時間：2022-09-20 04:57:53
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇小區車輛管理制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F294文獻標識碼：A
一、規范小區車輛管理勢在必行
隨著汽車產業的繁榮和城市現代化進程的加快，停車矛盾日益突出，特別是在汽車行駛停放的問題上，由管理引發的一系列矛盾已占據了社會矛盾的一部分。車輛管理是住宅小區物業服務的重要內容之一，近幾年因停車問題而產生的業主與業主之間的糾紛、業主與物業服務企業之間的糾紛屢見不鮮，這不僅影響了業主們的正常生活，也造成了業主對物業服務企業的誤解，產生不必要的矛盾，在一定程度上影響了生活秩序和社會和諧。因此，無論業主還是物業服務企業，都希望能找到解決住宅小區停車難的良策。
我們會經常聽到這樣的埋怨――園區內的車位是小區的配套設施，本就是屬于全體業主的，難道不該無償使用嗎？小區內停車所收取的費用為占地費，物業管理企業究竟該不該不承擔保管責任？業主幾十萬的汽車丟失了，物業管理企業需要全額賠償嗎？業主停車入位的時候車還是好的，但是出車位后就有了劃痕，物業管理企業需要承擔責任嗎？相對其他小區停車費，有的小區卻較高？
小區經常出現這樣的局面：小區地面的臨時車位常常不夠；地面的固定車位被外來的車輛臨時占用；晚間汽車的報警笛聲爆響引來居民的怨聲載道；收取停車費用時的解釋工作困難，物業管理企業與業主發生爭議；小區發生車輛損壞、丟失事件，業主和物業管理企業責任界定不清等糾紛。
停車位供不應求、公共區域的變相侵占、空間的日益狹小、停車位的權屬問題日趨尖銳，再加上由此而引發的車輛管理中的丟失、受損訴訟糾紛，停車問題已成為社會穩定、生活和諧的不和諧因素。因此，物業管理區域內的機動車管理問題已成為當前物業管理活動中十分突出的問題，對于車輛管理的規范化、合理化已成了當務之急。
二、產生住宅小區停車管理矛盾的原因
現代化、城市化進程的加快，相當一部分先富起來的人拋棄了自行車，以汽車代步，存放所占用的面積大了不少倍。停車需要空間，而我國是個土地資源緊缺的國家。停車用地的性質也發生了演變，由“公用”變為了“共用”（當然有一部分為私人所買斷使用權，因此“私用”也應運而生），導致目前停車與停車管理的嚴重沖突。停車管理看起來僅涉及車主與管理單位，其實不然。停車難問題充分暴露了停車場管理的體制和管理機制問題。
第一，政府方面。對開發的物業（矛盾最集中的是住宅類物業）所配套的停車區域（車位）并無嚴格要求，給了開發商追求最大居住功能目標一個可乘之機，對停車要求考慮較少。政府在審批開發項目時，往往缺乏前瞻性，缺乏高度和遠見，把權宜之計當作解決問題的根本。國家未出臺指導性文件，業主與車位的配置比例五花八門、無所適從，缺少規范和科學性。有的開發商以樓盤品質決定車位，中產樓盤、高檔樓盤，車位配得足，普通住宅小區車位配得少，未能順應國家經濟發展、百姓收入提高、車價逐步走低的趨勢。
第二，開發商方面。以追求最大利潤為目的，在滿足業主需求方面，經常有擠占或“忽視”的行為，為日后管理工作埋下隱患。一方面住宅小區建成后將投入使用50～70年，就算開發商考慮到停車位問題，但由于私家車的數量增長速度過快，還是反映出前瞻性不足的問題；另一方面開發商配建的停車位不足。開發商既不愿犧牲寶貴的土地，又不愿意資金積壓，自然選擇少建停車位。
第三，物業管理單位方面。物業管理是物業服務，政府、開發商搭建平臺，由物業管理企業演出。但這個“舞臺”先天不足，演出時畏首畏尾，縮手縮腳。車位歸屬問題其實與物業管理企業沒什么關系，但與服務活動有密切關聯，作為物業服務單位，當然希望有關方面解決這個問題，不再代人受過或與服務攪和不清。但同時物業管理單位服務水平也不高。不可否認，在停車管理糾紛中有一部分是因為管理單位自身問題而導致，使得簡單問題復雜化了。由于物業管理法律法規的不完善和滯后，人們對物業服務消費的誤解和曲解，物業管理企業承擔了過多的社會責任，分散了物業管理企業的精力，混淆了職能和責任，在車輛管理方面也不能幸免。
三、破解住宅小區停車管理矛盾的建議
首先，利用價格杠桿，引入競爭機制。要徹底解決停車難問題，需要從源頭動手，豁開制約停車場經營管理市場化發展的瓶頸，采用價格聽政的方式確定停車場收費水平和方式，同時引入競爭機制，能夠交給企業建的停車場盡量交給企業。通過法律法規的形式明確停車場管理的責任問題，政府加強對停車場經營管理的監督，給停車場經營管理創造一個寬松而和諧的環境。
其次，分清停車管理中所涉及的各方責、權、利。開發商向國家交納土地出讓金，取得用地許可證，獲得了紅線以內的土地使用權，并在其上構建房屋。簡而言之，開發商擁有區域內的全部產權（除了部分面積要按照國家規定留用人防），包括占有權、使用權、收益權以及處置權。當然，開發商必須依照國家相應規定，分配一定的面積建設配套設施，其中包括停車場。購買房屋的業主同時具有使用停車位的權利。但在開發商取得銷售許可證后樓盤開始銷售時，樓盤銷售的面積是按照戶內使用面積與公共面積的分攤之和計算的，而不能夠計入分攤的公共面積包括機動車庫。這便說明了業主購買房屋所支付的費用里，不包括停車面積，換言之，業主沒有權利無償使用停車位。結合以上兩點不難發現，業主有權使用停車場，但卻不能無償使用，因為停車場的產權方――開發商持有其收益的權利。所以，分清楚停車管理中所涉及各方的責、權、利，對業主和物業管理企業來說都很重要。
再次，發揮政府“有形之手”的調節干預作用。政府有關部門要對各類物業特別是住宅類物業（尤其是普通住宅小區）的停車設施（含車位）在進行調查研究的基礎上，經過科學的分析，確定不同物業作為配套設施的停車位的配比，具有較長遠的前瞻性，不僅能夠滿足目前的需要，還能適應較長時期的需要。各地政府應當根據城市發展規劃和消費行情，有意識地引導車輛消費，采取適當的措施，相對限制購車行為。比如，以提高停車服務費為經濟杠桿，以限制機動車輛數量增長的速度。政府出臺鼓勵相關方面投資建設停車設施的政策，物業管理單位也可在政府批準后投資車位建設，以滿足業主停車需要并在管理服務中受益，享受政府有關優惠政策，作為對物業服務的支持。
最后，物業管理企業需要健全管理制度，單設客戶服務部門。物業管理是服務行業，是人性化的工作，而非機械化的生產，物業管理企業工作人員的言行對于工作質量的影響是不言而喻的。物業管理企業可以單獨設立客戶服務部門，主要負責協調客戶與各方關系，以“人心換人心”，做客戶的貼心工作，給客戶營造良好的工作、生活環境。在處理突發事件的過程中，物業管理企業要站在客戶的立場上，為客戶著想，為客戶爭取利益，這樣才能夠獲得客戶認同。同時，物業管理企業的經理人也要積極營造企業文化，爭取讓業主融入企業文化中來。健全物業管理企業停車管理制度，具體包括：完善業主公約、停車協議等相關文件，并在其中明確各項費用的取費依據及用途；將物業管理企業相關制度在員工內做普及培訓，使得每一位相關崗位的員工均可以向業主做出準確、統一的解釋；充分利用公共宣傳區域，普及管理文化，將理念隨時隨地、點點滴滴地滲入業主心中；物業管理企業要嚴格正規管理，仔細檢查進出車輛，控制停車區域的人流，按時間表巡視停放車輛，及時檢察并做好記錄，控制非正常事件發生的幾率；以優越的條件鼓勵、倡導駐場車輛具備相關保險，以分解責任壓力，物業管理企業也可以在保險公司購買公共財產險、第三者責任險等相關險種，用來分擔企業風險。
（作者單位：揚州市住房保障和房產管理局）
主要參考文獻：
[1]張春普，程莉娜.對城市住宅小區停車位相關法律問題的探究[J].學術論壇，2009.2.
*年，按照縣綜治辦關于“平安創建”工作部署，我公司從工作安全和居民小區平安兩方面入手，找準切入點和著重點，高標準，嚴要求，抓落實，平安創建工作取得了明顯成效。
一、平安創建基本情況（一）公司工作方面結合我公司實際，制定了工作平安創建標準，包括消防安全、電力保護、資金票款和車輛管理四個方面。消防安全1、嚴格保證各通信機房溫、濕度適宜、環境清潔、物品擺放整齊。2、要求各機房內木制桌椅一律清除，確保無雜物，備品備件入柜存放。3、各機房的告警設備要運行起來，確保聲、光告警即時有效；112機房配線架保安單元按不小于10%的比例進行測試，確保保安單元有效良好；中繼線與配線架焊點等接點要做到無氧化、無虛焊。4、各機房、營業廳要按規定配備滅火器材并確保滅火器材合格有效。5、孔洞、電纜井要嚴密封堵，做到無一遺漏。6、各通信重地必須實行封閉式管理，出入機房實行登記制度。電力保護1、對三線交越已保護的，要檢查保護是否到位，對不符合要求的立即整改。2、機房走線排上直流電力線和信號線嚴格分開；220伏和380伏交流用電必須穿管布線。對于過期老化的電源線路要及時更換。3、所有插座、接線器具保證全部達標，電路開關必須使用空開開關。4、高壓電力設備或高壓電力機房要有警示牌。5、入局配線架電纜及通信設備要正確接地。資金票款要求各營業廳環境清潔，實施全封閉管理；正確使用大面額紙幣保險柜，保證防盜搶設備完好有效；各營業廳過夜現金、卡類存放及票款存儲要按照相關規定執行。車輛管理要求全體駕駛員嚴格遵守《車輛管理制度》，做到定人定車定位、持證行車，嚴禁酒后駕車、違章行車；特別加強對車輛的日常保養。（二）居民小區方面我單位所轄小區位于**號，小區內住有**戶居民，人口約**。居民小區樓房共**棟口，樓高**層。住戶全部為本公司職工，沒有外來人員居住。我公司要求在居民小區安全年實現無盜竊事件發生。
二、具體方法和措施（一）工作方面我公司堅持“以人為本，安全第一，預防為主”的方針，按照標準狠抓落實，今年以來，沒有發生任何安全事件和上訪事件。在工作中，我公司：一是強化職工“平安創建”教育，通過正反典型宣傳教育以及重點抓好“安全生產月”活動，進一步強化了“平安創建”意識。二是加強檢查頻次，及時消除隱患。我公司每月進行財務檢查和服務檢查；每季度進行一次安全檢查；汛期進行專項檢查。同時，將明查和暗訪有機結合起來，將內部檢查和社會監督有機結合起來。我公司從社會各界聘請**名社會監督員隨時對我公司進行監督，并每半年召開一次行風座談會，聽取社會監督員的意見和建議。通過各項檢查，總計檢查出問題**個，全部整改到位。同時，將檢查情況通報全公司，并對相應責任人進行處理。三是落實責任，明確責任。年初，公司經理與各部門負責人層層鑒訂責任狀，并交納風險抵押金**元。通過責任追究制度，積極調動了全體干部員工重視穩定、狠抓穩定的積極性。（二）居民小區方面一是成立居民小區平安創建工作領導小組，構成如下：組
長：副組長：成
員：領導小組下設辦公室，辦公室設在公司綜合部，辦公室主任由綜合部主任**兼任。二是成立小區治安巡防隊，構成如下：三是按照安全防范工作要求，物防技防設施基本達到“六有”標準，小區南北為房屋，西面有圍墻，大門位于東面，門衛室有專職看守人員，照明燈及警報器均能正常工作。在一樓頂部二樓窗戶下方安裝環型防止攀爬的針式網。同時對18歲以上55歲以下的適齡人群及私家車輛發放出入證，以區分外來人群，防止問題的發生。四是加強安全防范責任制的監督檢查力度，強化責任，落實制度，獎勤罰懶。做到制度上墻，責任到人。另外配合居委會建設，健全管理機制，調動工作人員積極性，充分發揮小區在居委會安全防范工作中的作用。
三、下一步工作安排今后，我公司將繼續在縣綜治辦的正確領導和大力支持下，以公司平安創建具體標準、要求為依據，明確責任，加強整改，閉環管理，持續改進，為創建平安縣城做出自己應有的貢獻。
做為xx專職駕駛員，我將帶頭遵守各項法律法規和縣隊規章制度，切實增強責任意識，認真履行崗位職責，確保圓滿完成各項工作任務。現公開承諾如下：
1、遵守工作制度，服從統一調度。堅持遵章守時，不遲到，不早退，不缺勤，忠于職守，勤奮務實，不怕吃苦，有事履行請假手續，不私自出車，不相互推諉，確保工作用車需要。
2、恪守職業道德，做到文明行車。嚴格遵守交通安全法律法規，不急躁冒失，不酒后駕車，不闖紅燈，不超速行駛，不占道行車，不違規鳴笛，不疲勞駕駛。
3、自覺愛護車輛，保證行車安全。始終把行車安全作為根本要求，加強車輛保養和檢查，勤檢查，勤維護，勤保養，發現故障及時報告，及時排除，及時維修，絕不心存僥幸，絕不帶故障行駛，確保車況良好，行車安全。
4、堅持衛生標準，保持車容整潔。車輛外表不劃不碰，車內不亂扔亂掛，經常清理車內車外衛生，不在車內吸煙，提供干凈整潔的車輛環境。
5、加強自身修養，增強服務意識。注重養成良好的工作，生活習慣，做到衣著端莊整潔，舉止大方得體，講話文明禮貌，待人謙虛隨和，服務規模細致，駕駛小心謹慎，行車時不接打電話。
6、堅持廉潔紀律，樹立良好形象。嚴格執行財務管理和車輛管理制度，實行定點維修，定點加油以及費用報銷制度，重要支出及時請示報告。堅決杜絕公車私用，每天用車結束后停放在單位指定位置，不在小區停放過夜，堅持嚴于律己，絕不參與，絕不借領導名義和工作之便謀取私利，樹立和維護單位良好形象。
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
（一）綜合管理工作
1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成
了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來生活區建筑垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障
了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾；
2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區實行閉管理。
（四）其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下
半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、（1）增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元；根據下半年工作計劃，存在缺少費用的問題；公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。
一、指導思想
動遷住宅小區（以下簡稱“動遷小區”）的物業管理，以科學發展觀為指導，以夯實基礎、規范提升為工作思路，規范管理行為，提升服務水平，構建“文明、安全、整潔、有序”的動遷小區生活環境。
二、工作原則
規范化達標建設應當堅持統籌兼顧、屬地負責、行業指導、協調發展的原則。
三、建設標準
（一）自身建設
1．物業服務企業與屬地單位簽訂物業服務合同，雙方責、權、利明確。
2．小區由有資質的物業服務企業實施專業化管理。
3．交房時辦理承接驗收手續，交房資料齊全。
4．簽訂管理規約（業主公約）。辦理交房手續時，要求動遷戶做出書面承諾，管理規約（業主公約）內容合法規范，簽訂規范。
5．房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定等各項制度完善。
6．建立健全物業管理制度、人員崗位職責、工作措施和考核辦法。
7．物業服務企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴工作牌，工作規范，作風嚴謹。
8．使用計算機、電子監控等智能化設備，強化現代管理手段，提高管理效率。
9．物業服務企業收費嚴格按照相關規定執行。
10．建立房屋及公用設施設備、業主（使用人）檔案，資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
11．定期向業主（使用人）發放物業管理工作征求意見單，對合理的意見和建議及時采納實施。
（二）設施管理
1．小區主入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，樓棟、單元、樓門、戶門號牌標志明顯。
2．小區范圍內無違反規劃私搭亂建現象，無擅自改變房屋結構、占用公用設施的現象。
3．房屋外觀完好整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、污漬、滲水等現象。
4．封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；空調冷凝水集中從專用管道排出；無架空管線、無礙觀瞻、無安全隱患。
5．小區內道路平整、暢通；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響行人和車輛通行。
6．排污、排水、落水管道暢通，無破損、無缺失、無臭味、無堵塞、無外溢等現象。
7．房屋裝修裝飾符合規定。禁止發生拆改房屋承重結構、重要管線和損害他人利益的事件。
（三）秩序管理
1．小區實行封閉管理。主出入口安排保安人員24小時值班，對外來人員、大件物品進出進行管理，并有登記記錄。
2．建立專業的秩序維護隊伍。保安人員熟悉小區環境，言語規范，訓練有素，文明執勤，認真負責；明確巡視工作職責、工作流程，制定相對固定的巡邏線路，對重點區域、重點部位進行記錄。
3．監控及險情處理。監控設備運行正常，24小時開通，監控記錄完整，收到火情、險情等異常情況的信號后，及時報警，并趕到現場進行前期處置。
4．行車安全及車輛管理。設置行車指示標志、凹面鏡等設施，明確車輛停放區域，公開收費標準。
5．水系管理。建立小區水系管理制度并嚴格執行。
6．安全管理及防范措施。危及人身安全處有明顯標志，并有具體防范措施。
7．消防安全。建立健全消防管理制度，落實消防責任制，明確專人維護管理器材，保持完好無損隨時可啟用。
8．治安管理。小區內全年發案率、出警率符合要求。
（四）衛生管理
1．清潔衛生責任制。有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。
2．環衛設施完備。設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等。生活垃圾日產日清，定期進行衛生消毒。
3．建筑垃圾處理。劃定區域堆放，定期清理，現場整潔。
4．公共場所、公用部位管理。保持清潔，無紙屑、煙頭等垃圾，無亂掛、亂貼、亂涂、亂畫等現象；房屋公用部位無擅自占用和堆放雜物等現象；樓梯扶欄、天臺、玻璃等保持潔凈。
5．商業網點日常管理。管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌、燈箱等現象。
（五）綠化管理
1．小區綠化補缺符合原規劃設計要求。
2．綠地無踐踏、破壞、占用等現象。
3．綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，無綁扎晾曬物品現象。
4．綠地或花壇內喬、灌、草等存活率達85%以上。植物群落完整，土壤不，有整體觀賞效果，植物修剪整齊、美觀，無病蟲害，無折損、斑禿等現象。
5．綠地內水管等設施隱蔽設置，無安全隱患。
四、實施辦法
全鎮各動遷小區自2014年1月1日起，按照“自身建設、設施管理、秩序管理、衛生管理、綠化管理”5大類36項內容，全面推進規范化達標建設，計劃用一年時間，完成規范化達標建設。
5大類中每大類滿分100分，各大類得分均達到80分以上（含）為達標；有一類得分低于80分即為不達標。
2014年6月上旬，鎮創建辦、屬地單位、環衛所、城管中隊、路燈綠化所、建管所、蔚洲房產公司、綜治辦、派出所等部門組成鎮驗收考核組，對各動遷小區驗收初評。驗收考核后，對存在的不足，提出整改意見，加以整改。對初評不達標的單位，要重點進行整改。
2014年12月上旬，鎮驗收考核組對全鎮各動遷小區開展年終驗收評定，對于初評不達標、年終驗收評定仍不達標的單位，除屬地單位應當承擔相關責任外，應當終止該物業服務企業在本小區的管理，并重新聘用物業服務企業。
您們好！
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業文化宣傳盡了一份力。
二、加強班長隊伍建設，班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關重要的作用，通過多次業務知識培訓和工作指導，培養了領班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發事作的能力，每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓，合他們全面了解公司企業文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"年我們要把服務做得更好，"首問責任制"等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業主感謝信封，樹立了公司良好的形象。
三、重視小區安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無業人員，能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件起，針對華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業和裝修工在小區留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發現1例違規現象，和業主的相關投訴。
四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想
五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監督，在居工作期間，每月收費份額達元左右，在短短多月時間里，累計收費金額達元，取得了有史以來的最好成績。
六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，如隊員拾得業主手機，拾得業主錢包(內有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創造經濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創造經濟收入元，目前相關人員有證方可進入小區。
八、其他方面：
1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。
目前深圳市停車場大都屬于收費管理。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度，如停車場管理員工作職責、停車場管理規定及收費標準等。我向保安主管了解了停車場基本情況，并熟悉了車輛進出口、限高、限速、禁鳴標志、方向指示、停車線和禁停線等停車場標識。深業大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位。
在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象，因此必須統一服裝并做到文明規范。在車輛進入停車場時，我用微笑面對每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記，比如車輛外觀、型號、車牌號碼、進場時間以及有無損壞等，對于車輛有損壞的，應告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。
車輛出場時，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯系，征得車主同意后放行），然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統一收費標準進行收費，出具收費票據并收回車輛出入證。
在進行停車場巡查時，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內并排放整齊，告訴車主關好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規范對車場進行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發現車輛門窗未關好或被損壞等情況時，立即與車主取得聯系，并進行登記。在實習過程中發生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認為是在本停車場損壞，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理，于是向保安主管報告。保安主管立即趕來了解情況，發現該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業主，保安主管即刻與該業主取得聯系，起初該業主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料，經過協調，該業主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用。
在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發現和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場錄像作為證據，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時常會出現損傷甚至丟失的現象，最近報道中也經常有類似的案例發生，我認為這要有一個責任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任，但是物業管理公司畢竟不是保險公司，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發生車輛被盜案件中，物業管理公司不應該承擔這種損失。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業管理公司提供了它所承諾的管理服務。
二、綠化養護管理
隨后，我又被安排進行綠化養護管理方面的工作。深業大廈是一個高層寫字樓
，其綠化面積較小，但綠化養護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實習中我主要負責日常綠化養護工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內容、要求及標準對綠化養護工作進行巡查。
首先，我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好，看有無蟲害、病態及修剪是否成型。
其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。
第三：澆水，每天我對綠化養護人員的澆水情況進行檢查，注意到綠化養護人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。
第四，在巡視過程中我發現綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經了解，是為了便于綠化保養人員對樹木澆、灌水。
在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥：春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作。
我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發現蟲害等）交由綠化養護人員立即采取措施加以解決，并對檢查結果及處理情況進行登記。從中我不僅學會了很多綠化養護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。
三、實習體會
通過這次物業管理實習，接觸具體操作工作，我學到了更多的物業管理工作知識。
在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務質量；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全。
綠化能營造良好的小區環境，因此要求綠化養護人員要熟悉植物特性，在不同環境中正確的養護方法以及如何操作各種工具。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持以人為本的城市建設管理理念，圍繞建設“富裕文明和諧的現代化省會城市中心城區”的目標，堅持“政府組織、屬地管理、部門聯動”方針，以“爭做文明市民，爭創文明單位，建設文明環境”為主題，以環境衛生為突破口，廣泛發動，集中力量，對轄區環境實施全面整治，確保轄區衛生環境明顯改善。
二、組織領導
成立轄區“市容環境衛生綜合整治”領導小組（附領導小組名單），由街道黨工委書記、辦事處主任為組長、分管副主任為副組長的領導小組，小組下設管理辦公室，制定切實可行的工作計劃（附工作配當表）具體負責該項工作的組織實施，認真搞好轄區環境衛生整治工作。
三、工作任務
市容環境衛生主要針對整治轄區存在的“臟、亂、差”現象，建立健全轄區城管環衛一體化管理體系，規范環境衛生長效管理制度，加強基礎設施規劃建設。具體包括：
（一）重點道路的管理提升
加快推進轄區環境綜合整治進度，大力開展實施重點道路整治提升工作，一是統一整治沿街廣告牌匾工作，提高廣告牌匾質量，按照要求但到市、區廣告牌匾要求，二是認真學習緯北路辦事處等兄弟單位的先進管理經驗，積極聯合緯北路城市管理科、城市管理執法局一種隊，集中清理占到經營、拆除違章亂搭亂建，集中清理“八亂”現象，清理清除亂貼亂畫，亂擺亂放等現象，做到無縫隙、全覆蓋，不留監管死角。三是加強日常管理經常性制度，徹底改善提高重點道路的標準。
（二）加強重點小區的整治提升工作
建立健全社區環境衛生管理機構，落實片區負責制，特別對重點社區的整治標準要進一步得到提升，達到區要求的示范小區標準。集中整治亂擺亂放，要以清理清除街巷堆放雜物和人行道車輛管理為重點，保持街巷、道路暢通。整治亂排亂倒，要以清理衛生死角為重點，加強社區保潔，做到“日產日清”、無垃圾死角、無垃圾散落污染，整治亂搭亂建、亂貼亂畫、亂拉亂掛，美化、綠化社區環境，力爭通過集中整治達到示范社區的標準。
（三）認真搞好棚戶區改造工作
年棚戶區改造工作任務重、時間短，也是全運會準備的最后一年，因此，辦事處將棚戶區改造工作作為所有工作的重中之重，成立以街道黨工委書記為組長，辦事處主任為副組長的棚戶區改造領導小組，各科室明確分工責任制，明確了任務，進行摸底公示，全辦集中組織學習拆遷相關知識和法律法規，并請拆遷辦的領導進行拆遷知識講座，努力將棚戶區改造工作做細做好。
四、措施要求
（一）高度重視，加強領導
按照責任分工以及工作要求，分管領導要靠上抓，定期召開專題會議，研究整治工作，解決整治中出現的問題，發揚吃苦耐勞的工作精神，抓好整治工作。
（二）廣泛宣傳，動員全民參與
要采取多種形式，大力宣傳“環境衛生整治”的目的、意義和要求，對在整治活動中成效顯著的單位和個人，要大張旗鼓的宣傳表揚，形成有利于整治活動開展的良好社會氛圍和強大聲勢。
1、物業地域范圍開闊，封閉強
2、購置物業人員層次較高，屬于房地產市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業消費承受能力；
3、購置物業用途復雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
4、物業管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析，對XX項目物業建議如下：
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作，其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同，分開管理有利于降低物業管理成本，必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系，即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理提供日常服務的內容：
1、對河道的清理與水質的保護（如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果；
2、對市政道路的保潔；
3、對業主庭院環境的保潔（主要集中在季節更替時，如刮風導致的塵土積累或落葉）？
4、24小時水電維修；
5、對業主生活垃圾的定時清運；
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護；
7、項目范圍內綠化的種植與養護；
8、業主能源費用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區性證明的辦理；
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務－管家式服務體系：
1、管家的服務，是指由管家負責，帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務，針對玉河項目提出的管家式服務，應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務，隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求，業主有需求只針對所負責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題；任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣，業主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同，增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的內容：
A、業主訂購報刊的派送（報紙需經過熨燙，免費）？
B、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求（付費）
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
C、為業主提供車輛接、送服務（付費并需要提前預約）
五、XX項目的安全保衛管理：
1、保衛部門日常工作內容：
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統
停車管理系統（如有大規模公共停車位需要管理）
安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
3、保衛部門提供的委托性特約服務：
禮儀性保衛
短途護衛（主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛）
（以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目）
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在，除提供一般保衛方式外，還應建立聯動體系，保證在突發事件發生時及時控制事態發展，將業主的損失降低。應急處理體系流程如下：
1、遇有突發事件，業主通過門禁對講系統向中央控制室報警（或直接找物業管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場，控制事態不繼續發展；
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況；
前期物業管理方案（二）
公司所屬前期駐點項目客服部：
為有效開展駐點現場物業管理服務工作，實現管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰略。根據有關法律、法規和物業管理相關文件，特制定前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案。
一、總體目標實施規范管理，保障服務質量。
二、明確前期駐點項目物業管理架構和相關崗位職責
1、明確前期駐點項目物業管理架構
公司對前期駐點項目物業管理實施專人負責制，統一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質量監督保障體系，即設立前期駐點項目品質保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監督管理。
2、建立和完善前期駐點項目相關崗位職責。
三、建立和完善規范的工作流程和服務標準
（一）明確客服部工作計劃
標準：由前期駐點項目物業顧問實行每周工作書面報告制度。
1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告
報告內容包括：簽約戶數、未簽約戶數、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態、工程現場情況介紹等。
2、每月提交現場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表
報告內容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發建設單位工作動態。
3、下周工作計劃 和重點。
4、合理化建議、意見
5、其他
（二）明確前期駐點項目負責人每周例會制度工作計劃
1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點
2、研究分析各部門工作報告
3、研究分析物業管理新動態
4、實施培訓和溝通
5、研究分析服務質量報告
6、其他
（三）建立和完善前期駐點項目物業服務質量監督保障體系
1、建立前期駐點項目品質保障部，確定質量監督員
2、明確工作程序
a、督察員每天不少于對各部門駐點現場實施2次監督檢查，并據實記錄，不規范服務現場糾正。
檢查內容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現場秩序維護、清潔衛生、禮儀規范等。標準按照《員工手冊》規定執行
督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見
b、每月督察員書面調查銷售部現場主管及現場直接聯絡人，同時對相關數據進行分析研究
具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表
督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見
c、每季度前期駐點項目負責人書面調查開發建設單位法人或直接負責人，同時對相關數據進行研究分析。
具體調查內容，附XX物業公司前期駐點項目服務質量調查表
前期駐點項目負責人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責人，同時向公司辦公會報告。
（四）協調各項目開發建設單位建立客戶報告制度
1、制定規范的聯系函制度
2、建立和規范例會制度
3、協助建立客戶聯系報告制度。
四、建立長效的改進機制
1、成立前期駐點項目物業管理服務研究機構
2、研究機構目前主要工作任務
a、研究和總結 項目開盤秩序實施計劃
b、制訂和完善前期駐點項目負責人、物業顧問及相關人員的崗位職責、現場管理制度、員工手冊等。
c、編寫物業管理服務方面培訓通用的教材
d、有計劃編寫各項目物業管理方案
e、有效實施形象策劃系統
f、有計劃實施各樓盤的物業管理員工內部培訓
g、做好新技術、新材料、新方案的研究工作。
前期物業管理方案（三）
一、物業管理前期籌備工作
（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監控系統等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養、維修、保值、增值打下基礎，為業主解決后顧之憂。
（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業主資料，做到檔案齊全，有序管理。
（三）依據相關文件及本小區住宅特點制定《小區業主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規章制度。
（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監控與消防系統維護計劃》等。
（五）規范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現場培訓，提高實用素質。
二、接管后的日常管理服務工作
（一）設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業主開具證明條。
4、充分發揮小區24小時電視監控系統、TV分割鏡頭監控系統、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統設施設備，能隨時啟用。
8、小區內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯系，建立聯防，共同維護樓區安全，以創造良好治安環境。
10、車輛收發卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
（三）為了保障小區內公共秩序和全體業主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規定：
1、各業主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業主入住登記表》中，并留下緊急聯系辦法；
2、小區內公共區域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區管理規定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業主或使用人自己負責；
3、本小區實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業治安事件的發生；
4、各業主（住戶）不得違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區；
（四）環衛綠化工作：
1、公共部位衛生區，派專職衛生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區內主要道路積水、積雪。
2、生活區按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現象定期清理。
4、做好二次供水衛生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區內的綠化進行細心保養和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節、不同生長期，適時確定不同的養護重點，制定不同的養護計劃，為小區提供一個優雅的環境。
（五）環境和衛生管理規定
為了保持小區的干凈整潔，為全體業主創造一個安全、文明、優雅、舒適的生活環境，特制定以下規定：
一、本住宅區內實垃圾袋化管理，各業主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現場、恢復原狀外，還將視情況追究相關當事人的責任。
六、豢養寵物的業主（住戶）應遵守有關規定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、保持小區的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛護小區綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物
（六）加強二次裝修跟蹤管理，業主委員會協助管理處與業主簽定二次裝修有關規定的協議，每天檢查一次，協調好鄰里關系，引導業主按規定裝修，共同護房屋質量。
（七）積極開展便民服務，建立熱線電話，方便業主，為業主提供中介電話，方便業主購機船票、請保姆、請鐘點工等。
（八）根據本小區情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務，竭盡努力讓業主滿意。
三、小區車輛管理規定
1、自覺遵守小區交通管理規定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區域內車輛行駛停放應注意前后左右規定的安全距離；
3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品應隨身帶走；
4、機動車輛在物業區域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區內任何場所試車、修車、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；
7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車必須停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服 務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水 平，就要發揮社區整體上下功夫，形成物業管理企業，業主委員會、社區居委會、公安派出所等部門緊密聯系的"共建"機制。
（二）管理處組織機構
1、辦公室：
（1）負責日常事物，代收報紙信件
（2）檢查樓宇和綠化養護、保潔
（3）協調處理鄰里關系
2、工程部：
（1）負責房屋質量檢查
（2）建立設備設施維保計劃
（3）做好日常維修保養工作
3、財務部：
（1）管好用好財務
（2）負責日常收管理費、租金、代收費等
（3）統購日常維修器材、分發器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓，管好保安
（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區良好治安秩序
（3）與街道建立聯網治安，加強周邊環境安全
（三）管理人員的配備
1、項目經理1人，全面負責小區日常事務管理。
2、物業主管及客戶服務4人，負責樓宇的檢查服務及收費等。
3、水電工6人，負責小區日常水電及工程維修。
4、保潔工20人，負責小區公共衛生，全日制保潔。
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！可是怎樣寫工作總結才能出彩呢?小編為大家準備了保安主管月度工作總結范文，希望對大家有幫助。
保安主管月度工作總結范文一
20_年就快結束，回首20_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。回顧20_年，可以說咱們物業公司改革的第一年是持續發展的關鍵年，現就本年工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作。
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20_年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。
1、我是20_年12底月調到消防安全保衛部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區存在火災隱患的違規搭建及時清理和根據小區（大廈）本區的實際情況制定了春節放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發現的消防隱患及時要求單位整改，對小區反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據實業集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區（大廈）內部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發生特點以及物業公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區（大廈）存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20_年1月4至3月30日結合物業公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。通過為期三個月的學習教育，使物業公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據各公司推薦、領導小組審核，經有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業發展做出貢獻。
二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制。
為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，把消防安全工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防安全培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，根據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、安全隱患零報告制度及消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、創新宣傳形式，深入開展消防安全宣傳教育。
長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣傳資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動，深入開展消防法律法規的宣傳教育；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。各公司、小區（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確使用方法、火災現場逃生的各種技巧等內容的消防安全知識培訓，提高了員工自救防范意識。
四、注重消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設。
從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，十分安全回報”的理念，在加快經濟建設的同時，十分重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我公司消防工作發展的需要。二是加大消防硬件投入。2014年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，及時消除安全隱患，組織員工進行消防知識和消防器材使用培訓，開展火場逃生、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。
五、組建消防隊伍，積極發揮社會消防力量的作用。
在抓消防工作中，我們認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深入。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化”的消防防控體系。
六、開展檢查整治，確保不發生重特大消防安全事故。
為保障公司消防安全管理制度和措施得到認真貫徹和落實，確保公司安全管理工作目標的實現，消防保衛部在重大節日期間開展專項消防安全檢查，20_年6月安全月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保安全”為主題的安全大檢查，對所管轄區內的安全設施、消防器材完好情況，危險源、危險點控制情況，安全知識學習、培訓和安全制度、職責落實情況，思想政治工作情況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了認真的整改。通過整治消防隱患，不斷增添消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。
回顧20_年，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現了財產、人身安全生產，20_年我們將建立完善消防安全管理制度，切實做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、及時進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防知識技能培訓力度，力求全公司消防安全培訓形成長效機制，使職工自我安全防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發事件，確保人身和財產安全，實現安全、和諧發展。
在即將到來的20_年，我仍然會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現自己和集體的工作成績雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創一個新局面。
保安主管月度工作總結范文二
XX月份已經結束，回顧全月的工作，在緊張、忙碌、充實、學習中XX月過去了，回顧XX月份的工作，全體員工出色的完成部門交付的各項任務，在治安安全工作方面，我們的員工始終以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，立足本職、講求實效、積極進取。
總的看來，我們的工作還存在著許多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚長避短，取得更大的成績，作如下總結：
一、加強員工培訓力度，提升部門形象；增強員工服務意識，提高工作質量。
抓緊培訓不放松，由于部門新進員工增多，服務意思比較薄弱，部門為此保證員工牢固樹立服務意識，在服務水平和服務技能上爭取有較大的提升，部門在班組上開展了有效的專業陪訓。因此，部門所有員工得到了全面強化、細致化的培訓，為使培訓無處不在，無時不在。部門主要突出了對崗位服務技能、服務基礎知識、愛崗敬業思想教育等內容的培訓。
通過多樣的培訓方式方法，開展崗位帶訓、以老帶新、以強帶弱、部門指導。利用崗位執勤前后，領導層走動式管理，現場培訓，使培訓工作更具實效性、針對性、可操作性，確實以培訓帶動和促進部門各項工作順利完成，使得我們的員工服務水平和服務技能有了較大的進步，服務質量也得到了有效的提升。在管理處領導的提醒下，部門領導層及時覺醒，集中了大量的時間和精力安排布署員工服務意識、服務技能的培訓工作，為了使培訓工作更系統、更具體、更有目標，部門領導細化制訂安保部服務標準和服務流程。我們從員工進入園區的那一刻起到員工下班離開園區，員工都能較準確的掌握自己在服務方面應該做到哪些，他們的儀容儀表、禮節禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細小的問候語言，我們都做了比較詳細的規定。提升了員工形象、直觀的掌握了崗位服務標準及服務流程，為提高部門的全面工作打下扎實的基礎。
二、增強安全意識，時刻牢記責任使命。
部門始終懷著以抓安全，勝過抓一切工作的高度責任感，增強安全防范措施、落實安全管理制度，確保園區安全管理。把“隱患險于明火、防范勝于救災、責任重于泰山”的警示時刻牢記在心。要對中心領導提出“抓安全就是抓成效”的指示精神認識到位。部門在安全工作管理上，從不懈怠，嚴肅認真狠抓落實。嚴格執行相關管理規章制度，落實安全責任制、切實的把安全防范工作落實到日常的工作管理中。要充分利用視屏監控設備的作用對樓層，重點區域、重點時段。對可疑情況的監視巡查力度，確保園區每個區域都是安全的，給業主創造一個良好的工作環境，給員工一個安全的生活環境。
在中心領導對消防工作的大力支持下，及時糾正消防安全隱患，在__月_日、__月__日保安部和工程部陪同凱安人員對中心園區22#、31#、30#、35#、29#、26#、38#、60#樓層內及地下室的煙感、溫感進行測試，對各樓宇內的消防設施進行了消防聯動測試（如煙感、溫感、手動報警器控制測試、防火卷簾聯動測試、正壓排煙抽風機聯動測試、室內消火栓遠程水泵啟動測試、消防廣播啟動測試）本次測試結果正常。在__月__日、__月__日凱安人員對中心園區23#樓進行消防設備的檢測。以保證23#機房樓的消防設施設備處于良好的工作狀態，確保園區工作正常運營。在對部門員工安全管理上，嚴格按照消防安全工作要求，利用各類器材設施，強化專業知識技能的學習。使每一名員工都能了解設施設備基本性能和用途，熟練操作使用，確保所有隊員遂行各種突發急難險重任務的能力。
三、安全工作的基礎，勞動紀律工作。
要使部門工作正常進行，必須將違紀違規現象消除在萌芽狀態。這首先要使我們的隊員端正態度，統一思想，嚴格遵守勞動紀律。__月_日的白班，一名新進保安隊員在小木橋崗位執勤時玩手機沒有站好自己的工作崗位被中心行政部戎經理發現，部門經理李平及當班領班調查清楚此事后，對其進行了口頭嚴肅批評和相應的懲罰，當值領班為其指出了問題的嚴重性，責令其對照員工手冊進行書面檢查和罰款的處理。通過部門的討論，認為其行為雖然已達到了處罰的程度，而他們已做了深刻的檢查，又主動的向部門管理層承認了自己的錯誤，部門根據他們認錯態度，畢竟處罰是一種手段而不是目的，所以按員工手冊的條款對他進行了經濟處罰；通過這件事件的發生和懲罰措施對大家的震動很大，在一定程度上也教育了廣大員工，使大家引以為戒。
四、存在的問題
1、個別員工服務意識不強，服務技能水平較低，履行職責能力差。
2、在培養保安員應對突發事件的能力方面做的不夠。
3、基層領班對班組成員的培訓能力有所欠缺。
五、五月部門工作計劃
1、加強各班組人員的業務知識的培訓，尤其是新員工的技能業務培訓。
2、高溫季節來臨之際，做好防暑降溫工作，關心生活條件困難的員工，并進行家訪。
3、配合各部門做好工作，同負責人多溝通，共同完成上級交給的各項工作任務。
4、按照中心行政部要求，落實安全措施，做好6號樓的安全接收工作，認真負責完成搬運工作。
5、積極響應管理處的工作安排，完成臨時的指派任務。
主管領班崗位檢查共計162次保安隊員日常巡邏共計680次城市經典一期巡視共計12次重要崗位錄像檢查共計30次周界報警共計69次滅火器點檢共計1次，60+1培訓共計1次消火栓點檢共計1次，部門管理層例會共計1次部門經理查夜共計1次，管理處總經理查夜共計1次非辦公時間人員出入登記97人次大件物品出門單共計22張郵件掛號收發共計536件
保安主管月度工作總結范文三
___物業管理處是___物業管理有限公司新組建的第一個物業管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經理的領導下，自接管以來，公司倡導“以人為本”的服務理念。堅持“優質服務，客戶至上”的工作標準。開展日常安全管理服務工作，從前期介入時的混亂工地到如今優美的居住環境。無不體現了我們取得的可喜成績。現對半年來的工作做如下總結:
一、治安防范方面
保安部自組建以來，一直肩負著維護公司利益，保護業主生命、財產安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質參差不齊，務必對隊員進行綜合培訓。為了加強小區的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。8月份以前___物業保安由酒店統一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，根據公司的發展需要及實際情況，___物業保安由物業管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓40余次，內容包括:軍訓、思想品德、崗位職責、服務意識、物業常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發事件的處理等。通過綜合培訓，保安部從一支素質參差不齊的隊伍轉變成一支具有較強的服務意識、責任感和戰斗力的隊伍。期間處理突發事件5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領導的表揚和鼓勵。為了更好的規范隊員的工作行為，制定了《保安員服務管理規程》、《崗位職責》、《交接班制度》、《來放人員登記制度》、《裝修管理規定》、《對講機使用管理規定》等。
二、消防、監控方面
前期介入階段，同開發商對消防、監控設備設施不完善的做了大量協調工作。使其更好的發揮作用，正常運做。監控中心是整個小區的中心樞紐，實行24小時輪班監控制度。為了更好的完善消防監控工作規程，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電梯使用違章25起，利用房間對講接待業主投訴8次，都及時的進行了處理和回復。實行每月1次消防設施設備項目統計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。
三、裝修管理方面
為了更好的規范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理知識培訓。從開始的裝修管理不規范，到現在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規程。對進場施工人員嚴格把關，憑證出入小區；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業主的財產安全；對進場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄區內無亂堆亂放現象；對所有進場機動車輛實行一車一位，規范了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監管，發現違章行為立即制止；對電梯衛生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運轉及環境衛生。
四、服務規范方面
我們一貫本著“酒店式管家服務”的經營理念，是我們工作的指導思想，時刻心系客戶，讓業主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務水平的高低直接反映著整個物業公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學習培訓，心系客戶，主動熱情的為業主服務，把業主的點點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務水平，只有高標準，嚴要求，來規范我們的服務行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規范化、制度化、公開化，做到高效優質，這樣才能為我們的業主創造一個良好的工作、生活、秩序和優美舒適的環境。
當然我們的工作還有許多做的不到位之處：
1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接影響了工作效率。
2、服務意識淡薄，轉變員工的服務觀念還有待加強培訓。
3、對裝修施工的監管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現狀有些混亂。
4、對物業管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓來改變員工的管理意識。
隨著我國社會經濟、文化等的發展與進步，小區物業管理的模式有了很大的改變，提高了物業管理的積極性，物業管理效率得到提升。筆者就新鄉行政管理之下的物業管理進行了分析。
關鍵詞：
新鄉；物業管理；車輛管理；綠化
隨著經濟的發展，人們當前的生活水平有了顯著的提升，人們對自己的居住環境和質量有了更高的要求。物業管理是城市管理的一項重要的內容，物業管理水平的高低直接影響著小區人們居住的質量，良好的物業管理可以實現人們生活質量的提升，但是物業管理不合理會導致業主和管理人員之間的矛盾，不利于社會的和諧建設。就新鄉行政管理下的物業管理而言，其在小區的管理中不斷完善自身的管理工作，實現了小區人們的生活品質的提升。下面就新鄉小區的物業管理工作進行論述。
一、新鄉小區物業管理的現狀
新鄉小區的物業管理的內容主要包括房屋管理與維修、綠化管理、環境衛生管理、小區便民服務、HSE管理以及供暖工作等。目前小區的綠化管理和維修、房屋管理、衛生等基本管理逐漸完善，保證了居民的生活環境的質量。下面就新鄉小區HSE管理工作以及供暖工作進行簡單的分析。
（一）HSE管理工作
HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環境（Environment）三位一體的管理體系。安全生產、保護環境、維護健康，是對物業公司生產經營運行狀態的本質要求。生產經營的過程，就是與HSE相伴相生、相互影響的過程，生產一刻不停，對HSE的要求就不能終止。物業公司風險無處不在、考驗無處不在、責任無處不在，HSE工作沒有“淡季”“旺季”之說，更無“閑時”“忙時”之分，必須做到警鐘長鳴、常抓不懈，任何時候都不能有絲毫的放松和懈怠。只有這樣，才能保證物業管理日常工作安全、有序、平穩地向前推進。當前新鄉小區物業管理在HSE方面制定了以下對策。首先，編制公眾聚集場所事件應急預案、應急預案、天然氣管線泄漏應急預案、電梯突發事故專項應急預案。每季度開展一次預案演練。其次，針對小區公共區域的安全隱患問題，每個月進行一次安全自查，每季度處領導進行一次全面安全檢查，及時排除已經發現的安全隱患。再次，集中整頓小區安全隱患。針對小區公共用地亂擺亂放、亂栽亂種等問題進行集中處理，并清除16棟住宅樓樓道和7個車棚堆放的易燃雜物。結合HSE觀察制定活動實施方案，調動全員參與安全管理的積極性。最后，對電梯等特種設備開展專項檢查。每月進行兩次電梯保養工作，每半個月進行自查巡檢，每年進行一次電梯檢驗，制定電梯安全管理制度。
（二）供暖工作
新鄉物業管理部門在供暖方面是結合熱力公司工作，配備專人負責二次網及住戶巡檢維護，及時處理檢查出的問題。比如供暖后，處理入戶管線腐蝕穿孔等。督促熱力公司生產部修理或更換小區內各種機械設備的老化或者是損壞零部件，比如熱力站兩臺補水泵單向閥、補水罐浮球閥等。
（三）改善小區環境工程情況
為成功創建“AAAA”級小區，達到創建標準，2016年小區管理處對小區部分樓房、外墻、景觀進行改造，開展了四項工程：2016年6月新鄉處一區部分住宅樓樓頂漏水工程、2016年7月新鄉管理處基地生活區小圍墻整治工程、新鄉處仿古亭子修繕等綜合維修工程、管道局家屬院文化墻工程。并且在2016年8月完成了四項工程。
1.爭創集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區完成情況
小區建設以創建“4A級小區”為目標，以服務小區、提高居民生活質量為工作的出發點和落腳點。在保證小區工作正常運轉的前提下，大力整治小區環境，集中整頓小區安全隱患，加強小區房屋管理工作。在處領導的正確領導下以及各相關職能部門的支持與配合下，新鄉處一區于2016年9月成功創建集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區。
2.“四供一業”項目取得進展
（1）供電方面：新鄉小區處與新鄉供電公司簽訂供電分離移交框架協議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩定風險評估報告》《維護穩定工作預案》上交礦區管理中心。供暖方面：新鄉小區處與新鄉熱力有限責任公司簽訂分離移交框架協議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩定風險評估報告》《維護穩定工作預案》上交礦區管理中心。
二、小區管理優化
（1）實行上崗培訓制度，創辦一只專業的物業管理隊伍，確立物業管理企業資質管理和從業人員的職業資格制度，在工作過程中處處體現綠色物業管理的理念，從而更好帶動廣大業主配合實施綠色物業管理。（2）推行“人性化管理”。尊重業主并提供溫馨快捷的服務，在管理中充分體現“以人為本”和“業主至上”的理念。實行雙向式管理模式，變被動服務為主動服務。還可建立服務單位評分制度，按月累計業主對小區物業單位的評分狀況，以改進不足、提升服務品質。
參考文獻：
[1]王娜.小城市小區管理體制問題及對策研究[D].濟南:山東師范大學,2016.
在學院領導極其恩施富源物業管理公司的協助下我們期待以久的實訓如期進行。上午在富源物業三樓會議室舉行歡迎儀式，那一刻從我們的臉上看出，富源物業是同學們實習的最佳場地。他們公司跟我們一樣都是經過周密的安排和高度重視，做的是那樣的讓人滿意無缺。貴公司經濟學教授袁玉鳴說：恩施富源物業管理有限責任公司于XX年3月正式登記注冊成立，注冊資本金100萬元，物業管理企業資質等級三級。公司下設經理室、辦公室、財務室、工程部、環境部、保安部。現有員工120人，其中：管理人員22人，專業技術人員26人。管理物業面積43萬平方米，房屋33棟，住戶700戶，行政辦公樓宇4棟，星級賓館1座，水泵房4座、鍋爐房6座，總建筑面積16萬平方米，綠化面積26萬平方米。
公司在恩施州(市)房產局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業管理服務經驗，培養和鍛煉了一大批物業管理專業人才，物業管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業小區在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區”，XX年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評為XX年年度保衛工作先進集體;在2010年11月參加全國行政企事業單位后勤管理研討會，我公司物業管理模式及經驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定;2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權單位”。
公司目前的經營范圍有：物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。
恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個了解;第二讓大家適應環境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
實訓后我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規范物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝著健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規范物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規范發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
(1)明確物業管理委托合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
