時(shí)間：2022-03-06 12:51:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇水務(wù)集團(tuán)營銷服務(wù)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：太原公共供水企業(yè) 供水市場 競爭形勢 營銷策略
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2012）11-279-02
太原市自來水公司是擔(dān)負(fù)太原市城區(qū)公共供水任務(wù)的大型國有企業(yè)，與其它國內(nèi)公共供水企業(yè)一樣，在日趨激烈的市場競爭中，遇到了同樣的經(jīng)營發(fā)展困境和困惑。為此，企業(yè)應(yīng)首先認(rèn)清當(dāng)前的競爭形勢，并認(rèn)真分析和評價(jià)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境，通過制定科學(xué)合理的營銷策略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、跨越發(fā)展。
一、供水市場競爭形勢
目前，整個(gè)國內(nèi)供水市場呈現(xiàn)出一種群雄角逐的多元化競爭格局：跨國水務(wù)集團(tuán)憑借自身雄厚資本、先進(jìn)的設(shè)備及技術(shù)、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和參與國際市場競爭經(jīng)驗(yàn)，與國內(nèi)供水企業(yè)相比占有很大的競爭優(yōu)勢；國內(nèi)大型水務(wù)集團(tuán)大多擁有悠久的企業(yè)歷史，多年的政府合作關(guān)系，在資產(chǎn)規(guī)模、供水設(shè)施和區(qū)域發(fā)展方面占據(jù)絕對地利優(yōu)勢，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營管理方面也正在加緊向國外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，縮小差距，在目前的水務(wù)市場競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位；資本實(shí)力較弱的國內(nèi)民間資本、中小投資商，利用地方政府支持、政策鼓勵(lì)和機(jī)制靈活的優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)中小型城鎮(zhèn)水務(wù)項(xiàng)目，積極參與，以合作開發(fā)、聯(lián)營、聯(lián)建等方式，搶占“洋水務(wù)”和大集團(tuán)無暇顧及的規(guī)模較小的地區(qū)水務(wù)市場。
此外，對于各個(gè)供水企業(yè)所處地域來說，由于受地方政策及城鎮(zhèn)化發(fā)展程度所限，還存在有用水單位自備水廠、水利供水系統(tǒng)、中水回供系統(tǒng)、周邊縣區(qū)自來水公司以及農(nóng)用水轉(zhuǎn)供系統(tǒng)等諸多競爭對手，并且還占據(jù)有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~。
二、太原市自來水公司SWOT分析
1.企業(yè)的競爭優(yōu)勢（S）。供水能力優(yōu)勢：經(jīng)過70余年的發(fā)展，太原市自來水公司已發(fā)展成為供水能力86.3萬立方米/日，供水人口226.75萬人的大型供水企業(yè)。供水能力遠(yuǎn)大于目前實(shí)際供水量（55萬立方米/日），完全具有適應(yīng)城市快速發(fā)展、城市規(guī)模不斷擴(kuò)大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ肆Y源優(yōu)勢：企業(yè)擁有高、中、初等各種層次的、較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。在國內(nèi)供水行業(yè)中較早開展供水行業(yè)職業(yè)技能鑒定工作，經(jīng)過多年努力，現(xiàn)已擁有一支集培訓(xùn)、考核、教材編制于一體的專業(yè)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的師資隊(duì)伍。質(zhì)量控制優(yōu)勢：公司技術(shù)實(shí)力雄厚，質(zhì)量控制體系完備，擁有一套先進(jìn)的、健全的供水水質(zhì)保證體系，許多供水指標(biāo)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)形象優(yōu)勢：公司嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾制度，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，樹立了良好的社會(huì)服務(wù)形象，得到了政府和市民的認(rèn)可。同時(shí)，具有良好的品牌形象，為人稱道的商業(yè)信用。
2.企業(yè)的競爭劣勢（W）。企業(yè)效益：由于水價(jià)不到位，供水主業(yè)虧損嚴(yán)重。此外，隨著一戶一表改造戶數(shù)的增加，供銷水損耗率逐年加大，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)研發(fā)：供水企業(yè)因其自然壟斷性，在技術(shù)創(chuàng)新、研究等方面的積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)，尤其在水廠自動(dòng)化控制、生產(chǎn)成本控制、營銷管理等方面與其它工業(yè)企業(yè)相比尚有一定的差距。融資：太原市自來水公司為國有獨(dú)資企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一。由于政府對供水管網(wǎng)及廠、站建設(shè)的投入較少，為保證城市居民及企事業(yè)的用水安全，近年來企業(yè)主要靠從銀行“舉債”投資，導(dǎo)致負(fù)債率較高。隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，供水基礎(chǔ)設(shè)施投資需求仍較大，企業(yè)再融資的能力將成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。
3.企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)（O）。宏觀政策：當(dāng)前，國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢良好，經(jīng)濟(jì)增長較快，工業(yè)用水增量較多。太原市作為山西省委、省政府“一核一圈三群”城鎮(zhèn)化發(fā)展的核心區(qū)，許多新興產(chǎn)業(yè)將落戶其中，這將會(huì)使供水企業(yè)的主業(yè)發(fā)展大有可為。發(fā)展形勢：太原市自來水公司在太原市雖為大型公共供水企業(yè)，但公司的規(guī)模與供水能力等與北京、廣州、武漢等城市相差仍較大，而且企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和市場化程度仍不高。在當(dāng)前哈爾濱、長春、南寧等城市已實(shí)現(xiàn)供排水一體化的情況下，太原市自來水公司可依靠自身優(yōu)勢，通過資產(chǎn)重組、吸收合并等方式與周邊供水企業(yè)及污水處理企業(yè)合作，逐步擴(kuò)大在水務(wù)行業(yè)的市場占有率和影響力。水價(jià)：由于引黃入并后原水價(jià)較高，考慮社會(huì)承受能力，現(xiàn)行水價(jià)未能全部補(bǔ)償供水成本。為保證供水企業(yè)良性運(yùn)營，可積極協(xié)調(diào)省、市物價(jià)部門，盡快理順太原市供水價(jià)格形成機(jī)制。
4.企業(yè)存在的威脅（T）。主業(yè)市場競爭：近年來，“洋水務(wù)”進(jìn)入中國，已在大江南北遍地開花。許多國外大型水務(wù)投資公司也曾聯(lián)系太原自來水公司，提出供水特許經(jīng)營的想法和思路。到目前為止，尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)的合作。但這種外來的市場競爭，供水企業(yè)必須提前應(yīng)對。附屬產(chǎn)業(yè)競爭：供水工程的施工、水表及管材等物資的供應(yīng)、礦泉水等自來水深度加工產(chǎn)品的銷售等等，以往在供水主業(yè)的壟斷下，占有大部分的市場份額，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入開展，附屬產(chǎn)業(yè)將面臨諸多挑戰(zhàn)。用戶服務(wù)：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民素質(zhì)逐步提高，其對供水服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性的要求也越來越高，企業(yè)承擔(dān)的公共責(zé)任和壓力將越來越大。
三、對太原市自來水公司營銷策略的建議
1.公共關(guān)系策略——尋求政府部門支持和公眾的信任。充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、會(huì)議等各種渠道，大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及企業(yè)所倡導(dǎo)的工作理念和經(jīng)營方針，在社會(huì)公眾心目中樹立一個(gè)蓬勃向上、銳意進(jìn)取的企業(yè)形象。積極配合政府部門完成好區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)任務(wù)，使之對企業(yè)管理水平、經(jīng)營實(shí)力表示認(rèn)可，為進(jìn)一步拓展供水市場奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還要與有關(guān)部門加強(qiáng)溝通，利用各種機(jī)會(huì)和途徑去反映企業(yè)在供水生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等方面的制約和困難，以及企業(yè)的應(yīng)對措施和努力，博得政府部門的理解，以促進(jìn)建立水價(jià)調(diào)整機(jī)制、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)改革、供水管網(wǎng)建設(shè)發(fā)展基金等相關(guān)政策的落實(shí)。
2.質(zhì)量服務(wù)策略——贏得用戶滿意和信賴。供水水質(zhì)為供水企業(yè)的“生命線”。供水企業(yè)要在制水、輸水、銷水各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，充分利用新材料、新技術(shù)成果，力求做到水質(zhì)好、水量夠、壓力足，保障城市供水的優(yōu)質(zhì)、安全。同時(shí)，要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提高的要求，以人為本，心系用戶，加強(qiáng)供水服務(wù)工作，提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)手段、提升服務(wù)水平，把提高客戶滿意度作為不懈的追求。企業(yè)要加強(qiáng)對水源地的保護(hù)措施，要有完善的制水系統(tǒng)和良好的管理維護(hù)措施。建立健全公司水質(zhì)檢測、監(jiān)控管理機(jī)構(gòu)，合理布局水質(zhì)監(jiān)測采樣點(diǎn)，按照國家規(guī)定的檢測頻率和項(xiàng)目，對整個(gè)供水系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的供水水質(zhì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。力求在服務(wù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新，針對不同用戶，有針對性的提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：第一，對用水大戶，要專項(xiàng)管理，專人服務(wù)，了解其用水需求或季節(jié)性變化，正常情況下保證完全滿足其用水需求；如遇特殊情況需要臨時(shí)停水或減供水，要事先告知相關(guān)用水大戶，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。同時(shí)應(yīng)發(fā)揮供水企業(yè)的專業(yè)特長，主動(dòng)為其提供有關(guān)供水設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工、維修等方面的服務(wù)。第二，對普通用水戶，比如居民戶和一般性工商企業(yè)，要提供規(guī)范化的、普遍性的基本服務(wù)，公開辦事制度，公開業(yè)務(wù)流程，廣泛宣傳諸如水費(fèi)繳納方式、用戶延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全用水知識(shí)等方面內(nèi)容。第三，對重點(diǎn)用戶，比如黨政軍機(jī)關(guān)，醫(yī)院的手術(shù)區(qū)、急診區(qū)，學(xué)校等要求持續(xù)性供水的單位，盡可能設(shè)為雙水源，努力保證持續(xù)供水。第四，對特殊需要用戶，比如對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，積極配合，努力滿足。
3.市場拓展策略——擴(kuò)大供水市場占有率。太原市“十二五”發(fā)展綱要中提出要加快推進(jìn)建設(shè)以太原都市區(qū)為核心的都市圈建設(shè)。因此，太原市自來水公司要搶抓機(jī)遇，提前介入，密切關(guān)注新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及太原市周邊市縣廣闊的供水市場，與政府相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)，探索跨區(qū)域經(jīng)營模式，防止?jié)撛谶M(jìn)入者，盡力拓展供水區(qū)域，擴(kuò)大供水市場，提高市場占有率。在做好城市建設(shè)供水工作的同時(shí)，應(yīng)以資本為紐帶，以本地為依托，借鑒北京市自來水集團(tuán)等國內(nèi)外大型水務(wù)集團(tuán)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開拓供水管材、水表檢定、專項(xiàng)水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)，以及逐步進(jìn)入城市排水等相關(guān)市場，實(shí)現(xiàn)城市水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈一體化的資源整合。
4.銷售渠道策略——提高供水營銷效率。探索實(shí)施不同的營銷模式。對太原市新興工業(yè)區(qū)、新城區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)，可采用躉售形式銷售，總表計(jì)量收費(fèi)，既減少收費(fèi)成本，又能保證水費(fèi)按時(shí)回收。實(shí)行多樣化的收、繳費(fèi)模式。隨著“一戶一表”改造的大量實(shí)施，小型、零散的用水戶越來越多，以數(shù)十萬計(jì)。收、繳費(fèi)的方便、便捷化就成為供水企業(yè)和用戶共同的營銷要求，必須開辟銀行、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等自助式的收、繳費(fèi)渠道，提高效能，方便用戶。對于大型工商業(yè)用戶，制定專項(xiàng)營銷管理制度，適應(yīng)用戶資金及財(cái)務(wù)需求，采用個(gè)性化水費(fèi)收、繳方式。同時(shí)，定期聯(lián)絡(luò)，關(guān)注和掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)，有效控制呆壞賬情況的發(fā)生。加強(qiáng)供水稽查工作，運(yùn)用法律武器，嚴(yán)厲打擊惡意欠費(fèi)行為，保證水費(fèi)的正常回收。
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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；水務(wù)管理；維護(hù)
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品給顧客，使顧客滿意是維護(hù)客戶關(guān)系的意義所在。水務(wù)企業(yè)的維護(hù)客戶關(guān)系與一般企業(yè)相比，有著自己的特點(diǎn)。筆者在研究本水務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系時(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代化的理念、方法，對本企業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)工作做了探索。
1.維護(hù)客戶關(guān)系存在的問題
1.1管理觀念落后，制度不完善
維護(hù)客戶關(guān)系，在某些企業(yè)還是一紙空談，在實(shí)際操作過程中并沒有制定相關(guān)制度來保證實(shí)施。水務(wù)企業(yè)在拓展、跟進(jìn)業(yè)務(wù)，以及開展服務(wù)工作時(shí)，有時(shí)會(huì)憑借日常的工作經(jīng)驗(yàn)，而忽略現(xiàn)有的管理制度，從而無法滿足用戶的用水需求，也束縛了企業(yè)的成長。CRM系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理項(xiàng)目，它以信息技術(shù)為手段，但是一些企業(yè)對CRM并未有深刻認(rèn)識(shí)，在管理方面對CRM存在一定的認(rèn)識(shí)缺失。在布置企業(yè)的實(shí)施戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃時(shí)，對客戶群體的考量、全員參與力度以及規(guī)劃落實(shí)情況的無法很好地相結(jié)合，給企業(yè)管理工作帶來了諸多的不便。這種情況使用戶的滿意度下降，直接影響企業(yè)的品牌形象，阻礙了水務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
1.2客戶信息采集滯后
隨著現(xiàn)代化的信息技術(shù)發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系也有了新的發(fā)展契機(jī)。然而許多水務(wù)企業(yè)仍然處于較低的管理環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代化信息管理方面，存在很多的認(rèn)識(shí)誤區(qū)， 一定程度上影響了客戶關(guān)系的長遠(yuǎn)發(fā)展。開展工作時(shí)，無法利用信息化系統(tǒng)來維護(hù)客戶關(guān)系，為用戶提供更多更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也阻礙了客戶關(guān)系對企業(yè)長期、持續(xù)、健康、有效發(fā)展方面的促進(jìn)作用的發(fā)揮。
1.3脫離企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的CRM實(shí)施
目前，市場競爭日益激烈，對客戶的爭奪也日趨激烈。客戶作為市場上最重要的資源，其占有率直接決定了企業(yè)的市場地位。水務(wù)作為一個(gè)特殊的行業(yè)，具有公共服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)。CRM作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略手段，為水務(wù)企業(yè)提供了維護(hù)客戶關(guān)系的具體實(shí)施工具，同時(shí)也為水務(wù)企業(yè)日后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。整個(gè)水務(wù)行業(yè)的CRM經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)普及，但是真正關(guān)注客戶關(guān)系重要性的水務(wù)企業(yè)很少，只有真正在業(yè)務(wù)中碰到了才想到應(yīng)用，導(dǎo)致不能順利在工作中為企業(yè)贏得潛在客戶的信任，對水務(wù)企業(yè)長期發(fā)展帶來不利影響。從長遠(yuǎn)來看，水務(wù)企業(yè)發(fā)展是一個(gè)長期而且復(fù)雜的過程，必須結(jié)合一切契機(jī)才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。只有把CRM系統(tǒng)作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的重要基石、把維護(hù)客戶關(guān)系作為特定部門的工作內(nèi)容，才能使水務(wù)企業(yè)與客戶的互動(dòng)更順暢，關(guān)系更密切。
1.4水務(wù)企業(yè)客戶的特殊性
水務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)。在水務(wù)行業(yè)發(fā)展中，通過CRM理論能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的水產(chǎn)品和服務(wù)，既維護(hù)了水務(wù)企業(yè)的客戶穩(wěn)定性，也為企業(yè)和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏奠定了基礎(chǔ)。
2.維護(hù)客戶關(guān)系具體的應(yīng)用步驟
2.1分析、研究本水務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀
通過對筆者所在企業(yè)現(xiàn)狀的研究，確保了CRM實(shí)施的合理性、可行性。這樣，不僅能夠了解實(shí)施CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢，還能夠預(yù)防實(shí)施CRM系統(tǒng)后企業(yè)可能遇到存在流程改造困難、實(shí)施成本及效果不明顯等問題。對大多數(shù)水務(wù)企業(yè)來說，CRM是把市場營銷和客戶服務(wù)融合加工過后的一種實(shí)現(xiàn)。因此， CRM系統(tǒng)的實(shí)施，更多是水務(wù)企業(yè)員工理念發(fā)生的變革。它要求員工以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，CRM實(shí)現(xiàn)的硬件和軟件只是輔助工具。因此，這是一場水務(wù)企業(yè)全體員工的思想革命。只有正確預(yù)估實(shí)施過程中帶來的困難、變數(shù)、阻力，才能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果。
2.2制定實(shí)施CRM系統(tǒng)的計(jì)劃
很多企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗，不是技術(shù)方面的問題，而是由企業(yè)目標(biāo)與CRM實(shí)施目標(biāo)的不一致引起的。實(shí)施CRM系統(tǒng)，必須要制定明確的長遠(yuǎn)規(guī)劃、近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還要與企業(yè)的期望相符合。在制定規(guī)劃目標(biāo)時(shí)，既要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、實(shí)際的管理水平，又要看到市場對企業(yè)新的要求和挑戰(zhàn)。對于水務(wù)行業(yè)來說，重要的是要結(jié)合客戶的用水安全和用水需求。在確定CRM系統(tǒng)實(shí)施過程的戰(zhàn)略目標(biāo)后，水務(wù)企業(yè)要通過全面的培訓(xùn)、宣導(dǎo)，引導(dǎo)全體員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)全體企業(yè)員工對CRM項(xiàng)目的共同認(rèn)識(shí)，明確實(shí)施CMR的方向，為項(xiàng)目在實(shí)施完成后的評估提供了客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
2.3構(gòu)造CRM的實(shí)施流程
通過重新設(shè)定企業(yè)各部門功能及責(zé)任，構(gòu)造完善的工作流程，充分突出客戶在企業(yè)工作中的重要性。筆者將本企業(yè)的CRM流程設(shè)置為六個(gè)階段：
2.3.1客戶信息收集
這個(gè)階段是整個(gè)流程的起點(diǎn)。其任務(wù)是確保客戶信息的翔實(shí)、全面，保證數(shù)據(jù)信息數(shù)量和概率的準(zhǔn)確性。
2.3.2細(xì)分客戶
對客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)的分類，可以根據(jù)區(qū)域、用水類別、用水性質(zhì)、用水需求、個(gè)人或單位等等不同的類別，對客戶分別進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期與用戶聯(lián)系溝通，詢問相關(guān)需求，并進(jìn)行更新或補(bǔ)充，客戶會(huì)產(chǎn)生受到尊敬、得到周到服務(wù)及公平對待的心理滿足。
2.3.3客戶溝通
讓客戶在良好的溝通中，對水務(wù)水產(chǎn)品和社會(huì)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，有助于企業(yè)有針對性地提供更加符合客戶需求的用水需求和服務(wù)。
2.3.4客戶交易
該階段是客戶最看重的，只有用誠實(shí)可信、真誠的態(tài)度去提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能樹立良好的企業(yè)形象，打造水務(wù)的服務(wù)品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶對企業(yè)的信任和贊譽(yù)。
2.3.5客戶服務(wù)
提升服務(wù)價(jià)值的一條重要途徑就是用心、熱心、細(xì)心的客戶服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，能夠促進(jìn)客戶與企業(yè)的相互配合和支持，從而與企業(yè)建立起永久、鞏固的關(guān)系。
2.3.6預(yù)測客戶需求
在以上各個(gè)階段的基礎(chǔ)上，預(yù)測客戶用水需求，起著承上啟下的作用，既能為企業(yè)拓展新的業(yè)務(wù)，又能滿足客戶深層次的需要。
2.4開發(fā)CRM系統(tǒng)軟件
企業(yè)可以利用先進(jìn)軟件及數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)的建立等新技術(shù)來協(xié)助管理維護(hù)客戶關(guān)系。遺憾的是，有的企業(yè)雖然投入大，但是收效低。問題在于：他們只是把技術(shù)看成一種實(shí)用的工具，視技術(shù)為增加成本的累贅，卻沒意識(shí)到技術(shù)是可以增加服務(wù)和產(chǎn)品附加值的重要手段。
3. 提高水務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
3.1樹立以客戶為中心的理念
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，培養(yǎng)員工維護(hù)客戶關(guān)系的理念。逐步改變老舊的服務(wù)思想，同時(shí)適當(dāng)調(diào)整企業(yè)的“組織”結(jié)構(gòu)，讓員工更積極為客戶服務(wù)、對客戶負(fù)責(zé)，發(fā)揮出更大創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨客戶需求及市場變化，做出快速的反應(yīng)。
3.2針對性的服務(wù)模式
在維護(hù)客戶關(guān)系的過程中，水務(wù)企業(yè)一般有三個(gè)服務(wù)模式：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，即從設(shè)計(jì)、施工、管理、服務(wù)的全過程。
針對新裝用戶開展的工作是售前服務(wù)，就商業(yè)角度而言，這是為企業(yè)拓展更多的新客戶的過程。雖然水務(wù)企業(yè)有著固定客戶源，但也不能忽視發(fā)展新用戶，因此售前服務(wù)的重要性不言而喻，使客戶在新裝階段感受到企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和質(zhì)量；感受到企業(yè)對新用戶的貼心服務(wù)程度；感受到企業(yè)誠懇的服務(wù)態(tài)度。
營業(yè)的賬務(wù)系統(tǒng)是銷售中期服務(wù)的主要依據(jù)，它涉及客戶管理和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，新裝用戶的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是其基本的信息來源，其業(yè)務(wù)包括：一次供水、二次供水水費(fèi)處理系統(tǒng)及表籍的管理系統(tǒng)。
24小時(shí)服務(wù)熱線系統(tǒng)是售后服務(wù)的主要手段，是水務(wù)企業(yè)對外的主要服務(wù)窗口，為客戶的用水咨詢、信息查詢、報(bào)修報(bào)漏、投訴建議及求助等服務(wù)需求提供有力保障。同時(shí)，提高了企業(yè)形象、品牌信譽(yù)度。因此，售前服務(wù)、售中服務(wù)，售后服務(wù)系統(tǒng)是水務(wù)集團(tuán)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵系統(tǒng)，在企業(yè)管理活動(dòng)中的作用不可輕視。
結(jié)語
客戶是企業(yè)生存、發(fā)展的重要資源，通過對客戶分類，實(shí)現(xiàn)為不同需求的用戶提供不同需求的服務(wù)，培養(yǎng)了用戶忠實(shí)度，這是市場營銷策略的內(nèi)在體現(xiàn)。針對水務(wù)的行業(yè)特殊性，有價(jià)值的CRM系統(tǒng)既是先進(jìn)IT技術(shù)和管理理念結(jié)合的產(chǎn)物，又以水務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的管理模式、客戶服務(wù)的流程為基礎(chǔ)，通過一系列管理措施和方法，將維護(hù)客戶關(guān)系的思想變成可操作的客戶管理系統(tǒng)。一方面提供給客戶更快捷、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，另一方面也通過全面優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程降低了水務(wù)企業(yè)的管理成本。
參考文獻(xiàn)：
2021年行動(dòng)計(jì)劃
為落實(shí)2021年市委1號(hào)文和《南京市關(guān)于加快應(yīng)用場景開發(fā)建設(shè)2021年行動(dòng)方案》（寧新產(chǎn)業(yè)辦〔2021〕1號(hào)）要求，2021年全市將1000個(gè)應(yīng)用場景，其中下達(dá)我區(qū)80個(gè)以上應(yīng)用場景的目標(biāo)任務(wù)，為確保目標(biāo)任務(wù)順利完成，特制定本行動(dòng)計(jì)劃。
一、總體要求
應(yīng)用場景一般是指在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運(yùn)營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生服務(wù)等領(lǐng)域，對新技術(shù)新產(chǎn)品有應(yīng)用需求的各類工程、項(xiàng)目。通過應(yīng)用場景開發(fā)建設(shè)，可以推進(jìn)新技術(shù)新產(chǎn)品的示范應(yīng)用和迭代升級(jí)，助力新技術(shù)新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。
——在搭建主體上。應(yīng)用場景可分為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市治理、民生服務(wù)等類別，不完全由政府主導(dǎo)，更強(qiáng)調(diào)政府“搭臺(tái)”，企業(yè)“出題”和“答題”。搭建主體可包括政府部門、事業(yè)單位、團(tuán)體組織、企業(yè)等各類主體。
——在技術(shù)應(yīng)用上。通過對5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、量子通信等產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，通過系統(tǒng)性解決方案完成搭建，促進(jìn)新產(chǎn)品新技術(shù)的落地驗(yàn)證或迭代升級(jí)。
——在項(xiàng)目特質(zhì)上。應(yīng)用場景必須具備開放性和吸附性，通過對外合作，完成場景建設(shè)。通過場景建設(shè)，對外輸出可復(fù)制推廣的成功經(jīng)驗(yàn)和模式。
——在建設(shè)方案上。應(yīng)用場景必須有明確具體的建設(shè)方案和投資主體，經(jīng)過論證項(xiàng)目切實(shí)可行，一般為在建項(xiàng)目，或者已經(jīng)具備建設(shè)實(shí)施的基本條件即將開工建設(shè)的項(xiàng)目。
二、主要目標(biāo)
加快5G、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、量子通信等先進(jìn)技術(shù)集成創(chuàng)新和融合應(yīng)用，提高城市治理能力和精細(xì)化管理水平，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，培育和壯大新增長極，保障和改善民生，為各類市場主體創(chuàng)新成果應(yīng)用提供更多市場機(jī)遇，有力支撐更高水平現(xiàn)代化國際性城市中心建設(shè)。2021年，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市治理、民生服務(wù)等領(lǐng)域80個(gè)以上的應(yīng)用場景。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開發(fā)一批經(jīng)濟(jì)數(shù)字化應(yīng)用場景
1. 拓展數(shù)字化制造場景。加大智能制造裝備、新能源汽車等產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)用場景開發(fā)力度。圍繞數(shù)據(jù)采集和感知、高清視頻、機(jī)器視覺、精準(zhǔn)遠(yuǎn)程操控、現(xiàn)場輔助、數(shù)字孿生等六類典型應(yīng)用場景，鼓勵(lì)制造業(yè)企業(yè)積極探索“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合應(yīng)用，推動(dòng)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。實(shí)施企業(yè)內(nèi)網(wǎng)升級(jí)工程，引導(dǎo)和支持重點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用5G、IPv6、TSN、工業(yè)PON等新技術(shù)部署企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備的廣泛互聯(lián)和數(shù)據(jù)互通。加快促進(jìn)省市重大科技成果轉(zhuǎn)化，支持未來網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在先進(jìn)制造業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)改委，各園區(qū)）
2. 拓展數(shù)字化文旅場景。結(jié)合零售、餐飲、出行等服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大應(yīng)用場景開發(fā)力度，助推平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、在線經(jīng)濟(jì)等新興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圍繞內(nèi)容創(chuàng)作、設(shè)計(jì)展示、信息服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)等文化領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、超高清視頻、5G、VR等技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，培育新型文化業(yè)態(tài)和文化消費(fèi)模式。深挖采集重點(diǎn)旅游區(qū)域基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入VR、AR能力，建設(shè)以社交媒體為主導(dǎo)的營銷渠道，為游客提供個(gè)性化智能服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)文旅局、商務(wù)局，區(qū)委宣傳部，各園區(qū)）
3. 拓展數(shù)字化消費(fèi)場景。提升潮流街區(qū)數(shù)字化消費(fèi)場景，激發(fā)數(shù)字消費(fèi)潛力。積極引入新零售新服務(wù)業(yè)態(tài)，打造匯集5G應(yīng)用、刷臉支付、網(wǎng)紅直播為一體的新消費(fèi)商圈，建設(shè)環(huán)境舒適、購物便捷、科技感強(qiáng)的網(wǎng)紅街區(qū)，塑造城市消費(fèi)新形態(tài)。推廣直播線上帶貨等新場景，推動(dòng)無接觸服務(wù)向住宿、生鮮零售、物流、金融等應(yīng)用場景延伸。（責(zé)任單位：區(qū)商務(wù)局，各園區(qū)）
4. 拓展數(shù)字化金融場景。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極探索應(yīng)用區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，提高金融行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、降低交易成本、保障交易安全。建設(shè)數(shù)字金融平臺(tái)，豐富平臺(tái)應(yīng)用場景，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)各功能板塊，將平臺(tái)打造為以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)共建、數(shù)據(jù)融合、價(jià)值共享為特色的數(shù)字金融平臺(tái)。引導(dǎo)金融行業(yè)在智能客服、智能身份識(shí)別、智能營銷、智能風(fēng)控、智能投顧、智能量化交易等業(yè)務(wù)中，拓展“人工智能+金融”應(yīng)用場景，形成標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、智能化、精準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。（責(zé)任單位：區(qū)金融監(jiān)管局，各園區(qū)）
（二）圍繞城市治理，開發(fā)一批治理數(shù)字化應(yīng)用場景
5. 智慧政務(wù)。探索運(yùn)用區(qū)塊鏈等技術(shù)提升數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同能力，重點(diǎn)推進(jìn)電子證照、電子檔案、數(shù)字身份等居民個(gè)人信息的全鏈條共享應(yīng)用。打造企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)惠企政策與企業(yè)精準(zhǔn)匹配，推出數(shù)字化服務(wù)企業(yè)的應(yīng)用場景。強(qiáng)化新技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”監(jiān)管領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管和“非接觸式”監(jiān)管。（責(zé)任單位：區(qū)行政審批局、發(fā)改委、信息中心，各園區(qū)、街道）
6. 智慧警務(wù)。建設(shè)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化指揮中心，打造智慧警務(wù)應(yīng)用生態(tài)和智慧家園平臺(tái)，推進(jìn)智能安防建設(shè)。推進(jìn)政法各部門間的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同以及執(zhí)法監(jiān)督、法律服務(wù)、特殊人群管理等全方位聯(lián)動(dòng)應(yīng)用。以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G等前沿科技為重點(diǎn)，構(gòu)建符合現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制和社會(huì)治理要求的新一代智慧警務(wù)體系，做強(qiáng)智慧警務(wù)支撐。（責(zé)任單位：區(qū)委政法委、建鄴公安分局、區(qū)司法局，各園區(qū)、街道）
7. 智慧交通。聚焦汽車自動(dòng)駕駛與交通安全、智慧公路建設(shè)、城市交通靶向治理等領(lǐng)域，推動(dòng)5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、北斗導(dǎo)航等技術(shù)在智慧交通的應(yīng)用示范。實(shí)施數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)打造“新型公交都市”行動(dòng)計(jì)劃。聚焦智慧軌道交通建設(shè)與運(yùn)營等典型應(yīng)用場景，圍繞智慧車輛、智能維護(hù)、智慧建設(shè)、智慧制造等，推動(dòng)機(jī)器人、環(huán)境智能感知及控制、智能安檢、北斗導(dǎo)航、5G、建筑信息模型（BIM）等技術(shù)在軌道交通項(xiàng)目中推廣應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)改委、建設(shè)局，各園區(qū)）
8. 智慧生態(tài)。積極參與全市生態(tài)環(huán)境智慧應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，健全水災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警、災(zāi)害防治、應(yīng)急救援體系。支持大氣、水、土壤等生態(tài)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測與評估，污染物及溫室氣體排放控制與污染源監(jiān)管等領(lǐng)域關(guān)鍵產(chǎn)品研發(fā)與集成示范應(yīng)用，持續(xù)推動(dòng)環(huán)境質(zhì)量改善，切實(shí)維護(hù)生態(tài)安全。積極建設(shè)“智慧園林一張圖”。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境局、城管局，各園區(qū)、街道）
9. 智慧應(yīng)急管理。建設(shè)城市安全綜合應(yīng)用系統(tǒng)，開展城市風(fēng)險(xiǎn)多變量預(yù)警分析模型研制和城市風(fēng)險(xiǎn)源標(biāo)注。開展危化品全流程管理信息化系統(tǒng)建設(shè)，形成企業(yè)安全信用臉譜，深化建設(shè)應(yīng)用，強(qiáng)化指揮信息網(wǎng)安全邊界防護(hù)，推進(jìn)融合通信系統(tǒng)建設(shè)。（責(zé)任單位：區(qū)應(yīng)急管理局、信息中心，各園區(qū)、街道）
10. 智慧城管。建設(shè)城管大數(shù)據(jù)運(yùn)行管理平臺(tái)，推進(jìn)系統(tǒng)同構(gòu)、數(shù)據(jù)同構(gòu)，提升協(xié)同治理效能、問題預(yù)警發(fā)現(xiàn)能力和處置效率。加大生活垃圾分類投放收運(yùn)等關(guān)鍵產(chǎn)品研發(fā)與集成示范應(yīng)用力度，科技助力垃圾分類。建設(shè)服務(wù)城市精細(xì)化管理及城市安防、交通管理的智慧燈桿，拓展智慧停車、智慧井蓋等應(yīng)用場景。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、城管水務(wù)集團(tuán)，各園區(qū)、街道）
11. 智慧建設(shè)。構(gòu)建建設(shè)工程綜合服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程全流程、全區(qū)域、全要素監(jiān)管。推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)賦能城市建設(shè)和建筑業(yè)應(yīng)用場景的開發(fā)。（責(zé)任單位：區(qū)建設(shè)局、城建集團(tuán)，各園區(qū)、街道）
12. 新型基礎(chǔ)設(shè)施。推進(jìn)城市公共基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化建設(shè)改造。加快交通、水電氣熱等市政領(lǐng)域數(shù)字終端、系統(tǒng)改造建設(shè)。加快5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模部署和商業(yè)應(yīng)用，推進(jìn)車站、社區(qū)、商場等重點(diǎn)區(qū)域5G基站和配套網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)擴(kuò)容，推動(dòng)家庭寬帶千兆、百兆接入普及。推進(jìn)工業(yè)、交通、物流等重點(diǎn)領(lǐng)域物聯(lián)感知設(shè)施部署。探索開展無人機(jī)、機(jī)器人運(yùn)轉(zhuǎn)所需配套設(shè)施建設(shè)。（責(zé)任單位：區(qū)發(fā)改委、建設(shè)局、城建集團(tuán)，各園區(qū)、街道）
（三）圍繞民生服務(wù)，開發(fā)一批民生數(shù)字化應(yīng)用場景
13. 聚焦社區(qū)生活。開展“美麗家園”行動(dòng)，加強(qiáng)人工智能技術(shù)在車牌識(shí)別、人臉識(shí)別、區(qū)域管控、異常行為分析等方面融合應(yīng)用，推進(jìn)住宅小區(qū)尤其是老舊小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)備增設(shè)和改造。逐步提升小區(qū)特別是老舊小區(qū)的數(shù)字化和智慧化水平，利用智慧家園（智慧物業(yè)）管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、業(yè)主自治在線化、居民生活便捷化。（責(zé)任單位：區(qū)房產(chǎn)局、公安分局、新城房產(chǎn)集團(tuán)，各街道）
14. 聚焦醫(yī)療健康。在醫(yī)療健康領(lǐng)域引入人工智能、5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、身份認(rèn)證等技術(shù)，加快推進(jìn)“智慧醫(yī)院”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”建設(shè)，圍繞醫(yī)院智能化管理、智能化診療等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快預(yù)導(dǎo)診機(jī)器人、語音錄入、人工智能輔助診療等技術(shù)布局，推動(dòng)醫(yī)院內(nèi)部流程再造，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。拓展云計(jì)算、人工智能等技術(shù)在影像讀片、病癥篩查、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用場景建設(shè)。（責(zé)任單位：區(qū)衛(wèi)健委，各園區(qū)、街道）
15. 聚焦現(xiàn)代教育。探索人工智能、區(qū)塊鏈、5G等先進(jìn)技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用場景開發(fā)開放。推動(dòng)未來教室建設(shè)、綜合素質(zhì)評價(jià)、在線學(xué)習(xí)、學(xué)業(yè)測評、體能測評、校園安全、招生和培訓(xùn)等方面的智能化工作，逐漸形成教育大數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)教育現(xiàn)代化。建設(shè)以移動(dòng)終端、智慧教室、智慧校園、智慧教育云等為主要標(biāo)志的智慧教育環(huán)境，推動(dòng)場景示范應(yīng)用。（責(zé)任單位：區(qū)教育局，各園區(qū)、街道）
16. 聚焦智慧房產(chǎn)。以全國住房租賃市場發(fā)展試點(diǎn)為契機(jī)，著重打造市場監(jiān)測、租賃監(jiān)管、智慧物業(yè)、智慧房安等智慧房產(chǎn)重點(diǎn)示范子項(xiàng)目應(yīng)用，協(xié)同探索城市治理新模式。（責(zé)任單位：區(qū)房產(chǎn)局，各園區(qū)、街道）
17. 聚焦智慧水務(wù)和電力。推動(dòng)信息技術(shù)與水務(wù)業(yè)務(wù)深化融合，基本完成智慧水務(wù)總體框架搭建，統(tǒng)籌推進(jìn)水務(wù)調(diào)度、排水管理、河湖管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，建成智慧水務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)面向智能配電網(wǎng)的5G技術(shù)融合應(yīng)用，實(shí)施智能化管理，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和預(yù)警，提高電網(wǎng)安全性和經(jīng)濟(jì)性。（責(zé)任單位：區(qū)水務(wù)局，各相關(guān)園區(qū)、街道）
18. 聚焦智慧文體。不斷提升文化科技融合建設(shè)水平，發(fā)展數(shù)字出版、游戲動(dòng)漫、影音娛樂、小視頻、直播等一批文創(chuàng)應(yīng)用場景建設(shè)。豐富工業(yè)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等多元化場景內(nèi)容。（責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)文旅局，各園區(qū)、街道）
附表：1. 重點(diǎn)應(yīng)用場景項(xiàng)目登記表
2. 重點(diǎn)應(yīng)用場景項(xiàng)目匯總表
附表1
重點(diǎn)應(yīng)用場景項(xiàng)目登記表
應(yīng)用場景
項(xiàng)目名稱
應(yīng)用場景
所在區(qū)域
建鄴區(qū)
應(yīng)用場景
所屬領(lǐng)域
¨產(chǎn)業(yè)發(fā)展：（具體細(xì)分領(lǐng)域）
¨城市治理：（具體細(xì)分領(lǐng)域）
¨民生服務(wù)：（具體細(xì)分領(lǐng)域）
¨其他領(lǐng)域：（具體細(xì)分領(lǐng)域）
應(yīng)用場景
搭建單位
搭建單位簡介
注：不超過150字
搭建單位性質(zhì)
¨國家機(jī)關(guān) ¨事業(yè)單位 ¨社會(huì)團(tuán)體 ¨國有企業(yè) ¨民營企業(yè)
¨外資企業(yè) ¨其他（請注明）
搭建單位聯(lián)系人
姓 名
手機(jī)號(hào)碼
應(yīng)用場景簡介
注：不超過200字
應(yīng)用場景
建設(shè)實(shí)施方案
一、建設(shè)背景和可行性分析
二、建設(shè)思路和目標(biāo)
包括對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的示范帶動(dòng)，對本地新技術(shù)、新產(chǎn)品的集聚與使用等。
三、建設(shè)主體及建設(shè)內(nèi)容
四、進(jìn)度安排
五、資金概算
六、保障措施（其它）
可另附頁
照片
請?zhí)峁┐罱▎挝恍麄鲌D片1-2張，應(yīng)用場景項(xiàng)目圖片1-2張，照片不小于1MB，照片不要復(fù)制在WORD文檔中，連同該表放在同一文件夾中一并提交。（如有視頻，也可提供）
附表2
重點(diǎn)應(yīng)用場景項(xiàng)目匯總表
序號(hào)
應(yīng)用場景
所屬類別
具體細(xì)分領(lǐng)域
應(yīng)用場景建設(shè)區(qū)域
應(yīng)用場景項(xiàng)目名稱
應(yīng)用場景
搭建單位
項(xiàng)目起止日期
項(xiàng)目投資額 （萬元）
應(yīng)用場景概述（不超過200字）
歡迎合作
的方向
是否有本區(qū)企業(yè)參與（具體合作情況）
是否應(yīng)用南京市創(chuàng)新產(chǎn)品（產(chǎn)品名稱及使用情況）
聯(lián)系人
聯(lián)系
方式
1
城市治理
智慧
政務(wù)
XX區(qū)
XX
單位全稱
2020.03-
2023.03
3000
例：以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為支撐，建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，加快各類信息資源的整合共享。項(xiàng)目建設(shè)將為南京市軟件企業(yè)提供新技術(shù)研究和新產(chǎn)品應(yīng)用機(jī)會(huì)。
……
例：1、物聯(lián)網(wǎng)感知層技術(shù)
2、大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)
3、人工智能計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)
4、數(shù)字孿生技術(shù)
……
……
……
XX
填：手機(jī)號(hào)碼
2
履行社會(huì)責(zé)任．支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一是積極落實(shí)宏觀調(diào)控政策．優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。加大對交通運(yùn)輸、大型電力、燃?xì)狻⑺畡?wù)、石油石化及先進(jìn)制造業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等壟斷性行業(yè)和國家重點(diǎn)支持領(lǐng)域重大項(xiàng)目的資金投入。如與三門核電有限公司簽署了總額183億元等值人民幣的一期工程《金融服務(wù)合作協(xié)議》、3億美元的《外匯貸款合同》，成為我行迄今為止單個(gè)授信金額最大的項(xiàng)目踐行“綠色信貸”理念，加強(qiáng)對節(jié)能減排、技術(shù)創(chuàng)新及改造項(xiàng)目的支持力度．對國家或省級(jí)立項(xiàng)的風(fēng)力發(fā)電、城市污水處理、火力發(fā)電環(huán)保改造等高新技術(shù)項(xiàng)目，通過品種安排、項(xiàng)目預(yù)審、“綠色通道”等途徑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)格控制國家限制的小化工、小化纖等高耗能、高污染行業(yè)的信貸投入，加快實(shí)施對落后產(chǎn)能及落后生產(chǎn)工藝企業(yè)的退出：將企業(yè)環(huán)保守法情況作為貸款審批的重要參考因素．實(shí)行“政策合規(guī)”和“環(huán)保達(dá)標(biāo)”一票否決制提高“理想之家”零售貸款產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化處理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比．優(yōu)化“直客式”住房按揭業(yè)務(wù)流程．與省內(nèi)12家知名房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合營銷．有效促進(jìn)零售貸款快速健康發(fā)展．滿足居民住宅等合理消費(fèi)需求二是創(chuàng)新金融產(chǎn)品和融資模式．引導(dǎo)企業(yè)使用新型金融工具。積極推介項(xiàng)目融資、銀團(tuán)貸款、現(xiàn)金管理、企業(yè)財(cái)務(wù)顧問及法人賬戶透支業(yè)務(wù)等新型、有特色的融資產(chǎn)品。如為恒逸集團(tuán)、橫店集團(tuán)發(fā)行短期融資券．其中與恒逸集團(tuán)簽訂的資金融資顧問協(xié)議開創(chuàng)了全國中行系統(tǒng)先河：第一只在全國范圍內(nèi)發(fā)行的信托計(jì)劃——浙江舟山大陸連島工程高速公路有限公司信托計(jì)劃．為該公司籌集資金2．89億元：與中銀香港上海分行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)合作．由我行為企業(yè)出具融資性保函，南中銀香港上海分行向企業(yè)發(fā)放貸款2O多億元三是充分發(fā)揮中國銀行海外分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和外匯優(yōu)勢．為外向型企業(yè)提供全面服務(wù)，配合企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略以“外匯避險(xiǎn)”、“外匯理財(cái)”等產(chǎn)品，為企業(yè)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，先后與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行簽訂海外代付業(yè)務(wù)協(xié)議2億美元，與米蘭、法蘭克福、東京分行簽訂3．5億美元的“保付達(dá)”融資業(yè)務(wù)合作協(xié)議四是積極實(shí)施中小企業(yè)成長丁程。作為中國銀行系統(tǒng)小企業(yè)貸款的試點(diǎn)行．我行積極支持省內(nèi)資金實(shí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)潛力大、產(chǎn)品市場好及信用體系高的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)．緩解其融資難問題。針對小企業(yè)“短、頻、快”的特點(diǎn)，創(chuàng)新開展存貨質(zhì)押及應(yīng)收賬款質(zhì)押授信業(yè)務(wù)。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立了小企業(yè)事業(yè)部．由專業(yè)人員審核小企業(yè)融資申請。對符合條件的小企業(yè)融資需求．一般在2—3天內(nèi)完成審批。截至2007年末．我行人民幣各項(xiàng)貸款比年初增長23．30％；外匯各項(xiàng)貸款新增7，5億美元．列四大行之首。
深化風(fēng)險(xiǎn)管理．提高資產(chǎn)質(zhì)量加強(qiáng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，繼續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理政策框架．通過制訂年度授信政策指導(dǎo)意見．明晰授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及政策導(dǎo)向；以“實(shí)用、適用、實(shí)效”為目標(biāo)，分區(qū)域推進(jìn)轄內(nèi)授信指引的制訂丁作．明確區(qū)域內(nèi)授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重口中國銀行浙江省分行曾小平點(diǎn)。進(jìn)一步提高集中審批工作質(zhì)效，制訂《中國銀行浙江省分行授信集中審批實(shí)施細(xì)則》．配套制訂了評審會(huì)實(shí)施細(xì)則、零售貸款集中審批辦法等一系列制度：優(yōu)先評審BBB級(jí)以上、1億元以下大額授信客戶，保障集中審批流程的高質(zhì)高效。積極創(chuàng)新授信執(zhí)行工作，以“固基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、精細(xì)化、促發(fā)展”為工作指引，加強(qiáng)貸時(shí)審查和貸后檢查，實(shí)行檔案、押品的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大清收處囂力度，有效防范了授信操作風(fēng)險(xiǎn)、避免了不良資產(chǎn)反彈年末．我行不良資產(chǎn)余額比年初下降7．60億元，綜合不良率下降0．71個(gè)百分點(diǎn)．達(dá)到了“雙降”目標(biāo)。
完善內(nèi)控體系．實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營。進(jìn)一步完善職能管理、合規(guī)控制、內(nèi)部稽核三道防線組織開展“合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理年”活動(dòng)．積極培育合規(guī)文化：在行內(nèi)7個(gè)業(yè)務(wù)條線試行操作風(fēng)險(xiǎn)與控制評估(RACA)的推廣工作．對轄內(nèi)660家基層機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限、經(jīng)營范圍和內(nèi)控情況進(jìn)行全面評估摸底、風(fēng)險(xiǎn)排序．實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制，啟動(dòng)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人合規(guī)履職評價(jià)工作．梳理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限．提高基層機(jī)構(gòu)整體內(nèi)控水平：梳理規(guī)章制度3000余份，組織現(xiàn)場檢查5000余次，同時(shí)加強(qiáng)非現(xiàn)場監(jiān)控和檢查做好反洗錢工作抓好案件專項(xiàng)治理和商業(yè)賄賂治理工作．做好不正當(dāng)交易行為自查自糾工作的檢查評估，構(gòu)建職責(zé)明確的責(zé)任追究體系開展網(wǎng)點(diǎn)金融安全評估達(dá)標(biāo)活動(dòng)．推進(jìn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)建設(shè)：守押社會(huì)化和金庫集中工作取得了突破。已連續(xù)三年無“四類案件”、火災(zāi)事故和重大交通事故發(fā)生。提升隊(duì)伍素質(zhì)．建設(shè)先進(jìn)文化。開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)．抓好系統(tǒng)黨建工作、精神文明創(chuàng)建、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)和良好風(fēng)氣的形成．轄內(nèi)文明單位、文明行業(yè)建成率分別達(dá)91％和90％深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織．爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)．加大員工培訓(xùn)力度．提高隊(duì)伍素質(zhì)。開展“奧運(yùn)服務(wù)月”活動(dòng)．組織以奧運(yùn)為主題的服務(wù)競賽，服務(wù)改進(jìn)效果明顯．在總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作全面檢查中獲滿分。
2008年．中行浙江省分行將繼續(xù)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．認(rèn)真貫徹“金融強(qiáng)省”的發(fā)展戰(zhàn)略．進(jìn)一步強(qiáng)化“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”理念．加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)、客戶、貨幣三三大結(jié)構(gòu)，深化制度化建設(shè)、系統(tǒng)化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇、練好內(nèi)功，提升核心競爭力，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理水平的提高和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展一、夯實(shí)經(jīng)營基礎(chǔ)、完善管理機(jī)制，涵育發(fā)展原動(dòng)力夯實(shí)產(chǎn)品、客戶、網(wǎng)點(diǎn)三大基礎(chǔ)。一是完善產(chǎn)品研發(fā)和推廣機(jī)制，夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)．根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣產(chǎn)品．利用合適的產(chǎn)品去營銷客戶和搶占市場；二是完善客戶準(zhǔn)人退出機(jī)制．夯實(shí)客戶基礎(chǔ)．鞏固核心客戶，拓展重點(diǎn)客戶，擴(kuò)大基本客戶群．實(shí)施客戶分類管理和分層服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值回報(bào)的最大化；三是優(yōu)化服務(wù)渠道機(jī)制．夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)，以投入產(chǎn)出分析為基礎(chǔ)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化功能分區(qū)和服務(wù)界面，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、競爭能力和贏利能力。
完善人力資源管理、資源配置、激勵(lì)約束三大機(jī)制一是加強(qiáng)人力資源開發(fā)，達(dá)到“人盡其才”。樹立正確的人才觀，科學(xué)配置人才資源：改進(jìn)培訓(xùn)方式．注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃，注重文化引導(dǎo)，增強(qiáng)員工投身發(fā)展的使命感、緊迫感和危機(jī)感。二是提高資源配置效率，達(dá)到“物盡其用”進(jìn)一步探索與創(chuàng)新財(cái)務(wù)資源配置途徑．完善業(yè)務(wù)激勵(lì)分配機(jī))制．優(yōu)化固定資產(chǎn)配置機(jī)制，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)資本配置機(jī)制，提高資源配置水平和資源使用的邊際收益．發(fā)揮財(cái)務(wù)導(dǎo)向作用。三是完善激勵(lì)約束機(jī)制．體現(xiàn)“多勞多得”。加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的激勵(lì)力度，充分體現(xiàn)“多掙、多花、多貢獻(xiàn)”的原則，強(qiáng)化績效觀念，用機(jī)制保障聯(lián)動(dòng)營銷、捆綁營銷．同時(shí)關(guān)注長期發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，防止短期行為。
加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐。抓好思想觀念和經(jīng)營理念的創(chuàng)新．進(jìn)一步深化“以客戶為中心．以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念：抓好內(nèi)部改革創(chuàng)新，包括組織架構(gòu)的調(diào)整、機(jī)制的轉(zhuǎn)變、流程的整合等；抓好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式、服務(wù)手段創(chuàng)新。通過理念、管理、產(chǎn)品及營銷的創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
二、推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、力求協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)核心競爭力
今年．我行將在結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上．努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展主要經(jīng)營計(jì)劃為：人民幣存款增長20．97％，人民幣貸款增長13．58％．外匯貸款增長11．98％，中間業(yè)務(wù)凈收入增長39．33％，本外幣凈利潤有較大幅度的增長。
繼續(xù)實(shí)行“客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、貨幣結(jié)構(gòu)”的調(diào)整。在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域．重點(diǎn)服務(wù)我行重點(diǎn)支持類行業(yè)客戶，積極拓展適度支持類行業(yè)客戶．堅(jiān)持退出“三高過剩”行業(yè)以及技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次不高的企業(yè)：在個(gè)人金融領(lǐng)域．以優(yōu)質(zhì)客戶為主要目標(biāo)．積極推行電子銀行服務(wù)：在金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)域．以總行級(jí)客戶和浙江省內(nèi)重點(diǎn)法人金融機(jī)構(gòu)為主．大力發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)地方性金融機(jī)構(gòu)的合作。以做大中間業(yè)務(wù)和做實(shí)負(fù)債業(yè)務(wù)為工作重心．將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、平衡風(fēng)險(xiǎn)、提高效益的重要戰(zhàn)略予以狠抓。
堅(jiān)持“四個(gè)協(xié)調(diào)”發(fā)展一是對公和對私業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展平穩(wěn)發(fā)展對公業(yè)務(wù)，改進(jìn)增長方式和盈利模式：加快發(fā)展對私業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提高對私業(yè)務(wù)的收益貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)公司、資金、國際結(jié)算、個(gè)人金融、銀行卡等業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)和交叉銷售。二是資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持有所為、有所不為，穩(wěn)健發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)大起大落；積極發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)，正確認(rèn)識(shí)其基礎(chǔ)性作用．確保平穩(wěn)發(fā)展；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收費(fèi)領(lǐng)域．提高中間業(yè)務(wù)的收益貢獻(xiàn)度三是本幣和外幣業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。既要鞏固外幣業(yè)務(wù)這一傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢．保持領(lǐng)先地位．又要抓好人民幣業(yè)務(wù)這一關(guān)鍵．提高利潤水平、市場份額和盈利能力四是各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。做大一類地區(qū)．提高一類地區(qū)在當(dāng)?shù)氐氖袌龇蓊~：做強(qiáng)二類地區(qū)．提高二類地區(qū)在全轄的整體貢獻(xiàn)率：做精三類地區(qū)．注重內(nèi)涵式發(fā)展．以質(zhì)取勝。三、注重發(fā)展質(zhì)量、堅(jiān)持從嚴(yán)治行．提升風(fēng)險(xiǎn)控制力
提高授信審批質(zhì)效．支持業(yè)務(wù)前端提升市場競爭力。繼續(xù)動(dòng)態(tài)推進(jìn)流程整合．加強(qiáng)過程質(zhì)量效率管理加強(qiáng)政策指導(dǎo)．推進(jìn)授信結(jié)構(gòu)調(diào)整．強(qiáng)化授信資源優(yōu)化配置．促進(jìn)綜合收益能力提高加強(qiáng)市場環(huán)境研究和宏觀經(jīng)濟(jì)政策研究，根據(jù)經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)趨勢，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)．提高抵御經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的能力。
貫徹“從嚴(yán)治行”方針，繼續(xù)強(qiáng)基礎(chǔ)、抓基層，持之以恒地抓好內(nèi)控建設(shè)這一系統(tǒng)工程，健全內(nèi)控長效機(jī)制，發(fā)揮好一道防線的基礎(chǔ)作用、二道防線的關(guān)鍵作用和三道防線的保證作用．把內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作抓實(shí)、做細(xì)，打造全覆蓋、全方位、全過程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范體系．從源頭上防范各類風(fēng)險(xiǎn)．確保依法合規(guī)經(jīng)營和安全穩(wěn)健運(yùn)營。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、鍛造服務(wù)品牌，優(yōu)化整體軟實(shí)力
從全球范圍來看，我們未來將進(jìn)入一個(gè)經(jīng)濟(jì)長期低迷的階段，老一輪的經(jīng)濟(jì)周期結(jié)束，新一輪經(jīng)濟(jì)周期還沒有開始。一方面，我們看到發(fā)達(dá)國家和傳統(tǒng)品牌公司賴以生存的中產(chǎn)階級(jí)市場進(jìn)入“需求已死”的狀態(tài)，可以說，我們賣出的電視機(jī)比觀看者多、做出的手機(jī)比使用者多、各種娛樂服務(wù)比有消費(fèi)需求的用戶多……低迷的環(huán)境下發(fā)達(dá)市場如何尋求增長，成為了企業(yè)面對的巨大挑戰(zhàn)；另一方面，新興市場和低收入人群存在巨大的潛在需求，而這些潛力在傳統(tǒng)商業(yè)模式、傳統(tǒng)渠道、傳統(tǒng)服務(wù)體系下不能得到滿足，因?yàn)槭杖牒偷乩砦恢玫仍颍褪杖胝吆腿鮿萑后w的消費(fèi)潛力還沒有爆發(fā)。
實(shí)際上，在這樣的看似低迷的全球市場中，存在著面向細(xì)分市場進(jìn)行營銷，以及把弱勢群體變成商業(yè)合作伙伴和商業(yè)供應(yīng)商的巨大機(jī)遇。創(chuàng)新往往不是來自于資源豐富的地方，來而是來自于角落、來自于邊緣。全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)過這么多年的演變，已經(jīng)從營銷1.0時(shí)代進(jìn)入營銷3.0時(shí)代。從過去以產(chǎn)品差異化和技術(shù)革新推動(dòng)的營銷1.0時(shí)代，到十年前開始的通過注入品牌為一種產(chǎn)品、一種功能實(shí)現(xiàn)差異化的營銷2.0時(shí)代，再到今天通過使命感、價(jià)值觀創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，為我們合作伙伴、運(yùn)營商創(chuàng)造共享價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值之外的社會(huì)價(jià)值，進(jìn)入了營銷3.0時(shí)代。
關(guān)懷低收入市場的四大挑戰(zhàn)
研究過程中我們發(fā)現(xiàn)，要成為“合格的”營銷3.0時(shí)代企業(yè)，通常面臨四個(gè)方面的挑戰(zhàn)：
第一是如何克服文化鴻溝的挑戰(zhàn)。首先我們要改變企業(yè)內(nèi)心對弱勢群體的認(rèn)知，例如認(rèn)為他們難以溝通、沒有任何價(jià)值等觀念，發(fā)掘他們潛在的消費(fèi)需求；其次是我們相應(yīng)的組織文化，我們原有的組織文化都是按照傳統(tǒng)的消費(fèi)模式構(gòu)建起來的，在當(dāng)下，我們需要解構(gòu)舊的組織文化，理順新的組織關(guān)系，為弱勢群體、為窮人創(chuàng)造價(jià)值。
第二是如何深入了解低收入和弱勢群體的需求，分析他們消費(fèi)的決策過程，真正地接近他們，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。我們不了解將要服務(wù)的低收入和弱勢群體客戶，用傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法理解他們，就會(huì)出現(xiàn)很多偏差。在東南亞有一個(gè)典型的案例，一家公司推出了旨在方便偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民使用的ATM機(jī)，結(jié)果市場反應(yīng)并不熱烈。為什么？當(dāng)這家公司的核心管理層組團(tuán)觀察農(nóng)民們在當(dāng)?shù)厥褂矛F(xiàn)金的時(shí)候才恍然大悟，原來這些ATM吐出來的都是新錢，農(nóng)民們不相信新錢，覺得只有舊錢才是真的。我們主流人群很難想象這樣的例子，但這確實(shí)是農(nóng)民的需求。我們面臨非常多類似的、長期在“雷達(dá)屏幕之外”的客戶需求。
第三是如何打造創(chuàng)造性的新支付方式和價(jià)值組合方式，以滿足收入很低、現(xiàn)金支付能力有限的客戶的財(cái)務(wù)考量。這需要我們改變舊有的支付方式，從過去滿足大量一次性購買、分期購買、單個(gè)購買改為滿足集體購買。
第四是如何為我們的新客戶建立起新的價(jià)值鏈、新的產(chǎn)品服務(wù)模式、新的渠道、新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
讓弱勢群體成為客戶和伙伴
針對在企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造共享價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí)面對的四大挑戰(zhàn)，我們基于全球商業(yè)實(shí)踐，總結(jié)出了十二種“善的商業(yè)模式”，當(dāng)然實(shí)際上可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)目。總體來說，“善的商業(yè)模式”分成兩類：
一類是以弱勢群體、低收入人群為目標(biāo)的商業(yè)模式，它當(dāng)中又包含六種細(xì)分的商業(yè)模式：
1.改變消費(fèi)者支付方式，允許消費(fèi)者按使用數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)，比如大量的非洲地區(qū)，很多社區(qū)沒有安全的水源，提供安全的水源按需付費(fèi)。
2.提供最基本需求的低價(jià)格服務(wù)，只保留最基本的服務(wù)或產(chǎn)品功能，減少占用成本的非關(guān)鍵部分。這一類的案例非常多，例如格蘭梅花銀行。
3.通過高度自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本，讓一般消費(fèi)者也能享受到原本享受不到的服務(wù)。比較典型的例子是印度和東南亞的一些專科醫(yī)院，它們只專注做一個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)，其它什么都不做。
4.打造共享渠道，有些企業(yè)利用已經(jīng)建立的渠道為低收入人群服務(wù)，比如像國內(nèi)農(nóng)村的三農(nóng)服務(wù)社，基于此類服務(wù)，一些中國企業(yè)比如中儲(chǔ)糧，利用這個(gè)渠道向偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民供應(yīng)安全的食用油，這就是利用現(xiàn)有商業(yè)渠道服務(wù)新的人群。
5.利用勞力抵償和分期付款使窮人獲得服務(wù)，比如在菲律賓，馬尼拉水務(wù)集團(tuán)就是通過安裝社區(qū)供水裝置，讓當(dāng)?shù)鼐用褚詣诹Φ謨數(shù)姆绞将@取服務(wù)。
6.不同細(xì)分市場交叉補(bǔ)償?shù)姆绞将@得服務(wù)，印度有一家做眼科手術(shù)的醫(yī)院，富人前來求醫(yī)問診是收費(fèi)的，而窮人可以免費(fèi)，以富人高額費(fèi)用補(bǔ)貼窮人看病的費(fèi)用，阿根廷電網(wǎng)也采用了同樣的模式。
低收入人群和弱勢群體除了是我們的用戶目標(biāo)，還可以是我們的商業(yè)合作伙伴，這就是第二大類的商業(yè)模式，它當(dāng)中也細(xì)分了六種不同的模式：
1.訂單生產(chǎn)，在東非有這樣一個(gè)組織，他們把訂單交給農(nóng)民，并且教大家怎么組織起來，互相學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)技術(shù)。例如，教農(nóng)民種完田地怎么儲(chǔ)存，同時(shí)提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，更好地掌握技術(shù)，按照技術(shù)支持進(jìn)行訂單生產(chǎn)。
2.深度采購，將市場與生產(chǎn)者直接對接，做得比較好的就是咖啡公司直接向社區(qū)進(jìn)行采購，使農(nóng)民獲得更多的收益。
3.按需求進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，也就是企業(yè)用方法、工具以及提供具體工作職業(yè)培訓(xùn)，幫助我們的弱勢群體掌握就業(yè)技能，同時(shí)保證就業(yè)。比如在中國殘友，訓(xùn)練殘疾人特殊訓(xùn)練，讓他們成為編程程序員、成為服務(wù)外包的處理者，讓他們用美好的聲音做呼叫中心服務(wù)人員。
4.對一些當(dāng)?shù)氐奈幕囆g(shù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷扶持、生產(chǎn)包銷的模式，比如我們在武漢企業(yè)實(shí)踐，扶持大量下崗職工編織手工藝品進(jìn)行銷售，另外在貴州扶持幫助特色民族產(chǎn)品進(jìn)行包銷。
5.幫助弱勢的生產(chǎn)者群體提升產(chǎn)品品質(zhì)，星巴克從以前慈善1.0時(shí)代的向非洲種植戶采購咖啡，進(jìn)入到現(xiàn)在的2.0時(shí)代，不光采購咖啡，還幫助農(nóng)民提升咖啡種植水平、儲(chǔ)存水平，讓咖啡產(chǎn)量更高、味道更好，農(nóng)民不但得到收益，星巴克也得到收益。
臺(tái)上戴著高高的廚師帽掌勺燒菜的，不是什么星級(jí)酒店的御用大廚，而是普通老百姓若干；鍋里燒的，也不是堪比米其林等級(jí)的專業(yè)菜式，只是略經(jīng)雕琢的各地特色家常小菜；開火前主持人問的問題，更不是什么食材搭配什么調(diào)料更美更鮮，而是家里廚房燃?xì)庠畹呐_(tái)面應(yīng)該高于還是低于燃?xì)夤埽凑諊胰細(xì)饩甙踩芾硪?guī)程，使用天然氣的熱水器的使用年限為幾年……
11月18日下午，長春。當(dāng)來自西南、華東、華南、東北的12支代表隊(duì)菜品的最后得分在濃濃的菜香中被宣布時(shí)，幾百平米的大廳中氣氛到達(dá)了巔峰。彼時(shí)，屋外冰天雪地，室內(nèi)溫暖如春。
這是坐在臺(tái)下的聞?dòng)忻髯钤敢饪吹降木跋蟆Ｉ頌楦廴A燃?xì)饧瘓F(tuán)(以下簡稱“港華燃?xì)狻?高級(jí)副總裁的他，身后是香港中華煤氣有限公司(以下簡稱“中華煤氣”)這家已有147年歷史的老牌企業(yè)。自從中華煤氣的內(nèi)地城市業(yè)務(wù)品牌――港華燃?xì)?005年推出自有燃?xì)饩咂放啤案廴A紫荊”以來，這已是第四屆“港華紫荊”杯烹飪比賽。
香港入素來喜歡舉辦各種烹飪大賽。這個(gè)特點(diǎn)從大大小小的港劇和港片中可略見一斑：人們喜歡動(dòng)不動(dòng)就拿上鍋碗瓢鏟，在爐火灶臺(tái)前一比身手，過個(gè)輸贏。濃重的市民氣息便在油鹽醬醋間蒸騰而出。但對于聞?dòng)忻骱透廴A燃?xì)鈦碚f，“港華紫荊”當(dāng)然不僅僅是一場比賽。“一年一度的‘紫荊’盛會(huì)，旨在弘揚(yáng)中華千年明火烹飪文化，體現(xiàn)港華燃?xì)庵铝μ嵘咂焚|(zhì)燃?xì)馍畹睦砟睢Ｎ覀兿Ｍㄟ^比賽，增加與客戶的溝通與交流，傳遞家庭燃?xì)獍踩R(shí)及燃?xì)饩甙踩褂贸ＷR(shí)，向廣大燃?xì)庥脩魝鬟f‘安全廚房’的概念，并最終將其打造成為港華紫荊的一次客戶會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)。”聞?dòng)忻鬟@樣告訴《新世紀(jì)周刊》。
所以，這無疑是一場特殊的營銷方式。只不過，聞?dòng)忻飨蛴浾邚?qiáng)諷營銷的最終目的，倒還不是“港華紫荊”燃?xì)饩呦盗械匿N售，而是――“安全”。
“安全是我們企業(yè)的生命，沒有安全就沒有企業(yè)，這是我們的理念。”說這句話的時(shí)候，香港人聞?dòng)忻魇掌鹆四樕系奈⑿Γ袂閲?yán)肅而職業(yè)。
“慢慢慢幔去改變”
從小在香港長大的聞?dòng)忻鞯挠洃浝铮愀勖考颐繎粲玫娜細(xì)饩撸际菑娜細(xì)夤举I來的。超市和家電賣場這些地方，賣燃?xì)饩叩纳僦稚佟Ｒ驗(yàn)樵谙愀廴藨T常的思維當(dāng)中，燃?xì)饩哌@種對安全性、專業(yè)性要求極高的物品，應(yīng)該從專業(yè)的地方選購。
而最專業(yè)的地方，自然是燃?xì)夤尽?/p>
“香港客戶對燃?xì)獍踩呛荜P(guān)注的。他們知道燃?xì)獍踩苤匾运麄円欢ú粫?huì)私自改動(dòng)任何的燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)饩撸惺裁词虑樗麄儠?huì)立刻通知煤氣公司。”聞?dòng)忻飨蛴浾呓榻B說，成立于1862年的中華煤氣，是香港第一家公用事業(yè)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)及輸配燃?xì)狻N售燃?xì)饧叭細(xì)饩摺⒉⑻峁┤娴氖酆蠓?wù)。目前，中華煤氣在香港的管網(wǎng)已超過3200公里，覆蓋全港85％的經(jīng)濟(jì)區(qū)，為160多萬民用及工商客戶供應(yīng)燃?xì)狻?/p>
可以說，中華煤氣在香港的燃?xì)馐袌龅匚粠捉鼔艛啵@樣并沒有帶來質(zhì)量和服務(wù)的懈怠，100多年來，中華煤氣一直奉行的是“以客為尊”的企業(yè)文化。這種文化具體化，就是“保證燃?xì)赓|(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
“客戶感受到服務(wù)好，對我們有信心，所以就過來買(燃?xì)饩?，這是個(gè)良性循環(huán)。”聞?dòng)忻髡f。
而這一點(diǎn)，恰是他來內(nèi)地工作后發(fā)現(xiàn)內(nèi)地燃?xì)饩呤袌雠c香港市場的最大不同。
在聞?dòng)忻鞯挠^察中，內(nèi)地客戶購買燃?xì)庥镁叩牡攸c(diǎn)一般是國美、蘇寧這樣的家電賣場或建材市場，而不是燃?xì)夤尽Ａ?xí)慣從市場第一線了解資訊的他跑到許多地方去問，去了解，才知道了多年以前，內(nèi)地的燃?xì)夤疽彩卿N售燃?xì)饩叩模捎谑袌龅匚粠淼淖源蠛头?wù)意識(shí)的缺乏，燃?xì)饩哔|(zhì)量不能保證，沒有服務(wù)。所以后來銷售點(diǎn)慢慢撤銷了。購買燃?xì)饩叩目蛻粢矟u漸轉(zhuǎn)向賣場中各式各樣、良莠不齊的品牌。
“其實(shí)，從2002年起，國家就已經(jīng)禁止銷售使用不帶熄火保護(hù)裝置的嵌入式灶具。不過到目前你可以到任何地方去看，仍然還有這種燃?xì)饩咴阡N售。”浸這個(gè)行業(yè)幾十年的聞?dòng)忻鲗τ浾咧毖裕棵靠吹劫u場或用戶家中這種燃?xì)饩叩拇嬖冢肌澳憫?zhàn)心驚”。
于是，在中華煤氣進(jìn)入內(nèi)地燃?xì)馐袌?1年后，終于在2005年9月15日正式推出了自己的燃?xì)饩咂放屁D―港華紫荊。要把中華煤氣100多年的安全文化和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，移植到內(nèi)地來，通過在燃?xì)夤究蛻糁行匿N售安全的燃?xì)饩撸匦抡一厝藗儗θ細(xì)夤緦I(yè)性和安全性的信心。
不過，這注定不是一個(gè)一蹴而就的過程，聞?dòng)忻鞲嬖V記者，香港今天這種全民對專業(yè)性和安全性的追求，也是多年積累的效果。這其中，政府、燃?xì)夤尽⑹忻瘢蠹叶几冻隽俗约旱囊环菖ΑＫ裕谔岣邇?nèi)地消費(fèi)者薄弱的燃?xì)獍踩庾R(shí)方面，聞?dòng)忻鞒Ｕf的一句話是“慢慢慢慢去改變”。
“客戶的安全意識(shí)提高以后，任何事情都很容易辦。”聞?dòng)忻髡f。
專業(yè)的“最好服務(wù)”
曾有一項(xiàng)針對燃?xì)饩叩恼{(diào)查顯示：超過半數(shù)的用戶存在三大事故隱患。一是所用氣灶大部分沒有保護(hù)裝置，因?yàn)閷Υ瞬欢虿粔蛑匾暎芏嗳送腔烁邇r(jià)把隱患買回家；二是不少用戶私自改裝管道，管道材料質(zhì)量、安裝質(zhì)量都得不到保證，留下事故隱患；三是用戶安全意識(shí)淡薄，缺乏安全知識(shí)，事故緊急救援和自我防護(hù)能力較差。
聞?dòng)忻鞲嬖V《新世紀(jì)周刊》，燃?xì)庾钪匾囊稽c(diǎn)就是安全。“安全要分為很多個(gè)方面：第一是爐具的設(shè)計(jì)，第二是爐具的安裝，第三是爐具的維修。”
在爐具設(shè)計(jì)方面，所有的“港華紫荊”產(chǎn)品都有熄火保護(hù)安全裝置，不但有國家質(zhì)檢部門的質(zhì)檢保障，還有港華燃?xì)饧瘓F(tuán)于2005年6月1日在廣州成立的燃?xì)饪萍贾行奶峁┑摹凹訌?qiáng)版”質(zhì)檢保障。而且，為了配合內(nèi)地用戶喜歡煮湯的習(xí)慣，“港華紫荊”特別設(shè)計(jì)了內(nèi)炎火嵌入式灶具，這類灶具最大的特點(diǎn)是火焰內(nèi)藏于灶內(nèi)，火力穩(wěn)定，熱力集中不分散，能效達(dá)55％以上，比同類產(chǎn)品省氣近10％。
除了燃?xì)庠罹撸案廴A紫荊”目前的產(chǎn)品線還包括燃?xì)鉄崴鳌⑾就牍瘛⒊橛蜔煓C(jī)和采暖兩用爐等系列。為了順應(yīng)節(jié)能減排的趨勢，所有的“港華紫荊”熱水器不設(shè)火種點(diǎn)火，符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，都以國標(biāo)的二級(jí)能效為基本要求，節(jié)能省氣。
安裝方面，所有的“港華紫荊”產(chǎn)品全部部是港華燃?xì)庠诟鞯氐暮腺Y公司的專業(yè)人員上門安裝，安裝后還會(huì)定期為用戶做安全檢查，3年內(nèi)為用戶免費(fèi)保修。聞?dòng)忻飨嘈牛眠^硬的產(chǎn)品質(zhì)量令客戶信任，用良好的售后服務(wù)令客戶鐘情，即便沒有家電賣場、建材市場這些渠道，“港華紫荊”依然會(huì)走出自己的一片天地。
現(xiàn)在，內(nèi)地已有50多個(gè)城市在銷售“港華紫荊”，但所有的銷售地點(diǎn)都是燃?xì)夤镜目蛻糁行摹！拔覀兎艞壻u場，就是要給客戶傳達(dá)一種意識(shí)，買燃?xì)饩撸欢ㄒI(yè)的地方，就是燃?xì)夤尽保動(dòng)忻髡f，這50多個(gè)城市的背后，是800多萬用戶。通過上門服務(wù)，
“燃?xì)夤镜娜伺c客戶接觸的機(jī)會(huì)其實(shí)遠(yuǎn)比其他人高。這是我們特有的優(yōu)勢。”比如客戶會(huì)到客戶中心辦理燃?xì)馐掷m(xù)，那里恰好就有“港華紫荊”產(chǎn)品展示…
到目前為止，“港華紫荊”燃?xì)饩咭呀?jīng)售出35萬多臺(tái)的成績，就是對這種策略最好的注腳。
聞?dòng)忻飨蛴浾咛钩校谝院蟮臓I銷策略上，“入鄉(xiāng)隨俗”的“港華紫荊”也并不會(huì)排斥其他的銷售形式。比如已經(jīng)開始在深圳“試水”的“立體化渠道布局”：繼續(xù)在燃?xì)夤緺I業(yè)廳設(shè)立港華紫荊品牌展示點(diǎn)，為燃?xì)庥脩籼峁I(yè)燃?xì)饩甙惭b咨詢的同時(shí)進(jìn)行銷售，打造燃?xì)鈱＜倚蜗螅贿M(jìn)駐蘇寧、萬家等傳統(tǒng)家電賣場和連鎖店，借助他們宣傳港華紫荊的專業(yè)品牌形象；在國安居、樂安居、紅星美凱龍等專業(yè)建材家具市場自建品牌專賣店，借助它們的系統(tǒng)渠道優(yōu)勢；覆蓋小區(qū)推廣及新樓盤的廚衛(wèi)精裝修工程；介入新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式，與深圳折扣網(wǎng)、搜房網(wǎng)、建材網(wǎng)等多家網(wǎng)站臺(tái)作，開展網(wǎng)上直銷和網(wǎng)購集采活動(dòng)。
這種“廣撒網(wǎng)”的結(jié)果是銷售全面開花。今年前6個(gè)月，“港華紫荊”在深圳的銷售額是去年全年的兩三倍，通過各種渠道銷售的產(chǎn)品，沒有一件返修。而全國燃?xì)饩弋a(chǎn)品的平均返修率，是4％。“然而這種全新的銷售模式并不是可以隨意復(fù)制的，”聞?dòng)忻髡f，脫離燃?xì)夤具M(jìn)入賣場的“試水”，依然是在這個(gè)賣場或者說這座城市是在我們?nèi)細(xì)夤臼酆蠓?wù)能覆蓋的范圍內(nèi)進(jìn)行的。換句話說，如果這個(gè)城市沒有我們的燃?xì)夤荆覀儫o法對消費(fèi)者的售后服務(wù)需求提供保障，那么即使這里的賣場賣得再好，我們也不會(huì)進(jìn)入。
聞?dòng)忻飨蛴浾呓榻B，每一件“港華紫荊”產(chǎn)品從銷售到安裝，從安裝到售后，整個(gè)環(huán)節(jié)都按照港華“以客為尊”的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，真正做到一站式服務(wù)：產(chǎn)品的安全和可靠程度、預(yù)約服務(wù)、服務(wù)態(tài)度有具體指標(biāo)；通過客戶服務(wù)關(guān)注小組、人工接聽熱線電話等方式，充分的了解和滿足客戶的需求；每年定期為客戶提供室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全檢查，并配合各種形式的安全知識(shí)推廣。連續(xù)四年舉辦的烹飪比賽就是眾多的知識(shí)推廣形式之一。
什么是最好的服務(wù)?聞?dòng)忻饕昧酥腥A煤氣常務(wù)董事陳永堅(jiān)的一句話：不需要服務(wù)的服務(wù)就是最好的服務(wù)。
“打個(gè)比方，晚上12點(diǎn)你要用煤氣卻發(fā)現(xiàn)沒氣了，只能打服務(wù)熱線求助。但最快的上午服務(wù)也得到第二天早上，客戶利益已經(jīng)受到影響。如果公司能夠完善服務(wù)，讓客戶永遠(yuǎn)沒有問題找上門，才算是最好的服務(wù)。”
聞?dòng)忻鬟€向記者強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)，購買燃?xì)饩咭欢ㄒ饺細(xì)夤镜目蛻舴?wù)中心或正規(guī)的賣場，嵌入式燃?xì)庠钜欢ㄒx購帶有熄火保護(hù)裝置的灶具；一定不要私自改建燃?xì)庠O(shè)施，如果需要改裝、遷移或拆除燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)告知燃?xì)夤炯夹g(shù)人員，確定改造方案，并按設(shè)計(jì)圖紙由專業(yè)人員施工，同時(shí)報(bào)燃?xì)庵鞴懿块T備案，避免留下安全隱患；加強(qiáng)了解和學(xué)習(xí)燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)，正確使用燃?xì)猓莆毡匾木o急救援知識(shí)，提高個(gè)人防護(hù)能力。
為產(chǎn)業(yè)布局服務(wù)
燃?xì)庠罹撸歉廴A燃?xì)庠趦?nèi)地產(chǎn)業(yè)布局的一個(gè)微小卻頗為重要的環(huán)節(jié)。聞?dòng)忻鞲嬖V記者，處在消費(fèi)末端的燃?xì)庠罹甙踩缘奶岣撸M(jìn)而會(huì)直接帶動(dòng)燃?xì)夤局猩嫌螛I(yè)務(wù)的發(fā)展。
自從1994年進(jìn)入內(nèi)地市場以來，中華煤氣一直在多個(gè)城市積極發(fā)展城市管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)和若干中游項(xiàng)目。2002年，中華煤氣在深圳成立港華投資有限公司，2007年3月，中華煤氣并購百江燃?xì)猓?月正式更名為港華燃?xì)庥邢薰尽?009年10月27日，隨著河南省新密市港華燃?xì)夤镜某闪ⅲ廴A燃?xì)庠趦?nèi)地的城市管道燃?xì)忭?xiàng)目達(dá)到75個(gè)，涉及16個(gè)省(市、自治區(qū))。除此之外，中華煤氣還于2005年開始進(jìn)入內(nèi)地城市水務(wù)項(xiàng)目，包括城市供水和污水處理等。
聞?dòng)忻鞲嬖V記者，在未來的產(chǎn)業(yè)布局上，港華燃?xì)獠粌H僅會(huì)選擇一些經(jīng)濟(jì)良好、沿海的城市，一些符合國家節(jié)能減排政策的城市也會(huì)在目標(biāo)日程表E出現(xiàn)。比如剛剛劃入港華版圖的新密市，是全國有名的耐火材料生產(chǎn)基地，全市有400多家耐火材料廠，經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，但環(huán)境污染日益嚴(yán)重。“空氣非常臟，車放在外面一分鐘就一層灰。”引進(jìn)港華燃?xì)夂蟮男旅埽瓉頍褂汀⒅孛旱钠髽I(yè)，現(xiàn)在有三四百家正在陸續(xù)改燒清潔能源――天然氣。
清潔燃?xì)猓恢笔歉廴A燃?xì)庵铝Πl(fā)展的目標(biāo)。“未來我們的投資是配合國家政策，致力于環(huán)保，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)。”聞?dòng)忻髡f，除了現(xiàn)有的70多個(gè)下游燃?xì)忭?xiàng)目，港華燃?xì)獾耐顿Y正在逐漸往中上游擴(kuò)展。
一、總體目標(biāo)任務(wù)
緊扣大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、提升發(fā)展生活業(yè)、培育發(fā)展新興服務(wù)業(yè)三大重點(diǎn)，以重點(diǎn)項(xiàng)目和集聚區(qū)建設(shè)項(xiàng)目為主抓手，合力推進(jìn)，提速發(fā)展，進(jìn)一步提升我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)模、質(zhì)量和貢獻(xiàn)度。服務(wù)業(yè)稅收15億元，增長22%以上；實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值81億元，增長16%以上，占GDP比重達(dá)到32%以上；服務(wù)業(yè)投資額28.5億元，其中，招商引資6億元。
二、主要行業(yè)目標(biāo)任務(wù)
（一）商貿(mào)服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市商務(wù)局
配合部門：市發(fā)改局、工商局、行政執(zhí)法局、農(nóng)業(yè)局、供銷總社、質(zhì)量技監(jiān)局、財(cái)政局、國稅局、統(tǒng)計(jì)局
發(fā)展指標(biāo)：
批發(fā)零售業(yè)商品銷售總額233億元、增長30%；
商貿(mào)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入13.3億元；
批發(fā)零售業(yè)稅收6.7億元，同比增長15%以上。
主要工作:
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成商貿(mào)服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是以商貿(mào)集聚區(qū)建設(shè)為重點(diǎn),提升發(fā)展生活業(yè)。加快老城和溪西兩個(gè)商圈建設(shè)，山田·中央廣場大型百貨綜合體、五星級(jí)酒店年內(nèi)試營業(yè)，世貿(mào)大飯店投入試運(yùn)營，溪西大型現(xiàn)代商業(yè)綜合體項(xiàng)目開工建設(shè)。二是培育發(fā)展商貿(mào)龍頭企業(yè)。制定《市重點(diǎn)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)評定辦法》，培育和認(rèn)定一批商貿(mào)業(yè)龍頭企業(yè)；培育年銷售額超億元的零售企業(yè)1～2家，超5億元的大型商貿(mào)集團(tuán)企業(yè)1家，引進(jìn)國內(nèi)、國際知名品牌連鎖企業(yè)1～2家，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售超億元企業(yè)1家。
3、強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。推動(dòng)城鄉(xiāng)現(xiàn)代商貿(mào)流通體系建設(shè)。加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)示范鎮(zhèn)、村建設(shè),創(chuàng)建示范鎮(zhèn)1個(gè)，示范村5個(gè)。加快農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，繼續(xù)實(shí)施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，新建村級(jí)連鎖店30家，覆蓋率達(dá)95%以上。加強(qiáng)組織引導(dǎo)，營造商業(yè)氛圍，打造消費(fèi)熱點(diǎn)，舉辦“購物節(jié)”、“美食節(jié)”等特色節(jié)會(huì)。
（二）交通運(yùn)輸物流業(yè)
牽頭部門：市發(fā)改局
配合部門：市交通運(yùn)輸局、商務(wù)局、財(cái)政局、公安局、水務(wù)局、國土資源局、建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、工商局、郵政局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
發(fā)展指標(biāo)：
公路客貨運(yùn)總周轉(zhuǎn)量增長16%，鐵路客貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量增長16%，郵政業(yè)務(wù)總量增長15%，物流業(yè)限上單位營業(yè)收入目標(biāo)2億元、增長60%。
交通運(yùn)輸物流業(yè)投資額投入1.65億元。
交通運(yùn)輸物流業(yè)稅收1150萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成交通運(yùn)輸物流業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是加快物流項(xiàng)目建設(shè)。加快嘉寶物流基地建設(shè)，力爭一期投入運(yùn)營；啟動(dòng)現(xiàn)代物流中心各項(xiàng)前期工作，完成功能定位和布局方案，確定運(yùn)營模式，開展預(yù)招商；加快浙中紡織品市場建設(shè)步伐，年內(nèi)開工建設(shè)；完成方下店、女埠港區(qū)前期主作業(yè)區(qū)建設(shè)準(zhǔn)備工作。二是進(jìn)一步加大對重點(diǎn)物流企業(yè)的培育力度。力爭新增1家年?duì)I業(yè)收入5000萬元以上的大型物流企業(yè)和1家國家A級(jí)以上物流企業(yè)，培育市級(jí)以上著名商標(biāo)或名牌企業(yè)1家以上。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。積極推進(jìn)物流信息化建設(shè)。加快物流園區(qū)信息平臺(tái)建設(shè)，為物流企業(yè)提供公共信息服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)物流市場有序開放，開展城區(qū)物流專項(xiàng)整治，引導(dǎo)貨物裝卸進(jìn)場經(jīng)營，規(guī)范貨運(yùn)車輛經(jīng)營秩序。
（三）旅游服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市旅游局
配合部門：市農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、交通運(yùn)輸局、行政執(zhí)法局、水務(wù)局
發(fā)展指標(biāo)：
星級(jí)旅游飯店?duì)I業(yè)額5300萬元、增速15%，限上旅行社營業(yè)收入4000萬元、增速30%，限上景區(qū)服務(wù)管理營業(yè)收入2500萬元、增速10%。
休閑旅游業(yè)固定資產(chǎn)投入1.237億元。
星級(jí)旅游飯店稅收247萬元，同比增長10%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成旅游業(yè)服務(wù)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加快推進(jìn)旅游項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)。啟動(dòng)旅游渡假區(qū)總體規(guī)劃招投標(biāo)及規(guī)劃編制工作，積極推介赤山湖旅游度假區(qū)項(xiàng)目，爭取啟動(dòng)部分基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完成諸葛八卦村景區(qū)農(nóng)業(yè)休閑觀光項(xiàng)目和六洞山地下長河洞前區(qū)改造。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是創(chuàng)新旅游營銷手段，加大宣傳力度。籌辦第四屆“曬經(jīng)旅游節(jié)”等節(jié)會(huì)活動(dòng)，營造旅游氛圍。二是全力提升旅游軟實(shí)力。推進(jìn)區(qū)域合作，針對不同市場的游客需求，與周邊縣市開展聯(lián)合促銷，拉長旅游線路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)；通過強(qiáng)化行業(yè)培訓(xùn)，推進(jìn)升星、創(chuàng)星工作，提升行業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)接待能力。
（四）房地產(chǎn)業(yè)
牽頭部門：市建設(shè)局
配合部門：市行政執(zhí)法局、國土資源局、財(cái)政局、土地儲(chǔ)備中心
發(fā)展指標(biāo)：
商品房屋銷售面積達(dá)到20萬平方，房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)員勞動(dòng)報(bào)酬總額2000萬元、增速40%，房地產(chǎn)業(yè)從業(yè)人數(shù)6000人、增速15%。
房地產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投入9.39億元。
房地產(chǎn)業(yè)稅收1.2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成房地產(chǎn)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。完成廉租房、公租房200套、1萬平方米。續(xù)建經(jīng)適房2萬平方米。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理。進(jìn)一步優(yōu)化住房消費(fèi)及房地產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展環(huán)境，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行平安小區(qū)、平安社區(qū)建設(shè)。二是加強(qiáng)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)管理。完成浙江省房地產(chǎn)監(jiān)管分析平臺(tái)建設(shè)，按照上級(jí)要求按時(shí)完成聯(lián)網(wǎng)工作。三是加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)管理。倡導(dǎo)住宅建設(shè)向節(jié)能省地型和生態(tài)環(huán)保型發(fā)展。
（五）金融業(yè)
牽頭部門：市人行
配合部門：市財(cái)政局、銀監(jiān)辦、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)
發(fā)展指標(biāo)：
存款余額總額286億元、增速18%，貸款余額總額232億元、增速17%，金融業(yè)限上單位營業(yè)收入9.1億元、增速60%；
金融業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元；
金融業(yè)稅收1.43億元，同比增長15%；
保費(fèi)總額2.41億元，同比增長20%，其中企業(yè)財(cái)產(chǎn)保費(fèi)額3092萬元，同比增長50%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成金融業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。加大金融對中小企業(yè)的支持力度。確保新增貸款33億元，力爭36億元，引進(jìn)民泰銀行，成立第三家小額貸款公司，籌建第四家小額貸款公司。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。一是開展“金融服務(wù)月”活動(dòng)。解決企業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)建設(shè)和重點(diǎn)技改項(xiàng)目遇到的困難和問題，各金融機(jī)構(gòu)派出負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪企業(yè)，了解和掌握企業(yè)情況，征詢客戶的金融產(chǎn)品需求以及意見和建議。二是組織開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)。以“助中小企業(yè)、優(yōu)金融服務(wù)”為主題，對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，主要內(nèi)容包括中小企業(yè)信貸支持、中小企業(yè)融資成本、金融創(chuàng)新、金融服務(wù)等方面，根據(jù)競賽活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并列入金融機(jī)構(gòu)年終考核。
（六）社區(qū)服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市民政局
配合部門：市衛(wèi)生局、供銷總社、人勞社保局、司法局、公安局
發(fā)展指標(biāo)：
社區(qū)服務(wù)業(yè)限上單位營業(yè)收入8000萬元、增速60%。
社區(qū)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元。
社區(qū)服務(wù)業(yè)稅收2億元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成居民服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。深化“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)家庭”的雙進(jìn)工程建設(shè)。鼓勵(lì)從事商業(yè)、休閑、居民服務(wù)、餐飲的企業(yè)，采用連鎖經(jīng)營等方式到社區(qū)設(shè)立超市、“放心早點(diǎn)”店、家政服務(wù)、再生資源回收等各類便民網(wǎng)點(diǎn)。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。提升城鄉(xiāng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能。成立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建立市、村三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；完善城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，新建農(nóng)村居家養(yǎng)老60家，提高老年人的生活品質(zhì)。
（七）文化體育娛樂業(yè)
牽頭部門：市文化局
配合部門：市委宣傳部、廣播電視臺(tái)、教育局、行政執(zhí)法局
發(fā)展指標(biāo)：
文化業(yè)限上單位營業(yè)收入2億元、增速60%。
文化體育娛樂業(yè)固定資產(chǎn)投入500萬元。
文化體育娛樂業(yè)稅收3500萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成文化
體育娛樂業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。改造提升市文化館、圖書館、體育中心以及農(nóng)村文化活動(dòng)室及文化活動(dòng)中心服務(wù)功能。啟動(dòng)市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館建設(shè)工程，推薦申報(bào)金華市及省級(jí)第五批非遺代表作項(xiàng)目，重點(diǎn)做好6處省級(jí)以上的文保單位的維修工程。加強(qiáng)對文化市場的培育引導(dǎo)，年內(nèi)培育或引進(jìn)2家以上新興文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)，包括動(dòng)漫、演藝、文化娛樂、網(wǎng)絡(luò)文化、文化科技制造業(yè)、藝術(shù)品經(jīng)營、文化會(huì)展業(yè)等產(chǎn)業(yè)門類。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。以“全民健身工程”為載體，優(yōu)化城鄉(xiāng)體育公共服務(wù)，完善農(nóng)村、社區(qū)體育設(shè)施，廣泛開展競技體育和群眾性體育活動(dòng)，舉辦市級(jí)體育賽事3場以上，努力打造水上體育競賽活動(dòng)品牌。
（八）信息服務(wù)業(yè)
牽頭部門：市經(jīng)信局
配合部門：市商務(wù)局、財(cái)政地稅局、科技局、國稅局、電信公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司
發(fā)展指標(biāo)：
電信業(yè)務(wù)總量增長速度16%。
信息服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入6000萬元。
信息服務(wù)業(yè)稅收1600萬元，同比增長15%。
主要工作：
1.開展行業(yè)調(diào)研，明確三年提速發(fā)展目標(biāo)。6月底前完成信息服務(wù)業(yè)行業(yè)三年發(fā)展目標(biāo)和工作思路。
2.加快行業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和重點(diǎn)企業(yè)培育。一是啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)。積極扶持有條件的企業(yè)、商家、專業(yè)市場啟動(dòng)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，提高各行業(yè)信息化發(fā)展水平和網(wǎng)絡(luò)營銷水平。每年組織開展電子商務(wù)培訓(xùn)2～3次，培養(yǎng)電子商務(wù)營銷骨干。二是推進(jìn)企業(yè)分離發(fā)展。做好四大重點(diǎn)行業(yè)（交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、水泥行業(yè)、紡織行業(yè)）和重點(diǎn)企業(yè)（工業(yè)行業(yè)龍頭企業(yè)）二三產(chǎn)分離工作，指導(dǎo)做好工業(yè)企業(yè)剝離發(fā)展批零餐飲、交通物流、研究中心等生產(chǎn)業(yè)工作；力爭完成二三產(chǎn)分離5家以上。加大政策扶持力度，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，對分離設(shè)立的三產(chǎn)企業(yè)給予重點(diǎn)扶持，在市場準(zhǔn)入、登記注冊、資質(zhì)認(rèn)證等方面簡化手續(xù)，降低相關(guān)費(fèi)用。
3.強(qiáng)化服務(wù)，注重特色發(fā)展。推進(jìn)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施總部商務(wù)區(qū)規(guī)劃，啟動(dòng)總部大樓建設(shè)，完善總部稅收政策，引進(jìn)回歸項(xiàng)目30個(gè)、總部經(jīng)濟(jì)稅收2億元。
（九）服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)
牽頭部門：市統(tǒng)計(jì)局
配合部門：市發(fā)改局、商務(wù)局、財(cái)政局、民政局、建設(shè)局、交運(yùn)局、文化局、教育局、衛(wèi)生局、旅游局、工商局、人行
發(fā)展指標(biāo)：
1.確保服務(wù)業(yè)限上企業(yè)單位上報(bào)率達(dá)到100%。
2.確保服務(wù)業(yè)限下抽樣單位上報(bào)率達(dá)到100%。
主要工作：
1.負(fù)責(zé)全市服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查的總體部署和組織協(xié)調(diào)。建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和指標(biāo)評價(jià)體系，細(xì)化服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)增加值等各項(xiàng)指標(biāo)。積極開展服務(wù)業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)各行業(yè)資
產(chǎn)、利潤、稅收、從業(yè)人員等監(jiān)測分析，為服務(wù)業(yè)的決策與管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
2.建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)季報(bào)和年報(bào)制度。每月向市服務(wù)業(yè)工作考核辦公室提供各鎮(zhèn)鄉(xiāng)考核指標(biāo)完成情況，每季提供各行業(yè)服務(wù)業(yè)考核指標(biāo)完成情況，協(xié)助市有關(guān)部門完成對全市鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)及有關(guān)部門的年度服務(wù)業(yè)工作績效考核工作。
3.加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。建立服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度，建立服務(wù)業(yè)調(diào)查中心（6月份前完成）。
（十）農(nóng)貿(mào)市場提升改造
牽頭部門：市工商局
配合部門：發(fā)改局、財(cái)政局、國土資源局、建設(shè)局、公安局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、質(zhì)量技監(jiān)局、行政執(zhí)法局、供電局、水務(wù)局，有關(guān)鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道
主要工作:制定市場整體布局規(guī)劃，按“二星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，完成馬澗農(nóng)貿(mào)蔬菜綜合市場、墩頭農(nóng)貿(mào)市場、殿山菜市場、厚仁農(nóng)貿(mào)市場、諸葛蔬菜市場、游埠蔬菜市場、溪西蔬菜水果市場、蘭花社區(qū)教師樓菜市場、蓮花路菜市場提升改造。
（十一）服務(wù)業(yè)營業(yè)稅
“第一是股東價(jià)值，第二是自己的資源和環(huán)境；第三是未來的可持續(xù)。在這些條件都和諧、具備的條件下，你才會(huì)構(gòu)建一個(gè)新的發(fā)展邏輯。如果你把第二個(gè)要素拿掉了，做不熟悉、不適合、資源夠不到的事，風(fēng)險(xiǎn)較大。因此，我們在發(fā)展中提出要做相關(guān)多元。”在中材國際董事長王偉眼中，相關(guān)多元的戰(zhàn)略管理邏輯性很強(qiáng)。
作為主營水泥技術(shù)裝備和工程業(yè)的公司、全球最大的水泥工程系統(tǒng)集成服務(wù)商，近年來，中材國際秉承有限相關(guān)多元發(fā)展戰(zhàn)略，確立了水泥技術(shù)裝備工程業(yè)務(wù)、工程多元化業(yè)務(wù)、科研成果產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)投資業(yè)務(wù)、物流貿(mào)易業(yè)務(wù)等五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。在王偉看來，這樣的多元化，是對管理能力在相關(guān)領(lǐng)域的進(jìn)一步延伸和移植。這幾年，中材國際的主業(yè)毛利率持續(xù)上升，2011年加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率達(dá)38.66%。
至于全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張模式，王偉稱其可能更多符合中國企業(yè)、中國市場，但全產(chǎn)業(yè)鏈命題在邏輯上是需要冷靜的。“當(dāng)一個(gè)大的周期——我講的是人類的大周期處在上升階段，有條件去做上下游通吃，當(dāng)供需矛盾還不是特別尖銳，技術(shù)進(jìn)步和降低成本推動(dòng)企業(yè)成長處在特定時(shí)期時(shí)，這是可以的，甚至當(dāng)一個(gè)區(qū)域的法律不是很健全時(shí)也可以，但是不可以過分。”他說，從戰(zhàn)略管理的角度來講，一定要很清晰、冷靜，到一定時(shí)候，這個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈也要做出調(diào)整。如果把上述條件拿到西方發(fā)達(dá)國家，放在一個(gè)市場法制比較健全、競爭比較充分的環(huán)境，就不是這個(gè)結(jié)論。他們可能更多強(qiáng)調(diào)外包，強(qiáng)調(diào)對上下產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行有機(jī)切割，把其中毛利率比較高的拿在自己手里。所以，這個(gè)需要特定條件的。“作為董事會(huì)、董事長，對這方面的管理，要保持一份清醒、理性。在正確的時(shí)候做正確的事情。”
王偉介紹，下一步，中材國際將進(jìn)一步發(fā)揮在品牌、渠道、EPC業(yè)務(wù)模式海外項(xiàng)目管理能力等多方面的優(yōu)勢，發(fā)展成為多個(gè)工程領(lǐng)域的系統(tǒng)集成服務(wù)商；大力強(qiáng)化綜合裝備制造能力，在礦業(yè)等領(lǐng)域的物料處理裝備方面尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；發(fā)揮公司多年技術(shù)積累優(yōu)勢，積極推進(jìn)研發(fā)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，圍繞廢棄物無害化、減量化、資源化以及水泥生產(chǎn)線節(jié)能減排，大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保業(yè)務(wù)，成為廢棄物處理及水泥生產(chǎn)節(jié)能減排方面的綜合技術(shù)裝備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成服務(wù)商、運(yùn)營服務(wù)商；成為資產(chǎn)運(yùn)營商，推動(dòng)SINOMA 標(biāo)準(zhǔn)成為國際水泥工程市場主流標(biāo)準(zhǔn)，完成中國化向全球化的跨越。
白中仁：重構(gòu)業(yè)務(wù)組合擺脫“單打一”
“轉(zhuǎn)型升級(jí)的原則是加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)相關(guān)多元，協(xié)同發(fā)展，以此促進(jìn)公司由中國的傳統(tǒng)大企業(yè)向具有國際競爭力的大公司大集團(tuán)轉(zhuǎn)變。”中國中鐵總裁白中仁如是描繪實(shí)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略。
作為中國基建行業(yè)的領(lǐng)跑者之一，中國中鐵“走出去”的情況備受關(guān)注。白中仁表示，公司承包工程項(xiàng)目遍布51個(gè)國家和地區(qū)，形成了非洲、亞洲、拉美三大市場。“十一五”期間，共簽訂國際業(yè)務(wù)283.32億美元，同比增長458％。2011年在國際承包商225強(qiáng)中列第53位。此間，中國中鐵在資源開發(fā)、物資貿(mào)易、盾構(gòu)研發(fā)制造等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也積極推進(jìn)，取得進(jìn)展。2011年，中國中鐵營收4607億元、利潤總額96億元。
“中鐵轉(zhuǎn)型升級(jí)取得成績的同時(shí)，也要清醒地看到問題。”白中仁坦承，比如發(fā)展方式還比較粗放，主要依靠擴(kuò)大規(guī)模、增加投入等實(shí)現(xiàn)外延性擴(kuò)張，全公司投資總規(guī)模還比較大，資產(chǎn)負(fù)債率高企，財(cái)務(wù)費(fèi)用較高；企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效益與國際先進(jìn)企業(yè)相比還有差距。
他說，“十二五”是轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，公司已經(jīng)做好了戰(zhàn)略部署。以基建業(yè)為例，轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)方式，走建筑工業(yè)化之路；優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，致力建筑產(chǎn)業(yè)升級(jí)，比如進(jìn)一步強(qiáng)化核心主業(yè)建設(shè)；努力開展相關(guān)多元建設(shè)；穩(wěn)步推進(jìn)新興主業(yè)建設(shè)；大力開拓國際市場。“一旦完成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新布局，形成基建、房地產(chǎn)、資源、海外四足鼎立之局，將擺脫過于依賴國內(nèi)鐵路投資的局面，贏得漂亮的升級(jí)。”
楊綿綿：持續(xù)創(chuàng)新做“時(shí)代的企業(yè)”
“企業(yè)的管理要隨著時(shí)代的變化而不斷變化。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息不對稱的主動(dòng)權(quán)是用戶，能否滿足用戶個(gè)性化需求決定企業(yè)的生存，這就要求企業(yè)必須從以自身為中心變?yōu)橐杂脩魹橹行模乙嫌脩酎c(diǎn)鼠標(biāo)的速度。原來企業(yè)的大規(guī)模制造必須變成大規(guī)模定制，即從原來的先造產(chǎn)品再找用戶變?yōu)橄葎?chuàng)造用戶再造產(chǎn)品。”青島海爾董事長楊綿綿表示，在這樣的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)-庫存-銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞脩趄?qū)動(dòng)的即需即供模式，海爾由此探索管理模式轉(zhuǎn)型，即“人單合一雙贏”模式。
她解釋說，“人單合一”就是讓員工與用戶融為一體，“雙贏”則體現(xiàn)為員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)體現(xiàn)出自身的價(jià)值。它使得員工從原來被動(dòng)接受組織的指令，到每個(gè)人都是自己CEO的經(jīng)營者，并組成直面市場的自主經(jīng)營體。其本質(zhì)在于員工有權(quán)根據(jù)市場變化自主決策，有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價(jià)值自己決定收入，即“讓員工成為自己的CEO”。此管理模式可以有效激發(fā)員工自主管理、主動(dòng)創(chuàng)新的激情，有效改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下對市場反應(yīng)遲緩的弊端，確保企業(yè)在復(fù)雜多變的市場競爭中，以變制變，變中求勝。
當(dāng)前，在新刺激政策未出臺(tái)的情況下，家電行業(yè)增速低迷。對此楊綿綿認(rèn)為，創(chuàng)新對于白電行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為關(guān)鍵。“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。要想抓住每個(gè)時(shí)代的機(jī)遇，唯一的出路就是持續(xù)創(chuàng)新。”
董事會(huì)在此間起到了強(qiáng)大的引領(lǐng)作用。她說，在董事會(huì)的帶領(lǐng)下，公司提出了“零庫存下的即需即供”模式，庫存周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等得到極大提升；董事會(huì)積極謀求通過資產(chǎn)注入、股權(quán)重組等方式支持解決同業(yè)競爭，減少公司關(guān)聯(lián)交易，做大做強(qiáng)；在董事會(huì)的要求下，公司形成定期報(bào)告“月月做”機(jī)制，這種“信息數(shù)據(jù)庫”除能為定期報(bào)告披露提供豐富的素材來源外，還能起到發(fā)現(xiàn)管理盲點(diǎn)，規(guī)范公司運(yùn)作的作用。尤其是在“人單合一雙贏”商業(yè)模式的背景下，建立股東與管理層之間的利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。為此，海爾正著手建立長效的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。今年5月4日，海爾推出第三期股權(quán)激勵(lì)草案，激勵(lì)人數(shù)也從首期的49人增加到第三期的222人。
徐和誼：科學(xué)決策內(nèi)涵式增長
“過去是機(jī)會(huì)增長，現(xiàn)在要變成競爭性的內(nèi)涵增長，那整個(gè)就不一樣了。內(nèi)涵增長不是一年的，要拿出3、5年的沉淀，才能出結(jié)果。” 福田汽車董事長徐和誼說，“我們從2005年就提出內(nèi)涵式增長，做奧鈴輕卡、設(shè)計(jì)重卡換代，現(xiàn)在的數(shù)字重卡是國內(nèi)比較領(lǐng)先的。注重技術(shù)含量以后，我們是中國少有的在21世紀(jì)進(jìn)入重卡行業(yè)的成功者之一。
2012年一季度，福田汽車營收135.36億元，凈利潤同比增長225.61%至14.21億元。其中，輕型卡車（含微卡）銷售14.32萬輛，同比增長4.6 %（行業(yè)下降5%），續(xù)列行業(yè)首位；市場占有率22.5%，較去年同期上升2.1%。福田歐輝大中型客車銷售同比上漲31%至839輛，遠(yuǎn)高于行業(yè)4.5%的同比增幅，市場占有率上升0.5%。公司高端輕卡在康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)拉動(dòng)下，月銷量過萬輛，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高端產(chǎn)品。
談及逆周期生長的原因，徐和誼表示根本得益于戰(zhàn)略決策的科學(xué)。“我們通過研究美國、歐洲、日本的GDP、公路、重卡物流需求的曲線，發(fā)現(xiàn)完全是正相關(guān)關(guān)系。這意味著，經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段時(shí)，重卡就會(huì)爆發(fā)性增長，中型卡車就會(huì)萎縮，輕卡會(huì)發(fā)展，這個(gè)時(shí)候我們就選擇進(jìn)入。按道理說，福田是做輕卡的企業(yè)，應(yīng)該上升到做中卡，但我們是直接上重卡，然后往下延做中卡。我們很清晰地把握了經(jīng)濟(jì)規(guī)律和發(fā)展脈搏，所以在投入的時(shí)候非常準(zhǔn)，不是蒙，而是科學(xué)決策。”
科學(xué)決策的根本保障是良好的公司治理。福田汽車的善治實(shí)踐成效顯著，公司經(jīng)理層沒有一個(gè)是股東派來的，全部全球招聘。
福田汽車將堅(jiān)持走以內(nèi)涵增長為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張道路，立志成為世界級(jí)汽車企業(yè)。比如，國內(nèi)的重卡主要基于原機(jī)械工業(yè)部在上世紀(jì)80年資幾百億引進(jìn)的斯太爾平臺(tái)，而福田去年和戴姆勒合作共投資63億元做重卡，這將會(huì)使重卡業(yè)有個(gè)“革命性”的變化。
紀(jì)向群：轉(zhuǎn)型調(diào)整將成常態(tài)
“以前一個(gè)模式可以管到五年、十年，現(xiàn)在可能一兩年就要轉(zhuǎn)型，如果不調(diào)整，企業(yè)就沒有出路。”蘇州高新董事長紀(jì)向群感慨道。
2011 年，蘇州高新轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，立足蘇州區(qū)域，適度異地?cái)U(kuò)張，謀求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布，在建及儲(chǔ)備項(xiàng)目的合理布局。以消化項(xiàng)目存量為核心，以加速項(xiàng)目周轉(zhuǎn)為手段，以強(qiáng)化資金管理為保障，最大程度減弱行業(yè)調(diào)控帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
他表示，今年公司以“向整合優(yōu)勢資源，積極走出去，做優(yōu)秀的綜合城市運(yùn)營商”為發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)強(qiáng)化綜合開發(fā)運(yùn)營模式，進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、調(diào)整房地產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以轉(zhuǎn)型促發(fā)展，繼續(xù)推動(dòng)“旅游+商業(yè)+住宅”組合擴(kuò)張的發(fā)展模式，著力整合房地產(chǎn)、旅游等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展“旅游地產(chǎn)”、“商業(yè)地產(chǎn)”，依托旅游文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，不斷提升品牌效應(yīng)，積極培育商業(yè)運(yùn)營能力，做大持有性物業(yè)規(guī)模。
股權(quán)投資方面的進(jìn)展，讓紀(jì)向群感到滿意。公司參股股權(quán)投資企業(yè)共 9 家，中新開發(fā)、江蘇銀行的上市進(jìn)程正在積極推進(jìn)；而與集團(tuán)發(fā)起設(shè)立的融聯(lián)創(chuàng)投，有望在今年取得重要的突破。
“企業(yè)經(jīng)營如逆水行舟，不進(jìn)則退。身處這樣一個(gè)大發(fā)展時(shí)代，銳意進(jìn)取，以轉(zhuǎn)型升級(jí)促跨越式發(fā)展，是我們的必然選擇——只有通過自身的不斷調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)適應(yīng)市場的變化，才能使公司不斷做強(qiáng)、做大、做久。”他說。
陳平：專業(yè)委員會(huì)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行
“只有品牌在顧客心目中生根扎營，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。通過構(gòu)建在市場細(xì)分中的優(yōu)勢地位，強(qiáng)化品牌建設(shè)，以品牌為紐帶，整合社會(huì)資源，滿足客戶需要，培育客戶忠誠，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。”馬應(yīng)龍董事長陳平坦言，中華老字號(hào)的傳承與發(fā)揚(yáng)對馬應(yīng)龍的未來發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，公司通過深挖品牌價(jià)值，逐漸形成以品牌經(jīng)營戰(zhàn)略為主導(dǎo)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略體系。
陳平認(rèn)為，要想發(fā)展好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵是經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，要將現(xiàn)有的優(yōu)勢發(fā)揮好，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，把要素投入型增長模式轉(zhuǎn)變成新型增長模式，尋找新的優(yōu)勢。塑造無形的品牌優(yōu)勢，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重要方向。
在這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)下，馬應(yīng)龍董事會(huì)在制度上展開了大刀闊斧的創(chuàng)新。陳平介紹說，除薪酬、戰(zhàn)略等專業(yè)委員會(huì)以外，馬應(yīng)龍董事會(huì)還設(shè)有投資、品牌、危機(jī)管理、創(chuàng)新管理委員會(huì)。如此細(xì)分設(shè)立專業(yè)委員會(huì)，在上市公司中極為罕見。他解釋說，“專業(yè)委員會(huì)是董事會(huì)與公司經(jīng)營實(shí)際銜接的平臺(tái)，通過專業(yè)委員會(huì)的運(yùn)作，能夠促進(jìn)董事對公司經(jīng)營實(shí)際的了解，有利于董事開展決策和戰(zhàn)略部署；專業(yè)委員會(huì)由董事與經(jīng)營層共同構(gòu)成，有利于董事與經(jīng)營層對經(jīng)營實(shí)際的溝通和交流，促進(jìn)董事會(huì)決策的有效執(zhí)行；專業(yè)委員會(huì)針對公司具體業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和審議，有利于發(fā)揮專業(yè)董事，尤其是獨(dú)立董事對公司經(jīng)營的指導(dǎo)作用，提升公司經(jīng)營管理水平。”
為了提升公司績效，公司度身打造了三維三力系統(tǒng)。包括方針管理模式，客戶、股東和人力資源三個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)，明確公司經(jīng)營管理機(jī)制，以及經(jīng)營對象是客戶、股東和員工。陳平表示，三維三力系統(tǒng)有效整合了企業(yè)的管理模式。
對于今后的發(fā)展，他說，希望馬應(yīng)龍能夠建立起藥物、診斷、醫(yī)療的全產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并推動(dòng)空間廣闊的藥妝業(yè)務(wù)發(fā)展。馬應(yīng)龍已經(jīng)走過400多年的歷程，為千年可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)是新的愿景。
劉健哲：整合商業(yè)模式應(yīng)對全球風(fēng)險(xiǎn)
作為以國際工程總承包為主業(yè)的央企，北方國際在海外市場的經(jīng)營已有30年歷史。近年來，公司通過對市場結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，不斷提升公司在海外市場的整體競爭力，提升公司的業(yè)績。北方國際黨委書記劉健哲認(rèn)為，“多年來，北方國際積極響應(yīng)國家‘走出去’戰(zhàn)略，通過國際工程市場的開發(fā)和項(xiàng)目的執(zhí)行，不斷做強(qiáng)公司的國際工程主業(yè)，并在給股東創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了國內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”。
劉健哲告訴記者，“北方國際身處工程服務(wù)業(yè)，多年來，公司在海外項(xiàng)目開發(fā)和執(zhí)行中，帶動(dòng)了大量國內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品和技術(shù)的出口。以軌道交通項(xiàng)目為例，就帶動(dòng)了中國南車集團(tuán)、中國北車集團(tuán)等國內(nèi)大型實(shí)體企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)的出口。同時(shí)，公司在海外經(jīng)營中，也深刻感受到國內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)這些年取得了比較快的發(fā)展，國內(nèi)的制造業(yè)技術(shù)和能力在不斷提高，同時(shí)，又具備一定的成本優(yōu)勢，這對北方國際這類國際工程承包商海外市場的開拓也有很大的促進(jìn)作用”。劉健哲對國內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展持樂觀態(tài)度。
走出去的中國企業(yè)，在海外經(jīng)營中，都要面對諸如市場國經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)和國際政治風(fēng)險(xiǎn)。身處海外市場，黑天鵝事件更是難以避免。在海外市場的經(jīng)營過程中，北方國際圍繞國家的對外經(jīng)貿(mào)和外交戰(zhàn)略，積極進(jìn)行市場結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與布局，通過市場多元化和盈利模式的多元化，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的同時(shí)，不斷提高公司的市場競爭力。而且，北方國際在國家有關(guān)部門和駐外機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，在公司大股東的支持下，建立了比較完善的海外風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制。
北方國際經(jīng)過30年的海外市場的歷練，如今，在海外有分布廣泛的市場渠道，有很強(qiáng)的海外項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。從這個(gè)角度來說，劉健哲認(rèn)為，“北方國際的國際工程項(xiàng)目系統(tǒng)集成能力和市場開發(fā)能力是公司的核心競爭力。”
談到北方國際的戰(zhàn)略愿景，劉健哲對記者說，“北方國際要發(fā)展成為具有國際競爭力的國際高端工程服務(wù)商。未來公司的專業(yè)領(lǐng)域主要集中在軌道交通項(xiàng)目（包括地鐵、鐵路）、電力項(xiàng)目（包括水電、火電、太陽能發(fā)電等）、礦產(chǎn)工程項(xiàng)目和石油工程項(xiàng)目。同時(shí)，北方國際是一家國有上市公司，公司將本著‘有抱負(fù)、負(fù)責(zé)任、受尊重’的理念，繼續(xù)做強(qiáng)做大，以更好的業(yè)績回報(bào)股東。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司股東、員工和公司所有合作方的共贏，并在推動(dòng)國內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上做出我們的努力。”
何向明：結(jié)合需要提升就是創(chuàng)新
實(shí)體經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的發(fā)展很重要，它產(chǎn)生的比較早，很多人可能覺得它落后了，認(rèn)為它是傳統(tǒng)的。其實(shí)這是一個(gè)誤解。實(shí)際上，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都有它新的東西，如新技術(shù)、新方向。不管是哪一類實(shí)體經(jīng)濟(jì)，它都有一個(gè)提升、發(fā)展的前景，關(guān)鍵是你怎么去做。”南海發(fā)展董事長何向明表示，供水和污水處理同樣也是有技術(shù)上的提升。只要提升標(biāo)準(zhǔn)，它同樣是需要技術(shù)的。南海發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)際就是設(shè)備技術(shù)工藝的創(chuàng)新升級(jí)。
作為一家自來水供應(yīng)和污水處理的企業(yè)，南海發(fā)展已不滿足立足區(qū)域，限于原有業(yè)務(wù)。“只有相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)才能去發(fā)展，因此，我們利用原有的特色和優(yōu)勢，開發(fā)了固廢處理模式。”何向明說，這種固廢處理模式被稱為南海樣本。“目前，我們形成了一條集供水、污水處理、垃圾壓縮、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、垃圾焚燒發(fā)電、污泥處理和灰渣處理這樣一個(gè)綜合性的環(huán)境系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈，具備覆蓋水務(wù)產(chǎn)業(yè)、固廢產(chǎn)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的能力，這是我們的優(yōu)勢之一；另外，通過這幾年扎扎實(shí)實(shí)地拓展項(xiàng)目，在運(yùn)營管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過公司內(nèi)部的管理和技術(shù)創(chuàng)新，打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)大批管理及技術(shù)人員，保證了項(xiàng)目的高效運(yùn)作；作為一個(gè)上市公司，可借助資本市場進(jìn)行融資，豐富了公司融資的手段，保證了公司在發(fā)展壯大的過程中資金的籌措。這些就構(gòu)成了我們公司的核心競爭力。”何向明對南海發(fā)展的前景充滿信心。
對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的提升轉(zhuǎn)型，何向明直言必須要有創(chuàng)新。“創(chuàng)新并非僅僅創(chuàng)造新東西，而是要運(yùn)用新東西。不要把創(chuàng)新神化、復(fù)雜化，關(guān)鍵是要想辦法去提升。比如空調(diào)，要想辦法降低噪音，這就是提升。結(jié)合你的需要去鉆研它，這就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新。”他說，“像我們這個(gè)行業(yè)，就是要盡力節(jié)能節(jié)電。如果在技術(shù)上不追求創(chuàng)新的話，長此以往就要落后。創(chuàng)新就是結(jié)合需要，結(jié)合實(shí)際，去做一些標(biāo)準(zhǔn)更高一些的事。”致力于成為全國有影響力的系統(tǒng)化環(huán)境服務(wù)投資商和運(yùn)營商，是南海發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
萬多波：提升員工軟實(shí)力打造競爭力
中國作為世界制造業(yè)大國的地位沒有改變。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)調(diào)整轉(zhuǎn)型過程中，以航空制造為代表的高科技制造將成為帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力。航空動(dòng)力總經(jīng)理萬多波表示。為此，政府要有充分的政策支持，為實(shí)體企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的市場環(huán)境，打破行業(yè)壟斷者以“游戲規(guī)則”限定后繼參與者發(fā)展的局面。只有人才和資金更傾向于制造業(yè)，收入分配更多向制造業(yè)勞動(dòng)者傾斜，加大制造業(yè)信息化水平，不斷提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，實(shí)體企業(yè)才能更好地放開手腳發(fā)展。
萬多波表示，對航空動(dòng)力來說，今后將更關(guān)注研發(fā)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力；關(guān)注防務(wù)產(chǎn)品與商用產(chǎn)品的結(jié)合、轉(zhuǎn)型；關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)是否有競爭力，是否能支撐企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，成本費(fèi)用是否能得到有效控制；關(guān)注人才隊(duì)伍建設(shè)與基礎(chǔ)管理能否完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；關(guān)注企業(yè)激勵(lì)體制能否完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
他說，保證西航發(fā)展速度、保證科研生產(chǎn)任務(wù)完成、保證員工幸福指數(shù)提升，是領(lǐng)跑公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的“三駕馬車”，也是戰(zhàn)略目標(biāo)。作為老牌國有企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，就要首先提升員工的軟實(shí)力。“持續(xù)深化文化落地，促進(jìn)知行合一，才能促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”
趙時(shí)運(yùn)：持續(xù)健康發(fā)展是最大的社會(huì)責(zé)任
“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，水電行業(yè)是‘清潔、安全、可循環(huán)利用’的朝陽行業(yè)，受惠于國家政策支持，將迎來較快發(fā)展。”安徽水利董事長趙時(shí)運(yùn)說。
他認(rèn)為，企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任是要保證持續(xù)健康的發(fā)展。近三年來企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入平均保持45%以上的增長，不僅僅關(guān)注自身成長，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重大項(xiàng)目中，安徽水利也挑起重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新發(fā)展模式，以BT方式全方位參與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 “企業(yè)與政府合作，通過BT方式，為政府排憂解難，在路網(wǎng)電‘三無’的時(shí)候深入進(jìn)去，做前期最艱苦的工作，將道路修通，管網(wǎng)搭建好，使其達(dá)到可以建廠辦企條件，唯有這些工作一一完成，才能帶動(dòng)當(dāng)?shù)卣恼猩桃Y工作，實(shí)體經(jīng)濟(jì)才能順利轉(zhuǎn)移落戶，我們是在一步步做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。”
讓趙時(shí)運(yùn)頗為欣慰的是，為維護(hù)股東權(quán)益，企業(yè)注重對股東、對投資者的回報(bào)，每年堅(jiān)持現(xiàn)金分紅政策，近三年累計(jì)現(xiàn)金分紅金額超過三年年均可分配凈利潤的30%。
他說，安徽水利秉承“水利為本，協(xié)同發(fā)展”戰(zhàn)略，不僅要建設(shè)水電站還要大力發(fā)展水力發(fā)電。如今，企業(yè)兩個(gè)水電站的裝機(jī)容量為7.5萬千瓦，未來幾年，將繼續(xù)投資水力發(fā)電業(yè)務(wù)，大幅度提升裝機(jī)容量。“水力發(fā)電清潔與安全兩方面兼?zhèn)洌覀儗⑼ㄟ^省外收購和省內(nèi)新建水電站模式盡快將此塊業(yè)務(wù)發(fā)展起來，成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。”
廖創(chuàng)賓：提升每個(gè)環(huán)節(jié)的增值空間
“行業(yè)真正的發(fā)展，必須能夠在以設(shè)計(jì)研發(fā)、品牌、渠道等價(jià)值鏈附加值較高的一端占有一席之地。” 潮宏基總裁廖創(chuàng)賓堅(jiān)定地說。
相比其他消費(fèi)類行業(yè)，中國珠寶企業(yè)發(fā)展起步較慢，雖是全世界的珠寶加工基地，但以往都是以代工為主，通過來料加工賺取低廉的手工費(fèi)，處于整個(gè)價(jià)值鏈的最末端。“潮宏基非常重視供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的強(qiáng)化管理，并努力提升每一個(gè)環(huán)節(jié)的增值空間，如通過深入研究、確切診斷，重新制定新品開發(fā)流程，提升內(nèi)部執(zhí)行的時(shí)效性及目標(biāo)到達(dá)率。”他說，“設(shè)計(jì)領(lǐng)先”是公司的市場定位，潮宏基每年都會(huì)通過制定清晰、合理的產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程進(jìn)行系統(tǒng)化管理。從主題選定、材質(zhì)需求、時(shí)間統(tǒng)籌等各個(gè)方面嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn)，確保每一個(gè)新品系列如期順利上市，保持與當(dāng)季流行時(shí)尚主題緊密同步。
關(guān)鍵詞：走出去 一帶一路 規(guī)劃引領(lǐng) 設(shè)計(jì)咨詢 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
一、概述
中國水電顧問（HYDROCHINA）品牌作為幾代人歷經(jīng)60余年傾力打造的可再生能源規(guī)劃設(shè)計(jì)咨詢知名品牌，2014年列ENR全球設(shè)計(jì)公司排名第12位。
中國水電顧問基于自身優(yōu)勢，采取差異化戰(zhàn)略，高端切入、規(guī)劃先行，利用技術(shù)抓規(guī)劃、利用規(guī)劃抓市場、利用市場抓項(xiàng)目、利用項(xiàng)目抓發(fā)展。自2007年成立以來，組織/聯(lián)合國內(nèi)外設(shè)計(jì)院，積極推行“高端切入、規(guī)劃先行、技術(shù)領(lǐng)先、融資推動(dòng)”的國際經(jīng)營思路，積極響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略、“一帶一路”戰(zhàn)略和“中國制造2025”戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)政府組織開展對外援助規(guī)劃和考察項(xiàng)目，積極服務(wù)金融機(jī)構(gòu)開展國際規(guī)劃咨詢工作，積極推動(dòng)中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)走出去，收購哈薩克斯坦水利設(shè)計(jì)院構(gòu)建大俄語區(qū)經(jīng)營國際化隊(duì)伍，積極利用中國電建重大項(xiàng)目前期規(guī)劃專項(xiàng)資金，開展水電、風(fēng)電、太陽能、水利、電網(wǎng)、流域綜合規(guī)劃，以規(guī)劃業(yè)務(wù)高端切入目標(biāo)國市場，帶動(dòng)設(shè)計(jì)咨詢、工程承包和投資業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。一方面為目標(biāo)厘清需求、發(fā)掘資源；另一方面通過規(guī)劃，提前植入我國有競爭力的技術(shù)方案和設(shè)備選型，并且通過大規(guī)劃的統(tǒng)籌思考，由單一項(xiàng)目運(yùn)作提升到系統(tǒng)工程項(xiàng)目群運(yùn)作，為目標(biāo)國提供綜合性解決方案，也為中國公司挖掘市場機(jī)會(huì)、培育儲(chǔ)備項(xiàng)目，取得了較好成效，獲得了業(yè)界的好評。
一、走出去的規(guī)劃引領(lǐng)實(shí)踐
經(jīng)過不斷的努力，中國水電顧問已成為商務(wù)部技術(shù)援助骨干企業(yè)、對外援助成套項(xiàng)目可行性研究咨詢單位，是中國進(jìn)出口銀行的技術(shù)評估知名單，是國家開發(fā)銀行國別咨詢的戰(zhàn)略合作企業(yè)，是我國工程企業(yè)中“規(guī)劃先行”的開拓者之一，是中國設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)中最早走出國門、獲得市場認(rèn)可、獲得中國政府認(rèn)可的技術(shù)型國際型工程公司之一，是中國電建高端咨詢、規(guī)劃先行的平臺(tái)公司。
在政府部門、金融機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)與支持以及合作企業(yè)的共同努力下，中國水電顧問在探索和設(shè)計(jì)咨詢龍頭企業(yè)率先走出去方面，勇于實(shí)踐，并取得了一些成績。
（一）落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略，為政府提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
自2005年中國政府加快實(shí)施走出去戰(zhàn)略以來，尤其是2013年中國政府提出“一帶一路”倡議以來，中國水電顧問超前謀劃，積極參與有關(guān)方面組織開展的“一帶一路”戰(zhàn)略下的中巴經(jīng)濟(jì)走廊、中國―中亞―西亞經(jīng)濟(jì)走廊、孟中印緬經(jīng)濟(jì)走廊、中蒙俄經(jīng)濟(jì)走廊、新亞歐大陸橋經(jīng)濟(jì)走廊框架下的能源/電力合作規(guī)劃研究，先后組織開展包括一帶一路沿線國家在內(nèi)的106個(gè)國家的國別電力市場規(guī)劃研究工作，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢為 “一帶一路”戰(zhàn)略服務(wù)。
（二）推動(dòng)“中國制造2025”實(shí)施，促進(jìn)中國設(shè)備出口
我國電力制造業(yè)規(guī)模躍居世界第一位，建立了門類齊全、獨(dú)立完整的制造體系，成為支撐我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基石和促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。為進(jìn)一步落實(shí)“中國制造2025”，中國水電顧問踐行規(guī)劃引領(lǐng)，積極參與和推動(dòng)國際產(chǎn)業(yè)合作，加快推進(jìn)與周邊國家互聯(lián)互通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化產(chǎn)業(yè)合作。
在埃塞俄比亞、阿爾及利亞、喀麥隆、肯尼亞、巴基斯坦、緬甸、越南、泰國、哈薩克斯坦、厄瓜多爾、哥斯達(dá)黎加、阿根廷、蒙古等國家，中國水電顧問通過市場運(yùn)作，累計(jì)簽訂風(fēng)電工程505MW、光伏工程338MW、水電工程782MW、污水處理工程50萬噸/日（南亞最大污水處理廠）、輸電線路360km，正在跟蹤開發(fā)的電力工程超過20000MW、水務(wù)工程超過100萬噸/日、輸電線路超過2000km，這些都極大促進(jìn)了風(fēng)電、光伏、水電、污水處理、輸電線路相關(guān)設(shè)備的出口，進(jìn)一步穩(wěn)固了中國制造水平，為中國制造站穩(wěn)世界市場奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（三）積極開展對外援助規(guī)劃和考察項(xiàng)目，急政府之所急
中國水電顧問立足國內(nèi)技術(shù)和管理優(yōu)勢，自2011年承擔(dān)了埃塞俄比亞風(fēng)電和太陽能發(fā)電規(guī)劃、泰國防洪抗旱規(guī)劃、哥倫比亞馬哥達(dá)萊納河綜合規(guī)劃等中國政府的對外援助規(guī)劃項(xiàng)目，這些規(guī)劃的順利實(shí)施得到了中國政府和國外政府的高度認(rèn)可。
同時(shí)，中國水電顧問發(fā)揮技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，積極承擔(dān)和實(shí)施了援塞拉利昂和援厄立特里亞的電力項(xiàng)目可行性研究工作；承擔(dān)了援阿富汗特大山體滑坡堰塞湖排險(xiǎn)現(xiàn)場考察工作和援尼泊爾泥石流堰塞湖排險(xiǎn)現(xiàn)場考察工作；承擔(dān)了援巴基斯坦光伏發(fā)電項(xiàng)目和援尼泊爾光伏發(fā)電項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)咨詢工作。并高效、高質(zhì)量地完成了上述援外工作任務(wù)，受到了中國商務(wù)部、外交部、駐外使館的好評以及受援國政府的高度贊揚(yáng)，進(jìn)一步樹立了水電顧問良好的國際形象。
（四）服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，構(gòu)建國際化咨詢專家團(tuán)隊(duì)
自2010年以來，在國家開發(fā)銀行統(tǒng)一組織和委托下，中國水電顧問先后完成14個(gè)項(xiàng)目共涉及36個(gè)國家的電力或能源規(guī)劃咨詢工作，項(xiàng)目涉及緬甸、以色列、東帝汶、幾內(nèi)亞、埃塞俄比亞、剛果（金）、贊比亞、喀麥隆、玻利維亞和秘魯、蘇里南等國家。
2015年，中國進(jìn)出口銀行委托中國水電顧問開展國際水電項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制模版工作，該模版將成為中國進(jìn)出口銀行評估兩優(yōu)項(xiàng)目、商業(yè)貸款項(xiàng)目的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將進(jìn)一步通過技術(shù)優(yōu)勢將項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管控前置。
（五）推動(dòng)中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)走出去，提高中國話語權(quán)
自2007年以來，在商務(wù)部的大力支持下，通過中國對外工程承包商會(huì)平臺(tái)，中國水電顧問積極推動(dòng)中國標(biāo)準(zhǔn)走出去取得突破性進(jìn)展，該項(xiàng)工作于2010年2月得到了商務(wù)部的批復(fù)，2010年5月國家工商行政管理總局對CHINACODE的標(biāo)志列為官方標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行了保護(hù)。中國水電顧問先后組織審核水電、風(fēng)電、光伏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)100多項(xiàng)。2014年2月，中國水利水電出版社正式出版中國電力首套英文技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及水電工程規(guī)劃、勘測、設(shè)計(jì)和施工等多個(gè)領(lǐng)域，是迄今為止中國水電行業(yè)首套規(guī)模最大、覆蓋最廣、品種最全的英文標(biāo)準(zhǔn)。中國水電顧問將繼續(xù)引領(lǐng)中國標(biāo)準(zhǔn)走出國門。埃塞俄比亞阿達(dá)瑪風(fēng)電場是中國第一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)機(jī)設(shè)備、工程承包走出去的國際風(fēng)電項(xiàng)目，具有十分重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。阿達(dá)瑪一期風(fēng)電場的順利實(shí)施，促進(jìn)了阿達(dá)瑪二期風(fēng)電項(xiàng)目的開發(fā)，從而帶動(dòng)埃塞俄比亞風(fēng)電行業(yè)的全面發(fā)展。
（六）收購哈水利，擴(kuò)大泛俄語區(qū)影響力
哈薩克斯坦水利設(shè)計(jì)院前身創(chuàng)建于1961年，是全蘇水利勘測設(shè)計(jì)研究院哈薩克斯坦分院的延續(xù)，是哈國境內(nèi)為數(shù)不多有技術(shù)力量從事水電規(guī)劃、勘測設(shè)計(jì)和技術(shù)咨詢的工程公司。2011年，水電顧問控股收購了收購哈薩克斯坦水利設(shè)計(jì)院有限公司。雙方在水能開發(fā)利用領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將有利于進(jìn)一步整合資源，擴(kuò)大優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)互利共贏和跨越式增長，并將為不斷深化中哈務(wù)實(shí)合作做出貢獻(xiàn)。
哈水利設(shè)計(jì)院收購作為中國電建首筆海外控股收購，對中國電建未來進(jìn)軍重點(diǎn)市場控股收購高端設(shè)計(jì)咨詢單位、開發(fā)境外股權(quán)投資項(xiàng)目開奠定了基礎(chǔ)，以利于中國電建集團(tuán)在該地區(qū)國際業(yè)務(wù)的大力增長。目前正在探討其他地區(qū)的設(shè)計(jì)咨詢公司的股權(quán)合作，更好地帶動(dòng)中國電建在有關(guān)國家市場的設(shè)計(jì)、咨詢國際化，為相應(yīng)市場的開發(fā)與生產(chǎn)管理有力的提供技術(shù)支持。
三、結(jié)論與建議
俗話說，“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做技術(shù)，三流企業(yè)做產(chǎn)品”。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)對于引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的重要性。在政府有關(guān)部門、金融機(jī)構(gòu)和合作企業(yè)的支持下，中國水電顧問近10年就中國設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)如何走出去，推動(dòng)中國標(biāo)準(zhǔn)走出去、國外標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)來，如何通過規(guī)劃引領(lǐng)工程承包、設(shè)備和投資等下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)走出去等方面進(jìn)行艱難而積極的探索，并進(jìn)行了一些成功實(shí)踐，形成了自己的特色。為了把這項(xiàng)工作做得更好，在此也提出幾點(diǎn)建議：
一是提請政府有關(guān)部門進(jìn)一步重視中國優(yōu)勢的設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)在走出去中的重要作用。通過他們推動(dòng)中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)走出去、推動(dòng)把國外標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)來，參與國際標(biāo)準(zhǔn)編制，增加國際技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，更好地控制走出去的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。
二是建議將中國標(biāo)準(zhǔn)走出去提升至國家戰(zhàn)略，作為一項(xiàng)長期工作，常抓不懈，使優(yōu)勢中國企業(yè)在國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作中獲得與其在規(guī)模、制造、產(chǎn)能、質(zhì)量、服務(wù)等方面相稱的國際地位。
三是在雙邊、多邊、區(qū)域和次區(qū)域合作框架中，進(jìn)一步貫徹規(guī)劃和技術(shù)引領(lǐng)，在專項(xiàng)資金支持、稅收、國際項(xiàng)目國內(nèi)協(xié)調(diào)與安排等方面，更加重視規(guī)劃先行和中國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)走出去，通過規(guī)劃引領(lǐng)，了解國別風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，提出并培育優(yōu)先項(xiàng)目，承包與投資并舉，更好地控制項(xiàng)目的履約風(fēng)險(xiǎn)，包括投資方和貸款銀行對項(xiàng)目收益的風(fēng)險(xiǎn)。
四是進(jìn)一步審視中國在其優(yōu)勢行業(yè)的龍頭設(shè)計(jì)咨詢集團(tuán)的重要性和迫切性，從而將其打造為該行業(yè)走出去的技術(shù)先鋒，為后續(xù)項(xiàng)目的操作在技術(shù)上保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)
記者近日從中國工商銀行獲悉，該行自2007年全面推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，不僅制定出了系統(tǒng)的“綠色信貸”政策，還確定了嚴(yán)格的環(huán)保準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“環(huán)保一票否決制”，取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年中國工商銀行加大了“綠色信貸產(chǎn)品”的供給，全年對節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等環(huán)保型企業(yè)和項(xiàng)目新增貸款400多億元，從耗能高、污染重的企業(yè)中退出貸款63億元。同時(shí)，僅總行層面就否決存在環(huán)境隱患和環(huán)保手續(xù)不全的貸款100多億元。
自2007年工商銀行明確提出建設(shè)“綠色信貸銀行”的目標(biāo)以來，該行就建立起“綠色信貸”的長效機(jī)制作出了具體規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和問責(zé)制，將環(huán)保依法合規(guī)指標(biāo)納入績效考核，全行人員的“綠色信貸”意識(shí)得到明顯提高，環(huán)保“一票否決制”已成為貸款營銷、調(diào)查、審查和貸后檢查工作都必須嚴(yán)格執(zhí)行的一項(xiàng)鐵的紀(jì)律。與此同時(shí)，該行還對符合國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策、具有較高環(huán)保價(jià)值的企業(yè)和項(xiàng)目加大信貸和其他金融服務(wù)的支持，提高服務(wù)效率，致力打造“綠色信貸”的模范銀行。
中國工商銀行首席風(fēng)險(xiǎn)官魏國雄表示，建設(shè)“綠色信貸”具有極為豐富的經(jīng)營管理內(nèi)涵，它將加快工商銀行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程，進(jìn)一步提升全行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的能力和提升資產(chǎn)質(zhì)量。“綠色信貸”體現(xiàn)著工商銀行的社會(huì)責(zé)任，也顯示著工行業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。
環(huán)保一票否決制
中國工商銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，推進(jìn)“綠色信貸”建設(shè)，首先是把“綠色信貸”的政策要求提得更加明確、擺得更加清晰，要讓每一位信貸人員清楚地知道怎么去調(diào)查客戶、評估項(xiàng)目，怎樣去審查審批貸款，怎樣去進(jìn)行貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，落實(shí)好環(huán)保政策要求。為此，工商銀行經(jīng)過認(rèn)真研究和充分調(diào)研，在國內(nèi)銀行中率先制定出了系統(tǒng)的“綠色信貸”規(guī)定。
據(jù)了解，工商銀行的“綠色信貸”規(guī)定突出強(qiáng)調(diào)環(huán)保的依法合規(guī)，確定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“環(huán)保一票否決制”。在執(zhí)行過程中實(shí)施客戶分類管理，從嚴(yán)控制包括鋼鐵、鐵合金、水泥、電解鋁、銅冶煉、電石、焦炭等高耗能高污染行業(yè)的融資總量，主動(dòng)退出潛在風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)。該規(guī)定還要求，對存在違反環(huán)保法行為和被環(huán)保部門處罰的企業(yè)，其貸款質(zhì)量一律按關(guān)注類及以下貸款標(biāo)準(zhǔn)管理；對違反國家有關(guān)環(huán)保規(guī)定超標(biāo)排污、超總量排污、未依法取得許可證排污或不按許可證排污、未完成限期治理任務(wù)的企業(yè)，暫停一切形式的新增融資；對能耗、污染雖然達(dá)標(biāo)但環(huán)保設(shè)施運(yùn)行不穩(wěn)定或節(jié)能減排目標(biāo)責(zé)任不明確、管理措施不到位的貸款企業(yè)和項(xiàng)目，不得增加新的貸款；對列入“區(qū)域限批”、“流域限批”地區(qū)的項(xiàng)目和企業(yè)，停止一切形式的信貸支持；對于列入國家環(huán)保總局“掛牌督辦”名單和被責(zé)令處罰、限制整改、停產(chǎn)治理的企業(yè)，一律不得增加新的貸款。
建立綠色信貸動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)測機(jī)制
嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入使工商銀行從源頭上防范了環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)，可由于企業(yè)在日常的經(jīng)營中環(huán)保狀況也處于動(dòng)態(tài)變化中，這對銀行的信貸管理水平提出了更高要求。為全面貫徹綠色信貸的要求，工商銀行建立了相應(yīng)的持續(xù)跟蹤監(jiān)測機(jī)制，將環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常貸后管理工作中，并逐步理順預(yù)警管理流程，明確了從環(huán)保信息收集、分析、核實(shí)、預(yù)警，跟蹤監(jiān)督預(yù)警企業(yè)的環(huán)保治理進(jìn)度、整頓驗(yàn)收情況各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全過程評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。
工商銀行充分發(fā)揮信息技術(shù)在綠色信貸中的作用，在日常的信貸管理中通過及時(shí)查詢?nèi)嗣胥y行的征信系統(tǒng)，及時(shí)更新企業(yè)的環(huán)保信息，在銀行資產(chǎn)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中標(biāo)注“企業(yè)環(huán)保信息”，建立了客戶環(huán)保信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)國家環(huán)保總局有關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境違法處罰的規(guī)定，按環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)輕重程度，將貸款客戶分為環(huán)境友好型企業(yè)、環(huán)保合法企業(yè)、環(huán)保關(guān)注企業(yè)和環(huán)保潛在風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)共四類9級(jí)，分級(jí)分類管理，對高耗能、高污染行業(yè)里的退出類客戶，實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)鎖定，加大退出力度。
在全面監(jiān)測分析的基礎(chǔ)上，工商銀行建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示制度，先后對國家環(huán)保總局實(shí)施“區(qū)域限批”及叫停項(xiàng)目和公布的“綠色信貸”黑名單企業(yè)，國家發(fā)改委、安監(jiān)總局聯(lián)合下發(fā)的環(huán)保違規(guī)煤礦等進(jìn)行了系統(tǒng)監(jiān)測，并向全行提示風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為進(jìn)一步加大對企業(yè)環(huán)保信貸的跟蹤監(jiān)測力度，通過建立定期訪察制度，積極防范環(huán)境違法突發(fā)事件帶來的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
此外，工商銀行還建立了順暢的信息溝通機(jī)制，與國家環(huán)保總局等環(huán)保主管部門建立了定期溝通、聯(lián)系渠道。2007年，該行對國家環(huán)保總局通報(bào)的82個(gè)嚴(yán)重環(huán)境違法項(xiàng)目組織開展了三次“綠色信貸”專項(xiàng)檢查，逐一排查環(huán)保違法引致的信貸風(fēng)險(xiǎn)隱患，基本摸清了全行貸款的環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)狀況，對深化環(huán)保信貸風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)揮了重要作用。
加大“綠色產(chǎn)品”供給
在推行環(huán)保一票否決的同時(shí)，工商銀行把加大信貸“綠色產(chǎn)品”的供給作為建設(shè)“綠色信貸”銀行的另一條重要途徑。通過改善和創(chuàng)新節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域的金融服務(wù)，建立信貸支持節(jié)能環(huán)保的長效機(jī)制，從而優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
該行對綠色環(huán)保、清潔能源、納入循環(huán)經(jīng)濟(jì)、降低污染的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，以及嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保審批程序、落實(shí)先進(jìn)工藝、能夠節(jié)能降耗的加工項(xiàng)目優(yōu)先審查審批發(fā)放貸款，必要時(shí)啟動(dòng)聯(lián)合評審程序，提高審查審批工作時(shí)效。2007年，工商銀行加大了對國家確定的十大節(jié)能重點(diǎn)工程、水污染治理工程、燃煤電廠二氧化硫治理、資源綜合利用項(xiàng)目、節(jié)能減排技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范及推廣等項(xiàng)目的信貸支持力度，積極支持相關(guān)企業(yè)增加環(huán)保設(shè)備、設(shè)施投入，對污染源實(shí)施綜合治理，提高其持續(xù)發(fā)展能力。同時(shí)，工商銀行還積極探索和創(chuàng)新金融產(chǎn)品和信貸管理模式，加大信貸產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，為企業(yè)提供投資理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、結(jié)構(gòu)化融資、融資租賃等金融服務(wù)，為節(jié)能環(huán)保提供了更多金融支持。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年工商銀行在支持節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等環(huán)保型企業(yè)和項(xiàng)目方面發(fā)放貸款400多億元：一是重點(diǎn)支持了一批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)企業(yè)。如國家發(fā)改委、國家環(huán)保總局等部門重點(diǎn)支持的金川集團(tuán)有限公司的“中水深度處理回用”項(xiàng)目和淮南礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的“瓦斯綜合利用”項(xiàng)目等。二是大力支持資源綜合利用項(xiàng)目和新能源開發(fā)利用項(xiàng)目。如廣東粵電油頁巖發(fā)電有限責(zé)任公司油頁巖礦電聯(lián)營項(xiàng)目、臨渙中利發(fā)電有限公司煤泥矸石發(fā)電項(xiàng)目和廣西中糧生物能源有限公司“年產(chǎn)20萬噸燃料乙醇一期工程”項(xiàng)目等。三是支持節(jié)能降耗、有助于改善人居和生態(tài)環(huán)境的項(xiàng)目。如該行向山東淄博光大水務(wù)公司貸款1.45億元，支持該公司新建一個(gè)年處理污水10萬噸的污水處理廠，并對現(xiàn)有的污水處理設(shè)施進(jìn)行改造，提高污水處理標(biāo)準(zhǔn)，幫助當(dāng)?shù)仨樌鉀Q了污水處理問題，給居民生活帶來了健康和便利，從而形成了多方共贏的局面。
90多年前，中國酒師在巴拿馬萬國博覽會(huì)上摔碎酒瓶，香氣四溢，使貴州茅臺(tái)酒名揚(yáng)天下。作為茅臺(tái)酒的故鄉(xiāng)，仁懷也為人們所矚目。仁懷位于貴州省西北部，赤水河中游，大婁山脈西段北側(cè)，隸屬貴州省遵義市。仁懷所在地理位置屬云貴高原向四川盆地過渡的典型的山地地帶，是黔北經(jīng)濟(jì)區(qū)與川南經(jīng)濟(jì)區(qū)的連接點(diǎn)，它除了是馳名中外的國酒茅臺(tái)酒的故鄉(xiāng)，也是“四渡赤水”戰(zhàn)斗過的地方。
近年來，貴州省仁懷市緊盯“率先建成全面小康社會(huì)”目標(biāo)，從機(jī)制保障、差距分析、政策措施、載體創(chuàng)新等方面重c謀劃，為全面小康創(chuàng)建搭平臺(tái)、查短板、尋項(xiàng)目、找載體、定任務(wù)、抓亮點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)實(shí)實(shí)在在、不含水分、群眾得實(shí)惠、老百姓認(rèn)可的全面小康社會(huì)建設(shè)。2016年，預(yù)計(jì)地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)560.6億元，同比增長12.8%，規(guī)模工業(yè)增加值達(dá)500億元，同比增長13%，完成500萬元以上固定資產(chǎn)投資240億元，同比增長21.2%，一般公共預(yù)算收入完成33.78億元，同比增長7.37%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)92.76億元，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)到28771.7元和10277.6元，同比增長8.7%和9.1%。增比進(jìn)位名列全省縣域第一方陣第1位，全國百強(qiáng)縣排名從98位上升至90位。
2017年是“十三五”關(guān)鍵之年。仁懷，擁有“中國酒都”稱號(hào)的歷史名城也向著全面建成小康社會(huì)發(fā)起了沖刺。
全力促進(jìn)白酒產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
面對白酒市場持續(xù)低迷、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的形勢，仁懷市始終把加速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級(jí)作為主攻方向、作為推進(jìn)全面小康建設(shè)的重要抓手，積極探索符合仁懷實(shí)際的轉(zhuǎn)型發(fā)展新路。
一是實(shí)施兼并重組戰(zhàn)略。按照“抓大、限小、扶中”的思路，以工業(yè)“百千萬”工程和“工業(yè)小巨人”培育工程為抓手，全力服務(wù)國酒茅臺(tái)國際化、品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)娃哈哈、祥康等優(yōu)強(qiáng)企業(yè)實(shí)施酒業(yè)重組。目前，累計(jì)培育規(guī)模以上白酒企業(yè)88家，產(chǎn)值上億元的龍頭企業(yè)33家，6家企業(yè)在深圳前海、上海股權(quán)交易中心掛牌。
二是實(shí)施品牌強(qiáng)市戰(zhàn)略。出臺(tái)措施支持和鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)， 充分發(fā)揮國酒茅臺(tái)品牌龍頭引領(lǐng)作用，以“擴(kuò)大品牌總量、提升品牌質(zhì)量”為主線，大力實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，積極培育一批優(yōu)勢品牌和特色品牌，不斷提升中國酒都對外形象。目前，全市擁有“中國馳名商標(biāo)”6件，“貴州省著名商標(biāo)”106件，“貴州省名牌產(chǎn)品”12個(gè)，遵義市“一大十星五強(qiáng)”企業(yè)12家。
三是實(shí)施市場拓展戰(zhàn)略。采取“政府引導(dǎo)、酒協(xié)搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”的方式，開展“仁懷醬香酒中國行”等推介活動(dòng)，引導(dǎo)白酒企業(yè)積極參與酒博會(huì)、春交會(huì)、秋交會(huì)；積極創(chuàng)新營銷思維，綜合利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、酒頻道、酒仙網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)和電商平臺(tái)，拓寬白酒銷售渠道；加速酒類交易中心建設(shè)，依托大中華喜來登品牌優(yōu)勢，積極引導(dǎo)國臺(tái)、釣魚臺(tái)等知名酒類企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐“大中華（仁懷）國際金融中心”，以“總部經(jīng)濟(jì)”為引擎推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
四是實(shí)施產(chǎn)業(yè)延伸戰(zhàn)略。堅(jiān)持“一業(yè)為主、多元發(fā)展”思路，緊緊圍繞“五大新興產(chǎn)業(yè)”，規(guī)劃建設(shè)壇廠配套產(chǎn)業(yè)園、銀水空港經(jīng)濟(jì)園和綠色電子產(chǎn)業(yè)園，加快發(fā)展印刷包裝、物流配送、商務(wù)廣告等產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電子信息、教育醫(yī)療、健康養(yǎng)生等產(chǎn)業(yè)。目前，引進(jìn)了上海申仁印務(wù)、深圳賢俊龍彩印、新寧物流等重點(diǎn)配套產(chǎn)業(yè)；簽約了中華華丹?國壇酒莊旅游綜合體項(xiàng)目、太極農(nóng)業(yè)克栓益壽藥酒開發(fā)等14個(gè)項(xiàng)目，簽約資金200多億元。
打造赤水河流域區(qū)域性中心城市
深入貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于“以建設(shè)區(qū)域性中心城市為重點(diǎn)加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程”的戰(zhàn)略部署，搶抓仁懷作為全省整市推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)市和山地特色新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)市政策機(jī)遇，于2016年10月召開市委五屆四次全會(huì)，提出打造赤水河流域區(qū)域性中心城市戰(zhàn)略規(guī)劃。
一是搶抓發(fā)展機(jī)遇。近年來，隨著“三特思路”“三市戰(zhàn)略”“五大行動(dòng)”和“一看三打造”等戰(zhàn)略的深入實(shí)施，仁懷經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得顯著成就，經(jīng)濟(jì)總量占赤水河流域13縣（市、區(qū)）比重超過五分之一，城市建成區(qū)面積、城市常住人口等指標(biāo)均高于其他12個(gè)縣（區(qū)、市），是該流域唯一躋身全國百強(qiáng)縣和列入省直管的縣（市）。同時(shí)，仁懷具有中國工業(yè)百強(qiáng)縣（市）的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，處于連接云貴川三角核心地帶區(qū)和赤水河流域中間位置，具有東西對接、南北連動(dòng)、雙向開發(fā)的區(qū)位優(yōu)勢和地理空間領(lǐng)域的幾何屬性，在流域城鎮(zhèn)體系中起著承上啟下的作用，以區(qū)域性中心城市為載體和抓手，率先打破地域掣肘和利益藩籬，把區(qū)域發(fā)展、全方位開放與通道建設(shè)結(jié)合起來，通過發(fā)展引領(lǐng)、輻射帶動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)最終實(shí)現(xiàn)互動(dòng)共贏，能牢牢把握區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制高點(diǎn)。
二是科學(xué)確定目標(biāo)。堅(jiān)持以建設(shè)“經(jīng)濟(jì)金融中心、產(chǎn)業(yè)聚集中心、交通樞紐中心、商貿(mào)物流中心、科技創(chuàng)新中心、文教康養(yǎng)中心、綠色發(fā)展示范、對外開放高地”為抓手，通過5至10年努力，全市城鎮(zhèn)化率達(dá)65%左右，中心城區(qū)常駐人口達(dá)50萬人，把仁懷打造成為赤水河流域“經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)大、綜合服務(wù)最配套、產(chǎn)業(yè)層次最合理、綠色品牌最響亮、地域文化最厚重、對外開放最前沿、引領(lǐng)帶動(dòng)最強(qiáng)勁、協(xié)同創(chuàng)新最活躍”的中心城市，爭創(chuàng)“中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”。
三是工作重點(diǎn)突出。圍繞既定目標(biāo)，著力經(jīng)營大城鄉(xiāng)，拉開區(qū)域性中心城市框架；構(gòu)建大交通，打造區(qū)域通樞紐中心；培育大產(chǎn)業(yè)，打造區(qū)域性經(jīng)濟(jì)中心；繁榮大市場，打造區(qū)域性商貿(mào)金融中心；謀求大突破，打造區(qū)域性科技創(chuàng)新中心；立足大民生，打造區(qū)域性文教康養(yǎng)中心；建設(shè)大生態(tài)，打造綠色發(fā)展創(chuàng)新示范；促進(jìn)大開放，打造西部內(nèi)陸開放新高地，努力走出一條有別于東部、不同于西部其他地區(qū)新型城鎮(zhèn)化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展新路。
大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)
作為全省首批生態(tài)文明先行示范區(qū)試點(diǎn)縣（市），仁懷市以實(shí)施生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)文明創(chuàng)建為抓手，建設(shè)綠水青山，守住金山銀山。一是強(qiáng)化生態(tài)建設(shè)。“十二五”期間累計(jì)投入資金15億元，圍繞“三通道一流域一核心”、中心城區(qū)、集鎮(zhèn)、校園、鄉(xiāng)村、荒山荒坡，大規(guī)模推進(jìn)“國土綠化行動(dòng)”“滅荒行動(dòng)”和“綠色仁懷”三年攻堅(jiān)三大行動(dòng)，完成營造林41萬畝，實(shí)施景觀綠化2萬畝、通道綠化170公里，森林覆蓋率從41.8%提高到46.9%，荒山披G、大地常青、處處是景的綠色畫卷徐徐展開。
二是強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)。建成20座城鎮(zhèn)生活污水處理廠、6座白酒企業(yè)廢水集中凈水廠和23個(gè)醫(yī)療廢水處理設(shè)施，實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)生活污水、工業(yè)廢水、醫(yī)療廢水治理設(shè)施全覆蓋。集中式飲用水源達(dá)標(biāo)率保持100%，赤水河各斷面水質(zhì)均達(dá)到功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。全面完成茅臺(tái)酒廠等大中型企業(yè)及工業(yè)園區(qū)企業(yè)“煤改氣”工程，中心城區(qū)空氣質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)98%。“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、市處理”的農(nóng)村生活垃圾收運(yùn)處理模式日趨完善，中心城區(qū)垃圾無害化處理率達(dá)98%。森林保護(hù)“六個(gè)嚴(yán)禁”和環(huán)境保護(hù)“六個(gè)一律”執(zhí)法行動(dòng)有力有為，環(huán)保執(zhí)法監(jiān)管全面加強(qiáng)。
三是推進(jìn)生態(tài)文明創(chuàng)建。國家環(huán)保模范城市創(chuàng)建通過省級(jí)評估，創(chuàng)建國家級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)8個(gè)，省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)、生態(tài)村寨60個(gè)、綠色社區(qū)10個(gè)、綠色學(xué)校35間，綠色生態(tài)理念正逐步轉(zhuǎn)化為全民行動(dòng)自覺。
堅(jiān)持改革創(chuàng)新增強(qiáng)發(fā)展活力
聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以深化改革推動(dòng)創(chuàng)新，持續(xù)注入動(dòng)力、激發(fā)活力。一是行政改革深入推進(jìn)。“省直管”改革承接下放事權(quán)1370項(xiàng)，擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)向8個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放事權(quán)193項(xiàng)，健全接管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明、接得住、管得好、效率高。精簡機(jī)構(gòu)，撤并5個(gè)政府部門，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有序推進(jìn)，“六大工程”穩(wěn)步實(shí)施。推進(jìn)綜合行政執(zhí)法改革，組建綜合執(zhí)法局，整合行政處罰及行政強(qiáng)制執(zhí)法職能。深化行政審批制度改革，行政許可從217項(xiàng)精簡到91項(xiàng)。水務(wù)一體化改革全面完成，農(nóng)村“五權(quán)”改革全面推進(jìn)。率先在全省實(shí)施河長制、第三方治理、公檢法環(huán)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，赤水河流域生態(tài)文明制度改革經(jīng)驗(yàn)上升到省級(jí)層面推廣。
一、理論學(xué)習(xí)和思想作風(fēng)建設(shè)情況
真正做到為人民服務(wù)，就需要不斷學(xué)習(xí)，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。
在過去的一年里，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論和黨的方針政策，學(xué)習(xí)黨的xx屆五中、六中全會(huì)精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的一系列方針、政策，結(jié)合自己的思想實(shí)際，力求在實(shí)踐上下功夫。始終把實(shí)踐“三個(gè)代表”作為學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。我深切地體會(huì)到，作為一名新城區(qū)的建設(shè)者，按照新城區(qū)“團(tuán)結(jié)、實(shí)干、拼搏、向上”的方針，作好自己的本職工作，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想，以發(fā)展凝聚力量，以實(shí)干樹立形象”。
一年來，我始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴(kuò)能，我始終把管委會(huì)和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級(jí)的指示、決定，并時(shí)常告戒自己“新城區(qū)的建設(shè)事業(yè)無小事”，一切從建設(shè)新區(qū)的要求和管委會(huì)、公司利益出發(fā)，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。
二、履行自己職責(zé)，完成好自己分管的工作
按照“三年出形象，五年成規(guī)模，十年鑄精品”的思路，遵循“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高速度”的發(fā)展要求，以及融資項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要，針對新城區(qū)合作開發(fā)項(xiàng)目建設(shè)模式新思路的不斷拓展，認(rèn)真研究融資工作中的新情況，作好新城區(qū)合作開發(fā)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作，為管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分、詳實(shí)的依據(jù)和建設(shè)性的建議。在趙總帶領(lǐng)下，組織公司有關(guān)同志，內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象，狠抓落實(shí)，強(qiáng)力推動(dòng)，通過大家的辛勤努力，投資公司的融資管理、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作穩(wěn)步發(fā)展，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
1、配合財(cái)務(wù)部完成了在建設(shè)銀行融資4000萬元人民幣。為配合好此項(xiàng)工作，我積極和市建行有關(guān)部門溝通，交流有關(guān)情況。今年元月份，一場突來大雪封閉所有道路，
根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范，對融資項(xiàng)目的管理也提出了嚴(yán)格要求。為此多次主動(dòng)和公司班子一起研究融資政策，向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融資項(xiàng)目得到更加科學(xué)、合理的管理和建設(shè)，對項(xiàng)目下一步的具體落實(shí)提供了可靠依據(jù)和保障，達(dá)到了推動(dòng)工作、規(guī)范管理的目的。
2、根據(jù)管委會(huì)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目、城市配套建設(shè)項(xiàng)目融資進(jìn)度安排，作好大量基礎(chǔ)性先期工作，保證項(xiàng)目資料、手續(xù)完備，達(dá)到只要具備具體條件就可以馬上開工的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)新城區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的快速進(jìn)展。
完成市會(huì)議中心、第二安置小區(qū)、華山半島生態(tài)植物博物園、供水管網(wǎng)三期工程項(xiàng)目的可研編制、環(huán)境評價(jià)工作。其中，會(huì)議中心、華山半島生態(tài)植物博物園項(xiàng)目已經(jīng)得到批復(fù);另外二個(gè)項(xiàng)目的可研報(bào)告報(bào)批已經(jīng)完成，待發(fā)改委批復(fù)。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求。根據(jù)需要，如果通過其他商業(yè)銀行、信用社等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行融資，也可以使用這些批文和可行性研究報(bào)告。這些工作對于超前、多渠道融集資金，起到很大的推動(dòng)作用。
其中供水管網(wǎng)三期項(xiàng)目的批復(fù)，已經(jīng)取得建設(shè)銀行項(xiàng)目融資1000萬元，為新城水務(wù)公司的工程建設(shè)打下基礎(chǔ)。
3、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同為新城區(qū)的環(huán)境影響評價(jià)提供指導(dǎo)意見和建設(shè)性方案。
環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”，如果環(huán)保不通過，不僅新城區(qū)建設(shè)規(guī)劃不能審批，銀行不能融資，整個(gè)新城區(qū)開發(fā)建設(shè)也將被迫停建或一直處于違法建設(shè)狀態(tài)。這樣將給新城區(qū)以后的工作帶來難以估量的影響。
鑒于《河南省平頂山市新城區(qū)規(guī)劃區(qū)域環(huán)境影響評價(jià)大綱》已得到省環(huán)保局的批復(fù)。今年委托市環(huán)境監(jiān)測中心完成環(huán)境評價(jià)報(bào)告書編制所需的冬季、夏季環(huán)境監(jiān)測報(bào)告工作，多次與環(huán)保局的專家進(jìn)行溝通，分析新城區(qū)環(huán)境保護(hù)工作中存在的問題，在項(xiàng)目建設(shè)過程中進(jìn)行完善，為完成新城區(qū)區(qū)域環(huán)境評價(jià)報(bào)告評審做好準(zhǔn)備。
4、參加管委會(huì)住宅樓土地使用權(quán)掛牌活動(dòng)，順利摘得17.7畝國有土地的使用權(quán)，為公司下一步房地產(chǎn)開發(fā)打下基礎(chǔ)，也為項(xiàng)目建設(shè)作好土地儲(chǔ)備工作。通過完善土地手續(xù)，可以加速具體建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度，同時(shí)，也為項(xiàng)目融資打下基礎(chǔ)。
三、成功經(jīng)驗(yàn)和今后工作努力方向
回顧一年來的履職經(jīng)歷,我感到既充實(shí),又欣慰。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗,不僅增進(jìn)了了解,溝通了感情,建立了友誼,也獲得了許多有益的啟示,工作能力也得到了一定的提高。
概括起來有三點(diǎn)啟示:一是靠信念成就事業(yè)。我剛接到組織新城區(qū)的招、投標(biāo)任務(wù)時(shí),面對陌生的工作內(nèi)容,確實(shí)感到擔(dān)子重、壓力大,但我有一個(gè)堅(jiān)定的信念,就是相信組織上的正確領(lǐng)導(dǎo),相信相關(guān)部門間的團(tuán)結(jié)合作,相信同志們的正義感和責(zé)任感。憑著這種信念,我克服了工作上一個(gè)又一個(gè)困難,可以說,信念和毅力使我成就了一些事情,而且在事業(yè)推進(jìn)的過程中又進(jìn)一步堅(jiān)定了信念、磨煉了意志。二是靠工作統(tǒng)一思想。我深切感到,工作是統(tǒng)一思想的助推器,是協(xié)調(diào)關(guān)系的油,是形成合力的凝結(jié)劑。三是靠個(gè)性謀求共識(shí)。在工作實(shí)踐中,我努力學(xué)習(xí)運(yùn)用哲學(xué)的基本原理,科學(xué)處理共性與個(gè)性的關(guān)系,在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上,讓一些與共性無礙的個(gè)性健康發(fā)展,同時(shí)采取注重正確引導(dǎo)、提倡相互兼容等方式,使個(gè)性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展,最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素,形成推動(dòng)所分管各項(xiàng)工作健康發(fā)展的合力。
總結(jié)一年來的工作,我覺得有所得也有所失,不足之處主要表現(xiàn)在三個(gè)方面,這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。一是要提高認(rèn)識(shí)水平、尤其是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己、改造自己、完善自己。特別是對投資公司工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,要注重從總體上把握,增強(qiáng)工作的預(yù)見性,同時(shí)要注意防止頭腦發(fā)熱,處理事情簡單化,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。二是要防止急于求成。對工作內(nèi)容的理解要全面分析，尤其是對于工作的安排要充分尊重現(xiàn)實(shí),體現(xiàn)層次性,區(qū)別對待,循序漸進(jìn),避免一刀切、一律化。三是嚴(yán)以律己、寬以待人。對自己的工作要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，但對于同志要避免苛求于人。在一些具體問題上不能事事都要求完美,因人、因事、因時(shí)要體現(xiàn)區(qū)別,以避免無意中傷害同志們的積極性,要注重把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好,營造出一種生氣勃勃的良好局面。
范文二
20xx年，對房地產(chǎn)行業(yè)來講是極不尋常的一年，從20xx年持續(xù)進(jìn)行的“抑制房價(jià)過快上漲”為主要目標(biāo)的宏觀調(diào)控政策的打壓下，消費(fèi)者的心理預(yù)測期受到抑制，而緊隨著20xx年的國際金融危機(jī)的蔓延影響，市場觀望情緒進(jìn)一步加重，全國房產(chǎn)成交量出現(xiàn)急劇下滑，使得市場營銷難度加大，今年，在成績的背后，從企業(yè)本身及全體員工到我個(gè)人都經(jīng)歷了諸多的困難考驗(yàn)，我遵照公司的經(jīng)營策略，在保證企業(yè)收益的同時(shí)把工作重點(diǎn)放在尋找土地資源的重大問題上。現(xiàn)將我這一年來的工作情況向各位簡要匯報(bào)如下：
一、了解落實(shí)土地信息
根據(jù)公司當(dāng)前的總體思想和工作重點(diǎn)放在尋找土地資源的重大問題上。20xx年我與公司其他部門的密切配合：
一是參與了十多個(gè)市內(nèi)及周邊地區(qū)的項(xiàng)目談判，其中包括等，從談價(jià)格包括合作模式，每一步都界入的非常仔細(xì)小心。其中對宗地意向性較大的土地進(jìn)行了實(shí)地踏勘，對個(gè)地塊參加了拍賣，落實(shí)了市政管網(wǎng)及城市市政配套設(shè)施到位情況，通過對市場調(diào)查收集和對項(xiàng)目周邊的市場價(jià)格及銷售情況了解，對其做了投資估算及經(jīng)濟(jì)分析，并對重點(diǎn)項(xiàng)目做了項(xiàng)目初步可行性分析并上報(bào)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
二是辦理項(xiàng)目的確界手續(xù)、土地證、立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案審查、消防審查意見、規(guī)劃許可證、防雷、開發(fā)項(xiàng)目備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理，項(xiàng)目已具備了開工條件。
三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場情況，重點(diǎn)對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，認(rèn)真清理各項(xiàng)治理方面的管理制度，檢查校核公司內(nèi)部管理制度，關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門規(guī)章的變化，對照相關(guān)要求，修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應(yīng)的內(nèi)容，刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場管理價(jià)值的內(nèi)容，增加現(xiàn)行法規(guī)修改增添的新內(nèi)容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，強(qiáng)化對公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督檢查與考核，健全內(nèi)部責(zé)任追究機(jī)制。并根據(jù)市場情況做了項(xiàng)目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項(xiàng)管控制度。
二、集思廣益，制定各項(xiàng)管控制度
由于綜合因素的影響，的房地產(chǎn)投資和開發(fā)得到了快速的發(fā)展，從而引發(fā)價(jià)格的上漲，2019年我按照上級(jí)的部署安排，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)研市場的發(fā)展情況，整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場情況，重點(diǎn)對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，并根據(jù)市場情況做了項(xiàng)目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項(xiàng)管控制度，以確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中能夠流暢。
三、提倡加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，營造和諧氛圍
團(tuán)結(jié)出凝聚力，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力，出經(jīng)濟(jì)效益，只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補(bǔ)，減少內(nèi)耗，形成合力，共謀發(fā)展。
在日常工作中，講究大局意識(shí)。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益服從集體利益，顧全大局，“不謀萬世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域”。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進(jìn)行認(rèn)真思考，積極付諸實(shí)踐，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境。各負(fù)其責(zé)，各司其職，抓好分管工作，使全體干部員工在思想上“合心”、在行動(dòng)上“合拍”、在工作上“合力”，增強(qiáng)“一榮俱榮，一損俱損”的整體觀念。同時(shí)，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的基礎(chǔ)，堅(jiān)信友誼、諒解和支持比什么都重要。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，相互信任，相互尊重，相互關(guān)心，大事講原則，小事講風(fēng)格，顧大局、識(shí)大體，胸懷開闊，善于容人、容事、容委屈，努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率。工作中自覺主動(dòng)地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣、當(dāng)好表率。以黨性、制度、原則、紀(jì)律為根本，以講感情、友誼、緣分為劑。
把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流、多談心、多換位思考，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，取得了支持。團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫助、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進(jìn)、利益上相互謙讓、感情上相互尊重，創(chuàng)造了一個(gè)既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個(gè)人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，端正工作作風(fēng)，提高執(zhí)行能力
20xx年在集團(tuán)公司安排下，還參加了房地產(chǎn)法律、法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了前期取得土地階段的相關(guān)法律知識(shí)，通過學(xué)習(xí)提高了本人防范法律風(fēng)險(xiǎn)的能力，并能規(guī)范行為，能自覺依法維護(hù)公司權(quán)益。尤其在辦理手續(xù)的過程中，常和行政主管部門協(xié)調(diào)溝通，只有熟知各種法律、法規(guī)，才能和政府部門很好的對接，少走彎路;隨著國家土地、規(guī)劃、建設(shè)、工程等部門法律、法規(guī)完善配套后，就需要我們更快抓緊學(xué)習(xí)，提高熟知法律、法規(guī)的能力，才能適應(yīng)“科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政”新形勢的要求，以利于提高辦事效率。因此，當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，只有工作作風(fēng)過得硬，才能保證公司的路線、方針、政策和上級(jí)重大工作部署順利貫徹落實(shí)，于是年內(nèi)，我緊跟上級(jí)要求，增強(qiáng)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的針對性，端正自身工作作風(fēng)的同時(shí)，努力建設(shè)了一支學(xué)習(xí)上勤奮刻苦、政治上立場堅(jiān)定、思想上與時(shí)俱進(jìn)、工作上銳意創(chuàng)新的班子隊(duì)伍，使發(fā)展意識(shí)不斷強(qiáng)化、發(fā)展思路不斷創(chuàng)新、服務(wù)職能不斷完善、群眾觀念不斷增強(qiáng)、協(xié)調(diào)配合不斷密切、廉潔自律不斷嚴(yán)格，群眾滿意度不斷提高，保證了公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
五、嚴(yán)格信息披露，加強(qiáng)監(jiān)督管理
按照國家有關(guān)規(guī)定規(guī)范信息披露行為，促進(jìn)公司依法規(guī)范運(yùn)作,維護(hù)廣大股東的合法權(quán)益;本年度，公司根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)修訂完善了《管理制度》，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證披露信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平。作為公司的總經(jīng)理，對公司信息披露情況等進(jìn)行監(jiān)督和核查，積極有效地履行了總經(jīng)理的職責(zé)，維護(hù)了公司和中小股東的合法權(quán)益。同時(shí)通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，加深對相關(guān)法規(guī)尤其是涉及到規(guī)范公司法人治理結(jié)構(gòu)和保護(hù)社會(huì)公眾股股東權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，以切實(shí)加強(qiáng)對公司和投資者利益的保護(hù)能力，形成自覺保護(hù)社會(huì)公眾股東權(quán)益的思想意識(shí)。
年內(nèi)勤勉盡責(zé)，忠實(shí)履行獨(dú)立董事職務(wù)，凡經(jīng)董事會(huì)審議的重大事項(xiàng)，都事先對公司提供的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，若有疑問會(huì)即向相關(guān)負(fù)責(zé)人員詢問以了解具體情況，并在自己的專業(yè)領(lǐng)域方面提供相關(guān)的建議和意見。公司能夠及時(shí)向我們匯報(bào)董事會(huì)決議執(zhí)行情況、公司的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、關(guān)聯(lián)交易、對外投資、募集資金使用、業(yè)務(wù)發(fā)展和相關(guān)重大項(xiàng)目的進(jìn)度以及信息披露等情況。平時(shí)工作中詳實(shí)地聽取公司管理層人員的匯報(bào)，主動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查、獲取做出決策所需要的情況和資料;及時(shí)了解公司的日常經(jīng)營狀態(tài)和可能產(chǎn)生的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在董事會(huì)上發(fā)表意見、行使職權(quán)，對公司的規(guī)范運(yùn)作持續(xù)開展全面、深入、細(xì)致的自查自糾活動(dòng)，誠懇接受公眾評議和監(jiān)管部門的檢查，認(rèn)真落實(shí)整改計(jì)劃與措施，對董事會(huì)決策的科學(xué)性和客觀性以及公司的規(guī)范運(yùn)作起到了較好的作用。
回顧過去的一年，自己各項(xiàng)工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水，我個(gè)人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)的工作。對照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是對部分政策的把握度不夠，做事缺乏前瞻性，不注意細(xì)節(jié)，在工作落實(shí)過程中不夠細(xì)致，還需要進(jìn)一步拓展思路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
六、20xx年工作計(jì)劃
20xx年已經(jīng)過去，公司給我們提出了更高、更新的要求，公司遠(yuǎn)景規(guī)劃，明年是發(fā)展最重要的一年。根據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定了自己明年的工作重點(diǎn)：
(一)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，勝任總經(jīng)理工作。嚴(yán)格按照自己的工作職責(zé)，把職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好。
房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)業(yè)務(wù)分類極其廣泛的行業(yè)，充滿矛盾和爭斗，每個(gè)參與者都應(yīng)具有相當(dāng)?shù)木C合素質(zhì)才能適應(yīng)新形勢下的要求，這就更加要求我們20xx年要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)守職業(yè)操守，先做人后做事，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，在頭腦中樹立服務(wù)意識(shí)。只有提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)，努力使自己成為一個(gè)“一專多能”的復(fù)合性人才，才能更符合工作的要求。
(二)按照公司計(jì)劃做好項(xiàng)目工作。
一是土地信息取得方式
從報(bào)紙上獲得招、拍、掛的公告信息;從土地局交易中心及土地儲(chǔ)備中心取得信息;通過投資公司、拍賣公司等其他中介機(jī)構(gòu)獲得信息;通過各施工單位和周圍朋友的介紹取得信息。
二是工作重點(diǎn)
明年的工作中一定要與大家在土地信息上廣開言路，集思廣益。在順應(yīng)發(fā)展思路的前提下和城市總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，看準(zhǔn)市場、把握機(jī)遇、創(chuàng)新思想，切實(shí)做好短期發(fā)展目標(biāo)和投資方向的同時(shí)，也在尋找著新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和可持續(xù)發(fā)展之路。在努力工作的同時(shí)，也在尋找土地的工作上尋求著新的發(fā)展思路：
1.有針對性的尋找土地，不盲目，尋找適合我們的。
2.尋找土地的面要寬，放眼二三級(jí)市場，因?yàn)檫@些地區(qū)存在著信息不暢，很多政策性、文件性的東西不很完善，土地和規(guī)劃方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)還未形成一定的態(tài)勢，再加上個(gè)別地方性的政策、法規(guī)等，使得很多房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)運(yùn)作行為都可以打擦邊球，從一定程度上可以減少建設(shè)中的成本投資。
3.房產(chǎn)與地產(chǎn)兼顧的發(fā)展思路。房地產(chǎn)公司的開發(fā)，不僅局限于房產(chǎn)的開發(fā)上，應(yīng)該使房產(chǎn)開發(fā)與土地投資儲(chǔ)備二者兼顧，共同發(fā)展。在房產(chǎn)開發(fā)不景氣的時(shí)候，公司可把重點(diǎn)放在土地投資儲(chǔ)備上;當(dāng)房產(chǎn)開發(fā)有所好轉(zhuǎn)后，再有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行房產(chǎn)開發(fā)，二者能相互兼顧，共同發(fā)展，使企業(yè)很好地平穩(wěn)過度、持續(xù)地發(fā)展下去。
(三)在物業(yè)管理方面
我們要嚴(yán)格以市場為導(dǎo)向，根據(jù)市場、項(xiàng)目及公司的情況做出合理化建議，尋找適合項(xiàng)目自身的物業(yè)公司。
做為公司的主要負(fù)責(zé)人之一，不僅是公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，也是協(xié)調(diào)公司內(nèi)外關(guān)系的窗口。總結(jié)一年的工作，更多的還是在一些方面存在的不足。只有提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，才能更好的完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，提高執(zhí)行能力。20xx年我一定要在公司領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照公司的戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效果全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做好本職工作，抓好各個(gè)工作的推進(jìn)落實(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，抓機(jī)遇，闖市場，創(chuàng)品牌，求效益，與公司共同發(fā)展，共同成長，為穩(wěn)定的發(fā)展、謀取利益最大化貢獻(xiàn)自己的力量。
