時(shí)間：2023-02-05 17:11:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇?jiǎng)?chuàng)客培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)客導(dǎo)師；自主成長；專業(yè)素質(zhì)；原則；策略
中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2017）04-0068-04
近幾年中國教育信息化進(jìn)程中最熱門的詞語莫過于“創(chuàng)客教育”，創(chuàng)客教育經(jīng)歷2012年興起、2015年的井噴式發(fā)展，如今已經(jīng)成為教育領(lǐng)域新興力量。教育部《教育信息化“十三五”規(guī)劃》明確指出，有條件的地方要積極探索信息技術(shù)在“眾創(chuàng)空間”、跨學(xué)科學(xué)習(xí)（STEAM教育）、創(chuàng)客教育等新模式中的應(yīng)用。然而，不可回避的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)客導(dǎo)師的缺乏已經(jīng)嚴(yán)重制約了中國創(chuàng)客教育的發(fā)展。教育發(fā)展，教師先行！因此，探究創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長的策略具有現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。
一、創(chuàng)客導(dǎo)師的專業(yè)素質(zhì)
1.創(chuàng)客導(dǎo)師
創(chuàng)客教育導(dǎo)師是指具有一定的創(chuàng)客教育專業(yè)素質(zhì)，有能力指導(dǎo)、推動(dòng)創(chuàng)客教育實(shí)施的教師。創(chuàng)客導(dǎo)師不強(qiáng)調(diào)教師的專業(yè)背景，注重教師的綜合素質(zhì)和能力，強(qiáng)調(diào)教師跨學(xué)科開展創(chuàng)客教育。
2.創(chuàng)客導(dǎo)師的專業(yè)素質(zhì)
（1）技術(shù)素質(zhì)
創(chuàng)客教育是一種技術(shù)性很強(qiáng)的教育模式，創(chuàng)客教育凸顯利用現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素養(yǎng)。開源硬件（Arduino、樹莓派等）、設(shè)計(jì)工具（PS、3D建模、AutoCAD等）、加工工具（3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等）無不成為創(chuàng)客教育的標(biāo)配工具。這些技術(shù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是先進(jìn)制造技術(shù)的代表，因此，技術(shù)素質(zhì)是創(chuàng)客導(dǎo)師的入門素質(zhì)。
（2）創(chuàng)客教育課程規(guī)劃實(shí)施素質(zhì)
當(dāng)前創(chuàng)客教育實(shí)施的最大問題就是缺少課程的支撐，歸根結(jié)底是當(dāng)前創(chuàng)客導(dǎo)師還是沒有掌握創(chuàng)客教育課程規(guī)劃、開發(fā)和實(shí)施的能力。創(chuàng)客導(dǎo)師只有掌握了創(chuàng)客教育課程規(guī)劃、實(shí)施的素質(zhì)，才能推動(dòng)校園創(chuàng)客教育的深度發(fā)展。
（3）管理素質(zhì)
教師創(chuàng)客教育管理素質(zhì)既包括對(duì)創(chuàng)客教育課堂的管理，也包括對(duì)創(chuàng)客空間的管理和運(yùn)營。管理的難點(diǎn)在創(chuàng)客空間的運(yùn)營。2016年7月28日教育部基礎(chǔ)教育司負(fù)責(zé)人表示，裝備是教書育人的必要條件，在加大配備力度的同時(shí)，要充分把各種裝備經(jīng)常地、全面地用起來，“寧肯用壞、不能放壞”。創(chuàng)客空間作為信息裝備密集的地方，管理使用好非常關(guān)鍵。
（4）科研創(chuàng)新素質(zhì)
創(chuàng)客教育的發(fā)展需要理論的研究也要實(shí)踐的研究，科研創(chuàng)新是創(chuàng)客教育推動(dòng)的重要力量。創(chuàng)客導(dǎo)師具備科研創(chuàng)新素質(zhì)才能確保校園創(chuàng)客教育的持續(xù)發(fā)展。
二、創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長的目標(biāo)及內(nèi)容設(shè)定和實(shí)現(xiàn)
創(chuàng)客導(dǎo)師來自不同的學(xué)科背景，以信息技術(shù)教師居多，專業(yè)素質(zhì)參次不齊。因此創(chuàng)客導(dǎo)師需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)定自主成長的目標(biāo)和內(nèi)容。從學(xué)科專業(yè)背景來看，信息技術(shù)教師可以將利用信息技術(shù)促進(jìn)學(xué)科融合能力作為目標(biāo)，數(shù)學(xué)教師可以將掌握3D打印技術(shù)作為學(xué)習(xí)目標(biāo)，物理教師可以將掌握創(chuàng)意電子作為學(xué)習(xí)目標(biāo)，美術(shù)教師可以將掌握激光切割技術(shù)作為學(xué)習(xí)目標(biāo)。從創(chuàng)客專業(yè)素質(zhì)缺失的角度來看，如果技術(shù)能力較弱，則應(yīng)以掌握創(chuàng)客教育技術(shù)為目標(biāo)；如果創(chuàng)客教育課程教學(xué)能力不足，則應(yīng)以掌握跨學(xué)科教學(xué)法為目標(biāo)；如果對(duì)科研創(chuàng)客能力不滿意，則應(yīng)該以如何寫高水平論文、做課題研究為目標(biāo)。從階段性成長角度來看，開始應(yīng)該以掌握創(chuàng)客教育技術(shù)為目標(biāo)，熟練之后以提高創(chuàng)客教育實(shí)踐能力為目標(biāo)，積累豐富經(jīng)驗(yàn)后則以創(chuàng)客教育科研創(chuàng)新為目標(biāo)。
目標(biāo)和內(nèi)容是多樣化、多層面和分階段的，但必須是適合自己的，符合自己需求和特|的[1]。目標(biāo)和內(nèi)容設(shè)定好后，如何落實(shí)則擺在首位。創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長的過程注定不是一帆風(fēng)順的，在缺少業(yè)界規(guī)范和專家引領(lǐng)的情況下，創(chuàng)客導(dǎo)師需要“守得住追求，耐得住寂寞，頂?shù)米毫Α保ㄟ^埋頭學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，逐漸由不成熟到成熟，由普通教師到專家學(xué)者。
三、信息技術(shù)環(huán)境下創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長特征
1.多樣化的共享資源
信息技術(shù)環(huán)境為創(chuàng)客導(dǎo)師的自主成長提供了多樣化的共享資源，無論是資源的內(nèi)容還是資源的形式都具有多樣化的特征[2]。創(chuàng)客開放共享精神，讓創(chuàng)客教育學(xué)習(xí)資源觸手可得，常見的創(chuàng)客教育資源有教學(xué)視頻、PPT、電子書、器材使用說明書等，來源的渠道諸如淘寶網(wǎng)、云盤、創(chuàng)客專家的博客等。多樣化的共享資源滿足教師多層次、個(gè)性化的自主發(fā)展需求[3]。
2.豐富的學(xué)習(xí)手段
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、視頻傳輸技術(shù)等一系列技術(shù)的飛速發(fā)展，享受無時(shí)不在、隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)成為可能。信息技術(shù)環(huán)境為創(chuàng)客導(dǎo)師構(gòu)建了一個(gè)功能強(qiáng)大、覆蓋面廣的學(xué)習(xí)工具，譬如創(chuàng)客導(dǎo)師借助iPad、平臺(tái)電腦進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)視頻學(xué)習(xí)創(chuàng)客技術(shù)，利用即時(shí)通訊工具進(jìn)行行業(yè)交流等等。
3.成果的迅速傳播
信息技術(shù)環(huán)境下知識(shí)得以迅速傳播，在開源理念下，創(chuàng)客導(dǎo)師的成果作品（自制作品、學(xué)生作品、教學(xué)案例視頻）通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播和蔓延。這種迅速傳播的優(yōu)勢(shì)加速了創(chuàng)客教育的發(fā)展，也提高了創(chuàng)客導(dǎo)師的影響力。
4.高效的交流協(xié)商
創(chuàng)客導(dǎo)師與同行就創(chuàng)客教育的技術(shù)、實(shí)施、創(chuàng)客空間的管理進(jìn)行深入而廣泛的探討，并針對(duì)創(chuàng)客教育的難題開展討論和協(xié)商[4]。創(chuàng)客導(dǎo)師可以采用線上線下的方式與全國范圍的創(chuàng)客教師探討，譬如貓友會(huì)_創(chuàng)客教育QQ群、紅棉創(chuàng)客空間微信群、貓友會(huì)線下研討等。
5.廣泛的協(xié)作學(xué)習(xí)與研究
不同區(qū)域的創(chuàng)客導(dǎo)師能通過互聯(lián)網(wǎng)同步或異步開展協(xié)作學(xué)習(xí)和研究活動(dòng)。創(chuàng)客導(dǎo)師通過網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)作學(xué)習(xí)與研究，科學(xué)分工，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的能力。協(xié)作學(xué)習(xí)的廣泛性還體現(xiàn)在學(xué)科領(lǐng)域，具有不同學(xué)科背景的創(chuàng)客導(dǎo)師能聚集、融合在一起，開展跨學(xué)科的創(chuàng)客教育活動(dòng)[2]。
四、信息技術(shù)環(huán)境下創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長原則
基于創(chuàng)客導(dǎo)師的專業(yè)素質(zhì)要求和自主成長的特征，我們認(rèn)為創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長要把握好5個(gè)原則：自主成長與創(chuàng)客教育的需求相一致的原則、個(gè)人成長與學(xué)校發(fā)展匹配的原則、獨(dú)立自主與借助外力相結(jié)合的原則、埋頭學(xué)習(xí)與探索實(shí)踐并舉的原則、學(xué)科專長與多樣化技能合理平衡的原則。創(chuàng)客導(dǎo)師處理好以上原則對(duì)于自主成長能起到事半功倍的效果。
1.自主成長與創(chuàng)客教育的需求相一致的原則
與創(chuàng)客教育的需求相一致是創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長的目標(biāo)和歸宿。創(chuàng)客教育的需求既包括大范圍世界性發(fā)展需求，也包括小范圍內(nèi)的學(xué)校創(chuàng)客教育需求。把握創(chuàng)客教育的發(fā)展主流以及校園創(chuàng)客的特色發(fā)展，才能夠讓創(chuàng)客教育走得好，走得下去。因此，創(chuàng)客導(dǎo)師的自主成長要瞄準(zhǔn)創(chuàng)客教育的需求。
2.個(gè)人成長與學(xué)校發(fā)展匹配的原則
創(chuàng)客教育發(fā)展看學(xué)校，學(xué)校創(chuàng)客教育的發(fā)展是創(chuàng)客教育發(fā)展的主要力量。將創(chuàng)客教育納入到學(xué)校發(fā)展之中，也就意味著創(chuàng)客導(dǎo)師的個(gè)人成長必須與學(xué)校發(fā)展相匹配。學(xué)校的創(chuàng)客教育發(fā)展往往是特色發(fā)展，帶有學(xué)校深厚的烙印，創(chuàng)客導(dǎo)師要識(shí)時(shí)務(wù)，將個(gè)人成長助力于學(xué)校發(fā)展。
3.獨(dú)立自主與借助外力相結(jié)合的原則
獨(dú)立自主與借助外力是一把劍的雙刃，兩者結(jié)合才能發(fā)揮作用。當(dāng)前創(chuàng)客教育導(dǎo)師培訓(xùn)體系還未建立，創(chuàng)客導(dǎo)師的培養(yǎng)還需教師的獨(dú)立自主成長。但獨(dú)立成長的弊端也是明顯的，容易導(dǎo)致創(chuàng)客導(dǎo)師閉門造車，視野狹窄。因此，一旦有機(jī)會(huì)創(chuàng)客導(dǎo)師還得出去走走看看，了解別人怎么做，或者請(qǐng)來專家指導(dǎo)自己怎么做。
4.埋頭學(xué)習(xí)c探索實(shí)踐并舉的原則
創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長的過程中可能出現(xiàn)的最大問題就是“學(xué)了不用，用了沒有后續(xù)”。創(chuàng)客導(dǎo)師除了要埋頭學(xué)習(xí)掌握自己不擅長的東西，更要時(shí)時(shí)將所學(xué)的內(nèi)容實(shí)踐，做到“邊學(xué)邊用”，切不要等到學(xué)好了再去實(shí)踐。大量事實(shí)證明，創(chuàng)客教育推進(jìn)領(lǐng)域，快速行動(dòng)很重要。
5.學(xué)科專長與多樣化技能合理平衡的原則
創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長過程中，掌握多樣化的創(chuàng)客技術(shù)非常有必要，但是不能丟掉自己的學(xué)科專長。創(chuàng)客教育是信息技術(shù)與學(xué)科融合的又一主陣地，是體現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)質(zhì)示范場(chǎng)所。創(chuàng)客導(dǎo)師應(yīng)合理平衡學(xué)科專長與多樣化技能，做到個(gè)人創(chuàng)客專業(yè)素質(zhì)有特色有內(nèi)涵。
五、信息技術(shù)環(huán)境下創(chuàng)客導(dǎo)師自主成長策略
1.找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域做個(gè)人成長規(guī)劃
結(jié)合創(chuàng)客教育的特點(diǎn)，我們認(rèn)為有幾個(gè)領(lǐng)域可以成為抓手，有競(jìng)賽輔導(dǎo)、課題研究、創(chuàng)客設(shè)備器材的研發(fā)。
（1）競(jìng)賽輔導(dǎo)
創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，得益于各種創(chuàng)客活動(dòng)的成功舉辦。教育領(lǐng)域創(chuàng)客文化的培育，需要更多形式、覆蓋面更廣的創(chuàng)客活動(dòng)[5]。2016年4月28日，第四屆全國中小學(xué)機(jī)器人教學(xué)展評(píng)暨首屆校園創(chuàng)客作品展活動(dòng)在海南舉辦，2016年第十七屆全國電腦制作大賽首次將創(chuàng)客項(xiàng)目納入比賽項(xiàng)目，2016年8月，第二十五屆中國兒童青少年計(jì)算機(jī)表演賽之創(chuàng)客挑戰(zhàn)賽在北京航天航空大學(xué)舉辦。校園創(chuàng)客競(jìng)賽如星火燎原般興起，創(chuàng)客導(dǎo)師順勢(shì)而為，通過競(jìng)賽輔導(dǎo)既能培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)客教育氛圍，一旦獲獎(jiǎng)又能為學(xué)校帶來榮譽(yù)，更重要的是能獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的支持和學(xué)校教師的認(rèn)可，為個(gè)人成長獲得持續(xù)動(dòng)力。
（2）課題研究
課題研究是一個(gè)集中研究教育教學(xué)問題的綜合性活動(dòng)平臺(tái)，通過課題研究可以快速提高踐行創(chuàng)客教育的能力[1]。到目前為止，有關(guān)創(chuàng)客教育的課題研究并不多見。如果學(xué)校有創(chuàng)客空間的支持，創(chuàng)客導(dǎo)師就可以基于創(chuàng)客教育實(shí)踐開展課題研究，非常具有實(shí)際意義。
（3）創(chuàng)客設(shè)備器材的研發(fā)
創(chuàng)客設(shè)備器材的研發(fā)是最具科技含量和最有挑戰(zhàn)性的事情，這一般需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)支撐。目前，教師群體中成功實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)客器材設(shè)備研發(fā)的教師主要有傅騫教授以及“好好搭搭”的祝良友老師，傅騫教授的團(tuán)隊(duì)研發(fā)了Mixly開源硬件開發(fā)平臺(tái)，而祝良友老師則實(shí)現(xiàn)了好好搭搭開源硬件的商業(yè)化運(yùn)作。
2.充分利用好網(wǎng)絡(luò)所提供的平臺(tái)
自信息技術(shù)邁入教育教學(xué)領(lǐng)域之日起，廣大的信息技術(shù)工作者便不斷向教師普及多媒體等現(xiàn)代教育儀器設(shè)備的使用[6]。QQ群、微信、YY直播、社區(qū)等平臺(tái)的出現(xiàn)為創(chuàng)客導(dǎo)師的自主成長提供了全方位的支持。資源的豐富性、使用上的開放性、經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)越性、交流互動(dòng)的便捷性、參與者的廣泛性讓創(chuàng)客導(dǎo)師足不出戶便可以與天南海北的同行交流研討，汲取大師營養(yǎng)。表1列舉全國有廣泛影響力的創(chuàng)客教育社群。
3.讀書、反思與寫作
（1）養(yǎng)成讀書的習(xí)慣
閱讀大量書籍對(duì)于創(chuàng)客導(dǎo)師的重要性是不言而喻的，創(chuàng)客教育沒有專門的學(xué)科背景，對(duì)于大多數(shù)教師而言是一個(gè)全新的領(lǐng)域。多學(xué)科、富技術(shù)的特點(diǎn)要求創(chuàng)客導(dǎo)師不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，更新觀念，提高技術(shù)。創(chuàng)客導(dǎo)師閱讀的書比較多，以計(jì)算機(jī)編程、網(wǎng)絡(luò)、單片機(jī)技術(shù)、模擬電路、數(shù)字電路、3D打印為主，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)應(yīng)用教學(xué)論方面的書也應(yīng)該涉及。
（2）以寫作倒逼反思
反思的習(xí)慣和能力是任何一個(gè)教師走向成功必不可缺少的精神素養(yǎng)和專業(yè)品質(zhì)。校園創(chuàng)客導(dǎo)師角色眾多，任務(wù)繁重，往往很難有時(shí)間去反思創(chuàng)客教育。寫作則可以倒逼創(chuàng)客導(dǎo)師反思，寫作的過程既是搜集自己創(chuàng)客教育實(shí)踐的過程，也是反思的過程。寫作為創(chuàng)客教育落地實(shí)施積累了第一手素材，同時(shí)也源源不斷為創(chuàng)客教育的發(fā)展提供智慧。
4.構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的自主發(fā)展共同體
所謂創(chuàng)客教育自主發(fā)展共同體，是指一個(gè)加快創(chuàng)客教師成長成熟、提高創(chuàng)客導(dǎo)師專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的組織單位，它以自愿、主動(dòng)交往作為其理論基礎(chǔ)，共同參與、平等協(xié)商、合作交流、相互幫助、共同提高[6]。群體動(dòng)力學(xué)理論表明，群體內(nèi)部各成員之間的良好協(xié)作能為每個(gè)成員帶來更多方面的增值。自主發(fā)展共同體有以下優(yōu)勢(shì)：
（1）共同的愿景提供源源不斷的動(dòng)力
共同的愿景引領(lǐng)著共同體的方向，形成共同體的文化信念和精神支柱。創(chuàng)客教育實(shí)踐是一個(gè)“難以開始，容易結(jié)束”的過程，門檻高，難度大，教師如果沒有堅(jiān)定的信念，很容易放棄。共同體成員的相互慰藉、幫助，為創(chuàng)客教育的實(shí)施提供源源不斷的動(dòng)力。
（2）共同的實(shí)踐積累可靠有效的經(jīng)驗(yàn)
當(dāng)前創(chuàng)客教育還處于摸索階段，大量創(chuàng)客導(dǎo)師缺少創(chuàng)客教育實(shí)施的方法。基于共同體的實(shí)踐探究能夠增進(jìn)創(chuàng)客導(dǎo)師的交流學(xué)習(xí)，為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為集體共識(shí)提供了平臺(tái)，為集體共識(shí)成為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)提供了有效途徑。
5.積極外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)和研討活動(dòng)
已有的研究和實(shí)踐證明，社臨場(chǎng)感有助于降低學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過程中的孤獨(dú)感，提升學(xué)習(xí)滿意度和促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建立[7]。外出學(xué)習(xí)參加面對(duì)面培訓(xùn)能夠增強(qiáng)創(chuàng)客導(dǎo)師學(xué)習(xí)的社會(huì)臨場(chǎng)感，創(chuàng)客導(dǎo)師在培訓(xùn)體驗(yàn)中加深對(duì)創(chuàng)客教育的理解，通過交流互動(dòng)驗(yàn)證自己的實(shí)踐正確性。研討活動(dòng)也是必須的，研討活動(dòng)中往往有創(chuàng)客教育大咖的參與，親身感受創(chuàng)客教育的演講、討論對(duì)個(gè)人觀念的修正往往有顛覆性效果。當(dāng)然，外出學(xué)習(xí)需要征得學(xué)校的意見，同時(shí)安排好調(diào)課，在某些時(shí)候還必須自己預(yù)支付相關(guān)費(fèi)用。
隨著我國創(chuàng)客教育的飛速發(fā)展，創(chuàng)客導(dǎo)師的需求也越來越多，如何讓創(chuàng)客教師成為一名合格的創(chuàng)客導(dǎo)師是擺在創(chuàng)客教育界的問題。創(chuàng)客導(dǎo)師需求的旺盛帶來的是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。創(chuàng)客教師要迎難而上，選擇適合自己快速成長的路徑，為創(chuàng)客教育的深入發(fā)展做貢獻(xiàn)。
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摘 要：文章介紹了高校圖書館創(chuàng)客空間的內(nèi)涵與特點(diǎn)，概述了國內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展歷程，詳細(xì)分析了高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的影響因素，希望為其實(shí)踐提供參考。
近年來受國際金融危機(jī)的影響，美國圖書館不僅面臨預(yù)算被大幅削減的困境，而且又出現(xiàn)了圖書流通量與讀者服務(wù)量大幅下滑的問題，這些因素使其在社會(huì)生活中的作用在不斷地弱化，地位也在逐漸邊緣化[1]。為了應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)，美國圖書館界掀起了創(chuàng)新浪潮，不斷求新求變，提出空間再造、服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略，積極開展多種服務(wù)。在此背景下，作為共享、創(chuàng)造、協(xié)作的集聚平臺(tái)，創(chuàng)客空間被引入到高校圖書館的服務(wù)中。
1 高校圖書館創(chuàng)客空間的內(nèi)涵與特點(diǎn)
1.1 高校圖書館創(chuàng)客空間的內(nèi)涵
國內(nèi)外學(xué)者還沒有對(duì)創(chuàng)客空間的概念達(dá)成共識(shí)，一般都引用《創(chuàng)客雜志》的定義：“它是一個(gè)真實(shí)存在的物理場(chǎng)所，一個(gè)具有加工車間、工作室功能的開放交流的實(shí)驗(yàn)室、工作室、機(jī)械加工室。”但還沒有學(xué)者給高校圖書館創(chuàng)客空間下定義，筆者結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者對(duì)創(chuàng)客空間含義的研究，認(rèn)為高校圖書館創(chuàng)客空間是一個(gè)為相同興趣愛好的師生用戶提供知識(shí)共享、交流、創(chuàng)造的空間，并通過線上線下的方式為師生用戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意、共享創(chuàng)意提供工具資源和交流的平臺(tái)。
1.2 高校圖書館創(chuàng)客空間的特點(diǎn)
1.2.1 專業(yè)性強(qiáng)。高校圖書館的創(chuàng)客空間作為教學(xué)、科研活動(dòng)的有機(jī)延伸，立足于本校特色專業(yè)課程與應(yīng)用類課程，體現(xiàn)出專業(yè)針對(duì)性強(qiáng)和應(yīng)用創(chuàng)新性強(qiáng)的特點(diǎn)。它有利于提升高校圖書館的服務(wù)水平和層次，深化高校圖書館的科研輔助功能，拓展高校圖書館在教學(xué)和科研活動(dòng)中參與的深度與廣度。
1.2.2 設(shè)備高端化。高校圖書館創(chuàng)客空間為了滿足用戶，特別是理工學(xué)科用戶的需要，配置的工具都較為完備和先進(jìn)，包括3D打印機(jī)、數(shù)字媒體設(shè)備、計(jì)算機(jī)編程和設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件、開源硬件、機(jī)器制造設(shè)備等。這些工具設(shè)備既可讓用戶體驗(yàn)到科技的進(jìn)步和實(shí)踐的快樂，又可以推動(dòng)用戶之間知識(shí)的交流、創(chuàng)造與分享。
1.2.3 智力資源豐富。高校圖書館創(chuàng)客空間不僅提供創(chuàng)新所需的資源，更注重對(duì)用戶創(chuàng)新能力的發(fā)掘。高校圖書館通過與院系專業(yè)教師、實(shí)踐基地工作人員的合作，可以為用戶提供專業(yè)的理論培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)，更好地為創(chuàng)新活動(dòng)的開展提供支持[2]。
2 國內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)客空間的概況
2.1 美國高校圖書館創(chuàng)客空間的概況
創(chuàng)客空間在圖書館界的應(yīng)用最早始于美國，2011年紐約州的法耶特維爾公共圖書館構(gòu)建了“Fab Lab”。其特點(diǎn)是該館向用戶提供先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)軟件，幫助用戶進(jìn)行數(shù)字化設(shè)計(jì)，利用3D打印設(shè)備把用戶的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為立體的彩色模型，并將作品通過3D平臺(tái)展示出來。憑借其新穎性與創(chuàng)新性，該項(xiàng)目一經(jīng)推出，便贏得了用戶的一致好評(píng)。在其示范作用下，2012年7月，內(nèi)華達(dá)州雷諾大學(xué)的科學(xué)與工程圖書館構(gòu)建了創(chuàng)客空間，向?qū)W生提供3D打印服務(wù)，其他高校圖書館也隨后成功建設(shè)了一批特色創(chuàng)客空間，如瑪麗華盛頓大學(xué)圖書館的“Think Lab”等[3]。
在理論研究上，美國學(xué)者沒有把高校圖書館創(chuàng)客空間理論作為一項(xiàng)專題來探討，而是將其放在整個(gè)圖書館創(chuàng)客空間理論研究中，有關(guān)研究內(nèi)容多散見于圖書館創(chuàng)客空間理論的論文中。從研究重點(diǎn)看，美國學(xué)者的研究聚焦在公共圖書館創(chuàng)客空間領(lǐng)域，涉及創(chuàng)客空間的概念與特點(diǎn)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施步驟、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與運(yùn)行保障等多個(gè)方面，而關(guān)于高校圖書館創(chuàng)客空間領(lǐng)域的研究相對(duì)較少。
此外，美國圖書館界權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)給予了戰(zhàn)略性和實(shí)踐性的指導(dǎo)。如：ALA（美國圖書館協(xié)會(huì)）在2012后連續(xù)三年的四次年會(huì)上都設(shè)立了以創(chuàng)客空間為主題的分會(huì)場(chǎng)； PLA（美國公共圖書館協(xié)會(huì)） 2012年舉辦的研討會(huì)議題之一就是理解創(chuàng)客空間對(duì)于圖書館的適用性；2012年11月，ACYLL（大學(xué)與研究圖書館學(xué)會(huì)）邀請(qǐng)內(nèi)華達(dá)大學(xué)雷諾分校科學(xué)與工程圖書館館長以及工程與新興技術(shù)館員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)訪談，探討在新興3D打印技術(shù)的潮流中，未來高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展前景[4]。這些機(jī)構(gòu)不僅多次組織理論研討活動(dòng)，而且還為圖書館創(chuàng)客空間提供了項(xiàng)目與資金的支持。如：2013年10月，ALA與創(chuàng)意制品分享社區(qū)（Instructables.com）合作建立“Make It@ Your Library”，方便圖書館員尋找合適的創(chuàng)客創(chuàng)意和創(chuàng)客項(xiàng)目；2014年5月，IMLS（美國圖書館與博物館協(xié)會(huì)）與北卡州立大學(xué)圖書館等單位共同發(fā)起了名為“Maker@ Your”的項(xiàng)目并提供了資金資助，幫助全美的圖書館推出“創(chuàng)客空間”項(xiàng)目，為創(chuàng)客們創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)提供有效工具[5]。
2.2 我國高校圖書館創(chuàng)客空間的概況
2012年，隨著ALA年會(huì)對(duì)創(chuàng)客空間理論與實(shí)踐的宣傳，我國圖書館界對(duì)創(chuàng)客空間的研究也悄然興起。在理論方面，2013年，我國學(xué)者就開始了高校圖書館創(chuàng)客空間理論研究，關(guān)注的焦點(diǎn)有四個(gè)：創(chuàng)客空間的概念、內(nèi)涵及特征的分析；高校圖書館引入創(chuàng)客空間的作用和意義的闡釋；美國高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的概況與成功經(jīng)驗(yàn)的介紹；我國高校圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間的建議。由于實(shí)踐案例的相對(duì)滯后，這些研究成果多是建議性的理論，還有待進(jìn)一步的驗(yàn)證。
在實(shí)踐方面，2015年，我國高校圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)踐才開始興起，高校圖書館成功構(gòu)建的創(chuàng)客空間有上海海事大學(xué)圖書館的“眾創(chuàng)空間”、三峽大學(xué)圖書館的“大學(xué)生創(chuàng)客空間”、天津大學(xué)圖書館的“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”和上海交通大學(xué)圖書館的“交大―京東創(chuàng)客空間”。這些成功的案例為我國高校圖書館創(chuàng)客空間的實(shí)證研究提供了寶貴的樣本。
3 我國高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的影響因素分析 我國高校圖書館創(chuàng)客空間的理論來自美國，由于兩國在社會(huì)環(huán)境、制度文化、管理體制等方面有所不同，這些理論在實(shí)踐過程中會(huì)遇到各種問題。我國現(xiàn)有的研究對(duì)高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展的影響因素都有所提及，但還沒有進(jìn)行全面詳細(xì)的研究，筆者認(rèn)為主要有五個(gè)方面的因素。
3.1 用戶需求因素[6]
高校圖書館創(chuàng)客空間是為了滿足新時(shí)代下學(xué)生用戶信息需求的新型服務(wù)形式，沒有用戶熱情的參與和旺盛的需求，它就沒有存在的意義。目前，高校的素質(zhì)教育雖然推行了多年，但仍以教師為中心，課堂上還是采用推理演繹的教學(xué)模式，重視理論教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)嚴(yán)重不足，考試分?jǐn)?shù)仍是評(píng)價(jià)學(xué)生優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)理念的落后使得學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力不足，從而導(dǎo)致創(chuàng)客空間只在小范圍學(xué)生用戶內(nèi)發(fā)展，存在的意義與價(jià)值大打折扣。如何增加創(chuàng)客空間的用戶，讓更多的學(xué)生用戶來了解和使用創(chuàng)客空間，是創(chuàng)客空間建設(shè)必須解決的首要問題。
3.2 領(lǐng)導(dǎo)決策因素
在現(xiàn)有的管理體制中，創(chuàng)客空間能否被引入高校圖書館中，領(lǐng)導(dǎo)的決策起著決定性作用。影響領(lǐng)導(dǎo)決策的有以下三點(diǎn)。
3.2.1 認(rèn)識(shí)不到位。一方面，創(chuàng)客空間是新出現(xiàn)的服務(wù)方式，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其內(nèi)涵、特點(diǎn)、運(yùn)作方式、服務(wù)內(nèi)容等還未充分理解，對(duì)其在高校圖書館發(fā)展中的意義與作用的認(rèn)識(shí)還不明晰；另一方面，也有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為建設(shè)創(chuàng)客空間主要是理工科專業(yè)院系的事情，和圖書館關(guān)系不大。
3.2.2 建設(shè)需要的條件多。創(chuàng)客空間一般需要較大的物理空間，較多的資金投入，并會(huì)產(chǎn)生一定的噪音、粉塵等污染，運(yùn)營中還應(yīng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的安全責(zé)任與管理責(zé)任，這些都給高校圖書館的管理帶來很大的挑戰(zhàn)。
3.2.3 風(fēng)險(xiǎn)性較大。創(chuàng)客空間是一種新興的服務(wù)模式，本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，一旦服務(wù)不能持續(xù)，勢(shì)必造成資金的浪費(fèi)與資源的閑置，這必將影響領(lǐng)導(dǎo)的最終決策。
3.3 資金因素
高校圖書館要構(gòu)建創(chuàng)客空間并長期持續(xù)運(yùn)行，必須要有充裕的資金供應(yīng)，具體有以下幾方面。
3.3.1 館舍的改造費(fèi)用。特別是對(duì)將來產(chǎn)生的噪音、粉塵等污染的防護(hù)所需要的費(fèi)用較大。
3.3.2 日常的成本費(fèi)用。主要包括維修、物業(yè)等費(fèi)用；水、電、網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)費(fèi)；耗材、工具維護(hù)費(fèi)用；館員的培訓(xùn)費(fèi)用以及其他費(fèi)用[7]。
3.3.3 軟硬件設(shè)備的費(fèi)用。當(dāng)前創(chuàng)客空間最流行的一些基本硬件工具價(jià)格較為昂貴（見表1）[8]，購買這些工具設(shè)備需一筆不小的開支。
除此之外，構(gòu)建創(chuàng)客空間還需要一些軟件，如線上線下溝通交流的虛擬平臺(tái)軟件、計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件等。高校圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，而多元化資金籌集的社會(huì)成長環(huán)境還沒有發(fā)展成熟，除去日常工作的開支，已無多余的資金來購買這些工具設(shè)備了。
3.4 人力資源因素
創(chuàng)客空間作為一種高層次的服務(wù)方式，對(duì)館員提出了更新、更高的要求，這就需要館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)更新服務(wù)理念，掌握新的技能。館員在創(chuàng)客空間中的基本工作包括創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)規(guī)劃、相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、與用戶的合作溝通、創(chuàng)客項(xiàng)目的組織管理、創(chuàng)客的教育培訓(xùn)、對(duì)外的聯(lián)合協(xié)作等。館員必備的技能包括計(jì)算機(jī)操作能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、數(shù)字機(jī)械操控能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)傳授能力等。這些工作與技能要求館員必須是綜合性的復(fù)合型人才，身兼多職，既是知識(shí)型的信息導(dǎo)航員、項(xiàng)目管理員，又是協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)安全員與創(chuàng)客培訓(xùn)師。近年來，高校圖書館的人才層次得到了很大程度的提升，但是具備理工科背景的高素質(zhì)館員還較少，這也是制約創(chuàng)客空間服務(wù)開展的一個(gè)重要因素。
3.5 成長環(huán)境因素
3.5.1 國家的政策引導(dǎo)及資金扶持。我國政府已經(jīng)意識(shí)到創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的引擎和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，因此出臺(tái)了很多政策鼓勵(lì)其健康發(fā)展。2015年，國務(wù)院及相關(guān)部委出臺(tái)了多項(xiàng)關(guān)于支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、促進(jìn)眾創(chuàng)空間發(fā)展的政策，各級(jí)地方政府也推出了一系列的相關(guān)政策和資金扶持計(jì)劃。這些政策一致提出，要通過多種途徑加大力度扶持創(chuàng)客空間的發(fā)展，加快資金投入，為各種類型的創(chuàng)客空間建設(shè)提供更多的資助，并為高校、科研院所、公司、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人等社會(huì)力量提供更多參與并支持創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的途徑和方法。
3.5.2 多方參與，協(xié)作建設(shè)。從美國圖書館創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗(yàn)看，創(chuàng)客空間運(yùn)營資金來源渠道應(yīng)多元化，包括政府的資助、私人部門的資助、圖書館行業(yè)組織的資助、眾籌網(wǎng)站的募捐等。我國高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)也需要社會(huì)力量的廣泛參與，其可以通過直接資助、實(shí)物捐贈(zèng)、義務(wù)指導(dǎo)、志愿服務(wù)等多種形式參與進(jìn)來，為創(chuàng)客空間的建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的保障。
3.5.3 圖書館界權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)。中國圖書館學(xué)會(huì)高等學(xué)校圖書館分會(huì)、教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)等機(jī)構(gòu)應(yīng)擔(dān)負(fù)起行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，在高校圖書館的創(chuàng)客空間運(yùn)動(dòng)中給予充分的理論引導(dǎo)與實(shí)踐指導(dǎo)，如：組織形式多樣的理論研討活動(dòng)、規(guī)范統(tǒng)一的理論研究體系和指導(dǎo)工具、創(chuàng)客館員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、創(chuàng)客教育線上資源的開發(fā)與共享、創(chuàng)客空間建設(shè)指南的、創(chuàng)客項(xiàng)目的資助與技術(shù)指導(dǎo)等[9]。
4 結(jié)語
“創(chuàng)客教父”米奇?奧特曼在科技日?qǐng)?bào)記者的訪談中說：“創(chuàng)客空間是激發(fā)中國人創(chuàng)新熱情的重要形式之一，我希望看到中國有越來越多的創(chuàng)客空間出現(xiàn)。”高校圖書館作為學(xué)校的知識(shí)信息交流中心，應(yīng)該主動(dòng)響應(yīng)國家科技創(chuàng)新的號(hào)召，克服困難，建設(shè)創(chuàng)客空間，為用戶的創(chuàng)新活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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Scratch培養(yǎng)創(chuàng)新力的區(qū)域?qū)嵤┞窂?/p>
1.開展基于Scratch環(huán)境下創(chuàng)新思維與素養(yǎng)培養(yǎng)的研究
首先，立足于課堂，在原有區(qū)域Scratch教學(xué)、學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開展課堂實(shí)踐研究工作。筆者所在團(tuán)隊(duì)分別在多所實(shí)施課堂實(shí)踐研究，通過行動(dòng)研究法、比較研究法進(jìn)行分析、梳理、總結(jié)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，激發(fā)興趣是創(chuàng)新的前提，培養(yǎng)想象是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，誘導(dǎo)質(zhì)疑是催生創(chuàng)新的萌芽，鼓勵(lì)求異是激活創(chuàng)新的靈魂。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)總結(jié)出提升學(xué)生創(chuàng)新思維與素養(yǎng)的培養(yǎng)策略――一是模仿遷移促進(jìn)類比思維，二是單點(diǎn)發(fā)散引發(fā)聯(lián)想思維，三是創(chuàng)意設(shè)計(jì)倒逼想象思維，四是充分交流互碰靈感思維，從而總結(jié)出Scratch環(huán)境下課堂教學(xué)中提升學(xué)生創(chuàng)新能力的“六步教學(xué)法”，即“確定任務(wù)―編寫劇本―系統(tǒng)分析―嘗試探究―個(gè)性創(chuàng)作―拓展創(chuàng)新”。
2._展基于Scratch環(huán)境下創(chuàng)新技能提升的研究
創(chuàng)新技能綜合反映了創(chuàng)造者的智力技能、感情技巧和動(dòng)作技能，其中主要包括觀察力、系統(tǒng)分析和決策能力、理解力、發(fā)現(xiàn)問題的能力、動(dòng)手實(shí)踐操作的能力等。從2014年起，筆者所在團(tuán)隊(duì)通過行動(dòng)研究法引入了項(xiàng)目學(xué)習(xí)。一方面，通過游戲、動(dòng)畫等虛擬媒體創(chuàng)作項(xiàng)目激發(fā)引導(dǎo)學(xué)生開展相關(guān)媒體的虛擬項(xiàng)目設(shè)計(jì)與研究；另一方面，結(jié)合實(shí)際將一些電子硬件引入程序教學(xué)，創(chuàng)設(shè)以Arduino等電子器件為基礎(chǔ)的創(chuàng)新項(xiàng)目。該想法源自“創(chuàng)客”理念，旨在將Scratch與Arduino、傳感器、3D打印、手機(jī)終端等多種數(shù)字外設(shè)相結(jié)合，帶領(lǐng)學(xué)生利用編程，搭建實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)與生活實(shí)踐緊密結(jié)合的項(xiàng)目。通過項(xiàng)目學(xué)習(xí)，提煉出項(xiàng)目學(xué)習(xí)的基本策略：一是，以任務(wù)導(dǎo)向啟動(dòng)學(xué)習(xí)，提升系統(tǒng)分析的能力；二是，以探究學(xué)習(xí)為主，提升問題解決的能力；三是，軟硬件有機(jī)結(jié)合，訓(xùn)練學(xué)生動(dòng)手能力，逐步培養(yǎng)學(xué)生勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新的實(shí)干精神，并在實(shí)施的過程中，形成項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施的基本要素。
3.開展基于Scratch環(huán)境下創(chuàng)新實(shí)踐氛圍的創(chuàng)設(shè)
（1）課內(nèi)與課外相結(jié)合
①加強(qiáng)培訓(xùn)，提升教師實(shí)施創(chuàng)新培養(yǎng)的方法。我們先后舉辦了Scratch教學(xué)專題培訓(xùn)、基于Scratch環(huán)境下的評(píng)優(yōu)課比賽及研討等活動(dòng)，讓信息技術(shù)教師在鮮活的案例中感知培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維與技能的方法，并融入到日常課堂教學(xué)中。
②開發(fā)微課資源，提高學(xué)生的編程能力。筆者組織教師開發(fā)了微課程，特別是將廣播、變量、鏈表等較難理解的知識(shí)點(diǎn)做成了微課上傳至“姑蘇學(xué)堂”，讓學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)，目的是讓學(xué)生對(duì)Scratch的編程方法及算法有系統(tǒng)的掌握，為創(chuàng)作出具有挑戰(zhàn)性、交互性的作品打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
③編寫讀物，提高學(xué)生的編程技巧。經(jīng)過多年的實(shí)踐，筆者所在團(tuán)隊(duì)摸索出了一條Scratch與課堂教學(xué)有效結(jié)合的教學(xué)之路，編寫了《Scratch兒童編程樂園》一書，并讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)生的編程技巧和應(yīng)用領(lǐng)域，為學(xué)生創(chuàng)編高難度的項(xiàng)目積淀豐厚的編程方法與技巧。
④開發(fā)專題網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意分享。為了讓學(xué)生的作品可以分享與交流，讓他們體驗(yàn)到成功的快樂，筆者所在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了“小貓創(chuàng)意秀專網(wǎng)”，學(xué)生可以將課堂中學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行二次創(chuàng)作，并將作品在網(wǎng)上。
筆者通過以上方式將學(xué)習(xí)從課堂向課外延伸，不僅讓學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)，掌握更多的編程方法與技巧，還讓學(xué)生有更多的時(shí)間進(jìn)行更寬泛的交流，從而促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力的發(fā)展。
（2）學(xué)校推進(jìn)與區(qū)域推進(jìn)相結(jié)合
①區(qū)校聯(lián)動(dòng)組建創(chuàng)客中心。2013年，筆者所在團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)客理念融入本課題，本著開放、分享、實(shí)踐、創(chuàng)新的建設(shè)理念，構(gòu)建了區(qū)Scratch創(chuàng)客中心，創(chuàng)建了創(chuàng)客網(wǎng)站（http：//），打造了立足Scratch、智能化硬件，適合學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力發(fā)展的開放性活動(dòng)場(chǎng)所。同時(shí)，配有較為先進(jìn)的3D打印機(jī)、機(jī)械電子工具、實(shí)驗(yàn)設(shè)備，并派技術(shù)實(shí)力較好的課題組成員作為指導(dǎo)教師，經(jīng)過近兩年的運(yùn)行，開展了近10次創(chuàng)客活動(dòng)，服務(wù)學(xué)生近300人次，學(xué)生創(chuàng)作作品100多件。
②引入STEAM課程。Scratch功能強(qiáng)大，具有能與開源硬件相結(jié)合等優(yōu)勢(shì)，從2014年起筆者就開始實(shí)施Scratch與STEAM相結(jié)合研發(fā)項(xiàng)目并將3D打印融入其中，開創(chuàng)了多個(gè)符合學(xué)生認(rèn)知度及能力的創(chuàng)新項(xiàng)目，如工程方面有智能建筑家裝、智能交通等，藝術(shù)方面有創(chuàng)意器樂、多感游戲等。筆者所在團(tuán)隊(duì)將Scratch的項(xiàng)目管理、程序設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)作為創(chuàng)新項(xiàng)目的核心，融匯應(yīng)用各類科學(xué)技術(shù)，以STEAM創(chuàng)新教育理念為指導(dǎo)，結(jié)合學(xué)生生產(chǎn)生活實(shí)際，使學(xué)生在解決問題的同時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，提高綜合應(yīng)用及創(chuàng)新能力。
（3）區(qū)內(nèi)與區(qū)外相聯(lián)動(dòng)
在區(qū)域?qū)用嫔希P者所在團(tuán)隊(duì)確立了以“Scratch環(huán)境下學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)”為各共同體研究的主題，通過共同體之間教師的頻繁切磋，交流探討提升學(xué)生創(chuàng)新能力的方法，通過區(qū)域競(jìng)賽檢驗(yàn)創(chuàng)新教育進(jìn)程。此外，筆者還強(qiáng)調(diào)要引入先進(jìn)理論豐富研究內(nèi)涵，向兄弟市區(qū)學(xué)習(xí)，與全國各地多位名師合作，吸納寶貴經(jīng)驗(yàn)，尋求先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)。
區(qū)域行動(dòng)與研究的啟示
啟示一：以學(xué)生發(fā)展為宗旨，以推進(jìn)課程改革為主線，以培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，開展基于Scratch環(huán)境下優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)方式的研究，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)信息技術(shù)課程在學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)上的極度缺失，為學(xué)生能力的培養(yǎng)提供了平臺(tái)。
啟示二：從課堂到課外，通過組織課堂教學(xué)、項(xiàng)目和比賽等多種方式加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和解決問題的能力，并以小組合作、網(wǎng)上分享、網(wǎng)上互評(píng)的形式凸顯學(xué)生合作精神與分享精神的培養(yǎng)。
創(chuàng)客教育的概念隨著實(shí)踐不斷深化。為了更好地促進(jìn)創(chuàng)客教育的開展，研訓(xùn)教師作為區(qū)域教育發(fā)展的倡導(dǎo)者、引領(lǐng)者，必須準(zhǔn)確把握創(chuàng)客教育的內(nèi)涵。
眾所周知，創(chuàng)客教育來源于創(chuàng)客。目前對(duì)創(chuàng)客的認(rèn)定比較一致，認(rèn)為創(chuàng)客一詞來源于英文單詞Maker，是指出于興趣與愛好，努力把各種創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。但對(duì)于相伴而生的創(chuàng)客教育，觀點(diǎn)則有一定的分歧。比較經(jīng)典的觀點(diǎn)認(rèn)為創(chuàng)客教育是指以培養(yǎng)學(xué)習(xí)者創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)所需知識(shí)、能力、視野以及意志品質(zhì)為目標(biāo)的教育行為，以及活動(dòng)、課程和環(huán)境的總和。這個(gè)界定的目的是培養(yǎng)創(chuàng)客，其核心是形成規(guī)范化的課程、其標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建可實(shí)施的教育方案。目前在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域較為普及的STEM(STEAM)教育、項(xiàng)目學(xué)習(xí)、創(chuàng)客空間等項(xiàng)目就是基于這種界定。
我們認(rèn)為，對(duì)創(chuàng)客教育的內(nèi)涵可以從兩個(gè)層面把握：一是從培養(yǎng)創(chuàng)客的角度，二是從教師專業(yè)發(fā)展的角度。前者指學(xué)校為達(dá)成培養(yǎng)創(chuàng)客的目標(biāo)而開展的各種教育活動(dòng)，現(xiàn)在很多學(xué)校開展的創(chuàng)客聯(lián)盟創(chuàng)客空間等創(chuàng)客教育活動(dòng)屬于此種。后者則是指用創(chuàng)客的理念和方式來改進(jìn)慣常的教育教學(xué)，以期創(chuàng)造一種教育文化，鼓勵(lì)教師參與其中并針對(duì)教育教學(xué)的實(shí)際問題探索創(chuàng)造性的解決方案。對(duì)于多數(shù)教師而言，在這個(gè)層面上參與、實(shí)踐創(chuàng)客教育是其主要的途徑。以創(chuàng)客的理念和方式實(shí)踐創(chuàng)客教育，具體到教師個(gè)體，就是極致的個(gè)性化教學(xué)。過去，我們也認(rèn)為教師工作的性質(zhì)是個(gè)性化的創(chuàng)造性活動(dòng)，但由于過于強(qiáng)調(diào)常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，雖然在規(guī)范教育教學(xué)活動(dòng)方面起到了很好的作用，但不可否認(rèn)的是限制了教師在個(gè)性化基礎(chǔ)上的教育教學(xué)創(chuàng)新。因此，準(zhǔn)確理解創(chuàng)客教育的豐富內(nèi)涵是研訓(xùn)教師們?cè)谕苿?dòng)創(chuàng)客教育發(fā)展時(shí)首先要做到的一件重要事情。在這個(gè)意義上看，教師的個(gè)性化教學(xué)行為，獨(dú)創(chuàng)性的教學(xué)方法，針對(duì)性的教學(xué)舉措都是在實(shí)踐創(chuàng)客教育。實(shí)際上，創(chuàng)客教育的本質(zhì)就是要突出創(chuàng)客教育的核心價(jià)值：培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
上海市2012年組織學(xué)生第二次參加了PISA測(cè)試，學(xué)生在閱讀、數(shù)學(xué)、科學(xué)、財(cái)經(jīng)四大領(lǐng)域均獲得了全球第一的好成績，但在問題解決能力領(lǐng)域中位列全球第六。所謂問題解決能力，指在沒有直接明確解決辦法的情況下，個(gè)人投入認(rèn)知以理解并處理問題情境的能力，還包括處理這些問題情境的意愿。將不同國家、地區(qū)學(xué)生的答題結(jié)果根據(jù)動(dòng)態(tài)/靜態(tài)問題知識(shí)獲取/應(yīng)用兩個(gè)維度所組成的四個(gè)象限進(jìn)行觀察，研究者發(fā)現(xiàn)中國學(xué)生擅長于靜態(tài)問題解決和知識(shí)獲取，但短板在于動(dòng)態(tài)問題解決和知識(shí)應(yīng)用。這個(gè)現(xiàn)象反映了我們的教師在培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)解決問題，尤其是解決實(shí)際問題的能力方面存在不足。當(dāng)然，目前創(chuàng)客教育還存在一些問題需要很好地認(rèn)識(shí)和解決。首先教師要突破觀念的制約，探索如何由教師教導(dǎo)向?qū)W生參與，共同構(gòu)建轉(zhuǎn)變;其次是教學(xué)設(shè)計(jì)模式的缺失，大多數(shù)教師不熟悉這種新的教育教學(xué)方式，往往應(yīng)用不規(guī)范，過程不嚴(yán)謹(jǐn)，因此效果十分有限;再就是創(chuàng)客教育環(huán)境建設(shè)薄弱，創(chuàng)客資源相對(duì)貧乏，創(chuàng)客空間的建設(shè)，教學(xué)資源的開發(fā)、教學(xué)創(chuàng)意共享的意識(shí)與途徑等問題都需要努力探索。
二、更新工作基本范式，推動(dòng)創(chuàng)客教育的發(fā)展
由于研訓(xùn)教師在區(qū)域教育教學(xué)發(fā)展中具有引領(lǐng)性的作用，因而，研訓(xùn)教師工作基本范式的更新，必將帶動(dòng)區(qū)域教育教學(xué)的變化。
1.形成更加全面的工作視野關(guān)注創(chuàng)客教育
研訊教師既要關(guān)注規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，又要關(guān)注差異和個(gè)性化，尤其要關(guān)注教師個(gè)性化的教育教學(xué)行為。在堅(jiān)持規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的大前提下，對(duì)教師的個(gè)性化行為，嘗試性的方法等，研訓(xùn)教師要指導(dǎo)、引導(dǎo)和倡導(dǎo)，而不能簡單的加以評(píng)價(jià)、糾正。研訓(xùn)教師對(duì)教師極致個(gè)性化的教育教學(xué)行為要有三度：敏感度、包容度和支持度，尤其是要具有敏感度。因?yàn)榫哂忻舾卸鹊难杏?xùn)教師能從教師個(gè)性化的教育教學(xué)活動(dòng)中，察覺到創(chuàng)客教育的苗頭和傾向，關(guān)注教師的創(chuàng)造性教學(xué)行為，了解他們的欲求和目的。研訓(xùn)教師在日常教學(xué)研究和指導(dǎo)中，要注意堅(jiān)持對(duì)有把握的積極倡導(dǎo)，對(duì)沒有把握的，只要不違背課標(biāo)要求，要給予鼓勵(lì)支持，進(jìn)而使教師的教育教學(xué)形成和而不同的局面。
2.拓寬已有的工作內(nèi)容范圍研究創(chuàng)客教育
在創(chuàng)客教育的背景下，研訓(xùn)教師在日常的教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)中，除了要研究教師如何準(zhǔn)確處理教材、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力以外，要特別研究教師如何培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的意愿和能力以及學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力，因?yàn)檫@兩項(xiàng)能力和創(chuàng)客教育活動(dòng)密切相關(guān)。實(shí)際上，這兩個(gè)方面并不是附加的教學(xué)研究內(nèi)容，而是日常教學(xué)指導(dǎo)的一部分。合作學(xué)習(xí)有兩個(gè)很重要的指標(biāo)合作與分享，這兩個(gè)特性恰恰是創(chuàng)客及創(chuàng)客教育很重要的特質(zhì)。近幾年，各級(jí)各類學(xué)校在教學(xué)模式改革的問題上做了大量的實(shí)踐與探索，形成了各類具有學(xué)校特點(diǎn)的模式，這些模式的一個(gè)共同點(diǎn)就是利用小組合作的方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。研訓(xùn)教師要總結(jié)、提煉教師們?cè)诮M織學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)過程中所采用的方式方法，尤其是分享的意識(shí)、合作習(xí)慣的養(yǎng)成方式方法。創(chuàng)客的一個(gè)重要標(biāo)志就是創(chuàng)意外化，將創(chuàng)意變成實(shí)物。這與目前學(xué)校教育中強(qiáng)調(diào)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力的培養(yǎng)不謀而合。基層教師在學(xué)科的實(shí)踐操作活動(dòng)、思維外化訓(xùn)練、思維導(dǎo)圖等工具的使用等方面都有探索，客觀上就是在進(jìn)行創(chuàng)客教育的實(shí)踐。研訓(xùn)教師要認(rèn)真研究，在自覺地、明確地進(jìn)行創(chuàng)客教育引領(lǐng)上做出積極的姿態(tài)和行動(dòng)。此外，問題意識(shí)和綜合學(xué)習(xí)、信息化在學(xué)科教學(xué)中的運(yùn)用等方面也要納入工作研究的范圍。
3.采用靈活多樣的工作方法助推創(chuàng)客教育
當(dāng)前，基層學(xué)校和教師已經(jīng)自發(fā)地進(jìn)行了許多創(chuàng)客教育的嘗試和探索，如構(gòu)建適應(yīng)本校、本學(xué)科高效課堂的模式，引入翻轉(zhuǎn)課堂，制作微課，使用教學(xué)app。這些探索有利于教師的個(gè)性化教學(xué)的開展，有利于學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)的產(chǎn)生，進(jìn)而有利于推動(dòng)創(chuàng)客教育的開展。在此背景下，研訓(xùn)教師要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，借助信息化手段，方式多樣地開展教育教學(xué)指導(dǎo)和教師培訓(xùn)。例如，研訓(xùn)教師教研活動(dòng)中借助專門軟件或app了解教師對(duì)問題的觀點(diǎn);借助于網(wǎng)絡(luò)選課系統(tǒng)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和需求;借助于微課學(xué)習(xí)的平臺(tái)系統(tǒng)，研究學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律和特點(diǎn);借助課堂實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行深層次的課堂觀察、比較研究、切片研究等，對(duì)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、分類指導(dǎo)。
4.構(gòu)建多元化的教師和教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)創(chuàng)客教育評(píng)價(jià)作為一種價(jià)值判斷，歷來都是教育教學(xué)活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)和旗幟。如何通過構(gòu)建比較全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)和體系，引領(lǐng)、促進(jìn)創(chuàng)客教育的開展，是一個(gè)需要不斷研究的問題。在當(dāng)前，需要做好兩方面的工作。
一是處理好常規(guī)教師、教學(xué)評(píng)價(jià)與創(chuàng)客教育評(píng)價(jià)取向的差異。常規(guī)評(píng)價(jià)是過程與結(jié)果并重的評(píng)價(jià)取向，既強(qiáng)調(diào)教學(xué)結(jié)果的重要性，更關(guān)注教學(xué)活動(dòng)過程中的規(guī)范性，而創(chuàng)客活動(dòng)的評(píng)價(jià)是以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)取向，注重的是活動(dòng)的結(jié)果能否解決問題，在過程方面沒有嚴(yán)格的限制。這就要求研訓(xùn)教師在涉及創(chuàng)客教育活動(dòng)的評(píng)價(jià)時(shí)，要正面評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)創(chuàng)新;要慎思緩評(píng)，多元評(píng)價(jià);要兼顧規(guī)范，分項(xiàng)評(píng)價(jià);要注重?cái)?shù)據(jù)，個(gè)性評(píng)價(jià)。同時(shí)要注意經(jīng)驗(yàn)積累，研發(fā)適合創(chuàng)客教育活動(dòng)的教育教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)或量表。
二是開展基于大數(shù)據(jù)的研究。得益于信息化建設(shè)和發(fā)展，我們已經(jīng)能夠獲得許多教育教學(xué)活動(dòng)的大數(shù)據(jù)。例如，在教學(xué)活動(dòng)中，通過學(xué)生在學(xué)習(xí)平臺(tái)的訪問范圍、點(diǎn)擊重點(diǎn)、瀏覽停留、觀看頻次等數(shù)據(jù)，可以了解學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣和問題，開展個(gè)別化的指導(dǎo);通過網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，分析教學(xué)和學(xué)習(xí)的特征和困難，采取針對(duì)性的措施;通過教師在教師教育平臺(tái)的選課傾向、學(xué)習(xí)時(shí)間、問題類型、參與程度等數(shù)據(jù)，掌握教師專業(yè)成長的需求，增強(qiáng)教師教育的有效性。
三、搭建創(chuàng)客教育平臺(tái)，推進(jìn)創(chuàng)客教育活動(dòng)
13D打印在學(xué)校教育中的應(yīng)用現(xiàn)狀
創(chuàng)客教育，政策先行，教育部于2015年《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》，其中提到了未來五年對(duì)教育信息化的規(guī)劃，鼓勵(lì)探索STEAM教育、創(chuàng)客教育等新教育模式，從政策層面將刺激3D打印教育市場(chǎng)的快速增長。國內(nèi)3D打印在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用已然走在了前列，并逐漸步入了批量應(yīng)用階段。全國各地區(qū)都有學(xué)校加入到3D打印創(chuàng)客教育的潮流中來。3D打印在不少地區(qū)已經(jīng)被列入普通學(xué)校教育的統(tǒng)籌范圍內(nèi)，而不僅僅是職業(yè)培訓(xùn)。
23D打印在中小學(xué)教育中的優(yōu)勢(shì)
傳統(tǒng)教育特別是中小學(xué)教育是以教師為主導(dǎo)的填鴨式教學(xué)方式。因其理論性較強(qiáng)，且多數(shù)以死記硬背為主要方式，學(xué)生無法把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，久而久之就會(huì)失去興趣。而3D打印課程可以讓枯燥的課程變得生動(dòng)起來。在3D打印應(yīng)用的教學(xué)中，學(xué)生不再是單純地看文字或圖形，而是根據(jù)相應(yīng)理論知識(shí)通過電腦繪制其三維模型，并用3D打印機(jī)把模型打印出來。這是學(xué)生吸收和運(yùn)用知識(shí)的過程，使學(xué)習(xí)過程變得生動(dòng)有趣，同時(shí)極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和分析、解決問題等方面的能力。
33D打印與各種學(xué)科的融合
3D打印與學(xué)科的融合既是對(duì)各傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)的補(bǔ)充，又是開展STEAM教育的重要形式。
3.13D打印與語文課的結(jié)合
語文課中的說明文是難以描述和理解的，例如趙州橋課程中對(duì)橋梁結(jié)構(gòu)的描述。而如果運(yùn)用課文中描述的知識(shí)點(diǎn)用軟件把模型繪制并打印出來，有了理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程，學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握會(huì)更加深刻。
3.2與數(shù)學(xué)課的結(jié)合
通過三維模型設(shè)計(jì)軟件，學(xué)生可以方便地從不同方位觀察模型，任意組合、改變模型形狀，學(xué)生的空間想象力得到很好的鍛煉和培養(yǎng)。
3.3與美術(shù)、剪紙等藝術(shù)課的結(jié)合
通過三維設(shè)計(jì)軟件很容易實(shí)現(xiàn)二維圖形到三維模型的轉(zhuǎn)化。藝術(shù)課中的剪紙或手繪圖形便可以轉(zhuǎn)化成三維模型，且應(yīng)用于不同的作品中，并通過3D打印機(jī)打印出來，增加課程的趣味性。
3.4與歷史、生物、地理、化學(xué)、物理等其它課程的結(jié)合
輔助教具直接通過3D打印制作出來，將抽象、難懂的教學(xué)變得更直觀、形象化，更好地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4中小學(xué)3D打印課程的開展形式
目前很多學(xué)校把3DOne作為教學(xué)軟件，通過軟硬件結(jié)合，推出3D打印創(chuàng)意設(shè)計(jì)課程解決方案，以學(xué)生動(dòng)手參與為主要學(xué)習(xí)方式，旨在全面提升、激發(fā)孩子們的潛能，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中潛移默化地提高動(dòng)手能力和思考能力。3D打印創(chuàng)客教育通常包括如下形式：
（1）興趣班。興趣班是3D打印在學(xué)校開展創(chuàng)客教育初期的主要形式。每個(gè)班級(jí)挑選數(shù)個(gè)學(xué)生組合成興趣小團(tuán)隊(duì)，由學(xué)校老師或者校外的公司機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持協(xié)助學(xué)校開展課程。
（2）校本課程。教師通過課程的開展，總結(jié)成果及經(jīng)驗(yàn)完成學(xué)校的校本課程，打造校本特色的3D打印課程。
（3）教、科研項(xiàng)目。教、科研項(xiàng)目的方式使得3D打印課程的開展更有拓展性。例如學(xué)校以船作為項(xiàng)目題目，學(xué)生學(xué)習(xí)船的工作原理，以及如何優(yōu)化船體、增加動(dòng)力機(jī)構(gòu)，然后自己設(shè)計(jì)船體造型、打印模型和試驗(yàn)航行，通過不斷地試驗(yàn)以及改善，學(xué)生可以把課題內(nèi)容掌握得非常牢固。并且學(xué)生會(huì)不斷去思索、嘗試各種各樣的方式，極大地提高了學(xué)生的想象力和動(dòng)手能力。
5結(jié)語
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)勝任力；提升策略
基金項(xiàng)目：本文系2015年河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目：“基于京津冀協(xié)同發(fā)展視角的我省高校創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：HB15JY071）；河北省人力資源與社會(huì)保障課題：“構(gòu)建‘四位一體’的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)路徑研究”（課題編號(hào)：JRS-2015-1046）；河北省社科發(fā)展課題：“新常態(tài)下河北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力提升策略研究”（課題編號(hào)：2015030356）；2016年河北省社科聯(lián)民生調(diào)研課題：“京津冀協(xié)同發(fā)展新形勢(shì)下河北高校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提升策略”（項(xiàng)目編號(hào)：201601113）階段性研究成果
中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、創(chuàng)業(yè)勝任力概念及內(nèi)涵
1973年，哈佛大學(xué)教授戴維?麥克利蘭提出了勝任力一詞，自此引起了廣泛的關(guān)注并被引用到不同行業(yè)分析不同群體的勝任能力。根據(jù)戴維教授的觀點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)勝任力是指能夠?qū)⒊晒?chuàng)業(yè)者與失敗創(chuàng)業(yè)者區(qū)分開來并可以進(jìn)行測(cè)度的個(gè)人特征。為了便于讀者了解和把握，本文按照“這些特征是否能繼續(xù)發(fā)展，是否能被改變的標(biāo)準(zhǔn)”試著將這些個(gè)人特征總結(jié)劃分為兩大部分，即“創(chuàng)業(yè)特質(zhì)”和“創(chuàng)業(yè)技能”兩部分。
創(chuàng)業(yè)特質(zhì)是指從成功創(chuàng)業(yè)者身上抽象出來的、區(qū)別成功創(chuàng)業(yè)者與失敗創(chuàng)業(yè)者的、相對(duì)穩(wěn)定、難以改變的、獨(dú)特的個(gè)人特質(zhì)。創(chuàng)業(yè)特質(zhì)可以分為生理特質(zhì)、心理特質(zhì)及社會(huì)特質(zhì)三部分。生理特質(zhì)主要包括性別、年齡、健康狀況等個(gè)體特征。創(chuàng)業(yè)是一個(gè)極其艱苦的工作，沒有健康的身體，創(chuàng)業(yè)工作將難以進(jìn)行；另外創(chuàng)業(yè)者的性別、年齡等生理因素也對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)有直接的影響。心理特質(zhì)包括創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)、信念、毅力、抗挫折能力等，對(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)有重大影響；過硬的心理特質(zhì)是創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)最重要的前提。社會(huì)特質(zhì)包括個(gè)人的家庭背景、社會(huì)關(guān)系等。尤其是目前我國的創(chuàng)業(yè)工作正處于起步階段，創(chuàng)業(yè)環(huán)境還不完善，使得血緣、地緣、業(yè)緣、學(xué)緣關(guān)系在創(chuàng)業(yè)過程中的作用凸顯。一般來說，同等條件下社會(huì)特質(zhì)越強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中獲得成功的可能性也越大。
創(chuàng)業(yè)技能是指通過后天的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練可獲得的、能保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行的知識(shí)和能力。概括來說創(chuàng)業(yè)技能包含了把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)技能、整合資源的技能以及管理團(tuán)隊(duì)的技能。
二、創(chuàng)業(yè)勝任力現(xiàn)狀
按照上述創(chuàng)業(yè)勝任力的概念及內(nèi)涵，本課題對(duì)河北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力現(xiàn)狀做了粗略調(diào)研。調(diào)查對(duì)象為河北省高校的在讀大學(xué)生和部分畢業(yè)3～5年的畢業(yè)生。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)河北省大學(xué)生普遍存在創(chuàng)業(yè)勝任力不足的現(xiàn)狀，具體表現(xiàn)如下：
（一）缺乏創(chuàng)業(yè)信念。創(chuàng)業(yè)是筆額外的風(fēng)險(xiǎn)投資，在創(chuàng)業(yè)過程中必然會(huì)遇到許多矛盾和困難，因此具有好的意志品質(zhì)、不懈追求的精神及平和的心態(tài)，往往可以增加創(chuàng)業(yè)成功的籌碼。然而通過對(duì)近幾年曾涉足創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的情況分析來看，不少創(chuàng)業(yè)者往往對(duì)創(chuàng)業(yè)的艱苦性心理準(zhǔn)備不足。由于缺乏承受挫折的準(zhǔn)備，稍遇失敗就心灰意冷，懷疑自己的能力，害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致在創(chuàng)業(yè)過程中半途而廢。這就要求創(chuàng)業(yè)者事前就要預(yù)見到創(chuàng)業(yè)的艱辛、風(fēng)險(xiǎn)和可能的失敗，需要有堅(jiān)定的信念，并做好面對(duì)的心理準(zhǔn)備，以頑強(qiáng)的意志承受這一切。
（二）缺乏創(chuàng)業(yè)認(rèn)知。創(chuàng)業(yè)是一種全面的素質(zhì)挑戰(zhàn)，大學(xué)生的活動(dòng)范圍有限，與社會(huì)接觸少，在處理社會(huì)事務(wù)時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，眼光有限，難免欠考慮；大學(xué)生長期“呆”在校園里，對(duì)社會(huì)缺乏了解，對(duì)商場(chǎng)上的待人接物不太適應(yīng)，缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技巧，在與生意合作伙伴交往方面往往會(huì)遇上意想不到的困難；創(chuàng)業(yè)意味著方方面面的事情都需要自己處理，如工商、稅務(wù)等部門都要進(jìn)行溝通、打交道，涉及面特別廣，這對(duì)于缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系的學(xué)生來說并不容易。
（三）創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能掌握較少。創(chuàng)業(yè)需要企業(yè)注冊(cè)、管理、市場(chǎng)營銷與資金融通、溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面的知識(shí)，大多數(shù)學(xué)生創(chuàng)業(yè)者對(duì)這方面的知識(shí)儲(chǔ)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。據(jù)了解，大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)知識(shí)的了解和學(xué)多來源于媒體資訊、社會(huì)宣傳及同學(xué)朋友間的相互交流，而來源于權(quán)威部門創(chuàng)業(yè)教育及培訓(xùn)的只有不到四成，這無疑讓許多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)遇到困難或瓶頸時(shí)感到十分迷茫而無從入手。而不管從政府層面還是社會(huì)層面，類似的正規(guī)培訓(xùn)不是很多，即使有，昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用也讓許多人望而卻步，僅靠學(xué)校創(chuàng)業(yè)中心的一些培訓(xùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者自身需求和企業(yè)發(fā)展需要。
（四）缺乏創(chuàng)業(yè)需要的核心技術(shù)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，缺乏創(chuàng)業(yè)需要的核心技術(shù)也是導(dǎo)致很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的重要原因。尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，受學(xué)歷、學(xué)識(shí)、專業(yè)等因素的限制，很多低學(xué)歷、見識(shí)少、專業(yè)能力不高的創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)中很難擁有強(qiáng)競(jìng)爭力的核心技術(shù)，使得這些創(chuàng)業(yè)者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中困難重重、難以立足。
（五）缺乏籌措資金的技能。資金是制約大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大瓶頸。沒有資金，再好的新技術(shù)、再吸引人的創(chuàng)意也難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。對(duì)于創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，資金困難是一個(gè)無法回避的問題。從起初的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，到企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，再到擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)大市場(chǎng)都需要有充足的資金做后盾。有調(diào)查顯示，四成大學(xué)生認(rèn)為“資金是他們創(chuàng)業(yè)的最大困難”。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在策劃創(chuàng)業(yè)方案時(shí)很難找到融資對(duì)象，其創(chuàng)業(yè)資金主要來自家庭支持和自己積累兩方面，而來自銀行貸款和政府資助的比例較小，這就使得大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者們經(jīng)常捉襟見肘，無法做到擴(kuò)大規(guī)模，開拓市場(chǎng)。
三、河北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力提升策略
當(dāng)前，我國已進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開放、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)時(shí)期，形勢(shì)凸顯提高國民綜合素質(zhì)、培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的重要性和緊迫性。因此，著力提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力對(duì)于培養(yǎng)社會(huì)需要的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才、促進(jìn)高校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的意義。各高校可通過健全創(chuàng)業(yè)教育體系、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容、重視創(chuàng)業(yè)實(shí)踐演練等途徑來切實(shí)提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力。
（一）健全創(chuàng)業(yè)教育體系，提升創(chuàng)業(yè)勝任力。創(chuàng)業(yè)勝任力的提升，依賴于創(chuàng)業(yè)教育體系的健全程度。創(chuàng)業(yè)教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，近年來，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不斷加強(qiáng)，取得了積極進(jìn)展，對(duì)提高高等教育質(zhì)量、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、推動(dòng)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)、服務(wù)國家現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。但也存在一些不容忽視的突出問題，主要是一些地方和高校重視不夠，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念滯后，與專業(yè)教育結(jié)合不緊，與實(shí)踐脫節(jié)；教師開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的意識(shí)和能力欠缺，教學(xué)方式方法單一，針對(duì)性、實(shí)效性不強(qiáng)；實(shí)踐平臺(tái)短缺，指導(dǎo)幫扶不到位，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系亟待健全。因此，各高校應(yīng)重視建立健全課堂教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)踐、指導(dǎo)幫扶、文化引領(lǐng)融為一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，來著力培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，切實(shí)提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力。
（二）優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，提升創(chuàng)業(yè)勝任力。大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)大多開始于大學(xué)階段，因此大學(xué)成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的萌芽時(shí)期。創(chuàng)業(yè)勝任力中的素質(zhì)、知識(shí)、技能等都可以在這一時(shí)期得到集中的培養(yǎng)與鍛煉。創(chuàng)業(yè)者必須具備的機(jī)會(huì)識(shí)別能力、市場(chǎng)把握能力、經(jīng)營管理能力、戰(zhàn)略決策能力以及人際關(guān)系能力等，都是可通過各種課程的設(shè)置和實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排來得到鍛煉和提高的。創(chuàng)業(yè)知識(shí)中的專業(yè)知識(shí)大多也是通過高校教育而獲取的；由此可以看出，高校的創(chuàng)業(yè)教育已經(jīng)成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提高自身創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的最直接有效的通道。因此，各高校要積極營造氛圍，重視創(chuàng)業(yè)文化建設(shè)，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，讓大學(xué)生通過在學(xué)校的創(chuàng)業(yè)文化和各種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)來培養(yǎng)自身的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)特質(zhì)和創(chuàng)業(yè)技能，以切實(shí)提升自己的創(chuàng)業(yè)勝任力。
（三）重視創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，提升創(chuàng)業(yè)勝任力。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力的提升離不開創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐的結(jié)合。各高校要切實(shí)重視大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，要加強(qiáng)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室和訓(xùn)練中心建設(shè)，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)共享。各地區(qū)、各高校科技創(chuàng)新資源原則上向全體在校學(xué)生開放，開放情況納入各類研究基地、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、科技園評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)各地區(qū)、各高校充分利用各種資源建設(shè)大學(xué)科技園、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化基地和小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，作為創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐平臺(tái)，建好一批大學(xué)生校外實(shí)踐教育基地、創(chuàng)業(yè)示范基地、科技創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地和職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地。完善國家、地方、高校三級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，深入實(shí)施大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃，擴(kuò)大覆蓋面，促進(jìn)項(xiàng)目落地轉(zhuǎn)化。積極參加全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽和全國職業(yè)院校技能大賽，支持舉辦各類科技創(chuàng)新、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃等專題競(jìng)賽。支持高校學(xué)生成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)俱樂部等社團(tuán)，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座論壇，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。
（四）營造創(chuàng)客氛圍，提升創(chuàng)業(yè)勝任力。創(chuàng)客泛指那些喜歡自己動(dòng)手，通過創(chuàng)造與分析將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的行動(dòng)者。多年前，歐美創(chuàng)客通過自己的創(chuàng)新創(chuàng)意并動(dòng)手設(shè)計(jì)，用不到波音公司1%的成本研制了具有強(qiáng)大功能的無人機(jī)，由此展示了創(chuàng)客這一群體驚人的創(chuàng)造力量。如今，這股創(chuàng)客浪潮正席卷中國。“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”上升為國家戰(zhàn)略。高校作為一個(gè)教育平臺(tái)，應(yīng)努力創(chuàng)造“以人為本、面向?qū)W生、推崇創(chuàng)新、支持創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客氛圍”。這種氛圍能為學(xué)生日常創(chuàng)新創(chuàng)意實(shí)踐提供一個(gè)更真實(shí)的環(huán)境，有助于激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與實(shí)踐性的學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)新發(fā)展融合的目標(biāo)。作為一個(gè)服務(wù)共享平臺(tái)，高校創(chuàng)客空間要促進(jìn)不同興趣團(tuán)隊(duì)、工作室、實(shí)驗(yàn)室成員與外部創(chuàng)客空間成員的溝通交流。高校可以通過組建學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、政府合作聯(lián)盟，為大學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等低成本、一站式的特色服務(wù)，幫助創(chuàng)客對(duì)接創(chuàng)投機(jī)構(gòu)，為創(chuàng)客提供項(xiàng)目推介、投融資服務(wù)。可以通過創(chuàng)客空間對(duì)接合作企業(yè)，為中小企業(yè)對(duì)接政府機(jī)構(gòu)、落實(shí)政策扶持，提供技術(shù)與管理培訓(xùn)、投資管理、專利申報(bào)服務(wù)等，以切實(shí)提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力。
四、結(jié)語
當(dāng)前，我國已進(jìn)入全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和深化改革開放、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的攻堅(jiān)時(shí)期，形勢(shì)凸顯提高國民綜合素質(zhì)、培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的重要性和緊迫性。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作與穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、惠民生提出的新要求相比，還有很大差距，特別是在創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作中的短板效應(yīng)愈發(fā)明顯，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力亟待提高。各高校如何開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作，以切實(shí)提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力值得深思！本文從健全創(chuàng)業(yè)教育體系、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容、重視創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練、營造創(chuàng)客氛圍等四個(gè)方面對(duì)提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)勝任力做了初步探討，以期為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)勝任力的提高有所裨益。
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一、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，完善自身建設(shè)長效機(jī)制
1.強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)
學(xué)院始終把加強(qiáng)自身建設(shè)作為重要的使命來抓，做到五有。
一是工作有專班。成立開展“培養(yǎng)職業(yè)精神 提升職業(yè)技能”建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)院主要負(fù)責(zé)人任組長，班子其他成員任副組長，各科處室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦，負(fù)責(zé)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作。
二是年度有目標(biāo)。學(xué)院將自身建O工作作為年度的重點(diǎn)工作，列入全市人社系統(tǒng)年度工作任務(wù)中學(xué)院的個(gè)性工作目標(biāo)任務(wù)，并分解到每一個(gè)月，逐月予以落實(shí)。
三是建設(shè)有方案。制定自身建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案和日程安排，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。各科處室按照目標(biāo)任務(wù)細(xì)化落實(shí)。同時(shí)制訂自身建設(shè)檢查考核實(shí)施方案，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)有計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)。
四是任務(wù)有督辦。針對(duì)工作中存在的問題，班子定期召開會(huì)議，研究督辦自身建設(shè)中的相關(guān)問題。
五是落實(shí)有體系。明確各科處室創(chuàng)建職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，自身建設(shè)工作體系完整。
2.完善長效機(jī)制
自身建設(shè)既要有歷史傳承，也要做到與時(shí)俱進(jìn)。
一是傳承特色辦學(xué)理念。校訓(xùn)重視歷史傳承：團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取；辦學(xué)理念講求科學(xué)特色：管理立校、質(zhì)量興校、特色強(qiáng)校、品牌榮校；校風(fēng)力求與時(shí)俱進(jìn)：守法、明理、勤奮、精進(jìn)、創(chuàng)新。
二是構(gòu)建規(guī)范管理體系。學(xué)院構(gòu)建了制度健全、體制順暢、職責(zé)明確、程序規(guī)范的學(xué)院管理模式，涵蓋了黨務(wù)管理、行政管理、教學(xué)實(shí)習(xí)管理、學(xué)生管理等各個(gè)方面，以制度建設(shè)作為抓好學(xué)院管理工作的基礎(chǔ)和保障，形成了用制度管人、按制度辦事的良好局面。
三是完善科學(xué)培養(yǎng)模式。完善校企合作的培養(yǎng)模式，制定了學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的制度和教師到企業(yè)實(shí)踐的制度。按期組織學(xué)生實(shí)習(xí)，有計(jì)劃、有課題、有實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)、有實(shí)結(jié)；每年都組織教師到企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)，撰寫總結(jié)材料，并在全院教職工會(huì)上匯報(bào)交流。
二、營造氛圍，建設(shè)優(yōu)良文化育人環(huán)境
1.重輿論引導(dǎo)
自身建設(shè)既要領(lǐng)導(dǎo)重視，還要群眾人人參與；既要注重抓落實(shí)，還要善于抓總結(jié)提升。
一是引導(dǎo)大家人人參與自身建設(shè)。制定自身建設(shè)宣傳工作方案，編印自身建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳資料下發(fā)師生員工，宣傳自身建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)主題、目標(biāo)要求、活動(dòng)意義，在學(xué)院網(wǎng)站開辟專欄，利用電子屏宣傳，使自身建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)人人知曉、人人參與。
二是帶領(lǐng)大家宣傳推進(jìn)自身建設(shè)。制定新聞宣傳工作管理辦法和信息報(bào)送與考核試行辦法，規(guī)范新聞宣傳，推進(jìn)自身建設(shè)活動(dòng)不斷走向深入。
三是總結(jié)提升自身建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)大家總結(jié)提升自身建設(shè)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，并積極予以宣傳推廣。僅2015年就在省級(jí)及以上媒體宣傳學(xué)院20余次。
2.營造特色氛圍
按照室內(nèi)室外、功能分區(qū)、彰顯特色、打造多樣化宣傳景觀的原則，營造特色文化氛圍。
一是屋頂宣傳重在營造技能文化的大氣場(chǎng)。在學(xué)院主要建筑物屋頂安裝宣傳標(biāo)語。臨街門面頂安裝：國家級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地；綜合樓屋頂安裝對(duì)青年學(xué)生的要求：勤學(xué)、修德、明辨、篤實(shí)；教學(xué)樓屋頂安裝校訓(xùn)：團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取；學(xué)生宿舍屋頂安裝校風(fēng)：守法、明理、勤奮、精進(jìn)、創(chuàng)新；實(shí)訓(xùn)樓的屋頂安裝：勞動(dòng)光榮、技能寶貴。
二是校園宣傳欄重在弘揚(yáng)工匠精神。建設(shè)了企業(yè)文化墻、成果展示窗、知識(shí)拓展廊、多彩涂鴉墻、德育園地等室外文化展區(qū)，大力弘揚(yáng)工匠精神、企業(yè)文化。
三是室內(nèi)文化區(qū)重在勵(lì)志。建設(shè)了理論教室、實(shí)訓(xùn)室等室內(nèi)文化展區(qū)，懸掛名人名言、規(guī)章制度等，激勵(lì)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，刻苦學(xué)習(xí)，技能成才。
四是道路景觀重在典型引路。學(xué)院主干道建設(shè)技能大師路；綜合樓小花園西面建大型勵(lì)志宣傳景觀；多年的綠化，形成了以綜合樓小花園、樟樹林、竹園、實(shí)訓(xùn)樓景觀帶、花壇、草坪等為主的校園景觀；技能大師典型引路，激勵(lì)學(xué)生技能成才。
三、突出特色，創(chuàng)新技能人才培養(yǎng)模式
1.建設(shè)數(shù)字校園
提高校園管理的科學(xué)化水平，校園管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
一是建設(shè)數(shù)字化校園管理系統(tǒng)。投資近80萬元設(shè)計(jì)建設(shè)了校園數(shù)字化管理系統(tǒng)，教學(xué)管理、后勤管理、學(xué)生管理等校園管理工作實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。
二是推廣使用數(shù)字化校園管理系統(tǒng)。開展了數(shù)字化校園管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，建設(shè)單位已對(duì)科處室工作人員進(jìn)行了兩期培訓(xùn)，目前學(xué)院管理基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。
三是完善數(shù)字化校園系統(tǒng)管理制度。制定了數(shù)字化校園系統(tǒng)管理制度，加強(qiáng)數(shù)字化校園系統(tǒng)管理，指定專門處室負(fù)責(zé)管理。目前數(shù)字化校園管理系統(tǒng)已完成了試運(yùn)行，2016年準(zhǔn)備全面實(shí)行數(shù)字化校園管理。
2.專業(yè)對(duì)接市場(chǎng)
強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，專業(yè)設(shè)置緊跟變化莫測(cè)的市場(chǎng)。
一是建立校園對(duì)接產(chǎn)業(yè)園、專業(yè)對(duì)接產(chǎn)業(yè)制度。化工專業(yè)對(duì)接荊門化工產(chǎn)業(yè)園，機(jī)電電子專業(yè)對(duì)接荊門電子產(chǎn)業(yè)園，數(shù)控車工、模具制造、焊接加工對(duì)接荊門航空產(chǎn)業(yè)園，財(cái)會(huì)、幼兒教育、電子商務(wù)等對(duì)接服務(wù)業(yè)，并與福耀玻璃（湖北）有限公司、湖北航特科技有限公司、天茂集團(tuán)、中集宏圖、利盛石化、東光電子等30多家技術(shù)含量高、行業(yè)特色明顯的企業(yè)建立了穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。其中化工專業(yè)對(duì)接天茂集團(tuán)、凱龍集團(tuán)，先后開辦了中級(jí)工、高級(jí)工定向班，并對(duì)員工進(jìn)行了多次提升培訓(xùn)，得到企業(yè)好評(píng)。力爭達(dá)到“辦好一個(gè)專業(yè)，支撐一批企業(yè)，提升一個(gè)產(chǎn)業(yè)”。
二是召開專業(yè)建設(shè)研討會(huì)。2013年11月、2015年3月、2016年12月先后多次召開專業(yè)建設(shè)研討會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)能手參加，就專業(yè)建設(shè)如何對(duì)接產(chǎn)業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。專業(yè)建設(shè)研討會(huì)得到省廳領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。
三是打造品牌專業(yè)。學(xué)院以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為目標(biāo)，主動(dòng)適應(yīng)荊門市企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)高技能人才的需求，瞄準(zhǔn)地方戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，集中打造裝配制造、電子信息等專業(yè)群，成為湖北省職業(yè)培訓(xùn)電工電子類中心教研組組長院校，學(xué)院有中央財(cái)政重點(diǎn)支持的國家級(jí)專業(yè)4個(gè)，省級(jí)品牌專業(yè)3個(gè)，重點(diǎn)專業(yè)3個(gè)，省級(jí)精品課程5個(gè)。學(xué)院機(jī)電設(shè)備安裝與維修專業(yè)與武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)現(xiàn)了校校合作，打通了中高職直升通道。
3.深化教學(xué)改革
作為國家一體化課程教學(xué)改革試點(diǎn)院校，學(xué)院在多個(gè)專業(yè)推行了一體化教學(xué)，其中工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用與維護(hù)專業(yè)為湖北省唯一進(jìn)入2016年全第三批一體化課程教學(xué)改革試點(diǎn)的院校，一體化課程教學(xué)改革成效顯著。
一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、制訂實(shí)施方案。學(xué)院成立了一體化課程教學(xué)改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和教學(xué)改革項(xiàng)目實(shí)施小組，制訂了一體化課程教學(xué)改革試點(diǎn)總體實(shí)施方案，并嚴(yán)格按照方案實(shí)施。
二是建設(shè)專用場(chǎng)地、組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。學(xué)院按照現(xiàn)代企業(yè)“6S現(xiàn)場(chǎng)管理”規(guī)范，建設(shè)一體化教學(xué)專用場(chǎng)地。精選骨干教師、吸納技術(shù)能手、聘請(qǐng)課改專家共同組建師資團(tuán)隊(duì)，并多次邀請(qǐng)人社部一體化課改專家黃景容、姜大源等進(jìn)行專題講座和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
三是總結(jié)推廣一體化課程教學(xué)改革經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院一體化課改經(jīng)驗(yàn)在全省技工院校一體化教學(xué)研討會(huì)上進(jìn)行了交流，國家人社部《職業(yè)》雜志以《六措施保障 三階段落實(shí)》為題介紹了我院一體化教改的經(jīng)驗(yàn)和做法。
4.強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)
育人先育德，始終把德育教育和職業(yè)素養(yǎng)的培育放在優(yōu)先位置。
一是編寫職業(yè)素養(yǎng)教材。2014年，《技工院校職業(yè)素養(yǎng)課程體系建設(shè)》研究課題被確立為部級(jí)課題，被評(píng)為省重點(diǎn)課題一等獎(jiǎng)。《職業(yè)素養(yǎng)基本訓(xùn)練》教材也通過了人社部教材審批出版，得以在全國職業(yè)院校推廣使用，《職業(yè)行為養(yǎng)成訓(xùn)練》編寫即將完成。
二是開展道德講堂活動(dòng)。邀請(qǐng)全國道德模范吳天祥同志作《永遠(yuǎn)做一個(gè)道德高尚的人》專題報(bào)告，與學(xué)生面對(duì)面交流，學(xué)院被吳天祥同志譽(yù)為“人民的貼心學(xué)院”；開展 “厲行勤儉好風(fēng)尚、傳承美德正能量”和“互聯(lián)網(wǎng)+分類回收”等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。
三是舉辦文藝晚會(huì)和運(yùn)動(dòng)會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛、奮發(fā)向上的道德情操。通過提升學(xué)生文明素養(yǎng)來影響家庭、輻射社會(huì)。學(xué)院學(xué)生張子軒和唐文菊被團(tuán)市委分別授予“最美中職生標(biāo)兵”和“最美中職生”榮譽(yù)稱號(hào)。
5.注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
以培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和開創(chuàng)型個(gè)性的人才為目標(biāo)，培育學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
一是搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。依托學(xué)院實(shí)訓(xùn)工廠，投資200余萬元，建設(shè)面積1200平方米、辦公室8間的機(jī)械加工創(chuàng)客空間，為有志于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，并制定創(chuàng)客空間實(shí)施方案和運(yùn)作辦法。
二是推動(dòng)師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。鼓勵(lì)學(xué)院師生（包括近幾年的畢業(yè)生）入住創(chuàng)客空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，所有入住的創(chuàng)客均可享受荊門市相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。目前已有2名創(chuàng)客入住眾創(chuàng)空間。
三是加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。將創(chuàng)業(yè)知識(shí)列入學(xué)生教學(xué)的內(nèi)容，完成創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，培養(yǎng)師生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。
四、多措并舉，打造技能人才培養(yǎng)平臺(tái)
1.校企共建實(shí)訓(xùn)室
深化校企合作，發(fā)揮校企雙方優(yōu)勢(shì)，探索校企合作新模式。
一是制定實(shí)施計(jì)劃。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的客觀要求，制定校內(nèi)、校外校企共建汽車修理實(shí)訓(xùn)室（校中廠）和數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)室（廠中校）計(jì)劃。
二是精選合作企業(yè)。本著優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等自愿、互利雙贏、長期合作的原則，多次深入相關(guān)企業(yè)考察、洽談，簽訂校企共建實(shí)訓(xùn)室協(xié)議。
三是規(guī)范實(shí)訓(xùn)室建設(shè)。引廠入校，學(xué)院出場(chǎng)地，合作企業(yè)出設(shè)備，與順航汽車服務(wù)有限公司共建汽車修理實(shí)訓(xùn)室（校中廠）；廠中建校，合作企業(yè)出廠房，學(xué)院出設(shè)備，在湖北航特科技有限公司共建數(shù)控加工實(shí)訓(xùn)室（廠中校）。
2.建設(shè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地
突出教學(xué)的針對(duì)性，提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，為學(xué)生畢業(yè)后能盡快融入企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一是制定建設(shè)方案。學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定校內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)控加工中心一體化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案，并按照方案進(jìn)行建設(shè)。
二是制定管理辦法。借鑒企業(yè)6S管理辦法，制定實(shí)訓(xùn)基地6S管理辦法，成立6S管理檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
三是實(shí)施6S管理。教師教學(xué)和學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)按照6S管理進(jìn)行組織。
3.建設(shè)技能大師工作室
給技能領(lǐng)軍人才創(chuàng)造良好環(huán)境、提供交流平臺(tái)，發(fā)揮其技能攻關(guān)、帶徒傳藝、技藝傳承等方面的重要作用，提高技能人才培養(yǎng)的能力和效率。
一是積極申報(bào)。學(xué)院根據(jù)相關(guān)條件，積極申報(bào)省級(jí)袁秋芹技能大師工作室，獲得省廳批準(zhǔn)。
二是制定方案。借鑒荊門地區(qū)技能大師工作室建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，特別是借鑒國家級(jí)郭振恩技能大師工作室的經(jīng)驗(yàn)，制定建設(shè)方案。
三是規(guī)范建設(shè)。按照建設(shè)方案，添置設(shè)施，配齊人員，完善職能、制度和職責(zé)，袁秋芹技能大師工作基本建設(shè)完成。
4.開展技能大講堂文化節(jié)活動(dòng)
傳播技能文化，弘揚(yáng)“工匠”精神。
一是舉行拜師學(xué)藝活動(dòng)。與全國技能大師、荊門石化總廠機(jī)修鉗工郭振恩合作，設(shè)立郭振恩勵(lì)志班，舉行拜師學(xué)藝活動(dòng)。
二是傳播技能大賽知識(shí)。邀請(qǐng)全國技術(shù)能手、天津市技能大師、41屆世界技能大賽中國技術(shù)指導(dǎo)專家、國家職業(yè)技能競(jìng)賽裁判員徐國勝以“全國職業(yè)院校技能大賽數(shù)控車賽項(xiàng)發(fā)展方向”為題，介紹了國際、國內(nèi)技能大賽情況和發(fā)展方向，并對(duì)學(xué)院數(shù)控、模具專業(yè)教師如何進(jìn)行大賽準(zhǔn)備作了專題輔導(dǎo)。
三是開辦啟迪求真系列專題講座。組織教師以工匠精神、智能制造、信息時(shí)代等為主題的專題講座，其中院長許松以“工匠精神”為題，為全院師生進(jìn)行了第一講，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
四是舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生報(bào)告會(huì)。邀請(qǐng)武漢機(jī)電工程學(xué)校畢業(yè)生王賢偉、荊楚理工學(xué)院畢業(yè)生張玉鵬和學(xué)院畢業(yè)生張芳、劉軍、潘運(yùn)虎等作報(bào)告，分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。
5.開展技能文化節(jié)活動(dòng)
宣傳校園文化，展現(xiàn)師生風(fēng)采，檢閱辦學(xué)成果。
一是舉辦技能節(jié)暨開放日活動(dòng)。先后舉辦了三屆技能節(jié)暨開放日活動(dòng)，舉行學(xué)生技能競(jìng)賽和教師公開課等活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長到校觀摩，得到廣泛贊譽(yù)。
二是開展學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意競(jìng)賽。舉行了由湖北航特科技有限公司冠名的首屆“航特杯”學(xué)生無動(dòng)力車滑行競(jìng)賽。無動(dòng)力車由學(xué)生自己設(shè)計(jì)、自己制作，滑行競(jìng)賽也由學(xué)生完成，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)創(chuàng)新精神。
三是舉辦學(xué)生實(shí)訓(xùn)、手工制作作品展。面向社會(huì)多次舉辦學(xué)生實(shí)訓(xùn)、手工制作作品展，特別是在全市春風(fēng)行動(dòng)中展示，得到原市委書記萬勇的充分肯定。
6.組織參與職業(yè)技能大賽
展示教師和學(xué)生技能水平，推動(dòng)職業(yè)教育改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
一是承辦荊門市職業(yè)技能大賽。學(xué)院先后承辦荊門市第一、二、三屆職業(yè)技能大賽和“農(nóng)谷杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能競(jìng)賽。
二是參加技工院校職業(yè)技能大賽。積極組織教師和學(xué)生參加了湖北省首屆技工院校技能大賽。
三是參加中職學(xué)校技能競(jìng)賽。組織學(xué)生參加湖北省中職學(xué)校技能競(jìng)賽，學(xué)生制作的《水塔水位自動(dòng)控制裝置》榮獲湖北省創(chuàng)意設(shè)計(jì)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，學(xué)生蘇雪嬌參加了首屆中國青年技能夏令營活動(dòng)。
五、注重實(shí)效，取得自身建設(shè)豐碩成果
1.以環(huán)境文化影響人
環(huán)境文化是校園文化建設(shè)的基石，學(xué)院從外在的環(huán)境建設(shè)出發(fā)，推動(dòng)內(nèi)在的文化建設(shè)。
一是加強(qiáng)了外在環(huán)境的建設(shè)。學(xué)院完善校園基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思學(xué)院環(huán)境，既重視物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，更注重充滿學(xué)術(shù)氛圍的讀書育人環(huán)境。
二是注重了文化內(nèi)涵的挖掘。學(xué)院不斷挖掘文化內(nèi)涵，通過各種形式充分展示辦學(xué)理念、校訓(xùn)、校規(guī)等校園文化，初步形成了技能人才培養(yǎng)理念。
三是構(gòu)建了多樣的文化載體。學(xué)院積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與文化建設(shè)，建設(shè)形式多樣、內(nèi)容豐富的櫥窗文化、道路文化、教室和宿舍文化等文化載體，設(shè)立企業(yè)文化苑、成果展示窗、知識(shí)拓展廊、技能大師路、德育園地等文化欄目，形成了環(huán)境與師生的良好互動(dòng)。
2.以人文文化教育人
成才先成人，始終堅(jiān)持育人為本，德育為先。
一是完善德育工作機(jī)制。建立了學(xué)院、家庭、社會(huì)三結(jié)合的德育工作體系，形成了警校、社校共建機(jī)制，構(gòu)建了政教、團(tuán)委、保衛(wèi)和學(xué)生會(huì)相結(jié)合的校園德育工作網(wǎng)絡(luò)。
二是開展系列活動(dòng)。堅(jiān)持月月有主題、周周有內(nèi)容、天天有活動(dòng)，開展“養(yǎng)成”教育，實(shí)行學(xué)生在校24小時(shí)無縫對(duì)接管理，規(guī)范學(xué)生行為。教學(xué)、管理、服杖位一體為提升師生文明素質(zhì)搭建平臺(tái)、創(chuàng)造條件。學(xué)院將加強(qiáng)學(xué)生文明禮儀規(guī)范和學(xué)習(xí)行為的養(yǎng)成教育融入校園文化活動(dòng)中，如文明禮儀教育、愛國主義教育、尊師孝親教育、心理素質(zhì)教育等，通過提升學(xué)生文明素養(yǎng)來影響家庭、輻射社會(huì)。
三是營造德育氛圍。用廣播、校園網(wǎng)、黑板報(bào)、墻報(bào)、會(huì)議等各種形式加強(qiáng)德育工作，策劃主題教育活動(dòng)，達(dá)到了提升師生文明素養(yǎng)的目的。
3.以制度文化規(guī)范人
以人為本，完善管理制度，提升管理水平。
一是建設(shè)了科學(xué)的管理制度。學(xué)院不斷增強(qiáng)市場(chǎng)辦學(xué)的危機(jī)意識(shí)，深化管理體制改革，建立和完善了黨務(wù)制度、行政管理制度、教學(xué)管理制度、學(xué)生管理制度等一系列制度，涵蓋了學(xué)院工作的方方面面。
二是形成了規(guī)范的管理模式。以制度建設(shè)作為抓好管理的基礎(chǔ)和保障，構(gòu)建了體制順暢、職責(zé)明確、程序規(guī)范的學(xué)院管理模式，形成了用制度管人、按制度辦事的良好局面。
三是體現(xiàn)以人為本的人文關(guān)懷。細(xì)化管理制度，關(guān)注干部師生的發(fā)展與追求，重視人才培養(yǎng)，在學(xué)院形成互相尊重、互相關(guān)愛的良好和諧的校園秩序和校園氛圍。
4.以技能文化培養(yǎng)人
突出技能教育核心，始終把提高學(xué)生技能水平放在突出位置。
一是學(xué)院堅(jiān)持質(zhì)量興校，大力營造勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的良好氛圍。
二是以深化校企合作為重點(diǎn)，以一體化教學(xué)改革為抓手，突出技能教育核心，開展了拜師學(xué)藝、技能比賽等活動(dòng)，教學(xué)質(zhì)量不斷提高，學(xué)生就業(yè)后，得到用人單位的普遍贊譽(yù)。
三是高度重視為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)職能，提升培訓(xùn)能力，成為國家級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地、省級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地、省級(jí)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地、市公共實(shí)訓(xùn)基地、市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地、市退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)基地、市金藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)基地、市公關(guān)禮儀培訓(xùn)基地、市殘疾人職業(yè)教育培訓(xùn)基地。多次承擔(dān)省市高技能人才培訓(xùn)和市大中型企業(yè)職工的培訓(xùn)、技能就業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)等工作，年最高培訓(xùn)人員達(dá)5000余人。實(shí)現(xiàn)了學(xué)制教育和技能培訓(xùn)“兩條腿”走路，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了技能人才支持。
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、**年我完成了以下工作：
1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
您們好，我是，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、我完成了以下工作：
1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競(jìng)爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
四季度要著力抓好以下各項(xiàng)工作。
一、繼續(xù)扎實(shí)開展渡口渡船安全專項(xiàng)整治。
四季度是今年渡口渡船安全專項(xiàng)整治工作整治階段的最后時(shí)期。要按照《全市渡口渡船安全專項(xiàng)整治方案》的要求，加大整力度，消除渡運(yùn)安全隱患，努力提高渡口渡船達(dá)標(biāo)數(shù)量。要認(rèn)真落實(shí)省交通廳《關(guān)于在全省開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造工作的通知》（湘交安字[2006]286號(hào)），認(rèn)真抓好渡口渡船更新改造，必須采用省統(tǒng)一設(shè)計(jì)的渡船船型，要抓好新建渡船的檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、驗(yàn)收和發(fā)證，確保質(zhì)量良好，不得出現(xiàn)低質(zhì)量和無證渡船。要抓好渡工培訓(xùn)考試和發(fā)證。船舶船員科要制定渡工培訓(xùn)計(jì)劃，深入下去與各海事處一起逐縣（市）進(jìn)行渡工培訓(xùn)考試發(fā)證，達(dá)到所有渡工都有適任證書。要完善渡口渡船臺(tái)賬和檔案，開發(fā)軟件，實(shí)現(xiàn)渡口渡船標(biāo)示和臺(tái)賬電腦化。督促《渡口守則》牌的建立。春運(yùn)前對(duì)客渡船進(jìn)行一次全面安全技術(shù)檢查。
二、認(rèn)真開展水上交通安全大檢查和整治。
要認(rèn)真吸取9.22事故教訓(xùn)。我局決定，從10月中旬開始至12月中旬結(jié)束，在全市范圍繼續(xù)開展水上交通安全大檢查和整治，重點(diǎn)檢查客渡船、游覽船、危險(xiǎn)品船、挖砂船和運(yùn)砂船，重點(diǎn)整治非客運(yùn)船載客。各海事處要制定安全大檢查和整治具體方案，組成強(qiáng)有力的檢查組開展工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法行為和安全隱患，嚴(yán)格按照《內(nèi)河交通安全管理?xiàng)l例》和《內(nèi)河海事行政處罰規(guī)定》嚴(yán)肅處罰和立即整改好。要重點(diǎn)整治非客運(yùn)船載客，對(duì)無證小船載客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律沒收船舶。對(duì)無證船舶只能處罰，嚴(yán)禁收取無證船舶費(fèi)用。要認(rèn)真整治運(yùn)砂船超載，堅(jiān)決遏制超載行為。在檢查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，在海事職權(quán)范圍無法整改好的，要及時(shí)將情況向當(dāng)?shù)卣⒔煌ň趾褪芯謭?bào)告，組織進(jìn)行綜合治理整改好。
三、抓好水上交通安全宣傳“四進(jìn)”工作
要繼續(xù)深入開展水上交通安全宣傳“四進(jìn)”工作。四季度重點(diǎn)進(jìn)學(xué)校宣傳，“四進(jìn)”工作要做到各縣（市）有一個(gè)水上安全宣傳教育基地，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水運(yùn)企業(yè)、有船單位、沿河學(xué)校有一個(gè)水上安全宣傳專欄。達(dá)到宣傳面為船舶駕駛員為100%，城鎮(zhèn)中小學(xué)生為90%以上，農(nóng)村中小學(xué)生、沿河城鎮(zhèn)及農(nóng)村居民為90%以上。全面提高水運(yùn)從業(yè)人員以及全社會(huì)的安全法制觀念和安全意識(shí)，各處要在12月10日前上報(bào)“四進(jìn)”工作總結(jié)。
四、加大安全監(jiān)管力度
做到全體海事人員有三分之二的時(shí)間深入有船單位、渡口碼頭和船上進(jìn)行安全檢查，要實(shí)行全方位的安全監(jiān)督管理，對(duì)一切船舶都要實(shí)施監(jiān)管，絕不能有死角死面，對(duì)一切對(duì)違法行為要依法外罰，絕不能有失職瀆職。耒陽海事處和常寧海事處要認(rèn)真做好耒陽上堡水電站和近尾洲水電站安全維護(hù)工作，確保萬無一失。做好枯水期間水上交通安全工作。
五、認(rèn)真做好船舶檢驗(yàn)工作
船檢工作要堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)為本”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想，既要嚴(yán)格把好船舶檢驗(yàn)發(fā)證關(guān)，又要為水運(yùn)業(yè)發(fā)展搞好服務(wù)。一是做好低質(zhì)量船舶延續(xù)期間專項(xiàng)整治工作掃尾和總結(jié)，要堅(jiān)決取締無證造船。工作總結(jié)要在11月下旬寫好上報(bào)省局。二是要認(rèn)真實(shí)施船檢質(zhì)量管理體系，實(shí)行日常化，貫穿到船檢的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行船檢規(guī)范，船檢工作一定要到位，把好安全準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)船體加寬加長、航區(qū)變化一定要有干舷計(jì)算、強(qiáng)度計(jì)算和穩(wěn)性核算。嚴(yán)禁不按規(guī)范丈量總噸位和更改總噸位，對(duì)內(nèi)審存在的問題要認(rèn)真整改好。三是要抓好營運(yùn)船舶檢驗(yàn)，對(duì)在冊(cè)船舶進(jìn)行清理，到時(shí)期沒有檢驗(yàn)的船舶一律要依法處理，強(qiáng)制檢驗(yàn)。營運(yùn)檢驗(yàn)一定要上船，對(duì)船體、舵系、航行信號(hào)、救生等安全設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)存在的缺陷要下達(dá)檢驗(yàn)收監(jiān)督意見，對(duì)存在重大缺陷的船舶一律不得簽證，必須修理合格后方能簽證，要對(duì)客渡船逐一檢驗(yàn)，督促客渡船維修合格。要完善好船舶數(shù)據(jù)庫，特別是客渡船。四是加強(qiáng)船舶建造檢驗(yàn)，新建或改建船舶必須先進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)船檢部門審查合格后方能施工，嚴(yán)格實(shí)行傾斜實(shí)驗(yàn)、系泊航行試驗(yàn)和船舶焊縫拍片檢查，確保新建船舶質(zhì)量符合船檢規(guī)范要求。五是要抓好“大船小證”清理工作，切實(shí)進(jìn)行自查自糾，省局在11月要進(jìn)行檢查。
六、加大規(guī)費(fèi)征收力度
規(guī)費(fèi)征收進(jìn)度不夠理想，必須采取有力措施抓征收，確保任務(wù)完成。一是要加大力度。二是抓安全整治促征收，要運(yùn)用處罰和法律手段解決“釘子”戶，特別是抓好運(yùn)砂船、挖砂船規(guī)費(fèi)征收。三是健全臺(tái)賬，四是實(shí)行獎(jiǎng)罰制。完成任務(wù)，才發(fā)全額工資和規(guī)范津貼，沒有完成，扣罰津貼和工資。超收實(shí)行20%的提成獎(jiǎng)，但對(duì)去年沒完成任務(wù)的要減去后提獎(jiǎng)，以調(diào)動(dòng)征收工作積極性。
七、扎實(shí)開展“規(guī)范管理年”活動(dòng)
市局和各處要按照我局制定的規(guī)范管理活動(dòng)方案的要求扎實(shí)開展活動(dòng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)工作，全面落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法行為，全面推行政務(wù)公開，建立長效安全監(jiān)管機(jī)制，從而達(dá)到規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督，提高效能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
繼續(xù)抓好海事人員水上交通安全法規(guī)學(xué)習(xí)，在10月下旬舉辦海事人員法規(guī)培訓(xùn)班，并進(jìn)行考試，凡考試不及格的一律待崗學(xué)習(xí)，直到考試合格。
要切實(shí)抓好隊(duì)伍建設(shè)，健全內(nèi)務(wù)管理制度，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考勤和紀(jì)律，整頓和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
抓好雙文明建設(shè)。衡山和耒陽海事處創(chuàng)省雙文明建高先進(jìn)集體。
八、抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。
全體海事船檢人員要切實(shí)增強(qiáng)廉潔自律的自覺性，勿因善小而不為，勿因惡小而為之，自覺地把“為民、務(wù)實(shí)、清廉”作為行為準(zhǔn)則，樹立良好政風(fēng)。加強(qiáng)廉政教育，認(rèn)真解決船主和船員反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)解決執(zhí)法不規(guī)范、亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要刁難群眾以及工作方法粗暴、損害群眾利益等突出問題。建立教育、制度、監(jiān)督三者并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。
一、0*年我部完成了以下工作：
1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0*年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在0*年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3．執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
9.對(duì)進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目標(biāo)”制定出各分部的“年質(zhì)量目標(biāo)”，并根據(jù)每月服務(wù)情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告》，為部門和酒店的服務(wù)質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)行交叉審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織實(shí)施這樣的活動(dòng)，對(duì)我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與實(shí)踐結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在漏洞和不規(guī)范，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的注意事項(xiàng)》、《空房管理制度》、《掃描服務(wù)工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣服務(wù)中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。在以往開夜床的基礎(chǔ)上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚(yáng)。總之，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標(biāo)。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。06年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新服務(wù)還有距離。
14.提高散客房價(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)實(shí)施upsall方案。為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開始實(shí)施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司海口分公司合作，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時(shí)為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)。
二、在06年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1．將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。從環(huán)保、經(jīng)濟(jì)角度考慮，準(zhǔn)備將今年所有客房都換成布制洗衣袋，起初是用報(bào)廢床單加工而成，但不耐用，不美觀，若購買新的布制洗衣袋一次性投入會(huì)很大。
2．商務(wù)樓層客用品未更換。為提高商務(wù)客房的檔次，酒店曾對(duì)其商務(wù)樓層裝修一番，重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的，原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)濟(jì)角度但又不失檔次的客用品考慮，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一計(jì)劃因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商談妥而擱淺。
3．技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4．部分酒店崗位制服未更換。根據(jù)計(jì)劃，今年預(yù)備將餐飲、客房部、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進(jìn)行更換，但遺憾的是由于酒店資金問題，根據(jù)緊輕重原則，只更換了餐飲的廚師服、迎賓服，客房部的前臺(tái)接待員服、行李服、商務(wù)中心文員服，銷售部銷售代表服、文員服，工程部工程人員服裝，剩余的其它崗位未更換。
5．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí)，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做，如大堂地面的保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多，僅此還是相當(dāng)不夠的，但是由于歷史原因，年初，我部欠員工累計(jì)存休達(dá)1562天，如不加以解決，恐會(huì)給員工帶來工作上情緒，同時(shí)會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失，為此，我部利用淡季時(shí)間加緊安排員工補(bǔ)休，目前我部員工累計(jì)存休僅為297.5天，消耗掉了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。
2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
關(guān)鍵詞：中職學(xué)生電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)核心素養(yǎng)校本課程
課題：本文系溫州市教科規(guī)劃立項(xiàng)課題“基于職校生核心職業(yè)素養(yǎng)培育的選擇性課程開發(fā)研究”（立項(xiàng)批準(zhǔn)號(hào)：WK2016093）的研究成果。
《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》中指出，要落實(shí)好立德樹人根本任務(wù)，健全德技并修、工學(xué)結(jié)合的育人機(jī)制。《浙江省教育廳關(guān)于加強(qiáng)培育中職學(xué)生核心素養(yǎng)的指導(dǎo)意見》中指出，培養(yǎng)和發(fā)展中職學(xué)生核心素養(yǎng)，是落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的重要舉措，也是適應(yīng)職業(yè)教育改革發(fā)展趨勢(shì)、提升職業(yè)教育影響力的迫切需要”。《浙江省中等職業(yè)教育課程改革方案》已推行選擇性課程改革多年，但各校的選擇性課程設(shè)置比較隨意，未經(jīng)調(diào)研或未根據(jù)區(qū)域資源特點(diǎn)和學(xué)校特色辦學(xué)的現(xiàn)象比比皆是，存在選修課程課時(shí)嚴(yán)重不足、實(shí)施效果差等現(xiàn)象。調(diào)研顯示，社會(huì)和企業(yè)對(duì)用人的標(biāo)準(zhǔn)有了全新的要求，如精益求精的工匠精神、精湛的專業(yè)技能、創(chuàng)新的思維能力，除此之外還對(duì)應(yīng)聘者的情感、態(tài)度及價(jià)值觀等方面提出了要求。中職電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)要開展核心素養(yǎng)視閾下校本課程開發(fā)研究，培育中職學(xué)生的核心素養(yǎng)，提升職場(chǎng)適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)三全育人的需要。
一、校本課程開發(fā)策略
（一）了解企業(yè)與學(xué)生的需求
永嘉縣第二職業(yè)學(xué)校（以下簡稱“本校”）成立課程建設(shè)小組針對(duì)樣本課程開發(fā)進(jìn)行調(diào)研。
一是調(diào)研企業(yè)。課程建設(shè)小組通過對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)及相關(guān)人員的調(diào)研，形成了電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，確定了基于中職學(xué)生核心素養(yǎng)培育的課程改革調(diào)研報(bào)告。調(diào)研顯示，企業(yè)更關(guān)注學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
二是調(diào)研學(xué)生。通過對(duì)本校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，了解學(xué)生真實(shí)學(xué)習(xí)興趣和個(gè)性需求，為選擇開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。校本課程開發(fā)主要以滿足學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)興趣和需求為出發(fā)點(diǎn)，提供充足的課程供學(xué)生自主選擇。
（二）充分利用學(xué)校教學(xué)資源條件
本校的電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)為省級(jí)示范專業(yè)，擁有省級(jí)電子應(yīng)用技術(shù)實(shí)訓(xùn)基地及市級(jí)創(chuàng)客基地、市級(jí)中職“雙創(chuàng)”示范實(shí)驗(yàn)室等資源。現(xiàn)有本專業(yè)實(shí)訓(xùn)室、工作室共34個(gè)，本校為實(shí)訓(xùn)設(shè)備投資兩千多萬元，能夠充分為本專業(yè)教育教學(xué)提供服務(wù)。在校本課程開發(fā)過程中可以以專業(yè)和實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，充分挖掘并利用實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備、媒體、軟件及專業(yè)教學(xué)資源，發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)。
（三）發(fā)揮師資隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)
良好的師資隊(duì)伍是課程開發(fā)的必備條件。本校擇優(yōu)組建了一支素質(zhì)優(yōu)良又能積極參與課程開發(fā)的團(tuán)隊(duì)，包括校內(nèi)外課程專家、企業(yè)專家及青年教師。其中，主講教師是關(guān)鍵成員，他們能真正地內(nèi)化核心素養(yǎng)課程內(nèi)容，并能將這些核心素養(yǎng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，為完成培育學(xué)生核心素養(yǎng)任務(wù)創(chuàng)造條件。
（四）建立校本課程開發(fā)保障機(jī)制
對(duì)于一線教師而言，校本課程開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。一是校本課程開發(fā)是科研項(xiàng)目，本校教師對(duì)其接觸較少，對(duì)課程開發(fā)的重要性認(rèn)識(shí)不到位；二是教師個(gè)人能力有限，缺少組織與引領(lǐng)，信心不足；三是本校缺少校本課程開發(fā)激勵(lì)保障機(jī)制，動(dòng)力不足。為此，建立健全校本課程開發(fā)激勵(lì)保障機(jī)制，規(guī)劃校本課程頂層設(shè)計(jì)，適時(shí)組織開展校本培訓(xùn)與評(píng)選，以校本課程建設(shè)促進(jìn)學(xué)校、教師發(fā)展，就顯得很重要。
二、核心素養(yǎng)視閾下電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的課程設(shè)置
（一）中職學(xué)生核心素養(yǎng)分解
根據(jù)《浙江省教育廳關(guān)于加強(qiáng)培育中職學(xué)生核心素養(yǎng)的指導(dǎo)意見》，中職學(xué)生核心素養(yǎng)可分解為品德優(yōu)良、人文扎實(shí)、技能精湛和身心健康四大方面，其中“技能精湛”主要包括匠心文化、專業(yè)技能、“雙創(chuàng)”意識(shí)等。進(jìn)一步分解顯示，培植匠心文化的途徑主要有學(xué)科教學(xué)滲透、能工巧匠進(jìn)校園、工匠文化宣傳、優(yōu)秀作品展示等；強(qiáng)化專業(yè)技能的途徑主要有打造核心課程、強(qiáng)化專業(yè)課程、參加技能大賽、推行選修課程、頂崗實(shí)習(xí)；滲透“雙創(chuàng)”意識(shí)的途徑主要有完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程、滲透創(chuàng)客課程、舉辦創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客大賽、組織社團(tuán)活動(dòng)等。
（二）課程設(shè)置
課程是核心素養(yǎng)培育的載體，構(gòu)建完整的課程體系至關(guān)重要。圍繞“精湛技能”核心素養(yǎng)下所推行的匠心文化、專業(yè)技能及“雙創(chuàng)”意識(shí)培育，需要設(shè)置公共基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、專門化課程及選修課程。以電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)為例，培植匠心文化需要設(shè)置大師進(jìn)校、作品展示、社團(tuán)活動(dòng)等公共活動(dòng)課程，還要在電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)課程教學(xué)中滲透匠心文化；強(qiáng)化專業(yè)技能需要設(shè)置電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)核心課程、“雙證制”課程、專業(yè)拓展類選修課及頂崗實(shí)習(xí)課，并開展技能競(jìng)賽；強(qiáng)化“雙創(chuàng)”意識(shí)需滲透創(chuàng)新教育教程、創(chuàng)業(yè)教育教程、創(chuàng)客類課程，開展“雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)，開展創(chuàng)客成果展示活動(dòng)等。其中，專門化課程和“雙證制”課程的校本開發(fā)，一般由專業(yè)名師、骨干教師及企業(yè)行業(yè)的技術(shù)能手聯(lián)合進(jìn)行，結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)與地區(qū)特色，以職業(yè)素養(yǎng)為核心，引入行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，注重職業(yè)資格鑒定，確保“1+X”證書制度實(shí)施。
（三）課時(shí)分配及比例調(diào)整
依據(jù)電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)方案，調(diào)整三年教學(xué)計(jì)劃課程設(shè)置及課時(shí)比例。其中，公共基礎(chǔ)課程為1020課時(shí)，專業(yè)核心課程為374課時(shí)，專門化課程和選修課程為918課時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)為1160課時(shí)。可見，公共基礎(chǔ)課程課時(shí)不到總課時(shí)的三分之一，專業(yè)課程、專門化課程及選修課程的課時(shí)占比較多。
三、核心素養(yǎng)視閾下的校本課程開發(fā)實(shí)施路徑
依據(jù)校本課程開發(fā)策略組建課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，分工協(xié)作，著手課程方案研究，確立課程目標(biāo)；實(shí)施課堂教學(xué)，生成典型教學(xué)流程；研討教材編寫體例，形成特色樣本；建設(shè)課程資源，豐富學(xué)習(xí)平臺(tái)。基于中職學(xué)生核心素養(yǎng)培育的校本課程開發(fā)實(shí)施路徑如圖1所示。
（一）研究課程方案，確定課程目標(biāo)
課程方案是課程開發(fā)的指南。課程建設(shè)小組應(yīng)認(rèn)真研究課程方案，領(lǐng)會(huì)本專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案與課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合核心素養(yǎng)培育目標(biāo)，對(duì)照綱要進(jìn)行補(bǔ)充、拓展，確定課程方案、類型及專業(yè)內(nèi)容。同時(shí)，重視選修課程的育人功能，強(qiáng)調(diào)“德技并重”“課程思政”，結(jié)合新時(shí)代背景下各行各業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，精選案例、素材，融知識(shí)、技能、德育為一體。此外還要體現(xiàn)職業(yè)教育特色，突出中職學(xué)生核心素養(yǎng)培育，堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本確定課程目標(biāo)。
（二）實(shí)施課堂教學(xué)，形成典型教學(xué)流程
形成課程基本方案后，課程建設(shè)小組分工合作，搜集課程教學(xué)的相關(guān)資料，選派業(yè)務(wù)骨干教師擔(dān)任主講，按照項(xiàng)目化課程教學(xué)特點(diǎn)進(jìn)行理論與實(shí)踐教學(xué)。同時(shí)，教師反饋教學(xué)效果，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方式，形成典型教學(xué)流程。實(shí)施理實(shí)虛一體的教學(xué)方式，以學(xué)生興趣為起點(diǎn)，以任務(wù)為主線，虛實(shí)結(jié)合、學(xué)做合一，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)。
（三）研討教材編寫，生成特色樣本
特色與創(chuàng)新是校本課程開發(fā)的目標(biāo)之一。在內(nèi)容方面，課程要能體現(xiàn)創(chuàng)新性、趣味性，具有可操作性，此外還要編排合理、有序、科學(xué)，要充分考慮青少年學(xué)習(xí)特點(diǎn)、適合目前青少年學(xué)習(xí)規(guī)律；在形式方面，教材編寫體例要體現(xiàn)以問題為中心。
（四）建設(shè)課程資源，豐富學(xué)習(xí)平臺(tái)
開發(fā)“學(xué)生選課管理”和“資源庫”平臺(tái)。“學(xué)生選課管理”平臺(tái)供學(xué)生自主選擇選修課程，相關(guān)方要根據(jù)選修課程來搜集、積累、開發(fā)課程資源，豐富學(xué)習(xí)平臺(tái)。課程資源包括教材、導(dǎo)學(xué)案、微視頻、課件、學(xué)生作品等，教師把課程教學(xué)資源上傳至“資源庫”平臺(tái)，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)。
四、校本課程評(píng)價(jià)機(jī)制研究
（一）組建機(jī)構(gòu)，制定制度
為了落實(shí)學(xué)校課程結(jié)構(gòu)改革方案，全面實(shí)施選擇性課程改革，本校由校辦牽頭，建立了由教務(wù)處、科研處、實(shí)訓(xùn)處聯(lián)合組成的校本課程評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，出臺(tái)了《校本課程開發(fā)制度》和《科研獎(jiǎng)勵(lì)制度》，增加了選修課時(shí)費(fèi)，大大激勵(lì)了教師開發(fā)校本課程的熱情，保障了開發(fā)者的權(quán)益。
（二）豐富測(cè)評(píng)，反饋效果
測(cè)評(píng)是校本課程開發(fā)的重要一環(huán)。對(duì)課程，主要從課程方案、教材編寫質(zhì)量和資源等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)執(zhí)教教師，主要從課堂教學(xué)質(zhì)量和選課人數(shù)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)學(xué)生，主要通過學(xué)生作品和問卷調(diào)查等進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過多種評(píng)價(jià)方式，驗(yàn)證開發(fā)課程的成效。
（三）研究評(píng)價(jià)，促進(jìn)提升
為了衡量課程質(zhì)量，應(yīng)參照精品課程評(píng)比量化要求分解評(píng)價(jià)內(nèi)容，要對(duì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生收獲、教學(xué)方法、教學(xué)資源、師資隊(duì)伍、教材建設(shè)及教學(xué)管理等合理分配分值。明確說明指標(biāo)內(nèi)涵，讓課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)在建設(shè)過程中明確標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量提升。
五、研究成效
（一）學(xué)生方面
1.增強(qiáng)了專業(yè)學(xué)習(xí)興趣（來自問卷調(diào)查）
為了解專門化課程，專業(yè)拓展類、特色類選修課程實(shí)施一年來的效果，筆者對(duì)本校電子技術(shù)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，76.35%的學(xué)生對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)有較大興趣。
2.提高了專業(yè)成績（來自學(xué)業(yè)水平測(cè)試與技能考試）
學(xué)生通過專業(yè)學(xué)習(xí)，興趣和自信心增強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力逐步形成并提高。學(xué)生在溫州市專業(yè)課學(xué)業(yè)水平測(cè)試中通過率達(dá)94.3%，其中優(yōu)秀率達(dá)28.5%；在溫州市無線電裝接工技能等級(jí)考試中，學(xué)生合格率達(dá)85.3%，特別是參加“雙證制”課程的學(xué)生，通過率達(dá)95.5%。綜合起來，比上一年級(jí)學(xué)生的成績有了明顯的進(jìn)步。
3.滲透了雙創(chuàng)意識(shí)（來自學(xué)生競(jìng)賽與創(chuàng)客作品）
學(xué)生參加了創(chuàng)客活動(dòng)、科技創(chuàng)新、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等項(xiàng)目，并在各類大賽和評(píng)比中取得了較好的成績。這不僅讓參與者有了“雙創(chuàng)”帶來的實(shí)踐體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)與收獲，也讓“雙創(chuàng)”意識(shí)、“雙創(chuàng)”理念影響了更多學(xué)生。
4.提升了實(shí)習(xí)就業(yè)能力（來自企業(yè)的聲音）
學(xué)校對(duì)高二后學(xué)生實(shí)行分流：參與實(shí)習(xí)就業(yè)，或進(jìn)行高三復(fù)習(xí)準(zhǔn)備高考。對(duì)部分參與實(shí)習(xí)就業(yè)的學(xué)生進(jìn)行跟蹤調(diào)查的結(jié)果顯示，一方面，有較強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)生找到了對(duì)口的專業(yè)實(shí)習(xí)單位，并受到肯定而直接就業(yè)；另一方面，專業(yè)能力較弱的學(xué)生只能進(jìn)行短期實(shí)習(xí)，不能順利就業(yè)。
（二）教師方面
1.增強(qiáng)了教師課程開發(fā)的能力和意識(shí)
對(duì)于大多一線青年教師而言，課程開發(fā)是一塊空白。兩年來，本校電子應(yīng)用技術(shù)專業(yè)共有75%的教師參與了校本課程開發(fā)或?qū)嵤＿@些教師親歷校本課程開發(fā)，了解了校本課程開發(fā)的基本流程、要求及方法，提高了課程開發(fā)能力和意識(shí)。
2.提高了發(fā)現(xiàn)學(xué)生的能力
一方面，學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)興趣選擇選修課程，表現(xiàn)出一定的學(xué)習(xí)熱情和好奇心，展現(xiàn)了個(gè)性和特長；另一方面，實(shí)施小班化、多樣化教學(xué)后，教師易于跟學(xué)生交流溝通，并發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能。如通過無線電裝接工實(shí)訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)技能操作強(qiáng)的學(xué)生，通過創(chuàng)客電子課程發(fā)現(xiàn)具有創(chuàng)新思維能力的學(xué)生。
（三）課程方面
1.生成了系列優(yōu)質(zhì)校本課程
教師開發(fā)選修課的同時(shí)，生成系列選修課程，確定課程標(biāo)準(zhǔn)，積累教學(xué)資源，以此來編寫教材。其中《無線電裝接工實(shí)訓(xùn)教程》《創(chuàng)客電子》《維修電工（初級(jí)）》由機(jī)械工業(yè)出版社出版；無線電裝接工（初級(jí)）獲浙江省中職精品選修課程一等獎(jiǎng)，創(chuàng)客電子獲溫州市中職精品課程一等獎(jiǎng)；家庭電子電工基礎(chǔ)成為浙江省社區(qū)教育特色課程項(xiàng)目，青少年電子制作成為溫州社區(qū)教育特色課程項(xiàng)目。
