時間：2022-06-19 15:54:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場年度工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全XXXX年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善。
現場管理成效斐然XXXX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全XXXX年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XXXX年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
在羅列的超市年度銷售工作計劃中有八方面內容：第一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
第二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然08年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
第三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
08年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。2009年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們2009年工作計劃中的重點將是以下幾個方面：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
第四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為09年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
第五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
第六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網管的崗位調整
公司擁有先進的erp管理系統，保證公司的高效運營，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查，掌握所有設備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯系，以便在網絡出現緊急狀況時能快速專業的解決。在這一年中，公司網絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網站維護工作也有條不紊。開業至今，泰安店網站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處，并跟蹤結果，第一時間回復；共行業新聞193條，店面動態81條，促銷信息31條，每周集團對各門店的網站維護工作進行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達撤場通知后，我每天在商場內巡場多次，了解撤場進度，做好記錄，向領導匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分攤位進行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進行，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續奮戰，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進行。這段時間每天夜里，何總、郭經理等領導全部奮戰在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業工作
很多老商戶對居然之家的經營模式比較認可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執不下，瓷磚區尤為嚴重，導致瓷磚區商戶進場裝修較晚；另外，潔具區的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度，動員商戶夜里加班施工并現場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達到開業狀態。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業率超過90%。看到商場從當初的一片狼藉到開業時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業后的的市場管理和費用收繳工作
9月5日商場正式開業，各項工作逐步正規，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業員112名。對營業員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀律等。從開業至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同。截止12月26日，一樓商戶共實現銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經驗不足。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協調時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃
1、努力學習業務知識，提高業務技能，更加熟練掌握erp系統知識。
2、加強對營業員的管理和培訓。嚴格執行營業員手冊的各項要求，提高營業員的銷售能力。
時間過得真快,總在不經意間流逝,我們的工作又進入新的階段，你知道超市工作計劃怎么寫么？計劃也是一個對工作進度和質量的考核標準，下面就是小編給大家帶來的2021超市工作計劃范文簡短_超市個人工作計劃，但愿對你有借鑒作用！
超市工作計劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展，超市年度工作計劃。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求，進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20__年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
超市工作計劃2一、計劃銷售任務：
100萬
二、銷售指標分解：
(不包含送禮部分)：
市場銷售部：20__盒
餐飲部：3000盒
客房部：800盒
三、廣告制作
1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;
主題是“花好月圓人團圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。
2、設計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業務時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。
3、在大廳布置月餅展廳。
四、促銷對象：
每一個來家家樂超市購物的顧客，尤其是家庭主婦、學生、農民工。
五、促銷主題：
六、總主題：
家家過節家家樂，月香月甜月團圓。
1、中秋節當天：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。
2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。
七、促銷活動準備：
1、開會分配工作任務到個人以保證后面事項有序進行;
2、進貨，保證促銷產品到庫;
3、確定具體促銷所需地點如：超市內食物區，超市門口顯眼區，抽獎區等;
4、購買訂購相關用品和打印有關資料——橫幅、宣傳單、紅包;
5、場地布置，搭建商品臺、粘貼宣傳橫幅等，整個場地要烘托出節日的喜慶、熱鬧。
(1)場外超市門口大拱門，粘上氣球，花環，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內的通道懸掛印刷的月餅圖;
(4)吊旗的顏色要與整個超市的色調設計相統一，既不顯單調又不至于花里胡哨。
八、促銷方式設計：
1、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿200的可免費到促銷點品嘗月餅;
2、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿500的可免費到促銷點領取月餅2個(50克);
3、購買月餅單品滿50元參加抽獎一次，滿100元參加抽獎2次，依次類推;
抽獎規則：一等獎三位送價值100元的護膚品一套;二等獎五個送價值30元的洗發水一瓶;三等獎若干：送價值10元的水杯。
4、會員一來就送，小袋包裝月餅500個，送給每個持家家樂超市會員卡的顧客，送完即止;
5、購物抓現金，凡是購滿1000元以上的(包括1000)就有一次機會抓現金機會，現金紅包分20元50個，50元20個，100元10個。
九、促銷宣傳方案：
1、向顧客發放宣傳單，派工作人員在本市人口流動量大的地點發放、在超市門口張貼巨幅海報;
2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進行宣傳;
(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動計劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環播放;
(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購物高峰期做簡單的介紹。
3、拉橫幅：
(1)中秋節當天橫幅為：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。
(2)中秋節前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。
十、促銷方式：
買它物附帶贈送促銷、公關促銷、購物滿一定數額有獎促銷、服務促銷等。
十一、促銷注意：
1、月餅種類是否齊全，數量是否夠;
2、月餅保質期會不會在促銷期間就已經超過，必須保證月餅的新鮮;
3、促銷的氣場是否具有活動性;
4、服務員保持微笑，禮貌服務;
5、顧客是否了解我們的活動;
6、注意廣告語的設計，既要鮮明個性、又要感動人心。
超市工作計劃3以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。
⒈上半年除根據總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，__一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。
在__年下半年當中，將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業績在上一個新的臺階。
⒈在區域內繼續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企業的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續深化環節控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作計劃4超市收貨部工作總結及工作計劃__年全年已經過去，我在領導的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務，期間經歷了元旦、春節、五一、十一等幾大節日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結如下：
1、自身學習：年初單位進行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產生工作上的差異;
積極參加店里組織的相關培訓，使自己的專業技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業務技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。
2、人員及培訓管理:收貨?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼簦ü刻斕牟棵爬岷腿粘R?，使詰vぷ刺?、工作作肪|先ツ曖辛嗣饗蘊岣摺6怨疚募?、重毴及守惈达党C課輝憊ぃ櫓毖芭嘌怠6員靜棵歐⑸奈侍?，及时纠正并重毃蠂娄重汖x啪砦蟮鬧馗捶⑸Mü粘9芾?，使詰vね騁渙慫枷?，规纷x肆鞒蹋ぷ骷寄芤燦辛頌岣摺T詮ぷ髦校竺課輝憊?，荚~鞘棧踉庇質強夤茉?，强化管理，细化工做崿赠囄碉溗，使每个却T加惺驢勺觶詒Vすぷ髦柿康耐庇質剮實玫教岣摺?/span>
__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。
進入六月份，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應商的送貨，對此，門店積極與相關單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
制定培訓教案，在__年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結束進行了考試，考試結果基本令人滿意。
3、收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，
我要求員工嚴格按流程執行，加強其責任心，一定要保證所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼，影響銷售，現在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環節，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環節。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現象。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數據錯誤。人力成本相對節省，現在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區域提高了商品周轉速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監督，檢查有無違反流程現象，對現場中出現的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。
4、庫房管理：在2月份從內蒙拉回貨架，我們在一星期內搭
完，現大庫有96個bay，小庫及外庫有87個bay。重新對庫房進行了劃分，實行分區管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;
超市工作計劃5全年重點工作：
1、本年進行全員業務綜合能力的培訓。
實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。
2、店面第一負責人強化培訓，理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。
3、加大超市人才的培養和儲備力度，為公司超市發展儲備好可持續戰略。
4、規范店面標準，統一店面形象，塑造品牌，提升影響力。
5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進店有問候，售中有服務，走時有送聲"。
6、組織全員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。
7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。
通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
8、鞏固好現有市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源，為公司事業及今后的可持續發展儲備資源，奠定基礎。
9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
1月份：
1、各超市門店做20__年度工作的總結和20__年度的工作計劃。
2、召開一次超市店工作總結會議。
3、對寒假前期各店安全庫存的關注。
4、對各超市店商品庫存的關注，確保節假期間安全庫存，春節期間不放假單位門店需做好春節前備貨工作。
2月份：
1、對各店超市供應商節前放假和節后收假能送貨日的確定。
2、放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。
3、各店做好在春節長假前各項工作安排。
4、做好各門店春節假期人員、工作安排。
5、放假單位做好人員值班安排。
3月份：
1、對開學之際各超市店人員到崗的關注。
2、開學初期各店商品貨源的關注，確保充足貨源。
3、開學初的各店面促銷工作。
4、三八婦女節活動促銷活動的安排。
5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動。
6、超市店季度考核。
4月份：
1、做好清明節前促銷。
2、清明節假期工作安排。
。
3、各店針對當地市場調研分析，并對本店的價格帶合理調整。
4、對外地區供應商的調研。
5、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。
5月份：
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。
2、5.1假期人員值班安排。
3、季節性商品貨源的跟進。
4、超市運營部開展“季節性商品特陳”主題。
各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
6月份：
1、社會和小學、工廠企業店需做好6月1日兒童節期間文具、玩具等促銷工作。
2、各門店根據實際經營情況需做好6月20日端午節活動的準備。
3、針對季節性商品加大力度促銷。
4、超市開展全員培訓工作。
5、超市店季度考核。
7月份：
1、暑期季節性商品的主題陳列及促銷。
2、市場開發及籌備工作計劃。
3、校園超市假期前各項工作安排。
4、組織召開超市上半年銷售分析會議。
8月份：
1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。
2、暑假期間人員值班的安排工作。
3、對暑期籌備組工作的跟進。
4、9.1開學前期各項工作準備
9月份：
1、9月1日開學之際各店人員到崗情況關注。
2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。
3、9月10日教師節校園超市活動的安排。4、9月27日中秋節前走訪甲方領導。
5、超市店季度考核。
10月份：
1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好學校超市假期工作安排。
3、做好季節性商品篩選。
4、對各店營運工作的完善。
11月份：
1、各店過季商品的清退。
2、開展超市知識、陳列競賽活動。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實。
4、組織店長、經理培訓系統維護知識。
12月份：
1、各分店負責人準備年終總結工作。
2、事業部安排召開超市年度工作總結大會。
3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統數據安全。
4、各店做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
一、黨委政府重視，為“行動”工作提供保障
鎮黨委、政府一貫重視“行動”工作，將其擺上重要議事日程，并列入年度工作計劃和我鎮衛生事業發展規劃，納入各村（社區）、企事業單位年終考評。在年初財政預算中有專項經費安排，按照每年不少于1萬元標準，將經費劃撥給鎮衛生院防保組，專門用于“行動”工作。各村（社區）、各單位均安排一定的經費以滿足“行動”工作的需要。鎮黨委、政府主要領導同志親自過問“行動”工作的落實，每年至少聽取鎮愛委會“行動”工作情況匯報兩次，并針對實際問題，解決實際困難，建設性地指導工作。此外，在有關工作會議上，黨委政府主要領導還一以貫之地強調愛國衛生工作和衛生鎮創建成果鞏固工作，提出“行動”工作要狠抓檢查、督促，分管負責人要直接參與各類活動，要注重實效，要不斷深化。鎮愛衛會根據鎮情實際，定期召開常規工作例會，專題研究部署“行動”工作，做到“行動”工作與其他工作同部署、同落實、同檢查、同考評。
二、強化組織領導，提高“行動”工作組織程度
近年來，我鎮在調整鎮愛國衛生運動領導小組的基礎上，成立了由衛生、農業、教育、計生、文廣等多個部門負責人參與配合的健康教育工作領導小組，政府主要負責同志親自任組長，分管鎮長任副組長，形成了黨委發令、政府領跑、領導小組實施、愛衛會督查的“行動”工作機制。各村（社區）和企事業單位也設立了各自的健康教育領導小組，配齊了專、兼職的工作人員。鎮愛衛會明確各個健康教育領導小組同時擔負著億萬農民健康促進行動的工作職責，領導小組下設辦公室，簡稱“行動辦”，具體實施行動工作。鎮健康教育領導小組直接指導有關單位、部門開展工作，并定期、不定期地開展檢查考核活動。鎮衛生院積極履行職能，負責全鎮健康教育業務指導，挑選思想素質好、業務水平強的醫護工作人員組成健康教育領導小組，衛生院院長任組長，散布全鎮各村（社區）的鄉村醫生為行動聯絡員，并登記造冊，形成了橫向到邊，縱向到底的組織網絡。2004年，我鎮取得揚州市級衛生鎮榮譽后，我鎮更加大了工作力度，做到組織機構不散，人員經費不減，“行動”工作依然擺在首要位置，不斷強化領導，為“行動”工作提供了強有力的組織保障。
三、緊扣目標任務，把行動工作抓細做實，全面提升質態
億萬農民健康促進行動，任務是柔性的，目標卻是剛性的。為了實現預期目標，我們采取了以下措施：
1、加大投入力度。近年來，鎮政府共投入健康教育經費近11萬元，其中2001年1.1萬元、2002年1.2萬元、2003年1.8萬元、2004年3萬元、今年3.6萬元。間接投入近410萬元，主要用于大儀中學學生公寓新建項目120萬元、學生食堂翻建工程20萬元、水沖式廁所15萬元，大儀中心小學學生食堂新建項目45萬元、各村小學、辦學點危、舊房改造工程50萬元，鎮區公廁、道路等新建維修50萬元，農村改廁10萬元，自來水改造100萬元等等。
2、加大宣傳力度。按照要求，在鎮區主要道路、中心區、村（社區）及相關單位都設有固定的不少于2平方米的健康教育畫廊或板報，每年統一刷新內容四次以上；購置了必備的音像制品10多套，由文廣中心在自辦的健康教育節目中統一播放，通過有線電視送健康知識到千家萬戶。購買各類宣傳手冊12000余冊，發放自制宣傳單60000余份，做到每戶一冊，人手一份，家喻戶曉。添置了近6萬元的除四害藥品，發放至農（居）戶和公共場所。
3、突出重點，加強針對性。一是突出鎮衛生院是“行動”工作的主陣地。鎮衛生院在過道醒目處設立宣傳欄，門診、病房、各診室都懸掛招貼宣傳畫，積極開展衛生科普宣傳，每月由專人定期刷新內容。每年都要聘請專家來院對醫護人員及鄉村醫生進行“充電式”健康教育業務培訓。二是突出學校健康教育輻射性。近年來，我鎮中小學深入開展“小手牽大手”活動，掀起家、校、村（社區）共同進行的健康教育熱潮，全鎮中學、完小健康課開課率達100％，做到了“五有”，即有課本、有教案、有課時、有考核、有效果評價，此外，大儀中心小學、香溝學校多年來一直是無煙學校。三是突出公共場所和飲食行業示范性。針對我鎮食品加工企業眾多的特點，我們組織業主學習行業衛生知識，每年至少組織2次以上；在商場、超市、飯店公共場所開展控煙、禁煙宣傳等。四是針對特殊人群強化宣傳教育。對家庭婦女、農藥使用者、主要勞動力及節假日返鄉的外出打工者做好諸如勞動防護、呼吸道疾病、非典型肺炎防治等相關衛生知識宣傳，利用逢集在人流密度高的場所舉辦臨時衛生知識咨詢臺，在各村衛生室設立固定咨詢臺。
通過全社會的廣泛宣傳，全民的衛生意識也得到明顯提高，群眾良好的衛生習慣已經形成。我們的不懈努力終于獲得了豐厚的回報，目前，我鎮群眾健康知識知曉率和健康行為知曉率分別達81％和76％以上。中小學生健康知識知曉率和健康行為知曉率分別達90％和85％以上。
四、科學管理，依法管理，長效管理，將“行動”工作向縱深推進
關鍵詞：高校；內涵建設；項目管理；PMO
當代，多數組織需要依靠不斷實施項目來實現組織的發展目標，組織不僅重視提高項目責任人的個人技能，更加重視組織整體的項目管理能力建設。越來越多的組織開始采用PMO（ProjectManagementOffice）即項目管理辦公室，其最早作為企業應對多項目管理的機制，然后逐漸推廣應用到政府、高校中。上海工藝美術職業學院為解決戰略實現和項目管理問題，積極探索PMO在高校內涵建設項目管理方面的應用。
一、PMO在組織多項目管理中的應用理念
美國項目管理協會對PMO的定義：“PMO就是為創造和監督整個管理系統而負責的組織元素，這個管理系統是為項目管理行為的有效實施和為最大程度的達到組織目標而存在的”。美國高德納咨詢公司認為：“PMO是一個組織為了集成所有的項目經驗而設計的一個共享資源。這種資源可以為組織各個部分服務。項目管理辦公室是在項目的分析、設計、管理和總結評價階段建立組織能力的一個關鍵來源?！笨傮w上看，PMO是協助組織或項目責任人完成戰略目標或項目目標的部門或機制，將項目管理與組織戰略相結合，用科學的方法優化配置組織的資源，提供專業指導及組織協調，包括計劃編制、資源配置、項目監控、結果評價等功能。隨著經濟和社會的發展，組織需要面臨的問題和業務在不斷增長，普遍需要同時管理、運作多個項目。組織不僅要滿足單個項目實行項目管理的需要，而且還要保證所有項目的實現，從組織的整體目標出發平衡眾多項目之間的資源和利益分配。多項目管理就是指在組織中同時管理、協調多個項目的選擇、評估、計劃、控制、執行以及收尾等各項工作,使所有項目的綜合執行效果達到最優的項目管理方式。多項目管理包括兩類：“同類”的項目群管理和“不同”的項目組合管理。1.項目群是同類項目進行集群，最終創造超出集群個體項目總和的價值。項目群管理提供完整的框架和系統的方法,解決同類項目由于具體目標差異所導致的資源浪費和管理成本增加等問題,為實現公司的整體戰略目標提供了保障。2.項目組合管理是從組織整體出發,有機配置不同類型的項目,優化資源配置和功能結合,達到效益最大化，提高組織的核心競爭能力。
二、高校內涵建設項目管理PMO應用模型
高校多項目管理融合了戰略管理、資源管理與項目管理的內容，從高校發展戰略的實現出發，通過對多個項目的協調管理來實現高校目標，而單項目管理注重項目本身的計劃、執行及控制、具體的產出成果。高校單項目和多項目的區別和演變如圖1。上海工藝美術職業學院是一所以工藝美術為特色的藝術設計類示范性高職院校，學院內涵建設是指以落實學院深化綜合改革方案、“十三五”改革和發展規劃、創新發展行動計劃為指導和依據，以提升應用型藝術類職業教育的辦學質量和層次為主要目的，優化學院政策、經費、空間、人才等資源配置，將學院中長期發展戰略、年度工作計劃和重點工作有機結合，開展專業建設、科研建設、師資建設、實訓建設、海外交流、學生發展、信息建設、“非遺”傳承等與教育教學直接相關領域的重點軟硬件建設項目，進一步增強學院人才培養、文化傳承、產業服務的綜合實力。目前，學院內涵建設涉及學院戰略、經費預算、二級管理、專業建設等方面，其項目數量較多、承擔機構多、建設方向多、合作單位多，對項目管理提出了很高的要求。高校項目管理本質上是高校戰略規劃下的多項目管理問題，既包含項目群管理，也包含項目組合管理。為了更好地管理這些項目，進一步提升學院項目建設質量和資金使用效率，學院積極探索PMO在高校內涵建設項目管理中的應用，在統籌規劃、機構設置、制度建設、資金管理、人才培養、組織文化等方面進行了改革嘗試。學院于2012年設立了“專項管理辦公室”，2015年機構變更為“發展規劃處”，PMO機制逐漸從純粹的“項目管理”轉變為“戰略規劃+資源管理+項目管理”。2016年學院健全了《上海工藝美術職業學院內涵建設項目管理辦法》，明確了內涵建設管理辦公室設在發展規劃處（學院PMO應用模型如圖2）。
三、高校項目管理面臨的具體情況分析
（一）高校項目管理的主要特點；高校項目管理與企業項目管理相比，具有不同的環境和要素，因而上海工藝美術職業學院運用PMO機制的具體方法和內容也是不同的。1.追求目標不同。高校項目不追求經濟利益最大化，基本上是由國家教育部和地方教委批準、授權開展的，追求的是高校教育發展和人才培養的目標和要求。2.經費來源不同。高校項目經費主要來源于財政撥款，資金計劃性很強，預算計劃一旦下達往往不能調整，且項目資金下撥與實施計劃可能不一致。3.機構性質不同。高校項目的實施機構是教育及學術單位，高校首先實施的是教學計劃，而不是項目計劃，因此項目計劃與實施必須適應教學計劃及工作。（4）實施人員不同。高校項目是在事業編制及機制內來完成的，基本人員是教師、行政人員及部分學生，不能隨意地引入體制外人員，只可以酌情聘請部分專家。（二）高校項目管理面臨的瓶頸；高校項目管理與企業項目管理相比，還不是很成熟，缺少完善的管理機制，主要有以下幾個方面的瓶頸。1.項目貫徹高校戰略的能力有待提升。高校戰略是高校計劃和實施項目的總指導，理論上不應該存在脫離高校戰略的項目。但是，由于各部門、各專業所處具體環境的不同，相關負責人對高校戰略的理解并不相同；或者，由于內部小團體利益的原因，項目對高校戰略執行不徹底；或者，由于負責人能力的原因，項目實施不到位等，都會造成項目無法完全貫徹高校戰略。2.項目按照計劃實施的能力有待提升。高校項目管理的明確性往往沒有企業項目管理嚴苛，所以部門高校項目沒有明確的計劃，或者經常變更計劃，或者缺少具體責任人員，造成項目不能按時完成或者不能完成既定的目標或者超出預算計劃，這不利于高校整體工作的有序推進。3.項目高效使用資金的水平有待提升。高校項目資金基本上來源于財政撥款，沒有明確的經濟效益目標，而是以人才培養、專業建設、社會服務等較為模糊的指標來衡量收益，同時缺乏良好的預算編制、資金使用、采購管控、財務審計等機制，這就造成了高校項目使用資金沒有明確的經濟責任制，資金的投入和產出很難進行詳細的比對，從而導致高校項目資金使用效率很低。4.項目責任人的能力與態度有待提升。責任人是高校項目實施的關鍵，其素質直接決定項目的成敗。部分項目責任人存在能力問題，不足以勝任項目管理職能，導致項目實施舉步維艱；部分項目責任人態度不端正，過多的將項目當作名利手段，導致項目與高校發展戰略和人才培養目標脫節。5.項目效益和成果評價方法有待提升。任何項目都必須有明確的實施目標和評價方式，公正合理的評價將有利于改善項目后續的工作和今后項目的選擇。當前高校項目一方面計劃中缺少明確的實施目標和成果展現，另一方面管理中缺少可統計可分析的量化指標體系，造成很難清晰地判斷項目實施的好壞優劣及完成度。（三）高校項目管理的對策建議；1.制定項目指導規劃方案。學校層面的項目指導規劃是依據高校整體戰略來制定的，凡是符合指導規劃方案的項目，均應予以優先申報審批和資源支持。詳實的項目指導規劃，明確了項目開展方向和實施要求，有利于高校項目申報執行高校戰略要求，可以以有限的學校資源推進戰略發展。上海工藝美術職業學院應以內涵建設重點項目為基本抓手，大力推進學院中長期發展戰略并將年度工作計劃和重點工作有機結合。2.建立項目引導規范制度。在分管院領導的指導下，進一步完善和加強職能部門的引導能力和規范能力，相關職能部門負責落實、組織和完成分管領域的具體重點項目，含機制建設、組織申報、監管或實施、日常管理、服務及驗收等，重點完善和創新分管領域的項目立項機制、過程監管機制、驗收評估機制。3.完善項目資金預、決算及使用規范。完善項目預算管理，內涵建設管理辦公室與財務處負責組織構建內涵建設資源與方向配置框架（主要是經費預算），具體的項目必須制定明確資金使用預算及各類子項目預算（重點是設備、耗材及服務采購）。完善財務報銷管理，嚴格執行財經紀律和采購制度，實行公務卡制度，加強合同管理。完善項目決算管理，明確項目的經濟責任，由監察審計室對各項目經費使用進行內審，形成審計報告，作為項目結題的重要依據之一。4.建立項目責任人的管理及培訓機制。實行項目責任人負責制，充分發揮部門負責人、專業主任、優秀教職員工在項目中的擔當，逐步形成遴選、培養、任用、考評及退出制度。加強項目責任人培訓工作，就項目規劃、申報流程、檔案管理、資金使用、評價體系、各級會議精神等方面進行不定期的培訓，采用會議、講座、咨詢、現場指導等形式進行。5.完善項目評價指標體系和評審制度。各項目申報時，必須明確列出項目預期成果和效益，通過審批后作為項目評價的直接對象。鑒于高校項目評價不明確的特點，PMO將逐步完善評價量化指標，減少定性指標的使用。同時，完善評價機制，包括項目成果評審和資金使用評審兩個方面，完善專家評審隊伍建設和財務審計隊伍建設。
四、PMO在高校內涵建設項目管理中的職能
（一）戰略制定；貫徹教育政策，結合學院需求，制定改革與發展戰略，明確設定發展目標、思路、任務和舉措，形成發展規劃和任務體系，為學院各類項目建設提供明確指導方向。（二）制度建設；推進內涵建設管理制度的不斷改革和完善，加強規范和引導，協助職能部門建設分管領域的項目機制，以適應學院發展的需要。（三）項目組織和推進；構建內涵建設資源與方向配置框架，推進各職能部門及二級學院開展項目計劃、預算、實施、調整、檢查、驗收等工作。（四）咨詢支持；加強調研考察、交流學習、建言獻策和信息研判工作，為學院決策提供參考，為部分項目提供咨詢和支持。（五）事務協調；做好學院領導、職能部門與二級學院、專業之間的上傳下達工作，根據領導指示或各部門需求開展具體協調工作。（六）信息建設促進項目管理信息系統建設，推動申報立項、過程管理、驗收評估及相關全方位信息進入網絡平臺，提升管理效率?？偟膩砜?，高校利用PMO機制，可以提升高校戰略制定和實現能力、項目計劃和管理能力、資源配置和使用能力。當然，也應該規避一些PMO可能產生的問題，比如變成一種純粹控制的官僚機構，增加了管理成本，但是卻對項目沒有提供足夠的支持；或者沒有獲得高校管理層的足夠支持，對職能部門和項目承擔部門沒有足夠的協調能力，因而碌碌無為；或者被充當為管理層的咨詢機構，而缺乏充分的管理服務抓手，降低了項目管控能力。
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【工商所2017年度計劃范文一】 20xx年，是工商部門全面推進服務轉型升級的關鍵階段，我所將進一步深入貫徹落實科學發展觀，緊密結合黨的十七屆六中全會和省局、邵陽市局及武岡市局的文件指示精神，圍繞工商所規范化建設、隊伍建設、窗口建設、市場準入、食品監管、生產安全、執法辦案、維護市場秩序、維護消費者合法權益、創優爭先、服務民生等方面，深刻認識和準確把握面臨的新形勢，深入推進基層規范化建設，積極服務當地經濟社會發展，努力推動我所工商行政管理工作邁上新的臺階。
一、進一步加強隊伍建設，提高隊伍履職水平和綜合素質
(一)加強隊伍學習教育，提升隊伍的綜合素質。采取多渠道、多形式，組織干部職工加強思想政治意識、職業道德、行為規范的教育，加強業務知識、法律法規知識，業務技能和信息能力提升培訓，不斷調動干部職工的自學積極性，開展崗位練兵，強化績效考核機制。認真貫徹《個體工商戶條例》和《個體工商戶登記管理辦法》，組織全所人員深入學習新《條例》和《辦法》，依照新《條例》和《辦法》開展個體工商戶登記管理工作。
(二)適應改革的新形勢，保持隊伍穩定團結。根據《國務院辦公廳關于調整省級以下工商質監行政管理體制加強食品安全監管有關問題的通知》的文件精神，國家將對工商行政管理體制進行調整，面臨體制改革，引導干部職工認清體制改革對加強食品安全監管的重要意義，抓好隊伍穩定團結是明年一項重要工作，做到隊伍思想不波動、工作不松懈、監管不放松。
(三)保持隊伍的純潔性，加強黨風廉政建設。認真抓好黨風廉政建設各項工作的貫徹落實，完善廉政風險防控機制，制定具體的防范措施，暢通社會監督渠道。加強廉政文化理論體系建設，不斷完善行政問責機制、行風評議機制，加強全所內外的監督制約，提高作風水平，增強服務效能。
二、進一步推進工商所規范化建設，提升監管執法效能一是加強工商所規范化建設。在市局統一組織協調下，明確工商所崗位管理的總體目標和組織目標，規范職責任務、工作分工、工作重點、工作制度等。按照強局大所的思路，繼續優化工商所結構、規模、配置，整合力量，規范設置，提升基層工商所的規范化水平，推進工商轉型升級。
二是抓好工商所內務管理。在修訂完善各項內務管理制度的基礎上，著力提高制度的執行力，要通過領導帶頭、強化監督檢查、樹立典型等方式，強化基層隊伍的制度意識，做到自覺執行制度、維護制度。完善工商所績效考核及工商所干部職工績效考核，將績效管理與崗位管理進行對接，與崗位培訓、崗位風險、崗位用人相掛鉤，使績效管理的激勵作用得到有效發揮。
三是加強隊伍執法行為規范化，推進執法人性化。強化執法就是服務的理念，破除執法就是罰款、嚴格執法就是從重處罰的錯誤觀念，在執法中引入批評教育、行政建議、勸誡、引導和預警等柔性手段，做到一教二警三處罰四規范五回訪，做到規范在先、監督在后，教育在先、處罰在后，告知在先、執法在后，宣傳在先、檢查在后，注重執法的社會效果，實現監管與執法和服務相統一。
四是進一步推進12315消費維權建設，提升消費維權工作水平。充分發揮12315網絡體系的積極作用，建立健全消費維權工作機制、內部快速反應機制，確保消費者申訴、舉報在第一時間得到處理，。以農村消費市場為重點，加強消費引導，開展經常性的消費教育、消費預警提示，繼續開展送消法進社區、進企業、進鄉村、進院校等宣傳活動。繼續推進12315網絡進鄉鎮、進社區、進商場、進市場、進企業，重拳打擊嚴重侵害消費者合法權益的行為，維護公平的市場交易秩序，積極努力營造一個公平和諧的消費環境。
三、進一步深化網格化監管工作，推進工商職能到位
(一)加強流通領域食品安全監管，進一步完善索證索票制度。落實工商部門食品安全監管職責，扎實開展流通環節食品安全專項整治工作，規范食品安全快速檢測信息工作，全面推進商品質量監管信息化網絡建設，提升食品安全和商品質量監管效能。根據《中華人民共和國食品安全法》要求，繼續督促轄區經營戶做好索證索票和進銷貨查驗制度，確保食品可查性、追溯性。
(二)加大監管執法力度，打擊各類違法行為。進一步發揮執法職能作用，加強與相關部門配合，建立健全校園聯絡機制、部門溝通機制、聯合執法機制，嚴厲打擊高危、重點行業和校園周邊各類違法經營行為。以市場監管巡查為切入口，加強無照經營整治和亮照經營管理，加強流通領域商品質量監測工作，規范個體工商戶經營。尤其是以食品安全為重點，市場執法預警和依法查處相結合，為廣大人民群眾營造一個健康的消費環境。
(三)強化安全生產監管。把涉及安全生產、公共安全、生命財產安全的高危行業作為監管重點，嚴格把好市場準入關、年檢驗照關、制度落實關，堅決取締無照經營行為。要抓好安全生產各項工作責任的落實，抓好安全生產隱患排查治理和聯合執法工作。
(四)進一步規范完善紅盾護農工作機制，積極服務社會主義新農村建設。健全完善紅盾護農工作站的工作機制，加快對紅盾護農工作服務站的建設，充分發揮紅盾護農工作服務站的作用，維護農民群眾的合法權益。培育壯大農村市場主體，積極扶持農業龍頭企業和特色產業組建農民專業合作組織，積極開展合同幫扶工作，建立健全農資市場監管長效機制，強化農資市場日常監管，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為。
【工商所2017年度計劃范文二】 一、第一季度
(一)城鄉環境綜合整治的巡查。重點巡查農貿市場、流通領域食品安全。
(二)加強對元旦、春節節日市場巡查。重點巡查集貿市場、專業市場維穩安全、節假日食品安全。
(三)農業生產資料市場專項巡查。重點巡查種子、農藥、化肥、農業機械及零配件、農用薄膜等經營主體資格，進貨索證索票制度、進貨臺帳、產品銷售臺帳情況、種子經營戶建立種子經營檔案制度情況，查處農資經營違規行為。
(四)生豬定點屠宰及肉類食品專項巡查。重點查處違法銷售注水豬肉、牛肉和家禽以及銷售未經檢驗檢疫的白板肉和家禽的行為。
(五)煙花爆竹專項巡查。重點查處無照經營煙花爆竹和銷售違禁煙花爆竹的行為。
(六)食品安全專項巡查。重點巡查《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國食品安全法實施條例》宣傳落實情況，《食品流通經營許可證》辦理情況。
(七)糧食市場專項巡查。重點巡查糧食、飼料生產加工企業合法經營情況。
(八)鼠藥市場和春季滅鼠工作巡查。
(九)結合驗照、年檢工作開展市場經營主體資格專項巡查。
二、第二季度
(一)加強城鄉環境綜合整治督導巡查，不松動、不反彈確保監管效果。
(二)成品油市場專項巡查。重點巡查成品油經營主體資格。
(三)商品交易市場信用分類監管和信息化建設巡查，重點巡查商品交易市場信用分類監管和信息化建設推進落實情況。
(四)五一黃金周旅游市場及專業市場安全、經營秩序等情況巡查。
(五)煤炭市場專項巡查。重點巡查煤炭經營主體資格。
(六)危化品市場專項巡查。重點巡查?；方洜I主體資格，打擊違法經營、儲存、運輸?；返男袨椤?/p>
(七)汽車市場專項巡查。按照《汽車管理辦法》、《二手車流通管理辦法》和《關于禁止非法拼(組)裝汽車、摩托車的通告》，重點巡查汽車經營主體資格、二手車交易行為，打擊非法拆解舊車的行為。
(八)食品安全專項巡查。重點巡查飲料、奶制品、兒童食品等。
(九)市場經營主體資格專項巡查。
(十一)液化氣市場專項巡查。重點巡查液化氣經營主體資格和液化氣經營場所的安全。
(十二)開展校園周邊環境和學校后勤服務專項巡查。重點巡查學校后勤服務經營主體資格和食品安全。
三、第三季度
(一)農業生產資料市場專項巡查。重點巡查農資經營企業、個體工商戶分類監管、落實索證索票制度、建立進貨臺帳、建立產品銷售臺帳情況，以及農資經營網點的設置、前置手續等。
(二)糧食市場專項巡查。重點巡查糧食收購主體資格和糧食收購點的設置、前置手續等。
(三)食品安全專項巡查。重點巡查大米、面粉、食用油、中老年食品和中秋月餅生產經營單位。
(四)食品添加劑、飼料添加劑專項巡查。重點巡查食品添加劑、飼料添加劑生產企業主體資格準入和違規使用添加劑。
(五)國慶節前旅游市場巡查。重點對旅游景區、景點、車站碼頭、農家樂、專業市場安全經營情況巡查。
(六)市場經營主體資格專項巡查。
(七)野生動物專項巡查。重點巡查餐飲行業、集貿市場違規收購銷售野生動物行為，同時查處商販非法販銷野生動物的行為。
(八)鼠藥市場和秋季滅鼠工作巡查。
四、第四季度
(一)市場規范化管理工作巡查。重點巡查市場業主第一責任制度和各項規章制度落實情況以及市場監管三化建設情況，集貿市場升級改造達標情況。
(二)紅盾護農行動專項巡查。重點巡查服務三農工作措施的落實，對轄區經紀機構和經紀人培訓和監管情況。
(三)元旦、春節節前旅游市場、專業市場安全、經營情況巡查。
(四)食品安全專項巡查。重點巡查節前食品安全、食品經營者索證索票、建立食品進銷貨臺帳等情況。
(五)市場秩序專項巡查。重點巡查劃行歸市、座商歸店和市場衛生秩序，冒口經營。
(六)開展商標、廣告、合同工作專項巡查。
(七)生豬產品市場監管及打擊注水豬肉、白板肉專項巡查。
(八)建材市場專項巡查。重點巡查建材市場商品質量狀況。
圍繞市委、市政府當前最急迫的重大決策需求，在前期充分調查研究的基礎上，集思廣益，先后提交5篇有數據情況、有分析對比、有前瞻建議、可操作性強的課題調研文章，包括《*山工業基地開發建設的意見和建議》（以探索中部“四統一”機制為主題）、《加快產業龍頭培育、著力區域品牌建設、推進工業經濟又好又快發展》（以“4+X”產業定位和政策體系構建為主線）和《*市“工業提升”工程行動綱要（20*—2015年）》（旨在明晰主導產業，明了開發機制，明確目標體系，明諫路徑舉措），《關于實施“工業提升”工程的若干政策意見》及其實施細則（按“優化整合、集中傾斜、規范提升”要求），《工業“三服務”（園區、項目、企業）活動前期調查及交辦方案》，受到市領導的較高評價。初步完成輸變電、電光源、竹木加工、消防器材產業發展規劃編寫，正在抓緊完善之中。我局還圍繞“提升發展年”，相繼高質量完成全市外向型經濟發展、現代生產服務業發展、現代商貿業發展、蜂產業外向發展等備受市領導關注的重大課題調研任務；完成我市“十一五”規劃綱要實施（工業、外向、商貿、節能部分）中期評估。
二、鎖定目標，進展良好
今年以來，我市積極應對宏觀調控貨幣從緊和市場要素約束加劇新形勢，及早落實重點鄉鎮、部門工業目標考核責任制，加強運行監測分析和要素綜合協調,全市工業經濟持續保持“高位運行”狀態(詳見上表)。工業生產逐月攀升。突出表現為：規模以上工業產值、增幅逐月攀升，其中二月單月產值8.8億元，三月單月11.4億元，四月12.8億元，五月14.2億元，六月14.5億元，增幅分別達到29％、35％、36％、37％、37%。同時全市工業產品產銷率為98％，銜接良好。特色產業增勢強勁。1－6月特色產業規上產值44.3億元，增長56％，高出全市平均28個百分點，占全部規上企業產值的62.6％。竹木加工30.44億元，據各行業全部產值首位；機電20.44億元，據各行業規上產值首位。企業效益取得佳績。1－6月全市規模以上企業增加值、利稅、利潤分別增長45％、25％、38%。新興特色產業效益較高，傳統化工建材效益回落。重點企業支撐有力。虎山、江化、江變等產銷穩定增長，*、*、*等邁開做大做強步伐，*收購兼并武術學校，發展空間進一步拓展。預計年內全市規模企業達到330家以上，億元企業25家以上的目標可以實現。
1-6月全部項目中，已完工或部份投產項目70個，完工率為32%，當年完成投資5.59億元，占全市31%。50個千萬元以上重大投資項目完成7.5億元，完成年計劃投資10.8億元的70%，尚有12個項目未動工建設，開工率為76%，總體投資進度不錯。在未動工項目中，*、*、*、*、*、*等6個項目正在做平整場地、規劃設計等開工準備，企業動工意向較強；但*虎、*水泵、*、*、*、*等6個項目，尚無明確的實施計劃，變動因素較大。主要原因:一是項目審批環節多、報批時間長，基礎配套設施滯后;二是市場變化、資金緊張等因素,致使企業推遲開工。呈現三大特點：重大項目推進快速?；⑸?、雙氧水、顧家門業、英博啤酒、雙塔紡織、溫氏畜牧等6個億元以上投資項目實施進度較快；杰特、億美達、科力、江化、恒裕等多個5000萬元以上投資項目也快速推進。技術裝備水平提升。引進一批具有國內先進水平的技術裝備，如科力汽配數控加工中心、雙塔紡織氣流紡生產線、恒?？萍脊鑶尉t等，提高了產品技術含量和產業技術層次。標準廠房應用普及快。鋼構標準廠房建設成為新趨勢，尤以竹木加工產業最為明顯，同時以科力汽配在建3—4層標準廠房為代表，多層化正在機電、服裝等產業內悄然興起，既提高土地利用率，又體現企業檔次。
進展情況：
1－6月，市級工業基地新出讓土地600畝，新平整土地800畝；基礎設施投資6000萬元；新入園企業40家，已開工32家；完成工業項目投資13億元；招商引資實際到位資金5.5億元；實現工業總產值57億元，同比增長28.5%；完成入庫稅金8670萬元，同比增長26%。市園區辦做好規劃、協調、指導和服務工作，*山區塊開發前期扎實推進，與有關部門、鄉鎮共同做好土地報批和調整，預計20*年可開發700畝，2009年可開發2000畝。山海協作示范園開發穩步推進，規劃建設4770.5畝，已完成1100多畝土地征收，清表基本結束，連接A、B二區南北主干道建設有序，完成拆遷安置用地平整和房屋拆遷調查。江賀工業走廊開發建設有序推進，已完成祝家坂、路口250多畝土地征收工作，預計在6月能全面清表，毛塘區塊土地已征收150余畝，此外，市里收回十里牌工業用地。市級工業基地堅持“留空留白”,主要區塊有：*經濟開發區125畝，清湖毛塘150畝，虎山街道江家壟170畝、*底169.5畝，十里牌200多畝，為承接大項目、好項目預留空間。
目標4：外貿進出口總額突破1億美元，增長20%以上，其中出口500萬美元以上企業5家，1000萬美元以上企業3家。力爭實際利用外資700萬美元以上。
進展情況：
今年以來，我市積極應對人民幣加速升值、新勞動合同法實施、“兩稅”合并及出口退稅政策調整等新情況，著力改善外向型經濟運行環境。進出口增幅持續高漲。1—6月外貿進出口總額完成7079萬美元，完成*市下達1.11億美元的63.8%，同比增長91.6%，其中出口6993萬美元，完成計劃1.1億美元的63.6%，同比增長94.2%。生產企業出口增幅較高，流通企業出口保持強勁增長，機電與門業出口異軍突起，骨干企業出口比重較大。進出口有效主體增加。6月底達到55家，新增15家，其中出口超100萬美元15家，超500萬美元3家，超1000萬美元2家。外貿企業轉變增長方式。沃克300萬美元加工貿易業務實施，麗人800萬歐元設備簽約。利用外資意向多到位少。今年以來，新包裝推出54個廣領域項目，投資總額3.8億美元；有香港、美國、日本、歐洲等境外客商來我市考察、投資、洽談，現有利用外資意向項目10個，正跟蹤服務，促其落地。上半年新審批項目1個，上報商務部1個，4個項目實際到位外資67萬美元，已審（報）批、外資未全部到位項目8個，下半年預計可到位289萬美元。*市蜂產品對外貿易預警示范點2007年已通過省考評驗收，正按計劃推進。
目標5：確保完成省、*市下達的萬元GDP能耗下降率任務（20*年目標值：萬元GDP能耗比2005年下降不低于12.6%）。
進展情況：
總體形勢穩定。1-6月份，全市288家規模以上工業企業能源消費總量66.8萬噸標煤，同比下降7.54%，實現工業產值73.1億元，同比增長39.0%，萬元工業產值綜合能耗為0.914噸標煤，同比下降33.5%。管理有序推進。一是起草完成我市節能降耗激勵政策，提出年度市政府與重點耗能企業簽訂節能目標責任書方案。二是利用全國節能宣傳周契機,召開全市年耗能1000噸標煤以上企業分管領導、能管員、統計員參加的業務工作會議，推動組織學習《節能法》，推進“*節能攻堅年”，確保完成節能降耗目標。三是啟動實施“30家企業節能行動計劃”，重大節能技改項目實施順利，紅火集團6.5MW純余熱發電項目建成投產；*虎集團2MW純余熱發電項目通過專家會審，預計年底投產；江化“高濃度有機氮廢水改造”清潔生產項目可獲340萬元國債資金補助。著手淘汰直徑1.83米以下水泥磨機。四是組織3家清潔生產企業參加年度全省培訓;會同環保部門篩選20*年度創建綠色企業名單。
三、規劃先導，拓展空間
前不久,由市政府主持、園區辦組織編制的《*市中部特色工業經濟發展區概念規劃》通過會審。規劃范圍包括賀村、清湖、淤頭、新塘邊、壇石、虎山等鄉鎮（街道），總面積為433.74平方公里，其核心區以賀村、清湖、淤頭三個鎮為重點,兼顧虎山街道、壇石鎮轄范圍內的部分區域，面積共154.71平方公里。規劃把中部地區發展的整體戰略定為特色“興區”、集群“強區”、空間“優區”、生態“立區”，既有前瞻性，又有可操作性。在對規劃中所涉及的區域優劣勢、總體戰略、產業發展思路與方向、生態發展戰略、基礎設施、土地利用政策與措施等內容進行適當修改完善后即將實施。其中*山詳規亦將盡早提交會審。編制這兩項規劃，事關我市今后城鄉特別是工業統籌發展的戰略空間，具有重大的現實意義。
四、嚴把關口，跟蹤實施
一是分解落實工業投資項目計劃責任考核目標。二是堅持工業投資項目審議制度，1—6月共組織審議項目96個，（1）通過68個，計劃總投資7.8億元，新征用地251.35畝，其中進入園區基地39個，計劃總投資6.6億元；計劃總投資1000萬元以上18個，包括億元1個；5000萬元3個。（2）待提交或核定10個；（3）因不合規劃布局、不具準入條件、高耗能、污染性、安全性等因素未通過18個，計劃總投資7765萬元。三是跟蹤調查并服務50個千萬元以上投資項目實施，運用職能協調解決了一些實際困難和問題。重點推進虎山集團日產5000噸熟料生產線項目（現土建掃尾，正安裝設備，年內可投產）和江化“310”DMAC擴建項目（即將投產）。四是強化全員招商引資考核，分解落實目標任務，1至6月全局新引進項目6個，實際到位市外資金（含結轉）3250萬元，完成年任務數6000萬元的54%。
五、強化創新，全力引薦
充分利用職能部門優勢，創新載體，幫助謀劃，引導企業創業創新、科技強企。“科工會”組織工作已進入前期準備階段。市郵政助推中小企業創業發展工程啟動，推薦優質企業進入“工程”，促進服務功能與企業需求有效對接。市行政服務中心經貿窗口受理快、介入早、辦程短、服務優，保持“五星級”榮譽。組織申報省級新產品8只，其中有3只獲省經貿委確認，列入省級新產品試制試產計劃；組織飛博照明公司3家企業申報省技術性貿易壁壘技術攻關項目；茶之語公司和千紅蜂業公司2家企業列為省技術創新重點項目；完成省經貿委對益萬公司的γ-氨基丁酸米胚芽的省重點高新技術新產品的鑒定，*生物公司項目列為省高新技術產品。
六、激勵外向，加快發展
長期以來，我市外向型經濟在全市總量的占比小，進出口之間也不平衡，盡管近幾年有長足發展，但與兄弟縣市區相比基數小、結構單一、外向度和抗風險能力低，仍是一條明顯“短腿”。我局按照市領導“外貿量質并舉，外資力求突破，外經實現起步”的要求，及時調研并修訂原有政策措施，今年3月市政府召開全市外向型經濟工作會議，出臺了《關于促進外向型經濟發展的若干政策意見》（江政發[20*]54號，完善了《年度外向型經濟工作目標考核辦法》（江政辦發[20*]77號），重點扶持企業開拓國際市場，支持企業參加國際商品交易會，獎勵企業組織產品自營出口；鼓勵企業引進先進裝備、技術、管理和人才；引導企業實施走出去戰略，組建跨區域企業集團，利用國際國內市場和資源。
七、做特商貿，穩步推進
消費市場需求旺盛。1-5月份，全市社會消費品零售總額累計16.2億元，同比增長18.3%，提高3.1個百分點，其中餐飲業增幅明顯,達到26.1%。大型商場和連鎖業績增長強勁，農村市場和節日經濟活躍。突出重點培育對象。按照《*市重點商貿流通企業認定辦法》開展認定工作；按照《*市特色街（區）命名辦法》條件，已完成申報材料的有虎山城裝飾材料街、峽口興華路步行街，正在組織材料的有江濱路特色餐飲街、解放路服裝鞋帽街。今年5月*首家商業企業集團——浙江萬商控股集團有限公司成立（集商貿、投資、服務、研發、生產為一體的，2007年實現銷售額1.5億元），標志著我市大型商貿核心企業培育進入新階段?！鞍俅暹B鎖”覆蓋加快?，F有農村千鎮連鎖超市門店401家,已覆蓋178個新區劃行政村，覆蓋率達57.1%，預計年底完成200個，覆蓋率71%。加快農村現代流通網建設，農資連鎖有序推進，推薦興合農資公司、劉氏貿易公司申報商務部“萬村千鄉”市場工程承辦企業。生豬定點屠宰執法力度加大，全市8個屠宰廠、9個屠宰點信用體系建設得到鞏固。項目投資熱情高漲。全市在建的商貿項目進展順利，恒泰時代廣場項目（精品商廈部分）已完成底部土方工程建設，正進入商場部分土建主體工程底層施工，預計在今年12月份，將完成商場主體工程建設；城北大型超市項目商場主體部分已完成地上三層建設；虎山城加貝購物廣場項目主體工程已結頂，預計10月份交付寧波加貝購物俱樂部裝修；*裝飾材料綜合市場，已按合同交付土地款，個別拆遷戶拆遷工作尚未完成，土地將在6月份交付。浙江萬商控股集團擬投資2.5億元，建設綜合性購物中心，已初步完成可行性方案編制。社區服務業推進有序。全市已建成社區連鎖店93家，基本覆蓋全市12個社區。現有1家典當企業（星元）發展平穩。重要物資監管到位。加強成品油、煤炭市場運行即時監控。民爆公司以安全發展為本，及時反映并解決庫區周邊電力工程間距控制。農村散泥市場向縱深推進，網點服務設施更加完備。
八、倡導學習，提升素質
創新開展主題實踐活動。今年以來，組織開展“樹新形象、創新業績”主題實踐活動，合力打造“四最”投資發展環境，切實抓好“百企提升”結對服務。全員參與創建學習型機關。在經貿各項重點工作任務繁重、時間緊迫的情況下，及早制定并落實《機關干部學習計劃》，堅持組織全體機關干部利用晚上時間集中學習黨的十七大精神，領會市委、市政府全體擴大會議精神，明確經貿局年度重點工作目標和任務。集中觀看著名管理專家余世維博士系列講座，從班子領導到一般干部分別上臺談觀后感，結合經貿工作實際和個人思想實際，暢談學習、責任、團隊、思想、管理方式、目標、訓練、效率等切身感受，既開拓了思路，又展示了自我，為打造“和諧經貿”，全面提升干部綜合素質，開啟了“講學習、比業務；講團結、比協作；講效能，比創新”的良好風氣。堅守廉政、節約、維穩理念。深化黨風廉政宣傳教育，制定并落實年度工作計劃，與所屬企事業單位主要負責人簽訂責任書；認真辦理3件人大代表議案和5件政協委員提案，滿意率100%；開展企業改制遺存等不穩定因素調查和重點問題排查整治，1-6月共辦結件7件，回復“對話平臺”話題6個；積極調處原電機廠職工上訪、嚴建軍和通達加油站的糾紛問題。心系災區強化責任。全體干部和黨員紛紛解囊，為汶川地震災區人民獻愛心，截止目前，共捐款（含特殊黨費、離退休干部）39273元，離退休老干部不顧高齡和重病以不同方式貢獻自己的一份力量。
九、直面問題，克難攻堅
一、過去一年工作的回顧
（一）加強領導，落實任務，確保創建作有序開展。
繼市、區雙創工作會召開后，我鎮及時召開了鎮、村干部參加的雙創工作大會，進一步明確雙創工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮主要領導任指揮，相關站所、村、駐鎮單位負責人組成的雙創工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創辦日常辦公工作人員，落實雙創工作各項經費。為了確保創建工作有序開展，我們制定下發了《##鎮年雙創工作實施方案》、《##鎮年雙創工作安排意見》，簽定了年創建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮委、鎮政府每周召開例會，專題研究和安排雙創工作，實行雙創工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創工作步入經?；?、制度化、規范化的軌道。鎮雙創辦每周定期或不定期對集鎮周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創建工作按期達標。
（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創建工作的濃厚氛圍。
今年我鎮從提高居民素質和雙創知識知曉率出發，利用發放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發雙創簡報、邀請媒體監督采訪等形式全方位宣傳開展雙創的目的意義及工作進展情況。針對不同行業、不同人群，鎮上還以“雙創大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業、進商戶、分行業、分系統、分層次進行培訓。培訓內容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創知識、法紀法規、健康知識宣講為主。同時，我鎮還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創工作開展情況，大力宣傳創建活動中的先進典型事例，并對阻礙創建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創”輿論聲勢。據統計，今年共在市級各類新聞媒體刊發稿件16篇，工作動態被市、區雙創簡報采用6篇。全鎮各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發放宣傳資料6000余份、舉辦雙創知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環境衛生保護意識和創建優秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環境。
（三）和諧創建，突出重點，全面推動“創衛”工作有序開展。
一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關大院雜草叢生的現狀，鎮黨委、政府以創建省級衛生集鎮為契機，在財力十分拮據的情況下，多方協調和籌集資金，投入14萬元硬化機關地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮機關大院環境干凈明亮，同時鎮上還投資5萬元，在集鎮繁華地段和人口密集區新修垃圾池6座，對集鎮內三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區內的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發協議，投資近30萬元，采取鎮財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現象徹底改觀。創衛工作據不完全統計，轄區內派出所、供電所等駐鎮單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。
二是加大集鎮環境衛生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮上財政擠出資金提高環衛工報酬，由原來200元增加到500元，增加環衛人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮街道衛生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。
三是臨街商鋪門頭牌匾統一樣式，規范懸掛。針對集鎮內商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規范影響景區和集鎮對外形象，鎮上通過積極聯系和協商，在統一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規范了集鎮主要路段商戶門頭牌匾40余塊，
四是扎實開展“六小”行業治理和城鄉結合部環境綜合整治。利用六小行業治理和城鄉結合部環境綜合整治契機，對全鎮個體工商戶進行了摸底調查，嚴格按照標準規范“六小“行業，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮工商所吊銷其營業執照。城鄉結合部環境綜合整治工作中，我鎮在集鎮要道、省道公路沿線、規范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮臟、亂、差現象。
五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛生創建工作和提高居民素質的有力抓手。為此，鎮上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛生單位、衛生村組建主要領導負責的三級健康教育網絡，通過調研和摸底，結合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規劃，經過一年的工作開展，鎮機關及各駐鎮單位先后投入經費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮機關及各創建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內容，據統計，截止目前，全鎮共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內容100余期；同時鎮上還邀請市、區健康衛生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業、進村組、進社區“四進”活動7次，發放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發健康教育傳單500今年以來，按照市、區兩級黨委、政府及市、區雙創辦下達的各階段雙創工作任務，我鎮精心組織、周密部署、狠抓落實，經過一年的扎實工作，群眾素質明顯提高，集鎮面貌大為改觀，專項整治成效顯著，創建工作取得了預期效果，現將一年來創建工作開展情況總結如下。
一、過去一年工作的回顧
（一）加強領導，落實任務，確保創建工作有序開展。
繼市、區雙創工作會召開后，我鎮及時召開了鎮、村干部參加的雙創工作大會，進一步明確雙創工作的指導思想、工作目標、時間安排、方法步驟，成立了由鎮主要領導任指揮，相關站所、村、駐鎮單位負責人組成的雙創工作指揮部及其辦公室，配齊配強雙創辦日常辦公工作人員，落實雙創工作各項經費。為了確保創建工作有序開展，我們制定下發了《##鎮年雙創工作實施方案》、《##鎮年雙創工作安排意見》，簽定了年創建單位（村）目標責任書，表彰年度先進單位。同時，鎮委、鎮政府每周召開例會，專題研究和安排雙創工作，實行雙創工作進展情況定期匯報制度，強化制度約束，推動雙創工作步入經?；?、制度化、規范化的軌道。鎮雙創辦每周定期或不定期對集鎮周邊主要街道進行督促檢查，形成了一級抓一級、一級促一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局，確保創建工作按期達標。
（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創建工作的濃厚氛圍。
今年我鎮從提高居民素質和雙創知識知曉率出發，利用發放宣傳資料、懸掛宣傳標語、出動宣傳車、編發雙創簡報、邀請媒體監督采訪等形式全方位宣傳開展雙創的目的意義及工作進展情況。針對不同行業、不同人群，鎮上還以“雙創大講堂”活動為載體，組織宣講團進村組、進校園、進企業、進商戶、分行業、分系統、分層次進行培訓。培訓內容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創知識、法紀法規、健康知識宣講為主。同時，我鎮還積極利用新聞媒體多角度、全方位報道和宣傳雙創工作開展情況，大力宣傳創建活動中的先進典型事例，并對阻礙創建活動的事件和負面典型及時進行曝光，努力形成強大的“雙創”輿論聲勢。據統計，今年共在市級各類新聞媒體刊發稿件16篇，工作動態被市、區雙創簡報采用6篇。全鎮各單位懸掛和刷寫標語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺次、發放宣傳資料6000余份、舉辦雙創知識講座6期，專項活動培訓10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環境衛生保護意識和創建優秀旅游城市的責任意識明顯增強，逐步營造了全民動手、齊抓共管的工作環境。
（三）和諧創建，突出重點，全面推動“創衛”工作有序開展。
一是著力加強基礎設施建設。為了徹底改變集鎮垃圾瀑布嚴重，街道公共設施陳舊，機關大院雜草叢生的現狀，鎮黨委、政府以創建省級衛生集鎮為契機，在財力十分拮據的情況下，多方協調和籌集資金，投入14萬元硬化機關地面，改造和新建職工食堂和健身場所，使鎮機關大院環境干凈明亮，同時鎮上還投資5萬元，在集鎮繁華地段和人口密集區新修垃圾池6座，對集鎮內三座大橋護欄進行刷白，組織學生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺次，對轄區內的垃圾山、垃圾瀑布進行清理，疏通泄洪渠3000米。同時鎮上與信立建筑公司達成山體改造廣告墻開發協議，投資近30萬元，采取鎮財政補貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對集鎮主要街道山體進行改造，通過改造后，集鎮主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現象徹底改觀。創衛工作據不完全統計，轄區內派出所、供電所等駐鎮單位也先后投入20萬元對單位圍墻進行了拆墻透綠，改造美化。
二是加大集鎮環境衛生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報酬低，路面保潔及垃圾清運無法達到日掃日清的狀況下，鎮上財政擠出資金提高環衛工報酬，由原來200元增加到500元，增加環衛人員，由2人增加到4人，嚴格清掃保潔制度，目前集鎮街道衛生已實行全天保潔，街道生活垃圾日產日清。同時，還對各路段包抓單位進行垃圾箱投放任務分解，從而達到生活垃圾有序收集和定點投放。
三是臨街商鋪門頭牌匾統一樣式，規范懸掛。針對集鎮內商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規范影響景區和集鎮對外形象，鎮上通過積極聯系和協商，在統一風格和樣式的基礎上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規范了集鎮主要路段商戶門頭牌匾40余塊，四是扎實開展“六小”行業治理和城鄉結合部環境綜合整治。利用六小行業治理和城鄉結合部環境綜合整治契機，對全鎮個體工商戶進行了摸底調查，嚴格按照標準規范“六小“行業，對不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮工商所吊銷其營業執照。城鄉結合部環境綜合整治工作中，我鎮在集鎮要道、省道公路沿線、規范汽車修理場所3所、廢舊回收市場1所、建材市場1所，實現出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場4處。有效治理了集鎮臟、亂、差現象。
五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進衛生創建工作和提高居民素質的有力抓手。為此，鎮上專門成立了由一名副職領導掛帥的健康教育工作領導小組，同時在衛生單位、衛生村組建主要領導負責的三級健康教育網絡，通過調研和摸底，結合實際，制定了健康教育工作計劃和長遠規劃，經過一年的工作開展，鎮機關及各駐鎮單位先后投入經費3萬元用于固定宣傳欄設置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設施；為了進一步擴大健康教育覆蓋面及影響力，鎮機關及各創建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會村務公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛生防病工作和群眾健康需求及時更換宣傳內容，據統計，截止目前，全鎮共設立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內容100余期；同時鎮上還邀請市、區健康衛生教育專家以“健康教育知識大講堂”形式開展健康教育進校園、進企業、進村組、進社區“四進”活動7次，發放健康教育宣傳手冊4000余冊，編寫和印發健康教育傳單5000余份發放到轄區廣大群眾手中，同時鎮上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮機關開展戒煙控煙活動，通過設立禁煙會議室、無煙站辦所引導煙民自覺戒煙和控煙。經過一年的扎實工作，各衛生創建單位、村、社區、學校健康教育基本做到了有陣地、有計劃、有內容、有資料、有宣傳、有活動，集鎮群眾的健康知識知曉率和健康形為形成率進一步提高。
六是大力開展防病除害活動。除害防病工作是創衛工作的重要內容，也是改善環境衛生質量的重要措施。為此，我鎮高度重視，在創衛工作中組建鎮、村、轄區單位病媒生物防治工作組織和網絡，并明確一名分管領導和專兼職人員負責，各單位結合自身實際制訂了組織機構臺帳，制訂了除四害年度工作計劃，進一步明確目標、夯實責任。為了使防病除害活動取得實效，我們還按照上級統一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動和夏季滅蚊蠅活動，全年共購藥500余斤，藥具40余個，投放毒餌3200余個。通過采取統一購藥、統一投放、統一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。
回顧一年來的創建工作，雖然我們在創建工作中取得了一定成績，但與上級要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮基礎設施建設還很薄弱；二是衛生單位、衛生村創建力度和創建隊伍相對薄弱，壓力依然很大；三是居民素質還有待進一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅持創衛創優結合，以專項整治為抓手，以提高群眾文明素質為目標，以衛生村、衛生單位創建為載體，對照創建目標和驗收標準穩步推進，統籌兼顧，突出重點，全力攻堅，確保完成總體創建目標各項工作任務。
二、2010年工作思路
（一）加快集鎮基礎設施建設。一要強化規劃指導。按照統一格調、統一風格的總體要求對新建房屋進行先規劃、后開工，強化規范建設意識，彰顯旅游集鎮特色。當前要重點抓好##干道、207省道##境內沿線新建房屋規劃和舊房改造工程。二要完善配套設施。加快環衛設施建設，盡快落實垃圾填埋場、垃圾中轉站、垃圾池、停車場等建設。加快農村民居、旱廁改造建設，改水工程；三要統一建筑風格，規劃建設上檔次的商場、賓館、飯店，加快集鎮旅游服務體系建設，同步規劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達標。
（二）深化各類專項整治活動。2010年雙創工作首要任務是抓好各類專項整治，并以此為切入點，把創建工作不斷推向深入。一是深入推進“四亂”綜合整治。交警、工商、環衛等執法部門整合力量，加強協作配合，對“四亂”行為嚴管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進一步夯實門前“四包”責任制，抓好環境衛生日常管理，繼續規范車輛停放，不斷提高鎮容環境衛生水平。二是全面開展“六小”行業綜合整治。工商、衛生、環衛、規劃等部門要按照各自職能分工，強化衛生監督，嚴把衛生許可準入關，加強行業自律，規范經營行為，建立“六小”行業監督量化分級制，完成集鎮范圍內整治工作，確保檢查覆蓋率達100%，達標率達95%以上。三要扎實推進城鄉結合部、公路沿線環境衛生整治。加快衛生集鎮和衛生村創建步伐，提高鎮村公共衛生水平。四是開展農家樂專項整治，對現有的農家樂進行資源整合發展壯大，加強農家樂的衛生環境管理、服務質量管理，打造特色餐飲，強化食品衛生，加快星級農家樂評定和特色農家樂創建活動。對符合星級農家樂標準，幫助和引導其創星晉級和提級上檔工作。五是保持和擴大廣告牌匾整治成果。以集鎮廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區農家樂及永久橋北頭至八中個體經營戶，設置一批在規格、色調、字體、背景、款式上相統一的廣告牌匾。
（三）著力提升廣大居民文明素質。集城環境衛生的好轉根本在于提高居民素質。要繼續加大宣傳教育力度，把宣傳教育融入到創建工作全過程，使廣大群眾了解更多創建內容，積極參與各項創建活動，形成全民參與雙創的良好局面。要加強輿論引導，各部門、各單位、各學校要充分利用黑板報、專欄等載體，采取演講、競賽、知識問答等多種形式加大宣傳力度，使創建工作深入家庭，深入人心。要深入開展群眾性精神文明創建活動，要把雙創與各類群眾性創建活動相結合，全方位推動市民文明素質的提高。雙創工作教育培訓活動要以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創知識、法紀法規、健康知識宣講為主要內容，不斷增強市民公德意識、守法觀念、禮儀修養，為雙創工作順利實施夯實基礎。
對國務院作出“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區”的戰略決策，筆者作為桂林市民的一分子，獲悉該消息后萬分興奮。然興奮之余，卻對桂林旅游如何改革的問題陷入沉思。因為我們可以借鑒的經驗比較少，而需要解決的問題卻比較多。
筆者認為桂林旅游存在著如下幾個問題：1.旅游模式單一，互動活動較少，以至于一些游客發出這樣的感嘆：“上車睡覺，下車撒尿，到了地方一通拍照，回去被問啥也不知道!”當然不只是桂林旅游存在同樣的問題，全國其他地方也存在這樣的問題。2.旅游企業數量眾多，良莠不齊，而缺少大型有自主品牌的旅游企業。筆者在桂林黃頁搜索發現在旅游觀光這一欄目下有308家旅行社，可見其數目繁多，讓游客不知如何選擇。3.部分旅游從業人員素質偏低，非法拉客、宰客現象突出，嚴重影響了桂林旅游業的形象。
針對以上問題，筆者認為亟須實踐科學發展觀，打造有桂林特色的旅游業：首先，創新旅游模式，增加互動環節。1.依托桂林的山水資源，旅游過程中穿插有桂林特色的旅游賽事和體育賽事，比如拋繡球、對山歌、劃竹排、打門球等比賽，讓游客參與其中；2.舉辦大型的全國性或國際性的自駕游活動，讓游客自主安排旅游日程，滿足他們自主旅游的愿望；3.讓游客參與當地傳統的手工藝制作，并可以舉辦制作大賽，并設置獎品或獎金，增加比賽的趣味性和競技性；4.建設夏令營基地，邀請國內外的中小學參加，集宣傳、娛樂、學習于一身。其次，政府支持、引導旅行社發展，集中力量打造幾家大型的旅游企業，支持他們在全國各地開辦分店或點。對于實力雄厚的旅游企業，可以鼓勵他們在主要的國外游客來源地設置分店或點，讓游客在選擇旅游企業時放心，不用擔心受騙上當。最后，加強旅游從業人員素質建設和旅游市場監管。大力發展旅游職業教育，加強旅游從業人員培訓。健全服務標準體系，全面提升旅游服務質量。健全監管體系，維護游客合法權益。加強旅游誠信體系建設，提高行業自律水平。(木子魚)
打造世界級個性化旅游名城
國務院在《關于加快發展旅游業的意見》出臺后不久就明確提出“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區”，突顯了國家對桂林的高度重視。我認為我們應抓住這個試驗，把桂林綜合改革成世界級、個性化的國際旅游名城。
首先，要定位高遠。“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區”明確顯示：這是一個國家戰略，層次高而地位重，是國家為引領世界旅游而進行的旅游綜合改革的城市區域試驗。它不應是一地一景的改造，也不僅是旅游要素的提升，而應是產業協調、城鄉一體，以旅游為主體的經濟、社會、文化、生態等全面、協調、可持續發展的先行探索和實踐。因此，我們應登高望遠，立足世界水準，按照科學發展觀的要求和生態文明建設的需要超前而全面地謀劃，以敢為天下先的勇氣和智慧，科學、長遠而高標準地制定規劃，開發和運用先進的科技成果，積極爭取全方位的扶助支持，尋求深層次、寬領域的國內外協同合作，扎實而有序地探索推進，確保建成的桂林旅游試驗區能引領世界旅游潮流。
第二，要突出特色。桂林試驗區要確定自己的特色和核心競爭領域。根據桂林優美自然風光、深厚文化積淀、濃郁民俗風情和良好生態環境的優勢和基礎，以低碳型旅游作為桂林的特色和核心，把桂林建設成為世界低碳型旅游目的地和示范地。因為低碳化是當今人類社會可持續發展的必然要求，低碳型旅游則是今后旅游的發展趨勢和必然選擇。因此，我們可按照低碳理念規劃旅游發展，開發旅游產品，提供旅游服務，倡導旅游行為。按照低碳要求疏解、改造、提升老城區，規劃、建設、經營新城區，統籌、推進城鄉一體化。通過推進低碳技術提升傳統旅游產品，發展生態農業旅游，培育綠色旅游工業，打造品牌商務會展，建設宜居養生環境。在低碳型旅游的建設中，探索并形成以旅游為基礎的政治、經濟、社會、文化、生態文明等協調發展的桂林風格、桂林機制、桂林標準和桂林模式。
第三，要推進有力。機不可失，時不待我。應盡快成立以市委、政府主要領導掛帥，各相關職能部門都參加的桂林市旅游綜合改革試驗區委員會，強力推進桂林國家旅游綜合改革試驗區的研究、規劃和建設。在思想理念上要新。要開拓創新，敢想、敢試、敢闖，以全新的理念指導旅游區的改革，善待在創新工作中失誤的同志，在全市形成“不怕失誤，只怕耽誤”的氛圍。在工作方法上要活。要用足、用好、用活國家關于加快發展旅游業的意見、關于“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區”、關于中國一東盟自貿區建設及發展生態、環保、低碳經濟等各項政策。積極爭取國家各項發展資金和政策的支持，快速推進試驗區相關的技術開發、項目建設及推廣營銷等。還可以通過低碳型旅游區域的建設和低碳旅游行為的倡導、推廣，爭取世界發達國家或一些國際組織的低碳交易項目或節能減排項目的支持。在落實措施上要實，以只爭朝夕的精神真抓實干，鼓實勁、出實招、見實效，以實績論英雄。同時，積極宣傳、發動、鼓勁，形成全市全民參與的氛圍和熱潮。在追求目標上要優。不管是哪個方面、哪項具體工作，都爭取精益求精，出“世界級、個性化”的精品?？傊?，通過狠抓桂林國家旅游綜合改革試驗區的建設，把桂林的政治文明、經濟發展、社會和諧、文化繁榮及生態環境推向嶄新的、世界級的高度。(沈秋林)
建設國家旅游綜合改革試驗區的行動步驟
建設桂林國家旅游綜合改革試驗區，既需要中央和自治區的政策支持，更需要各級黨委政府統一共識和高度重視，把它當作頭等大事，需要全市共同奮斗，形成建設合力。而且等不得，拖不起，必須立即行動起來。
第一步：籌劃成立自治區、市、縣三級聯動的辦事機構?；I劃組建自治區、市、縣三級聯動的辦事機構，建立聯席會議制度、重大事項會商協調制度，協調解決桂林旅游綜合改革試驗區建設中的重大問題。建議自治區有關部門，圍繞建設桂林國家旅游綜合改革試驗區這個目標，樹立全局意識，提出本部門支持建設的政策、措施，建立層層落實的推進工作機制。成立專門機構――由市委、市政府主要領導牽頭、相關部門參加的領導小組，下設辦公室和專家咨詢委員會，負責領導和推進試驗區建設工作，檢查督促政策、任務的貫徹落實，研究解決相關重大問題。建議桂林市人民政府聘請國家、自治區相關部門的領導和國內外知名的專家，作為建設的咨詢顧問，為總體方案的制定和具體實施提供咨詢和建議。各縣區要成立相應工作機構。
第二步：開展重大問題調研。盡快組建由市委、市政府研究部門、政府相關職能部門、相關高校和科研院所及國內外、區內外專家學者組成的綜合研究團隊，圍繞旅游綜合改革試驗區重點領域改革和重大課題，深入開展調查研究，咨詢論證，為市委、市政府決策提供參考建議和意見，進而為制定旅游綜合改革試驗區實施方案及行動計劃，為爭取自治 區、國家政策和項目等配套支持奠定基礎。
第三步：盡快編制上報國務院的實施方案。在綜合調研成果的基礎上，加快編制上報《旅游綜合改革試驗區實施方案》，爭取國務院、自治區出臺支持桂林國家旅游綜合改革試驗區建設的《意見》、《決定》等配套文件。同時，加強與自治區和國家相關部門跟蹤對接，積極主動努力爭取自治區和國務院相關政策、項目和資金支持。
第四步：營造建設的良好輿論環境。充分利用各類媒體，全方位提升宣傳力度，設立試驗區的官方網站，積極推行整體聯動宣傳，加強與中央有關媒體、國內知名媒體、國際和海外知名媒體合作，搞好桂林國家旅游綜合改革試驗區整體形象的策劃、包裝和宣傳。通過互聯網平臺，邀請社會各界的群眾、網友、海內外的專家、學者，研究機構、各類媒體，為試驗區建言獻策。
第五步：高起點編制試驗區建設規劃。學習借鑒先行地區試驗區經驗，用較短時間編制出《桂林國家旅游綜合改革試驗區建設規劃》。規劃要突出體現高水平、國際性、示范性、綜合性、操作性。將其定位為桂林市“十二五”期間發展的重中之重，納入廣西“十二五規劃”。以試驗區建設引領全市經濟社會跨越式發展。
同時編制試驗區建設推進計劃。圍繞規劃提出的總體目標，將試驗區建設的各項工作任務分解落實到具體部門，簽訂責任狀，定人限時完成，嚴格績效考核。市及各縣區、有關部門要滾動編制年度工作計劃，確定年度工作目標、工作重點和重大改革創新任務。加快推進旅游綜合改革試驗區建設。
第六步：分步實施，先期試點。圍繞桂林國家旅游綜合改革試驗區重點領域的改革，用1―2年左右時間，選擇基礎條件較好的2―3個縣區對應實施l項改革，進行先期專項改革試點。在加強協調指導的基礎上，鼓勵試點縣區大膽創新，敢于突破，認真總結改革經驗，全面推廣鋪開。
第七步：立法推進桂林國際旅游綜合改革試驗區建設。建議把推進試驗區建設有關工作納入法制軌道。改革試驗內容與國家有關部門行政法規有矛盾的，允許先行試驗。國家法律或行政規章沒有規定的，由自治區人大常委會或自治區政府擬定法規，加快制定與國際接軌的相關管理條例，從法律層面推進試驗區建設。(小了，王小)
依托區域優勢發掘桂林的人文旅游資源
張藝謀在編導奧運開幕式的很久之前就已經幫咱桂林編導了一出精彩絕倫的“印象?劉三姐”，這劇目堪稱唯美宏大、氣勢非凡，而且達到了預期的商業收益――靠什么?難道就靠這一條漓江?
云南是喀斯特地貌，貴州也是喀斯特地貌，并且人家的著名景點也不是差的，例如麗江、香格里拉、西雙版納、黃果樹大瀑布等景點都不比咱差，這是事實。但老謀子就偏選我們桂林，為什么?因為他嗅到了、捕捉到了這里濃郁的人文氣息。所謂天人合一、以人為本：但凡有了青山綠水卻少了人物，就缺少了天地靈動之氣；但凡有了人物卻沒了故事，就缺少了那份神秘感和吸引力――這就是人文的力量。桂林，還有多少個待字閨中的劉三姐還沒被世人發現?一個?兩個?十個抑或千百個?還有多少個世外桃源等待著人們去認識、去了解、去身臨其境地感受?我想，大桂林有許多可以發掘、可以宣傳、可以充分調動起來的人文旅游元素!
就說臨桂縣吧，她乃狀元之鄉，文武皆全，既有民國時期代總統李宗仁、風云人物白崇禧，也出現過清代狀元世家陳氏一族；再到游桂林非去不可的陽朔縣，這里既有游人如織、充滿了異國情調的西街，又有書畫一絕、震爍古今的徐悲鴻大師故居；再說到古為“粵楚咽喉”之地、入選CCTV“2005中國十大魅力古鎮”的興安，這里既有規模宏大的全國百家愛國主義教育基地之一的“突破湘江烈士紀念碑園”，又有被郭沫若先生稱之為“與長城南北相呼應，同為世界之奇觀”的世界上最古老的千年人工古運河之一的靈渠；還有龍勝各族自治縣、資源縣、靈川縣、全州縣、灌陽縣……無一不各具自身的特色。
在漫長的歲月里，桂林的奇山秀水吸引著無數的文人墨客，激發他們寫下了許多膾炙人口的詩篇和文章，刻下了數千件石刻和壁書，另外，漫長而獨特的歷史還在這里留下了許多古跡遺址；時期，桂林成為中國著名的文化城，眾多的愛國作家、藝術家匯集在這里，譜寫出抗日文化的新篇章。悠久的歷史，為這塊古老而美麗的土地孕育了深厚的文化。每一個桂林人，都有責任和義務使更多的中外游客認識和欣賞到桂林的旖旎風光、了解到桂林的文化特色和人文素養，使得更多的人來桂林旅游參觀的同時深刻體會到桂林所蘊含著的那沁人心脾的人文氣息。
旅游業是可以拉動內需、提高國民生產總值的大行業，在不斷滿足人們精神需求的同時又必然會促進當地經濟的發展，連鎖反應的作用是巨大而顯而易見的。打個比方說，早幾年國足外籍教練米盧先生率領中國足球隊歷史性地闖進了世界杯，人家米盧先生心情一好就想給自己找一地方去度度假散散心，聽說咱桂林不錯就來了，不光來了，他還二話不說就在這幫咱買了套房子――這就是連鎖帶動效應。桂林人應把握好時代的契機，不斷創新思維，把“旅游人文桂林”的認識更加全面地融入到桂林的人文山水之中，樹立起“和諧自然，和諧社會，人文旅游”的新型旅游理念，與此同時，更多有實力的社會名流、各界人士必定會更加看好桂林這片豐饒的發展熱土、亦會因整個桂林的人文山水深入人心而慕名前來，搞開發和投資，遷宜居而置業。倘如此，可以預見，桂林的環境優勢會更為顯現!(李彥文)
建設具有桂林特色的桂林北線快速BRT
桂林有湘桂粵黔四省會等距中心的地理優勢，是連通珠江三角洲與川渝、大西北的重要支點和中繼站。
正在建設中的貴廣高速鐵路和湘桂鐵路復線使桂林即將成為桂林一貴陽(昆明)、重慶(蘭州)、廣州(廈門)、南寧(東盟)、衡陽(長沙、武漢)等六個方向的樞紐。雖然桂林兩江國際機場在規模上是國內前30名航空大港，但是隨著國家繼續加大對高速鐵路的建設，鐵路仍將是中外游客進入桂林的主要交通工具。
目前桂林原有的城市主干道市中山中路一中山北路一北辰路一始發站(高速鐵路交匯站)一桂黃公路，這條桂林的城市主動脈由于以前的設計路面狹窄，節點多、堵車嚴重、沿途路邊老建筑有礙觀瞻，遠遠不能適應由始發站(高速鐵路交匯站)快速進入桂林市中心的需要。因此建設一條具有桂林特色的桂林北線快速BRT(Bus Rapid Transit快速公交系統)，使之與桂林高速鐵路建設相匹配，也是建設桂林國家旅游綜合改革試驗區基礎建設的迫切需要。
桂林北線快速BRT，我們可以借鑒廈門城市快速BRT經驗，那是城內高空快速BRT，桂林北線濱江快速BRT是建設成為高架橋的形式還是地面全封閉形式?可以由專業設計公司進行論證設計，可以適當降低高架橋的高度，在高架橋和漓江之間用相應高度的樹木加以合適的掩飾，就如同BRT在樹林中穿行一樣。
快速BRT可由桂林始發站－高架橋－南洲大橋－虞山橋－解放橋廣場(終點)來回循環運行。桂林北快速BRT的優勢有：
1 大大縮短由桂林始發站(高鐵交匯站)到市中心的速度，估計時間不用6分鐘，可以大大提高中外游客由高鐵站進桂林市中心的速度，也可以提高桂林市中心到高鐵站的速度，充分體現“桂林速度”。
2 這條快速BRT也是一條標準的漓江風景線，沿途可以欣賞漓江中的南洲島、泗洲灣、螞蟥洲、伏龍洲，還可以欣賞疊彩濱江新區、虞山、東鎮門古城墻(木龍湖宋城景區)、伏波山，同時可以欣賞南洲大橋、虞山橋、解放橋，日夜景色各不相同。
3 是中外游客由高鐵站進入桂林的第一印象。
4 可以借勢整體搬遷六獅洲、下關村、大河村等桂林北漓江邊的老村，提高城市整體品位。(譚家忠)
讓旅客進一步了解桂林文化
桂林有著厚重的歷史文化和豐富的民俗文化與飲食文化。像甑皮巖石器時代的制作、興安靈渠的水利建筑、獨秀峰隋代顏延之手跡、萬壽巷的舍利塔、桂海碑林的摩崖石刻、靖江王府的藩王府文化、象鼻山的紀念館、八路軍辦事處，2000多年古代先賢留下的詩歌文章以及近年興起的陽朔漁火節、資源河燈歌節、龍勝紅衣節、恭城月柿節，還有桂林米粉、靈川狗肉、荔浦扣肉、馬蹄糕、粉利糍粑、“桂林三寶”等等桂林名特產品。筆者認為，桂林的文化旅游已逐漸形成與自然景觀并賀齊驅的旅游熱點局面和發展趨向。
桂林是一座世界著名的山水歷史文化旅游名城，不只擁有“甲天下”的風光，而且有著極為豐富的文化資源?？上?，長期以來，桂林的旅游都是以山水觀光旅游為主導，致使更深層次的文化歷史被人們忽視。有識之士指出，相對滯后的旅游，導致桂林在世界性的文化旅游大潮來臨時喪失主動。因此，桂林旅游工作者有必要深入研究桂林歷史文化，將自然風光融入更多的文化性、歷史性元素，使旅游活動更有賣點和生命力。
如何進一步探究桂林文化旅游內涵?筆者以為不妨從多角度、多層次提煉、研討和開發，例如利用歌仙劉三姐的號召力，把壯族的飾品、苗族的蠟染、瑤族的建筑融為一體，并以此為基礎，將著重點放在旅游項目設計和市場開拓上。唯有解決實踐中的具體問題，才能在推進國家旅游綜合改革試驗區建設中獲取較佳的實用價值和操作價值。(老妞)
重視特色旅游紀念品的開發
到桂林來的游客臨走前都想買點特色紀念品，可買什么好呢?桂林的旅游紀念品并不少，如玉石雕、竹木雕、金銀飾品、美術陶瓷、山水畫，可這些東西其他地區也有啊。在人們心中，南陽是中國玉雕之鄉，所產玉雕不僅在中國玉文化發展史上占有極其重要的地位，而且在國際上享有盛譽。曲陽石雕早就享有盛名，它創造了燦爛的中國石雕文化，在西漢時就被漢武帝盛贊為“雕刻之鄉”。被文化部授予“中國民間文化藝術之鄉”稱號的湖南省衡陽縣石市鄉竹木雕工藝源遠流長，作品“遍及大江南北名樓古剎”。至于金銀飾品、美術陶瓷、山水畫等，其他地區早就享有盛名了。相比之下，桂林的這些旅游紀念品就遜色得多了。
特色旅游紀念品，顧名思義就是游客在旅游過程中購買的精巧便攜、富有地域特色，并讓人銘記于心的紀念品。它是城市旅游形象的一個符號，也是一個城市的名片，產品不僅要具有濃郁的地方特色和歷史文化特色，還要具有代表性、知名度，讓游客覺得它有很高的收藏與鑒賞價值。因為游客帶走的是一個城市文化品位的縮影，一個與當地文化藝術進行交流的中介。
因此，推進桂林國家旅游綜合改革試驗區建設，必須重視特色旅游紀念品的開發。
筆者認為，桂林特色旅游紀念品開發應立足于歷史文化，結合“桂林山水甲天下”的獨特景觀，可以組織人員精心設計，也可向社會征集特色旅游紀念品的開發方案，好中選優，真正篩選出能代表桂林歷史文化內涵和地域特色的有品位的旅游紀念品。
值得一提的是，搞好特色旅游紀念品的開發，不僅可以提升城市的知名度和美譽度，還可大幅度拉動旅游經濟的增長。因為旅游是由“行、游、住、食、購、娛”六大相關要素組成的，“購”又是其中的主要部分，并以紀念品作為首選。有關資料顯示，在世界旅游經濟較發達的地區，如美國、瑞士及中國的香港，旅游紀念品收入可達整個旅游行業收入的60％左右，在當前大力發展桂林旅游經濟的形勢下，特色旅游紀念品無疑會成為促進桂林旅游經濟增長的一支生力軍，對促進整個地區經濟和社會的發展亦具有十分重要的意義。(王慶文)
我的兩點建議
—在公司2008年行風建設及優質服務工作會議上的報告（二八年五月二十日）
各位領導、同志們：
這次會議的主要任務是：全面總結2007年行風建設及優質服務工作，表彰先進，分析當前行風建設及優質服務工作面臨的形勢和任務，部署2008年工作重
點，努力推動行風建設及優質服務工作再上新臺階。
下面我講二個方面的內容。
一、2007年行風建設及優質服務工作回顧
2007年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。
（一）健全了工作責任體系
公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。
一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。
二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。
三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。
（二）完善了制度管理體系
制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。
一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。
二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。
三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。
（三）注重了員工的素質培養
理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。
一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了3次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。
二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。
三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。
（四）營造了良好的經營環境
一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發行風《雙零簡報》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。
二是重視對外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小
三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶50余家，發放征求意見函、調查問卷800余份，對征集到的39條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在10次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業良好社會形象。
（五）突出了服務的軟硬環境
服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。
二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。
三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。
（六）健全了服務的考核體系
建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。
在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。
二、2008年行風建設及優質服務工作任務
2008年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。
2008年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。
2008年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。
圍繞2008年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：
（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展
行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。
一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。
二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。
（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力
作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。
一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確?？蛻魸M意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。
（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺
完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。
二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。
三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。
（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力
要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。
一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成3個四優供電所、5個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。
二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。
三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。
四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。
（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力
文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。
一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同。要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。
二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。
（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍
公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。
一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。
二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。
（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展
完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。
一是要堅持明察暗訪。以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。
二是要發揮激勵作用。繼續設立“曝光臺”、增設“對標臺”，宣傳行風建設和優質服務工作中好的經驗做法，鼓勵典型，發揮榜樣的力量，達到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設立優質服務獎勵基金，探索優質服務風險抵押金制度，促進行風建設和優質服務工作質量穩步提升。
三是要落實責任追究。要以開展“行風零投訴、服務零事故”活動為核心，進一步完善投訴處理機制，加強對客戶投訴問題的總結、分析、處理和反饋，努力實現事后監督向事前控制轉變，減少越級投訴，提高投訴處理質量和效果。嚴格執行供電服務事故責任追究辦法和供電服務質量考核實施細則，對有令不行、違反“十個不準”和行風建設各項規定的人和事，按照“四不放過”的原則，發現一起，查處一起，嚴肅追究相關人員的責任，切實糾正行業不正之風。
