時(shí)間：2022-10-12 17:17:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年終考核個(gè)人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
撰寫人：___________
日
期：___________
__年，是公司的開展“五心管家、五心服務(wù)”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動(dòng)頻繁的困擾，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)困難，努力將部門工作按照公司、服務(wù)處要求做到盡善盡美，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下;在部門全體員工共同的努力拼搏下，本部門的服務(wù)工作得到了升華，現(xiàn)對(duì)一年以來的工作重點(diǎn)匯報(bào)如下：
一、對(duì)客戶開展五心服務(wù)工作：
在公司及服務(wù)處的統(tǒng)一布臵和協(xié)調(diào)下，客服部全員樹立讓客服感受五心服務(wù)理念，努力按服務(wù)處的五心服務(wù)計(jì)劃要求的內(nèi)容，將每項(xiàng)五心服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，__年主要完成以下的五心服務(wù)內(nèi)容：
1、建立小區(qū)寵物檔案，每月發(fā)放寵物相關(guān)提示及通知，半年度根據(jù)居委會(huì)通知協(xié)助養(yǎng)寵人員進(jìn)行疫苗防治。
2、每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流;每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。
3、在每年集中雨季來臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。
4、細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門按照統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。
5、增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱___處。
6、綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示);
7、增加中午、晚上保潔人員共計(jì)___名，2、3、4棟樓一名保潔員;
4、5、6、7一名保潔員;
8、9、10一名保潔員;各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔;
8、制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，___死角、平臺(tái)等交界處;
9、每季一次“我愛我家”感動(dòng)行動(dòng)：服務(wù)處各部門員工在小區(qū)內(nèi)開展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛護(hù)環(huán)境;
10、服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。
11、提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問題。
12、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;
13、在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等;
14、對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每___動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來奔波之苦。
15、與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)
二、積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活：
___、__年__月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵;
___、__年__月___中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng)
___、__年__月開始___小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第___屆社區(qū)體育節(jié)。
___、__年__月___六一親子活動(dòng)。
___、__年__月___小區(qū)游泳比賽。
___、__年__月___中秋游園活動(dòng)。
___、__年__月___老年大學(xué)學(xué)員參見公司___的重陽(yáng)節(jié)登山
___、__年__月___社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。
___、__年__月___圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中)
以上活動(dòng)的開展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。
三、積極開展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成__年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)：
中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是：音樂___節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)___節(jié)、太極養(yǎng)生___節(jié)、健康養(yǎng)生講座___節(jié)、健康義診___次、戶外活動(dòng)___次、消防知識(shí)講座___節(jié)。
四、部門人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成：
__年至__年__月每月收費(fèi)率分別是：__年__月是___%;__月份是___%;__年__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___%;__月份是___.___%;__月份是___%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月__月過春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，__月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，__月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。
五、積極配合公司安排：
1、遵照公司的部署及安排服務(wù)處__年__月開始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境：費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，經(jīng)過半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過半”的基本要求。
2、積極配合籌備組組建第___屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。
六、服務(wù)技能全面提高：
通過一年來的努力，部門員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴___宗和需求___宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛___和肯定。
七、配合地產(chǎn)車位促銷：
1、專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容;
2、車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人;
3、加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問題;
4、做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)（范本），讓車主明白遲早要購(gòu)買車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位;
通過以上幾點(diǎn)的努力及與各部門的分工協(xié)作，截止到__年__月__日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約___個(gè)
八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開展社區(qū)工作：
1、協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作;
2、協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作
3、協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作;
4、協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作;
5、協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作;
6、協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作;
在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^錯(cuò)，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門__年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!
展望__年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作：
1、繼續(xù)做好基礎(chǔ)，提升客戶滿意度;
2、注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí);
3、積極開展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們___溝通交流的平臺(tái);
4、認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來的超值感受;
5、努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
以上是本部門對(duì)__年的工作總結(jié)及__年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部__年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。
考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)全公司年終考核工作，其具體職能如下：
1 、根據(jù)公司有關(guān)考核文件要求，制定公司年終考核方案、考核方式。
2 、確定具體考核時(shí)間。
3 、協(xié)調(diào)各部門標(biāo)準(zhǔn)，制定全公司考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)及比例分配。
4 、負(fù)責(zé)檢查評(píng)估各部門考核工作。
5 、負(fù)責(zé)填寫考核檔案。
5 、負(fù)責(zé)各種工作成果、獎(jiǎng)勵(lì)以及個(gè)人述職報(bào)告等資料的收集工作。
6 、負(fù)責(zé)撰寫年度考核總結(jié)報(bào)告。
為鼓舞銷售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。
本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來評(píng)估考核公司各營(yíng)銷人員，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。
一、營(yíng)銷人員的底薪
公司營(yíng)銷人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金。
底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營(yíng)銷人員協(xié)商確定并實(shí)施，并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核辦法
本業(yè)績(jī)考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項(xiàng)。
（一）月度考核
1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定
業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，根據(jù)公司本月的營(yíng)銷目標(biāo)，設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量，結(jié)合公司本月的營(yíng)銷目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。
基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量，是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上，才可以獲得基本底薪。沒有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%，只能獲得80%的底薪。
2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量，除全額享受底薪外，還可以獲得提成，提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開發(fā)的客戶當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn)，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%，紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分，普通酒水提成2%，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的，當(dāng)月沒有提成。
3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指：開發(fā)新客戶的數(shù)量，包括餐飲、團(tuán)購(gòu)、婚宴、下線批發(fā)商等較大量的采購(gòu)者。而個(gè)人的大宗購(gòu)買不再此列。而提成按照客戶的消費(fèi)額度來結(jié)算。新客戶的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算，所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。
4、業(yè)務(wù)員開發(fā)的個(gè)人大宗購(gòu)買，在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下，也可以享受提成，提
成額按照該客戶年度總消費(fèi)額的
提成，統(tǒng)一年末結(jié)算。
5、一些不確定的變數(shù)
A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶，但尚未正式確定的
B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級(jí)客戶，沒有精力開發(fā)其他新客戶的
C業(yè)務(wù)員本月有其他突況不能完成任務(wù)的
針對(duì)以上情況，公司不應(yīng)以單月的成績(jī)來評(píng)定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
（二）
季度考核
1、季度考核的目的
季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營(yíng)銷工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算，為了公平公正起見，也為了更好的激勵(lì)營(yíng)銷人員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力，所以季度考核就有了存在必要。?三個(gè)月也是對(duì)業(yè)務(wù)員的基本考核期限。
2、季度考核辦法
季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán)，再綜合每個(gè)營(yíng)銷人員該季度內(nèi)每月業(yè)績(jī)和總的業(yè)績(jī)，確定營(yíng)銷人員的考核成績(jī)。
3、季度考核等級(jí)及獎(jiǎng)懲
l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的，評(píng)定為合格。
l季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成，但總體完成的，評(píng)定位合格。?l
季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成，但總數(shù)完成的，評(píng)定為合格。
l季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)，并有1-2個(gè)月超額完成的，評(píng)定為良好。?l
季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的，評(píng)定為不合格。?l
季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的，評(píng)定為優(yōu)秀。
公司對(duì)不合格營(yíng)銷人員，將予以解聘。對(duì)良好和優(yōu)秀等級(jí)業(yè)務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：
1，良好等級(jí)的營(yíng)銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)
；
2，優(yōu)秀等級(jí)的營(yíng)銷人員，獎(jiǎng)勵(lì)
。
3，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量，確定獲得“季度明星營(yíng)銷人員”榮譽(yù)的人選。
（三）年終考核
年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營(yíng)銷工作開展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合本年度四個(gè)季度的考核情況，結(jié)合營(yíng)銷人員的其他表現(xiàn)，對(duì)營(yíng)銷人員的工作作出一個(gè)綜合評(píng)分，以此作為年終提成和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。
1、年終考核的等級(jí)劃分
每個(gè)季度都評(píng)定為合格的，年終評(píng)定為合格。
一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的，年終評(píng)定為合格。?l
一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，?其余為合格的，年終評(píng)定為良好。?l
一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀，其余為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。?l
一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好，其余為合格的，年終評(píng)定為良好。?l
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。?l
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為優(yōu)秀的，年終評(píng)定為“超級(jí)明星”?......如此等等，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級(jí)。
2、年終考核的獎(jiǎng)懲措施
A
年終本年度提成全部?jī)冬F(xiàn)，每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加。（也可以按季度發(fā)放）
B
年終獎(jiǎng)金與年終考核等級(jí)掛鉤，等級(jí)高獎(jiǎng)勵(lì)多。
（四）非營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)提成
公司鼓勵(lì)員工為公司多開發(fā)業(yè)務(wù)，非營(yíng)銷人員在完成本職工作的情況下，也可以從事業(yè)務(wù)開發(fā)工作，也可以獲得提成，提成額為業(yè)務(wù)總金額的。單筆單提，同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績(jī)考核。
以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員，也適用于對(duì)營(yíng)銷小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案）。主要是針對(duì)基層的營(yíng)銷工作而設(shè)立的，針對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。
三、營(yíng)銷工作開展的費(fèi)用補(bǔ)貼
營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷工作，必然會(huì)產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷的方式補(bǔ)貼營(yíng)銷人員，一方面也可以在營(yíng)銷人員底薪中體現(xiàn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合營(yíng)銷工作開展的需要，參照同行的制度，制定業(yè)務(wù)工作開展的補(bǔ)貼額。
四、試用期營(yíng)銷人員的薪資
營(yíng)銷人員的試用期一般為三個(gè)月，試用期營(yíng)銷人員的底薪為，試用期內(nèi)沒有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，可以提前轉(zhuǎn)正，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
五、其他與考核相關(guān)的事項(xiàng)
（一）營(yíng)銷人員工作失誤的判定和措施
營(yíng)銷人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況，一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失，一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有：
營(yíng)銷人員自身原因還是公司原因？?l
業(yè)務(wù)流失量?l
損失程度
不良的社會(huì)影響和業(yè)內(nèi)影響
從以上幾個(gè)方面來判定的責(zé)任。一旦造成損失，公司應(yīng)綜合該營(yíng)銷人員的工作業(yè)績(jī)和損失情況作出處理意見，并允許營(yíng)銷人員有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。
出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救，盡快總結(jié)，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。
（二）營(yíng)銷人員作息考勤管理及其他
營(yíng)銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一。
1、營(yíng)銷人員休息時(shí)間的規(guī)定
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，公司營(yíng)銷人員每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情況可予以調(diào)整。
2、出勤管理
每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到，下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道，因開展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說明。對(duì)于沒有來公司報(bào)到且沒有說明者，予以處罰。
3、請(qǐng)假管理
營(yíng)銷人員有事需請(qǐng)假，需提前向公司說明，并填寫請(qǐng)假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù)，或者事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如不說明的，按曠營(yíng)銷人員工處理，予以處罰。曠工超過3天/月，公司將予以解聘。
4、營(yíng)銷會(huì)議制度
每天一次晨會(huì)，每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人組織召開，簡(jiǎn)單交流
上一天的工作和當(dāng)天的工作。
每月一次工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，核定營(yíng)銷業(yè)務(wù)的完成情況，制定下月計(jì)劃。針對(duì)一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，可召開業(yè)務(wù)專題會(huì)，探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)。
5、營(yíng)銷人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度
每個(gè)營(yíng)銷人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況，每月做一次工作，并提出下月工作計(jì)劃，以正式文本形式交公司營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人。公司對(duì)營(yíng)銷人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù)。
2012年的年終考核，個(gè)人雖然得了優(yōu)秀，但科室考核卻排名靠后，給科室的弟兄們丟了臉，令我非常沮喪。而且考核成績(jī)還與年終獎(jiǎng)金掛鉤，大家的收入都受到一些影響，雖然損失不是很大，但我仍過意不去，在科室會(huì)議上作了自我批評(píng)。兄弟們都表示理解，愿意在今后工作中積極配合，大力支持。 雖然在新的崗位時(shí)間不長(zhǎng)，還不到3個(gè)月，但這次失誤的責(zé)任還是該由我來承擔(dān)。靜下心來思考了一下，主要是有以下幾個(gè)方面做得不夠好：
一、經(jīng)驗(yàn)不足。以前沒有過類似的經(jīng)歷，也沒有在考核之前向有經(jīng)驗(yàn)的老科長(zhǎng)，老同志請(qǐng)教。
二、沒有引起足夠的重視。認(rèn)為平時(shí)工作任務(wù)完成得不錯(cuò)，不需要多做什么，多說什么。在思想上沒有認(rèn)真準(zhǔn)備迎接考核。輕視了這次考核，認(rèn)為這不過就是單位內(nèi)部走走過場(chǎng)罷了，各個(gè)科室考核成績(jī)差別不會(huì)太大。
三、資料準(zhǔn)備不足。主要是兩個(gè)“空白”。一是檔案卷宗為空白，雖然平時(shí)對(duì)資料也作了分卷歸類裝入檔案柜，并建立了臺(tái)帳，但這些資料并未提供給考核小組；二是工作計(jì)劃和工作記錄為空白，科室的職工沒有養(yǎng)成平時(shí)寫工作日志的習(xí)慣。
四、學(xué)習(xí)記錄凌亂，且不完整詳實(shí)，書寫不夠工整。雖然年初有學(xué)習(xí)計(jì)劃，但每月并沒有實(shí)際開展學(xué)習(xí)，到年終的時(shí)候再來補(bǔ)學(xué)習(xí)記錄，這必然是不真實(shí)的，考核小組不是傻子，一眼就可以了然。
五、上報(bào)信息數(shù)量不足，質(zhì)量不高。這是把考核成績(jī)拉開差距的又一主要原因，要求每月報(bào)送一兩條有用的信息，并以使用與否為得分依據(jù)。我科室全年只采用了一條信息，只得到一分。
六、考勤還不夠好。請(qǐng)假只向領(lǐng)導(dǎo)寫了假條，沒去辦公室登記，導(dǎo)致缺勤較多。
以上問題還值得我好好反思，作為新的一年開展工作的反面教材。期待來年的考核有一個(gè)好成績(jī)。
2012年年終考核總結(jié) 的相關(guān)參考：到 年終工作總結(jié) 欄目查看更多內(nèi)容 >>
安全生產(chǎn)責(zé)任書(一)
為貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，落實(shí) 安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，保障職工和設(shè)備的安全，確保xxx風(fēng)電場(chǎng)工程的順利地進(jìn)行，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，項(xiàng)目經(jīng)理與xxx辦公室主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
一、責(zé)任
1、牢固樹立安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針。認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守《安全生產(chǎn)法》、《四川省安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守工程局、分局及本項(xiàng)目部所制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、帶頭貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理及分管安全工作副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好安全文明施工管理和監(jiān)督檢查等本職工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、文明施工管理工作，監(jiān)督和維護(hù)好施工環(huán)境，提高職工安全生產(chǎn)、文明施工意識(shí)，確保安全文明施工。
4、及時(shí)印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、傳達(dá)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，處理好有關(guān)安全生產(chǎn)方面的來信、來訪工作。
5、負(fù)責(zé)做好安全生產(chǎn)、文明施工輔工作。
6、參與安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，及時(shí)宣傳報(bào)導(dǎo)安全生產(chǎn)方面的好人好事，協(xié)助安全部利用多種宣傳形式宣傳工作，提高職工安全意識(shí)。
7、負(fù)責(zé)施工及生活區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，定期檢查交接班記錄。
8、認(rèn)真做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火、防盜工作，定期檢查消防設(shè)施，確保各種消防設(shè)施的正常使用。
9、積極做好上級(jí)安全部門和地方政府安全生產(chǎn)管理部門的來人來訪接待、協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)起草制定階段及年度(安全文明施工)工作計(jì)劃和總結(jié)，并按時(shí)上報(bào)有關(guān)部門審批。
11、負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目部的安全文明施工工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、兌現(xiàn)。
二、權(quán)力
1、有權(quán)制止和糾正他人的違章作業(yè)行為。
2、對(duì)安全工作有不同意見時(shí)，有權(quán)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映。
三、考核原則
1、堅(jiān)持責(zé)任落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、預(yù)期考核、獎(jiǎng)罰分明的原則。
2、考核采取百分制，考核扣分不封頂?shù)脑瓌t。
3、責(zé)任人在考核期內(nèi)交納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，金額為A0=600元。
4、項(xiàng)目經(jīng)理委托安全副經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常考核，年終匯總;項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)年終考核結(jié)果兌現(xiàn)。
5、年終責(zé)任人如被上級(jí)單位評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人，由上級(jí)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本項(xiàng)目部比照上級(jí)單位的獎(jiǎng)勵(lì)額度再進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)責(zé)任人實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，目標(biāo)考核滿分為Q0=100分，年終考核綜合分值為Q，則年終考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰金額計(jì)算公式為：
A= A0*[(Q-85)/(Q0-85)]1/3
四、考核細(xì)則
1、在上級(jí)安全檢查中(責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi),以下整改通知單為準(zhǔn))，發(fā)現(xiàn)違章一次扣25分，責(zé)任人如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違章現(xiàn)象處理不力甚至瀆職發(fā)現(xiàn)一次扣1020分。
2、責(zé)任人違章被開具罰單，每次扣25分。
3、責(zé)任人沒有做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，每項(xiàng)次扣510分。
4、責(zé)任人有下列情形之一者，按項(xiàng)目部制定的《工傷管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，在責(zé)任劃分清楚后，對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰，并按以下考核原則對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核扣分。
①、若責(zé)任人發(fā)生輕傷事故一次，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分30、20、10、5分。
②、若責(zé)任人發(fā)生重傷事故一次，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分50、40、30、20分。
③、若職工及其他生產(chǎn)性人員發(fā)生輕傷事故，如責(zé)任人負(fù)管理責(zé)任，則一次扣510分。
④、若職工及其他生產(chǎn)性人員發(fā)生重傷事故，如責(zé)任人負(fù)管理責(zé)任，則一次扣520分。
⑤、若項(xiàng)目部發(fā)生因工死亡事故一次，若責(zé)任人負(fù)有管理責(zé)任，則其考核分全額扣除，負(fù)次要責(zé)任，則扣除考核分2050分。
⑥、責(zé)任人如果造成傷害他人事故，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分80、60、40、20分。
5、責(zé)任人安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金扣完后，須再另行交納同等金額的抵押金。
6、如隱瞞、拖延或謊報(bào)事故，故意破壞或偽造事故現(xiàn)場(chǎng)編制的將對(duì)責(zé)任人處以500～20xx元的罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。
7、責(zé)任人在考核期間調(diào)離本項(xiàng)目部，對(duì)責(zé)任人的任職期進(jìn)行考核，經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理審核后安全責(zé)任獎(jiǎng)罰予以兌現(xiàn)，并退還剩余抵押金。
五、附則
1、本責(zé)任書由項(xiàng)目經(jīng)理與責(zé)任人共同簽字(蓋章)生效，一式兩份各存一份。
2、本責(zé)任書自簽字之日起生效。
項(xiàng)目經(jīng)理簽字(蓋章)： 年 月 日
責(zé)任人簽字(蓋章)： 年 月 日
安全生產(chǎn)責(zé)任書(二)
**公司辦公室目標(biāo)責(zé)任書 為了加速**公司的發(fā)展，全面開拓經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，認(rèn)真執(zhí)行職代會(huì)中提出的全員入市的號(hào)召精神，加強(qiáng)本部門的工作作風(fēng)和工作管理，提高辦公室工作人員的工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，特制定辦公室二***年目標(biāo)責(zé)任書如下：
一、人員定編 辦公室定編6人。(其中管理人員3人，工人3人)
二、工作責(zé)任
㈠ 負(fù)責(zé)行政、黨委的年報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)的編寫，文件的起草、編號(hào)、打印，上級(jí)有關(guān)文書的處理，及時(shí)做好上傳下達(dá)并督促落實(shí)。
㈡ 負(fù)責(zé)行政、黨委工作會(huì)議的會(huì)務(wù)工作和會(huì)議記錄。
㈢ 負(fù)責(zé)**公司的檔案管理和印鑒管理。 ㈣ 負(fù)責(zé)本單位的干部管理、職工教育、五大員培訓(xùn)、技術(shù)職稱的申報(bào)工作。
㈤、做好內(nèi)部單位的治安保衛(wèi)、防火、防盜和武裝民兵工作，配合領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好內(nèi)部的穩(wěn)定工作。
㈥ 做好女工工作和計(jì)劃生育工作。
㈦ 負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)置、發(fā)放，節(jié)約辦公費(fèi)用的開支，做好報(bào)刊信件的收發(fā)和車輛的管理工作。
㈧ 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性的工作。
三、目標(biāo)責(zé)任
㈠ 全員入市，積極承攬施工任務(wù)，根據(jù)承攬任務(wù)的情況在年底考核考評(píng)中，將與30%的效益補(bǔ)發(fā)工資直接兌現(xiàn)，全年辦公室承攬施工任務(wù)不低于300萬元。
㈡ 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，各項(xiàng)本職工作的完成情況、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)與本年度的70%效益工資直接掛勾。
以上目標(biāo)管理自2***年1月1日起實(shí)施。
**公司辦公室 二***年*月*日
安全生產(chǎn)責(zé)任書(三)
(以下班組為甲方，員工為乙方)
為嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，確保員工在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格做到四不傷害，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)責(zé)任，特簽訂本責(zé)任書。
一、安全生產(chǎn)的目標(biāo)和責(zé)任
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，積極參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識(shí)和操作技能。
2、不違章操作，不冒險(xiǎn)作業(yè)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不聽從違章指揮。
3、不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，保護(hù)他人不受傷害。
4、不當(dāng)班飲酒、不酒后上崗、不酒后駕車，嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法規(guī)，確保上下班途中的交通安全。嚴(yán)防高空墜落、滑跌、觸電、火災(zāi)、機(jī)械傷害、機(jī)械卷刮、物體打擊等傷害事故的發(fā)生。
5、按規(guī)定正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，自覺增強(qiáng)自我防護(hù)能力。
6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和危險(xiǎn)因素，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
7、積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理活動(dòng)，自覺接受職能部門的監(jiān)督管理和因違章違紀(jì)的處理。
二、考評(píng)辦法
如違章違紀(jì)由工段班組或公司職能部門依據(jù)公司《事故管理辦法》及《安全管理考核實(shí)施細(xì)則》處理。
本責(zé)任書一式二份，自雙方簽訂之日起生效。
甲方(班組長(zhǎng)簽字)： 乙方(簽字)：
年 月 日
安全生產(chǎn)責(zé)任書(四)
為貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，落實(shí) 安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，保障職工和設(shè)備的安全，確保xxx風(fēng)電場(chǎng)工程的順利地進(jìn)行，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，項(xiàng)目經(jīng)理與xxx辦公室主任簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書。
一、責(zé)任
1、牢固樹立安全生產(chǎn)，人人有責(zé)的思想，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針。認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守《安全生產(chǎn)法》、《四川省安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守工程局、分局及本項(xiàng)目部所制定的有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、帶頭貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目經(jīng)理及分管安全工作副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好安全文明施工管理和監(jiān)督檢查等本職工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
3、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、文明施工管理工作，監(jiān)督和維護(hù)好施工環(huán)境，提高職工安全生產(chǎn)、文明施工意識(shí)，確保安全文明施工。
4、及時(shí)印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、傳達(dá)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件，處理好有關(guān)安全生產(chǎn)方面的來信、來訪工作。
5、負(fù)責(zé)做好安全生產(chǎn)、文明施工輔工作。
6、參與安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，及時(shí)宣傳報(bào)導(dǎo)安全生產(chǎn)方面的好人好事，協(xié)助安全部利用多種宣傳形式宣傳工作，提高職工安全意識(shí)。
7、負(fù)責(zé)施工及生活區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，定期檢查交接班記錄。
8、認(rèn)真做好施工現(xiàn)場(chǎng)的防火、防盜工作，定期檢查消防設(shè)施，確保各種消防設(shè)施的正常使用。
9、積極做好上級(jí)安全部門和地方政府安全生產(chǎn)管理部門的來人來訪接待、協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)起草制定階段及年度(安全文明施工)工作計(jì)劃和總結(jié)，并按時(shí)上報(bào)有關(guān)部門審批。
11、負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目部的安全文明施工工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、兌現(xiàn)。
二、權(quán)力
1、有權(quán)制止和糾正他人的違章作業(yè)行為。
2、對(duì)安全工作有不同意見時(shí)，有權(quán)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映。
三、考核原則
1、堅(jiān)持責(zé)任落實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、預(yù)期考核、獎(jiǎng)罰分明的原則。
2、考核采取百分制，考核扣分不封頂?shù)脑瓌t。
3、責(zé)任人在考核期內(nèi)交納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，金額為A0=600元。
4、項(xiàng)目經(jīng)理委托安全副經(jīng)理對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常考核，年終匯總;項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)年終考核結(jié)果兌現(xiàn)。
5、年終責(zé)任人如被上級(jí)單位評(píng)為安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人，由上級(jí)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，本項(xiàng)目部比照上級(jí)單位的獎(jiǎng)勵(lì)額度再進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)責(zé)任人實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，目標(biāo)考核滿分為Q0=100分，年終考核綜合分值為Q，則年終考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰金額計(jì)算公式為：
A= A0*[(Q-85)/(Q0-85)]1/3
四、考核細(xì)則
1、在上級(jí)安全檢查中(責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi),以下整改通知單為準(zhǔn))，發(fā)現(xiàn)違章一次扣25分，責(zé)任人如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違章現(xiàn)象處理不力甚至瀆職發(fā)現(xiàn)一次扣1020分。
2、責(zé)任人違章被開具罰單，每次扣25分。
3、責(zé)任人沒有做好職責(zé)范圍內(nèi)的工作，每項(xiàng)次扣510分。
4、責(zé)任人有下列情形之一者，按項(xiàng)目部制定的《工傷管理辦法》規(guī)定執(zhí)行，在責(zé)任劃分清楚后，對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰，并按以下考核原則對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核扣分。
①、若責(zé)任人發(fā)生輕傷事故一次，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分30、20、10、5分。
②、若責(zé)任人發(fā)生重傷事故一次，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分50、40、30、20分。
③、若職工及其他生產(chǎn)性人員發(fā)生輕傷事故，如責(zé)任人負(fù)管理責(zé)任，則一次扣510分。
④、若職工及其他生產(chǎn)性人員發(fā)生重傷事故，如責(zé)任人負(fù)管理責(zé)任，則一次扣520分。
⑤、若項(xiàng)目部發(fā)生因工死亡事故一次，若責(zé)任人負(fù)有管理責(zé)任，則其考核分全額扣除，負(fù)次要責(zé)任，則扣除考核分2050分。
⑥、責(zé)任人如果造成傷害他人事故，按全部、主要、同等、次要責(zé)任分別扣責(zé)任人考核分80、60、40、20分。
5、責(zé)任人安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金扣完后，須再另行交納同等金額的抵押金。
6、如隱瞞、拖延或謊報(bào)事故，故意破壞或偽造事故現(xiàn)場(chǎng)編制的將對(duì)責(zé)任人處以500～20xx元的罰款;情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。
7、責(zé)任人在考核期間調(diào)離本項(xiàng)目部，對(duì)責(zé)任人的任職期進(jìn)行考核，經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理審核后安全責(zé)任獎(jiǎng)罰予以兌現(xiàn)，并退還剩余抵押金。
五、附則
1、本責(zé)任書由項(xiàng)目經(jīng)理與責(zé)任人共同簽字(蓋章)生效，一式兩份各存一份。
2、本責(zé)任書自簽字之日起生效。
項(xiàng)目經(jīng)理簽字(蓋章)： 年 月 日
責(zé)任人簽字(蓋章)： 年 月 日
安全生產(chǎn)責(zé)任書(五)
為了切實(shí)保障每位員工的人身安全，使安全第一，預(yù)防為主的思想牢記在心中，落實(shí)到行動(dòng)上，特訂立如下安全責(zé)任書：
1、新進(jìn)員工必須經(jīng)過公司三級(jí)(入司教育、部門教育、班組教育)安全教育，經(jīng)考核合格后方能上崗工作。并按時(shí)參加公司或部門的各類安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)和安全應(yīng)急演練，努力學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全技術(shù)水平和防范事故的能力。
2、上、下班途中自覺遵守交通規(guī)則。
3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，熟練掌握本崗位安全操作技能，熟知本崗位不安全因素特點(diǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的安全規(guī)程及各種安全制度，記錄清晰、真實(shí)、整潔，并保持工作場(chǎng)地清潔，做到三不傷害(即：不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害)。
4、保持本崗位工作地點(diǎn)和通信設(shè)備整潔，生產(chǎn)施工器具擺放有序;未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆除安全防護(hù)裝置，不得動(dòng)用其它通信設(shè)備和機(jī)械設(shè)備(包括車輛);愛護(hù)各類防護(hù)設(shè)施和標(biāo)語(yǔ)等，不得私自拆除挪作他用;非本人操作的各種設(shè)施、設(shè)備、儀器、電腦等，非經(jīng)允許不得使用;不得擅自拉接照明用電等電線。
5、正確使用、妥善保管各種勞動(dòng)保護(hù)用品、器具和消防器材。協(xié)同做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)妥善處理，及時(shí)上報(bào)，并認(rèn)真做好記錄。
6、公司對(duì)特殊崗位員工提供必需的個(gè)人防護(hù)用品，每個(gè)員工必須正確佩(穿)戴和使用，妥善保管;進(jìn)入特殊崗位前先檢查一下自己或他人有無違章或冒險(xiǎn)作業(yè)。
7、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)，有權(quán)拒絕各種違章指揮。日常工作與安全管理工作發(fā)生矛盾時(shí)，要把安全工作放到首位。遇有嚴(yán)重人身危險(xiǎn)而無措施保證的情況下，員工有權(quán)拒絕作業(yè)。
8、員工可以自覺對(duì)本單位安全工作進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)，并對(duì)安全隱患提出整改建議。
9、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，接班前必須認(rèn)真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好。
10、不得在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不得燒電爐或明火取暖，嚴(yán)格遵守單位防火等安全制度。
11、不得亂倒剩飯剩菜，不得隨地大小便，不準(zhǔn)吵鬧斗毆，努力搞好個(gè)人的衛(wèi)生及室內(nèi)、外場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,防止病蟲害。
12、按時(shí)參加公司組織的員工健康體檢活動(dòng)。
13、遵守國(guó)家明文規(guī)定的交通法規(guī)和車輛管理(包括職工摩托車)。無駕駛證的人員嚴(yán)禁駕駛?cè)魏诬囕v、有駕駛證的人員嚴(yán)禁駕駛?cè)裏o車輛和與準(zhǔn)駕不相符的車輛，嚴(yán)禁酒后駕車、開帶病車;不開超速車、英雄車，不強(qiáng)行超車。
14、嚴(yán)格遵守公司保密制度。
15、嚴(yán)格遵守治安管理?xiàng)l例和其它相關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。
16、發(fā)現(xiàn)安全事故，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。并積極參加事故搶險(xiǎn)，如實(shí)向事故調(diào)查人員反映情況。
以上規(guī)定，望認(rèn)真執(zhí)行，切實(shí)做到。若有違反者，年終不得評(píng)先;由此造成的后果責(zé)任自負(fù)，情況嚴(yán)重者，將處以罰款乃至除名。
1.敢于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
6月份我們發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計(jì)量的不準(zhǔn)確，環(huán)保公司并積極的探索，虛心的向他人請(qǐng)教，大膽的更換了計(jì)量器具，事實(shí)證明我們的做法是正確的，20XX年上半年排放量為26975m3下半年排放量為23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3。
2.工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，沒有失誤
20XX年廢水站全年達(dá)標(biāo)排放，全年沒有環(huán)保處罰單，年終考核總結(jié)各項(xiàng)環(huán)保檢查順利過關(guān)。給公司沒有帶來任何形象和經(jīng)濟(jì)損失。
3.落實(shí)思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發(fā)生。
....
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
2010年已經(jīng)遠(yuǎn)去，面對(duì)2011年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖翘魬?zhàn)和期望，現(xiàn)對(duì)2010年年終個(gè)人工作做出總結(jié)，環(huán)保公司總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。也希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我的述職總結(jié)如下：
一、取得的成績(jī)，值得肯定的有：
1.敢于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
6月份我們發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計(jì)量的不準(zhǔn)確，并積極的探索，虛心的向他人請(qǐng)教，大膽的更換了計(jì)量器具，事實(shí)證明我們的做法是正確的，2010年上半年排放量為26975m3下半年排放量為23320m3同比下降16.2%;第四季度比第二季度下降4942m3。
2.工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，沒有失誤
2010年廢水站全年達(dá)標(biāo)排放，全年沒有環(huán)保處罰單，各項(xiàng)環(huán)保檢查順利過關(guān)。給公司沒有帶來任何形象和經(jīng)濟(jì)損失。
3.落實(shí)思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發(fā)生。
二、存在的不足，仍需改進(jìn)的有：
1.廢水站目前的計(jì)量方式仍有缺陷，和流量計(jì)存在一定的誤差.
2.環(huán)保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次COD超標(biāo)，被環(huán)保局發(fā)勸誡書兩次。
3.公司浪費(fèi)水的現(xiàn)象依然存在，個(gè)人環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，在部分地方而且很嚴(yán)重。
4.一棟和二棟樓頂制備純水產(chǎn)生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、針對(duì)2010年工作的情況，2011年做出以下改進(jìn)：
1.積極與綠通公司溝通，計(jì)量方法盡可能采用環(huán)保局安裝的流量計(jì)為準(zhǔn);
2.加強(qiáng)日常巡視，做好每天水量的記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決或上報(bào)，
3.加強(qiáng)與綠通公司人員溝通，積極督導(dǎo)他們的工作，保證2011年全年達(dá)標(biāo)，無任何行政處罰和勸誡!
4.在全公司宣傳“節(jié)能減排”的科學(xué)發(fā)展思想，加強(qiáng)車間干部員工的節(jié)約思想，全員齊參與環(huán)保和節(jié)約.
5.建議一棟和二棟樓頂?shù)闹兴挠糜诠拘l(wèi)生間沖廁用水。
6.建議以后公司的所有的水龍頭都采用4分的，年終考核總結(jié)這個(gè)可以先從采購(gòu)做起，一步步實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)換的目的。
以上是我自20XX年6月到廢水處理負(fù)責(zé)環(huán)保工作以后自己的所想所做，存在不足，現(xiàn)總結(jié)出來呈遞各位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)給予指正。
謝謝!
機(jī)關(guān)效能建設(shè)
為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)干部的工作積極性，提高機(jī)關(guān)行政辦事效能，實(shí)現(xiàn)本職工作爭(zhēng)前進(jìn)位，重點(diǎn)工作爭(zhēng)創(chuàng)一流，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府研究，決定在重點(diǎn)工作落實(shí)上采取分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和專班為主的運(yùn)作方式，實(shí)行目標(biāo)績(jī)效考核管理。現(xiàn)將有關(guān)實(shí)施辦法通知如下：
一、實(shí)施的對(duì)象
全體機(jī)關(guān)干部、職工，包括抽調(diào)或聘用到機(jī)關(guān)工作的人員。
二、實(shí)施辦法
（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。一是實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)制。每位黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)分管的工作全權(quán)負(fù)責(zé)，實(shí)行上級(jí)考核和本級(jí)考評(píng)相結(jié)合，成績(jī)優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，工作失誤者予以懲處；二是重點(diǎn)工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。重點(diǎn)工作按照鄉(xiāng)黨委、政府與各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂的目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核，完成任務(wù)的按照責(zé)任制的要求予以獎(jiǎng)懲。三是實(shí)行單項(xiàng)工作責(zé)任聯(lián)動(dòng)制。對(duì)階段性的單項(xiàng)工作，凡被抽調(diào)到工作組的領(lǐng)導(dǎo)和同志，要按照職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，各司其職，協(xié)作共同完成，對(duì)因個(gè)別失職造成工作被動(dòng)和落實(shí)不好的，實(shí)行責(zé)任倒查和工作環(huán)節(jié)追究，并與年底考核掛鉤。
（二）突出工作推進(jìn)。一是強(qiáng)化責(zé)任推進(jìn)工作。每個(gè)機(jī)關(guān)干部要按本職工作、重點(diǎn)工作和臨時(shí)性工作，明確目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任。在本職工作上，班子成員以黨委文件分工為依據(jù)，機(jī)關(guān)干部職工以確定的工作職責(zé)和階段性工作目標(biāo)為依據(jù)，重點(diǎn)工作以責(zé)任制為依據(jù)，臨時(shí)性工作以下發(fā)的相關(guān)文件和辦公室記載為依據(jù)，實(shí)行三合一考核，根據(jù)工作完成情況逐項(xiàng)考核記分和獎(jiǎng)懲記分。二是強(qiáng)化制度推進(jìn)工作。機(jī)關(guān)干部要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按要求運(yùn)作，實(shí)行不違不究、違反記載通報(bào)扣分制，并納入績(jī)效考核實(shí)行兌現(xiàn)；三是強(qiáng)化督查推進(jìn)工作。對(duì)全體機(jī)關(guān)干部職工承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，由黨政辦公室負(fù)責(zé)跟蹤、督查、反饋、記載、通報(bào)，并作為年底考核兌現(xiàn)的重要依據(jù)。四是強(qiáng)化獎(jiǎng)懲推進(jìn)工作。對(duì)工作業(yè)績(jī)突出的，受到上級(jí)和鄉(xiāng)政府通報(bào)表彰的，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作失誤落后，受到上級(jí)和鄉(xiāng)政府通報(bào)批評(píng)，工作位次靠后，或給本地本部門造成不良影響和嚴(yán)重后果的，除按有關(guān)黨紀(jì)、政紀(jì)規(guī)定處分外，實(shí)行嚴(yán)格的考核處罰制。
（三）強(qiáng)化督查落實(shí)。全體機(jī)關(guān)干部必須不折不扣地完成上級(jí)業(yè)務(wù)部門和鄉(xiāng)黨委、政府安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)上級(jí)督查的工作要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)匯報(bào)和反饋；對(duì)鄉(xiāng)政府督查的工作要限期整改，做到整改結(jié)果有回音、有答復(fù)；對(duì)分管工作實(shí)行一月一總結(jié)，一月一匯報(bào)，一月一記載，年終統(tǒng)一考核兌現(xiàn)。凡督查后無結(jié)果、無回復(fù)、無落實(shí)的，視情況在年終考核時(shí)扣分和懲處。
（四）實(shí)行績(jī)效考核。
1、考核記分辦法。績(jī)效考核分為基礎(chǔ)分和獎(jiǎng)懲分兩個(gè)部分。基礎(chǔ)分按照百分制的辦法操作，其中本職工作60分，重點(diǎn)工作30分，其他臨時(shí)性和階段性工作10分。設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)分50分。每分分值按鄉(xiāng)黨委討論的辦法換算。年終考核時(shí)，鄉(xiāng)黨委、政府根據(jù)全體機(jī)關(guān)干部職工全年工作任務(wù)的完成情況分別實(shí)行記扣分獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。凡工作中出現(xiàn)重大失誤、造成嚴(yán)重不良影響和后果、受到黨紀(jì)政紀(jì)和法律追究的，取消績(jī)效考核計(jì)獎(jiǎng)資格。
2、考核操作辦法和程序。年終考核采取自評(píng)、互評(píng)和鄉(xiāng)黨委審核三個(gè)步驟和程序進(jìn)行，首先是個(gè)人按照責(zé)任制、崗位職責(zé)，對(duì)照考評(píng)細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，然后組織全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)行互評(píng)，最后由鄉(xiāng)黨委會(huì)議進(jìn)行審核。考核時(shí)，基礎(chǔ)分分本職工作、重點(diǎn)工作和臨時(shí)性工作三塊在100分的前提下實(shí)行扣分，獎(jiǎng)懲分分工作業(yè)績(jī)、考勤和制度、督查、包村工作情況等幾部分兌現(xiàn)，做到結(jié)果真實(shí)，內(nèi)容公開，說明詳實(shí)。凡分管工作的領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員出現(xiàn)重大失誤和違紀(jì)的，在考核中一并按標(biāo)準(zhǔn)扣分。
3、績(jī)效考核記分方法及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
（1）基礎(chǔ)分記分辦法（總分100分）。
①本職工作為60分。按照每個(gè)干部職工的崗位和職責(zé)進(jìn)行分解，沒完成工作的按比例進(jìn)行扣分，直至扣完（本職工作由各工作區(qū)、各部門分解后報(bào)黨政辦）。
②重點(diǎn)工作為30分，與每位領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部簽訂目標(biāo)責(zé)任書，目標(biāo)任務(wù)的計(jì)全分，重點(diǎn)工作沒有完成年初預(yù)定目標(biāo)任務(wù)80%的此項(xiàng)不記分，其他情況按工作完成的比例記分（單項(xiàng)重點(diǎn)工作由鄉(xiāng)政府與各分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)責(zé)任制）。
③臨時(shí)性和階段性工作任務(wù)為10分，按目標(biāo)任務(wù)要求沒完成的每次扣1分，直至扣完。
④書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)和黨政辦拿當(dāng)年干部職工的平均分。
（2）獎(jiǎng)懲分記分辦法（總獎(jiǎng)勵(lì)分50分）。
①切實(shí)搞好本職工作、重點(diǎn)工作和臨時(shí)性工作。鄉(xiāng)黨委、政府集體受到省、市、縣委、政府表彰的人平一次分別獎(jiǎng)10、8、6分（以獎(jiǎng)勵(lì)文件、獎(jiǎng)狀和榮譽(yù)證書為準(zhǔn)）；本職工作業(yè)績(jī)突出，個(gè)人受到省市縣級(jí)以上業(yè)務(wù)主管部門表彰的，一次分別獎(jiǎng)5分、3分、2分。上一年受獎(jiǎng)未納入考核計(jì)獎(jiǎng)的在本年度內(nèi)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)分。
②嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和制度。曠工1天，從基礎(chǔ)分中（下同）扣掉1分，扣工資10元；曠工1天以上15天以下，扣分5分，每天扣工資10元。15天以上按《公務(wù)員法》的規(guī)定執(zhí)行，不再參加年終績(jī)效考核；因事外出不請(qǐng)假者視作曠工；凡出勤簽到、會(huì)議無故遲到者每次扣1分。違反制度和紀(jì)律，受到通報(bào)批評(píng)，一次扣2分，依次累加。
③認(rèn)真搞好包村工作。聯(lián)系村有計(jì)劃外生育、可防控性的嚴(yán)重刑事案件發(fā)生、重大安全事故、森林火災(zāi)的一項(xiàng)扣5分。所駐村三職干部績(jī)效考核在90分以上者加駐村干部3分，低于70分者扣駐村干部2分。
④受到通報(bào)批評(píng)的，縣通報(bào)批評(píng)的每次扣10分，鄉(xiāng)通報(bào)批評(píng)的每次扣5分（通報(bào)批評(píng)以通報(bào)的文件或文字材料為依據(jù)）。
⑤凡年度考核在85分以下的，不參加評(píng)先表模，在年終公務(wù)員考核中不得評(píng)為優(yōu)秀等次。
4、因工作不力出現(xiàn)重大責(zé)任事故、重大違紀(jì)違法現(xiàn)象的，全鄉(xiāng)工作被縣一票否決的，此辦法不再執(zhí)行，并將嚴(yán)格追究主要責(zé)任人的責(zé)任。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)四大體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，決定成立四大體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳才華同志任組長(zhǎng)，孫明琴同志任副組長(zhǎng)，各位副書記、黨委委員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，羅乾軍同志擔(dān)任辦公室主任。
一、指導(dǎo)思想
以“爭(zhēng)奪創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗、爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”為主題，通過對(duì)標(biāo)先進(jìn)找出差距、明確措施趕超跨越、評(píng)旗定星激勵(lì)奮進(jìn)，激勵(lì)各股室和廣大黨員干部解放思想，凝心聚力，干事創(chuàng)業(yè)，為建設(shè)黃藍(lán)經(jīng)濟(jì)示范區(qū)、和美幸福新建新功，以優(yōu)異成績(jī)向黨的十獻(xiàn)禮。
二、活動(dòng)內(nèi)容
各股室要按照“可比性工作爭(zhēng)第一、不可比性工作創(chuàng)品牌”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞做好今年各項(xiàng)工作，全面開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)。
（一）對(duì)標(biāo)先進(jìn)找出差距
各股室要科學(xué)判斷自身面臨的形勢(shì)，準(zhǔn)確把握現(xiàn)有的機(jī)遇和來自各方面的挑戰(zhàn)。要放眼全縣全市乃至全國(guó)，縱橫對(duì)比，找準(zhǔn)自身在同行業(yè)同層次中的位次；通過到先進(jìn)地區(qū)、單位考察學(xué)習(xí)，深刻分析自身的優(yōu)勢(shì)，查擺差距和不足,形成分析差距報(bào)告。按照立足爭(zhēng)第一，對(duì)照全市爭(zhēng)一流，瞄準(zhǔn)全省爭(zhēng)位次，面向全國(guó)創(chuàng)品牌的思路，確定目標(biāo)定位和趕超對(duì)象。
各股室分析差距報(bào)告于3月15日前報(bào)局教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（二）明確措施趕超跨越
各股室要在確定趕超目標(biāo)基礎(chǔ)上，對(duì)接實(shí)施黃藍(lán)戰(zhàn)略，建立對(duì)標(biāo)先進(jìn)趕超目標(biāo)任務(wù)臺(tái)賬，對(duì)每一項(xiàng)工作、每一個(gè)項(xiàng)目都要列出具體計(jì)劃，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，制定切實(shí)可行的工作方案和趕超措施。可量化工作要明確指標(biāo)進(jìn)度，不可量化工作要體現(xiàn)晉升位次和工作成效。對(duì)臺(tái)賬落實(shí)情況實(shí)行每月一調(diào)度、一展示，確保各自承擔(dān)的工作在年內(nèi)都要推出新舉措，抓出新亮點(diǎn)，再進(jìn)新位次，實(shí)現(xiàn)新突破，在全縣真正形成比學(xué)趕超勇爭(zhēng)一流的生動(dòng)局面。各股室對(duì)標(biāo)先進(jìn)趕超目標(biāo)任務(wù)臺(tái)賬于3月25日前報(bào)局教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
（三）評(píng)旗定星激勵(lì)奮進(jìn)
要在重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)一線廣泛設(shè)立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)排行榜”，展示評(píng)比工作。各股室根據(jù)目標(biāo)臺(tái)賬進(jìn)展情況，每半年評(píng)選一批“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”。其中“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗”評(píng)選要重點(diǎn)從創(chuàng)新工作思路、落實(shí)趕超措施、完成目標(biāo)任務(wù)等方面進(jìn)行考核評(píng)定。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”評(píng)選要重點(diǎn)從個(gè)人工作作風(fēng)、履職成效、任務(wù)落實(shí)情況等方面進(jìn)行考核評(píng)定。對(duì)評(píng)選出來的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”，由局黨委舉行授旗掛星儀式，并通過公開欄展示、媒體報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式大張旗鼓地宣傳。對(duì)授予的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每半年一評(píng)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
三、評(píng)比辦法
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星”實(shí)行每半年一評(píng)比，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒旗4面；創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)模范星8名。獲得旗、星的股室和個(gè)人將列入局表彰先進(jìn)的必要條件。
1、申報(bào)與推薦。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奪旗爭(zhēng)星”評(píng)選活動(dòng)采取自下而上的評(píng)比形式。各股室每半年要對(duì)活動(dòng)開展情況作出小結(jié)，對(duì)照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)自愿填報(bào)先鋒旗和模范星申報(bào)（推薦）表，報(bào)局主題教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室。
2、民主測(cè)評(píng)。局活動(dòng)辦將根據(jù)申報(bào)（推薦）情況，對(duì)符合條件的股室和個(gè)人組織民主測(cè)評(píng)。
3、檢查與審核。局活動(dòng)辦每半年到股室對(duì)“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，根據(jù)檢查和民主測(cè)評(píng)情況，對(duì)各股室申報(bào)（推薦）表進(jìn)行審核，并提出評(píng)比初步意見，提交局黨委會(huì)審定。
4、審定。召開局黨委會(huì)，討論審定獲得流動(dòng)紅旗股室和模范明星名單。為符合授旗條件的股室授予“流動(dòng)先鋒紅旗”，為符合授星條件的明星頒發(fā)“榮譽(yù)證書”。
5、表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)獲得旗、星的股室和個(gè)人，局將在“七一”表彰會(huì)和年終總結(jié)表彰會(huì)上進(jìn)行表彰，并在局年終考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，股室獲得“流動(dòng)先鋒紅旗”的每次加1分，個(gè)人獲得“模范明星”的每名加0.5分。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)由局主題教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一組織開展，并適時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。各股室負(fù)責(zé)人為活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行第一責(zé)任人責(zé)任，確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展。
2、注重協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧。各開展股室“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)與促進(jìn)本股室中心工作結(jié)合起來，統(tǒng)籌處理好開展活動(dòng)與推進(jìn)各項(xiàng)工作的關(guān)系，做到兩不誤、兩促進(jìn)，確保活動(dòng)真正取得實(shí)效。
關(guān)鍵詞：公務(wù)員 績(jī)效管理 現(xiàn)狀
一、公務(wù)員績(jī)效考核含義及相關(guān)內(nèi)容
1.公務(wù)員績(jī)效考核含義
公務(wù)員是指專門為國(guó)家行政機(jī)關(guān)以及其所屬各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，公務(wù)員績(jī)效考核是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)按照相關(guān)的上下隸屬關(guān)系與人員管理權(quán)限，按照我國(guó)公務(wù)員法規(guī)中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員進(jìn)行全面的考察與評(píng)價(jià)。在現(xiàn)行的公務(wù)員績(jī)效考核辦法中，一般是本機(jī)關(guān)組織部門對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行思想和職能兩個(gè)方面的績(jī)效考察與工作評(píng)價(jià)，考察與評(píng)價(jià)方式主要以定期與不定期兩種方式進(jìn)行，考察與評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)公務(wù)員一個(gè)階段獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、培訓(xùn)、調(diào)整以、級(jí)別、辭退以及待遇的主要依據(jù)。因此，需要對(duì)公務(wù)員績(jī)效考核機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)格地劃分，要進(jìn)一步根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的界定，對(duì)考核目標(biāo)、要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序以及方法等進(jìn)行完善。
2.目前公務(wù)員績(jī)效管理現(xiàn)狀
我國(guó)現(xiàn)行《公務(wù)員法》規(guī)定，我國(guó)公務(wù)員績(jī)效考核內(nèi)容主要包括“德、能、勤、績(jī)、廉”等五個(gè)方面，考核重點(diǎn)包括工作任務(wù)與工作目標(biāo)的完成。其中，對(duì)“德”的考核要求包括公務(wù)員在日常的工作中的道德思想品質(zhì)，要有積極向上的思想素質(zhì)，要具有正確的政治態(tài)度，對(duì)法律法規(guī)、社會(huì)與職業(yè)道德等都要有充分的認(rèn)知。對(duì)“能”的考核要求包括公務(wù)員具體的業(yè)務(wù)工作能力、管理能力、創(chuàng)新能力以及專業(yè)學(xué)習(xí)能力等。對(duì)“勤”的考核要求包括公務(wù)員在端正工作態(tài)度的同時(shí)，積極履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)的具體數(shù)量以及相應(yīng)貢獻(xiàn)。對(duì)“廉”的考核要求包括公務(wù)員需履行與遵守廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍廉政建設(shè)，做到對(duì)腐敗現(xiàn)象的零容忍。
二、目前公務(wù)員績(jī)效考核主要存在的問題
1.缺乏專門的考核機(jī)構(gòu)
早在上個(gè)世紀(jì)九十年代我國(guó)行政體制改革之初，公務(wù)員績(jī)效考核工作就在全面開始推廣，但一直到2006年《公務(wù)員法》的頒布，公務(wù)員績(jī)效考核的要求才被正式成為我國(guó)的一項(xiàng)法規(guī)。然而，目前公務(wù)員績(jī)效考核體制存在的問題中，缺乏專門的考核機(jī)構(gòu)是其存在的關(guān)鍵性問題。沒有專門的考核機(jī)構(gòu)，就無法科學(xué)地進(jìn)行組織實(shí)施與日常管理，各級(jí)機(jī)關(guān)內(nèi)部的考核形式拘泥于內(nèi)部機(jī)關(guān)之間復(fù)雜的人員關(guān)系，在考核結(jié)果容易出現(xiàn)重于形式、輕于結(jié)果現(xiàn)象的出現(xiàn)。雖然我國(guó)行政體制改革在公務(wù)員管理方面進(jìn)行了較大的突破，從中央到地方，公務(wù)員管理部門占據(jù)著主導(dǎo)地位，但管理部門的職權(quán)限定中并未涉及專門的績(jī)效考核問題，這就在很大程度上限制了公務(wù)員績(jī)效考核管理職能的發(fā)揮。
2.考核指標(biāo)體系不合理
目前，公務(wù)員績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的不合理主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：第一方面為考核指標(biāo)過于抽象，缺乏可操作性。前文提到目前公務(wù)員績(jī)效考核主要內(nèi)容，表面上設(shè)計(jì)德、能、廉等多個(gè)方面，但有部分考核內(nèi)容過于宏觀、過于抽象，缺乏具體的可操作性，特別是在思想考核方面。第二方面為績(jī)效考核指標(biāo)缺乏相應(yīng)的針對(duì)性，以公務(wù)員個(gè)人而言，單位、部門、級(jí)別的不同績(jī)效的要求顯然存在不同，其績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)顯然需要具有一定的針對(duì)性。例如以正科級(jí)為例，一個(gè)市區(qū)級(jí)別的政府直屬機(jī)關(guān)局長(zhǎng)或市區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)處長(zhǎng)和黨委書記，在行政級(jí)別上或許都是正科級(jí)，但其工作內(nèi)容和工作性質(zhì)上卻有著很大的區(qū)別。同樣的，一個(gè)單位內(nèi)部也存在著行政級(jí)別相同但工作特點(diǎn)卻有著很大差異的工作。因此，在公務(wù)員績(jī)效評(píng)價(jià)體系中體現(xiàn)出一定的差異性就顯得非常有必要。由于考核指標(biāo)的不合理，造成具體的操作中難以進(jìn)行高效運(yùn)作，并且對(duì)公務(wù)員自身的工作評(píng)價(jià)也存在一定的弊端。
3.考核的方式較為滯后
公務(wù)員績(jī)效考核方式所采用的方法要以有利于提高公務(wù)員績(jī)效考核結(jié)果的客觀性與有效性為主，不能過于拘泥于考核形式，這樣就會(huì)失去最終考核的意義。雖然公務(wù)員法中規(guī)定公務(wù)員績(jī)效考核方式分為定期考核和不定期考核兩種方式，定期考核需要以平時(shí)的考核為基礎(chǔ)。但是，由于在具體的操作過程中缺乏有效的監(jiān)督，目前公務(wù)員考核主要以定期年終考核為主，且在考核方式上過于單一，往往以自我總結(jié)與投票測(cè)評(píng)等方式，這種方式表面上較為公平，實(shí)際上人為可操作性空間較大，缺乏很強(qiáng)的制度性，造成真正干實(shí)事的公務(wù)員難以在績(jī)效考核中脫穎而出。
三、完善公務(wù)員績(jī)效考核的主要對(duì)策措施
1.設(shè)立專門的公務(wù)員績(jī)效考核機(jī)構(gòu)
公務(wù)員績(jī)效考核部門的設(shè)立有利于具體制度的實(shí)施，有利于對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的確定與管理，各級(jí)公務(wù)員績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)在工作上對(duì)考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，在制度上對(duì)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)負(fù)責(zé)。西方部分發(fā)達(dá)國(guó)家在這一方面取得的效果較好，以英國(guó)為例，政府不僅在內(nèi)閣及各部設(shè)立公務(wù)員績(jī)效考核委員會(huì)，專門定期負(fù)責(zé)績(jī)效工作，并長(zhǎng)期監(jiān)督高層政府機(jī)關(guān)公務(wù)員工作實(shí)況。地方政府與部門設(shè)立評(píng)審制度，以部門最高負(fù)責(zé)人、實(shí)際執(zhí)行人、工會(huì)組成人員以及被服務(wù)的第三方人員組成相對(duì)固定的考核機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核。這一績(jī)效考核機(jī)制具有很強(qiáng)的民主性，囊括了部門、執(zhí)行、工會(huì)以及公務(wù)員四個(gè)方面的意見，在制度上具有很強(qiáng)的參考性。
在這方面，我們可以借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，各級(jí)部門根據(jù)自身的特點(diǎn)，設(shè)置由不同人員組成的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，在具體的設(shè)置環(huán)節(jié)中，要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)民主風(fēng)格，增加非領(lǐng)導(dǎo)性公務(wù)員的參與力度，確保績(jī)效考核的透明性與公開性。此外，專門的公務(wù)員績(jī)效考核機(jī)構(gòu)還要進(jìn)一步摒除臨時(shí)性的特點(diǎn)，在體系建設(shè)上要堅(jiān)持以制度化運(yùn)作目標(biāo)為主要途徑，不斷增強(qiáng)考核機(jī)構(gòu)的合理性。
2.不斷加強(qiáng)考核指標(biāo)體系架構(gòu)建設(shè)
考核指標(biāo)體系作為公務(wù)員績(jī)效考核中的核心內(nèi)容，同樣也是完善的重點(diǎn)性環(huán)節(jié)。不斷加強(qiáng)考核指標(biāo)體系架構(gòu)建設(shè)需要從非量化指標(biāo)操作與細(xì)化指標(biāo)操作兩個(gè)方面進(jìn)行，非量化指標(biāo)在操作上具有很大的難度，細(xì)化指標(biāo)操作具有一定的合理性但操作流程較為復(fù)雜。根據(jù)目前公務(wù)員績(jī)效考核的具體應(yīng)用要求以及當(dāng)前在考核指標(biāo)體系機(jī)構(gòu)方面存在的問題，不斷加強(qiáng)考核指標(biāo)體系架構(gòu)建設(shè)需要遵循以下五項(xiàng)原則：第一要以客觀性原則為體系架構(gòu)基準(zhǔn)，所采用的績(jī)效考核指標(biāo)要以符合大多數(shù)公務(wù)員為主，盡量以工作數(shù)量、工作實(shí)績(jī)等一些事實(shí)性指標(biāo)來確保考核指標(biāo)的客觀性。第二要遵循全面與重點(diǎn)相互結(jié)合的原則，全面性難以代表公務(wù)員的綜合水平，而考慮全面性的同時(shí)對(duì)考核指標(biāo)的重點(diǎn)性問題進(jìn)行考量可以有效地反映出公務(wù)員實(shí)際的工作情況與工作成績(jī)，這一方式具有較強(qiáng)的設(shè)定基礎(chǔ)。第三要遵循定量指標(biāo)優(yōu)先的原則，為了使考核結(jié)果更加具有科學(xué)性，這就需要以事實(shí)為依據(jù)，而定量指標(biāo)就是以事實(shí)為依據(jù)的重要手段。定量指標(biāo)可以真實(shí)地反映出公務(wù)員的實(shí)際能力，在一定程度上排除了主觀因素的干預(yù)。第四要遵循不同崗位設(shè)立不同指標(biāo)的原則，目前公務(wù)員績(jī)效考核指標(biāo)體系過于籠統(tǒng)，要加強(qiáng)指標(biāo)的針對(duì)性考核，對(duì)同一級(jí)別不同崗位的人員進(jìn)行有針對(duì)性的考核方法。第五要遵循繁簡(jiǎn)結(jié)合的原則，考核指標(biāo)不應(yīng)過于復(fù)雜，指標(biāo)設(shè)定應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)單、易操作為主，但這不是指考核指標(biāo)的簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單是指操作性，不能一味地追求簡(jiǎn)單化，也不能刻意地追求復(fù)雜化。
3.注重采取多種民主途徑考核方式
西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家早在上個(gè)世紀(jì)八十年代開始就摒棄年度考核和民主評(píng)議等傳統(tǒng)的人事考核方式，即便一些國(guó)家仍然在使用年終考核方式，但也不使用民主評(píng)議方式。前文提到，由于民主評(píng)議方式與年終考核方式存在種種弊端，不能客觀反映出公務(wù)員的工作與績(jī)效客觀事實(shí)。因此，要采取有效措施對(duì)這一問題進(jìn)行完善，具體的對(duì)策包括：可以進(jìn)一步淡化年終考核，在年終考核中取消民主評(píng)議，在考核中增強(qiáng)平時(shí)考核的重要性，以單位績(jī)效考核機(jī)構(gòu)與人事部門共同負(fù)責(zé)，考核包括考勤與考績(jī)兩個(gè)方面，考勤內(nèi)容包括遲到、請(qǐng)假、曠工等日常辦公規(guī)則，考績(jī)內(nèi)容包括工作實(shí)際情況、工作效果以及工作效能等。注重采取多種民主途徑的考核方式需要在原有考核的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬考核途徑，更加注重平時(shí)考核項(xiàng)目。
平時(shí)考核主要包括事實(shí)記錄與目標(biāo)考核兩種方法，其中，對(duì)工作情況和成績(jī)可以進(jìn)行事實(shí)記錄。例如：某地區(qū)嘗試在公務(wù)員績(jī)效考核中建立起公務(wù)員工作情況記錄表，以姓名、部門、時(shí)間、負(fù)責(zé)人簽字等作為考核對(duì)象信息，內(nèi)容包括時(shí)間、工作內(nèi)容簡(jiǎn)述、效果、重要程度、是否本職工作以及備注等，所取得的實(shí)際應(yīng)用效果較好。如果說事實(shí)考核時(shí)平時(shí)考核制度的基礎(chǔ)方法，那么，目標(biāo)考核法就是平時(shí)考核制度核心，目標(biāo)考核法大致的操作以時(shí)間、政府部門、公務(wù)員個(gè)人以及考核部門四項(xiàng)內(nèi)容為主，在時(shí)間跨度上分為年初、年終、年末三個(gè)階段，公務(wù)員個(gè)人包括根據(jù)部門目標(biāo)、崗位職責(zé)等，考核內(nèi)容包括年初為備檔、年中為對(duì)照檢查個(gè)人績(jī)效、年末為繼續(xù)對(duì)照檢查個(gè)人績(jī)效，并得出相應(yīng)的考核結(jié)論。
四、小結(jié)
本文通過對(duì)公務(wù)員績(jī)效考核中的問題及對(duì)策分析的研究，從其主要存在問題入手，提出多種完善性措施。值得一提的是，公務(wù)員績(jī)效考核制度一定要注意考核的時(shí)限，所制定的考核時(shí)限不應(yīng)過長(zhǎng)，這樣會(huì)導(dǎo)致考核效果的滯后。并且，由于目前經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)員面臨的工作誘惑進(jìn)一步加大，各種隱性公務(wù)違紀(jì)事件時(shí)有發(fā)生。這就要求公務(wù)員績(jī)效考核制度要從時(shí)限與方法兩個(gè)方面入手，不斷推陳出新，要堅(jiān)持以考察與評(píng)價(jià)兩個(gè)方面為基準(zhǔn)，從根本上發(fā)現(xiàn)問題，從而解決績(jī)效考核機(jī)制中存在的難點(diǎn)性問題。
參考文獻(xiàn)
[1]葉馨.我國(guó)公務(wù)員考核制度的現(xiàn)存問題及完善建議[D].南京航空航天大學(xué)，2014
[2]王悠.職位分類視角下我國(guó)公務(wù)員激勵(lì)機(jī)制研究――以深圳市公務(wù)員職位分類為例[D].浙江工商大學(xué)，2015
[3]嵇盛艷.我國(guó)公務(wù)員績(jī)效考核指標(biāo)體系和方法體系問題研究――從中外對(duì)比的角度[D].南昌大學(xué)，2010
一、部門績(jī)效“4+1”考核范式的基本內(nèi)涵
所謂部門績(jī)效“4+1”考核，就是指學(xué)院考核辦按照季度與年度的時(shí)間節(jié)點(diǎn)依據(jù)不同考核要點(diǎn)對(duì)學(xué)院二級(jí)部門的工作實(shí)效所進(jìn)行的一種考核范式。這其中的“4”，是指4次“季度考核”；“1”是指1次績(jī)效目標(biāo)“年終考核”。兩者在部門績(jī)效考核綜合成績(jī)中所占比例為4：6。而“4+1”的考核內(nèi)容與著重點(diǎn)又有所差異，具體體現(xiàn)在：
㈠“季度考核”：即根據(jù)部門崗位工作職責(zé)及其性質(zhì)的差異性，將校屬部門分為職能部門與教學(xué)院部，據(jù)此將考核內(nèi)容分共性部分和個(gè)性部分，其所占比例為6：4，其中“共性部分”，著重考核各部門季度工作目標(biāo)及任務(wù)完成情況（包括主要目標(biāo)完成、經(jīng)費(fèi)使用、工作計(jì)劃執(zhí)行等內(nèi)容）與部門管理及隊(duì)伍建設(shè)情況（包括部門成員遵紀(jì)守法、工作作風(fēng)、制度建設(shè)及落實(shí)情況、內(nèi)部管理等內(nèi)容），各占考核分值的50%；而“個(gè)性部分”中，職能部門主要為師生員工公認(rèn)測(cè)評(píng)情況，即測(cè)評(píng)各職能部門的服務(wù)態(tài)度以及師生員工對(duì)其的滿意度；教學(xué)院部主要考核教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量督查與監(jiān)控、學(xué)生管理三部分內(nèi)容。
㈡“績(jī)效目標(biāo)年終考核”：則是學(xué)院考核辦對(duì)各部門年初“三性定審”（完整性、目標(biāo)性、創(chuàng)新性）所確定的工作任務(wù)目標(biāo)完成情況所進(jìn)行的量化指標(biāo)考核。
二、部門績(jī)效“4+1”考核范式的具體實(shí)施
2013年4月，我院制定出臺(tái)了《部門績(jī)效考核暫行辦法（試行）》，按照“公平、公正、公開；注重實(shí)績(jī)與結(jié)果；定量與定性相結(jié)合；季度考核與年終考核相結(jié)合”的原則，開始創(chuàng)新探索部門績(jī)效“4+1”考核范式的實(shí)踐歷程。其具體實(shí)施為：
㈠成立機(jī)構(gòu)，考核專職化。部門績(jī)效“4+1”考核工作牽涉面廣，考核點(diǎn)與環(huán)節(jié)諸多，考核時(shí)間節(jié)點(diǎn)緊湊，是一項(xiàng)過程監(jiān)管、任務(wù)督促、信息跟蹤、協(xié)調(diào)反饋的全年性工作。這沒有一個(gè)專門性的綜合領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)是難以完成這一考核范式所賦予的任務(wù)目標(biāo)與要求。有鑒于此，我們成立了由學(xué)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管人事工作的副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院年度考核工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱考核辦），設(shè)在組織人事處，由黨政、組織人事、紀(jì)檢監(jiān)察、教務(wù)、督導(dǎo)、學(xué)生、團(tuán)委、總務(wù)、保衛(wèi)等部門相關(guān)人員構(gòu)成，并由組織人事部門指派專人負(fù)責(zé)部門考核的具體性事務(wù)工作。
㈡頂層設(shè)計(jì)，考核指標(biāo)化。部門績(jī)效考核機(jī)制是高職院校內(nèi)部治理體系與治理能力現(xiàn)代化的核心要素之一，其對(duì)部門積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性所激發(fā)的程度與深度，是衡量其執(zhí)行力狀況的重要標(biāo)尺，直接關(guān)乎到學(xué)院的辦事效率與辦學(xué)效益。因此，從學(xué)院大局與整體利益出發(fā)，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)部門考核點(diǎn)與指標(biāo)體系，是我們組織實(shí)施部門績(jī)效“4+1”考核工作的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。由是，我院采取“設(shè)計(jì)構(gòu)建――專題研討――群眾討論――修改完善” 路徑方式，相繼制定出臺(tái)了《部門績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》、《職能部門服務(wù)對(duì)象評(píng)議指標(biāo)體系》、《教學(xué)院部績(jī)效測(cè)評(píng)表》及各部門某年工作績(jī)效考核點(diǎn)等考核指標(biāo)體系，確保了考核工作的有的放矢。
㈢季度考核，分工合作化。在部門績(jī)效“4+1”考核范式中，“季度考核”涵蓋了各部門的“共性考核”與“個(gè)性考核”，交叉復(fù)雜。為確保在有限時(shí)間內(nèi)如期如質(zhì)完成考核任務(wù)，我們采取統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分工合作的運(yùn)作方式：①由學(xué)院考核辦確定每一季度的考核重點(diǎn)，季度考核通知；②學(xué)院考核辦根據(jù)每個(gè)季度的考核側(cè)重點(diǎn)，分別委派給黨政、組織人事、教務(wù)、學(xué)生、團(tuán)委、總務(wù)、保衛(wèi)等考核部門，由他們根據(jù)所被委派的考核任務(wù)而制定的考核指標(biāo)對(duì)各部門工作分線分塊進(jìn)行量化考核；③由組織人事、教務(wù)兩個(gè)考核部門分別對(duì)機(jī)關(guān)職能部門與教學(xué)院部進(jìn)行相應(yīng)的“服務(wù)對(duì)象測(cè)評(píng)”與“教學(xué)管理測(cè)評(píng)”的“個(gè)性”考核；④學(xué)院考核辦綜合整理、統(tǒng)計(jì)匯總各線各塊的考核成績(jī)，報(bào)送考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核，并及時(shí)全院。
㈣三性定審，考核精細(xì)化。“績(jī)效目標(biāo)年終考核”是部門績(jī)效“4+1”考核范式的關(guān)鍵一環(huán)，其重要性不言而喻。為了確保其實(shí)效性與體現(xiàn)部門工作個(gè)性化要求，我們按照“部門自擬、學(xué)院審定”的原則實(shí)施：①每年初，各部門需基于《學(xué)院黨政工作要點(diǎn)》，制定出符合本部門崗位工作職責(zé)與年度工作任務(wù)目標(biāo)的部門年度績(jī)效考核指標(biāo)；②學(xué)院考核辦按照“完整性、目標(biāo)性、創(chuàng)新性”原則對(duì)各部門制定的年度績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行會(huì)審診斷；③各部門主要負(fù)責(zé)人在年度教職工大會(huì)上就經(jīng)“三性定審”通過后的部門年度績(jī)效考核指標(biāo)與院黨委、行政簽訂《承諾書》；④年終，各部門依據(jù)年初的“部門年度績(jī)效考核指標(biāo)”逐項(xiàng)準(zhǔn)備相應(yīng)的佐證材料裝訂成冊(cè)報(bào)送學(xué)院考核辦，由其組織相關(guān)人員，采取“個(gè)人審閱、集體評(píng)議”的方式，對(duì)各部門績(jī)效目標(biāo)工作的完成情況進(jìn)行評(píng)審，量化賦值。
三、部門績(jī)效“4+1”考核范式的實(shí)踐效果
我院推行部門績(jī)效“4+1”考核范式，不僅僅是創(chuàng)新了高職院校部門績(jī)效考核的工作理念與運(yùn)行機(jī)制，更重要的是，從實(shí)踐效果來看，這種考核范式確實(shí)對(duì)我院部門工作起到了震動(dòng)效應(yīng)。
㈠從思想觀念上看，這極大地激發(fā)了部門領(lǐng)導(dǎo)“想事、謀事、干事”的使命感與責(zé)任感。因?yàn)樵诓块T績(jī)效“4+1”考核范式中，部門考核成績(jī)直接與本部門中層干部、坐班人員的坐班津貼與評(píng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤：即在本年度全院部門綜合考核成績(jī)從高到低排序倒數(shù)后5個(gè)部門的中層干部不得評(píng)優(yōu)；以及這每一部門所屬坐班人員的個(gè)人綜合考核成績(jī)從高到低排序，本部門倒數(shù)第1名者享受三等級(jí)坐班津貼。這在某種程度上，推動(dòng)各部門領(lǐng)導(dǎo)必須有“想事、謀事、干事”使命感與責(zé)任感，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部門所屬人員共同奮進(jìn)、積極作為。
㈡從工作作風(fēng)上講，這有力地推動(dòng)了從過去那種“要我做”向如今“我要做”的根本性好轉(zhuǎn)。長(zhǎng)期以來，我院對(duì)部門工作實(shí)施“部門主要負(fù)責(zé)人教代會(huì)述職述德述廉，教師代表民主測(cè)評(píng)”的模糊籠統(tǒng)考核方式，在此引導(dǎo)下，各部門逐步滋生了“等、要、靠”的工作思路，形成了“慵、懶、散”工作業(yè)態(tài)，致使部門執(zhí)行力弱化，辦事效率低下。然而，自我院創(chuàng)新實(shí)施部門績(jī)效“4+1”考核范式兩年來，通過“季度考核”，院黨委行政能有效地監(jiān)控到部門工作的執(zhí)行度、進(jìn)展度與效益度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部門工作的過程監(jiān)管、跟蹤反饋；同時(shí)部門通過年初“三性定審”所確定的部門年度績(jī)效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了自我定標(biāo)、自我定位，催生了“我要做”的工作理念，又在“季度考核”過程中，經(jīng)常對(duì)照檢查，有目的、有針對(duì)性地推進(jìn)、改進(jìn)工作，做到了心中有數(shù)，提高了執(zhí)行力與辦事效率。
㈢從運(yùn)行機(jī)制上說，這實(shí)現(xiàn)了部門績(jī)效考核由“模糊評(píng)價(jià)”型向“精準(zhǔn)量化”型的徹底轉(zhuǎn)型。精細(xì)化管理是高職院校內(nèi)部治理體系與治理能力現(xiàn)代化的客觀需求，而“細(xì)化”、“量化”與“精準(zhǔn)”是其核心內(nèi)質(zhì)。我院創(chuàng)新的部門績(jī)效“4+1”考核范式，強(qiáng)調(diào)各部門考核點(diǎn)的“共性”與“個(gè)性”的分化；注重各考核要點(diǎn)的定量指標(biāo)化；注重各部門基于其崗位工作職責(zé)與年度部門工作任務(wù)目標(biāo)依據(jù)“完整性、目標(biāo)性、創(chuàng)新性”的“三性定審”原則所確定的年度部門績(jī)效考核指標(biāo)體系等等。這無不充分體現(xiàn)出了部門績(jī)效考核的“指標(biāo)化”、“量化”與“精準(zhǔn)”的 “精細(xì)化”特征，符合了高職院校精細(xì)化管理的圭臬。這也彰顯出了我院考核工作范式的根本轉(zhuǎn)變：即由以往采取簡(jiǎn)單大會(huì)述職的過于注重定性考核方式向分階段注重過程與結(jié)果相結(jié)合的精準(zhǔn)量化考核方式轉(zhuǎn)型。
四、部門績(jī)效“4+1”考核范式的幾點(diǎn)思考
我院創(chuàng)新的部門績(jī)效“4+1”考核范式，盡管我們?cè)趯?shí)踐發(fā)展變化過程中不斷修正這一考核機(jī)制，且實(shí)施效果取得了初步成效，但是作為一種新鮮事物，需要在更多的高職院校試驗(yàn)地里檢驗(yàn)、豐富、完善。根據(jù)我院兩年的實(shí)踐嘗試，我們認(rèn)為，要運(yùn)行好部門績(jī)效“4+1”考核機(jī)制，需處理好以下幾個(gè)問題：
㈠考核指標(biāo)的設(shè)置問題。部門績(jī)效“4+1”考核范式的核心在于考核指標(biāo)的科學(xué)設(shè)置。在指標(biāo)構(gòu)建過程中，①要注重總體考核指標(biāo)體系研究。部門工作紛繁復(fù)雜，這決定了我們?cè)谶x取設(shè)置考核點(diǎn)時(shí)需有主次觀念，結(jié)合學(xué)院年度工作要點(diǎn)，研究制定出能夠激發(fā)出部門積極性的具體可行的考核指標(biāo)；②要注重各部門個(gè)性考核指標(biāo)研究。根據(jù)部門工作職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)，研究設(shè)置能夠體現(xiàn)部門工作差異性和反映部門工作特色的個(gè)性指標(biāo)，使考核評(píng)價(jià)體系更加完善和合理。③要注重考核指標(biāo)科學(xué)性和操作性研究。要使績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)涵明確、外延清楚、于法周嚴(yán)、于事簡(jiǎn)便，切實(shí)能夠?qū)Ω鞑块T工作績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確考核，提高工作效益。
一、考核目的：
為了完善薪資管理體系，提高工作績(jī)效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的依據(jù)，增強(qiáng)績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)。保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。
二、考核范圍：全體員工（進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核）。
三、考核原則：
3.1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；
3.2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。
四、考核公式及其換算比例：
4.1績(jī)效考核計(jì)算公式=KPI績(jī)效（50 ）+360度考核（30 ）+個(gè)人行為鑒定20
4.2績(jī)效換算比例：KPI績(jī)效總計(jì)100分占50 ;360度考核總計(jì)200分占30 ;個(gè)人行為鑒定總計(jì)占20 .
五、績(jī)效考核相關(guān)名詞解釋：
5.1績(jī)效考核：為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、業(yè)績(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。
5.2KPI（Key performance index）：即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
5.3360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員。
5.4個(gè)人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果。
六、績(jī)效考核細(xì)則
6.1KPI績(jī)效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂，每個(gè)被考核人有10項(xiàng)考核內(nèi)容，總分為100分，根據(jù)工作權(quán)重分別計(jì)分。占績(jī)效考核總分的比例為50 .
6.2主管級(jí)以下人員，在360度考核中分?jǐn)?shù)，為部門管理類人員的平均分。
6.3個(gè)人行為鑒定考核
6.3.1個(gè)人行為鑒定考核總分為100分
6.3.2遲到、早退一次每次扣除2分
6.3.3曠工半天每次扣除5分依次類推。
6.3.4忘記打卡每月3次以上（含）每次扣除0.5分
6.3.5每月請(qǐng)事假1天以上（不含）每天扣除1分依次類推。
6.3.6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分
6.3.7嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、每次分別獎(jiǎng)勵(lì)10分、20分、40分
6.3.8提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)
6.3.9無故不參加公司舉行的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。
6.3.10在RoHS推行體系中，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者扣除個(gè)人行為鑒定分?jǐn)?shù)20分。
七、考核時(shí)間：
7.1月度考核：次月的第1個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效，7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。
7.2年度考核：在次年1月的第2個(gè)星期考核，14個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。
八、考核等級(jí)/比例：
8.1個(gè)人績(jī)效津貼比例：
根據(jù)個(gè)人職務(wù)、職等、層級(jí)分類，F(xiàn)1-8不做考核，其他人員參照《薪資管理辦法》中的考核工資標(biāo)準(zhǔn)。
8.2個(gè)人績(jī)效津貼給付比例：
優(yōu)等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×120 ;
甲等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×100 ;
乙等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×90 ;
丙等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×80 ;
丁等：當(dāng)月績(jī)效基本津貼×70 .
8.3個(gè)人績(jī)效考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)等：當(dāng)月績(jī)效考核91分以上
甲等：當(dāng)月績(jī)效考核80-90分
乙等：當(dāng)月績(jī)效考核70-79分
丙等：當(dāng)月績(jī)效考核60-69分
丁等：當(dāng)月績(jī)效考核59分以下
九、年度考核規(guī)定及薪資提升標(biāo)準(zhǔn)：
9.1年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平，頒發(fā)年終獎(jiǎng)金的依據(jù)
9.2進(jìn)入公司不滿3個(gè)月者不參加年終考核。
在公司服務(wù)滿1年按考核成績(jī)予以提薪（針對(duì)職員類），具體參考標(biāo)準(zhǔn)如下：
優(yōu)等：薪資上調(diào)二級(jí)檔位
甲等：薪資上調(diào)一級(jí)檔位
乙等：薪資檔位不變
丙等：薪資下調(diào)一級(jí)檔位
丁等：解雇
9.2生產(chǎn)直接人員，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。
十、考核紀(jì)律：
10.1上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)或不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職、扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)或扣分處理。
10.2各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，慎重打分，凡在考核中消極應(yīng)付，將給予扣分甚至扣除全月績(jī)效和崗位津貼。
10.3考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。
10.4弄虛作假者，考核者與被考核者的績(jī)效一律按總分的0記分。
十一、考核仲裁：
11.1為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)為人力資源部經(jīng)理。
11.2考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù)；
A、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束
B、考核投訴的處理；
C、討論并通過各部門設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；
D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。
11.3被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在績(jī)效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。
11.4考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后，在考核面談的第5天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。
十二、績(jī)效面談
12.1績(jī)效面談是提高績(jī)效的有效途徑，各部門主管權(quán)責(zé)主管必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績(jī)效面談，辦公室職員的上司安排單獨(dú)績(jī)效面談，普通員工可以"考核總結(jié)會(huì)議"的方式進(jìn)行，但對(duì)于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺肆Y源部，部門留存復(fù)印件。
12.2績(jī)效面談的內(nèi)容詳見考核表背面的《績(jī)效面談表》，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。
十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交人力資源部負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
以市委十二屆五次全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照“保增長(zhǎng)、促發(fā)展、達(dá)小康”的總體要求，充分挖掘科級(jí)干部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能，發(fā)揮其服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表率作用，在全局形成干部帶頭創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)的濃烈氛圍，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)作出新貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
局有目標(biāo)任務(wù)的科級(jí)干部每人年內(nèi)必須在鎮(zhèn)內(nèi)幫扶新上1個(gè)年入庫(kù)稅收3萬元以上的民營(yíng)企業(yè)。
三、主要措施
1、廣泛搜集項(xiàng)目信息全局科級(jí)干部都要充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部接觸面廣、聯(lián)系面寬、信息量大的優(yōu)勢(shì)，廣泛搜集信息，精心選擇項(xiàng)目，抽出一定的時(shí)間和精力，做好項(xiàng)目信息的跟蹤落實(shí)工作。我局科級(jí)干部必須高度重視幫扶民營(yíng)企業(yè)工作，在幫扶新上項(xiàng)目的過程中，要從人、財(cái)、物等多方面給予必要的支持。
2、加大引導(dǎo)幫扶力度各位科級(jí)干部要切實(shí)加大組織、宣傳、引導(dǎo)力度，讓全民創(chuàng)業(yè)和機(jī)關(guān)干部支持、服務(wù)創(chuàng)業(yè)成為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新潮流。全局科級(jí)干部在做好本職工作的同時(shí)，要做推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)員，要進(jìn)鎮(zhèn)入村到戶，積極幫助有意向創(chuàng)辦民營(yíng)企業(yè)的人員摸信息、選項(xiàng)目、辦手續(xù)、籌資金、引人才、學(xué)技術(shù)、搞銷售，促進(jìn)他們盡快上項(xiàng)目，盡早出效益。
3、積極優(yōu)化發(fā)展環(huán)境各位科級(jí)干部要全力以赴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證民營(yíng)企業(yè)上得快、發(fā)展好，見效早。要為新上民營(yíng)企業(yè)在辦理手續(xù)、融通資金、招工用工、技術(shù)培訓(xùn)、調(diào)處矛盾等多方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為他們解決實(shí)際困難。在幫扶創(chuàng)辦民營(yíng)企業(yè)過程中，要增強(qiáng)服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)實(shí)效。
四、工作要求
1、落實(shí)工作責(zé)任各位科級(jí)干部要將幫扶工作列入年度工作計(jì)劃，擬定出工作的措施和辦法，確保全面完成任務(wù)。局招商辦作為幫扶工作的具體業(yè)務(wù)部門，要建立健全基礎(chǔ)臺(tái)帳，定期做好匯總上報(bào)，促進(jìn)幫扶責(zé)任落實(shí)到位。
2、實(shí)施月報(bào)業(yè)績(jī)各位科級(jí)干部每月25日前對(duì)幫扶新上民營(yíng)企業(yè)情況進(jìn)行匯總，填寫《2014年科級(jí)干部及村主要干部幫扶新上民營(yíng)企業(yè)進(jìn)展情況月報(bào)表》（另行下發(fā)），報(bào)送局招商辦。局招商辦每月匯總分析一次工作情況，交市招商引資、項(xiàng)目推進(jìn)指揮部督查辦，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并提出新的要求。
3、定期交流情況每?jī)蓚€(gè)月召開一次科級(jí)干部會(huì)議，集中交流匯報(bào)幫扶情況，研究推進(jìn)措施和辦法。
五、實(shí)績(jī)考核
