開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇宿舍滿意度調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；讀者服務(wù)；電子資源

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-000-01

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是為人才培養(yǎng)和科研活動(dòng)提供文獻(xiàn)資源保障。圖書(shū)館服務(wù)以追求讀者滿意為目標(biāo)，一方面要掌握讀者的信息行為和信息需求，另一方面要了解圖書(shū)館的服務(wù)效果和存在的問(wèn)題，從而找出服務(wù)中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，提供符合讀者需求的資源和服務(wù)。本文作者對(duì)新昌縣人民醫(yī)院的讀者進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查與分析。

一、對(duì)象與方法

1.調(diào)查背景

新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館于2014年3月到4月進(jìn)行了為期1個(gè)月的讀者調(diào)查統(tǒng)計(jì)與分析工作，其目的是為了解讀者使用圖書(shū)館的習(xí)慣、需求。圖書(shū)館資源及服務(wù)對(duì)其醫(yī)學(xué)教學(xué)科研工作的滿足率，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的改進(jìn)要求等，為圖書(shū)館今后改進(jìn)工作方法、思路，為讀者提供更貼切、滿意的服務(wù)提供實(shí)證支持。

2.對(duì)象

調(diào)查全院所有讀者

3.調(diào)查內(nèi)容及分析方法

（1）調(diào)查內(nèi)容：在調(diào)查問(wèn)卷中擬定10個(gè)有關(guān)圖書(shū)館資源利用的題目，如利用程度、了解程度、查找水平，主要數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況等。（2）調(diào)查方式：采取向讀者隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，來(lái)館讀者自愿填寫調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。（3）問(wèn)卷題目采取選項(xiàng)式回答的方式。（4）分析方法：對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行細(xì)分。

二、結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷93份。接受調(diào)查的讀者中男性為52人，女性讀者為48人，從讀者的身份來(lái)看，本院職工90，其他院校的實(shí)習(xí)生10人。

讀者利用圖書(shū)館資源總體情況

1.圖書(shū)館的使用頻率

調(diào)查顯示，有50%的讀者經(jīng)常來(lái)圖書(shū)館，只有10%的讀者很少來(lái)，說(shuō)明圖書(shū)館作為臨床、教學(xué)、科研搶救等專業(yè)信息獲取的主要渠道得到讀者的認(rèn)可。

2.常用的查找信息方式

需要文獻(xiàn)資源時(shí)，有60%的讀者首先想到的是圖書(shū)館訂購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源，其次是網(wǎng)上免費(fèi)資源。說(shuō)明當(dāng)前的讀者已經(jīng)適應(yīng)和習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)化文獻(xiàn)資源，醫(yī)院圖書(shū)館無(wú)論在資源采購(gòu)上和服務(wù)內(nèi)容上都應(yīng)加強(qiáng)電子資源的額度。

常用的查找信息方式數(shù)據(jù)表示，78%的讀者利用圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，56%的讀者利用互聯(lián)網(wǎng)自己檢索，9%的讀者到書(shū)刊庫(kù)里自己找相關(guān)的資料。這些數(shù)據(jù)表明，我們的讀者已經(jīng)習(xí)慣用現(xiàn)代化檢索工具查找所需信息，而且圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源是大家獲取文獻(xiàn)的主要渠道。

3.使用電子資源場(chǎng)所

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，圖書(shū)館或科室、宿舍或家中是讀者使用電子資源的主要場(chǎng)所，分別占76%和66%。圖書(shū)館或科室能夠成為大部分讀者獲取信息的主要場(chǎng)所，是因能夠提供他們所需的相關(guān)文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)資源是一個(gè)主要的原因。

4.使用電子資源的目的

通過(guò)調(diào)查得知，撰寫論文有79%，科研需求占57%，臨床的占48%，教學(xué)需求占9%，另有7%的讀者覺(jué)得不夠用。這些數(shù)據(jù)從另一方面說(shuō)明了期刊是醫(yī)院圖書(shū)館讀者的主要文獻(xiàn)信息來(lái)源。

5.對(duì)圖書(shū)館電子資源的了解情況

在電子資源的了解程度方面，知道大部分資源和了解自己常用的數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者占85%。另有11%的讀者不了解相關(guān)電子資源。主要原因有兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)庫(kù)使用復(fù)雜，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索界面呈多樣性，閱讀格式不同，直接影響了讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。二是讀者自身因素：1、讀者需求欲不高；2、讀者信息淡薄，3、讀者上機(jī)能力需要加強(qiáng)。

三、結(jié)論

本研究的目的是希望通過(guò)對(duì)新昌縣人民醫(yī)院讀者的使用調(diào)查及滿意度調(diào)查，進(jìn)一步了解新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館讀者的使用情況和需求，并為新昌縣人民醫(yī)院圖書(shū)館工作的改進(jìn)提供依據(jù)。基于以上調(diào)查結(jié)果以及對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，本文認(rèn)為醫(yī)院圖書(shū)館可能通過(guò)加強(qiáng)發(fā)下幾方面工作，來(lái)進(jìn)一步提高大家的服務(wù)水平和讀者的滿意度：

1.提高館員素質(zhì)

圖書(shū)館要想充分發(fā)揮自己的價(jià)值和作用，使自己存在的意義和地位得到讀者的肯定，必須首先提高圖書(shū)館自身的素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象圖書(shū)館要樹(shù)立以讀者為中心，一切為讀者著想的服務(wù)理念。

圖書(shū)館工作人員應(yīng)改變偉統(tǒng)的服務(wù)理念，不能被動(dòng)的等待讀者尋求幫助，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知圖書(shū)館資源的服務(wù)的最新進(jìn)展，利用一切可以利用的條件為讀者解決因難和提供幫助。如采取書(shū)刊時(shí)加強(qiáng)和讀者的溝通聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)后購(gòu)買更符合大家實(shí)際需要的資源；及時(shí)新書(shū)通報(bào)，讓大家及時(shí)了解最新到館的圖書(shū)等。

2.加強(qiáng)電子閱覽室維護(hù)和館內(nèi)秩序管理

豐富的館藏資源，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，是為讀者提供舒適服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書(shū)館有必要經(jīng)常進(jìn)行軟件升級(jí)、殺毒，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常和高速運(yùn)行，為讀者提供一個(gè)快捷高效的信息獲取環(huán)境。

圖書(shū)館是為廣大讀者解決臨床、教學(xué)和科研提供答案的文獻(xiàn)情報(bào)中心。因此，為讀者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境是一個(gè)實(shí)際而有效的服務(wù)措施。

3.加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)的培養(yǎng)

（1）深入宣傳電子資源。高質(zhì)量的館藏資源被讀者充分利用是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)要建設(shè)更要宣傳，否則高價(jià)購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)其使用價(jià)值得不到利用，也使讀者無(wú)法獲取最新最前沿的文獻(xiàn)情報(bào)。因此圖書(shū)館應(yīng)該利用各種各樣的手段和渠道加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)情況和使用方法的宣傳，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的而且必須的基礎(chǔ)工作。

（2）加大讀者培訓(xùn)力度。通過(guò)讀者的培訓(xùn)不僅可以使讀者了解圖書(shū)館的各項(xiàng)功能和服務(wù)，了解圖書(shū)館藏書(shū)的基本情況，培養(yǎng)和提高讀者書(shū)目情報(bào)意識(shí)和獲取文獻(xiàn)資料的能力，更可以使讀者了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許竹萍，姜海，張雁.高校圖書(shū)館讀者利用電子資源調(diào)查分析[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2010，31（6）：76-78.