時間：2023-02-08 23:45:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業(yè)管理專業(yè)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
首先，物業(yè)管理的行業(yè)管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過渡到由行業(yè)的管理協(xié)會進行統(tǒng)一的管理，政府部門應重點負責行業(yè)相關的司法和立法工作，而物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會則應重點負責資質(zhì)評審，投訴處理、培養(yǎng)教育、行業(yè)行為規(guī)范以及考評創(chuàng)優(yōu)等工作；其次，對于物業(yè)管理企業(yè)的日常事務，物業(yè)管理企業(yè)也不再是單純的自主管理的模式，也應逐步的向社會的各個專業(yè)化的公司過渡。比如說，房屋維修、綠化、清潔以及機電等工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)的日常工作，今后這些工作就會分包給各個專業(yè)化的公司去做，而物業(yè)管理企業(yè)則是要對這些工作進行統(tǒng)一的調(diào)度和監(jiān)督；最后，社區(qū)事務從原來的物業(yè)管理將向社會或是政府過渡。在我國社會物質(zhì)文明和精神文明都得到了快速發(fā)展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理所負責的社區(qū)文化、計劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實還是要有物業(yè)管理企業(yè)負責的，也將以的形式進行企業(yè)化的經(jīng)營管理。
2新時期下物業(yè)管理企業(yè)的競爭策略
通常情況下，物業(yè)管理行業(yè)的目標市場以及服務種類都是定位在保安清潔和勞動密集型房屋管理權等內(nèi)容上，而這對企業(yè)所采取的營銷手段、市場渠道的拓展以及企業(yè)的服務形式和服務內(nèi)容等都是有一定的約束作用的，并且也會對物業(yè)管理企業(yè)的盈利水平和經(jīng)營能力產(chǎn)生影響。在物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化發(fā)展的趨勢下，服務產(chǎn)品的專業(yè)化程度以及科技含量水平的高低將是兩個最重要的影響因素。
2.1建立更加專業(yè)的物業(yè)維修部門
在物業(yè)管理企業(yè)中，所涉及到的維修和服務項目是非常多的，相關的專業(yè)也很廣，在人們物質(zhì)生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業(yè)需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，就必須成立專業(yè)化的物業(yè)維修部門，同時組建一支更加專業(yè)的物業(yè)維修團隊。要有專業(yè)的房屋等建筑物的維護部門，要有物業(yè)附屬設備、基礎設施的維修和保養(yǎng)部門，要有相關的場地的維護和管理的部門，要有消防設施的更新、維護和保養(yǎng)的部門，同時治安保衛(wèi)、車輛管理、庭院護花以及清掃保潔等都要配有專業(yè)的服務人員或是服務機構(gòu)，這樣才能真正的組建一個專業(yè)的物業(yè)維修部門，每一個機構(gòu)或是個人在各自領域上都有著較高的專業(yè)技術水平，為用戶提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)維修服務，只有這樣，得到了所服務住戶和業(yè)主的信賴和支持，物業(yè)管理企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
2.2提高物業(yè)維修人員專業(yè)的技術水平
由于歷史上的種種原因，物業(yè)管理企業(yè)的維修人員大多是從原來各個單位所分離出來的后勤服務人員，這些人員的年紀普遍偏大，并且存在著專業(yè)不對口以及技術水平較低等問題，應用的操作技能和管理能力也十分匱乏。未解決以上所存在的種種問題，首先應大力的實施減員增效的措施，認真研究和分析目前物業(yè)維修人員數(shù)量過多、用人成本過高并且專業(yè)素質(zhì)較差的實際情況，減員就是實現(xiàn)物業(yè)維修部門自立生存的一個重要的措施，盡可能的精簡管理層，同時大膽的放開作業(yè)層，對維修崗位以為的剩余人員應堅決的執(zhí)行減員的措施。在實行減員增效策略的過程中，要利用好相關的政策措施，減下來的人員，可以替代現(xiàn)在由外來雇工所占據(jù)的崗位，這樣對降低整個企業(yè)的工資水平也是十分有利的。對于留下來的物業(yè)維修人員，應定期的對其進行物業(yè)維修知識等方面的培訓和教育工作，充分提高物業(yè)維修人員的維修技能和專業(yè)技術水平。同時還應加快物業(yè)維修高級人才的培養(yǎng)步伐，可以適當?shù)膹耐獠恳M高素質(zhì)的專業(yè)的物業(yè)維修人員，這樣才能真正的打造出一支適應我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需求的高素質(zhì)的物業(yè)維修的人才團隊。
3專業(yè)化發(fā)展是新時期物業(yè)管理的必然趨勢
在新時期下，物業(yè)管理企業(yè)競爭策略的制高點就是物業(yè)管理專業(yè)化的發(fā)展方向，物業(yè)管理不再是傳統(tǒng)的大一統(tǒng)的管理模式，而逐漸轉(zhuǎn)變成為全新運作的專業(yè)化的管理模式，通過這一模式物業(yè)管理市場的競爭優(yōu)勢才能得到強化，市場特有的競爭力才能得到鞏固和提升，所以，專業(yè)化的發(fā)展方向必將成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢。
3.1專業(yè)化的發(fā)展更加有利于物業(yè)管理企業(yè)在服務和管理的過程中形成統(tǒng)一的模式
也更加有利于企業(yè)共享資源和降低成本，通過向客戶提供更加人性化和更加優(yōu)質(zhì)的服務，物業(yè)管理企業(yè)才能夠真正的實現(xiàn)規(guī)模化的經(jīng)營管理，從而提高其所帶來的社會效益和經(jīng)濟效益。
3.2通過建立專業(yè)的物業(yè)維修部門以及提升物業(yè)維修人員的專業(yè)素質(zhì)等措施
才能不斷滿足業(yè)主對高品質(zhì)服務和新生活的需求，提升了物業(yè)管理企業(yè)的形象力、生產(chǎn)力和擴展力，在更加專業(yè)化的服務內(nèi)容中，企業(yè)所提供的服務活動將更加完美、專業(yè)和精細，在激烈的市場競爭氛圍中找到更多的商機。并且借助于這類物業(yè)專業(yè)化的服務，也能夠更好的適應不斷變化的個性化的服務需求。
3.3在物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展的要求下，將建立更加專業(yè)的服務管理機構(gòu)，比如說清潔、綠化、保安以及工程維修等物業(yè)管理活動都要配備專業(yè)化的服務團隊，而這也更加有利于統(tǒng)一物業(yè)管理行業(yè)的服務標準，物業(yè)管理專業(yè)的服務安排得到進一步的統(tǒng)籌和規(guī)劃，無論是資金的使用效率還是資金的配置，都得到了大幅度的提高。
4結(jié)束語
經(jīng)濟全球化進程的加速推進，國際交流日益廣泛，使得物業(yè)管理越來越多地面向國際。與此同時，中國經(jīng)濟的發(fā)展吸引越來越多的外國人來華居住，外資企業(yè)也隨之入駐中國。然而，物業(yè)管理專業(yè)人員的對外交流能力沒有跟上時展的步伐，主要體現(xiàn)為從業(yè)人員英語應用能力不強，能夠滿足專業(yè)知識和英語水平同步發(fā)展的人員少之又少。在日常的物業(yè)管理工作中如何更有效地與外籍業(yè)主溝通交流成了一個急需解決的問題。從物業(yè)管理人員的工作職責要求來看，他們的英語需求可以分為以下幾點。
1.日常聽說的交流需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，剛步入職場時多數(shù)從事物業(yè)客戶服務工作。他們需要了解業(yè)主的日常需求，傾聽并處理業(yè)主的投訴，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定等。他們需要與業(yè)主進行有效的溝通。英語日常聽說交流的能力直接影響到從業(yè)人員與外籍業(yè)主進行溝通的效果。
2.正式公函英文寫作需求
隨著中國國際化程度的推進，中英雙語的要求日益突出。物業(yè)日常管理文件也不例外。公司簡介、公告、通知、郵件、廣告、租賃合同、申請等公務文書的寫作不僅考察物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的漢語水平，同時也要求其具備相應的英文寫作水平。他們經(jīng)過一段時間的經(jīng)驗積累和鍛煉后，可以晉升為主管、項目經(jīng)理等職位，這對其英文公函寫作能力的要求會更高。
3.專業(yè)詞匯需求
物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生應掌握一定的建筑知識，了解房屋構(gòu)造和常用的建筑材料和制品，熟悉常見的房屋設備;能看懂建筑施工圖，結(jié)構(gòu)施工圖，水、暖、電施工圖，能繪制地形圖、房屋的總體平面圖和房屋的分層平面圖等；掌握各種設備設施的安全使用方法，具有排除一般設備設施故障的能力和組織修繕和保養(yǎng)設備的能力。在有外籍業(yè)主入住的物業(yè)，從業(yè)人員只掌握漢語的專業(yè)詞匯是不夠的。為了能夠給業(yè)主提供更經(jīng)濟有效的服務，以上專業(yè)內(nèi)容的英文專業(yè)詞匯也應成為物業(yè)管理專業(yè)學生的必修內(nèi)容。
4.專業(yè)維修人員與業(yè)主間的翻譯橋梁需求
在業(yè)主需要專業(yè)維修人員的時候，作為管理服務人員，應該能夠架起業(yè)主與專業(yè)維修人員之間交流的橋梁，尤其是在外籍業(yè)主與專業(yè)維修人員交流時，物業(yè)管理人員應該能夠提供一定的翻譯服務。
二、物業(yè)管理專業(yè)英語課程現(xiàn)狀
物業(yè)管理專業(yè)英語目前是一門專業(yè)必修課，安排在大學的第五個學期。共32學時，2學分。但是專業(yè)英語的教學效果不理想，學生學習效果不好。問題主要體現(xiàn)在學生學和教師教兩個層面，四個方面。
1.學生學習積極性不高
興趣是最好的老師，學生是學習的主體。如果他們從主觀上排斥一門課程，那么這門課程無論如何都不可能進行得完美。很多學生經(jīng)過多年英語的“折磨”，對英語有很大的抵觸感甚至是挫敗感。在終于告別了大學英語之后，又迎來了更為“枯燥”的專業(yè)英語，因此，如何在主觀上讓學生轉(zhuǎn)變對專業(yè)英語的排斥感是老師應重點思考的問題。
2.學生的學習方法不合適
學生為什么經(jīng)過了十多年的英語學習仍然感覺自己的英語不行，挫敗感十足？其中很重要的一個原因是學生還沒有找到適合自己的英語學習方法和策略。老師應該利用最后一個學期的英語課程，盡可能地幫助他們調(diào)整，以便他們在日后的終身學習中能夠更好地獲益。
3.教學內(nèi)容泛泛、重點不突出
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，而學時很少。目前的物業(yè)管理專業(yè)英語的本科課程涉獵的內(nèi)容廣泛，但是每一項的深度都不夠，學生覺得云里霧里的飄一陣后，課程就結(jié)束了。因此教師如何在有限的時間內(nèi)，選取最適合學生的教學內(nèi)容進行深入的探討是對教師的一大考驗。
4.教師教學方法單一、考核方法單一
目前的專業(yè)英語教學多以翻譯課文、講解單詞、做課后練習為主。教師一言堂的情況比較突出。學生被動地學，感覺記住幾個專業(yè)詞匯，專業(yè)英語就算過關了。期末的考試以詞匯、閱讀和翻譯為主。形式單一，不利于調(diào)動學生的積極性和主動性。
三、物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革
專業(yè)英語是基礎英語的后續(xù)課程。學生應在基礎英語的基礎上，加強以職業(yè)需求為內(nèi)容的日常口語、聽力、寫作和翻譯的訓練。針對以上的問題，筆者對物業(yè)管理專業(yè)英語課程改革的建議如下。
1.調(diào)整教學目標
物業(yè)管理專業(yè)英語的教學應樹立服務于學生職業(yè)規(guī)劃的思想。大學本科學生的專業(yè)知識比較牢固，專業(yè)英語課程教學目標的設定應圍繞專業(yè)要求，服務于專業(yè)發(fā)展的需求，體現(xiàn)語言學習的工具特點，讓學生學到的知識可以應用于以后的實際工作，并能滿足于交際的需要。
2.選擇教學內(nèi)容
針對物業(yè)管理專業(yè)的英語內(nèi)容很多，但目前還沒有適合本科學生的規(guī)劃教材。教師要從眾多的職業(yè)英語教材中選取既適應職業(yè)需求又適合本校本科學生英語水平的內(nèi)容實屬不易。教學內(nèi)容的選取既要有深度，又要有實用性，這是對教師水平的考驗。稍有懈怠，就會出現(xiàn)偏差。教師可根據(jù)學生就業(yè)需求分模塊組織教學。如客戶服務模塊、物業(yè)公司運營模塊、物業(yè)人員管理模塊、專業(yè)技術指標模塊等。
3.豐富教學方法
本科學生在大學英語階段應該具備大學英語四級的英語水平，具備基本的聽說讀寫的能力。專業(yè)英語階段應該進行強化訓練。閱讀的訓練可以采用以內(nèi)容為依托的英語教學方法。運用交際法進行專項的聽說訓練、運用任務教學法進行寫作強化訓練。教師應根據(jù)學生的特點選用適當?shù)慕虒W方法，以培養(yǎng)學生學習興趣為前提，調(diào)動學生學習的主動性，強化其自主學習的能力。教師要根據(jù)學生的特點指導其調(diào)整學習方法和策略。
4.改變考核方式
將形成性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合起來，調(diào)動學生積極性和參與性。形成性評價可包括學生的課堂參與情況、小組任務展示情況、隨堂測驗情況、出勤率等。其中隨堂測驗可以由展示的小組組織出題、考試和判卷，從而檢驗其他同學對本小組所展示內(nèi)容的理解狀況，使每個學生都能參與到活動中去。終結(jié)性評價由期末的口語考試、聽力考試、寫作考試和閱讀考試組成。分項進行，分項記錄成績。通過考核方式的改變，使學生改變期末突擊的狀況，讓英語學習常態(tài)化，持續(xù)化。
四、小結(jié)
1物業(yè)管理專業(yè)實訓技能培養(yǎng)存在的主要問題
1.1高職院校的教育“重理論，輕技能”人人都知道高職院校的人才培養(yǎng)目標和教育理念是有別于本科院校和中職院校的，知道本科院校主要是向?qū)W生灌輸扎實的系統(tǒng)理論知識，屬于宏觀能力方面的教育;中職院校致力于學生某一具體技能的培養(yǎng)，力求做到又專又精，屬于微觀技能的訓練;而高職院校介于兩者之間，教育應著力于宏觀知識面和微觀技能之間的一個平衡點，即培養(yǎng)出來的學生應為“懂管理、能操作”的技能應用型人才。在這樣的教育理念下，本應形成理論教學與實訓技能并重的局面，但現(xiàn)實卻是許多高職院校“重理論，重課堂，輕動手，輕實訓，實訓從屬于理論”，造成整個大學三年內(nèi)70%～80%的課程為理論考試，單門課程中實訓課程不到總學時的三成。這可能是因為本科院校比中職院校高級得多，從而衍生出理論知識比實訓技能高端和重要的錯誤觀念。高職院校教育在不知不覺中不斷向高層次的本科理論教育靠攏，弱化、小化象征中職院校水平的技能教育。
1.2實訓條件有限實訓條件有限一直都是制約高職院校良好開展實訓的主要因素。第一，實訓場地太小，課室不足。除非是省級及以上的重點或示范性專業(yè)，否則許多高職院校往往由于經(jīng)費的限制而無法配給足夠的面積和充足的實訓課室，往往只是將各種物業(yè)設備集中簡單地堆放在一個房間，讓人感覺更像是一個倉庫，而不是專業(yè)的物業(yè)實訓室。第二，設備數(shù)量太少，種類不全。許多高職院校物業(yè)專業(yè)的實訓設備簡單如滅火器、除草機、綠化工具、保安工具等，這種傳統(tǒng)低檔設備根本無法體現(xiàn)出現(xiàn)代物業(yè)的特點，反而讓學生誤以為物業(yè)人員就是保安、清潔工、綠化工。而熟練使用這些設備本應是中職院學生的技能，不應是高職院校學生的全部實訓項目。雖然有些高職院校有物業(yè)樓宇智能化實訓室，但由于價格較貴，各種類的系統(tǒng)往往不全或數(shù)量不足，常常不能滿足學生全流程的實訓，這不利于學生了解現(xiàn)代物業(yè)管理的運作。第三，實訓師資匱乏，技能不專。絕大多數(shù)高職院校沒有專門的實訓技能教師，往往都是由理論教師兼任，這些理論教師都是物業(yè)管理專業(yè)的碩士生博士生，具有很強的理論性，但動手能力卻不強，加上專業(yè)與樓宇智能化不對口，很難指導學生的實訓學習。
1.3實訓課程設置不合理這主要體現(xiàn)在三方面:第一，高職三年課程主要以課堂理論教學為主，理實一體化的實訓課程所占比例不足20%。第二，單門課程以課堂理論教學為主，實訓課程學時占該門課程總學時不足30%。第三，期末考試多以試卷筆試形式為主，以動手能力的實訓考核所占比例不足10%。試想:在如此大環(huán)境下的實訓課程能訓練好學生的專業(yè)技能與能力嗎?
2培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學生實訓技能與能力的途徑
2.1物業(yè)管理課程考核改革以純理論的試卷考試方式很難激發(fā)學生對實訓技能訓練的興趣，為了“強迫”學生主動地、有意識地去提高自身的專業(yè)技能與能力，必須對物業(yè)管理部分課程的考核方式進行改革。考核方式以能夠突顯學生專業(yè)技能和能力的真實場景模擬和物業(yè)活動為主。如物業(yè)公司前期介入的策劃案的制作、入伙儀式場景模擬、帶業(yè)主驗樓收樓場景模擬、現(xiàn)場處理投訴場景模擬、物業(yè)突發(fā)事件如火災、爆水管、停電、與業(yè)主沖突等的處理、物業(yè)管理智能軟件操作。將學生分組去演練和參與每個場景與活動，通過學生的表現(xiàn)來考核他們的專業(yè)技能與能力，如在前期介入策劃方案中和投訴處理場景中對物業(yè)法規(guī)的熟悉度、理解的正確性和運用的準確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應變能力;在驗樓收樓場景中對驗房技能的熟練度與正確性，以及和業(yè)主的溝通能力與應變能力;在突發(fā)事件處理中對各種先后程序的熟練度，以及現(xiàn)場應變能力;在物業(yè)軟件操作中對軟件的熟練度;而各種物業(yè)工具如消防器材、園林工具的使用和物業(yè)規(guī)范用語和禮儀則可設計融合到這些場景中去考核。這種考核方式需以物業(yè)管理專業(yè)教師團隊為單位，讓各門課程的專業(yè)老師共同設計、共同觀察學生在該場景中的表現(xiàn)，通過其展現(xiàn)的各種技能和能力來進行評判和打分，并在完畢后現(xiàn)場對學生進行講解和評論，指出其不足和做得好的地方。下組學生可進行旁看、旁聽、交流等，這樣可以讓學生在耳濡目染中潛移默化的學習和進步，如果能請到物業(yè)公司的經(jīng)理和員工來進行現(xiàn)場觀摩和評判，甚至是參與評分考核是最好不過，這樣可以讓學生了解到真實中的物業(yè)公司是如何運作及處理的。但具體每個技能和每種能力所占的比重和分值如何仍需教師團隊共同斟酌設計。
2.2建立能訓練符合物業(yè)公司用人需求的能力的實訓室高職院校物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)出的學生要“懂管理、會操作”，不同于以往操作的各種簡單物業(yè)工具，現(xiàn)代物業(yè)管理“操作”的主要客體是樓宇智能化設備、樓宇智能化軟件、物業(yè)管理軟件，所以物業(yè)管理專業(yè)實訓室的構(gòu)建必須要以此為立足點。培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和動手能力應以物業(yè)公司需求為標準，他們用什么、怎么用，學生就應該學什么、會什么，所以實訓設備必須是仿真乃至真實的。當今電子技術日新月異，樓宇智能化電子設備與軟件更新?lián)Q代很快，在選購實訓設備時要考慮較高的檔次和良好的質(zhì)量，以保證幾年內(nèi)不滯后于行業(yè)的平均水平。最重要的一點就是多功能綜合性，在設計實訓室時，要將物業(yè)管理軟件把各種智能化系統(tǒng)串聯(lián)起來構(gòu)成一個綜合體系，如停車場管理系統(tǒng)、遠程抄三表系統(tǒng)、防范監(jiān)控系統(tǒng)、安全門禁系統(tǒng)等，從而形成對各種物業(yè)設施設備的中央管理、遠程操控、數(shù)據(jù)采集。在資金充裕的情況下，應多建設幾間實訓室，以保障多組學生同時學習。
2.3加強同校外物業(yè)公司的密切合作第一，派遣學生進行校外較長期的專業(yè)實習。絕大多數(shù)高職院校都要求學生在大學三年期間進行一次專業(yè)實習，物業(yè)管理專業(yè)學生也不例外。這種實習的時間多在兩星期到一個月，由于時間太短，物業(yè)公司只能安排學生在一些簡單的崗位上實習，如門崗保安、監(jiān)控保安、停車場保安、物業(yè)助理、客服等，這種程度的實習充其量只是“中專式學生實習”，只滿足了學校關于學生專業(yè)實習的要求和物業(yè)公司對免費或廉價勞力的需求。由于實習時間的倉促，學生無法在物業(yè)公司各個崗位進行輪崗，更不用說學到公司的管理理念、運作模式和核心技術了;物業(yè)公司也不會去培養(yǎng)這種“匆匆過客”。學校可與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，將畢業(yè)后有志于從事物業(yè)管理工作的同學派往物業(yè)公司實習半年乃至一年，擴大實習學分的比重。本地實習的學生可上半天班，另半天再回校統(tǒng)一補課，外地實習學生可自學，屆時回校參加考試。學校對這部分學生可采取靈活性管理，可將一些課程的考試考核權放給企業(yè)的實習導師，因為他們對學生的評價評分更具意義和客觀性。如有個別學生真的得到企業(yè)的重用和肯定，即使因為實習而耽誤了學校的課程，學校也可放寬標準來考量。這種校企合作方式對學校、企業(yè)、學生都是三贏的局面。學校可從中知道自己的教育效果和企業(yè)真實需求的異同點和差距，從而進行完善和改進;企業(yè)可用較低的資金成本和時間成本來培養(yǎng)和塑造自己所需的人才;學生在未走出校門之前就接觸了社會、行業(yè)和企業(yè)，學到了在學校學不到的東西，了解到自己能否跟上社會的發(fā)展、能否達到行業(yè)的標準、能否適應企業(yè)的環(huán)境，從而對自己未來的職業(yè)或出路做更好的規(guī)劃。第二，將校外物業(yè)公司引進校園，進行真實性物業(yè)管理。學校可考慮放棄總務處或后勤中心管理校區(qū)的模式，通過招標將優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司引進校園進行真實性的物業(yè)管理，這樣既能提高整個校園的物業(yè)管理水平，又為教師和學生的教與學提供了真實的實訓場地與項目。物業(yè)公司人員可擔任學生部分課程的導師，學校教師亦可兼當物業(yè)公司的顧問和管理人員，為自己的技能教學積累經(jīng)驗。學生在不出校門的情況下即可兼顧校園知識學習和專業(yè)技能與能力的培養(yǎng)鍛煉。
3結(jié)論
【關鍵詞】分散型實習 能力 培養(yǎng) 跟蹤管理 制度化
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）02－0015－02
頂崗實習是高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的一個重要實踐教學環(huán)節(jié)，是提高學生綜合運用知識能力、實際操作能力必不可少的一個重要內(nèi)容。由于物業(yè)管理專業(yè)自身的特點，每個單位接受實習生數(shù)量有限，由教師帶隊，學生集中實習的模式難以實施。因此，大多數(shù)學校都采取“自主聯(lián)系，分散實習”的分散型實習模式。
一 分散型實習的特點
1．分散型實習可讓學生較早地接觸社會，有利于縮短其工作適應期和學生就業(yè)
分散型實習要求學生自己聯(lián)系實習單位，學生在此過程中，需直接與用人單位接觸，甚至需要通過用人單位的考核才能獲得實習機會。獲得實習機會以后，學生還必須認真負責、主動熱情地完成工作，積極表現(xiàn)，得到實習單位的肯定以后，才有可能獲得留用的機會。因此，在這個過程中，學生各方面的能力都得到了鍛煉，對社會有了進一步認識，也為正式走上工作崗位做好了思想和心理準備。
2．分散型實習有利于學生興趣和特長的發(fā)揮
分散型實習可以讓學生自己選擇實習單位，給予學生一定的選擇空間。學生可根據(jù)自己所學的專業(yè)知識，選擇與專業(yè)相關的實習單位，如各類物業(yè)管理公司；學生也可以根據(jù)自己的特長選擇相關的實習單位，如有英語特長的學生可選擇到英語培訓機構(gòu)實習；學生還可根據(jù)自己的愛好和就業(yè)意向選擇實習單位，如畢業(yè)后準備自己辦工廠的學生可選擇自主創(chuàng)業(yè)，對房產(chǎn)銷售有興趣的學生可選擇到房地產(chǎn)公司實習。實踐證明，讓學生自主選擇實習單位，可調(diào)動他們的實習熱情和實習積極性。
3．分散型實習靈活性較大，較容易讓企業(yè)接受
分散型實習給予了學生一定的自由選擇空間，學生可根據(jù)自己的實際情況靈活選擇實習地點，從而擴大實習單位的選擇范圍。同時，學生可通過親戚、朋友關系聯(lián)系實習單位，也較容易讓實習單位接受。作為企業(yè)，由于需要接受的學生人數(shù)較少，指導工作量較小，且便于管理，不會影響企業(yè)的正常運作，往往也較樂意接納實習生。
4．分散型實習有利于學生實際操作能力的提高
學生集中實習，由于人數(shù)眾多或企業(yè)對學生不放心，往往不愿讓學生參與實際工作，學生實際動手機會較少，實際操作能力也得不到鍛煉。相反，由于進入實習單位的學生人數(shù)較少，大多數(shù)學生都能直接參與到工作中，實踐能力得到了較好的培養(yǎng)。
二 分散型實習面臨的問題
1．實習效果參差不齊
有些學生雖找到了實習單位，但在實習單位所從事的工作卻是一些非專業(yè)性的工作，諸如打字、復印，此類工作與物業(yè)管理專業(yè)技能要求關聯(lián)性不大，且技術含量較小，因而無法達到加強專業(yè)技能的目的。
2．指導和監(jiān)管困難
由于學生分散在各個不同的地方，不同的性質(zhì)、不同規(guī)模的單位實習，指導和監(jiān)管工作的開展存在一定困難。學生無法像在學校上課時那樣，有問題當場提出來，讓老師及時進行解答指導。同時，教師對學生的監(jiān)管也有賴于學生的自覺配合，因而，指導和監(jiān)管的困難較大。
三 完善分散型實習模式的建議
1．建立學校和實習單位聯(lián)合的管理模式
學校應和實習單位建立長期的合作關系，應充分利用并挖掘?qū)嵙晢挝坏馁Y源優(yōu)勢。如在安排學生實習時，學校可邀請相關企業(yè)到學校舉行宣講會或洽談會，積極推薦學生到相關企業(yè)實習；又如，學校可聘用企業(yè)骨干，委托他們幫助指導和管理實習生，及時將學生在企業(yè)的情況反映到學校，嚴格要求學生遵守學校、企業(yè)的規(guī)章制度，用心傳授業(yè)務知識，讓學生真正了解實習的目的，在實習中學有所獲、學有所得。
2．建立學生跟蹤管理制度
分散型實習不應是“放羊式”的管理模式，應建立學生跟蹤管理制度，及時了解學生的困難，并予以幫助，樹立為學生服務的意識。比如，由于各種原因，在規(guī)定的時間里仍可能有一部分學生找不到實習單位。他們大多來自經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，對于這部分學生，學校應當予以重視，可通過校企合作、實習基地建設，幫助他們落實實習單位。
再有，應重視學生的思想教育，及時給予其心理輔導。學生在外實習，既應重視對其業(yè)務能力的培養(yǎng)，也不能放松對其進行思想教育及心理輔導。學生到實習單位，面臨環(huán)境的改變、角色的轉(zhuǎn)換，心理會出現(xiàn)一些困惑和迷茫。實習過程中，常有學生反映實習單位環(huán)境差、工作時間長、工資待遇低等問題。教師應及時給予引導、開解，幫助學生樹立信心，走出陰影，讓學生有一種被關懷的感覺，從則更加深刻地體會到學校、老師的關心和愛護。同時，頂崗實習一般時間較長，學校應與實習單位溝通，要求實習單位給予學生必要的勞動保障，維護學生的正當利益。另外，應建立穩(wěn)定的校外實習生跟蹤信息記錄，可聘請往屆優(yōu)秀畢業(yè)生擔任學校實習單位代表，發(fā)揮他們的橋梁作用，促進學校與企業(yè)的溝通。
3．實習檢查應制度化
目前，對于分散型實習的檢查，大多數(shù)高職院校都是采取派出專業(yè)教師對實習點進行巡查的方式，一方面對實習學生進行檢查、指導和慰問；另一方面，與實習單位進行溝通，表示感謝。事實證明，這種檢查對于實習工作的順利開展有著重要意義，首先，可對實習單位作進一步考察，了解實習生情況，增進學校、企業(yè)、學生之間的相互理解，相互信任；其次，可體現(xiàn)出學校對實習生的關心，鼓舞士氣；再次，還可深化校企合作。因此，學校應將實習檢查納入制度化管理。
4．保證實習教學經(jīng)費
頂崗實習是學校教學工作的重要組成部分。要做好實習教學管理，保證實習教學質(zhì)量，學校應予以高度重視，保證實習教學的經(jīng)費，保證專業(yè)指導老師到實習單位走訪、巡查的檢查方式能夠順利實施，保證實習檢查工作能夠落到實處。同時，也應安排一定的經(jīng)費獎勵優(yōu)秀實習生，樹立榜樣，激發(fā)學生的實習熱情。
四 結(jié)束語
頂崗實習是高職院校物業(yè)管理專業(yè)非常重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，是課堂教學的延續(xù)和補充。通過頂崗實習能夠培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。能夠增強學生的社會適應性和就業(yè)競爭力。實習質(zhì)量的高低，影響著教學目的的實現(xiàn)程度，影響著學生個人的前途發(fā)展。抓好這一環(huán)節(jié)，對于培養(yǎng)合格的技能型人才，提升學生的綜合素質(zhì)，全面提高學校教學質(zhì)量意義深遠。
參考文獻
［1］覃事婭.資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理專業(yè)分散型畢業(yè)實習模式探討［J］.湖南財經(jīng)高等專科學校學報，2008（10）：148～149
關鍵詞：高等教育；物業(yè)管理專業(yè)；人才培養(yǎng)模式
引言
隨著我國房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的必要環(huán)節(jié)，已經(jīng)被廣大的房地產(chǎn)行業(yè)參與者接受和認可．但在我國物業(yè)管理發(fā)展的幾十年中，始終把物業(yè)管理定義為勞動密集型工作，無論是開發(fā)商還是廣大業(yè)主，還是物業(yè)管理很行業(yè)的從業(yè)人員，始終對物業(yè)管理行業(yè)的認知不清晰，認為物業(yè)管理既然屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，根本就不需要專業(yè)人才的參與，這從目前物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的學歷層次和專業(yè)結(jié)構(gòu)都能說明，目前整個行業(yè)現(xiàn)狀就是學歷層次較低，物業(yè)管理專業(yè)出身的工作人員較少．但實際上，隨著物業(yè)智能化的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，現(xiàn)代物業(yè)就需要專業(yè)性和技術性更強的人員．中國物業(yè)管理經(jīng)過幾十年的蓬勃發(fā)展，很多優(yōu)秀的物業(yè)管理公司已經(jīng)形成了自己固有的管理模式和管理特色，這些物業(yè)管理公司在不斷壯大的過程中，也就更需要大批次高素質(zhì)的物業(yè)管理人才．因為我國的物業(yè)管理行業(yè)本身發(fā)展較晚，隨之而配套的高校物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展也較慢，雖然目前全國有多所高校開設了物業(yè)管理專業(yè)，但是開設高校由于各自學校發(fā)展不同，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的探索也就處在不一致的發(fā)展道路上，四川文理學院，地處四川達州，達州市本身屬于川東革命老區(qū)，本身城市發(fā)展在全國城市發(fā)展中不屬于一二線城市，基本屬于四五線城市，所以物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展本身就存在各種問題和局限，所以四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在一定的局限．［1］
1四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平發(fā)展現(xiàn)狀
從以往研究發(fā)展來看，目前全國物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)水平屬于物業(yè)管理專業(yè)人員無論是從“數(shù)字”還是從“素質(zhì)”都無法滿足現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的需求，存在的矛盾主要是物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展時間較晚，全國開設本專業(yè)的高校較少，就四川文理學院而言，每一屆畢業(yè)生人數(shù)也是比較少，從數(shù)量上不能滿足企業(yè)需求，另外物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實踐水平不高，到單位后不能很好的勝任單位工作，現(xiàn)階段培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生在物業(yè)服務企業(yè)的工作上不能很好勝任，雖然有的畢業(yè)生工作上能夠勝任，但其他綜合素質(zhì)培養(yǎng)的欠缺就進一步阻礙在企業(yè)的成長．主要表現(xiàn)為，第一，專業(yè)自信心不夠，四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)從入口學生志愿來講，主要屬于第二三志愿的調(diào)劑同學，對整個專業(yè)的認知和自信心不夠，導致在專業(yè)學習中提不起來興趣，從而影響在畢業(yè)時對工作方向的選擇，目前四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生只有很少一部分從事物業(yè)管理相關工作，導致在行業(yè)中不能形成影響．第二，專業(yè)素質(zhì)能力不強，本專業(yè)學生在4年的學習中，主要集中于理論學習，進入物業(yè)管理行業(yè)中體現(xiàn)出動手能力不強、溝通能力較差等問題，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生進入到物業(yè)企業(yè)工作，在前期工作中往往不能很快進入工作狀態(tài)，從事管理層工作的畢業(yè)畢業(yè)生比例較小，因為在前期工作中，畢業(yè)生為了更好的熟悉項目上的工作流程，往往存在輪崗，本專業(yè)學生在輪崗期間就能看出缺乏操作，缺乏必要的園藝技能、設施設備維修技能．其中還存在重要認知問題就是服務意識不強，很多同學畢業(yè)進入單位后，把自己擺在管理者的位置，違背了物業(yè)管理行業(yè)服務性的原則，在開展工作中，因為角色錯位，導致與業(yè)主交流中出現(xiàn)問題，影響工作的推進．
2四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀
在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究中，目前在高等教育中物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式主要有以下三種，第一是以物業(yè)管理服務理念為核心的專業(yè)人才培養(yǎng)模式，第二是以物業(yè)管理中技術理念為核心的專業(yè)培養(yǎng)模式，第三種是結(jié)合服務和技術的復合型模式，目前四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式無論是從專業(yè)目標設置、課程設置和實踐教學安排，都是從以培養(yǎng)復合型人才出發(fā)．現(xiàn)從以下幾個方面來談談四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀．［2］第一、從培養(yǎng)目標和課程習題出發(fā)，四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)意在培養(yǎng)能在建設部門、房管部門、房地產(chǎn)公司、物業(yè)服務公司、社區(qū)居委會、職業(yè)學校、高檔公寓、高層樓宇、高級商廈、會所、寫字樓等方面從事房地產(chǎn)營銷、物業(yè)管理、社區(qū)服務、教育培訓、信托經(jīng)紀、研究咨詢、教學科研等工作的中高級人才．配套開設的課程有物業(yè)管理學、物業(yè)管理實務、物業(yè)服務企業(yè)會計、物業(yè)服務企業(yè)財務、房地產(chǎn)經(jīng)濟學、物業(yè)環(huán)境綠化管理、物業(yè)設備管理、物業(yè)智能化管理、分類物業(yè)管理、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)估價理論與實務、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)營銷、房地產(chǎn)投資分析、社區(qū)管理等．實踐教學主要是從大一進校的認知實，結(jié)合大二大三的企業(yè)定崗實習和大四的畢業(yè)實習相結(jié)合．第二，師資建設方面，四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)教師主要以中青年教師為主，雖然學歷層次都是碩士研究生，但高職稱、高學歷的教師比例較少，同時本專業(yè)“雙師型”教師比例較少，都成為目前物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的瓶頸．第三，校企合作與實訓基地建設方面、目前與我校物業(yè)管理專業(yè)進行校企合作的企業(yè)主要集中在重慶、成都等城市、與學院所在城市存在一定距離，不利于學生隨時到企業(yè)進行各方面的實踐教學，同時，本專業(yè)在校實訓基地建設也沒有得到一定發(fā)展，所以目前四川文理學院的物業(yè)管理專業(yè)的復合型培養(yǎng)模式還存在一定問題．［3］
3四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在問題
3．1專業(yè)教育存在與企業(yè)需求和職員發(fā)展脫節(jié)的現(xiàn)象
學院培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)人才，存在重理論、輕實踐的情況，從學生定崗實習和畢業(yè)實習中能發(fā)現(xiàn)，學生不能把所學知識熟悉運用的工作中，同時在工作中出現(xiàn)的很多問題，在教學中也存在沒有設置的情況．
3．2專業(yè)教育存在教學落后現(xiàn)象
四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)在現(xiàn)階段教學中，無論是教學方法還是教學內(nèi)容都存在著方法落后，知識結(jié)構(gòu)不完備，理論教學與實踐教學脫節(jié)的現(xiàn)象，由于物業(yè)管理專業(yè)的設置與發(fā)展比學院其他專業(yè)設置發(fā)展較晚，所以無論是在理論教學還是實踐教學都更多的去學習其他學科的教學方法，任課教師對物業(yè)管理行業(yè)的了解也局限于書本知識，任課教師在很大程度上就存在理論與實際脫節(jié)額情況，另外，四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)在15年的發(fā)展中，雖然在不斷的去優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，但因為教材建設配套不完全，師資薄弱，課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就存在紙上談兵情況．
3．3實踐教學存在瓶頸
因為地處四川達州，達州屬于川東革命老區(qū)，物業(yè)管理發(fā)展水平與全國物業(yè)管理發(fā)展存在較大的差距，這就導致，物業(yè)管理專業(yè)在實踐教學中在本地很難找到合適的實踐教學基地，學生的專業(yè)認知實習、定崗實習由于實習單位本身物業(yè)管理水平低下，影響學生的專業(yè)自信心．實踐教學的缺失很大程度上影響到了理論教學的效果．［4］
4四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索
4．1制定產(chǎn)學結(jié)合的教學大綱和配套教材
特別是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展各地方良莠不齊，同時各開設物業(yè)管理專業(yè)的高校適用教材不同，教材內(nèi)容上存在內(nèi)容的重復和內(nèi)容缺失等情況，目前四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)所選用教材也存在這樣的情況，這就要求需要在專業(yè)建設過程中加強教材建設，雖然本專業(yè)已出版相應的配套教材但還未形成體系，這就要求在今后的教學中一定加強教材體系建設．
4．2強化實踐教學
實踐教學是實現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標的主體教學之一，特別針對物業(yè)管理這樣實踐性較強的專業(yè)，學院要想物業(yè)管理專業(yè)建設能夠出成效，出特色就必須加強實踐教學的建設，實踐教育離不開實踐基地和實訓室，這就要求我們在實訓室建設、實踐基地的建設中要適應四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)學生培養(yǎng)目標的需要，實訓時間的安排、實踐教學大綱的編寫，同時針對在校教師進行實踐教學過程中的考核體系都要與之配套．重點加強校企合作的深度和內(nèi)涵建設，不斷增加校企之間的人力、智力、資金、資源的融合度和共享度，生產(chǎn)資源與教學資源進一步對接互融，建共管．但四川文理學院地區(qū)所在行業(yè)劣勢，在發(fā)展實訓基地的時候一定要放眼全省和周邊省市，與行業(yè)內(nèi)較高標準企業(yè)建立合作，目前本專業(yè)已經(jīng)和萬科物業(yè)成都分公司、保利物業(yè)重慶分公司、成都嘉善物業(yè)等企業(yè)進行了有效合作，在今后的校企合作中不能只讓校企合作停留在表層，要向深度發(fā)展，具體的合作方案可以考慮在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修改和制定中加強與企業(yè)聯(lián)系，可以讓企業(yè)針對提出他們在企業(yè)發(fā)展中所需人才的培養(yǎng)方案，同時可以邀請企業(yè)與學院簽訂“訂單式”培養(yǎng)模式，共同管理人才培養(yǎng)的過程．把課堂教學融入到物業(yè)管理企業(yè)中，使四川文理學院與合作企業(yè)全方位的進行人才培養(yǎng)．
4．3加強“雙師型“教學團隊的建設
隨著科技進步和生產(chǎn)力的發(fā)展，物業(yè)管理中的新技術、新知識不斷涌現(xiàn)，而如果我們教師教學只是停留課程教學，不提高自身素質(zhì)，很難適應新技術下的專業(yè)發(fā)展．雙師型教學團隊建設過程中我們要做到以下幾個方面，第一，針對四川文理學院已有的物業(yè)管理專業(yè)教師，要加強教師的專業(yè)技術培訓，不斷提高教師的教學能力和教學水平，同時可以加強與企業(yè)合作，鼓勵教師在寒暑假期間深入物業(yè)管理企業(yè)去探索目前行業(yè)中的新技術和新知識，同時可以和企業(yè)的相關工程師、建筑師學習，加強老師素質(zhì)．把行業(yè)中新技術、新成果引入到教學課堂．第二、在新進人員當中也可以考慮經(jīng)費，招聘和引進具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)技術人員和管理人員到學校擔任專、兼職教師，增加專業(yè)教師的“雙師型”比例，只有增加了“雙師型”教師比例，在今后的教學中可以加強“雙師型”與普通教師的交流，發(fā)揮老師之間的“傳、幫、帶”作用，這樣可以利于促進教學改革，強實踐教學環(huán)節(jié)．第三、物業(yè)管理專業(yè)在很大程度上受到企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的影響，學生畢業(yè)后我們也希望能更多的進入物業(yè)管理行業(yè)來增加行業(yè)的整體水平，所以與企業(yè)管理者和行業(yè)專家的溝通就顯得很重要，學校可以邀請行業(yè)中的高級技術人才、行業(yè)領域?qū)I(yè)、物業(yè)管理企業(yè)管理者到學校擔任客座教授或者兼職教師．因為目前我們開設的課程中也存在很多課程必須依靠兼職教師的支撐才能完成教學，通過邀請行業(yè)專家到校講課，通過這種模式既能夠闊展在校教師的專業(yè)視野，也可以去加強學校的專業(yè)認知氛圍，能夠更好的去把握物業(yè)管理行業(yè)和專業(yè)的新成果．能夠讓學生在這個過程中更能體會“雙師化”教育的重要性．［5］
5結(jié)論
物業(yè)管理行業(yè)雖然目前發(fā)展時間較短，但隨著產(chǎn)業(yè)需求，國民生活水平的不斷提高，可以認為物業(yè)管理行業(yè)在現(xiàn)階段屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，未來發(fā)展趨勢會越來越好，高校應運而生的物業(yè)管理專業(yè)在高等教育專業(yè)設置中也屬于新興專業(yè)，所以專業(yè)建設上肯定存在各種問題，但對應而來就給物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展留有了更多的空間，所以四川文理學院在物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)模式的探索中，能夠結(jié)合自身特色，探索出適合四川文理學院物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)模式就顯得更加重要，他不僅推動高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)，通過人才輸送，更能大幅提升本行業(yè)的發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展水平，增強現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的國際競爭力．［6］
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摘 要 物業(yè)管理工作并不是一項簡單的工作，其所涉及到的內(nèi)容十分廣泛，對于管理人員的綜合素質(zhì)要求較高。然而從當前國內(nèi)的物業(yè)管理現(xiàn)狀來看，物理管理水平參差不齊，導致這種現(xiàn)象的一個非常重要的原因就在于物業(yè)管理專業(yè)化人才相當稀少。面對這種情況，要改善物業(yè)管理現(xiàn)狀，為社會大眾提供更加舒適的生活、工作條件，就急需要大力的培養(yǎng)專業(yè)的物業(yè)管理人才。在文中主要針對如何培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)化人才提出幾點看法，以期更多的專業(yè)化人才為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
關鍵詞 物業(yè)管理 專業(yè)化人才 人才培養(yǎng)
1981年3月，在深圳誕生了中國第一家物業(yè)管理公司。隨著物業(yè)市場化的推進，物業(yè)管理作為一個綜合性的服務行業(yè)在全國逐步推廣開來。從業(yè)人員不斷增多，保潔、保安等消化了大量就業(yè)人口，但其中絕大部分來自城市企、事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力。該類人員專業(yè)化程度不高，對物業(yè)管理知識知之甚少，更加不熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理的模式，或者是雖具備一定的物業(yè)管理知識，但缺乏相對應的管理水平和能力。然而，物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展已使得物業(yè)管理的職能由原來的簡單收費、清掃保潔、維護修繕轉(zhuǎn)變成為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務。因此，行業(yè)的發(fā)展對物業(yè)管理人才提出了更高的要求。
目前中國物業(yè)管理已走過最初的三十年，未來十年至二十年將是升級和轉(zhuǎn)型的新時期。物業(yè)管理行業(yè)將由原始的勞動密集型和簡單服務提供者向服務集成產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，其專業(yè)管理能力和管理水平將得到大幅提升。在升級和轉(zhuǎn)型中，物業(yè)管理行業(yè)將需要大量高素質(zhì)人才。
為培養(yǎng)高層次、實用型物業(yè)管理專業(yè)人才，企業(yè)需要深化改革傳統(tǒng)人才的培養(yǎng)方式，通過不斷的市場調(diào)研和探索，確定企業(yè)內(nèi)部核心崗位，核心人才的培養(yǎng)機制。這不僅能夠培養(yǎng)出具備核心職業(yè)能力的物業(yè)管理專業(yè)人才，也對促進物業(yè)管理行業(yè)的更好發(fā)展產(chǎn)生重要意義。
根據(jù)市場調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，從物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)上來看，物業(yè)管理公司對人才的需求可以概括為兩個層次，即管理層和實操層。管理層側(cè)重于管理人才、企劃人才和各專業(yè)技術人才，應是具備多種綜合職業(yè)能力的復合型人才，這些人才擁有豐富的物業(yè)管理運營經(jīng)驗，熟練掌握物業(yè)管理的各項相關法律法規(guī)，具備先進的管理理念，具有較強的市場活動能力。實操層則側(cè)重于物業(yè)管理的基層從業(yè)人員，具備扎實的專業(yè)基礎知識和技能，較強的協(xié)作能力，能與業(yè)主進行良好的溝通，并為業(yè)主解決一些基本問題。
隨著社會進入數(shù)字信息化時代，掌握計算機應用能力也是物業(yè)管理人員所應該具備的。目前，企業(yè)辦公都已經(jīng)進入電子化、系統(tǒng)化操作狀態(tài)，許多數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、財務的分析、圖表的設計、程序的制作等都可以依靠軟件在計算機上操作。在平時工作中能夠熟練掌握這些技巧將大大提高工作質(zhì)量和工作效率。而且通過網(wǎng)絡、電子郵件為物業(yè)管理人員與業(yè)主的溝通提供了新的方式，通過APP核心載體向業(yè)主提供在線增值服務，如在線水電煤繳費、手機充值、生活信息查詢及線上預約下單等服務，滿足業(yè)主對社區(qū)商務的多元需求。同時物業(yè)管理人員能夠更加便捷的了解到業(yè)主對服務的滿意程度，提高整體運營效率。
物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理可以稱作是“人的管理”。這就需要企業(yè)建立適合自身特點的文化和激勵機制。激勵機制不單單是物質(zhì)獎勵，還包含企業(yè)對職工的精神向心力，職工對企業(yè)的忠誠度等，做到感情留人、待遇留人、事業(yè)留人、前景留人。合理的激勵機制是使專業(yè)人才在企業(yè)中長久生存的根本保證。
物業(yè)服務行業(yè)作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，具有環(huán)保、增加就業(yè)、直接提高居民生活品質(zhì)等特點，國家持鼓勵態(tài)度。2015年，總理在政府工作報告中指出，要深化服務業(yè)改革開放，促進服務業(yè)加快發(fā)展，促進服務業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高。故物業(yè)管理人員應不斷提升自身的素質(zhì)和能力，講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業(yè)忠心耿耿，真正實現(xiàn)先服務后管理，融服務于管理之中。
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【關鍵詞】高職 物業(yè)管理 項目課
程 服務學習項目
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2013）10C-
0045-02
從人才培養(yǎng)目標來看，高職教育是以培養(yǎng)適應生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的高等技術應用型專門人才為目標。因此，對于高職教育中的物業(yè)管理專業(yè)而言，由于其行業(yè)性質(zhì)和工作特點，在教育教學過程中更應該注重學生的服務意識和專業(yè)技能的培養(yǎng)。然而，重理論輕實踐的傳統(tǒng)教學模式越來越不適應目前高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)。那么，如何更好地適應社會發(fā)展的需要，培養(yǎng)具有較強的服務意識和綜合實踐能力的物業(yè)管理人才，成了目前高職物業(yè)管理專業(yè)教學改革的一個核心問題。
一、服務學習項目提出的背景
（一）服務學習。服務學習（service
-learning）起源于20世紀60年代的美國社區(qū)服務志愿者項目，由于它強調(diào)社會服務與課程學習的結(jié)合，在21世紀初受到了我國學者的廣泛關注。服務學習是指“社區(qū)、學校和社區(qū)服務計劃中心相互配合，安排學生完成社區(qū)真正需要的服務，以幫助學生或參與者的學習或成長，培養(yǎng)學生的公民責任感，將學生的學術性課程與社區(qū)服務整合為教學單元，給學生或參與者一定時間去分享服務所得經(jīng)驗與心得”。它不僅強調(diào)培養(yǎng)“主動的學習者”，而且注重培養(yǎng)“負責任的公民”。因此，服務學習不僅能促進大學生實踐能力的提升，而且在培養(yǎng)大學生高尚的職業(yè)道德、創(chuàng)建和諧社會等方面有著重要的意義。
與傳統(tǒng)教學理念不同的是，服務學習是建立在學校與社區(qū)合作的基礎上，將學校課程與為社區(qū)或企業(yè)服務的具體任務整合為教學單元，使學生在完成服務任務過程中為未來職業(yè)生涯積累豐富的工作經(jīng)驗。服務學習理論提倡的“在服務中學習”、“反思貫穿于整個服務學習活動”、“評價主體多元化”等觀點，恰好符合《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確提出的“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)新教育教學方法……開展由政府、學校、家長及社會各方面參與的教育質(zhì)量評價活動”的要求。
（二）項目課程。一般認為，項目課程的理論淵源可追溯到學者杜威（John Dewey）的問題教學法，以及克伯屈（William Heard Kilpatrick）在秉承杜威教育理論的基礎上，提出的以實用主義思想為指導的設計教學法，它是通過創(chuàng)設問題情境，讓學生在解決實際問題的過程中學到知識的一種教學方式。隨著職業(yè)教育的興起，基于問題和工作任務而組織課程內(nèi)容的項目課程逐漸被應用到職業(yè)教育和高等教育，成為目前職業(yè)教育課程改革的主要趨勢。
項目課程是指以工作任務為中心選擇、組織課程內(nèi)容，并以完成工作任務為主要學習方式的課程模式。顯然，與以學術知識結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的學科課程相比，項目課程由于以學生未來工作任務為中心組織課程內(nèi)容，確實有利于課程內(nèi)容與崗位能力需求、工作任務緊密聯(lián)系，從而達到提升學生工作實踐能力的目的。隨著社會職業(yè)的專業(yè)化程度不斷加大，以及當前職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，強調(diào)理論知識和實踐經(jīng)驗融合的項目課程越來越受到我國職業(yè)教育理論界和實踐界的關注。
（三）服務學習項目――服務學習與
項目課程的結(jié)合。通過對項目課程的闡述，高職物業(yè)管理專業(yè)如果能在校企合作中，以物業(yè)管理企業(yè)的工作項目為中心組織和實施項目課程的話，那么在很大程度上可以提高物業(yè)管理專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)和實踐能力。然而，在教學實踐當中，根據(jù)教學需要能夠及時地從物業(yè)管理企業(yè)獲得充足的工作項目的可能性不大，畢竟企業(yè)行為都會從商業(yè)利益考慮的角度出發(fā)。當然，也可以通過模擬工作項目進行教學，但是其教學效果可能會大打折扣。從這個角度而言，項目來源的不足或許成了目前高職教育中實施項目課程的瓶頸。
鑒于此，在高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)過程中，我們可以在考慮物業(yè)管理企業(yè)利益的基礎上，將為社區(qū)（小區(qū)）、物業(yè)管理企業(yè)服務的工作任務或項目引入高職物業(yè)管理專業(yè)的課程和教學，從而避免項目課程因企業(yè)項目來源不足而導致的問題，既滿足了小區(qū)、企業(yè)的真實需要，又促進了物業(yè)管理專業(yè)學生對未來工作實踐經(jīng)驗的掌握。
二、高職物業(yè)管理專業(yè)服務學習項目的設計向度
在進行高職物業(yè)管理專業(yè)服務學習項目進行設計時，我們需要突破傳統(tǒng)的以學科知識結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容的編排方式，將學生未來工作體系和結(jié)構(gòu)分解成多個具體的工作項目，并通過服務學習的形式實施工作項目，即以服務學習項目為中心來組織課程內(nèi)容，“堅持服務實踐與課堂學習相結(jié)合，服務內(nèi)容與專業(yè)課程相結(jié)合，將服務學習項目融入人才培養(yǎng)方案及人才培養(yǎng)過程，分類分層次加以推進”。在項目課程研究領域造詣頗深的徐國慶指出，在對項目課程體系設計時，由于單件工作任務往往過細，不足以構(gòu)成課程，應依據(jù)“工作領域進行”設計。因此，按照目前國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)部門設置分為經(jīng)營部、財務部、工程部、保安部、保潔部等的普遍做法，以及近年來桂林師范高等專科學校物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)崗位情況，物業(yè)管理專業(yè)服務學習項目按照以下幾個向度進行設計。
（一）行政辦公服務向度。協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)行政部門各辦公室文件資料的打印、發(fā)放、存檔；協(xié)助做好會議的通知和記錄；傳真的收發(fā)和登記；各類檔案的建立和管理；舉行各項大型活動的籌備工作等。例如，針對桂林師范高等專科學校實踐基地桂林某物業(yè)企業(yè)的需要，桂林師范高等專科學校每年都會在婦女節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日派出15人左右的物業(yè)管理專業(yè)學生進行服務學習，協(xié)助他們舉行大型的體育類、文藝類等活動；又如，讓學生到社區(qū)中的物業(yè)管理招投標現(xiàn)場提供資料整理、禮儀接待、協(xié)助管理等服務，親自到現(xiàn)場觀摩物業(yè)招投標流程。
（二）前臺接待服務向度。協(xié)助客戶來訪接待和來電等信息的記錄、歸類、整理，如將信息分為咨詢、求助或無效投訴等，視情況而定及時向主管部門匯報（物業(yè)報修類）或回答、處理（咨詢類）；協(xié)助為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)辦理，并將已齊全的裝修資料送達工程部；配合服務費催繳工作；協(xié)助員工考勤統(tǒng)計記錄；協(xié)助辦公用品管理；協(xié)助文件收發(fā)等。
（三）設備設施保養(yǎng)服務向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、電梯、消防等設備設施的運行、保養(yǎng)、維修和安全檢查工作，如對戶外供水管道進行防銹處理，以及對消防栓、滅火器等設備的定期檢查；協(xié)助技術文件和設備檔案的建立和管理；協(xié)助處理工程維修部不合格的服務等。
（四）綠化保潔服務向度。協(xié)助小區(qū)內(nèi)的綠化和保潔日常工作，了解基層工作人員的工作內(nèi)容和思想觀念，為以后的管理工作打好基礎；協(xié)助做好愛護環(huán)境的宣傳；協(xié)助對保潔員、綠化養(yǎng)護人員進行培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
（五）秩序維護服務向度。協(xié)助治安管理員日常工作，做好出入管理；協(xié)助車輛管理員日常工作，如在上下班高峰期，維護車輛進出秩序；協(xié)助做好治安管理員的巡視記錄；協(xié)助做好小區(qū)消防安全知識宣傳工作；記錄業(yè)主對治安服務的投訴及上報；協(xié)助小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作等。
（六）市場調(diào)研服務向度。協(xié)助設計調(diào)查問卷，如針對新物業(yè)租賃進行市場調(diào)研，為物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營部制定物業(yè)營銷策略提供決策依據(jù)；又如，為了提高業(yè)主滿意度，提升物業(yè)服務質(zhì)量，協(xié)助發(fā)放調(diào)查問卷，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主進行調(diào)查等。
三、高職物業(yè)管理專業(yè)服務學習項目的組織和實施
在確定高職物業(yè)管理專業(yè)服務學習項目的設計向度之后，按照學生在不同的學習階段，將上述六個服務學習向度分類分層次地融入物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計劃和課程當中，在結(jié)合課程教學的基礎上實施服務學習項目。例如，將設備設施保養(yǎng)服務融入物業(yè)設備設施管理課程；將市場調(diào)研服務融入商業(yè)物業(yè)管理課程等。
將服務學習項目融入高職物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)過程，是對傳統(tǒng)教育教學模式的大膽探索和改革。因此，在服務學習項目的組織和實施過程中，我們應該整合政府、企業(yè)、社區(qū)等校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，找準物業(yè)管理企業(yè)的利益點，形成一批專業(yè)特點鮮明、學生歡迎、社會認同的服務學習項目，從而真正提升物業(yè)管理專業(yè)學生的職業(yè)素質(zhì)和實踐能力。
（一）服務學習項目的策劃。在實施服務學習項目之前，必須對服務學習項目有一個前期的策劃。策劃的內(nèi)容主要包括：確定服務對象和服務目標，具體的服務學習項目，各個項目學習的學生人數(shù)與分工等。可由教師、物業(yè)管理企業(yè)管理層、學生共同完成服務學習項目的策劃；學生在教師的指導下與物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會等聯(lián)系，確定各項具體事宜。在確定服務學習項目之后，我們需要對學校、教師、學生和小區(qū)的各項資源進行活動前的調(diào)研和評估，讓學生確切地知道他們需要運用哪些專業(yè)知識去完成項目活動，以及需要注意的各種事項等。當然，需要根據(jù)學生在不同的學習階段開展不同層次的服務學習項目。例如，在大一階段，由于學生只了解初級的專業(yè)知識，應以認知實踐類的服務學習項目為主，如協(xié)助綠化保潔的日常工作。
（二）服務學習項目的學習。項目學習是指學生將所學知識和技能應用到具體的服務項目當中，即學生在物業(yè)管理企業(yè)具體負責人或教師的指導下進行項目學習。由于服務學習項目是與學生的未來工作任務緊密相連的，在為小區(qū)或企業(yè)服務的過程中，學生按照未來工作結(jié)構(gòu)的邏輯對專業(yè)知識和技能進行建構(gòu)，因此在很大程度上提升了學生的學習積極性。項目學習的形式既包括了學生協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)提供短期的、團體的服務活動，又包括了學生直接與服務對象接觸并提供服務；既涵蓋了注重自主發(fā)展的個體學習，又涵蓋了強調(diào)團隊精神的合作學習。
（三）服務學習項目的評價。對于在物業(yè)管理專業(yè)開展服務學習項目的學習，服務學習項目的完成不僅需要教師的指導，而且還需要政府、企業(yè)、小區(qū)等社會人士的參與。因此，可以邀請政府、物業(yè)管理企業(yè)、小區(qū)業(yè)主委員會等人士參與教學評價，打破目前學校教師作為唯一評價主體的局面。此外，針對學生在完成服務學習項目過程中的表現(xiàn)，我們還可以將靜態(tài)的終結(jié)性評價與動態(tài)的形成性評價結(jié)合，對學生在服務學習項目的準備、服務過程中、項目完成后的總結(jié)幾個環(huán)節(jié)中進行評價，并將關注點放在學生在學習過程的改變。同時，將服務學習項目的設置與學生學習的實際效果聯(lián)系起來，注重學生的反饋，及時動態(tài)調(diào)整服務學習項目內(nèi)容。
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隨著科技和經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國社會已進入經(jīng)濟和教育轉(zhuǎn)型的重要時期，高校畢業(yè)生動手及實踐能力不足已成為普遍共性問題。如何提高高校人才培養(yǎng)質(zhì)量，從而達到滿足社會生產(chǎn)及服務一線的應用型人才，滿足經(jīng)濟建設和生活需求的管理型服務人才，將學生理論學習與應用實踐實現(xiàn)軟著陸快速連接，已成為現(xiàn)今高校學生培養(yǎng)急需解決的關鍵問題，
然而目前我校實際情況是面臨畢業(yè)的大學生并不能完全達到社會和企業(yè)的需求，尤其是動手實踐能力與實際要求相距甚遠。由于我校屬于省屬普通高校，又是近年合并升本院校，硬件實力較為薄弱，多種原因使得學生整體素質(zhì)同國內(nèi)重點高校相比有一定差距。但物業(yè)管理專業(yè)作為我院開設較早的專業(yè)，在教學理論積累、校企對接已有一定積累，物業(yè)管理專業(yè)已成為我院主打的特色專業(yè)。基于以上，我院將物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的專業(yè)人才定位于培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識和工程實踐能力，注重學生創(chuàng)造能力和管理能力的培養(yǎng)的應用型人才。在此期間，課程實踐性教學環(huán)節(jié)設計在人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)過程中占有重要地位，它對于學生加深理論知識的學習理解，培養(yǎng)學生的解決問題能力，幫助學生提高實際技術應用能力和實踐素質(zhì)，從而形成職業(yè)崗位能力等具有重要意義。
2 物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學現(xiàn)狀
物業(yè)管理作為一門新興專業(yè)，集管理、建筑、電氣自動化等多種學科交叉，所培養(yǎng)的是具備物業(yè)設備管理、物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)服務，同時具備與上述領域相關的科學研究、生產(chǎn)管理工作需要的復合型專業(yè)人才。該專業(yè)和生活實際緊密結(jié)合，具有較強的理論性和實踐性，其特點一是口徑寬，涉及的內(nèi)容非常廣泛；二是相關學科的滲透與融合性強，既有硬件也有軟件，此外還需要較強的與人溝通和管理能力，需要大量的實踐活動來培養(yǎng)學生的動手能力和實際工作的能力。大多數(shù)學生畢業(yè)后走向基層的工作崗位要求很快將所學知識轉(zhuǎn)化為實際工作能力。因此，必須加強學生動手能力的培養(yǎng)和訓練。然而受長期資金短缺和實驗實習條件的限制，對我校的物業(yè)管理專業(yè)學生的實踐能力的培養(yǎng)單從畢業(yè)設計來說是不夠的，還需要加強課程實踐性教學環(huán)節(jié)設計的建設。課程設計是實踐能力培養(yǎng)的一個重要環(huán)節(jié)，是對各門學科一個綜合性考察。課程實驗與課程密切配合，目標單一明確，并有配套的實驗設備和實驗指導書，而畢業(yè)設計持續(xù)時間長，各個學生都有不同的題目。畢業(yè)設計不能代替課程設計，而課程設計則是對畢業(yè)設計起到補充作用。以筆者教學經(jīng)歷來看，長期以來實踐性教學環(huán)節(jié)設計存在以下不足：
（1）內(nèi)容過于陳舊，設置不合理。課程內(nèi)容較陳舊，既不跟蹤新技術發(fā)展變化又不根據(jù)學生實際能力、培養(yǎng)目標等因素多變，實踐性教學內(nèi)容過于陳舊。
（2）設計題目單調(diào)。整個專業(yè)和班級幾十個學生使用同一個題目，導致抄襲現(xiàn)象嚴重，缺少單個學生的參與感，課程設計的效果不明顯。
（3）教學模式過于單調(diào)。理論部分過多且內(nèi)容游離于實際之上，與實際應用結(jié)合較少，相關之間聯(lián)系性不強。
3 創(chuàng)新性實踐教學
針對上述問題，筆者提出了一些應對方法，并在實際教學中已取得階段性教學成果。具體陳述如下：
（1）實踐性教學環(huán)節(jié)選題制定
在確定學生題目時，要做到以下幾點：
1） 綜合性題目要盡可能多地涵蓋本課程及相關課程的知識點，對于大綱中的重點和難點要盡量涉及，這樣有利于知識的深化和擴展。
2） 要充分考慮學生的個體差異、心理特點、知識結(jié)構(gòu)等因素，題目太難打擊學生的自信心，太簡單又達不到訓練的目的，選題要難易適中。
3） 實用性。提供實踐平臺供學生對比分析和試驗，通過實踐有利于學生加深對理論的體會、理解，有利于學生了解實際工程的特點，做到理論與實踐相結(jié)合。對于發(fā)現(xiàn)抄襲者，可適當?shù)慕o予扣分等處罰，從而避免偷懶和高分低能的出現(xiàn)。
（2）理論性教學環(huán)節(jié)設計
加強課堂教學方式的變革，開展師生教學互動，促使學生主動探究。
教學過程是一種師生之間的互動過程，要求教師在教學授課過程中處理好傳授知識與培養(yǎng)學生能力的關系，促使學生主動、富有個性地學習，這就要求師生間開展教學互動。而所謂教學互動，就是把教學過程看做是一個動態(tài)發(fā)展的、教與學相統(tǒng)一的交互影響的過程，就是把教學活動看做是師生之間進行有效溝通的過程。為了能有效開展師生教學互動，對教師有如下要求：
1）開展學期初始課程導論：新課程強調(diào)課程介紹、在本專業(yè)的地位，以及在未來學習和工作中的用處。任科教師在學期開始時要開展課程導論活動，使學生了解該課程的大致內(nèi)容、在本專業(yè)的地位以及在未來學習和工作中的作用。在課前要組織學生開展有效的預習活動，采用查資料、調(diào)研實際問題等多種形式布置預習提綱或預習內(nèi)容，促使學生預習，并在課前或課堂上作適當?shù)臋z查。
2）設置學習目標：根據(jù)教學內(nèi)容和學生實際情況確立每堂課的學習目標，目標設計要具體、明確，同時有層次、可操作，既要有知識能力目標，也要有價值觀目標。
3）巧設案例和疑問：圍繞課程教學目標和學習目標創(chuàng)設具體生動形象的教學情境，如已某個成熟的物業(yè)綜合管理項目為背景，采用多種手段和形式呈現(xiàn)教學情境，激發(fā)學生思考、探究的興趣和熱情。
4）根據(jù)實際問題設計大作業(yè)，提升學生實際解決問題能力：啟發(fā)、組織學生開展合作、探究、自主性學習活動。堅持組織學生開展小組合作學習。教師課堂提問在10人次以上。教師講授總時間控制在30分鐘以內(nèi)，學生思考、探究時間不少于15分鐘。
（3）課程設計
根據(jù)本專業(yè)的培養(yǎng)目標，內(nèi)容選擇專業(yè)綜合性課設內(nèi)容既要結(jié)合前修課程，以鞏固教學內(nèi)容，又要有較強的實踐性和新穎性，因此我們考慮將實際問題轉(zhuǎn)化為教學內(nèi)容，選擇本專業(yè)成熟的、有特色、適合教學的實際工程項目作為課設內(nèi)容。課程設計中以老師提供選題和鼓勵學生自主選題相結(jié)合。嘗試在課程設計中內(nèi)容上進行不同課程的交叉設置，指導學生理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)學生分析解決實際問題的能力。課程設計中以老師提供選題和鼓勵學生自主選題相結(jié)合，鼓勵學生自主選題就是鼓勵學生自主思維，學生最終都要走向社會在各行業(yè)中發(fā)揮自己的才能。因此老師都要鼓勵學生自主選題，而不想自主選題的學生可采用教師的題目。
（4）教師角色的轉(zhuǎn)變
加強新課程理論的學習，轉(zhuǎn)變教育教學思想，更新教學觀念。教師的指導充分體現(xiàn)個別答疑和集中討論相結(jié)合的原則。在指導過程中對于普遍性的問題，我們主要采取大組集中分析討論的方法。老師在其中主要起到引領的作用。同時要善于發(fā)現(xiàn)一些個別錯誤，并采用個別答疑的方法及時糾正。這種共性和個性問題的結(jié)合，合理地發(fā)揮了教師的指導作用。 在整個設計過程中教師起組織引導、檢查把關和解決疑難問題的作用，充分發(fā)揮學生的主動性和創(chuàng)造性。教師要嚴格執(zhí)行請假制度，對于缺席1/3以上者沒有成績。設計成績完全依照每位同學在設計中的表現(xiàn)，與理論課成績無關，使同學清楚大家都在相同的起跑線上，面臨同樣的機遇和挑戰(zhàn)。查閱資料、收集信息，鍛煉了學生獲取新知識的能力。為解決一項難題、達到研究目標提出新設想、新方案，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識。實驗中遇到問題想辦法解決，提高了他們分析和解決問題能力。在整理和分析實驗數(shù)據(jù)的基礎上撰寫報告，鍛煉了學生的邏輯思維能力和寫作能力。
公司名稱： 廣州市信誠物業(yè)公司起止年月：2008-04 ～
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 管理處經(jīng)理
工作描述： 負責物業(yè)管理處的全面工作，主要包括：
1、根據(jù)物業(yè)服務合同確定物業(yè)服務質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標；
3、編制年度收支預算；
4、組織各員工的培訓與考核；
5、各日常業(yè)務工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
公司名稱： 廣州番禺雅居樂物業(yè)公司起止年月：2006-04 ～ 2008-04
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 住戶服務中心經(jīng)理
工作描述： 廣州番禺雅居樂物業(yè)公司是一級資質(zhì)物業(yè)公司，雅居樂花園規(guī)劃占地面積150萬平方米，規(guī)劃總建筑面積180萬平方米，容積率1.21，綠化率35％；在職時管理占地面積約180萬平方米，建筑面積123萬平方米，別墅1024棟，住宅8000多戶，有會所、酒店、商鋪等配套設施。
主要職責如下：
1、協(xié)助制定物業(yè)前期招投標；
2、協(xié)助策劃制定物管方案；
3、物業(yè)接管驗收；
4、制定收樓方案并組織實施；
5、業(yè)戶投訴接待及處理；
6、物管品質(zhì)管理；
7、檔案資料管理；
8、各種證件辦理；
9、組織部門員工對業(yè)務及法規(guī)知識的培訓；
10、部門費用預算的編制和控制；
11、與各相關部門的溝通、協(xié)調(diào)等。
公司名稱： 廣州珠島物業(yè)公司起止年月：2002-01 ～ 2006-04
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔任職務： 物業(yè)部主管
工作描述：
1、負責項目的招投標；
2、前期物業(yè)接管驗收；
3、物管項目管理方案的制定；
4、監(jiān)督并按標準實施各項物管業(yè)務工作（包括客服、安全、消防、工程、清潔、綠化、培訓等）；
5、收樓；
6、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
8、員工培訓；
關鍵詞 西部地區(qū) 物業(yè)管理 培養(yǎng)模式
中圖分類號：F293 文獻標識碼：A
我國西部地區(qū)物業(yè)管理教育體系主要獨立院校和成人進修及等構(gòu)成，學歷包括中專、大專本科等，十幾年來為我國物業(yè)管理輸出了幾十萬名物業(yè)管理專業(yè)人才，他們與其他專業(yè)類的畢業(yè)生一起， 正逐步取代過去國有后勤改制轉(zhuǎn)行的后勤人員及房地產(chǎn)轉(zhuǎn)行人員，成為物業(yè)管理的中堅和支柱。但是隨著近年房地產(chǎn)和物業(yè)管理在經(jīng)濟利益和社會地位方面所表現(xiàn)出的巨大反差導致物業(yè)管理的社會地位日漸低下。學生的就讀就業(yè)熱情遭受一定打擊， 一些曾經(jīng)開設了物業(yè)管理專業(yè)的院校招生困難，至取消招生。
目前西部開設物業(yè)管理專業(yè)的學校主要有：長江師范學院，重慶科技學院，重慶師范大學涉外商貿(mào)學院；四川文理學院，四川師范大學文理學院 ，西昌學院，成都工業(yè)學院，成都信息工程學院銀杏酒店管理學院；貴州航天職業(yè)技術學院， 貴州商業(yè)高等專科學校； 廣西大學行健文理學院；蘭州外語職業(yè)學院等。
通過對我國西部地區(qū)各高校該專業(yè)的培養(yǎng)方案及課程設置情況的認真調(diào)查和仔細研究，目前有這樣三種物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式：以服務理念為中心、以技能為中心及復合型人才培養(yǎng)模式。
一、以服務理念為中心的模式―以貴州商業(yè)高等專科學校為例
以服務理念為中心的人才培養(yǎng)模式是以服務理念為中心，注重培養(yǎng)學生與業(yè)主交流的技巧，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。經(jīng)過對各個高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程設置的研究，我們認為西部地區(qū)有多所高校的培養(yǎng)模式是以服務理念為中心，如長江師范學院，貴州商業(yè)高等專科學院等。現(xiàn)以貴州商業(yè)高等專科學校培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)方向：能在物業(yè)管理企業(yè)、房地產(chǎn)中介從事客戶服務、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務等基層工作的高等技術應用性專門人才
能力要求：物業(yè)招投標能力、制圖與識圖能力、物業(yè)管理投訴接待及處理能力、簽訂物業(yè)管理合同、協(xié)助編制物業(yè)管理方案的能力、房地產(chǎn)中介服務能力。
課程設置：計算機應用基礎、企業(yè)管理原理、經(jīng)濟學原理、房地產(chǎn)市場調(diào)查、商務秘書實務、物業(yè)管理概論、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理、房屋銷售及管理等專業(yè)基礎課程；建筑基礎、居住區(qū)規(guī)劃、制圖與識圖、物業(yè)管理實務、園藝綠化管理、物業(yè)修繕技術、房地產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)招投標等專業(yè)課程
該模式的優(yōu)點是：物業(yè)管理人員能以服務取勝，有利于樹立企業(yè)的品牌，缺點是缺乏解決實際問題的能力，并且難以勝任總體管理工作。
二、以技能為中心的培養(yǎng)模式―以三峽聯(lián)合職業(yè)大學為例
該模式由一些有理工背景的院校創(chuàng)立， 以技能教育為中心， 重視技能的培養(yǎng)， 培養(yǎng)物業(yè)管理人員具備解決技術性問題的能力， 將職業(yè)資格準入引入學歷教育，旨在培養(yǎng)應用型高級人才和管理人才。
該模式旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設備設施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應用型高級技術人才。現(xiàn)以西部地區(qū)有三峽聯(lián)合大學培養(yǎng)方案為例：
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)掌握現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識；熟悉物業(yè)常用設備設施的結(jié)構(gòu)性能及操作方法。
專業(yè)課程：工程制圖、電工及電子技術、建筑CAD、建筑電氣控制、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實務、物業(yè)管理財務基礎、給排水工程、電梯控制技術、空調(diào)系統(tǒng)運行與管理、智能化物業(yè)管理、房屋修繕管理、房地產(chǎn)開發(fā)與營銷、畢業(yè)實習等。
就業(yè)去向：在大中型外貿(mào)企業(yè)、物業(yè)管理公司、寫字樓、房地產(chǎn)開發(fā)公司、建筑安裝公司等單位從事物業(yè)管理、物業(yè)設備設施的施工安裝及維護管理工作
該培養(yǎng)方案就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學生技能的意識。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點是：物業(yè)管理人員有能力為業(yè)主解決一些技術性問題，容易出實效。缺點是缺乏服務的意識，不注重溝通能力的培養(yǎng)。
三、復合型物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式―以重慶師范大學涉外商貿(mào)學院為例
復合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式吸取了前兩種好的辦學經(jīng)驗，走的是復合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展方向。西部地區(qū)重慶師范大學涉外商貿(mào)學院、重慶房地產(chǎn)學院等正嘗試采用復合型人才培養(yǎng)模式，現(xiàn)以重慶師范大學涉外商貿(mào)學院培養(yǎng)方案為例：
主要課程：物業(yè)管理專業(yè)英語、經(jīng)濟學、管理學、物業(yè)管理基礎、物業(yè)管理會計、建筑制圖、公共關系、物業(yè)環(huán)境生態(tài)、房地產(chǎn)估價、物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理標準化與質(zhì)量管理、智能建筑、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、物業(yè)管理市場營銷等。
就業(yè)方向：畢業(yè)后能在政府辦公樓、高檔酒店商廈、寫字樓等單位擔任物業(yè)總管，維護管理各種智能設備、設施，并從事物業(yè)規(guī)劃、管理及經(jīng)營等工作。
從該培養(yǎng)方案的課程設置及就業(yè)方向來看，該校嘗試復合型人才培養(yǎng)模式，雖然有一定的局限性，但基本體現(xiàn)了文、理、工相結(jié)合的理念，畢業(yè)生既能學習一定的管理財務知識，又能掌握基本的物業(yè)操作技能。
（作者：2008年畢業(yè)于中國石油大學（北京）管理科學與工程專業(yè)，現(xiàn)供職川外重慶南方翻譯學院管理學院、研究方向：經(jīng)濟統(tǒng)計類）
參考文獻：
[1]符培堯，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式初探. 北京房地產(chǎn) 2007
關鍵詞: 實踐性教學方案 專業(yè)見習 綜合實訓 畢業(yè)實習 畢業(yè)作業(yè)(論文)
中圖分類號: G64 文獻標識碼: A文章編號: 1007-3973 (2010) 04-176-02
高職物業(yè)管理專業(yè)教學過程中,實踐性教學是整體教學活動的重要組成部分。但是,由于傳統(tǒng)教學模式的影響,專業(yè)教師更多側(cè)重對課程理論教學的探索上,對于實踐教學的探索,不論在廣度與深度上都明顯遜色于前者。因此,努力探索實踐教學方案,對于完整地構(gòu)建高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案,顯然具有重要的意義。
1 對物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學方案的設計
高職物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)適應社會主義建設需要的,德、智、體全面發(fā)展的,掌握現(xiàn)代物業(yè)管理理論知識、實操技能與方法的適應物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的高級應用型專門人才。
在業(yè)務知識和能力方面,本專業(yè)要求學生通過三年的學習,掌握從事物業(yè)管理職業(yè)所必需的專業(yè)基礎理論和基本職業(yè)技能;具有較強的分析問題、解決問題的能力,有相當?shù)慕M織管理能力,協(xié)調(diào)能力,具有承擔物業(yè)管理崗位工作的技能。
據(jù)此,我們設計的物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學方案把實踐內(nèi)容分解成五項任務,要求該專業(yè)學生在規(guī)定時間內(nèi)完成專業(yè)見習、課程實習、頂崗實習、畢業(yè)實習和畢業(yè)作業(yè)(論文)。
1.1 專業(yè)見習
從感性上對物業(yè)及物業(yè)管理有一個全面的認識。旨在做到課堂教學和實踐教學相結(jié)合,使學生既掌握物業(yè)管理專業(yè)的基礎理論和專業(yè)知識,又熟悉物業(yè)管理企業(yè)各主要工作部門實際操作的標準程序與技能,真正成為應用型、技能型的專業(yè)人才。結(jié)合《物業(yè)管理概論》的學習與實踐進行專業(yè)見習。
專業(yè)見習的主要內(nèi)容:物業(yè)公司的類型;物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu);業(yè)務內(nèi)容;物業(yè)管理工作流程;物業(yè)管理工作的現(xiàn)場控制與服務禮儀等管理服務技能的展示;物業(yè)管理制度建設情況;物業(yè)管理公司質(zhì)量管理文件、管理資料等管理方面的文件;其他實習內(nèi)容。
具體實習要求:在專業(yè)教師的指導下進行,專業(yè)見習完畢后,學生要撰寫專業(yè)見習報告。文字量不少于2000字。專業(yè)見習成績分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等級,計入學生檔案。
1.2 課程實習
課程實習主要是結(jié)合所學專業(yè)課程對各崗位管理技能進行實際的訓練。目的是對所學的專業(yè)知識進行全面的了解、理解、掌握,并能靈活應用。既可安排學生到條件較好的物業(yè)管理公司進行實習;也可在學校綜合實訓室里進行一部分項目實訓,以增強學生從事物業(yè)管理工作的實際操作能力。
實習課程及其內(nèi)容如下:
課程實習名稱實習內(nèi)容實習要求建筑識圖與構(gòu)造建筑識圖與構(gòu)造實訓房屋構(gòu)造與施工圖;水、暖、電施工的識讀;房屋建筑工程施工圖的綜合識讀在專業(yè)教師和實習技術人員的指導下,學生在實習期間每天必須進行實習記錄和寫實習體會,最后撰寫實習報告。文字量在2000字左右。同時附有實習單位的通過物業(yè)課程實習的證明。市場調(diào)查與預測物業(yè)市場調(diào)查調(diào)查當今物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀,準確把握物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,撰寫市場調(diào)查報告房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營實訓房地產(chǎn)企業(yè)運作管理的基本理論與方法 建筑工程招投標與合同管理招投標與合同管理實訓招標文件的編制、投標文件的編制;招投標程序;招標標底和投標報價的計算物業(yè)管理智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)實訓智能建筑物業(yè)管理的目標、公司職責、接管驗收和檔案管理、資金的使用與管理物業(yè)企業(yè)財務管理物業(yè)企業(yè)財務管理實訓物業(yè)企業(yè)的籌資管理,物業(yè)企業(yè)的流動資金管理,成本管理;物業(yè)企業(yè)經(jīng)營收入和利潤管理;物業(yè)企業(yè)財務分析與評標方法房地產(chǎn)估價房地產(chǎn)估價實訓房地產(chǎn)估價的原則和估價程序,房地產(chǎn)估價的主要方法和房地產(chǎn)估價報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容,撰寫一般的房地產(chǎn)估價報告房屋維修管理房屋維修實操房屋維修的有關規(guī)定和標準;房屋常見損壞情況及原因分析;掌握有關房屋的檢查與鑒定方法,房屋維修工程的施工程序、施工方法等有關技術措施,房屋修繕預算定額及編制方法,維修工程結(jié)算方法設備維修管理設備維修實操相關設備的性能、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),操作各種設備,增強對設備、管網(wǎng)的設計、安裝、管理的綜合能力。
1.3 頂崗實習
頂崗實習是指學生根據(jù)學校教學計劃的要求,在規(guī)定的教學時限內(nèi),按照學校實習教學計劃的安排,在企事業(yè)單位相關實踐崗位上進行的實踐學習活動,包括實習、預就業(yè)和已簽定就業(yè)協(xié)議的提前就業(yè)等。學生頂崗學習是專業(yè)教學的重要組成部分,是教學活動的繼續(xù),是提高學生的實踐技能和專業(yè)能力的重要教學方式。
實習內(nèi)容:培養(yǎng)、鍛煉學生綜合運用所學的專業(yè)知識和基本技能,去獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐結(jié)合起來,提高實踐動手能力;培養(yǎng)學生熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風;培養(yǎng)、鍛煉學生交流、溝通能力和團隊精神,實現(xiàn)學生由學校向社會的轉(zhuǎn)變。
實習要求:實習期間學生必須遵循實習單位的勞動紀律和廠規(guī)廠紀、由實習單位考核,指導教師及其班主任及時了解學生實習動態(tài)情況,學生應在實習小結(jié)中對遵守紀律情況進行自我鑒定。
1.4畢業(yè)實習
畢業(yè)實習是學校實踐性教學的基本環(huán)節(jié),也是全部教學活動的最后階段。畢業(yè)實習的目的在于全面驗證課堂所學理論知識,提高學生分析問題、解決問題的能力,完善學生的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。通過畢業(yè)實習,使學生了解企業(yè),認識社會,完善自我,提高適應社會的能力。畢業(yè)實習的任務是通過參與物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理過程,了解企業(yè)經(jīng)營管理狀況,提高自身職業(yè)素質(zhì),為畢業(yè)后走上工作崗位打下良好的基礎。
具體實習的主要內(nèi)容如下:物業(yè)管理機構(gòu);住宅、商務、工業(yè)、特種物業(yè)的管理;物業(yè)接管驗收與撤管;物業(yè)管理檔案的建立與管理;物業(yè)常用文書;物業(yè)管理費用管理;房屋構(gòu)造與維護管理;房屋附屬設備維護與管理;安全管理;環(huán)境管理;文化娛樂場所與活動的管理;物業(yè)管理方案的制訂;物業(yè)管理制度;物業(yè)管理資金的管理;房屋修繕的預算;綜合經(jīng)營服務等。
畢業(yè)實習要求:畢業(yè)實習必須在專業(yè)教師和實踐基地技術人員的指導下,成立實習小組。以實習小組為單位進行分散式實習,學生在實習期間每天應進行實習資料記載和寫作實習體會,實習小組應開展學習、研討等活動記載,實習完畢后,學生要撰寫畢業(yè)實習報告。
1.5 畢業(yè)作業(yè)(論文)
畢業(yè)作業(yè)要以做畢業(yè)論文的形式完成。畢業(yè)論文的主要任務是使學生理論聯(lián)系實際,加深對理論的系統(tǒng)理解,全面運用所學專業(yè)知識和畢業(yè)實習積累的經(jīng)驗進行物業(yè)管理方面的論文寫作,使學生達到專業(yè)培養(yǎng)目標的要求,為從事實際工作打下堅實的基礎。畢業(yè)作業(yè)(論文)的寫作不僅在時間格式上要作出要求,而且在選題與內(nèi)容也要作出要求。既可根據(jù)教師給定的題目協(xié)作完成,也可由學生在實踐中自行選題。
2 對物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學方案的幾點思考
2.1 實踐性教學方案的設置要特別注意處理好理論教學與實踐教學的關系
物業(yè)管理專業(yè)具有實踐性較強的特點,在教學計劃和教學實施過程中應當適度加大實踐性教學的分量。但是,如果片面強調(diào)實踐教學的比重,理論教學勢必要受到影響,而一味強調(diào)理論教學的系統(tǒng)性,學生的實踐技能又達不到用人單位的要求。因此,如何搞好理論性教學與實踐性教學的連接與協(xié)調(diào),將是我們今后教學實踐中,重點探索的課題之一。
2.2 實踐性教學方案的設置要特別注意處理好教師與學生的關系
如何把教師的主導作用和學生的主體作用,貫徹到實踐性教學方案的設置中,使我們一直在探索的一個問題。我們在方案設置中是這樣體現(xiàn)的:(1)在專業(yè)見習和課程實習過程中,突出教師組織教學的主導角色,兼顧學生的主體作用。(2)在頂崗實習和畢業(yè)實習過程中,突出學生的主體地位,兼顧教師的主導作用。(3)在畢業(yè)作業(yè)(論文)寫作過程中,教師除在選題上要發(fā)揮引導作用外,更多的是要引導學生如何調(diào)研收集有價值的信息,其中盡量尊重學生的學習偏好,及時而細致地提出修改建議。
2.3 實踐性教學方案的設置要特別注意處理好校內(nèi)教學與校外教學的關
由于高職物業(yè)管理專業(yè)辦學時間短,辦學規(guī)模小,一般認為投巨額資金去建實驗室沒有經(jīng)濟效益,因此導致校內(nèi)實訓設備設施普遍缺乏,實踐性教學主要還是通過到校外實習基地來完成。實際上,物業(yè)管理專業(yè)校內(nèi)實踐教學可以主要通過采用現(xiàn)代媒體技術,通過制作錄象片、VCD課件等進行模擬實習方式進行。由于投資小,方式靈活,更新速度快,這種方式非常受教師和學生的歡迎,教學效果也很好。
參考文獻:
[1] 陳海英.物業(yè)管理概論[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,2006
關鍵詞:物業(yè)管理;專業(yè)英語;教學改革
中圖分類號:G71
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)12-0229-01
1 引言
目前我院物業(yè)管理專業(yè)英語課是物業(yè)管理專業(yè)開設的一門專業(yè)課,一般在第四學期來學習,教學課時大約在40左右。不少學生畢業(yè)后,在工作中面臨查閱大量英文資料的問題,沒有良好的專業(yè)英語知識,他們很可能會失去來之不易的工作。所以,專業(yè)英語的學習對物業(yè)管理專業(yè)學生來說是必不可少和十分重要的,作為教師,我們必須要重視和加強專業(yè)英語教學,不斷改革教學內(nèi)容、教學方法和手段,激發(fā)學生的學習興趣,以達到良好的教學效果,使學生能學有所得,將來能學以致用。
2 教學內(nèi)容的改革
物業(yè)管理專業(yè)英語教材主要包括物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待、房屋租賃、收取租金、物業(yè)維修、簽訂合同等內(nèi)容,基本上涵蓋了物業(yè)管理工作主要內(nèi)容。
通過結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標合理地選取教學內(nèi)容,分清主次,突出重點。如物業(yè)管理公司簡介、業(yè)主接待物業(yè)維修等這些單元都是物業(yè)管理專業(yè)的重點內(nèi)容,要在教學中多安排學時進行重點講解,要精講;而對于一些不太重要的內(nèi)容,可以少安排學時,課堂上略講,讓學生將其作為課外閱讀材料,拓寬他們的知識面;對于一些較為簡單的內(nèi)容,可以安排學生自學,對于一些涉及專業(yè)理論知識太深又不太重要的內(nèi)容,則可以根據(jù)學生實際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學生自學相結(jié)合,突出了教學重點。
3 教學方法的改革
3.1 任務教學法
在講課文的時候,我只是簡單介紹一下這篇文章的大概情況,然后分段布置給分組的學生,即每小組的學生只負責其中某一段文章的生詞學習、分析理解和翻譯。然后每個小組的學生派代表來對該段文章進行講解,包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學法有以下幾個優(yōu)點:首先,培養(yǎng)學生學習的自主性和積極性,有了任務后他們就能主動地學習;其次,鍛煉學生的團隊協(xié)作精神;最后,還可以鍛煉學生的表達能力,在進行講解的過程中,學生也體會到了當老師的感覺。
3.2 通過游戲記憶單詞
我會通過一些游戲讓學生背誦和記憶生單詞。專業(yè)詞匯量的掌握是專業(yè)英語教學的重要目的之一,因此,讓學生記憶基礎的專業(yè)詞匯是一個重要的教學任務。我會在學完一個單元后組織一次詞匯的背誦競賽,或者進行詞匯游戲,如:我購買了英語字母的卡片,發(fā)給全班同學每人一片或兩片,然后我說出一個單詞,讓學生持卡片站到講臺前,按順序組成這個單詞。如果在規(guī)定的時間內(nèi),學生沒有到達該站的位置,則視為失敗,將會受到相應的懲罰。
3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片
讓學生在看電影的同學學習英語,培養(yǎng)學生的英語語感。對電影中的某個橋段進行反復的看,一直讓學生對臺詞都非常熟悉為止。讓他們在課余時間也可以用這種方式鍛煉自己的英語聽說能力。
3.4 改革考核方式
物業(yè)管理專業(yè)英語是考查課,學分也只有兩分,學生一般不太重視。有些同學認為考查課老師要求低,容易及格,因此學習的動力和壓力就很小,學習的主動性和積極性不高,這樣就很難取得良好的教學效果。所以一定要在改革教學方法提高學生學習興趣的同時,對考核方法進行改革,從而適當增加學生的學習壓力,確保專業(yè)英語課程取得良好的教學效果。
我的專業(yè)英語考試分為三個部分:第一是平時表現(xiàn),主要考核考勤、課堂回答問題和參與教學活動的積極性。這部分占總成績的20%。第二是口語考試。要求學生自己分組完成一段物業(yè)管理專業(yè)方面的英語情景劇。這個任務我會在期中就布置給學生,學生們可以從那個時候開始分組、準備。在期末前的3周開始,學生就可以來進行表演考試。這部分成績站40%。第三就是筆試。按照學校的要求出試卷,讓學生進行物業(yè)管理英語基礎的考試,主要分為詞匯題、改錯題、翻譯題和作文題。這部分成績站40%。
綜上所述,物業(yè)管理專業(yè)英語要取得發(fā)展,必須進行改革。應該注意加大培養(yǎng)師資力度。為了突出教學實用性的原則,教師需要有相應豐富的知識和經(jīng)驗。專業(yè)英語教學要求高,對英語教師是個嚴峻的考驗,只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語教學工作。
全面提高學生英語語言應用能力,尤其是英語聽說能力入手,積極鼓勵教師改進和更新教學方法,提高學生學習興趣。課堂上應鼓勵教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習等教學方法;在教學中堅持以學生為主體的原則,為學生提供更多的機會參與互動式的學習,幫助他們在反復運用和操練中提高英語記憶與表述的能力。專業(yè)英語教學應從實用出發(fā),在全面提高學生語言技能的基礎上,以培養(yǎng)聽說能力為突破口,使學生通過在校期間的學習和訓練,能較熟練地掌握與本專業(yè)直接相關的生活和業(yè)務英語,以適應崗位的需要。
參考文獻
[1]徐理英.電氣專業(yè)英語教學探討[J].中國電力教育,2007,(1).
