時間：2023-10-11 10:12:48
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇宣講技巧培訓，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
2、針對不同的招聘對象制作對應的宣傳海報和宣傳手冊（如一種專科院校用，一種本科院校用）。
3、需參加現場招聘的企業應該在到每所學校前5-7天自行聯系一次學校的就業負責人。一方面介紹自己給對方知悉，再次確定報到時間和招聘時間地點，另一方面請對方在這5-7天里再幫助集中大力宣傳了自己企業，以助提高宣傳效果。同時要確認下學生的就業協議是否已經發放。
4、宣講材料中可以適當加入部分往年大學生在本企業實習培訓階段的照片和說明，以提高學生的加入興趣和對企業的信任度。同時也在一定程度上解答了學生對實習培訓期的好奇和疑惑。
5、招聘實施階段：正常是提前一天到達下所學校所在地進行報到工作。第一時間住進便捷的賓館后，常規要做的工作有以下幾點：
（1）立即聯系這所學校的就業負責老師，告知對方是哪家企業，來幾人，住哪家賓館，請他知悉。
（2）是專場招聘的學校請對方在招聘舉行前兩天再次更新下企業的招聘信息。（如將學校就業網站上的招聘信息進行置頂、再通知一次所需專業的學生招聘會信息）
（3）到達的當天到該校進行次日招聘前的準備工作。聯系老師安排人帶去使用的教室會場；準備好招聘橫幅、海報在教室會場所在的醒目位置進行懸掛張貼布置；將在該校需要招的專業需求和崗位自行制作小公告，到學生宿舍、食堂等醒目位置再行張貼，注明招聘會時間、地點；告知協助的就業老師或同學招聘安排，請他們幫忙提前安排好面試、筆試的場所，復印試卷，就業協議學校方的印章準備等配合工作。
6、招聘宣講階段：宣講者要對企業非常熟悉，且表達流利，用詞豐富。宣講的注意事項個人認為有如下幾點：
（1）宣講前的入場和準備階段，要給學生發放宣傳小冊和播放企業宣傳片及傳閱企業內刊。同時，可以了解來的學生專業信息。
（2）宣講時要自信、自然。對PPT材料和視頻要非常熟悉。在講演過程中要能夠延伸性的對企業進行宣傳。（如在介紹公司中突出企業的迅猛發展和員工成長空間的同步擴大；在介紹產品時要闡述市場競爭力強，發展廣闊；在介紹大學生待遇時候要詳細說明公司保險購買、薪資發展、個人成長空間、生活工作條件等學生所關注的問題，以減少學生在后續提問的時間浪費；在大學生報到培訓實習安排上要圖文并茂、用詞生動，著重強調他們可以得到的收獲，以提升學生的興趣。）
（3）宣講結束后應該立刻解答學生的提問。對各種問題一定要充分準備，由于是面對大眾進行解答所以尤其要注意委婉和技巧，且回答時要流利自然，始終面帶笑容。以提高和開發學生對企業的興趣和信心。
（4）宣講和問題解答后一定不要直接散場，應立即進入面試階段或筆試階段。（一般以面試為宜）以達到在學生興趣最濃厚時進行招聘達至收獲最大的成果。
（5）宣講時，如有可能可邀請該校的就業老師一起旁聽，提前請老師在宣講完時進行點評，可以有效提升學生的認同和信任。
（6）宣講最后要向學生說明此次招聘的進程安排：面試、筆試的安排，簽約的地點時間，提醒提前準備好個人的就業協議（尤其蓋章和個人信息的先行填寫完整）。
7、面試和筆試階段：
面試和筆試的選擇安排一般要看幾點因素：
（1）時間安排是否充分。
（2）宣講后應聘學生的數量和專業情況。
（3）在該校所配給的崗位需求。
（4）招聘的競爭環境正常情況下面試是必須的，筆試是可選的。在判定錄用學生時，應以面試情況為主，筆試情況為輔。（個別崗位要求上要關注筆試中的相關題目解答情況，如外貿對應的英語）。
8、面試要注意高效而有針對性，因為往往應聘者很多，面試時候要注意平衡。正常面試需要了解的判定信息有以下幾點：
（1）家庭情況：戶籍、家庭成員、家人的工作等。（可了解學生的成長環境、性格養成、獨立程度、品格狀況等）。
（2）成績單：專業課和輔選課的成績。（不同的崗位需求要注意關注不同的課程成績，成績好壞是重要的，但不是絕對的）。
（3）學校和社會實踐情況。（了解學生的主動性、性格、獨立性和個性能力）。
（4）興趣、愛好。（如應聘銷售的學生此塊可注意詳細了解）。
（5）求職崗位與意向地區（此為錄用的基本標桿之一、綜合考慮指標的源需求單位和崗位）。
（6）其他的素質測試問題。（如對工作效率的看法、對個人職業生涯的規劃等等，可以考察到潛在的穩定性、心理承受力、抗壓性等狀況）
（7）了解學生所關注的企業或崗位的信息問題。（面試時對個人解答要好于簽約時當眾提出的效果）。
（8）面試完每一個學生都要在其簡歷上標注面試的印象分（可為A ,A-,B,C等等級，以作為最終的篩選錄用的參考標準）。
9、面試完后，根據崗位需求和印象分情況挑選合格學生通知參加筆試。（一般在面試當天晚上就通知第二天的筆試地點時間，在求職學生充裕的情況下可篩選擬錄用人數的1.5—2倍進行筆試第二輪篩選）。
2011年7月5日，由索尼中國專業系統集團主辦、中國廣播電視設備工業協會數碼影像委員會(DVCC)承辦的“夢想照進現實：NEX-FS100百名影視制作精英扶植計劃”(以下簡稱“精英100”扶植計劃)在成都站的巡講及深度培訓圓滿落幕。“精英100”扶植計劃通過北京、上海、廣州、成都四大中心城市的落地宣講和深度培訓，邀請了相當一部分獨立影視，廣告和MV制作人參與此次活動，贏得了熱烈的反響。下一階段，索尼中國專業系統集團將從7月中旬開始為挑選出的一百名精英制作人提供為期一周的索尼NEx-FS100C(以下簡稱“FS100”)免費試拍。
在此前四城的宣講活動中，作為“精英100”扶植計劃的承辦方的中國廣播電視設備工業協會數碼影像委員會(DVCC)的工作人員在活動現場搭建起一個6m×4.5m的大型拍攝區供來賓們使用，拍攝區使用LED專業影視燈光以及鏑燈、黑旗、米菠蘿、反光板等進行照明，主要由五臺索尼FS100、數臺索尼高清專業監視器以及輕型移動軌、專業模特、多種道具組成。不同機位有不同的功能分區，第一臺FS100用于測試摩爾紋、斜線平滑度以及低照度下的成像質量，與現場另外一款典型的數字高清單反相機進行比較：第二臺FS100配備一支135mm F1.8的索尼a系列卡口鏡頭，與一臺感光元件大小為1/3英寸的索尼HXR-NX5進行大畫幅與小畫幅在淺景深方面的表現對比：第三臺FS100主要用于升格功能的演示：第四臺配備了HXR―FMU128這款外置存儲單元，可以將拍攝的數據保存在這個安全性更高的存儲介質里：此外還有一臺由專業遮光罩、大型濾色鏡系統、跟焦器、索尼7英寸監視器以及一款NINJA高碼流便攜式錄像機全副武裝起來的FS100。
每站活動都由互動宣講和電影感節目制作“深度培訓”兩個部分組成，由中國廣播電視設備工業協會數碼委員會技術總監兼《數碼影像時代》雜志社執行主編呂尚偉先生、索尼中國專業系統集團節目制作業務總部產品市場部產品經理代俊先生，以及具有豐富的35mm膠片及數字實戰經驗的資深攝影師進行互動講解。受邀講解的講師們分別是北京電影學院影視技術系，數字媒體技術研究所朱梁副教授，上海戲劇學院教授下牧建春先生，珠江電影制片廠資深攝影師王遠東先生以及四川峨眉山電影制片廠資深攝影師楊平先生。精彩的互動講解讓與會的諸位影視節目制作人了解到了電影感與傳統紀實感節目在制作工藝上的差別，現場還通過《老超人》和《快樂北京》兩部影片具體展示和講解了這種差別。“深度培訓”環節的目的在于通過講解攝像機成像器件的大小、各種焦段鏡頭的造型能力，以FS100入手學N35mm電影感節目制作流程。同時，活動拍攝區也試圖搭建一個類似電影感節目制作的環境來推廣35mm制作工藝，為普及35ram電影感節目打下堅實的基礎。
第一天的宣講活動采用小班授課方式，授課區擺放了四臺索尼50英寸的液晶電視機。每小組十人左右，近距離觀看演示畫面，每六人為一組，手持機器試拍。根據各位影視制作人提交的作品和報名表，了解團隊構成以及未來的拍攝計劃，北京挑選出50名制作人，團隊，上海挑選20名，廣州與成都各自挑出15名，邀請他們參加第二天的深度培訓。深度培訓的設置包括：一、深度了解FS100的基本功能和操作，二、定制你的FS100，三、如何營造“電影感”，四、備份、編輯、校色和輸出四個環節。大多數影視制作人習慣操作小畫幅攝像機的一體化變焦鏡頭，因此缺乏“不同焦段鏡頭的造型能力”這一概念。深度培訓時，講師為來賓們詳細講解了這部分內容。此外，講師還使用現場的LED燈演示了人物和靜物的布光技巧，以及黑旗、柔光紙在電影感節目拍攝中的使用方法。
索尼FS100通過卡口適配器可以使用α系列卡口的鏡頭，還能通過第三方轉接環轉尼康及PL口的電影鏡頭。
在“精英100扶植計劃”活動現場，來自上海的世界最大的轉接環生產商Kipon展示了30多種E卡口轉各種卡口鏡頭的轉接環。另外，行業內大名鼎鼎的蔡司公司也推出了E卡口版本的CP.2緊湊型電影鏡頭，并安裝在現場的FS100上供來賓試用。有趣的是現場來賓們還自帶了鏡頭，由主辦方提供鏡頭轉接環，讓他們現場拍攝素材，并將自己拍攝的素材即刻上載到現場的EDIUS和蘋果非編機上進行嘗試。
很多高性價比的攝像機無法做到1920×1080全高清的50p升格功能拍攝，錄制升格畫面時只提供720p格式，而索尼NEX－FS100卻可以做到1920×1080全高清的升格功能拍攝。FS100底部設計了三個1／4英寸和四個3／8英寸大小的螺孔，這就極大的方便了移動軌、搖臂等附件的安裝使用。當FS100裝上70-200mm或者70-400mm這種較重的長焦鏡頭時，利用3／8英寸的螺孔與托板連接也使得機身及鏡頭的安全性有了保障。
FS100與索尼35mm家族其它高端數字攝影機的感光元件一致，因此它們之間鏡頭的景別透視關系也是一致的。現在就讓青年制作人開始從FS100開始，學習并掌握35mm電影感畫面制作的工藝流程吧!
1.1一般資料
資料隨機選取2013年10月~2014年10月于本院接收的健康產婦91例,采用隨機數字表法分為對照組(45例)和研究組(46例)；對照組年齡23~35歲,平均年齡(26.23±3.57)歲；分娩方式：剖宮產25例,自然分娩20例,文化程度：大專及以上14例,中學16例,小學及以下15例；研究組年齡22~34歲,平均年齡(26.13±3.63)歲；分娩方式：剖宮產25例,自然分娩21例,文化程度：大專以上15例,中學17例,小學及以下14例；兩組產婦年齡、分娩方式以及文化程度等一般資料比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
對照組予以常規護理：了解產婦及嬰兒基本資料,對產婦進行常規知識培訓并發放健康教育知識手冊。研究組選擇經過專業訓練的護士進行整體護理,護理內容包括：①心理護理：與產婦建立良好關系,并對產婦心理進行評價,以此來制定科學合理且具有針對性的護理方案；②健康教育：選用宣講、多媒體影像播放等形式對產婦進行產后注意事項教育,如飲食、性生活、自身清潔、母乳喂養以及避孕等方面的知識和技巧,以提高產婦掌握孕產知識的程度；③環境護理：營造舒適、安靜且和諧的病房環境,以保障母嬰睡眠質量。
1.3觀察指標
采用SDS、SAS對產婦護理后的焦慮抑郁情緒進行評定,有抑郁癥狀為SDS標準分≥50分,有焦慮癥狀為SAS標準分≥50分；統計兩組產婦自身保健、母乳喂養以及新生兒護理等孕產知識掌握率情況。
1.4統計學方法
采用SPSS18.0統計學軟件對研究數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組產婦孕產知識的掌握情況比較
研究組產婦孕產知識掌握率86.96%高于對照組66.67%,差異具統計學意義(P<0.05),
2.2兩組產婦SDS、SAS評分情況比較
護理后,研究組產婦的SAS和SDS評分均低于對照組,差異均具有統計學意義(P<0.05),
3討論
產科護理是醫院日常診療以及護理的重要組成部分,不僅對產婦及嬰兒身心健康造成影響,還對產婦及其家庭生活質量造成影響,因此在圍生期對產婦予以科學合理的整體護理具有重要作用。本研究可得護理后兩組產婦的SDS、SAS評分以及產婦對孕產知識掌握率兩項結果,其中分析兩組產婦對孕產知識掌握率情況,可知研究組產婦對孕產知識掌握率為86.96%,顯著高于對照組66.67%,說明予以整體護理干預可促進產婦對自身保健知識、母乳喂養知識以及新生兒護理知識方面掌握程度的提高。分析其原因在于,整體護理干預除對產婦進行常規護理外,其選擇受過專業培訓的護士進行護理,可有效為產婦提供更為專業的孕產信息以及護理。此外,通過宣講、多媒體教學等形式對產婦進行健康知識教育,即飲食健康教育、性生活教育、自我保健教育以及母乳喂養教育等產后注意事項方面的知識和技巧,可有效消除初產婦產后的困惑和疑慮,進而實現提高產婦對孕產知識掌握率的目的。同時進一步分析兩組產婦護理后的SDS、SAS評分情況,可知經護理后研究組產婦SDS評分為(36.57±2.53)分、SAS評分為(37.58±2.24)分,顯著優于對照組(45.77±2.01)分、(47.76±2.65)分。該結果表明予以整體護理后產婦未出現焦慮、抑郁等負性情緒,本研究結果與鄭巧玲等的研究結果相似。分析其原因在于,產婦產后由于性激素、社會角色以及心理變化給身體、情緒以及心理等方面的變化,產婦可能會出現產后憂郁癥,其不僅對產婦的身心健康造成影響,還會對產婦及其家庭生活質量造成影響。整體護理干預及時地對產婦進行心理評價,并針對產婦的性格特點、心理狀態等制定相應的護理方案,可以為產婦提供科學、合理的指導,進而對產婦的不良心理情緒進行調節。
4總結
關鍵詞：財經素養 思辨能力 雅典式教學法 實踐教學 社團活動
引言
大學教育教學不僅要讓學生掌握科學文化知識，采取有效措施，培養學生財經素養和思辨能力也是十分必要的。西南財經大學天府學院在教學過程中，以宣講和辯論協會為研究平臺，對學生開展培訓，做好學生的學習記錄工作，加強教學管理，以研究出一整套完整的培養體系，結合教學活動，從課堂內外提高學生綜合素質。
一、財經素養與大學生思辨能力培養的意義
財經素養是大學生必備的生活技能，也是作為財經類學校學生基本要求，它對學生日常生活和就業具有積極影響;思辨能力不僅要求學生能言善辯，弘揚觀點，更要求財經類學生通過思辨尋求共贏，它作為財經類學子的一項核心競爭力，是教學中不可忽視的內容，加強對學生這兩項技能的培養具有重要作用。
1.1是大學生必備生活技能。財經素養和思辨能力是財經類大學生必備的基本技能，大學生在日常生活和今后日常工作中，常常需要處理財務問題，應該具備改善財務狀況的基本技能，掌握財富增值所需本領、態度和綜合能力等。隨著全球化和數字技術發展，大學生面臨的理財決定越來越多，思辨能力在個人操作和團隊協作都表現出較強的影響力，而僅從課堂學習財經知識是不夠的，思辨是通過日常的思索形成的成系統的思維方式。采取有效的課外培養，對結合學生財經素養和思辨能力，更好做出理財決定，養成良好的生活和理財習慣具有積極作用。
1.2有利于學生更好應對風險和挑戰。隨著金融產品、金融服務、金融系統變得更加復雜，大學生理財變得更具有挑戰性，在預期收益增加、經濟前景預測等方面可能承擔更多風險。為更好應對風險和挑戰，在具備基本的財經素養的時候，思辨能力能更好的幫助大學生有效做出財經方面的決策，進行理性思考，更好應對風險和挑戰，這對促進經濟和金融穩定都具有一定作用。
1.3能提高學生智力水平。財經素養和思辨能力是財經類大學生的核心能力之一，也是優秀人才必須具備的一項素質。大學是優秀人才培養搖籃，在教育教學過程中，培養學生財經素養和思辨能力是十分必要的，有利于提升學生智力水平，這對學生更好走向就業市場，提高學生就業競爭力，培養學生創新能力和創新精神具有積極作用。
1.4能更好獲取知識、掌握技能、提高解決問題的能力。對大學生日常學習和今后工作來說，財經素養和思辨能力培養是非常關鍵的內容，也是獲取知識、提升技能的必備條件之一。在學習過程中，如果學生缺乏思辨能力，只是被動的接受知識，存儲信息，缺乏質疑精神，必然難以有效提高課堂學習效率。此外，財經素養和思辨能力培養還能提升學生智力水平，及時發現問題和解決問題，在日常生活與學習過程中，擅長發現問題，并應用自己的思維進行加工，提出相應的解決方案，促進大學生解決問題的能力提升。
二、財經素養與大學生思辨能力培養的不足
盡管很多學校都認識到財經素養和思辨能力培養的意義，注重創新教學方法，完善課程設置，加強教學管理，但學生財經素養和思辨能力培養存在不足。
2.1思想認識不重視。任課老師思想觀念落后，沿用傳統教學模式，將科學文化知識傳授作為課堂教學重點。忽視對學生財經素養和思辨能力的培養，在這方面的培養和訓練不足，課程安排不合理，師資隊伍缺乏，教學管理不到位，課時安排，教材選擇等各項工作沒有落到實處，難以提高課堂教學效果。
2.2教學和學習方法比較單一。教學方法單一，沿用傳統教學模式，難以有效提高課堂教學效果，不利于激發學生學習活動的積極性。另外，學生學習方法單一，局限于對知識的記憶和簡單排練，情境教學法、實踐教學法應用不足，不利于激發學生學習積極性，學習效率不佳，制約財經素養和思辨能力提高。
2.3忽視課外教育。大學生的學習不應局限于課堂，也應在更多的學生活動中。課堂教學時間有限，財經知識尚不足以傳授完，素養的培養和思辨很少在課堂中涉獵。學生課外活動較多，但更重視的是趣味性，未將有效的能力與趣味活動相結合，造成課堂能力培養不足，課后活動效用較少。
三、財經素養與大學生思辨能力的培養對策
為應對教學工作存在的不足，更好培養學生的財經素養和思辨能力，結合西南財經大學天府學院實際情況，筆者認為今后應該采取以下對策。
3.1明確教學目標。為提高學習效率，加強學生財經素養和思辨能力培養，西南財經大學天府學院注重這方面研究，提高思想認識，從教學活動開展、教學方法創新、教學評價等方面入手，以宣講和辯論協會為平臺，對來自不同專業、不同背景的學生進行培訓，做好實踐教學和相關數據記錄，構建完善培養體系。天府學院的校訓是“崇文尚武、敏思踐行”，利用現代財經觀念，指導實用型財經人才培養工作。學生必須具備豐富的知識，具有敢于拼搏、艱苦奮斗的作風，并注重實踐，在實踐中鍛煉自己，加強學習。同時還要大膽實踐，敢于行動，不要失去商機，并善于思考和行動，在思考和實踐活動中提升自己的財經素養和思辨能力。
3.2創新教學方法。西南財經大學天府學院十分注重教學方法創新，教學中綜合采用以下有效的方法。
3.2.1雅典式教學法。天府學院注重雅典式教學方法采用，實現教學方式方法的創新，從而更好培養學生創新能力，適應將來工作需要。雅典式教學法產生于2 000多年前，最早誕生于希臘，采用啟發、提問、討論、辯論等形式，讓學生積極參與課堂活動，明辨是非，辨別真偽，加深對所學內容的理解，促進課堂教學效果提升。在長期的教學實踐活動中，該方法得到較為廣泛的應用，受到越來越多教師的重視，其應用也變得更加廣泛。該教學方法倡導師生平等，重視啟迪學生思維，教學形式和課堂活動組織形式多樣，方法靈活多變。同時也注重因材施教，根據學生不同特點進行訓練，讓他們主動有效掌握教學知識。教學中應該重視該方法應用，以取得更好的效果，讓學生在課堂活動中相互討論，展開辯論，加深對相關問題的理解和認識，促進學生財經素養和思辨能力提高。
3.2.2情境教學法和實踐教學法。財經素養和思辨能力只有應用到教學實踐活動中，才能充分發揮它的價值，促進課堂教學效果提升。學習財經知識和技能的最終目的是應用，也只有將這些知識應用到實際生活中，才能發揮價值，為實踐所證明，提高教學效果。在教學過程中，任課老師可以讓學生模擬情境或現場觀摩教學，有效開展財經課程實踐教學活動，將財經素養教育的目標和內容、學生思辨能力培養作為情境創設依據，讓教學情境與學生日常生活密切聯系，在具體教學情境中掌握知識，提高知識應用技能，激發學生的學習動力，促進課堂教學效果提升。除了采用情境教學法之外，還要應用實踐教學法，帶給學生以親身體驗，增進對理財活動的認識。為更好的培養學生的財經能力，天府學院鼓勵學生創辦學生企業，理論結合實際，并在宣講與辯論協會的平臺上建立良好的思辨能力培養體系，脫離僅是課堂培養的模式，課堂內外共同承擔學生財經素養和思辨能力的培養職責。
3.2.3發揮宣講與辯論協會的作用。宣講與辯論與邏輯思維密切相關，在輔助財經類學生思辨能力培養方面具有積極作用。天府學院很重視教學中的演講，強調語言和綜合知識應用，但更側重的是學生勇氣的培養，未有成系統的宣講與辯論的培養體系。宣講與辯論的目的是培養學生的思辨能力，注重批判性思維習慣形成和邏輯思維發展。故宣講與辯論協會主要從以下方面采取對策：宣講與辯論話題選擇，宣講與辯論內容準備，宣講與辯論技巧培訓，組織校級宣講比賽和辯論賽，每一次的活動和培訓都有數據記錄參與學生的成長和發展，組織有效的培養模式。通過這種方式彌補課外培養中的不足，有效鍛煉學生思辨能力，輔助教學活動。
3.3改進學習方法。培養學生自主學習能力，讓學生獨立思考，更好掌握所學知識，促進課堂教學效果提升。通過獨立思考和分析，讓學生對財經類教學知識有更為全面的了解，提高分析問題和解決問題能力，促進學生財經素養和思辨能力提高。讓學生主動學習，成為財經知識的主動接受者，任課老師加強學習方法指導，鼓勵學生發現問題，分析問題和解決問題，形成主動提問的習慣，鍛煉學生批判思維能力，增進相互交流，提高學習效率。
四、結束語
財經素養與思辨能力是大學生必備的基本技能，教學中應該認識其重要意義，創新教學方法，課堂教學與學生社團活動相結合，激發學生思維積極性和主動性。提高大學生的財經素養與思辨能力，促進學生綜合素質提升。
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【關鍵詞】高職，市場營銷，頂崗實習，教學研究
隨著產業經濟的迅猛發展，市場對于素質高，能力強，能勝任生產、建設、管理和服務等一線工作的應用型人才的需求，正變得越來越大。高等職業教育中市場營銷專業的頂崗實習，是主動適應市場需求的實踐環節。市場營銷專業的學科特點決定了該專業的實踐教學應該增加與職業崗位進行零距離接觸的頂崗實習。
貴州職業技術學院市場營銷專業采用“2+1”教育模式，即學生大一、大二在校學習，大三到專業對口企業帶薪實習7個月。通過頂崗實習，使學生進一步了解社會，能夠將所學理論與社會實踐相結合，加深對專業理論知識的理解，從而有效提高學生的實踐能力和職業素質，增強就業競爭力。在實習過程中，對學生實習雙重管理體制，即輔導員對學生進行日常事務統一管理及安全教育，每個輔導員管理人數在200人左右；專業老師對學生進行專業指導及思想教育，每個老師指導人數在25人左右。
一、頂崗實習是市場營銷專業實踐教學的重要環節
（一）頂崗實習有利于培養學生的綜合營銷能力。通過頂崗實習，能在真實的銷售中為學生提供真正的實踐機會，讓學生切身感受市場對銷售人才的需求，促使學生反思應該如何構建市場需要的知識體系和技術能力。同時培養學生認真的工作態度和踏實的工作作風，把所學的理論知識與工作實踐結合起來，在實踐中提高自己適應環境和解決實際問題的能力，全面發展綜合職業能力。
（二）頂崗實習有利于培養學生的學習興趣，提高學習的針對性。高職教育的重點，是培養學生的實用性技能。專業技能的學習，需要理論作為基礎，但更需要實踐鍛煉。通過頂崗實踐，學生自己動手，參與工作過程，能夠親身感受和實踐各種不同營銷崗位的專業技能，使學生學習的目的更加明確，學習興趣更加濃厚。
（三）頂崗實習有利于學生的順利就業。在頂崗實習中，學生可以借助特定營銷情境，親身體驗企業以經驗形態存在的知識，掌握營銷活動的基本技能。頂崗實踐有利于學生客觀認識社會，自覺縮小就業意向與企業需求之間的差距，逐步形成比較務實的擇業觀。并且頂崗實習能夠幫助學生及時掌握就業信息，實現學生就業與企業用人的有效對接。頂崗實習也為學生就業提供了相關工作經歷，提高學生進入社會的適應性。
二、市場營銷專業頂崗實習存在的問題
頂崗實習是由學校、企業、學生三方參與，具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化等特點，給頂崗實習的管理和監控帶來了不少的難度，也是造成實習效果不理想的重要原因。
（一）學校層面
1、企業宣講時間少，學生對企業了解不足，走上崗位前迷茫。學生頂崗實習前，學校會邀請合作企業集中到校為學生舉行宣講會。通過企業的宣傳、講解和現場釋疑，增進學生對企業的了解。但在具體操作過程中，由于宣講會采取的方式是企業集中進行，那么，分攤到每個企業用于宣講的時間就相對較少。行業狀況、目標愿景、崗位需求及工作待遇等內容，都沒有辦法詳盡介紹。導致的結果，是學生不能很好的了解企業需求，對其事后的實習，沒有起到應有的引導作用，不管是如何學習，還是如何擇業，依舊一片迷茫。
2、指導老師管理人數過多，不能及時解決學生思想問題。指導老師由任課教師兼任，我院每位老師負責指導的學生人數為25人，老師除了要完成常規的教學科研及教學管理工作外，能詳細指導學生的時間非常有限。目前只能做到定期到企業看望學生，了解學生實習中遇到的問題，與企業協商解決問題等常規工作。對學生在校外的頂崗實習還是缺乏持續有效的管理，指導教師很難全面掌握學生在頂崗實習中的情況，包括階段性成果、思想動態、平時表現等，因此對于實習期間的評價也不全面。積極性不高成為頂崗實習實施的一大障礙。
（二）企業層面
1、學生頂崗實習到崗前，企業不愿意全面培養。目前，我院學生頂崗實習后，選擇留在實習單位的學生總數占比較低，這就帶來一個問題，企業覺得學生在頂崗實習結束后，大多選擇離開，所以企業不愿意花費大量的時間和精力來對學生進行全面培養。企業接收學生頂崗實習，但并未積極對學生進行指導和溝通，不少企業對學生實習敷衍，甚至把學生當作廉價勞動力。將學生指定給企業的指導老師后，由于銷售額直接影響到企業指導老師的銷售提成，指導老師也不放心將銷售工作完全交給學生，更沒有時間和精力在銷售過程中對學生的銷售技巧進行全面的指導。
2、對學生缺乏持續性培養管理。目前，學生到了企業后，企業大多把學生分到相應崗位后，任其自生自滅。學生帶著期盼走上工作崗位，結果到崗后發現指派的老師除了把自己當做勞動力外，不愿意教給自己核心的知識和內容；人力資源部門也沒有相應的專門人員跟蹤他們的成長和進步；企業高層沒有時間與學生見面，不關心實習學生成長和進步。學生對工作內容、工資待遇、加班、休息權利與義務等所知甚少，給學生造成了企業只關心他們是否為企業創造效益，而忽略對他們進行人文關懷和促進高職實習學生健康成長的責任。
（三）學生層面
1、角色轉換慢，參加頂崗實習的積極性不足。即使在參加頂崗實習前，指導老師在交流會上一再強調希望學生轉換角色，轉換心理期盼，到了企業要把自己當做新員工而非實習生，但由于沒有參加畢業典禮，沒有拿到畢業證，學生始終堅持認為自己就是學生，認為他們是去實習，不是去工作的。很多學生不能很好很快的轉變“學生”身份，不能把自己當成企業的員工，也不愿意承擔相應的工作責任。有的學生甚至還帶有抵觸心理，他們寧愿坐在教室里舒舒服服地上課也不愿到實習的企業做一些勞累的工作，盡管這些所謂的“工作”是學校辛辛苦苦爭取來的難得的學習機會。
2、學生實習心理轉變較慢，適應環境慢。受學生知識水平、社會能力和實習態度的影響，學生在頂崗實習中會有不同的表現。在實習中，學生不但要與實習企業的同事相處，還會代表企業與客戶聯系，這些工作都需要學生具備良好的溝通表達能力和處理事情的情商。有的學生在實習企業中從不主動與同事打招呼，在工作中遇到難題也不主動向同事請教，失去了不少學習的機會，而且這種態度也會為實習的學生造成一道無形的障礙，使他們與企業同事難以打成一片；有的學生與客戶聯系時，面對客戶的咨詢動輒“不清楚”、“不知道”，缺乏工作主動性和工作技巧，容易引起客戶的不滿和投訴，為實習企業造成不良影響。
3、對職業崗位期望過高。企業為頂崗實習學生安排的大多是基層一線工作崗位或助理型崗位，實習待遇較低，實習強度較大，工作比較辛苦或單調。有的學生認為自己將來不從事這種工作，也沒有必要在這樣的工作上浪費自己的時間和精力，因此出現消極怠工、牢騷滿腹的情況。不但影響自己的實習，而且影響其他學生的實習情緒。學生在實習過程中受到負面情緒的影響甚至出現過“群體離職”的情況，一方面為實習企業造成被動局面或者無法挽回的經濟損失，另一方面也給學校帶來不良的社會影響，破壞校企合作的持續發展。
三、校企協調合作，提高頂崗實習實踐教學效果
（一）學校完善崗前教育
1、宣講會時間充裕，讓學生充分了解企業。
安排充裕的時間給實習企業進行詳細介紹，讓學生有機會與用人單位零距離互動交流，交流越充分，對于學生進行正確的選擇越有幫助。同時還應該將崗前心理健康教育課程列為必修課程，安排有心理學專業背景的教師講授，幫助學生掌握心理調節的技巧，提高學生的抗挫折能力，對于實習中可能出現的各種困難和不適應，要教育學生努力在困難中培養自己的堅強意志、不斷提升自己的心理承受力。
2、限定指導人數，讓指導老師投入更多精力。在頂崗實習過程中，企業為學生提供相應的崗位進行實踐學習，教師應當作為學校管理的代表做好企業與學校之間溝通的橋梁，也應當成為學生思想工作的主要指導者，避免學生出現負面的工作情緒影響實習。學校應出臺相應管理措施限定指導老師的指導人數，讓老師由更多的經歷投入到學生的頂崗實習指導中，或者成立專門的頂崗實習指導辦公室，由專任教師專職從事該項指導工作。
3、通過職業教育持續轉變學生觀念。職業生涯教育應該從學生進校起就開始，貫穿學生大學三年，每年根據學生的具體情況，進行針對性的教育，幫助學生正確認識自己，了解職業、了解社會，樹立正確的擇業觀和就業觀，培養良好的職業認同感，通過職業生涯教育和就業心態的引導，幫助學生在實習過程中不斷調整自己的就業心態和職業生涯規劃，讓學生認清專業就業形勢，降低實習就業預期，積極轉變觀念以適應頂崗實習工作。
（二）鼓勵企業為學生制定完善的持續性培養計劃
關鍵詞：培訓；內訓師；理念；員工；客戶
中圖分類號：F61 文獻標識碼：A
傳統基金業務培訓立足于業務點宣講，以銷售為目的，時間基本集中在某支基金的推廣期。而新型培訓支持是集前期調研、中期培訓、后期反饋調查、優質客戶培養、預備客戶開發為一身的復合型培訓，其培訓目的是為了在企業和客戶之間找到長期合作的利益平衡點，既要兼顧企業收益，提高員工理財規劃能力，又要通過培訓加大與客戶的溝通力度，提高客戶應對風險的能力，為企業培養成熟的優質客戶，并開發潛在的預備客戶。
培訓工作對基金推廣的支撐作用有目共睹，但在組織培訓時必須明確一點：培訓工作是一項常態性的支持工作。其形式靈活多樣，但貴在堅持，即員工和客戶的培養是一個長期過程；臨時依靠培訓突擊業務量，是一種短期行為，勢必影響長期的業務收益，也未必能達到預期的突擊效果。所以，要有頻次、有重點地組織培訓，通過培訓提前發現問題，把問題解決在萌芽狀態。具體培訓工作可以分為三個方面，首先是確立理念，其次是對內部員工進行培訓，最后是客戶的溝通與培養。
1、理念的確立
培訓中正確的理念能正確地指導員工言行，幫助客戶實現財富目標。由于很多網點的金融產品銷售以理財經理為主，因此在培訓中理財經理應牢固掌握、理解并運用理念，讓培訓工作切實貼近基金業務發展。
1.1 樹立“大理財”理念
首先，員工對郵政儲蓄柜面理財的認識要從產品導向型向客戶導向型轉變。以產品為導向時，柜面理財以銷售為核心，將代銷的基金、保險、理財產品直接推向客戶，與客戶形成簡單的一次性產品交易關系，只求眼前收益，未考慮后期的客戶維護，容易造成失實銷售引發客戶糾紛。現在通過培訓，要讓銷售模式轉型為客戶導向型，即柜面銷售應以客戶需求為導向，根據客戶的各種現實和潛在需求量身定制理財方案，然后協助客戶實施理財方案，滿足客戶生命周期中各階段的需求，實現理財目標。“大理財”服務理念是在員工熟練掌握各項儲蓄、保險、基金、理財產品、信貸業務知識的基礎上，強化培訓為客戶提供一攬子理財規劃的理念，為企業獲取資金余額、收入等收益。這樣，才能把郵政儲蓄銀行建設成為城鄉基礎金融服務的金融超市，為客戶提供全方位的基礎金融服務。
其次，要幫助員工開拓視野。把視角從眼前基金收益的短期得失擴大到對整個宏觀經濟環境的研判和把握；從打理，客戶個人的財富拓寬到客戶家庭的整體財富規劃；從客戶購買行為中獲取一時的收入擴展到規劃并獲取客戶整個生命周期投資帶來的長期收益。通過培訓讓員工樹立更全面、更長遠、更持久、更有效的與客戶共贏的信念!
1.2 留住并盤活“金融資源”
“金融資源”就是資金，是郵政儲蓄的基礎資源，有“資金”才可以為企業“生錢”。當很多客戶認為存款收益低，無法保值增值時，理財經理應在留住“金融資源”的理念下引導客戶投資基金、購買理財產品。一方面客戶取得的收益會高于單純的存款，另一方面郵儲既能獲得中間業務收入，又能留住客戶，為未來發展奠定基礎。
首先，內訓師要讓員工認識當前所處的宏觀、同業背景：儲蓄存款利率處于加息通道，付息成本提高，郵政金融整體收益空間被擠占；金融不同于銀行，沒有貸款業務，加息時銀行可以通過貸款收益來平衡存款成本；各大銀行瘋狂競爭，爭奪“余額”。當前環境下，金融只有另辟蹊徑才能避免在“余額”大戰中被蠶食。為客戶提供一條比存款收益更高的投資渠道是當前留住客戶的一種有效措施。
其次，內訓師應從基層網點層面分析現在的物價上漲局面。員工在一線工作中不難發現，客戶為應對漲價的一項重要措施就是消費，導致個人客戶儲蓄余額快速下降。因此，保住余額，保住“金融資源”成為當務之急。
1.3 理財經理是為客戶解決生活問題并管控投資風險的專業人士
理念培訓的關鍵在于幫助員工樹立信心，在豐富專業知識的同時，完成從“底氣不足”到“責無旁貸”的轉變。以往理財經理尋找客戶或說服客戶購買時經常會欠人情、借助關系網完成任務，心態上是理財經理求客戶援助。培訓后，理財經理應樹立正確的服務理念：在認可郵政金融產品的前提下，嚴謹分析客戶需求，利用自身專業知識打動客戶，由理財經理引導或客戶主動要求理財經理在郵儲理財產品超市中配置基金、理財產品，實現生活目標，控制不同生命周期的風險(如控制中年時意外事件對個人和家庭危害的風險；控制年老時老無可養的風險)。內訓師在培訓中要讓理財經理明確客戶心理：越迫近、乞求客戶越容易引起客戶反感，越讓客戶認可和好奇越容易激發客戶的主動性，順利達成交易。
2、內部員工培訓
現階段郵政金融高速發展，培訓工作應同時提供對內、對外兩方面支持，以保障員工培養與客戶開發的進度，支撐業務發展。郵政儲蓄要想長期高速發展，最根本的長遠之道是提高自身實力，尤其是內部員工素質。為企業培訓出具備扎實投資基本功、能敏銳捕捉銷售機會、可以全方位理財規劃和營銷的高水準、高素質員工。
2.1 培訓層次
內部員工培訓按照員工在基金推介中的作用共分為保安、高柜柜員(銀行現金柜面工作人員)、理財經理三個層次的培訓，其中以理財經理的培訓為主。對保安和高柜柜員的培訓著重要求“開口”，只要開口就會提高業務的成功機率。
2.1.1 保安培訓
保安作為理財環境的參與者，面對中低收入階層更具親和力。在其他銀行，保安兼具大堂經理的部分職責，從事引導客戶填單、復印單證等簡單工作。保安的培訓著重理念和簡單銷售技巧，要求其面帶微笑，聲音和悅。對保安培訓的內容同樣適用于在大堂實習的新進員工培訓。
培訓話術方面只有兩句話：
保安：“請問您開辦基金賬戶(術語：中間業務交易賬戶，對客戶來說太專業，可以替換為簡單、客戶易懂的說法)了嗎?”
客戶：“沒有。”
保安：“開戶不需要額外費用，請填單。”(伴隨遞送筆和單據的肢體動作做引導。)
話術很簡單，但實際運用中成功率很高。之所以強調保安要面帶微笑，聲音要誠懇和悅，并伴隨動作這三個細節，是因為面對面溝通時，文字、聲音、肢體語言三大要素中，聲音對客戶行為的影響比重占38％，而肢體語言對客戶行為的影響比重高達55％，肢體語言、聲音、話術的結合運用會大大提升開辦中間業務交易賬戶的成功率。
培訓保安引導客戶開辦中間業務交易賬戶，能夠為客戶一次性購買基金、基金定投、國債和理財產品奠定基礎，縮短后續銷售中辦理業務的時間，以最快速度達成交易。
由于保安的培訓比較簡單，可以由縣局層面組織培訓，也可以由理財經理或支局長在網點完成。
2.1.2 高柜柜員培訓
高柜柜員是交易達成的實際操作者。在日常工作中，理
財經理精力有限，網點柜面業務繁忙時，銷售多向金額超過5萬元的客戶傾斜。當理財經理無法顧及5萬元以下客戶時，就要由高柜柜員在柜臺區分客戶、銷售轉介、完成銷售。在及時完成客戶交易前提下，根據客戶辦理業務的種類和資金情況推薦適銷產品，將有意購買的客戶轉介到理財經理處，由理財經理實施產品銷售，提高銷售成功率。
培訓高柜柜員要把握以下要點：時間短，等待客戶不容許高柜柜員占用太多時間給正在窗口辦理業務的客戶詳細解釋；對高柜柜員的金融專業知識培訓要求比保安高，應涉及產品知識、基本銷售技能、客戶關系等內容；高柜柜員話術應比保安話術稍顯復雜，要求不斷重復，重復率越高，業務達成的機率越高。例如：
高柜柜員：“您好，請問您需要辦理什么業務?”
客戶；“把3萬元錢存成3年定期。”
高柜柜員：“現在消費者物價指數比較高，如果不理財，您的錢會縮水，我們郵政儲蓄有按日按周按月按年的產品，我們感覺××××產品不僅××××而且××××(如：不僅收益穩定而且可以保值增值，根據具體品種作出不同描述)，比較適合您。”
客戶：“可以。”
高柜柜員：“請填單。”
(注：以上只是舉例，高柜柜員銷售不可能都像話術展示的那樣順利，客戶拒絕也很正常，一旦客戶表現出興趣，就可以轉介理財經理進一步銷售。值得注意的是，高柜柜員在客戶沒有明確答復前不宜馬上催促客戶填單，可以稍稍等候客戶答復或試探性詢問“請理財經理詳細為您規劃一下，好嗎?”由于網點業務繁忙，培訓時每段話術演練的時間最好控制在30秒內。)
高柜柜員的培訓可以由縣局出面組織，業務繁忙的支局可以由支局長接受培訓后，在所在支局完成。建議理財經理定期搜集報章雜志、網絡媒體最近的宏觀經濟數據分析和報道，股市、債市行情，選取最具代表性、客戶最關注的內容，在晨夕會上講解時間控制在2～5分鐘，便于網點員工對客戶的講解能緊跟當前形勢。
另外，培訓話術中提到了讓客戶感覺痛苦的資產縮水和讓客戶感覺快樂的資產增值。內訓師有必要讓參訓員工明確一個研究結果一一根據《心理學》研究顯示，人類有逃離痛苦與追求快樂兩大驅動力。人類逃離痛苦的動力要遠大于獲得快樂的動力，人類最渴望的行動就是逃離痛苦以追求快樂，所以話術演練中要培訓員工暗示客戶、讓客戶意識到痛苦的技能，并在提出痛苦的同時為客戶恰當地提供解決痛苦、追求快樂的渠道――購買郵政儲蓄的基金、理財產品。當客戶意識到在郵政儲蓄可以避免資產貶值的痛苦并追求資產保值增值的快樂時，會更有利于交易的達成。
高柜柜員銷售時間短，沒有太多機會捕捉客戶信息并發現客戶的痛苦點，所以話術培訓中選擇適合暗示讓所有客戶都會感到痛苦的理財問題，交由參訓員工反復練習。通貨膨脹是當前客戶共同面對的導致資產貶值的痛苦，已成為今后必須面對的生活和理財基本問題，比較適合高柜柜員使用。培訓時需要增加關于通貨膨脹原理講解、背景知識以及宏觀經濟政策解讀的內容。
2.1.3 理財經理培訓
理財經理是金融產品銷售的核心力量，也是培訓的重點。網點日常營業過程中，高柜柜員(或保安)應對客戶進行分流，其中部分客戶經由保安引導中間業務交易賬戶開戶，小客戶由高柜柜員負責簡單銷售，5萬元以上客戶則由理財經理重點規劃和推介。
理財經理培訓是現有三種培訓層次中最專業、最復雜的培訓，要通過講解不同知識模塊，練習使用銷售工具、銷售情景來提升理財經理的專業素質和應變能力。
2.1.3.1 專業基礎知識培訓
專業基礎知識培訓部分包括理念宣講、基金招募要點解析、費用計算、宏觀經濟研判、通貨膨脹解析、美林投資時鐘應用、肢體語言應用等培訓內容。
2.1.3.2 銷售技巧培訓
銷售技巧培訓部分以SPIN技巧培訓為基礎，培訓員工熟悉SPIN銷售基礎步驟：面對客戶時首先通過贊美類情景型問題打開銷售局面；其次通過探究型問題找到客戶的痛苦點，最好引導客戶自己尋找出痛苦點，例如，跟買菜的客戶談生活成本，給帶孩子的客戶講教育費用等，由于時間充裕，應仔細捕捉客戶可能存在的各種痛苦點；再次，通過暗示型問題把客戶的痛苦擴大，讓客戶體會到問題的嚴重性，必須要借助專業人員的專業知識才能解決，促使客戶向客戶經理主動要求援助或引導客戶主觀渴望尋求幫助；最后告知客戶郵政儲蓄能幫其解決問題，讓客戶產生好奇，渴望了解郵政儲蓄的產品，達成銷售。
培訓員工運用SPIN銷售技巧是以客戶需求為中心，促使客戶主動開口，綜合為客戶配置資產，充分體現了郵儲“大理財”的理念。
初級培訓以普及SPIN銷售技巧為目標，由內訓師按照客戶群的年齡、性別、經濟水平分成不同小類，選擇每小類的典型案例設計出應對這類客戶的SPIN話術，為理財經理提供說話方向或應對模式。
升級培訓應在SPIN銷售技巧的基礎上充分提升理財經理的專業水平，加入溝通中肢體動作運用，提問的模式、作用、方法、技巧，聆聽、贊美、肯定認同的技巧，銷售步驟培訓中的銷售準備、銷售心態、客戶開發、建立信賴感、面對拒絕、區分黃金客戶和不良客戶、了解顧客需求、產品介紹技巧、解除顧客抗拒的原理和套路、價格系統處理、成交細節處理等銷售知識，全力打造理財經理的銷售能力，使培訓支持真正成為有頻次、有重點的常態活動，使郵政儲蓄的理財經理隊伍具備面對面顧問式銷售的過硬素質和扎實能力。
2.1.3.3 銷售工具培訓
銷售工具培訓可以分為通用工具培訓和基金專用工具培訓兩類。
通用工具培訓的主要作用在于讓員工在講解基礎經濟、金融原理的時候可以簡潔、迅速、明了，例如：通貨膨脹展示表，向客戶分別展示1萬元錢在不同通貨膨脹率下，10年后、20年后、30年后的實際購買力，通過嚴謹的數字強化客戶對通貨膨脹資產貶值影響的直觀認識。通用工具培訓還包括復利表、剪報數據表、生命投資周期表、經濟周期表、風險承受能力表等圖表的運用和輔助案例表達訓練。
基金專用工具培訓主要是培養員工應用案例測算和圖表，在客戶有投資基金意向時引導客戶跳出投資誤區、堅定投資信念。例如：培訓員工運用基金不同投資方式收益比較圖，通過展示模擬基金凈值波動時定期定額投資和一次性買入方式的成本、收益、基金份額變化比較，直接顯示出基金定投方式的優勢，即同樣的投資金額、相同的單位凈值變化，只是投資方式不同，就可以使客戶獲得更多的基金份額和投資收益。基金專用工具培訓還包括：同一支基金早定投比晚定投好的案例測算，市場下跌過程中承受風險、長期堅持基金定投并最終獲得超額收益的案例測算，基金定投風險隨持有時間的延續逐漸降低的展示圖等圖表的運用和輔助案例表達訓練。
培訓員工使用《基金客戶投資情況登記表》。登記表由客戶(特別是大客戶)在購買基金時參與填寫，理財經理應以該表為基礎，圍繞客戶需求，確認適合客戶的投資產品、投資方式、投資生命周期、投資比重、后續投資重點等要
素。使用表格可以方便理財經理整理基金客戶的基礎資料，明確責任關系，為客戶提供專業化服務。值得注意的是，培訓員工填寫《基金客戶投資情況登記表》時，應訓練員工引導客戶選擇合理的預期投資收益率，并根據客戶認可的投資收益率，確定客戶本次投資的止盈點基金凈值和止損點基金凈值，在后續市場波動中，理財經理可以根據這兩個投資時算好的凈值為客戶提示風險收益，有理有據，既方便客戶操作，又規避了客戶盲目操作導致的責權利不明晰的狀況。
理財經理培訓最好由省、市一級組織輪訓、視頻培訓，或由負責金融知識、服務話術、法律支持等方面的內訓師組成項目小組，由核心內訓師擔任項目經理，到各地輪訓。
2.2 售后服務培訓
客戶關系管理是所有企業生存的必備技能。過去的基金銷售問題說明，郵政儲蓄有待加強員工的銷售追蹤和后續客戶服務，所以培訓支持應把這一部分列為重點，總結之前的經驗教訓，針對不同銷售時期設計相應的售后服務對策。這部分工作強調對環節的完善，在基金銷售達成后由理財經理在支局長協助下完成。輔導訓練時應強調以下四個時段。
客戶離開后。理財經理應馬上發短信表達對客戶光臨的感謝，或者表達提供后續服務的意愿(注：不談產品，只講客戶需求)，不讓客戶產生“一錘子”買賣的印象，而是從心底認可郵政儲蓄的服務，從而拉近客戶與郵政儲蓄的距離。培訓內容包含針對不同客戶應用的相應短信格式。
交易達成后一周。由支局長出面，以“VIP客戶滿意度調查”和贈送禮品的名義進行電話回訪，從理財經理銷售中的講解、著裝、親和力(真誠微笑)等方面詢問客戶是否滿意，進而告知客戶有權介紹三位親友接受免費的宏觀經濟分析、市場預測方面的理財服務和小禮物。如果客戶放棄到網點領取小禮物或介紹新客戶，必須親口承諾并到網點簽字確認“我自愿放棄以上權益”(確認或簽字是利用人喜歡占有的心理阻止客戶放棄，以增加、積累新客戶)。培訓內容包含滿意度調查問卷的應用、引導客戶介紹新客戶的話術等。
交易達成后一個月。銷售產生的問題不斷積累，內訓師項目團隊應在這個月的時間內廣泛調研，搜集出現的問題、積累典型案例，對話術進行總結修正。交易達成一個月后，應組織新的短訓，形式以內訓師到地市輔導為主，錄制典型銷售經驗視頻(由成功銷售人員介紹經驗)，調整培訓話術、維護客戶關系、提示風險、提示止盈止損等內容，及時輔導一線理財經理。
交易達成后三個月。新基金開放申購贖回，此時的基金業績會引發客戶因看到凈值增長繼續申購或因失望導致贖回的狀況。培訓要點在于應對客戶各種問題的話術和專題活動訓練，應在專題活動中及時引入第三方權威――基金公司行業分析師和研究員，及時消除客戶在投資過程中的種種疑惑，強化正確的投資理念，堅定投資信心。
3、客戶的溝通與培養
對外客戶溝通、培養是網羅新客戶、培養優質客戶和開發預備客戶的重要環節，主要由內訓師負責這部分培訓。內訓師通過參與產品說明會、高端客戶沙龍、青少年理財講座等活動，憑借扎實的金融知識基礎和過硬的培訓能力，為客戶提供投資咨詢、投資理念和方法的宣講，宏觀經濟環境分析等服務，從而達到吸引開發新客戶、培訓鞏固老客戶、培養后備客戶的目的，實現對客戶溝通、培養的培訓支持。
3.1 產品說明會
產品說明會可以大量接觸客戶，由老客戶引薦新客戶，快速拓展新業務，是得到優質準客戶的重要來源。通過產品說明會可以在周邊地區中提高知名度、建立信任感，同時培訓中引導客戶接受正確的投資理念，建立必要的風險意識。產品推介會主要針對銷售特定的基金產品，如果基金運作不好，開辦產品推介會可以起到挽留客戶、振奮客戶信心的作用。
3.2 高端客戶沙龍
高端客戶沙龍是維護高端客戶的重要渠道。個人高端客戶是資產額增長較高的一個客戶群體，也是各大金融機構競爭的目標。高端客戶沙龍邀約的客戶貴精不貴多，以20～30人為宜。選擇一個大客戶感興趣又很少接觸的主題提供高附加值服務，例如易經研究、曲藝表演、珠寶鑒賞等，帶領高端客戶體驗服務。主題活動結束后，組織高端客戶參加理財課堂，由內訓師介紹郵政儲蓄基金產品、品鑒成功案例。最理想的結果是活動結束后可以拿下大額合同或確定客戶的大額購買意向。
3.3 青少年理財活動
青少年理財活動的目的有兩個，一是以組織青少年活動作為對老客戶――青少年家長的回饋。同時，利用青少年的攀比心理以及長輩舍得為孩子教育投資，擔心自家孩子輸在起跑線上的想法，讓孩子像其他同學和朋友那樣擁有一只會下金蛋的“小基”。研究表明，兒童的儲蓄率要比父母高得多，全球兒童每年對父母購買的直接影響額為1 870億美元，但對父母購買的間接影響額卻高達3 000億美元，兒童能影響接近60％的家庭消費，而且影響力越來越大。
二是通過組織青少年認識、了解、認可郵政儲蓄，為郵政金融積累未來的后備客戶資源。客戶喜歡和他們熟悉、認可的機構與個人合作。現在的青少年是未來客戶的中堅力量，如果他們在廣泛接觸社會前的金融資源都在郵政儲蓄，那么等他們成年之后也會產生路徑依賴，繼續使用他們熟悉認可的金融機構――郵政儲蓄。
組織青少年活動以理財教育為切入點，時間可以選擇六一兒童節、圣誕節等兒童感興趣的中外節日，也可以在青少年比較閑暇的假期――特別是寒假開發具有中國特色的青少年壓歲錢管理、運用課程。
客戶溝通、培養活動通常分為理財知識培訓、產品介紹、達成銷售三個主要環節，針對部分大客戶的活動會增加抽獎送禮物環節，針對青少年后備客戶的活動也會增加有趣的游戲獲獎環節。活動的銷售工作由內部員工完成，內訓師負責以權威身份為客戶提供專業知識。
內訓師在講課過程中首先提出問題，引導客戶審視自身的理財缺陷、理財需求，如通貨膨脹導致的資產貶值、醫療、養老、子女教育等問題；其次幫助客戶尋找解決問題的辦法――根據活動舉辦期間的銷售重點引導客戶購買郵政儲蓄代銷的基金產品或接受專業理財經理為客戶規劃的全方位理財方案；最后在達成銷售環節協助員工介紹，與客戶深度溝通，加強客戶對基金等產品的認可度，實現宣傳理念、培訓客戶的目的。
關鍵詞 英語教學 學習共同體 構建 實踐探索
中圖分類號：G633.41 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）17-0071-02
隨著初中新課程的逐步實施與推廣，英語課堂中學生的學習方式也隨之發生變化：構建學生學習共同體，自主學習、合作學習、探究學習等學習方式不僅豐富了傳統的學習形式，而且在課堂教學中各領、異彩紛呈。共同體合作學習是初中英語課堂教學中被采用較多的教學方式之一，也是新課程理念的具體體現。經過實踐，筆者認為在課堂教學中構建學生學習共同體及實施小組合作學習的有效方法有以下幾點：
一、科學合理組建合作小組
科學分組、合理分工是構建學生學習共同體及小組合作學習順利開展、發揮小組合作學習功能的前提。這一步教師必須高度重視，做好充分的準備。在下達分組任務之前，我們應該通過各種形式，如查看學籍、進行英語學情調查、英語測試活動等對學生的智力水平、認知基礎、學習能力、心理素質等進行綜合評定，然后按照“異質同組、組間同質”的原則，合理地分出競爭力相當的小組（每小組4-6人）。這樣既能保證優勢互補，又便于公平競爭。
小組建立后，教師還要根據學生的特長、個性差異等具體地指導小組進行合理分工，確保每個小組都是能者居其位，責任到個人。這樣分工明確是為了學生在合作過程中做到組內合作、組間競爭，讓每個學生在合作中發揮各自的才能和特長。小組一旦建立，就不能隨便更改，要讓學生樹立“我為人人，人人為我”“休戚與共”的共同體合作意識。當然，小組各個角色不是終身的，小組可以根據不同的學習活動進行角色互換。這樣既可以增加學生小組學習的新鮮感，又可以提高學生多方面的能力，更可以讓他們在積極承擔自己的責任中體會他人任務的艱難，樹立互幫互助的共同體意識。
二、確定并宣講組名、口號或隊標
共同體小組一旦建立，就不能隨便更改，各共同體小組要鄭重地給小組取組名，確立口號。還要安排專門時間或宣傳陣地，讓各小組介紹組名含義，宣講口號。之后及時舉辦一些體現團隊力量的英語競賽活動，如單詞接龍，故事串聯等。目的是要讓學生感受團隊競爭的刺激，體驗共同體合作學習的力量。在給小組命令并宣講這一小環節中，我們能充分感受到學生的潛力是無窮的，創意是驚人的。以下是七（4）班一個學習共同體小組的命名及宣講：“F4”組：由4個女孩組成。首先，F是單詞family的開頭，表示我們四個是一家人，互助互愛，另外，F隱喻四個英文單詞，friendly，fantastic，fabulous，fascinating，象征小組成員的優秀特質。
三、及時教給方法，培養能力
共同體合作小組能正常有效運作，關鍵是教師要做好首次的“崗前培訓”專題講座，重視教給方法，然后在實踐中培養能力。因為學生們首次嘗試共同體合作學習時，因共同體合作學習的新奇而全神貫注，如果不做好事前培訓，大部分共同體小組會在第一次中受到重挫，使其積極性大減。所以教師要扶他們“上馬”。活動前，教師利用課余時間，按角色分類進行培訓。如小組長角色應重點教給他們有效組織小組會、激勵團結組員的技巧和方法，還可以介紹他們閱讀有關管理的書籍等。發言員的培訓則側重教給他們簡明連貫清晰地表達的技巧，如說話的語速、語調、重音等，還可以組織他們觀看相關的演講視頻資料。記錄員的培訓應注重訓練他們聽的能力，在聆聽中善于抓住他人發言的要點，如抓住關鍵詞、首尾句，怎樣寫小組的討論總結等。活動后，還要注重組織同類角色的同學進行分享交流，及時讓學生反思教訓，借鑒經驗，實現能力的提升。
四、認真選材，精心設計活動方案
要使共同體小組合作學習真正發揮作用，教師應善于從教材中準確選定什么樣的教學任務適應合作學習。共同體合作學習方式是以較為復雜或高層次的認知任務。在日常教學活動中，運用共同體合作學習的情況往往不同。有單篇課文學習的合作學習，也有一個單元甚至幾個單元的主題系列活動的合作學習。無論是何種形式，教師備課時都要深入研究教材，在把握能開展共同體合作學習（學習內容有一定的難度，有一定的探究和討論價值，有一定的開放性）的基礎上，精心設計共同體合作學習方案。就某篇課文需要采用共同體合作學習時，要設計好一堂課的每個環節大約用多少時間，什么內容需要共同體合作學習，共同體合作學習的時間是多少等等。而主題單元式的系列活動則要注重整個系列活動的部署，確立教材如何合理使用，活動各個環節的具體調控和評價機制等盡可能要詳備。
五、重視過程的有效引導和調控
在教學設計中我們要善于創設問題的情境，激發學生的學習興趣，以明確學習目標，引領學生以高漲的學習熱情投入共同體合作學習中。例如我在備上海牛津英語廣州修訂版7B Unit3 Reading的導入部分時，發現A部分對狗的種類僅僅提到有三種：guide dog，police dog，rescue dog，但沒有對它們的作用、外貌等進行深入的闡釋。于是我設計了共同體小組合作的方案：以共同體小組為單位，查閱資料并討論，總結歸納出更多的狗的種類、外形、裝備、工作場所、用處和對人類的幫助等。指令一下達，學生便興趣盎然地參與。第二天的展示既詳盡又精彩，圖文并茂，數據與故事并存。
在學生共同體合作學習的過程中，教師要善于啟發、巧妙引導。特別是出現困難、意外局面時要適當參與其中，掌握情況，及時調控，保證小組合作學習有序、有效地開展下去。如在上述歸納資料時，個別共同體小組成員找來的資料凌亂不堪，結果耗時很多卻未能完成最后展示。我就及時調控，教導他們要按照分類進行介紹，不一定面面俱到，關鍵是所說的有邏輯性和關聯性。教師及時的診斷與處理問題，目的是把“冷場”激活，控制“過熱場”，使全體共同體小組成員“動”起來，“活”起來。另外，教師到共同體小組內參與學習討論，還要防止學生在共同體合作學習中，復制缺乏合作的傳統師生交往方式，演變為“好學生講、差學生聽”的共同體小組模式。還要靈活地運用教學機智，調整學習時間，同時教給學生一些探索發現的方法，不斷引發學生思維的碰撞，把學生的探索引向深入。
六、制定并實施有效的激勵評價體系
及時準確的評價和激勵，是共同體合作學習可持續發展的動力源泉。傳統教學評價大多是將學生的行為或取得的成績作為教育成效的基本標志，評價權往往操控在老師手上。但這種形式不合乎合作學習的宗旨，以活動課為主要載體的合作學習，其有效評價應是多元而動態的。評價不僅是在乎結果（獲取知識的多少），更關注過程（學生的情感、態度、組織能力的綜合評價），既要有對個人的評價，又有對共同體小組團隊的評價。評價權既在教師手中，又在學生手上，即教師和學生是互為評價對象和評價主體。具體的評價可參照以下評價表進行：
關鍵詞：退役士兵；職業技能培訓；管理探索
江蘇是兵源大省，退役士兵每年都在3.4萬人左右。其中，需政府安置的城鎮退役士兵和10年以上的專業士官約有1.6萬人，占退役士兵總數的47%，安置任務十分繁重。［1］為了幫助退役士兵在激烈的社會競爭中找到合適的工作，江蘇省委、省政府從2009年春季開始，率先依托職業院校，對城鄉退役士兵全部實行免費職業技能培訓。退役士兵學員與在校學生同為年輕人，有諸多的共性，但他們也有別于在校學生，呈現出獨特的一面，在學員管理方面應有所不同，區別對待。在過去幾年的培訓中，各個承訓學校就退役士兵職業技能培訓期間的管理，開展了一些積極的探索和實踐。由于退役士兵職業技能培訓的特殊性，許多方面還有待進一步完善和提高。下面以鹽城生物工程學校為例，就退役士兵職業技能培訓期間的教育管理談談個人粗淺的看法。
一、以入學教育為契機，強化學員思想教育
思想觀念是行動的先導和靈魂，只有思想到位，才能有行動的到位。［2］承訓學校要高度重視學員入學教育，圍繞優良傳統、守法、感恩等主題開展系列教育，從而做好培訓學員的思想政治教育工作。
1.優良傳統教育
學員在部隊都經過兩年甚至更長時間嚴格的軍營訓練。這一批青年人，雖然離開了部隊，但是他們喜歡與現役軍人交往，喜歡追憶在部隊時的集體生活。所有學員都講團結，能吃苦。繼續發揚退役士兵在部隊養成的好習慣、好作風、好傳統，對于培訓期間的教育與管理意義很大。在學員的傳統教育方面，學校可以聘請部隊現役干部以校外輔導員的身份前來授課。在授課中要把道理講透，把傳統講夠，多贊揚他們，多鼓勵他們，激勵他們始終保持革命軍人的英雄本色，始終保持在部隊遵規守紀的良好作風。
2.遵守法制教育
學員從軍營到校園，由軍人到學員，與社會接觸較少，對社會了解不多。一些學員還有講義氣、易沖動的特點，平時總喜歡三五成群在一起吃喝。如果教育不好，也能引發社會矛盾。簡單的宣講，教育效果可能會很差。直接邀請公安系統的干部來宣講，學員也可能會產生抵觸情緒。因而，如何正確引導他們遵規守紀，不僅要引起高度重視，也要注意工作方法。鹽城生物工程學校于每年的開學初，給每位學員發放一本《學員必讀手冊》，手冊中有《新治安管理處罰法》、《培訓學員一日常規》、《優秀學員評選細則》等，有退役士兵就業創業成功的報道，也有因為違法犯罪導致家庭悲劇的案例。學員拿到手冊后，由班主任在班級帶著學員學習，學員也可以利用課余時間自學。同時，每個班在開學初都與學員簽訂《承諾書》，其中明確規定，凡是沒有修滿學分的第二年不得領取生活費，凡是在培訓期間違法亂紀的，一律上報民政部門取消培訓資格，并將違紀及處理結果通報給學員家庭。自從2011年開始簽訂《承諾書》以來，培訓期間的學員管理，學員在培訓期間的綜合表現，都較以往有了明顯的變化。特別是進入2012年，該校學員和學生以及社會人員，相處融洽。
3.感恩教育
一些退役士兵剛退役回鄉又出來上學，與父母相處時間不長，對家中親人有疏離感。對于自己在學校遇到的問題及困難不愿讓父母知道，怕父母擔心。為此，學校組織各班開展“感恩”主題教育，組織學員觀看《感恩父母》錄像，要求學員每星期至少打一次電話問候父母，通過這些方式促進學員與父母的交流，也讓家人進一步了解他們的思想狀況。作為培訓班的班主任，還經常與學員家長聯系，引導親屬們在平時的電話、書信中多鼓勵學員學技術，有針對性地做好他們的思想工作。
二、擇優選聘班主任，重視管理隊伍建設
承訓學校的領導要高度重視，要把退役士兵職業技能培訓工作放在重要位置。要在配備教育教學人員，特別是配備培訓班的班主任、授課教師、技能實訓指導教師等方面作出傾斜。要建立退役士兵培訓專項督查制度，明確專門部門和專人牽頭負責，定期和不定期召開會議。
1.擇優選聘班主任
為保障培訓工作的平穩進行，要選聘組建一支優秀的班主任隊伍。學校可以從各個處室負責人、系主任、優秀學管人員中選拔。退役士兵這個群體，有其明顯的特殊性。只要學校政策一致、透明，只要注意尊重學員的人格，注意與學員溝通的技巧，學員的教育管理就比學生的教育管理來得容易。平時班主任要以事實為依據，要跟學員講清道理，做細做實學員的思想工作，確保培訓順利進行。
2.注重班主任培訓
眾所周知，班主任的自身素質是班級管理的關鍵所在。班主任作為培訓班的一線管理人員，直接關系到退役士兵培訓的管理水平。為了提高班主任工作的效率，在組建好班主任隊伍之后，還要注重對這些班主任的業務培訓。畢竟對學員的教育管理，對于新班主任來說，是個全新的課題。即使已經做過學員工作的老班主任，也有個提高、改進的過程。承訓學校可以利用寒暑假全體班主任集中學習的機會，邀請專家開設講座，也可以組織學員班的班主任到市內外學校參觀學習。
3.加強考核
學校在對學員班級和班主任的考核上，要有嚴格的制度和規范。為了拉近班主任與學員的距離，增進師生之間的感情，鹽城生物工程學校明確要求每天晚上有兩個班主任住進學員宿舍。這樣做的目的：一是能及時了解學員的情況，二是為與學員溝通提供機會。學校每月召開教育工作會議，對上月考核排名在前列的班級給予表揚，頒發流動紅旗，給有關班主任上浮津貼。對考核排在末尾的班級，給予待創星級處理，有關班主任的津貼按最低等次發放。
關鍵詞 職業指導實踐 就業指導 職業咨詢
簡言之，職業指導是為求職者就業、就業穩定、職業發展和用人單位合理用人，提供咨詢、指導及幫助的過程。在功能上，主要表現在對個人和工作存在兩方面的影響。
1 職業指導的重要性
毋庸置疑，職業指導對實現畢業生就業具有積極的作用。畢業生總量的遞增，使用人單位的選擇范圍逐漸擴大，對畢業生的綜合素質要求不斷提高。職業指導實踐可以在不同階段，給學生提供不同的幫助，完善其擇業觀，發揮其職業能力，幫著他們實現職業理想。另外，職業指導了解社會需要，學校的培養目標才會有針對性，不至于盲目培養和重復培養。從這個意義上講，職業指導對高校本身的穩定與發展也起著非常重要的作用。
高校職業指導能夠為企業做好用人指導。在學生應聘的過程中，尤其是用人單位主動向學校要人的時候，高校的職業指導人員可以對用人單位進行招聘行為和規范用人的指導，這樣可以減少因招聘行為不當而無法完成招聘目的的情形，也可以規避由于用人不規范而引發勞動爭議等問題的產生。
高校職業指導對教育與社會也有深遠影響。職業指導運用現代科學的研究方法對社會職業變動及其對人才的需求趨勢進行綜合分析，預測社會對人才需求趨勢及其專業構成，有效地指導教育結構的調整，有助于培養人才的數量和質量更符合國民經濟建設和社會發展的要求。
2 獨立學院職業指導現狀
華軟學院自2002年創辦以來，不斷發展壯大，從建校之初的500名學生逐步到今天的萬人學院，在學生職業規劃、就業指導方面也有較大的發展與進步。職業指導工作由之前就業指導服務中心專管，到現在學院各系部都參與配合，特別是2008年以后，不斷建立健全職業指導實踐機制，目前已經基本形成以就業指導服務中心為龍頭、各系為龍身的整體格局。學院是企業與高校合作辦學的產物，在辦學過程中積極搭建與企業交流溝通的平臺，校企合作已成為學院長期堅持的發展方針。
但綜合近幾年實地調研情況及學生就業現狀可以看到，職業指導實踐還存在很多問題。從學生主觀來看，由于經濟條件較好，社會閱歷不足，在面對就業壓力時，很容易消極沮喪，或產生茫然心理，或步入就業誤區，甚至失去求職目標。另外，部分學生家長在學生的擇業問題上有一些不太正確的引導，如家長包辦，使得孩子對就業不積極。從學院層面來看，對職業指導工作比較重視，但對職業指導的內涵理解還不夠全面，由于是獨立學院，有時對就業率看得過重，部分工作未免就做不到實處，企業宣講、就業經驗介紹、模擬面試等等措施的實際收效有限。
3 職業指導問題促因及對策分析
3.1 建立健全職業指導實踐機制
自2008年開始，學院不斷建立健全職業指導實踐機制，目前已經基本形成以就業指導服務中心為龍頭、各系為龍身的整體格局，其他各部門也與這一格局緊密（下轉第225頁）（上接第214頁）結合，形成了有機的一個整體，大家相互支持配合、共同努力。
3.2 拓寬就業推薦渠道網絡，加強就業指導
（1）校企合作。學院鮮明的應用型辦學特色，加上學院教師隊伍有1/3來自企業，因此學院歷來就有校企合作的傳統。現在各系部也有自己的實習基地或定向企業。（2）宣講會和招聘會。就業指導部門和各系一起，雙管齊下，多方收集用人單位需求信息。通過各種手段向社會宣傳介紹學院和畢業生的情況并得到用人單位的認可。根據學生專業特色和就業群體特征舉辦小型專場招聘會，組織專業老師對簡歷制作和面試技巧進行指導。（3）擴大學生就業領域。除了密切關注學院現有專業領域外，學院還密切關注目前社會上比較熱門或將要熱門的領域，如多媒體、自動化、網絡新聞、資源與環境類，等等。每年都會召開專業聽證會，聽取專家、教師、學生代表等各方面意見，根據市場需求開發新的專業或專業方向。
3.3 職業指導課程的系統與普及
（1）華軟學院職業指導課程體系已經形成了職業生涯規劃、綜合素質提升、就業與創業指導三個完整的部分，并在日趨完善中。課程經多年建設，教學大綱、教學計劃和授課講義等教學文件齊全。（2）職業生涯規劃課和綜合素質提升課，2011年初步實現大班教學到小班教學的轉變，每個教學班從之前的200人左右轉為100～110人。這樣，學生在課堂上的參與度更高，職業指導講師對學生個體的指導更具普遍性。（3）職業指導課程的教學人員也從開始的隨意性和流動性，轉變到現在的比較固定性。目前華軟學院已經有一批相對專業和有一定經驗的職業指導課程教學人員，相比之前需要就業教研室主任到處拉人上課的尷尬場面，這可以說是質的飛躍。
3.4 完善職業咨詢
2009年，學院開始建立職業咨詢室接受個別學生的咨詢，并定期安排職業指導老師值班。2010年，獲得就業指導初級資格的一批職業指導人員，紛紛走上職業咨詢崗位，從性格興趣探索、價值觀指導、求職技巧指導、就業政策等各方面提供咨詢指導。為提供有效的咨詢指導，學院還引進了職業測評系統GareerSky，每位新生在第一次職業生涯規劃課后，都被要求進行職業測評，并在課程結束后上交本人《職業生涯規劃書》。
3.5 加強職業指導工作隊伍建設
云南中行電子銀行業務發展勢頭良好，截至2011年7月末，該行手機銀行客戶已突破10萬大關，實現電子銀行業務的超常規、跨越式發展。
2010年以來，該行加強業務發展的規劃，明確業務發展目標，圍繞總行戰略發展思路，結合該行發展戰略，加強了對全轄電子銀行業務的發展規劃和指導，制定了《2011年云南分行電子銀行業務工作要點》、《2011年云南分行電子銀行客戶倍增發展指導意見》、《關于快速拓展電子銀行客戶規模的指導措施》等業務發展指引，有效指導各行開展業務。加強業務培訓，提高各行人員業務素質，通過持續開展面向各級管理層的宣講，加強面向基層網點的業務培訓，落實分行培訓管理的總結和通報等工作，全力做好條線業務培訓；提升各級管理人員對電子銀行業務的重視程度，擴大電子銀行在行內影響力的同時普及網銀知識、營銷方法和營銷技巧，提高了全轄電子銀行客戶服務的效率和質量，同時，使該行電子銀行業務也邁上新臺階。
中行云南省分行舉辦理財經理演講比賽喜迎百年行慶
2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財富之星，展我風采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請到了《演講與口才》雜志社劉成擔任評委，集中展示了該行理財經理的專業水準和個人風采。
本次比賽旨在全面展現該行理財經理隊伍的建設情況，提升該行理財經理的綜合素質。當晚，經過層層選拔而出的32名參賽理財經理，盡情揮灑個性風采，以《用青春和夢想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財富之星》等充滿激情的演講和出色的表現贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現了中行人奮發向上、追求卓越的精神風貌，為該行百年華誕獻上了一份特別的禮物。
中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺
“黃金有價，玉無價”，近年來，隨著居民收入消費水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費者的青睞。然而翡翠市場對于鑒定、評估等專業能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽好、規模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經銷商合作關系，搭建了翡翠小眾投資平臺，為翡翠愛好者與經銷商之間創造更為有效的溝通渠道。
據悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經銷商”享受特約經銷商提供的品質保證、價格回購、代售、分期付款、設計、鑲嵌、保養等多項便捷服務。
中行云南省分行組織黨員領導干部參觀云南省警示教育基地
一、培訓工作概況
我公司培訓主要采用內訓為主、外訓為輔的培訓方式。全年開展培訓次，共計課時，參訓人次。其中，內訓共開展次，共計課時；外訓共開展次，共計課時。
（一）以內訓為抓手，不斷提高員工素質
內訓是提高員工素質最有效、最直接的方法。因此，我司一直將內訓工作作為員工培訓的重中之重。今年以來，通過各種培訓手段強化員工在安全、法律、服務、業務技能等方面的提高。因此，內訓工作取得了不錯的效果。員工的安全意識和服務意識都有明顯增強，工作流程更為規范，業務更為嫻熟，對樹立公司良好形象起到了不錯的推動作用。
1、樹立“安全第一”理念，狠抓安全質量培訓
一是堅持安全教育日制度。按照《中國民用航空總局航空安全教育暫行規定》和《民用航空安全教育大綱》的要求，分公司每月5日定為安全教育日。通過安全教育日，目的是強化員工的安全意識，加強安全知識的學習,增強員工的安全防范意識和自我保護能力，加大安全管理力度，貫徹和落實安全生產各項規章制度，切實落實安全生產責任制，將安全責任真正落實到每一位員工、每一個崗位上去，預防和杜絕各類安全事故的發生，從而促進安全生產的順利進行。
二是重視節前安全教育。分公司堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，在每個節假日前，均組織對員工進行節前的安全教育工作，內容包括傳達上級有關安全生產及惡劣天氣的運行保障工作、安排部署重點保障工作、節假日的安全及經營形勢分析等，確保節日期間各項工作平穩有序。
三是安全活動。分公司除了自主開展一系列的安全大檢查、安全培訓活動外，還認真貫徹落實總公司的傳真電報、會議、各種文件精神，響應總公司號召，開展各項活動，如“安全生產月”的啟動及簽名儀式、發放安全宣傳單活動、安全征文、安全演講、隱患排查、“五個一”活動教育、以及SMS知識搶答賽等活動，并組織班組定期召開班組安全會議，記錄在案。通過各項活動的開展，提高了大家對安全的認識，增強了大家的責任心，營造了濃郁的安全氛圍，從而提高全體人員的安全意識。
四是結合“安全生產月”活動，強化了應急的培訓。結合“安全生產月”的應急演練周活動，分公司組織各基層部門對公司規章制度、相關預案及工作流程進行了一次全面培訓。針對新增加的《頭等艙和重要旅客保障流程》、《航空客貨部員工獎懲管理細則》、《要客及VIP行李保障方案》、《航空客貨部安全檢查制度》、《航空客貨部安全生產監督管理制度》以及《專機（警衛任務）航班保障工作方案》也進行了修改和培訓。
2、系統地開展服務質量培訓，維護企業良好形象
今年來，結合服務品牌創建活動，開展了系統性的服務質量培訓，累計培訓次，人次，通過培訓，使一線服務人員樹立強烈的服務意識，規范了服務禮儀，服務質量逐步得到了改進。一是集中組織了3次由值機室員工主講的服務禮儀培訓，內容包括儀容、儀表、儀態，機場常用英語，溝通技巧，實操及情景模擬等等，進一步提升了員工服務水平和企業形象。
3、新進員工、轉崗員工培訓進一步規范
為了使每位新近、轉崗員工了解公司的整體運作、企業文化，本部門職責、工作流程和方法，盡快進入工作崗位，分公從以下兩方面入手：
一是入職、轉崗培訓實行定時、定量。新近人員（包括新職工、非全日制員工、實習人員等）入職當日必須統一接受綜合部組織的新員工不少于2個課時的入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、員工手冊、規章制度、福利待遇等，未通過入職培訓的員工不得上崗。轉崗人員實施分層次、分等級、分崗位的技能培訓，師傅帶領實際操作培訓，專業技術人員帶領專業理論培訓，總授課不低于60學時。2012年分公司共計轉崗職工17人次，全部按規定及時接受了轉崗培訓，全部考核合格，沒出現一人漏訓，實實在在地落實了“先培訓后上崗”的原則，保證了轉崗職工的安全生產。
二是崗前培訓實行部門、班組兩級培訓。部門對新進人員進行3-15天的崗前培訓。主要由其部門負責人組織對新員工進行經營理念、管理模式、安全教育、素質教育、部門職能、崗位描述等培訓；由班組長負責培訓工作流程、業務知識以及專業技能等方面的內容。切實做到教育內容、時間、人員、效果四落實。
4、針對業務重組，加強了政策宣講和形勢教育
一是加強了員工形勢教育。分公司針對嚴峻的生產經營形勢現狀，對公司的經營狀況、成本管理、用人機制等方面為員工進行了宣講，增強了員工緊迫感和工作主動性，二是加強了司情教育。業務重組后，針對非航業務單位對分公司的管理模式、規章制度、辦事流程等方面不了解，及時為非航單位印發分公司的相關制度和資料，向全體員工進行宣貫，加強司情教育，讓員工了解公司的方方面面，確保把員工思想精力凝聚到公司發展中。
5、普法、廉政教育長抓不懈
2012年，購買了《六五普法》的書籍，分隊以上管理人員人手一本，組織進行了學習；認真組織全員傳達學習了集團公司《關于婚喪嫁娶、生日、喬遷和子女升學等事宜嚴禁大操大辦有關規定的通知》、《關于重申嚴禁參與賭博的通知》、《湖南實業有限公司廉政風險防控機制建設實施方案》、實業公司劉亮雙書記《關于目前公司存在的必須引起高度重視的幾個問題》的重要講話等。分公司管理層率先垂范，帶頭學習，并層層組織宣貫，做到全員皆知。
(二)以外訓為輔助，不斷開闊員工視野
除了積極開展內訓工作，我們還根據“請進來、走出去”的原則，大力開展外訓工作。這樣，員工視野拓寬了，綜合素養提高了。今年以來，外訓工作涉及到危險品、服務禮儀、職業技能、消防、消暑、檔案、職工健康等方面。目前，公司大部分員工都在這些方面上有了一定的提升。
1、根據文件精神，強化技能培訓
如在做好內訓的基礎上，5月份，與集團公司培訓學院進行積極溝通，由培訓學院選派專業人員專程到張家界，就民航行業職業技能考試進行了針對性的培訓輔導，通過輔導，分公司員工的持證上崗情況有了明顯改進，持證比率得到了進一步提升。分公司現有200名在崗員工（含公司領導），100人持有職業資格證書，其中二級2人、三級25人、四級22人、五級51人，持證上崗率達到50%。
2、誠邀兄弟單位，傳授消防經驗
為做好消防安全教育工作，2月分公司組織全體職工進行了消防知識培訓，要求各部門嚴格貫徹落實消防安全責任制，讓每位員工懂得“四熟悉”，做到“六掌握”。在日常生活中，還要帶動家人學消防，做好家庭消防安全防范。
3、外請行業專家，傳授健康知識
為增強員工的健康意識，提高員工的自我保健能力，8月份分公司組織全體職工進行了健康知識培訓。通過此次健康知識培訓職工們受益匪淺，不僅進一步了解了日常的衛生健康知識，更加懂得了合理膳食，改善自身身體狀況的重要性，對進一步提高職工自我呵護健康，維護自身健康權益有了一定的認識。
4、參加公司活動，感受企業文化
今年月份日，總公司開展了企業文化活動。為了讓我司員工充分感受到本公司的獨特企業文化，積極組織全體員工共同參與。經過共同的參與，感受企業的經營理念、人文精神和文化內涵，員工對公司的認識更加深入。這樣，有助于公司凝聚力和戰斗力的提升。
二、培訓中存在的問題
(一)培訓師力量較為薄弱
對于外訓講師來說，盡管他們的專業知識都比較高，培訓技巧也比較成熟。但是，他們不熟悉我公司的具體情況，不能有效結合公司員工開展工作。也就是說培訓針對性還不夠，導致培訓效果也欠佳。
新經濟時代的到來對人力資源招聘部門提出了新的挑戰。人力資源招聘部門的角色轉換將從以下三個方面展開。
第一，從政策程序的宣講者到招聘顧問。
我曾不止一次地聽到業務經理和員工問“你們人力資源招聘部門都在忙些什么？”雖然這是一句無心的問話，但是否應該引起我們思考：HR 與業務部門到底距離有多遠？我們對業務部門的了解到底有多少？業務部門對HR 的工作又有多少了解。HR 以往所扮演的更多是政策程序的宣講者的角色。招聘經理遇到問題，我們給予解答。但卻沒有主動對公司所經營的業務做深入了解，沒有主動對招聘經理遇到問題做預先的培訓。從政策程序的宣講者到招聘顧問的轉變，更多地需要人力資源招聘部門態度的轉變。不只是事后的一些修補措施，而是主動發現需求和問題；不只是在后臺設計流程，而是走到前臺加強對流程的溝通和培訓；不只是簡單的政策宣講，而是提供解決方案。
第二，從簡歷篩選者到人才偵察員。
“80% 的業績往往來自于20% 的員工”。人才競爭的激烈已經不允許人力資源招聘專員單純機械地篩選應聘者的簡歷，而是隨時關注人才市場的變化，做一名“人才的偵察員”。
具體體現在以下三個方面。
一是做好人才的偵察員的計劃工作。傳統人事管理則只能按照招聘經理的指令來進行相關的人事工作，根本談不上考慮人力資源規劃方面的工作。現代的戰略人力資源管理是在企業發展戰略及經營計劃、評估組織的人力資源現狀、掌握和分析大量人力資源相關信息和資料的基礎上，科學合理地制定人力資源規劃。
二是做好外部人才的偵察員。以往人力資源招聘部門總是根據職位描述上的職位需求來篩選簡歷，大多是一些技術類的指標；卻忽略了向招聘經理進一步了解職位所需要的全方位的要求、理想的應聘者來源、業務部門的目標對本職位的要求、企業的核心價值觀、應聘人的發展期望公司是否可以提供等因素；而且往往是挑選出十幾份的簡歷給招聘經理。雖然有可能這十幾份的已經是從幾十份，甚至是上百份的簡歷里挑選出來的，但究竟這些應聘者是否達到職位要求，人力資源招聘者也并不是心中有數。
三是做好內部人才偵察員。這不但會對進一步發展和挽留住優秀員工起到積極作用，而且為外部招聘優秀人才提供了榜樣標準。幫助業務部門了解對人才的需求，了解優秀員工的標準，了解人才市場的情況，從而為業務經理提出最佳建議和行動指南，比如什么招聘手段較有效、此類人才從哪里來、何種面試測評方法最有效、應如何設定新員工工資等等。
第三，從行政管理者到業務部門的戰略伙伴。
傳統人事管理的招聘部門把精力放在員工的考勤、檔案、合同管理等事務性的工作上，被定位為后勤服務部門。與此相比，新的人力資源管理模式無疑有了重大的飛躍。而21 世紀對人力資源招聘提出了更高的要求，它必須是動態的、前瞻性的，是指導實踐工作的。人力資源管理部門應當從關注日常運作的行政專家和員工支持者晉升為企業戰略性的人力資源伙伴和企業的變革。招聘經理應當把80% 的時間花在關注企業的未來、戰略和商業運作上，并對客戶、業務和市場進行必要的深入接觸和了解，在此基礎之上具備把握整個公司走向的洞察力和對整個行業走勢的前瞻性預測。因此人力資源招聘部門不應該僅僅埋頭于內部事務，而應該了解業務和市場，并從外部來確立對人力資源部門的業績評估標準，也就是讓其他部門和顧客來評估招聘部門的工作。
總而言之，在現代人力資源理念發展的進程中，人力資源管理者逐漸從過去那種行政、總務、福利委員會角色轉變成為高層主管的咨詢顧問、戰略業務伙伴、管理職能專家和變革的倡導者等。他們的工作更多的是人力資源政策的制定、執行，幫助中高層主管的甄選，為業務發展開發、圈定人才等，具有相當的前瞻性。
如何實現人力資源招聘的新角色
讓招聘部門從繁瑣的事務性工作中解放出來。
未來人力資源部門的新角色在呼喚人力資源部門的變革，呼喚每一位人力資源部的招聘專員調整自己的角色，因為，無論是從企業競爭還是個人發展來看，這都是新時代和市場的需要。但是，由于招聘部門的工作特點是和無數的員工、業務經理打交道，不可避免地又有許多行政類的工作需要解決。在招聘部門專員約兩個月的工作量中，行政事務性的工作占到了整個工作量的一半，而能發揮其專業領域對企業貢獻的招聘面試和簡歷篩選（包含電話面試）的時間只占整個工作量的26%，與部門經理的溝通占5%。當然，各個公司人力資源招聘部門的分工各有不同，但如果招聘專員把大部分的精力花在了行政事務上，只用很少的時間從事戰略性的人力資源規劃，而對于人力資源咨詢、技術應用開發等專業領域的研究探索，就更無從談起。這樣的后果導致了HR 部門在企業中的位置弱化，無法樹立起應有的重要性和權威性。
E － HR 系統和借助“人力資源外包”，是幫助人力資源招聘部門員工恢復“自由”的兩個重要途徑，也是企業戰略人力資源管理的兩個重要組成部分。
化被動為主動，實現戰略性的人力資源規劃
具體地說，首先要制定一套公正、詳盡、實用、權威、有利于公司長期發展的制度和程序，并加強宣傳，嚴格執行。當然，制度要由各部門高管共同協商擬定，而不是由人力資源部門閉門造車，不然的話，必然導致日后矛盾重重；其次，人力資源部門應該樹立部門的權威性。事實上，企業各種目標的實現都與人力資源的工作息息相關，比如說企業的財務目標會分解出成本、技術、效率及客戶滿意度等，這些因素與員工的知識、技能、行為和思想觀念有關，而這又正好屬于人力資源部門的工作范疇。因此，人力資源招聘部門應該盡可能地抓住一切機會去了解業務部門，理解產品，了解本產品的市場。如果招聘部門能深入其他部門并提出建設性意見，與各管理主體逐漸融合，權威性自然就不在話下了。
學習人力資源管理的新技術，融會貫通于人力資源招聘。
