時間：2022-02-10 07:30:23
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇女性禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
第一要訣：形象很重要
公關(guān)人員天天都在與外人打交道，好的形象能讓別人在第一眼對你產(chǎn)生一個好的印象，好形象與很多方面相關(guān)。如何塑造良好的形象?
干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過于夸張，應(yīng)該遵循自然；符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)三個化妝原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關(guān)穿衣原則：
正式場合：正式場合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。
休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關(guān)衣著應(yīng)注意：1 不要過分鮮艷，2 不要過分雜亂，3 不要過分暴露，4 不能過分透視，5 不要過分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對于做公關(guān)工作的人來說，接待是一項必不可少的工作，公關(guān)工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內(nèi)，對采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：
按照職務(wù)的高低來排列 客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團(tuán)隊類的客人，則應(yīng)該按照團(tuán)隊成員的職務(wù)高低來排列：
按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列；
按照先來后到的到場順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。
按照報名的先后順序來排列。
在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊或是個人之后，就要開展公關(guān)工作，開展公關(guān)工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
介紹禮儀：
自我介紹在進(jìn)行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短說，語言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。
介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
握手禮儀：
握手是公關(guān)場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。
握手時伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
1 男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。
2 主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達(dá)誠意的時候，應(yīng)主動伸手。
3 在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
4 在平輩朋友相見時先出手為敬。
5 待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠。
第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎
禮貌用語：
公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。
1 養(yǎng)成說。您好。的好習(xí)慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
2 在進(jìn)行接待或是其他活動中，公關(guān)人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。
3 在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。
真誠
在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
假如社交碰上權(quán)威人士或名人，大可不必趨之若鶩，曲意逢迎。確有必要與他交談的話，也要自然發(fā)接觸，或等人們逐漸散去，再從容上前，讓名人也能和普通人一樣輕松自如。
假如有人，特別是某位女性在人際交往環(huán)境中獨占鰲頭，為眾人矚目，你千萬別流露出不屑一顧的樣子。要暗示自己，嫉妒是一種卑劣的心理。
假如你與某人話不投機，你應(yīng)該認(rèn)識到，堅持自己認(rèn)為正確的思想、觀點和行為方式，是他的權(quán)利，而不要挑起舌戰(zhàn)。
假如有人言談舉止不大得體，或是某位女性服飾俗而不美，你也不要顯出自己的優(yōu)越而對人投以鄙視的目光。
假如有人對你禮貌，或無意傷了你的自尊心，你用不著計較，更不必反唇相譏，可一笑置之。
社會交往中，友誼第一，既然大家都是朋友，就沒有高低貴賤之分。因此，對相互間人格的尊重，友好和善的態(tài)度，親切輕松的氣氛，就顯得格外重要。平等真誠，寬容大度從來是高尚的美德。而自命不凡。咄咄逼人，尖酸刻薄，或者搬弄是非、妒嫉多疑不僅是愚蠢的，而且是惹人厭惡的。
2.禮貌待人
所謂禮貌，就是對人尊重。待人彬彬有禮是文明的表現(xiàn)，而粗俗無禮、蠻橫放肆的人是不討人喜歡的。
作為女性，對于別人的禮讓和關(guān)心，不必忸怩作態(tài)，可以自然大方而愉快的接受。同時，還應(yīng)微笑地以別人的尊重表示感謝，不可表現(xiàn)理所當(dāng)然，受之無愧的樣子。
在初次見面和告別時，如果認(rèn)為必要，女性應(yīng)主動做出據(jù)手的姿態(tài)。假如男性向你伸出了手，你應(yīng)當(dāng)也微笑地把手伸過去，而不要冷冷淡淡，置之不理。
碰見熟人，不可視而不見。如果真是一時忙得顧不上，可以用手勢示意。
當(dāng)然，禮貌待人應(yīng)當(dāng)是真情的流露，但也需適可而止，如果禮節(jié)繁多，令人應(yīng)接不暇而成為負(fù)擔(dān)，那又顯得虛偽了。一般情況下，禮貌可以造成一個和諧、輕松愉快的氣氛。
3.主動熱情
假設(shè)你到一個新環(huán)境，碰上一個熱心好客的人，你會感到溫暖，精神放松了些。那么，這個人就成為你認(rèn)為可信賴的朋友。可見，主動熱情在社交中的重要性。
待人主動熱情可以表現(xiàn)在多方面。比如，注意接近那些被冷落的人，鼓勵他們恢復(fù)自信心；當(dāng)見到同事或朋友遇到困難，主動給予精神上或物質(zhì)上的幫助；為客人熱情地倒上一杯水等。不過，主動熱情也有個“度“的問題。殷勤得過分，會讓人覺得虛假，或引起他人誤會。最好的情況是主動的一方與被動的一方都感到自然舒暢，而不帶有勉強成份。
4.注重信譽
什么是信譽？一是信守契約，即“言必信，行必果“。不論與人約會，還是合作，或者答應(yīng)別人的事，只要是有約在前，必須遵守，有言在先，必須做到。不能出爾反爾，如果有特殊原因確定不能履約，也應(yīng)該先通知；事發(fā)突然來不及告訴的，事后定要懇切說明，表示道歉。
二是對自己的言辭負(fù)責(zé)。在非開玩笑的場合，只要對方是在認(rèn)真地與你交談，你就必須力求言而有據(jù)，用詞準(zhǔn)確，實事求是。
古人言：人無信不立。進(jìn)入現(xiàn)代文明社會，一個企業(yè)如果沒有信譽，它的經(jīng)營將一落千丈；一個人一旦失去信譽，在社會中也將寸步難行。社交中的信譽，其后果雖然不象前述的那么明顯，但對一個人的形象，進(jìn)而對其事業(yè)的影響也是潛在的和深遠(yuǎn)的。不守信譽就不會有真正的朋友。
5.遵守時間
1、優(yōu)雅走姿的要領(lǐng)
a.以腰帶動腳，重心移動，以腰部為中心。
b.頸要直，雙目平視，下頜向內(nèi)縮，面帶微笑。
c.上半身保持正直，腰部后收，兩腳平行。
d.膝蓋伸直、腳跟自然抬起、兩膝蓋互相碰觸。
e.有節(jié)奏地走路，肩膀放松，手指并攏。
若你走路時能注意上述要點，你就能保持優(yōu)美的姿態(tài)并時刻洋溢著青春的魅力。
2、優(yōu)雅走姿的方式
女性的步姿因衣著和場合的不同，而有不同的方式。
a.直線步姿
行走時，應(yīng)昂首挺胸，收腹直腰，兩眼平視，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，腳尖微向外或向正前伸出，行走時腳跟成一直線。
行走的姿勢極為重要，行走邁步時，腳尖應(yīng)向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態(tài)美。
走路時的步態(tài)美與不美，是由步度和步位決定的。如果步位和步度不合標(biāo)準(zhǔn)，那么全身擺動的姿態(tài)就失去了協(xié)調(diào)的節(jié)奏，也就失去了自身的步韻。
步度，是指行走時兩腳之間的距離。步度的一般標(biāo)準(zhǔn)是一腳踢出落地后，腳跟離另一只腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。
步位，是腳落地時應(yīng)放置的位置。步韻也很重要，走路時，膝蓋和腳腕都要富于彈性，肩膀應(yīng)自然、輕松地擺動，使自己走在一定的韻律中，才會顯得自然優(yōu)美。
當(dāng)你身穿旗袍或西裝裙以此走姿行走時，則給人以輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏之感，宛如舒曼的野小夜曲冶。當(dāng)你穿上6cm左右的高跟鞋時，你會感覺胸部挺起，腹部內(nèi)縮，整條腿向后傾斜，腰明顯塌下去，臀位明顯提高翹起，小腿也變得飽滿起來，腳背成漂亮的方型，腳好像小了許多。這一切使女性的曲線特征明顯起來，連走路的步子也變小了，臀部扭動得厲害，一副楚楚動人的樣子。
此步態(tài)要領(lǐng)是昂首，挺胸，收腹，上體正直，兩跟前視，雙臂自然擺，步姿輕盈，顯示了女性溫柔、文靜、典雅的窈窕之美。
b.舞臺步姿
猶如模特兒的走姿，給人以強化其肢體的美感。大幅度的兩手?jǐn)[動干凈利落，具有鮮明節(jié)奏感的腳步，給人以充滿朝氣、體態(tài)輕盈之感。
總之，走姿千姿百態(tài)，沒有固定模式，或矯健輕盈，或精神抖擻，或莊重優(yōu)雅。只要與社交場合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)自己個性的步伐，那就是美的。
3、優(yōu)雅走姿的訓(xùn)練
走路時挺起胸膛，目光平視，雙臂自然地前后擺動。在地上畫一條直線，不低頭看，用眼睛的余光去感覺，行走時雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到此線，即證明走路時兩腳是平行的。此訓(xùn)練步姿是直線行法。
4、優(yōu)雅走姿的禁忌
a.最忌野內(nèi)八字冶和野外八字冶。
b.彎腰駝背、歪肩晃臀、頭部前伸。
c.擺臀，左顧右盼。
d.走路時膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬，腳蹭地面，上下顫動。
e.邊走路邊指指點點對別人評頭論足。
1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權(quán)限范圍，這樣你就可以當(dāng)場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺浮Ｋ麄兯憩F(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。
3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據(jù)了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關(guān)這一主題的內(nèi)容）
5．把美國的女權(quán)主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習(xí)慣反應(yīng)罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會比你對抗這種系統(tǒng)得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內(nèi)完成你公司的目標(biāo)。
7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當(dāng)?shù)貒业拿绹恕⒓幽么笕苏務(wù)劊埶麄兘o你提一些當(dāng)?shù)囟Y儀的建議。
最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應(yīng)該將這句話牢記于心。
來源：e只時空
一、穿戴不要太華麗
穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。但是不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。打扮的整整潔潔會讓別人看上去很舒服!
關(guān)于修飾與衣著，要注意以下兩個要點：
1、不要讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。
2、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
二、多帶幾份簡歷
面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。
三、面試時要提前到達(dá)
面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。
有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，她八點半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個電話，說：“王總，王小姐到了”，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀!在這之前她還把這個人當(dāng)成小人物呢?因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進(jìn)去面試時，說了“你好!王總。”你想想假如她說，你好，王浩!王總會怎么個想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎?
四、注意身體語言
與面試官談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。
不要一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按，跟面試官談話時這樣做是很不禮貌的。
職業(yè)男士成功的方程式就是：努力+著裝。
對于城市中的“白領(lǐng)”們來說，服裝的選擇范圍照例是很闊綽的。然而由于職業(yè)的特性和男士較保守的觀念，職業(yè)男士注重的目標(biāo)比較一致，即西裝、襯衫、領(lǐng)帶和皮鞋等裝備，同時也形成了各自的流行“習(xí)慣”。這些習(xí)慣往往與行業(yè)的特點有關(guān)，更與行業(yè)里的那些成功人士的穿著格調(diào)有關(guān)。職業(yè)男士們的一套西裝約需2000元，一年的穿著（包括襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等）花費約需8000元。
律師
律師的穿著大都正統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，老成持重，給人一種信譽和信心感。所著西裝大都為藏青色和套裝，單排鈕，而且必經(jīng)熨燙，保持折痕精晰，給人整潔有禮的感覺。老派的律師多選英國款式。三件頭一起上身，不會隨時尚變化而變，因為他們覺得派頭最重要。年輕的名律師則比較注重品牌，喜歡漂亮的意大利式寬松西裝，也講究面料和做工，有一份成功感。
律師多選白色襯衫，這有信譽的象征，不允許掉紐扣，離開房間外出時，一定會穿上外衣并扣上鈕扣。領(lǐng)帶多半選暖色調(diào)的或有條紋花紋的，而且一定是名牌。鞋子是考究的黑皮鞋，顯得穩(wěn)重有型。
隨著時尚的流行，年輕律師的著裝有了一些變化。最近比較多的是穿藍(lán)色襯衫。據(jù)說藍(lán)色能使自己保持一份好心情。同時他們對服裝的質(zhì)地和品牌更為注重，他們在漸漸走向時尚，他們有能力做到這一點。
銀行職員
不在意進(jìn)尚的流行，一本正經(jīng)地穿著穿了許多年的西裝，看上去比較謹(jǐn)小慎微的人，往往是在金融界工作的職員。
出于職業(yè)的的特性和工作的壓力，銀行職員們一般喜歡在白襯衫外套上單排扣的藏青色或灰色套裝，再配上帶小花紋等比較樸素的領(lǐng)帶。這不是出自行業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定，而是表現(xiàn)了他們內(nèi)心的拘謹(jǐn)和對工作壓力的默認(rèn)。
銀行業(yè)的男士著裝幾乎沒有年齡上的差異，顏色、款式都差不多，也許是老總們再喜歡穩(wěn)重正統(tǒng)，年輕人也不便太講究。由于職業(yè)對于性格的影響，他們雖然也講究時髦和品牌，但更講究的是價廉物美，因此國產(chǎn)名牌和折扣西裝成了好選擇。不過，職位上的高低也還使他們的著裝有著微妙的差別。
外企人員
這一群體是年齡最輕的白領(lǐng)一族，裝扮起來，個個都是帥小伙。他們是流行時尚和著名品牌的忠實擁護(hù)者，所以，選擇的西裝款式和顏色比較自由和多元化，主要有意大利式雙排扣寬松西裝，并趨向于三粒扣的款式。
他們的襯衫顏色豐富多彩，黃、藍(lán)、粉紅，最近流行起黑色，可能與扮“Cool”有關(guān)，白色襯衫反而少一些。皮鞋更是五花八門，厚底的、寬頭的，都是名牌。領(lǐng)帶則比較隨意，在隨意中流露新奇。
帥小伙們的多數(shù)人喜歡去專賣店或高檔商場買品牌服裝，而且一到換季時就去購買，以求跟上時尚潮流。當(dāng)然，一些薪水不高的人會選擇打折扣時或換季時買些減價品，因為他們也知道，時尚像個火輪，轉(zhuǎn)過一圈又會回來，而且有些東西是不會過時的，只要精心搭配，配出一份新奇和品味，照樣是一種時尚。
有位帥小伙，在藏青色西裝里穿一件黃色襯衫，再配上橙色底的領(lǐng)帶，顯得很奇特，而且別人不覺得突兀，反而對他有一種好感，因為看上去他更像個單純的小男生嘛。
新聞從業(yè)人員
他們是時髦一族，時尚潮流的信息他們最先得到，他們也有條件購置那些流行服裝，可以去品牌專賣店或出差國外時購買。他們不會像外資公司的那些帥小伙穿得多姿多彩。所以，他們講究的是品牌，是款式，是質(zhì)地，是做工，講究的是舒適感、貼體感、細(xì)節(jié)感，可以顯示他們的精致和高雅。
他們的西裝比較漂亮，常常上裝和褲子分開搭配，可以穿出另一種味道。西裝是三粒扣的，襯衫也多是時尚顏色，皮鞋的選擇以黑色和深咖啡色為主，也有其它顏色和款式。他們把上班和休閑分得很清，所以，著裝就更為精心細(xì)致。
由于新聞業(yè)分開工細(xì)，他們之間的差異也較明顯。電視臺里出鏡人員和導(dǎo)演喜歡蘭色和暖色調(diào)搭配著穿；現(xiàn)場工作人員肯定不帶領(lǐng)帶，而做廣告與銷售的，都規(guī)規(guī)矩矩地穿西裝；制作人員就比較自由，翻領(lǐng)衫、茄克衫的都有，一副藝術(shù)家的作派，但最后講究的還是品牌。
廣告人
大熱天還穿著西裝，汗流浹背地在馬路上奔波的人，多半是廣告從業(yè)人員。
廣告的業(yè)績來自客戶的數(shù)量，所以，這一行業(yè)的競爭和辛苦是不言而喻的，客戶的信任感顯得很重要。廣告業(yè)務(wù)人員著裝比較正規(guī)，一般為藏青色或灰色西裝，款式較大眾化，沒有個性特色，白襯衫，配上暗色調(diào)的領(lǐng)帶，這樣容易經(jīng)受住客戶的挑剔。
沒有創(chuàng)意的鸚鵡：只會做機械性的工作，不停地模仿他人，不會求自我創(chuàng)新、自我突破，認(rèn)為多做多錯，少做少錯。
無法與人合作的荒野之狼：絲毫沒有團(tuán)隊精神，不愿與別人配合，分享自己的勞動，也無視他人的意見，只顧自顧自地工作，離群索居。
缺乏適應(yīng)力的恐龍：對環(huán)境無法適應(yīng)，對市場變動經(jīng)常無所適從或不知所措，只知請教領(lǐng)導(dǎo)，也不能接受職位調(diào)動或輪調(diào)等工作改變。
浪費金錢的流水：成本意識很差，常無限制地任意申報交際費、交通費等，不注重生產(chǎn)效率。
不愿溝通的貝類：有了問題不愿意直接溝通或羞于講出來，總是緊閉著嘴巴，任由事情壞下去，沒有誠意。
不注重資訊匯集的白紙：對外界訊息反應(yīng)不敏銳，不肯思考、判斷、分析，也不愿搜集、記憶有關(guān)訊息，懶得理會“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”這句名言。
沒有禮貌的海盜：不守時，常常遲到早退，服裝不整，講話帶刺，不尊重他人，做事或散漫或剛愎自用，根本不在乎他人。
缺少人緣的孤猿：嫉妒他人，只對別人的成就飛短流長而不愿意向他人學(xué)習(xí)，以致在需要幫助時沒人肯伸手援助。
沒有知識的小孩：事事仍然需要別人的照顧，生活能力極差；對工作也需一點一滴交待得十分清楚，否則干不好。對社會問題及趨勢也從不關(guān)心，不肯充實專業(yè)知識，很少閱讀專業(yè)書籍及參加各種活動。不重視健康的幽靈：不注重休閑活動，只知道一天到晚地工作，常常悶悶不樂，工作情緒低落，自覺壓力太大，并將這種壓力影響別人。
過于慎重、消極的巖石：不會主動工作，因此很難掌握機會，對事情沒做前先發(fā)出悲觀論調(diào)，列出一大堆不可能，同時對周圍事物也不關(guān)心。
社交禮儀常識1：什么是禮儀
禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。
社交禮儀常識2：禮儀是由哪幾項基本要素組成?
禮儀是由(1)禮儀的主體;(2)禮儀的客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。
社交禮儀常識3：什么是禮貌?
禮貌是指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
社交禮儀常識4：什么是禮節(jié)?
禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。
社交禮儀常識5：什么是儀表?
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
社交禮儀常識6：什么是儀式?
儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。
社交禮儀常識7：禮儀的六個基本特征是什么?
共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時展性。
社交禮儀常識8：禮儀的四個原則是什么?
(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。
社交禮儀常識9：禮儀的功能有哪些?
(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
社交禮儀常識10：為什么要講究禮儀?
講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。
社交禮儀常識11：禮儀對社會的作用是什么?
對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。
社交禮儀常識12：禮儀對個人的作用是什么?
對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
社交禮儀常識13：什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
社交禮儀常識14：應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?
(1)對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
社交禮儀常識15：什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習(xí)慣做法，對于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當(dāng)前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
(1)按照來賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期的先后順序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點的具體時間的先后順序進(jìn)行排列;(5)不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
社交禮儀常識16：《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。請問你怎樣理解?
(1)這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。
社交禮儀常識17：什么是合十禮?
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。
社交禮儀常識18：個人形象六要素是什么?
(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;(3)舉止，指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一個人的言談話語;(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
社交禮儀常識19：個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?
(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
社交禮儀常識20：怎樣學(xué)習(xí)禮儀?
(1)要掌握有關(guān)禮儀的理論知識;(2)積極參加禮儀實踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀，最好要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練;(4)要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善于向他人學(xué)習(xí)。
社交禮儀常識21：修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素;(3)發(fā)型得體：包括個人條件所處場合;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
社交禮儀常識22：化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;(2)勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;(5)勿使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。
社交禮儀常識23：在社交場合，男士留頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸
社交禮儀常識24：不良的站姿有哪幾種?
(1)身軀歪斜;(2)彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不正當(dāng);(6)手位不當(dāng);(7)半坐半立;(8)渾身亂動。
社交禮儀常識25：入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)坐法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
社交禮儀常識26：坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。
社交禮儀常識27：入座后，下肢的主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法?
(1)正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙叉式;(6)雙腳內(nèi)收式;(7)前伸后曲式;(8)大腿疊放式。
社交禮儀常識28：禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃;(2)上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);(5)腳部亂動。
社交禮儀常識29：遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面?
(1)不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過分親密;(6)不尾隨圍觀;(7)不毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。
社交禮儀常識30：行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范?
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。總之，男士應(yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美;女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。
社交禮儀常識31：行姿應(yīng)遵循怎樣的原則?
(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;(2)行姿的步位。正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;(3)行姿的步速。在行進(jìn)時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)行姿的步韻。行進(jìn)時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當(dāng)心情喜悅時，步態(tài)就輕盈、歡快;當(dāng)情緒悲哀時，步態(tài)就沉重。
社交禮儀常識32行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)?
(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
社交禮儀常識33：禁忌的站姿有哪些?
人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。不然的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能表現(xiàn)自由散漫。
社交禮儀常識34：什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
社交禮儀常識35；在公共場合著裝有哪些禁忌?
(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
社交禮儀常識36：簡述著裝應(yīng)遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規(guī)范。它強調(diào)的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
社交禮儀常識37：在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)隨境而變(著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵循約定俗成的著裝規(guī)矩)。
社交禮儀常識38：不同場合著裝有哪些特點?
(1)公務(wù)場合，要“莊重保守”;(2)社交場合，要“時尚個性”;(3)休閑場合，要“舒適自然”。
社交禮儀常識39：正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應(yīng)端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點綴，紐扣應(yīng)全部系上;(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米?6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著;(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來;(4)鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 文明禮儀 使用程度 現(xiàn)狀
中圖分類號:G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914（2011）07-119-02
中國是一個具有悠久歷史的文明古國，禮儀之邦，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。至圣先師孔子告誡過他的學(xué)生：“不學(xué)禮，無以立。”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”禮儀是一個人為人處事的根本，也是人之所以為人的一個標(biāo)準(zhǔn)。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。通過禮儀教育能夠讓大學(xué)生懂得如何做人，如何做事，使他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，塑造良好的自我形象，掌握為人處世的行為準(zhǔn)則。但是從目前大學(xué)生禮儀素質(zhì)的表現(xiàn)情況來看，還存在著許多不盡人意的地方。在全社會大力提倡素質(zhì)教育的今天，加強文明禮儀的使用程度，提高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，已經(jīng)成為高校道德建設(shè)和社會主義精神文明建設(shè)重要組成部分。因此，加強大學(xué)生文明禮儀的使用應(yīng)引起高度的重視。
一、問卷調(diào)查與大學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀
本次調(diào)查以“大學(xué)生文明禮儀使用現(xiàn)狀”為主題，面向的是5所重點及普通院校發(fā)放試卷，此次調(diào)查采用的是自填式問卷調(diào)查法進(jìn)行的，共發(fā)放試卷500份，有效試卷為482份,有效率達(dá)96%。此次調(diào)查中女生占62%，男生比例占38%。然而，調(diào)查顯示，現(xiàn)今部分大學(xué)生對于禮儀的使用程度不容樂觀，出現(xiàn)了其禮儀修養(yǎng)存在著與其所受文化教育不對等的缺失情況。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生缺少公德意識，很多大學(xué)生遵守社會公德的意識薄弱，如在公共場合有大吃大喝、亂扔雜物、高聲談笑、搶座位、占座位等；文明禮貌有失文雅，在大學(xué)生群體中有很大部分的學(xué)生會說一些不文明的口頭禪；內(nèi)心有良好的道德意識，但是缺乏起碼的禮儀常識，如不知道鞠躬、不會微笑、不會問候，不知道怎樣與他人建立良好的關(guān)系，遇到陌生人不知所措；這些都與禮儀修養(yǎng)和精神文明建設(shè)極不和諧。調(diào)查還顯示很大部分的大學(xué)生認(rèn)為對于長輩需要使用文明禮儀，但朋友之間不需要過多的禮儀，這樣的行為得到大多數(shù)學(xué)生的認(rèn)可。此外，男生的文明禮儀使用程度低于女生的文明禮儀使用程度。這些種種也表明，隨著社會的發(fā)展，人們對于禮儀也隨之有了新的理解與認(rèn)識，而與之相對應(yīng)的是文明禮儀使用現(xiàn)狀有了新的變化。
二、大學(xué)生文明現(xiàn)狀的原因分析
伴隨著改革開放的不斷深入,我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和市場競爭機制的強化,致使價值觀呈現(xiàn)多元化態(tài)勢。社會主義市場經(jīng)濟的建立和發(fā)展給中國帶來了無限生機和活力,同時使人們的思想意識獲得了前所未有的解放,一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形“新思潮”的挑戰(zhàn),這成為每一所高校，每一位大學(xué)生都不能回避的社會現(xiàn)象。
1．傳統(tǒng)禮儀文化批判擯棄的偏失。禮儀文明是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，它應(yīng)當(dāng)與時代要求的新的道德觀念相融合，并使成為我國公民道德建設(shè)發(fā)展的主流，進(jìn)而對中國社會歷史發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。但是，在一些領(lǐng)域和地區(qū)出現(xiàn)了禮儀失范的現(xiàn)象，這種失范在很大程度上是人們把“禮”，尤其是從漢朝開始的封建社會把“禮”片面地解釋為體現(xiàn)等級秩序的“威儀”，“禮”被更多地強調(diào)為形式，而忽視其本義和蘊藏的豐厚思想，“忠信，禮之本也；義理，禮之文也。無本不立，無文不行”，所以“禮”還包含了“忠信”“義理”的意思，這些思想在現(xiàn)實生活中很好的調(diào)節(jié)了人與人之間的關(guān)系，形成良好的社會氛圍。但近代以來，越來越多的人認(rèn)為中國的落后主要源于以禮為核心的中華傳統(tǒng)文化的保守，并為此發(fā)起了批判舊文化的運動。這種對封建舊文化的批判使新文化的民主科學(xué)精神深入人心，此運動的出發(fā)點是好的，但如果把這種批判推向極端，就會給社會帶來災(zāi)難性的后果。最終導(dǎo)致禮樂文化也就漸漸遠(yuǎn)離了我們。對傳統(tǒng)文化“棄”之過激而“揚”之不足，導(dǎo)致了在相當(dāng)長一段時間內(nèi)社會對中華禮儀文化重視不夠，造成了現(xiàn)代文化與傳統(tǒng)文化之間的斷裂，從而出現(xiàn)了道德滑坡，人的素質(zhì)下降的結(jié)果。
2．外來禮儀文化的沖擊。禮儀是一種文化，是文化就有縱向的傳承和橫向的借鑒與融合。不同國家的文化可以在一定程度下融合，但更多情況下是呈現(xiàn)出相互沖突和對立的關(guān)系。各國的文化體系中的價值觀念不盡相同，他們都以自己的方式、從自己的利益出發(fā)去解釋各自的文化，必然造成文化之間的沖突和對立。而且兩種成熟文化在交流中遇到一塊，各自都有深厚的文化基礎(chǔ)和現(xiàn)實支持，不可能輕易地接受對方的價值觀念，其結(jié)果往往不會是融合，而是更深的隔閡和對立。隨著全球化的步伐不斷加快，經(jīng)濟、文化高速碰撞融合，西方文化大量涌進(jìn)中國，中國傳統(tǒng)禮儀也不斷受到西方禮儀文化的沖擊，傳統(tǒng)禮儀文化失去了其現(xiàn)實存在的土壤。當(dāng)代大學(xué)生由于對中國傳統(tǒng)文化的了解和接受不夠，新鮮的外來的文化更容易被他們認(rèn)同與接納。大學(xué)生表現(xiàn)出對外來文化全面接觸、迅速適應(yīng)、積極迎合的態(tài)度，但由于盲目熱衷于西方，單方面的吸收西方禮儀，以至于陷入一邊倒；拿西方的禮儀取代我們中華民族的傳統(tǒng)禮儀。從文化與民族的關(guān)系看，禮儀是一個民族最具代表性的東西。借鑒西方禮儀的精華是文化交流的一部分，但如果趨之若鶩，失去了民族的自尊，那么本民族的傳統(tǒng)禮儀就會被淹沒，成為“喬裝打扮”與“偽裝”的“中國文化情結(jié)”。
3．男性與女性在使用程度上的差異。此次調(diào)查男女比例雖稍有懸殊，但是從此次調(diào)查的結(jié)果中看，男性使用文明禮儀的程度比女性的禮儀使用程度低，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的。首先從歷史的角度看，“因為在人類社會最早的黎明時期，每個婦女（由于男人給予她的價值，加上她的體力不及男人）就是處于為某個男人所奴役的狀態(tài)。”在原有的以男性為核心建立起來的人類知識體系中，女性的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于男性。由于歷史上私有財產(chǎn)的出現(xiàn)，男人占有生產(chǎn)資料的私有制，階級制度的確立，使女人成為男人的附屬。在社會中的地位取決于物質(zhì)、精神及意識形態(tài)。女性地位在中國自古以來都是處于低下的位置，是受壓迫的，這種壓迫來自于封建主義和父權(quán)制之間錯綜復(fù)雜的交互作用的結(jié)果。由于這種壓迫使婦女在社會生活中處處受到限制，從而使女性在交往、生活及說話上都小心翼翼，長期形成了對禮教的遵從。女性對禮教的遵從是人類歷史發(fā)展到一定階段的社會現(xiàn)象,在當(dāng)今社會，我國雖然還在不斷的進(jìn)行深化改革，女性的地位有了一些良好的改觀，但是從整體上看女性仍然處于劣勢的位置，這也使得那些被束縛的傳統(tǒng)觀念在女性身上仍有體現(xiàn)。其次從男女性格的差異上看，一般而言，男性的特點是外露和熱烈，但稍嫌粗獷，在表達(dá)感情上喜歡單刀直入、開門見山，在語言上顯得張狂、粗俗，在行為上顯得莽撞、粗魯，總體顯現(xiàn)出使用文明禮儀程度低的現(xiàn)狀；而女性則相對的內(nèi)含、深沉，卻略顯羞澀、執(zhí)拗，表達(dá)感情時較為婉轉(zhuǎn)，在語言行為上顯得含蓄、得體，其使用文明禮儀的程度顯然高于男性。男女性在性格上的差異造成了他們在認(rèn)識事情和解決問題等方面產(chǎn)生了差異性，也使得他們在使用文明禮儀方面存在差異性。
4．現(xiàn)代化語境下大學(xué)生對文明禮儀的認(rèn)識與理解。在傳統(tǒng)理念里，使用文明禮儀的對象不分遠(yuǎn)近親疏，但在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代的大學(xué)生對于文明禮儀的使用對象有新的界定。根據(jù)了解，大部分的大學(xué)生認(rèn)為長輩、師長、以及不熟悉的人交往中會使用文明禮儀，但和與自己關(guān)系親密的人（平輩之間）不需要過多的繁文縟節(jié)。隨著社會在不斷的發(fā)展，社會改革不斷的深化，傳統(tǒng)的觀念在人們的生活中悄然發(fā)生變化，說明人對于自身的發(fā)展更加的趨于他們自己所向往的“人”。人的本質(zhì)不是可固化的實體性的存在，而是自由自覺的活動，也就是說，人在本質(zhì)上是“待發(fā)展”和“待完成”的運動狀態(tài)，而且這種待發(fā)展和待完成的狀態(tài)是在個體的自由選擇和自主決定中呈現(xiàn)出來的。“人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。”也就是說人的發(fā)展是隨著社會關(guān)系的變化而變化的。這也就是說，人的本質(zhì)這種待發(fā)展和待完成的狀態(tài)不僅是個體在自由選擇和自主決定中呈現(xiàn)出來，而且還是個體在社會生活中與“他者”互動時所呈現(xiàn)出來的。馬克思指出；“我們的出發(fā)點是從事實際活動的人……但不是處在某種虛幻的離群索居和固定不變狀態(tài)中的人，而是處在現(xiàn)實的，可以通過經(jīng)驗觀察到的，在一定條件下進(jìn)行的發(fā)展過程中的人。”人的本質(zhì)是具有歷時性特點的，在不同的歷史時期或人類社會的不同形態(tài)中，人的本質(zhì)在內(nèi)涵上是各不相同的，但總體上來說，人的本的每一次新的闡釋都表現(xiàn)為向“人更像人”的狀態(tài)邁進(jìn)，即不斷地表現(xiàn)為“人的解放”的特征。要判斷某種行為的優(yōu)劣，我們只能根據(jù)這種行為在怎樣的程度上符合人性。人通常表現(xiàn)的行為是為了滿足自身的某種需要，也就是人的需要即是人的本性。大學(xué)生認(rèn)為朋友之間不需要過多的客套也是因為這樣能滿足他內(nèi)心的需要，也是體現(xiàn)大學(xué)生自身發(fā)展的需要，近而表明了為什么大學(xué)生會對文明禮儀的使用對象有新的理解與認(rèn)識，同時這也是人們在這個不斷深化的社會改革中更趨向和諧發(fā)展的需要。當(dāng)然在這個觀念發(fā)展的過程中最重要的先決條件便是“和諧”。
5.禮儀教育的弱化與教育管理的滯后。禮儀教育的弱化使德育目標(biāo)的現(xiàn)實大打折扣，其弱化的原因有兩點。首先，忽略了禮儀與自由的契合點。在一個充滿個性的世界里，過多的“繁文縟節(jié)”顯得礙手礙腳，抑制自由，所以人們更容易將禮儀與自由對立起來。在更具有自由空氣的高校里，教育者往往認(rèn)為禮儀教育是一種過多的干涉，受教育者則認(rèn)為禮儀教育是對自己設(shè)定的多余負(fù)擔(dān)。其次是不切實際地追求“理想”的道德。就如老子稱“……故失道而后德，失德而后仁，失仁而后義，失義而后禮。夫禮者，忠信之薄，而亂之首也。前識者，道之華，而愚之殆也。是以，大丈夫處其厚，不居其薄；處其實，不居其華。故去彼取此。”老子主張回歸元初狀態(tài)，倡導(dǎo)道德修養(yǎng)回歸天地自然本性，我們現(xiàn)在看這段論述似乎很有道理，但是細(xì)細(xì)想來，這就是對純道德的抱殘守缺的虛無論。在高校德育中，教育者和受教育者的潛意識中或多或少作了這種的預(yù)設(shè)，導(dǎo)致了德育指導(dǎo)思想的偏差和困惑，使德育僅成為意識形態(tài)和道德理想的宣傳。
當(dāng)一個高中生邁進(jìn)大學(xué)校門的時候，即開始進(jìn)入“斷奶期”和“輕松期”。他們離開父母開始相對獨立的學(xué)習(xí)和生活，不再像中學(xué)那樣由老師“看管”。同時，他們剛從高考桎梏中掙脫出來，新的學(xué)習(xí)壓力相對來說沒有以前那么大，從而感到一種從來未有的輕松。此時的他們開始不再安于以往的苦讀和封閉的校園生活，他們有條件、有時間、有精力通過不同的渠道、途徑去感受“外面精彩的世界”。而此時高校的教育管理部門對禮儀教育沒有足夠的重視和有效的措施，自然而然在社會的大環(huán)境和學(xué)校的小環(huán)境的雙重影響下，他們身上就或多或少地表現(xiàn)出禮儀缺失問題。
三、提高大學(xué)生文明禮儀的重要途徑
1．做好宣傳工作，明確禮儀教育的目的。禮儀教育是高校實施素質(zhì)教育不可或缺的，也是社會文明進(jìn)步的強烈要求。禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的交往氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康；有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高心理承受力。實際上，對于禮儀修養(yǎng)，從小學(xué)階段至大學(xué)階段的相關(guān)教育趨于單調(diào)而概念化，大多數(shù)都是外在形式的強調(diào)，往往忽略了禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)與重要作用。致使大學(xué)生對于文明禮儀的了解往往是片面地將禮儀理解為見面問好、排隊等形式上的宣揚。因此，要加強高校禮儀教育，就必須加強宣傳工作，強調(diào)禮儀的使用在大學(xué)生綜合素質(zhì)表現(xiàn)中的重要地位，使全社會重視禮儀教育及使用。同時，對于大學(xué)生，要強調(diào)禮儀教育的目的，讓學(xué)生切實認(rèn)識到禮儀使用在以后的生活與工作上的重要性，讓他們自覺自愿地努力提升自我的禮儀修養(yǎng)。在具體實施上，注重從大學(xué)生品德修養(yǎng)和文化素質(zhì)教育入手，摒棄傳統(tǒng)的灌輸式教育方法以及口號式、概念化的宣揚，通過切實的事例分析、實踐操作等活動，提升學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。同時，學(xué)校和教師都不應(yīng)一味地重視和強調(diào)學(xué)科成績，應(yīng)該把禮儀修養(yǎng)等納入作為學(xué)生獎學(xué)金評定、學(xué)生評優(yōu)等的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來鼓勵大學(xué)生積極使用文明禮儀。
2．教師為人師表，要做好表率作用。師者，所以傳道授業(yè)解惑也。我們當(dāng)代大學(xué)教師的職責(zé)不僅在于專業(yè)知識的傳授，對于學(xué)生高尚思想道德的培養(yǎng)也不容忽視。學(xué)生的“向師性”很強，教師是學(xué)生心目中最崇高，最有威信的榜樣。在高校中教師不再僅僅指的是授課的老師，同時還有輔導(dǎo)員。他們的道德品質(zhì)，性格愛好，文化素養(yǎng)，治學(xué)態(tài)度，一言一行都會在學(xué)生的心靈上潛移默化地產(chǎn)生積極的或者消極的影響，在學(xué)生的成長歷程中留下不可磨滅的印記，因此教師也應(yīng)該努力提升自身禮儀素養(yǎng)，真正做到言傳身教。教育家陶行知說過：“學(xué)高為師，身正為范。”要學(xué)生做的事情，教師要躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教師要躬親共學(xué)；要學(xué)生守的守則，教師要躬親共守。冰心說過：“教師的現(xiàn)在，就是學(xué)生的將來。”從這點可以充分的說明教師的重要性。
3．開設(shè)相應(yīng)的禮儀課程，進(jìn)行必要的禮儀培訓(xùn)。大學(xué)時代是學(xué)生知識和素養(yǎng)的提高階段，由于大學(xué)生禮儀知識的缺乏和使用程度不高，他們往往在無意識間按照個人的理想模式去和別人交往，容易產(chǎn)生理想與現(xiàn)實的矛盾，造成大學(xué)生特有的困惑和苦惱。對此在課程的設(shè)置上一定要貼近實際，貼近生活，貼近學(xué)生。根據(jù)學(xué)生的年齡特征，結(jié)合學(xué)生的生活實際，科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，寓教于樂，增強文明禮儀教育的針對性和實效性，從而引導(dǎo)大學(xué)生在生活中能恰到好處的遵守和運用文明禮儀，并引導(dǎo)大學(xué)生把社會道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為個人的道德品質(zhì)和道德實踐。
4．開展豐富多彩的校園禮儀活動，形成濃厚的尚禮風(fēng)氣。校園良好人文氛圍的創(chuàng)設(shè)也是高校文明禮儀不可忽略的一部分。校園是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所。“校園文化對學(xué)生的影響是整體的、穩(wěn)定的、潛移默化的，在加強文科課堂教學(xué)的同時，不可忽視校園文化對學(xué)生的影響。”學(xué)校應(yīng)該多組織一些禮儀素養(yǎng)的講座和活動等，讓大學(xué)生切實感受到文明禮儀使用的真實性和重要性；也可以羅列一些大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點，引起學(xué)生的共鳴。同時鼓勵學(xué)生積極參與學(xué)校內(nèi)外的各種禮儀活動和社會公益活動，讓他們展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。可以開展各種針對學(xué)生禮儀失范現(xiàn)象的辯論會、演講等活動，弘揚文明禮儀之風(fēng)。同時還可以利用校園廣播、宣傳欄等來介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校精神文明建設(shè)。
5．大學(xué)生自身道德的追求。在教育學(xué)生學(xué)習(xí)文明禮儀知識的同時，引導(dǎo)學(xué)生在生活中不斷的體驗和感悟，并主動去實踐，把文明禮儀要求內(nèi)化為個人修養(yǎng)和行為習(xí)慣，使禮儀的他律轉(zhuǎn)化禮儀的自律，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理，自我服務(wù)，自我教育的優(yōu)勢。自我行為規(guī)范經(jīng)過循序漸進(jìn)、潛移默化地達(dá)到自我靈魂的凈化和陶冶情操的目的。大學(xué)生作為道德主體自覺性的發(fā)揮，在社會主義初級階段仍然需要外界環(huán)境的正面激勵機制和約束機制，只有當(dāng)社會、學(xué)校風(fēng)氣普遍轉(zhuǎn)好以后，禮儀習(xí)慣才會成為大學(xué)生的一種完全自我追求。
四、結(jié)語
在社會現(xiàn)實中，有不少人是有知而不行，明知而故犯的，知與行并非是必然合一的，所以有道德認(rèn)識的人既可能作出符合道德的行為，也可能作出不符合道德的行為。知行合一首先要求大學(xué)生對文明禮儀有認(rèn)識，這就需要高校的文明禮儀教育。其次道德行為中的知與行，是在行為實踐的基礎(chǔ)上統(tǒng)一的。所以高校文明禮儀教育并不僅滿足于文明禮儀知識的傳授，更多的是追求大學(xué)生對于文明禮儀的踐行，達(dá)到知行合一，這樣才能提高高校文明禮儀的使用程度，促進(jìn)社會精神文明建設(shè)。
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不同的工作要有不同的職業(yè)裝束
禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。比如，對于飯店業(yè)的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業(yè)的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業(yè)文化和理念可能不一樣，所以又有所區(qū)別。我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪幸杏涍@一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。 不同的工作要有不同的職業(yè)裝束就是這一點的體現(xiàn)。
初入職場的著裝，最關(guān)鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質(zhì)，又和公司的整體著裝風(fēng)格相符。所以，要做一個有心人，經(jīng)常留意身邊大多數(shù)同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風(fēng)格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團(tuán)隊中，與人和諧相處。
飾品少而精。適當(dāng)?shù)拇钆湟恍╋椘窡o疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應(yīng)講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現(xiàn)你的氣質(zhì)和神韻。應(yīng)避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。
現(xiàn)實社會中，各種數(shù)據(jù)表明，女性在職場上扮演著越來越重要的角色，她們在各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，實實在在地?fù)纹鹆税脒吿臁Ｈ绻f西裝從來就是男性在職業(yè)中魅力象征，那么在新的紀(jì)元里，女性們自然也當(dāng)仁不讓，男同事的目光這邊看過來，搖身一變，且看新女性的干練和靚麗。
隨著女性擇業(yè)的廣泛多元化，職業(yè)女性的著裝也成為一種藝術(shù)和學(xué)問，簡單的職業(yè)套裝已經(jīng)不再是單一的選擇，經(jīng)典的黑，深深的棕，靜靜的灰，簡約的白，總會有讓人乏味的時候。相對一般地西裝西褲來講，職業(yè)女性可以在今年從色彩的多元化，細(xì)微的飾物的搭配，鞋的選擇等方面，讓傳統(tǒng)生動起來，活潑又不失莊重。誰說過，貼身的外套一定要配緊身的長褲？換一條裙子或者一條喇叭擺的褲子都能讓女性在精神面貌上煥然一新，并且在套裝的選擇上，女性可以大膽地選用今年的時尚流行色，明快的黃、青春的藍(lán)、耀眼的橙、青柔的綠… …這些鮮艷的色彩不僅不會在職場交際中帶給同事或客戶不穩(wěn)重的感覺，反而能增添女性青春的活力，從心理學(xué)的角度上，也能帶動其他人的積極互動性，不失為職場上有利的用兵之道。絲巾是增添女性文靜細(xì)膩且富有女人味的重要配角，素色的簡潔的長短絲巾，是今年職業(yè)裝的又一重點，說到絲巾，不能不讓人想到巴黎的女人，絲巾在她們千姿百態(tài)的變化多端中是最好的道具，或纏繞于頸項間的溫暖，或輕垂于胸前的飄逸，所謂時尚中經(jīng)典的一些東西，不過是一些賞心悅目的命題而已。袖扣是去年開始，悄悄流行于男式著裝里的經(jīng)典，所謂獨樂樂，不如與眾樂樂，在今年的女性職業(yè)裝束中，它也將成為一種身份和品位的點綴，將會成為襯衣上最美麗的首飾
職場上的女性正千人千面，獨樹一幟，穿出自己的風(fēng)格，突出各人的氣質(zhì)，越來越強調(diào)個人魅力。
來源：青島時尚生活網(wǎng)
[關(guān)鍵詞]法制建設(shè)；現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游；女性；旅游者；服務(wù)者；訴求；職業(yè)素養(yǎng)
發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游，是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主要途徑之一。把農(nóng)村的自然風(fēng)光、農(nóng)耕文化和民族文化融入到傳統(tǒng)旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務(wù)項目。不僅使旅游者領(lǐng)略和感受當(dāng)?shù)剞r(nóng)耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)結(jié)合起來，形成多功能、高效益的多功能產(chǎn)業(yè)。目前，我國學(xué)者對女性休閑旅游的現(xiàn)狀、特征、問題與吸引策略等進(jìn)行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國休閑旅游研究領(lǐng)域熱點問題綜述》中認(rèn)為休閑旅游產(chǎn)業(yè)、休閑旅游產(chǎn)品、休閑旅游資源及其開發(fā)、文化對休閑旅游發(fā)展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現(xiàn)狀與問題》中認(rèn)為透過休閑生活的質(zhì)量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環(huán)境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業(yè)兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業(yè)逐步走上正軌。但是法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務(wù)者職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究卻是不多，且未受到重視。
一、女性旅游者角色的法律訴求
旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。
1.消費心理和能力的法律訴求
根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人類有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來越受到女性的青睞。有的不僅用于國內(nèi)旅游消費，甚至走出國門，去領(lǐng)略和感受世界各地的美景、美食、購物和文化。《婦女兒童權(quán)益保護(hù)法》第二條、第三十條、第三十一條明文規(guī)定，女性無論在政治、經(jīng)濟、文化還是家庭生活中都依法享有各項權(quán)益和權(quán)利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。
2.消費時間的法律訴求
根據(jù)《勞動法》第三條勞動者享有……休息休假的權(quán)利……第十條用人單位在節(jié)日期間應(yīng)當(dāng)依法安排勞動者休假。第四十五條國家實行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節(jié)假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據(jù)。
3.消費保障的訴求
作為女性旅游消費者在旅游中有：①交通、設(shè)施、設(shè)備、通訊等安全的需求；②消費項目多樣化的需求；③消費者權(quán)益保障的需求等。《旅游法》第四十九條明確作了規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第五十條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
二、女者的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)內(nèi)容和途徑
現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游中，女者的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量直接或間接地影響著現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游行業(yè)的知名度和美譽度。對女者進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高勢在必行。
1.生存技能的培養(yǎng)
《旅游法》第二十七條國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。《中華人民共和國勞動法》第六十八條用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，……有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容和途徑有①專業(yè)知識的培訓(xùn)，如組織學(xué)習(xí)旅游景點和文人景觀的相關(guān)知識，舉辦各景點旅游知識的比賽；②專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，如農(nóng)用機械的使用，特別是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的勞動技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場景如迎親、祭祀等重大節(jié)日儀式的展演等。通過各個方面的培訓(xùn)，提高女者的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.自身形象的打造
“人無禮則不生，國無禮則不寧”。無論是在職場還是社交場合，個人的禮儀越來越受到人們的重視。個人的禮儀既包括個人的生活禮儀，也包括個人的社交禮儀、職場禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動，有禮有節(jié)地為顧客提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.服務(wù)能力的培養(yǎng)
女者既是管理者也是服務(wù)者，對其能力的要求也越來越綜合化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。（1）與人相處能力的培養(yǎng)。女性廣泛服務(wù)于各旅行社、旅游景點、賓館、酒店等各個地方，有的從事旅游產(chǎn)品的制作和經(jīng)營等。需要與來自世界各地、各行各業(yè)的旅游者進(jìn)行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養(yǎng)主要表現(xiàn)在：①表達(dá)能力的培養(yǎng)。要求語言表達(dá)親切自然、規(guī)范準(zhǔn)確、吐字清晰、語音語調(diào)和諧流暢。②溝通能力的培養(yǎng)。要求態(tài)度認(rèn)真、語氣自然、是非分明、得體大方。③團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)。要求女者無論是站在自身的立場還是對方的立場，都能以大局為重，講究團(tuán)隊協(xié)作精神，以營造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養(yǎng)。在為旅客服務(wù)的過程中，難免會遇到如車禍、患病、失竊等突發(fā)事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女者應(yīng)充分發(fā)揮溝通聯(lián)絡(luò)的作用，化解企業(yè)和顧客的矛盾，努力營造溫馨和諧的氛圍，達(dá)到企業(yè)和旅游者的雙贏。①以禮待人。孔子說：“禮者，敬人。”孟子說：“尊敬之心，禮也。”遵循規(guī)章制度和慣例，有禮有節(jié)地為旅游者提供各種服務(wù)。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動機、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協(xié)調(diào)技巧。a、原則問題是非分明b、趨利避害c、婉轉(zhuǎn)拒絕顧客無理要求d、微笑不語e、保護(hù)和尊重顧客的隱私。
4.尋求保護(hù)的能力
女者不僅應(yīng)履行應(yīng)盡的義務(wù)，同時也享有相應(yīng)的權(quán)利。尋求保護(hù)的方式主要有：①國家法律、法規(guī)的保護(hù)；②單位的保護(hù)；③個體自身的保護(hù)；④其他組織的保護(hù)等。農(nóng)村現(xiàn)代休閑旅游是旅游業(yè)發(fā)展的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。發(fā)展農(nóng)村休閑旅游，不僅拓寬了農(nóng)村就業(yè)渠道，增加了農(nóng)民收入，搞活了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更為保護(hù)本土資源和文化、增強當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的自豪感，實現(xiàn)農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，法制建設(shè)下的現(xiàn)代農(nóng)村休閑旅游對女性旅游者或服務(wù)者也會提出更高的要求，規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化、信息化會是女者努力的目標(biāo)和方向。
參考文獻(xiàn)：
[1]蔣素梅.休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究[J].昆明大學(xué)學(xué)報，2006(2)，64-66.
[2]何貴香.基于CNKI文獻(xiàn)檢索的我國休閑旅游研究領(lǐng)域熱點問題綜述[J].生產(chǎn)力研究，2010(8).
[3]張紅萍.女性休閑的現(xiàn)狀與問題.杭州：2004—中國：休閑與社會進(jìn)步學(xué)術(shù)研討會論文，2004.
[4]《中華人民共和國勞動法》
[5]《中華人民共和國婦女兒童權(quán)益保障法》
關(guān)鍵詞:護(hù)士禮儀 護(hù)理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院對護(hù)士進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),從而提高了護(hù)理工作質(zhì)量。現(xiàn)將體會總結(jié)如下。
資料與方法
我院在職護(hù)理人員共計155人,其中本科16人,大專58人,中專55人。高中26人,均為女性,年齡22～50歲,平均22～48歲。
方法:護(hù)理部副主任協(xié)同2名護(hù)士長,前往北京進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。回來后利用多媒體光盤及授課的形式,進(jìn)行講解示范教學(xué),組建禮儀培訓(xùn)班進(jìn)行集中培訓(xùn),指導(dǎo)護(hù)士如何從著裝服飾、儀容、儀表、表情、語言上塑造專業(yè)形象等。建立個人行為,如:見面禮儀、電話禮儀、交談禮儀等良好的職業(yè)形象進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)護(hù)士的著裝、站姿、坐姿等規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)。
護(hù)士的內(nèi)在禮儀――內(nèi)在美:內(nèi)在美是指護(hù)士的美好心靈[1]。它包括愛心:即耐心、細(xì)心、誠心的總和,就是要給病人關(guān)心、幫助和支持。俗話說的好,“人間的美,十有八九是女人創(chuàng)造的”,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。作為職業(yè)女性的護(hù)士,工作的細(xì)致與辛苦,加之繁重的家務(wù),難免有時有些心煩意亂,發(fā)生一些意外的事情,那么,就應(yīng)及時調(diào)節(jié)自己的心態(tài),做到“憂在心而不行于色,悲在內(nèi)而不行與聲”,只有具備這些內(nèi)在美,才能塑造美好的護(hù)士形象。
護(hù)士的外在美――形式美:護(hù)士的禮儀包括著裝、儀表、站姿、坐姿、行走、持病歷夾、推治療車、托治療盤、下蹲拾物等[2]。端莊素雅的儀表應(yīng)站時收腹,挺胸,雙手自然下垂,走路輕盈無聲,提倡淡妝上崗。這樣可以展示護(hù)士的風(fēng)貌,對護(hù)理工作充滿活力,樹立良好的“天使”形象。
護(hù)士的語言美――俗話說的好,“良言一句三春暖,惡語傷人六月寒”,在臨床工作中,應(yīng)用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言,避免簡單生硬、粗暴的語言,常用“您好、請、對不起、謝謝、別客氣、請走好”等文明禮貌用語,都能使人感到親切、融合、不約束。護(hù)士已從單一的疾病護(hù)理模式轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w的護(hù)理,在操作中,動作輕巧,使病人對護(hù)理人員感到倍加的信賴。
結(jié) 果
經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),使全院護(hù)理人員服務(wù)禮儀的理念更進(jìn)一步的加深,禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)得到了進(jìn)一步的明確,對于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化護(hù)士整體形象起到了促進(jìn)作用,塑造一個更好,更為完美的“白衣天使”形象,激發(fā)了我們大家工作的積極性,充分體現(xiàn)了護(hù)士的自身價值和社會價值,為我們醫(yī)院的精神文明建設(shè)增加了一道亮麗的風(fēng)景線。
討 論
通過禮儀培訓(xùn),注重了護(hù)理人員的道德修養(yǎng),更加激發(fā)了護(hù)理人員熱愛護(hù)理專業(yè)的熱情、熱愛自己,尊重他人,改善了服務(wù)態(tài)度,也改變了過去少數(shù)人的冷面孔,硬態(tài)度的負(fù)面形象,做到了來有迎聲,問有答聲,走有送聲,贏的了患者及家屬的信賴,社會的肯定,良好的護(hù)士形象是提高護(hù)理質(zhì)量的保證,始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的宗旨“一切以病人為中心”,看放心病,吃放心藥,樹立良好的護(hù)士形象,使病人感受到了家庭的溫暖。
隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展,新型護(hù)理模式的確立,我們深深的體會到了護(hù)士的形象好壞,可直接影響到醫(yī)院的聲譽和護(hù)理工作質(zhì)量[3],我們將本著實事求是的工作態(tài)度,規(guī)范護(hù)士禮儀形象,樹立良好的護(hù)士風(fēng)范,更好的為患者創(chuàng)造良好的診治氛圍。
參考文獻(xiàn)
1 郭應(yīng)祿,劉玉村.天使形象與護(hù)士禮儀.中華臨床醫(yī)師雜志《電子版》,2008,9.
