時間：2022-07-20 23:21:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇家政培訓心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
消費者權益保護工作是一項涉及千家萬戶，與人民群眾利益密切相關的系統工程，也是一項關系民生的重要工作，315消費者權益日心得體會感想有哪些?一起和來看看315消費者權益日心得體會感想3篇，歡迎查閱!
315消費者權益日心得體會感想1
通過參加這次短期培訓，使我增長了眼界，學到了很多東西。使我進一步認識到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅定了我做好金融消費者權益保護工作的決心。并利用此次培訓所學理論和方法，不斷豐富和提高自身素質，處理好與金融機構以及消費者的關系，刻苦鉆研，為金融消保事業發展貢獻自己的一份力量。各位領導的精彩講解、閃光的個人魅力，使我受益匪淺。在培訓過程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題，這也就要求著每一個金融消保工作者都要創新思路，開拓方法。培訓過程中優秀中支的先進經驗也使我對金融消保工作有了更深的思考和認識。
一、加強金融消保工作是完善金融監管體制的必然要求
金融消費者，乃金融產業發展的基礎，美國次貸危機表明：此基礎不牢，則地動山搖。保護金融消費者，就是保護金融機構自身，就是維護金融穩定，保護金融安全與經濟安全。對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費者保護體系，未亡羊先補牢，否則像美國次貸危機那樣亡羊再補牢，成本就比較大。
二、消費者的利益與銀行業務發展的可持續息相關
消費者的利益與銀行業務發展的可持續息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。銀行業金融機構作為金融消費者權益保護的主體，應積極貫徹落實相關國家政策、監管規定和行規行約，不斷完善消保管理體系，熱切關注社會熱點問題和消費者訴求，持續開展消費者教育服務活動，切實有效地保護好消費者合法權益。
三、對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重
要以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。
在今后的工作中，要本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作，為金融消保工作貢獻自己的力量。
315消費者權益日心得體會感想2
我想圍繞著消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。
第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論里面指出，消費是生產的目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的化，樹立消費者權益至上理念，說起來容易，但要落實到行動上卻并非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在于理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。
近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自愿接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑒。比如說在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利于消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。
315消費者權益日心得體會感想3
在今后的工作中，我行將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全體員工的維權意識，引導客戶強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
(一)強化金融消費權益保護意識，提高服務水平進一步加強員工的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
(二)進一步完善制度，切實保護金融消費者權益把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全員全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低個人金融信息被盜的風險，確保個人金融信息不泄露、不濫用。
(三)加大宣傳力度，提高公眾維權意識
反洗錢學習心得
11月3日上午，在人民銀行的組織下，今年新入行員工參加了"2012年**市金融機構新員工反洗錢業務培訓"。在培訓期間，我認真學習了關于反洗錢的相關內容，強化了反洗錢方面的相關知識，認識到洗錢對于國家政治、經濟、社會的重大危害，整個反洗錢培訓讓人讓我受益匪淺，現總結如下：
一、了解了什么是洗錢。洗錢通常是指將犯罪、黑社會性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產生的收益，通過各種手段掩飾、隱瞞其來源和性質，使其在形式上合法化的行為。因此，我們在日常辦理業務過程中就要時刻警惕那些不明來路的大額款項的流轉，要了解客戶，以便認清楚其為普通交易行為還是洗錢行為。
二、認識了洗錢的集中常見方式。例如利用金融手段、利用保密限制、利用地下錢莊、利用民間借貸等。當前中國洗錢犯罪呈現的四大特征是：1、熟練使用網上銀行和現金業務；2、通過各種投資進行洗錢；3、跨境洗錢；4、通過親屬洗錢。當前階段的反洗錢工作就要結合當前中國洗錢犯罪的這幾種新特征來進行，做到對洗錢犯罪的有效打擊。
三、要建立起反洗錢的堅固防線有三條防線分別如下：第一條防線就是要建立起客戶身份識別制度。開戶時一定要確認其證件的真實有效性，必須使用合法證件開戶，杜絕非法賬戶建立。第**防線是建立客戶身份資料交易記錄保存制度。第三道防線為大額交易和可疑交易的報告制度。在辦理業務過程中一旦超過規定金額以上或有洗錢嫌疑的資金交易均應及時報告，從而防止洗錢行為的發生。
以上為我這次學習的心得體會，也將是我今后工作中重點要注意的事項，在今后工作中，我講努力做好本職工作，配合有關部門努力做好反洗錢工作。
保險新人培訓心得體會范文1很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓班。
“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內容來自
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
在這些天里我學到了許多，當我們初當業務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態，要不斷學習技巧，發現并創造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。
生活、事業都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。
保險新人培訓心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進入待崗的行列，在培訓部參加了為期兩個月的培訓，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：
一、選擇比機遇重要
在招聘專場報告會上，經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內獨立完成了*個培訓項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創業成長型的公司當中，你想不成長都困難。
二、態度比能力重要
在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態度、認真工作。保險行業是一個全新的行業，特別是壽險在中國發展的歷史其實并不長。保險業也是一個綜合性的行業，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態，從頭開始學，從為人處事、工作態度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業。
三、信心比黃金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠。每個人在做這個手勢過程當中如果把自己的心融進去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業是一個全新的事業，一個還沒有被中國人完全接受的行業，也是一個容易被拒絕的行業。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續堅持下去的只能是我們的信心——對行業的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業務的了解、對市場的了解、對保險業務員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強抗壓能力，讓我們學會如何在逆境當中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態，在自己勤奮下實現目標，達到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!
保險新人培訓心得體會范文3懷著空杯的心態，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓，回首培訓過程中經歷的點點滴滴，感慨頗多。
下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。
一、 課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑
第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。
激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。
正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。
二、態度決定一切，理念產生力量。
“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。
課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望?現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。
三、 對目標執著，才能成功在握
人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。
四、做最好的自己，締造成功的未來
培訓也已近尾聲，但****的培訓給我帶來的體會卻是無窮無盡的，以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業，但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天，但卻讓我迸發出了一種對事業的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現我的夢想。感謝****給了我機會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規劃的一種保障;
隨著時間的推移，變遷，這已經是第二次參加培訓，第一次由于沒有太關注，結果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓，經過五天的人培訓，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續參加崗前的培訓，接下來就說說這幾天的崗前培訓心得吧。。。
可以說一路的培訓時間都很緊張有序，讓人應接不暇，保險人的書籍在大學經濟學一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓也很是緊張，第一次發現在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓總的來說，讓我學習到很多專業的東西，尤其是專業老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業以及事業。
可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學剛畢業就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學畢業之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業，在通過專業的學習和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業給做爛了，而且其實很多屬于直銷業的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質和道德有著直接的關系，這讓我很失望，也是這個行業本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創與提倡，保險隨著國民素質的提高才真正被人們去接受，了解，但是目前的中國，保險業與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業充滿著希望和空缺。
而對于我們這個剛剛培訓中的從業人員完全可以把他當做是一種職業一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業很自由，給你發揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。
其實是通過這幾天的專業老師的辛勤講解，讓我對保險業有了充分的了解，我發現這是一筆財富，只是我發現的有點晚了，不過從現在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業世界500強的企業，對與未來的挑戰和機遇很大，我發現他是一家沒有年齡限制和學歷限制的機構，這是跟其他企業和單位的唯一區別，還有這個行業對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業的公平，其次，通過學習才知道這個行業對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機會就這樣失去了;當然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業還能輪得到你做嗎，其實每個行業都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標定力的明確加上自己不斷的學習，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運的人，我感覺命運對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發現自己走進了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠走的是光明的道路，保險你是在為人服務，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業;
最后就是通過兩天產品的解說，對未來從業多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質的提高，這個新新的行業，在不斷的擴展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業人員的機遇是很大的，當然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認真聽取老師們的豐富經驗和專業的介紹，你打好專業的基礎，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認可，所以未來的職業需要的是一批有責任有素質有道德的從業人員，希望大家這幾天學習當做通過老師們的豐富解說，在認識專業的基礎上，更應該學習他們身上的那種職業修養，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓班，首先要感謝公司給了我這次培訓的機會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業生涯的加油站，更是人生道路上實現服務公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓非常重視，體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針，我們都很珍惜這次機會，大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓組織工作嚴謹有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機會，給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間，真正實現了此次培訓“增進團結、增長才干”的目的。
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領好一支團隊?二是如何提高自身領導的藝術、才能、管理的方法?三是作為職業人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學習和積累。
在過去一年的工作中，金融風暴施虐，經濟環境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業務發展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環境和壓力下，我們基層管理者如何帶領班組營造激情而穩定團隊，實現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過啟發了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領導負責，這樣才能提高經營績效和降低經營風險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態職業經理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進出口的數據顯示，我們的經濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經驗和教訓、不斷自我學習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業經理人?我相信兩點是我們作為職業經理人需要不斷提高的必備素質：
一是學習能力。學習能力形成了團隊和個人的核心競爭力，在工作和學習中我們需要保持空杯心態、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會越來越強大。
二是要有責任心、服務心、感恩之心。我們是一家服務型的企業，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業競爭和競爭對手是企業動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
保險公司新人培訓心得總結感悟范文6很早之前就聽朋友反復提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓班。
“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。
人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。
每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。
XX年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。XX年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1．認真貫徹執行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務” 這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。下面由小編來給大家分享業務員工作心得體會，歡迎大家參閱。
業務員工作心得1在_家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高職業素養
因為我畢業就是在家具行業基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
3、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
要加強認真學習銷售員的規范。
四、個人感受及心得
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝_家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業績飚升!
業務員工作心得2又到年終歲尾，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又跨過了一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將這一年的工作向大家做以總結。
一、嚴于律已，團結同志;以身作則，任勞任怨。
在工作中嚴格要求自己，響應公司各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，加班加點學習業務知識，在短時間內完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領導交給的任務。
二、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。
在工作中發現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫院據理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發現問題、解決問題。尋求創新，促進工作。
1、經過市場調查，結合家政及各家醫院的特點，提出護理費實行統一價格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。
使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關。
2、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、我們業務小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。
同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。
2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
業務員工作心得3開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結：
一、20__年銷售情況
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的_牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下_萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額_萬元，產銷率_%，貨款回收率_%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達_財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20__年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
祝我們_科技有限公司在20__年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。
業務員工作心得4公司在正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展達的全年營銷任務，下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
1、積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
2、全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。
作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
3、不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。
一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
1、“沒有規矩不成方圓”。
要想使一個公司穩步發展，必須制定規范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。
一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。
建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
業務員工作心得5我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業務，為公司的發展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20__年工作情況的總結。
一、不斷學習，參加培訓，使業務水平不斷提高。學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步。一直以來，我都保持著積極取的心態，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
一、實習崗位簡介
實習期間，旅行社首先對我進行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學習，跟著有經驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯系方式，收好團費，并及時與旅游車司機聯系（如果是自帶車，只需跟全陪聯系），確定好接團地點和時間，同時與全陪確認接團地點的時間。
在接到旅游團后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關系，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進行風光民俗講解。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實習其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實習環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終。
三.實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。
3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。
4.旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。
四、實習心得
在實習導游的過程中，我總結了很多實習經驗和心得體會：
（一）要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。
（二）要有廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
（三）具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。
（四）要有自信。
（五）語言清晰準確，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
張虎平
春節剛過，乍暖還寒，在各基層單位“農家書屋”里，非常熱鬧，坐不虛席，這里是連隊職工學習科技知識、豐富頭腦的好去處。“今天就有20多人來借書、還書、看書。這里成了職工群眾茶余飯后的最好活動場所。”2月5日，筆者在農二師二十四團六連了解時，“農家書屋”管理員感慨地說。
職工蔡新蘭說：“看幾本科技書，學習點農業種植技術，收獲可真大。”放寒假了，這里也成了孩子們學習的樂園。他們在這里看書，甭提多高興了。初中一年級學生劉雨欣說：“在這里不僅可以了解兵團歷史，還有許多好看的書，我喜歡。”
二十四團從職工群眾的文化需求出發，為各基層連隊建起了“農家書屋”，解決了職工群眾學科技沒有場所的困難。
實施職工素質工程不拘一格
費怡虹 潘春臨 鄒政河
近年來，農三師五十三團黨委、工會逐年完善職工素質工程建設制度，在職工素質工程實施中，堅持以多種形式對職工進行培訓。
該團每年開展一次農業科技培訓班和專題知識競賽，由各部門協調，內容涉及政治理論、思想道德建設、法律法規、計劃生育、團場文明公約等，根據不同節日和行業特點組織開展文藝活動和“安康杯”競賽活動，并在團內樹立典型人物，宣傳他們的先進模范事跡，為實施職工素質工程營造良好的環境。
由于該團實施職工素質工程不拘一格，取得了驕人的成績，團工會多次被兵師評為“先進集體”、“文明單位”等光榮稱號。
西山農牧場重視培訓困難職工
梁金麗
2月中旬的一天，農十二師西山農牧場二連辦公室里，前來參加農場職工冬季培訓的七連困難職工申秀梅正在認真地記筆記。她學習的內容是如何提高馬鈴薯滴灌栽培作業質量。今年申秀梅種植的35畝馬鈴薯將全面實行節水灌溉栽培技術。這是他今年冬季參加的有關農業新技術、新品種栽培的第三期培訓班了。
去年以來，西山農牧場工會重視對困難職工的科技培訓和技能培訓，對困難職工的幫扶由以往的“輸血型”向“造血型”轉變，給困難職工送米、面、油只能解決暫時困難，解決不了根本性的貧困。該場工會根據貧困職工的行業分布特點，開展了新型農業技術、司爐工技能、家政服務、烹飪技術等各具特色的培訓，增強了困難職工脫貧致富的技能。去年該場已有32名困難職工參加各類培訓班，為今年的脫貧致富奠定了技術基礎。
一四團啟動“服務職工”活動
王玉鳳
2月28日，農十二師一四團工會召開了“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動動員大會。
活動從2月開始到年底結束，活動主要對象是生產一線職工，包括農民工。團工會建立服務基層聯系點，各基層單位要普遍建立工會干部服務職工聯系卡制度。
團工會主席劉家新強調：工會干部要帶頭深入基層、深入職工，緊緊圍繞活動主題，對對面地傾聽職工意見，反映職工訴求，增強工作的主動性和針對性；心貼心地與職工交朋友，增進感情，維護職工合法權益；實打實地為職工和企業服務，出實招、辦實事、見實效。要把開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動作為一項政治任務，作為推動工會工作創新發展的重要機遇和強大動力。要把這項活動與實踐中國特色社會主義工會發展道路結合起來，與深入開展“創先爭優”活動結合起來，與學習雷鋒活動結合起來，擺上工會工作重要議事日程，切實抓緊抓好。
書屋書香飄戶戶讀書忙
汪珊
“這幾天地里的農活不是很多，連隊職工就來職工書屋充充電，這兒成了連隊人氣最旺的場所。”芳草湖農場東河壩社區四連職工書屋的管理員莊梅給連隊職工借閱書籍時高興地說。
“往年到了農閑時節，各連隊職工多是聚在一起打麻將、玩紙牌，或是在一起聊天打發時間。如今，越來越多的職工開始利用閑暇時間走進書屋‘充電’。職工的文化生活豐富了，連隊的和諧穩定也有了保障。”東河壩社區二連指導員王兵談到職工書屋給連隊帶來的新風貌時高興地說。
職工書屋既豐富了職工群眾的精神文化生活，又讓他們學到了新鮮實用的致富科技知識，為職工插上了依靠科技建設新型連隊的騰飛翅膀，職工書屋已成為了職工學習文化知識、轉變婚育觀念、提高綜合素質的宣傳新陣地。
強化職工書屋建設全面提升職工素質
劉潤慧
農九師團結農場工會充分發揮職工書屋的文化陣地作用，通過組織開展職工讀書會、讀書心得體會、征文比賽等活動，促進了職工多讀書、讀好書，學習新知識、掌握新技能、增強新本領，以適應團場建設發展的需要。
一、中等職業學校升為高等職業學校后財務管理的現狀分析
（一）相關財務管理制度不健全，已有制度缺乏有效落實
許多中等職業學校在升為高等職業學校后，仍然沿用舊一套的財務制度。雖然舊制度是中職學校經過多年的實踐、探索后建立起來的，但多年來未曾更新，許多制度內容陳舊，已不適應學校轉型后的發展要求。轉型后的高職學校若繼續沿用 以前中職學校時的財務管理制度，不改變思路，學校將在高職學校這條發展道路上舉步維艱。
不僅如此，許多轉型后高職學校現有財務制度也缺乏有效的執行，不少條例流于形式甚至形同虛設，財務管理部門沒有扮演好“財務管理”的角色。
（二）財務管理的內控與監管存在較大不足，造成財務資源的浪費
從內控方面來講，許多學校缺乏應有的內部會計控制制度，也沒有系統的財務管理制度。一些財務相關事務的辦理，沒有可以依據的流程，也沒有可以參考的制度，這給全校教職工造成了很大的不便，畢竟財務管理涉及到每一個人。
從監管方面來看，學校財務制度執行的不力很大程度上源于上層領導監管的不力。有些學校的上級領導不但監管不力，而且帶頭不履行相關制度。監管不力一方面是由于制度的缺失和不健全，另一方面也是因為上級領導沒有樹立起財務監管的意識。這就造成了許多經費，尤其是教育經費，其收益和投入不成正比；加上沒有完備的預算體系，大量的財務資源成為沉沒成本。
（三）財務人員素質偏低，不利于財務管理相關制度地有效執行
總體而言，由于中等職業學校長期沒有給予財務管理足夠的重視，因此造成了財務人員的整體素質和專業水平偏低，有很大比例的財務人員缺乏系統的學習培訓，對相關的業務以及國家政策缺少足夠的理解和熟悉，無法有效地對學校的財務資源進行監督管理，存在著諸多不規范的行為如缺乏對制度的嚴格遵守，不嚴格按照規章來辦理業務等，正因為如此，才造成了財務管理的相關制度無法有效地貫徹落實。
二、完善財務管理的角色轉變的具體建議
（一）明確高等職業學校財務管理角色的定位
中等職校轉型為高等職校后，想要成功完成財務管理角色的轉變，首先要做的就是清晰定位轉型后學校財務管理的角色。只有目標明確，定位清晰，才能明了以后的發展方向，同時也更知道該從何處著手。
（二）提高領導對財務管理的重視，樹立全民監管、全民執行的意識
兩千三百多年前，著名的儒家學者代表荀子說過一句話：君者，舟也；庶人者，水也。水則載舟，水則覆舟。學校領導就好比是舟，學校教職工就好比是水。任何制度的執行都離不開領導的大力支持，財務管理制度也是如此。領導不僅要大力推行相關監管制度，加強監管力度，而且更應以身作則，帶頭執行財務管理制度，起到榜樣和風向標的作用。
同時，如果沒有教職工的有力執行，即使財務制度再完善，恐怕也是一紙空文。因此，學校內部應當樹立全民監管、全民執行的意識。只有給予每一位教職工監管財務管理制度的權利，讓大家有了主人翁的意識，大家才會更加自覺的履行相關財務制度。
（三）加強財務管理的內控建設，提高財務資源的利用效率
中職學校轉變為高職學校后，應該嚴格按照《高等學校財務制度》對學校的財務管理工作制度進行研究修訂和完善：沒有建立相應制度的應及時建立，已有制度不完善的應及時修改完善。如此，才能讓大家在辦理財務業務時有法可依，有章可循，既提高了財務管理部門的工作效率，增加了財務資源的利用率，同時也節約教職工的時間，讓教師把更多的精力放到教導學生上，不斷提高學校辦學質量。
（四）加強財務人員的再教育培訓，提高財務人員的素質及專業水平，強化財務管理的制度建設
財務管理的基礎是財務管理的相關制度得到有效地執行和落實，而財務人員的業務水平和整體素質直接關系到財務管理是否真正落到實處。因此，加強財務人員的再教育培訓對于財務管理的角色轉變有著重大的意義。通過對財務人員的教育培訓，不僅有助于學校在財務管理的具體工作中提高效率，同時也能夠提高財務管理在學校的整體管理體系中的地位。在教育培訓的同時，也能夠提高財務人員的職業道德水平，改進工作作風，完善財務人員的考核制度，在有效合理的激勵機制的配合下，極大地提高財務管理的制度建設水平以及制度的貫徹落實。
先是黃河牌校車在湖南多地陷入“質量門”，緊接著黑龍江也報告了該品牌校車的多起事故，車主甚至感慨“快車毀人亡了”。國家質檢總局介入調查后，確認該品牌校車存在缺陷，“質量門”最終坍塌成了黑洞，生產企業豪沃公司將召回全部12種車型的黃河牌校車，共計561輛。
然而，簡單的召回不該是校車“質量門”的最終結局，反而應該是追問和反思的開始。事實上，國家近年來對校車安全高度重視。2012年5月1日實施的《專用校車安全技術條件》，相比過去的老國標，對安全標準的要求堪稱面面俱到，非常細致和嚴苛。而且，為嚴格控制專用校車生產質量，國家對企業設置了較高的準入門檻。統計顯示，目前國內200余家客車生產企業中，達到校車生產準入門檻的僅占兩成左右。這一系列的政策，不可謂不嚴。
但具有諷刺意味的是，全身“帶病”的黃河牌校車，正是在這一系列嚴密政策的監管下制造出來的。生產企業豪沃公司作為一家國企，報批和生產的各項程序完備，問題校車的型號也名列國家公告的車輛生產批次之中。然而，該公司辜負了公眾信任和期待，自從獲得校車生產準入后，就一直在生產“缺陷”校車。嚴苛的標準、高企的門檻，都沒能攔住企業的粗制濫造。良法在現實中被淡化、漠視，到底是什么樣的因素讓它威嚴不再？求得一個清晰明確的答案是必然要求，因為這是讓良法效力回歸的前置條件。
召回之前，車主和地方多個相關部門，已經與生產企業交涉了一年有余，投訴、調查、監管，維權過程中的每一步都舉步維艱。即便是法律訴訟進入法庭審理程序，也因為跨越地域被生產企業指為無管轄權。在當地向國家質檢總局多次行文請示后，才有了此后的調查和召回。艱難的維權，凸顯出校車售后監管的無力。面向全國市場出售的車輛卻不接受地方監管機構的調查，顯然這是違背市場原理的“霸王條款”，會縱容“帶病”校車的持續生產和流通。
縱容“帶病”校車進入市場，不僅會威脅師生人身安全、加重家長憂慮，更會傷害政府的信譽，破壞良法的效力，而且影響深遠難以消解。故而，清查“帶病”校車，理清生產脈絡，依法追究生產企業的責任，是刻不容緩的任務！
（來源：《光明日報》 集月音M文）
鄉村教師評聘職稱“不要論文”不等于論文無用
近日，國務院辦公廳正式公布了《鄉村教師支持計劃（2015～2020年）》，從提升待遇、保障編制、拓展人才補充渠道、支持培訓等方面明確了對于鄉村教師的支持措施，旨在破解全國330萬鄉村教師隊伍“下不去”“留不住”“教不好”等長期問題。職稱（職務）評聘向鄉村學校傾斜，鄉村教師評聘職稱（職務）時不作外語成績（外語教師除外）、的剛性要求。 （6月10日《南方日報》）
從以上新聞可以看出，今后，鄉村教師評聘職稱（職務）時不作外語成績（外語教師除外）、的剛性要求，是國家為支持鄉村教育拿出的一系列切實行動之一，相信絕大多數教師是會歡迎的。然而，單就寫論文來看，筆者認為，鄉村教師不要因為這樣就認為寫論文“無用”了，而要全面理解國家鄉村教師支持計劃的本意，做一位既會教書又有一定研究能力的新時代好教師。
以前，鄉村教師評聘職稱（職務），對寫論文也做了一些比較高的剛性要求，不少鄉村教師寫論文的目的有點“跑偏”，就是為了評聘職稱（職務）；有的教師自己寫不出論文來，就想辦法請人或者干脆花錢買論文，這樣的一個誤區確實不該有。為了改變這一現狀，國家層面上出臺規定不作論文剛性要求，這種“糾偏”是必要的。不過，筆者認為，這并不等于寫論文“無用”。
鄉村教師寫論文，對于其自身的成長非常重要。可以這么說，一位喜歡寫且經常寫論文的鄉村教師，一定是一位善于學習思考的好教師。鄉村教師寫論文，有利于其自身教育教學水平等綜合素質的提升。時下，不少名師都是既會教書又會寫論文的人，真正做到教學和研究工作兩不誤兩促進。而缺少了一定理論研究能力的教師，其教育教學成績即使有，也是暫時的，會后勁不足，不能為其提供可持續性長期發展的動力。
筆者曾在鄉村學校工作多年，記得當時是20世紀80年代，我們當地根本還沒有實行教師評聘職稱（職務）工作。我從事中學語文教學工作的目的很簡單，就是要教學生學好語文寫好作文。我教學之余把自己在教學實踐中的小小心得體會寫成一些小論文投寄報刊，其中不少文章有我所教學生的一些原型。一些學生現在來看望我，時不時說起我當時寫教學論文的事，說這件事對他們學習的正面影響實在是太大了，他們一直以來以此為動力，多年來受益匪淺。
鄉村教師工作的最終目的是為了教好書育好人，評聘職稱（職務）只是其自身成長之路上的一個階段性標志，不要把進行教育教學研究工作與評聘職稱（職務）簡單地畫上等號，看評聘職稱（職務）對論文要求的“臉色”行事。鄉村教師要理解國家鄉村教師支持計劃的制度“善意”，全面提升完善自己的專業素養，以更加努力的工作態度，在整體提高鄉村教育教學水平、實現均衡教育目標中盡己所能來回報社會，不做“教書匠”，而要做一位有教育大視野的能寫能研能教的全能型潛能教師。
【關鍵詞】教學模式；行動導向；現代教育教學技術
多年來，我一直從事中職學校專業課教學，下面就結合我的親身經歷，就如何進行的專業課教學改革，談談個人的看法和體會。
一、配合學校教改，促進校企合作、工學結合，實現專業課教學模式的創新
目前，專業課教學與企業直接合作的效果還不太理想。為了讓企業最大程度地參與到學校的專業課教學中來，2008年我校與美菱電器集團合作開辦了首個“工學結合”試點班，其主要目的是使學生所學的專業更貼近生產實際，使專業課教學更具有針對性，也可使學生的專業能力更加符合企業的要求。這種工學結合的課程模式在培養學生在工作中發現、分析、解決問題的能力方面，在機器的操作、應用、維護和維修技能方面，以及在協作交往、自學能力方面都有比較突出的優勢，使學生畢業后能迅速的適應崗位需要。我曾擔任過工學結合班專業課教學任務，我感覺工學結合的效果還不盡如人意，主要體現在理論內容和實踐活動的有效銜接問題，以及學校教師與企業師傅之間的橫向聯系問題。我校開辦工學結合試點班是專業課教學改革的一項重要舉措，當然要使工學結合向深層次發展，還需要國家政策的支持，當國內大環境允許的情況下，校企合作、工學結合的教學模式有待于進一步完善和推廣。
二、充分利用現代教育技術，實現專業理論教材呈現方式的創新
多數專業課教師在利用現有的教學媒體的意識方面還不夠強，還不能靈活地把抽象的專業理論內容形象化的呈現給學生。在國內外一流的職教學校，都有豐富的教學媒體，教室大多配備幻燈機、實物投影儀、各種展示版、示教板、電腦網絡以及一些專業的實驗設備，在充分利用現代教育技術教學手段方面先我們一步。現代教育技術強調是利用新技術來實現教育教學的優化，其最大特點是信息表達方式豐富性多彩，特別是多媒體技術和虛擬互動技術能將文字、聲音、圖像等各種教學信息組合成教學課件，更加直觀、形象、生動。使中職學生對抽象的專業課程的學習有了立體感，這必將全面提高中職專業課教師的教學效果。
多媒體教學需要硬件的支持，最近幾年我們學校在這方面投入很大，新增多個計算機機房、多媒體教室、PLC實訓室和數控機床等設備，計算機房也可也改造成電路仿真（EWB）室、電路設計與分析（EDA）室、虛擬工業控制器實驗室等，完全可以滿足每個在校班級同時進行多媒體教學的需要。另外在軟件方面，教師需要合理利用多媒體技術，多開發或者購買一些適合中職教育的教學課件或輔助教學軟件，以全新的方式來呈現教學內容。最容易開展多媒體教學是計算機類課程，如：辦公軟件、數據庫、計算機繪圖、計算機語言等，在我校已經普及并獲得良好的教學效果。但對于一些設備運動類課程、抽象控制類課程以及檢修類課程，多媒體課件應用較少，如：電工電子、礦山機械、齒輪結構、機床控制，數控加工、礦井維修、家電維修等。若上述課程都適時地采用多媒體教學和虛擬互動教學，可以大大縮短教學課時，提高學習效率，對專業課教學肯定會起到事半功倍的效果。
三、對于實驗實訓課程，積極開展行動導向式教學，促進專業課教學方法的創新
受傳統教學方法的影響，目前我校的行動導向式教學開展的還不夠廣泛。行動導向又稱為實踐導向，行動導向教學是以學生為中心，由教師組織引導學生完成某項任務。由于行動導向教學重在培養人的專業能力、社會能力、方法能力，所以行動導向教學法很值得我們的中職教育借鑒。行動導向教學強調師生雙方的互動，其教學形式也多種多樣，如項目教學法、模擬教學法、卡片展示法，思維導圖法等等。我校開設的多門專業課程如電工儀表、電工測量等都適合采用項目教學法教學。下面以電控與PLC課程為例來說明如何開展行動導向教學。
為了加強實踐教學，深化教學改革，2008年，我校組建PLC實驗室。在校領導的積極支持與扶持下，結合我校學生的特點，我們教研室大膽地進行了PLC課程項目教學法的嘗試。PLC是電氣控制專業的主修課，把項目教學法引入PLC實踐教學，使課堂教學與生產實際相結合，對培養學生適應將來實際控制工作很有好處。項目教學法作為行動導向教學思想下的重要教學組織形式和教學方法，PLC教學項目設計將直接影響到教學的實施效果。
PLC教學項目的確立，既要符合職業實際，又要便于組織教學。恰當的選用教學項目，確定每個教學項目知識和技能的重點。首先，項目的內容要盡可能自然地結合多項知識點；其次，項目的難易度要針對學生的實際水平來確定，項目要被大多數學生喜愛。
根據實踐導向的教學理念，制定PLC專業的項目教學方案。⑴.重點培養學生在PLC安裝接線、運行調試、故障維修等方面的能力，使他們能夠解決一定生產實際問題。注意將教學項目貫穿于教學過程的始終，建立PLC實踐教學體系。⑵.要打破學科體系，從課程之間、各知識點之間的有機聯系進行分析，對PLC課程體系進行整體優化。
根據PLC教學項目教學標準，對每個教學項目制定一套有效教學實施文件。整個教學過程要以學生為中心，在教師的行為引導下進行，通過多種活動形式，激發學生的學習興趣。項目教學是一個人人參與的創造性的實踐活動，它看重的不是最終的結果，而是完成項目的過程。
四、改革考試內容和方法，促進專業課教學考核方法的創新
專業課教學考核方法比較單一，通常采用閉卷的理論考試。由于近年來中職生源質量的下降，專業理論考試對學生們來說不是他們的強項，每到考試他們往往都是忙于應付，很難通過考試建立他們所學專業的自信心。如何改變這種現狀呢，我覺得作為教師不僅要根據中職特點來實施專業課教學，更應該大膽的改革考試內容和方法。多采用寓教于樂的考試形式，來能激發學生的求知欲望。每一門專業課程都有其自身特點，課內外作業、啟發引導式的提問、平時測試以及最后的考試都應抓住該門課程特點。突破考試就是閉卷考試的束縛，積極開發諸如開卷考試、上機操作、寫心得體會、做調查報告、搞項目小制作等多種多樣的考核形式，力求通過創新考核方法來達到檢驗課堂教學效果。最近幾年我校在專業課考核形式變化很大，統考的課目越來越少，教師靈活考核的課目越來越多，這些新的考核形式也日益被學生接受和認可。
五、加強教學過程的監控與指導，促進專業課教學管理的創新
職業學校對專業課教學過程的監控與指導機制還不是很完善。如何高效地對專業課教學進行有效管理，也是提高教學質量的關鍵之一。可以采用多種檢查機制來監控教學過程，提高專業課教學管理水平。首先是聘請校內外一些教學經驗豐富老教師專家進行跟班聽課、評課、審查教案，及時提供專業課教改信息，并將教學中存在的問題及時與專任教師交換意見，一定程度上促進青年教師的提高和成長。其次，是建立全員聽課制度，撰寫聽課記錄、反饋意見，全員參與教學督導。第三，經常開展學生管理人員座談會和學生座談會，讓他們也能參與評教，反映學生的意見和建議，激發教師的教學熱情和教改動力。
六、重視專業課師資培訓，促進專業課教學組織形式的創新
1、成立普法小組
“四五”期間，學校黨政領導非常重視“四五”普法工作，將依法治校工作擺在重要位置。20__年，學校組織成立了“四五”普法工作領導小組，領導小組由學校黨委書記李衛平任組長，校長助理張樂華任副組長，組員包括學校辦公室、學生科、總務科等部門的相關負責人及學校德育課老師。領導小組負責指導、協調全校普法工作。領導小組的成立，為普法工作的順利開展提供了有力的組織保障。
為認真學習貫徹十六大精神，推進依法治國、依法治校的基本方略，學校在充分調研的基礎上，結合學校的實際，根據普法工作的特點，制定了《__藝術學校“四五”普法工作規劃》，明確了普法的指導思想、對象、目標、學習內容、實施步驟等，并下發全校各部門布置落實。規劃的制定，為普法工作明確了任務，指明了方向，保證了普法工作的順利開展，為學校的改革與發展和依法治校提供了法律依據和制度保障。__年根據文化局要求，撰寫了“四五”普法工作小結。
2、積極開展法制宣傳，組織法律知識培訓
我校針對不同對象，有計劃有步驟地強化法制教育，開展了形式多樣、方式靈活、范圍廣泛的法制宣傳活動。
（1）以開展校級領導、中層干部學法用法活動為導向，在全校形成一股堅實的普法教育和依法治校的組織力量。通過個人自學與集體輔導相結合的方式，切實落實學習內容，重點學習了《憲法》、《行政許可法》、《行政處罰法》、《勞動法》、《憲法修正案》以及與本職工作相關的法律法規。組織選派領導干部參加市里及主管局舉辦的領導干部法制講座和普法考試；要求各部門領導將依法辦事落到實處，并將此作為考核各部門工作實效的依據之一，使領導干部學法用法工作進一步規范化、制度化；
（2）以加強教師法制教育為主體，充分發揮教師在依法治校、依法執教中的影響和示范作用。
學校利用政治學習、業務學習時間安排學法內容，做好新教師“五法一規范”培訓考核工作和暑期師德培訓法制教育工作。20__－20__年分別組織全校教師重點學習了《憲法修正案》及與教師利益相關的教育政策法規《教 育法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《教師法》、《教師資格條例》、《著作權法》等，并先后四次組織普法知識考試。合格率為100。提高了教師依法執教、依法參與學校管理的水平。
學校要求德育教師和班主任堅持依法治國與以德治國相結合，認真貫徹落實《公民道德建設綱要》。以德育課和班會課課堂教學為主，注重教學內容的更新、補充，增加典型案例分析，提高學生的學習興趣和主動性，自覺遵守法律法規和應用法律維護自己的合法權益不受侵犯。同時，配合法制教育，加強教師的師風師德教育，要求各部門經常性進行師風師德大討論，特聘請西南師范大學知名教授來校為教師們進行倫理道德、師風師德的專題講座，使教師們受益非淺，并寫出了心得體會。學校要求在職職工務必參加每次法制宣傳教育活動；工會組織了會員學習新《工會法》、《勞動法》等有關法律法規；人事、財務、后勤非常注意加強相關法律法規知識的學習；切實保證了依法辦事，營造了良好的依法治校氛圍。
（3）以對學生的法制教育為核心
以學生工作部的德育工作為主導，利用校會、班會繼續重點向學生宣傳《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《交通安全法》《校園傷害事故處理辦法》等法律法規，強化未成年人自我保護意識和法制意識。
以課堂教育和專題活動相結合的法制宣傳教育工作思路，開展了系列法制教育活動，如：每年“12?4”全國法制宣傳日的各項宣傳活動，結合學校實際，聘請了區分局法制科領導來校為學生進行生動的法制教育知識講座，舉辦法制知識演講會等。
組織優秀班主任公開展示了以法制知識教育為主題的德育課，由校語文教研組舉辦了一次法制知識征文比賽，由政治教研組組織了“愛我中華，作遵紀守法的好公民”法律知識競賽等法制宣傳活動。皆收到較好效果。
__年4月，學校填報了__市教委下發的中專校法制教育“四落實”、法律顧問、法制副校長、輔導員情況調查表，學生法制教育做到了有計劃、教材、課時、師資“四落實。《法制教育讀本》人手一冊，安排了法制教育課時，每班4課時，共52課時，由德育和政治老師任課；為學生播放法制教育影片《預防未成年人犯罪》10次；同時學校還邀請法院、公安分局、消防總隊干部來校舉辦消防知識、預防未成年人犯罪、青少年抗挫折教育等專題講座。同時，學生工作部組織各班充分利用櫥窗、專欄、板報、墻報、圖展，搞好法律進學校的活動。充分發揮好教育主陣地作用，形成學校、家庭和社會三位一體的教育網絡。采取各種形式，把理論性與實踐性，課堂教育與社會教育有機地結合起來，進一步增強青少年的法律意識，提高青少年學法、用法、守法的自覺性。積極配合社區進行課外法制教育，不斷完善“學校、家庭、社會”三位一體的青少年法制教育機制。
3、嚴格按政策收費
學校總結法制教育工作經驗，周密部署，完善人事、財務、消防制度，積極穩妥地推進校務公開工作，增加了依法治校的透明度。尤其是在社會敏感的學校收費問題上，我校堅持嚴格執行中等職業學校收費標準。嚴格按照《__市行政事業性收費管理條件》和市物價辦理的《收費許可證》的相關規定執行收費，并于每學期及時張貼公布代收費收支情況，多退少補。凡出臺新的收費政策或具體的收費政策，學校都通過校園內部媒體、校內公開欄等及時向外界公布，讓學校清清楚楚收費，學生家長明明白白交費；加強對學校收費收入的監管，嚴格執行“收支兩條線”管理規定，杜絕平調、截留、挪用收費收入的行為，確保學校收費收入全部用于文化藝術教育事業。__年11月，我校順利通過九龍坡區物價局教育收費專項檢查，沒有出現違規收費情況。
二、 教育管理體制和制度進一步健全
學校各項規章制度健全，有行政類、教學類、學生類管理規章制度數十種，其中包括《消防工作制度》、《印章管理制度》、《財務管理制度》、《教學場地管理辦法》、《教師行為規范》《學生獎、助學金實施辦法》等。學校尤其重視消防安全工作，建立了《__藝術學校突發事件處置預案》、長江劇場防火管理制度和值班人員崗位職責，學校與各部門負責人簽訂的社會治安綜合治理責任書，層層落實，責任到人頭。認真落實了行政領導每日值班制度和門衛管理制度，強化學校的依法管理氛圍，以確保學校教學秩序的正常運轉。
三、教育行政機關和學校管理高效運轉
1、教學管理和成績
在積極倡導素質教育的今天，教學質量是學校生存和發展的關鍵，在激烈地市場競爭中，只有不斷探索、勇于改革，才能適應市場需求，建立一套屬于自己的教學核心體系，才能使辦學有特色，有活力。
作為__市唯一的一所國辦的綜合性的中等藝術學校，學校以創一流藝術學校的品牌為目標，大力推進素質教育，培養學科帶頭人，教學質量不斷提高。__年，學校高考成績上線率為83.3％，尤其是舞蹈五年制學生高考平均分比本科最低控制線高出66分。
專業教學成績突出：舞蹈專業推出《囈語錄—浮生三夢》舞蹈專場演出，充分展現教師、學生專業水平，演出獲得極大的成功。音樂專業成功舉辦了“____李飚打擊樂之夜”、“朱昀”、教師、器樂、聲樂、民樂等九場音樂會，不僅為廣大師生提供了展示的舞臺，同時也使師生們開拓了眼界、更新了觀念，使教學成果與藝術實踐有機結合，取得較好的社會效果。05級畢業班42名學生參加全國高考，藝術考試合格率為89％，比20__年提高了7％。
文化教學成績突出：1005年文化考試總上線率達到83.3，其中本科26名，專科9名。舞蹈專業學生高考平均分高出本科最低控制線66分，影視專業學生平均分高出最低控制線83分（比20__年高出18分），音樂專業學生總平均分高出最低控制線36分（比20__年高出3分）。
2、管理科學化、民主化、規范化，分工明確，職責到位
遵循“管理人性化、制度化”的管理理念，學校規范和完善了現行的管理制度，如《學生學籍管理制度》、《學生獎、助學金發放辦法》等，使制度更具人性化、更具可操作性。
學校各職能部門分工明確，各崗位均建立了崗位責任制，層層負責，職責到位，運轉高效，確保了各項工作的順利實施。
學校建立了__藝術學校網站，信息全面、及時、有效。后勤管理和行政管理服務周到、考慮周全。加強了家屬區規范化管理，實行了24小時門崗服務制度，確保了教職員工生活區域的人性化和安全化管理。針對校內某些家屬亂買小吃，污染校園環境的現象，有關部門采取了有力措施，將教學區與生活區分開，加強監管，實行規范化管理，營造了整潔、優美的校園環境，群眾滿意度不斷提高。
四、防范化解矛盾機制基本形成
學校成立工會、黨支部、團總支、教學委員會等組織機構，重視和調解工作，及時化解教職工或學生之間的矛盾，收到較好的效果。
學校堅持“打防結合，預防為主”的方針，嚴厲打擊各種刑事犯罪活動。學校堅持與區分局、派出所等有關部門密切配合，依法整治校園內部和周邊環境，維護學校的正常教育教學秩序，為學生創造了和諧、安全、健康、向上的校園法制環境。
學校建立了《突發事件處置預案》，對教職工特別是保衛人員和值班老師進行了專門的安全培訓，以提高他們應對復雜局面和突發事件的能力。
五、建立職責和職權相統一的機制
學校各管理部門職責明確，嚴格按照國家政策和程序辦事，責任追究制度嚴密。學校成立了專門的考評小組，嚴格對照檢查工作，實行月考核、學期考核、學年考核，不履行或不盡責的人員將根據《__藝術學校事故處理辦法》的有關規定進行處置。
【關鍵詞】互聯網；創業；市場營銷；措施
一、前言
隨著社會經濟的不斷發展，”互聯網”是時下最新的經濟背景，公司和企業在互聯網技術的扶持下，可以更好地完成產業升級和轉型，提升效益，實現社會經濟的增長。在這個大背景下，導致市場營銷專業學生的就業的方向有了更多的選擇，但是隨之伴隨著的是”就業難”問題也容易嚴重，開始凸顯出來。下面我們將以高校市場營銷專業培養學生的創業能力為例，來分析探討互聯網背景下創業的意義和措施。
二、高校市場營銷專業創業能力培養的意義
由此來看，高校對于創業的指導十分必要。在高校教學過程中，首先要提升教學能力和教學水平，教學作為引導學生創業意識得第一步，十分關鍵，學生能否進行創業主要得原因之一就是由學生的意識決定的，先有想法才能付諸實際，而想法得確立與使之堅定則需要老師教學得引導，因此，市場營銷專業教學過程中必須要將培養學生的創業能力作為教學重點，這對高校得教學質量和學生未來得發展道路，乃至社會都具有非常重要的意義，當前社會建設需要創業型的人才，創新早已成為社會發展的主要動力，創業即是創新在就業方面的重要體現，他們而創新型人才為國家發展提供后續力量，創業為社會注入新的活力，能夠為社會發展創造巨大的價值。
（一）提高就業率
隨著高校擴招，源源不斷的市場營銷專業學生涌入社會，就業難越來越成為市場營銷專業學生畢業面臨的首要難題。而解決這個難題的主要途徑之一就是市場營銷專業學生自主創業，學生將自己在學校教育教學中學習到的理論知識融入社會實踐中，可以增加創業的機會，以自主創業的形式解決就業問題，更具現實意義，不僅解決了自身就業問題，還為市場注入新鮮力量，對我國社會經濟的發展也具有重要作用。
（二）創新教育
創業推動了當代社會經濟的發展，而社會經濟的發展又帶動了學校教學體制改革工作的發展，使得學校教育不再僅僅知填鴨式教育，它創新了新的教育理念，培養學生的創新精神和創新能力，成為新課程改革下創新教育的要求。創新沖破傳統落后老舊的理念的束縛，使人們接收新的理念，并把接收到的新理念在實踐中應用，最終促進社會的進步，自主創業是充分發揮學生實踐能力的重要方式，也是創新教育的具體實踐。
三、目前創業能力培養存在的問題
培養學生創業能力成為我國教學的重點和難點，創業能力的培養不像簡單的傳統教學，只是把相對固定的知識傳授給學生，創業能力更抽象，旨在培養學生的創新能力，，老師通過引導挖掘學生的創新能力，養成創新思維，然后學生在未來應用到社會自主創業。目前，學生缺乏對創業的正確認識，對創業了解比較淺薄，即使擁有創業想法和創業意識，但總是被缺少創業資金，創業方向，創業項目等因素制約，或被其他的內部和外部因素所影響，最終放棄自主創業。這些問題都是影響學生創業能力的培養的需要面對和解決的點。
（一）缺乏創業相關的課程基礎
學校教學中，涉及創業的知識只有一小部分，沒有系統的相關課程開指導學生，對創業全來源與道聽途說，一知半解，學生沒有創業的想法，更不具有創業的能力。教師對于創業課程的教學只是應付了事，缺乏對創業能力培養的正確理解，沒有真正做到引導和挖掘創業精神和能力的職責。教師在教學過程中過于強調”就業”，只是單純的讓學生能夠有個工作，卻沒有真正交給學生發揮出發的價值潛力，卻忽視了學生的另一條看起來更具有挑戰，也更具有發展前景的道路——自主創業，嚴重忽視了學生創業能力的引導和培養。
（二）缺乏專業的老師
創業相關課程的教學，需要老師的參與，并在其中起著巨大的作用，老師水平的高低，直接影響學生學習能力的好壞，但目前面對的一個情況就是，學校缺乏專業的有創業實踐經驗的老師，很多教受創業這門課的老師，實際上并沒有相關創業的經驗，他們的教學的內容也僅僅是紙上談兵，僅僅從相關書籍上看到的一些理論上的知識，然后傳授給學生，這種情況下，首先老師本身就沒有創業精神，也沒有完全領會創業的真諦。培養學生的創業能力，是一個比較抽象的教學難題，人們無法用課堂上的考試來衡量創業能力的大小，只有在真正的社會中通過考驗，才能真正說明其具有創業能力，才能交出一份滿意的答卷，所以需要更加注重創業實踐，而指導學生創業課程的教師絕大多數就沒有過創業經驗，本身就缺乏創業實踐，對創業沒有深刻的認識，無法提高學生自主創業的積極性，老師教的無用，既浪費了學校資源，學生也學不到真正有用的知識，教學的目的更是完全達不到。除此之外，高校教授的很多創業的理論也早已落伍，不能很好的跟隨當今社會的發展趨勢，導致創業能力的教學常常事倍功半，耽誤師資力量和個人發展，且與創業相關教學內容比較落后，早已不適用現在的互聯網時代，還有，教學時常常過于重視創業理論，學生似懂非懂，但沒有實踐機會，無法為培養學生創業能力提供有效的保障，無法真正讓學生從中掌握創業能力。
（三）大環境制約
創業不能僅僅是紙上談兵，它需要掌握一定的創業理論知識的基礎上，正確認識自主創業的重要性和創業問題，必須將理論知識融入到社會真正創業的實踐中，才算真正得稱得上創業。學生在有創業想法的開始，由于難以找到資金支持等一些困難，創業者沒有能力處理，則創業以失敗告終，創業的支持少，創業風險高，這也是導致大部分市場營銷專業學生不愿意創業的原因。學校、教師沒有給學生提供自主創業的機會與選擇，很多學生前輩盲目創業的失敗案例，使得很多學生望而卻步，這也是高校市場營銷專業培養學生創業能力發展存在的突出問題。
四、學生創業能力提高措施
（一）完善市場教學課程
在新的互聯網時代的大背景下，學校課程要把握好重點，不能總是按照傳統理念教學，教學過程中，不能過于死板，要通過成功的案例，激發學生的創業意識，通過失敗案例，讓學生反思，引以為戒。在課堂中以講解剖析創業實例為主，多采用一些教學案例，使學生通過對實例的分析探討和老師的引導下充分認識自主創業。在課堂教學中及時解決學生的疑問，并鼓勵學生進行嘗試。
（二）提高老師的專業水平
教師專業水平和教學能力，在創業教育教工作中是非常重要的，直接關系著創業教育的質量得優劣。通過專業知識培訓或者實踐活動等加強對于老師得培訓，從而提高教師的教學專業職業能力。再者，聘請相關有創業經驗的老師來進行教學，另外，鼓勵老師能夠帶領學生一起創業，增加老師的實踐經驗的同時，更起到了以身作則的作用，學生身邊自己老師創業比起遙遠的名人，更能鼓勵學生進行自主創業。而且老師再創業過程中的一些心得體會，包括創業過程中將會遇到的問題、創業過程中的心態應對等進行探討分析，使得將來在學生自己創業的同時可以少走彎路，因此提高老師的的專業水平和教學能力意義重大。
五、結語
