時(shí)間：2023-02-08 23:45:57
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理專業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
首先，物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過(guò)渡到由行業(yè)的管理協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，政府部門應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)的司法和立法工作，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會(huì)則應(yīng)重點(diǎn)負(fù)責(zé)資質(zhì)評(píng)審，投訴處理、培養(yǎng)教育、行業(yè)行為規(guī)范以及考評(píng)創(chuàng)優(yōu)等工作；其次，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的日常事務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)也不再是單純的自主管理的模式，也應(yīng)逐步的向社會(huì)的各個(gè)專業(yè)化的公司過(guò)渡。比如說(shuō)，房屋維修、綠化、清潔以及機(jī)電等工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，今后這些工作就會(huì)分包給各個(gè)專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)則是要對(duì)這些工作進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督；最后，社區(qū)事務(wù)從原來(lái)的物業(yè)管理將向社會(huì)或是政府過(guò)渡。在我國(guó)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明都得到了快速發(fā)展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所負(fù)責(zé)的社區(qū)文化、計(jì)劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實(shí)還是要有物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的，也將以的形式進(jìn)行企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理。
2新時(shí)期下物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略
通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)以及服務(wù)種類都是定位在保安清潔和勞動(dòng)密集型房屋管理權(quán)等內(nèi)容上，而這對(duì)企業(yè)所采取的營(yíng)銷手段、市場(chǎng)渠道的拓展以及企業(yè)的服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化發(fā)展的趨勢(shì)下，服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個(gè)最重要的影響因素。
2.1建立更加專業(yè)的物業(yè)維修部門
在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務(wù)項(xiàng)目是非常多的，相關(guān)的專業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門，同時(shí)組建一支更加專業(yè)的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)。要有專業(yè)的房屋等建筑物的維護(hù)部門，要有物業(yè)附屬設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的維修和保養(yǎng)部門，要有相關(guān)的場(chǎng)地的維護(hù)和管理的部門，要有消防設(shè)施的更新、維護(hù)和保養(yǎng)的部門，同時(shí)治安保衛(wèi)、車輛管理、庭院護(hù)花以及清掃保潔等都要配有專業(yè)的服務(wù)人員或是服務(wù)機(jī)構(gòu)，這樣才能真正的組建一個(gè)專業(yè)的物業(yè)維修部門，每一個(gè)機(jī)構(gòu)或是個(gè)人在各自領(lǐng)域上都有著較高的專業(yè)技術(shù)水平，為用戶提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務(wù)，只有這樣，得到了所服務(wù)住戶和業(yè)主的信賴和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
2.2提高物業(yè)維修人員專業(yè)的技術(shù)水平
由于歷史上的種種原因，物業(yè)管理企業(yè)的維修人員大多是從原來(lái)各個(gè)單位所分離出來(lái)的后勤服務(wù)人員，這些人員的年紀(jì)普遍偏大，并且存在著專業(yè)不對(duì)口以及技術(shù)水平較低等問(wèn)題，應(yīng)用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問(wèn)題，首先應(yīng)大力的實(shí)施減員增效的措施，認(rèn)真研究和分析目前物業(yè)維修人員數(shù)量過(guò)多、用人成本過(guò)高并且專業(yè)素質(zhì)較差的實(shí)際情況，減員就是實(shí)現(xiàn)物業(yè)維修部門自立生存的一個(gè)重要的措施，盡可能的精簡(jiǎn)管理層，同時(shí)大膽的放開(kāi)作業(yè)層，對(duì)維修崗位以為的剩余人員應(yīng)堅(jiān)決的執(zhí)行減員的措施。在實(shí)行減員增效策略的過(guò)程中，要利用好相關(guān)的政策措施，減下來(lái)的人員，可以替代現(xiàn)在由外來(lái)雇工所占據(jù)的崗位，這樣對(duì)降低整個(gè)企業(yè)的工資水平也是十分有利的。對(duì)于留下來(lái)的物業(yè)維修人員，應(yīng)定期的對(duì)其進(jìn)行物業(yè)維修知識(shí)等方面的培訓(xùn)和教育工作，充分提高物業(yè)維修人員的維修技能和專業(yè)技術(shù)水平。同時(shí)還應(yīng)加快物業(yè)維修高級(jí)人才的培養(yǎng)步伐，可以適當(dāng)?shù)膹耐獠恳M(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)的物業(yè)維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的高素質(zhì)的物業(yè)維修的人才團(tuán)隊(duì)。
3專業(yè)化發(fā)展是新時(shí)期物業(yè)管理的必然趨勢(shì)
在新時(shí)期下，物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的制高點(diǎn)就是物業(yè)管理專業(yè)化的發(fā)展方向，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的管理模式，而逐漸轉(zhuǎn)變成為全新運(yùn)作的專業(yè)化的管理模式，通過(guò)這一模式物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能得到強(qiáng)化，市場(chǎng)特有的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到鞏固和提升，所以，專業(yè)化的發(fā)展方向必將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
3.1專業(yè)化的發(fā)展更加有利于物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)和管理的過(guò)程中形成統(tǒng)一的模式
也更加有利于企業(yè)共享資源和降低成本，通過(guò)向客戶提供更加人性化和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)才能夠真正的實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)管理，從而提高其所帶來(lái)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.2通過(guò)建立專業(yè)的物業(yè)維修部門以及提升物業(yè)維修人員的專業(yè)素質(zhì)等措施
才能不斷滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)服務(wù)和新生活的需求，提升了物業(yè)管理企業(yè)的形象力、生產(chǎn)力和擴(kuò)展力，在更加專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容中，企業(yè)所提供的服務(wù)活動(dòng)將更加完美、專業(yè)和精細(xì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍中找到更多的商機(jī)。并且借助于這類物業(yè)專業(yè)化的服務(wù)，也能夠更好的適應(yīng)不斷變化的個(gè)性化的服務(wù)需求。
3.3在物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的要求下，將建立更加專業(yè)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，比如說(shuō)清潔、綠化、保安以及工程維修等物業(yè)管理活動(dòng)都要配備專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而這也更加有利于統(tǒng)一物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專業(yè)的服務(wù)安排得到進(jìn)一步的統(tǒng)籌和規(guī)劃，無(wú)論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。
4結(jié)束語(yǔ)
經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速推進(jìn)，國(guó)際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來(lái)越多地面向國(guó)際。與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展吸引越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國(guó)。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對(duì)外交流能力沒(méi)有跟上時(shí)展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語(yǔ)應(yīng)用能力不強(qiáng)，能夠滿足專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。從物業(yè)管理人員的工作職責(zé)要求來(lái)看，他們的英語(yǔ)需求可以分為以下幾點(diǎn)。
1.日常聽(tīng)說(shuō)的交流需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場(chǎng)時(shí)多數(shù)從事物業(yè)客戶服務(wù)工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽(tīng)并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通。英語(yǔ)日常聽(tīng)說(shuō)交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進(jìn)行溝通的效果。
2.正式公函英文寫(xiě)作需求
隨著中國(guó)國(guó)際化程度的推進(jìn)，中英雙語(yǔ)的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡(jiǎn)介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請(qǐng)等公務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語(yǔ)水平，同時(shí)也要求其具備相應(yīng)的英文寫(xiě)作水平。他們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項(xiàng)目經(jīng)理等職位，這對(duì)其英文公函寫(xiě)作能力的要求會(huì)更高。
3.專業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)掌握一定的建筑知識(shí)，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見(jiàn)的房屋設(shè)備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設(shè)備設(shè)施的安全使用方法，具有排除一般設(shè)備設(shè)施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設(shè)備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語(yǔ)的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應(yīng)成為物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的必修內(nèi)容。
4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時(shí)候，作為管理服務(wù)人員，應(yīng)該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)該能夠提供一定的翻譯服務(wù)。
二、物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程現(xiàn)狀
物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學(xué)的第五個(gè)學(xué)期。共32學(xué)時(shí)，2學(xué)分。但是專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)效果不理想，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不好。問(wèn)題主要體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)和教師教兩個(gè)層面，四個(gè)方面。
1.學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高
興趣是最好的老師，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無(wú)論如何都不可能進(jìn)行得完美。很多學(xué)生經(jīng)過(guò)多年英語(yǔ)的“折磨”，對(duì)英語(yǔ)有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學(xué)英語(yǔ)之后，又迎來(lái)了更為“枯燥”的專業(yè)英語(yǔ)，因此，如何在主觀上讓學(xué)生轉(zhuǎn)變對(duì)專業(yè)英語(yǔ)的排斥感是老師應(yīng)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
2.學(xué)生的學(xué)習(xí)方法不合適
學(xué)生為什么經(jīng)過(guò)了十多年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)仍然感覺(jué)自己的英語(yǔ)不行，挫敗感十足？其中很重要的一個(gè)原因是學(xué)生還沒(méi)有找到適合自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法和策略。老師應(yīng)該利用最后一個(gè)學(xué)期的英語(yǔ)課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們?cè)谌蘸蟮慕K身學(xué)習(xí)中能夠更好地獲益。
3.教學(xué)內(nèi)容泛泛、重點(diǎn)不突出
針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，而學(xué)時(shí)很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項(xiàng)的深度都不夠，學(xué)生覺(jué)得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時(shí)間內(nèi)，選取最適合學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入的探討是對(duì)教師的一大考驗(yàn)。
4.教師教學(xué)方法單一、考核方法單一
目前的專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習(xí)為主。教師一言堂的情況比較突出。學(xué)生被動(dòng)地學(xué)，感覺(jué)記住幾個(gè)專業(yè)詞匯，專業(yè)英語(yǔ)就算過(guò)關(guān)了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。
三、物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程改革
專業(yè)英語(yǔ)是基礎(chǔ)英語(yǔ)的后續(xù)課程。學(xué)生應(yīng)在基礎(chǔ)英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)以職業(yè)需求為內(nèi)容的日?？谡Z(yǔ)、聽(tīng)力、寫(xiě)作和翻譯的訓(xùn)練。針對(duì)以上的問(wèn)題，筆者對(duì)物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課程改革的建議如下。
1.調(diào)整教學(xué)目標(biāo)
物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)應(yīng)樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學(xué)本科學(xué)生的專業(yè)知識(shí)比較牢固，專業(yè)英語(yǔ)課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)圍繞專業(yè)要求，服務(wù)于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的工具特點(diǎn)，讓學(xué)生學(xué)到的知識(shí)可以應(yīng)用于以后的實(shí)際工作，并能滿足于交際的需要。
2.選擇教學(xué)內(nèi)容
針對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的英語(yǔ)內(nèi)容很多，但目前還沒(méi)有適合本科學(xué)生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語(yǔ)教材中選取既適應(yīng)職業(yè)需求又適合本校本科學(xué)生英語(yǔ)水平的內(nèi)容實(shí)屬不易。教學(xué)內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實(shí)用性，這是對(duì)教師水平的考驗(yàn)。稍有懈怠，就會(huì)出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學(xué)生就業(yè)需求分模塊組織教學(xué)。如客戶服務(wù)模塊、物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術(shù)指標(biāo)模塊等。
3.豐富教學(xué)方法
本科學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)階段應(yīng)該具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)的英語(yǔ)水平，具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的能力。專業(yè)英語(yǔ)階段應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。閱讀的訓(xùn)練可以采用以內(nèi)容為依托的英語(yǔ)教學(xué)方法。運(yùn)用交際法進(jìn)行專項(xiàng)的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練、運(yùn)用任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行寫(xiě)作強(qiáng)化訓(xùn)練。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為前提，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，強(qiáng)化其自主學(xué)習(xí)的能力。教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)指導(dǎo)其調(diào)整學(xué)習(xí)方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性和參與性。形成性評(píng)價(jià)可包括學(xué)生的課堂參與情況、小組任務(wù)展示情況、隨堂測(cè)驗(yàn)情況、出勤率等。其中隨堂測(cè)驗(yàn)可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗(yàn)其他同學(xué)對(duì)本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個(gè)學(xué)生都能參與到活動(dòng)中去。終結(jié)性評(píng)價(jià)由期末的口語(yǔ)考試、聽(tīng)力考試、寫(xiě)作考試和閱讀考試組成。分項(xiàng)進(jìn)行，分項(xiàng)記錄成績(jī)。通過(guò)考核方式的改變，使學(xué)生改變期末突擊的狀況，讓英語(yǔ)學(xué)習(xí)常態(tài)化，持續(xù)化。
四、小結(jié)
1物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)技能培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題
1.1高職院校的教育“重理論，輕技能”人人都知道高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向?qū)W生灌輸扎實(shí)的系統(tǒng)理論知識(shí)，屬于宏觀能力方面的教育;中職院校致力于學(xué)生某一具體技能的培養(yǎng)，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓(xùn)練;而高職院校介于兩者之間，教育應(yīng)著力于宏觀知識(shí)面和微觀技能之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，即培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生應(yīng)為“懂管理、能操作”的技能應(yīng)用型人才。在這樣的教育理念下，本應(yīng)形成理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)技能并重的局面，但現(xiàn)實(shí)卻是許多高職院校“重理論，重課堂，輕動(dòng)手，輕實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)從屬于理論”，造成整個(gè)大學(xué)三年內(nèi)70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實(shí)訓(xùn)課程不到總學(xué)時(shí)的三成。這可能是因?yàn)楸究圃盒１戎新氃盒８呒?jí)得多，從而衍生出理論知識(shí)比實(shí)訓(xùn)技能高端和重要的錯(cuò)誤觀念。高職院校教育在不知不覺(jué)中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。
1.2實(shí)訓(xùn)條件有限實(shí)訓(xùn)條件有限一直都是制約高職院校良好開(kāi)展實(shí)訓(xùn)的主要因素。第一，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地太小，課室不足。除非是省級(jí)及以上的重點(diǎn)或示范性專業(yè)，否則許多高職院校往往由于經(jīng)費(fèi)的限制而無(wú)法配給足夠的面積和充足的實(shí)訓(xùn)課室，往往只是將各種物業(yè)設(shè)備集中簡(jiǎn)單地堆放在一個(gè)房間，讓人感覺(jué)更像是一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，而不是專業(yè)的物業(yè)實(shí)訓(xùn)室。第二，設(shè)備數(shù)量太少，種類不全。許多高職院校物業(yè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡(jiǎn)單如滅火器、除草機(jī)、綠化工具、保安工具等，這種傳統(tǒng)低檔設(shè)備根本無(wú)法體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)，反而讓學(xué)生誤以為物業(yè)人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設(shè)備本應(yīng)是中職院學(xué)生的技能，不應(yīng)是高職院校學(xué)生的全部實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。雖然有些高職院校有物業(yè)樓宇智能化實(shí)訓(xùn)室，但由于價(jià)格較貴，各種類的系統(tǒng)往往不全或數(shù)量不足，常常不能滿足學(xué)生全流程的實(shí)訓(xùn)，這不利于學(xué)生了解現(xiàn)代物業(yè)管理的運(yùn)作。第三，實(shí)訓(xùn)師資匱乏，技能不專。絕大多數(shù)高職院校沒(méi)有專門的實(shí)訓(xùn)技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業(yè)管理專業(yè)的碩士生博士生，具有很強(qiáng)的理論性，但動(dòng)手能力卻不強(qiáng)，加上專業(yè)與樓宇智能化不對(duì)口，很難指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)。
1.3實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置不合理這主要體現(xiàn)在三方面:第一，高職三年課程主要以課堂理論教學(xué)為主，理實(shí)一體化的實(shí)訓(xùn)課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學(xué)為主，實(shí)訓(xùn)課程學(xué)時(shí)占該門課程總學(xué)時(shí)不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動(dòng)手能力的實(shí)訓(xùn)考核所占比例不足10%。試想:在如此大環(huán)境下的實(shí)訓(xùn)課程能訓(xùn)練好學(xué)生的專業(yè)技能與能力嗎?
2培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)技能與能力的途徑
2.1物業(yè)管理課程考核改革以純理論的試卷考試方式很難激發(fā)學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練的興趣，為了“強(qiáng)迫”學(xué)生主動(dòng)地、有意識(shí)地去提高自身的專業(yè)技能與能力，必須對(duì)物業(yè)管理部分課程的考核方式進(jìn)行改革。考核方式以能夠突顯學(xué)生專業(yè)技能和能力的真實(shí)場(chǎng)景模擬和物業(yè)活動(dòng)為主。如物業(yè)公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場(chǎng)景模擬、帶業(yè)主驗(yàn)樓收樓場(chǎng)景模擬、現(xiàn)場(chǎng)處理投訴場(chǎng)景模擬、物業(yè)突發(fā)事件如火災(zāi)、爆水管、停電、與業(yè)主沖突等的處理、物業(yè)管理智能軟件操作。將學(xué)生分組去演練和參與每個(gè)場(chǎng)景與活動(dòng)，通過(guò)學(xué)生的表現(xiàn)來(lái)考核他們的專業(yè)技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場(chǎng)景中對(duì)物業(yè)法規(guī)的熟悉度、理解的正確性和運(yùn)用的準(zhǔn)確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力;在驗(yàn)樓收樓場(chǎng)景中對(duì)驗(yàn)房技能的熟練度與正確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應(yīng)變能力;在突發(fā)事件處理中對(duì)各種先后程序的熟練度，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力;在物業(yè)軟件操作中對(duì)軟件的熟練度;而各種物業(yè)工具如消防器材、園林工具的使用和物業(yè)規(guī)范用語(yǔ)和禮儀則可設(shè)計(jì)融合到這些場(chǎng)景中去考核。這種考核方式需以物業(yè)管理專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)為單位，讓各門課程的專業(yè)老師共同設(shè)計(jì)、共同觀察學(xué)生在該場(chǎng)景中的表現(xiàn)，通過(guò)其展現(xiàn)的各種技能和能力來(lái)進(jìn)行評(píng)判和打分，并在完畢后現(xiàn)場(chǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解和評(píng)論，指出其不足和做得好的地方。下組學(xué)生可進(jìn)行旁看、旁聽(tīng)、交流等，這樣可以讓學(xué)生在耳濡目染中潛移默化的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，如果能請(qǐng)到物業(yè)公司的經(jīng)理和員工來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩和評(píng)判，甚至是參與評(píng)分考核是最好不過(guò)，這樣可以讓學(xué)生了解到真實(shí)中的物業(yè)公司是如何運(yùn)作及處理的。但具體每個(gè)技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團(tuán)隊(duì)共同斟酌設(shè)計(jì)。
2.2建立能訓(xùn)練符合物業(yè)公司用人需求的能力的實(shí)訓(xùn)室高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學(xué)生要“懂管理、會(huì)操作”，不同于以往操作的各種簡(jiǎn)單物業(yè)工具，現(xiàn)代物業(yè)管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設(shè)備、樓宇智能化軟件、物業(yè)管理軟件，所以物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)建必須要以此為立足點(diǎn)。培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和動(dòng)手能力應(yīng)以物業(yè)公司需求為標(biāo)準(zhǔn)，他們用什么、怎么用，學(xué)生就應(yīng)該學(xué)什么、會(huì)什么，所以實(shí)訓(xùn)設(shè)備必須是仿真乃至真實(shí)的。當(dāng)今電子技術(shù)日新月異，樓宇智能化電子設(shè)備與軟件更新?lián)Q代很快，在選購(gòu)實(shí)訓(xùn)設(shè)備時(shí)要考慮較高的檔次和良好的質(zhì)量，以保證幾年內(nèi)不滯后于行業(yè)的平均水平。最重要的一點(diǎn)就是多功能綜合性，在設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室時(shí)，要將物業(yè)管理軟件把各種智能化系統(tǒng)串聯(lián)起來(lái)構(gòu)成一個(gè)綜合體系，如停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄三表系統(tǒng)、防范監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等，從而形成對(duì)各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備的中央管理、遠(yuǎn)程操控、數(shù)據(jù)采集。在資金充裕的情況下，應(yīng)多建設(shè)幾間實(shí)訓(xùn)室，以保障多組學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)。
2.3加強(qiáng)同校外物業(yè)公司的密切合作第一，派遣學(xué)生進(jìn)行校外較長(zhǎng)期的專業(yè)實(shí)習(xí)。絕大多數(shù)高職院校都要求學(xué)生在大學(xué)三年期間進(jìn)行一次專業(yè)實(shí)習(xí)，物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生也不例外。這種實(shí)習(xí)的時(shí)間多在兩星期到一個(gè)月，由于時(shí)間太短，物業(yè)公司只能安排學(xué)生在一些簡(jiǎn)單的崗位上實(shí)習(xí)，如門崗保安、監(jiān)控保安、停車場(chǎng)保安、物業(yè)助理、客服等，這種程度的實(shí)習(xí)充其量只是“中專式學(xué)生實(shí)習(xí)”，只滿足了學(xué)校關(guān)于學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)的要求和物業(yè)公司對(duì)免費(fèi)或廉價(jià)勞力的需求。由于實(shí)習(xí)時(shí)間的倉(cāng)促，學(xué)生無(wú)法在物業(yè)公司各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗，更不用說(shuō)學(xué)到公司的管理理念、運(yùn)作模式和核心技術(shù)了;物業(yè)公司也不會(huì)去培養(yǎng)這種“匆匆過(guò)客”。學(xué)校可與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，將畢業(yè)后有志于從事物業(yè)管理工作的同學(xué)派往物業(yè)公司實(shí)習(xí)半年乃至一年，擴(kuò)大實(shí)習(xí)學(xué)分的比重。本地實(shí)習(xí)的學(xué)生可上半天班，另半天再回校統(tǒng)一補(bǔ)課，外地實(shí)習(xí)學(xué)生可自學(xué)，屆時(shí)回校參加考試。學(xué)校對(duì)這部分學(xué)生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權(quán)放給企業(yè)的實(shí)習(xí)導(dǎo)師，因?yàn)樗麄儗?duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)評(píng)分更具意義和客觀性。如有個(gè)別學(xué)生真的得到企業(yè)的重用和肯定，即使因?yàn)閷?shí)習(xí)而耽誤了學(xué)校的課程，學(xué)校也可放寬標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量。這種校企合作方式對(duì)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生都是三贏的局面。學(xué)?？蓮闹兄雷约旱慕逃Ч推髽I(yè)真實(shí)需求的異同點(diǎn)和差距，從而進(jìn)行完善和改進(jìn);企業(yè)可用較低的資金成本和時(shí)間成本來(lái)培養(yǎng)和塑造自己所需的人才;學(xué)生在未走出校門之前就接觸了社會(huì)、行業(yè)和企業(yè)，學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的東西，了解到自己能否跟上社會(huì)的發(fā)展、能否達(dá)到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、能否適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，從而對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)或出路做更好的規(guī)劃。第二，將校外物業(yè)公司引進(jìn)校園，進(jìn)行真實(shí)性物業(yè)管理。學(xué)?？煽紤]放棄總務(wù)處或后勤中心管理校區(qū)的模式，通過(guò)招標(biāo)將優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司引進(jìn)校園進(jìn)行真實(shí)性的物業(yè)管理，這樣既能提高整個(gè)校園的物業(yè)管理水平，又為教師和學(xué)生的教與學(xué)提供了真實(shí)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地與項(xiàng)目。物業(yè)公司人員可擔(dān)任學(xué)生部分課程的導(dǎo)師，學(xué)校教師亦可兼當(dāng)物業(yè)公司的顧問(wèn)和管理人員，為自己的技能教學(xué)積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生在不出校門的情況下即可兼顧校園知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能與能力的培養(yǎng)鍛煉。
3結(jié)論
【關(guān)鍵詞】分散型實(shí)習(xí) 能力 培養(yǎng) 跟蹤管理 制度化
【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674－4810（2012）02－0015－02
頂崗實(shí)習(xí)是高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是提高學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)能力、實(shí)際操作能力必不可少的一個(gè)重要內(nèi)容。由于物業(yè)管理專業(yè)自身的特點(diǎn)，每個(gè)單位接受實(shí)習(xí)生數(shù)量有限，由教師帶隊(duì)，學(xué)生集中實(shí)習(xí)的模式難以實(shí)施。因此，大多數(shù)學(xué)校都采取“自主聯(lián)系，分散實(shí)習(xí)”的分散型實(shí)習(xí)模式。
一 分散型實(shí)習(xí)的特點(diǎn)
1．分散型實(shí)習(xí)可讓學(xué)生較早地接觸社會(huì)，有利于縮短其工作適應(yīng)期和學(xué)生就業(yè)
分散型實(shí)習(xí)要求學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，學(xué)生在此過(guò)程中，需直接與用人單位接觸，甚至需要通過(guò)用人單位的考核才能獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)以后，學(xué)生還必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱情地完成工作，積極表現(xiàn)，得到實(shí)習(xí)單位的肯定以后，才有可能獲得留用的機(jī)會(huì)。因此，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生各方面的能力都得到了鍛煉，對(duì)社會(huì)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，也為正式走上工作崗位做好了思想和心理準(zhǔn)備。
2．分散型實(shí)習(xí)有利于學(xué)生興趣和特長(zhǎng)的發(fā)揮
分散型實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生自己選擇實(shí)習(xí)單位，給予學(xué)生一定的選擇空間。學(xué)生可根據(jù)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，選擇與專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)單位，如各類物業(yè)管理公司；學(xué)生也可以根據(jù)自己的特長(zhǎng)選擇相關(guān)的實(shí)習(xí)單位，如有英語(yǔ)特長(zhǎng)的學(xué)生可選擇到英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)；學(xué)生還可根據(jù)自己的愛(ài)好和就業(yè)意向選擇實(shí)習(xí)單位，如畢業(yè)后準(zhǔn)備自己辦工廠的學(xué)生可選擇自主創(chuàng)業(yè)，對(duì)房產(chǎn)銷售有興趣的學(xué)生可選擇到房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)。實(shí)踐證明，讓學(xué)生自主選擇實(shí)習(xí)單位，可調(diào)動(dòng)他們的實(shí)習(xí)熱情和實(shí)習(xí)積極性。
3．分散型實(shí)習(xí)靈活性較大，較容易讓企業(yè)接受
分散型實(shí)習(xí)給予了學(xué)生一定的自由選擇空間，學(xué)生可根據(jù)自己的實(shí)際情況靈活選擇實(shí)習(xí)地點(diǎn)，從而擴(kuò)大實(shí)習(xí)單位的選擇范圍。同時(shí)，學(xué)生可通過(guò)親戚、朋友關(guān)系聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，也較容易讓實(shí)習(xí)單位接受。作為企業(yè)，由于需要接受的學(xué)生人數(shù)較少，指導(dǎo)工作量較小，且便于管理，不會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作，往往也較樂(lè)意接納實(shí)習(xí)生。
4．分散型實(shí)習(xí)有利于學(xué)生實(shí)際操作能力的提高
學(xué)生集中實(shí)習(xí)，由于人數(shù)眾多或企業(yè)對(duì)學(xué)生不放心，往往不愿讓學(xué)生參與實(shí)際工作，學(xué)生實(shí)際動(dòng)手機(jī)會(huì)較少，實(shí)際操作能力也得不到鍛煉。相反，由于進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的學(xué)生人數(shù)較少，大多數(shù)學(xué)生都能直接參與到工作中，實(shí)踐能力得到了較好的培養(yǎng)。
二 分散型實(shí)習(xí)面臨的問(wèn)題
1．實(shí)習(xí)效果參差不齊
有些學(xué)生雖找到了實(shí)習(xí)單位，但在實(shí)習(xí)單位所從事的工作卻是一些非專業(yè)性的工作，諸如打字、復(fù)印，此類工作與物業(yè)管理專業(yè)技能要求關(guān)聯(lián)性不大，且技術(shù)含量較小，因而無(wú)法達(dá)到加強(qiáng)專業(yè)技能的目的。
2．指導(dǎo)和監(jiān)管困難
由于學(xué)生分散在各個(gè)不同的地方，不同的性質(zhì)、不同規(guī)模的單位實(shí)習(xí)，指導(dǎo)和監(jiān)管工作的開(kāi)展存在一定困難。學(xué)生無(wú)法像在學(xué)校上課時(shí)那樣，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)，讓老師及時(shí)進(jìn)行解答指導(dǎo)。同時(shí)，教師對(duì)學(xué)生的監(jiān)管也有賴于學(xué)生的自覺(jué)配合，因而，指導(dǎo)和監(jiān)管的困難較大。
三 完善分散型實(shí)習(xí)模式的建議
1．建立學(xué)校和實(shí)習(xí)單位聯(lián)合的管理模式
學(xué)校應(yīng)和實(shí)習(xí)單位建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，應(yīng)充分利用并挖掘?qū)嵙?xí)單位的資源優(yōu)勢(shì)。如在安排學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)?？裳?qǐng)相關(guān)企業(yè)到學(xué)校舉行宣講會(huì)或洽談會(huì)，積極推薦學(xué)生到相關(guān)企業(yè)實(shí)習(xí)；又如，學(xué)校可聘用企業(yè)骨干，委托他們幫助指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)生，及時(shí)將學(xué)生在企業(yè)的情況反映到學(xué)校，嚴(yán)格要求學(xué)生遵守學(xué)校、企業(yè)的規(guī)章制度，用心傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，讓學(xué)生真正了解實(shí)習(xí)的目的，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所獲、學(xué)有所得。
2．建立學(xué)生跟蹤管理制度
分散型實(shí)習(xí)不應(yīng)是“放羊式”的管理模式，應(yīng)建立學(xué)生跟蹤管理制度，及時(shí)了解學(xué)生的困難，并予以幫助，樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。比如，由于各種原因，在規(guī)定的時(shí)間里仍可能有一部分學(xué)生找不到實(shí)習(xí)單位。他們大多來(lái)自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，對(duì)于這部分學(xué)生，學(xué)校應(yīng)當(dāng)予以重視，可通過(guò)校企合作、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，幫助他們落實(shí)實(shí)習(xí)單位。
再有，應(yīng)重視學(xué)生的思想教育，及時(shí)給予其心理輔導(dǎo)。學(xué)生在外實(shí)習(xí)，既應(yīng)重視對(duì)其業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，也不能放松對(duì)其進(jìn)行思想教育及心理輔導(dǎo)。學(xué)生到實(shí)習(xí)單位，面臨環(huán)境的改變、角色的轉(zhuǎn)換，心理會(huì)出現(xiàn)一些困惑和迷茫。實(shí)習(xí)過(guò)程中，常有學(xué)生反映實(shí)習(xí)單位環(huán)境差、工作時(shí)間長(zhǎng)、工資待遇低等問(wèn)題。教師應(yīng)及時(shí)給予引導(dǎo)、開(kāi)解，幫助學(xué)生樹(shù)立信心，走出陰影，讓學(xué)生有一種被關(guān)懷的感覺(jué)，從則更加深刻地體會(huì)到學(xué)校、老師的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)一般時(shí)間較長(zhǎng)，學(xué)校應(yīng)與實(shí)習(xí)單位溝通，要求實(shí)習(xí)單位給予學(xué)生必要的勞動(dòng)保障，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)利益。另外，應(yīng)建立穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)生跟蹤信息記錄，可聘請(qǐng)往屆優(yōu)秀畢業(yè)生擔(dān)任學(xué)校實(shí)習(xí)單位代表，發(fā)揮他們的橋梁作用，促進(jìn)學(xué)校與企業(yè)的溝通。
3．實(shí)習(xí)檢查應(yīng)制度化
目前，對(duì)于分散型實(shí)習(xí)的檢查，大多數(shù)高職院校都是采取派出專業(yè)教師對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)進(jìn)行巡查的方式，一方面對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和慰問(wèn)；另一方面，與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，表示感謝。事實(shí)證明，這種檢查對(duì)于實(shí)習(xí)工作的順利開(kāi)展有著重要意義，首先，可對(duì)實(shí)習(xí)單位作進(jìn)一步考察，了解實(shí)習(xí)生情況，增進(jìn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生之間的相互理解，相互信任；其次，可體現(xiàn)出學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)生的關(guān)心，鼓舞士氣；再次，還可深化校企合作。因此，學(xué)校應(yīng)將實(shí)習(xí)檢查納入制度化管理。
4．保證實(shí)習(xí)教學(xué)經(jīng)費(fèi)
頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)工作的重要組成部分。要做好實(shí)習(xí)教學(xué)管理，保證實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校應(yīng)予以高度重視，保證實(shí)習(xí)教學(xué)的經(jīng)費(fèi)，保證專業(yè)指導(dǎo)老師到實(shí)習(xí)單位走訪、巡查的檢查方式能夠順利實(shí)施，保證實(shí)習(xí)檢查工作能夠落到實(shí)處。同時(shí)，也應(yīng)安排一定的經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，樹(shù)立榜樣，激發(fā)學(xué)生的實(shí)習(xí)熱情。
四 結(jié)束語(yǔ)
頂崗實(shí)習(xí)是高職院校物業(yè)管理專業(yè)非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是課堂教學(xué)的延續(xù)和補(bǔ)充。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。能夠增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)習(xí)質(zhì)量的高低，影響著教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)程度，影響著學(xué)生個(gè)人的前途發(fā)展。抓好這一環(huán)節(jié)，對(duì)于培養(yǎng)合格的技能型人才，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，全面提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量意義深遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
［1］覃事婭.資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)分散型畢業(yè)實(shí)習(xí)模式探討［J］.湖南財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2008（10）：148～149
關(guān)鍵詞：高等教育；物業(yè)管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式
引言
隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)的必要環(huán)節(jié)，已經(jīng)被廣大的房地產(chǎn)行業(yè)參與者接受和認(rèn)可．但在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的幾十年中，始終把物業(yè)管理定義為勞動(dòng)密集型工作，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是廣大業(yè)主，還是物業(yè)管理很行業(yè)的從業(yè)人員，始終對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)知不清晰，認(rèn)為物業(yè)管理既然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，根本就不需要專業(yè)人才的參與，這從目前物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)都能說(shuō)明，目前整個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀就是學(xué)歷層次較低，物業(yè)管理專業(yè)出身的工作人員較少．但實(shí)際上，隨著物業(yè)智能化的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)代物業(yè)就需要專業(yè)性和技術(shù)性更強(qiáng)的人員．中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過(guò)幾十年的蓬勃發(fā)展，很多優(yōu)秀的物業(yè)管理公司已經(jīng)形成了自己固有的管理模式和管理特色，這些物業(yè)管理公司在不斷壯大的過(guò)程中，也就更需要大批次高素質(zhì)的物業(yè)管理人才．因?yàn)槲覈?guó)的物業(yè)管理行業(yè)本身發(fā)展較晚，隨之而配套的高校物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展也較慢，雖然目前全國(guó)有多所高校開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)，但是開(kāi)設(shè)高校由于各自學(xué)校發(fā)展不同，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索也就處在不一致的發(fā)展道路上，四川文理學(xué)院，地處四川達(dá)州，達(dá)州市本身屬于川東革命老區(qū)，本身城市發(fā)展在全國(guó)城市發(fā)展中不屬于一二線城市，基本屬于四五線城市，所以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展本身就存在各種問(wèn)題和局限，所以四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在一定的局限．［1］
1四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平發(fā)展現(xiàn)狀
從以往研究發(fā)展來(lái)看，目前全國(guó)物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平屬于物業(yè)管理專業(yè)人員無(wú)論是從“數(shù)字”還是從“素質(zhì)”都無(wú)法滿足現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的需求，存在的矛盾主要是物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時(shí)間較晚，全國(guó)開(kāi)設(shè)本專業(yè)的高校較少，就四川文理學(xué)院而言，每一屆畢業(yè)生人數(shù)也是比較少，從數(shù)量上不能滿足企業(yè)需求，另外物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)踐水平不高，到單位后不能很好的勝任單位工作，現(xiàn)階段培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作上不能很好勝任，雖然有的畢業(yè)生工作上能夠勝任，但其他綜合素質(zhì)培養(yǎng)的欠缺就進(jìn)一步阻礙在企業(yè)的成長(zhǎng)．主要表現(xiàn)為，第一，專業(yè)自信心不夠，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)從入口學(xué)生志愿來(lái)講，主要屬于第二三志愿的調(diào)劑同學(xué)，對(duì)整個(gè)專業(yè)的認(rèn)知和自信心不夠，導(dǎo)致在專業(yè)學(xué)習(xí)中提不起來(lái)興趣，從而影響在畢業(yè)時(shí)對(duì)工作方向的選擇，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生只有很少一部分從事物業(yè)管理相關(guān)工作，導(dǎo)致在行業(yè)中不能形成影響．第二，專業(yè)素質(zhì)能力不強(qiáng)，本專業(yè)學(xué)生在4年的學(xué)習(xí)中，主要集中于理論學(xué)習(xí)，進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)中體現(xiàn)出動(dòng)手能力不強(qiáng)、溝通能力較差等問(wèn)題，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)入到物業(yè)企業(yè)工作，在前期工作中往往不能很快進(jìn)入工作狀態(tài)，從事管理層工作的畢業(yè)畢業(yè)生比例較小，因?yàn)樵谇捌诠ぷ髦校厴I(yè)生為了更好的熟悉項(xiàng)目上的工作流程，往往存在輪崗，本專業(yè)學(xué)生在輪崗期間就能看出缺乏操作，缺乏必要的園藝技能、設(shè)施設(shè)備維修技能．其中還存在重要認(rèn)知問(wèn)題就是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，很多同學(xué)畢業(yè)進(jìn)入單位后，把自己擺在管理者的位置，違背了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)性的原則，在開(kāi)展工作中，因?yàn)榻巧e(cuò)位，導(dǎo)致與業(yè)主交流中出現(xiàn)問(wèn)題，影響工作的推進(jìn)．
2四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀
在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究中，目前在高等教育中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要有以下三種，第一是以物業(yè)管理服務(wù)理念為核心的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，第二是以物業(yè)管理中技術(shù)理念為核心的專業(yè)培養(yǎng)模式，第三種是結(jié)合服務(wù)和技術(shù)的復(fù)合型模式，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式無(wú)論是從專業(yè)目標(biāo)設(shè)置、課程設(shè)置和實(shí)踐教學(xué)安排，都是從以培養(yǎng)復(fù)合型人才出發(fā)．現(xiàn)從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勊拇ㄎ睦韺W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀．［2］第一、從培養(yǎng)目標(biāo)和課程習(xí)題出發(fā)，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)意在培養(yǎng)能在建設(shè)部門、房管部門、房地產(chǎn)公司、物業(yè)服務(wù)公司、社區(qū)居委會(huì)、職業(yè)學(xué)校、高檔公寓、高層樓宇、高級(jí)商廈、會(huì)所、寫(xiě)字樓等方面從事房地產(chǎn)營(yíng)銷、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)、信托經(jīng)紀(jì)、研究咨詢、教學(xué)科研等工作的中高級(jí)人才．配套開(kāi)設(shè)的課程有物業(yè)管理學(xué)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)環(huán)境綠化管理、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)智能化管理、分類物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)營(yíng)銷、房地產(chǎn)投資分析、社區(qū)管理等．實(shí)踐教學(xué)主要是從大一進(jìn)校的認(rèn)知實(shí)，結(jié)合大二大三的企業(yè)定崗實(shí)習(xí)和大四的畢業(yè)實(shí)習(xí)相結(jié)合．第二，師資建設(shè)方面，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)教師主要以中青年教師為主，雖然學(xué)歷層次都是碩士研究生，但高職稱、高學(xué)歷的教師比例較少，同時(shí)本專業(yè)“雙師型”教師比例較少，都成為目前物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的瓶頸．第三，校企合作與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面、目前與我校物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行校企合作的企業(yè)主要集中在重慶、成都等城市、與學(xué)院所在城市存在一定距離，不利于學(xué)生隨時(shí)到企業(yè)進(jìn)行各方面的實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)，本專業(yè)在校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也沒(méi)有得到一定發(fā)展，所以目前四川文理學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)的復(fù)合型培養(yǎng)模式還存在一定問(wèn)題．［3］
3四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在問(wèn)題
3．1專業(yè)教育存在與企業(yè)需求和職員發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象
學(xué)院培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才，存在重理論、輕實(shí)踐的情況，從學(xué)生定崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)中能發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不能把所學(xué)知識(shí)熟悉運(yùn)用的工作中，同時(shí)在工作中出現(xiàn)的很多問(wèn)題，在教學(xué)中也存在沒(méi)有設(shè)置的情況．
3．2專業(yè)教育存在教學(xué)落后現(xiàn)象
四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在現(xiàn)階段教學(xué)中，無(wú)論是教學(xué)方法還是教學(xué)內(nèi)容都存在著方法落后，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完備，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫節(jié)的現(xiàn)象，由于物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置與發(fā)展比學(xué)院其他專業(yè)設(shè)置發(fā)展較晚，所以無(wú)論是在理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)都更多的去學(xué)習(xí)其他學(xué)科的教學(xué)方法，任課教師對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解也局限于書(shū)本知識(shí)，任課教師在很大程度上就存在理論與實(shí)際脫節(jié)額情況，另外，四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)在15年的發(fā)展中，雖然在不斷的去優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，但因?yàn)榻滩慕ㄔO(shè)配套不完全，師資薄弱，課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就存在紙上談兵情況．
3．3實(shí)踐教學(xué)存在瓶頸
因?yàn)榈靥幩拇ㄟ_(dá)州，達(dá)州屬于川東革命老區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展水平與全國(guó)物業(yè)管理發(fā)展存在較大的差距，這就導(dǎo)致，物業(yè)管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)中在本地很難找到合適的實(shí)踐教學(xué)基地，學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、定崗實(shí)習(xí)由于實(shí)習(xí)單位本身物業(yè)管理水平低下，影響學(xué)生的專業(yè)自信心．實(shí)踐教學(xué)的缺失很大程度上影響到了理論教學(xué)的效果．［4］
4四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索
4．1制定產(chǎn)學(xué)結(jié)合的教學(xué)大綱和配套教材
特別是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展各地方良莠不齊，同時(shí)各開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校適用教材不同，教材內(nèi)容上存在內(nèi)容的重復(fù)和內(nèi)容缺失等情況，目前四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)所選用教材也存在這樣的情況，這就要求需要在專業(yè)建設(shè)過(guò)程中加強(qiáng)教材建設(shè)，雖然本專業(yè)已出版相應(yīng)的配套教材但還未形成體系，這就要求在今后的教學(xué)中一定加強(qiáng)教材體系建設(shè)．
4．2強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)
實(shí)踐教學(xué)是實(shí)現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的主體教學(xué)之一，特別針對(duì)物業(yè)管理這樣實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，學(xué)院要想物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)能夠出成效，出特色就必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的建設(shè)，實(shí)踐教育離不開(kāi)實(shí)踐基地和實(shí)訓(xùn)室，這就要求我們?cè)趯?shí)訓(xùn)室建設(shè)、實(shí)踐基地的建設(shè)中要適應(yīng)四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)的需要，實(shí)訓(xùn)時(shí)間的安排、實(shí)踐教學(xué)大綱的編寫(xiě)，同時(shí)針對(duì)在校教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中的考核體系都要與之配套．重點(diǎn)加強(qiáng)校企合作的深度和內(nèi)涵建設(shè)，不斷增加校企之間的人力、智力、資金、資源的融合度和共享度，生產(chǎn)資源與教學(xué)資源進(jìn)一步對(duì)接互融，建共管．但四川文理學(xué)院地區(qū)所在行業(yè)劣勢(shì)，在發(fā)展實(shí)訓(xùn)基地的時(shí)候一定要放眼全省和周邊省市，與行業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)建立合作，目前本專業(yè)已經(jīng)和萬(wàn)科物業(yè)成都分公司、保利物業(yè)重慶分公司、成都嘉善物業(yè)等企業(yè)進(jìn)行了有效合作，在今后的校企合作中不能只讓校企合作停留在表層，要向深度發(fā)展，具體的合作方案可以考慮在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修改和制定中加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，可以讓企業(yè)針對(duì)提出他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中所需人才的培養(yǎng)方案，同時(shí)可以邀請(qǐng)企業(yè)與學(xué)院簽訂“訂單式”培養(yǎng)模式，共同管理人才培養(yǎng)的過(guò)程．把課堂教學(xué)融入到物業(yè)管理企業(yè)中，使四川文理學(xué)院與合作企業(yè)全方位的進(jìn)行人才培養(yǎng)．
4．3加強(qiáng)“雙師型“教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
隨著科技進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，物業(yè)管理中的新技術(shù)、新知識(shí)不斷涌現(xiàn)，而如果我們教師教學(xué)只是停留課程教學(xué)，不提高自身素質(zhì)，很難適應(yīng)新技術(shù)下的專業(yè)發(fā)展．雙師型教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中我們要做到以下幾個(gè)方面，第一，針對(duì)四川文理學(xué)院已有的物業(yè)管理專業(yè)教師，要加強(qiáng)教師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平，同時(shí)可以加強(qiáng)與企業(yè)合作，鼓勵(lì)教師在寒暑假期間深入物業(yè)管理企業(yè)去探索目前行業(yè)中的新技術(shù)和新知識(shí)，同時(shí)可以和企業(yè)的相關(guān)工程師、建筑師學(xué)習(xí)，加強(qiáng)老師素質(zhì)．把行業(yè)中新技術(shù)、新成果引入到教學(xué)課堂．第二、在新進(jìn)人員當(dāng)中也可以考慮經(jīng)費(fèi)，招聘和引進(jìn)具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員到學(xué)校擔(dān)任專、兼職教師，增加專業(yè)教師的“雙師型”比例，只有增加了“雙師型”教師比例，在今后的教學(xué)中可以加強(qiáng)“雙師型”與普通教師的交流，發(fā)揮老師之間的“傳、幫、帶”作用，這樣可以利于促進(jìn)教學(xué)改革，強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)．第三、物業(yè)管理專業(yè)在很大程度上受到企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)的影響，學(xué)生畢業(yè)后我們也希望能更多的進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)來(lái)增加行業(yè)的整體水平，所以與企業(yè)管理者和行業(yè)專家的溝通就顯得很重要，學(xué)校可以邀請(qǐng)行業(yè)中的高級(jí)技術(shù)人才、行業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)、物業(yè)管理企業(yè)管理者到學(xué)校擔(dān)任客座教授或者兼職教師．因?yàn)槟壳拔覀冮_(kāi)設(shè)的課程中也存在很多課程必須依靠兼職教師的支撐才能完成教學(xué)，通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家到校講課，通過(guò)這種模式既能夠闊展在校教師的專業(yè)視野，也可以去加強(qiáng)學(xué)校的專業(yè)認(rèn)知氛圍，能夠更好的去把握物業(yè)管理行業(yè)和專業(yè)的新成果．能夠讓學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中更能體會(huì)“雙師化”教育的重要性．［5］
5結(jié)論
物業(yè)管理行業(yè)雖然目前發(fā)展時(shí)間較短，但隨著產(chǎn)業(yè)需求，國(guó)民生活水平的不斷提高，可以認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)階段屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越好，高校應(yīng)運(yùn)而生的物業(yè)管理專業(yè)在高等教育專業(yè)設(shè)置中也屬于新興專業(yè)，所以專業(yè)建設(shè)上肯定存在各種問(wèn)題，但對(duì)應(yīng)而來(lái)就給物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展留有了更多的空間，所以四川文理學(xué)院在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)模式的探索中，能夠結(jié)合自身特色，探索出適合四川文理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式就顯得更加重要，他不僅推動(dòng)高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)，通過(guò)人才輸送，更能大幅提升本行業(yè)的發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，增強(qiáng)現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力．［6］
參考文獻(xiàn)：
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摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對(duì)于管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。然而從當(dāng)前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來(lái)看，物理管理水平參差不齊，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個(gè)非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當(dāng)稀少。面對(duì)這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會(huì)大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對(duì)如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點(diǎn)看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)
1981年3月，在深圳誕生了中國(guó)第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場(chǎng)化的推進(jìn)，物業(yè)管理作為一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)在全國(guó)逐步推廣開(kāi)來(lái)。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來(lái)自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。該類人員專業(yè)化程度不高，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識(shí)，但缺乏相對(duì)應(yīng)的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來(lái)的簡(jiǎn)單收費(fèi)、清掃保潔、維護(hù)修繕轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。因此，行業(yè)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才提出了更高的要求。
目前中國(guó)物業(yè)管理已走過(guò)最初的三十年，未來(lái)十年至二十年將是升級(jí)和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者向服務(wù)集成產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級(jí)和轉(zhuǎn)型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質(zhì)人才。
為培養(yǎng)高層次、實(shí)用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機(jī)制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)上來(lái)看，物業(yè)管理公司對(duì)人才的需求可以概括為兩個(gè)層次，即管理層和實(shí)操層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術(shù)人才，應(yīng)是具備多種綜合職業(yè)能力的復(fù)合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)相關(guān)法律法規(guī)，具備先進(jìn)的管理理念，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)活動(dòng)能力。實(shí)操層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，較強(qiáng)的協(xié)作能力，能與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問(wèn)題。
隨著社會(huì)進(jìn)入數(shù)字信息化時(shí)代，掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力也是物業(yè)管理人員所應(yīng)該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進(jìn)入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)的分析、圖表的設(shè)計(jì)、程序的制作等都可以依靠軟件在計(jì)算機(jī)上操作。在平時(shí)工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過(guò)APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務(wù)，如在線水電煤繳費(fèi)、手機(jī)充值、生活信息查詢及線上預(yù)約下單等服務(wù)，滿足業(yè)主對(duì)社區(qū)商務(wù)的多元需求。同時(shí)物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意程度，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
物業(yè)管理的對(duì)象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點(diǎn)的文化和激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制不單單是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含企業(yè)對(duì)職工的精神向心力，職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵(lì)機(jī)制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長(zhǎng)久生存的根本保證。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質(zhì)等特點(diǎn)，國(guó)家持鼓勵(lì)態(tài)度。2015年，總理在政府工作報(bào)告中指出，要深化服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應(yīng)不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高職 物業(yè)管理 項(xiàng)目課
程 服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2013）10C-
0045-02
從人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，高職教育是以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為目標(biāo)。因此，對(duì)于高職教育中的物業(yè)管理專業(yè)而言，由于其行業(yè)性質(zhì)和工作特點(diǎn)，在教育教學(xué)過(guò)程中更應(yīng)該注重學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)。然而，重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)模式越來(lái)越不適應(yīng)目前高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)。那么，如何更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和綜合實(shí)踐能力的物業(yè)管理人才，成了目前高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革的一個(gè)核心問(wèn)題。
一、服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目提出的背景
（一）服務(wù)學(xué)習(xí)。服務(wù)學(xué)習(xí)（service
-learning）起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)社區(qū)服務(wù)志愿者項(xiàng)目，由于它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)與課程學(xué)習(xí)的結(jié)合，在21世紀(jì)初受到了我國(guó)學(xué)者的廣泛關(guān)注。服務(wù)學(xué)習(xí)是指“社區(qū)、學(xué)校和社區(qū)服務(wù)計(jì)劃中心相互配合，安排學(xué)生完成社區(qū)真正需要的服務(wù)，以幫助學(xué)生或參與者的學(xué)習(xí)或成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的公民責(zé)任感，將學(xué)生的學(xué)術(shù)性課程與社區(qū)服務(wù)整合為教學(xué)單元，給學(xué)生或參與者一定時(shí)間去分享服務(wù)所得經(jīng)驗(yàn)與心得”。它不僅強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)“主動(dòng)的學(xué)習(xí)者”，而且注重培養(yǎng)“負(fù)責(zé)任的公民”。因此，服務(wù)學(xué)習(xí)不僅能促進(jìn)大學(xué)生實(shí)踐能力的提升，而且在培養(yǎng)大學(xué)生高尚的職業(yè)道德、創(chuàng)建和諧社會(huì)等方面有著重要的意義。
與傳統(tǒng)教學(xué)理念不同的是，服務(wù)學(xué)習(xí)是建立在學(xué)校與社區(qū)合作的基礎(chǔ)上，將學(xué)校課程與為社區(qū)或企業(yè)服務(wù)的具體任務(wù)整合為教學(xué)單元，使學(xué)生在完成服務(wù)任務(wù)過(guò)程中為未來(lái)職業(yè)生涯積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)學(xué)習(xí)理論提倡的“在服務(wù)中學(xué)習(xí)”、“反思貫穿于整個(gè)服務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)”、“評(píng)價(jià)主體多元化”等觀點(diǎn)，恰好符合《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出的“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新教育教學(xué)方法……開(kāi)展由政府、學(xué)校、家長(zhǎng)及社會(huì)各方面參與的教育質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)”的要求。
（二）項(xiàng)目課程。一般認(rèn)為，項(xiàng)目課程的理論淵源可追溯到學(xué)者杜威（John Dewey）的問(wèn)題教學(xué)法，以及克伯屈（William Heard Kilpatrick）在秉承杜威教育理論的基礎(chǔ)上，提出的以實(shí)用主義思想為指導(dǎo)的設(shè)計(jì)教學(xué)法，它是通過(guò)創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，讓學(xué)生在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)到知識(shí)的一種教學(xué)方式。隨著職業(yè)教育的興起，基于問(wèn)題和工作任務(wù)而組織課程內(nèi)容的項(xiàng)目課程逐漸被應(yīng)用到職業(yè)教育和高等教育，成為目前職業(yè)教育課程改革的主要趨勢(shì)。
項(xiàng)目課程是指以工作任務(wù)為中心選擇、組織課程內(nèi)容，并以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式的課程模式。顯然，與以學(xué)術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的學(xué)科課程相比，項(xiàng)目課程由于以學(xué)生未來(lái)工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，確實(shí)有利于課程內(nèi)容與崗位能力需求、工作任務(wù)緊密聯(lián)系，從而達(dá)到提升學(xué)生工作實(shí)踐能力的目的。隨著社會(huì)職業(yè)的專業(yè)化程度不斷加大，以及當(dāng)前職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融合的項(xiàng)目課程越來(lái)越受到我國(guó)職業(yè)教育理論界和實(shí)踐界的關(guān)注。
（三）服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目――服務(wù)學(xué)習(xí)與
項(xiàng)目課程的結(jié)合。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目課程的闡述，高職物業(yè)管理專業(yè)如果能在校企合作中，以物業(yè)管理企業(yè)的工作項(xiàng)目為中心組織和實(shí)施項(xiàng)目課程的話，那么在很大程度上可以提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力。然而，在教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中，根據(jù)教學(xué)需要能夠及時(shí)地從物業(yè)管理企業(yè)獲得充足的工作項(xiàng)目的可能性不大，畢竟企業(yè)行為都會(huì)從商業(yè)利益考慮的角度出發(fā)。當(dāng)然，也可以通過(guò)模擬工作項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，但是其教學(xué)效果可能會(huì)大打折扣。從這個(gè)角度而言，項(xiàng)目來(lái)源的不足或許成了目前高職教育中實(shí)施項(xiàng)目課程的瓶頸。
鑒于此，在高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)過(guò)程中，我們可以在考慮物業(yè)管理企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，將為社區(qū)（小區(qū)）、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的工作任務(wù)或項(xiàng)目引入高職物業(yè)管理專業(yè)的課程和教學(xué)，從而避免項(xiàng)目課程因企業(yè)項(xiàng)目來(lái)源不足而導(dǎo)致的問(wèn)題，既滿足了小區(qū)、企業(yè)的真實(shí)需要，又促進(jìn)了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生對(duì)未來(lái)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的掌握。
二、高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)向度
在進(jìn)行高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，我們需要突破傳統(tǒng)的以學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的編排方式，將學(xué)生未來(lái)工作體系和結(jié)構(gòu)分解成多個(gè)具體的工作項(xiàng)目，并通過(guò)服務(wù)學(xué)習(xí)的形式實(shí)施工作項(xiàng)目，即以服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目為中心來(lái)組織課程內(nèi)容，“堅(jiān)持服務(wù)實(shí)踐與課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)課程相結(jié)合，將服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目融入人才培養(yǎng)方案及人才培養(yǎng)過(guò)程，分類分層次加以推進(jìn)”。在項(xiàng)目課程研究領(lǐng)域造詣?lì)H深的徐國(guó)慶指出，在對(duì)項(xiàng)目課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，由于單件工作任務(wù)往往過(guò)細(xì)，不足以構(gòu)成課程，應(yīng)依據(jù)“工作領(lǐng)域進(jìn)行”設(shè)計(jì)。因此，按照目前國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)部門設(shè)置分為經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、保潔部等的普遍做法，以及近年來(lái)桂林師范高等?？茖W(xué)校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位情況，物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目按照以下幾個(gè)向度進(jìn)行設(shè)計(jì)。
（一）行政辦公服務(wù)向度。協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)行政部門各辦公室文件資料的打印、發(fā)放、存檔；協(xié)助做好會(huì)議的通知和記錄；傳真的收發(fā)和登記；各類檔案的建立和管理；舉行各項(xiàng)大型活動(dòng)的籌備工作等。例如，針對(duì)桂林師范高等專科學(xué)校實(shí)踐基地桂林某物業(yè)企業(yè)的需要，桂林師范高等專科學(xué)校每年都會(huì)在婦女節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日派出15人左右的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)，協(xié)助他們舉行大型的體育類、文藝類等活動(dòng)；又如，讓學(xué)生到社區(qū)中的物業(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)提供資料整理、禮儀接待、協(xié)助管理等服務(wù)，親自到現(xiàn)場(chǎng)觀摩物業(yè)招投標(biāo)流程。
（二）前臺(tái)接待服務(wù)向度。協(xié)助客戶來(lái)訪接待和來(lái)電等信息的記錄、歸類、整理，如將信息分為咨詢、求助或無(wú)效投訴等，視情況而定及時(shí)向主管部門匯報(bào)（物業(yè)報(bào)修類）或回答、處理（咨詢類）；協(xié)助為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)辦理，并將已齊全的裝修資料送達(dá)工程部；配合服務(wù)費(fèi)催繳工作；協(xié)助員工考勤統(tǒng)計(jì)記錄；協(xié)助辦公用品管理；協(xié)助文件收發(fā)等。
（三）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、電梯、消防等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作，如對(duì)戶外供水管道進(jìn)行防銹處理，以及對(duì)消防栓、滅火器等設(shè)備的定期檢查；協(xié)助技術(shù)文件和設(shè)備檔案的建立和管理；協(xié)助處理工程維修部不合格的服務(wù)等。
（四）綠化保潔服務(wù)向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)的綠化和保潔日常工作，了解基層工作人員的工作內(nèi)容和思想觀念，為以后的管理工作打好基礎(chǔ)；協(xié)助做好愛(ài)護(hù)環(huán)境的宣傳；協(xié)助對(duì)保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（五）秩序維護(hù)服務(wù)向度。協(xié)助治安管理員日常工作，做好出入管理；協(xié)助車輛管理員日常工作，如在上下班高峰期，維護(hù)車輛進(jìn)出秩序；協(xié)助做好治安管理員的巡視記錄；協(xié)助做好小區(qū)消防安全知識(shí)宣傳工作；記錄業(yè)主對(duì)治安服務(wù)的投訴及上報(bào)；協(xié)助小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作等。
（六）市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)向度。協(xié)助設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，如針對(duì)新物業(yè)租賃進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)部制定物業(yè)營(yíng)銷策略提供決策依據(jù)；又如，為了提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查等。
三、高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的組織和實(shí)施
在確定高職物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)向度之后，按照學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段，將上述六個(gè)服務(wù)學(xué)習(xí)向度分類分層次地融入物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃和課程當(dāng)中，在結(jié)合課程教學(xué)的基礎(chǔ)上實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。例如，將設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)融入物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理課程；將市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)融入商業(yè)物業(yè)管理課程等。
將服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目融入高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)過(guò)程，是對(duì)傳統(tǒng)教育教學(xué)模式的大膽探索和改革。因此，在服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的組織和實(shí)施過(guò)程中，我們應(yīng)該整合政府、企業(yè)、社區(qū)等校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，找準(zhǔn)物業(yè)管理企業(yè)的利益點(diǎn)，形成一批專業(yè)特點(diǎn)鮮明、學(xué)生歡迎、社會(huì)認(rèn)同的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，從而真正提升物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐能力。
（一）服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的策劃。在實(shí)施服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目之前，必須對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目有一個(gè)前期的策劃。策劃的內(nèi)容主要包括：確定服務(wù)對(duì)象和服務(wù)目標(biāo)，具體的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，各個(gè)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的學(xué)生人數(shù)與分工等?？捎山處?、物業(yè)管理企業(yè)管理層、學(xué)生共同完成服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的策劃；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下與物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等聯(lián)系，確定各項(xiàng)具體事宜。在確定服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目之后，我們需要對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生和小區(qū)的各項(xiàng)資源進(jìn)行活動(dòng)前的調(diào)研和評(píng)估，讓學(xué)生確切地知道他們需要運(yùn)用哪些專業(yè)知識(shí)去完成項(xiàng)目活動(dòng)，以及需要注意的各種事項(xiàng)等。當(dāng)然，需要根據(jù)學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段開(kāi)展不同層次的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。例如，在大一階段，由于學(xué)生只了解初級(jí)的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)以認(rèn)知實(shí)踐類的服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目為主，如協(xié)助綠化保潔的日常工作。
（二）服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。項(xiàng)目學(xué)習(xí)是指學(xué)生將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到具體的服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中，即學(xué)生在物業(yè)管理企業(yè)具體負(fù)責(zé)人或教師的指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)習(xí)。由于服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目是與學(xué)生的未來(lái)工作任務(wù)緊密相連的，在為小區(qū)或企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生按照未來(lái)工作結(jié)構(gòu)的邏輯對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行建構(gòu)，因此在很大程度上提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。項(xiàng)目學(xué)習(xí)的形式既包括了學(xué)生協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)提供短期的、團(tuán)體的服務(wù)活動(dòng)，又包括了學(xué)生直接與服務(wù)對(duì)象接觸并提供服務(wù)；既涵蓋了注重自主發(fā)展的個(gè)體學(xué)習(xí)，又涵蓋了強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的合作學(xué)習(xí)。
（三）服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。對(duì)于在物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的完成不僅需要教師的指導(dǎo)，而且還需要政府、企業(yè)、小區(qū)等社會(huì)人士的參與。因此，可以邀請(qǐng)政府、物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)等人士參與教學(xué)評(píng)價(jià)，打破目前學(xué)校教師作為唯一評(píng)價(jià)主體的局面。此外，針對(duì)學(xué)生在完成服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目過(guò)程中的表現(xiàn)，我們還可以將靜態(tài)的終結(jié)性評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)的形成性評(píng)價(jià)結(jié)合，對(duì)學(xué)生在服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、服務(wù)過(guò)程中、項(xiàng)目完成后的總結(jié)幾個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將關(guān)注點(diǎn)放在學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程的改變。同時(shí)，將服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)置與學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際效果聯(lián)系起來(lái)，注重學(xué)生的反饋，及時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
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隨著科技和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)和教育轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，高校畢業(yè)生動(dòng)手及實(shí)踐能力不足已成為普遍共性問(wèn)題。如何提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，從而達(dá)到滿足社會(huì)生產(chǎn)及服務(wù)一線的應(yīng)用型人才，滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生活需求的管理型服務(wù)人才，將學(xué)生理論學(xué)習(xí)與應(yīng)用實(shí)踐實(shí)現(xiàn)軟著陸快速連接，已成為現(xiàn)今高校學(xué)生培養(yǎng)急需解決的關(guān)鍵問(wèn)題，
然而目前我校實(shí)際情況是面臨畢業(yè)的大學(xué)生并不能完全達(dá)到社會(huì)和企業(yè)的需求，尤其是動(dòng)手實(shí)踐能力與實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)。由于我校屬于省屬普通高校，又是近年合并升本院校，硬件實(shí)力較為薄弱，多種原因使得學(xué)生整體素質(zhì)同國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校相比有一定差距。但物業(yè)管理專業(yè)作為我院開(kāi)設(shè)較早的專業(yè)，在教學(xué)理論積累、校企對(duì)接已有一定積累，物業(yè)管理專業(yè)已成為我院主打的特色專業(yè)。基于以上，我院將物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的專業(yè)人才定位于培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)和工程實(shí)踐能力，注重學(xué)生創(chuàng)造能力和管理能力的培養(yǎng)的應(yīng)用型人才。在此期間，課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)在人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中占有重要地位，它對(duì)于學(xué)生加深理論知識(shí)的學(xué)習(xí)理解，培養(yǎng)學(xué)生的解決問(wèn)題能力，幫助學(xué)生提高實(shí)際技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐素質(zhì)，從而形成職業(yè)崗位能力等具有重要意義。
2 物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一門新興專業(yè)，集管理、建筑、電氣自動(dòng)化等多種學(xué)科交叉，所培養(yǎng)的是具備物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)服務(wù)，同時(shí)具備與上述領(lǐng)域相關(guān)的科學(xué)研究、生產(chǎn)管理工作需要的復(fù)合型專業(yè)人才。該專業(yè)和生活實(shí)際緊密結(jié)合，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性，其特點(diǎn)一是口徑寬，涉及的內(nèi)容非常廣泛；二是相關(guān)學(xué)科的滲透與融合性強(qiáng)，既有硬件也有軟件，此外還需要較強(qiáng)的與人溝通和管理能力，需要大量的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和實(shí)際工作的能力。大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后走向基層的工作崗位要求很快將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。因此，必須加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。然而受長(zhǎng)期資金短缺和實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)條件的限制，對(duì)我校的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力的培養(yǎng)單從畢業(yè)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是不夠的，還需要加強(qiáng)課程實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)的建設(shè)。課程設(shè)計(jì)是實(shí)踐能力培養(yǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是對(duì)各門學(xué)科一個(gè)綜合性考察。課程實(shí)驗(yàn)與課程密切配合，目標(biāo)單一明確，并有配套的實(shí)驗(yàn)設(shè)備和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，而畢業(yè)設(shè)計(jì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，各個(gè)學(xué)生都有不同的題目。畢業(yè)設(shè)計(jì)不能代替課程設(shè)計(jì)，而課程設(shè)計(jì)則是對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)起到補(bǔ)充作用。以筆者教學(xué)經(jīng)歷來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)存在以下不足：
（1）內(nèi)容過(guò)于陳舊，設(shè)置不合理。課程內(nèi)容較陳舊，既不跟蹤新技術(shù)發(fā)展變化又不根據(jù)學(xué)生實(shí)際能力、培養(yǎng)目標(biāo)等因素多變，實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容過(guò)于陳舊。
（2）設(shè)計(jì)題目單調(diào)。整個(gè)專業(yè)和班級(jí)幾十個(gè)學(xué)生使用同一個(gè)題目，導(dǎo)致抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少單個(gè)學(xué)生的參與感，課程設(shè)計(jì)的效果不明顯。
（3）教學(xué)模式過(guò)于單調(diào)。理論部分過(guò)多且內(nèi)容游離于實(shí)際之上，與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合較少，相關(guān)之間聯(lián)系性不強(qiáng)。
3 創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)
針對(duì)上述問(wèn)題，筆者提出了一些應(yīng)對(duì)方法，并在實(shí)際教學(xué)中已取得階段性教學(xué)成果。具體陳述如下：
（1）實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)選題制定
在確定學(xué)生題目時(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：
1） 綜合性題目要盡可能多地涵蓋本課程及相關(guān)課程的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于大綱中的重點(diǎn)和難點(diǎn)要盡量涉及，這樣有利于知識(shí)的深化和擴(kuò)展。
2） 要充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異、心理特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素，題目太難打擊學(xué)生的自信心，太簡(jiǎn)單又達(dá)不到訓(xùn)練的目的，選題要難易適中。
3） 實(shí)用性。提供實(shí)踐平臺(tái)供學(xué)生對(duì)比分析和試驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐有利于學(xué)生加深對(duì)理論的體會(huì)、理解，有利于學(xué)生了解實(shí)際工程的特點(diǎn)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。對(duì)于發(fā)現(xiàn)抄襲者，可適當(dāng)?shù)慕o予扣分等處罰，從而避免偷懶和高分低能的出現(xiàn)。
（2）理論性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
加強(qiáng)課堂教學(xué)方式的變革，開(kāi)展師生教學(xué)互動(dòng)，促使學(xué)生主動(dòng)探究。
教學(xué)過(guò)程是一種師生之間的互動(dòng)過(guò)程，要求教師在教學(xué)授課過(guò)程中處理好傳授知識(shí)與培養(yǎng)學(xué)生能力的關(guān)系，促使學(xué)生主動(dòng)、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)，這就要求師生間開(kāi)展教學(xué)互動(dòng)。而所謂教學(xué)互動(dòng)，就是把教學(xué)過(guò)程看做是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的、教與學(xué)相統(tǒng)一的交互影響的過(guò)程，就是把教學(xué)活動(dòng)看做是師生之間進(jìn)行有效溝通的過(guò)程。為了能有效開(kāi)展師生教學(xué)互動(dòng)，對(duì)教師有如下要求：
1）開(kāi)展學(xué)期初始課程導(dǎo)論：新課程強(qiáng)調(diào)課程介紹、在本專業(yè)的地位，以及在未來(lái)學(xué)習(xí)和工作中的用處。任科教師在學(xué)期開(kāi)始時(shí)要開(kāi)展課程導(dǎo)論活動(dòng)，使學(xué)生了解該課程的大致內(nèi)容、在本專業(yè)的地位以及在未來(lái)學(xué)習(xí)和工作中的作用。在課前要組織學(xué)生開(kāi)展有效的預(yù)習(xí)活動(dòng)，采用查資料、調(diào)研實(shí)際問(wèn)題等多種形式布置預(yù)習(xí)提綱或預(yù)習(xí)內(nèi)容，促使學(xué)生預(yù)習(xí)，并在課前或課堂上作適當(dāng)?shù)臋z查。
2）設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)：根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際情況確立每堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)計(jì)要具體、明確，同時(shí)有層次、可操作，既要有知識(shí)能力目標(biāo)，也要有價(jià)值觀目標(biāo)。
3）巧設(shè)案例和疑問(wèn)：圍繞課程教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)設(shè)具體生動(dòng)形象的教學(xué)情境，如已某個(gè)成熟的物業(yè)綜合管理項(xiàng)目為背景，采用多種手段和形式呈現(xiàn)教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生思考、探究的興趣和熱情。
4）根據(jù)實(shí)際問(wèn)題設(shè)計(jì)大作業(yè)，提升學(xué)生實(shí)際解決問(wèn)題能力：?jiǎn)l(fā)、組織學(xué)生開(kāi)展合作、探究、自主性學(xué)習(xí)活動(dòng)。堅(jiān)持組織學(xué)生開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。教師課堂提問(wèn)在10人次以上。教師講授總時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，學(xué)生思考、探究時(shí)間不少于15分鐘。
（3）課程設(shè)計(jì)
根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，內(nèi)容選擇專業(yè)綜合性課設(shè)內(nèi)容既要結(jié)合前修課程，以鞏固教學(xué)內(nèi)容，又要有較強(qiáng)的實(shí)踐性和新穎性，因此我們考慮將實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容，選擇本專業(yè)成熟的、有特色、適合教學(xué)的實(shí)際工程項(xiàng)目作為課設(shè)內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)中以老師提供選題和鼓勵(lì)學(xué)生自主選題相結(jié)合。嘗試在課程設(shè)計(jì)中內(nèi)容上進(jìn)行不同課程的交叉設(shè)置，指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。課程設(shè)計(jì)中以老師提供選題和鼓勵(lì)學(xué)生自主選題相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生自主選題就是鼓勵(lì)學(xué)生自主思維，學(xué)生最終都要走向社會(huì)在各行業(yè)中發(fā)揮自己的才能。因此老師都要鼓勵(lì)學(xué)生自主選題，而不想自主選題的學(xué)生可采用教師的題目。
（4）教師角色的轉(zhuǎn)變
加強(qiáng)新課程理論的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想，更新教學(xué)觀念。教師的指導(dǎo)充分體現(xiàn)個(gè)別答疑和集中討論相結(jié)合的原則。在指導(dǎo)過(guò)程中對(duì)于普遍性的問(wèn)題，我們主要采取大組集中分析討論的方法。老師在其中主要起到引領(lǐng)的作用。同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)一些個(gè)別錯(cuò)誤，并采用個(gè)別答疑的方法及時(shí)糾正。這種共性和個(gè)性問(wèn)題的結(jié)合，合理地發(fā)揮了教師的指導(dǎo)作用。 在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中教師起組織引導(dǎo)、檢查把關(guān)和解決疑難問(wèn)題的作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。教師要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，對(duì)于缺席1/3以上者沒(méi)有成績(jī)。設(shè)計(jì)成績(jī)完全依照每位同學(xué)在設(shè)計(jì)中的表現(xiàn)，與理論課成績(jī)無(wú)關(guān)，使同學(xué)清楚大家都在相同的起跑線上，面臨同樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。查閱資料、收集信息，鍛煉了學(xué)生獲取新知識(shí)的能力。為解決一項(xiàng)難題、達(dá)到研究目標(biāo)提出新設(shè)想、新方案，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。實(shí)驗(yàn)中遇到問(wèn)題想辦法解決，提高了他們分析和解決問(wèn)題能力。在整理和分析實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)報(bào)告，鍛煉了學(xué)生的邏輯思維能力和寫(xiě)作能力。
公司名稱： 廣州市信誠(chéng)物業(yè)公司起止年月：2008-04 ～
公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 管理處經(jīng)理
工作描述： 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作，主要包括：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的培訓(xùn)與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開(kāi)發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險(xiǎn)的控制及管理；
8、各部門計(jì)劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
公司名稱： 廣州番禺雅居樂(lè)物業(yè)公司起止年月：2006-04 ～ 2008-04
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 住戶服務(wù)中心經(jīng)理
工作描述： 廣州番禺雅居樂(lè)物業(yè)公司是一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，雅居樂(lè)花園規(guī)劃占地面積150萬(wàn)平方米，規(guī)劃總建筑面積180萬(wàn)平方米，容積率1.21，綠化率35％；在職時(shí)管理占地面積約180萬(wàn)平方米，建筑面積123萬(wàn)平方米，別墅1024棟，住宅8000多戶，有會(huì)所、酒店、商鋪等配套設(shè)施。
主要職責(zé)如下：
1、協(xié)助制定物業(yè)前期招投標(biāo)；
2、協(xié)助策劃制定物管方案；
3、物業(yè)接管驗(yàn)收；
4、制定收樓方案并組織實(shí)施；
5、業(yè)戶投訴接待及處理；
6、物管品質(zhì)管理；
7、檔案資料管理；
8、各種證件辦理；
9、組織部門員工對(duì)業(yè)務(wù)及法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)；
10、部門費(fèi)用預(yù)算的編制和控制；
11、與各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)等。
公司名稱： 廣州珠島物業(yè)公司起止年月：2002-01 ～ 2006-04
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)部主管
工作描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招投標(biāo)；
2、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
3、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
4、監(jiān)督并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)物管業(yè)務(wù)工作（包括客服、安全、消防、工程、清潔、綠化、培訓(xùn)等）；
5、收樓；
6、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
8、員工培訓(xùn)；
關(guān)鍵詞 西部地區(qū) 物業(yè)管理 培養(yǎng)模式
中圖分類號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
我國(guó)西部地區(qū)物業(yè)管理教育體系主要獨(dú)立院校和成人進(jìn)修及等構(gòu)成，學(xué)歷包括中專、大專本科等，十幾年來(lái)為我國(guó)物業(yè)管理輸出了幾十萬(wàn)名物業(yè)管理專業(yè)人才，他們與其他專業(yè)類的畢業(yè)生一起， 正逐步取代過(guò)去國(guó)有后勤改制轉(zhuǎn)行的后勤人員及房地產(chǎn)轉(zhuǎn)行人員，成為物業(yè)管理的中堅(jiān)和支柱。但是隨著近年房地產(chǎn)和物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位方面所表現(xiàn)出的巨大反差導(dǎo)致物業(yè)管理的社會(huì)地位日漸低下。學(xué)生的就讀就業(yè)熱情遭受一定打擊， 一些曾經(jīng)開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)的院校招生困難，至取消招生。
目前西部開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)校主要有：長(zhǎng)江師范學(xué)院，重慶科技學(xué)院，重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院；四川文理學(xué)院，四川師范大學(xué)文理學(xué)院 ，西昌學(xué)院，成都工業(yè)學(xué)院，成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院；貴州航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校； 廣西大學(xué)行健文理學(xué)院；蘭州外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院等。
通過(guò)對(duì)我國(guó)西部地區(qū)各高校該專業(yè)的培養(yǎng)方案及課程設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究，目前有這樣三種物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式：以服務(wù)理念為中心、以技能為中心及復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。
一、以服務(wù)理念為中心的模式―以貴州商業(yè)高等專科學(xué)校為例
以服務(wù)理念為中心的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)過(guò)對(duì)各個(gè)高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置的研究，我們認(rèn)為西部地區(qū)有多所高校的培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心，如長(zhǎng)江師范學(xué)院，貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)院等?，F(xiàn)以貴州商業(yè)高等專科學(xué)校培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)方向：能在物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)中介從事客戶服務(wù)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)等基層工作的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才
能力要求：物業(yè)招投標(biāo)能力、制圖與識(shí)圖能力、物業(yè)管理投訴接待及處理能力、簽訂物業(yè)管理合同、協(xié)助編制物業(yè)管理方案的能力、房地產(chǎn)中介服務(wù)能力。
課程設(shè)置：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、企業(yè)管理原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、商務(wù)秘書(shū)實(shí)務(wù)、物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理、房屋銷售及管理等專業(yè)基礎(chǔ)課程；建筑基礎(chǔ)、居住區(qū)規(guī)劃、制圖與識(shí)圖、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、園藝綠化管理、物業(yè)修繕技術(shù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、物業(yè)招投標(biāo)等專業(yè)課程
該模式的優(yōu)點(diǎn)是：物業(yè)管理人員能以服務(wù)取勝，有利于樹(shù)立企業(yè)的品牌，缺點(diǎn)是缺乏解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并且難以勝任總體管理工作。
二、以技能為中心的培養(yǎng)模式―以三峽聯(lián)合職業(yè)大學(xué)為例
該模式由一些有理工背景的院校創(chuàng)立， 以技能教育為中心， 重視技能的培養(yǎng)， 培養(yǎng)物業(yè)管理人員具備解決技術(shù)性問(wèn)題的能力， 將職業(yè)資格準(zhǔn)入引入學(xué)歷教育，旨在培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)人才和管理人才。
該模式旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級(jí)技術(shù)人才。現(xiàn)以西部地區(qū)有三峽聯(lián)合大學(xué)培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)；熟悉物業(yè)常用設(shè)備設(shè)施的結(jié)構(gòu)性能及操作方法。
專業(yè)課程：工程制圖、電工及電子技術(shù)、建筑CAD、建筑電氣控制、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、給排水工程、電梯控制技術(shù)、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行與管理、智能化物業(yè)管理、房屋修繕管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷、畢業(yè)實(shí)習(xí)等。
就業(yè)去向：在大中型外貿(mào)企業(yè)、物業(yè)管理公司、寫(xiě)字樓、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、建筑安裝公司等單位從事物業(yè)管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的施工安裝及維護(hù)管理工作
該培養(yǎng)方案就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意識(shí)。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)是：物業(yè)管理人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問(wèn)題，容易出實(shí)效。缺點(diǎn)是缺乏服務(wù)的意識(shí)，不注重溝通能力的培養(yǎng)。
三、復(fù)合型物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式―以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院為例
復(fù)合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式吸取了前兩種好的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展方向。西部地區(qū)重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院、重慶房地產(chǎn)學(xué)院等正嘗試采用復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，現(xiàn)以重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院培養(yǎng)方案為例：
主要課程：物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理會(huì)計(jì)、建筑制圖、公共關(guān)系、物業(yè)環(huán)境生態(tài)、房地產(chǎn)估價(jià)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、智能建筑、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷等。
就業(yè)方向：畢業(yè)后能在政府辦公樓、高檔酒店商廈、寫(xiě)字樓等單位擔(dān)任物業(yè)總管，維護(hù)管理各種智能設(shè)備、設(shè)施，并從事物業(yè)規(guī)劃、管理及經(jīng)營(yíng)等工作。
從該培養(yǎng)方案的課程設(shè)置及就業(yè)方向來(lái)看，該校嘗試復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，雖然有一定的局限性，但基本體現(xiàn)了文、理、工相結(jié)合的理念，畢業(yè)生既能學(xué)習(xí)一定的管理財(cái)務(wù)知識(shí)，又能掌握基本的物業(yè)操作技能。
（作者：2008年畢業(yè)于中國(guó)石油大學(xué)（北京）管理科學(xué)與工程專業(yè)，現(xiàn)供職川外重慶南方翻譯學(xué)院管理學(xué)院、研究方向：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)類）
參考文獻(xiàn)：
[1]符培堯，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式初探. 北京房地產(chǎn) 2007
關(guān)鍵詞: 實(shí)踐性教學(xué)方案 專業(yè)見(jiàn)習(xí) 綜合實(shí)訓(xùn) 畢業(yè)實(shí)習(xí) 畢業(yè)作業(yè)(論文)
中圖分類號(hào): G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1007-3973 (2010) 04-176-02
高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)過(guò)程中,實(shí)踐性教學(xué)是整體教學(xué)活動(dòng)的重要組成部分。但是,由于傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響,專業(yè)教師更多側(cè)重對(duì)課程理論教學(xué)的探索上,對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的探索,不論在廣度與深度上都明顯遜色于前者。因此,努力探索實(shí)踐教學(xué)方案,對(duì)于完整地構(gòu)建高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案,顯然具有重要的意義。
1 對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義建設(shè)需要的,德、智、體全面發(fā)展的,掌握現(xiàn)代物業(yè)管理理論知識(shí)、實(shí)操技能與方法的適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的高級(jí)應(yīng)用型專門人才。
在業(yè)務(wù)知識(shí)和能力方面,本專業(yè)要求學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí),掌握從事物業(yè)管理職業(yè)所必需的專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本職業(yè)技能;具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力,協(xié)調(diào)能力,具有承擔(dān)物業(yè)管理崗位工作的技能。
據(jù)此,我們?cè)O(shè)計(jì)的物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)方案把實(shí)踐內(nèi)容分解成五項(xiàng)任務(wù),要求該專業(yè)學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成專業(yè)見(jiàn)習(xí)、課程實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)作業(yè)(論文)。
1.1 專業(yè)見(jiàn)習(xí)
從感性上對(duì)物業(yè)及物業(yè)管理有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。旨在做到課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合,使學(xué)生既掌握物業(yè)管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí),又熟悉物業(yè)管理企業(yè)各主要工作部門實(shí)際操作的標(biāo)準(zhǔn)程序與技能,真正成為應(yīng)用型、技能型的專業(yè)人才。結(jié)合《物業(yè)管理概論》的學(xué)習(xí)與實(shí)踐進(jìn)行專業(yè)見(jiàn)習(xí)。
專業(yè)見(jiàn)習(xí)的主要內(nèi)容:物業(yè)公司的類型;物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu);業(yè)務(wù)內(nèi)容;物業(yè)管理工作流程;物業(yè)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)控制與服務(wù)禮儀等管理服務(wù)技能的展示;物業(yè)管理制度建設(shè)情況;物業(yè)管理公司質(zhì)量管理文件、管理資料等管理方面的文件;其他實(shí)習(xí)內(nèi)容。
具體實(shí)習(xí)要求:在專業(yè)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行,專業(yè)見(jiàn)習(xí)完畢后,學(xué)生要撰寫(xiě)專業(yè)見(jiàn)習(xí)報(bào)告。文字量不少于2000字。專業(yè)見(jiàn)習(xí)成績(jī)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等級(jí),計(jì)入學(xué)生檔案。
1.2 課程實(shí)習(xí)
課程實(shí)習(xí)主要是結(jié)合所學(xué)專業(yè)課程對(duì)各崗位管理技能進(jìn)行實(shí)際的訓(xùn)練。目的是對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應(yīng)用。既可安排學(xué)生到條件較好的物業(yè)管理公司進(jìn)行實(shí)習(xí);也可在學(xué)校綜合實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行一部分項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),以增強(qiáng)學(xué)生從事物業(yè)管理工作的實(shí)際操作能力。
實(shí)習(xí)課程及其內(nèi)容如下:
課程實(shí)習(xí)名稱實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)要求建筑識(shí)圖與構(gòu)造建筑識(shí)圖與構(gòu)造實(shí)訓(xùn)房屋構(gòu)造與施工圖;水、暖、電施工的識(shí)讀;房屋建筑工程施工圖的綜合識(shí)讀在專業(yè)教師和實(shí)習(xí)技術(shù)人員的指導(dǎo)下,學(xué)生在實(shí)習(xí)期間每天必須進(jìn)行實(shí)習(xí)記錄和寫(xiě)實(shí)習(xí)體會(huì),最后撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告。文字量在2000字左右。同時(shí)附有實(shí)習(xí)單位的通過(guò)物業(yè)課程實(shí)習(xí)的證明。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)查調(diào)查當(dāng)今物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀,準(zhǔn)確把握物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作管理的基本理論與方法 建筑工程招投標(biāo)與合同管理招投標(biāo)與合同管理實(shí)訓(xùn)招標(biāo)文件的編制、投標(biāo)文件的編制;招投標(biāo)程序;招標(biāo)標(biāo)底和投標(biāo)報(bào)價(jià)的計(jì)算物業(yè)管理智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)智能建筑物業(yè)管理的目標(biāo)、公司職責(zé)、接管驗(yàn)收和檔案管理、資金的使用與管理物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)物業(yè)企業(yè)的籌資管理,物業(yè)企業(yè)的流動(dòng)資金管理,成本管理;物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和利潤(rùn)管理;物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)分析與評(píng)標(biāo)方法房地產(chǎn)估價(jià)房地產(chǎn)估價(jià)實(shí)訓(xùn)房地產(chǎn)估價(jià)的原則和估價(jià)程序,房地產(chǎn)估價(jià)的主要方法和房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,撰寫(xiě)一般的房地產(chǎn)估價(jià)報(bào)告房屋維修管理房屋維修實(shí)操房屋維修的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn);房屋常見(jiàn)損壞情況及原因分析;掌握有關(guān)房屋的檢查與鑒定方法,房屋維修工程的施工程序、施工方法等有關(guān)技術(shù)措施,房屋修繕預(yù)算定額及編制方法,維修工程結(jié)算方法設(shè)備維修管理設(shè)備維修實(shí)操相關(guān)設(shè)備的性能、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),操作各種設(shè)備,增強(qiáng)對(duì)設(shè)備、管網(wǎng)的設(shè)計(jì)、安裝、管理的綜合能力。
1.3 頂崗實(shí)習(xí)
頂崗實(shí)習(xí)是指學(xué)生根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的要求,在規(guī)定的教學(xué)時(shí)限內(nèi),按照學(xué)校實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃的安排,在企事業(yè)單位相關(guān)實(shí)踐崗位上進(jìn)行的實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng),包括實(shí)習(xí)、預(yù)就業(yè)和已簽定就業(yè)協(xié)議的提前就業(yè)等。學(xué)生頂崗學(xué)習(xí)是專業(yè)教學(xué)的重要組成部分,是教學(xué)活動(dòng)的繼續(xù),是提高學(xué)生的實(shí)踐技能和專業(yè)能力的重要教學(xué)方式。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和基本技能,去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力;培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦、不怕累的工作作風(fēng);培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生交流、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,實(shí)現(xiàn)學(xué)生由學(xué)校向社會(huì)的轉(zhuǎn)變。
實(shí)習(xí)要求:實(shí)習(xí)期間學(xué)生必須遵循實(shí)習(xí)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和廠規(guī)廠紀(jì)、由實(shí)習(xí)單位考核,指導(dǎo)教師及其班主任及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)情況,學(xué)生應(yīng)在實(shí)習(xí)小結(jié)中對(duì)遵守紀(jì)律情況進(jìn)行自我鑒定。
1.4畢業(yè)實(shí)習(xí)
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校實(shí)踐性教學(xué)的基本環(huán)節(jié),也是全部教學(xué)活動(dòng)的最后階段。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的在于全面驗(yàn)證課堂所學(xué)理論知識(shí),提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),使學(xué)生了解企業(yè),認(rèn)識(shí)社會(huì),完善自我,提高適應(yīng)社會(huì)的能力。畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)是通過(guò)參與物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況,提高自身職業(yè)素質(zhì),為畢業(yè)后走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。
具體實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下:物業(yè)管理機(jī)構(gòu);住宅、商務(wù)、工業(yè)、特種物業(yè)的管理;物業(yè)接管驗(yàn)收與撤管;物業(yè)管理檔案的建立與管理;物業(yè)常用文書(shū);物業(yè)管理費(fèi)用管理;房屋構(gòu)造與維護(hù)管理;房屋附屬設(shè)備維護(hù)與管理;安全管理;環(huán)境管理;文化娛樂(lè)場(chǎng)所與活動(dòng)的管理;物業(yè)管理方案的制訂;物業(yè)管理制度;物業(yè)管理資金的管理;房屋修繕的預(yù)算;綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)等。
畢業(yè)實(shí)習(xí)要求:畢業(yè)實(shí)習(xí)必須在專業(yè)教師和實(shí)踐基地技術(shù)人員的指導(dǎo)下,成立實(shí)習(xí)小組。以實(shí)習(xí)小組為單位進(jìn)行分散式實(shí)習(xí),學(xué)生在實(shí)習(xí)期間每天應(yīng)進(jìn)行實(shí)習(xí)資料記載和寫(xiě)作實(shí)習(xí)體會(huì),實(shí)習(xí)小組應(yīng)開(kāi)展學(xué)習(xí)、研討等活動(dòng)記載,實(shí)習(xí)完畢后,學(xué)生要撰寫(xiě)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。
1.5 畢業(yè)作業(yè)(論文)
畢業(yè)作業(yè)要以做畢業(yè)論文的形式完成。畢業(yè)論文的主要任務(wù)是使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際,加深對(duì)理論的系統(tǒng)理解,全面運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行物業(yè)管理方面的論文寫(xiě)作,使學(xué)生達(dá)到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求,為從事實(shí)際工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。畢業(yè)作業(yè)(論文)的寫(xiě)作不僅在時(shí)間格式上要作出要求,而且在選題與內(nèi)容也要作出要求。既可根據(jù)教師給定的題目協(xié)作完成,也可由學(xué)生在實(shí)踐中自行選題。
2 對(duì)物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)方案的幾點(diǎn)思考
2.1 實(shí)踐性教學(xué)方案的設(shè)置要特別注意處理好理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系
物業(yè)管理專業(yè)具有實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn),在教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)適度加大實(shí)踐性教學(xué)的分量。但是,如果片面強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的比重,理論教學(xué)勢(shì)必要受到影響,而一味強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)的系統(tǒng)性,學(xué)生的實(shí)踐技能又達(dá)不到用人單位的要求。因此,如何搞好理論性教學(xué)與實(shí)踐性教學(xué)的連接與協(xié)調(diào),將是我們今后教學(xué)實(shí)踐中,重點(diǎn)探索的課題之一。
2.2 實(shí)踐性教學(xué)方案的設(shè)置要特別注意處理好教師與學(xué)生的關(guān)系
如何把教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用,貫徹到實(shí)踐性教學(xué)方案的設(shè)置中,使我們一直在探索的一個(gè)問(wèn)題。我們?cè)诜桨冈O(shè)置中是這樣體現(xiàn)的:(1)在專業(yè)見(jiàn)習(xí)和課程實(shí)習(xí)過(guò)程中,突出教師組織教學(xué)的主導(dǎo)角色,兼顧學(xué)生的主體作用。(2)在頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,突出學(xué)生的主體地位,兼顧教師的主導(dǎo)作用。(3)在畢業(yè)作業(yè)(論文)寫(xiě)作過(guò)程中,教師除在選題上要發(fā)揮引導(dǎo)作用外,更多的是要引導(dǎo)學(xué)生如何調(diào)研收集有價(jià)值的信息,其中盡量尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)偏好,及時(shí)而細(xì)致地提出修改建議。
2.3 實(shí)踐性教學(xué)方案的設(shè)置要特別注意處理好校內(nèi)教學(xué)與校外教學(xué)的關(guān)
由于高職物業(yè)管理專業(yè)辦學(xué)時(shí)間短,辦學(xué)規(guī)模小,一般認(rèn)為投巨額資金去建實(shí)驗(yàn)室沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益,因此導(dǎo)致校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施普遍缺乏,實(shí)踐性教學(xué)主要還是通過(guò)到校外實(shí)習(xí)基地來(lái)完成。實(shí)際上,物業(yè)管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)可以主要通過(guò)采用現(xiàn)代媒體技術(shù),通過(guò)制作錄象片、VCD課件等進(jìn)行模擬實(shí)習(xí)方式進(jìn)行。由于投資小,方式靈活,更新速度快,這種方式非常受教師和學(xué)生的歡迎,教學(xué)效果也很好。
參考文獻(xiàn):
[1] 陳海英.物業(yè)管理概論[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2006
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;專業(yè)英語(yǔ);教學(xué)改革
中圖分類號(hào):G71
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)12-0229-01
1 引言
目前我院物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)課是物業(yè)管理專業(yè)開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)課,一般在第四學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí),教學(xué)課時(shí)大約在40左右。不少學(xué)生畢業(yè)后,在工作中面臨查閱大量英文資料的問(wèn)題,沒(méi)有良好的專業(yè)英語(yǔ)知識(shí),他們很可能會(huì)失去來(lái)之不易的工作。所以,專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是必不可少和十分重要的,作為教師,我們必須要重視和加強(qiáng)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué),不斷改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,以達(dá)到良好的教學(xué)效果,使學(xué)生能學(xué)有所得,將來(lái)能學(xué)以致用。
2 教學(xué)內(nèi)容的改革
物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)教材主要包括物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、業(yè)主接待、房屋租賃、收取租金、物業(yè)維修、簽訂合同等內(nèi)容,基本上涵蓋了物業(yè)管理工作主要內(nèi)容。
通過(guò)結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)合理地選取教學(xué)內(nèi)容,分清主次,突出重點(diǎn)。如物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、業(yè)主接待物業(yè)維修等這些單元都是物業(yè)管理專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容,要在教學(xué)中多安排學(xué)時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)講解,要精講;而對(duì)于一些不太重要的內(nèi)容,可以少安排學(xué)時(shí),課堂上略講,讓學(xué)生將其作為課外閱讀材料,拓寬他們的知識(shí)面;對(duì)于一些較為簡(jiǎn)單的內(nèi)容,可以安排學(xué)生自學(xué),對(duì)于一些涉及專業(yè)理論知識(shí)太深又不太重要的內(nèi)容,則可以根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合,突出了教學(xué)重點(diǎn)。
3 教學(xué)方法的改革
3.1 任務(wù)教學(xué)法
在講課文的時(shí)候,我只是簡(jiǎn)單介紹一下這篇文章的大概情況,然后分段布置給分組的學(xué)生,即每小組的學(xué)生只負(fù)責(zé)其中某一段文章的生詞學(xué)習(xí)、分析理解和翻譯。然后每個(gè)小組的學(xué)生派代表來(lái)對(duì)該段文章進(jìn)行講解,包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學(xué)法有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):首先,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性,有了任務(wù)后他們就能主動(dòng)地學(xué)習(xí);其次,鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;最后,還可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力,在進(jìn)行講解的過(guò)程中,學(xué)生也體會(huì)到了當(dāng)老師的感覺(jué)。
3.2 通過(guò)游戲記憶單詞
我會(huì)通過(guò)一些游戲讓學(xué)生背誦和記憶生單詞。專業(yè)詞匯量的掌握是專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)的重要目的之一,因此,讓學(xué)生記憶基礎(chǔ)的專業(yè)詞匯是一個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)。我會(huì)在學(xué)完一個(gè)單元后組織一次詞匯的背誦競(jìng)賽,或者進(jìn)行詞匯游戲,如:我購(gòu)買了英語(yǔ)字母的卡片,發(fā)給全班同學(xué)每人一片或兩片,然后我說(shuō)出一個(gè)單詞,讓學(xué)生持卡片站到講臺(tái)前,按順序組成這個(gè)單詞。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),學(xué)生沒(méi)有到達(dá)該站的位置,則視為失敗,將會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。
3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片
讓學(xué)生在看電影的同學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ),培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)感。對(duì)電影中的某個(gè)橋段進(jìn)行反復(fù)的看,一直讓學(xué)生對(duì)臺(tái)詞都非常熟悉為止。讓他們?cè)谡n余時(shí)間也可以用這種方式鍛煉自己的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力。
3.4 改革考核方式
物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)是考查課,學(xué)分也只有兩分,學(xué)生一般不太重視。有些同學(xué)認(rèn)為考查課老師要求低,容易及格,因此學(xué)習(xí)的動(dòng)力和壓力就很小,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性不高,這樣就很難取得良好的教學(xué)效果。所以一定要在改革教學(xué)方法提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí),對(duì)考核方法進(jìn)行改革,從而適當(dāng)增加學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力,確保專業(yè)英語(yǔ)課程取得良好的教學(xué)效果。
我的專業(yè)英語(yǔ)考試分為三個(gè)部分:第一是平時(shí)表現(xiàn),主要考核考勤、課堂回答問(wèn)題和參與教學(xué)活動(dòng)的積極性。這部分占總成績(jī)的20%。第二是口語(yǔ)考試。要求學(xué)生自己分組完成一段物業(yè)管理專業(yè)方面的英語(yǔ)情景劇。這個(gè)任務(wù)我會(huì)在期中就布置給學(xué)生,學(xué)生們可以從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始分組、準(zhǔn)備。在期末前的3周開(kāi)始,學(xué)生就可以來(lái)進(jìn)行表演考試。這部分成績(jī)站40%。第三就是筆試。按照學(xué)校的要求出試卷,讓學(xué)生進(jìn)行物業(yè)管理英語(yǔ)基礎(chǔ)的考試,主要分為詞匯題、改錯(cuò)題、翻譯題和作文題。這部分成績(jī)站40%。
綜上所述,物業(yè)管理專業(yè)英語(yǔ)要取得發(fā)展,必須進(jìn)行改革。應(yīng)該注意加大培養(yǎng)師資力度。為了突出教學(xué)實(shí)用性的原則,教師需要有相應(yīng)豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)要求高,對(duì)英語(yǔ)教師是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn),只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語(yǔ)教學(xué)工作。
全面提高學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力,尤其是英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力入手,積極鼓勵(lì)教師改進(jìn)和更新教學(xué)方法,提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。課堂上應(yīng)鼓勵(lì)教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習(xí)等教學(xué)方法;在教學(xué)中堅(jiān)持以學(xué)生為主體的原則,為學(xué)生提供更多的機(jī)會(huì)參與互動(dòng)式的學(xué)習(xí),幫助他們?cè)诜磸?fù)運(yùn)用和操練中提高英語(yǔ)記憶與表述的能力。專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)從實(shí)用出發(fā),在全面提高學(xué)生語(yǔ)言技能的基礎(chǔ)上,以培養(yǎng)聽(tīng)說(shuō)能力為突破口,使學(xué)生通過(guò)在校期間的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能較熟練地掌握與本專業(yè)直接相關(guān)的生活和業(yè)務(wù)英語(yǔ),以適應(yīng)崗位的需要。
參考文獻(xiàn)
[1]徐理英.電氣專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)探討[J].中國(guó)電力教育,2007,(1).
