時(shí)間：2024-03-26 14:33:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇營(yíng)商環(huán)境的變化，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng)；供應(yīng)鏈柔性；效率
中圖分類號(hào)：F721.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-3890（2012）08-0065-03
供應(yīng)鏈柔性是一個(gè)復(fù)雜和多維的概念，目前涉及供應(yīng)鏈柔性的各種文獻(xiàn)中沒有對(duì)供應(yīng)鏈柔性形成統(tǒng)一的定義。供應(yīng)鏈柔性的概念可追溯到Forrester，他認(rèn)為供應(yīng)鏈應(yīng)該具有對(duì)需求變化的動(dòng)態(tài)響應(yīng)能力，并強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈伙伴之間的相互依賴性，即任何供應(yīng)鏈參與者的柔性能力會(huì)受到整個(gè)系統(tǒng)性能力的內(nèi)在限制。供應(yīng)鏈柔性指的是供應(yīng)鏈能夠適應(yīng)變化的商業(yè)環(huán)境而不是被動(dòng)的適應(yīng)特定的環(huán)境。
一、供應(yīng)鏈柔性的能力構(gòu)成
供應(yīng)鏈在應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的不確定性時(shí)，根據(jù)供應(yīng)鏈的柔性水平可以采取一定的方法處理這些不確定性，如圖1所示。
圖1中，從上層到下層，供應(yīng)鏈柔性能力依次下降，可分為供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力、適應(yīng)能力和緩沖能力。
供應(yīng)鏈創(chuàng)新柔性是指供應(yīng)鏈各要素和各環(huán)節(jié)具有影響外部環(huán)境的能力。它是一種主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的方法，供應(yīng)鏈通過采用新的行為影響外部環(huán)境，以達(dá)到長(zhǎng)期發(fā)展的保證。
供應(yīng)鏈適應(yīng)能力是指供應(yīng)鏈各要素和各環(huán)節(jié)具有隨環(huán)境變化而迅速適應(yīng)變化的能力。是一種較為消極的方法，這種調(diào)整只是在原有供應(yīng)鏈不改變的前提下的一種作為。它的前提條件是現(xiàn)實(shí)柔性小于需求柔性，需求柔性同時(shí)小于可實(shí)現(xiàn)柔性。
供應(yīng)鏈緩沖能力是指供應(yīng)鏈各要素和各環(huán)節(jié)具有吸收或減少環(huán)境變化對(duì)供應(yīng)鏈影響的能力。它是被動(dòng)消極的應(yīng)付變化的方法，出發(fā)點(diǎn)是“以不變或者少變應(yīng)變”它的前提條件是需求柔性小于現(xiàn)實(shí)柔性。
二、連鎖經(jīng)營(yíng)中存在的主要不確定因素
連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，通過統(tǒng)一進(jìn)貨，將百家甚至上千家的供應(yīng)商提供的商品集中采購(gòu)，并通過集中配送將商品送達(dá)各個(gè)連鎖店，這些商品通過各個(gè)連鎖店供消費(fèi)者選購(gòu)，最終到達(dá)消費(fèi)者市場(chǎng)。整個(gè)商品的流通為典型的從供應(yīng)商集合到企業(yè)再到消費(fèi)者集合的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。
供應(yīng)商與企業(yè)之間存在著不確定性，企業(yè)與消費(fèi)者之間也有不確定性的存在，這些不確定性阻礙了商品在整個(gè)供應(yīng)鏈中的順利流通，影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)。
三、客戶需求不確定性的應(yīng)對(duì)方法
供應(yīng)鏈中最根本的不確定性就是顧客需求的不確定性。針對(duì)這方面的不確定性圖2給出了根據(jù)供應(yīng)鏈柔性能力所采取的方法。
圖2中，根據(jù)供應(yīng)鏈柔性的三種能力總結(jié)了應(yīng)對(duì)需求不確定性的方法，即緩沖顧客需求變化，適應(yīng)顧客需求變化和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)顧客需求變化。同時(shí)分析了各個(gè)方法的不同切入點(diǎn)。
（一）緩沖顧客需求變化
庫(kù)存是緩沖顧客需求不確定性的比較消極的方法，顧客需求變化越大，連鎖企業(yè)為了能最大限度地滿足客戶的需求就必須有足夠商品種類進(jìn)入庫(kù)存。
供應(yīng)鏈在實(shí)際運(yùn)作過程中，面對(duì)顧客需求的不確定性，供應(yīng)鏈中持有庫(kù)存的決策與庫(kù)存持有的成本有直接的關(guān)系。供應(yīng)鏈中庫(kù)存持有的所有成本期望值可表示為：
E（G（N））=C0+■a（xexp-x）2f（x）dx
=C0+■Var（x）
其中C0表示庫(kù)存持有固定成本，a/2表示需求變動(dòng)時(shí)的單位成本系數(shù)，Xmin表示最小的需求，Xexp表示期望的需求，Var（x）表示需求的變動(dòng)值。
設(shè)每個(gè)期間生產(chǎn)利潤(rùn)期望值是相同的，
Var（x）>■（d為邊際成本函數(shù)梯度）時(shí)，
庫(kù)存持有量在合理的經(jīng)濟(jì)點(diǎn)上。根據(jù)這一公式，供應(yīng)鏈成員就能做出安全庫(kù)存的決策。
（二）適應(yīng)顧客需求變化
1.柔性采購(gòu)系統(tǒng)。當(dāng)顧客的需求發(fā)生變化時(shí)，柔性采購(gòu)系統(tǒng)能夠做出一定的調(diào)整，以適應(yīng)變化。因此，柔性采購(gòu)系統(tǒng)能夠迅速的為高度異質(zhì)的顧客提供相應(yīng)的產(chǎn)品需求，從而能夠有效地應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)變化。
2.信息共享。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以根據(jù)以前的訂貨特征和訂貨數(shù)量等記錄，結(jié)合企業(yè)自己對(duì)市場(chǎng)行情的把握來預(yù)測(cè)顧客未來對(duì)相應(yīng)商品的需求量和商品的種類。企業(yè)與其他同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行信息共享，同時(shí)與市場(chǎng)保持信息的流暢，這些信息可以減少連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)庫(kù)存成本，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
（三）創(chuàng)新應(yīng)對(duì)顧客需求變化
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，被動(dòng)消極地采用緩沖方法和適應(yīng)方法應(yīng)對(duì)顧客的不確定性，顯然是不經(jīng)濟(jì)的，帶來的效益是有限的。供應(yīng)鏈必須通過創(chuàng)新，從而發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客感知領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)越性，已達(dá)到引領(lǐng)市場(chǎng)的能力，從而真正能夠控制顧客需求的不確定性。
四、供應(yīng)商不確定性的應(yīng)對(duì)方法
在以連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為核心的供應(yīng)鏈中不確定性的另一個(gè)來源是其供應(yīng)商的存在。由供應(yīng)商引起的不確定性主要的體現(xiàn)在供貨方面的不確定性。因此，供應(yīng)鏈必須具有一定的柔性能力，以應(yīng)對(duì)供應(yīng)商供貨的不確定性[2]。針對(duì)這些來自供應(yīng)商的不確定性，提出了主要柔性應(yīng)對(duì)的方法，如圖3所示。
圖3中根據(jù)供應(yīng)鏈柔性的三種能力總結(jié)了應(yīng)對(duì)供應(yīng)商供貨不確定性的方法，即緩沖供應(yīng)商不確定性，適應(yīng)供應(yīng)商不確定性和創(chuàng)新應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的不確定性。同時(shí)分析了各個(gè)方法的不同切入點(diǎn)。
（一）緩沖供應(yīng)商不確定性
關(guān)鍵詞 韓資企業(yè) 撤資 影響因素
外商撤資是指境外投資者(境外的法人、自然人或其他組織)由于某些原因，按照東道國(guó)法律程序或相關(guān)的法律規(guī)定，通過一定的方式，撤出全部或部分資本，終止或減少其在東道國(guó)境內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。隨著外商直接投資的增多，不可避免會(huì)出現(xiàn)撤資的事件。伴隨著韓國(guó)投資的大量流入，出現(xiàn)韓商撤資現(xiàn)象也是利用外資過程中的正常現(xiàn)象。但撤資對(duì)中韓雙方都會(huì)產(chǎn)生許多負(fù)面影響。因此，有必要研究撤資發(fā)生的原因，采取相應(yīng)的策略，減少和避免對(duì)兩方不利的撤資發(fā)生。
一、韓商在華投資經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
(一)投資概況
韓國(guó)對(duì)中國(guó)的直接投資始于1988年11月，1992年以來，韓國(guó)對(duì)華直接投資增長(zhǎng)迅速，增速高于中國(guó)吸收外商直接投資的增速。截至2008年12月，韓國(guó)對(duì)華累計(jì)投資金額和項(xiàng)目分別占其對(duì)外直接投資總金額和累計(jì)項(xiàng)目數(shù)的22.75％和44.76％，中國(guó)是韓國(guó)最大的對(duì)外投資接受國(guó)；韓國(guó)在華累計(jì)設(shè)立韓資企業(yè)48808家，實(shí)際投入資金419.1億美元。
韓商在華投資以制造業(yè)為主，纖維服裝和皮鞋等勞動(dòng)密集型輕工業(yè)的投資比重較大；在投資區(qū)域選擇上，以環(huán)渤海地區(qū)為主，逐漸向長(zhǎng)江三角洲地區(qū)延伸；在投資規(guī)模上，以中小型勞動(dòng)密集型項(xiàng)目為主；在投資方式上，傾向于獨(dú)資，這種趨勢(shì)還在進(jìn)一步增強(qiáng)。
(二)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
韓資企業(yè)在華經(jīng)營(yíng)情況喜憂參半。據(jù)韓國(guó)進(jìn)出口銀行調(diào)查，1998年以前進(jìn)入中國(guó)的一萬(wàn)多家韓國(guó)企業(yè)中，存活到現(xiàn)在的不足20％；在2005年進(jìn)入中國(guó)、投資100萬(wàn)美元以上的444家企業(yè)中，有56.8％的處于虧損狀態(tài)。韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》的報(bào)道稱，目前在華投資的韓國(guó)企業(yè)約2萬(wàn)家，其中有20％連年虧損。
在華韓資企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果與經(jīng)營(yíng)時(shí)間、投資區(qū)域和行業(yè)都有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。韓企經(jīng)營(yíng)效果與其經(jīng)營(yíng)的時(shí)間成正相關(guān)，成立的年限越長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)越有效果，虧損率越低；投資區(qū)域不同，虧損率不同，投資在山東、遼寧等省的韓企的虧損率高于韓國(guó)海外直接投資的平均虧損率；投資行業(yè)不同，虧損率不同，在服裝行業(yè)和采掘業(yè)的虧損率最高。此外，韓資企業(yè)的虧損率還與投資的方式有關(guān)聯(lián)，合資、合作企業(yè)的平均虧損率明顯高于獨(dú)資企業(yè)的虧損率，合資、合作企業(yè)的平均虧損率是79.1％，而獨(dú)資企業(yè)的虧損率為48.9％。
二、韓資撤資的概況與特征
(一)總體情況
1992年以后，在華韓資企業(yè)的撤資現(xiàn)象開始逐漸增多。由于我國(guó)沒有公布每年韓資企業(yè)撤資的企業(yè)戶數(shù)，作為替代，本文以企業(yè)是否參加中國(guó)工商行政管理局的企業(yè)年檢(統(tǒng)計(jì)年鑒中的“年末登記注冊(cè)”)作為衡量撤資的標(biāo)準(zhǔn)，即凡是沒有年檢的韓資企業(yè)都視為當(dāng)年撤資。我們把每年年末累計(jì)審批的韓資企業(yè)戶數(shù)減當(dāng)年年末參加年檢的韓資企業(yè)戶數(shù)所得差值與當(dāng)年年末累計(jì)審批韓資企業(yè)數(shù)之比作為韓資企業(yè)當(dāng)年的替代撤資率。這樣，可以計(jì)算出韓企各年替代撤資率，也可以計(jì)算出全國(guó)外商企業(yè)的替代撤資率。
比較韓企與全國(guó)外商企業(yè)的替代撤資率，在1992-1998年間，韓商企業(yè)的撤資率從1992年到1995年呈下降趨勢(shì)，此后轉(zhuǎn)為曲線上升，韓商撤資率高于全國(guó)平均水平，而全國(guó)外商企業(yè)整體撤資率的變化呈扁“S”型；1998年后，韓商撤資率低于全國(guó)平均水平。
從韓國(guó)進(jìn)出口銀行提供的部分?jǐn)?shù)據(jù)可見韓商從中國(guó)撤出資金的變化與波動(dòng)情況。1989年到2001年6月間，已申報(bào)清算與撤走的對(duì)華投資額累計(jì)約3.7億美元.其中1999年到2001年上半年申報(bào)的金額高達(dá)2.8億美元，占同期韓國(guó)整個(gè)海外投資清算金額的三分之一；1998年，對(duì)華投資的清算金額在韓國(guó)開始進(jìn)入IMF管理體制，當(dāng)年對(duì)華投資的清算金額是0.11億美元，1999年和2000年分別為1.04億美元和0.6074億美元，2001年上半年為1.13億美元。又有文獻(xiàn)稱，2001年，韓商企業(yè)的撤資金額是7.31億美元，2003年的撤資金額為0.99億美元。
(二)撤資涉及的行業(yè)及企業(yè)規(guī)模
據(jù)韓國(guó)進(jìn)出口銀行統(tǒng)計(jì)，2003年以前，韓商撤資率(撤資戶數(shù)／投資戶數(shù))最高的行業(yè)是建筑業(yè)，撤資率為7.8％；撤資企業(yè)數(shù)量最多的是制造業(yè)，撤資企業(yè)為118戶；在撤資的企業(yè)中，制造業(yè)所占的比重最高，為77.63％。
山東青島市是韓資企業(yè)聚集最多的城市，截至2007年，約有8344家韓國(guó)企業(yè)在青島投資，占全國(guó)韓商投資企業(yè)的18％。2003-2007年從青島非法撤離的206家韓商企業(yè)中，大多從事傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，一半以上是中小企業(yè)。其中，22％是服裝、制鞋企業(yè)，31％是工藝品企業(yè)，20％從事皮革、箱包生產(chǎn)。由此推斷，在華撤資的韓企多數(shù)是中小型企業(yè)，集中于以低工資為基礎(chǔ)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。
(三)撤資區(qū)域、撤資企業(yè)的合作方式
據(jù)韓國(guó)進(jìn)出口銀行的數(shù)據(jù)，韓商在華投資企業(yè)數(shù)量最多的區(qū)域是山東省，其次是遼寧省，發(fā)生撤資的企業(yè)戶數(shù)最多的也是山東，其次是遼寧；但相對(duì)于當(dāng)?shù)仨n商的企業(yè)數(shù)而言，山東、遼寧兩省的撤資率較低。也就是說，韓資撤資的數(shù)量與投資區(qū)域的集聚程度成正比，韓資的撤資率則與其投資集聚程度成反比。
撤資率與投資方式有一定的聯(lián)系。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2002年在華韓資企業(yè)的撤資率為2.7％，而獨(dú)資的韓資企業(yè)的撤資率為1.7％，合資企業(yè)的撤資率比獨(dú)資高一個(gè)百分點(diǎn)。
三、韓商撤資的影響因素分析
韓商撤資的原因是多方面的，既有中國(guó)吸引外資政策及投資環(huán)境變化的因素，也有投資者自身決策與管理方面的原因，還有國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響等因素。
(一)韓商不再擁有投資時(shí)的優(yōu)勢(shì)
韓商在華投資時(shí)所擁有的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、政策優(yōu)勢(shì)、出口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和低廉的人工成本等所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)在降低或消失，這是韓商撤資的一個(gè)主要原因。
1.韓資企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在降低。
韓國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究所的報(bào)告表明，韓中產(chǎn)品相比，韓國(guó)產(chǎn)品表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)的僅占所有產(chǎn)品的32％(1123種)，其余產(chǎn)品不相上下或韓國(guó)產(chǎn)品在價(jià)格與技術(shù)力量方面
處于劣勢(shì)。另外，韓國(guó)經(jīng)濟(jì)研究院認(rèn)為“韓國(guó)有55種產(chǎn)品處于世界市場(chǎng)占有率第一位，僅為中國(guó)(306種)的六分之一”。比較兩國(guó)的貿(mào)易化指數(shù)，即使是韓國(guó)認(rèn)為有出口競(jìng)爭(zhēng)力的七大產(chǎn)業(yè)(纖維及服裝、化學(xué)制品、金屬制品、IT產(chǎn)品、家電、汽車、船舶等運(yùn)輸機(jī)械)，中國(guó)的貿(mào)易化指數(shù)變化也同樣朝著強(qiáng)化的方向發(fā)展。近年來，隨著中國(guó)技術(shù)水平的提升、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，韓國(guó)的纖維、玩具等企業(yè)在中國(guó)已經(jīng)沒有競(jìng)爭(zhēng)力，其他勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也在降低。因此，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來看，韓資企業(yè)擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在降低。
2.由于對(duì)外商的優(yōu)惠措施減少及出口退稅的變化，韓商失去了政策優(yōu)勢(shì)。
加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)對(duì)外商企業(yè)實(shí)行國(guó)民待遇，稅收實(shí)行“兩稅合一”，內(nèi)資、外資享受同等稅收待遇(企業(yè)所得稅稅率統(tǒng)一為25％，之前內(nèi)資企業(yè)為33％)。韓商企業(yè)失去了原來的“兩免三減半”等政策方面的多種優(yōu)惠待遇。2007年7月1日出口退稅下調(diào)，尤其是服裝由13％調(diào)到11％，粘膠纖維由11％下調(diào)到5％，50％的韓商企業(yè)產(chǎn)品要返銷韓國(guó)或出口海外，出口退稅減少了韓企的利潤(rùn)空間。此外，環(huán)保升級(jí)、擴(kuò)張成本的增高，也提高了經(jīng)營(yíng)的成本。
3.人民幣持續(xù)升值，以出口為導(dǎo)向的韓資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力降低。
人民幣的持續(xù)升值表現(xiàn)為人民幣對(duì)美元匯率的持續(xù)增高。人民幣升值不利于國(guó)內(nèi)企業(yè)出口，對(duì)附加值低的勞動(dòng)密集型企業(yè)，尤其對(duì)從事加工出口貿(mào)易為主的韓資企業(yè)的影響更大。改革開發(fā)以來，我國(guó)國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)不斷增長(zhǎng)，2008年6月末，外匯儲(chǔ)備資產(chǎn)達(dá)到18088億美元。自匯率改革以來，人民幣累計(jì)升值超過14％，2007年全年升幅6.9％，2008年升幅超過2％，人民幣呈現(xiàn)持續(xù)升值趨勢(shì)。在華的韓資企業(yè)約有50％在中國(guó)銷售產(chǎn)品，30％的企業(yè)返銷母公司或者本土，20％出口海外。人民幣對(duì)美元匯率的持續(xù)升值無疑對(duì)這些企業(yè)的出口產(chǎn)生不利影響。因此，人民幣持續(xù)升值，降低了以“海外加工”為動(dòng)機(jī)的韓資企業(yè)的利潤(rùn)，可能迫使這些企業(yè)尋求其他方式或其他地區(qū)發(fā)展。
4.中國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格的增長(zhǎng)使韓資企業(yè)喪失人工成本的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)徐康寧、王劍的實(shí)證研究和韓國(guó)工商會(huì)所、中國(guó)韓國(guó)商會(huì)的調(diào)查結(jié)果，韓資企業(yè)在中國(guó)投資的主要?jiǎng)訖C(jī)是尋求廉價(jià)勞動(dòng)力和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，而中國(guó)法制環(huán)境的變化和勞動(dòng)力價(jià)格的增長(zhǎng)使中國(guó)的人工成本相對(duì)增高。
(1)中國(guó)法制環(huán)境的變化，大幅度提高企業(yè)合法用工的成本。
新《勞動(dòng)法》的實(shí)施，從法律上強(qiáng)制企業(yè)除應(yīng)支付員工工資外，還要承擔(dān)員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育等費(fèi)用，這加大了企業(yè)合法用工的成本。以北京為例，企業(yè)需要承擔(dān)城鎮(zhèn)戶口和農(nóng)民工的“五險(xiǎn)”的費(fèi)用分別占稅前工資總額(含各項(xiàng)補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金)的32.8％和24.8％左右。有的外資企業(yè)還為員工繳納住房公積金，企業(yè)承擔(dān)部分約占稅前工資總額的10％左右。隨著城鄉(xiāng)統(tǒng)一戶籍制度的逐步建立，社會(huì)保障費(fèi)用的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也將趨同，僅上述兩項(xiàng)，企業(yè)需要承擔(dān)的費(fèi)用約為員工稅前工資的43％。此外，新勞動(dòng)法還規(guī)定了休假等福利制度、加班工資支付標(biāo)準(zhǔn)等。
(2)人工成本增高，中國(guó)低廉的人工成本優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。
比較中國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)和印度四個(gè)國(guó)家的制造業(yè)雇員的年平均工資。2000年美國(guó)制造業(yè)工人的工資是中國(guó)工人的26倍，2005年降為16倍。可見，中美兩國(guó)制造業(yè)工人工資的差距明顯縮小，中國(guó)的人工成本增長(zhǎng)較快。 2000-2006年韓國(guó)工人與中國(guó)工人的工資差距變動(dòng)不大，基本在14倍左右波動(dòng)；而韓國(guó)工人與印度工人工資的差距變化較大。因此，與印度相比，中國(guó)的人工成本相對(duì)較高。
中國(guó)人工成本的增長(zhǎng)使韓資失去了區(qū)位優(yōu)勢(shì)。韓國(guó)媒體估計(jì)，在華韓資企業(yè)的勞動(dòng)成本負(fù)擔(dān)可能會(huì)增加50％以上，預(yù)計(jì)將有4000余家虧損企業(yè)撤出中國(guó)。
(二)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)惡化，韓元貶值引發(fā)大規(guī)模撤資現(xiàn)象
亞洲金融危機(jī)重創(chuàng)了韓國(guó)經(jīng)濟(jì)，1997年12月底，韓國(guó)可用外匯儲(chǔ)備僅為38.7億美元；韓元匯率大幅貶值，1998年初跌到最低，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了5.8％的負(fù)增長(zhǎng)。1997年底以后，對(duì)外投資出現(xiàn)了“全線潰退”，設(shè)在中國(guó)以及海外的分公司與專家基本撤回本國(guó)。2007年8月美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)全球金融危機(jī)，2008年韓元對(duì)美元大幅貶值，誘發(fā)繼亞洲金融危機(jī)之后的又一輪大撤資行動(dòng)。
綜上所述，兩次金融危機(jī)引發(fā)韓元貶值，造成韓國(guó)儲(chǔ)備資產(chǎn)縮水，國(guó)內(nèi)資金緊缺，導(dǎo)致了對(duì)外直接投資的收縮或撤資。此外，多數(shù)中小企業(yè)只是本國(guó)母公司的“海外加工基地”，缺乏市場(chǎng)開發(fā)和技術(shù)研發(fā)的動(dòng)力，企業(yè)的效益很大程度上依賴于國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化是誘發(fā)韓企大規(guī)模撤資的導(dǎo)火索。
(三)行業(yè)投資收益率降低
韓資企業(yè)的投資收益率降低主要是由企業(yè)所處行業(yè)本身的特性(如附加值低、壁壘低)和運(yùn)營(yíng)成本增高等因素決定，行業(yè)投資收益率低或企業(yè)虧損是韓商撤資的又一主要原因。
1.行業(yè)回報(bào)率低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
韓國(guó)企業(yè)來華投資前，缺乏戰(zhàn)略性的投資思考，往往對(duì)項(xiàng)目缺乏充分的論證，有較強(qiáng)的從眾心理，憑“拍腦袋”決策，投資有較大的盲目性。在選擇投資領(lǐng)域時(shí)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)研究不足，傾向于投資勞動(dòng)密集型制造業(yè)，行業(yè)投資回報(bào)率低，行業(yè)壁壘較低，企業(yè)進(jìn)入容易，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，投資收益率低甚至經(jīng)營(yíng)虧損。最后不得不一走了之。
2.“本土化”經(jīng)營(yíng)水平不足，提高了管理成本。
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，全球化思考、本土化經(jīng)營(yíng)是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念。在華韓資企業(yè)在管理上不重視本土化管理，在用人方面重國(guó)籍、看民族，管理層從總經(jīng)理到部門經(jīng)理多是韓國(guó)人，或個(gè)別朝鮮族中國(guó)人；在采購(gòu)方面重原產(chǎn)地，原材料和零部件多從韓國(guó)或海外進(jìn)口。其結(jié)果是增大了管理和生產(chǎn)成本，最終必然降低企業(yè)利潤(rùn)。
3.不完善的投資軟環(huán)境增大了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
韓國(guó)貿(mào)易投資振興公社調(diào)查結(jié)果表明，在華韓國(guó)企業(yè)投資失敗的主要原因之一是中國(guó)的市場(chǎng)和法律制度不健全。陳秀芝等分析山東省的政策法律、政府管理、市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)服務(wù)環(huán)境等投資軟環(huán)境后認(rèn)為，該省投資軟環(huán)境與國(guó)際慣例和沿海先進(jìn)省市相比，在許多方面還存在差距，亟待進(jìn)一步改善。因此，中國(guó)不完善的投資軟環(huán)境也提高了韓資企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
四、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
綜合上述分析，本文的主要結(jié)論有：
韓商撤資有兩大主要原因：一是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)的投資環(huán)境發(fā)生了變化，韓商失去或正在失去投資時(shí)擁有的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、出口競(jìng)爭(zhēng)力、政策優(yōu)勢(shì)和低廉的人工成本等優(yōu)勢(shì)條件，也就是其對(duì)外投資的所有權(quán)優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)在降低或消失。二是行業(yè)本身的特性、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及運(yùn)營(yíng)成本增高，致使投資回報(bào)率低。
國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的急劇變化，如亞洲金融危機(jī)和美國(guó)次貸危機(jī)的爆發(fā)是韓商大規(guī)模撤資的導(dǎo)火索。
在可量化的影響因素中，中國(guó)勞動(dòng)力價(jià)格的增長(zhǎng)是影響撤資的最重要因素。其次是韓元貶值和新增韓資企業(yè)的進(jìn)入。
(二)建議
外商撤資對(duì)我國(guó)產(chǎn)生了許多負(fù)面影響。因此，政府部門要采取有效的措施減少或避免有消極影響的撤資現(xiàn)象的發(fā)生。
首先要建立外商投資撤資預(yù)警機(jī)制。定期外商撤資報(bào)告，為投資者及研究機(jī)構(gòu)提供決策信息，以避免重復(fù)或低質(zhì)量的外商投資，減少因信息不對(duì)稱而引發(fā)的撤資。
其次要制定有效的政策法規(guī)。一是根據(jù)我國(guó)產(chǎn)業(yè)多層次、區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平梯度分布的國(guó)情，兼顧短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定差別的外資政策。二是保持政策法規(guī)的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性，提高透明度。三是政策上引導(dǎo)，變撤資為國(guó)內(nèi)梯度轉(zhuǎn)移。
再者是改善投資環(huán)境，營(yíng)造外資產(chǎn)業(yè)集聚投資區(qū)域。引進(jìn)外資時(shí)，把握三個(gè)重點(diǎn)：一是注重引進(jìn)與現(xiàn)有區(qū)域企業(yè)配套的產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的外資；二是注重引進(jìn)產(chǎn)、銷、研一體化的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)酵顿Y的外資；三是重點(diǎn)引進(jìn)有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的外資。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)特點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)管理理念 企業(yè)環(huán)境
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914(2011)09-234-02
進(jìn)入21世紀(jì)，無論是基本的價(jià)值觀念，還是具體的行為準(zhǔn)則，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織運(yùn)行將在很大程度上不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)的組織運(yùn)作模式。它對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)管理乃至領(lǐng)導(dǎo)決策與活動(dòng)都將產(chǎn)生重大的影響。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)，呼喚企業(yè)要不斷進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)時(shí)展的要求。
一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變化
1.企業(yè)外部環(huán)境：由實(shí)體向虛擬轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，從原材料、設(shè)備的采購(gòu)，車間的生產(chǎn)，到市場(chǎng)的銷售，都是一種實(shí)體的轉(zhuǎn)換。而知識(shí)企業(yè)，其重要特征表現(xiàn)在知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和運(yùn)用。這種知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和使用的載體就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)通過在全球的日益普及、發(fā)展和延伸，通過把世界市場(chǎng)的空間、時(shí)間與模擬形態(tài)組合在一起，既對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行在線模擬，又不斷地營(yíng)造著現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)世界的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)行環(huán)境，從而將傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式逐步推向以網(wǎng)絡(luò)為中心的虛擬經(jīng)營(yíng)模式。目前國(guó)內(nèi)外正在日益盛行的電子商務(wù)就是一種典型的虛擬經(jīng)營(yíng)模式。
電子商務(wù)的最初含義是指互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)主要指網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與消費(fèi)者之間所進(jìn)行的商情溝通、資金支付和商品配送活動(dòng)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)的范圍已經(jīng)突破了企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，而更多地表現(xiàn)為企業(yè)與企業(yè)之間、用戶與用戶之間的電子商務(wù)，特別是企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)電子商務(wù)是將買方、賣方，以壓服務(wù)于他們的中間商之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運(yùn)作方式，或者說是企業(yè)通過建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并與互聯(lián)網(wǎng)連接，將企業(yè)內(nèi)部信息處理同外界信息溝通與處理一致化，并使內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作模式同互聯(lián)網(wǎng)信息交互方式相統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)協(xié)同過程。由于網(wǎng)絡(luò)通過的無地域性和無時(shí)間性特點(diǎn)，企業(yè)上網(wǎng)和網(wǎng)上運(yùn)作，使得企業(yè)置身于一個(gè)大跨度的全球性經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺(tái)，可以在跨國(guó)、跨地區(qū)、跨企業(yè)、跨消費(fèi)群體之間廣泛和方便地進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)等信息的收集、加工、處理、和應(yīng)用。從而可使企業(yè)大幅度地提高經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率、水平與服務(wù)的范圍和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新與市場(chǎng)應(yīng)變能力。
2.企業(yè)之間的關(guān)系：由競(jìng)爭(zhēng)向聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。新經(jīng)濟(jì)加快了全球經(jīng)濟(jì)的一體化。全球經(jīng)濟(jì)一體化的結(jié)果，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)從掌握自然資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎莆招畔①Y源和智能知識(shí)。而任何單個(gè)企業(yè)是很難獨(dú)占生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所需要的全部信息資源的，因此，需要許多相關(guān)企業(yè)組成一種同盟，來共同研制、分享這種資源。由此傳統(tǒng)的企業(yè)便演變成現(xiàn)在的虛擬企業(yè)。這種虛擬企業(yè)是由許多不同的企業(yè)體，各自專門負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)流程中具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)，并透過彼此間的合作網(wǎng)絡(luò)，完成全部的企業(yè)成果或職能。
虛擬企業(yè)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)間的暫時(shí)聯(lián)盟形式。聯(lián)盟的基礎(chǔ)在于企業(yè)間是否具有技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性。這種聯(lián)盟與合作的過程具有合作方式靈活、合作內(nèi)容以高技術(shù)性項(xiàng)目為主、合作范圍廣泛等特點(diǎn)。聯(lián)盟主要具有以下優(yōu)質(zhì)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)急劇擴(kuò)大，其整體優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各聯(lián)盟成員的優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單疊加：分散了各聯(lián)盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠廣泛拓展市場(chǎng)，快速敏捷地滿足市場(chǎng)需求：由于各企業(yè)的資源得以共享，使企業(yè)能夠降低成本，防止由于組織膨脹、機(jī)構(gòu)臃腫、投資巨額而產(chǎn)生的，“大企業(yè)病”，誠(chéng)輕企業(yè)負(fù)擔(dān)并實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的最大規(guī)模經(jīng)濟(jì)等。
二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的調(diào)整
面對(duì)新的時(shí)代特點(diǎn)和全新的外部環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的調(diào)整和轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨，具體來說，應(yīng)該做好以下六個(gè)方面的工作。
1.培育重視速度的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。世界每時(shí)每刻都在變化，而新經(jīng)濟(jì)正在改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則，其變革速度之快，超出人們的預(yù)料。隨著產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速，速度將取代成本和價(jià)格，成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的重要手段。時(shí)間是世界上最稀缺的資源，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)思路就是追求速度和效率。一個(gè)公司的成敗取決于他適應(yīng)環(huán)境變化的能力。這就意味著“速度就是一切”。一些國(guó)際知名的高科技公司十分強(qiáng)調(diào)速度和效率。并形成強(qiáng)大的文化氛圍，暫且稱為速度文化。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，速度是一個(gè)非常重要的概念。不但要比“誰(shuí)能創(chuàng)新”，還要比“誰(shuí)創(chuàng)新得最快”。創(chuàng)新最快的企業(yè)就可以迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)。尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，新技術(shù)的第一個(gè)擁有者，也往往是該市場(chǎng)的成功者和領(lǐng)導(dǎo)者。不但要比“創(chuàng)新的速度”。還要比“推向市場(chǎng)的速度”，即產(chǎn)品上市速度，這是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，培育重視速度的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念成為企業(yè)組織的當(dāng)務(wù)之急。
2.必須把“以人為本”的管理作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)都是由全體職工的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的。人是生產(chǎn)力要素中最積極、最具創(chuàng)造性的要素。跨入新世紀(jì)。經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者地位的提升等使得企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化越來越快。企業(yè)如何應(yīng)付這一不確定性的環(huán)境挑戰(zhàn)?許多企業(yè)管理的研究者與實(shí)踐者都把目光投向人。核心能力理論認(rèn)為，企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)能力體系。能力是能夠?yàn)槿藗児餐惺艿降闹橇Y本，它包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本。組織變革理論認(rèn)為，有效的溝通是一種重要的組織資源，組織內(nèi)群體之間、群體與個(gè)體之間能否有效地整合和分享有價(jià)值的信息與知識(shí)是衡量組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)，從而將研究的焦點(diǎn)指向了組織內(nèi)的人。人是企業(yè)能對(duì)自身進(jìn)行變革以適應(yīng)環(huán)境變化的惟一動(dòng)力。因此。企業(yè)的一切管理必須以人為中心，把人的潛力發(fā)揮出來，使企業(yè)與員工共同發(fā)展。由于人的知識(shí)和能力在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的地位和作用日益重要，人的自主性、個(gè)性化、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等需求也日益要求得到尊重和鼓勵(lì)。因而。必須加強(qiáng)“以人為本”的管理理念。“以人為本”的企業(yè)文化價(jià)值觀成為管理理念的核心，是管理革命的鮮明特征。只有堅(jiān)持“以人為本”。企業(yè)管理才會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。
3.必須加快信息資源的開發(fā)和管理。信息是我國(guó)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中謀求創(chuàng)新發(fā)展不可或缺的重要因素。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有序性、有效性賴以形成和發(fā)展的根本保證就是其內(nèi)部以及內(nèi)部與環(huán)境之間能夠進(jìn)行適時(shí)、充分的信息交流。有效的管理。要以一定要求的信息為基礎(chǔ)。管理的活動(dòng)過程。實(shí)際上是計(jì)劃――執(zhí)行――調(diào)控――再計(jì)劃――再執(zhí)行――再調(diào)控的反復(fù)循環(huán)過程。任何一個(gè)環(huán)節(jié)離不開信息的收集、加工、傳遞、共
享和利用，而信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于管理決策者的推動(dòng)。
信息化是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息化不僅從全方位給企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展帶來深刻影響，而且是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源泉，可以降低企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)，克服企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的障礙。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為連接企業(yè)與政府、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與社會(huì)的主要橋梁，是不可替代的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之源。企業(yè)離不開信息。其創(chuàng)造潛力的釋放離不開信息技術(shù)的應(yīng)用和自身的信息化程度。我國(guó)企業(yè)經(jīng)過幾十年的苦心經(jīng)營(yíng)所積累下來的巨大資產(chǎn)存量。能否通過信息化改造在不斷增值中謀求創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。這就要求企業(yè)必須致力于信息資源的開發(fā)和管理，才能找到不斷創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。現(xiàn)代企業(yè)必須把對(duì)信息的開發(fā)和管理提升到企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略地位上來。
4.加強(qiáng)知識(shí)管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是在瞬息萬(wàn)變的全球經(jīng)濟(jì)中，管理者在知識(shí)分享的文化氛圍中運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)。通過員工之間的協(xié)調(diào)配合，通過對(duì)組織內(nèi)所擁有的知識(shí)和組織外部各種知識(shí)的利用和管理，以提高組織創(chuàng)造價(jià)值的能力的一種手段和過程。它以知識(shí)管理為中心，旨在通過知識(shí)的荻取、共享和應(yīng)用來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和反應(yīng)能力。實(shí)施知識(shí)管理的目的是加快知識(shí)創(chuàng)新的速度和提高知識(shí)創(chuàng)新力度，以形成和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。保持企業(yè)旺盛的生命力。當(dāng)前的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中發(fā)揮著重要的作用。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須加強(qiáng)知識(shí)管理。知識(shí)管理能為企業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。
5.建立全球化供應(yīng)鏈管理，以合作求競(jìng)爭(zhēng)。提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)壘球化的浪潮使得國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的生存和發(fā)展問題，以往那種企業(yè)與企業(yè)之間單打獨(dú)斗的競(jìng)爭(zhēng)模式已不復(fù)存在，取而代之的是協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則為商業(yè)運(yùn)作模式的，由消費(fèi)者、供應(yīng)商、研發(fā)中心、制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商等合作伙伴組成的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，或者是一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)和一個(gè)跨國(guó)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。適應(yīng)這種模式，供應(yīng)鏈管理愈來愈向壘球化發(fā)展。
供應(yīng)鏈?zhǔn)侵赣稍牧瞎?yīng)商、制造商、分銷商、零售商、消費(fèi)者組成的鏈狀結(jié)構(gòu)、通道或網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)所參與的供應(yīng)鏈規(guī)模越大。運(yùn)作效率就越高，那么，這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力就越強(qiáng)。全球供應(yīng)鏈管理就是要求企業(yè)以全球化的觀念，將供應(yīng)鏈的系統(tǒng)延伸至整個(gè)世界范圍。在全面、迅速地了解世界各地消費(fèi)者需求偏好的同時(shí)。對(duì)其進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。在供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、核心企業(yè)與其銷售商乃至最終消費(fèi)者之間，依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化和快速反應(yīng)運(yùn)作。達(dá)到物流、價(jià)值流和信息流的協(xié)調(diào)通暢。以滿足全球消費(fèi)者需求，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
摘要：改革開放以來，吉林省憑借振興東北老工業(yè)基地政策和自然資源、教育資源及能源優(yōu)勢(shì)，吸引了資本、技術(shù)、勞動(dòng)力等要素在吉林的聚集，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。但在營(yíng)商軟環(huán)境建設(shè)上，法治化、規(guī)范化的水平仍不高，成為制約吉林產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。為此，必須營(yíng)造高水準(zhǔn)的法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，才能有效實(shí)現(xiàn)各類要素資源的聚集和優(yōu)化配置，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和平穩(wěn)發(fā)展提供持續(xù)強(qiáng)勁的動(dòng)力源泉。
關(guān)鍵詞：吉林省；營(yíng)商環(huán)境；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型
中圖分類號(hào)： F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A DOI編號(hào)： 10.14025/ki.jlny.2014.23.0091
1加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)亟需營(yíng)商環(huán)境新提升
吉林省原有的低端化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求變得更加緊迫。從日本及亞洲“四小龍”的轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端向高端挺進(jìn)，提升產(chǎn)業(yè)的層次和水平，關(guān)鍵在于營(yíng)商環(huán)境的不斷改善，其中政府轉(zhuǎn)型是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵和難點(diǎn)。當(dāng)前，吉林省正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，要突破轉(zhuǎn)型升級(jí)的各種瓶頸約束，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的平穩(wěn)健康發(fā)展，構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境是其必備要素和首要前提。根據(jù)內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論，要推動(dòng)一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須實(shí)現(xiàn)資金、技術(shù)、勞動(dòng)力、知識(shí)、信息等各類生產(chǎn)要素的積累與聚集。在全球化的今天，各類生產(chǎn)要素在全球自由流動(dòng)，生產(chǎn)要素的聚集和流動(dòng)關(guān)鍵在于要素的收益水平，而要素收益率的高低則是多種因素耦合作用的結(jié)果，不僅受制于交通、通信等基礎(chǔ)設(shè)施硬環(huán)境的制約，更受制于相關(guān)的政務(wù)、法制、市場(chǎng)、服務(wù)、社會(huì)、人文等軟環(huán)境的制約。為此，要全方位加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造有利于轉(zhuǎn)型升級(jí)的新營(yíng)商環(huán)境，有利推動(dòng)吉林省轉(zhuǎn)型升級(jí)取得新的成效。
2發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)亟需營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新
創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)是以創(chuàng)新為主要的驅(qū)動(dòng)力，以發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新技術(shù)和新產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)作為標(biāo)志的新型經(jīng)濟(jì)模式。從改革開放30多年的發(fā)展歷程來看，外向型經(jīng)濟(jì)是沿海許多發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最重要的推動(dòng)力。但經(jīng)過30年的發(fā)展，外向型經(jīng)濟(jì)的活力和動(dòng)力已充分釋放并逐步衰減，特別是國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)之后，外向型經(jīng)濟(jì)程度愈高的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)愈發(fā)困難。與外向型經(jīng)濟(jì)相比，創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的基本特征是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由資本、勞動(dòng)、土地等有形生產(chǎn)要素推動(dòng)，轉(zhuǎn)向由知識(shí)、技術(shù)等無形創(chuàng)新要素驅(qū)動(dòng)。從蘇州、無錫、常州、深圳等先進(jìn)城市發(fā)展創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)來看，創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展關(guān)鍵就在于能否創(chuàng)造出比其他地區(qū)更開放、更自由、更有利于創(chuàng)新要素聚集并充分發(fā)揮其效能的創(chuàng)新環(huán)境。創(chuàng)新環(huán)境的營(yíng)造是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，包括政策、市場(chǎng)、人才、金融、人文等各方面環(huán)境的優(yōu)化和完善。其中政策環(huán)境是創(chuàng)新的外在誘導(dǎo)力，其主要作用是協(xié)調(diào)各方面資源，形成對(duì)創(chuàng)新要素的有效配置，使之充分發(fā)揮效應(yīng)，并維護(hù)創(chuàng)新主體的合法權(quán)益；市場(chǎng)環(huán)境是創(chuàng)新的外部動(dòng)力和壓力，市場(chǎng)可以向創(chuàng)新主體傳遞需求信息，并通過價(jià)格機(jī)制對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，是創(chuàng)新的重要導(dǎo)向，既是推動(dòng)創(chuàng)新的動(dòng)力，又是檢驗(yàn)創(chuàng)新成果的標(biāo)準(zhǔn)；人才環(huán)境是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是增強(qiáng)創(chuàng)新能力的前提，必須制定有效的人才激勵(lì)機(jī)制，才能吸引并留住所需的創(chuàng)新人才，并激發(fā)其創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)熱情，而金融環(huán)境又是創(chuàng)新的保障。總而言之，只有從政策、市場(chǎng)、人才、金融、人文等各方面營(yíng)造鼓勵(lì)和支持創(chuàng)新的良好環(huán)境，政府、企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等各部門密切配合，充分發(fā)揮知識(shí)、技術(shù)、資金、信息等創(chuàng)新要素的作用，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的不竭動(dòng)力，才能推動(dòng)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
3推動(dòng)三重建設(shè)亟需營(yíng)商環(huán)境與之相匹配
以建設(shè)重大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、重大項(xiàng)目、重大科技專項(xiàng)為主要內(nèi)容的“三重”工作，是吉林省加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要戰(zhàn)略安排，也是吉林省推進(jìn)產(chǎn)業(yè)高級(jí)化、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手和培育發(fā)展后勁的重要力量。要想在“三重”建設(shè)上取得突破，關(guān)鍵是能否創(chuàng)造出比其他城市更優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境，比其他城市更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)成本。城市商務(wù)成本既包括土地價(jià)格、工資水平、水電費(fèi)用等生產(chǎn)要素成本，也包括由于行政效率、社會(huì)信用、產(chǎn)業(yè)配套等引起的交易成本。生產(chǎn)要素的成本可以通過數(shù)據(jù)直觀反映，對(duì)企業(yè)而言是一種“感知型”成本，而對(duì)于隱性的交易成本，企業(yè)只有在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中才能逐步體驗(yàn)，是一種“體驗(yàn)型”成本。生產(chǎn)要素成本受市場(chǎng)供求規(guī)律影響，易于發(fā)生變化，而隱性的交易成本由城市的體制機(jī)制等深層次因素決定，難以發(fā)生變化。在城市商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的初期，投資者所關(guān)注的主要是城市生產(chǎn)要素價(jià)格的高低，各城市之間主要通過壓低土地價(jià)格、勞動(dòng)力工資和稅費(fèi)減免等競(jìng)爭(zhēng)手段來滿足投資者需求，這種低層次的競(jìng)爭(zhēng)手段很容易模仿、也容易失去，同時(shí)容易導(dǎo)致城市土地資源、生態(tài)環(huán)境等要素的巨大浪費(fèi)及損害，并沒有充分發(fā)揮城市的價(jià)值。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，決定企業(yè)投資成敗的，越來越重要的并非簡(jiǎn)單的要素價(jià)格的高低，而是隱易成本的大小。如果一個(gè)城市政府的服務(wù)效率低下、社會(huì)信用缺失、產(chǎn)業(yè)配套不足，那么即便要素價(jià)格再如何低廉，也難以贏得投資者的青睞。因此，要想引進(jìn)重大項(xiàng)目，除了要在要素成本上滿足投資者的需求，更重要的是通過改善政府服務(wù)效率，提高社會(huì)信用水平，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)配套水平等方式，充分發(fā)揮城市的比較優(yōu)勢(shì)，有效降低企業(yè)的商務(wù)成本。同時(shí)，要進(jìn)一步明確城市的定位和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，在招商引資上有的放矢，爭(zhēng)取在重大項(xiàng)目上、在重要的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)上、在重大的科技創(chuàng)新項(xiàng)目上取得新的突破，通過“三重”建設(shè)加快促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的高級(jí)化，帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
作者簡(jiǎn)介：謝錚，碩士，長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)，講師，研究方向：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。
(一)渠道外部環(huán)境多變
營(yíng)銷渠道在變化中的外部環(huán)境運(yùn)作,外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和法律環(huán)境。我國(guó)自20世紀(jì)90年代以來,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與市場(chǎng)轉(zhuǎn)型對(duì)我國(guó)企業(yè)渠道外部環(huán)境產(chǎn)生巨大影響,市場(chǎng)轉(zhuǎn)型階段,市場(chǎng)要求在更大范圍和領(lǐng)域內(nèi)合理配置資源,加速開放市場(chǎng)的建立。轉(zhuǎn)型期市場(chǎng)同時(shí)又是不成熟的市場(chǎng),企業(yè)所處渠道環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,市場(chǎng)的發(fā)展和變化難以預(yù)測(cè),國(guó)家的相關(guān)政策和法規(guī)變更頻繁,消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商的市場(chǎng)行為都深受影響。經(jīng)濟(jì)全球化、信息化使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,企業(yè)所處市場(chǎng)大、發(fā)展不平衡,體現(xiàn)出明顯的差異,不同行業(yè)、不同地域、不同體制的企業(yè),市場(chǎng)狀況大相徑庭,而企業(yè)間產(chǎn)品差異化變小、價(jià)格可比性變大、最終客戶需求由單一功能向綜合服務(wù)需求轉(zhuǎn)變,需求個(gè)性化日益明顯。企業(yè)面臨著市場(chǎng)界限模糊化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)多極化、世界經(jīng)濟(jì)規(guī)模化、產(chǎn)品趨向高新化及營(yíng)銷方式現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,渠道復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性加大。
與之相應(yīng),轉(zhuǎn)型期渠道呈現(xiàn)出多種特性:一是關(guān)系準(zhǔn)則缺失,渠道成員多從自身利益出發(fā)制定實(shí)施規(guī)則,相互之間隨意性大,信任度低,渠道處于一種不協(xié)調(diào)的生存狀態(tài);二是渠道穩(wěn)定性差,由于環(huán)境不確定,企業(yè)渠道決策對(duì)未來發(fā)展預(yù)期普遍持謹(jǐn)慎態(tài)度,追求眼前短期利益成為企業(yè)保險(xiǎn)的選擇,渠道關(guān)系短期化;三是渠道對(duì)終端客戶的關(guān)注達(dá)到前所未有的高度,渠道的建立更多地體現(xiàn)為最終客戶獲取其所需產(chǎn)品或服務(wù)的通路,而制造商原來所擁有的渠道權(quán)力逐漸轉(zhuǎn)向更為貼近最終客戶的零售商。
多變的市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)搖到企業(yè)原有渠道生存的基礎(chǔ),渠道關(guān)系只有努力適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,與所提品和服務(wù)的特性相符合,滿足客戶的個(gè)性需求,才具有生存力,渠道環(huán)境多變的現(xiàn)實(shí)誘發(fā)企業(yè)渠道轉(zhuǎn)換動(dòng)機(jī)。
(二)現(xiàn)代渠道理論優(yōu)化
傳統(tǒng)以“產(chǎn)—批—零”為主的營(yíng)銷渠道系統(tǒng),渠道層級(jí)被分割為由廠家—總經(jīng)銷商—二級(jí)批發(fā)商—三級(jí)批發(fā)商—零售店—消費(fèi)者,這種總分銷制渠道是一個(gè)高度松散的網(wǎng)絡(luò),在該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商以疏遠(yuǎn)的態(tài)度彼此進(jìn)行交易,各自為政,渠道成員相互利益沖突阻礙著營(yíng)銷渠道的正常運(yùn)行,核心企業(yè)很難有效控制自身營(yíng)銷渠道。再者,渠道目標(biāo)市場(chǎng)上,由于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)二元結(jié)構(gòu),市場(chǎng)購(gòu)買力多集中于城市,相應(yīng)的,目標(biāo)市場(chǎng)也指向城市市場(chǎng),目標(biāo)市場(chǎng)趨同,營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)無序,競(jìng)爭(zhēng)成本增加。在這樣的背景下,渠道理論被不斷優(yōu)化,進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)渠道轉(zhuǎn)換。相關(guān)理論有:其一,關(guān)系型渠道理論。現(xiàn)代渠道理論認(rèn)為關(guān)系型渠道是一條戰(zhàn)略聯(lián)盟,生產(chǎn)商、經(jīng)銷商共同遠(yuǎn)景的樹立,呼喚協(xié)同式渠道、伙伴型關(guān)系渠道的建立,要求在保證制造商、中間商雙贏的前提下,從團(tuán)隊(duì)的角度理解制造商與運(yùn)作商的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)交易型傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向關(guān)系型渠道,以協(xié)作、雙贏、溝通為基點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道的控制力。關(guān)系型渠道追求的是系統(tǒng)利益最大化,其價(jià)值主要體現(xiàn)為戰(zhàn)略過程的協(xié)同性、信息溝通的雙向性及營(yíng)銷活動(dòng)的互動(dòng)性,為消費(fèi)者創(chuàng)造更具價(jià)值的服務(wù),提高營(yíng)銷渠道的質(zhì)量和效率,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道管理的目標(biāo)。
其二,終端渠道理論。菲利普-科特勒1994年提出“顧客讓渡價(jià)值”,是一種終端渠道理論,該理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)為爭(zhēng)取顧客、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、鞏固市場(chǎng)占有率時(shí),采取“顧客讓渡價(jià)值”最大化策略,在取得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“最終用戶利益”情況下,渠道增加的成本分?jǐn)偟角栏鱾€(gè)環(huán)節(jié),會(huì)增加渠道環(huán)節(jié)成本,當(dāng)渠道環(huán)節(jié)即將無法承受時(shí),就會(huì)出現(xiàn)渠道關(guān)系損壞的征兆,渠道環(huán)節(jié)無法承受的界限,也就是渠道環(huán)節(jié)能夠保持自身生存的底限。如果成本承受能力突破了底限,則必須在渠道鏈中重新協(xié)調(diào)利益關(guān)系,轉(zhuǎn)換渠道,以此保持“最終用戶利益”優(yōu)勢(shì)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其三,渠道多路并用理論。社會(huì)中一些一牌多品或一品多牌的企業(yè),面臨通路整合的問題,即通過銷售流程及管理方式的調(diào)整、改進(jìn),發(fā)揮通路關(guān)系、銷售人員、配送體系、促銷配套等方面的資源效用,要求轉(zhuǎn)換渠道關(guān)系提高通路效率,節(jié)省費(fèi)用。
在關(guān)系型渠道理論、終端渠道理論以及渠道多路并用理論引導(dǎo)下,時(shí)機(jī)相對(duì)成熟,一些企業(yè)開始放棄總分銷商,轉(zhuǎn)換到“總公司+大區(qū)分銷商”渠道,由大區(qū)分銷商向各小區(qū)市場(chǎng)滲透。而在廠商直銷、電子商務(wù)興起后,迫于高價(jià)格、利潤(rùn)和服務(wù)的壓力,又有大量企業(yè)轉(zhuǎn)而實(shí)施“分公司(辦事處)+終端經(jīng)銷商”的渠道,賦予終端經(jīng)銷商或商兼具銷售與服務(wù)雙重功能,隨著細(xì)分市場(chǎng)和潛在渠道的增加,越來越多的生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向采取多極型市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。目前,隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,對(duì)渠道的集成要求明顯,渠道趨于扁平化,渠道扁平化理論指導(dǎo)減少企業(yè)渠道流通環(huán)節(jié),轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)終端競(jìng)爭(zhēng)的成本優(yōu)勢(shì)。
(三)企業(yè)渠道實(shí)踐變動(dòng)
從渠道產(chǎn)生起,企業(yè)渠道轉(zhuǎn)換實(shí)踐要求就沒有停止過。特定企業(yè)在產(chǎn)品的不同生命周期、產(chǎn)品品類的不同推出期、企業(yè)的不同發(fā)展期、不同消費(fèi)時(shí)段、商業(yè)資本發(fā)展的不同階段,渠道競(jìng)爭(zhēng)的不同狀況下,渠道結(jié)構(gòu)要求都不同,渠道結(jié)構(gòu)的不同,企業(yè)渠道實(shí)踐必然有所差異。在考慮成本的前提下,渠道對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況、企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的品牌形象以及企業(yè)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)都會(huì)產(chǎn)生影響。為了使企業(yè)在生命周期的發(fā)展軌跡中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道問題,保持更長(zhǎng)久、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,要求在適當(dāng)時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)換渠道。又由于市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化,就特定企業(yè)而言,強(qiáng)勢(shì)的、高績(jī)效的渠道可能在一段時(shí)間之后,變?yōu)槿鮿?shì)的、低績(jī)效的渠道,或者企業(yè)可以找到更為強(qiáng)勢(shì)的、更高績(jī)效的渠道,企業(yè)在經(jīng)常性考察現(xiàn)有渠道表現(xiàn),動(dòng)態(tài)判斷企業(yè)渠道成效過程中也會(huì)產(chǎn)生渠道轉(zhuǎn)換要求。
為滿足實(shí)踐需要,常見三種實(shí)踐模式:一是復(fù)合通路模式。復(fù)合通路模式是順應(yīng)消費(fèi)者多層次結(jié)構(gòu)和不同時(shí)期的個(gè)性化需求,細(xì)分不同的目標(biāo)市場(chǎng),開發(fā)出不同的產(chǎn)品,企業(yè)實(shí)施的不同的通路。其出發(fā)點(diǎn)是考慮到一條通路在現(xiàn)實(shí)中不能滿足市場(chǎng)的多元化需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,渠道的選擇是動(dòng)態(tài)的,適應(yīng)企業(yè)發(fā)展階段的演進(jìn)和外在環(huán)境的變化,拓展靈活實(shí)用的副渠道,分散風(fēng)險(xiǎn),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,轉(zhuǎn)換實(shí)現(xiàn)復(fù)合通路渠道成為大勢(shì)所趨。
二是終端領(lǐng)先模式。企業(yè)渠道決策在于通路,其核心是通路資金的爭(zhēng)奪,而落腳點(diǎn)則是對(duì)終端零售網(wǎng)點(diǎn)的占領(lǐng)。終端就是售點(diǎn),是實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的門戶,產(chǎn)品或服務(wù)最終需要通過消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,掌握銷售終端就能贏得市場(chǎng),因而,渠道體系中最能體現(xiàn)價(jià)值的部分是終端,渠道實(shí)踐應(yīng)能實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者終端的渠道轉(zhuǎn)換。
三是經(jīng)營(yíng)援助模式。現(xiàn)代企業(yè)商多開自營(yíng)店、加盟商多開分店,這對(duì)企業(yè)的渠道關(guān)系提出新的要求。渠道重心向直營(yíng)偏移,企業(yè)組織架構(gòu)、人才配置自然也應(yīng)向經(jīng)營(yíng)重心偏移,現(xiàn)代渠道要求企業(yè)組織建設(shè)重心轉(zhuǎn)移,通過渠道成員業(yè)務(wù)管理,以相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范和考核激勵(lì)辦法,促進(jìn)渠道成員對(duì)渠道的幫扶效率和質(zhì)量。渠道轉(zhuǎn)換要求優(yōu)化、提升商自營(yíng)店拓展經(jīng)營(yíng)加盟商多店經(jīng)營(yíng)管理。
結(jié)論
渠道轉(zhuǎn)換動(dòng)因研究目標(biāo)為企業(yè)把握渠道轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)和轉(zhuǎn)換方向,上述渠道轉(zhuǎn)換動(dòng)因分析揭示了兩方面問題。
其一,轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)的認(rèn)識(shí)。環(huán)境不同、情況不同,渠道轉(zhuǎn)換時(shí)機(jī)也應(yīng)不同,總體上不能在穩(wěn)定時(shí)轉(zhuǎn)換,或者轉(zhuǎn)換后不能達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài),為了在穩(wěn)定和轉(zhuǎn)換之間取得平衡,關(guān)鍵就是要把握轉(zhuǎn)換的時(shí)機(jī),具體而言,渠道轉(zhuǎn)換應(yīng)遵循企業(yè)生命周期規(guī)律,以及企業(yè)產(chǎn)品特性、地域、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)外部條件變化,把握轉(zhuǎn)換機(jī)遇。
其二,轉(zhuǎn)換方向的認(rèn)識(shí)。盡管渠道沒有統(tǒng)一的發(fā)展方向,市場(chǎng)不同,客戶不同,渠道的選擇自然也不同。渠道轉(zhuǎn)換最大的障礙在于慣性思維,實(shí)質(zhì)上,同一類型的產(chǎn)品或服務(wù)并不一定就應(yīng)有相同或類似的渠道,適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、適合自己客戶的渠道是最好的選擇,因此,凡是能提高效率降低成本達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目的的渠道方向就是好的轉(zhuǎn)換方向。
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根據(jù)全市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革的工作部署，我區(qū)從壓時(shí)長(zhǎng)、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩減一優(yōu)”，努力提升用水營(yíng)商環(huán)境。
一是壓減時(shí)限。為讓企業(yè)切切實(shí)實(shí)感受到獲得用水環(huán)境的變化，政企合力推動(dòng)用水營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)，對(duì)“獲得用水”實(shí)行“容缺受理、信任審批、全程管控”，打通內(nèi)部經(jīng)絡(luò)再造業(yè)務(wù)流程，實(shí)施全流程管理，用戶辦理獲得用水時(shí)長(zhǎng)大幅縮減。
二是壓減環(huán)節(jié)。用戶只需提供2項(xiàng)資料即可申請(qǐng)辦理市政用水接入。辦理環(huán)節(jié)不超過3個(gè)，即“受理報(bào)裝”、“施工報(bào)建”和“裝表通水”。
三是提升服務(wù)。為不斷提升用水報(bào)裝服務(wù)水平，開通微信入口受理個(gè)人用戶用水申請(qǐng)，并逐步推行“互聯(lián)網(wǎng)+線上辦理”和預(yù)約上門服務(wù)等多渠道服務(wù)。用戶可通過供水服務(wù)熱線電話、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)中心窗口或微信等提出用水接入申請(qǐng)，讓用戶辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
關(guān)鍵詞:零售業(yè);綠色經(jīng)營(yíng);三維分析
綠色經(jīng)濟(jì)的形成基于綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展——綠色農(nóng)業(yè)、綠色制造業(yè)、綠色服務(wù)業(yè)。綠色商業(yè)(包括零售業(yè))是綠色經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的原因，發(fā)達(dá)國(guó)家更早一步地將環(huán)境保護(hù)與商業(yè)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合在一起，認(rèn)為綠色環(huán)保與商業(yè)經(jīng)營(yíng)同等重要。環(huán)境責(zé)任與商業(yè)模式的整合也成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源之一。近幾年來，國(guó)際零售業(yè)的綠色浪潮更是一浪高過一浪。以“沃爾瑪”為代表的跨國(guó)公司更是在東道國(guó)實(shí)施全面的綠色行動(dòng)。“沃爾瑪”正在從傳統(tǒng)零售商逐步向綠色零售商提升;正在由世界上最大的零售商向世界上最環(huán)保的企業(yè)發(fā)展。[1]20世紀(jì)90年代以來，我國(guó)零售企業(yè)就開始了不同形式、不同內(nèi)容、不同程度的綠色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要表現(xiàn)在:一是積極經(jīng)營(yíng)綠色商品(如綠色食品、綠色用品已經(jīng)進(jìn)入許多超市與商場(chǎng));二是積極建設(shè)綠色商店(如深圳擁有28000平方米的生態(tài)型購(gòu)物中心——怡景中心城);三是積極開展綠色商業(yè)運(yùn)動(dòng)(如上海市2000年就展開了“綠色營(yíng)銷工程”活動(dòng))。隨著零售綠色經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的發(fā)展，綠色經(jīng)營(yíng)成為業(yè)界和學(xué)者共同關(guān)注的話題，有越來越多的人參與到零售綠色經(jīng)營(yíng)的研究與探討中，產(chǎn)生出一定的研究成果。
總體看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)商業(yè)領(lǐng)域綠色經(jīng)營(yíng)的研究可以劃分為兩個(gè)階段:
第一階段(20世紀(jì)90年代——2006年)。這一階段是隨著綠色經(jīng)濟(jì)、綠色營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)的興起而逐漸介入與展開的。如1998年3月北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社就出版了羅國(guó)民等人著的《綠色營(yíng)銷——環(huán)境與市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略》;中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院的劉鳳軍曾在教育部博士點(diǎn)基金的支持下系統(tǒng)研究了可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)的綠色營(yíng)銷。1998年9月復(fù)旦大學(xué)出版社出版了申根榮編著的《綠色營(yíng)銷管理》。之后，一些學(xué)者開始從商業(yè)領(lǐng)域的特性出發(fā)進(jìn)行營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)的研究與探討。如曹靜(2000)進(jìn)行了“商業(yè)綠色營(yíng)銷市場(chǎng)分析”;吉福林(2002)做出“論商業(yè)企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)”的思考;[2]張葉(2002)根據(jù)綠色經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的原則，把綠色經(jīng)濟(jì)運(yùn)行細(xì)化為綠色生產(chǎn)、綠色流通、綠色企業(yè)與綠色消費(fèi)，但只從生產(chǎn)角度解釋了什么是綠色企業(yè)。熊凱(2004)明確提出了綠色商業(yè)的內(nèi)涵，但僅從商品及銷售配套設(shè)施、商流與物流、營(yíng)銷三個(gè)方面進(jìn)行了解釋。
第二階段(2006年—)。2006年以來，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)商業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)(或綠色商業(yè))的研究有了新的發(fā)展，體現(xiàn)在開始比較深入地進(jìn)行有關(guān)問題的研究。如柴艷萍等(2006)從環(huán)境倫理和商業(yè)的角度進(jìn)行了研究，提出了構(gòu)建與自然相和諧生態(tài)商業(yè)的設(shè)想;上海商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)朱成鋼(2006)提出應(yīng)該“建立與綠色消費(fèi)相適應(yīng)的商品流通業(yè)”。尤其是2006年底中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)與商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心共同組織的“中國(guó)綠色商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”課題的研究，將更多學(xué)者的眼球迅速吸引到這一方面。隨著“中國(guó)綠色商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”課題研究中延伸出的一系列全國(guó)范圍的綠色商業(yè)發(fā)展研討會(huì)的舉行①，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)綠色商業(yè)相關(guān)問題的關(guān)注與研究越來越多。
綠色經(jīng)營(yíng)是商業(yè)(包括零售業(yè))面臨的一個(gè)新的課題;發(fā)展綠色經(jīng)營(yíng)也是商業(yè)企業(yè)需要完成的重要任務(wù)與使命。雖然學(xué)者們已經(jīng)從不同角度與層次探討(這可以從發(fā)表的學(xué)術(shù)論文、出版的著作、研究課題等方面得到證實(shí))了商業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)(或綠色商業(yè))有關(guān)的問題，但商業(yè)領(lǐng)域綠色經(jīng)營(yíng)依然是一個(gè)談得少而不深入、系統(tǒng)研究不夠的命題，研究成果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足零售業(yè)實(shí)踐發(fā)展的需要，還需要進(jìn)一步研究，尤其是急需進(jìn)一步清晰“綠色商業(yè)”、“零售綠色經(jīng)營(yíng)”等基本概念、含義的界定。
一、對(duì)零售綠色經(jīng)營(yíng)的界定
綠色經(jīng)營(yíng)(green operation)一般指企業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持持續(xù)發(fā)展的要求，把節(jié)約資源、保護(hù)和改善生態(tài)與環(huán)境、有益于消費(fèi)者和公眾身心健康的理念，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過程和各個(gè)方面，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)保效益的有機(jī)統(tǒng)一。20世紀(jì)90年代初，為了解決環(huán)境污染、能源危機(jī)和資源枯竭等環(huán)境問題，一些發(fā)達(dá)國(guó)家開始把環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容。具體來說，進(jìn)行綠色經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系時(shí)，以保證社會(huì)效益的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益;在處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益時(shí)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重;在處理局部與全局利益的關(guān)系時(shí)，以全局利益為重。因此，綠色經(jīng)營(yíng)服從于全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，綠色經(jīng)營(yíng)所提倡的是既要相對(duì)滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人發(fā)展構(gòu)成危害，并為其發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良條件為宗旨的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這也是企業(yè)的永續(xù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
對(duì)零售綠色經(jīng)營(yíng)的界定就是要在全球綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境下，分別從零售企業(yè)的綠色經(jīng)營(yíng)理念、綠色經(jīng)營(yíng)方式以及對(duì)綠色商品的經(jīng)營(yíng)這三個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致地考察。本文認(rèn)為，對(duì)零售商綠色經(jīng)營(yíng)的界定應(yīng)該從三個(gè)維度進(jìn)行:一是經(jīng)營(yíng)綠色商品，這綠色經(jīng)營(yíng)的基本特征與業(yè)務(wù)活動(dòng)，也是考察零售商綠色經(jīng)營(yíng)的基本指標(biāo);二是以“綠色”方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，即以保護(hù)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者安全為核心進(jìn)行營(yíng)銷與管理活動(dòng)，包括售前環(huán)節(jié)綠色供應(yīng)鏈的建立、對(duì)供應(yīng)商提高環(huán)境效率的激勵(lì)、對(duì)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)教育，售中對(duì)綠色商品銷售的促進(jìn)、對(duì)環(huán)境負(fù)面影響較小的服務(wù)方式的采納等等;三是以“綠色零售商”的身份從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，綠色零售商的核心是在根本上擁有綠色經(jīng)營(yíng)理念，并將綠色理念貫穿到企業(yè)的文化與一切業(yè)務(wù)活動(dòng)中。
如果用一幢房子來形容零售綠色經(jīng)營(yíng)，三者的關(guān)系是:(1)經(jīng)營(yíng)綠色商品是“房頂”，它是看得見、摸得著的東西，也是顯見的企業(yè)活動(dòng);(2)以綠色方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)是“圍墻”，它是房頂?shù)闹危蚨彩欠浅Ｖ匾牟糠帧Ｈ绻麤]有按綠色方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也很難做好綠色商品的經(jīng)營(yíng);(3)綠色零售商則是“地基”，它是整幢房子的基礎(chǔ)與根本。如果零售商不能從戰(zhàn)略的、生態(tài)的角度塑造自己，就難以長(zhǎng)久地做好綠色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
零售綠色經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度也是零售綠色經(jīng)營(yíng)發(fā)展的三個(gè)階段。國(guó)外零售商綠色經(jīng)營(yíng)的發(fā)展與國(guó)內(nèi)零售商綠色經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐都表明了這樣的發(fā)展軌跡，即引進(jìn)綠色商品探索綠色方式經(jīng)營(yíng)打造綠色零售企業(yè)。“沃爾瑪”就是先從經(jīng)營(yíng)綠色商品入手，逐漸向綠色零售商轉(zhuǎn)變的典型代表:2004 年在美國(guó)一家山姆俱樂部銷售用有機(jī)棉花制成的19萬(wàn)套瑜伽運(yùn)動(dòng)服;在達(dá)拉斯的一個(gè)超市經(jīng)營(yíng)著四百種有機(jī)食品;有機(jī)嬰兒服、有機(jī)海鮮魚類和有機(jī)蔬果等也都已經(jīng)納入了沃爾瑪?shù)囊暰€;在與供應(yīng)商的合作中，積極支持有機(jī)產(chǎn)品，并在供應(yīng)商中推廣對(duì)環(huán)境友善的生產(chǎn)程序等。2005 年沃爾瑪提出了在三年之內(nèi)每年投資 5億美元開發(fā)“綠色建筑”，以減少商店能源使用量30 個(gè)百分點(diǎn)，減少能源浪費(fèi) 25 個(gè)百分點(diǎn)。按照公司的計(jì)劃，2005年7月20日沃爾瑪在德克薩斯州麥尼金市的達(dá)拉斯郊區(qū)，開設(shè)了一家基于可持續(xù)發(fā)展和綠色科技為理念的大型超市，超市的建筑設(shè)計(jì)采用了20多種以綠色特征為目標(biāo)的措施;如沃爾瑪(中國(guó))也積極采取措施，以保持室內(nèi)26 度恒溫、使用紅外線空氣幕、采用 T5節(jié)能燈、分階段除霜;等等。2005年底以來更是積極攜手政府、媒體和社會(huì)組織進(jìn)行了許多環(huán)保活動(dòng);積極捐贈(zèng)環(huán)保項(xiàng)目，與社區(qū)共同開展可降解購(gòu)物袋與舊電池回收、撿拾垃圾、植樹等環(huán)保社區(qū)活動(dòng)。而且將環(huán)保議題融入到業(yè)務(wù)中去，全面樹立綠色企業(yè)形象。如2008年3月13日，在沃爾瑪蕪湖的購(gòu)物廣場(chǎng)舉行了“綠色生活2008公益活動(dòng)”。向顧客免費(fèi)贈(zèng)送了3 000個(gè)綠色環(huán)保布袋。②
二、對(duì)零售綠色經(jīng)營(yíng)的三維分析
零售綠色經(jīng)營(yíng)的研究是應(yīng)用型研究。對(duì)零售綠色經(jīng)營(yíng)的界定與研究，首先應(yīng)該從零售綠色經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐出發(fā)，并緊密結(jié)合有關(guān)理論。本文認(rèn)為，環(huán)境倫理學(xué)理論、產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)理論、戰(zhàn)略營(yíng)銷理論可以從不同側(cè)面解釋零售綠色經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度，因而可以成為研究零售綠色經(jīng)營(yíng)的理論基礎(chǔ)。
(一)環(huán)境倫理學(xué)分析
從環(huán)境倫理學(xué)分析，是要解釋“樹立怎樣的經(jīng)營(yíng)理念”。倫理學(xué)的基本問題之一是利益與道德的關(guān)系問題。它體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)利益與道德的關(guān)系;個(gè)人利益與社會(huì)整體利益的關(guān)系兩個(gè)方面。[3]環(huán)境倫理學(xué)(environment ethics)關(guān)注的焦點(diǎn)是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)于自然資源的依賴性、發(fā)展需求擴(kuò)張下的自然資源的稀缺性、以及自然資源稟賦和利用特點(diǎn)等引發(fā)的人與人之間或不同社會(huì)群體之間的矛盾與沖突問題。[4]日本一橋大學(xué)社會(huì)學(xué)系巖佐茂認(rèn)為環(huán)境倫理學(xué)的建設(shè)不僅僅是提出與傳統(tǒng)的“大量生產(chǎn)-大量消費(fèi)-大量廢棄”工業(yè)化模式相反的理念，關(guān)鍵還在于企業(yè)道德、技術(shù)工作者道德、消費(fèi)者道德、行政道德的建設(shè)。[5]
用倫理學(xué)理論分析零售經(jīng)營(yíng)，是環(huán)境倫理學(xué)在零售經(jīng)營(yíng)中的具體應(yīng)用。零售經(jīng)營(yíng)是在一定的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的。從環(huán)境倫理學(xué)角度看，零售經(jīng)營(yíng)中始終需要處理好兩個(gè)關(guān)系:一是零售商與自然環(huán)境的關(guān)系，也即企業(yè)利益與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系;二是零售商與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，也即企業(yè)利益與社會(huì)公眾的利益關(guān)系。因此，所謂零售綠色經(jīng)營(yíng)，從根本上說首先應(yīng)該是綠色理念的建立以及在經(jīng)營(yíng)過程中的貫徹，包括:(1)注意環(huán)境保護(hù)。即在經(jīng)營(yíng)的過程中，將環(huán)境保護(hù)意識(shí)納入實(shí)際操作過程中，如企業(yè)文化中要有一定的環(huán)保理念;企業(yè)的運(yùn)營(yíng)文件中要有“關(guān)注環(huán)保”的字樣;各個(gè)層次的員工都有一定的環(huán)保意識(shí);實(shí)行“不過度包裝”。(2)注意消費(fèi)者人身安全。即以適當(dāng)?shù)姆绞戒N售安全的商品。(3)注意經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人文關(guān)懷。即以消費(fèi)者為本開展?fàn)I銷活動(dòng)。在滿足消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的合理利潤(rùn)，在兼顧節(jié)約資源的情況下滿足消費(fèi)者對(duì)綠色商品的消費(fèi)需求。
(二)產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)分析
從產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)理論分析，是要解釋“以怎樣的方式經(jīng)營(yíng)”。產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)是研究產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的科學(xué)。它探討產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)及其同自然系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)的關(guān)鍵問題包括:現(xiàn)代技術(shù)循環(huán)是如何運(yùn)作的?它們有什么環(huán)境影響?人類文化系統(tǒng)中涉及資源的組成部分是如何運(yùn)作的?它們有什么環(huán)境影響?技術(shù)-環(huán)境關(guān)系未來將如何演變?如何具體地界定和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性，它與負(fù)責(zé)人的環(huán)境表現(xiàn)有什么區(qū)別?[6]而產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)實(shí)踐者界定的產(chǎn)業(yè)(industry)的外延非常廣泛，包括了采掘業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、能源生產(chǎn)和使用業(yè)、消費(fèi)者和服務(wù)提供商對(duì)產(chǎn)品的使用以及廢物處置等活動(dòng)。[6]從產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)思考零售商的綠色經(jīng)營(yíng)問題，實(shí)際上涵蓋了對(duì)上游的供應(yīng)商、對(duì)零售商自身、對(duì)下游消費(fèi)者所進(jìn)行的不同的環(huán)保措施與行動(dòng)。
(三)價(jià)值遷移理論分析
從價(jià)值遷移理論分析，是要解釋“經(jīng)營(yíng)怎樣的商品”。價(jià)值遷移(value migration )是戰(zhàn)略營(yíng)銷中重要的理論。原意為“顧客從原有的已經(jīng)過時(shí)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所提供的產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)向能夠?yàn)樗麄兲峁﹥?yōu)異價(jià)值產(chǎn)品購(gòu)買的過程”。[7]譬如顧客原來購(gòu)買普通彩色電視機(jī)， 而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向購(gòu)買液晶電視機(jī)。人們雖然對(duì)看電視節(jié)目的需求沒有改變， 但對(duì)電視節(jié)目載體的需求發(fā)生了變化， 即液晶電視能帶給人們更舒適、更美觀的感受;譬如顧客以前購(gòu)買傳統(tǒng)食品， 而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)向購(gòu)買“有機(jī)食品”、“綠色食品”。人們對(duì)食品本身的需求沒有改變， 但對(duì)食品的安全性有了新的要求。
價(jià)值遷移理論告訴我們: 第一， 顧客需求是動(dòng)態(tài)變化著的。顧客所追求的“價(jià)值”是隨著環(huán)境和條件的變化而不斷改變的。因此， 顧客的價(jià)值遷移是一種常態(tài)， 其根本原因是產(chǎn)品利益與顧客需求之間的不協(xié)調(diào)。顧客價(jià)值遷移總是伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步而進(jìn)行的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展導(dǎo)致人們收入增加， 為顧客價(jià)值遷移產(chǎn)生了內(nèi)在動(dòng)力;而科技進(jìn)步， 又使得新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)， 為顧客價(jià)值遷移創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)的條件。第二， 顧客價(jià)值遷移的過程其實(shí)也是消費(fèi)升級(jí)的過程。在收入水平較低的情況下，顧客只能購(gòu)買過時(shí)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所提供的商品。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、收入水平的提高，顧客產(chǎn)生了對(duì)優(yōu)異價(jià)值(綠色環(huán)保)商品的需求，具體可以表現(xiàn)在:一是在原有商品(或服務(wù))上增加對(duì)商品的新的要求，即要求商品達(dá)到一定的生產(chǎn)和銷售條件標(biāo)準(zhǔn)，希望購(gòu)買的商品不僅能滿足物理上的需求，而且還能避免商品的消費(fèi)帶來的負(fù)面影響。隨著綠色商品出現(xiàn)，人們的視線逐漸從普通商品專向同類綠色商品，綠色食品、綠色家電等綠色商品的暢銷就是很好的證明;二是在原有商品(或服務(wù))領(lǐng)域增加對(duì)新品種的需求，即希望購(gòu)買和消費(fèi)更利于健康、更利于環(huán)保的新產(chǎn)品;三是對(duì)新的消費(fèi)領(lǐng)域的商品(或服務(wù))的需求，即希望購(gòu)買和消費(fèi)更多新的符合健康和環(huán)保要求的商品與服務(wù)。[8]
三、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)零售業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)起步比較晚，實(shí)踐中還有許多需要解決的問題，理論研究中也有需要不斷深化的方面，例如對(duì)“沃爾瑪”的綠色經(jīng)營(yíng)進(jìn)行系統(tǒng)的案例分析;對(duì)地方零售業(yè)綠色經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比研究;尤其是建設(shè)基于環(huán)境倫理學(xué)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)學(xué)、戰(zhàn)略營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)上的、符合綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的、結(jié)構(gòu)完整的、對(duì)實(shí)踐有明確指導(dǎo)作用的零售綠色經(jīng)營(yíng)教材。
注釋:
① 2006年中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)確立了“中國(guó)綠色商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略” 課題;2006年11月在北京舉辦了“第一屆綠色商業(yè)發(fā)展論壇”;2006年12月13日在西單召開了商品流通論壇，20多位國(guó)內(nèi)的流通專家就發(fā)展綠色商業(yè)進(jìn)行了問題探討;2007年5月在河南鄭州舉辦了“第二屆綠色商業(yè)發(fā)展論壇”;2007年5月在商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心舉行了課題研究研討會(huì);等等。
② 蕪湖:“綠色生活2008公益活動(dòng)”——責(zé)任消費(fèi)、環(huán)保沃爾瑪[EB/OL]. [2008-03-13].wal-martchina.com/news/2008/20080335.htm.
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（云南金鼎鋅業(yè)有限公司，云南 昆明 650224）
摘 要：市場(chǎng)信息是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)執(zhí)行和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展時(shí)必須要考慮的因素，也是不可忽視的重要資源。在企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)中，必須要考慮市場(chǎng)信息的影響，協(xié)調(diào)配置資源，做出符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營(yíng)決策。合理、正確的使用市場(chǎng)信息能夠使得采購(gòu)供應(yīng)更加規(guī)范，更為有效。
關(guān)鍵詞 ：市場(chǎng)信息；采購(gòu)供應(yīng)；作用
中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）13-0086-02
一、引言
市場(chǎng)信息的范圍比較廣泛，主要包括反映市場(chǎng)上商品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)以及其之間的相互關(guān)系和相互作用的數(shù)據(jù)、資料等內(nèi)容。市場(chǎng)信息是企業(yè)必須關(guān)注的重要資源，它隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，最初是來源于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中直接的語(yǔ)言交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也越來越復(fù)雜，市場(chǎng)信息對(duì)企業(yè)的決策活動(dòng)影響越來越大。其中包括企業(yè)的采購(gòu)供應(yīng)的管理。企業(yè)的采購(gòu)部門的主要任務(wù)就是采購(gòu)企業(yè)生產(chǎn)所需的原材料以及日常經(jīng)營(yíng)用品，從而保障企業(yè)的生產(chǎn)的持續(xù)性。有的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為采購(gòu)部門就是一個(gè)資金支出的部門，沒有營(yíng)業(yè)收入，也就忽視了對(duì)采購(gòu)部門的管理。其實(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得越來越困難，有效的成本控制能夠提升企業(yè)盈利的空間，在采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)中存在著降低成本的可能。市場(chǎng)信息反映著市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，在正確的指引下進(jìn)行采購(gòu)供應(yīng)，能夠使企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)，獲得企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
二、采購(gòu)供應(yīng)中應(yīng)該關(guān)注的市場(chǎng)信息
首先，應(yīng)該分析有關(guān)供應(yīng)商的市場(chǎng)信息。應(yīng)當(dāng)收集有關(guān)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、商品價(jià)格等方面的信息。同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注有關(guān)該行業(yè)的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)品的技術(shù)更新情況、商品的供求狀況、行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式以及不同的供應(yīng)商的數(shù)量與產(chǎn)品報(bào)價(jià)情況。舉個(gè)例子，了解供應(yīng)商的市場(chǎng)性質(zhì)應(yīng)該注重分析以下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。首先是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。處于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的供應(yīng)商，市場(chǎng)信息充分豐富，市場(chǎng)價(jià)格具有高透明度。不同的供應(yīng)商在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格、質(zhì)量基本相同，比如農(nóng)產(chǎn)品。其次是壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，大多數(shù)的供應(yīng)商處于壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，該市場(chǎng)中的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的品質(zhì)不一樣，進(jìn)入或者退出該市場(chǎng)也比較容易，供應(yīng)商不具有討價(jià)還價(jià)的實(shí)力，比如一些家用電器和常用的消費(fèi)品。然后就是寡頭壟斷市場(chǎng)，在該市場(chǎng)中的供應(yīng)商比較少，一般只是包括幾個(gè)規(guī)模大的供應(yīng)商，一般的企業(yè)很難進(jìn)入該市場(chǎng)，供應(yīng)商的具有較強(qiáng)的自主能力，可以進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，比如中石油，中石化，中國(guó)移動(dòng)等等。最后就是完全壟斷市場(chǎng)，完全壟斷包括的范圍比較廣，自然壟斷就是國(guó)家為實(shí)現(xiàn)公共產(chǎn)品服務(wù)而形成的壟斷，比如制造軍用飛機(jī)所必須的原材料。政府壟斷包括石油、煤礦等等，企業(yè)壟斷就是專利權(quán)的壟斷，比如微軟的技術(shù)專利權(quán)。
三、市場(chǎng)信息在采購(gòu)供應(yīng)中的作用
（一）優(yōu)化資源配置
企業(yè)如果只是盲目的依據(jù)短缺物質(zhì)清單進(jìn)行采購(gòu)，將會(huì)降低資金的使用效率。為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)信息的導(dǎo)向，優(yōu)化采購(gòu)物質(zhì)清單。生產(chǎn)過程和流通過程的統(tǒng)一就是再生產(chǎn)過程，生產(chǎn)以及流通的內(nèi)部是由很多個(gè)不同行業(yè)的企業(yè)鏈接起來的經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng)，這里面不僅僅包括著生產(chǎn)者也包括著數(shù)量繁多的消費(fèi)者，這個(gè)龐大的系統(tǒng)就是市場(chǎng)。市場(chǎng)信息在其中發(fā)揮著巨大的作用，只有及時(shí)的進(jìn)行信息傳遞，才能鏈接起來消費(fèi)和生產(chǎn)之間的溝通，才能更好的滿足市場(chǎng)需求，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都能從市場(chǎng)中獲得效益。企業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，采購(gòu)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品也優(yōu)化了資源配置，提高的資源利用效率。
（二）優(yōu)化企業(yè)決策
企業(yè)的決策是否正確關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗問題。企業(yè)所處的環(huán)境越來越復(fù)雜，在決策前，應(yīng)該收集有用、及時(shí)的市場(chǎng)信息，準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，綜合考慮各種因素的情況下，做出企業(yè)的決策。采購(gòu)環(huán)節(jié)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的環(huán)節(jié)，必須重視采購(gòu)環(huán)節(jié)的決策。首先，在采購(gòu)決策前，應(yīng)該廣泛的收集信息，然后經(jīng)過信息加工，再結(jié)合企業(yè)自身的情況，做出采購(gòu)決策，在采購(gòu)的執(zhí)行過程中，及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，以便及時(shí)的修改采購(gòu)決策，以避免不必要的損失。有些企業(yè)的決策出現(xiàn)失誤，就是因?yàn)闆]有重視市場(chǎng)信息造成的。企業(yè)決策者在信息不清楚，信息不充分以及信息不準(zhǔn)確的情況下做出決策，必然會(huì)造成決策失敗。因此，企業(yè)在采購(gòu)供應(yīng)中，應(yīng)該重視市場(chǎng)信息的運(yùn)用。
（三）控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)在的世界環(huán)境變化非常大，不管是經(jīng)濟(jì)、政治還是文化，企業(yè)所處的環(huán)境每天都在發(fā)生著不可預(yù)測(cè)的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策也就存在著很大的不確定性。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的因素很多，其中外部因素是非常重要的方面。企業(yè)物質(zhì)的采購(gòu)供應(yīng)決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提。采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)是企業(yè)必須要重視的環(huán)節(jié)。在采購(gòu)供應(yīng)決策執(zhí)行中，領(lǐng)導(dǎo)層必須要依靠市場(chǎng)的反饋信息及時(shí)的調(diào)整采購(gòu)決策，修正采購(gòu)計(jì)劃，從而控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低不利決策帶來的損失。
（四）降低采購(gòu)成本
市場(chǎng)信息其實(shí)是一種潛在的資源，其具有增值功能。市場(chǎng)信息是一種無形資產(chǎn)，能夠給企業(yè)帶來隱形財(cái)富，因?yàn)槭袌?chǎng)信息引導(dǎo)企業(yè)向有利于企業(yè)盈利的方向發(fā)展，提高自然資源的開發(fā)效果，滿足市場(chǎng)的需求。企業(yè)在采購(gòu)中，通過分析市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)價(jià)格合適的采購(gòu)物資或者物美價(jià)廉的替代品，從而降低了采購(gòu)的成本，提升了企業(yè)擴(kuò)大利潤(rùn)的空間。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息的分析結(jié)果，將原始材料、人力資源、勞動(dòng)工具應(yīng)用到生產(chǎn)中，使其產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、采購(gòu)供應(yīng)中使用市場(chǎng)信息的步驟
（一）搜集直接和間接資料
在確定企業(yè)采購(gòu)目標(biāo)的前提下，搜集市場(chǎng)上直接和間接的資料，直接資料基本來自于各個(gè)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和質(zhì)量報(bào)告信息。間接資料主要有各種權(quán)威刊物的信息資料，政府的相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、規(guī)劃方向，國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及行業(yè)發(fā)展信息，各種官網(wǎng)上的技術(shù)數(shù)據(jù)分析資料等等。
（二）設(shè)計(jì)并實(shí)施市場(chǎng)信息調(diào)查方案
市場(chǎng)信息調(diào)查方案應(yīng)當(dāng)包括調(diào)查目的，調(diào)查范圍、調(diào)查方法、物資配備、人員安排以及時(shí)間安排等內(nèi)容，在設(shè)計(jì)調(diào)查方案是應(yīng)該關(guān)注實(shí)際的可操作性，以及實(shí)施的效果。在實(shí)施市場(chǎng)信息的調(diào)查方案時(shí)，應(yīng)該密切關(guān)注市場(chǎng)信息的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，有用性，可以采用多種形式進(jìn)行調(diào)查，提高信息調(diào)查的質(zhì)量。在實(shí)施方案的過程中應(yīng)該抓住調(diào)查的主題，突出調(diào)查的目的，明確調(diào)查的目標(biāo)。
（三）撰寫市場(chǎng)信息分析報(bào)告
決策者應(yīng)該認(rèn)真研究采購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)供需狀況以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，看采購(gòu)物品是處于供不應(yīng)求還是處于供求平衡的狀態(tài)。通過仔細(xì)的整理資料、分析資料、研究信息，最終得出真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定符合企業(yè)發(fā)展的采購(gòu)政策。
五、結(jié)束語(yǔ)
市場(chǎng)信息已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定企業(yè)決策的重要依據(jù)。市場(chǎng)信息傳達(dá)著市場(chǎng)的需求，直接影響企業(yè)未來的發(fā)展方向。現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益受到市場(chǎng)信息的巨大作用和影響，采購(gòu)供應(yīng)活動(dòng)也不例外，既受到外部宏觀形勢(shì)和供應(yīng)商市場(chǎng)的制約，也受到企業(yè)內(nèi)部部門間協(xié)調(diào)控制環(huán)境的影響。所以，企業(yè)要制定準(zhǔn)確的采購(gòu)供應(yīng)策略，首先必須全面、系統(tǒng)、客觀的分析市場(chǎng)信息的變化。市場(chǎng)信息的分析主要是對(duì)供應(yīng)環(huán)境以及行業(yè)環(huán)境進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析和預(yù)測(cè)，最后為企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)決策提供參考依據(jù)。其中供應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境包括與企業(yè)供應(yīng)管理活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家政策、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、以及供應(yīng)商所處行業(yè)環(huán)境因素等。
參考文獻(xiàn)：
今年上半年，在市建委黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政數(shù)局各相關(guān)業(yè)務(wù)處室的指導(dǎo)下，市建委審批辦充分發(fā)揮職能作用，統(tǒng)籌疫情防控與優(yōu)化審批服務(wù)，既注重全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，又積極謀劃打好優(yōu)化審批服務(wù)戰(zhàn)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、工改等重點(diǎn)工作和日常審批服務(wù)工作中都取得了優(yōu)異成績(jī)。
一、工作完成情況
（一）推行“四個(gè)一”辦事模式，提高審批服務(wù)水平
作為我委“一門式、一張網(wǎng)”綜合改革工作的牽頭處室，我辦積極協(xié)調(diào)政數(shù)局，解決市建委“一門式、一張網(wǎng)”綜合改革運(yùn)行以來遇到的各種問題，嚴(yán)格按照我市“一門辦事、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次跑動(dòng)”辦事模式要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，堅(jiān)決執(zhí)行“受審分離”，充分利用網(wǎng)絡(luò)和工作電話指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象報(bào)件，讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少出門”，努力實(shí)現(xiàn)疫情防控與審批服務(wù)“兩不誤”，確保工作“不掉線”、服務(wù)“不斷檔”。今年上半年，我委在一張網(wǎng)上審批共辦結(jié)2513件，比去年同期增長(zhǎng)5%。
（二）開辟“綠色通道”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
為推動(dòng)疫情期間“三早”項(xiàng)目、城建重點(diǎn)工程、房地產(chǎn)開發(fā)等項(xiàng)目早落地、早開工、早見效，市建委印發(fā)了《關(guān)于打造“綠色通道”加快建設(shè)項(xiàng)目開工的通知》，按照“容缺快速審批、優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)、順利高效實(shí)施、確保質(zhì)量安全”的原則，主動(dòng)靠前服務(wù)，為項(xiàng)目開辟“綠色通道”，支持建設(shè)單位在一定條件下提前進(jìn)場(chǎng)施工，幫助企業(yè)搶抓黃金施工期，提高項(xiàng)目建設(shè)的“加速度”。截止到目前為止，通過“綠色通道”共有21家省市重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目提前30天進(jìn)場(chǎng)施工，項(xiàng)目總投資額達(dá)200億，有力的推動(dòng)了企業(yè)在疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
（三）多措并舉，深入推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革
審批辦作為工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革第三、第四階段的牽頭處室，積極配合市政數(shù)局做好改革各項(xiàng)工作。一是推進(jìn)全面應(yīng)用市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)進(jìn)行在線審批。做好使用工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)進(jìn)行線上審批，杜絕線下審批、秒批等現(xiàn)象，重點(diǎn)解決審批超時(shí)、異常審批等問題。二是規(guī)范工程建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域市政公用服務(wù)、中介服務(wù)。進(jìn)一步完善市政公用服務(wù)企業(yè)公布的各類事項(xiàng)的辦理標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程、辦理時(shí)限等，通過工程審批系統(tǒng)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。三是進(jìn)一步梳理審批服務(wù)事項(xiàng)，完善配套政策。牽頭做好優(yōu)化和完善審批服務(wù)事項(xiàng)，制定出臺(tái)工改配套政策文件。四是繼續(xù)扎實(shí)做好各項(xiàng)改革工作。繼續(xù)深入推進(jìn)施工圖聯(lián)審、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合驗(yàn)收、聯(lián)合繳費(fèi)、告知承諾等改革措施，不斷優(yōu)化審批流程，嚴(yán)格按照“一份辦事指南，一張申請(qǐng)表單，一套申報(bào)材料，完成多項(xiàng)審批”模式推動(dòng)施工許可階段和竣工驗(yàn)收階段的改革工作。
（四）突出重點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化辦理建筑許可指標(biāo)營(yíng)商環(huán)境
作為辦理建筑許可指標(biāo)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作的牽頭處室，我辦根據(jù)第三方評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容，對(duì)辦理建筑許可指標(biāo)方面營(yíng)商環(huán)境的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)、不足進(jìn)行進(jìn)一步梳理分析，堅(jiān)持“以評(píng)促改”原則，與評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)一步交流合作，形成合力，打好營(yíng)商環(huán)境“組合拳”，充分發(fā)揮牽頭處室作用，重點(diǎn)協(xié)調(diào)督促做好施工圖審查制度改革工作，探索全部或部分取消強(qiáng)制性施工圖審查，實(shí)行勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量承諾制；協(xié)調(diào)督促進(jìn)一步推進(jìn)完善現(xiàn)場(chǎng)“聯(lián)合驗(yàn)收”，提升建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收監(jiān)管效率和質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化辦理建筑許可指標(biāo)營(yíng)商環(huán)境；綜合協(xié)調(diào)規(guī)自局加快推進(jìn)“多測(cè)合一”改革工作、電子防偽簽章系統(tǒng)建設(shè)、拿地及開工試點(diǎn)工作和加強(qiáng)“多規(guī)合一”信息平臺(tái)作用。
二、下步工作安排
（一）做好大廳綜合管理和規(guī)范化審批工作
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《政務(wù)大廳績(jī)效考評(píng)細(xì)則》，做好大廳市建委工作人員的綜合管理，查找不足、完善制度、認(rèn)真整改、規(guī)范管理、爭(zhēng)創(chuàng)一流。同時(shí)做好與委內(nèi)各相關(guān)處室及政數(shù)局的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)我委的審批事項(xiàng)依據(jù)、要件根據(jù)國(guó)家、省、市法律法規(guī)、政策文件的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；
（二）做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作
做好我委牽頭的優(yōu)化辦理建筑許可、獲得用水用氣指標(biāo)營(yíng)商環(huán)境。全力協(xié)調(diào)推動(dòng)施工圖審查制度改革和竣工聯(lián)合驗(yàn)收的實(shí)施工作，提升辦理建筑許可指標(biāo)營(yíng)商環(huán)境。協(xié)調(diào)督促相關(guān)處室做好獲得用水用氣指標(biāo)提升工作；按照市里統(tǒng)一要求，以辦理建筑許可指標(biāo)為工作方向，秉持服務(wù)企業(yè)的宗旨，提升審批效率，查漏補(bǔ)缺，做好以高標(biāo)準(zhǔn)完成2020年的營(yíng)商環(huán)境第三方評(píng)估答題填報(bào)的準(zhǔn)備工作。
一、存銷比、配貨周期是適應(yīng)市場(chǎng)、響應(yīng)訂單的紐帶與橋梁
工商互動(dòng)、網(wǎng)上配貨的理論基礎(chǔ)是“供應(yīng)鏈理論”和“供應(yīng)商管理庫(kù)存原理”，具體措施是提倡供應(yīng)商管理庫(kù)存，把商業(yè)的庫(kù)存交給工業(yè)企業(yè)來管理，以存銷比來調(diào)節(jié)生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)，打通物流，提高產(chǎn)銷銜接和供應(yīng)鏈的效率。存銷比是指在一個(gè)周期內(nèi)，商業(yè)庫(kù)存與周期內(nèi)日均銷量的比值，具體數(shù)值用天數(shù)來反映。工業(yè)按存銷比和配貨周期對(duì)商業(yè)供應(yīng)貨源，存銷比和配貨周期成為工商網(wǎng)上配貨的紐帶和橋梁。存銷比的設(shè)置是否科學(xué)合理，一是決定了訂單供貨是否能夠真正實(shí)現(xiàn)向訂單生產(chǎn)延伸；二是工商企業(yè)是否能夠真正做到適應(yīng)市場(chǎng)、尊重市場(chǎng)，響應(yīng)訂單；三是在工業(yè)管理商業(yè)庫(kù)存后，商業(yè)企業(yè)能否真正做到滿足市場(chǎng)、不積壓、不斷檔。面對(duì)這些問題，下面我們將從科學(xué)合理地設(shè)置存銷比的原則和措施，做進(jìn)一步闡述。
二、以市場(chǎng)導(dǎo)向、滿足經(jīng)營(yíng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整為原則設(shè)置存銷比
存銷比是商業(yè)庫(kù)存與周期內(nèi)日均銷量的比值，它是用天數(shù)來反映商業(yè)即時(shí)庫(kù)存狀況的相對(duì)數(shù)指標(biāo)，在工商網(wǎng)上配貨中主要根據(jù)存銷比上限和下限配送貨源。存銷比是配貨周期的基礎(chǔ)和前提，配貨周期是存銷比的檢驗(yàn)和執(zhí)行。由于存銷比是受商業(yè)庫(kù)存、與周期內(nèi)日均銷量的影響，存銷比的設(shè)置必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，滿足經(jīng)營(yíng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則。
1、市場(chǎng)導(dǎo)向的原則。網(wǎng)上配貨是以滿足需求為立足點(diǎn)，以客戶訂單為核心的業(yè)務(wù)流程，存銷比的設(shè)置，要能夠確保滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。即商業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)庫(kù)存的品牌、數(shù)量和結(jié)構(gòu)，是與市場(chǎng)需求協(xié)調(diào)一致的，存銷比的設(shè)置也是確保市場(chǎng)不積壓、不斷檔的。
2、滿足經(jīng)營(yíng)的原則。網(wǎng)上配貨流程發(fā)起于商業(yè)企業(yè)的存銷比，跟進(jìn)于工業(yè)企業(yè)的滾動(dòng)配貨，終端在商業(yè)企業(yè)的響應(yīng)市場(chǎng)、滿足訂單。商業(yè)企業(yè)能否最終將及時(shí)有效的貨源供應(yīng)給零售客戶，是工商互動(dòng)、協(xié)同營(yíng)銷，由訂單供貨向訂單生產(chǎn)延伸的關(guān)鍵。滿足經(jīng)營(yíng)主要是根據(jù)商業(yè)公司的銷售特征，經(jīng)營(yíng)模式，制定合理的存銷比。如商業(yè)公司長(zhǎng)期以來的期末庫(kù)存數(shù)量與結(jié)構(gòu)和在不同月份的月中動(dòng)態(tài)庫(kù)存量，都是在存銷比設(shè)置中，不能回避、必須考慮的問題。同時(shí)由于在“一庫(kù)制”模式下不同分公司與區(qū)縣公司商流、物流模式可能存在差別，以及工業(yè)品牌異地生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)纫蛩兀惨獙⑵放茖?shí)際到貨與投放時(shí)間作為存銷比設(shè)置的重點(diǎn)考慮內(nèi)容。
3、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則。存銷比反映的是商業(yè)即時(shí)庫(kù)存能滿足銷售需求的時(shí)間狀況，是一個(gè)相對(duì)概念，動(dòng)態(tài)指標(biāo)，不是一成不變的。所設(shè)置的存銷比也必須按照市場(chǎng)環(huán)境，商業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，工業(yè)生產(chǎn)情況等因素作出調(diào)整，使存銷比滿足市場(chǎng)需求與商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。如品牌由成熟期進(jìn)入衰退期，品牌銷量呈明顯的大幅增長(zhǎng)或下降，都因根據(jù)工業(yè)可供貨源的狀況進(jìn)行存銷比的調(diào)整。
三、以品牌營(yíng)銷為主導(dǎo)科學(xué)、合理設(shè)置存銷比
工商互動(dòng)、網(wǎng)上配貨的基本模式是工業(yè)按商業(yè)存銷比的上限和下限配送貨源，科學(xué)、合理的設(shè)置存銷比，就是要按照市場(chǎng)導(dǎo)向、滿足經(jīng)營(yíng)、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則確定好卷煙總量、類別及品牌的存銷比。關(guān)鍵是要確定好品牌存銷比，帶動(dòng)類別、總量存銷比的形成。在適應(yīng)市場(chǎng)、滿足經(jīng)營(yíng)的前提下，以“百牌號(hào)”為基礎(chǔ)，以品牌營(yíng)銷為主導(dǎo)，是設(shè)置品牌存銷比的根本途徑和有效手段。
1、關(guān)注消費(fèi)者的真實(shí)需求，按品牌市場(chǎng)特征設(shè)置存銷比基數(shù)
商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)區(qū)域消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)，品牌市場(chǎng)狀況，劃分品牌類型，確定轄區(qū)品牌特征。將現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌劃分為，新品牌、成長(zhǎng)品牌、成熟品牌和衰退品牌，針對(duì)不同的品牌，制定不同的品牌營(yíng)銷策略。主要包括品牌市場(chǎng)需求量、價(jià)位分布及投放方式，為品牌存銷比的設(shè)置提供最重要的參考依據(jù)。一是要根據(jù)品牌的不同特征設(shè)置不同的存銷比基數(shù)。如浙江煙草在網(wǎng)上配貨中對(duì)成熟品牌設(shè)置存銷比下限為4天，上限為10天。如在新品牌入市前期不設(shè)置最高存銷比，衰退品牌退市期間不設(shè)置最低存銷比。成長(zhǎng)品牌中的緊俏貨源，要切實(shí)考慮前期動(dòng)態(tài)庫(kù)存狀況和工業(yè)生產(chǎn)情況合理設(shè)置存銷比等；二是要根據(jù)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，參考設(shè)置存銷比的大小。區(qū)域市場(chǎng)品牌集中度高、全國(guó)知名度大、發(fā)展勢(shì)頭較好的“百牌號(hào)”，應(yīng)設(shè)置高于一般品牌的存銷比。有利于品牌培育，有利于推動(dòng)市場(chǎng)資源向重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)品牌集中；三是要根據(jù)同檔、同價(jià)位品牌市場(chǎng)份額設(shè)置存銷比的分布。由于同檔、同價(jià)位品牌具有市場(chǎng)替代作用，在存銷比設(shè)置中可考慮市場(chǎng)份額因素，綜合設(shè)置單價(jià)位或同檔品牌的存銷比，并進(jìn)行具體品牌的分布調(diào)整。降低網(wǎng)上配貨風(fēng)險(xiǎn)，保證品牌動(dòng)態(tài)庫(kù)存的合理性。
2、滿足經(jīng)營(yíng)需要，按周期內(nèi)品牌購(gòu)銷狀況確定存銷比
商業(yè)企業(yè)能否將及時(shí)有效的貨源提供給零售客戶，是網(wǎng)上配貨工作的終端和關(guān)鍵。確定周期內(nèi)存銷比，首先是要預(yù)測(cè)品牌市場(chǎng)需求，結(jié)合期末庫(kù)存，確定存銷比的變化趨勢(shì)。即按季節(jié)因素，品牌走勢(shì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)下一周期內(nèi)的品牌銷量，以本周期商業(yè)庫(kù)存數(shù)量和結(jié)構(gòu)，確定存銷比的變化趨勢(shì)。如某商業(yè)企業(yè)，本周期內(nèi)某品牌日均銷量60箱，期末庫(kù)存300箱，存銷比為5天。預(yù)測(cè)下周期品牌日均銷量至少達(dá)到70箱，如下周期不增加采購(gòu)數(shù)量，期末存銷比將小于5天。如果增加采購(gòu)數(shù)量，則可以適當(dāng)調(diào)增存銷比至大于5天；其次是要以品牌的歷史同期和上期周轉(zhuǎn)庫(kù)存，確定存銷比的基本范圍。除新品牌外，商業(yè)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的其余品牌都是經(jīng)過一定的營(yíng)銷過程和市場(chǎng)檢驗(yàn)的，品牌的歷史同期和上期周轉(zhuǎn)庫(kù)存，對(duì)確定存銷比的范圍，有著極其重要的參考價(jià)值和借鑒意義；最后是要按工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)輸?shù)截浄绞剑_定存銷比的數(shù)值。存銷比的趨勢(shì)和范圍基本確定后，還要以工商經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)輸方式作為設(shè)置存銷比的最后調(diào)整因素。網(wǎng)上配貨是商流、物流性質(zhì)的業(yè)務(wù)工作，由于經(jīng)營(yíng)模式的不同，部分商業(yè)公司可能存在“一庫(kù)制”物流集中的情況下，商流還要向區(qū)縣公司調(diào)撥貨源，推遲了貨源入帳的時(shí)間；同時(shí)工業(yè)企業(yè)在運(yùn)輸過程中，也可能由于品牌異地生產(chǎn)加工或其他不可預(yù)知因素，導(dǎo)致了送貨時(shí)間延遲，這些因素都是存銷比設(shè)置中應(yīng)予以關(guān)注的問題。如浙江煙草工商在設(shè)立存銷比時(shí)，運(yùn)用了“調(diào)整系數(shù)”的概念，規(guī)避品牌到貨與投放時(shí)間上的風(fēng)險(xiǎn)，提高了存銷比在實(shí)際運(yùn)用中的科學(xué)合理性。
3、以經(jīng)營(yíng)環(huán)境、品牌市場(chǎng)變化與為依據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整存銷比
關(guān)鍵詞：零售行業(yè) 盈利模式 信貸風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)防控
中圖分類號(hào)：F837文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1770(2011)04-040-04
自1852年第一家百貨商店在巴黎誕生之日起，世界上共爆發(fā)了八次零售革命，分別是百貨商店、一價(jià)商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、自動(dòng)售貨機(jī)、步行商業(yè)街和網(wǎng)上商店。在中國(guó)，自1900年中國(guó)第一家百貨商店秋林公司誕生之后，在長(zhǎng)達(dá)90年的時(shí)間里中國(guó)零售業(yè)沒有任何革命性變化。在20世紀(jì)后期，外資連鎖企業(yè)大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)中國(guó)并沒有大的零售連鎖企業(yè)，外資連鎖的進(jìn)入帶來了新的業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。中國(guó)當(dāng)時(shí)的零售業(yè)作為弱勢(shì)群體，無論在資本、管理和經(jīng)營(yíng)模式上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法和外資零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在外資的猛烈進(jìn)攻中，有很多本土企業(yè)倒閉，也有一些企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大，中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，幾乎同時(shí)完成了西方世界150多年中發(fā)生的8次零售業(yè)革命，表現(xiàn)為規(guī)模迅速提升、新舊業(yè)態(tài)并存發(fā)展、市場(chǎng)集中度和零售業(yè)現(xiàn)代化水平不斷提高等特點(diǎn)。
零售行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是居民消費(fèi)的增長(zhǎng)。一般而言，影響消費(fèi)增長(zhǎng)的因素主要包括經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、居民收入水平提高、人口、通脹、社會(huì)福利及保障五個(gè)方面。中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持著平穩(wěn)較快的增長(zhǎng)速度，消費(fèi)者的信心大幅提升。再加上中國(guó)的新能源產(chǎn)業(yè)、3G產(chǎn)業(yè)、家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等刺激消費(fèi)的政策，2010年，全國(guó)3000家重點(diǎn)零售企業(yè)銷售額同比增長(zhǎng)18.1％，比上年同期提高10.6個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)零售行業(yè)正處于黃金發(fā)展階段，強(qiáng)勁的居民需求預(yù)示著未來幾年，零售行業(yè)有望保持高速增長(zhǎng)。中國(guó)的零售行業(yè)前景廣闊，但是隨著內(nèi)外資企業(yè)的較量， 3G、電子商務(wù)的快速發(fā)展所帶來的居民消費(fèi)行為的變化等，零售行業(yè)正在不斷發(fā)展、創(chuàng)新、演變，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得每個(gè)零售企業(yè)在分享行業(yè)盛宴的同時(shí)也面臨著較大的危機(jī)。
一、零售業(yè)態(tài)的細(xì)分及盈利模式
商店分類的專業(yè)名稱是零售業(yè)態(tài)，是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。其中每個(gè)業(yè)態(tài)都面對(duì)著不同的細(xì)分市場(chǎng)，即特定的目標(biāo)消費(fèi)群體。譬如，超市以滿足日常消費(fèi)為主；大賣場(chǎng)以一站式購(gòu)物的方式滿足消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)和快捷的追求；便利店是滿足消費(fèi)者緊急購(gòu)買的需要；大型專業(yè)店集中經(jīng)營(yíng)同一品類商品，在同一品類商品范圍內(nèi)提供最深化的選擇和最低價(jià)；而折扣店則向家庭主婦們提供最低價(jià)格的商品。
2004年，商務(wù)部出臺(tái)《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)，按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等因素將零售業(yè)分為食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、專業(yè)店、專賣店、家居建材店、購(gòu)物中心、廠家直銷中心、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭、電話購(gòu)物等17種業(yè)態(tài)。
（一）百貨店盈利模式
百貨業(yè)的盈利模式“聯(lián)營(yíng)+自營(yíng)+租賃”。“聯(lián)營(yíng)”是指以招商的方式，引知名品牌進(jìn)店，由各品牌生產(chǎn)商或商分別負(fù)責(zé)具體品牌的日常經(jīng)營(yíng)，店方負(fù)責(zé)商店整體的全面營(yíng)運(yùn)管理，除收取與面積有關(guān)的場(chǎng)地使用費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等固定費(fèi)用外，同時(shí)推行保底抽成的結(jié)算辦法。自營(yíng)是百貨店從生產(chǎn)商或批發(fā)商（簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）手中購(gòu)入商品，按一定比率加價(jià)賣給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)模式；“租賃”模式即以出租場(chǎng)地所取得的固定收入作為利潤(rùn)來源。
百貨零售商聯(lián)營(yíng)方式中扣點(diǎn)率取決于商場(chǎng)談判能力，一般在20%以上，扣除員工成本、銷貨成本和折舊攤銷等，其百貨經(jīng)營(yíng)毛利率可達(dá)20%左右，凈利率一般在5%左右。
對(duì)比自營(yíng)模式，這種盈利模式對(duì)管理能力要求較低，具有很強(qiáng)的安全性和收益的穩(wěn)定性，可將大部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至上游供應(yīng)商。其商品、促銷員由供應(yīng)商提供、柜臺(tái)裝修由供應(yīng)商負(fù)責(zé)、銷售完畢1個(gè)月-2 個(gè)月左右才正式結(jié)算，存貨基本由供應(yīng)商管理，零售商只具有象征意義的庫(kù)存，商品一般都有退換條款，零售商基本不承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn)。百貨店商品通常采取的經(jīng)營(yíng)模式見下表：
（二）家樂福模式
一般來說，零售企業(yè)盈利有三個(gè)方面：一是進(jìn)銷差價(jià)；二是降低成本；三是向供貨商收取各種費(fèi)用，即“通道費(fèi)”。家樂福即主要靠向供應(yīng)商收取通道費(fèi)用來盈利。這種模式基本不靠商業(yè)毛利賺錢，主要是靠營(yíng)業(yè)外費(fèi)用即通道費(fèi)用。據(jù)核算，家樂福向供應(yīng)商收取的各項(xiàng)費(fèi)用，占其營(yíng)業(yè)額的36%左右。
家樂福在對(duì)供應(yīng)商的管理上堅(jiān)持強(qiáng)勢(shì)風(fēng)格。比如采用承兌匯票結(jié)算，占用供應(yīng)商的流動(dòng)資金，收取高額的通道費(fèi)等。但因家樂福在壓下供應(yīng)價(jià)格的同時(shí)提高一次性采購(gòu)量，為了維持市場(chǎng)占有率和企業(yè)的生存，并進(jìn)而通過家樂福的全球采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，供應(yīng)商也只好接受。目前家樂福模式已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)連鎖超市的行規(guī)。
（三）沃爾瑪模式
沃爾瑪?shù)挠麃碓磁c家樂福不同，它主要來源于前兩個(gè)方面即進(jìn)銷差價(jià)和降低成本。這種模式的特點(diǎn)是，零售商按照較大的毛利率來與供應(yīng)商簽定合同，商家一般可獲取20%-25%的商業(yè)毛利，但除此之外沒有其它費(fèi)用，比較規(guī)范、透明。
沃爾瑪擁有自己的商用衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。在美國(guó)，沃爾瑪高效的信息系統(tǒng)配合高度自動(dòng)化的物流系統(tǒng)，幫助它最大限度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間，有效地壓縮了營(yíng)運(yùn)成本。而現(xiàn)階段中國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪高效信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境目前遠(yuǎn)不及美國(guó)，大多數(shù)供應(yīng)商也沒有完全實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)化。另外，由于受政策上的限制，在中國(guó)沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)不能發(fā)揮作用，使中國(guó)沃爾瑪不能有效共享全球采購(gòu)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，也使得后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，因此沃爾瑪當(dāng)前在中國(guó)開店的盈利模式還不能做到僅靠差價(jià)盈利。
長(zhǎng)期以來，我國(guó)零售企業(yè)多采用聯(lián)營(yíng)或引廠進(jìn)店經(jīng)營(yíng)方式，由于失去了對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的所有權(quán)，降低了對(duì)經(jīng)營(yíng)商品的話語(yǔ)權(quán)。一方面造成供零關(guān)系緊張，大品牌商制約小牌零售企業(yè)，而大牌零售企業(yè)又制約小品牌商；另一方面弱化了零售企業(yè)傳統(tǒng)功能，影響了零售企業(yè)自主擴(kuò)張、創(chuàng)新的能力，削弱了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。這種經(jīng)營(yíng)模式，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，使零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)逐步增大。一些零售業(yè)已開始加大自營(yíng)商品的比重，走上向自營(yíng)化回歸，向賺取進(jìn)銷差價(jià)回歸之路。而目前，電子商務(wù)快速發(fā)展、市場(chǎng)更加細(xì)分化的環(huán)境，將加快零售企業(yè)從聯(lián)營(yíng)方式向自營(yíng)方式回歸的步伐。
不過當(dāng)前我國(guó)流通業(yè)瓶頸現(xiàn)象仍然十分嚴(yán)重，上游制造業(yè)的繁榮和自由競(jìng)爭(zhēng)，商品供過于求,制造商嚴(yán)重依賴于零售商的渠道價(jià)值，零售業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位沒有改變，零售商無成本占用供應(yīng)商資金的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)依然存在。因此在我國(guó)無論何種盈利模式的零售企業(yè)普遍采取占用供應(yīng)商短期資金支撐規(guī)模擴(kuò)張，或投資于非主業(yè)領(lǐng)域謀取更高利潤(rùn)水平的發(fā)展模式。
二、零售行業(yè)特征及其信貸風(fēng)險(xiǎn)
通常零售商業(yè)企業(yè)資金流量數(shù)額巨大，包括供貨商貨款、門店間資金往來、銀行貸款等，反映在銀行賬面上，某一時(shí)期的存款規(guī)模增加迅速，業(yè)績(jī)斐然。加之不斷開店，容易給基層銀行造成財(cái)務(wù)實(shí)力雄厚，流動(dòng)性好的假象。出于對(duì)存款需求和網(wǎng)銀交易量、發(fā)卡量等中間業(yè)務(wù)的考慮，基層行對(duì)零售企業(yè)授信的積極性較高。但對(duì)于銀行而言，零售行業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)卻是較大的，因?yàn)橐坏┝闶燮髽I(yè)出現(xiàn)資金危機(jī),多米諾骨牌效應(yīng)會(huì)使企業(yè)瞬間垮塌，銀行損失慘重。歷史數(shù)據(jù)也顯示銀行零售行業(yè)信貸資產(chǎn)質(zhì)量低于平均水平。
零售行業(yè)對(duì)于銀行而言是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，這主要是源于該行業(yè)自身的三個(gè)特征：
（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)及連鎖經(jīng)營(yíng)方式
商業(yè)零售是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，沒有規(guī)模，就談不上市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、貨源優(yōu)勢(shì)，規(guī)模是零售商核心競(jìng)爭(zhēng)力中的要素之一，沒有足夠的規(guī)模很難在競(jìng)爭(zhēng)中處于強(qiáng)勢(shì)地位。連鎖經(jīng)營(yíng)是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模的主要手段，但同時(shí)也對(duì)內(nèi)部管理控制提出了很高的要求。
連鎖經(jīng)營(yíng)可以促使零售企業(yè)在品牌、商品、服務(wù)等方面標(biāo)準(zhǔn)化，最終形成統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別、統(tǒng)一的商品服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透。因此，零售企業(yè)一方面可以通過連鎖經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制、快速擴(kuò)張，以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模化零售；另一方面，零售企業(yè)形成規(guī)模后，連鎖經(jīng)營(yíng)模式可以幫助其實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送，進(jìn)而形成成本優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，攫取更多的規(guī)模效益。
零售連鎖成功的關(guān)鍵在于連鎖企業(yè)內(nèi)部管理控制與管理模式的可輸出性，同時(shí)通過集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送控制成本。連鎖經(jīng)營(yíng)的三大核心技術(shù)是商品采購(gòu)技術(shù)、物流配送技術(shù)和信息技術(shù)。這些都是極為濃厚的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，每個(gè)企業(yè)都要不斷的實(shí)踐開拓符合自身實(shí)際需要的管理模式。連鎖零售業(yè)，有一個(gè)規(guī)模臨界點(diǎn)，規(guī)模到了這個(gè)臨界點(diǎn)，整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)才能采用更先進(jìn)的技術(shù)，才能降低成本，增加效率，讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)盈利，讓1+1大于2。例如，配送中心的貨必須在72小時(shí)內(nèi)分配到所有的店中，否則就被視為積壓和庫(kù)存。這種物流管理體系和供應(yīng)鏈?zhǔn)沁B鎖零售業(yè)的精髓。如沃爾瑪在20世紀(jì)60年代的前8年，開店速度是每年2家－3家，目的是磨合出一個(gè)成功的零售業(yè)態(tài)模式；在70年代初期通過上市積累了擴(kuò)張的資金，沃爾瑪每年平均開店26家；80年代實(shí)行購(gòu)并和自建店兩條腿走路的方針，每年平均開店100余家；90年代完善了倉(cāng)儲(chǔ)店、購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)、信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，每年平均開店200余家。
（二）類金融的財(cái)務(wù)特點(diǎn)
零售企業(yè)對(duì)上游供應(yīng)商采用壓期支付貨款，對(duì)下游消費(fèi)者采用直接現(xiàn)金交易，商品的快速周轉(zhuǎn)使得零售商賬面存在大量現(xiàn)金。雖然其在資金來源、用途和信用基礎(chǔ)等方面與銀行等金融企業(yè)存在不同地方，但這種財(cái)務(wù)杠桿高、進(jìn)出資金量大、浮存現(xiàn)金多、存在較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)使得零售商與銀行等金融企業(yè)存在很大的相似性，稱為“類金融”模式。
零售企業(yè)的這種圈錢能力是與其規(guī)模成正比的，規(guī)模越大，能夠占用的資金就越多，這就極大地激發(fā)了零售企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的動(dòng)力。通過占用供應(yīng)商的資金來開店，開出新店后可以占用供應(yīng)商更多的資金，零售企業(yè)在擴(kuò)張中獲得一種循環(huán)“經(jīng)濟(jì)”的好處。另一方面規(guī)模擴(kuò)張的加速造成國(guó)內(nèi)零售商資金需求日趨強(qiáng)烈。由于自身盈利水平相對(duì)較低，依托自身利潤(rùn)增長(zhǎng)無法支持其快速規(guī)模擴(kuò)張需要，而融資渠道相對(duì)較少，且成本較高，又成為我國(guó)零售商占用供應(yīng)商資金維持其規(guī)模擴(kuò)張的內(nèi)在根源之一。
調(diào)查顯示，零售商目前開店資金的80％―90％，都來自于占用供應(yīng)商的貨款。零售企業(yè)通過占用供應(yīng)商資金進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的方式具有不穩(wěn)定性：零售商占用供應(yīng)商資金擴(kuò)張的模式是以新開門店能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期銷售為前提，若新開出的門店銷售下降，則無法支撐采購(gòu)量擴(kuò)大和返利的實(shí)現(xiàn)，也就無法占用供應(yīng)商新的資金來償還舊資金。一旦資金鏈出現(xiàn)斷裂，或供應(yīng)商追討資金，停止供貨，整個(gè)企業(yè)將無法運(yùn)營(yíng)。
（三）類商業(yè)地產(chǎn)的特點(diǎn)
商業(yè)地產(chǎn)通常指用于各種零售、批發(fā)、餐飲、娛樂、健身、休閑等經(jīng)營(yíng)用途的房地產(chǎn)形式。零售企業(yè)開設(shè)的店面往往需要地處城市中心商業(yè)地段，物業(yè)稀缺，因此零售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置時(shí)自然具有地產(chǎn)和投資的特性。近年隨著商業(yè)地產(chǎn)增值空間加大，零售與商業(yè)地產(chǎn)投資商開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)的積極性繼續(xù)增加，購(gòu)置物業(yè)已經(jīng)成為零售企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的新趨勢(shì)。在零售同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過激烈的情況下，零售企業(yè)傾向于購(gòu)買物業(yè)，利用地產(chǎn)增值提高資產(chǎn)質(zhì)量、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。目前有些外資零售企業(yè)正在實(shí)踐以商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作結(jié)合零售經(jīng)營(yíng)的盈利模式，即依靠品牌優(yōu)勢(shì)，從地產(chǎn)商取得廉價(jià)的租金，承租一到兩倍的賣場(chǎng)面積，通過低毛利率經(jīng)營(yíng)商品，高價(jià)轉(zhuǎn)租賣場(chǎng)以外的經(jīng)營(yíng)面積，實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)內(nèi)高銷售、低毛利，賣場(chǎng)高租金。
零售行業(yè)對(duì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的需要以及類金融的特點(diǎn)和類商業(yè)地產(chǎn)的特征使得它在財(cái)務(wù)上自然呈現(xiàn)出“短貸長(zhǎng)用”或是長(zhǎng)期資產(chǎn)占?jí)憾唐谪?fù)債的特征，當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張后，后續(xù)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造現(xiàn)金的能力跟不上，加上無法及時(shí)獲得其他長(zhǎng)期融資資金，必然很容易引發(fā)財(cái)務(wù)上的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。其二，零售業(yè)是一個(gè)高市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變化、業(yè)態(tài)發(fā)展，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變遷都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展，此外市場(chǎng)完全開放，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)盈利水平較低；其三，該行業(yè)是高經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)的管理難度很高，必需達(dá)到物流、信息流的協(xié)調(diào)高效運(yùn)作，才能取得規(guī)模效益，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
三、零售行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的防控要點(diǎn)分析
一家開業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的零售企業(yè)如果不擴(kuò)張門店，本身的經(jīng)營(yíng)應(yīng)無資金缺口。因此商業(yè)零售企業(yè)銀行融資的真正需求必定是由規(guī)模擴(kuò)張引起。規(guī)模擴(kuò)張是零售企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，沒有規(guī)模的零售企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，而過度擴(kuò)張的風(fēng)險(xiǎn)又是不言而喻的。
那么銀行信貸部門應(yīng)如何選擇客戶把控信貸風(fēng)險(xiǎn)，筆者認(rèn)為主要考慮以下六方面：
（一）充分考慮企業(yè)所處區(qū)域環(huán)境和地區(qū)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人民的消費(fèi)習(xí)慣，認(rèn)可的主要業(yè)態(tài)，行業(yè)的集中度等對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響；零售行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的行業(yè)，淘汰率很高。企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在一定程度上決定了它的前途，如果企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過于強(qiáng)大，勝算的可能性就很小。新的有實(shí)力的加入者對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局的沖擊也會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大影響。因此企業(yè)所在區(qū)域和業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)研判企業(yè)未來發(fā)展前景極為重要。
（二）關(guān)注經(jīng)濟(jì)外部環(huán)境的轉(zhuǎn)變。人們消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化非常敏感。今后一段時(shí)期, 經(jīng)濟(jì)增速放緩和通貨膨脹可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買力,消費(fèi)行為和信心產(chǎn)生一定負(fù)面影響,如果行業(yè)景氣度下降, 家電類公司的內(nèi)生增長(zhǎng)將放緩,且新開門店的培育期會(huì)加長(zhǎng)。因此要關(guān)注經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)消費(fèi)的影響趨勢(shì)，進(jìn)而預(yù)判對(duì)零售企業(yè)所在業(yè)態(tài)的影響。
（三）分析零售企業(yè)細(xì)分業(yè)態(tài)，盈利模式，規(guī)模狀況，了解它的網(wǎng)點(diǎn)布局，市場(chǎng)份額，戰(zhàn)略定位，經(jīng)營(yíng)管理模式，營(yíng)運(yùn)能力，比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。零售商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)要素主要來自兩個(gè)方面：外延門店擴(kuò)張和內(nèi)生持續(xù)增長(zhǎng)。外延門店的擴(kuò)張取決于市場(chǎng)容量的大小和公司的開店能力，同時(shí)需要輔以領(lǐng)先的供應(yīng)鏈平臺(tái)作為快速發(fā)展的有力保障。內(nèi)生增長(zhǎng)方面，主要是單店收入的增長(zhǎng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，即在規(guī)模基礎(chǔ)上由供應(yīng)鏈優(yōu)化帶來的管理集約和盈利能力上升的態(tài)勢(shì)。
分業(yè)態(tài)來看， 百貨業(yè)特征是：異地?cái)U(kuò)張較難，資本開支大，新店培育期長(zhǎng)，規(guī)模效應(yīng)不明顯，內(nèi)生增長(zhǎng)較強(qiáng)，盈利增長(zhǎng)穩(wěn)定。一但開店成功，防守性也強(qiáng)，短期內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較難奪取成功門店的客流量。家電連鎖業(yè)特征：擁有較強(qiáng)門店復(fù)制能力，存在顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同店增長(zhǎng)不是主要驅(qū)動(dòng)力。隨著行業(yè)的發(fā)展，商業(yè)模式不斷升級(jí)演進(jìn)以及市場(chǎng)飽和度的提高，零售商業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)要素可能會(huì)有所轉(zhuǎn)換（比如10年以后家電連鎖可能會(huì)更依賴門店的內(nèi)生增長(zhǎng)和供應(yīng)鏈領(lǐng)先）。
（四）財(cái)務(wù)分析重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率，資產(chǎn)負(fù)債率，固定資產(chǎn)，應(yīng)付賬款總量和周轉(zhuǎn)率，毛利率，凈利率，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量等指標(biāo)。其中分析零售企業(yè)主業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金能力是重點(diǎn)，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流規(guī)模與其收入規(guī)模要匹配和穩(wěn)定。每年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流一定為正數(shù)，如果持續(xù)下降，下降幅度過大或?yàn)樨?fù)數(shù)，說明企業(yè)主業(yè)經(jīng)營(yíng)必定出現(xiàn)問題，易引發(fā)資金危機(jī)。零售企業(yè)財(cái)務(wù)分析還需結(jié)合它所經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)，不同業(yè)態(tài)的企業(yè)盈利模式不同，資金營(yíng)運(yùn)方式不同，自營(yíng)比例不同，財(cái)務(wù)指標(biāo)差異較大，行業(yè)內(nèi)橫向比較時(shí)要注意區(qū)分。
（五）關(guān)注企業(yè)負(fù)債規(guī)模和結(jié)構(gòu)。自發(fā)性融資和銀行融資是零售企業(yè)負(fù)債的兩大基本來源。自發(fā)性融資的成本低，但是穩(wěn)定性不足，很多零售企業(yè)最終都因過度拖欠供貨商的資金而引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。因此需特別關(guān)注企業(yè)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的變化趨勢(shì)，如果該周轉(zhuǎn)天數(shù)持續(xù)延長(zhǎng)將是一個(gè)引發(fā)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的危險(xiǎn)信號(hào)。
（六）深入掌握企業(yè)自有商業(yè)地產(chǎn)的情況，分析對(duì)負(fù)債的保障程度。詳細(xì)了解他行的授信總量、期限、擔(dān)保條件、企業(yè)現(xiàn)有的資產(chǎn)質(zhì)量、可變現(xiàn)能力（包括抵押融資、變賣、被并購(gòu)等），評(píng)估對(duì)負(fù)債的保障程度。零售企業(yè)一般擁有較多的商業(yè)地產(chǎn)，變現(xiàn)能力較好，摸清企業(yè)自有物業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模和抵質(zhì)押情況，對(duì)比企業(yè)真實(shí)的可變現(xiàn)的資產(chǎn)狀況和負(fù)債規(guī)模，或爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)的抵押能有效地控制授信風(fēng)險(xiǎn)。
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在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)在以內(nèi)需拉動(dòng)為主的經(jīng)濟(jì)背景下展開，而且隨著經(jīng)濟(jì)減速成為常態(tài)化，社群也將成為顧客溝通的主要方式，企業(yè)營(yíng)銷關(guān)注的對(duì)象由政商主導(dǎo)的“高富帥”向注重價(jià)值創(chuàng)造和性價(jià)比的“屌絲”轉(zhuǎn)變， 由“品類管理”向“顧客管理”轉(zhuǎn)變。
進(jìn)入夏季，由于天氣炎熱、節(jié)假日較少等因素，許多行業(yè)分別進(jìn)入了傳統(tǒng)的銷售淡季，與往年相比，在國(guó)內(nèi)出口、投資、消費(fèi)三大需求都逐漸下滑的沖擊下，今年的淡季似乎來得特別早。筆者最近接觸的福建當(dāng)?shù)匾患易畲蟮闹乜ㄆ嚱?jīng)銷商，5月份僅賣出了幾臺(tái)汽車，眼看著銷售淡季逼近，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力驟然加大。在銷售淡季和消費(fèi)疲軟的雙重?cái)D壓下，企業(yè)將如何改變“靠天吃飯”的窘境，讓夏季營(yíng)銷更出彩？
淡中有熱，危中有機(jī)
中國(guó)擁有全世界最好的市場(chǎng)，不僅增長(zhǎng)速度快，而且市場(chǎng)容量大。大火之下無濕柴，市場(chǎng)形勢(shì)好的時(shí)候，企業(yè)只要有適銷對(duì)路的產(chǎn)品，就能獲得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。筆者接觸的福建一家年銷售規(guī)模在2億元左右的制造企業(yè)，所屬行業(yè)在2011年的增速高達(dá)30%，企業(yè)當(dāng)年也取得了15%的增長(zhǎng)。以這種企業(yè)為代表的國(guó)內(nèi)眾多中小型企業(yè)，整體營(yíng)銷水平還停留在單純的售賣產(chǎn)品階段，營(yíng)銷體系殘缺不全，在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期尚能生存下來并有所發(fā)展，一旦遭遇經(jīng)濟(jì)不景氣，所受的沖擊也最大，因此很難逃出“紅紅火火三五年”的宿命。
消費(fèi)疲軟加上銷售淡季加速了行業(yè)洗牌期的到來，原來處在同一陣營(yíng)的企業(yè)開始拉開距離，市場(chǎng)份額逐步向優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中，形成“強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱”的馬太效應(yīng)。那些創(chuàng)新能力強(qiáng)、對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)敏銳的企業(yè)會(huì)脫穎而出，成長(zhǎng)為制定規(guī)則的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)；而那些品牌和產(chǎn)品老化、對(duì)外部變化反應(yīng)遲鈍的企業(yè)，則會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰出局。所以在今年這個(gè)夏天，企業(yè)一定要看到市場(chǎng)淡中有熱，危中有機(jī)，突破傳統(tǒng)的思維定式，大膽跨界，不等、不靠，以藍(lán)海的思維來贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
進(jìn)入2012年，中國(guó)逐漸告別了以投資和出口拉動(dòng)為主的經(jīng)濟(jì)高增長(zhǎng)時(shí)代，本土企業(yè)以空間換時(shí)間的戰(zhàn)略窗口期也已經(jīng)過去。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，社會(huì)化媒體的崛起對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷能力提出了更大挑戰(zhàn)，企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)將由“單純的銷售產(chǎn)品”向“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、讓世界變得更美好”轉(zhuǎn)變。為此，今年企業(yè)的夏季營(yíng)銷工作應(yīng)抓住幾個(gè)關(guān)鍵詞——經(jīng)濟(jì)減速、社群和內(nèi)需。
當(dāng)前，企業(yè)既身處季節(jié)性原因帶來的銷售淡季，也面臨經(jīng)濟(jì)減速帶來的銷售下滑，因此應(yīng)該綜合考慮這兩大因素帶來的雙重影響，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。（如表1所示）
社群時(shí)代的夏季營(yíng)銷
由于正在經(jīng)歷“夏季之痛”的每個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)不同，企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況和需求也不同，我們從消費(fèi)者研究、經(jīng)銷商管理和制定短期促銷方案三個(gè)層面，為進(jìn)入社群時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新夏季營(yíng)銷提供些許參考。
建立顧客水壩
“水庫(kù)式經(jīng)營(yíng)法”是松下幸之助提出的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。一旦下大雨，未建水庫(kù)的河流就會(huì)發(fā)大水、產(chǎn)生洪澇災(zāi)害；而持續(xù)日曬，河流就會(huì)干涸，水量不足。建水壩蓄水的目的是使水量不受天氣和環(huán)境的左右，始終保持一定的數(shù)量，使企業(yè)在淡季、旺季，經(jīng)濟(jì)繁榮和經(jīng)濟(jì)不景氣期間均能維持穩(wěn)定的發(fā)展，避免企業(yè)大起大落。對(duì)企業(yè)來說，每一個(gè)顧客都相當(dāng)于一滴小水珠，每一個(gè)產(chǎn)品品類相當(dāng)于一條源源不斷的小溪，這些水珠和小溪匯聚在一起，日積月累就形成了一個(gè)龐大的蓄水池，當(dāng)水壩足夠大時(shí)，企業(yè)就會(huì)形成“顧客云”，真正進(jìn)入云時(shí)代。
我們發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)雖然賣出了大量產(chǎn)品，擁有大量的顧客基礎(chǔ)，卻沒有建立起有效的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)。即使有數(shù)據(jù)庫(kù)也僅僅是一些簡(jiǎn)單的購(gòu)買信息記錄，沒有相應(yīng)的顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的分析以及營(yíng)銷策略支持，這就如同一個(gè)人捧著金飯碗討飯。為此，企業(yè)有必要從現(xiàn)在開始著手建立顧客水壩。
首先，將公司顧客發(fā)展為會(huì)員，通過為會(huì)員提供專享的產(chǎn)品、服務(wù)以及折扣，維持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，鞏固企業(yè)對(duì)顧客的終身價(jià)值。其次，根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度，從財(cái)富值、消費(fèi)力和附加值三個(gè)角度對(duì)顧客進(jìn)行分類，進(jìn)而將有限的資源集中到優(yōu)質(zhì)顧客身上，使企業(yè)在銷售淡季也能抓住最有意向的客戶。再次，培養(yǎng)種子顧客。
與經(jīng)銷商同演“雙人舞”
由于資金有限、人才不足，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的能力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，一遇到銷售淡季和經(jīng)濟(jì)不景氣，為避免庫(kù)存積壓和資金占用，他們大多會(huì)下意識(shí)地放價(jià)、拋貨。企業(yè)也對(duì)經(jīng)銷商這種“各家自掃門前雪，不顧他人瓦上霜”的行為很無奈，茅臺(tái)、格力等企業(yè)紛紛自建終端，就是因?yàn)楸唤?jīng)銷商隨意漲價(jià)、放價(jià)、拋貨的行為所傷。如此，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商共同演出一場(chǎng)和諧的“雙人舞”，應(yīng)對(duì)夏季之痛。
招數(shù)一：與經(jīng)銷商“對(duì)上眼”。平時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與經(jīng)銷商的溝通合作，積極聽取市場(chǎng)反饋情況，支持經(jīng)銷商做好市場(chǎng)管控工作。尤其是在銷售淡季配合經(jīng)銷商針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)推出一些主題性的促銷活動(dòng)，與經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)溝通好促銷方案的內(nèi)容與細(xì)節(jié)，進(jìn)而做好價(jià)格體系的維護(hù)和控貨工作。此外，企業(yè)還可邀請(qǐng)經(jīng)銷商在內(nèi)刊上發(fā)表文章，闡述自己在市場(chǎng)開發(fā)方面的思路和所做的工作。值得注意的是，廠家與經(jīng)銷商的溝通不能僅僅停留在業(yè)務(wù)層面，還要主動(dòng)深入到經(jīng)銷商的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和一線銷售人員，以便深入了解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況，在淡季來臨時(shí)與其同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
招數(shù)二：幫助經(jīng)銷商梳理市場(chǎng)。進(jìn)入夏季雖然生意清淡，但并非無事可做，企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營(yíng)銷“補(bǔ)缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場(chǎng)，做好市場(chǎng)布局。其一，組建市場(chǎng)部，提升經(jīng)銷商自身的營(yíng)銷能力，逐步改變經(jīng)銷商在廠家印象中單純賣貨的“搬運(yùn)工”角色；其二，對(duì)經(jīng)銷商的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，提升一線人員的銷售技能；其三，根據(jù)需要統(tǒng)一安排門店裝修，強(qiáng)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)；其四，買斷陳列柜臺(tái)或銷售業(yè)績(jī)好的終端，重點(diǎn)開發(fā)一些特殊、薄弱的渠道，做好終端客情的維護(hù)工作，為銷售旺季的來臨做好準(zhǔn)備。
以快制快
當(dāng)前，不少企業(yè)雖然建立了自己的銷售團(tuán)隊(duì)，但平時(shí)只顧埋頭拉車，不懂抬頭看路，普遍對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍，一旦遭遇市場(chǎng)環(huán)境突變就會(huì)束手無策。本質(zhì)上看，這些企業(yè)仍然是一些靠天吃飯的“坐商”。在目前這樣一個(gè)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境里，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須料敵在先，以快制快，走在變化的市場(chǎng)之前。
招數(shù)一：及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速推出換季產(chǎn)品
在以投資和出口拉動(dòng)為主的時(shí)代，企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要面向政商市場(chǎng)和出口，為了滿足政商市場(chǎng)的面子和身份需求，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品越來越高端，包裝越來越精美，像茅臺(tái)和五糧液的奢侈化、天價(jià)月餅、幾萬(wàn)元一斤的茶葉等，雖然產(chǎn)品價(jià)格上去了，但畢竟高端人群數(shù)量有限，屬于小眾市場(chǎng)。然而，以內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的時(shí)代則不同，企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品主要面向有真實(shí)消費(fèi)需求的顧客，營(yíng)銷工作的重點(diǎn)也是以大眾市場(chǎng)為基礎(chǔ)的中端市場(chǎng)和中高端市場(chǎng)。因此，為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)必須及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
以茶葉和白酒市場(chǎng)為例，眾多茶類、酒類企業(yè)一味往小眾、高端市場(chǎng)擠，將茶和酒奢侈化，這種定位過去可行，但在以“顧客管理”為主的社群時(shí)代，會(huì)面臨著被市場(chǎng)邊緣化的命運(yùn)。此外，白酒、茶葉行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)斷層也很明顯。近年來由于炒作過度，市場(chǎng)上的紅茶、鐵觀音等主流茶類已接近飽和，而茶企的銷售品類普遍單一，單獨(dú)生產(chǎn)銷售某一品類已經(jīng)很難適應(yīng)市場(chǎng)的需要。所以，企業(yè)可以在將高端產(chǎn)品定位為形象產(chǎn)品的同時(shí)，壯大中檔產(chǎn)品群，比如針對(duì)中高端人群開發(fā)具有養(yǎng)肝、減壓功能的紅茶、鐵觀音茶，延續(xù)這些主流茶類的生命周期；同時(shí)，還可以開發(fā)引進(jìn)一些具有清新排毒功能的白茶、具有抗衰老功能的黑茶以及具有解暑功能的茉莉花茶等，在小眾市場(chǎng)中形成企業(yè)的“利基顧客群”。
老祖宗早就告訴我們：“貨賣當(dāng)令不違時(shí)，貨不停留利自生。”企業(yè)快速推出應(yīng)季產(chǎn)品，調(diào)節(jié)經(jīng)銷商的滯銷品，既可以刺激顧客需求，又可以盤活資金，拓寬銷售渠道。比如，對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)把控能力強(qiáng)的服裝企業(yè)來說，可以將傳統(tǒng)的“開一次訂貨會(huì)決定一季銷售命運(yùn)”，改為周周都是訂貨會(huì)，以響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。再以珠寶首飾為例，企業(yè)在夏季可以大量展示并推介翡翠、祖母綠、綠碧璽、橄欖石等綠色系珠寶，因?yàn)檠籽紫娜眨錆M生命感的綠色能帶給顧客更多的清新活力。
招數(shù)二：快速調(diào)整銷售策略，制定短期促銷方案
公司年初制定的針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)和渠道商的銷售激勵(lì)政策，是建立在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境穩(wěn)定預(yù)期的基礎(chǔ)上的，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，政策由原來的“利好”變?yōu)椤袄铡保?lì)效果必然會(huì)大打折扣，嚴(yán)重影響銷售團(tuán)隊(duì)和渠道商的積極性。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整公司的銷售策略，制定短期的促銷方案應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
短期促銷不僅可以喚起消費(fèi)沖動(dòng)，帶旺人氣，還能提升重點(diǎn)品類銷售，很多企業(yè)屢試不爽，有的企業(yè)甚至形成了促銷依賴。短期促銷包括常態(tài)促銷和主題促銷。常態(tài)促銷有買贈(zèng)、換購(gòu)、特價(jià)等，企業(yè)可以每天推出1～5個(gè)特價(jià)單品，循環(huán)覆蓋企業(yè)的各類利基顧客群，進(jìn)而吸引賣場(chǎng)周邊的固定客戶；主題性促銷包括會(huì)員日促銷、節(jié)假日促銷、店慶日促銷等，此類促銷需要緊扣主題，營(yíng)造出一定的聲勢(shì)和氛圍，形成品牌積累，發(fā)揮促銷的短期效應(yīng)。
值得注意的是，夏季短期促銷活動(dòng)要結(jié)合顧客的夏季作息和生活規(guī)律，比如商超企業(yè)可以在上午9點(diǎn)～11點(diǎn)和下午3點(diǎn)～4點(diǎn)人流稀少的特定時(shí)間段，推出限時(shí)超低折扣的搶購(gòu)活動(dòng)，并將抽獎(jiǎng)、路演等活動(dòng)安排在晚上顧客出來納涼的時(shí)間段舉行。
夏季促銷的實(shí)質(zhì)就是讓利搶客，本質(zhì)上仍然是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，雖然效果明顯，但企業(yè)應(yīng)深知，夏季促銷不是臨時(shí)抱佛腳，也不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而是要結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)和行業(yè)現(xiàn)狀未雨綢繆，在年度營(yíng)銷總計(jì)劃的基礎(chǔ)上提前做好計(jì)劃，安排好相應(yīng)的營(yíng)銷預(yù)算和可操作的配套實(shí)施方案。同時(shí)，在組織和實(shí)施短期促銷活動(dòng)過程中，企業(yè)應(yīng)注意維護(hù)產(chǎn)品價(jià)格體系的穩(wěn)定，做好控貨工作。否則，盲目的短促行為可能會(huì)適得其反，不僅會(huì)抬高顧客的心理預(yù)期，增加企業(yè)的營(yíng)銷成本，而且有可能在旺季來臨時(shí)留下后遺癥，影響產(chǎn)品銷售價(jià)格，降低企業(yè)整體的營(yíng)銷績(jī)效。
獨(dú)孤九劍的最高境界是無招和速度，企業(yè)營(yíng)銷的最高境界是沒有淡季和旺季的區(qū)別，沒有經(jīng)濟(jì)景氣與蕭條的不同。當(dāng)前外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，不確定之中可以確定的是，世界經(jīng)濟(jì)衰退和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的減速將長(zhǎng)期化，企業(yè)不能將發(fā)展的希望單純寄托在國(guó)家“穩(wěn)增長(zhǎng)”的政策刺激之上。要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)旺銷和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，還需要企業(yè)內(nèi)外兼修，標(biāo)本兼治，達(dá)到“自此精修，漸進(jìn)于無劍勝有劍之境”。
企業(yè)應(yīng)將夏季看成是營(yíng)銷“補(bǔ)缺期”，積極幫助經(jīng)銷商梳理市場(chǎng)，做好市場(chǎng)布局。
