬噸/日（南亞最大污水處理廠）、輸電線路360km，正在跟蹤開發的電力工程超過20000MW、水務工程超過100萬噸/日、輸電線路超過2000km，這些都極大促進了風電、光伏、水電、污水處理、輸電線路相關設備的出口，進一步穩固了中國制造水平，為中國制造站穩世界市場奠定了堅實基礎。
（三）積極開展對外援助規劃和考察項目，急政府之所急
中國水電顧問立足國內技術和管理優勢，自2011年承擔了埃塞俄比亞風電和太陽能發電規劃、泰國防洪抗旱規劃、哥倫比亞馬哥達萊納河綜合規劃等中國政府的對外援助規劃項目，這些規劃的順利實施得到了中國政府和國外政府的高度認可。
同時，中國水電顧問發揮技術領先優勢，積極承擔和實施了援塞拉利昂和援厄立特里亞的電力項目可行性研究工作；承擔了援阿富汗特大山體滑坡堰塞湖排險現場考察工作和援尼泊爾泥石流堰塞湖排險現場考察工作；承擔了援巴基斯坦光伏發電項目和援尼泊爾光伏發電項目立項經濟技術咨詢工作。并高效、高質量地完成了上述援外工作任務，受到了中國商務部、外交部、駐外使館的好評以及受援國政府的高度贊揚，進一步樹立了水電顧問良好的國際形象。
（四）服務金融機構，構建國際化咨詢專家團隊
自2010年以來，在國家開發銀行統一組織和委托下，中國水電顧問先后完成14個項目共涉及36個國家的電力或能源規劃咨詢工作，項目涉及緬甸、以色列、東帝汶、幾內亞、埃塞俄比亞、剛果（金）、贊比亞、喀麥隆、玻利維亞和秘魯、蘇里南等國家。
2015年，中國進出口銀行委托中國水電顧問開展國際水電項目可行性研究報告編制模版工作，該模版將成為中國進出口銀行評估兩優項目、商業貸款項目的行業標準，將進一步通過技術優勢將項目的技術經濟風險管控前置。
（五）推動中國技術標準走出去，提高中國話語權
自2007年以來，在商務部的大力支持下，通過中國對外工程承包商會平臺，中國水電顧問積極推動中國標準走出去取得突破性進展，該項工作于2010年2月得到了商務部的批復，2010年5月國家工商行政管理總局對CHINACODE的標志列為官方標準并進行了保護。中國水電顧問先后組織審核水電、風電、光伏行業標準共計100多項。2014年2月，中國水利水電出版社正式出版中國電力首套英文技術標準，涉及水電工程規劃、勘測、設計和施工等多個領域，是迄今為止中國水電行業首套規模最大、覆蓋最廣、品種最全的英文標準。中國水電顧問將繼續引領中國標準走出國門。埃塞俄比亞阿達瑪風電場是中國第一個技術標準、風機設備、工程承包走出去的國際風電項目，具有十分重要的政治意義和現實意義。阿達瑪一期風電場的順利實施，促進了阿達瑪二期風電項目的開發，從而帶動埃塞俄比亞風電行業的全面發展。
（六）收購哈水利，擴大泛俄語區影響力
哈薩克斯坦水利設計院前身創建于1961年，是全蘇水利勘測設計研究院哈薩克斯坦分院的延續，是哈國境內為數不多有技術力量從事水電規劃、勘測設計和技術咨詢的工程公司。2011年，水電顧問控股收購了收購哈薩克斯坦水利設計院有限公司。雙方在水能開發利用領域擁有豐富的經驗和先進的技術，強強聯合將有利于進一步整合資源，擴大優勢，實現互利共贏和跨越式增長，并將為不斷深化中哈務實合作做出貢獻。
哈水利設計院收購作為中國電建首筆海外控股收購，對中國電建未來進軍重點市場控股收購高端設計咨詢單位、開發境外股權投資項目開奠定了基礎，以利于中國電建集團在該地區國際業務的大力增長。目前正在探討其他地區的設計咨詢公司的股權合作，更好地帶動中國電建在有關國家市場的設計、咨詢國際化，為相應市場的開發與生產管理有力的提供技術支持。
三、結論與建議
俗話說，“一流企業做標準，二流企業做技術，三流企業做產品”。由此可見，標準和技術對于引領一個行業的重要性。在政府有關部門、金融機構和合作企業的支持下，中國水電顧問近10年就中國設計咨詢企業如何走出去，推動中國標準走出去、國外標準引進來，如何通過規劃引領工程承包、設備和投資等下游相關產業走出去等方面進行艱難而積極的探索，并進行了一些成功實踐，形成了自己的特色。為了把這項工作做得更好，在此也提出幾點建議：
一是提請政府有關部門進一步重視中國優勢的設計咨詢企業在走出去中的重要作用。通過他們推動中國技術標準走出去、推動把國外標準引進來，參與國際標準編制，增加國際技術領域的話語權，更好地控制走出去的技術風險。
二是建議將中國標準走出去提升至國家戰略，作為一項長期工作，常抓不懈，使優勢中國企業在國際技術經濟合作中獲得與其在規模、制造、產能、質量、服務等方面相稱的國際地位。
三是在雙邊、多邊、區域和次區域合作框架中，進一步貫徹規劃和技術引領，在專項資金支持、稅收、國際項目國內協調與安排等方面，更加重視規劃先行和中國技術標準走出去，通過規劃引領，了解國別風險、行業風險和項目技術風險，提出并培育優先項目，承包與投資并舉，更好地控制項目的履約風險，包括投資方和貸款銀行對項目收益的風險。
四是進一步審視中國在其優勢行業的龍頭設計咨詢集團的重要性和迫切性，從而將其打造為該行業走出去的技術先鋒，為后續項目的操作在技術上保駕護航。
參考文獻
記者近日從中國工商銀行獲悉，該行自2007年全面推進“綠色信貸”建設，不僅制定出了系統的“綠色信貸”政策，還確定了嚴格的環保準入標準，實行“環保一票否決制”，取得顯著成效。據統計，2007年中國工商銀行加大了“綠色信貸產品”的供給，全年對節能減排、循環經濟等環保型企業和項目新增貸款400多億元，從耗能高、污染重的企業中退出貸款63億元。同時，僅總行層面就否決存在環境隱患和環保手續不全的貸款100多億元。
自2007年工商銀行明確提出建設“綠色信貸銀行”的目標以來，該行就建立起“綠色信貸”的長效機制作出了具體規定，嚴格落實責任制和問責制，將環保依法合規指標納入績效考核，全行人員的“綠色信貸”意識得到明顯提高，環保“一票否決制”已成為貸款營銷、調查、審查和貸后檢查工作都必須嚴格執行的一項鐵的紀律。與此同時，該行還對符合國家產業政策和環保政策、具有較高環保價值的企業和項目加大信貸和其他金融服務的支持，提高服務效率，致力打造“綠色信貸”的模范銀行。
中國工商銀行首席風險官魏國雄表示，建設“綠色信貸”具有極為豐富的經營管理內涵，它將加快工商銀行信貸結構調整進程，進一步提升全行防范信貸風險的能力和提升資產質量。“綠色信貸”體現著工商銀行的社會責任，也顯示著工行業務經營戰略轉型的重要方向。
環保一票否決制
中國工商銀行相關部門負責人告訴記者，推進“綠色信貸”建設，首先是把“綠色信貸”的政策要求提得更加明確、擺得更加清晰，要讓每一位信貸人員清楚地知道怎么去調查客戶、評估項目，怎樣去審查審批貸款，怎樣去進行貸后管理和風險監控，落實好環保政策要求。為此，工商銀行經過認真研究和充分調研，在國內銀行中率先制定出了系統的“綠色信貸”規定。
據了解，工商銀行的“綠色信貸”規定突出強調環保的依法合規，確定了嚴格的準入標準，實行“環保一票否決制”。在執行過程中實施客戶分類管理，從嚴控制包括鋼鐵、鐵合金、水泥、電解鋁、銅冶煉、電石、焦炭等高耗能高污染行業的融資總量，主動退出潛在風險較大的企業。該規定還要求，對存在違反環保法行為和被環保部門處罰的企業，其貸款質量一律按關注類及以下貸款標準管理；對違反國家有關環保規定超標排污、超總量排污、未依法取得許可證排污或不按許可證排污、未完成限期治理任務的企業，暫停一切形式的新增融資；對能耗、污染雖然達標但環保設施運行不穩定或節能減排目標責任不明確、管理措施不到位的貸款企業和項目，不得增加新的貸款；對列入“區域限批”、“流域限批”地區的項目和企業，停止一切形式的信貸支持；對于列入國家環保總局“掛牌督辦”名單和被責令處罰、限制整改、停產治理的企業，一律不得增加新的貸款。
建立綠色信貸動態跟蹤監測機制
嚴格信貸準入使工商銀行從源頭上防范了環保風險，可由于企業在日常的經營中環保狀況也處于動態變化中，這對銀行的信貸管理水平提出了更高要求。為全面貫徹綠色信貸的要求，工商銀行建立了相應的持續跟蹤監測機制，將環保風險管理納入日常貸后管理工作中，并逐步理順預警管理流程，明確了從環保信息收集、分析、核實、預警，跟蹤監督預警企業的環保治理進度、整頓驗收情況各個環節，進行全過程評價和風險監控。
工商銀行充分發揮信息技術在綠色信貸中的作用，在日常的信貸管理中通過及時查詢人民銀行的征信系統，及時更新企業的環保信息，在銀行資產管理的計算機系統中標注“企業環保信息”，建立了客戶環保信息數據庫，并根據國家環保總局有關環保標準和環境違法處罰的規定，按環保風險輕重程度，將貸款客戶分為環境友好型企業、環保合法企業、環保關注企業和環保潛在風險企業共四類9級，分級分類管理，對高耗能、高污染行業里的退出類客戶，實施了計算機系統鎖定，加大退出力度。
在全面監測分析的基礎上，工商銀行建立了風險預警提示制度，先后對國家環保總局實施“區域限批”及叫停項目和公布的“綠色信貸”黑名單企業，國家發改委、安監總局聯合下發的環保違規煤礦等進行了系統監測，并向全行提示風險。同時，為進一步加大對企業環保信貸的跟蹤監測力度，通過建立定期訪察制度，積極防范環境違法突發事件帶來的信貸風險。
此外，工商銀行還建立了順暢的信息溝通機制，與國家環保總局等環保主管部門建立了定期溝通、聯系渠道。2007年，該行對國家環保總局通報的82個嚴重環境違法項目組織開展了三次“綠色信貸”專項檢查，逐一排查環保違法引致的信貸風險隱患，基本摸清了全行貸款的環保風險狀況，對深化環保信貸風險管理發揮了重要作用。
加大“綠色產品”供給
在推行環保一票否決的同時，工商銀行把加大信貸“綠色產品”的供給作為建設“綠色信貸”銀行的另一條重要途徑。通過改善和創新節能環保領域的金融服務，建立信貸支持節能環保的長效機制，從而優化信貸結構。
該行對綠色環保、清潔能源、納入循環經濟、降低污染的優質項目，以及嚴格執行環保審批程序、落實先進工藝、能夠節能降耗的加工項目優先審查審批發放貸款，必要時啟動聯合評審程序，提高審查審批工作時效。2007年，工商銀行加大了對國家確定的十大節能重點工程、水污染治理工程、燃煤電廠二氧化硫治理、資源綜合利用項目、節能減排技術產業化示范及推廣等項目的信貸支持力度，積極支持相關企業增加環保設備、設施投入，對污染源實施綜合治理，提高其持續發展能力。同時，工商銀行還積極探索和創新金融產品和信貸管理模式，加大信貸產品和衍生產品的創新力度，為企業提供投資理財、財務顧問、結構化融資、融資租賃等金融服務，為節能環保提供了更多金融支持。
據統計，2007年工商銀行在支持節能減排、循環經濟等環保型企業和項目方面發放貸款400多億元：一是重點支持了一批循環經濟試點企業。如國家發改委、國家環保總局等部門重點支持的金川集團有限公司的“中水深度處理回用”項目和淮南礦業（集團）有限責任公司的“瓦斯綜合利用”項目等。二是大力支持資源綜合利用項目和新能源開發利用項目。如廣東粵電油頁巖發電有限責任公司油頁巖礦電聯營項目、臨渙中利發電有限公司煤泥矸石發電項目和廣西中糧生物能源有限公司“年產20萬噸燃料乙醇一期工程”項目等。三是支持節能降耗、有助于改善人居和生態環境的項目。如該行向山東淄博光大水務公司貸款1.45億元，支持該公司新建一個年處理污水10萬噸的污水處理廠，并對現有的污水處理設施進行改造，提高污水處理標準，幫助當地順利解決了污水處理問題，給居民生活帶來了健康和便利，從而形成了多方共贏的局面。
90多年前，中國酒師在巴拿馬萬國博覽會上摔碎酒瓶，香氣四溢，使貴州茅臺酒名揚天下。作為茅臺酒的故鄉，仁懷也為人們所矚目。仁懷位于貴州省西北部，赤水河中游，大婁山脈西段北側，隸屬貴州省遵義市。仁懷所在地理位置屬云貴高原向四川盆地過渡的典型的山地地帶，是黔北經濟區與川南經濟區的連接點，它除了是馳名中外的國酒茅臺酒的故鄉，也是“四渡赤水”戰斗過的地方。
近年來，貴州省仁懷市緊盯“率先建成全面小康社會”目標，從機制保障、差距分析、政策措施、載體創新等方面重c謀劃，為全面小康創建搭平臺、查短板、尋項目、找載體、定任務、抓亮點，扎扎實實推進實實在在、不含水分、群眾得實惠、老百姓認可的全面小康社會建設。2016年，預計地區生產總值達560.6億元，同比增長12.8%，規模工業增加值達500億元，同比增長13%，完成500萬元以上固定資產投資240億元，同比增長21.2%，一般公共預算收入完成33.78億元，同比增長7.37%，社會消費品零售總額實現92.76億元，城鄉居民人均可支配收入分別達到28771.7元和10277.6元，同比增長8.7%和9.1%。增比進位名列全省縣域第一方陣第1位，全國百強縣排名從98位上升至90位。
2017年是“十三五”關鍵之年。仁懷，擁有“中國酒都”稱號的歷史名城也向著全面建成小康社會發起了沖刺。
全力促進白酒產業轉型升級
面對白酒市場持續低迷、經濟下行壓力加大的形勢，仁懷市始終把加速發展、轉型升級作為主攻方向、作為推進全面小康建設的重要抓手，積極探索符合仁懷實際的轉型發展新路。
一是實施兼并重組戰略。按照“抓大、限小、扶中”的思路，以工業“百千萬”工程和“工業小巨人”培育工程為抓手，全力服務國酒茅臺國際化、品牌化發展戰略，引進娃哈哈、祥康等優強企業實施酒業重組。目前，累計培育規模以上白酒企業88家，產值上億元的龍頭企業33家，6家企業在深圳前海、上海股權交易中心掛牌。
二是實施品牌強市戰略。出臺措施支持和鼓勵企業爭創馳名、著名商標， 充分發揮國酒茅臺品牌龍頭引領作用，以“擴大品牌總量、提升品牌質量”為主線，大力實施品牌帶動戰略，積極培育一批優勢品牌和特色品牌，不斷提升中國酒都對外形象。目前，全市擁有“中國馳名商標”6件，“貴州省著名商標”106件，“貴州省名牌產品”12個，遵義市“一大十星五強”企業12家。
三是實施市場拓展戰略。采取“政府引導、酒協搭臺、企業唱戲”的方式，開展“仁懷醬香酒中國行”等推介活動，引導白酒企業積極參與酒博會、春交會、秋交會；積極創新營銷思維，綜合利用大數據、互聯網+、酒頻道、酒仙網等現代信息技術和電商平臺，拓寬白酒銷售渠道；加速酒類交易中心建設，依托大中華喜來登品牌優勢，積極引導國臺、釣魚臺等知名酒類企業和金融機構進駐“大中華（仁懷）國際金融中心”，以“總部經濟”為引擎推動發展轉型。
四是實施產業延伸戰略。堅持“一業為主、多元發展”思路，緊緊圍繞“五大新興產業”，規劃建設壇廠配套產業園、銀水空港經濟園和綠色電子產業園，加快發展印刷包裝、物流配送、商務廣告等產業，大力發展電子信息、教育醫療、健康養生等產業。目前，引進了上海申仁印務、深圳賢俊龍彩印、新寧物流等重點配套產業；簽約了中華華丹?國壇酒莊旅游綜合體項目、太極農業克栓益壽藥酒開發等14個項目，簽約資金200多億元。
打造赤水河流域區域性中心城市
深入貫徹落實省委、省政府關于“以建設區域性中心城市為重點加快城鎮化進程”的戰略部署，搶抓仁懷作為全省整市推進小城鎮建設試點市和山地特色新型城鎮化試點市政策機遇，于2016年10月召開市委五屆四次全會，提出打造赤水河流域區域性中心城市戰略規劃。
一是搶抓發展機遇。近年來，隨著“三特思路”“三市戰略”“五大行動”和“一看三打造”等戰略的深入實施，仁懷經濟社會發展取得顯著成就，經濟總量占赤水河流域13縣（市、區）比重超過五分之一，城市建成區面積、城市常住人口等指標均高于其他12個縣（區、市），是該流域唯一躋身全國百強縣和列入省直管的縣（市）。同時，仁懷具有中國工業百強縣（市）的產業優勢，處于連接云貴川三角核心地帶區和赤水河流域中間位置，具有東西對接、南北連動、雙向開發的區位優勢和地理空間領域的幾何屬性，在流域城鎮體系中起著承上啟下的作用，以區域性中心城市為載體和抓手，率先打破地域掣肘和利益藩籬，把區域發展、全方位開放與通道建設結合起來，通過發展引領、輻射帶動、協同推進最終實現互動共贏，能牢牢把握區域經濟發展的制高點。
二是科學確定目標。堅持以建設“經濟金融中心、產業聚集中心、交通樞紐中心、商貿物流中心、科技創新中心、文教康養中心、綠色發展示范、對外開放高地”為抓手，通過5至10年努力，全市城鎮化率達65%左右，中心城區常駐人口達50萬人，把仁懷打造成為赤水河流域“經濟實力最強大、綜合服務最配套、產業層次最合理、綠色品牌最響亮、地域文化最厚重、對外開放最前沿、引領帶動最強勁、協同創新最活躍”的中心城市，爭創“中國人居環境范例獎”。
三是工作重點突出。圍繞既定目標，著力經營大城鄉，拉開區域性中心城市框架；構建大交通，打造區域通樞紐中心；培育大產業，打造區域性經濟中心；繁榮大市場，打造區域性商貿金融中心；謀求大突破，打造區域性科技創新中心；立足大民生，打造區域性文教康養中心；建設大生態，打造綠色發展創新示范；促進大開放，打造西部內陸開放新高地，努力走出一條有別于東部、不同于西部其他地區新型城鎮化、區域經濟一體化的發展新路。
大力推進生態文明建設
作為全省首批生態文明先行示范區試點縣（市），仁懷市以實施生態建設、環境保護、生態文明創建為抓手，建設綠水青山，守住金山銀山。一是強化生態建設。“十二五”期間累計投入資金15億元，圍繞“三通道一流域一核心”、中心城區、集鎮、校園、鄉村、荒山荒坡，大規模推進“國土綠化行動”“滅荒行動”和“綠色仁懷”三年攻堅三大行動，完成營造林41萬畝，實施景觀綠化2萬畝、通道綠化170公里，森林覆蓋率從41.8%提高到46.9%，荒山披G、大地常青、處處是景的綠色畫卷徐徐展開。
二是強化環境保護。建成20座城鎮生活污水處理廠、6座白酒企業廢水集中凈水廠和23個醫療廢水處理設施，實現城鎮生活污水、工業廢水、醫療廢水治理設施全覆蓋。集中式飲用水源達標率保持100%，赤水河各斷面水質均達到功能區標準。全面完成茅臺酒廠等大中型企業及工業園區企業“煤改氣”工程，中心城區空氣質量優良率達98%。“戶分類、村收集、鎮轉運、市處理”的農村生活垃圾收運處理模式日趨完善，中心城區垃圾無害化處理率達98%。森林保護“六個嚴禁”和環境保護“六個一律”執法行動有力有為，環保執法監管全面加強。
三是推進生態文明創建。國家環保模范城市創建通過省級評估，創建國家級生態鄉鎮8個，省級生態鄉鎮12個、生態村寨60個、綠色社區10個、綠色學校35間，綠色生態理念正逐步轉化為全民行動自覺。
堅持改革創新增強發展活力
聚焦關鍵領域、重點環節，以深化改革推動創新，持續注入動力、激發活力。一是行政改革深入推進。“省直管”改革承接下放事權1370項，擴權強鎮向8個試點鄉鎮下放事權193項，健全接管機制，實現權責明、接得住、管得好、效率高。精簡機構，撤并5個政府部門，完成鄉鎮行政區劃調整。供給側結構性改革有序推進，“六大工程”穩步實施。推進綜合行政執法改革，組建綜合執法局，整合行政處罰及行政強制執法職能。深化行政審批制度改革，行政許可從217項精簡到91項。水務一體化改革全面完成，農村“五權”改革全面推進。率先在全省實施河長制、第三方治理、公檢法環聯合執法機制，赤水河流域生態文明制度改革經驗上升到省級層面推廣。
一、理論學習和思想作風建設情況
真正做到為人民服務，就需要不斷學習，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
在過去的一年里，我堅持學習政治理論和黨的方針政策，學習黨的xx屆五中、六中全會精神，認真領會黨的一系列方針、政策，結合自己的思想實際，力求在實踐上下功夫。始終把實踐“三個代表”作為學習的最終目標。我深切地體會到，作為一名新城區的建設者，按照新城區“團結、實干、拼搏、向上”的方針，作好自己的本職工作，做到“以事業統一思想，以發展凝聚力量，以實干樹立形象”。
一年來，我始終把思想作風建設擺在第一位。不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級的指示、決定，并時常告戒自己“新城區的建設事業無小事”，一切從建設新區的要求和管委會、公司利益出發，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。
二、履行自己職責，完成好自己分管的工作
按照“三年出形象，五年成規模，十年鑄精品”的思路，遵循“高起點、高標準、高水平、高速度”的發展要求，以及融資項目管理工作的實際需要，針對新城區合作開發項目建設模式新思路的不斷拓展，認真研究融資工作中的新情況，作好新城區合作開發項目的前期準備工作，為管委會領導決策提供充分、詳實的依據和建設性的建議。在趙總帶領下，組織公司有關同志，內修素質，外樹形象，狠抓落實，強力推動，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理、項目前期準備工作穩步發展，積累了一些寶貴的經驗。
1、配合財務部完成了在建設銀行融資4000萬元人民幣。為配合好此項工作，我積極和市建行有關部門溝通，交流有關情況。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路，
根據國家開發銀行等銀行融資規范，對融資項目的管理也提出了嚴格要求。為此多次主動和公司班子一起研究融資政策，向管委會領導、市發改委有關領導匯報工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融資項目得到更加科學、合理的管理和建設，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據和保障，達到了推動工作、規范管理的目的。
2、根據管委會基礎建設項目、城市配套建設項目融資進度安排，作好大量基礎性先期工作，保證項目資料、手續完備，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標準，促進新城區項目建設的快速進展。
完成市會議中心、第二安置小區、華山半島生態植物博物園、供水管網三期工程項目的可研編制、環境評價工作。其中，會議中心、華山半島生態植物博物園項目已經得到批復;另外二個項目的可研報告報批已經完成，待發改委批復。完成了國家開發銀行的融資要求。根據需要，如果通過其他商業銀行、信用社等金融機構進行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報告。這些工作對于超前、多渠道融集資金，起到很大的推動作用。
其中供水管網三期項目的批復，已經取得建設銀行項目融資1000萬元，為新城水務公司的工程建設打下基礎。
3、組織省內知名專家和省環保局的有關領導共同為新城區的環境影響評價提供指導意見和建設性方案。
環保是“第一審批”又是“一票否決”，如果環保不通過，不僅新城區建設規劃不能審批，銀行不能融資，整個新城區開發建設也將被迫停建或一直處于違法建設狀態。這樣將給新城區以后的工作帶來難以估量的影響。
鑒于《河南省平頂山市新城區規劃區域環境影響評價大綱》已得到省環保局的批復。今年委托市環境監測中心完成環境評價報告書編制所需的冬季、夏季環境監測報告工作，多次與環保局的專家進行溝通，分析新城區環境保護工作中存在的問題，在項目建設過程中進行完善，為完成新城區區域環境評價報告評審做好準備。
4、參加管委會住宅樓土地使用權掛牌活動，順利摘得17.7畝國有土地的使用權，為公司下一步房地產開發打下基礎，也為項目建設作好土地儲備工作。通過完善土地手續，可以加速具體建設項目進度，同時，也為項目融資打下基礎。
三、成功經驗和今后工作努力方向
回顧一年來的履職經歷,我感到既充實,又欣慰。我和同志們一起并肩戰斗,不僅增進了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。
概括起來有三點啟示:一是靠信念成就事業。我剛接到組織新城區的招、投標任務時,面對陌生的工作內容,確實感到擔子重、壓力大,但我有一個堅定的信念,就是相信組織上的正確領導,相信相關部門間的團結合作,相信同志們的正義感和責任感。憑著這種信念,我克服了工作上一個又一個困難,可以說,信念和毅力使我成就了一些事情,而且在事業推進的過程中又進一步堅定了信念、磨煉了意志。二是靠工作統一思想。我深切感到,工作是統一思想的助推器,是協調關系的油,是形成合力的凝結劑。三是靠個性謀求共識。在工作實踐中,我努力學習運用哲學的基本原理,科學處理共性與個性的關系,在充分尊重個性的基礎上,讓一些與共性無礙的個性健康發展,同時采取注重正確引導、提倡相互兼容等方式,使個性與共性協調發展,最終將消極因素逐步轉化為積極因素,形成推動所分管各項工作健康發展的合力。
總結一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現在三個方面,這也是本人今后進一步努力的方向。一是要提高認識水平、尤其是加強理論學習，不斷充實自己、改造自己、完善自己。特別是對投資公司工作中可能出現的問題和困難,要注重從總體上把握,增強工作的預見性,同時要注意防止頭腦發熱,處理事情簡單化,時刻保持強烈的憂患意識。二是要防止急于求成。對工作內容的理解要全面分析，尤其是對于工作的安排要充分尊重現實,體現層次性,區別對待,循序漸進,避免一刀切、一律化。三是嚴以律己、寬以待人。對自己的工作要高標準、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人。在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時要體現區別,以避免無意中傷害同志們的積極性,要注重把大家的積極性發揮好、保護好,營造出一種生氣勃勃的良好局面。
范文二
20xx年，對房地產行業來講是極不尋常的一年，從20xx年持續進行的“抑制房價過快上漲”為主要目標的宏觀調控政策的打壓下，消費者的心理預測期受到抑制，而緊隨著20xx年的國際金融危機的蔓延影響，市場觀望情緒進一步加重，全國房產成交量出現急劇下滑，使得市場營銷難度加大，今年，在成績的背后，從企業本身及全體員工到我個人都經歷了諸多的困難考驗，我遵照公司的經營策略，在保證企業收益的同時把工作重點放在尋找土地資源的重大問題上。現將我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：
一、了解落實土地信息
根據公司當前的總體思想和工作重點放在尋找土地資源的重大問題上。20xx年我與公司其他部門的密切配合：
一是參與了十多個市內及周邊地區的項目談判，其中包括等，從談價格包括合作模式，每一步都界入的非常仔細小心。其中對宗地意向性較大的土地進行了實地踏勘，對個地塊參加了拍賣，落實了市政管網及城市市政配套設施到位情況，通過對市場調查收集和對項目周邊的市場價格及銷售情況了解，對其做了投資估算及經濟分析，并對重點項目做了項目初步可行性分析并上報了集團領導。
二是辦理項目的確界手續、土地證、立項批文、設計方案審查、消防審查意見、規劃許可證、防雷、開發項目備案、人防、防震、效果圖審查等手續的辦理，項目已具備了開工條件。
三是整理匯總并分析各區市房地產市場情況，重點對開發區市場做了調查，認真清理各項治理方面的管理制度，檢查校核公司內部管理制度，關注外部監管法規和部門規章的變化，對照相關要求，修改與現行法規不相適應的內容，刪除與現行法規沖突或已失去市場管理價值的內容，增加現行法規修改增添的新內容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，強化對公司治理制度執行的內部監督檢查與考核，健全內部責任追究機制。并根據市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管控制度。
二、集思廣益，制定各項管控制度
由于綜合因素的影響，的房地產投資和開發得到了快速的發展，從而引發價格的上漲，2019年我按照上級的部署安排，成立領導小組，調研市場的發展情況，整理、匯總并分析了市各區市房地產的市場情況，重點對開發區市場做了調查，并根據市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管控制度，以確保項目在實施過程中能夠流暢。
三、提倡加強團結，營造和諧氛圍
團結出凝聚力，出戰斗力，出生產力，出經濟效益，只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優勢互補，減少內耗，形成合力，共謀發展。
在日常工作中，講究大局意識。自覺把企業的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益，個人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業生存發展的問題進行認真思考，積極付諸實踐，使企業走上健康的發展軌道。講究和諧環境。各負其責，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工在思想上“合心”、在行動上“合拍”、在工作上“合力”，增強“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時，維護團結和諧的基礎，堅信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強團結協作意識，相互信任，相互尊重，相互關心，大事講原則，小事講風格，顧大局、識大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團結和諧的工作環境。講究表率作用。領導干部是企業凝聚力和戰斗力的核心，是維護企業團結和諧的表率。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒、當好榜樣、當好表率。以黨性、制度、原則、紀律為根本，以講感情、友誼、緣分為劑。
把與企業員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進了團結，取得了支持。團結和諧的工作氛圍使企業上下形成了思想上相互學習、政治上相互幫助、組織上相互監督、作風上相互促進、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創造了一個既有民主又有集中，既有統一意志又有個人心情舒暢的戰斗集體。
四、堅持學習，端正工作作風，提高執行能力
20xx年在集團公司安排下，還參加了房地產法律、法規知識的學習，重點學習了前期取得土地階段的相關法律知識，通過學習提高了本人防范法律風險的能力，并能規范行為，能自覺依法維護公司權益。尤其在辦理手續的過程中，常和行政主管部門協調溝通，只有熟知各種法律、法規，才能和政府部門很好的對接，少走彎路;隨著國家土地、規劃、建設、工程等部門法律、法規完善配套后，就需要我們更快抓緊學習，提高熟知法律、法規的能力，才能適應“科學執政、民主執政、依法執政”新形勢的要求，以利于提高辦事效率。因此，當進一步增強加強作風建設的緊迫感和責任感，只有工作作風過得硬，才能保證公司的路線、方針、政策和上級重大工作部署順利貫徹落實，于是年內，我緊跟上級要求，增強轉變機關作風的針對性，端正自身工作作風的同時，努力建設了一支學習上勤奮刻苦、政治上立場堅定、思想上與時俱進、工作上銳意創新的班子隊伍，使發展意識不斷強化、發展思路不斷創新、服務職能不斷完善、群眾觀念不斷增強、協調配合不斷密切、廉潔自律不斷嚴格，群眾滿意度不斷提高，保證了公司各項工作的順利進行。
五、嚴格信息披露，加強監督管理
按照國家有關規定規范信息披露行為，促進公司依法規范運作,維護廣大股東的合法權益;本年度，公司根據相關的法律法規修訂完善了《管理制度》，并嚴格執行，保證披露信息的真實、準確、完整、及時、公平。作為公司的總經理，對公司信息披露情況等進行監督和核查，積極有效地履行了總經理的職責，維護了公司和中小股東的合法權益。同時通過學習相關法律法規和規章制度，加深對相關法規尤其是涉及到規范公司法人治理結構和保護社會公眾股股東權益保護等相關法規的認識和理解，以切實加強對公司和投資者利益的保護能力，形成自覺保護社會公眾股東權益的思想意識。
年內勤勉盡責，忠實履行獨立董事職務，凡經董事會審議的重大事項，都事先對公司提供的資料進行認真審核，若有疑問會即向相關負責人員詢問以了解具體情況，并在自己的專業領域方面提供相關的建議和意見。公司能夠及時向我們匯報董事會決議執行情況、公司的生產經營、財務管理、關聯交易、對外投資、募集資金使用、業務發展和相關重大項目的進度以及信息披露等情況。平時工作中詳實地聽取公司管理層人員的匯報，主動進行了現場調查、獲取做出決策所需要的情況和資料;及時了解公司的日常經營狀態和可能產生的經營風險，在董事會上發表意見、行使職權，對公司的規范運作持續開展全面、深入、細致的自查自糾活動，誠懇接受公眾評議和監管部門的檢查，認真落實整改計劃與措施，對董事會決策的科學性和客觀性以及公司的規范運作起到了較好的作用。
回顧過去的一年，自己各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個人只是做了一些方向把握、組織協調和督促落實的工作。對照上級領導的要求和企業面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是對部分政策的把握度不夠，做事缺乏前瞻性，不注意細節，在工作落實過程中不夠細致，還需要進一步拓展思路，加強學習。
六、20xx年工作計劃
20xx年已經過去，公司給我們提出了更高、更新的要求，公司遠景規劃，明年是發展最重要的一年。根據公司的長遠規劃，制定了自己明年的工作重點：
(一)提高個人綜合素質，勝任總經理工作。嚴格按照自己的工作職責，把職責范圍內的工作做好。
房地產業是一個業務分類極其廣泛的行業，充滿矛盾和爭斗，每個參與者都應具有相當的綜合素質才能適應新形勢下的要求，這就更加要求我們20xx年要加強學習，嚴格要求自己，嚴守職業操守，先做人后做事，樹立正確的人生觀、價值觀，在頭腦中樹立服務意識。只有提高我們個人的綜合素質，努力使自己成為一個“一專多能”的復合性人才，才能更符合工作的要求。
(二)按照公司計劃做好項目工作。
一是土地信息取得方式
從報紙上獲得招、拍、掛的公告信息;從土地局交易中心及土地儲備中心取得信息;通過投資公司、拍賣公司等其他中介機構獲得信息;通過各施工單位和周圍朋友的介紹取得信息。
二是工作重點
明年的工作中一定要與大家在土地信息上廣開言路，集思廣益。在順應發展思路的前提下和城市總體規劃的基礎上，看準市場、把握機遇、創新思想，切實做好短期發展目標和投資方向的同時，也在尋找著新的經濟增長點和可持續發展之路。在努力工作的同時，也在尋找土地的工作上尋求著新的發展思路：
1.有針對性的尋找土地，不盲目，尋找適合我們的。
2.尋找土地的面要寬，放眼二三級市場，因為這些地區存在著信息不暢，很多政策性、文件性的東西不很完善，土地和規劃方面的規范標準還未形成一定的態勢，再加上個別地方性的政策、法規等，使得很多房地產企業開發運作行為都可以打擦邊球，從一定程度上可以減少建設中的成本投資。
3.房產與地產兼顧的發展思路。房地產公司的開發，不僅局限于房產的開發上，應該使房產開發與土地投資儲備二者兼顧，共同發展。在房產開發不景氣的時候，公司可把重點放在土地投資儲備上;當房產開發有所好轉后，再有側重點地進行房產開發，二者能相互兼顧，共同發展，使企業很好地平穩過度、持續地發展下去。
(三)在物業管理方面
我們要嚴格以市場為導向，根據市場、項目及公司的情況做出合理化建議，尋找適合項目自身的物業公司。
做為公司的主要負責人之一，不僅是公司領導的參謀，也是協調公司內外關系的窗口。總結一年的工作，更多的還是在一些方面存在的不足。只有提高個人的綜合素質，才能更好的完成公司交辦的各項任務，提高執行能力。20xx年我一定要在公司領導下，嚴格按照公司的戰略部署，緊緊圍繞公司的總體發展戰略，認真學習各項政策法規、規章制度，努力使思想覺悟和工作效果全面進入一個新水平，做好本職工作，抓好各個工作的推進落實，加強經營管理，提高服務質量，抓機遇，闖市場，創品牌，求效益，與公司共同發展，共同成長，為穩定的發展、謀取利益最大化貢獻自己的力量。
