時間：2022-10-17 03:34:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
圍繞電子商務進農村綜合示范縣建設目標，大力開展電子商務培訓，普及深化電子商務的推廣應用，培育電子商務企業和人才，提高電子商務覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務應用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務更加完善、產業發展更加集聚的電子商務進農村新格局。到年底，培育具備電子商務技能，適應電子商務就業和創業需求的實用技術人才1000人；實現本地電商從業率不低于90％。
二、培訓對象
部門、鎮鄉、村（居）社干部，鎮村（居）電子商務服務中心店主，規模以上工業企業、限上商貿單位、農村經濟組織、專業合作組織電商從業人員，有志電商創業的高中、職高、技校、高校畢業生、社會青年和鎮鄉電子商務管理人員等。
三、培訓方式
遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創業的本縣或在本縣從業的培訓對象，選用統一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓、分類指導”的思路，采取集中培訓、一對一培訓、現場培訓、實踐操作和跟蹤服務等方式進行培訓。理論培訓不少于30學時，實踐操作不少于50學時，跟蹤服務不少于20學時，并抓好后續跟蹤調查。
四、培訓內容
1、電子商務相關政策解析（電子商務進農村的背景、重大意義及電子商務發展前景）；2、電商從業人員職業道德與法規；3、電子商務模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；4、電子商務在線支付與安全；5、電子商務網上交易以及店鋪工具軟件的使用；6、網上建店的基本操作；7、網店的營銷推廣。
培訓重點：①開店之前的準備工作、貨源尋找與甄選、商品、設置店鋪以及賣家中心后臺的使用；②網店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設計裝修素材等內容；③淘寶平臺站內站外的宣傳與推廣、網店的促銷策略等內容；④手機淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設置、推廣及引流等內容。
五、培訓措施
各培訓機構建立健全培訓工作機制，落實工作責任，抓好宣傳發動，組織好培訓對象，制定好培訓教學計劃，落實好培訓場地和安全保衛措施，建立健全后期跟蹤服務制度和管理考核制度，完善檔案資料，創新培訓模式，突出培訓特色，切實抓好培訓。
六、評估方式
建立由主管部門、培訓機構和參訓學員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓機構的培訓工作進行評估，并將評估結果作為兌現補助的依據。考核得分在90分（含90分）以上為優秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。
七、培訓檔案
各培訓機構要建立和完善培訓學員檔案管理制度，按班次真實、完整、規范的建立好培訓檔案并裝訂成冊。
八、培訓機構
遵循公開、公正、公平原則，商務局組織對申報企業進行了評審，擇優確定了縣計算機職業培訓學校、縣奔騰電腦職業培訓學校、縣電腦科技學校、縣前程職業培訓學校和縣勁輝職業培訓學校等5個培訓機構。
九、補助資金
根據《縣電子商務進農村綜合示范縣項目實施及資金使用方案》，安排資金100萬元用于支持相關培訓學校、中心或機構開展電商實用技術人才培訓。
（一）補助范圍及標準
補助范圍：組織開展實用技術人才培訓的宣傳動員、生源組織、教材講義、教師工資、技術專家指導、學員食宿、場地租賃、設備使用維護、實踐操作、參觀交流、教學管理和公務費等。原則上按800元/人標準補助。
（二）兌現方式
每批培訓結束，按考核辦法計算并兌現培訓補助。
十、實施步驟
（一）制定方案、遴選培訓機構
（二）遴選培訓對象。按照主管部門負責，鎮鄉政府協助，培訓機構配合的方式遴選確定培訓對象（遴選方式另行確定）。
（三）組織培訓。按照培訓要求認真組織開展培訓。
（四）總結提升、健全機制。組織相關部門，對電商人才培訓工作情況進行全面系統的回顧和總結。探索建立電商創業人才培訓長效機制，為全面、縱深推進電子商務和互聯網+新型創業人才培訓工作提供借鑒。
十一、保障措施
（一）加強組織領導。成立縣電商企業和人才培訓體系工作領導小組，辦公室設在縣商務局，負責做好工作協調和組織推動工作，及時研究解決培訓工作中出現的困難和問題。各成員單位明確職責，分解任務，齊抓共管，整體推動。
（二）加強監督檢查。縣商務、財政主管部門負責電商人才培訓工作的監督檢查。通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓機構培訓工作的考核，監督其按計劃開展培訓。對不按計劃開展培訓、管理不力的培訓機構，要核減其培訓任務，情節嚴重的要取消其承擔培訓工作的資格，并向社會公示。主動邀請審計或紀檢監察部門參與項目檢查驗收，堅決查處違規行為，形成監管合力。同時接受省商務廳對電商人才培訓工作的抽查檢查。縣商務局將根據各基地培訓任務完成進度、項目監管、資金使用、信息報送、培訓效果、跟蹤服務等情況進行考核，考核結果將作為兌現培訓補助費用和下年度任務安排的重要依據。
[關鍵詞] 電子商務 雙證書 職業資格認證 培訓
一、引言
隨著現代信息技術在商務領域的普遍運用，電子商務師作為利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術從事商務活動或相關工作的人員，正成為勞動力市場需求的熱點。為了將電子商務人才的培養和技能鑒定工作納入標準化、規范化軌道，勞動和社會保障部制訂并頒布了《電子商務師國家職業標準》。該職業共設四個等級，分別為：電子商務員（國家職業資格四級）、助理電子商務師（國家職業資格三級）、電子商務師（國家職業資格二級）和高級電子商務師（國家職業資格一級）。為保證培訓和鑒定標準的統一性，強化管理和質量監督，針對電子商務從業人員大量運用計算機、網絡等現代信息技術的特征，勞動保障部組織有關機構和專家開發了一整套集職業培訓綜合教學平臺、實驗室軟件、專用考試系統為一體的培訓考核綜合平臺，所有的考試全部上機操作，在管理上對培訓鑒定機構引入了特許授權管理模式，以保證電子商務師培訓鑒定的整體質量。
近年來，隨著擴招帶來的畢業生大幅增長，就業形勢日益嚴峻。畢業生如果能在學歷證書的基礎上，取得相關的職業資格證書，必將在激烈的就業競爭中占有優勢。職業資格證書為畢業生進入就業市場提供了其具有從事某一職業所應具備的知識和技能的證明。北京聯合大學電子商務專業充分認識到這一點，從2005年起把國家職業資格助理電子商務師考試培訓課程列入了本專業的教學計劃。
二、電子商務證書培訓與考試在院校的實施情況
1.培訓與考試情況
北京聯合大學電子商務專業從2004年3月開始為專科二年級同學進行國家職業資格助理電子商務師考試培訓，并組織同學們參加全國統一考試。迄今為止，已成功組織了十期國家職業資格助理電子商務師考試，共有500多名同學參加培訓和考試，考試平均通過率為80%。
經分析我們得知，前幾期考試不合格的同學都是技能考試沒有通過，主要原因就是對電子商務的流程不熟悉，而且上機練習不夠，對電子商務師實驗室系統的操作不熟練。針對這種情況，我們后來的培訓就延長了上機輔導時間，對學生的要求也更加嚴格，技能成績有了顯著提高。而在后幾期考試都是技能成績較好，理論成績偏低，主要原因包括:(1)老師理論知識輔導不夠，未注意過程考核;(2)部分同學復習不充分，到綜合考試前才開始準備,時間不夠;(3)理論知識考試本身有一定難度。
值得一提的是，還有少數非電子商務專業的同學報名參加助理電子商務培訓和考試，他們非常努力，學習的勁頭特別足，在幾乎沒有學過任何相關專業課的情況下，在很短的時間內，把助理電子商務師考試的相關內容掌握得很好，這是非常不容易的。這些同學是電子商務專業同學學習的榜樣。另外，還有一些已經畢業的電子商務專業的同學回到母校，利用周末時間參加助理電子商務培訓和考試，這些同學說，電子商務師國家職業資格認證已經有了較高的知名度。
2.取得的成效
“雙證書”人才培養模式的實施提高了學生的整體素質，增強了學生的專業技能，強化了學生的職業觀念。電子商務專業03級專科的四名同學常勝軍、高超、李淼、曹佳琦組成的“夢想數碼港”隊于2005年6月獲得了勞動和社會保障部組織的首屆中國電子商務大賽團體賽冠軍。2006年9月，常勝軍在中央二臺“絕對挑戰”中獲勝，獲得了卓越公司產品專員職位和2萬元培訓基金。
北京聯合大學電子商務專業先后選派十余名教師參加了電子商務相關技能培訓，使師資隊伍的結構和素質有了明顯改善和提高，從而有力地推動了教師隊伍建設和職業技能實踐教學質量的提高。2006年電子商務專業李英俠老師將企業實際項目引入學校成立了以學生自我管理為主的項目團隊UEB，獲得研究資金10萬元，吸收80余名學生參加活動，受到了學校領導、企業領導和學生的好評和歡迎。
為了更好地提高學生的電子商務實戰技能，校電子商務專業除了組織學生參加國家職業資格助理電子商務師證書培訓和考試外，從2005年開始還與著名的電子商務企業阿里巴巴進行了深入合作，并且取得了可喜成果。在師資培養方面，阿里巴巴借助其電子商務認證項目已經累計為院校培訓了電子商務專業教師近10名，這些教師全部通過了阿里巴巴電子商務認證培訓師的考核，被聘為阿里學院兼職講師，其中陳道志老師榮獲阿里巴巴金牌培訓師。在學生培養方面，院校電子商務專業與阿里學院合作培訓了近百名學生，并將部分通過阿里巴巴電子商務認證的優秀學生介紹到阿里巴巴誠信通會員企業實習和就業。
三、電子商務證書培訓與考試應注意的問題
1.培訓工作
在培訓過程中，教師要注意助理電子商務師培訓不僅僅是針對考試，更重要的是引導學生把以前所學專業課進行綜合，培養學生綜合運用所學專業知識的能力。例如，助理電子商務師培訓中的網絡使用模塊主要是對應《網絡技術與應用》及《網頁設計與制作》課程，網絡營銷模塊主要是對應《網絡營銷》課程，電子交易模塊主要是對應《電子商務概論》、《物流管理》、《項目管理》等課程。教師在培訓前應詳細了解學生對以前所學課程的掌握情況，這樣才能有針對性地進行輔導。
由于理論考試的大部分內容同學們在以往的課程中都已經學習過，所以老師在輔導理論部分時，主要以提綱的形式，幫助同學們復習所學的內容，并且引導學生就助理電子商務師大綱內容有針對性地做一些模擬題。從2005年上半年開始，模塊考試不考理論（只考技能），有些同學到綜合考試前才開始準備，時間不夠，所以老師一定要注意加強過程考核。
對于技能部分，可以說是會了不難，但需要多練，這也是學校強化的重點內容，因為這部分內容對于同學們來說是全新的環境，主要是在電子商務實驗室中模擬完成電子交易等內容。老師應反復跟同學們強調，重點是熟悉并且掌握電子交易的主要流程，而不是局限于實驗室的具體操作，使同學們學會融會貫通，提高應用所學知識解決實際問題的能力。
2.考務工作
購買教材、考生報名、打印及發放準考證、考場布置、下載考卷和素材包、安裝考卷、回收答案等工作要注意有條不紊，而且要特別仔細（例如，在組織考生報名時，一定要核對身份證號，保證準確無誤），哪個環節出了問題，都會給同學們帶來不小的麻煩。
目前各種大大小小的考試中，作弊現象屢見不鮮，難免有同學受到不良影響。老師一定要注意培養同學們的誠信意識，而且要使同學們明確很重要的一點，那就是取得助理電子商務師證書固然會對自己畢業求職時有所幫助，但更重要的是通過助理電子商務師培訓學習有用的專業知識和技能，提高自身的能力。另外，學校還從考場的基本布置出發，在考場的各計算機間安裝了擋板，在考試前對監考老師進行培訓，要求監考老師嚴格監考，取得了良好效果。
四、結束語
這幾年北京聯合大學主要組織本校電子商務專業的同學參加電子商務證書培訓與考試，準備以后把招生范圍擴大到全校甚至校外。校外準備以參加電子商務高自考的學生為重點，因為自2002年以來，學校電子商務專業一直承擔著北京市高自考電子商務專業專科實踐環節的考試任務，推廣電子商務證書考試有比較好的基礎。
電子商務專業的設置是新經濟時代的迫切需要，電子商務人才的培養需要多方努力，可以說電子商務師證書考試為電子商務人才提供了一個好的鑒定標準。北京聯合大學是北京市重點高職院校，學校的辦學宗旨在于培養應用型人才，職業資格考試無疑為應用型人才的培養與鑒定提供了一個好的方法。
參考文獻:
[1]中國就業培訓技術指導中心組織編寫．電子商務師國家職業資格培訓教程?助理電子商務師[M].北京:中央廣播電視大學出版社，2005
[2]敖靜海薛萬欣王曉紅:電子商務專業開展助理電子商務師培訓與考試工作的嘗試[J].中國電子商務優秀論文集．北京：機械工業出版社，2006
結合當前工作需要，的會員“yett123456”為你整理了這篇經濟合作和商務局關于脫貧攻堅目標任務完成情況和成效考核自查總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
經濟合作和商務局關于脫貧攻堅目標任務完成情況和成效考核自查總結
為深入貫徹全省脫貧攻堅驗收考核工作部署會議精神，確保全區貧困對象實現穩定退出，高質量打贏脫貧攻堅收官戰役，結合我局專項職能以及《雅安市雨城區脫貧攻堅領導小組辦公室關于做好2020年度貧困對象脫貧退出指標自查工作的通知》（雨脫領辦發〔2020〕26號）文件要求，我局總結如下：
一、2020年度目標任務
按照雨城區脫貧攻堅領導小組工作決策部署，緊緊圍繞全區38個已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶3596戶、貧困人口11070人的鞏固提升目標任務,以消費扶貧、電商扶貧為抓手，以市場拓展三大活動為平臺，全力推進商務精準扶貧，推動農業升級、農村發展、農民增收。2020年繼續積極開展和參加相關消費扶貧活動；組織貧困村企業參加市場拓展“三大活動”及展會，組織企業參加貧困地區農特產品展銷活動，擴大貧困村農特產品銷售。
二、工作開展情況
（一）以市場拓展活動為抓手，推動消費提檔升級
持續推進“四川扶貧”公益品牌建設，鼓勵支持我區貧困村依托本地特色資源稟賦主動對接省內省外市場，建立長期穩定的供銷關系；動員區內企業積極參與消費扶貧。鼓勵企業、學校、機關事業單位等優先購買“四川扶貧”產品。做好協調服務工作，鼓勵“四川扶貧”產品企業與園區、酒店、旅游景區等合作共同設置“四川扶貧”產品展示區域。脫貧攻堅工作以來，我局以“惠民購物全川行”、“川貨全國行”活動為抓手，幫助企業拓展市場，推動雨城區產品走出去。2020年全年組織貧困地區5戶次以上企業參加活動和展會，1月至3月集中開展2020川貨新春大拜年活動，脫貧攻堅工作以來共計100余家商家參與此類活動，促進消費達1500萬元，其中貧困戶參展20余次，涉及金額200萬元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國行站展銷活動；組織10余家企業報名參加中國國際進口博覽會；同時積極組織區內企業參加“川貨電商節暨電子商務發展峰會和四川省貧困地區農特產品展銷活動”。
(二)加強培訓，提供電商發展智力支撐
采取電商協會、電商企業與電商培訓機構三方合作方式，廣泛開展電子商務實際操作培訓；培育一批電商專業人才、農村帶頭人，幫助農民掌握和使用網上交易技能，提高農民的信息意識、應用能力。2020年依托雨城區服務業產業園區舉辦電商培訓人員25人次。脫貧攻堅工作以來共計開展培訓5場次，培訓人員500余人次，其中培訓貧困村人200余人次。
（三）推進貧困地區企業和產品拓展市場
1.推進電商進農村，“農產品+互聯網”融合發展。深入開展省級電子商務進農村綜合示范，電子商務與當地產業緊密結合，過去主要以“工業品下鄉”為主，變為以“工業品下鄉”和“農產品進城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農產品依靠電商加速上行成為發展的主動力。
2.建設本土平臺，龍頭電商不斷涌現。截至目前，雨城區網商總數共計2000余家，從事經貿的網商數量進一步增加，發展向好。“京東?雅安館”等本土平臺規模日益壯大，“易田”、“四川數字云倉科技產業發展限公司”等知名電商企業落戶雨城，帶動了當地傳統企業利用互聯網實現轉型升級。
3.建設電商產業園，加快電子商務產業聚集發展。引進四川果嶺云倉科技產業發展有限公司在雨城區建設雅安生態電子商務產業園，推進集聚區提檔升級，為雨城區各企業提供公共服務、電商專業服務、咨詢和培訓服務，推動企業信息化建設，協助傳統企業轉型升級，提升傳統企業產值。
（四）其他工作開展情況
1.積極協調疫情工作
今年疫情發生，舉國上下，同心協力，雨城區經商局作為抗疫的一員，承擔著酒店、旅館、商場超市、企業以及幫扶大院等疫情控制工作，任務繁重。為配合好全區疫情管控工作，區經商局全局上下勠力同心，深入小區張貼和發放疫情防控告知書，并入戶宣傳防疫政策，督促并協助各小區做好進出人員“問檢登”。同時多方籌措為“聯包幫”社區和大院采購了目前市場上緊缺的消毒藥水和電動噴霧器等消殺用品，由副局長楊汭嘉帶隊送到社區和大院居民手中，并指導群眾正確使用，贏得了大院居民好評。
除了幫扶大院和社區，我們還深入誠信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購物廣場等各大商場超市、酒店開展疫情防控工作。在商場超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應情況以及疫情防控工作開展情況。在酒店旅館，我們詳細了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經營場所定時消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開展情況。
2.風雨同舟，攜手度過洪災
8月18日，草壩鎮發生100年不遇洪水，洪災發生后，區經商局快速響應，全局動員，第一時間緊急向受災嚴重的地區運送應急救援物資，并盡可能抽派人手進行抗洪搶險。
三、目前存在問題
1.支撐電子商務產業發展體系不健全。一是基礎設施還有薄弱的地方，部分農村對信息技術和電子商務的了解不多，能真正利用互聯網的人較少，阻礙了農村電子商務的快速發展。二是物流配送等受交通條件、網點布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠山區無法實現直達；冷鏈物流發展欠缺，保鮮技術、儲存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。
2.傳統企業、專合組織對電子商務認識不足。一是傳統企業對互聯網認識不夠，對利用互聯網、電子商務技術實現企業轉型升級缺乏足夠的信心，創新動能不足；二是農村專業合作社對電子商務認知不夠，目前我區有農民專業合作社453家，不足10%涉足電子商務，大部分專業合作社注重抓生產，對營銷理念、營銷策略、品牌創建等缺乏足夠的意識，發展電商的思想還不夠解放，發展理念亟待進一步提高。
3.農產品標準化水平較低，品牌效應不夠。缺乏農產品龍頭骨干電商企業，農產品的生產、質量、包裝等標準化程度低，交易規則、溯源體系、理賠機制不健全，產品交易缺乏可量化的管理標準。
4.專業人才不能滿足需要。一是區內多數電商企業存在專業技術人才不足，招聘引進的電商企業關鍵技術人才受地域條件、環境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農村網站的建設和維護、信息采集和、市場行情分析和反饋等方面缺乏電子商務專業人員，影響了農業經營主體的快速發展。
四、下一步工作計劃
1.強化政策引領，全面提升應用水平。大力宣傳國家、省、市對電子商務發展的扶持政策，貫徹落實《雅安市人民政府關于加快電子商務產業發展的實施意見》和《雅安市“十三五”電子商務發展規劃》的指導思想、發展目標。深入實施“全企入網、全民觸網、電商示范、電商扶貧”工程。鼓勵電子商務企業不斷開展商業模式、技術應用和產品服務創新。鼓勵企業利用互聯網逆向整合各類生產要素資源，按照消費需求打造個性化產品。拓展電子商務服務領域，深入推進電子商務進企業、進農村、進社區。
關鍵詞：中職；電子商務；實訓教學
一、引言
電子商務歷經十多年的發展，已成為民眾生活中的重要組成部分。市場對電子商務人才需求缺口巨大，各高、中等職業院校紛紛開設了順應時代需求的電子商務專業。
電子商務具有高度商業實踐性和專業的綜合性，通過實訓教學能使學生直接感受電子商務知識的商業化應用過程；通過知識的運用，能深入理解電子商務原理和過程，加深對學習目的的理解，開闊學生的視野，擴大知識領域；通過實踐活動能提高學生適應商業活動的綜合素質，加強學生創造能力的培養，學會在實踐中發現問題、提煉問題、概括問題，培養發現商業機會的意識和能力。可見，電子商務是一門新興的復合性學科，專業師資、技能訓練、實踐活動對于專業建設及人才培養起著決定性作用。然而，因為這些因素的制約，目前大多數中職學校電子商務專業的實訓教學并不理想。
二、電子商務專業實訓教學現狀分析
（一）專業師資嚴重不足。
師資是中職學校各專業人才培養最活躍的因素，電子商務專業也不例外。很多學校的電子商務專業教師基本上是從計算機或財會專業轉行過來，大都是通過自學或者參加有關電子商務的研討會或培訓來獲得這方面的專業知識，因此，師資隊伍的知識儲備不夠深入、結構不夠系統、內容不夠實用。由于師資本身不是很成熟，而且大都沒有電子商務實戰經驗，在從事電子商務教學時顯得勉為其難。按照傳統的師資力量的評價指標來衡量的話，這些電子商務專業教師屬于低學歷和低職稱的行列。盡管這種情況會得到不斷改善，但這仍需要一個過程。
（二）職業技能訓練不足，實踐環節欠缺。
電子商務是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學過程中很重要的一個部分。目前，由于一些學校辦學經費不足，還沒有構建電子商務模擬實驗室，模擬實驗只能與計算機實訓室混合在一起，不能給學生良好的實訓環境。因此，很多學校的實踐教學方式是選擇在各專業共用的公共機房，操作訓練一些簡單的模擬教學軟件。但是模擬軟件和實際應用還是有一定距離的，主要表現在：電子商務實踐應用發展過快，模擬軟件不能及時升級換代，教學軟件無法跟時展同步。學生因為無法進行親身體驗和實際操作，理論和實踐難以結合，因此，大部分學生動手能力差，很難適應社會的需要和行業企業的需求。
（三）學生缺少參與電子商務活動的機會。
雖然使用模擬軟件能在一定程度上給學生提供技能訓練的平臺，但是現有軟件的作用只是讓學生了解了操作流程，并沒有達到提高動手能力，激發他們創造性思維的效果，不能使學生直接感受到電子商務活動規律，運用電子商務知識完成電子商務活動，并進一步發現電子商務經營模式、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，更無法針對現存模式中的問題提出改進意見。
三、提高電子商務實訓教學效果的方法
（一）重視模擬實訓，加強校內實訓室建設。
為了提高實訓效果，強化學生技能，學校必須建立多個模擬實訓室，如電子商務高級實訓平臺、電子商務技能訓練平臺等。對啟蒙階段的電子商務教學，通過相關的模擬實訓，能讓學生熟悉B2C交易、B2B交易、C2C交易、網絡銀行、網絡營銷等操作內容，加深相關理論知識的理解。比如，我校的慧源電子商務教學平臺，模擬了B2C、B2B、C2C交易類型、物流與配送、網上銀行等工作流程，使學生置身于模擬的工作環境中來學習電子商務的概念和方法。
（二）自主創業，創建個人網上商店。
讓學生在電子商務網站上開設網上商店，可以促進學生掌握網絡營銷、物流配送、網上支付等工作，也可以使學生真正進入電了商務活動。比如，在參加2012年廣東省電子商務技能競賽期間，我校代表河源市參賽，在備戰其間，筆者帶領兩參賽隊6位成員，充分利用周六日假期，探訪多家紫金特產生產廠家，把廠家的產品進行拍照，回到學校后進行處理，把他們的產品通過淘寶網進行銷售，學生通過網上商店來親身體驗網絡營銷、物流配送及網上支付等實戰過程，加深了對電子商務的認識，這是課堂教學不可替代的。
（三）加強教師隊伍建設，提高“雙師型”教師比例。
“雙師”是指既有扎實的基礎理論知識，又有豐富的實踐經驗，既能從事課堂理論教學，又熟悉企業運作的新型教育工作者。學校要積極選送教師到企業第一線頂崗實習，提高實踐能力；有計劃地選送教師赴國家級或省級電子商務專業進行培訓，提高其專業水平。通過各種途徑，改造現有師資結構，逐步形成一支教育觀念新、師德高尚、有較高教學水平和較強實踐能力、專兼結合的教師隊伍。
2007年、2010年暑假，我校外派2位教師參加國家級和省級電子商務專業課程培訓，學成歸來后，對我校的電子商務專業進行了調整和優化，課程設置基本趨向合理，學生反映良好。因此，實行“走出去”的方案，將專業教師送出去培訓或參加電子商務企業頂崗實習，能積累更多的教學經驗，在教學過程中實現理論與實踐相結合。
（四）撰寫校本實訓指導書。
學校可結合本校學生實際、實訓條件、課程設置等具體情況，編寫專業的、系統的實訓課程指導教材。比如，我校教研室組織電子商務專業教師編寫了一套適合我校學生使用的有較強針對性的實訓講義，本書以培養應用型人才為目標，強化操作技能和綜合能力的培養，注重實用，旨在讓學生通過學習和實訓熟練掌握網上交易、網上銀行、網絡營銷、CA認證、物流配送、網店的裝修與管理等內容。
四、結束語
電子商務實訓教學的方法有很多，需要在教學過程中不斷總結、歸納，也需要隨著電子商務的發展不斷進行完善。通過電子商務的實訓，學生可以檢驗、鞏固并加深對專業基礎理論和專業知識的理解，提高專業實際操作能力，鍛煉和強化競爭意識、職業意識和創業意識，轉變就業觀念，增強就業能力，為將來順利就業和在未來的就業崗位上更好地發揮作用打下堅實的基礎。
（作者單位：紫金縣職業技術學校）
參考文獻：
[1]周錦.中職學校電子商務實踐教學方法的研究[J].新校園，2012，（1）.
關鍵詞：外貿 電子商務 人才培養
一、電子商務的概念
電子商務一詞源于英文Electronic Commerce（簡稱：EC），一般認為，所謂電子商務是指人們以電子信息技術、互聯網技術和現代通信技術為物質基礎，借助于電子方式從事現代商務活動。它有兩個層面，一是電子商務的物質基礎是計算機、電信網絡和互聯網技術；二是電子商務的內容是應用這些物質技術，自動、快捷、準確、安全地進行各項商務活動。
二、企業對外貿電子商務人才特征分析
（一）行業急速擴張，人才缺口巨大
在所有調查的企業中81.82%的企業存在招聘壓力。45.45%的企業招聘壓力源自企業快速成長，盡管在2011年很多電商企業進入調整期，但電商行業總體仍處在快速發展階段。59.09%的企業預計在一年內會有大規模招聘需求。
2012年中國電子商務企業直接從業人員約265萬。隨著電子商務在實踐應用中的發展，我國3000多萬家中小企業如其中有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務的人才需求會更加趨緊。
2014年2月7日僅在前程無憂網站輸入電子商務就顯示10萬個相關崗位需求。然而從2000年來，教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生。
（二）電商人才稀缺，流動性大
43.18%的企業面臨全線人員缺乏，電商是新型產業，行業現存熟練人才稀缺，招聘難度大。企業間挖角嚴重，人才流動性大。高校人才培養體系與企業實踐嚴重脫節，高校畢業生基本指望不上。
（三）電商企業人力資源成本高
招聘成本增長壓力是困擾企業HR部門的重大問題。招聘成本高企，45%的企業平均招聘成本100—300元/人，36%的企業平均招聘成本高于300元/人。
（四）企業人力資源管理難度增大
80后、90后成為電子商務企業的主流員工，新新人類的行為特征給企業管理帶來挑戰。電商企業都處于創業期，企業制度、企業文化不健全。電子商務行業的特點：節奏快、壓力大、加班頻繁，造成企業員工流失率高于其他行業。
三、外貿電子商務人才培養存在的問題
（一）培養目標定位不明確
外貿電子商務人才的培養必須要有一個清晰的培養目標和定位。外貿電子商務發展的時間較短且外貿電子商務涵蓋的范圍又較廣，涉及國際貿易、計算機、經濟學、外語、市場營銷、國際商法等多學科的專業。這就需要院校能清晰界定培養外貿電子商務人才將來的就業方向，不能以培養目標寬泛，涉及領域眾多，以“萬能”為培養目標，這不符合市場對外貿電子商務人才的實際需求。
（二）教學計劃和課程設置缺乏科學性
外貿電子商務企業對電子商務人才素質需求的是富有創造性的綜合能力，富有實踐經驗的綜合能力，更加傾向于招聘有經驗的人才。而高校是將目前有關的技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，理論性太強缺乏理論與實踐的有機結合。缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培訓。
（三）專業師資缺乏
電子商務的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。電子商務新技術、新模式不斷涌現，例如團購模式的發展、社會化電商、移動電商的嘗試。
傳統的教育培訓模式在電子商務人才培養中碰到很大的問題，一是沒有完善的理論體系可以教授，二是教授貼近實踐知識結構的師資匱乏。導致傳統教育體制教授的電子商務知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。
高校外貿電子商務的教師有來自計算機、經濟學、英語、工商管理、國際貿易、法學等專業的老師。很少能招到既有外貿電子商務企業多年實踐經驗又有高校教師資格長期從事專業領域教學的雙師型教師。高校電子商務專業教師的實踐比較薄弱，這會影響到電子商務人才的培養。
（四）實習實訓基地缺乏
外貿電子商務是一個應用性很強的專業，實踐環節是教學環節中非常重要的一個部分。目前學校普遍采用實踐教學方式，一方面是學校自建實驗室實訓，一般采用模擬的教學軟件，但模擬的教學軟件和企業的實際應用還是有一定區別的。另一方面校外實習對于學校來說較難聯系到較好的實習場所，外貿電子商務企業正式工作的員工一般都是非常忙碌的，在工作的同時很少有閑暇來對學生進行細致的實務指導，外貿電子商務的員工有的工作能力非常強但是要叫他們指導學生具體的實踐又不是他們的強項，外貿電子商務員工有實踐能力強表達能力并不一定強的現象。另外，對有些外貿電子商務企業來說自身規模并不是很大，可能接待三五個學生來實習是可能的，如果一個班級都到某一個外貿電子商務企業去實習肯定接待不了，甚至會對企業的正常運作產生負面影響。
四、外貿電子商務人才培養設計思路
（一）通用能力培養
通用能力是一種跨職業、可轉變的、可發展的、有助于形成個人獨立的終身不斷學習進步所必備的能力，是體現一般素質、作為特定職業崗位技能基礎的一般性能力。通用能力是從事任何工作的任何人要取得成功所必須掌握的能力，是高職課程教學非常重要的培養目標，應該把這種能力的培養落實在本課程教學活動中，要求學生掌握、提高以下八項能力的培養。
1、自我管理能力。學生能對自己的學習有目標、有計劃、能自覺執行；能自律教學紀律與學習責任。
2、自主學習能力。學生能夠自我調節學習心態、培養學習興趣、掌握有效的學習方法。
3、交流表達能力。學生能夠在學習中注重自己語言和書寫能力的鍛煉，善于交流，善于溝通。
4、團隊合作能力。學生能夠在學習中積極融入于集體，發揮團隊力量，取得更大成績。
5、評判創新能力。學生能夠對教學活動能開展評判性思考，注重學習創意性的發揮。
6、信息技術應用能力。學生能夠運用現代信息技術，有效地為自己的學習服務，提高學習效果。
7、刻苦耐挫能力。學生能夠在學習中發揚不怕困難、敢于拼搏、百折不繞的精神。
8、應急應變能力。學生能靠自身的力量在教學中對突發事件、未能預期事件獨立加以解決。
（二）專業能力培養
專業能力培養迎合市場需求，突出重點，不能以“萬能”為培養目標，如以“萬能”為培養目標勢必導致什么都懂一點，什么都不精，在勞動力市場上沒有競爭力。目前外貿電子商務人才培養大致有語言學范式主干課程綜合英語、英語口語、英語寫作、商務英語等。師資結構以語言學師資為主。經濟學范式主干課程宏觀、微觀經濟學、政治經濟學、國際經濟學、國際商務等。師資結構以經濟和貿易師資為主。管理學范式主干課程管理學、宏觀、微觀經濟學、國際金融、財務管理等。師資結構以管理學師資為主。學校要根據企業需求精準把握市場最需要哪方面的外貿電子商務人才來進行有針對性地培養。
（三）課程設置要合理
外貿電子商務是一個涉及多門學科的綜合性專業。在理論課程的設計上，堅持“理論以夠用為度”的原則，這個“度”有兩層含義，第一是深度要適當，必須能夠滿足實際使用的需要；第二是廣度要足夠，涉及面要覆蓋“外貿電子商務化崗位”的理論知識寬度。
（四）加強師資隊伍建設
教師專業素質的高低直接影響到人才培養目標的實現，要辦好外貿電子商務專業，必須有一支過硬的教師隊伍。外貿電子商務是多學科交叉融合的產物，這對外貿電子商務教師的知識結構提出了更高的要求。在校的教師一般理論水平扎實但缺乏實踐操作，很少有雙師型的有多年外貿電子商務企業工作背景的教師。在校教師可以通過各種途徑參與到企業的實踐中去。如校企合作共建實用的外貿電子商務人才培訓體系。利用高校優秀的教學資源結合企業優秀的實踐經驗打造人才培訓體系。教師參加有關電子商務的培訓項目學習，電子商務與傳統渠道運營模式差異巨大，對于提升教師的知識結構很有幫助。如淘寶網淘寶大學主辦的電商精英培訓項目。聽相關的講座如東莞舉辦的跨境貿易電子商務講座、鄭州舉辦的跨境電子商務專題培訓會。通過此類學習培訓會對教師的專業能力有所提高。
（五）大力推進校企合作的人才培養模式
校企合作能夠使學校建立實訓基地、使學生理論聯系實際，培養應用型人才一定程度上還能解決就業，對學校和學生肯定是有利的。但有些企業與學校合作也是有后顧之憂的如企業規模小不能容納一個班的學生實習，企業員工本身業務比較繁忙無暇來指導學生實習，學校要與企業多溝通解決企業的后顧之憂，找到利益共同點，實現學校、企業、學生三者互利共贏。
參考文獻：
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[3]王建東. 新時期電子商務專業人才培養模式研究[J]. 科技信息，2009（23）
Abstract： The Science and Technology Park in Xuzhou College of Industrial Technology is not only a part of Xuzhou regional economic innovation system， but also an important part of Xuzhou regional economic innovation development. This paper is built upon taking the development of electronic commerce in Xuzhou for example and analyzing a series of achievements in the electronic commerce done by the Science and Technology Park in Xuzhou College of Industrial Technology， and clarifies the theoretical basis and mechanism of action in order to provide decisions for making Xuzhou become the first electronic commerce city.
關鍵詞：電子商務；大學科技園區；電子商務城；建設
Key words： electronic commerce；science and technology park of university；electronic commerce city；development
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）35-0172-02
0 引言
電子商務作為網絡化的新型經濟活動，已經成為我國戰略性新興產業與現代流通方式的重要組成部分，與傳統流通方式相比，電子商務極大縮短了流通時間，降低了流通費用，提高了流通效率，受到越來越多企業和消費者的青睞。徐州工業職業技術學院大學科技園園區電子商務產業集聚初步形成，電子商務產業快速發展，吸引了一批電子商務龍頭企業，為區域經濟發展和人才培養做出了積極貢獻。典型電商企業如：百度推廣、福網信息（阿里巴巴）、天安財險、美團網等企業已入住，園區將繼續加強建設，抓住時機，吸引更多更好的電子商務標桿企業，并打造一批具有徐州地方特色的電子商務企業，同時圍繞企業做好支撐服務體系，進一步加強扶持政策落實，激發創新、創業熱情，為徐州市電子商務產業發展做出更大的貢獻。
1 大學科技園簡介
徐州工業職業技術學院大學科技園以徐州市建設第二批國家級電子商務示范城市為契機，依托學校科教資源的優勢，由鼓樓區政府與學校聯合在科技園建設電子商務產業化基地。園區整合了國內外優秀的電商企業和服務機構，共同建設電子商務企業發展的綜合服務與運營體系，包括電子商務服務中心、B2B、B2C、C2C和O2O網絡平臺以及高端智能化倉儲物流等一體化的電子商務綜合性基地。
自2015年2月，大學科技園獲批為徐州市區唯一一家省電子商務示范基地以來，園區不斷完善電子商務人才培養建設工作。園區目前已入駐電子商務企業35家，電子商務培訓人數達到1720人，與鼓樓區政府合作舉辦徐州市首屆大學生跨境電商培訓班，50名學員順利結業。大學科技園通過對平臺建設的完善，有力提升了園區電子商務企業的業務水平，帶動園區整體電子商務示范基地健康成長，打造成為區域亮點，增強區域綜合競爭力，實現加快城市創新化進程的總體發展目標。
2015年5月，從徐州市商務局獲悉，徐州工業職業技術學院大學科技園申報的“淮海電子商務產業園”建設項目，通過市商務局、市財政局以及第三方中介機構審核，獲徐州電子商務專項資金扶持資金人民幣96萬元。2015年6月，從江蘇省商務廳獲悉，該校大學科技園獲批為江蘇省電子商務人才培訓基地。此次全省共評選出33家省級電子商務人才培訓基地，該校大學科技園是全省唯一一家獲此殊榮的大學科技園。
2 大學科技園人才培養機制
園區企業充分發揮互聯網的優勢，挖掘互聯網更大潛力，加強培養電子商務人才，做大做強“互聯網+”企業；同時園區以“互聯網+”為抓手，加大園區內涵建設，提高園區檔次，實現園區發展和推動區域經濟發展的雙贏局面。
按照該校“大學科技園與人才培養工作對接領導小組”的統一部署，為進一步實踐“校企合作、工學結合、產教融合”的新模式和新機制，保證電子商務專業的人才培養質量，實現“校企一體化”的育人目標。學校專門成立了以副校長金萬祥、張芳儒任組長，教務處、工商管理學院、科技園及合作企業等相關負責人組成的電子商務專業“校企一體化”工作小組，全面推進電子商務專業產教融合實習工作。目前，2013級63名同學已順利進入園區企業實習工作。
10月9日上午，省農委副主任吳曉光主持召開吉林省農業電子商務試點工作領導小組第一次會議，聽取了前一階段我省農業電子商務試點工作進展情況匯報，對領導小組成員單位工作職責進行了研究討論，并對全省農業電子商務試點工作進行部署。
2011年2月25日，我省農業電子商務交易成交了第一單，標志著我省農業電子商務試點工作邁出了堅實的一步。在此基礎上，省農委決定擴大農業電子商務試點工作范圍，在全省范圍內遴選10個縣，建設500個終端網店。同時，增加農資企業及產品，制定標準和流程，加強人員培訓，探索運營模式，爭取到今年底，全省農業電子商務網店發展到500家。
為了切實加強對該項工作的組織領導，省農委成立了全省農業電子商務試點工作領導小組，由省農委主任任克軍任組長、副主任吳曉光任副組長，經管處、市場處、科教處、園藝處、農機處、鄉企局、監管處、產業辦、綠辦、推廣站、種子站、土肥站、環保站、蔬菜院、信息中心等15個委機關處室和直屬單位主要負責人為成員，領導小組下設辦公室，具體負責試點工作的組織實施。
農業電子商務試點是農業信息化發展到一定階段的必然趨勢。要求本著“穩妥起步、扎實推進、先易后難、注重實效”的原則，深入推進農業電子商務試點工作。試點工作目標任務主要有三項：一是構建一個安全、順暢、便捷的農業電子商務交易平臺。今年，在不斷完善農民購買農資交易平臺的同時，著力研發農民出賣農產品交易平臺，確保電子交易平臺的適用性、便捷性、穩定性和安全性。二是探索一個農民足不出戶就能購買到放心農資和賣出質量可追溯的農產品的全新營銷模式。重點在交易流程、物流配送、資金結算、質量追溯等方面深入研究、規范操作、細化實化，實現各環節有序運行、無縫銜接和讓廣大參與者滿意。三是打造一個高水平的吉林省農業電子商務產業示范基地。通過產業示范基地建設，做大農業電子商務產業、做好技術與運維以及管理方式創新、做實基地龍頭帶動，促進農業電子商務由試點工作向產業發展、基地建設轉型。
吳曉光副主任強調，農業電子商務作為一項全新的工作，目前還沒有成熟的經驗可以遵循，也沒有捷徑可走，需要在實踐中不斷探索和深入總結，形成具有吉林特色的農資下鄉與農產品進城全新營銷模式。這項工作在試點起步階段需要政府強有力的支持和引導，一些重要環節需要農委各相關職能處室和單位的積極參與并給予大力支持，在加盟企業推薦把關、對交易農資及農產品進行質量監管、組織相關人員開展業務技術培訓、爭取政策項目扶持等各個環節都需要成員單位給予必要的支持。吳曉光副主任希望領導小組辦公室、成員單位以及平臺等相互協調、相互配合，確保試點工作的順利開展。
（省農委信息中心供稿）
[關鍵詞]電子商務教學環境方法
電子商務可大大提高商品交換的效率，降低銷售成本，并利用因特網巨大的用戶資源拓展市場空間，因而具有很大的發展潛力，他已很大程度改變了傳統商務的面貌，大大促進了傳球一體化進程。
面對企業和社會對電子商務人員的巨大需求，各高校順應這一需求，積極開展電子商務方面的專業。但是因為該專業的教育起步晚，僅僅只有幾年時間，對電子商務教學模式還不是很成熟。而目前市場對大學生的工作經驗，實踐能力的要求日益提高，因此，將企業搬入課堂的教學模式成為必然的選擇，為此，許多大專院校在電子商務的教學中都注重實訓，注重培養學生的操作能力，是教學逐步與市場接軌。
電子商務模擬教學強調學生的業務技能的培養，是學生在學完相關理論課后，在實驗室的模擬環境下，以業務軟件為平臺，以業務案例為載體，通過實際的業務操作，掌握電子商務業務的整個流程和基本做法，它是電子商務具體業務的再現。2004年，我院購買了得意電子商務模擬實驗室軟件，開始在課堂上重點講授模擬操作。經過幾年的教學探索和實踐，我們總結出電子商務模擬教學的一些經驗。
一、電子商務模擬教學的首要特征：仿真性
仿真性是指電子商務模擬教學真實再現企業的具體業務運作情境，具體包括實驗室環境仿真性、業務流程仿真性,以及教學過程仿真性等。
1.實驗室環境的仿真性。在實驗室的布局上，可適當參照企業的布局，如采用開放式的網狀布局，是實驗者有一個接近或仿佛置身于企業或社會真實環境中的感覺，這樣可以使學生自覺調整自身不同于課堂上課的狀態，促使學生主動去思考，實施自己的模擬過程和模擬操作步驟，主動加入群體活動中去完成模擬。
2.企業流程仿真性。在仿真企業或社會環境中，以電子商務業務流程為連接線，將各個人或企業的各個部門或各個職能崗位有機的結合在一起，使每個實驗者更深切的體會自己在流程中所處的位置和應負的責任，體會電子商務基于流程的運作模式。
3.教學過程的仿真性。在教學中采用學生統一上級練習和學生分組練習相結合的方式。模擬教師根據軟件和模擬材料設置角色，學生依次擔當不同的角色進行業務操作練習，以熟悉不同角色所應做的工作。然后在分組練習，模擬操作。如模擬B2C交易流程時，角色為個體消費者、商店值班業務員和網店論壇管理員，2人一組進行。模擬C2C交易流程時，角色為拍賣、競買和中心管理者，3人一組進行。在練習時還可進行角色互換，幫助學生熟悉不同角色的業務流程和運作方式，培養學生的大局觀和協作精神。
在這種轉換中，學生自己已轉換成“員工”，從員工的角度，深刻體驗崗位應做什么。由于真實性和實用性都較高，極大的調動了學生的積極性和主動性，學生的動手能力、分析問題和解決問題的能力均有不同程度的提高，為即將開始的職業生涯打下了堅實的基礎。
另外，教師還模擬企業的考勤制度，學生每次進入實驗室都要簽到，由科代表進行匯總整理。設置全勤獎，對遲到、早退、曠課的同學扣分處理，對始終堅持出勤的學生給予分數獎勵。
二、電子商務教學的師生角色：學生為主，職業導向
師生主輔角色的轉換。電子商務模擬是以訓練學生的業務技能為目的課程，技能是無法學出來的，它只能是煉出來的。因此，師生的主輔角色必須進行轉換。而角色的變化帶來了教學方式的變革。
對于電子商務模擬教學，主要采用學生自主學習、互助學習為主，教師講授為輔的教學方式。教師注意對重點知識點的講解，主要業務流程的闡明和疑難問題的解答。在教學中，操作演示、講解、和必要的輔導等各種方式相結合，并充分利用現代化的教學手段（電腦、投影儀、教學ppt等），形象直觀的表達教學內容，以提高講授效果。
對學生而言，在電子商務實驗室中，他們是主角，是掌握技能和體驗業務的主體。在仿真的環境中，學生根據教師的操作要求，主動鉆研實驗指導書，在操作中認真思考，仔細體驗，相互討論。這樣，使學生在一個較為寬松的教學環境中，通過自主、互動的學習方式，去分析研究所面臨的業務問題，并在操作應用中，達到對所學知識融會貫通，綜合運用的效果。
三、電子商務模擬教學的教師：雙師型
教師在教學中的作用如同劇中的導演，其水平的高低直接影響質量。模擬教師不僅需要掌握豐富的理論知識，還要熟悉模擬，并有較強的實踐能力。“雙師型”教師剛好能滿足這種要求。學校要經常讓模擬教師走出去，深入企業，熟悉具體業務，掌握操作技能，了解企業業務發展最新動向，使學生學到的業務技能與社會同步。還要讓模擬教師能及時充電，可以專門培訓，也可以是參加教學研討會，相互交流、切磋教學經驗和解決教學中存在的問題。
四、電子商務模擬教學的考核：重技能、重過程的評定
我院電子商務課的考試以上機進行業務操作的形式為主，仿照國家勞動部進行的助理電子商務師的考試形式，有助于學生考取資格證。平時操作成績占該門課總成績的50%，同時綜合考慮學習態度、出勤率、上課紀律等因素，著重對學生在模擬內容的整體把握和操作基本業務流程的正確與否及分析解決問題的能力方面進行評價。課程結束時，要求每位學生對自己所訓練的內容、完成的情況、心得體會、課程改革意見等進行總結，并寫出報告。
總之，高校電子商務教學的探索才剛剛起步，要成熟還有很長的路要走。希望筆者的一些經驗和體會為提高電子商務模擬教訓的水平，繁榮電子商務模擬教學的研究起到一點拋磚引玉的作用。
參考文獻：
訊：一直以來本人認為最不值得一提的問題，卻是整個傳統行業和培訓行業最致命的問題。那就是，絕大多數傳統企業老板甚至相當一部分“講師”，都分不清網絡營銷和電子商務有什么區別。很多“電子商務高級總裁班”的課程中，稍加觀察就會發現，里面真的沒有一段內容是講電子商務的，講的其實都是網絡營銷的策劃和案例。
也有很多朋友說，所志國老師，網絡營銷和電子商務不是一回事嗎，就是叫法不同吧，你們專業人士就愛玩概念!
開始的時候我只當笑談，因為我這人最大的缺點就是不會玩概念。但是現在發現這是個非常非常嚴肅的問題，因為這種現象很的普遍。我剛做完的“低成本打造品牌的網絡營銷手段”三天的網絡營銷總裁班課程大綱，本想征集一下朋友們的意見。結果幾位企業家都不約而同的說，缺少一個重點章節，那就是“傳統企業如何向電商轉型”!
這時候我才真的是如夢中驚醒，敢情這么多朋友就壓根沒弄明白網絡營銷和電子商務有什么區別。分不清網絡營銷和電子商務的根本區別，企業就永遠也找不到線上的營銷思路。
廣泛來講：網絡營銷和電子商務都是互聯網的營銷方式，都有賣貨和展示的效果。也可以說，網絡營銷在行業角度上是包括電子商務的。
但狹義來講：電子商務是依托于C2C、B2C、B2B、企業官網等電子商務平臺，進行銷售、購買、支付、服務的營銷手段和營銷渠道。而網絡營銷則是依托于媒體、論壇、微博、微信、搜索、硬廣等各種網絡媒體平臺，結合各種策劃進行的宣傳活動。雖然在宣傳過程中也會實現銷售，但最終成交的終端注定還是要在電子商務平臺上，網絡營銷手段起到的引流和增加權威性的作用。
我寫的“網絡營銷一本通”，銷量雖然不錯。但是實話實說，當年動筆時要寫的其實就是電子商務，原名也想叫“電子商務一本通”。但是出版社的美女主編為了保證銷量，認為網絡營銷比電子商務更寬泛更能吸引人，所以書的名字才叫了“網絡營銷一本通”。
按照我的個人風格，那就是用大實話再總結一下。電子商務是賣貨的，網絡營銷是推廣的。(來源：速途網文/所志國)
二、實行鼓勵網上創業就業的扶持獎勵政策。對已進行工商注冊登記的網店經營者，按市委、市政府《關于進一步完善促進就業長效機制的若干意見》（市委〔2009〕10號）有關規定，享受小額擔保貸款、就業困難人員無償創業資助、自謀職業自主創業補助和社會保險費補貼、一次性創業獎勵、一次性領取失業保險金等扶持獎勵政策。對未經工商注冊登記、經勞動保障部門審核認定的網上創業就業人員，可參照個體工商戶，享受上述相關扶持政策。對招用人員的網上創業者，參照有雇工的個體工商戶形式辦理就業登記和參保手續，按規定享受用工補貼和社會保險費補貼。未經工商注冊登記、未達到網上創業就業認定標準的網店經營者，可認定為靈活就業人員，按規定申請靈活就業補助和社會保險費補貼。
三、加大網上創業就業場所保障力度。由市勞動保障部門牽頭，與電子商務企業聯辦*市C2C創業園，為入駐園區的網上創業者提供配套齊全、服務便捷、收費低廉的創業場所。創業園按市委〔2009〕10號文件有關規定，享受創業園補貼和場地租金補貼等政策。放寬網上創業經營場所限制，按照法律法規規定的條件、程序和合同約定，經有關部門批準，登記失業人員可將家庭住所、租借房、臨時商業用房等作為網上創業經營場所。由房管部門牽頭制定具體實施辦法，將部分經濟租賃房、大學生公寓、人才公寓定向出租給符合條件的網上創業者。
四、鼓勵電子商務企業拓寬就業渠道。鼓勵和支持各類電子商務企業在社區建立便民服務網點，向社區居民提供充值繳費、代購代訂、指導使用電子商務等服務，提供社區就業崗位。鼓勵和支持電子商務企業吸納和招用城鎮失業人員，對主城區范圍內以提供上述社區服務為主的電子商務企業，吸納主城區城鎮登記失業人員達到全部職工15%（含）以上的，參照市政府辦公廳《關于進一步加快家政服務業發展的若干意見》（杭政辦〔2009〕8號）有關規定，按其當年實際繳納的職工基本養老保險費和城鎮職工基本醫療保險費給予全額補貼。對提供社區便民服務達到顯著規模的電子商務企業，給予商貿專項資金支持。
五、支持企業發展網上虛擬經營。鼓勵傳統優勢企業以自主品牌為支撐，發揮營銷網絡優勢，積極開發B2B、B2C、B2B2C等適合企業自身特點的網上交易平臺。鼓勵商場、專業市場等傳統商貿企業依托有形業態，開設網上品牌商城，舉辦網上展會和網上專業市場。進一步放寬網上市場、網上商城的準入門檻，對依托現有商貿業態在工商部門申請舉辦網上市場、網上商城的，可憑原登記證直接開展網上交易，也可單獨申請辦理市場名稱登記；對申請舉辦網上市場、網上商城的，市工商部門予以免收登記類、證照類行政事業性收費；支持市場舉辦者以知識產權等非貨幣資產出資設立服務型企業，非貨幣資產出資比例可達企業注冊資本的70%。由市經委牽頭制定具體辦法和標準，對舉辦和參加網上商城、網上展會、網上專業市場的企業進行補貼，對網上虛擬經營業績突出的企業給予獎勵。
六、拓寬杭產品網上銷售渠道。鼓勵網絡批發和零售商（網店）通過授權經銷等形式，為杭產品生產企業開展多渠道、高效率的網絡銷售。引導杭產品生產企業注冊網絡品牌，加快網絡分銷渠道建設，在品牌宣傳、貨源組織、倉儲配送、財務管理等方面為網絡批發和零售商（網店）提供支持。搭建杭產品生產企業與網商（網店）合作交易的平臺，支持電子商務企業舉辦網貨交易大會等各類展會，在項目審批、場館安排、企業招展等方面予以優先并提供協助。對本市企業參加由市政府及有關部門組織或認可的網貨交易大會等各類展會的，給予展位費50%以上的補貼，并在展品運輸、品牌與形象宣傳費等方面給予一定的補貼。
七、扶持電子商務龍頭骨干企業。支持電子商務骨干企業做強做大，發揮龍頭示范作用。積極扶持新型電子商務企業發展壯大，加快形成集聚效應。鼓勵電子商務企業申報參加*市最大規模服務業企業、企業競爭力等“百強榜”評選，實行重點培育對象扶持、上規模獎勵、突出貢獻獎勵等扶持政策。由市信息辦牽頭制定具體辦法和標準，整合現有相關專項資金，對獲得中國行業電子商務企業百強等稱號的企業給予獎勵。扶持網上第三方支付平臺發展，進一步擴大利用網上支付平臺繳納公共事業收費的繳費項目和覆蓋范圍，發揮第三方支付平臺積極作用。鼓勵各地各部門將政府采購項目通過第三方電子商務平臺進行。
八、培育電子商務服務平臺。積極引導、支持、推進第三方電子商務服務平臺建設，將*打造成為全國電子商務專業網站集聚中心和網商集聚中心。加大招商引資力度，吸引國內外知名電子商務企業來杭設立總部或建立獨立法人子公司，對設立總部的企業給予享受總部經濟發展的相關優惠政策，對新創立的電子商務服務企業、構建第三方電子商務服務平臺給予優先申報市科技創新、信息服務業發展等相關產業資助資金。通過政府引導、企業主體、市場主導，加強產學研合作，將電子商務服務平臺建設與特色功能區轉型升級、現代產業集群培育相結合，提升我市特色區塊經濟綜合競爭力。提高電子商務企業自主創新能力，培育新的電子商務應用模式，大力發展數字電視電子商務、移動電子商務、96345便民服務電子商務。
九、完善電子商務企業產業鏈。引導電子商務企業培育線上企業生態，打造以電子商務平臺為核心和紐帶的線上產業集群，形成涵蓋信息平臺、原料供應、商品銷售、金融支付、物流配送、售后服務等各個環節的產業鏈。鼓勵電子商務企業加強與電視、廣播、報紙、雜志等媒體的合作，利用電子商務平臺發展數字內容產業。加強軟件企業與電子商務企業的合作，根據電子商務企業的發展需要主動承接軟件和服務外包業務。推進濱江、文三街區、倉前、北部軟件園、城西、下城及下沙等電子商務產業園建設，形成一批專業特色明顯、產業鏈清晰、研發創新能力強、服務體系完善的電子商務產業集聚區，培育現代電子商務產業集群。
十、運用電子商務提升傳統企業發展水平。加快企業獨立電子商務平臺建設，鼓勵有條件的企業建設獨立電子商務平臺，推進電子商務在采購、生產、銷售、物流、結算等環節的應用。加快企業信息化建設，推廣應用企業資源計劃（ERP）、客戶資源管理（CRM）等系統，優化供應鏈管理，促進企業業務流程和組織結構的重組和優化。鼓勵中小企業運用電子商務管理、外貿流程管理等軟件，實現資源優化和管理創新，提升企業現代化水平。
十一、加強電子商務配套支撐體系建設。加強網絡基礎設施建設，推進無線寬帶城域網二期建設，打造全媒體城市。加快物流產業發展，提升物流信息化水平，大力發展第三方物流，提高商品配送能力。推進電子商務標準體系建設，鼓勵企業、高校和科研機構研究制定電子商務關鍵技術標準和規范。加強支付體系建設，積極發展網上銀行、市民卡、第三方支付平臺等新型支付手段，構建滿足更多金融支付需求的支付平臺。加強信用體系建設，強化政府監管、行業自律，構建網站信用評價體系，建立健全網上經營者信用檔案，提高電子商務經營者誠信意識和水平。完善投融資服務體系，建立與電子商務產業發展應用相適應的風險投資、融資擔保等機制。
十二、加強電子商務人才引進和應用能力培訓。大力引進電子商務復合型人才，對符合條件的高層次人才落實住房、戶籍、子女就學等政策。建立全市電子商務人才數據庫和專家組，發揮人才支撐作用。推進中小企業“386”電子商務進企業上網培訓工程和“百家企業電子商務應用體檢”工程，提高企業電子商務和信息化應用水平。加強市屬高校電子商務相關學科專業建設，依托在杭高校培養電子商務專業人才。鼓勵社會教育培訓機構參與電子商務人才培養，提高各行業不同層次人員的電子商務專業技術應用能力。加強網上創業技能培訓，把電子商務人才作為大學生創業實訓工程的培訓重點，將網上創業課程列入創業培訓項目、納入教育培訓券使用范圍，并按市委〔2009〕10號文件有關“創辦你的企業”（SYB）培訓、創業實訓的規定給予補貼和獎勵。
十三、完善電子商務統計和績效評估體系。研究制定有關電子商務的統計方法、統計口徑和統計范圍，完善電子商務統計指標體系，建立電子商務統計體系。鼓勵行業協會等中介機構及第三方電子商務企業研究電子商務績效評價指標，逐步形成政府統計分析、社會中介評價和企業自我評價相結合的電子商務研究評價機制。對“電子商務進企業”等扶持政策的實施績效進行跟蹤監測，掌握政策執行情況及實際應用效果，為進一步完善政策、發揮政策效用提供科學依據。
在崗位調查的基礎上設置目標崗位群,作為設置就業方向課程的基礎。嵌入式課程體系分為兩部分:(1)多就業方向的課程體系。(2)××企業訂單培養或××優勢方向的一元課程體系。第一個部分是主體,第二個部分嵌入第一個部分。目標崗位群設置綜合分析電子商務專業的崗位需求現狀可見:網絡企業運營的崗位需求比例居首位(表2),可以作為核心崗位群。網頁制作的需求占居第二位。不過,需求網頁崗位的企業往往更偏向于招軟件或計算機專業的學生。與之相比,電子商務專業學生不具備很強的競爭力。因為與那些專業的學生相比,電子商務專業學生的計算機應用能力確實相對較弱。經過3年學習,學生往往只能在既有網站“模板”基礎上進行修改,添加“內容”。考慮學生的能力、學時限制以及與計算機相關專業形成就業競爭等因素,“網頁制作”不宜作為核心崗位群。SEO網絡推廣占比最小(11.7%),不必單列一個目標崗位群。由于SEO涉及大量網頁設計知識,可將其與網頁設計崗位群合并。調查發現,被調查的學生沒有接觸過SEO相關知識,這是課程體系需要增加的重要內容。綜合上述分析,目標崗位群可設置為:以“網絡企業運營”(包括網絡銷售、網絡策劃)為核心,兼及“國際電子商務”、“網絡編輯”、“網頁設計與SEO”。嵌入式課程體系嵌入式課程體系是指電子商務專業學生進入電子商務專業群的相關專業學習就業方向課程(就業方向課程圍繞目標崗位群設置),將網上創業嵌入核心課程,將“網上創業”嵌入到頂崗實習中,將訂單培養與多就業方向同時嵌入課程體系。課程體系總體設置為“專業核心課程+嵌入式就業方向課程”(圖1中的A部分)。就業方向課程嵌入到電子商務專業群的相關專業之中。具體來說,前3個學期的課程學習讓學生具備網絡企業運營的崗位要求。按網上創業流程編制項目,形成核心課程群。第4、5學期開設就業方向選修課程群:電子商務師、營銷策劃師、網絡編輯員、外貿單證員、網頁設計師(每個群設3門課)。由于選方向之后,個別專業方向的學生人數可能較少,會導致開課困難,可以讓這少部分學生進入電子商務專業群的相關專業中聽課,即選擇營銷策劃師、外貿單證員方向的學生可以分別與市場營銷、國際貿易專業同堂聽課。選擇網頁設計師方向的學生融入計算機相關專業聽課。電子商務師、網絡編輯員課程群由電子商務專業單獨開設(圖1中的A部分)。
課程嵌入方式有4種:一是待前3學期核心課程上完后,統一安排學生到相關專業學習就業方向課程,形式上是學生被動嵌入到相關專業。二是將其他相關專業的核心課程(亦即電子商務的就業方向課程)放在“特別時間”——讓該課程與所有專業課程的開設在時間上不沖突。這樣,學生可以從大一開始自己找時間聽課,形式上是學生主動嵌入相關專業,按學分計學習成果。三是各專業的職業資格考試課程單獨列出作為“公共選修”,各專業學生都可以選擇,且必須選擇一門以上。四是以社會培訓的形式,在周末開展“職業資格培訓”,學生和社會人士都可參加,本校學生免費,計學分,對社會人士實行市場化運作。網上創業嵌入課程體系的思路為:網上創業業務流程——總結創業項目——總結知識、技能——按項目編制核心課程[8]。以上幾種方式可以互相配合使用。例如,在改革初始階段以“方式一”為基礎,部分基礎課程(如國際電子商務方向需補充的外貿英語課程)可以采用“方式二”,讓學生大一時自己插班學習。若開課時間安排很艱難,可以借鑒“方式三”,設選修,亦可借鑒“方式四”,放到周末培訓。不過,最有利于學生的選擇是“方式二”。“嵌入”還指“網上創業”嵌入“頂崗實習”,使網上創業實踐成為頂崗實習的一部分,甚至視情況取代頂崗實習。這是因為,根據調查,絕大多數學生對實習不滿意,認為實習只能旁觀不能參與實踐、工作內容與專業無關、學不到知識[9]。而網上創業幾乎涉及電子商務所有崗位的工作內容,可以給予學生全面的鍛煉。在電子商務特色專業建設過程中,筆者正在著手創立校辦電子商務企業,帶領學生進行網上創業實踐。有關“嵌入”的第四層涵義“訂單培養與多就業方向同時嵌入課程體系”的論述見下文“課程體系的動態性、個性化”。
動態性、個性化的課程體系“動態”是指課程體系具有較大的動態可調性,可以隨著就業崗位需求的變化而靈活變化,可以隨著學生就業意愿的變化而靈活應變。“個性”是指學生自己選擇就業方向模塊,自己安排上課時間,自己選擇進入“多就業方向體系”或“單一方向體系”(后文有詳細論述),自己選擇何時從單一方向體系重新融入多就業方向體系。電子商務是一個變化很快的行業,新興職業層出不窮。為了使人才培養跟上市場需求,需要設置合時宜的“就業方向課程”,適時調整課程體系。而“嵌入式”課程體系天生具有較大的靈活性。這是因為學生“嵌入”相關專業學習專業課,可以隨機調整“嵌入”的專業、班級、時間,這樣,其所學的就業方向課程可以隨崗位變化而隨機改變。不同學生的課程體系可以不同,不同年級的課程體系也隨市場變化而動態變化,課程體系表現出個性化、動態性。需要重視的是,如果學校采取校企合作、訂單培養,就需要設置針對企業的“單一方向課程體系”。而課程體系在經過幾年動態微調之后,可能產生本校的優勢“專業方向”(經過若干年摸索形成的強勢專業方向),也需要針對單一方向設置特色課程體系,這時,在生源充足的前提下,可以采用“單一體系”嵌入“多就業方向體系”的方式將二者融通。“多就業方向體系”是前文提到的“前期核心課程+后期嵌入式就業方向課程(學生選方向后融入其他專業)”。“單一體系”是“××優勢方向或××企業訂單培養課程體系”。學生在第1學期需要選擇是否從事該就業方向。選擇該方向的學生單設一班。課程從大一開始就緊密貼近該就業崗位,使人才更具崗位針對性。如果“專業方向”或“訂單方向”的學生想增加一個就業方向,可以在第3、4、5學期的任意時間進入相關專業補修就業方向課程,獲取職業資格證書,達到一專多能。這種嵌入是隨機的、動態化的。以“國際電子商務”就業方向為例,以其為優勢就業方向的課程體系如圖1中的B部分。
在崗位調查的基礎上,歸納了目標崗位群,進而設置可動態變化的嵌入式課程體系,做到就業方向課程多樣化、個性化、模塊化、動態化;做到學生自行設計課程組合,就業模塊課程動態調整;電子商務專業群的課程相互嵌入;電子商務創業流程嵌入核心課程;訂單培養或按少數就業方向培養的一元課程體系與多就業方向體系融通。課程體系的實施效果有待在實踐中進一步檢驗。
作者：張磊 呂倩 謝菁 單位：安徽電子信息職業技術學院 徐州工程學院管理學院
【關鍵詞】酒店電子商務；問題；策略
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2014）03-046-01
酒店電子商務是指利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務為基礎，整合酒店企業的內部和外部的資源，擴大酒店信息的傳播和推廣，實現酒店產品的在線和銷售，為客戶提供一個知識共享增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。
一、酒店電子商務常見問題
計算機在酒店中的普及和應用，新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現，適合國內特點的信息系統慢慢進入酒店，使得酒店管理系統進入了一個新的發展時期。目前，國內許多酒店已經開始在互聯網上進行營銷，但互聯網營銷目前還正牌起步階段，還存在一些問題。
（一）觀念差距問題
一方面，從酒店業者的角度來說，盡管網絡經濟發展迅速，但網上營銷觀念還沒有完全被酒店經營者所接受。目前，雖然大多數酒店企業已經開展了自身的電子商務業務，構建了酒店網站，提供網上預訂服務，然而它們并沒有真正地重視過這種營銷和管理途徑，導致網站的更新和管理都相當不合理，從而致使其利用率較低。酒店企業經營管理者仍偏好于通過旅游網站與中介來實現網絡商務，甚至還有一部分企業仍停留在傳統的酒店銷售和管理模式上。
另一方面，從消費者的角度來說，雖然在進入時代之后，網絡成為現代人生活的一部分，然而由于電子商務法律法規仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區的消費者對電子商務的應用還并不是相當信任。很多消費者更傾向于傳統的購物、商務方式，同時許多消費者出于好奇或者別的目的，常常做出一些不理智的事情，比如惡意預訂、無故取消、惡意登記、錯誤用戶信息等。以上這些行為都在很大程度上給酒店企業電子化進程帶來嚴重的阻礙，制約了我國酒店企業電子商務的發展。
（二）戰略規劃問題
由于酒店管理與電子商務專業上存在差距，目前絕大多數酒店使用的IT系統都是委托專業IT公司開發。這致使IT公司會竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。而這其中主要的原因，在于酒店缺少規劃。酒店沒有根據自身的經營需求去設計軟件，很多購買的管理系統不能解決酒店面臨的關鍵問題，讓開發商牽著鼻子走。
（三）成本問題
無論是自行開發，還是直接到IT公司購買，企業都需要支付不少的初始費用。另外，在日常使用中還要有專門的維護費用，需要專門的維護人員，這都需要很大一筆費用。對于很多酒店來說，要支付昂貴的費用建立網站并開展業務是有一定的困難的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往會導致收益無法支付高額的成本支出，從而導致經營者便越來越不重視電子商務的發展，資金投入不夠，進而使酒店企業的商務體系進入惡性循環階段，最終導致電子商務體系形同虛設。
（四）技術人才因素
由于互聯網是開放性的技術，很多人可以匿名、隱身連接到互聯網上，通過網絡，黑客經常利用技術盜取顧客、企業的信息，如信用卡密碼、交易信息、資金賬號等，許多企業為了解決安全問題，最直接的做法就是將自己的局域網和互聯網斷開，以保護企業的財務狀況、核心技術、客戶資料等商業秘密不泄露。然而這樣做又降低了工作效率和反應速度，可以說是治標不治本，要真正解決安全問題，這就要求發展新的網絡技術，來保護企業和個人的數據不被人非法竊取和閱讀。酒店企業要構建一個健全高效的電子商務系統，除了系統本身對軟件技術的需求外，更重要的是適合酒店的發展需要，這就要求即有較強的軟件技術，又熟悉酒店的日常運作、管理模式和業務流程的管理與技術綜合性人才加盟酒店，這樣的人才市場上千金難求。
二、酒店經營策略
（一）進行方案規劃與設計審核
酒店在引進電子商務系統時，應該根據自身情況和經營特色來進行需求分析。而不是盲目聽人IT公司銷售建議。酒店電子商務建設是一個系統工程，為了當前項目所需而不顧日后發展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業務需求還會降低項目本身的實際功效。因而，酒店電子商務建設應該量身定做，提出總體設計方案，條件允許的情況下，可以找相關管理專家審核下，并進行可行性研究后，再做選擇。
（二）利用電子商務中介，節約成本
電子商務作為中介的計算機互聯網起著巨大的作用。由于電子商務將酒店中各種中介做得專業化程度較高，這就要求必須整合各種電子商務中介，只有將電子商務中介整合于電子商務網站，才能使酒店具有交易功能。整合電子商務中介必須注意將酒店內部信息化的成果整合到商務網站上。尤其是中小酒店，自身運作電子商務的能力不足，所以充分利用優良的電子商務中介，達到事半功倍的效果。
（三）加強電子商務專業人才培訓
保障信息化可持續發展開展人才培訓計劃，酒店電子商務化效果關鍵在于專業技術人員，一般計算機專業技術人員要占酒店總員6%左右，同時還要培養多層次技術人員。要大力培養既懂得旅游電子商務的技術，又具備商貿、金融、管理等多方面知識的復合型人才。酒店員工基本計算機應用素質也影響電子商務系統發揮效果。應對操作人員進行明確分工，可以把操作人員類型分為初學型、熟練型、專家型。將掌握一定專業技術，并有綜合應用相關知識進行創新能力的員工培養納入高校教學計劃上。在開展人才培養時，采用在職培訓、遠程教育等多種形式。
