時間：2022-06-06 09:51:57
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇創建文明單位匯報，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我店自開業以來，一直把創建文明單位作為工作的重要任務之一。2001年3月，我店正式提出了創建xx市級文明單位申請。現將我店的創建工作及有關情況匯報如下：
一、基本情況
我店位于xx市隆化鎮西大街27號（西客運站對面），是xx市供銷社投資對交易大樓進行改建而成的一家集住宿、餐飲、娛樂、會議等一體的商務旅游酒店。酒店占地面積約為2000平方米，主樓10層。其中設有近350平方米的接待大廳，大型商場、美容美發、夜總會等，擁有各型房間77間，共158個床位；大廳側面還設有近1000平方米的餐廳，中餐宴會廳可同時容納200人就餐，酒店還設有大型會議室和小型會議室各一個，以及一個可停靠50輛車的停車場；另外還配備有大型洗衣房、遠大中央空調、雙電梯、國際國內直撥電話、消防控制中心、微機管理等，服務設施較為完善。我店于一九九九年二月十二日開始試營業。有員工70人，所有員工從社會公開招聘，均經過培訓考試合格后上崗，并派出業務骨干到xx渝洲賓館等地進行學習和參加xx市旅游局涉外飯店崗位培訓。員工中有黨員5人，團員31人，高級經濟師一名，助理會計師、統計師三名，客房高級服務師一名，一級服務師一名，特二級烹調師一名、特三級烹調師一名、一級烹調師、面點師四名。所有服務員均經培訓，持有xx市勞動局頒發的服務職業等級證書和xx市旅游局涉外飯店崗位資格證書。開業至今，先后投資近50萬元對設備設施的不足進行了完善。經過一年多的努力，使我店的硬件和軟件都得到了進一步的提高，從而使我店在南川服務業中具有一定的知名度和美譽度。為完善南川城市功能，創造良好的旅游條件和外部投資環境起到了積極的作用。今年1--11月，我店共接待客人4。2萬余人次，客房出租率50％，平均房價（不含四樓）102元／間，按財務口徑，營業收入共計260萬元，同比增長6。9%，實現稅收14。3萬元，同比增長5。6%。沒有一分錢的壞賬。
我店于2001年3月開始申報文明單位。在此期間，先后投50余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、窗簾、過道門等進行防火處理、增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷、中餐廳廚房進行改造、美化店內外環境、添制有關設備等。與此同時，我店還專門聘請專業人士到酒店進行服務質量、服務技能、儀容儀表、普通話、消防安全知識進行培訓，并積極參加有關部門舉辦的竟賽活動并取得好的成績（2001年總工會演講二等獎、2001年交警大隊交通知識比賽第一名、2001年消防大隊消防知識比賽三等獎）。在各級部門領導的密切關懷和酒店全體員工的共同努力下，1999年我店分別被xx市商委、xx市公安局評為“xx美食名店”和“特業治安先進單位”，是旅游定點接待單位。2000年被xx市旅游局評定為二星級涉外旅游飯店。2001年被xx市人民政府、中國商業聯合會評為“xx餐飲名店”.“口水邊魚”被xx市商委評為“重慶優質菜”,“清水羅卜苗”被重慶市商委評為“xx地方風味優質菜”。
一年來，酒店員工齊心協力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協，在成功面前不自滿。我們時時刻刻都依照著文明單位的標準為客人提供最佳的服務。因此，我店的創建工作取得了較好的成績。
二、創建工作
1、提高對創建文明單位工作的認識
今年，我店把創建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規范
管理、塑造品牌、強力營銷、爭創效益”的工作指導方針，以市場
需求為中心，樹立“三種意識”（即全員銷售意識、全方位成本意識、全過程質量意識），運行實行“三化”（即程序化、規范化、表格化）管理。把創建工作當成對酒店員工的一次全面培訓、當成對設施設備的一次全面維護保養、當成對酒店產品的一次營銷，努力把酒店建成客人溫暖的家。
2、建立健全組織機構，實行分工負責，確保創建各項工作得
以順利開展。
酒店于今年2月成立了文明單位創建領導小組，并將現有的中層干部分為幾個小組，分別負責學習教育、綜合協調、服務質量、清潔衛生、維護保養等工作。對創建的各項工作公開進程，創辦黑板報（已出10期）和專刊（已出5期），定期公布通報創建情況。建立獎懲制度。時間實行倒計時，使創建工作有計劃、有步驟、有目標的進行。
3、不斷加強業務培訓，提高服務質量。
首先，送出去正式培訓。總經理參加了xx市旅游局舉辦的總經理崗位職務培訓班，持有國家旅游部門頒發的資格證書。部門經理和大部份一線員工到渝洲賓館對口培訓，參加重慶市勞動局工人技術等級考核并取得證書。其次，在針對中層干部的素質教育培訓上，我店先后組織部門經理及領班和部份優秀員工到渝洲賓館、xx賓館、xx中山賓館、xx飯店等處進行參觀學習，并多次邀請xx旅游局、xx旅游局的領導以及友好賓館的管理人員到我店進行指導，使我店的管理干部綜合素質有了明顯的提高。再次，對廣大的普通員工，我店實行的是酒店與各部門相結合的方式，每個季度由酒店用15個小時左右的時間對員工進行諸如員工手冊、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、消防安全等的統一培訓，對服務技能技巧、考勤條例、操作規范等進行分門別類的培訓，培訓結束后進行考試，考試結果與錄用、工資等掛鉤。印發了《二星級飯店標準》、《星級飯店清潔衛生標準》、《服務質量打分標準》、《服務通用標準》等系列文件，人手一冊，并購買了國家旅游局編的《客房服務》、《宴會廳服務》教材各20本供大家學習。由此，對樹立全員飯店意識、全面提高服務技能技巧和水準收到了良好的效果。最后，對通過學習培訓獲得國家有關資格證書的員工實行補貼，從而激發了大家學習業務技能的積極性。
4、實行分級管理，嚴格考核監督與培養自覺意識相結合，以保障星級服務水準。
我店實行的是總經理—部門經理—領班—員工四級負責的管理體制,堅持責、權、利相結合的原則，垂直領導，逐級管理，員工只有一個上司，不越級管理。制定了《員工手冊》、《酒店行動總則》、《各部門管理規范》，對中層干部施行了《部門經理崗位責任制》，根據部門經理行為規范、部門經理職責、值班經理職責及考勤和各部門員工違規違紀或優秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對廣大員工根據二星級酒店服務規范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試與實際操作和平時質檢考核相結合的措施。同時，我店還采取“五嚴五暖”（五嚴：嚴細的制度；嚴格的管理；嚴明的紀律；嚴謹的作風；嚴準的獎罰。五暖：員工生日一慰問；半年先進一表彰；節日群體一活動；生病做院一探望；結婚、喪事一賀撫）為特點的思想教育方式，樹立員工愛店敬業思想和自覺意識，培養了廣大員工的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、拾金不昧、服務到底，從而深得住店嘉賓的廣泛稱贊。全年歸還客人錢物30多次價值6000多元。比如今年6月重慶水電局一工作人員離店后，服務員發現內有3000多元現鈔的皮包掉在房間，立即上交，我們通過皮包內的僅有一張名片與之聯系，這張名片是重慶水電局辦公室一個人的，這位先生告訴了客人手機號，我們與客人聯系，客人已到萬盛，接到我們的電話才發現皮包掉了，取回皮包后感激不已。
5、狠抓清潔衛生，營造素雅溫馨的亮麗環境。
酒店從外部環境、停車場到接待大廳、客房、餐廳等都特別注重清潔維護與打掃。衛生責任由部門到班組到人員層層落實負責，按程序或每日例行做衛生和按一定周期有計劃地清潔，但總的來說都要求做到“勤”和“細”兩個字；在監督上以自查和逐級督促與酒店質檢相結合的方式；在措施上以投入相應物資為保障，如門廳地毯的鋪設減小了塵埃帶入量，客房吸塵器的添制方便了地毯清潔，采用一些高質有效的清潔和消毒劑保證了清潔的品質、效果等等。
6、繼續搞好了設施設備的維護保養及部分更新添置工作。
我店在日常工作中堅持部門維護、保養與工程人員指導、維修相配合的原則，制定維修計劃，定時維修保養。在工程人員中也采取分工合作的方式，對某些大型重要設施，我店還專門聘請廠方技師前來指導維護。今年來，我們對空調機房、變壓器、洗衣房設備以及線路、管件、房間空調、電器、家俱、潔具、某些墻面天花等進行了大大小小多次的保養或維修以保障正常運行，確保服務質量。另外，在旅游旺季，為滿足廣大旅客的要求特地開設了特價房從而進一步拓展了服務領域。餐飲今年也專門采購了一批品質較好的器皿碗碟來提高服務的品位和檔次。
7、積極投入廣告宣傳，踴躍參加社會活動，注重形象樹立，從而提高旅客在我店消費享受的附加值。
今年，我店先后在xx旅游網、逍遙網、xx信息港刊登廣告并在xx電視臺、xx報上及時宣傳我店的各項服務信息。為酒店樹立了良好的品牌形象。
8、樹立安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保旅客安全。
今年，我店對員工的消防及其他安全知識進行了定期培訓；增設消防樓梯、增設備用電源、對不安全的冷卻塔進行搬遷；對樓層滅火器進行了添置更換；在工作中嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；對保安人員嚴格要求執行夜間巡邏制度；同時，我店根據實際情況還重新組建了義務消防安全隊。這些都確保了住店客人的生命財產安全。
近年來，**街道辦事處在市委、市政府的正確領導下，在市文明辦的關心指導下，緊緊圍繞創建文明單位的目標要求，充分利用創建省級文明城市的有利契機，堅持以經濟建設為中心，以優化發展環境為舉措，以強化居民文明素質為根本，以群眾性精神文明創建活動為載體，積極探索新時期精神文明建設協調發展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創意活動，將任務逐項細化分解，項項都落實到具體部門、明確到人，全面提升了機關工作效能。做到了從制度規范、制度管理的層面，把文明建設的內容實實在在地貫穿到辦事處的各項工作之中，推動整體工作再上新臺階。二、堅持多措并舉，注重創建實效近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機關、社區、村全面開展“文明和諧”創建活動。通過一系列強而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區居民的文化素養，推動了辦事處的蓬勃發展。
一是逐步完善硬件設施。近年來，街道辦事處不斷加強硬件投入，改善辦公環境和服務設施，實現辦公設施現代化和辦公環境美觀化。同時多渠道籌措資金，用于社區的硬件建設，使社區的辦公條件、服務條件都得到改善。現在，大部份社區都有了黨建活動室、社區便民活動室、法律服務站和計生服務室，硬件設施進一步改善，提高了服務居民的能力，為居民營造辦事便利，生活舒適的家園。二是大力開展志愿者服務活動。以“講文明樹新風促和諧”為主要內容，組織各類志愿者，廣泛參與普及文明風尚、整治公共環境、維護社會秩序、關心下一代以及文化、科技、衛生等志愿服務活動。為社區“空巢老人”、孤寡老人、殘疾人、生活困難群眾提供生活救助和照料服務。通過不斷拓展志愿服務的領域，豐富志愿服務的內涵，創新志愿服務的形式，倡導文明和諧的新風尚，推動了市民整體素質的提高。三是逐步改善人居環境。在轄區范圍內大力開展“清潔家園”活動，廣泛進行健康教育宣傳。同時，加大城鄉環境衛生整治力度，多次組織機關、社區工作人員對背街小巷的衛生進行集中整治。人居環境得到了明顯改善。環境質量的提高，生活條件的改善，給百姓們帶來了實惠，令居民群眾感到了舒適感、溫馨感，形成共建文明家園的合
力。四是創新開展各種文體活動。街道為了豐富職工的業余文化生活，大力開展文體設施建設。在機關內部設立了活動室，并配齊了健身器材；大部分社區也配備了籃球架、乒乓球桌等文體設施。同時，街道在做好元旦、春節重大節日期間的重要文體活動外，還經常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業余文化生活，而且增強了職工的集體觀念，展示了街道團結奮進、積極向上的團隊形象。三、立足長效機制，提升創建水平在創建文明單位的過程中，盡管我們做了大量的工作，但離上級對我們的要求還會有一定的差距，我們深知，文明單位創建工作，只有起點，沒有終點，在今后的工作中，我們將加倍努力，始終堅持以人為本。堅持機制創新。加大改革創新力度，進一步建立健全文明單位創建工作的長效機制，提高創建水平，實現文明創建工作的科學化、制度化、常態化，一是進一步強化組織領導，確保創建工作高效有序；二是豐富創建活動，確保創建工作落到實處；三是加強監督檢查，確保實現既定創建目標。使文明創建活動成為推動**街道不斷開拓進取的強力引擎，為**經濟社會的跨越式發展做出應有的貢獻。
一年來，在局黨委的正確領導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關、帶系統、促行業”的創建工作思路，以創建文明行業、樹行業新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創”活動，努力在文明單位、文明行業創建活動中求實效、尋發展、出特色，推動全市道路運輸系統三個文明建設健康蓬勃發展。
文明單位和文明行業創建情況
1、文明單位創建：目前在全市納入行業目標管理的14單位中創建省（部）級文明單位5個、創建地市（廳）級文明單位9個，文明客運站鞏固7個，達到100%。省級文明單位4個（），地市（廳）級文明單位標兵9個（）。
2、文明行業創建情況： 2004年3月，我市道路運輸行業被省交通廳重新命名為文明行業。
主要工作情況：
（一）、明確目標，落實責任。2004年的全系統兩創工作目標任務重、層次高，其中A運管站重創省級文明單位，B運管站、客運總站新創省級文明單位，文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修企業等三大創建活動在鞏固的基礎上進一步提高。各單位都能搶前抓早，堅持認識、領導、責任、措施、人員、資金六到位。年初由處長與各科室和各縣（市）運管站簽訂了創建“雙文明”目標責任狀，明確目標責任制，落實責任。三月份，結合全行業實際情況，制定了詳實的兩創工作規劃，并把目標層層分解、量化、細化，把創建任務落到實處。通過我們多次深入指導，各創建單位進一步加強了基礎工作，做好迎檢的文字檔案、圖片檔案、匯報材料、宣傳氛圍、環境建設、市場規范等準備工作。
（四）、廣泛宣傳，營造氛圍。我們積極向社會宣傳展示交通人時代風貌、報導我們運管工作取得的成績和涌現出來的先進典型、先進人物，樹立行業形象，創造濃厚有利的輿論環境。年初我處把宣傳報導工作納入目標考核管理體系，由處政工科組織協調，明確了各部門目標責任，不斷加大宣傳工作的力度，舍得投入，購置了數碼攝像機、數碼相機、照相機、隨身聽、錄音筆等宣傳設備。發揮自身優勢，設立宣傳站、印發宣傳單、懸掛宣傳標語、客運站廣播等自身宣傳工具進行廣泛宣傳。同時加強了與新聞單位的溝通和聯系，贏得理解和支持，今年，在百日會戰宣傳、《中華人民共和國道路運輸條例》宣貫工作中，積極向市領導匯報，還專門制定了會戰宣傳報道方案，印發關于加強“百日會戰”活動信息報送工作的通知，定期通報會戰信息的報送數量、報送時間和采納情況，保證了宣傳報道次數和質量。通過利用自身宣傳和媒體宣傳兩種方式，及時宣傳春運、市場整頓、兩風建設、建國55周年、先進典型事跡等工作，讓社會更好地了解運管、認識運管和支持運管，極大地調動了廣大運管人員的工作積極性和贏得了經營者、社會各方面的理解與支持，營造濃厚有利的輿論環境。
（五）、完善載體，培樹典型。今年以來，全系統各單位在抓好文明在出租車、文明在長途客運、文明在汽修廠等創建活動基礎上，深入開展了“三學四建一創”工程、“滿意在基層、滿意在社會、爭做好公仆”工程，努力創建交通基礎設施優質廉政工程、交通行政執法素質形象工程、交通運輸通道文明暢通工程、交通運輸企業安全效益工程。不斷深化、輻射、延伸創建活動，進一步提升全行業的文明程度和服務水平。市客運總站以評選“星級站務員評比活動”為載體，堅持以人為本，把服務融入每個工作環節，為廣大旅客提供優質服務，樹立了交通窗口的良好形象；穆棱客運站在改造基礎設施的基礎上提出了創建“溫馨客運”品牌的口號，對站務員進行軍事化培訓考核，全面貫徹實施“三優三化”標準，塑造穆棱客運人的嶄新形象；東寧、寧安客運站在創建上一年一創新，環境優美，服務優質，保持處于當地最佳窗口的位置。汽修行業中，在全國“奔騰”杯汽車鈑金大賽黑龍江省預賽中，我市選派的穆棱市上海大眾服務中心和牡市新成功修理廠兩名技師進入前20名，其中一名選手將與省內其內5人進京參加全國比賽，展示了牡丹江市維修行業精湛的維修水平。出租汽車行業中，廣大駕駛員拾金不昧、樂于助人、見義勇為的好人好事層出不窮，受到全社會好評。展現了道路運輸行業良好的行業形象。
（七）、整治秩序，確保安全。通過開展客運市場專項治理整頓，加強危貨運輸專項整頓，清理整頓空車配貨、貨運業經營秩序，全面整頓汽修市場，集中力量對運輸市場進行了專項整治，保證在短時間內取得了明顯效果，使道路運輸市場秩序有了較大改善。在加強道路運輸安全管理工作中，我們堅持“安全第一、預防為主”的方針，通過開展百日會戰工作，認真落實安全生產責任制，嚴格履行“三關一監督”職責，切實加強了道路運輸安全監督管理工作。
在文明單位和文明行業創建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣大從業人員和經營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高；二是創建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環節；三是工作安排布置的多，深入檢查的少；四是從創建文明行業整體來看企業文明創建意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。
二、針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：
（一）、創建工作搞好三個結合。
第一，創建工作要結合行業發展。要把創建工作融入到行業發展的每個角落，通過創建使行業發展水平有明顯提高。
第二，創建工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓規范運輸市場和創建文明行業結合起來，以創建文明行業為目標，以整頓規范為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營規范，服務優質。另外，要把百日會戰、安全生產、行業穩定同創建工作有機結合起來。通過創建使行業管理水平有明顯提高。
第三，創建工作要結合提高行業形象、隊伍素質。要培養一支政治素質過硬、業務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業人員隊伍，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素質明顯提高。
（二）、抓好創建載體，加強新聞宣傳報道。
通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創建活動，改善服務設施，提供優質服務。實施品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發展的良好氛圍。
（三）、深入開展“兩風”建設工作。
根據全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規范行政行為與監督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優化經濟發展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有提高。
（四）、加強運政隊伍建設。
一是要加強學習。重點把握好“三個代表”重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發展的戰略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發創造性和奮發向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。
（五）、整頓運輸市場秩序。
一、高標準、嚴要求，努力創建文明單位。
今年初，我院將面臨省級文明單位復審和驗收，為保持這一殊榮，我們按照省級文明單位的標準和要求高起點，高標準、高質量開展了創建工作。并與醫院管理年活動有機結合在精神文明建設、醫德醫風、醫護質量、優質服務以及醫院科學化管理等諸多方面進行了有益的探索和償試，取得了明顯的效果，月份，門診和住院人次同比保持了18%的增長率。醫護質量亦有明顯改善，醫療糾紛大幅減少，病人滿意度在問卷調查中亦呈上升趨勢。各項指標均達到或超過即定目標，并被市衛生局評為誠信醫院和市衛生先進單位。
二、強化科學化管理，堅持從嚴治院。
為把年工作做好，我們在年初即制訂和出臺了《年工作要點》，要點內容包括指導思想、總體目標、工作重點以及保障措施醫學教，育網|搜集整理。并把各項指標量化、細化。醫務科和護理部出臺了如何提高和改善醫療質量和護理質量的工作規劃，出臺并實施了院長行政查房制度。每周一次的院長行政查房從科室管理、醫護質量、后勤保障、勞動紀律、環境衛生、醫德醫風、收費標準、病歷書寫等方面全面檢查，聽取意見，現場答疑，即時解決。實施以來，效果顯著，彌補了許多管理漏洞，促進了醫護質量和科室行政管理的提高。為使醫藥糾風工作落到實處，我們進行了雙十雙排序的先期籌備和試點工作，在合理用藥和降低醫藥費用上起到了積極促進的效果。
三、濃厚學術氛圍，提高全員整體素質。
年是我院的學習學術年，為提高全院醫務人員的業務技術水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫學教，育網|搜集整理醫務科、護理部、院辦室根據各類業務技術人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規范性書寫等規章制度，并加大了檢查監督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。
四、月份工作安排根據工作要點，今年五月份，我們將在以下方面開展工作：
1、繼續深入開展醫院管理年活動，按照《河北省醫院管理年評價細則》逐條逐項規范和落實。
2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。
3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔。
4、加大內部管理，增收節支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現象醫學教，育網|搜集整理，嚴格收費標準和程序，降低醫療成本。
5、繼續加強行風建設和醫德醫風建設，抓好各項制度的落實，嚴格規范醫療行為。
我局專門成立了以局長為組長的文明單位創建領導小組，局黨組堅持每季度召開一次文明創建專題會議，研究制定文明創建規劃，安排各項活動內容，做到目標明確，制度健全。
同時結合工作實際，制定出臺了《“文明行業”建設實施方案》，涵蓋了創建文明單位、文明經營區、文明市場、文明窗口、評選消費者滿意單位、評選文明誠信民營企業及個體工商戶等一系列創建內容，在全系統廣泛掀起創建“文明行業”活動熱潮。
二、推進規范化建設，在夯實基礎設施中構建文明工商
投入大量財力、物力，促進規范化建設。陸續新建了下洼、大高等_處規范化基層工商所，改善了局機關和基層工商所的配套辦公設施，為提高工作效率和服務質量打下了堅實的硬件基礎。投資__萬元對原檔案室進行了大規模的升級改造，購置_組密集架，配置防磁柜、消毒柜、加濕器等配套設施，書式、電子檔案目錄一應俱全，實現了全局各類檔案統一規范化管理，并成功晉升為省特級檔案室。
三、加強行業作風建設，在促進和諧發展中構建文明工商
一是強化自身素質建設打造文明隊伍。我們年年都開展政治思想教育活動和業務練兵活動，今年我局創新并完善了包括考勤、學習、衛生等各項內部規章制度__章，建立了包括日常工作、執法規范、文明服務等全方位的考核機制，“用規矩成方圓”，推動工商執法隊伍由管理型向服務型快速轉變，打造優質的文明隊伍。
二是強化廉政文化建設打造廉潔工商。建立了廉政文化長廊，在局機關和基層工商所的辦公場所懸掛廉政格言、警句，營造講法紀、講文明、守誠信的工商文化氛圍。同時，邀請縣檢察院進行法制報告，深入開展“反腐倡廉警示教育月”活動。
三是強化職責履行打造服務型工商。以優質的服務促進企業發展。切實發揮縣局注冊登記大廳和基層工商所“一站式”服務大廳的窗口作用，開辟招商引資綠色通道，使廣大的工商業者“只進一個門，辦完所有事”。連續_年來全心全意開展“紅盾幫扶工程”，以關鍵項目和大型企業為重點，簽訂幫扶協議，實行定向跟蹤服務，推動企業擴大市場、增加效益、科學發展。
四、開展和諧工商建設，在互助友愛中構建文明工商
我局致力于富有工商特色的文化建設，培養形成了一支具有凝聚力、向心力和親和力的工商干部隊伍，并先后開展了優秀黨員評選、工商征文競賽、文藝聯歡、體育比賽等多項有益的文化娛樂活動，活躍了工商文化氣氛，增強了和諧團隊意識，在廣大干部職工以及干部職工家庭之間營造了和諧、團結的融洽氛圍。
同時積極相應縣委、縣政府的號召，每年堅持與縣內各鄉鎮的貧困戶結成幫扶對子，在年、節中為他們捐款、捐物、購置農資和生活用品，近年來共幫扶貧困戶__余個；積極參與“救助寒門學子”活動，幫扶貧困學生_名，累計捐款_萬余元。
通過加強文明單位的創建，帶動了工作的進一步提高。我局的各項工作也得到了縣委、縣政府的肯定，近年來連續獲得“全縣年度貢獻獎”、“縣直部門任務目標綜合考核先進單位”等__余個榮譽稱號，各項業務工作也在全市工商系統中名列前茅。____年我局被授予“全市文明單位”榮譽稱號，更使我們倍受鼓舞。____年，我局立足實際，在縣文明辦的指導下，把文明創建工作推向了更高的層次，同年__月份順利通過了省級文明單位的考察驗收。在此，向多年來關心、支持我局文明創建工作的各級領導表示誠摯的敬意和感謝！
今后，我們將結合深入實踐科學發展觀和發展環境優化年等活動，在鞏固現有成果的基礎上，百尺竿頭、更進一步，把全系統文明建設工作推向更高的層次和水平：
一是構建服務工商。堅持把服從、服務沾化經濟發展大局作為首要指導思想，從思想和行動上始終與縣委、縣政府發展思路保持一致，主動了解大局，自覺進入大局，積極維護大局，支持服務大局，竭心盡力為沾化經濟發展服務。
二、構建法治工商。始終按照“依法行政、合理行政、高效便民、誠實守信、權責統一”的原則辦事，實現行政行為的法定化、程序化和規范化，防止執法角色的缺位、越位和錯位，把依法行政的各項要求落到實處。
三、構建誠信工商。把誠信建設作為工商工作的基礎來抓，健全完善誠信制度，強化對權力運行的制約和監督，以嚴格執法、公正執法、廉潔執法、文明執法的工作成效取信于民，建設一支讓黨和人民依賴的工商執法隊伍。
四、構建責任工商。進一步加大責任督查和責任追究力度，積極構建完整配套、科學合理、運轉協調、規范有序、政令暢通、獎罰分明的責任體系，確保工商工作高效、有序運行。
自____年我市開展創建廣東省文明城市工作以來，市委、市政府對文明創建工作高度重視，經全市共同努力，____年我市順利獲得“廣東省文明城市”稱號。____年10月，我市召開創建全國文明城市動員大會后，全市各級各地以創建全國文明城市為目標，以開展“三打兩建”專項行動、“千村環境衛生整治”行動、“綠滿家園”全民行動、城市管理聯合執法整治行動和“文明城市、美麗____”文明主題活動等為抓手，積極推進各項創建工作。主要體現在以下幾個方面：
（一）各級行動，創文工作有序開展。創建全國文明城市活動啟動以來，我市各級各部門對此普遍比較重視，大部分區(縣)和市直單位基本能按照《____市創建全國文明城市行動計劃》的要求行動起來，成立工作領導小組，制定實施方案，開展相關創建工作。其中，金平區、____區等區（縣）以及市城管局、市環保局、市住建局等30多個責任單位都以召開動員大會或學習貫徹會議、制定下發實施方案等形式啟動了創建全國文明城市工作。市城管局針對城市管理中的重點難點問題，部署實施城市環境凈化、城市環境綠化、市政設施優化以及市容環境綜治等“四大行動”，開展“綠滿家園”全民行動，促進創文工作的開展；市環保局著力加強城市防污減排和市容環境綜合整治，加快推進環境基礎設施建設，創建國家環保模范城市；市住建局進一步部署 “千村環境衛生整治”工作，加強市政基礎設施和人居環境建設，不斷提升農村生態文明和城鄉宜居水平；市檢察院充分發揮“全國文明單位”的示范引領和輻射作用，提出“五個融合”，深化文明創建工作；華能海門電廠、市地稅局、中國建設銀行____分行等單位以創建全國文明單位為目標，積極推動各項創文工作的有效開展。
（二）管理加強，城市環境明顯改善。近年來，圍繞城市管理中的熱點、重點和難點問題，我市各地、各職能部門不斷采取措施，在城市綠化、環境凈化以及市政基礎設施建設等方面開展了一系列工作，取得了一定的成效。目前我市城市建成區的綠化覆蓋率、綠地率、人均公園綠地面積等指標均超過全國文明城市測評標準。市政道路改造、燈光工程建設、垃圾轉運站等基礎設施項目建設步伐加快，進一步優化了城市環境。廣泛開展“千村環境衛生整治”，加快推進環境衛生市場化改革，城區環境衛生狀況逐步改善。特別是在探索城市衛生保潔服務市場化方面，____區、澄海區進行了積極探索，取得了初步成效。____區目前大部分街道、社區已采用衛生保潔服務市場化運作，澄海區中心城區的三個街道也實現了衛生保潔市場化運作，雖然成本相較以前略有增加，但保潔效果明顯，城區的各主干道、街道社區等環境衛生狀況得到明顯改善。
（三）管建并舉，交通環境逐步優化。交通秩序比較混亂，多年來一直是我市市民反映比較強烈的一個“老大難”問題。近年來，我市各相關部門通過打擊非法營運、取締后三輪車、規范出租車運營、加大對機動車輛違法違規違章行為的查處力度等一系列整治行動，以及隨著城市智能道路交通監控系統建設步伐的加快，我市中心城區的交通秩序有了一定改善。同時，近兩年我市加強公共交通建設，全市新投入一批小型公交運營車和新開通多條公交線路，對緩解
城市擁堵、解決市民出行難問題起到了積極的促進作用，我市的公交車擁有量也從全省第14位提升至第7位，萬人公交車擁有量、公交出行分擔率等公共交通服務指標都有相應提高，全市交通環境逐步優化。（四）活動引領，文明新風漸入人心。開展主題鮮明的文明實踐活動，營造濃厚的文明創建社會氛圍，是我市創建文明城市工作的一個重要抓手。近年來，圍繞“文明城市、美麗____”的主題，我市積極開展“文明生活進萬家”、“____道德講堂”、“書香飄萬家”全民閱讀活動、“小手拉大手、共建文明城”中小學生文明禮儀學習實踐活動等一系列主題活動，舉辦了“感動____十大人物”評選、尋找“____最美的人”等活動，宣傳文明創建工作，引領社會文明風尚，有效提升了市民文明素質。目前，好人文化、廣場文化、經典閱讀、志愿服務等講文明、樹新風的社會風尚已基本形成。通過幾年來的創建，金平區、____區、澄海區、濠江區先后被市委市政府授予“____市文明區”稱號。自____年以來，全市約有33個單位被授予全國、全省文明單位、文明鎮、文明村、文明社區，涌現了莊宜生等一大批感動____的道德模范，有力地推動了城市文明水平的提升。
近年來，我市創建文明城市工作雖然取得了一定成效，但對照《全國文明城市測評體系》的要求仍然有較大差距，特別是在組織力度、城市衛生、交通秩序、市民素質和基層文體設施建設等方面仍存在不少問題，具體體現在：
一是組織力度問題。個別區（縣）和單位對創文工作還不夠重視，責任意識不夠強，工作力度不夠大，有的責任單位甚至尚未制定工作方案，存在“上熱下冷”的現象，創建工作在不同區（縣）、不同行業、不同領域很不平衡。
二是環境衛生問題。城市衛生死角還比較多，城鄉結合部、城中村、背街小巷等區域臟亂差、占道經營、亂擺亂賣等現象較為突出；沿街商鋪“門前三包”落實效果不明顯；垃圾處理設施特別是垃圾終端處理設施建設嚴重滯后，街道、馬路的垃圾箱布局不均衡，密度也有待提高。
三是交通秩序問題。機動車、行人不按交通標識出行，闖紅燈、橫跨隔離欄、亂停亂放等現象還比較嚴重；部分道路改造和建設缺乏科學性和前瞻性，影響交通順暢，交通秩序仍是影響城市管理和城市形象的一個重點難點問題，從某種意義上來講已成為我市城市管理工作中的瓶頸。
四是市民素質問題。部分市民文明意識、創文參與意識不強，不守秩序、亂丟垃圾、不講公德等生活陋習還沒有得到徹底改變，現代文明的生活理念和生活方式尚未真正形成，文明素質有待提高。
五是基層文體設施問題。根據《全國文明城市測評體系》的標準，創建全國文明城市要求每個街道都有綜合性多功能的室內文化活動場所、80%以上的街道和鄉鎮有科普活動場所、人均體育場地面積要大于1.08平方米等。但從目前來看，我市在這些方面的建設相對比較滯后，與全國文明城市測評體系的標準要求還有較大差距，未能滿足廣大群眾的需求。
為開好局、起好步，全面推動創建全國文明城市工作扎實開展，按照《全國文明城市測評體系》的要求，根據____當前城市建設和管理中存在的問題，特別是針對此次調研過程中所發現的問題，下一階段，我市創建工作必須重點抓好以下五個方面：
（一）必須加大組織力度，增強創文工作合力。我市自開展創建全國文明城市工作以來，各級各地大多數單位對創文工作比較重視，但也有部分單位對創文工作缺乏熱情，被動參與甚至馬虎應付。為此，必須進一步加大組織動員力度，特別是要加大對各區（縣）以及各相關責任單位的組織動員，建立相關機制，推動各級各部門形成創建工作合力。一是召開市創建文明城市工作領導小組成員會議。通過召開領導小組成員會議，研究部署當前和今后一段時間的創建工作，著力解決當前創建工作中存在的一些突出問題和實際問題，進一步動員各區（縣）、各創文工作領導小組成員單位和責任單位提高對創文工作的重視，推動各項創建工作的落實。二是健全創文工作領導體制和工作機制。調整市創文工作領導小組，將創文工作所涉及到的所有責任單位都列為創文工作領導小組成員單位，并按照《全國文明城市測評體系》的九大項目，成立九大“工作協調組”，有針對性地開展創建工作和督查督辦工作，增強統籌協調能力。三是建立創文工作日常運作機制。要建立創文工作聯絡員、信息員和建檔資料員等制度，分別落實專人負責創文工作的聯系溝通、工作信息的提供以及創文資料的收集、整理和歸檔，保障創文工作的常態化運作。四是完善創文工作督查督辦機制。深入開展公共文明指數測評活動，編發《____市創建文明城市簡報》，加強常態性督查督辦，特別是要把各區（縣）和各相關職能部門的創文工作納入各級領導干部年終考評，實行獎優罰劣。
（二）必須加快改革步伐，凈化美化城市環境。城市管理工作在《全國文明城市測評體系》中的指標多、任務重，一定程度上將直接影響創文工作的成敗。在下來的創文工作中，我們必須抓住城市管理中的重點和難點問題，有針對性地開展各項工作，著力凈化美化城市環境，提高城市環境質量。一是要加強市容環境衛生綜合整治。大力治理和改善城鄉結合部、內街小巷、農貿市場周邊環境臟亂差狀況，嚴格落實“門前三包”責任制，嚴肅整頓亂丟垃圾、違章搭建、占道經營等行為。二是要完善環衛設施建設。要加強垃圾轉運站、垃圾壓縮站等設施的建設和完善，在城市主要區域合理布點，新增一批垃圾箱，逐步提高城市垃圾收集和處理能力；要及時加強垃圾填埋場、垃圾焚燒發電廠等城市生活垃圾終端處理設施的規劃與建設，解決垃圾出路問題。三是要探索構建城市管理服務市場化運作模式。總結我市部分城區衛生保潔市場化的經驗，加大推廣力度，將城市衛生保潔等一些管理項目逐步推向市場，緩解政府管理壓力，實現管理效果提升，從根本上解決城市凈化問題。四是要加強生態文明建設。要把生態文明建設放在更加突出的位置，積極推進“綠滿家園”全民行動，爭創國家生態園林城市，繼續推進國家環保模范城市創建，切實加強城市綠化美化和生態環境建設，進一步提高城市綠化美化水平。
（三）必須強化交通管治，突破交通管理瓶頸。創建全國文明城市工作，必須要進一步強化交通管治，著力解決各類交通管理“頑疾”，突破交通管理瓶頸。一是要加大執法管理力度。加強交警的日常執法管理，提高路面見警率、管事率和交通擁堵時的疏導能力。要集中力量，突出重點路段、時段，廣泛開展各類專項整治行動，嚴查各類道路交通違規違章行為特別是摩托車、泥頭車的違規違章行駛行為，保持嚴管態勢。二是要加強交通基礎設施建設。加快推進道路交通智能監控系統的建設和完善，增強智能化交通管理能力，緩解交通阻塞。加強中心城區道路的建設、改造和維護，不斷美化和拓寬城市主干道，提高道路車輛通過率。三是要完善城市公交服務系統。要加強公交系統建設力度，加大公共汽車運力投入，增設公交運行線路，完善公交站點布局，加強公交設施管理與維護，進一步提高城市公共交通分擔率，提
升公交服務水平和服務質量。（四）必須深化文明區（縣）創建活動，夯實文明城市基礎。實踐證明，文明創建的基礎在基層，活力在基層。創建全國文明城市，必須進一步推進文明區（縣）創建活動，夯實文明城市基礎。一是要實現文明區（縣）的全覆蓋。目前，金平區、____區、澄海區、濠江區已成為我市的文明區，潮陽區也獲得創建文明區（縣）工作先進區。已經取得文明區或創建工作先進區稱號的，要進一步鞏固和提升創建成果，爭取蟬聯文明區稱號并努力爭創“____市文明標兵區（縣）”；目前還未啟動文明區（縣）創建工作的，要及早啟動這項工作，實現文明區（縣）創建活動的全覆蓋。二是要推進基層群眾性文明創建活動。以文明區（縣）創建活動為載體，廣泛開展文明社區創建活動，推動實現科教、文體、法律、衛生進社區活動覆蓋率的有效提升；在機關、學校、企事業等基層單位開展文明單位、文明窗口創建活動，提升單位文明程度和文明服務理念；開展文明家庭創建活動，提高家庭美德的知曉率和區級以上（含區級）文明家庭的比例；開展“鄉村文明行動”以及文明村鎮創建活動，著力打造文明美麗新農村。三是要完善基層文體設施。要加強基層公共圖書館、群眾藝術館、文化館、社區文化活動中心、社區科普活動室等文化設施建設，確保每個街道都有綜合性多功能的文化活動場所，確保基層公共文化場所向社會免費開放，定期開展公益性文化活動；要加強基層體育設施建設，建立市、區、街道各級體育組織并經常開展全民健身活動，不斷提高人均體育場面積和參加文體活動人數的比例。加強社區市民學校建設，確保80%的社區都建成市民學校，并常態性開展培訓教育活動。
（五）必須開展全民文明行動，形成全民創文氛圍。創建全國文明城市是一項社會系統工程，需要全體市民的共同參與。要圍繞“文明城市、美麗____”的主題，廣泛開展全民文明行動，提高民眾對創文活動的知曉度、支持度和參與度。一是開展社會公德提升行動。圍繞提升社會公德，開展“十大拒絕、十大倡導”宣傳實踐活動，舉辦“____道德講堂”，開展《____公民道德歌》征集活動，推廣《做一個有道德的人》等道德讀物，引導廣大市民告別陋習，培育文明的生活方式。二是開展道德領域突出問題專項教育和治理行動。圍繞食品藥品安全、社會服務和公共秩序等重點領域，大力開展“文明餐桌行動”、“文明交通行動”、“文明旅游行動”和“網絡文明行動”，著力解決誠信缺失、公德失范問題，在全社會形成誠實守信的道德風尚。三是開展“講文明、樹新風”志愿服務行動。充分發動各慈善機構、義工團體和青年志愿者組織，深入社會各個領域，廣泛開展“講文明、樹新風”志愿服務行動，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。開展尋找“____最美的人”評選活動，著力樹立一批事跡感人、貢獻突出、心靈美麗的道德典型，培育社會文明新風。四是開展文明禮儀學習實踐行動。針對我市110多萬未成年人，深入開展“小手拉大手、共建文明城”文明禮儀教育實踐活動，著力營造百萬學生學禮儀、全民共建文明城的熱潮。五是開展全民閱讀行動。圍繞“快意閱讀、美麗心靈”的主題，大力開展“書香飄萬家”全民閱讀活動，著力打造書香機關、書香企業、書香社區、書香校園和書香鄉村，推進學習型城市、智慧型城市建設，提高城市文化品位。六是開展創文宣傳行動。充分利用新聞媒體、網絡平臺、手機信息、戶外廣告等宣傳載體，廣泛開展創文宣傳活動，提高市民對創建文明城市活動的知曉度、關注度和參與度。進一步辦好____文明網，編印出版《____市創建文明城市系列叢書》，加強窗口行業和建筑工地的創文宣傳，營造濃烈的創文活動氛圍。
在這次調研過程中，各單位也提出了一些需要市委市政府統籌協調解決的具體問題，主要包括：
（一）關于交警、交通部門參與城市建設規劃的問題。隨著汽車數量的成倍增加，城市道路的規劃建設對交通秩序的影響越來越大。據此，市交警、交通運輸部門建議，在今后的城市規劃建設中希望能征求交警、交通運輸等職能部門的意見和建議，確保城市的規劃建設與城市的道路交通環境相適應，從源頭優化城市交通環境。
（二）關于加快規劃建設垃圾處理設施的問題。調研過程中，____區、市城管局都反映，由于種種原因，我市許多建成小區都沒有配套建設垃圾處理設施，小區的生活垃圾因不能進行及時有效的處理，經常造成二次污染，甚至成為衛生死角。此外，我市的雷打石生活垃圾填埋場也已接近使用年限，如何處理日益增多的城市生活垃圾，是全市面臨并急需解決的問題。據此，建議市政府統籌相關部門，盡快研究并制定具體方案，加大投入力度，加快規劃建設各類城市垃圾處理設施。
（三）關于市區道路改造拓寬的問題。在調研中，相關職能部門和廣大干部群眾普遍反映，當前一些實行改造的市區道路并沒有進行相應的拓寬，其改造后對緩解當前交通壓力的作用不大。為此，建議我市下來在市區道路的改造拓寬過程中，可適當考慮對摩托車道進行改造，將摩托車道并入主機動車道，達到拓寬道路、提高道路車輛通行能力的目的。
（四）關于規劃建設大型戶外公益廣告牌的問題。經調研了解，我市目前還沒有一塊由政府機構控制的戶外大型公益宣傳廣告牌，遇重大活動、事項需進行戶外公益宣傳時，俱由各相關單位向廣告公司或企業租賃。因此，為加大創文等公益宣傳力度，落實上級關于公益廣告宣傳不得少于廣告宣傳20%的要求，建議在城市出入口和重要公共場所，規劃建設十幾塊大型戶外led公益宣傳廣告牌，宣傳公益事業，彰顯城市文明形象。
（五）關于完善創文工作機制的問題。為加強對創文工作的組織領導，促進工作落實，市文明辦、市創文辦對市創文工作領導小組的成員作了調整擴圍，并根據《____市創建全國文明城市行動計劃》的規定，在市創文工作領導小組下設立九大“工作協調組”，分別由分管的市領導擔任組長、相關單位的領導為成員。參照其他城市的做法，按照《全國文明城市測評體系》九大創建項目，建議由各大“工作協調組”負責抓好對應創建項目的推進與落實。另外，為加強創文工作的組織協調，____1年市編委已下發文件（汕機編〔____〕30號）明確市文明辦主任、副主任高配為正處職、副處職，但目前尚未完全落實到位，建議落實組織部門盡快配齊配全市文明辦班子，以便開展工作。
尊敬的省級文明單位復查組的各位領導：
2015年，漯河市質量技術監督局召陵區分局（以下簡稱召陵質監分局）在各級政府和市質監局的正確領導下，在市文明委的悉心幫助、精心指導下，積極培育和踐行社會主義核心價值觀，以“學雷鋒”志愿服務隊為載體，扎實開展“善行漯河”系列活動，堅持把精神文明建設工作作為召陵質監事業發展的基礎工程、素質工程和形象工程，作為推動召陵質監事業發展的精神動力和思想保證。始終堅持兩手抓兩手都要硬的工作方針，進一步加強組織領導，實施目標管理，創造性地開展省級精神文明單位建設，取得了明顯的成效，廣大干部職工的精神面貌煥然一新。現將我局省級文明單位創建工作情況匯報如下：
一、領導重視，認識到位
2015年以來，我局領導班子始終堅持把省級文明單位創建工作擺上重要議事日程，思想上高度重視，于年初調整了精神文明建設工作領導小組和專兼職人員，制定了創建規劃和重點工作臺帳，并于3月9日、3月10日、6月30日分別召開一次精神文明建設工作專題會議和兩次精神文明建設工作安排部署會，創建工作能夠切實做到有組織領導、有工作專班，有規劃方案、有制度措施，有職責任務、有量化指標，有檢查評比、有獎懲兌現，常抓不懈、扎實深入地開展文明單位創建工作。同時，在與檢測中心成功創建2014年度省級文明單位的基礎上，我局的業務工作也受到了市局和區政府的一致肯定，分別榮獲市政府授予的“安全漯河創建先進單位”，市質監局授予的“目標管理優秀單位”、“黨風廉政建設先進單位”、“特種設備安全監察先進單位”和召陵區政府授予的“安全生產先進單位”等多項榮譽稱號。
二、全方位開展創建活動，精神文明建設成績顯著
（一）深入開展文明有禮培育活動和勤儉節約活動，倡導文明風尚傳播
一是扎實開展文明有禮培育活動。為進一步踐行社會主義核心價值觀，引領文明和諧社會風尚，提升干部職工文明素質和文明程度，我局分別制定了文明有禮培育實施方案、《漯河市民文明公約》和《行業文明行為規范》宣傳踐行活動實施方案，完善了員工文明守則、行為規范，將《漯河市民文明公約》和《行業文明行為規范》擺放在單位宣傳欄內，并在辦公區域設置了“文明用語”、“文明忌語”、“禁止吸煙”等文明有禮桌牌，以提醒員工隨時注意自己的言行舉止。二是積極開展勤儉節約活動。為倡導勤儉節約理念，形成良好習慣，我局制定了勤儉節約實施方案，并在職工食堂和洗手間張貼節約飯菜和節約用水的提示，實行“一日一班崗”督導制，確保活動落到實處，將“文明禮儀進餐桌、不剩飯菜講節約”的理念深入人心。三是積極參加網絡文明傳播活動。為傳播文明風尚，我局抽調5名志愿者加入網絡文明傳播志愿者小組，加入省、市文明傳播QQ群，及時參加中國文明網上的我市涌現出的好人好事評選并積極跟帖回復。利用政務微博、開設文明創建板塊，重點開展文明創建知識宣傳、文明禮儀規范教育和講文明樹新風公益廣告展播。截止目前，共微博662條，吸引粉絲356個。四是組織開展“文明科室、文明家庭、文明員工、雷鋒崗”評選活動。經過評選，我局的袁崢同志獲得“文明員工”、辦公室獲得“文明科室”、鄭亞峰局長獲得“文明家庭”等榮譽稱號。
（二）積極組建學雷鋒志愿服務隊，積極參與社會公益活動，開展幫扶共建、文明交通等活動
2015年以來，我局不斷提升志愿者的服務能力和服務水平，倡導“奉獻他人，提升自己”和“日行一善”的理念，成立了“學雷鋒志愿者服務隊”，開展了多種形式的志愿服務活動，推動“學雷鋒”活動的常態化。一是按照市文明辦安排的時間，組織我局志愿者開展“文明交通行動專題教育活動”和參與文明交通勸導行動，有力地提升了全局干部職工的交通安全意識和維護了市區主要街道的交通秩序。二是開展服務食博會和參與“愛心送考”活動。第十三屆中國（漯河）食品博覽會和今年高考期間，我局的青年志愿者們深入會場和街道，積極為參加食博會的企業、參加高考的考生及考生家長服務。三是積極開展送溫暖活動。為貫徹以人為本、營造和諧氛圍，我局一直把為關愛弱勢群體、關心退休黨員工作放在重要位置。春節、六一、七一前夕，我局都會組織志愿者到漯河市福利院以及我局結對幫扶的萬金鎮赤北村的老黨員和留守兒童家中，為他們送去生活必需品，詢問和了解他們的生活情況和身體狀況，鼓勵他們建立樂觀向上的生活態度，將溫暖和正能量送到每一位兒童和黨員心中。
（三）以道德建設為契機，努力提升自身道德修養
一是深入開展道德經典誦讀活動。為激發全部干部職工的愛國主義精神、弘揚中華傳統文化，我局組織干部職工于端午節期間開展道德經典誦讀活動，活動中各位同志分別誦讀了《離騷》、《》等經典著作，從而激發愛黨、愛國、愛人民、愛家鄉的熱情，增強愛國情感和民族自豪感，為干部職工積極投身文明城市建設提供了動力保障。二是開展道德模范、身邊好人評選和學習活動。經過推薦、報送，我局共評選出劉玉軍和張志遠兩位道德模范和身邊好人，并組織了全體干部職工學習他們孝敬老人、拾金不昧的先進事跡。三是積極參加市局、市檢測中心組織的道德講堂活動。今年以來，我局共參加市局舉辦的道德講堂2次，和市檢測中心共同舉辦道德講堂2次。通過參加和舉辦道德講堂，我局全體人員深受感染，表示要以身邊的道德楷模為榜樣，立足本職，愛崗敬業，崇德尚善，拼搏奉獻，把踐行社會主義核心價值觀體現到扎實做好各項促進工作發展的實際工作上，融入到持續提升“人民質監、質監為民“的良好外部形象中。
（四）積極開展“我們的節日”主題活動，大力弘揚中華民族的傳統文化
今年以來，我局結合“我們的節日”主題活動，弘揚傳統文化精髓，豐富干部職工生活。根據單位實際，精心組織了寓教于學、寓教于樂等有益于廣大干部職工身心健康的元宵節“猜燈謎”、清明節參觀中原抗戰紀念館、端午節經典誦讀等文化教育活動。通過精心組織，加之一系列活動的深入開展，不僅豐富了同志們的業余文化生活和精神世界，而且大大增強了全體干部職工的責任感、榮譽感和使命感。
（五）充分發揮職能優勢，全力服務地方經濟發展大局
2015年以來，我們以精神文明單位創建活動為載體，以服務企業為著力點，充分發揮職能優勢，不斷強化服務意識，服務水平和服務能力均有顯著提升。一是開展優質服務活動。結合“3.15”消費者權益保護日、“5.20”世界計量日、9月“質量月”、“安全生產宣傳月”等特殊時間節點深入企業社區，免費向企業負責人、工作人員和社區居民宣傳相關知識。在食品質量安全（QS）許可證的咨詢、受理、匯總上報的各個環節中，加強對企業的指導，積極主動的與省、市局協調關系，為企業提供便捷服務。指導獲證企業持續保持生產合格產品的必備條件，使獲證企業的產品質量安全持續穩定提升。對獲證企業采取定期巡查回訪、信息通報等方式，幫助企業及時了解國家標準、實施細則等動態信息。組織業務骨干力量對重點企業實行一企一策針對服務，并重點實施了“五免費”、“五不查”、“五不罰”制度。二是結合單位實際開展誠信建設專題教育活動和誠信建設創評活動。組織觀看由真實故事改編的《信義兄弟》電影，并組織交流討論，開展“做誠信生產者、創建誠信企業”創評活動，參加由市局舉行的為集貿市場贈送公平秤活動，把誠信建設落實到各類企業的生產、經營、服務的全過程。引導企業及廣大經營者強化信用觀念，誠信生產，公平參與市場競爭，保證產品質量安全合格，樹立良好的企業形象。三是選準著力點，大力實施名牌戰略工程。通過不斷的深入實施《質量立區戰略》，引導和激勵全區廣大企業不斷提升質量、增強核心競爭力，我轄區的漯河市圣鑫皮具有限公司、河南昌泰電力設備有限公司、漯河市大中原食品有限公司、漯河市源隆腸衣有限公司4家單位“2014年度召陵區區長質量獎” 榮譽稱號，并各獎勵人民幣3萬元。一年來，我局堅持不懈為企業服務的實際行動也受到了區委、區政府的充分肯定和企業的高度贊揚。
（六）強化宣傳督導，積極參與公益廣告宣傳，為“兩城同創”增光添彩
今年以來，我局始終把“兩城同創”工作放在首位。一是利用工作例會，專題宣講創建文明城市的意義、方法和健康教育、病媒生物防制、機關環境衛生整治等知識。二是配合區創衛辦、翟莊街道辦事處和天橋街道辦事處，按照要求對轄區內的小作坊門店進行排查整治。截止目前，已100%完成轄區的小作坊整治工作。三是利用辦公場所的有限空間，在樓梯走廊設置思想道德公益廣告宣傳牌3個，宣傳版面4個，營造了濃厚的宣傳氛圍。
三、提高素質，鍛煉隊伍
一、創建的基本做法與成效
(一)、認真學習、提高認識、增強創建意識。
年初伊始，根據分局人員少，涉外新手多，征管基礎薄弱，大多數稅干沒有創建經驗的實際情況，分局領導帶領大家一方面認真學習99年以來有關創建工作的領導講話、有關文件以及經驗交流文章，另一方面先后三次到市局分局、縣局分局(均為一級標準化分局)實地學習、考察，分局還主動邀請機關各科室對創建工作予以指導，“傳道解惑”。在分局內部，我們還開展了“我為創建獻一策”的活動。通過學習，全體稅干認真思考并深刻領會了省局領導關于創建標準化分局工作的重要意義，即創建工作是基層地稅分局適應形勢發展的客觀需要;是貫徹落實新《稅收征管法》及實施細則的重要舉措;是推進新一輪地稅征管改革的必然要求;是全面加強基層建設的有效載體。大家充分認識到，創建工作是加強和改進分局建設的基本途徑，是全面提升稅干綜合素質的絕好機會。創建是一個過程，是一種手段，而不是目的，不能為了創建而創建。認識的提高必然帶來積極的響應，全體稅干變“市局要我創”為“我要主動創”。分局還提出了“新涉外、新氣象、新面貌、新成績”為創建標準化分局而努力的勵志口號，全體稅干以高昂的斗志、飽滿的熱情全身心的投入到創建工作中來。
(二)明確創建重點。
在提高認識的基礎上，分局根據省局制定的標準化分局建設應達到的目標以及提出的創建思路，并結合涉外地方稅收工作實際，經認真學習討論認為，涉外分局創建工作的重點主要是做好五個方面，一是要加強隊伍建設，此乃創建的“重心”;二是要組織好稅收收入(包括基金、費)，要穩定增長，此乃創建的“中心”;三是要為涉外納稅人提供更加優、高效的服務，以涉外納稅人是否滿意，分局是否為改善我市投資環境做出了應有的貢獻來衡量創建工作，此乃創建的“宗旨”;四是要依法治稅、規范征管。此乃創建的“靈魂”。涉外分局關鍵要做好對引進項目中涉及的外國企業應納稅收以及外籍個人的稅收征管。五是要以創建為動力，將創建工作與創建“人民滿意的基層站所”相結合，與創建文明單位相結合，與加強政風建設相結合。創建重點明確了，全體稅干不僅知曉了“為何創”，更知曉了“怎樣創”、“創什么”。
(三)以強化學習為切入點，加強隊伍建設，全面提升稅干綜合素質。
隊伍建設是創建的重心，今年以來，分局堅持以人為本，強化學習，努力提高稅干綜合素質。一是政治業務學習年有計劃，月有重點，周有安排。在學習內容上力求做到政治文獻與業務知識兼容，在學習方法上提倡集中學習與自我提高并舉。分局規定，正副分局長每年寫出不少于8篇學習心得，一般稅干不少于5篇學習心得;二是加強崗位技能培訓，分局鼓勵稅干參加多種形式的業務學習、培訓、學歷、職稱及計算機等級考試。今年以來，有二名稅干報考參加了中央黨校函授學院經濟管理專業本科班學習(其中一名稅干還報考了全國經濟師職稱資格)，另二名稅干參加了2003年度下半年全國計算機等級考試;三是在分局內部開展了相關專業知識的學習。分局規定每周五下午為政治業務學習時間，今年以來，分局根據新形勢下涉外稅收工作的需要，除正常學習稅政、征管業務外，特別注重學習wto相關知識、國際稅收、國際稅法等與涉外稅收業務相關的內容。另外分局根據現有一名英語高級人才的有利條件，有計劃、有步驟的布置其帶領大家共同學習英語，以不斷適應未來涉外稅收事業發展的需要。四是加強廉政教育和學習，第一加強學習，做到警鐘長嗚;第二是分局長與每位稅干簽訂黨風廉政、政風建設責任書，并建立廉政檔案，在各項考評中，實行廉政建設“一票否決制”;第三對外公布舉報電話，廉潔自律十五不準，并設立“政風建設意見箱”，從源頭上杜絕腐敗的產生。分局無論自成立以來，還是分設獨立后，未發生一起不廉政、違紀違規現象。通過學習，全體稅干的精神面貌煥然一新，創建的熱情進一步高漲了，對創建工作的責任感和使命感進一步增強了，大家切身感受到了創建的確是一個提高自身素質的機會和過程。
(四)圍繞組織收入為中心，以創建促收入增長。
組織收入歷來是地稅部門的中心任務。任何時候，任何情況下都不能動搖。分局充分認識到，在創建過程中，必須堅持把組織收入放在中心位置，圍繞中心搞創建，以創建促增收。涉外分局在嚴格執行涉外稅收政策、為涉外納稅人提供優質服務、支持外向型經濟發展的同時，更要確保將各項涉外地方稅收依法足額征上來。為此，分局今年以來重點從稅源管理入手，將稅源管理做為創建的重要內容，狠抓涉外地稅收入。
(1)、認真開展稅源調查，掌握稅源動態，建立稅源檔案。
年初伊始，分局就擬定計劃，全員參與。分戶、分行業、分類型、分稅種、分納稅額全方位的開展了稅源調查。調查的內容既有上年經營狀況、各項稅收應繳、已繳、欠繳指標，又有本年預計的上述各項指標及影響收入增減的因素指標。通過全面摸底調查，根據涉外企業適用稅種的實際情況，分局確立了“盯住納稅大戶、管好營業稅戶、征好個人所得稅”為主的征收思路。在調查的基礎上，分局建立了以綜合稅源臺帳、分戶稅源臺帳、分稅種稅源臺帳等一套較為完整的綜合、重點稅源檔案。另外，我們還根據涉外稅收工作特點，專門建立了外籍個人所得稅重點納稅人檔案，從而基本做到了稅源有本明白帳，為完成稅收、基金、費任務夯實了基礎。
(2)、加強稅收計劃編制和收入進度分析工作。
在摸清稅源的基礎上，分局按時間，分稅種編排了收入計劃，并堅持按月分析、季度總結，將實際執行情況與計劃安排進行對比分析，與去年同期對比分析，并做好下一個征期的預測工作。不僅有收入的全面分析，也有分稅種以及社會保險基金收入分析，既有納稅大戶的經營收入分析，又有其它重點稅源戶的經營、收入分析。堅持和完善收入分析工作對完成收入任務起到達了良好的促進作用。建立稅源檔案和加強收入分析是分局獨立后，特別是今年創建工作中的一項重要舉措，分設前雖年年完成任務，但在稅源管理上從來沒有象今年這樣細致過。1-10月份，分局共組織涉外地方稅收入1177萬元，完成市局下達年計劃的90.53%，比同期增收343萬元，增長41.12%，各稅種收入均呈現了不同幅度的增長;征收社會保險基金收入401萬元，比同期增收88萬元，增長28.11%，其中養老基金278萬元，完成市局下達年計劃的86.87%，比期增收20萬元，增長7.75%，失業保險基金32萬元，比同期增收6萬元，增長23.07%，另征收水利基金41萬元，從而實現了各項稅、費、基金收入穩步增長的目標。
(五)、以創建為契機，強化依法治稅、優化服務。
依法治稅是稅收工作的基礎，靈魂和生命線，依法治稅，就是要做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”。今年以來，分局以提高稅收征管質量為核心，嚴格執行涉外稅收政策，規范操作，細化征管措施，大力強化依法治稅。
(1)結合分局實際，著力提高“六率”，確保收入質量。
今年以來，分局采取一系列措施，著力提高“登記率、申報率、欠稅增減率、稅款查補率、處罰率”。在稅務登記方面，分局長期以來按月與工商局外商投資企業登記管理科保持聯系，確保了涉外企業在工商部門登記注冊后，能按規定的時限到地稅部門辦理稅務登記;及時、足額辦理納稅申報歷來是分局強調的一個重點，今年以來，分局通過宣傳培訓、下發文件、提醒申報、加大處罰力度等一系列措施，使申報質量明顯提高，對企業的申報情況，我們按月進行分析，制作申報情況統計分析表;無論是當期申報應納稅款還是緩征稅款，分局及時從信息中心獲取有關報表或從tax2000下查閱有關申報、開票、入庫信息，確保各項稅款按期入庫并按月制作入庫率統計報告;對逾期未申報戶，催報面達100%;10月上旬，市局征管質量考核組對分局今年1-9月份上述“六率”進行了嚴格考核，除申報率為98%以外，其余各率均為100%。
(2)、嚴格執行涉外稅收政策。
涉外稅收政策是我國對外開放政策的重要組成部分，貫徹執行的好壞直接關系到對外開放的形象。長期以來，分局堅持依法辦事、依率計征，從無超越權限的做法。今年，分局認真落實省局關于“非典”期間對飲食、旅館等行業的政策性減免稅規定，做到資料齊全、批免程序合法。
(3)、規范操作，細化征管措施。
一是規范征管資料，夯實征管基礎工作，今年以來分局循序漸進按照檔案管理的要求，無論是分戶資料，還是綜合資料，都明確登記、發票、申報、征收、票證、減免、處罰等各個征管環節資料、資料檔案化開始進入正常軌道;二是規范執法程序，主要是認真執行稅務行政執法責任制和執法過錯責任追究制度，實行重大稅務行政處罰案件備案制度;積極推行法制員工作制度，所有稅務執法文書的制作、下達都要報經法制員審核后方可執行，否則一律無效;三是自今年下半年以來，分局使用了ahtax2000征管軟件，從使用效果看，各基本模塊均能運用并產生相關報表，充分發揮了計算機在收集數據、處理信息，從而為征管服務方面的作用;四是根據涉外稅收工作實際及特點，加強對來銅從事各種勞務活動的外國企業以及外籍個人(包括常駐及臨時來銅)應納地方稅收征管，以捍衛我國稅法的尊嚴，這也是依法治稅、規范征管的具體體現。
今年以來，分局在創建過程中，將為涉外納稅人提供優質、高效的服務，做為重要的議事日程。一是牢固樹立“人人都是投資環境”的理念，涉外分局是我市外商投資軟環境的一個重要組成單元，其服務意識、水平、態度的表現直公文易文秘資源網-接影響到整個地稅形象，因此分局領導要求全體稅干始終繃緊“服務弦”，彈好“服務調”。二是公布涉外分局公示承諾制度，第一是服務承諾制度，承諾內容有服務時限、服務態度、服務質量及違諾處理，第二是文明辦稅“八公開”制度，第三是廉潔自律十五不準，承諾制度不僅掛牌上墻，而且還印發到全體涉外企業，從而自覺接受涉外納稅人的監督;三是公布辦稅流程及稅務行政處罰事項，方便納稅人知曉辦稅程序，知法守法;四是實行局長接待日制度，推行首問負責制，倡導預約、延時、提醒、零距離服務;五是抓住機遇，積極開展稅法宣傳及納稅輔導，分局在今年政風建設百日活動及稅法宣傳月中，先后召開大會和部分納稅人座談會，以會代訓，收到了良好的效果;六是在分局內部開展了一次“假如我是一名涉外納稅人”為主題的討論活動。“假如我是一名涉外納稅人，到稅務機關辦理涉稅事項時，我希望感受到的是一張笑臉相迎，一聲曖心問候，一把椅子可坐，一杯清茶解渴，一個滿意答復，一句親切再見，我希望得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教”。一位稅干發自肺腑的發言，引發了大家深刻進行換位思考和強烈的共鳴;七是開展文明辦稅，實行著裝上崗，掛牌服務、工作職責上墻，推行文明禮貌用語，使服務工作規范化。
通過強化依法治稅，優質服務，分局的征管基礎工作得到了全面加強，依法治稅水平明顯提高，涉外地稅形象顯著改善。
(六)、以創建為動力，做好“三個結合”。
一是與創建“人民滿意的基層站所”相結合，二是與創建文明單位相結合，三是與加強政風建設相結合。分局充分認識到，創建標準化分局與這三項工作相互聯系，相輔相成。因此分局今年將爭創“人民滿意的基層站所”、爭創“文明單位”、開展“政風建設百日活動”全部融入到創建標準化分局中，相互促進，共同提高，收到了良好的效果，取得了優異的成績。有關三項活動的詳細工作情況，分局另文專題匯報。
(七)、建章立制，嚴格獎懲，加強內務管理。
今年以來，分局建立健全了一系列內務管理制度，共制定了政治學習等17項規章制度，這些制度的科學制定保證了分局各項工作正常、有序的開展。為加大考核力度，分局根據當前涉外稅收工作的業務范圍，設置了十九個崗位并明確其職責(按事設崗，一人多崗)，還制訂了崗位責任制綜合考核辦法及考核細則考核到每位稅干，每位稅干的職責由共同職責及崗位職責構成，每月總分值為1000分，由考核領導小組按月考核，與經濟利益掛鉤，按月兌現，獎罰分明，起到了鼓勵先進，鞭策后進，獎勤罰懶的作用。從而使內務管理各方面得到了前所未有的加強。新晨：
二、存在的問題
雖然分局的創建工作取得了明顯成效，但也還存在一些問題。主要有：一是隊伍建設方面，稅干學習有待深入，個別稅干未取得計算機等級證書;二是稅務管理方面，稅源檔案及少數分戶、綜合征管檔案資料不夠健全，對異常申報戶雖注重分析，但未建立固定的檢查制度;三是內務制度執行上有待進一步加強。
三、整改措施
一、農村文化建設現狀
隨著農村經濟的快速發展，農村對文化生活的追求日異渴求，村容村貌的改觀，更讓村民的精神風貌大增，于是，對文化生活的追求日漸高漲。當前，農村文化設施雖然逐步完善，但遠遠滿足不了村民的文化需求。鄉鎮綜合文化站建設完備，設備缺失，利用率低；【文化大院】逐年增加，節目單一，可操作性一般。【農家書屋】覆蓋面全，發揮不好，有的甚至就是鎖起來的書屋，作用不大。文化廣場成型的少，成型的缺少文化帶頭人，很難達到一定目的。不成型的建不起。僅有的廣場活動僅限于扭秧歌、逛一逛的基本形式，沒有新的文化方式融入廣場，村民自身素質決定了他們的活動方式。農村文化人才偏少，居住分散，組織一次不容易，即使組織了也是匆忙上陣，無異于紙上談兵，起不到想要的效果。
基于農村文化的投入越來越大，從分發揮文化龍頭的作用，對農村的文化建設知道的越來越清晰了，讓農村的文化生活越來越充滿了希望。今后，農村文化建設的現實即堪憂又使人充滿著期待。
二、農村文化建設存在的問題和困難
一是農村文化陣地建設明顯不足，遠遠不能滿足群眾日益增長的文化需求。二是缺乏長效的投入管理機制，由于鄉村財力困難，后續管理跟不上，不少文化陣地存在建得起管不起的現象，也存在設施破舊、圖書流失現象。三是文化陣地不能充分發揮作用，有的村對群眾讀書、用書宣傳不夠，引導不足，群眾讀書借書的積極性不高。四是農村文化大院節目單一，內容老化，缺少專業人員指導培訓。五是想創建新的文化大院不難，難的是缺少文化活動的設備【鑼鼓、二胡、嗩吶、音響等】，有心栽花，無力培植。六是經費限制鄉村文化活動的開展。
三、推動農村文化繁榮發展的思路與對策
針對農村文化建設難，農村群眾素質偏低，精神文化貧乏的實際，當前，我覺得農村文化建設應重點抓好以下幾項工作：
一、做好一個總體規劃。按照科學發展觀的要求，與城鄉一體化建設、新農村建設相銜接，制定符合農村文化建設的專項規劃，明確目標和方法步驟，指導農村文化建設總的目標和要求。1.是強化公共文化服務，豐富農村精神文化生活，保障農村群眾基本文化權益。2.加強陣地和人才隊伍建設，引導和滿足農民群眾的文化需求，保障農民群眾共享文化成果。3.是堅持用文化熏陶人、感染人，提高農民群眾道德和科學文化素質，確立社會主義核心價值觀。4.是發掘、保護、開發利用北國溫泉這一響亮的文化資源，充分發揮傳統的文化底蘊，發展旅游帶動縣域經濟增長，壯大文化產業，繁榮發展農村文化市場。
二、建立一套體制機制。1.是要加大政府對農村文化的投入力度，建立農村文化活動經費正常增長的保障機制，設立農村文化發展資金，擴大公共財政覆蓋范圍，提高文化經費用于鄉村的比例，同時用好國家和省里的扶持政策，推動農村文化基礎設施建設。2.是加大文化資源向農村傾斜的力度，建立政策推動機制，實施文化信息共享工程、農村電影放映工程、農家書屋、文化大院等工程，保障農村群眾基本文化權益，推進廣播電視村村通工程，擴大有線電視覆蓋面，確保農民群眾既能聽到中央、省市的聲音，也能聽到縣委縣政府的聲音。3.是加大農村文化建設管理力度，建立農村文化建設考核深化機制，把文化投入、設施建設、活動開展、農民受惠、遺產保護、隊伍建設列入創建文明村鎮、文明單位的評價體系，激發出社會各界的文化自覺意識。
三、打造一支人才隊伍。在政府職權范圍內，強化農村文化隊伍體制改革，創建農村文化隊伍管理制度。通過培訓班、選送深造、骨干示范、專干下鄉等多種形式，培養一批音樂、美術、書法、文學等多門類的農村文藝人才，培植一些小劇團，秧歌隊，農民樂隊，文學創作群體等群體性的文藝組織，鼓勵引導開展群眾喜聞樂見的文藝活動，建立一支永不離村的文藝隊伍。
過去一年里，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大干部職工堅持以“三個代表”重要思想和十六屆三中、四中全會精神為指導，以“文明收費創業績，優質服務樹形象”為中心，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全年完成通行費征收813萬元，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費征收工作扎實穩妥地運行，文明行業創建邁出了堅實的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。
現在，我將年度全站工作情況作一匯報，請予評議。
一、思想作風建設情況
（一）抓政治理論學習，強化政治思想教育。一年來，我站堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作為首要任務，堅持運用“三個代表”重要思想武裝全體職工頭腦、指導實踐、推進工作，努力提高職工的政治理論水平和政治思想覺悟，注重在提高領會力，增強把握力上下工夫,不斷提高職工對“三個代表”重要思想的理解能力；通過不定期的大會、上課、培訓、宣傳欄等方式，教育和引導職工樹立了正確的人生觀、價值觀，堅定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全體職工運用新理論、新思想指導實際工作的能力和水平。十六屆四中全會召開以來，我站自覺把思想統一到全會精神上來，迅速掀起學習十六屆四中全會精神熱潮，充分運用專題課、座談會等形式，組織職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實，我們堅持理論聯系實際，把學習貫徹全會精神與解放思想大討論活動相結合，進一步解放思想，破“空”排“難”，自我加壓，提高境界；與本職工作相結合，要求職工根據學習情況寫心得、談體會、找差距、表決心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發了熱情，為各項工作順利開展注入了強大動力和后勁。
（二）建章立制，強化行風廉政建設。為切實加強和改進我站行風廉政建設，保證市局行風廉政建設工作部署落到實處，我站主要采取了三方面措施：
——一是加強廉政警示教育。根據市局行風廉政建設的部署和要求，結合行業工作特點，我站開展了形式多樣的行風廉政和法制法規教育活動，組織職工認真學習了兩個《條例》，增強了廣大干部職工拒腐防變能力，運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和征求職工對全站行風廉政建設意見和建議，及時向有不良苗頭的人員提醒和誡勉，增強其廉潔自律意識。
——二是認真推行政務公開制度。我站嚴格按市局制定的廉政措施辦事。在人員管理方面，凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項以及工勤臨時工的招用，都經站務會研究決定，并將研究結果進行公示，不搞“一言堂”，力求秉公辦事。在經濟問題上，嚴格執行集體議事紀律，全站大宗物品購置和基礎配套設施建設事項，都經站長辦公會研究，集體討論，民主決策。
——三是強化監督機制。我站在收費廣場設立了收費公開欄、政務公開欄，公示了投訴電話，設立了意見箱，將收費員的工卡號、大副照片懸掛在收費廳的醒目位置，直接接受社會監督。同時聘請社會有關人士擔任我站行風監督員，注意收集過往駕乘人員的建議和意見，自覺接受社會各界的指導和監督。為通行費征收工作營造了良好的社會氛圍。
二、履行職責情況
我站是全市公路系統第一個高速公路收費站，又是我全市的西大門，我站的整體形象在一定意義上代表著全市公路系統乃至政府部門形象，通過充分發揮收費站“窗口”單位的社會屬性和服務特性，來展示濱州公路的優質品牌形象和傳播公路行業文明，面對光榮而又艱巨的任務，我站重點采取了以下六方面措施。
（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調整到切實加強內部管理、提高整體素質上來。首先建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規范職工的學習、工作和生活的秩序。使內部管理逐步達到規范化、制度化、程序化、科學化。形成了良好的激勵和約束機制，充分調動了干部職工的積極性、主動性、創造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎。同時，突出加強收費稽查的管理，制訂詳實的獎懲辦法，做到按章有序、職責清晰、應征不漏、應免不征；圍繞“文明執勤、禮貌服務、票款相符”實行了日常檢查百分考核制度，切實規范了征收執法行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
（二）突出行業特色，全面提升服務質量。我站始終把“提升服務質量和效能，樹立濱州公路優質品牌形象”放在首位，將提升服務質量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就制訂了“堅持以人為本、強化制度管理、嚴格照章收費，服務兩個文明”的治站方針，著力塑造全體收費人員“兩個形象”。一是環境形象。我站制定詳實的《衛生達標和扣分標準》，要求人人自覺打掃和維護環境衛生，做到站容站貌的清潔優美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內務實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統一擺放，所有宿舍整齊劃一。二是語言形象。要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務質量工作落實到收費第一線。通過“兩個形象”的教育和引導，使文明服務意識深入我站全體干部職工頭腦，收費人員業務技能和服務意識明顯增強，能夠自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務”的濃厚氛圍。
（三）抓職工隊伍建設。造就一支“政治合格、業務過硬、紀律嚴明、作風優良”的高速公路征收隊伍，是我站工作的現實需要。盡管我站人員少，工作量大，但對職工隊伍建設一刻也沒放松，7月份收費站籌建前期，我們組織職工參加了為期7天的封閉式軍事訓練，提高了職工的組織紀律觀念和遵守紀律的自覺性。8月份，我站組織部分職工利用休班時間，到兄弟地市收費站參觀學習，交流經驗，對照差距，彌補不足。9月份，我站開展了以“假鈔識辨、車型辨認、內務整理”為主要內容的崗位練兵和勞動競賽活動，有效地提高了職工的業務技能和工作效率。10月份，“國慶中秋”兩節和我市“六節兩賽”系列旅游文化活動期間，我站抓住車流高峰有利時機，深入開展了“質量月”活動。有效促進了我站服務質量的提升。11月份，我們采取集中學習和個人自學相結合的方式，組織職工認真學習了《收費公路管理條例》，進一步提高了整體素質。12月中旬，我們克服了工學矛盾，采用分階段輪訓的辦法，組織機關后勤人員和中隊收費人員參加了為期七天的冬季職工培訓，并印發了試題，組織了考試，收到了預期效果。通過這一系列的培訓和教育，我站職工練就了一身過硬的業務本領，提高了業務技能和素質，激發了工作熱情，形成了爭先創優、奮發向上的站風站貌。
（四）關心職工生活，改善工作環境。我站堅持“立足站情、以人為本、深化提高、服務群眾”的方針，從制定各項后勤行政管理制度入手，著重加強了機關環境建設。建站以來，先后投資近30萬元，改善了基礎配套設施，完成了收費區廁所修建，建起了院墻照明燈，購置了花草和綠化苗木，極大地改善職工工作、生活環境；在此基礎上開展了機關環境綜合治理，狠抓了衛生清潔和伙房食堂工作，使文明之風在全站得到了弘揚光大；修建了洗澡間、洗衣房，解決了職工后顧之憂；為了增強職工體質，購置了較為完備的健身娛樂器材，職工隨時可以健身娛樂，使他們既鍛煉了身體，又從中找到了生活的樂趣；為豐富職工業余文化生活，安裝了衛星接收天線及電視，配備了羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，受到了青年職工的歡迎；為不斷鞏固和加強思想陣地建設，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的黨員活動室、圖書閱覽室，廣大干部職工踴躍參加了義務捐書活動，既陶冶了情操又完善了學習場所。同時，組織青年職工積極參加了由市局組織的各種文體活動，為公路職工爭得了榮譽。
（五）抓安全，為通行費征收工作營造一個高度穩定的營地。建站以來，我們始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管；安全生產逢會必講，時刻繃緊安全弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。我們重視加強了安全生產的教育，提高了全員的安全意識；對票據室、財務室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。
（六）抓創建，堅持以創建文明行業活動為載體。建站初期，盡管急需理順的業務十分緊迫，但我們對創建工作從未放松，拿出抓收費工作的熱情和干勁抓好創建工作，始終把創建文明行業活動作為反映本站全貌的重要工作來抓，真正做到了“兩個文明一起抓，兩個目標一起定，兩個成果一起要”；不斷研究探討創建工作的新思路，注重創建效果，努力實現硬件上檔次，軟件上水平；結合上級要求不斷規范內業標準，在創建文明行業檢查中得到了上級一致好評。我站十分注重發揮典型帶動作用，以典型帶全體，使創建文明行業真正成為廣大職工積極支持、熱情參與的群眾性活動。
三、二五年工作目標
二四年，我站在市局黨委的正確領導下，做了大量扎實有效的工作，圓滿地完成了各項任務，有些方面也有較大突破和創新，但也存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加大，管理措施有待進一步改進和深化。二是我站建站時間短，路域經濟開發思路還不寬，辦法還不多，投入還不足，起色還不大，有待進一步深化認識，加大招商力度，拓寬引資渠道。
二五年是我市社會和經濟更快發展，轄區高等級公路大幅度建成通車的機遇年，也是我站車流持續高峰的一年。特別是今冬明春一段時期，我市浮橋因凌汛拆除，220國道改建還未通車，我站作為全市的西大門，又是南大門，我站車流量將會具高不下。面對新形勢新任務，我們將緊緊圍繞市局二五工作目標——既“十一”工程，緊跟市局黨委步伐，鎖定目標不放松，堅定信心不動搖，準確把握抓創建，突出特色抓窗口，文明收費創業績，優質服務樹形象，大力發揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：
——一是牢牢抓住強化管理不放松。切實強化管理和制度意識，努力形成人人講管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章辦事、違章必糾的良好氛圍；按現代化高速公路運營管理模式，重點完善好征收、安全、行風廉政、產業開發管理制度，切實規范各項管理，努力形成全站崗崗職責分明，事事章法清晰，好壞獎懲兌現，管理嚴格規范，工作運行高效的管理機制；突出抓好監督考核，加大檢查力度，加大獎懲力度，努力形成管理到位，制度落實，工作提速提效的良好局面。
——二是進一步健全監督機制，堅決糾正行業不正之風，促進行風廉政建設。切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，不發生任何貪污票款的現象，杜絕只收錢不給票或廢票出售行為。切實提高收費員的執法水平，堅持秉公執法，不徇私情，嚴禁私放人情車、關系車；杜絕向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現象。
——三是繼續完善基礎配套設施建設，營造潔、綠、美的工作生活環境。在機關環境硬化、綠化的基礎上，栽植一批苗木，樹高品位、現代化機關形象，創一流設施，機關環境達到硬化、綠化、美化、亮化。
——四是牢牢抓住產業開發和招商引資不放松，努力創新產業開發思路，重點抓好路域經濟開發；結合招商引資合作項目，依托區位優勢開發產業，力爭招商引資有新突破。
——五是大力抓好文明行業創建。進一步強化創建意識，完善創建機制，加大創建投入，努力形成文明行業創建工作的長效機制，硬件不斷上檔次，軟件更加上水平，創建工作再上新臺階，再創新成績。
——六是宣傳信息工作要有新亮點。充分發揮濱州日報、渤海晨刊和濱州公路報等輿論陣地的作用，加大與新聞媒體配合力度，保證超額完成市局下達的任務；同時推出亮點，力爭利用互聯網強大覆蓋優勢，把我站簡介和站容站貌搬上網站。
——七是整體水平要有新突破。在實現創建工作保銀杯，奪金杯目標的基礎上，年內把我站建成市級“青年文明號”單位，市級“文明單位”，“綜合治理先進單位”，“愛國衛生先進單位”。
一、指導思想
圍繞黨的*提出的“高舉*特色社會主義偉大旗幟，以*理論和‘*’重要思想為指導，深入落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，促進社會和諧，為全面建設小康社會新勝利而奮斗”目標，堅持“以塊為主、重點突破、全面推進”原則，開展創建國家衛生城市活動，塑造省會城市形象，改善城市生態環境，提高衛生管理水平和全民健康意識，為*市建設新型工業基地和特色文化名城提供良好社會環境。
二、工作原則
（一）堅持“政府組織、地方負責、部門協調、群眾動手、科學治理、社會監督”的愛國衛生工作方針，發揮各方面積極性和有效資源，搭建創建國家衛生城市活動工作平臺。
（二）堅持以建設特色文化名城為引領，以綠色經濟和節能減排為支撐，借助城市基礎設施大建設、生態園林大發展和文明和諧活動大促進，創新工作思路和工作機制，推動創衛工作順利進行。
（三）堅持以人為本，服務于社會發展需要，服從于市民健康需求，開展衛生達標社區和衛生達標單位活動，解決群眾反映強烈的公共衛生問題，調動人民群眾參與創衛的積極性和主動性，形成社會衛生運動合力。
三、組織機構和職責
為加強對創衛工作的組織領導，根據人動，調整*市創建國家衛生城市領導組組成人員。調整后的人員名單如下：
組長：*
副組長：*
常務副組長：*
領導組下設七個專業組：
（一）環境保護和市容環境衛生組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：圍繞城市道橋、綠化等基礎建設和棚戶區改造抓好城中村、城鄉結合部、小街小巷、居民區衛生綜合整治(城鄉清潔工程)。全面完成國家標準要求的市容環境衛生和環境保護各項工作的組織實施和督促檢查。
（二）市場衛生組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：對城區范圍內市場進行專項整治，完善市場衛生設施，規范經營秩序，達到國家標準要求。
（三）河道干渠湖泊衛生組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：組織對市區范圍內河道、干渠、公園湖泊、緩洪池進行專項治理，達到國家標準要求；進一步完善市政管網建設，提高生活污水處理率。
（四）行業衛生組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：組織實施食品安全專項整治及小飯店、小浴室、小美容美發廳、小歌舞廳、小旅館、小網吧等“五小”行業整頓工作，開展滅蚊達標和衛生防病宣傳教育活動，完成食品衛生、公共場所和生活飲用水衛生、傳染病防治、健康教育、城區滅鼠和滅蟑鞏固、單位和居民區衛生、愛國衛生組織管理等工作的組織實施和督促檢查。
（五）督導組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：對創衛任務具體實施全過程進行監督檢查，對各成員單位完成任務情況和各區衛生達標活動進行考核驗收。
（六）宣傳報導組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：將創建國家衛生城市工作作為精神文明建設主要內容納入創建文明和諧城市活動，電臺、電視臺開辟專題節目，報社開設專門欄目進行全面宣傳報導，使新聞監督、專業隊伍監督和群眾監督有機結合，為創衛活動營造良好輿論氛圍。
（七）資料組
組長：*
副組長：*
成員：*
職責：收集全國各地創衛活動信息和全國愛衛會關于創衛活動考核驗收的具體要求，組織人員培訓，建立完整的工作資料和技術資料體系；負責創衛活動方案、工作手冊、迎檢工作、領導講話、匯報材料的起草印發工作，負責資料匯編、畫冊和創衛專題匯報片的編輯制作工作。
四、工作任務
（一）市建管委
組織協調、統籌安排由市政、園林、環衛、行政執法局等單位承擔的工作任務；負責城建12319服務熱線、汾河景區和自來水廠衛生；系統各單位衛生達標。
（二）市教育局
負責大、中、小學校健康教育工作達標；校區內食品衛生、食堂衛生和環境衛生；系統各單位衛生達標。
（三）市水務局
負責河道干渠整頓治理工作，保持河道干渠無垃圾、無破損、無蚊蠅、無老鼠孳生；加強水產品生產加工過程中濫用違禁藥物管理，有效控制藥物殘留量；系統各單位衛生達標。
（四）市農業局
負責農、畜產品生產加工過程中農藥、獸藥的合理使用，有效控制藥物濫用現象，各種藥物殘留量控制在國家標準以內；監督生肉生產銷售檢疫工作，防止病死禽畜肉和注水肉流入市場；系統各單位衛生達標。
（五）市商務局
負責豬、牛、羊、禽類定點屠宰工作；系統各單位衛生達標。
（六）市衛生局
負責飲食衛生、公共場所衛生、飲用水衛生、傳染病防治監督管理和食品行業衛生許可證、從業人員健康體檢等工作；飲用水衛生監測和健康教育工作；城區除四害技術指導和監督監測工作；系統各單位衛生達標。
（七）市規劃局
負責市容景觀設計，取締違章廣告牌匾；系統各單位衛生達標。
（八）市環保局
負責藍天碧水工程和各項環保工作的綜合治理和監督管理，完成大氣質量、區域環境噪聲、煙塵控制區覆蓋、廢水排放、廢物綜合利用、環保投資等項工作；系統各單位衛生達標。
（九）市文廣局
負責影劇院、歌舞廳、錄像廳、網吧等文化娛樂場所衛生監督管理工作；系統各單位衛生達標。
（十）市旅游局
負責旅游景區、景點衛生監督檢查，對旅游景區公廁星級評比工作；系統各單位衛生達標。
（十一）市市政局
負責主次干道和街巷道路維修養護，達到路面平整，無坑凹無破損，窨井通暢，無垃圾堵塞現象，市政照明設施完好；搞好市政管網建設，提高生活污水處理率；系統各單位衛生達標。
（十二）市園林局
負責城市綠地系統規劃，落實綠線管制制度，完成綠化任務；建立公園衛生管理制度，保持湖面清潔，岸坡無破損；系統各單位衛生達標。
（十三）市行政執法局
負責執行《市容環境衛生管理條例》，加強市容環境衛生監督檢查，重點是城中村、城鄉結合部和集貿市場監督檢查，保持良好市容市貌；系統各單位衛生達標。
（十四）市市容環衛局
負責落實國家市容環衛管理法規，制定“城鄉清潔工程”方案，協調指導、督導檢查各縣(市、區)和市直相關部門開展實施“城鄉清潔”活動；加強街巷、公共廁所清掃保潔和市容環境衛生績效考核；提高垃圾糞便收集、貯運和無害化處理率；系統各單位衛生達標。
（十五）市質監局
負責工農業產品生產質量監督控制和食品生產加工衛生監督工作；系統各單位衛生達標。
（十六）市工商局
負責市場經濟秩序監督管理及流通領域包括集貿市場、超市等食品衛生監管工作；系統各單位衛生達標。
（十七）市食品藥品監督局
負責食品安全組織協調工作，落實食品安全整治方案，組織重大食品安全事故查處；系統各單位衛生達標。（十八）市文廣集團
負責電臺、電視臺等大眾傳媒健康教育宣傳工作，對創建國家衛生城市活動進行輿論引導和新聞監督；系統各單位衛生達標。
（十九）*日報社
負責*日報、晚報等大眾傳媒健康教育宣傳工作，對創建國家衛生城市活動進行輿論引導和新聞監督；系統各單位衛生達標。
（二十）市愛衛辦
負責愛國衛生組織管理，城區除四害和單位、居民區衛生的監督檢查、評比工作；對城區創建國家衛生區活動進行業務指導。
（二十一）*鐵路局、*民航機場管理局、*省汽運集團晉龍捷泰運輸貿易有限公司負責火車站、飛機場、汽車客運站的健康教育宣傳、食品衛生、公共場所衛生和除四害工作；所屬單位衛生管理和達標工作。
（二十二）工會、共青團、婦聯等成員部門要動員社會各方面力量，積極參加創建國家衛生城市活動；負責本系統各單位衛生管理和達標工作。
（二十三）各區
1、按照全市創建國家衛生城市方案要求，開展創建衛生區活動。
2、制定創建衛生區方案，落實市容環境衛生、環境保護、食品衛生、公共場所衛生、傳染病防制、健康教育、城區除四害、單位與居民區衛生等工作。
3、重點要抓好城中村、城鄉結合部、背街小巷、集貿市場、“五小”行業專項整治工作。
4、對社區和駐地單位進行檢查評比，培養先進、樹立典型，以點帶面，全面推廣。
五、實施步驟
（一）準備階段
20*年*月至*月。制定《*市愛國衛生管理辦法》、《*市有害生物防制管理辦法》、《*市公共場所禁止吸煙的規定》和《*市煙草廣告管理暫行辦法》，出臺《*市衛生城區標準》、《*市單位衛生檢查評比標準》和《*市社區衛生檢查評比標準》。按照《國家衛生城市標準》要求，對各級各類相關人員進行系統培訓。
（二）宣傳階段
20*年*月至*月。按照工作任務、目標和要求，利用新聞媒體和各種宣傳形式，在全市范圍內廣泛深入開展宣傳教育活動，宣傳創衛活動的重要意義、奮斗目標和各級各單位具體要求等，調動全民參與創衛活動的積極性和主動性，形成構建文明、健康、和諧的創衛氛圍。
（三）全面完成任務階段
20*年*月至*月。召開創建國家衛生城市再動員大會，針對當前存在的主要問題，號召全市上下緊急行動起來，全力打好創建國家衛生城市攻堅戰。各級各部門要制定突擊整治和全面完成任務的具體方案，并對本系統、本轄區創衛工作進行再動員、再部署，迅速掀起創建國家衛生城市攻堅。
承擔創衛任務的部門和單位，要嚴格按照創建國家衛生城市實施方案中確定的工作任務和要求，對照國家衛生城市標準進行自查，尋找存在的問題和薄弱環節，特別是創衛工作中的難點、重點問題，集中力量依法進行治理。公安、行政執法、環保、市容環衛、規劃、園林、工商、質檢、藥監、衛生等部門要互相配合、互相支持，共同解決創衛活動中的具體問題。
（四）檢查驗收階段
20*年*月。由督導組組長帶隊，有關部門領導參加，組成檢查驗收組，對六區和承擔任務的單位按照國家衛生城市標準要求考核驗收，完成申報前各項準備工作。
（五）申報階段
20*年*月。在全面達標的基礎上，按照國家衛生城市考核驗收管理辦法的要求，由市愛衛會向省及全國愛衛會提出申報，并做好迎接暗訪、調研和評審工作。
六、保障措施
（一）加強組織領導。創建國家衛生城市活動是構建社會主義和諧社會的基礎工程，也是促進*市經濟社會又好又快發展的形象工程，各級各部門，特別是領導干部都要高度重視，按照市委市政府提出的奮斗目標，結合本地區、本部門、本單位實際，加強領導，精心組織，認真落實。各工作組、各責任單位要根據市方案要求，制定實施意見，分解任務，明確責任，落實到人。各區要制定切實可行的創衛工作方案，明確領導、具體部門、工作人員責任，主要領導親自抓、分管領導具體抓、職能部門認真抓，確保*市創衛工作取得實效。
（二）廣泛宣傳動員。在全市范圍內廣泛深入開展宣傳教育活動，強化創衛意識普及創衛知識。通過廣播、電視、報刊等新聞媒體的專欄和專題節目，宣傳創衛的重要意義、國家標準要求、*市的工作方案、衛生法律法規、除害防病等，引導市民關心創衛、支持創衛、參與創衛，享受創衛成果帶來的和諧、文明、健康。要在繁華街道、社區、窗口單位等人流量大的區域設置大型宣傳標語和公益廣告，提示人們注意維護公共衛生，規范市民生活行為，使創衛活動成為人人皆知、個個參與的自覺行動。
（三）市區協調發展。采取兩條腿走路的辦法，創建國家衛生城市和創建衛生城區協調發展，按照“屬地管理塊塊抓、分級管理層層抓、行業管理條條抓”原則，既要發揮各區政府的職能作用，又要抓好成員單位系統工作，以市帶區，以區促市，整體推進。
（四）突出重點工作。有關部門要對市區范圍內的城中村、城鄉結合部、背街小巷、集貿市場、“五小”行業進行全面調查研究，拿出切實可行的專項整治方案，完成突擊整治任務。
（五）堅持依法治市。在創建國家衛生城市活動中，各級、各部門要認真貫徹執行相關法律、法規、規章，做到有法必依、違法必究、文明執法。
（六）抓好衛生達標工作。開展創建國家衛生城市百佳單位、百佳社區和十佳街辦評比工作，是創衛活動的“細胞”工程，也是創衛活動能否形成社會效益的關鍵。各區、各街辦要按照標準要求，抓好駐地單位、社區和街辦衛生達標工作，凡是衛生不達標的單位和社區不能評為綠色單位及文明單位；綠色單位和文明單位衛生不達標的，取消其榮譽稱號。
一、工作目標1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。4、進一步加大供電所規范化管理力度，2009年實現供電所規范化管理達到100%。5、積極推動示范窗口建設。6、規范××縣供電公司的客戶服務中心。二、工作任務1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）10、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）11、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）15、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）18、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大（提醒您：請根據實際修改）精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。3
、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《
農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶服務中心的目標。10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。
