時間：2022-09-23 04:53:02
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇著裝禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
必不可少的女式套裝
在一個周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個不大的衣柜，將使你整整一個月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯，但過于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計出不同樣式。
永不浪費的女式短上衣
在絕大多數(shù)場合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個極其正式、傳統(tǒng)的場合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關(guān)鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來與不同工作場合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴肅的打扮，出席常見的工作場合，你絕對是最符合職場禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個。
適合自己的飾物
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對應(yīng)正式外表，略微時尚或新奇一點也未嘗不可，這樣做，你的職場禮儀和時尚表現(xiàn)分肯定不會低!
男性篇
一些男性認為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對自身的衣著沒有什么概念。其實不管男生還是女生，個人形象都是很重要的。
常見的正裝體現(xiàn)
最常見的男士正裝，是我們常常在白領(lǐng)們身上看到的“襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”，實際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說“我看見很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽，比如比爾·蓋茨”。你說的沒錯，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對他們這樣的人群，如果您有一天也到達這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個性。如果您依然是一個我們所說的初入職場的菜鳥，那您還是老老實實地穿著正裝吧。
關(guān)于襯衫
總體而言，美國人平時的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，講究著裝體現(xiàn)個性，是美國人穿著打扮的基本特征。跟美國人打交道時，應(yīng)注意對方在穿著打扮上的下列講究，免得讓對方產(chǎn)生不良印象。
第一、美國人非常注重服裝的整潔。
第二、拜訪美國人時，進了門一定要脫下帽子和外套，美國人認為這是一種禮貌。
第三、美國人十分重視著裝細節(jié)。
第四、在美國，女性最好不要穿黑色皮裙。
第五、在美國，一位女士要是隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動自己裙子的下擺，往往會令人產(chǎn)生成心引誘對方之嫌。
第六、穿睡衣、拖鞋會客，或是以這身打扮外出，都會被美國人視為失禮。
第七、美國人認為，出入公共場合時化艷妝，或是在大庭廣眾之前當(dāng)眾化妝補妝，不但會被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。
第八、在室內(nèi)依舊戴著墨鏡不摘的人，往往會被美國人視作“見不得陽光的人”。
加拿大
在日常生活中，加拿大人著裝以歐式為主。上班的時間，他們一般要穿西服、套裙。參加社交活動時往往要穿禮服或時裝。在休閑場合則講究自由穿著，只要自我感覺良好即可。
法國
法國人對于衣飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人眼中即與時尚、流行含意相同。在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。出席慶典儀式時：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對于穿著打扮，法國人認為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時，都十分強調(diào)要使之與自己著裝相協(xié)調(diào)，相一致。
德國
德國人在穿著打扮上的總體風(fēng)格，是莊重、樸素、整潔。在一般情況之下，德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領(lǐng)長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。德國人在正式場合露面時，必須要穿戴得整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。德國人對發(fā)型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。德國少女的發(fā)式多為短發(fā)或披肩發(fā)，燙發(fā)的婦女大半都是已婚者。
波蘭
波蘭人的穿著打扮極有自己的特點。除正式場合要穿西服、套裙之外，波蘭人日常著裝的最大特點，是崇尚個性，講究與眾不同。
俄羅斯
俄羅斯人大都講究儀表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。在城市里，俄羅斯人目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。前去拜訪俄羅斯人時，進門之后請立即自覺地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。
澳大利亞
男子多穿西服，打領(lǐng)帶，在正式場合打黑色領(lǐng)結(jié)，達爾文服是流行于達爾文市的一種簡便服裝。婦女一年中大部分時間都穿裙子，在社交場合則套上西裝上衣。無論男女都喜歡穿牛仔褲，他們認為穿牛仔褲方便、自如。土著居民往往赤身，或在腰間扎一條圍巾，有些地方的土著人講究些，披在身上。他們的裝飾品豐富多彩。
墨西哥
墨西哥人的穿著打扮，既具有強烈的現(xiàn)代氣息，又具有濃厚的民族特色。在墨西哥人的傳統(tǒng)服裝之中，名氣最大的是“恰魯”和“支那波婆蘭那”。前者是一種類似于騎士服的男裝，看起來又帥又酷。后者則為一種裙式女裝，穿起來讓人顯得又高貴，又大方。墨西哥人非常講究在公共場合著裝的嚴謹與莊重。在他們看來，在大庭廣眾之前，男子穿短褲，女子穿長褲，都是不合適的。因此，在墨西哥出入公共場合時，男子一定要穿長褲，婦女則務(wù)必要穿長裙。
阿根廷
在正式場合，阿根廷人的著裝講究干凈整齊。做不到這一點的人就會失去阿根廷人的尊重。在一般情況下，不論是進行正式訪問還是外出，男士一定要穿西裝套裝，女士著套裙或長裙。在阿根廷最好不要穿灰色的套裝套裙。
巴西
在正式場合，巴西人的穿著十分考究。他們不僅講究穿戴整齊，而且主張在不同的場合里，人們的著裝應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。在重要的政務(wù)、商務(wù)活動中，巴西人主張一定要穿西裝或套裙。在一般的公共場合，男人至少要穿短襯衫、長西褲，女士則最好穿高領(lǐng)帶袖的連衣長裙。:
南非
在城市之中，南非人的穿著打扮基本西化了。正式場合，他們都講究著裝端莊、嚴謹。因此進行官方交往或商務(wù)交往時，最好穿樣式保守、色彩偏深的套裝或裙裝，不然就會被對方視做失禮。此外，南非黑人通常還有穿著本民族服裝的習(xí)慣。不同部族的黑人。在著裝上往往會有自己不同的特色。
涉外交往著裝禮儀 在涉外交往中，一個男人一個女人的著裝禮儀，有一種規(guī)范性的說法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。
女人看頭是看什么呢？
看發(fā)型，比如染不染色，長度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過長，作為女性，一般工作崗位上不長于肩部。有同志講了，長于肩部如何？長于肩部要做技術(shù)性處理，盤起來、挽起來、梳起來，不能隨意披散開來。道理很簡單，年輕姑娘的一頭飄逸的長發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒準(zhǔn)附近的每一個人就暈了。
“男人看腰”，看什么呢？
不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個細節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話，一個有社會地位的人，一個有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統(tǒng)腰上掛手機嗎？你見過安南腰上有一串鑰匙嗎？
在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動中，人們普遍認為?“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。然而，穿西裝也有許多講究：
（1）顏色的選擇。應(yīng)聘者最好穿深色的西服，灰色、綠色和深藍色都是不錯的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠，忠誠、樸實、干練的印象。
（2）面料的選擇。穿天然織物做的衣服。人造織物的光澤和質(zhì)地給人一種廉價的感覺。通常不像天然織物做的衣服那樣有種吸引人的?“下垂”感。而且，這種面料常常留有人體的氣味，還不易去除。從更細微的角度說，讓人把你同“人造”聯(lián)系起來總不大好，因為這會給人以虛假和缺乏深度的感覺。
（3）西裝要得體。體瘦的人，如果著深藍色或中粗豎條的西裝，會露出其纖細、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色調(diào)，圖案選用格子或人字斜紋的西裝，就會顯得較為豐滿、強壯。瘦高的人，宜穿雙排扣或三件套西裝，面料選用質(zhì)感和溫暖感覺的，不要選用廓形細窄而銳利的套裝。瘦矮的人穿西裝時，可用胸袋裝飾手帕，為增加胸部的厚度，還可在內(nèi)袋裝入錢包、筆記本等物品。體胖的人可穿用深藍、深灰、深咖啡色等西裝，忌米色、銀灰等膨脹色，如果是帶圖案的西裝，宜用?0?5—2cm的豎條。西裝的款型可選用直線型的美國式，這會顯得廓形銳利且苗條。
另外，雙排四粒扣西裝，可掩飾微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，這樣顯不出身體的分割線，并且口袋里盡量不裝物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西裝和單件西裝，V字邡分長而顯出瀟灑。穿單件西裝上衣時，宜穿深色上衣，配同色系的淺色長褲，這樣既能掩飾缺點，又顯得帥氣十足。
男士西裝十忌：
①忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋；
②忌襯衫放在西褲外；
③忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙；
④忌領(lǐng)帶顏色刺目；
⑤忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；
⑥忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶；
⑦忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短?1厘米；
⑧忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊；
⑨忌西服配運動鞋；
⑩忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
2、襯衫要理想
襯衫必須是長袖的。有些襯衣的袖口上有簡單的鏈扣，給人以格外注重細節(jié)的感覺。襯衫應(yīng)當(dāng)是白色或淡藍色，不帶圖案或條紋。印有交織字母的襯衫對你可能有利也可能不利，有些面試者會認為這代表有個性，成功以及自信，而其他人則認為這是炫耀，甚至有點粗俗。最安全的辦法就是避開印有交織字母的襯衫。跟西服一樣，襯衫的最理想布料也是天然織物。要穿那些經(jīng)過精心縫制、專業(yè)洗滌、中度上漿?（挺括）的全棉襯衫。
3、領(lǐng)帶要選好
有些專家說，在你跟面試者握手時領(lǐng)帶首先受到關(guān)注。它可以便一套昂貴的西服顯得很廉價，也可以便普通的穿著給人的印象提高一個檔次。領(lǐng)帶的面料選用?100%的純絲即可。不要使用亞麻或毛料，前者容易縮水，后者顯得太隨便。合成織物顯得廉價，而且打出的結(jié)也不美觀。如果穿白色或淺藍襯衣，就比較容易挑選與之相配的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶應(yīng)當(dāng)為西服增色，且不能與西服的圖案有任何沖突。領(lǐng)帶的寬度隨衣服款式的不同而不同，穿西服時，安全的著裝規(guī)則就是領(lǐng)帶寬度要接近西服翻領(lǐng)的寬度。傳統(tǒng)的圖案如立體形、條紋、印花綢以及不太顯眼的蝸旋紋布等都是可以接受的。行政主管們一直喜歡立體寬條紋，因而這種布料被稱為?“權(quán)力條紋”。不過，要避開帶有圓點花紋、圖畫（如：動物、獵狗的頭等）、體育形象?（如馬球棍和高爾夫球棒等）以及設(shè)計者的徽標(biāo)的領(lǐng)帶。很多面試人員認為徽標(biāo)尤其令人討厭，它使人缺乏安全感，好像你需要設(shè)計者的認可才能證明你的著裝品味。給領(lǐng)帶精心打結(jié)，這幾年又開始流行小而緊的領(lǐng)結(jié)。系好的領(lǐng)帶不要超過你的褲腰帶。
4、皮鞋要擦亮
注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要結(jié)實，破舊的鞋跟會使人顯得疲軟而萎靡，系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松開或未系的鞋帶會給你帶來不安全感甚或可以將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這樣會十分不諧調(diào)。
5、襪子要夠長
如果你選擇的是一雙鞋面較低的無帶鞋，這些對你尤其重要。無論如何，襪子的顏色應(yīng)當(dāng)和西服相配。通常應(yīng)選藍、黑、深灰或深棕色，不要穿顏色鮮亮或花格襪子。襪子要夠長，使你在疊起雙腿時不至露出有毛的皮膚，這樣十分不雅觀。而且要有足夠的彈性，使它們不至于從腿上滑下或縮成一團。
6、頭發(fā)要干凈、自然
求職者去應(yīng)聘時要保持頭發(fā)整潔，精心梳理，不要給人油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺；發(fā)型簡單、樸素、穩(wěn)重大方，不要留鬢角，最好不要留中分頭；頭發(fā)也不能壓著襯衣領(lǐng)子；胡須最好刮干凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡。
7、外套要便捷
厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因為它幾乎適用于所有場合且耐用。另外，人們潛意識中往往對穿淺色上裝的人投以更深的信任。如果你好好注意一下便不難發(fā)現(xiàn)在電影里扮演正面角色的男人出場上衣定是淺色的，反之反面角色定是深暗色。因此，假如你想穿上裝去面試，請選擇淺色調(diào)，以示你是一位值得信任的人。
8、公文包要簡單
簡單細長的公文包是最佳選擇。如果適合你的職業(yè)，攜帶一個整潔的文件夾。避免帶任何會使人想起推銷員的皮包。還要注意看看包帶或扣是否好使，把包拉上，看看是否能開合自如。當(dāng)然，別忘了把必備的簡歷等資料裝進去。
9、注意手和指甲
手是人體中活動最多的部分之一，也常常是人們目光的焦點，因此，在面試人看你之前，先看看自己的手，必使其潔凈而不要留長指甲。
10、小飾物要簡單適宜
（1）皮夾。一件小巧的錢包不易使口袋鼓起變形。但錢包里的東西應(yīng)是必需品。千萬不要把各種信用證、家庭生活照等塞在里面。
（2）手表。一塊手表不僅是為了計時用的，而且應(yīng)是一件裝飾品。在你支付能力范圍內(nèi)選擇高質(zhì)量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不應(yīng)戴米老鼠之類的手表。
（3）手帕。放一塊折疊雅致的手帕在你的西裝上部的小口袋中，不僅可增加一個男人的情調(diào)，而且還可在出現(xiàn)尷尬局面時用它作掩飾。
（4）項鏈、裝飾別針、手鐲、耳環(huán)等飾物都是男性求職者面試時十分忌諱的。
最近諸多考生問及公務(wù)員考試面試的夏天著裝要求和禮儀等注意事項，正直山西、貴州、新疆、河南法檢等地考試即將面試之際，華圖老師把一些觀察和研究的成果奉賢給考生，以有利于考生取得好成績。
公務(wù)員儀表特點：公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當(dāng)然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試時最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的認同感。
男考生。以簡潔、大方、莊重為主。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當(dāng)然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運動的衣服。
女考生。女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上把握以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀(jì)比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子等。切忌不要穿吊帶衣服來面試。
涵養(yǎng)。 涵養(yǎng)，字面上理解應(yīng)該是知識與閱歷升華的產(chǎn)物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說的“氣質(zhì)”，這點是比較難在短期內(nèi)有較好的提高的，但可以從舉止、言語、自信上得以體現(xiàn)。
禮節(jié)。 面試整個過程時間短，可以看出禮節(jié)的細節(jié)也不多，主要有以下幾個關(guān)鍵的地方：一是進出考場。特別是進考場，因為出考場時一般考官分數(shù)都打好了，不會更改，但也要注意。進考場時，一般要開門、關(guān)門，動作、聲音要輕，進來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。
二是與主考官對話。用很短的時間關(guān)門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，你們好！”其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。
1、剪裁合適、簡單大方的套裝，比兩件式上下身搭配或洋裝更能體現(xiàn)莊重感與專業(yè)性。而女士下身應(yīng)以裙裝為主，如穿長褲，應(yīng)選擇質(zhì)料柔軟、剪裁合宜的西裝褲。
2、套裝、西裝顏色以中性為主，避免夸張、刺眼的顏色。以自己的“膚色屬性”為前提，能讓人看到你精力充沛、容光煥發(fā)、神采奕奕的清新形象。
3、避免無袖、露背、迷你裙等性感裝束。著這類裝會給人一種輕佻、浮躁的感覺，裙長應(yīng)至少蓋住大腿的三分之二。
4、不要穿露出腳趾的涼鞋，建議你穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬頭挺胸，精神飽滿，不卑不亢。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
一、 什么是禮儀
孔子有云：“禮者，敬人也。”這里所提到的“禮”字是尊重的意思。也就是說，從本質(zhì)上講，“禮”所指的是一個人尊重自己、尊重他人、尊重社會的基本態(tài)度。尊重是相互的，“來而不往，非禮也。”一個不尊重他人的人，同樣不會得到對方的尊重。“儀”在“禮儀”中是規(guī)范的表現(xiàn)形式，“禮”是一種態(tài)度，那么“儀”就是在這種態(tài)度下所表現(xiàn)出來的行為。因此，概括來講，禮儀就是人面在人際交往中出于尊重所表現(xiàn)出來的規(guī)范行為。
規(guī)范的禮儀不僅象征著社會的發(fā)展，還標(biāo)志著人類文明的進步。在當(dāng)今社會中，禮儀和法律并成為人類兩大行為準(zhǔn)則。而它們的區(qū)別在于，法律具有強制性，而禮儀則是一種很強的自覺性。二者都在隨著社會的進步和發(fā)展，根據(jù)不同行業(yè)的具體要求，不斷地被完善著。
二、 秘書禮儀
秘書禮儀作為禮儀的一個分支，更加具體化，是秘書日常交往過程中必須要遵守的行為準(zhǔn)則。那么秘書禮儀具體都包含哪些內(nèi)容呢？
（一）形象禮儀
1.著裝禮儀。著裝禮儀意在塑造秘書的工作形象，強化秘書的內(nèi)在修養(yǎng)。得體的著裝不僅是秘書個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在某些時候往往還代表著企業(yè)的形象。因此每一個秘書都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的著裝禮儀常識，按照不同行業(yè)的不同要求，做到得體和規(guī)范。
秘書的著裝簡而言之可以用四個字概括：應(yīng)時應(yīng)景，即與時代同步，與季節(jié)同步，與時間同步，與環(huán)境同步。作為新世紀(jì)的秘書，著裝不應(yīng)與時代脫節(jié)，但也不需要走在時代的前沿，與時代進步的步伐保持一致即可，簡單大方的款式，精致的剪裁，細節(jié)中往往彰顯出個性，令人印象深刻。保持著裝的基本消暑御寒功能，切忌“臟，亂，破，露，透，緊，短，艷和異”，尊重服裝的規(guī)范穿法，切忌自成一派的穿法。工作時間與非工作時間的著裝要有所區(qū)別，工作時間不可著運動裝等過于休閑的服飾。
2.修飾禮儀。面部妝容，發(fā)型和飾物的佩戴均歸屬修飾禮儀范疇。作為一名秘書，面部妝容應(yīng)以淡妝為主，切忌濃妝艷抹，給對方造成過猶不及的印象。著重眼部的修飾，搭配以適合的眉型，往往會令人看起來神采奕奕。唇部要多注重保養(yǎng)，保持一雙無脫皮的潤澤雙唇，無需著重顏色的修飾，一點點唇油便在細節(jié)中體現(xiàn)出精致。發(fā)型應(yīng)以適合自己為主，以端莊為表現(xiàn)目的，切忌顏色花哨，造型夸張。而在飾物的佩戴上，則應(yīng)以簡單為主，少而精，慎重選擇款式，區(qū)別男女。尤其外事秘書，國際化的工作范圍會接觸到不同國家不同民族的人，其中某些人可能有其獨有的信仰與禁忌，遇到這種情況，就需要秘書人員提前做好功課，在妝容、發(fā)型、服飾特別是飾物的佩戴上，多加留心。
3.舉止禮儀。規(guī)范的舉止不僅是對秘書而言，對任何人而言都是內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。孔子曾經(jīng)說過：非禮勿動。結(jié)合秘書的工作而言，可以概括為合乎體統(tǒng)，合乎身份，合乎場合。舉止文明禮貌，行為自然得體，步伐沉著穩(wěn)健，手勢動作規(guī)范。切忌小動作不斷和濫用手勢。尤其是在與人交往中，舉止首先要尊重對方，優(yōu)雅大度中展現(xiàn)出一個秘書的修養(yǎng)和風(fēng)度。
（二）公務(wù)禮儀
1.匯報禮儀。作為秘書經(jīng)常要上傳下達，因此在匯報禮儀中首先要區(qū)分匯報對象。當(dāng)與被匯報人是上下級關(guān)系時，若是作為下級向上級匯報，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接找分管負責(zé)人來匯報，不宜擅自匯報或越級匯報；若是作為上級向下級通報，則需要真實地反映情況，不可瞞報，否則將很容易失去下屬的支持，也較難獲得體諒。當(dāng)秘書單獨匯報時，最好簡單明了、直抒胸臆；若是集體匯報，則需要實現(xiàn)集思廣益，討論總結(jié)，力求全面地反映問題的同時，高效地完成匯報。當(dāng)然無論哪一種情況，作為秘書人員，都需要把握適當(dāng)?shù)臅r機，選擇合適的地點，充實匯報的內(nèi)容，條理清晰地進行匯報。
2.辦公禮儀。秘書作為辦公室一員，首先應(yīng)忠于職守，嚴格恪守時間，不遲到不早退。上傳下達中，規(guī)范語言，尊重對方。工作中保護環(huán)境，保持衛(wèi)生，維護辦公秩序的良好運行。
3.會務(wù)禮儀。秘書人員經(jīng)常要面對各類會議的組織工作，因此嚴格的會務(wù)禮儀成了秘書必不可少的一項規(guī)范內(nèi)容。首先在會議的組織上，需注意周密地制定會議規(guī)則，充分地進行會議籌備，完善地組織會議進程，和妥善的處理收尾工作。做到會前規(guī)范化，會中細節(jié)化，會后系統(tǒng)化。一場會議的成功與否，往往由細節(jié)決定。
4.電話禮儀。信息化時代電話成了日常工作中被頻繁使用的溝通工具之一，而電話形象也成為了秘書職業(yè)形象的重要組成部分。接打電話的時候要耐心、細致、周道、熱情，口齒清晰，音量適中，語速正常。撥打電話時要注意時間恰當(dāng)，語言流暢，表達清晰，舉止得當(dāng)。而接電話時要注意及時，文明，做好記錄以便協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)述和匯報。
所謂的汽車營銷禮儀，簡單地下一個定義，就是指在銷售汽車的過程中所需要表現(xiàn)出來的禮儀，是汽車營銷人員在汽車營銷過程中表示對顧客尊敬友好的道德行為規(guī)范，通過儀容、儀表、著裝、姿態(tài)，言行舉止等表現(xiàn)出營銷人員的道德修養(yǎng)，是精神風(fēng)貌等的表現(xiàn)。而在當(dāng)今的汽車市場上高素質(zhì)的營銷人員相對還是比較少的，因此培養(yǎng)及如何培養(yǎng)高素質(zhì)的汽車銷售人員成了各大職校、高校甚至是各大汽車營銷企業(yè)探索與研究的重中之重。
一、汽車營銷人員的儀容禮儀
作為一名營銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營銷人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會給顧客與眾不同的印象。
曾經(jīng)有人說過：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對于男士來說發(fā)型很重要，有體個合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習(xí)慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進對你的信心。而對于女性，本質(zhì)上跟男士沒有太大區(qū)別，但是女性可以適當(dāng)?shù)幕瘖y來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。
二、汽車營銷人員的著裝禮儀
有一位服裝設(shè)計大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝。”正所謂人靠衣裝，每個人、每個年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實的寫照。
作為一名汽車營銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時，一聽要搭配長筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。
而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對給人清爽干練之感。
三、汽車營銷人員的儀態(tài)禮儀
所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。
在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達出了不專業(yè)及不負責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對著顧客做出這樣的行為。
當(dāng)站著的時候，切忌晃動或抖動身體，雙手不能抱在胸前或手袋里面；而當(dāng)坐著的時候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對此可以拉近對顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。
四、汽車營銷人員的語言禮儀
說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢的。在與客戶交談過程中，無論是面對面交談還是電話交談，說話時要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達意思的清晰明了，則要對某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。
現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場國際化，使得不少國外友人來到中國定居，尤其是相對發(fā)達城市。很多外國友人也會選擇購買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。
五、汽車營銷人員的電話禮儀
在當(dāng)前的社會中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營銷人員而言通過電話與客戶溝通時，一方面會影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因為是接打電話，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調(diào)以及談及的內(nèi)容進行深入了解對方的狀況。
所以說，在汽車展廳的營銷工作人員對自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅決不能邊打電話邊吃東西，而且要時刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。
六、汽車營銷人員的接待禮儀
同學(xué)們，今天讓我們來講講著裝美。著裝，是指服裝的穿著，但它并不簡單地指穿衣戴帽，著裝也講究禮儀。一個人的穿著得體、美觀，既代表了一種自信，也是對別人的尊重。作為一名小學(xué)生，你是否注意到自己的著裝禮儀了呢？
同學(xué)們都笑了，可能覺得愛美是人的天性，追求美是每個人的權(quán)利，但是我們還太小，由對于美和丑的標(biāo)準(zhǔn)往往十分模糊，處于強烈的好奇心理，大家常“新”“特”“奇”視為美，但這僅是膚淺表層的外在美，僅是一種形式。所以我覺得笑過還應(yīng)該嚴肅的思考。小學(xué)時代是人生極為重要的階段，其不僅是小學(xué)生許多行為習(xí)慣養(yǎng)成階段，更是為將來發(fā)展，終身進取打基礎(chǔ)的階段。雖然我們生活在這個處處充斥著時尚氣息的時代，但是生活在校園這方凈土的學(xué)生，應(yīng)該選擇適合我們年齡特點的著裝，簡單大方，整潔干凈，這樣就使我們的學(xué)生氣質(zhì)油然而生。
我們學(xué)校是同學(xué)們快樂成長的大家庭，我很希望大家能融入這個大家庭中，成為文明校園的一份子。在這里，老師也想提個小小的建議，要想更好的融入這個社會，需要改變的還有很多，首先就應(yīng)該從儀表禮儀開始。不需要穿名牌的衣服，但至少是干凈的。不需要每天去搭配，但至少都是協(xié)調(diào)的。總之一句話，是要符合學(xué)生氣質(zhì)的。
那么，怎樣才能成為有教養(yǎng)的人呢？讓我們從以下幾個方面去努力吧。
首先，注重個人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服。從儀態(tài)舉止說，要從站、坐、行以及神態(tài)、動作等方面嚴格要求自己，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。”優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中；表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。
其次，注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學(xué)校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還有走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個班的榮譽與凝聚力，體現(xiàn)這個班的班風(fēng)班貌。
同學(xué)之間也離不開禮儀，它就像油，使粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多進行自我反省。互相理解、寬容待人。
同學(xué)們，文明禮儀就在我們的日常生活之中，就在我們身邊。讓我們大家都提高自己的禮儀意識，重視禮儀，按學(xué)校要求堅持訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正不講文明禮儀的行為。只在這樣，才能使自己逐步養(yǎng)成文明禮儀習(xí)慣，成為有氣質(zhì)、有風(fēng)度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；商務(wù)禮儀；面試
中國作為具有五千年文明歷史的文化古國，歷來注重文明禮儀。禮儀修養(yǎng)蘊涵了幾千年來的道德、思想、文化的優(yōu)良傳統(tǒng)與文明精髓。禮儀文化運用在商務(wù)活動中簡稱為商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的開展起到十分重要的作用，它可以規(guī)范和約束商務(wù)人員在商務(wù)活動的各種行為，保證商務(wù)活動文明地、嚴肅地、高效地開展。特別是在市場經(jīng)濟競爭白熱化的今天，商場如戰(zhàn)場，商務(wù)禮儀往往代表一個企業(yè)的企業(yè)形象，一個優(yōu)秀的企業(yè)是十分重視員工的禮儀文明的。所以，對于即將踏入職場地高職學(xué)生來說，掌握必要的商務(wù)禮儀技巧，好比擁有了打開職場大門的“鑰匙”。
一、研究企業(yè)禮儀文化
企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)，它表征著企業(yè)的價值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺的調(diào)整個人行為，增強為企業(yè)目標(biāo)獻身的群體意識。企業(yè)禮儀包括四大類：交際禮儀、工作禮儀、生活禮儀、節(jié)慶禮儀。企業(yè)禮儀反映了整個企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。重視研究不同類型企業(yè)的禮儀文化，是求職者打開職場大門的第一堂課。
二、面試前充分準(zhǔn)備
面試之前，除了要去企業(yè)網(wǎng)站了解企業(yè)情況，而且要重視對自己應(yīng)聘職務(wù)的理解與認識。全面了解公司該職位的職責(zé)要求有哪些，認識清楚自己的能力特長有哪些，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢勝任崗位工作是面試時不可回避的問題。面試的考官可能不很重視你對該行業(yè)了解的程度，因為這是可以等到你成為企業(yè)員工后逐漸熟悉的問題。但他很重視你對這個工作的態(tài)度，對這門職業(yè)到底有多么熱愛。他們看重的是你的未來，看你有沒有在這個行業(yè)長久的打算與潛力。要想面試成功，必須在這些環(huán)節(jié)做好功課。個人簡歷、求職信等是贏得面試機會的重要環(huán)節(jié)。求職信不要過長，要言簡意賅，抓住關(guān)鍵，突出優(yōu)點。跨國公司要準(zhǔn)備中文和外文簡歷，適當(dāng)?shù)臅r候還要用外文表述自己求職的意愿，所以外文簡歷要簡短，要十分熟悉。
三、注重細節(jié)禮儀
（1）時間觀念。不同文化的時間觀差異很大。歐美及日本等國商人特別注重守時。遲到或者在面試最后1分鐘出現(xiàn)往往被別人理解為對該工作的輕視和不尊重。所以在應(yīng)聘這些國企業(yè)時，一般會通知你提前多少分鐘趕到，那你一定要守時，不能遲到，可以適當(dāng)早到，如果到達時間過早可以先在附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，適當(dāng)時再進入。（2）著裝禮儀。著裝禮儀是商務(wù)禮儀十分重要的部分，人際交往中，外貌與著裝是人的第一張名片，影響著別人對你的第一印象。面試著裝適宜正裝。男性一般是西裝，注意搭配襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包。顏色可以選擇深色系列，顯得沉穩(wěn)、厚重。襯衫一般是正裝襯衫，面料宜選擇純棉的材質(zhì)。顏色一般為單一色彩，白色是最佳選擇。領(lǐng)帶是男士正裝不可缺少的飾物。領(lǐng)帶外觀要平整，顏色要單一，藍色、棕色、黑色、紫紅色等深色領(lǐng)帶是首選。與西裝配套的鞋子應(yīng)該是黑色真皮皮鞋，皮鞋款式應(yīng)當(dāng)莊重和正統(tǒng)，沒有任何圖案或者文字裝飾。男士面試時配備的公文包，面料以牛、羊皮質(zhì)真皮為主，色彩以深色、單色為好，一般黑色、棕色是最正統(tǒng)的選擇，如果能搭配與皮鞋一致色彩，整體效果十分完美。女性面試著裝可以適當(dāng)靈活。女性的穿著打扮應(yīng)當(dāng)考慮整體效果，妝容、發(fā)型、服裝、鞋子、首飾應(yīng)當(dāng)完美協(xié)調(diào)。面試女性適宜化淡妝，既能襯托出自己的氣質(zhì)，突出女性的獨特魅力，也是對別人的尊重，讓別人感覺到你對工作的熱情與重視。面試是一個嚴肅的場合，職業(yè)套裝顯得成熟穩(wěn)重，突出職業(yè)女性的氣質(zhì)。年輕女性一般愛美，喜歡佩帶首飾和飾品，為了突出面試女性知性的一面，首飾一定要簡單，以少量精致、風(fēng)格淡雅為宜。應(yīng)聘企業(yè)管理崗位、辦公室文職類工作的女性一般推薦攜帶公文包，突出職場女性的聰明與干練。（3）儀態(tài)禮儀。面試儀態(tài)包括面試者體態(tài)、面部各種器官的動作表情、手勢、身體語言。很多面試考官十分注重應(yīng)聘者的細節(jié)，從你踏入面試辦公室，別人就能從你走路的形態(tài)中來揣摩你的個性、修養(yǎng)與能力。正常行走姿勢，應(yīng)當(dāng)是昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步；兩眼自然平靜直視前方，目光聚焦中心位置，不要東張西望。具體而言，男性腳步要沉穩(wěn)有力，展現(xiàn)男子漢的瀟灑豪邁；女性應(yīng)腳步輕盈，步伐較小，落落大方。如果面試時十分緊張、目光流離、一臉的迷茫或者是不屑的神情，都將給你的面試減分。當(dāng)面試工作人員示意可以坐下時，椅子已經(jīng)拉開，就從椅子旁邊走到椅子前入座，如果椅子還沒有拉開，就用將椅子輕輕拉出來，再平穩(wěn)坐下。落座后，挺胸收腹、腰部挺起，兩手自然放置。如果談話時坐姿不正，不斷地搖頭晃腦、翻東西，低頭摸這摸那，會讓面試考官十分反感。如果我們有意識地克服了緊張的心情，面試前準(zhǔn)備充分，面對面交流時帶著積極的熱情，滿面的微笑，以及肯定的眼神，自然會讓面試考官如沐春風(fēng)，心情愉悅，留下深刻印象。（4）面試語言應(yīng)對技巧。面試者文雅、得體的行為和談吐，反映了他內(nèi)心世界的知識修養(yǎng)和個性特點，面試時的語言傳遞著重要的個人信息。準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)目谡Z表達，是展示個人才華的重要環(huán)節(jié)。語言表達技巧有兩個方面的要求，一是要做到表達清楚準(zhǔn)確，通俗易懂；二是聲音要動聽，給聽者帶去美感和吸引其注意力。回答問題準(zhǔn)確恰當(dāng)，言簡意賅，適當(dāng)發(fā)揮自己的態(tài)度與觀點，不要不著邊際地夸夸其談。對招聘者感興趣的地方可以適當(dāng)發(fā)揮，但不要弄巧成拙。首先聲調(diào)不要過高，保持平靜，語速不要過快。說話時，聲音不高不低，面試時談話的語速不緊不慢，語速過快或者過慢，都會影響語言表達的質(zhì)量和效果，這就是應(yīng)試者不可忽視的語速問題。如果實際生活中你是一個說話很快的人，那么面試談話時你要適當(dāng)停頓，觀察對方的反應(yīng)，及時做出語速的調(diào)整。一般地，常規(guī)面試中的問題和回答是比較直接的。情緒上不必過于激動，說話的語速上也沒必要像朗誦般抑揚頓挫。只要按照平時回答一般問題時說話的語速就可以了。口齒要清楚，說話時注意句與句之間的間隔，使人感到你思路清晰，沉著冷靜。語言表達上必要的時候還要使用一些禮貌性語言，給面試考官對你留下聰明、謙虛、誠懇的良好印象。
四、遭遇面試危機時的化解禮儀
盡管事先我們?yōu)槊嬖囎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，也較難預(yù)料會在面試時遇到一些尷尬的場面，遭遇面試危機的我們怎么處理。下面給大家來介紹一下，以一些基本的禮儀技巧來化解危機，轉(zhuǎn)敗為勝。當(dāng)我們第一次參加面試，緊張到說不出話來，自己無法控制自己的情緒，這時，要向人家坦誠相告。一般情況下，招聘者會改善招聘氛圍，善意幫助你回到正常的軌道上來。當(dāng)面試問題我們回答不出來，或者不知道對方在問什么問題時，我們可以禮貌地請對方把問題再細說一遍，如果對于對方的問題，我們還是很難回答，可以嘗試給出一些與問題最接近的資料說明情況，并且還要加以說明：“不知我回答的是否是您想知道的這些呢？”以誠懇的態(tài)度來彌補自己的不足。如果對方提出問題你實在不懂回答，此時千萬不可不懂裝懂，如果對方再問下去你就勢必?zé)o法收場，別人就會對你印象打折扣，幾乎很大程度上對你的誠信產(chǎn)生置疑。此時，我們應(yīng)當(dāng)謙虛地承認，自己對這個問題認識不夠，以后還要在這方面加強，對于你的坦誠，或許會讓你收獲意想不到的評價。
在激烈的職場競爭中，我們只有把握了主動才能取得成功。面試的成功與否，關(guān)系到大學(xué)生們未來的職業(yè)發(fā)展前景，我們要重視培養(yǎng)學(xué)生面試的細節(jié)禮儀技巧，重視面試環(huán)節(jié)個人的禮儀修養(yǎng)、語言表達與溝通的技巧，幫助學(xué)生成功就業(yè)。
參 考 文 獻
關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀；高爾夫；指導(dǎo)；踐行
在高爾夫球場里，球童是指在打球時為球員攜帶和管理球桿，并按照規(guī)則幫助球員打球的人。因為球童是球場里和客人相處的時間最長的職員，球童的一言一行都直接影響著客人打球的滿意度，也直接影響客人對俱樂部的評價；所以球童不僅是整個高爾夫俱樂部的正常運轉(zhuǎn)的保證，更是球場的顏面，是俱樂部高品質(zhì)的體現(xiàn)。
一．球童基本服務(wù)禮儀概述
作為一名服務(wù)人員，在儀容儀態(tài)、言行舉止、對客用語方面需遵循的禮儀要求如其他服務(wù)行業(yè)一樣，但因高爾夫運動特點，球童在進行專業(yè)服務(wù)的時候還有一些自己特殊的禮儀要求。
（一）基本服務(wù)禮儀
著裝。為保護球場草坪、體現(xiàn)紳士運動風(fēng)采。在高爾夫俱樂部，球場人員的著裝有一些特殊的要求。如，男女著裝都以穿有領(lǐng)有袖的T恤、高領(lǐng)衫、休閑褲、著膠釘鞋為主。夏季，男士可穿齊膝短褲；女士可著高爾夫短裙、短褲。
安靜。高爾夫是一項需要球員精力高度集中的運動。如果旁邊有人在說笑、發(fā)出響聲、走來走去等，都很難集中精力揮桿或推球，所以安靜極其重要。
安全。高爾夫運動的重中之重。在揮桿擊球過程中，球與球桿在受到外力的情況下、會因受力的大小變成危險程度不等的致命武器，威脅到球場上人員的生命安全。所以高爾夫規(guī)則和禮儀都將其列為首要位置。
（二）高爾夫禮儀文化
高爾夫運動本身蘊含著深厚的禮儀文化內(nèi)涵。作為球童，其服務(wù)禮儀還必須熟知高爾夫打球規(guī)則與禮儀，在適當(dāng)?shù)臅r候禮貌巧妙提醒所服務(wù)的球員避免出現(xiàn)有損高爾夫運動形象的事件，也是一名球童的工作職責(zé)。在高爾夫球場上，不禮貌行為可分為三類，分別是：影響他人打球的行為，如，打球速度過快或過慢、試揮桿過多、在果嶺上踩踏他人球線、長時間找球等；自身素養(yǎng)不高，包括，不按要求著裝、不聽勸阻、摔桿、爆粗口、遷怒于球童、亂扔煙頭、不修理打痕、欺負小動物等；違反打球公平原則，多打一個球、球包里球桿超過14支等。無論哪類，它在一定程度上都會降低球員本身素質(zhì)，矮化高爾夫俱樂部形象，為高爾夫這項紳士運動抹黑。
在中國，高爾夫運動愛好者的長足發(fā)展，遠遠超過了對高爾夫禮儀文化內(nèi)涵學(xué)習(xí)和研究的步伐。因此，作為一名優(yōu)秀球童，除了自身具有較高的基本禮儀素養(yǎng)外，熟知高爾夫禮儀要求和打球規(guī)則，通過自己的一言一行引導(dǎo)與潛移默化在球場人員，也是高爾夫球童在服務(wù)禮儀方面獨具特色之處。
二．影響服務(wù)禮儀踐行難原因
在球場打過球或工作過的人員都知道，具體工作實際中，球童服務(wù)禮儀是典型的“知易行難”“掌握容易踐行難”。上述幾種特殊的球童服務(wù)禮儀要求，就有球童因各種原因和借口不能嚴格執(zhí)行到位。
造成服務(wù)要求“知易行難”的原因，由吳國平研究得知有四種情況，分別是：1、由員工性格特征導(dǎo)致的對客服務(wù)態(tài)度和處理客人需求的能力有所不同；2、因員工對工作生活品質(zhì)的不同追求而導(dǎo)致不同服務(wù)的質(zhì)量；3、領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力及領(lǐng)導(dǎo)能力對激勵員工的工作狀態(tài)有不可替代的作用；4、強大的企業(yè)組織文化對員工在工作中的知覺思維與行為有巨大影響等。
三. 如何強化球童踐行服務(wù)禮儀
解鈴還需系鈴人。就培訓(xùn)指導(dǎo)的角度來看，破解服務(wù)禮儀“知易行難”的難題，在于“以多種培訓(xùn)手段為主，以企業(yè)組織文化支持為輔”的手段。在培訓(xùn)實踐中，則要解決兩個實際問題。首先，解決球童的思想問題；其次，解決球童自覺踐行服務(wù)禮儀的問題。只有結(jié)合多種培訓(xùn)手段，對內(nèi)有效提高球童禮儀踐行水平；對外努力營造踐行服務(wù)禮儀良好氛圍，加強企業(yè)評估獎懲機制，“內(nèi)外兼修”才能取得一定成效。
（一）運用多種培訓(xùn)技巧，內(nèi)化培訓(xùn)內(nèi)容
所謂“兵馬未動，思想先行”。要解決“知易行難”“掌握容易踐行難”的問題，從思想上讓球童真正認識到禮儀的重要性，懂得何謂禮儀是關(guān)鍵所在。用案例法，以正反兩方面的論證提高踐行禮儀的說服力；“破冰法”，消除球童人前踐行禮儀的心理障礙；討論法，喚醒球童踐行禮儀的意識；錄像法，提高球童踐行禮儀的自我標(biāo)準(zhǔn)；情景模擬法，讓球童體味得到禮儀服務(wù)后的真實感受，等等。以多種培訓(xùn)方式，使禮儀規(guī)范由表及里，用思想帶動行動，由“我該做”內(nèi)化為“我要做”，自覺踐行禮儀行為。
（二）區(qū)分球童性格類型，加強培訓(xùn)針對性
1.區(qū)分球童性格
（1）內(nèi)向型
性格內(nèi)向者少言寡語無笑容，不善言談，缺乏與人主動溝通的自覺性。打一場完整的高爾夫球全程需4個多小時，和內(nèi)向的球童在一起，因球童個性問題，會讓客人感到尷尬不愉快。在針對性培訓(xùn)中，首先要強化微笑訓(xùn)練。除了對鏡練習(xí)外，要發(fā)動周圍同事無時無刻的監(jiān)督與提醒，多給予鼓勵的眼神與語言，樹立內(nèi)向型人的自信心；其次，加強溝通技巧的練習(xí)。在培訓(xùn)指導(dǎo)過程中，除以不同談資為主題進行練習(xí)外，還可布置內(nèi)向型人完成一定的溝通作業(yè)。如要求內(nèi)向型人找陌生人溝通索要個人簽名等，以逐步提高內(nèi)向型人的溝通交往能力。
