開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場(chǎng)年度工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實(shí)際銷售完成XXXX年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善。

現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XXXX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。

XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。

我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

第2篇

在羅列的超市年度銷售工作計(jì)劃中有八方面內(nèi)容：第一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

第二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然08年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

第三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

08年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。2009年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們2009年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

第四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

第五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

第六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

第3篇

一、主要工作情況

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作

公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對(duì)居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%。看到商場(chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場(chǎng)正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對(duì)營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。

三、下年度工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。

第4篇

時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段，你知道超市工作計(jì)劃怎么寫么？計(jì)劃也是一個(gè)對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，下面就是小編給大家?guī)淼?021超市工作計(jì)劃范文簡(jiǎn)短_超市個(gè)人工作計(jì)劃，但愿對(duì)你有借鑒作用！

超市工作計(jì)劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，超市年度工作計(jì)劃。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求，進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

超市工作計(jì)劃2一、計(jì)劃銷售任務(wù)：

100萬

二、銷售指標(biāo)分解：

(不包含送禮部分)：

市場(chǎng)銷售部：20__盒

餐飲部：3000盒

客房部：800盒

三、廣告制作

1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;

主題是“花好月圓人團(tuán)圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節(jié)”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風(fēng)韻。

2、設(shè)計(jì)并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。

3、在大廳布置月餅展廳。

四、促銷對(duì)象：

每一個(gè)來家家樂超市購物的顧客，尤其是家庭主婦、學(xué)生、農(nóng)民工。

五、促銷主題：

六、總主題：

家家過節(jié)家家樂，月香月甜月團(tuán)圓。

1、中秋節(jié)當(dāng)天：有送有贈(zèng)有溫情，人來人往人人嘗。

2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。

七、促銷活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、開會(huì)分配工作任務(wù)到個(gè)人以保證后面事項(xiàng)有序進(jìn)行;

2、進(jìn)貨，保證促銷產(chǎn)品到庫;

3、確定具體促銷所需地點(diǎn)如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門口顯眼區(qū)，抽獎(jiǎng)區(qū)等;

4、購買訂購相關(guān)用品和打印有關(guān)資料——橫幅、宣傳單、紅包;

5、場(chǎng)地布置，搭建商品臺(tái)、粘貼宣傳橫幅等，整個(gè)場(chǎng)地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。

(1)場(chǎng)外超市門口大拱門，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節(jié)日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;

(4)吊旗的顏色要與整個(gè)超市的色調(diào)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。

八、促銷方式設(shè)計(jì)：

1、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂超市購買商品滿200的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)品嘗月餅;

2、促銷活動(dòng)期間凡在家家樂超市購買商品滿500的可免費(fèi)到促銷點(diǎn)領(lǐng)取月餅2個(gè)(50克);

3、購買月餅單品滿50元參加抽獎(jiǎng)一次，滿100元參加抽獎(jiǎng)2次，依次類推;

抽獎(jiǎng)規(guī)則：一等獎(jiǎng)三位送價(jià)值100元的護(hù)膚品一套;二等獎(jiǎng)五個(gè)送價(jià)值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎(jiǎng)若干：送價(jià)值10元的水杯。

4、會(huì)員一來就送，小袋包裝月餅500個(gè)，送給每個(gè)持家家樂超市會(huì)員卡的顧客，送完即止;

5、購物抓現(xiàn)金，凡是購滿1000元以上的(包括1000)就有一次機(jī)會(huì)抓現(xiàn)金機(jī)會(huì)，現(xiàn)金紅包分20元50個(gè)，50元20個(gè)，100元10個(gè)。

九、促銷宣傳方案：

1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動(dòng)量大的地點(diǎn)發(fā)放、在超市門口張貼巨幅海報(bào);

2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進(jìn)行宣傳;

(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動(dòng)計(jì)劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環(huán)播放;

(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購物高峰期做簡(jiǎn)單的介紹。

3、拉橫幅：

(1)中秋節(jié)當(dāng)天橫幅為：有送有贈(zèng)有溫情，人來人往人人嘗。

(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。

十、促銷方式：

買它物附帶贈(zèng)送促銷、公關(guān)促銷、購物滿一定數(shù)額有獎(jiǎng)促銷、服務(wù)促銷等。

十一、促銷注意：

1、月餅種類是否齊全，數(shù)量是否夠;

2、月餅保質(zhì)期會(huì)不會(huì)在促銷期間就已經(jīng)超過，必須保證月餅的新鮮;

3、促銷的氣場(chǎng)是否具有活動(dòng)性;

4、服務(wù)員保持微笑，禮貌服務(wù);

5、顧客是否了解我們的活動(dòng);

6、注意廣告語的設(shè)計(jì)，既要鮮明個(gè)性、又要感動(dòng)人心。

超市工作計(jì)劃3以經(jīng)營為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購物首選場(chǎng)所。

⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營銷方案開展促銷活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開展了有特色的營銷活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷售;

⒉在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少彛档土瞬少彸杀尽U(kuò)大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，__一直堅(jiān)持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專項(xiàng)檢查整改。

在__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營銷活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營業(yè)績?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計(jì)劃4超市收貨部工作總結(jié)及工作計(jì)劃__年全年已經(jīng)過去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷售和三次大盤點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;

積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。

2、人員及培訓(xùn)管理:收貨?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼簦ü刻斕牟棵爬岷腿粘R螅乖憊ぷ刺⒐ぷ髯鞣緗先ツ曖辛嗣饗蘊(yùn)岣摺6怨疚募⒅貧燃笆貝锏矯課輝憊ぃ櫓毖芭嘌怠6員靜棵歐⑸奈侍猓笆本勒⒅貧ㄏ嚶χ貧齲啪砦蟮鬧馗捶⑸Mü粘9芾恚乖憊ね騁渙慫枷耄娣讀肆鞒蹋ぷ骷寄芤燦辛頌岣摺T詮ぷ髦校竺課輝憊ぃ詞鞘棧踉庇質(zhì)強(qiáng)夤茉保炕芾恚富ぷ鰨鶉蔚餃耍姑扛鋈碩加惺驢勺觶詒Vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實(shí)玫教岣摺?/span>

__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項(xiàng)支援工作。

進(jìn)入六月份，市政開始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓(xùn)教案，在__年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫存商品。對(duì)收貨過程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場(chǎng)。

4、庫房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭

完，現(xiàn)大庫有96個(gè)bay，小庫及外庫有87個(gè)bay。重新對(duì)庫房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;

超市工作計(jì)劃5全年重點(diǎn)工作：

1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。

實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來提升全員業(yè)務(wù)技能。

2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。

3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。

5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進(jìn)店有問候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲"。

6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營銷。

通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。

9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

1月份：

1、各超市門店做20__年度工作的總結(jié)和20__年度的工作計(jì)劃。

2、召開一次超市店工作總結(jié)會(huì)議。

3、對(duì)寒假前期各店安全庫存的關(guān)注。

4、對(duì)各超市店商品庫存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫存，春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作。

2月份：

1、對(duì)各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。

2、放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。

3、各店做好在春節(jié)長假前各項(xiàng)工作安排。

4、做好各門店春節(jié)假期人員、工作安排。

5、放假單位做好人員值班安排。

3月份：

1、對(duì)開學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。

2、開學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。

3、開學(xué)初的各店面促銷工作。

4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷活動(dòng)的安排。

5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動(dòng)。

6、超市店季度考核。

4月份：

1、做好清明節(jié)前促銷。

2、清明節(jié)假期工作安排。

。

3、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。

4、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

5、5.1前期不放假店面需做好促銷計(jì)劃和備貨工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。

2、5.1假期人員值班安排。

3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。

4、超市運(yùn)營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。

各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。

6月份：

1、社會(huì)和小學(xué)、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。

2、各門店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷。

4、超市開展全員培訓(xùn)工作。

5、超市店季度考核。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。

2、市場(chǎng)開發(fā)及籌備工作計(jì)劃。

3、校園超市假期前各項(xiàng)工作安排。

4、組織召開超市上半年銷售分析會(huì)議。

8月份：

1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。

2、暑假期間人員值班的安排工作。

3、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

4、9.1開學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備

9月份：

1、9月1日開學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。

2、對(duì)9月1日開學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。

3、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

5、超市店季度考核。

10月份：

1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動(dòng)。

2、做好學(xué)校超市假期工作安排。

3、做好季節(jié)性商品篩選。

4、對(duì)各店?duì)I運(yùn)工作的完善。

11月份：

1、各店過季商品的清退。

2、開展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

4、組織店長、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

12月份：

1、各分店負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結(jié)大會(huì)。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

4、各店做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷工作。

5、做好年底人員安排及安全工作。

第5篇

一、黨委政府重視，為“行動(dòng)”工作提供保障

鎮(zhèn)黨委、政府一貫重視“行動(dòng)”工作，將其擺上重要議事日程，并列入年度工作計(jì)劃和我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，納入各村（社區(qū)）、企事業(yè)單位年終考評(píng)。在年初財(cái)政預(yù)算中有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)安排，按照每年不少于1萬元標(biāo)準(zhǔn)，將經(jīng)費(fèi)劃撥給鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組，專門用于“行動(dòng)”工作。各村（社區(qū)）、各單位均安排一定的經(jīng)費(fèi)以滿足“行動(dòng)”工作的需要。鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志親自過問“行動(dòng)”工作的落實(shí)，每年至少聽取鎮(zhèn)愛委會(huì)“行動(dòng)”工作情況匯報(bào)兩次，并針對(duì)實(shí)際問題，解決實(shí)際困難，建設(shè)性地指導(dǎo)工作。此外，在有關(guān)工作會(huì)議上，黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)還一以貫之地強(qiáng)調(diào)愛國衛(wèi)生工作和衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建成果鞏固工作，提出“行動(dòng)”工作要狠抓檢查、督促，分管負(fù)責(zé)人要直接參與各類活動(dòng)，要注重實(shí)效，要不斷深化。鎮(zhèn)愛衛(wèi)會(huì)根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，定期召開常規(guī)工作例會(huì)，專題研究部署“行動(dòng)”工作，做到“行動(dòng)”工作與其他工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考評(píng)。

二、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高“行動(dòng)”工作組織程度

近年來，我鎮(zhèn)在調(diào)整鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，成立了由衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、教育、計(jì)生、文廣等多個(gè)部門負(fù)責(zé)人參與配合的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，政府主要負(fù)責(zé)同志親自任組長，分管鎮(zhèn)長任副組長，形成了黨委發(fā)令、政府領(lǐng)跑、領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施、愛衛(wèi)會(huì)督查的“行動(dòng)”工作機(jī)制。各村（社區(qū)）和企事業(yè)單位也設(shè)立了各自的健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，配齊了專、兼職的工作人員。鎮(zhèn)愛衛(wèi)會(huì)明確各個(gè)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)擔(dān)負(fù)著億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)的工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，簡(jiǎn)稱“行動(dòng)辦”，具體實(shí)施行動(dòng)工作。鎮(zhèn)健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組直接指導(dǎo)有關(guān)單位、部門開展工作，并定期、不定期地開展檢查考核活動(dòng)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極履行職能，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)健康教育業(yè)務(wù)指導(dǎo)，挑選思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)的醫(yī)護(hù)工作人員組成健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生院院長任組長，散布全鎮(zhèn)各村（社區(qū)）的鄉(xiāng)村醫(yī)生為行動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，并登記造冊(cè)，形成了橫向到邊，縱向到底的組織網(wǎng)絡(luò)。2004年，我鎮(zhèn)取得揚(yáng)州市級(jí)衛(wèi)生鎮(zhèn)榮譽(yù)后，我鎮(zhèn)更加大了工作力度，做到組織機(jī)構(gòu)不散，人員經(jīng)費(fèi)不減，“行動(dòng)”工作依然擺在首要位置，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，為“行動(dòng)”工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。

三、緊扣目標(biāo)任務(wù)，把行動(dòng)工作抓細(xì)做實(shí)，全面提升質(zhì)態(tài)

億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)，任務(wù)是柔性的，目標(biāo)卻是剛性的。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，我們采取了以下措施：

1、加大投入力度。近年來，鎮(zhèn)政府共投入健康教育經(jīng)費(fèi)近11萬元，其中2001年1.1萬元、2002年1.2萬元、2003年1.8萬元、2004年3萬元、今年3.6萬元。間接投入近410萬元，主要用于大儀中學(xué)學(xué)生公寓新建項(xiàng)目120萬元、學(xué)生食堂翻建工程20萬元、水沖式廁所15萬元，大儀中心小學(xué)學(xué)生食堂新建項(xiàng)目45萬元、各村小學(xué)、辦學(xué)點(diǎn)危、舊房改造工程50萬元，鎮(zhèn)區(qū)公廁、道路等新建維修50萬元，農(nóng)村改廁10萬元，自來水改造100萬元等等。

2、加大宣傳力度。按照要求，在鎮(zhèn)區(qū)主要道路、中心區(qū)、村（社區(qū)）及相關(guān)單位都設(shè)有固定的不少于2平方米的健康教育畫廊或板報(bào)，每年統(tǒng)一刷新內(nèi)容四次以上；購置了必備的音像制品10多套，由文廣中心在自辦的健康教育節(jié)目中統(tǒng)一播放，通過有線電視送健康知識(shí)到千家萬戶。購買各類宣傳手冊(cè)12000余冊(cè)，發(fā)放自制宣傳單60000余份，做到每戶一冊(cè)，人手一份，家喻戶曉。添置了近6萬元的除四害藥品，發(fā)放至農(nóng)（居）戶和公共場(chǎng)所。

3、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)針對(duì)性。一是突出鎮(zhèn)衛(wèi)生院是“行動(dòng)”工作的主陣地。鎮(zhèn)衛(wèi)生院在過道醒目處設(shè)立宣傳欄，門診、病房、各診室都懸掛招貼宣傳畫，積極開展衛(wèi)生科普宣傳，每月由專人定期刷新內(nèi)容。每年都要聘請(qǐng)專家來院對(duì)醫(yī)護(hù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行“充電式”健康教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是突出學(xué)校健康教育輻射性。近年來，我鎮(zhèn)中小學(xué)深入開展“小手牽大手”活動(dòng)，掀起家、校、村（社區(qū)）共同進(jìn)行的健康教育熱潮，全鎮(zhèn)中學(xué)、完小健康課開課率達(dá)100％，做到了“五有”，即有課本、有教案、有課時(shí)、有考核、有效果評(píng)價(jià)，此外，大儀中心小學(xué)、香溝學(xué)校多年來一直是無煙學(xué)校。三是突出公共場(chǎng)所和飲食行業(yè)示范性。針對(duì)我鎮(zhèn)食品加工企業(yè)眾多的特點(diǎn)，我們組織業(yè)主學(xué)習(xí)行業(yè)衛(wèi)生知識(shí)，每年至少組織2次以上；在商場(chǎng)、超市、飯店公共場(chǎng)所開展控?zé)煛⒔麩熜麄鞯取Ｋ氖轻槍?duì)特殊人群強(qiáng)化宣傳教育。對(duì)家庭婦女、農(nóng)藥使用者、主要?jiǎng)趧?dòng)力及節(jié)假日返鄉(xiāng)的外出打工者做好諸如勞動(dòng)防護(hù)、呼吸道疾病、非典型肺炎防治等相關(guān)衛(wèi)生知識(shí)宣傳，利用逢集在人流密度高的場(chǎng)所舉辦臨時(shí)衛(wèi)生知識(shí)咨詢臺(tái)，在各村衛(wèi)生室設(shè)立固定咨詢臺(tái)。

通過全社會(huì)的廣泛宣傳，全民的衛(wèi)生意識(shí)也得到明顯提高，群眾良好的衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)形成。我們的不懈努力終于獲得了豐厚的回報(bào)，目前，我鎮(zhèn)群眾健康知識(shí)知曉率和健康行為知曉率分別達(dá)81％和76％以上。中小學(xué)生健康知識(shí)知曉率和健康行為知曉率分別達(dá)90％和85％以上。

四、科學(xué)管理，依法管理，長效管理，將“行動(dòng)”工作向縱深推進(jìn)

第6篇

關(guān)鍵詞：高校；內(nèi)涵建設(shè)；項(xiàng)目管理；PMO

當(dāng)代，多數(shù)組織需要依靠不斷實(shí)施項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)，組織不僅重視提高項(xiàng)目責(zé)任人的個(gè)人技能，更加重視組織整體的項(xiàng)目管理能力建設(shè)。越來越多的組織開始采用PMO（ProjectManagementOffice）即項(xiàng)目管理辦公室，其最早作為企業(yè)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)目管理的機(jī)制，然后逐漸推廣應(yīng)用到政府、高校中。上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院為解決戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目管理問題，積極探索PMO在高校內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目管理方面的應(yīng)用。

一、PMO在組織多項(xiàng)目管理中的應(yīng)用理念

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)對(duì)PMO的定義：“PMO就是為創(chuàng)造和監(jiān)督整個(gè)管理系統(tǒng)而負(fù)責(zé)的組織元素，這個(gè)管理系統(tǒng)是為項(xiàng)目管理行為的有效實(shí)施和為最大程度的達(dá)到組織目標(biāo)而存在的”。美國高德納咨詢公司認(rèn)為：“PMO是一個(gè)組織為了集成所有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而設(shè)計(jì)的一個(gè)共享資源。這種資源可以為組織各個(gè)部分服務(wù)。項(xiàng)目管理辦公室是在項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)、管理和總結(jié)評(píng)價(jià)階段建立組織能力的一個(gè)關(guān)鍵來源。”總體上看，PMO是協(xié)助組織或項(xiàng)目責(zé)任人完成戰(zhàn)略目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)的部門或機(jī)制，將項(xiàng)目管理與組織戰(zhàn)略相結(jié)合，用科學(xué)的方法優(yōu)化配置組織的資源，提供專業(yè)指導(dǎo)及組織協(xié)調(diào)，包括計(jì)劃編制、資源配置、項(xiàng)目監(jiān)控、結(jié)果評(píng)價(jià)等功能。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，組織需要面臨的問題和業(yè)務(wù)在不斷增長，普遍需要同時(shí)管理、運(yùn)作多個(gè)項(xiàng)目。組織不僅要滿足單個(gè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理的需要，而且還要保證所有項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，從組織的整體目標(biāo)出發(fā)平衡眾多項(xiàng)目之間的資源和利益分配。多項(xiàng)目管理就是指在組織中同時(shí)管理、協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目的選擇、評(píng)估、計(jì)劃、控制、執(zhí)行以及收尾等各項(xiàng)工作,使所有項(xiàng)目的綜合執(zhí)行效果達(dá)到最優(yōu)的項(xiàng)目管理方式。多項(xiàng)目管理包括兩類：“同類”的項(xiàng)目群管理和“不同”的項(xiàng)目組合管理。1.項(xiàng)目群是同類項(xiàng)目進(jìn)行集群，最終創(chuàng)造超出集群個(gè)體項(xiàng)目總和的價(jià)值。項(xiàng)目群管理提供完整的框架和系統(tǒng)的方法,解決同類項(xiàng)目由于具體目標(biāo)差異所導(dǎo)致的資源浪費(fèi)和管理成本增加等問題,為實(shí)現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供了保障。2.項(xiàng)目組合管理是從組織整體出發(fā),有機(jī)配置不同類型的項(xiàng)目,優(yōu)化資源配置和功能結(jié)合,達(dá)到效益最大化，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、高校內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目管理PMO應(yīng)用模型

高校多項(xiàng)目管理融合了戰(zhàn)略管理、資源管理與項(xiàng)目管理的內(nèi)容，從高校發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)出發(fā)，通過對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理來實(shí)現(xiàn)高校目標(biāo)，而單項(xiàng)目管理注重項(xiàng)目本身的計(jì)劃、執(zhí)行及控制、具體的產(chǎn)出成果。高校單項(xiàng)目和多項(xiàng)目的區(qū)別和演變?nèi)鐖D1。上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院是一所以工藝美術(shù)為特色的藝術(shù)設(shè)計(jì)類示范性高職院校，學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)是指以落實(shí)學(xué)院深化綜合改革方案、“十三五”改革和發(fā)展規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃為指導(dǎo)和依據(jù)，以提升應(yīng)用型藝術(shù)類職業(yè)教育的辦學(xué)質(zhì)量和層次為主要目的，優(yōu)化學(xué)院政策、經(jīng)費(fèi)、空間、人才等資源配置，將學(xué)院中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，開展專業(yè)建設(shè)、科研建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)建設(shè)、海外交流、學(xué)生發(fā)展、信息建設(shè)、“非遺”傳承等與教育教學(xué)直接相關(guān)領(lǐng)域的重點(diǎn)軟硬件建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)院人才培養(yǎng)、文化傳承、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的綜合實(shí)力。目前，學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)涉及學(xué)院戰(zhàn)略、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、二級(jí)管理、專業(yè)建設(shè)等方面，其項(xiàng)目數(shù)量較多、承擔(dān)機(jī)構(gòu)多、建設(shè)方向多、合作單位多，對(duì)項(xiàng)目管理提出了很高的要求。高校項(xiàng)目管理本質(zhì)上是高校戰(zhàn)略規(guī)劃下的多項(xiàng)目管理問題，既包含項(xiàng)目群管理，也包含項(xiàng)目組合管理。為了更好地管理這些項(xiàng)目，進(jìn)一步提升學(xué)院項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和資金使用效率，學(xué)院積極探索PMO在高校內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，在統(tǒng)籌規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)、資金管理、人才培養(yǎng)、組織文化等方面進(jìn)行了改革嘗試。學(xué)院于2012年設(shè)立了“專項(xiàng)管理辦公室”，2015年機(jī)構(gòu)變更為“發(fā)展規(guī)劃處”，PMO機(jī)制逐漸從純粹的“項(xiàng)目管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皯?zhàn)略規(guī)劃+資源管理+項(xiàng)目管理”。2016年學(xué)院健全了《上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目管理辦法》，明確了內(nèi)涵建設(shè)管理辦公室設(shè)在發(fā)展規(guī)劃處（學(xué)院PMO應(yīng)用模型如圖2）。

三、高校項(xiàng)目管理面臨的具體情況分析

（一）高校項(xiàng)目管理的主要特點(diǎn)；高校項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目管理相比，具有不同的環(huán)境和要素，因而上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院運(yùn)用PMO機(jī)制的具體方法和內(nèi)容也是不同的。1.追求目標(biāo)不同。高校項(xiàng)目不追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，基本上是由國家教育部和地方教委批準(zhǔn)、授權(quán)開展的，追求的是高校教育發(fā)展和人才培養(yǎng)的目標(biāo)和要求。2.經(jīng)費(fèi)來源不同。高校項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)主要來源于財(cái)政撥款，資金計(jì)劃性很強(qiáng)，預(yù)算計(jì)劃一旦下達(dá)往往不能調(diào)整，且項(xiàng)目資金下?lián)芘c實(shí)施計(jì)劃可能不一致。3.機(jī)構(gòu)性質(zhì)不同。高校項(xiàng)目的實(shí)施機(jī)構(gòu)是教育及學(xué)術(shù)單位，高校首先實(shí)施的是教學(xué)計(jì)劃，而不是項(xiàng)目計(jì)劃，因此項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施必須適應(yīng)教學(xué)計(jì)劃及工作。（4）實(shí)施人員不同。高校項(xiàng)目是在事業(yè)編制及機(jī)制內(nèi)來完成的，基本人員是教師、行政人員及部分學(xué)生，不能隨意地引入體制外人員，只可以酌情聘請(qǐng)部分專家。（二）高校項(xiàng)目管理面臨的瓶頸；高校項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目管理相比，還不是很成熟，缺少完善的管理機(jī)制，主要有以下幾個(gè)方面的瓶頸。1.項(xiàng)目貫徹高校戰(zhàn)略的能力有待提升。高校戰(zhàn)略是高校計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的總指導(dǎo)，理論上不應(yīng)該存在脫離高校戰(zhàn)略的項(xiàng)目。但是，由于各部門、各專業(yè)所處具體環(huán)境的不同，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)高校戰(zhàn)略的理解并不相同；或者，由于內(nèi)部小團(tuán)體利益的原因，項(xiàng)目對(duì)高校戰(zhàn)略執(zhí)行不徹底；或者，由于負(fù)責(zé)人能力的原因，項(xiàng)目實(shí)施不到位等，都會(huì)造成項(xiàng)目無法完全貫徹高校戰(zhàn)略。2.項(xiàng)目按照計(jì)劃實(shí)施的能力有待提升。高校項(xiàng)目管理的明確性往往沒有企業(yè)項(xiàng)目管理嚴(yán)苛，所以部門高校項(xiàng)目沒有明確的計(jì)劃，或者經(jīng)常變更計(jì)劃，或者缺少具體責(zé)任人員，造成項(xiàng)目不能按時(shí)完成或者不能完成既定的目標(biāo)或者超出預(yù)算計(jì)劃，這不利于高校整體工作的有序推進(jìn)。3.項(xiàng)目高效使用資金的水平有待提升。高校項(xiàng)目資金基本上來源于財(cái)政撥款，沒有明確的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，而是以人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、社會(huì)服務(wù)等較為模糊的指標(biāo)來衡量收益，同時(shí)缺乏良好的預(yù)算編制、資金使用、采購管控、財(cái)務(wù)審計(jì)等機(jī)制，這就造成了高校項(xiàng)目使用資金沒有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，資金的投入和產(chǎn)出很難進(jìn)行詳細(xì)的比對(duì)，從而導(dǎo)致高校項(xiàng)目資金使用效率很低。4.項(xiàng)目責(zé)任人的能力與態(tài)度有待提升。責(zé)任人是高校項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵，其素質(zhì)直接決定項(xiàng)目的成敗。部分項(xiàng)目責(zé)任人存在能力問題，不足以勝任項(xiàng)目管理職能，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施舉步維艱；部分項(xiàng)目責(zé)任人態(tài)度不端正，過多的將項(xiàng)目當(dāng)作名利手段，導(dǎo)致項(xiàng)目與高校發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)目標(biāo)脫節(jié)。5.項(xiàng)目效益和成果評(píng)價(jià)方法有待提升。任何項(xiàng)目都必須有明確的實(shí)施目標(biāo)和評(píng)價(jià)方式，公正合理的評(píng)價(jià)將有利于改善項(xiàng)目后續(xù)的工作和今后項(xiàng)目的選擇。當(dāng)前高校項(xiàng)目一方面計(jì)劃中缺少明確的實(shí)施目標(biāo)和成果展現(xiàn)，另一方面管理中缺少可統(tǒng)計(jì)可分析的量化指標(biāo)體系，造成很難清晰地判斷項(xiàng)目實(shí)施的好壞優(yōu)劣及完成度。（三）高校項(xiàng)目管理的對(duì)策建議；1.制定項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)劃方案。學(xué)校層面的項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)劃是依據(jù)高校整體戰(zhàn)略來制定的，凡是符合指導(dǎo)規(guī)劃方案的項(xiàng)目，均應(yīng)予以優(yōu)先申報(bào)審批和資源支持。詳實(shí)的項(xiàng)目指導(dǎo)規(guī)劃，明確了項(xiàng)目開展方向和實(shí)施要求，有利于高校項(xiàng)目申報(bào)執(zhí)行高校戰(zhàn)略要求，可以以有限的學(xué)校資源推進(jìn)戰(zhàn)略發(fā)展。上海工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院應(yīng)以內(nèi)涵建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目為基本抓手，大力推進(jìn)學(xué)院中長期發(fā)展戰(zhàn)略并將年度工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合。2.建立項(xiàng)目引導(dǎo)規(guī)范制度。在分管院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善和加強(qiáng)職能部門的引導(dǎo)能力和規(guī)范能力，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)、組織和完成分管領(lǐng)域的具體重點(diǎn)項(xiàng)目，含機(jī)制建設(shè)、組織申報(bào)、監(jiān)管或?qū)嵤⑷粘９芾怼⒎?wù)及驗(yàn)收等，重點(diǎn)完善和創(chuàng)新分管領(lǐng)域的項(xiàng)目立項(xiàng)機(jī)制、過程監(jiān)管機(jī)制、驗(yàn)收評(píng)估機(jī)制。3.完善項(xiàng)目資金預(yù)、決算及使用規(guī)范。完善項(xiàng)目預(yù)算管理，內(nèi)涵建設(shè)管理辦公室與財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)組織構(gòu)建內(nèi)涵建設(shè)資源與方向配置框架（主要是經(jīng)費(fèi)預(yù)算），具體的項(xiàng)目必須制定明確資金使用預(yù)算及各類子項(xiàng)目預(yù)算（重點(diǎn)是設(shè)備、耗材及服務(wù)采購）。完善財(cái)務(wù)報(bào)銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和采購制度，實(shí)行公務(wù)卡制度，加強(qiáng)合同管理。完善項(xiàng)目決算管理，明確項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由監(jiān)察審計(jì)室對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)行內(nèi)審，形成審計(jì)報(bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)題的重要依據(jù)之一。4.建立項(xiàng)目責(zé)任人的管理及培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任人負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)主任、優(yōu)秀教職員工在項(xiàng)目中的擔(dān)當(dāng)，逐步形成遴選、培養(yǎng)、任用、考評(píng)及退出制度。加強(qiáng)項(xiàng)目責(zé)任人培訓(xùn)工作，就項(xiàng)目規(guī)劃、申報(bào)流程、檔案管理、資金使用、評(píng)價(jià)體系、各級(jí)會(huì)議精神等方面進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，采用會(huì)議、講座、咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式進(jìn)行。5.完善項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)審制度。各項(xiàng)目申報(bào)時(shí)，必須明確列出項(xiàng)目預(yù)期成果和效益，通過審批后作為項(xiàng)目評(píng)價(jià)的直接對(duì)象。鑒于高校項(xiàng)目評(píng)價(jià)不明確的特點(diǎn)，PMO將逐步完善評(píng)價(jià)量化指標(biāo)，減少定性指標(biāo)的使用。同時(shí)，完善評(píng)價(jià)機(jī)制，包括項(xiàng)目成果評(píng)審和資金使用評(píng)審兩個(gè)方面，完善專家評(píng)審隊(duì)伍建設(shè)和財(cái)務(wù)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。

四、PMO在高校內(nèi)涵建設(shè)項(xiàng)目管理中的職能

（一）戰(zhàn)略制定；貫徹教育政策，結(jié)合學(xué)院需求，制定改革與發(fā)展戰(zhàn)略，明確設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、思路、任務(wù)和舉措，形成發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)體系，為學(xué)院各類項(xiàng)目建設(shè)提供明確指導(dǎo)方向。（二）制度建設(shè)；推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)管理制度的不斷改革和完善，加強(qiáng)規(guī)范和引導(dǎo)，協(xié)助職能部門建設(shè)分管領(lǐng)域的項(xiàng)目機(jī)制，以適應(yīng)學(xué)院發(fā)展的需要。（三）項(xiàng)目組織和推進(jìn)；構(gòu)建內(nèi)涵建設(shè)資源與方向配置框架，推進(jìn)各職能部門及二級(jí)學(xué)院開展項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算、實(shí)施、調(diào)整、檢查、驗(yàn)收等工作。（四）咨詢支持；加強(qiáng)調(diào)研考察、交流學(xué)習(xí)、建言獻(xiàn)策和信息研判工作，為學(xué)院決策提供參考，為部分項(xiàng)目提供咨詢和支持。（五）事務(wù)協(xié)調(diào)；做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門與二級(jí)學(xué)院、專業(yè)之間的上傳下達(dá)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或各部門需求開展具體協(xié)調(diào)工作。（六）信息建設(shè)促進(jìn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)，推動(dòng)申報(bào)立項(xiàng)、過程管理、驗(yàn)收評(píng)估及相關(guān)全方位信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提升管理效率。總的來看，高校利用PMO機(jī)制，可以提升高校戰(zhàn)略制定和實(shí)現(xiàn)能力、項(xiàng)目計(jì)劃和管理能力、資源配置和使用能力。當(dāng)然，也應(yīng)該規(guī)避一些PMO可能產(chǎn)生的問題，比如變成一種純粹控制的官僚機(jī)構(gòu)，增加了管理成本，但是卻對(duì)項(xiàng)目沒有提供足夠的支持；或者沒有獲得高校管理層的足夠支持，對(duì)職能部門和項(xiàng)目承擔(dān)部門沒有足夠的協(xié)調(diào)能力，因而碌碌無為；或者被充當(dāng)為管理層的咨詢機(jī)構(gòu)，而缺乏充分的管理服務(wù)抓手，降低了項(xiàng)目管控能力。

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第7篇

【工商所2017年度計(jì)劃范文一】 20xx年，是工商部門全面推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，我所將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合黨的十七屆六中全會(huì)和省局、邵陽市局及武岡市局的文件指示精神，圍繞工商所規(guī)范化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、窗口建設(shè)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、食品監(jiān)管、生產(chǎn)安全、執(zhí)法辦案、維護(hù)市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、服務(wù)民生等方面，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握面臨的新形勢(shì)，深入推進(jìn)基層規(guī)范化建設(shè)，積極服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力推動(dòng)我所工商行政管理工作邁上新的臺(tái)階。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍履職水平和綜合素質(zhì)

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍學(xué)習(xí)教育，提升隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。采取多渠道、多形式，組織干部職工加強(qiáng)思想政治意識(shí)、職業(yè)道德、行為規(guī)范的教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能和信息能力提升培訓(xùn)，不斷調(diào)動(dòng)干部職工的自學(xué)積極性，開展崗位練兵，強(qiáng)化績效考核機(jī)制。認(rèn)真貫徹《個(gè)體工商戶條例》和《個(gè)體工商戶登記管理辦法》，組織全所人員深入學(xué)習(xí)新《條例》和《辦法》，依照新《條例》和《辦法》開展個(gè)體工商戶登記管理工作。

(二)適應(yīng)改革的新形勢(shì)，保持隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于調(diào)整省級(jí)以下工商質(zhì)監(jiān)行政管理體制加強(qiáng)食品安全監(jiān)管有關(guān)問題的通知》的文件精神，國家將對(duì)工商行政管理體制進(jìn)行調(diào)整，面臨體制改革，引導(dǎo)干部職工認(rèn)清體制改革對(duì)加強(qiáng)食品安全監(jiān)管的重要意義，抓好隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)是明年一項(xiàng)重要工作，做到隊(duì)伍思想不波動(dòng)、工作不松懈、監(jiān)管不放松。

(三)保持隊(duì)伍的純潔性，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，制定具體的防范措施，暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。加強(qiáng)廉政文化理論體系建設(shè)，不斷完善行政問責(zé)機(jī)制、行風(fēng)評(píng)議機(jī)制，加強(qiáng)全所內(nèi)外的監(jiān)督制約，提高作風(fēng)水平，增強(qiáng)服務(wù)效能。

二、進(jìn)一步推進(jìn)工商所規(guī)范化建設(shè)，提升監(jiān)管執(zhí)法效能一是加強(qiáng)工商所規(guī)范化建設(shè)。在市局統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下，明確工商所崗位管理的總體目標(biāo)和組織目標(biāo)，規(guī)范職責(zé)任務(wù)、工作分工、工作重點(diǎn)、工作制度等。按照強(qiáng)局大所的思路，繼續(xù)優(yōu)化工商所結(jié)構(gòu)、規(guī)模、配置，整合力量，規(guī)范設(shè)置，提升基層工商所的規(guī)范化水平，推進(jìn)工商轉(zhuǎn)型升級(jí)。

二是抓好工商所內(nèi)務(wù)管理。在修訂完善各項(xiàng)內(nèi)務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，著力提高制度的執(zhí)行力，要通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、樹立典型等方式，強(qiáng)化基層隊(duì)伍的制度意識(shí)，做到自覺執(zhí)行制度、維護(hù)制度。完善工商所績效考核及工商所干部職工績效考核，將績效管理與崗位管理進(jìn)行對(duì)接，與崗位培訓(xùn)、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位用人相掛鉤，使績效管理的激勵(lì)作用得到有效發(fā)揮。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍執(zhí)法行為規(guī)范化，推進(jìn)執(zhí)法人性化。強(qiáng)化執(zhí)法就是服務(wù)的理念，破除執(zhí)法就是罰款、嚴(yán)格執(zhí)法就是從重處罰的錯(cuò)誤觀念，在執(zhí)法中引入批評(píng)教育、行政建議、勸誡、引導(dǎo)和預(yù)警等柔性手段，做到一教二警三處罰四規(guī)范五回訪，做到規(guī)范在先、監(jiān)督在后，教育在先、處罰在后，告知在先、執(zhí)法在后，宣傳在先、檢查在后，注重執(zhí)法的社會(huì)效果，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法和服務(wù)相統(tǒng)一。

四是進(jìn)一步推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)建設(shè)，提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系的積極作用，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制、內(nèi)部快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者申訴、舉報(bào)在第一時(shí)間得到處理，。以農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，開展經(jīng)常性的消費(fèi)教育、消費(fèi)預(yù)警提示，繼續(xù)開展送消法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)院校等宣傳活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)，重拳打擊嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，維護(hù)公平的市場(chǎng)交易秩序，積極努力營造一個(gè)公平和諧的消費(fèi)環(huán)境。

三、進(jìn)一步深化網(wǎng)格化監(jiān)管工作，推進(jìn)工商職能到位

(一)加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，進(jìn)一步完善索證索票制度。落實(shí)工商部門食品安全監(jiān)管職責(zé)，扎實(shí)開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治工作，規(guī)范食品安全快速檢測(cè)信息工作，全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管效能。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》要求，繼續(xù)督促轄區(qū)經(jīng)營戶做好索證索票和進(jìn)銷貨查驗(yàn)制度，確保食品可查性、追溯性。

(二)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，打擊各類違法行為。進(jìn)一步發(fā)揮執(zhí)法職能作用，加強(qiáng)與相關(guān)部門配合，建立健全校園聯(lián)絡(luò)機(jī)制、部門溝通機(jī)制、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)厲打擊高危、重點(diǎn)行業(yè)和校園周邊各類違法經(jīng)營行為。以市場(chǎng)監(jiān)管巡查為切入口，加強(qiáng)無照經(jīng)營整治和亮照經(jīng)營管理，加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，規(guī)范個(gè)體工商戶經(jīng)營。尤其是以食品安全為重點(diǎn)，市場(chǎng)執(zhí)法預(yù)警和依法查處相結(jié)合，為廣大人民群眾營造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境。

(三)強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管。把涉及安全生產(chǎn)、公共安全、生命財(cái)產(chǎn)安全的高危行業(yè)作為監(jiān)管重點(diǎn)，嚴(yán)格把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、年檢驗(yàn)照關(guān)、制度落實(shí)關(guān)，堅(jiān)決取締無照經(jīng)營行為。要抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作責(zé)任的落實(shí)，抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理和聯(lián)合執(zhí)法工作。

(四)進(jìn)一步規(guī)范完善紅盾護(hù)農(nóng)工作機(jī)制，積極服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。健全完善紅盾護(hù)農(nóng)工作站的工作機(jī)制，加快對(duì)紅盾護(hù)農(nóng)工作服務(wù)站的建設(shè)，充分發(fā)揮紅盾護(hù)農(nóng)工作服務(wù)站的作用，維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。培育壯大農(nóng)村市場(chǎng)主體，積極扶持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)組建農(nóng)民專業(yè)合作組織，積極開展合同幫扶工作，建立健全農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管長效機(jī)制，強(qiáng)化農(nóng)資市場(chǎng)日常監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為。

【工商所2017年度計(jì)劃范文二】 一、第一季度

(一)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的巡查。重點(diǎn)巡查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、流通領(lǐng)域食品安全。

(二)加強(qiáng)對(duì)元旦、春節(jié)節(jié)日市場(chǎng)巡查。重點(diǎn)巡查集貿(mào)市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)維穩(wěn)安全、節(jié)假日食品安全。

(三)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件、農(nóng)用薄膜等經(jīng)營主體資格，進(jìn)貨索證索票制度、進(jìn)貨臺(tái)帳、產(chǎn)品銷售臺(tái)帳情況、種子經(jīng)營戶建立種子經(jīng)營檔案制度情況，查處農(nóng)資經(jīng)營違規(guī)行為。

(四)生豬定點(diǎn)屠宰及肉類食品專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)查處違法銷售注水豬肉、牛肉和家禽以及銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的白板肉和家禽的行為。

(五)煙花爆竹專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)查處無照經(jīng)營煙花爆竹和銷售違禁煙花爆竹的行為。

(六)食品安全專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》宣傳落實(shí)情況，《食品流通經(jīng)營許可證》辦理情況。

(七)糧食市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查糧食、飼料生產(chǎn)加工企業(yè)合法經(jīng)營情況。

(八)鼠藥市場(chǎng)和春季滅鼠工作巡查。

(九)結(jié)合驗(yàn)照、年檢工作開展市場(chǎng)經(jīng)營主體資格專項(xiàng)巡查。

二、第二季度

(一)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治督導(dǎo)巡查，不松動(dòng)、不反彈確保監(jiān)管效果。

(二)成品油市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查成品油經(jīng)營主體資格。

(三)商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管和信息化建設(shè)巡查，重點(diǎn)巡查商品交易市場(chǎng)信用分類監(jiān)管和信息化建設(shè)推進(jìn)落實(shí)情況。

(四)五一黃金周旅游市場(chǎng)及專業(yè)市場(chǎng)安全、經(jīng)營秩序等情況巡查。

(五)煤炭市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查煤炭經(jīng)營主體資格。

(六)危化品市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查危化品經(jīng)營主體資格，打擊違法經(jīng)營、儲(chǔ)存、運(yùn)輸危化品的行為。

(七)汽車市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。按照《汽車管理辦法》、《二手車流通管理辦法》和《關(guān)于禁止非法拼(組)裝汽車、摩托車的通告》，重點(diǎn)巡查汽車經(jīng)營主體資格、二手車交易行為，打擊非法拆解舊車的行為。

(八)食品安全專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查飲料、奶制品、兒童食品等。

(九)市場(chǎng)經(jīng)營主體資格專項(xiàng)巡查。

(十一)液化氣市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查液化氣經(jīng)營主體資格和液化氣經(jīng)營場(chǎng)所的安全。

(十二)開展校園周邊環(huán)境和學(xué)校后勤服務(wù)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查學(xué)校后勤服務(wù)經(jīng)營主體資格和食品安全。

三、第三季度

(一)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)、個(gè)體工商戶分類監(jiān)管、落實(shí)索證索票制度、建立進(jìn)貨臺(tái)帳、建立產(chǎn)品銷售臺(tái)帳情況，以及農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置、前置手續(xù)等。

(二)糧食市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查糧食收購主體資格和糧食收購點(diǎn)的設(shè)置、前置手續(xù)等。

(三)食品安全專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查大米、面粉、食用油、中老年食品和中秋月餅生產(chǎn)經(jīng)營單位。

(四)食品添加劑、飼料添加劑專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查食品添加劑、飼料添加劑生產(chǎn)企業(yè)主體資格準(zhǔn)入和違規(guī)使用添加劑。

(五)國慶節(jié)前旅游市場(chǎng)巡查。重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、景點(diǎn)、車站碼頭、農(nóng)家樂、專業(yè)市場(chǎng)安全經(jīng)營情況巡查。

(六)市場(chǎng)經(jīng)營主體資格專項(xiàng)巡查。

(七)野生動(dòng)物專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查餐飲行業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)違規(guī)收購銷售野生動(dòng)物行為，同時(shí)查處商販非法販銷野生動(dòng)物的行為。

(八)鼠藥市場(chǎng)和秋季滅鼠工作巡查。

四、第四季度

(一)市場(chǎng)規(guī)范化管理工作巡查。重點(diǎn)巡查市場(chǎng)業(yè)主第一責(zé)任制度和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況以及市場(chǎng)監(jiān)管三化建設(shè)情況，集貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造達(dá)標(biāo)情況。

(二)紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查服務(wù)三農(nóng)工作措施的落實(shí)，對(duì)轄區(qū)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)和監(jiān)管情況。

(三)元旦、春節(jié)節(jié)前旅游市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)安全、經(jīng)營情況巡查。

(四)食品安全專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查節(jié)前食品安全、食品經(jīng)營者索證索票、建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)帳等情況。

(五)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查劃行歸市、座商歸店和市場(chǎng)衛(wèi)生秩序，冒口經(jīng)營。

(六)開展商標(biāo)、廣告、合同工作專項(xiàng)巡查。

(七)生豬產(chǎn)品市場(chǎng)監(jiān)管及打擊注水豬肉、白板肉專項(xiàng)巡查。

(八)建材市場(chǎng)專項(xiàng)巡查。重點(diǎn)巡查建材市場(chǎng)商品質(zhì)量狀況。

第8篇

圍繞市委、市政府當(dāng)前最急迫的重大決策需求，在前期充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，集思廣益，先后提交5篇有數(shù)據(jù)情況、有分析對(duì)比、有前瞻建議、可操作性強(qiáng)的課題調(diào)研文章，包括《*山工業(yè)基地開發(fā)建設(shè)的意見和建議》（以探索中部“四統(tǒng)一”機(jī)制為主題）、《加快產(chǎn)業(yè)龍頭培育、著力區(qū)域品牌建設(shè)、推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展》（以“4+X”產(chǎn)業(yè)定位和政策體系構(gòu)建為主線）和《*市“工業(yè)提升”工程行動(dòng)綱要（20*—2015年）》（旨在明晰主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，明了開發(fā)機(jī)制，明確目標(biāo)體系，明諫路徑舉措），《關(guān)于實(shí)施“工業(yè)提升”工程的若干政策意見》及其實(shí)施細(xì)則（按“優(yōu)化整合、集中傾斜、規(guī)范提升”要求），《工業(yè)“三服務(wù)”（園區(qū)、項(xiàng)目、企業(yè)）活動(dòng)前期調(diào)查及交辦方案》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的較高評(píng)價(jià)。初步完成輸變電、電光源、竹木加工、消防器材產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃編寫，正在抓緊完善之中。我局還圍繞“提升發(fā)展年”，相繼高質(zhì)量完成全市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展、現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)發(fā)展、蜂產(chǎn)業(yè)外向發(fā)展等備受市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大課題調(diào)研任務(wù)；完成我市“十一五”規(guī)劃綱要實(shí)施（工業(yè)、外向、商貿(mào)、節(jié)能部分）中期評(píng)估。

二、鎖定目標(biāo)，進(jìn)展良好

今年以來，我市積極應(yīng)對(duì)宏觀調(diào)控貨幣從緊和市場(chǎng)要素約束加劇新形勢(shì)，及早落實(shí)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門工業(yè)目標(biāo)考核責(zé)任制，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析和要素綜合協(xié)調(diào),全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持“高位運(yùn)行”狀態(tài)(詳見上表)。工業(yè)生產(chǎn)逐月攀升。突出表現(xiàn)為：規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值、增幅逐月攀升，其中二月單月產(chǎn)值8.8億元，三月單月11.4億元，四月12.8億元，五月14.2億元，六月14.5億元，增幅分別達(dá)到29％、35％、36％、37％、37%。同時(shí)全市工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)銷率為98％，銜接良好。特色產(chǎn)業(yè)增勢(shì)強(qiáng)勁。1－6月特色產(chǎn)業(yè)規(guī)上產(chǎn)值44.3億元，增長56％，高出全市平均28個(gè)百分點(diǎn)，占全部規(guī)上企業(yè)產(chǎn)值的62.6％。竹木加工30.44億元，據(jù)各行業(yè)全部產(chǎn)值首位；機(jī)電20.44億元，據(jù)各行業(yè)規(guī)上產(chǎn)值首位。企業(yè)效益取得佳績。1－6月全市規(guī)模以上企業(yè)增加值、利稅、利潤分別增長45％、25％、38%。新興特色產(chǎn)業(yè)效益較高，傳統(tǒng)化工建材效益回落。重點(diǎn)企業(yè)支撐有力。虎山、江化、江變等產(chǎn)銷穩(wěn)定增長，*、*、*等邁開做大做強(qiáng)步伐，*收購兼并武術(shù)學(xué)校，發(fā)展空間進(jìn)一步拓展。預(yù)計(jì)年內(nèi)全市規(guī)模企業(yè)達(dá)到330家以上，億元企業(yè)25家以上的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。

1-6月全部項(xiàng)目中，已完工或部份投產(chǎn)項(xiàng)目70個(gè)，完工率為32%，當(dāng)年完成投資5.59億元，占全市31%。50個(gè)千萬元以上重大投資項(xiàng)目完成7.5億元，完成年計(jì)劃投資10.8億元的70%，尚有12個(gè)項(xiàng)目未動(dòng)工建設(shè)，開工率為76%，總體投資進(jìn)度不錯(cuò)。在未動(dòng)工項(xiàng)目中，*、*、*、*、*、*等6個(gè)項(xiàng)目正在做平整場(chǎng)地、規(guī)劃設(shè)計(jì)等開工準(zhǔn)備，企業(yè)動(dòng)工意向較強(qiáng)；但*虎、*水泵、*、*、*、*等6個(gè)項(xiàng)目，尚無明確的實(shí)施計(jì)劃，變動(dòng)因素較大。主要原因:一是項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多、報(bào)批時(shí)間長，基礎(chǔ)配套設(shè)施滯后;二是市場(chǎng)變化、資金緊張等因素,致使企業(yè)推遲開工。呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：重大項(xiàng)目推進(jìn)快速。虎山、雙氧水、顧家門業(yè)、英博啤酒、雙塔紡織、溫氏畜牧等6個(gè)億元以上投資項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度較快；杰特、億美達(dá)、科力、江化、恒裕等多個(gè)5000萬元以上投資項(xiàng)目也快速推進(jìn)。技術(shù)裝備水平提升。引進(jìn)一批具有國內(nèi)先進(jìn)水平的技術(shù)裝備，如科力汽配數(shù)控加工中心、雙塔紡織氣流紡生產(chǎn)線、恒裕科技硅單晶爐等，提高了產(chǎn)品技術(shù)含量和產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次。標(biāo)準(zhǔn)廠房應(yīng)用普及快。鋼構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)成為新趨勢(shì)，尤以竹木加工產(chǎn)業(yè)最為明顯，同時(shí)以科力汽配在建3—4層標(biāo)準(zhǔn)廠房為代表，多層化正在機(jī)電、服裝等產(chǎn)業(yè)內(nèi)悄然興起，既提高土地利用率，又體現(xiàn)企業(yè)檔次。

進(jìn)展情況：

1－6月，市級(jí)工業(yè)基地新出讓土地600畝，新平整土地800畝；基礎(chǔ)設(shè)施投資6000萬元；新入園企業(yè)40家，已開工32家；完成工業(yè)項(xiàng)目投資13億元；招商引資實(shí)際到位資金5.5億元；實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值57億元，同比增長28.5%；完成入庫稅金8670萬元，同比增長26%。市園區(qū)辦做好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)工作，*山區(qū)塊開發(fā)前期扎實(shí)推進(jìn)，與有關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共同做好土地報(bào)批和調(diào)整，預(yù)計(jì)20*年可開發(fā)700畝，2009年可開發(fā)2000畝。山海協(xié)作示范園開發(fā)穩(wěn)步推進(jìn)，規(guī)劃建設(shè)4770.5畝，已完成1100多畝土地征收，清表基本結(jié)束，連接A、B二區(qū)南北主干道建設(shè)有序，完成拆遷安置用地平整和房屋拆遷調(diào)查。江賀工業(yè)走廊開發(fā)建設(shè)有序推進(jìn)，已完成祝家坂、路口250多畝土地征收工作，預(yù)計(jì)在6月能全面清表，毛塘區(qū)塊土地已征收150余畝，此外，市里收回十里牌工業(yè)用地。市級(jí)工業(yè)基地堅(jiān)持“留空留白”,主要區(qū)塊有：*經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)125畝，清湖毛塘150畝，虎山街道江家壟170畝、*底169.5畝，十里牌200多畝，為承接大項(xiàng)目、好項(xiàng)目預(yù)留空間。

目標(biāo)4：外貿(mào)進(jìn)出口總額突破1億美元，增長20%以上，其中出口500萬美元以上企業(yè)5家，1000萬美元以上企業(yè)3家。力爭(zhēng)實(shí)際利用外資700萬美元以上。

進(jìn)展情況：

今年以來，我市積極應(yīng)對(duì)人民幣加速升值、新勞動(dòng)合同法實(shí)施、“兩稅”合并及出口退稅政策調(diào)整等新情況，著力改善外向型經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境。進(jìn)出口增幅持續(xù)高漲。1—6月外貿(mào)進(jìn)出口總額完成7079萬美元，完成*市下達(dá)1.11億美元的63.8%，同比增長91.6%，其中出口6993萬美元，完成計(jì)劃1.1億美元的63.6%，同比增長94.2%。生產(chǎn)企業(yè)出口增幅較高，流通企業(yè)出口保持強(qiáng)勁增長，機(jī)電與門業(yè)出口異軍突起，骨干企業(yè)出口比重較大。進(jìn)出口有效主體增加。6月底達(dá)到55家，新增15家，其中出口超100萬美元15家，超500萬美元3家，超1000萬美元2家。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式。沃克300萬美元加工貿(mào)易業(yè)務(wù)實(shí)施，麗人800萬歐元設(shè)備簽約。利用外資意向多到位少。今年以來，新包裝推出54個(gè)廣領(lǐng)域項(xiàng)目，投資總額3.8億美元；有香港、美國、日本、歐洲等境外客商來我市考察、投資、洽談，現(xiàn)有利用外資意向項(xiàng)目10個(gè)，正跟蹤服務(wù)，促其落地。上半年新審批項(xiàng)目1個(gè)，上報(bào)商務(wù)部1個(gè)，4個(gè)項(xiàng)目實(shí)際到位外資67萬美元，已審（報(bào)）批、外資未全部到位項(xiàng)目8個(gè)，下半年預(yù)計(jì)可到位289萬美元。*市蜂產(chǎn)品對(duì)外貿(mào)易預(yù)警示范點(diǎn)2007年已通過省考評(píng)驗(yàn)收，正按計(jì)劃推進(jìn)。

目標(biāo)5：確保完成省、*市下達(dá)的萬元GDP能耗下降率任務(wù)（20*年目標(biāo)值：萬元GDP能耗比2005年下降不低于12.6%）。

進(jìn)展情況：

總體形勢(shì)穩(wěn)定。1-6月份，全市288家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源消費(fèi)總量66.8萬噸標(biāo)煤，同比下降7.54%，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值73.1億元，同比增長39.0%，萬元工業(yè)產(chǎn)值綜合能耗為0.914噸標(biāo)煤，同比下降33.5%。管理有序推進(jìn)。一是起草完成我市節(jié)能降耗激勵(lì)政策，提出年度市政府與重點(diǎn)耗能企業(yè)簽訂節(jié)能目標(biāo)責(zé)任書方案。二是利用全國節(jié)能宣傳周契機(jī),召開全市年耗能1000噸標(biāo)煤以上企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)、能管員、統(tǒng)計(jì)員參加的業(yè)務(wù)工作會(huì)議，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)《節(jié)能法》，推進(jìn)“*節(jié)能攻堅(jiān)年”，確保完成節(jié)能降耗目標(biāo)。三是啟動(dòng)實(shí)施“30家企業(yè)節(jié)能行動(dòng)計(jì)劃”，重大節(jié)能技改項(xiàng)目實(shí)施順利，紅火集團(tuán)6.5MW純余熱發(fā)電項(xiàng)目建成投產(chǎn)；*虎集團(tuán)2MW純余熱發(fā)電項(xiàng)目通過專家會(huì)審，預(yù)計(jì)年底投產(chǎn)；江化“高濃度有機(jī)氮廢水改造”清潔生產(chǎn)項(xiàng)目可獲340萬元國債資金補(bǔ)助。著手淘汰直徑1.83米以下水泥磨機(jī)。四是組織3家清潔生產(chǎn)企業(yè)參加年度全省培訓(xùn);會(huì)同環(huán)保部門篩選20*年度創(chuàng)建綠色企業(yè)名單。

三、規(guī)劃先導(dǎo)，拓展空間

前不久,由市政府主持、園區(qū)辦組織編制的《*市中部特色工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)概念規(guī)劃》通過會(huì)審。規(guī)劃范圍包括賀村、清湖、淤頭、新塘邊、壇石、虎山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），總面積為433.74平方公里，其核心區(qū)以賀村、清湖、淤頭三個(gè)鎮(zhèn)為重點(diǎn),兼顧虎山街道、壇石鎮(zhèn)轄范圍內(nèi)的部分區(qū)域，面積共154.71平方公里。規(guī)劃把中部地區(qū)發(fā)展的整體戰(zhàn)略定為特色“興區(qū)”、集群“強(qiáng)區(qū)”、空間“優(yōu)區(qū)”、生態(tài)“立區(qū)”，既有前瞻性，又有可操作性。在對(duì)規(guī)劃中所涉及的區(qū)域優(yōu)劣勢(shì)、總體戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路與方向、生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、土地利用政策與措施等內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改完善后即將實(shí)施。其中*山詳規(guī)亦將盡早提交會(huì)審。編制這兩項(xiàng)規(guī)劃，事關(guān)我市今后城鄉(xiāng)特別是工業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的戰(zhàn)略空間，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

四、嚴(yán)把關(guān)口，跟蹤實(shí)施

一是分解落實(shí)工業(yè)投資項(xiàng)目計(jì)劃責(zé)任考核目標(biāo)。二是堅(jiān)持工業(yè)投資項(xiàng)目審議制度，1—6月共組織審議項(xiàng)目96個(gè)，（1）通過68個(gè)，計(jì)劃總投資7.8億元，新征用地251.35畝，其中進(jìn)入園區(qū)基地39個(gè)，計(jì)劃總投資6.6億元；計(jì)劃總投資1000萬元以上18個(gè)，包括億元1個(gè)；5000萬元3個(gè)。（2）待提交或核定10個(gè)；（3）因不合規(guī)劃布局、不具準(zhǔn)入條件、高耗能、污染性、安全性等因素未通過18個(gè)，計(jì)劃總投資7765萬元。三是跟蹤調(diào)查并服務(wù)50個(gè)千萬元以上投資項(xiàng)目實(shí)施，運(yùn)用職能協(xié)調(diào)解決了一些實(shí)際困難和問題。重點(diǎn)推進(jìn)虎山集團(tuán)日產(chǎn)5000噸熟料生產(chǎn)線項(xiàng)目（現(xiàn)土建掃尾，正安裝設(shè)備，年內(nèi)可投產(chǎn)）和江化“310”DMAC擴(kuò)建項(xiàng)目（即將投產(chǎn)）。四是強(qiáng)化全員招商引資考核，分解落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，1至6月全局新引進(jìn)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)際到位市外資金（含結(jié)轉(zhuǎn)）3250萬元，完成年任務(wù)數(shù)6000萬元的54%。

五、強(qiáng)化創(chuàng)新，全力引薦

充分利用職能部門優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新載體，幫助謀劃，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、科技強(qiáng)企。“科工會(huì)”組織工作已進(jìn)入前期準(zhǔn)備階段。市郵政助推中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展工程啟動(dòng)，推薦優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)入“工程”，促進(jìn)服務(wù)功能與企業(yè)需求有效對(duì)接。市行政服務(wù)中心經(jīng)貿(mào)窗口受理快、介入早、辦程短、服務(wù)優(yōu)，保持“五星級(jí)”榮譽(yù)。組織申報(bào)省級(jí)新產(chǎn)品8只，其中有3只獲省經(jīng)貿(mào)委確認(rèn)，列入省級(jí)新產(chǎn)品試制試產(chǎn)計(jì)劃；組織飛博照明公司3家企業(yè)申報(bào)省技術(shù)性貿(mào)易壁壘技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目；茶之語公司和千紅蜂業(yè)公司2家企業(yè)列為省技術(shù)創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目；完成省經(jīng)貿(mào)委對(duì)益萬公司的γ-氨基丁酸米胚芽的省重點(diǎn)高新技術(shù)新產(chǎn)品的鑒定，*生物公司項(xiàng)目列為省高新技術(shù)產(chǎn)品。

六、激勵(lì)外向，加快發(fā)展

長期以來，我市外向型經(jīng)濟(jì)在全市總量的占比小，進(jìn)出口之間也不平衡，盡管近幾年有長足發(fā)展，但與兄弟縣市區(qū)相比基數(shù)小、結(jié)構(gòu)單一、外向度和抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，仍是一條明顯“短腿”。我局按照市領(lǐng)導(dǎo)“外貿(mào)量質(zhì)并舉，外資力求突破，外經(jīng)實(shí)現(xiàn)起步”的要求，及時(shí)調(diào)研并修訂原有政策措施，今年3月市政府召開全市外向型經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干政策意見》（江政發(fā)[20*]54號(hào)，完善了《年度外向型經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)考核辦法》（江政辦發(fā)[20*]77號(hào)），重點(diǎn)扶持企業(yè)開拓國際市場(chǎng)，支持企業(yè)參加國際商品交易會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)組織產(chǎn)品自營出口；鼓勵(lì)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)裝備、技術(shù)、管理和人才；引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施走出去戰(zhàn)略，組建跨區(qū)域企業(yè)集團(tuán)，利用國際國內(nèi)市場(chǎng)和資源。

七、做特商貿(mào)，穩(wěn)步推進(jìn)

消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。1-5月份，全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)16.2億元，同比增長18.3%，提高3.1個(gè)百分點(diǎn)，其中餐飲業(yè)增幅明顯,達(dá)到26.1%。大型商場(chǎng)和連鎖業(yè)績?cè)鲩L強(qiáng)勁，農(nóng)村市場(chǎng)和節(jié)日經(jīng)濟(jì)活躍。突出重點(diǎn)培育對(duì)象。按照《*市重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)認(rèn)定辦法》開展認(rèn)定工作；按照《*市特色街（區(qū)）命名辦法》條件，已完成申報(bào)材料的有虎山城裝飾材料街、峽口興華路步行街，正在組織材料的有江濱路特色餐飲街、解放路服裝鞋帽街。今年5月*首家商業(yè)企業(yè)集團(tuán)——浙江萬商控股集團(tuán)有限公司成立（集商貿(mào)、投資、服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)為一體的，2007年實(shí)現(xiàn)銷售額1.5億元），標(biāo)志著我市大型商貿(mào)核心企業(yè)培育進(jìn)入新階段。“百村連鎖”覆蓋加快。現(xiàn)有農(nóng)村千鎮(zhèn)連鎖超市門店401家,已覆蓋178個(gè)新區(qū)劃行政村，覆蓋率達(dá)57.1%，預(yù)計(jì)年底完成200個(gè)，覆蓋率71%。加快農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)建設(shè)，農(nóng)資連鎖有序推進(jìn)，推薦興合農(nóng)資公司、劉氏貿(mào)易公司申報(bào)商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程承辦企業(yè)。生豬定點(diǎn)屠宰執(zhí)法力度加大，全市8個(gè)屠宰廠、9個(gè)屠宰點(diǎn)信用體系建設(shè)得到鞏固。項(xiàng)目投資熱情高漲。全市在建的商貿(mào)項(xiàng)目進(jìn)展順利，恒泰時(shí)代廣場(chǎng)項(xiàng)目（精品商廈部分）已完成底部土方工程建設(shè)，正進(jìn)入商場(chǎng)部分土建主體工程底層施工，預(yù)計(jì)在今年12月份，將完成商場(chǎng)主體工程建設(shè)；城北大型超市項(xiàng)目商場(chǎng)主體部分已完成地上三層建設(shè)；虎山城加貝購物廣場(chǎng)項(xiàng)目主體工程已結(jié)頂，預(yù)計(jì)10月份交付寧波加貝購物俱樂部裝修；*裝飾材料綜合市場(chǎng)，已按合同交付土地款，個(gè)別拆遷戶拆遷工作尚未完成，土地將在6月份交付。浙江萬商控股集團(tuán)擬投資2.5億元，建設(shè)綜合性購物中心，已初步完成可行性方案編制。社區(qū)服務(wù)業(yè)推進(jìn)有序。全市已建成社區(qū)連鎖店93家，基本覆蓋全市12個(gè)社區(qū)。現(xiàn)有1家典當(dāng)企業(yè)（星元）發(fā)展平穩(wěn)。重要物資監(jiān)管到位。加強(qiáng)成品油、煤炭市場(chǎng)運(yùn)行即時(shí)監(jiān)控。民爆公司以安全發(fā)展為本，及時(shí)反映并解決庫區(qū)周邊電力工程間距控制。農(nóng)村散泥市場(chǎng)向縱深推進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施更加完備。

八、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)

創(chuàng)新開展主題實(shí)踐活動(dòng)。今年以來，組織開展“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實(shí)踐活動(dòng)，合力打造“四最”投資發(fā)展環(huán)境，切實(shí)抓好“百企提升”結(jié)對(duì)服務(wù)。全員參與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。在經(jīng)貿(mào)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫的情況下，及早制定并落實(shí)《機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)計(jì)劃》，堅(jiān)持組織全體機(jī)關(guān)干部利用晚上時(shí)間集中學(xué)習(xí)黨的十七大精神，領(lǐng)會(huì)市委、市政府全體擴(kuò)大會(huì)議精神，明確經(jīng)貿(mào)局年度重點(diǎn)工作目標(biāo)和任務(wù)。集中觀看著名管理專家余世維博士系列講座，從班子領(lǐng)導(dǎo)到一般干部分別上臺(tái)談?dòng)^后感，結(jié)合經(jīng)貿(mào)工作實(shí)際和個(gè)人思想實(shí)際，暢談學(xué)習(xí)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、思想、管理方式、目標(biāo)、訓(xùn)練、效率等切身感受，既開拓了思路，又展示了自我，為打造“和諧經(jīng)貿(mào)”，全面提升干部綜合素質(zhì)，開啟了“講學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)；講團(tuán)結(jié)、比協(xié)作；講效能，比創(chuàng)新”的良好風(fēng)氣。堅(jiān)守廉政、節(jié)約、維穩(wěn)理念。深化黨風(fēng)廉政宣傳教育，制定并落實(shí)年度工作計(jì)劃，與所屬企事業(yè)單位主要負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書；認(rèn)真辦理3件人大代表議案和5件政協(xié)委員提案，滿意率100%；開展企業(yè)改制遺存等不穩(wěn)定因素調(diào)查和重點(diǎn)問題排查整治，1-6月共辦結(jié)件7件，回復(fù)“對(duì)話平臺(tái)”話題6個(gè)；積極調(diào)處原電機(jī)廠職工上訪、嚴(yán)建軍和通達(dá)加油站的糾紛問題。心系災(zāi)區(qū)強(qiáng)化責(zé)任。全體干部和黨員紛紛解囊，為汶川地震災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心，截止目前，共捐款（含特殊黨費(fèi)、離退休干部）39273元，離退休老干部不顧高齡和重病以不同方式貢獻(xiàn)自己的一份力量。

九、直面問題，克難攻堅(jiān)

第9篇

一、過去一年工作的回顧

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)，確保創(chuàng)建作有序開展。

繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會(huì)召開后，我鎮(zhèn)及時(shí)召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會(huì)，進(jìn)一步明確雙創(chuàng)工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、時(shí)間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任指揮，相關(guān)站所、村、駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強(qiáng)雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實(shí)雙創(chuàng)工作各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實(shí)施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標(biāo)責(zé)任書，表彰年度先進(jìn)單位。同時(shí)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會(huì)，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實(shí)行雙創(chuàng)工作進(jìn)展情況定期匯報(bào)制度，強(qiáng)化制度約束，推動(dòng)雙創(chuàng)工作步入經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對(duì)集鎮(zhèn)周邊主要街道進(jìn)行督促檢查，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達(dá)標(biāo)。

（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。

今年我鎮(zhèn)從提高居民素質(zhì)和雙創(chuàng)知識(shí)知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語、出動(dòng)宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)、邀請(qǐng)媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進(jìn)展情況。針對(duì)不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動(dòng)為載體，組織宣講團(tuán)進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識(shí)、法紀(jì)法規(guī)、健康知識(shí)宣講為主。同時(shí)，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報(bào)道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型事例，并對(duì)阻礙創(chuàng)建活動(dòng)的事件和負(fù)面典型及時(shí)進(jìn)行曝光，努力形成強(qiáng)大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共在市級(jí)各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動(dòng)態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標(biāo)語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺(tái)次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識(shí)講座6期，專項(xiàng)活動(dòng)培訓(xùn)10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識(shí)和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，逐步營造了全民動(dòng)手、齊抓共管的工作環(huán)境。

（三）和諧創(chuàng)建，突出重點(diǎn)，全面推動(dòng)“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。

一是著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴(yán)重，街道公共設(shè)施陳舊，機(jī)關(guān)大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機(jī)，在財(cái)力十分拮據(jù)的情況下，多方協(xié)調(diào)和籌集資金，投入14萬元硬化機(jī)關(guān)地面，改造和新建職工食堂和健身場(chǎng)所，使鎮(zhèn)機(jī)關(guān)大院環(huán)境干凈明亮，同時(shí)鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對(duì)集鎮(zhèn)內(nèi)三座大橋護(hù)欄進(jìn)行刷白，組織學(xué)生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺(tái)次，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的垃圾山、垃圾瀑布進(jìn)行清理，疏通泄洪渠3000米。同時(shí)鎮(zhèn)上與信立建筑公司達(dá)成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對(duì)集鎮(zhèn)主要街道山體進(jìn)行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對(duì)單位圍墻進(jìn)行了拆墻透綠，改造美化。

二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報(bào)酬低，路面保潔及垃圾清運(yùn)無法達(dá)到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財(cái)政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報(bào)酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴(yán)格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實(shí)行全天保潔，街道生活垃圾日產(chǎn)日清。同時(shí)，還對(duì)各路段包抓單位進(jìn)行垃圾箱投放任務(wù)分解，從而達(dá)到生活垃圾有序收集和定點(diǎn)投放。

三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對(duì)集鎮(zhèn)內(nèi)商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對(duì)外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風(fēng)格和樣式的基礎(chǔ)上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，

四是扎實(shí)開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治契機(jī)，對(duì)全鎮(zhèn)個(gè)體工商戶進(jìn)行了摸底調(diào)查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范“六小“行業(yè)，對(duì)不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場(chǎng)所3所、廢舊回收市場(chǎng)1所、建材市場(chǎng)1所，實(shí)現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場(chǎng)4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。

五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進(jìn)衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質(zhì)的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領(lǐng)導(dǎo)掛帥的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)，通過調(diào)研和摸底，結(jié)合實(shí)際，制定了健康教育工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作開展，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經(jīng)費(fèi)3萬元用于固定宣傳欄設(shè)置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設(shè)施；為了進(jìn)一步擴(kuò)大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會(huì)村務(wù)公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，全鎮(zhèn)共設(shè)立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內(nèi)容100余期；同時(shí)鎮(zhèn)上還邀請(qǐng)市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識(shí)大講堂”形式開展健康教育進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”活動(dòng)7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)4000余冊(cè)，編寫和印發(fā)健康教育傳單500今年以來，按照市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府及市、區(qū)雙創(chuàng)辦下達(dá)的各階段雙創(chuàng)工作任務(wù)，我鎮(zhèn)精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，經(jīng)過一年的扎實(shí)工作，群眾素質(zhì)明顯提高，集鎮(zhèn)面貌大為改觀，專項(xiàng)整治成效顯著，創(chuàng)建工作取得了預(yù)期效果，現(xiàn)將一年來創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下。

一、過去一年工作的回顧

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)任務(wù)，確保創(chuàng)建工作有序開展。

繼市、區(qū)雙創(chuàng)工作會(huì)召開后，我鎮(zhèn)及時(shí)召開了鎮(zhèn)、村干部參加的雙創(chuàng)工作大會(huì)，進(jìn)一步明確雙創(chuàng)工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、時(shí)間安排、方法步驟，成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任指揮，相關(guān)站所、村、駐鎮(zhèn)單位負(fù)責(zé)人組成的雙創(chuàng)工作指揮部及其辦公室，配齊配強(qiáng)雙創(chuàng)辦日常辦公工作人員，落實(shí)雙創(chuàng)工作各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，我們制定下發(fā)了《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作實(shí)施方案》、《##鎮(zhèn)年雙創(chuàng)工作安排意見》，簽定了年創(chuàng)建單位（村）目標(biāo)責(zé)任書，表彰年度先進(jìn)單位。同時(shí)，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周召開例會(huì)，專題研究和安排雙創(chuàng)工作，實(shí)行雙創(chuàng)工作進(jìn)展情況定期匯報(bào)制度，強(qiáng)化制度約束，推動(dòng)雙創(chuàng)工作步入經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的軌道。鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦每周定期或不定期對(duì)集鎮(zhèn)周邊主要街道進(jìn)行督促檢查，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)促一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，確保創(chuàng)建工作按期達(dá)標(biāo)。

（二）廣泛宣傳，全民參與，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。

今年我鎮(zhèn)從提高居民素質(zhì)和雙創(chuàng)知識(shí)知曉率出發(fā)，利用發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語、出動(dòng)宣傳車、編發(fā)雙創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)、邀請(qǐng)媒體監(jiān)督采訪等形式全方位宣傳開展雙創(chuàng)的目的意義及工作進(jìn)展情況。針對(duì)不同行業(yè)、不同人群，鎮(zhèn)上還以“雙創(chuàng)大講堂”活動(dòng)為載體，組織宣講團(tuán)進(jìn)村組、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商戶、分行業(yè)、分系統(tǒng)、分層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識(shí)、法紀(jì)法規(guī)、健康知識(shí)宣講為主。同時(shí)，我鎮(zhèn)還積極利用新聞媒體多角度、全方位報(bào)道和宣傳雙創(chuàng)工作開展情況，大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)典型事例，并對(duì)阻礙創(chuàng)建活動(dòng)的事件和負(fù)面典型及時(shí)進(jìn)行曝光，努力形成強(qiáng)大的“雙創(chuàng)”輿論聲勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共在市級(jí)各類新聞媒體刊發(fā)稿件16篇，工作動(dòng)態(tài)被市、區(qū)雙創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)采用6篇。全鎮(zhèn)各單位懸掛和刷寫標(biāo)語120條、固定宣傳欄40余期、宣傳車8臺(tái)次、發(fā)放宣傳資料6000余份、舉辦雙創(chuàng)知識(shí)講座6期，專項(xiàng)活動(dòng)培訓(xùn)10余次。通過大力宣傳，廣大居民的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)意識(shí)和創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，逐步營造了全民動(dòng)手、齊抓共管的工作環(huán)境。

（三）和諧創(chuàng)建，突出重點(diǎn)，全面推動(dòng)“創(chuàng)衛(wèi)”工作有序開展。

一是著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了徹底改變集鎮(zhèn)垃圾瀑布嚴(yán)重，街道公共設(shè)施陳舊，機(jī)關(guān)大院雜草叢生的現(xiàn)狀，鎮(zhèn)黨委、政府以創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生集鎮(zhèn)為契機(jī)，在財(cái)力十分拮據(jù)的情況下，多方協(xié)調(diào)和籌集資金，投入14萬元硬化機(jī)關(guān)地面，改造和新建職工食堂和健身場(chǎng)所，使鎮(zhèn)機(jī)關(guān)大院環(huán)境干凈明亮，同時(shí)鎮(zhèn)上還投資5萬元，在集鎮(zhèn)繁華地段和人口密集區(qū)新修垃圾池6座，對(duì)集鎮(zhèn)內(nèi)三座大橋護(hù)欄進(jìn)行刷白，組織學(xué)生及勞力5500余人次，大型工程車輛100臺(tái)次，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的垃圾山、垃圾瀑布進(jìn)行清理，疏通泄洪渠3000米。同時(shí)鎮(zhèn)上與信立建筑公司達(dá)成山體改造廣告墻開發(fā)協(xié)議，投資近30萬元，采取鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼一部分資金，信立公司作為主要投資方對(duì)集鎮(zhèn)主要街道山體進(jìn)行改造，通過改造后，集鎮(zhèn)主要街道旁山體、垃圾和污水傾倒現(xiàn)象徹底改觀。創(chuàng)衛(wèi)工作據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)內(nèi)派出所、供電所等駐鎮(zhèn)單位也先后投入20萬元對(duì)單位圍墻進(jìn)行了拆墻透綠，改造美化。

二是加大集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔力度。在原有保潔人員不足、報(bào)酬低，路面保潔及垃圾清運(yùn)無法達(dá)到日掃日清的狀況下，鎮(zhèn)上財(cái)政擠出資金提高環(huán)衛(wèi)工報(bào)酬，由原來200元增加到500元，增加環(huán)衛(wèi)人員，由2人增加到4人，嚴(yán)格清掃保潔制度，目前集鎮(zhèn)街道衛(wèi)生已實(shí)行全天保潔，街道生活垃圾日產(chǎn)日清。同時(shí)，還對(duì)各路段包抓單位進(jìn)行垃圾箱投放任務(wù)分解，從而達(dá)到生活垃圾有序收集和定點(diǎn)投放。

三是臨街商鋪門頭牌匾統(tǒng)一樣式，規(guī)范懸掛。針對(duì)集鎮(zhèn)內(nèi)商鋪廣告牌匾破舊和懸掛不規(guī)范影響景區(qū)和集鎮(zhèn)對(duì)外形象，鎮(zhèn)上通過積極聯(lián)系和協(xié)商，在統(tǒng)一風(fēng)格和樣式的基礎(chǔ)上，采用無償為商戶制作廣告牌匾，規(guī)范了集鎮(zhèn)主要路段商戶門頭牌匾40余塊，四是扎實(shí)開展“六小”行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治。利用六小行業(yè)治理和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治契機(jī)，對(duì)全鎮(zhèn)個(gè)體工商戶進(jìn)行了摸底調(diào)查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范“六小“行業(yè)，對(duì)不符合條件的督促其整改，拒不整改的由鎮(zhèn)工商所吊銷其營業(yè)執(zhí)照。城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境綜合整治工作中，我鎮(zhèn)在集鎮(zhèn)要道、省道公路沿線、規(guī)范汽車修理場(chǎng)所3所、廢舊回收市場(chǎng)1所、建材市場(chǎng)1所，實(shí)現(xiàn)出入口道路寬敞平坦，交通暢通的要求。集中整治集鎮(zhèn)繁華地段亂搭亂建、亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂貼亂畫、亂扔亂倒等”六亂“現(xiàn)象，組織拆除違章建筑物10處，拆除明鍋亮灶3處，取締馬路市場(chǎng)4處。有效治理了集鎮(zhèn)臟、亂、差現(xiàn)象。

五是積極開展健康教育工作。健康教育是推進(jìn)衛(wèi)生創(chuàng)建工作和提高居民素質(zhì)的有力抓手。為此，鎮(zhèn)上專門成立了由一名副職領(lǐng)導(dǎo)掛帥的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)在衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村組建主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)，通過調(diào)研和摸底，結(jié)合實(shí)際，制定了健康教育工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃，經(jīng)過一年的工作開展，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及各駐鎮(zhèn)單位先后投入經(jīng)費(fèi)3萬元用于固定宣傳欄設(shè)置，購買健康教育音響資料及健康教育檔案配套設(shè)施；為了進(jìn)一步擴(kuò)大健康教育覆蓋面及影響力，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)及各創(chuàng)建單位、村都在街道繁華地段、單位的顯著位置、村委會(huì)村務(wù)公開欄等位置合理布局健康教育宣傳陣地，并圍繞衛(wèi)生防病工作和群眾健康需求及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，全鎮(zhèn)共設(shè)立固定宣傳欄22處，張貼和書寫健康教育宣傳內(nèi)容100余期；同時(shí)鎮(zhèn)上還邀請(qǐng)市、區(qū)健康衛(wèi)生教育專家以“健康教育知識(shí)大講堂”形式開展健康教育進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村組、進(jìn)社區(qū)“四進(jìn)”活動(dòng)7次，發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)4000余冊(cè)，編寫和印發(fā)健康教育傳單5000余份發(fā)放到轄區(qū)廣大群眾手中，同時(shí)鎮(zhèn)上還利用“5.31”世界無煙日，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)開展戒煙控?zé)熁顒?dòng)，通過設(shè)立禁煙會(huì)議室、無煙站辦所引導(dǎo)煙民自覺戒煙和控?zé)煛＝?jīng)過一年的扎實(shí)工作，各衛(wèi)生創(chuàng)建單位、村、社區(qū)、學(xué)校健康教育基本做到了有陣地、有計(jì)劃、有內(nèi)容、有資料、有宣傳、有活動(dòng)，集鎮(zhèn)群眾的健康知識(shí)知曉率和健康形為形成率進(jìn)一步提高。

六是大力開展防病除害活動(dòng)。除害防病工作是創(chuàng)衛(wèi)工作的重要內(nèi)容，也是改善環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量的重要措施。為此，我鎮(zhèn)高度重視，在創(chuàng)衛(wèi)工作中組建鎮(zhèn)、村、轄區(qū)單位病媒生物防治工作組織和網(wǎng)絡(luò)，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和專兼職人員負(fù)責(zé)，各單位結(jié)合自身實(shí)際制訂了組織機(jī)構(gòu)臺(tái)帳，制訂了除四害年度工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確目標(biāo)、夯實(shí)責(zé)任。為了使防病除害活動(dòng)取得實(shí)效，我們還按照上級(jí)統(tǒng)一部署在今年4月和10月先后開展了春秋兩季滅鼠活動(dòng)和夏季滅蚊蠅活動(dòng)，全年共購藥500余斤，藥具40余個(gè)，投放毒餌3200余個(gè)。通過采取統(tǒng)一購藥、統(tǒng)一投放、統(tǒng)一滅殺，使鼠害和蚊蠅得到有效防治。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，雖然我們?cè)趧?chuàng)建工作中取得了一定成績，但與上級(jí)要求相比還存在一定差距，還存在一些困難和不足。一是受資金制約，硬件投入有限，集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很薄弱；二是衛(wèi)生單位、衛(wèi)生村創(chuàng)建力度和創(chuàng)建隊(duì)伍相對(duì)薄弱，壓力依然很大；三是居民素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，健康知曉率和行為形成率不盡滿意。下一步我們將堅(jiān)持創(chuàng)衛(wèi)創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，以專項(xiàng)整治為抓手，以提高群眾文明素質(zhì)為目標(biāo)，以衛(wèi)生村、衛(wèi)生單位創(chuàng)建為載體，對(duì)照創(chuàng)建目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進(jìn)，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，全力攻堅(jiān)，確保完成總體創(chuàng)建目標(biāo)各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、2010年工作思路

（一）加快集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一要強(qiáng)化規(guī)劃指導(dǎo)。按照統(tǒng)一格調(diào)、統(tǒng)一風(fēng)格的總體要求對(duì)新建房屋進(jìn)行先規(guī)劃、后開工，強(qiáng)化規(guī)范建設(shè)意識(shí)，彰顯旅游集鎮(zhèn)特色。當(dāng)前要重點(diǎn)抓好##干道、207省道##境內(nèi)沿線新建房屋規(guī)劃和舊房改造工程。二要完善配套設(shè)施。加快環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，盡快落實(shí)垃圾填埋場(chǎng)、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾池、停車場(chǎng)等建設(shè)。加快農(nóng)村民居、旱廁改造建設(shè)，改水工程；三要統(tǒng)一建筑風(fēng)格，規(guī)劃建設(shè)上檔次的商場(chǎng)、賓館、飯店，加快集鎮(zhèn)旅游服務(wù)體系建設(shè)，同步規(guī)劃增加綠地空間，確保綠化覆蓋率達(dá)標(biāo)。

（二）深化各類專項(xiàng)整治活動(dòng)。2010年雙創(chuàng)工作首要任務(wù)是抓好各類專項(xiàng)整治，并以此為切入點(diǎn)，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。一是深入推進(jìn)“四亂”綜合整治。交警、工商、環(huán)衛(wèi)等執(zhí)法部門整合力量，加強(qiáng)協(xié)作配合，對(duì)“四亂”行為嚴(yán)管重罰，確保綜合整治成果不反彈。進(jìn)一步夯實(shí)門前“四包”責(zé)任制，抓好環(huán)境衛(wèi)生日常管理，繼續(xù)規(guī)范車輛停放，不斷提高鎮(zhèn)容環(huán)境衛(wèi)生水平。二是全面開展“六小”行業(yè)綜合整治。工商、衛(wèi)生、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃等部門要按照各自職能分工，強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)把衛(wèi)生許可準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營行為，建立“六小”行業(yè)監(jiān)督量化分級(jí)制，完成集鎮(zhèn)范圍內(nèi)整治工作，確保檢查覆蓋率達(dá)100%，達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上。三要扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部、公路沿線環(huán)境衛(wèi)生整治。加快衛(wèi)生集鎮(zhèn)和衛(wèi)生村創(chuàng)建步伐，提高鎮(zhèn)村公共衛(wèi)生水平。四是開展農(nóng)家樂專項(xiàng)整治，對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)家樂進(jìn)行資源整合發(fā)展壯大，加強(qiáng)農(nóng)家樂的衛(wèi)生環(huán)境管理、服務(wù)質(zhì)量管理，打造特色餐飲，強(qiáng)化食品衛(wèi)生，加快星級(jí)農(nóng)家樂評(píng)定和特色農(nóng)家樂創(chuàng)建活動(dòng)。對(duì)符合星級(jí)農(nóng)家樂標(biāo)準(zhǔn)，幫助和引導(dǎo)其創(chuàng)星晉級(jí)和提級(jí)上檔工作。五是保持和擴(kuò)大廣告牌匾整治成果。以集鎮(zhèn)廣告牌匾整治示范街為樣板，將整治范圍延伸到轄區(qū)農(nóng)家樂及永久橋北頭至八中個(gè)體經(jīng)營戶，設(shè)置一批在規(guī)格、色調(diào)、字體、背景、款式上相統(tǒng)一的廣告牌匾。

（三）著力提升廣大居民文明素質(zhì)。集城環(huán)境衛(wèi)生的好轉(zhuǎn)根本在于提高居民素質(zhì)。要繼續(xù)加大宣傳教育力度，把宣傳教育融入到創(chuàng)建工作全過程，使廣大群眾了解更多創(chuàng)建內(nèi)容，積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，形成全民參與雙創(chuàng)的良好局面。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，各部門、各單位、各學(xué)校要充分利用黑板報(bào)、專欄等載體，采取演講、競(jìng)賽、知識(shí)問答等多種形式加大宣傳力度，使創(chuàng)建工作深入家庭，深入人心。要深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，要把雙創(chuàng)與各類群眾性創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合，全方位推動(dòng)市民文明素質(zhì)的提高。雙創(chuàng)工作教育培訓(xùn)活動(dòng)要以文明禮儀教育、“三德”教育、雙創(chuàng)知識(shí)、法紀(jì)法規(guī)、健康知識(shí)宣講為主要內(nèi)容，不斷增強(qiáng)市民公德意識(shí)、守法觀念、禮儀修養(yǎng)，為雙創(chuàng)工作順利實(shí)施夯實(shí)基礎(chǔ)。

第10篇

對(duì)國務(wù)院作出“建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)”的戰(zhàn)略決策，筆者作為桂林市民的一分子，獲悉該消息后萬分興奮。然興奮之余，卻對(duì)桂林旅游如何改革的問題陷入沉思。因?yàn)槲覀兛梢越梃b的經(jīng)驗(yàn)比較少，而需要解決的問題卻比較多。

筆者認(rèn)為桂林旅游存在著如下幾個(gè)問題：1.旅游模式單一，互動(dòng)活動(dòng)較少，以至于一些游客發(fā)出這樣的感嘆：“上車睡覺，下車撒尿，到了地方一通拍照，回去被問啥也不知道!”當(dāng)然不只是桂林旅游存在同樣的問題，全國其他地方也存在這樣的問題。2.旅游企業(yè)數(shù)量眾多，良莠不齊，而缺少大型有自主品牌的旅游企業(yè)。筆者在桂林黃頁搜索發(fā)現(xiàn)在旅游觀光這一欄目下有308家旅行社，可見其數(shù)目繁多，讓游客不知如何選擇。3.部分旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，非法拉客、宰客現(xiàn)象突出，嚴(yán)重影響了桂林旅游業(yè)的形象。

針對(duì)以上問題，筆者認(rèn)為亟須實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，打造有桂林特色的旅游業(yè)：首先，創(chuàng)新旅游模式，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)。1.依托桂林的山水資源，旅游過程中穿插有桂林特色的旅游賽事和體育賽事，比如拋繡球、對(duì)山歌、劃竹排、打門球等比賽，讓游客參與其中；2.舉辦大型的全國性或國際性的自駕游活動(dòng)，讓游客自主安排旅游日程，滿足他們自主旅游的愿望；3.讓游客參與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的手工藝制作，并可以舉辦制作大賽，并設(shè)置獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，增加比賽的趣味性和競(jìng)技性；4.建設(shè)夏令營基地，邀請(qǐng)國內(nèi)外的中小學(xué)參加，集宣傳、娛樂、學(xué)習(xí)于一身。其次，政府支持、引導(dǎo)旅行社發(fā)展，集中力量打造幾家大型的旅游企業(yè)，支持他們?cè)谌珖鞯亻_辦分店或點(diǎn)。對(duì)于實(shí)力雄厚的旅游企業(yè)，可以鼓勵(lì)他們?cè)谥饕膰庥慰蛠碓吹卦O(shè)置分店或點(diǎn)，讓游客在選擇旅游企業(yè)時(shí)放心，不用擔(dān)心受騙上當(dāng)。最后，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)和旅游市場(chǎng)監(jiān)管。大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。健全監(jiān)管體系，維護(hù)游客合法權(quán)益。加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)，提高行業(yè)自律水平。(木子魚)

打造世界級(jí)個(gè)性化旅游名城

國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》出臺(tái)后不久就明確提出“建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)”，突顯了國家對(duì)桂林的高度重視。我認(rèn)為我們應(yīng)抓住這個(gè)試驗(yàn)，把桂林綜合改革成世界級(jí)、個(gè)性化的國際旅游名城。

首先，要定位高遠(yuǎn)。“建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)”明確顯示：這是一個(gè)國家戰(zhàn)略，層次高而地位重，是國家為引領(lǐng)世界旅游而進(jìn)行的旅游綜合改革的城市區(qū)域試驗(yàn)。它不應(yīng)是一地一景的改造，也不僅是旅游要素的提升，而應(yīng)是產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)、城鄉(xiāng)一體，以旅游為主體的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)等全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的先行探索和實(shí)踐。因此，我們應(yīng)登高望遠(yuǎn)，立足世界水準(zhǔn)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求和生態(tài)文明建設(shè)的需要超前而全面地謀劃，以敢為天下先的勇氣和智慧，科學(xué)、長遠(yuǎn)而高標(biāo)準(zhǔn)地制定規(guī)劃，開發(fā)和運(yùn)用先進(jìn)的科技成果，積極爭(zhēng)取全方位的扶助支持，尋求深層次、寬領(lǐng)域的國內(nèi)外協(xié)同合作，扎實(shí)而有序地探索推進(jìn)，確保建成的桂林旅游試驗(yàn)區(qū)能引領(lǐng)世界旅游潮流。

第二，要突出特色。桂林試驗(yàn)區(qū)要確定自己的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。根據(jù)桂林優(yōu)美自然風(fēng)光、深厚文化積淀、濃郁民俗風(fēng)情和良好生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)，以低碳型旅游作為桂林的特色和核心，把桂林建設(shè)成為世界低碳型旅游目的地和示范地。因?yàn)榈吞蓟钱?dāng)今人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，低碳型旅游則是今后旅游的發(fā)展趨勢(shì)和必然選擇。因此，我們可按照低碳理念規(guī)劃旅游發(fā)展，開發(fā)旅游產(chǎn)品，提供旅游服務(wù)，倡導(dǎo)旅游行為。按照低碳要求疏解、改造、提升老城區(qū)，規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營新城區(qū)，統(tǒng)籌、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化。通過推進(jìn)低碳技術(shù)提升傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游，培育綠色旅游工業(yè)，打造品牌商務(wù)會(huì)展，建設(shè)宜居養(yǎng)生環(huán)境。在低碳型旅游的建設(shè)中，探索并形成以旅游為基礎(chǔ)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)文明等協(xié)調(diào)發(fā)展的桂林風(fēng)格、桂林機(jī)制、桂林標(biāo)準(zhǔn)和桂林模式。

第三，要推進(jìn)有力。機(jī)不可失，時(shí)不待我。應(yīng)盡快成立以市委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各相關(guān)職能部門都參加的桂林市旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)委員會(huì)，強(qiáng)力推進(jìn)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的研究、規(guī)劃和建設(shè)。在思想理念上要新。要開拓創(chuàng)新，敢想、敢試、敢闖，以全新的理念指導(dǎo)旅游區(qū)的改革，善待在創(chuàng)新工作中失誤的同志，在全市形成“不怕失誤，只怕耽誤”的氛圍。在工作方法上要活。要用足、用好、用活國家關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見、關(guān)于“建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)”、關(guān)于中國一東盟自貿(mào)區(qū)建設(shè)及發(fā)展生態(tài)、環(huán)保、低碳經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)政策。積極爭(zhēng)取國家各項(xiàng)發(fā)展資金和政策的支持，快速推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)相關(guān)的技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)及推廣營銷等。還可以通過低碳型旅游區(qū)域的建設(shè)和低碳旅游行為的倡導(dǎo)、推廣，爭(zhēng)取世界發(fā)達(dá)國家或一些國際組織的低碳交易項(xiàng)目或節(jié)能減排項(xiàng)目的支持。在落實(shí)措施上要實(shí)，以只爭(zhēng)朝夕的精神真抓實(shí)干，鼓實(shí)勁、出實(shí)招、見實(shí)效，以實(shí)績論英雄。同時(shí)，積極宣傳、發(fā)動(dòng)、鼓勁，形成全市全民參與的氛圍和熱潮。在追求目標(biāo)上要優(yōu)。不管是哪個(gè)方面、哪項(xiàng)具體工作，都爭(zhēng)取精益求精，出“世界級(jí)、個(gè)性化”的精品。總之，通過狠抓桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，把桂林的政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧、文化繁榮及生態(tài)環(huán)境推向嶄新的、世界級(jí)的高度。(沈秋林)

建設(shè)國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)的行動(dòng)步驟

建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)，既需要中央和自治區(qū)的政策支持，更需要各級(jí)黨委政府統(tǒng)一共識(shí)和高度重視，把它當(dāng)作頭等大事，需要全市共同奮斗，形成建設(shè)合力。而且等不得，拖不起，必須立即行動(dòng)起來。

第一步：籌劃成立自治區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的辦事機(jī)構(gòu)。籌劃組建自治區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)的辦事機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)席會(huì)議制度、重大事項(xiàng)會(huì)商協(xié)調(diào)制度，協(xié)調(diào)解決桂林旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)中的重大問題。建議自治區(qū)有關(guān)部門，圍繞建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)這個(gè)目標(biāo)，樹立全局意識(shí)，提出本部門支持建設(shè)的政策、措施，建立層層落實(shí)的推進(jìn)工作機(jī)制。成立專門機(jī)構(gòu)――由市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)部門參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室和專家咨詢委員會(huì)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作，檢查督促政策、任務(wù)的貫徹落實(shí)，研究解決相關(guān)重大問題。建議桂林市人民政府聘請(qǐng)國家、自治區(qū)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外知名的專家，作為建設(shè)的咨詢顧問，為總體方案的制定和具體實(shí)施提供咨詢和建議。各縣區(qū)要成立相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)。

第二步：開展重大問題調(diào)研。盡快組建由市委、市政府研究部門、政府相關(guān)職能部門、相關(guān)高校和科研院所及國內(nèi)外、區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者組成的綜合研究團(tuán)隊(duì)，圍繞旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域改革和重大課題，深入開展調(diào)查研究，咨詢論證，為市委、市政府決策提供參考建議和意見，進(jìn)而為制定旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案及行動(dòng)計(jì)劃，為爭(zhēng)取自治 區(qū)、國家政策和項(xiàng)目等配套支持奠定基礎(chǔ)。

第三步：盡快編制上報(bào)國務(wù)院的實(shí)施方案。在綜合調(diào)研成果的基礎(chǔ)上，加快編制上報(bào)《旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》，爭(zhēng)取國務(wù)院、自治區(qū)出臺(tái)支持桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的《意見》、《決定》等配套文件。同時(shí)，加強(qiáng)與自治區(qū)和國家相關(guān)部門跟蹤對(duì)接，積極主動(dòng)努力爭(zhēng)取自治區(qū)和國務(wù)院相關(guān)政策、項(xiàng)目和資金支持。

第四步：營造建設(shè)的良好輿論環(huán)境。充分利用各類媒體，全方位提升宣傳力度，設(shè)立試驗(yàn)區(qū)的官方網(wǎng)站，積極推行整體聯(lián)動(dòng)宣傳，加強(qiáng)與中央有關(guān)媒體、國內(nèi)知名媒體、國際和海外知名媒體合作，搞好桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)整體形象的策劃、包裝和宣傳。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，邀請(qǐng)社會(huì)各界的群眾、網(wǎng)友、海內(nèi)外的專家、學(xué)者，研究機(jī)構(gòu)、各類媒體，為試驗(yàn)區(qū)建言獻(xiàn)策。

第五步：高起點(diǎn)編制試驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)劃。學(xué)習(xí)借鑒先行地區(qū)試驗(yàn)區(qū)經(jīng)驗(yàn)，用較短時(shí)間編制出《桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)規(guī)劃》。規(guī)劃要突出體現(xiàn)高水平、國際性、示范性、綜合性、操作性。將其定位為桂林市“十二五”期間發(fā)展的重中之重，納入廣西“十二五規(guī)劃”。以試驗(yàn)區(qū)建設(shè)引領(lǐng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展。

同時(shí)編制試驗(yàn)區(qū)建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃。圍繞規(guī)劃提出的總體目標(biāo)，將試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)分解落實(shí)到具體部門，簽訂責(zé)任狀，定人限時(shí)完成，嚴(yán)格績效考核。市及各縣區(qū)、有關(guān)部門要滾動(dòng)編制年度工作計(jì)劃，確定年度工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和重大改革創(chuàng)新任務(wù)。加快推進(jìn)旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。

第六步：分步實(shí)施，先期試點(diǎn)。圍繞桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)重點(diǎn)領(lǐng)域的改革，用1―2年左右時(shí)間，選擇基礎(chǔ)條件較好的2―3個(gè)縣區(qū)對(duì)應(yīng)實(shí)施l項(xiàng)改革，進(jìn)行先期專項(xiàng)改革試點(diǎn)。在加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)試點(diǎn)縣區(qū)大膽創(chuàng)新，敢于突破，認(rèn)真總結(jié)改革經(jīng)驗(yàn)，全面推廣鋪開。

第七步：立法推進(jìn)桂林國際旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。建議把推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)有關(guān)工作納入法制軌道。改革試驗(yàn)內(nèi)容與國家有關(guān)部門行政法規(guī)有矛盾的，允許先行試驗(yàn)。國家法律或行政規(guī)章沒有規(guī)定的，由自治區(qū)人大常委會(huì)或自治區(qū)政府?dāng)M定法規(guī)，加快制定與國際接軌的相關(guān)管理?xiàng)l例，從法律層面推進(jìn)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。(小了，王小)

依托區(qū)域優(yōu)勢(shì)發(fā)掘桂林的人文旅游資源

張藝謀在編導(dǎo)奧運(yùn)開幕式的很久之前就已經(jīng)幫咱桂林編導(dǎo)了一出精彩絕倫的“印象?劉三姐”，這劇目堪稱唯美宏大、氣勢(shì)非凡，而且達(dá)到了預(yù)期的商業(yè)收益――靠什么?難道就靠這一條漓江?

云南是喀斯特地貌，貴州也是喀斯特地貌，并且人家的著名景點(diǎn)也不是差的，例如麗江、香格里拉、西雙版納、黃果樹大瀑布等景點(diǎn)都不比咱差，這是事實(shí)。但老謀子就偏選我們桂林，為什么?因?yàn)樗岬搅恕⒉蹲降搅诉@里濃郁的人文氣息。所謂天人合一、以人為本：但凡有了青山綠水卻少了人物，就缺少了天地靈動(dòng)之氣；但凡有了人物卻沒了故事，就缺少了那份神秘感和吸引力――這就是人文的力量。桂林，還有多少個(gè)待字閨中的劉三姐還沒被世人發(fā)現(xiàn)?一個(gè)?兩個(gè)?十個(gè)抑或千百個(gè)?還有多少個(gè)世外桃源等待著人們?nèi)フJ(rèn)識(shí)、去了解、去身臨其境地感受?我想，大桂林有許多可以發(fā)掘、可以宣傳、可以充分調(diào)動(dòng)起來的人文旅游元素!

就說臨桂縣吧，她乃狀元之鄉(xiāng)，文武皆全，既有民國時(shí)期代總統(tǒng)李宗仁、風(fēng)云人物白崇禧，也出現(xiàn)過清代狀元世家陳氏一族；再到游桂林非去不可的陽朔縣，這里既有游人如織、充滿了異國情調(diào)的西街，又有書畫一絕、震爍古今的徐悲鴻大師故居；再說到古為“粵楚咽喉”之地、入選CCTV“2005中國十大魅力古鎮(zhèn)”的興安，這里既有規(guī)模宏大的全國百家愛國主義教育基地之一的“突破湘江烈士紀(jì)念碑園”，又有被郭沫若先生稱之為“與長城南北相呼應(yīng)，同為世界之奇觀”的世界上最古老的千年人工古運(yùn)河之一的靈渠；還有龍勝各族自治縣、資源縣、靈川縣、全州縣、灌陽縣……無一不各具自身的特色。

在漫長的歲月里，桂林的奇山秀水吸引著無數(shù)的文人墨客，激發(fā)他們寫下了許多膾炙人口的詩篇和文章，刻下了數(shù)千件石刻和壁書，另外，漫長而獨(dú)特的歷史還在這里留下了許多古跡遺址；時(shí)期，桂林成為中國著名的文化城，眾多的愛國作家、藝術(shù)家匯集在這里，譜寫出抗日文化的新篇章。悠久的歷史，為這塊古老而美麗的土地孕育了深厚的文化。每一個(gè)桂林人，都有責(zé)任和義務(wù)使更多的中外游客認(rèn)識(shí)和欣賞到桂林的旖旎風(fēng)光、了解到桂林的文化特色和人文素養(yǎng)，使得更多的人來桂林旅游參觀的同時(shí)深刻體會(huì)到桂林所蘊(yùn)含著的那沁人心脾的人文氣息。

旅游業(yè)是可以拉動(dòng)內(nèi)需、提高國民生產(chǎn)總值的大行業(yè)，在不斷滿足人們精神需求的同時(shí)又必然會(huì)促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖反應(yīng)的作用是巨大而顯而易見的。打個(gè)比方說，早幾年國足外籍教練米盧先生率領(lǐng)中國足球隊(duì)歷史性地闖進(jìn)了世界杯，人家米盧先生心情一好就想給自己找一地方去度度假散散心，聽說咱桂林不錯(cuò)就來了，不光來了，他還二話不說就在這幫咱買了套房子――這就是連鎖帶動(dòng)效應(yīng)。桂林人應(yīng)把握好時(shí)代的契機(jī)，不斷創(chuàng)新思維，把“旅游人文桂林”的認(rèn)識(shí)更加全面地融入到桂林的人文山水之中，樹立起“和諧自然，和諧社會(huì)，人文旅游”的新型旅游理念，與此同時(shí)，更多有實(shí)力的社會(huì)名流、各界人士必定會(huì)更加看好桂林這片豐饒的發(fā)展熱土、亦會(huì)因整個(gè)桂林的人文山水深入人心而慕名前來，搞開發(fā)和投資，遷宜居而置業(yè)。倘如此，可以預(yù)見，桂林的環(huán)境優(yōu)勢(shì)會(huì)更為顯現(xiàn)!(李彥文)

建設(shè)具有桂林特色的桂林北線快速BRT

桂林有湘桂粵黔四省會(huì)等距中心的地理優(yōu)勢(shì)，是連通珠江三角洲與川渝、大西北的重要支點(diǎn)和中繼站。

正在建設(shè)中的貴廣高速鐵路和湘桂鐵路復(fù)線使桂林即將成為桂林一貴陽(昆明)、重慶(蘭州)、廣州(廈門)、南寧(東盟)、衡陽(長沙、武漢)等六個(gè)方向的樞紐。雖然桂林兩江國際機(jī)場(chǎng)在規(guī)模上是國內(nèi)前30名航空大港，但是隨著國家繼續(xù)加大對(duì)高速鐵路的建設(shè)，鐵路仍將是中外游客進(jìn)入桂林的主要交通工具。

目前桂林原有的城市主干道市中山中路一中山北路一北辰路一始發(fā)站(高速鐵路交匯站)一桂黃公路，這條桂林的城市主動(dòng)脈由于以前的設(shè)計(jì)路面狹窄，節(jié)點(diǎn)多、堵車嚴(yán)重、沿途路邊老建筑有礙觀瞻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)由始發(fā)站(高速鐵路交匯站)快速進(jìn)入桂林市中心的需要。因此建設(shè)一條具有桂林特色的桂林北線快速BRT(Bus Rapid Transit快速公交系統(tǒng))，使之與桂林高速鐵路建設(shè)相匹配，也是建設(shè)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)的迫切需要。

桂林北線快速BRT，我們可以借鑒廈門城市快速BRT經(jīng)驗(yàn)，那是城內(nèi)高空快速BRT，桂林北線濱江快速BRT是建設(shè)成為高架橋的形式還是地面全封閉形式?可以由專業(yè)設(shè)計(jì)公司進(jìn)行論證設(shè)計(jì)，可以適當(dāng)降低高架橋的高度，在高架橋和漓江之間用相應(yīng)高度的樹木加以合適的掩飾，就如同BRT在樹林中穿行一樣。

快速BRT可由桂林始發(fā)站－高架橋－南洲大橋－虞山橋－解放橋廣場(chǎng)(終點(diǎn))來回循環(huán)運(yùn)行。桂林北快速BRT的優(yōu)勢(shì)有：

1　大大縮短由桂林始發(fā)站(高鐵交匯站)到市中心的速度，估計(jì)時(shí)間不用6分鐘，可以大大提高中外游客由高鐵站進(jìn)桂林市中心的速度，也可以提高桂林市中心到高鐵站的速度，充分體現(xiàn)“桂林速度”。

2　這條快速BRT也是一條標(biāo)準(zhǔn)的漓江風(fēng)景線，沿途可以欣賞漓江中的南洲島、泗洲灣、螞蟥洲、伏龍洲，還可以欣賞疊彩濱江新區(qū)、虞山、東鎮(zhèn)門古城墻(木龍湖宋城景區(qū))、伏波山，同時(shí)可以欣賞南洲大橋、虞山橋、解放橋，日夜景色各不相同。

3　是中外游客由高鐵站進(jìn)入桂林的第一印象。

4　可以借勢(shì)整體搬遷六獅洲、下關(guān)村、大河村等桂林北漓江邊的老村，提高城市整體品位。(譚家忠)

讓旅客進(jìn)一步了解桂林文化

桂林有著厚重的歷史文化和豐富的民俗文化與飲食文化。像甑皮巖石器時(shí)代的制作、興安靈渠的水利建筑、獨(dú)秀峰隋代顏延之手跡、萬壽巷的舍利塔、桂海碑林的摩崖石刻、靖江王府的藩王府文化、象鼻山的紀(jì)念館、八路軍辦事處，2000多年古代先賢留下的詩歌文章以及近年興起的陽朔漁火節(jié)、資源河燈歌節(jié)、龍勝紅衣節(jié)、恭城月柿節(jié)，還有桂林米粉、靈川狗肉、荔浦扣肉、馬蹄糕、粉利糍粑、“桂林三寶”等等桂林名特產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，桂林的文化旅游已逐漸形成與自然景觀并賀齊驅(qū)的旅游熱點(diǎn)局面和發(fā)展趨向。

桂林是一座世界著名的山水歷史文化旅游名城，不只擁有“甲天下”的風(fēng)光，而且有著極為豐富的文化資源。可惜，長期以來，桂林的旅游都是以山水觀光旅游為主導(dǎo)，致使更深層次的文化歷史被人們忽視。有識(shí)之士指出，相對(duì)滯后的旅游，導(dǎo)致桂林在世界性的文化旅游大潮來臨時(shí)喪失主動(dòng)。因此，桂林旅游工作者有必要深入研究桂林歷史文化，將自然風(fēng)光融入更多的文化性、歷史性元素，使旅游活動(dòng)更有賣點(diǎn)和生命力。

如何進(jìn)一步探究桂林文化旅游內(nèi)涵?筆者以為不妨從多角度、多層次提煉、研討和開發(fā)，例如利用歌仙劉三姐的號(hào)召力，把壯族的飾品、苗族的蠟染、瑤族的建筑融為一體，并以此為基礎(chǔ)，將著重點(diǎn)放在旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開拓上。唯有解決實(shí)踐中的具體問題，才能在推進(jìn)國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)中獲取較佳的實(shí)用價(jià)值和操作價(jià)值。(老妞)

重視特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)

到桂林來的游客臨走前都想買點(diǎn)特色紀(jì)念品，可買什么好呢?桂林的旅游紀(jì)念品并不少，如玉石雕、竹木雕、金銀飾品、美術(shù)陶瓷、山水畫，可這些東西其他地區(qū)也有啊。在人們心中，南陽是中國玉雕之鄉(xiāng)，所產(chǎn)玉雕不僅在中國玉文化發(fā)展史上占有極其重要的地位，而且在國際上享有盛譽(yù)。曲陽石雕早就享有盛名，它創(chuàng)造了燦爛的中國石雕文化，在西漢時(shí)就被漢武帝盛贊為“雕刻之鄉(xiāng)”。被文化部授予“中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號(hào)的湖南省衡陽縣石市鄉(xiāng)竹木雕工藝源遠(yuǎn)流長，作品“遍及大江南北名樓古剎”。至于金銀飾品、美術(shù)陶瓷、山水畫等，其他地區(qū)早就享有盛名了。相比之下，桂林的這些旅游紀(jì)念品就遜色得多了。

特色旅游紀(jì)念品，顧名思義就是游客在旅游過程中購買的精巧便攜、富有地域特色，并讓人銘記于心的紀(jì)念品。它是城市旅游形象的一個(gè)符號(hào)，也是一個(gè)城市的名片，產(chǎn)品不僅要具有濃郁的地方特色和歷史文化特色，還要具有代表性、知名度，讓游客覺得它有很高的收藏與鑒賞價(jià)值。因?yàn)橛慰蛶ё叩氖且粋€(gè)城市文化品位的縮影，一個(gè)與當(dāng)?shù)匚幕囆g(shù)進(jìn)行交流的中介。

因此，推進(jìn)桂林國家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，必須重視特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)。

筆者認(rèn)為，桂林特色旅游紀(jì)念品開發(fā)應(yīng)立足于歷史文化，結(jié)合“桂林山水甲天下”的獨(dú)特景觀，可以組織人員精心設(shè)計(jì)，也可向社會(huì)征集特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)方案，好中選優(yōu)，真正篩選出能代表桂林歷史文化內(nèi)涵和地域特色的有品位的旅游紀(jì)念品。

值得一提的是，搞好特色旅游紀(jì)念品的開發(fā)，不僅可以提升城市的知名度和美譽(yù)度，還可大幅度拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的增長。因?yàn)槁糜问怯伞靶小⒂巍⒆　⑹场①彙省绷笙嚓P(guān)要素組成的，“購”又是其中的主要部分，并以紀(jì)念品作為首選。有關(guān)資料顯示，在世界旅游經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)，如美國、瑞士及中國的香港，旅游紀(jì)念品收入可達(dá)整個(gè)旅游行業(yè)收入的60％左右，在當(dāng)前大力發(fā)展桂林旅游經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，特色旅游紀(jì)念品無疑會(huì)成為促進(jìn)桂林旅游經(jīng)濟(jì)增長的一支生力軍，對(duì)促進(jìn)整個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展亦具有十分重要的意義。(王慶文)

我的兩點(diǎn)建議

第11篇

—在公司2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上的報(bào)告（二八年五月二十日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：全面總結(jié)2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)，分析當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，部署2008年工作重

點(diǎn)，努力推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

下面我講二個(gè)方面的內(nèi)容。

一、2007年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作回顧

2007年，公司在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)這條主線，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，以“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”為切入點(diǎn)，以“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌宣傳等活動(dòng)為載體，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，一手抓制度建設(shè)，一手抓服務(wù)舉措，企業(yè)的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)取得了明顯成效，得到了各級(jí)黨委政府和社會(huì)各界的充分肯定，公司行評(píng)“回頭看”以優(yōu)異的成績順利通過驗(yàn)收，并獲得了“黃岡市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”、**區(qū)人民政府“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、黃岡供電公司“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

（一）健全了工作責(zé)任體系

公司黨委高度重視，把行風(fēng)建設(shè)工作置于企業(yè)生命線的高度，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效運(yùn)行機(jī)制。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)人動(dòng)和工作要求，適時(shí)調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門機(jī)構(gòu)，分別組建了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”等專項(xiàng)活動(dòng)專班，制定了活動(dòng)方案，明確了任務(wù)要求，將行風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的組織體系。

二是明確工作職責(zé)。按照行風(fēng)建設(shè)工作要求，明確了各相關(guān)科室、單位工作職責(zé)和工作要求，層層簽訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任到科室、到單位，任務(wù)到班組、到個(gè)人，形成了上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作的局面。

三是建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本著服務(wù)社會(huì)展示核心價(jià)值的宗旨，公司重建了服務(wù)架構(gòu)，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務(wù)資源，建立了“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后勤為一線服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）完善了制度管理體系

制度是規(guī)范管理的依據(jù)，流程是有序工作的前提。公司從完善和創(chuàng)新行風(fēng)制度建設(shè)入手，修訂了系列制度辦法，使行風(fēng)工作“有據(jù)可依、有章可循”。

一是注重制度建設(shè)的可操作性。面對(duì)新的形勢(shì)、新的任務(wù)和新的要求，制定了行風(fēng)建設(shè)年度工作計(jì)劃，印發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則》、《投訴舉報(bào)管理辦法實(shí)施細(xì)則》、《故障報(bào)修搶修管理規(guī)定》和《電費(fèi)交費(fèi)、欠費(fèi)催交、欠費(fèi)停電及復(fù)電工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設(shè)的系統(tǒng)性。制定了抄核收監(jiān)管相關(guān)制度辦法，對(duì)正常電費(fèi)的審核和異動(dòng)業(yè)務(wù)的審批實(shí)行集中審批；加強(qiáng)了欠費(fèi)人性化管理，停電催收一律實(shí)行“審批制”；加大了對(duì)抄、核、收各工作環(huán)節(jié)的考核獎(jiǎng)懲力度，提高了抄核收工作質(zhì)量，從源頭上遏制了因營業(yè)差錯(cuò)引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實(shí)效性。針對(duì)客戶反映報(bào)裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計(jì)量中心的業(yè)務(wù)銜接與協(xié)作，制定了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定》，并通過電費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限進(jìn)行監(jiān)控，加快了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和規(guī)范化服務(wù)水平。

（三）注重了員工的素質(zhì)培養(yǎng)

理念激發(fā)動(dòng)力，服務(wù)理念決定員工的服務(wù)行為，公司注重以教育培訓(xùn)為導(dǎo)向，切實(shí)提高員工素質(zhì)。

一是以考促學(xué)。加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)規(guī)定和措施辦法的學(xué)習(xí)宣傳，組織了3次“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)全員閉卷考試，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的規(guī)范服務(wù)、真誠服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是定期培訓(xùn)。結(jié)合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“作風(fēng)建設(shè)年”和“企業(yè)文化讀書月”宣傳活動(dòng)，為全員配發(fā)了《企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)手冊(cè)》，舉辦了服務(wù)技能培訓(xùn)班和服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，邀請(qǐng)武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進(jìn)行授課，進(jìn)一步提高了員工服務(wù)技能。

三是以賽促學(xué)。先后開展了月度標(biāo)桿單位、月度標(biāo)桿個(gè)人評(píng)選、窗口服務(wù)人員星級(jí)員工評(píng)定、抄表、收費(fèi)、電能表修校、營業(yè)月度工作無差錯(cuò)、“七彩陽光杯“服務(wù)技能大比武等勞動(dòng)競(jìng)賽，形成了創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過多種形式的教育培訓(xùn)，促進(jìn)了員工服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，各級(jí)各類服務(wù)投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經(jīng)營環(huán)境

一是注重內(nèi)部教育。通過在局域網(wǎng)開辟網(wǎng)頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅200余幅、開展明察暗訪15次、印發(fā)行風(fēng)《雙零簡(jiǎn)報(bào)》11期共800余份等多種形式，大力營造宣傳教育強(qiáng)勢(shì)，增強(qiáng)了干部員工的服務(wù)意識(shí)。

二是重視對(duì)外宣傳。先后組織開展了4次大型宣傳，在大街小

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式，加強(qiáng)了與社會(huì)的交流和溝通。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶、領(lǐng)導(dǎo)接待日、行風(fēng)熱線和客戶座談會(huì)制度，去年，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶50余家，發(fā)放征求意見函、調(diào)查問卷800余份，對(duì)征集到的39條意見和建議均按戰(zhàn)線及時(shí)進(jìn)行了處理，在10次領(lǐng)導(dǎo)接待日和10期行風(fēng)熱線活動(dòng)中，共接受處理意見和建議36件次，樹立了企業(yè)良好社會(huì)形象。

（五）突出了服務(wù)的軟硬環(huán)境

服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活力源泉，公司注重了服務(wù)延伸和功能拓展，行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活力凸顯。

二是拓展服務(wù)，推出了新舉措。推廣了窗口服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定和新供用電合同管理系統(tǒng)的應(yīng)用，通過營銷數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)和“四優(yōu)三好”供電所創(chuàng)建活動(dòng)，樹立了內(nèi)部規(guī)范化管理標(biāo)桿；在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司推出的百人服務(wù)進(jìn)社區(qū)、流動(dòng)表箱進(jìn)農(nóng)戶、農(nóng)村用戶電費(fèi)郵政批扣，商場(chǎng)代收電費(fèi)、“電信萬能充值卡繳費(fèi)”、pos機(jī)刷卡交費(fèi)，流動(dòng)營業(yè)廳報(bào)裝交費(fèi)等差異化、個(gè)性化、特色化服務(wù)方式，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的一致好評(píng)。

三是抗擊天災(zāi)，眾志成城保供電。在去年7月黃州發(fā)生多年未遇的風(fēng)災(zāi)、今年春節(jié)又遭遇50年一遇的雪災(zāi)，公司全體干部職工眾志成城抗災(zāi)害保供電，領(lǐng)導(dǎo)跟班作業(yè)，黨員干部模范表率，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)作戰(zhàn)，取得了抗擊風(fēng)災(zāi)和雪災(zāi)戰(zhàn)役的全面勝利，在保證城鄉(xiāng)人民群眾生產(chǎn)生活的正常用電的同時(shí)，公司還積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，組織了21位勇士遠(yuǎn)赴江西抗冰搶險(xiǎn)救災(zāi)。在抗擊天災(zāi)中，公司員工頑強(qiáng)保供電的先進(jìn)事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽(yù)。

（六）健全了服務(wù)的考核體系

建立健全供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)防偏、糾錯(cuò)機(jī)制，嚴(yán)控容易產(chǎn)生服務(wù)事故的環(huán)節(jié)，在一些容易滋生行風(fēng)問題的薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)察督導(dǎo)，防患于未然，使一些容易引發(fā)客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現(xiàn)的初期。

在看到成績的同時(shí)，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足：一是營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步規(guī)范。在幾次的行風(fēng)暗訪中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別營業(yè)廳的查詢觸摸屏沒有正常運(yùn)行，個(gè)別營業(yè)廳沒有遵照作息時(shí)間營業(yè)，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規(guī)定著裝等問題；二是員工服務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行力有待提高，極少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，工作方法比較簡(jiǎn)單，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴仍有發(fā)生；三是供電可靠率及電壓質(zhì)量有待提高。部分線路和臺(tái)區(qū)仍存在薄弱環(huán)節(jié)，在高負(fù)荷時(shí)段，客戶端電壓偏低；四是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有待改進(jìn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”還需要進(jìn)一步完善，工作效率還需要進(jìn)一步提高。這些問題和不足需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦信朔透倪M(jìn)。

二、2008年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)

2008年是省、市公司全面實(shí)施再上新臺(tái)階戰(zhàn)略的一年，行風(fēng)建設(shè)的任務(wù)重，要求高，各單位要堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來反復(fù)抓，抓反復(fù)。

2008年行風(fēng)建設(shè)總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對(duì)標(biāo)理念，踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)八項(xiàng)承諾。認(rèn)真履行糾風(fēng)職責(zé)，以行風(fēng)自評(píng)為著力點(diǎn)，以客戶投訴為切入點(diǎn)，以監(jiān)督檢查為手段，以制度建設(shè)為根本，大力開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，深入推進(jìn)“雙零”目標(biāo)創(chuàng)建，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)載體，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2008年行風(fēng)建設(shè)主要任務(wù)：服務(wù)一個(gè)中心，加強(qiáng)二大建設(shè)，樹立四大理念，狠抓六項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。即以服務(wù)電力客戶為中心，加強(qiáng)制度建設(shè)和營業(yè)窗口建設(shè)，牢固樹立大服務(wù)理念、大平臺(tái)理念、大宣教理念、大監(jiān)督理念，狠抓工作責(zé)任落實(shí)、規(guī)章制度執(zhí)行、隊(duì)伍素質(zhì)提高、服務(wù)能力提升、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)品牌打造六項(xiàng)措施，促進(jìn)服務(wù)管理水平不斷提高，客戶滿意度穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)“雙零”創(chuàng)建目標(biāo)，獲得市公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀單位，省公司“糾風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

圍繞2008年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)，要重點(diǎn)做好以下工作：

（一）抓責(zé)任落實(shí)，健全機(jī)制建設(shè)，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)扎實(shí)開展

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是企業(yè)整體實(shí)力的綜合體現(xiàn)。公司黨委將繼續(xù)把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)置于企業(yè)生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)”的原則，進(jìn)一步健全一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任機(jī)制。各部門各單位要分解工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，形成內(nèi)部承諾保外部承諾兌現(xiàn)、后臺(tái)服務(wù)支持前臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制，使公司運(yùn)營的全過程、各環(huán)節(jié)共同為提高供電服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。

二是要進(jìn)一步強(qiáng)化制度執(zhí)行力。要加大各項(xiàng)制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執(zhí)行制度的自覺性和主動(dòng)性，加大制度的執(zhí)行力度，真正使制度起到規(guī)范和約束作用。這次會(huì)上印發(fā)了行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理規(guī)定、供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則、營業(yè)窗口規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程，加大了考核力度，各單位要認(rèn)真落實(shí)本次會(huì)議出臺(tái)的幾個(gè)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作措施和管理辦法，按照規(guī)定和要求開展工作。對(duì)不按流程、規(guī)章制度辦事引起的服務(wù)投訴，公司將按照這次下發(fā)的《供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則》里的規(guī)定對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格進(jìn)行處理和落實(shí)。

（二）抓觀念轉(zhuǎn)變，促進(jìn)素質(zhì)提升，增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力

作為關(guān)系國計(jì)民生的企業(yè)，電力職工隊(duì)伍的作風(fēng)狀況，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，我們要增強(qiáng)政治敏銳性，深化理念教育，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，為搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供源源不竭的動(dòng)力。

一是要狠抓觀念轉(zhuǎn)變。各單位、各科室、各負(fù)責(zé)人，要通過各種會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)，積極宣貫搞好行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風(fēng)無小事”的大服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，公司將開展職業(yè)道德教育，通過舉辦形勢(shì)任務(wù)教育講座，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)也是產(chǎn)品，理解“電”是包含服務(wù)內(nèi)涵的商品。牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、求發(fā)展的理念，使每個(gè)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實(shí)到具體工作中，今年公司繼續(xù)開展“行風(fēng)雙零先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，各單位要以爭(zhēng)當(dāng)雙零先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人為目標(biāo)，切實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（三）抓電網(wǎng)建設(shè)，提高供電能力，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件平臺(tái)

完成年度行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展，必須不斷夯實(shí)電網(wǎng)基礎(chǔ)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)絡(luò)，提高電力供應(yīng)能力。

二是要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)送好電。黃州工業(yè)園、路口工業(yè)園是地方政府招商引資的中心地域，各相關(guān)單位和部門要積極支持配合工業(yè)園區(qū)建設(shè)，對(duì)用戶工程要堅(jiān)決做到“三不指定”，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，要建立跟蹤服務(wù)制度，幫助客戶早日投產(chǎn)用電，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴(yán)格科學(xué)管理保好電。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理，準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)電力供需形勢(shì)，優(yōu)化電力資源配置，要科學(xué)合理調(diào)度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系，要進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導(dǎo)客戶合理用電，努力保障電力有序供應(yīng)。要落實(shí)供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，加大服務(wù)的科技投入，應(yīng)用gis配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，健全故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，采用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)手段為搞好供電服務(wù)提供保障。

（四）抓熱點(diǎn)難點(diǎn)，樹立企業(yè)形象，延伸行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拓展力

要充分認(rèn)識(shí)到“群眾關(guān)心的，就是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)；群眾投訴的，就是行風(fēng)建設(shè)的難點(diǎn)，群眾期盼的就是行風(fēng)建設(shè)的熱點(diǎn)”，針對(duì)服務(wù)中存在的突出問題、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建，力爭(zhēng)今年完成3個(gè)四優(yōu)供電所、5個(gè)“三好”電工組創(chuàng)建目標(biāo)，加大窗口規(guī)范化改造力度，完成黃州供電營業(yè)所三星營業(yè)廳建設(shè)。理順95598坐席管理隸屬關(guān)系，加強(qiáng)95598與搶修、調(diào)度、生產(chǎn)及有相關(guān)職能部門的聯(lián)動(dòng)，搭建信息傳遞的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的可控、能控和在控。認(rèn)真落實(shí)大客戶經(jīng)理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務(wù)，深入開展服務(wù)雙十佳評(píng)選、窗口服務(wù)明星評(píng)定活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級(jí)員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報(bào)裝服務(wù)。對(duì)內(nèi)，要加快推動(dòng)報(bào)裝主輔分離，完善報(bào)裝管理流程，堅(jiān)持業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月度例會(huì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行《報(bào)裝時(shí)限考核辦法》，繼續(xù)加大報(bào)裝各環(huán)節(jié)時(shí)限考核力度，確保內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)；對(duì)外，要從根本上解決“三指定”問題，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一工作規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)行為、統(tǒng)一收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資料格式，公開報(bào)裝流程、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公示設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報(bào)裝”品牌，有效解決“報(bào)裝難”問題。

三是要抓收費(fèi)服務(wù)。要加大現(xiàn)有13種交費(fèi)模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，重點(diǎn)普及銀行代收、農(nóng)村郵政批扣、萬能卡、網(wǎng)上營業(yè)廳和銀聯(lián)pos收費(fèi)等客戶樂于接受的電費(fèi)交費(fèi)方式，引導(dǎo)客戶選用適當(dāng)?shù)慕毁M(fèi)方式，有效解決客戶“交費(fèi)難”問題。在停電催費(fèi)這個(gè)問題上，要進(jìn)一步規(guī)范停復(fù)電流程，嚴(yán)格執(zhí)行停電催費(fèi)審批制度，對(duì)已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費(fèi)動(dòng)態(tài)，一旦交清電費(fèi)，就應(yīng)迅速復(fù)電，最大限度減少停電對(duì)客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務(wù)事故。

四是要抓效能監(jiān)察。根據(jù)公司一些供電線路和臺(tái)區(qū)線損居高不下的現(xiàn)象，各供電單位要以精益化管理為目標(biāo)，以技術(shù)降損為手段，以管理降損為重點(diǎn)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為平臺(tái)，全面開展高損臺(tái)區(qū)降損節(jié)能工作，打一場(chǎng)線損攻堅(jiān)戰(zhàn)，嚴(yán)肅查處臺(tái)區(qū)管理中存在的轉(zhuǎn)供電、偷竊電、人情電等一系列違規(guī)違紀(jì)行為。

（五）抓文化建設(shè)，打造服務(wù)品牌，壯大行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟實(shí)力

文化是企業(yè)的靈魂，品牌是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)素質(zhì)、信譽(yù)、實(shí)力和形象的代表，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)生命力的體現(xiàn)。我們要通過各種活動(dòng)載體，賦予品牌內(nèi)涵，用品牌服務(wù)來吸引群眾，用品牌效應(yīng)來壯大公司科學(xué)發(fā)展的軟實(shí)力。

一是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認(rèn)真貫徹《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價(jià)值體系建設(shè)導(dǎo)則》和《黃岡供電公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)現(xiàn)公司上下對(duì)核心價(jià)值的深刻理解和廣泛認(rèn)同。要導(dǎo)入優(yōu)秀的營銷文化理念，大力推動(dòng)以服務(wù)價(jià)值觀為核心，創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的服務(wù)文化建設(shè)。努力打造服務(wù)文化體系，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)到理念服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從單向服務(wù)到互動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，提升行風(fēng)建設(shè)乃至整個(gè)公司發(fā)展的“軟實(shí)力”。

二是要打造“七彩陽光”服務(wù)品牌。要以創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務(wù)品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌，要集中人力和物力做好服務(wù)文化建設(shè)方案策劃，深入推進(jìn)“七彩陽光亮萬家”品牌實(shí)施方案，大力實(shí)施“六個(gè)百”工程，以營業(yè)示范窗口改造、故障報(bào)修車載服務(wù)標(biāo)識(shí)、客戶報(bào)修反饋卡、發(fā)放資料、提供便民服務(wù)等多種形式，加大七彩陽光vi標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳，要結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“星級(jí)創(chuàng)優(yōu)”、“黨員服務(wù)監(jiān)督崗”、“黨員突擊隊(duì)”、“黨員服務(wù)隊(duì)”等載體活動(dòng)的組織實(shí)施，通過一些差異化、個(gè)性化、社會(huì)化、特色化的服務(wù)，探索推行各種提醒服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)新模式，擴(kuò)大“七彩陽光亮萬家”服務(wù)品牌的知名度，使人們只要用電，就會(huì)想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業(yè)“真誠規(guī)范、嚴(yán)格高效、公平誠信”的社會(huì)形象。

（六）抓服務(wù)宣傳，注重交流溝通，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍

公司因?yàn)榈乩砦恢锰厥猓酗L(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作難度大、責(zé)任重，做好服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，營造良好的輿論氛圍，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，對(duì)搞好全年的行風(fēng)建設(shè)工作具有重要意義。

一是要注重服務(wù)宣傳。對(duì)內(nèi)，要通過局域網(wǎng)、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的宣傳力度，讓員工了解當(dāng)前服務(wù)工作的形勢(shì)和新要求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要加大在落實(shí)“三個(gè)十條”和“雙零”創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和先進(jìn)典型的宣傳，讓員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會(huì)、辦板報(bào)、印發(fā)活動(dòng)宣傳手冊(cè)、設(shè)立網(wǎng)上光榮榜和曝光臺(tái)等形式，進(jìn)一步激發(fā)全員搞好供電服務(wù)工作的自律性，樹立服務(wù)就是形象、服務(wù)就是效益的服務(wù)觀；對(duì)外，要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，針對(duì)當(dāng)前外部監(jiān)管和監(jiān)督力度不斷加大、電價(jià)上調(diào)預(yù)期和供用電緊張不利因素，充分利用報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等傳媒，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全供用電知識(shí)及電費(fèi)電價(jià)政策、交費(fèi)方式的宣傳，通過輿論造勢(shì)，為企業(yè)營造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭(zhēng)取客戶的法寶，要定期走訪糾風(fēng)主管部門，向他們匯報(bào)公司行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，取得政府的理解和支持；堅(jiān)持開展客戶走訪活動(dòng)，上門宣傳電費(fèi)電價(jià)政策和服務(wù)舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅(jiān)持參加行風(fēng)熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時(shí)組織召開新聞媒體、供電社會(huì)監(jiān)督員和客戶座談會(huì)，宣傳用電政策、電力供應(yīng)形勢(shì)和供電服務(wù)措施，征求社會(huì)各界意見，增進(jìn)供用電雙方的溝通和理解，構(gòu)建寬松和諧的供用電關(guān)系。

（七）抓監(jiān)督考核，重在責(zé)任追究，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)健康發(fā)展

完善常態(tài)化監(jiān)督考核機(jī)制是搞好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保障，要注重監(jiān)督防錯(cuò)，加大考核力度，通過嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核兌現(xiàn)，有效地增強(qiáng)全員遵章守制、自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

一是要堅(jiān)持明察暗訪。以貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，結(jié)合省市公司開展的供電單位行風(fēng)星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，針對(duì)在供電服務(wù)中存在的個(gè)別員工思想認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)行為不夠規(guī)范、服務(wù)事故還未完全杜絕的問題，堅(jiān)持行風(fēng)巡回檢查監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步加大經(jīng)常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進(jìn)暗訪工作方法，邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員到服務(wù)窗口進(jìn)行明查和暗訪，扭住加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的牛鼻子這個(gè)著力點(diǎn)，切實(shí)提高內(nèi)部管理水平。

二是要發(fā)揮激勵(lì)作用。繼續(xù)設(shè)立“曝光臺(tái)”、增設(shè)“對(duì)標(biāo)臺(tái)”，宣傳行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，鼓勵(lì)典型，發(fā)揮榜樣的力量，達(dá)到“拔亮一盞，照亮一片”的目的。設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。

三是要落實(shí)責(zé)任追究。要以開展“行風(fēng)零投訴、服務(wù)零事故”活動(dòng)為核心，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴問題的總結(jié)、分析、處理和反饋，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制轉(zhuǎn)變，減少越級(jí)投訴，提高投訴處理質(zhì)量和效果。嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)事故責(zé)任追究辦法和供電服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)施細(xì)則，對(duì)有令不行、違反“十個(gè)不準(zhǔn)”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，按照“四不放過”的原則，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)。