時間：2022-07-22 00:20:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇二維碼技術論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：QR碼；模擬退火算法；鏈碼；水印
1 二維碼水印加密背景及目前加密解密現狀
1.1 QR二維碼的應用背景
隨著中國3G技術的普及，以及手機本身性能的提高，二維碼作為一種全新的信息存儲、傳遞和識別技術迅速地融入到了社會生活當中，其保密和安全問題也越來越有研究價值，2012年鐵道部出現了用戶隱私資料信息被二維碼泄密的問題，病毒也開始通過二維碼傳播。目前國內針對二維碼數字加密的技術的論述并不多，在當前期刊網上有關二維碼討論的258篇論文也主要集中于二維碼自身的編碼解碼規則，只有16篇是討論二維碼數字手段加密的。其中加密采取的主要手段是通過復雜昂貴的隱形印刷技術。而討論數字加密的只是對一般圖像都通用的結合水印加密，未能很好的結合QR二維碼自身的編碼規則，所能負載的加密信息量也極少[3]。
1.2 國內外二維碼加密研究現狀
目前，國內外關于二維碼信息隱藏技術的文獻不是很多，研究對象主要是四一七條碼（Portable Data File417，PDF417碼）和QR碼。在國內，針對PDF417碼的研究較多且以空域水印為主，在國外，以研究QR碼居多，以頻域水印為主。牛夏牧[7]等利用變形技術對PDF417碼中的各組成單元寬度加以適量的變動，采用誤差累積的方式實現隱藏信息的嵌入和提取。陳崢等[3]針對PDF417碼，提出了基于邊界移位的隱藏信息嵌入算法。趙博等[4]提出一種基于結構微調法的水印算法，對PDF417碼的組成條空進行適量的微調，將信息隱藏進二維碼中。晁玉海等[5]提出一種對隱藏信息進行擴頻和映射處理，根據PDF417碼自身結構特點，通過微調條碼中的條和空將信息隱藏的方法。Ming Sun等[6]提出兩種基于離散小波變換（Discrete Wavelet Transform，DWT）變換的QR碼數字水印，分別可以嵌入隨機序列和圖片。Jau-Ji Shen等[7]針對PDF417碼提出一種稱作關聯水印的盲水印算法，該算法可以提高水印的嵌入容量并可將PDF417碼用于數據認證。
⑴二維碼圖和傳統防偽制作技術（主要是印刷）相結合，避免碼圖被直接影印、拍照，比如采用隱形印刷等等；
⑵掌握二維碼編碼技術，對二維碼碼圖本身做特殊處理（如加密、復合、變形等），這種方法的目的有二，一是可以讓別人的識讀軟件無法識別碼圖，二是可以在這些碼圖中編入特別信息，以作防偽校驗之用。
簡而言之，一個采用特殊印刷技術，一個采用特殊編碼，從而提高技術門檻也就提高了造假的成本與難度。本文研究算法基于第二種方式，對二維碼碼圖進行特殊處理，達到嵌入 信息進行防偽校驗目的。
2 適用于QR的數字水印算法
2.1 水印的嵌入算法
2.1.1 水印嵌入位置及表示方案
鏈碼和QR二維碼水印信息的位置選擇和像素值改變方案，根據鏈碼、改進的LSB算法和二維碼的基本理論，本文結合處如下表示方案。QR碼圖像是由N*N個深色或者淺色的模塊圖形組成，實驗中是黑色和白色模塊。考慮水印需要的隱蔽性，我們選取黑色的正方形作為水印嵌入單元。假設QR碼的一個模塊圖形的大小為M*M，其中M為模塊的長度（高度），單位是像素。條碼矩陣的大小為N*N。每個正方形基元占用的像素點為M/N。
如圖2.1所示：跟四鏈碼的結合方式為將正方形基元平分成四等份，每一塊的大小為M/2N，選擇其中的一塊，按統一水印規則改變整個選中塊的像素值，嵌入水印信息，按照鏈碼方向的規則給四個方向的小矩陣編碼為0，1，2，3，四幅圖中的紅色區域分別對應著0，1，2，3。這樣每個黑色QR碼的正方形基元便可以承載一位四進制的數。當圖像格式為RGB三色圖時，結合第一章所介紹的改進的LSB編碼規則，每一塊像素值按規則改變后又可表示為00，01，10，11的四進制，跟位置的編碼規則相結合，每個正方形模塊就可以表示一位十六進制的數，也就是4bit的信息。
2.1.2 水.印嵌入流程
如圖2.2 水印算法的整體嵌入步驟：
第一步：根據基本信息編碼出未加密的二維碼舉證，自左向右，自上而下，統計N*N黑色和白色模塊的QR二維碼可用來嵌入水印的黑色模塊的個數，記為C，并記錄下各個可用的黑色模塊在二維碼的二維矩陣中的位置。
第二步：依據偽指紋特征隨機密鑰生成技術，隨機生成三個指紋特征數據記為T1、T2、T3，并將T1、T2、T3轉碼成和水印嵌入方式所采用的編碼進制（八進制、十六進制等）相同的編碼進制，統計出T1，T2，T3所需要的占用編碼位數記為n1，n2，n3。
第三步：如果n1+n2+n3>c，則說明水印嵌入位置不足以嵌入所有的指紋特征數據，當嵌入位置不足時采用基于模擬退火算法競爭機制，解決各個特征信息之間采樣數競爭問題，模擬退火的優勢能保證了嵌入位置的隨機性，和各個特征信息的均衡性。
第四步：依照模擬退火算法競爭機制產生的二維指紋矩陣加密位置對應表，對QR二維碼圖形進行加密。
2.2 水印的提取算法
如圖2.3：首先，從加密的二維碼圖片中解碼出二維碼的基本信息。
將加密后的二維碼圖片記為map1和未水印加密的二維圖片記為map2，導入解碼程序中。
第二步：將相應的兩幅圖像做減法代數運算，提取圖像中目標區域，給定閾值大小為水印差值的一半，將低于閾值的像素點看作相同像素點，差值取絕對值選取為了實現精確定位，因為兩幅圖像編碼格式一致，除了不通目標區域以外，其他區域完全相同，包括圖像大小等。
第三部：使用數學形態學方法，實現斷線的連接，主要目的是保持目標區域邊緣連續，為孤立點的去除做準備。第三步：使用改進中值濾波去除圖像中孤立異常點，如果除了目標區域以外，其他區域完全相同，那么基本不需要去處異常點，在做加入噪聲干擾實驗時去除邊緣毛邊是一個需要除了的問題。
第四步：采用曲線全向跟蹤技術，尋找目標區域的邊緣輪廓，探查到所有目標區域邊緣。
第五步：將圖像按照二維碼自身的編碼規則分成N*N塊，根據上圖中提取去的各個嵌入水印的矩形區域的位置，并將區域大小經過閾值判斷，去掉干擾點，定位出各個區域對應得編碼值，返回二維矩陣各個嵌入水印值位置對應得值。和加密時候保存的加密二維矩陣值進行對比，進行水印驗證。
3 實驗
含有水印的QR碼的識別和提取實驗
算法穩定性實驗，流程如下：
（1）產生一段隨機長度和隨機內容的文本T1。
（2）將文本T1編碼為QR碼圖形Q1。
（3）計算Q1的水印容量大小。
（4）通過通過隨機指紋發生器和模擬退火競爭機制產生水印信息W。
（5）向Q1中嵌入水印信息W得到含有水印的QR碼圖形Q2。
（6）識讀Q2得到T2，并與原始編碼內容T1對比，記錄對比結果。
（7）從含有水印的QR碼圖形Q2中提取水印信息WR。
（8）比較W和WR，記錄對比結果。
（9）重復1000次步驟（1）～（8）的試驗，并計算QR碼的識別正確率和水印嵌入和提取的正確率。
隨機文本T包含英文字母、數字和常用標點符號。重復試驗的次數為100次，最后記錄實驗結果并計算正確率。實驗最終得到的數據是QR碼的識別正確率為97%，嵌入和提取水印的正確率為95%。該實驗表明，水印算法非常穩定，嵌入的水印不會影響到QR碼的正確識別，并且水印信息的嵌入和提取不受水印內容和QR碼載體圖像的影響。
4 結論
提出了一種適用于QR碼的魯棒性和嵌入信息量都適中的水印算法，該算法用鏈碼的方向編碼和改進的LSB算法嵌入水印信息，保證水印信息不會改變QR碼的圖形結構，并確保嵌入的水印信息不會影響到QR碼的正確識別。與現有的利用誤差特性進行信息隱藏的算法相比，該算法極大程度增強了數字水印的隱蔽性，提高了水印信息的嵌入量。同時算法不會受到QR碼的容量限制，并且適合電子保存和打印等多種形式，具有提取水印速度快，抗干擾能力強等優勢。并且提出了由多種生物特征提取出的信息組成水印信息的方式，將二維碼與用戶綁定，實現了人碼一體的認證功能。
[參考文獻]
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[4]陳哲，張永林.數字水印技術在二維條碼證件防偽中的應用.計算機工程與科學.28（4）.42-44.（2006）.
[5].二維條碼技術應用及標準化狀況介紹.中國標準化.5.26-42.（2006）.
關鍵詞 二維碼 技術應用 發展策略
分類號 G250.7
Application of 2-Dimensional Bar Code in the Domestic Libraries and Development Stratedies
Wang Dong， Ye Li
Abstract With the development of Internet and the popularization of the mobile terminals， such as smart phones and so on， 2-dimensional bar code technology is more and more applied in the library service. Based on the concept and the characteristics of 2-dimensional bar code， this paper summarizes the current 2-dimensional bar code technology which is applied in the library services in three main aspects―network linking and software downloading， information transmission， and localization guide. It also studies the development strategy and the prospects of the application of 2-dimensional bar code that is applied in China’s library from several ways such as the reference experience， the background content and service， the technology cooperation and so on.
Keywords 2-dimensional bar code. Technology application. Development strategy.
隨著移動互聯網的迅速發展，智能手機等移動終端的大范圍普及，二維碼作為一種先進的信息存儲、傳遞和識別技術被廣泛應用于社會經濟的各個領域，也融入到人們的日常生活中，在傳遞中介信息、增強用戶體驗、實現交流互動、拓展增值服務等方面發揮著重要的作用。二維碼這一新興技術在圖書館領域同樣具有良好的發展潛力，其技術特點和功能優勢也逐漸受到國內圖書館界的高度關注。業界努力嘗試將圖書館具體應用場景與二維碼技術相結合，開發出多種創新服務模式，為讀者提供了基于新技術的全新服務體驗，延伸了圖書館的服務功能。
1 二維碼概念及特點
二維碼作為一種信息存儲和傳遞技術，是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數據符號的條碼技術，它在代碼編制上巧妙利用構成計算機內部邏輯基礎的“0”“1”比特流的概念，使用了若干個與二進制數對應的幾何形體在橫向和縱向兩個方位來同時表示文字數值信息。與一維條形碼相比，二維碼具有信息容量大、編碼范圍廣（如數字、文字、圖片、聲音、指紋等）、糾錯能力強、保密與防偽性能好、易打印，壽命長，制作成本低等特點[1]。此外二維碼碼制免費開源，可以利用網上眾多二維碼在線工具或二維碼制作軟件按照自己的意愿制作二維碼。在讀取方面，智能手機或者帶攝像頭的移動終端使用二維碼識別軟件均能掃描和識讀，實現自動解碼相關信息。這種存儲信息量大、抗損性能強、操作高效便捷、制作和獲取成本低廉的二維碼技術非常適合圖書館采用。
2 二維碼在國內圖書館的應用現狀
經過短短幾年的研究和實踐，二維碼技術在我國圖書館界的應用已經嶄露頭角。筆者通過登陸國內各圖書館網站，掃描各類二維碼體驗服務、百度搜索以及相關文獻調研等方式，實證調查了當前國內圖書館的二維碼應用主要可分為以下幾類。
2.1 在移動圖書館網站的地址鏈接和手機應用軟件鏈接下載方面的應用
二維碼常用的功能是解決手機等移動終端瀏覽網站時輸入URL（統一資源定位符）地址的難題，手機通過對存儲有網址的二維碼掃描，就能自動解析信息快速鏈接登陸對應的網站。移動圖書館網站往往是集信息、統一檢索、知識導航與個性化服務等多功能于一體的供移動讀者使用的數字網絡服務平臺。因此，不少圖書館制作了存儲有移動圖書館網站URL地址信息的二維碼“名片”，可供移動讀者掃描使用，使二維碼成為讀者利用手機等移動終端準確、便捷登陸移動圖書館網站的關鍵入口。如中國國家圖書館[2]和北京大學圖書館[3]都在其門戶網站主頁了二維碼“名片”，用戶只需用手機或帶有攝像頭的移動終端掃描識讀即可直接鏈接訪問其移動圖書館網站首頁，給讀者提供了全新的移動信息服務體驗，借助二維碼“名片”的力量宣傳自己，展示良好形象，起到了很好的獨特效果。除了提供移動圖書館網站入口鏈接應用之外，二維碼在圖書館提供的移動客戶端或軟件下載應用服務方面也獨具優勢，相比手機人工輸入“天書”般的網址，通過中介二維碼，可以更為方便準確地鏈接打開相關程序和內容的下載頁面。如南開大學圖書館提供了現今主流的安卓和蘋果兩種操作系統的智能手機客戶端二維碼掃描鏈接[4]，供讀者快速下載安裝使用。圖書館利用二維碼能存儲網址的特點幫助讀者解決了手機等移動終端難以快速準確登陸圖書館網站和便捷下載手機應用軟件的問題，有效地提升了用戶的使用效果和服務體驗，也為擴大和普及移動圖書館的影響起到了推動作用。
2.2 在書目數據、圖書館公告等信息傳遞方面的應用
二維碼能存儲較大容量的文字、圖片等數據，很多圖書館把書目信息和公告活動信息等復雜內容轉換編制成簡單的二維碼形式傳遞給讀者，起到了非常好的傳播效果。圖書館聯機公共目錄查詢系統（OPAC）是讀者檢索文獻的主要工具和途徑，國內很多的圖書館系統如匯文系統，在原有OPAC的升級中增加了二維碼功能，提取書目檢索系統中的部分書目信息自動生成二維碼圖片，即通過二維碼存儲書目數據與手機解碼識讀二維碼的方式將書目信息有效傳遞到讀者的手機上[5]，既提高了傳遞檢索書目信息的效率和準確度，又改善了用戶服務體驗效果。遼寧省圖書館除將書目信息轉換為二維碼外，還將新書推薦、到館路線導航、對外服務部門聯系電話等服務欄目內容以二維碼的形式體現[6]，讀者可用手機對二維碼掃描直接獲取相關內容，免去讀者手抄筆錄的繁瑣過程，簡單快捷。國家圖書館將近期舉辦的講座信息列在信息展板上并附以二維碼[7]，方便讀者掃描二維碼將相關信息下載到自己的手機中。圖書館通過二維碼形式較好地實現了大容量、多編碼數據和信息的自動傳遞，不僅減少了讀者繁瑣的抄錄和復制過程，最大程度地方便獲取和分享資料，而且還能增強互動，提升讀者的用戶體驗。
2.3 在圖書館導覽及定位引導服務方面的應用
在移動互聯網環境下，二維碼的靈活應用能帶來所處場景相關的即時資訊和信息數據，獲得更多、更深層次的內容延伸閱讀和互動體驗，使手機成為獲取信息的重要服務平臺，因此非常適合做圖書館自助導覽和資源引導定位應用，便于讀者更好地利用館內資源和體驗圖書館服務。2009年上海圖書館就在“上圖館藏家譜精品展”上首次采用了二維碼技術，給參觀者帶來一種全新的體驗，參觀者只要用手機讀取展品旁的二維碼，就可以立即獲取該展品的信息介紹和照片，而且可以鏈接定位到上圖的家譜網站，瀏覽豐富的家譜內容[8]。此外，還有圖書館利用基于二維碼技術的地理位置定位功能提供圖書館空間導航服務。清華大學圖書館在這方面的應用處于領先位置，一方面為新生讀者制定了圖書館館舍和布局的二維碼導引服務，讓不熟悉圖書館的讀者通過手機掃描關鍵地理位置的二維碼，就能很快定位獲取適用于手機顯示的樓層平面圖，及時獲知自己所處的位置并迅速找到所需的資源或者服務設施[9]。另一方面在此基礎上開發出圖書地理信息系統（GIS）位置導航應用，通過疊加數據層中圖書位置GIS數據和讀者自身的位置信息，計算得出圖書的所在位置，并自動繪制出讀者取書的路線圖[10]，給讀者找書提供準確、高效的指引服務。二維碼在導覽和定位引導方面的應用不但可以降低圖書館的人力資源成本，還能帶給讀者實時、互動和智能化的個人應用體驗，提供便捷、高效的資源和服務。
3 我國圖書館應用二維碼技術的發展策略與建議
據調研，截至2013年6月底，在中國3.24億手機搜索網民中，有87%的人知道二維碼掃描服務，更有55.7%的人使用過，整體認知度和滲透率都處于較高水平[11]。可以這樣說，掃描二維碼應用已經成為很多移動用戶獲取信息的重要途徑和使用習慣，讀者信息獲取的習慣和方式在變，圖書館也應適時而動，及時開發和推出更多基于二維碼技術的相關應用服務，使二維碼成為讀者信息服務的重要輔助工具，巧妙運用新技術增強圖書館的服務能力和服務效果，滿足讀者多樣化的信息需求。在如何更好推動二維碼應用服務的發展問題上，筆者提出了以下幾點發展策略和建議。
3.1 借鑒參考國外的經驗，拓寬圖書館應用二維碼技術的場景、范圍和模式
和國外相比，我國二維碼技術的應用研究起步晚，造成二維碼在國內圖書館界的探索和實踐也相對滯后。國外圖書館對二維碼技術的研究更為深入、應用也更加普遍，尤其是日本、韓國和美國等已經將二維碼廣泛應用于圖書館中，如讀者通過二維碼不僅可以獲取實時信息、登陸讀者的個人圖書館、圖書借閱查詢等基礎應用，還可進行身份識別認證、自助借還圖書、講座坐席預約、電子書下載以及跨媒體閱讀等多種應用[12]，在應用范圍的廣度、應用層次的深度都達到一個較高的水平。國外圖書館同行二維碼技術的成功應用和成熟模式給我們帶來很大的啟示作用。與此同時，二維碼在我國其他行業領域的應用也如火如荼，使用范圍十分廣闊，結合場景的二維碼應用更加靈活多變。雖然許多行業大力發展和廣泛應用二維碼都受到商業利益的驅使，但其通過不斷發揮各自領域的想象空間和挖掘各自行業的應用場景開發出的二維碼應用，不但形式多樣，實用性也更強。如基于用戶身份認證識別的電子會員卡、電子票務和會議簽到等功能，基于互動交流的活動報名、用戶調查、業務預約和跨媒體閱讀等應用對發展圖書館的二維碼服務模式都有一定的參考借鑒價值。
我國圖書館機構可移植國外圖書館和國內其他行業應用二維碼的成功經驗和模式，結合圖書館傳統服務業務的實際場景，開拓二維碼技術在本館的發展空間和應用模式。如可將二維碼的身份認證功能與傳統讀者借閱證結合，在手機上實現電子借書證的應用；通過二維碼互動通道開設網上報名預約、用戶調查、咨詢服務，使圖書館傳統服務變得更加便捷、高效和智能化；利用二維碼可跨媒體應用的特點，積極開展數字化延伸閱讀服務，讓圖書館擔負起推廣全民閱讀、傳播知識的公共使命。在參考借鑒基礎上，培育善于發現場合、善于結合各種場景應用新技術的敏銳意識，努力探索實踐更多適用于圖書館發展的二維碼創新應用模式，是促進二維碼技術在圖書館領域發展壯大的重要策略選擇和基礎路徑依賴。
3.2 強化后臺的內容與服務建設
二維碼作為一種傳遞信息的新技術，充當著連接現實世界和虛擬世界的“橋梁”，將成為圖書館移動服務的關鍵入口。圖書館引入和應用二維碼的主要目的就是利用新技術的特點和功能為廣大移動讀者提供快速、便捷的信息服務，除去快速、便捷的入口優勢外，就實際應用效果而言，讀者最看重的還是二維碼背后所承載的內容和服務，即在這個載體基礎上，讀者能看到什么樣的信息、獲取什么樣的服務。歸根結底，內容的質量與服務的效果仍是檢驗圖書館二維碼應用好壞的核心指標。因此圖書館要想做好二維碼應用，強化后臺內容和服務的配套建設是關鍵，后臺提供給讀者的內容要有豐富內涵，提供給讀者的服務要實用、便捷、易操作，這樣的二維碼應用才能有利于增加讀者的黏性，有效實現圖書館服務效能的提升。如在展覽工作中，若展品對應的二維碼既能提供展品的詳細信息和圖片，還能鏈接網上相關音頻、視頻等不同形式的多媒體內容，多角度揭示展品背后的故事和歷史等有價值的信息內容，勢必能增強和豐富讀者的參觀體驗；再如在通過二維碼下載傳輸給手機的圖片、音頻、視頻等多媒體資源格式的選擇上，經過格式轉換后可在手機上直接瀏覽、收聽和觀看的資源會更受讀者青睞和接受，易用便捷的服務才能帶給讀者最舒適的體驗，提升讀者的忠誠度。二維碼作為圖書館移動服務前置的鏈接入口，組織好后臺的內容與服務支撐是發揮其應用價值的重心工作。
隨著二維碼在圖書館應用領域的擴大和應用層次的逐步擴散，二維碼后臺鏈接的服務和內容將更多的與移動圖書館相關聯，因此圖書館需要同步重視和加強移動圖書館的建設，進一步拓展與深化移動圖書館功能，豐富移動圖書館的資源和內容，如在信息公告、館藏數據查詢基礎上深化讀者用戶管理和查詢、定位導航、智能化移動參考咨詢、書評博客及資源下載等拓展服務；內容從圖書館新聞、新書通報、講座信息擴展到以電子圖書、電子期刊、學位論文等數據庫組成的數字資源和音頻視頻等多媒體資源[13]，以二維碼為“媒介”，搭建紙質文獻與數字資源、傳統服務與移動網絡服務的對接將是一種發展趨勢。移動圖書館的服務和內容為應用二維碼提供了強大的后臺支撐，反過來，二維碼應用則為移動圖書館開拓出更多應用場景建立了通道。
3.3 基于二維碼的高級應用注重與相關機構合作
在二維碼的實際應用中，有些是僅提供網址鏈接、文字介紹和圖片等簡單應用，多數圖書館都可以獨自開發提供服務。但在把二維碼技術嵌入到其他圖書館應用系統或基于二維碼技術開發新系統等高級復雜應用時，往往涉及到系統設計、編制程序、二次開發、接口集成等軟件編程工作，單獨依靠圖書館的技術力量可能難以完成，因此需要與相關機構開展技術合作。對于相對簡單的程序開發設計，圖書館可以與計算機專業人員合作完成，如前文提及的二維碼技術與OPAC的整合生成動態二維碼、基于二維碼技術的GIS圖書位置定位導航應用，就是程序開發人員按要求通過軟件編程開發出來的結果；對于比較大的系統工程則需要加強與有關應用開發商、技術提供商以及移動運營商的合作，獲得技術支持。如湖北省圖書館與移動通信運營商合作，在新館內啟用了由中國移動湖北公司提供的二維碼電子地圖服務，為讀者提供各樓層的布局、所需資源及設施等服務信息[14]。
此外，圖書館還可以入駐移動互聯網媒體的公眾服務平臺，將開通的公眾賬號和專屬二維碼在圖書館網站或其他媒介上，讓廣大讀者通過掃描專屬二維碼關注圖書館公眾賬號，訂閱經媒體平臺發送的圖書館服務信息。如深圳圖書館[15]、北京大學圖書館[3]等就開通了本館微信公眾賬號，讀者可通過微信掃描相應的二維碼直接添加圖書館官方微信賬號為好友，定時獲取圖書館推送的新聞公告、活動資訊以及資源推薦等信息，還可以直接回復意見和建議，以二維碼為中介，實現圖書館與讀者更便捷的溝通。
4 結語
科技讓我們的學習、工作和生活更加便捷，二維碼技術作為溝通物理世界與虛擬世界的“橋梁”，將憑借其快速準確、信息量大、靈活實用、成本低的優點廣泛應用在我國圖書館的多項業務和讀者服務環節，促進和提升手機等移動終端作為信息獲取平臺的發展空間。可以預期，隨著研究的深入和圖書館人聰明才智的發揮，結合場景的二維碼應用新功能、新模式會層出不窮，圖書館的各類二維碼服務也必將日益豐富和完善，把讀者帶入一個多元化的應用新天地。
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[15] 深圳圖書館微信[EB/OL].[2014-02-20].http：///img/weixin2.jpg.
【關鍵詞】QR Code；移動學習；合作學習；學習歷程檔案
【中圖分類號】G40-057 【文獻標識碼】A 【論文編號】1009―8097（2011）04―0140―05
一 引言
移動技術及數字化學習的廣泛應用推動了移動學習的發展。2000年，英國伯明翰大學的移動學習研究專家Sharples就指出，先進的移動技術正使得E-Learning向M-Learning轉變。[1]因此移動學習比數字學習更進一步，可以不受計算機環境限制，應用便捷的移動學習工具與無線網絡，做到隨時隨地的學習。
有鑒于QR Code二維碼在移動商務中的應用，開放移動聯盟（Open Mobile Alliance，OMA）于2005年5月制定了標準規范，以加速二維碼應用與普及。國內2009年12月10日鐵道部在全國發售印刷二維碼的新型列車票據。本文運用移動學習結合QR Code技術來構建移動學習平臺，達到低成本且實時的合作學習目的，進而提升使用者的學習成效。
二 QR Code移動學習的基本相關理論
1 QR Code
QR Code最早應用在手機上的國家是日本。根據2007年5月 OMA 提出的二維碼應用共通標準規范第3.2版，二維碼目前在移動商務應用可大致分為四類，包括：
（1）自動化文字輸入：儲存個人信息，如地址、電話號碼、日程計劃等，進行名片、行程數據等快速交換。
（2）數字內容下載：儲存數字內容并進行下載。
（3）網址快速鏈接：使用手冊、產品規格、報章雜志、廣告宣傳等數據附加二維碼，以提供用戶進行網址快速連接、電話快速撥號等。
（4）身份識別與商務交易：手機上顯示二維碼數據，作為交易身份鑒別依據或交易憑證，如入場券、會員身份確認、手機付款等應用。[2]
QR Code的特點就在于使信息得以更加便利的共享，包括文字、圖片等都能夠更快捷的傳遞給用戶。因此二維碼產業機制具有相當大的潛力，特別是目前計算機通訊硬件設備均已成熟，只需提供更多的服務來滿足使用者需求，同時帶動了計算機、通訊、金融、物流、教育等相關行業的發展與變革。這正是本研究將二維碼導入于移動學習的誘因。
2 移動學習
國內外很早就開始了對移動學習方面的研究。M-Learning 不只是數字化，還具有“移動”的特性，因此移動學習比數字學習更進一步，可以做到隨時隨地的學習，不受到桌面計算機環境限制，輕便的移動學習設備與無線網絡環境提供了一種真正信息唾手可得的機會。[3]Kynaslahti[4]則認為移動學習應該具有方便性、權宜性、即時性三種意義。移動學習有三個必須的要素：移動學習設備、通訊基礎設施、學習活動模式。[5]由此可知，移動學習設備必須具有輕薄短小、易用性、符合需求的功能等條件。如果實施的移動學習設備是學生個人本身就已經擁有或容易取得的通訊設備，則能夠更即時引入移動學習概念于教學活動之中。真實的任務情境有利于促進學習者知識的遷移, 把學習交流中抽象的知識與實際的學習生活相聯系, 運用到學習生活中去。[6]
3 合作學習
合作學習是一種普遍受到教育學者肯定，并能實際運用到課程中的教學模式，許多中外學者對合作學習提出了自己的見解。提出合作學習是一種學習情境，學生在不同小組中一起學習，彼此間互相合作，資源交互，分享發現的成果，評價并修正彼此間觀點。[7]合作學習的基本定義為結構化的學習環境，在此情境下的不同小組具有共同的學習目標，促進自身與成員間學習動機，增進教材的了解與記憶。合作學習作為一種教學策略來講，就是通過教師將學生妥善異構分組，在學習過程中教師扮演協助者角色；由教師的協助，學生相互扶持，進行學習活動。而小組為了共同目標一起合作努力，以完成個人與團體學習目標，進而從中取得知識技能。在溝通交流中，他人的見解被自己吸收，自己的知識被他人激發，在觀點的碰撞中促進進一步的反思，重新組織自己的知識結構，整個過程充滿了對知識的探究、重組和創造，充分發揮著成員的本質力量，實現個體的最大化成長。[8]整合種種理論后歸納出：“合作學習是在學習的過程中，教師采用異構分組，讓能力高、中、低的學生在合作學習情境中彼此進行溝通學習。小組成員互相依賴、合作、相互討論與尋求答案。通過小組間的互動、社交技巧等方法，使小組的學習與運作更有效能。在合作學習的情境中，增進個人的自信與創造思考能力，營造出小組成員休戚與共的生命共同體”。[9]
4 學習歷程檔案
學習歷程檔案最早被廣泛應用在藝術上，有效地記錄學習者的作品集。直到上世紀80年代末期，才開始正式且有系統地應用在教育領域上。“學習歷程檔案”一詞在學校中的最早應用，是從學生的作文檔案開始。[10]學習歷程檔案可以定義為：學習者在學習階段所有學習記錄；其目的地在于讓學習者能夠根據學習歷程自我省思、改進與觀摩他人，并將個人學習歷程內記錄的所有數據，提供給教師或家長以了解學習者的學習進度與成效。學習平臺就能夠得以分析學習者學習歷程，從而達到反饋的功能。
三 計算機硬件移動學習平臺學
本計算機硬件移動學習平臺功能架構如圖1所示包含前端移動學習子系統、后臺移動學習子系統與數據庫三部分。
1 前端移動學習子系統
主要是讓用戶的移動設備可以通過此子系統提供的功能達到有效率移動學習目的。此子系統包含瀏覽、登陸、信息上傳、QR Code編/解碼的功能，如下：
（1）瀏覽：提供移動設備配合3G或Wi-Fi進行瀏覽在手機或服務器端所的信息。學習者獲取信息的方式與操作一般計算機設備大致相同，不會產生距離感；
（2）登陸：確認使用者的身份，記錄學習歷程文件。有效掌握學習者的學習經歷，以便有針對性的開展教學活動；
（3）信息上傳：使用戶以移動設備配合3G或Wi-Fi進行信息的上傳。學習者對于對已獲取的信息進行反饋，獲取有效數據資源以外還有利于對學習過程展開評價；
（4）QR Code編/解碼：如用戶根據特定教材產生對應的二維碼需求，可通過此模塊產生二維碼。如使用者的手機沒有內置二維碼譯碼程序，也可以使用此模塊對二維碼進行解碼。
2 后臺移動學習子系統
后臺移動學習子系統設計的目標主要是讓學習者可以便捷、有效率的移動學習，其包含了二維碼制作系統、二維碼識別軟件，與后臺移動學習管理系統3部份，分述如下：
（1）QR Code二維碼制作系統制
主要提供將一串文字制作成對應的二維碼。設計功能如下：
1）二維碼產生：產生所輸入文字對應的二維碼，最多可輸入7,089個字符。
2）輸出至剪貼薄：將所產生之二維碼輸出至剪貼薄，供用戶使用。
3）調整二維碼角度：將所產生的二維碼根據所選角度作旋轉處理。
4）二維碼打印：打印所產生的二維碼，且打印機不受限制，無額外的硬件需求。
（2）QR Code二維碼識別辨軟件
將二維碼解譯成對應的文字，以供后續操作，此軟件可以使尚未內建QR Code譯碼程序的手機使用此軟件來解譯二維碼。設計功能如下：
1）二維碼識別：只需要30萬像素以上讀取工具即可識別讀取資料，這對于降低教學硬件設備成本投入有較大幫助；
2）辨識度高：二維碼識別采用先進的容錯算法，在部分污損的情況下，仍然可以解讀出完整的原始信息。學生使用過程中不可避免的會產生損耗問題，在此二維碼頗具優勢；
3）操作簡便：識別軟件操作簡便，大幅簡化操作繁瑣的過程，容易上手。學習者無需再針對設備進行培訓，能夠將教學目標充分聚焦在學習內容上；
4）360o辨識：可識別任何角度的二維碼。使用技術門檻較低，有利于各種層次的學習者使用；
5）簡化輸入：可儲存二維碼信息，免去輸入信息的繁瑣操作。
（3）后臺移動學習管理系統
此系統主要功能為內部模塊與數據庫之間的存取操作，其包含了如圖2所示的4個模塊：
此模塊主要提供符合共享元件參照模型（SCORM）標準的教材；包含格式制作、格式轉換兩種功能，并將用戶所提供的教材元件整合至系統的教材元件數據庫內。格式制作：將教材制作符合SCORM標準。其中本系統的學習教材使用9個目類來著錄教學資源。格式轉換：當使用者提供教材信息，通過本系統轉換成設計符合SCORM標準的元數據，再將使用者的教材信息轉換成符合內部教材格式的教材元件。其中9個項目分別為：一般、生命周期、元-元數據、技術、教育、版權、關聯性、注釋、分類。如圖3所示：
2）學習模塊
學習模塊提供的功能主要是能讓個人或群組用戶的學習都通過此模塊來完成。通過此模塊個人用戶或群組用戶可以將所取得的二維碼的相關數據、教材等，通過3G或Wi-Fi連上計算機硬件移動學習平臺后記錄并儲存于數據庫中，為個人或群組用戶提供日后重復學習的便捷功能以及了解目前學習狀況等。也可以及時獲取群組合作學習時組員所欲分享的信息。功能包含：提供個人學習功能；用戶通過學習模塊將學習過程儲存于數據庫；根據教材分類單元，通過學習模塊來整理學習信息Title反饋給用戶；用戶通過學習模塊反饋的學習信息來了解自己的學習成果。如圖4所示：
3）傳輸模塊
通過此模塊可以將信息、QR code或教材下載（上傳）從（至）數據庫中，如圖5（a）所示；此外用戶間可通過此模塊直接分享數據、教材，提高分享率以及簡化處理流程，如圖5（b）所示。設計功能如下：
4）數據庫管理模塊
利用此模塊設置用戶權限以維護與使用服務器數據庫，設計的功能：權限管理；教材元件數據庫、學習歷程文件數據庫與用戶基本數據庫的維護；開放一般用戶可以增加、修改、刪除與查詢基本數據；群體數據的設置、維護。如圖6所示：
四 數據庫設計
1 教材元件數據庫
主要儲存經教材編輯模塊所設計出符合SCORM標準的教材元件，教材元件數據庫可供評價學習模塊之用。學習模塊則根據學習者情況，在教材組件資料庫獲取教材元件提供學習者對應教材。此數據庫由存放教材內容整合而成，設計包含下列10種表單：資料表、SCORM一般數據表、SCORM生命周期資料表、SCORM元-元數據數據表、SCORM技術資料表、SCORM教育資料表、SCORM版權資料表、SCORM關聯性數據表、SCORM 注釋資料表、SCORM分類資料表。
2 學習歷程文件數據庫
用戶使用該系統學習功能的歷程數據，自動儲存于用戶學習歷程文件數據庫。完整的記錄用戶學習過程，使學習者依據與此自我評價、修正并提升學習成效，并提供學習記錄給教學者。重要字段：個人化資料：記錄學習者程度、教材偏好、已閱讀過的課程信息；瀏覽教材時間：提供教材閱讀時間，教學者以此判斷是否重新編輯教材；瀏覽教材路徑包括記錄學習者學習路徑，以便教學者得出最佳學習路徑；瀏覽文章次數，獲取學習者對文章偏好程度，以便于提供新知識給學習者；下載紀錄；上傳紀錄；編輯教材紀錄。
3 用戶基本數據庫
記錄用戶的基本數據。包含：
（1）編號：用戶流水號（唯一識別碼、學號）登陸使用；
（2）姓名：記錄用戶姓名；
（3）密碼：記錄用戶密碼，登陸時輸入；
（4）性別：記錄用戶性別；
（5）登陸時間：記錄用戶登陸時間；
（6）離線時間：記錄用戶離線時間；
（7）注冊時間：記錄用戶注冊時間；
（8）電子信箱：記錄用戶電子信箱，通過此方式獲取相關信息；
（9）手機號碼：記錄用戶手機號碼，用戶忘記密碼時，可通過此方式進行密碼修復；
（10）權限：一般使用者為1；管理員為0。
五 案例討論：計算機硬件教學
如圖7，分為以下11個計算機硬件教學單元：①顯示器；②主板；③中央處理器；④內存；⑤擴展卡，如：顯示卡、網卡；⑥電源供應器；⑦光驅；⑧硬盤；⑨鍵盤；⑩鼠標；相關問題。
1 研究目標
“計算機硬件教學平臺”以計算機硬件中的11個單元作為教學平臺的主要內容。教學對象：大一學生。課時數：八節課。
（1）教學目標：通過觀察，說出計算機硬件的名稱與型號；利用手機與二維碼移動學習網站，獲取計算機硬件的性能及組裝流程；區別計算機硬件各部件兼容性的不同；將收集的資料進行整理、篩選，并制作成小組報告發表；利用手機簡報、攝像功能與同學共同分享討論學習心得。
（2）教學準備工具：
a.具備三十萬畫素以上的相機，以及具有二維條形碼讀取功能的智能型手機；
b.計算機硬件數據的二維碼標示；
c.搜集計算機硬件數據，并整理制作成網頁材料；
d.學生交互、討論與分享網站；
e.手機操作教學簡報；
f.課程流程講解簡報。
2 教學流程的六個步驟：
（1）教師課堂講授來認識計算機各硬件基本功能與構造；
（2）學習使用移動設備和移動學習平臺，學生練習拍攝、譯碼、傳輸數據等；
（3）實際觀察計算機硬設備，根據提供的教材，使用手機拍攝設備上的二維碼，鏈接學習網站獲取計算機硬件的功能及組裝流程；
（4）學生將搜集到的計算機硬件及組裝的數據進行整理分類，將符合小組主題的數據儲存并制成標題文件放置于網頁上，方便今后的下載與分享，并由學生輪流向全部同學進行報告；
（5）小組互相評價，參照資料內容（70%）、報告流暢度（30%）評價分數，教師將各個小組互評表的分數平均后，占總成績的60%，其余的40%分數為教師評分；
（6）教師補充講解各小組內容，并進行講評。
六 結論及未來研究
移動學習一直是學習領域所研究的一個方向，本研究主要是利用無線網絡環境結合QR Code二維碼技術來創設移動學習平臺，提供用戶操作的便捷性以及提高學習成效，并以問卷的方式來評價教學的效果與二維碼使用效能。本研究在教學內容方面仍有可擴展的空間，目前只針對計算機硬件方面組織教學，未來可以尋求形式更為多元化的教材加入補充。
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Research of Mobile Learning Platform Based on QR Code
――Discussion of Computer Hardware Teaching
ZHANG Hao-feng XING Hai-feng ZHU Yuan-pei
(College of Physics and Information Engineering, Henan Normal University, Xinxiang,Henan 453007, China)
Abstract: A mobile learning platform based on QR code is provided. The design concept is using QR code owing the property of feasible access to achieve the mobile learning. In addition, the teachers can analyze the portfolio of a user to understand and improve the learning effectiveness of the user. The platform contains client-side and server-side subsystems. The functions of login, browsing, information upload and QR code encode/decode are containing in the client-side subsystem. The server-side subsystem mainly contains the mobile learning management system. The features of the platform are carrying out the mobile learning for users by mobile devices and promoting the learning effectiveness by the personalized and collaborative learning for users.
Keywords: QR code; mobile learning; collaborative learning; learning portfolio
關鍵詞：二維條碼；圖像處理；特征提取；模式識別
中圖分類號：TP391.44 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 12-0000-01
一、引言
生活中，產品防偽、網絡購物、商品促銷電子折扣券等沒有專業識別設備情況下，利于便攜式攝像頭識別，需要一種特殊的二維碼。DataMatrix碼密度高，尺寸小，信息量大，給這種識別提供了可能，國內對DM碼研究也較少。DataMatrix碼是一種矩陣式二維條碼，其最大特點就是密度高，其最小尺寸是目前所有條碼中最小的碼。DM碼可在僅僅25mm?的面積上編碼30個數字。DM采用了復雜的糾錯碼技術，使得該編碼具有超強的抗污染能力。Datamatrix因提供極小又高密度的標簽，且仍可存放合理的資料內容，故特別適用于小零件標識，商品防偽，電路標識等。由于其優秀的糾錯能力，DM碼己成為韓國手機二維條碼的主流技術。相對QR而言，DM碼由于信息容量差異不多，應用簡單，被業內稱為“簡易碼”，對終端要求不高，30萬像素的手機就可識別，它更多的是基于WAP的增值。二維碼給手機上網帶來了新的入口，通過掃描各類條碼，用戶很快就能進入WAP網站，進行快速瀏覽。
二、DataMatrix變種碼設計
現在條碼的標準和壓縮算法雖已公開，但是應用于普通攝像頭的編碼與識別算法卻很少。本課題提出基于DataMatrix的編碼與識別算法，在設備上主要采用成本低廉的攝像頭或者普通家用設備攝像頭或者手機攝像頭等，實現完整的自動識別和譯碼算法，對比價格昂貴的條碼識讀器具有極大的成本優勢。同時，對于那些干擾和變形嚴重的條碼圖像仍有較高的識別成功率，非常具有實用和推廣價值。
首先在DataMatrix變體中加入了新的鐵道線和L邊界，同時針對該二維條碼圖像進行相對應的預處理技術。通過圖像預處理，解決實際環境下拍攝的DataMatrix碼受到各種環境因素的影響，這些影響可以使得該條碼成像畫面出現亮度不均、畫面有污漬、高斯噪聲等，影響了條碼圖畫面的質量問題。而通過預處理，可以有效的對圖像進行增強，并將圖像轉化為二值圖像，有利于后續的解碼工作。
其次，根據 DataMatrix 二維條碼的特點，使用對鐵道線邊界中點坐標的提取，這個中點的提取是整個條碼識別中最關鍵的部分，中點坐標提取得好，則識別效果好，反之則識別效果差。然后，通過幾何校正，利用控制點（Ground Control Point， GCP）進行的幾何校正，它是用一種數學模型來挖描述圖像的幾何畸變過程，并利用畸變的遙感圖像與標準地圖之間的一些對應點（即控制點）求得這個幾何畸變模型，然后利用此模型進行幾何畸變的校正，這種校正不考慮畸變的具體原因，而只考慮如何利用畸變模型來校正圖像。幾何糾正的過程一般包含兩方面的內容：幾何位置的變換；變換后各像元亮度值的確定。該模型能夠達到0.2%的回歸誤差精度，在針對象素點坐標操作的時候，產生像素差的可能性極低。另外，這種方法避免了對邊界線的檢測與條碼圖像旋轉等，可較大提高圖像識別速度。
三、技術應用方案
本課題所將DataMatrxi二維變種碼顯示在變種碼識別系統中，利用便攜式攝像頭拍攝識別。應該能正確的提取、識別二維條碼。所以本文在進行條碼特征提取之間，先對圖像進行相應的預處理，保證了對的二維條碼的準確讀取。由于二維條碼的設計初衷就是方便機器識讀，為了從復雜的環境中定位二維條碼，其圖樣中包含有定位圖形或其他特殊的圖樣形狀。所以識讀二維條碼的重點就在于針對定位圖形等條碼圖樣特性，設計有效的方法從圖像中發現這些特征，并依此準確提取二維條碼圖樣。在本系統中，攝像頭捉到二維條碼圖像，然后交給條碼解碼模塊。然而由于條碼圖像來普通攝像頭， 容易出現干擾二維條碼的識讀。所以，為了使條碼灘確的識別，從而保證系統的可靠性，對條碼圖像的處理十分關鍵。
四、結論
文中設計出一種新的基于DataMatrix的二維條碼變種碼，通過算法分析可知，變種碼更易于被解析。通過特征提取得到變種碼圖像中包括變種碼在內的各連通區域的長度與寬度，根據模式識別算法變種碼在扭曲圖像中的位置進行定位，從實際測試結果可知，該算法能起到較好的定位作用。通過邊緣檢測及鐵道線查找方法，設計出一種提取鐵道線邊界各段線中點坐標的方法。
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廣東省文化館廣東廣州510080
摘要 隨著移動互聯網的發展和智能手機的普及，社會公眾體驗新文化的途徑不斷拓寬，這給城市文化館的發展帶來機遇和挑戰。基于移動互聯網的智能手機應用軟件開始被文化館采用，但我國文化館在互聯網領域的開發還處在初級階段。本文通過對國外文化館應用軟件的成功案例進行分析，探討移動互聯網在我國文化館中的應用。
關鍵詞 移動互聯網；APP；文化館；群眾文化
提到文化館，人們往往聯想到的是培訓班、演出、展覽等等，傳統的文化館在互聯網時代具有很多局限性，不利于更好的與群眾進行互動、聯系，阻礙了文化的傳播與發展。互聯網時代下，手機、平板電腦等移動終端成為人們生活中便捷的應用設備，傳播內容個性多變，人們還能夠隨時隨地進行體驗，豐富了人們的精神文化生活。傳統文化館在互聯網平臺上急需拓展和改革，一場全球性基于互聯網移動終端的文化館數字化升級正在迅速展開。
1 充分應用移動瀏覽下載
移動互聯網最基礎的功能之一就是移動瀏覽和下載，在現代生活中人們利用移動互聯網方便快捷的查看信息、下載應用、瀏覽新聞等，互聯網已經成為人們生活中不可或缺的一部分。目前我國多家文化館已經實現館區、展廳等無線覆蓋，例如國家圖書館、國家博物館等，越來越多的文化館重視為參觀觀眾提供人性化和符合現代生活節奏的功能與內容，在公共服務與參觀展覽中加強與群眾的互動與聯系。但是群眾通過智能手機、平板電腦等終端瀏覽的只是web網頁內容，專門為設備操作系統研發的網站、應用等還很少，不利于充分發揮智能終端的優勢，造成文化館在移動互聯網上的信息傳播速度有限。目前比較系統和完整的文化館移動智能終端服務主要體現在互聯網藝術類培訓，群眾可以手機在線報名，選擇培訓的內容，參與互動，提出建議；開展文化演出下鄉活動，利用現代化移動進行提前預約等。
此外加強公共文化服務體系中文化館的數字化網絡服務是十分有必要的，我國許多文化館已經推出自己的網站，例如國家數字文化網，將值得推廣的知識和資源發放在網站上，更方便為群眾文化服務，讓群眾文化得到更加深入的開展，為館內參觀群眾、館外群眾，以及全球智能終端用戶提供了獲取信息的平臺，方便群眾及時了解文化場館動態信息、展覽等特色，并實現微博、微信等公眾平臺的信息與分享，免費自助導覽形式充分拉近了文化建設與群眾之間的距離，促進群眾文化的發展。
2 文化館APP 初步發展
在國外智能手機文化館應用軟件發展完善，例如美國自然歷史博物館的應用軟件能夠模擬還原發掘場景。英國倫敦博物館的手機APP 通過對博物館的歷史文物或歷史遺跡進行拍攝，將照片上傳能夠展現該地點、該文物的歷史事件和相關圖片。新加坡文明館研發的手機APP 能夠將兵馬俑的虛擬場景進行模擬。國外的成功經驗表明博物館、文化館等手機APP 給群眾文化的建設帶來了創造性的變革，從單純向觀眾傳遞展覽內容，進行單方面、不連續性的文化傳遞和文化教育，逐步擴展到為群眾身處的各種環境提供不同需求的體驗，并積極增加與群眾的互動和聯系。我國文化館、博物館等手機應用軟件的研發和發展還處在發展階段，但也在不斷嘗試和創新。我國最早運用智能手機開發參觀導覽服務的大型綜合性場館是中國國家博物館和蘇州博物館，在手機導覽軟件的研發、運行、服務等方面具有前瞻性的發展，主要包括語音導覽、展廳導覽、地圖指引、活動交流等功能。國家數字化文化網、國家地理雜志、國家圖書館等文化館相繼推出手機APP，用戶可以免費下載，主要向智能用戶提供文化檢索，普通群眾通過手機應用軟件查看文化館的各類資源，無時間限制、空間限制的學習、體驗文化培訓、藝術展覽等資源，不僅促進文化館的持續發展，還有利于加強與群眾之間的聯系，促進群眾文化的發展。
3 新媒體在群眾文化中的運用
文化館通過網絡，尤其是當下流行的QQ、微信、微博等公眾社交平臺，建立自己的官方微博、微信，在公眾平臺上展示宣傳文化館，將臨時展覽、文化培訓、文化演出等相關內容出去，及時更新文化內容，滿足群眾愛好者的學習和觀賞，還要利用平臺文化活動信息，呼吁群眾參加，群眾在公眾平臺上更好的與文化館人員進行交流，促進群眾文化的建設，加強與群眾的交流與聯系。瀚圖影像（HANFOTO）是由我國知名攝影策展團隊與專業互聯網運營團隊合作，共同打造的中國影像公共服務平臺，集攝影比賽、圖片交易、攝影培訓于一體，為專業攝影師、攝影愛好者、攝影組織和廣大影像用戶提供一站式影像后期、藝術微噴、商業攝影、畫冊設計、賽事、策展展示等綜合服務。2013 年，由瀚圖影像網主辦的首屆中國微信攝影大賽正式啟動，大賽以“感動·分享”為主題，面向全球微信用戶征集手機攝影作品，鼓勵廣大民眾利用手機攝影的功能，捕捉生活中稍縱即逝的美好瞬間，參賽者只需通過“瀚圖影像”的微信公眾號，即可上傳作品及相關信息，隨時隨地參加攝影比賽，分享影像佳作。“瀚圖影像”活動正是運用移動互聯網環境下微信平臺發展群眾文化的成功經驗，有效的加強了文化建設與普通群眾之間的聯系。
4 其他移動互聯網的應用
手機信息成為時下人們獲取信息的便捷途徑，移動互聯網環境下的短信信息收費低廉，使用率高，得到人民群眾的廣泛認同，在社會中具有龐大的受眾群體。群眾文化的傳播也可以充分利用手機短信的及時傳播功能，利用手機短信及時準確的發送有用的信息，提醒人們文化館最新的活動、培訓內容、演出、展覽等文化活動，使人們及時報名并積極參與其中。QR 二維碼現如今已經風靡全世界，市場上各類商品幾乎都擁有二維碼，文化館建設中的文化類公益活動、下鄉演出、攝影書畫展等活動的宣傳都可以利用互聯網新技術制作成QR 二維碼，人們只需拿起手機運用掃描QR 二維碼的方式獲取并存儲在隨身攜帶的手機中，方便快捷的獲取文化信息，利用手機在線報名、參與互動，還能夠及時將二維碼信息以短信、彩信、微信、易信、QQ、微博、郵件等方式進行分享，與親人、朋友共同獲取有價值的信息。使文化館的文化宣傳和文化建設融入到廣大人民群眾中去，促進群眾文化的建設和發展。
5 結語
現如今，互聯網不僅已滲透到了人們日常生活的各個角落，更以其巨大的創新力成為信息社會發展不可或缺的推動力量。我國互聯網文化館的建設將采用互聯網多樣化技術手段，以圖文、影音和虛擬等多種形式來建設呈現，除了打造網站平臺的數字文化館，還逐步研發和完善文化館App，讓人民群眾在移動中也可“參觀”文化館。同時，還將會充分利用微博、微信等社交平臺，實現與群眾的更多互動與聯系。
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關鍵詞 移動圖書館 移動服務 無線通訊協議 客戶端服務 移動學習社區 基于位置的服務
分類號 G252
Analysis of the Domestic Mobile Library's Innovative Services：Taking the “985” Universities as the Example
Chen Qiuping
Abstract Making use of the networks of domestic “985” universities and related documents， this paper investigates the development time， service model and content， copyright notice of the mobile library of domestic “985” universities. On the base of the result， it analyzes the development feature of the mobile library of domestic “985” universities， and puts forward some suggestions for the mobile library’s innovative service of universities in future according to the information technology developments.
Keywords Mobile library. Mobile service. WAP. Client Service. Mobil Learning Community. LBS.
移動圖書館是依托于移動互聯網技術，利用移動終端（手機、平板、閱讀器等設備），實現讀者可以在任何時間、任何地點利用圖書館查找、瀏覽與獲取資源的一種新興數字圖書館的信息服務，具有移動性、便攜性、及時性等特點。國內對于移動圖書館的研究和實踐應用興起于2000年以后[1]，經歷了對國內外實例、系統架構、技術開發、服務擴展等逐步深入研究階段。我國重點扶持的“985”高校代表了我國先進的教育水平和學術科研水平，以“985”高校作為調研對象，具有代表性和可操作性。本文擬通過“中國教育和科研計算機網”，采取網絡調查法對國內39所（分校除外）“985”高校近年來移動圖書館建設以及服務進行研究，為我國高校移動圖書館的發展提供參考，促進高校智慧圖書館的建設，完善圖書館的建設體系。
1 “985”高校移動圖書館的發展概況
1.1 “985”高校移動圖書館的建設時間
2003年12月，北京理工大學開通了國內最早的手機圖書館短信服務平臺，拉開了移動圖書館在國內應用帷幕[2]。隨后華南理工大學、重慶大學、浙江大學、北京大學、清華大學等相繼開通SMS、WAP服務。筆者通過 “985”高校網站有關移動圖書館建設以及運行的公告，將相應的移動圖書館建設時間進行整理，其結果見表1。
表1 移動圖書館建設時間統計表
注：p1=n/N1、p2=n/N2，其中N1表示“985”高校建立移動圖書館總數、N2表示“985”高校總數、n表示各年“985”高校建立移動圖書館的數量。
1.2 “985”高校移動圖書館的服務模式
國內移動圖書館的服務模式主要包括以下3種類型：（1）SMS，即手機短信息服務。主要有兩種類型：一是信息推送型；二是請求應答型，功能相對簡單。（2）WAP，無線通訊協議，移動終端通過互聯網訪問圖書館的WAP網站，享受其所提供的服務。（3）客戶端，即在移動終端安裝圖書館的客戶端軟件，讀者通過客戶端軟件登陸移動圖書館，實現信息查找、瀏覽和閱讀的功能[3]。從服務功能上看，國內移動圖書館的服務從單一性、便捷性、缺乏互動性演變到實時性、快捷性、交叉互動性。通過對“985”高校提供的服務模式進行統計，可以了解目前國內高校移動圖書館建設的程度。由表2可以看出，目前“985”高校的移動圖書館服務模式以WAP和客戶端服務為主。
表2 移動圖書館服務模式
1.3 “985”高校移動圖書館的服務內容
移動圖書館服務內容主要集中在圖書館新聞信息和讀者借閱信息兩個方面，包含圖書館簡介、公告、培訓講座信息、圖書到期提醒、催還、預約、續借、個人借閱信息、館藏書目檢索、電子資源檢索等。筆者將35所“985”高校開展的移動圖書館服務進行分類，可以得知“985”高校開展移動圖書館服務內容的分布圖。由圖1可見，目前國內“985”高校開展的移動圖書館服務內容豐富多樣，服務內容主要以館藏書目及資源檢索、圖書預約、到期、續借、個人借閱信息、圖書館推送新聞以及全文閱讀服務為主。
1.4 “985”高校移動圖書館的版權申明
移動圖書館服務的推廣是對圖書館服務體系的延伸和完善，其提供服務的過程中，涉及不同資源類型的整合，包括館藏紙本資源、已購買的電子資源以及網絡信息資源。因此，移動圖書館服務的建設和開展，必然要面臨資源使用版權問題。筆者通過對各大“985”高校圖書館的有關移動圖書館服務對象以及數字資源使用申明進行調研，發現目前各大高校對于移動圖書館資源、服務體系建設過程中所涉及的版權問題并沒有給予重視；各大高校圖書館僅通過限定服務對象進行知識產權保護。此外，本次調研發現，大部分高校圖書館所提供的移動圖書館服務只針對本校師生，對于非本校使用者則提供部分服務。
圖1 移動圖書館服務內容統計
2 “985”高校移動圖書館的發展特點分析
筆者通過網絡調查法對國內“985”高校移動圖書館的整體情況進行統計分析，總結出目前國內高校移動圖書館的發展具有以下特點：
2.1 起步晚、發展快
國外圖書館手機服務的應用始于2000年，日本和歐洲在移動圖書館理論與實踐應用研究都比較先進。日本富山大學圖書館、東京大學圖書館分別于2000年、2001年開發出I-MODE手機書目查詢系統；2001年芬蘭赫爾辛基技術大學、韓國西江大學推出移動圖書館服務等[4]。對比于國外，我國北京理工大學于2003年首次開展移動信息服務。迄今為止，國內“985”高校已有35所高校開通移動圖書館服務，占“985”工程的85%。由此可知，我國高校對于移動圖書館時間應用的研究雖落后于國外高校的發展，但移動圖書館在我國高校發展迅速，受到各大高校的重視。
2.2 傳統服務內容的轉移
目前，“985”高校提供的移動圖書館服務主要以書目檢索，圖書預約、續借、到期，個人借閱信息查詢，圖書館簡介，圖書館新聞推送、全文閱讀等為主；在圖書館座位查詢、文獻傳遞、數據庫訪問以及讀者互動交流等個性化服務并沒有受到眾多高校的關注。從服務的內容上看，移動圖書館實現的3A服務只是傳統服務內容在服務載體形式上的轉移，并沒有實現服務的創新。
2.3 檢索方式單一、傳統
筆者通過對各大“985”高校移動圖書館WAP和客戶端服務進行體檢，發現其所提供的書目檢索方式和傳統建檢索式大同小異。多數高校在書目檢索以及學術資源建設功能上只提供題名、作者、主題詞、ISSN、ISBN等檢索方式，只有南京大學和廈門大學提供語音和二維碼掃描檢索。
2.4 建設速度差別大
迄今為止，39所“985”高校已有35所高校推出移動圖書館服務，但其中只有6所高校在推出移動圖書館服務之后，對該服務進行更新和完善。華南理工大學和北京理工大學在2003年推出移動圖書館服務，之后分別在2007年和2011年才對移動圖書館進行更新。由此可見，國內移動圖書館尚處于初期發展階段，發展速度快，但各個高校移動圖書館的建設速度差別大。
2.5 忽視版權對移動圖書館發展的限制
我國《信息網絡傳播權保護條例》在第7條中規定，圖書館可以不經著作權人許可，通過信息網絡向本館館舍內服務對象提供本館館藏的合法出版的數字作品和依法為陳列或者保存版本的需要以數字化形式復制的作品，不向其支付報酬，但不得直接或者間接獲得經濟利益。這項規定為圖書館向讀者提供數字化資源服務提供了法律保證，但同時限制了讀者享受服務的地理范圍，這與移動圖書館提倡在任何時間、任何地點和空間使用圖書館數字資源服務的精神背道而馳。
2.6 服務方式多樣化、創新化
移動圖書館作為互聯網技術和多媒體技術發展的產物，其服務方式必然與時俱進。移動圖書館服務可以分為三個階段：SMS―短信服務階段、WAP網絡協議服務階段和客戶端軟件服務階段。北京理工大學2003年首次推出基于通訊平臺的短信圖書館服務和WAP服務，清華大學在2007年才推出客戶端軟件服務。此后，“985”高校移動圖書館服務以WAP服務和客戶端軟件服務為主，SMS服務嵌入到此兩種服務方式中。
2.7 合作化開發建設
高校移動圖書館開發、建設主要采用三種模式：圖書館自主開發、圖書館和商業公司合作開發、圖書館購買。通常SMS服務平臺多是圖書館利用中國移動、電信和聯通公司的企業短信系統推送圖書到期提醒、預約等信息，如華南理工大學、電子科技大學、上海交通大學、人民大學等。而WAP服務和客戶端軟件服務則主要依靠商業公司或者和商業公司合作開發。在35所提供移動圖書館的“985”高校中大多數高校均通過商業公司開發、建設，僅有武漢大學、上海交通大學、北京師范大學和華東師范大學4所由圖書館自主開發以及清華大學和重慶大學2所由圖書館和商業公司開發。
3 “985”高校移動圖書館的創新服務發展
“985”高校在2003年推出移動圖書館服務，經過11年的發展已經取得一定的成就，但在移動圖書館的研究時間上還處于初級階段，未形成固定、核心的研究群體。在高速發展的互聯網和通訊技術的時代里，3G網絡的普遍以及4G網絡技術的推廣為移動圖書館的發展提供了機遇和挑戰。筆者基于目前“985”高校移動圖書館的服務現狀，對其未來移動圖書館的創新服務發展提出以下幾點看法：
3.1 交互式移動學習社區的建立
圖書館肩負向社會公眾提供信息和知識的責任，其扮演著施教者的身份。移動圖書館是圖書館隨著時代的發展而延伸的服務分支，其亦肩負者傳播信息、教授知識的義務。國內對于移動圖書館學習社區的理論研究始于2008年左右，到目前為止相關文獻仍然很少[5]。在臺灣地區大多數高校提供移動學習服務，如臺灣大學圖書館利用JoinNet系統，為臺大職員開設“職員在線英語進修班”[6]。當前我國處于4G網絡發展的時代，高校可以通過4G網絡和云計算，利用社交網站建立基于讀者信息需求的移動學習社區。
3.2 基于位置服務的圖書館藏位置動態導航
基于位置的服務（Location Based Services，LBS）是指采用無線定位、GIS、Internet、無線通訊、數據庫等相關技術交叉融合的一種基于空間位置的移動信息服務，是通過獲取移動用戶的位置信息為用戶提供包括路線信息查詢、導引和定位等眾多服務的技術基礎[7]。目前，國家圖書館推出的“掌上國圖”就利用移動終端的定位服務為讀者提供國圖漫游服務，主要包括讀者指南、靜態導航、動態導航和模擬國圖四個部分，不僅為讀者提供圖書館館藏、布局等基本信息，而且可以仿真地為讀者指示路徑，指引讀者到達目的地[8]。在無線網絡普遍化和4G網絡推廣的時代，圖書館可以通過移動終端的GPS功能為讀者提供基于位置的個性化服務，通過位置服務的動態導航，可以仿真地為讀者提供指示路線，節省讀者尋找圖書和期刊的時間，提高書目檢索的便利性。此外，圖書館還可以運用公共安全定位服務，當圖書館發生火災等危險事件時，移動終端可以有序地指引讀者安全到達安全出口，逃離危險。
3.3 實時、交互式參考咨詢服務推廣
參考咨詢服務作為圖書館服務體系內容之一，高校圖書館在開發、建設移動圖書館時應該充分利用社交網絡平臺開展實時、交互式參考咨詢服務。當前高校圖書館推廣的參考咨詢服務存在分散化、多平臺的特點，大多數高校利用微信、QQ、微博、論壇等平臺開展參考咨詢服務，但其服務入口分散化。因此，高校開發移動圖書館的過程中，應該注重統一服務入口，多選擇服務方式的實時、交互式參考咨詢服務的開展。
3.4 制定館藏政策體系發展體系
圖書館館藏發展政策，是指圖書館根據自身的定位、任務和讀者需求，制定相應的有關藏書的收錄范圍、采訪原則、采訪標準、采訪級別、采訪細則、采訪計劃等基本政策，有計劃地、科學地選擇、收集、組織、保管、復選、剔除文獻等全部業務工作[9]。圖書館館藏包括紙質書籍館藏和數字化資源館藏，隨著移動閱讀的興起，移動館藏也應該納入圖書館館藏體系。目前，“985”高校移動圖書館收錄的資源幾乎大同小異，只有清華大學、四川大學和華東師范大學為讀者提供音頻和視頻資源服務。由此可見，當前高校圖書館缺少對移動館藏體系的規劃，對于本館特色館藏資源的移動數字化服務不夠重視。
3.5 特色館藏的移動專題和知識庫建設
特色館藏的移動專題和知識庫建設是深入挖掘本館的特色館藏，將其數字化并集成的館藏特色資源，其具有獨特性、聚合性和移動性等特點。目前，國家圖書館通過專題的形式為讀者提供其館藏的公版圖書、手稿、音視頻、年畫等珍貴館藏資源的移動服務[10]。隨著時代的發展，讀者的圖書館服務需求追求個性化和特色化，因此，高校圖書館應該充分利用自己的館藏資源，將不同類型的資源進行二次編輯，制作成具有一定關聯性的專題，形成本館的特色移動資源。此外，圖書館也可以根據相應的知識結構對館藏資源進行加工、整合，形成知識庫，方便師生使用資源，提高其效率。
3.6 數據庫檢索服務的推廣
據不完全統計，目前可提供手機檢索的國外數據庫主要包括：EB―SCOhost、PubMed、IEEE Xplore Mobile、Medical Library、RefWorks、WorldCat Mobile、Library Press Display[11]。而目前國內只有5所高校可以通過手機檢索數據庫，最早實現該服務的是清華大學。手機檢索數據庫的服務需要解決的是手機網絡檢索接口或者APP客戶端軟件的框架設計問題，這個過程不僅涉及相關理論和技術問題，而且還需要大量的資金投入。其中數據庫的接口問題大多數由內容供應商解決。
3.7 開展館內計算機、閱覽室余數查詢與預約服務
高校圖書館是老師和學生查詢、瀏覽及閱讀信息、資料的主要場所。高校圖書館擁有的空間、資金資源都相對有限，因此本校師生在同一時間內能夠利用館內計算機設施和閱覽室座位的人數較少。目前，“985”高校只有同濟大學開發的移動圖書館針對館內的閱覽室座位以及打印機狀態進行實時查詢，但該功能并沒有提供相應的預約服務，其提供的服務內容相對狹窄。在云計算和4G網絡發展的時代，高校圖書館可以利用通訊技術和信息技術，聯合商業公司擴展本校移動圖書館的服務內容，推廣館內計算機、閱覽室余數實時查詢與預約服務。同時，圖書館應該規定相關原則利用信息技術或者程序，即在圖書館規定的時間內通過到館報號或者圖片簽到等方式，對每個讀者成功預約的硬件使用申請單進行實時跟蹤。高校圖書館館內硬件資源的實時查詢、預約服務以及后期使用申請單跟蹤服務的有效實施，才能保證高校圖書館資源利用的高效性和提高讀者使用滿意度。
3.8 語音、二維碼掃描等高級檢索方式的推廣
語音和二維碼掃描的高級檢索方式，同傳統的檢索方式具有嚴格意義的區別。語音檢索是基于讀者語音的搜索服務，讀者可以使用客戶端發起語音搜索，客戶端根據用戶發出的語音請求，進行語音識別后將檢索結果反饋給讀者，這種檢索方式大大減少了讀者輸入檢索式的時間，實現了檢索的實時性和高效性。二維碼掃描檢索是通過二維碼技術，使傳統圖書館的館藏資源自動生成二維碼，讀者通過手機掃描二維碼獲取圖書的館藏信息。當前“985”高校只有南京大學提供語音和二維碼掃描的高級檢索方式，南開大學和廈門大學提供快速掃描條形碼。高校圖書館應該充分利用手機、平板等移動終端，為讀者提供人性化的高級檢索方式，提高移動圖書館檢索途徑的有效性。與此同時，高校圖書館可以利用二維碼技術通過OPAC查詢系統自動生成圖書館館藏資源的二維碼圖形，讀者通過手機掃描并保存圖書的相關信息，就可以省去讀者手工抄寫書目信息的過程[12]。
3.9 制定用戶使用規則，重視版權申明
當前國內高校對于移動圖書館的版權問題研究僅停留于表層上的關注，對于移動圖書館的版權問題只做了簡單的申明以及使用對象的限定，尚未制定出相應的政策。因此，高校圖書館應該在圖書館相關政策的基礎上對移動圖書館的版權進行規范制定和申明，如規定移動圖書館的適用對象、范圍及權利等，保證讀者對移動圖書館的使用建立在“合理使用”的版權基礎上。同時，高校圖書館可以針對校外使用者，制定相應付費使用方式，提高移動圖書館的資源利用率，促進館內資源共享的發展。
4 結語
對于我國高校圖書館來說，移動圖書館服務的開展還只是剛剛起步，需要面對不少挑戰和障礙。從戰略上看，我國高校移動圖書館的服務體系還較為零散，總體上而言，是傳統服務方式在載體上轉移，缺乏對現代信息技術、通訊技術和多媒體技術的應用，所開展的移動服務存在點多面廣的特點；從戰術上看，我國高校圖書館的建設主體多以聯合開發、購買服務為主，其提供的服務內容大同小異，缺乏對本館特色資源以及本校師生的需求進行構建。對此，筆者認為，高校圖書館應該重視4G、無線網絡等網絡技術對移動圖書館的影響，充分利用信息技術完善其服務體系。與此同時，高校在發展移動圖書館的過程中，應該注意資源數字化、收集、整理、共享和利用等過程中所涉及知識產權問題。
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【關鍵詞】智慧旅游；電子商務平臺
在智慧旅游電子商務平臺系統中，信息是以游客為中心進行組織，通過旅游景點、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務。
1.平臺概述
1.1 平臺需求分析
傳統的旅游方式處于一種信息不對稱的狀態，即旅游者與旅游設施和旅游服務的提供者之間存在信息的不對稱。因此，如何建立起游客、旅游服務商之間的溝通平臺，運用新技術來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，優化旅游經濟的運作，加快旅游經濟增長，最終推動旅游產業全面發展，就顯得十分必要。
1.2 平臺建設目標
通過對平臺的建設，打造旅游服務提供商與游客之間的溝通橋梁，使游客能夠在平臺獲得吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務，使旅游服務提供商提供新的網上市場流通渠道，降低了經營成本，提高經濟效益。同時為鎮江建立有效的形象宣傳、風采展示和產品宣傳，打造鎮江的新形象做出努力。
1.3 平臺建設原則
平臺建設堅持可靠性、安全性、實用性、先進性、可維護性、可擴充性的原則。
（1）可靠性
系統的可靠性主要是由平均無故障運行時間和平均故障恢復時間兩個指標來衡量的，它與設備的選型（計算機、二維碼打印機等）、系統軟件（操作系統及數據庫系統）的選擇、應用軟件的可靠性等幾大因素有關。 一方面，系統應選用可靠的計算機、計算機網絡通信、設備執行機構及二維碼設備，同時配備成熟的系統軟件保障系統的可靠運行，采用成熟的數據庫系統及操作系統，所有應用軟件的設計編制應遵循規范化標準；另一方面，還要從管理入手，制定科學合理的規章管理制度，以確保系統可靠地運行。
（2）安全性
安全性是一項重要的系統指標。軟硬件的總體設計應采用分布式系統結構，可以使整個系統的安全性承擔到各個子系統中，萬一某一局部出現故障，也不會影響整個系統運行，計算機不能有病毒侵犯，數據應有故障恢復能力，系統應有口令，程序、文件、數據庫應有授權保護。二維碼門票上的數據信息應進行特殊算法數據加密。
（3）實用性
實用性包括用戶的實用性和管理者的實用性。用戶的實用性是指系統頁面設計要具有良好的用戶友好型，方便用戶操作。管理者的實用性是指系統的軟硬件應面向管理人員，要求不過多地改變目前的管理習慣和增加管理人員的負擔，應具有中文友好的操作界面，使用簡便、易懂易學。
（4）經濟性
在經濟許可下，系統可采用具有一定先進性軟、硬件產品，技術處理方法盡可能采用當前的最新研究成果。
（5）可維護性
硬件設備的選型要選擇國內具有維護力量和技術能力的設備，硬件的連接完全采用標準化接口；軟硬件設計采用結構化程序設計，便于軟件模塊的添加與刪減；軟件開發使用軟件開發工具，程序結構應清晰、易懂、便于維護。
（6）可擴充性
硬件的系統設計應采用分布系統，計算機應留有充分余量和通訊接口，軟件設計應采用功能模塊，子系統的增加或子系統功能的增加應該只是功能模塊的增加，因此系統不會受技術改造或機構網點的增多（擴大）而重新調整。
2.智慧旅游電子商務平臺構建
2.1 平臺的總體結構
平臺的使用者包括游客、旅游服務商和管理員，管理員的工作包括會員管理、糾紛處理和新聞等。服務商的智能包括注冊、登錄、商品、訂單管理和客戶管理等。游客的工作主要有注冊、登錄、在線預訂、購物車管理和訂單管理。對于游客的在線預訂，主要有電子門票、酒店、旅行社、機票等方面。
2.2 平臺的業務流程描述
游客在選定門票、酒店、旅行社等項目之后，若無滿員或其它情況，登陸或注冊會員，選擇一些相關信息，如人數、規格等信息之后，開始進行支付，并可以選擇多種支付方式。系統確認支付后，開始進行訂票或預定酒店等業務，訂票成功之后通知客戶。
服務商方面，由系統核對客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對其進行分類，簡化工作流程。工作人員看到訂單后開始對訂單進行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。
管理員負責平臺運營的穩定，對平臺進行管理與維護，包括會員管理、新聞等。同時接受游客和服務商的投訴，對投訴進行處理，將處理意見與處理結果反饋給游客和服務商。
2.3 數據庫設計
數據庫需求分析：（1）用戶和管理員具有不同身份。（2）用戶信息記錄用戶資料。（3）電子門票有多種類型、費用等多種信息。（4）預訂有預訂時間、預訂人等多種信息。（5）留言有留言標題、內容等多種信息。
經過上述系統功能分析和需求總結，設計了這樣的的數據項和數據結構：針對管理員信息所設計的數據結構為管理員名、管理等級、密碼。針對用戶信息，為用戶ID，用戶名、密碼、聯系方式、聯系地址、郵箱、姓名、性別郵編。針對門票信息，為門票編號、景點名稱、價格、類型。針對旅游線路信息，為主要景點、日程安排、價格、旅行社、導游、出發時間、出發地點等。針對酒店信息，為酒店編號、酒店名、所在城市、星級、價格、房間類型、酒店設施等。針對實物訂單信息，為訂單編號、下單時間、支付信息、用戶名、收貨人信息等。針對預訂信息，為訂單編號、用戶名、下單時間、預訂信息、用戶聯系方式等。針對留言信息，為留言用戶名、留言標題、內容、提問時間、回答時間、回復等。
2.4 平臺功能模塊設計
2.4.1 基礎功能模塊
（1）注冊登錄模塊
在用戶登錄時，用戶在登錄界面中輸入用戶名和密碼登錄后，如果與庫中的某個用戶名和密碼相對應，則彈出歡迎登錄提示框，并跳轉到用戶界面，否則彈出用戶名或密碼錯誤提示。
（2）查詢模塊
查詢模塊使用Javascript腳本語言編寫，根據用戶的選擇進行機票、景點、酒店的查詢，通過對條件的篩選，查詢結果相應變化，如酒店查詢可以通過酒店所在區縣，酒店星級等查詢。
用戶可以根據需求，通過對條件的篩選，查找到自身所需的產品或服務，如機票購買中，可以根據出發城市、到達城市、出發日期、航空公司等機票屬性進行篩選；在門票購買中，可以根據景區的星級、景區的評分、景區的價格等進行篩選。
（3）預訂結算模塊
游客瀏覽了相關商品或服務資料后，可通過本模塊來下一個預訂訂單，按下預訂或購買按鈕傳遞產品id給購物車。在購物車頁面可以刪除不再需要的產品，或更改數量，購買總價則會根據相應情況進行更改。如對產品或服務滿意則通過收銀臺進行結算，在此可以對個人資料進行修改，選擇付款、送貨方式。
（4）留言簿模塊
為讓網站掌握各方面的反饋信息，和為客戶提供在線幫助，本系統設置了簡單的留言簿模塊。通過此模塊，可以上傳留言、查看以往的留言信息。留言信息包括：留言的用戶、留言時間及留言內容。
2.4.2 業務功能模塊分析
（1）電子門票銷售系統
入駐景點負責對景點門票的定價、描述以及交付服務，負責各自店鋪的管理與運營。顧客可以通過景點目錄、熱門景點以及景點搜索在智慧旅游電子商務平臺尋找到中意的旅游景點，購買電子門票、套票，進行購買支付。
目前很多景點已經支持使用電子票進入景點，在游客支付成功后，電子門票系統的制作單元可以自動制作唯一的二維碼等識別碼，通過通信系統自動發送到顧客手機并保存到數據庫中，顧客通過刷手機上收到的二維碼即可進入旅游景點。電子門票系統包含電子門票的產生、發送以及驗票等過程。
（2）酒店預訂系統
提供酒店價格、星級、位置、設置等信息，供游客根據自己的喜好進行篩選，同時提供通過熱門景點進行酒店篩選的功能。酒店預訂系統與酒店使用的管理系統遠程網絡連接，使游客可在系統平臺根據自己選擇和調整的旅游線路預訂便捷的酒店。酒店綜合管理系統向平臺提供數據和應用接口，允許授權用戶訪問。通過酒店提供的接口，平臺對酒店信息進行資源整合，實現各酒店、賓館的資源共享，實現異地查看客房狀況、異地提供訂房服務以及對酒店賓館經營狀況的綜合查詢統計等功能。
（3）餐飲預訂系統
提供地區餐飲商戶網站頻道，體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。
（4）旅行路線選擇與個性化定制
旅游線路是旅游經營部門憑借旅游資源、旅游設施和旅游服務，針對目標市場，為方便旅游者進行旅游活動而設計，用交通線合理連接客源地和一系列旅游地、旅游區和旅游點的線性連續空間，一般具有代表性，能夠滿足大部分游客的需求。
隨著散客自助游、網上預訂不斷增多，人們在具體消費行為上表現為旅游消費動機和出游方式多樣化、出游時間分散化，對旅行社服務的要求越來越高。旅行社推出的固定線路已經難以滿足消費者多樣化的需求，為此，智慧旅游電子商務平臺可通過數據挖掘，根據游客自身的喜好與日程安排，運用科學的算法，智能為游客推薦旅游線路，實現超市型旅游路線智能設計。
通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對于造就地區智慧旅游系統門戶的品牌價值和帶動地區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。
3.結論
在智慧旅游電子商務平臺系統中，信息是以游客為中心進行組織，通過旅游景點、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務打造良好的旅游體驗。為旅游企業提供電子商務服務平臺，降低經營成本，提高經營能力，帶動地方經濟的發展。
本次論文通過對旅游企業以及游客需求的分析，提出了智慧旅游電子商務平臺所提供的功能，并對各功能模塊進行了業務流程分析，從功能上構建了平臺的總體結構，對數據庫從概念和邏輯上進行了設計，建設性地提出了利用網站和移動終端作為承載平臺的設想，從技術上提出了平臺的建設實現方案。通過以上幾個方面的分析研究，基于鎮江市智慧旅游發展，建設性地提出了智慧旅游電子商務平臺的建設方案。
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關鍵詞 移動閱讀;圖書館;信息服務
中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：B
文章編號：1671-489X（2015）03-0061-02
隨著云計算技術、移動互聯技術的迅猛發展，數字圖書館依托無線移動互聯網絡，使人們通過各種便攜移動設備（手機、平板電腦、電紙書等），不受時間、地點的限制，方便快捷地進行圖書信息的瀏覽、查詢和分享服務已經成為現實。讓讀者在任何時間、任何地點享受到圖書館的信息服務，為師生提供圖書信息服務，也將成為中學圖書館信息服務的一種新的趨勢。
中學圖書館是學校實施教育教學和教研服務的重要部門，“讓學生變聰明的方法，不是補課，不是增加作業量，而是閱讀、閱讀、再閱讀。”目前中學學生的教學環境已有了很大變化，平時課程安排較滿、課后輔導多、作業練習多、考試測驗多的現象仍很普遍，真正留給學生閱讀的時間既少又零碎，學生閱讀量貧乏，學生閱讀的能力和興趣不高。
為了改變這一情況，滿足學生閱讀需求，開展移動閱讀服務是一種新途徑。移動閱讀就是指人們應用基于移動互聯網的手機、平板電腦、電紙書等終端進行閱讀。閱讀的內容包括數字化的書籍、報刊雜志，也包括微博、微課件、微視頻等。利用手機和平板電腦可以方便地完成數字圖書館的館藏查閱，瀏覽最新的圖書、期刊、論文等圖書館最新信息，圖書館也可通過移動終端進行查詢個人借閱、新書推薦，借閱到期、逾期，預約等短信提醒服務。
1 建立移動圖書館
移動圖書館是一個將數字圖書館資源、一站式搜索系統、數字信息傳遞系統等應用服務高度集成的管理系統，可實現在移動終端上進行在線各種館藏資源信息查閱、全文閱讀時事新聞、雜志、報紙、以及視聽書籍和學術視頻，并提供個人借閱信息查詢、續借、預約、掛失、到期提醒、圖書館最新講座通知信息、熱門書排行榜、業務咨詢等自助式移動服務，在移動終端也能為讀者建立個人中心，使其能按自己的需求自由收藏感興趣的文獻信息，訂閱相關感興趣的圖書館服務。
借助于云計算和云存儲技術的飛速發展，現在社會上許多大型圖書館和部分大學都開始提供移動圖書館的信息服務。例如，上海圖書館從2005年開始嘗試移動服務，經歷了短信服務、手機網站、手機客戶端應用三個具有代表性的移動服務實踐階段，將移動新技術與圖書館服務相融合，利用二維碼和智能手機全媒體技術，在手機上實現圖書館地圖導航、語音檢索等個性化的服務。吉林省圖書館、無錫市圖書館依托無線移動網絡、互聯網以及多媒體技術，通過搭建移動信息服務系統，增添適合移動閱讀的數字資源，為讀者開通包含短信自助服務、移動借閱服務和移動閱讀等新型服務。清華大學圖書館從2007年推出第一個移動服務――流通通知短信服務以后，自行開發運行了清華大學無線移動數字圖書館系統（TWIMS，Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System），一系列支持學術資源檢索和全文閱讀、館藏書目查詢和預約、培訓講座通知等功能的移動服務相繼上線，向廣大師生讀者提供基于短信和移動互聯網的各種手機圖書館服務，也就是移動OPAC服務。
中學圖書館雖然不具備大型圖書館的條件和設備，但借助于云計算和云存儲技術，眾多中學圖書館能夠通過互聯網上的云技術來分享由國家級、省級、各名牌大學的圖書館系統連接在一起而形成的“圖書館云”資源，既大大節省相關的硬件和軟件的設備投資、更新、維護的費用，也使圖書館的信息服務能夠實現低成本、高效率。
2 中學移動圖書館提供移動閱讀服務的優勢
1）通過少量的付費方式，從各大型圖書館的數字化資源里購買自己中學所需的教學相關資源，并結合自己館內的中外文圖書、期刊、教學論文、報紙、多媒體讀物等各類教學資源進行全面的數字化整合，在移動終端上為師生們提供一站式搜索、導航和全文獲取服務，并可傳遞獲取全國其它知名圖書館的信息資源。
2）滿足碎片化閱讀。中學移動圖書館可以在校園內通過Wi-Fi來為學生提供免費的移動閱讀，在校外則可通過移動互聯網來提供服務，學生只要隨身帶有一個移動終端就行了，可極大的方便和滿足學生和老師對移動閱讀的需求。
3）通過設置個人定制空間，實現讀者的館藏查詢、借閱、續借、預約、掛失、到期提醒、熱門閱讀推薦、咨詢等自助式移動服務，利用手機、平板電腦服務的精準特性，強化、提高為師生提供個性化服務的水平，提供滿足個性化需求的移動信息服務。
3 實施交互式的閱讀信息服務
1）實時反饋，動態調整。目前移動終端大都具有拍照和攝像功能，可以方便實現圖書館與讀者的雙向交流，師生可以隨時隨地將教學中所需要的教學資源通過拍照、攝像、掃描等方式，通過資料影像、條碼、二維碼等相關信息反饋給圖書館，圖書館可以根據師生們的教學需求來開展采購、征集、流通、館際互借等工作，動態的調整本館的信息資源組成，使圖書館的信息服務由被動服務向主動服務轉變，大大提高工作效率和準確率，使信息服務工作更貼近于師生們的教學、備課、研討和共同學習，提高師生的滿意度。
2）有效進行閱讀管理。針對學校和家長擔心學生使用手機和平板電腦等移動終端沉迷網絡游戲的問題，學校圖書館可以提供給電子書存儲的相關資源，把課本、課件、學習輔導資料、課外書等海量內容預先存入電子書中，既可方便學生隨時學習，也可以避免了學生將移動終端作為沉迷網絡的工具。
3）搭建老師和學生的學習信息交流互動平臺。提供老師和學生以及學生之間的閱讀交流和溝通互動的渠道，實現各種學習資源和公開課及學習討論內容的轉發分享，組織開展讀書心得、評價、推薦活動。
關鍵詞：博物館；信息化；計算機
Abstract: the museum information refers to the various departments and the museum functions can use computer as a daily tool, consisting of a collection of information in the database as the foundation, information system supported by business application, which is the core of information network. This article talks about the advantages of Museum information.
Keywords: Museum; information; computer
中圖分類號：C28文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
一、傳統博物館與網上博物館
傳統的博物館知識傳播途徑主要依賴于展覽說明、現場講解、宣傳出版物等載體。展廳里的說明文字是博物館知識傳播中最為直接和普遍的方式，但往往因為太簡略而缺乏擴展性和延伸性；無論現場的人工講解還是語音導覽講解雖然拓展了博物館知識，但其缺乏保存性。
互聯網的出現為信息傳播提供了全新的方式，成為博物館知識傳播的新媒體。網上博物館突破時間和地域的限制，能夠有效地擴大博物館知識傳播的范圍，可以讓世界各地觀眾盡情瀏覽所喜歡的博物館。
二、網上博物館的優勢
網上博物館的特點是：收藏數字化、操作電腦化、傳遞網絡化、信息存貯自由化、信息資源共享化和結構連接化。
（一）高時效性：博物館網絡信息更新速度非常快，世界上各博物館的任何信息都可隨時在網頁上查詢到，新信息、新文物、新知識，可以以最快的速度在網上傳播。人們在網上不僅可以隨時看到世界各博物館的最新信息，同時不受時間限制，不論開館閉館，可隨時去博物館參觀，可以在白天，可以在晚上，可以在家里、學校、網吧，隨意點擊網上資料。例如：打開大英博物館的網站，你就會發現無論你在世界的哪一方，你就能找到你想了解的不同國家、不同民族的文化，如點擊亞洲文化、歐洲文化、美洲文化、中東文化、希臘文化、大英文化等，它們都一一出現在你眼前。
（二）縮微性：網上博物館存貯的信息量特大而體積特小，節約了博物館大量的空間，使人們不再為博物館的空間小而發愁。博物館的全部文物資料，包括文字、圖片、語音、圖像、影視等，都可以縮微在幾十張或幾百張光盤里，用手提箱提著走，也可以連接到互聯網上，供人們在網上隨時利用。尤其對一些珍貴的歷史文物，不便對觀眾經常開放的，也可將它們轉換成數字化信息輸送到互聯網上，讓人們在自己家里通過計算機一飽眼福。這些文物利用頻率高，使用范圍廣泛，所產生的影響大大超過傳統博物館。
（三）開放性：網絡打破了傳統博物館的固定地點、固定空間和固定開放時間的限制，可以滿足不同層次不同地域的人們對博物館文化的渴求，向全社會開放，向全世界開放。世界上任何國家、任何民族的人都能在網上觀看到世界各國博物館的展覽，查詢到珍貴的文物資料。其資源可供網上千千萬萬觀眾共享，通過遠程訪問就能獲得需要的文物資料，打破了傳統博物館的封閉性。
（四）交流性：①網上博物館為信息反饋提供了條件，任何人可以進入網站空間交流論文，提出自己的建議和意見。②博物館工作者可以通過觀眾反饋的信息掌握觀眾喜好文物的內容、種類與程度，根據不同層次觀眾對文化的渴求，改進我們博物館的陳列展覽的設計；根據不同層次觀眾的意見，改善我們的服務；還可以讓世界各國的博物館互相增進了解、提高知名度，提高館際之間、國際之間文化交流合作的機會。
三、手機上的博物館
運用信息化手段宣傳、展示博物館，讓更多的人了解和認識身邊的大大小小的博物館，推動博物館的發展已得到眾多博物館的關注。就博物館信息化來說，內部管理上，包括博物館藏品系統、圖書管理系統等方面，除此之外，我國移動通信用戶的數量已超過固定電話的數量，我國已成為名副其實的手機大國，移動通信生活和移動電子商務正受到更多人的青睞。博物館門卷電子化的實施，不僅有利于環保，更可豐富其種類，擴大博物館的影響，更能體現博物館信息化的科技含量，更有利于博物館對觀眾資源的科學管理。博物館可以利用手機短信、手機彩信、二維碼技術手段實現博物館門卷電子化，觀眾通過手機短信與博物館進行聯系，獲得參觀博物館的電子憑證（門卷）。憑手機短信或二維碼到博物館門口進行驗證即可參觀展覽等方面。
眾所周知，博物館擁有豐富的藏品，這些藏品都具有一定的文物價值、藝術價值、科學價值。博物館展覽的展出在運用現代科技手段全方位反映文物信息上取得了不小的成效。運用全息信息技術展現博物館藏品，觀眾在網上看到了在實體博物館看不到的文物信息，尤其是三維技術在博物館藏品上的應用更收到了顯著的效果，使觀眾有了更多的渠道了解文物藏品的精華。
關鍵詞：非物質文化遺產；移動增強現實；龍泉青瓷；虛實交互
中圖分類號：TP302. 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）03-0112-02
1 引言
隨著非物質文化遺產（簡稱非遺）數字化研究不斷創新和應用，不僅改變了非遺的存在形式，而且使人們對非遺有了更深入、更廣泛的認識。龍泉青瓷歷史悠久，其燒制工藝始于三國兩晉，并于2009年入選了聯合國教科文組織《人類非物質文化遺產代表作》名錄，在世界享有很高的知名度。隨著寬帶移動通訊技術的不斷發展和智能手機的廣泛應用，移動增強現實技術的出現，將虛擬的增強現實信息應用到真實世界，結合移動智能手機輕小、可攜帶方便等特點，不僅改變了人們觀察世界的方式，而且其交互功能給人們帶來了身臨其境的體驗，方便了龍泉青瓷的數字化保護和傳播。
2 移動增強現實技術
增強現實技術（簡稱AR 技術），也有人稱為混合現實，基于虛擬現實發展的新技術。通過計算機系統提供的信息將虛擬的信息應用到真實世界，并將計算機生成的虛擬物體、場景或系統提示信息疊加到真實鼉爸校從而實現對現實的增強。增強現實技術應具有三個具體特征：三維注冊、虛實融合以及實時交互。
移動增強技術就是將應用轉移到移動計算設備上，從而擴展傳統PC機上增強現實技術的應用范圍。隨著Android、ios等智能終端及寬帶移動通信技術的成熟和商用，強現實技術開始走進人們的生活之中，以移動定位與狀態感知、多媒體技術、3D渲染為基礎的強現實應用開始出現。
3 三維注冊
為實現虛擬模型跟真實環境的完美融合，需要實時跟蹤攝像機與真實環境的位置信息，進而通過動態三維顯示技術將虛擬模型疊加到真實場景中，實現三維注冊。本文主要通過基于識別圖的三維注冊，也就是預先在真實場景中放置識別圖，系統通過邊緣檢測算法、閾值分割等技術檢測識別圖的位置信息，最終在真實環境中疊加虛擬模型。
在選取識別圖的時候要注意以下幾點：
（1）識別圖盡可能有菱角，且越多越好；
（2）識別圖盡可能清晰；
（3）識別圖盡量避免很有規則的圖形圖案；
（4）識別圖盡量避免分布不均勻；
（5）識別圖盡量去掉背景色。
圖1中，識別圖菱角不多，圖片比較單一，特征點少，識別效果較差。圖2中，識別圖菱角很多，分布均勻，特征點較多，識別效果較好。
4 虛實融合
4.1 模型獲取
本文以龍泉青瓷為例，根據青瓷實物，利用三維建模軟件3dmax建立青瓷的三維模型，如圖3所示，最后導出模型的FBX文件和紋理圖。
4.2 虛實融合
本文基于unity3d游戲引擎開發平臺和高通增強現實開發平臺，打包移動應用APP，實現青瓷三維模型和真實場景的疊加。
4.2.1 開發環境搭建
在PC機上安裝unity5.0以上版本，同時下載支持Unity的Vuforia SDK，配置Unity Android SDK。打開Unity軟件，選擇Assets-Import Package-Custom Package，導入.unitypackage插件。選擇Edit-Preferences-External Tools配置Android SDK和JDK。
4.2.2 虛實疊加
在Unity Project視圖下選擇Vuforia-Prefabs文件夾，并將ARcamera和ImageTarget兩個預制件拖入頂層視圖Hierarchy中，同時將場景自帶的Main Camera刪除。
選擇一張棱角分明、分布均勻的識別圖導入Vuforia官網，查看其識別的特征點數量，本文選擇一張二維碼作為識別圖，最后生成unity的插件包。
導入識別圖插件包，導入青瓷三維模型和紋理圖，在材質球中添加紋理圖，在Scene中調整青瓷三維模型和識別圖的位置關系使其處于合適位置，最后點擊運行測試效果。如圖4所示。
4.2.3 實時交互
在真實環境中與虛擬對象交互是整個增強現實內容的核心功能。通過指尖定位算法，精確檢測出指尖的位置，得到指尖與虛擬對象的交互有效區域，通過判定是單點觸摸還是多點觸摸，然后做出相應的反饋。算法的實現過程如圖5所示，實現的效果圖如圖6所示。
5 結語
移動增強現實技術的發展，不僅為非物質文化遺產數字化保護和研究提供了新思路，而且有利于非物質文化遺產的傳播。隨著移動終端的發展，拓寬了移動增強現實技術應用領域，包括教育行業、游戲行業、醫療行業、商業領域和軍事領域等，不僅給人們帶來視覺上帶來沖擊，同時改變了人們的生活方式。
參考文獻
【關鍵詞】學生團隊；服務；體驗；一體店
0 引言
2013年中國已經趕超美國成為世界最大的PC市場，臺式電腦及筆記本各占市場份額50%，全球臺式電腦占出貨量36%，中國筆記本市場仍有很大增長空間（王冠寧，2008）。近年戴爾筆記本國內關注度呈穩步增長，13年實現1.2個增長點，戴爾筆記本越來越受國內消費者喜愛接受；PC出貨量同季度相較13年增長5個百分點，PC市場仍處于上升趨勢，行業前景可觀（劉新光，2013）。O2O模式將線上價格優勢及線下服務優勢集于一體，是消費者的福音并逐漸被消費者接受。“黑客”模式實現產品零庫存積壓，實現運營資金的有效釋放，避免庫存堆積造成的資金運行不暢以及產品附加值下降。
浙江越秀外國語學院在校生共計16000余人，經市場調研筆記本擁有率保守90%以上。以戴爾校園品牌接受度15%（國際數據公司分析）計算，四年一周期的市場容量為2160臺左右，分解到一年的市場容量為540臺，以筆記本最低平均利潤200計算，年度利潤為10.8萬元。從微觀層面來看，15%筆記本會在第一年出現故障，四年內提高到22%。以筆記本擁有率90%計算，本校共產生2160-3168臺需要維修的電腦，電腦維修費用標準為30-100，年度利潤至少6.48萬元（高峻峻，吳海寧，劉悅，2012）。另外，本校距離紹興文理學院較近，可以產生一定輻射，通過相當力度的線上宣傳、線下促銷、市場活動、創意營銷來覆蓋至其他學校。杭州平臺供貨，順豐合作商，確保庫存型號俱全、產品數量足夠、物流運行快速穩定，下單兩個工作日內到貨并送貨上門。門店將邀請杭州神州數碼工程師每周駐店兩個工作日，在工作日內解決本校區該周產生的硬件故障機器（登記在冊需要更換硬件的售后問題，將由工程師攜帶該硬件駐店，實現在校解決任何售后問題）。此外，因成本有效降低，可讓利給消費者，提供消費者舒適的售前體驗、完美的售后體驗及價格低廉質量保證的產品（產品符合國家三包政策，7天包退15天包換兩年保修）。
1 項目方案
1.1 前期準備
首先要做好人員準備，挖掘適合不同崗位人才（營銷、前臺、售后技術等），加以專業培訓，并合理制定工作排期及薪酬體系。其次調整個人心態、加強專業知識，搭建合理的門店運營框架（于丹，2006）。第三做好物資準備：門店裝修、店員服裝、二維碼掃描板（不同型號外觀的筆記本及配件）、臺式機一臺（用于消費者登記筆記本故障及在線解答――軟件問題上門服務，硬件問題解決方案指定工作日工程師駐店）、不同系列樣機、售后問題登記軟件（編程員編輯解決方案軟件）、線上支付平臺搭建（微店）。第四做好程序準備，制定合理有效的流程，售前解決方案（O2O）―下單―物流―驗機―完成支付―售后解決方案（致力于）。最后可以設計一個開業測試，運用不同方式進行現場測試，發現隱性問題并提出解決方案，意外情況規避措施準備（張少萱，2000）。
1.2 組織實施
在門店開業前實施為期一周的銷售人員培訓（包括產品培訓、銷售培訓），對工作人員人員進行一個具體的分工：售前人員2名（輪班制）、在校軟件解決方案人員2名（輪班制、上門服務）、主管1名（人員績效考核及工資核算）、神州數碼工程師1名（一周兩個工作日駐店，提供硬件解決方案）（潘淮水，2009）。準備一個促銷方案形式及落地執行，在節假日至少10天以前形成具體落地實行方案，多方面討論實際效果及意外情況排查；執行期間利用課戴表官網線上平臺進行線上的前期氣氛渲染，在校進行單頁形式的前期鋪墊，活動當天線下市場活動落地執行（義診）與促銷相輔相成（余美U，2011）。進行作業標準化：接待―需求了解―產品介紹―體驗―下單―物流―送貨上門―驗機―完成支付―售后跟進，另外增設意見及投訴箱，及時了解到店體驗消費者心理動態。整個過程記錄程序試運行數據：記錄各種數據（售前、售后），方便數據分析，預測未來市場走勢及提供更優質的服務。（冷振興，2002）
1.3 過程管理
過程管理分為日常工作部分和績效考核部分。
1.3.1 日常工作
要求工作期間換好工作服、佩戴工牌、打卡簽到，進入工作現場后，各部門分配好工作。清理自己負責區域的衛生，逐一檢查樣機是否有損壞、劃痕等，若發現問題及時反饋主管。確認線上支付平臺及二維碼是否運行有效（張國元，劉曉勇，2001）。微笑服務，隔三米向顧客問好，同事之間協調工作，輪換工作，做好交接班記錄。協助顧客下單、登記售后問題。銷售數據統計整理，潛在客戶登記。把銷售量大的商品、新品、銷售呈上升趨勢的產品、季節性產品布置成貨架頭商品（安儼，2008）。
1.3.2 績效考核
售前人員工資結算方式采用“底薪+銷售提成”，售后人員工資結算方式采用“售后解決方案提成（百分比）”。工程師工資結算方式采用“日結+硬件更換利潤部分返還”的方式。投訴箱接到投訴采用扣部分薪資的績效考核方式。月末進行獎金評選（人員二選一），形式良性競爭關系。
1.4 實踐環節
在實踐中發現的問題，在每周一次的工作會議上討論出解決方案。
1.5 指導老師
實踐環節中遇到難以解決的問題，及時與指導教師溝通，幫助聯絡相關技術人員尋求最快、最有效的解決方案。
2 學校提供條件
旨在引導大學生積極開展多種形式的創新實踐活動，促進高校深化教學改革，增強創新人才培養力度，滿足經濟社會發展對復合型、創新型人才的需要（董微微，2013）。學校大力支持大學生科技創新項目，承諾提供相關資料供承擔項目的學生查閱、參考，給予一定的配套經費支持，由承擔項目學生使用。安排專業老師給予專業的指導，幫助理清思路，分析問題，提供學生一個相關展示平臺，通過創新項目發掘學生的才能。
3 預期成果
第一，為浙江越秀外國語學院學生提供良好的科技服務平臺，讓他們進一步熟悉軟件知識、硬件知識，例如：電腦裝機、電腦維修、硬件行情、配件行情、網絡動態等，使大家與科技時代保持同步，讓更多學生受益。第二，門店產品年盈利約為10.8萬元，售后服務盈利6.48萬元。門店正常運營后，也可建立數碼產品配件的銷售渠道，實現進一步盈利。第三，本項目可為浙江越秀外國語學院學生提供相關勤工助學崗位，為他們提供兼職機會，不僅能夠適當緩解他們的經濟問題，還能幫助他們一起成長，學到更多科技知識，也能積累寶貴工作經驗，提高畢業后的工作競爭能力。第四，形成項目相關的研究報告或學術論文，推進市場推廣和用戶體驗服務。
4 經費預算
1）市場調研、交通、通訊、資料收集：200元；
2）店裝（戴爾公司支持）、樣機出樣（杭州供貨平臺支持）；
3）產品圖片KT板、二維碼制作、彩頁、海報、禮品：800元；
4）項目研究報告或學術：1000元。
5 結語
戴爾校園黑客服務體驗一體店是一個成熟的、全面的服務體系。該體系的成立不僅為店鋪本身帶來盈利，同時也將為浙江越秀外國語學院甚至周邊兄弟院校帶來不少福利。戴爾校園黑客服務體驗一體店承諾用嚴格的管理模式、專業的產品和技術知識、極高的工作熱情爭取為全校師生帶來一個貼心的服務（王靜，2003）。
【參考文獻】
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歷時近三個月時間，6月29日，2012安利杯大學生計算機作品賽（下稱“安利杯”）最終評選及展示會在重慶大學落下帷幕。來自全國13個省區的115所高校所提交的近340件參賽作品中的26件作品，從激烈角逐中脫穎而出。
此次活動的參賽對象為計算機有關專業本科應屆畢業生畢業設計（或畢業論文）完成的作品。決賽評委會由各賽區推選的專家組成，通過選手的答辯、演示，并根據作品的選題、科學性、創新性、實用價值、參賽成員的語言表達能力等多方面進行評比，選出了金、銀、銅獎以及“最佳創新獎”、“最佳實用價值獎”兩個單項獎。
安利杯的前身是由安利（中國）冠名贊助，粵港澳三地聯合舉辦的“安利粵港澳聯大互聯網科技博覽”。2006年，比賽范圍首次擴展到泛珠三角11省區，成為第一屆泛珠三角安利杯大學生計算機作品賽。幾年來，安利杯不斷擴大影響和規模，繼2009年迎來臺灣地區的加盟之后，2010又將重慶地區納入大賽版圖，將比賽范圍擴大到13省區。
多年來，安利杯每到一處，都極大地推動了計算機教育朝著創新與實用并進的方向發展，為各賽區的廣大師生和業內人士提供了一個廣闊的交流平臺，得到高校廣大師生的擁護和教育主管部門的支持，逐漸成為國內教育和IT產業界公認的品牌賽事。
除了給的信息科技創新提供新的發展平臺，促進的計算機學術交流與合作外，安利杯更為各地優秀的大學生提供了更多接觸社會、接觸業界的機會，拓寬了他們展示才華的舞臺，為社會培養出具有創新意識的高素質人才。
大學生群體一直是安利關注的對象，自2007年開始面向全國重點高校招聘培訓生以來，安利已招收優秀大學畢業生超過百人，很多已成長為公司中層管理者。安利還積極開展有關大學生擇業與就業的公益活動，通過“大學生就業創業見習基地”項目和“陽光育苗”職業輔導計劃為即將步入職場的大學生提供實習機會和就業指導。
對此，安利（中國）日用品有限公司大中華區電腦資訊副總裁楊海鵬表示，“作為活動的冠名贊助商，安利公司非常高興活動的影響范圍不斷擴大。我們身處IT領域，自然也希望能為這一行業和社會的發展貢獻一份力量。”
楊海鵬還認為，在公司運營過程中，市場、銷售可謂前鋒部門，財務、物流等部門可以算是后衛部門，那么，電腦資訊就應當成為銜接這些關鍵部門的中場球員，肩負著防守和進攻的雙重責任。而安利信息化創新的重點是為營銷伙伴提供完善的服務，以及了解公司和產品信息的新工具。
正是在創新精神的引領下，安利在信息領域一直領先，比如數碼店鋪的建設，提升顧客的購物體驗，并推出網上業務辦理流程，有效緩解店鋪運營壓力；優化店鋪自助服務平臺，增加付款功能并預留了二維碼的讀寫功能，方便顧客進行身份驗證并在店鋪以外的地方進行購物等等；安利商務隨行軟件成為營銷人員移動辦工的平臺；紐崔萊“早餐加一勺”電子互動程序、“安利皇后廚房”電子菜譜、“雅姿亮白體驗”等電子互動程序，極大地便利了顧客體驗互動……
目前，安利總部已經有計劃在中國設立集中的電腦資訊營運中心，其中包括基礎設施方面的一些服務，還會利用安利（中國）在系統開發，尤其是店鋪運營方面的系統機能開發相關的技術，為全球提供服務。
